寫心得體會可以讓我們更加深入思考自己所面臨的問題，找到解決問題的辦法。寫心得體會時要注意言之有物，不空洞和廢話連篇。心得體會是對自己在學(xué)習(xí)或工作中所得到的經(jīng)驗和感悟進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份心得體會了吧。如何寫一篇較為完美的心得體會？首先，我們可以明確心得體會的目的和主題。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
持續(xù)改善心得體會篇一
自己作為一名學(xué)生，對于學(xué)校的教育系統(tǒng)也有著深刻的體會和感受。隨著教育改革的深入和發(fā)展，學(xué)校的教育體系也在不斷地進(jìn)行著改革和升級。通過這次改革，我也對于教育系統(tǒng)進(jìn)行了深入的了解，同時也有了一些自己的體會和感受。
首先，教育系統(tǒng)不斷改善的意義在于：提高了學(xué)生們的學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)興趣。比如說，在老師們的幫助下，學(xué)生們能夠更加深入地了解自己所學(xué)的知識，同時也可以增加學(xué)習(xí)的興趣。而且，隨著教育資源的逐漸豐富，學(xué)生們能夠更加深入地了解自己學(xué)習(xí)方向，找到自己的優(yōu)勢和劣勢。這樣一來，學(xué)生們才能夠更好地發(fā)揮自己的潛力，盡最大努力做好學(xué)習(xí)。
其次，教育系統(tǒng)不斷改善還可以提高學(xué)生們的校園體驗。比如說，學(xué)?？梢酝ㄟ^多種方式提供更好的學(xué)習(xí)體驗，比如在課堂上不僅可以進(jìn)行書本知識的講解，同時也可以進(jìn)行多樣性的授課，如講故事、試驗、實踐等等。這樣一來，學(xué)生們便會對課程更加感興趣，同時也會愿意花費更多的時間去學(xué)習(xí)自己感興趣的知識。
再次，教育系統(tǒng)不斷改善還可以提高學(xué)生們與老師們之間的溝通。比如說，學(xué)校可以通過各種方式加強(qiáng)師生之間的溝通，并倡導(dǎo)雙向交流，這樣便可以更好地解決學(xué)術(shù)和課堂上的問題。同時，老師們也會更加了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及時找到問題提供幫助，這樣更可以提高學(xué)生們的學(xué)習(xí)效率。
綜上所述，我認(rèn)為教育系統(tǒng)持續(xù)改善是非常必要的，因為這不僅可以提高學(xué)生們的學(xué)習(xí)效率，同時也可以提高學(xué)生們的興趣和學(xué)習(xí)體驗。同時，也可以加強(qiáng)師生之間的交流，進(jìn)一步改善教育質(zhì)量，使每位學(xué)生都能夠收獲更多的知識，增加自己的競爭力。對于未來，應(yīng)該進(jìn)一步深化教育改革，發(fā)揮教育的優(yōu)勢，使教育真正更好地服務(wù)于社會。
持續(xù)改善心得體會篇二
改善是人類不斷進(jìn)步的動力和目標(biāo)。持續(xù)改善是指通過一系列的措施和方法不斷地完善和提高工作和生活中的各個方面。在我不斷追求個人成長和事業(yè)發(fā)展的道路上，我深深體會到持續(xù)改善的重要性和價值。在這篇文章中，我將分享我對持續(xù)改善的心得體會，希望能與讀者共勉。
首先，持續(xù)改善需要不斷學(xué)習(xí)和自我反思。只有通過不斷學(xué)習(xí)和積累新的知識和技能，我們才能夠不斷進(jìn)步和成長。在我的職業(yè)生涯中，我始終保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。我參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，并將所學(xué)應(yīng)用到實際工作中，不斷改進(jìn)和優(yōu)化自己的工作方式和方法。同時，我也注重自我反思，通過回顧自己的工作表現(xiàn)和取得的成果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找到改進(jìn)的方向和方法。
其次，持續(xù)改善需要正確認(rèn)識問題和挑戰(zhàn)。只有真正意識到問題的存在和重要性，我們才能夠采取有效的措施來解決問題。在我的工作中，我始終保持敏銳的觀察力和分析能力，不斷尋找存在的問題和不足之處。我與團(tuán)隊成員密切合作，通過溝通和討論，共同發(fā)現(xiàn)問題并制定解決方案。我也積極主動地與其他部門和同行交流和學(xué)習(xí)，了解行業(yè)的最新動向和趨勢，為公司提供更好的建議和意見。
第三，持續(xù)改善需要注重團(tuán)隊合作和協(xié)作。沒有團(tuán)隊的支持和共同努力，持續(xù)改善將難以取得良好的效果。在我的團(tuán)隊中，我們始終保持著良好的協(xié)作和合作精神。每個人都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢和專業(yè)知識，共同解決問題和改善工作。我們定期舉行團(tuán)隊會議和分享會，交流經(jīng)驗和心得，相互學(xué)習(xí)和啟發(fā)。通過團(tuán)隊合作，我們不斷改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。
第四，持續(xù)改善需要持之以恒的毅力和決心。改善是一個長期的過程，需要堅持不懈地努力和付出。在我個人的成長和發(fā)展中，我始終保持著積極的態(tài)度和向上的動力。我不斷設(shè)立目標(biāo)和挑戰(zhàn)自己，力求在各個方面取得更好的成績。每當(dāng)遇到困難和挫折時，我都不會輕易放棄，而是積極尋求解決辦法和改進(jìn)方案。我相信堅持不懈的努力和持之以恒的毅力，最終一定能實現(xiàn)自己的目標(biāo)和愿望。
最后，持續(xù)改善需要革故鼎新和創(chuàng)新意識。只有不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，我們才能不斷超越自我和他人，實現(xiàn)更好的成果和效益。在我的團(tuán)隊中，我們鼓勵員工提出新的想法和建議，鼓勵創(chuàng)新和改進(jìn)。我們也積極引進(jìn)先進(jìn)的工具和技術(shù)，應(yīng)用到我們的工作中，提高工作效率和質(zhì)量。通過革故鼎新和創(chuàng)新意識，我們的工作得到了不斷改進(jìn)和提升，取得了顯著的成績和效益。
總之，持續(xù)改善是一個不斷追求進(jìn)步和完善的過程。通過不斷學(xué)習(xí)和反思，正確認(rèn)識問題和挑戰(zhàn)，注重團(tuán)隊合作和協(xié)作，保持毅力和決心，以及革故鼎新和創(chuàng)新意識，我們可以實現(xiàn)個人的成長和事業(yè)的發(fā)展。在不斷追求持續(xù)改善的道路上，我愿與更多的人分享和交流，共同進(jìn)步和成長。
持續(xù)改善心得體會篇三
持續(xù)改善是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。該策略的重點是通過不斷優(yōu)化流程和技術(shù)，提高效率和效能，從而不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。這是一個永無止境的努力，需要不斷地創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。在這篇文章中，我將分享我在持續(xù)改善方面的心得體會。
第二段：樹立持續(xù)改善的意識
首先，要在企業(yè)中樹立持續(xù)改善的意識。這需要從高層開始，每個人都要明白改善是增長的關(guān)鍵，不斷尋找提高業(yè)務(wù)績效和客戶滿意度的方法。這要求我們要保持開放的心態(tài)，接受并充分利用他人的想法和經(jīng)驗，同時要勇于嘗試新的方法，以便創(chuàng)造更大的價值。
第三段：采用持續(xù)改善的工具和方法
了解和應(yīng)用持續(xù)改善的工具和方法也是至關(guān)重要的。通過定期審查和分析業(yè)務(wù)過程，可以發(fā)現(xiàn)問題和瓶頸，并使用各種工具，如五力分析、PDCA循環(huán)、6 Sigma等來解決這些問題。這些工具和方法可讓我們更好地理解和管理客戶需求，并優(yōu)化項目流程和效率，從而提高生產(chǎn)率和質(zhì)量。
第四段：愿景、計劃和執(zhí)行
另一個成功的關(guān)鍵是確保采取定量方法來定義企業(yè)愿景，制定計劃，并且實現(xiàn)這些計劃。這需要建立一個度量方法和KPI系統(tǒng)，并將其整合到業(yè)務(wù)流程中。這樣可以更容易地跟蹤進(jìn)展情況，以便及早識別和糾正問題。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展是非常重要的。通過不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，我們可以保持高水平的專業(yè)素質(zhì)，從而更好地管理和執(zhí)行改善戰(zhàn)略。這要求我們要不斷拓寬眼界，了解新技術(shù)和市場趨勢，同時尋找持續(xù)發(fā)展的機(jī)會和項目。
結(jié)論
總之，持續(xù)改善是一個不間斷的、重復(fù)性的過程。它需要整個企業(yè)的全力支持，包括高層管理人員、員工、客戶和合作伙伴。通過建立一個開放、可持續(xù)的企業(yè)文化，采用有效的工具和方法，制定明確的計劃和持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以不斷提高企業(yè)績效和客戶滿意度，從而實現(xiàn)更大的成功。
持續(xù)改善心得體會篇四
在今天的社會，改善是一個永恒的課題。無論是個人的成長，還是企業(yè)的發(fā)展，都必須不斷地加以改善和優(yōu)化。持續(xù)改善是一種生活的哲學(xué)，用心去關(guān)注自身的不足和瑕疵，錘煉自己的內(nèi)心，才能真正不斷地取得更好的成果。在個人、企業(yè)和社會中，持續(xù)改善的理念都越來越重要。
