優(yōu)秀醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度范文（18篇）

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醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇一

為加強(qiáng)工會(huì)管理工作，把工會(huì)辦成為職工辦事，替職工說(shuō)話，充分發(fā)揮“四項(xiàng)職能”作用，受到群眾廣泛擁護(hù)的先進(jìn)組織，根據(jù)《工會(huì)法》精神和實(shí)際工作要求制定本制度。

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》、《女職工權(quán)益保障法》及上級(jí)工會(huì)組織的工作部署。

二、做好職工思想政治工作，經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、群眾主義、共產(chǎn)主義和社會(huì)公道、職業(yè)道德、家庭美德教育。

三、依法維護(hù)職工的民主權(quán)利，健全職工代表大會(huì)制度，切實(shí)加強(qiáng)職工參政議政的民主管理工作。

四、組織職工開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)勞動(dòng)競(jìng)賽，以公路建設(shè)為中心，開(kāi)創(chuàng)兩個(gè)禮貌建設(shè)工作的新局面。

五、抓好工會(huì)委員的管理工作，做到組織健全，任務(wù)明確，辦好“職工之家”。

六、協(xié)助行政辦好職工群眾福利，做好困難職工生活補(bǔ)助工作，參與調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議。

七、關(guān)心職工勞動(dòng)條件的改善，維護(hù)職工在勞動(dòng)中的合法權(quán)益，定期開(kāi)展安全教育活動(dòng)，參與安全檢查和傷亡事故的處理。

八、維護(hù)女職工的合法權(quán)益，同歧視、虐待、摧殘、迫害婦女的現(xiàn)象做斗爭(zhēng)。針對(duì)女職工的特殊問(wèn)題，女職工的保護(hù)工作。

九、收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)，管好工會(huì)財(cái)產(chǎn)。

十、開(kāi)展豐富多彩的讀書(shū)、演講、參觀、競(jìng)賽等文體活動(dòng)，活躍職工生活

工會(huì)走訪制度

一、在職工出現(xiàn)婚、育、病、喪等特殊狀況時(shí)派人走訪、慰問(wèn)，力所能及地幫忙職工解決各種困難，對(duì)于生活個(gè)性困難的職工，可根據(jù)實(shí)際狀況研究解決救濟(jì)、捐助等問(wèn)題，使職工順利渡過(guò)難關(guān)。

二、定期組織人員對(duì)一線職工及其家庭進(jìn)行走訪慰問(wèn)，幫忙一線職工解除后顧之憂。

三、在春節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日對(duì)職工進(jìn)行走訪慰問(wèn)，及時(shí)解決職工的實(shí)際困難。

四、節(jié)假日期間定期派人對(duì)退居二線的老干部和退休職工進(jìn)行慰問(wèn)。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇二

(1)工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)的工人階級(jí)最廣泛的群眾組織，是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是國(guó)家政權(quán)的重要社會(huì)支柱。企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)職工按照工會(huì)章程建立的工會(huì)是我國(guó)工會(huì)的基層組織。

(2)基層工會(huì)代表和維護(hù)職工利益，依法獨(dú)立自主地開(kāi)展工作。工會(huì)有權(quán)代表職工說(shuō)話辦事，保障職工合法權(quán)益不受侵犯，有權(quán)向上級(jí)工會(huì)和政府機(jī)關(guān)反映本單位的真實(shí)情況，提出職工群眾的要求和建議。

(3)基層工會(huì)是職工代表大會(huì)的工作機(jī)構(gòu)，是職工參加醫(yī)院民主管理的組織者和參加者。工會(huì)通過(guò)職工代表大會(huì)或其它形式，組織職工參加民主管理和民主監(jiān)督，行使《企業(yè)法》規(guī)定的民主權(quán)力，維護(hù)職工在企業(yè)中的主人翁地位。

(4)基層工會(huì)是本單位全體會(huì)員依法組成的社團(tuán)法人，工會(huì)主席是社團(tuán)法人代表。在維護(hù)職工群眾合法權(quán)益中，工會(huì)有權(quán)代表職工向司法機(jī)關(guān)提出控告和申訴，承擔(dān)法律責(zé)任。不經(jīng)本單位會(huì)員代表大會(huì)討論決定，任何組織和個(gè)人都無(wú)權(quán)改組、解散和撤銷工會(huì)。

(一)執(zhí)行會(huì)員代表大會(huì)的決議和上級(jí)工會(huì)的決定，主持院工會(huì)的日常工作。

(二)代表和組織職工依照法律規(guī)定，通過(guò)職工代表大會(huì)和其它形式，參加本單位民主管理和民主監(jiān)督。工會(huì)是職工代表大會(huì)工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)職工代表大會(huì)的日常工作，檢查、督促職工代表大會(huì)決議的執(zhí)行。

(三)參與協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系和調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議，與醫(yī)院行政協(xié)商解決涉及職工切身利益問(wèn)題。幫助和指導(dǎo)職工與醫(yī)院行政簽訂

勞動(dòng)合同

(四)組織職工開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、技術(shù)革新和技術(shù)協(xié)作活動(dòng)，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。做好先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者和勞動(dòng)模范的評(píng)選、表彰、培養(yǎng)和管理工作。

(五)對(duì)職工進(jìn)行思想政治教育，鼓勵(lì)支持職工學(xué)習(xí)文化科學(xué)技術(shù)和管理知識(shí)，開(kāi)展健康的文體活動(dòng)。

(六)監(jiān)督有關(guān)法律、法規(guī)的貫徹執(zhí)行。協(xié)助和督促行政做好勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)工作，辦好職工集體福利事業(yè)，改善職工生活。

(七)維護(hù)女職工的特殊利益，同歧視、虐待、摧殘、迫害女職工的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

(八)搞好工會(huì)組織建設(shè)，健全民主制度和民主生活。建立和發(fā)展工會(huì)積極分子隊(duì)伍。做好新會(huì)員的接收、教育工作。

(九)收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)，管理好工會(huì)財(cái)產(chǎn)和工會(huì)的企業(yè)、事業(yè)。

(1)工會(huì)基層委員會(huì)是會(huì)員(代表)大會(huì)的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)主持會(huì)員(代表)大會(huì)的日常工作，執(zhí)行大會(huì)決議，接受大會(huì)監(jiān)督，對(duì)會(huì)員代表大會(huì)負(fù)責(zé)。

(2)工會(huì)委員會(huì)貫徹民主集中制原則，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，重要問(wèn)題須經(jīng)集體討論，作出決定。

(3)工會(huì)委員會(huì)要主動(dòng)向同級(jí)黨委報(bào)告事關(guān)職工利益、重要工作等重大問(wèn)題。

(4)工會(huì)委員會(huì)建立日常辦事機(jī)構(gòu)，在工會(huì)主席領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，副主席協(xié)助主席工作。

(5)工會(huì)委員會(huì)是職工代表大會(huì)工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)職工代表大會(huì)的日常工作，檢查、督促職工代表大會(huì)決議執(zhí)行。

(6) 工會(huì)主席負(fù)責(zé)召集工會(huì)委員會(huì)會(huì)議。

(1)會(huì)員個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)。

(2)工會(huì)的基層委員會(huì)通過(guò)民主選舉產(chǎn)生。

(3)工會(huì)基層委員會(huì)，向同級(jí)會(huì)員(代表)大會(huì)負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作和經(jīng)費(fèi)收支情況，接受會(huì)員監(jiān)督。

