總結(jié)是思考的過程，可以幫助我們回顧和思考自己在學習或工作中的做法是否得當，有什么需要改進的地方。在總結(jié)的過程中，要盡量客觀公正，不偏不倚地評價自己的表現(xiàn)。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，可以幫助大家更好地理解和掌握寫作技巧。
展廳講解員工作總結(jié)篇一
時光荏苒，光陰飛逝，不經(jīng)意間20**年已經(jīng)成為了過去?？偨Y(jié)這一年的時間里，我雖然沒有太突出的成績和杰出的貢獻，但對于講解工作還是有了更多的體會和感觸?；仡欉^去，展望未來，希望通過總結(jié)能給以后的工作提供更好的經(jīng)驗和教訓。
首先是接待工作，20**年是忙碌的一年，**省蘇維埃政府成立80周年紀念大會和全國水土保持現(xiàn)場工作會議在長汀進行。為貫徹落實各級領導的指示精神，完成各種接待講解工作，我本著愛崗敬業(yè)的精神，始終以飽滿的熱情對待所有的領導、客人，生動地講述著各種內(nèi)容。在大強度講解任務下，我覺得一個合格的講解員，應該始終以良好的心態(tài)，保持專業(yè)的水平，熱情大方的講解，并回答客人的疑問。在河田，我以最短的時間背完了所有關于水土保持會議的講解稿，并帶頭為各級領導講解，由于時間的短暫，講解的內(nèi)容又是從未接觸過的東西，這對我的講解水平提出了更高的要求。通過這次鍛煉，我確實的體會到了要想成為一名優(yōu)秀的講解員需要付出的艱辛與努力，在此還要由衷的感謝我的領導，范館長為我提供了難得的鍛煉機會，*館長親自教授了我許多講解經(jīng)驗。
其次是比賽工作，20**年我得益于領導的支持與信任，我先后參加了三次培訓及比賽。在井岡山參加的講解員培訓，我不僅了解了井岡山與中國革命歷史的關系，而且學習了關于此類講解的各種技巧；在三明的講解大賽中，我本著良好的心態(tài)，觀摩學習了各地優(yōu)秀講解員的豐富經(jīng)驗，取長補短，并在自己的上臺機會中鍛煉了自己的心里素質(zhì)和臨場發(fā)揮能力。功夫不負有心人，在十月份福州進行的“則徐杯講解大賽”中，我獲得了三等獎。此次是我第一次獲獎，是對自己三年多講解工作的肯定，更讓我堅定了有努力就會有收獲的人生信念。
回顧這一年時間的工作，我基本上完成了本職工作，并且講解水平和能力都有了一定的提高，但是需要提高的地方還有許多，在以后的工作中，我將更加珍惜自己的崗位，以無比的熱情和努力爭取更大的進步，爭取早日成為一名優(yōu)秀的講解員。
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20xx年1月21日
展廳講解員工作總結(jié)篇二
在這短短一周的講解過程中，我受益匪淺。我深受鼓舞，也學到了很多在學校學不到的知識，這次講解，既拓展了自己的知識面，還提高了自己的講解能力、組織能力，以及與人交際的能力，使我受益匪淺。
首先，通過講解員的講解，使我更深刻地認識到，講解要實際，要講求實際，要力求實效。要以情動人，以理服人，要注重吸引和培養(yǎng)學生，讓學生在聽和講中受到感染，在聽中思、想中悟、做中學。
第二，講解員的基本素質(zhì)，就是要有良好的素質(zhì)，要有扎實的知識儲備、良好的語言表達能力、良好的人際溝通技巧以及處理人際關系的能力，要有良好的人際交往能力和團結(jié)協(xié)作的能力，要有嚴密的邏輯思維能力和較強的邏輯處理能力，要有敏銳的觀察能力和豐富的想象力。
第三，講解要具有針對性和實效性。要根據(jù)學生的特點和實際能力，有的放矢地選材、組合教材，力求通過學生的具體實踐活動，引導學生的認識、理解和運用所學過的理論知識，從而達到學習的目的。要以情感的真摯、感人，通過自己的語言表現(xiàn)出來，使學生真正體會到學習的快樂。
第四，提高講解速度和準確性，講解的關鍵是把握重點、講究方法，切忌簡單、機械、機械。要針對不同的`內(nèi)容，因材施講。
講解是講解的靈魂，不是講解，就能取得良好教學效果的重要保證。講解要力求實、準、生動、形象。不僅要注重對概念、公式、定理的理解、記憶，更要注重對一些典型的案例、分析，以激發(fā)學生探究新知識的積極性和主動性。要根據(jù)自己班級學生的學習情況，制定符合學生實際的教學目標。
我認為要提高講解質(zhì)量，首先要注意調(diào)動學生的學習積極性，讓學生真正成為聽的主人，要從學生的實際出發(fā)，創(chuàng)造性地使用教材。其次，我認為講解要面向全體，講課要有層次性。對不同性格的學生要采用不同的講解方法。對于一些概念比較抽象的內(nèi)容，要讓他們通過自己的理解掌握，使他們明確其本質(zhì)。第三，講解要針對不同的內(nèi)容進行不同的講解，要采用不同的講解方法。對于概念較抽象的內(nèi)容，要讓他們通過自己的理解掌握它。
講解不是讓所有學生都聽懂，更不是讓每個學生看起來似懂非懂，而是要讓他們明白這堂課上得怎樣，將理論與實際相結(jié)合。
講解既要注重基礎性知識，也要加強實際操作能力和演示操作的示范作用。教師只有通過知識的傳授與能力的培養(yǎng)，才能培養(yǎng)出學生真正的能力。講解要有針對性和實效性，要因人而宜，因課而宜。在講解時要講究層次性。不同的知識點，要因人而宜，不同的知識點也要因材施講。這樣才能使每個學生在課堂上都能得到良好的學習效果。
講解是實現(xiàn)語言教學的有效途徑，在講解過程中我們應當精神飽滿，情感激發(fā)，努力營造一個、和諧的課堂氣氛，以激發(fā)學生的求知欲，培養(yǎng)他們的自信心和學習興趣。
第五，講解要有目的性。語言學知識是聽的基礎，但是語言學習是語言學習的核心。在語言學習中，一定要有明確的目的性，這樣才不容易出現(xiàn)“走馬觀花”的局面。語言學習的目的是讓學生學會聽，會讀，會用。在聽和說的過程中，教師一定要注意學生的語言變化。教師在教學活動中要善于運用語言的激勵功能，讓學生體會到，只有學生的自信心，學習的積極性才能提高。
展廳講解員工作總結(jié)篇三
當時間的坐標走近12月，20xx年也將走近尾聲。不知不覺中，在博物院擔任講解員已經(jīng)9個月的時間了。
這一次培訓令我受益匪淺。在遠離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當中，我站在講臺上完成了自己生平第一次講解雖然培訓是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒有想過自己會從事這樣的一個職業(yè)。當然，它給與我的是淡泊、博學和平靜的生活理念。 20xx年3月，我正式在博物工作了！身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識。在這個大家庭里，大家彼此關心，彼此照顧。我也學會了感激，感謝博物館的領導給了我一個機會，讓我在大學還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時，能夠汲取更多的知識。自從5月9號，博物館正式對外開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、美國國會議員一行、國務院參事室等等，從活潑可愛的小朋友，到步履蹣跚的長者觀眾來自不同的國家和地區(qū)，我們也學會了慢慢的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容，漸漸的掌握了應人施講的講解技巧。
