實用醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會范文（20篇）

心得體會是我們成長的寶貴財富，值得珍藏和分享。寫心得體會時要簡明扼要地表達(dá)自己的思想，避免語言過于冗長和晦澀難懂。以下是小編為大家整理的心得體會，希望能夠幫助大家寫出更優(yōu)秀和有深度的總結(jié)內(nèi)容。

醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇一

近年來，醫(yī)患關(guān)系的不和諧情況在社會上越來越嚴(yán)重，給醫(yī)患雙方帶來了很大的困擾，甚至損害了患者的健康權(quán)益。作為一名醫(yī)生，我深感醫(yī)患關(guān)系的重要性，經(jīng)過自己的體驗和思考，我認(rèn)為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系需要雙方的努力與理解。本文將從醫(yī)患溝通、醫(yī)生尊重和患者理解、醫(yī)療糾紛應(yīng)對等方面進(jìn)行探討，旨在提高醫(yī)患關(guān)系的融洽程度。

首先，在醫(yī)患溝通方面，雙方要加強互動，增強信息傳遞的準(zhǔn)確性和有效性。醫(yī)生應(yīng)該在接診時耐心傾聽患者的述求，并主動詢問相關(guān)病史和癥狀，確保對患者的了解準(zhǔn)確無誤。而患者則應(yīng)該詳細(xì)描述自己的不適，不要隱瞞病史，以便醫(yī)生能夠做出正確的診斷和治療。此外，醫(yī)生在向患者解釋病情和治療方案時，要用平實易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，讓患者能夠充分理解。而患者也應(yīng)該積極配合醫(yī)生的治療，如按時服藥、進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練等，這樣雙方的努力才能匯聚成治療的最佳效果。

其次，在醫(yī)生尊重和患者理解方面，醫(yī)生要尊重患者的人格尊嚴(yán)和治療權(quán)益。醫(yī)生應(yīng)該以平等、尊重的態(tài)度對待每一位患者，盡量避免態(tài)度不當(dāng)和辱罵等行為。同時，醫(yī)生在面對疑難病例時，應(yīng)當(dāng)誠實向患者說明情況，并積極尋求專家的意見和幫助，以避免產(chǎn)生患者對醫(yī)生能力和誠信的懷疑?；颊邉t應(yīng)該理解醫(yī)生的困惑和不容易，要有耐心和信任，不要給醫(yī)生施加過大的壓力或不公平的待遇。只有通過雙方的理解和尊重，醫(yī)患關(guān)系才能更加和諧穩(wěn)定。

另外，對于醫(yī)療糾紛的應(yīng)對問題，醫(yī)生應(yīng)該本著謙虛、負(fù)責(zé)的原則處理。面對患者的投訴或指責(zé)，醫(yī)生首先要冷靜下來，不能出現(xiàn)沖動行為，要虛心聽取患者的意見和表達(dá)，找到問題的癥結(jié)所在。同時，醫(yī)生要主動與患者或其家屬進(jìn)行溝通，解釋治療的原則和過程，以及患者可能產(chǎn)生的不良反應(yīng)或后遺癥。此外，醫(yī)生也要主動與相關(guān)的醫(yī)療機構(gòu)和相關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，尋求解決問題的辦法和渠道。在患者方面，要理智對待醫(yī)療糾紛事件，不能盲目的追責(zé)和攻擊，要以合法和公正的途徑維護(hù)自己的權(quán)益。通過雙方的努力，醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生和升級可以得到有效地遏制，避免給醫(yī)患關(guān)系帶來更大的傷害。

在結(jié)尾段，可以寫寫你的個人總結(jié)闡述什么是自己的心得就好。

醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇二

構(gòu)建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程，意義重大，影響深遠(yuǎn)。構(gòu)建和諧社會就是要以人為本，認(rèn)真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，倡導(dǎo)人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的基礎(chǔ)。對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我認(rèn)為醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)從以下幾個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用以人為本的服務(wù)理念，保障人民群眾健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

一、強化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。

第一、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實踐性強、風(fēng)險性高的學(xué)科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中，應(yīng)該互相信任，醫(yī)務(wù)人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。

第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?，F(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對象進(jìn)行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。

第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務(wù)工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中，醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。

事先防范的管理意識。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。

二、加強內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵。

一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實解除患者的病痛。

二是要嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說，是性命攸關(guān)的頭等大事。因此，醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時，必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全，盡量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的`醫(yī)療服務(wù)。

三是要以人性化服務(wù)為中心，創(chuàng)新服務(wù)舉措?；颊呔歪t(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實力外，不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實力的競爭。

四是要堅持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先，堅持公立醫(yī)院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當(dāng)措施，減輕病人經(jīng)濟上的負(fù)擔(dān)，提高病人的滿意度。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是保障。

一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù)，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員，想方設(shè)法調(diào)動職工的積極性，另一方面應(yīng)加強教育、完善規(guī)章制度、嚴(yán)肅懲處違紀(jì)違規(guī)行為。

及預(yù)后、注意事項、收費標(biāo)準(zhǔn)、診療費用；對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務(wù)承諾“五個知道”；進(jìn)而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、服務(wù)“五個放心”。

三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中起到獨特的作用，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)主動搞好與新聞媒體的關(guān)系，要化解負(fù)面、引導(dǎo)正面，以嬴得社會的理解和支持。

四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。

第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設(shè)覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅實的基礎(chǔ)。

