總結(jié)可以讓我們對過去的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行整理，形成有價值的經(jīng)驗。寫總結(jié)時要注意結(jié)合實際體現(xiàn)自己的觀點和認(rèn)識，不要空洞無物。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
雙百社工年終總結(jié)篇一
社會工作是一門務(wù)實的學(xué)科，它強(qiáng)調(diào)的是將理論和實際結(jié)合起來，去幫助那些需要幫助的人，對他們來說，或許簡單的幫助就是最大的恩賜，助人自助的精神始終貫穿著社工服務(wù)的整個過程，同時這一精髓也為社工的工作蒙上一份天使的外衣，為社會上最底層的人士帶去了一絲生活的溫暖，讓他們有生活下去的勇氣和希望，社工因此也變的偉大而卑微。實務(wù)是社工必須要經(jīng)歷的一個階段，而實務(wù)之前，進(jìn)行必要的參觀是很有價值的，參觀能形成一種自己對社工的看法，理解社工，從而為更好地進(jìn)行社工實務(wù)打下基礎(chǔ)，創(chuàng)造一個屬于自己的社工世界，屬于自己的社工舞臺。
在春和日麗的周三下午，我們一行隨著老師的帶領(lǐng)下來到了北京x基金會，剛進(jìn)入社工辦公室，就感到環(huán)境的溫馨，讓人有一種說不出的小幸福，接著，在工作人員詳細(xì)的講解下，我知道了x是干什么的，是什么類型的基金會，以及x的一些最近的活動，雖然自己沒有能親自參與x的活動，但從照片中就能感受到志愿者和工作人員的快樂與充實，我知道了x基金會是一家經(jīng)民政部批準(zhǔn)的全國性非公募基金會，成立于x年。原始基金1億元人民幣，來源于上海x集團(tuán)有限公司。
x基金會在舉行的活動是建立“新公民學(xué)?！薄Ｐ鹿駥W(xué)?！笔莤基金會資助的重點項目。農(nóng)民工子女進(jìn)城讀書難、融入城市難。新公民學(xué)校旨在改善農(nóng)民工子女的成長環(huán)境，幫助農(nóng)民工子女獲得更好的教育，使他們成為高素質(zhì)的新公民。目前，已在x、x、x等地建立起9所新公民學(xué)校。打算用5至10年時間捐建100所公益學(xué)校。
x一個正在成長中的基金會，正在以他薄弱的力量來幫助農(nóng)民工子女解決教育問題，教育是一個國家的發(fā)展基石，農(nóng)民工的數(shù)量在中國這個轉(zhuǎn)型時期正在不斷的增長，農(nóng)民工子女的教育和入學(xué)就是一件非常重要的事，但因為種種原因，他們的教育不能得到很好的保障，x基金會的新公民計劃是為這樣的一群特殊的群體提供了這樣的環(huán)境，并為他們提供必需的物質(zhì)幫助和精神幫助，孩子們的教育問題是他們最關(guān)心的問題，孩子們的成長有了x以后，他們的發(fā)展就有了保障。
在聽完x工作人員的講解之后，我明白了一個基金會發(fā)展起來的不容易，無論是資金的籌集，還是人員的招募，其中的艱辛與不易只有自己知道，但基金會的工作人員明白，自己的努力將換來孩子們教育的改善，孩子們成長的質(zhì)變。其中主要的困難是國家對這方面的支持力度還不夠，民間群眾的基礎(chǔ)還不牢固。因為新公民學(xué)校是一個非功利性的學(xué)校，國家對這方面的關(guān)注度還不夠，缺乏系統(tǒng)的管理，缺乏專業(yè)的規(guī)范，不能很好地利用社會上已有的資源為農(nóng)民工子女的教育服務(wù)，資源統(tǒng)籌艱巨，民間誠信度不高等等許多的原因使基金會發(fā)展起來不是那么的順利，但總的來說，基金會的發(fā)展式前進(jìn)式的發(fā)展的。
在新公民學(xué)校中，還存在一個重要的問題。由于學(xué)校資源有限，農(nóng)民工子女在新公民學(xué)校接受教育只能是從小學(xué)到初中，一旦初中畢業(yè)以后，他們何去何從，對他們來說，畢業(yè)就意味著走進(jìn)社會，但初中文憑又不能幫助他們找到一份滿意的工作，他們的生活又不得不靠打工來維持生活，這樣不斷的維持下去，又形成了一大群農(nóng)民工或打工群體，這樣的教育形式對他們來說不能解決根本性的問題，所以新公民學(xué)校只是他們暫時的生活場所。
總之，x基金會對他們的人生一定會產(chǎn)生重大的影響，讓他們知道世界上還有這樣一群社會活動家在默默的關(guān)心他們的生活，讓他們的生活有所慰藉。使他們不會對生活失去信心，更加勇敢的走下去。
x基金會，一個平凡而又偉大的基金會，在我今后社工的道路上一定會留下深刻的影響，與我的影響是不可估量的，我非常的感謝老師能夠提供這樣的參觀活動，也感謝x基金會的工作人員做的深刻的講解，感謝x的工作人員為中國的農(nóng)民工做出的貢獻(xiàn)，也祝愿在中國發(fā)展的越來越好。
雙百社工年終總結(jié)篇二
金秋的9月，是我作為醫(yī)務(wù)社工加入xx國際醫(yī)院“天使社工室”工作的第九個月了。曾經(jīng)特別害怕醫(yī)院里那股消毒水味道的我，現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了一早跟隨著護(hù)士長以及管床醫(yī)生去病房查房的工作；看著病房里的病人情況日益好轉(zhuǎn)，讓我覺得醫(yī)務(wù)工作真的很是神圣，它不僅緩減了病人生理上的疼痛，更讓病人的明天充滿了希望。遇到有需要幫助的病患，我則會選擇另外單獨的時間與其進(jìn)行面對面的交流，向他們詳細(xì)介紹我們醫(yī)務(wù)社工可以提供的服務(wù)和幫助。作為一名醫(yī)務(wù)社工，我越來越覺得自己的工作是十分有意義的。
20xx年底，醫(yī)務(wù)社工正式進(jìn)駐xx國際醫(yī)院，開展醫(yī)務(wù)社工服務(wù)。作為嘉興首個醫(yī)務(wù)社會工作機(jī)構(gòu)，我們在各級相關(guān)部門及上海督導(dǎo)老師的重視、關(guān)心、支持下，較好的起步，取得初步成效。從我自身出發(fā)，通過這一年的學(xué)習(xí)、分享將我的成長總結(jié)如下：
隨著時間的推移，醫(yī)務(wù)社會工作的深入，我開始高度認(rèn)同社會工作的專業(yè)理念及其實踐價值，急切渴望運用自己所學(xué)的知識和技巧幫助病人和家屬馬上解決他們面臨的問題，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象有需求是會盡自己最大的努力去滿足他們的需求，而當(dāng)自身感覺資源缺乏時也會出現(xiàn)無助感。
傾聽是社工的第一個技巧，傾聽服務(wù)對象的訴說能夠讓社工了解服務(wù)對象的信息，聚焦服務(wù)對象的問題，同時也有可能從服務(wù)對象的訴說中找到合適的介入點。在不斷的學(xué)習(xí)、磨合中我學(xué)會了如何運用傾聽的技巧，也與同伴分享了各自的傾聽的方法和技巧。
社工在服務(wù)過程中也是充分發(fā)揮各個器官功能的過程，不光用耳朵耐心傾聽，同時還需要用敏銳雙眼去發(fā)觀察服務(wù)對象表現(xiàn)出來的各種狀況和變化，特別是一些表露比較明顯的非語言肢體動作。在學(xué)習(xí)、分享中我開始關(guān)注社工第一次向服務(wù)對象介紹自己時他們的表情反映，并由此判斷服務(wù)對象對社工的接納程度如何。在訪談過程中也會用心觀察服務(wù)對象表情的變化及其出現(xiàn)的肢體動作，判斷這些肢體動作傳達(dá)的信息，從而更好地與服務(wù)對象進(jìn)行溝通和交流，聚焦他們的問題和需要。
社工在工作過程中恰當(dāng)?shù)剡\用肢體動作能夠打開服務(wù)對象的心扉，拉近和服務(wù)對象的關(guān)系，從而使服務(wù)對象接納自己。當(dāng)我看到服務(wù)對象的手比較僵硬，需要有人按摩時，主動伸出自己的雙手幫助服務(wù)對象按摩。這一個肢體動作的運用不僅能夠讓服務(wù)對象心里感到溫暖，也使服務(wù)對象從心里慢慢開始接納社工，真正敞開心扉把心里的想法跟社工傾訴。
在督導(dǎo)老師的不斷指點、教導(dǎo)下我開始關(guān)注很多社工技巧的`運用，包括同理心、對問題的聚焦、適當(dāng)時候的自我暴露、支持技巧等等。某次當(dāng)我面對患骨結(jié)核的服務(wù)對象對自己的病情灰心喪氣時，我揉著患者的肩膀說“熬過去，你就成功了”。這就是從正面給服務(wù)對象回應(yīng)，讓她感受到有人和她一起面對目前的困境，能夠增強(qiáng)她戰(zhàn)勝困難得信心。還有一次我在第三次探訪中通過觀察后說道：“我看你不太舒服，對吧”，這是對服務(wù)對象此時狀況表達(dá)社工內(nèi)心的感受，讓服務(wù)對象感受到社工關(guān)注，正是通過這些同理心的表達(dá)，服務(wù)對象開始逐漸接納社工的服務(wù)。
在查房過程中，我順利的尋找到了一個需要提供出院計劃服務(wù)的案主，在了解到她的需求之后，我同護(hù)士長一起為這個即將離開醫(yī)院的病人提供了詳細(xì)的出院宣教，并認(rèn)真向其囑咐了出院后對于疾病治療和預(yù)防所需要注意的地方。這些工作或許瑣碎，但是我相信，只有在這些細(xì)微之處，才能更有效的提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，讓病人感受到關(guān)愛。
另外，我還在查房的過程中發(fā)現(xiàn)，有時候會遇到初入醫(yī)院的病患因為不熟悉醫(yī)院的救治流程和住院環(huán)境而抱怨醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，所以在這個時候，我作為醫(yī)務(wù)社工以第三方的獨立身份調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系，并幫助病患了解醫(yī)院的救治流程以及住院環(huán)境，從客觀的角度幫助醫(yī)護(hù)人員澄清病患對醫(yī)院產(chǎn)生的誤解，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。作為一名醫(yī)務(wù)社會工作者，可以主動和患者及其家屬溝通，敏銳地察覺患者及其家屬的情緒并且了解他們的需求，并將這些情況及時反映給醫(yī)護(hù)人員，同時，傳達(dá)醫(yī)護(hù)人員對患者及其家屬的希望和要求，做三方的橋梁和中介，這樣也有利于醫(yī)護(hù)人員救治工作的順利開展。
在堅持醫(yī)務(wù)社會工作的經(jīng)歷中，我不僅能夠了解到病患在住院期間的需求，也能夠更加清楚的了解醫(yī)護(hù)人員的工作范圍和職責(zé)，這樣的經(jīng)歷使我能夠從醫(yī)院和患者需要的角度出發(fā)，更好的定位自己的工作，從而和醫(yī)護(hù)人員一起，為患者提供更好的服務(wù)，早日實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)的“全人治療模式”，不僅僅是解除病人生理上的病痛，也在精神上和心理上給與病患積極的關(guān)注和關(guān)心。
雙百社工年終總結(jié)篇三
20xx年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了明白了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都能夠結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問：為什么自我總是會迷惘能不能再快點專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一齊也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最終覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考，覺得自我真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認(rèn)識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇歡樂幸福安全的旅游體驗的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實，所以地接社的重要性一點不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自我的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧為什么呢不是人家不禮貌不專業(yè)，是自我的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自我的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會，他也不想把時間多浪費在一個對自我無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你說：你好經(jīng)理，一，我此刻手里有幾條精品線路。夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您必須拿下，順利簽約。夠了嗎夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每一天不就是想著這些事情嗎他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自我在家練好內(nèi)功，必須要去挖掘自我的亮點，提高自我的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自我把吃住行游購?qiáng)拭總€環(huán)節(jié)好好打量一番，看自我能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，僅有好的不是一點你才會脫穎而出。僅有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可理解。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價，組團(tuán)社抱怨客人壓價，最終追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同。此刻老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手機(jī)很仿真，但消費者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上頭來，旅行社需要一個精干的團(tuán)隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信經(jīng)過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最終留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山能夠在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自我獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自我假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信經(jīng)過我們的努力和智慧，必須會取得更好的成績。
時光如梭！轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了。在這半年的時間里，對于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說，自我懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自我的工作本事，現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下：
自20xx年7月19日工作以來，我努力適應(yīng)新環(huán)境，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí)，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作本事逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，有強(qiáng)烈的不安感，對于新環(huán)境，充滿未知甚至有點膽怯，好在經(jīng)過一段時間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)兔?，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。