作為宣教部當中的一員，我也積極投身到各項社會教育活動中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學、草堂小學暑期博物館夏令營活動，得到了社會各界的一致好評并被華西都市報、成都電視臺的報道同時，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓。作為培訓志愿者培訓老師，面對可愛的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培養(yǎng)他們的民族自豪感。目前，我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解130余小時。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動當中，參與選拔的人數(shù)達到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。
這說明，我們的活動是成功的，已經(jīng)得到了廣大市民的認可，也是對我們付出努力的肯定和鼓勵。
在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務。同時，在參與社會教育活動中的時候，我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。希望在即將到來的新的一年的當中我能夠更加出色的完成各項工作，為博物館的明天出自己的一份力。
展廳講解員工作總結(jié)篇四
當時間的坐標走近12月，20xx年也將走近尾聲。不知不覺中，在博物院擔當講解員已經(jīng)9個月的時間了。想想去年的這個時候，我還是一名高校三年級的學生和許多同事一樣，第一次走進還未完工但氣概恢宏的博物館，參與了層層殘酷的面試、筆試。最終，我特別幸運的和許多同事一起參與了在郫縣鹿野苑實行的講解員培訓活動，這一次培訓令我受益匪淺。在遠離塵囂、空氣清爽的優(yōu)雅環(huán)境當中，我站在講臺上完成了自己生平第一次講解……雖然培訓是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒有想過自己會從事這樣的一個職業(yè)。當然，它給與我的是淡泊、博學和安靜的生活理念。
20xx年3月，我正式在博物工作了!身體力行的參加到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺到作為博物館的一員要具備的素養(yǎng)：家園意識。在這個大家庭里，大家彼此關切，彼此照看。我也學會了感謝，感謝博物館的領導給了我一個機會，讓我在高校還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時，能夠吸取更多的學問。自從5月9號，博物館正式對外開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、美國國會議員一行、國務院參事室等等，從活潑可愛的小摯友，到步履蹣跚的長者……觀眾來自不同的國家和地區(qū)，我們也學會了漸漸的調(diào)自己的講解方式，講解內(nèi)容，慢慢的駕馭了應人施講的講解技巧。
作為宣教部當中的一員，我也主動投身到各項社會教育活動中，真正的讓博物館成為廣闊市民的大課堂。其中我參加并主持了龍江路小學、草堂小學暑期博物館夏令營活動，得到了社會各界的一樣好評并被華西都市報、成都電視臺的報道……同時，在暑期我也參加主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓。作為培訓志愿者培訓老師，面對可愛的孩子們我傾其全部把自己所知的講解技巧、文物學問教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培育他們的民族驕傲感。目前，我已經(jīng)培育出能夠獨立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解130余小時。在剛剛落下帷幕的其次屆小小講解員選拔的活動當中，參加選拔的人數(shù)達到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。
這說明，我們的活動是勝利的，已經(jīng)得到了廣闊市民的.認可，也是對我們付出努力的確定和激勵。在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的崗位上不遺余力的完成講解員的工作任務。同時，在參加社會教育活動中的時候，我鍛煉了自己的溝通實力、綜合素養(yǎng)也磨練了我的意志。希望在即將到來的新的一年的當中我能夠更加精彩的完成各項工作，為博物館的明天出自己的一份力。轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)過去，回顧這一年的全部工作令人欣慰，我們順當?shù)赝瓿闪吮嵰荒陙砀黜椆ぷ魅蝿?，并積累了不少工作閱歷。嚴格根據(jù)公司的規(guī)定，規(guī)范化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項任務。
展廳講解員工作總結(jié)篇五
我們在自然博物館進行初步觀察后，經(jīng)小組討論，將目標用戶定為志愿者講解員。設想通過提升志愿者講解員的工作體驗，同時也可以帶動提升聽講解游客的游覽體驗。
我們根據(jù)目標用戶制定了觀察計劃和訪談大綱。觀察計劃和訪談大綱主要以講解員為主，游客為輔。但訪談的過程沒有想象中的順利，由于前期的訪談內(nèi)容不夠完善，需要返工重新開始（沒有看錯！從頭再來?。?，歷經(jīng)5次迭代，才敲定了訪談大綱。經(jīng)過數(shù)次往返自然館進行觀察和訪談后，最終得到33份有效觀察記錄和38份有效訪談記錄。
通過對33份觀察記錄進行總結(jié)，對38份訪談記錄進行轉(zhuǎn)錄和重新編譯，通過腦圖對轉(zhuǎn)錄數(shù)據(jù)進行細化和聚類分析，挖掘出講解員的最大痛點：講解低效，即講解員的講解信息無法有效傳達以及在講解過程中經(jīng)常被擁擠和打斷。
在明確目標用戶的痛點后，我們通過collage對目標用戶群進行視覺化的表現(xiàn)，形成了對目標用戶初步理解和預期。
我們的persona以曾經(jīng)采訪過的志愿者講解員為原型，用于我們分析目標用戶，構(gòu)建人物角色。
我們通過empathy map、hmw等方法對問題進行詳細分析，明確要為目標用戶群解決的問題，提出了4套解決方案，并對它們的可行性進行評估，最后我們選擇“followme”作為我們的最終方案。
“followme”是一套設置在自然博物館展臺下方的燈光音響輔助系統(tǒng)，由耳麥、感應射燈和感應音響組成，在講解員講解時會觸發(fā)感應燈光，在講解員周圍投射出一定范圍的光影，潛移默化的引導游客與講解員保持舒適距離，形成秩序。周圍的微型感應音響保證講解信息有效的傳達而不影響其他展廳。在講解員移動時感應射燈和感應音響會自動切換。
自然博物館項目是我們?nèi)雽W以來第一個課題項目，由于大家缺乏經(jīng)驗導致訪談不周、多次返工，但沒有人抱怨或怠工，團隊里每位成員都勠力同心，恪盡職守。
在這一個多月的項目中，第九組留下的不止熱情、奮斗，還有感動。xx放棄十一假期留在自然博物館中補充訪談、xx整宿沒睡剪輯視頻只為讓視頻更加完美的展現(xiàn)、xx和xx每次通勤往返需要4個小時但毫無怨言，而我也在一次次團隊合作中得到了不斷的成長。
正如我們組的案例所言：潤物細無聲，改善細節(jié)，提升體驗，希望在未來的學習生活中我們能夠共同進步、成長。
展廳講解員工作總結(jié)篇六
在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說家，又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務。
事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關系，以此來增強相互間的信賴和友誼。
