總結(jié)可以讓我們更好地理解和應用所學知識，提升我們的學習成果?？偨Y(jié)應該具有啟發(fā)性和指導性，能夠給讀者帶來實際的收獲和啟示?？偨Y(jié)的價值遠遠超過表面的文字，要用心去理解。
服務客戶心得篇一
由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保存。拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或效勞，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或效勞顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓，我在大客戶效勞方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌。質(zhì)量及效勞。用戶愿意多花10%的價錢來購置效勞好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準效勞不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑。更大的市場份額和更多的經(jīng)濟效益。而高水準的效勞首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立〝關(guān)心客戶〞的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨〝價格太高了〞，客他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大局部集團客戶對價格的敏感度是比擬低的換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。
率提高等方面所能夠做出的奉獻，讓客戶認識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。
列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可無視的問題，從而保證高度的“性將比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。
意度的過程中，盡量防止要求客戶付出額外本錢，否那么客戶期望值會隨之升高，到達客戶滿意也就更加不容易。該過程應是在充分考慮本錢投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品。效勞附加價值的開掘來實現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。
服務客戶心得篇二
我是一名剛剛進入社會的大學畢業(yè)生。在求學的這xx年期間，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標，以自我的全面發(fā)展為努力方向，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。
為適應社會發(fā)展的需求，我認真學習各種專業(yè)知識，發(fā)揮自己的特長；挖掘自身的潛力，結(jié)合每年的暑期社會實踐機會，從而逐步提高了自己的學習能力和分析處理問題的能力遺跡一定的協(xié)調(diào)組織和管理能力。
“學而知不足”是我自始至終學習和工作的動力，處理必修課之外，我還自學了有關(guān)專業(yè)的其他知識。我在興趣愛好上，參加了校焊工培訓班的培訓并取得結(jié)業(yè)證書，在培訓期間，學習了高壓開關(guān)柜的知識，期間我能操作自如，并通過了全國普通話水平測試。學以致用，讓我對于網(wǎng)頁制作技術(shù)與電子商務有了一定的感性認識與理性認識.在思想行為方面，我作風優(yōu)良，待人誠懇，能較好處理人際關(guān)際，處事冷靜穩(wěn)健，能合理地統(tǒng)籌安排生活中的`事務。
作為一名新世紀的大學生，我們即將走向社會，我們應該抓住在大學期間的每一分鐘，努力學習，提高自己的綜合素質(zhì)，適應社會的需要，我們應該在學習和生活中，樹立正確的人生觀，價值觀和世界觀，用我們的雙眼用我們的雙手和大腦去編織我們的成功，讓我們的大學生活更加豐富多彩，更加多姿多彩，不只是在學習知識，還要學會做人，做一個對社會有用的人。
“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的大學生活已經(jīng)告一段
落，但它給我們的大學生活卻是永恒的美好回憶，它將永遠銘記在我的心中。
服務客戶心得篇三
客戶服務是一個企業(yè)與客戶之間建立聯(lián)系的橋梁，是提高企業(yè)競爭力的重要手段。在實際工作中，我有幸參與了公司的客戶服務部門，通過與客戶溝通、解決問題等一系列工作，我深深體會到了客戶服務的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。
第二段：尊重與傾聽
客戶服務的第一步是要尊重客戶并傾聽他們的需求。每個客戶都是獨立的個體，擁有自己的感受和期望，作為服務人員，我們要學會從客戶的角度去思考問題，真正站在他們的立場上為他們著想。要時刻保持耐心、友善的態(tài)度，以禮待人，不僅僅是在言語上，更要在行為上體現(xiàn)出來。只有通過尊重和傾聽，我們才能真正理解客戶的需求，并提供真正有價值的解決方案。
第三段：高效溝通
溝通是客戶服務的核心要素之一。良好的溝通能夠幫助我們與客戶建立起良好的互動關(guān)系，更容易理解他們的問題與需求。在與客戶溝通時，我們要善于傾聽，留出足夠的時間給他們發(fā)表觀點或表達意見。同時，我們要注重語言表達的清晰明了，避免使用行話或術(shù)語，要用簡單易懂的語言向客戶解釋問題，并提供解決方案。高效溝通不僅能提升客戶滿意度，也能夠節(jié)約時間與資源。
第四段：靈活應變與解決問題
客戶服務中常常會遇到各種問題和矛盾，作為服務人員，我們要善于應變，并以積極的態(tài)度解決問題。在面對客戶投訴或困難時，我們要冷靜、理性地對待，避免情緒上的激動或過度反應。解決問題的關(guān)鍵在于主動溝通、積極尋求解決方案，并將其快速落實。同時，我們也要不斷學習，提升自身的專業(yè)知識和技能，以更好地應對各種客戶需求。
第五段：建立長期合作關(guān)系
客戶服務不僅僅是解決客戶的問題，更重要的是要建立一種長期的合作關(guān)系。我們要通過回訪、關(guān)懷等方式，讓客戶感受到我們的關(guān)注和關(guān)愛，讓他們成為我們的忠實粉絲。同時，我們也要在服務過程中及時收集客戶的反饋和建議，不斷改進服務質(zhì)量，為客戶提供更好的體驗。只有與客戶建立起穩(wěn)固的合作關(guān)系，我們才能為企業(yè)帶來更多的機會和利益。
結(jié)尾：
客戶服務是一個綜合性的工作，需要我們運用各種技能和智慧來解決復雜多變的問題。通過參與客戶服務工作，我深深體會到了尊重與傾聽、高效溝通、靈活應變與解決問題、建立長期合作關(guān)系等方面的重要性。這些心得體會不僅僅適用于客戶服務部門，對于其他行業(yè)和工作崗位也同樣適用。我相信，只要我們能夠?qū)⑦@些原則應用到實際工作中，我們將能夠提升企業(yè)的競爭力，同時也能夠獲得更多的職業(yè)發(fā)展機會。
服務客戶心得篇四
我于20xx年_月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的提高。現(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的情景總結(jié)如下：
到了新的崗位，自我的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我經(jīng)過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，所以要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，職責相比較較重大?？墒?，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能夠用十分簡便的姿態(tài)和親切的微笑來從容應對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通本事和營銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題：
由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在2020年能爭取到更多的培訓機會，期望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自我的業(yè)務基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、進取進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻。
服務客戶心得篇五
在服務的行業(yè)當中主要包含于：第一服務決定一切;因為服務是公司的靈魂，服務的好與壞決定了公司的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們公司必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及公司產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設(shè)立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們公司也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們公司的每一位員工。第三服務是成為公司的核心競爭力。為了讓我們公司的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態(tài)，2.利他是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的.掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!
