優(yōu)秀政務(wù)熱線工作總結(jié)（通用19篇）

總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且找到解決問(wèn)題的方法和路徑。在總結(jié)中，我們要注意突出團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人努力的貢獻(xiàn)，讓總結(jié)更有說(shuō)服力和實(shí)際應(yīng)用意義。閱讀這些總結(jié)范文，可以加深對(duì)學(xué)習(xí)或工作的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)也能夠反思自己的學(xué)習(xí)或工作方法和態(tài)度。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇一

（2010~2011學(xué)年第二學(xué)期）

大通縣橋頭鎮(zhèn)中心學(xué)校 二0一一年七月

在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一學(xué)期各項(xiàng)工作圓滿結(jié)束了，政務(wù)處按學(xué)校工作計(jì)劃和政務(wù)工作安排，在政務(wù)全體人員的努力工作和全體班主任的緊密配合下，學(xué)初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)全部完成，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于今后更好地開(kāi)展工作，現(xiàn)將一學(xué)期來(lái)的政務(wù)處工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

一、德育工作：

我處自始至終把德育放在各項(xiàng)工作的首位，想盡一切辦法，探尋德育的新途徑，千方百計(jì)改善德育環(huán)境，力爭(zhēng)所培養(yǎng)的對(duì)象德才兼?zhèn)洹?/p>

1、行為習(xí)慣教育始終不放松，開(kāi)學(xué)初，在全校學(xué)生中開(kāi)展了“三彎腰”活動(dòng)，即：遇見(jiàn)長(zhǎng)輩彎腰鞠躬問(wèn)聲好，向?qū)W生進(jìn)行尊敬長(zhǎng)輩的禮貌教育；同學(xué)之間有了小摩擦?xí)r，要相互彎腰致歉，相互說(shuō)對(duì)不起，向?qū)W生進(jìn)行團(tuán)結(jié)和情誼教育；見(jiàn)到紙屑時(shí)要彎腰撿起來(lái)，放到垃圾桶里，向?qū)W生進(jìn)行環(huán)保教育。此活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)了學(xué)校文明建設(shè)，使同學(xué)關(guān)系更加和諧，校園更加干凈。除此以外，我處還開(kāi)展了“三管十不”的活動(dòng)，即：管住自己的嘴，不說(shuō)臟話，不罵人，不隨地吐痰；管住自己的手，不亂刻畫(huà)，不抄襲作業(yè)，不隨便拿別人的東西；管住自己的腿，不踐踏草坪，不躥宿舍，不在墻上踢腳印，不亂躥馬路；此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，使廣大學(xué)生明確了什么事該做，什么事不該做，懂得了如何約束自己的行為，力爭(zhēng)成為好孩子、好學(xué)生、好公民。以上兩項(xiàng)活動(dòng)，我校學(xué)生行為進(jìn)一步規(guī)范，極大地促進(jìn)了校風(fēng)建設(shè)，提高了師生的文明程度。

2、進(jìn)一步開(kāi)展學(xué)習(xí)《中小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生行為規(guī)范》的活動(dòng)。每學(xué)期均安排一定的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓同學(xué)們明白作為一名學(xué)生，如何做人、如何立志、如何愛(ài)國(guó)，讓他們從小樹(shù)立遠(yuǎn)大志向，刻苦學(xué)習(xí)，遵紀(jì)守法，長(zhǎng)大后做一名有用的人。

3、學(xué)雷鋒，做好事。三月份，在全校開(kāi)展了向雷鋒同志學(xué)習(xí)，主動(dòng)做好事活動(dòng)，要求各班召開(kāi)主題班會(huì)，宣讀雷鋒的光榮事跡，人人都要收集一二條雷鋒主動(dòng)做好事的感人事跡，相互交流，從心感觸，再用自己的行動(dòng)向雷鋒學(xué)習(xí)。此活動(dòng)本學(xué)期宣傳的多，真正參與行動(dòng)的比較少，今后要多讓學(xué)生參與實(shí)踐，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)。

4、三月份，與教導(dǎo)處聯(lián)手共同推出了“三先三后”的學(xué)習(xí)要求，即：先預(yù)習(xí)，后上課；先復(fù)習(xí)，后做作業(yè)；先思考，后問(wèn)他人。以此來(lái)改變學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率，杜絕抄襲作業(yè)的現(xiàn)象。

5、學(xué)生德育的評(píng)價(jià)上繼續(xù)采用《學(xué)生德育動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)》，以班干部評(píng)價(jià)為主，全體教師參與評(píng)價(jià)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨地參與評(píng)價(jià)。每周由班主任簽字，政務(wù)處批閱一次。學(xué)生行為動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)能夠及時(shí)對(duì)學(xué)生的行為做出肯定或否定，讓其明白，哪些事該做，哪些事不該做，隨時(shí)調(diào)整自己的行為，向正確的方向發(fā)展。這種評(píng)價(jià)是我校德育工作的一大特色，也是德育的重要內(nèi)容之一，在規(guī)范學(xué)生行為上發(fā)輝了其他方法無(wú)法替代的作用。

6、對(duì)學(xué)生違規(guī)行為繼續(xù)實(shí)行《學(xué)生違規(guī)違紀(jì)登記》制。學(xué)生違紀(jì)是難免的，我們對(duì)一些輕微的由班主任在班內(nèi)處理，學(xué)生之間跨班發(fā)生摩擦?xí)r由年級(jí)組處理，如果跨年級(jí)發(fā)生摩擦就要政務(wù)處進(jìn)行處理，學(xué)生要進(jìn)行違規(guī)登記，由班主任簽字，學(xué)生本人簽字，凡在《違規(guī)違紀(jì)登記本》上有兩次記錄的學(xué)生，在畢業(yè)前一月內(nèi)必須寫(xiě)出撤銷(xiāo)違紀(jì)登記的申請(qǐng)，否則，延緩結(jié)業(yè)。此辦法在一定程度上杜絕了學(xué)生的違紀(jì)行為，對(duì)那些調(diào)皮蛋的學(xué)生起到了很好的威懾作用。

二、革命傳統(tǒng)教育

1、四月份組織各班的優(yōu)秀團(tuán)員到愛(ài)國(guó)主義教育基地城關(guān)烈士陵園進(jìn)行掃墓活動(dòng)。我校

2 團(tuán)支部書(shū)記景老師的帶領(lǐng)下，團(tuán)員們向英雄紀(jì)念碑敬獻(xiàn)了花圈，聆聽(tīng)了主持人對(duì)英雄事跡的講解，使同學(xué)懂得了今天的幸福生活來(lái)之不易，更加珍惜今天的幸福生活，發(fā)奮學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大后報(bào)效祖國(guó)。此活動(dòng)因條件有限，能夠參與的學(xué)生太少了，做好參與學(xué)生的匯報(bào)會(huì)是關(guān)鍵。

2、組織部分學(xué)生到學(xué)校周?chē)拇迩f進(jìn)行慰問(wèn)孤寡老人的活動(dòng)，對(duì)這些老人進(jìn)行梳頭，打掃衛(wèi)生，做一些同學(xué)們力所能及的工作，從中感受和進(jìn)一步懂得助人為樂(lè)、尊老愛(ài)幼、扶弱助殘是我中華民族的傳統(tǒng)美德，是每一個(gè)公民應(yīng)當(dāng)做的。作為學(xué)生更應(yīng)做好此項(xiàng)工作。

3、學(xué)生參與學(xué)校建設(shè)勞動(dòng)是我校的一項(xiàng)傳統(tǒng)，本學(xué)期，各班學(xué)生都不同程度地參加了校園內(nèi)的勞動(dòng)，拉土坑，鏟草鋪磚，盡管做的不那么好，還是為學(xué)校建設(shè)付出了汗水，從中體驗(yàn)了勞動(dòng)人民的不易，更加懂得了珍惜勞動(dòng)成果。在建校勞動(dòng)中，八年級(jí)的同學(xué)付出了更多的時(shí)間和汗水。

三、

1、堅(jiān)持每周一的升旗儀式。本學(xué)期，進(jìn)一步規(guī)范了我校的升旗儀式，從六月份起，成功引入了上海進(jìn)才北校的全套升旗模式，解放軍軍歌樂(lè)曲伴奏下的出旗、升旗手的自我介紹、根據(jù)我校政務(wù)活動(dòng)內(nèi)容的教師演講等，使我校全體師生耳目一新，給我校德育注入了全新的活力。正規(guī)的升旗儀式，使我校周教育主題更加明確，教育氛圍更加濃厚。

2、5月份進(jìn)行了愛(ài)國(guó)主義教育征文活動(dòng)。根據(jù)政務(wù)處活動(dòng)安排，5月份，在全校范圍內(nèi)開(kāi)展了愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)，各班以黑板報(bào)、手抄報(bào)、征文等形式，教育學(xué)生，愛(ài)身邊的事，愛(ài)身邊的人開(kāi)始，逐步上升為愛(ài)黨愛(ài)國(guó)。在這次征文活動(dòng)中，各班均上交了一定數(shù)量（不少于三篇）的愛(ài)國(guó)征文，但是各班主任把關(guān)不嚴(yán)，上交篇目中下載和抄襲的太多，致使征文評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)沒(méi)能按期完成。今后，此類(lèi)活動(dòng)，必須要求班主任嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，讓學(xué)生親自寫(xiě)出自己身邊的事和人，寫(xiě)出自己內(nèi)心的感受。上交的征文先在年級(jí)組內(nèi)評(píng)選后再上交。

四、心理健康教育

1、舉辦心理健康教育講座。心理健康教育是學(xué)校教育中的重要內(nèi)容，在初中階段尤為重要，我們也十分重視，上學(xué)期，專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了青海師范大學(xué)的王鋼副教授來(lái)我校進(jìn)行了心理健康教育講座，現(xiàn)場(chǎng)解答了同學(xué)們提出的許多心理難題，收到了很好的效果，本學(xué)期，因種種原因，沒(méi)能進(jìn)行講座，學(xué)校的心語(yǔ)箱也成了擺設(shè)。下學(xué)期一定要下大力氣做好這方面的工作，如心語(yǔ)箱要每周定期開(kāi)箱、下發(fā)心語(yǔ)問(wèn)題預(yù)約單、開(kāi)設(shè)心理健康教育專(zhuān)題講座等。

2、制作心理健康教育的宣傳畫(huà)，入框上墻。本學(xué)期學(xué)?；艘欢ǖ臍饬Γ谱髁耸鄩K這方面的宣傳鏡框安裝在了南樓樓道內(nèi)，渲染了一定的心理教育氛圍。

五、環(huán)保教育

1、“創(chuàng)衛(wèi)”工作。根據(jù)教育的安排，我校在做好學(xué)校衛(wèi)生工作的同時(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行了“創(chuàng)衛(wèi)”知識(shí)的教育，了解“創(chuàng)衛(wèi)”的內(nèi)容和意義，自覺(jué)投身到“創(chuàng)衛(wèi)”工作中。按時(shí)上交了這方面的材料。

2、衛(wèi)生清掃簽字制。本學(xué)期我處繼續(xù)實(shí)行衛(wèi)生清掃簽字制，各班衛(wèi)生委員，每天早上檢查完本班室內(nèi)外衛(wèi)生后到政務(wù)處簽字并說(shuō)明清掃情況，政務(wù)處不定期抽查，這種簽字制一直堅(jiān)持到了學(xué)期未，確保了校園的干凈，說(shuō)明簽字制是正確的，下學(xué)期繼續(xù)堅(jiān)持。

3、充分利用“世界環(huán)境日”開(kāi)展環(huán)保系列教育活動(dòng)，如各班召開(kāi)環(huán)保主題班會(huì)、辦環(huán)保專(zhuān)題黑板報(bào)、環(huán)保手抄報(bào)等，結(jié)合我校的“三彎腰”活動(dòng)，極大地提高了同學(xué)們的環(huán)保意識(shí)。

4、六月份還開(kāi)展了治理亂刻亂畫(huà)的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，結(jié)合我校的“三管十不”活動(dòng)，給各班印發(fā)了活動(dòng)的具體要求，利用課間操時(shí)間進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)講解。此專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展扼制了部分同學(xué)隨手亂刻亂畫(huà)的壞毛病，一定程度上促進(jìn)了校容校貌的建設(shè)。此類(lèi)活動(dòng)，每學(xué)期定期或不定期都應(yīng)開(kāi)展。

六、美育教育

1、十六周進(jìn)行了“千學(xué)萬(wàn)學(xué)，學(xué)做真人”的審美觀教育，專(zhuān)門(mén)安排景占老師在國(guó)旗下進(jìn)行了什么是美的專(zhuān)題演講，“遵守學(xué)校紀(jì)律是美、不進(jìn)草坪是美、不抄襲作業(yè)是也美。。。?！弊屚瑢W(xué)們從身邊的小事做起，從身邊的小事中發(fā)現(xiàn)美。

2、積極參與教育局舉辦的全縣師生書(shū)畫(huà)作品比賽活動(dòng)，認(rèn)真組織全鎮(zhèn)師生參與書(shū)畫(huà)作品的創(chuàng)作，共上交師生書(shū)畫(huà)作品30多副，近10副作品獲獎(jiǎng)，我校也獲得了集體創(chuàng)作獎(jiǎng)。

七、安全教育

安全是一切工作的保證，是學(xué)校工作的重中之重。“我要安全，我會(huì)安全”，讓安全進(jìn)師生的頭腦，提高師生的安全意識(shí)是我處的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，一學(xué)期來(lái)常抓不懈，沒(méi)有發(fā)生安全事故。

1、把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，開(kāi)學(xué)的第一周安排各班召開(kāi)了“珍愛(ài)生命，安全出行”的主題班會(huì)，要求各班室內(nèi)黑板報(bào)也要以安全為內(nèi)容，大力宣傳安全知識(shí)，人人講安全，事事必安全。結(jié)合我校開(kāi)展的“三輕”（進(jìn)入

教學(xué)

2、4月份開(kāi)展了“中小學(xué)生防溺水教育周”活動(dòng)。隨著氣候的變暖，學(xué)生最易下河摸魚(yú)或下河、下池子嬉水游泳，溺水事故最易發(fā)生，我處及時(shí)在全校開(kāi)展了防溺水的教育活動(dòng)，充分利用主題班會(huì)、黑板報(bào)、國(guó)旗下演講、課間操時(shí)間專(zhuān)門(mén)講等形式進(jìn)行了一系列的教育活動(dòng)，使廣大同學(xué)明白了隨意下河的危險(xiǎn)性，懂得了走在黃渠邊不能相互推搡，不在黃渠邊玩耍，不能在池塘內(nèi)游泳，想游泳要在大人的伴同下到正規(guī)的游泳館里學(xué)習(xí)游泳。

3、在5月份，開(kāi)展了“5。25”交通安全教育周活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)安排了崔建春老師在國(guó)旗下就交通安全知識(shí)進(jìn)行了演講。根據(jù)教育局的要求，6.28~7.3號(hào)，又進(jìn)行了一次專(zhuān)門(mén)的交通安全教育活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了交警隊(duì)的靳警官來(lái)校進(jìn)行了交通安全知識(shí)專(zhuān)題講座，還進(jìn)行了交通安全知識(shí)小黑板報(bào)、手抄報(bào)比賽，各辦公室也參與了比賽，部分班級(jí)觀看了交通安全警示光碟，活動(dòng)結(jié)束后，每個(gè)學(xué)生都上交了一篇參與活動(dòng)的心得。極大地提高了師生的交通安全意識(shí)。此類(lèi)活動(dòng)今后每學(xué)期只少要開(kāi)展一次。

4、結(jié)合“5.31”世界無(wú)煙日，開(kāi)展了“珍愛(ài)生命，遠(yuǎn)離煙草”的禁煙教育活動(dòng)，結(jié)合我校開(kāi)展的“三管十不”，教育學(xué)生“管住自己的嘴，絕不吸煙”，讓學(xué)生懂得許多違法犯罪是從沾染不良習(xí)氣開(kāi)始的，吸煙就是一種不良習(xí)氣，我們要堅(jiān)決杜絕吸煙，做文明學(xué)生。

5、在班主任會(huì)議上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，對(duì)學(xué)生要經(jīng)常檢查，防止攜帶管制刀具、雷管等其它危險(xiǎn)物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立馬沒(méi)收，還讓其做檢查，盡力將危險(xiǎn)消除在萌芽狀態(tài)。一學(xué)期來(lái)，沒(méi)有發(fā)生此類(lèi)事故，今后要經(jīng)常性地做好這方面的工作。

6、6月份，在主管安全的謝滿申校長(zhǎng)帶領(lǐng)下，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有小學(xué)進(jìn)行了一次安全排查，除大煤洞小學(xué)地勢(shì)低，排水不暢通外，各小學(xué)在校園設(shè)施方面均無(wú)安全隱患，但在安全教育活動(dòng)方面各樣差異較大，部分學(xué)校對(duì)學(xué)生的安全教育很不到位，有待下學(xué)期引導(dǎo)開(kāi)展好此項(xiàng)活動(dòng)。

八、家庭教育

家庭教育在整個(gè)教育中有十分重要的地位，是學(xué)校教育的重要補(bǔ)充，這方面我們做的很不夠，我校只是依靠一學(xué)期一次的家長(zhǎng)會(huì)和班主任的家訪，再無(wú)其它教育渠道，因此，家庭教育的缺陷嚴(yán)重制約我校的教育教學(xué)的發(fā)展，下學(xué)期要在這方面下大力氣，拓寬渠道，加大家長(zhǎng)的培訓(xùn)力度，力爭(zhēng)搞好家庭教育。

