心得體會(huì)能夠讓我們更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，提高自身的發(fā)展。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，用獨(dú)特的角度和思考方式來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。小編為大家提供了幾篇具有針對(duì)性的心得體會(huì)范文，供大家參考學(xué)習(xí)。
大堂經(jīng)理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一
客戶的滿意是對(duì)我最大的獎(jiǎng)賞，以客戶為中心是我的服務(wù)理念，讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨。
做大堂經(jīng)理也有一段時(shí)間了，在我擔(dān)任大堂經(jīng)理的這段時(shí)間里我知道了首先要熟知柜面業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，只有了解更多的柜面業(yè)務(wù)知識(shí)才能更好的為客戶提供方便、推薦其它業(yè)務(wù)，更好的將客戶與柜面貫穿起來(lái)，增強(qiáng)流通性。
再次，就是要熱情，對(duì)客戶熱情，態(tài)度要認(rèn)真，分流客戶和幫客戶講解，輔導(dǎo)填單是很要耐心的。
分流客戶是個(gè)很大的學(xué)問(wèn)，要會(huì)識(shí)別客戶，那些本網(wǎng)點(diǎn)的大戶和理財(cái)金你要認(rèn)得，及時(shí)引導(dǎo)到專(zhuān)窗，快速辦理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
再次，要有很強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)能力和溝通能力，最自然的方式就是跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力推銷(xiāo)，又要讓客戶感覺(jué)到你是在為他找想。
再次，收集信息。
利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
富晨說(shuō)過(guò)：將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人的速簡(jiǎn)方法，也是必然要件。
如果你對(duì)自己的話不感興趣，怎能期望他人感動(dòng)。
如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)。
這要比為自己爭(zhēng)辯有效得多。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該是一種主動(dòng)的意識(shí)，一種負(fù)責(zé)的態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)，更需要與柜員的默契配合，只有秩序好、流程好、整體才能做到最好。
大堂經(jīng)理心得體會(huì)（2）：作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。
首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的
總結(jié)
。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
大堂經(jīng)理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二
作為一名大堂經(jīng)理我深刻體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，還有我們的微笑和問(wèn)候。大堂經(jīng)理是銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐。因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。
從我在大堂工作，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累，很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，我明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了止的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
當(dāng)客戶坐到我的面前，我可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷(xiāo)戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)員的客戶解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處，atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)，儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、網(wǎng)銀的好處等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得有收獲，并且十分高興。
通過(guò)做大堂經(jīng)于是我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里，我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且是還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性，但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱。我會(huì)努力學(xué)習(xí)改變。不斷充實(shí)完善自己，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
大堂經(jīng)理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢(xún)問(wèn)客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過(guò)對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀的向客戶推介、營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
在營(yíng)業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評(píng)性意見(jiàn)及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
即將畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從未真正走出校門(mén)、接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。
在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的'認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí)。以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如在填寫(xiě)單子時(shí)，每一次，都必須要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，在生活上給與我很多關(guān)懷。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的。對(duì)我而言，社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出類(lèi)拔萃最重的砝碼。在接下來(lái)的實(shí)習(xí)階段，我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長(zhǎng)！
大堂經(jīng)理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四
作為一名大堂經(jīng)理，堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持差別化服務(wù)，針對(duì)不同客戶需求提供差別化服務(wù)，同時(shí)挖掘客戶需求，為其提供周到細(xì)致的理財(cái)服務(wù)的結(jié)果。下面是小編為大家收集整理的大堂經(jīng)理心得體會(huì)范文，歡迎大家閱讀。
一、眼睛要明
作為營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理者，大堂經(jīng)理必須眼觀六路、耳聽(tīng)八方，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注客戶的需求，起到維持秩序、引導(dǎo)分流的作用。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要以真誠(chéng)的笑容進(jìn)行迎接，讓客戶感受到熱情的服務(wù)。當(dāng)客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理要關(guān)注客戶所辦理業(yè)務(wù)的類(lèi)型，對(duì)有不同需求的客戶進(jìn)行引導(dǎo)對(duì)于有信貸需求的，引薦信貸人員接待洽談;對(duì)于持銀行卡辦理小額取款業(yè)務(wù)的客戶，將其引導(dǎo)至atm機(jī)以減輕柜面壓力;對(duì)于辦理轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)的客戶，先指導(dǎo)客戶在填單臺(tái)填寫(xiě)好各種單據(jù)，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間占用柜臺(tái)。當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)出現(xiàn)不滿情緒時(shí)，要及時(shí)把客戶引導(dǎo)至相對(duì)封閉的區(qū)域，了解客戶投訴原因，快速穩(wěn)妥地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。
二、心思要細(xì)
首先要細(xì)心解答。作為大堂經(jīng)理，必須具備的一個(gè)素質(zhì)是熟悉本行的業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品，能夠隨時(shí)解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)。辦理貸款需要什么手續(xù)?開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶需要什么材料?存款利率是多少?當(dāng)客戶問(wèn)到這些問(wèn)題的時(shí)候，大堂經(jīng)理要能夠熱情而準(zhǔn)確的給出答案，及時(shí)為客戶答疑解惑，這樣才能夠體現(xiàn)出我們銀行服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。其次要細(xì)心指導(dǎo)。當(dāng)客戶在填單時(shí)遇到不解時(shí)，大堂經(jīng)理要耐心的進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)時(shí)要注意語(yǔ)氣與措辭，避免使客戶產(chǎn)生不悅情緒;并且一次性要指導(dǎo)完畢，避免客戶多次填單。
