優(yōu)質(zhì)回訪教育總結(jié)報告（模板22篇）

報告需要根據(jù)不同的目的、讀者和場合而采用不同的寫作風格和語言表達方式。報告的內(nèi)容應具備實用性和可操作性，給出具體的建議和措施。報告是一種對某一問題或情況進行詳細描述和分析的書面材料，通常包括背景介紹、研究方法、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果展示等內(nèi)容。我們需要根據(jù)實際情況撰寫報告，以便更好地向他人傳達信息。如何寫一份優(yōu)秀的報告呢？首先，要明確報告的目的和受眾，選擇合適的結(jié)構(gòu)和語言表達方式；其次，收集和整理相關(guān)資料，進行深入的研究和分析；最后，將結(jié)果以清晰、邏輯、有說服力的方式展示出來，同時注意排版和繪制可視化圖表，提高報告的可讀性和準確性。下面是一些優(yōu)秀報告范文，供大家參考借鑒。這些報告涵蓋了各種領(lǐng)域和專業(yè)，從市場調(diào)研到科學研究，從項目進展到問題解決，都有詳盡的說明和分析，希望能為你的報告寫作提供一些有益的啟示。

回訪教育總結(jié)報告篇一

我于x年9月19日至11月15日在衢州白云學校進行了一個多月的教育實習。我實習的基本內(nèi)容包括五部分：課堂教學、班主任工作、科研調(diào)查及統(tǒng)計工作和校工作。本人主要做了如下工作：

(1)班主任工作：為期一個星期，指導學生迎奧運書畫比賽，自習班級管理及午餐秩序管理。

(2)教學工作：完成教案數(shù)為11，講課17堂，匯報課一節(jié)。陶藝工作室指導工作為期一周。

(3)教育科研調(diào)查：參與小學高段動漫心理及創(chuàng)造力等的問卷監(jiān)督和統(tǒng)計，主要負責完成小學高段抑郁及焦慮平定的問卷調(diào)查統(tǒng)計及狀況分析。

(4)參與重陽節(jié)“孝壽”活動的前期準備布置及活動采訪工作。校歡迎語四次。校運會裁判工作，?，F(xiàn)場書畫比賽工作。

經(jīng)歷了一個多月的實習生活，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，也更讓我體會到當一名教師所肩負的責任。在這一個月里，作為一名實習教師，我能以教師身份嚴格要求自己，為人師表，處處注意自己言行和儀表，熱心愛護實習學校的學生，本著對學生負責的態(tài)度盡全力做好班主任及教學的每一項工作;同時作為一名實習生，能夠遵守實習學校的規(guī)章制度，尊重實習學校領(lǐng)導和老師，虛心聽取他們的指導意見，并且和其他實習生一起團結(jié)協(xié)作完成實習學校布置給我們的任務，很好的塑造了我們美術(shù)教育專業(yè)的形象，給實習學校留下好的印象。

在實習期間我們的主要工作是教學工作及班主任工作和科研調(diào)查。

教學工作：記得在白云上的第一次課，緊張了一天后，努力的把下面的孩子們當作蘿卜青菜，可還是莫名的出汗，就是在這種緊張中不斷的鍛煉自己，從開始的沒信心，到想把課堂掌控在手，到現(xiàn)在試圖把課堂交給學生，和小組及其他同學一起探討經(jīng)驗及體會。在努力中收獲，在收獲中得到快樂。每次上課前的備課，學生情況了解及道具準備努力做到完美。在指導老師鄭老師的認真指導下我較好的完成任務。上完課對課堂教學中存在的問題進行小組討論研究。經(jīng)過一個多月的討論學習，從教學設(shè)計，課堂組織及細節(jié)言語上都有了很大的進步。在教學過程中時時提醒自己要以學生為本，注意自己的每句話，從自己的親身體會及同學那更多體會到教師的言行對學生的影響之大。于是努力的提醒自己，更好的從學生的角色轉(zhuǎn)換過來。

在整個教學過程中體會最深的就是1。以學生為本的根本出發(fā)點的理解，一個老師在上課時，一定要圍繞著“學生能否學得更好，能否真正掌握方法”的主題，而不是從怎么上好我的一堂課出發(fā)。2。學生實際情況了解的重要性，必須了解學生原由的知識經(jīng)驗基礎(chǔ)，及生活興趣，理解能力等等。 3。學生興趣培養(yǎng)的重要性，可以從課堂導入及教學設(shè)計情境創(chuàng)設(shè)出發(fā)。古人云：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者?！迸d趣對于一個學生的學習來說是一個至關(guān)重要的條件。興趣是學習入門的階梯興趣孕育著愿望，興趣溢生動力?？梢?，一個優(yōu)秀的老師需要具備很多方面的素質(zhì)：扎實的專業(yè)知識，嫻熟的教學技能，正確的教學理念……這次的實習，讓我從實踐中去思考自己在課堂上學到的知識，也對于理論知識有了更深刻的認識。

在教學過程中，自己還存在不少缺陷。

1) 個人在授課過程中，過分強調(diào)重點及難點，使學生作業(yè)不夠完整。

2) 授課過程節(jié)奏太快，沒有顧到全部同學的反應。

班主任工作：班主任工作和教學工作一樣，需要付出真心實意。如何形成亦師亦友，積極健康的學習氛圍和團結(jié)的集體關(guān)系，對于一個新集體來說并不容易。在努力成為他們朋友時，也時刻注意言行，身教重于言傳。在二(1)班班主任身上我認識到了一個老師的表率作用是很大的，學生時刻看老師，作為一個老師，應該從自己嚴格要求，并影響感染學生。這就要求師生之間的相互交流必須是貼心的，也是帶有希望的。實習期間，班主任邵老師教給了我許多的班級管理經(jīng)驗。我想這些經(jīng)驗是寶貴的，更為寶貴的是老師的主動精神。在他的言談中，看出一個老師對于班級管理的深度認識。所以我想：一個好的班主任不應只是從學習上給學生幫助，而是從一種“管理”的角度上去讓班級受益，讓班級體的每個成員成長。

教育科研調(diào)查：這部分的工作，大多要小組分工合作完成，體現(xiàn)小組協(xié)調(diào)合作的能力，在整個調(diào)查統(tǒng)計中能認真完成分內(nèi)及需要我完成的工作，在負責小學高段抑郁及焦慮平定的問卷調(diào)查統(tǒng)計及狀況分析這部分工作中，由于只考慮完成結(jié)果，早寫看到成果，而包攬工作，沒能很好分配工作，體現(xiàn)了自己在組織領(lǐng)導方面的弱點。經(jīng)楊老師提點后，得到糾正。也看到了自己的不足。但還算圓滿的完成任務。

在為人師的這條路上，我邁出了第一步，接下來還有第二步、第三步……但不管怎樣，我都會以人為本，把實習中學到的一切加以融會帶到今后的事業(yè)中去，我會以我的真心去呵護學生，因為我面對的是一顆顆純真的心。

總之，教育是一個互動的過程，老師只要認真投入教學，孩子就會積極配合。這種過程是很開心的!

實習，就像進了社會大熔爐一般，千淘萬漉雖辛苦，就算被磨練得遍體鱗傷，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔爐的準備。我在實習中逐漸變得“勇敢”。雖然開始也會有顧忌，怕“主動出擊”會招惹“不知天高地厚”的蔑視。但事實告訴我，應該對自己有信心，應有勇氣去嘗試。即便在嘗試中失敗，也能讓自己成長，沒有鍛煉的機會，談何積累和成長?而這一切，只能靠自己去爭取。等待，只能讓你在沉默中消亡，只有主動，才能為自己創(chuàng)造良機。實習，陪伴我經(jīng)受了挫折，也經(jīng)受了歡樂!

實習的經(jīng)歷雖已經(jīng)過去，可我還會回頭去看一下我在那里留下的腳印，我相信那不會是我旅途的歸宿，而是我充滿挑戰(zhàn)和希望的開始!

正是：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬身!”

回訪教育總結(jié)報告篇二

前記：這是一篇隨感，就是想什么就寫什么，我以實習小結(jié)的形式，寫了這點散亂的文字，寫的有點亂，很不嚴謹，讓朋友們見笑了。文章的主要內(nèi)容，其實就是有關(guān)實習的一些感受，主要分三部分：老師，學生，還有就是賈老師對我實習工作的具體指導。這篇隨感寫于實習期間，此時距離我的實習結(jié)束已快有半年的時間了，偶然間又看到了這篇文章，突然間有點感動，有些懷念逝去的那段日子。

實習已近兩個月了，還沒有認真地做過總結(jié)，今天借機會在這里小結(jié)一下，以為即將到來的招聘做個準備。

在同濟大學二附中的實習讓我感受很多，也學到了很多，首先說一下學校的老師。在同濟二附中實習的這段時間里，老師們給我的印象都很深刻。辦公室里的每個老師都有自己獨特的風格和教育學生的方式，這讓我在如何處理學生在學習中面臨的問題上學到很多，比如與學生談心，找家長談話等等。實習期間，老師們對我的關(guān)懷和幫助讓我感受到了感動和溫暖。比如，每次吃飯的時候，老師總是溫和的喊一聲，小朋友們，一起去吃飯吧？！然后我們一起去樓下餐廳排隊吃飯，雖然有時也會感到一些緊張，但還是很高興，很激動。辦公室里的老師還經(jīng)常買水果請大家吃。班主任老師的工作是很辛苦的，每天都要認真檢查學生的出勤情況，未按時到校的學生，班主任都會給家長打電話詢問原因，這既體現(xiàn)了老師對學生的關(guān)懷，也體現(xiàn)了一種作為教師的責任。一切為了學生，雖然老師們的工作非常辛苦，既要忙著備課、上課，還要時刻關(guān)注學生的學習及各種問題等，但是在與老師們相處的這段日子里，我深深的體會到了作為一名教師的光榮感和使命感。

老師們在處理問題時的團結(jié)、協(xié)商、合作也給我很深的印象。比如學校要求組織學生舉行各個年級之間的辯論賽，賈老師征求范景老師的意見后，安排她組織高一學生的辯論。因為參加辯論的學生都是從各個班級中挑選的，各班的班主任都會推薦各自班級內(nèi)口才好、能言善辯的學生參加辯論賽，而這些學生果然都是行家。范老師認真地帶領(lǐng)學生進行辯論練習，賈老師都會給他們創(chuàng)造條件，比如賈老師會考慮某個教室有什么設(shè)備，具體的可以給學生提供哪些有利條件等等，給他們安排一個比較合適的辯論地點。從這一件事情上，讓我看到了老師們之間的團結(jié)合作精神，這才是做好事情的關(guān)鍵。當然，在這一點上，還有好多的例子，某個學生因為犯了什么錯誤，班主任和賈老師也會一起對他進行說服教育，老師們的工作很有成效，學生的問題都會在不知不覺中得到合理的解決。

其次，說一下學生給我的印象。學生們都很有禮貌，學生去辦公室都會喊一聲老師好，離開的時候會對老師說老師再見，每次在走廊里有學生見到我也會喊一聲老師好。學生上課的積極性很高，而且都很熱情。課下時間，到辦公室問問題的也特別多。我在上課的時候，學生們都能認真地聽我講課，雖然，我是一個實習老師，但我感覺他們對我都很尊重，偶爾有時候，學生會在下面說話，我會小聲的讓他們保持安靜，學生也很聽話，立刻就不再說話，大眼睛聽我講課。我也會給他們設(shè)計幾個問題，要學生們思考回答，他們都會認真的看書思考，總結(jié)答案。我知道，歷史課不僅注重知識的講授，更重要的是要給學生樹立一種正確的價值觀。因此，在講課的時候，我會有意識的發(fā)揮歷史科目的優(yōu)勢，借歷史故事來啟發(fā)學生的情感態(tài)度價值觀。比如，我在講秦末農(nóng)民起義時，會通過講述秦始皇修長城，孟姜女的故事來說明秦朝的暴政。在講辛亥革命時，通過講述孫中山本人的革命活動，讓學生認識到孫中山本人的憂國憂民意識和幸福生活的來之不易等等。在兩個月的實習內(nèi)，我在這里認識了很多的學生，他們對我很尊重，很有禮貌，我也很喜歡和他們在一起，只要看到他們熟悉的面孔和純真的微笑，作為他們的老師，我的心里都會感到特別的溫馨和感動，我愛這里的學生。

在這里，我要講一下，我對學生的教育方式問題的一些觀點。在我的心里，一直這么認為，每個學生之間的智力差別并不是很大，他們都有自己的長處和優(yōu)勢，“天生我材必有用”。教師在實際的教學中，一定要注意“因材施教”，不得不佩服兩千年前的孔子，在那樣的時代里，竟提出了這么先進的教學方法。每個學生在性格、行為選擇上可能會有很大的差異，但是他們在智力上的差別可說是很小的，這就要求教師應善于觀察學生的特點，培養(yǎng)學生的特長。沒有教不好的學生，只有不會教的老師。我一直堅定的相信這句話所蘊含的深刻含義，只要教師的方法準確，所有的學生都會成為各個領(lǐng)域內(nèi)學有專長的人。作為教師，一定要善于針對不同的學生使用不同的教學方法，如果選用的方法合適、正確，即使再“差”的學生也會給自己一個正確的定位，實現(xiàn)成材的目標。

但不論怎樣，所有方法的核心就是教師對學生一定要有愛心，只有用愛的方式去教育學生，感化學生，才能讓他們樹立自己對學習的信心，敢于正視自己的問題，端正學習態(tài)度。嚴厲的體罰學生雖然是教育學生的一種方法法，但這絕對不是最好的教育方法。相反，他有可能會打擊學生的學習信心，加劇學生對學習的厭惡情緒，激化師生之間的矛盾，使問題變得更加復雜而無法解決。對學生保持一顆愛心，才能感化學生，使他們信服，贏得學生的尊重和信任，才能取得良好的教學效果。

教師如何才能樹立自己在學生中的威信呢？我曾就這一問題和賈老師交談過，賈老師告訴我主要有兩條，其中之一，就是教師對學生一定要有愛心，不論是對學習好的學生，還是對學習成績比較差的學生，教師都應該對他們公平對待，去關(guān)愛他們。也許這正是對上面我所談論的教育方法問題的一個有力地肯定。其中的第二個因素是教師一定要具有豐富的專業(yè)知識。只有這樣，教師才能有話可說，有內(nèi)容可講，使學生感覺到和這個老師學習，一定能夠?qū)W到有用的知識。教師要講一碗水的內(nèi)容，就要有一桶水的儲備，這是對一個教師專業(yè)素養(yǎng)的必然要求。對于一名即將走上工作崗位的教師來說，我認為，除了要不斷的閱覽自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的書籍之外，還要看一些教育學、心理學乃至其他學科的知識。因此，我從學校的圖書館借來了一些這類有關(guān)的書籍，在課下閑暇之余翻閱，增長了不少知識，特別的，我還看了幾本有關(guān)教學技能方面的書，通過對這些書的閱讀，我學到了不少的理論知識。當然，僅僅掌握理論還遠遠不夠，關(guān)鍵還是要結(jié)合實際，把理論運用到現(xiàn)實當中。

對此，我很慶幸自己能被安排在這所學校實習，也慶幸能有這么多優(yōu)秀的教師指導我的教育實習。在這里，我認識了這么多的老師和學生。賈老師的悉心指導讓我對教學工作不再感到陌生，我從開始的望而卻步，到現(xiàn)在的駕輕就熟，這都是我這段時間實習的結(jié)果。以前，一直以為自己只是個學生，一個永遠長不大的孩子，而在這里的經(jīng)歷，讓我慢慢地從一個學生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻處煟瑥膩頉]有這樣深刻的感受到作為一名教師的光榮感和使命感。在這里，我聽過賈老師、王老師、白老師的課，他們都是非常優(yōu)秀的教師，跟他們學習，讓我明白了教師所應具備的技能、素養(yǎng)以及對教學流程的具體操作，賈老師在這些方面的指導更是有非常大的影響。

賈老師幽默的講課風格和出色的內(nèi)容設(shè)計使得在他的課堂上總是充滿了學生愉悅的笑聲和對求知的渴望，賈老師于無聲處的對學生思想情感的教育實在可稱得上是一個典范。記得賈老師在給學生講市民文學的興起時，賈老師講到，市民文學不同于宗教哲學，它是一般小市民創(chuàng)作的通俗讀物，在當時的條件下，對于打破教會神權(quán)的控制，抒發(fā)人的情感有重要作用。話鋒一轉(zhuǎn)，賈老師以幽默的語言講到，市民文學興起于市井當中，比如一個賣肉的屠夫，可能他在賣完肉之后，沒什么可消遣的，就在他的肉鋪攤上讀這些通俗小說，就像我們現(xiàn)在的言情小說之類的東西，當然，我們不是不可以看，但是你要是光看這類的書，你就把自己定位在殺豬賣肉的位置上，你也就不會有什么大出息了。賈老師講得幽默風趣，學生笑過之后，也能深刻的領(lǐng)會到該如何去做，這巧妙的教育方法比直截了當?shù)母嬖V學生該做什么，不該做什么，效果明顯要好很多。

關(guān)于教案的具體設(shè)計，賈老師也給做了具體的指導，比如如何整合利用教材，如何設(shè)計教學的重難點以及該采用什么樣的教學方法等等，賈老師都給我提出了指導建議，這使我在自己的教學實踐中掌握了很多的技巧，少走了不少的彎路。當然，賈老師并不是每次在我設(shè)計教案之前給我提建議，而是讓我先按照自己的理解去設(shè)計。賈老師說，如果提前告訴我設(shè)計的思路，就會限制我的思維，那樣對我的學習和創(chuàng)新都不利。等到我設(shè)計好自己的教案之后，賈老師會給我講解本課乃至本單元的線索或者重點，讓我在此基礎(chǔ)上，對教案做出合理的修改。賈老師的指導，實在是讓人耳目一新，茅塞頓開，對我的教學設(shè)計產(chǎn)生了很大的啟發(fā)。

賈老師在設(shè)計教案的時候，我會湊上前去，然后就具體內(nèi)容提一些自己的認識，賈老師總是耐心的和我交談，從他的設(shè)計當中，我深刻的體會到課堂要以學生為中心，學生是學習的主體這一新課改的理念。賈老師在設(shè)計教案時，說的最多的一句話就是學生盡量多說，教師要以學生為中心，要讓學生自己去領(lǐng)會知識。賈老師目前正在做《法國大革命》的教學設(shè)計，他那嚴謹、認真、務實的工作態(tài)度讓我深為敬佩。他的教案《秦末農(nóng)民起義》，到目前為止，我最少看了七八遍，每次看完，都驚嘆這絕妙的教學設(shè)計。