(4)工會(huì)基層委員會(huì)，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，重大問(wèn)題都要由委員會(huì)民主討論，作出決定。

(5)工會(huì)基層委員會(huì)要經(jīng)常聽(tīng)取下級(jí)組織和會(huì)員意見(jiàn)，切實(shí)解決他們提出的問(wèn)題;下級(jí)組織要向上級(jí)組織請(qǐng)示報(bào)告工作。

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、法律和工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)。

(二)執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策，遵守國(guó)家法律、法規(guī)，在改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中勇于開(kāi)拓創(chuàng)新。

(三)忠于職守，勤奮工作，廉潔奉公，顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)。

(四)堅(jiān)持實(shí)事求是，認(rèn)真調(diào)查研究，如實(shí)反映職工的意見(jiàn)、愿望和要求。

(五)堅(jiān)持原則，不謀私利，熱心為職工說(shuō)話辦事，維護(hù)職工的合法權(quán)益。

(六)作風(fēng)民主，聯(lián)系群眾，自覺(jué)接受職工群眾的批評(píng)和監(jiān)督。

(1)自覺(jué)接受黨的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持正確的政治方向，同黨中央保持高度的一致，接受上級(jí)工會(huì)和同級(jí)黨委的雙重領(lǐng)導(dǎo)，以同級(jí)黨委為主。圍繞黨的中心任務(wù)進(jìn)行工作，重大問(wèn)題主動(dòng)向黨組織報(bào)告。

(2)獨(dú)立自主地開(kāi)展工作。在黨的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依法照章獨(dú)立自主地開(kāi)展工作，凡是工會(huì)職權(quán)范圍內(nèi)的事，依靠群眾大膽放手去做，不能依賴和縮手縮腳，更好地體現(xiàn)工會(huì)的性質(zhì)和特點(diǎn)。善于把黨的要求和主張同群眾的要求和愿望結(jié)合起來(lái)，積極主動(dòng)做好工會(huì)日常工作，推動(dòng)黨的中心任務(wù)的完成。

(3)按照群眾的意愿和要求辦事。同廣大群眾建立廣泛密切的聯(lián)系，以群眾的意愿和要求作為工會(huì)一切工作和活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。及時(shí)如實(shí)反映群眾的呼聲和要求，更好地為群眾辦實(shí)事、謀利益，把對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)群眾負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來(lái)，全心全意為職工群眾服務(wù)，取得職工群眾的信賴。

(4)實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)。深入實(shí)際，深入群眾，進(jìn)行調(diào)查研究，善于分析錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)矛盾，根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況，確定自己的工作重點(diǎn)和目標(biāo)。各項(xiàng)工作和活動(dòng)務(wù)必講求實(shí)效，克服形式主義。

(5)在憲法和法律范圍內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)。牢固樹(shù)立法制觀念，善于用法律武器，維護(hù)職工合法權(quán)益，處理各種社會(huì)矛盾。

(6)實(shí)行會(huì)員群眾辦工會(huì)。堅(jiān)持工會(huì)民主制度，提高工作的透明度，讓會(huì)員了解工會(huì)的全部活動(dòng)。涉及會(huì)員群眾利益的重大問(wèn)題，由會(huì)員(代表)大會(huì)討論決定。工會(huì)計(jì)劃、重大活動(dòng)，經(jīng)費(fèi)收支向會(huì)員公布，接受會(huì)員監(jiān)督。

(1)工會(huì)基層委員會(huì)是會(huì)員(代表)大會(huì)的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)主持會(huì)員(代表)大會(huì)的日常工作，執(zhí)行大會(huì)決議，接受大會(huì)監(jiān)督，對(duì)會(huì)員代表大會(huì)負(fù)責(zé)。

(2)工會(huì)委員會(huì)討論決定以下問(wèn)題： 貫徹執(zhí)行會(huì)員(代表)大會(huì)的決議和黨委、上級(jí)工會(huì)決定、指示的措施;提交會(huì)員(代表)大會(huì)的

工作報(bào)告

(3)工會(huì)委員會(huì)要主動(dòng)向同級(jí)黨委報(bào)告工作中的重大問(wèn)題，主要是： 工會(huì)委員會(huì)

年度工作計(jì)劃

(4)工會(huì)委員會(huì)實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，重要問(wèn)題須經(jīng)集體討論，作出決定。工會(huì)主席負(fù)責(zé)召集工會(huì)委員會(huì)會(huì)議。

(5)工會(huì)委員會(huì)建立日常辦事機(jī)構(gòu)，在工會(huì)主席領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，副主席協(xié)助主席工作。

(6)工會(huì)委員會(huì)是職工代表大會(huì)工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)職工代表大會(huì)的日常工作，檢查、督促職工代表大會(huì)決議執(zhí)行。

(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級(jí)的指示精神，能結(jié)合工會(huì)工作的實(shí)際創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，有較強(qiáng)的組織觀念，能堅(jiān)持原則、秉公辦事。

(2)熱愛(ài)工會(huì)工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有較強(qiáng)的群眾觀念和服務(wù)意識(shí)，能堅(jiān)持群眾路線，密切聯(lián)系群眾，善于團(tuán)結(jié)同志，群眾基礎(chǔ)好。

(3)堅(jiān)持民主集中制，有較強(qiáng)的民主作風(fēng)和全局觀念，能嚴(yán)格要求自己，廉潔自律、作風(fēng)正派，以身作則，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，自覺(jué)接受組織和群眾的批評(píng)監(jiān)督。

(4)具有較強(qiáng)的政策理論水平，有一定的經(jīng)濟(jì)、法律、勞動(dòng)工資、社會(huì)保障等方面專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下工會(huì)工作的要求。

工會(huì)工作任務(wù)上墻、工作職責(zé)上墻、組織網(wǎng)絡(luò)上墻、工會(huì)活動(dòng)上墻、年度計(jì)劃總結(jié)上墻、工會(huì)文件上墻、先進(jìn)人物上墻為基礎(chǔ);做到“四個(gè)規(guī)范”，即組織建設(shè)規(guī)范、工會(huì)制度規(guī)范、經(jīng)費(fèi)管理規(guī)范、檔案管理規(guī)范為基礎(chǔ)，從而全面推進(jìn)“五個(gè)機(jī)制”建設(shè)，“五個(gè)機(jī)制”即職工維權(quán)機(jī)制、職工民主管理機(jī)制、和諧勞動(dòng)關(guān)系機(jī)制、職工教育機(jī)制、職工和醫(yī)院“雙贏”機(jī)制。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇三

為了加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的科學(xué)管理，建立正常工作秩序，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，防止醫(yī)療差錯(cuò)事故，使醫(yī)院工作適應(yīng)社會(huì)主義建設(shè)的要求，在總結(jié)試行《醫(yī)院工作制度試行草案》的基礎(chǔ)上，重新修訂了《醫(yī)院工作制度》。各級(jí)醫(yī)院可根據(jù)本制度的原則要求，結(jié)合具體情況，制定工作細(xì)則。

一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部深入科室制度

1.領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入科室，調(diào)查研究，直接掌握情況，抓好典型，協(xié)助總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