三、
手腳要勤首先要勤于問(wèn)候，當(dāng)客戶在大廳等候時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)客戶一一進(jìn)行問(wèn)候，為等待時(shí)間較長(zhǎng)的客戶送上茶水、報(bào)刊雜志等，緩解客戶的焦躁情緒。其次要勤于營(yíng)銷(xiāo)，大堂經(jīng)理要根據(jù)客戶的需求對(duì)本行的金融產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推介，爭(zhēng)取吸取優(yōu)質(zhì)客戶，增加支行存款。在客戶排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，大堂經(jīng)理可以適時(shí)的為客戶遞上我行的宣傳單頁(yè)，主動(dòng)地向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行的金融產(chǎn)品和交易方式，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
大堂經(jīng)理不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)覀円S時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
大堂經(jīng)理心得體會(huì)范文篇2實(shí)施一系列規(guī)范化服務(wù)。1、是要在員工中灌輸服務(wù)興行的思想，要求員工樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)范的管理模式武裝員工思想，把國(guó)際商業(yè)銀行工作作風(fēng)的一絲不茍，規(guī)章制度的鐵面無(wú)私，規(guī)范管理的一板一眼，作為學(xué)習(xí)借鑒的榜樣。2、是服務(wù)環(huán)境規(guī)范，從辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的裝璜、擺設(shè)到辦公用品的配置，都統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一風(fēng)格，力求烘托出企業(yè)文化氛圍。3、是員工形象規(guī)范，要學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀知識(shí)，從站立姿勢(shì)、接打電話、待人接物到與客戶交往，一招一式地演練，培養(yǎng)職工良好的禮儀素質(zhì)。倡導(dǎo)員工在單位要成為優(yōu)秀行員，在家庭要成為模范成員，在社會(huì)要成為良好市民，要具備高尚、美好的品德，置身于文明社會(huì)的前列。4、是柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、臨柜人員的日常事務(wù)劃分職責(zé),對(duì)員工營(yíng)業(yè)期間的服務(wù)言行和勞動(dòng)紀(jì)律作詳細(xì)規(guī)定,如臨柜人員上班提前10分鐘到崗，著裝整齊，面帶微笑，態(tài)度熱情，站立接柜，起立送客，文明用語(yǔ)伴隨整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程。
第四篇建設(shè)銀行之大堂經(jīng)理心得體會(huì)
梳理，共梳理出需要解決服務(wù)與效率的瓶頸問(wèn)題57項(xiàng)，個(gè)人異地電子匯款業(yè)務(wù)操作流程不合理就是梳理出的問(wèn)題之一。經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，分行對(duì)該業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了優(yōu)化、整合，明確了個(gè)人異地電子匯款業(yè)務(wù)采用一站式服務(wù)，綜合柜員制機(jī)構(gòu)取消中間過(guò)渡賬戶、匯款時(shí)留存?zhèn)€人身份證件復(fù)印件、退匯時(shí)填寫(xiě)印鑒卡片等環(huán)節(jié)，從而大大提高了業(yè)務(wù)辦理速度，得到客戶的一致認(rèn)可。不僅如此，我行還對(duì)手工清點(diǎn)現(xiàn)鈔、自助設(shè)備代收費(fèi)、個(gè)人結(jié)構(gòu)性存款、外匯個(gè)人期權(quán)、公積金支取等許多業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題也逐一進(jìn)行了梳理，并制定出了具體改進(jìn)措施。
行長(zhǎng)張民說(shuō)，大堂經(jīng)理不僅能招呼、引導(dǎo)客戶、介紹業(yè)務(wù)，還可體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的管理水平。我行在9月底前全轄網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理全部到崗。為提高大堂經(jīng)理的溝通能力和服務(wù)技巧，分行專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的客服專(zhuān)家，對(duì)重點(diǎn)選擇的100個(gè)大堂經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，分行加強(qiáng)大堂經(jīng)理的制度建設(shè)，印發(fā)大堂經(jīng)理的工作手冊(cè)，讓大堂經(jīng)理為客戶提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。2005年9月30日我正式走上了建行大堂經(jīng)理的崗位，認(rèn)真的執(zhí)行著切切實(shí)實(shí)地提高服務(wù)水平，落實(shí)著以客戶為中心理念的體現(xiàn)，心中時(shí)刻牢記分行行長(zhǎng)張民的講話假如每名員工做一件改進(jìn)服務(wù)的實(shí)事，我們的服務(wù)就會(huì)前進(jìn)一大步。
一進(jìn)你們銀行的大門(mén)，就聽(tīng)到大堂經(jīng)理的問(wèn)候聲，真讓我有一種賓至如歸的感覺(jué)10月2日，在我們行宮儲(chǔ)蓄所，客戶王先生向劉雙文所長(zhǎng)感慨地說(shuō)。同樣令人感慨的一幕發(fā)生在10月4日，大堂經(jīng)理用熱情內(nèi)行的服務(wù)，向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行的付費(fèi)通業(yè)務(wù)，簽約了電話銀行，每月從儲(chǔ)卡上扣繳話費(fèi)，令這位來(lái)交電話費(fèi)的客人高興而來(lái)，滿意而去。10月7日，通過(guò)大堂經(jīng)理的熱情周到的服務(wù),客戶馮女士在辦完一筆速匯通業(yè)務(wù)后，高興地說(shuō)以前至少需要十分鐘才能辦完的業(yè)務(wù)，今天不到三分鐘就辦完了，你們業(yè)務(wù)處理快了，我等待時(shí)間短了，當(dāng)然高興了。其實(shí)，讓馮女士感到高興的事就源自業(yè)務(wù)流程的一個(gè)小的改變從源頭上指導(dǎo)客戶添好業(yè)務(wù)單子，審核各項(xiàng)要素，并引導(dǎo)到相應(yīng)的柜臺(tái);同時(shí)告知還可以用電話銀行或atm機(jī)或網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)帳、匯劃等業(yè)務(wù)的操作。
大堂經(jīng)理ab角制，確保大堂經(jīng)理崗位不出現(xiàn)真空?，F(xiàn)在，客戶業(yè)務(wù)需求在一開(kāi)始就得到分解、分流，加上atm自助設(shè)備的幫忙，使得客戶排隊(duì)問(wèn)題得到了有效緩解。
只有差別的服務(wù)沒(méi)有差別的客戶
80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶，這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上，一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶的服務(wù)。而在我們這里，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶。不難想象，這80%的客戶服務(wù)滿意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外，普通客戶可能也有機(jī)會(huì)帶來(lái)vip客戶，也可能成為vip客戶。所長(zhǎng)劉雙文這句話，不禁讓我想到一個(gè)長(zhǎng)尾理論。長(zhǎng)尾理論是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的一個(gè)概念。簡(jiǎn)單說(shuō)就是許許多多小市場(chǎng)可能聚合成一個(gè)大市場(chǎng)。
我認(rèn)為，一般客戶雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)通過(guò)服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益，因此服務(wù)好這樣的一般客戶，我頗下了一番功夫。
對(duì)于一般客戶，重點(diǎn)是要控制排隊(duì)人數(shù)。為避免客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生焦慮情緒，為此劉所特別制定了解決柜面排隊(duì)問(wèn)題和例外情況處理的辦法。當(dāng)排隊(duì)人數(shù)超過(guò)警戒線時(shí)，大堂經(jīng)理就要注意穩(wěn)定客戶情緒，同時(shí)要求柜員采取先入為主、主動(dòng)處理的辦法，與下一位客戶作一個(gè)溝通，諸如，對(duì)不起，讓您久等了。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說(shuō)明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專(zhuān)柜辦理業(yè)務(wù)。
只有無(wú)限的用心才有客戶的忠誠(chéng)
在我們行宮所，vip與一般客戶之間的差別服務(wù)，重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時(shí)，客戶可以直接使用專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)辟的vip窗口，由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專(zhuān)門(mén)服務(wù)。
vip客戶李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款，200萬(wàn)元存30天，存活期的話收入480元，采用我們的建議得到收入1080元，李小姐非常滿意。
1、定期每月存入存錢(qián)法，適合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金額的一年定期存單，這樣到第二年，手里即有了可以當(dāng)月支取的到期存單，沒(méi)用的話可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解決了定期存單提前支取利息的損失，同時(shí)在最大程度上減少因利率上調(diào)而遭受的利息損失，因?yàn)椴徽摾噬险{(diào)發(fā)生在哪個(gè)月份，利息損失期限都鎖定在3個(gè)月內(nèi)，比一般的定期儲(chǔ)蓄的利息平均損失減少一半，并可以最大程度上減少了因利率上調(diào)而遭受的利息損失。
