最新醫(yī)院門診工作總結(jié)(案例18篇)

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最新醫(yī)院門診工作總結(jié)(案例18篇)
時間:2023-10-31 05:54:19     小編:飛雪

總結(jié)可以提高我們的思維能力和邏輯思維能力。在寫總結(jié)時,要突出重點,對重要的事項進行深入分析和總結(jié)。以下是我為大家整理的相關(guān)總結(jié)范文,請參考。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇一

我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要,不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè),充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神:一是成立了青年志愿者服務隊,以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作;二是,開展“重晚情、送溫暖”活動,我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查,并免費贈送口腔醫(yī)療藥物;三是,組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動;四是,積極參加“慈善一日捐”活動,我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是,積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日,我們組織12名醫(yī)務人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動,現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕,活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元,發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份,得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

總之,回顧近一年來的工作,我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,措施有了新的創(chuàng)舉,局面有了新的突破,同時,我們也清醒地認識到,我們的工作還存在許多不足之處,在新的一年中,我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作,為我院的強院建設(shè)再立新功而努力。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇二

在即將過去的20xx年里,在我院領(lǐng)導的高度重視和大力支持以及同事齊心協(xié)力、同舟共濟下,面對今年以來接待工作任務量大、任務急的特點,周密部署、扎實應對,做到了不辱使命、不負重托,圓滿完成了各項接待任務。一年來,我處始終堅持內(nèi)抓管理,外樹形象,不斷強化“服務意識、責任意識、大局意識、規(guī)范意識”,本著對每一位患者負責,對每一宗投訴上心,我處在建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務型接待處的道路上取得了全面進步,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

由于今年醫(yī)院的病人流量較大,現(xiàn)在我院又搬遷進新的門診大樓,門診患者劇增,許多患者對就醫(yī)環(huán)境,就醫(yī)流程不清楚,所以來接待處咨詢和投訴的患者也相應增加了許多,使得接待處的工作量大增。

我處始終堅持應用“先處理心情,后處理事情,態(tài)度要和藹,立場要堅定”的處理原則,以親切友好的語言及行動安撫患者的情緒,加強溝通,化解矛盾,涉及醫(yī)療要有書面材料,并及時交給相關(guān)科室,及時解決,對待每一宗投訴都有回復,并將每一宗投訴做深入細致的分析,動之以情,曉之以理,把矛盾解決在萌芽狀態(tài),杜絕了再次投訴事件的發(fā)生;再次,站在患者的角度,兼顧醫(yī)院的利益,尋找處理問題的平衡點,盡最大可能解決患者的實際問題,提升患者滿意度。

目前,醫(yī)患關(guān)系非常緊張,門診患者的`劇增,醫(yī)生過于忙碌,難免有解釋不到位的地方,導致患者產(chǎn)生誤解。我處在接到患者的投訴意見,細心指導患者填寫書面材料,并第一時間整理歸類,盡快遞交給有關(guān)科室,督促相關(guān)部門盡快解決患者的問題,為患者在和各個科室的溝通上建立了一個溝通的渠道,為醫(yī)院解決了一個又一個繁瑣的問題,樹立了良好的口碑。在今年的投訴處理中,無患者投訴我處,我處投訴滿意率已達90%以上。

20xx年1月到10月,我處接到來訪數(shù)1257人次,來電投訴數(shù)36次,數(shù)20xx多次;共處理醫(yī)院糾紛,投訴案例共計xxx例,較20xx年度有所降低。其中因醫(yī)療質(zhì)量問題投訴的為xxx例,例如(案例);精神文明問題投訴的為xxx例,例如(案例);醫(yī)院管理方面的問題投訴為xxx例,例如(案例);因溝通問題引起的糾紛投訴為xxx例,例如(案例);責任心問題引起的投訴為xxx例,例如(案例);醫(yī)療服務問題的投訴為xxx例,例如(案例);醫(yī)療費用問題投訴xxx例,例如(案例);其他問題xxx例,例如(案例)。

處理情況:xxx例案例中除了xxxxx。其余xxx例案例均通過溝通、解釋、商議達成共識,順利解決。

在今年整個工作過程中,我處在院領(lǐng)導的大力支持,相關(guān)部門的通力合作下,堅持認真執(zhí)行制度,嚴格按流程辦事,耐心、及時、努力、細致工作,很好的完成了這項工作。我處將再接再厲,繼續(xù)努力。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇三

門診部,是一所集醫(yī)療、預防、檢測、康復為一體的綜合性醫(yī)療機構(gòu)。內(nèi)設(shè)外科、婦科、內(nèi)科、耳鼻喉科、中醫(yī)科、醫(yī)學檢測等特色科室。是一所醫(yī)院的重要職能部門。下面是本站小編為你帶來的醫(yī)院門診部工作總結(jié),歡迎閱讀。

醫(yī)院門診部工作總結(jié)(一)一、注重設(shè)備投入,大力提高服務能力。

20**年,是我院的“開局之年”,也是我院的“發(fā)展之年”,為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導下,堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念:一是,大力加強設(shè)備投入,我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng),日本根管治療系統(tǒng),牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),低輻射牙片x光機系統(tǒng),手機抗感染消毒系統(tǒng)等等,不斷提高服務能力;二是,堅持人性化標準,精心規(guī)劃裝修診室,我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”,三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室,二區(qū)為兩個休閑候診區(qū),其中一個以電視為主、一個以報刊為主,以適合不同人群的候診需要,使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務。

二、注重質(zhì)量管理,杜絕交叉感染。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事,病人利益無小事,所以缺陷都是可以避免的”,醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”,我們一是,成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導班子,由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導小組組長,直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作;二是,嚴格落實浙江省口腔感染管理標準,引進高效的手機消毒系統(tǒng),同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,切實杜絕交叉感染,保證醫(yī)療安全;三是,無痛醫(yī)療,為了減少病痛,我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥,配合認真細致的操作,結(jié)合細致的治療方案,權(quán)衡各方案之間的利弊,共同制訂最佳治療方案,并在每一步都主動事先征得患者知情同意;四是,平價醫(yī)療,我們在不斷增加醫(yī)療成本,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設(shè)備投入的情況下,我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費,以最實惠的價格直接讓利于群眾,得到了群眾的一致好評。

三、注重服務內(nèi)涵,樹立優(yōu)秀好口碑。

“以服務、樹口碑”是我們追求的目標,在日常門診工作中,我們始終貫切“以人為本”的觀念,不斷提高服務質(zhì)量:我們一是,推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式,變“要我服務”為“我要服務”;二是,嚴格執(zhí)行五聲活動,既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”;三是,開展預約門診,為了節(jié)省患者的等待時間,我們在網(wǎng)絡上和電話熱線上都開通了預約服務,方便大家就診,患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,都可以根據(jù)自己的便利程度,通過各種方式預約下次就診時間;四是,不斷健全門診部網(wǎng)站管理,方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是,隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適,保持窗明鏡靜,并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