第二、對行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴(yán)。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī)，病人也應(yīng)依法維護(hù)自身的利益。我國是法治國家，對違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員、病人都應(yīng)依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力，執(zhí)法不嚴(yán)，某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。

醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個體和醫(yī)務(wù)人員個體交往關(guān)系的集合，而且是整個醫(yī)務(wù)界乃至社會的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟的層面，通盤予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體，我們要不斷探索、前進(jìn)，始終堅持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，嬴得人民群眾的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇三

第一段：引言醫(yī)患關(guān)系不和諧是一個嚴(yán)重的社會問題，不僅對醫(yī)務(wù)人員造成心理壓力，也給患者帶來負(fù)面體驗。本文將從以下三個方面探討醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因，并提出個人的心得體會。

第二段：原因之一醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因之一是雙方的信息不對稱?；颊邔Σ∏榱私庥邢蓿菀讓︶t(yī)生的建議產(chǎn)生懷疑，甚至誤認(rèn)為醫(yī)生有意隱瞞信息。醫(yī)生的診斷和治療方案通常是基于專業(yè)知識和經(jīng)驗，但患者在這個過程中感受到的只有醫(yī)生所說的話，容易導(dǎo)致患者對醫(yī)生產(chǎn)生不滿和不信任。因此，醫(yī)生應(yīng)努力提供足夠的信息給患者，通過與患者的交流和共同決策來減少信息不對稱。

第三段：原因之二醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因之二是醫(yī)療資源分配不均。在醫(yī)療資源有限的情況下，患者往往面臨長時間等待、高昂費用等問題，而醫(yī)生則面臨著巨大的工作壓力?；颊邔︶t(yī)療資源的爭奪和醫(yī)務(wù)人員的不公平分配容易引發(fā)矛盾。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該公正、合理地分配醫(yī)療資源，同時加大對醫(yī)療體系的改革力度，提高醫(yī)療資源供給的效率。

第四段：原因之三醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因之三是醫(yī)療糾紛風(fēng)險。在醫(yī)療過程中，由于各種原因可能出現(xiàn)醫(yī)療事故，這常常引發(fā)醫(yī)療糾紛。醫(yī)療糾紛不僅會增加醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)，也會給患者帶來巨大的身心壓力，進(jìn)一步加劇醫(yī)患關(guān)系的緊張局面。為了減少醫(yī)療糾紛風(fēng)險，醫(yī)生應(yīng)加強自身的專業(yè)技能、注意醫(yī)療安全，同時加強與患者的溝通，及時解釋和處理醫(yī)療事故，防止矛盾升級。

第五段：結(jié)論醫(yī)患關(guān)系的和諧與穩(wěn)定是醫(yī)療行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵之一。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該克服信息不對稱、醫(yī)療資源不均和醫(yī)療糾紛風(fēng)險等問題，在工作中注重溝通和交流，通過提高自身專業(yè)能力和關(guān)注患者的需求，建立起更和諧的醫(yī)患關(guān)系。同時，社會各界應(yīng)加大對醫(yī)療事業(yè)的投入和支持，提高醫(yī)療資源供給的能力和效率，為醫(yī)患關(guān)系和諧提供有力保障。

總結(jié)：醫(yī)患關(guān)系的不和諧對醫(yī)生和患者都帶來了很大的困擾。要改善醫(yī)患關(guān)系，需要雙方共同努力?；颊邞?yīng)加強對病情的了解和信任醫(yī)生的專業(yè)意見，而醫(yī)生則應(yīng)提供足夠的信息，提高專業(yè)水平，做好溝通和交流。只有通過共同努力，才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和患者的健康福祉貢獻(xiàn)力量。

醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇四

有幸親自聆聽了來自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認(rèn)識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。

王岳老師用他生動幽默的語言，介紹了一個個經(jīng)典的案例，來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個字，值得每一名醫(yī)療工作者深思。

再次，關(guān)于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時還充分的說明了一個很重要的問題，當(dāng)患者失去決定能力時，患者的近親屬或者患者的授權(quán)委托人代替患者做出決定。當(dāng)是，如果患者近親屬或授權(quán)委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時，醫(yī)生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點是之前沒有涉及到過的。

最后，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考，同時要充分溝通，選擇適合的對象進(jìn)行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫(yī)生驕傲自大式告知。

無論醫(yī)療技術(shù)發(fā)展到多么先進(jìn)的水平，無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫(yī)患溝通永遠(yuǎn)是一個永恒不變的主題！

醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇五

醫(yī)患關(guān)系是社會人際關(guān)系的重要組成部分，醫(yī)患關(guān)系是患者、家屬與醫(yī)生、護(hù)士及各級各類人員之間的關(guān)系。建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系是新形勢下的必然趨勢。自古以來，醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職，病人視醫(yī)生為救護(hù)神?，F(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)宗旨是“救死扶傷，以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)?！?/p>

應(yīng)該說在醫(yī)患關(guān)系中有一些公認(rèn)的共同的道德規(guī)范準(zhǔn)則。但是由于某些因素的影響，造成患者對醫(yī)生的不信任，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增加，醫(yī)療糾紛升級而演化成醫(yī)療暴力，眾多事例有力的說明當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系存在許多不和諧。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療實踐中占有突出位置，希波克拉底時代的醫(yī)療是這樣，現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)的實踐也是這樣。國際著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)權(quán)威魏斯教授在《綜合醫(yī)學(xué)科學(xué)應(yīng)遵循的基本規(guī)則》中強調(diào)指出：“現(xiàn)代醫(yī)師進(jìn)一步劃時代的柱石是醫(yī)生—患者關(guān)系?！?/p>