2、定期123存入存錢(qián)法，適合金額較大的期限稍長(zhǎng)的存款，即把存款拆分為不同年限，以10萬(wàn)元為例，3萬(wàn)元存一年，3萬(wàn)元存2年，4萬(wàn)元存3年，一年后把到期的3萬(wàn)元轉(zhuǎn)為3年，二年后把到期的3萬(wàn)元轉(zhuǎn)為3年，這樣一來(lái)，客戶手里擁有的都是3年期的存單，可以擁有較高的利息收入，并可以把提前支取的損失程度減少到最低。
3、紅雙喜存錢(qián)法，適合期限較長(zhǎng)的存款，為客戶推薦新華人壽的紅雙喜a、c、d款，剛剛走上新的工作崗位時(shí)，不了解紅雙喜產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解后，站在客戶的角度上為客戶推薦，僅11月份就投保了100多萬(wàn)元，取得了比定期更高的收益。
以上3種存款方法，經(jīng)過(guò)我的試用，客戶很是滿意，對(duì)我行細(xì)致入微的服務(wù)贊不絕口。
現(xiàn)在，行宮所已經(jīng)是良鄉(xiāng)社區(qū)的一枝亭亭玉立的蓮花，盛開(kāi)在社區(qū)客戶的心中。之所以能夠贏得客戶的信賴(lài)，同時(shí)也為自身帶來(lái)豐厚的社會(huì)資源和經(jīng)濟(jì)效益，源于我們把客戶尊為上帝，堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持差別化服務(wù)，針對(duì)不同客戶需求提供差別化服務(wù)，同時(shí)挖掘客戶需求，為其提供周到細(xì)致的理財(cái)服務(wù)的結(jié)果。
大堂經(jīng)理心得體會(huì)范文篇3如果把建行比作枝葉茂盛的大樹(shù)那我就是樹(shù)上的小鳥(niǎo)，愿意用生命為她的蔥蘢永遠(yuǎn)地歌唱，銀行大堂經(jīng)理工作心得。這是我內(nèi)心最真實(shí)的想法，決不是矯揉造作。因?yàn)?，?duì)我來(lái)說(shuō)，是建行給了我第二次生命，我沒(méi)有理由不為她的繁榮昌盛貢獻(xiàn)我所有的力量。
20xx年，由于身體不好，行里出于照顧的目的，安排我到營(yíng)業(yè)部當(dāng)大堂經(jīng)理。因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家對(duì)大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊，認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問(wèn)題而已，應(yīng)該比較輕松。接到通知以后，生性要強(qiáng)的我感到非常失落，覺(jué)得自己成了無(wú)用的廢物，暗自傷心。沒(méi)想到的是，正是這個(gè)崗位，激發(fā)了我全部的工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮，人生價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)。
理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應(yīng)該做些什么，茫然、悲觀、失望的情緒壓得我抬不起頭來(lái)。那時(shí)候，客戶對(duì)大堂經(jīng)理也不了解，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看一眼就走開(kāi)了，根本沒(méi)人過(guò)來(lái)咨詢(xún)。痛苦、壓抑的一天終于過(guò)去了，回到家里我一頭撲到床上大哭起來(lái)。第二天，我硬著頭皮又坐在了營(yíng)業(yè)大廳。中午時(shí)分，一個(gè)大娘提個(gè)布包怯生生地走了過(guò)來(lái)，小聲問(wèn)我可不可以換零錢(qián)換整。我連忙站起來(lái)說(shuō)可以可以，然后把大娘領(lǐng)到柜臺(tái)前，幫大娘把一布兜的零錢(qián)換成了整錢(qián)。大娘臨走時(shí)抓住我的手干恩萬(wàn)謝姑娘，真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行，他們都嫌麻煩不給換，還是你們好啊!以后我還要來(lái)。聽(tīng)了大娘的話，我心里比蜜還甜，思想和精神也為之大振!原來(lái)，我的工作是有價(jià)值的，能給別人提供幫助，能給建行帶來(lái)客戶，能給自己創(chuàng)造快樂(lè)。俗話說(shuō)予人玫瑰，手有余香。這不正是我夢(mèng)寐以求的工作嗎?我開(kāi)始用嶄新的目光重新審視這份工作，開(kāi)始琢磨怎樣做一個(gè)稱(chēng)職的大堂經(jīng)理，把營(yíng)業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營(yíng)好、經(jīng)營(yíng)紅火。
把這三點(diǎn)想清楚后，我豁然開(kāi)朗，立即付諸行動(dòng)。然而，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，尤其是對(duì)從沒(méi)有做過(guò)大堂經(jīng)理、又沒(méi)有現(xiàn)成榜樣的我來(lái)說(shuō)，困難可想而知。做好一天的服務(wù)很容易，難的是恒久堅(jiān)持，我用雷鋒精神來(lái)不斷鞭策自己，從李向黨身上汲取力量不懂業(yè)務(wù)知識(shí)，我抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí);不會(huì)公關(guān)禮儀，我自學(xué)公共關(guān)系學(xué)、禮儀服務(wù)，每天回家對(duì)著鏡子微笑，練習(xí)表情;為了擴(kuò)大知識(shí)面，我認(rèn)真學(xué)習(xí)投資與理財(cái)、演講與口才，功夫不負(fù)有心人，很快，我在實(shí)踐中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要?jiǎng)?，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圓，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記。掌握了這八個(gè)要領(lǐng)，在300多平方米、客戶熙熙攘攘的營(yíng)業(yè)大廳里，我好比十字路口的警察，眼觀六路，耳聽(tīng)八方，接一、待二、呼三，引導(dǎo)有序，指揮若定好比客戶的貼心人，有問(wèn)必答，有事必辦，有難必幫，有求必應(yīng)。在我的不懈努力下，工作很快見(jiàn)了成效，大廳里秩序好了，氣氛融洽了;客戶投訴少了，業(yè)務(wù)量上去了。同志們刮目相看，客戶嘖嘖稱(chēng)贊。
感情，在服務(wù)中升華服務(wù)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)，只有用心去做，才能達(dá)到更高的境界只有真誠(chéng)，才能換來(lái)客戶的信任。在六年的大堂經(jīng)理生涯中，我用真情和奉獻(xiàn)與許多客戶建立了深厚的感情，贏得了他們的信賴(lài)和友情。
20xx年1o月，青海省廣播電視廳一位離退休干部來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳，面帶笑容地說(shuō)陳經(jīng)理，你還認(rèn)識(shí)我嗎?我去年病時(shí)，來(lái)您這取款，自己行動(dòng)不方便，是鄰居陪同我來(lái)的，是您幫我填寫(xiě)的取款憑條，并幫我取了錢(qián)。我就要回上海定居了，今天特地來(lái)看看你。沒(méi)想到一件小小的、再普通不過(guò)的事，讓老人如此念念不忘，我非常感動(dòng)，趕緊扶老人坐下，詢(xún)問(wèn)他的近況。原來(lái)老人因重病纏身，要回上海治療。因治病需要一大筆錢(qián)，我又幫老人辦了張龍卡，仔細(xì)地教給他使用方法。老人臨走時(shí)握住我的手說(shuō)閨女，有機(jī)會(huì)到上海，你一定要來(lái)看我啊!。
服務(wù)，在延伸中完美我深知，對(duì)客戶的服務(wù)是無(wú)止境的，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心?？蛻舻浇ㄐ衼?lái)，除了辦業(yè)務(wù)，還會(huì)有其他的需求。為了解答一些客戶提出的非專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，我經(jīng)常利用節(jié)假日、雙休日到附近的醫(yī)院、供電局、郵政局、移動(dòng)通信公司等單位學(xué)習(xí)了解他們的一般業(yè)務(wù)常識(shí)，掌握這些單位的基本情況和所在的方位、地段等，以便為客戶提供詳盡的咨詢(xún)服務(wù)。有位客戶笑稱(chēng)我是萬(wàn)事通，有什么事都喜歡先向我打聽(tīng)情況。有位客戶向我打聽(tīng)小橋儲(chǔ)蓄所怎么走，我詳細(xì)地告訴他坐幾路車(chē)，在哪里下車(chē)，附近有些什么標(biāo)志性建筑物。他感慨地說(shuō)問(wèn)別人，只告訴我在城北問(wèn)你，一清二楚。我說(shuō)，我是大堂經(jīng)理，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。為了解決客戶的不時(shí)之需，我自己準(zhǔn)備了一個(gè)便民服務(wù)箱，備有紙、筆、針頭線腦、膠帶、眼鏡、常用藥等，大家笑稱(chēng)是百寶箱。就是這個(gè)不起眼的百寶箱，為客戶解決了不少難題，也為建行帶來(lái)了不少忠實(shí)的客戶。許多客戶說(shuō)，到建行來(lái)圖的就是家的感覺(jué)。
大堂經(jīng)理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五
作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟(jì)寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的專(zhuān)心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢(xún)問(wèn)客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過(guò)對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀的向客戶推介、營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
在營(yíng)業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評(píng)性意見(jiàn)及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對(duì)一切的態(tài)度。積極面對(duì)所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對(duì)我們進(jìn)行全面的教育，理論知識(shí)、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤(rùn)滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。
