優(yōu)秀回訪教育總結(jié)報告大全（23篇）

報告通過系統(tǒng)收集、整理和分析數(shù)據(jù)、事實(shí)和信息，向讀者傳達(dá)特定的信息和結(jié)論。要寫一份較為完美的報告，首先需要明確報告的目標(biāo)和受眾，并針對目標(biāo)和受眾進(jìn)行信息篩選和組織。以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

回訪教育總結(jié)報告篇一

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間離開母校已經(jīng)三個學(xué)期了，驀然回首，才意識到日子的匆匆?；厥淄赵谀感５狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，還依然記憶猶新；回首往日在母校的生活，還依然歷歷在目。走在母校悠長的林蔭大道上，看到校園的風(fēng)景依舊，一種熟悉的感覺涌上心頭，走在曾經(jīng)走過三年的路，心中不免想到了高中的生活。

當(dāng)喜歡睡懶覺的人們還沉醉在夢鄉(xiāng)時，我們已經(jīng)坐在教室里開始了一天的奮斗，朗朗的讀書聲聲聲悅耳，我們這樣的刻苦奮斗著，為了六月那即將到來的難關(guān)。雖然日子過得很單一很辛苦，但是因為大家都懷有瑰麗色的夢想，有著最原始的熱情與動力，所以每個人都在為自己的未來努力著。這種大家一致為了一個共同的目標(biāo)加油的氣氛總是讓我感到青春真好。

感謝我一直尊敬著的老師們傳授給我們知識，像辛勤的園丁培育我們茁壯成長。感謝我朝夕相處的可愛的同學(xué)們，是他們讓我懂得了什么是友誼，又是他們讓我理解了“朋友”這個詞的含義。老師和朋友，像是一本本圖書，總是讓你知道更多的知識，怎么讀都讀不完。感謝那一次次校運(yùn)動會，讓平時一個個不起眼的同學(xué)也團(tuán)結(jié)起來，齊心協(xié)力的為班級取得了榮譽(yù)。感謝母校對我無私的培養(yǎng)，給了我一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我能取得優(yōu)異的成績。我愛學(xué)習(xí)，我愛勞動，我愛科學(xué)，我愛實(shí)踐，我敢于攀登，這些都要?dú)w功于我的母校。 我要感謝我的母?！悄感＃瑸槲覀兲峁┝藘?yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，使我們順利完成學(xué)業(yè)；是母校，使我們完成人生了最美的蛻變，破繭而出，自由翱翔。

參觀完了校園，看到了校園中記載著我們回憶的花草樹木，我們四個人一起走進(jìn)了高中教學(xué)樓看望我們最親愛的化學(xué)老師——教導(dǎo)主任劉龍君老師?？吹皆?jīng)教過我的老師，感覺老師還是一樣的親切，一樣的和藹可親?？纯崔k公室里每個老師面前厚厚的學(xué)習(xí)資料和測試卷子，再看看一個個埋頭或批改作業(yè)或做參考書的老師們，我真正感到辛苦的不止我們學(xué)生，老師為我們付出了更多的心血。我們四個人與老師匯報了一下我們近一個學(xué)期的學(xué)習(xí)情況和生活方面的事情，互相交流了一下自己的心得與感想，獲得了不小的收獲。當(dāng)然，我還不忘詳細(xì)的向老師介紹了一下我們南通大學(xué)的情況與師資力量，宣傳通大的特色，傳播通大的精神。

老師宣傳完了，但是最重要的是向高三的學(xué)弟學(xué)妹們宣傳。跟隨著劉老師踏進(jìn)他現(xiàn)在所教的班級。走進(jìn)班級里，一樣的教室，一樣的桌子椅子，一樣的講臺，曾經(jīng)的高三生活又一次回到了我的腦海中了。看著一張張質(zhì)樸而純真的笑臉，自己仿佛也回到了高三?？吹矫總€班級后面都掛著高考倒計時牌，可以感受到他們現(xiàn)在的艱辛，畢竟自己也是從那時走過來的。但是，現(xiàn)在回顧一下，真的可以用這樣一句話來概括——高三，痛并快樂著。陽光總在風(fēng)雨后。

這次，我以一個學(xué)長的身份站在講臺前，向在座的各位學(xué)弟學(xué)妹們宣傳我們南通大學(xué)。說實(shí)話，剛上臺的時候還有些緊張，生怕我的語言不能打動在座的各位，但是我發(fā)現(xiàn)我自己錯了。他們是那么認(rèn)真的聽，那么配合著我。心里的一塊石頭一下子落下來了。我向?qū)W弟學(xué)妹們宣傳了學(xué)校簡介、專業(yè)特色、展示了校園風(fēng)光、告知了招生政策加分政策等?？粗钪驹敢黄Ｈ坏殖錆M著熱情的他們聽的格外的認(rèn)真，給我的宣傳工作帶來了信心和勇氣!我和同學(xué)們交流了大約有一節(jié)課的時間，最后還留下了十分鐘讓大家自由提問，說一說自己在學(xué)習(xí)中的困惑和對于高考志愿填報的迷茫。

整個的交流和互動效果非常好，我以一個高考過來人的身份，向?qū)W弟學(xué)妹們傳授了我的經(jīng)驗，希望他們能夠少走彎路，避免不必要的失誤，而且還讓大家詳細(xì)的了解了我們南通大學(xué)，介紹南通大學(xué)獨(dú)特的文化積淀、歷史傳承、校園環(huán)境、杰出校友、辦學(xué)精神以及發(fā)展成果，介紹了校訓(xùn)，擴(kuò)大了南通大學(xué)知名度與影響力。

時間過得很快，眨眼一節(jié)課就過去了。我們四個人與劉老師道了別，在老師殷切希望和依依不舍的目光中離開了我的母?！┡d市實(shí)驗中學(xué)。

完成此次回訪母校的活動后，我還不忘與過去的老師道別，拍攝一些校園的照片回去留作紀(jì)念，此行真的是很有意義?。?/p>

關(guān)于回訪母校，宣傳通大的這件事，我從學(xué)弟學(xué)妹們身上發(fā)現(xiàn)了他們對南通大學(xué)的印象和了解程度，我最終總結(jié)出了有關(guān)通大的幾點(diǎn)不足：

1.學(xué)校的宣傳力度還不夠，高三的同學(xué)們普遍反映沒有聽說過這個學(xué)校，也不知道這個學(xué)校有什么專業(yè)優(yōu)勢和優(yōu)秀師生。就算聽說過也只是認(rèn)為南通是個好城市。

2.許多人只知道通大的醫(yī)學(xué)專業(yè)很強(qiáng)大，但是對于其他專業(yè)卻聞所未聞，甚至覺得其他的專業(yè)沒有一點(diǎn)優(yōu)勢。我們學(xué)校的食品專業(yè)的確是最好的，但也不可能所有人都上這個，所以我認(rèn)為在宣傳時不能只是一味的強(qiáng)調(diào)最強(qiáng)勢，還應(yīng)該介紹一些稍強(qiáng)勢的專業(yè)。這樣才能給大家留下全面發(fā)展的好印象。

3.學(xué)校搬到了新校區(qū)，在相對于較偏僻的地帶，購物，買衣服很麻煩。交通不便，路途很長。這讓許多同學(xué)都知難而退，感覺有些像與世隔絕。

這些都是我認(rèn)為我們江大做得還不夠的地方，影響了我們現(xiàn)在前進(jìn)的步伐。希望能夠在今后多向這些方面努力，讓我們一起期盼著南通大學(xué)更美好的明天。

這次以“回訪母校 拜望師恩”為主題的寒假社會實(shí)踐活動已經(jīng)結(jié)束了。我從中收獲了許多。又一次看到了我的母校，看到了朝思暮想的老師和同學(xué)。在母校這三年的學(xué)習(xí)和生活中，我們成長了許多——從幼稚走向了成熟，從無知走向了睿智，以自信取代了迷茫，學(xué)會了跌倒后的爬起，也學(xué)會了感恩。

感謝母校給與的三年的教誨，感謝母校提供的良好的教學(xué)環(huán)境，感謝老師們給與的無私的愛。我們謝謝你的一草一木，謝謝你的溫馨關(guān)懷和嚴(yán)格磨練，謝謝你的親切包容和無私奉獻(xiàn)。無論我走到哪里，都會牢牢記住你——泰興市實(shí)驗中學(xué)！

我認(rèn)為此行讓我學(xué)到了很多，既看望了恩師，也為通大盡了自己的一份力量，起到了很好的宣傳作用。活動形式靈活多變，可以根據(jù)自己的需要而隨時改變。“回訪母?！笔刮覀兂砷L，使我們成熟，使我們更加熱愛母校，更加關(guān)心這些日后也會像我們一樣的學(xué)弟學(xué)妹們。

我希望這個活動能夠一年一年的延續(xù)下去，明年臺下的同學(xué)將站在今天的舞臺上，為母校做出貢獻(xiàn)。

回訪教育總結(jié)報告篇二

教育實(shí)習(xí)是師范院校教育教學(xué)工作的重要組成部分,是為社會培養(yǎng)合格師資的重要保障。下面是本站為大家準(zhǔn)備的教育

實(shí)習(xí)總結(jié)

報告，希望大家喜歡!

當(dāng)實(shí)習(xí)日期漸漸接近的時候，我懷著一顆期待的心情等待著，但當(dāng)日子真正來臨的時候，我覺得有些不安了，但當(dāng)我走進(jìn)道外機(jī)關(guān)幼兒園時，心頓時就放下了，這里的老師和領(lǐng)導(dǎo)都很親切。

時光如白駒過隙一般匆匆走過，每天清晨伴著丁香花的香味出發(fā)，一直到它的隕落，這一個月就這樣結(jié)束了，再回首與孩子在一起的日子，我真的很開心，和他們在一起過生日，在一起玩耍。

實(shí)習(xí)對我們來說真的是一個很好的機(jī)會，不僅可以看清楚自己的能力，更可以找到和書本上完全不一樣的知識面，古人常說：聽不如看，看不如做。人可以發(fā)展到如此強(qiáng)大當(dāng)然也不是由想象而來，沒有一步步的做，又何來一步步的發(fā)展。在本次長達(dá)一個月左右的實(shí)習(xí)期間，我們從各個方面了解了自己將來的工作性質(zhì)、義務(wù)和責(zé)任。

一個月的實(shí)習(xí)，讓我第一次與幼兒親密接觸，這次真槍實(shí)彈的練習(xí)，讓我受益匪淺，讓我逐漸愛上了幼兒教師這個光榮的職業(yè)，同時也親自嘗到了在一線奮戰(zhàn)的幼兒教師們的辛苦。

實(shí)習(xí)讓我第一次置身于社會活動中，與不同的人打交道。和小朋友搞好關(guān)系，讓她們對你又愛又怕。所謂愛就是讓小朋友都喜歡你，喜歡你組織的活動，怕呢，就是讓小朋友聽你的要求，和你一起活動。這次我也掌握了一些與幼兒相處的方法，這也是一筆難得的財富。

實(shí)習(xí)讓我的思想逐漸成熟，行為收斂了許多，在今后的日子里，我將會繼續(xù)努力，不斷完善自己的不足，提高技能水平。

這個月不僅是我人生中一段珍貴的回憶，更是我另一段人生的起點(diǎn)，我相信在未來的教育生涯中我會做得更好。

通過這次實(shí)習(xí)，所帶給我的，卻能終身受益，這次實(shí)習(xí)中我第一次懂得了理解、喜歡孩子，要有很多很多的耐心、細(xì)心和愛心，這正是我們學(xué)習(xí)和努力的方向，回顧這些日子，我學(xué)到了許多幼兒園的實(shí)際操作經(jīng)驗，這為我以后的工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財富。在這段時間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會了我執(zhí)著，堅持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學(xué)校里學(xué)不到的。這次實(shí)習(xí)對我來說是一次非常有益的磨練和嘗試。

這次實(shí)習(xí)中我第一次懂得了理解、喜歡孩子，要有很多很多的耐心、細(xì)心和愛心，這正是我們學(xué)習(xí)和努力的方向，回顧這些日子，我學(xué)到了許多幼兒園的實(shí)際操作經(jīng)驗，這為我以后的工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財富。在這段時間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會了我執(zhí)著，堅持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學(xué)校里學(xué)不到的。剛剛進(jìn)入幼兒園，才知道原來在學(xué)校里學(xué)到的知識一些理論的東西，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗。

在這一個月的時間里我才真正的知道了保育員的工作也很辛苦.也很重要.也總結(jié)出一些經(jīng)驗。首先，整理好本班教室的衛(wèi)生，減少幼兒與細(xì)菌接觸的機(jī)會。堅持每日用消毒毛巾將幼兒能接觸到的地方擦拭一遍，特別是幼兒的飲水柜，容易滋生細(xì)菌，發(fā)生交叉感染，每天下午收缸子后及早上擺缸子前都要用消毒毛巾擦拭;對于幼兒的玩具、桌椅、坐墊、餐桌、餐椅都定期用84消毒液進(jìn)行消毒。教室、洗刷間的地板隨臟隨擦，避免地面有水使幼兒滑到。給幼兒創(chuàng)造一個清潔、講衛(wèi)生的環(huán)境，同時培養(yǎng)幼兒注意保持個人和生活場所衛(wèi)生的好習(xí)慣。保育工作是很辛苦的，但是也要很細(xì)心，這樣才能做好保育工作，要時刻檢查衛(wèi)生情況，廁所地面要保持干凈。防止幼兒滑到。

我在實(shí)習(xí)中增長了見識，我才知道，做老師難，做幼兒教師更難;也知道了自己的不足。我們要回到學(xué)校來充實(shí)知識，彌補(bǔ)缺口。每個孩子都有自己的內(nèi)心世界，他們好比一把把鎖，老師就是開啟那把鎖的主人。真正走進(jìn)孩子的世界，去發(fā)現(xiàn)他們，改變他們，教育他們，這個世界就是天才的世界。跟孩子們在一起挺有意思的，還真想他們。咱也當(dāng)了一回張老師呢!經(jīng)過實(shí)習(xí)，我才發(fā)現(xiàn)，要想當(dāng)一名真正合格的幼兒教師還真不容易，光靠現(xiàn)在學(xué)的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。和孩子們在一起的喜怒哀樂，現(xiàn)在回想起來就像一串串冰糖葫蘆，緊緊的串在一起，甜甜的。

我愿用我的熱心，換取孩子們的安心;我愿用我的真心，換取孩子們的開心;我愿用我的實(shí)心，換取所有人的認(rèn)同。

只有不好的老師，沒有不好的孩子。幼教本來就是一門需要具有愛心的專業(yè)。面對一個個天真的孩子，我們更應(yīng)該用母親般的心去呵護(hù)他們。短暫的實(shí)習(xí)，我更加堅定了自己的選擇。通過實(shí)習(xí)，使我更深刻地了解到了一個幼兒教師的工作;更深刻地了解和掌握了大班這一年齡階段的幼兒的身心發(fā)展特點(diǎn)作為一個幼兒教師，除了做好幼兒的教育工作外，如何做好幼兒教師、社會在發(fā)展，對幼兒教師不斷提出新的要求，優(yōu)秀教師這就要求我不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能當(dāng)一名合格的教師。在工作中，要不斷提高自己的水平，平時遇到什么額外任務(wù)，只要自己力所能及，要把好的方面堅持住，不夠的地方像別人學(xué)習(xí)，把別人身上的精華吸取過來。

在實(shí)習(xí)期間，最大的感受就是理想與現(xiàn)實(shí)的差距很大。當(dāng)我寫好一份

教案

，認(rèn)真地在腦海模擬幾次上課的流程和情景后，我以為那節(jié)課可以上的很好了，但事實(shí)卻不是這樣。上課時間的把握，各個步驟的銜接，幼兒情緒的調(diào)動，課堂秩序的維持等不確定的因素，對教師的組織能力和控制能力提出了比我想象中更高的要求。而這些也是我以后要注意和提高的方面。

我把在實(shí)習(xí)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴串聯(lián)起來，在這樣短暫的一個多月時間里，我的觀念，我的心態(tài)，我的能力在逐漸地發(fā)生變化，從中也領(lǐng)悟到作為一個新教師，一定要戒驕戒躁，要時刻一種學(xué)習(xí)的態(tài)度來對待自己的工作，注重經(jīng)驗的積累，注重觀察有經(jīng)驗的老師是如何上課的，并借鑒她們好的方面，不斷提升自己的能力。這是一個成長的過程，也是必經(jīng)的過程，如果自己的態(tài)度謙虛，觀察仔細(xì)，吸收得當(dāng)，那么，就一定能夠取得進(jìn)步，得到提高和發(fā)展。

我們是孩子的老師同樣的孩子也是我們的老師，在他們的身上我看到了自己早已丟失的一面。

本次的實(shí)習(xí)，有苦有甜，有高興也有悲傷，但它帶來的不光是給了我們在實(shí)際的教學(xué)活動能夠有實(shí)際的經(jīng)驗，更讓我們有一種將要成為一名幼兒教師的自覺與壓力。書本是我們的基礎(chǔ)，經(jīng)驗是我們的利器，實(shí)習(xí)則是綜合器，讓我們在每一次的教學(xué)活動中都能夠最大限度的發(fā)揮自己的才能，使自己可以擁有自己的教學(xué)風(fēng)格，當(dāng)然這也不是說一夕就能完成的，前輩們之所以叫前輩是因為他們比我們多走了很多路，摸索出了很多屬于自己的東西，而我們在向他們學(xué)習(xí)之余，也要完成從一個學(xué)生到一個合格老師的轉(zhuǎn)變，然后再完成從一個合格的老師到一個好老師的轉(zhuǎn)變，最后完成從一個好老師到具有自我風(fēng)格的專業(yè)型老師的轉(zhuǎn)變，也許這三次的轉(zhuǎn)變會花費(fèi)我們很多的時間，很多的精力，但這就是人生，這就是作為一個教師的基本人生。人生的種子已然種植在我們的心頭，我想以后當(dāng)我能夠自如的面對自己的學(xué)生，自然的教授學(xué)生，自由的與家長交談時，就是種子開始生長開花繁盛之時。

在這里我很感謝我的帶班老師她把我當(dāng)朋友一樣，她教會我很多不知道的東西，還為我開導(dǎo)心事。

不舍的是那些天真的孩子們，他們的笑臉總是映在我的腦海，和他們在一起漸漸的找到了弄丟的稚氣。

最后希望他們能夠在自己的一片天空中越飛約高。茁壯成長。

時光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間一年的教育工作已經(jīng)結(jié)束了。這一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將在我的工作生涯中寫下不平凡的一頁，在這一年的時間里我們曾經(jīng)徘徊過、失落過、也空虛過，但我們從不曾后退過，因為我們知道這對于我們來說是一種難得的磨練，實(shí)習(xí)中每一個人都有自己的收獲、收獲心中的那份經(jīng)歷、那份感受、那份回憶!

20xx年3約1日至7月1日。我在額敏縣玉什喀拉蘇鄉(xiāng)中學(xué)一學(xué)期的教育實(shí)習(xí)。20xx年8月28日至20xx年1月4日我在河西學(xué)院體育系實(shí)習(xí)。學(xué)高為師，身正為范，在這一年里。作為一名實(shí)習(xí)教師，我堅持以教師的身份嚴(yán)格要求自己，處處注意自己的言行和儀表，熱心愛護(hù)實(shí)習(xí)學(xué)校學(xué)生，本著對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡力做好班主任及教學(xué)的每一項工作;同時作為一名實(shí)習(xí)生能夠遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的

規(guī)章制度

。尊重實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽取他們的指導(dǎo)意見，積極地完成了當(dāng)?shù)貙W(xué)校交給的各項活動，在新疆我?guī)У钠古仪蛴?xùn)練隊在額敏縣中學(xué)比賽中獲得全縣第三名，跳繩比賽在新疆自治區(qū)中學(xué)生比賽中獲得自治區(qū)一等獎的成績給當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和老師留下了很好的印象，讓他們看到了河西學(xué)院體育教育專業(yè)學(xué)生的能力。在新疆實(shí)習(xí)我有一種體驗是客服種種困難幸福的實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)中思考，在實(shí)習(xí)中嘗試?yán)щy的阻撓。

下面我對我的實(shí)習(xí)工作做一下總結(jié)：

一、具體情況

(一)、課堂教學(xué)

三年的大學(xué)理論學(xué)習(xí)，各種各樣的教育理論沖擊著我的腦袋，我曾經(jīng)感到迷茫和無助，但通過這次的實(shí)習(xí)，很好的將在課堂上學(xué)到的理論運(yùn)用在實(shí)踐中，在實(shí)踐中篩選、磨礪出適合自己的理論指導(dǎo)，給我以后的教學(xué)工作指明方向。

首先，認(rèn)真在備課。

我在實(shí)習(xí)期間。熟讀教材、尊重教材，將教材中透漏出的信息傳遞給學(xué)生。備課的時結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知水平將教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)用教材語言用學(xué)生能讀懂的語言簡明扼要地呈現(xiàn)給學(xué)生。同時上可前熟悉教案，反復(fù)試講，理順教學(xué)思路，從整體上把握教學(xué)設(shè)計的框架，提高教學(xué)的條件性和邏輯感染力，此外也確定教學(xué)細(xì)節(jié)。

其次，課堂上要“一心兩用”。

我每次上課，除了要用心將知識傳授給學(xué)生，還要細(xì)心觀察學(xué)生的課堂表

表現(xiàn)，注重調(diào)動學(xué)生的注意力，尤其是在講重難點(diǎn)的時候。

也有也于經(jīng)驗不足，課堂上的調(diào)控和應(yīng)變能力還欠缺，餓哦應(yīng)該朝著這個目標(biāo)不斷努力。

再次，要做好教學(xué)反思與總結(jié)。

做好課后的反思總結(jié)，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，糾正錯誤，完善自己，才會得到發(fā)展。

最后，認(rèn)真對待批改作業(yè)。

批改作業(yè)，有利于我們了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，和我 的教學(xué)情況并及時給予糾正。發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)完成情況不理想，我就會在課余和課后找他們補(bǔ)習(xí)。身為實(shí)習(xí)老師，就要有這樣的耐心，才能把學(xué)生糾正過來。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行!”通過在新疆和河西學(xué)院這次真槍實(shí)戰(zhàn)的課堂教學(xué)，我更加看清了自己，看清了未來的路。

(二)、班主任工作

在新疆實(shí)習(xí)中，我擔(dān)任初二班主任的到了原班主任夏老師的悉心指導(dǎo)，她給予我充分的信任和機(jī)會，讓我體驗班主任的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

1.班主任工作實(shí)習(xí)情況：

(1)深入了解班級的基本狀況：

通過找原班主任了解情況，找學(xué)生個別談話，悉心觀察等方式，來了解學(xué)生的基本情況，包括學(xué)生的主題思想，學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)成績，優(yōu)秀學(xué)生和后進(jìn)生。

(2).認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好班級日常管理工作。

每天監(jiān)督學(xué)生早自習(xí)、課間操;放學(xué)后，要監(jiān)督學(xué)生離校，檢查值日工作，檢查門窗等。工作雖瑣碎，但更需要付出百分百的認(rèn)真、耐心和責(zé)任心。

2.反思總結(jié)

經(jīng)過實(shí)踐體驗和反思總結(jié)，我總結(jié)出要成為一名優(yōu)秀的班主任要做到以下幾個方面：

(1)做好計劃，繁而不亂。

班主任工作異常繁瑣，這是眾所周知的。因此，在開展班主任繁瑣的工作之前，應(yīng)先根據(jù)本班的實(shí)際情況制定詳盡的

工作計劃

。

(2)了解學(xué)生對癥下藥。

深入了解班里的每一個學(xué)生，為做好班級輔助管理工作做好了準(zhǔn)備。如對勤奮好學(xué)，成績優(yōu)秀的學(xué)生就可以采取開門見山的教育方式，對缺點(diǎn)多、自尊心強(qiáng)的學(xué)生在可以可以與學(xué)生先從感情上融洽，然后由淺入深，有層次地設(shè)計教育的內(nèi)容，而對那些產(chǎn)生對抗心理的學(xué)生就可采取商談式的教育方式。

(3)尊重學(xué)生，貴在坦誠。

作為實(shí)習(xí)班主任我尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)，對待學(xué)生無高低之分。我在建立威信的基礎(chǔ)上，與他們平等、友好的相處，建立起了和諧的師生關(guān)系。作為實(shí)習(xí)班主任我更有一種大度的氣量，寬闊的胸懷，平等地對待學(xué)生，贏得了學(xué)生的信任。

(4)做好自己，為人師表。

老師的外在行為表現(xiàn)，對學(xué)生具有一種榜樣和師范的作用，會對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。俗話說：“身教重于言教。”無論是在穿著打扮方面，還是在言行舉止方面，無論是在教學(xué)能力方面還是在個人修養(yǎng)方面我都以一名正是老師、班主任的身份要求自己，在班中得到了學(xué)生的認(rèn)可與支持。

(5)鉆研教學(xué)，發(fā)展自己。

常言道：“要給人一碗水，自己要有一桶水?！币虝W(xué)生知識，首先自己要有豐富的知識。實(shí)習(xí)期間 ，我深深體會到，要想做好老師，首先把自己的學(xué)科教學(xué)搞好，積極鉆研，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。讓班里學(xué)生喜歡你上課，進(jìn)而喜歡你、佩服你，是自己的教學(xué)得到學(xué)生的認(rèn)可，這對于實(shí)習(xí)班主任是至關(guān)重要的。

實(shí)習(xí)雖然過去。可當(dāng)我回過頭來看一下自己留下的腳印，我相信那不會是我旅途的歸宿，而是我充滿挑戰(zhàn)和希望的開始!

