優(yōu)秀禮儀論文總結(jié)大全（16篇）

總結(jié)是對過去工作的總結(jié)和評估，可以幫助我們找到提高工作效率和質(zhì)量的方法。寫總結(jié)時，我們還應(yīng)該考慮讀者的需求，根據(jù)不同的目標(biāo)讀者進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修改。這些總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域的總結(jié)內(nèi)容，可以為大家提供借鑒和參考。

禮儀論文總結(jié)篇一

致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；

當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向男士致意。

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。

握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。

遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認(rèn)識您真高興”、“請多指教”等。

接名片：雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

接名片禁忌：不要無意識的玩弄對方的名片；絕不要當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情；切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。

收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。

名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。

相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者；

將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；

將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；

將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事；

將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。

介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。

交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則

停－－意味著沒有想好不要開口；

看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情；

聽－－意味著認(rèn)真傾聽對方的'談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首

眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。

口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。

意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方。

主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

電梯內(nèi)沒人時

在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入，到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。

電梯內(nèi)有人時

無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。

引領(lǐng)時，接待人員走在前面；否則讓客戶先行。若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ剑c頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側(cè)。引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂。引導(dǎo)客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)。

禮儀論文總結(jié)篇二

“言為心聲”。談吐是人們運用語言表達(dá)思想、溝通信息、交流感情的重要方式, 包括說話的內(nèi)容、語氣聲態(tài)及伴隨說話時的表情、動作等。它反映一個人的思想水平、知識修養(yǎng)、道德品質(zhì), 也是禮儀形象的重要體現(xiàn)。談吐要符合一定的禮儀規(guī)范, 就要熟知語言表達(dá)的基本方式, 掌握談吐的基本禮節(jié)。

作為商務(wù)人員, 從事很多活動都離不開言談。開展調(diào)查研究, 與人促膝談心, 進行公務(wù)談判, 接待賓客來訪, 都需要運用言談。言談的常見類型有:

單向與雙向言談。發(fā)表講話, 布置工作, 進行演講, 都是單向言談, 按照事先準(zhǔn)備的講稿, 或依照講話的目的要求, 在一定的范圍發(fā)表講話, 要求說得有條理, 有層次, 一般是單向灌輸, 一氣呵成, 不停頓, 不討論, 不交流, 把要說的內(nèi)容說完就結(jié)束。詢問情況, 回答問題, 交流看法, 進行談判, 會客寒暄,則是雙向言談, 需要根據(jù)對象、場合和交談進程, 不斷調(diào)整言談內(nèi)容, 使交談不斷推進和深入。

正式與非正式言談。在正式場合涉及公務(wù)內(nèi)容的言談都可以看作是正式言談, 它要求言談莊重、嚴(yán)肅, 有些甚至代表國家、政黨的立場和機關(guān)單位的態(tài)度。非正式言談, 則是一些非正式場合的言談, 在一些私下場合, 會見客人的寒暄, 相遇熟人的交談, 同事之間的閑談, 這類言談則可以是自由、輕松和隨意的。

反映密切程度, 要根據(jù)交談雙方的關(guān)系來確定, 與親友熟人和一般工作關(guān)系的人員的交談距離就有所區(qū)別。

直接與間接言談。與聽者在同一場所進行面對面的交談, 是直接言談。這種言談要注意談吐的儀表,要注意聽者的反應(yīng)。電話交談則是間接言談, 則要注意遵守通話禮儀規(guī)范。

言談體現(xiàn)一個人的禮儀修養(yǎng), 要遵守一定的禮儀規(guī)范。主要有:

態(tài)度端正。公務(wù)活動中的言談, 正確的態(tài)度應(yīng)該是熱情、誠懇、穩(wěn)重、平易。熱情是言談的基本要求, 冷漠無情、無精打采、有氣無力的言談是沒有感染力的, 無法收到效果。真摯誠懇是言談的基本態(tài)度,以誠為本, 誠心待人, 才能取得聽者的信任, 虛偽做作, 華而不實, 都是不可取的。言談還必須穩(wěn)重, 穩(wěn)重是成熟的表現(xiàn)。只有穩(wěn)重, 才能給人安全感, 增加可信程度, 任何輕佻的語言和表情、動作都是應(yīng)當(dāng)避免的。平易是與聽話人拉近距離, 不能傲慢無禮、狂妄自大、盛氣凌人。

神情專注。專注是對人的`一種尊重。談話時要精力集中, 不能左顧右盼, 東張西望, 也不能邊說邊做其他事情, 翻書、看報紙、看電視節(jié)目、批閱文件,都是不禮貌的。如果表現(xiàn)出漫不經(jīng)心、心不在焉, 也會影響對方的談話興趣, 打消交談的熱情。

內(nèi)容適宜。談話內(nèi)容要根據(jù)交談的實際情形而定。有明確話題時, 談話內(nèi)容就要相對集中, 不能東拉西扯, 不著邊際; 沒有明確話題時, 則可以選擇一些適當(dāng)?shù)脑掝}, 話題必須是健康有益的, 對方感興趣的, 令人愉悅的。而不能是一些低級庸俗的, 聳人聽聞的、荒誕離奇的、令人反感的。公務(wù)人員尤其不能說一些議論領(lǐng)導(dǎo)同事、撥弄是非的閑話。

表達(dá)得體。用最恰當(dāng)?shù)难栽~和口吻表達(dá)意思,這就是表達(dá)得體。不同場合、不同對象、不同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有不同的語氣措詞和語調(diào)聲態(tài)。是慷慨激昂, 還是語調(diào)低沉, 是慢條斯理, 還是加快語速, 是措詞嚴(yán)厲,還是用語平和, 是直話直說, 還是委婉含蓄, 都要看具體情形。不管對象場合, 不論談?wù)撌裁? 都是一個腔調(diào), 也是不合適的。

禮儀論文總結(jié)篇三

在一個車站，我聽見了一首馬路交響曲。一個中年婦女踩到了一個年輕人的腳，年輕人破口大罵，根本不聽她解釋，加上后面的車不停地按喇叭，奏成了一首不和諧的馬路交響曲。

再看另一個車站。一位母親抱著孩子急著上車，“對不起，我的孩子生病了，請讓一下好嗎？”眾人一聽，立刻讓出一條路。這位年輕的母親又說：“謝謝！”，她的話贏得了眾人的認(rèn)可、過路人的贊許和司機的笑容。這就組成了一首和諧的馬路交響曲。

個人的禮貌關(guān)系到周圍的人對你的'認(rèn)識。如果你表現(xiàn)得像那個年輕人一樣，別人會認(rèn)為你這個人脾氣暴躁，沒素質(zhì)；反之，你如果表現(xiàn)得像那位年輕的母親一樣彬彬有禮，會讓周圍的人認(rèn)為你是一個值得給你讓路的人！

“請”表現(xiàn)了你對別人的尊敬，別人停留一定很樂意幫你；“對不起”表現(xiàn)出了你的謙虛，知道了謙讓；“謝謝”則表達(dá)了你對別人幫助你的感激之情。

“請、對不起、謝謝”，這幾個普通的詞，就可以將和諧的馬路交響曲譜寫出來，還可以讓大家在禮貌用語中更加具有團結(jié)、互助精神。讓我們用一個個禮貌的詞、一句句禮貌的話，譜寫出更多的和諧之聲吧！

禮儀論文總結(jié)篇四

禮儀的出現(xiàn)代表著人類文明又向前邁進了一大步。由于現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，人們的素質(zhì)也得到提升，禮儀文化逐漸得到了人們的重視。因此，高職院校不僅僅要注重學(xué)生的文化知識的教授，還要注重學(xué)生的素質(zhì)教育。而禮儀歸根結(jié)底就是人們的基本行為，要從言行舉止入手來培養(yǎng)高尚的道德情操。高職教育的目的是向社會輸出一批批高質(zhì)量的綜合型、應(yīng)用型人才，由于高職院校的生源來源廣泛，良莠不齊，因此社交禮儀教育顯得尤為重要。

一、強化高職院校社交禮儀課程教學(xué)的作用

（一）有利于提高高職院校學(xué)生的道德水平

禮儀是人類文明發(fā)展的標(biāo)志，是一種行為規(guī)范，可將其列入道德范疇。禮儀簡而言之就是“恭敬辭讓”，其本質(zhì)就是尊重別人。也就是說禮儀是現(xiàn)代社會道德觀念的化身，是道德的具體體現(xiàn)。[1]高職院校的學(xué)生接受的教育較多，對道德有著自己的認(rèn)識，但是傳統(tǒng)教育一直弱化了道德教育，尤其是最基本的道德素質(zhì)教育，使得大多數(shù)學(xué)生并沒有良好的道德習(xí)慣。因此，怎樣使得抽象的道德能夠具體化，使學(xué)生真正了解到禮儀的內(nèi)涵，將其付諸于實踐，成為了當(dāng)今社交禮儀課程的關(guān)鍵所在。

（二）有助于增強高職院校學(xué)生的生存交往能力

（三）有助于塑造高職院校學(xué)生的良好形象

高職院校除了要關(guān)注學(xué)生掌握文化知識的程度，也應(yīng)重視學(xué)生的文明程度，將其道德素養(yǎng)和文化素質(zhì)處于同一水平上。利益作為外向的表征，能夠表現(xiàn)一個人的內(nèi)在的素養(yǎng)、情感，并通過行為、服飾、語言、姿態(tài)、表情等最終具象化為直觀的禮儀。社交禮儀課程的教學(xué)目的就是從以上幾個方面向高職院校學(xué)生傳授行為規(guī)范，培養(yǎng)他們的審美意識，促進他們的全方位的健康成長。

二、高職院校社交禮儀課程整體設(shè)計的構(gòu)思與改革措施

（一）講好第一堂課，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容

禮儀是溝通技巧、行為規(guī)范的一種外在表現(xiàn)，其內(nèi)涵隨著時代的變化也發(fā)生了改變。因此教學(xué)要從學(xué)生心理出發(fā)，深挖其內(nèi)涵，使其能夠主動地融入到課堂中來。社交禮儀課程的第一課非常重要，良好的開頭是成功的一半。筆者認(rèn)為，第一堂課可以總結(jié)概括為八個字：“慎獨、二勿、三省、四非”。這八字箴言能夠強化學(xué)生自律自重的觀念。除了要尊重他人，更要獲得別人的.尊重，只有強調(diào)尊重的相互性，才能真正與他人和諧相處。這八個字容易記憶，通俗易懂，接受性強。雖表述簡單，卻內(nèi)涵豐富、意義深遠(yuǎn)。

（二）調(diào)整課程設(shè)置，提高禮儀課程的教學(xué)地位

首先，高校應(yīng)該開設(shè)專門的社交禮儀課程。第一，對于文科院的學(xué)生應(yīng)該將其納入公共基礎(chǔ)課。在所有專業(yè)學(xué)生的范圍內(nèi)開展社交禮儀教育，使得全校師生都對道德禮儀有著充分的重視；第二，增加社交禮儀公共選修課的人數(shù)容量，能夠讓更多的學(xué)生選擇這門公共課，使得道德禮儀規(guī)范在每個人心中逐漸成為一種共識和通識；第三，通過校園文化的建設(shè)來宣揚社交禮儀的重要性?？梢蚤_展禮儀知識講座，觀看禮儀錄像、表演，小品，豐富校園生活的同時，也能夠潛移默化給學(xué)生帶來認(rèn)識上的影響。禮儀的重點不應(yīng)該放在教育上，而是在滲透上，學(xué)生將認(rèn)知內(nèi)化為自身的感悟，這樣才能夠更好地實踐。

（三）增強禮儀教育的實踐

社交禮儀課程的最終目的是讓學(xué)生在生活中進行實踐。如何讓理論聯(lián)系實踐是每個教師所要思考的。首先就應(yīng)從課堂教學(xué)著手，提升課堂教學(xué)的親和力，調(diào)動課堂氛圍，培養(yǎng)實踐能力。以服裝禮儀為例，關(guān)鍵知識點在于服裝的三色原則、搭配原則等，若只是紙上談兵，學(xué)生必定沒有興趣，且與實踐脫節(jié)，導(dǎo)致所學(xué)知識只是空談。為了加強理論的理解，可以將班級分為幾個小組，進行服裝搭配，后由老師指出其中的不足，加深學(xué)習(xí)的印象。

社交禮儀課程有利于提高高職院校學(xué)生的道德水平，有助于增強高職院校學(xué)生的生存交往能力，有助于塑造高職院校學(xué)生的良好形象。因此，我們要講好第一堂課，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容；調(diào)整課程設(shè)置，提高禮儀課程的教學(xué)地位；增強禮儀教育的實踐。

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禮儀論文總結(jié)篇五

周瑾小姐有一次代表本公司去出席一家外國商社的周年慶典活動。正式的慶典活動結(jié)束后，那家外國商社為全體來賓安排了一頓內(nèi)容十分豐盛的自助餐。盡管在此之前周小姐并未用過正規(guī)的自助餐，但是她在用餐開始之后發(fā)現(xiàn)其他用餐者的表現(xiàn)非常隨便，便也就“照瓢畫葫蘆”，像別人一樣放松自己了。讓周小姐開心的是，她在餐臺上排隊取菜時，竟然見到自己平日最愛吃的北極甜蝦。于是，她毫不客氣地替自己滿滿地盛上了一大盤。當(dāng)時她的主要想法是：這東西雖然好吃，可也不便再三再四地來裝，否則旁人就會嘲笑自己沒過什么世面了。再說，它這么好吃，這回不多盛一些，保不準(zhǔn)一會兒就沒有了。所以“讓我一次愛個夠”得了。然而令周小姐臉紅的是，她端著盛滿了北極甜蝦的盤子從餐臺邊上離去時，周圍的人居然個個都用異樣的眼神盯著她。有一位同伴還用鄙夷的語氣小聲說道：“真給中國人丟臉呀！”