我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外，對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成分配的評星任務(wù)，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過半年的鍛煉，使自我對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不一樣的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自我喜愛的，然后為自我的所愛盡自我最大的努力。我一向認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而僅有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的歡樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強(qiáng)。其次，是本事問題，又能夠分成專業(yè)本事和基本本事。對這一問題的認(rèn)識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)本事決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本本事，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)本事決定了你適合于某種工作，基本本事，包括自信力，協(xié)作本事，承擔(dān)職責(zé)的本事，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種本事能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)。
經(jīng)過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：
2、領(lǐng)導(dǎo)對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心；
3、日常管理工作不到位。
在新的一年里，我期望和公司共成長，求發(fā)展，互助共贏！
雙百社工年終總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼之間，兩個月的實習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個月的實習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結(jié)社會工作崗位工作實習(xí)這段時間自己體會和心得：
在社會工作崗位工作的實習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。同時，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會落伍。通過這兩個月的實習(xí)，并結(jié)合社會工作崗位工作的實際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的社會工作崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。
在社會工作崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認(rèn)識不夠，覺得在社會工作崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對社會工作崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)社會工作崗位工作的實際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點和難點，盡心盡力完成社會工作崗位工作的任務(wù)。兩個月的實習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
從大學(xué)校門跨入到社會工作崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認(rèn)可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個人的能力只有融入團(tuán)隊，才能實現(xiàn)最大的價值。實習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識到團(tuán)隊精神的重要性。
團(tuán)隊的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊如同一盤散沙。相互合作，團(tuán)隊就會齊心協(xié)力，成為一個強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊和工作團(tuán)體混為一談，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強(qiáng)化個人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個人目標(biāo)的簡單總和，工作團(tuán)體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng)。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對社會工作崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習(xí)報告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。
以上是我本次社工實踐中的心得，也是我在今后社區(qū)工作中的努力發(fā)展的方向。我深深被社工精神感染著，我熱切渴望加入到更多社工活動中，在今后的日子里，我會用真情和熱情幫助更多弱勢群體，用制度和崗位的職責(zé)為社會服務(wù)，我努力爭取更多的機(jī)會，為社會獻(xiàn)出一份微薄但很堅實的力量。
雙百社工年終總結(jié)篇五
20xx年度，我單位在縣民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹有關(guān)法律、法規(guī)、政策，按照核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍開展工作，營造了良好的社會服務(wù)效果，社會影響力逐步提升。一年來，主要做了以下幾個方面的工作：
一年來，除堅持每周一的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動外，按照縣民政局的安排部署，我院認(rèn)真組織開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)”等一系列學(xué)習(xí)教育活動。建立組織，統(tǒng)一安排，召開動員大會，制訂了活動方案和學(xué)習(xí)計劃，購買了學(xué)習(xí)書籍和筆記，分發(fā)到每一個黨員、職工的手里，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)理論文章、上級文件，要求大家嚴(yán)格按照規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，詳細(xì)記錄，寫出階段小結(jié)和心得體會。
截止12月，我院共接收寄養(yǎng)老人31名、棄嬰接收29名。一年來，緊緊圍繞老人、棄嬰服務(wù)這個中心，做了以下幾項工作：
1、全心全意為孤老、殘、幼人員服務(wù)。我院緊密圍繞這個宗旨展開工作，以行風(fēng)建設(shè)、承諾服務(wù)為主題，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、樹立“窗口”形象為目標(biāo)，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，按照養(yǎng)老服務(wù)目標(biāo)：對老人的管理服務(wù)從“零”做起，堅持一個中心兩個基本點，樹立三種意識，做到四不四勤，注重五輕，盡好六心，落實七點，實現(xiàn)八化，突出九字，力爭十個第一。具體來講：從“零”做起就是要求服務(wù)人員對老人實行零距離服務(wù)；一個中心兩個基本點即以健康長壽為中心，以身體活動起來、思想活躍起來為基本點；三種意識，即樹立以養(yǎng)員為父母、以自己為子女的服務(wù)意識，一心為老人、一切為老人的責(zé)任意識，寧愿自己千般苦不讓老人一時難的敬業(yè)意識；做到四不四勤，即對老人的合理要求不推諉、對老人的物品不克扣、對特殊養(yǎng)員不刁難、對殘疾養(yǎng)員不歧視，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；注重五輕，即說話輕、關(guān)門輕、動作輕、走路輕、搓洗輕；盡好六心，即服務(wù)熱心、解釋耐心、觀察細(xì)心、護(hù)理精心、聽意見虛心、對病號不粗心；落實七點，即微笑多一點、嘴巴甜一點、做事多一點、理由少一點、肚量大一點、脾氣少一點、效率高一點；實現(xiàn)八化，即老年工作青春化、居住環(huán)境賓館化、居住安排合理化、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)代化、服務(wù)管理人性化、醫(yī)療保健康復(fù)化、膳食安排營養(yǎng)化、文化活動經(jīng)常化；突出九字，即想新的、憑真的、干實的；力爭十個第一，即以院為家作為第一起點、把愛崗敬業(yè)作為第一責(zé)任、以人為本作為第一原則、把人性化服務(wù)作為第一尺度、把養(yǎng)員的呼聲作為第一信號、把養(yǎng)員的需要作為第一選擇、把養(yǎng)員的利益作為第一考慮、把養(yǎng)員的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)、把養(yǎng)員的安危作為第一重要、把養(yǎng)員的晚年幸福安康作為第一快樂，從而實現(xiàn)養(yǎng)員及家屬滿意率高，使福利院真正成為老人養(yǎng)老的天堂。
2、棄嬰送養(yǎng)工作進(jìn)展順利。我院送養(yǎng)工作在各級的大力支持，此項工作進(jìn)行的非常順利，截至目前我院共辦理棄嬰送養(yǎng)24件，已全部按規(guī)定程序落實家庭收養(yǎng)，接收社會捐贈收入達(dá)15萬余元，較好的改善了福利院殘疾兒童和棄嬰的治療康復(fù)、救助管理，今年10月份與省兒童康復(fù)中心取得聯(lián)系，將殘疾兒童送至康復(fù)治療。
3、認(rèn)真做好來訪接待工作。我院先后接待了省兒童康復(fù)中心、市民政局領(lǐng)導(dǎo)的康復(fù)治療服務(wù)和節(jié)日慰問以及其他機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位和熱心市民的來訪慰問活動等，累計接待來訪人員300多人次，接受捐贈物品折價約4余萬元，電視臺、報紙等新聞媒體來院采訪報道，很好地宣傳了社會各界對弱勢群體的關(guān)愛，并有力地促進(jìn)了我院各項工作的開展。
4、結(jié)合工作實際，積極做好服務(wù)管理。根據(jù)工作實際，我院針對在院老人的黨員多且組織關(guān)系都不在福利院的實際情況，經(jīng)與局和系統(tǒng)黨委、縣委組織部聯(lián)系，成立了臨時黨支部，每月開展黨組織活動。同時我院加強(qiáng)內(nèi)部的管理，對護(hù)理、后勤、安全等工作制定了內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，落實責(zé)任制，對外來人員和在院人員外出作出明確規(guī)定，并落實了門衛(wèi)，要求每位老人外出簽字、請假手續(xù)，較好的杜絕了安全隱患的發(fā)現(xiàn)，一年來未發(fā)現(xiàn)一例安全事故，為福利院建設(shè)奠定了扎實基礎(chǔ)。
5、豐富生活氛圍，積極開展文化娛樂活動。我院結(jié)合節(jié)假日，會同有關(guān)部門積極開展免費體檢和各項文化娛樂活動，特別在老人節(jié)期間，我院專門邀請了文化娛樂隊到福利院演出，為老人表演了豐富多彩的節(jié)目，平時積極組織老人們開展象棋、健身等活動。
雖然我們對學(xué)習(xí)教育一直非常重視，但由于工作性質(zhì)特殊，在學(xué)習(xí)中還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，一些規(guī)章制度實際執(zhí)行起來有打折扣現(xiàn)象。在今后的工作中，一是要注重對職工素質(zhì)的培養(yǎng)，努力提高理論聯(lián)系實際的能力，教育廣大職工樹立正確的價值觀，使職工自覺遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)各項規(guī)章制度；二是要加大與上級有關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，爭取有關(guān)部門對我院的更大支持，促進(jìn)福利院各項工作的順利開展；三是加大安全生產(chǎn)力度，特別是加大對在院老人的安全管理，杜絕安全隱患發(fā)生。
雙百社工年終總結(jié)篇六
在區(qū)禁毒辦的正確指導(dǎo)和沙井街道的大力支持下，彩虹禁毒社工積極投身禁毒幫教事業(yè)，禁毒社工年終個人總結(jié)。沙井街道禁毒社工在強(qiáng)化個案輔導(dǎo)的同時，加強(qiáng)與社區(qū)與義工組織的合作，深度挖掘社會戒毒資源;積極做好專業(yè)培訓(xùn)與交流，提升戒毒幫教能力?，F(xiàn)將彩虹禁毒社工工作情況匯報如下：
截止6月底，沙井街道彩虹社工服務(wù)站禁毒社工共跟進(jìn)個案76人，其中成功推薦就業(yè)3人，成功推薦就業(yè)培訓(xùn)5人;服務(wù)對象中3人轉(zhuǎn)化為志愿者，共參加禁毒宣傳活動50多小時;成功推薦并堅持服用xx11人，維持率在92%;通過服務(wù)對象及家屬推薦新個案5個;上半年共開展學(xué)校宣傳2次，社區(qū)宣傳活動3次，協(xié)助街道戒毒宣傳1次;自主招募禁毒志愿者25人，累計參與禁毒宣傳活動160多小時;爭取社區(qū)、學(xué)校禁毒宣傳經(jīng)費8000多元。經(jīng)過半年多的努力，取得了一定的成效，其做法有以下幾點：
(一)進(jìn)行提前介入，進(jìn)行無縫接軌。在服務(wù)對象出所之前，與服務(wù)對象家人及社區(qū)治保主任取得聯(lián)系，一同前往戒毒所護(hù)接服務(wù)對象回家。提前介入勞教所開展工作，不但有利于建立專業(yè)關(guān)系，還能有效提升戒毒動機(jī)，鞏固戒毒成效。
(二)協(xié)助xx計劃，進(jìn)行戒毒輔導(dǎo)。鼓勵服務(wù)對象參與社區(qū)戒毒，堅持服用xx，在沙井戒毒社工的幫助下，共有11名服務(wù)對象人在社工的鼓勵和幫助下堅持參加xx治療計劃;同時跟進(jìn)戒毒輔導(dǎo)和后續(xù)跟進(jìn)計劃，為戒毒對象提供生活關(guān)心、法律咨詢、戒毒康復(fù)、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，提升服務(wù)對象的戒毒動機(jī)，保持操守。
(三)進(jìn)行節(jié)假日關(guān)懷，強(qiáng)化專業(yè)關(guān)系。利用節(jié)假日機(jī)會，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，協(xié)助服務(wù)對象改善親子關(guān)系、家庭關(guān)系，增加服務(wù)對象對社工的信任。
(四)進(jìn)行就業(yè)技能培訓(xùn)，爭取就業(yè)機(jī)會。主要表現(xiàn)在以下三個方面，第一，戒毒者大多都面臨就業(yè)問題，他們大都缺乏就業(yè)技能，通過沙井義工組織“愛心一組”，爭取免費的培訓(xùn)資源，通過學(xué)習(xí)電腦培訓(xùn)提升就業(yè)能力;第二，主動聯(lián)系沙井成人學(xué)校社區(qū)教育培訓(xùn)部等培訓(xùn)部門，多方拓展資源，介紹服務(wù)對象參加社區(qū)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)電腦培訓(xùn)、物業(yè)管理、酒店管理等專業(yè)技能，協(xié)助服務(wù)對象更快地融入社區(qū);第三，加大與村委溝通與協(xié)調(diào)，為服務(wù)對象在村里爭取工作機(jī)會，工作總結(jié)《禁毒社工年終個人總結(jié)》。
