總結(jié)是對過去一段時間工作的回顧,可以幫助我們找到改進和提升的方法。如何進行有效的辯論,讓自己的觀點更具說服力?下面是小編整理的一些總結(jié)實例,供大家學(xué)習(xí)和參考。
前臺每周工作匯報篇一
在今天的工作中我面臨的工作和問題作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題:因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,才會有生意做。必須留意以下幾個方面:
a.公司的主營產(chǎn)品,如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下,公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,戰(zhàn)線拉得太長,從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家,買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如這點做不到,是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動,它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,及如何以達到報價的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b.報價表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,也就決定了公司的發(fā)展方向,產(chǎn)品/服務(wù)策略,發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,看似簡單,實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
報價應(yīng)報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明你的誠實性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價,以免成為報價工具,浪費時間。外貿(mào)競爭異常急烈,以目前中國市場所見是供大于求,要想異軍突起,特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),避免出錯。
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,即你的公司實力如何,產(chǎn)品況爭力怎樣,公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的。解決方法:第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么:
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品了解多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索,收集,比較工作,在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,技術(shù)關(guān)鍵在那里,質(zhì)量如何控制,價格的定位為什么是這樣,原材料又是如何如何.??蛻舨艜δ惴判暮托湃?。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好,決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達標準,價位,打算訂購的數(shù)量,做什么品牌,該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?,和哪些企業(yè)有過生意往來,及做外貿(mào)時間長久等。
你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清,業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?
對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,要盡可能全面、周到,但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,否則失去繼續(xù)交談的機會。
想客人落單,需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,要想做出訂單,不能超之過急,超穩(wěn)步跟進,功到自然成。
一般來講,從以下幾個方面入手來贏得客戶:
1、做好質(zhì)量營銷。
2、樹立客戶至上服務(wù)意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象,提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗,以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關(guān)系。
6、做好創(chuàng)新。
以后的路還要怎么走,我也不知道,但是我知道,只要自己不斷的努力,那么迎來的就一定是很好的前景,雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長久之計,但是目前供我選擇的余地也不是很大了,所以我只有自己不斷的努力了,因為自己還是要生活的。生活中有很多的事情來做,但是需要不斷的努力。這樣的我才是更好的我,我會做到更好的!
前臺每周工作匯報篇二