九、社會(huì)實(shí)踐

以往我校都沒(méi)有安排假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，上課間也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的時(shí)間搞社會(huì)實(shí)踐，可以說(shuō)，社會(huì)實(shí)踐幾乎是空白。七月份，我處安排了學(xué)生暑假期間的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，印制了“我的假期生活”小冊(cè)子，布置了“暑假生活七個(gè)一”，并利用課間時(shí)間舉辦了一次假期生活講解會(huì)，讓每一個(gè)同學(xué)了解假期生活安排，提前做好準(zhǔn)備工作。

存在問(wèn)題

1、學(xué)生教育多，對(duì)教師的教育活動(dòng)過(guò)少；

2、各種教育活動(dòng)開(kāi)展的形式比較單一，活動(dòng)后期的關(guān)注不夠，學(xué)生對(duì)活動(dòng)的體驗(yàn)不夠。

3、前期教育活動(dòng)沒(méi)能形成系列化，計(jì)劃、方案到簡(jiǎn)報(bào)、總結(jié)不夠完整；

5、年級(jí)組管理未能走上正規(guī)，值周員的培訓(xùn)沒(méi)能進(jìn)行一次，值周員的考核難度較大。

6、小學(xué)部的兩個(gè)辦班點(diǎn)失去了管理，存在很多問(wèn)題。

7、對(duì)轄區(qū)各小學(xué)檢查督促力度不夠。

今后努力方向

1、學(xué)生教育活動(dòng)一定要向正規(guī)化和系列化發(fā)展，每項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展一定要提前做好準(zhǔn)備，整個(gè)活動(dòng)過(guò)程力爭(zhēng)有序、完整。

2、加強(qiáng)學(xué)生自主管理的發(fā)展、引導(dǎo)和管理；

3、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育，逐步讓其走上正規(guī)。

4、探討家庭教育的新路子，加大家長(zhǎng)的教育培訓(xùn)力度。

5、學(xué)生行為養(yǎng)成教育應(yīng)常抓不懈，并探尋有效的方法。

6、注重學(xué)生參與活動(dòng)后的體驗(yàn)、情感交流，并讓其習(xí)慣化。

7、加強(qiáng)學(xué)生管理三個(gè)層面中的行政層面管理，引導(dǎo)其它兩個(gè)層面健康發(fā)展。

8、繼續(xù)加強(qiáng)誠(chéng)信教育，培養(yǎng)誠(chéng)信大使，將無(wú)人監(jiān)考活動(dòng)引入我校。

9、發(fā)揮名人的感染力，開(kāi)展尋找名人及事跡和我畫(huà)名人活動(dòng)。

10、繼續(xù)倡導(dǎo)和實(shí)施“高效、有序，文明、和諧”的校園新氛圍。

11、加強(qiáng)傳統(tǒng)文化教育，促進(jìn)學(xué)生文明成長(zhǎng)。將傳統(tǒng)文化滲透到學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、活動(dòng)之中，并將此項(xiàng)作為長(zhǎng)期工作來(lái)做。

2011-7-17 5

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇二

--年，我鎮(zhèn)按照市委市政府要求，結(jié)合我鎮(zhèn)工作實(shí)際，認(rèn)真組織電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，保證了全年網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，加快了電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)步伐，確保了全年該項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的全面完成?，F(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全，工作責(zé)任落實(shí)

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)十分重視電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作，把該項(xiàng)工作列入重要議事日程，納入工作考核內(nèi)容，成立了電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各有關(guān)辦公室負(fù)責(zé)人為成員，黨政辦公室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)常規(guī)工作，從而建立起了有效的電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作網(wǎng)。

二、扎實(shí)有效開(kāi)展電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作

(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保密及網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。年初制定了工作計(jì)劃，落實(shí)了具體工作措施，建立了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全制度，要求：計(jì)算機(jī)終端接入電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)按正規(guī)程序報(bào)批后方可入網(wǎng)，不得擅自更改電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)終端計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置;正確設(shè)置并妥善保管好用戶名及各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識(shí)，按要求及時(shí)更新口令;機(jī)房設(shè)置安全合理，操作管理制度規(guī)范，做好了病毒防護(hù)工作，備份了應(yīng)急應(yīng)用系統(tǒng)，積極開(kāi)展機(jī)關(guān)干部計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)。確保網(wǎng)絡(luò)安全，安裝了網(wǎng)絡(luò)隔離卡，無(wú)失泄密責(zé)任事故發(fā)生。

(二)重視信息服務(wù)工作。我鎮(zhèn)及時(shí)做好各類(lèi)信息公開(kāi)工作。全年公開(kāi)圖片新聞15條，基層信息65條，轉(zhuǎn)報(bào)信息基本完成任務(wù)。做好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)公文交換工作，及時(shí)簽收下載文件。

(三)規(guī)范內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)管人員及管理工作。確定了操作電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的工作人員為網(wǎng)管人員，嚴(yán)格按規(guī)定參加上級(jí)有關(guān)部門(mén)舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)，并對(duì)全體干部職工培訓(xùn)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)操作方法及注意事項(xiàng)。

(四)制定了管理制度及保密制度。加強(qiáng)技術(shù)管理和規(guī)范，落實(shí)人員，明確責(zé)任，建立健全技術(shù)設(shè)備運(yùn)行、維修、送檢等，按照電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)規(guī)范運(yùn)作，做好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)日常運(yùn)行、管理和維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)安全暢通運(yùn)行。

三、實(shí)行經(jīng)?；?、制度化督促檢查

抓好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作，我們不僅抓教育、建制度、訂措施，還常監(jiān)督、勤檢查、促落實(shí)。我鎮(zhèn)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)督工作實(shí)行不定期抽查和定期檢查相結(jié)合，堅(jiān)持常規(guī)檢查和日常抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決，保證了全年電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安全、暢通、有效運(yùn)行。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇三

按照縣政府工作部署及要求，我單位對(duì)2010年政務(wù)工作公開(kāi)工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，情況如下：

—、健全組織完善制度

由于人員變動(dòng)，年初我們對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行了重新劃定，明確一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。同時(shí)，根據(jù)工作需要，制定了農(nóng)機(jī)管理中心政務(wù)公開(kāi)工作責(zé)任制、責(zé)任追究制、督促檢查制度等規(guī)章制度。要求班子成員和各站股室主要領(lǐng)導(dǎo)把公開(kāi)工作擺在事關(guān)農(nóng)機(jī)整體形象、事關(guān)黨風(fēng)政風(fēng)的高度認(rèn)識(shí)來(lái)對(duì)待，自覺(jué)做到清政廉潔、公開(kāi)透明。一系列規(guī)章制度的制定和落實(shí)，保證了我單位政務(wù)公開(kāi)工作的順利開(kāi)展。

二、明確目標(biāo)落實(shí)措施

按照年初政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施意見(jiàn)，一年來(lái)，我們認(rèn)真開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：

一是定期開(kāi)展對(duì)內(nèi)外公開(kāi)活動(dòng)。每月底定期更新對(duì)內(nèi)對(duì)外公開(kāi)內(nèi)容，并設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話（0378—6996350），確保了公開(kāi)內(nèi)容及時(shí)有效，社會(huì)監(jiān)督廣泛便捷。

二是對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行定期檢查。每季度，組織有 1

關(guān)人員對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行認(rèn)真檢查。檢查的主要內(nèi)容：行政收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)行情況、班子成員履行職責(zé)情況、人事變動(dòng)情況、“四費(fèi)”開(kāi)支情況等。通過(guò)檢查，半年來(lái)我單位沒(méi)有發(fā)現(xiàn)隱瞞事實(shí)、暗箱操作、違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，沒(méi)有損公肥私、在崗不作為現(xiàn)象。

三是認(rèn)真處理農(nóng)機(jī)熱點(diǎn)難點(diǎn)及重大專(zhuān)題問(wèn)題一年來(lái)，我們圍繞農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼工作、三夏農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)服務(wù)工作，拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)駕駛員培訓(xùn)考核工作等農(nóng)機(jī)重點(diǎn)工作及熱點(diǎn)問(wèn)題，擴(kuò)大工作透明度，受理群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題，化解各種矛盾，保證了政務(wù)公開(kāi)工作不走樣子，不出問(wèn)題。

一年來(lái)的政務(wù)公開(kāi)工作雖然取得了一定成績(jī)，但還存在以下不足：政務(wù)公開(kāi)工作軟硬件比較薄弱，某些設(shè)施還不夠規(guī)范，主要收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)向社會(huì)公開(kāi)的廣度還不夠、政務(wù)公開(kāi)的渠道還比較狹窄。

以后，我們要在以下幾個(gè)方面狠抓政務(wù)公開(kāi)工作： 一是加大對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度，切實(shí)做到誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)。

全完善政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容。

蘭考縣農(nóng)機(jī)管理中心 2010年12月8日

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇四

20--年，我局不斷加強(qiáng)電子政務(wù)和政府信息公開(kāi)工作，落實(shí)工作機(jī)制，完善各項(xiàng)制度，穩(wěn)步有序地推進(jìn)電子政務(wù)工作，取得了一定成效?，F(xiàn)將20--年電子政務(wù)和政府信息公開(kāi)工作主要情況報(bào)告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，穩(wěn)步推進(jìn)電子政務(wù)和政府信息公開(kāi)工作

我局把電子政務(wù)工作納入局年度工作計(jì)劃，及時(shí)根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)調(diào)整我局電子政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組，電子政務(wù)的日常工作由局辦公室負(fù)責(zé)，各職能科室配合，為電子政務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。制定信息發(fā)布管理制度，明確主要工作任務(wù)和工作保障;積極配合做好電子政務(wù)工作，組織本單位工作人員參加省、市電子政務(wù)應(yīng)用、維護(hù)等相關(guān)培訓(xùn);我局堅(jiān)持依法公開(kāi)、真實(shí)公正、講求實(shí)效、利于監(jiān)督的原則，結(jié)合實(shí)際，積極推進(jìn)電子政務(wù)工作。

二、制定制度，加強(qiáng)網(wǎng)站管理，完善部門(mén)網(wǎng)站建設(shè)

為搞好網(wǎng)站的管理維護(hù)和信息公開(kāi)工作，先后印發(fā)了《市交通運(yùn)輸局網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案》和《市交通運(yùn)輸局網(wǎng)絡(luò)安全管理制度》等。各縣區(qū)交通運(yùn)輸局、局直各單位、局機(jī)關(guān)各科室都確定1名網(wǎng)站信息工作聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)信息資料的搜集整理和上傳，定期檢查相應(yīng)欄目有關(guān)情況，每月通報(bào)，促進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)和信息公開(kāi)工作。每天更新完善局門(mén)戶網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了“政務(wù)公開(kāi)”、“辦事指南”、“互動(dòng)交流”、“下載中心”等欄目。局辦公室專(zhuān)人管理網(wǎng)站，確保每天網(wǎng)站信息的更新及維護(hù)和對(duì)上級(jí)部門(mén)的信息報(bào)送工作。同時(shí)，我局不斷建立健全信息報(bào)送審批制度，進(jìn)一步規(guī)范信息審核發(fā)布制度，規(guī)范信息的采集、審核和發(fā)布流程，各科室、單位報(bào)送的所有政務(wù)信息(含網(wǎng)站信息)都能先經(jīng)本部門(mén)審核，由局辦公室審核后統(tǒng)一發(fā)出，確保所發(fā)信息內(nèi)容安全，做到“涉密信息不公開(kāi)，公開(kāi)信息不涉密”，未發(fā)生網(wǎng)頁(yè)惡意篡改及失泄密等安全事件。20--年，我局向上級(jí)部門(mén)報(bào)送各類(lèi)信息775條。

三、主動(dòng)公開(kāi)政府信息，擴(kuò)大公開(kāi)渠道，做好在線回復(fù)。

局辦公室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)政府信息公開(kāi)網(wǎng)的更新及維護(hù)，做到了信息的及時(shí)發(fā)布。我局在局網(wǎng)站上設(shè)立“政府信息公開(kāi)”專(zhuān)欄，公布《目錄》、《指南》和信息內(nèi)容，在“部門(mén)動(dòng)態(tài)”欄目，及時(shí)公布有關(guān)的重大信息。在便民服務(wù)上完善各項(xiàng)辦事流程，實(shí)行一次性告知服務(wù)。目前我局主動(dòng)公開(kāi)工作程序內(nèi)容，以及辦理行政許可事項(xiàng)、依據(jù)、條件、程序、期限以及申請(qǐng)行政許可需要提交的材料，方便了公民、法人和其它組織辦理相關(guān)業(yè)務(wù)方面等的行政許可事項(xiàng)。并將服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限等內(nèi)容在市政府信息公開(kāi)網(wǎng)站上進(jìn)行公布，方便群眾查詢(xún)，接受社會(huì)監(jiān)督。我局及時(shí)做好市網(wǎng)站的“百姓暢言”在線回復(fù)工作，全年共回貼762條、“部門(mén)信箱”45條。

四、繼續(xù)推廣使用市協(xié)同辦公系統(tǒng)。

市交通局一直堅(jiān)持充分發(fā)揮oa系統(tǒng)平臺(tái)作用，通過(guò)不斷開(kāi)展培訓(xùn)、檢查、反饋、整改，進(jìn)一步規(guī)范了賬號(hào)設(shè)置、流程設(shè)置、公文收發(fā)等處理程序，使各科室(局)基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統(tǒng)上運(yùn)轉(zhuǎn)文件，切實(shí)提高了公文處理質(zhì)量和效率。自市政府協(xié)同辦公系統(tǒng)正式運(yùn)行開(kāi)始，我局包括下轄所有局直單位、各縣區(qū)交通局，所有不涉密、非敏感的公文、信息和材料除印發(fā)少量紙質(zhì)存檔或?qū)ν馐褂猛?，均以電子公文、信息和材料的形式運(yùn)行。涉密和敏感公文、信息和材料仍按紙質(zhì)形式運(yùn)行。

五、加大信息化投入，建設(shè)科技治超綜合監(jiān)控中心。

在省交通運(yùn)輸廳的大力支持下，我市被列入全省聯(lián)網(wǎng)治超綜合管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)試點(diǎn)市，該項(xiàng)目以路面治超、源頭治超等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合路面、源頭、高速公路等治超業(yè)務(wù)，利用地理信息、物聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星定位、視頻監(jiān)控等信息技術(shù)，建設(shè)省、市、縣、站點(diǎn)四級(jí)聯(lián)網(wǎng)治超應(yīng)用平臺(tái)，構(gòu)建“三級(jí)中心四級(jí)平臺(tái)”的全省聯(lián)網(wǎng)治超體系。為盡快推進(jìn)此項(xiàng)工作，我局利用交通大廈二樓作為科技治超綜合監(jiān)控中心，樓層層高約7米，總面積約為660平方米，其中機(jī)房規(guī)劃面積約為175平方米。該項(xiàng)目投資1000萬(wàn)元，并于20--年10月建成。

20--年，我局電子政務(wù)工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)要求仍有差距。我們將在20--年認(rèn)真扎實(shí)地做好電子政務(wù)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)工作的規(guī)范化建設(shè)。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇五

政務(wù)工作總結(jié)該如何寫(xiě)呢？下文是由小編整理的政務(wù)工作總結(jié)，歡迎閱讀，望對(duì)你有所幫助。

年，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)區(qū)綜治辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真按照《 年度社會(huì)治安綜合治理工作目標(biāo)》開(kāi)展各項(xiàng)綜治工作，完善工作機(jī)制，落實(shí)機(jī)關(guān)人防、物防、技防措施，積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展“大調(diào)解”工作，排除調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛，取得了良好成效，順利完成了全年各項(xiàng)綜治工作目標(biāo)任務(wù)。

現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)，切實(shí)發(fā)揮職能作用

中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視綜治工作，把社會(huì)治安綜合治理和平安創(chuàng)建工作納入年度工作目標(biāo)管理體系，與各項(xiàng)業(yè)務(wù)同部署、同檢查、同總結(jié)。

中心黨組多次就機(jī)關(guān)綜治工作和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站基層維穩(wěn)工作進(jìn)行專(zhuān)題研究;三是責(zé)任到位，將社會(huì)治安綜合治理工作目標(biāo)分解到科室，落實(shí)到個(gè)人，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，上下聯(lián)動(dòng)，部門(mén)配合，齊抓共管的工作格局。

二、積極支持社區(qū)工作，落實(shí)各項(xiàng)綜治措施

在去年榮獲社區(qū)年度綜治工作先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上，中心進(jìn)一步加強(qiáng)工作力度，多次與旌東街道辦事處、沂河社區(qū)主動(dòng)聯(lián)系，及時(shí)向轄區(qū)匯報(bào)中心的綜治工作開(kāi)展情況，并積極支持社區(qū)的平安創(chuàng)建工作。

在沂河社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展的聯(lián)防聯(lián)治工作中，中心積極參與，主動(dòng)配合，會(huì)同進(jìn)駐大樓辦公的市政府采購(gòu)中心、旌陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等單位，牽頭建立了協(xié)作聯(lián)防機(jī)制，發(fā)揮了模范帶頭作用，受到了轄區(qū)的好評(píng)。

特別是在“ ”涉日聚集游行事件發(fā)生后，中心迅速召開(kāi)干部大會(huì)，統(tǒng)一思想，與社區(qū)一道投入到安全保衛(wèi)工作中，全力維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定和群眾生產(chǎn)生活秩序正常。

