在寫心得體會時，我們可以回顧自己的成長和發(fā)展歷程。我們可以通過列舉具體例子來說明總結(jié)的觀點。通過閱讀以下的心得體會范文，我們可以了解到不同領(lǐng)域、不同主題的心得體會寫作的風(fēng)格和特點。
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇一
自改革開放以來，人們在生活中最喜歡聽到的詞語是“服務(wù)”，二十世紀(jì)八十年代中期物業(yè)管理在我國出現(xiàn)以來，物業(yè)服務(wù)這詞語是我們這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，可是，評介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過被服務(wù)方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，因而服務(wù)過程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說，服務(wù)不用高談闊論，只要從點滴做起。
從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)要向更高層次邁進。
以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的`合同。然而在參觀車間時，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)ぃ菍ν庹故镜拇翱?，室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務(wù)的不足。服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇二
物業(yè)服務(wù)是指對于一棟建筑物或者一片小區(qū)的管理和維護工作。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和安全感。本文將以“物業(yè)服務(wù)心得體會”為主題，通過PPT展示分享我在物業(yè)服務(wù)方面的經(jīng)驗和體會。
第二段：物業(yè)服務(wù)中的人員要求和工作內(nèi)容
物業(yè)服務(wù)中招聘的人員要求專業(yè)素養(yǎng)高、責(zé)任心強且語言表達能力良好。他們需要掌握各種相關(guān)法律法規(guī)，并能熟練操作各類設(shè)施設(shè)備以保障居民的日常生活。工作內(nèi)容包括但不限于維修維護、清潔保潔、安全管理、秩序維護等。每一項工作都需要付出努力和耐心，并且關(guān)注詳情，從而精確地為業(yè)主和租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三段：物業(yè)服務(wù)中的溝通與合作
物業(yè)服務(wù)離不開與業(yè)主和租戶的良好溝通與合作。要解決問題和沖突，需及時、專業(yè)地與相關(guān)方進行溝通，積極尋找解決方案。溝通時要注意語氣和態(tài)度，保持和諧，讓居民感受到真誠和專業(yè)。此外，還需要與其他部門和公司進行合作，共同維護整個小區(qū)的良好秩序和品質(zhì)，確保居民的安全與滿意度。
第四段：物業(yè)服務(wù)中的創(chuàng)新與改進
一個優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)需要不斷創(chuàng)新和改進。在現(xiàn)代化社會條件下，物業(yè)服務(wù)也要適應(yīng)時代的發(fā)展，并利用新技術(shù)手段來提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。比如，可以引入智能設(shè)備和系統(tǒng)，用于自動化、智能化的設(shè)施和服務(wù)，提供更便捷的生活體驗。此外，物業(yè)服務(wù)的人員也需與時俱進，不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握相關(guān)技能，提高工作素質(zhì)。
第五段：總結(jié)物業(yè)服務(wù)的價值和意義
物業(yè)服務(wù)在現(xiàn)代社會中具有重要的價值和意義。通過高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，居民可以享受舒適宜居的居住環(huán)境，提高生活品質(zhì)。物業(yè)服務(wù)的好壞也會直接影響到房產(chǎn)的價值和持有者的滿意度。因此，物業(yè)服務(wù)的重要性不容忽視。通過PPT展示的“物業(yè)服務(wù)心得體會”，旨在分享我在物業(yè)服務(wù)方面的經(jīng)驗和感悟，希望能夠為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和提升貢獻一份力量。同時，也希望能夠引起更多人對物業(yè)服務(wù)的重視和關(guān)注，共同營造美好的居住環(huán)境，提高社區(qū)的整體素質(zhì)。
總結(jié)：本文通過五段式的寫作，分別從物業(yè)服務(wù)中的人員要求和工作內(nèi)容、溝通與合作、創(chuàng)新與改進等角度，探討了物業(yè)服務(wù)的重要性和意義。希望通過本文的寫作能夠引起讀者對物業(yè)服務(wù)的關(guān)注，并為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和進步貢獻一份力量。
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇三
我于x月x日從事物業(yè)工作至今，在這x年時間內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這x年多我對物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的'馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻！