既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務時刻關(guān)心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高公司的服務員工的綜合素質(zhì)，從而提高公司的經(jīng)濟利益。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲是我們的錯，給您造成了損失，對不起!語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上，我們應該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
服務客戶心得篇六
一、工作基本完成情況：
20__年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導認可、自身提高的預期目標，為我公司業(yè)務發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯實工作基礎(chǔ)
20__年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規(guī)范業(yè)務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶服務工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結(jié)梳理、制定措施、有效應對、防范風險。
2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。
3、嚴格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
(二)防控風險、高度重視回訪工作
20__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風險、確保公司業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象。
4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三)、誠信服務，穩(wěn)妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結(jié)合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
20__年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3。15消費者維權(quán)日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。
1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務技能培訓，加強客服人員的學習能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進公司的業(yè)務發(fā)展，我部開展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業(yè)務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進一步提升服務水平。為協(xié)助業(yè)務的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團隊提供目標客戶信息。
服務客戶心得篇七
xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語。提倡微笑服務，以優(yōu)質(zhì)的服務，良好的窗口形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分，但隨著時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費員工的服務水平，特地組織了一次標準化禮儀服務培訓。由武漢逆風飛揚服務管理公司的禮儀專家方老師，給收費員工主講。培訓內(nèi)容緊密聯(lián)系實際。參加培訓的收費一線員工經(jīng)歷了一次思想風暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規(guī)范的講解。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業(yè)所應展示的形象和需要提供的服務有了更深刻的認識，雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費人員都應該以更專業(yè)的形象，更周到的服務面對南來北往的'司乘人員。
推行標準化禮儀服務就是要創(chuàng)造收費隊伍的陽光心態(tài)，使員工對待崗位和職責時，意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應該履行的義務，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務，通過微笑更可以提升我們的服務。學會微笑，而且更應該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。
我們一線收費員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你改變不了司機，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞，我想這就是達到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，相信假以時日，經(jīng)過我們?nèi)w收費員工的共同努力，“溫情·微笑”一定會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。
服務客戶心得篇八
隨著集團公司信息化程度的不斷提高，用戶對it服務的需求日益增長，對it服務的質(zhì)量也不斷提出新的要求。本人作為中心一名為用戶提供一線服務的員工，工作中一直就如何提升個人服務水平和能力不斷思考，結(jié)合服務過程中積累的經(jīng)驗，也歸納了一些心得體會。一個人的資質(zhì)畢竟有限，肯定有局限性，而且難以系統(tǒng)地去進行歸納。偶爾讀到了《客戶服務問題管理》這本書，此書主旨是闡述當代服務業(yè)如何吐故納新，導入服務問題管理的方法，從而為用戶提供令人滿意的服務。雖然是講方法的書，讀過之后，對于如何提高服務質(zhì)量和水平的方向和思路，還是有所啟發(fā)的。