賈老師告訴我，講每一節(jié)課都要注意抓住一條主要的線索或核心，圍繞著一節(jié)課一個靈魂，一節(jié)課一個核心來設(shè)計教學。賈老師這么說，也是這樣做的，雖然本科和研究生期間的專業(yè)學習讓我掌握了基本的專業(yè)知識，但是每次聽賈老師的課，我都感覺自己還只是一個無知的學生一般，不知不覺就會融入到他的課堂當中，乃至忘了自己竟是一名實習老師的身份。賈老師的這個教誨也是讓我如癡如醉，我在每一節(jié)課的教學設(shè)計中，也總是試圖找出這節(jié)課的核心或線索，但是限于經(jīng)驗的不足和對教材理解的不透徹，雖然我能條理清晰的給學生講清楚教材中的內(nèi)容，但還是無法準確的把握這個核心。我曾向賈老師訴苦，賈老師勉勵我說，對于我這個實習不久的老師來說，能做到這一點已經(jīng)很不錯了，以后多加實踐，經(jīng)驗多了，就一定能做到。賈老師的肯定讓我自信很多，我相信自己在不久的將來，一定會比現(xiàn)在做的更好。

賈老師說，每個老師都有自己的講課風格，多聽聽其他老師的課對于豐富我的教學經(jīng)驗會很有幫助，因此，只要有機會，賈老師都會安排我和他一起去其他學校進行交流學習。通過吸取和借鑒這些老師們的經(jīng)驗，我在自己的教學實踐中也發(fā)生了一些變化，特別是在課件的制作上，我學到了一些技巧和方法，總之，賈老師總是盡可能多的給我創(chuàng)造實習鍛煉的機會，在這里我學到了很多。

還有一點，賈老師對我的幫助很大，那就是我的畢業(yè)論文的選題，在賈老師的啟發(fā)下，我設(shè)計的論文題目是《中學歷史教科書中的選材研究——以華東師大版高中歷史教材為例》主要目的是對目前高中學生使用的這套歷史教材進行研究，研究教材選材的特點，總結(jié)教材的內(nèi)容，以期對中學歷史教學的實踐有一個很好的幫助，關(guān)于這套教材的編寫原則，題材，體例和內(nèi)容選擇上的特點，教材的編寫者都給我們做過專業(yè)的講解，在這個基礎(chǔ)上，我相信，自己一定可以順利完成自己論文寫作。

實習的這些日子里，有太多太多難忘的記憶，絕不止于這些，幸好，實習還在進行當中，我還有一點時間來享受這樣美好的時光，我會懂得去珍惜。

后記：再有兩個月的時間，我就要真正開始我的教師生涯了，文章中所闡述的一些教育理念和教育方法既是我對教育教學工作的認識，也將指導我在具體的教學工作中去踐行這些理念。把這篇隨感放在這里，既把它當作是對我實習工作的一個見證，也算是對自己未來工作的一個激勵吧！

回訪教育總結(jié)報告篇三

按照黨中央、省市安排部署，xxx黨委深入貫徹落實xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育動員部署會議精神和xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育視頻推進會議精神，在省委第xx巡回指導組正確指導下，緊緊圍繞主線主題，堅持將四項重點措施貫穿始終，“規(guī)定動作”絕不走樣，“自選動作”務求實效?，F(xiàn)將主題教育開展情況總結(jié)報告如下：

一是提前謀劃打牢政治基礎(chǔ)。市局黨委將6月份的第一周，確定為主題教育“提前謀劃周”，召開市局黨委理論學習中心組集體學習會議，深入學習中央5月13日、5月31日會議精神，6月4日xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育動員部署會議精神，提出xxx開展主題教育，要在深刻領(lǐng)會“四個迫切需要”“四個必然要求”基礎(chǔ)上，發(fā)揮好武裝頭腦、指導實踐、推動工作、永葆先進“四個支撐作用”，奠定開展主題教育堅實的政治基礎(chǔ)。

二是加強領(lǐng)導打牢組織基礎(chǔ)。成立主題教育領(lǐng)導小組及辦公室，辦公室下設(shè)綜合、材料、整改、推進、宣傳5個工作組，明確工作職責，迅速進入角色，奠定主題教育堅實的組織基礎(chǔ)。

三是召開動員會議打牢思想基礎(chǔ)。按照省委要求和巡回指導組指導，安排“動員部署周”，6月10日，xxx市局召開市局機關(guān)及派出機構(gòu)主題教育動員部署會議，奠定主題教育堅實的思想基礎(chǔ)。

四是黨課交流打牢理論基礎(chǔ)。市局黨委書記和黨委副書記圍繞自學先學習近平新時代中國特色社會主義思想，圍繞關(guān)于黨建工作的重要論述，圍繞初心使命，人民立場，講黨課，與干部交流互動理論知識，向干部分享理論心得、理論指導實踐體會，打牢主題教育的理論基礎(chǔ)。

安排“讀書班集中學習周”“黨性教育周”“警示教育周”，重點強化學習教育。

一是堅持原原本本學。劃出“每天至少一小時、每周至少一次閱讀”時間硬杠杠，學習必讀書目，讀原著學原文悟原理。目前班子成員《學習綱要》《重要論述》《法規(guī)匯編》已通讀至少一遍，精讀重點篇章多遍。

二是堅持集中研討學。召開“讀書班集中學習周”啟動大會，市局黨委、支部、黨員領(lǐng)導干部集中時間，深度學習重要論述等，進行深度研討，黨委委員、支部委員、部門負責人進行一次學習發(fā)言。

三是堅持以上率下學。市局黨委班子成員帶頭自學、參加集中學習、專題討論，帶頭談體會、講黨課，帶頭參加支部生活、民主評議，帶頭查找和解決問題，形成上行下效、整體聯(lián)動的總體效應，引領(lǐng)廣大黨員向領(lǐng)導學習，促進整個主題教育扎實有效開展。

四是堅持以考推動學。每周部署學習內(nèi)容，每月推送學習內(nèi)容、測試題庫，組織黨員開展階段性理論學習驗收測試，檢驗學習成果、檢驗理論素養(yǎng)、檢驗政治修養(yǎng)。

五是堅持特色教育學。開展革命傳統(tǒng)教育。組織黨員參觀xxx市革命烈士陵園展館，瞻仰“不忘初心，牢記使命”主題雕像。開展先進典型教育。組織觀看電影《武陵山上的星光》，參觀鄭德榮先進事跡陳列館，收看先進典型宣講報告和交流視頻會。開展形勢政策教育。邀請清華大學教授作題為《中國經(jīng)濟路在何方》的當前形勢專題講座。開展法治教育。邀請xxx功承律師事務所主任律師進行推行“三項制度”、規(guī)范執(zhí)法專題講座。開展警示教育。觀看《邊界》《折戟沉沙》警示教育專題片，邀請xxx市紀委監(jiān)委領(lǐng)導進行黨風廉政建設(shè)和反腐敗專題輔導，召開全系統(tǒng)警示教育大會，紀檢組長上廉政黨課，通報典型案例。

六是堅持活動牽引學。舉辦“不忘初心跟黨走牢記使命鑄黨魂”主題詩歌朗誦會，舉辦全系統(tǒng)“不忘初心、牢記使命”“公正奉獻”演講比賽、知識競賽，召開全系統(tǒng)“七一”表彰大會，表彰全系統(tǒng)xxx名優(yōu)秀黨員、xxx名優(yōu)秀黨務工作者，xxx個先進基層黨組織，弘揚先進典型精神，積聚奮進動能。

圍繞主題教育與推進工作主題主業(yè)主線主責等重點工作緊密結(jié)合，開展“調(diào)研之+”，聽看查、座談交流、個別走訪、進行專項服務，點對點、面對面服務。

一是圍繞主題主業(yè)開展調(diào)研。安排“對照黨章找差距”，征集問題25條，即時制定整改措施25條。

二是圍繞營商環(huán)境開展調(diào)研。安排“企業(yè)調(diào)研周”，走進北控等47戶重點企業(yè)，征集問題30條，即時制定整改措施30條。

三是圍繞黨建開展調(diào)研。安排“黨建和掃黑除惡調(diào)研周”，走進15個基層工作聯(lián)系點，走進22個黨建聯(lián)系點、走進基層單位、走進紀委監(jiān)委，征集問題12條，即時制定整改措施22條。

按照關(guān)于“四個對照”“四個找一找”的要求，堅持刀刃向內(nèi)、正視問題，安排“檢視問題周”“回頭看補短板周”“對照黨章黨規(guī)找差距周”“民主生活會周”，多渠道、多方式檢視問題。

一是座談檢視。發(fā)放征求意見表，組織召開座談會、聯(lián)席會，“問需”座談會、“問計”座談會，黨委書記與機關(guān)、基層干部座談會，檢視問題55條，制定整改措施55條。

二是對照檢視。對照黨章黨規(guī)、省委書記xxx在主題教育動員部署會議講話中列出的問題等方面，檢視問題128條，制定整改措施128條。

三是“回頭看”檢視。每周“回頭看”、每月階段總結(jié)“回頭看”、推進過程中“回頭看”，檢視問題21條，制定整改措施21條。

四是民主生活會檢視。民主生活會前，班子從六個方面梳理問題30項、56條，正在制定整改措施，立查立改。

始終牢牢把握住“改”這個核心，“改”貫穿始終，邊學邊改、邊查邊改。

一是梳理以前問題整改情況。梳理2016年以來省委巡視發(fā)現(xiàn)問題，63個已全部完成整改。梳理班子民主生活會對照檢查等方面發(fā)現(xiàn)問題22個，已整改完成21個，剩余1項年底前完成整改。

二是整改主題教育檢視問題。分類制定整改臺賬，分責任落實整改任務，分時間分條件進行即時整改、限時整改、定時整改，梳理6月份主題教育開展以來檢視問題155條，已完成整改118條，其余37條正在陸續(xù)整改。

三是進行專項整治。召開全市xxx系統(tǒng)警示教育暨專項整治大會，通報典型案例、進行廉政黨課，深入推進中央和省委部署的9項專項整治，開展懶政怠政、吃拿卡要、權(quán)錢交易、共同犯罪、違規(guī)從事營利活動等五類問題專項整治，制定整治措施14條，正在深入整改。

將主題教育的理論成果、制度成果、實踐成果體現(xiàn)在工作深化上、工作提速上、制度建設(shè)上。在支部自查自評結(jié)果上，好評率達到100%。

一是注重理論成果轉(zhuǎn)化。班子成員在實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，形成

調(diào)研報告

二是注重實踐成果體現(xiàn)。市局黨委將主題教育與市局“三加一”工作思路、與黨建15字目標導向、與掃黑除惡、扶貧攻堅等重點工作緊密融合，工作提速、效果提升，效果明顯，稽查查補收入增長，掃黑除惡力度加強，扶貧村全部達到“兩不愁三保障”目標。

三是注重制度建設(shè)。建立監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”運用機制、限時辦結(jié)事項辦理情況監(jiān)控機制、連帶追責機制等長效機制，將市局黨委提出的“三講三不講”制度化，成為全市廣大干部的日常行為規(guī)范。

回訪教育總結(jié)報告篇四

2011年7月8日在公司“關(guān)愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊”歷時10天走遍昭通市11個地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺，客戶10家，收集機手信息 17個。

所到之處，對拜訪的客戶積極宣傳我們的機手俱樂部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過程中，客戶及機手對設(shè)備的評價普遍較高，特別是對該機的省油耐用稱贊不絕，對技術(shù)服務滿意度高。但客戶也提出對服務保養(yǎng)的時間掌握不夠準確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時間，影響到設(shè)備的壽命等問題。

本次回訪中應收賬款共三筆，款項已和客戶核實，但因為未帶發(fā)票，所以款項未收回。另因xx交通局的發(fā)動機在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動機修好后，所有欠款一起結(jié)清。

在這次回訪中一項重要的工作就是收集新的購機意向，本組成員無論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場，還是吃飯、住宿的閑暇時間都不忘和當?shù)氐?人了解該方面的情況，詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機意向的。了解到新的購機意向為：（購機意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）

戶更好的了解安瑞，了解凱斯。

xxxxxx

2011年7月27日星期三

回訪教育總結(jié)報告篇五

教育實習是師范院校教育教學工作的重要組成部分,是為社會培養(yǎng)合格師資的重要保障。下面是本站為大家準備的教育

實習總結(jié)

當實習日期漸漸接近的時候，我懷著一顆期待的心情等待著，但當日子真正來臨的時候，我覺得有些不安了，但當我走進道外機關(guān)幼兒園時，心頓時就放下了，這里的老師和領(lǐng)導都很親切。

時光如白駒過隙一般匆匆走過，每天清晨伴著丁香花的香味出發(fā)，一直到它的隕落，這一個月就這樣結(jié)束了，再回首與孩子在一起的日子，我真的很開心，和他們在一起過生日，在一起玩耍。

實習對我們來說真的是一個很好的機會，不僅可以看清楚自己的能力，更可以找到和書本上完全不一樣的知識面，古人常說：聽不如看，看不如做。人可以發(fā)展到如此強大當然也不是由想象而來，沒有一步步的做，又何來一步步的發(fā)展。在本次長達一個月左右的實習期間，我們從各個方面了解了自己將來的工作性質(zhì)、義務和責任。

一個月的實習，讓我第一次與幼兒親密接觸，這次真槍實彈的練習，讓我受益匪淺，讓我逐漸愛上了幼兒教師這個光榮的職業(yè)，同時也親自嘗到了在一線奮戰(zhàn)的幼兒教師們的辛苦。

實習讓我第一次置身于社會活動中，與不同的人打交道。和小朋友搞好關(guān)系，讓她們對你又愛又怕。所謂愛就是讓小朋友都喜歡你，喜歡你組織的活動，怕呢，就是讓小朋友聽你的要求，和你一起活動。這次我也掌握了一些與幼兒相處的方法，這也是一筆難得的財富。

實習讓我的思想逐漸成熟，行為收斂了許多，在今后的日子里，我將會繼續(xù)努力，不斷完善自己的不足，提高技能水平。

這個月不僅是我人生中一段珍貴的回憶，更是我另一段人生的起點，我相信在未來的教育生涯中我會做得更好。

通過這次實習，所帶給我的，卻能終身受益，這次實習中我第一次懂得了理解、喜歡孩子，要有很多很多的耐心、細心和愛心，這正是我們學習和努力的方向，回顧這些日子，我學到了許多幼兒園的實際操作經(jīng)驗，這為我以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財富。在這段時間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會了我執(zhí)著，堅持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學校里學不到的。這次實習對我來說是一次非常有益的磨練和嘗試。

這次實習中我第一次懂得了理解、喜歡孩子，要有很多很多的耐心、細心和愛心，這正是我們學習和努力的方向，回顧這些日子，我學到了許多幼兒園的實際操作經(jīng)驗，這為我以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財富。在這段時間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會了我執(zhí)著，堅持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學校里學不到的。剛剛進入幼兒園，才知道原來在學校里學到的知識一些理論的東西，缺乏實踐經(jīng)驗。

在這一個月的時間里我才真正的知道了保育員的工作也很辛苦.也很重要.也總結(jié)出一些經(jīng)驗。首先，整理好本班教室的衛(wèi)生，減少幼兒與細菌接觸的機會。堅持每日用消毒毛巾將幼兒能接觸到的地方擦拭一遍，特別是幼兒的飲水柜，容易滋生細菌，發(fā)生交叉感染，每天下午收缸子后及早上擺缸子前都要用消毒毛巾擦拭;對于幼兒的玩具、桌椅、坐墊、餐桌、餐椅都定期用84消毒液進行消毒。教室、洗刷間的地板隨臟隨擦，避免地面有水使幼兒滑到。給幼兒創(chuàng)造一個清潔、講衛(wèi)生的環(huán)境，同時培養(yǎng)幼兒注意保持個人和生活場所衛(wèi)生的好習慣。保育工作是很辛苦的，但是也要很細心，這樣才能做好保育工作，要時刻檢查衛(wèi)生情況，廁所地面要保持干凈。防止幼兒滑到。

我在實習中增長了見識，我才知道，做老師難，做幼兒教師更難;也知道了自己的不足。我們要回到學校來充實知識，彌補缺口。每個孩子都有自己的內(nèi)心世界，他們好比一把把鎖，老師就是開啟那把鎖的主人。真正走進孩子的世界，去發(fā)現(xiàn)他們，改變他們，教育他們，這個世界就是天才的世界。跟孩子們在一起挺有意思的，還真想他們。咱也當了一回張老師呢!經(jīng)過實習，我才發(fā)現(xiàn)，要想當一名真正合格的幼兒教師還真不容易，光靠現(xiàn)在學的知識是遠遠不夠的。和孩子們在一起的喜怒哀樂，現(xiàn)在回想起來就像一串串冰糖葫蘆，緊緊的串在一起，甜甜的。

我愿用我的熱心，換取孩子們的安心;我愿用我的真心，換取孩子們的開心;我愿用我的實心，換取所有人的認同。

只有不好的老師，沒有不好的孩子。幼教本來就是一門需要具有愛心的專業(yè)。面對一個個天真的孩子，我們更應該用母親般的心去呵護他們。短暫的實習，我更加堅定了自己的選擇。通過實習，使我更深刻地了解到了一個幼兒教師的工作;更深刻地了解和掌握了大班這一年齡階段的幼兒的身心發(fā)展特點作為一個幼兒教師，除了做好幼兒的教育工作外，如何做好幼兒教師、社會在發(fā)展，對幼兒教師不斷提出新的要求，優(yōu)秀教師這就要求我不斷學習，不斷進步，才能當一名合格的教師。在工作中，要不斷提高自己的水平，平時遇到什么額外任務，只要自己力所能及，要把好的方面堅持住，不夠的地方像別人學習，把別人身上的精華吸取過來。

在實習期間，最大的感受就是理想與現(xiàn)實的差距很大。當我寫好一份

教案

我把在實習期間的點點滴滴串聯(lián)起來，在這樣短暫的一個多月時間里，我的觀念，我的心態(tài)，我的能力在逐漸地發(fā)生變化，從中也領(lǐng)悟到作為一個新教師，一定要戒驕戒躁，要時刻一種學習的態(tài)度來對待自己的工作，注重經(jīng)驗的積累，注重觀察有經(jīng)驗的老師是如何上課的，并借鑒她們好的方面，不斷提升自己的能力。這是一個成長的過程，也是必經(jīng)的過程，如果自己的態(tài)度謙虛，觀察仔細，吸收得當，那么，就一定能夠取得進步，得到提高和發(fā)展。

我們是孩子的老師同樣的孩子也是我們的老師，在他們的身上我看到了自己早已丟失的一面。

本次的實習，有苦有甜，有高興也有悲傷，但它帶來的不光是給了我們在實際的教學活動能夠有實際的經(jīng)驗，更讓我們有一種將要成為一名幼兒教師的自覺與壓力。書本是我們的基礎(chǔ)，經(jīng)驗是我們的利器，實習則是綜合器，讓我們在每一次的教學活動中都能夠最大限度的發(fā)揮自己的才能，使自己可以擁有自己的教學風格，當然這也不是說一夕就能完成的，前輩們之所以叫前輩是因為他們比我們多走了很多路，摸索出了很多屬于自己的東西，而我們在向他們學習之余，也要完成從一個學生到一個合格老師的轉(zhuǎn)變，然后再完成從一個合格的老師到一個好老師的轉(zhuǎn)變，最后完成從一個好老師到具有自我風格的專業(yè)型老師的轉(zhuǎn)變，也許這三次的轉(zhuǎn)變會花費我們很多的時間，很多的精力，但這就是人生，這就是作為一個教師的基本人生。人生的種子已然種植在我們的心頭，我想以后當我能夠自如的面對自己的學生，自然的教授學生，自由的與家長交談時，就是種子開始生長開花繁盛之時。

在這里我很感謝我的帶班老師她把我當朋友一樣，她教會我很多不知道的東西，還為我開導心事。

不舍的是那些天真的孩子們，他們的笑臉總是映在我的腦海，和他們在一起漸漸的找到了弄丟的稚氣。

最后希望他們能夠在自己的一片天空中越飛約高。茁壯成長。

時光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間一年的教育工作已經(jīng)結(jié)束了。這一年的實習經(jīng)歷將在我的工作生涯中寫下不平凡的一頁，在這一年的時間里我們曾經(jīng)徘徊過、失落過、也空虛過，但我們從不曾后退過，因為我們知道這對于我們來說是一種難得的磨練，實習中每一個人都有自己的收獲、收獲心中的那份經(jīng)歷、那份感受、那份回憶!