事后一經(jīng)打聽，周小姐才知道，自己當(dāng)時的所作所為，是有違于自助餐禮儀的。在自助餐上為自己自取菜肴時，應(yīng)當(dāng)循序漸進，每次只取一點點。吃完之后，允許一而再、再而三地去取用?？墒牵魹閳D一勞永逸，不管三七二十一大裝特裝一通，看在明眼人眼里，就如同一個“餓死鬼”打劫一樣了。自助餐，有時亦稱冷餐會，它是目前國際上所通行的一種非正式的西式宴會，在大型的商務(wù)活動中尤為多見。它的具體作法是，不預(yù)備正餐，而由就餐者自作主張地在用餐時自行選擇食物、飲料，然后或立或坐，自由地與他人在一起或是獨自一人地用餐。自助餐之所以稱為自助餐，主要是因其可以在用餐時調(diào)動用餐者的主觀能動性，而由其自己動手，自己幫助自己，自己在既定的范圍之內(nèi)安排選用菜肴。至于它又被叫作冷餐會，則主要是因其提供的食物以冷食為主。當(dāng)然，適量地提供一些熱菜，或者提供一些半成品由用餐者自己進行加工，也是允許的。

一般而言，自助餐具有如下幾條明顯的長處。其一，是它可以免排座次。正規(guī)的自助餐，往往不固定用餐者的座次，甚至不為其提供座椅。這樣一來，既可免除座次排列之勞，而且還可以便于用餐者自由地進行交際。其二，是它可以節(jié)省費用。因為自助餐多以冷食為主，不提正餐，不上高檔的菜肴、酒水，故可大大地節(jié)約主辦者的開支，并避免了浪費。其三，是它可以各取所需。參加自助餐時，用餐者碰上自己偏愛的菜肴。只管自行取用就是了，完全不必?fù)?dān)心他人會為此而嘲笑自己。其四，是它可以招待多人。每逢需要為眾多的人士提供飲食時，自助餐不失為一種首選。它不僅可用以款待數(shù)量較多的來賓，而且還可以較好地處理眾品難調(diào)的問題。自助餐禮儀，泛指人們安排或享用自助餐時所需要遵守的基本禮儀規(guī)范。具體來講，自助餐禮儀又分為安排自助餐的禮儀與享用自助餐等兩個主要的部分。以下，對其分別予以介紹。安排自助餐的禮儀，指的是自助餐的主辦者在籌辦自助餐時規(guī)范性作法，一般而言，它又包括備餐的時間、就餐的地點、食物的準(zhǔn)備、客人的招待等四個方面的問題。

第一，備餐的時間。在商務(wù)交往之中，依照慣例，自助餐大都被安排在各種正式的商務(wù)活動之后，作為其附屬的環(huán)節(jié)之一，而極少獨立出來，單獨成為一項活動。也就是說，商界的自助餐多見于各種正式活動之后，用招待來賓的項目之一，而不宜以此作為一種正規(guī)的商務(wù)活動的形式。因為自助餐多在正式的商務(wù)活動之后舉行，故而其舉行的具體時間受到正式的商務(wù)活動的限制。不過，它很少被安排在晚間舉行，而且每次用餐的時間不宜長于一個小時。根據(jù)慣例，自助餐的用餐時間不必進行正式的限定。只要主人宣布用餐開始，大家既可動手就餐。在整個用餐期間，用餐者可以隨到隨吃，大可不必非要在主人宣布用餐開始之前到場恭候。在用自助餐時，也不像正式的宴會那樣，必須統(tǒng)一退場，不允許“半途而廢”。用餐者只要自己覺得吃好了，在與主人打過招呼之后，隨時都可以離去。通常，自助餐是無人出面正式宣告其結(jié)束的。

一般來講，主辦單位假如預(yù)備以自助餐對來賓進行招待，最好事先以適當(dāng)?shù)姆绞綄ζ溥M行通報。同時，必須注意一視同仁，即不要安排一部分來賓用自助餐，而安排另外一部分來賓去參加正式的宴請。

第二，就餐的地點。選擇自助餐的就餐地點，大可不必如同宴會那般較真。重要的是，它既能容納下全部就餐之人，又能為其提供足夠的交際空間。按照正常的情況，自助餐安排在室內(nèi)外進行皆可。通常，它大多選擇在主辦單位所擁有的大型餐廳、露天花園之內(nèi)進行。有時，亦可外租、外借與此相類似的場地。在選擇、布置自助餐的就餐地點時，有下列三點事項應(yīng)予注意。

一是要為用餐者提供一定的活動空間。除了擺放菜肴的區(qū)域之外，在自助餐的就餐地點還應(yīng)劃出一塊明顯的用餐區(qū)域。這一區(qū)域，不要顯得過于狹小?？紤]到實際就餐的人數(shù)往往具有一定的彈性，實際就鈹?shù)娜藬?shù)難以確定，所以用餐區(qū)域的面積寧肯劃得大一些。

二是要提供數(shù)量足夠使用的餐桌與座椅。盡管真正的自助餐所提倡的，是就餐者自由走動，立而不坐。但是在實際上，有不少的就餐者，尤其是其中的年老體弱者，還是期望在其就餐期間，能有一個暫時的歇腳之處。因此，在就餐地點應(yīng)當(dāng)預(yù)先擺放好一定數(shù)量的桌椅。供就餐者自由使用。在室外就餐時，提供適量的遮陽傘，往往也是必要的。

三是要使就餐者感覺到就餐地點環(huán)境宜人。在選定就餐地點，不只要注意面積、費用問題，還須兼顧安全、衛(wèi)生、溫濕度諸問題。要是用餐期間就餐者感到異味撲鼻、過冷過熱、空氣不暢，或者過于擁擠，顯然都會影響到對方對此次自助餐的整體評價。

第三，食物的準(zhǔn)備。在自助餐上，為就餐者所提供的食物，既有其共性，又有其個性。它的共性在于，為了便于就餐，以提供冷食為主；為了滿足就餐者的不同口味，應(yīng)當(dāng)盡可能地使食物在品種上豐富而多采；為了方便就餐者進行選擇，同一類型的食物應(yīng)被集中在一處擺放。它的個性則在于，在不同的時間或是款待不同的客人時，食物可在具體品種上有所側(cè)重。有時，它以冷菜為主；有時，它以甜品為主；有時，它以茶點主；有時，它還可以酒水為主。除此之外，還可酌情安排一些時令菜肴或特色菜肴。

一般而言，自助餐上所備的食物在品種上應(yīng)當(dāng)多多益善。具體來講，一般的自助餐上所供應(yīng)的菜肴大致應(yīng)當(dāng)包括冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果以及酒水等幾大類型。通常，常上的冷菜有沙拉、泥子、凍子、香腸、火腿、牛肉、豬舌、蝦松、魚籽、鴨蛋，等等。常上的湯類有紅菜湯、牛尾湯、玉黍湯、酸辣湯、三鮮湯，等等。常上的熱菜有炸雞、炸魚、烤肉、燒肉、燒魚、土豆片，等等。常上的點心有面包、菜包、熱狗、炒飯、蛋糕、曲奇餅、克力架、三明治、漢堡包、比薩餅，等等。常上的甜品有布丁、果排、冰淇淋等等。常上的`水果有香蕉、菠蘿、西瓜、木瓜、柑橘、櫻桃、葡萄、蘋果，等等。常上的酒水則有牛奶、咖啡、紅茶、可樂、果汁、礦泉水、雞尾酒，等等。在準(zhǔn)備食物時，務(wù)必要注意保證供應(yīng)。同時，還須注意食物的衛(wèi)生以及熱菜、熱飲的保溫問題。

第四，客人的招待。招待好客人，是自助餐主辦者的責(zé)任和義務(wù)。要作到這一點，必須特別注意下列環(huán)節(jié)。

一是要照顧好主賓，不論在任何情況下，主賓都是主人照顧的重要。在自助餐上，也并不例外。主人在自助餐上對主賓所提供的照顧，主要表現(xiàn)在陪同其就餐，與其進行適當(dāng)?shù)慕徽?，為其引見其他客人，等等。只是要注意給主賓留下一點供其自由活動的時間，不要始終伴隨其左右。

二是要充當(dāng)引見者。作為一種社交活動的具體形式。自助餐自然要求其參加者主動進行適度的交際。在自助餐時行期間，主人一定要盡可能地為彼此互不相識的客人多創(chuàng)造一些相識的機會，并且積極為其牽線搭橋，充當(dāng)引見者，即介紹人。應(yīng)當(dāng)注意的是，介紹他人相識，必須了解彼此雙方是否有此心愿，而切勿一廂情愿。

三是要安排服務(wù)者。小型的自助餐，主人往往可以一身而二任，同時充當(dāng)服務(wù)者。但是，在大規(guī)模的自助餐上，顯然是不能缺少專人服務(wù)的。在自助餐上，直接與就餐者進行正面接觸的，主要是侍者。根據(jù)常規(guī)，自助餐上的侍者須由健康而敏捷的男性擔(dān)任。它的主要職責(zé)是：為了不使來賓因頻頻取食而妨礙了同他人所進行的交談，而主動向其提供一些輔助性的服務(wù)。比如，推著裝有各類食物的餐車，或是托著裝有多種酒水的托盤，在來賓之間巡回走動，而聽?wèi){賓客各取所需。再者，他還可以負(fù)責(zé)補充供不應(yīng)求的食物、飲料、餐具等等。接下來再來介紹一下享用自助餐的禮儀。所謂享用自助餐的禮儀，在此主要是指在以就餐者的身份參加自助餐時，所需要具體遵循的禮儀規(guī)范。

一般來講，在自助餐禮儀之中，享用自助餐的禮儀對絕大多數(shù)人而言，往往顯得更為重要。通常，它主要涉及下述八點。

第一，是要排隊取菜。在享用自助餐時，盡管需要就餐者自己照顧自己，但這并不意味著他可以因此而不擇手段。實際上，在就餐取樣時，由于用餐者往往成群結(jié)隊而來的緣故，大家都必須自覺地維護公共秩序，講究先來后到，排隊選用食物。不允許亂擠、亂搶、亂加隊，更不允許不排隊。在取菜之前，先要準(zhǔn)備好一只食盤。輪到自己取菜時，應(yīng)以公用的餐具將食物裝入自己的食盤之內(nèi)，然后即應(yīng)迅速離去。切勿在眾多的食物面前猶豫再三。讓身后之人久等，更不應(yīng)該在取菜時挑挑揀揀，甚至直接下手或以自己的餐具取菜。

第二，是要循序取菜。在自助餐上，如果想要吃飽吃好，那么在具體取用菜肴時，就一定要首先了解合理的取菜順序，然后循序漸進。按照常識，參加一般的自助餐時，取菜時的標(biāo)準(zhǔn)的先后順序，依次應(yīng)當(dāng)是：冷菜、湯、熱菜、點心、甜品和水果。因此在取菜時，最好先在全場轉(zhuǎn)上一圈，了解一下情況，然后再去取菜。如果不了解這一合理的取菜的無后順序，而在取菜時完完全全地自行其事，亂裝亂吃一通，難免會使本末倒置，咸甜相克，令自己吃得既不暢快又不舒服。舉例而言，在自助餐上，甜品、水果本應(yīng)作為“壓軸戲”，最后現(xiàn)吃?？梢遣皇卮艘?guī)，為圖新鮮，而先來大吃一通甜品、水果，那么立即就會飽了，等到后來才見到自己想吃的好東西，很可能就會心有余而力不足，只好“望洋興嘆”了。

第三，是要量力而行。參加自助餐時，遇上了自己喜歡吃的東西，只要不會撐壞自己，完全可以放開肚量，盡管去吃。不限數(shù)量，保證供應(yīng)，其實這正是使自助餐大受歡迎的地方。因此，商務(wù)人員在參加自助餐時，大可不必?fù)?dān)心別人笑話自己，愛吃什么，只管去吃就是了。不過，應(yīng)當(dāng)注意的是，在根據(jù)本人的口味選取食物時，必須要量力而行。切勿為了吃得過癮，而將食物狂取一通，結(jié)果是自己“眼高手低”，辦不從心，從而導(dǎo)致了食物的浪費。嚴(yán)格地說，在享用自助餐時，多吃是允許的，而浪費食物則絕對不允許。這一條，被世人稱為自助餐就餐時的“少取”原則。有時，有人亦稱之為“每次少取”原則。

第四，是要多次取菜。在自助餐上遵守“少取”原則的同時，還必須遵守“多次”的原則。“多次”的原則，是“多次取菜”的原則的簡稱。它的具體含義是：用餐者在自助餐上選取某一種類的菜肴，允許其再三再四地反復(fù)去取。每次應(yīng)當(dāng)只取一小點，待品嘗之后，覺得它適合自己的話，那么還可以再次去取，直至自己感到吃好了為止。換而言之，這一原則其實是說，在自助餐選取某菜肴時，卻取多少次都無所謂，一添再添都是允許的。相反，要是為了省事而一次取用過量，裝得太多，像前面所提到的那位周瑾小姐的表現(xiàn)一樣，則是失禮之舉，必定會令其他人瞠目結(jié)舌?！岸啻巍钡脑瓌t，與“少取”的原則其實是同一個問題的兩個不同側(cè)面?！岸啻巍笔菫榱肆苛Χ校吧偃　币彩菫榱吮苊庠斐衫速M。所以，二者往往也被合稱為“多次少取”的原則。會吃自助餐的人都知道，在選取菜肴時，最好每次只為自己選取一種。待吃好后，再去取用其他的品種。要是不諳此道，在取菜時亂裝一氣，將多種菜肴盛在一起，導(dǎo)致其五味雜陳，相互竄味，則難免會暴殄天物。

第二，是要避免外帶。所有的自助餐，不分是以之待客的由主人親自操辦的自助餐，還是對外營業(yè)的正式餐館里所經(jīng)營的自助餐，都有一條不成文的規(guī)定，即自助餐只許可就餐乾在用餐現(xiàn)場里自行享用，而絕對不許可對方在用餐完畢之后攜帶回家。商界人士在參加自助餐時，一定要牢牢記住這一點。在用餐時不論吃多少東西都不礙事，但是千萬不要偷偷往自己的口袋、皮包里裝一些自己的“心愛之物”，更不要要求侍者替自己“打包”。那樣的表現(xiàn)，必定會使自己見笑于人。

第六，是要送回餐具。在自助餐上，既然強調(diào)的用餐者以自助為主，那么用餐者在就餐的整個過程之中，就必須將這一點牢記在心，并且認(rèn)真地付諸行動。在自助餐上強調(diào)自助，不但要求就餐者取用菜肴時以自助為主，而且還要求其善始善終，在用餐結(jié)束之后，自覺地將餐具送至指定之處。在一般情況下，自助餐大都要求就餐者在用餐完畢之后、離開用餐現(xiàn)場之前，自行將餐具整理到一起，然后一并將其送回指定的位置。在庭院、花園里享用自助餐時，尤其應(yīng)當(dāng)這么作。不允許將餐具隨手亂丟，甚至任意毀損餐具。在餐廳里就座用餐，有時可以在離去時將餐具留在餐桌之上，而由侍者負(fù)責(zé)收拾。雖則如此，亦應(yīng)在離去前對其稍加整理為好。不要弄得自己的餐桌上杯盤狼藉，不堪入目。自己取用的食物，以吃完為宜，萬一有少許食物剩了下來，也不要私下里亂丟、亂倒、亂藏，而應(yīng)將其放在適當(dāng)之處。