“像水一樣，為您服務”是中心的文化理念，也是我們工作時的一個準則。水善利萬物而不爭，姿態(tài)很低，但境界很高。這一理念教導我們存心像水那樣深沉，言語像水那樣真誠，做事像水那樣有條有理，行為像水那樣待機而動，服務時自然無往不利，用戶滿意。從思想上堅定理念，是提高我們水平和能力的基礎(chǔ)。
企業(yè)文化是一個平臺，更是一種環(huán)境和氛圍。要一個人改變現(xiàn)狀，其實并不是因為領(lǐng)導要求了就去改變，而是因為他們發(fā)現(xiàn)在自己所處的文化內(nèi)，改變是對個人最有利的做法，所以不得不去改變。改變現(xiàn)狀，提升服務質(zhì)量要解決心態(tài)問題，也就是強化個人的責任感。推諉拖延、牢騷抱怨、執(zhí)行不力、目標不清等等，歸根結(jié)底是服務人員缺少個人責任感所造成。道德與準則的'區(qū)別是道德沒有制裁權(quán)，而準則有制裁權(quán)。在為用戶提供服務過程中，缺少個人責任感既是道德問題，也是準則問題。道德問題在于服務員工的“斷裂式”服務意識，只求一次性服務，不求“進化式”服務；準則問題是服務員工缺少執(zhí)行企業(yè)準則的能力。因此，培養(yǎng)與建立個人責任感就成了解決服務人員道德問題與服務準則問題的關(guān)鍵。
那么如何增強責任感呢？碰到問題，第一個想法就應該是：“我能做什么？”或者“我現(xiàn)在能做什么？”“我現(xiàn)在該做什么？”而不是問“這是誰的責任？”“你們?yōu)槭裁床蛔?？”“這是他們的事情”“這種事情怎么會落到我頭上？”這就是主人翁意識。選擇了第一種，就選擇了主動，顯示了生命中的強勁與奮斗，也就選擇了與優(yōu)秀為伍；選擇了第二種，也就選擇了被動，顯示了脾弱無力、毫無控制權(quán)，也就選擇了與平庸為伴。因為，責任問題、意識問題根本就沒有為什么可問。
打造優(yōu)質(zhì)服務需要制定恰當?shù)姆諛藴?。服務標準的制定以用戶需求為導向，不僅用來提醒員工如何做好服務，而且也告訴了用戶如何監(jiān)督我們的員工服務。只有當用戶需求與企業(yè)能夠滿足這些需求的能力相匹配時，企業(yè)才能在動態(tài)的環(huán)境中做到得心應手，所以企業(yè)為服務人員制定恰當?shù)姆諛藴剩陵P(guān)重要。
服務標準關(guān)乎著企業(yè)的服務誠信，所以要堅決杜絕對用戶的過度承諾。從員工加入某個組織開始，他就必須以實現(xiàn)組織目標從而實現(xiàn)自己的目標為目的。對于員工來說，良好的服務必定遵循組織制定的服務標準，而良好的服務愿望并不總是跟優(yōu)質(zhì)的服務同行，他需要根據(jù)組織的服務標準調(diào)整自己對用戶的承諾幅度和深度。
優(yōu)秀服務人員力量的源泉來自于不斷學習。學習型組織包括五項要素：一為建立共同愿景，二為團隊學習，三為改變心智模式，四為自我超越，五為系統(tǒng)思考。要利用團隊與組織的力量，充分發(fā)揮員工的學習積極性，打造一個能夠快速學習最新知識，適應用戶不斷增長的需求的組織。組織學習機制就是要把個人隱性知識轉(zhuǎn)化為組織的顯性知識，把優(yōu)秀的做法提煉為企業(yè)知識，讓組織所有成員共享。
持續(xù)創(chuàng)新才能使服務有無盡的生命力。好的服務一定具有服務一致性的特點，但僅僅做好基本服務不足以感動顧客，還需要加入自己的特色服務、個性化服務。當這兩者都具備的時候，服務企業(yè)就完全可以利用有效的組合與連續(xù)的量的沖擊，使用戶的滿意度超出預期。
在信息支持單位相互競爭的環(huán)境下，必須超越服務的表象，才能凸現(xiàn)差異性。要做好服務創(chuàng)新，也要求我們具備立體化思維的深度探索精神。服務人員在服務中如果只看到服務行為，而看不到服務精神，便只是停留在水平化思維，而這種思維方式下也僅能看到服務的方法，而看不到創(chuàng)造方法的能力。我們要做的就是要打破思維定式，沖出局限，主動探尋新的服務方向和途徑，勇于嘗試，創(chuàng)新服務模式，打造特色優(yōu)質(zhì)服務。
以上是我讀了這本書之后的一點淺薄的感悟。總之，打造優(yōu)質(zhì)服務的根本，還是在于思想。把中心的服務理念內(nèi)化為自己心靈的一部分，把個人價值與企業(yè)價值同步，是提升個人服務能力和水平的重中之重；個人的思想也必須不斷改造和提高，共同分享，從而使團隊能夠適應不斷變化的環(huán)境和需求，有效創(chuàng)新，立于不敗之地。
服務客戶心得篇九
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術(shù)、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務學習中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢？這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成。
通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
服務客戶心得篇十
短暫的學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的.精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
服務客戶心得篇十一
核心提示：隨著科技的進步和人們生活水平的提高,人們對產(chǎn)品的期望不再是停留在那個只有質(zhì)量第一的年代，而今消費者對產(chǎn)品除了質(zhì)量需求之外，更加注重的是產(chǎn)品的售后服務或者是商家在整個交易過程中的服務態(tài)度,用現(xiàn)在手機行業(yè)中的一個流行詞語來說就用戶體驗，在市場競爭中,原來那些只靠品質(zhì)為生的企業(yè),現(xiàn)在也在發(fā)展自己的服務體系，實現(xiàn)自己對客戶為尊的理解和詮釋,達到在現(xiàn)在這個追求用戶體驗的競爭環(huán)境中能夠爭取到一定的市場份額，不至于被市場淘汰的目的。
不同的企業(yè),對客戶為尊，服務至上這句話的解釋不同,各有內(nèi)涵，在長安汽車里,他們將客戶為尊，服務至上定義在三個方面，一是能準確定義客戶的需求，二是能充分理解客戶想法，三是快速滿足客戶需求。這三方面，能夠幫助長安汽車公司通過超越期望的產(chǎn)品與服務，贏得客戶的信賴，感動和驚喜.隨著市場競爭的日趨白熱化,客戶為尊，服務至上的長安價值觀也顯得越來越重要，但是,要真正實踐好這句話，可以從以下幾方面著手.