20xx年3約1日至7月1日。我在額敏縣玉什喀拉蘇鄉(xiāng)中學一學期的教育實習。20xx年8月28日至20xx年1月4日我在河西學院體育系實習。學高為師，身正為范，在這一年里。作為一名實習教師，我堅持以教師的身份嚴格要求自己，處處注意自己的言行和儀表，熱心愛護實習學校學生，本著對學生負責的態(tài)度盡力做好班主任及教學的每一項工作;同時作為一名實習生能夠遵守實習學校的

規(guī)章制度

下面我對我的實習工作做一下總結(jié)：

一、具體情況

(一)、課堂教學

三年的大學理論學習，各種各樣的教育理論沖擊著我的腦袋，我曾經(jīng)感到迷茫和無助，但通過這次的實習，很好的將在課堂上學到的理論運用在實踐中，在實踐中篩選、磨礪出適合自己的理論指導，給我以后的教學工作指明方向。

首先，認真在備課。

我在實習期間。熟讀教材、尊重教材，將教材中透漏出的信息傳遞給學生。備課的時結(jié)合學生的認知水平將教學重點和難點用教材語言用學生能讀懂的語言簡明扼要地呈現(xiàn)給學生。同時上可前熟悉教案，反復試講，理順教學思路，從整體上把握教學設(shè)計的框架，提高教學的條件性和邏輯感染力，此外也確定教學細節(jié)。

其次，課堂上要“一心兩用”。

我每次上課，除了要用心將知識傳授給學生，還要細心觀察學生的課堂表

表現(xiàn)，注重調(diào)動學生的注意力，尤其是在講重難點的時候。

也有也于經(jīng)驗不足，課堂上的調(diào)控和應變能力還欠缺，餓哦應該朝著這個目標不斷努力。

再次，要做好教學反思與總結(jié)。

做好課后的反思總結(jié)，在實踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，糾正錯誤，完善自己，才會得到發(fā)展。

最后，認真對待批改作業(yè)。

批改作業(yè)，有利于我們了解學生的學習情況，和我 的教學情況并及時給予糾正。發(fā)現(xiàn)學生作業(yè)完成情況不理想，我就會在課余和課后找他們補習。身為實習老師，就要有這樣的耐心，才能把學生糾正過來。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行!”通過在新疆和河西學院這次真槍實戰(zhàn)的課堂教學，我更加看清了自己，看清了未來的路。

(二)、班主任工作

在新疆實習中，我擔任初二班主任的到了原班主任夏老師的悉心指導，她給予我充分的信任和機會，讓我體驗班主任的點點滴滴。

1.班主任工作實習情況：

(1)深入了解班級的基本狀況：

通過找原班主任了解情況，找學生個別談話，悉心觀察等方式，來了解學生的基本情況，包括學生的主題思想，學習現(xiàn)狀，學習成績，優(yōu)秀學生和后進生。

(2).認真負責地做好班級日常管理工作。

每天監(jiān)督學生早自習、課間操;放學后，要監(jiān)督學生離校，檢查值日工作，檢查門窗等。工作雖瑣碎，但更需要付出百分百的認真、耐心和責任心。

2.反思總結(jié)

經(jīng)過實踐體驗和反思總結(jié)，我總結(jié)出要成為一名優(yōu)秀的班主任要做到以下幾個方面：

(1)做好計劃，繁而不亂。

班主任工作異常繁瑣，這是眾所周知的。因此，在開展班主任繁瑣的工作之前，應先根據(jù)本班的實際情況制定詳盡的

工作計劃

(2)了解學生對癥下藥。

深入了解班里的每一個學生，為做好班級輔助管理工作做好了準備。如對勤奮好學，成績優(yōu)秀的學生就可以采取開門見山的教育方式，對缺點多、自尊心強的學生在可以可以與學生先從感情上融洽，然后由淺入深，有層次地設(shè)計教育的內(nèi)容，而對那些產(chǎn)生對抗心理的學生就可采取商談式的教育方式。

(3)尊重學生，貴在坦誠。

作為實習班主任我尊重學生的人格尊嚴，對待學生無高低之分。我在建立威信的基礎(chǔ)上，與他們平等、友好的相處，建立起了和諧的師生關(guān)系。作為實習班主任我更有一種大度的氣量，寬闊的胸懷，平等地對待學生，贏得了學生的信任。

(4)做好自己，為人師表。

老師的外在行為表現(xiàn)，對學生具有一種榜樣和師范的作用，會對學生產(chǎn)生潛移默化的影響。俗話說：“身教重于言教?！睙o論是在穿著打扮方面，還是在言行舉止方面，無論是在教學能力方面還是在個人修養(yǎng)方面我都以一名正是老師、班主任的身份要求自己，在班中得到了學生的認可與支持。

(5)鉆研教學，發(fā)展自己。

常言道：“要給人一碗水，自己要有一桶水?！币虝W生知識，首先自己要有豐富的知識。實習期間 ，我深深體會到，要想做好老師，首先把自己的學科教學搞好，積極鉆研，提高課堂教學質(zhì)量。讓班里學生喜歡你上課，進而喜歡你、佩服你，是自己的教學得到學生的認可，這對于實習班主任是至關(guān)重要的。

實習雖然過去?？僧斘一剡^頭來看一下自己留下的腳印，我相信那不會是我旅途的歸宿，而是我充滿挑戰(zhàn)和希望的開始!

挫折也罷，困難也罷。失敗也罷，成功也罷，一年的實習一結(jié)束，一切都已經(jīng)成為過去，而我們正面臨新的學期任務，正面臨新的學期機遇，真正的工作會在不久的將來出現(xiàn)在我們的生活中，我們現(xiàn)在真正需要的是總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，學好知識，迎接新的一天，迎接新的挑戰(zhàn)。

為期50天的教育實習已經(jīng)結(jié)束了，短短的一個半月，讓自己學到了許多在學校學不到的知識。

從9月1日進入盤縣第四小學的那一刻起，我們就深知自己不再只是一名學生，而且還扮演著人民教師的角色。所謂為人師表，我們都時刻注意著自己的著裝，力圖為老師和同學留下一個好的印象。

進入學校，我們便開始了我們的實習之旅。在學校領(lǐng)導的安排下，我們明確了自己的實習科目及指導教師。根據(jù)老師的安排，我們都有了自己的任務。自己便跟隨其他教師進行專業(yè)的實習和擔任班主任的工作。

實習的第一周，主要的實習內(nèi)容就是聽課，學習老師的講課方法，和駕馭課堂的能力，并認真做了筆記。我們所教授的班級的學生水平參差不齊，這就需要教師有大量的輔導工作，在此過程中，自己便擔當了這個角色，協(xié)助任課教師進行輔導答疑。很快得到了老師和同學們的認可。同樣也為之后的講課奠定了基礎(chǔ)。

由于7年級剛剛進入學校，對這個環(huán)境還不是很熟悉，自己便跟隨另一位教師進行班級管理，使同學們快速進入狀態(tài)。在擔任代理班主任過程中，根據(jù)學校要求參與了“雙創(chuàng)雙建--增強環(huán)保意識”主題班會的開展，并使班會順利進行。在平時，自己協(xié)助班主任深入學生，與學生交流，通過班主任的工作，讓自己清楚地知道，要想當好一個班主任，我們需要做很多工作，而不是簡簡單單的要求學生怎樣做就可以的，班主任的心要時刻與學生系在一起。

通過一周的聽課，自己對如何講課也有了初步的了解。聽得再多，如果不講，自己永遠不會知道自己會是什么樣子。第二周，自己便申請講課了。講課前，自己認真準備教案，力保上課能有一個好的效果。當自己真正站在講臺上時才真正明白那時的講課和平時教師技能的訓練師完全不同的。當自己作為一名教師站在講臺上時，下面是一雙雙渴望知識的演示，而不再是同學們配合的“演戲”。一堂課下來，讓自己收獲不小，40分鐘的課，讓自己深刻體會到作為教師的艱辛。

課前的準備是很重要的，準備充分，自己也會講的很輕松，有條不紊，同學們也會聽得很清楚;但如果準備不充分，課上自己的思維就會很混亂，有些時候會連自己都不清楚在說些什么。課上是一節(jié)課的關(guān)鍵部分，同學是否能聽懂，都靠老師這張嘴。由于是在教室上課，并且班級有63人，人口密度大，最為教師就不得不嗓音洪亮，讓所有的學生都能聽到自己說些什么。并且上課要收放自如，就是說要讓學生有自由練習的時間，并且練習過后，要能收回學生的心，繼續(xù)下面的課程。作為一名好的教師真的很不容易。

實習結(jié)束了，對如何當好一名教師自己有了更深的體會。教師是一個神圣的職業(yè)，要想成為一名好的教師，就要時刻心中想著學生，將學生放在首位，一切為學生服務!

回訪教育總結(jié)報告篇六

時光如水，白駒過隙，短暫的六周實習生活已經(jīng)結(jié)束了。在這一個多月中，我認真?zhèn)湔n，努力工作，勤學多問，在系指導教師黃老師的大力幫助和鼓勵下，在實習學校指導老師的支持和教誨下，我取得了實習的圓滿成功，在初為人師的感受中我逐漸走向成熟，同時也為明年走上工作崗位積累了經(jīng)驗。實習過程中，我真正體驗到一次從學生到老師的心跳感覺，雖然，從實際意義上講，我還不是一名真正的人民教師，但是，從實習那一刻起，我就嚴格要求自己，把自己當成一名教師。

一、準備篇：充分、細致

大四剛剛開學，我就開始動手，掌握高中教材的變動情況，以免實習時心里沒有充分的準備、手忙腳亂。在系里開完實習動員大會以后，我便根據(jù)指導老師的要求，進行各方面的準備，包括材料、教案的準備，為正式上課鋪設(shè)良好基礎(chǔ)。與此同時，我還了解中學生的心理發(fā)展特點，以便在教學時能夠用合適的方法調(diào)動學生的積極性，為師生互動及默契配合打下基礎(chǔ)，以便順利的完成教學任務。

在正式進入實習學校以前，黃老師給我們開了一次別開生面的動員會，對我們的實習提出了嚴格的要求，并向我們講了實習的注意事項。從此開始，我就非常嚴格的要求自己，認真的按照黃老師的要求去做，時刻把自己當成是一名教師。

在與實習學校杜老師商量講哪一部分內(nèi)容后，我就認真地準備教案，反復地推敲、斟酌，與小組成員積極地討論，找出自己的不足之處，不斷地修改教案，使之盡量完善，符合要求。

二、試講篇：嚴格、耐心

經(jīng)過認真的準備，我在黃老師的指導下開始進行試講。雖然教案及備課是全面、細心、完整，但畢竟是第一次給老師試講，緊張還是不請而來，教學內(nèi)容雖然在腦海里已經(jīng)演練了許久，但是很多細節(jié)還是在講授的時候拋到了九霄云外。黃老師是位教學經(jīng)驗非常豐富的老教師，在聽過我的試講后，對我出現(xiàn)的問題進行耐心、細心的指導，給出了建議，指明我努力的方向，并給予我極大的支持和鼓勵。記得試講過程中，我的板書有的字筆順寫的不對，如：“釋”、“物”，有的字寫的不規(guī)范，如：“能量”、“新”。我認真地聽取黃老師對我的評價后，認識到了自己的不足，如：有些語言表述不是十分規(guī)范、聲音不是很洪亮、字跡板書安排的不夠合理、不自信等，但整體教學思路清晰、教態(tài)自然、表述清楚。

在剖析了自己的不足以及認識到自己優(yōu)點之后，我再次反復的修改教案，不斷與小組成員互相試講，互相評議，找出優(yōu)點與不足，在不斷尋求差異中取得進步。經(jīng)過多次練習，在第二次給黃老師試講時，我明顯進步很多，可以很自然的面對老師與學生，聲音也提高了，總的教學效果還是不錯的。黃老師也給予了我很大的肯定，讓我信心倍增，并帶著這份信心準備正式給學生上課。

三、實踐篇：辛苦、充實

聽課階段：

在實習的六周期間，我盡量克服困難到實習學校，聽指導老師的每一節(jié)課。聽課階段我的最大感受就是教師要有自己的風格，不能生搬硬套一些名師的教學模式，還需有教師特有的口才才行，上課能不能調(diào)動學生的積極性，除了教師本身特有的水平外，還須有幽默，通俗易懂的講課語言。我認真聽取生物組的幾位優(yōu)秀教師的課，并且認真做了筆記，吸取他們的優(yōu)秀經(jīng)驗，認識到不同教師的教學風格真的是有很大差別，比如車老師、杜老師、張老師，他們的教學風格有很大不同，我從中真是受益頗多。由于距離實習學校很遠，中途還需要轉(zhuǎn)車，給我的實習帶來很大的麻煩，我每天必須早早起床，奔波在宿舍與實習學校之間，感覺真的是很苦、很累。

講課階段：

在杜老師的授意下，我開始正式給學生上課。由于之前已經(jīng)試講了多次，對自己也比較有信心，當我懷著激動而緊張的心情在給學生正式上課時，我意外的發(fā)現(xiàn)，我并沒有過多的緊張，很坦然的面對60多雙渴求知識的眼睛，很自然的與學生互動、交流，順利的完成教學任務。下課鈴聲響過，我感到一種從未有過的輕松與充實，不知不覺中，我竟然完成了人生中的第一個課時。

一節(jié)課下來，杜老師給予我很大的支持與肯定，讓我信心倍增，當然，教學中也出現(xiàn)了一些問題，杜老師對我進行了評議，并指出我應該注意的問題和努力的方向。比如杜老師指出，講atp的結(jié)構(gòu)式時，應該根據(jù)學生的反應情況對知識加以拓展，結(jié)課時應強調(diào)能量的源頭時太陽光能等。她告訴我，無所謂什么樣的教學手段，什么樣的教學內(nèi)容，最重要的是要提起學生的學習興趣;教學以學生為主老師為輔;上課的時候老師要多留給學生思考的空間，比如：提問題要有指向性，具有啟發(fā)性等;善于發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點，并及時地毫不吝嗇地給予表揚……杜老師的這些教誨我都深深記在腦中，并運用到以后幾節(jié)課的教學之中。

由于我認真?zhèn)湔n，加上黃老師和杜老師的指導與幫助，以后的幾節(jié)課，上的還是比較順利的，學生反應良好。我感覺到很欣慰與自豪，體驗到老師的無私與偉大，對自己充滿了信心。幾節(jié)課下來我終于明白了三尺講臺所蘊含的真正含義，那就是在這方寸土上，我需要用最佳的狀態(tài)及最佳的方法和學生進行交流，把知識無私的傳授給學生，滿足他們對知識的渴求，實現(xiàn)我自己的價值。

我除了正式授課之外，還承擔了班級里的作業(yè)批改及試卷評閱等工作。在這些工作的背后，雖然很苦很累，但是我真正磨練了自己，我感到充實、愉悅，我認為這樣做非常值得。

四、收獲篇：喜人、欣慰

我是幸運的，被分配到太原十五中進行實習，十五中為我提供了令我滿意的的實習環(huán)境，從美麗的校園到設(shè)備齊全的教室，從老師們的耐心指導到學生們的積極配合，都讓我感到無比溫馨和舒適。我經(jīng)過自己的不懈努力，加之老師的幫助與指導，取得了滿意的成績，為我的教育實習畫上了圓滿的句號。經(jīng)過實習，我知道了該如何備課和從容面對學生，怎樣上好每一節(jié)課和分析教材，如何駕馭課堂和與學生交流。

在實習期間，我還通過多種途徑，對實習學校的教育現(xiàn)狀以及高二生物的教學情況進行深入的了解和調(diào)查，經(jīng)過對調(diào)查材料的深刻分析，寫出了一份符合要求的教育實習調(diào)查報告。

教育實習結(jié)束了，但是它留給我的不只是一疊教案和一份總結(jié)，更多的是從老師們身上學來的教育觀念和教學方法，自身能力的提高，以及和學生們之間亦師亦友的感情。我不僅對教師這個職業(yè)有了深刻的領(lǐng)悟，也讓我體會到校園與社會的差距、工作的艱辛、社會競爭的激烈。我深深的意識到：作為一名教師，責任重大。

五、反思篇：深刻、到位

都說實習生活是一堵墻，左邊是收獲，右邊是不足。我在實習中也出現(xiàn)了很多問題：

1、“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”實踐才能出真知，本以為自己已經(jīng)掌握的知識，在實際應用中才發(fā)現(xiàn)以前都只是紙上談兵，有時難以表達透徹自己的思想，需要加強實際能力的鍛煉。

2、專業(yè)知識還不夠精。在實習中，雖然能準確的把握教材，突出重點，突破難點，但在課后面對一些學生的細節(jié)提問時，卻無法從容應付，有點兒不知所措，這充分暴露了自己對專業(yè)知道的掌握程度還不夠，還有待于進一步提高。

3、對高中生物的教學理念把握的還不是十分到位，教學方法還需要進一步改進和提高。

通過6周的教育實習，指導老師給予了我教高的評價，同時也點出了不足，提出了對我的殷切希望。我明白，成績是值得肯定的，但是仍然存在很多不足。我將在以后的學習和工作中，發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，努力為自己充電，加強自己各方面的能力。我相信，不，我堅信，通過我的不懈努力，在不到一年的時間后，在我正式走上教育工作崗位以后，我將是一個自身更完善，更符合時代要求的合格教師。

最后，對在我的實習中給予支持與幫助的各位老師與學生真誠的說一聲：謝謝你們!