第二段：個人層面的不斷改善
在個人層面，人們需要以一種全新的心態(tài)去接受各種挑戰(zhàn)和困難。每個人都有待改善的地方，重要的是如何認(rèn)識自己的不足和瑕疵。要想取得成功，需要不斷地發(fā)掘自身的優(yōu)點，將其發(fā)揚(yáng)，盡力改善不足的方面。另外，重要的是要保持一種堅定的決心和毅力，不斷突破自己的極限。如此一來，我們才能更加全面地發(fā)掘自身的潛力，不斷完善自己，提升自身的價值和質(zhì)量。
第三段：企業(yè)層面的持續(xù)改善
在企業(yè)層面，持續(xù)改善是非常重要的。企業(yè)需要不斷地優(yōu)化各種流程和管理方法，提升工作效率，增強(qiáng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和競爭力。這種理念要貫穿在企業(yè)的整個發(fā)展過程中，不斷地發(fā)掘企業(yè)的不足和短板，尋找彌補(bǔ)的方式，實現(xiàn)更加全面的發(fā)展。除了自我發(fā)掘和改善，優(yōu)秀的企業(yè)也需要注重團(tuán)隊的建設(shè)和培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)，不斷提升企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范和效率。這樣，企業(yè)才能具備長足的發(fā)展?jié)摿蛢?yōu)勢。
第四段：對社會的影響
持續(xù)改善不僅在個人和企業(yè)層面具有重要的作用，也對社會具有巨大的影響。人們的改變和進(jìn)步，是推動社會進(jìn)步的重要力量。當(dāng)越來越多的人、企業(yè)和組織注重持續(xù)改善時，社會也會因此得到不斷的進(jìn)步和提升。隨著社會的不斷進(jìn)步，我們的生活質(zhì)量也會不斷提高，我們的社會也將更加和諧、繁榮。
第五段：結(jié)論
總的來說，持續(xù)改善是一個積極向上、具有可持續(xù)性的理念。持續(xù)改善需要我們時刻保持警醒，在發(fā)現(xiàn)不足時要迅速采取措施加以改善。只要在持續(xù)改善的道路上保持堅定，并選擇正確的方向，那么我們將會達(dá)到更大的成果。相信，那些勇于改變并為之努力的人們將會看到巨大而美妙的成果，而這些成果將會引領(lǐng)著我們不斷地走向更好的未來。
持續(xù)改善心得體會篇五
在當(dāng)今快節(jié)奏的生活中，人們面臨著許多各種各樣的壓力和挑戰(zhàn)。很多時候，我們漸漸迷失了自我，人生也因而變得一片迷茫。在這個時候，不斷改善自己的魂便成了一種必要的存在。通過改善魂，我們能夠重新找到人生的方向和意義，更好地面對壓力和挑戰(zhàn)，過上充實、快樂的生活。
第二段：外在的改善魂
改善魂的第一步，就是改善自己的外在形象。換句話說，就是改善自己的容貌、著裝和舉止。這不僅僅是表面的改變，而是一種內(nèi)心的重構(gòu)。通過改變外在表現(xiàn)，我們能夠提振自信心，增強(qiáng)自己的親和力、魅力和口才。這樣一來，我們在與人交往時便更容易打開話匣子，與人建立良好的關(guān)系。
第三段：內(nèi)在的改善魂
除了外在的改善魂，內(nèi)在的改善魂同樣重要。這種內(nèi)在的改變包括：學(xué)習(xí)，修行，和提高自己的價值觀。通過這些方式，我們不僅能夠增強(qiáng)智能和邏輯思維，同時能夠深入了解自我的內(nèi)心世界并且探索人生的意義。而且通過學(xué)習(xí)法律、商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，我們還可以獲得更深刻的思考方式和更高的技能水平。
第四段：自我管理的改善魂
改善魂并不是一蹴而就的事情，而是一個長期的過程。在這個過程中，我們需要不斷地調(diào)整自己的心態(tài)，掌控自己的情緒和行為。這就需要我們擁有優(yōu)秀的自我管理能力。一個具備自我管理能力的人，能夠冷靜地面對任何發(fā)生的事情，不輕易地受到外灘的干擾，同時也能夠掌控自己的行為，并在生活中做出正確的決策，為自己的未來打下堅實的基礎(chǔ)。
第五段：總結(jié)
在當(dāng)今快速發(fā)展的世界中，改善魂是一個廣泛而重要的話題。通過改善魂，我們能夠更好地理解自己的內(nèi)心，擁有更高的價值觀和更深刻的思考方式，同時能夠更好地面對壓力和挑戰(zhàn)。因此，我們需要在不斷地學(xué)習(xí)和實踐中掌握相關(guān)的知識和技能，并將其內(nèi)化，成為自己內(nèi)心的一部分，從而更好地實現(xiàn)自我完善和成長。
持續(xù)改善心得體會篇六
無論是個人還是企業(yè)，持續(xù)改善都是一個非常重要的事情。它不僅可以提高個人、團(tuán)隊或企業(yè)的效率，還可以提高整體的質(zhì)量，讓每個人都受益。然而，不是每個人或者企業(yè)都能真正做到持續(xù)改善。通過我的經(jīng)驗，我想分享我對持續(xù)改善的看法和心得體會，希望對您有所幫助。
第二段：目標(biāo)設(shè)定
首先，持續(xù)改善需要有明確的目標(biāo)和計劃。這個目標(biāo)應(yīng)該是可行的、明確的、具有挑戰(zhàn)性的，使人們努力工作，而不是讓他們感到沮喪或失望。另外，這個目標(biāo)還應(yīng)該是能夠?qū)崿F(xiàn)的，有一個可行的計劃，只有這樣才能夠使人們感到振奮并且充滿信心。
第三段：跟蹤和評估
其次，持續(xù)改善需要有恰當(dāng)?shù)母櫤驮u估機(jī)制。這將使個人或者企業(yè)能夠了解當(dāng)前的進(jìn)展情況并且知道是否朝目標(biāo)方向移動。跟蹤和評估也有助于認(rèn)識到哪些方法是行之有效的，哪些方法是需要改進(jìn)的。人們只有經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和修正，才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)改善。
第四段：創(chuàng)造一個積極的環(huán)境
第三個重要的方面是要創(chuàng)造一個積極的環(huán)境。個人或者企業(yè)需要一個支持改進(jìn)行為的環(huán)境，這意味著人們應(yīng)該能夠自己掌控自己的行動，同時增加他們的創(chuàng)造性和創(chuàng)新力。人們也應(yīng)該得到其他人的支持并且認(rèn)可思想和行動的可行性。
第五段：改變心態(tài)和加強(qiáng)信心
最后，持續(xù)改善需要改變心態(tài)并加強(qiáng)信心。持續(xù)改善需要人們不僅能夠承認(rèn)問題，而且能夠主動地尋找根本原因。他們需要相信他們的行動可能會有所改善，并且他們應(yīng)該有一定的耐心，因為這些改進(jìn)可能不會立竿見影。然而，如果人們能夠堅持不懈地進(jìn)行這些改進(jìn)，那么他們將會大大提升自己的效率和貢獻(xiàn)。
結(jié)論
總之，持續(xù)改善是個復(fù)雜、動態(tài)的過程，環(huán)環(huán)相扣。它需要有恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)設(shè)定、跟蹤和評估機(jī)制、積極的工作環(huán)境、改變心態(tài)和加強(qiáng)信心的各個方面的支持。個人或者企業(yè)需要不斷地提高自身，才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)改善，并不斷地保持成功。
持續(xù)改善心得體會篇七
作為一名高中生，我有幸親身感受到了中國教育系統(tǒng)的持續(xù)改善。近年來，我所在的學(xué)校不斷引進(jìn)先進(jìn)的教學(xué)理念和教育技術(shù)，不斷推出各種創(chuàng)新性的教學(xué)模式和活動，從而提升了教育質(zhì)量。我深有感觸，發(fā)現(xiàn)這些改變?yōu)槲覀兊膶W(xué)習(xí)生涯帶來了巨大的益處。
首先，通過教育系統(tǒng)的持續(xù)改善，我們學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)得到了大大減輕。以前，我們需要背誦海量的知識點，不斷做題練習(xí)，而且這種學(xué)習(xí)方式還是很單調(diào)、枯燥的。然而現(xiàn)在，老師們開始注重培養(yǎng)我們的思維能力和創(chuàng)新精神，要求我們在學(xué)習(xí)中多思考、多探究。有時候，老師會引導(dǎo)我們一起分析一個問題，并在討論中探索正確的答案。這樣的學(xué)習(xí)方式，讓我們的學(xué)習(xí)變得更加輕松、有趣，也能夠很好地提高我們的知識運用能力。
其次，教育系統(tǒng)的改善也使我們得到更好的教學(xué)資源。為了更好地貫徹落實習(xí)近平主席提出的 “科教興國”戰(zhàn)略，政府增加了教育經(jīng)費，用于提高學(xué)校師資隊伍的水平，增加教學(xué)器材和設(shè)備的質(zhì)量和數(shù)量。這讓我們的老師能夠更好地教學(xué)，給我們帶來更多更好的學(xué)習(xí)資源，尤其是一些有趣的學(xué)習(xí)設(shè)備，如智能黑板、虛擬實驗室等，幫助我們更好地理解教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)各種能力。
此外，教育系統(tǒng)的不斷改善也在某種程度上幫助我們更好的適應(yīng)未來社會。當(dāng)前，人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)在中國發(fā)展迅速，未來社會所需的人才也會有所變化。因此，加強(qiáng)素質(zhì)教育，讓我們學(xué)生具備創(chuàng)新能力和實踐能力是非常必要的。教育系統(tǒng)不斷地引進(jìn)新教學(xué)模式和活動，為我們創(chuàng)造了更多的機(jī)會，讓我們有機(jī)會認(rèn)識新的技術(shù)和專業(yè)知識，使我們更加入夢想的大課堂。