很多人會感覺很迷茫,實踐客戶為尊，用戶至上，跟活到老，學到老有什么關(guān)系？其實，并不是希望真的讓你活到老，學到老，只需要你在知識更新速度越來越快的現(xiàn)在，能夠保持知識的進步同步，在如今這個物質(zhì)，精神思想都變化莫測的年代，唯有學習是永恒不變的，只有通過學習,才能感受社會的進步，才能了解市場的需求變化，才能更好的了解客戶心中所想，真正所需。在原始社會出現(xiàn)商品交換的時代，我們可以將里面的交易雙方也看做是顧客和商家的關(guān)系,他們之間,除了各取所需之外，沒有其他商品交易的目的；到了貨幣出現(xiàn)之后，在顧客和商家之間，交易除了各取所需之外,還產(chǎn)生了利益，利潤的因子;后面商品交易市場化，區(qū)域化，國際化之后，競爭越來越激烈,就有了商品交易之后的一系列無形競爭—服務。這一變化的由來，都是伴隨著知識的產(chǎn)生,知識的更新?lián)Q代,要是沒有知識，也許商人不知道如何將利益最大化,顧客不知道怎么買到更加有性價比的東西，要是沒有知識的更新，也許市場的需求一直只會停留在物質(zhì)表面的交易,而不能像現(xiàn)在這樣深入的交易之后的用戶體驗,商家也不會知道在越來越激烈的競爭環(huán)境中，另辟蹊徑，解決用戶的最大需求。長安公司對客戶為尊，用戶至上的定義，解釋,更是基于知識，科技不斷更新的情況下的時代產(chǎn)物。
要做到客戶為尊，我們應該做到對客戶積極響應.什么是積極響應，就是對來自客戶的
反饋，問題，建議，需求采取迅速有效的方式及時回復或者是解決，自己不能解決時,要及時傳遞給上級領(lǐng)導,相關(guān)人員.要做到積極響應，我們就應該做到知行合一。
所謂的知,就是要認真傾聽客戶的聲音，澄清理解客戶的反饋，問題或建議,主動了解客戶需求.市場的發(fā)展規(guī)律告訴我們，不能主動去了解客戶的需求，就無法知道客戶所想，客戶所需，就不能為客戶制定更好的方案,提供更好的服務.要學會通過在與客戶交流和接觸的過程中,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,比如通過衣著穿戴可以大致判斷出客戶的經(jīng)濟狀況,了解客戶需求處于哪個水準，在產(chǎn)品營銷的過程中,可以有針對性的為客戶進行服務;通過與客戶的交談可以提煉出客戶需求的大致期望，比如說對產(chǎn)品應該具有的風格，功能，設(shè)備的裝備如何的,只要通過這些方面了解到客戶需求的大致情況,才能夠更好的提供服務。
行就是通過知后，立即行動,采取迅速有效的方式及時回復或解決，對商家而言，時間是金錢這個真理一直都是正確的,市場的競爭是激烈的，有時候會因為一秒鐘的懈怠而失去顧客,因此迅速采取有效方式對顧客作出回應是十分必要的，而且通過采取迅速有效的方式及時回復和解決顧客的問題，是增強顧客用戶體驗的最為有效的方式，沒有哪個顧客喜歡自己的售后問題被廠家一再拖延，也沒有哪一位顧客喜歡商家用大量的時間才來解決自己的事情,那樣會顯得商家對顧客的態(tài)度是無所謂。
合,就是和諧合作，執(zhí)行的過程中應該采取和諧有效的共同方式，不能因為客戶的情緒的變化而讓自己的情緒也緊張,急躁起來,創(chuàng)造合作雙贏的局面，和諧是與用戶友好溝通,贏得顧客贊揚的有效方式，顧客往往會在處理問題的過程中，表現(xiàn)出對廠家的不信任,不友好,常常會因為對方的某句話或者是某個字，而產(chǎn)生極端感情波動，要是這個時候廠家也跟著情緒大變的話,那么只能損壞顧客與廠家之間的感情，對解決問題毫無幫助，顧客在這時也會覺得廠家沒有做到之前的承諾,認為廠家是一種極其不負責任，甚至是欺騙。所以做到合，就是使雙方在處理問題的過程中，走最短捷徑，達到對客戶的積極響應。
一就是要一次到位，提供一站式服務,市場的發(fā)展規(guī)律告訴我們，顧客有三不喜歡,一是對還在售后服務期內(nèi)就出現(xiàn)多次質(zhì)量問題的產(chǎn)品和品牌不喜歡，二是對同一問題經(jīng)過多次處理還是沒有得到滿意解決的產(chǎn)品和品牌不喜歡，三是對為了處理一個問題，要這里申請，那里預約，另一個地方再處理，最后再反饋這種一波三折的處理方式不喜歡，因此在市場競爭中，應該避免出現(xiàn)這種情況，讓顧客覺得簡單，才能使顧客產(chǎn)生滿意，做一次到位,一站式服務，才能夠更快的響應客戶.