三、加強(qiáng)綜治宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好輿論氛圍

中心針對(duì)辦事群眾多、人流量大的特點(diǎn)，多渠道、全方位地做好綜治宣傳活動(dòng)。

三是由中心司法、公安、行政復(fù)議等服務(wù)窗口受理群眾的法律法規(guī)咨詢(xún)，做好溝通調(diào)解工作;四是加強(qiáng)內(nèi)部教育，不斷提高干部職工的法制觀念和參治意識(shí)，嚴(yán)格杜絕違法案件的發(fā)生。

四、完善治安防范網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作

由于中心各服務(wù)大廳往來(lái)人員繁多，我們根據(jù)工作實(shí)際情況，配備了專(zhuān)業(yè)物業(yè)負(fù)責(zé)大樓的各項(xiàng)安保服務(wù)工作，17名保安人員24小時(shí)輪流值班，在辦公大廳、大樓通道、停車(chē)場(chǎng)等人員較為集中的地方設(shè)立了監(jiān)視器，保安人員隨時(shí)在大樓內(nèi)進(jìn)行流動(dòng)巡視，對(duì)可疑人員嚴(yán)加詢(xún)查，嚴(yán)防各類(lèi)公共事件發(fā)生。

同時(shí)，我們還積極接洽保險(xiǎn)公司投保群眾公共責(zé)任險(xiǎn)相關(guān)事宜，全力保障廣大辦事群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

今年以來(lái)，中心進(jìn)一步加強(qiáng)了安防工作的督促檢查，確保大樓及周邊的各項(xiàng)機(jī)關(guān)人防、物防、技防措施落實(shí)到位，刑事治安事件零發(fā)生。

五、完善四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，維護(hù)基層和諧穩(wěn)定

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，建立市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系是今年中心的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。

在工作中，我們將信訪接待和調(diào)解工作納入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范項(xiàng)目，部分有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村還實(shí)行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心與“大調(diào)解”中心、村便民服務(wù)站與“大調(diào)解”服務(wù)工作站的一體化平臺(tái)建設(shè)，讓群眾“進(jìn)一道門(mén)，辦所有事”，切實(shí)發(fā)揮基層便民服務(wù)中心(站)在方便群眾辦事、維護(hù)基層和諧穩(wěn)定、促進(jìn)干群關(guān)系融洽的重要作用。

在各方面的支持下，通過(guò)一年來(lái)的工作，市政務(wù)服務(wù)中心沒(méi)有發(fā)生涉及社會(huì)治安綜合治理方面的案件。

年，中心將將繼續(xù)繃緊綜治工作這根弦，夯實(shí)基礎(chǔ)，抓好防范，進(jìn)一步促進(jìn)綜治工作再上新臺(tái)階，為構(gòu)建平安 做出貢獻(xiàn)。

按照縣政協(xié)會(huì)議精神，積極參政議政，落實(shí)各項(xiàng)決定，切實(shí)有效地履行政協(xié)委員各項(xiàng)職責(zé)，充分發(fā)揮政協(xié)委員的橋梁和紐帶作用，積極開(kāi)展調(diào)研視察活動(dòng)，建言獻(xiàn)策，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定出謀獻(xiàn)策做了大量工作，取得一定成效。

現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高新老委員的自身素質(zhì)學(xué)政治、學(xué)科學(xué)知識(shí)是政協(xié)委員的基本活動(dòng)內(nèi)容之一，也是提高政協(xié)委員政治思想素質(zhì)和參政議政能力的基本途經(jīng)。

為此，我們組織全體政協(xié)聯(lián)絡(luò)員加強(qiáng)了政治理論、統(tǒng)戰(zhàn)理論和相關(guān)知識(shí)等方面的學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)了建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的理論，學(xué)習(xí)了17大及四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)新政協(xié)章程、學(xué)習(xí)了江總書(shū)記關(guān)于“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”的重要論述、“三個(gè)代表”重要思想及總書(shū)記在慶祝中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議成立55周年大會(huì)上的重要講話等。

通過(guò)學(xué)習(xí)，全體聯(lián)絡(luò)員做到了與黨中央保持高度一致，致富思源，富而思進(jìn)，激發(fā)了聯(lián)絡(luò)員自覺(jué)履行政協(xié)職能的積極性。

學(xué)習(xí)了新政協(xié)章程及活動(dòng)規(guī)定，通過(guò)學(xué)習(xí)，委員的責(zé)任感、使命感及光榮感得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

具體表現(xiàn)在，參加活動(dòng)的委員多了，自覺(jué)性和紀(jì)律性明顯加強(qiáng)，參政議政的能力得到了進(jìn)一步提高。

積極參加政協(xié)組織的各種活動(dòng)，了解時(shí)事，學(xué)習(xí)了有關(guān)的科學(xué)知識(shí)，增長(zhǎng)了知識(shí)，豐富了頭腦，參政議政的針對(duì)性得到了加強(qiáng)。

我們認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握精神，進(jìn)一步提高了對(duì)人民政協(xié)工作重要性的認(rèn)識(shí)，提高了思想理論水平和政策水平，為全面推進(jìn)我鎮(zhèn)人民政協(xié)工作起到了良好地推動(dòng)作用。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，支持和保證政協(xié)依法履行職能政協(xié)聯(lián)絡(luò)組要組織委員，加強(qiáng)聯(lián)誼開(kāi)展工作，必須有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)作保障，聯(lián)絡(luò)組主動(dòng)向鎮(zhèn)黨委匯報(bào)工作，提出困難和工作要求，得到鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和大力支持。

今年，鎮(zhèn)黨委、政府在落實(shí)中心工作中注意發(fā)揮政協(xié)的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常給聯(lián)絡(luò)組出題目、出思路，引導(dǎo)聯(lián)絡(luò)組更好地圍繞鎮(zhèn)黨委的中心任務(wù)和人民群眾關(guān)注的社會(huì)熱難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研視察活動(dòng)，今年來(lái)共組織活動(dòng)5次。

同時(shí)，鎮(zhèn)政府從財(cái)政撥出經(jīng)費(fèi)，積極支持聯(lián)絡(luò)組的視察、考察、專(zhuān)題調(diào)研、民主評(píng)議、問(wèn)題咨詢(xún)等活動(dòng)，為聯(lián)絡(luò)組的活動(dòng)提供場(chǎng)所和經(jīng)費(fèi)保障。

聯(lián)絡(luò)組也認(rèn)真做好“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”聯(lián)誼活動(dòng)，為陌南的各項(xiàng)事業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，推動(dòng)工作的深入開(kāi)展。

同時(shí)征集有關(guān)旅游開(kāi)發(fā)合理化建議6條;二是7月8日，我們抽調(diào)7名有教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)絡(luò)員成立一個(gè)督察小組，會(huì)同鎮(zhèn)政府、聯(lián)校干部一起對(duì)陌南鎮(zhèn)街道的家網(wǎng)吧、家游戲廳運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行督察，嚴(yán)禁中小學(xué)生在網(wǎng)吧、游戲廳逗留，這5家全部遵守規(guī)定，沒(méi)有違規(guī)行為。

此舉解決了長(zhǎng)久以來(lái)困惑學(xué)校、家長(zhǎng)和學(xué)生的難題，保證了學(xué)生的學(xué)習(xí)和休息時(shí)間，得到了學(xué)校和家長(zhǎng)的高度贊揚(yáng);三是8月份，組織鎮(zhèn)政協(xié)聯(lián)絡(luò)員和縣人大代表一同參加了對(duì)縣土地局、衛(wèi)生局的評(píng)議活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)員認(rèn)真負(fù)責(zé)，結(jié)合實(shí)際情況提出了中肯的意見(jiàn)和建議。

受到果農(nóng)的一致歡迎，提高了我鎮(zhèn)的果業(yè)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;五是為了加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)員的學(xué)習(xí)，經(jīng)請(qǐng)示鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在全鎮(zhèn)財(cái)力十分緊張的情況下，撥出專(zhuān)款為聯(lián)絡(luò)員訂閱《運(yùn)城日?qǐng)?bào)》份、《芮城新聞》8份。

此外，部分聯(lián)絡(luò)員還積極參與鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)部門(mén)行風(fēng)評(píng)議和效能績(jī)效考評(píng)，對(duì)機(jī)關(guān)部門(mén)工作的開(kāi)展和工作作風(fēng)提出意見(jiàn)和建議。

在活動(dòng)中，充分發(fā)揮了政協(xié)聯(lián)絡(luò)員的民主監(jiān)督和職能作用。

三、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，擴(kuò)大宣傳我鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)組成員共人，來(lái)自不同工作崗位、不同的政協(xié)界別，互相之間還不很熟悉。

為了便于開(kāi)展政協(xié)工作，發(fā)揮作用，聯(lián)絡(luò)組還組織到各個(gè)聯(lián)絡(luò)員所在的工作單位與他們見(jiàn)面、談心、交流意見(jiàn)、溝通思想、互相聯(lián)絡(luò)，發(fā)揮各位聯(lián)絡(luò)員的優(yōu)勢(shì)。

今年來(lái)，通過(guò)見(jiàn)面談心、組織視察、調(diào)研等活動(dòng)，各位成員之間有了進(jìn)一步的了解。

為及時(shí)通報(bào)情況，交流信息，我們定期組織編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，為政協(xié)聯(lián)絡(luò)員知情明政創(chuàng)造更好的條件，深入了解鎮(zhèn)情，幫助他們提高參政議政的針對(duì)性。

通過(guò)會(huì)議、視察等各類(lèi)活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)人民政協(xié)工作的宣傳，營(yíng)造良好的輿論氛圍,擴(kuò)大人民政協(xié)的社會(huì)影響，努力提高全社會(huì)對(duì)政協(xié)工作重要性的認(rèn)識(shí)，為政協(xié)開(kāi)展工作創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論環(huán)境。

著力克服了一年開(kāi)一次會(huì)、發(fā)一次言的現(xiàn)象，通過(guò)學(xué)習(xí)、會(huì)議、視察，既營(yíng)造了工作環(huán)境，又宣傳了政協(xié)，也使全鎮(zhèn)上下對(duì)政協(xié)工作有了進(jìn)一步的了解。

現(xiàn)在聯(lián)絡(luò)員和全鎮(zhèn)上下普遍反映政協(xié)組織活動(dòng)多，質(zhì)量高，委員發(fā)揮作用好，政協(xié)工作的品位不斷提高。

四、工作計(jì)劃，我們陌南鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)組要繼續(xù)以理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的17大精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)對(duì)新世紀(jì)新階段人民政協(xié)工作提出的五點(diǎn)要求和政協(xié)會(huì)議精神，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委中心工作開(kāi)展活動(dòng)，以嶄新的精神風(fēng)貌充分發(fā)揮政協(xié)聯(lián)絡(luò)組的職能作用，為全鎮(zhèn)的各項(xiàng)事業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

(一)、發(fā)揮參政議政、獻(xiàn)計(jì)出力的作用新的一年，要充分發(fā)揮政協(xié)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，圍繞關(guān)系我鎮(zhèn)發(fā)展經(jīng)濟(jì)及重大問(wèn)題的工作，深入第一線進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)研和考察活動(dòng)，積極建言獻(xiàn)策，提出切實(shí)可行的意見(jiàn)和建議。

要注重選好角度，深入開(kāi)展調(diào)查研究，傾聽(tīng)各方面群眾的`意見(jiàn)和要求，通過(guò)多種渠道及時(shí)反映社情民意、社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的一些難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，研究各種辦法解決、解釋群眾疑難和實(shí)際問(wèn)題，真正為群眾辦實(shí)事、辦好事，積極推進(jìn)全鎮(zhèn)各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

約見(jiàn)、視察、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，關(guān)注群眾的意見(jiàn)、情緒和要求，多做宣傳，耐心疏導(dǎo)，協(xié)調(diào)關(guān)系，調(diào)動(dòng)一切積極因素做好工作，共同維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，努力創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、和諧、穩(wěn)定的政治局面。

按照“完善民主監(jiān)督機(jī)制，暢通下情上達(dá)的渠道，加大民主監(jiān)督力度”的要求。

不斷探索民主監(jiān)督的新辦法、新途徑。

要積極推進(jìn)以協(xié)商討論和批評(píng)建議為主要形式的監(jiān)督工作，參與民主評(píng)議行風(fēng)工作，推進(jìn)紀(jì)律監(jiān)督、法律監(jiān)督、民主監(jiān)督、輿論監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的形成。

(三)、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳工作，努力營(yíng)造良好的政協(xié)工作氛圍要繼續(xù)把宣傳工作作為推進(jìn)政協(xié)工作的重要措施之一來(lái)抓，進(jìn)一步加大力度。

積極收集上報(bào)委員建議、意見(jiàn)和社情民意，通過(guò)報(bào)刊、雜志、電視等新聞媒體和政協(xié)簡(jiǎn)報(bào)宣傳;通過(guò)委員活動(dòng)宣傳，最大范圍、最大程度地爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)政協(xié)工作的理解、關(guān)注和支持，從而有效實(shí)現(xiàn)開(kāi)創(chuàng)政協(xié)工作新局面的目標(biāo)，更好地為我鎮(zhèn)中心工作和重點(diǎn)工作獻(xiàn)計(jì)出力。

(四)、加強(qiáng)聯(lián)系，廣泛團(tuán)結(jié)各界人士團(tuán)結(jié)和民主是政協(xié)的兩大主題。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇六

20__年，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政府服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，我們堅(jiān)持執(zhí)法為民，權(quán)力公開(kāi)、透明原則，以提高政務(wù)服務(wù)水平，方便群眾辦事為目的，把政務(wù)公開(kāi)工作作為加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)，提高單位工作效率的重要措施，繼續(xù)實(shí)施“陽(yáng)光工程”，加大政務(wù)公開(kāi)力度，提高依法行政水平，規(guī)范行政行為，服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，有力的推進(jìn)了本單位各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，政務(wù)公開(kāi)工作取得了較好成效?，F(xiàn)將一年來(lái)工作匯報(bào)如下：

一、健全政務(wù)公開(kāi)工作制度

站領(lǐng)導(dǎo)班子歷年來(lái)重視政務(wù)公開(kāi)工作，年初，我們成立了政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了政務(wù)公開(kāi)的具體責(zé)任人和信息員，建立了政務(wù)公開(kāi)機(jī)構(gòu)，制定了《20__年政務(wù)公開(kāi)工作方案》和《20__年目標(biāo)績(jī)效考核實(shí)施方案》，把政務(wù)公開(kāi)和信息化工作作為每月的重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署，與中心業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。并完善了各項(xiàng)政務(wù)公開(kāi)制度，嚴(yán)格政務(wù)公開(kāi)程序，做到了各類(lèi)信息資料及時(shí)準(zhǔn)確公開(kāi)。

二、完善政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容

1、決策透明。公開(kāi)決策程序、過(guò)程和結(jié)果，重大決策實(shí)行預(yù)公開(kāi)制度。我們制定了政務(wù)公開(kāi)制度、重大事項(xiàng)決策規(guī)程、重大決策預(yù)公開(kāi)制度、辦事公開(kāi)制度、服務(wù)承諾制度等一系列規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、辦事公開(kāi)。制定了《機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境實(shí)施方案》和《規(guī)范權(quán)力運(yùn)行制度建設(shè)實(shí)施方案》，成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)單位所有的公共權(quán)力進(jìn)行全面清理，將權(quán)力來(lái)源和行使依據(jù)編制成職權(quán)目錄，依法依規(guī)制定了辦事程序，公示了服務(wù)承諾、崗位職責(zé)，繪制了擬發(fā)文工作流程圖、財(cái)務(wù)管理運(yùn)行流程圖、質(zhì)量安全監(jiān)督申請(qǐng)流程圖、質(zhì)量安全監(jiān)督工作流程圖、造價(jià)審查工作流程圖，將全站權(quán)力運(yùn)行制度匯編成冊(cè)報(bào)縣優(yōu)化辦，并在_網(wǎng)站站公布，全年公開(kāi)信息163條。

3、內(nèi)部事務(wù)公開(kāi)。我們制作了黨務(wù)公開(kāi)欄，將黨員發(fā)展情況,黨費(fèi)繳納情況,黨內(nèi)先進(jìn)評(píng)比情況,人事變動(dòng)、物資采購(gòu)和群眾普遍關(guān)心的重要事項(xiàng)辦理落實(shí)情況等內(nèi)容及時(shí)公開(kāi)，我們還每季度定時(shí)在會(huì)議上通報(bào)單位財(cái)務(wù)收支情況，并在公開(kāi)欄公示。充分尊重干部職工及群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等民主權(quán)利。

三、拓展政務(wù)公開(kāi)形式

1、建立網(wǎng)上公開(kāi)平臺(tái)。在縣政府信息化辦的指導(dǎo)下，我們?cè)赺網(wǎng)站建立了政務(wù)公開(kāi)欄。開(kāi)設(shè)了政務(wù)公開(kāi)、規(guī)劃計(jì)劃、應(yīng)急管理、規(guī)章制度、項(xiàng)目建設(shè)、公告通知等欄目。今年在_網(wǎng)站公布信息54條，上報(bào)信息43條。

2、建立墻上政務(wù)公開(kāi)欄。在單位大門(mén)口設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄，將單位職能、工作內(nèi)容、辦事程序以及投訴電話、郵箱等內(nèi)容向社會(huì)公布。