(五)開展康娛活動，提升戒毒成效。社工與服務(wù)對象一起進(jìn)行戶外踏青，進(jìn)行了乒乓球、桌球聯(lián)誼賽和足球比賽，通過社工與服務(wù)對象的互動，構(gòu)建服務(wù)對象的支持系統(tǒng)和拓寬他們的人際交往圈，培養(yǎng)良好的興趣愛好和健康的生活方式，消除服務(wù)對象的無聊空虛感，使其盡快的融入社區(qū)，回歸社會。
(六)鼓勵服務(wù)對象參與義工活動，擴(kuò)展人際交往圈。本月共組織服務(wù)對象參加義工活動達(dá)45小時，服務(wù)對象們通過參加義工活動，為社會和禁毒宣傳工作貢獻(xiàn)自己的力量，在感受禁毒宣傳重要性的同時，自己的社會價值也得到認(rèn)可。
(七)召開家庭會議，建立家庭支持。家庭成員對戒毒者的有效支持，社工專門召開家庭會議，為家庭成員的有效溝通提供機(jī)會。通過家庭會議，服務(wù)對象的家庭關(guān)系有了一定程度的緩和與改善，家人均愿意配合社工的工作，支持服務(wù)對象戒毒。
(八)開展小組活動，構(gòu)建互助體系。社工有針對性地開展了戒毒康復(fù)小組、家屬課堂、“風(fēng)雨同舟、一路同行”xx服用者家庭支持小組等小組活動，降低了組員的緊張感和陌生感，組員們之間通過分享家人戒毒的經(jīng)歷和家屬所承受的不幸，在社工的引導(dǎo)下，積極參與并表達(dá)自己的困惑，共同探討與戒毒者的溝通技巧，組員之間建形成了互幫互助的小圈子。
(一)突出專業(yè)輔導(dǎo)，提升社區(qū)戒毒康復(fù)效果
禁毒社工從開啟個案入手，為戒毒對象提供生活關(guān)心、法律咨詢、戒毒康復(fù)、就業(yè)指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)。一是定期對案主進(jìn)行家訪，了解其生活情況，喚醒其自信心、自尊心;二是持之以恒，做持久性工作，長期不懈反復(fù)跟蹤，節(jié)假日經(jīng)常慰問關(guān)心，防止其復(fù)吸，鞏固戒毒成果。三是進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)，挖掘他的內(nèi)心世界，探討找出其復(fù)吸的心理原因，并幫助恢復(fù)家庭關(guān)系，爭取社區(qū)資源，戒除毒癮。
(二)社區(qū)學(xué)校禁毒宣傳更具加專業(yè)性
第一，禁毒宣傳活動主題突出，越來越有針對性，通過開展互動游戲、播放影片、懸掛禁毒宣傳掛圖、圖片展覽、發(fā)放禁毒宣傳手冊等方式，同時結(jié)合了知識問答、涂鴉、掛圖宣傳和禁毒視頻播放，整個活動包含識毒、防毒、拒毒、破毒、健康生活等環(huán)節(jié)，達(dá)到寓教于樂的目的。
第二，社工在禁毒宣傳活動中，在與社區(qū)、學(xué)校的溝通取得了很好的經(jīng)驗，無論是爭取宣傳資金，要求物業(yè)管理人員協(xié)助社工維持現(xiàn)場秩序等等方面都有非常大的進(jìn)步;同時在《寶安日報》和沙井電視臺進(jìn)行禁毒社工的宣傳報道，加強(qiáng)禁毒社工在服務(wù)對象和家屬中的宣傳力度;再次，社工在前期溝通準(zhǔn)備工作，分工協(xié)助，總結(jié)評估等方面也有很大的提升。
(三)加強(qiáng)禁毒志愿者隊伍建設(shè)
寶安禁毒社工到目前共招募21名禁毒志愿者，在宣傳活動中有從服務(wù)對象中轉(zhuǎn)化來的4名志愿者參與協(xié)助禁毒社工開展活動，收到良好效果。
(一)整合社區(qū)戒毒和專業(yè)輔導(dǎo)力量，加強(qiáng)對服務(wù)對象的監(jiān)管和輔導(dǎo)力度，提升戒毒成效。在街道一級成立相應(yīng)的部門去協(xié)調(diào)公安系統(tǒng)、司法幫教、衛(wèi)生系統(tǒng)xx維持治療、社區(qū)戒毒、民政系統(tǒng)的專業(yè)社工等部門的工作，構(gòu)建一個有效監(jiān)管和專業(yè)輔導(dǎo)幫助的體系，提升戒毒成效，鞏固戒毒成果。
(二)加強(qiáng)資源鏈接和整合的能力，構(gòu)建有效的支持系統(tǒng)。整合社區(qū)就業(yè)資源，發(fā)揮社工的專業(yè)輔導(dǎo)、利用xx維持治療、社區(qū)教育等教育資源、工青婦和義工組織等群眾組織在戒毒者康復(fù)過程中的優(yōu)勢，開展一系列康娛活動等，探索和提供更加專業(yè)、更加人性化的戒毒輔導(dǎo)服務(wù)。
雙百社工年終總結(jié)篇七
致我的觀眾：
7月9-8月21，我的40多天的社工實習(xí)結(jié)束了。收獲多多自然是不用說的，但是并不是什么都能真正得說清楚，有些東西，還的確是只可意會不可言傳。
其實，當(dāng)初我說到暑假去陽光社工站實習(xí)的時候，的確讓不少人覺得有點驚奇，大一，一個專業(yè)學(xué)習(xí)沒深入多少的學(xué)生，居然像大三學(xué)生一樣做著實習(xí)。這種驚奇也在所難免，其實，與其說這40天的實習(xí)是實習(xí)，還不如說是一種對社工這種職業(yè)的真實體驗，不管是從觀察角度，還是做的角度，老師多次說過，人在情境中，我就在這種情境中去感受，這也算是實習(xí)，不過是體驗式的實習(xí)。
實習(xí)的大致經(jīng)歷的一些事情，我已經(jīng)在文章開頭列出來了，單憑這些文字，大家?guī)缀蹩床欢易龅搅诵┦裁?，也許到了些什么？總結(jié)地來說，我得到了以下一些成長和感悟：
no.3社工不是老好人，社工是智慧的人；
no.4什么才是專業(yè)的社工要做的事情？就是你能看到的他們現(xiàn)在所做的這些；
剛剛來到社工站體驗時候，以及過去看多一些其他機(jī)構(gòu)社工所做的事情，總是覺得他們做得不那么有專業(yè)味道，也總是希望自己能得到正宗的專業(yè)鍛煉機(jī)會，做的都是專業(yè)的工作；其實，我過去的想法是相當(dāng)不成熟的，只要是和書本說得完全一樣的那種專業(yè)實習(xí)和工作才是我想要的，但是這種純專業(yè)的實習(xí)和工作，真的存在嗎？在大陸，真的有嗎？幾乎是沒有的，哪怕你去哪里實習(xí)，你也會做很多感覺沒有多少專業(yè)味道的東西，哪怕你真的做了社工，在目前，你多少也會覺得很多時候做得沒有多少專業(yè)味道。為了找到這種純專業(yè)的活兒來做，那是一種挑剔的，頭腦簡單的要求，如果固執(zhí)地這么想，那么我也許永遠(yuǎn)無法邁出實踐的一步。
但是，書本終歸是理論，書本描繪的有些是理想的工作情景，但是在起步中的大陸社工事業(yè)，作為拓荒牛的這幾代社工人，我們不可能真正從一開始創(chuàng)造出這種理想社工世界，需要我們幾代人的努力，才能逐步改善，現(xiàn)在也在不斷改善中；因此，現(xiàn)在我們看到社工，他們做的工作中，不管是否有社工味，那都是大陸社工最真實的反映，什么是專業(yè)社工的工作，就是這群專業(yè)社工所做的工作，在現(xiàn)在，我們能這樣去看待我們的理論與現(xiàn)實差距，會進(jìn)一步推動我們邁出積極地參與實習(xí)，實踐，少些埋怨和懷疑，而多些積極與開拓。
也正如同工胖哥曾經(jīng)告訴那些來社工站實習(xí)的社工學(xué)生，他說：“如果我們給你的實習(xí)內(nèi)容就和書本講得一模一樣，那么你們干嘛還來實習(xí)，實習(xí)就是來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與幻想的差距，實習(xí)是真正知道符合國情的社工現(xiàn)狀，這才是實習(xí)最大意義。”
以上是我的一些心得體會，而在最后，40多天的實習(xí)，我覺得社工站存在一些我認(rèn)為的不足：
雙百社工年終總結(jié)篇八
一轉(zhuǎn)眼，參加社區(qū)工作已有兩年的時間了，對于社區(qū)工作也有了更深刻的認(rèn)識：社區(qū)居委會是基層群眾自治組織，是為老百姓服務(wù)的最前沿。同時社區(qū)是整個社會的基礎(chǔ)，是聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶。在這段時間里，我努力學(xué)習(xí)，在書記和主任的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事們的熱心幫助下，我很快對社區(qū)工作有了全面的了解和認(rèn)識，正努力爭做一名合格的社區(qū)工作者。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我受益良多，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
這次工作對我來說是一次難得的機(jī)會，盡快完成主角轉(zhuǎn)變，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教，多向同事學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名社區(qū)工作者的角度出發(fā)，努力盡快適應(yīng)居委會的快節(jié)奏、高效率的工作。通過學(xué)習(xí)，自己的溝通能力、文字能力都有了一定程度的提高。
自xx年xx月進(jìn)入星海家園工作以來，我嚴(yán)格要求自己，為了更快的融入社區(qū)、了解本社區(qū)的基本情況和社區(qū)居民情況，我積極參加社區(qū)中的各項活動，如樓組長和居民代表會議、居民委員會換屆選舉、婦女代表大會、消防檢查以及各類宣傳活動。工作期間，如遇到問題我積極向書記、主任以及同事請教，在他們的幫助下，我順利完成各項工作，并對本社區(qū)和社區(qū)居民有了一定的了解。
根據(jù)職責(zé)分工，我主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)消防安全、安全生產(chǎn)、無違創(chuàng)建以及各項民兵的工作。在消防安全方面，每月由社區(qū)民警帶頭和物業(yè)經(jīng)理參與，一起對小區(qū)內(nèi)地下空間、居民樓道內(nèi)以及沿街商鋪進(jìn)行消防檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并定期整改。在安全生產(chǎn)方面，對本社區(qū)內(nèi)電動自行車進(jìn)行了綜合整治，通過在樓道內(nèi)張貼告居民書、宣傳海報、大屏幕宣傳，要求居民禁止在樓道內(nèi)停放電動自行車或私拉電線對電動自行車進(jìn)行充電。在無違創(chuàng)建方面，積極上報本小區(qū)內(nèi)違建情況，通過拉橫幅、大屏幕宣傳等方式，對避免有群租現(xiàn)象進(jìn)行宣傳。在民兵工作方面，做好臺帳。另外我還是家門口服務(wù)中ab角中的b角，負(fù)責(zé)五件套的使用和維護(hù)，為居民開展家門口服務(wù)。
經(jīng)過這兩年的工作和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我還有許多的不足，在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，虛心求教，時刻以“敢于負(fù)責(zé)、長于協(xié)作、善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新”的態(tài)度投入工作，始終牢記自己是一名社區(qū)工作者，堅決不給小區(qū)抹黑，自覺維護(hù)好社區(qū)的良好形象。
在這兩年的工作中，我的工作能力得到了鍛煉，同時也讓我適應(yīng)了社區(qū)工作的環(huán)境，雖然在工作中遇到一些困難，但我相信這對于我以后的工作是一種歷練、是一種考驗。我將在今后的工作中，不斷尋找差距，繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)、交流，通過不斷地積累，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好的完成各項工作任務(wù)。我相信，在今后的工作中，我一定會做得更好，為社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
雙百社工年終總結(jié)篇九
在區(qū)禁毒辦的正確指導(dǎo)和沙井街道的大力支持下，彩虹禁毒社工積極投身禁毒幫教事業(yè)。沙井街道禁毒社工在強(qiáng)化個案輔導(dǎo)的同時，加強(qiáng)與社區(qū)與義工組織的合作，深度挖掘社會戒毒資源;積極做好專業(yè)培訓(xùn)與交流，提升戒毒幫教能力?，F(xiàn)將彩虹禁毒社工工作情況匯報如下：
截止6月底，沙井街道彩虹社工服務(wù)站禁毒社工共跟進(jìn)個案76人，其中成功推薦就業(yè)3人，成功推薦就業(yè)培訓(xùn)5人;服務(wù)對象中3人轉(zhuǎn)化為志愿者，共參加禁毒宣傳活動50多小時;成功推薦并堅持服用xx11人，維持率在92%;通過服務(wù)對象及家屬推薦新個案5個;上半年共開展學(xué)校宣傳2次，社區(qū)宣傳活動3次，協(xié)助街道戒毒宣傳1次;自主招募禁毒志愿者25人，累計參與禁毒宣傳活動160多小時;爭取社區(qū)、學(xué)校禁毒宣傳經(jīng)費8000多元。經(jīng)過半年多的努力，取得了一定的成效，其做法有以下幾點：
(一)進(jìn)行提前介入，進(jìn)行無縫接軌。在服務(wù)對象出所之前，與服務(wù)對象家人及社區(qū)治保主任取得聯(lián)系，一同前往戒毒所護(hù)接服務(wù)對象回家。提前介入勞教所開展工作，不但有利于建立專業(yè)關(guān)系，還能有效提升戒毒動機(jī)，鞏固戒毒成效。
(二)協(xié)助xx計劃，進(jìn)行戒毒輔導(dǎo)。鼓勵服務(wù)對象參與社區(qū)戒毒，堅持服用xx，在沙井戒毒社工的幫助下，共有11名服務(wù)對象人在社工的鼓勵和幫助下堅持參加xx治療計劃;同時跟進(jìn)戒毒輔導(dǎo)和后續(xù)跟進(jìn)計劃，為戒毒對象提供生活關(guān)心、法律咨詢、戒毒康復(fù)、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，提升服務(wù)對象的戒毒動機(jī)，保持操守。
(三)進(jìn)行節(jié)假日關(guān)懷，強(qiáng)化專業(yè)關(guān)系。利用節(jié)假日機(jī)會，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，協(xié)助服務(wù)對象改善親子關(guān)系、家庭關(guān)系，增加服務(wù)對象對社工的信任。
(四)進(jìn)行就業(yè)技能培訓(xùn)，爭取就業(yè)機(jī)會。主要表現(xiàn)在以下三個方面，第一，戒毒者大多都面臨就業(yè)問題，他們大都缺乏就業(yè)技能，通過沙井義工組織“愛心一組”，爭取免費的培訓(xùn)資源，通過學(xué)習(xí)電腦培訓(xùn)提升就業(yè)能力;第二，主動聯(lián)系沙井成人學(xué)校社區(qū)教育培訓(xùn)部等培訓(xùn)部門，多方拓展資源，介紹服務(wù)對象參加社區(qū)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)電腦培訓(xùn)、物業(yè)管理、酒店管理等專業(yè)技能，協(xié)助服務(wù)對象更快地融入社區(qū);第三，加大與村委溝通與協(xié)調(diào)，為服務(wù)對象在村里爭取工作機(jī)會。
(五)開展康娛活動，提升戒毒成效。社工與服務(wù)對象一起進(jìn)行戶外踏青，進(jìn)行了乒乓球、桌球聯(lián)誼賽和足球比賽，通過社工與服務(wù)對象的互動，構(gòu)建服務(wù)對象的支持系統(tǒng)和拓寬他們的人際交往圈，培養(yǎng)良好的興趣愛好和健康的生活方式，消除服務(wù)對象的無聊空虛感，使其盡快的融入社區(qū)，回歸社會。
(六)鼓勵服務(wù)對象參與義工活動，擴(kuò)展人際交往圈。本月共組織服務(wù)對象參加義工活動達(dá)45小時，服務(wù)對象們通過參加義工活動，為社會和禁毒宣傳工作貢獻(xiàn)自己的力量，在感受禁毒宣傳重要性的同時，自己的社會價值也得到認(rèn)可。
(七)召開家庭會議，建立家庭支持。家庭成員對戒毒者的有效支持，社工專門召開家庭會議，為家庭成員的有效溝通提供機(jī)會。通過家庭會議，服務(wù)對象的家庭關(guān)系有了一定程度的緩和與改善，家人均愿意配合社工的工作，支持服務(wù)對象戒毒。
(八)開展小組活動，構(gòu)建互助體系。社工有針對性地開展了戒毒康復(fù)小組、家屬課堂、“風(fēng)雨同舟、一路同行”xx服用者家庭支持小組等小組活動，降低了組員的緊張感和陌生感，組員們之間通過分享家人戒毒的經(jīng)歷和家屬所承受的不幸，在社工的引導(dǎo)下，積極參與并表達(dá)自己的困惑，共同探討與戒毒者的溝通技巧，組員之間建形成了互幫互助的小圈子。
(一)突出專業(yè)輔導(dǎo)，提升社區(qū)戒毒康復(fù)效果