在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。每當我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽的，就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閑談、掉隊，這時我就轉(zhuǎn)變話題，順著他們感興趣的事物或細節(jié)進行講解，效果往往會很好。一些游客在對某個細節(jié)感興趣時，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情?？赡墚敃r并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預以解釋，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽。
展廳講解員工作總結(jié)篇七
時光飛逝，不知不覺中做講解員已經(jīng)3年了。雖然對講解工作沒有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。下面就寫下我的工作總結(jié)。
在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說家，又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務。
事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關系，以此來增強相互間的信賴和友誼。
在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。每當我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽的，就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閑談、掉隊，這時我就轉(zhuǎn)變話題，順著他們感興趣的事物或細節(jié)進行講解，效果往往會很好。一些游客在對某個細節(jié)感興趣時，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情。可能當時并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預以解釋，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽。
展廳講解員工作總結(jié)篇八
當時間的坐標走近12月，20xx年也將走近尾聲。不知不覺中，在博物院擔任講解員已經(jīng)9個月的時間了。
想想去年的這個時候，我還是一名大學三年級的學生和很多同事一樣，第一次走進還未完工但氣勢恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我非常幸運的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓活動，這一次培訓令我受益匪淺。在遠離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當中，我站在講臺上完成了自己生平第一次講解……雖然培訓是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒有想過自己會從事這樣的一個職業(yè)。當然，它給與我的是淡泊、博學和平靜的生活理念。
20xx年3月，我正式在博物工作了！身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識。在這個大家庭里，大家彼此關心，彼此照顧。我也學會了感激，感謝博物館的.領導給了我一個機會，讓我在大學還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時，能夠汲取更多的知識。自從5月9號，博物館正式對外開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、美國國會議員一行、國務院參事室等等，從活潑可愛的小朋友，到步履蹣跚的長者……觀眾來自不同的國家和地區(qū)，我們也學會了慢慢的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容，漸漸的掌握了應人施講的講解技巧。
作為宣教部當中的一員，我也積極投身到各項社會教育活動中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學、草堂小學暑期博物館夏令營活動，得到了社會各界的一致好評并被華西都市報、成都電視臺的報道……同時，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓。作為培訓志愿者培訓老師，面對可愛的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培養(yǎng)他們的民族自豪感。目前，我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解130余小時。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動當中，參與選拔的人數(shù)達到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。
這說明，我們的活動是成功的，已經(jīng)得到了廣大市民的認可，也是對我們付出努力的肯定和鼓勵。
在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務。同時，在參與社會教育活動中的時候，我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。希望在即將到來的新的一年的當中我能夠更加出色的完成各項工作，為博物館的明天出自己的一份力。
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展廳講解員工作總結(jié)篇九
作為一名展廳講解員，在為觀眾講解展品的同時，也不斷豐富自己的知識儲備、提升溝通能力和表達能力。最近參與了一次展廳講解員培訓，通過這次培訓，讓我受益匪淺，對于自己的角色和工作方式有了更深入的認識和理解。
第二段：培訓內(nèi)容
在培訓中，我們首先進行了基礎知識的學習。這包括了展廳的整體布局、各個展區(qū)的主題和展品背后的歷史故事。通過學習這些基礎知識，我們能夠更加全面準確地向觀眾介紹展品，增加他們對展品的理解和興趣。此外，我們還學習了如何運用多媒體和互動展示設備，提供更生動有趣的觀展體驗，增加觀眾的互動參與度。
第三段：培訓方法
培訓過程中，我們不僅進行了課堂學習，還進行了實地參觀。實地參觀讓我們能夠身臨其境地感受到展廳的氛圍和布局。同時，觀察已經(jīng)在工作的講解員的表現(xiàn)也給我們提供了很多借鑒和學習的機會。此外，培訓還進行了角色扮演，通過模擬真實的講解場景，鍛煉我們的溝通和表達能力。這種親身參與和實踐的方式，使我們更加深入理解了講解員的工作和責任。
第四段：心得體會
通過這次培訓，我深刻地體會到作為一名展廳講解員需要具備的品質(zhì)和技能。首先，知識儲備是基礎。通過學習基礎知識，我們能夠更加專業(yè)地為觀眾提供準確的信息，增加他們對展覽的認同感。其次，溝通能力和表達能力也非常重要。要能夠清晰準確地傳達我們想要表達的信息，同時要能夠與觀眾進行有效的互動和交流。最后，熱情和耐心是講解員不可或缺的品質(zhì)。我們要以積極樂觀的心態(tài)面對觀眾的各種問題和反饋，用耐心回答和解答他們的疑問。
第五段：總結(jié)
展廳講解員培訓使我更加深入地了解了這個職業(yè)的要求和挑戰(zhàn)。通過不斷地學習和實踐，我相信自己能夠成為一名優(yōu)秀的講解員，為觀眾提供更好的展覽觀賞體驗。我將繼續(xù)不斷學習，提升自己的知識和能力，以更專業(yè)的態(tài)度和積極的心態(tài)去迎接人們對于展覽的探索和發(fā)現(xiàn)。