3、建立政務(wù)服務(wù)中心。在大門(mén)口顯眼位子設(shè)置指示標(biāo)志，將單位各股室辦事程序繪制流程圖，在政務(wù)公開(kāi)欄公示，方便群眾辦事。根據(jù)職能職責(zé)，我們沒(méi)有審批服務(wù)事項(xiàng)，所有沒(méi)有在政務(wù)中心集中辦公。

4、其他方式公開(kāi)。我們充分利用會(huì)議、座談會(huì)、宣傳手冊(cè)、通報(bào)等形式向社會(huì)宣傳我站的職能職責(zé)和辦事規(guī)程、辦事目錄和要求。

一年來(lái)，我站政務(wù)公開(kāi)和信息化工作通過(guò)各種方式公開(kāi)、宣傳，保障了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，強(qiáng)化了干部職工的服務(wù)意識(shí)，方便了群眾辦事，大大提升了行政效能。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇七

2004年政務(wù)室工作總結(jié)

2004年12月23日

生了嶄新變化，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。全年共起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿160多篇；起草署名文章40多篇，在中央省市內(nèi)刊錄用18篇，新聞報(bào)刊發(fā)表22篇；起草縣委文件、匯報(bào)、方案等文稿73篇；參與接待縣外參觀考察團(tuán)8起，提供相關(guān)資料200多份；集中開(kāi)展了“百日調(diào)查、百篇報(bào)告”活動(dòng)，深入基層調(diào)研180多次，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告95篇；組織開(kāi)展彩虹工業(yè)園、第三產(chǎn)業(yè)、農(nóng)民收入等專(zhuān)題調(diào)研活動(dòng)10余次，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告17篇；編發(fā)《**通訊》9期；上報(bào)省市信息562篇，其中錄用182篇，被評(píng)為“全市向省上報(bào)信息工作先進(jìn)縣”；對(duì)全縣招商引資和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)情況進(jìn)行定期督查，辦結(jié)市縣領(lǐng)導(dǎo)批辦件和政協(xié)委員提案件59件；深入扎實(shí)地開(kāi)展了“境界80”活動(dòng)，為《境界文萃》和《我的2003》編寫(xiě)體會(huì)文章16篇。同時(shí)，組織參與了“風(fēng)采飛揚(yáng)”、縣委機(jī)關(guān)學(xué)雷鋒義工隊(duì)和幸福計(jì)劃等活動(dòng)的策劃和實(shí)施；同時(shí)圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

一、注重學(xué)習(xí)，培養(yǎng)新型文秘人才

了中央省市重要會(huì)議精神和各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷豐富頭腦，為高效率工作打下知識(shí)鋪墊。三是開(kāi)展活動(dòng)提高業(yè)務(wù)能力。今年3至6月，組織開(kāi)展了“百日調(diào)查、百篇報(bào)告”活動(dòng)，集中探討調(diào)查研究和調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作的方式方法，親身體驗(yàn)火熱的發(fā)展現(xiàn)實(shí)，整體調(diào)研水平有了很大進(jìn)步。參與了“延安精神”照我行和“境界80”活動(dòng)，提升了每個(gè)人的工作、生活和學(xué)習(xí)境界，4名同志的“境界80”總結(jié)演講博得廣泛贊揚(yáng)。四是強(qiáng)化模擬訓(xùn)練。要求每人在參加全縣重要會(huì)議時(shí)，認(rèn)真記錄領(lǐng)導(dǎo)講話，既提高了速記能力，也增強(qiáng)了對(duì)新鮮觀點(diǎn)、精辟語(yǔ)句和領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)感的捕捉感悟能力。定期開(kāi)展文體寫(xiě)作模擬訓(xùn)練，收到良好效果。

二、倡導(dǎo)創(chuàng)新，永葆工作生機(jī)活力

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇八

*年，我們把政務(wù)公開(kāi)作為加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)，提高部門(mén)工作效率的重要措施，繼續(xù)實(shí)施“陽(yáng)光工程”，加大政務(wù)公開(kāi)力度，提高依法行政水平，規(guī)范行政行為，服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，有力的推進(jìn)了本局各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，政務(wù)公開(kāi)工作取得了階段性成果。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任推行政務(wù)公開(kāi)是事關(guān)政務(wù)改革的一項(xiàng)重要工作，政策性強(qiáng)，涉及內(nèi)容多，難度大。對(duì)此，從思想上、行動(dòng)上高度重視，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，有關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人為成員的國(guó)土資源局政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局辦公室具體負(fù)責(zé)國(guó)土資源局政務(wù)公開(kāi)工作的組織協(xié)調(diào)。年初制定下發(fā)了《國(guó)土資源局政務(wù)公開(kāi)行政審批制度改革工作安排意見(jiàn)》、制定了《國(guó)土資源局政務(wù)公開(kāi)考核辦法》，明確了政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、公開(kāi)方式，考核方法等，把政務(wù)公開(kāi)的范圍擴(kuò)大到了下屬事業(yè)單位，要求下屬事業(yè)單位提高對(duì)深化政務(wù)公開(kāi)工作重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)把政務(wù)公開(kāi)工作列入重要議事日程，認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好工作的落實(shí)。把政務(wù)公開(kāi)工作納入了整體工作之中，在全局形成了全方位、多層次抓政務(wù)公開(kāi)的合力，保證了政務(wù)公開(kāi)工作的順利進(jìn)行。

二、突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)一是把下屬事業(yè)單位的政務(wù)公開(kāi)確定為今年工作的重點(diǎn)，進(jìn)行了督促、指導(dǎo)。各事業(yè)單位也從實(shí)際出發(fā)，按本局的安排計(jì)劃積極進(jìn)行了組織實(shí)施，設(shè)置了公開(kāi)欄、印制了卡片資料，制作了各種公示牌16塊，本局下屬四事業(yè)單位已全面推行了政務(wù)公開(kāi)。二是抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)和熱點(diǎn)問(wèn)題。公開(kāi)內(nèi)容上，在不涉及黨和國(guó)家秘密的前提下，最大限度地向社會(huì)公開(kāi)。市國(guó)土資源局在去年已經(jīng)公開(kāi)的本部門(mén)的職能、職責(zé)和權(quán)限、領(lǐng)導(dǎo)干部分工、主要職責(zé)、部門(mén)工作制度、工作紀(jì)律、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事標(biāo)準(zhǔn)和辦事結(jié)果等事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，新增了財(cái)務(wù)收支情況以及收費(fèi)(罰款)項(xiàng)目的收繳、管理和使用情況、上級(jí)部門(mén)下?lián)艿母鲗?zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的分配、使用情況、干部考核、獎(jiǎng)懲、任免情況、年度工作計(jì)劃、目標(biāo)，各項(xiàng)工作措施、方案、廉潔自律情況、干部群眾關(guān)心的其他重要事項(xiàng)的公開(kāi)。局屬事業(yè)單位政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容有：?jiǎn)挝坏穆毮堋⒙氊?zé)和辦事依據(jù);單位的年度工作計(jì)劃、目標(biāo)及各項(xiàng)工作措施、實(shí)施方案和情況進(jìn)展等事項(xiàng);由單位行使的各項(xiàng)收費(fèi)和罰沒(méi)款的收繳等事項(xiàng);單位的各項(xiàng)工作制度、紀(jì)律，辦事的程序、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)和結(jié)果等事項(xiàng);“收支兩條線”落實(shí)情況、經(jīng)費(fèi)來(lái)源、支出等事項(xiàng);部門(mén)干部群眾關(guān)心的其他重要事項(xiàng)的公開(kāi)。在公開(kāi)的時(shí)間上，結(jié)合單位實(shí)際，實(shí)行每月、每季或每半年公開(kāi)一次;階段性工作分段公布，臨時(shí)性工作隨時(shí)公布。在公開(kāi)的形式上，注重實(shí)效，采取因地制宜、靈活多樣的形式，根據(jù)不同政務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對(duì)象等，采取多種形式和層次予以公開(kāi)，通過(guò)設(shè)立固定的政務(wù)公開(kāi)欄、發(fā)放辦事指南卡等形式，多渠道公開(kāi)，達(dá)到了方便群眾，增強(qiáng)實(shí)效的目的。

三、加強(qiáng)監(jiān)督，務(wù)求實(shí)效一是向單位和個(gè)人發(fā)放營(yíng)造環(huán)境抓項(xiàng)目征求意見(jiàn)表108份，征求對(duì)本局在政務(wù)公開(kāi)行政審批制度改革、抓項(xiàng)目建設(shè)的水平能力等七個(gè)方面的意見(jiàn)，對(duì)征求到的意見(jiàn)建議分類(lèi)進(jìn)行了整改。二是在充分協(xié)商和認(rèn)真推薦的基礎(chǔ)上，從社會(huì)各界聘請(qǐng)了17名特邀監(jiān)督員，制定和印發(fā)了《---國(guó)土資源系統(tǒng)特邀監(jiān)督員工作聯(lián)系制度》，定期向各位特邀監(jiān)督員通報(bào)國(guó)土資源工作情況，征求對(duì)全市國(guó)土資源工作的意見(jiàn)和建議，全年特邀監(jiān)督員對(duì)國(guó)土資源工作提出了6條意見(jiàn)建議，我們都進(jìn)行了認(rèn)真整改。三是結(jié)合法制宣傳和5月24日開(kāi)展的營(yíng)造發(fā)展環(huán)境部門(mén)形象展示周活動(dòng)，對(duì)營(yíng)造環(huán)境抓項(xiàng)目、政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行了廣泛宣傳，制作展版14塊，印制服務(wù)指南手冊(cè)500冊(cè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作辦事指南卡條2019份，國(guó)土資源行政便民十項(xiàng)措施和國(guó)土資源工作人員五條禁令宣傳單2019份，向社會(huì)廣泛散發(fā)。在《甘肅日?qǐng)?bào)》開(kāi)設(shè)了以“積極營(yíng)造‘金張掖’國(guó)土資源可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)美環(huán)境”為主題的宣傳專(zhuān)版，全面展示了我市國(guó)土資源分布儲(chǔ)量等基本情況以及管理中取得的成效，在《張掖日?qǐng)?bào)》上刊登信息128條，在《甘肅日?qǐng)?bào)》等省以上新聞媒體刊登信息5條，向市委、市政府信息刊物報(bào)送國(guó)土資源工作信息34條，拓寬了國(guó)土資源宣傳覆蓋面，深化了宣傳效果，有力的推進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)工作的順利開(kāi)展。

四、互相協(xié)調(diào)，共促發(fā)展推行政務(wù)公開(kāi)制度是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須同一系列制度和措施配合、協(xié)調(diào)實(shí)施，才能真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。

我們堅(jiān)持從四個(gè)方面有機(jī)結(jié)合。

一是上級(jí)公開(kāi)和下級(jí)公開(kāi)相配套，在公開(kāi)內(nèi)容、程序等內(nèi)容上與省國(guó)土資源廳公開(kāi)內(nèi)容相銜接，并指導(dǎo)了下屬事業(yè)單位和各縣(區(qū))政務(wù)公開(kāi)工作。

二是推行政務(wù)公開(kāi)與推行行政審批制度改革、財(cái)務(wù)制度改革緊密結(jié)合，加強(qiáng)“收支兩條線”管理，推行政府采購(gòu)制度。對(duì)保留審批的21項(xiàng)審批項(xiàng)目，年內(nèi)取消了1項(xiàng)，累計(jì)取消審批項(xiàng)目10項(xiàng)，減幅達(dá)66。7%。對(duì)保留的10項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，年內(nèi)取消收費(fèi)項(xiàng)目1項(xiàng)，減幅達(dá)10%。

三是服務(wù)承諾與監(jiān)督追究相一致。堅(jiān)持違規(guī)必查，違諾必處，有錯(cuò)必糾，保證服務(wù)承諾落到了實(shí)處。

四是推行政務(wù)公開(kāi)與營(yíng)造環(huán)境抓項(xiàng)目結(jié)合。正確處理保護(hù)耕地與發(fā)展經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，積極為各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目提供用地保障。全市共完成審批各類(lèi)建設(shè)用地1191宗，面積4068.857畝，審批農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)用地1宗，面積 1360畝。將全市32個(gè)具有開(kāi)發(fā)潛力的土地開(kāi)發(fā)復(fù)墾項(xiàng)目納入項(xiàng)目庫(kù)進(jìn)行管理，爭(zhēng)取國(guó)家和省級(jí)土地開(kāi)發(fā)復(fù)墾項(xiàng)目立項(xiàng)，今年共爭(zhēng)取土地整理復(fù)墾項(xiàng)目6個(gè)，爭(zhēng)取專(zhuān)項(xiàng)資金600萬(wàn)元。促進(jìn)招商引資工作，開(kāi)展了《---礦產(chǎn)資源勘查開(kāi)發(fā)投資指南》編制工作。7月份在深圳市舉行的首屆中國(guó)城市土地運(yùn)營(yíng)博覽會(huì)在上，我市代表團(tuán)面向全國(guó)成功拍賣(mài)了一宗土地，引進(jìn)了一個(gè)投資--億元的項(xiàng)目。在今年全市組織的營(yíng)造發(fā)展環(huán)境部門(mén)民主測(cè)評(píng)中，市國(guó)土資源局在市政府21個(gè)執(zhí)法部門(mén)中名列第二，得到了社會(huì)的認(rèn)可。我局政務(wù)公開(kāi)工作在一年的運(yùn)行中，也還存在一些問(wèn)題，一是事業(yè)單位公開(kāi)內(nèi)容不全，公開(kāi)時(shí)效性不強(qiáng);二是監(jiān)督落實(shí)與責(zé)任追究有時(shí)不到位，在一定程度上影響了政務(wù)公開(kāi)的效果。我們將在今后的工作中認(rèn)真對(duì)待，努力加以解決。明年的工作，我們將以“三個(gè)代表”重要思想和xx屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照市上的部署和要求，認(rèn)真分析，深入細(xì)致地調(diào)查研究，積極吸取其它部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步擴(kuò)充公開(kāi)內(nèi)容、完善公開(kāi)手段、深化公開(kāi)效果、大力加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)窗口建設(shè)，健全完善工作機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、考評(píng)機(jī)制，保證政務(wù)公開(kāi)工作真正納入經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的軌道，努力建設(shè)廉政、勤政、高效、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、人民滿意的政府機(jī)關(guān)，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇九

xx年以來(lái)，我局認(rèn)真按照市公開(kāi)辦的要求，以公正便民、勤政廉政為目標(biāo)，全面推行政務(wù)公開(kāi)工作，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善政務(wù)公開(kāi)機(jī)制。

為使政務(wù)公開(kāi)工作不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)，我局著眼于建立政務(wù)公開(kāi)長(zhǎng)效機(jī)制，使政務(wù)公開(kāi)成為一種自覺(jué)的意識(shí)和行為。一是加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立了政務(wù)信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”。同時(shí)，強(qiáng)化“一把手掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責(zé)任到處室、基層站、所，落實(shí)到人頭”的工作機(jī)制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的工作體系。二是建立健全各項(xiàng)制度。我局通過(guò)建立健全政務(wù)公開(kāi)責(zé)任、審議、評(píng)議、反饋、備案和監(jiān)督等制度，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)一步制度化、規(guī)范化。

(二)嚴(yán)把公開(kāi)信息質(zhì)量關(guān)，提高政務(wù)公開(kāi)質(zhì)量。

一是公開(kāi)的內(nèi)容更加充實(shí)。對(duì)政務(wù)公開(kāi)的范圍、內(nèi)容、形式、制度等作了進(jìn)一步的明確。按照組織健全、制度嚴(yán)密、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)作規(guī)范的要求,做好政務(wù)公開(kāi)以及已公開(kāi)內(nèi)容存檔備查工作。二是公開(kāi)的時(shí)間更加及時(shí)。針對(duì)公開(kāi)內(nèi)容的不同情況，確定公開(kāi)時(shí)間，做到常規(guī)性工作定期公開(kāi)，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)，固定性工作長(zhǎng)期公開(kāi)。三是公開(kāi)重點(diǎn)更加突出。堅(jiān)持把群眾最關(guān)心、最需要了解的事項(xiàng)公開(kāi)作為政務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn),從信息公開(kāi)、電子政務(wù)和便民服務(wù)三個(gè)方面入手，加大推行政務(wù)公開(kāi)的力度。

(三)運(yùn)用載體，完善政務(wù)公開(kāi)形式。

在進(jìn)一步堅(jiān)持和完善政務(wù)公開(kāi)欄這一公開(kāi)形式的基礎(chǔ)上，按照便利、實(shí)用、有效的原則，認(rèn)真創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)的新載體、新形式，使政務(wù)公開(kāi)的形式呈現(xiàn)靈活多樣。依托***畜牧水產(chǎn)網(wǎng)站,推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)。開(kāi)設(shè)了政府信息、政務(wù)公開(kāi)等專(zhuān)欄，內(nèi)容涵蓋組織機(jī)構(gòu)、法規(guī)文件、計(jì)劃總結(jié)、工作動(dòng)態(tài)、辦事指南等政務(wù)信息資源。

