精選藥品經(jīng)營與管理的心得體會（案例13篇）

寫心得體會可以幫助我們更好地反思自己的行為和思維方式，從而找到改進(jìn)和成長的方向。寫心得體會時(shí)，我們要注重細(xì)節(jié)和事實(shí)，用真實(shí)的例子和細(xì)致的描述來增強(qiáng)可信度和說服力。心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作生活中對所經(jīng)歷和獲得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和歸納，是提升自己的關(guān)鍵。怎樣寫一篇較為完美的心得體會呢？這是我們一起探討的話題。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。

藥品經(jīng)營與管理的心得體會篇一

藥品經(jīng)營是一項(xiàng)重要的行業(yè)，也是一個(gè)需要經(jīng)驗(yàn)和技能的領(lǐng)域。在我多年的從業(yè)經(jīng)歷中，我逐漸認(rèn)識到，藥品經(jīng)營涉及到許多方面的知識和技能，例如采購、庫存控制、客戶服務(wù)和合規(guī)要求等。下面我將通過五段式文章，分享我在藥品經(jīng)營領(lǐng)域中的心得體會。

第一段：了解市場需求

了解市場需求是成功經(jīng)營藥品業(yè)務(wù)的第一步。對于藥品經(jīng)營商來說，必須了解目標(biāo)市場的需求和趨勢。了解市場需求包括不斷關(guān)注產(chǎn)品的新信息和新進(jìn)展。你需要通過定期瀏覽行業(yè)資訊、與供應(yīng)商溝通、參加相關(guān)行業(yè)會議，以了解市場上最新和最好的藥品、工具和技術(shù)的收購方式。同時(shí)，要了解各種產(chǎn)品的特定市場需求，例如需求頻率和類型、價(jià)格敏感度和客戶個(gè)性化需求等。掌握市場信息對于選擇和購買藥品的時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量至關(guān)重要。

第二段：管理庫存

管理庫存是經(jīng)營成功的關(guān)鍵。藥品的庫存管理，它需要經(jīng)營者在不影響服務(wù)和降低成本的前提下，控制和平衡商品庫存。藥品的庫存管理分兩個(gè)方面：一是管理庫存量，保持合理水平和良好質(zhì)量，避免因庫存過高造成的浪費(fèi)和庫存缺少造成的顧客流失；二是管理庫存的時(shí)效性，避免庫存過期、損壞或變質(zhì)，從而避免藥品流失的風(fēng)險(xiǎn)。良好的庫存管理應(yīng)確保申請適當(dāng)?shù)膸旆亢蛢Υ嬖O(shè)備、使用專業(yè)標(biāo)識和檢測過期藥品的技術(shù)，并優(yōu)化庫存運(yùn)輸，確保貨品的再次包裝、整個(gè)過程和目標(biāo)的監(jiān)測與檢測。

第三段：注意合規(guī)要求

合規(guī)是藥品經(jīng)營商必須遵守的法規(guī)和法規(guī)要求。藥品經(jīng)營商需要遵守的法規(guī)包括關(guān)于藥品銷售和儲存的法規(guī)、保持良好質(zhì)量的通用規(guī)定以及特定文化和制度的重要規(guī)定等。合規(guī)性要求的遵守是企業(yè)能夠在競爭激烈的藥品市場取得成功的基礎(chǔ)。藥品經(jīng)營商應(yīng)關(guān)注各項(xiàng)規(guī)則的細(xì)節(jié)并遵守。這將確保藥品的質(zhì)量和安全，并對客戶提供最優(yōu)質(zhì)和規(guī)范的服務(wù)。

第四段：注重渠道發(fā)展

為了確保業(yè)務(wù)成功和可持續(xù)發(fā)展，藥品經(jīng)營商需要開展協(xié)調(diào)性、反應(yīng)迅速的渠道發(fā)展策略。此類策略可以涉及建立具有特定專業(yè)知識的人員有效管理業(yè)務(wù)流程，培訓(xùn)員工遵循最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，并與可能提供有益業(yè)務(wù)機(jī)會的有價(jià)值合作伙伴協(xié)作，以擴(kuò)展業(yè)務(wù)。建立關(guān)系和重新分配資源的渠道發(fā)展策略可以幫助藥品經(jīng)營商增加業(yè)務(wù)量和收益，并確保對客戶提供更好的服務(wù)。

第五段：關(guān)注客戶體驗(yàn)

對于藥品經(jīng)營商來說，用戶服務(wù)體驗(yàn)是最重要的。良好的客戶體驗(yàn)可以確保客戶對藥品的信任，提高業(yè)務(wù)量和客戶忠誠度。良好的客戶體驗(yàn)應(yīng)包括溝通、服務(wù)、支持和反饋。為了確保最佳客戶體驗(yàn)，藥品經(jīng)營商應(yīng)建立有效的溝通線路，確保客戶問題得到迅速回應(yīng)，為客戶提供方便和滿意的服務(wù)，并收集反饋以不斷改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

總之，藥品經(jīng)營需要一系列高效和靈活的管理技能。合理化的庫存管理和遵守合規(guī)性要求，注重渠道發(fā)展與關(guān)注客戶體驗(yàn)，堅(jiān)持以上五個(gè)方面，成為成功的藥品經(jīng)營商，才能從中獲益惠及。

藥品經(jīng)營與管理的心得體會篇二

20xx年xx月xx日，公司組織了一場阿米巴經(jīng)營模式的課程，邀請到行內(nèi)牛叉的講師（田老師），老師為我們講解阿米巴蟲其實(shí)是身體可以向各個(gè)方向伸出偽足，使形體變化不定。因此，“阿米巴”最大的特性是能夠隨外界環(huán)境的變化而變化，不斷地進(jìn)行自我調(diào)整來適應(yīng)所面臨的生存環(huán)境。田和喜田老師為我們講解了阿米巴經(jīng)營名稱的由來，形象而生動的比喻讓我們立馬進(jìn)入一個(gè)學(xué)習(xí)狀態(tài)。

田老師在課程上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，阿米巴經(jīng)營模式是稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)的兩大支柱之一（另一個(gè)是京瓷會計(jì)學(xué)），是將領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、現(xiàn)場管理和企業(yè)文化這三大企業(yè)管理的難題集中起來予以解決的經(jīng)營模式。其具體做法是將整個(gè)公司分割成許多個(gè)被稱為“阿米巴”的小型組織，每個(gè)小型組織都作為一個(gè)獨(dú)立的利潤中心，按照一個(gè)小企業(yè)、小商店的方式進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營。每個(gè)阿米巴都是一個(gè)獨(dú)立的利潤中心，集生產(chǎn)、會計(jì)、經(jīng)營于一體，就像一個(gè)中小企業(yè)那樣活動，所有經(jīng)營上的事情都由他們自行運(yùn)作。

阿米巴經(jīng)營模式要求每個(gè)人都具備經(jīng)營意識和成本意識，讓各個(gè)環(huán)節(jié)的管理者站在一定高度上看待自己經(jīng)營的“企業(yè)”。研發(fā)或生產(chǎn)本身不再是目的，讓市場接受并創(chuàng)造出效益才是目標(biāo)。這里提到的“市場”，其含義比較復(fù)雜，有可能是面向客戶的營銷市場，也有可能是其他工作環(huán)節(jié)的阿米巴組織，總之，要賣出產(chǎn)品，控制成本，實(shí)現(xiàn)盈利。這讓我聯(lián)想到了華為總裁任正非關(guān)于“技術(shù)商業(yè)化”的觀點(diǎn)：“技術(shù)人員不要對技術(shù)宗教般崇拜，要做工程商人。你的技術(shù)是用來賣錢的，賣出去的技術(shù)才有價(jià)值”。這兩種思想有相似之處。