四、注重奉獻社會,積極開展社會公益活動。

我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要,不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè),充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神:一是成立了青年志愿者服務隊,以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作;二是,開展“重晚情、送溫暖”活動,我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查,并免費贈送口腔醫(yī)療藥物;三是,組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動;四是,積極參加“慈善一日捐”活動,我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是,積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日,我們組織12名醫(yī)務人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動,現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕,活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元,發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份,得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

總之,回顧近一年來的工作,我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,措施有了新的創(chuàng)舉,局面有了新的突破,同時,我們也清醒地認識到,我們的工作還存在許多不足之處,在新的一年中,我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作,為我院的強院建設(shè)再立新功而努力。

醫(yī)院門診部工作總結(jié)(二)綜合門診20xx年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導的指引帶領(lǐng)下,按照全院的戰(zhàn)略布置、經(jīng)營思路和目標要求,積極認真地配合開展做好各方面的工作,盡到了應有的職責,總體業(yè)績逐步提升,現(xiàn)就20xx年度工作總結(jié)如下:

一、經(jīng)營情況:綜合門診6—11月共計掛號10708人,初診為3484人,復診為7224人。其中內(nèi)科初診934人,復診2598人;外科初診581人,復診923人;五官科初診547人,復診510人;中康科初診553人,復診840人;失眠科初診193人,復診495人;中醫(yī)科初診229人,復診492人;兒科初診198人,復診588人;肝病科初診259人,復診778人。

二、加強經(jīng)營督促,與門診各??泼吭潞炗喗?jīng)營任務指標,全部平均完成預定任務,業(yè)績從最初點增長至最高點,增長率為54.7%。

三、加強經(jīng)營報表的規(guī)范管理,按時進行統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)問題,查找原因,及時解決,完善經(jīng)營工作。

四、堅持每周門診周會制度,加強綜合門診各項規(guī)章制度及勞動紀律的監(jiān)管,注重醫(yī)生業(yè)務的學習和經(jīng)營意識、運作的培訓,做到常抓不懈。

五、重新策劃包裝各??频膹V告宣傳。對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝,把原來較為簡單及不適應的廣告宣傳進行補充整改、變換概念,使之更趨生動祥實與合理性,達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的“三步安神療法”,經(jīng)過設(shè)備、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓,充實了內(nèi)容,重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”,取得了明顯的經(jīng)營成效。

七、從9月份開始,聯(lián)系、組織、協(xié)調(diào)榆中縣和永登縣婦科體檢活動,共計體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣教與服務工作,為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。

八、10月份配合全院開展“健康隴原.感恩中華”國慶促銷活動,綜合門診抓住機遇,積極參與,總體取得了半年度最好的成績,九、加強與企劃部的配合,廣告宣傳從經(jīng)營實際出發(fā),做好各媒體的廣告投放與宣傳工作,確保廣告的質(zhì)量和效果。

十、加強與導醫(yī)客服的配合,做好門診分診、掛號、統(tǒng)計及客服咨詢預約等工作,協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務好每一位患者。

十一、加強與網(wǎng)絡部、市場部的配合,跟蹤網(wǎng)絡宣傳推廣情況,完善網(wǎng)頁的相關(guān)內(nèi)容,以及做好《元素》雜志的投放工作。

十二、加強與其它相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)配合,保證了綜合門診各方面工作的正常運轉(zhuǎn)。

十三、積極參與全院的經(jīng)營管理,配合領(lǐng)導搞好各項工作。

在經(jīng)營工作中也存在著一些問題,有待糾正完善。主要是:

一、與員工的溝通尚不夠。

二、個別醫(yī)生責任心不強、經(jīng)營意識淡保

三、個別員工的勞動紀律性尚差。

四、院內(nèi)科室間??撇∪说霓D(zhuǎn)診不到位。

五、門診分診、掛號、統(tǒng)計未完全規(guī)范。

六、部門、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意。

新的一年里,我們要把生存發(fā)展的壓力,變成改善和提高服務動力,堅持質(zhì)量是生命,醫(yī)德是本錢,信譽是效益的觀念,沒有優(yōu)質(zhì)服務就沒有工作質(zhì)量。應始終恪守這樣的信念,醫(yī)院的功能就是尊重病人,想方設(shè)法為病人看好病,做好服務。首先把“看好病”這一實事辦好,在為病人服務的問題上,力求“好事辦實”。要強化服務態(tài)度,杜絕一切與病人耍態(tài)度、爭吵的事端發(fā)生;對其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟處罰,盡量地給病人營造一個寬松的就醫(yī)環(huán)境。在廉政方面繼續(xù)推行服務承諾十項準則,繼續(xù)推行嚴格控制藥品購銷中的不正之風,開單提成,請吃、請玩,利用職務之便索要紅包、禮品等不良行為發(fā)生,嚴格醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風十不準制度。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇四

20xx年,門診收費處在醫(yī)院領(lǐng)導的正確指導下,所有工作人員立足本職工作崗位,認真履行崗位職責,認真做好門診費用、病案室復印費用的收取工作,在門診量大、收費工作忙碌的情況下,圓滿的完成了日常收費任務?,F(xiàn)將全年工作情況做如下總結(jié)。

一、窗口全部打開,工作井然有序。20xx年之前,由于人員不足,導致了我處的窗口不能夠全部開放,收費速度慢,工作緊張。在今年的工作中,院領(lǐng)導非常關(guān)心我處的發(fā)展,為我入安排了6名新員工,經(jīng)過培訓后全部都能夠上崗工作?,F(xiàn)在,在人員充足的情況下,我處的窗口已經(jīng)能夠全部打開收費,日常收費工作井然有序,為全面完成全年工作任務打下了人力基礎(chǔ)。

二、新增收費窗口,方便患者交費。由于放射科的新址在地庫,為了讓病人們在做ct,mr,dr時不用來門診收費處交費,節(jié)約患者們的時間,我們在地庫新設(shè)了收費窗口,專門收取放射科病人的費用,不但有效的緩解了門診收費的人流,也方便了廣大的患者,受到了廣大患者的歡迎。

三、做好收費升級,提高工作效率。為了進一步的提高工作效率,減少收費中的誤差,今年,我們將刷卡機接口改mis,在這樣的情況下,不需要收費員核對金額,而是由電腦合計以后直接就可以刷卡,既方便了患者,又減少了收費員的工作量,還降低的誤差,提高了工作效率。

四、加強南院合作,順利完成交接。今年,我們和南院區(qū)形成了合作關(guān)系,收費處專門派出了精兵強將,順利的完成了相關(guān)賬目的理清和交接,并且順利的形成了我們統(tǒng)一的.收費網(wǎng)絡,與其他業(yè)務上的合作形成了同步交接,為更好的合作做好了保障。