(四)強(qiáng)化監(jiān)督，確保政務(wù)信息公開(kāi)落到實(shí)處。

在狠抓內(nèi)部制約機(jī)制的同時(shí)，重點(diǎn)抓好外部監(jiān)督制約機(jī)制的完善，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制。一是強(qiáng)化督查制度。將政務(wù)公開(kāi)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)綜合進(jìn)行檢查、考評(píng),考評(píng)。嚴(yán)把公開(kāi)內(nèi)容和項(xiàng)目關(guān)，既防止該公開(kāi)的不公開(kāi)，搞半公開(kāi)、假公開(kāi)，又防止不該公開(kāi)的亂公開(kāi)。二是推行定期通報(bào)制度。定期在一定范圍內(nèi)，通報(bào)近期本部門(mén)的重要工作、重大事項(xiàng)、重大決策，努力做到政府和公共資源配置等重大事項(xiàng)都公開(kāi)進(jìn)行，規(guī)范運(yùn)作。我局的重大決策，都要注意傾聽(tīng)社會(huì)各界和廣大群眾的意見(jiàn)和建議。尤其是項(xiàng)目資金發(fā)放前，都通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、行政服務(wù)窗口、當(dāng)?shù)厣缜楣娴认蛏鐣?huì)全面通報(bào)、公示。

在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也看到了我局政務(wù)公開(kāi)工作還存在的一些不足和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是公開(kāi)內(nèi)容還不夠規(guī)范。二是監(jiān)督力度還不夠大。三輥被動(dòng)接受上級(jí)檢查的多,自覺(jué)進(jìn)行自查和抽查的少。

1、抓考核促提高。一是把政務(wù)信息公開(kāi)工作納入干部考核的重要內(nèi)容，積極鼓勵(lì)職工多寫(xiě)信息，寫(xiě)出高質(zhì)量信息，切實(shí)抓緊抓好政務(wù)信息公開(kāi)工作。二是把政務(wù)公開(kāi)納入評(píng)議政風(fēng)、行風(fēng)的范圍。三是加大責(zé)任追究力度。在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上,對(duì)工作不力、搞形式主義的要嚴(yán)肅批評(píng),限期整改;對(duì)不履行主動(dòng)公開(kāi)義務(wù)、弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利、損害群眾合法利益、造成嚴(yán)重后果的要追究責(zé)任,嚴(yán)肅查處。

2、抓制度促規(guī)范。進(jìn)一步健全和完善政務(wù)信息公開(kāi)制度，規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容，提高公開(kāi)質(zhì)量。重點(diǎn)抓好公開(kāi)形式、公開(kāi)實(shí)效等規(guī)范化建設(shè)和建立健全“四項(xiàng)制度”，即定期公開(kāi)和臨時(shí)公開(kāi)制度;政務(wù)公開(kāi)評(píng)議和考核制度;政務(wù)信息公開(kāi)責(zé)任追究制度;政府信息公開(kāi)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，促使我局政務(wù)信息公開(kāi)工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

3、抓督查促落實(shí)。一是自覺(jué)接受人大、政協(xié)、人民群眾的監(jiān)督,特別是要充分發(fā)揮新聞?shì)浾摰壬鐣?huì)監(jiān)督的作用。在以完善投訴信箱、監(jiān)督投訴電話等形式主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的基礎(chǔ)上,通過(guò)局網(wǎng)站進(jìn)一步拓寬便民的監(jiān)督形式和方法。二是規(guī)范政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)，完善政務(wù)監(jiān)督員工作機(jī)制，發(fā)揮政務(wù)監(jiān)督員作用，聽(tīng)取工作意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)工作。

4、抓重點(diǎn)促深化。一是突出政務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)。在深化完善和鞏固提高上下功夫。同時(shí)，要求按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)市公開(kāi)辦有關(guān)要求，進(jìn)一步公開(kāi)辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果,并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時(shí)效等方面作出承諾,不斷增強(qiáng)工作透明度。二是突出政務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù),對(duì)各項(xiàng)信息公開(kāi)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化。使我局的政務(wù)公開(kāi)工作得到進(jìn)一步深化。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十

本文目錄

熱線工作總結(jié)

熱線咨詢(xún)工作總結(jié)

便民熱線話務(wù)員工作總結(jié)范文

客服熱線工作總結(jié)范本

二、 科技普及宣傳和技術(shù)培訓(xùn)穩(wěn)步推進(jìn)

（一）科普宣傳。一是開(kāi)展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。分別在中城、新灘、會(huì)儀、板栗、南岸五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過(guò)展板、掛圖、聲像、咨詢(xún)和發(fā)放資料等形式進(jìn)行科普宣傳。二是組織開(kāi)展了以“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳活動(dòng)。發(fā)放《專(zhuān)利法》、《著作權(quán)法》、《商標(biāo)法》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)答》、《中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)》、《音像制品鑒定知識(shí)》等各類(lèi)宣傳資料近3000余份，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)6條，接受群眾咨詢(xún)100多人次，增強(qiáng)了企業(yè)和廣大人民群眾的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。三是開(kāi)展5月科技宣傳周活動(dòng)。在舉國(guó)上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門(mén)，分別到會(huì)儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開(kāi)展科普宣傳活動(dòng)。以“攜手建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家”為主題，緊緊圍繞地震險(xiǎn)情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、農(nóng)技知識(shí)等進(jìn)行講解和咨詢(xún)服務(wù)。發(fā)放宣傳資料x(chóng)x余份，懸掛大幅標(biāo)語(yǔ)8幅，辦專(zhuān)欄6期，到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識(shí)宣傳講座一場(chǎng)，到科技示范戶開(kāi)展觀摩現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一場(chǎng)，受教群眾約xx人次。此次活動(dòng)，穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質(zhì)創(chuàng)造了良好氛圍。四是開(kāi)展“科普大篷車(chē)”宣傳活動(dòng)。xx年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車(chē)”首次在我縣開(kāi)展宣傳活動(dòng)。給我縣人民帶來(lái)了具有科學(xué)性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭(zhēng)先恐后的參觀各種高科技展品，各類(lèi)展品著力體現(xiàn)科學(xué)性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一。 “科普大篷車(chē)”宣傳，提高了我縣廣大群眾的科普素質(zhì)，營(yíng)造了“學(xué)科學(xué)、用科學(xué)、愛(ài)科學(xué)”的濃厚氛圍。參與活動(dòng)人數(shù)達(dá)到多人，發(fā)放科普宣傳單7000余份，科普書(shū)籍100多本，科普手冊(cè)600余冊(cè)，科普?qǐng)?bào)200余份，展出科普展板20張。

熱線工作總結(jié)（2） |

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有幸成為一名家庭教育熱線咨詢(xún)員，在滕州市家庭教育熱線開(kāi)通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學(xué)習(xí)，感觸頗多:

其次，熱線咨詢(xún)助人自助。

其實(shí)，最大的收獲是認(rèn)識(shí)了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專(zhuān)家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務(wù)能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的精神更值得我學(xué)習(xí)。每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng)，都是一次與智者對(duì)話的過(guò)程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)大家庭，以的博愛(ài)和智慧凝聚成一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，吸引著每一個(gè)有志家庭教育的先行者。能夠在這個(gè)大家庭中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是我最大的快樂(lè)，能夠?yàn)榧彝ソ逃@個(gè)偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。

熱線工作總結(jié)（3） |

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有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來(lái)我

個(gè)人工作總結(jié)

6月17號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條

規(guī)章制度

在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來(lái)幫助到更多的市民。

當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來(lái)咨詢(xún)了才會(huì)想到去查詢(xún)，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來(lái)了困擾，因?yàn)橥ǔ?lái)咨詢(xún)的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來(lái)反映的問(wèn)題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門(mén)反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門(mén)配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒(méi)有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。

說(shuō)到對(duì)12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開(kāi)辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類(lèi)似，但是至少現(xiàn)在看來(lái)他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來(lái)越來(lái)，從原來(lái)的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見(jiàn)需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過(guò)他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員

工作計(jì)劃

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!

熱線工作總結(jié)（4） |

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歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢(xún)的工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買(mǎi)了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。

由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十一

一、基本情況

今年以來(lái)，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè)，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡(jiǎn)報(bào)》和《12345呼叫中心簡(jiǎn)報(bào)》兩次專(zhuān)刊介紹經(jīng)驗(yàn)和做法，《南京日?qǐng)?bào)》“直通12345”專(zhuān)版報(bào)道6次，并收到大量群眾表?yè)P(yáng)來(lái)電來(lái)信和錦旗。

二、主要工作

突出抓好三項(xiàng)工作，致力“三個(gè)提高”：

(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實(shí)組織基礎(chǔ)。督促工單量大、有條件的承辦單位專(zhuān)門(mén)成立12345承辦機(jī)構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機(jī)構(gòu)，由中層干部擔(dān)綱，3—6人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢(qián)倉(cāng)村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊(duì)伍注入新的動(dòng)力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)市督察辦、市12345督查中心來(lái)我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開(kāi)展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來(lái)我區(qū)開(kāi)展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽(tīng)制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來(lái)“熱線”值班，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問(wèn)題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。

(二)抓督辦落實(shí)，提高辦事效率。一是加強(qiáng)考核管理。推進(jìn)12345工作與區(qū)“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”制度有效對(duì)接，明確對(duì)未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位，將予以問(wèn)責(zé);修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”、“5+2”訴求申請(qǐng)通過(guò)率、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿意率、主動(dòng)接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實(shí)行差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負(fù)責(zé)”和協(xié)辦制度，對(duì)區(qū)內(nèi)、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎(jiǎng)懲規(guī)定;積極推進(jìn)考核考評(píng)制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實(shí)行月考、季評(píng)、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦。完善簡(jiǎn)報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制，《都市文化報(bào)》“直通12345”專(zhuān)版由原來(lái)的每月一期改為每周一期，新開(kāi)辟區(qū)電視臺(tái)“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對(duì)部分績(jī)效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門(mén)督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件，上門(mén)督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對(duì)所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對(duì)緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入，能不過(guò)夜的堅(jiān)決不過(guò)夜，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號(hào)故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日?qǐng)?bào)》“直通13245”專(zhuān)版表?yè)P(yáng)。

(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。一是開(kāi)展不滿意工單“清零行動(dòng)”，堅(jiān)持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書(shū)記“要以群眾滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求，5月份在全區(qū)集中開(kāi)展不滿意工單“清零行動(dòng)”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問(wèn)題的角度，讓不滿意工單“清零”達(dá)標(biāo)。對(duì)“清零行動(dòng)”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實(shí)行全區(qū)通報(bào)。通過(guò)“清零”行動(dòng)，一大批熱點(diǎn)、難點(diǎn)訴求得到妥善解決。“清零”行動(dòng)結(jié)束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個(gè)百分點(diǎn)，高出13個(gè)區(qū)縣平均水平11個(gè)百分點(diǎn)，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個(gè)百分點(diǎn)。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管局、交運(yùn)局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過(guò)協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來(lái)水安裝、長(zhǎng)江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問(wèn)題，受到了來(lái)電群眾的好評(píng)，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無(wú)聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級(jí)鍛品牌，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度，著力營(yíng)造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報(bào)、江蘇新視聽(tīng)報(bào)、區(qū)電視臺(tái)開(kāi)通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營(yíng)造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開(kāi)展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動(dòng)，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動(dòng)于5月27日成功舉辦，啟動(dòng)了“青春飛揚(yáng)、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動(dòng)”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式。通過(guò)豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng)，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會(huì)對(duì)“熱線”工作的認(rèn)同感與支持度。三是開(kāi)展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來(lái)電事項(xiàng)的整理、分析和歸檔工作，定期對(duì)市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡(jiǎn)報(bào)》9期，撰寫(xiě)工作通訊、工作匯報(bào)、

調(diào)研報(bào)告

總的來(lái)看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。

一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識(shí)還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對(duì)“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)不深，承辦人員能力不強(qiáng)，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)和應(yīng)對(duì)困難的思路。

二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識(shí)等原因，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來(lái)回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無(wú)人問(wèn)津的訴求，曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來(lái)回幾個(gè)回合相互扯皮。

三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵(lì)配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時(shí)間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專(zhuān)一”的問(wèn)題。同時(shí)，一些單位對(duì)承辦人的考核機(jī)制不夠健全，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，干好干壞一個(gè)樣，挫傷了工作積極性。

三、下半年工作打算

為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。

(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭(zhēng)先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺(tái)，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識(shí)，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺(tái)兩報(bào)”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對(duì)12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。

(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門(mén)督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺(tái)首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會(huì)議推進(jìn)。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開(kāi)全區(qū)推進(jìn)會(huì)，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報(bào)”制度，保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，可查可比。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日?？己耍s短兌現(xiàn)周期，對(duì)工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問(wèn)責(zé)，做到有章必依、動(dòng)真碰硬。

(三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質(zhì)量逐步提高。一是推進(jìn)四級(jí)平臺(tái)建設(shè)。推廣“錢(qián)倉(cāng)模式”，推動(dòng)辦理體制扁平化，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理出經(jīng)驗(yàn)。二是強(qiáng)化輿情動(dòng)態(tài)綜合分析。加強(qiáng)對(duì)市民投訴問(wèn)題的總結(jié)、歸納和分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)社情民意。三是提升自身建設(shè)。參照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，實(shí)施科學(xué)管理。

根據(jù)通州區(qū)委、區(qū)政府對(duì)“12345”市民服務(wù)熱線辦理工作要求，我局認(rèn)真受理熱線交辦事項(xiàng)，按時(shí)限要求及時(shí)辦理、回復(fù)承辦事項(xiàng)，確保了20xx年度“12345”市民服務(wù)熱線工作的順利完成，現(xiàn)將辦理情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“12345” 市民服務(wù)熱線辦理工作，多次強(qiáng)調(diào)做好熱線辦理工作的重要性，要求承辦科室必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。調(diào)整充實(shí)了“12345”市民服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一名副局長(zhǎng)分管工作，確定專(zhuān)人具體承辦此項(xiàng)工作，確保市民服務(wù)熱線工作任務(wù)的落實(shí)。

二、強(qiáng)化目標(biāo)管理，確保責(zé)任落實(shí)

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于認(rèn)真做好“12345” 市民服務(wù)熱線辦理工作的要求，我局將“12345” 市民服務(wù)熱線工作納入全局工作目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核，并將工作目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到相關(guān)科室，確保此項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

三、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效

我局嚴(yán)格按照為人民群眾解難事、辦實(shí)事、做好事的目標(biāo)，以高度的責(zé)任心和責(zé)任感，認(rèn)真受理“12345”群眾來(lái)電，堅(jiān)持做到每天查詢(xún)“12345”中心交辦情況，及時(shí)將由我局辦理的案件進(jìn)行登記、交辦、跟蹤處理，加強(qiáng)與問(wèn)題反映人的聯(lián)系和溝通，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果報(bào)送“12345”受理中心，確保來(lái)電處理及時(shí)，回復(fù)滿意。20xx年，我局共受理“12345”中心交辦件21件，我局在辦理過(guò)程中嚴(yán)格按政策辦理，認(rèn)真回復(fù)，確保了來(lái)電無(wú)重復(fù)投訴現(xiàn)象，無(wú)超期辦理情況，做到了答復(fù)及時(shí)、準(zhǔn)確，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意度達(dá)100%。

20xx年，我局將認(rèn)真總結(jié)辦理“12345” 市民服務(wù)熱線的工作經(jīng)驗(yàn)，采取切實(shí)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)熱線辦理工作的管理，確?！?2345” 市民服務(wù)熱線辦理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十二

20xx年上學(xué)期已經(jīng)過(guò)去，我校政務(wù)工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，全體師生的共同努力下，各項(xiàng)工作完成如下，首先，校園環(huán)境，衛(wèi)生意識(shí)等方面，在原來(lái)的基礎(chǔ)上都有了明顯的進(jìn)步或提高，現(xiàn)將學(xué)校衛(wèi)生工作總結(jié)如下。

校團(tuán)委在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，以學(xué)習(xí)為重心，以育人為主線，以培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的人才為目標(biāo)，堅(jiān)持以服務(wù)大局與服務(wù)青年相統(tǒng)一，積極的培養(yǎng)團(tuán)員青年思想政治教育。

(一)多種形式加強(qiáng)思想政治教育，提高團(tuán)員青年思想覺(jué)悟

1、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)員青年進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育。在上學(xué)期的團(tuán)課中及宣誓中，圍繞團(tuán)的章程講解，我該如何愛(ài)國(guó)？”為主題的團(tuán)課；進(jìn)行主題教育活動(dòng)，加強(qiáng)全體團(tuán)員進(jìn)行黨的基本知識(shí)的培訓(xùn)和教育，引導(dǎo)團(tuán)員青年逐步樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

2、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)及形勢(shì)政策宣傳陣地的構(gòu)建。依托黑板報(bào)進(jìn)行校園文化宣傳，出版了七期?？约案鞣N節(jié)日的宣傳，充分發(fā)揮校園宣傳重要作用，加大宣傳和教育力度。

（二）積極開(kāi)展多種形式的主題教育活動(dòng)。

組織老團(tuán)員進(jìn)行宣傳公德教育”系列活動(dòng)。在學(xué)校中營(yíng)造一種自律、自理、自立與自我教育的文明氛圍。讓學(xué)生通過(guò)思考和討論中，團(tuán)組織又吸引一部分新團(tuán)員。在新團(tuán)員中營(yíng)造“人人講公德、人人講文明、人人講誠(chéng)信、人人懂禮貌、人人守紀(jì)律”的良好校園氛圍。

（三）重視優(yōu)秀學(xué)生和群體典型培養(yǎng)。首先，選任共青團(tuán)干部并加以培訓(xùn)；再次，讓各團(tuán)支部相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。