總之，中國教育系統(tǒng)的持續(xù)改善為我們提供了更好的教育資源，讓我們少了一份重負(fù)，多了一份興趣，讓我們更好地適應(yīng)未來社會。作為年輕一代，相信我們不僅能夠享有這樣的教育成果，更能夠通過自身的知識積累和力量努力成為更有價值的個體，為祖國的發(fā)展盡一份力。
持續(xù)改善心得體會篇八
在高中三年的學(xué)習(xí)生涯中，我不斷感受到教育系統(tǒng)持續(xù)改善的重要性和必要性。從各種方面來說，系統(tǒng)持續(xù)改善是提高教育質(zhì)量、助力學(xué)生發(fā)展、推動社會進(jìn)步的必由之路。
首先，系統(tǒng)持續(xù)改善有助于提高教育質(zhì)量。優(yōu)秀的教書育人是教育工作者最重要的職責(zé)之一。而教師的教學(xué)能力則是實現(xiàn)這一職責(zé)的根本。教育系統(tǒng)必須不斷優(yōu)化課程設(shè)計和教學(xué)方法，創(chuàng)造有利于學(xué)生能力提升的環(huán)境，鼓勵教師擁抱教育新技術(shù)和方法，并協(xié)助教師提高教學(xué)質(zhì)量和教育成果。
其次，系統(tǒng)持續(xù)改善可以助力學(xué)生的發(fā)展。學(xué)生是教育系統(tǒng)中的重要組成部分，他們的發(fā)展對應(yīng)著教育的成果。因此，教育系統(tǒng)應(yīng)不斷優(yōu)化學(xué)生發(fā)展過程，鼓勵學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提高他們的綜合素養(yǎng)和社會適應(yīng)力，創(chuàng)造完備的評價機(jī)制，激勵學(xué)生的自我實現(xiàn)和創(chuàng)造力。
最后，系統(tǒng)持續(xù)改善可以推動社會進(jìn)步。教育是社會進(jìn)步的重要推動力之一。一方面，優(yōu)秀的教育可以培養(yǎng)人才，滿足市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對人才的高品質(zhì)需求，推動經(jīng)濟(jì)建設(shè)穩(wěn)定前進(jìn)；另一方面，教育可以使人們更好地理解和尊重各種文化和信仰，構(gòu)建共同的價值觀，并促進(jìn)社會和諧發(fā)展。
綜上所述，系統(tǒng)持續(xù)改善是教育系統(tǒng)穩(wěn)健前進(jìn)的必由之路。我們每個人都應(yīng)為之投入自己的智慧和汗水，不斷引領(lǐng)中國教育實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
持續(xù)改善心得體會篇九
第一段：引言（100字）
持續(xù)改善是一種不斷追求進(jìn)步和提高的態(tài)度，是一種積極主動的心態(tài)和行為。在現(xiàn)代社會中，不斷面臨著各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，只有持續(xù)改善自己，才能適應(yīng)新的環(huán)境和需求。通過持續(xù)改善，我們可以不斷提高自己的能力和競爭力，實現(xiàn)個人和組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。在這篇文章中，我將分享我在持續(xù)改善過程中的心得體會。
第二段：自我認(rèn)知與反思（200字）
在持續(xù)改善的過程中，自我認(rèn)知和反思是非常重要的環(huán)節(jié)。我意識到只有真正了解自己的優(yōu)點和不足，才能找到改進(jìn)的方向。我經(jīng)常會反思自己的行為和決策，找出其中的問題與不足，并努力改正和改進(jìn)。通過不斷反思，我發(fā)現(xiàn)了自己在時間管理、溝通技巧和團(tuán)隊合作等方面存在的問題，因此我開始進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不斷提高自己的能力。
第三段：學(xué)習(xí)與積累（300字）
持續(xù)改善需要我們學(xué)習(xí)與積累。我發(fā)現(xiàn)，通過閱讀書籍、參加培訓(xùn)和與他人交流等方式，可以不斷豐富自己的知識和技能。例如，在與同事溝通時，我學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧，學(xué)會了傾聽和換位思考；在工作中，我學(xué)習(xí)了項目管理和團(tuán)隊協(xié)作的方法和技巧。持續(xù)改善的過程不僅是個人能力的提高，也是對自己的不斷豐富和充實。學(xué)習(xí)是一種持續(xù)的過程，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷積累。
第四段：改變與跨越（300字）
持續(xù)改善需要我們勇敢地面對和接受變化。在生活和工作中，變化是不可避免的。只有積極適應(yīng)變化，我們才能抓住機(jī)遇，實現(xiàn)個人和組織的發(fā)展。在改變中，我們需要跨越自己的舒適區(qū)，挑戰(zhàn)自己的極限。在過去的一年中，我面臨著許多困難和挑戰(zhàn)，但我始終堅持著持續(xù)改善的態(tài)度。我不怕失敗，不畏困難，在每一次挑戰(zhàn)中尋找機(jī)會和突破。通過持續(xù)的努力和改變，我逐漸實現(xiàn)了自己的目標(biāo)和理想。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
持續(xù)改善是一種積極向上的心態(tài)和行為，是每個人都應(yīng)該擁有的素質(zhì)。在持續(xù)改善的過程中，自我認(rèn)知、學(xué)習(xí)與積累、改變與跨越都是重要的環(huán)節(jié)。通過持續(xù)改善，我不僅提高了自己的能力和競爭力，也找到了自己的成長和快樂。未來，我會繼續(xù)堅持持續(xù)改善的態(tài)度，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為個人和組織的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總字?jǐn)?shù)：1100字
持續(xù)改善心得體會篇十
改善力，顧名思義，就是提升自己的改善能力。通過不斷地觀察反思和積極行動，我們可以不斷地改進(jìn)自己的行為、思維和習(xí)慣。在我進(jìn)行了一段時間的改善力實踐之后，我深深意識到，改善力不僅僅是提升個人素質(zhì)，更是實現(xiàn)自我價值的一種方式。在這個過程中，我體會到了改善力帶給我的種種好處，也學(xué)到了一些寶貴的經(jīng)驗。
首先，改善力讓我意識到了觀察的重要性。改善力的關(guān)鍵在于觀察和發(fā)現(xiàn)問題。只有通過深入觀察，我們才能發(fā)現(xiàn)自己存在的問題和不足之處。在過去的日子里，我常常被瑣碎的事情所困擾，而忽略了自己內(nèi)心真正的問題。通過改善力實踐，我開始主動關(guān)注自己的行為和思維方式，仔細(xì)觀察自己的情緒和反應(yīng)。我發(fā)現(xiàn)，在壓力情況下，我經(jīng)常表現(xiàn)出沖動和缺乏耐心，這對我工作和生活都帶來了許多不必要的麻煩。因此，我開始運用觀察的技巧，時刻保持警覺，這樣我就能更好地發(fā)現(xiàn)問題并及時進(jìn)行改善。
其次，改善力讓我明白了反思的價值。觀察只是改善力的第一步，而反思則是將觀察轉(zhuǎn)化為行動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在過去，我常常因為擔(dān)心和恐懼而回避面對自己的問題，這導(dǎo)致我一直停滯不前。通過改善力實踐，我學(xué)會了勇敢地面對自己的弱點和錯誤，并進(jìn)行深入的反思。我發(fā)現(xiàn)，只有通過反思，我才能真正了解自己，明確自己需要改進(jìn)的方面，并制定相應(yīng)的計劃和行動。反思讓我過去的錯誤變得有意義，從而幫助我在將來避免類似的錯誤。
第三，改善力教會了我如何積極行動。觀察和反思只有在行動中才能真正發(fā)揮作用。盡管我過去認(rèn)識到自己的問題，但我往往因為懶惰或恐懼而不愿意采取行動。通過改善力的實踐，我學(xué)會了積極主動地行動起來。我開始制定小目標(biāo)，并不斷地追求進(jìn)步。無論是工作上的任務(wù)，還是個人生活中的挑戰(zhàn)，我都努力尋找自我成長的機(jī)會。我相信，在不斷行動的過程中，我會越來越接近自己設(shè)定的目標(biāo)。
第四，改善力讓我體會到了持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。改善力不僅僅是一段時間的實踐，而是一生的追求。通過改善力的實踐，我明白了自己的學(xué)習(xí)和成長是永無止境的。我不斷地學(xué)習(xí)新的知識和技能，并將其應(yīng)用到實踐中。這不僅讓我在工作和生活中更加得心應(yīng)手，也讓我保持了一種學(xué)習(xí)的狀態(tài)。我覺得，只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，才能不斷提升自己，在激烈的競爭中立于不敗之地。
最后，改善力使我認(rèn)識到了自身價值的重要性。通過不斷改善自己，我逐漸清晰了自己的價值觀和人生目標(biāo)。改善力讓我明白，每個人都有自己的獨特貢獻(xiàn)和價值，只要我們不斷努力去發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)。我發(fā)現(xiàn)，只有在不斷改善自己的過程中，才能讓自己更好地為社會做出貢獻(xiàn)，實現(xiàn)自己的人生價值。
改善力是每個人都應(yīng)該具備的重要素質(zhì)。通過觀察、反思、積極行動、持續(xù)學(xué)習(xí)和明確自身價值，我們可以不斷提升自己，并在人生的道路上走得更遠(yuǎn)。我深信，有了改善力，我們將能夠迎接更多的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)更大的價值，并成為更好的自己。讓我們一起努力，不斷提升自己的改善力，追逐更美好的人生！