2.深入科室，重點(diǎn)抓醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、后勤保證以及服務(wù)質(zhì)量、病人生活等工作。聽(tīng)取病員和醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)，表?yè)P(yáng)好人好事，改進(jìn)工作。

3.院領(lǐng)導(dǎo)查房每周一次，帶領(lǐng)有關(guān)干部深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

4.院領(lǐng)導(dǎo)要參加部分業(yè)務(wù)實(shí)踐，如查房、重大手術(shù)、疑難病例的會(huì)診、危重病員的搶救及其他有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)等。

二、會(huì)議制度

1.院辦公室會(huì)：由院長(zhǎng)主持，副院長(zhǎng)、機(jī)關(guān)各科負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加。每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究和安排工作。

2.院周會(huì)：由正、副院長(zhǎng)主持，科主任(負(fù)責(zé)人)、護(hù)士長(zhǎng)及各科負(fù)責(zé)人參加。每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，小結(jié)上周工作，布置本周工作。

3.科主任會(huì)：由正、副院長(zhǎng)主持，科(室)主任或負(fù)責(zé)人參加，匯報(bào)研究及交流醫(yī)療、管理、科研、教學(xué)等工作情況。

4.科周會(huì)：由科室正、副主任主持，病房、門(mén)診負(fù)責(zé)醫(yī)師等和護(hù)士長(zhǎng)參加。每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究和安排本周工作。

5.科務(wù)會(huì)：由科室正、副主任主持，全科人員參加。每月一次，檢查各項(xiàng)制度和工作人員職責(zé)的執(zhí)行情況，總結(jié)和布置工作。

6.護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)：由護(hù)理部正、副主任或正、副總護(hù)士長(zhǎng)主持，各科室、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加。每周一次，總結(jié)上周護(hù)理工作，布置本周護(hù)理工作。

7.門(mén)診例會(huì)：由醫(yī)務(wù)科或門(mén)診部正、副主任主持，所有在門(mén)診工作的.各科負(fù)責(zé)人參加，每月一次，研究解決醫(yī)療質(zhì)量、工作人員的服務(wù)態(tài)度、急診搶救、病人就診以及門(mén)、急診管理等有關(guān)問(wèn)題，協(xié)調(diào)各科工作。

8.晨會(huì)：由病房負(fù)責(zé)醫(yī)師或護(hù)士長(zhǎng)主持，全病房人員參加。每晨上班十五分鐘內(nèi)召開(kāi)，進(jìn)行交接-班，聽(tīng)取值班人員匯報(bào)，解決醫(yī)療、護(hù)理以及管理工作中存在的主要問(wèn)題，布置當(dāng)日工作。

9.工休座談會(huì)：由病房護(hù)士長(zhǎng)或指定專人召開(kāi)，工休代表參加。院每季一次，科室一般每月一次，聽(tīng)取并征求住院病員及家屬的意見(jiàn)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，改進(jìn)工作。

三、請(qǐng)求報(bào)告制度

凡有下列情況，必須及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)請(qǐng)求報(bào)告：

1.嚴(yán)重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動(dòng)員全院力量搶救的病員時(shí);

3.緊急手術(shù)而病員的單位領(lǐng)導(dǎo)和家屬不在時(shí);

4.發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重差錯(cuò)，損壞或丟失貴重器材和貴重藥品，發(fā)現(xiàn)成批藥品變質(zhì)時(shí);

5.收治涉及法律和政治問(wèn)題以及有自殺跡象的病員時(shí);

6./xuesheng/重大經(jīng)濟(jì)開(kāi)支報(bào)批時(shí);

7.增補(bǔ)、修改醫(yī)院規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)時(shí);

8.工作人員因公出差、院外會(huì)診、參加會(huì)診、接受院外任務(wù)時(shí);

9.參加院外進(jìn)修學(xué)習(xí)，接受來(lái)院進(jìn)修人員等。

四、院總值班制度

1.院總值班由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部和有關(guān)人員參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，簽收機(jī)密文件，承接未辦事項(xiàng)。

2.負(fù)責(zé)檢查夜間工作人員的工作情況。

3.做好值班記錄，認(rèn)真交接-班，不得擅自離開(kāi)崗位。

五、衛(wèi)生工作制度

1、把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)列入醫(yī)院工作的議事日程。成立愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)或小組，每年至少開(kāi)會(huì)四次。

2.宣傳“除四害、講衛(wèi)生”知識(shí)，教育群眾養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，樹(shù)立以衛(wèi)生為光榮，不衛(wèi)生為恥辱的社會(huì)風(fēng)尚。醫(yī)院應(yīng)成為“除四害、講衛(wèi)生”的模范單位。

3.要認(rèn)真搞好室內(nèi)、環(huán)境和個(gè)人衛(wèi)生，切實(shí)貫徹飲食衛(wèi)生“五、四”制，認(rèn)真執(zhí)行隔離消毒制度，搞好污水、污物、垃圾處理，防止污染和交叉感染。

4.堅(jiān)持突擊與經(jīng)常相結(jié)合，建立每日清掃和每周大清掃的衛(wèi)生制度，節(jié)假日大搞突擊衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。

5.認(rèn)真抓好衛(wèi)生檢查、競(jìng)賽、評(píng)比，定期公布檢查結(jié)果。

6.有計(jì)劃地植草、種樹(shù)，美化環(huán)境。

7.認(rèn)真做好環(huán)境保護(hù)工作，按國(guó)家規(guī)定，對(duì)“三廢”(廢水、廢氣、廢渣)進(jìn)行無(wú)害化處理。

六、病案管理制度

1.醫(yī)院必須建立病案室，負(fù)責(zé)全院病案(門(mén)診、住院)的收集、整理和保管工作。

2.門(mén)診和住院病員應(yīng)有完整的病案。病員出院(死亡)時(shí)，由醫(yī)師按規(guī)定的格式填寫(xiě)，病案室應(yīng)定期回收并注意檢查首頁(yè)各欄是否完整，同時(shí)要填好分類卡片，依序整理，裝訂成冊(cè)，并按號(hào)排列后上架存檔。

3.本院醫(yī)師借閱病案，要辦理借閱手續(xù)，閱后按期歸還。對(duì)借用的病案，應(yīng)妥善保管和愛(ài)護(hù)，不得涂改、轉(zhuǎn)借、拆散和丟失。院外醫(yī)療單位一般不予外借，必要時(shí)，需持有介紹信，經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，可以摘錄病史。

4.住院病案原則上應(yīng)永久保存。

七、醫(yī)療登記、統(tǒng)計(jì)制度

1.醫(yī)院必須建立和健全登記、統(tǒng)計(jì)制度。

2.各種醫(yī)療登記，要填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確，字跡清楚，并妥善保管。

臨床各科要填寫(xiě)好病案首頁(yè)、出院卡片、出入院登記，并按時(shí)填報(bào)病員流動(dòng)日?qǐng)?bào)。

門(mén)診各科應(yīng)填寫(xiě)好病員流動(dòng)情況和門(mén)診登記。

醫(yī)技科室應(yīng)做好各項(xiàng)工作的數(shù)量和質(zhì)量登記。

3.醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，一般包括出入院數(shù)、治愈率、病死率、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、平均住院天數(shù)、病員疾病分類、初診與最后診斷符合率、臨床與病理診斷符合率、手術(shù)前后診斷符合率、無(wú)菌手術(shù)化膿感染率、手術(shù)并發(fā)癥，以及醫(yī)技科室工作數(shù)量、質(zhì)量等。