這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì)。我相信，在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會(huì)進(jìn)一步的提高，維護(hù)農(nóng)村信用社的形象，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線。
如果把建行比作枝葉茂盛的大樹(shù)那我就是樹(shù)上的小鳥(niǎo)，愿意用生命為她的蔥蘢永遠(yuǎn)地歌唱，銀行大堂經(jīng)理工作心得。這是我內(nèi)心最真實(shí)的想法，決不是矯揉造作。因?yàn)?，?duì)我來(lái)說(shuō)，是建行給了我第二次生命，我沒(méi)有理由不為她的繁榮昌盛貢獻(xiàn)我所有的力量。
20_年，由于身體不好，行里出于照顧的目的，安排我到營(yíng)業(yè)部當(dāng)大堂經(jīng)理。因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家對(duì)大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊，認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問(wèn)題而已，應(yīng)該比較輕松。接到通知以后，生性要強(qiáng)的我感到非常失落，覺(jué)得自己成了無(wú)用的廢物，暗自傷心。沒(méi)想到的是，正是這個(gè)崗位，激發(fā)了我全部的工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮，人生價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)。
理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應(yīng)該做些什么，茫然、悲觀、失望的情緒壓得我抬不起頭來(lái)。那時(shí)候，客戶對(duì)大堂經(jīng)理也不了解，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看一眼就走開(kāi)了，根本沒(méi)人過(guò)來(lái)咨詢(xún)。痛苦、壓抑的一天終于過(guò)去了，回到家里我一頭撲到床上大哭起來(lái)。第二天，我硬著頭皮又坐在了營(yíng)業(yè)大廳。中午時(shí)分，一個(gè)大娘提個(gè)布包怯生生地走了過(guò)來(lái)，小聲問(wèn)我可不可以換零錢(qián)換整。我連忙站起來(lái)說(shuō)：“可以可以”，然后把大娘領(lǐng)到柜臺(tái)前，幫大娘把一布兜的零錢(qián)換成了整錢(qián)。大娘臨走時(shí)抓住我的手干恩萬(wàn)謝：“姑娘，真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行，他們都嫌麻煩不給換，還是你們好啊!以后我還要來(lái)?！甭?tīng)了大娘的話，我心里比蜜還甜，思想和精神也為之大振!原來(lái)，我的工作是有價(jià)值的，能給別人提供幫助，能給建行帶來(lái)客戶，能給自己創(chuàng)造快樂(lè)。俗話說(shuō)“予人玫瑰，手有余香”。這不正是我夢(mèng)寐以求的工作嗎?我開(kāi)始用嶄新的目光重新審視這份工作，開(kāi)始琢磨怎樣做一個(gè)稱(chēng)職的大堂經(jīng)理，把營(yíng)業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營(yíng)好、經(jīng)營(yíng)紅火。
把這三點(diǎn)想清楚后，我豁然開(kāi)朗，立即付諸行動(dòng)。然而，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，尤其是對(duì)從沒(méi)有做過(guò)大堂經(jīng)理、又沒(méi)有現(xiàn)成榜樣的我來(lái)說(shuō)，困難可想而知。做好一天的服務(wù)很容易，難的是恒久堅(jiān)持，我用雷鋒精神來(lái)不斷鞭策自己，從李向黨身上汲取力量：不懂業(yè)務(wù)知識(shí)，我抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí);不會(huì)公關(guān)禮儀，我自學(xué)公共關(guān)系學(xué)、禮儀服務(wù)，每天回家對(duì)著鏡子微笑，練習(xí)表情;為了擴(kuò)大知識(shí)面，我認(rèn)真學(xué)習(xí)投資與理財(cái)、演講與口才，功夫不負(fù)有心人，很快，我在實(shí)踐中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要?jiǎng)?，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圓，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記。掌握了這八個(gè)要領(lǐng)，在300多平方米、客戶熙熙攘攘的營(yíng)業(yè)大廳里，我好比十字路口的警察，眼觀六路，耳聽(tīng)八方，接一、待二、呼三，引導(dǎo)有序，指揮若定：好比客戶的貼心人，有問(wèn)必答，有事必辦，有難必幫，有求必應(yīng)。在我的不懈努力下，工作很快見(jiàn)了成效，大廳里秩序好了，氣氛融洽了;客戶投訴少了，業(yè)務(wù)量上去了。同志們刮目相看，客戶嘖嘖稱(chēng)贊。
感情，在服務(wù)中升華服務(wù)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)，只有用心去做，才能達(dá)到更高的境界：只有真誠(chéng)，才能換來(lái)客戶的信任。在六年的大堂經(jīng)理生涯中，我用真情和奉獻(xiàn)與許多客戶建立了深厚的感情，贏得了他們的信賴(lài)和友情。
1o月，青海省廣播電視廳一位離退休干部來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳，面帶笑容地說(shuō)：“陳經(jīng)理，你還認(rèn)識(shí)我嗎?我去年病時(shí)，來(lái)您這取款，自己行動(dòng)不方便，是鄰居陪同我來(lái)的，是您幫我填寫(xiě)的取款憑條，并幫我取了錢(qián)。我就要回上海定居了，今天特地來(lái)看看你?！睕](méi)想到一件小小的、再普通不過(guò)的事，讓老人如此念念不忘，我非常感動(dòng)，趕緊扶老人坐下，詢(xún)問(wèn)他的近況。原來(lái)老人因重病纏身，要回上海治療。因治病需要一大筆錢(qián)，我又幫老人辦了張龍卡，仔細(xì)地教給他使用方法。老人臨走時(shí)握住我的手說(shuō)：“閨女，有機(jī)會(huì)到上海，你一定要來(lái)看我啊!”。
服務(wù)，在延伸中完美我深知，對(duì)客戶的服務(wù)是無(wú)止境的，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。客戶到建行來(lái)，除了辦業(yè)務(wù)，還會(huì)有其他的需求。為了解答一些客戶提出的非專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，我經(jīng)常利用節(jié)假日、雙休日到附近的醫(yī)院、供電局、郵政局、移動(dòng)通信公司等單位學(xué)習(xí)了解他們的一般業(yè)務(wù)常識(shí)，掌握這些單位的基本情況和所在的方位、地段等，以便為客戶提供詳盡的咨詢(xún)服務(wù)。有位客戶笑稱(chēng)我是萬(wàn)事通，有什么事都喜歡先向我打聽(tīng)情況。有位客戶向我打聽(tīng)小橋儲(chǔ)蓄所怎么走，我詳細(xì)地告訴他坐幾路車(chē)，在哪里下車(chē)，附近有些什么標(biāo)志性建筑物。他感慨地說(shuō)：“問(wèn)別人，只告訴我在城北：?jiǎn)柲?，一清二楚?！蔽艺f(shuō)，我是大堂經(jīng)理，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。為了解決客戶的不時(shí)之需，我自己準(zhǔn)備了一個(gè)便民服務(wù)箱，備有紙、筆、針頭線腦、膠帶、眼鏡、常用藥等，大家笑稱(chēng)是“百寶箱”。就是這個(gè)不起眼的百寶箱，為客戶解決了不少難題，也為建行帶來(lái)了不少忠實(shí)的客戶。許多客戶說(shuō)，到建行來(lái)圖的就是“家”的感覺(jué)。
銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。
大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問(wèn)三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會(huì)有外地務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，問(wèn)清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，要細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法。
有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。
要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
大堂經(jīng)理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六
作為一名飯店大堂經(jīng)理，經(jīng)歷了很多風(fēng)風(fēng)雨雨的工作，也積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我想分享一些我作為大堂經(jīng)理時(shí)學(xué)到的五大心得體會(huì)，希望能對(duì)讀者有所啟示。
第二段：尊重團(tuán)隊(duì)成員
作為一名大堂經(jīng)理，管理好整個(gè)大堂團(tuán)隊(duì)非常重要。一個(gè)好的經(jīng)理必須尊重團(tuán)隊(duì)成員，包括老成員和新員工。通過(guò)尊重員工和他們的意見(jiàn)，可以建立起良好的信任關(guān)系。在我管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我會(huì)經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，并聽(tīng)取建議。同時(shí)，我也會(huì)向他們展示我對(duì)他們的認(rèn)可和感激之情，這樣能夠讓員工感到受到尊重，從而增強(qiáng)他們的自尊心和工作動(dòng)力。
第三段：提高服務(wù)質(zhì)量
在飯店業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。作為一名大堂經(jīng)理，我非常注重提高服務(wù)質(zhì)量。我很清楚，顧客的口碑和滿意度對(duì)于餐廳來(lái)說(shuō)非常重要。通過(guò)與餐廳服務(wù)人員建立良好的工作關(guān)系，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為每一位顧客提供完美的服務(wù)。我還采用顧客反饋來(lái)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，找出不足之處，并在團(tuán)隊(duì)中交流和改進(jìn)。
第四段：管理時(shí)間和資源
作為大堂經(jīng)理，管理時(shí)間和資源也非常重要。管理時(shí)間和資源的能力涉及到了飯店的運(yùn)營(yíng)和管理質(zhì)量。我將永遠(yuǎn)不會(huì)松懈于任何一個(gè)小細(xì)節(jié)并盡力把它準(zhǔn)確和高效地完成。我總是保持高效和準(zhǔn)確的時(shí)間管理，以確保我能夠盡可能的提高工作效率，并為團(tuán)隊(duì)節(jié)省資源。