前段時間,物業(yè)服務(wù)受到了xx及其糾集社會人員的干擾。在物業(yè)工作人員及其家人受到威脅、恐嚇的情況下,通過全體員工艱苦的努力,本周完成了如下工作:
一、更換了水泵兩臺和電纜。完成后基本上可以滿足日常用水。由于新裝水泵調(diào)試一直存在問題,預(yù)計的兩天能完成的任務(wù),由于井上電器設(shè)備及井下電纜老化等情況,延長至了四天。在安裝水泵期間,緊急購買兩臺卡車;臨時送水113次。(xxx,等等。)
二、水泵安裝完畢后,ut區(qū)和mv、ml、豪宅等區(qū)域上水較慢,工程部又進行了4次調(diào)壓和排氣。目前上述地域用水正常。
三、接業(yè)主報修43單,其中上水13戶,電力檢查和維修9戶,更換維修閥門8處,水管解凍5戶,業(yè)主家廚房衛(wèi)生間以及浴缸跑冒滴漏8戶。工作完成率100%。(xxxx等等。)
四、由于農(nóng)民工的停工造成了園區(qū)近段時間衛(wèi)生欠佳,為保證園區(qū)的整潔,動用安保人員81人次整理園區(qū)衛(wèi)生,同時臨時雇用一批清潔人員打掃山莊衛(wèi)生。
五、本周清理樹枝48車,清理建筑垃圾32車,清理日常生活垃圾68車。同時又對遭到xxx破壞的卡車進行了維修。
六、處理業(yè)主家庭報警5起。處理mg區(qū)業(yè)主庭院初期火災(zāi)一起。
特此匯報,不到之處請及時批評指正,以便改正和提升我們的服務(wù),請撥打xxxx給予指點。
前臺每周工作匯報篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事:
即將過去的2015年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的10月份開始,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報??蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,2015年我來公司開始:填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理,按時盤點倉庫,做好物品歸類。
嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計2015年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三,應(yīng)以大局為重,不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間,公司有臨時任務(wù)分配,我們都服從安排,積極去配合,不找理由推脫。
作為華天的一員,我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃
2015年已過,未來的日子依然會很漫長,接下來的2013年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,看似容易的一句話,做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?,不斷的總結(jié),吸取別人的優(yōu)點,總結(jié)自己的缺點,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,這就是我做人的觀點,未來的一段時間內(nèi),我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,始終認為,只要努力了,不用自己去宣揚,自然會有人去說,也自然會有人來認可?,F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下:
1、加強本職工作,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動,團結(jié)同事,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等,提高自己專業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索,在來年中,我將加強自主管理的意識,勇于開拓創(chuàng)新,加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難,我相信,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。
前臺每周工作匯報篇四
3、掌握規(guī)定的化妝技巧,研究化妝方面的發(fā)展趨勢,不斷推陳出新,有培養(yǎng)助手的能力;
8、新娘妝化妝師提前20分鐘到位,不得讓顧客等待;
11、顧客在拍照結(jié)束后,化妝師身著工服,將顧客送至一樓方可下班;
14、化妝師要經(jīng)常與攝影部溝通創(chuàng)造出新造型與其他部門緊密配合;
前臺每周工作匯報篇五
20xx年1月――3于行政部前臺工作,主要負責(zé)客戶接待以及其它相關(guān)事務(wù),從前期浮躁到后期沉淀,對個人情緒以及性格、交往上有了很大提升,在工作中,不會把生活上的不良情緒帶到工作,使之對公司客戶以及其它部門同事產(chǎn)生影響,盡量創(chuàng)建一個愉悅的工作氛圍;在20xx年3月之后,后期完成了于行政前臺工作轉(zhuǎn)技術(shù)部,順利完成工作內(nèi)容交接以及后期良好性配合工作,于技術(shù)部主要負責(zé)效果圖繪制、平面設(shè)計、工程量提取、專業(yè)圖紙設(shè)計及施工圖紙設(shè)計以及后期項目施工配合工作;對所負面工作范圍相關(guān)知識及個人知識力量進行了補充及學(xué)習(xí),為工作完成基礎(chǔ)進行了建設(shè),與各部門良好的完成了配合性工作;此外,于工作上也更加的注重團隊力量,和部門同事加強了溝通,減少了加班情況,同時也提高了工作效率;在其它方面,時而會出現(xiàn)對所進行工作內(nèi)容認知程度不高或者因為個人對于工作時細致程度不高,導(dǎo)致工作反復(fù)率及完成速度產(chǎn)生影響。在以后的工作中,盡量在工作上細心、細致的做好每一項工作,同時也要對自身知識進行補充,將事故發(fā)生率降至最低;同時個人對處理工作問題時分析程度還是不夠全面,不能站在公司立場上看待問題和解決問題,在思維處理上有待加強,盡力全局性看待問題、解決問題。