挫折也罷，困難也罷。失敗也罷，成功也罷，一年的實(shí)習(xí)一結(jié)束，一切都已經(jīng)成為過去，而我們正面臨新的學(xué)期任務(wù)，正面臨新的學(xué)期機(jī)遇，真正的工作會在不久的將來出現(xiàn)在我們的生活中，我們現(xiàn)在真正需要的是總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，學(xué)好知識，迎接新的一天，迎接新的挑戰(zhàn)。

為期50天的教育實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，短短的一個半月，讓自己學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識。

從9月1日進(jìn)入盤縣第四小學(xué)的那一刻起，我們就深知自己不再只是一名學(xué)生，而且還扮演著人民教師的角色。所謂為人師表，我們都時刻注意著自己的著裝，力圖為老師和同學(xué)留下一個好的印象。

進(jìn)入學(xué)校，我們便開始了我們的實(shí)習(xí)之旅。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我們明確了自己的實(shí)習(xí)科目及指導(dǎo)教師。根據(jù)老師的安排，我們都有了自己的任務(wù)。自己便跟隨其他教師進(jìn)行專業(yè)的實(shí)習(xí)和擔(dān)任班主任的工作。

實(shí)習(xí)的第一周，主要的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是聽課，學(xué)習(xí)老師的講課方法，和駕馭課堂的能力，并認(rèn)真做了筆記。我們所教授的班級的學(xué)生水平參差不齊，這就需要教師有大量的輔導(dǎo)工作，在此過程中，自己便擔(dān)當(dāng)了這個角色，協(xié)助任課教師進(jìn)行輔導(dǎo)答疑。很快得到了老師和同學(xué)們的認(rèn)可。同樣也為之后的講課奠定了基礎(chǔ)。

由于7年級剛剛進(jìn)入學(xué)校，對這個環(huán)境還不是很熟悉，自己便跟隨另一位教師進(jìn)行班級管理，使同學(xué)們快速進(jìn)入狀態(tài)。在擔(dān)任代理班主任過程中，根據(jù)學(xué)校要求參與了“雙創(chuàng)雙建--增強(qiáng)環(huán)保意識”主題班會的開展，并使班會順利進(jìn)行。在平時，自己協(xié)助班主任深入學(xué)生，與學(xué)生交流，通過班主任的工作，讓自己清楚地知道，要想當(dāng)好一個班主任，我們需要做很多工作，而不是簡簡單單的要求學(xué)生怎樣做就可以的，班主任的心要時刻與學(xué)生系在一起。

通過一周的聽課，自己對如何講課也有了初步的了解。聽得再多，如果不講，自己永遠(yuǎn)不會知道自己會是什么樣子。第二周，自己便申請講課了。講課前，自己認(rèn)真準(zhǔn)備教案，力保上課能有一個好的效果。當(dāng)自己真正站在講臺上時才真正明白那時的講課和平時教師技能的訓(xùn)練師完全不同的。當(dāng)自己作為一名教師站在講臺上時，下面是一雙雙渴望知識的演示，而不再是同學(xué)們配合的“演戲”。一堂課下來，讓自己收獲不小，40分鐘的課，讓自己深刻體會到作為教師的艱辛。

課前的準(zhǔn)備是很重要的，準(zhǔn)備充分，自己也會講的很輕松，有條不紊，同學(xué)們也會聽得很清楚;但如果準(zhǔn)備不充分，課上自己的思維就會很混亂，有些時候會連自己都不清楚在說些什么。課上是一節(jié)課的關(guān)鍵部分，同學(xué)是否能聽懂，都靠老師這張嘴。由于是在教室上課，并且班級有63人，人口密度大，最為教師就不得不嗓音洪亮，讓所有的學(xué)生都能聽到自己說些什么。并且上課要收放自如，就是說要讓學(xué)生有自由練習(xí)的時間，并且練習(xí)過后，要能收回學(xué)生的心，繼續(xù)下面的課程。作為一名好的教師真的很不容易。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，對如何當(dāng)好一名教師自己有了更深的體會。教師是一個神圣的職業(yè)，要想成為一名好的教師，就要時刻心中想著學(xué)生，將學(xué)生放在首位，一切為學(xué)生服務(wù)!

回訪教育總結(jié)報告篇三

2011年7月8日在公司“關(guān)愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊”歷時10天走遍昭通市11個地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺，客戶10家，收集機(jī)手信息 17個。

所到之處，對拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過程中，客戶及機(jī)手對設(shè)備的評價普遍較高，特別是對該機(jī)的省油耐用稱贊不絕，對技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對服務(wù)保養(yǎng)的時間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時間，影響到設(shè)備的壽命等問題。

本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項已和客戶核實(shí)，但因為未帶發(fā)票，所以款項未收回。另因xx交通局的發(fā)動機(jī)在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。

在這次回訪中一項重要的工作就是收集新的購機(jī)意向，本組成員無論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場，還是吃飯、住宿的閑暇時間都不忘和當(dāng)?shù)氐?人了解該方面的情況，詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機(jī)意向的。了解到新的購機(jī)意向為：（購機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）

戶更好的了解安瑞，了解凱斯。

xxxxxx

2011年7月27日星期三

回訪教育總結(jié)報告篇四

???? 離別的傷感隨著汽車的啟動，化作幾多感動，幾行淚水。緊張而快樂的教育實(shí)踐結(jié)束啦。想想烈日當(dāng)頭的那天，我們捧著一顆顆年輕熱情而充滿期盼的心來到順德勒流中學(xué)，激動不安之情油然而升。都說“教師是天底下最陽光的職業(yè)”，我能給實(shí)踐學(xué)校，給老師學(xué)生帶來陽光嗎？18位成員的龐大隊伍，我能做好管理工作嗎？一個個沉甸甸的問號，在我腦中盤旋。如今，一個多月的實(shí)踐工作結(jié)束了，我們18位成員的收獲，見證了我們的成長，為我們的實(shí)踐畫上一個完美的感嘆號！在此我把我的收獲拿出來跟大家一起分享。

勒中是一所鎮(zhèn)屬中學(xué)，生源一般，由于下學(xué)期要搬新校區(qū)，學(xué)校原有的配置都沒有再做改善，電腦機(jī)房配置很低，98系統(tǒng)，經(jīng)常死機(jī)，極差的配置影響了學(xué)生上課質(zhì)量。很多教學(xué)工作都不能正常開展，大部分老師采用傳統(tǒng)教學(xué)，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高。認(rèn)真聽完指導(dǎo)老師的第一節(jié)課后，我給自己定下一個教學(xué)目標(biāo)：一定要讓學(xué)生對我的電腦課感興趣，學(xué)會用電腦學(xué)習(xí)。依據(jù)新課標(biāo)的要求，我認(rèn)認(rèn)真真寫了第一個教案：《香港迪仕尼樂園之旅——獲取信息的一般流程》。指導(dǎo)老師對我的教案非常滿意，隊員們也稱贊我很熟悉教材。第一關(guān)就這樣順利通過啦！激動而緊張地期待第一節(jié)課的到來，想著學(xué)生一定會很喜歡香港迪仕尼樂園，一定會有所收獲，我就甜滋滋的暗暗開懷。

學(xué)生在試探我的能力，指導(dǎo)老師也在看我怎么處理，看著亂轟轟的課堂，我只能臨場應(yīng)變，“大家為什么不喜歡香港迪仕尼樂園？請一個同學(xué)來說說?！?/p>

下課的鈴聲救了我，之前的激情和期望一下子從珠穆郎瑪峰跌進(jìn)太平洋，當(dāng)老師原來這么辛苦！即當(dāng)自任口才出眾的我繪聲繪色地講完一節(jié)課后，我問學(xué)生：“你們聽完課，印象最深的是什么？”學(xué)生面面相覷，只冒出一句，“老師，你講得比原來的老師好！”接著都無語了。學(xué)生何以如此呢？在我看來主要是由于學(xué)生沒有學(xué)習(xí)的興趣。

由于指導(dǎo)老師把10個班都給我?guī)?，我鍛煉的機(jī)會更多了，上課前我主動和各班的科任老師溝通，了解學(xué)生的興趣愛好，然后根據(jù)學(xué)生的興趣愛好，設(shè)計課程。在這短短的一個多月中，我設(shè)計了《旅行計劃》、《師生認(rèn)識，獲取信息》、《小小偵探家》、《制作小禮物》等教案，不同的班用不同的教案，重復(fù)課多了，對教材內(nèi)容也越來越熟悉，講起來也越順，每節(jié)課每個班的形式也不完全相同，喜歡聽歌的班級，我就播一些學(xué)生喜歡的歌，喜歡看動畫的.班，我盡量在講課中，涉及多一點(diǎn)動畫的知識……同時，每節(jié)課下課，我都會問一些學(xué)生，對我的課是否滿意，再根據(jù)學(xué)生的意見再做調(diào)整。

這樣一來，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣提高了不少，還經(jīng)常問了很多課外的知識，科組內(nèi)的老師見到我就問：“今天又用了什么新方式上課?。俊保蠋熀蛯W(xué)生的認(rèn)同，讓我感動了良久，課前為了做網(wǎng)站，做課件，熬的幾個通宵，十多節(jié)課后聲音的沙啞，都化在開心一笑，我開心，因為學(xué)生認(rèn)為我是一個好老師，我很自豪，因為老師說我有創(chuàng)意。

教育實(shí)踐令我感受頗多。知識學(xué)問浩如煙海，我不得不晝夜苦讀補(bǔ)充知識，（qq個性簽名網(wǎng)

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）同時我也深深地體會到教學(xué)相長的深刻內(nèi)涵。電腦更新日薪月異，只有發(fā)揚(yáng)共享精神，互相學(xué)習(xí)，師生共同進(jìn)步，才能學(xué)到更多知識。在這段實(shí)踐過程中，我充分應(yīng)用了很多現(xiàn)代技術(shù)，如論壇討論，課后qq聊天討論學(xué)習(xí)方法等，通過多種途徑和學(xué)生溝通，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

班主任工作和教學(xué)工作一樣，需要付出真心實(shí)意。如何形成亦師亦友，積極健康的學(xué)習(xí)氛圍和團(tuán)結(jié)的集體關(guān)系，對于一個新集體來說并不容易。

實(shí)踐前，我在圖書館借了很多書補(bǔ)充營養(yǎng)，深入了解中學(xué)生的心理特征和工作策略，實(shí)踐的第一天，我接到了高一3班，為了給學(xué)生留下深刻的印象，我通過一個小游戲作自我介紹，于是消除了師生的陌生感，接下來的工作就好辦多啦。在和學(xué)生相處的第一個星期內(nèi)，我復(fù)制了學(xué)生?？ǖ恼掌靸?nèi)記住所有學(xué)生，并把名字和人聯(lián)系起來，同時通過和科任老師多方面接觸，特別是原班主任王老師的介紹，我初步掌握了班里學(xué)生的特點(diǎn)：新集體還不夠團(tuán)結(jié)，集體凝聚力不夠，打掃衛(wèi)生斤斤計較?；谶@些特點(diǎn)，我擬定了一份《班主任工作計劃》和主題班會的概要，為接下來工作的開展做好準(zhǔn)備。

每天早晚到教室，看學(xué)生打掃衛(wèi)生，不擺老師架子，能幫學(xué)生做的，就和學(xué)生一起搞衛(wèi)生，晚上到班里輔導(dǎo)學(xué)生功課，由于我高中的基礎(chǔ)知識扎實(shí)，學(xué)生的問題我都能給予解答，這樣學(xué)生完全對我放開戒備心，把我當(dāng)知心朋友，很多事情都肯跟我說。下午第八節(jié)是學(xué)生運(yùn)動的時間，我一有空就拿著數(shù)碼相機(jī)跟著去運(yùn)動場，拍下學(xué)生開心一刻，然后做成flash動畫，上電腦課的時候，播給學(xué)生看，每每看到自己的鏡頭上，學(xué)生都興奮不已。有時候也會跟學(xué)生打打羽毛球、乒乓球，踢踢鍵子，為學(xué)生球賽勝利加油喝彩，為學(xué)生的失敗鼓勁，真正融入學(xué)生的生活中。下了晚自習(xí)，我一有空就到學(xué)生宿舍，跟學(xué)生談?wù)勆顔栴}，為學(xué)生解決宿舍內(nèi)的衛(wèi)生分配，和舍友間相處出現(xiàn)的摩擦，用心和學(xué)生交流，用心為學(xué)生著想。

基于新班集體凝聚力不夠這種事實(shí)，我設(shè)計了一個主題班會《我是班里的一分子》，把學(xué)生帶出課堂，到學(xué)生大堂舉行，師生一起玩游戲《一個也不能少》《看看誰的腳最少》，通過游戲，從中得出感受體會。學(xué)生對這種新的主題班會形式都很好奇，參與積極，都體會到，我們是一個班集體，每個人都是不可缺少的，要團(tuán)結(jié)，一起努力。原班主任王老師還拍攝了很多照片，對這次主題班會很滿意。

回訪教育總結(jié)報告篇五

按照黨中央、省市安排部署，xxx黨委深入貫徹落實(shí)xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育動員部署會議精神和xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育視頻推進(jìn)會議精神，在省委第xx巡回指導(dǎo)組正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞主線主題，堅持將四項重點(diǎn)措施貫穿始終，“規(guī)定動作”絕不走樣，“自選動作”務(wù)求實(shí)效。現(xiàn)將主題教育開展情況總結(jié)報告如下：

一是提前謀劃打牢政治基礎(chǔ)。市局黨委將6月份的第一周，確定為主題教育“提前謀劃周”，召開市局黨委理論學(xué)習(xí)中心組集體學(xué)習(xí)會議，深入學(xué)習(xí)中央5月13日、5月31日會議精神，6月4日xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育動員部署會議精神，提出xxx開展主題教育，要在深刻領(lǐng)會“四個迫切需要”“四個必然要求”基礎(chǔ)上，發(fā)揮好武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作、永葆先進(jìn)“四個支撐作用”，奠定開展主題教育堅實(shí)的政治基礎(chǔ)。

二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)打牢組織基礎(chǔ)。成立主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，辦公室下設(shè)綜合、材料、整改、推進(jìn)、宣傳5個工作組，明確工作職責(zé)，迅速進(jìn)入角色，奠定主題教育堅實(shí)的組織基礎(chǔ)。

三是召開動員會議打牢思想基礎(chǔ)。按照省委要求和巡回指導(dǎo)組指導(dǎo)，安排“動員部署周”，6月10日，xxx市局召開市局機(jī)關(guān)及派出機(jī)構(gòu)主題教育動員部署會議，奠定主題教育堅實(shí)的思想基礎(chǔ)。

四是黨課交流打牢理論基礎(chǔ)。市局黨委書記和黨委副書記圍繞自學(xué)先學(xué)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，圍繞關(guān)于黨建工作的重要論述，圍繞初心使命，人民立場，講黨課，與干部交流互動理論知識，向干部分享理論心得、理論指導(dǎo)實(shí)踐體會，打牢主題教育的理論基礎(chǔ)。

安排“讀書班集中學(xué)習(xí)周”“黨性教育周”“警示教育周”，重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。

一是堅持原原本本學(xué)。劃出“每天至少一小時、每周至少一次閱讀”時間硬杠杠，學(xué)習(xí)必讀書目，讀原著學(xué)原文悟原理。目前班子成員《學(xué)習(xí)綱要》《重要論述》《法規(guī)匯編》已通讀至少一遍，精讀重點(diǎn)篇章多遍。

二是堅持集中研討學(xué)。召開“讀書班集中學(xué)習(xí)周”啟動大會，市局黨委、支部、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部集中時間，深度學(xué)習(xí)重要論述等，進(jìn)行深度研討，黨委委員、支部委員、部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次學(xué)習(xí)發(fā)言。

三是堅持以上率下學(xué)。市局黨委班子成員帶頭自學(xué)、參加集中學(xué)習(xí)、專題討論，帶頭談體會、講黨課，帶頭參加支部生活、民主評議，帶頭查找和解決問題，形成上行下效、整體聯(lián)動的總體效應(yīng)，引領(lǐng)廣大黨員向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，促進(jìn)整個主題教育扎實(shí)有效開展。

四是堅持以考推動學(xué)。每周部署學(xué)習(xí)內(nèi)容，每月推送學(xué)習(xí)內(nèi)容、測試題庫，組織黨員開展階段性理論學(xué)習(xí)驗收測試，檢驗學(xué)習(xí)成果、檢驗理論素養(yǎng)、檢驗政治修養(yǎng)。

五是堅持特色教育學(xué)。開展革命傳統(tǒng)教育。組織黨員參觀xxx市革命烈士陵園展館，瞻仰“不忘初心，牢記使命”主題雕像。開展先進(jìn)典型教育。組織觀看電影《武陵山上的星光》，參觀鄭德榮先進(jìn)事跡陳列館，收看先進(jìn)典型宣講報告和交流視頻會。開展形勢政策教育。邀請清華大學(xué)教授作題為《中國經(jīng)濟(jì)路在何方》的當(dāng)前形勢專題講座。開展法治教育。邀請xxx功承律師事務(wù)所主任律師進(jìn)行推行“三項制度”、規(guī)范執(zhí)法專題講座。開展警示教育。觀看《邊界》《折戟沉沙》警示教育專題片，邀請xxx市紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗專題輔導(dǎo)，召開全系統(tǒng)警示教育大會，紀(jì)檢組長上廉政黨課，通報典型案例。

六是堅持活動牽引學(xué)。舉辦“不忘初心跟黨走牢記使命鑄黨魂”主題詩歌朗誦會，舉辦全系統(tǒng)“不忘初心、牢記使命”“公正奉獻(xiàn)”演講比賽、知識競賽，召開全系統(tǒng)“七一”表彰大會，表彰全系統(tǒng)xxx名優(yōu)秀黨員、xxx名優(yōu)秀黨務(wù)工作者，xxx個先進(jìn)基層黨組織，弘揚(yáng)先進(jìn)典型精神，積聚奮進(jìn)動能。

圍繞主題教育與推進(jìn)工作主題主業(yè)主線主責(zé)等重點(diǎn)工作緊密結(jié)合，開展“調(diào)研之+”，聽看查、座談交流、個別走訪、進(jìn)行專項服務(wù)，點(diǎn)對點(diǎn)、面對面服務(wù)。

一是圍繞主題主業(yè)開展調(diào)研。安排“對照黨章找差距”，征集問題25條，即時制定整改措施25條。

二是圍繞營商環(huán)境開展調(diào)研。安排“企業(yè)調(diào)研周”，走進(jìn)北控等47戶重點(diǎn)企業(yè)，征集問題30條，即時制定整改措施30條。

三是圍繞黨建開展調(diào)研。安排“黨建和掃黑除惡調(diào)研周”，走進(jìn)15個基層工作聯(lián)系點(diǎn)，走進(jìn)22個黨建聯(lián)系點(diǎn)、走進(jìn)基層單位、走進(jìn)紀(jì)委監(jiān)委，征集問題12條，即時制定整改措施22條。

按照關(guān)于“四個對照”“四個找一找”的要求，堅持刀刃向內(nèi)、正視問題，安排“檢視問題周”“回頭看補(bǔ)短板周”“對照黨章黨規(guī)找差距周”“民主生活會周”，多渠道、多方式檢視問題。

一是座談檢視。發(fā)放征求意見表，組織召開座談會、聯(lián)席會，“問需”座談會、“問計”座談會，黨委書記與機(jī)關(guān)、基層干部座談會，檢視問題55條，制定整改措施55條。

二是對照檢視。對照黨章黨規(guī)、省委書記xxx在主題教育動員部署會議講話中列出的問題等方面，檢視問題128條，制定整改措施128條。

三是“回頭看”檢視。每周“回頭看”、每月階段總結(jié)“回頭看”、推進(jìn)過程中“回頭看”，檢視問題21條，制定整改措施21條。

四是民主生活會檢視。民主生活會前，班子從六個方面梳理問題30項、56條，正在制定整改措施，立查立改。

始終牢牢把握住“改”這個核心，“改”貫穿始終，邊學(xué)邊改、邊查邊改。

一是梳理以前問題整改情況。梳理2016年以來省委巡視發(fā)現(xiàn)問題，63個已全部完成整改。梳理班子民主生活會對照檢查等方面發(fā)現(xiàn)問題22個，已整改完成21個，剩余1項年底前完成整改。

二是整改主題教育檢視問題。分類制定整改臺賬，分責(zé)任落實(shí)整改任務(wù)，分時間分條件進(jìn)行即時整改、限時整改、定時整改，梳理6月份主題教育開展以來檢視問題155條，已完成整改118條，其余37條正在陸續(xù)整改。

三是進(jìn)行專項整治。召開全市xxx系統(tǒng)警示教育暨專項整治大會，通報典型案例、進(jìn)行廉政黨課，深入推進(jìn)中央和省委部署的9項專項整治，開展懶政怠政、吃拿卡要、權(quán)錢交易、共同犯罪、違規(guī)從事營利活動等五類問題專項整治，制定整治措施14條，正在深入整改。

將主題教育的理論成果、制度成果、實(shí)踐成果體現(xiàn)在工作深化上、工作提速上、制度建設(shè)上。在支部自查自評結(jié)果上，好評率達(dá)到100%。

一是注重理論成果轉(zhuǎn)化。班子成員在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成

調(diào)研報告

11篇，為所在支部和黨建聯(lián)系點(diǎn)黨員講黨課14次。全系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)“四個到位”重要講話精神，省委書記xxx在“不忘初心、牢記使命”主題教育專題研討班上的講話精神，市局黨委提出年底前，全系統(tǒng)結(jié)合主題教育重點(diǎn)工作落實(shí)“八個抓好”。

二是注重實(shí)踐成果體現(xiàn)。市局黨委將主題教育與市局“三加一”工作思路、與黨建15字目標(biāo)導(dǎo)向、與掃黑除惡、扶貧攻堅等重點(diǎn)工作緊密融合，工作提速、效果提升，效果明顯，稽查查補(bǔ)收入增長，掃黑除惡力度加強(qiáng)，扶貧村全部達(dá)到“兩不愁三保障”目標(biāo)。

三是注重制度建設(shè)。建立監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”運(yùn)用機(jī)制、限時辦結(jié)事項辦理情況監(jiān)控機(jī)制、連帶追責(zé)機(jī)制等長效機(jī)制，將市局黨委提出的“三講三不講”制度化，成為全市廣大干部的日常行為規(guī)范。

回訪教育總結(jié)報告篇六

基本情況：組織了一次“我嘗試，我快樂”的主題班會；

帶領(lǐng)學(xué)生出了一次“安全文明歌”的黑板報；

在一（4）班兼職班主任兩個星期；

一個班級就像一個大家庭，班主任工作的好壞直接關(guān)涉到這個班級的優(yōu)劣，直接影響到這個班級的課堂教學(xué)質(zhì)量，是保證教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)，牽涉到方方面面，是教育實(shí)習(xí)的重要組成部分，教育實(shí)習(xí)報告范文。初期的班主任工作學(xué)習(xí)，很機(jī)械、很重復(fù)，只是簡單地跟早讀、跟操、跟值日，以旁觀者的身份觀察班主任如何完成學(xué)校分配的任務(wù)、如何處理班級事務(wù)、如何與家長溝通，從看的角度去學(xué)習(xí)，感悟其中的微妙之處，注意其中的細(xì)節(jié)問題，努力地記憶，努力地模仿。實(shí)習(xí)中期，因為一位老師臨時因事請假，我接管了她的班級，來到了一（4）班。在兩個星期里，我以外行人的身份擔(dān)任了這個班的語文老師，完全以一位班主任的身份融入到老師中、融入到學(xué)生中，獨(dú)立地做著班主任工作，教學(xué)、出操、分早餐、應(yīng)付學(xué)校的作業(yè)檢查、處理班里的事務(wù)、做學(xué)籍冊等等工作都讓我體會到了作為一名小學(xué)班主任工作的瑣碎，同時也感受到了作為一名老師、一名班主任的責(zé)任，對班主任工作有了一個更直觀的認(rèn)識。實(shí)習(xí)后期我將一（4）班的工作移交回了給原來的班主任，回到了我原來的實(shí)習(xí)班級，再次投入到跟班中，工作依舊很重復(fù)，可是已經(jīng)讓我有了不一樣的體會。通過看、通過做、通過想，對班主任工作我有了以下幾點(diǎn)的領(lǐng)悟與體會：