禁毒社工從開啟個案入手，為戒毒對象提供生活關(guān)心、法律咨詢、戒毒康復(fù)、就業(yè)指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)。一是定期對案主進(jìn)行家訪，了解其生活情況，喚醒其自信心、自尊心;二是持之以恒，做持久性工作，長期不懈反復(fù)跟蹤，節(jié)假日經(jīng)常慰問關(guān)心，防止其復(fù)吸，鞏固戒毒成果。三是進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)，挖掘他的內(nèi)心世界，探討找出其復(fù)吸的心理原因，并幫助恢復(fù)家庭關(guān)系，爭取社區(qū)資源，戒除毒癮。
(二)社區(qū)學(xué)校禁毒宣傳更具加專業(yè)性
第一，禁毒宣傳活動主題突出，越來越有針對性，通過開展互動游戲、播放影片、懸掛禁毒宣傳掛圖、圖片展覽、發(fā)放禁毒宣傳手冊等方式，同時結(jié)合了知識問答、涂鴉、掛圖宣傳和禁毒視頻播放，整個活動包含識毒、防毒、拒毒、破毒、健康生活等環(huán)節(jié)，達(dá)到寓教于樂的目的。
第二，社工在禁毒宣傳活動中，在與社區(qū)、學(xué)校的溝通取得了很好的經(jīng)驗，無論是爭取宣傳資金，要求物業(yè)管理人員協(xié)助社工維持現(xiàn)場秩序等等方面都有非常大的進(jìn)步;同時在《寶安日報》和沙井電視臺進(jìn)行禁毒社工的宣傳報道，加強(qiáng)禁毒社工在服務(wù)對象和家屬中的宣傳力度;再次，社工在前期溝通準(zhǔn)備工作，分工協(xié)助，總結(jié)評估等方面也有很大的提升。
(三)加強(qiáng)禁毒志愿者隊伍建設(shè)
寶安禁毒社工到目前共招募21名禁毒志愿者，在宣傳活動中有從服務(wù)對象中轉(zhuǎn)化來的4名志愿者參與協(xié)助禁毒社工開展活動，收到良好效果。
(一)整合社區(qū)戒毒和專業(yè)輔導(dǎo)力量，加強(qiáng)對服務(wù)對象的監(jiān)管和輔導(dǎo)力度，提升戒毒成效。在街道一級成立相應(yīng)的部門去協(xié)調(diào)公安系統(tǒng)、司法幫教、衛(wèi)生系統(tǒng)xx維持治療、社區(qū)戒毒、民政系統(tǒng)的專業(yè)社工等部門的工作，構(gòu)建一個有效監(jiān)管和專業(yè)輔導(dǎo)幫助的體系，提升戒毒成效，鞏固戒毒成果。
(二)加強(qiáng)資源鏈接和整合的能力，構(gòu)建有效的支持系統(tǒng)。整合社區(qū)就業(yè)資源，發(fā)揮社工的專業(yè)輔導(dǎo)、利用xx維持治療、社區(qū)教育等教育資源、工青婦和義工組織等群眾組織在戒毒者康復(fù)過程中的優(yōu)勢，開展一系列康娛活動等，探索和提供更加專業(yè)、更加人性化的戒毒輔導(dǎo)服務(wù)。
雙百社工年終總結(jié)篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同工們大家好，我是來自嘉定工業(yè)區(qū)社工點的禁毒社工，我叫屠-佳-秋。今天非常榮幸作為一名在一線服務(wù)的社工代表和大家分享自己的一些工作經(jīng)歷、工作感悟。
工作以來，一直有人會問我這三個問題：1、你為什么選擇做社工？2、你如何幫助你那些服務(wù)服務(wù)對象的，遇到過哪些困難？怎么克服的？3、眾所周知社工待遇也不高，到底是什么讓你堅持做一名社工？這三個問題我想在自強(qiáng)走過10年的這個特殊日子里，做一個認(rèn)認(rèn)真真的回答。
首先回答第一個問題，其實從小我就有一個社工夢。記得上初中那時，青春年少的我愛幻想，有憧憬。當(dāng)時有一部港劇叫《邊緣故事》，講的就是香港的一家青少年社工機(jī)構(gòu)中一些社會工作者如何幫助邊緣青少年走出困境的故事。其中善良、純真、熱心的社工形象以及他們不批評、不放棄的工作理念給我留下了深刻的印象，就在那時我的心中種下了一顆種子，有朝一日我也想當(dāng)一名社工。大學(xué)期間我還主動選修了《社會學(xué)》，那時只是出于興趣，根本沒想到日后居然有機(jī)會真正從事社工工作。不過命運就是那樣奇妙，20xx年馬上面臨大學(xué)畢業(yè)找工作時，我本來還在為自己做什么而一籌莫展中，突然接到高中同學(xué)的電話，她告訴我報紙上有公開招聘禁毒社會工作者的啟事，頓時埋藏在心中的那份期待被悄悄點燃。之后，我就全身心地投入到應(yīng)聘工作中，投簡歷、筆試、面試、體檢、政審，過五關(guān)斬六將最后終于踏上了禁毒社工的工作崗位。
為什么選擇做社工？概括起來六句話：我有一個社工夢，兒時夢想埋心中。感嘆命運真奇妙，百轉(zhuǎn)千回把夢圓。功夫不負(fù)有心人，夢想成真終有時。
這幾年在總社參加各類活動中，我和許多一線社工聊過天，其實我們中不乏有像我這樣為夢想而工作的人，我們選擇禁毒社工這份工作不是一時的沖動、就業(yè)的無奈，而是堅定的選擇。我們選擇了自強(qiáng)，自強(qiáng)接納了我們。我們?yōu)樽詮?qiáng)奉獻(xiàn)青春，自強(qiáng)讓我們成長成熟。我們堅守在自強(qiáng)，自強(qiáng)也敞開懷抱溫暖了我們。
關(guān)于第二個問題，我想說理想是美好的，現(xiàn)實永遠(yuǎn)是殘酷的，當(dāng)我父母知道我做一名禁毒社工時他們并沒有反對，只是疑惑我能做好嗎？我告訴他們我一定會盡力。記得上班的第一天，來到社工點只有一把椅子，一張桌子，2只水筆，還有就是在桌子上的一張a4紙，上面有18個服務(wù)服務(wù)對象的家庭住址，除此之外什么也沒有。第一天，我對著18個名字看了又看，一直在思考接下去我該干些什么，總不能一直在辦公室干坐著。第二天，我開始收集我服務(wù)轄區(qū)的村居委電話，一家一家打過去詢問這18個人的信息，被告知有的人戶分離不知去向，有的人在戶在但情況糟糕。第三天起，我通過去派出所調(diào)取材料，結(jié)合村居委了解的信息，為18人建立了完整的檔案。一周后，我就開始往人在戶在的服務(wù)服務(wù)對象家里跑。第一次上門的情形，讓我終身難忘，因為我是被罵出門的。說實在的，那時內(nèi)心很委屈，很壓抑，這工作怎么會這么難做。接下來的一段時間里，我每天面臨這樣的窘境。走進(jìn)服務(wù)服務(wù)對象的家門，有的不屑一顧，說：“丫頭，你見過xx沒，你來跟我談戒毒，笑話?！庇械恼f：“幫，你拿什么幫，廢話不要多說你幫我搞點補助行不行，你幫我解決就業(yè)行不行？拿點實惠，說道理是白費勁。”也有服務(wù)對象說：“你是大學(xué)生，我是吸毒人員，我們是兩類人，沒有共同語言，談什么談。你們這種人還是回辦公室打打電腦，接接電話，跟我們這種人混在一起談幫教。胡扯?！?/p>
笑話、白費勁、胡扯，這難道就是服務(wù)服務(wù)對象給我工作做的定義嗎？我越想越苦悶，但是我沒退縮，因為我保證過我要盡力。于是我對每一次上門都進(jìn)行了反思。當(dāng)時我只是一名沒有工作經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生，可能因為我稚氣未脫的臉龐難以讓服務(wù)對象信任，還有就是第一次上門的自我介紹沒做到位讓服務(wù)對象對社工工作產(chǎn)生了誤解。之后我開始有意識的加強(qiáng)自己的溝通技巧，語言表達(dá)能力，06年我參加了國家二級心理咨詢師的培訓(xùn)，次年獲得證書。在培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)自己原來是那樣的無知，做社工是需要有專業(yè)知識做引領(lǐng)的，社會工作是有一套成熟、完整的理論體系做導(dǎo)向的。初做社工時那樣莽撞的沖到服務(wù)對象家里，還說了一些不切實際的話是多么的冒昧。 于是，我開始鉆研起社會工作各類書籍，學(xué)習(xí)用心傾聽、積極關(guān)注和運用同理心等工作方法。慢慢地，一些服務(wù)服務(wù)對象開始接納了我。有一次，那位把我罵出門的服務(wù)對象跟我說：“小屠啊，發(fā)現(xiàn)這段時間和你談話感覺舒服了，你知不知道以前你有時說話不中聽，讓人火大?，F(xiàn)在你總是笑嘻嘻的，我說什么你都有回應(yīng)，你說話的語氣也變了?！蔽一卮鸬溃骸耙郧拔覄偝鲂ｉT什么也不懂，沒有展現(xiàn)出一名真正的社工風(fēng)采。你們的態(tài)度讓我意識到自己的不足，后來我在學(xué)習(xí)和加油。我在慢慢改變，你也要加加油嘍?！痹挳?，大家相視而笑。
專業(yè)知識的積累讓我在面對服務(wù)對象時不再苦惱和猶豫。后來作為同工督導(dǎo)，有時會經(jīng)常接到一些新社工的電話求助，他們問我不被服務(wù)對象接納怎么辦？服務(wù)對象不信任社工怎么辦？服務(wù)對象提出的要求，社工滿足不了怎么辦？其實要解決這些問題前，社工需要問自己三個問題，你是否有親和力？你是否具有專業(yè)知識？你是否表現(xiàn)出足夠的真誠？服務(wù)對象的接納、信任都是有前提的，社工如果沒有親和力，你的談話會很生硬，或者你總表現(xiàn)出迎合、討好的姿態(tài)時，服務(wù)對象會覺得你沒有能力；你沒有專業(yè)知識，激發(fā)不了服務(wù)對象解決問題的能力，只會和隔壁大媽一樣翻來覆去、嘮嘮叨叨講大道理，服務(wù)對象憑什么相信你。所以有時我們遇到與服務(wù)服務(wù)對象之間出現(xiàn)問題時，你先要考慮的是你做的像一名社工嗎？如果沒有做到，沒關(guān)系，可以通過學(xué)習(xí)來增強(qiáng)這方面的能力。如果做到了，那就不必自責(zé)。服務(wù)對象的改變，社工的專業(yè)技巧僅占20%--30%，服務(wù)對象自己的意愿占20%--30%，另外的20%--30%是機(jī)遇，還有10%是未知。那么這樣說來，是不是等于社工工作就沒那么重要了，其實不然，這里只有社工這部分是可控的，所以社工的工作價值就在于通過專業(yè)工作加大服務(wù)對象改變的幾率。
做社工8年多來，困難一直有，但我從來沒有喪失過信心。之前是做個案時遇到了種種問題，后來從08年開始我接觸了小組，項目后，新的困難和挑戰(zhàn)又重新擺在我面前。一切又要重頭開始學(xué)，像小學(xué)生做回家作業(yè)一樣，把每次專家老師、總社老師們對小組開展的不足記好，回去后反復(fù)思考，把自己設(shè)計的小組內(nèi)容一遍又一遍的在腦海中預(yù)演，以求熟能生巧。所有付出的汗水只為換來相對成熟的工作技巧，這樣的求知過程還會延續(xù)下去，因為我總會發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)上的不足。
關(guān)于第二個問題，最后我也用6句話進(jìn)行概括：理想現(xiàn)實有差距，困難面前不低頭。勤于學(xué)習(xí)和思考，有理有據(jù)人心服。堅持突破和挑戰(zhàn)，守得云開見月明。
這么多年來自強(qiáng)一直致力于提高社工的專業(yè)能力，為我們一線社工提供了不少培訓(xùn)的機(jī)會，使我們能和專家老師面對面探討一些戒毒社會工作專業(yè)上的問題，得到了很大的啟發(fā)。自強(qiáng)不斷開拓求新、與時懼進(jìn)的工作思路以及規(guī)范、多元化的管理模式引領(lǐng)著每一名員工在更專業(yè)化的社會工作道路上邁進(jìn)。
在回答第三個問題前，我要說一件事情，我把它稱之為“一場由太極引發(fā)的思考”。因為這個事件使我近期對社工工作又有了一些新的感悟。事情是這樣的，我老公喜歡打太極，每天睡覺前會練上幾招，翻來覆去的那幾招已經(jīng)練了七、八年了。我問他這么練有什么用，煩不煩。他很認(rèn)真的回答我說：“太極內(nèi)練氣息，外練筋骨，看似無招，以不變應(yīng)萬變。練太極10年磨一劍，堅持10年內(nèi)外兼修，人的精氣神會上一個臺階。滿了10年我還會堅持練，因為我想練出點自己的風(fēng)格，……”老公的一番話讓我突然感覺自己很慚愧， 10年后我的這把“社工劍”亮出來時會是什么樣子呢？如果是做一天和尚撞一天鐘，10年的“社工劍”脫鞘而出時銹跡斑斑，最多只能消消蘿卜皮。如果這10年每天不斷地在磨練，那么這把“社工劍”會鋒利無比，在任何堅固的困難前都能刺中要害，迎刃而解。另外，我們還需要思考一個問題，社工是一個做人工作的職業(yè)，它對從業(yè)人員個人的修養(yǎng)有很高的要求。作為一名社工是不是也應(yīng)該努力一下提高自己的個人素養(yǎng)，做一名有風(fēng)格、有格調(diào)的社工。
現(xiàn)在回答第三個問題。20xx年上崗時我們工業(yè)區(qū)社工點有4個社工，全是小姑娘，2個矯正，一個青少年，一個禁毒。到現(xiàn)在為止堅持在社工崗位上的只有我一個了，其他3個陸陸續(xù)續(xù)都離開了。在20xx年的時候，按照服務(wù)對象人數(shù)配比，區(qū)里又招募了一名禁毒社工和我一起工作，可惜沒過多久就離開了，后來又來了一位不過也離開了。工作8年多來，我們街鎮(zhèn)綜治辦主任也換了5位，所以在我們點上大家調(diào)侃我說：“流水的主任，流水的兵。鐵打的小屠，扎下了根?！蓖聜兊碾x開我很理解，因為大家要過生活。我的堅持我也很明了，因為我不服、不甘也有不足。我不服的是雖然工資不高但我也能通過勤儉持家把小日子過起來。誰說金錢決定了生活質(zhì)量，一家人的生活品質(zhì)來自于這家人對生活的理解。我不甘的是誰說社工就是一個沒有前途的、低收入職業(yè)，我相信通過國家政策的調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)的重視，機(jī)構(gòu)的發(fā)展，社工的努力今后一定會輝煌起來。另外我的不足是我覺得自己還有進(jìn)步的空間，很多專業(yè)問題我還沒找到方法去解決，我不是個半途而廢的人，我還會堅持把工作做的更好。
其實在私底下和許多老社工聊過一個話題--做社工這么多年最大的收獲是什么？很多老社工說是自己看問題的態(tài)度變了，社工的價值理念深入人心以后自己也變得從容了，客觀了。而我最大的感觸是自己的心平靜了，我不會人云亦云，我不會隨波逐流，我更不會把別人的主觀評價看得很重。我的心里留下了一片凈土，在這片土地上滋養(yǎng)了一種價值觀叫道德。心平靜了，人就沒那么多煩惱。
最后我也用6句話來概括第三問題：若問工作盈與虧，何必計較得與失。若問工作苦與樂，有苦有樂才夠味。若問堅持為何故，心留凈土天地合。
謝謝大家，祝大家新年快樂，闔家安康！
雙百社工年終總結(jié)篇十一
第一段：引言（150字）
在當(dāng)今社會，社工是一個相對新興但又十分重要的職業(yè)。而作為同樣新興的雙百社工，則是社工領(lǐng)域中一支專業(yè)的力量。作為雙百社工的一員，我有幸參與了多個項目，與不同的人群進(jìn)行了深入的交流與互動。在這個過程中，我親身感受到了社工的意義和價值，并且也逐漸形成了自己的心得體會。
第二段：了解需求并授力（300字）
作為雙百社工，我遇到的第一個挑戰(zhàn)是了解個人和群體的需求。只有了解他們的需求，才能提供針對性的幫助。在與一家中心對接時，我發(fā)現(xiàn)他們對于孤獨老人的問題缺乏有效的解決方法。于是我與志愿者們一起開展了社區(qū)相互幫助行動，組織策劃了一系列活動，例如義務(wù)代購、社區(qū)籃球賽等，拉近了社區(qū)彼此之間的距離，增加了老人的社交和互助機(jī)會。通過深入了解他們的需求，我們成功地幫助了一些孤獨老人走出了困境，重拾了生活的快樂。
第三段：建立信任關(guān)系（300字）
在社工的工作中，建立信任關(guān)系是至關(guān)重要的一步。對于一些受傷或受虐待的兒童來說，信任是他們最寶貴的財富。在一個家庭暴力保護(hù)項目中，我與一個受虐兒童進(jìn)行了長時間的交流。一開始，他對我持有懷疑的態(tài)度，不愿意與我交流，甚至有時表現(xiàn)出敵對的情緒。但我沒有放棄，堅持每周與他見面，通過陪伴和傾聽，逐漸讓他感受到了我的真誠和關(guān)心。最終，他開始逐漸打開心扉，與我分享他內(nèi)心的困惑和痛苦。建立了信任關(guān)系后，我能更好地幫助他，并引導(dǎo)他走出困境，重新樹立對生活的信心。
第四段：協(xié)調(diào)資源與合作（300字）
雙百社工的另一個重要職責(zé)是協(xié)調(diào)資源與合作。在一個社區(qū)項目中，我與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、義工團(tuán)隊等多個組織進(jìn)行密切合作。通過協(xié)調(diào)資源和整合力量，我們成功地為社區(qū)居民提供了健康咨詢、義診、職業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)。同時，我們還組織了一些文化活動，如社區(qū)民俗展覽和音樂會，拉近了社區(qū)居民之間的關(guān)系。通過我們的合作，社區(qū)的整體氛圍得以改善，居民的生活質(zhì)量得到了提升。
第五段：持續(xù)反思與成長（250字）