在我國傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系及道德中，對于病人的權(quán)利，病人在醫(yī)療中的自主能動作用幾乎沒被真正重視過。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，人們對自身生命和健康日益關(guān)心，病人的權(quán)利意識正在快速****。病人權(quán)利毫無疑問成了最為關(guān)注的問題。在醫(yī)療的各個方面，對病人醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、隱私和保密權(quán)的尊重成為其基本立足點。建立良好的醫(yī)患關(guān)系必須以尊重病人權(quán)利和意志，讓病人主動參與醫(yī)療有關(guān)決定為中心的人道醫(yī)患模式。

在今天已是生物心理社會的模式的情況下，對醫(yī)生要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解，疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療。我們感到“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你。另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、****上、語言上及醫(yī)療工作過程中，使患者放心滿意、高興，讓患者有一個物超所值的美好體驗。

要堅持以社會效益為最高準(zhǔn)則，堅持合理檢查合理用藥，合理收費，嚴(yán)禁各種“開費單”，努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認(rèn)真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長，交費時間長，取藥時間長，看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品現(xiàn)象；實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包“和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)，作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提供一個溫馨、有序與安全的環(huán)境，應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設(shè)施，創(chuàng)造一個通暢快捷的就醫(yī)流程，贏得人民群眾對我們的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作出我們的貢獻(xiàn)。

醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇六

醫(yī)患關(guān)系的和諧與否是一個醫(yī)療體系中至關(guān)重要的一環(huán)。然而，在實際操作中，我們時常聽到患者投訴醫(yī)療服務(wù)不周、醫(yī)生態(tài)度不好，醫(yī)生則抱怨患者不配合治療或者不理解醫(yī)生的辛勞。在我的多年從業(yè)經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)了一些使醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因，并且通過自己實踐總結(jié)出一些心得體會。這五個主題——溝通、尊重、責(zé)任、信任和共識，是我在促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧中得到的寶貴經(jīng)驗。

第一段：溝通

溝通是有效醫(yī)患關(guān)系的重要基石。醫(yī)生和患者應(yīng)該保持良好的溝通渠道，互相了解對方的需求和期望。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該以簡潔明了的語言向患者解釋病情、治療方案和預(yù)后。同時，我們需要傾聽患者的疑慮和意見，并及時回應(yīng)他們的問題。在溝通中，理解患者的情感和需求是至關(guān)重要的。只有通過有效的溝通，醫(yī)生才能幫助患者真正理解疾病，從而提高治療依從性，并建立起彼此的信任。

第二段：尊重

尊重是醫(yī)患關(guān)系和諧的基本要素。每個患者都應(yīng)該被視為一個獨特的個體，尊重他們的人格尊嚴(yán)。在疾病和治療中，患者往往感到無助和恐懼，他們需要得到醫(yī)生的關(guān)注和理解。醫(yī)生應(yīng)該尊重患者的意見和選擇，并提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。尊重患者的個人隱私和治療決策是醫(yī)生專業(yè)責(zé)任的一部分。只有在相互尊重的基礎(chǔ)上，患者才會信任醫(yī)生，從而建立起穩(wěn)固的醫(yī)患關(guān)系。

第三段：責(zé)任

醫(yī)生有責(zé)任為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)。這意味著要提供準(zhǔn)確的診斷和合理的治療方案。醫(yī)生需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷更新知識，以保持專業(yè)水平的提高。對于患者而言，他們的責(zé)任是積極配合治療，服從醫(yī)生的建議。兩者的責(zé)任相互補充，共同推動治療的進(jìn)展。醫(yī)生還應(yīng)該及時回復(fù)患者的咨詢和疑慮，提供必要的支持和指導(dǎo)。通過互相承擔(dān)責(zé)任，醫(yī)患關(guān)系才能夠建立在穩(wěn)固的基礎(chǔ)上。

第四段：信任

信任是醫(yī)患關(guān)系的核心?；颊咝枰湃吾t(yī)生的專業(yè)能力、診斷和治療方案。醫(yī)生也需要信任患者的自述病情和反應(yīng)，以便進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷和治療。建立信任需要時間和努力，但一旦建立起來，它將成為一種寶貴的資產(chǎn)。醫(yī)生可以通過提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)、耐心傾聽和關(guān)心患者的需求來贏得患者的信任。患者也可以通過積極配合治療并向醫(yī)生提供準(zhǔn)確的信息來贏得醫(yī)生的信任。只有建立起相互信任的關(guān)系，醫(yī)患之間才能真正互相合作和理解。

第五段：共識

共識是醫(yī)患關(guān)系和諧最終目的的實現(xiàn)。醫(yī)生和患者應(yīng)該共同協(xié)商并制定治療方案，以達(dá)到最佳的治愈結(jié)果。醫(yī)生應(yīng)該充分考慮患者的病情和治療期望，并向他們提供多種選擇?；颊咭矐?yīng)該了解治療的風(fēng)險和效果，并在醫(yī)生的建議下做出明智的決策。通過共同努力，醫(yī)患雙方可以建立起共識，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，最終達(dá)到共同的目標(biāo)。