五、新增西院合作,理順交費流程。今年,我院又新增了西院區(qū),把乳腺中心整個科都搬到了新址,這里的門診也都是全套的,我們收費處對本項工作非常的重視,專門指派了一名業(yè)務非常棒的負責人前去理順本項工作。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇五

門診導診臺是醫(yī)院的'重要服務窗口,擔負著導診、咨詢、健康教育、便民服務等許多功能。多年來,省立醫(yī)院導診臺全體員工在上級黨委和團委領(lǐng)導下,在醫(yī)院領(lǐng)導和社會各界的關(guān)心支持下,緊緊圍繞創(chuàng)建青年文明號“四個一流”的目標,詳細執(zhí)行“省級青年文明號”工作計劃,堅持“以病人為中心”,堅持“以人為本”,不斷完善各項管理制度,努力創(chuàng)建“青年文明崗位”,力求導診臺服務質(zhì)量和水平的全面提升,展示青年文明號的良好社會形象?,F(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報如下:

近年,導診臺不斷加強崗位服務規(guī)范建設(shè),積極配合醫(yī)院各部門全面提高醫(yī)療護理服務質(zhì)量,從原有單一導診功能向集導診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務體制系轉(zhuǎn)換和延伸。

導診臺工作人員不僅及時熟悉和掌握最新、最近的醫(yī)療信息、醫(yī)保動態(tài)等,以便隨時為患者提供正確指導;還長期堅持衛(wèi)生專業(yè)知識水平的鞏固和提高,以確保健康宣教工作的順利開展。此外,還盡量為患者提供方便、排憂解難,努力創(chuàng)造舒適、貼心、安全、文明的就醫(yī)環(huán)境。如:遇老、弱、病、殘及危重患者主動上前攙扶,或免費調(diào)度輪椅、平車將其直接送至診室;為突發(fā)急癥、變癥患者實行緊急搶救、護理及相關(guān)協(xié)調(diào)、處置事宜,確保了此類患者都能在第一時間得到安全、有效的救治和處理。今年門診導診臺共接受患者詢問70多萬人次,為患者排憂解難超過5000人次,協(xié)助搶救危重患者400余人,扶助行動不便者400多人,接聽咨詢電話5000余次,免費發(fā)放各類報刊、醫(yī)學宣傳材料10000多份。此外,導診臺繼續(xù)堅持開展醫(yī)療信息查詢;就診費用清單打印;受理掛號通業(yè)務;提供免費飲用水;為遠道患者代取、郵寄各種檢查報告單;為行動不便的患者免費提供輪椅和平車;為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面,并專人指導就診,必要時全程陪護等一系列人性化便民服務。并且承擔了護理專業(yè)實習人員導診帶教任務。平時,導診臺的醫(yī)護人員還經(jīng)常參加各種衛(wèi)生日的義診宣傳活動以及上級團委組織的活動,積極拓展“青年文明號”的服務范圍,受到了良好的效果。

我部還與內(nèi)科協(xié)同合作,建成“糖尿病俱樂部”,積極開展糖尿病健康講座及其相關(guān)活動,群眾反應熱烈,產(chǎn)生了很好的社會效應。

5月23日,有為盲人患者獨自來院求診。導診臺工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪護,還為其劃帳取藥,結(jié)算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后,導診護士主動攙扶該患者過馬路,并陪同等車,直到患者順利上車后,才安心離去,目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。

今年我院開展了以“病人為中心,以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的管理年活動。也為繼續(xù)深化青年文明號創(chuàng)建活動提出“四個提高”,即提高科技含量、提高創(chuàng)新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發(fā)展,導診臺為便民服務免費提供查詢的電腦機器更換為自動按時開關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫(yī)院是罕見的,為病人就診提供方便,可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費標準等。受到廣大群眾的歡迎。今年導診臺的工作人員也有了很大的改變,如今導診臺也歸屬護理部,護士也由臨時的轉(zhuǎn)成合同護士,她們都是??飘厴I(yè)的護士,如:助產(chǎn)、護理和急救專業(yè),為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務基礎(chǔ)。在實踐工作中,不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力,堅定理論和信念,樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇六

時光飛逝,20xx年的工作結(jié)束了,在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在我的不斷的進步中,20xx就這樣結(jié)束了。在這一年中,發(fā)生了很多事情,有值得人回味的,也有值得人深思的。我會不斷的努力和追求上進,努力做好一名醫(yī)生,做一個稱職的中層領(lǐng)導,只要這樣就會不斷的充實自己,我相信我會做好的!

作為一名醫(yī)生,我的工作職責就是“竭盡全力除人類之病痛,助健康之完美,維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽,救死扶傷”。在工作中,把“實踐”作為檢驗理論的唯一標準,工作中的點點滴滴,使我越來越深刻地認識到在當今殘酷的社會競爭中,知識更新的必要性,現(xiàn)實驅(qū)使著我,只有抓緊一切可以利用的時間 努力學習,才能適應日趨激烈的競爭,勝任本職工作,否則,終究要被現(xiàn)實所淘汰。因此在工作之余,努力學習,不斷提高政治理論水平和業(yè)務素質(zhì)。努力學習各種科學理論知識,學習各種法律、法規(guī)和黨政策,領(lǐng)會上級部門和領(lǐng)導重要會議精神,在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致,保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。同時,在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓并結(jié)合本職工作,認真學習有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策,醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能,不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作中實際情況,努力用理論指導實踐,以客觀事實為依據(jù),解決自己在工作中遇到的問題。希望,將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔,不因虛度時光而羞愧。并在工作之中,按照分工,擺正位置,做到不越位,不離任,嚴格遵守職責,完成本職工作。只有把位置認準,把職責搞清,團結(jié)同志、誠懇待人,腳踏實地,忠于職守、勤奮工作,一步一個腳印,認認真真工作,才能完成好本職工作,做好我作為一名基層醫(yī)療工作者的本職工作。全年完成住院工作量120余人次,門診工作量1100余人次。不管是在任何時候,不耽誤病人治療,不推諉病人,理智診療。平等待人,不欺貧愛富,關(guān)心,體貼,同情每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療、合理收費等。

作為一名醫(yī)院中層領(lǐng)導-門診部主任,進一步建立建全并執(zhí)行門診各項規(guī)章制度,全方面提高醫(yī)療質(zhì)量,滿足廣大患者的醫(yī)療要求,并認真組織大家學習國家十八項醫(yī)療核心制度、院感制度、傳染病制度等。規(guī)范醫(yī)護人員的醫(yī)療行為,教育大家學法、懂法、守法,依法保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,為我院醫(yī)療安全做出自己的貢獻。定期組織全員學習黨和國家的新疆民族政策,學習習近平總書記的各項講話精神,學習新疆維穩(wěn)政策,并配合院領(lǐng)導做好醫(yī)院維穩(wěn)任務等。