第七，是要照顧他人。商界人士在參加自助餐時，除了對自己用餐時的舉止表現(xiàn)要嚴(yán)加約束之外，還須對于他人和睦相處，多加照顧。對于自己的同伴，特別需要加以關(guān)心，若對方不熟悉自助餐，不妨向其扼要地進行介紹。在對方樂意的前提下，還可向其具體提出一些有關(guān)選取菜肴的建議。對于在自助餐上碰見的熟人，亦應(yīng)如此加以體諒。不過，不可以自作主張地為對方直接代取食物，更不允許將自己不喜歡或吃不了的食物“處理”給對方吃。在用餐的過程中，對于其他不相識的用餐者，應(yīng)當(dāng)以禮相待。在排隊、取菜、尋位以及行動期間，對于其他用餐者要主動加以謙讓，不要目中無人，蠻橫無禮。

第八，是要積極交際。

一般來說，參加自助餐時，商務(wù)人員必須明確，吃東西往往屬于次要之事，而與其他人進行適當(dāng)?shù)慕浑H活動才是自己最重要的任務(wù)。在參加由商界單位所主辦的自助餐時，情況就更是如此。所以，不應(yīng)當(dāng)以不善交際為由，只顧自己躲在僻靜之處一心一意地埋頭大吃，或者來了就吃，吃了就走，而不同其他在場者進行任何形式的正面接觸。在參加自助餐時，一定要主動尋找機會，積極地進行交際活動。首先，應(yīng)當(dāng)找機會與主人攀談一番，其次，應(yīng)當(dāng)與老朋友好好敘一敘。最后，還應(yīng)當(dāng)爭取多結(jié)識幾位新朋友。在自助餐上，交際的主要形式是幾個人聚在一起進行交談。為了擴大自己的交際面，在此期間不防多換幾個類似的交際圈。只是在每個交際圈，多少總要待上一會兒時間，不能只待上一兩分鐘馬上就走，好似蜻蜓點水一般。介入陌生的交際圈，大體上有三種方法。其一，是請求主人或圈內(nèi)之人引見。其二，是尋找機會，借機加入。其三，是毛遂自薦，自己介紹自己加入。不管怎么說，加入一個陌生的交際圈，總得先求圈內(nèi)之人的同意。楞頭楞腦地硬闖進去，未必會受到歡迎。

禮儀論文總結(jié)篇六

［摘要］小學(xué)文明禮儀養(yǎng)成教育要促進學(xué)校的內(nèi)涵式發(fā)展，具體應(yīng)做到以下幾點：站在理論高度，明確方向，提升德育管理能力；著眼教育廣度，多種形式，打造師生禮儀教育；繪就美好藍(lán)圖，扎實推進，深化學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］小學(xué)；文明禮儀；養(yǎng)成教育；內(nèi)涵式發(fā)展。

在學(xué)生成長的過程中，特別是在青少年時期，引導(dǎo)其養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，意義重大。具有良好禮儀習(xí)慣的人，其言行總是給人“賞心悅目”的感覺。良好的禮儀能讓人與人之間的關(guān)系更加和諧，能使學(xué)校的形象更加良好，能使家庭更加溫馨，能提高社會的文明程度。對于學(xué)校的內(nèi)涵式發(fā)展而言，在小學(xué)階段對學(xué)生大力進行禮儀養(yǎng)成教育是必不可少的。

學(xué)校的德育工作應(yīng)該從育人環(huán)境、辦學(xué)制度、課堂教學(xué)、德育活動等方面展開，以此來不斷提升學(xué)校的內(nèi)涵，促進學(xué)生養(yǎng)成文明禮儀習(xí)慣。文明禮儀教育依托學(xué)校德育，應(yīng)該達(dá)到以下幾個目標(biāo)：

（1）讓學(xué)生對基本的禮儀知識有一定的了解，養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。

（2）增加交際實踐，提高學(xué)生的人際交往能力。

（3）建立文明禮儀評價體系。

（4）形成文明禮儀校本課程。

（5）建立以文明禮儀教育為核心的學(xué)校特色德育體系，豐富學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵。學(xué)校德育管理工作的落實單有政策還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要具體執(zhí)行人—班主任的大力支持。班主任對該項工作的理解、支持程度直接影響教育的成效。因此，要重視教師理論的提升，堅持不懈地組織班主任老師系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)德育的法律法規(guī)和文件精神，如《中小學(xué)文明禮儀教育指導(dǎo)綱要》《全面加強文明禮儀教育》等，以保證教師在研究中能用科學(xué)的理論指導(dǎo)實踐?！八街梢怨ビ瘛?，學(xué)校可邀請禮儀教育研究的專家就如何撰寫課題報告、如何進行問卷調(diào)查、如何制定文明禮儀規(guī)范、如何開展禮儀教育活動等做專題講座，為教師課題研究導(dǎo)航，以此來促進師生文明禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，體現(xiàn)學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展的軌跡和成果。

（一）以禮儀校本教材為依托，將禮儀教育滲透到學(xué)科教學(xué)中。

學(xué)校根據(jù)學(xué)生的年齡及身心發(fā)展特點，結(jié)合江蘇省文明辦下發(fā)的《江蘇省未成年人基本禮儀規(guī)范（試行）》的.要求，編寫了教材—《南通師范第三附屬小學(xué)文明禮儀教育校本課程》，分別從儀表之禮、餐飲之禮、言談之禮、待人之禮、行走之禮、觀賞之禮、游覽之禮、儀式之禮這八個方面進行編排，選擇不同年段學(xué)生遇到的文明禮儀方面的問題進行針對性的指導(dǎo)。在實施禮儀教育過程中，學(xué)校將晨會課、班會課等作為禮儀教材學(xué)習(xí)的主陣地，讓教材走進課堂，使學(xué)生感受禮儀文化的魅力，逐漸掌握禮儀知識，踐行禮儀規(guī)范，提升綜合素質(zhì)。學(xué)校還開設(shè)了文明禮儀研究課。該課結(jié)合禮儀教材進行深入研究，進一步豐富教育教學(xué)手段，拓展課題研究的空間。學(xué)校里掀起了人人參與研究、個個貢獻智慧的熱潮，文明禮儀的校本研究之風(fēng)深入到了每位教師的心中。

（二）抓好文明禮儀建設(shè)主陣地，促學(xué)生良好習(xí)慣形成。

學(xué)校根據(jù)《小學(xué)生守則》《小學(xué)生日常行為規(guī)范》等的要求，制定了《通師三附學(xué)生一日常規(guī)考評細(xì)則》，使文明習(xí)慣培養(yǎng)制度化、序列化、精細(xì)化，在學(xué)生中形成爭先創(chuàng)優(yōu)、勇爭上游的良好風(fēng)氣。學(xué)校借助升旗儀式進行文明的傳遞，創(chuàng)新、優(yōu)化升旗儀式的形式和內(nèi)容，由班集體展示本班的文明禮儀新風(fēng)尚。學(xué)校精心構(gòu)建活動陣地，加強對櫥窗、墻報、廣播站、校園網(wǎng)絡(luò)中有關(guān)文明禮儀方面的指導(dǎo)與教育，力求通過主題突出、圖文并茂的內(nèi)容宣傳文明禮儀。學(xué)校還成立了一支由學(xué)生組成的陽光志愿服務(wù)隊，志愿服務(wù)隊的目標(biāo)是“做‘三附’文明的倡導(dǎo)者，做‘三附’文明的先行者”。陽光志愿者用自身行動去影響、幫助和帶動周圍的人，為創(chuàng)建陽光、和諧、幸福、文明的校園貢獻力量。

（三）開展豐富多彩的文明禮儀主題教育活動。

學(xué)校每學(xué)期都舉行“文明禮儀”主題教育月活動，通過“在校學(xué)習(xí)禮儀，家庭傳播禮儀，社會實踐禮儀”的方式，形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高學(xué)生思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養(yǎng)。如舉辦“文明禮儀風(fēng)采”大賽，組織開展“文明禮儀每一天”“文明禮儀我體驗”等活動。學(xué)校還編排了一套文明禮儀操—“我是‘三附’好少年”，學(xué)生在說、做、跳中演繹文明禮貌行為，掌握文明禮儀知識，培養(yǎng)文明習(xí)慣，提高文明素養(yǎng)。

（四）家校攜手，共促文明習(xí)慣養(yǎng)成。

家庭教育是學(xué)校教育的基礎(chǔ)，二者相輔相成，缺一不可，各自在促進學(xué)生全面健康發(fā)展及良好文明素養(yǎng)的形成過程中發(fā)揮著不可替代的作用。所以，學(xué)校和家庭要攜起手來，內(nèi)外結(jié)合，共同參與到學(xué)生的文明禮儀教育中來。為此，學(xué)校成立了家長學(xué)校，定期召開家長會，邀請省內(nèi)外知名教育專家舉辦家長講座，幫助家長提高教育孩子的水平。

學(xué)校在進行小學(xué)生文明禮儀教育實踐時，向著預(yù)計目標(biāo)扎實推進，從禮儀知識的宣傳，禮儀童謠的傳唱，禮儀黑板報、手抄報的展出，到禮儀故事的演講，禮儀小品的表演，禮貌用語的學(xué)習(xí)，再到禮儀行為的訓(xùn)練，禮儀操的推廣，將活動的內(nèi)容設(shè)計得形式多樣、豐富多彩，學(xué)生參與面廣，教育的輻射面大，訓(xùn)練在知情意行上循序漸進，使文明禮儀的內(nèi)涵不斷深入學(xué)生心中，并外化為自覺的行為習(xí)慣。學(xué)校德育管理工作應(yīng)立足當(dāng)下，為學(xué)生的終身謀求幸福。這樣才能不斷促進學(xué)校的內(nèi)涵式發(fā)展，共建教育美好的明天。

禮儀論文總結(jié)篇七

隨著社會的發(fā)展和職場競爭的日益激烈，高端的職場禮儀不再是一項可有可無的特殊技能，而是成為了每個職場人士必不可少的基本素質(zhì)。對于職場新手來說，懂得職場禮儀不僅能讓自己在職場中更得體地表現(xiàn)，更能夠讓自己更好地體現(xiàn)自己的修養(yǎng)、禮貌和胸懷。在這篇文章中，我將結(jié)合自己的生活和工作經(jīng)驗，分享我的職場禮儀的心得體會。

第一段：尊重和關(guān)愛他人

在職場中，尊重是非常重要的，它能夠讓你獲得周圍人的尊重和信任。人際關(guān)系中的尊重，不僅體現(xiàn)在言語和行為上，更需要從內(nèi)心深處提升對他人的關(guān)注和關(guān)心。比如工作中，合理分配任務(wù)，平等交流意見，不是“一言堂”。在溝通交流時，不要忽略他人的反應(yīng)和情感，及時給予關(guān)愛和安慰。遇到他人的困難或問題時，不要置之不理，積極提供幫助或解決方案?？傊?，要在職場中樹立積極、健康、平等的人際關(guān)系。

第二段：言行得體、保持禮貌

在職場中，言行得體、保持禮貌是職場禮儀的基本要求。言行得體包括要遵守職場的基本規(guī)則，不說些不合適的話，不做有損企業(yè)形象和自身形象的事。不管是在同儕、上級還是潛在的客戶、合作伙伴面前，語言的選擇要符合場合和人際關(guān)系。禮貌是指言語、舉止、動作等方面均具有一定的規(guī)范，不含任何不恰當(dāng)?shù)恼Z言、不文明的手勢和動作。在職場上要時刻提醒自己，言行得體，保持禮貌，不著急犯錯，同時及時自我調(diào)整。

第三段：做事真誠、負(fù)責(zé)任

做事真誠、負(fù)責(zé)任是職場有效溝通的前提。在職場上，職責(zé)分工明確，各部門協(xié)調(diào)工作的成效，往往取決于溝通得是否順暢、是否做到了真實傳遞信息，使每個人都清楚自己的任務(wù)和責(zé)任。做事真誠，首先需要以誠相待和守信用，堅持誠實和事實，不隨意制造和散布謠言。負(fù)責(zé)任，不僅是對自己的事業(yè)和成就負(fù)責(zé)，更是對同事和公司的信任和尊重。因此，我們要時刻提醒自己，做事真誠、負(fù)責(zé)任，才能為品牌打造、職場發(fā)展建立個人形象。

第四段：注意形象、注重修養(yǎng)

注重形象和修養(yǎng)也是職場人士不可忽視的職場禮儀要求。職場形象，不僅指著裝、儀態(tài)等方面，還包括語言、態(tài)度和做事的水平。常常面對辦公室里的工作和人際問題，如果形象不佳，言語不重要，很容易成為別人嘲笑的對象。所以，注重個人的形象和修養(yǎng)可以提高自身的職場形象，增加他人的集中點，同時也讓自己更加得到信任、尊重和支持。

第五段：積極學(xué)習(xí)、不斷進步

在職場中，學(xué)習(xí)是終身的伴侶。職場禮儀的學(xué)習(xí)也不僅限于書本，更多的是在工作過程中的實踐中摸索經(jīng)驗。我們要時刻提醒自己，不斷學(xué)習(xí)和進步，才能不斷適應(yīng)職場發(fā)展和變化，掌握職業(yè)技能，加強自身素質(zhì)。只有擁有豐富的知識和技能，才能更好地提升自己的職場競爭力，給公司不斷帶來新的價值和貢獻。

結(jié)尾語

職場是一個充滿競爭和挑戰(zhàn)的場所，我們需要不斷加強自身的職場禮儀，與每個人建立良好的溝通，提高自身的個人價值和職業(yè)素養(yǎng)，才能在職場中立于不敗之地。我們應(yīng)該不斷提升自己的職場禮儀，并時刻保持一顆平和、謙虛的心態(tài)，因為這是時刻保持智慧和自信的源泉，讓自己不斷適應(yīng)和融入這個充滿活力和創(chuàng)新的社會。