持續(xù)改善心得體會篇十一
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！
作為一名銷售新人，剛加入房產(chǎn)銷售部的時候什么都不懂，現(xiàn)在想起來還有些好笑，通過這段時期的磨練，現(xiàn)在已經(jīng)能夠負(fù)責(zé)很多工作的實施。
這些工作主要包括：
1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。
。
2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。
收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。
3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促
銷策劃活動多做貢獻(xiàn)。參觀了xx廣場，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。
4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據(jù)實際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。
5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。參加了九月份的“房展會”，“xx園國慶看房專線車”，xx節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會”的展覽等促銷活動。
6、根據(jù)實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。
8、指導(dǎo)各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關(guān)情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。
9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序，工作方法。協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。
近半年的工作中，我通過實踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實踐，做好個人工作計劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對自己有以下要求：
1、每周要增加10個以上的新客戶，還要有5到6個潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一致的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、銷售工作總結(jié)中切記，客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀
積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成10到20萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我這一年的銷售工作總結(jié)，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
自己從起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的％，貨款回籠率為％，銷售單價比去年下降了％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了％和％。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。
用。、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的yhws－／型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如kv避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的％，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
（一）、市場需求分析
持續(xù)改善心得體會篇十二
讀書已經(jīng)成為了許多人的日常生活中的一部分，不僅可以增加知識，拓寬視野，更可以幫助我們塑造性格，提高人際交往能力。但是有的人卻遇到了一個問題——讀了很多書，卻并不覺得自己有多少收獲。那么，如何才能真正地從讀書中獲得收益，讓其成為我們生活中不可或缺的一部分呢？本文將介紹一些改善書心得體會的方法。
第二段：學(xué)前預(yù)習(xí)
在閱讀書籍之前，進(jìn)行學(xué)前預(yù)習(xí)。這樣可以讓我們更好地了解書的內(nèi)容，提前構(gòu)建框架，有針對性地進(jìn)行閱讀。學(xué)前預(yù)習(xí)可以包括查看書名、序言、目錄等，使我們了解書籍的基本情況。對于故事性的書籍，面對每一章的標(biāo)題時，大致了解章節(jié)背景與情節(jié)走向，可以更好的開展閱讀工作。在學(xué)習(xí)過程中，在書中或筆記中標(biāo)注關(guān)鍵詞，并輔以個人感悟，加深理解記憶。
第三段：獨立思考
在深入閱讀過程中，我們也要獨立思考。通過日常閱讀，我們應(yīng)該有所感悟，了解一些真理或者方法論，或是產(chǎn)生一些新的想法。此時，要加以思考和分析，結(jié)合自身經(jīng)歷，從而形成自己的見解和認(rèn)知。在這種過程中，不要輕易相信書中說的所有東西，有些事情需要我們自己取舍思考。只有讀懂書中的內(nèi)容，才能更好地運用于我們自己的生活和工作中去。
第四段：交流分享
不要將自己讀到的知識和想法埋在內(nèi)心，應(yīng)該積極地與他人分享。通過分享的過程，可以讓我們的想法得到他人的認(rèn)可和否定，便于我們進(jìn)行改進(jìn)。通過與他人的交流，可以得到他人的意見和建議，進(jìn)一步增加我們的閱讀體會。在和他人進(jìn)行交流的過程中，還可以學(xué)習(xí)到他人的觀點和經(jīng)驗，并將其加入自己的思考中。
第五段：總結(jié)反思
在閱讀完一本書籍之后，不難發(fā)現(xiàn)很多內(nèi)容都會在我們的腦海里留下痕跡。那么，接下來的關(guān)鍵是如何將所學(xué)到的內(nèi)容付諸實踐。同時，需要時常進(jìn)行總結(jié)反思，把自己曾經(jīng)學(xué)習(xí)到的知識整理成筆記或者讀書感悟，當(dāng)作自己的學(xué)習(xí)資料以備將來參考。每讀完一本書，我們不僅應(yīng)該回顧所學(xué)到的新知識、了解的新思路、認(rèn)識到的誤區(qū)，更重要的是，通過文獻(xiàn)綜述式的寫作方式，將自己所學(xué)到的知識做到井然有序，以便于今后的學(xué)習(xí)和實踐。
結(jié)尾：
讀書不僅可以擴(kuò)寬自己的眼界，更重要的是可以增強(qiáng)自己的思考能力、提高解決問題的能力。所以，我們不能淺嘗輒止。只有通過每一本書的閱讀、思考、交流、整理這一系列的過程，才能夠真正成為一個有才干的人。希望以上幾種方法能夠幫助讀者改善書心得體驗，實踐中通過多種方法，讓閱讀行程實現(xiàn)更好的效果，進(jìn)而提高我們的自身素養(yǎng)和能力。
持續(xù)改善心得體會篇十三
省專項督查組一行來到我市檢查指導(dǎo)工作，體現(xiàn)了省委、省政府對的關(guān)心，也是對我們工作的有力促進(jìn)，我代表市委、市政府表示誠摯的歡迎。幾天來的緊張工作，讓我們看到了你們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和作風(fēng)，值得我們學(xué)習(xí)。下面，我代表市政府將全市改善投資環(huán)境工作情況作以匯報。一、改善投資環(huán)境情況今年以來，按照省部署，我們積極推進(jìn)了改善投資環(huán)境工作，重點體現(xiàn)在五個方面：（一）貫徹落實行政許可法，深化行政審批制度改革?！缎姓S可法》頒布以來，按照省里的要求，我們?nèi)骈_展了行政許可法的貫徹實施工作。一是成立組織。市政府設(shè)立了貫徹實施行政許可法領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促行政許可法的貫徹實施工作。二是廣泛宣傳。下發(fā)了《關(guān)于貫徹實施中華人民共和國行政許可法的意見》（字〔2004〕號文件），對各地、各部門學(xué)習(xí)宣傳行政許可法做出了具體安排和要求。同時市政府還制作了1000套2000張行政許可法宣傳掛圖，購進(jìn)了行政許可法學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料1000本、行政許可法專題講座光碟200套。主管領(lǐng)導(dǎo)做了專題電視講話，舉辦了行政許可法知識專題講座，中省市直單位的科級以上干部一千多人參加。并按照省政府的統(tǒng)一部署，采取閉卷、開卷的形式，對市直各部門的行政許可實施人員和公務(wù)員進(jìn)行了考試，參加閉卷考試的行政許可人員230人，開卷考試的公務(wù)員1738人。9月下旬，各縣（市）區(qū)也都陸續(xù)開展了考試活動。通過學(xué)習(xí)宣傳，基本做到了家喻戶曉，為《許可法》的順利實施奠定了良好的基礎(chǔ)。三是精簡和清理行政審批項目。結(jié)合我市改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的需要，市政府認(rèn)真開展對行政審批項目的精簡工作，從2001年開始經(jīng)過三次精簡，將原有的項行政審批項目減到項。今年6月又進(jìn)行了第四次清理，精簡的比例在20%左右。