回訪教育總結(jié)報告篇七

首先感謝xx城市職業(yè)學院領(lǐng)導及老師們對我的幫助與支持，更要感謝學生們在實習期間帶給我的快樂與啟發(fā)!短短兩個月的實習生活轉(zhuǎn)瞬即逝，在肯定自己的同時，當然我暴露出的不足也很多，有一句話說的好：教然后知不足。真的感覺到了!實習這段時間感覺自己即將走出大學的校門，自己需要提高的地方太多了。

我認為學校的主人永遠是學生，所以我的教學與管理都是本著“以學生為本”。說到管理班級，這是我收獲最大的地方。我懂得了如何與學生相處，如何管理學生。在班主任的悉心指導下，我懂得了要當好班主任管理好班級就必須獎懲分明，建立班主任的威信。為了更好的約束每個人，我們制定了班級公約，明確規(guī)定了每個人該能做什么不能做什么，并給以相應的加分扣分及獎勵和懲罰。這樣能夠使學生更好的遵守紀律。對于個別調(diào)皮的學生的教育也不能一昧的訓斥，要盡量接近他的思想給以恰當?shù)拈_導。反正教師對于學生的肯定，鼓勵，表揚一定要遠遠多于批評。我兼一個班的班主任，短短幾周時間也驗證了這一點。其實真是“只有教不好的老師，沒有教不好的學生”，教學方法至關(guān)重要。在管理學生我本著更多的接觸學生，沒事就走進學生，多去班級，多讓學生給自己找麻煩，多幫助學生解決問題，這讓我鍛煉的機會就更大，經(jīng)驗也會積累的更多!

經(jīng)歷了兩個月的實習生活，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，也更讓我體會到當一名教師所肩負的責任。在這兩個月里，作為一名實習教師，我能以教師身份嚴格要求自己，為人師表，處處注意自己言行和儀表，熱心愛護實習學校的學生，本著對學生負責的態(tài)度盡全力做好班主任及教學的每一項工作;同時作為一名實習生，能夠遵守實習學校的規(guī)章制度，尊重實習學校領(lǐng)導和老師，虛心聽取他們的指導意見，并且和其他實習生一起團結(jié)協(xié)作完成實習學校布置給我們的任務，很好的塑造了我們教育技術(shù)專業(yè)的形象，給實習學校留下好的印象。

在實習期間，我們的主要任務是班主任工作和教學工作。

(1)在工作準備方面

首先我能較快的了解整個班級的情況特點。記得剛開始見習時，我就急著找班主老師了解班級情況。但班主任并沒有直接告訴我，而是讓我自己去發(fā)現(xiàn)、去了解?？赡墚敵跷矣悬c不理解。但后來想一想老師并沒有做錯。我們應該用自己的眼睛用心去觀察了解這個班級，了解學生，畢竟我們面對的還是學生，這也是對我們工作的一個考驗。接下來我就通過班委會議了解了班級的一些日常工作以及班委的一些職責。

其次，我能較快的熟悉和掌握學生的情況。為了增進對學生的了解，我抓住一切肯能的機會和他們接觸交流。除了上課時間，我一直是跟班的。剛開始幾天，學生都不怎么和我說話，都非常被動。我發(fā)現(xiàn)自己好象很難融入這個班級，原因是彼此還不了解，這時我應該采取主動，通過關(guān)心他們的學習、生活情況，慢慢的和他們交流。通過自己的主動以及對他們的關(guān)心，學生也逐漸放開來了，都愿意主動找我交流了。師生之間就應該多交流，只有這樣，你才能了解學生。

(2)在班級日常管理方面

我能在班主任老師的指導下，輔助她主持日常工作并組織了一次班級活動。在這短短的兩個月，我更多的是監(jiān)督學生的學習、紀律以及衛(wèi)生。我們班有太多調(diào)皮的學生，我發(fā)現(xiàn)自己很難對他們進行思想教育，你不能對他硬來，你越是態(tài)度強硬，他就越反抗。對于這類學生，應該在平時和他們多交流，能夠在平常的交流中適當?shù)耐ㄟ^一些言語對他們作一些引導。

(3)在班級活動方面

開展活動，學生是主體，因此開展的活動就應該迎合學生的興趣。在一開始，我就在學生中展開一些調(diào)查，詢問他們喜歡開展什么體育比賽，以及什么性質(zhì)的班會。通過收集學生的意見，我組織了一場籃球友誼賽。我想通過這個比賽能夠增強班級的凝聚力，為了更好的準備這場比賽，我還讓學生展開了一些訓練，這些訓練非常有效果，最終以絕對優(yōu)勢贏得了勝利。

時間過的非?？欤斘艺嬲私鈱W生特點，開始和他們建立起感情時，卻結(jié)束了。雖然非常短暫，但覺得自己學到了很多，特別是認真負責，也嘗到了當老師的酸甜苦辣，感受到學生的聰明可愛。在這次實習中，我從班主任老師身上學到很多，同時充分體會到“愛心”在師生中的關(guān)鍵作用，只有你對學生付出真愛，你才能取得學生對你的尊重和信任。但在實習中，我不能很好的做到“愛”跟“嚴”結(jié)合，可能我的他們的愛有點過度，以致于有時有點遷就他們。我想對學生的愛一定要有一個度，而且必須跟嚴結(jié)合。該嚴的時候就嚴，只有這樣學生才能理解你的愛。

在教學過程中，自己還存在不少缺陷。

(1)、個人在講授知識點時，沒有突出重點、難點，過于追求學生的自主探索。

(2)、課堂的調(diào)控和應變能力還有欠缺，有待加強。在遇到突發(fā)事件時，自己往往還不夠清醒，不能很好的處理。我認為一個教師最主要的基本功還是體現(xiàn)在課堂的控制上，我應該朝著這個目標不斷努力。

除了教學和班主任工作，我還完成了學科整合資料的查找、自然科學圖表復習專題網(wǎng)站的制作、教育調(diào)查問卷的設(shè)計、統(tǒng)計以及研究性學習的指導。其中學科整合和研究性學習是我們專業(yè)獨有的實習任務。

在這些任務中大部分都是需要小組協(xié)作完成的，因此小組成員之間分工一定要明確，而且要體現(xiàn)團體合作精神，我認為自己在這方面做得還是比較到位的。

1、在學科整合方面，本來規(guī)定是做一個學科整合的教案，后來實習學校只讓我們完成資料的查找和學科網(wǎng)站的建設(shè)。雖然聽起來找資料是件很簡單的事，但是還是需要一定的技巧和耐心的。特別是學校給我們的要求比較高，既要包括文字材料還要圖片、音頻及視頻等，這就給我們帶來一定的難度。最終我們還是通過學習搜索技巧及任務分工基本上找全了所需的資料。

2、在研究性學習方面，由于那邊的老師已經(jīng)給布置了任務，我們自己設(shè)計的就不能實施了，因此我們只能是指導學生開展。我們對學生的輔導只能適度的介入，而不能樣樣都管。只有這樣才能讓學生在活動中充分體會到研究的整個過程。同時也確保學生的中心地位。

由于研究性學習是一個新的課程，是涵蓋多個學科的綜合性科目，因此它要求教師具有全面的知識，這樣才能給學生提供更廣的意見和建議。在指導研究性學習的過程中，深刻體會到自身知識的缺陷，因此自己需博覽群書，學習各方面的知識來充實自己。

在教育信息化發(fā)展的進程中，信息技術(shù)教師在其中發(fā)揮了很大的作用，作為教育技術(shù)專業(yè)的學生，我想更應該在校期間努力學習各方面的技能，努力提高自身的信息素養(yǎng)、提高自己的專業(yè)素質(zhì)，只有這樣充分體現(xiàn)自己的價值，為信息化發(fā)展添磚加瓦。

從實習的過程中，我深刻認識到了在學校學的專業(yè)知識不管是理論還是技術(shù)還不夠細致，不夠深入，比如網(wǎng)站的制作及幫老師做一些課件時發(fā)現(xiàn)自己的技術(shù)還是比較欠缺的。我們所學的更多的是一些入門的基礎(chǔ)，而且理論學習方面根本沒有應用到實踐中。這次實踐是一次很好的練兵機會，我學習到了很多在學校學不到的知識。

我希望我們學院以后能多和中學聯(lián)系并和他們建立長期的基地關(guān)系，并開展一系列的合作。包括課題的研究開發(fā)，教學設(shè)計，學科資源網(wǎng)站的建設(shè)等等，并把這些任務都布置給我們。這樣我們才能更好的學以致用，同時也可以為我們教育技術(shù)做一個很好的宣傳?？傊嘟o我們實踐的機會。

教育實習總結(jié)報告【二】

回訪教育總結(jié)報告篇八

基本情況：組織了一次“我嘗試，我快樂”的主題班會；

帶領(lǐng)學生出了一次“安全文明歌”的黑板報；

在一（4）班兼職班主任兩個星期；

一個班級就像一個大家庭，班主任工作的好壞直接關(guān)涉到這個班級的優(yōu)劣，直接影響到這個班級的課堂教學質(zhì)量，是保證教學質(zhì)量的基礎(chǔ)，牽涉到方方面面，是教育實習的重要組成部分，教育實習報告范文。初期的班主任工作學習，很機械、很重復，只是簡單地跟早讀、跟操、跟值日，以旁觀者的身份觀察班主任如何完成學校分配的任務、如何處理班級事務、如何與家長溝通，從看的角度去學習，感悟其中的微妙之處，注意其中的細節(jié)問題，努力地記憶，努力地模仿。實習中期，因為一位老師臨時因事請假，我接管了她的班級，來到了一（4）班。在兩個星期里，我以外行人的身份擔任了這個班的語文老師，完全以一位班主任的身份融入到老師中、融入到學生中，獨立地做著班主任工作，教學、出操、分早餐、應付學校的作業(yè)檢查、處理班里的事務、做學籍冊等等工作都讓我體會到了作為一名小學班主任工作的瑣碎，同時也感受到了作為一名老師、一名班主任的責任，對班主任工作有了一個更直觀的認識。實習后期我將一（4）班的工作移交回了給原來的班主任，回到了我原來的實習班級，再次投入到跟班中，工作依舊很重復，可是已經(jīng)讓我有了不一樣的體會。通過看、通過做、通過想，對班主任工作我有了以下幾點的領(lǐng)悟與體會：

在小學階段，尤其是低年段，小學生的年齡仍比較小，心智仍未成熟，仍需要老師在身邊監(jiān)管，而安全問題則成了首要問題，它包括了交通安全問題和校園安全問題必須嚴肅及時地處理好安全問題必要時會聯(lián)系家長，這讓他們明白什么是可以做的，什么是不該做的，保障學生的安全。

在小學，對學生的生活要求都是很細致的，都是一些很細小的問題，然而在這些小問題上卻必須明確要求，對于在這些方面表現(xiàn)好的要及時給予表揚鼓勵，而對于違反的也必然采取一些相應的懲罰措施，讓學生從小就養(yǎng)成良好的生活習慣。

獎賞分明，恩威并重，是我從曾老師作為一名班主任身上感悟最深的。無論是學習上，還是生活上，曾老師對學生都有明確的要求，做得好的大力地表揚，沒按要求做的嚴肅地批評，賞罰分明，說到做到，讓學生清楚地知道什么是對的、什么是錯的。

人人有份的班干部，孩子們并不稀罕，有競爭力的、有挑戰(zhàn)性的，孩子們才樂于表現(xiàn)自己的才干。在二（3）班，曾老師根據(jù)學生的表現(xiàn)情況和每個學生具備的不同能力，讓學生擔任不同的職位，但是如果違反紀律，或工作沒盡責，就會馬上被替換，使班干部的工作有了一定的挑戰(zhàn)性。從這個角度而言，擔任班主任，又成了一種獎勵的措施，同時也讓每個孩子都有機會發(fā)揮自己的能力，在某種程度上，從小培養(yǎng)孩子們在各方面的能力。善于培養(yǎng)有能力的班干部，把班級交給孩子們自己管理，也減輕了班主任的工作負擔。

孩子的成長，離不開家長的教導，做好班主任工作，離不開家長的輔助。加強與家長的溝通交流，才能讓家長及時了解自己孩子在學校的情況，同時也能讓老師更清楚每一個孩子的個性，針對孩子的問題與家長共同解決。目前的校訊通，確實讓老師與家長的交流聯(lián)系簡單密切了許多，使班主任工作更好地開展。

班主任工作，尤其是小學班主任工作，突發(fā)事情很多、瑣碎事情很多、小問題很多，并不輕松，需要有計劃地完成，需要有耐心、細致地做，確定做好每一件小事情，處理好每一個小問題，班主任工作才不會存在大問題。對于班主任工作，有了小小的體會，如何去做好，卻仍需要在以后的實踐中改善。

回訪教育總結(jié)報告篇九

???? 離別的傷感隨著汽車的啟動，化作幾多感動，幾行淚水。緊張而快樂的教育實踐結(jié)束啦。想想烈日當頭的那天，我們捧著一顆顆年輕熱情而充滿期盼的心來到順德勒流中學，激動不安之情油然而升。都說“教師是天底下最陽光的職業(yè)”，我能給實踐學校，給老師學生帶來陽光嗎？18位成員的龐大隊伍，我能做好管理工作嗎？一個個沉甸甸的問號，在我腦中盤旋。如今，一個多月的實踐工作結(jié)束了，我們18位成員的收獲，見證了我們的成長，為我們的實踐畫上一個完美的感嘆號！在此我把我的收獲拿出來跟大家一起分享。

勒中是一所鎮(zhèn)屬中學，生源一般，由于下學期要搬新校區(qū)，學校原有的配置都沒有再做改善，電腦機房配置很低，98系統(tǒng)，經(jīng)常死機，極差的配置影響了學生上課質(zhì)量。很多教學工作都不能正常開展，大部分老師采用傳統(tǒng)教學，學生學習興趣不高。認真聽完指導老師的第一節(jié)課后，我給自己定下一個教學目標：一定要讓學生對我的電腦課感興趣，學會用電腦學習。依據(jù)新課標的要求，我認認真真寫了第一個教案：《香港迪仕尼樂園之旅——獲取信息的一般流程》。指導老師對我的教案非常滿意，隊員們也稱贊我很熟悉教材。第一關(guān)就這樣順利通過啦！激動而緊張地期待第一節(jié)課的到來，想著學生一定會很喜歡香港迪仕尼樂園，一定會有所收獲，我就甜滋滋的暗暗開懷。

學生在試探我的能力，指導老師也在看我怎么處理，看著亂轟轟的課堂，我只能臨場應變，“大家為什么不喜歡香港迪仕尼樂園？請一個同學來說說?！?/p>

下課的鈴聲救了我，之前的激情和期望一下子從珠穆郎瑪峰跌進太平洋，當老師原來這么辛苦！即當自任口才出眾的我繪聲繪色地講完一節(jié)課后，我問學生：“你們聽完課，印象最深的是什么？”學生面面相覷，只冒出一句，“老師，你講得比原來的老師好！”接著都無語了。學生何以如此呢？在我看來主要是由于學生沒有學習的興趣。

由于指導老師把10個班都給我?guī)?，我鍛煉的機會更多了，上課前我主動和各班的科任老師溝通，了解學生的興趣愛好，然后根據(jù)學生的興趣愛好，設(shè)計課程。在這短短的一個多月中，我設(shè)計了《旅行計劃》、《師生認識，獲取信息》、《小小偵探家》、《制作小禮物》等教案，不同的班用不同的教案，重復課多了，對教材內(nèi)容也越來越熟悉，講起來也越順，每節(jié)課每個班的形式也不完全相同，喜歡聽歌的班級，我就播一些學生喜歡的歌，喜歡看動畫的.班，我盡量在講課中，涉及多一點動畫的知識……同時，每節(jié)課下課，我都會問一些學生，對我的課是否滿意，再根據(jù)學生的意見再做調(diào)整。

這樣一來，學生的學習興趣提高了不少，還經(jīng)常問了很多課外的知識，科組內(nèi)的老師見到我就問：“今天又用了什么新方式上課?。俊?，老師和學生的認同，讓我感動了良久，課前為了做網(wǎng)站，做課件，熬的幾個通宵，十多節(jié)課后聲音的沙啞，都化在開心一笑，我開心，因為學生認為我是一個好老師，我很自豪，因為老師說我有創(chuàng)意。

教育實踐令我感受頗多。知識學問浩如煙海，我不得不晝夜苦讀補充知識，（qq個性簽名網(wǎng)

http:///

班主任工作和教學工作一樣，需要付出真心實意。如何形成亦師亦友，積極健康的學習氛圍和團結(jié)的集體關(guān)系，對于一個新集體來說并不容易。

實踐前，我在圖書館借了很多書補充營養(yǎng)，深入了解中學生的心理特征和工作策略，實踐的第一天，我接到了高一3班，為了給學生留下深刻的印象，我通過一個小游戲作自我介紹，于是消除了師生的陌生感，接下來的工作就好辦多啦。在和學生相處的第一個星期內(nèi)，我復制了學生?？ǖ恼掌?，三天內(nèi)記住所有學生，并把名字和人聯(lián)系起來，同時通過和科任老師多方面接觸，特別是原班主任王老師的介紹，我初步掌握了班里學生的特點：新集體還不夠團結(jié)，集體凝聚力不夠，打掃衛(wèi)生斤斤計較?；谶@些特點，我擬定了一份《班主任工作計劃》和主題班會的概要，為接下來工作的開展做好準備。

每天早晚到教室，看學生打掃衛(wèi)生，不擺老師架子，能幫學生做的，就和學生一起搞衛(wèi)生，晚上到班里輔導學生功課，由于我高中的基礎(chǔ)知識扎實，學生的問題我都能給予解答，這樣學生完全對我放開戒備心，把我當知心朋友，很多事情都肯跟我說。下午第八節(jié)是學生運動的時間，我一有空就拿著數(shù)碼相機跟著去運動場，拍下學生開心一刻，然后做成flash動畫，上電腦課的時候，播給學生看，每每看到自己的鏡頭上，學生都興奮不已。有時候也會跟學生打打羽毛球、乒乓球，踢踢鍵子，為學生球賽勝利加油喝彩，為學生的失敗鼓勁，真正融入學生的生活中。下了晚自習，我一有空就到學生宿舍，跟學生談談生活問題，為學生解決宿舍內(nèi)的衛(wèi)生分配，和舍友間相處出現(xiàn)的摩擦，用心和學生交流，用心為學生著想。

基于新班集體凝聚力不夠這種事實，我設(shè)計了一個主題班會《我是班里的一分子》，把學生帶出課堂，到學生大堂舉行，師生一起玩游戲《一個也不能少》《看看誰的腳最少》，通過游戲，從中得出感受體會。學生對這種新的主題班會形式都很好奇，參與積極，都體會到，我們是一個班集體，每個人都是不可缺少的，要團結(jié)，一起努力。原班主任王老師還拍攝了很多照片，對這次主題班會很滿意。

回訪教育總結(jié)報告篇十

12號接到銀行臨時任務，我們八個實習生對粵東地區(qū)一萬三千信用卡未激活用戶進行電話回訪，目的只有一個：提醒他們激活使用信用卡。

那天我們被叫到會議室，個人信貸部的郭經(jīng)理對我們進行簡單的介紹，他給我們每人一份電話回訪腳本，要求我們以回訪腳本為基礎(chǔ)，針對不同客戶進行修改，達到基本目的就可：提醒用戶激活信用卡?？蛻粲腥魏螁栴}都盡量不要和其糾纏，盡量提醒他撥打客服熱線或者當?shù)鼐W(wǎng)點咨詢。這也沒辦法，因為我們只是剛剛實習一個星期不到的實習生，沒有進行任何客服培訓，對信用卡服務一無所知，客戶問了我們也不知道。還有一個很嚴重的問題就是：我們的電話不是銀行的標準對外客服號碼(就像移動的10086)，而是用當?shù)仄胀娫捊o外地用戶，這很容易就被人懷疑是信用卡詐騙（以后的事實證明，這是對的，因為我們每天都要被人在電話中懷疑），所以我們只是問一些簡單問題。