門診部全年工作完成情況匯報如下:1、財務完成掛號15516人次,能及時完成收費、結(jié)算、醫(yī)保報銷等業(yè)務,并嚴格遵守財務制度,嚴格按照國家收費標準收取醫(yī)療費用,并定期組織全院人員培訓醫(yī)保知識;2、藥房完成調(diào)劑處方9768張,合格處方9560張,能及時完成各類藥品采購計劃上報,能正確完成藥品的采購、儲存、養(yǎng)護、銷售,完成各類急救、急診藥品物資配備,并定期組織全院人員培訓處方法、合理用藥、不良反應上報等;3、化驗室完成工作量40583次,能完成各項常規(guī)和生化檢查,滿足臨床科室需求,并定期完成對各項儀器的養(yǎng)護和檢測,能保質(zhì)保量的完成全團居民健康體檢需求,完成全院院感檢測,并做好本科室院感工作;4、特檢室完成b超6198人次、心電圖(含動態(tài)心電圖)6464人次,滿足臨床科室和全團居民健康體檢需求,并定期對儀器進行養(yǎng)護和檢測,做好科室院感工作;5、x光室完成工作量6128人次,每季度按時前往上級單位更換個人計量表,并做好個人和患者防輻射工作,做好儀器養(yǎng)護和檢測工作,能滿足臨床科室和全團居民健康體檢需求;6、口腔科完成工作量582人次,服務好每一位患者,并為活動不便患者提供上門服務。努力做好院感工作,保證每一位患者用的放心,用的舒心。

為進一步完成院領(lǐng)導安排的各項工作及任務,深入開展科室協(xié)調(diào)工作,協(xié)調(diào)好各科室工作安排,滿足好患者需求。定期對各科室進行檢查和考核,通過平時的檢查使許多易于疏忽的問題得以解決。為進一步加強醫(yī)療安全,定時組織各科人員參加會議,就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患,加以討論商量下一步的工作及防范措施,為臨床安全醫(yī)療提供了保障。

20xx年已經(jīng)結(jié)束,20xx年踏著堅定步伐走來,在新的一年里,我希望在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在各位同仁的互助下,不斷進步,不斷向上!

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇七

一年來在院領(lǐng)導及分管院長的領(lǐng)導下,在各科的密切配合支持下,在門診護士的團結(jié)協(xié)作努力完成護理工作任務,總結(jié)如下:

認真學習的重要思想,學習貫徹大精神,積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動,堅持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的護理服務理念,適應衛(wèi)生改革,社會發(fā)展的新形勢,積極參加一切政治活動,以服務人民奉獻社會為宗旨,以病人滿意為標準,全心全意為人民服務。

深化衛(wèi)生改革,執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制,開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢,對護理工作提出了更高的要求,因而護理部認真組織學習新條例,學習護士管理辦法,嚴格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè),根據(jù)精神衛(wèi)生中心,泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗,結(jié)合我院實際,重新完善修定護理工作制度23項,明確各級各班護士崗本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊位職責25種,規(guī)范護理操作規(guī)程17項,并修定了護士長、護士質(zhì)量考核標準,整體護理質(zhì)量考核標準(辦公室、質(zhì)檢科、總務科等給了很大支持),使護理工作有章可循、有法可依,逐步使護理工作制度化、標準化、規(guī)范化、科學化管理。

四、加強業(yè)務學習,努力提高護理隊伍素質(zhì)。

先來個序,對總體情況作概括??梢约狱c“在...領(lǐng)導下,取得了...”之類的話

一、總結(jié)主要工作內(nèi)容、作法、成績等(重點)

二、總結(jié)業(yè)務學習方面的情況(重點)

三、總結(jié)服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風方面的情況

四、總結(jié)的經(jīng)驗、體會以及不足之處

五、明年工作學習的打算

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇八

現(xiàn)將主要工作總結(jié):

門診流量可觀,憑我的技術(shù)誠信的服務,我相信不久的將來會更好。

最重要的是;通過幾年來的邊實踐,邊學習,再加上時不時的出去進修。我對慢性病,疑難病的診斷治療有了新突破。

診斷上;除了切脈外,結(jié)合手診面診,誤診率低,

治療上;應用恩師(新九針創(chuàng)始人)師懷堂的新九針,結(jié)合耳針,熱敏灸,按推,及其它理療方法,針對不同病人,不同年齡,不同癥狀,不同體質(zhì),應用相對應的治療方法。努力做到多方位靶向治療,效果很好。

比如腦血管后遺癥;

1首先,特別注重心理療法,心態(tài)平衡是此病康復的`重中之重。

2應用熱敏灸,能很快增加局部血液循環(huán),去除血管壁上的垢,激活細胞加快康復。

3重視背腧穴的應用,調(diào)整五臟功能,五臟平衡百病不生復,發(fā)率低。

4功能訓練也是康復的重點難點。

每個慢性病都有系統(tǒng)的治療方法;利用五維辯證法治療乳腺增生等等。不求最好,只求更好。今后我會一如既往,嚴格按照各項操作規(guī)范,認認真真對待每一位患者,爭取做到安全,有效,方便,快捷,價廉。

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醫(yī)院門診工作總結(jié)篇九

等領(lǐng)域形成了優(yōu)勢學科群,臨床醫(yī)療實踐中頗多建樹。醫(yī)院現(xiàn)有在職職工12人,其中醫(yī)生4人、護士8人,高級職稱2人,中級職稱3人,高校本科學歷4人,現(xiàn)有臨床科室4個,醫(yī)療用房900平方米,固定資產(chǎn)100萬元,開放床位20張,是一級綜合性醫(yī)院。

近年來,為提高醫(yī)院綜合競爭力氣,經(jīng)過多方籌集資金,先后購入彩超機、全自動生化分析儀、leep刀、盆腔治療儀、體外短波治療儀、紅光治療儀、心電圖、霧化儀、呼吸機、心電監(jiān)護儀、新柏氏tct液基細胞學檢測儀等一大批先進設(shè)備。縮短了患者候診時間,為臨床供應了精確的檢驗結(jié)果,避開了誤診現(xiàn)象。

多年來我院嚴格執(zhí)行國家藥品加價率,加價保持在15%以下,合理、規(guī)范把握在院藥品品種。藥庫由專人管理,設(shè)備、耗材、藥品保管及藥品選購人員負責藥品的選購、驗收、保管工作,庫房保管選購人員具備良好的政治思想素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)學問,嚴格執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)。選購藥品向證照齊全的生產(chǎn)、經(jīng)營批發(fā)企業(yè)選購,選擇藥品質(zhì)量牢靠、價格合理的供貨單位,選購辦必需將供貨單位的證照復印件存檔備查。雄厚的`技術(shù)人才基礎(chǔ),為醫(yī)院診療救治工作供應了有力保障。

1、從醫(yī)院的運行狀況看,各家醫(yī)院競爭激烈,迫使醫(yī)院不得不購買先進設(shè)備,加強環(huán)境建設(shè),資金壓力很大。醫(yī)院基本是負債經(jīng)營。員工工資發(fā)放困難。