總結(jié)：

醫(yī)患關(guān)系的和諧是一個復(fù)雜而長期的過程，需要醫(yī)生和患者共同努力。通過良好的溝通、尊重對方、承擔(dān)責(zé)任、建立信任和達(dá)到共識，醫(yī)患關(guān)系可以逐步改善。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該始終保持專業(yè)道德，尊重患者的需求并提供最好的醫(yī)療服務(wù)。作為患者，我們應(yīng)該積極配合治療，并理解醫(yī)生的用心。只有通過共同的努力，我們才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者帶來更好的醫(yī)療體驗。

醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇七

在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。

醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。

你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。

通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時開展以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。

在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。

社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù),體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。

社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護(hù)性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職。

共

2

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1

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醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇八

于2012年4月12號組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《2012》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《2012》54號文件和瑞中醫(yī)字《2012》23號文件。認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認(rèn)為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負(fù)有重大責(zé)任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng)，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應(yīng)當(dāng)積極申報當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當(dāng)?shù)卣?。及時糾正此類問題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費用和護(hù)理費用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負(fù)面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會生活中都是平等的關(guān)系，雙方?jīng)]有強弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體，醫(yī)療體制和政府是強勢群體，醫(yī)患雙方都是弱勢群體，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何保護(hù)自己，不能把醫(yī)療活動完全簡單化。

我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的責(zé)任心不強的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強，給醫(yī)院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。

細(xì)說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。

結(jié)合本科室實際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點：

1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。

2、認(rèn)真做好醫(yī)療文書的嚴(yán)格書寫。

3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。

4、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的'實驗室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，做好患者的溝通和解釋工作。

6、加強崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn)，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。

醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇九

通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時開展以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了！所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。

在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：

(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。

(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。

(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。

社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù),體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。

社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人；建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護(hù)性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職。

醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十

醫(yī)患關(guān)系心得體會400字要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的醫(yī)患關(guān)系心得體會400字樣本能讓你事半功倍，下面分享【醫(yī)患關(guān)系心得體會400字精品3篇】，供你選擇借鑒。

通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時開展以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。

在醫(yī)患關(guān)系問題上，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。

社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù),體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。

社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護(hù)性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競爭力，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職。

在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。

醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。

你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依_儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。

(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔(dān)，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。

二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。

時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十一

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)中一個非常重要的方面，關(guān)系的良好和諧直接影響著醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效果。然而，在現(xiàn)實生活中，醫(yī)患關(guān)系往往面臨著各種挑戰(zhàn)和矛盾。為了解決患者與醫(yī)生之間的矛盾和糾紛，醫(yī)療機構(gòu)逐漸引入了調(diào)解機制。下面將從實際經(jīng)驗出發(fā)，分享一些關(guān)于醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的心得體會。

第一段：醫(yī)患關(guān)系緊張的背景（200字）

近年來，醫(yī)患關(guān)系緊張成為了社會關(guān)注的焦點。不少醫(yī)生在工作中遭遇到患者的不理解、不信任，而患者們也面臨著就醫(yī)困難和不滿足需求等問題。從醫(yī)患雙方的角度來看，矛盾的產(chǎn)生很多時候并非出于惡意，而是受到一些客觀原因的影響。在這種緊張的背景下，我們迫切需要一種更好的方式來調(diào)解醫(yī)患關(guān)系，尋求雙方的共識與和解。

第二段：調(diào)解的重要性與挑戰(zhàn)（240字）

調(diào)解作為一種解決糾紛的方式，可以幫助醫(yī)患雙方平等溝通，重新建立互信與理解。調(diào)解的重要性在于它強調(diào)的是雙方共同解決問題的能力和責(zé)任。然而，在實踐中我們也面臨著一些挑戰(zhàn)，比如患者對調(diào)解程序的不了解，醫(yī)療機構(gòu)對調(diào)解工作的重視度不高等問題。針對這些挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該積極探索與改進(jìn)，提高調(diào)解的效果與可行性。

第三段：從實踐中總結(jié)的經(jīng)驗（280字）

在長期的調(diào)解實踐過程中，我逐漸總結(jié)出一些經(jīng)驗。首先，建立一個誠信互信的關(guān)系是解決問題的關(guān)鍵。只有建立了互信，雙方才能愿意投入調(diào)解過程。其次，給予各方充分的表達(dá)空間與機會，讓雙方都能夠坦誠地表達(dá)自己的觀點和訴求。再次，注重維護(hù)患者權(quán)益的法律框架和規(guī)定，既能保護(hù)患者的合法權(quán)益，也能帶來醫(yī)患之間的和諧與穩(wěn)定。最后，調(diào)解工作需要專門的培訓(xùn)與支持，只有提升調(diào)解人員的素養(yǎng)與技巧，才能更好地開展調(diào)解工作。

第四段：有效調(diào)解的具體措施（240字）

為了更好地實施調(diào)解，我們可以采取一些具體的措施。首先，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該加強對醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作的重視，提供更多的資源和支持。其次，建立專門的調(diào)解部門，培訓(xùn)專業(yè)的調(diào)解人員，提供調(diào)解的高質(zhì)量服務(wù)。再次，加強對患者權(quán)益的保護(hù)，通過完善的制度與規(guī)章制度，確?；颊叩玫焦膶ΥＷ詈?，加強宣傳教育工作，提高患者對調(diào)解機制的認(rèn)知與接受度，讓更多的患者了解到調(diào)解的價值與作用。