作為一個雙百社工，我深刻認(rèn)識到自身的專業(yè)知識和技能永遠(yuǎn)存在提升的空間。在與學(xué)校社工團(tuán)隊合作的過程中，我結(jié)識了更多志同道合的伙伴，他們的經(jīng)驗和見解讓我受益匪淺。我在每次項目活動結(jié)束后都會進(jìn)行反思和總結(jié)，并且積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和研討會，以不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。無論是通過提供心理咨詢、社會援助，還是通過組織文化活動和公益項目，雙百社工的職責(zé)都是為了幫助社會中更多的弱勢群體，同時也通過自身的成長與進(jìn)步，為社會服務(wù)事業(yè)作出更多的貢獻(xiàn)。
總結(jié)（100字）
雙百社工作為社會工作領(lǐng)域的專業(yè)力量，通過了解需求、建立信任關(guān)系、協(xié)調(diào)資源與合作，持續(xù)反思與成長，為社會服務(wù)事業(yè)作出了重要貢獻(xiàn)。作為一個雙百社工，我對于社工的意義和價值有了更深刻的認(rèn)識，也意識到自己需要不斷提高自身的專業(yè)能力和素質(zhì)，以更好地為社會、為弱勢群體服務(wù)。
（總字?jǐn)?shù)：1300字）
雙百社工年終總結(jié)篇十二
每個應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校畢業(yè)前都需要進(jìn)行畢業(yè)實習(xí)，以下是由中國人才網(wǎng)提供一篇實習(xí)總結(jié)范文，提供給應(yīng)屆畢業(yè)生寫總結(jié)時參考所用。/shixi/
我的40多天的社工實習(xí)結(jié)束了。收獲多多自然是不用說的，但是并不是什么都能真正得說清楚，有些東西，還的確是只可意會不可言傳。
其實，當(dāng)初我說到暑假去陽光社工站實習(xí)的時候，的確讓不少人覺得有點驚奇，大一，一個專業(yè)學(xué)習(xí)沒深入多少的學(xué)生，居然像大三學(xué)生一樣做著實習(xí)。這種驚奇也在所難免，其實，與其說這40天的實習(xí)是實習(xí)，還不如說是一種對社工這種職業(yè)的真實體驗，不管是從觀察角度，還是做的角度，老師多次說過，人在情境中，我就在這種情境中去感受，這也算是實習(xí)，不過是體驗式的實習(xí)。
實習(xí)的大致經(jīng)歷的一些事情，我已經(jīng)在文章開頭列出來了，單憑這些文字，大家?guī)缀蹩床欢易龅搅诵┦裁?，也許到了些什么?總結(jié)地來說，我得到了以下一些成長和感悟：
雙百社工年終總結(jié)篇十三
20xx年4月，我正式進(jìn)駐東莞市師范學(xué)校附屬小學(xué)(以下簡稱“附小”)，成為了一名光榮的駐校社工。作為駐校社工，我始終積極工作，主動學(xué)習(xí)，不斷反思自己，總結(jié)工作中積累到的經(jīng)驗，并且及時做出相應(yīng)的調(diào)整。同時，作為正陽駐附小社工的小組聯(lián)絡(luò)員，在做好自己的工作的同時，我還積極地履行自己的職責(zé)，做好機(jī)構(gòu)與社工、機(jī)構(gòu)與用人單位、社工與用人單位之間的溝通橋梁。下面就從幾個方面談?wù)劚救嗽诟鞣矫娴谋憩F(xiàn)情況。
一、 本職工作的開展情況
(一)宣傳工作
作為首批上崗的駐校社工，宣傳很重要，因此在進(jìn)駐學(xué)校最初，我在熟悉學(xué)校的同時，積極的向?qū)W校宣傳自己，針對老師、學(xué)生、家長三個層面，開展社工的宣傳工作，根據(jù)對象的不同特性，采用相應(yīng)的宣傳方式。比如針對老師，采用專業(yè)性較強(qiáng)的宣傳單張;針對學(xué)生，采用趣味性較強(qiáng)，通俗易懂的圖文結(jié)合的海報，如“認(rèn)識社工姐姐”宣傳海報、小組活動海報、“社工姐姐拜大年”迎新海報、“珍愛生命學(xué)會感恩”海報等。抓住機(jī)會走進(jìn)學(xué)生群體、和學(xué)生一起聊天、做游戲，和他們初步建立良好的朋友關(guān)系;針對家長，通過參加家長會、致家長一封信等形式進(jìn)行宣傳，并開通了家長咨詢熱線，對于家長的來電，我積極的走訪班主任了解情況，輔導(dǎo)學(xué)生，并回復(fù)家長、并建立起家校結(jié)合的工作模式。
在通過一些列的自我宣傳之后，附小的學(xué)生們開始知道學(xué)校有兩個“社工姐姐”，學(xué)校開始給我們安排工作，開始有老師找我們幫忙，在接觸的過程中，我無時無刻不在謹(jǐn)記自己“社工”的身份，即使是幫助老師做簡單的“打字”工作，我也會和他們聊天，了解學(xué)生，同時也進(jìn)行社工宣傳。
本學(xué)期由我負(fù)責(zé)學(xué)校廣播站的工作，我充分的整合利用這一資源，通過廣播進(jìn)行社工知識、心理健康知識、法制知識的宣傳。在以后的工作中，我更要好好的發(fā)揮宣傳欄、廣播站這些宣傳陣地的作用，整合更多的可利用資源，協(xié)助工作的開展。
(二)活動的開展
前期宣傳活動最直接的成果體現(xiàn)就是學(xué)校的接納和認(rèn)可，我們的活動開始慢慢的開展起來。學(xué)校、學(xué)生和社工之間開始彼此了解，于是我根據(jù)學(xué)生的特性，開始積極的走進(jìn)班級，走近學(xué)生，開講座、做游戲，課間聊天，初步建立關(guān)系。走訪班主任，了解同年齡段學(xué)生特點，班級特性，以及個別學(xué)生的特殊情況，并虛心向老師們請教學(xué)習(xí)、彌補自身的經(jīng)驗不足。
我所負(fù)責(zé)的講座有青春期知識講座、追星教育講座、人際交往講座、正確對待網(wǎng)絡(luò)講座。其他的活動如“他鄉(xiāng)同齡人”、“環(huán)保手抄報”、“慶三八繪畫大賽”、“掃墓活動”“社工進(jìn)課堂系列活動”等都是我和陶萍一起組織開展或是協(xié)助學(xué)校開展的。
我會在體育課的時候在一邊看學(xué)生們上課，等到他們自由活動的時候和她們一起玩游戲或是聊天。我一直堅持每天和老師、同學(xué)們一起做早操。在合適的時候，我還會向老師申請進(jìn)教室聽課。做這么多都是想要通過自己的努力，融入附小，融入學(xué)生，通過與師生們的接觸，讓他們認(rèn)識社工、了解社工。同時，長時間的接觸，也要我更能夠體會到小學(xué)生眼中的世界，更貼近他們的世界。越來越多的小朋友認(rèn)識我，和我打招呼，我也會回以熱情的微笑，放學(xué)時會有很多同學(xué)繞到小屋來和我說“byebye”，開始和我說“小秘密”，每次看到他們的笑臉，我都好開心，很欣慰。
每一次講座或是活動開展之前，我都會去做“實地調(diào)研”，我會聽取學(xué)生們的意見，也會去找班主任或是相熟的老師了解情況，為的就是知己知彼，達(dá)到最好的效果。在講座的現(xiàn)場，我也是積極發(fā)揮自身的優(yōu)勢“能言善道、幽默十足”來調(diào)動學(xué)生參與的積極性。
(三)個案和即時輔導(dǎo)
本人共開展即時輔導(dǎo)15次，個案2個，建立學(xué)生檔案30個，走訪班主任20余次。
越來越多的同學(xué)開始來找我聊心事，談煩惱，這是學(xué)生們對于我信任的表現(xiàn)，也是對于我工作開展的一種鼓勵。目前我已經(jīng)開展的兩個個案都較為復(fù)雜，案主1有著復(fù)雜的家庭關(guān)系，接案初期，有偷竊、認(rèn)知、情緒等問題，家長直接表示放棄，老師也對其印象極差。通過社工的介入，案主已有明顯改善，最近得到了老師的表揚和鼓勵，但是仍存在效果的反復(fù)，主要體現(xiàn)在家庭問題未能徹底解決。案主2也是具有復(fù)雜的家庭關(guān)系，有輕度抑郁癥、極其敏感、防備心理很重，有過“自殺”行為。在對所搜集進(jìn)行評估分析后，開始尋找切入點，根據(jù)她的某個需求入手，慢慢一步步的建立關(guān)系，由于“自殺”行為的出現(xiàn)，我也是及時的陪在她的身邊，并尋求心理老師、班主任、同學(xué)等人的幫助。近期情緒較為穩(wěn)定，但仍需多關(guān)懷。
個案的跟進(jìn)工作都是在體育課或是周末或是放學(xué)以后的時間開展的，有時是在社工小屋、有時是在回家的路上或是案主家的樓下。場地、時間受限給工作的開展帶來了很多的不便，但是這些都是可以克服的。很多時候，案主的問題源自于家庭，比如我的兩個個案，我曾經(jīng)嘗試過很多辦法去改善家長的態(tài)度，去調(diào)節(jié)家庭關(guān)系，但是過于復(fù)雜的家庭關(guān)系，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的能力范圍，我很無奈，但是我從來沒有想過要放棄，我仍在尋找其他的途徑和方法，尋求其他的資源，去解決問題。
個案工作的開展暴露出了我的很多不足，比如經(jīng)驗不足，知識量不夠等。因此我積極的尋找相關(guān)的書籍，從網(wǎng)上、書店、督導(dǎo)那里，只要是相關(guān)的信息，我都會仔細(xì)的看，認(rèn)真的記，反復(fù)的想。通過專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，我覺得我成長了，不僅僅是知識的積累，更多的是自我的提升，個案或是其他工作開展的時候，我也越來也越自信。
通過在一次次的接觸，走訪老師、班主任，同學(xué)聊天，家訪、收集資料，分析評估問題、找到工作的切入點。根據(jù)一段時間的改變，再重新評估分析，設(shè)定新的目標(biāo)，積極的尋找?guī)椭麄兊霓k法，運用技巧去引導(dǎo)他們、鼓勵他們。慢慢的，他們開始有所改變，我不敢說那一定是我的工作成果，但是，對于我來說，能夠看到他們的變化，我是由衷的為他們感到高興。
(四)小組工作
由于附小的校園面積只有7畝，學(xué)生都是走讀生，時間場地受限，因此我們的小組工作一直沒能開展。我在歸納學(xué)生作息時間，學(xué)校功能室分布情況以后，向校方協(xié)商，并遞交了詳盡的小組計劃書，終于得到了開展小組工作的機(jī)會。我負(fù)責(zé)的小組“快樂好學(xué)生”成長小組是我們的第一個小組，以社會學(xué)習(xí)理論和馬斯洛的需要層次理論為背景，從注意力、耐力、責(zé)任感、團(tuán)隊精神四個方面設(shè)計小組活動流程。以達(dá)到增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作力、做事耐性和毅力從而促進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)步，增強(qiáng)學(xué)生健全發(fā)展的目標(biāo)。第一次的小組活動的籌備，我做的非常認(rèn)真和仔細(xì)，積極的與功能室負(fù)責(zé)老師協(xié)商，準(zhǔn)備所需資源、制作小組邀請卡，向組員派發(fā)等。
通過小組活動的開展，我也發(fā)現(xiàn)了，小組活動的設(shè)計要從學(xué)生的需求出發(fā)、同時兼顧學(xué)生的年齡段特性，小組活動開展的目的是要讓學(xué)生們在參與小組活動的同時，通過分享活動中的體會和感想，收獲知識，而不僅僅是要學(xué)生們做游戲。因此，在小組的開展的過程中，我及時的根據(jù)前一節(jié)的需要作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。自己不僅僅是小組的主持者，也要做好觀察著、陪伴著的角色，更好的帶領(lǐng)小組活動的開展，要學(xué)生們真正的有所收獲。
(五)學(xué)業(yè)輔導(dǎo)
學(xué)業(yè)輔導(dǎo)工作的開展現(xiàn)在呈現(xiàn)“事倍功半”的現(xiàn)像，尤其是臨近學(xué)期末的時候。在學(xué)業(yè)輔導(dǎo)開始的時候，我和陶萍分別走訪班主任、老師，了解學(xué)生情況，建立學(xué)生檔案。在輔導(dǎo)的中期，嘗試了獎勵機(jī)制、領(lǐng)袖培養(yǎng)等方式，提高學(xué)生們的積極性，但是效果并不是很明顯。我一直通過研究學(xué)業(yè)輔導(dǎo)成員的檔案，爭取做到對于每個成員的特性都了熟于胸。根據(jù)學(xué)生的特性，在大的層面引導(dǎo)的同時，側(cè)重個別的輔導(dǎo)、對癥下藥，改變學(xué)生現(xiàn)狀。但是由于學(xué)生人數(shù)較多，且問題原因不一，受益面不大，但是也有些同學(xué)呈現(xiàn)轉(zhuǎn)好表現(xiàn)。本學(xué)期，經(jīng)過分析、評估，將學(xué)業(yè)輔導(dǎo)的現(xiàn)狀歸納統(tǒng)一后上交學(xué)校，積極尋找新的可行的方法，并預(yù)備在下個學(xué)期時候，實行新的方法，通過不斷的改進(jìn)，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
二、 協(xié)助性工作開展情況
廣播站工作和儀仗隊的訓(xùn)練一直由我負(fù)責(zé)，這兩項工作和我們的專業(yè)一點都不相干，自己在此之前也沒有從事過相關(guān)的工作。但是在工作開展的過程中，對我也是啟發(fā)頗多。
廣播站工作，從最開始工作計劃的制定、廣播員的選拔和培訓(xùn)、廣播站的正常運作，以及儀仗隊的訓(xùn)練過程中，我一直都在努力的運用們社工的元素。因此，在工作中，我不斷的反思，怎樣能夠發(fā)現(xiàn)那些廣播員身上的特質(zhì)，怎樣能夠?qū)⒐ぷ髯龊玫耐瑫r，運用到我們的專業(yè)元素呢?其實很多時候，那些廣播員或是儀仗隊的成員就是我身邊的可利用資源，他們來自不同的班級，每天當(dāng)我指導(dǎo)他們的工作時候，我都會和他們聊一會，這樣我就可以通過他們掌握班級的動態(tài)，同時，他們也是我的“小小志愿者”，給了我工作上很大的幫助。儀仗隊的訓(xùn)練，我自己首先和學(xué)生們一起從零開始學(xué)起，自己先練習(xí)好，再交給他們，實踐的過程要我更深切的體會到了訓(xùn)練中的問題或是重點所在，更容易和隊員們交流溝通，通過與隊員們的接觸，方便我更確切的了解學(xué)生、了解學(xué)生的需求，促進(jìn)工作的開展。
學(xué)校的工作協(xié)助，包括活動開展協(xié)助、教導(dǎo)處代班、資料錄入、消息發(fā)布等，我都會利用這些機(jī)會，和老師們接觸、讓他們認(rèn)識我、了解我、接納我。在教導(dǎo)處代班，最直接的好處就是和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通更直接、也更加有效。
三、 工作中的收獲
工作以來，最直接的感受就是“書到用時方恨少”，專業(yè)知識的不足，經(jīng)驗的欠缺，讓我在工作中碰了很多壁?？墒俏乙恢倍荚诜e極的嘗試，在努力，遇到過困難、犯過錯誤、有過失敗、但是我從來沒有想過要放棄，因為我知道“努力不一定成功，但是不努力一定不會成功”。回顧以往的工作，我很感慨，也很感激，生活是最好的老師，通過一次次的實踐，慢慢的摸索，不斷的總結(jié)，現(xiàn)在的我已經(jīng)告別初時的青澀，慢慢的成長起來。真的很感謝身邊的領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)和同工們，謝謝機(jī)構(gòu)的培養(yǎng)、督導(dǎo)的的支持和同工們的鼓勵，同時也要感謝那群可愛的孩子們，你們的笑臉就是我最大的期盼。
工作之余，我積極的擴(kuò)大自己專業(yè)知識面，多看書，查資料。我還會向其他領(lǐng)域的同工請教，或是協(xié)助他們開展活動，探討工作中的心得體會，學(xué)習(xí)他們工作的經(jīng)驗，做彼此的支持者。為了更快的融入東莞，更利于工作的開展，我參加粵語培訓(xùn)班，每天都堅持進(jìn)行粵語的聽、說練習(xí)，現(xiàn)在能夠進(jìn)行基本的對話。讓我覺得非常榮幸的是作為正陽一線社工代表，參加20xx年新社工崗前培訓(xùn)的一線社工經(jīng)驗分享，這對于我來說是一個很重要的經(jīng)歷，也是一次很好的鍛煉，在主任以及同工們的指導(dǎo)和支持下，分享得到了同工們的認(rèn)可。
展望未來的工作開展，要更加的積極主動的工作，多看、多學(xué)、多嘗試。作為一名“社工”，東莞的社工發(fā)展還需要我們大家的共同努力，為了不辱使命，為了無愧自己的良心，我只能做到更加勤懇。用自己的努力去拼、去搏，去開拓屬于我的一片天!我希望讓需要愛的人感受到愛，感受到關(guān)懷和溫暖。我相信，在我不斷的探索和實踐中，我會更加的成熟穩(wěn)重，工作也會越來越好，也會離我的目標(biāo)越來越近!愿得到領(lǐng)導(dǎo)和同工們的誠懇支持。
雙百社工年終總結(jié)篇十四
年終總結(jié)是人們對一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動的一種應(yīng)用文體。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于社工年終總結(jié)，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好!