禮儀論文總結(jié)篇八

摘要：我國正處于城市化進程中，近年來城市人口迅速增加，市民群體快速膨脹，但新市民的文明禮儀素質(zhì)與現(xiàn)代市民的素質(zhì)要求相比還有較大的差距。我們要拓寬教育的途徑，精選教育的內(nèi)容，豐富教育的形式，提高新市民的文明禮儀素質(zhì)，這是新市民盡快融入城市生活的需要，是提升城市形象、促進城市發(fā)展的需要，也是提高國民素質(zhì)、促進社會和諧發(fā)展的需要。

我國是個傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)國家，城市人口所占的比重比較低。但是改革開放以來三十年左右的時間里，我國城市人口迅速增加，市民群體快速膨脹。分析這部分新市民的構(gòu)成，主要包括以下部分，一是城市自然增長人口；二是農(nóng)村學(xué)生通過高等教育進入城市，尤其是擴招以后人數(shù)更多；三是二十世紀(jì)九十年代以后，大量農(nóng)民進城務(wù)工，部分留在了城市；四是隨著城市規(guī)模的擴張，城郊農(nóng)民變成了市民。其中后兩類即進城務(wù)工農(nóng)民和城郊農(nóng)民轉(zhuǎn)換而來的新市民的文明禮儀教育問題尤其值得我們關(guān)注。

（一）提升素質(zhì)，幫助新市民盡快融入城市。

禮儀是交往藝術(shù)，溝通技巧，廣泛應(yīng)用于人們的生活和工作中。禮儀教育使新市民了解城市的生活習(xí)慣、語言習(xí)慣、出行規(guī)則、人際交往規(guī)則等等，掌握基本禮儀規(guī)范，消除新環(huán)境帶來的不適與茫然，滿足新市民生活、工作中待人接物、溝通交流的需求，引導(dǎo)他們盡快融入城市文明，完成由農(nóng)民向市民的過渡促。

文明禮儀是個人素質(zhì)的重要組成部分，現(xiàn)代社會人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切。專業(yè)知識固然重要，但禮儀修養(yǎng)、崗位所必須的交往與溝通能力等也是很多單位在錄用人才時考慮的主要內(nèi)容。禮儀教育促進新市民素質(zhì)的全面提升，增強自信，為新市民的職業(yè)發(fā)展助一臂之力，幫助新市民更好地實現(xiàn)自身價值。

（二）塑造城市形象，促進城市發(fā)展。

我國是個傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)國家，城市人口所占的比重比較低。建國初期，城市人口比例為10.64%，1978年是17.92%，城市人口比例變化很小。改革開放以來，開始了大規(guī)模的人口流動，20xx年城市人口比例達(dá)到了45.68%，中國社科院社會學(xué)研究所20xx年19日發(fā)布的《20xx年中國社會形勢分析與預(yù)測》稱，20xx年城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诘谋戎貙⑹状纬^50%。因此，城市人口中的新市民是個龐大的群體。市民的文明素質(zhì)是城市軟實力的重要組成部分，是城市競爭力的重要內(nèi)容，新市民文明禮儀教育直接影響著城市的形象，關(guān)乎著城市的發(fā)展。

（三）提高國民素質(zhì)，促進社會和諧發(fā)展。

城市化是人類社會發(fā)展的必然歷史進程，是人類文明的一個重要標(biāo)志。世界上所有發(fā)達(dá)國家都不是以農(nóng)民為主體的國家，英國農(nóng)民只有3%、美國是6%、日本是16%、韓國是20%。城市讓市民更文明，城市讓生活更美好，城市化的過程也是國民素質(zhì)逐步提升的過程，新市民素質(zhì)的提升是國民素質(zhì)提升的重要內(nèi)容和途徑。禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑，文明禮儀素質(zhì)的提升可以幫助新市民建立良好的人際關(guān)系，營造一個平等、團結(jié)、友愛、互助的良好人際環(huán)境。如果人人都依禮而行，社會生活中人與人之間的矛盾和摩擦就會減少，人與人之間更多的是和諧與合作。國民良好的禮儀水平不僅反映了國家的文明狀況和社會風(fēng)尚，還有助于整個社會的穩(wěn)定有序。提高市民素質(zhì)是時代的需要，是提高全民族素質(zhì)、促進社會和諧發(fā)展的需要。

新市民有著我國農(nóng)民傳統(tǒng)的優(yōu)良品質(zhì)：淳樸善良，為人直率，熱情友好，樂于助人，吃苦耐勞、勤儉樸素等等，給城市帶來了清新與活力。但由于農(nóng)村和城市生活環(huán)境、生活方式、生活習(xí)慣的不同，剛剛進入城市的新市民還存在著一些與城市不適應(yīng)不協(xié)調(diào)的問題，文明禮儀素質(zhì)與現(xiàn)代市民的素質(zhì)要求相比還有較大的差距。

一是衛(wèi)生習(xí)慣較差。如亂扔亂倒垃圾，隨地吐痰，甚至在小區(qū)飼養(yǎng)家禽家畜。二是缺乏規(guī)則意識。如不遵守交通規(guī)則，隨意橫穿馬路，闖紅燈；人多時不排隊，伺機加塞兒；街道上、小區(qū)里亂停亂放車輛。三是語言文明有待加強。如沒有養(yǎng)成使用禮貌用語的習(xí)慣，有時說話帶臟字；公共場所大聲說笑，不顧旁人感受；談話時打探個人隱私。四是不顧及個人形象。如穿著睡衣、拖鞋出現(xiàn)在公共場所；邊走路邊吃東西，隨意蹲坐，走路橫沖直撞。五是交往中的文明禮儀有待提高。如乘坐公交車時遇到老人、小孩不讓座；不熟悉日常交往中握手、介紹、遞接名片的基本方法。六是不注意愛護公共設(shè)施。如在建筑物上亂貼標(biāo)語、啟示、廣告、亂涂亂寫；弄臟、破壞休閑場所的座椅等設(shè)施；踐踏花草苗木等。

究其原因，主要表現(xiàn)在以下幾方面。一是新市民原有生活習(xí)慣的制約。對于長期生活在農(nóng)村的新市民來說，農(nóng)村的文化傳統(tǒng)、生活環(huán)境及風(fēng)俗習(xí)慣等，是其多年來熟悉和適應(yīng)的，改變舊習(xí)慣，接受新規(guī)則，需要時間的磨合，有一個循序漸進、逐漸養(yǎng)成的過程。二是文明禮儀教育的缺失。首先，市民教育缺乏系統(tǒng)的管理和規(guī)范，處于邊緣地帶，這直接影響了新市民禮儀素質(zhì)的提高。其次，在勞動部門組織的培訓(xùn)中，往往重視職業(yè)技能的培訓(xùn)提升，忽視了文明禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)。再次，社區(qū)教育不普及，一些社區(qū)偶爾組織一些活動，內(nèi)容不系統(tǒng)、不規(guī)范，新市民參與的程度也不高。三是新市民文化水平偏低，影響了對新知識的接受，也影響了對文明禮儀重要性的理解和認(rèn)識。有些基本的禮儀常識如不要亂扔垃圾等，新市民不是不知道，之所以表現(xiàn)差，是認(rèn)識問題，思想上不重視，認(rèn)為這是小節(jié)，無所謂。四是新市民社會交往范圍相對狹窄，居住和工作地點相對集中，新老市民之間的溝通互動較少，也在客觀上影響了新市民生活方式的改變和文明禮儀的學(xué)習(xí)與提高，影響了新市民融入城市文明的速度。

新市民素質(zhì)的提升是一項涉及社會方方面面的系統(tǒng)工程，也是一個長期復(fù)雜而又艱巨的漸進過程。教育是文明禮儀素質(zhì)提高的主要途徑，社會各方面應(yīng)攜起手來，共同做好新市民的文明禮儀教育工作。

（一）拓寬教育的途徑。

各類教育機構(gòu)在市民素質(zhì)建設(shè)中負(fù)有重要的職責(zé)和義務(wù)。社區(qū)、勞動部門培訓(xùn)機構(gòu)、各類學(xué)校等都應(yīng)參與到市民文明禮儀素質(zhì)的教育中來。社區(qū)、老年大學(xué)可重點針對居家的老年人，側(cè)重日常生活中的文明禮儀，注意營造良好的社區(qū)環(huán)境。勞動部門培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)結(jié)合就業(yè)培訓(xùn)，增加禮儀教育的內(nèi)容，主要對象是中青年人，加強社交禮儀、職業(yè)禮儀的培養(yǎng)。而中小學(xué)校也應(yīng)加強學(xué)生的禮儀教育，使青少年養(yǎng)成健康文明的生活習(xí)慣，培養(yǎng)新一代市民。根據(jù)不同年齡、不同層次的人群，有針對性地組織培訓(xùn)，做到有的放矢。

（二）精選教育的內(nèi)容。

首先，禮儀具有繼承性和發(fā)展性，在禮儀教育中，既要注重傳統(tǒng)禮儀精華的傳承，保留新市民原有的尊老愛幼，互幫互助，，仁愛寬容，勤儉持家等傳統(tǒng)美德，又要與時俱進，吸收現(xiàn)代文明禮儀的內(nèi)容，如增強環(huán)保意識、規(guī)則意識，現(xiàn)代社交禮儀知識等，注意傳統(tǒng)與現(xiàn)代的銜接。其次，在禮儀教育中，要禮與儀，知與行并重。一方面要“明禮”，即提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)為他人著想，約束自己，尊重他人的`內(nèi)在品質(zhì)，提高對禮儀重要性的認(rèn)識；另一方面要“達(dá)禮”，即在“明禮”的基礎(chǔ)上，懂得具體的禮儀規(guī)則，學(xué)會實際操作，能夠恰到好處地把自己對他人的尊重和友善表達(dá)出來，把內(nèi)在品質(zhì)外化為優(yōu)美的言行，引導(dǎo)新市民在生活和工作中活學(xué)活用，實現(xiàn)“禮”與“儀”的有機統(tǒng)一。

（三）豐富教育的形式。

市民文明禮儀素質(zhì)的提高非一日之功，是一項長期的復(fù)雜的工作。要堅持多種教育形式并舉，提高教育效果。課堂教學(xué)有著系統(tǒng)、專業(yè)的特點，是禮儀教育的重要渠道，中小學(xué)課堂、各種成人學(xué)校應(yīng)增加文明禮儀的教學(xué)內(nèi)容，社區(qū)講堂、勞動培訓(xùn)部門、用工單位等可聘請教師講授文明禮儀。根據(jù)新市民愛好，開展豐富多彩的文化活動，在活動中感受和學(xué)習(xí)文明的交往禮儀，改變新市民的不良行為方式和習(xí)慣。發(fā)揮宣傳的作用，營造良好的社會禮儀環(huán)境，濃郁的文明禮儀氛圍，在潛移默化中培養(yǎng)新市民的文明禮儀習(xí)慣。注重教育的持久性，努力在新市民中營造終身學(xué)習(xí)的良好氛圍，提高新市民的文化素質(zhì)，提高自我教育，自我塑造、自我監(jiān)督的能力，使追求文明的生活方式成為自覺行為。制定必要的規(guī)章制度，加強督導(dǎo)，對于引導(dǎo)新市民規(guī)范自身行為，克服不良的行為習(xí)慣，逐步提高自我約束能力也是十分必要的。

禮儀論文總結(jié)篇九

【導(dǎo)言】職場禮儀是指在職場上行為藝術(shù)規(guī)范和個人修養(yǎng)的體現(xiàn)。良好的職場禮儀能提升自身形象和職業(yè)素養(yǎng)，也能增強團隊合作、提高工作效率。在實際工作中，筆者通過與同事與上司溝通交流、面對客戶的接待與服務(wù)等方面，逐漸感悟到了職場禮儀的重要性，并總結(jié)了以下體會和心得。

【正文一】尊重他人、謙讓有禮

在職場上，尊重他人、謙讓有禮是最基本的職場禮儀。工作中，與同事交流時，常常選擇使用“請”、“謝謝”等禮貌用語，有禮貌地表達(dá)自己的請求或幫忙。在公共場合，要有良好的舉止和形象，不能發(fā)出大聲喧嘩、吃東西發(fā)出響聲等不禮貌的行為。更為重要的是，要尊重上級、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，不會在工作中對上司爭執(zhí)、頂撞。形成良好的職場禮儀習(xí)慣，不僅可以和同事保持良好的關(guān)系，更能贏得上級的信任和支持。

【正文二】注意言辭表達(dá)

言辭表達(dá)是職場禮儀之一。在日常的工作中，工作人員需要通過電話、郵件等方式與上下級之間進行溝通。正確使用標(biāo)準(zhǔn)化的稱呼、用語、語調(diào)，不卑不亢，傳遞出語言中的自信、尊重和專業(yè)感。使用正確、簡潔、明了的語言，可以有效避免與他人的誤解和矛盾，使職場文化更加和諧。

【正文三】穿著、打扮的規(guī)范

穿著、打扮是職場禮儀的重要組成部分。在正式場合，個人形象、穿著的規(guī)范，往往是衡量一個人素質(zhì)和職業(yè)水平的一個重要指標(biāo)。穿著整潔、莊重，避免穿著過于鮮艷、暴露或花哨的衣服，在視覺上也能贏得他人的認(rèn)可。在普通工作場合，與公司要求相匹配，在工作所在的場所需要衛(wèi)生、清潔。

【正文四】處理好辦公器具和場地

工作場地的整潔、以及現(xiàn)代常見的辦公設(shè)施的運用，也被看作是職場禮儀的表現(xiàn)。對于公共場所，辦公桌要隨時保持整潔、有序，文具物品要妥善放置，公共區(qū)域不能有拉屎、食品殘渣的情況。對于公共器具，一旦發(fā)現(xiàn)有人損壞需要及時修復(fù)，使環(huán)境更加熱愛和整潔。

【正文五】合理處理人際關(guān)系

任何職場環(huán)境都離不開合理處理人際關(guān)系。在處理同事和上司之間的關(guān)系中，需要有耐心、溝通良好、掌握自己的情感。在團隊合作時，要做到公正、公平對待每個人，積極保持團隊意識和歸屬感，協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，創(chuàng)造積極有效的工作氛圍。

【結(jié)語】在日常的工作生活中，職場禮儀不僅僅是規(guī)則，更是一個人的修養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)。如今，隨著辦公自動化，信息化的不斷普及，從事辦公行業(yè)的人會和越來越多的人打交道，我們必須注重在職場禮儀上的研究和硬實力的提升。最后始終牢記與他人合作、取得成果是職場成功的不可或缺的一部分。