（四）多層次全方位，營(yíng)造積極進(jìn)步的校園文化氛圍。組織各班開(kāi)展學(xué)校的各種的校園活動(dòng)。以年級(jí)為單位舉辦了籃球比賽、由于時(shí)間關(guān)系其他的活動(dòng)沒(méi)有舉行。

能通過(guò)一些校園文化活動(dòng)，充分發(fā)揮校園文化的育人導(dǎo)向和娛樂(lè)功能，不斷滿足青年學(xué)生多方面的興趣愛(ài)好和精神文化需求。

青年的成長(zhǎng)成才為目標(biāo)，繼續(xù)圍繞“育人”這一中心工作，在團(tuán)建創(chuàng)新上下功夫，在“服務(wù)學(xué)生”上下功夫，努力開(kāi)拓，不斷創(chuàng)新，為學(xué)校的發(fā)展與建設(shè)做積極貢獻(xiàn)。

今年以來(lái)，在全體館員的共同努力下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，圖書(shū)館本著一切為讀者服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展圖書(shū)館教育和信息的功能，從讀者服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、讀書(shū)活動(dòng)、提高管理員素質(zhì)入手，扎扎實(shí)實(shí)的為廣大學(xué)生服務(wù)。為了更好的服務(wù)全體師生，圖書(shū)館首先要進(jìn)行圖書(shū)管理員的更換，由于九年級(jí)的學(xué)習(xí)較重，他們要退下來(lái)，所以開(kāi)學(xué)時(shí)又從七年級(jí)招進(jìn)一些新管理員，為了他們盡快的掌握?qǐng)D書(shū)館的規(guī)章制度，又對(duì)他們進(jìn)行數(shù)次培訓(xùn)，現(xiàn)在為了不影響他們的學(xué)習(xí)，有八年級(jí)管理員為組長(zhǎng)帶七年級(jí)管理員分班值日，每一班一周值一天。這樣圖書(shū)館能更好的優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)，在這一年中，圖書(shū)館繼續(xù)把讀者至上，服務(wù)第一的服務(wù)宗旨貫穿到各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作之中。

（2）完善排架，更新導(dǎo)引標(biāo)識(shí)。為了使各項(xiàng)服務(wù)工作更加貼近讀者，圖書(shū)館遵循圖書(shū)分類(lèi)排架規(guī)則，對(duì)所有圖書(shū)進(jìn)行全面倒架、整架，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)密規(guī)范排架。為了讓讀者利用圖書(shū)資源更加得心應(yīng)手，圖書(shū)館還對(duì)全館書(shū)架進(jìn)行了更新標(biāo)識(shí)，使圖書(shū)標(biāo)引更加規(guī)范。

(3)回顧一學(xué)期的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，主要反映于圖書(shū)館的藏書(shū)量不足，希望今后學(xué)校能增補(bǔ)一些書(shū)籍，使在圖書(shū)館教學(xué)的老師和學(xué)生能讀到更多的書(shū)籍，為使教師能充分體現(xiàn)教育科研信息導(dǎo)航的功能發(fā)揮作用。展望新的一學(xué)期，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

上學(xué)期的升旗工作完成的較圓滿，上學(xué)期共升旗十八次，輪到各班升旗時(shí)，各班班主任都配合較好，各班都能完成任務(wù)，但不足之處就是升旗時(shí)及講話時(shí)。有個(gè)別學(xué)生講話，希望本學(xué)期升旗時(shí)各班班主任能維持各班紀(jì)律。

工會(huì)工作學(xué)校及各位老師的事情，只要我知道的，我都能為大家跑跑腿，不足住處望各位老師諒解。

以上是我上學(xué)期的政務(wù)工作總結(jié)，不足之處望領(lǐng)導(dǎo)及各位老師指出，本學(xué)期我以最大的努力把九陽(yáng)政務(wù)工作再上一個(gè)臺(tái)階。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十三

政務(wù)熱線是現(xiàn)代社會(huì)中非常重要的信息溝通渠道之一，它為民眾提供了一個(gè)方便快捷的途徑來(lái)解決各種政務(wù)問(wèn)題。我很榮幸能夠參與其中，通過(guò)親身體驗(yàn)，我對(duì)政務(wù)熱線有了更深刻的了解和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一些我個(gè)人的心得和體會(huì)。

第一段：政務(wù)熱線的必要性和重要性。

政務(wù)熱線是政府為了更好地服務(wù)民眾設(shè)立的一項(xiàng)機(jī)制。它的存在是為了解決人們?cè)谏钪杏龅降母鞣N問(wèn)題，提供相關(guān)政策的咨詢(xún)和傾聽(tīng)民意。政務(wù)熱線為民眾提供了一個(gè)平等、便捷、高效的溝通渠道，不僅方便了人們的生活，也提高了政府的工作效率。通過(guò)政務(wù)熱線，人們可以直接向政府反映問(wèn)題，得到及時(shí)解答和幫助，有效地減少了中間環(huán)節(jié)，提高了政府的公信力。

第二段：政務(wù)熱線的便捷性和高效性。

政務(wù)熱線的便捷性體現(xiàn)在兩方面，一是人們可以通過(guò)電話、短信等方式隨時(shí)隨地與政府進(jìn)行溝通。無(wú)需親自前往政府部門(mén)，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。二是政務(wù)熱線提供了線上咨詢(xún)、網(wǎng)上預(yù)約等服務(wù)，方便了人們的生活。政務(wù)熱線的高效性體現(xiàn)在回復(fù)速度快。一般來(lái)說(shuō)，政府在接到反饋后會(huì)盡快給予答復(fù)，提供幫助和解決方案。政務(wù)熱線的高效性不僅提高了政府的工作效率，也增加了人們對(duì)政府的滿意度。

第三段：政務(wù)熱線的廣泛適用性和公眾參與性。

政務(wù)熱線的廣泛適用性體現(xiàn)在對(duì)各個(gè)領(lǐng)域問(wèn)題的解答。無(wú)論是教育、醫(yī)療、社會(huì)保障還是法律問(wèn)題，政務(wù)熱線都提供相應(yīng)的服務(wù)。人們可以通過(guò)政務(wù)熱線咨詢(xún)有關(guān)政策和法律，了解權(quán)益和義務(wù)。政務(wù)熱線的存在也增加了公眾參與的渠道。通過(guò)政務(wù)熱線，人們可以向政府反映意見(jiàn)和建議，對(duì)政策進(jìn)行投訴和監(jiān)督，共同推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

第四段：快速解決問(wèn)題的案例。

在我個(gè)人的使用體會(huì)中，我遇到了一些問(wèn)題，并通過(guò)政務(wù)熱線得到了快速的解決。比如，我曾遇到一次社保問(wèn)題，通過(guò)政務(wù)熱線咨詢(xún)后，工作人員詳細(xì)解答了我的問(wèn)題，并提供了相應(yīng)的解決方案。在另一次意見(jiàn)反饋中，政務(wù)熱線接收到我的建議后，及時(shí)進(jìn)行了回復(fù)，并表示會(huì)將我的意見(jiàn)轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)，這給我留下了一個(gè)讓人滿意的印象。

第五段：對(duì)政務(wù)熱線的期望和建議。

雖然政務(wù)熱線在解決問(wèn)題方面有很大的優(yōu)勢(shì)，但還有一些可以改進(jìn)的地方。首先，政務(wù)熱線可以進(jìn)一步提高回復(fù)速度和解決問(wèn)題的能力，減少人們等待的時(shí)間。其次，政務(wù)熱線需要提高服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度，更加注重人性化的溝通方式，增加人們的滿意度。最后，政務(wù)熱線應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)：

政務(wù)熱線是一項(xiàng)非常重要和必要的服務(wù)機(jī)制，它為民眾提供了一個(gè)便捷、高效的解決問(wèn)題的途徑。通過(guò)親身體驗(yàn)，我深刻體會(huì)到政務(wù)熱線的便利和重要性。同時(shí)，我也希望政務(wù)熱線能夠進(jìn)一步改進(jìn)和完善，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求。政務(wù)熱線的發(fā)展將為社會(huì)的進(jìn)步和諧起到積極的推動(dòng)作用。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十四

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”，是貫徹落實(shí)國(guó)家省“放管服”革新要求并推向縱深的癥結(jié)環(huán)節(jié)，我委高度看重，積極行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)，嚴(yán)格依照工作要求和光陰節(jié)點(diǎn)完成相關(guān)工作。現(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”如下：

(一)完善政務(wù)辦事事項(xiàng)清單編制工作。依照安徽省人民當(dāng)局辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請(qǐng)類(lèi)權(quán)利事項(xiàng)和縣鄉(xiāng)村子公共辦事事項(xiàng)實(shí)施清單編制工作的看護(hù)》要求，6月，我委對(duì)《全省其他依申請(qǐng)類(lèi)權(quán)利事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的其他依申請(qǐng)類(lèi)權(quán)利事項(xiàng)和《縣鄉(xiāng)村子三級(jí)公共辦事事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的公共辦事事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善，共涉及我委29項(xiàng)行政權(quán)力和公共辦事事項(xiàng)，所有事項(xiàng)全部錄入到安徽政務(wù)事項(xiàng)治理系統(tǒng)，11月份依照縣政務(wù)辦事中心要求對(duì)所有清單事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步整理完善，29項(xiàng)事項(xiàng)已全部進(jìn)入縣政務(wù)辦事中心三樓28號(hào)窗口，并已通過(guò)審核、宣布。

(二)積極推進(jìn)政務(wù)辦事事項(xiàng)“頓時(shí)辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委依照各級(jí)文件精神，以為企業(yè)和群眾搞妥“一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理頒布我委事項(xiàng)清單和實(shí)施清單，優(yōu)化審批辦事流程，進(jìn)一步進(jìn)步審批辦事效能。對(duì)企業(yè)和群眾依申請(qǐng)解決的簡(jiǎn)略單純事項(xiàng)，即來(lái)即辦即結(jié)，做到“頓時(shí)辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批辦事事項(xiàng)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”平臺(tái)，“應(yīng)上盡上、全程在線”，做到“網(wǎng)上辦”;在解決深度上我委29項(xiàng)事項(xiàng)中20項(xiàng)事項(xiàng)為4級(jí)深度，企業(yè)只必要網(wǎng)上提交資料即可，無(wú)須達(dá)到現(xiàn)在;別的9項(xiàng)事項(xiàng)解決深度為3級(jí)，企業(yè)、群眾只必要到解決現(xiàn)場(chǎng)1次即可。辦事工具一次在政務(wù)中心窗口交齊資料，由窗口實(shí)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并做到辦結(jié)時(shí)限比法準(zhǔn)時(shí)限縮減三分之二以上，最大限度削減企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。

截至目前，我委行政審批事項(xiàng)中“一次辦”事項(xiàng)達(dá)到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項(xiàng)均開(kāi)通了網(wǎng)上解決，公開(kāi)了解決事項(xiàng)、解決流程、解決進(jìn)度和結(jié)果等，做到網(wǎng)上可查詢(xún)、可互動(dòng)、可追溯。

(三)晉升辦件量和籠罩率。截止20xx年12月底，我委運(yùn)用政務(wù)辦事系統(tǒng)辦件31件、籠罩率65.5%。辦件籠罩率不是很高，主要原因在于辦件申請(qǐng)量少。

(一)增強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”，是順應(yīng)人民群眾期盼，我委高度看重，切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，列入緊張議事日程，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”審批工作。由行政審批辦事股具體實(shí)施，細(xì)化分化任務(wù)，明確光陰節(jié)點(diǎn)，確保網(wǎng)上審批工作落準(zhǔn)落細(xì)落實(shí)。

(二)增強(qiáng)稽核監(jiān)督。自覺(jué)接收縣編辦、縣電子政務(wù)辦對(duì)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”工作落實(shí)環(huán)境的監(jiān)督反省,并將此項(xiàng)工作納入機(jī)關(guān)干部年度稽核工作中。

(三)增強(qiáng)鼓吹引導(dǎo)。充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，鼎力鼓吹“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”工作。將鼓吹與信息公開(kāi)、政策解讀、社會(huì)監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，普遍聽(tīng)取企業(yè)群眾看法建議，正確引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期，拓寬"大眾介入渠道，營(yíng)造優(yōu)越的政務(wù)情況。

(是)增強(qiáng)平安保障。完善網(wǎng)絡(luò)根基設(shè)施，組織開(kāi)展信息平安保密培訓(xùn)工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守保密制度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息平安，賡續(xù)晉升信息根基和平安保障程度。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十五

20__以來(lái)，在國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)重組的形勢(shì)下，市人口計(jì)生委在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和省人口計(jì)生委的精心指導(dǎo)下，統(tǒng)一思想、振奮精神，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)不變”總體要求，繼續(xù)強(qiáng)化過(guò)程控制和綜合治理，完善利益導(dǎo)向體系，提高技術(shù)服務(wù)水平，努力推進(jìn)“民本、誠(chéng)信、和諧計(jì)生”建設(shè)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的人口環(huán)境?，F(xiàn)將20__年人口和計(jì)劃生育工作總結(jié)如下。

一、省、市目標(biāo)管理考核指標(biāo)完成情況

(一)人口出生情況：統(tǒng)計(jì)年度(20__年10-20__年9月)全市出生14937人，出生率9.07‰，比省定目標(biāo)10.5‰低1.43個(gè)千分點(diǎn);人口自然增長(zhǎng)率4.26‰，比省定目標(biāo)6.0‰低1.74個(gè)千分點(diǎn)。

(二)人口出生政策符合率：政策內(nèi)出生13806人，其中二多孩政策內(nèi)出生4800人，政策符合率92.43%，比省定目標(biāo)高0.43個(gè)百分點(diǎn)。

(三)長(zhǎng)效節(jié)育措施落實(shí)情況：全市共落實(shí)長(zhǎng)效節(jié)育措施21532例，其中，環(huán)埋15485例，結(jié)扎3584例。總長(zhǎng)效手術(shù)到位率109.59%.比省定目標(biāo)高19.59個(gè)百分點(diǎn)。

(四)出生人口性別比：全市共出生男孩7636人，女孩7301人，出生性別比104.59,控制在省定目標(biāo)110以?xún)?nèi)。

二、主要工作成效及措施

(一)過(guò)程控制力度進(jìn)一步加大。一是強(qiáng)化考評(píng)體系建設(shè)。市委、市政府研究制定了《市20__年人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考評(píng)方案》及相關(guān)配套文件，形成了一套包含農(nóng)村地區(qū)、城市和流動(dòng)人口服務(wù)、綜合治理考核等完整有效的考核體系，確保了重點(diǎn)工作和經(jīng)常性工作的落實(shí)。二是繼續(xù)實(shí)施每月一次的農(nóng)村地區(qū)和城市流動(dòng)人口日常監(jiān)測(cè)。將監(jiān)測(cè)工作常態(tài)化，并將監(jiān)測(cè)結(jié)果作為日常調(diào)度的依據(jù)，納入年度目標(biāo)考核。三是強(qiáng)化工作調(diào)度。對(duì)農(nóng)村地區(qū)和城市流動(dòng)人口日常監(jiān)測(cè)綜合排位后進(jìn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，每月進(jìn)行調(diào)度、檢查和重點(diǎn)工作督查。針對(duì)日常監(jiān)測(cè)和重點(diǎn)調(diào)度中出現(xiàn)的問(wèn)題，市委、市政府及時(shí)召開(kāi)由各縣區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、日常監(jiān)測(cè)后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)主要領(lǐng)導(dǎo)參加的人口計(jì)生工作調(diào)度會(huì)，市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加會(huì)議，對(duì)重大問(wèn)題親自部署，重點(diǎn)工作親自督辦，通過(guò)面對(duì)面分析、點(diǎn)評(píng)調(diào)度指導(dǎo)，有效地促進(jìn)了工作落實(shí)。全年共調(diào)度7次，其中市委、市政府調(diào)度3次，市人口計(jì)生委調(diào)度4次，有效地促進(jìn)了后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)化，形成在省目標(biāo)考核中爭(zhēng)先進(jìn)位的深厚氛圍。