希望公司可以增加員工培訓(xùn)機會,對自己崗位知識學(xué)習(xí)的同時可以延伸到其他部門的知識學(xué)習(xí),在其它部門人員缺少情況下,可以起到一個緩沖作用,發(fā)展自身為全方位人材,對公司及個人發(fā)展培養(yǎng)基礎(chǔ),達到雙方同羸。
思想總結(jié),對于工作,每個人的感受和理解都不一樣,而對于我今年的工作,最主要的感受就是對工作的態(tài)度;態(tài)度決定了一切,不止是對于待人方面,對于工作上事務(wù)同樣的道理,有一份好的態(tài)度,才能去挖掘這個工作的樂趣,由而使自己愛上這份工作,把因工作而工作變?yōu)橐蛳矏鄱ぷ鳎拍荏w會到工作的樂趣,才能充分的將自己的力量最大的投入;對于一份自己覺得勉強的工作,時間積累下來的不止是經(jīng)驗,還有壓力,還有窒息,對于離開,只是時間的問題;可是無論我們今后將會從事什么樣的工作,不能愛上自己的工作,最后始終只能選擇離開。
1、做好本職工作
在新的一年里,首先要端正自己的工作態(tài)度,嚴肅認真的完成本崗位所負責(zé)的工作內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。同時加強與同事的交流,提高個人團隊意識,在相互交流、共同協(xié)作的情況下,完成目標內(nèi)容。
2、提高個人綜合素質(zhì)
在這個行則進、停則退的社會,只有不停的開拓自己的知識范圍,不斷的加強學(xué)習(xí),提高自己的能力,強化自己工作技能,才能適應(yīng)公司的快速發(fā)展,盡善盡美的完成自己的工作。
責(zé)任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責(zé)任的認識、情感和信念,以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。是指從事職業(yè)活動的人必須承擔的職責(zé)和義務(wù)。
在工作上,為自己的工作負責(zé),自動自發(fā)、全力以赴的履行自己的職責(zé),提高個人榮譽感、歸屬感,讓負責(zé)任成為我們的習(xí)慣,這不止是一份職業(yè)操守,也是我們?nèi)松繕?,這不僅僅是決定了我們在工作上得到的是什么樣的回報,也決定了我們在以后的人生中會成為一個什么樣的人,一個有責(zé)任心的人,一定會對每一份工作堅持到底,也不會因為沒有監(jiān)督而推卸責(zé)任,無論工作中會遇到什么困難,都會不急不躁的迎接每一個挑戰(zhàn),主動思考解決問題的最佳方法;窺一斑而知全豹,從對待工作責(zé)任心可以看出一個人的品格,對工作的負責(zé),也是對我們自己的負責(zé),在工作上走多遠,也終決定了我們在追逐人生目標的道路上能走多遠,對未來的把控,就在我們自己手中。
前臺每周工作匯報篇六
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在工作已經(jīng)將近兩年時間了,在我任職以來一直認真履行自己的工作責(zé)任,較好的完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將兩年來工作情況總結(jié)如下:
一,前臺日常工作:
1)電話接聽轉(zhuǎn)接:
認真接聽任何來電,能夠委婉并合理對騷擾電話,提高工作效率
2)日??记冢?/p>
下載每個星期的考勤數(shù)據(jù),查看未打卡記錄,并上報各部門經(jīng)理,進行核對,嚴格登記請假單及加班單和員工不差情況,及時更新上報給部門經(jīng)理員工的考勤情況,保證在每月20日之前上報考勤月報表。
3)會客接待:
接待外賓,及時請到會客室備好茶水等待。
4)收發(fā)快遞:
每日簽收的快件是工作性質(zhì)的都會及時送到本人手中,物品如(大型零件,費靶材等)將會打電話通知接收人到前臺領(lǐng)取,如果是與工作性無關(guān)的物品簽收后通知本人到恰前臺領(lǐng)取。
5)復(fù)印機及復(fù)印紙管理:
每天復(fù)印的人很多復(fù)印的文件也不少,難免有卡紙的情況,從復(fù)印機中取出紙張,做好日常維護工作,公司有些不會使用復(fù)印機的員工我也會耐心教他們怎樣使,有些文件也會交給我讓我來復(fù)印,復(fù)印紙領(lǐng)取是需要各部門專員才可領(lǐng)取,減少了浪費紙張情況。
二,綜合事務(wù)工作:
1)飲用水桶的水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時讓水站來送水,保潔用品使用前需登記,及時到倉庫檢查使用情況查漏補缺 ,登記好需要的物品申報,申報后與賣家聯(lián)系。
2)發(fā)放每季度勞保及其他公司福利,與各部門辦事人員聯(lián)系在前臺發(fā)放,在發(fā)放本部門物品。
3)如人員變化較大時,聯(lián)系并登記需要變更人員位置,減少對工作的不便。
5)公司酒水存放在三號會客室領(lǐng)取和存放需要登記記錄。 三,組織員工活動:
每年一次的圣誕節(jié)我會布置好場地,聯(lián)系印刷公司設(shè)計卡品外觀及海報,設(shè)計抽獎環(huán)節(jié)并通知各部門辦事人員活動時間及地點,并當場發(fā)放獎品。
這個工作讓我學(xué)到了很多,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,在今后學(xué)習(xí)中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!與公司共同進步!