不是哪個(gè)企業(yè)都能引入這種模式的，搞不好會弄巧成拙。田老師說這件事的時(shí)候語調(diào)明顯提高一些。

要借鑒阿米巴模式，集團(tuán)需要做很多項(xiàng)準(zhǔn)備。首要條件是自上而下的觀念轉(zhuǎn)變、具備合理的經(jīng)營意識并滲透于工作的每個(gè)細(xì)節(jié)：沒有了純粹的生產(chǎn)者或者純粹的經(jīng)營者，連生產(chǎn)也變成了經(jīng)營的組成部分。全員參與，為確保打開市場，要關(guān)注品質(zhì)、研究市場；為確保盈利，策劃和總結(jié)工作隨時(shí)都要做投入產(chǎn)出分析。

具備經(jīng)營意識并不等于經(jīng)營落了地，還要建立規(guī)矩。制度、流程、記錄、規(guī)范一應(yīng)俱全。組織架構(gòu)清晰，協(xié)同與聯(lián)動機(jī)制健全，員工清楚該做什么。

體現(xiàn)信任與尊重。阿米巴模式是基于對員工的信任而把每個(gè)組織的運(yùn)營托付給員工，從而建立起一種朝著共同目標(biāo)努力的強(qiáng)有力的合作關(guān)系?；谛湃巍⒖隙?、尊重、激勵才容易調(diào)動起員工的內(nèi)動力，這是阿米巴經(jīng)營模式能夠激發(fā)所有員工主動精神的重要原因。這也是集團(tuán)沿用阿米巴經(jīng)營的重要原因。

一項(xiàng)制度、一種模式從初創(chuàng)到成熟，都是經(jīng)過持續(xù)完善才做到的。一旦選定了一種模式，就要堅(jiān)持做下去，經(jīng)歷從粗到精、從稚嫩到成熟的發(fā)展過程。阿米巴模式是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，唯有持續(xù)完善才能長久獲益。

聽完田老師的講話，我得到一個(gè)終身受益的感悟就是：“模式可以學(xué)會，但理念和文化很難一時(shí)學(xué)會，需要探索、實(shí)踐、總結(jié)、完善……”

藥品經(jīng)營與管理的心得體會篇三

管理藥品是一項(xiàng)千萬不能馬虎的任務(wù)，因?yàn)樗苯雨P(guān)乎到人們的健康和生命。從業(yè)者需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高度的專業(yè)知識，以確保藥品的質(zhì)量和安全。在我的工作經(jīng)歷中，我深刻認(rèn)識到了管理藥品的重要性，并從中獲得了不少的心得體會。

第二段：強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制

藥品管理的核心就是質(zhì)量控制，無論是藥品生產(chǎn)、配送還是銷售，都必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。作為一名管理者，我們首先要確保藥材的來源和質(zhì)量，只有品質(zhì)一流的藥材才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的藥品。其次，在生產(chǎn)、存儲和配送過程中，必須加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)記錄、檢驗(yàn)和審批制度，杜絕任何帶有安全隱患的環(huán)節(jié)。最后，銷售環(huán)節(jié)也必須實(shí)施準(zhǔn)確的藥品跟蹤制度，確保每一批次的藥品都有明確的流向和來源。

第三段：強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識

管理藥品需要具備專業(yè)知識，這包括對國家藥品管理的政策法規(guī)、生產(chǎn)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化工作的知識。我們需要深入了解生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，比如如何正確存放藥品以避免變質(zhì)、如何正確處理過期藥品等。同時(shí)，對藥品的功效和作用也必須有充分的了解，以便能夠更好地為顧客提供合適的用藥建議。

第四段：強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量

藥房的服務(wù)質(zhì)量也直接影響著顧客的用藥效果和信賴感。作為藥房的管理者，我們必須注重提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位顧客感受到誠信、專業(yè)和熱情。首先，要注重與顧客溝通，傾聽顧客的需求和疑問，幫助他們正確使用藥品。其次，要為顧客提供舒適的購藥環(huán)境和良好的商品陳列，讓他們能夠輕松、愉悅地購藥。最后，要實(shí)行合理的藥品價(jià)格和促銷活動，為顧客引進(jìn)更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

第五段：總結(jié)

管理藥品是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的任務(wù)。要保證藥品質(zhì)量和安全，需要完善的制度和專業(yè)的知識支持。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量的提升也是重要的一環(huán)，讓顧客感受到優(yōu)質(zhì)的藥品和專業(yè)的服務(wù)。只有將這些方面都合理的結(jié)合，才能創(chuàng)造出更好的管理藥品的經(jīng)驗(yàn)和心得。愿我們共同努力，讓藥品管理更加完善、全面和健康。

藥品經(jīng)營與管理的心得體會篇四

藥品經(jīng)營管理是一個(gè)相對復(fù)雜的領(lǐng)域，其中包含了多方面的知識和技能。這不僅僅涉及到藥品的生產(chǎn)管理和藥品市場的銷售，還包括藥品質(zhì)量管理、法律法規(guī)管理等多項(xiàng)方面。在學(xué)習(xí)這門課程的過程中，我深刻體會到了多種管理方法和理念。下面，我將從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面，談一談我對藥品經(jīng)營管理學(xué)的心得體會。

第一段：認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識

學(xué)習(xí)理論知識是學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)理論知識，我了解到藥品在流通、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)中需要遵守的政策，也認(rèn)識到藥品的經(jīng)營管理需要做好信譽(yù)、質(zhì)量、價(jià)格、營銷等方面的工作。這對我們企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展非常重要，因?yàn)橹挥袚碛辛烁咝У墓芾砉ぷ?，企業(yè)才能夠在激烈的市場競爭中立足。

第二段：提高實(shí)踐能力

學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營管理并不是單純的理論學(xué)習(xí)，更需要在實(shí)踐中不斷磨練。在這門課程中，我參加了多次課外實(shí)踐活動，從中獲得了很多經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)踐中，我學(xué)會了如何做好庫存管理，如何規(guī)劃和控制銷售模式，還學(xué)會了怎樣善用人力資源等實(shí)用技能。通過這些活動，我提高了我的實(shí)踐能力，更加深刻地理解到了藥品經(jīng)營管理的價(jià)值和意義。

第三段：注重信息化應(yīng)用

信息化建設(shè)已經(jīng)成為藥品經(jīng)營管理中不可缺少的一項(xiàng)經(jīng)營手段。通過科學(xué)合理地運(yùn)用信息技術(shù)，可以大大提高藥品的生產(chǎn)及銷售效益，同時(shí)也能夠更好地管理藥品的品質(zhì)和各個(gè)方面的業(yè)務(wù)。我學(xué)會了如何使用信息化手段對企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)行優(yōu)化和升級，也學(xué)會了如何有效地收集、分析和利用信息資源。這對企業(yè)具有重要的意義，因?yàn)樗梢杂行岣咂髽I(yè)的核心競爭力和市場影響力。

第四段：重視風(fēng)險(xiǎn)管理

藥品經(jīng)營管理中一定需要考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素。同時(shí)對于未來和不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，我們也要做好預(yù)案，避免風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來的損害。課程中，老師介紹了風(fēng)險(xiǎn)管理的知識和理念，讓我們了解到風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生以及如何采取有效的措施避免并化解風(fēng)險(xiǎn)。這些知識和技能對于我們的藥品經(jīng)營管理和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展同樣具有極為重要的意義。

第五段：注重品牌戰(zhàn)略

在藥品經(jīng)營管理中，品牌營銷戰(zhàn)略也是十分關(guān)鍵的。好的品牌形象不僅能提高產(chǎn)品價(jià)值，還能有效擴(kuò)大企業(yè)的知名度和競爭力。在學(xué)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了許多品牌戰(zhàn)略的方法和技巧，也學(xué)會了如何樹立公司的形象和文化，強(qiáng)化品牌的市場地位。通過這些學(xué)習(xí)，我們更好地理解了品牌戰(zhàn)略的重要性，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，我們也更有信心。