要做到客戶為尊，服務至上,不管是對內(nèi)部客戶,還是外部客戶,我們都應該讓客戶達到滿
意.讓客戶達到滿意，就是要從客戶的角度出發(fā)，主動溝通，理解客戶的滿意標準，并且在交易過程中主動收集掌握客戶需求信息，分析并預估客戶的潛在需求，采取行動，達到客戶的滿意目標，要有“媽媽心”“老鷹眼”“獅子腿"。
很多時候,就一線的技術(shù)工人而言，很容易有這么一個誤解-我只管生產(chǎn)，客戶與我無關(guān)，我只管技術(shù)，客戶為尊，服務至上的經(jīng)營理念與我無關(guān),我只管產(chǎn)量,客戶需求與我無關(guān)。因為這些誤解，所以在很多技術(shù)工人心里，除了工作,任務之外，他們對客戶為尊,服務至上的價值觀“無能為力”.其實客戶為尊，服務至上這句話存在于每個地方，每一位工人身邊，只是他們不明白，還沒有發(fā)現(xiàn)而已.就車間而言，我們也有客戶，而且有兩個客戶，一個是內(nèi)部客戶，一個是外部客戶，我們的內(nèi)部客戶是我們的上級單位，說的更遠一點，我們的外部客戶是直接使用關(guān)心我們產(chǎn)品的顧客.為了體現(xiàn)我們對客戶為尊,服務至上這句話的理解，我們就應該主動去了解客戶的需求，然后去實踐它們。其實在生產(chǎn)車間，也有一些技術(shù)人員用實際行動在證明自己對這句話的理解,它們用“媽媽心"關(guān)注每一輛來車的質(zhì)量，大到整車的質(zhì)量,小到每一個焊點，每一個毛刺；在車間，因為他們有“老鷹眼”，所以能發(fā)現(xiàn)車子的質(zhì)量問題;在車間,會發(fā)現(xiàn)這么一群人,他們是看上去什么都不干,但是常常在各個班組奔走處理質(zhì)量問題的班長或質(zhì)量員，在地板鏈上用“獅子腿”奔跑的交驗工人，他們用最快的速度在解決出現(xiàn)問題的根源，在處理出現(xiàn)缺陷的地方,要是其他人是車體缺陷的發(fā)現(xiàn)者，那么他們就是缺陷的修復者，從而在車子沒有流入市場,沒有接觸到客戶之前解決它們，滿足客戶的質(zhì)量需求。車間,也是一個存在、實踐客戶為尊，用戶至上的地方，只是很多人并不知道，他的一舉一動或是正在詮釋這一長安價值觀.我們不能決定交易過程中的對用戶的服務體驗，但是我們能滿足客戶的質(zhì)量需求.
試想一下，有這么一位客戶來到一家汽車銷售處，同時上來為他服務的有三位銷售代表，第一位首先是跟客戶稍稍的寒暄了兩句，問了些想買車么?想買些什么價位的呢？需要什么類型的呢?然后就幫他推薦了幾款,第二位銷售代表呢，就直接走上去，也是與客戶寒暄了一句，然后說,我們這里各種檔次的車型都有,你可以先看看,看哈自己喜歡什么款式的,然后等客人選好了，他就在旁邊很仔細的介紹各種細節(jié);第三位與前兩位一樣，先都是稍稍寒暄了兩句，然后他就講顧客引向接待處，和顧客聊了一些關(guān)于顧客的興趣愛好，家庭情況，比如家里有幾口人呀，是做什么工作的呀,然后在顧客要起身看車的時候，根據(jù)和顧客聊天中所獲取的情況,他就主動為顧客推薦了兩三款車,并且跟顧客分析為什么這幾款車比較適合他，通過三個人的不同銷售技巧，其實，顧客可能更需要的是第三種類型的銷售代表。其實，這就是以客戶為中心，讓客戶感受到自己始終處在被重視，被關(guān)懷的環(huán)境。
做差異化,超期望的營銷。其實在與同類產(chǎn)品相互競爭的情況下，往往能獲得成功的，就是那些最終能在同類產(chǎn)品中，因為某一種優(yōu)勢最終勝利的產(chǎn)品，而這種優(yōu)勢，可以是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，外觀設(shè)計,也可以是產(chǎn)品的用戶體驗，但他們有一個共同的特點是在眾多產(chǎn)品中,他們能脫穎而出，靠的是求同存異。拿一個很簡單的例子來看，目前,汽車市場競爭十分激烈，國產(chǎn)汽車面臨很大的競爭壓力，在銷售過程中，比如幾款配置，價位造型都差不多的車的三包政策，五菱宏光搞三年或5萬公里三包政策，江淮也在搞三年或5萬公里三包政策，比亞迪同樣在搞三年或5萬公里三包政策，那么將他們拿在一起進行對比,實際上因為都是一樣的營銷策略，所以都不會體現(xiàn)出什么優(yōu)勢,但是當其中一個汽車品牌提出三年或5萬公里可任選一樣的三包政策之后，別人在買車的時候就會發(fā)現(xiàn)，它的這種三包政策比原來三年或五萬兩滿足其中一個就不保修的保修政策而言要好許多，對駕車比較少的，和驅(qū)車很頻繁的人都有間接延長保修期好處。這時因為求同存異的特點更能夠吸引到更多的客戶。而做出顧客超期望的營銷,是使顧客在交易中得到驚喜，在驚喜中享受公司對他們客戶為尊,服務至上的承諾.在原來承諾的基礎(chǔ)上做出超出顧客預期的服務，雖然來說是一件比較困難的事情，但是當一件產(chǎn)品本來在與同類產(chǎn)品的競爭中就有很大優(yōu)勢時,我們可以采取保留的營銷方式,什么是保留？就是假如本身產(chǎn)品在與同類產(chǎn)品的競爭中，存在五個方面的優(yōu)勢，而在營銷的過程中,我們可以只讓顧客了解三個，或者四個方面的優(yōu)勢，而當顧客在使用的過程中,會發(fā)現(xiàn)另外的優(yōu)勢,這樣顧客就會增添對這件產(chǎn)品,這個品牌的情懷,就會對這個品牌產(chǎn)生信賴和支持.