前臺每周工作匯報篇七
前廳部作為餐廳的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個餐廳的.服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費用,比如,每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收;過期報表的重復(fù)使用;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為餐廳創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。
前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,在前臺的售價以及員工激勵方面我部計劃出臺了新的政策,高價房政策,接待員在了解餐廳優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,強調(diào)接待員:只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨,爭取更多的入住率。
餐廳就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個餐廳的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了餐廳,不解決和處理好將對餐廳帶來一定的負面影響。
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過餐廳的報關(guān)系統(tǒng)及時的向出入境管理科進行報關(guān),認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責(zé),對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。
餐廳所存在的不足:
1、餐廳系統(tǒng)的局限性
餐廳所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制,導(dǎo)致許多記帳,掛賬都通過手工完成,通過每個模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致,導(dǎo)致數(shù)字量化的準確度不高,這些通過手工操作結(jié)賬有許多的漏洞,加大管理上的難度。比如客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬,消費手工賬單再錄入,這些都會影響餐廳員工的工作效率,也影響客人對餐廳的印象。這關(guān)鍵餐廳餐廳的操作系統(tǒng)是否完善,系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護。
2、薪酬制度過于固定
員工每個月都是拿的固定工資,建議完善人事薪酬制度,餐廳的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布,員工試用期多少錢,工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級工資又多少錢,工作一年后又多少錢,餐廳要讓員工看到希望,充滿激情去工作,從而為餐廳創(chuàng)造更多的營業(yè)收入。
前臺每周工作匯報篇八
讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識,為進一步培訓(xùn)崗位知識做必要鋪墊。
1、酒店職業(yè)道德的講解說明。
2、崗位必備儀容儀表,禮節(jié)禮貌的要求。
3、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。
4、如何正確出入酒店。
xxx月xxx日:
1、了解酒店概況,包括:酒店建店簡介,酒店主要簡介,酒店行政構(gòu)簡介;了解本部門概況,包括:本部門構(gòu),各部門功能,認識各部門負責(zé)人。
2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。
3、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。
4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù),包括:了解客房構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所,各類房間。
xxx月xxx日:
1、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式。
2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。
3、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點。
4、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。
三天基礎(chǔ)培訓(xùn)后進行書面考核,合格者進入崗位培訓(xùn)程序,不合格者重新接受培訓(xùn)。
1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問詢,最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,為什么呢?1、是對客人不尊重,2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。
5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺每周工作匯報篇九
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),行政前臺工作計劃。
(2)了信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作。
(4)于各協(xié)助工作。
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),不浪費,按時清點,以便能補充辦公用品,大家工作的需要。
(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。
(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)按時、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我遵循精、細、準的原則,精心,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,辦公室的規(guī)章制度辦事。
(1)各服務(wù):與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、的傳遞信息,信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù):的將公司員工的信息向公司反饋,員工與溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。
(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,提升自身素質(zhì)。
(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知:人的能力是有限的,人的發(fā)展機會是無限的?,F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,很快地提升自已的個人能力,自已的,那么就社會淘汰。當然要提升,要的平臺,我公司我的平臺,我會把握這次機會,使工作和自身修養(yǎng)同步,自我的價值。
前臺每周工作匯報篇十
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。
一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn),我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認真學(xué)習(xí),不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二,努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三,以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬達的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
前臺每周工作匯報篇十一
1、開展打擊非法食品添加和濫用食品添加劑專項整治工作,重點對縣城內(nèi)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、大北汪鎮(zhèn)、廣府鎮(zhèn)的中小型餐飲單位和小吃店的食品安全開展監(jiān)督檢查工作,共監(jiān)督檢查餐飲單位64家,出動人員121人次,出動車輛29車次,停業(yè)整頓餐飲單位2家,改造提升餐飲單位4家,本周未發(fā)現(xiàn)使用食品添加劑的餐飲單位。
2、制定中考應(yīng)急預(yù)案,明確各自責(zé)任分工,永年一中、實驗高中、二中西校區(qū)、云江賓館均派2名監(jiān)督人員,保證考生和考試工作人員的.身體健康。
3、開展了公共場所衛(wèi)生日常監(jiān)督檢查工作,檢查美容美發(fā)店5家、歌廳1家、洗浴中心1家,商場2家。
4、本周受理審批餐飲服務(wù)許可證5家、公共場所美發(fā)業(yè)2家,審驗餐飲服務(wù)許可證4家,體檢129人,辦理健康證60個。