我回訪的地區(qū)是汕頭市的一部分，一共1927戶，我花了10天時間好歹將這些電話打完。回訪完后，我發(fā)現(xiàn)這些用戶基本上時有以下特點：

1、因為這個信用卡是專門針對公務員推出的，所以用戶基本是政府公務員，教師等非營利性事業(yè)單位的工薪階層，他們生活是處當?shù)匦】邓健?/p>

2、一般年齡都是30歲以上，對信用卡消費并不是十分熱衷，所以大部分人都是表示不愿意開通信用卡。

4、有相當部分的人不相信電話回訪，懷疑電話號碼，拒絕訪問或者是不接聽，其中不乏誤認我們是詐騙分子而粗言者。

從這種回訪結(jié)果也可以大概看出我國部分銀行信用卡業(yè)務的混亂，完全是為了完成業(yè)務的，根本不考慮客戶的需要，聽聞銀監(jiān)會近期叫停辦理大學生卡，加大信用卡辦理門檻，我想大概是想整頓國內(nèi)信用卡市場吧。

部門的一個客戶經(jīng)理問我的感受，我說很辛苦，他就笑笑對我說：辛苦是辛苦，如果你沒有從這些電話回訪中學到點什么的話，你就白辛苦了。我若有所思，經(jīng)理點了一跟煙，然后緩緩跟我說：做任何事情，你都可以從不同角度去看的，你可以覺得它很無聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而過；當然你也可以端正態(tài)度，不斷地去對工作總結(jié)，去學習，然后做地更好。他接著說：前段時間，省行對全省的客戶經(jīng)理都組織了培訓，其中一項就是電話訪問技巧的培訓，電話訪問對客戶經(jīng)理來說是很重要的事情。你回訪了這么多客戶，成功率多大？為什么成功？客戶為什么不愿意聽你的？你該怎樣對客戶進行有針對性回訪？這些都是有學問的。最后他跟我說：電話打完了，你應該好好總結(jié)了，總結(jié)經(jīng)驗，以后大步向前。

經(jīng)理的話很有道理，從不同的角度看問題就會有不同的收獲，這次電話回訪，最大的問題就在于我們是用本地的普通號碼給外地用戶打電話，別人很容易懷疑我們，這個很正常，就算是我看到是外地手機，我輕易也不愿意接聽。面對這種情況，我覺得我們應該注意以下幾個方面：

《電話回訪總結(jié)報告》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

2、直接切入。我們回訪中一般都要詢問客戶是否愿意接受，但我們?yōu)榱藴p少拒絕訪問的數(shù)量，就減少了這個環(huán)節(jié)，電話訪問的第一分鐘時很重要的，在第一分鐘如果沒有進行有效信息的傳遞的話，客戶就會產(chǎn)生抵制心理，何況是我們這種莫名的電話，所以我們簡單接受自己后，就直接問問題，一般人都會接受提問。

3、說話的語速要適中，音量不宜過大，要輕聲提問。能夠創(chuàng)造愉快、輕松的電話環(huán)境是最好的，這就需要我們自己去揣摩客戶的心理，然后適當用語，像兩個人面談一樣輕松。剛開始我就是中規(guī)中矩的，一個接一個問問題，后來有人受不了，就在電話中說：先生，你不要這樣說話，怪怪的，隨意一點啊！聽到這，我笑了：呵呵，好啊，我也就是隨便問問。

4、回訪完畢，切忌立即掛電話，停2秒鐘再掛，不和諧的咔嚓聲會很影響客戶的心理的。

5、最后就是關(guān)于不合作的客戶。就一個字：忍。如果他完全是不尊重你，什么也別說，輕輕掛了電話，然后休息下，緩緩心情，接著打。

我只是接到了一個不合作的客戶，其實也沒什么，他就是懷疑我是詐騙的，為了核實，他就問了很多問題，我回答不了，事實上我沒接受任何培訓，不知道信用卡業(yè)務，真的是回答不了，于是他就認定我是詐騙的，就直接在電話中教訓我，我當時也一時心中窩火，想罵人又不能罵，直接就掛了電話。

后來想想，其實我當時因為突然被問了這么多問題，一時就亂了，他只是想知道我們掌握了多少信息，如果我們什么也不知道，那就是可能是詐騙。我如果好好跟他解釋，然后跟他核對他的信用卡號碼后四位數(shù)、家庭電話號碼、單位電話號碼等基本信息，就能穩(wěn)住他了。接下來，至少他會半信半疑地接受回訪，而不是教訓人。所以，這次我是輸在沒經(jīng)驗上。

這次電話回訪我覺得我有兩個收獲，一是電話訪問的一些技巧，現(xiàn)在不在部門里面能夠很好的接聽工作電話了，語言很職業(yè)！今天一支行的行長來電話部門，想推遲一項工作，剛好經(jīng)辦人不在，我知道這項工作很急，所以我就跟他表達了經(jīng)辦人的意思，告知這項任務省行一個上午已經(jīng)催四次，需要大家配合，最后，這位支行行長表示盡力配合。嘿嘿，有點狐假虎威，一實習生蒙著上級部門的虎皮，竟然要求行長配合工作！二是能夠從不同角度去看問題，去想問題，一味抱怨沒意思，有的只是時間的白白流逝，倒不如換位思考，讓工作、讓生活海闊天空，給自己一個燦爛的微笑。

在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納.由于成績突出,被評為2017年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。范文寫作#url#于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊許。

《電話回訪總結(jié)報告》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您...并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑危渴怯每此撇粫鲥e的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，范文參考網(wǎng)#url#拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的.客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

2017年3月（貼心物業(yè)客服部）

歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調(diào)要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導的提示與指導下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關(guān)于市場今后服務的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學校里，我們鍛煉了自己， 提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

回訪教育總結(jié)報告篇十一

我于20xx年xx月3日至xx月10日在xx中心學校進行了六個多月的教育實習。這次實習對我來說是一次非常好的練兵機會，我學習到了很多在書本上學不到的知識?，F(xiàn)將總結(jié)如下：

第一周是聽課周，我仔細地做好聽課記錄，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并進行及時的補救。也就是在第一周里面，我對實習班級的學生的學習狀況有了一個大概的了解。因為我明白，要想上好課，對于學生的了解是非常重要的。我實習的班級屬于上課氣氛比較活潑的，在聽指導老師的課當中，我也記下了很多怎么處理班級過于活躍的方法。

一周之后我正式登上了講臺，在上課過程中，可能是因為我是個實習老師，整個課堂氣氛比較活躍，有時甚至可以說是有些吵鬧，有些學生幾乎是搶著回答問題的，我想這主要是學生的好奇心和剛上初一童稚未泯的使然。上課的時候，我盡量把音量放到最大，充滿激情，多運用肢體語言，有時還附帶一些幽默的課堂語言和與課文有所聯(lián)系的課外知識，我發(fā)現(xiàn)這就能吸引學生的注意力和激發(fā)他們的學習動力，而我對于把他們的注意力從我這個實習老師身上轉(zhuǎn)移到課本知識上面，也感到十分的開心。

我的班主任工作實習是與教學實習一起進行的，在開始我的班主任實習之前，我好好地準備了一番。首先我較快的了解整個班級的情況特點，通過班委會議了解了班級的一些日常工作以及班委的一些職責。其次，我較快的熟悉和掌握學生的情況。為了增進對學生的了解，我抓住一切肯能的機會和他們接觸交流。除了上課時間，我一直是跟班的。學生也正處于活潑好動的年紀，通過自己的主動以及對他們的關(guān)心，學生也逐漸放開來了，都愿意主動找我交流了。通過與他們的交流之后，我明白師生之間就應該多交流，只有這樣，我們才能了解學生，而學生在這樣的交流之中會反映出來問題，就有利于我們很好地處理問題。在班主任指導老師的指導下，我輔助她主持日常工作并組織了一次班級活動，即班會課。班會課舉辦的比較成功，學生在放松的同時，也增進了班級凝聚力。

在這不到xx個月的日子里，我收獲了很多很多。以前在自己學校里面試教遠沒有真正上講臺那樣激動，也曾到一些培訓機構(gòu)上課，但是沒有這么深深切切地融入班級當中就不能真正體會當一名老師的幸福。

但現(xiàn)在我實習結(jié)束，回過頭看的時候，我真的發(fā)現(xiàn)自己成熟了很多?；氐阶约簩W校，老師紛紛說現(xiàn)在的氣質(zhì)很沉穩(wěn)，很像一個老師了；同學之間也在相互說著跟實習之前相比，大家的狀態(tài)真的變了很多。這次實習，不僅讓我學到了作為老師應當具備的一些技能和經(jīng)驗，也讓我對我的人生規(guī)劃有了更深一步的認識。我已經(jīng)到了可以為人師表的年紀，我所做的一些行為已經(jīng)會被比我年紀小的人模仿。所以我的身份不再僅僅是個簡單的學生了，我更應該成為一個值得被人學習的“老師”。

回訪教育總結(jié)報告篇十二

同志們：

現(xiàn)在，我代表中國共產(chǎn)黨臺州市第四屆紀律檢查委員會,向大會報告工作，請予審議。

一、20xx年工作回顧

全市紀檢監(jiān)察機關(guān)堅持全面從嚴治黨，圍繞中心、服務大局，聚焦監(jiān)督執(zhí)紀問責，抓業(yè)務帶隊伍，加強領(lǐng)導，加強統(tǒng)籌，加大力度，各項工作在原有基礎(chǔ)上取得新成效。

(一)嚴明黨的紀律，講規(guī)矩守紀律形成新常態(tài)

把嚴明政治紀律擺在首位。組織黨員干部認真學習貫徹習總書記系列重要講話精神，第一時間傳達學習貫徹中央紀委、省紀委重要會議精神、最新工作部署。始終把政治紀律作為最重要的紀律，加強檢查監(jiān)督，與以習總書記的黨中央保持高度一致，做政治上的“明白人”。

把紀律和規(guī)矩挺在前面。組織全市黨員領(lǐng)導干部黨章黨規(guī)黨紀專題集中輪訓班，1200多名縣處級、7000多名鄉(xiāng)科級干部參加培訓，喚醒黨章黨規(guī)黨紀意識。組織全市30多萬名黨員學習《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，采取宣講輔導、黨報黨刊網(wǎng)站宣傳解讀等形式，進一步增強黨員干部的紀律意識和廉潔意識。

(二)注重責任分解和壓力傳導，落實主體責任監(jiān)督責任取得新進展

督促落實主體責任。堅持以上率下，一年來市委常委會11次研究黨風廉政建設(shè)議題19個，專題學習10次。召開全市作風建設(shè)大會等推動層層抓落實。市委常委認真抓好職責范圍內(nèi)的黨風廉政建設(shè)。市紀委協(xié)助市委、市政府兩次組織落實主體責任和八項規(guī)定情況專項督查，責令整改問題105個。

抓好黨風廉政建設(shè)責任制。分解、檢查、考核責任任務，層層傳導壓力，推動各級黨委(黨組)履行主體責任。全市各級黨委(黨組)全部向上級黨委、紀委提交書面報告,9個縣(市、區(qū))、10個市級單位向市紀委作當面報告，接受市紀委委員評議，被評議單位認真研究整改落實措施。各級紀委認真執(zhí)行“三書兩報告”制度，對領(lǐng)導干部履行“一崗雙責”情況開展監(jiān)督檢查。天臺縣、三門縣等制定主體責任清單。加大問責和曝光力度，有5個單位的黨委(黨組)、紀委(紀檢組)、86名領(lǐng)導干部因落實“兩個責任”不力受到責任追究，公開通報典型案件72起。

(三)加大糾正“四風”力度，落實中央八項規(guī)定精神取得新成效

正風肅紀持續(xù)加力。抓住重要時間節(jié)點，重點查處公款送禮、吃喝等突出問題。全市查處違反中央八項規(guī)定精神的問題282起，處理黨員干部384人，其中給予黨政紀處分216人，這項工作力度全省第一。全市開展正風肅紀專項行動985次，公開通報357起。開展“酒局”“牌局”專項整治，查處縣處級干部有了零的突破。

查處群眾身邊的不正之風和腹敗問題。在全市開展“農(nóng)村涉紀信訪化解年”活動，重點督辦30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、100個村、100個信訪件。椒江區(qū)、仙居縣開展農(nóng)村涉紀信訪專項行動，路橋區(qū)、溫嶺市開展農(nóng)村基層作風巡查，黃巖區(qū)、臨海市、玉環(huán)縣加大農(nóng)村違紀問題整治力度。全市查處農(nóng)村黨員干部違紀案件1165件，移送司法機關(guān)65人。

協(xié)助市委做好巡視整改工作。開展領(lǐng)導干部違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)、參與資金借貸等專項整治，出臺規(guī)范公務接待、公款存放等配套制度，用制度鞏固落實巡視成果。配合省委巡視組對縣(市、區(qū))的巡視工作。

(四)加強和改進執(zhí)紀審查工作，嚴肅執(zhí)紀形成新特色

保持懲治腹敗的高壓態(tài)勢。全市紀檢監(jiān)察機關(guān)受理信訪舉報6702件(次)，實名舉報辦結(jié)率93.2%。中央、省委巡視組交辦2814件，辦結(jié)2719件。全年立案1617件，處分黨員干部1710人，比上年分別上升14.7%、31.5%，其中縣處級干部12人、鄉(xiāng)科級干部106人。積極穩(wěn)妥處理“7·26”航班縱火等重大事故的責任問題，實事求是，嚴肅責任追究。

運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”。與91家市直單位、9個縣(市、區(qū))主要領(lǐng)導談心談話，讓教育提醒成為常態(tài)。健全問題線索統(tǒng)一管理、集體研究制度，按照新的辦法處置問題線索2161件，其中了結(jié)317件。函詢談話220人，誡勉談話392人，黨紀輕處分和組織處理819人，黨紀重處分和作出重大職務調(diào)整812人，為460名黨員干部澄清了問題，讓他們輕裝上陣。加強和改進執(zhí)紀審查工作，嚴肅執(zhí)紀審查紀律，完善內(nèi)部監(jiān)督管理制度，健全執(zhí)紀審查、監(jiān)控、陪護三支隊伍建設(shè)，確保依紀依法、安全文明辦案。

發(fā)揮市委反腹敗協(xié)調(diào)小組作用。設(shè)立市委反腹敗協(xié)調(diào)小組追逃追贓工作辦公室，積極開展境外追逃工作。完善紀檢監(jiān)察機關(guān)與公安、檢察、法院之間案件及問題線索的通報、移送制度。

(五)推進派駐機構(gòu)改革，紀律檢查體制改革取得新突破

推進派駐機構(gòu)全覆蓋。按照省紀委的工作部署，在市委辦公室等7家市一級黨和國家機關(guān)設(shè)立市紀委派駐機構(gòu)，市本級共設(shè)立派駐機構(gòu)36家，其中單獨派駐17家，綜合派駐19家，監(jiān)督91家單位，統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一管理，實現(xiàn)市一級黨和國家機關(guān)派駐機構(gòu)工作全覆蓋。對所有派駐紀檢組長、副組長進行任前集體談話。加強對縣級派駐機構(gòu)改革的指導，完成縣一級派駐機構(gòu)工作全覆蓋。

強化上級紀委對下級紀委的領(lǐng)導。制定出臺縣(市、區(qū))紀委書記、副書記，市紀委派駐紀檢組長，市屬企業(yè)、市管高校紀委書記等“四個提名考察辦法”。建立健全縣級紀委向市紀委報告工作，縣級紀委書記、市紀委派駐紀檢組長向市紀委述職、匯報問題線索和廉情報告等制度。

(六)加強自身建設(shè)，紀檢監(jiān)察團隊樹立新形象

加強市紀委常委會自身建設(shè)。帶頭從嚴要求，立規(guī)矩、作示范，召開常委會議22次，理論學習中心組專題學習多次。自覺轉(zhuǎn)變作風，下基層調(diào)研2個月以上。帶頭執(zhí)行重要事項報告、雙重組織生活會等制度。認真執(zhí)行民主集中制，班子成員開展批評和自我批評。對派駐紀檢組長、縣級紀委班子成員、機關(guān)室主任談心談話實行三個全覆蓋，建立書記周會、室主任雙月例會、縣紀委書記季度例會等工作制度，機關(guān)工作進一步規(guī)范有序。

開展紀檢監(jiān)察團隊建設(shè)。加強機關(guān)思想政治工作。開展“三嚴三實”專題教育，組織“六查六看”活動，狠抓整改落實。舉行機關(guān)精神大討論、“我們的團隊”演講比賽、讀書交流會等活動。改版臺州清風網(wǎng)，增強紀委工作透明度。加強學習型、創(chuàng)新型、服務型和制度化、規(guī)范化、程序化“三型三化”機關(guān)建設(shè)，修訂內(nèi)部管理制度16項，規(guī)范機關(guān)辦文辦會辦事制度。加強內(nèi)部監(jiān)督，開展反映紀檢干部問題線索大排查，防止“燈下黑”。

深化轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風。鞏固議事協(xié)調(diào)機構(gòu)清理、機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)調(diào)整成果，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委干部專職專用，進一步聚焦主業(yè)。

這些成績的取得得益于各級黨委(黨組)的堅強領(lǐng)導，得益于各位黨代表、列席會議的代表、干部群眾的大力支持、積極參與，得益于紀檢監(jiān)察干部的辛勤工作。對此，我們表示衷心的感謝!