第五段：激勵(lì)自己不斷學(xué)習(xí)
作為大堂經(jīng)理，我經(jīng)常會(huì)感到壓力，必須要有強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力。為了提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力，我會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展。在這個(gè)快速變化的飲食行業(yè)，我相信，只有持續(xù)增強(qiáng)自己的能力和知識(shí)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。我參加行業(yè)相關(guān)的講座和研討會(huì)，學(xué)習(xí)行業(yè)趨勢(shì)和最新技術(shù)，不斷探索創(chuàng)新的方式，以保持自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。
結(jié)論：
在我擔(dān)任大堂經(jīng)理的職位期間，我的工作經(jīng)歷讓我明白了一個(gè)重要的事實(shí)：管理者需要不斷地發(fā)掘自己和團(tuán)隊(duì)的潛力，以提高工作質(zhì)量。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理應(yīng)該尊重員工，提高服務(wù)質(zhì)量，管理時(shí)間和資源，并不斷學(xué)習(xí)并不斷完善自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。我相信，這些心得體會(huì)對(duì)未來(lái)的餐飲經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)有著很大的指導(dǎo)意義。
大堂經(jīng)理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇七
暑期實(shí)習(xí)心得
為期一個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這一個(gè)月中，不管是在知識(shí)上，還是在感情上，我都收獲良多。
我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在xxx，我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，我的工作內(nèi)容是做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛，指導(dǎo)客戶正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單，幫助有需要的客戶使用銀行的各類(lèi)機(jī)器，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷(xiāo)平安銀行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類(lèi)關(guān)于平安銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題等。從字面上來(lái)看，這樣的工作顯然是沒(méi)有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在實(shí)習(xí)之前，在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是：“沒(méi)技術(shù)含量！”不過(guò)，實(shí)習(xí)之后，一天下來(lái)，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易！
成不可估量的后果。比如說(shuō)，平安銀行個(gè)人轉(zhuǎn)賬匯款類(lèi)業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)就是一件非常使人難受的事，它有很多細(xì)小的規(guī)定以致有很多不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我要牢記每一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并且不能出錯(cuò)，因?yàn)槿绻憬o客戶講解的時(shí)候出了錯(cuò)，那你就要負(fù)責(zé)其嚴(yán)重后果。實(shí)習(xí)的大部分時(shí)候我都是在大堂里跟大堂經(jīng)理一起工作，經(jīng)理告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
意的涉及到他們理財(cái)方面的內(nèi)容，問(wèn)一問(wèn)他們的理財(cái)意愿，介紹一下合適他們的理財(cái)產(chǎn)品，爭(zhēng)取拿下他們的理財(cái)名額。在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)到了許多與客戶相處的知識(shí)，也全面的了解了平安銀行的各種理財(cái)產(chǎn)品，大大的增長(zhǎng)了知識(shí)與見(jiàn)識(shí)。
作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。
然后，我覺(jué)得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開(kāi)始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我，所以，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問(wèn)題，再去問(wèn)他們，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí)，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專(zhuān)業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重 xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。
知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過(guò)度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開(kāi)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛(ài)一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績(jī)。
大堂經(jīng)理心得 大堂經(jīng)理以良好自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識(shí)，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務(wù)于客戶之間，確?？蛻粼阢y行網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開(kāi)心享受各項(xiàng)金融服務(wù)的同時(shí)，也充分展示銀行良好的社會(huì)形象，是銀行各網(wǎng)點(diǎn)名副其實(shí)的形象大使。
我作為一名大堂經(jīng)理正在努力并認(rèn)真的做好以下幾點(diǎn)：一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員
熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶，詢(xún)問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
二是當(dāng)好營(yíng)銷(xiāo)宣傳員
根據(jù)客戶需求，主動(dòng)向客戶推介、營(yíng)銷(xiāo)銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
三是當(dāng)好信息收集員
利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
四是當(dāng)好環(huán)境清潔員
負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)，使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。
五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員 維護(hù)正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間。
六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員
內(nèi)容僅供參考
大堂經(jīng)理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇八
在我們的生活中，大堂經(jīng)理是酒店管理中最重要的一個(gè)職位。大堂經(jīng)理不僅僅管理酒店前臺(tái)，更需要處理客人的各種需求和問(wèn)題。在這樣的背景下，我來(lái)到了某五星酒店擔(dān)任大堂經(jīng)理助理。在這段時(shí)間里，我對(duì)大堂經(jīng)理的職責(zé)和管理方式有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
第二段：了解大堂經(jīng)理的職責(zé)
大堂經(jīng)理是一個(gè)極其重要的職位。他需要負(fù)責(zé)招攬新客戶，處理客人的各種問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)工作人員，協(xié)調(diào)對(duì)客人服務(wù)的聯(lián)絡(luò)等。在酒店管理中，大堂經(jīng)理是一個(gè)核心職位，他需要根據(jù)酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)發(fā)揮自己的職能，在一系列繁瑣的事務(wù)中發(fā)揮出自己的作用。
第三段：掌握大堂經(jīng)理的管理方式
大堂經(jīng)理的職責(zé)不只是當(dāng)一名管理者，還要充當(dāng)一位推銷(xiāo)員和一個(gè)解決問(wèn)題的專(zhuān)家?？腿伺c酒店交流需要一系列專(zhuān)業(yè)技能和技巧，大堂經(jīng)理需要和客人建立信賴(lài)感，以便客人愿意告訴他們問(wèn)題和需求。同時(shí)，大堂經(jīng)理需要了解和應(yīng)對(duì)客人的喜好和習(xí)慣，以便從客人的角度出發(fā)來(lái)滿足他們的需求。
第四段：學(xué)會(huì)大堂經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理
作為第一聯(lián)系人，大堂經(jīng)理需要領(lǐng)導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)，如照顧好客人，處理問(wèn)題，滿足客人不同的需求等。了解如何管理團(tuán)隊(duì)是作為一個(gè)好的大堂經(jīng)理所必需的了解。良好的團(tuán)隊(duì)管理可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力，讓酒店在各個(gè)方面都有更好的表現(xiàn)。