(二)城市和流動(dòng)人口服務(wù)管理水平進(jìn)一步提升。一是大力推進(jìn)“三項(xiàng)工程”建設(shè)。搭建服務(wù)平臺(tái)，將城市生活e站建設(shè)納入了標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃，實(shí)行以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式，鼓勵(lì)條件成熟的街道社區(qū)建設(shè)城市生活e站。目前，全市已建成“城市活生活e站”8個(gè)，為提升城市人口計(jì)生綜合服務(wù)水平搭建了優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。夯實(shí)服務(wù)網(wǎng)格，以“網(wǎng)格化”管區(qū)域，健全“網(wǎng)格管理、全貌劃片、戶況顯示、信息服務(wù)、責(zé)任到人”網(wǎng)格化制度;以“租信通”管房客，實(shí)行房屋租賃居住電子備案制度。今年以來(lái)，全市通過(guò)“租信通”系統(tǒng)平臺(tái)共清理出流入人口1767余人。以“企訊通”管用工，實(shí)行用工單位申報(bào)備案制度。截止今年9月底，通過(guò)“企訊通”系統(tǒng)備案的開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)438家，企業(yè)登記申報(bào)用工2.35萬(wàn)余人，其中外來(lái)用工7770余人。服務(wù)家庭發(fā)展，會(huì)同市婦聯(lián)、市教體局、市民政局、團(tuán)市委等五部門(mén)聯(lián)合下發(fā)了《市關(guān)于指導(dǎo)推進(jìn)家庭教育的五年規(guī)劃(20__—20__年)》，扎實(shí)開(kāi)展了暖心、愛(ài)心、貼心“三心”關(guān)愛(ài)活動(dòng)，幫助留守育齡婦女分憂解難，幫助留守兒童健康成長(zhǎng)，幫助留守老人安享晚年。今年以來(lái)，全市共培訓(xùn)留守婦女4.8萬(wàn)余人，結(jié)對(duì)幫扶留守兒童共5057名，為留守老人免費(fèi)體檢3890余人次。二是推動(dòng)均等化服務(wù)。市委、市政府出臺(tái)了《市租賃房屋和流動(dòng)人口服務(wù)管理規(guī)定》等文件，將流動(dòng)人口均等化服務(wù)列為40個(gè)創(chuàng)新社會(huì)管理項(xiàng)目。全面實(shí)行“一證通”制度，解決流動(dòng)人口子女入學(xué)、就業(yè)培訓(xùn)、醫(yī)療衛(wèi)生、住房、社會(huì)保障等實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)流動(dòng)人口基本公共服務(wù)均等化。市直相關(guān)部門(mén)根據(jù)各自職能，制定了相應(yīng)配合政策。在義務(wù)教育、低收入家庭救助、傳染病防治、兒童預(yù)防接種、婦幼保健、生殖健康、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待、便民維權(quán)等方面，給予流動(dòng)人口享受與戶籍人口同等待遇。三是拓展區(qū)域聯(lián)動(dòng)協(xié)作。我市各地采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，先后與上海、浙江、江蘇、湖南、湖北、福建等22個(gè)省、市流動(dòng)人口聚集地簽訂了雙向管理合作協(xié)議，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、懇談會(huì)、建立黨支部+協(xié)會(huì)等形式，聯(lián)手建立了思想工作聯(lián)做、宣傳教育聯(lián)辦、服務(wù)環(huán)境聯(lián)建、日常信息聯(lián)管、節(jié)育措施聯(lián)抓、違法生育聯(lián)防的“六聯(lián)”區(qū)域共管機(jī)制，探索出一條具有特色的流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)管理工作新路子，有力地促進(jìn)了流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作“一盤(pán)棋”格局的形成。目前，建立駐外黨支部+協(xié)會(huì)16個(gè)，聯(lián)手開(kāi)展社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收36例，協(xié)調(diào)辦理生育相關(guān)證件31例，交流聯(lián)動(dòng)信息3210余條。

(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。一是繼續(xù)推進(jìn)基層站所溫馨化和藥具亮化工程建設(shè)。給育齡群眾創(chuàng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。二是加強(qiáng)基層服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。當(dāng)年建成縣級(jí)計(jì)生服務(wù)站(石臺(tái)縣)1個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所(大演、磯灘、大渡口)3個(gè)，投入資金100余萬(wàn)元。三是繼續(xù)開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。以縣區(qū)為單位多次組織技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)，安排相關(guān)技術(shù)人員到市人民醫(yī)院進(jìn)修提高。推動(dòng)技術(shù)服務(wù)人員在崗學(xué)習(xí)提高，努力提升服務(wù)技能和水平，20__年，各級(jí)服務(wù)站技術(shù)服務(wù)人員先后在刊物上發(fā)表綜述論文7篇。四是大力推進(jìn)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目實(shí)施。20__年，我市全面啟動(dòng)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目，各縣區(qū)迅速啟動(dòng)，配備人員、添置設(shè)備，強(qiáng)力推進(jìn)。加強(qiáng)質(zhì)量管理，邀請(qǐng)市人民醫(yī)院檢驗(yàn)科專(zhuān)家分別對(duì)四縣區(qū)服務(wù)站檢驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控，在5月份省人口計(jì)生委組織的縣區(qū)服務(wù)站質(zhì)控中，我市取得位居全省第二的好成績(jī)。至9月底，全市共完成免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查8927對(duì)，完成省政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)9252對(duì)的96.5%，預(yù)計(jì)十月底全面完成省政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

(四)依法行政工作進(jìn)一步推進(jìn)。一是開(kāi)展法制宣傳。在全市人口計(jì)生系統(tǒng)開(kāi)展為期半年的“深化法律‘八進(jìn)’，構(gòu)建和諧計(jì)生”為主題的法制宣傳教育活動(dòng)。通過(guò)在主流媒體開(kāi)辟專(zhuān)欄、制作普法專(zhuān)題片以及與縣區(qū)合作舉辦文藝巡演等方式，使人口計(jì)生法制宣傳教育貼近群眾、貼近基層、貼近生活，更好地融入機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)和人民群眾的生產(chǎn)工作生活之中。提高普及率和知曉率，提高群眾滿意度。二是繼續(xù)開(kāi)展人口計(jì)生依法行政示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)創(chuàng)建工作。青陽(yáng)縣酉華鎮(zhèn)、東至縣大渡口鎮(zhèn)被命名為“全國(guó)人口和計(jì)劃生育依法行政示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)。三是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。強(qiáng)化了對(duì)全市人口計(jì)生行政執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，堅(jiān)持持證上崗。9月14日，組織146名在編人口計(jì)生行政執(zhí)法人員參加了全省人口計(jì)生行政執(zhí)法人員資格認(rèn)證統(tǒng)一考試。四是推進(jìn)文明執(zhí)法。嚴(yán)格落實(shí)“四不做、四緩收”，進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理，規(guī)范執(zhí)法行為，提高了依法行政水平。人口計(jì)生系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)違法違紀(jì)案件、無(wú)重大責(zé)任事故、無(wú)集體上訪事件、無(wú)亂收費(fèi)亂罰款亂攤派現(xiàn)象的“四無(wú)”目標(biāo)。

(五)出生人口性別比綜合治理機(jī)制進(jìn)一步完善。一是落實(shí)責(zé)任。把綜合治理出生人口性別比工作作為人口計(jì)生目標(biāo)管理責(zé)任制考核重要內(nèi)容之一，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。二是開(kāi)展出生人口性別比專(zhuān)項(xiàng)治理工作執(zhí)法檢查。市縣聯(lián)動(dòng)，采取突擊檢查和實(shí)地查看等方式，對(duì)城區(qū)部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)、個(gè)體診所和藥品批發(fā)零售企業(yè)進(jìn)行了執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)反饋，并責(zé)令限期整改。三是突出源頭管理。進(jìn)一步加強(qiáng)孕情監(jiān)測(cè),實(shí)施孕情跟蹤包保責(zé)任制。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)與利益導(dǎo)向，通過(guò)各種形式和途徑大力開(kāi)展政策宣傳、關(guān)愛(ài)女孩宣傳、婚育新風(fēng)宣傳。各縣區(qū)緊扣宣傳計(jì)劃生育基本國(guó)策，精心編排了多臺(tái)“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”文藝節(jié)目，在本縣區(qū)巡回演出，受到了群眾的好評(píng)，營(yíng)造了濃厚的計(jì)劃生育及關(guān)愛(ài)女孩氛圍。四是繼續(xù)做好出生人口實(shí)名登記制度。五月份組織開(kāi)展了一次出生人口實(shí)名制工作專(zhuān)項(xiàng)督查，進(jìn)一步完善和充實(shí)了婚姻、死亡、人口遷移信息等，實(shí)現(xiàn)了各種人口信息的交流網(wǎng)絡(luò)化和網(wǎng)上跟蹤監(jiān)管，為綜合治理出生人口性別比工作提供高質(zhì)量的決策依據(jù)。

(六)人口計(jì)生利益導(dǎo)向體系進(jìn)一步健全。一是農(nóng)村計(jì)劃生育獎(jiǎng)、特扶制度繼續(xù)實(shí)施提標(biāo)擴(kuò)面。全市獎(jiǎng)、特扶對(duì)象共16442人，共發(fā)放獎(jiǎng)特扶資金1465.7萬(wàn)元，并于9月底前全部通過(guò)一卡通發(fā)放到獎(jiǎng)特扶對(duì)象手中。二是全面實(shí)施“人口基金·幸福家庭”救助計(jì)劃。全市共募集人口基金210萬(wàn)元，廣泛開(kāi)展了各種幫扶救助活動(dòng)，全市累計(jì)有5000多戶計(jì)劃生育家庭得到實(shí)惠。在20__年全省人口基金愛(ài)心短信助學(xué)捐款活動(dòng)中，我市共捐款14.9089萬(wàn)元，萬(wàn)人平均募集926.02元，居全省第一位。三是兌現(xiàn)市屬?lài)?guó)有改制、破產(chǎn)企業(yè)退休職工一次性計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)政策。每戶獎(jiǎng)勵(lì)20__元，全市共有3423人享受政策，兌現(xiàn)資金684.6萬(wàn)元。四是實(shí)施長(zhǎng)效節(jié)育措施獎(jiǎng)勵(lì)制度。按照上環(huán)對(duì)象100元、非雙女戶絕育對(duì)象500元、雙女絕育對(duì)象1000元標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。20__年全市10644人享受政策，兌現(xiàn)資金289.6萬(wàn)元。五是落實(shí)農(nóng)村獨(dú)生子女、雙女戶中考加分政策。20__年共為3762名農(nóng)村計(jì)劃生育獨(dú)生子女、雙女戶落實(shí)10和5分的中考加分政策。六是兌現(xiàn)獨(dú)生子女保健費(fèi)。按照20元/月標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)，20__年獨(dú)保費(fèi)發(fā)放對(duì)象6萬(wàn)余人，發(fā)放資金1400余萬(wàn)元。利益導(dǎo)向體系的不斷完善，有效提升了廣大育齡群眾執(zhí)行計(jì)劃生育的自覺(jué)性。

(七)基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步夯實(shí)。一是繼續(xù)抓好“村為主”工作機(jī)制。強(qiáng)力推進(jìn)“村為主”機(jī)制的組織、責(zé)任、管理、運(yùn)行、保障等五大體系建設(shè)，健全了以科學(xué)界定職責(zé)、注重過(guò)程管理、實(shí)行聯(lián)績(jī)計(jì)酬為主要內(nèi)容的“村為主”工作機(jī)制，將縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)的責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一起來(lái)，層層落實(shí)責(zé)任，確保了“村為主”機(jī)制落到實(shí)處。二是積極推進(jìn)“誠(chéng)信計(jì)生”工作。發(fā)揮基層群眾自治優(yōu)勢(shì)和作用，在充分自愿、相互信任的基礎(chǔ)上，完善和簽訂誠(chéng)信計(jì)生協(xié)議，切實(shí)推進(jìn)依法行政、便民維權(quán)，通過(guò)“政府誠(chéng)信”推動(dòng)“群眾守信、村民互信”。

(八)政風(fēng)行風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化。一是扎實(shí)開(kāi)展“三查三評(píng)”活動(dòng)。制定工作方案，成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織干部職工圍繞“三查”認(rèn)真查找自身在作風(fēng)、效能及廉潔方面存在的問(wèn)題，深刻剖析原因，自覺(jué)進(jìn)行糾正，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。二是推進(jìn)“陽(yáng)光計(jì)生”工作。通過(guò)政務(wù)公開(kāi)、民主評(píng)議、開(kāi)通服務(wù)熱線和舉報(bào)電話的方式，推動(dòng)計(jì)劃生育陽(yáng)光管理、服務(wù)，促進(jìn)便民維權(quán)，推動(dòng)“陽(yáng)光計(jì)生”的實(shí)現(xiàn)，20__年我市貴池區(qū)、石臺(tái)縣分別被授予全省陽(yáng)光計(jì)生行動(dòng)示范單位。三是切實(shí)做好政務(wù)公開(kāi)工作。按照“公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外”的原則，自元月以來(lái)，公開(kāi)各類(lèi)信息144條，完成政府信息公開(kāi)目錄調(diào)整工作，包括工作職責(zé)、部門(mén)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、民生公益、行政執(zhí)法等內(nèi)容，方便群眾查詢(xún)。四是認(rèn)真做好信訪工作。20__年，共接到市長(zhǎng)熱線、部門(mén)信箱、主任郵箱、政風(fēng)行風(fēng)熱線、來(lái)信來(lái)訪等信訪件29件，“12356”熱線電話等電話咨詢(xún)42次，全部及時(shí)給予了答復(fù)，基本做到了件件有回音、事事有著落。

(九)完成市委市政府交辦的其他任務(wù)。一是完成招商引資工作。委主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)到等地開(kāi)展招商活動(dòng)，累計(jì)外出招商20多天，會(huì)見(jiàn)接待客商30余人次;八月份，我委招商的企業(yè)落戶經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，順利完成今年我委招商引資任務(wù);另外，我委對(duì)接的日昌升礦業(yè)已與貴池區(qū)達(dá)成投資意向。二是加強(qiáng)文明創(chuàng)建和雙擁創(chuàng)建工作。將文明創(chuàng)建和雙擁工作創(chuàng)建納入全市人口計(jì)生工作要點(diǎn)，并列入目標(biāo)責(zé)任制和科室崗位責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，做到有部署、有計(jì)劃、有過(guò)程，同檢查、同考核。認(rèn)真建設(shè)“道德講堂”，至10月底已舉辦三期;按照文明委統(tǒng)一部署，積極組織干部職工到責(zé)任路口執(zhí)勤及參加綠運(yùn)會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)。春節(jié)、七一期間，從有限的辦公經(jīng)費(fèi)中擠出資金，深入東至縣張溪鎮(zhèn)歷山村、貴池區(qū)沿江社區(qū)慰問(wèn)老黨員、老干部、軍屬和困難群眾數(shù)十人。與武警消防支隊(duì)簽訂共建協(xié)議，“八一”期間委領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪慰問(wèn)消防支隊(duì)，給他們送去節(jié)日的問(wèn)候。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十六

20xx年我委政務(wù)網(wǎng)工作嚴(yán)格按照《xx人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)全區(qū)網(wǎng)站管理辦法的通知》(xx政辦發(fā)〔20xx〕xx號(hào))文件精神要求，堅(jiān)持“分級(jí)分類(lèi)、問(wèn)題導(dǎo)向、利企便民、開(kāi)放創(chuàng)新、集約節(jié)約”的基本原則，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變化，大力推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作，我委在政務(wù)網(wǎng)站管理工作上取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

我委高度重視政務(wù)信息公開(kāi)工作，確立了主要領(lǐng)導(dǎo)主要負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，辦公室為責(zé)任科室、各科室配合的工作機(jī)制。各科室負(fù)責(zé)提供信息數(shù)據(jù)，各科室、信息員負(fù)責(zé)報(bào)送每天的工作動(dòng)態(tài)，辦公室安排專(zhuān)人收集整理錄入每天的動(dòng)態(tài)信息，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)每日信息的審核。形成職責(zé)分明、分工合理、各負(fù)其責(zé)的工作局面。

嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》的規(guī)定，根據(jù)以公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外的總體要求，堅(jiān)持做到“公開(kāi)內(nèi)容充實(shí)，公開(kāi)時(shí)間及時(shí)，公開(kāi)重點(diǎn)明確”三項(xiàng)基本要求。公開(kāi)內(nèi)容充實(shí)是在政府信息公開(kāi)網(wǎng)站上發(fā)布我委機(jī)構(gòu)的主要職能，黨組成員分工、科室職能及崗位職責(zé)等;公開(kāi)時(shí)間及時(shí)是做到常規(guī)性工作定期公開(kāi)，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi);公開(kāi)重點(diǎn)明確是堅(jiān)持把人民群眾普遍關(guān)心、涉及人民群眾切身利益的問(wèn)題作為政務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)。20xx年我委在政務(wù)網(wǎng)站上主動(dòng)公開(kāi)的工作動(dòng)態(tài)、機(jī)構(gòu)、人事、財(cái)政、行政執(zhí)法類(lèi)等信息879條。

我委切實(shí)將政務(wù)信息公開(kāi)工作落到實(shí)處，建立和完善了相關(guān)制度:1、建立信息公開(kāi)保密審查制度，設(shè)立政務(wù)信息公開(kāi)臺(tái)賬，按照“誰(shuí)提供、誰(shuí)審核、誰(shuí)公開(kāi)”的原則，各部門(mén)信息員撰寫(xiě)的政務(wù)公開(kāi)信息先由各部門(mén)負(fù)責(zé)人把關(guān)后，再交由科室負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)容和保密性進(jìn)行審核，最后再交由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，由辦公室發(fā)布到政府門(mén)戶網(wǎng)站上。2、建立定期檢查考核制度，辦公室負(fù)責(zé)每季度對(duì)各科室、各縣區(qū)旅游部門(mén)報(bào)送信息量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一次，對(duì)各科室、各縣區(qū)旅游部門(mén)報(bào)送信息的質(zhì)量進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

我委政務(wù)網(wǎng)站技術(shù)運(yùn)維安排有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全法等法律法規(guī)和政策標(biāo)準(zhǔn)，按要求開(kāi)展檢測(cè)評(píng)估和安全建設(shè)，實(shí)行“周巡檢、月監(jiān)測(cè)、季普查、年報(bào)告”的網(wǎng)站安全防護(hù)制度，及時(shí)處置系統(tǒng)漏洞、計(jì)算機(jī)病毒、網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)侵入等安全隱患。

雖然我委在政務(wù)網(wǎng)站管理工作上取得了一定的成效，但依然存在一些問(wèn)題:政府信息公開(kāi)的宣傳工作開(kāi)展不夠，公眾對(duì)于政府信息公開(kāi)的參與度不高，社會(huì)整體了解程度不夠;在網(wǎng)站創(chuàng)新發(fā)展方面還有待提高，公共服務(wù)專(zhuān)題欄目應(yīng)用效果欠佳。