第五段：個人感悟與展望（240字）

作為一名從事醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作的人員，我深切感受到了調(diào)解的重要性與挑戰(zhàn)。通過不斷的實踐與學(xué)習(xí)，我不僅積累了豐富的調(diào)解經(jīng)驗，也更加明白了調(diào)解的意義與價值。展望未來，我認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作將得到更廣泛的應(yīng)用和普及，并呼吁社會各界共同努力，共同營造一個和諧穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境。同時，我也期待能夠有更多的患者意識到調(diào)解的價值，主動參與到醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中來，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)自己的力量。

總結(jié)：醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的過程在于尋求雙方的共識與和解，是解決醫(yī)患糾紛的重要方式。通過建立互信關(guān)系、充分表達(dá)、法律保障和專業(yè)支持等措施，我們能夠更好地推動醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。通過積極的調(diào)解工作，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)生提供更好的工作保障，進(jìn)一步提高社會的醫(yī)療水平與醫(yī)療質(zhì)量。只有建立了和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十二

在護(hù)患關(guān)系日益緊張的今天，護(hù)患糾紛也日益增多，造成這種現(xiàn)象的原因有很多，其中很多方面通過我們自身的努力是可以避免的。每天要面對形形色色的患者，他們有著不同的性格，而我們要做的就是做好自己，只有如此，我們才能夠使患者認(rèn)可我們。護(hù)士嫻熟的技術(shù)是取得患者信任、建立和維持良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，技術(shù)上的精益求精才能更好地為病人服務(wù)，減輕病人的痛苦。而在面對復(fù)雜護(hù)患關(guān)系時，我們要善于與患者溝通，“知其然，不知其所以然”是日常與患者交談的大忌。如果對病人的各種提問模棱兩可，模模糊糊，是不會受到病人認(rèn)可的。

另外，平時在關(guān)心病人健康方面應(yīng)該從心出發(fā)，往往從一些小細(xì)節(jié)就能贏得病人對你的信賴和好感。比如患者在掛水時幫患者打一下飯，病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠。同時微笑也是預(yù)防護(hù)患糾紛的有效措施之一，常人道“贈人一笑，恩怨全消”蘊涵著深刻的哲理。護(hù)理人員的微笑能使病人消除陌生感，縮短護(hù)患間的距離。我相信只要我們在實際工作中關(guān)注細(xì)節(jié)，一定會使護(hù)患關(guān)系得到更好的改善。

醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十三

于4月12號組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《xx》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《xx》54號文件和瑞中醫(yī)字《xx》23號文件。認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認(rèn)為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負(fù)有重大責(zé)任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng)，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應(yīng)當(dāng)積極申報當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當(dāng)?shù)卣?。及時糾正此類問題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費用和護(hù)理費用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負(fù)面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會生活中都是平等的關(guān)系，雙方?jīng)]有強弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體，醫(yī)療體制和政府是強勢群體，醫(yī)患雙方都是弱勢群體，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何保護(hù)自己，不能把醫(yī)療活動完全簡單化。

我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的.責(zé)任心不強的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強，給醫(yī)院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。

細(xì)說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。

結(jié)合本科室實際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點：

1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。

2、認(rèn)真做好醫(yī)療文書的嚴(yán)格書寫。

3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。

4、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的實驗室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，做好患者的溝通和解釋工作。

6、加強崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn)，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。

醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十四

醫(yī)療為人服務(wù)，為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，醫(yī)務(wù)人員需要優(yōu)秀的技術(shù)和親切的態(tài)度。以下是我院多年來為構(gòu)建良好醫(yī)療關(guān)系采取的措施的系統(tǒng)總結(jié)。

1.建立良好醫(yī)療關(guān)系的系統(tǒng)訓(xùn)練。

業(yè)務(wù)院長主持每月召開全院醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)訓(xùn)練，通過說明實際工作中的典型例子進(jìn)行訓(xùn)練，形象非常大，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的禮儀和日常工作中的交流技術(shù)，提高醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)變能力和社會知識面，通過系統(tǒng)、多方面、深層次的訓(xùn)練，醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系的重視達(dá)到了前所未有的高度，醫(yī)務(wù)人員非常注意自己的日常言行，日常醫(yī)務(wù)人員與患者和諧相處。

2建立健全各醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度。

建立健全各醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行，及時發(fā)行新發(fā)行的規(guī)章制度文件，堅決執(zhí)行，平時定期組織各規(guī)章制度和核心制度系統(tǒng)學(xué)習(xí)，定期審查，獎懲明確。人性化管理提高了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和對工作的敬業(yè)態(tài)度。

3全面提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

醫(yī)院培養(yǎng)各科骨干力量，每年派出大量技術(shù)人員到國內(nèi)外學(xué)習(xí)和交流，有效提高醫(yī)務(wù)人員整體醫(yī)療護(hù)理技術(shù)水平3，開展多項新技術(shù)，大大提高急、難、危重患者救治成功率，明顯提高患者治愈率和滿意率。

4提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和榮譽感(:構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會醫(yī)患關(guān)系心得體會800字三篇)。

醫(yī)務(wù)人員是保護(hù)人民健康的天使，醫(yī)院建立了三好一滿意醫(yī)院，通過評價優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員、衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)明星、人民最滿意的醫(yī)務(wù)人員等評價活動，提高了同志們的`責(zé)任感和榮譽感，真正以患者為中心，好人的好事不斷出現(xiàn)，患者的滿意率不斷提高。