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方。
我們的旅行社是___年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從___年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造___旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立___旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
一.敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。
在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。
二.立足長遠(yuǎn)，把工作落到實處，從細(xì)節(jié)上做文章。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響。回顧一年半的歷程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達(dá)到了社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名，固定團(tuán)隊導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給___旅游摸黑，不給___丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金___—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競爭機(jī)制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品___0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。
三.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。
隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。
四.抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn)，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會。
五.建立長期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無阻。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“______旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會___文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在即將迎來的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神，雖然金融危機(jī)的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績提高有難度，可是旅游對擴(kuò)大內(nèi)需有巨大的幫助，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的。
只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真的將我們之前制定的工作計劃實行，認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準(zhǔn)備，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展!
謝謝大家!
在區(qū)禁毒辦的正確指導(dǎo)和沙井街道的大力支持下，彩虹禁毒社工積極投身禁毒幫教事業(yè)，禁毒社工年終個人總結(jié)。沙井街道禁毒社工在強(qiáng)化個案輔導(dǎo)的同時，加強(qiáng)與社區(qū)與義工組織的合作，深度挖掘社會戒毒資源;積極做好專業(yè)培訓(xùn)與交流，提升戒毒幫教能力?，F(xiàn)將彩虹禁毒社工工作情況匯報如下：
一、社工工作的基本情況
截止6月底，沙井街道彩虹社工服務(wù)站禁毒社工共跟進(jìn)個案76人，其中成功推薦就業(yè)3人，成功推薦就業(yè)培訓(xùn)5人;服務(wù)對象中3人轉(zhuǎn)化為志愿者，共參加禁毒宣傳活動50多小時;成功推薦并堅持服用___11人，維持率在92%;通過服務(wù)對象及家屬推薦新個案5個;上半年共開展學(xué)校宣傳2次，社區(qū)宣傳活動3次，協(xié)助街道戒毒宣傳1次;自主招募禁毒志愿者25人，累計參與禁毒宣傳活動160多小時;爭取社區(qū)、學(xué)校禁毒宣傳經(jīng)費8000多元。經(jīng)過半年多的努力，取得了一定的成效，其做法有以下幾點：
(一)進(jìn)行提前介入，進(jìn)行無縫接軌。在服務(wù)對象出所之前，與服務(wù)對象家人及社區(qū)治保主任取得聯(lián)系，一同前往戒毒所護(hù)接服務(wù)對象回家。提前介入勞教所開展工作，不但有利于建立專業(yè)關(guān)系，還能有效提升戒毒動機(jī)，鞏固戒毒成效。
(二)協(xié)助___計劃，進(jìn)行戒毒輔導(dǎo)。鼓勵服務(wù)對象參與社區(qū)戒毒，堅持服用___，在沙井戒毒社工的幫助下，共有11名服務(wù)對象人在社工的鼓勵和幫助下堅持參加___治療計劃;同時跟進(jìn)戒毒輔導(dǎo)和后續(xù)跟進(jìn)計劃，為戒毒對象提供生活關(guān)心、法律咨詢、戒毒康復(fù)、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，提升服務(wù)對象的戒毒動機(jī)，保持操守。
(三)進(jìn)行節(jié)假日關(guān)懷，強(qiáng)化專業(yè)關(guān)系。利用節(jié)假日機(jī)會，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，協(xié)助服務(wù)對象改善親子關(guān)系、家庭關(guān)系，增加服務(wù)對象對社工的信任。
(四)進(jìn)行就業(yè)技能培訓(xùn)，爭取就業(yè)機(jī)會。主要表現(xiàn)在以下三個方面，第一，戒毒者大多都面臨就業(yè)問題，他們大都缺乏就業(yè)技能，通過沙井義工組織“愛心一組”，爭取免費的培訓(xùn)資源，通過學(xué)習(xí)電腦培訓(xùn)提升就業(yè)能力;第二，主動聯(lián)系沙井成人學(xué)校社區(qū)教育培訓(xùn)部等培訓(xùn)部門，多方拓展資源，介紹服務(wù)對象參加社區(qū)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)電腦培訓(xùn)、物業(yè)管理、酒店管理等專業(yè)技能，協(xié)助服務(wù)對象更快地融入社區(qū);第三，加大與村委溝通與協(xié)調(diào)，為服務(wù)對象在村里爭取工作機(jī)會，工作總結(jié)《禁毒社工年終個人總結(jié)》。
(五)開展康娛活動，提升戒毒成效。社工與服務(wù)對象一起進(jìn)行戶外踏青，進(jìn)行了乒乓球、桌球聯(lián)誼賽和足球比賽，通過社工與服務(wù)對象的互動，構(gòu)建服務(wù)對象的支持系統(tǒng)和拓寬他們的人際交往圈，培養(yǎng)良好的興趣愛好和健康的生活方式，消除服務(wù)對象的無聊空虛感，使其盡快的融入社區(qū)，回歸社會。
(六)鼓勵服務(wù)對象參與義工活動，擴(kuò)展人際交往圈。本月共組織服務(wù)對象參加義工活動達(dá)45小時，服務(wù)對象們通過參加義工活動，為社會和禁毒宣傳工作貢獻(xiàn)自己的力量，在感受禁毒宣傳重要性的同時，自己的社會價值也得到認(rèn)可。
(七)召開家庭會議，建立家庭支持。家庭成員對戒毒者的有效支持，社工專門召開家庭會議，為家庭成員的有效溝通提供機(jī)會。通過家庭會議，服務(wù)對象的家庭關(guān)系有了一定程度的緩和與改善，家人均愿意配合社工的工作，支持服務(wù)對象戒毒。
(八)開展小組活動，構(gòu)建互助體系。社工有針對性地開展了戒毒康復(fù)小組、家屬課堂、“風(fēng)雨同舟、一路同行”___服用者家庭支持小組等小組活動，降低了組員的緊張感和陌生感，組員們之間通過分享家人戒毒的經(jīng)歷和家屬所承受的不幸，在社工的引導(dǎo)下，積極參與并表達(dá)自己的困惑，共同探討與戒毒者的溝通技巧，組員之間建形成了互幫互助的小圈子。
二、工作成效及工作特點
(一)突出專業(yè)輔導(dǎo)，提升社區(qū)戒毒康復(fù)效果
禁毒社工從開啟個案入手，為戒毒對象提供生活關(guān)心、法律咨詢、戒毒康復(fù)、就業(yè)指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)。一是定期對案主進(jìn)行家訪，了解其生活情況，喚醒其自信心、自尊心;二是持之以恒，做持久性工作，長期不懈反復(fù)跟蹤，節(jié)假日經(jīng)常慰問關(guān)心，防止其復(fù)吸，鞏固戒毒成果。三是進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)，挖掘他的內(nèi)心世界，探討找出其復(fù)吸的心理原因，并幫助恢復(fù)家庭關(guān)系，爭取社區(qū)資源，戒除毒癮。
(二)社區(qū)學(xué)校禁毒宣傳更具加專業(yè)性
第一，禁毒宣傳活動主題突出，越來越有針對性，通過開展互動游戲、播放影片、懸掛禁毒宣傳掛圖、圖片展覽、發(fā)放禁毒宣傳手冊等方式，同時結(jié)合了知識問答、涂鴉、掛圖宣傳和禁毒視頻播放，整個活動包含識毒、防毒、拒毒、破毒、健康生活等環(huán)節(jié)，達(dá)到寓教于樂的目的。
第二，社工在禁毒宣傳活動中，在與社區(qū)、學(xué)校的溝通取得了很好的經(jīng)驗，無論是爭取宣傳資金，要求物業(yè)管理人員協(xié)助社工維持現(xiàn)場秩序等等方面都有非常大的進(jìn)步;同時在《寶安日報》和沙井電視臺進(jìn)行禁毒社工的宣傳報道，加強(qiáng)禁毒社工在服務(wù)對象和家屬中的宣傳力度;再次，社工在前期溝通準(zhǔn)備工作，分工協(xié)助，總結(jié)評估等方面也有很大的提升。
(三)加強(qiáng)禁毒志愿者隊伍建設(shè)
寶安禁毒社工到目前共招募21名禁毒志愿者，在宣傳活動中有從服務(wù)對象中轉(zhuǎn)化來的4名志愿者參與協(xié)助禁毒社工開展活動，收到良好效果。
三、專業(yè)建議
(一)整合社區(qū)戒毒和專業(yè)輔導(dǎo)力量，加強(qiáng)對服務(wù)對象的監(jiān)管和輔導(dǎo)力度，提升戒毒成效。在街道一級成立相應(yīng)的部門去協(xié)調(diào)公安系統(tǒng)、司法幫教、衛(wèi)生系統(tǒng)___維持治療、社區(qū)戒毒、民政系統(tǒng)的專業(yè)社工等部門的工作，構(gòu)建一個有效監(jiān)管和專業(yè)輔導(dǎo)幫助的體系，提升戒毒成效，鞏固戒毒成果。
(二)加強(qiáng)資源鏈接和整合的能力，構(gòu)建有效的支持系統(tǒng)。整合社區(qū)就業(yè)資源，發(fā)揮社工的專業(yè)輔導(dǎo)、利用___維持治療、社區(qū)教育等教育資源、工青婦和義工組織等群眾組織在戒毒者康復(fù)過程中的優(yōu)勢，開展一系列康娛活動等，探索和提供更加專業(yè)、更加人性化的戒毒輔導(dǎo)服務(wù)。
轉(zhuǎn)眼我們從___年跨入了___年，我在______康輝旅行社工作也已將近一年。在這一年的帶團(tuán)工作中，我學(xué)習(xí)到很多，也受到很多的啟發(fā)。
在導(dǎo)游工作中分為全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游，我們康輝旅行社是組團(tuán)大社，所以我有80%的團(tuán)都是出的全陪。都說外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。大多數(shù)人都認(rèn)為全陪導(dǎo)游就是跟在客人后面游山玩水，不用花什么力氣。但是，我想說的是，地接導(dǎo)游的工作固然很重要，但是在某些時候，要是全陪導(dǎo)游要是沒有盡到他因盡得責(zé)任的話，也會給客人留下不好的印象。
一個旅游團(tuán)在外地，首先全陪導(dǎo)游就是要注意客人的安全問題(包括人身以及財產(chǎn)的安全)，時刻要注意客人的動向，不是只跟在客人后面玩樂而已。其次，要關(guān)心客人用餐的問題，因為我們的祖國幅員遼闊，各地的餐飲風(fēng)俗都各有不同，我們______人喜清淡、偏甜，但是我們國家大部分地區(qū)在做菜的時候都愛放辣，這個都是全陪導(dǎo)游事先要與地接導(dǎo)游交代的。再次，就是入住酒店后，不要著急著自己馬上休息，放下東西后就要去查看下客人的房間有無問題。旅游酒店入住率較高，設(shè)施有損壞是肯定的。而每個樓層就只有一個服務(wù)員，有的甚至幾個樓層只有一個服務(wù)員，我們就要盡量的安撫客人，要是房間實在不行，就要幫著客人讓酒店換房間。這些看似都是小細(xì)節(jié)，但是要是地接的講解很好，客人也玩的很開心，但是就是因為用餐和住宿的問題要投訴，不是很冤枉么!