在今后的工作中，我委將加大政務(wù)信息公開(kāi)的宣傳力度，提高群眾的知曉率;定期組織開(kāi)展網(wǎng)站工作培訓(xùn)，不斷提高管網(wǎng)、建網(wǎng)、辦網(wǎng)能力，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十七

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，召開(kāi)會(huì)議成立“12345”公眾服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。制定詳細(xì)、嚴(yán)密的工作制度，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，由熱線專(zhuān)干進(jìn)行回訪，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)，每辦理完一件工單，就建立臺(tái)賬，做好資料存檔工作。在辦理的過(guò)程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)此鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復(fù)。

我鎮(zhèn)制定了《xxx鎮(zhèn)12345公眾服務(wù)熱線宣傳工作方案》，并成立以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，值班書(shū)記為副組長(zhǎng)、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開(kāi)設(shè)集中宣講點(diǎn)、利用流動(dòng)宣傳車(chē)播放宣傳知識(shí)等多種形式完成宣傳活動(dòng)，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的`反映自身訴求，同時(shí)，也有助于擴(kuò)大12345公眾熱線的傳播面，達(dá)到宣傳的目的。

我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級(jí)會(huì)議精神，以高度的責(zé)任心，保持為鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理“12345”群眾來(lái)電，堅(jiān)持熱線受理事事有落實(shí)、件件有回音，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。今年，我鎮(zhèn)共受理各類(lèi)“12345”公眾服務(wù)熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達(dá)到100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補(bǔ)貼、低保申請(qǐng)等各方面內(nèi)容。在處理大部分群眾反映的華錢(qián)公路破損不堪，嚴(yán)重影響群眾出行的情況時(shí)，我鎮(zhèn)公路站積極應(yīng)對(duì)，相關(guān)負(fù)責(zé)人多次與群眾見(jiàn)面交談，與訴求人當(dāng)面解釋政策，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，取得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的支持，華錢(qián)公路有望在2016年啟動(dòng)大修。工單處理過(guò)程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對(duì)于對(duì)政策不理解的，耐心解釋?zhuān)瑢?duì)于違規(guī)事件，能細(xì)心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。

我鎮(zhèn)“12345”公眾服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，面對(duì)個(gè)別疑難問(wèn)題，還缺乏耐心和信心。

在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求，力爭(zhēng)改變不足之處，努力做好“一提四進(jìn)”：

“一提”是指提高對(duì)“12345”公眾熱線的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門(mén)抓、有專(zhuān)人辦，確保問(wèn)題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線公眾的滿意度。“四進(jìn)”是指四個(gè)進(jìn)一步，一是進(jìn)一步提高處置質(zhì)量。在問(wèn)題及時(shí)處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認(rèn)真解決問(wèn)題，避免重復(fù)投訴。做好定期綜合分析，加強(qiáng)對(duì)典型案例、某一類(lèi)別問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)分析。三是進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對(duì)熱、難點(diǎn)問(wèn)題。四是進(jìn)一步完善工作制度。重點(diǎn)加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報(bào)工作，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，確?！?2345”公眾服務(wù)熱線工作的順利開(kāi)展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十八

一、抓住“亮點(diǎn)”，在增強(qiáng)信息特色上下功夫。我們?cè)诓删?、?bào)送信息時(shí)，始終注重打好“特色牌”，唱好“地方戲”，開(kāi)發(fā)、挖掘出“精品”信息。一是突出縣域特點(diǎn)。我縣素有“中國(guó)鴨梨之鄉(xiāng)”、“河北食用菌之鄉(xiāng)”，全縣人口居全市第二，是典型的農(nóng)業(yè)大縣。我們緊緊抓住這獨(dú)有的縣域特色，堅(jiān)持周期性、階段性報(bào)送，唱好冬春務(wù)工、夏秋收種“四季歌”，每年收集、編報(bào)涉“農(nóng)”信息占上報(bào)信息總量的60%以上，如《※※梨花觀賞周活動(dòng)呈現(xiàn)品牌效應(yīng)》、《※※巧打時(shí)間差春節(jié)期間輸出勞務(wù)3000多人》、《※※積極探索土地流轉(zhuǎn)機(jī)制》等信息，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知情魏縣、指導(dǎo)魏縣、決策全市提供了重要參考，對(duì)解決新形勢(shì)下的“三農(nóng)”問(wèn)題起到了積極的啟發(fā)作用。二是把握發(fā)展特色。我縣雖然經(jīng)濟(jì)總量相對(duì)較小，但縣域經(jīng)濟(jì)增量迅速，特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快，亮點(diǎn)不斷涌現(xiàn)。圍繞這些亮點(diǎn)，我們積極研究和探索，轉(zhuǎn)化為信息優(yōu)勢(shì)，取得了明顯成效。如《※※奧樂(lè)公司aole連續(xù)發(fā)泡機(jī)填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白》、《河北最大的濃縮果蔬汁生產(chǎn)企業(yè)永豐果蔬汁有限公司落戶※※》、《※※建設(shè)億元糖果城打造糖果業(yè)發(fā)展旗艦》等信息報(bào)送后，都得到省、市的采用，取得良好反響。三是挖掘工作“經(jīng)驗(yàn)”。圍繞全縣各級(jí)各部門(mén)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題等方面的創(chuàng)造性工作舉措和成功做法，及時(shí)整理成信息上報(bào)，予以推介。如報(bào)送的《※※實(shí)施“五個(gè)十”工程統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展》、《※※突出重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)力促縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展》、《※※采取多項(xiàng)措施盤(pán)活企業(yè)存量資產(chǎn)3億元》等信息，受到了省、市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和關(guān)注。

三、靈活機(jī)制，在提高信息實(shí)效上下功夫。一是改進(jìn)工作方法，變“守株待兔”為“主動(dòng)出擊”。古人云：涉淺水者得魚(yú)蝦，入深水者得蛟龍。事實(shí)證明，不費(fèi)力氣得到的信息，只能是皮毛，甚至是假相，信息人員必須特別重視對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的發(fā)現(xiàn)與挖掘。我們采取“走出去”的方式，圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的難點(diǎn)，社會(huì)反映的熱點(diǎn)，花大精力搞“焦點(diǎn)透視”，或深入實(shí)地專(zhuān)題調(diào)研，或協(xié)調(diào)部門(mén)配合調(diào)研，收集、捕捉一手材料，提供高視角、高品位、高效應(yīng)的信息，使參謀服務(wù)真正“參”到點(diǎn)子上，“謀”在關(guān)鍵處。二是健全運(yùn)行機(jī)制，變“孤軍奮戰(zhàn)”為“眾手合擎”。如果單純依靠專(zhuān)職信息人員辦信息，受人員數(shù)量、工作精力、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面的制約，使信息在廣度、深度上大打折扣，影響到服務(wù)決策的實(shí)效性。實(shí)踐中，在明確專(zhuān)職信息工作人員的前提下，注重從各層面布網(wǎng)點(diǎn)，培育骨干，通過(guò)重點(diǎn)帶動(dòng)全面，實(shí)現(xiàn)信息收集網(wǎng)絡(luò)化。橫向上，在縣直選定了縣財(cái)政局、縣水利局、縣地稅局等30個(gè)單位為聯(lián)系點(diǎn)，采取定期聯(lián)系、預(yù)約情況、會(huì)議交流等形式，充分發(fā)揮其具有反映全縣某一方面綜合情況的優(yōu)勢(shì)，融匯信息?？v向上，以全縣21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府辦公室為主體，采取跟班學(xué)習(xí)、下發(fā)要點(diǎn)、季度調(diào)度等方式，發(fā)揮其點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，讓信息觸角真正“扎根”基層。同時(shí)，從利稅較大的重點(diǎn)企業(yè)中選擇10家龍頭企業(yè)作為定向經(jīng)濟(jì)信息采集點(diǎn)；在辦公室內(nèi)部走全員辦信息之路，增大信息容量，初步形成縱到底、橫到邊的信息聯(lián)網(wǎng)格局。為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，我們建立健全了目標(biāo)管理制度、信息報(bào)送采用通報(bào)制度、考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度等一整套制度，激約并舉，進(jìn)一步增強(qiáng)了信息工作活力。三是拓展信息效應(yīng)，變“內(nèi)部交流”為“對(duì)外開(kāi)放”。信息工作不僅僅是收集、編發(fā)、上報(bào)信息，提供情況，還必須加強(qiáng)轉(zhuǎn)化應(yīng)用，充分利用信息成果來(lái)指導(dǎo)工作。實(shí)踐中，我們主要疏通了四條渠道，即將信息與宣傳結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)借鑒作用，把那些對(duì)中心工作的開(kāi)展具有指導(dǎo)意義和借鑒作用的典型經(jīng)驗(yàn)類(lèi)信息，通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視等廣泛宣傳，推進(jìn)工作；將信息與調(diào)研結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)啟迪作用，從中發(fā)現(xiàn)好的觀點(diǎn)，組建專(zhuān)班、深入調(diào)查，深化工作；將信息與督辦結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)警示作用，對(duì)一些熱、難點(diǎn)問(wèn)題通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批示，跟蹤督辦、重點(diǎn)督查，落實(shí)工作；將信息成果通過(guò)進(jìn)一步豐富、綜合、引申，形成決議、意見(jiàn)、規(guī)定等規(guī)范性文件，增強(qiáng)指導(dǎo)作用。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十九

根據(jù)市政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展20__年度全市電子政務(wù)考核工作的通知》(六政辦明電〔20__〕1號(hào))要求，市審計(jì)局認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了自查，自評(píng)得分199分(詳見(jiàn)自評(píng)表)，自評(píng)為優(yōu)秀等次。現(xiàn)將20__年度電子政務(wù)和政府信息公開(kāi)工作主要情況報(bào)告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，健全工作機(jī)制

(一)堅(jiān)持在以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，由辦公室具體負(fù)責(zé)落實(shí)，各科室(局)全力配合，將電子政務(wù)和政府信息公開(kāi)工作融入審計(jì)日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專(zhuān)兼職人員管理網(wǎng)站、協(xié)同辦公系統(tǒng)和權(quán)力清單運(yùn)行平臺(tái)，確保網(wǎng)站信息的全面、及時(shí)更新，以及電子政務(wù)工作的有序推進(jìn)。

(二)完善《__市審計(jì)局政策解讀制度》、《__市審計(jì)局政府信息保密審查制度》、《__市審計(jì)局澄清虛假或不完整信息工作辦法(試行)》等一系列信息發(fā)布、報(bào)送、審批、責(zé)任追究制度，明確政務(wù)公開(kāi)任務(wù)和責(zé)任，規(guī)范信息的采集、審核和發(fā)布流程，切實(shí)做到“公開(kāi)為常態(tài)，不公開(kāi)為例外”、“涉密信息不公開(kāi)，公開(kāi)信息不涉密”。

(三)局電子政務(wù)公開(kāi)辦公室制定了具體了工作計(jì)劃，不斷提高我局電子政務(wù)公開(kāi)的質(zhì)量和效率。分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加全國(guó)首屆政府的網(wǎng)站普查會(huì)議，積極安排工作人員參加政府的網(wǎng)站整改系列會(huì)議和培訓(xùn)，及時(shí)落實(shí)相關(guān)要求，不斷完善政府的網(wǎng)站建設(shè);邀請(qǐng)市政府發(fā)展研究室副主任陶勝做題為“公文寫(xiě)作與處理”的專(zhuān)題輔導(dǎo)講座，全體審計(jì)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確把握公文寫(xiě)作與處理的規(guī)定和要領(lǐng)，做到善于學(xué)習(xí)、積累和運(yùn)用，有效推動(dòng)機(jī)關(guān)公文寫(xiě)作水平的全面提升，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)審計(jì)工作轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二、措施有效，落實(shí)有力

(一)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，落實(shí)整改任務(wù)。20__年，__市審計(jì)局積極參與國(guó)務(wù)院辦公廳政府信息和政務(wù)公開(kāi)辦公室牽頭開(kāi)展首次全國(guó)政府的網(wǎng)站的普查，將網(wǎng)站整改納入局長(zhǎng)辦公會(huì)議題，確定專(zhuān)人參加全國(guó)政府的網(wǎng)站普查培訓(xùn)，組織人員認(rèn)真對(duì)照評(píng)分細(xì)則，制定整改方案;邀請(qǐng)市信息公開(kāi)辦專(zhuān)家到我局現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，聯(lián)系技術(shù)支持公司，升級(jí)改造局門(mén)戶網(wǎng)站，添加“辦事服務(wù)”等便民欄目，加強(qiáng)審計(jì)公開(kāi)力度，加大與_網(wǎng)的融合程度;對(duì)比復(fù)核，逐項(xiàng)再排查，撰寫(xiě)整改報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)發(fā)布業(yè)務(wù)文件和工作動(dòng)態(tài)，主動(dòng)公開(kāi)機(jī)構(gòu)職能、人員、財(cái)政預(yù)決算等政府信息981條，增加工作透明度，提高了審計(jì)影響力和審計(jì)成果應(yīng)用率。

(二)深入推進(jìn)協(xié)同辦公系統(tǒng)應(yīng)用。市審計(jì)局一直堅(jiān)持充分發(fā)揮oa系統(tǒng)平臺(tái)作用，通過(guò)不斷開(kāi)展培訓(xùn)、檢查、反饋、整改，進(jìn)一步規(guī)范了賬號(hào)設(shè)置、流程設(shè)置、公文收發(fā)等處理程序，使各科室(局)基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統(tǒng)上運(yùn)轉(zhuǎn)文件，切實(shí)提高了公文處理質(zhì)量和效率。

(三)啟用市政府權(quán)力清單運(yùn)行平臺(tái)。積極派員參加辦事指南錄入、平臺(tái)應(yīng)用等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確由綜合法規(guī)科工作人員為平臺(tái)管理員，按時(shí)完成本單位權(quán)力事項(xiàng)辦事指南錄入并及時(shí)報(bào)送確認(rèn)函。目前，未有使用行政強(qiáng)制權(quán)等事項(xiàng)發(fā)生。

三、利用多種平臺(tái)，推行陽(yáng)光政務(wù)

(一)規(guī)范目錄設(shè)置。認(rèn)真對(duì)照_網(wǎng)新版目錄要求設(shè)置_網(wǎng)信息公開(kāi)目錄，對(duì)照市政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，將行政職權(quán)、行政審批、財(cái)政預(yù)決算、“三公”經(jīng)費(fèi)、招標(biāo)采購(gòu)、審計(jì)公開(kāi)、議案提案辦理等事項(xiàng)列為公開(kāi)重點(diǎn)，按照組配欄目逐條進(jìn)行分類(lèi)、分欄目及時(shí)更新公布。按照《__市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》要求，對(duì)《__市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)審計(jì)工作的意見(jiàn)》《__市人民政府關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作意見(jiàn)》進(jìn)行及時(shí)解讀，轉(zhuǎn)載省審計(jì)廳和審計(jì)署對(duì)重要政策的解讀。

(二)做好輿情回應(yīng)工作。六市審計(jì)局致力于惠民工作，并為之不懈努力。為加強(qiáng)政府信息公開(kāi)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，切實(shí)提升政府公信力，我局加強(qiáng)新聞發(fā)言人制度建設(shè)，建立健全輿情收集和回應(yīng)機(jī)制、重要政策專(zhuān)家解讀機(jī)制，依法公開(kāi)政府信息。加強(qiáng)與新聞媒體與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系，關(guān)注與審計(jì)工作密切相關(guān)、關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要輿情，及早發(fā)現(xiàn)、研判需要回應(yīng)的相關(guān)輿情和熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，消除不實(shí)傳言，正面引導(dǎo)輿論。20__年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復(fù)網(wǎng)友提問(wèn)1條，_網(wǎng)站“在線咨詢(xún)”欄目受理提問(wèn)4條，“局長(zhǎng)信箱”回復(fù)2條，“監(jiān)督舉報(bào)”2條，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查3次。

(三)開(kāi)展政府信息公開(kāi)整改提升月活動(dòng)?！禵_市人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展全市政府信息公開(kāi)整改提升月活動(dòng)的通知》(六政辦明電〔20__〕29號(hào))的相關(guān)要求，制定發(fā)布《__市審計(jì)局關(guān)于開(kāi)展政府信息公開(kāi)整改提升月活動(dòng)的通知》，開(kāi)展“政府信息公開(kāi)整改提升月”活動(dòng)，結(jié)合政務(wù)公開(kāi)考評(píng)和季度監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和市政務(wù)公開(kāi)辦、市電子政務(wù)辦的反饋找不足之處，整改落實(shí)，提升政府信息公開(kāi)工作質(zhì)量。

(四)多渠道實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，為迎合時(shí)代發(fā)展的潮流，實(shí)現(xiàn)全方位的政務(wù)公開(kāi)，__市審計(jì)局開(kāi)通了官方微博和微信訂閱號(hào)，制定了《__市審計(jì)局政務(wù)服務(wù)管理局官方微博、微信公眾平臺(tái)信息發(fā)布管理規(guī)定》，規(guī)范官方微博和微信的管理。__市審計(jì)局已于20_年底試運(yùn)行官方微博和微信，于20__年正式將二者納入政務(wù)公開(kāi)的途徑，用新媒體的影響力促進(jìn)審計(jì)公開(kāi)工作。

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