第五段：結(jié)論
作為一名大堂經(jīng)理助理，我了解了大堂經(jīng)理的重要性和職責(zé)以及如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。這一過(guò)程不僅教會(huì)了我如何提升服務(wù)水平，更是讓我了解到了在服務(wù)業(yè)工作是需要不斷思考和學(xué)習(xí)，才能夠體現(xiàn)出個(gè)人的價(jià)值和酒店的品牌形象。大堂經(jīng)理是服務(wù)業(yè)中的精英，他的職責(zé)和管理方式對(duì)于整體酒店的成功是很重要的，我相信這個(gè)職位會(huì)讓我變得更好，更專(zhuān)業(yè)。
大堂經(jīng)理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇九
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命與責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益與外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔與安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)與儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才與超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)與功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差與疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢(xún)，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重與信任。
三、善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門(mén)的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金與業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過(guò)與客戶零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
大堂經(jīng)理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十
作為一名前臺(tái)接待員，我有幸認(rèn)識(shí)了公司的大堂經(jīng)理，通過(guò)與他密切合作的經(jīng)歷，我深刻感受到了他作為管理者的優(yōu)秀品質(zhì)和工作方法，從而獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，探討大堂經(jīng)理是如何影響企業(yè)發(fā)展和員工生活的，同時(shí)也分析我對(duì)他的認(rèn)識(shí)與感悟。
第一段：大堂經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)才能
大堂經(jīng)理是企業(yè)的核心管理者之一，承擔(dān)著相當(dāng)重要的責(zé)任，他的才能和判斷力決定著顧客的旅途體驗(yàn)和工作的順暢進(jìn)行。在與大堂經(jīng)理合作時(shí)，我意識(shí)到他極富領(lǐng)袖魅力，能夠在不同的場(chǎng)合以不同的方式調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，去控制員工的情緒和工作態(tài)度。他具有清晰的思維和決策能力，能夠快速識(shí)別企業(yè)的需求，制定有針對(duì)性的規(guī)劃和策略，這些規(guī)劃和策略都有利于增加企業(yè)營(yíng)收。我認(rèn)為，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才能是大堂經(jīng)理的一大優(yōu)勢(shì)，他從自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)去影響和幫助企業(yè)，為員工塑造一個(gè)有利的工作環(huán)境和未來(lái)。
第二段：大堂經(jīng)理的情商管理
大堂經(jīng)理管理和領(lǐng)導(dǎo)的另一個(gè)方面是情商，即情緒管理的能力。大堂經(jīng)理是一個(gè)極有耐心且為客人服務(wù)的人，他總是保持著微笑和溫和的語(yǔ)氣，即使面對(duì)復(fù)雜的難題，也不會(huì)情緒失控。在他的引導(dǎo)下，員工們也愿意學(xué)習(xí)這些技巧，學(xué)會(huì)如何控制情緒和面對(duì)困難，這也有利于業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。保持平衡和處理情緒是管理者必需具備的品質(zhì)之一，大堂經(jīng)理不僅掌握了這項(xiàng)技能，而且將它推廣和傳授給他的員工們。這種情商的管理不僅有助于客人的滿意度，還有利于員工的工作效率。
第三段：大堂經(jīng)理的學(xué)習(xí)態(tài)度
我總結(jié)出對(duì)大堂經(jīng)理認(rèn)識(shí)的第三個(gè)方面，這是他的學(xué)習(xí)態(tài)度。大堂經(jīng)理并不滿足于自己所掌握的知識(shí)和技能，他總是善于學(xué)習(xí)新的思想和技能，去掌握新的工具和策略，然后將其轉(zhuǎn)化為組織和團(tuán)隊(duì)實(shí)際運(yùn)作中的實(shí)踐。我也通過(guò)大堂經(jīng)理的舉動(dòng)和言行學(xué)習(xí)到，生命不息，學(xué)習(xí)不止，追求知識(shí)跟隨公司的發(fā)展同樣重要，這也讓我對(duì)自己的未來(lái)打下了更加穩(wěn)固的基礎(chǔ)。我自己也通過(guò)這種態(tài)度獲益，努力學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)，并將其應(yīng)用于自己的工作中。
第四段：大堂經(jīng)理的員工關(guān)懷
除了對(duì)大堂經(jīng)理所具有的領(lǐng)導(dǎo)才能、情商和學(xué)習(xí)態(tài)度的看法，我看到了他的員工關(guān)懷。大堂經(jīng)理時(shí)常與員工察言觀色，疏導(dǎo)員工的問(wèn)題和擔(dān)憂，并給予鼓勵(lì)和支持。他認(rèn)為公司的員工們是公司最寶貴的財(cái)富，他們需要被尊重和關(guān)照，以實(shí)現(xiàn)在未來(lái)的工作中的發(fā)展與藍(lán)圖。通過(guò)與大堂經(jīng)理合作的經(jīng)驗(yàn)，我深深地認(rèn)識(shí)到員工需要得到重視和關(guān)懷，這也是打造一個(gè)積極的企業(yè)文化的重要因素之一。
第五段：我的感受和反思
通過(guò)這篇文章，我表達(dá)了對(duì)大堂經(jīng)理的認(rèn)識(shí)和感悟，這同樣也是自己對(duì)于未來(lái)的思考和借鑒。在與大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)候，我體會(huì)到團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神的重要性，這對(duì)于一個(gè)順利的工作環(huán)境和發(fā)展同樣至關(guān)重要。同時(shí)，大堂經(jīng)理的優(yōu)秀品質(zhì)和工作方法觸動(dòng)了我，并讓我深刻的思考怎樣才能從自身出發(fā)發(fā)揮更大的價(jià)值和實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。
結(jié)論
總之，我認(rèn)為大堂經(jīng)理是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，他不僅需要擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)才能、情商管理、適應(yīng)性學(xué)習(xí)的態(tài)度等諸多方面的素質(zhì)，還需要具備員工關(guān)心和關(guān)懷的態(tài)度。正是這樣的品質(zhì)使他成為了公司中不可或缺的一員。作為一名前臺(tái)接待員，我也可以從他身上汲取知識(shí)、學(xué)習(xí)技巧，并將其融入到自己的工作中。希望今后我能夠更好地發(fā)揮自己的工作價(jià)值和實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。
大堂經(jīng)理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
大堂經(jīng)理一直是酒店管理中的重要職位之一，要想成功擔(dān)任這個(gè)職位，通過(guò)相關(guān)的考試是必不可少的。為了備考這個(gè)考試，我做了大量的準(zhǔn)備工作。首先，我仔細(xì)研讀了考試大綱和相關(guān)教材，了解考試的目標(biāo)和內(nèi)容。其次，我參加了一些培訓(xùn)班和講座，學(xué)習(xí)了關(guān)于酒店管理和營(yíng)銷(xiāo)等方面的知識(shí)。此外，我還積極參與實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)與同行的交流和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。
第二段：考試過(guò)程
考試當(dāng)天，我早早地到達(dá)考場(chǎng)，全神貫注地準(zhǔn)備迎接這個(gè)重要的挑戰(zhàn)。在這次考試中，我首先完成了與大堂管理相關(guān)的選擇題，這部分題目主要考察了我的酒店管理知識(shí)和操作能力。接著，我進(jìn)行了與酒店客戶服務(wù)相關(guān)的主觀題，這些題目考察了我的判斷力和對(duì)于客戶需求的洞察力。最后，我進(jìn)行了一些管理案例的分析和解答，這部分題目考察了我的問(wèn)題解決能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
第三段：考試經(jīng)驗(yàn)
在準(zhǔn)備考試的過(guò)程中，我養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和備考方法。我發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一些基礎(chǔ)知識(shí)，要持續(xù)不斷地復(fù)習(xí)和鞏固，以確保自己能夠牢記并靈活運(yùn)用在實(shí)際工作中。此外，我還注意了解往年的考試情況和題型，以便更好地調(diào)整自己的備考策略。在考試過(guò)程中，我努力保持冷靜和專(zhuān)注，不被考場(chǎng)的緊張氣氛所左右，同時(shí)合理安排時(shí)間，不急躁也不拖延。
第四段：考試收獲
通過(guò)這次考試，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，還加深了對(duì)于酒店管理的理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在答題過(guò)程中，我不斷思考如何將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，怎樣更好地解決真實(shí)場(chǎng)景中的問(wèn)題。此外，我還在考試中體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，通過(guò)與同學(xué)的討論和交流，我理解到一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)需要協(xié)同合作和分工明確，而不是依賴(lài)個(gè)人的能力。