我們還要清醒地看到存在的問題。有的黨組織和黨員干部對全面從嚴治黨的緊迫性認識不深;落實“兩個責任”存在層層遞減;“四風”和腹敗問題越來越隱蔽，頂風違紀行為時有發(fā)生;農(nóng)村基層信訪問題仍然突出;有的紀檢組織“三轉(zhuǎn)”不到位等等。這些問題要認真加以解決。

回顧一年來的工作，我們深刻體會到：必須堅持正確方向，認真學習貫徹習總書記系列重要講話精神，堅決貫徹落實上級紀委、市委的工作部署和工作要求，態(tài)度堅決、立場堅定;必須堅持全面從嚴治黨，把紀律和規(guī)矩挺在前面，懲前毖后、治病救人;必須堅持抓牢主體責任這個“牛鼻子”，以上率下、層層落實;必須堅持高標準和守底線相結(jié)合，德法并重、標本兼治;必須堅持改革創(chuàng)新，深化“三轉(zhuǎn)”、聚焦主業(yè)。

二、工作建議

今年是“十三五”開局之年。全市各級紀檢機關(guān)要貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，圍繞“四個全面”戰(zhàn)略布局，以“八八戰(zhàn)略”為總綱，把握“干在實處永無止境，走在前列要謀新篇”的新使命，落實省委、省紀委和市委的決策部署，把黨風廉政建設(shè)和反腹敗斗爭引向深入。

今年工作總體要求是：深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，學習貫徹習總書記系列重要講話精神，按照十八屆中央紀委六次全會和十三屆省紀委五次全會精神，堅持全面從嚴治黨、依規(guī)治黨，忠誠履行黨章賦予的職責，把握鞏固、深化、創(chuàng)新、提高的工作總基調(diào)，聚焦監(jiān)督執(zhí)紀問責，深化標本兼治，力度不減、節(jié)奏不變、尺度不松，不斷取得黨風廉政建設(shè)和反腹敗斗爭新成效，為臺州“十三五”發(fā)展提供堅強保障。

(一)以嚴明黨的政治紀律為重點，更加注重落實全面從嚴治黨要求

進一步嚴明黨的紀律。要全面執(zhí)行政治紀律、組織紀律、廉潔紀律、群眾紀律、工作紀律、生活紀律，把政治紀律和政治規(guī)矩放在首位，嚴肅查處搞團團伙伙、結(jié)黨營私，政治利益和經(jīng)濟利益相互勾連等問題，堅決維護黨的集中統(tǒng)一。結(jié)合市縣鄉(xiāng)領(lǐng)導班子換屆和村級組織換屆工作，堅決查處違紀違規(guī)行為。

保障重大決策部署的貫徹落實。要加強對重大決策部署執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，強化對黨的十八屆五中全會精神和省委、市委重要會議精神落實情況的檢查，強化對脫貧攻堅政策執(zhí)行情況的檢查，保證政令暢通，令行禁止。

建立改革容錯免責機制。全面從嚴治黨關(guān)鍵在擔當。要建立健全鼓勵創(chuàng)新、寬容失敗、允許試錯、責任豁免的機制,旗幟鮮明地支持敢于擔當。對改革創(chuàng)新未能實現(xiàn)預期目標，但依照上級和市委規(guī)定精神進行決策和實施，且勤勉盡責、沒有牟取私利的，不作負面評價，依紀依法免除相關(guān)責任。

(二)以“一崗雙責”、“一案雙查”為重點，更加注重落實全面從嚴治黨責任

強化黨委主體責任。要認真執(zhí)行省委、市委有關(guān)主體責任的規(guī)定要求。凡事關(guān)本地、本單位黨風廉政建設(shè)的重點工作、重大事項、重要安排，黨委(黨組)都要直接部署推動、督查落實。制定臺州市黨風廉政建設(shè)約談工作辦法，凡是反映干部工作作風和廉潔自律等苗頭性、傾向性問題，都要及時約談提醒并簽字背書。認真執(zhí)行主體責任報告制度，開展主體責任落實情況專項檢查，推動主體責任落地生根。加強黨內(nèi)監(jiān)督，進一步健全黨內(nèi)監(jiān)督制度。

強化紀委監(jiān)督責任。各級紀委要協(xié)助黨委加強黨風建設(shè)和組織協(xié)調(diào)反腹敗工作。建立健全紀委對同級黨委特別是領(lǐng)導班子成員進行監(jiān)督的有效機制。加強上級紀委對下級黨委的監(jiān)督，加強對下級紀委履職情況的監(jiān)督檢查。

強化問責追責。對執(zhí)行黨的路線方針政策不力、嚴重違反政治紀律和政治規(guī)矩，管黨治黨主體責任缺失、監(jiān)督責任缺位、給黨的事業(yè)造成嚴重損害，“四風”和腹敗問題多發(fā)，選人用人失察、拉票hui選、任用干部連續(xù)出現(xiàn)問題，巡視整改不落實的，都要嚴肅追究責任。實行“一案雙查”，綜合運用批評教育、誡勉談話、通報批評、組織處理、紀律處分等方式，追究主體責任、監(jiān)督責任和領(lǐng)導責任。

(三)以解決“酒局”、“牌局”問題為重點，更加注重落實中央八項規(guī)定精神

經(jīng)常抓。要把落實中央八項規(guī)定精神作為全面從嚴治黨的一項經(jīng)常性工作來抓，關(guān)注“四風”新動向，對不收手不知止，規(guī)避組織監(jiān)督，出入私人會所，組織隱秘聚會的一律從嚴查處，對參加的要找本人談話，令其在民主生活會上作出深刻檢查，形成真管嚴管的新常態(tài)。

重點抓。要堅持問題導向，以領(lǐng)導干部為重點，緊盯酒局、牌局，緊盯高消費娛樂餐飲等重點場所，堅決查處公款吃喝送禮、公款旅游、違規(guī)發(fā)放津貼補貼等突出問題，一抓到底。

深入抓。要創(chuàng)新監(jiān)督方式，開通“四風”問題“隨手拍”和“一鍵通”，發(fā)揮群眾和媒體的監(jiān)督作用。加強廉政文化建設(shè)和從政道德教育，內(nèi)化于心，外化于行。

(四)以減存量、遏增量為重點，更加注重制度建設(shè)、標本兼治

改進執(zhí)紀審查方式。要按照“紀法分開、紀在法前、紀比法嚴”的要求，把握運用好監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”。加強教育，讓紅臉出汗成為常態(tài);嚴格管理、嚴格監(jiān)督，讓黨紀輕處分和組織處理成為大多數(shù);加強執(zhí)紀審查工作，有腐必反，有貪必懲。

注重執(zhí)紀審查特色。要從政治和全局高度把握執(zhí)紀審查工作，在線索處置、執(zhí)紀審查、審理執(zhí)紀等各個環(huán)節(jié)，用黨紀的尺子去衡量，用紀律的語言去敘述，強化紀律的剛性約束。

突出執(zhí)紀審查重點。要把握節(jié)奏和力度，著力查處政治問題和腹敗問題交織，不收斂不收手，問題線索反映集中、群眾反映強烈、現(xiàn)在重要崗位且可能還要提拔使用的領(lǐng)導干部。三類情況同時具備的是重中之重。反腹敗協(xié)調(diào)小組要加強組織協(xié)調(diào)，明確職責定位，形成工作合力。

(五)以增強活力、發(fā)揮派駐機構(gòu)作用為重點，更加注重深化紀律檢查體制改革

全面發(fā)揮派駐機構(gòu)的作用。要把發(fā)現(xiàn)問題作為派駐機構(gòu)的重要職責，提高發(fā)現(xiàn)問題和處置問題的能力。對重大問題該發(fā)現(xiàn)沒發(fā)現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)問題不報告不處置的，要追究責任。紀檢組長要聚精會神干紀檢，認真執(zhí)行工作報告、廉情報告制度，定期向派出機關(guān)報告對駐在單位領(lǐng)導班子成員的日常監(jiān)督情況。

健全上級紀委對下級紀委領(lǐng)導的有效機制。要嚴格執(zhí)行下級紀委向上級紀委報告工作制度。上級紀委要督促、指導和支持下級紀委履行職責、開展工作。

用好巡視整改成果。各級黨委(黨組)要認真運用好巡視成果，組織開展巡視整改“回頭看”，整改工作要見人見事見單位見處理結(jié)果。

(六)以查處群眾身邊的不正之風和腹敗問題為重點，更加注重基層黨風廉政建設(shè)

開展專項治理。要全面開展農(nóng)村基層作風專項巡查工作。加強農(nóng)村基層干部廉潔履職教育，進一步落實村級財務逐筆公開制度。把查處侵害群眾利益的不正之風和腹敗問題作為主要工作任務，對失職瀆職的要嚴肅問責。

查處侵害群眾利益問題。要著力查處扶貧領(lǐng)域虛報冒領(lǐng)、揮霍浪費等問題;辦理涉及群眾事務時吃拿卡要等問題;村級組織換屆中拉票hui選等問題;村級集體“三資”管理、土地征收、工程建設(shè)等領(lǐng)域中的違紀違法問題。

同志們，干好工作關(guān)鍵在團隊。要進一步加強紀檢機關(guān)自身建設(shè)，深化“三轉(zhuǎn)”，聚焦主業(yè)。對紀檢監(jiān)察干部要高標準、嚴要求，嚴管厚愛，打造一支忠誠、干凈、擔當?shù)募o檢監(jiān)察團隊。

同志們，乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。讓我們在省紀委和市委的堅強領(lǐng)導下，扎實工作，銳意進取，不斷開創(chuàng)我市黨風廉政建設(shè)和反腹敗工作新局面。

回訪教育總結(jié)報告篇十三

近年來，回訪教育作為一種新型的教育方式，逐漸受到人們的關(guān)注和重視。通過回訪教育，學生能夠?qū)λ鶎W知識進行鞏固和檢驗，更加深入地了解自己的學習情況，從而進一步提高學習效果。在我最近的一次回訪教育中，我深受啟發(fā)，有了一些寶貴的體會和感悟。

首先，回訪教育讓我認識到自己的不足。在回訪過程中，我發(fā)現(xiàn)自己對一些知識點理解不夠深入，記憶也不夠牢固。通過回訪，我知道了自己的薄弱環(huán)節(jié)，從而能夠有針對性地加以彌補。這種自我審視和認識的過程讓我更加清楚地認識到了自己的學習狀況，也為我下一步的學習提供了方向。

其次，回訪教育進一步激發(fā)了我的學習興趣。在回訪過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些我之前沒有注意到的知識點，這些知識點與我之前所學的內(nèi)容聯(lián)系緊密，且具有一定的實踐意義。這些新發(fā)現(xiàn)讓我對學習充滿了興趣，也激發(fā)了我進一步深入了解相關(guān)知識的欲望。回訪教育為我打開了一扇窗戶，使我看到了學習的更廣闊的世界，讓我對學習產(chǎn)生了更大的動力。

再次，回訪教育提高了我的學習效果。通過回訪，我發(fā)現(xiàn)了我在一些重點知識點上存在一些模糊和錯誤的認識。通過及時糾正這些錯誤，我更加清晰地理解了這些知識點，加強了對知識的記憶。同時，通過在回訪中與同學們的討論和交流，我還學到了一些新的學習方法和技巧，使我的學習效果得到了進一步提高?；卦L教育不僅讓我在學習中發(fā)現(xiàn)問題，更為我提供了解決問題的方法和途徑。

此外，回訪教育也培養(yǎng)了我團隊合作的能力。在回訪中，同學們需要互相提問和回答問題，還需要相互討論和交流。這種團隊合作的形式使我能夠更好地與他人合作，學會傾聽和尊重他人的意見。這不僅讓我在回訪中取得了更好的成績，還為我今后的學習和工作提供了寶貴的經(jīng)驗。

最后，回訪教育讓我充分感受到了教育的價值和意義。通過回訪，我明白了知識不僅是為了應付考試，更是為了人生的發(fā)展和成長。回訪教育讓我對學習產(chǎn)生了獨特的體驗，讓我深刻意識到學習對我個人的重要性。我堅信，通過不斷地回訪和學習，我一定能夠不斷進步，達到自己的目標。

總之，回訪教育是一種有益于學生學習的教育方式。通過回訪，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足，激發(fā)了學習興趣，提高了學習效果，還培養(yǎng)了團隊合作的能力，感受到了教育的價值和意義。我相信在今后的學習中，我將繼續(xù)堅持回訪教育，并不斷提升自己的學習能力和綜合素質(zhì)。

回訪教育總結(jié)報告篇十四

總結(jié)多年教學經(jīng)驗，說說奧數(shù)學習的幾點經(jīng)驗總結(jié)：

在老師講新知識之前，學生要認真閱讀要學的內(nèi)容，課前自學例題，在看書時，要動腦思考，步步深入。

學會運用自己有的知識去獨立探究新的知識。

一些學生對公式、性質(zhì)、法則等背的很熟，但遇到實際問題時又無從下手，不知如何應用所學知識去解題。

一些學生之所以那么優(yōu)秀，就是因為他們把老師講的知識都應用到了自己解題的過程中了。

課堂上，老師之所以把那些知識在課堂上講，說明那些例題或者公式非常的重要。

所以課堂上的45分鐘就決定了你的成敗，所以必須消化和理解老師在課堂上講的內(nèi)容。老師一般講得是方法。

解答奧數(shù)題也是有規(guī)律可循的。

因此，在解題時，要注意總結(jié)解題規(guī)律，在解決每一道練習題后，要回顧以下問題：

(1)本題最重要的特點是什么?

(2)解本題用了哪些基本知識?

(3)解本題最關(guān)鍵的一步在哪里?

(4)以前有沒有做過跟本題類似的題目?異同點在哪里?

(5)本題除了這種方法之外，還有沒有其他解法?把這一連串的問題貫穿于解題。

四、善于質(zhì)疑問難

學于思，思于疑。

也就是說學生的積極思維往往思由疑問開始的，學生的發(fā)現(xiàn)和提出問題思學會創(chuàng)新的關(guān)鍵。

著名教育家顧明遠說：“不會提問的學生，不是一個好學生。”在學習時，經(jīng)常提出問題，可以開拓自己的思維空間，進而提高分析問題解決問題的能力。

奧數(shù)學習，重點要培養(yǎng)學習的興趣;當然長期的堅持是必不可少的;學習奧數(shù)也要講究循序漸進的過程，良好的學習習慣也是必不可少的。

深入研究奧數(shù)，你會發(fā)現(xiàn)他是趣味無窮的。

相信大家一定能學好它。

新課程標準不僅強調(diào)基礎(chǔ)知識，更注重學生能力的培養(yǎng)，特別是學生的實踐活動能力。

作為標準和方向的《考試說明》，每年都會根據(jù)實際要求調(diào)整，這種調(diào)整或改動勢必會對高考起到一定得指向作用，從而要求各學科針對說明進行細致研究。

在實際教學工作中，我們不斷的結(jié)合實際問題，有針對性的對每一個考點進行解讀，并分析比較與去年的差別，特別是結(jié)合高考試題分析，從而明確教學的`側(cè)重點，魏自己的工作做了更好的指導。

同時，注重與其他教師的溝通和交流。

擔任過高三教學工作的老教師的經(jīng)驗就是最好的學習教材，這些經(jīng)驗都是直接得出來的，是對高三教學工作的集中反映。

只有通過交流學習，才能對自己的教學和成長起到積極的醋精作用和更顯著的提高。

特別是我校實行的“師徒結(jié)對”活動，通過“聽課——交流——實踐——總結(jié)”這一途徑，讓自己的教學管理不斷豐富和提升。

1.用好教材，注重雙基。

學生總是抱怨語文課本對考試來說沒用，這種想法是非常不對的。

教材是一個載體，它包含了高考說明中的所有基礎(chǔ)考點，熟練掌握教材就能掌握基礎(chǔ)知識和基本能力;教材又是一個跳板，只有從教材中拓展、生發(fā)，就能夠達到舉一反三、學以致用的目的。

而高考試題正是源于教材而又高于教材的，用好課本我們就能夠以不變應萬變。

2.激發(fā)興趣，提高課堂質(zhì)量。

只有步入高三的學生才能真正體會到學習的緊迫性和肩負的責任感。

擺在我們面前的就是如何上好每一節(jié)課，讓學生在每一節(jié)課都有收獲。這就需要激發(fā)學生的興趣，但是激發(fā)興趣絕不是一個故事或者笑料就足夠的。因此我根據(jù)每一節(jié)課的知識點做好準備。

注重知識點與高考說明的聯(lián)系，讓學生認識到它的重要;注重知識點之間的關(guān)聯(lián)和變通，讓學生“窺一斑而見全豹”。

通過這些，讓學生明白知識不是表面上的，也不是僵化的，要在使用中站我知識，在理解中拓展知識。

3.突破重點，注重實效，抓好常規(guī)，注重平時積累。

高三的教學工作絕不是高一高二的簡單重復，特別是教材的復習，要在原有的基礎(chǔ)上引導學生有所突破，緊扣大綱要求，對不同類型的知識點進行梳理和歸納。

如文言文教學，不僅是掌握基礎(chǔ)詞語、用法和現(xiàn)象，要在此基礎(chǔ)上進行有規(guī)律的歸納總結(jié)，從而形成一個有效的知識系統(tǒng)，這樣才能彌補原有的知識缺陷，掌握復習的重難點，從而有效的達到復習的目的。

對于專題專項復習要抓好常規(guī)落實。由于語文知識點多，分散廣，再加上記憶的遺忘性，就要求哦我們注意多積累，做好基礎(chǔ)知識和錯題的分類整理，魏高考的最后沖刺夯實基礎(chǔ)。

在落實上要加強課前練習，從字音字形成語標點語病詩詞鑒賞和名句默寫上做好，即對學生注重基礎(chǔ)知識的掌握和能力的培養(yǎng)起到警示作用，又能夠?qū)⒗碚撆c實際相結(jié)合。

4.精選習題，優(yōu)化訓練，上好講評課。

高三階段是專項復習與系統(tǒng)訓練相結(jié)合的時期，要將學生掌握的知識運用到實際做題中去，就要精選試題，主要選擇那些有針對性、典型性、創(chuàng)新性的試題，同時試題要緊密結(jié)合考試說明。

在講評試卷時，也要做到目的明確、重難點突出，要結(jié)合考綱分析出題的類型、方向和趨勢，甚至明白命題者的考查意圖。

這樣也能增強學生對考試的認識。

同時，還要講究解題策略和方法，引導學生結(jié)合答案分析主觀題的答題步驟、術(shù)語和得分要點，全面提高學生的階梯能力，最大限度的避免失分。

對于錯誤一定要分析原因，做到借鑒和學習。

也可以根據(jù)具體的提醒適當拓展，將那些同類但不同問法的試題集中歸納。

5.做好學情分析，對癥下藥。

通過定時練習來檢查我們在教與學上的不足和暴露出來的問題，對于這些，我們要及時通過學情分析找準具體環(huán)節(jié)，然后有針對性的去解決問題，從而達到穩(wěn)步提高的目的。

同時，更多的是要在課堂上關(guān)注學生的反應以及課后學生的作業(yè)上發(fā)現(xiàn)問題。

這樣多管齊下，最大限度的保證教學工作的順利進行。

首先，良好的師生關(guān)系式整個教學環(huán)節(jié)的重點。

故人所說的“教學相長”就說明了這一點，教師的“教”影響到學生的“學”，同時學生的學習過程中的生成性問題也會促進教師的“教”，而且?guī)熒P(guān)系的融洽影響整個課堂質(zhì)量。

因此在教學中多站在學生的角度換位思考，多從自身反思，多與學生交流，以此來促進自己的教學。

其次，同事之間相互交流、溝通可以補自己所短;多向老教師學習可以提升自己的水平和增加教學經(jīng)驗。

而學校整個大環(huán)境上從硬件設(shè)施上給教師提供更大的便利，采取許多措施和提供很多的教師成長和專業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。