在此基礎(chǔ)上，積極開展了行政許可規(guī)定清理工作，下發(fā)了《人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展有關(guān)行政許可規(guī)定清理工作實施方案的通知》（字〔2004〕號），就行政許可、規(guī)定、項目、實施主體的清理工作，做了全面部署，目前初步認(rèn)定工作已經(jīng)完成。通過深化行政審批制度改革，進(jìn)一步提高了行政辦事效率，解決了辦事難、層層審批的問題，樹立了良好的外部形象。（二）清理整頓各種收費，努力減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)。今年，我們把治理亂收費作為改善投資環(huán)境重中之重，抓住源頭，下決心、下力氣根治，解決這個影響投資環(huán)境的痼疾頑癥。一是源頭控制。在今年的收費許可證年審過程中，對收費的.主體資格進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)，對不符合規(guī)定的堅決取締收費資格。同時，根據(jù)國家、省對收費的最新規(guī)定，取消了一些收費項目，降低了一批收費項目的收費標(biāo)準(zhǔn)。針對問題突出的培訓(xùn)收費問題，加大治理力度，加強(qiáng)了管理，堅決控制要求基層單位、企業(yè)交費參加培訓(xùn)的辦班活動。通過嚴(yán)把收費許可證年審關(guān)，進(jìn)一步明確了各單位的收費權(quán)限、項目、標(biāo)準(zhǔn)、時限，為改善投資環(huán)境工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。二是強(qiáng)化監(jiān)督。積極開展了專項監(jiān)督檢查活動，以檢查促規(guī)范。開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格和涉農(nóng)收費專項檢查，全市共出動14個組154人次，檢查面達(dá)82%，查出價格違法案件40件，查出違價金額265萬元，沒收違法所得30萬元，其余尚在處理中。對化肥農(nóng)資價格進(jìn)行了專項檢查，全市出動13個組275人次，檢查204家單位，檢查面達(dá)到了100%，查出違法所得8.9萬元，全部予以責(zé)令退還多收價款處理。對藥品集中招標(biāo)采購進(jìn)行專項檢查，全市21家醫(yī)療機(jī)構(gòu)招標(biāo)藥品價格受檢，查出18家醫(yī)療單位多收價款金額3.5萬元，收繳財政總金額1.7萬元，其余退還用戶。對教育收費進(jìn)行了專項檢查，全市組織6個組，60名檢查人員參與檢查，檢查面40%，查出價格違法案件6件，違法所得100余萬元。此外，積極受理舉報案件，今年上半年共受理群眾舉報投訴、物價政策咨詢144件，其中：上級主管部門交辦6件、電話舉報與咨詢110件、來信3件、來訪25件，已處理辦結(jié)137件。截至目前，全市共查處各種價格違法案件63件，查處價格違法所得金額409萬元，其中退還用戶金額2萬余元，上繳財政沒收違法所得金額47萬元。三是實行收費陽光工程。在各收費單位普遍實行了收費許可證制度和收支兩條線制度，對各執(zhí)收執(zhí)罰單位所收的非稅收入全部繳入新的專戶進(jìn)行管理，強(qiáng)化制度約束。同時，為了進(jìn)一步提高價格和收費管理工作的透明度，啟動了全市“價格陽光工程”，還先后印發(fā)《涉農(nóng)價格與收費明白手冊》20萬冊，印發(fā)《涉農(nóng)價格與收費管理辦法》公告2000份，印發(fā)《醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)手冊》2000萬份，印發(fā)《義務(wù)教育收費一覽表》手冊65000份，中小學(xué)生人手一份，印發(fā)《涉企行政事業(yè)性收費項目標(biāo)準(zhǔn)表》3000份，印發(fā)《口岸收費手冊》1000冊。通過多種形式、多種渠道，宣傳“價格陽光工程”所涉及的價格與收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，達(dá)到了家喻戶曉、人人明白。（三）全面推行“六項制度”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。堅持以全面推行和完善“六項制度”為切入點，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的改善。一是實現(xiàn)制度全面化。個中省市直屬的重點辦公部門、執(zhí)法執(zhí)紀(jì)部門、公安司法機(jī)關(guān)的“六項制度”在《報》上進(jìn)行了公開，接受社會的監(jiān)督。截至目前，全市所有的黨政機(jī)關(guān)、服務(wù)窗口單位推行“六項制度”達(dá)到了百分之百。二是實現(xiàn)制度程序化。建立服務(wù)大廳，實行“一站式”服務(wù)。目前市建設(shè)局、財政局、國土資源局、公安局、地稅局、勞動與社會保障局等個部門設(shè)立了服務(wù)大廳集中辦公，實行了“一站式”服務(wù)，設(shè)立電子屏幕，對各項業(yè)務(wù)的內(nèi)容、程序和辦結(jié)時限全面公示。三是實現(xiàn)制度公開化。各窗口單位全部實行了掛牌辦公、掛牌上崗、掛牌服務(wù)，并設(shè)立了服務(wù)熱線，以備咨詢。四是實現(xiàn)制度便民化。明確規(guī)定為外來投資者代辦重大招商項目的審批、注冊登記、辦證辦照工作，都實行一事一辦、特事特辦的原則，簡化辦事手續(xù)，積極為客商創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。市招商局為此成立了專門的組織，設(shè)立專人負(fù)責(zé)此項工作。五是制度嚴(yán)肅化。按照“六項制度”的規(guī)定，對越權(quán)審批、違法審批和超時不辦的嚴(yán)肅處理。通過實施“六項制度”，各單位提高了服務(wù)意識、強(qiáng)化了監(jiān)督機(jī)制、提高了行政效率。（四）實行政務(wù)公開，增強(qiáng)行政權(quán)力運行透明度。今年以來，我們把政務(wù)公開作為樹立政府形象的重要內(nèi)容，全面推行此項制度，重點強(qiáng)化了四方面工作。從強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)入手，成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，制發(fā)了《政務(wù)公開實施方案》和《人民政府政務(wù)公開辦法》，增強(qiáng)強(qiáng)制性和制度化。從強(qiáng)化約束機(jī)制入手，進(jìn)一步完善有關(guān)制度，規(guī)范政務(wù)公開的內(nèi)容和形式。從強(qiáng)化監(jiān)督檢查入手，努力提高行政工作運行和行政權(quán)力運用的透明度。從便民、利民入手，拓展政務(wù)公開的范圍。自全面推行政務(wù)公開以來，取得了一定成效。一是政務(wù)公開的規(guī)模不斷擴(kuò)大。我市下轄的三縣兩市一區(qū)政府序列35個部門全部實行了政務(wù)公開，政務(wù)公開面達(dá)到100%。中省直各單位及政府二層機(jī)構(gòu)也不同程度地推行了政務(wù)公開。二是政務(wù)公開的內(nèi)容不斷豐富。公開事項由少到多，由小到大。從開始涉及的熱點問題逐漸擴(kuò)大到事關(guān)“錢、權(quán)、人”等重大問題、重大決策，以及建設(shè)項目必須招投標(biāo)、經(jīng)營性土地實行招拍掛、政府采購實行公開化等等。三是政務(wù)公開的形式不斷多樣。在原來政務(wù)公開欄、公開墻、辦事公開指南手冊等傳統(tǒng)方式的基礎(chǔ)上，增加了電子公開屏幕、網(wǎng)上公開、公開大廳等方式。今年4月，我市46個職能部門在《報》進(jìn)行了公開承諾，市政府35個組成部門已全部在政府中心網(wǎng)站發(fā)布政務(wù)公開內(nèi)容，對應(yīng)該公開的內(nèi)容，做到最大限度透明。通過政務(wù)公開促進(jìn)了投資環(huán)境的改善，截至目前，全市共修訂和完善不符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的政策性文件46件，制定和出臺新的優(yōu)惠政策49件，進(jìn)行落實優(yōu)惠政策專項監(jiān)察65次，進(jìn)行專項調(diào)研32次。市政府主要領(lǐng)導(dǎo)召開兩次外來投資者座談會和一次外經(jīng)貿(mào)企業(yè)座談會，征求企業(yè)對行政執(zhí)法的意見和建議，虛心納諫，協(xié)調(diào)解決實際問題44個。（五）規(guī)范行政行為，加快依法行政進(jìn)程。今年以來，按照建設(shè)高素質(zhì)、好形象、高效率的政府法制隊伍為目標(biāo)，以加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督、規(guī)范行政執(zhí)法、切實推進(jìn)依法行政工作為重點，全面開展了依法行政工作。一是積極落實行政執(zhí)法責(zé)任制度?！缎姓?zhí)法責(zé)任制試行辦法》頒布實施后，市政府高度重視，專題研究，實行了一把手工程，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。成立了由市長任組長、常務(wù)市長任副組長，其他副市長、秘書長、副秘書長為成員的行政執(zhí)法責(zé)任制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有關(guān)部門具體負(fù)責(zé)抓落實，形成了嚴(yán)密的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。