5加強醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通能力。

據(jù)統(tǒng)計，每年全國發(fā)生醫(yī)療糾紛的90%以上是由醫(yī)務(wù)人員交流矛盾引起的，良好的交流使醫(yī)務(wù)人員周圍產(chǎn)生良好的工作氛圍，使許多矛盾消失在萌芽中。因此，醫(yī)院加強醫(yī)務(wù)人員的語言表達(dá)能力，擴大知識面，通過提高交流能力，明顯提高了醫(yī)務(wù)人員解決醫(yī)務(wù)人員可能矛盾的自信和實際解決問題的能力。

6結(jié)果。

實踐，建立良好的醫(yī)療關(guān)系系系統(tǒng)訓(xùn)練是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的必要措施，建立健全各醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的重要保證，全面提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的強基礎(chǔ)，提高醫(yī)療人員的責(zé)任感和榮譽感是建立和諧醫(yī)療關(guān)系的重要手段通過以上各項措施，明顯提高患者滿意率，建立了良好的醫(yī)療關(guān)系。

7討論。

通過我院如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療患者關(guān)系體系訓(xùn)練，醫(yī)療人員精神面貌發(fā)生了巨大變化，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量大幅提高，患者滿意率和安全感明顯提高，真正達(dá)到以患者為中心，待患者如親的目標(biāo)4，確立了我院良好的社會形象。

醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十五

孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本，病人至上”的觀念，對患者充滿仁愛之心，把患者當(dāng)做自己的親人，奉獻(xiàn)愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，與患者建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)生和患者本來應(yīng)該是在同一戰(zhàn)壕里的隊友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”，不知從何時起，醫(yī)患關(guān)系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關(guān)系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個人覺得還是可以改進(jìn)的，因為“人之初，性本善”，每個人的'內(nèi)心都有一個令他觸動的柔弱的部分。作為醫(yī)務(wù)工作者，對待病人，我們要付出真心、耐心、誠心，責(zé)任心，從細(xì)節(jié)方面關(guān)愛他們。

醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十六

醫(yī)患關(guān)系是社會中一項重要的關(guān)系，直接關(guān)系到患者的身體健康和醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展。然而，在現(xiàn)實生活中，我們時常聽到醫(yī)患矛盾的新聞，患者對醫(yī)生不滿意，醫(yī)生工作壓力大等等問題。這些問題如果得不到妥善解決，將對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院聲譽造成不可估量的損失。為了改善醫(yī)患關(guān)系，各級醫(yī)療機構(gòu)開始引進(jìn)醫(yī)患調(diào)解制度，通過調(diào)解來化解醫(yī)患糾紛，達(dá)到協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的目的。我在與患者進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的過程中，積累了一些心得體會。

第二段：了解患者，增進(jìn)互信

在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，了解患者的情況是非常重要的。在與患者進(jìn)行對話過程中，我發(fā)現(xiàn)，很多患者在產(chǎn)生矛盾和糾紛后，并不是真的對醫(yī)生產(chǎn)生仇恨或者不滿，而是對自己的疾病和治療過程造成的痛苦心存怨恨。因此，我們需要耐心傾聽患者的訴求，理解他們的困惑和恐懼。同時，我們也要向患者詳細(xì)解釋醫(yī)療過程和方案，增加其對醫(yī)生的信任。通過這樣的交流，我發(fā)現(xiàn)患者對醫(yī)生的不滿情緒得到了緩解，醫(yī)患間的隔閡也得以逐步消除。

第三段：注重專業(yè)性，提高醫(yī)療診療水平

在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，醫(yī)生必須注重提高自身的醫(yī)療診療水平。只有醫(yī)生具備了足夠的專業(yè)知識和技術(shù)能力，才能夠更好地治療患者的病癥，減少不必要的并發(fā)癥和手術(shù)風(fēng)險，進(jìn)而提高患者對醫(yī)生的滿意度。我認(rèn)為，醫(yī)生除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識外，還需要具備良好的溝通和人際交往能力。只有和患者保持良好的溝通，才能了解患者的需求，并根據(jù)實際情況制定個性化的治療計劃。通過不斷提升自身的專業(yè)水平和與患者間的溝通能力，我與患者之間的關(guān)系得到了更好的改善。

第四段：積極引導(dǎo)，增進(jìn)患者理性思考

在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，作為醫(yī)生，我們需要通過積極引導(dǎo)，幫助患者理性思考。很多時候，在患者面臨疾病嚴(yán)重的情況下，情緒會變得非常激動，容易做出沖動的決定。而作為醫(yī)生，我們需要對患者進(jìn)行和緩引導(dǎo)，幫助他們理解自身的疾病情況和治療方案，以及可能出現(xiàn)的風(fēng)險和并發(fā)癥。同時，我們還需要告訴患者，做出決策時需要充分考慮自身的身體情況和經(jīng)濟能力，盡量避免盲目行動。通過這樣的引導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)患者的理性思考能力得到了提高，他們更加明確自己的需求和目標(biāo)，對醫(yī)生的建議也更加主動地采納。

第五段：公正公平，維護(hù)醫(yī)患利益平衡

在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，我們需要始終堅持公正公平的原則，維護(hù)醫(yī)患利益的平衡。不論是醫(yī)生還是患者，都需要公正對待對方，相互尊重，相互理解。作為醫(yī)生，我們不應(yīng)僅以賺取金錢為目的，而應(yīng)當(dāng)以患者的健康為重，盡最大努力為患者的身體健康提供服務(wù)。而作為患者，也要理性看待自己的權(quán)益，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。通過真正實現(xiàn)醫(yī)患利益的平衡，我們可以建立公正和諧的醫(yī)患關(guān)系。