展廳講解員工作總結(jié)篇十
一年的時間里，在公司領導和同事的關懷下，通過向同事的學習和溝通，加上對銷售工作的一向熱情，從對銷售工作的一片模糊，到和客戶之間進行汽車知識的熟練溝通;一邊向領導請教管理經(jīng)驗，一邊向同事學習產(chǎn)品知識，一切均從能迅速融入到這個團隊中而學習和工作著。
在剛開始的那段時間里，由于展廳的日常管理和具體銷售業(yè)務之間的模糊關系，使自己在日常的工作中摸不著頭緒，往往是緊了這頭，松了那頭，不能有效的處理管理和業(yè)務之間的關系，在學到了不少東西的同時，也發(fā)現(xiàn)了自身的矛盾之處：沒有經(jīng)驗。在這段時間里，領導兼同事宋經(jīng)理和侯經(jīng)理一遍遍的給我灌輸領導經(jīng)驗和管理知識，給了自己無微不至的關懷，有時候為了不同的意見和建議我們也會爭的面紅耳赤，我想這就是工作吧，不再像學校中的老師傳授、學生接受的千篇一律一樣了。
由于自己的工作是和銷售顧問與客戶之間直接展開的，一方面對于銷售顧問的管理和輔助工作，開始的時候覺得自己知識欠缺和經(jīng)驗不足，沒有顏面去管理別人，但在后來的學習中逐漸發(fā)現(xiàn)：管理者是通過別人來完成工作，他們做出決策，分配資源，指導別人的活動從而實現(xiàn)工作目標;除了具有管理者的基本能力和素質(zhì)外，在某些方面，他也許沒有基層員工懂得多，知道的多。懂得了道理之后，在后來的工作中便得心應手了許多。
另一方面，在客戶的滿意度和客戶抱怨處理方面也是做到了快速、及時、有效?？蛻魸M意度提升方面，在第一、第二季度成績很不理想的情況下，及時采取有限措施，加強了和客戶的溝通，銷售顧問能力和禮儀運用的培訓，之后第三季度的成績有了很大的改觀，甚至趕超省內(nèi)最佳經(jīng)銷商，但是在成績面前我們還是要保持清醒頭腦，做到不驕不躁。
1、客流量多的時候客戶接待工作做的還是不到位，人員調(diào)動工作有待加強。
2、和銷售顧問之間欠溝通，不能有效做到上情下達、下情上傳的工作。
3、工作沒有明確的目標和計劃。
4、客戶滿意度的實施和監(jiān)督?jīng)]有持續(xù)性。
針對以上的不足之處，我將不斷學習，努力在下一年的工作中解決問題，積累經(jīng)驗。
在明年的工作規(guī)劃中我將在以下幾方面展開：
1、加強銷售顧問之間團隊協(xié)作能力的培訓，團隊之間的和諧是一個公司正常運營的`前提，針對現(xiàn)階段本公司團隊協(xié)作不佳的情況，建立一支有凝聚力、合作精神的團隊是現(xiàn)階段公司的首要人事工作。
2、完善規(guī)章制度，明年公司的任務將是非常繁重的，我們的工作，尤其是客戶滿意度的工作將是我們所有工作中的重中之重，銷量提升，但我們的服務質(zhì)量一定不能下降。完善的規(guī)章制度更能促進每位員工的積極性。
3、提升員工的積極性和勇氣：針對銷售顧問在本單位同事面前展示技能的時候的膽怯和害羞情況，將在以后的工作中有重點的進行多方位的培訓。
4、針對經(jīng)銷商新的運營手冊的實施，展廳經(jīng)理的工作重點有所轉(zhuǎn)移的現(xiàn)實，將工作重心重點放在展廳的日常管理和售后前臺接待以及銷售顧問和服務顧問的內(nèi)訓上。
以上就是我在過去的一年中所做的工作總結(jié)和已經(jīng)到來的20xx年的工作規(guī)劃，相信我們的團隊一定能做的更好。
展廳講解員工作總結(jié)篇十一
講解員這份工作是我第一次參加，我的感悟就是要做一名合格的講解員，我一直都是很喜歡這份工作，我一直在想這個事情，也一直都在想著怎樣去做好這份工作，也在不斷的實踐中慢慢的體會到了這個工作，我也一直都在努力的提高自己能力。
講解員這份工作是我第一次在講解員的崗位上工作，我一直都是非常喜歡這份工作，我也在努力的學習著這些知識，在講解員這份工作中，一直都在努力的學習著這些知識，我知道自己是需要去學習的，在講解員這份工作的時候，我是一直都是非常努力的，在這個崗位上面一直都感覺很有動力的，講解員這份工作給我?guī)淼母杏X非常好，我也在不斷的學習著，我也一直都在努力的提高自己的`能力，在講解員這份工作上面，也是讓我非常的感激這一點，我也一直都在想著怎樣去提高自己能力，這是我的一個目的，我也會努力的去把這份工作給做好。
講解員這份工作不僅僅是我自己的事情，其實我也是非常的喜歡這份工作的，我一直都在想著怎么樣去提高自己能力，我也是對自己非常有信心的，在這一點上面，我一直都是比較喜歡這份工作的，我也一直都在努力的提高自己能力，我也一直都在想著怎么去提高自己能力，在講解員這份工作上面，我也是感覺有一些壓力，但是我都在一點點的去做，在這里我也總結(jié)了一下：
我也一直都是比較的用心的，我也都一直都非常的認真，在講解員這份工作的時候我非常的用心，我覺得自己這段時間的工作我是可以接觸很多事情的，我是在努力的讓自己保持好的，在一些時間上面，我也是有一段時間的提高，我也一直都是非常的喜歡這份工作，我知道自己能力是非常多的，我也一定能夠在這份工作上面做得更好，我也一直都在思考這個事情，我也一直都是非常喜歡這份工作，這個工作也是讓我非常的充實，我一直都在想著怎么去實現(xiàn)這些，我也一直都在想著怎樣去做好這份工作，這一點是我的責任，我也在不斷的提高著自己能力，這一點是一定的，我也會堅持下去。
展廳講解員工作總結(jié)篇十二
1.依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作
2.3.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關系主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理4.5.6.7.8.主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施負責內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定銷售部人員建設和團隊建設kpi的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理制定本部門員工培訓計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才9.對部分工作過程，效率及業(yè)績進行支持，服務，監(jiān)控，評估、激勵，并不斷改進和提升10.本部門人員關懷，充分調(diào)動積極性。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一11.市場動態(tài)的及時了解，分析并制定應對方案，提升銷量，有效完成既定任務和目標。
上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。
b經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想，相關部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在很多問題，也是要迫切需要改進的1組織紀律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊急的事情導致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象，個人認為公司除了有適當?shù)目记谥贫?，有部門領導管理，公司的高層領導也要出面制止。
2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣，僅僅是口頭匯報，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。