總結(jié):客戶為尊，對外是產(chǎn)品競爭之外的服務之爭,感受之爭，是建立品牌形象的無形廣告，口碑營銷，對內(nèi)是提供團隊協(xié)作的心里基礎(chǔ)，是建立部門合作的良性循環(huán)。而服務至上是然顧客達到滿意收獲感動的最要途徑,是對產(chǎn)品營銷的有效支撐。因此客戶為尊，服務至上，是公司在激烈的競爭環(huán)境中激流前進必不可少的價值觀。
服務客戶心得篇十二
這學期，在陳老師的教導下，我們學習了客戶關(guān)系管理。對客戶關(guān)系管理從一無所知到懂得了很多，我們在學習，也在成長。
客戶關(guān)系管理是一門非常重要的學科，對一個企業(yè)維護客戶和長期的發(fā)展有著重要作用。 從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，產(chǎn)品和價格能夠使企業(yè)在短期內(nèi)取得優(yōu)勢，但對企業(yè)的長期生存和發(fā)展而言，客戶關(guān)系管理對企業(yè)的長遠發(fā)展而言具有舉足輕重的作用，一般來說，留住老顧客比留住新顧客付出的成本低很多，如果能留住老顧客，長期而言可以為企業(yè)帶來更大的利潤，但這些客戶也會在以同樣快的速度在競爭者的誘惑性離開，價格在某些時候是吸引客戶的有效手段，但并不能長久的留住顧客，因此客戶關(guān)系管理在市場營銷中就顯得尤為重要。市場營銷是是企業(yè)從顧客處獲得利益回報而為客戶創(chuàng)造價值并與之建立穩(wěn)定關(guān)系的過程。現(xiàn)在凡是經(jīng)營取得成功的企業(yè)，都是堅持以顧客為中心的經(jīng)營理念，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是以傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心，為方便與顧客的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
加企業(yè)的核心競爭力，能降低成本增加收入，從而提高企業(yè)的盈利能力。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術(shù)的進步， 客戶關(guān)系管理的實施是顧客成為中心和主導這一不可阻擋、不可逆轉(zhuǎn)的社會和經(jīng)濟大勢所驅(qū)。但真正可以成功地管理客戶關(guān)系并取得競爭優(yōu)勢的企業(yè)卻是寥寥無幾。導致客戶關(guān)系管理工程的失敗原因包括計劃不周全、業(yè)務部門和技術(shù)部門溝通和協(xié)作不利、業(yè)務流程未經(jīng)優(yōu)化就先自動化以及是人才和技能短缺等。
但客戶信息的質(zhì)量低劣是其中最為重要的一條原因，其主要表現(xiàn)為有的信息根本就不存在，存在的信息也不完整、不及時、不準確。所以，在質(zhì)量低劣的客戶信息的基礎(chǔ)上進行客戶關(guān)系管理這就好比在沒有打好地基建造高樓大廈一樣，其結(jié)果也就可想而知了。所以說客戶信息質(zhì)量對于客戶關(guān)系管理有著非常重要的意義。我們可以從兩個方面來體會，也就是劣質(zhì)信息的危害和優(yōu)質(zhì)信息的益處。從正面而言，客戶信息的.質(zhì)量決定了客戶關(guān)系管理方案的質(zhì)量，所以，建立高質(zhì)量的客戶信息儲存中心是客戶關(guān)系管理成功實施的重要基礎(chǔ)和支柱。高質(zhì)量的客戶信息儲存中心可為客戶關(guān)系管理帶來的好處有四：
其四，通過利用完整、準確和及時的客戶信息，企業(yè)可提高與顧客交往的親密程度，提高顧客的滿意度和忠誠度。研究和實踐經(jīng)驗都證明：高質(zhì)量而又得到了有效利用的客戶信息不但能夠帶來節(jié)省成本的“硬收益”，而且又可以帶來增加收入的“軟收益”。
客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務過程中的客戶關(guān)系管理。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。客戶關(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。
客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標統(tǒng)計、業(yè)務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務增長。
客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。 簡而言之，客戶關(guān)系管理能提高銷售額，增加利潤率，提高客戶滿意程度，降低市場銷售成本，是一門對企業(yè)的發(fā)展有著非常重要作用的學科。我們必須要不斷學習深入并掌握熟練的客戶關(guān)系管理技巧，不斷的維護好老顧客的忠誠度，并且開發(fā)好新顧客，在營銷道路上能夠擁有一個好的本領(lǐng)。不勝感激陳老師對我們的教導！
服務客戶心得篇十三
時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼之中我來到訂單部工作已有快四年的時間，在這里始終覺得“工作效率”，便是成功的關(guān)鍵，我們每天的工作就是電話訂貨，既要有速度，又要有效率，一個的成功的訂單在電話訂貨工作之前首先得制定一個詳細的目標，我們在打電話給客戶之前一定要做好電話訂貨前的準備工作，不僅要將每天貨源記住，還要在向客戶介紹品牌時，能隨機使用相應的`技巧和方法，如果事先沒有做好準備，到時很容易偏離主題，失去方向，浪費許多寶貴的時間。
我們電話訂貨只靠聲音傳遞信息，與客戶溝通靠的是“單線聯(lián)系”，“只聞其聲，不見其人”。在電話接通時，使用“您好，我是……”，問話中，使用“請問您需要什么……”等語言，幾句簡短的對話就可以縮短與客戶之間的距離，使用文明語言是訂貨的關(guān)鍵。
每當有新的卷煙進入市場，我們電話訂貨員，首先要了解新產(chǎn)品的各種特征、產(chǎn)地、價格等，然后向客戶真誠地推薦，細心地宣傳，正確地引導，使客戶了解到新產(chǎn)品，接受到新產(chǎn)品，并讓他們積極參與推銷新產(chǎn)品。當客戶動心時，可以講“您不妨可以先購買一些試一試”，如果推銷成功，還應講“謝謝”，即使客戶不接受，也要注意禮貌用語，講究說話的藝術(shù)性。
及時為客戶解決好訂煙問題，可以更好地完成電話訂貨工作。如果一時不能滿足客戶的需求時，可以用“對不起”，“抱歉”，并且向客戶推薦同檔次的卷煙，最后結(jié)束時要用“謝謝您，再見”結(jié)束通話，盡量關(guān)心客戶，滿足客戶的需求。
我們還要善于傾聽客戶意見，努力改善服務水平。服務水平與服務質(zhì)量的高低，客戶是最了解，最有發(fā)言權(quán)的。要提高服務水平，提高服務質(zhì)量，就必須要善于傾聽零售戶的意見。在平時的電話交流中，也要虛心聽取對方的意見，“想客戶之所想，急客戶之所急”。
公司的企業(yè)理念是誠信厚德。我們電話訂貨員與廣大客戶的交流是長久的，而不是一時的。所以，我們的每一句話、每個承諾，都必須誠實守信，只有這樣才能取得對方長久的信任。
服務客戶心得篇十四
這學期通過對客戶管理的學習，老師的悉心指導。我們了解到客戶服務管理就是指企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關(guān)系而進行的各項服務工作的總稱，其目標就是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客。
客戶服務管理就是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷服務、部門服務和產(chǎn)品服務等幾乎所有的服務內(nèi)容。
一、客戶管理的重要性
現(xiàn)如今各個行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就就是優(yōu)質(zhì)的服務，而提供服務的不就是銀行的管理者，不就是客服中心的負責人，而就是千千萬萬的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅就是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)就是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，就是加分還就是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都就是管理者不能忽視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠景規(guī)劃也就是企業(yè)運營管理部門重視的一個環(huán)節(jié)。客服接觸到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識熏陶也更多，客戶服務中心完全可以成為一個培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗為更需要的崗位服務，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務的延續(xù)性，這就是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養(yǎng)。目前，在我國高校還沒有設(shè)置客戶服務中心專業(yè)，但在國外就是有的。經(jīng)過實踐證明，客戶服務這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不就是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場雖然就是巨大的，卻就是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓，填補這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進行本企業(yè)個性的培訓就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服服務中心人才儲備庫。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)服務，就是一個企業(yè)發(fā)展的重要前提。應該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的基礎(chǔ)上，更重要的就是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。