總結(jié)：

醫(yī)患關(guān)系調(diào)解是改善醫(yī)患關(guān)系的有效手段，通過對患者的了解、注重專業(yè)性、積極引導(dǎo)和公正公平等方面的努力，我們可以逐步改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)患共贏的局面。作為醫(yī)生，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和實踐，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十七

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。

(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔(dān)，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。

二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。

時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十八

我在呼吸內(nèi)科的這一個月不是科里最忙的時候，所以老師有機會耐心的傳授她們的經(jīng)驗給我，手把手的教我，這是很重要的。在這里特別感謝王玲老師和汪蒙老師，手把手的教我操作要點并說出我的不足之處，給我改正的機會。有一次給病人肌肉注射胃復(fù)安，自己的.手法錯的很厲害給病人增加了疼痛，王老師十分生氣，回來時狠狠的批評了我，讓我回去好好練一練。這樣的操作上的不足還有很多，今后會努力改正，提高操作水平，這是做好一個護(hù)士最基本的功課。不知道什么時候自己也可以向王老師那樣對什么樣的血管都可以打上，而且一針見血不增加病人第二針的痛苦。真的好崇拜王老師?。?/p>

在呼吸科也是第一次見過病人過世的科室，實習(xí)第三周時候我們的一個病人去世了，是個晚期肺癌廣泛轉(zhuǎn)移患者，我剛休假完上班時看見空空的30床，心情很莫名的低落。第四周周一的下班時候，31床突然心衰過世了，我和老師一起為他臨終后的護(hù)理，為他穿上壽衣，送他最后一程。我還是感覺很難過，下班前還去看了他一眼，沒多久人就沒了，畢竟是自己剛剛接觸的病人真有點難受。同時感覺對患者的一種憐憫，他們是最脆弱的，在生命左后的時段，真的需要溫暖，家人的，醫(yī)生的，護(hù)士的，一個問候，微笑，一個細(xì)微的動作都可以給她們安慰。更感受到生命的脆弱，生命的凋逝如此迅速，不敢浪費時間，更督促我們好好規(guī)劃，好好學(xué)習(xí)工作，好好生活！

在呼吸科感受最深的感受是老師們團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助的團(tuán)結(jié)精神，老師們無私奉獻(xiàn)的精神需要我們?nèi)W(xué)習(xí)繼承，科室的人與人之間的關(guān)系很和諧，氛圍也很好，為我們實習(xí)生考慮了很多，謝謝護(hù)士長、朱慧老師為我們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造提供的機會，所有的一切都是十分感謝！

醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇十九

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民健康和生命息息相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，構(gòu)建和諧社會離不開和諧醫(yī)療關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構(gòu)積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療關(guān)系。許多醫(yī)院實行開放管理，建立醫(yī)務(wù)人員溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定效果。但醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是目前非常突出的問題。要充分熟悉建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)療關(guān)系現(xiàn)狀和問題的主要原因。

（一）醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任是引起醫(yī)務(wù)人員矛盾的重要原因之一。醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任和理解，不能改變思維。有些醫(yī)務(wù)人員不能為患者著想，而是考慮醫(yī)療機構(gòu)和自己的利益。有些患者對醫(yī)務(wù)人員也不了解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

（二）醫(yī)患溝通不足，醫(yī)療糾紛增多，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。據(jù)統(tǒng)計，在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)療人員的交流不足，醫(yī)療人員關(guān)系不協(xié)調(diào)的糾紛約占總量的三分之二。

（3）醫(yī)療過程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治療和救人是一體的，但也有只重視脖子不重視人的醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)*機械設(shè)備，忽視醫(yī)生和患者的交流。

（4）患者訴求和維護(hù)權(quán)益渠道不暢是影響醫(yī)療關(guān)系的直接原因。我國從幾年前開始實施了新的《醫(yī)療事故處理條例》，醫(yī)療事故發(fā)生后，僅事故鑒定費用就達(dá)到了幾千元，患者維持權(quán)益的成本過高，通過正常途徑維持權(quán)益實際上是很困難的。

（5）我國目前醫(yī)療保障體系及相關(guān)法律、法規(guī)未及時跟上市場經(jīng)濟步伐，全民醫(yī)保體制不健全，是醫(yī)患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示，很多國家都有健全的全民醫(yī)療保險體制，所以全民參加醫(yī)療保險，大部分醫(yī)療費用由保險公司承擔(dān)，個人不支付高額醫(yī)療費用，很少發(fā)生醫(yī)療患間沖突。

二、如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療關(guān)系。

對于醫(yī)療機構(gòu)來說，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視和克服自己的不足，不要抱怨患者不理解，抱怨天尤人不能解決問題。要善于分析自身問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各個方面尋找原因，制定措施。我國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是集醫(yī)療、教育、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)困難重癥的急救中心。近年來，我們以患者為中心，從構(gòu)想到計劃，從措施到實施，都從患者利益出發(fā)，積極改變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以患者滿足為醫(yī)院的追求。從我院實踐來看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系應(yīng)從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，保障人民健康促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

一是圍繞人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制面臨革命性變革。在更激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)時不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，還關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的全過程中，改變過去的患者來醫(yī)院就診，醫(yī)院是患者治療脖子的舊觀念，確立醫(yī)療對象首先是人，其次是脖子的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題醫(yī)院應(yīng)對如何尊重、理解、照顧患者等采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)提高大眾對醫(yī)院的滿意度。