4.醫(yī)院應(yīng)根據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，定期分析醫(yī)療效率和醫(yī)療質(zhì)量，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作。

5.統(tǒng)計(jì)員要督促檢查各科室醫(yī)療統(tǒng)計(jì)工作，按期完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，報(bào)衛(wèi)生行政部門(mén)。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇四

(一)群眾來(lái)信由局辦公室負(fù)責(zé)登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來(lái)訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。

(三)對(duì)重大問(wèn)題以及政策性較強(qiáng)，科室無(wú)把握處理或涉及兩個(gè)以上科室的問(wèn)題，由局辦公室報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批辦。

(四)來(lái)信歸口處理辦法

3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問(wèn)題，由局辦公室辦理;

4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會(huì)辦理;

5、有關(guān)行政后勤工作方面的問(wèn)題，由局辦公室辦理;

6、其它方面問(wèn)題，由局辦公室牽頭，按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍，分別會(huì)同有關(guān)科室辦理。

7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問(wèn)題，同時(shí)做好保密工作。對(duì)群眾的合理要求能解決的及時(shí)解決;對(duì)雖屬合理，但條件暫不具備一時(shí)難以解決的，要做好說(shuō)服解釋工作;對(duì)要求過(guò)高或不合理的，要切實(shí)做好思想教育工作。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇五

一、總則

1、院工會(huì)是在學(xué)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下相對(duì)獨(dú)立的群眾團(tuán)體，學(xué)院工會(huì)財(cái)務(wù)工作是直接在工會(huì)主管主席的領(lǐng)導(dǎo)下，在省總、省教育工會(huì)及本院財(cái)務(wù)部門(mén)指導(dǎo)監(jiān)督下，負(fù)責(zé)全院工會(huì)經(jīng)費(fèi)核算工作和管理工作。

2、院工會(huì)財(cái)務(wù)工作務(wù)必以中華人民共和國(guó)《會(huì)計(jì)法》，財(cái)務(wù)部頒發(fā)的《會(huì)計(jì)人員工作規(guī)則》和中華人民共和國(guó)《工會(huì)法》、《中國(guó)工會(huì)章程》以及有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)條例為工作準(zhǔn)則。

3、院工會(huì)財(cái)務(wù)人員務(wù)必遵守法律、法規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，發(fā)揮會(huì)計(jì)的反映和監(jiān)督職能，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，維護(hù)國(guó)家、群眾和全院教職工的合法利益。

4、院工會(huì)財(cái)務(wù)人員務(wù)必堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開(kāi)放的方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，正確處理會(huì)計(jì)賬務(wù)，熟練運(yùn)用計(jì)算技術(shù)和分析方法，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，為全院教職工當(dāng)好家，理好財(cái)。

二、管理范圍及辦法

工會(huì)財(cái)務(wù)制度包括工會(huì)資金的籌集、分配、計(jì)劃、使用和財(cái)產(chǎn)進(jìn)出、使用等方面的管理制度。主要有:預(yù)算、決算管理制度，會(huì)費(fèi)、經(jīng)費(fèi)收繳制度，經(jīng)費(fèi)使用原則和開(kāi)支范圍，財(cái)產(chǎn)管理制度，民-主管理制度等。

1、經(jīng)費(fèi)收入:

(1)經(jīng)常向主管領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門(mén)宣傳有關(guān)政策規(guī)定，使撥交經(jīng)費(fèi)的政策深入人心，全面落實(shí)。

(2)嚴(yán)格制度，依法辦事。每季度按時(shí)按規(guī)定向教育工會(huì)上解經(jīng)費(fèi)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、足額。

2、會(huì)費(fèi)收入:

(1)抓好工會(huì)組織建設(shè)，增強(qiáng)組織觀念，提高會(huì)員素質(zhì)，使會(huì)費(fèi)收繳率到達(dá)100%。

(2)應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)，合理使用。一般狀況下，70%留用于基層工會(huì)，以增強(qiáng)工會(huì)活力和會(huì)員的凝聚力。

(3)嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持會(huì)員、基層工會(huì)、院工會(huì)對(duì)口-交借的管理辦法。

(4)堅(jiān)持公布制度，每年向基層工會(huì)公布會(huì)費(fèi)收支狀況，理解會(huì)員的監(jiān)督。

3、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支:

(1)嚴(yán)格執(zhí)行全總印發(fā)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支范圍，對(duì)超出的開(kāi)支務(wù)必群眾討論決定，對(duì)不合理的開(kāi)支不予報(bào)銷。

(2)量入定出，周密計(jì)劃，在略有節(jié)余的前提下開(kāi)展各種活動(dòng)。

強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性，對(duì)大額的開(kāi)支務(wù)必先提出計(jì)劃，經(jīng)工會(huì)經(jīng)審小組討論透過(guò)后方可實(shí)施，決不允許先用后報(bào)。

(4)堅(jiān)持一本帳、一只筆、一個(gè)戶頭、杜絕以領(lǐng)代報(bào)現(xiàn)象。

(5)堅(jiān)持廉潔公正，對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為堅(jiān)決予以抵制。

4、經(jīng)費(fèi)預(yù)決算:

(1)編制預(yù)算時(shí)要分析上年預(yù)決算執(zhí)行狀況，掌握當(dāng)年的工作規(guī)劃和重大活動(dòng)項(xiàng)目，力爭(zhēng)使預(yù)算貼合實(shí)際。

(2)控制預(yù)算外開(kāi)支，如遇特殊狀況急需追加預(yù)算時(shí)，報(bào)主席會(huì)議討論批準(zhǔn)后方可追加。

(3)加強(qiáng)對(duì)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高其業(yè)務(wù)潛力。

5、會(huì)計(jì)工作制度:

(1)熟悉本職業(yè)務(wù)，掌握財(cái)經(jīng)政策，嚴(yán)格執(zhí)行法律制度，認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)上賬，準(zhǔn)確清楚。

(2)做到日清月結(jié)，及時(shí)帶給準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

(3)每月同銀行核對(duì)一次賬目，千張傳票事故不超過(guò)0、5%。

(4)接待報(bào)銷的同志應(yīng)主動(dòng)熱情，堅(jiān)持原則，手續(xù)齊全，務(wù)必堅(jiān)持先審批，后報(bào)銷的原則，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并做好解釋工作。

(5)月末憑證附件完整，裝訂整潔。

(6)按規(guī)定控制庫(kù)存現(xiàn)金，保證支付而不超限額。

(7)嚴(yán)禁私人向工會(huì)財(cái)務(wù)借現(xiàn)金和支票。

(8)出主意、想辦法、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)收好、管好、用好經(jīng)費(fèi)

6、認(rèn)真執(zhí)行工會(huì)財(cái)經(jīng)紀(jì)律:

(1)工會(huì)財(cái)務(wù)工作應(yīng)按照上級(jí)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度認(rèn)真編制，執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，預(yù)算、費(fèi)用開(kāi)支范圍和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，分清經(jīng)費(fèi)渠道，合理使用經(jīng)費(fèi)，保證完成工會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)所需費(fèi)用。

(2)按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定，認(rèn)真記賬，算賬、報(bào)賬，做到手續(xù)齊全，資料真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、日清月結(jié)、按期報(bào)賬。