2、國企單位漲工資,醫(yī)院很難跟上步伐。在民營醫(yī)院改革進程中,我院還存在許多缺點和不足,隨著各醫(yī)院改革的全面啟動,我院將連續(xù)堅持非營利性醫(yī)療機構(gòu)的公益性,克服困難,把維護人民健康權(quán)益放在第一位,努力解決群眾看病難,看病貴問題,以優(yōu)質(zhì)服務保障群眾健康。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十

1、全科人員深刻理解其精神實質(zhì)。教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng),牢固樹立為病員服務,為職工服務,為領(lǐng)導服務的思想,給領(lǐng)導當好參謀;不斷提高思想道德修養(yǎng),認真開展自我批評,互相交流思想,不斷提高政治理論水平。

2、全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律,做到小事講風格,大事講原則,從不鬧無原則糾紛,工作中互相支持,互相理解,科工作人員分工明確,各司其職,各負其責,團結(jié)務實,較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項臨時指令性工作任務。

3、在縣、鄉(xiāng)、村三級中醫(yī)網(wǎng)絡建設(shè)上,全科同志能夠不怕苦、不怕累,經(jīng)常深入鄉(xiāng)村,與基層醫(yī)務人員打成一片,密切關(guān)系,廣爭病員,為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的提高做出了較大貢獻。

4、在醫(yī)院配合各家保險公司業(yè)務上,能夠開拓性工作,和各家保險公司理陪人員配合默切,對保險住院病人更是體貼入微,急病人之所急,想病人之所想,受到各家保險公司領(lǐng)導和各科住院病人以及全院同志們的一致好評,保險病人就醫(yī)者不斷增加,在今年保險理賠幅度大量減少的情況下,全年保險病人業(yè)務總收入達55余萬元。在已爭取的中國人壽、太康人壽、中國太平洋人壽業(yè)務合作的基礎(chǔ)上,又爭取了財產(chǎn)保險和中原保險代理公司的業(yè)務配合,為明年爭取保險病員就醫(yī)群的業(yè)務發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

5、在宣傳工作上,充分利用廣播電視、報刊、雜志、宣傳版面、宣傳單等形式,結(jié)合我院實際,深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、??茖2?、名醫(yī)、名藥、大型醫(yī)療設(shè)備以及開展的新項目、新業(yè)務等,增強了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及??茖2≈?,為醫(yī)院業(yè)務的發(fā)展起到了較大的推動作用。

6、鞠身基層,根據(jù)縣委有關(guān)指示精神,醫(yī)院選派我科科主任帶隊下鄉(xiāng)到東南徐堡村開展幫扶工作,我科同志積極配合,完成了每家每戶的入戶調(diào)查工作,較好地完成了第一階段的.幫扶工作,所做工作受到縣幫扶辦和鎮(zhèn)黨委、政府以及村干部群眾的一致好評。

一年來,通過全科同志的共同努力,較好地完成了科室各項工作任務,但工作標準和工作質(zhì)量與領(lǐng)導的要求還有差距,思路還需要更加寬闊。在新的一年里,要加大政治學習力度,提高工作質(zhì)量,團結(jié)一致,扎實工作,高標準完成本科的工作任務和領(lǐng)導交辦的各項臨時指令性工作任務。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十一

細節(jié)決定質(zhì)量,婦產(chǎn)科隨機性強,平時工作習慣差,做主任忙于日常事務,疏于管理,20xx年將把精力放在日常質(zhì)控工作,從小事抓起,將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中,每周質(zhì)控一到兩項,形成規(guī)范,讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習慣,減少懶散心理及應付心理,真正從方便工作,方便管理為出發(fā)點。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責任護士的作用,將一些日常質(zhì)控工作交給她們,提高大家參與意識,動員全科人員參與管理,有效提高自我管理意識,提高婦科室管理的效率。

加強人員的培訓教育與業(yè)務學習將是20xx年又一項最重要的工作之一。針對我科發(fā)展時間短,專業(yè)技術(shù)不全面,科室人才梯隊不完善等問題,我科將在20xx年組織醫(yī)務人員到上級醫(yī)院學習專業(yè)技術(shù),加強婦科隊伍業(yè)務素質(zhì)的培訓,每月組織業(yè)務學習及考試,急救知識的培訓,操作技能培訓及考核,提高應急能力,隨時準備應對專科急救,加強婦科業(yè)務力量,要求科室人員積極參加上級醫(yī)療機構(gòu)組織的業(yè)務知識培訓,開闊醫(yī)務人員的知識面,學習新的業(yè)務知識,切實提高婦產(chǎn)科人員的業(yè)務水平。

據(jù)我們統(tǒng)計,產(chǎn)科住院患者占到了我科住院患者總數(shù)的70%左右,也是我科業(yè)務收入的主要來源,同時我縣產(chǎn)科競爭激烈,如何能在激烈的'競爭中取得一席之地,得到人民群眾的認可和患者的信任,唯有提高服務質(zhì)量和水平。

(1)加強產(chǎn)房建設(shè),提高人員素質(zhì)和硬件水平。產(chǎn)房工作是整個產(chǎn)科建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。產(chǎn)房是高風險區(qū)域,關(guān)系母兒兩條性命20xx年通過外派人員進修學習,帶回了先進的工作經(jīng)驗和管理模式。結(jié)合我科工作實際,產(chǎn)房在技術(shù)水平和服務水平上有待提高,相關(guān)設(shè)備有待更新和引進。如多功能產(chǎn)床、無影燈、心電監(jiān)護設(shè)備、胎頭吸引器、等。

(2)提高新生兒護理和管理水平。這是產(chǎn)科工作的又一重要環(huán)節(jié),需要全科醫(yī)護的協(xié)調(diào)配合和共同努力,更需要一個科學規(guī)范的管理模式。

(3)產(chǎn)后患者管理也不容小覷,需要科學、全面、優(yōu)質(zhì)和貼心,既體現(xiàn)對患者的關(guān)愛更有利于良好社會效應的產(chǎn)生。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十二

20xx年度,本部門在醫(yī)院感染控制監(jiān)控科的領(lǐng)導下。以保護病人,提高醫(yī)療質(zhì)量,減少病人經(jīng)濟支出為目的,特完成了以下工作。如下:

一﹑醫(yī)院感染監(jiān)控實行規(guī)范化管理:

1﹑各種消毒劑的'使用,以及各種污染物品的處理都已嚴格按《消毒技術(shù)規(guī)范》及《醫(yī)療廢物管理條例》等法規(guī)進行操作。

2、全年每月都能按時上報當月統(tǒng)計資料。

二、堅持做好院感檢測:

2﹑每季度由感控科對本科室的發(fā)熱門診,腸道門診,門診注射室,抽血室,婦科檢查室,婦科手術(shù)室進行物表﹑手﹑消毒劑采樣做細菌培養(yǎng)。每月達標。