總結(jié)：

總之，在學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營管理課程過程中，我受益匪淺。無論是從理論上的學(xué)習(xí)還是在實(shí)踐中的應(yīng)用，這門課程都給我們提供了豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)。在接下來的工作當(dāng)中，我們將更加深刻地理解藥品經(jīng)營管理的工作，發(fā)揚(yáng)課程中學(xué)到的知識，更好地管理企業(yè)，提高企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效益。

藥品經(jīng)營與管理的心得體會篇五

藥品是一種特殊的商品，它不僅直接關(guān)乎人們的健康和生命，更涉及到公共利益和社會責(zé)任。藥品經(jīng)營管理學(xué)作為一門涉及醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要學(xué)科，直接關(guān)系到藥品的安全和質(zhì)量，也是保障人民健康的必要手段。在參與藥品經(jīng)營管理學(xué)的學(xué)習(xí)過程中，我深刻認(rèn)識到了這門學(xué)科的重要性和管理的必需性，也收獲了很多感悟和經(jīng)驗(yàn)。

一、重視藥品的安全與質(zhì)量

藥品是一種特殊的商品，它不僅關(guān)乎個(gè)人、家庭的健康和生命，更涉及到公共利益和社會責(zé)任，因此藥品的安全和質(zhì)量是最基本的保障。藥品管理人員應(yīng)該重視藥品的安全和質(zhì)量問題，積極參與到藥品的管控和監(jiān)測中去。在藥品經(jīng)營管理學(xué)學(xué)習(xí)的過程中，我通過了解藥品質(zhì)量評價(jià)體系、破壞藥品質(zhì)量的原因等，進(jìn)一步認(rèn)識到了藥品質(zhì)量的重要性，并且提升了自身管理藥品的能力。

二、加強(qiáng)藥品的發(fā)展和管理

藥品是隨著科技和醫(yī)學(xué)的發(fā)展而進(jìn)步的，但也會隨著市場的不規(guī)范經(jīng)營而流入一些低價(jià)、劣質(zhì)、假冒偽劣的藥品市場。藥品管理人員應(yīng)該注重藥品的發(fā)展和管理問題，加強(qiáng)對藥品從源頭到終端的管理。在藥品經(jīng)營管理學(xué)的學(xué)習(xí)中，我了解到了藥品的分類和管理、流通環(huán)節(jié)中的安全問題、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面，也更加清晰認(rèn)識到自己的職責(zé)和作用。

三、共同維護(hù)藥品市場秩序

藥品市場是一個(gè)社會和諧和公平的重要基礎(chǔ)，需要藥品管理人員共同維護(hù)。在藥品經(jīng)營管理學(xué)的學(xué)習(xí)過程中，我明白了文化、教育和法制的重要性，應(yīng)該按照法律規(guī)定、實(shí)施管理制度、做好宣傳教育、加強(qiáng)監(jiān)督檢查等手段，共同保障藥品市場的秩序和規(guī)范。

四、加強(qiáng)藥品質(zhì)量安全教育工作

藥品管理人員應(yīng)該時(shí)刻注意藥品的質(zhì)量和安全問題，并及時(shí)開展宣傳教育，提高藥品使用者的藥品安全意識。在藥品經(jīng)營管理學(xué)的學(xué)習(xí)中，我感受到了宣傳教育的重要性，通過了解各種藥品的特點(diǎn)、藥品的使用方法和注意事項(xiàng)、藥品不良反應(yīng)的處理等方面，增強(qiáng)了我對于藥品管理的認(rèn)識和理解。

五、注重藥品的責(zé)任與使命

作為藥品管理人員，我們肩負(fù)著維護(hù)公共利益和人民健康的使命和責(zé)任，需要時(shí)刻關(guān)注藥品的安全、質(zhì)量和市場秩序，做好藥品的各個(gè)管理環(huán)節(jié)。在藥品經(jīng)營管理學(xué)的學(xué)習(xí)中，我也體會到了責(zé)任與使命的重要性，應(yīng)該積極主動開展工作，把自己的職業(yè)角色堅(jiān)定地發(fā)揮出來。

總之，藥品經(jīng)營管理學(xué)是一個(gè)重要的學(xué)科，它關(guān)乎人們的健康和生命，也關(guān)乎公共利益和社會責(zé)任。在學(xué)習(xí)中，我更加認(rèn)識到藥品的重要性，提升了自己的管理能力，更加注重藥品的質(zhì)量和安全問題，并認(rèn)識到自己肩負(fù)著重要的使命和責(zé)任。希望在今后的工作中，能夠更好地發(fā)揮自己的作用，為保障人民健康、維護(hù)社會和諧、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

藥品經(jīng)營與管理的心得體會篇六

在人類活動中，藥品是不可或缺的物品，它扮演著重要的角色。但是，藥品的質(zhì)量、使用、保管等方面，都需要我們進(jìn)行全面的管理。本文將通過五個(gè)部分進(jìn)行介紹，以幫助讀者更好地掌握管理藥品的心得體會。

第一段：認(rèn)識藥品管理的必要性

如今，藥品作為民生事業(yè)中的重要組成部分，在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜匾慕巧?。藥品的管理不僅關(guān)系到人們的健康和生命安全，同時(shí)也關(guān)系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展程度。藥品管理的必要性十分明顯，因此我們必須認(rèn)真對待。

第二段：強(qiáng)化藥品的質(zhì)量保障

藥品的質(zhì)量是使用者守護(hù)健康的重要保證，因此藥品質(zhì)量保障需要我們一直關(guān)注。在日常生命周期中，我們需要從生產(chǎn)、配庫、銷售等方面對藥品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制和把關(guān)，以防止藥品質(zhì)量下降，影響人們的生命質(zhì)量。

第三段：正確使用藥品的重要性

在藥品的使用過程中，正確使用藥品是非常重要的。藥品的用量、使用方法都需要嚴(yán)格掌握，尤其是一些處方藥需要在醫(yī)生的指導(dǎo)下進(jìn)行使用。因此，使用藥品要進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確、合理使用，并注重用藥安全等方面，以避免藥品使用不當(dāng)而產(chǎn)生的不良后果。

第四段：加強(qiáng)藥品的保管管理

藥品保管，不僅是一種保障藥品質(zhì)量的重要手段，同時(shí)也是避免藥品的浪費(fèi)和濫用的有效方法。藥品的保管有多個(gè)方面需要注意，如藥品的儲存、銷毀、操作等，我們必須提高自己的文化素養(yǎng)和藥品管理能力，從而加強(qiáng)藥品的保管管理。

第五段：加強(qiáng)宣傳，提高公眾藥品安全意識

完善管理措施，提高藥品質(zhì)量，正確使用藥品和加強(qiáng)藥品保管管理和提高認(rèn)識，都是我們藥品管理的重要舉措。但最終需要做到的是，加強(qiáng)宣傳，提高公眾藥品安全的意識。從全民層面推行健康環(huán)保的觀念，推動藥品管理不斷進(jìn)入人們的視野，最終把藥品管理工作有效推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)化監(jiān)督，以確保良性競爭環(huán)境，使得藥品得以更好地服務(wù)于人類的健康事業(yè)。