二是堅持社會效益標(biāo)準(zhǔn)，建立誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構(gòu)以社會效益為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，努力降低各種收費患者的醫(yī)療費用，建立醫(yī)療費用的陽光制度，認(rèn)真進(jìn)行收費咨詢，讓患者和家屬隨時查詢收費情況，采取有效措施，消除患者就診過程中的注冊時間長、收費。

嚴(yán)格執(zhí)行時間長、取藥時間長、診察時間短的三長一短現(xiàn)象藥品集中招標(biāo)制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，防止藥品公司在醫(yī)院花錢促銷藥品的現(xiàn)象，實行醫(yī)療患者協(xié)商制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受紅包和請求的社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療風(fēng)格。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為了加強醫(yī)務(wù)人員的交流，醫(yī)務(wù)機構(gòu)應(yīng)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的交流，從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技術(shù)、效果、評價等方面進(jìn)行規(guī)范管理，實現(xiàn)一個要求、兩個技術(shù)、三個把握、四個注意、五個避免、六個方法。一個要求是，醫(yī)務(wù)人員要誠實，尊重患者和家人，要有同情心和耐心兩種技術(shù)，多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的，關(guān)心患者在就診過程中的生活和不便三種把握，即及時把握患者病情的發(fā)展變化、醫(yī)療費用狀況和患者的社會心理四個注意事項是注意交流對象的感情、教育程度和交流對象對疾病的感情、交流對象對疾病的認(rèn)知度和交流的期望通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時解決醫(yī)患矛盾和糾紛，提高患者對醫(yī)院的'信賴度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理患者投訴，定期收集患者對醫(yī)院服務(wù)的意見，及時改善。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，體貼患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的憂慮，努力使患者身心健康。

四是提供優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的發(fā)展，人民生活水平的提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也提高，加上人類疾病譜的發(fā)展變化，醫(yī)務(wù)人員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要有優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)，不斷運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，與人類的各種疾病斗爭，用高新技術(shù)解除患者的痛苦。醫(yī)生對患者要有強烈的責(zé)任感，真正為患者著想，真誠為患者服務(wù)，將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。

醫(yī)患關(guān)系不和諧的心得體會篇二十

醫(yī)患關(guān)系一直以來都是一個備受關(guān)注的話題，并且在當(dāng)前社會中仍然存在著一些矛盾和問題。針對這一情況，醫(yī)患關(guān)系調(diào)解不僅是一種解決矛盾的方式，更是一種改善醫(yī)患關(guān)系的方法。通過參與調(diào)解工作，我親身體會到了一些心得和體會。

首先，作為一個調(diào)解人員，必須要保持公正和客觀的立場。在處理矛盾和糾紛時，不能偏袒一方，并且要盡量做到客觀公正。只有這樣，才能贏得雙方的信任，從而更好地推動調(diào)解工作的進(jìn)行。在整個過程中，我始終站在中立的立場，公正地聽取雙方的訴求，并努力尋找雙方都能接受的解決辦法。只有堅守公正和客觀的原則，才能夠使雙方都滿意，達(dá)到調(diào)解的目的。

其次，作為調(diào)解人員，需要具備一定的調(diào)解技巧。調(diào)解不僅僅是簡單地聽取雙方的陳述，更需要有一定的技巧和方法，才能取得好的效果。在我的調(diào)解經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)，與雙方建立良好的溝通和互信非常重要。只有讓雙方都對調(diào)解的過程和結(jié)果充滿信心，才能夠更好地推動調(diào)解的進(jìn)行。因此，在調(diào)解中，我會采取一些積極的溝通方式，例如主動傾聽、積極表達(dá)，并通過非語言表達(dá)來傳遞自己的觀點和立場。通過這些技巧，我能夠更好地幫助雙方溝通和理解對方的想法，從而達(dá)成更好的調(diào)解結(jié)果。

另外，作為調(diào)解人員，需要有足夠的耐心和細(xì)致的觀察力。在調(diào)解的過程中，雙方可能會情緒激動，甚至爭吵，如果沒有耐心和細(xì)致的觀察力，很容易誤判形勢，從而導(dǎo)致調(diào)解失敗。因此，我在調(diào)解過程中會盡量保持冷靜，并耐心地聽取雙方的訴求，然后分析和觀察他們之間的矛盾和矛盾的根源。只有在全面了解情況的基礎(chǔ)上，才能夠制定出更好的解決方案，促進(jìn)雙方的和解和理解。

最后，作為調(diào)解人員，需要具備一定的專業(yè)知識和技能。醫(yī)患關(guān)系的調(diào)解，涉及到醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療糾紛的處理程序等方面的知識。只有具備這些專業(yè)知識，才能更好地為雙方提供專業(yè)幫助和建議。在我的調(diào)解工作中，我會通過學(xué)習(xí)和研究相關(guān)的法律法規(guī)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地開展調(diào)解工作。

總而言之，醫(yī)患關(guān)系的調(diào)解是一項繁瑣而復(fù)雜的任務(wù)，需要調(diào)解人員具備公正、客觀、耐心和細(xì)致的品質(zhì)，同時具備一定的調(diào)解技巧和專業(yè)知識。只有在充分發(fā)揮這些優(yōu)勢的情況下，才能夠更好地幫助雙方解決問題，改善醫(yī)患關(guān)系。通過我的調(diào)解經(jīng)驗，我學(xué)到了很多，也深刻感受到了調(diào)解工作的重要性和意義，我會不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為改善醫(yī)患關(guān)系做出更大的貢獻(xiàn)。

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