3﹑每半年由部門的專人檢測紫外線強度。對強度不合格的紫外線燈管已及時進行更換。

三﹑加強消毒隔離環(huán)節(jié)質(zhì)量管理

1﹑每月由感控科對各種消毒液有效濃度﹑無菌操作﹑消毒隔離制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督﹑檢查。

2﹑對一次性醫(yī)療用品由專人進行管理,科室領(lǐng)導定期檢查。對已過期的物品及時進行處理,標率99%。

四﹑對合理使用抗菌藥物的管理:

1﹑實行自控﹑科控﹑院控三級管理體系。

2﹑積極配合全院性多重耐藥菌檢測。

五﹑實行院感在職教育:

1﹑對科室的醫(yī)護人員及衛(wèi)生人員進行崗前培訓考試。

2﹑科室員工參加醫(yī)院院感知識培訓考核。

3﹑每月參加科內(nèi)院感﹑知識學習。

六﹑本部門院感監(jiān)控指標:

1﹑院感發(fā)病率小于8%

2﹑漏報率小于20%

3、一次性注射器﹑輸液﹑輸血器用后毀型率100%。

七﹑緣感資料上報:

1﹑每月按時向市感控中心上報院感相關(guān)內(nèi)容。

2﹑科室全員配合區(qū)感控﹑市感控做好相應工作。

八、存在問題

1、婦科手術(shù)室空氣培養(yǎng)超標

2、存在消毒劑未注明開瓶日期

3、治療室環(huán)境不潔

4、醫(yī)療垃圾與生活垃圾有混放現(xiàn)象

九、整改措施

1、空氣培養(yǎng)時要按規(guī)定時間放置培養(yǎng)皿。

2、加強監(jiān)督檢查,及時書寫開瓶日期。

3、工作環(huán)境做到每日清潔一次,每周徹底清潔一次。

4、醫(yī)療垃圾與生活垃圾分類放置。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十三

一、注重設(shè)備投入,大力提高服務能力。

20xx年,是我院的“開局之年”,也是我院的“發(fā)展之年”,為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導下,堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念:一是,大力加強設(shè)備投入,我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng),日本根管治療系統(tǒng),牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),低輻射牙片x光機系統(tǒng),手機抗感染消毒系統(tǒng)等等,不斷提高服務能力;二是,堅持人性化標準,精心規(guī)劃裝修診室,我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”,三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室,二區(qū)為兩個休閑候診區(qū),其中一個以電視為主、一個以報刊為主,以適合不同人群的候診需要,使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務。

二、注重質(zhì)量管理,杜絕交叉感染。

一步都主動事先征得患者知情同意;四是,平價醫(yī)療,我們在不斷增加醫(yī)療成本,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設(shè)備投入的情況下,我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費,以最實惠的價格直接讓利于群眾,得到了群眾的一致好評。

三、注重服務內(nèi)涵,樹立優(yōu)秀好口碑。

“以服務、樹口碑”是我們追求的目標,在日常門診工作中,我們始終貫切“以人為本”的觀念,不斷提高服務質(zhì)量:我們一是,推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式,變“要我服務”為“我要服務”;二是,嚴格執(zhí)行五聲活動,既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”;三是,開展預約門診,為了節(jié)省患者的等待時間,我們在網(wǎng)絡上和電話熱線上都開通了預約服務,方便大家就診,患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,都可以根據(jù)自己的便利程度,通過各種方式預約下次就診時間;四是,不斷健全門診部網(wǎng)站管理,方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是,隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適,保持窗明鏡靜,并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

四、注重奉獻社會,積極開展社會公益活動。

我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要,不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè),充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神:一是成立了青年志愿者服務隊,以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作;二是,開展“重晚情、送溫暖”活動,我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查,并免費贈送口腔醫(yī)療藥物;三是,組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動;四是,積極參加“慈善一日捐”活動,我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是,積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日,我們組織12名醫(yī)務人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動,現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕,活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元,發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份,得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

總之,回顧近一年來的工作,我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,措施有了新的創(chuàng)舉,局面有了新的突破,同時,我們也清醒地認識到,我們的工作還存在許多不足之處,在新的一年中,我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作,為我院的強院建設(shè)再立新功而努力。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十四

xx年上半年機關(guān)門診部在領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和支持下,經(jīng)過門診部同志共同努力,較好完成了各項工作,門診部半年工作總結(jié)。

二、履行職能,提高服務質(zhì)量,為保健對象及干部職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

1、完成了全委會、常委會及退休省級干部參加世博會的`醫(yī)療保障服務。

2、邀請安醫(yī)心內(nèi)科專家到門診部巡診。每周定期對重點保健對象進行巡診。

3、完成了機關(guān)干部職工及保健對象的體檢工作。

4、協(xié)助完成了招聘公務員及駕駛員的體檢工作,工作總結(jié)《門診部半年工作總結(jié)》。

5、邀請安醫(yī)附院、省立醫(yī)院專家開展了健康講座。

6、每周定期為機關(guān)同志測量血壓,逐步建立和完善高血壓患者的檔案。

三、加強對合作科室的管理,取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。加強醫(yī)療費管理,堅持合理用藥。

四、完成了門診部固定資產(chǎn)管理信息化系統(tǒng)的統(tǒng)計及上報工作。

五、協(xié)助人事處完成了門診部公開招聘事業(yè)單位工作人員事宜。

六、積極參與機關(guān)黨委和工會組織的各項活動。

xx下半年工作計劃:

1、進一步加強學習,不斷提高服務意識和服務能力。

2、進一步規(guī)范醫(yī)療合作,擴大和加強推拿科、中藥科,進一步提高社會效益和經(jīng)濟效益。

3、發(fā)揮醫(yī)衛(wèi)界別政協(xié)委員的作用,提升門診部服務水平,擴大門診部影響。

4、加強門診部隊伍建設(shè),努力打造學習型、服務型、創(chuàng)新型、和諧型單位。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十五

20xx年是深化醫(yī)院"管理年"活動的關(guān)鍵年,醫(yī)務科在院部的關(guān)心、支持和全體醫(yī)務人員的共同努力下,圍繞"以病人為中心,努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量"為主線,以加強醫(yī)院管理和規(guī)范醫(yī)療行為為工作重點,較好地完成了年初制定的各項任務?,F(xiàn)總結(jié)如下:

一、醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本,狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)教科的首要任務。

(二)核心制度的落實零九年醫(yī)教科從各科室實際情況出發(fā),狠抓項核心制度。

在院長或業(yè)務院長帶領(lǐng)下,醫(yī)教科堅持每日查房,了解各科室核心制度落實情況。尤其是上年度落實尚未到位的薄弱環(huán)節(jié),如:交接-班制度、病例討論制度(術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論)會診制度等。根據(jù)職能科室對各臨床科室督查情況反饋,選擇性參與科室早交-班,醫(yī)教科將科室存在問題和改進意見及時反饋,并跟蹤監(jiān)督科室落實情況。