結(jié)論

藥品管理不僅意味著嚴(yán)格掌控質(zhì)量和十分準(zhǔn)確的用量，同時(shí)也代表著人類對健康生活和全面發(fā)展的追求。藥品產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代社會中最為發(fā)達(dá)和重要的產(chǎn)業(yè)之一，因此藥品管理的意義和重要性也是不言而喻的。我們必須認(rèn)真對待藥品管理工作，不斷提高自己的文化素養(yǎng)、藥品管理技能，并加強(qiáng)宣傳，提高公眾對藥品安全的認(rèn)知度，推動藥品管理不斷向前發(fā)展。

藥品經(jīng)營與管理的心得體會篇七

為加強(qiáng)公司酒店經(jīng)營管理及諸多方面的能力，公司依據(jù)“走出去，請進(jìn)來”的學(xué)習(xí)方針及重要指導(dǎo)思想，坤建公司總經(jīng)理徐總于 20xx 年 10 月 10 日攜君德大酒店和鳳岡賓館一行到上海悅?cè)A大酒店實(shí)地考察學(xué)習(xí)。

進(jìn)入悅?cè)A大酒店，給人感覺的是溫馨、干凈整潔，酒店格局布置緊密，各個(gè)區(qū)域結(jié)合較為連貫；場地寬敞營業(yè)區(qū)域較大，特別是一樓、二樓的餐飲包房、三樓宴會接待區(qū)域，整個(gè)裝修設(shè)計(jì)格調(diào)高雅，很有檔次；各部門的物品都有序排放，每件物品都畫有相應(yīng)的位置并進(jìn)行了標(biāo)示，就連客房中心的布草車也在地面上畫有擺放的位置。

而且最具特色的就是悅?cè)A的“六天”管理法，即天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)。從字面上不難理解其中的含義。分開來看其實(shí)每一條都是在做一些工作中的細(xì)節(jié)，當(dāng)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的時(shí)候，所有的細(xì)節(jié)加在一起就會形成一股強(qiáng)大的力量，從而改變周圍的環(huán)境。特別是每一個(gè)部門從員工到經(jīng)理即是管理者也是參與者，每個(gè)人都有明確的管理分理。而且形成了一種相互檢查，相互監(jiān)督質(zhì)檢部門進(jìn)行抽查的良性循環(huán)。

悅?cè)A酒店客房推崇的“個(gè)性化服務(wù)”，給客人以驚喜，讓客人感到“賓至如歸”，使客人“流連忘返”，也值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

通過為期五天的學(xué)習(xí)，感受到酒店各部門熱情接待，也看到我們的差距，在此，我們將學(xué)習(xí)到知識付諸于實(shí)際，對賓館進(jìn)行實(shí)時(shí)的改造，具體整改措施如下：

（一）前廳部

（1）存在問題：前廳作為酒店的門面，展現(xiàn)酒店形象，賓館前廳目前的現(xiàn)狀是證件、上墻制度亂貼，展示牌亂擺放；收銀臺區(qū)域雜亂；無客用衛(wèi)生間。

（2）整改措施

1、規(guī)范指示牌的擺放，上墻制度、證件的合理展示，增設(shè)花卉植物；

2、為了給客人更好的體驗(yàn)，把一樓閑置衛(wèi)生間利用起來，需要對衛(wèi)生間內(nèi)部進(jìn)行改造，更換水箱，增設(shè)紙巾盒等，衛(wèi)生間外添加洗手盆。

（二）餐飲部

（1）存在問題：整個(gè)餐飲部布局不合理，特別是早餐臺面凌亂，無層次感；餐廳包房椅套、沙發(fā)因使用時(shí)間太長，磨損太大；廚房清洗區(qū)域雜亂，沒有合理的劃分消毒、清洗區(qū)域；過道屋頂漏水，導(dǎo)致天花板已掉落。

（2）整改措施

1、早餐廳：改造早餐臺，把現(xiàn)有收銀臺拆掉，做一面固定的早餐臺，合理規(guī)劃菜品擺放位置，把原有區(qū)域墻壁刷漆。

2、廚房：使庫房物資有序擺放，方便領(lǐng)用，增設(shè)貨架，把庫房物資按照常用、分類進(jìn)行擺放。

3、洗碗間：把洗碗間巷道隔出幾間房子，分別作洗碗間、消毒間、儲存間。

4、更換餐廳包房、中餐廳椅套，沙發(fā)套。增設(shè)包房備餐柜及電視柜。

5、整個(gè)餐飲外墻刷漆，做好防水，燈光根據(jù)裝修作調(diào)整。

（三）客房部

（1）存在問題：房間電腦、電視系統(tǒng)老化，床墊陳舊；很多房間地毯因時(shí)間太長，已無法正常使用，房間面積小，整體布局需要作實(shí)時(shí)調(diào)整。

（2）整改措施

1、更換部分房間電視，撤掉電腦，更換房間地毯為木地板，改造衣柜；打造

幾間行政辦公房及公務(wù)接待房。

2、更換過道不能用消防防火門或刷漆，增設(shè)消防應(yīng)急燈及應(yīng)急通道標(biāo)識標(biāo)牌。

（1）存在問題：

1、員工沒有系統(tǒng)、專業(yè)的進(jìn)行培訓(xùn)，思想散漫，隨意性大；

2、因管理層監(jiān)督不到位，員工執(zhí)行力弱，服務(wù)意識差。

3、沒有系統(tǒng)管理機(jī)制，導(dǎo)致工作流程混亂，員工不知道做什么或不愿接受新的東西。

（2）整改的措施

2、合理運(yùn)用“六?！迸c“六天”管理，根據(jù)賓館實(shí)際情況進(jìn)行改造，如客房布草間分類存放，貼上標(biāo)簽；廚房庫房常整理、常規(guī)范進(jìn)行操作。

3、打造個(gè)性化服務(wù)，給客人全新的體驗(yàn)。

藥品經(jīng)營與管理的心得體會篇八

20我縣的gsp認(rèn)證工作，數(shù)量大，任務(wù)重。局黨組高度重視，多次召開專題會議進(jìn)行研究，制定具體措施。在認(rèn)證工作開展過程中，始終堅(jiān)持檢查前有要求、檢查中有監(jiān)督、檢查后有追蹤的做法，確保認(rèn)證工作公開、公平、公正，保質(zhì)保量的完成了全年認(rèn)證任務(wù)。

一、做好宣傳發(fā)動，制定實(shí)施方案，周密組織安排。

（一）成立了認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為加強(qiáng)對這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了由局長任組長，分管副局長任副組長的gsp認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在藥品監(jiān)督管理科，監(jiān)管科長任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)認(rèn)證工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。

（二）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。4月1日2日，召開由各藥品經(jīng)營企業(yè)負(fù)責(zé)人、駐店藥師等400多人參加的gsp認(rèn)證工作大會，安排部署了全縣年gsp認(rèn)證工作。會上學(xué)習(xí)了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《gsp實(shí)施細(xì)則》，詳細(xì)介紹了gsp認(rèn)證現(xiàn)場檢查項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了gsp認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)了gsp認(rèn)證工作方法和步驟，明確了認(rèn)證的工作任務(wù)。

（三）制定實(shí)施方案和認(rèn)證工作“日程表”。下發(fā)了《xx縣食品藥品監(jiān)督管理局二00五年鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證工作方案》（xx食藥監(jiān)發(fā)〔2005〕6號），制訂了gsp認(rèn)證工作“日程表”，要求各藥品零售企業(yè)按照gsp認(rèn)證工作的標(biāo)準(zhǔn)、步驟和日程安排，至11月份全部完成20gsp認(rèn)證工作。

（四）成立了認(rèn)證業(yè)務(wù)指導(dǎo)組，采取有針對性的幫促措施，進(jìn)行現(xiàn)場幫促。幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，努力做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。