在小學(xué)階段，尤其是低年段，小學(xué)生的年齡仍比較小，心智仍未成熟，仍需要老師在身邊監(jiān)管，而安全問題則成了首要問題，它包括了交通安全問題和校園安全問題必須嚴(yán)肅及時地處理好安全問題必要時會聯(lián)系家長，這讓他們明白什么是可以做的，什么是不該做的，保障學(xué)生的安全。

在小學(xué)，對學(xué)生的生活要求都是很細(xì)致的，都是一些很細(xì)小的問題，然而在這些小問題上卻必須明確要求，對于在這些方面表現(xiàn)好的要及時給予表揚(yáng)鼓勵，而對于違反的也必然采取一些相應(yīng)的懲罰措施，讓學(xué)生從小就養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

獎賞分明，恩威并重，是我從曾老師作為一名班主任身上感悟最深的。無論是學(xué)習(xí)上，還是生活上，曾老師對學(xué)生都有明確的要求，做得好的大力地表揚(yáng)，沒按要求做的嚴(yán)肅地批評，賞罰分明，說到做到，讓學(xué)生清楚地知道什么是對的、什么是錯的。

人人有份的班干部，孩子們并不稀罕，有競爭力的、有挑戰(zhàn)性的，孩子們才樂于表現(xiàn)自己的才干。在二（3）班，曾老師根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)情況和每個學(xué)生具備的不同能力，讓學(xué)生擔(dān)任不同的職位，但是如果違反紀(jì)律，或工作沒盡責(zé)，就會馬上被替換，使班干部的工作有了一定的挑戰(zhàn)性。從這個角度而言，擔(dān)任班主任，又成了一種獎勵的措施，同時也讓每個孩子都有機(jī)會發(fā)揮自己的能力，在某種程度上，從小培養(yǎng)孩子們在各方面的能力。善于培養(yǎng)有能力的班干部，把班級交給孩子們自己管理，也減輕了班主任的工作負(fù)擔(dān)。

孩子的成長，離不開家長的教導(dǎo)，做好班主任工作，離不開家長的輔助。加強(qiáng)與家長的溝通交流，才能讓家長及時了解自己孩子在學(xué)校的情況，同時也能讓老師更清楚每一個孩子的個性，針對孩子的問題與家長共同解決。目前的校訊通，確實(shí)讓老師與家長的交流聯(lián)系簡單密切了許多，使班主任工作更好地開展。

班主任工作，尤其是小學(xué)班主任工作，突發(fā)事情很多、瑣碎事情很多、小問題很多，并不輕松，需要有計劃地完成，需要有耐心、細(xì)致地做，確定做好每一件小事情，處理好每一個小問題，班主任工作才不會存在大問題。對于班主任工作，有了小小的體會，如何去做好，卻仍需要在以后的實(shí)踐中改善。

回訪教育總結(jié)報告篇七

我于x年9月19日至11月15日在衢州白云學(xué)校進(jìn)行了一個多月的教育實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)的基本內(nèi)容包括五部分：課堂教學(xué)、班主任工作、科研調(diào)查及統(tǒng)計工作和校工作。本人主要做了如下工作：

(1)班主任工作：為期一個星期，指導(dǎo)學(xué)生迎奧運(yùn)書畫比賽，自習(xí)班級管理及午餐秩序管理。

(2)教學(xué)工作：完成教案數(shù)為11，講課17堂，匯報課一節(jié)。陶藝工作室指導(dǎo)工作為期一周。

(3)教育科研調(diào)查：參與小學(xué)高段動漫心理及創(chuàng)造力等的問卷監(jiān)督和統(tǒng)計，主要負(fù)責(zé)完成小學(xué)高段抑郁及焦慮平定的問卷調(diào)查統(tǒng)計及狀況分析。

(4)參與重陽節(jié)“孝壽”活動的前期準(zhǔn)備布置及活動采訪工作。校歡迎語四次。校運(yùn)會裁判工作，?，F(xiàn)場書畫比賽工作。

經(jīng)歷了一個多月的實(shí)習(xí)生活，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，也更讓我體會到當(dāng)一名教師所肩負(fù)的責(zé)任。在這一個月里，作為一名實(shí)習(xí)教師，我能以教師身份嚴(yán)格要求自己，為人師表，處處注意自己言行和儀表，熱心愛護(hù)實(shí)習(xí)學(xué)校的學(xué)生，本著對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡全力做好班主任及教學(xué)的每一項工作;同時作為一名實(shí)習(xí)生，能夠遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，尊重實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽取他們的指導(dǎo)意見，并且和其他實(shí)習(xí)生一起團(tuán)結(jié)協(xié)作完成實(shí)習(xí)學(xué)校布置給我們的任務(wù)，很好的塑造了我們美術(shù)教育專業(yè)的形象，給實(shí)習(xí)學(xué)校留下好的印象。

在實(shí)習(xí)期間我們的主要工作是教學(xué)工作及班主任工作和科研調(diào)查。

教學(xué)工作：記得在白云上的第一次課，緊張了一天后，努力的把下面的孩子們當(dāng)作蘿卜青菜，可還是莫名的出汗，就是在這種緊張中不斷的鍛煉自己，從開始的沒信心，到想把課堂掌控在手，到現(xiàn)在試圖把課堂交給學(xué)生，和小組及其他同學(xué)一起探討經(jīng)驗及體會。在努力中收獲，在收獲中得到快樂。每次上課前的備課，學(xué)生情況了解及道具準(zhǔn)備努力做到完美。在指導(dǎo)老師鄭老師的認(rèn)真指導(dǎo)下我較好的完成任務(wù)。上完課對課堂教學(xué)中存在的問題進(jìn)行小組討論研究。經(jīng)過一個多月的討論學(xué)習(xí)，從教學(xué)設(shè)計，課堂組織及細(xì)節(jié)言語上都有了很大的進(jìn)步。在教學(xué)過程中時時提醒自己要以學(xué)生為本，注意自己的每句話，從自己的親身體會及同學(xué)那更多體會到教師的言行對學(xué)生的影響之大。于是努力的提醒自己，更好的從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換過來。

在整個教學(xué)過程中體會最深的就是1。以學(xué)生為本的根本出發(fā)點(diǎn)的理解，一個老師在上課時，一定要圍繞著“學(xué)生能否學(xué)得更好，能否真正掌握方法”的主題，而不是從怎么上好我的一堂課出發(fā)。2。學(xué)生實(shí)際情況了解的重要性，必須了解學(xué)生原由的知識經(jīng)驗基礎(chǔ)，及生活興趣，理解能力等等。 3。學(xué)生興趣培養(yǎng)的重要性，可以從課堂導(dǎo)入及教學(xué)設(shè)計情境創(chuàng)設(shè)出發(fā)。古人云：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者?！迸d趣對于一個學(xué)生的學(xué)習(xí)來說是一個至關(guān)重要的條件。興趣是學(xué)習(xí)入門的階梯興趣孕育著愿望，興趣溢生動力?？梢姡粋€優(yōu)秀的老師需要具備很多方面的素質(zhì)：扎實(shí)的專業(yè)知識，嫻熟的教學(xué)技能，正確的教學(xué)理念……這次的實(shí)習(xí)，讓我從實(shí)踐中去思考自己在課堂上學(xué)到的知識，也對于理論知識有了更深刻的認(rèn)識。

在教學(xué)過程中，自己還存在不少缺陷。

1) 個人在授課過程中，過分強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)及難點(diǎn)，使學(xué)生作業(yè)不夠完整。

2) 授課過程節(jié)奏太快，沒有顧到全部同學(xué)的反應(yīng)。

班主任工作：班主任工作和教學(xué)工作一樣，需要付出真心實(shí)意。如何形成亦師亦友，積極健康的學(xué)習(xí)氛圍和團(tuán)結(jié)的集體關(guān)系，對于一個新集體來說并不容易。在努力成為他們朋友時，也時刻注意言行，身教重于言傳。在二(1)班班主任身上我認(rèn)識到了一個老師的表率作用是很大的，學(xué)生時刻看老師，作為一個老師，應(yīng)該從自己嚴(yán)格要求，并影響感染學(xué)生。這就要求師生之間的相互交流必須是貼心的，也是帶有希望的。實(shí)習(xí)期間，班主任邵老師教給了我許多的班級管理經(jīng)驗。我想這些經(jīng)驗是寶貴的，更為寶貴的是老師的主動精神。在他的言談中，看出一個老師對于班級管理的深度認(rèn)識。所以我想：一個好的班主任不應(yīng)只是從學(xué)習(xí)上給學(xué)生幫助，而是從一種“管理”的角度上去讓班級受益，讓班級體的每個成員成長。

教育科研調(diào)查：這部分的工作，大多要小組分工合作完成，體現(xiàn)小組協(xié)調(diào)合作的能力，在整個調(diào)查統(tǒng)計中能認(rèn)真完成分內(nèi)及需要我完成的工作，在負(fù)責(zé)小學(xué)高段抑郁及焦慮平定的問卷調(diào)查統(tǒng)計及狀況分析這部分工作中，由于只考慮完成結(jié)果，早寫看到成果，而包攬工作，沒能很好分配工作，體現(xiàn)了自己在組織領(lǐng)導(dǎo)方面的弱點(diǎn)。經(jīng)楊老師提點(diǎn)后，得到糾正。也看到了自己的不足。但還算圓滿的完成任務(wù)。

在為人師的這條路上，我邁出了第一步，接下來還有第二步、第三步……但不管怎樣，我都會以人為本，把實(shí)習(xí)中學(xué)到的一切加以融會帶到今后的事業(yè)中去，我會以我的真心去呵護(hù)學(xué)生，因為我面對的是一顆顆純真的心。

總之，教育是一個互動的過程，老師只要認(rèn)真投入教學(xué)，孩子就會積極配合。這種過程是很開心的!

實(shí)習(xí)，就像進(jìn)了社會大熔爐一般，千淘萬漉雖辛苦，就算被磨練得遍體鱗傷，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔爐的準(zhǔn)備。我在實(shí)習(xí)中逐漸變得“勇敢”。雖然開始也會有顧忌，怕“主動出擊”會招惹“不知天高地厚”的蔑視。但事實(shí)告訴我，應(yīng)該對自己有信心，應(yīng)有勇氣去嘗試。即便在嘗試中失敗，也能讓自己成長，沒有鍛煉的機(jī)會，談何積累和成長?而這一切，只能靠自己去爭取。等待，只能讓你在沉默中消亡，只有主動，才能為自己創(chuàng)造良機(jī)。實(shí)習(xí)，陪伴我經(jīng)受了挫折，也經(jīng)受了歡樂!

實(shí)習(xí)的經(jīng)歷雖已經(jīng)過去，可我還會回頭去看一下我在那里留下的腳印，我相信那不會是我旅途的歸宿，而是我充滿挑戰(zhàn)和希望的開始!

正是：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬身!”

回訪教育總結(jié)報告篇八

我于20xx年xx月3日至xx月10日在xx中心學(xué)校進(jìn)行了六個多月的教育實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)對我來說是一次非常好的練兵機(jī)會，我學(xué)習(xí)到了很多在書本上學(xué)不到的知識?，F(xiàn)將總結(jié)如下：

第一周是聽課周，我仔細(xì)地做好聽課記錄，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并進(jìn)行及時的補(bǔ)救。也就是在第一周里面，我對實(shí)習(xí)班級的學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況有了一個大概的了解。因為我明白，要想上好課，對于學(xué)生的了解是非常重要的。我實(shí)習(xí)的班級屬于上課氣氛比較活潑的，在聽指導(dǎo)老師的課當(dāng)中，我也記下了很多怎么處理班級過于活躍的方法。

一周之后我正式登上了講臺，在上課過程中，可能是因為我是個實(shí)習(xí)老師，整個課堂氣氛比較活躍，有時甚至可以說是有些吵鬧，有些學(xué)生幾乎是搶著回答問題的，我想這主要是學(xué)生的好奇心和剛上初一童稚未泯的使然。上課的時候，我盡量把音量放到最大，充滿激情，多運(yùn)用肢體語言，有時還附帶一些幽默的課堂語言和與課文有所聯(lián)系的課外知識，我發(fā)現(xiàn)這就能吸引學(xué)生的注意力和激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動力，而我對于把他們的注意力從我這個實(shí)習(xí)老師身上轉(zhuǎn)移到課本知識上面，也感到十分的開心。

我的班主任工作實(shí)習(xí)是與教學(xué)實(shí)習(xí)一起進(jìn)行的，在開始我的班主任實(shí)習(xí)之前，我好好地準(zhǔn)備了一番。首先我較快的了解整個班級的情況特點(diǎn)，通過班委會議了解了班級的一些日常工作以及班委的一些職責(zé)。其次，我較快的熟悉和掌握學(xué)生的情況。為了增進(jìn)對學(xué)生的了解，我抓住一切肯能的機(jī)會和他們接觸交流。除了上課時間，我一直是跟班的。學(xué)生也正處于活潑好動的年紀(jì)，通過自己的主動以及對他們的關(guān)心，學(xué)生也逐漸放開來了，都愿意主動找我交流了。通過與他們的交流之后，我明白師生之間就應(yīng)該多交流，只有這樣，我們才能了解學(xué)生，而學(xué)生在這樣的交流之中會反映出來問題，就有利于我們很好地處理問題。在班主任指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，我輔助她主持日常工作并組織了一次班級活動，即班會課。班會課舉辦的比較成功，學(xué)生在放松的同時，也增進(jìn)了班級凝聚力。

在這不到xx個月的日子里，我收獲了很多很多。以前在自己學(xué)校里面試教遠(yuǎn)沒有真正上講臺那樣激動，也曾到一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上課，但是沒有這么深深切切地融入班級當(dāng)中就不能真正體會當(dāng)一名老師的幸福。

但現(xiàn)在我實(shí)習(xí)結(jié)束，回過頭看的時候，我真的發(fā)現(xiàn)自己成熟了很多。回到自己學(xué)校，老師紛紛說現(xiàn)在的氣質(zhì)很沉穩(wěn)，很像一個老師了；同學(xué)之間也在相互說著跟實(shí)習(xí)之前相比，大家的狀態(tài)真的變了很多。這次實(shí)習(xí)，不僅讓我學(xué)到了作為老師應(yīng)當(dāng)具備的一些技能和經(jīng)驗，也讓我對我的人生規(guī)劃有了更深一步的認(rèn)識。我已經(jīng)到了可以為人師表的年紀(jì)，我所做的一些行為已經(jīng)會被比我年紀(jì)小的人模仿。所以我的身份不再僅僅是個簡單的學(xué)生了，我更應(yīng)該成為一個值得被人學(xué)習(xí)的“老師”。

回訪教育總結(jié)報告篇九

12號接到銀行臨時任務(wù)，我們八個實(shí)習(xí)生對粵東地區(qū)一萬三千信用卡未激活用戶進(jìn)行電話回訪，目的只有一個：提醒他們激活使用信用卡。

那天我們被叫到會議室，個人信貸部的郭經(jīng)理對我們進(jìn)行簡單的介紹，他給我們每人一份電話回訪腳本，要求我們以回訪腳本為基礎(chǔ)，針對不同客戶進(jìn)行修改，達(dá)到基本目的就可：提醒用戶激活信用卡。客戶有任何問題都盡量不要和其糾纏，盡量提醒他撥打客服熱線或者當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)咨詢。這也沒辦法，因為我們只是剛剛實(shí)習(xí)一個星期不到的實(shí)習(xí)生，沒有進(jìn)行任何客服培訓(xùn)，對信用卡服務(wù)一無所知，客戶問了我們也不知道。還有一個很嚴(yán)重的問題就是：我們的電話不是銀行的標(biāo)準(zhǔn)對外客服號碼(就像移動的10086)，而是用當(dāng)?shù)仄胀娫捊o外地用戶，這很容易就被人懷疑是信用卡詐騙（以后的事實(shí)證明，這是對的，因為我們每天都要被人在電話中懷疑），所以我們只是問一些簡單問題。

我回訪的地區(qū)是汕頭市的一部分，一共1927戶，我花了10天時間好歹將這些電話打完。回訪完后，我發(fā)現(xiàn)這些用戶基本上時有以下特點(diǎn)：

1、因為這個信用卡是專門針對公務(wù)員推出的，所以用戶基本是政府公務(wù)員，教師等非營利性事業(yè)單位的工薪階層，他們生活是處當(dāng)?shù)匦】邓健?/p>

2、一般年齡都是30歲以上，對信用卡消費(fèi)并不是十分熱衷，所以大部分人都是表示不愿意開通信用卡。

4、有相當(dāng)部分的人不相信電話回訪，懷疑電話號碼，拒絕訪問或者是不接聽，其中不乏誤認(rèn)我們是詐騙分子而粗言者。

從這種回訪結(jié)果也可以大概看出我國部分銀行信用卡業(yè)務(wù)的混亂，完全是為了完成業(yè)務(wù)的，根本不考慮客戶的需要，聽聞銀監(jiān)會近期叫停辦理大學(xué)生卡，加大信用卡辦理門檻，我想大概是想整頓國內(nèi)信用卡市場吧。

部門的一個客戶經(jīng)理問我的感受，我說很辛苦，他就笑笑對我說：辛苦是辛苦，如果你沒有從這些電話回訪中學(xué)到點(diǎn)什么的話，你就白辛苦了。我若有所思，經(jīng)理點(diǎn)了一跟煙，然后緩緩跟我說：做任何事情，你都可以從不同角度去看的，你可以覺得它很無聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而過；當(dāng)然你也可以端正態(tài)度，不斷地去對工作總結(jié)，去學(xué)習(xí)，然后做地更好。他接著說：前段時間，省行對全省的客戶經(jīng)理都組織了培訓(xùn)，其中一項就是電話訪問技巧的培訓(xùn)，電話訪問對客戶經(jīng)理來說是很重要的事情。你回訪了這么多客戶，成功率多大？為什么成功？客戶為什么不愿意聽你的？你該怎樣對客戶進(jìn)行有針對性回訪？這些都是有學(xué)問的。最后他跟我說：電話打完了，你應(yīng)該好好總結(jié)了，總結(jié)經(jīng)驗，以后大步向前。

經(jīng)理的話很有道理，從不同的角度看問題就會有不同的收獲，這次電話回訪，最大的問題就在于我們是用本地的普通號碼給外地用戶打電話，別人很容易懷疑我們，這個很正常，就算是我看到是外地手機(jī)，我輕易也不愿意接聽。面對這種情況，我覺得我們應(yīng)該注意以下幾個方面：

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2、直接切入。我們回訪中一般都要詢問客戶是否愿意接受，但我們?yōu)榱藴p少拒絕訪問的數(shù)量，就減少了這個環(huán)節(jié)，電話訪問的第一分鐘時很重要的，在第一分鐘如果沒有進(jìn)行有效信息的傳遞的話，客戶就會產(chǎn)生抵制心理，何況是我們這種莫名的電話，所以我們簡單接受自己后，就直接問問題，一般人都會接受提問。

3、說話的語速要適中，音量不宜過大，要輕聲提問。能夠創(chuàng)造愉快、輕松的電話環(huán)境是最好的，這就需要我們自己去揣摩客戶的心理，然后適當(dāng)用語，像兩個人面談一樣輕松。剛開始我就是中規(guī)中矩的，一個接一個問問題，后來有人受不了，就在電話中說：先生，你不要這樣說話，怪怪的，隨意一點(diǎn)??！聽到這，我笑了：呵呵，好啊，我也就是隨便問問。

4、回訪完畢，切忌立即掛電話，停2秒鐘再掛，不和諧的咔嚓聲會很影響客戶的心理的。

5、最后就是關(guān)于不合作的客戶。就一個字：忍。如果他完全是不尊重你，什么也別說，輕輕掛了電話，然后休息下，緩緩心情，接著打。

我只是接到了一個不合作的客戶，其實(shí)也沒什么，他就是懷疑我是詐騙的，為了核實(shí)，他就問了很多問題，我回答不了，事實(shí)上我沒接受任何培訓(xùn)，不知道信用卡業(yè)務(wù)，真的是回答不了，于是他就認(rèn)定我是詐騙的，就直接在電話中教訓(xùn)我，我當(dāng)時也一時心中窩火，想罵人又不能罵，直接就掛了電話。

后來想想，其實(shí)我當(dāng)時因為突然被問了這么多問題，一時就亂了，他只是想知道我們掌握了多少信息，如果我們什么也不知道，那就是可能是詐騙。我如果好好跟他解釋，然后跟他核對他的信用卡號碼后四位數(shù)、家庭電話號碼、單位電話號碼等基本信息，就能穩(wěn)住他了。接下來，至少他會半信半疑地接受回訪，而不是教訓(xùn)人。所以，這次我是輸在沒經(jīng)驗上。

這次電話回訪我覺得我有兩個收獲，一是電話訪問的一些技巧，現(xiàn)在不在部門里面能夠很好的接聽工作電話了，語言很職業(yè)！今天一支行的行長來電話部門，想推遲一項工作，剛好經(jīng)辦人不在，我知道這項工作很急，所以我就跟他表達(dá)了經(jīng)辦人的意思，告知這項任務(wù)省行一個上午已經(jīng)催四次，需要大家配合，最后，這位支行行長表示盡力配合。嘿嘿，有點(diǎn)狐假虎威，一實(shí)習(xí)生蒙著上級部門的虎皮，竟然要求行長配合工作！二是能夠從不同角度去看問題，去想問題，一味抱怨沒意思，有的只是時間的白白流逝，倒不如換位思考，讓工作、讓生活海闊天空，給自己一個燦爛的微笑。

在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為2017年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。范文寫作#url#于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

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記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，范文參考網(wǎng)#url#拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白對不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點(diǎn)。

如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的.客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

2017年3月（貼心物業(yè)客服部）

歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口??；最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒樱徺I了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補(bǔ)?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， 提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

回訪教育總結(jié)報告篇十

前記：這是一篇隨感，就是想什么就寫什么，我以實(shí)習(xí)小結(jié)的形式，寫了這點(diǎn)散亂的文字，寫的有點(diǎn)亂，很不嚴(yán)謹(jǐn)，讓朋友們見笑了。文章的主要內(nèi)容，其實(shí)就是有關(guān)實(shí)習(xí)的一些感受，主要分三部分：老師，學(xué)生，還有就是賈老師對我實(shí)習(xí)工作的具體指導(dǎo)。這篇隨感寫于實(shí)習(xí)期間，此時距離我的實(shí)習(xí)結(jié)束已快有半年的時間了，偶然間又看到了這篇文章，突然間有點(diǎn)感動，有些懷念逝去的那段日子。

實(shí)習(xí)已近兩個月了，還沒有認(rèn)真地做過總結(jié)，今天借機(jī)會在這里小結(jié)一下，以為即將到來的招聘做個準(zhǔn)備。

在同濟(jì)大學(xué)二附中的實(shí)習(xí)讓我感受很多，也學(xué)到了很多，首先說一下學(xué)校的老師。在同濟(jì)二附中實(shí)習(xí)的這段時間里，老師們給我的印象都很深刻。辦公室里的每個老師都有自己獨(dú)特的風(fēng)格和教育學(xué)生的方式，這讓我在如何處理學(xué)生在學(xué)習(xí)中面臨的問題上學(xué)到很多，比如與學(xué)生談心，找家長談話等等。實(shí)習(xí)期間，老師們對我的關(guān)懷和幫助讓我感受到了感動和溫暖。比如，每次吃飯的時候，老師總是溫和的喊一聲，小朋友們，一起去吃飯吧？！然后我們一起去樓下餐廳排隊吃飯，雖然有時也會感到一些緊張，但還是很高興，很激動。辦公室里的老師還經(jīng)常買水果請大家吃。班主任老師的工作是很辛苦的，每天都要認(rèn)真檢查學(xué)生的出勤情況，未按時到校的學(xué)生，班主任都會給家長打電話詢問原因，這既體現(xiàn)了老師對學(xué)生的關(guān)懷，也體現(xiàn)了一種作為教師的責(zé)任。一切為了學(xué)生，雖然老師們的工作非常辛苦，既要忙著備課、上課，還要時刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)及各種問題等，但是在與老師們相處的這段日子里，我深深的體會到了作為一名教師的光榮感和使命感。