同時下發(fā)了《人民政府行政執(zhí)法責(zé)任制實施方案》，對實施責(zé)任制的指導(dǎo)思想、實施范圍、考核目標(biāo)、獎懲辦法等內(nèi)容提出了明確要求，從領(lǐng)導(dǎo)上、組織上、制度上保證了行政執(zhí)法責(zé)任制工作的落實。二是把好規(guī)范性文件制發(fā)關(guān)。年初，制定了市政府規(guī)范性文件制發(fā)計劃，避免規(guī)范性文件制發(fā)的盲目性、隨意性。加強(qiáng)對規(guī)范性文件審核管理，重點在各種收費、行政審批、基金和行政處罰的設(shè)定上，凡沒有法律法規(guī)規(guī)章依據(jù)的均予以糾正。三是加強(qiáng)政策性、規(guī)范性文件清理。查閱文件近5萬件，梳理出政策性、規(guī)范性文件307件，經(jīng)市政府常務(wù)會議審定予以保留47件，廢止260件。四是加強(qiáng)隊伍培訓(xùn)。按照省政府的要求和部署，對全市行政執(zhí)法人員進(jìn)行了綜合法律知識培訓(xùn)，截止目前全市共舉辦培訓(xùn)班40多期，培訓(xùn)人員4700多人。通過培訓(xùn)，行政執(zhí)法人員素質(zhì)明顯提高。五是強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督。集中開展依法行政大檢查活動，對7個縣（市）區(qū)及80多個中省市直單位實施了全面檢查，嚴(yán)厲查處了一批涉外、涉企、涉農(nóng)等影響較大、群眾反映強(qiáng)烈的重點和難點問題，共查處行政執(zhí)法違法違紀(jì)案件50件，涉及10大系統(tǒng)、16個部門27個單位；共糾正違法違紀(jì)問題10件，對10名涉案人員給予了紀(jì)律處分。盡管我們在改善和創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作中取得了階段性成果，但也存在一定的問題。主要是一些職能部門觀念轉(zhuǎn)變還不到位，重收費和罰款，輕管理和服務(wù)，以罰代管現(xiàn)象仍然存在；個別領(lǐng)導(dǎo)、部門缺乏大局意識，只重蠅頭小利，說起來慷慨陳詞，做起來只記一時，干起來絕不落實；個別行政執(zhí)法人員官本位思想還沒有徹底根除，有時還存在“門難進(jìn)、臉難看、話難說、事難辦”的問題，極個別還有“不給好處不作為、給了好處濫作為”的現(xiàn)象；各方面監(jiān)督作用發(fā)揮還不到位，受人力和經(jīng)費限制，部門監(jiān)督力度不強(qiáng)，存在死角死面，等等。對此，我們將進(jìn)一步認(rèn)清改善和創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的艱巨性和長期性，強(qiáng)化措施，加大力度，著力解決存在的問題，使改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作扎實有效推進(jìn)。二、下步工作打算我們要緊緊抓住這次專項督查指導(dǎo)的契機(jī)，認(rèn)真落實督查組反饋的整改意見，重點做好以下幾項工作：第一，認(rèn)真貫徹落實《行政許可法》。采取多種有效形式，加強(qiáng)《行政許可法》學(xué)習(xí)宣傳。認(rèn)真做好行政許可項目的清理工作。按照《許可法》要求，實行一條龍服務(wù)、聯(lián)合辦公、集中辦公等便民許可形式，提高行政效率。加強(qiáng)對行政許可實施單位的監(jiān)督，按照誰許可、誰監(jiān)督、誰負(fù)責(zé)原則，對濫用職權(quán)許可的，對不依法履行監(jiān)督職責(zé)的，沒有依據(jù)收費的，加大查處力度。第二，努力提高執(zhí)法隊伍素質(zhì)。進(jìn)一步落實領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法制度，使各級領(lǐng)導(dǎo)干部能夠自覺帶頭學(xué)法、用法和守法，掌握履行職責(zé)所必須的專業(yè)知識和有關(guān)法律知識，不斷提高依法行政和依法決策水平。建立健全行政執(zhí)法人員學(xué)法制度，每年定期組織行政執(zhí)法人員參加法律知識培訓(xùn)，統(tǒng)一考試要形成規(guī)范化和制度化，不合格者不得從事行政執(zhí)法工作，增加強(qiáng)制力。同時加強(qiáng)思想政治教育和行政管理，健全獎懲機(jī)制和競爭機(jī)制，努力建設(shè)起一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、恪盡職守的行政執(zhí)法隊伍。第三，嚴(yán)格規(guī)范行政執(zhí)法程序。按照《行政處罰法》和《規(guī)范行政執(zhí)法條例》等法律法規(guī)，進(jìn)一步健全和完善行政執(zhí)法程序，完善依法行使職權(quán)的步驟、形式、時間和順序，遵守行政處罰公開、聽證、回避等制度。建立健全以行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為核心的執(zhí)法責(zé)任體系，積極探索行之有效的評議考核制度，把執(zhí)法責(zé)任制與公務(wù)員、執(zhí)法人員考核、獎勵、任免等結(jié)合起來，把考核結(jié)果作為評定領(lǐng)導(dǎo)干部政績的重要內(nèi)容和考核執(zhí)法人員的重要依據(jù)，發(fā)揮評議考核在規(guī)范行政執(zhí)法過程中的重要作用。第四，優(yōu)化行政服務(wù)質(zhì)量。通過繼續(xù)落實“六項制度”，規(guī)范行政行為，提高服務(wù)水平。加大行政服務(wù)監(jiān)督和考核力度，把“六項制度”和“六條高壓線”的貫徹落實情況與行政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)法人員政績考核掛鉤，促其自覺遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。加快推進(jìn)政府電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推行電子政務(wù)，積極運作網(wǎng)上審批，為企業(yè)和群眾提供信息化服務(wù)，發(fā)揮電子政務(wù)在環(huán)境建設(shè)中的公開、規(guī)范、實效、科學(xué)和無私等功能。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步落實招商引資的各項政策，加大領(lǐng)辦代辦工作力度，落實《對外資來投資客商的禮遇規(guī)定》。第五，建立健全各項監(jiān)督機(jī)制。抓好專項治理，重點解決亂設(shè)卡、亂收費等問題。組織監(jiān)察、審計、法制、環(huán)境等機(jī)構(gòu)繼續(xù)采取明查暗訪結(jié)合、日常檢查與抽查結(jié)合、內(nèi)部考核與外部評議結(jié)合等方式強(qiáng)化對重點部門的行政執(zhí)法監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。加大責(zé)任追究力度，對執(zhí)法違法、破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的行政機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法人員，嚴(yán)肅處理，既要追究當(dāng)事人的行政責(zé)任和法律責(zé)任，也要追究有關(guān)行政人員和負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
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持續(xù)改善心得體會篇十四
kaizendd持續(xù)改善
kaizen是一個日語詞匯，意指小的、連續(xù)的、漸進(jìn)的改進(jìn)，日本改善專家今井正明說：“持續(xù)改進(jìn)的策略是日本管理部門中最重要的理念，是日本人競爭成功的關(guān)鍵，kaizen意味著改進(jìn)，kaizen意味著涉及每一個人的連續(xù)不斷地改進(jìn)——從最高的管理部門、管理人員到工人?！?/p>
豐田成功的關(guān)鍵在于貫徹了kaizen(持續(xù)改善)的經(jīng)營思想。豐田通過改進(jìn)一系列生產(chǎn)經(jīng)營過程中的細(xì)節(jié)活動，不斷降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)時間，從而全面提升企業(yè)競爭力，得以雄霸世界汽車市場。
國內(nèi)不少企業(yè)經(jīng)營管理者熱衷于進(jìn)行大步伐的激進(jìn)式變革，視“改善”是小打小鬧的玩意，對企業(yè)來說意義不大，企業(yè)需要大手筆，如流程再造、組織變革、策略重建、文化變革、并購、tpm、6sigma等。
激進(jìn)式變革往往是在企業(yè)面臨重大危機(jī)，問題變得嚴(yán)重且緊迫，如不迅速解決企業(yè)可能破產(chǎn)的情況下所采取的果斷措施。激進(jìn)式變革倡導(dǎo)革命、流程再造、突破性思維、重新開始、徹底改造、根本改變、追求意想不到的效果等理念，其核心思想是主張廣泛推行激進(jìn)式變革和管理創(chuàng)新。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行激進(jìn)式變革時，企業(yè)必須具有抗沖擊的堅實基礎(chǔ)，如管理水平較高、基礎(chǔ)扎實、員工素質(zhì)普遍較高、適應(yīng)能力較強(qiáng)、企業(yè)文化深入人心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)威望高等。同時，它具有風(fēng)險大、失敗率高、易發(fā)生反復(fù)的缺點。因此，在企業(yè)管理基礎(chǔ)不是很好、員工素質(zhì)和適應(yīng)能力一般、企業(yè)雖無危機(jī)但存在許多問題的條件下，大力推行“持續(xù)改善管理”是比較適宜的方法。