第五段：反思與展望
回顧這次考試，我發(fā)現(xiàn)自己在對(duì)待考試時(shí)還存在一些不足之處。首先，我在備考過(guò)程中可能沒(méi)有充分利用好資源，沒(méi)有學(xué)習(xí)更多的案例分析和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次，我在時(shí)間管理方面還有待提高，有時(shí)候在解答長(zhǎng)篇題目時(shí)會(huì)花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間，導(dǎo)致其他題目答題不充分。對(duì)于這些問(wèn)題，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)方法，爭(zhēng)取在以后的考試中做得更好。
總結(jié)：這次大堂經(jīng)理考試是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)準(zhǔn)備和參加考試，我對(duì)于酒店管理有了更深入的了解，也提高了自己的能力水平。我相信，只要保持持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我將能夠在未來(lái)的職業(yè)生涯中取得更好的成績(jī)。
大堂經(jīng)理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
作為一名大堂經(jīng)理，我深知自己所承擔(dān)的責(zé)任和使命。酒店大堂是整個(gè)酒店的門(mén)面和形象，我需要以專(zhuān)業(yè)、親和、高效的工作態(tài)度，為賓客提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。這個(gè)工作的目標(biāo)不僅僅是滿足賓客的需求，更是要讓賓客在酒店度過(guò)愉快、舒適的時(shí)光，使他們對(duì)酒店產(chǎn)生好感，并愿意再次光顧。因此，作為大堂經(jīng)理，我時(shí)刻牢記著提升賓客滿意度、增加賓客忠誠(chéng)度作為我的核心任務(wù)。
第二段：職責(zé)和挑戰(zhàn)
大堂經(jīng)理是酒店各個(gè)部門(mén)和賓客之間的橋梁和紐帶，我需要與所有部門(mén)協(xié)調(diào)，保持良好的溝通和合作。我要確保前臺(tái)的工作流程順暢，接待賓客的同時(shí)，需面對(duì)各種難題和突發(fā)情況，例如應(yīng)對(duì)賓客的投訴、應(yīng)對(duì)特殊需求和應(yīng)對(duì)緊急事件等。這些挑戰(zhàn)著實(shí)不容易克服，但我堅(jiān)信，只要保持冷靜，靈活應(yīng)對(duì)，就能夠化解矛盾，解決問(wèn)題，確保酒店運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。
第三段：與團(tuán)隊(duì)的合作
作為大堂經(jīng)理，我需要與前臺(tái)團(tuán)隊(duì)保持良好的合作。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的默契程度直接關(guān)系到工作的效率和質(zhì)量。我注重與團(tuán)隊(duì)的溝通和交流，鼓勵(lì)成員們提出自己的見(jiàn)解和建議，以及為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而共同努力。通過(guò)定期會(huì)議和培訓(xùn)，我希望能夠提升團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，共同追求卓越。
第四段：服務(wù)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)
服務(wù)體驗(yàn)是酒店行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。我深知服務(wù)體驗(yàn)精細(xì)化對(duì)提升賓客滿意度的重要性。因此，我不僅注重對(duì)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和禮儀方面的培訓(xùn)，還會(huì)強(qiáng)調(diào)他們的細(xì)節(jié)觀察能力和溝通技巧。從賓客的身上，我們可以讀懂他們的需求和心情，只有掌握到這些細(xì)節(jié)，才能夠更好地滿足賓客的需求，并給予他們賓至如歸的感覺(jué)。
第五段：反思與展望
工作中每時(shí)每刻都是一個(gè)反思和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我常與自己交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以不斷提升自己的能力和工作水平。未來(lái)，我會(huì)加強(qiáng)自己在團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)創(chuàng)新、危機(jī)應(yīng)對(duì)等方面的能力，為酒店的發(fā)展和賓客的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望能夠不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他酒店的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)的共同進(jìn)步。
總結(jié)：
作為一名大堂經(jīng)理，我明白自己的職責(zé)和使命。我將以提升賓客滿意度和增加賓客忠誠(chéng)度為目標(biāo)，與團(tuán)隊(duì)共同努力，通過(guò)精細(xì)化的服務(wù)體驗(yàn)和細(xì)節(jié)觀察，為賓客創(chuàng)造一個(gè)愉快、舒適的住宿環(huán)境。同時(shí)，我也將持續(xù)不斷地反思和學(xué)習(xí)，提升自我能力，為酒店行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
大堂經(jīng)理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
作為酒店行業(yè)中一項(xiàng)重要的崗位，大堂經(jīng)理承擔(dān)著繁重而復(fù)雜的工作任務(wù)，對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)的成敗至關(guān)重要。為了提高酒店大堂經(jīng)理的綜合素質(zhì)，許多酒店在招聘和晉升大堂經(jīng)理時(shí)都設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的考試，以選出最優(yōu)秀的人才。在參加酒店大堂經(jīng)理考試的過(guò)程中，我不僅深刻地體會(huì)到了自身的不足之處，也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。
第二段：嚴(yán)密的準(zhǔn)備
在參加大堂經(jīng)理考試之前，我進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備。我仔細(xì)研究了崗位職責(zé)和相關(guān)知識(shí)，針對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理、員工協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行了重點(diǎn)復(fù)習(xí)。此外，我還積極參加各種培訓(xùn)課程和模擬演練，通過(guò)實(shí)踐提高自己的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。準(zhǔn)備階段的充分準(zhǔn)備為我參加考試奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：應(yīng)對(duì)考試難題
在參加大堂經(jīng)理考試的過(guò)程中，我遇到了各種難題，但通過(guò)應(yīng)變和解決問(wèn)題的能力，我及時(shí)地找到了應(yīng)對(duì)的策略?？荚囍杏龅降囊坏离y題是關(guān)于客戶服務(wù)的場(chǎng)景模擬，要求我用最佳的方法解決客戶投訴并保持客戶滿意度。面對(duì)這一問(wèn)題，我首先冷靜地分析了客戶投訴的原因，然后通過(guò)溝通和解釋化解了矛盾，最終成功地維護(hù)了客戶的利益和酒店的形象。
第四段：反思與提升
大堂經(jīng)理考試對(duì)于我的意義不僅在于考核我的知識(shí)和技能，更重要的是在于激發(fā)我不斷反思和提升的意識(shí)。在考試結(jié)束后，我總結(jié)了自己在考試中的不足之處，并及時(shí)采取了補(bǔ)救措施：加強(qiáng)對(duì)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)管理的學(xué)習(xí)，提高自己的管理能力和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，我也通過(guò)參加行業(yè)交流會(huì)和與其他大堂經(jīng)理的交流來(lái)拓寬自己的視野，了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和經(jīng)驗(yàn)分享。
第五段：收獲與展望
通過(guò)參加大堂經(jīng)理考試，我不僅增加了自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃和目標(biāo)。我深刻地意識(shí)到，大堂經(jīng)理這個(gè)崗位要求我們具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、卓越的管理能力和出色的溝通能力。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在職場(chǎng)中立于不敗之地。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷精進(jìn)自己的綜合素質(zhì)，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。
總結(jié)
參加大堂經(jīng)理考試是一次寶貴的機(jī)會(huì)，它不僅考察了我的能力和水平，也促使我發(fā)現(xiàn)自身的不足并及時(shí)調(diào)整。通過(guò)參加考試并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到了作為大堂經(jīng)理的重要性和責(zé)任，也堅(jiān)定了自己在這個(gè)方向上的發(fā)展決心。我相信，只要持續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
大堂經(jīng)理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
在酒店管理層中，大堂經(jīng)理是一個(gè)重要的職位，他們是酒店前臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者。作為一個(gè)大堂經(jīng)理，不僅僅需要具備專(zhuān)業(yè)的管理知識(shí)和技巧，還需要有一顆熱心、耐心和細(xì)致的心。通過(guò)和客人的日常接觸和管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，我深深地體會(huì)到了大堂經(jīng)理的重要性和該職位的挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我作為大堂經(jīng)理時(shí)的心得體會(huì)。