(3)不準(zhǔn)挪用，截留應(yīng)上解的經(jīng)費(fèi)。

(4)不準(zhǔn)化大公為小公，損害會(huì)員利益。

(5)不準(zhǔn)私分工會(huì)財(cái)產(chǎn)，不準(zhǔn)侵占國(guó)家財(cái)產(chǎn)，用白條頂庫(kù)存。

(6)不準(zhǔn)濫發(fā)獎(jiǎng)金，津貼和實(shí)物。

(7)不準(zhǔn)用公-款請(qǐng)客送禮，鋪張浪費(fèi)。

(8)不準(zhǔn)弄虛作假，虛報(bào)冒領(lǐng)。

(9)不準(zhǔn)借出差、開(kāi)會(huì)之機(jī)游山玩水。

(10)堅(jiān)持原則，秉公辦事，堵塞漏洞。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇六

為進(jìn)一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國(guó)委員會(huì)辦公廳《政協(xié)關(guān)于學(xué)習(xí)和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔2005〕32)要求，結(jié)合國(guó)務(wù)院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機(jī)關(guān)信訪工作制度。

一、信訪事項(xiàng)受理

l、對(duì)政協(xié)委員和人民群眾的來(lái)信及上級(jí)部門(mén)和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件，應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，按規(guī)定進(jìn)行登記，做到不漏登、不錯(cuò)登。

2、對(duì)隨信寄來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)批示或其它物件，應(yīng)登記注冊(cè)，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時(shí)間和地址。

3、對(duì)政協(xié)委員和人民群眾來(lái)訪，應(yīng)熱情接待，耐心詢問(wèn)，認(rèn)真作好記錄，并請(qǐng)來(lái)訪人閱看記錄確認(rèn)后簽名，對(duì)來(lái)訪問(wèn)題能當(dāng)面答復(fù)的`要當(dāng)面答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)。

4、對(duì)信訪處理結(jié)果、回復(fù)情況等應(yīng)進(jìn)行登記，登記做到準(zhǔn)確無(wú)誤，字跡清楚，條理分明。

二、領(lǐng)導(dǎo)接待信訪日

1、由市政協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)、副秘書(shū)長(zhǎng)，機(jī)關(guān)紀(jì)檢員，機(jī)關(guān)黨委書(shū)記輪流值班接待信訪。由秘書(shū)處負(fù)責(zé)安排。

2、領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認(rèn)真處理疑難信訪案件，認(rèn)真解決信訪工作面臨的困難和問(wèn)題。

3、信訪接待時(shí)間每周安排半個(gè)工作日。

三、領(lǐng)導(dǎo)閱批

l、對(duì)政協(xié)委員和人民群眾的來(lái)信來(lái)訪及上級(jí)部門(mén)和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見(jiàn)報(bào)信訪負(fù)責(zé)人審簽。重要信訪要及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、領(lǐng)導(dǎo)閱批時(shí)間一般不超過(guò)三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問(wèn)題，辦公廳負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究處理。

四、信訪辦理、督辦

1、信訪承辦人員在辦理信訪件時(shí)，應(yīng)做到件件有著落，事事有結(jié)果。一般信訪件一個(gè)月內(nèi)辦理完畢，重大信訪件不得超過(guò)三個(gè)月，信訪件辦理完畢，要及時(shí)報(bào)送處理結(jié)果，附有關(guān)材料說(shuō)明。對(duì)不能及時(shí)辦理的，應(yīng)書(shū)面說(shuō)明情況。

2、對(duì)上級(jí)部門(mén)和同級(jí)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批交辦的重大信訪件，應(yīng)指定人員辦理。

3、承辦信訪件，必須做到及時(shí)受理、調(diào)查充分、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備。

4、對(duì)不屬本部門(mén)責(zé)職范圍內(nèi)處理解決的信訪件，應(yīng)做好解釋工作，根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，移送有關(guān)材料，由有關(guān)部門(mén)辦理。

5、對(duì)交給下一級(jí)辦理的信訪件，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢，并加強(qiáng)督促檢查。

五、信訪回復(fù)

l、對(duì)受理政協(xié)委員和人民群眾的來(lái)信來(lái)訪除匿名信、重復(fù)信和含糊不清的信件外，在調(diào)查處理結(jié)束后，原則上都要把調(diào)查情況和處理意見(jiàn)給來(lái)信來(lái)訪人復(fù)信或直接回訪。

2、復(fù)信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機(jī)密，有針對(duì)性地做好疏通、引導(dǎo)和解釋工作。

3、對(duì)來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題已作恰當(dāng)處理，而信訪人員思想不通的，應(yīng)作重點(diǎn)回訪對(duì)象。

4、受理來(lái)信來(lái)訪后，一般在一個(gè)月內(nèi)復(fù)信，特殊情況在一個(gè)月內(nèi)不能辦理的，也應(yīng)復(fù)信或回訪說(shuō)明不能及時(shí)辦理的原因。

六、信息反饋

l、應(yīng)定期召集信訪分析會(huì)，分析情況，全面掌握與本機(jī)關(guān)工作職責(zé)有關(guān)的信訪信息。

2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)。

3、對(duì)信訪件中反映的重要情況、重要問(wèn)題可以選擇作為專題調(diào)研社情民意信息，促使問(wèn)題的解決。

七、信訪統(tǒng)計(jì)分析

1、信訪統(tǒng)計(jì)工作由承辦信訪工作的秘書(shū)處負(fù)責(zé)收集、匯總，實(shí)行按季度統(tǒng)計(jì)，全年統(tǒng)計(jì)匯總。

2、信訪統(tǒng)計(jì)應(yīng)分門(mén)別類，力求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

3、做好信訪統(tǒng)計(jì)分析，寫(xiě)出信訪情況分析報(bào)告報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)參閱。

八、信訪檔案管理

l、信訪工作的有關(guān)文件、資料、信訪件材料，每年都要進(jìn)行清理登記，立卷歸檔。

2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對(duì)外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負(fù)責(zé)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、對(duì)信訪反映的人和事，要按照有關(guān)規(guī)定遵章守紀(jì)，保守機(jī)密。

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醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇七

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧社會(huì)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見(jiàn)，在原有病人滿意度調(diào)查等措施的基礎(chǔ)上實(shí)施出院病人回訪制，具體規(guī)定如下:

1、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院出院病人回訪制，由專人對(duì)出院一周后的病人進(jìn)行電話回訪。

2、對(duì)慢性病、重癥疾病及行動(dòng)不便的老人，如家屬提出上門(mén)回訪請(qǐng)求,診治醫(yī)師必須前往，所有回訪必須詳實(shí)填寫(xiě)回訪記錄，以便回院核查，對(duì)弄虛作假者給予全院通報(bào)批評(píng)。

3、對(duì)回訪中了解的問(wèn)題、患者的建議和需求，回訪者必須口頭或書(shū)面形式向醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)反映情況，由其向有關(guān)部門(mén)和科室反饋，責(zé)令整改，相關(guān)部門(mén)對(duì)患者反映的情況認(rèn)真分析，不足之處馬上予以改正，對(duì)不作為的科室負(fù)責(zé)人實(shí)行責(zé)任究追制。