（五）編制并印發(fā)了460本《xx縣gsp認(rèn)證工作學(xué)習(xí)講義》，分層次對企業(yè)負(fù)責(zé)人、駐店藥師及其他業(yè)務(wù)人員進(jìn)行g(shù)sp認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，加強(qiáng)藥品經(jīng)營企業(yè)從業(yè)人員相關(guān)法律法規(guī)及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，共舉辦四期培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員400多人，為順利實(shí)施gsp認(rèn)證工作打下了基礎(chǔ)。

（六）出臺了一系列文件、各種文書樣稿，保證了gsp認(rèn)證工作的順利開展。

二、采取有效措施，積極配合工作，確保認(rèn)證質(zhì)量。

（一）正確對待和全力配合認(rèn)證組搞好gsp認(rèn)證工作?，F(xiàn)場認(rèn)證檢查是認(rèn)證工作的主要任務(wù)，對認(rèn)證組的工作我局全力予以支持和配合，堅(jiān)決頂住說情風(fēng)和人情網(wǎng)，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求保留整改的，不向認(rèn)證組提出任何異議，并負(fù)責(zé)幫促整改。

（二）加強(qiáng)對已通過gsp認(rèn)證企業(yè)的'跟蹤監(jiān)督。成立兩支隊(duì)伍，做到認(rèn)證前的幫促和認(rèn)證后的監(jiān)督雙到位。以監(jiān)管科為主，成立認(rèn)證工作組，負(fù)責(zé)認(rèn)證工作安排和認(rèn)證前的幫、促指導(dǎo)。以稽查科為主，成立認(rèn)證后監(jiān)督組，負(fù)責(zé)認(rèn)證之后的監(jiān)督指導(dǎo)，防止認(rèn)證后滑坡和復(fù)原現(xiàn)象。通過這項(xiàng)監(jiān)督措施，有效的保證了認(rèn)證工作效果。

（三）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取相應(yīng)措施。對第一批通過認(rèn)證后的企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)，大部分藥店認(rèn)證過后出現(xiàn)了不同程度的滑坡現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)研究，采取了按原認(rèn)證片進(jìn)行二次動員和強(qiáng)化認(rèn)證后監(jiān)督的措施，取得了較好的效果。

（四）對認(rèn)證整改企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)幫促，督促其整改后及時(shí)申報(bào)二次認(rèn)證。

（五）落實(shí)書面手續(xù)，不留認(rèn)證后患。對放棄認(rèn)證的59家企業(yè)通過電話通知和郵寄掛號信等方式，與通過企業(yè)法定代表人全實(shí)書面自愿放棄手續(xù)，并明確告知放棄認(rèn)證后的法律規(guī)定和去向。以避免發(fā)生糾紛和矛盾。

三、認(rèn)證效益凸現(xiàn)，藥店趨于規(guī)范。

2005年我縣gsp認(rèn)證工作對藥品零售企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生了積極的作用。一是企業(yè)基本走向規(guī)范管理的軌道，結(jié)束了gsp認(rèn)證前時(shí)代，開始走向gsp認(rèn)證后時(shí)代。二是企業(yè)負(fù)責(zé)人及經(jīng)營管理人員對gsp認(rèn)證工作認(rèn)識達(dá)到了空前的高度。完成了對gsp由不認(rèn)識或初步認(rèn)識到基本認(rèn)識或較好認(rèn)識的過程。三是藥店管理面貌煥然一新。硬件及藥品的分類擺放有序井然，衛(wèi)生整潔，軟件記錄基本齊全，藥店管理趨于規(guī)范。四是社會及群眾的認(rèn)可度提高。藥店在農(nóng)村藥品兩網(wǎng)建設(shè)、新型合作醫(yī)療和群眾的基本醫(yī)療保健中所發(fā)揮的作用日益凸現(xiàn)。

藥品經(jīng)營與管理的心得體會篇九

藥監(jiān)局近期發(fā)布的新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》gsp，將于6月1日起正式實(shí)施，并設(shè)置了3年過渡期，到20規(guī)定期限后，對仍不能達(dá)到新修訂藥品gsp要求的企業(yè)，將依據(jù)《藥品管理法》的有關(guān)規(guī)定停止其藥品經(jīng)營活動，新版gsp對于藥品經(jīng)營流通企業(yè)的信息化管理、冷鏈管理和人員要求等軟硬件方面都增加了許多新規(guī)定，原有規(guī)定也做了許多調(diào)整。

在藥品信息化管理方面，新版gsp提出了許多新的規(guī)定，主要集中在加入了藥品電子監(jiān)管，以及對信息化系統(tǒng)提出了新的要求。具體要求相關(guān)企業(yè)應(yīng)建立包括局域網(wǎng)、信息平臺、數(shù)據(jù)組成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以滿足電子監(jiān)管的實(shí)施條件，并對計(jì)算機(jī)管理的設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用軟件功能要求都進(jìn)行了著重規(guī)定，以使監(jiān)管流程更加完善和便于實(shí)現(xiàn)事后追溯。企業(yè)針對藥品在流通環(huán)節(jié)中實(shí)施電子監(jiān)管體系的建立，以及相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息系統(tǒng)建設(shè)，對于目前的醫(yī)藥流通企業(yè)，無論是硬件還是軟件都不是太難的問題。從新版gsp關(guān)于藥品信息化管理的要求，其核心內(nèi)容我們可以理解為，藥品在流通體系中全程進(jìn)行以電子監(jiān)管碼為平臺的相關(guān)信息體系的建設(shè)。

以下為我們目前實(shí)施的電子監(jiān)管碼樣式：

藥品電子監(jiān)管碼管理系統(tǒng)是針對藥品在生產(chǎn)及流通過程中的狀態(tài)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管部門及生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品追溯和管理，維護(hù)藥品生產(chǎn)商及消費(fèi)者的合法權(quán)益。依靠覆蓋全國的國家藥監(jiān)網(wǎng)平臺完成產(chǎn)品狀態(tài)查詢、追溯和管理。目前已經(jīng)實(shí)施電子監(jiān)管碼的藥品主要是203月31日前加入的部分藥品，包括藥品品、、血液制品、疫苗、中藥注射劑以及307種基本藥物。目前能夠做到的是每件產(chǎn)品唯一識別碼，藥品電子監(jiān)管碼的實(shí)現(xiàn)是以依靠藥監(jiān)碼賦碼系統(tǒng)。藥品電子監(jiān)管是利用現(xiàn)代信息、網(wǎng)絡(luò)、編碼技術(shù)對藥品全過程實(shí)施電子監(jiān)控的方法，由此產(chǎn)生藥品惟一“電子身份證”電子監(jiān)管碼，附在產(chǎn)品包裝上。在推行藥監(jiān)碼時(shí)，電子監(jiān)管碼屬于一品一碼，每個(gè)藥盒上的碼都是獨(dú)一無二的，可以起到監(jiān)控、追溯、查詢作用。

2、電子監(jiān)管碼編碼質(zhì)量不一、位置不統(tǒng)一，有貼碼的、有噴碼的，大中小全有。導(dǎo)致實(shí)際操作過程中的缺失。

3、藥品電子監(jiān)管系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)處理系統(tǒng)要求較高，目前系統(tǒng)數(shù)據(jù)難以支撐監(jiān)管和查詢的目的。出現(xiàn)系統(tǒng)反應(yīng)慢、數(shù)據(jù)無法及時(shí)上傳、監(jiān)管碼包裝質(zhì)量和包裝賦碼參差不齊，藥品基本信息更新緩慢等問題。使該套系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，系統(tǒng)數(shù)據(jù)成為擺設(shè)無法正常提供服務(wù)。例如，很多藥品生產(chǎn)企業(yè)，非常想借助該套系統(tǒng)針對企業(yè)自身的藥品流通情況進(jìn)行跟蹤、查詢，防止各區(qū)域市場之間的相互沖竄貨現(xiàn)象發(fā)生，該系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行都很難支撐，很多企業(yè)不得不繼續(xù)沿用批號加小號的原始方法進(jìn)行解決。系統(tǒng)數(shù)據(jù)的不支撐使企業(yè)無形中又增加了沒用的成本。