3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。
銷售部目前組員，組長，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。
4.內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。
4，銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本，
工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃，有步驟的實施，盲目地，無計劃地，重復地回訪都可能導致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。
5售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
6增值業(yè)務開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù)，店內(nèi)的增長利潤點一方方面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到化，這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在xx年工作中主抓的脈絡。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。
那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。
1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊目前，銷售部共計13人，相對來說比較穩(wěn)定，個別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實，并進行培訓。
2團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高
人會形成“水能載舟，也能覆舟”的想法。單存從銷售部來看，存在過這樣的現(xiàn)象，也出現(xiàn)個別人不接受公司補充管理規(guī)定集體不簽字，也曾聽見過，老總還得征詢我們的意見，我們不接受也執(zhí)行不了的聲音，這樣長期下去，對中層和高層管理工作都很難開展。希望高層領導給予重視。
a相關人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，如果因為忙無暇已書面匯報，領導也可以抽出時間主動了解進展狀況，已口頭形式匯報，領導給予工作上指導和支持b定期例會我們公司也在執(zhí)行，但是相互溝通不足，個人認為總經(jīng)理對工作計劃和目標部署后，征詢以下對自己工作的看法，開會的時候總經(jīng)理說的多，下面部門反饋意見的聲音少，這樣老板不了解員工的想法和需要。
上班沒有積極性，就我的個人看法，銷售部全年的工資還是偏低，比較同等品牌的銷售人員的待遇，如果公司希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的。
而且另一方面也由于自己接任銷售主管和經(jīng)理一職不長，欠缺經(jīng)驗，管理做的不是很出色，工資也是廣本品牌中銷售經(jīng)理工資的。但我始終相信一句話，只要自己做到了，相應的工資也自然會回報于自己。
也希望領導能考慮到中層領導的激勵機制的建設。
e由于公司是合資企業(yè)，自身結(jié)構(gòu)有特殊性，公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題我認為人事管理上容易出現(xiàn)越級管理，多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，最后容易導致部門內(nèi)領導與員工不融洽，多頭領導則容易讓員工工作無法是從，過度管理可能員工失去創(chuàng)造性，不自信等。不過現(xiàn)在公司管理結(jié)構(gòu)還是趨于階梯式管理結(jié)構(gòu)，也希望能建設和保持下去。；以上只是個人之見，不一定對，但是我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，請老總斟酌。
年銷售部工作計劃在xx年的工作規(guī)劃中下面幾項工作作為主要的工作來做a銷售目標
初步根據(jù)公司中層會議上老總下達的銷售目標臺，我個人擬定的目標是臺。
標為臺，精品目標萬，保險目標也提升為萬。當然這一具體目標的制定也希望結(jié)合廠家年會商務政策領導能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。因為明確的銷售目標即是公司的階段性奮斗方向，而且給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
b銷售策略思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標，銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一段時間后，檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。
1結(jié)合銷售目標，銷售目標，精品目標，保險目標，規(guī)劃營銷思路，籌劃多種營銷方案，與銷售人員及時溝通，根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績2銷售部電話客戶資源不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人不參與店內(nèi)銷售，負責把來電話的顧客邀約到店，然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷售顧客5：5分成。
此人兼職，績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。
手車專員，----銷售內(nèi)勤--銷售經(jīng)理助理(信息員)------銷售組長(展廳主管)--銷售經(jīng)理(主管)其中銷售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個人適合實際情況進行崗位調(diào)動的權(quán)利呢？是否有人事任免的權(quán)利呢？c銷售部建設和管理1，建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓2.完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理辦法。
(1)出勤率，(2)業(yè)務熟練程度和完成度，業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊(3)工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。
(4)培訓是員工長期成長的推助劑，也是公司財務增值的一種方式。
對培訓的吸收和掌握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一。