首先，作為大堂經(jīng)理，我需要隨時(shí)保持冷靜和耐心。日常工作中，處理來(lái)自客人的投訴和疑問(wèn)幾乎是不可避免的。這時(shí)候，我的第一要?jiǎng)?wù)就是保持冷靜和耐心?？腿丝赡芤?yàn)楦鞣N原因不滿意酒店的服務(wù)，而向我表達(dá)他們的不滿。作為大堂經(jīng)理，我必須以客為尊的原則來(lái)對(duì)待每一個(gè)客人，用平靜的態(tài)度傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，并盡力解決。同時(shí)，我也要堅(jiān)持說(shuō)真話，不掩蓋任何事實(shí)。只有通過(guò)這樣的處理方式，才能增加客人的滿意度和忠誠(chéng)度。
其次，作為大堂經(jīng)理，我需要具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力。酒店前臺(tái)通常是一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)，包括前臺(tái)接待員、行李員、禮賓員等。我的任務(wù)不僅僅是監(jiān)督他們的工作，還要激勵(lì)他們的積極性和提高他們的工作效率。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了一些團(tuán)隊(duì)管理的技巧。我發(fā)現(xiàn)，激勵(lì)員工的關(guān)鍵是了解他們的需求和期望，同時(shí)也要正確地分配任務(wù)和給予他們適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。團(tuán)隊(duì)的成功不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者，還取決于每個(gè)成員的共同努力。因此，作為大堂經(jīng)理，我要時(shí)刻保持與團(tuán)隊(duì)的良好溝通和合作。
第三，作為大堂經(jīng)理，我要時(shí)刻保持對(duì)行業(yè)的了解和學(xué)習(xí)。酒店業(yè)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，技術(shù)和管理策略不斷更新和發(fā)展。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的大堂經(jīng)理，我不能靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)就能應(yīng)對(duì)當(dāng)下和未來(lái)的挑戰(zhàn)。因此，我要不斷學(xué)習(xí)和研究行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者的期望。只有持續(xù)地學(xué)習(xí)和與時(shí)俱進(jìn)，才能保持對(duì)行業(yè)的敏感和對(duì)酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。
第四，作為大堂經(jīng)理，我要始終保持樂(lè)觀和積極的態(tài)度。酒店前臺(tái)工作人員經(jīng)常面對(duì)各種各樣的客人和工作壓力。在這種情況下，我要以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題和挑戰(zhàn)。只有保持良好的心情和態(tài)度，才能有效地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和困難，給客人帶來(lái)愉快的入住體驗(yàn)。同時(shí)，積極的態(tài)度也能影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，提高員工的工作效率和自信心。
最后，作為大堂經(jīng)理，我也要保持對(duì)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展的追求。成功的大堂經(jīng)理不僅要具備良好的管理和服務(wù)能力，還需要有一顆追求卓越的心。我要時(shí)刻反思和總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的技能和知識(shí)。同時(shí)，我也要積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。只有不斷追求進(jìn)步和成長(zhǎng)，我才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中保持自己的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
作為一名大堂經(jīng)理，我深深地體會(huì)到了這個(gè)職位的責(zé)任和挑戰(zhàn)。通過(guò)與客人的接觸和管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)到了很多。保持冷靜和耐心、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力、持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，并不斷追求自我成長(zhǎng)和發(fā)展，這些都是作為一名成功的大堂經(jīng)理必須具備的品質(zhì)。我相信，只要不斷努力和提升自己，我能夠在這個(gè)職位上取得更好的成績(jī)，并給客人帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。
大堂經(jīng)理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
作為一名大堂經(jīng)理，我已經(jīng)在這個(gè)職位上工作了五年之久。這段時(shí)間里，無(wú)論是經(jīng)歷了多少困難與挫折，我從中堅(jiān)持了下來(lái)。如今，回頭看看，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)職位給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，談?wù)勛鲆粋€(gè)好的大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)，以及在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)如何保持冷靜和應(yīng)對(duì)的能力。
首先，一個(gè)好的大堂經(jīng)理應(yīng)具備良好的溝通能力。大堂經(jīng)理是酒店前臺(tái)工作的重要一環(huán)，必須與各個(gè)部門(mén)緊密合作。良好的溝通能力能夠幫助大堂經(jīng)理更好地與員工進(jìn)行交流，并及時(shí)解決問(wèn)題。在與客人的溝通中，大堂經(jīng)理還需要表達(dá)清晰，耐心地傾聽(tīng)客人的需求，并給出滿意的答復(fù)。只有與背后的人們保持良好的溝通，大堂經(jīng)理才能更好地管理整個(gè)酒店。
其次，大堂經(jīng)理需要具備較強(qiáng)的人際交往能力。作為酒店大堂經(jīng)理，我每天都會(huì)遇到各種各樣的人，他們有不同的文化背景、價(jià)值觀和需求。因此，一個(gè)好的大堂經(jīng)理應(yīng)該能夠善于處理不同的人際關(guān)系。當(dāng)遇到?jīng)_突時(shí)，大堂經(jīng)理需要以平和的心態(tài)，以客觀的角度來(lái)處理，以確保事情得到圓滿解決，同時(shí)也要注意保持自身的專(zhuān)業(yè)形象。
此外，大堂經(jīng)理還需要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。作為酒店前臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)者，大堂經(jīng)理需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。一個(gè)好的大堂經(jīng)理應(yīng)該成為團(tuán)隊(duì)的榜樣，積極引導(dǎo)員工，并給予他們鼓勵(lì)和支持。同時(shí)，大堂經(jīng)理還應(yīng)該善于賦予員工責(zé)任，培養(yǎng)他們的自信心和工作熱情。只有通過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)能力，大堂經(jīng)理才能團(tuán)結(jié)全體員工，共同追求酒店的共同目標(biāo)。
然而，在擔(dān)任大堂經(jīng)理的過(guò)程中，我也遇到了很多挑戰(zhàn)。有時(shí)，一些客人可能會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)不滿意，他們會(huì)投訴甚至抱怨。面對(duì)這種情況，大堂經(jīng)理需要保持冷靜和沉著，先聽(tīng)取客人的訴求，然后根據(jù)實(shí)際情況做出合理的解釋和解決方案。同時(shí)，大堂經(jīng)理還需要與相關(guān)部門(mén)密切合作，以確?？腿说膯?wèn)題得到及時(shí)解決，給客人留下良好的印象。
此外，大堂經(jīng)理也要面對(duì)員工的管理和培訓(xùn)問(wèn)題。每個(gè)員工都有自己的特點(diǎn)和需求，大堂經(jīng)理需要靈活地對(duì)待每個(gè)人，并根據(jù)其需求提供相應(yīng)的支持和培訓(xùn)。同時(shí)，大堂經(jīng)理還要做好績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)工作，以鼓勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性。在面對(duì)員工管理和培訓(xùn)問(wèn)題時(shí)，大堂經(jīng)理需要善于傾聽(tīng)和引導(dǎo)，熱心為員工解決問(wèn)題，幫助他們提升工作技能和能力。
總而言之，作為一名大堂經(jīng)理，我深刻認(rèn)識(shí)到這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)五年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我不僅感受到了大堂經(jīng)理職位帶來(lái)的魅力，更學(xué)到了許多珍貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。良好的溝通能力、較強(qiáng)的人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)能力是成為一名優(yōu)秀大堂經(jīng)理的基本素質(zhì)。同時(shí)，在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要保持冷靜和沉著，善于應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。綜上所述，我希望能繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己作為一名大堂經(jīng)理的能力，并為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
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