老師們在處理問題時的團(tuán)結(jié)、協(xié)商、合作也給我很深的印象。比如學(xué)校要求組織學(xué)生舉行各個年級之間的辯論賽，賈老師征求范景老師的意見后，安排她組織高一學(xué)生的辯論。因為參加辯論的學(xué)生都是從各個班級中挑選的，各班的班主任都會推薦各自班級內(nèi)口才好、能言善辯的學(xué)生參加辯論賽，而這些學(xué)生果然都是行家。范老師認(rèn)真地帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行辯論練習(xí)，賈老師都會給他們創(chuàng)造條件，比如賈老師會考慮某個教室有什么設(shè)備，具體的可以給學(xué)生提供哪些有利條件等等，給他們安排一個比較合適的辯論地點(diǎn)。從這一件事情上，讓我看到了老師們之間的團(tuán)結(jié)合作精神，這才是做好事情的關(guān)鍵。當(dāng)然，在這一點(diǎn)上，還有好多的例子，某個學(xué)生因為犯了什么錯誤，班主任和賈老師也會一起對他進(jìn)行說服教育，老師們的工作很有成效，學(xué)生的問題都會在不知不覺中得到合理的解決。

其次，說一下學(xué)生給我的印象。學(xué)生們都很有禮貌，學(xué)生去辦公室都會喊一聲老師好，離開的時候會對老師說老師再見，每次在走廊里有學(xué)生見到我也會喊一聲老師好。學(xué)生上課的積極性很高，而且都很熱情。課下時間，到辦公室問問題的也特別多。我在上課的時候，學(xué)生們都能認(rèn)真地聽我講課，雖然，我是一個實(shí)習(xí)老師，但我感覺他們對我都很尊重，偶爾有時候，學(xué)生會在下面說話，我會小聲的讓他們保持安靜，學(xué)生也很聽話，立刻就不再說話，大眼睛聽我講課。我也會給他們設(shè)計幾個問題，要學(xué)生們思考回答，他們都會認(rèn)真的看書思考，總結(jié)答案。我知道，歷史課不僅注重知識的講授，更重要的是要給學(xué)生樹立一種正確的價值觀。因此，在講課的時候，我會有意識的發(fā)揮歷史科目的優(yōu)勢，借歷史故事來啟發(fā)學(xué)生的情感態(tài)度價值觀。比如，我在講秦末農(nóng)民起義時，會通過講述秦始皇修長城，孟姜女的故事來說明秦朝的暴政。在講辛亥革命時，通過講述孫中山本人的革命活動，讓學(xué)生認(rèn)識到孫中山本人的憂國憂民意識和幸福生活的來之不易等等。在兩個月的實(shí)習(xí)內(nèi)，我在這里認(rèn)識了很多的學(xué)生，他們對我很尊重，很有禮貌，我也很喜歡和他們在一起，只要看到他們熟悉的面孔和純真的微笑，作為他們的老師，我的心里都會感到特別的溫馨和感動，我愛這里的學(xué)生。

在這里，我要講一下，我對學(xué)生的教育方式問題的一些觀點(diǎn)。在我的心里，一直這么認(rèn)為，每個學(xué)生之間的智力差別并不是很大，他們都有自己的長處和優(yōu)勢，“天生我材必有用”。教師在實(shí)際的教學(xué)中，一定要注意“因材施教”，不得不佩服兩千年前的孔子，在那樣的時代里，竟提出了這么先進(jìn)的教學(xué)方法。每個學(xué)生在性格、行為選擇上可能會有很大的差異，但是他們在智力上的差別可說是很小的，這就要求教師應(yīng)善于觀察學(xué)生的特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的特長。沒有教不好的學(xué)生，只有不會教的老師。我一直堅定的相信這句話所蘊(yùn)含的深刻含義，只要教師的方法準(zhǔn)確，所有的學(xué)生都會成為各個領(lǐng)域內(nèi)學(xué)有專長的人。作為教師，一定要善于針對不同的學(xué)生使用不同的教學(xué)方法，如果選用的方法合適、正確，即使再“差”的學(xué)生也會給自己一個正確的定位，實(shí)現(xiàn)成材的目標(biāo)。

但不論怎樣，所有方法的核心就是教師對學(xué)生一定要有愛心，只有用愛的方式去教育學(xué)生，感化學(xué)生，才能讓他們樹立自己對學(xué)習(xí)的信心，敢于正視自己的問題，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。嚴(yán)厲的體罰學(xué)生雖然是教育學(xué)生的一種方法法，但這絕對不是最好的教育方法。相反，他有可能會打擊學(xué)生的學(xué)習(xí)信心，加劇學(xué)生對學(xué)習(xí)的厭惡情緒，激化師生之間的矛盾，使問題變得更加復(fù)雜而無法解決。對學(xué)生保持一顆愛心，才能感化學(xué)生，使他們信服，贏得學(xué)生的尊重和信任，才能取得良好的教學(xué)效果。

教師如何才能樹立自己在學(xué)生中的威信呢？我曾就這一問題和賈老師交談過，賈老師告訴我主要有兩條，其中之一，就是教師對學(xué)生一定要有愛心，不論是對學(xué)習(xí)好的學(xué)生，還是對學(xué)習(xí)成績比較差的學(xué)生，教師都應(yīng)該對他們公平對待，去關(guān)愛他們。也許這正是對上面我所談?wù)摰慕逃椒▎栴}的一個有力地肯定。其中的第二個因素是教師一定要具有豐富的專業(yè)知識。只有這樣，教師才能有話可說，有內(nèi)容可講，使學(xué)生感覺到和這個老師學(xué)習(xí)，一定能夠?qū)W到有用的知識。教師要講一碗水的內(nèi)容，就要有一桶水的儲備，這是對一個教師專業(yè)素養(yǎng)的必然要求。對于一名即將走上工作崗位的教師來說，我認(rèn)為，除了要不斷的閱覽自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的書籍之外，還要看一些教育學(xué)、心理學(xué)乃至其他學(xué)科的知識。因此，我從學(xué)校的圖書館借來了一些這類有關(guān)的書籍，在課下閑暇之余翻閱，增長了不少知識，特別的，我還看了幾本有關(guān)教學(xué)技能方面的書，通過對這些書的閱讀，我學(xué)到了不少的理論知識。當(dāng)然，僅僅掌握理論還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵還是要結(jié)合實(shí)際，把理論運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)當(dāng)中。

對此，我很慶幸自己能被安排在這所學(xué)校實(shí)習(xí)，也慶幸能有這么多優(yōu)秀的教師指導(dǎo)我的教育實(shí)習(xí)。在這里，我認(rèn)識了這么多的老師和學(xué)生。賈老師的悉心指導(dǎo)讓我對教學(xué)工作不再感到陌生，我從開始的望而卻步，到現(xiàn)在的駕輕就熟，這都是我這段時間實(shí)習(xí)的結(jié)果。以前，一直以為自己只是個學(xué)生，一個永遠(yuǎn)長不大的孩子，而在這里的經(jīng)歷，讓我慢慢地從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻處?，從來沒有這樣深刻的感受到作為一名教師的光榮感和使命感。在這里，我聽過賈老師、王老師、白老師的課，他們都是非常優(yōu)秀的教師，跟他們學(xué)習(xí)，讓我明白了教師所應(yīng)具備的技能、素養(yǎng)以及對教學(xué)流程的具體操作，賈老師在這些方面的指導(dǎo)更是有非常大的影響。

賈老師幽默的講課風(fēng)格和出色的內(nèi)容設(shè)計使得在他的課堂上總是充滿了學(xué)生愉悅的笑聲和對求知的渴望，賈老師于無聲處的對學(xué)生思想情感的教育實(shí)在可稱得上是一個典范。記得賈老師在給學(xué)生講市民文學(xué)的興起時，賈老師講到，市民文學(xué)不同于宗教哲學(xué)，它是一般小市民創(chuàng)作的通俗讀物，在當(dāng)時的條件下，對于打破教會神權(quán)的控制，抒發(fā)人的情感有重要作用。話鋒一轉(zhuǎn)，賈老師以幽默的語言講到，市民文學(xué)興起于市井當(dāng)中，比如一個賣肉的屠夫，可能他在賣完肉之后，沒什么可消遣的，就在他的肉鋪攤上讀這些通俗小說，就像我們現(xiàn)在的言情小說之類的東西，當(dāng)然，我們不是不可以看，但是你要是光看這類的書，你就把自己定位在殺豬賣肉的位置上，你也就不會有什么大出息了。賈老師講得幽默風(fēng)趣，學(xué)生笑過之后，也能深刻的領(lǐng)會到該如何去做，這巧妙的教育方法比直截了當(dāng)?shù)母嬖V學(xué)生該做什么，不該做什么，效果明顯要好很多。

關(guān)于教案的具體設(shè)計，賈老師也給做了具體的指導(dǎo)，比如如何整合利用教材，如何設(shè)計教學(xué)的重難點(diǎn)以及該采用什么樣的教學(xué)方法等等，賈老師都給我提出了指導(dǎo)建議，這使我在自己的教學(xué)實(shí)踐中掌握了很多的技巧，少走了不少的彎路。當(dāng)然，賈老師并不是每次在我設(shè)計教案之前給我提建議，而是讓我先按照自己的理解去設(shè)計。賈老師說，如果提前告訴我設(shè)計的思路，就會限制我的思維，那樣對我的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新都不利。等到我設(shè)計好自己的教案之后，賈老師會給我講解本課乃至本單元的線索或者重點(diǎn)，讓我在此基礎(chǔ)上，對教案做出合理的修改。賈老師的指導(dǎo)，實(shí)在是讓人耳目一新，茅塞頓開，對我的教學(xué)設(shè)計產(chǎn)生了很大的啟發(fā)。

賈老師在設(shè)計教案的時候，我會湊上前去，然后就具體內(nèi)容提一些自己的認(rèn)識，賈老師總是耐心的和我交談，從他的設(shè)計當(dāng)中，我深刻的體會到課堂要以學(xué)生為中心，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體這一新課改的理念。賈老師在設(shè)計教案時，說的最多的一句話就是學(xué)生盡量多說，教師要以學(xué)生為中心，要讓學(xué)生自己去領(lǐng)會知識。賈老師目前正在做《法國大革命》的教學(xué)設(shè)計，他那嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度讓我深為敬佩。他的教案《秦末農(nóng)民起義》，到目前為止，我最少看了七八遍，每次看完，都驚嘆這絕妙的教學(xué)設(shè)計。

賈老師告訴我，講每一節(jié)課都要注意抓住一條主要的線索或核心，圍繞著一節(jié)課一個靈魂，一節(jié)課一個核心來設(shè)計教學(xué)。賈老師這么說，也是這樣做的，雖然本科和研究生期間的專業(yè)學(xué)習(xí)讓我掌握了基本的專業(yè)知識，但是每次聽賈老師的課，我都感覺自己還只是一個無知的學(xué)生一般，不知不覺就會融入到他的課堂當(dāng)中，乃至忘了自己竟是一名實(shí)習(xí)老師的身份。賈老師的這個教誨也是讓我如癡如醉，我在每一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計中，也總是試圖找出這節(jié)課的核心或線索，但是限于經(jīng)驗的不足和對教材理解的不透徹，雖然我能條理清晰的給學(xué)生講清楚教材中的內(nèi)容，但還是無法準(zhǔn)確的把握這個核心。我曾向賈老師訴苦，賈老師勉勵我說，對于我這個實(shí)習(xí)不久的老師來說，能做到這一點(diǎn)已經(jīng)很不錯了，以后多加實(shí)踐，經(jīng)驗多了，就一定能做到。賈老師的肯定讓我自信很多，我相信自己在不久的將來，一定會比現(xiàn)在做的更好。

賈老師說，每個老師都有自己的講課風(fēng)格，多聽聽其他老師的課對于豐富我的教學(xué)經(jīng)驗會很有幫助，因此，只要有機(jī)會，賈老師都會安排我和他一起去其他學(xué)校進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。通過吸取和借鑒這些老師們的經(jīng)驗，我在自己的教學(xué)實(shí)踐中也發(fā)生了一些變化，特別是在課件的制作上，我學(xué)到了一些技巧和方法，總之，賈老師總是盡可能多的給我創(chuàng)造實(shí)習(xí)鍛煉的機(jī)會，在這里我學(xué)到了很多。

還有一點(diǎn)，賈老師對我的幫助很大，那就是我的畢業(yè)論文的選題，在賈老師的啟發(fā)下，我設(shè)計的論文題目是《中學(xué)歷史教科書中的選材研究——以華東師大版高中歷史教材為例》主要目的是對目前高中學(xué)生使用的這套歷史教材進(jìn)行研究，研究教材選材的特點(diǎn)，總結(jié)教材的內(nèi)容，以期對中學(xué)歷史教學(xué)的實(shí)踐有一個很好的幫助，關(guān)于這套教材的編寫原則，題材，體例和內(nèi)容選擇上的特點(diǎn)，教材的編寫者都給我們做過專業(yè)的講解，在這個基礎(chǔ)上，我相信，自己一定可以順利完成自己論文寫作。

實(shí)習(xí)的這些日子里，有太多太多難忘的記憶，絕不止于這些，幸好，實(shí)習(xí)還在進(jìn)行當(dāng)中，我還有一點(diǎn)時間來享受這樣美好的時光，我會懂得去珍惜。

后記：再有兩個月的時間，我就要真正開始我的教師生涯了，文章中所闡述的一些教育理念和教育方法既是我對教育教學(xué)工作的認(rèn)識，也將指導(dǎo)我在具體的教學(xué)工作中去踐行這些理念。把這篇隨感放在這里，既把它當(dāng)作是對我實(shí)習(xí)工作的一個見證，也算是對自己未來工作的一個激勵吧！

回訪教育總結(jié)報告篇十一

時光如水，白駒過隙，短暫的六周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了。在這一個多月中，我認(rèn)真?zhèn)湔n，努力工作，勤學(xué)多問，在系指導(dǎo)教師黃老師的大力幫助和鼓勵下，在實(shí)習(xí)學(xué)校指導(dǎo)老師的支持和教誨下，我取得了實(shí)習(xí)的圓滿成功，在初為人師的感受中我逐漸走向成熟，同時也為明年走上工作崗位積累了經(jīng)驗。實(shí)習(xí)過程中，我真正體驗到一次從學(xué)生到老師的心跳感覺，雖然，從實(shí)際意義上講，我還不是一名真正的人民教師，但是，從實(shí)習(xí)那一刻起，我就嚴(yán)格要求自己，把自己當(dāng)成一名教師。

一、準(zhǔn)備篇：充分、細(xì)致

大四剛剛開學(xué)，我就開始動手，掌握高中教材的變動情況，以免實(shí)習(xí)時心里沒有充分的準(zhǔn)備、手忙腳亂。在系里開完實(shí)習(xí)動員大會以后，我便根據(jù)指導(dǎo)老師的要求，進(jìn)行各方面的準(zhǔn)備，包括材料、教案的準(zhǔn)備，為正式上課鋪設(shè)良好基礎(chǔ)。與此同時，我還了解中學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)，以便在教學(xué)時能夠用合適的方法調(diào)動學(xué)生的積極性，為師生互動及默契配合打下基礎(chǔ)，以便順利的完成教學(xué)任務(wù)。

在正式進(jìn)入實(shí)習(xí)學(xué)校以前，黃老師給我們開了一次別開生面的動員會，對我們的實(shí)習(xí)提出了嚴(yán)格的要求，并向我們講了實(shí)習(xí)的注意事項。從此開始，我就非常嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真的按照黃老師的要求去做，時刻把自己當(dāng)成是一名教師。

在與實(shí)習(xí)學(xué)校杜老師商量講哪一部分內(nèi)容后，我就認(rèn)真地準(zhǔn)備教案，反復(fù)地推敲、斟酌，與小組成員積極地討論，找出自己的不足之處，不斷地修改教案，使之盡量完善，符合要求。

二、試講篇：嚴(yán)格、耐心

經(jīng)過認(rèn)真的準(zhǔn)備，我在黃老師的指導(dǎo)下開始進(jìn)行試講。雖然教案及備課是全面、細(xì)心、完整，但畢竟是第一次給老師試講，緊張還是不請而來，教學(xué)內(nèi)容雖然在腦海里已經(jīng)演練了許久，但是很多細(xì)節(jié)還是在講授的時候拋到了九霄云外。黃老師是位教學(xué)經(jīng)驗非常豐富的老教師，在聽過我的試講后，對我出現(xiàn)的問題進(jìn)行耐心、細(xì)心的指導(dǎo)，給出了建議，指明我努力的方向，并給予我極大的支持和鼓勵。記得試講過程中，我的板書有的字筆順寫的不對，如：“釋”、“物”，有的字寫的不規(guī)范，如：“能量”、“新”。我認(rèn)真地聽取黃老師對我的評價后，認(rèn)識到了自己的不足，如：有些語言表述不是十分規(guī)范、聲音不是很洪亮、字跡板書安排的不夠合理、不自信等，但整體教學(xué)思路清晰、教態(tài)自然、表述清楚。

在剖析了自己的不足以及認(rèn)識到自己優(yōu)點(diǎn)之后，我再次反復(fù)的修改教案，不斷與小組成員互相試講，互相評議，找出優(yōu)點(diǎn)與不足，在不斷尋求差異中取得進(jìn)步。經(jīng)過多次練習(xí)，在第二次給黃老師試講時，我明顯進(jìn)步很多，可以很自然的面對老師與學(xué)生，聲音也提高了，總的教學(xué)效果還是不錯的。黃老師也給予了我很大的肯定，讓我信心倍增，并帶著這份信心準(zhǔn)備正式給學(xué)生上課。

三、實(shí)踐篇：辛苦、充實(shí)

聽課階段：

在實(shí)習(xí)的六周期間，我盡量克服困難到實(shí)習(xí)學(xué)校，聽指導(dǎo)老師的每一節(jié)課。聽課階段我的最大感受就是教師要有自己的風(fēng)格，不能生搬硬套一些名師的教學(xué)模式，還需有教師特有的口才才行，上課能不能調(diào)動學(xué)生的積極性，除了教師本身特有的水平外，還須有幽默，通俗易懂的講課語言。我認(rèn)真聽取生物組的幾位優(yōu)秀教師的課，并且認(rèn)真做了筆記，吸取他們的優(yōu)秀經(jīng)驗，認(rèn)識到不同教師的教學(xué)風(fēng)格真的是有很大差別，比如車?yán)蠋?、杜老師、張老師，他們的教學(xué)風(fēng)格有很大不同，我從中真是受益頗多。由于距離實(shí)習(xí)學(xué)校很遠(yuǎn)，中途還需要轉(zhuǎn)車，給我的實(shí)習(xí)帶來很大的麻煩，我每天必須早早起床，奔波在宿舍與實(shí)習(xí)學(xué)校之間，感覺真的是很苦、很累。

講課階段：

在杜老師的授意下，我開始正式給學(xué)生上課。由于之前已經(jīng)試講了多次，對自己也比較有信心，當(dāng)我懷著激動而緊張的心情在給學(xué)生正式上課時，我意外的發(fā)現(xiàn)，我并沒有過多的緊張，很坦然的面對60多雙渴求知識的眼睛，很自然的與學(xué)生互動、交流，順利的完成教學(xué)任務(wù)。下課鈴聲響過，我感到一種從未有過的輕松與充實(shí)，不知不覺中，我竟然完成了人生中的第一個課時。

一節(jié)課下來，杜老師給予我很大的支持與肯定，讓我信心倍增，當(dāng)然，教學(xué)中也出現(xiàn)了一些問題，杜老師對我進(jìn)行了評議，并指出我應(yīng)該注意的問題和努力的方向。比如杜老師指出，講atp的結(jié)構(gòu)式時，應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)情況對知識加以拓展，結(jié)課時應(yīng)強(qiáng)調(diào)能量的源頭時太陽光能等。她告訴我，無所謂什么樣的教學(xué)手段，什么樣的教學(xué)內(nèi)容，最重要的是要提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;教學(xué)以學(xué)生為主老師為輔;上課的時候老師要多留給學(xué)生思考的空間，比如：提問題要有指向性，具有啟發(fā)性等;善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，并及時地毫不吝嗇地給予表揚(yáng)……杜老師的這些教誨我都深深記在腦中，并運(yùn)用到以后幾節(jié)課的教學(xué)之中。

由于我認(rèn)真?zhèn)湔n，加上黃老師和杜老師的指導(dǎo)與幫助，以后的幾節(jié)課，上的還是比較順利的，學(xué)生反應(yīng)良好。我感覺到很欣慰與自豪，體驗到老師的無私與偉大，對自己充滿了信心。幾節(jié)課下來我終于明白了三尺講臺所蘊(yùn)含的真正含義，那就是在這方寸土上，我需要用最佳的狀態(tài)及最佳的方法和學(xué)生進(jìn)行交流，把知識無私的傳授給學(xué)生，滿足他們對知識的渴求，實(shí)現(xiàn)我自己的價值。

我除了正式授課之外，還承擔(dān)了班級里的作業(yè)批改及試卷評閱等工作。在這些工作的背后，雖然很苦很累，但是我真正磨練了自己，我感到充實(shí)、愉悅，我認(rèn)為這樣做非常值得。

四、收獲篇：喜人、欣慰

我是幸運(yùn)的，被分配到太原十五中進(jìn)行實(shí)習(xí)，十五中為我提供了令我滿意的的實(shí)習(xí)環(huán)境，從美麗的校園到設(shè)備齊全的教室，從老師們的耐心指導(dǎo)到學(xué)生們的積極配合，都讓我感到無比溫馨和舒適。我經(jīng)過自己的不懈努力，加之老師的幫助與指導(dǎo)，取得了滿意的成績，為我的教育實(shí)習(xí)畫上了圓滿的句號。經(jīng)過實(shí)習(xí)，我知道了該如何備課和從容面對學(xué)生，怎樣上好每一節(jié)課和分析教材，如何駕馭課堂和與學(xué)生交流。

在實(shí)習(xí)期間，我還通過多種途徑，對實(shí)習(xí)學(xué)校的教育現(xiàn)狀以及高二生物的教學(xué)情況進(jìn)行深入的了解和調(diào)查，經(jīng)過對調(diào)查材料的深刻分析，寫出了一份符合要求的教育實(shí)習(xí)調(diào)查報告。

教育實(shí)習(xí)結(jié)束了，但是它留給我的不只是一疊教案和一份總結(jié)，更多的是從老師們身上學(xué)來的教育觀念和教學(xué)方法，自身能力的提高，以及和學(xué)生們之間亦師亦友的感情。我不僅對教師這個職業(yè)有了深刻的領(lǐng)悟，也讓我體會到校園與社會的差距、工作的艱辛、社會競爭的激烈。我深深的意識到：作為一名教師，責(zé)任重大。

五、反思篇：深刻、到位

都說實(shí)習(xí)生活是一堵墻，左邊是收獲，右邊是不足。我在實(shí)習(xí)中也出現(xiàn)了很多問題：

1、“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！睂?shí)踐才能出真知，本以為自己已經(jīng)掌握的知識，在實(shí)際應(yīng)用中才發(fā)現(xiàn)以前都只是紙上談兵，有時難以表達(dá)透徹自己的思想，需要加強(qiáng)實(shí)際能力的鍛煉。

2、專業(yè)知識還不夠精。在實(shí)習(xí)中，雖然能準(zhǔn)確的把握教材，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，但在課后面對一些學(xué)生的細(xì)節(jié)提問時，卻無法從容應(yīng)付，有點(diǎn)兒不知所措，這充分暴露了自己對專業(yè)知道的掌握程度還不夠，還有待于進(jìn)一步提高。

3、對高中生物的教學(xué)理念把握的還不是十分到位，教學(xué)方法還需要進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

通過6周的教育實(shí)習(xí)，指導(dǎo)老師給予了我教高的評價，同時也點(diǎn)出了不足，提出了對我的殷切希望。我明白，成績是值得肯定的，但是仍然存在很多不足。我將在以后的學(xué)習(xí)和工作中，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，努力為自己充電，加強(qiáng)自己各方面的能力。我相信，不，我堅信，通過我的不懈努力，在不到一年的時間后，在我正式走上教育工作崗位以后，我將是一個自身更完善，更符合時代要求的合格教師。

最后，對在我的實(shí)習(xí)中給予支持與幫助的各位老師與學(xué)生真誠的說一聲：謝謝你們!