相對于激進(jìn)式變革而言，改善思想所帶來的效果許多是看來微不足道的小效果。改善的步伐雖然是一小步、階梯式的，但隨著時間的推移，它會帶來戲劇性的重大成果。改善的思想要求每一位管理人員及作業(yè)人員，要以相對較少的費用來改進(jìn)工作方法。而這種運用常識的方法及低成本的改善手法，即能確保階梯式的持續(xù)進(jìn)步。長期而言，所積累的大成果足以獲得回報?！案纳啤币彩且环N低風(fēng)險的方式，因為在改善的過程中，如果發(fā)覺有不妥當(dāng)之處，管理人員隨時都可回復(fù)到原來的工作方法，而不需耗費大成本。
持續(xù)改善在生產(chǎn)制造領(lǐng)域威力巨大，把它用于改進(jìn)銷售和服務(wù)流程也同樣有效。
持續(xù)改善銷售和服務(wù)流程
對于一個復(fù)雜的銷售項目，從最初的接觸到最后的成功簽單往往要經(jīng)歷很多過程與環(huán)節(jié)。過程化的營銷管理是將一個復(fù)雜的銷售任務(wù)分解成若干個標(biāo)志性的階段，每個階段以里程碑式的工作成果進(jìn)行界定。同時為每個階段制定預(yù)期的成功率，這樣銷售人員及其業(yè)務(wù)主管就可以快速掌握每個項目的進(jìn)展?fàn)顩r、停滯情況以及對項目進(jìn)行匯總分析。
例如：對于一個投標(biāo)過程，可以大致分為機(jī)會、入圍、方案制定、報價、方案確認(rèn)、商務(wù)確認(rèn)、中標(biāo)這幾個階段，隨著項目的不斷推進(jìn)，狀態(tài)發(fā)生改變，同時成功的幾率也不斷增加，這樣在任何一個階段上出現(xiàn)的問題也能夠被及時發(fā)現(xiàn)。
銷售過程中丟單是常有的，丟單并不可怕，可怕的是我們不知道什么原因造成的丟單，也就無法改善工作方法，以避免丟更多的單。
四封感謝信
某公司的平均簽單成功率一直比較低，約為10%左右，銷售經(jīng)理計劃今年提高到20%，通過分析發(fā)現(xiàn)，銷售人員王勇的簽單成功率一直名列前茅，達(dá)到30%，銷售經(jīng)理希望他能給大家分享一些成功的好方法。
王勇解釋，他在銷售過程中基本上是嚴(yán)格按照公司的銷售流程來進(jìn)行的，唯一不同的是他發(fā)了四封感謝信。
機(jī)會階段，當(dāng)他首次接到客戶的問詢電話后，發(fā)出第一封感謝信，“感謝您對我公司產(chǎn)品的關(guān)注，如果您對產(chǎn)品還需要進(jìn)一步的了解，請隨時和我聯(lián)系……”
入圍階段，當(dāng)他首次和客戶面談，了解客戶的需求后，發(fā)出第二封感謝信，“感謝您抽出寶貴時間接受我的訪談，您的需求我總結(jié)如下……”
方案制定階段，當(dāng)他向客戶匯報了解決方案后，發(fā)出第三封感謝信，“感謝貴公司抽出寶貴時間聽取我的匯報，解決方案需要完善的地方我會抓緊時間完善……”
中標(biāo)階段，當(dāng)他和客戶簽約后，發(fā)出第四封感謝信，“感謝貴公司選擇我們的產(chǎn)品……”
這四封感謝信雖然不能保證和客戶一定簽約，但保證了在銷售過程的幾個關(guān)鍵階段，從客戶那里得到了比競爭對手多的感情分，從而提高了每個階段的階段轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而提高了簽單的成功率。
建立持續(xù)改善機(jī)制
(一)為什么要“改善”
由于環(huán)境和外界條件的變化，原本不是問題的事情也成了問題。如果不能針對問題做出改善，等待我們的就只有死路一條。個人和企業(yè)都是一樣，只有通過改善來應(yīng)對身邊環(huán)境的變化，解決那些給我們帶來負(fù)面影響的問題，才能生存下去。同樣，也只有通過改善不斷提高自身的實力，才能使個人和企業(yè)獲得發(fā)展?！澳嫠兄郏贿M(jìn)則退”，發(fā)展也是為了更好的生存。這就是改善對于生存和發(fā)展的意義所在。
(二)改善的方法
改善應(yīng)包含三個步驟：定義問題、分析問題和解決問題。在定義問題的時候，要把問題定義具體。
在分析問題的時候可以通過多問幾次為什么找到問題的根本原因。
在解決問題的時候要注意長短結(jié)合，既要有長期的解決措施，又要有短期見效的措施。在制定短期措施的時候，要充分結(jié)合現(xiàn)有優(yōu)勢和資源，針對那些我們可以更方便控制的因素進(jìn)行改善，才能達(dá)到理想的效果。
改善最常用的方法是：dmaic(定義：define、衡量：measure、分析：analysis、改進(jìn)：improve、控制：control)
定義(define;d)
針對流程，界定問題。盡可能把你認(rèn)為是問題的問題列出來。
衡量(measure;m)
搜集資料，衡量整個流程或操作中，有多少產(chǎn)生誤差的機(jī)會。
分析(analysis;a)
分析數(shù)據(jù)，評估流程的優(yōu)缺點何在，并和同業(yè)比較，找出項目結(jié)果最后可以改善的最大限度到哪里?之后定出目標(biāo)數(shù)據(jù)，即希望達(dá)成的目標(biāo)。
改進(jìn)(improve;i)
決定解決方案，并加以執(zhí)行。
控制(control;c)
控制新流程，保持成果不變。
上面四封感謝信案例中的那位銷售經(jīng)理就是按照dmaic的方法來改進(jìn)銷售流程的。
定義(define)：銷售經(jīng)理開始進(jìn)行銷售流程的改進(jìn)。他做的第一件事情就是定義目標(biāo)，提出今年將簽單成功率提高到20%。
分析(analysis)：衡量體系并不能直接找到流程改進(jìn)的方法，因為導(dǎo)致結(jié)果的因素有很多。主管應(yīng)該采用訪談、頭腦風(fēng)暴會議、協(xié)同工作等方法去仔細(xì)分析到底是什么原因?qū)е聠T工的優(yōu)秀表現(xiàn)。在分析的時候，經(jīng)常使用各種統(tǒng)計工具，因為偶爾一次的好的結(jié)果可能是偶然的，但是經(jīng)過大量數(shù)據(jù)的分析就可以找到真正的內(nèi)在驅(qū)動因素。
改進(jìn)(improve)：案例中的經(jīng)理吸取了四封感謝信的經(jīng)驗，將個人的智慧變成組織的流程，改進(jìn)了銷售流程，提高了簽單成功率。企業(yè)中最重要的因素是人。但是人的能動性體現(xiàn)在最優(yōu)的流程中。當(dāng)企業(yè)運行的規(guī)則穩(wěn)定下來以后，就能夠形成“鐵打的營盤，流水的兵”，把個體經(jīng)驗升華為團(tuán)隊經(jīng)驗。
(三)讓改善成為一種習(xí)慣
我們要讓改善成為一種習(xí)慣，并且要使改善持續(xù)起來。在完成一次改善之后，要通過實踐來檢驗改善的效果，并以此作為下一次改善的起點，啟動下一輪的改善。只有這樣，我們的能力才能持續(xù)的提升，才能應(yīng)付身邊的種種危機(jī)。
因此，改善應(yīng)該遵照pdca/sdca循環(huán)：
plan計劃：為達(dá)到改善目標(biāo)而制定目標(biāo)或行動計劃;
do做：按計劃執(zhí)行工作;
check檢查：檢驗工作是否按計劃被執(zhí)行，并朝所預(yù)定的方向發(fā)展;
adapt調(diào)整：通過對新工作步驟的標(biāo)準(zhǔn)化來避免原問題的重復(fù)發(fā)生，并為下一步改善制定目標(biāo)。
任何一個工作過程開始的時候都是不穩(wěn)定的，必須要先將這種變化的過程穩(wěn)定下來，然后才可以引入pdca循環(huán)。這時可先采用sdca循環(huán)[standardization(標(biāo)準(zhǔn)化)—do—check—adapt(調(diào)整)]，sdca循環(huán)的作用就是將現(xiàn)有的過程標(biāo)準(zhǔn)化并穩(wěn)定下來，而pdca循環(huán)的作用是改善這些過程，sdca重在保持，pdca重在完善，只有當(dāng)已有標(biāo)準(zhǔn)存在并被遵守并且現(xiàn)有的過程也穩(wěn)定的情況下，才可以進(jìn)入pdca循環(huán)。
(四)建立一套完整的改善機(jī)制
我們需要建立起一套完整的“機(jī)制”來規(guī)范改善活動，使自發(fā)的、零散的、隨意的改善變成持續(xù)的、系統(tǒng)的、高效的改善。
什么是機(jī)制?“機(jī)制”就是能夠幫助我們實現(xiàn)目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素，例如：組織、戰(zhàn)略、目標(biāo)、流程等。
改善要有組織和分工，有些人要負(fù)責(zé)問題的搜集，另外一些人則對問題進(jìn)行分析和改善，還有一些人要負(fù)責(zé)對改善成果進(jìn)行管理，而企業(yè)高層則需要進(jìn)行總體的領(lǐng)導(dǎo)。這樣各自的職責(zé)才能明確，使改善更有效率。
改善活動需要進(jìn)行規(guī)劃，明確改善的目標(biāo)、重點和計劃，這樣員工在改善的時候就不會是僅憑興趣了。這樣的改善效果才會更好!
有了組織和規(guī)劃，改善得到規(guī)范了。我們還需要建立一套完整的流程，將問題發(fā)現(xiàn)、問題解決和成果固化的步驟和方法都寫到流程里面，讓員工在做事的時候有章可循。其中成果固化是尤為重要的，我們需要把總結(jié)出來的知識、方法經(jīng)驗記錄下來，讓大家學(xué)習(xí)、共享和推廣，使改善的成果能夠產(chǎn)生最大的效用。
有組織、有規(guī)劃、有流程，如果能把這些都建立起來，那我們的機(jī)制就很完善了。
如果能再增加幾項內(nèi)容就更完美了。
首先是一套激勵制度，如果能夠激勵到位的話，員工在改善的時候會更有干勁兒;
最后，在機(jī)制中還應(yīng)該有一項重要的內(nèi)容，那就是企業(yè)高層必須充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用，把握方向，鼓舞士氣，身先士卒，帶領(lǐng)大家一路向前!
如果能有這樣一套機(jī)制，就可以應(yīng)對任何危機(jī)了。我們就把它稱為“持續(xù)改善機(jī)制”吧!