(5)kpi指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等4.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次5在周邊地區(qū)建立銷售。擴大廳外銷售從今天來看，綏化在安達設二級網(wǎng)點，齊市在海拉爾，內(nèi)蒙等地設二級網(wǎng)點，也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶。所以我建議擴大廳外銷售，并能提高我店知名度以上只是對xx年銷售部的初步設想，不夠完善，也不夠成熟，最終方案還請老總考慮，定奪。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設時分不開的，提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關鍵。
展廳講解員工作總結(jié)篇十三
首先感謝領導的賞識給了我這個來之不易的機會，雖然只有僅僅一個星期的時間，但對我來說已經(jīng)是很大的鍛煉和體驗機會，這一星期來的每一天每一刻每一分鐘我都在平時的基礎上更加的嚴格要求自己，以身作則，行勝于言，積極為同事服務！
經(jīng)過一個星期的代理展廳經(jīng)理，深感覺到一點，那就是“事情小責任大！”，讓我深深地體會到了平時銷售經(jīng)理在管理上的辛苦和不易，平時我們自己所認為的小事和瑣事，其實是需要更多心事去管理跟規(guī)范的。在這一個星期里我有一個小小的心愿，就是希望我所做的'一切能為我的兄弟姐妹起到了一個很好的帶頭作用，在領導身邊起到一個很好的輔助作用，讓銷售經(jīng)理有更多的時間和精力處理銷售上的重大決策事件！希望這一個禮拜的努力沒有白費，能獲得大家和領導的認可。
在一個星期的展廳經(jīng)理管理中，我簡單提下自己的一些想法和意見！
1、銷售部文化。要想構(gòu)建一個完美的展廳環(huán)境，必須首先構(gòu)建一套優(yōu)秀的展廳文化，銷售部文化。一個優(yōu)秀的展廳文化是不需要條條框框來約束的，都是自己自覺形成的！自覺地去遵守他！
舉例：每個咱店員工上完廁所都知道沖廁所，沒有不沖直接走人的！這就是廁所文化！沒有什么條例去約束他，沒有說不沖廁所罰款xx錢，沒有人提醒，但是每個人都沖！其實展廳文化亦是如此。要是展廳的各個環(huán)節(jié)都形成文化就好了，每個人都知道不能遲到，都知道拿著工具夾，都知道自己客戶走了之后去拿客戶剩下的水杯。
但是如何構(gòu)建一個優(yōu)秀的展廳文化呢，其實簡單規(guī)劃為流程、遵守、執(zhí)行、自覺、習慣。讓一個人去感染另一個人，讓一個人去感染另一個人，讓一群人去感染另一個人，讓展廳文化漸漸形成于自然規(guī)則。早上要是屋子里面每個人都去擦車，不擦車的也會感覺不得勁，自然而然的去擦車了；都按流程來，自然而然的輪崗就不會亂了。
2、結(jié)果導向。很多人都會把注意力放在結(jié)果上，而不是強調(diào)實現(xiàn)這些結(jié)果的手段與過程，應該平時多注意經(jīng)營管理和日常工作中表現(xiàn)出來的能力、態(tài)度是否均要符合結(jié)果的要求。
3、團隊導向。始終堅持“一根筷子易折斷，一把筷子抱成團”的工作理念讓我們這些銷售部的兄弟姐們創(chuàng)造出一個團結(jié)優(yōu)秀的集體。
5，遲到現(xiàn)象仍然存在。
6，3分鐘熱血！領導管的緊就做的多些，風聲過去了，就松懈了！
7，自己做自己的，不是我負責的一點不做！
很多同志都有這樣的想法，我就做自己本職的就行了，別的事情我根本不做，反正領導肯定不會說我！
舉例：周日無人開車門都在忙自己的。
8，銷售辦公室還是很亂，打算完了，沒半個小時恢復原樣！
每個銷售顧問性格，處事方法，人際關系都不一樣，展廳經(jīng)理目的就是要讓這些性格不相同的員工，努力地延伸自己的優(yōu)點，縮小自己的不足，讓整個團隊努力地勁往一處使，讓每個人都明白自己的上班的目的，給顧客創(chuàng)造一個舒適的購車環(huán)境！
展廳講解員工作總結(jié)篇十四
用心講解是我們的工作，而努力向觀眾傳播力量是我們義不容辭的責任。在工作之余我也在不斷思考，作為一名講解員，如何能夠讓觀眾在短短的時間內(nèi)更深刻地理解《復興之路》陳列的主題，如何能夠使觀眾在聽完講解后真的有所收獲，有所感悟。
我仔細去讀與近現(xiàn)代史相關的書籍，去聽講座，豐富自己的知識體系。提高自身的業(yè)務素質(zhì)是我們做好講解工作的必要前提。而在實踐中我也慢慢發(fā)現(xiàn)，這只是我們要做的功課中的一部分。
一個偶然的機會，我在網(wǎng)上找到了大型音樂舞蹈史詩《復興之路》，片長兩個小時，當我一氣呵成把它認真看完的時候，我發(fā)現(xiàn)自己意猶未盡，被震撼著更被鼓舞著。不需要太多的文字，單就舞蹈和歌聲就足以把我的視線、聽覺緊緊抓牢。舞臺上，不論是歌唱家還是舞蹈表演者他們都投入極了，他們努力地表達出自己對那段厚重歷史的感悟，詮釋出了他們自己的感情，因此觀者自然而然的就和他們產(chǎn)生了共鳴。
那一瞬，我突然意識到，在講解《復興之路》陳列時，也許最打動觀眾的正是那些我們共同被感染著的力量。沒有什么比文物本身更直接、更形象地去訴說歷史了。而后，工作之余我常踱步在展廳里，用心去體會文物背后的歷史帶給我的最真切的感受。我也常觀察展廳里的觀眾，不同年齡的他們看到同一件文物或照片時流露的表情和狀態(tài)是不一樣的，同一位觀眾在每件文物前停留的時間也是不同的，反饋的情感信息則更不相同。我仔細地收集他們的“體驗”，不斷地完善我講解過程中常常忽視的細節(jié)。面對這樣恢弘而精彩的展覽，我希望自己可以聲情并茂地講給觀眾聽，而這聲情并茂一定是來源于真情實感。
展廳講解員工作總結(jié)篇十五
首先感謝領導的賞識給了我這個來之不易的機會，雖然只有僅僅一個星期的時間，但對我來說已經(jīng)是很大的鍛煉和體驗機會，這一星期來的每一天每一刻每一分鐘我都在平時的基礎上更加的嚴格要求自己，以身作則，行勝于言，積極為同事服務!
經(jīng)過一個星期的代理展廳經(jīng)理，深感覺到一點，那就是“事情小責任大!”，讓我深深地體會到了平時銷售經(jīng)理在管理上的辛苦和不易，平時我們自己所認為的小事和瑣事，其實是需要更多心事去管理跟規(guī)范的。在這一個星期里我有一個小小的心愿，就是希望我所做的一切能為我的兄弟姐妹起到了一個很好的帶頭作用，在領導身邊起到一個很好的輔助作用，讓銷售經(jīng)理有更多的時間和精力處理銷售上的重大決策事件!希望這一個禮拜的努力沒有白費，能獲得大家和領導的認可。
在一個星期的展廳經(jīng)理管理中，我簡單提下自己的一些想法和意見!
1、銷售部文化。要想構(gòu)建一個完美的展廳環(huán)境，必須首先構(gòu)建一套優(yōu)秀的展廳文化，銷售部文化。一個優(yōu)秀的展廳文化是不需要條條框框來約束的，都是自己自覺形成的!自覺地去遵守他!
舉例：每個咱店員工上完廁所都知道沖廁所，沒有不沖直接走人的!這就是廁所文化!沒有什么條例去約束他，沒有說不沖廁所罰款xx錢，沒有人提醒，但是每個人都沖!其實展廳文化亦是如此。要是展廳的各個環(huán)節(jié)都形成文化就好了，每個人都知道不能遲到，都知道拿著工具夾，都知道自己客戶走了之后去拿客戶剩下的水杯。
但是如何構(gòu)建一個優(yōu)秀的展廳文化呢，其實簡單規(guī)劃為流程、遵守、執(zhí)行、自覺、習慣。讓一個人去感染另一個人，讓一個人去感染另一個人，讓一群人去感染另一個人，讓展廳文化漸漸形成于自然規(guī)則。早上要是屋子里面每個人都去擦車，不擦車的也會感覺不得勁，自然而然的去擦車了;都按流程來，自然而然的輪崗就不會亂了。
2、結(jié)果導向。很多人都會把注意力放在結(jié)果上，而不是強調(diào)實現(xiàn)這些結(jié)果的手段與過程，應該平時多注意經(jīng)營管理和日常工作中表現(xiàn)出來的能力、態(tài)度是否均要符合結(jié)果的要求。
3、團隊導向。始終堅持“一根筷子易折斷，一把筷子抱成團”的工作理念讓我們這些銷售部的兄弟姐們創(chuàng)造出一個團結(jié)優(yōu)秀的集體。
5，遲到現(xiàn)象仍然存在。
6，3分鐘熱血!領導管的緊就做的多些，風聲過去了，就松懈了!