回訪教育總結(jié)報告篇十二

首先感謝xx城市職業(yè)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及老師們對我的幫助與支持，更要感謝學(xué)生們在實(shí)習(xí)期間帶給我的快樂與啟發(fā)!短短兩個月的實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)瞬即逝，在肯定自己的同時，當(dāng)然我暴露出的不足也很多，有一句話說的好：教然后知不足。真的感覺到了!實(shí)習(xí)這段時間感覺自己即將走出大學(xué)的校門，自己需要提高的地方太多了。

我認(rèn)為學(xué)校的主人永遠(yuǎn)是學(xué)生，所以我的教學(xué)與管理都是本著“以學(xué)生為本”。說到管理班級，這是我收獲最大的地方。我懂得了如何與學(xué)生相處，如何管理學(xué)生。在班主任的悉心指導(dǎo)下，我懂得了要當(dāng)好班主任管理好班級就必須獎懲分明，建立班主任的威信。為了更好的約束每個人，我們制定了班級公約，明確規(guī)定了每個人該能做什么不能做什么，并給以相應(yīng)的加分扣分及獎勵和懲罰。這樣能夠使學(xué)生更好的遵守紀(jì)律。對于個別調(diào)皮的學(xué)生的教育也不能一昧的訓(xùn)斥，要盡量接近他的思想給以恰當(dāng)?shù)拈_導(dǎo)。反正教師對于學(xué)生的肯定，鼓勵，表揚(yáng)一定要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于批評。我兼一個班的班主任，短短幾周時間也驗證了這一點(diǎn)。其實(shí)真是“只有教不好的老師，沒有教不好的學(xué)生”，教學(xué)方法至關(guān)重要。在管理學(xué)生我本著更多的接觸學(xué)生，沒事就走進(jìn)學(xué)生，多去班級，多讓學(xué)生給自己找麻煩，多幫助學(xué)生解決問題，這讓我鍛煉的機(jī)會就更大，經(jīng)驗也會積累的更多!

經(jīng)歷了兩個月的實(shí)習(xí)生活，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，也更讓我體會到當(dāng)一名教師所肩負(fù)的責(zé)任。在這兩個月里，作為一名實(shí)習(xí)教師，我能以教師身份嚴(yán)格要求自己，為人師表，處處注意自己言行和儀表，熱心愛護(hù)實(shí)習(xí)學(xué)校的學(xué)生，本著對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡全力做好班主任及教學(xué)的每一項工作;同時作為一名實(shí)習(xí)生，能夠遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，尊重實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽取他們的指導(dǎo)意見，并且和其他實(shí)習(xí)生一起團(tuán)結(jié)協(xié)作完成實(shí)習(xí)學(xué)校布置給我們的任務(wù)，很好的塑造了我們教育技術(shù)專業(yè)的形象，給實(shí)習(xí)學(xué)校留下好的印象。

在實(shí)習(xí)期間，我們的主要任務(wù)是班主任工作和教學(xué)工作。

(1)在工作準(zhǔn)備方面

首先我能較快的了解整個班級的情況特點(diǎn)。記得剛開始見習(xí)時，我就急著找班主老師了解班級情況。但班主任并沒有直接告訴我，而是讓我自己去發(fā)現(xiàn)、去了解。可能當(dāng)初我有點(diǎn)不理解。但后來想一想老師并沒有做錯。我們應(yīng)該用自己的眼睛用心去觀察了解這個班級，了解學(xué)生，畢竟我們面對的還是學(xué)生，這也是對我們工作的一個考驗。接下來我就通過班委會議了解了班級的一些日常工作以及班委的一些職責(zé)。

其次，我能較快的熟悉和掌握學(xué)生的情況。為了增進(jìn)對學(xué)生的了解，我抓住一切肯能的機(jī)會和他們接觸交流。除了上課時間，我一直是跟班的。剛開始幾天，學(xué)生都不怎么和我說話，都非常被動。我發(fā)現(xiàn)自己好象很難融入這個班級，原因是彼此還不了解，這時我應(yīng)該采取主動，通過關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、生活情況，慢慢的和他們交流。通過自己的主動以及對他們的關(guān)心，學(xué)生也逐漸放開來了，都愿意主動找我交流了。師生之間就應(yīng)該多交流，只有這樣，你才能了解學(xué)生。

(2)在班級日常管理方面

我能在班主任老師的指導(dǎo)下，輔助她主持日常工作并組織了一次班級活動。在這短短的兩個月，我更多的是監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)、紀(jì)律以及衛(wèi)生。我們班有太多調(diào)皮的學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)自己很難對他們進(jìn)行思想教育，你不能對他硬來，你越是態(tài)度強(qiáng)硬，他就越反抗。對于這類學(xué)生，應(yīng)該在平時和他們多交流，能夠在平常的交流中適當(dāng)?shù)耐ㄟ^一些言語對他們作一些引導(dǎo)。

(3)在班級活動方面

開展活動，學(xué)生是主體，因此開展的活動就應(yīng)該迎合學(xué)生的興趣。在一開始，我就在學(xué)生中展開一些調(diào)查，詢問他們喜歡開展什么體育比賽，以及什么性質(zhì)的班會。通過收集學(xué)生的意見，我組織了一場籃球友誼賽。我想通過這個比賽能夠增強(qiáng)班級的凝聚力，為了更好的準(zhǔn)備這場比賽，我還讓學(xué)生展開了一些訓(xùn)練，這些訓(xùn)練非常有效果，最終以絕對優(yōu)勢贏得了勝利。

時間過的非?？欤?dāng)我真正了解學(xué)生特點(diǎn)，開始和他們建立起感情時，卻結(jié)束了。雖然非常短暫，但覺得自己學(xué)到了很多，特別是認(rèn)真負(fù)責(zé)，也嘗到了當(dāng)老師的酸甜苦辣，感受到學(xué)生的聰明可愛。在這次實(shí)習(xí)中，我從班主任老師身上學(xué)到很多，同時充分體會到“愛心”在師生中的關(guān)鍵作用，只有你對學(xué)生付出真愛，你才能取得學(xué)生對你的尊重和信任。但在實(shí)習(xí)中，我不能很好的做到“愛”跟“嚴(yán)”結(jié)合，可能我的他們的愛有點(diǎn)過度，以致于有時有點(diǎn)遷就他們。我想對學(xué)生的愛一定要有一個度，而且必須跟嚴(yán)結(jié)合。該嚴(yán)的時候就嚴(yán)，只有這樣學(xué)生才能理解你的愛。

在教學(xué)過程中，自己還存在不少缺陷。

(1)、個人在講授知識點(diǎn)時，沒有突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，過于追求學(xué)生的自主探索。

(2)、課堂的調(diào)控和應(yīng)變能力還有欠缺，有待加強(qiáng)。在遇到突發(fā)事件時，自己往往還不夠清醒，不能很好的處理。我認(rèn)為一個教師最主要的基本功還是體現(xiàn)在課堂的控制上，我應(yīng)該朝著這個目標(biāo)不斷努力。

除了教學(xué)和班主任工作，我還完成了學(xué)科整合資料的查找、自然科學(xué)圖表復(fù)習(xí)專題網(wǎng)站的制作、教育調(diào)查問卷的設(shè)計、統(tǒng)計以及研究性學(xué)習(xí)的指導(dǎo)。其中學(xué)科整合和研究性學(xué)習(xí)是我們專業(yè)獨(dú)有的實(shí)習(xí)任務(wù)。

在這些任務(wù)中大部分都是需要小組協(xié)作完成的，因此小組成員之間分工一定要明確，而且要體現(xiàn)團(tuán)體合作精神，我認(rèn)為自己在這方面做得還是比較到位的。

1、在學(xué)科整合方面，本來規(guī)定是做一個學(xué)科整合的教案，后來實(shí)習(xí)學(xué)校只讓我們完成資料的查找和學(xué)科網(wǎng)站的建設(shè)。雖然聽起來找資料是件很簡單的事，但是還是需要一定的技巧和耐心的。特別是學(xué)校給我們的要求比較高，既要包括文字材料還要圖片、音頻及視頻等，這就給我們帶來一定的難度。最終我們還是通過學(xué)習(xí)搜索技巧及任務(wù)分工基本上找全了所需的資料。

2、在研究性學(xué)習(xí)方面，由于那邊的老師已經(jīng)給布置了任務(wù)，我們自己設(shè)計的就不能實(shí)施了，因此我們只能是指導(dǎo)學(xué)生開展。我們對學(xué)生的輔導(dǎo)只能適度的介入，而不能樣樣都管。只有這樣才能讓學(xué)生在活動中充分體會到研究的整個過程。同時也確保學(xué)生的中心地位。

由于研究性學(xué)習(xí)是一個新的課程，是涵蓋多個學(xué)科的綜合性科目，因此它要求教師具有全面的知識，這樣才能給學(xué)生提供更廣的意見和建議。在指導(dǎo)研究性學(xué)習(xí)的過程中，深刻體會到自身知識的缺陷，因此自己需博覽群書，學(xué)習(xí)各方面的知識來充實(shí)自己。

在教育信息化發(fā)展的進(jìn)程中，信息技術(shù)教師在其中發(fā)揮了很大的作用，作為教育技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，我想更應(yīng)該在校期間努力學(xué)習(xí)各方面的技能，努力提高自身的信息素養(yǎng)、提高自己的專業(yè)素質(zhì)，只有這樣充分體現(xiàn)自己的價值，為信息化發(fā)展添磚加瓦。

從實(shí)習(xí)的過程中，我深刻認(rèn)識到了在學(xué)校學(xué)的專業(yè)知識不管是理論還是技術(shù)還不夠細(xì)致，不夠深入，比如網(wǎng)站的制作及幫老師做一些課件時發(fā)現(xiàn)自己的技術(shù)還是比較欠缺的。我們所學(xué)的更多的是一些入門的基礎(chǔ)，而且理論學(xué)習(xí)方面根本沒有應(yīng)用到實(shí)踐中。這次實(shí)踐是一次很好的練兵機(jī)會，我學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。

我希望我們學(xué)院以后能多和中學(xué)聯(lián)系并和他們建立長期的基地關(guān)系，并開展一系列的合作。包括課題的研究開發(fā)，教學(xué)設(shè)計，學(xué)科資源網(wǎng)站的建設(shè)等等，并把這些任務(wù)都布置給我們。這樣我們才能更好的學(xué)以致用，同時也可以為我們教育技術(shù)做一個很好的宣傳?？傊嘟o我們實(shí)踐的機(jī)會。

教育實(shí)習(xí)總結(jié)報告【二】

回訪教育總結(jié)報告篇十三

第一段：回訪的重要性和目的（200字）

教育回訪是一種對學(xué)生和教師進(jìn)行深入了解和跟進(jìn)的方式，通過定期的回訪，可以了解學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活方面的情況，幫助他們解決問題和困難，促進(jìn)他們的全面發(fā)展。回訪的目的是為了關(guān)注學(xué)生的身心健康，提供個性化的教育支持，加強(qiáng)家校合作，共同培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。

第二段：回訪的具體內(nèi)容和方法（200字）

教育回訪的具體內(nèi)容可以包括學(xué)校生活、學(xué)習(xí)情況、家庭狀況等各個方面?；卦L可以采用面談、電話、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行，根據(jù)不同的情況選擇合適的方法。在面談中，要注意保持良好的溝通與傾聽，與學(xué)生進(jìn)行真實(shí)而親切的交流，了解他們的問題和需求。在電話回訪中，要注意語速和語調(diào)的選擇，表達(dá)關(guān)懷和鼓勵，與學(xué)生保持積極的互動。問卷調(diào)查可以作為一種匿名的方式，讓學(xué)生自主表達(dá)意見和建議。

第三段：回訪的反思和總結(jié)（300字）

回訪的過程中，我意識到溝通是回訪的核心。只有與學(xué)生建立良好的溝通渠道，才能真實(shí)了解他們的需求和問題，提供有效的幫助。在回訪中，我要始終保持真誠和耐心，在聽取學(xué)生的意見和想法的同時，給予積極的反饋和建議。同時，我也發(fā)現(xiàn)了回訪中的一些不足之處，比如時間安排不合理、回訪問題過于單一等。這些問題可以通過改進(jìn)方法和反思提高回訪效果。

第四段：回訪帶來的收獲和啟示（300字）

通過回訪，我深刻地認(rèn)識到了學(xué)生的多樣性和個性差異。每個學(xué)生都有自己的特點(diǎn)和需求，只有真正關(guān)注每個學(xué)生的成長與發(fā)展，才能達(dá)到個性化教育的目標(biāo)。回訪給了我機(jī)會去了解學(xué)生的內(nèi)心世界，關(guān)注他們的情感變化和困惑，幫助他們解決問題，增強(qiáng)他們的自信和責(zé)任感?；卦L也讓我明白了家庭與學(xué)校的合作的重要性，只有家校共同合作，才能為學(xué)生提供更好的支持與教育。

第五段：對未來教育回訪的展望（200字）

教育回訪是一項長期的工作，其目的是為了幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。在未來的教育回訪中，我將更加注重對學(xué)生需求的了解，提供更有效的方法和支持。我也希望家庭和學(xué)校之間的合作能夠更加緊密，共同為學(xué)生的成長做出努力。同時，我也會不斷學(xué)習(xí)和提升自己的回訪技巧和能力，為學(xué)生提供更好的幫助和指導(dǎo)。

總結(jié)：通過教育回訪，我意識到關(guān)注學(xué)生的需求和問題的重要性，期望通過這種方式來實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展?；卦L也讓我明白了家庭和學(xué)校的緊密合作對于學(xué)生的成長至關(guān)重要。希望未來的教育回訪能夠更好地滿足學(xué)生的需求，提供更好的教育支持。

回訪教育總結(jié)報告篇十四

回訪教育是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對受黨政紀(jì)處分人員所進(jìn)行的后期教育，是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)發(fā)揮教育職能的直接體現(xiàn)。開展回訪教育工作具有重要意義。

開展回訪教育工作，有利于促進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)查處違法違紀(jì)行為，最終目的是服從、服務(wù)于改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、維護(hù)社會穩(wěn)定這個中心大局，保護(hù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)的現(xiàn)階段社會和諧、健康、有序的發(fā)展。嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，是對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)行為給予相應(yīng)懲處，而回訪教育，是鞏固和擴(kuò)大案件查辦效果的具體措施。如果說查處黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的違法違紀(jì)行為，是對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部采取的一種特殊挽救、教育措施，那么回訪教育就是強(qiáng)化教育效果的有效手段。通過回訪教育，可以使回訪教育對象進(jìn)一步認(rèn)清自己錯誤行為的嚴(yán)重性、危害性和影響性，讓其認(rèn)識到自己的錯誤行為在表面看來，只是一個孤立的單純性錯誤行為，如果放在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定這個大局之中，就起到了“千里之堤、潰于蟻穴”的作用，從思想根源消除其認(rèn)為自己的錯誤行為無礙大局的錯誤意識，從而增強(qiáng)他們遵紀(jì)守法的自覺性和主動性。同時，通過回訪教育，也使被懲處的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識到我們黨懲治腐敗行為的力度和決心，促使其盡快轉(zhuǎn)變思想，全身心投入到工作，帶領(lǐng)、帶動身邊的群眾為社會主義和諧社會建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

開展回訪教育工作，有利于黨的路線、方針和政策的落實(shí)。每個回訪教育對象的錯誤行為不同、所受的.處分不同、工作環(huán)境不同、思想認(rèn)識不同，因此所產(chǎn)生的思想問題也就不同，更有甚者會認(rèn)為組織沒有公正的對待自己，是有人在打擊報復(fù)自己。開展回訪教育工作就是要消除這些思想錯誤認(rèn)識，幫助回訪教育對象走出思想誤區(qū)，幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀、工作觀。實(shí)際工作中，被查處的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，都是在社會、工作和生活中具有一定領(lǐng)導(dǎo)能力、影響力的人，尤其是黨的高級領(lǐng)導(dǎo)干部，他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、社會影響力更廣更強(qiáng)，這些人的一言一行會直接影響到黨的路線、方針、政策的執(zhí)行落實(shí)情況。從這個意義上說，回訪教育工作的地位就更為重要。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)查處違法違紀(jì)行為，是落實(shí)我們黨“懲前毖后、治病救人”這一方針的具體措施，回訪教育就是貫徹落實(shí)這一方針的有效方法之一。通過回訪教育，轉(zhuǎn)變回訪教育對象的錯誤思想認(rèn)識、增強(qiáng)他們改正錯誤的決心，使他們在今后的工作和生活中，成為黨的路線、方針、政策的忠實(shí)執(zhí)行者和落實(shí)者，加快我們社會主義和諧社會建設(shè)步伐。同時，他們自身的帶動作用，會影響到所領(lǐng)導(dǎo)的和身邊的群眾，增強(qiáng)人民群眾建設(shè)社會主義和諧社會的信心和決心，進(jìn)而加強(qiáng)黨的路線、方針和政策在人民群眾中的貫徹落實(shí)。

開展回訪教育工作，有利于密切黨群、干群關(guān)系。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)查處違法違紀(jì)行為，是為了維護(hù)黨政紀(jì)的嚴(yán)肅性、權(quán)威性，是為了純潔黨員、干部隊伍。通過嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，懲處黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)行為，是向人民群眾表明我們的黨懲治腐敗行為的決心，讓人民群眾相信，我們的黨就是全心全意為人民服務(wù)的黨，任何違法違紀(jì)行為、有損于人民利益的行為在我們黨內(nèi)是沒有藏身之處的，增強(qiáng)我們黨在人民群眾中的領(lǐng)導(dǎo)威信和領(lǐng)導(dǎo)地位，進(jìn)而拉近黨同人民群眾的距離。開展回訪教育工作，使回訪教育對象認(rèn)識錯誤、改正錯誤，真心實(shí)意做人民群眾的貼心人、代言人，成為黨同人民群眾永不折斷的連心橋?；卦L教育對象自身的積極轉(zhuǎn)變，必然會帶動工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，用自身的實(shí)際行動親民、愛民，將黨同人民群眾的利益緊密結(jié)合在一起，從而得到人民群眾的擁護(hù)，既增強(qiáng)了黨的威信，又增強(qiáng)了回訪教育對象的威信，進(jìn)而密切黨同人民群眾的關(guān)系，密切干群關(guān)系。

回訪教育總結(jié)報告篇十五

20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫(yī)護(hù)人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護(hù)人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：

一、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。

三、b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。

五、存在醫(yī)療費(fèi)用過高。

六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計費(fèi)。

九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔(dān)比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個別醫(yī)護(hù)人員對病人呼叫應(yīng)答不及時、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時有發(fā)生。

2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫(yī)患誤會、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。

一、職責(zé)

1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關(guān)部門。

2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。

3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進(jìn)和回訪。

4、能及時核實(shí)車主的相關(guān)信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對上海大眾產(chǎn)品、性能、價格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時為客戶提供信息服務(wù)。

二、日常工作

1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時記錄并反饋。

2、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細(xì)了解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務(wù)不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩。客戶購車成交后，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)。

4、三個月內(nèi)對購車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆?，并在客戶未來店進(jìn)行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。

5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。(如果遇到通過電話客戶不能理解的，應(yīng)及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿)

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6、用戶滿意度的總結(jié)：通過電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。

7、總結(jié)：每月對我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報告、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶，爭取最大的滿意度。

一、基本情況

大墅鎮(zhèn)轄17個行政村，13679個人口，20xx年村級組織換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員(不含書記、主任)72名，村“兩委”年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理，村級班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步得到提升，干實(shí)事，謀發(fā)展的信心和決心得到進(jìn)一步體現(xiàn)，通過一年的運(yùn)轉(zhuǎn)，農(nóng)村各項社會事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了一定的成績。

為全面了解掌握去年換屆以來村級組織和村干部履職情況，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，研究對策措施，構(gòu)建中心突出，分工明確，運(yùn)轉(zhuǎn)高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程。自3月初起，大墅鎮(zhèn)黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行全面回訪考察，共召開座談會17場，發(fā)放評議表558份，走訪普通農(nóng)戶113戶，聽取群眾意見建議52條。通過評議，村級班子中，群眾滿意的14個，占總數(shù)的82.4%，基本滿意3個，占總數(shù)的17.6%;村干部中，評議稱職的87人，占總數(shù)的82.9%，基本稱職17人，占總數(shù)的16.2%，不稱職1人。“干實(shí)事的多了，說空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村干部往鎮(zhèn)里跑的多了，老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了?！贝笫?zhèn)村級組織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點(diǎn)

(一)突出重點(diǎn)。一是建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確?！盎卦L”問效工作扎實(shí)有效地開展，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級組織回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)大墅、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發(fā)了《關(guān)于開展村級組織回訪的通知》(大委【20xx】10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀(jì)律、考察范圍和目標(biāo)任務(wù)。二是宣傳發(fā)動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮(zhèn)黨委專門召開鎮(zhèn)村干部動員大會，進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識，統(tǒng)一思想，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“回訪”問效的良好氛圍，并對工作進(jìn)行了認(rèn)真部署。三是明確回訪重點(diǎn)。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運(yùn)轉(zhuǎn)情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團(tuán)結(jié);訪工作開展情況，特別是村級組織20xx年度的工作目標(biāo)任務(wù)完成情況和村主要干部競職承諾兌現(xiàn)情況，看是否務(wù)實(shí)干事;訪財務(wù)民主情況，特別是村級財務(wù)管理規(guī)定貫徹落實(shí)情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規(guī)民約情況，看是否陽光民主;訪政策落實(shí)情況，特別是涉農(nóng)惠農(nóng)政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民;訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級組織和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設(shè)置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮(zhèn)黨委專門設(shè)立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮(zhèn)村設(shè)置了意見箱，收集民情民意。

(二)嚴(yán)格考評。采取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運(yùn)行情況進(jìn)行嚴(yán)格考評。一是召開聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況匯報;二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等;三是對村級班子和村干部進(jìn)行綜合評議，實(shí)事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實(shí)事以及群眾是否滿意等內(nèi)容;四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進(jìn)行反饋，提出工作要求，同時將評定結(jié)果向群眾公示，接收監(jiān)督。

(三)結(jié)果運(yùn)用。“回訪”問效工作結(jié)束以后，鎮(zhèn)黨委對“回訪”問效情況進(jìn)行了集中分析整理，對群眾提出的意見建議逐一認(rèn)識、逐一整改、逐一落實(shí)。一是責(zé)任再落實(shí)。將此次“回訪”問效結(jié)果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據(jù)。對回訪中發(fā)現(xiàn)問題較多，群眾意見較大的村干部，按照干部管理權(quán)限進(jìn)行教育誡勉;對工作進(jìn)度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯(lián)片領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)村干部作用，幫助指導(dǎo)開展工作。二是制度再完善。針對群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營性支出較多、村招投標(biāo)不規(guī)范等問題，鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級財務(wù)管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴(kuò)大問效成果。三是工作再推進(jìn)。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現(xiàn)情況，將群眾提出需要迫切解決的實(shí)事調(diào)整列入20xx年工作計劃，進(jìn)一步明確了20xx年村兩委工作思路和重點(diǎn)目標(biāo)，同時推廣村干部“實(shí)事承諾制”，把重點(diǎn)工作分解落實(shí)到村“兩委”干部，實(shí)行獎懲制度。

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三、存在的問題與下步對策

一是個別村村級班子主動發(fā)展意識不強(qiáng)，發(fā)展定位不明確，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢不明顯，等項目等扶持現(xiàn)象較為突出。

二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。

三是個別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數(shù)村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級事務(wù)管理較少。

銷售部分

8月之前的回訪都只是根據(jù)話術(shù)給客戶打電話，讓客戶打滿分，目的性很強(qiáng)，

經(jīng)過滿意度培訓(xùn)了解了回訪的真正目的，也轉(zhuǎn)變了回訪的方式方法，從8月份使用了客戶滿意度管控系統(tǒng)以后，回訪變得系統(tǒng)化了，通過老師的培訓(xùn)，使用了問卷，我覺得回訪變得簡單，但是規(guī)范了。

售后部分

售后確切的說是從7月才開始回訪的，之前的都不正規(guī)，也不及時有效。

這些數(shù)據(jù)都不是很準(zhǔn)確，都是我從售后系統(tǒng)導(dǎo)出信息后，重復(fù)的之類的刪減之后，誤差挺大，但是關(guān)于我的回訪工作，我每個月的回訪成功率基本就是這樣，單位用車偶爾打一些，之前事故車和索賠我也沒有重視，個人維修保養(yǎng)用戶基本可以做到每個都打。

我對回訪的認(rèn)識及對自己工作的總結(jié) 一．職責(zé) 1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關(guān)部門。

2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。

3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進(jìn)和回訪。

4、能及時核實(shí)車主的相關(guān)信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對上海大眾產(chǎn)品、性能、價格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時為客戶提供信息服務(wù)。

二．日常工作

1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時記錄并反饋。 2、.維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的.解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細(xì)了解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務(wù)不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩。

4、.三個月內(nèi)對購車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆＃⒃诳蛻粑磥淼赀M(jìn)行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。

5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。（如果遇到通過電話客戶不能理解的，應(yīng)及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿）

6、用戶滿意度的總結(jié)：通過電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。

12.總結(jié)：每月對我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報告、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶，爭取最大的滿意度。