4、回訪內(nèi)容:病區(qū)回訪主要以患者出院后的一些基本情況（如飲食、用藥、作息等）；手術(shù)病人傷口恢復(fù)情況；特殊用藥注意事項(xiàng)、康復(fù)指導(dǎo)等為主，并兼以征求病人對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議,住院期間對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、后勤服務(wù)以及有無(wú)收受“紅包”及“吃請(qǐng)”等問(wèn)題。

5、為保證出院病人回訪這項(xiàng)工作有效地開(kāi)展，醫(yī)院每年撥付專項(xiàng)回訪資金，并配備專人負(fù)責(zé)回訪。

6、每季度必須開(kāi)展1次回訪，其中回訪手術(shù)病人不得低于

50%，其他病人不得低于10%。

三是有利于醫(yī)護(hù)人員對(duì)疾病的發(fā)生發(fā)展及預(yù)后的認(rèn)識(shí)，提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平；四是通過(guò)患者提出的合理化建議，有利于改善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇八

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高職工的思想政治素質(zhì)。

2．在院黨總支（黨委）及上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立自主地做好工會(huì)各項(xiàng)工作。

3．實(shí)行團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的工作制度，重大問(wèn)題團(tuán)體討論決定。

4．認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院職工代表大會(huì)和工會(huì)會(huì)員代表大會(huì)的決議及上級(jí)工會(huì)的決定，負(fù)責(zé)主持醫(yī)院工會(huì)的日常工作。

5．制定工會(huì)的各項(xiàng)工作計(jì)劃，各種會(huì)議的組織實(shí)施及各類學(xué)習(xí)的安排，并做到有布置、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)。

6．圍繞醫(yī)院改革和建設(shè)，組織職工開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化提議等活動(dòng)。

7．發(fā)揮各工會(huì)小組的作用，進(jìn)取開(kāi)展有益于職工身心健康的文藝、體育活動(dòng)。

8．管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)和財(cái)產(chǎn)，及時(shí)收繳和上交會(huì)費(fèi)。

9．努力加強(qiáng)自身建設(shè)，做好按期換屆選舉工作和日常會(huì)員發(fā)展工作。

10．加強(qiáng)民主管理，建立健全職工代表大會(huì)制度，組織職工參政議政，維護(hù)職工主人翁地位。

11．理解院黨總支（黨委）及院領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)事項(xiàng)。

12．做好工會(huì)檔案資料的收集和整理工作。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇九

對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。加強(qiáng)與患者溝通，了解患者需求及對(duì)醫(yī)院的`合理化建議。了解患者在院期間醫(yī)務(wù)人員和窗口科室服務(wù)人員的工作情況。

回訪的服務(wù)對(duì)象包括所有來(lái)院就診、口腔檢查、咨詢和未來(lái)院的咨詢患者，這其中主要是門(mén)診和住院患者。

1、有聯(lián)系電話的盡可能用電話回訪，其中以手機(jī)號(hào)碼最好；

2、網(wǎng)絡(luò)回訪：以qq為主，也可以使用郵箱等方式回訪；

3、信函回訪：對(duì)于沒(méi)有電話號(hào)碼和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式的可以使用信函回訪。

（一）復(fù)診患者預(yù)約回訪

1、客服中心每天下午4：30向每位醫(yī)生收集次日需要

復(fù)診病人資料（復(fù)診時(shí)間、復(fù)診內(nèi)容、上次治療情況）。

2、下班前對(duì)次日需要復(fù)診病人進(jìn)行電話預(yù)約，確定具體復(fù)診時(shí)間及醫(yī)生時(shí)間，并將預(yù)約情況告知醫(yī)生。

（二）病情回訪

1、客服中心對(duì)每天每位患者初復(fù)診進(jìn)行詳細(xì)登記。

2、醫(yī)生在對(duì)當(dāng)天治療情況進(jìn)行評(píng)估，在治療結(jié)束后七日內(nèi)必須對(duì)患者進(jìn)行一次病情回訪（復(fù)診前必須進(jìn)行一次回訪），了解患者治療后情況，并提出相應(yīng)的口頭醫(yī)囑?；卦L需在客服中心備案，并進(jìn)行電話錄音。

（三）患者滿意度回訪

1、在患者治療結(jié)束后，醫(yī)生需告知客服中心進(jìn)行登記記錄。

2、客服中心在醫(yī)生告知治療結(jié)束后一星期內(nèi)必須對(duì)患者進(jìn)行綜合滿意度回訪。

3、回訪內(nèi)容：對(duì)醫(yī)生服務(wù)是否滿意，對(duì)醫(yī)院環(huán)境是否滿意，對(duì)收費(fèi)人員態(tài)度是否滿意，對(duì)醫(yī)技科室服務(wù)態(tài)度是否滿意，對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對(duì)導(dǎo)診人員服務(wù)是否滿意，對(duì)醫(yī)院提出相應(yīng)不滿意需要整改的建議。

附表1：醫(yī)生回訪登記表

附表2：客服人員回訪登記表

附表1：

醫(yī)生回訪登記表

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇十

1、在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行職工代表大會(huì)的決議和上級(jí)工會(huì)的決定，主持基層工會(huì)的日常工作。

2、維護(hù)職工的民主權(quán)益，鼓勵(lì)職工參與醫(yī)院民主管理，擔(dān)負(fù)醫(yī)院職工代表大會(huì)的工作任務(wù)。

3、做好職工思想政治工作，經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行團(tuán)體主義教育、院紀(jì)、院規(guī)教育，職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育，不斷提高職工的政治思想覺(jué)悟。

4、組織職工進(jìn)行勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化提議、技術(shù)革新和技術(shù)協(xié)作活動(dòng)，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。做好勞動(dòng)模范的評(píng)選、表彰、培養(yǎng)和管理工作。

5、組織職工開(kāi)展有益于醫(yī)院發(fā)展、有益于身心健康的文體活動(dòng)。

6、維護(hù)女職工的合法權(quán)益，針對(duì)女職工的特殊問(wèn)題，做好女職工的維權(quán)工作。

7、保障職工生活福利，協(xié)助和督促行政方面搞好職工福利事業(yè)，做好生病、困難職工的慰問(wèn)和困難補(bǔ)助。

8、加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，健全民主制度和民主生活。做好新員工的理解、教育工作。

9、收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)，管理好工會(huì)財(cái)產(chǎn)。

(一)組織制度

1、院工會(huì)、職代會(huì)每屆任期三至五年。

2、每年向院黨委和局工會(huì)專題匯報(bào)工作兩次，遇有重大活動(dòng)和重要事項(xiàng)及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告。

(二)會(huì)議制度

1、每年至少召開(kāi)一次職工代表大會(huì)。

2、職工代表大會(huì)閉幕期間，遇有重要問(wèn)題，可召開(kāi)職工代表組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議。

3、不定期召開(kāi)職工座談會(huì)。

(三)活動(dòng)制度

1、配合醫(yī)療業(yè)務(wù)工作舉辦有特色有針對(duì)性的活動(dòng)。

2、進(jìn)取舉辦全院職工文體活動(dòng)。

3、做好“三八”婦女節(jié)、“八一”建軍節(jié)等特定人群的慰問(wèn)工作。

4、做好老專家及特困職工的慰問(wèn)工作。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇十一

一、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

二、尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都一視同仁。

三、文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

四、廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

五、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)醫(yī)療，不泄露病人的隱私和秘密。

六、互學(xué)互敬，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的.關(guān)系。

七、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇十二

為進(jìn)一步提高醫(yī)院對(duì)院外突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力和醫(yī)療救援的質(zhì)量和水平，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)事件的危害，避免和減少人員傷亡，努力提供快速、有序、有效、安全的醫(yī)療急救服務(wù)，切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命、財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，現(xiàn)對(duì)應(yīng)急管理作如下要求。