5、開展醫(yī)療市場專項整治工作,重點對名關(guān)鎮(zhèn)醫(yī)療單位開展監(jiān)督檢查,共監(jiān)督檢查醫(yī)療機構(gòu)22家,處罰醫(yī)療單位5家,收繳罰款10000元。
1、繼續(xù)開展食品添加劑專項整治工作;
2、繼續(xù)開展醫(yī)療市場專項清理整頓工作;
3、開展取締無證經(jīng)營百日行動專項工作;
4、繼續(xù)開展公共場所重點監(jiān)督檢查工作;
5、開展消毒產(chǎn)品、涉水產(chǎn)品重點監(jiān)督檢查工作;
6、開展保健食品經(jīng)營單位監(jiān)督檢查工作;
7、開展傳染病監(jiān)督檢查工作。
永年縣衛(wèi)生監(jiān)所
20xx年6月17日
前臺每周工作匯報篇十二
20xx年已經(jīng)過去,回顧過去的一年,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的`指導(dǎo)和關(guān)心下,在大家的共同努力下,做出了一定的工作,但還有很多的不足之處。今年,我將按20xx年度行政總部的整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向,本著多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作的指導(dǎo)思想,發(fā)揚以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理的工作作風(fēng),本著主人翁精神全面開展20xx年度的工作。現(xiàn)特對20xx年2月份到4月份工作制定如下計劃:
二月份為調(diào)整月,會積極主動的找公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部經(jīng)理進行有效溝通,本月把前廳部員工力爭調(diào)整到一個較高的狀態(tài),保證在月底前通過找部門所有員工進行單獨溝通,找出思想不積極、在崗狀態(tài)不佳人員進行溝通教育,對存在不穩(wěn)定因素員工及時做出調(diào)整,為三月份公司整體培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。
三月份為培訓(xùn)月,除積極配合公司集體培訓(xùn)外,會提前做好對前廳部門內(nèi)部專項培訓(xùn)計劃,絕對不走形式化。力爭在本月通過培訓(xùn)讓本部門所有員工對公司基本業(yè)務(wù)知識達到一個新的認識和理解,對本部門業(yè)務(wù)知識不但要熟記熟背還要很好的運用到工作中去,對部門進行銷售技巧單項培訓(xùn)和現(xiàn)場模擬,爭取提高部門營業(yè)額,為公司更大化盈利。
四月份為執(zhí)行月,通過前兩個月努力,現(xiàn)階段部門員工自身已有了一個明顯的提高,為了使這種狀態(tài)長久的持續(xù)下去并不斷的提高,本月會對本部門加大管理力度,對違反公司相關(guān)規(guī)定員工進行嚴抓、重罰。和員工多溝通、勤溝通。爭取使本部門工作順利、有序進行并逐漸提高。
20xx年2月份到4月份前廳部外售分別為2月份29947元、3月份37213元、4月份34645元、合計101805元。隨著本行業(yè)市場日益競爭激烈的今天,本著穩(wěn)定、努力、發(fā)展的大方針,特對————年前廳部外售計劃做以下保證:1、不定時在崗培訓(xùn)銷售技巧及方法,并不定時對在崗員工進行檢查、指導(dǎo)。2、對本部門外售情況進行一天一小評、一周一總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3、想盡一切辦法,掌握多種銷售技巧,力爭超過去年同期營業(yè)額。
前臺每周工作匯報篇十三
加強規(guī)范自身的儀表、著裝,盡量是職業(yè)裝,重點是端莊大方。
1、做到迅速辨別來者者地目的,問清對方姓名,再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達簡潔準確信息,做好記錄,不遺漏、延誤。
2、及時將收到的郵件送到主人手中。
1、基本咨詢和引見,端茶送水,保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。
2、及時打掃會客后的垃圾。
1、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域。
2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
3、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,并督促同事們完成
4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。
1、必須定期安排檢查庫存,以便能及時補充辦公用品。
2、做好物品領(lǐng)用,購進的登記。
3、做好低值易耗品的分類整理工作。
4、管理維修打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材。
5、做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。
1、文檔要格式規(guī)范,打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。
2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。
3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。
根據(jù)上級意思,發(fā)布通知和公告,并督促大家執(zhí)行,完成。
1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。
2、力所能及的主動承接外出人員的工作。
完成各種臨時的指派工作,讓工作有條不紊的進行。
前臺每周工作匯報篇十四
3、掌握規(guī)定的化妝技巧,研究化妝方面的發(fā)展趨勢,不斷推陳出新,有培養(yǎng)助手的能力;
8、新娘妝化妝師提前20分鐘到位,不得讓顧客等待;
11、顧客在拍照結(jié)束后,化妝師身著工服,將顧客送至一樓方可下班;
14、化妝師要經(jīng)常與攝影部溝通創(chuàng)造出新造型與其他部門緊密配合;
前臺每周工作匯報篇十五
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹.在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞.
二、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性.管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性.
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認識.此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患.
四、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā).否則將會給公司帶來毀滅性的打擊.因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值.
五、管理處積極響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價格表,并率先在富康花園實施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實.到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍.確認了業(yè)主和物管各自的責(zé)任.
六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評.
七、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié).看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑.物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒.
八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號.小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì).
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決.管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,共商門禁改造計劃.此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好.管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”.
由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在10年進行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,經(jīng)過大家的共同努力,用實際行動給出了答案.清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀.業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑.
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的`正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階.
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