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇四
第一段：物業(yè)服務(wù)的重要性和背景（200字）
物業(yè)服務(wù)是指對于房地產(chǎn)的管理和維護工作，涵蓋了建筑物、設(shè)施設(shè)備和居民社區(qū)等方面。隨著城市發(fā)展和居民生活水平的提高，物業(yè)服務(wù)的需求也越來越大。物業(yè)管理公司作為專業(yè)的機構(gòu)，承擔(dān)起了提供高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)的責(zé)任。我在過去的幾年中，有幸參與了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的工作，積累了很多經(jīng)驗和體會。
第二段：物業(yè)服務(wù)中的客戶服務(wù)和溝通技巧（200字）
物業(yè)服務(wù)的核心是為客戶提供滿意的服務(wù)，所以客戶服務(wù)是非常重要的。在與客戶交流中，我學(xué)到了溝通技巧的重要性。首先，要耐心傾聽客戶的需求和問題，了解他們的意見與建議。其次，在解決問題時，要站在客戶的角度思考，積極主動地提供切實可行的解決方案。最后，要及時跟進服務(wù)的執(zhí)行情況，并及時回訪客戶，確保問題得到徹底解決。
第三段：物業(yè)服務(wù)中的團隊管理和協(xié)作能力（200字）
物業(yè)服務(wù)的工作涉及到眾多工作人員的協(xié)作與管理。我深刻認(rèn)識到，良好的團隊管理和協(xié)作能力能夠提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在團隊管理方面，我注重建立良好的溝通渠道和開放的溝通氛圍，鼓勵團隊成員發(fā)表意見和建議。在協(xié)作能力方面，我注重任務(wù)的分工與合作，明確工作目標(biāo)和責(zé)任，確保工作有序進行。這些經(jīng)驗和做法為物業(yè)服務(wù)的高效運作提供了保障。
第四段：物業(yè)服務(wù)中的問題解決與服務(wù)質(zhì)量提升（200字）
在物業(yè)服務(wù)中，經(jīng)常遇到各種問題和挑戰(zhàn)，而解決問題的能力和提升服務(wù)質(zhì)量的意識是非常重要的。在解決問題方面，我深入分析問題的根本原因，并采取相應(yīng)措施進行解決，避免問題的反復(fù)出現(xiàn)。在服務(wù)質(zhì)量提升方面，我定期開展調(diào)研和評估，了解客戶需求的變化和滿意度的提升空間，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定相應(yīng)的改進計劃。通過不斷優(yōu)化工作流程和提升服務(wù)質(zhì)量，我們得到了客戶的認(rèn)可和贊賞。
第五段：物業(yè)服務(wù)的發(fā)展與未來展望（200字）
隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也在不斷創(chuàng)新和完善。我對物業(yè)服務(wù)的發(fā)展前景充滿信心。在未來，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)和實踐。我相信，通過不斷的努力和投入，我能夠在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中取得更多的成就，并為客戶提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：物業(yè)服務(wù)涵蓋了客戶服務(wù)、團隊管理、問題解決和服務(wù)質(zhì)量提升等方面。通過參與物業(yè)服務(wù)工作，我深刻認(rèn)識到了物業(yè)服務(wù)的重要性和各個方面的要求。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為提供更好的物業(yè)服務(wù)不斷努力。
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇五
物業(yè)服務(wù)是現(xiàn)代社會不可或缺的一項服務(wù)，它直接關(guān)系到人們的生活和工作環(huán)境。近年來，隨著城市化進程的加快，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也得到了快速發(fā)展。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我在長期的工作實踐中，深刻體會到物業(yè)服務(wù)的重要性和一些心得體會。下面我將從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力、問題解決能力以及團隊協(xié)作五個方面來談?wù)勎业男牡皿w會。
首先，良好的服務(wù)態(tài)度是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。作為物業(yè)服務(wù)人員，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的首要任務(wù)。無論是對業(yè)主還是租戶，都要保持耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。在與業(yè)主和租戶的接觸中，我們要始終以微笑和真誠的語言對待他們，傾聽他們的需求和意見，及時解決他們的問題。只有用真心和真情去服務(wù)，才能贏得他們的信任和滿意。