4、電子監(jiān)管碼目前只在藥企和批發(fā)零售藥店等生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)使用，而掌握藥品銷售量近80%的醫(yī)院，未被納入國家藥監(jiān)局的電子監(jiān)管系統(tǒng)，使藥品監(jiān)管數(shù)據(jù)嚴(yán)重不全。

5、藥品電子監(jiān)管碼的另一個(gè)重要目的是保證藥品的安全性，而目前的監(jiān)管碼真的可以保證嗎？電子監(jiān)管碼目前使用的是一維碼，消費(fèi)者參與度不強(qiáng)，即使參與該電子監(jiān)管碼也只能提供藥品的流通信息，如果假藥裝入真的藥品盒子內(nèi)，該電子監(jiān)管碼能夠查出是假藥嗎？假藥偽造與真藥相同的電子監(jiān)管碼（純物理防偽的同一批防偽產(chǎn)品具有一模一樣的防偽特征，易仿制），消費(fèi)者的查詢會誤導(dǎo)消費(fèi)者該藥的真假，就如同用真的茅臺酒品裝假酒，你如何識別？同時(shí)藥品的安全性往往是使用后的效果，目前電子監(jiān)管碼對藥品安全不起作用！

6、采用電子監(jiān)管碼等手段的監(jiān)管措施，關(guān)鍵在于能否做到全過程可追溯，尤其是讓消費(fèi)者能夠積極的參與進(jìn)來，做到全民監(jiān)管，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端信息平臺直接查到更加詳細(xì)的信息，針對產(chǎn)品必須是科研、生產(chǎn)、流通和使用環(huán)節(jié)的全程監(jiān)管，缺了任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能稱為完整執(zhí)行藥品監(jiān)管辦法。目前依托以上這些技術(shù)手段，還解決不了我們針對藥品監(jiān)管的需要。

7、建議使用多碼合一的電子監(jiān)管碼。例如，采用的是先進(jìn)的二維碼標(biāo)簽，采用明暗雙碼技術(shù)，每一件藥品都有一個(gè)唯一的明碼及與之對應(yīng)的唯一暗碼，暗碼必須在紫外線的特定波段下方可顯現(xiàn)。每一個(gè)明暗碼均有與之對應(yīng)的數(shù)字編碼，方便消費(fèi)者手工輸入。各級掃描終端同時(shí)掃描雙碼，在產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中直接識別真?zhèn)?。增加了消費(fèi)刮碼，消費(fèi)者刮開涂層，讀取四位數(shù)字碼，通過多種方式發(fā)送此數(shù)字碼到中心數(shù)據(jù)庫，在查詢本藥品的同時(shí)，即可注銷此藥品的身份編號。利用移動互聯(lián)等先進(jìn)的internet接入技術(shù)，從而使全國聯(lián)成一個(gè)整網(wǎng)，流通環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)得以及時(shí)上傳至統(tǒng)一集中的數(shù)據(jù)庫中。相關(guān)管理部門直接通過登錄管理網(wǎng)站即可實(shí)現(xiàn)對藥品生產(chǎn)商及各級經(jīng)銷商的全面統(tǒng)一管理，實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)內(nèi)所有藥品的信息。例如，如下圖：

藥品的質(zhì)量安全關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，任重而道遠(yuǎn)，我們應(yīng)該不斷提高藥品安全的工作意識和力度，牢固樹立國家利益至上、消費(fèi)者利益至上的共同價(jià)值觀，把切實(shí)維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益作為己任，堅(jiān)持國家藥品管理制度的基本要求，維護(hù)藥品行業(yè)形象，推進(jìn)藥品行業(yè)健康發(fā)展。

歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)和看法，電子郵件：zacharyyang676@

藥品經(jīng)營與管理的心得體會篇十

論文摘要：藥品不同于其他商品，它的好壞關(guān)乎人的生命健康。

而很多藥品銷售人員卻為了謀取更大的利益，在銷售過程中出現(xiàn)利用不正當(dāng)?shù)母偁帯⑻摷購V告、虛假定價(jià)、強(qiáng)制推銷等不良行為。

從而使得藥品市場混亂，消費(fèi)者權(quán)益得不到有效保障。

因此，醫(yī)藥銷售人員只有不斷注意自己的行為因素，不斷提高營銷的道德水準(zhǔn)，才能取得企業(yè)和社會的長期效益。

由于我國藥品經(jīng)濟(jì)市場由這幾年剛剛起步發(fā)展，很多法律法規(guī)還沒有相當(dāng)完善，因此有些醫(yī)藥企業(yè)的營銷道德觀念還很淡薄，更有些醫(yī)藥企業(yè)的行為還嚴(yán)重違背法律與道德，所以國家也越來越重視藥品企業(yè)在營銷過程中應(yīng)注意的行為因素。

一、藥品營銷不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?/p>

1、?以不道德的方式獲得競爭對手的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密等

很多醫(yī)藥企業(yè)為了讓自己的新藥更好的上市，或在市場上更好的營銷而在對手企業(yè)安插“偵查員”，使用“商業(yè)間諜”非法手段獲得技術(shù)設(shè)計(jì)，甚至有的還采用商標(biāo)的搶注等違法行為，這不僅使得他人的利益得不到合法的保障，更加混亂和阻礙了藥品市場的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2?、惡性競爭

企業(yè)都離不開同業(yè)競爭。

如果站在整個(gè)市場的高度，這種同業(yè)競爭對企業(yè)的發(fā)展是大有裨益的，它能使不少企業(yè)在市場競爭的壓力中迅速完善自己，提升競爭實(shí)力。

但經(jīng)過市場的大浪淘沙后幸存下來的畢竟是少數(shù)。

因此很多企業(yè)在營銷過程中，常常通過詆毀，攻擊對手的產(chǎn)品來惡意貶低、損害競爭對手的形象，然而殊不知這樣同時(shí)也在客戶面前降低了自己的檔次。

甚至有的客戶會因此而產(chǎn)生厭惡的心理，這是一種得不償失的行為。

而有的企業(yè)經(jīng)常采用低價(jià)競爭手段，以低于成本的價(jià)格銷售。

這樣就會使得價(jià)值規(guī)律在市場機(jī)制中的作用被扭曲，甚至被扼殺。

所以，低于成本價(jià)銷售行為是被禁止的，更是藥品營銷過程中應(yīng)注意的行為。

惡性同業(yè)競爭儼然已經(jīng)從無序的市場競爭跨過了道德底線而開始向法律挑戰(zhàn)，使得同行者成為敵對冤家。

這樣競爭的必然結(jié)果是行業(yè)中綜合實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)大獲全勝，而眾多企業(yè)則在惡性拼殺中幾敗俱傷。

3?、其他不公平競爭行為

企業(yè)營銷中經(jīng)常采用請客、送禮、回扣、賄賂等不正當(dāng)?shù)母偁幨址ā?/p>

這些也通常是營銷人員也醫(yī)生建立感情的慣用手段，這種甚至被認(rèn)為是一種正常現(xiàn)象。

為了促銷廠家的“回扣藥”，一些不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生開出的“大處方”還造成了更為嚴(yán)重的后果。

據(jù)本市一位多年從事藥品不良反應(yīng)的專業(yè)人士透露，近年來本市出現(xiàn)的抗菌藥物和中藥制劑的不良反應(yīng)居高不下。

其中一些抗菌藥物出現(xiàn)的頻次比較集中，實(shí)際上就是一些不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生給病人開出了過量的藥品，甚至沒有綜合患者病情、病原菌種類及抗菌藥物特點(diǎn)制訂出科學(xué)的治療方案。