持續(xù)改善機(jī)制的建立具有劃時代的意義。改善活動進(jìn)入了一種規(guī)范、有序的狀態(tài)。每個成員都各司其職，針對目標(biāo)、按照計劃、依據(jù)流程進(jìn)行改善，改善活動持續(xù)、系統(tǒng)、高效的開展，改善成果不斷涌現(xiàn)。通過成果的固化和共享，銷售能力和服務(wù)滿意度獲得普遍提升，士氣也會空前高漲。
crm與持續(xù)改善機(jī)制
crm作為銷售、服務(wù)量化管理的工具，在銷售和服務(wù)流程的持續(xù)改善機(jī)制中發(fā)揮著舉足輕重的作用。
(一)crm實現(xiàn)銷售、服務(wù)流程的透視化管理
具體的銷售過程已記錄在crm系統(tǒng)中了，企業(yè)可以隨時進(jìn)入crm系統(tǒng)查看，從而使銷售管理更加直接高效。并且，企業(yè)隨時掌握最新的銷售過程，可以隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決問題，提高問題解決的速度。企業(yè)將更靈活地適應(yīng)客戶和市場的變化。
crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)針對目標(biāo)客戶銷售進(jìn)程的狀態(tài)分析和過程控制，有效地跟蹤銷售狀況。系統(tǒng)還提供了豐富的分析工具如銷售漏斗等，幫助企業(yè)全面進(jìn)行swot分析，用以支持決策。銷售分析可以幫助企業(yè)了解銷售的構(gòu)成、丟單的原因，以發(fā)現(xiàn)問題做出有針對性的調(diào)整，從而準(zhǔn)確預(yù)測近期的銷售收入。
類似的，具體的服務(wù)過程也已記錄在crm系統(tǒng)中，企業(yè)可以隨時了解服務(wù)任務(wù)的進(jìn)度、服務(wù)人員的安排、尚未解決的問題等。
(二)crm衡量系統(tǒng)，績效考核的系統(tǒng)
企業(yè)利用crm系統(tǒng)以衡量銷售、服務(wù)流程的表現(xiàn)，幫助企業(yè)有效的發(fā)現(xiàn)銷售、服務(wù)中的問題所在。
以下的指標(biāo)可供參考：
新增客戶數(shù)量、聯(lián)絡(luò)頻率(拜訪次數(shù)、方案遞交次數(shù))、銷售預(yù)期、銷售額、收款額、報價準(zhǔn)確率、報價次數(shù)、銷售費用、機(jī)會的轉(zhuǎn)化率、機(jī)會轉(zhuǎn)化的平均周期、服務(wù)響應(yīng)的時間、服務(wù)成本、客戶流失數(shù)、客戶投訴數(shù)量以及解決情況。
以銷售流程為例，機(jī)會的轉(zhuǎn)化率、機(jī)會轉(zhuǎn)化的平均周期是應(yīng)用頻次較高的流程改善指標(biāo)。如果把銷售過程劃分為若干階段，那么可以把指標(biāo)繼續(xù)細(xì)化為每個階段的機(jī)會轉(zhuǎn)化率，這樣，可以反映出在每個階段，銷售人員的成功比率有多大。如果過低，可以提示銷售人員在這個階段應(yīng)該注意哪些問題，需要哪些改進(jìn)。如果過高，那就是一個信號，表明他在這個階段做的不錯，可能有一些值得大家共享的好方法，把這些方法加以總結(jié)，就能提高公司的整體銷售能力。
(三)crm固化業(yè)務(wù)規(guī)則
銷售業(yè)務(wù)規(guī)則可以描述成一種銷售方法論，crm通對銷售業(yè)務(wù)規(guī)則的固化，可以規(guī)范銷售人員的行為，掌握、調(diào)整銷售人員在銷售過程中的操作與表現(xiàn)，繼而控制、把握結(jié)果的出現(xiàn)，由利用“銷售過程”的可控性來達(dá)到“銷售結(jié)果”的可控制性，從而提升公司整體的銷售能力。
同樣的，服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)則的固化，可以規(guī)范服務(wù)人員的行為，掌握、調(diào)整服務(wù)人員在服務(wù)過程中的操作與表現(xiàn)，繼而提高客戶的滿意度，由利用“服務(wù)過程”的可控性來達(dá)到“服務(wù)滿意度”的可控制性，從而提升公司整體的服務(wù)水平。
crm將持續(xù)改善的常用方法論固化在流程之中。針對不同類型的問題可能會使用不同的措施改善方法論，這些方法論只有固化在流程中，大家才能更好的掌握和使用，并且可以規(guī)范大家的改善方法，提高改善效率。
(四)crm，體系化的銷售、服務(wù)方法
提升員工能力，達(dá)成更好的業(yè)績和更高的客戶滿意度，是所有企業(yè)的共同追求。當(dāng)某些員工的業(yè)績明顯優(yōu)于他人時，那就是一個信號，表明可能有一些值得大家共享的好方法。
以客戶為中心的知識管理方式，可以跟蹤市場、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的客戶反饋和員工處理記錄等信息，并加以歸集、整理，使之系統(tǒng)化、知識化，可為企業(yè)帶來很多價值：
促進(jìn)知識共享與傳播;
提升員工能力;
提高創(chuàng)新能力;
降低成本;
提高客戶滿意度;
提升核心競爭力。
持續(xù)改善心得體會篇十五
TPS (Toyota Production System)是世界知名的汽車制造商豐田公司所使用的生產(chǎn)制度，旨在提高生產(chǎn)效率并減少浪費。在實施TPS過程中，我深刻體會到了其改善生產(chǎn)過程的積極作用和原則的重要性。
首先，我理解到TPS的核心目標(biāo)是通過消除浪費來提高生產(chǎn)效率。在過去的生產(chǎn)過程中，我發(fā)現(xiàn)許多流程是冗余的或者沒有價值的。例如，某些零部件的制造過程需要多次重復(fù)操作，這樣不僅增加了時間成本，同時也增加了錯誤發(fā)生的風(fēng)險。然而，TPS的原則要求我們通過分析每一個步驟，明確其價值并消除冗余步驟。我將這個原則應(yīng)用于自己的工作中，仔細(xì)評估每一個流程并尋找提高效率的方法。結(jié)果，我成功地減少了生產(chǎn)所需的時間，提高了整個團(tuán)隊的生產(chǎn)力。
其次，TPS的另一個重要原則是追求質(zhì)量。在過去，我經(jīng)常看到一些產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致需要返工或者廢品產(chǎn)生。而TPS的追求質(zhì)量的原則教導(dǎo)我，質(zhì)量不僅僅是在最后一步測試產(chǎn)品時關(guān)注的，而是在生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)中都要嚴(yán)格控制。于是，我開始在每一個步驟中仔細(xì)檢查產(chǎn)品，確保每一個零件的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。這樣，我們團(tuán)隊不僅減少了延誤和返工的情況，同時也提高了客戶滿意度，取得了更多的訂單。
與此同時，TPS也強(qiáng)調(diào)了員工間的合作與溝通。在以往的工作中，我注意到由于缺乏溝通和協(xié)作，導(dǎo)致團(tuán)隊成員之間經(jīng)常出現(xiàn)工作上的誤解和不和諧的情況。為了改善這一狀況，我開始與團(tuán)隊成員一起開會，討論問題并找出解決方案。我也鼓勵團(tuán)隊成員分享他們的觀點和建議，以便更好地優(yōu)化工作流程。這樣，我們團(tuán)隊的合作關(guān)系得到了改善，互相之間的理解和支持更加緊密，也提升了整個團(tuán)隊的生產(chǎn)力。
進(jìn)一步，在TPS的實施過程中，我感受到持續(xù)改進(jìn)的重要性。在過去，一旦完成一個生產(chǎn)任務(wù)，我會立即忘記它，轉(zhuǎn)而投入到下一個任務(wù)中。然而，TPS的理念教育我，我們應(yīng)該始終反思自己的工作并不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會。因此，我開始定期評估自己的工作表現(xiàn)，并與其他團(tuán)隊成員溝通，共同探討如何更好地改善我們的生產(chǎn)過程。這種不斷改進(jìn)的態(tài)度使我們的團(tuán)隊實現(xiàn)了持續(xù)進(jìn)步，并成為公司內(nèi)部的佼佼者。
綜上所述，我的TPS改善心得體會可以總結(jié)為消除浪費、追求質(zhì)量、加強(qiáng)合作和溝通以及持續(xù)改進(jìn)。這些原則是TPS的核心，同時也是我們每個人在工作中應(yīng)該秉持的原則。我相信只有在我們實踐這些原則的過程中，我們才能夠不斷提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并建立一個更加高效和和諧的工作環(huán)境。
持續(xù)改善心得體會篇十六
“改善周”是指一種被廣泛采用的計劃，旨在幫助人們通過制定可行的目標(biāo)和計劃，以實現(xiàn)個人、團(tuán)隊或組織的實際變革。改善周時刻提醒著我們關(guān)注個人成長和職業(yè)發(fā)展，幫助我們了解自己的劣勢，并制定一個計劃來克服它。在本周中，我深入探探了自己的實際需求，克服我的弱點，改善我的不足表現(xiàn)，獲得了很多寶貴的體驗和啟示。
第二段：觀察與分析
改善周的關(guān)鍵是對自己的觀察和分析。我發(fā)現(xiàn)，我的時間管理能力很差。我經(jīng)常錯過自己的約會和工作任務(wù)，而且總是感到壓力過大。因此，我意識到我需要一個良好的時間管理計劃，用來更有效地管理我的時間和任務(wù)。我開始學(xué)習(xí)一些時間管理的技巧和策略，如為任務(wù)設(shè)置優(yōu)先級，制定任務(wù)清單，以及設(shè)定時間上限等等。
第三段：計劃和執(zhí)行
為了實現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們需要制定一個可行的計劃。所以，我制定了一個時間管理計劃，設(shè)定了每天的任務(wù)清單和時間上限。為了確保計劃的有效性，我向我的同伴們尋求支持和反饋。我的同伴們幫助我檢查和改進(jìn)計劃，以確保我不僅執(zhí)行計劃，而且也保證計劃的愉悅和幸福性。我感到非常自豪，因為我成功地設(shè)定了一個能幫助我實現(xiàn)目標(biāo)的計劃，這讓我的生活變得更加輕松愉悅。
第四段：結(jié)果與影響
我感到自信極了。我的時間管理的能力有了極大的提升，我能更好地管理我的時間和任務(wù)。與此同時，我也感到自己變得更加專注和高效，使我更能集中精力在我的工作上。我現(xiàn)在使用更少的時間來完成更多的任務(wù)。這不僅有助于保持我的職業(yè)發(fā)展，還使我能更好地平衡我的工作與生 而這種變化，在工作和個人生活方面都有了深遠(yuǎn)的影響和貢獻(xiàn)。
第五段：總結(jié)
“改善周”是學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的重要方式。我學(xué)到了很多東西，體驗到了一些成功的解決方案，同時也逐漸了解到自己的不足之處。我認(rèn)識到：如果我們真正努力，不斷提升自己，那么我們就能在生活中不斷取得勝利。我相信，只要我們不斷努力，我們將會迎接更多充滿機(jī)遇的挑戰(zhàn)。
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