禮儀論文總結(jié)篇十

在國外日常交往之中，約會守時十分重要。不守時是一種失禮的行為，來得過早影響主人時間，來晚讓人久等。自然，失約就更令人討厭了。

在社交相會場合，一定要敬老愛幼，時刻注意“女士優(yōu)先”的習(xí)俗。上下樓梯、出入門口必須讓老人、幼兒及婦女先走。無論何種場合，行為舉止一定要自然、大方、莊重而誠懇可親。坐要穩(wěn)，走要腳步輕，不可左右觀望。兩人行走不可勾肩搭膀，談話不可高聲大喊大叫。參加各種公共活動要自覺保持肅靜。

國外的許多公共場合都禁止吸煙，所以在國外看劇、進入商店、教堂或會議廳不要吸煙。在火車、輪船上往往設(shè)有專門吸煙之處，不要隨處吸煙。到外國朋友家作客，應(yīng)征得女主人同意方可吸煙。

吸煙時，應(yīng)主動將煙灰彈入煙灰缸之內(nèi)，給別人送煙應(yīng)讓別人拿。把煙丟給別人是失禮之舉。

在國外訪問朋友，應(yīng)事先用電話約好。冒昧登門是不禮貌的。到達(dá)主人家應(yīng)先按門鈴，或輕叩門，問主人“可以進來嗎？”待主人讓入后方可進去。在主人家作客，如要用主人電話，走時必須付電話費。在西方國家，訪友時間一般為逗留一小時左右。如果自己在國外接待客人，應(yīng)用糖果、茶、咖啡招待。請客人吃飯，千萬不要謙虛地說：“沒有什么好吃的東西！”這會被認(rèn)為對客人的不尊重。與外國朋友一起用餐，切忌一勁兒勸酒，糾纏人家。這是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

在國外社交場合，同別人談話一定要誠懇自然，談?wù)撝匾虑楹鷰拙渚蛻?yīng)步入正題。在談話過程中既不要自己滔滔不絕，也不要輕易打斷別人的`談話。在同外國的朋友談話時，最好不要涉及死亡、疾病之類內(nèi)容。同時，也不要詢問交談對象的年齡、婚姻狀況及工資、財產(chǎn)等。尤為重要的是，不可隨意談?wù)撟诮虇栴}，以免造成誤解。

親友、同事及生意伙伴有了病，必須及時前去探慰。探望時間應(yīng)避開休息和醫(yī)療時間。探病時可送些水果、鮮花之類的禮品。如果親友發(fā)生不幸前去吊喪，應(yīng)注意服裝一定要肅穆。著淺色服裝去參加別人的吊喪儀式是不關(guān)心和不尊重死者的表現(xiàn)。

禮儀論文總結(jié)篇十一

日本是一個島國，到明治維新前，一直過著比較封閉、安寧的生活。他們性格內(nèi)向，不易與其他地區(qū)的民族相融合。而且由于同文化輝煌的中國為鄰，導(dǎo)致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過程中，成就超過了許多原先比自己先進的國家，此時，其自卑心理又轉(zhuǎn)化成了自負(fù)心理。由此，日本人的風(fēng)格很難同其他國家交往。

日本人具有強烈的群體意識，喜歡集體活動。不論是在企業(yè)、社會團體，還是在家族里，你都經(jīng)?？梢钥吹剿麄兣e行的豐富多彩、花樣繁多的活動。如，新年會、忘年會、文體活動、郊游等。不管什么活動，日本人都積極參與，還經(jīng)常帶家屬一起。

日本人有一種顧全大局的集團觀念，集團的行動和紀(jì)律具有至高無上的約束力。如果有人在外面說自己集團的壞話，或透露家丑，必然會被大家孤立。

接觸和握手當(dāng)日本人與外國人會面時，他們通常是向?qū)Ψ骄瞎蛘泻簦绻€要握手，則感到繁瑣、討厭。當(dāng)然，現(xiàn)在經(jīng)常同外國人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習(xí)慣握手這種動作。不過，這種根深蒂固的心理習(xí)慣仍然具有無形的影響。所以，同日本人會面時，用鞠躬方式打招呼會更自然一些。

鞠躬：在日本，一切言語問候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱"最敬禮"，微微一鞠躬稱為"會釋"。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著另一只手放在前面鞠身弓。

名片：對日本人來說，交換名片是人際交流最簡潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會等級非常森嚴(yán)，在使用名片時，要注意以下事項：

印名片時，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準(zhǔn)確地反映自己在公司的地位。

在會見日本商人時，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對方的名片接到右手上。

接到名片后，一定要研究一下它的內(nèi)容。之后，要說"見到你很高興"等話，并復(fù)讀其名，同時再鞠躬。記得在其名后加上"san"的發(fā)音。(日語"先生"的讀音，男女均如此)，請注意，在日本公司的一個部門里不會有兩個頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細(xì)微差別。否則，會冒犯到職位高的人。

在同交換過名片的日本人再會面時，千萬不能忘記對方名字。否則，日本人會認(rèn)為你是污辱他。

坐：日本人對坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長輩面前翹二郎腿。當(dāng)拜訪日本公司時，賓主的會面通常是在會議室進行。而且，客人一般會被先領(lǐng)到會議室，主人稍遲幾分鐘來到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應(yīng)一直站著等主人進來讓座。

笑：通常，日本人比較含蓄，他們在笑時聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話開始時就面帶微笑，并將笑容保持很長一段時間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。

問候：日本人初次會見客人時，總會先花幾分鐘時間詢問一下客人在途中的情況，并詢問一下他們以前見過的該客人的某位同事的情況。然后，他們會停頓片刻，希望客人們做出同樣行動。接下來，日方高層會述說一下日方同客方公司之間的各種關(guān)系，此時，客人最好向日方轉(zhuǎn)達(dá)本公司高層的問候。請留意，如果日方在詢問時有意漏過某人，則暗示他們不喜歡此人。

日本人非常強調(diào)交往中的級別對等。如果到訪客人的級別低，則最好帶一封同等級別人員的個人信件，或轉(zhuǎn)達(dá)其專門的問候。

衣著：日本人在正式場合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動，一定要穿著整齊;否則，會被認(rèn)為你不把他當(dāng)回事。所以，在訪問期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時備用。

宴會：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗;用筷子另一頭從公盤中夾菜;在結(jié)束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時要說"我要吃飯了"，吃完還要說"我吃飽了"。

日本人對他們的獨特烹飪術(shù)非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識，往往會贏得日本人的尊重。還有，日本人認(rèn)為善飲者才是好漢，要是他們問你要不要喝點，正確回答是"要"。禮物：禮物在日本社會極其重要。在日本，商業(yè)性送禮是件很花錢的事，他們在送禮上的慷慨大方有時令人咋舌。贈送禮物時，通常是在社交性活動場所，如在會談后的餐桌上。最好說些"這不算什么"之類的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級。如果總經(jīng)理收到的禮物同副總經(jīng)理一樣，那前者會覺得受了侮辱，后者也會感到尷尬。

與日本人交往的禮儀

稱呼：稱呼日本人時，必須要稱姓，后面跟"san"，絕不可稱名。

約會：在日本，有一個異乎尋常的事情：私人約會必須在不早不晚于十五分鐘內(nèi)到達(dá)。不過，在日本，約會的約束力并不太強，時間、地點都可以事先改變。

交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對面地進行談話，不大注重書面的通訊或詢問。日本人也喜歡和欣賞業(yè)務(wù)關(guān)系中的個人成分，很高興接受禮節(jié)性拜訪，來閑聊下或只是說一聲"你好"。

面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標(biāo)志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對日本人的工作或人格的不欣賞，是對日本人最大的冒犯，也可能是對他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說了錯話，那等于給自己樹立了一個終身死敵。

娛樂：日本的商業(yè)社交活動有其獨特的禮節(jié)，而且工作和娛樂界限分明，拼命工作，縱情娛樂。比較有層次的娛樂有打高爾夫球、茶道，一般的活動有飲酒、卡拉0k等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預(yù)定，且客人不能遲到。老板會陪客人進入俱樂部，給其找個小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂場合，不要輕易討論商業(yè)問題，即使要談，應(yīng)在活動后，并且是主人提出。

當(dāng)你作為主人招待日本客人時，要充分表現(xiàn)出你非常了解日本文化。當(dāng)日本客人離開你的辦公室時，你要陪他到門前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵，當(dāng)他們上電梯后，要再次向他們告別。

與日本人交往時，要多讓日本人說話，自己耐心傾聽，從不打斷對方。否則，日本人就會停止講話，有禮貌地聽你講話，并且可能從此一言不發(fā)。

日本商人對別人的善意和幫助總會表示由衷的感謝，并在將來要償還。在與他們交往時，要表現(xiàn)出真誠的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。

對日本商人來說，第一次見面時，建立一種長期的相互信任、相互理解的關(guān)系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關(guān)系是關(guān)鍵。

當(dāng)然，以上所述適用于去日本訪問或接待初次來訪中國的日本客人的場合?，F(xiàn)在，經(jīng)常往來其他國家做生意、工作、學(xué)習(xí)的日本人已接受了很多新觀念、習(xí)慣，不太計較一些傳統(tǒng)的東西。但是，不論面見哪一類日本人，能按日本的習(xí)慣、禮儀行事，必定有益。

日本商務(wù)禮儀十選

1、被領(lǐng)到辦公室或房間里后，沒說請坐之前都不能坐。

2、會議室里也有首席和末席之分。

3、到達(dá)其他公司辦公室里的時候，首先要脫下外套，且把脫下的外套整齊地疊好挽在手臂上。

4、書寫商務(wù)報告的時候，格式要嚴(yán)謹(jǐn)，要有起頭、序文和結(jié)語。

5、進入電梯時要注意順序。首先必須讓客人先進，然后是上司，下屬或新人當(dāng)然是最后進去的，并按下樓層按鈕。

6、進入房間時要敲3次門。

7、交換名片后，收到的名片不要立刻就收起來，先放在桌子上。

在日本，交換名片上有獨特的禮儀模式，如果立刻把對方的名片放到名片夾里，會被認(rèn)為不夠尊重對方。然而一直放著名片不管，也會被認(rèn)為忘記了名片這件事。所以最好的方法，就是在對方收起自己給的名片的同時，再收起對方的名片。

8、對方端來茶水時，在對方喝之前不能先喝。

如果立刻飲用端來的茶水，會被認(rèn)為你究竟是來談業(yè)務(wù)的還是來喝茶的，所以看到對方喝茶了再喝，會比較好。

9、在遞交名片時，要比對方遞上名片的高度位置低。

雖說有人覺得這種禮儀沒什么要緊的，不過如果對方是講究禮儀的人，那這遞交時的位置就會越來越低了。

10、在送別客戶時，電梯門沒有完全關(guān)閉前，不得離開。日本人的禮儀習(xí)慣是，目送對方必須要看不到對方為止。

禮儀論文總結(jié)篇十二

摘要：為了保證護理工作的高質(zhì)量，順應(yīng)護理工作的高要求和高標(biāo)準(zhǔn)，主要針對護理禮儀教學(xué)現(xiàn)狀進行了分析，提出了護理禮儀教學(xué)實踐的基本原則和有效措施。

關(guān)鍵詞：護理禮儀；教學(xué)；實踐。

在當(dāng)前的護理工作背景下，加強護理禮儀的教學(xué)，規(guī)范護士禮儀，提高護士修養(yǎng)，已經(jīng)成為護士素質(zhì)教學(xué)的一項重要內(nèi)容，而且護理禮儀教學(xué)對醫(yī)療事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義和影響。因此，對護理禮儀教學(xué)實踐探討有其必要性。

一、護理禮儀教學(xué)現(xiàn)狀。

臨床護理禮儀存在問題，影響了醫(yī)療文化事業(yè)的發(fā)展，具體表現(xiàn)在以上方面：

1.缺乏熱情。

在工作中，一些護士在給患者進行服務(wù)時，總是板著臉孔，在詢問病情時，缺乏足夠的耐心，帶有極其嚴(yán)重的厭煩情緒，這是導(dǎo)致患者不愿與護士交流，加大護患矛盾的主要原因之一。

2.語氣生硬。

一些護士在與患者交流時，語氣過于生硬，患者絲毫感受不到溫暖，這樣，導(dǎo)致患者對醫(yī)院的不信任感和厭惡情緒加深。

3.舉止失當(dāng)。

在工作中，護士的行為舉止不當(dāng)，與患者交流時，不采用規(guī)范的禮儀，更有甚者，舉止表現(xiàn)魯莽、隨意，不僅嚴(yán)重影響到患者的情緒，而且還影響到了患者的治療和痊愈。

二、護理禮儀教學(xué)原則。

1.以人為本。

在學(xué)習(xí)過程中，不可避免地一些學(xué)生會存在著自信心不足的問題，這類學(xué)生最大的問題就是缺乏自我認(rèn)同感，長期下去，必須會產(chǎn)生厭學(xué)生情緒。因此，在護理禮儀教學(xué)中，教師必須堅持以人為本原則，盡可能地讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身美，讓護理學(xué)生產(chǎn)生認(rèn)同感，樹立起良好的自信心。如盡量地設(shè)計一些能夠展現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)自身美的教學(xué)活動，支持和鼓勵學(xué)生上臺表演，真正地體現(xiàn)以人為本原則。

2.理論與實踐結(jié)合。

在護理禮儀教學(xué)中，在保證完成理論教學(xué)的基礎(chǔ)上，加強禮儀實踐教學(xué)，讓護生走進醫(yī)院、走進病房，增強護理體驗，讓學(xué)生真切地感受臨床護理的工作氛圍，不僅可以鍛煉學(xué)生的素質(zhì)，而且可以實現(xiàn)理論與實踐的真正結(jié)合，進而更加適應(yīng)臨床工作。

3.靈活機動。

護理禮儀作為一種形式，是程序化的、具體的、嚴(yán)肅的，但是，從某種角度上講，這并不意味著一成不變，而且在保證其規(guī)范性的基礎(chǔ)上，堅持靈活機動的.原則，提高自己的護理水平和水準(zhǔn)，進行病人提供更好的服務(wù)。如在實際工作中，要以患者具體的情況、民族、生活方式、文化層次為標(biāo)準(zhǔn)，靈活地運用護理禮儀知識，做到大方得體，為患者提供高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。