回訪常見客戶意見

銷售部分

新車干凈程度不滿意，車洗的不干凈。

惠民補(bǔ)貼，貸款程序慢，等待時間過長。

裝具預(yù)約時間較晚。

銷售顧問不能很好的履行對客戶的承諾。

售后部分

覺得維修等待時間過長，希望能快一點(diǎn)；

售后維修人員不夠?qū)I(yè)，保養(yǎng)不規(guī)范，很多客戶車輛異常問題因為技術(shù)問題不能及時解決。

配件時間問題引起客戶投訴。

客戶車輛問題維修解決不徹底，技術(shù)能力差。

心得

這一年來，我自己成長了太多，都不知從何說起，得到了很多，學(xué)到了很多，下一年只希望能盡自己的力量，做的更好，配合和支持自己的團(tuán)隊做好工作，每天進(jìn)行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步，一步步走向完善。

回訪教育總結(jié)報告篇十六

建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場形勢的嚴(yán)峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，市場部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。

一年的市場客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段，充分意識到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術(shù)運(yùn)用研討會，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項的客戶服務(wù)方案的研究，并堅持持續(xù)地對客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個月，通過電話或登門拜訪的形式對客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內(nèi)通知相關(guān)的部門進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。

對客戶工作的開展造成了一定的困難。

客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡歷，初露架構(gòu)，離公司各級領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場部自身設(shè)計、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和客服實(shí)踐，以最短暫的時間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場開拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價值。

回訪教育總結(jié)報告篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師們：

大家好！

我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報，我覺得自己的總結(jié)很是簡單，下面的匯報若有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長，雖然存在很多問題，但也逐步成熟?，F(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報，以便來年更進(jìn)一步，有所提高。

一、電話回訪情況

剛開始做電話回訪時，因為緊張，經(jīng)常說錯話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時30多個電話提升到了現(xiàn)在100多個回訪電話。入司半年來共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。

但是從客戶對回訪態(tài)度來看，大部分客戶對回訪認(rèn)識都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計過的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉(zhuǎn)面訪的問題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對回訪的重要性認(rèn)識不高。

拒訪或不接或隨便應(yīng)付回訪人員詢問都會降低電話回訪的真正成功率，其實(shí)通過回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化客戶對保險條款的進(jìn)一步了解，同時也是為了確認(rèn)客戶填寫的保單信息是否準(zhǔn)確。因此，為了防止錯買保險，客戶不應(yīng)輕意拒絕保險公司的回訪。同時要做好接受保險公司電話回訪的心理準(zhǔn)備，積極配合回訪。針對我們回訪人員，也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好回訪的每一個環(huán)節(jié)。

保險合同內(nèi)容變更申請書卻上傳面訪問卷來充數(shù)。

處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的.信譽(yù)，因為對客戶回訪工作實(shí)際上是實(shí)施監(jiān)督機(jī)制的具體體現(xiàn)，能有效促進(jìn)售后服務(wù)工作質(zhì)量的提升，從而提高公司美譽(yù)度和可信度。還應(yīng)該通過客戶反饋的意見，來改進(jìn)公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流于形式。

二、續(xù)收周報情況

續(xù)收周報的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務(wù)上持續(xù)漸進(jìn)發(fā)展并完成考核任務(wù)，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)續(xù)收管理。從我負(fù)責(zé)續(xù)收周報開始已經(jīng)做了15期。 而2012年的續(xù)收業(yè)績，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。剛步入的2017年10天時間，續(xù)期保費(fèi)已突破500萬大關(guān)，收展新單收入239萬元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。

其實(shí)續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機(jī)構(gòu)中了解中，無論是續(xù)期還是收展新單，一個關(guān)鍵原因是負(fù)責(zé)續(xù)期的人力資源嚴(yán)重緊缺；另外，和諧人生難收費(fèi)也是阻礙幾家機(jī)構(gòu)未完成任務(wù)的一個重要原因。據(jù)悉，在銷售和諧人生該險種時，業(yè)務(wù)員沒有明確告知客戶繳費(fèi)期問題存在，導(dǎo)致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費(fèi)；此外，沒錢繳費(fèi)或是已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問題。

督促地州完成考核的同時也鼓勵地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎(chǔ)管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導(dǎo)的支持。

三、繼續(xù)加強(qiáng)的工作

險種信息等保單信息；熟悉話術(shù)；檢查錄音設(shè)備是否處于開啟狀態(tài)；回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時將快樂的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關(guān)系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當(dāng)然也要讓客戶認(rèn)同這種關(guān)系；當(dāng)客戶拒絕回訪時，強(qiáng)調(diào)回訪的目的，或適時改約回訪時間，給客戶一定的考慮時間，再次預(yù)約完成回訪；當(dāng)客戶在回訪中有疑問時，可適當(dāng)解釋，如無法確認(rèn)的問題，可委婉的告訴客戶會轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶解釋；當(dāng)客戶在回訪中有不耐煩情緒時，適當(dāng)加快回訪語速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規(guī)定等等?；卦L結(jié)束后按要求保存。

四，對自己未來的要求

1、時刻嚴(yán)格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

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2、多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款，各種保險知識。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、提高電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應(yīng)用技術(shù)，學(xué)習(xí)統(tǒng)計方面的知識。

4、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)電話回訪基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

5、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時存在的問題及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

這半年來，我自己成長了很多，得到了很多，學(xué)到了很多，但隨時都感覺到我對保險的認(rèn)識很膚淺，希望我會更加積極主動虛心請教各位老師的先進(jìn)工作經(jīng)驗和保險知識，充實(shí)自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進(jìn)行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步。

謝謝！

2017年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫(yī)護(hù)人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護(hù)人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：

一、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。

三、b區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。

五、存在醫(yī)療費(fèi)用過高。

六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計費(fèi)。

九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔(dān)比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個別醫(yī)護(hù)人員對病人呼叫應(yīng)答不及時、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時有發(fā)生。

2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫(yī)患誤會、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修

煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。

我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動開展以來，我院把病人回訪工作為服務(wù)好的一項重要內(nèi)容，通過增加人力物力投入，堅持每月回訪、二次回訪，每月對回訪工作進(jìn)行總結(jié)講評，回訪工作開展扎實(shí)有效，取得了較好效果。

一、回訪的主要內(nèi)容

1、建立規(guī)范的回訪記錄本，內(nèi)容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時間、回訪時間、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀，康復(fù)指導(dǎo)意見，患者及家屬意見。

2、健康問題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習(xí)慣，疾病對生活的影響等。

3、行為指導(dǎo)，根據(jù)回訪對象存在的健康問題，有針對性的進(jìn)行指導(dǎo)，病情解釋，飲食指導(dǎo)，活動和休息指導(dǎo)等。

4、心里支持，良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會為患者出院后的康復(fù)又恨的的促進(jìn)，有助于生活質(zhì)量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵、以積極的態(tài)度面對病情面對生活。

二、 工作方法

1、根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機(jī)抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時間進(jìn)行電話溝通，并向他們發(fā)放調(diào)查表。

2、醫(yī)院開設(shè)投訴電話，設(shè)立投訴箱，發(fā)放調(diào)查表。

3、醫(yī)院對于工作人員不能回答的專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問題，請專家指導(dǎo)后，再通過電話進(jìn)行解答。

4、醫(yī)院要求工作人員實(shí)事求是做好每項工作，對病人或家屬提出的問題、醫(yī)院存在的不足如實(shí)匯報，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。

三、本年度回訪人數(shù)及回訪率分析

1、1-—12月份全院出院總?cè)藬?shù)為19565人次，實(shí)際回訪18412人次，院回訪率達(dá)94.1%。通過醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達(dá)到99.5以上。

2、醫(yī)院回訪率達(dá)不到百分百的原因主要有：

（1） 登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。

（2）電話空號錯誤號或停機(jī)，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個錯誤的號碼或聯(lián)系方式。

（3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪：如對婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。

四、回訪工作的幾點(diǎn)體會

通過回訪能使患者出院后得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心與問候，將醫(yī)院的關(guān)心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會之間架起一座溝通橋梁，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。

為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導(dǎo)，對病人的康復(fù)和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達(dá)到這一目的。

3、重病人要堅持多次回訪，指導(dǎo)其病后康復(fù)訓(xùn)練。

4、回訪人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，對部分病人要保持耐心，認(rèn)真做好解釋工作。

二〇一二年十二月四日

回訪教育總結(jié)報告篇十八

建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場形勢的嚴(yán)峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，市場部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。

一年的市場客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段，充分意識到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術(shù)運(yùn)用研討會，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項的客戶服務(wù)方案的研究，并堅持持續(xù)地對客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個月，通過電話或登門拜訪的形式對客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內(nèi)通知相關(guān)的部門進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。

對客戶工作的開展造成了一定的困難。

客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡歷，初露架構(gòu)，離公司各級領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場部自身設(shè)計、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)。客服人員將在新的一年中，通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和客服實(shí)踐，以最短暫的時間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場開拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價值。

今天特意注意到了自己的說話語速問題，認(rèn)真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時說話會不清楚，還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。

當(dāng)給客戶打電話時，打擾了客戶或者是對方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時，主動提議在方便的時候給客戶在打電話并要有明確的時間，可是有的客戶應(yīng)為接到類似的電話太多了導(dǎo)致客戶一聽是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯(lián)系客戶，為其解釋我們的工作是對其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶找不到網(wǎng)站問題的解決人的麻煩。

后有什么問題會主動聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會首先考慮到我們公司。

同客戶做電話回訪時一定要熱情，和服務(wù)周到競爭激烈的社會同行業(yè)中的競爭同時體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至?xí)⒏偁幑镜姆?wù)態(tài)度和服務(wù)能力。

回訪結(jié)束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放，因為你無論你在電話里說的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時客戶變不會像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師們：

大家好！

我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報，我覺得自己的總結(jié)很是簡單，下面的匯報若有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長，雖然存在很多問題，但也逐步成熟?，F(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報，以便來年更進(jìn)一步，有所提高。

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一、電話回訪情況

剛開始做電話回訪時，因為緊張，經(jīng)常說錯話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時30多個電話提升到了現(xiàn)在100多個回訪電話。入司半年來共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。

但是從客戶對回訪態(tài)度來看，大部分客戶對回訪認(rèn)識都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計過的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉(zhuǎn)面訪的問題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對回訪的重要性認(rèn)識不高。

拒訪或不接或隨便應(yīng)付回訪人員詢問都會降低電話回訪的真正成功率，其實(shí)通過回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化客戶對保險條款的進(jìn)一步了解，同時也是為了確認(rèn)客戶填寫的保單信息是否準(zhǔn)確。因此，為了防止錯買保險，客戶不應(yīng)輕意拒絕保險公司的回訪。同時要做好接受保險公司電話回訪的心理準(zhǔn)備，積極配合回訪。針對我們回訪人員，也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好回訪的每一個環(huán)節(jié)。

保險合同內(nèi)容變更申請書卻上傳面訪問卷來充數(shù)。

處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽(yù)，因為對客戶回訪工作實(shí)際上是實(shí)施監(jiān)督機(jī)制的具體體現(xiàn)，能有效促進(jìn)售后服務(wù)工作質(zhì)量的提升，從而提高公司美譽(yù)度和可信度。還應(yīng)該通過客戶反饋的意見，來改進(jìn)公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流于形式。

二、續(xù)收周報情況

續(xù)收周報的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務(wù)上持續(xù)漸進(jìn)發(fā)展并完成考核任務(wù)，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)續(xù)收管理。從我負(fù)責(zé)續(xù)收周報開始已經(jīng)做了15期。 而2012年的續(xù)收業(yè)績，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。剛步入的2017年10天時間，續(xù)期保費(fèi)已突破500萬大關(guān)，收展新單收入239萬元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。

其實(shí)續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機(jī)構(gòu)中了解中，無論是續(xù)期還是收展新單，一個關(guān)鍵原因是負(fù)責(zé)續(xù)期的人力資源嚴(yán)重緊缺；另外，和諧人生難收費(fèi)也是阻礙幾家機(jī)構(gòu)未完成任務(wù)的一個重要原因。據(jù)悉，在銷售和諧人生該險種時，業(yè)務(wù)員沒有明確告知客戶繳費(fèi)期問題存在，導(dǎo)致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費(fèi)；此外，沒錢繳費(fèi)或是已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問題。

督促地州完成考核的同時也鼓勵地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎(chǔ)管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導(dǎo)的支持。

三、繼續(xù)加強(qiáng)的工作

險種信息等保單信息；熟悉話術(shù)；檢查錄音設(shè)備是否處于開啟狀態(tài)；回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時將快樂的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關(guān)系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當(dāng)然也要讓客戶認(rèn)同這種關(guān)系；當(dāng)客戶拒絕回訪時，強(qiáng)調(diào)回訪的目的，或適時改約回訪時間，給客戶一定的考慮時間，再次預(yù)約完成回訪；當(dāng)客戶在回訪中有疑問時，可適當(dāng)解釋，如無法確認(rèn)的問題，可委婉的告訴客戶會轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶解釋；當(dāng)客戶在回訪中有不耐煩情緒時，適當(dāng)加快回訪語速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規(guī)定等等?；卦L結(jié)束后按要求保存。

四，對自己未來的要求

1、時刻嚴(yán)格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2、多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款，各種保險知識。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、提高電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應(yīng)用技術(shù)，學(xué)習(xí)統(tǒng)計方面的知識。

4、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)電話回訪基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

5、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時存在的問題及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

這半年來，我自己成長了很多，得到了很多，學(xué)到了很多，但隨時都感覺到我對保險的認(rèn)識很膚淺，希望我會更加積極主動虛心請教各位老師的先進(jìn)工作經(jīng)驗和保險知識，充實(shí)自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進(jìn)行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步。

謝謝！

回訪教育總結(jié)報告篇十九

學(xué)期即將結(jié)束，回顧本學(xué)期中一班孩子、老師的變化，我們感到欣慰與自豪，因為我們看到了老師在不斷的進(jìn)步、天真可愛的孩子們在天天快樂、幸福的成長。

回顧這學(xué)期的工作，我們在園領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、支持幫助下，在我們中一班的兩位教師的齊心配合下，依據(jù)《規(guī)程》圍繞園里各項教育教學(xué)的工作要點(diǎn)，結(jié)合本班實(shí)際情況，采取各種教育形式、方法、手段，以實(shí)際發(fā)展水平開展了各項工作，使幼兒的各個方面在原有的基礎(chǔ)上取得了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、提高幼兒的自理能力，使幼兒身心健康成長

跨入中班孩子們明顯的長大了，生活自理能力提高了，首先我們對幼兒在了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行個別的關(guān)注和幫助：

(三)整理衣著方面：本學(xué)期著重對幼兒的衣著整理進(jìn)行了重點(diǎn)培養(yǎng)，因為這學(xué)期要面臨冬天的來臨，而幼兒有許多人不會也不愿意主動整理好自己的褲子，總是隨意一提，小肚皮總是露在外面，針對這一問題，我們在十月份就開始對幼兒進(jìn)行這個方面的培養(yǎng)，首先我們從樹立小榜樣開始，把幾個衣著整齊的小朋友請上來，請幼兒觀看他們的小上衣和小褲子都是整整齊齊的，并為這幾個小朋友帶上小紅花，使其他幼兒從羨慕到模仿，其次教師在幼兒大小便后或隨機(jī)檢查、提醒幼兒的小肚皮是不是露出來了，時時刻刻讓幼兒記住衣服要整齊利索，經(jīng)過這三個月的不斷培養(yǎng)，有一大部分幼兒不用教師的提醒而做到，并且我們在進(jìn)行這個方面的培養(yǎng)的同時也得到了家長的大力配合和支持，使幼兒得到不斷的進(jìn)步。

通過這幾個方面的培養(yǎng)和鍛煉，使幼兒的自理能力得到了良好的發(fā)展，并且更加適應(yīng)幼兒園的集體生活。

二、不斷開展教育教學(xué)工作，增強(qiáng)幼兒的素質(zhì)教育

本學(xué)期我們兩位老師以園的指導(dǎo)方針“全面加特色”的教育工作目標(biāo)，結(jié)合本班幼兒發(fā)展情況，通過一日活動各個環(huán)節(jié)來促進(jìn)每個幼兒富有個性的發(fā)展;開展了多種方式來引導(dǎo)幼兒認(rèn)識、體驗并理解基本的社會行為規(guī)則，學(xué)會了自律，樹立了規(guī)則意識;并結(jié)合了日常生活，開展安全教育，提高了幼兒的自我保護(hù)的意識和能力;幫助幼兒學(xué)習(xí)正確的閱讀方法，培養(yǎng)幼兒閱讀的興趣;引導(dǎo)幼兒在人際交往中，懂得尊重他人，對人有禮貌，誠實(shí)、守信;培養(yǎng)了幼兒積極主動參加各項體育活動;在創(chuàng)建了棋類特色班中，培養(yǎng)了幼兒喜歡下棋的興趣，使每位幼兒都學(xué)會了三至六種以上的棋類游戲。使每位幼兒在原有的層次上得到全面的發(fā)展。

(一)培養(yǎng)幼兒的傾聽能力，加強(qiáng)師幼的交流

本學(xué)期我們針對幼兒的發(fā)展，著重培養(yǎng)了幼兒的傾聽能力，以往我們以是注重幼兒學(xué)會傾聽，讓幼兒傾聽教師的言語指令，卻忽視了自己去傾聽孩子的表達(dá)。為了讓幼兒能較快的學(xué)會傾聽的本領(lǐng)，首先我們兩位老師從自身做起，做幼兒的主要傾聽者，因為在幼兒園，老師是孩子們的主要傾聽者，孩子有什么事都喜歡和教師說，可因為我們教師的疏忽，而造成了不良的影響，并且以身作則的行為，也是幼兒天性可模仿的，從而使我們班上的小朋友在傾聽方面有了很大的發(fā)展，而且教師在傾聽幼兒的表達(dá)，傾聽其所言，傾聽其所想，也加強(qiáng)老師與孩子的交流，使師幼之間的感情又增進(jìn)了一步。

(二)提高幼兒的合作意識，增強(qiáng)了幼兒之間的友誼

進(jìn)入中班我們發(fā)現(xiàn)幼兒在與同伴之間的合作方面有一定的欠缺，并且缺乏合作的能力，在游戲和區(qū)角活動中遇到問題不會協(xié)商、不會分工和交流，發(fā)生矛盾時常以告狀或攻擊性行為來解決，因此我們兩位教師意識到幼兒合作的重要意義，并針對這個問題我們也及時有效的進(jìn)行了培養(yǎng)幼兒合作意識。

1、首先為幼兒樹立合作的榜樣

老師在幼兒心目中有很高的威信，教師的言行潛移默化地影響著幼兒。因此我們班上教師之間、是否能分工合作、互相配合，會對幼兒產(chǎn)生直接的影響。如，一教師組織幼兒進(jìn)行操作活動時，另一教師主動幫著擺放、分發(fā)材料;一教師在教幼兒唱歌，而另一位教師就彈琴配合，這在無形中都為幼兒提供了積極的行為榜樣。另外，同伴也是幼兒觀察學(xué)習(xí)的榜樣，我們對有合作行為的幼兒的積極評價和鼓勵，如：在區(qū)角活動中兩至三位幼兒一起合作搭建積木、二位幼兒一起合作制作手工作品等，教師發(fā)現(xiàn)后都是積極的評價和鼓勵，從而激發(fā)其他幼兒向他們學(xué)習(xí)的動機(jī);同時，在表演游戲和角色游戲中如果沒有同伴之間的合作是無法進(jìn)行的，使幼兒也進(jìn)一步理解同伴之間的合作是無比重要的。

2、其次教給幼兒合作的方法

教師教給幼兒合作的方法，指導(dǎo)幼兒怎樣進(jìn)行合作。比如，搭積木或玩商店游戲前，應(yīng)大家一起商量，分工合作;遇到矛盾時，要協(xié)商解決問題;當(dāng)玩具或游戲材料不夠用時，可相互謙讓、輪流或共同使用;當(dāng)同伴遇到困難時，要主動用動作、語言去幫助他;當(dāng)自己遇到困難、一人無法解決時，可以主動找小朋反協(xié)助等等。通過這些具體的合作情景，幫助幼兒逐漸習(xí)得合作的方法策略，在合作中學(xué)會了合作。

(三)在區(qū)角活動中投放適宜的材料，發(fā)展幼兒的探索精神和學(xué)習(xí)棋類游戲的興趣

我們根據(jù)園的指導(dǎo)方針“全面加特色”及結(jié)合課程主題目標(biāo)，在區(qū)角中投放適宜的材料供幼兒操作，讓幼兒在活動中邊學(xué)習(xí)發(fā)展邊探索。

首先我們在科學(xué)區(qū)結(jié)合主題活動投放探索鏡子的奧秘、探索磨擦起電的由來、了解油水分離的道理以及沙漏的變化等等，讓幼兒通過操作了解了鏡子的特征、種類、以及用途等;在通過投放不同的材料：綢布、塑料棒、紙屑、沙、鐵、梳子等讓幼兒在做實(shí)驗的過程中發(fā)現(xiàn)那一種材料是可以磨擦帶電的，那一種不是，在玩水的過程中理解了油水是分離的道理;其次我們在益智區(qū)也是通過主題投放了分類盒讓幼兒邊操作邊學(xué)習(xí)物體分類，學(xué)習(xí)圖形之間的分類，認(rèn)讀和書寫數(shù)字等活動材料讓幼兒在玩中學(xué)會知識;并結(jié)合中班幼兒年齡特點(diǎn)投放了各種花生米、豆類、玻璃球等讓幼兒練習(xí)用筷子，使幼兒的小手肌肉動作得到了鍛煉;最后我們還在益智區(qū)里投放大量的各種棋類游戲，有民間棋類：飛行棋、跑馬棋、斗獸棋、跳棋等;有我們兩位老師在園長的指導(dǎo)下結(jié)合主題目標(biāo)創(chuàng)造設(shè)計的棋類：螞蟻搬豆棋、喂娃娃棋(這兩種是讓幼兒練習(xí)點(diǎn)數(shù)的能力);找影子棋、找昆蟲棋、圖形棋(這三種棋是練習(xí)幼兒對圖形特征的認(rèn)識);找秋天棋、找冬天棋(是通過棋類讓幼兒對秋冬兩季的特征和人們的生活、衣著、天氣變化等有進(jìn)一步的了解);有禮貌棋、好寶寶棋(是讓幼兒通過下棋了解那些行為是有禮貌的，那些是良好的行為習(xí)慣的);識字棋是讓幼兒通過下棋復(fù)習(xí)學(xué)過的漢字并學(xué)習(xí)組詞;幼兒在從不了解棋、不會下棋到知道下棋的好處，到學(xué)會下棋，在這幾步的過程中使幼兒的下棋興趣、思維能力、守規(guī)則意識、分析能力、智力發(fā)展等方面都得到了很好的培養(yǎng)。

(四)圍繞主題目標(biāo)，開展豐富多彩的教育活動

本學(xué)期我們根據(jù)《綱要》結(jié)合園本課程，開展了各種各樣、豐富多彩的教育活動，開展的主題活動有：我升班了、歡慶節(jié)日(教師節(jié)和中秋節(jié))、我愛祖國(家鄉(xiāng))、金色的秋天、探索的樂趣、寒冷的冬天(慶圣誕節(jié)和元旦)等活動;在這一系列的活動中幼兒從各各方面得到了不同的發(fā)展，如在我愛家鄉(xiāng)的主題活動中：我們首先讓幼兒搜集家鄉(xiāng)的不同的資料：家鄉(xiāng)的風(fēng)景、家鄉(xiāng)的特產(chǎn)、家鄉(xiāng)的名牌、家鄉(xiāng)的變化等方面來了解我們的家鄉(xiāng)，在搜集材料的同時也使幼兒學(xué)會自己主動查找資料、和同伴的交流信息的能力，同時我們還開展了別開生面的秋游活動，這次秋游活動我們首先和幼兒一起商討秋游計劃，到那里去，去干什么?注意什么事項等都是教師和幼兒一起協(xié)商的結(jié)果，其次我們把協(xié)商的結(jié)果公布于家長，請家長再進(jìn)一步確定，并且我們這次秋游活動把家長吸納進(jìn)來和我們一起共同參與，為方便家長的參與我們把時間定于周末，以便家長和我貌同活動……在活動結(jié)束后我們將家長的反饋意見收集起來，發(fā)現(xiàn)家長對于這次活動給予了很高的評價和幫助支持，他們希望以后多組織累似家園共育的活動;在十一月份我們還開展了家長開放日活動，請家長進(jìn)來了解我們的工作進(jìn)展和幼兒在這半學(xué)期的發(fā)展變化，以及讓家長進(jìn)一步了解我們班的特色幼兒到底掌握到什么程度，在那一天家長和孩子一起下棋，有許多孩子都贏了自己的父母，而父母們雖然輸了，但都很高興、開心，他們看到了孩子的進(jìn)步、看到了老師的辛苦、看到了幼兒園為孩子們創(chuàng)造的一切內(nèi)心深處感到很大的欣慰。