這些都是我們整個教學工作順利完成的保障。

當然由于自己的年青，經(jīng)驗不足，也在教學中存在許多的問題。

如課堂上會因為時間的不足和學生反應慢而以自己的講解代替學生的思考，給學生自主活動的機會少，也有時會追求作業(yè)的數(shù)量而一刀切。

但隨著以后的教學經(jīng)驗的積累，自己將會及時發(fā)現(xiàn)問題，改正缺點。

進過一年的踏實努力，取得了一定得成績，雖然成績不是自己滿意的，但自己對這一年努力的過程是無怨無悔。

在此，感謝學校領(lǐng)導的信任，感謝老師的的支持和幫助，感謝學生給予自己的理解和配合，自己的一聲也將因這一年艱辛而又快樂的路程變得更有價值和意義。

同時，面對新的形勢和挑戰(zhàn)，自己將一如既往的奉獻自己的才智和汗水。

回訪教育總結(jié)報告篇十五

建立客戶服務是今年初公司根據(jù)市場形勢的嚴峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業(yè)務機構(gòu)。結(jié)合公司市場業(yè)務的開拓和發(fā)展，市場部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務記錄表》、《客戶服務管理流程圖》工作文件。

一年的市場客戶服務實踐，我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段，充分意識到固有客戶群體的被服務形式、被服務特點、被服務心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團拜組織活動的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術(shù)運用研討會，以臥薪嘗膽的用心，思考和進行專項的客戶服務方案的研究，并堅持持續(xù)地對客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務策略和定位，認真對待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責的落實和質(zhì)量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個月，通過電話或登門拜訪的形式對客戶進行回訪，到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內(nèi)通知相關(guān)的部門進行處理，并跟蹤落實處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽和形象。

對客戶工作的開展造成了一定的困難。

客戶服務僅只有一年的短暫簡歷，初露架構(gòu)，離公司各級領(lǐng)導的期望和市場部自身設(shè)計、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過認真總結(jié)經(jīng)驗和客服實踐，以最短暫的時間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場開拓實現(xiàn)客服機制的有效價值。

今天特意注意到了自己的說話語速問題，認真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時說話會不清楚，還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。

當給客戶打電話時，打擾了客戶或者是對方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時，主動提議在方便的時候給客戶在打電話并要有明確的時間，可是有的客戶應為接到類似的電話太多了導致客戶一聽是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯(lián)系客戶，為其解釋我們的工作是對其網(wǎng)站進行回訪的以進一步調(diào)高對客戶的服務質(zhì)量，減少客戶找不到網(wǎng)站問題的解決人的麻煩。

后有什么問題會主動聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會首先考慮到我們公司。

同客戶做電話回訪時一定要熱情，和服務周到競爭激烈的社會同行業(yè)中的競爭同時體現(xiàn)在公司的客務服務上，客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至會將競爭公司的服務態(tài)度和服務能力。

回訪結(jié)束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放，因為你無論你在電話里說的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機的聲音，也會產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時客戶變不會像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛。

尊敬的各位領(lǐng)導，老師們：

大家好！

我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽過領(lǐng)導以及老師的匯報，我覺得自己的總結(jié)很是簡單，下面的匯報若有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導和老師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我在學習和工作中成長，雖然存在很多問題，但也逐步成熟。現(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報，以便來年更進一步，有所提高。

《客服電話回訪總結(jié)報告》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

一、電話回訪情況

剛開始做電話回訪時，因為緊張，經(jīng)常說錯話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認真學習，業(yè)務在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時30多個電話提升到了現(xiàn)在100多個回訪電話。入司半年來共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。

但是從客戶對回訪態(tài)度來看，大部分客戶對回訪認識都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計過的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉(zhuǎn)面訪的問題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對回訪的重要性認識不高。

拒訪或不接或隨便應付回訪人員詢問都會降低電話回訪的真正成功率，其實通過回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，強化客戶對保險條款的進一步了解，同時也是為了確認客戶填寫的保單信息是否準確。因此，為了防止錯買保險，客戶不應輕意拒絕保險公司的回訪。同時要做好接受保險公司電話回訪的心理準備，積極配合回訪。針對我們回訪人員，也要加強學習，做好回訪的每一個環(huán)節(jié)。

保險合同內(nèi)容變更申請書卻上傳面訪問卷來充數(shù)。

處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽，因為對客戶回訪工作實際上是實施監(jiān)督機制的具體體現(xiàn)，能有效促進售后服務工作質(zhì)量的提升，從而提高公司美譽度和可信度。還應該通過客戶反饋的意見，來改進公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流于形式。

二、續(xù)收周報情況

續(xù)收周報的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務上持續(xù)漸進發(fā)展并完成考核任務，從而促進機構(gòu)加強續(xù)收管理。從我負責續(xù)收周報開始已經(jīng)做了15期。 而2012年的續(xù)收業(yè)績，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務考核指標。剛步入的2017年10天時間，續(xù)期保費已突破500萬大關(guān)，收展新單收入239萬元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。

其實續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機構(gòu)中了解中，無論是續(xù)期還是收展新單，一個關(guān)鍵原因是負責續(xù)期的人力資源嚴重緊缺；另外，和諧人生難收費也是阻礙幾家機構(gòu)未完成任務的一個重要原因。據(jù)悉，在銷售和諧人生該險種時，業(yè)務員沒有明確告知客戶繳費期問題存在，導致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費；此外，沒錢繳費或是已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問題。

督促地州完成考核的同時也鼓勵地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎(chǔ)管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導的支持。

三、繼續(xù)加強的工作

險種信息等保單信息；熟悉話術(shù)；檢查錄音設(shè)備是否處于開啟狀態(tài)；回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時將快樂的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關(guān)系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當然也要讓客戶認同這種關(guān)系；當客戶拒絕回訪時，強調(diào)回訪的目的，或適時改約回訪時間，給客戶一定的考慮時間，再次預約完成回訪；當客戶在回訪中有疑問時，可適當解釋，如無法確認的問題，可委婉的告訴客戶會轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶解釋；當客戶在回訪中有不耐煩情緒時，適當加快回訪語速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規(guī)定等等。回訪結(jié)束后按要求保存。

四，對自己未來的要求

1、時刻嚴格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。

2、多利用業(yè)余時間學習公司條款，各種保險知識。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3、提高電腦辦公的實用知識與軟件應用技術(shù)，學習統(tǒng)計方面的知識。

4、配合領(lǐng)導繼續(xù)加強電話回訪基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度

5、從服務的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容

6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時存在的問題及時反饋給領(lǐng)導。

這半年來，我自己成長了很多，得到了很多，學到了很多，但隨時都感覺到我對保險的認識很膚淺，希望我會更加積極主動虛心請教各位老師的先進工作經(jīng)驗和保險知識，充實自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進步。

謝謝！

回訪教育總結(jié)報告篇十六

第一段：回訪的重要性和目的（200字）

教育回訪是一種對學生和教師進行深入了解和跟進的方式，通過定期的回訪，可以了解學生在學習和生活方面的情況，幫助他們解決問題和困難，促進他們的全面發(fā)展?；卦L的目的是為了關(guān)注學生的身心健康，提供個性化的教育支持，加強家校合作，共同培養(yǎng)學生的綜合能力。

第二段：回訪的具體內(nèi)容和方法（200字）

教育回訪的具體內(nèi)容可以包括學校生活、學習情況、家庭狀況等各個方面?；卦L可以采用面談、電話、問卷調(diào)查等方式進行，根據(jù)不同的情況選擇合適的方法。在面談中，要注意保持良好的溝通與傾聽，與學生進行真實而親切的交流，了解他們的問題和需求。在電話回訪中，要注意語速和語調(diào)的選擇，表達關(guān)懷和鼓勵，與學生保持積極的互動。問卷調(diào)查可以作為一種匿名的方式，讓學生自主表達意見和建議。

第三段：回訪的反思和總結(jié)（300字）

回訪的過程中，我意識到溝通是回訪的核心。只有與學生建立良好的溝通渠道，才能真實了解他們的需求和問題，提供有效的幫助。在回訪中，我要始終保持真誠和耐心，在聽取學生的意見和想法的同時，給予積極的反饋和建議。同時，我也發(fā)現(xiàn)了回訪中的一些不足之處，比如時間安排不合理、回訪問題過于單一等。這些問題可以通過改進方法和反思提高回訪效果。

第四段：回訪帶來的收獲和啟示（300字）

通過回訪，我深刻地認識到了學生的多樣性和個性差異。每個學生都有自己的特點和需求，只有真正關(guān)注每個學生的成長與發(fā)展，才能達到個性化教育的目標?；卦L給了我機會去了解學生的內(nèi)心世界，關(guān)注他們的情感變化和困惑，幫助他們解決問題，增強他們的自信和責任感。回訪也讓我明白了家庭與學校的合作的重要性，只有家校共同合作，才能為學生提供更好的支持與教育。

第五段：對未來教育回訪的展望（200字）

教育回訪是一項長期的工作，其目的是為了幫助學生實現(xiàn)全面發(fā)展。在未來的教育回訪中，我將更加注重對學生需求的了解，提供更有效的方法和支持。我也希望家庭和學校之間的合作能夠更加緊密，共同為學生的成長做出努力。同時，我也會不斷學習和提升自己的回訪技巧和能力，為學生提供更好的幫助和指導。

總結(jié)：通過教育回訪，我意識到關(guān)注學生的需求和問題的重要性，期望通過這種方式來實現(xiàn)學生的全面發(fā)展?；卦L也讓我明白了家庭和學校的緊密合作對于學生的成長至關(guān)重要。希望未來的教育回訪能夠更好地滿足學生的需求，提供更好的教育支持。

回訪教育總結(jié)報告篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導，老師們：

大家好！

我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽過領(lǐng)導以及老師的匯報，我覺得自己的總結(jié)很是簡單，下面的匯報若有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導和老師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我在學習和工作中成長，雖然存在很多問題，但也逐步成熟?，F(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報，以便來年更進一步，有所提高。

一、電話回訪情況

剛開始做電話回訪時，因為緊張，經(jīng)常說錯話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認真學習，業(yè)務在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時30多個電話提升到了現(xiàn)在100多個回訪電話。入司半年來共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。

但是從客戶對回訪態(tài)度來看，大部分客戶對回訪認識都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計過的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉(zhuǎn)面訪的問題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對回訪的重要性認識不高。

拒訪或不接或隨便應付回訪人員詢問都會降低電話回訪的真正成功率，其實通過回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，強化客戶對保險條款的進一步了解，同時也是為了確認客戶填寫的保單信息是否準確。因此，為了防止錯買保險，客戶不應輕意拒絕保險公司的回訪。同時要做好接受保險公司電話回訪的心理準備，積極配合回訪。針對我們回訪人員，也要加強學習，做好回訪的每一個環(huán)節(jié)。

保險合同內(nèi)容變更申請書卻上傳面訪問卷來充數(shù)。

處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的.信譽，因為對客戶回訪工作實際上是實施監(jiān)督機制的具體體現(xiàn)，能有效促進售后服務工作質(zhì)量的提升，從而提高公司美譽度和可信度。還應該通過客戶反饋的意見，來改進公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流于形式。

二、續(xù)收周報情況

續(xù)收周報的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務上持續(xù)漸進發(fā)展并完成考核任務，從而促進機構(gòu)加強續(xù)收管理。從我負責續(xù)收周報開始已經(jīng)做了15期。 而2012年的續(xù)收業(yè)績，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務考核指標。剛步入的2017年10天時間，續(xù)期保費已突破500萬大關(guān)，收展新單收入239萬元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。

其實續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機構(gòu)中了解中，無論是續(xù)期還是收展新單，一個關(guān)鍵原因是負責續(xù)期的人力資源嚴重緊缺；另外，和諧人生難收費也是阻礙幾家機構(gòu)未完成任務的一個重要原因。據(jù)悉，在銷售和諧人生該險種時，業(yè)務員沒有明確告知客戶繳費期問題存在，導致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費；此外，沒錢繳費或是已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問題。

督促地州完成考核的同時也鼓勵地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎(chǔ)管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導的支持。

三、繼續(xù)加強的工作

險種信息等保單信息；熟悉話術(shù)；檢查錄音設(shè)備是否處于開啟狀態(tài)；回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時將快樂的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關(guān)系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當然也要讓客戶認同這種關(guān)系；當客戶拒絕回訪時，強調(diào)回訪的目的，或適時改約回訪時間，給客戶一定的考慮時間，再次預約完成回訪；當客戶在回訪中有疑問時，可適當解釋，如無法確認的問題，可委婉的告訴客戶會轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶解釋；當客戶在回訪中有不耐煩情緒時，適當加快回訪語速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規(guī)定等等?；卦L結(jié)束后按要求保存。

四，對自己未來的要求

1、時刻嚴格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。

《年度客戶回訪總結(jié)報告》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

2、多利用業(yè)余時間學習公司條款，各種保險知識。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3、提高電腦辦公的實用知識與軟件應用技術(shù)，學習統(tǒng)計方面的知識。

4、配合領(lǐng)導繼續(xù)加強電話回訪基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度

5、從服務的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容

6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時存在的問題及時反饋給領(lǐng)導。

這半年來，我自己成長了很多，得到了很多，學到了很多，但隨時都感覺到我對保險的認識很膚淺，希望我會更加積極主動虛心請教各位老師的先進工作經(jīng)驗和保險知識，充實自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進步。

謝謝！

2017年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫(yī)護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。

總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：

一、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實習護士穿刺技術(shù)差。

三、b區(qū)收費室工作人員服務態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。

五、存在醫(yī)療費用過高。

六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬于亂計費。

九、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個別醫(yī)護人員對病人呼叫應答不及時、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時有發(fā)生。

2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續(xù)改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點是我們的醫(yī)務人員未與患者進行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫(yī)患誤會、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫(yī)務人員及職工，在工作中必須不斷修

煉好服務行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適應和改進我們的服務工作。質(zhì)量永遠要第一、服務永遠要超前。

我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動開展以來，我院把病人回訪工作為服務好的一項重要內(nèi)容，通過增加人力物力投入，堅持每月回訪、二次回訪，每月對回訪工作進行總結(jié)講評，回訪工作開展扎實有效，取得了較好效果。

一、回訪的主要內(nèi)容

1、建立規(guī)范的回訪記錄本，內(nèi)容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時間、回訪時間、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀，康復指導意見，患者及家屬意見。

2、健康問題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習慣，疾病對生活的影響等。

3、行為指導，根據(jù)回訪對象存在的健康問題，有針對性的進行指導，病情解釋，飲食指導，活動和休息指導等。

4、心里支持，良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會為患者出院后的康復又恨的的促進，有助于生活質(zhì)量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵、以積極的態(tài)度面對病情面對生活。

二、 工作方法

1、根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時間進行電話溝通，并向他們發(fā)放調(diào)查表。

2、醫(yī)院開設(shè)投訴電話，設(shè)立投訴箱，發(fā)放調(diào)查表。

3、醫(yī)院對于工作人員不能回答的專業(yè)技術(shù)強的問題，請專家指導后，再通過電話進行解答。

4、醫(yī)院要求工作人員實事求是做好每項工作，對病人或家屬提出的問題、醫(yī)院存在的不足如實匯報，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。

三、本年度回訪人數(shù)及回訪率分析

1、1-—12月份全院出院總?cè)藬?shù)為19565人次，實際回訪18412人次，院回訪率達94.1%。通過醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達到99.5以上。

2、醫(yī)院回訪率達不到百分百的原因主要有：

（1） 登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。

（2）電話空號錯誤號或停機，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個錯誤的號碼或聯(lián)系方式。

（3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪：如對婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。

四、回訪工作的幾點體會

通過回訪能使患者出院后得到醫(yī)護人員的關(guān)心與問候，將醫(yī)院的關(guān)心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會之間架起一座溝通橋梁，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽。

為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應注意以下幾點：

2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導，對病人的康復和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達到這一目的。

3、重病人要堅持多次回訪，指導其病后康復訓練。

4、回訪人員要加強自身修養(yǎng)，對部分病人要保持耐心，認真做好解釋工作。

二〇一二年十二月四日

回訪教育總結(jié)報告篇十八

開展回訪教育工作，有利于促進社會主義和諧社會建設(shè)。紀檢監(jiān)察機關(guān)查處違法違紀行為，最終目的是服從、服務于改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、維護社會穩(wěn)定這個中心大局，保護以科學發(fā)展觀為指導的現(xiàn)階段社會和諧、健康、有序的發(fā)展。嚴格執(zhí)紀，是對黨員領(lǐng)導干部違法違紀行為給予相應懲處，而回訪教育，是鞏固和擴大案件查辦效果的具體措施。如果說查處黨員領(lǐng)導干部的違法違紀行為，是對黨員領(lǐng)導干部采取的一種特殊挽救、教育措施，那么回訪教育就是強化教育效果的有效手段。通過回訪教育，可以使回訪教育對象進一步認清自己錯誤行為的嚴重性、危害性和影響性，讓其認識到自己的錯誤行為在表面看來，只是一個孤立的單純性錯誤行為，如果放在經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定這個大局之中，就起到了“千里之堤、潰于蟻穴”的作用，從思想根源消除其認為自己的錯誤行為無礙大局的錯誤意識，從而增強他們遵紀守法的自覺性和主動性。同時，通過回訪教育，也使被懲處的黨員領(lǐng)導干部認識到我們黨懲治腐敗行為的力度和決心，促使其盡快轉(zhuǎn)變思想，全身心投入到工作，帶領(lǐng)、帶動身邊的群眾為社會主義和諧社會建設(shè)貢獻力量。

開展回訪教育工作，有利于黨的路線、方針和政策的落實。每個回訪教育對象的錯誤行為不同、所受的.處分不同、工作環(huán)境不同、思想認識不同，因此所產(chǎn)生的思想問題也就不同，更有甚者會認為組織沒有公正的對待自己，是有人在打擊報復自己。開展回訪教育工作就是要消除這些思想錯誤認識，幫助回訪教育對象走出思想誤區(qū)，幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀、工作觀。實際工作中，被查處的黨員領(lǐng)導干部，都是在社會、工作和生活中具有一定領(lǐng)導能力、影響力的人，尤其是黨的高級領(lǐng)導干部，他們的領(lǐng)導能力、社會影響力更廣更強，這些人的一言一行會直接影響到黨的路線、方針、政策的執(zhí)行落實情況。從這個意義上說，回訪教育工作的地位就更為重要。紀檢監(jiān)察機關(guān)查處違法違紀行為，是落實我們黨“懲前毖后、治病救人”這一方針的具體措施，回訪教育就是貫徹落實這一方針的有效方法之一。通過回訪教育，轉(zhuǎn)變回訪教育對象的錯誤思想認識、增強他們改正錯誤的決心，使他們在今后的工作和生活中，成為黨的路線、方針、政策的忠實執(zhí)行者和落實者，加快我們社會主義和諧社會建設(shè)步伐。同時，他們自身的帶動作用，會影響到所領(lǐng)導的和身邊的群眾，增強人民群眾建設(shè)社會主義和諧社會的信心和決心，進而加強黨的路線、方針和政策在人民群眾中的貫徹落實。