三、護理禮儀教學(xué)的有效措施和方法。

在護理禮儀教學(xué)中，要采樣化的教學(xué)方法，加強學(xué)生與教師的良性互動，全面促進護理學(xué)生的能力發(fā)展。

1.案例分析法。

簡單來講，就是在護理禮儀教學(xué)中，以某一具體的現(xiàn)實問題為出發(fā)點，以學(xué)生為主體，進行交流和探索。在案例分析時，護生是教學(xué)的主體和中心，教師是促進者和指導(dǎo)者，進行針對實際問題展開探索和研究，并且通過深入地交流，找到問題的解決方法。

2.情境教學(xué)法。

在護理禮儀教學(xué)中，可以根據(jù)課程安排和教學(xué)內(nèi)容，實施情境教學(xué)，可以通過模擬病房情境等方法，讓學(xué)生參與各項臨床護理活動中，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，既可以了解自己的職業(yè)環(huán)境，而且長期下去，可以形成良好的禮儀習(xí)慣，體現(xiàn)護理禮儀教學(xué)的寓教于樂，進而有效地達(dá)到教學(xué)的目的。如可以真實的臨床病例為標(biāo)準(zhǔn)，從不同方向、不同的角度去分析病例情景，激發(fā)護理生的熱情，提高職業(yè)修養(yǎng)，站在患者角度去看待問題，緩解和避免醫(yī)患矛盾的發(fā)生。

3.問題討論法。

這種方法就是針對護理禮儀教學(xué)的內(nèi)容，由教師模擬一個錯誤性的范例，讓學(xué)生從中發(fā)現(xiàn)問題問題，并解決問題，包括語言、行為以及身體語言等等，由學(xué)生分組討論，得到最終方法。

4.表演教學(xué)法。

在護理禮儀教學(xué)中，要將知識講授與表演結(jié)合起來，消除理論教學(xué)的枯燥性，讓學(xué)生主動地接受知識，突出護理禮儀教學(xué)的特色，進而為醫(yī)療事業(yè)培養(yǎng)實用型的人才。如講授護士舉止禮儀的相關(guān)知識時，可以通過表演教學(xué)法，將護士一些經(jīng)常性的錯誤，如失敬于人的手語、冷漠的目光、不到位的表情語，直觀地展現(xiàn)給學(xué)生，并由學(xué)生提出問題，給護生起到良好的警示作用。

5.角色互換法。

在教學(xué)中，教師可以與學(xué)生互換角色，讓學(xué)生自己來當(dāng)教師，并將知識的重點問題講解出來，從本質(zhì)上講，這是一種開放性的教學(xué)方法，對于一些簡單易懂的知識，可以增強記憶，而且在學(xué)習(xí)的過程中，而且便于及時發(fā)現(xiàn)一些重點和難點，這時，教師可以積極指導(dǎo)，全面提升護理禮儀教學(xué)的實效性。

總而言之，護理禮儀是從事護理工作的醫(yī)護人員所必須要掌握的一門學(xué)科，也是其為患者提供各項服務(wù)的主體，因此，必須加強護理禮儀教學(xué)實踐的研究，讓護生切實掌握禮儀的基本知識和規(guī)范，并且有效地運用到護理工作中，規(guī)范其護理行為，提高護理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

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禮儀論文總結(jié)篇十三

在現(xiàn)代商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟中，商務(wù)往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個人都應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)一些商務(wù)往來中的禮儀知識。下面是本站小編為大家整理幾篇商務(wù)禮儀應(yīng)聘禮儀論文，希望對你有幫助。

[摘 要]大學(xué)生在求職面試時除了要努力展示自身的能力、素質(zhì)和水平外,還要注重面試的禮儀細(xì)節(jié)才能快速贏得主考官的好感.本文對大學(xué)生面試時的一些基本禮儀做了比較詳細(xì)的介紹,希望可以對大學(xué)生面試時起到幫助的作用.

[關(guān) 鍵 詞]大學(xué)生求職面試禮儀

面試是求職的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié).大學(xué)生在面試時,除了努力展現(xiàn)自身的能力、素質(zhì)、水平之外,得體的穿著、流利的談吐、大方的舉止,也能提高招聘單位對求職者的良好印象.不少大學(xué)生成績優(yōu)秀,卻在面試中因忽略了一些禮儀細(xì)節(jié)而使主考官對自己的第一印象打了折扣.因此要想求職成功,必須重視面試過程中的一些基本禮儀.

一、準(zhǔn)時入場

守時是一種禮貌,是尊重對方的一種表現(xiàn).面試都有約定的時間,風(fēng)雨無阻地準(zhǔn)時踏入面試試場,意味著求職者是一個有誠意的、講究信用的、可靠的人,同時還是一個講求效率的人,更是一個懂禮貌的人.面試最好是提前一些時間到達(dá)面試地點.這樣可以稍有時間穩(wěn)定情緒、調(diào)整心態(tài)、整理思路并熟悉環(huán)境.

二、儀容整潔

得體的裝扮,會有助于樹立良好的形象,增強自信心,同時,也體現(xiàn)了良好的素養(yǎng),這是尊重別人的表現(xiàn),還可以掩蓋自身體型的某些缺陷.所以,作為外在形象塑造的重要因素,求職者一定要修整儀容,講究服飾.

1.服裝方面

求職者面試的著裝原則是：整潔、大方、線條簡潔,必須傳遞出穩(wěn)重、可靠、有信心以及仔細(xì)認(rèn)真的形象信息,給人以干凈利落、有專業(yè)精神的良好印象.

著裝的最高境界是自然協(xié)調(diào),面試著裝首先要與面試的氣氛相一致.值得提出的是：求職者必須針對所要應(yīng)聘的職位而“裝扮”自己.選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求,這能反映出求職者對所申請職位的理解程度.比如,求職者如果在面試的服裝色調(diào)上,能巧妙融合所面試公司的標(biāo)識色彩,那么就會更能取悅主考官.再如,如果所應(yīng)聘的是管理崗位的工作,那么深藍(lán)色就相當(dāng)適合,它給人一種穩(wěn)定感.

不同性別面試著裝的設(shè)計和要求如下：

(1)男生面試的著裝設(shè)計和要求

男性求職者服裝不需要講求名牌,只要尺寸合身、風(fēng)格莊重就可以了.以純色(黑色除外)或帶暗條的深色西服或白色、淺藍(lán)色純棉長袖襯衣為最佳選擇.

男生西裝顏色應(yīng)衣褲統(tǒng)一.褲子除了要與上身西裝保持色調(diào)一致外,要保留有一定的寬松度,不要太窄,也不要太短,以恰好可以蓋住皮鞋的鞋面為好.背帶褲、運動褲、牛仔褲無論是什么名牌,都不是正裝,不適宜在面試的時候穿著.面試穿長袖襯衫時最好選擇式樣簡單的襯衣.選擇式樣簡單的襯衣,注意領(lǐng)子不要太大,領(lǐng)口、袖口不要太寬,以剛好可以扣上并略有空隙為宜.

領(lǐng)帶很重要,花色一定要與西服相配.不要使用領(lǐng)帶夾.因為使用領(lǐng)帶夾只是亞洲少數(shù)國家的習(xí)慣,具有很強的地區(qū)色彩,并非國際通行的慣例.至于領(lǐng)帶的長短,以剛剛蓋過腰際皮帶扣為好.

絕對不要拒絕穿襪子,襪子一般要和褲子的顏色相接近,要有一定的長度.不應(yīng)穿白襪子,也不應(yīng)該穿透明絲襪.

皮鞋的顏色應(yīng)選擇黑色,式樣以穩(wěn)健為好,這與白襯衣、深色西裝一樣屬于最穩(wěn)重、保險的色調(diào).皮鞋要求黑而不臟、亮而不新.

(2)女生面試的著裝設(shè)計和要求

女性求職者以簡潔合身、質(zhì)地優(yōu)良的職業(yè)套裝為最好,顏色以淺色為佳.要熨平皺紋,扣全紐扣.忌穿過分花哨妖俗、過分鮮艷耀眼或休閑運動式的服裝應(yīng)試.女生的鞋要和服裝配套,不要穿鞋跟太高太細(xì)的鞋,式樣太突兀的長統(tǒng)靴和帶扣的鞋也會顯得不合時宜.鞋底鞋掌最好選擇塑料質(zhì)地的,金屬質(zhì)地的鞋掌在現(xiàn)場會發(fā)出太大響聲,效果反而不好.

2.儀容方面

求職者儀容打扮方面的原則是：樸素、自然、大方.

男性求職者不要化妝.飾物除領(lǐng)帶外,一般不超出兩件.最好不要配戴運動型之類的手表,不要佩戴任何手鐲、項鏈、徽章.男生頭發(fā)要梳理整齊,最好面試前去洗手間整理一下.頭發(fā)干凈整潔,不要過多使用發(fā)膠;發(fā)型款式大方,不怪異,頭發(fā)長短適中,標(biāo)準(zhǔn)的長度是前不覆額,側(cè)不掩耳,后不及領(lǐng).

女性求職者不必刻意化妝,自然或淡妝即可,以健康、自然為標(biāo)準(zhǔn),勿以濃妝艷抹的形象出現(xiàn)在面試場所.不要過多噴香水.不要佩戴太多的飾物,也不要佩戴不時吸引人視線的飾物.不要佩戴貴重或花哨的珠寶.面試時,要注意不要讓首飾發(fā)出聲音.女性頭發(fā)要干凈清爽,不能有太多的頭飾.不要弄那些傾向性太強或太隨意的發(fā)型,如“爆炸式”、過于高挽的發(fā)髻、不加約束的披肩長發(fā)等,這會誤導(dǎo)面試人員對你的判斷.

男女求職者在面試前都應(yīng)注意個人衛(wèi)生方面的問題,如沐浴、刮須、修甲等.

三、舉止有禮

1.就座前的舉止禮儀要求

(1)步態(tài)要穩(wěn)健

從容而堅定的步態(tài)能體現(xiàn)一個人的信心和勇氣.步幅不宜過大,身體不可過度搖擺,步速可慢一點.這時應(yīng)神情自然,保持微笑,看著主持人的眼睛,不可東張西望或面露怯意,甚至不敢抬頭.要以友好謙和的表情迎向主考人員.

(2)招呼要熱情

必須熱情地向在座的主考人員打招呼,切不可一聲不吭或只是點頭致意就忙著找座位坐下.這只能說明你是個缺乏熱情和禮貌的人,甚至?xí)o人留下冷傲的印象.打招呼時一定要稱呼主考人員的姓,要是不知道,可以請主考人員重復(fù)介紹他們的姓名.

(3)握手要專業(yè)

在坐下之前一定要站著等待,一定要等主考人員指給你就座的地方方可入座,坐下時應(yīng)道聲“謝謝”.動作應(yīng)稍慢,身體稍向前傾,面帶微笑.這能表明你是一個富有合作精神的人.一般以坐滿椅子的三分之二為宜,上身挺直,身體要略向前傾,保持輕松自如的姿勢,這樣既能表現(xiàn)出對主考人的友善和興趣,又能表現(xiàn)出你的積極性和競爭性.不要弓著腰,也不要把腰挺得很直,這樣反倒會給人留下死板的印象.

2.就座后的舉止禮儀要求

面試進行中,求職者禮儀方面的良好表現(xiàn)會極大地贏得主考人員的尊重和注意.

首先,要保持微笑.微笑是友好、謙虛的表示,熱情、和藹的體現(xiàn),但必須是誠意的、發(fā)自內(nèi)心、自信的微笑,這時,你的微笑便是最積極、有親和力的體態(tài)語言之一,表現(xiàn)出熱情、開朗、大方、樂觀的精神狀態(tài).微笑也是自信的表現(xiàn),能消除緊張情緒,提升外部形象;能增進與面試主考人員的溝通,改善與面試主考人員的關(guān)系.賞心悅目的面部表情,應(yīng)聘的成功率遠(yuǎn)高于那些目不斜視、笑不露齒、表情呆板的人.

其次,要保持不卑不亢的態(tài)度.記住：面試是一個雙向選擇的過程.主考人員根據(jù)你的表現(xiàn)不斷地進行權(quán)衡、選擇和判斷;而你也在了解并有權(quán)選擇你的應(yīng)聘單位.既不能因為你是來自名校、熱門專業(yè)以及擁有優(yōu)秀的成績而咄咄逼人,顯示出優(yōu)越感;也不能因為你是求職者而低聲下氣,以乞求的神情去爭取應(yīng)聘崗位.剛出校門的大學(xué)生,很容易走這兩個極端,這樣,只能引起主考人員的反感,從而嚴(yán)重影響面試效果.對主考人員的尊重是必要的,但要記?。弘p方是平等的.不卑不亢的態(tài)度,體現(xiàn)出來的是自尊與自信,這一點往往能感染主考人員,并贏得尊重,留下好印象.

四、談吐文明

一個人的言談,能客觀反映其文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng),面試時求職者的言談也會折射出其內(nèi)秀.面試時有禮儀的出色口才對獲得成功有極大幫助.

1.談話時注視對方

在與面試主考人員交談的時候要注視對方,不要低著頭或看別的地方.如果同時有幾位主考人員,要照顧到每個人.這樣做一是表示對面試主考人員的尊重;二是說話時注視對方也是一種自信的表現(xiàn);三是能表明應(yīng)聘者主動與面試主考人員溝通,會給人留下熱情開朗、主動進取的印象.

2.交流中注意傾聽

良好的交談是建立在相互都善于傾聽的基礎(chǔ)上的.在面試過程中,對方提問時,不要左顧右盼,否則主考人會誤認(rèn)為你缺乏誠心和興趣.更重要的是,傾聽是一種很重要的禮節(jié),認(rèn)真傾聽對方的談話,對對方說的話表示出興趣,是一個有教養(yǎng)、懂禮儀的人在言談交流中的應(yīng)有表現(xiàn).注意傾聽,能充分表示出對面試主考人員的尊重和對其談話的重視.在面試言談交流中,目光要注視著面試主考人員,始終面帶笑容,謙恭和氣,身體微微前傾,適時做出一些如點頭、會意的微笑、提出相關(guān)問題等反應(yīng).切忌隨意打斷面試主考人員的講話.

3.注意音量和節(jié)奏

面試時,求職者的說話聲音不能太小,或太大.要注意講話節(jié)奏,控制語速,要保證面試主考人員能聽清楚,聽明白.不顧及對方感受,自我一味地滔滔不絕,也是不禮貌的行為.