二、提高客戶服務管理的措施
（一）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強自身服務意識的培養(yǎng)。
要把服務工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強企業(yè)領(lǐng)導者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強員工思想道德素質(zhì)教育，增強企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機制，增強員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務的意識和素質(zhì)提高了，服務的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質(zhì)量也會隨之相應提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點就是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運行機制，使企業(yè)適應市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務水平方面下功夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。
（二）物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的服務內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務水平高低的一個重要標準，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務的統(tǒng)一標準，只有在服務標準上多下功夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足當今物業(yè)管理發(fā)展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務質(zhì)量的同時，加強與客戶的'聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業(yè)管理企業(yè)在加強服務工作的同時，也要加緊客戶的實施企業(yè)服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內(nèi)容。
（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務體系
一個物業(yè)管理企業(yè)的服務內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務、針對性的專項服務、委托性特約服務。物業(yè)管理企業(yè)應針對各類服務性質(zhì)，進行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共服務實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但就是管理的內(nèi)容就是相同，完成常規(guī)性的公共服務就是物業(yè)單位對客戶的基本承諾。對于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘專業(yè)公司，將專項服務內(nèi)容進行轉(zhuǎn)包，但管理責任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項工作的管理服務水平，同時也節(jié)約內(nèi)部勞動力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項服務、委托性特約服務，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善服務項目，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)容。
2 、針對客戶需求，加大針對性的專項服務、委托性特約服務的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非就是什么服務項目都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財力的分散，單項服務項目的服務水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務項目的確立必須來自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開辦商務中心，打字、復印、掃描、印制 名片、代售機票等業(yè)務，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在服務技術(shù)手段上，加快科學技術(shù)的引入，提高服務的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理服務過程中，加快先進技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務的準確性和勞動效率。
服務客戶心得篇十五
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課-由黃經(jīng)理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則;對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法:
1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。
3、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的.問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么，z將是個和諧的小區(qū)。
服務客戶心得篇十六
20xx年9月，我跟太平人壽正式簽約，我從三月份熬到九月，我開始登上分公司的舞臺，每天的早會分享集中處理客戶問題，研究同行產(chǎn)品比較，我參加了講師比賽，簽約前的市場經(jīng)驗讓我獲得第二名的成績，我也登上了分公司活動演出的舞臺，公司給了我無限的希望和愿景，給了我無限的發(fā)展空間。
有什么可以來衡量我們剩下的價值，我希望客戶一生平安，即使有風險，也不會給一個家庭帶來沉重的負擔，留住這些辛勤汗水拼回來的財富，去發(fā)揮它所具備的更大的價值。而我的理念很簡單，買保險首選健康險，然后才是養(yǎng)老理財保證財富的保值增值，最后才是財富的傳承用以避開高額的遺產(chǎn)稅和未來可能奪走財富的一切風險，保單成為孩子獨有的財產(chǎn)避開了婚姻風險，債務危機等等可能導致財富分裂的因素。
所以收益在保險里面相對來說顯得不再那么重要，成熟的條款以及在客戶需要我們時有效而快速的行動成為更為重要的增值服務。而在給客戶收益表的時候，誠信成為最大的前提。
每當我把一份保單交到客戶手里的時候，我都會恭喜他成為劉瓊的客戶，恭喜他擁有了保障，也恭喜他認識了我，憑什么恭喜客戶認識自己，因為我必然會撇開商業(yè)化的模式來坦誠的對客戶好，我一定不可以讓客戶失望。
我用這些很大開大合式的方式刺激著自己一定要記得自己身上的責任和榮譽，我會把我的時間和精力，我的細心，給到最需要我的人，當客戶把自己的未來交給我們的時候，我已經(jīng)不能猶豫，在這個行業(yè)持續(xù)前進已經(jīng)是我迫不得已的選擇，我甚至會做從來沒有過的祈禱，我劉瓊一定要健健康康，這樣我才能完成自己的承諾，提供給自己的客戶最優(yōu)質(zhì)貼心的服務。
我相信您選擇中國太平是對的，以子女教育，財富管理，旅游等一系列形式出現(xiàn)的高端客戶增值服務會讓您更能深刻的體會到太平能夠帶給您的價值，最快速的理賠和時刻都伴隨著您的體貼服務會給您家一樣的感覺。
有責任才有愛，我愛我現(xiàn)在的生活，愛上海這個城市，而很多客戶的肯定和鼓勵已經(jīng)是我在這里的一種精神力量。
服務客戶心得篇十七
在xx銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實訓的這段時間漸漸地熟悉了xx銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。
剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。