以藥養(yǎng)醫(yī)的體制為藥品行業(yè)不正當(dāng)競爭提供了生存空間，結(jié)果使得患者看病貴。

過去藥品經(jīng)常出現(xiàn)“一藥多名”現(xiàn)象，就是一些企業(yè)規(guī)避國家政策性降價(jià)、抬高產(chǎn)品價(jià)格，為醫(yī)院、醫(yī)生留出處方“回扣”的空間。

國家發(fā)改委多次降價(jià)，卻沒有阻止藥價(jià)虛高，還陷入了“降價(jià)——部分藥品消失——改頭換面提價(jià)——招標(biāo)進(jìn)醫(yī)院——再降價(jià)”的怪圈。

“以藥養(yǎng)醫(yī)”的行為加重了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更抑制了醫(yī)療服務(wù)需求。

二、藥品營銷過程中應(yīng)注意欺騙醫(yī)生與患者的行為

1?、營銷人員在營銷過程中的欺騙行為

在藥品營銷過程中，醫(yī)藥代表是企業(yè)與醫(yī)生的橋梁，企業(yè)的很多新藥及學(xué)術(shù)問題都是通過醫(yī)藥代表介紹給醫(yī)生而使用于患者身上的，很多時(shí)候，銷售人員為了達(dá)到更大的利益的銷售目的。

過度夸大藥品的療效，甚至欺騙醫(yī)生和患者，它所沒有的治療效果，及隱瞞藥品的不良反應(yīng)。

這種行為使得醫(yī)生開處方是的錯誤用藥，嚴(yán)重的加劇了患者的經(jīng)濟(jì)和精神上的負(fù)擔(dān)。

更甚至可能危害到患者的生命安全。

因此營銷人員有責(zé)任也有義務(wù)將正確的信息傳達(dá)與醫(yī)生。

2、?虛假的定價(jià)

使用掠奪性的價(jià)格、欺騙性價(jià)格等是目前我國醫(yī)藥市場省較為嚴(yán)重的違背法律與道德的價(jià)格行為。

如成本在2-3元左右的環(huán)丙煞星注射液，定價(jià)卻高達(dá)12元左右。

有的還以虛假的折扣價(jià)名義來誘騙消費(fèi)者購買。

雖然國家一再下調(diào)零售藥品價(jià)格，但老百姓感覺看病一直都沒便宜。

一位女醫(yī)藥代表自曝內(nèi)幕：藥品價(jià)格除了成本外，還包括了進(jìn)入醫(yī)院所謂的“咨詢費(fèi)”、“開發(fā)費(fèi)”，以及醫(yī)生的提成等等，因?yàn)檫@中間的層層加價(jià)，藥品價(jià)格才一直居高不下藥品銷售人員因了解藥品的特殊商品性，而在價(jià)格上大大作文章是不道德的。

為此，現(xiàn)在推出了今年年底前，北京市所有的地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品將全部統(tǒng)一招標(biāo)，屆時(shí)患者用藥實(shí)現(xiàn)“同城同價(jià)”(不含軍隊(duì)武警系統(tǒng)醫(yī)院)。

以此來預(yù)防虛假定價(jià)行為。

3?、虛假廣告

本來藥品通過廣告可以使消費(fèi)者更好的了解產(chǎn)品的信息，方便了患者的選擇和比較，還可以擴(kuò)大銷售、促進(jìn)生產(chǎn)、樹立形象，有利于競爭等作用。

然而虛假的廣告，如通過夸大產(chǎn)品的功效，誘使消費(fèi)者購買，在廣告中故意閃爍其詞利用易引起歧義，誤解的廣告誘惑或者隱瞞某些不利的影響、副作用等。

誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其作出錯誤的購買決定，如美國曾出現(xiàn)一則關(guān)于一種減肥藥的廣告，承諾吃了這種減肥藥可在任何時(shí)候，吃任何食物的同時(shí)還能減肥，事實(shí)上這種減肥藥主要成分是滌蟲，滌蟲在腸子生長，因此吃藥的人自然在一定時(shí)間里真的骨瘦如柴了。

是的，藥品確實(shí)有這種效果，但他卻隱瞞它的殺傷性，這樣不僅會使得消費(fèi)者沒有得到有效的治療，甚至產(chǎn)生更大的不良后果。

又如陜西東泰制藥有限公司生產(chǎn)的藥品“銀屑膠囊”，產(chǎn)品功能主治為“祛風(fēng)解毒。

用于銀屑病”。

該藥品為處方藥，擅自在大眾媒介發(fā)布廣告。

廣告宣稱“痊愈患者復(fù)發(fā)不足1.6%;3年以下患者，1個(gè)療程即可康復(fù);左右患者3～4個(gè)療程達(dá)到痊愈;以上的特重患者在6個(gè)療程治療中，確保痊愈不復(fù)發(fā)”等。

該廣告含有不科學(xué)地表示功效的斷言和保證，利用患者名義為產(chǎn)品功效作證明，嚴(yán)重欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者這是一種對消費(fèi)者及其不負(fù)責(zé)的行為。

三、藥品營銷過程中應(yīng)注意強(qiáng)制的推銷行為

醫(yī)藥人員在推銷藥品的過程中，推銷人員由于都被訓(xùn)練得具有整套的銷售談話技巧，往往通過誘惑方式，促使消費(fèi)者購買那些他們既不需要也不想要的產(chǎn)品。

甚至是某些銷售人員通過操縱或強(qiáng)制手段向顧客推銷其偽劣產(chǎn)品，或滯銷積壓的產(chǎn)品，強(qiáng)買、強(qiáng)賣、欺負(fù)弱小，嚴(yán)重?cái)_亂了市場的發(fā)展。

四、結(jié)果

以上的這些行為因素是不正當(dāng)?shù)?，更是不合法的，我國已?jīng)不斷完善很多相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范藥品營銷過程的種種行為準(zhǔn)則。

然而醫(yī)藥人員自己也應(yīng)該在藥品銷售過程中認(rèn)真注意自己的行為因素，不斷提高銷售到的水準(zhǔn)，認(rèn)清自己的社會責(zé)任感，這要才能不斷提高自身及產(chǎn)品的信譽(yù)，從而得到消費(fèi)者的認(rèn)可，在消費(fèi)者心中樹立品牌。

藥品經(jīng)營與管理的心得體會篇十一

1、為方便消費(fèi)者合理用藥，規(guī)范藥品拆零銷售行為，保證藥品銷含質(zhì)量，特制定本制度。

2、拆零藥品是指所銷售藥品最小單元的包裝上，不能明確注明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容的藥品。

3、藥店應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)藥品的'拆零銷售工作。拆零銷售人員應(yīng)具有高中以上文化程度，由地市以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，發(fā)給崗位合格證書，且身體健康。

4、營業(yè)場所應(yīng)設(shè)立專門的拆零柜臺或貨架，并配備必備的拆零工具，如藥匙、瓷盤、拆零藥袋、醫(yī)用手套等，并保持拆零用工具清潔衛(wèi)生。

5、拆零后的藥品，應(yīng)相對集中存放于拆零專柜，不能與其他藥品混放，并保留原包裝及標(biāo)簽。

6、拆零前，應(yīng)檢查拆零藥品的包裝及外觀質(zhì)量，凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑及外觀性狀不合格的藥品，不得拆零銷售。

7、藥品拆零銷售時(shí)，應(yīng)在符合衛(wèi)生條件的拆零場所進(jìn)行操作，將藥品放入專用的拆零藥品包裝袋中，寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期及藥店名稱，核對無誤后，方可交給顧客。