開展回訪教育工作，有利于密切黨群、干群關(guān)系。紀檢監(jiān)察機關(guān)查處違法違紀行為，是為了維護黨政紀的嚴肅性、權(quán)威性，是為了純潔黨員、干部隊伍。通過嚴格執(zhí)紀，懲處黨員領(lǐng)導干部違法違紀行為，是向人民群眾表明我們的黨懲治腐敗行為的決心，讓人民群眾相信，我們的黨就是全心全意為人民服務的黨，任何違法違紀行為、有損于人民利益的行為在我們黨內(nèi)是沒有藏身之處的，增強我們黨在人民群眾中的領(lǐng)導威信和領(lǐng)導地位，進而拉近黨同人民群眾的距離。開展回訪教育工作，使回訪教育對象認識錯誤、改正錯誤，真心實意做人民群眾的貼心人、代言人，成為黨同人民群眾永不折斷的連心橋。回訪教育對象自身的積極轉(zhuǎn)變，必然會帶動工作作風的轉(zhuǎn)變，用自身的實際行動親民、愛民，將黨同人民群眾的利益緊密結(jié)合在一起，從而得到人民群眾的擁護，既增強了黨的威信，又增強了回訪教育對象的威信，進而密切黨同人民群眾的關(guān)系，密切干群關(guān)系。

回訪教育總結(jié)報告篇十九

20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫(yī)護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。

總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：

一、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實習護士穿刺技術(shù)差。

三、b區(qū)收費室工作人員服務態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。

五、存在醫(yī)療費用過高。

六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬于亂計費。

九、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個別醫(yī)護人員對病人呼叫應答不及時、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時有發(fā)生。

2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續(xù)改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點是我們的醫(yī)務人員未與患者進行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫(yī)患誤會、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫(yī)務人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適應和改進我們的服務工作。質(zhì)量永遠要第一、服務永遠要超前。

一、職責

1、電訪中客戶反應服務問題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在服務方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關(guān)部門。

2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。

3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進和回訪。

4、能及時核實車主的相關(guān)信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對上海大眾產(chǎn)品、性能、價格，維修的費用、相關(guān)的維修常識等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時為客戶提供信息服務。

二、日常工作

1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進行回訪，收集客戶服務感受，及時記錄并反饋。

2、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細了解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。客戶購車成交后，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。

4、三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆＃⒃诳蛻粑磥淼赀M行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。

5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。(如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內(nèi)容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿)

《回訪工作年終總結(jié)報告》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

6、用戶滿意度的總結(jié)：通過電訪向客戶了解我們的服務質(zhì)量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調(diào)查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質(zhì)量。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。

7、總結(jié)：每月對我們工作進行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報告、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。

一、基本情況

大墅鎮(zhèn)轄17個行政村，13679個人口，20xx年村級組織換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員(不含書記、主任)72名，村“兩委”年齡結(jié)構(gòu)進一步合理，村級班子戰(zhàn)斗力進一步得到提升，干實事，謀發(fā)展的信心和決心得到進一步體現(xiàn)，通過一年的運轉(zhuǎn)，農(nóng)村各項社會事業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展取得了一定的成績。

為全面了解掌握去年換屆以來村級組織和村干部履職情況，進一步總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，研究對策措施，構(gòu)建中心突出，分工明確，運轉(zhuǎn)高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)，推進新農(nóng)村建設(shè)進程。自3月初起，大墅鎮(zhèn)黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村干部工作運行情況進行全面回訪考察，共召開座談會17場，發(fā)放評議表558份，走訪普通農(nóng)戶113戶，聽取群眾意見建議52條。通過評議，村級班子中，群眾滿意的14個，占總數(shù)的82.4%，基本滿意3個，占總數(shù)的17.6%;村干部中，評議稱職的87人，占總數(shù)的82.9%，基本稱職17人，占總數(shù)的16.2%，不稱職1人。“干實事的多了，說空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村干部往鎮(zhèn)里跑的多了，老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了?！贝笫?zhèn)村級組織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點

(一)突出重點。一是建立組織，加強領(lǐng)導。為確?！盎卦L”問效工作扎實有效地開展，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級組織回訪領(lǐng)導小組，下設(shè)大墅、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發(fā)了《關(guān)于開展村級組織回訪的通知》(大委【20xx】10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀律、考察范圍和目標任務。二是宣傳發(fā)動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮(zhèn)黨委專門召開鎮(zhèn)村干部動員大會，進一步加強認識，統(tǒng)一思想，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“回訪”問效的良好氛圍，并對工作進行了認真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉(zhuǎn)情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結(jié);訪工作開展情況，特別是村級組織20xx年度的工作目標任務完成情況和村主要干部競職承諾兌現(xiàn)情況，看是否務實干事;訪財務民主情況，特別是村級財務管理規(guī)定貫徹落實情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規(guī)民約情況，看是否陽光民主;訪政策落實情況，特別是涉農(nóng)惠農(nóng)政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民;訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級組織和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設(shè)置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮(zhèn)黨委專門設(shè)立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮(zhèn)村設(shè)置了意見箱，收集民情民意。

(二)嚴格考評。采取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況匯報;二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等;三是對村級班子和村干部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及群眾是否滿意等內(nèi)容;四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結(jié)果向群眾公示，接收監(jiān)督。

(三)結(jié)果運用。“回訪”問效工作結(jié)束以后，鎮(zhèn)黨委對“回訪”問效情況進行了集中分析整理，對群眾提出的意見建議逐一認識、逐一整改、逐一落實。一是責任再落實。將此次“回訪”問效結(jié)果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據(jù)。對回訪中發(fā)現(xiàn)問題較多，群眾意見較大的村干部，按照干部管理權(quán)限進行教育誡勉;對工作進度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯(lián)片領(lǐng)導、聯(lián)村干部作用，幫助指導開展工作。二是制度再完善。針對群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營性支出較多、村招投標不規(guī)范等問題，鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級財務管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴大問效成果。三是工作再推進。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現(xiàn)情況，將群眾提出需要迫切解決的實事調(diào)整列入20xx年工作計劃，進一步明確了20xx年村兩委工作思路和重點目標，同時推廣村干部“實事承諾制”，把重點工作分解落實到村“兩委”干部，實行獎懲制度。

《回訪工作年終總結(jié)報告》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

三、存在的問題與下步對策

一是個別村村級班子主動發(fā)展意識不強，發(fā)展定位不明確，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢不明顯，等項目等扶持現(xiàn)象較為突出。

二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。

三是個別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數(shù)村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級事務管理較少。

銷售部分

8月之前的回訪都只是根據(jù)話術(shù)給客戶打電話，讓客戶打滿分，目的性很強，

經(jīng)過滿意度培訓了解了回訪的真正目的，也轉(zhuǎn)變了回訪的方式方法，從8月份使用了客戶滿意度管控系統(tǒng)以后，回訪變得系統(tǒng)化了，通過老師的培訓，使用了問卷，我覺得回訪變得簡單，但是規(guī)范了。

售后部分

售后確切的說是從7月才開始回訪的，之前的都不正規(guī)，也不及時有效。

這些數(shù)據(jù)都不是很準確，都是我從售后系統(tǒng)導出信息后，重復的之類的刪減之后，誤差挺大，但是關(guān)于我的回訪工作，我每個月的回訪成功率基本就是這樣，單位用車偶爾打一些，之前事故車和索賠我也沒有重視，個人維修保養(yǎng)用戶基本可以做到每個都打。

我對回訪的認識及對自己工作的總結(jié) 一．職責 1、電訪中客戶反應服務問題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在服務方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關(guān)部門。

2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。

3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進和回訪。

4、能及時核實車主的相關(guān)信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對上海大眾產(chǎn)品、性能、價格，維修的費用、相關(guān)的維修常識等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時為客戶提供信息服務。

二．日常工作

1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進行回訪，收集客戶服務感受，及時記錄并反饋。 2、.維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的.解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細了解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。

4、.三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆＃⒃诳蛻粑磥淼赀M行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。

5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。（如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內(nèi)容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿）

6、用戶滿意度的總結(jié)：通過電訪向客戶了解我們的服務質(zhì)量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調(diào)查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質(zhì)量。

針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。

12.總結(jié)：每月對我們工作進行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報告、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。

回訪常見客戶意見

銷售部分

新車干凈程度不滿意，車洗的不干凈。

惠民補貼，貸款程序慢，等待時間過長。

裝具預約時間較晚。

銷售顧問不能很好的履行對客戶的承諾。

售后部分

覺得維修等待時間過長，希望能快一點；

售后維修人員不夠?qū)I(yè)，保養(yǎng)不規(guī)范，很多客戶車輛異常問題因為技術(shù)問題不能及時解決。

配件時間問題引起客戶投訴。

客戶車輛問題維修解決不徹底，技術(shù)能力差。

心得

這一年來，我自己成長了太多，都不知從何說起，得到了很多，學到了很多，下一年只希望能盡自己的力量，做的更好，配合和支持自己的團隊做好工作，每天進行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進步，一步步走向完善。

回訪教育總結(jié)報告篇二十

建立客戶服務是今年初公司根據(jù)市場形勢的嚴峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業(yè)務機構(gòu)。結(jié)合公司市場業(yè)務的開拓和發(fā)展，市場部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務記錄表》、《客戶服務管理流程圖》工作文件。

一年的市場客戶服務實踐，我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段，充分意識到固有客戶群體的被服務形式、被服務特點、被服務心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團拜組織活動的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術(shù)運用研討會，以臥薪嘗膽的用心，思考和進行專項的客戶服務方案的研究，并堅持持續(xù)地對客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務策略和定位，認真對待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責的落實和質(zhì)量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個月，通過電話或登門拜訪的形式對客戶進行回訪，到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內(nèi)通知相關(guān)的部門進行處理，并跟蹤落實處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽和形象。

對客戶工作的開展造成了一定的困難。

客戶服務僅只有一年的短暫簡歷，初露架構(gòu)，離公司各級領(lǐng)導的期望和市場部自身設(shè)計、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過認真總結(jié)經(jīng)驗和客服實踐，以最短暫的時間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場開拓實現(xiàn)客服機制的有效價值。

回訪教育總結(jié)報告篇二十一

第一段：介紹回訪教育的概念和意義（200字）

回訪教育是指教師或?qū)W校在學生離校后，定期對學生進行回訪，了解學生的學習和生活情況，并給予必要的幫助和指導?；卦L教育的目的是為了關(guān)心學生的成長，解決學生的問題，促進學生的發(fā)展?；卦L教育的意義在于幫助學生解決在學校遇到的問題，增強學生的自信心和責任感，加強學校和家庭之間的溝通和合作，促進學校教育的綜合發(fā)展。

第二段：回訪教育的具體方式和方法（300字）

回訪教育可以采取多種方式和方法，根據(jù)學校和教師的實際情況來確定。例如，可以通過電話回訪、家訪等方式來了解學生的學習和生活情況。在回訪的過程中，教師要注重傾聽和交流，尊重學生的意見和想法，給予學生充分的關(guān)心和關(guān)注。同時，回訪教育還可以結(jié)合學生的心理輔導，幫助學生解決在學?；蚣彝ビ龅降睦щy和問題?；卦L教育還可以組織學生座談會、家長會等形式，加強學校、家庭和學生之間的交流和合作，共同促進學生的全面發(fā)展。

第三段：回訪教育的效果和意義（300字）

回訪教育的開展可以有效地促進學生的發(fā)展和成長。首先，回訪教育可以幫助學生解決學習和生活中遇到的問題，提高學生的學習能力和生活技能。其次，回訪教育可以促進學生的自我意識和自我管理能力的培養(yǎng)，增強學生的自信心和責任感。此外，回訪教育還可以搭建學校、家庭和學生之間的溝通橋梁，增進彼此的了解和信任，促進學生的全面發(fā)展。最后，回訪教育還可以為學校提供科學的教育評估和學生情況的反饋，為學校的改進提供有效的參考。

第四段：回訪教育存在的問題和建議（200字）

目前，回訪教育在實踐中仍然存在一些問題。首先，教師對于回訪的重要性和方式方法的認識還不夠深入，缺乏系統(tǒng)的培訓和指導。其次，學校和家庭之間的溝通不夠密切，家庭的參與度和配合度較低。最后，回訪的頻率和深度還不夠，教師對學生問題的了解和關(guān)注不夠全面。

針對這些問題，我認為可以采取以下的措施來改進回訪教育。首先，加強對教師的培訓和指導，提高教師的回訪技能和知識水平。其次，加強學校和家庭之間的溝通和合作，增加家長的參與度和配合度。最后，增加回訪的頻率和深度，確保教師對學生問題的了解和關(guān)注更加全面和具體。

第五段：總結(jié)回訪教育的意義和建議（200字）

回訪教育作為一種關(guān)心學生的發(fā)展和解決學生問題的有效手段，對于學校和教師具有重要的意義和作用。在回訪教育中，教師要注重傾聽和交流，關(guān)心學生的成長，為學生提供必要的幫助和指導。同時，學校和家庭要加強溝通和合作，共同促進學生的全面發(fā)展。通過不斷改進和完善回訪教育，我們可以提高學校教育的質(zhì)量，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的人才。

回訪教育總結(jié)報告篇二十二

早在期中考之前，便有曾經(jīng)的同學聯(lián)系假期回母?？纯?，繼刻骨銘心的高考后，充實的大學生活讓我沒有多余的時間回訪生活三年的母校——牌頭高中，正想著不知道慈祥的門衛(wèi)爺爺退休沒，班主任的十級諸暨話通過考試認證沒，校史室墻上應該貼有我們班的相片了吧。碰巧，杭電此次在假期開展回訪母?；顒?。于是乎，在與同校同學聯(lián)系后，我很早就在興致勃勃地準備回訪所需了。

正月十一，早早的就被手機鬧鈴叫醒，急忙準備，趕往約定見面的車站。9點多，我們一行人終于到了想念已久的學校?？粗琅f半合的伸縮門，佇立的校訓石，石后躲藏的玉蘭花，爬滿欄桿的蔥郁紫藤蘿，不知怎的突然就萌生出了一種物是人非的失落感覺。走廊上保衛(wèi)處的老師時不時地拿出手中的“生死簿”記上一兩筆，一群一群的學弟學妹們趴在護欄上曬太陽，或者是三三兩兩的在操場追逐打鬧，嘴角止不住的翹起。對曾經(jīng)戲稱的地獄時光，如今竟然有些許的懷念。 不忘今天的任務，我們提著紀念品走進了教務處，主任齊松懋對我們的到來顯得很高興，熱絡地和我們聊著牌中的點滴。他不僅對我們的活動表示認同，對于杭電的評價也很高。這讓我本來懸著的心放下了很多。也許，這次活動會比想象中簡單很多。緊接著我們又看望了以前的班主任，任課老師，還有如今的高三領(lǐng)導班子如趙建杰老師，趙攀老師等。老師們幽默的語言讓我們對今天的活動充滿了自豪感。我們在談話中向他們講述了在杭電的生活點滴，也提出了遇到的一些問題，同時介紹了杭電的光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)。也不忘讓他們?yōu)槲覀兇舜位顒犹嵝氋F的意見，這為我們接下來所做的一系列宣傳活動打下了結(jié)實的人心基礎(chǔ)。

再接著，在老師們的幫助下，我們在好幾個班級進行了演講，介紹了杭電的各個學院，包含專業(yè)，及所學科目。對同學們所關(guān)心的問題也一一作了解說包括豐厚師資力量，得到獎助學金的要求和學生畢業(yè)后的就業(yè)情況等，同時闡述了杭電學子的美好發(fā)展前景。我們還將杭電的優(yōu)美環(huán)境，豐富商品店鋪和便利交通利用多媒體將照片展示給了同學。這顯然吸引了不少的眼球。演講結(jié)束后，有較多同學表示之前對杭電不了解，更甚者沒聽說過杭州電子科技大學這個名字，但現(xiàn)在，愿意將杭電作為一個目標。這讓我們打心底感到高興。

為了杭電被更多的高中生所認識，了解，我們繼演講后還擺了一個攤位，專門為老師與學生答疑解惑。相當多的人加入到了我們的小團體中來，除了介紹杭電外，我們也以過來人的身份為即將高考學弟學妹真誠地提建議，包括學習方式，生活習慣及如何擺脫焦慮……也許是因為年紀差不多，我們又相互的了解，氣氛相當融洽。這一行為受到了老師與學生的一致好評。直忙了一整天，我們將桌椅放回原位，整理好了所需整理的一切。與老師，學生們道別后，踏上了回家之路。邊走還邊對此次活動交換了一些想法。

對于此次回訪母校，大多是值得高興的。只是，其中也凸顯了我校一些不足之處。我?？捎糜诮榻B的東西不少，但由于專業(yè)課程及應用領(lǐng)域的限制，所能介紹的東西比較偏向于某些專業(yè)，不能很好地將學校全面地公開地公平地推向于學生，也不免有些學生會對我校產(chǎn)生一些偏見。且較之于同類學校，我校知名度不高。也許是由我校的宣傳力度不夠強，專業(yè)成績不夠突出等原因使得學生老師對我校的了解并不深。這些問題大概需要老師和學生們的共同努力來克服了。

此次回訪母校拉近了我校與牌中之間的距離，更讓我的視野得到了開闊，進一步明確了我，青年學生所肩負的歷史使命。通過這次活動，我們很高興能和高中的學弟學妹們分享我們很多想法，并得到了他們積極的回應。我們不僅完成了既定任務，努力地做好了一件對杭電和牌中都很有意義的事，還結(jié)實了很多朋友，收獲了很多很多。社會是學習，受教育的大課堂，在那片廣闊的天地，我們的人生價值終將得到完美的體現(xiàn)，作為一個大學生，生活在社會的年輕人，我們的生活注定不會風平浪靜，為了應付各種各樣的情況，除了自身能力需要獲得提高外，我們更應該學會團結(jié)合作。“眾人拾柴火焰高”，無數(shù)事實證明了以下事實：1+1大于2，合作的能量可以無限擴大。

不難發(fā)現(xiàn)，一帆風順的人終難取得偉大的成就。不斷改變的環(huán)境，或好或壞，造就了一個個獨一無二的人。因此，面對生活中出奇不意的變化我們所需要做的不是祈禱，等待救世主降臨，不是畏縮逃避所害怕，而是要在不斷地與各種事物碰撞，接觸的過程中，獲取，提煉，升華所需信息，進而提升自己的總體戰(zhàn)斗水平。學習專業(yè)知識無疑是一種讓人在短時間內(nèi)提高某方面能力的有效方法，但畢竟“紙上得來終覺淺，得知此事要躬行”。與實踐的摩擦碰撞造就了理論的更加完美，理論、實踐密不可分。而此類社會實踐活動讓我找到了理論與實踐的最佳契合點，希望以后常有這樣的機會，讓我得到鍛煉，更好地將理論踐行到生活的方方面面，并用實踐不斷修改完善我對理論的理解與運用。

在最后，我希望我們的回訪可以為我校的宣傳與招生工作起一些作用。我相信，在杭電老師的孜孜不倦教育和辛勤培養(yǎng)下，越來越多的杭電學子會逐漸成長成為社會所需的實用性人才。衷心祝福杭電越來越好。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5666479.html】