一、醫(yī)院突發(fā)事件定義

本文件所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會(huì)及醫(yī)院公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故、水、電、醫(yī)療設(shè)施等的質(zhì)量事故、水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、**、恐怖事件及其他重影響公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序的事件。

二、成立醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急管理小組

組長(zhǎng)：卞立琴

副組長(zhǎng)：中林

組員：衛(wèi)國(guó)衛(wèi)金金溫福敏曉梅三超

三、醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急管理小組職責(zé)

1．不定期召開(kāi)應(yīng)急管理小組會(huì)議，對(duì)醫(yī)院應(yīng)急管理工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，并提出改進(jìn)建議。

2．對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置和醫(yī)療救援工作實(shí)行規(guī)管理，做到常備不懈，及時(shí)有效。

3．對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)傷亡情況和事態(tài)發(fā)展作出快速、準(zhǔn)確的評(píng)估，及時(shí)了解掌握事故的原因、特征、規(guī)律、醫(yī)療救援資源、地理交通狀況等信息。

4．在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或臨時(shí)指定地點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)指揮部，組長(zhǎng)（總指揮）負(fù)責(zé)組織、部署突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置和醫(yī)療救援工作，組長(zhǎng)不在時(shí)，根據(jù)突發(fā)事件原因由分管院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，副組長(zhǎng)按各自行政分工協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)所分管部門(mén)的應(yīng)急和醫(yī)療救援工作，指揮、調(diào)遣院各科室醫(yī)療救援力量和應(yīng)急處置、搶險(xiǎn)維修人員，本小組中各位組員即是應(yīng)急處置和醫(yī)療救援的具體實(shí)施人。

5．向當(dāng)?shù)赝话l(fā)事件應(yīng)急處置和醫(yī)療救援領(lǐng)導(dǎo)小組或上一級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)匯報(bào)有關(guān)情況并接受其指令和任務(wù)，統(tǒng)一口徑對(duì)外發(fā)布有關(guān)信息，會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)突發(fā)事件的起因、損失進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)報(bào)告上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)等。

四、醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急管理工作各職能部門(mén)職責(zé)

1．對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行分類管理。醫(yī)院突發(fā)事件大體可分為環(huán)境安全和公共衛(wèi)生兩類，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)公共衛(wèi)生類突發(fā)事件（包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故等）的應(yīng)急救治管理；后勤保障部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境安全類突發(fā)事件（包括水、電、醫(yī)療設(shè)施等的質(zhì)量事故、水災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、**、恐怖事件等）的管理。分類管理不是分開(kāi)管理，各主管部門(mén)要注重互通信息、互相支持、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急事件的管理工作。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇十三

一、每季度召開(kāi)1次工會(huì)委員會(huì)會(huì)議，會(huì)議資料主要討論決定貫徹執(zhí)行會(huì)員代表大會(huì)和上級(jí)工會(huì)有關(guān)決定及工會(huì)工作總結(jié)和計(jì)劃等。

二、每半年召開(kāi)一次工會(huì)經(jīng)費(fèi)小組會(huì)，討論工會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，決算及財(cái)務(wù)支出情景，并對(duì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)實(shí)行監(jiān)督。

三、每年召開(kāi)1次女職工委員會(huì)會(huì)議，傳達(dá)貫徹工會(huì)及上級(jí)女工委員會(huì)有關(guān)決議，制訂女工工作總結(jié)和計(jì)劃等。

四、每半年召開(kāi)一次工會(huì)民主生活會(huì);參加人員為院工會(huì)委員。主要資料匯報(bào)思想工作，評(píng)議干部，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，溝通關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

五、職工休養(yǎng)，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定及醫(yī)院實(shí)際情景辦理。原則上先安排勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者、院先進(jìn)個(gè)人。

六、主動(dòng)關(guān)心職工、職工因病住院或在家休養(yǎng)，職工家庭糾紛或鄰里糾紛，職工思想苦悶，職工家屬病故，必須進(jìn)行家訪慰問(wèn)或談心，必要時(shí)給予職工困難補(bǔ)助。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇十四

一、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)財(cái)務(wù)收入、支出及有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行經(jīng)常性審計(jì)監(jiān)督，做到：

1、對(duì)財(cái)務(wù)收入，支出進(jìn)行經(jīng)常性的審計(jì)監(jiān)督。

2、對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，能開(kāi)展事前控制環(huán)節(jié)，事后清查性審計(jì)，并有記錄，有分析并選擇性反饋。

3、每半年進(jìn)行一次初審，年終進(jìn)行終審。

二、對(duì)資金、資產(chǎn)的安全，完善以及各項(xiàng)內(nèi)部控制制度的健全，至少進(jìn)行兩次較系統(tǒng)的監(jiān)督檢查，并有記錄。

三、經(jīng)常檢查評(píng)估資金，財(cái)產(chǎn)的使用效益，提出改進(jìn)建議，做到每季進(jìn)行一次效益分析并提供分析報(bào)告。

四、對(duì)有重大損失浪費(fèi)，貪污盜竊的嚴(yán)重違犯財(cái)經(jīng)法規(guī)的問(wèn)題做到：

1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告。

2、根椐情節(jié)提出處理建議。

五、對(duì)審計(jì)對(duì)象做到：真實(shí)、合法、合理、有效及正確。

六、對(duì)審計(jì)工作，要嚴(yán)厲認(rèn)真，一絲不茍，對(duì)待問(wèn)題要一分為二，實(shí)事求事，對(duì)等困難要堅(jiān)定沉著，善于解決。

七、全心全意做好審計(jì)工作，為醫(yī)院的發(fā)展，擴(kuò)大兩個(gè)效益，護(hù)航保架。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇十五

一、根據(jù)院長(zhǎng)工作計(jì)劃要求，定期擬定醫(yī)療、教學(xué)、科研、培訓(xùn)等專業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃，經(jīng)院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)批準(zhǔn)后，具體組織實(shí)施。

二、組織各醫(yī)療、醫(yī)技科室進(jìn)行正常的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)科室之間的工作聯(lián)系，組織重大手術(shù)和危重病人會(huì)診搶救、督促和檢查藥品，醫(yī)療器械的采購(gòu)、供給及治理。

三、具體實(shí)施技術(shù)治理。定期分析醫(yī)療質(zhì)量和工作效率，不斷研究改進(jìn)措施，抓好重點(diǎn)科技術(shù)建設(shè)，搞好協(xié)作、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，改善設(shè)備條件，大力開(kāi)展新的診斷和治療技術(shù)，保證專科技術(shù)建設(shè)的不斷發(fā)展。

四、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療工作的治理，不斷提高基礎(chǔ)醫(yī)療工作的質(zhì)量，尤其對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)和無(wú)菌技術(shù)操作等嚴(yán)格督促檢查。

五、督促檢查業(yè)務(wù)工作方面的規(guī)章制度，醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)和各級(jí)各類業(yè)務(wù)人員職責(zé)的貫徹執(zhí)行。