8、拆零藥品不得陳列在開架陳列柜臺中。

9、拆零后的藥品不能保持原包裝的，必須放入拆零藥袋，加貼拆零標(biāo)簽，寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號、有效期及藥店名稱。

10、應(yīng)做好拆零藥品銷售記錄，內(nèi)容包括:藥品通用名稱、規(guī)格、批號、有效期、拆零數(shù)量、拆零銷售起止期、操作人等。

藥品經(jīng)營與管理的心得體會篇十二

藥品經(jīng)營是一項(xiàng)高度敏感的活動，它涉及到人們的健康和生命。因此藥品經(jīng)營者必須具備相關(guān)的知識和技能，以確保藥品的安全可靠。最近，我參加了一次藥品經(jīng)營培訓(xùn)，培訓(xùn)涵蓋了各種方面，讓我深刻認(rèn)識到藥品經(jīng)營的重要性和規(guī)范性合規(guī)性。在此，我想分享我的一些心得體會。

第二段：規(guī)范化管理

藥品經(jīng)營必須遵循一系列管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以確保藥品的交付、存儲、銷售和使用符合有關(guān)法律法規(guī)的要求。我在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了許多規(guī)范化管理的方法，如建立藥品管理制度和檔案、實(shí)施藥品安全管理制度、加強(qiáng)藥品庫存管理等。這些方法可以避免患者因受到不規(guī)范藥品經(jīng)營活動的影響而受到傷害，保障患者權(quán)益。

第三段：知識更新

醫(yī)藥行業(yè)在不斷發(fā)展和創(chuàng)新，藥品種類和劑型不斷變化，老藥新用、新藥新療效紛紛出現(xiàn)。而藥品經(jīng)營者作為提供藥品的重要一環(huán)，必須保持學(xué)習(xí)和研究的態(tài)度，不斷更新自己的專業(yè)知識和技能，以提供更優(yōu)質(zhì)的藥品經(jīng)營服務(wù)。在培訓(xùn)中，我了解到了一些新藥物的種類和用途，并學(xué)習(xí)了如何安全合理地使用這些藥物。

第四段：客戶服務(wù)

作為藥品經(jīng)營者，與患者的關(guān)系非常重要。患者不僅需要安全可靠的藥品，還需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了如何提高服務(wù)質(zhì)量，如通過建立反饋機(jī)制，了解患者的需求和意見，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，以更好地滿足患者的需求。這種客戶導(dǎo)向的服務(wù)思想使我深刻體會到了藥品經(jīng)營者應(yīng)該負(fù)有的社會責(zé)任。

第五段：合規(guī)性和誠信經(jīng)營

藥品經(jīng)營是一項(xiàng)高度誠信性的工作，必須合法、規(guī)范、透明經(jīng)營，遵守有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。在藥品經(jīng)營中，不能出現(xiàn)任何違法亂紀(jì)和誠信缺失的行為。培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了合規(guī)性和誠信經(jīng)營的重要性，教育我們?nèi)绾巫袷胤煞ㄒ?guī)和行業(yè)規(guī)范，如何做好信用評價(jià)，建立和諧的市場關(guān)系。這些措施對于促進(jìn)良性市場秩序、規(guī)范藥品經(jīng)營市場有著重要的作用。

總結(jié)：

通過這次藥品經(jīng)營培訓(xùn)，我了解到了藥品經(jīng)營的多面性和復(fù)雜性，可以更加全面地認(rèn)識和理解藥品經(jīng)營的重要性。要想做好藥品經(jīng)營工作，必須從多方面入手，不斷提高自己的管理、知識和服務(wù)水平，符合相關(guān)的企業(yè)道德和合規(guī)規(guī)定，實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任的履行。

藥品經(jīng)營與管理的心得體會篇十三

隨著人們健康意識的增強(qiáng)和醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，藥品市場成為一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈。在這個(gè)市場中，藥品經(jīng)營企業(yè)的角色舉足輕重。作為一名從業(yè)多年的藥品經(jīng)營企業(yè)的負(fù)責(zé)人，我頗有些心得體會，希望與大家分享。

首先，要建立良好的質(zhì)量管理體系。藥品是關(guān)系到人們生命安全的產(chǎn)品，因此質(zhì)量管理尤為重要。一個(gè)良好的質(zhì)量管理體系能夠確保藥品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的聲譽(yù)和競爭力。我在企業(yè)中建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，包括從原材料選購、生產(chǎn)流程監(jiān)控到倉儲運(yùn)輸?shù)娜^程管理。同時(shí)，還加強(qiáng)了員工的質(zhì)量意識培訓(xùn)，確保每個(gè)員工都能夠遵守質(zhì)量管理規(guī)定，做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、認(rèn)真。

其次，要注重市場調(diào)研和產(chǎn)品創(chuàng)新。藥品行業(yè)是一個(gè)競爭激烈的市場，只有不斷更新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需求，才能在市場中立于不敗之地。因此，我們要時(shí)刻關(guān)注市場動態(tài)，了解消費(fèi)者的需求和產(chǎn)品的趨勢，進(jìn)行精準(zhǔn)市場調(diào)研。同時(shí)，加大研發(fā)投入，推出符合市場需求的新產(chǎn)品。在產(chǎn)品研發(fā)過程中，我采取了與合作方共同研發(fā)的模式，借助外部智慧和資源，提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，使企業(yè)的產(chǎn)品更符合市場需求，更具競爭力。

第三，要重視品牌建設(shè)和品牌推廣。品牌是企業(yè)的核心競爭力，也是企業(yè)在市場中立足的基石。我們通過加大品牌宣傳力度，提升品牌知名度。在品牌建設(shè)過程中，我注重與醫(yī)院、醫(yī)生的合作，以及與消費(fèi)者的深度互動，增加企業(yè)的曝光度。同時(shí)，通過參加行業(yè)展覽、舉辦學(xué)術(shù)講座等活動，展示企業(yè)的產(chǎn)品和專業(yè)實(shí)力，加強(qiáng)品牌的塑造。這些積極的品牌推廣方式，不僅提升了企業(yè)的知名度和影響力，也為企業(yè)的銷售和發(fā)展帶來了更多的商機(jī)。

第四，要加強(qiáng)渠道管理和控制庫存。藥品經(jīng)營企業(yè)的銷售渠道和庫存管理是成功的關(guān)鍵。要確保產(chǎn)品能夠順利流通，就必須建立完善的渠道網(wǎng)絡(luò)，與經(jīng)銷商、零售商建立長期合作伙伴關(guān)系。與此同時(shí)，要注重庫存控制，合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，避免庫存積壓和過期損失。我通過與各級經(jīng)銷商加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，確保產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)終端市場，并及時(shí)清理庫存。通過這些措施，企業(yè)的銷售渠道暢通無阻，庫存控制更加精細(xì)化。

最后，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)。藥品經(jīng)營企業(yè)是一個(gè)高度知識密集的行業(yè)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和人才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。我注重員工的培訓(xùn)和激勵，建立了良好的激勵機(jī)制和晉升通道。通過提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新能力，使他們在工作中能夠發(fā)揮出更大的潛力。同時(shí)，建立團(tuán)隊(duì)合作和溝通的機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和責(zé)任感。只有打造一支高效的團(tuán)隊(duì)，并積極投入員工的職業(yè)發(fā)展，才能推動企業(yè)的長期發(fā)展。

作為藥品經(jīng)營企業(yè)的負(fù)責(zé)人，我深知藥品行業(yè)的競爭激烈和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，但也相信積極的心態(tài)和切實(shí)可行的經(jīng)營策略可以幫助企業(yè)不斷發(fā)展壯大。這是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)，只有將心得體會付諸實(shí)踐，才能在未來的競爭中立于不敗之地。

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