7，自己做自己的，不是我負責的一點不做!
很多同志都有這樣的想法，我就做自己本職的就行了，別的事情我根本不做，反正領導肯定不會說我!
舉例：周日無人開車門都在忙自己的。
8，銷售辦公室還是很亂，打算完了，沒半個小時恢復原樣!
每個銷售顧問性格，處事方法，人際關系都不一樣，展廳經(jīng)理目的就是要讓這些性格不相同的員工，努力地延伸自己的優(yōu)點，縮小自己的不足，讓整個團隊努力地勁往一處使，讓每個人都明白自己的上班的目的，給顧客創(chuàng)造一個舒適的購車環(huán)境!
展廳講解員工作總結(jié)篇十六
在這辭舊迎新之際，回顧并總結(jié)xx年過去的一年在公司領導的帶領下，在同事的支持和幫助下，努力完成了本職工作任務，對我個人這一年來的工作和學習情況做以下個人工作總結(jié)：
首先進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進……在工作中，對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都想自己去做，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量。
展廳作為公司的銷售部門的一個服務網(wǎng)點，是銷售經(jīng)理的后盾，是客戶值得信賴、溫馨的家，進一步完善日常工作狀況、安全消防意識、來賓接待服務、設備維護管理、庫存管理等方面內(nèi)容，增加展廳安全管理辦法、庫存物資管理表等。
作為展廳顧問在展廳運營階段不斷加強知識節(jié)能的培訓學習，注重自己的儀容儀表，端正自己的工作態(tài)度，加強豐富的談吐技能，（代表了公司的形象）了解產(chǎn)品的理念知識。了解水對人體的重要性：（人體內(nèi)超過70%被一種稱為活水的流液所充滿。這并非一般的水，而是一種人體細胞所善于吸收且能滲透細胞的生命活水，其物理性能與一般自來水比較是非常不同的。健康純凈的活水能夠增強生命的能量，維持人體機能的正常運作，強化體內(nèi)細胞，讓身體更活力充沛有益身體的礦物質(zhì)與微量元素：礦物化之后的水喝起來更清甜。略帶堿性的水更符合人體血液平均酸堿度ph7。35的需求，有利人體機能的正常運作。
kdf（解離重金屬）+活性碳粒：品質(zhì)符合nsf檢驗標準的kdf是一種鋅銅復合物，能中和有機及無機水銀、三氯乙烯（tce）、三鹵代甲烷（thm）以及其它重金屬。kdf也能防止細菌生長，并保留水的新鮮的狀況。一旦與活性碳粒結(jié)合，它的除濾量可增加6至8倍。）
為全面加強展廳對外宣傳力度，努力提升公司優(yōu)質(zhì)服務品牌形象，展廳一直努力做好對內(nèi)對外的宣傳工作，力求充分發(fā)揮公司窗口的展示功能。自始以來，展廳通過網(wǎng)絡文字消息的形式作為推廣，收集網(wǎng)絡信息，以開發(fā)信件的方式向街道、個人、單位（公司）社區(qū)寄去開發(fā)信件等，展示了我們員工的風采及日常工作情況。
同時，展廳重視對新老客戶的回饋，對外組織開展茶藝、廚藝烹飪、理財及健康生活方面的活動來感謝開能用戶長久以來對開能的'支持和信賴，得到了客戶們的認可。樹立來了開能在服務行業(yè)的公眾形象，得到了很好的評價。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與同事之間進行溝通，提高自身的素質(zhì)，嚴格要求自己，做好展廳顧問的本職工作。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，開能的明天會更加美好！
封方英
xx年xx月xx日
展廳講解員工作總結(jié)篇十七
當時間的坐標走近12月，20xx年也將走近尾聲。不知不覺中，在博物院擔任講解員已經(jīng)9個月的時間了。
想想去年的這個時候，我還是一名大學三年級的學生和很多同事一樣，第一次走進還未完工但氣勢恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我非常幸運的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓活動，這一次培訓令我受益匪淺。在遠離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當中，我站在講臺上完成了自己生平第一次講解雖然培訓是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒有想過自己會從事這樣的一個職業(yè)。當然，它給與我的是淡泊、博學和平靜的生活理念。
20xx年3月，我正式在博物工作了！身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識。在這個大家庭里，大家彼此關心，彼此照顧。我也學會了感激，感謝博物館的領導給了我一個機會，讓我在大學還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時，能夠汲取更多的知識。自從5月9號，博物館正式對外開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、美國國會議員一行、國務院參事室等等，從活潑可愛的小朋友，到步履蹣跚的長者觀眾來自不同的國家和地區(qū)，我們也學會了慢慢的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容，漸漸的掌握了應人施講的講解技巧。
作為宣教部當中的.一員，我也積極投身到各項社會教育活動中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學、草堂小學暑期博物館夏令營活動，得到了社會各界的一致好評并被華西都市報、成都電視臺的報道同時，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓。作為培訓志愿者培訓老師，面對可愛的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培養(yǎng)他們的民族自豪感。目前，我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解130余小時。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動當中，參與選拔的人數(shù)達到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。
這說明，我們的活動是成功的，已經(jīng)得到了廣大市民的認可，也是對我們付出努力的肯定和鼓勵。
在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務。同時，在參與社會教育活動中的時候，我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。希望在即將到來的新的一年的當中我能夠更加出色的完成各項工作，為博物館的明天出自己的一份力。