六、積極做好醫(yī)療事故與差錯(cuò)的防范工作，對(duì)已發(fā)生的醫(yī)療事故要及時(shí)調(diào)查，組織討論，并向院長(zhǎng)高基礎(chǔ)護(hù)理和疾病護(hù)理的質(zhì)量。

三、合理計(jì)劃和調(diào)配使用人員，做到護(hù)理任務(wù)和力量基本平衡，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)工作具體指導(dǎo)，充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的作用。組織護(hù)士長(zhǎng)查房和各科之間定期交叉檢查等。

四、負(fù)責(zé)全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高。開(kāi)展業(yè)余教育和短期學(xué)習(xí)班。加強(qiáng)護(hù)理工作的技術(shù)治理，定期進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的考核和操作技術(shù)的練習(xí)，統(tǒng)一常規(guī)技術(shù)的操作規(guī)程。開(kāi)展護(hù)理工作的科研和技術(shù)革新活動(dòng)，不斷提高護(hù)理技術(shù)水平。

五、做好病房治理，達(dá)到整潔、肅靜、安全、舒適的要求。對(duì)病人進(jìn)行住院指導(dǎo)和生活治理，搞好基礎(chǔ)護(hù)理，合理控制陪護(hù)，積極創(chuàng)造條件，搞好病房設(shè)置規(guī)格化。

六、定期對(duì)各科（病房）常備藥品、器械的請(qǐng)領(lǐng)、保管和使用情況進(jìn)行檢查。

七、經(jīng)常深入科室了解實(shí)際情況，督促檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)，預(yù)防護(hù)理事故，減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，分析護(hù)理工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，定期向院長(zhǎng)匯報(bào)工作，提出改進(jìn)工作措施。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇十六

1.營(yíng)養(yǎng)廚房應(yīng)有專職營(yíng)養(yǎng)師負(fù)責(zé)管理，并是按照臨床營(yíng)養(yǎng)治療方案（處方），治療膳食的要求正確制作、分發(fā)的執(zhí)行工作室。

2.保障食品安全，營(yíng)養(yǎng)廚房的食品衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)治療膳食的制作和質(zhì)量控制接受營(yíng)養(yǎng)專業(yè)人員的指導(dǎo)、監(jiān)督。

4.營(yíng)養(yǎng)廚房的建筑和布局按照食品衛(wèi)生管理要求執(zhí)行，治療膳食和少數(shù)民族膳食要有專門(mén)操作間（或灶）和專職營(yíng)養(yǎng)廚師。

5.參加住院患者座談會(huì)，聽(tīng)取并征求住院病員及家屬意見(jiàn)，整改意見(jiàn)有書(shū)面資料。

6.營(yíng)養(yǎng)廚房工作人員均經(jīng)醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)學(xué)營(yíng)養(yǎng)學(xué)、食品衛(wèi)生、食品法規(guī)培訓(xùn)，考核合格。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇十七

（一）本室應(yīng)選派責(zé)任心強(qiáng)、熟悉動(dòng)物飼養(yǎng)的人員擔(dān)任。

（二）室內(nèi)要有通風(fēng)、降溫、防寒設(shè)施，保持干燥、清潔、衛(wèi)生。

（三）動(dòng)物飼養(yǎng)專門(mén)購(gòu)置，科學(xué)飼養(yǎng)，以保動(dòng)物符合實(shí)驗(yàn)要求。

（四）實(shí)驗(yàn)動(dòng)物應(yīng)建立檔案，進(jìn)行登記，家兔用于熱原檢查，不得超過(guò)10次；用于毒性藥品的檢查只限一次；病殘動(dòng)物不得供實(shí)驗(yàn)用。

（五）經(jīng)實(shí)驗(yàn)后的動(dòng)物應(yīng)單獨(dú)飼養(yǎng)，待動(dòng)物恢復(fù)正常后，方可繼續(xù)使用。

（六）新購(gòu)進(jìn)的動(dòng)物，應(yīng)符合實(shí)驗(yàn)要求，并需經(jīng)飼養(yǎng)1~2周后，方可進(jìn)行實(shí)驗(yàn)用。

（七）使用、繁殖動(dòng)物要有計(jì)劃。

（八）動(dòng)物飼養(yǎng)應(yīng)防止疾病傳染，飼養(yǎng)用具應(yīng)專用，外來(lái)人員不得入內(nèi)。

（九）室內(nèi)保持清潔、衛(wèi)生，定時(shí)清理糞便等雜物。室內(nèi)每周消毒，飼養(yǎng)用具每日洗刷，定期消毒。

醫(yī)院信訪工作制度醫(yī)院信訪制度篇十八

為進(jìn)一步提高醫(yī)院對(duì)院外突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力和醫(yī)療救援的質(zhì)量和水平，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)事件的危害，避免和減少人員傷亡，努力提供快速、有序、有效、安全的醫(yī)療急救服務(wù)，切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命、財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，現(xiàn)對(duì)應(yīng)急管理作如下要求。

本文件所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會(huì)及醫(yī)院公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故、水、電、醫(yī)療設(shè)施等的質(zhì)量事故、水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、恐怖事件及其他重影響公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序的事件。

組長(zhǎng)：卞立琴

副組長(zhǎng)：中林

組員：衛(wèi)國(guó)衛(wèi)金金溫福敏曉梅三超

1．不定期召開(kāi)應(yīng)急管理小組會(huì)議，對(duì)醫(yī)院應(yīng)急管理工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，并提出改進(jìn)建議。

2．對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置和醫(yī)療救援工作實(shí)行規(guī)管理，做到常備不懈，及時(shí)有效。

3．對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)傷亡情況和事態(tài)發(fā)展作出快速、準(zhǔn)確的評(píng)估，及時(shí)了解掌握事故的原因、特征、規(guī)律、醫(yī)療救援資源、地理交通狀況等信息。

4．在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)或臨時(shí)指定地點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)指揮部，組長(zhǎng)（總指揮）負(fù)責(zé)組織、部署突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置和醫(yī)療救援工作，組長(zhǎng)不在時(shí)，根據(jù)突發(fā)事件原因由分管院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，副組長(zhǎng)按各自行政分工協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)所分管部門(mén)的應(yīng)急和醫(yī)療救援工作，指揮、調(diào)遣院各科室醫(yī)療救援力量和應(yīng)急處置、搶險(xiǎn)維修人員，本小組中各位組員即是應(yīng)急處置和醫(yī)療救援的具體實(shí)施人。

5．向當(dāng)?shù)赝话l(fā)事件應(yīng)急處置和醫(yī)療救援領(lǐng)導(dǎo)小組或上一級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)匯報(bào)有關(guān)情況并接受其指令和任務(wù)，統(tǒng)一口徑對(duì)外發(fā)布有關(guān)信息，會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)突發(fā)事件的起因、損失進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)報(bào)告上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)等。

1．對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行分類管理。醫(yī)院突發(fā)事件大體可分為環(huán)境安全和公共衛(wèi)生兩類，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)公共衛(wèi)生類突發(fā)事件（包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故等）的應(yīng)急救治管理；后勤保障部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境安全類突發(fā)事件（包括水、電、醫(yī)療設(shè)施等的質(zhì)量事故、水災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、恐怖事件等）的管理。分類管理不是分開(kāi)管理，各主管部門(mén)要注重互通信息、互相支持、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急事件的管理工作。

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