三、嚴(yán)格遵守保教結(jié)合，確保保育工作的順利進(jìn)行

幼兒園的發(fā)展一直是以保教結(jié)合為主的，一切為了孩子是我們幼兒園的宗旨。因此孩子的安全問題、消毒工作及身心健康都一直是放在我盲作中的重中之重。

我們結(jié)合新的衛(wèi)生保健制度，認(rèn)真做好晨檢工作、檢查把關(guān)，認(rèn)真做好幼兒服藥工作，仔細(xì)核對姓名、藥名、藥量及服用時間，以免給幼兒造成危害;杜絕傳染病的流行及傳播，以經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即隔離，并每周堅持用紫外線消毒，以便降低傳染率;做好衛(wèi)生消毒制度，防止病從口入。每天對毛巾、口杯進(jìn)行洗滌消毒，用消毒液擦拭幼兒易觸摸的地方：鋼琴、錄音機(jī)、桌子、區(qū)今等，玩具每周消毒一次、圖書每周暴曬一次，枕套每半月?lián)Q洗一次，被褥半月一次及時曝曬;并配合保健醫(yī)生做好查體工作，使幼兒健康快樂的成長。

四、班級工作的順利開展，離不開家長的辛勤幫助

隨著教育的不斷改革，新課程的不斷推進(jìn)，吸納家長參與我們的家園共育是閉不可少的。

本學(xué)期我們除了家長園地及每周對家長公示我們的教育目標(biāo)、和教育任務(wù)外，還進(jìn)行電話回訪、面對面的交流等方式了解孩子在家情況及讓家長了解幼兒在園的情況，和家長一起為幼兒的發(fā)展而努力，這學(xué)期班上來了一位新小朋友，入園后一直不太喜歡來幼兒園，我們就對家長進(jìn)行了電話回訪，了解到幼兒在家一直是爺爺奶奶看大的，什么事情都不會做，吃飯?zhí)貏e挑剔，不愛運(yùn)動，了解到這些情況后我們首先和孩子的父母溝通，讓父母了解我們幼兒園的課程目標(biāo)、教育理念、請父母帶孩子來園一起參與我們的集體活動后，讓其配合我們，首先做好家中老人的思想工作，堅持讓幼兒天天來園，給孩子講道理，知道為什么要來幼兒園?幫助孩子學(xué)習(xí)過集體生活…….家長在了解了我們的課程理念，熟悉了我們的教學(xué)形式后，積極主動的配合我們，經(jīng)過一學(xué)期的培養(yǎng)，孩子慢慢的喜歡上幼兒園了，有時爺爺奶奶因為刮風(fēng)下雨不想讓他來園，他還說會想教師和小朋友呢;在秋游活動中我們充滿吸納家長的意見，把活動推向了高潮;在各個主題活動中幼兒搜集的各種資料和信息都凝聚著家長對我盲作的支持和配合;在家長開放日中我們請家長參與指導(dǎo)孩子的活動，展示我們的特色的教育，讓家長進(jìn)一步理解，以便更好的配合我們的工作，最后做好家長反饋工作，認(rèn)真聽取他們提出的意見與建議，真正做到家園共育的方針。

回訪教育總結(jié)報告篇二十

回訪教育是一種全面、系統(tǒng)、持續(xù)的教育模式，通過回訪的方式加強(qiáng)對學(xué)生的教育與輔導(dǎo)。經(jīng)過一學(xué)年的回訪教育，我深感回訪教育對學(xué)生的培養(yǎng)具有很大的積極意義。在回訪教育中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下將就我在回訪教育中的所思所悟，談?wù)勎业捏w會與感悟。

回顧一學(xué)年的回訪教育，我認(rèn)為回訪教育的目標(biāo)初衷是要幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)和生活中的困難，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自己的判斷能力，提高他們的學(xué)業(yè)成績和自我管理能力。在回訪教育的過程中，我了解到，確立清晰的目標(biāo)是一切教育活動的第一步。只有明確了目標(biāo)，才能有針對性地進(jìn)行教育，并幫助學(xué)生形成正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高自己的學(xué)習(xí)方法，善于將學(xué)習(xí)的知識應(yīng)用于實(shí)際生活。

回訪教育的核心是學(xué)生持續(xù)的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生存在學(xué)習(xí)動力不足的問題。因此，我通過與學(xué)生的深入交流與訪談，努力激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)的能力。我告訴他們，學(xué)習(xí)不僅僅是為了應(yīng)付考試，更重要的是培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，將學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際生活中去。同時，我給學(xué)生提供了許多學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略，幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)，并激發(fā)他們的創(chuàng)造力和思考能力。

回訪教育還注重培養(yǎng)學(xué)生的道德品質(zhì)和社會責(zé)任感，讓他們在成長過程中學(xué)會積極向上、向善的品質(zhì)。在教育過程中，我強(qiáng)調(diào)要培養(yǎng)學(xué)生的良好品德和道德情操。我鼓勵學(xué)生熱心公益事業(yè)，積極參與社會實(shí)踐活動，感受社會的多樣性和復(fù)雜性，增強(qiáng)他們的社會責(zé)任感。通過參與社會實(shí)踐活動，學(xué)生不僅能鍛煉自己的能力，還能為社會作出一份貢獻(xiàn)，同時也能增強(qiáng)他們的社交能力和溝通能力。

回訪教育還注重從學(xué)生生活中發(fā)現(xiàn)問題，通過回訪學(xué)生的方式對學(xué)生進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)問題是回訪教育的重要環(huán)節(jié)，只有了解學(xué)生的實(shí)際情況，才能更好地進(jìn)行教育和輔導(dǎo)。在回訪教育的過程中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題主要集中在學(xué)習(xí)方法不當(dāng)、時間管理不善和缺乏自律性等方面。因此，我通過與學(xué)生的面對面交流和訪談，分析問題的原因，并針對性地給學(xué)生提出解決問題的方法和建議。在學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活中，我也經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行及時的回訪，及時了解學(xué)生的問題和需求，并根據(jù)不同的情況進(jìn)行及時調(diào)整和輔導(dǎo)。

回訪教育是一種有效的教育模式，通過回訪的方式幫助學(xué)生克服困難，培養(yǎng)他們?nèi)姘l(fā)展的能力。在回訪教育中，我深感教育的力量和魅力。通過回訪教育，我能更深入地了解學(xué)生的實(shí)際情況，明確學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)需求，并根據(jù)不同學(xué)生的情況提供個性化的教育和輔導(dǎo)。通過回訪教育，我也進(jìn)一步完善了自己的教育理念和教育方法，提高了教學(xué)質(zhì)量和教育效果。當(dāng)看到學(xué)生在教育中逐漸成長，取得進(jìn)步和成功時，我也感到非常欣慰和滿足。

在回訪教育的過程中，我也深刻地認(rèn)識到，教育是一項復(fù)雜而艱巨的工作，需要教師具備扎實(shí)的專業(yè)知識和較強(qiáng)的人文素養(yǎng)。希望在以后的工作中，我能不斷提高自己的教育水平和教育能力，更好地為學(xué)生的成長和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?；卦L教育是一種有意義的教育方式，它不僅對學(xué)生的成長有積極的推動作用，也對教師的教育道德和教育責(zé)任提出了更高的要求。

回訪教育總結(jié)報告篇二十一

為了落實(shí)衛(wèi)生部

關(guān)于

開展“住院患者回訪”活動的通知，結(jié)合工作實(shí)際，按照醫(yī)院要求回訪患者。根據(jù)要求我院制定了詳細(xì)的回訪方案及各類統(tǒng)計報表。宣傳部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。

一、回訪目的：

本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時間，有效提高社會基礎(chǔ)性工作?；卦L工作也有利于堅定患者對醫(yī)院信任度。管理中心每個服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對患者回訪重要性的認(rèn)識，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時間：

1、電話回訪階段

3月2日—3月20日

2、結(jié)果分析

針對回訪工作中的這些數(shù)字比率，我院對回訪工作中存在的一些問題和建議進(jìn)行總結(jié)：

三、存在的問題：

1、針對無反饋信息：

a、患者資料改變未及時進(jìn)行通知更改的；

b 、電話填寫不真實(shí)，通過電話無法聯(lián)系到的;

2、針對不同意回訪的：

a、本人住院屬于個人隱私，不希望被打擾；

四、意見及建議：

通過各種聯(lián)系方式對患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)

提供了更為有效和切實(shí)的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在

報名

時要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫志愿者如進(jìn)行高分入庫就更需要一支穩(wěn)定的、長期有效的志愿者團(tuán)隊作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務(wù)和幫助。希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻(xiàn)言獻(xiàn)策、開拓思路，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力。

為加強(qiáng)我公司與顧客之間的溝通，了解我們服務(wù)上的不足和缺陷，我們對停奶的用戶進(jìn) 行了電話回訪，更好的了解我們公司整體存在的一些問題。

一 調(diào)查總結(jié)

此次確定回訪人數(shù) 653人 其中回訪人數(shù)515人 無法回訪人數(shù)138人 回訪率為78.86% 其中21.13%的人為 電話關(guān)機(jī) 停機(jī) 未接等等！從通過電話回訪的效果來看，縮短了我公司和顧客之間的距離，加強(qiáng)了我們與顧客之間的情感溝通。在回訪中，受訪顧客表示感到我公司對顧客的關(guān)心以及人性化管理模式，表示很贊同以及以后有需要優(yōu)先選擇我公司的意向！

二 情況分析

1. 在此次回訪中，重新開始喝奶的`為16戶（其中3戶為以前的顧客，業(yè)務(wù)出去開戶重新填寫了資料） 占據(jù)回訪到的顧客比例是3.10% 這一部分顧客表示對公司還是很認(rèn)可的，其中出現(xiàn)了一些誤會，通過解釋溝通表示可以理解！

2. 在此次回訪中，感覺咱們公司配送服務(wù)這一塊服務(wù)不到位的有10戶 占據(jù)回訪到顧客比例是1.94% 這一部分顧客敢于實(shí)話實(shí)說強(qiáng)烈的表達(dá)了對公司服務(wù)人員的不滿（奶按時送不到，說話不禮貌，亂記賬等等...）雖已解釋道歉但以后會訂購的機(jī)會微乎其微！

3.在此次回訪中，對奶的口感不太滿意的人有24人 占據(jù)回訪顧客比例是4.66% 這一部分顧客表示對奶的口感很不習(xí)慣，對咱們這個奶的日期覺得不新鮮！雖已解釋，但是以后會訂購的機(jī)會微乎其微！

4. 在此次回訪中，不在榆次的和搬家了的有73人 占據(jù)回訪到顧客的比例是14.17% 這部分顧客對產(chǎn)品和服務(wù)沒有

什么

意見，覺得都挺好的，等回來榆次會繼續(xù)訂購的概率還是相對來說有百分之三十到五十的幾率！

5. 在此次回訪中，覺得咱們奶的價格比較貴的有20人 占據(jù)顧客比例是3.88% 這部分顧客基本已訂購古城或者榆次本地的散戶奶，再次訂購我們的奶的機(jī)會很低！

6. 在此次回訪中，天氣冷了.孩子不想喝的人有161人 占據(jù)顧客比例的31.26% 這部分顧客大多數(shù)是應(yīng)為天涼了酸奶不愿意喝，鮮奶又不

愛

喝！還有部分是孩子喝的時間長了，有點(diǎn)膩了，孩子去外地上學(xué)了等...這一部分人來年開春了訂購的機(jī)率在百分之五十及其以上!

7. 在此次回訪中，應(yīng)為個人原因喝不慣或者以后都不需要的以及從來沒有訂購過！這樣的顧客有210 占據(jù)顧客比例占據(jù) 40.77% 這部分顧客很明確的已表態(tài)不需要了，再次訂購也不是沒有可能，但是目前是不需要了！

三 改進(jìn)措施

通過此次電話回訪的情況分析，提出如下建議：

1. 員工上崗要統(tǒng)一培訓(xùn)，多進(jìn)行溝通，使他們思想穩(wěn)定，加強(qiáng)對我公司的認(rèn)同感，避免人員流失造成的損失！

2. 員工應(yīng)多培訓(xùn)

專業(yè)

知識，提高個人業(yè)務(wù)與溝通能力！公司應(yīng)做到獎罰合并，及時體現(xiàn)！

避免人員造就僥幸心理，導(dǎo)致顧客流失！

回訪教育總結(jié)報告篇二十二

現(xiàn)將中共深圳市第五屆紀(jì)律檢查委員會五年來的工作情況和今后五年工作建議報告如下，請予審議。

一、五年來黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作情況

市第五次黨代表大會以來，在市委和省紀(jì)委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全市各級紀(jì)檢機(jī)關(guān)認(rèn)真履行黨章賦予的職責(zé)，深入貫徹落實(shí)中央、省、市工作部署，聚焦主業(yè)、突出主責(zé)，以懲防腹敗體系建設(shè)為主線，懲治腹敗保持高壓態(tài)勢，“四風(fēng)”問題得到有效糾治，對權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約更加有力，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作取得新成效。

——嚴(yán)肅查辦違紀(jì)違法案件，腹敗蔓延勢頭得到遏制。五年來，全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共立案1701件，其中局級干部56人、處級干部308人，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分1310人，移送司法機(jī)關(guān)xx9人，通過辦案挽回直接經(jīng)濟(jì)損失12.97億元。黨的十八大后，查辦案件力度進(jìn)一步加大，全市立案1233件，其中局級干部31人、處級干部231人，、查辦案件數(shù)同比分別增長40%、99%。配合中央紀(jì)委、省紀(jì)委來深辦案xx19件(次)。查辦案件形成層層傳導(dǎo)的高壓態(tài)勢，“不敢腐”的震懾效應(yīng)顯現(xiàn)，五年來黨員干部主動上交廉政賬戶金額達(dá)人民幣4784.1萬元。堅持快查快結(jié)，在查清涉嫌違紀(jì)案件的主要事實(shí)后，對構(gòu)成違紀(jì)的黨員干部，及時作出黨紀(jì)處分;涉嫌犯罪的，及時按程序移送司法機(jī)關(guān)處理。堅持抓早抓小，對黨員干部的問題早發(fā)現(xiàn)、早處置，教育、挽救大多數(shù)。五年來共信訪約談和函詢1145人，對有輕微問題的及時提醒、教育，并為一些干部澄清了信訪反映的問題。加強(qiáng)案件審理工作，規(guī)范辦案程序，提高辦案質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)案件申訴“零變更”。嚴(yán)格落實(shí)辦案管理制度和安全責(zé)任制，開展辦案安全專項檢查，防范安全事故。

堅持圍繞中心、服務(wù)大局查辦案件，為深圳經(jīng)濟(jì)社會快速健康發(fā)展提供了堅強(qiáng)保證。嚴(yán)肅查處發(fā)生在工程建設(shè)、土地管理、征地拆遷、國有資產(chǎn)處置、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)等領(lǐng)域的腹敗案件，保障了深圳發(fā)展質(zhì)量效益的持續(xù)提升。嚴(yán)肅查處發(fā)生在行政執(zhí)法、司法等領(lǐng)域的腹敗案件，促進(jìn)社會公平正義，保障了法治城市建設(shè)。嚴(yán)肅查處發(fā)生在教育醫(yī)療、食品安全監(jiān)管、社區(qū)股份合作公司管理等方面損害群眾利益的腹敗案件，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，保障了社會民生事業(yè)發(fā)展。發(fā)揮查辦案件的治本功能，針對辦案中發(fā)現(xiàn)的問題，向相關(guān)單位發(fā)出整改通知書，提出整改意見，推動建立完善了公共資源交易、工程招投標(biāo)、學(xué)校招生和基建、政府采購、社區(qū)股份合作公司資金資產(chǎn)資源管理等制度，做到查辦一個典型案件解決一類問題，堵塞腹敗漏洞。

——堅決正風(fēng)肅紀(jì)，“四風(fēng)”問題得到有效治理。堅決貫徹落實(shí)中央八項規(guī)定精神，緊密結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動抓“四風(fēng)”，形成了查處、曝光、整改的糾風(fēng)工作機(jī)制。開展明察暗訪3053次，督促有關(guān)部門對發(fā)現(xiàn)的1700個問題進(jìn)行整改。對涉及公款旅游、公款吃喝、違規(guī)收送節(jié)禮紅包等“四風(fēng)”問題的信訪舉報進(jìn)行核查，嚴(yán)肅查處了頂風(fēng)違紀(jì)行為104起，涉及88個單位1xx人，通報曝光典型案例16個，其中中央紀(jì)委、省紀(jì)委通報案例10個，形成強(qiáng)大震懾。

為防止“四風(fēng)”問題反彈，在加大查處力度的同時，堅持在源頭治理上下功夫。開展“小金庫”專項治理。清理“小金庫”19個，涉及金額1874.5萬元，并通過推行公務(wù)卡制度，實(shí)現(xiàn)公務(wù)支出動態(tài)監(jiān)控，減少了現(xiàn)金交易漏洞和腹敗行為。開展辦公用房清理和公車改革。全市清理、整改辦公用房9.58萬平方米，清理市本級各單位公車3211輛，有效解決了辦公用房超標(biāo)、公車私用的問題。嚴(yán)肅查處用公款打高爾夫球、“會所腹敗”、在培訓(xùn)中心搞奢靡享樂等問題。開展考核檢查項目專項清理。市級從116項減至11項，區(qū)級從723項減至111項。推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、長效化。出臺落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾、糾正“四風(fēng)”、整治庸懶散奢不良風(fēng)氣、厲行節(jié)約規(guī)范公務(wù)接待等作風(fēng)建設(shè)方面制度13項，強(qiáng)化對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。以來，全市“三公”經(jīng)費(fèi)支出年均下降23%，違規(guī)公款消費(fèi)得到有效遏制，一些群眾反映強(qiáng)烈的突出問題得到有效解決，一些長期難以剎住的歪風(fēng)得到有效治理，黨員干部守紀(jì)律、講規(guī)矩的意識進(jìn)一步增強(qiáng)。

——強(qiáng)化教育監(jiān)督，拒腐防變防線更加牢固。堅持以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，以典型案例警示教育為主要手段，推動反腐倡廉教育經(jīng)?；贫然粩嗪粚?shí)黨員干部廉潔從政的思想道德基礎(chǔ)。每年突出一個主題開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動。舉辦各類黨紀(jì)政紀(jì)法紀(jì)培訓(xùn)班870場，14萬人(次)參加了培訓(xùn)，增強(qiáng)了黨員干部理想信念和廉潔從政意識。選擇典型案例拍攝教育片、舉辦圖片巡回展，充分發(fā)揮了警示教育作用。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政宣傳和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。在“深圳明鏡網(wǎng)”及時披露重大案件查處信息，建立網(wǎng)上信訪舉報平臺，拓展市民參與和支持反腹敗工作的渠道。加強(qiáng)廉政文化建設(shè)。發(fā)揮東江縱隊紀(jì)念館、深圳改革開放史館等省、市級廉政教育基地的作用，組織黨員干部開展系列主題教育。打造地鐵“清廉驛站”品牌，舉辦廉政書畫展、廉政征文比賽，拍攝廉政微電影、微動漫，開展“百課下基層”、紀(jì)委開放日、廉潔讀書月、廉政公益廣告展播等活動。指導(dǎo)25家行業(yè)協(xié)會成立廉潔建設(shè)委員會，推動廉潔文化進(jìn)機(jī)關(guān)、企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校和家庭，廉潔價值理念向社會輻射。

強(qiáng)化對權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約。配合省委巡視組對我市開展巡視工作，協(xié)助線索初核、約談、專項審計等工作，對移交的線索認(rèn)真調(diào)查，對整改工作嚴(yán)格督辦。全市56個黨政機(jī)關(guān)、高校、國企“一把手”向紀(jì)委全會述責(zé)述廉述德，黨委、人大、政府、政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)班子成員聽取報告，強(qiáng)化了各級黨委黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任。推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部“五責(zé)聯(lián)審巡查”，全面利用經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計結(jié)果評價領(lǐng)導(dǎo)干部履職情況。對配偶和子女均已移居國(境)外的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行調(diào)整。認(rèn)真開展廉政審核工作，對171人次提出影響選拔或表彰的意見。對“三打兩建”、大運(yùn)工程、軌道交通建設(shè)等22項重大工作和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等18項專項資金支出開展監(jiān)督檢查，確保政令暢通、資金安全。強(qiáng)化電子監(jiān)察，對政府審批業(yè)務(wù)和行政處罰案件實(shí)時監(jiān)督。加大行政問責(zé)力度，對543個單位或個人予以行政問責(zé)。牽頭完成942家社區(qū)股份合作公司資金資產(chǎn)資源清理和登記工作，強(qiáng)化了對基層集體經(jīng)濟(jì)的監(jiān)督。推進(jìn)國有企業(yè)廉潔從業(yè)風(fēng)險防控建設(shè)，加強(qiáng)對國有企業(yè)“三重一大”事項及國有資源配置的監(jiān)督，有力查處了內(nèi)幕交易、關(guān)聯(lián)交易、利益輸送及利用資產(chǎn)資源租賃謀私等違紀(jì)違法案件，保障了國有資產(chǎn)安全。

——加強(qiáng)制度建設(shè)，源頭治理腹敗向縱深推進(jìn)。堅持用改革的思路和辦法，加強(qiáng)制度創(chuàng)新，推動市場在資源配置中發(fā)揮決定性作用，不斷消除滋生腹敗的條件。推進(jìn)行政審批、商事登記、社會組織登記制度改革，壓縮權(quán)力尋租空間，實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變。推進(jìn)公共資源交易體制、工程招投標(biāo)和政府采購制度改革，有效防范圍標(biāo)串標(biāo)行為，促進(jìn)交易公平透明。推進(jìn)完善財政專項資金管理，防止資金審批權(quán)限濫用。推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，實(shí)行公立醫(yī)院管辦分離，全面取消藥品加成，有效解決醫(yī)療器械、藥品采購等領(lǐng)域的腹敗問題。推進(jìn)定額處罰，規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權(quán)。推進(jìn)審判機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化辦案和訴訟監(jiān)督工作機(jī)制改革，促進(jìn)司法公正廉潔。推進(jìn)社會誠信建設(shè)，建立企業(yè)信用、個人征信、銀行信貸等信用信息系統(tǒng)，營造公平公正的市場環(huán)境。完成對327件法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的制度廉潔性審查，提出修改意見641條，有效防范了制度設(shè)計中的廉政風(fēng)險。

——轉(zhuǎn)職能轉(zhuǎn)方式轉(zhuǎn)作風(fēng)，紀(jì)檢機(jī)關(guān)履職能力進(jìn)一步增強(qiáng)。改革紀(jì)律檢查體制機(jī)制，進(jìn)一步聚焦黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗斗爭中心任務(wù)，轉(zhuǎn)變職能，突出主業(yè)。市紀(jì)委參與的議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)從36個精簡到13個，紀(jì)檢機(jī)關(guān)不得從事與主業(yè)無關(guān)的工作，派駐組長不得分管紀(jì)檢監(jiān)察以外的業(yè)務(wù)，解決了職能越位、錯位問題。在行政編制、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)總量不變的情況下，市紀(jì)委、各區(qū)紀(jì)委(新區(qū)紀(jì)工委)增設(shè)14個辦案部門，機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)一步向監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)傾斜，市、區(qū)紀(jì)檢機(jī)關(guān)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督人員占比分別達(dá)到61%、72%，20市、區(qū)自辦案件分別達(dá)241、392件，均較上一年增長99%。推進(jìn)派駐機(jī)構(gòu)改革。市直機(jī)關(guān)紀(jì)工委、市委教育紀(jì)工委、市委衛(wèi)生紀(jì)工委、市兩新紀(jì)工委與對應(yīng)派駐組合署辦公，實(shí)現(xiàn)黨政職能部門監(jiān)督全覆蓋。6個行政區(qū)設(shè)立30個紀(jì)檢監(jiān)察派駐組，實(shí)現(xiàn)對區(qū)直單位和街道的監(jiān)督全覆蓋。創(chuàng)新監(jiān)督模式。成立前海深港合作區(qū)廉政監(jiān)督局，紀(jì)檢、監(jiān)察、公安、檢察、審計機(jī)關(guān)充分利用這個新的平臺，加強(qiáng)協(xié)作配合，履行各自職責(zé)，提高了監(jiān)督效能，服務(wù)保障了前海的開發(fā)開放。在各新區(qū)和部分街道推行紀(jì)檢、監(jiān)察、審計“三位一體”監(jiān)督模式，強(qiáng)化監(jiān)督合力。