在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的'內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。
實訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。
在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個xx銀行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
服務客戶心得篇十八
這學期通過對客戶管理的學習，老師的悉心指導。我們了解到客戶效勞管理是指企業(yè)為了建立、維護并開展顧客關(guān)系而進行的各項效勞工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客?？蛻粜谑且粋€過程，是在適宜的時間、適宜的場合，以適宜的價格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產(chǎn)品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程?？蛻粜诠芾硎橇私馀c創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷效勞、部門效勞和產(chǎn)品效勞等幾乎所有的效勞內(nèi)容。
現(xiàn)如今各個行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責人，而是千千萬萬的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能無視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠景規(guī)劃也是企業(yè)運營管理部門重視的一個環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這局部人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗為更需要的崗位效勞，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有局部管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養(yǎng)。目前，在我國高校還沒有設(shè)置客戶效勞中心專業(yè)，但在國外是有的。經(jīng)過實踐證明，客戶效勞這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓，填補這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進行本企業(yè)個性的培訓就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服效勞中心人才儲藏庫。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)效勞，是一個企業(yè)開展的重要前提。應該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的根底上，更重要的是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。
〔一〕從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強自身效勞意識的培養(yǎng)。
要把效勞工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強企業(yè)領(lǐng)導者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強員工思想道德素質(zhì)，增強企業(yè)內(nèi)部全體人員的效勞意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機制，增強員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下效勞的意識和素質(zhì)提高了，效勞的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
高，管理手段的加強，管理水平的提高，效勞質(zhì)量也會隨之相應提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。現(xiàn)代企業(yè)開展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的.內(nèi)部運行機制，使企業(yè)適應市場開展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高效勞水平方面下功夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質(zhì)的考核，做到獎罰清楚；積極實施競爭上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)發(fā)動工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使效勞上一個臺階。
〔二〕物業(yè)管理企業(yè)要標準自身的效勞行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標準與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)效勞水平上下的一個重要標準，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)效勞的統(tǒng)一標準，只有在效勞標準上多下功夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足當今物業(yè)管理開展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好效勞的另一個關(guān)鍵，就要在提高效勞質(zhì)量的同時，加強與客戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的效勞工程，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業(yè)管理企業(yè)在加強效勞工作的同時，也要加緊客戶的實施企業(yè)效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞〞、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急〞，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高效勞水平，完善效勞工作內(nèi)容。
〔三〕物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的效勞體系
一個物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對性的專項效勞、委托性特約效勞。物業(yè)管理企業(yè)應針對各類效勞性質(zhì)，進行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共效勞實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共效勞是物業(yè)單位對客戶的根本承諾。對于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘專業(yè)公司，將專項效勞內(nèi)容進行轉(zhuǎn)包，但管理責任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項工作的管理效勞水平，同時也節(jié)約內(nèi)部勞動力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項效勞、委托性特約效勞，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞內(nèi)容。
2 、針對客戶需求，加大針對性的專項效勞、委托性特約效勞的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么效勞工程都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財力的分散，單項效勞工程的效勞水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的效勞工程確實立必須來自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開辦商務中心，打字、復印、掃描、印制名片、代售機票等業(yè)務，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在效勞技術(shù)手段上，加快科學技術(shù)的引入，提高效勞的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理效勞過程中，加快先進技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高效勞的準確性和勞動效率。
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