4.注意講話的藝術(shù)

求職者無論是在介紹、闡述或回答問題,語言都要求準(zhǔn)確、概括、簡潔,要善于用語言來表現(xiàn)自己,給面試主考人員留下難忘的記憶;要注意語言邏輯,做到層次分明、重點突出;不要用方言、土語和口頭語,以免對方難以聽懂.當(dāng)實在不能回答某一問題時,應(yīng)如實告之,不能含糊其辭或胡吹亂侃.

五、面試結(jié)束時的禮儀

不管你已經(jīng)意識到會有什么樣的面試結(jié)果,在面試結(jié)束退場時都必須保持同樣的彬彬有禮.當(dāng)確定面試結(jié)束時,要果斷地先站起來,這之前要拿好你的東西,并確保在你站起來之時不會掉得滿地都是.不要一邊告辭一邊匆忙地尋找和收拾你的東西.眼睛要平視主考人,面帶微笑,身體前傾,與在場的主考人員一一握手道別(這時的握手持續(xù)時間可以長一點),讓對方再一次感受到你的熱情、爽朗、剛毅、果斷和自信.也許正因為在退場一瞬間的優(yōu)雅表現(xiàn),主考人才決意錄用你.

總之,面試作為一種特殊的社交活動,在禮儀上特別講究.在面試過程中,一個人在禮儀上的上佳表現(xiàn),可以反映出其內(nèi)在的良好素質(zhì),使其表現(xiàn)為一個自信自尊受人歡迎的人,并快速贏得主考官的好感,從而增強自身在面試中的競爭力.

【摘 要】本文通過分析企業(yè)的商務(wù)禮儀文化,從指導(dǎo)學(xué)生面試的視角出發(fā),提出了在面試環(huán)節(jié)要著重注意的禮儀細(xì)節(jié)：如重視時間觀念、著裝禮儀、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀,離場禮儀等細(xì)節(jié)禮儀,指導(dǎo)學(xué)生成功面試.

【關(guān) 鍵 詞】企業(yè)文化;商務(wù)禮儀;面試

中國作為具有五千年文明歷史的文化古國,歷來注重文明禮儀.禮儀修養(yǎng)蘊涵了幾千年來的道德、思想、文化的優(yōu)良傳統(tǒng)與文明精髓.禮儀文化運用在商務(wù)活動中簡稱為商務(wù)禮儀.商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的開展起到十分重要的作用,它可以規(guī)范和約束商務(wù)人員在商務(wù)活動的各種行為,保證商務(wù)活動文明地、嚴(yán)肅地、高效地開展.特別是在市場經(jīng)濟競爭白熱化的今天,商場如戰(zhàn)場,商務(wù)禮儀往往代表一個企業(yè)的企業(yè)形象,一個優(yōu)秀的企業(yè)是十分重視員工的禮儀文明的.所以,對于即將踏入職場地高職學(xué)生來說,掌握必要的商務(wù)禮儀技巧,好比擁有了打開職場大門的“鑰匙”.

一、研究企業(yè)禮儀文化

企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和,也是日常例行事物的一種固定模式,如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現(xiàn),它表征著企業(yè)的價值觀和道德要求,塑造著企業(yè)形象,使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶,自覺的調(diào)整個人行為,增強為企業(yè)目標(biāo)獻身的群體意識.企業(yè)禮儀包括四大類：交際禮儀、工作禮儀、生活禮儀、節(jié)慶禮儀.企業(yè)禮儀反映了整個企業(yè)的精神風(fēng)貌.它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容.企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗,體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念.它賦予企業(yè)濃厚的人情味,對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用.重視研究不同類型企業(yè)的禮儀文化,是求職者打開職場大門的第一堂課.

二、面試前充分準(zhǔn)備

面試之前,除了要去企業(yè)網(wǎng)站了解企業(yè)情況,而且要重視對自己應(yīng)聘職務(wù)的理解與認(rèn)識.全面了解公司該職位的職責(zé)要求有哪些,認(rèn)識清楚自己的能力特長有哪些,如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢勝任崗位工作是面試時不可回避的問題.面試的考官可能不很重視你對該行業(yè)了解的程度,因為這是可以等到你成為企業(yè)員工后逐漸熟悉的問題.但他很重視你對這個工作的態(tài)度,對這門職業(yè)到底有多么熱愛.他們看重的是你的未來,看你有沒有在這個行業(yè)長久的打算與潛力.要想面試成功,必須在這些環(huán)節(jié)做好功課.

個人簡歷

三、注重細(xì)節(jié)禮儀

(1)時間觀念.不同文化的時間觀差異很大.歐美及日本等國商人特別注重守時.遲到或者在面試最后1分鐘出現(xiàn)往往被別人理解為對該工作的輕視和不尊重.所以在應(yīng)聘這些國企業(yè)時,一般會通知你提前多少分鐘趕到,那你一定要守時,不能遲到,可以適當(dāng)早到,如果到達(dá)時間過早可以先在附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),適當(dāng)時再進入.(2)著裝禮儀.著裝禮儀是商務(wù)禮儀十分重要的部分,人際交往中,外貌與著裝是人的第一張名片,影響著別人對你的第一印象.面試著裝適宜正裝.男性一般是西裝,注意搭配襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包.顏色可以選擇深色系列,顯得沉穩(wěn)、厚重.襯衫一般是正裝襯衫,面料宜選擇純棉的材質(zhì).顏色一般為單一色彩,白色是最佳選擇.領(lǐng)帶是男士正裝不可缺少的飾物.領(lǐng)帶外觀要平整,顏色要單一,藍(lán)色、棕色、黑色、紫紅色等深色領(lǐng)帶是首選.與西裝配套的鞋子應(yīng)該是黑色真皮皮鞋,皮鞋款式應(yīng)當(dāng)莊重和正統(tǒng),沒有任何圖案或者文字裝飾.男士面試時配備的公文包,面料以牛、羊皮質(zhì)真皮為主,色彩以深色、單色為好,一般黑色、棕色是最正統(tǒng)的選擇,如果能搭配與皮鞋一致色彩,整體效果十分完美.女性面試著裝可以適當(dāng)靈活.

商務(wù)往來中的禮儀

在現(xiàn)代商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟中，商務(wù)往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個人都應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)一些商務(wù)往來中的禮儀知識。但是，商務(wù)活動的內(nèi)容極其豐富，涉及的范圍也十分寬廣，商務(wù)活動中的禮儀知識是非常多的，并且各個國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識做些簡要的介紹。

第一，在初次商務(wù)活動中，必須深入了解對方。這里所說的商務(wù)往來，不是指一般的商業(yè)零售活動，而是指商務(wù)活動中的批發(fā)商與銷售商、商場、商店和商業(yè)公司與生產(chǎn)企業(yè)或公司間的買賣活動。了解對方的方式很多，如交談、詢問、調(diào)查、查找有關(guān)資料、實地考察、通過有關(guān)部門查詢等。通過這些方式，掌握對方目前的經(jīng)營狀況、信譽程度、地理位置、交通狀況、發(fā)展?jié)摿?、發(fā)展規(guī)則等。對商家來說，還要特別注意了解廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、成本情況以及數(shù)量等。有人認(rèn)為，商務(wù)活動就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可講。這種認(rèn)識是浮淺的，是因為對禮儀缺乏認(rèn)識。事實上，大宗的商務(wù)活動，錢與貨的易位不是同時進行的，中間還有一個很大的時間差，即使是錢與貨的易位同時進行，商品買賣實質(zhì)上是人們行為的交換，是當(dāng)事人的行為交換，是勞動的交換，所以必須體現(xiàn)出人們相互間的各種關(guān)系來，這樣就必須做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。

第二，商務(wù)洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。有些人認(rèn)為是認(rèn)識的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上級、老朋友、老相識，鄰居、鄉(xiāng)親或者是經(jīng)過熟悉人介紹、引薦來的，就有求必應(yīng)，滿口承諾，不好意思拒絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現(xiàn)。商務(wù)洽談中所涉及到的一切實質(zhì)內(nèi)容，必須從商業(yè)活動的實際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡單從事，更不能圖省事而簡化手續(xù)。洽談之前要做好準(zhǔn)備，有關(guān)的資料要預(yù)備齊全，在一些關(guān)鍵問題上，必須反復(fù)思考成熟，細(xì)節(jié)問題也不能忽略。在商務(wù)活動中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實為根據(jù)按規(guī)律進行。

第三，商務(wù)進行過程中，必須按約辦事，信守承諾。如果遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時，要事前與對方協(xié)商，取得對方的同意，最好要有書面材料或文字為據(jù)。信譽是商務(wù)活動的核心，也是商務(wù)往來中禮儀修養(yǎng)的關(guān)鍵點。無信譽的商務(wù)活動只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅守信譽，只要信譽在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會賺得更多。如果失去了信譽，在短時間里是無法再重新樹立起來的。所以，商務(wù)活動中的信譽比賺錢更重要。

第四，商務(wù)活動中必須嚴(yán)格遵守時間。進行商務(wù)談判時，按照事前約定的時間，必須準(zhǔn)時到達(dá)洽談地點。這可是分秒必爭的事，千萬不能馬虎。在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進行過程中，時間觀念必須恪守不移，什么時間發(fā)貨，什么時間付款，必須按照

合同

第五，文明經(jīng)商是商務(wù)活動中的又一個重要問題。當(dāng)然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內(nèi)容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。

前幾年報端曾經(jīng)披露過這樣一條消息，說某一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的廠長與外商洽談一筆生意，本來生意已經(jīng)基本上談妥了，但是，由于這位廠長在不經(jīng)意的情況下，當(dāng)著外商的面隨便吐了一口痰，外商立即要求終止談判，好端端的一筆生意最終因為一口痰而告吹。我們中國人的隨地吐痰，隨地丟棄廢物的習(xí)慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應(yīng)該在商務(wù)活動中和日常生活中注意克服和改正。

禮儀論文總結(jié)篇十四

摘要：本文就撥打、接聽電話的禮儀進行了探討，以便商務(wù) 人員成功地完成商務(wù)活動。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 商務(wù)電話 禮貌

引言

電話禮儀是每個商界人士所必須懂得的知識,需要加強學(xué)習(xí)。然 而,很多商務(wù)人員卻對商務(wù)禮儀方面的知識并不十分重視，有的 甚至認(rèn)為那都是些繁冗縟節(jié);雖然也有些商務(wù)人員比較重視，懂 得禮儀的規(guī)范在商務(wù)交往中的重要性，但卻不能正確的運用到實 際當(dāng)中，甚至有的還亂用。因此，深人研究、學(xué)習(xí)了各種商務(wù)禮 儀，尤其是電話禮儀，懂得如何使用最常用的電話禮儀方式，是 至關(guān)重要的。

一、撥打商務(wù)電話的禮僅

時應(yīng)注意的禮儀：

l.打電話的基本禮儀

向外打電話時，應(yīng)記準(zhǔn)電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼.應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不能隨手掛機。撥通電話后，首先應(yīng)說。你好!”然后迅速通報自己的單位.必要時還應(yīng)報上自己的姓名。再告訴接電話的入你要找的是誰：“請麻煩您找一下某某先生聽電話，謝謝!”如果對方答應(yīng)找人后，應(yīng)該手拿著聽筒靜靜的等候，不要離開或做其它的事情。對方告訴你要找的人此時不在時，不能立馬就掛斷，而應(yīng)當(dāng)禮貌的說“謝謝，打擾了!”或者請對方幫助傳達(dá)：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)告他”等等。若對方答應(yīng)你的請求，應(yīng)表示感謝。如果要找的人接電話。應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候.而后進入正式談話。

2.重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲。心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是某某公司?！钡曇羟逦偠?、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，打電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。

3.打電話時要有喜悅的心情

打電話時我們要有喜悅的心情。這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

4.理清思路，想好再說

準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無缺了。這么一來，即使被對方反同，也能很快有條有理地回答。

5.立即表明身份，說明事由

當(dāng)你拿起電話時，首先道出自己的身份以及所屬組織的名稱。然后以“您好”，“你最近怎樣”，“一切都還順利嗎?”等問候作為談話的開場白。稱呼對方的名字，以便讓對方了解到你知道其名字，縮小你們的距離感。打電話時，開門見山地說正事才合宜。只要是通過電話所進行的交談方式，即使單刀直入地說出該說的事，也并不違反禮儀。

總之，商務(wù)人員在撥打電話時。要講究選擇適宜的時間，注意通話的長度、體諒對方;事先要準(zhǔn)備好合理的內(nèi)容，應(yīng)簡明扼要;在通話過程中表現(xiàn)文明，不僅要注意語言文明，還要態(tài)度文明。我們在了解了撥打電話的禮儀規(guī)范時。同時我們也應(yīng)知道如何來接聽電話。禮貌的應(yīng)答每一個電話。

二、接聽商務(wù)電話的禮儀

在商務(wù)場所里，上班時問打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍。用臺乎禮儀的方式接聽電話，對暢通商務(wù)關(guān)系也是十分必要的。

1.接電話的開場白

一般電話鈴聲響一次應(yīng)及時接聽，至少應(yīng)在第三聲鈴響前瑯下話筒，電話鈴響兩遍接是最好的，拿起電話機先同好，然后自報家門：“你好.這里是某某公司”。切忌不要在接電話時以“喂.喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的戶口。一個勁兒地問對方“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”等等。這是一種極不禮貌的問候，這讓打電話的人對你的第一印象就大打折扣，不僅損失了你的個人形象.也損失了公司的形象。所以在電話中應(yīng)表現(xiàn)得當(dāng)，給對方留下好的第一印象，這是非常重要的。

一般說來電話鈴響四遍設(shè)有接，打電話的一方就會掛斷電話。所以如果過了三遍你才去接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?，讓您久等了?！钡覀冞€是應(yīng)及時迅速的接聽電話。接聽電話后，應(yīng)確認(rèn)對方及來電的意圖等。如果對方找的人不是你，而需轉(zhuǎn)接時，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：“請稍等”。

2.代接電話的禮儀

在接電話時，要注意代接電話時的態(tài)度。有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請稍候”。然后立即轉(zhuǎn)交電話。

倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話之初立即相告，并可以適當(dāng)?shù)乇硎咀砸芽梢?，代為轉(zhuǎn)告”的意思。不過應(yīng)當(dāng)先講“某人不在”，然后再同“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。代接電話時，方如有留言，應(yīng)盡量做好記錄。記錄內(nèi)容包括什么人，什么時間打的電話，大概說什么事，對方要留的話應(yīng)一一記錄清楚。

3.如果對方打錯電話

在你接到的電話中，有可能遇到打錯的電話。在工作場合，當(dāng)接到打錯的電話時.也要跟接聽一般的電話相同，要有禮貌。

相信每個人都有打錯電話或接錯電話的經(jīng)歷，對待打錯的電話，千萬不要以十分不悅的語氣說：“你打錯了”使咔嚓一聲掛斷，然后還氣憤地想：“愚蠢的家伙!連句抱歉也沒說。”這樣冷冷的一句話，使得打錯電話的人本想道歉，可聽到這樣的話，心里便對這樣的人產(chǎn)生不屑。所以對于打錯的電話，我們應(yīng)禮貌地告訴對方：“先生體好，你的電話投錯了。我們這里是a公司，電話號碼是。”如果公司跟對方要我的公司有業(yè)務(wù)往來，留有電話號碼，可以這樣跟打電話的人說：“我們這里正好跟您要找的公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系，如果您需要的話，我可以幫您查一下?！睂Ψ剿竭@樣周到的服務(wù)，肯定會對體公司產(chǎn)生極深的印象，而且在同他要找的公司交談骨寸，也會提及你公司的服務(wù)態(tài)度，這樣一舉兩得，為公司創(chuàng)造雙豐收，何樂而不為呢!