強(qiáng)化紀(jì)檢干部隊伍自身建設(shè)。面對嚴(yán)峻復(fù)雜的反腹敗形勢，堅持以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的紀(jì)律加強(qiáng)自身監(jiān)督管理。全市紀(jì)檢干部認(rèn)真落實(shí)中央八項規(guī)定精神，領(lǐng)導(dǎo)班子及成員深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，以整風(fēng)精神開展批評和自我批評，切實(shí)糾正“四風(fēng)”。完善干部選拔任用、輪崗交流、掛職鍛煉等機(jī)制，提高紀(jì)檢干部履職能力。強(qiáng)化內(nèi)部廉政風(fēng)險防控，制定具體措施，規(guī)范信訪舉報處置權(quán)、案件檢查權(quán)、定性量紀(jì)權(quán)、執(zhí)法糾風(fēng)權(quán)、干部任用權(quán)、資金資產(chǎn)支配權(quán)。以“零容忍”態(tài)度嚴(yán)肅查處了違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)、收受hui賂、失職瀆職等違紀(jì)違法的紀(jì)檢干部，解決“燈下黑”問題。

五年的成績來之不易。這些成績的取得，離不開市委和省紀(jì)委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，離不開各級黨委政府的全力推進(jìn)，離不開人大政協(xié)和各民主黨派的大力支持，離不開各有關(guān)部門的協(xié)作配合，離不開社會各界和廣大群眾的積極參與。

二、我市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作面臨的新形勢

當(dāng)前，我市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作進(jìn)入監(jiān)督越來越嚴(yán)密、執(zhí)紀(jì)越來越嚴(yán)厲、問責(zé)越來越嚴(yán)格的新常態(tài)。新常態(tài)面臨新機(jī)遇：黨中央從嚴(yán)治黨的鮮明立場、堅決態(tài)度和強(qiáng)有力措施，為深入推進(jìn)反腹敗斗爭提供了堅強(qiáng)的政治保證;人民群眾的大力支持和廣泛參與，為深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)提供了強(qiáng)大動力;紀(jì)檢體制機(jī)制改革進(jìn)一步深化，為深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)提供了有力保障。站在特區(qū)改革發(fā)展的新起點(diǎn)，深圳建設(shè)現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市，對我們以更大的勇氣、更強(qiáng)的決心當(dāng)好反腐倡廉建設(shè)排頭兵，提供了難得的歷史機(jī)遇，賦予了全新的時代使命。

但我們也要清醒地看到，我市反腹敗斗爭形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作與中央、省委的要求，與深圳當(dāng)好“四個全面”排頭兵的使命，與市民群眾的期待還有較大差距，有些問題還比較突出：一是高壓態(tài)勢下仍有人不收斂、不收手，我行我素、頂風(fēng)違紀(jì)。收送“紅包”、公款吃喝等“四風(fēng)”問題樹倒根在。二是黨政“一把手”違紀(jì)違法和一些單位系列腹敗問題仍時有發(fā)生，基層侵害群眾利益的腹敗問題仍較為嚴(yán)重。三是腹敗手段不斷翻新。各種行hui受hui方式花樣百出，有的選取“代理人”間接受hui，有的通過合伙經(jīng)營、兼職取酬、投資入股等變相受hui。四是一些黨員干部作風(fēng)不實(shí)，缺乏敢于擔(dān)當(dāng)干事業(yè)的精神和勇氣，存在工作激情減弱、“為官不為”等現(xiàn)象。由此可見，腹敗和“四風(fēng)”問題并沒有徹底消除，有些消極腹敗問題不斷變化表現(xiàn)形式，權(quán)錢交易、權(quán)色交易、權(quán)權(quán)交易并生。此外，紀(jì)檢干部隊伍中也存在思想觀念、工作作風(fēng)和能力素質(zhì)不能適應(yīng)新形勢、新要求的問題。對這些問題，必須時刻保持清醒，認(rèn)真加以解決。

反腹敗開弓沒有回頭箭，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗斗爭永遠(yuǎn)在路上，是一場輸不起的斗爭，必須決戰(zhàn)決勝。全市紀(jì)檢機(jī)關(guān)要主動適應(yīng)新常態(tài)、把握新機(jī)遇、直面新挑戰(zhàn)，堅定不移地把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作引向深入。必須堅持圍繞中心不動搖。始終堅持在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作放在全市工作大局中來思考、謀劃和推動，為新時期深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)勇當(dāng)“四個全面”排頭兵、努力建成現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市，提供堅強(qiáng)的政治保證。必須堅持從嚴(yán)治黨不放松。越是改革發(fā)展，越是要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作，始終堅持從嚴(yán)監(jiān)督、從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)、從嚴(yán)問責(zé)，把全面從嚴(yán)治黨主線貫穿于特區(qū)改革發(fā)展全過程，著力營造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。必須堅持改革創(chuàng)新不停步。改革創(chuàng)新是深圳的永恒主題。在堅決查辦案件的同時，要繼續(xù)弘揚(yáng)敢為天下先的精神，以發(fā)展的思路和改革的辦法解決經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的腹敗問題，在制度創(chuàng)新、風(fēng)氣建設(shè)、環(huán)境營造等方面探索一條讓特區(qū)黨員干部不犯、少犯錯誤的有效路徑。必須堅持敢于擔(dān)當(dāng)不退縮。敢于擔(dān)當(dāng)是紀(jì)檢干部對黨忠誠的具體體現(xiàn)。廣大紀(jì)檢干部作為黨的忠誠衛(wèi)士，面臨的反腹敗斗爭形勢越復(fù)雜，肩負(fù)的任務(wù)越艱巨，就越需要保持定力、勇于擔(dān)當(dāng)，把個人得失和榮辱置之度外，嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)。

三、今后五年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作建議

今后五年，是全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴(yán)治黨的關(guān)鍵時期，也是我市建設(shè)現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市的戰(zhàn)略機(jī)遇期。全市各級紀(jì)檢機(jī)關(guān)要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，主動適應(yīng)新常態(tài)、把握新機(jī)遇、直面新挑戰(zhàn)，用最堅決的態(tài)度減少腹敗存量，最果斷的措施遏制腹敗增量?？偟娜蝿?wù)是：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)總書記系列重要講話精神，以“四個全面”為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實(shí)從嚴(yán)治黨各項要求，切實(shí)加強(qiáng)黨的紀(jì)律建設(shè)，堅定不移懲治腹敗，持之以恒改進(jìn)作風(fēng)，不斷完善反腐倡廉法規(guī)制度體系，深化源頭治腐工作，努力形成“不敢腐、不能腐、不想腐”的長效機(jī)制，大力推進(jìn)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)廉潔城市建設(shè)，為深圳勇當(dāng)“四個全面”排頭兵、努力建成現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市提供堅強(qiáng)保障。

(一)堅決落實(shí)“兩個責(zé)任”。黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，是黨章規(guī)定的政治責(zé)任。全面貫徹關(guān)于落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任的意見。各級黨委(黨組)要擔(dān)負(fù)起黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，定期向上級黨委和紀(jì)委書面報告落實(shí)主體責(zé)任情況。實(shí)行各區(qū)和市直部門黨政主要領(lǐng)導(dǎo)每年向市委書面述廉制度，繼續(xù)在市區(qū)兩級紀(jì)委全會開展述責(zé)述廉述德活動。黨委(黨組)主要負(fù)責(zé)人要強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識，抓好班子、帶好隊伍。班子其他成員要履行好“一崗雙責(zé)”，做到業(yè)務(wù)工作和廉政建設(shè)兩手抓、兩促進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)干部要身體力行、率先垂范，做守紀(jì)律、講規(guī)矩的表率。各級紀(jì)委要切實(shí)履行監(jiān)督責(zé)任，協(xié)助黨委加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和組織協(xié)調(diào)反腹敗工作，開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，加大正風(fēng)肅紀(jì)和腹敗問題查處力度，定期向同級黨委和上級紀(jì)委報告落實(shí)監(jiān)督責(zé)任情況。落實(shí)“兩個責(zé)任”，關(guān)鍵在問責(zé)，要制定落實(shí)“兩個責(zé)任”清單和問責(zé)辦法，完善責(zé)任追究機(jī)制。堅持“一案雙查”，對違反黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩、組織紀(jì)律，“四風(fēng)”問題突出、發(fā)生頂風(fēng)違紀(jì)問題，出現(xiàn)區(qū)域性、系統(tǒng)性腹敗案件的部門和單位，既追究黨委主體責(zé)任、紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，又嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。建立完善責(zé)任追究典型問題通報制度，推動責(zé)任落實(shí)。

(二)嚴(yán)明黨的紀(jì)律。加強(qiáng)黨的紀(jì)律建設(shè)，把紀(jì)律挺在前面，使紀(jì)律成為黨員不可逾越的底線，是全面從嚴(yán)治黨的本質(zhì)要求，體現(xiàn)了對黨員的嚴(yán)管厚愛。認(rèn)真落實(shí)中央要求，貫徹省委關(guān)于加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨的意見，切實(shí)嚴(yán)明黨的紀(jì)律，特別是政治紀(jì)律和政治規(guī)矩。堅決維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，絕不容忍結(jié)黨營私、培植親信、拉幫結(jié)派，決不允許自行其是、陽奉陰違。嚴(yán)明組織紀(jì)律，嚴(yán)格遵循組織程序，服從組織決定，決不允許擅作主張、我行我素，決不允許搞非組織活動，決不允許親屬和身邊工作人員擅權(quán)干政、謀取私利。各級紀(jì)委要切實(shí)履行黨章賦予的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的紀(jì)律。堅持黨紀(jì)嚴(yán)于國法，把紀(jì)律審查作為執(zhí)紀(jì)監(jiān)督的重點(diǎn)，做到違紀(jì)必究，堅決維護(hù)紀(jì)律權(quán)威。切實(shí)加強(qiáng)對黨員干部的紀(jì)律教育，開展以嚴(yán)明紀(jì)律為主題的紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動，深入開展黨章黨紀(jì)黨規(guī)教育和警示教育，進(jìn)一步強(qiáng)化黨員干部的組織意識、紀(jì)律意識和規(guī)矩意識，營造人人守紀(jì)律、講規(guī)矩的`濃厚氛圍。綜合運(yùn)用紀(jì)律處分和組織處理方式，對黨員干部苗頭性問題早發(fā)現(xiàn)、早糾正、早處理，防止小錯釀成大錯、違紀(jì)滑向違法，實(shí)現(xiàn)抓早抓小的經(jīng)常化、制度化，懲前毖后、治病救人。圍繞紀(jì)律建設(shè)統(tǒng)籌推進(jìn)查辦案件、糾治“四風(fēng)”、教育監(jiān)督、制度建設(shè)等各項工作，充分發(fā)揮紀(jì)律的防范和治本作用。建立巡查工作制度，各級紀(jì)委要加大對紀(jì)律特別是政治紀(jì)律執(zhí)行情況的巡查力度，強(qiáng)化對中央、省重大決策部署落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對我市關(guān)于勇當(dāng)“四個全面”排頭兵，努力建成現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市各項戰(zhàn)略部署落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，確保令行禁止、政令暢通。

(三)保持懲治腹敗高壓態(tài)勢。堅持反腹敗無禁區(qū)，堅決遏制腹敗蔓延勢頭。嚴(yán)肅查處違反黨的紀(jì)律特別是政治紀(jì)律、組織紀(jì)律的行為。嚴(yán)肅查處發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部中插手工程建設(shè)、土地出讓，干預(yù)司法活動，“裸官”貪腐、腐化墮落等案件。嚴(yán)肅查處基層違紀(jì)違法、侵犯群眾利益案件。對轉(zhuǎn)移贓款贓物、銷毀證據(jù)，搞攻守同盟、對抗審查的行為，納入依規(guī)懲處的重要內(nèi)容。加大對行hui行為的懲處力度，凡是有行hui行為的一律記入不良誠信記錄。加強(qiáng)防逃和追逃、追贓工作。著力提升案件核查率，實(shí)名舉報100%核查，區(qū)級紀(jì)檢機(jī)關(guān)受理的檢控類信訪舉報年度結(jié)案率100%。對問題線索迅速查處，及時給予組織處理、紀(jì)律處分或移送司法機(jī)關(guān)。對黨員干部的苗頭性、傾向性問題，及時約談、函詢、誡勉。貫徹寬嚴(yán)相濟(jì)紀(jì)律審查原則，對有自首、立功情節(jié)的依照規(guī)定向司法機(jī)關(guān)出具說明并移交相關(guān)證據(jù)材料。

進(jìn)一步完善查辦案件工作機(jī)制，提高紀(jì)律審查工作的法治化、規(guī)范化水平。健全市委反腹敗協(xié)調(diào)小組工作機(jī)制，推動建立和完善違紀(jì)違法犯罪案件和案件線索的通報、移送機(jī)制，加強(qiáng)查辦案件過程中的協(xié)作配合。探索實(shí)行查辦案件主辦人負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任主體，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)統(tǒng)一。完善典型案件剖析機(jī)制，處分決定書與整改通知書同時發(fā)出，制度預(yù)防、警示教育及時跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)查辦案件與源頭治本、整改落實(shí)相統(tǒng)一。建立案例資源轉(zhuǎn)化為教育資源機(jī)制，用好用活反面教材，充分發(fā)揮警示作用。強(qiáng)化街道辦案工作，各區(qū)建立街道查辦案件個案指導(dǎo)工作機(jī)制，統(tǒng)一執(zhí)紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)，提升辦案水平。建立對突破重大案件有功的舉報人實(shí)行獎勵制度，保護(hù)群眾參與反腹敗工作的積極性。認(rèn)真研究對已經(jīng)上交廉政賬戶情形的處置方式，完善相關(guān)制度。嚴(yán)格區(qū)分因缺乏經(jīng)驗、先行先試出現(xiàn)的失誤與明知故犯而違紀(jì)違法的行為，嚴(yán)格區(qū)分國家尚無明確規(guī)定時的探索性試驗與國家明令禁止后有法不依的行為，嚴(yán)格區(qū)分為加快發(fā)展的無意過失與為謀取私利故意違紀(jì)違法的行為，對反映失實(shí)的要及時澄清，對誣告陷害的要追究責(zé)任，保護(hù)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性。嚴(yán)格遵守辦案紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行初核、立案請示報批等制度，確保依紀(jì)依法安全文明辦案。

(四)堅持不懈抓作風(fēng)建設(shè)。按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求，深入落實(shí)中央八項規(guī)定精神，鍥而不舍、狠抓節(jié)點(diǎn)，擴(kuò)大成果、不斷深化。繼續(xù)抓住傳統(tǒng)節(jié)日等重要節(jié)點(diǎn)，從一個個具體問題入手，切實(shí)解決突出問題，帶動作風(fēng)的整體轉(zhuǎn)變。緊盯“四風(fēng)”問題的新形式、新動向，警惕穿上隱身衣的享樂主義、奢靡之風(fēng)，堅決查處公款吃喝、旅游和送禮等問題。加強(qiáng)對落實(shí)中央關(guān)于厲行節(jié)約、“三公”消費(fèi)、辦公用房和干部住房、公車使用、國有企業(yè)負(fù)責(zé)人履職待遇和業(yè)務(wù)支出等規(guī)定執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對領(lǐng)導(dǎo)干部在各類行業(yè)協(xié)會違規(guī)兼職等問題進(jìn)行清理，對群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的不作為、慢作為、亂作為、吃拿卡要等突出問題開展專項治理。加強(qiáng)對收送“紅包”、領(lǐng)導(dǎo)干部配偶子女經(jīng)商辦企業(yè)等問題的專項治理。強(qiáng)化責(zé)任追究，對出現(xiàn)嚴(yán)重頂風(fēng)違紀(jì)問題，或“四風(fēng)”問題禁而不絕的，既要追究直接責(zé)任，也要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;既要追究主體責(zé)任，也要追究監(jiān)督責(zé)任。建立公開曝光機(jī)制，實(shí)名通報“四風(fēng)”方面的違紀(jì)案件，發(fā)揮警示和震懾作用。堅持暗訪、查處、追責(zé)、曝光“四管齊下”，形成常態(tài)，保持威懾，逐步建立健全作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。

(五)加強(qiáng)反腐倡廉制度建設(shè)。在深圳全面深化改革、建設(shè)一流法治城市的進(jìn)程中，堅持用法治思維和法治方式反對腹敗，同步推進(jìn)反腐倡廉法規(guī)制度建設(shè)，各項改革舉措要體現(xiàn)黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求。加大源頭治理腹敗制度創(chuàng)新力度。建立黨政部門權(quán)責(zé)清單制度，推進(jìn)機(jī)構(gòu)、職能、權(quán)限、程序、責(zé)任法定化，推動各部門在業(yè)務(wù)工作全程同步建立廉政風(fēng)險防控機(jī)制。進(jìn)一步完善行政審批、行政執(zhí)法、工程招投標(biāo)、政府采購、公共資源交易等重點(diǎn)領(lǐng)域的預(yù)防腹敗制度，構(gòu)建有效關(guān)住權(quán)力的制度籠子，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。加強(qiáng)市場配置資源的制度建設(shè)，完善腹敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)領(lǐng)域調(diào)查分析和專項治理制度。繼續(xù)完善社區(qū)股份合作公司資金資產(chǎn)資源管理制度。加強(qiáng)制度廉潔性審查，及時發(fā)現(xiàn)和堵塞制度設(shè)計中容易滋生腹敗的漏洞。完善非公經(jīng)濟(jì)組織、市場中介組織、基層自治組織、民辦非企業(yè)單位等社會領(lǐng)域防治腹敗工作制度，推進(jìn)廉潔社會文化、誠信體系建設(shè)，形成廉潔從政的良好社會環(huán)境。探索我市反腹敗專項立法，加強(qiáng)預(yù)防腹敗制度建設(shè)，提升廉潔城市建設(shè)的法治化、制度化水平。

不斷完善并嚴(yán)格執(zhí)行制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨章、廉潔從政若干準(zhǔn)則、黨內(nèi)監(jiān)督條例、紀(jì)律處分條例、巡視工作條例、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)暫行規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項規(guī)定等黨內(nèi)各項法規(guī)以及十八大以來中央出臺的廉政新規(guī)定。結(jié)合深圳實(shí)際制定具體落實(shí)措施，確保各項黨內(nèi)法規(guī)在我市嚴(yán)格執(zhí)行。修訂完善我市預(yù)防職務(wù)犯罪條例、加強(qiáng)黨政正職監(jiān)督暫行規(guī)定等法規(guī)制度。完善反腐倡廉教育制度，制定黨風(fēng)廉政教育規(guī)劃，以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，利用黨紀(jì)政紀(jì)法紀(jì)專題培訓(xùn)班、廉政教育基地、網(wǎng)絡(luò)媒體等平臺，加強(qiáng)黨員干部理想信念教育、廉潔從政教育、警示教育、正面典型教育和廉潔文化創(chuàng)建活動，增強(qiáng)教育的實(shí)效性。建立健全利益沖突的發(fā)現(xiàn)、評估、處置、回避制度。完善廉政風(fēng)險防控制度，形成以積極防范為核心、以強(qiáng)化管理為手段的科學(xué)防控機(jī)制。探索公開黨政領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計結(jié)果制度，加大領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計監(jiān)督力度。完善網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督工作機(jī)制和社會監(jiān)督制度?？偨Y(jié)推廣前海廉政監(jiān)督模式，探索建立自貿(mào)區(qū)前海蛇口片區(qū)廉政監(jiān)督體制機(jī)制。健全制度建設(shè)工作機(jī)制，強(qiáng)化各項制度之間的協(xié)調(diào)和配套。加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保制度執(zhí)行到位。

(六)加強(qiáng)紀(jì)檢機(jī)關(guān)自身建設(shè)。進(jìn)一步鞏固和深化“三轉(zhuǎn)”成果，深化體制機(jī)制改革、優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置、明確職責(zé)定位、整合人力資源、聚焦主責(zé)主業(yè)，提高監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)能力。結(jié)合深圳實(shí)際，落實(shí)中央和省紀(jì)律檢查體制改革方案。完善查辦腹敗案件以上級紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)為主的體制機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行線索處置、案件查辦“雙報告”制度，對瞞案不報、壓案不查的嚴(yán)肅追究責(zé)任。建立以查辦案件工作為核心，統(tǒng)籌線索篩查、案件突破、紀(jì)律處分、案件剖析、制度預(yù)防、警示教育、問責(zé)通報等協(xié)調(diào)推進(jìn)的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部機(jī)構(gòu)職能的有機(jī)整合和資源的優(yōu)化配置。建立案件檢查部門與區(qū)紀(jì)委(新區(qū)紀(jì)工委)、各派駐機(jī)構(gòu)聯(lián)動辦案機(jī)制，統(tǒng)籌辦案力量，形成工作合力。落實(shí)好中央、省關(guān)于紀(jì)委書記、副書記、國企紀(jì)委書記提名考察辦法，統(tǒng)籌推進(jìn)市紀(jì)委機(jī)關(guān)、派駐機(jī)構(gòu)、基層、企業(yè)之間紀(jì)檢干部交流任職。充分發(fā)揮“派”的權(quán)威和“駐”的優(yōu)勢，增強(qiáng)派駐監(jiān)督效能。理順派駐機(jī)構(gòu)與駐在部門、派出紀(jì)工委的關(guān)系，督促駐在部門落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，健全派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與駐在部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉政談話、約談、問責(zé)制度。制定派駐機(jī)構(gòu)職責(zé)清單，規(guī)范派駐機(jī)構(gòu)履職行為。加強(qiáng)區(qū)紀(jì)委(新區(qū)紀(jì)工委)派駐機(jī)構(gòu)建設(shè)工作，規(guī)范街道紀(jì)工委管理。推進(jìn)國有企業(yè)紀(jì)檢機(jī)構(gòu)“三轉(zhuǎn)”，督促其切實(shí)履行監(jiān)督責(zé)任。

加強(qiáng)紀(jì)檢干部隊伍建設(shè)。面對嚴(yán)峻復(fù)雜的反腹敗斗爭形勢，全市各級紀(jì)檢干部要牢固樹立忠誠于黨、忠誠于紀(jì)檢事業(yè)的政治信念，切實(shí)履行好黨章賦予的職責(zé)。加強(qiáng)思想政治建設(shè)，提高紀(jì)檢干部政治素質(zhì)和黨性修養(yǎng)。加強(qiáng)組織建設(shè)，建立健全紀(jì)檢干部選拔任用紀(jì)實(shí)制度，嚴(yán)格人選推薦程序。加強(qiáng)能力建設(shè)，進(jìn)一步加大專題培訓(xùn)、輪崗交流和掛職鍛煉力度。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，建立健全紀(jì)檢干部作風(fēng)狀況定期分析、動態(tài)管理機(jī)制。充分發(fā)揮市紀(jì)委執(zhí)紀(jì)監(jiān)督委員會的作用，對反映紀(jì)檢干部的問題，做到有信必查、違紀(jì)必究，用鐵的紀(jì)律打造忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)奶貐^(qū)紀(jì)檢干部隊伍。

深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗斗爭，使命光榮，任重道遠(yuǎn)。我們要在市委和省紀(jì)委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職，扎實(shí)工作，勇于擔(dān)當(dāng)，銳意進(jìn)取，堅定不移推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作不斷取得新成效，為深圳勇當(dāng)“四個全面”排頭兵、努力建成現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市提供堅強(qiáng)保障。

回訪教育總結(jié)報告篇二十三

2011年7月8日在公司“關(guān)愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊”歷時10天走遍昭通市11個地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺，客戶10家，收集機(jī)手信息 17個。

所到之處，對拜訪的客戶積極宣傳我們的機(jī)手俱樂部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過程中，客戶及機(jī)手對設(shè)備的評價普遍較高，特別是對該機(jī)的省油耐用稱贊不絕，對技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對服務(wù)保養(yǎng)的時間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時間，影響到設(shè)備的壽命等問題。

本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項已和客戶核實(shí)，但因為未帶發(fā)票，所以款項未收回。另因xx交通局的發(fā)動機(jī)在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。

在這次回訪中一項重要的工作就是收集新的購機(jī)意向，本組成員無論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場，還是吃飯、住宿的閑暇時間都不忘和當(dāng)?shù)氐娜肆私庠摲矫娴?情況，詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機(jī)意向的。了解到新的購機(jī)意向為：（購機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）

戶更好的了解安瑞，了解凱斯。

xxxxxx

2011年7月27日星期三

建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場形勢的嚴(yán)峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，市場部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。

一年的市場客戶服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段，充分意識到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術(shù)運(yùn)用研討會，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項的客戶服務(wù)方案的研究，并堅持持續(xù)地對客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個月，通過電話或登門拜訪的形式對客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內(nèi)通知相關(guān)的部門進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽(yù)和形象。

對客戶工作的開展造成了一定的困難。

客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡歷，初露架構(gòu)，離公司各級領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場部自身設(shè)計、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和客服實(shí)踐，以最短暫的時間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場開拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價值。

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