2、為了了解各項制度的落實情況,醫(yī)教科對醫(yī)療質(zhì)量的控制采取不定期抽查,每月月底全面檢查,每季度進行全院質(zhì)量控制總結(jié)與反潰針對所發(fā)現(xiàn)問題重點進行督查與整改。

3、在核心重點落實方面:兒科、婦產(chǎn)科交接-班制度落實較好,個別科室存在危重病人、新入院病人漏交-班現(xiàn)象;內(nèi)科病例討論制度落實較好,個別科室病例討論不規(guī)范,登記本流于形式;骨科、外科在會診制度上落實較好,個別科室存在會診程序不規(guī)范或申請單填寫不規(guī)范問題;檢驗科在輸血管理上做的較好;放射科堅持每日讀片并對疑難病例進行討論;急診科危重病人搶救記錄做的很好;麻醉科業(yè)務學習堅持較好;藥房在抗生素合理應用、處方點評上作了大量工作不足之處是核對制度、三級查房制度有待加強。

(三)醫(yī)療文書的書寫醫(yī)療文書的書寫是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點也是醫(yī)療質(zhì)量的最直接反應,醫(yī)教科始終嚴抓病歷質(zhì)量管理不放松。

每月抽查現(xiàn)癥病歷和歸檔病歷質(zhì)量、門診病歷、處方、醫(yī)技.種檢查申請單、報告單書寫情況,并對存在的缺陷按責任落實到個人,定期進行反饋,針對存在的問題進行整改。

全年我科共抽查現(xiàn)癥病歷619份,甲級病歷605份,乙級病歷14份,甲級病案率97.7%;抽查歸檔病歷720份,甲級病歷709份,乙級病歷11份,甲級病案率98.4%,無丙級病歷。

2、進行了《湖北省醫(yī)療文書書寫規(guī)范(xx版)》的培訓工作,重點抓年輕醫(yī)生的文書書寫。

3、醫(yī)療文書書寫較規(guī)范的醫(yī)生有:b超室、病理科、心電圖室報告單比較規(guī)范,放射科個別醫(yī)生審核醫(yī)生簽名不到位。

4、醫(yī)療文書存在的問題有:(1)上級醫(yī)師簽字不及時;(2)日常病程記錄不及時;(3)三級醫(yī)師查房記錄不到位(4)電子醫(yī)療文書排版、格式不規(guī)范。針對這些問題,我們將在以后的工作中不斷加強監(jiān)管力度,利用業(yè)務學習時間組織專項培訓,強化醫(yī)師責任心,爭取從根源上改正。

(四)學科建設(shè)疼痛門診的前期準備工作已完成。

2、成立了血液凈化中心,啟動順利,進展很好。

2、7月30日在"醫(yī)療安全百日行"專項活動的基礎(chǔ)上,我院又啟動了xx年醫(yī)院管理年活動及"醫(yī)療質(zhì)量萬里行"活動方案。

3、12月11日啟動了"醫(yī)療質(zhì)量專項整治活動"通過以上活動的開展,今年我院醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高,醫(yī)療糾紛、投訴顯著減少,在社會上贏得了良好的聲譽。

二、醫(yī)療安全

xx年我們緊緊圍繞"安全第一,預防為主"的方針開展醫(yī)療安全工作,加強了法律法規(guī)的學習和教育,增強依法執(zhí)業(yè)意識,強化制度管理,規(guī)范醫(yī)療行為,強化"三基三嚴"訓練,不斷提高診療水平,杜絕醫(yī)療差錯事故,防范醫(yī)療糾紛。

(一)自去年成立"醫(yī)療糾紛處理辦公室"并出臺《醫(yī)療糾紛處理辦法》以來,我院醫(yī)療糾紛處理機制進一步得到完善,針對去年《醫(yī)療糾紛處理辦法》的一些細節(jié)問題今年又出臺了《醫(yī)療糾紛處理辦法補充規(guī)定》,使我院醫(yī)療糾紛責任追究制度得到進一步落實。

(二)堅持院長或業(yè)務院長、醫(yī)教科每日查房制度,繼續(xù)強調(diào)科室不良事件報告制度,發(fā)現(xiàn)醫(yī)療安全隱患,醫(yī)教科提前介入,效果良好,今年至少避免了三起較大的醫(yī)療糾紛。

(三)在院領(lǐng)導班子高度重視下,在全院動員大會、中層干部會、科務會上反復強調(diào)醫(yī)療安全,使全院員工醫(yī)療安全意識較上年度明顯加強。今年尤其難能可貴的是醫(yī)生敢于面對病人家屬,直接參與談判。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十六

到目前為止,2011年上半年的門診工作已圓滿結(jié)束。半年來在院領(lǐng)導的大力支持與幫助下,在全院各科室的配合下,憑著“質(zhì)量第一、病人第一”的服務理念,狠抓醫(yī)療安全、以及醫(yī)療制度規(guī)范化。結(jié)合我院的實際情況,制定采取可行的有效措施,加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度,注重醫(yī)務人員的素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育,進一步解放思想更新觀念,提高服務效率及質(zhì)量,有力促進醫(yī)療工作,為我院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力?,F(xiàn)將半年來門診的工作情況總結(jié)如下:

一、加強思想教育,提高服務質(zhì)量。

在利津縣衛(wèi)生局及朱院長的領(lǐng)導下,積極參加各種衛(wèi)生系統(tǒng)政治思想教育,認真學習全面按照市縣衛(wèi)生局的精神進行各項工作。在工作中視患者為親人,急患者所急,想患者所想,全心全意為患者服務。2011年1月至2011年6月底就診患者達數(shù)千人次,無一例醫(yī)療糾紛發(fā)生,并且受到患者的一致好評,使患者就診量在不斷增加。

二、加強一樓及科室環(huán)境衛(wèi)生,儀表端正,創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境。

門診值班人員值班期間都認真遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,穿著整潔的隔離衣,佩戴胸牌,儀表端正,言語溫和,醫(yī)患之間溝通良好。值夜班人員都早起打掃一樓及各科室房間,為就醫(yī)者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境。

相關(guān)欠缺問題:一樓治療室無下水道,無狂犬咬傷患者的規(guī)范沖洗池,給一樓的衛(wèi)生清掃及患者就診帶來障礙。

三、加強醫(yī)療質(zhì)量管理及醫(yī)療質(zhì)量檢查:

進一步建立建全并執(zhí)行各項規(guī)章制度,把醫(yī)療工作不斷的深入。根據(jù)院領(lǐng)導的安排我們深入的學習了《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》、《醫(yī)療法規(guī)》、《處方常用藥品通用名目錄》等,為我院處方的規(guī)范化書寫奠定了基礎(chǔ)。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展與生存的根本問題,狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量是門診的首要任務,嚴格按《病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范》標準,對處方及各種登記的書寫進一步的規(guī)范,并進行了培訓、檢查。通過縣衛(wèi)生局會同縣二院各科室專業(yè)技術(shù)人員來我院督導檢查,我院醫(yī)療質(zhì)量有了提高,使醫(yī)療質(zhì)量管理逐漸步入制度化,門診登記填寫認真、完整。各科室相應登記填寫認真、詳細。