1、基本情況這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務等；形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關政策、指導思想等。
2、成績和做法工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù)。
3、經(jīng)驗和教訓通過對實踐過程進行認真的分析，找出經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認識上升到理性認識。
4、今后打算下一步將怎樣發(fā)揚成績、糾正錯誤，準備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容。
展廳講解員工作總結(jié)篇十八
首先感謝領導的賞識給了我這個來之不易的機會，雖然只有僅僅一個星期的時間，但對我來說已經(jīng)是很大的鍛煉和體驗機會，這一星期來的每一天每一刻每一分鐘我都在平時的基礎上更加的嚴格要求自己，以身作則，行勝于言，積極為同事服務！
經(jīng)過一個星期的代理展廳經(jīng)理，深感覺到一點，那就是事情小責任大！讓我深深地體會到了平時銷售經(jīng)理在管理上的辛苦和不易，平時我們自己所認為的小事和瑣事，其實是需要更多心事去管理跟規(guī)范的。在這一個星期里我有一個小小的心愿，就是希望我所做的一切能為我的兄弟姐妹起到了一個很好的帶頭作用，在領導身邊起到一個很好的輔助作用，讓銷售經(jīng)理有更多的時間和精力處理銷售上的重大決策事件！希望這一個禮拜的努力沒有白費，能獲得大家和領導的認可。
在一個星期的展廳經(jīng)理管理中，我簡單提下自己的一些想法和意見！
1、銷售部文化。要想構(gòu)建一個完美的展廳環(huán)境，必須首先構(gòu)建一套優(yōu)秀的展廳文化，銷售部文化。一個優(yōu)秀的展廳文化是不需要條條框框來約束的，都是自己自覺形成的！自覺地去遵守他！
舉例：每個咱店員工上完廁所都知道沖廁所，沒有不沖直接走人的！這就是廁所文化！沒有什么條例去約束他，沒有說不沖廁所罰款**錢，沒有人提醒，但是每個人都沖！其實展廳文化亦是如此。要是展廳的各個環(huán)節(jié)都形成文化就好了，每個人都知道不能遲到，都知道拿著工具夾，都知道自己客戶走了之后去拿客戶剩下的水杯。
但是如何構(gòu)建一個優(yōu)秀的展廳文化呢，其實簡單規(guī)劃為流程、遵守、執(zhí)行、自覺、習慣。讓一個人去感染另一個人，讓一個人去感染另一個人，讓一群人去感染另一個人，讓展廳文化漸漸形成于自然規(guī)則。早上要是屋子里面每個人都去擦車，不擦車的也會感覺不得勁，自然而然的去擦車了;都按流程來，自然而然的輪崗就不會亂了。
2、結(jié)果導向。很多人都會把注意力放在結(jié)果上，而不是強調(diào)實現(xiàn)這些結(jié)果的手段與過程，應該平時多注意經(jīng)營管理和日常工作中表現(xiàn)出來的能力、態(tài)度是否均要符合結(jié)果的要求。
3、團隊導向。始終堅持一根筷子易折斷，一把筷子抱成團的'工作理念讓我們這些銷售部的兄弟姐們創(chuàng)造出一個團結(jié)優(yōu)秀的集體。
5、遲到現(xiàn)象仍然存在。
6、3分鐘熱血！領導管的緊就做的多些，風聲過去了，就松懈了！
7、自己做自己的，不是我負責的一點不做！
很多同志都有這樣的想法，我就做自己本職的就行了，別的事情我根本不做，反正領導肯定不會說我！
舉例：周日無人開車門都在忙自己的。
8、銷售辦公室還是很亂，打算完了，沒半個小時恢復原樣！
每個銷售顧問性格，處事方法，人際關系都不一樣，展廳經(jīng)理目的就是要讓這些性格不相同的員工，努力地延伸自己的優(yōu)點，縮小自己的不足，讓整個團隊努力地勁往一處使，讓每個人都明白自己的上班的目的，給顧客創(chuàng)造一個舒適的購車環(huán)境！
展廳經(jīng)理就是庫管，就是保潔員，就是跑腿的，也是一位幼兒園叔叔！
一個星期的展廳經(jīng)理，讓我在管理方面很有感慨啊，管理真是一個大學問啊，書本上介紹的太少太少了！一個展廳經(jīng)理就那么難當，何況一個銷售經(jīng)理呢，銷售經(jīng)理的壓力肯定更大，真不是一般人能當上的啊。
以上都是我的心里話，沒有別的意思，沒有什么夸大自己的意思，都是感想和意見！希望銷售部共同進步，不足之處希望領導以及同事多提寶貴意見！如有冒犯，敬請原諒！
汽車展廳經(jīng)理工作總結(jié)2回首在眾望的一年多的時間里，也有了不少收獲，進入20xx年，我對自己的工作和對展廳的情況做一下總結(jié)。目的在總結(jié)教訓，提高自己，完善團隊，展望未來，相信我們的團隊在以后的工作中會越來越好，下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)：
一年的時間里，在公司領導和同事的關懷下，通過向同事的學習和溝通，加上對銷售工作的一向熱情，從對銷售工作的一片模糊，到和客戶之間進行汽車知識的熟練溝通；一邊向領導請教管理經(jīng)驗，一邊向同事學習產(chǎn)品知識，一切均從能迅速融入到這個團隊中而學習和工作著。
在剛開始的那段時間里，由于展廳的日常管理和具體銷售業(yè)務之間的模糊關系，使自己在日常的工作中摸不著頭緒，往往是緊了這頭，松了那頭，不能有效的處理管理和業(yè)務之間的關系，在學到了不少東西的同時，也發(fā)現(xiàn)了自身的矛盾之處：沒有經(jīng)驗。在這段時間里，領導兼同事宋經(jīng)理和侯經(jīng)理一遍遍的給我灌輸領導經(jīng)驗和管理知識，給了自己無微不至的關懷，有時候為了不同的意見和建議我們也會爭的面紅耳赤，我想這就是工作吧，不再像學校中的老師傳授、學生接受的千篇一律一樣了。由于自己的工作是和銷售顧問與客戶之間直接展開的，一方面對于銷售顧問的管理和輔助工作，開始的時候覺得自己知識欠缺和經(jīng)驗不足，沒有顏面去管理別人，但在后來的學習中逐漸發(fā)現(xiàn)：管理者是通過別人來完成工作，他們做出決策，分配資源，指導別人的活動從而實現(xiàn)工作目標；除了具有管理者的基本能力和素質(zhì)外，在某些方面，他也許沒有基層員工懂得多，知道的多。懂得了道理之后，在后來的工作中便得心應手了許多。另一方面，在客戶的滿意度和客戶抱怨處理方面也是做到了快速、及時、有效。客戶滿意度提升方面，在第一、第二季度成績很不理想的情況下，及時采取有限措施，加強了和客戶的溝通，銷售顧問能力和禮儀運用的培訓，之后第三季度的成績有了很大的改觀，甚至趕超省內(nèi)最佳經(jīng)銷商，但是在成績面前我們還是要保持清醒頭腦，做到不驕不躁。在成績面前，工作中的不足還是不能忽視的，主要表現(xiàn)在：
1、客流量多的時候客戶接待工作做的還是不到位，人員調(diào)動工作有待加強。
2、和銷售顧問之間欠溝通，不能有效做到上情下達、下情上傳的工作。
3、工作沒有明確的目標和計劃。
4、客戶滿意度的實施和監(jiān)督?jīng)]有持續(xù)性。
針對以上的不足之處，我將不斷學習，努力在下一年的工作中解決問題，積累經(jīng)驗。
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