上面的都只要時時注意，客人也會理解導(dǎo)游的工作的。
最讓我感到挑戰(zhàn)的就是“夕陽紅”的團(tuán)隊了。因為“夕陽紅”出去旅游的都是上了年紀(jì)的老人家了，安全更是要注意的，而且出去有時經(jīng)常是要拼團(tuán)的。全國各個地方的老人家拼在一起，實際操作起來更有難度。
真實的案例就是我這次11月底去的夕陽紅專列了。我是走的桂林北海線，安徽的組團(tuán)社分給我的客人，除了我自己帶的23位______客人，有南京的、蕪湖的、常州的、蚌埠的、亳州的還有安徽的。車號和房間是早就分好的了，沒什么問題，但是吃飯就成了個大問題了。吃飯也是有地域差異的，且大家為了用餐的問題不開心，那接下來的就很難了。而且，這樣的散客還喜歡吃飯的時候搶位子，誰也不讓誰。于是，我在還沒有用餐前，就給他們劃分了4個桌號，給他們說好，吃飯的時候就坐在幾號桌，無形間把南北給他分開，有什么問題也就好解決了。
全陪導(dǎo)游的工作都是在團(tuán)隊出發(fā)前就都要安排好的，出團(tuán)的時候只要保證各個環(huán)節(jié)不出錯，跟地接導(dǎo)游有個良好的溝通，基本團(tuán)隊就沒有什么問題了。
以上就是我這一年來帶團(tuán)的一些心得與總結(jié)，我知道自己在帶團(tuán)中還有很多的不足，但是在康輝這個大家庭中，我會不斷的去學(xué)習(xí)和充實自己，爭取在新的一年里可以做的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。
20___年，公司在總場黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠團(tuán)結(jié)，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將森林旅游開發(fā)有限公司20___年工作情況總結(jié)如下：
一、任務(wù)指標(biāo)完成情況
20___年總?cè)雸@人數(shù)為28.4萬人次(其中包括兌現(xiàn)20___年旅游社返單和20___年一次性優(yōu)惠20%人數(shù)2萬余人次)，較20___年增加了44%，較20___年增加了12.4%;年初總場下達(dá)財務(wù)計劃收入指標(biāo)1500萬元，實際完成1634.1萬元，完成計劃指標(biāo)的108.9%，較20___年增加了45.3%，較20___年增加了13.5%;全年實現(xiàn)利潤1214.5萬元。嚴(yán)格執(zhí)行年初總場下達(dá)的財務(wù)計劃，節(jié)支措施得力，效果顯著;在總場黨委的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“干部作風(fēng)建設(shè)年”兩個活動內(nèi)容;實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責(zé)任事故和計劃外生育，公司上下政治團(tuán)結(jié)，思想穩(wěn)定，完成了總場臨時交辦的各項工作任務(wù)。20___年，公司順利通過“承德市青年文明號”考核，公園取得了“河北最美三十景”、“中國最佳文化旅游目的地”、“中國明星旅游目的地”等榮譽稱號。
二、主要做法和經(jīng)驗
(一)緊緊圍繞“一個目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)今年以來，面對國際金融危機(jī)、甲型流感、“建國六十周年大慶”及周邊復(fù)雜形勢帶來的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬變，堅定信心，迎難而上，確立了全年提高游客入園率―2―20%，實現(xiàn)門票收入1500萬元這個目標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場動態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高公園管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，售、檢票人員付出了比往年更大的辛苦，七個售票站全部實行24小時值班制度，由于今年公園客流量的增加，從“五一”至“十一”期間，售、檢票人員連續(xù)工作6個月，節(jié)假日也不能正常倒班休息，經(jīng)常連續(xù)十六七個小時超負(fù)荷工作，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行《門票管理辦法》，確保了實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化;計劃財務(wù)部的工作也異常繁重，在負(fù)責(zé)正常的財務(wù)工作的同時，還要承擔(dān)繳稅、門票的印制、蓋章、保管、發(fā)放、存根核對、收存票款等大量工作，但她們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量、無差錯，完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、涉及面廣，今年機(jī)關(guān)工作人員也異常辛苦，檔案員、司機(jī)等節(jié)假日不休息，毫無怨言，積極主動為一線職工排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿完成，依靠的是我們這支能吃苦、能戰(zhàn)斗的職工隊伍，得益于他們愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。
(二)始終堅持“兩個統(tǒng)一”，公司上下政令暢通在思想和行動上與黨委決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè)，形成工作合力，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點，嚴(yán)守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率;按照黨委統(tǒng)一部署，精心組織，扎實推進(jìn)，并通過此次學(xué)習(xí)實踐活動更新了觀念、看到了差距、理清了思路、明確了目標(biāo)，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁;重視黨建工作，不斷加強(qiáng)黨、團(tuán)、工會在公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，增進(jìn)了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用;關(guān)心慰問員工生活，耐心細(xì)致地做好人員思想工作，提高員工的大局意識和政治素質(zhì)，積極支持黨委戰(zhàn)略部署，確保了政令暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。
1. 經(jīng)營管理與總場考核目標(biāo)相統(tǒng)一。根據(jù)總場工作會議精神，制定了《20___經(jīng)營管理方案》，適時召開了公司職工代表大會,層層簽訂了《目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確分工，責(zé)任到人;在財務(wù)管理中，本著“多幾雙眼睛，多幾個經(jīng)手人”的原則，充分發(fā)揮會計的財務(wù)監(jiān)督職能，進(jìn)一步健全各項財務(wù)手續(xù)，從門票的印制、蓋章、送票、登記、保管到售票、檢票、取款等各個環(huán)節(jié)，銜接緊湊，環(huán)環(huán)相扣，形成了一整套完善的財務(wù)管理系統(tǒng)和監(jiān)督機(jī)制，實現(xiàn)了財務(wù)管理工作的規(guī)范化和制度化;響應(yīng)總場增收節(jié)支號召，樹立“過緊日子”思想，深入開展建設(shè)“節(jié)約型機(jī)關(guān)”活動，修訂了《增收節(jié)支管理辦法》，嚴(yán)細(xì)“五費”管理，將各項支出控制在計劃范圍內(nèi);加強(qiáng)廉政建設(shè)，公司財務(wù)收支實行透明化操作，堅持企務(wù)公開，自覺接受群眾監(jiān)督;加強(qiáng)對售、檢票人員的警示教育，抵御金錢誘惑，廉潔自律，警鐘常鳴。
(三)努力做到“三個結(jié)合”，各項工作有序開展員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵機(jī)制》逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化，建立了員工考核登記卡，逐級考核，嚴(yán)格獎懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善?！稒C(jī)制》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強(qiáng);三是激活了股級以上干部的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2. 政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合。通過政策分析和旅游市場調(diào)研，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。
一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會、北京鳥巢健康旅游咨詢活動、大連全國旅交會、煙臺北方旅游交易會(沿途在德州，青島，濰坊，威海，天津召開推介會)，共發(fā)放資料23600余份，充分利用參展商高度集中的有利時機(jī)，擴(kuò)大公園影響力;先后組織60余人次深入京、津、冀、蒙、遼等地所轄近30個城市(區(qū))進(jìn)行了人力宣傳，共走訪旅行社306家、企事業(yè)單位92家、大中院校64所、媒體3家，簽訂合作意向書280份，發(fā)放各類宣傳資料13500余份，有力地拉動了市場;在京承高速雙灤收費站出口處設(shè)臵戶外廣告牌1塊，分別對京承高速、國道111線兩塊廣告牌進(jìn)行了畫面更新;與中國電信合作，利用20塊3g廣告牌進(jìn)行環(huán)保宣傳;購臵了專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，完善旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)，加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度;配合總場成功組織召開塞罕壩北京旅游推介會;承辦了“世界旅游形象大使走進(jìn)塞罕壩活動”，利用“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，充分展示塞罕壩風(fēng)光魅力和文化形象。在做好宣傳促銷的同時，先后對入園游客1000余人次、景區(qū)內(nèi)賓館、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家進(jìn)行了問卷調(diào)查，為今后旅游市場開發(fā)提供了科學(xué)的依據(jù)。
實踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式，既達(dá)到了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。
3. 軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快景區(qū)的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好旅游環(huán)境建設(shè)。
重新成立了旅游服務(wù)管理部，加強(qiáng)對景區(qū)秩序的規(guī)范管理，制定《20___年景區(qū)綜合治理方案》，完善《景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案》及其它各項安全制度，先后十余次協(xié)助市、縣行政管理部門的綜合執(zhí)法活動，與各經(jīng)營攤點簽訂安全生產(chǎn)承諾書90份、安全生產(chǎn)協(xié)議書68份，進(jìn)一步改善旅游市場環(huán)境，提高游客對公園旅游品牌的認(rèn)同感和滿意度，創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng);在公園保潔方面，我們堅持對沿線垃圾做到日有日清，同時加強(qiáng)環(huán)保宣傳力度，為游客創(chuàng)造“潔、齊、美”的旅游環(huán)境，公園于6月份，通過了省4a級景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核。為方便游客游覽，我們按照5a級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)，對景區(qū)內(nèi)131余處公路指示牌、景點標(biāo)識牌、景區(qū)全景圖、景區(qū)指南進(jìn)行了規(guī)范設(shè)計，拆除了旅游沿線不規(guī)范標(biāo)識牌.
總之，20___年在總場黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總場相關(guān)部門及其他兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下，通過我們?nèi)w員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標(biāo)。20___年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).
時光荏苒，歲月穿梭。轉(zhuǎn)眼間我一年的工作已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們堅定的信念，和同事們積極樂觀的精神。在對大家肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為機(jī)構(gòu)正式員工而感到光榮和興奮!
在這一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面均取得了一定的進(jìn)步。
記得初到機(jī)構(gòu)時，我對機(jī)構(gòu)的了解僅僅局限于機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的簡單介紹，對社工的了解也僅僅限于書面知識和一些網(wǎng)絡(luò)下載案例。所以，試用期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
改革與社會基礎(chǔ)服務(wù)工作的完善所起的重大作用，更加認(rèn)識到自己肩上的責(zé)任之重。
在這一個多月的時間里，我兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到不早退，并積極自覺利用節(jié)假日參與機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與加班工作，嚴(yán)格遵守機(jī)構(gòu)的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作能力得到了一定的提高。
我所在的項目部是一個充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)社工理論知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項社工工作技能。
2、提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待工作中每一項任務(wù)。
以上是我對這一年工作的淺薄認(rèn)識與簡單總結(jié)，有不妥之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)與同事多多批評指正。
我叫，是星海家園新進(jìn)的一名社工。一轉(zhuǎn)眼，參加社區(qū)工作已有兩年的時間了，對于社區(qū)工作也有了更深刻的認(rèn)識：社區(qū)居委會是基層群眾自治組織，是為老百姓服務(wù)的最前沿。同時社區(qū)是整個社會的基礎(chǔ)，是聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶。在這段時間里，我努力學(xué)習(xí)，在書記和主任的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事們的熱心幫助下，我很快對社區(qū)工作有了全面的了解和認(rèn)識，正努力爭做一名合格的社區(qū)工作者。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我受益良多，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、轉(zhuǎn)變主角，盡快適應(yīng)居委會的工作環(huán)境
這次工作對我來說是一次難得的機(jī)會，盡快完成主角轉(zhuǎn)變，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教，多向同事學(xué)習(xí)，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名社區(qū)工作者的角度出發(fā)，努力盡快適應(yīng)居委會的快節(jié)奏、高效率的工作。通過學(xué)習(xí)，自己的溝通能力、文字能力都有了一定程度的提高。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)
自20___年___月進(jìn)入星海家園工作以來，我嚴(yán)格要求自己，為了更快的融入社區(qū)、了解本社區(qū)的基本情況和社區(qū)居民情況，我積極參加社區(qū)中的各項活動，如樓組長和居民代表會議、居民委員會換屆選舉、婦女代表大會、消防檢查以及各類宣傳活動。工作期間，如遇到問題我積極向書記、主任以及同事請教，在他們的幫助下，我順利完成各項工作，并對本社區(qū)和社區(qū)居民有了一定的了解。
三、踏實進(jìn)取，竭盡全力做好本職工作
根據(jù)職責(zé)分工，我主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)消防安全、安全生產(chǎn)、無違創(chuàng)建以及各項民兵的工作。在消防安全方面，每月由社區(qū)民警帶頭和物業(yè)經(jīng)理參與，一起對小區(qū)內(nèi)地下空間、居民樓道內(nèi)以及沿街商鋪進(jìn)行消防檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并定期整改。在安全生產(chǎn)方面，對本社區(qū)內(nèi)電動自行車進(jìn)行了綜合整治，通過在樓道內(nèi)張貼告居民書、宣傳海報、大屏幕宣傳，要求居民禁止在樓道內(nèi)停放電動自行車或私拉電線對電動自行車進(jìn)行充電。在無違創(chuàng)建方面，積極上報本小區(qū)內(nèi)違建情況，通過拉橫幅、大屏幕宣傳等方式，對避免有群租現(xiàn)象進(jìn)行宣傳。在民兵工作方面，做好臺帳。另外我還是家門口服務(wù)中ab角中的b角，負(fù)責(zé)五件套的使用和維護(hù)，為居民開展家門口服務(wù)。
四、展望未來，努力做個合格的社區(qū)工作者
經(jīng)過這兩年的工作和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我還有許多的不足，在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，虛心求教，時刻以“敢于負(fù)責(zé)、長于協(xié)作、善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新”的態(tài)度投入工作，始終牢記自己是一名社區(qū)工作者，堅決不給小區(qū)抹黑，自覺維護(hù)好社區(qū)的良好形象。
在這兩年的工作中，我的工作能力得到了鍛煉，同時也讓我適應(yīng)了社區(qū)工作的環(huán)境，雖然在工作中遇到一些困難，但我相信這對于我以后的工作是一種歷練、是一種考驗。我將在今后的工作中，不斷尋找差距，繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)、交流，通過不斷地積累，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好的完成各項工作任務(wù)。我相信，在今后的工作中，我一定會做得更好，為社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
20___年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了明白了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都能夠結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問：為什么自我總是會迷惘能不能再快點專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一齊也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最終覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考，覺得自我真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認(rèn)識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇歡樂幸福安全的旅游體驗的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實，所以地接社的重要性一點不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自我的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧為什么呢不是人家不禮貌不專業(yè)，是自我的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的`，他們不會放過對自我的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會，他也不想把時間多浪費在一個對自我無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一，我此刻手里有幾條精品線路。夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您必須拿下，順利簽約。夠了嗎夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每一天不就是想著這些事情嗎他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自我在家練好內(nèi)功，必須要去挖掘自我的亮點，提高自我的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自我把吃住行游購?qiáng)拭總€環(huán)節(jié)好好打量一番，看自我能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，僅有好的不是一點你才會脫穎而出。僅有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可理解。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價，組團(tuán)社抱怨客人壓價，最終追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同。此刻老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手機(jī)很仿真，但消費者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上頭來，旅行社需要一個精干的團(tuán)隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信經(jīng)過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最終留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山能夠在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自我獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自我假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信經(jīng)過我們的努力和智慧，必須會取得更好的成績。
時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了。在這半年的時間里，對于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說，自我懂得了如何適應(yīng)初入社會的工作生活，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自我的工作本事，現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下：
自20___年7月19日工作以來，我努力適應(yīng)新環(huán)境，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí)，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作本事逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，有強(qiáng)烈的不安感，對于新環(huán)境，充滿未知甚至有點膽怯，好在經(jīng)過一段時間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)兔?，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。