4.充分運用語調(diào)的魅力

貌的。聲音是適中的、清晰的、柔和的，不要在電話里喊日q或聲音很尖，這樣會使對方感到不舒服。

5.掛電話前的禮貌

我們在掛電話之前。應(yīng)向打電話的人道謝。來者是客，以客為肄。千萬不要因為客戶不直槎面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

三.結(jié)論

商務(wù)禮儀是個很大的話題，關(guān)于它各方面的研究也越來越多。商務(wù)電話禮儀盡管越來越受到商界人士的重視。但對它系統(tǒng)、詳細(xì)的研究，卻是少之又步。隨著中國加入wto，走向世界，商勞活動也正在與國際接軌.商務(wù)人員需同不同國籍的客戶進行商務(wù)來往.但不同的國家，有著不同的文化背景，不同的語言，不同的禮儀方式，使得商務(wù)人員必須在掌握各方面知識的基礎(chǔ)上才敢嘗試同國外進行商務(wù)交往。因此，商務(wù)電話禮儀將如何結(jié)合國內(nèi)外的電話禮儀。對國際問的電話禮儀進行深入的研究.也將有待我們迸一步研究.使商務(wù)人員真正暢通、順利地交減，使商務(wù)活動全面進人國際化。

參考文獻：

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【2】千舒、陳秋玲 商務(wù)禮儀的n個細(xì)節(jié)【m】 北京：海潮出版社.20xx

【3】黃到晦 商務(wù)禮儀【m】 北京：中國物資出版社.20xx

禮儀論文總結(jié)篇十五

我國一向被世人稱之為“禮儀之邦”，顯而易見，禮儀已然成為中華文化的一部分，而在現(xiàn)代社會中，社交禮儀更是不可或缺，它影響著我們的工作和生活，對于我們大學(xué)生來說，在擇業(yè)和就業(yè)中起著舉足輕重的作用。掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必不可少的鋪路石。

一、社交禮儀是什么

社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質(zhì)的重要組成。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。

二、社交禮儀的作用

給人一個良好的印象，也能為自己創(chuàng)造一些好的機會。好的社交禮儀能體現(xiàn)出對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要，當(dāng)在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。如服飾禮儀、待客禮儀等都能體現(xiàn)出對對方的重視程度、尊重程度。有助于人際交往，有助于更好的溝通與交流。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助順利地走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫溫文爾雅的美好印象。當(dāng)代大學(xué)生在今后的工作和生活中必將走向社會，特別是從事外事方面工作的學(xué)生，更有可能會走向世界，懂得外事禮儀，商務(wù)禮儀等方面更有利于社交，從而給事業(yè)方面帶來意想不到的收獲。

三、社交禮儀具體表現(xiàn)

關(guān)于穿著與打扮。修飾是指女士穿戴不要太華麗，太耀眼，太過華麗耀眼的修飾和衣著不適合所有場合，尤其是工作及面試中，在工作中，要嚴(yán)肅一點，這樣太過浮夸，同時在工作場合以及其他一些公眾場合，化妝的話應(yīng)該是淡妝，不要濃妝艷抹，這是對別人的一種尊重，不需要穿的多么的名貴，最起碼需要整整潔潔，不要邋邋遢遢的。面試時，要打理好個人衛(wèi)生，穿著合適干凈即可。

關(guān)于自我介紹，在社交過程中，需要注意自我介紹方式，在不同的場合是不同的。還有你在跟人說話時候的眼神一定要專注，最好看著對方的眼睛，要以微笑示人，不能愁眉苦臉，也不能面無表情，另外還有的身體語言也是要避免的，例如說話左右晃動，摸耳朵，摸頭發(fā)這些都是不禮貌的，會給別人留下壞印象。要給人一種真誠且想要繼續(xù)交往下去的感覺，這樣，別人會覺得你是一個有禮儀有修養(yǎng)的人。

同時要注意與身邊的同時處好關(guān)系，關(guān)系融洽，心情就舒暢，這不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若關(guān)系不和，甚至有點緊張，那也會影響工作。導(dǎo)致同事關(guān)系不夠融洽的原因，除了重大問題上的矛盾和直接的利害沖突外，平時不注意自己的言行細(xì)節(jié)也是一個原因。如果在見到同事的時候，給予一個微笑，點個頭問個好，這完全可以增進感情。在同時遇到問題的時候，給予幫助和鼓勵，是不錯的選擇。

在國際交往中，應(yīng)該了解其他國家的禮儀和習(xí)慣，不要把自己想的強加給別人，對待國際友人要友好相待，主動熱情，給別人良好的印象，這不僅會給自己加分，也有助于整個國家的形象提升。

四、結(jié)語

古人有云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。這是傳統(tǒng)文化中沉淀出來的寶貴精神，掌握禮儀的基本素養(yǎng)，自覺地提高文化修養(yǎng)水平，提升自身的禮儀水平，增加社交的“底氣”，使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如，使這樣才能給自己帶來更多的機遇，使自己更好的立足于社會之中。

禮儀論文總結(jié)篇十六

摘要：本文研究高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，指出高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性，以及高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑，為高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實依據(jù)。

關(guān)鍵詞：高職商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

近年來，我國高職院校迅速發(fā)展，但在追求各自特色的同時，很少有院校注重商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育[1]。有的高職院校僅在工商管理等二級學(xué)院開設(shè)商務(wù)禮儀課程，滿足市場營銷等專業(yè)與人打交道的需求；有的僅在全院開設(shè)公選課；或者根本不開該課程，認(rèn)為學(xué)生參加工作后自學(xué)就可以了。即使開設(shè)也往往因教師教學(xué)理念落伍，教學(xué)方法刻板，教學(xué)手段單一等難以收到良好的效果。

其實，高職生畢業(yè)后大部分要進入到生產(chǎn)、流通、服務(wù)等不同性質(zhì)和類型的企業(yè)中，或自主創(chuàng)業(yè)，商務(wù)交往活動將伴隨其整個職業(yè)生涯。因此，商務(wù)禮儀素養(yǎng)成為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分。進行高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育研究具有十分重要的意義[2]。

1高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性。

隨著高職教育改革的深入，“高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)越來越受到社會各界的關(guān)注?！案咚刭|(zhì)”的重要內(nèi)容之一便是“職業(yè)性”，即高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)[3]。作為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分，只掌握商務(wù)禮儀技巧這樣的硬件不能滿足學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)和社會的需求，擁有商務(wù)禮儀素養(yǎng)這樣的軟件才是更為重要的內(nèi)容。

1.1提高畢業(yè)生就業(yè)競爭力。

對學(xué)生來說，都希望畢業(yè)后找到一份相對滿意的工作。在就業(yè)壓力如此大的今天，如何提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力呢？缺乏與人交往的能力，是很多企業(yè)對高職院校畢業(yè)生的評價。因此，高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀課程，重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成，在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的同時進一步提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)將會增強其就業(yè)競爭力，并為其職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造美好前景。

1.2提高學(xué)校服務(wù)社會水平。

對學(xué)校來說，培養(yǎng)滿足社會需要的人才是重要的發(fā)展方向，學(xué)校應(yīng)該“為學(xué)生的明天負(fù)責(zé)”。高職畢業(yè)生希望能盡快了解和熟悉企業(yè)的環(huán)境，適應(yīng)職業(yè)及崗位的要求，在職場上嶄露頭角，有所作為，獲得認(rèn)可，但往往不知道該從何處入手，如何做。對企業(yè)而言，也希望畢業(yè)生能快速融入企業(yè)，擔(dān)當(dāng)崗位職責(zé)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。因此，高職院校對學(xué)生在校時進行商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，不僅有助于培養(yǎng)畢業(yè)生的主人翁意識，更快地向工作角色轉(zhuǎn)換，增強其歸屬感，也有助于其遵循企業(yè)精神，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

1.3滿足企業(yè)需求。

對企業(yè)來說，每一位員工都代表著企業(yè)的形象。企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為招聘新人時進行評價的重要指標(biāo)[3]。很多企業(yè)招不到滿意的人選是因為找不到具備良好職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生。企業(yè)不但要求新職員能夠塑造良好的個人形象，充分理解并掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和理念，還要求其學(xué)會尊重他人并善于表達(dá)對他人的`尊重，熟練掌握和運用商務(wù)交往規(guī)范和藝術(shù)，培養(yǎng)和提高溝通協(xié)調(diào)能力，能有效的開展商務(wù)活動，為企業(yè)廣結(jié)人緣等等。

1.4促進社會和諧發(fā)展。

高職畢業(yè)生入職后，若不能快速適應(yīng)社會環(huán)境，特別是與人相處不融洽就會導(dǎo)致情緒低落、工作效率低下。而擁有一個好的人際交往圈，不僅是取得工作成功的基礎(chǔ)，也是獲得幸福生活的需要。商務(wù)禮儀就是要表達(dá)對他人的尊重。通過素養(yǎng)教育，學(xué)生能夠?qū)W會做人，構(gòu)建自己的人際交往圈；“敬人者人恒敬之”，在運用的過程中，嚴(yán)于律己，寬以待人。

2高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀。

2.1課程設(shè)置不合理。

現(xiàn)在很多高職院校已經(jīng)意識到商務(wù)禮儀課程的重要性，紛紛開設(shè)這門課程，但是大部分只是生搬硬套，沒有與自己學(xué)校的專業(yè)以及課程相結(jié)合，造成了人才培養(yǎng)體系脫節(jié)或者是背離了高職教育，特別是高職學(xué)生的特點，最終效果不好。

2.2教師執(zhí)教能力不足。

絕大多數(shù)的教師認(rèn)為在高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)課程是非常必要的。但問題是專業(yè)課教師的商務(wù)禮儀素養(yǎng)及其教育能力尚不足。另外，對于什么是商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育以及如何實施這種教育，大部分教師和學(xué)校缺乏正確的理解與系統(tǒng)的教育教學(xué)計劃。如何提高擔(dān)任該課程教學(xué)老師的品行修養(yǎng)和知識修養(yǎng)，以智慧和人格魅力去影響和感染學(xué)生是不容忽視的問題。

3高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑。

3.1提高教學(xué)水平，創(chuàng)新教學(xué)手段。

高職院校應(yīng)重視學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，并合理設(shè)置相關(guān)課程，根據(jù)學(xué)生的就業(yè)崗位需求科學(xué)選取教學(xué)內(nèi)容。教師是學(xué)生人生發(fā)展的重要引路人，教師的個人素養(yǎng)將對學(xué)生產(chǎn)生不可磨滅的影響。知識面寬廣、具有人格魅力的教師是學(xué)生模仿學(xué)習(xí)的直接對象。同時，教師還應(yīng)注意在教學(xué)過程中使用的教學(xué)方法。盡量采用多種教學(xué)方法，如啟發(fā)引導(dǎo)法、小組討論法、角色扮演法等，吸引學(xué)生注意力，還要注意學(xué)生為主體，學(xué)與練同時進行，使學(xué)生更好地掌握課堂內(nèi)容。

3.2加強企業(yè)社會培訓(xùn)，凸顯特色，追求實效。

現(xiàn)在企業(yè)非常注重對員工的培訓(xùn)，特別是對禮儀方面的投入都很大，從一個方面來講，一個企業(yè)的形象主要取決于員工，員工的素質(zhì)是自身的形象，以及對禮儀的把握與實踐?，F(xiàn)在企業(yè)對員工禮儀培訓(xùn)需求很大，這就為校企合作創(chuàng)造了條件，通過校企合作，改變企業(yè)觀念、企業(yè)面貌，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)市場競爭力。

高職院校越來越重視“校企合作”，選派教師去企業(yè)進行禮儀培訓(xùn)，企業(yè)員工素質(zhì)提高，必然帶動學(xué)生禮儀方面的知識和技能提高，校企深度合作，共同制定人才培養(yǎng)方案以及實施計劃，學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量必然提高，學(xué)生素質(zhì)，教師的執(zhí)教能力的提高必然使學(xué)校更加積極的尋求與企業(yè)的合作，最終實現(xiàn)雙贏。

3.3加強學(xué)生的自我修煉[1]。

調(diào)查表明，很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為商務(wù)禮儀課程應(yīng)放在大一新生入學(xué)時的第一個學(xué)期開設(shè)，而非放在學(xué)生頂崗實習(xí)前的學(xué)期開設(shè)。原因就在于放在頂崗前開設(shè)，只是教會了學(xué)生商務(wù)禮儀技巧，如：知道如何與他人握手，如何承辦商務(wù)活動等，而非商務(wù)禮儀素養(yǎng)。商務(wù)禮儀技巧只是表象，真正對學(xué)生的人生發(fā)展起關(guān)鍵作用的是更深層次的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。加強學(xué)生的自我修煉非常重要，大學(xué)環(huán)境相對寬松，學(xué)生的課余時間較多且可以完全自己支配。商務(wù)禮儀課程放在大一第一個學(xué)期開設(shè)可以在學(xué)生認(rèn)識到商務(wù)禮儀素養(yǎng)重要性以后，有充足的時間進行自我培養(yǎng)，自我修煉。

4結(jié)語。

本文研究高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，指出高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性，以及高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑，為高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實依據(jù)。

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