相關(guān)欠缺問題:因我院無住院病人,住院病歷欠缺,在今后工作中有待進一步加強。處方書寫情況,處方普遍存在字跡潦草、漏項、書寫欠正規(guī)。處方藥品通用名使用不夠滿意,未能達到規(guī)定比例。下一步處方的問題有待進一步加強。申請單及報告單情況:主要存在申請單書寫潦草,個別申請單僅有主訴無其它內(nèi)容的問題,報告單仍存在多多少少的字跡潦草、報告結(jié)果涂改的情況。今后有待進一步的加強。

四、認真完成市、縣、汀羅鎮(zhèn)政府及利津縣衛(wèi)生局工作安排:

半年來我院的大型體檢活動多次,其中有征兵體檢,眼疾篩查,餐飲業(yè)衛(wèi)生體檢等。在實際的工作中我院門診存在人手少,工作累的情況下能夠在醫(yī)院領(lǐng)導的精心組織、認真安排下,圓滿完成查體任務。

五、醫(yī)院會議及業(yè)務學習:

科員。使每一位工作人員領(lǐng)會會議精神,按會議要求完成本職工作。

六、各種指令性工作及值班工作:

本年度各級部門指令性工作接連不斷,主要有汀羅鎮(zhèn)各村紙質(zhì)健康檔案的建立及每個電子檔案的輸入還有現(xiàn)在的財務工作的完成,哪一個都非常重要。參與和認真完成都是我們應做的工作。值班工作方面:門診、藥房、護理科室的值班制度。要求值班人員24小時保持有人值守,按時完成各項工作。并得到院領(lǐng)導的認可,以及病人的一直好評。

回顧半年來的工作,雖取得一定成績,但還要進一步加強,提高各項管理制度的落實。要不定期檢查、督察醫(yī)療護理工作,進一步提高醫(yī)療文書、處方的書寫質(zhì)量。強化醫(yī)患關(guān)系,減少醫(yī)療糾紛,認真落實醫(yī)患溝通,和諧醫(yī)患關(guān)系,防范醫(yī)療風險。在下半年中為我院的改革、建設(shè)做出更大的貢獻。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十七

綜合門診20xx年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導的指引帶領(lǐng)下,按照全院的戰(zhàn)略布置、經(jīng)營思路和目標要求,積極認真地配合開展做好各方面的工作,盡到了應有的職責,總體業(yè)績逐步提升,現(xiàn)就20xx年度工作總結(jié)如下:

一、經(jīng)營情況:綜合門診6—11月共計掛號10708人,初診為3484人,復診為7224人。其中內(nèi)科初診934人,復診2598人;外科初診581人,復診923人;五官科初診547人,復診510人;中康科初診553人,復診840人;失眠科初診193人,復診495人;中醫(yī)科初診229人,復診492人;兒科初診198人,復診588人;肝病科初診259人,復診778人。

二、加強經(jīng)營督促,與門診各??泼吭潞炗喗?jīng)營任務指標,全部平均完成預定任務,業(yè)績從最初點增長至最高點,增長率為54.7%。

三、加強經(jīng)營報表的規(guī)范管理,按時進行統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)問題,查找原因,及時解決,完善經(jīng)營工作。

四、堅持每周門診周會制度,加強綜合門診各項規(guī)章制度及勞動紀律的監(jiān)管,注重醫(yī)生業(yè)務的學習和經(jīng)營意識、運作的培訓,做到常抓不懈。

五、重新策劃包裝各??频膹V告宣傳。對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝,把原來較為簡單及不適應的廣告宣傳進行補充整改、變換概念,使之更趨生動祥實與合理性,達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的“三步安神療法”,經(jīng)過設(shè)備、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓,充實了內(nèi)容,重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”,取得了明顯的經(jīng)營成效。

七、從9月份開始,聯(lián)系、組織、協(xié)調(diào)榆中縣和永登縣婦科體檢活動,共計體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣教與服務工作,為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。

九、加強與企劃部的配合,廣告宣傳從經(jīng)營實際出發(fā),做好各媒體的廣告投放與宣傳工作,確保廣告的質(zhì)量和效果。

十、加強與導醫(yī)客服的配合,做好門診分診、掛號、統(tǒng)計及客服咨詢預約等工作,協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務好每一位患者。

十一、加強與網(wǎng)絡部、市場部的配合,跟蹤網(wǎng)絡宣傳推廣情況,完善網(wǎng)頁的相關(guān)內(nèi)容,以及做好《元素》雜志的投放工作。

十二、加強與其它相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)配合,保證了綜合門診各方面工作的正常運轉(zhuǎn)。

十三、積極參與全院的經(jīng)營管理,配合領(lǐng)導搞好各項工作。

在經(jīng)營工作中也存在著一些問題,有待糾正完善。主要是:

一、與員工的溝通尚不夠。

二、個別醫(yī)生責任心不強、經(jīng)營意識淡保

三、個別員工的勞動紀律性尚差。

四、院內(nèi)科室間??撇∪说霓D(zhuǎn)診不到位。

五、門診分診、掛號、統(tǒng)計未完全規(guī)范。

六、部門、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意。

新的一年里,我們要把生存發(fā)展的壓力,變成改善和提高服務動力,堅持質(zhì)量是生命,醫(yī)德是本錢,信譽是效益的觀念,沒有優(yōu)質(zhì)服務就沒有工作質(zhì)量。應始終恪守這樣的信念,醫(yī)院的功能就是尊重病人,想方設(shè)法為病人看好病,做好服務。首先把“看好病”這一實事辦好,在為病人服務的問題上,力求“好事辦實”。要強化服務態(tài)度,杜絕一切與病人耍態(tài)度、爭吵的事端發(fā)生;對其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟處罰,盡量地給病人營造一個寬松的就醫(yī)環(huán)境。在廉政方面繼續(xù)推行服務承諾十項準則,繼續(xù)推行嚴格控制藥品購銷中的不正之風,開單提成,請吃、請玩,利用職務之便索要紅包、禮品等不良行為發(fā)生,嚴格醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風十不準制度。

醫(yī)院門診工作總結(jié)篇十八

20**年,是我院的“開局之年”,也是我院的“發(fā)展之年”,為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導下,堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念:一是,大力加強設(shè)備投入,我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng),日本根管治療系統(tǒng),牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),低輻射牙片x光機系統(tǒng),手機抗感染消毒系統(tǒng)等等,不斷提高服務能力;二是,堅持人性化標準,精心規(guī)劃裝修診室,我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”,三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室,二區(qū)為兩個休閑候診區(qū),其中一個以電視為主、一個以報刊為主,以適合不同人群的候診需要,使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務。

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