我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外，對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成分配的評星任務(wù)，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過半年的鍛煉，使自我對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不一樣的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自我喜愛的，然后為自我的所愛盡自我最大的努力。我一向認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而僅有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的歡樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強(qiáng)。其次，是本事問題，又能夠分成專業(yè)本事和基本本事。對這一問題的認(rèn)識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)本事決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本本事，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)本事決定了你適合于某種工作，基本本事，包括自信力，協(xié)作本事，承擔(dān)職責(zé)的本事，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種本事能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)。
經(jīng)過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：
2、領(lǐng)導(dǎo)對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心;
3、日常管理工作不到位。
在新的一年里，我期望和公司共成長，求發(fā)展，互助共贏!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同工們大家好，我是來自嘉定工業(yè)區(qū)社工點的禁毒社工，我叫屠-佳-秋。今天非常榮幸作為一名在一線服務(wù)的社工代表和大家分享自己的一些工作經(jīng)歷、工作感悟。
工作以來，一直有人會問我這三個問題：1、你為什么選擇做社工?2、你如何幫助你那些服務(wù)服務(wù)對象的，遇到過哪些困難?怎么克服的?3、眾所周知社工待遇也不高，到底是什么讓你堅持做一名社工?這三個問題我想在自強(qiáng)走過10年的這個特殊日子里，做一個認(rèn)認(rèn)真真的回答。
首先回答第一個問題，其實從小我就有一個社工夢。記得上初中那時，青春年少的我愛幻想，有憧憬。當(dāng)時有一部港劇叫《邊緣故事》，講的就是香港的一家青少年社工機(jī)構(gòu)中一些社會工作者如何幫助邊緣青少年走出困境的故事。其中善良、純真、熱心的社工形象以及他們不批評、不放棄的工作理念給我留下了深刻的印象，就在那時我的心中種下了一顆種子，有朝一日我也想當(dāng)一名社工。大學(xué)期間我還主動選修了《社會學(xué)》，那時只是出于興趣，根本沒想到日后居然有機(jī)會真正從事社工工作。不過命運就是那樣奇妙，20___年馬上面臨大學(xué)畢業(yè)找工作時，我本來還在為自己做什么而一籌莫展中，突然接到高中同學(xué)的電話，她告訴我報紙上有公開招聘禁毒社會工作者的啟事，頓時埋藏在心中的那份期待被悄悄點燃。之后，我就全身心地投入到應(yīng)聘工作中，投簡歷、筆試、面試、體檢、政審，過五關(guān)斬六將最后終于踏上了禁毒社工的工作崗位。
為什么選擇做社工?概括起來六句話：我有一個社工夢，兒時夢想埋心中。感嘆命運真奇妙，百轉(zhuǎn)千回把夢圓。功夫不負(fù)有心人，夢想成真終有時。
這幾年在總社參加各類活動中，我和許多一線社工聊過天，其實我們中不乏有像我這樣為夢想而工作的人，我們選擇禁毒社工這份工作不是一時的沖動、就業(yè)的無奈，而是堅定的選擇。我們選擇了自強(qiáng)，自強(qiáng)接納了我們。我們?yōu)樽詮?qiáng)奉獻(xiàn)青春，自強(qiáng)讓我們成長成熟。我們堅守在自強(qiáng)，自強(qiáng)也敞開懷抱溫暖了我們。
關(guān)于第二個問題，我想說理想是美好的，現(xiàn)實永遠(yuǎn)是殘酷的，當(dāng)我父母知道我做一名禁毒社工時他們并沒有反對，只是疑惑我能做好嗎?我告訴他們我一定會盡力。記得上班的第一天，來到社工點只有一把椅子，一張桌子，2只水筆，還有就是在桌子上的一張a4紙，上面有18個服務(wù)服務(wù)對象的家庭住址，除此之外什么也沒有。第一天，我對著18個名字看了又看，一直在思考接下去我該干些什么，總不能一直在辦公室干坐著。第二天，我開始收集我服務(wù)轄區(qū)的村居委電話，一家一家打過去詢問這18個人的信息，被告知有的人戶分離不知去向，有的人在戶在但情況糟糕。第三天起，我通過去派出所調(diào)取材料，結(jié)合村居委了解的信息，為18人建立了完整的檔案。一周后，我就開始往人在戶在的服務(wù)服務(wù)對象家里跑。第一次上門的情形，讓我終身難忘，因為我是被罵出門的。說實在的，那時內(nèi)心很委屈，很壓抑，這工作怎么會這么難做。接下來的一段時間里，我每天面臨這樣的窘境。走進(jìn)服務(wù)服務(wù)對象的家門，有的不屑一顧，說：“丫頭，你見過___沒，你來跟我談戒毒，笑話?！庇械恼f：“幫，你拿什么幫，廢話不要多說你幫我搞點補助行不行，你幫我解決就業(yè)行不行?拿點實惠，說道理是白費勁。”也有服務(wù)對象說：“你是大學(xué)生，我是吸毒人員，我們是兩類人，沒有共同語言，談什么談。你們這種人還是回辦公室打打電腦，接接電話，跟我們這種人混在一起談幫教。胡扯?！?/p>
笑話、白費勁、胡扯，這難道就是服務(wù)服務(wù)對象給我工作做的定義嗎?我越想越苦悶，但是我沒退縮，因為我保證過我要盡力。于是我對每一次上門都進(jìn)行了反思。當(dāng)時我只是一名沒有工作經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生，可能因為我稚氣未脫的臉龐難以讓服務(wù)對象信任，還有就是第一次上門的自我介紹沒做到位讓服務(wù)對象對社工工作產(chǎn)生了誤解。之后我開始有意識的加強(qiáng)自己的溝通技巧，語言表達(dá)能力，06年我參加了國家二級心理咨詢師的培訓(xùn)，次年獲得證書。在培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)自己原來是那樣的無知，做社工是需要有專業(yè)知識做引領(lǐng)的，社會工作是有一套成熟、完整的理論體系做導(dǎo)向的。初做社工時那樣莽撞的沖到服務(wù)對象家里，還說了一些不切實際的話是多么的冒昧。 于是，我開始鉆研起社會工作各類書籍，學(xué)習(xí)用心傾聽、積極關(guān)注和運用同理心等工作方法。慢慢地，一些服務(wù)服務(wù)對象開始接納了我。有一次，那位把我罵出門的服務(wù)對象跟我說：“小屠啊，發(fā)現(xiàn)這段時間和你談話感覺舒服了，你知不知道以前你有時說話不中聽，讓人火大。現(xiàn)在你總是笑嘻嘻的，我說什么你都有回應(yīng)，你說話的語氣也變了。”我回答道：“以前我剛出校門什么也不懂，沒有展現(xiàn)出一名真正的社工風(fēng)采。你們的態(tài)度讓我意識到自己的不足，后來我在學(xué)習(xí)和加油。我在慢慢改變，你也要加加油嘍?！痹挳?，大家相視而笑。
專業(yè)知識的積累讓我在面對服務(wù)對象時不再苦惱和猶豫。后來作為同工督導(dǎo)，有時會經(jīng)常接到一些新社工的電話求助，他們問我不被服務(wù)對象接納怎么辦?服務(wù)對象不信任社工怎么辦?服務(wù)對象提出的要求，社工滿足不了怎么辦?其實要解決這些問題前，社工需要問自己三個問題，你是否有親和力?你是否具有專業(yè)知識?你是否表現(xiàn)出足夠的真誠?服務(wù)對象的接納、信任都是有前提的，社工如果沒有親和力，你的談話會很生硬，或者你總表現(xiàn)出迎合、討好的姿態(tài)時，服務(wù)對象會覺得你沒有能力;你沒有專業(yè)知識，激發(fā)不了服務(wù)對象解決問題的能力，只會和隔壁大媽一樣翻來覆去、嘮嘮叨叨講大道理，服務(wù)對象憑什么相信你。所以有時我們遇到與服務(wù)服務(wù)對象之間出現(xiàn)問題時，你先要考慮的是你做的像一名社工嗎?如果沒有做到，沒關(guān)系，可以通過學(xué)習(xí)來增強(qiáng)這方面的能力。如果做到了，那就不必自責(zé)。服務(wù)對象的改變，社工的專業(yè)技巧僅占20%--30%，服務(wù)對象自己的意愿占20%--30%，另外的20%--30%是機(jī)遇，還有10%是未知。那么這樣說來，是不是等于社工工作就沒那么重要了，其實不然，這里只有社工這部分是可控的，所以社工的工作價值就在于通過專業(yè)工作加大服務(wù)對象改變的幾率。
做社工8年多來，困難一直有，但我從來沒有喪失過信心。之前是做個案時遇到了種種問題，后來從08年開始我接觸了小組，項目后，新的困難和挑戰(zhàn)又重新擺在我面前。一切又要重頭開始學(xué)，像小學(xué)生做回家作業(yè)一樣，把每次專家老師、總社老師們對小組開展的不足記好，回去后反復(fù)思考，把自己設(shè)計的小組內(nèi)容一遍又一遍的在腦海中預(yù)演，以求熟能生巧。所有付出的汗水只為換來相對成熟的工作技巧，這樣的求知過程還會延續(xù)下去，因為我總會發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)上的不足。
關(guān)于第二個問題，最后我也用6句話進(jìn)行概括：理想現(xiàn)實有差距，困難面前不低頭。勤于學(xué)習(xí)和思考，有理有據(jù)人心服。堅持突破和挑戰(zhàn)，守得云開見月明。
這么多年來自強(qiáng)一直致力于提高社工的專業(yè)能力，為我們一線社工提供了不少培訓(xùn)的機(jī)會，使我們能和專家老師面對面探討一些戒毒社會工作專業(yè)上的問題，得到了很大的啟發(fā)。自強(qiáng)不斷開拓求新、與時懼進(jìn)的工作思路以及規(guī)范、多元化的管理模式引領(lǐng)著每一名員工在更專業(yè)化的社會工作道路上邁進(jìn)。
在回答第三個問題前，我要說一件事情，我把它稱之為“一場由太極引發(fā)的思考”。因為這個事件使我近期對社工工作又有了一些新的感悟。事情是這樣的，我老公喜歡打太極，每天睡覺前會練上幾招，翻來覆去的那幾招已經(jīng)練了七、八年了。我問他這么練有什么用，煩不煩。他很認(rèn)真的回答我說：“太極內(nèi)練氣息，外練筋骨，看似無招，以不變應(yīng)萬變。練太極10年磨一劍，堅持10年內(nèi)外兼修，人的精氣神會上一個臺階。滿了10年我還會堅持練，因為我想練出點自己的風(fēng)格，……”老公的一番話讓我突然感覺自己很慚愧， 10年后我的這把“社工劍”亮出來時會是什么樣子呢?如果是做一天和尚撞一天鐘，10年的“社工劍”脫鞘而出時銹跡斑斑，最多只能消消蘿卜皮。如果這10年每天不斷地在磨練，那么這把“社工劍”會鋒利無比，在任何堅固的困難前都能刺中要害，迎刃而解。另外，我們還需要思考一個問題，社工是一個做人工作的職業(yè)，它對從業(yè)人員個人的修養(yǎng)有很高的要求。作為一名社工是不是也應(yīng)該努力一下提高自己的個人素養(yǎng)，做一名有風(fēng)格、有格調(diào)的社工。
現(xiàn)在回答第三個問題。20___年上崗時我們工業(yè)區(qū)社工點有4個社工，全是小姑娘，2個矯正，一個青少年，一個禁毒。到現(xiàn)在為止堅持在社工崗位上的只有我一個了，其他3個陸陸續(xù)續(xù)都離開了。在20___年的時候，按照服務(wù)對象人數(shù)配比，區(qū)里又招募了一名禁毒社工和我一起工作，可惜沒過多久就離開了，后來又來了一位不過也離開了。工作8年多來，我們街鎮(zhèn)綜治辦主任也換了5位，所以在我們點上大家調(diào)侃我說：“流水的主任，流水的兵。鐵打的小屠，扎下了根?！蓖聜兊碾x開我很理解，因為大家要過生活。我的堅持我也很明了，因為我不服、不甘也有不足。我不服的是雖然工資不高但我也能通過勤儉持家把小日子過起來。誰說金錢決定了生活質(zhì)量，一家人的生活品質(zhì)來自于這家人對生活的理解。我不甘的是誰說社工就是一個沒有前途的、低收入職業(yè)，我相信通過國家政策的調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)的重視，機(jī)構(gòu)的發(fā)展，社工的努力今后一定會輝煌起來。另外我的不足是我覺得自己還有進(jìn)步的空間，很多專業(yè)問題我還沒找到方法去解決，我不是個半途而廢的人，我還會堅持把工作做的更好。
其實在私底下和許多老社工聊過一個話題--做社工這么多年最大的收獲是什么?很多老社工說是自己看問題的態(tài)度變了，社工的價值理念深入人心以后自己也變得從容了，客觀了。而我最大的感觸是自己的心平靜了，我不會人云亦云，我不會隨波逐流，我更不會把別人的主觀評價看得很重。我的心里留下了一片凈土，在這片土地上滋養(yǎng)了一種價值觀叫道德。心平靜了，人就沒那么多煩惱。
最后我也用6句話來概括第三問題：若問工作盈與虧，何必計較得與失。若問工作苦與樂，有苦有樂才夠味。若問堅持為何故，心留凈土天地合。
謝謝大家，祝大家新年快樂，闔家安康!
兩年來，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和諸位同事的協(xié)作支持下，本人能自覺做到認(rèn)真學(xué)習(xí)《社會主義___》、《新會計法規(guī)》、《商業(yè)銀行法》、《會計信息技術(shù)》，努力提到自身政治思想覺悟，學(xué)習(xí)有關(guān)國家金融法規(guī)及信用社業(yè)務(wù)專業(yè)理論知開拓進(jìn)取，從而更好為信用事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。具體表現(xiàn)如下：
由于平時工作能做到熱愛本職、忠于職守、團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)于律己、精益求精、誠實守信、廉潔奉公、政治牢固，工作勝任、久經(jīng)考驗。從而贏得到聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的信賴。在20___年9月我服從聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)遣，擔(dān)任負(fù)責(zé)中心金庫值班守庫并協(xié)助監(jiān)控中心做好安全保衛(wèi)工作。在值班守庫中能做到以下環(huán)節(jié)：
一、在工作中能做到堅守崗位、堅持24小時值班守庫制度，工作中能克制單調(diào)簡陋工作環(huán)境和麻痹思想，提高警惕、堅持不懈、在中心庫值好每一班、站好每一崗。
二、任勞任怨、顧全大局、工作期間總能按時到達(dá)工作崗位，從不私自換班、不擅自離崗，充分熟悉金庫守衛(wèi)目標(biāo)及相關(guān)情況、守庫制度、報警電話、ck布防與撤防操作規(guī)定和應(yīng)急防爆預(yù)案應(yīng)對措施。
三、上班時總能履行崗位交接登記制度，在崗位交接時，能認(rèn)真檢查金庫保衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境是否存在異常情況;是否關(guān)好門窗、落好窗簾，自衛(wèi)武器是否到位、報警系統(tǒng)和消防器材是否完備和處于正常使用狀態(tài)。
四、能夠嚴(yán)格按照“三證一陪”檢查規(guī)定接受上級和公安機(jī)關(guān)的安全保衛(wèi)檢查。
五、制止止無關(guān)人員進(jìn)入中心金庫、嚴(yán)禁留宿。
六、認(rèn)真履行雙人交接制度，堅持做到當(dāng)面移交手續(xù)完整。
七、倘若發(fā)現(xiàn)可疑情況和突發(fā)事件懂得密切配合，沉著機(jī)智按照應(yīng)急防范預(yù)案應(yīng)對，嚴(yán)防死守，確保聯(lián)社資金安全，為聯(lián)社安全經(jīng)營保駕護(hù)航。工作中做到按章辦事符合工作要求;在營業(yè)期間遵照聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)工作部署配合財務(wù)部門對業(yè)務(wù)員現(xiàn)金出入庫時的款項進(jìn)行核對并登記，使業(yè)務(wù)員調(diào)撥的資金達(dá)到賬款相符賬證相符、萬無一失。在營業(yè)總了尾數(shù)箱入庫時守庫員應(yīng)配合業(yè)務(wù)員巡查周圍的安全環(huán)境、督查尾數(shù)箱全部入庫保管，同時對尾數(shù)箱的鎖具進(jìn)行檢查，檢查鎖具是否完全鎖定，再清點尾數(shù)箱數(shù)量然后登記入冊。值班期間應(yīng)注意安全門反鎖以防不測、堵塞安全漏洞，確保中心庫值班守庫安全無事故。
每逢星期二、星期三、星期四、星期五白天的工作時間，是我非守庫時間。我總能自覺協(xié)助監(jiān)控中心值班監(jiān)看工作。監(jiān)控中心監(jiān)看的目標(biāo)范圍很廣，主要監(jiān)看以下方面內(nèi)容：
一、監(jiān)控中心監(jiān)看業(yè)務(wù)員進(jìn)入中心金庫，查清出入庫原因再開啟門禁系統(tǒng)，監(jiān)督業(yè)務(wù)員出入是否按規(guī)定操作，并進(jìn)行登記。跟蹤督查武裝押運員的規(guī)范操作程序及運鈔車安全狀況做好記錄，登記詳細(xì)時間，以備檢查。
二、監(jiān)控中心應(yīng)序時監(jiān)看全轄網(wǎng)點的經(jīng)營環(huán)境是否存在安全隱患、值班制度是否落實位監(jiān)監(jiān)看臨柜人員的工作時間內(nèi)安全防范意識是否存在麻痹狀態(tài)，營業(yè)廳是否全封閉上班，出入邊x是否隨門，雙道門是否按規(guī)定開關(guān)。
三、是否堅持執(zhí)行文明
雙百社工年終總結(jié)篇十五
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方。
我們的旅行社是xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
在旅游業(yè)務(wù)過程當(dāng)中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程當(dāng)中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程當(dāng)中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達(dá)到了社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名，固定團(tuán)隊導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競爭機(jī)制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。
隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程當(dāng)中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程當(dāng)中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。
在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程當(dāng)中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn)，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程當(dāng)中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程當(dāng)中，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會。
雙百社工年終總結(jié)篇十六
20xx年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了明白了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都能夠結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘能不能再快點專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最終覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認(rèn)識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇歡樂幸福安全的旅游體驗的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實，所以地接社的重要性一點不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧為什么呢不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你說：你好經(jīng)理，一，我此刻手里有幾條精品線路。夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您必須拿下，順利簽約。夠了嗎夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每一天不就是想著這些事情嗎他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，必須要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購?qiáng)拭總€環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，僅有好的不是一點你才會脫穎而出。僅有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可理解。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價，組團(tuán)社抱怨客人壓價，最終追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同。此刻老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了山寨版的手機(jī)很仿真，但消費者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上頭來，旅行社需要一個精干的團(tuán)隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信經(jīng)過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最終留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山能夠在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信經(jīng)過我們的努力和智慧，必須會取得更好的成績。
雙百社工年終總結(jié)篇十七
轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們總結(jié)的地方。
我們的旅行社是xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：
在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升！
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達(dá)到了社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計調(diào)2名，固定團(tuán)隊導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避免各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競爭機(jī)制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。
隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對《旅游心理學(xué)》、《市場營銷》、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn)，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓(xùn)時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“xxx旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在即將迎來的一年里，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神，雖然金融危機(jī)的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績提高有難度，可是旅游對擴(kuò)大內(nèi)需有巨大的幫助，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的。
只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真的將我們之前制定的工作計劃實行，認(rèn)真的學(xué)習(xí)今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的，我們公司的更大發(fā)展還在以后，希望全體員工都要做好準(zhǔn)備，迎接我們公司來年業(yè)務(wù)的繁忙，有業(yè)務(wù)我們才能發(fā)展，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展！
謝謝大家！
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