其次，專業(yè)的技能和知識是物業(yè)服務(wù)人員必備的素質(zhì)。物業(yè)服務(wù)工作包括房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等多個方面。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備基本的技能和知識，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程。同時，要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，跟上社會的發(fā)展和物業(yè)服務(wù)行業(yè)的最新動態(tài)。只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地服務(wù)于業(yè)主和租戶。
第三，良好的溝通能力是提供高效物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)人員要善于與不同性格和背景的人進行溝通。溝通時要注意傾聽對方的意見和需求，理解對方的感受，避免沖突和誤解的產(chǎn)生。同時，要靈活運用各種溝通方式，包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通，以便更好地與業(yè)主和租戶保持有效的聯(lián)系。
第四，良好的問題解決能力是物業(yè)服務(wù)人員的必備素質(zhì)。在工作中，難免會遇到各種問題和困難。我們要學(xué)會主動思考和解決問題，并及時與相關(guān)部門和居民進行溝通，共同尋找解決方案。在解決問題過程中，我們要保持冷靜、細(xì)致的工作態(tài)度，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進自己的服務(wù)方式和工作方法，以提高解決問題的效率和質(zhì)量。
最后，團隊協(xié)作是物業(yè)服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)涉及到多個部門和層級的合作，需要各個環(huán)節(jié)的人員緊密配合，形成一個有機的整體。在團隊協(xié)作中，我們要做到互相支持、相互配合，形成良好的工作氛圍。同時，我們還要注重團隊的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高團隊成員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
總之，物業(yè)服務(wù)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，要求物業(yè)服務(wù)人員具備良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力、問題解決能力和團隊協(xié)作能力。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我們要不斷提高自己的服務(wù)水平，不斷完善自身的素質(zhì)，以更好地服務(wù)于社區(qū)居民，為城市的發(fā)展作出貢獻。
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇六
關(guān)于物業(yè)服務(wù)我有以下心得：
一、細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。
二、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗 培訓(xùn)實際操作 此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
三、 通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。
四、 通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過程自覺與主動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
五、 通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點體會
1、 熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、 要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功。
6、 責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇七
物業(yè)服務(wù)窗口是物業(yè)服務(wù)單位聯(lián)系社區(qū)居民的橋梁和紐帶。窗口服務(wù)單位不僅肩負(fù)著橋梁和紐帶的重任，還被賦予了展示物業(yè)服務(wù)單位工作形象的光榮職責(zé)?！按翱凇贝碇粋€單位的外部形象，做好窗口服務(wù)工作尤為重要。幾年來，礦區(qū)事業(yè)部在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，在集團公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)起到了引領(lǐng)、示范作用，但仍然有部分工作不能獲得業(yè)主的肯定。作為一名物業(yè)服務(wù)管理工作者，通過一年來對窗口服務(wù)工作的探索實踐，就如何做好窗口服務(wù)工作，談幾點粗淺的看法。
從事物業(yè)服務(wù)管理工作幾年來，感受頗深的是做好物業(yè)服務(wù)工作難，做好物業(yè)服務(wù)窗口工作更難。窗口工作人員在干好業(yè)務(wù)工作的同時，還要與業(yè)主面對面的交談，有些業(yè)務(wù)還需要業(yè)主的配合，接受業(yè)主的監(jiān)督。要做好物業(yè)服務(wù)窗口工作，筆者認(rèn)為，需具備以下三大素質(zhì)：
（一）更新觀念，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，這是做好窗口工作的前提。我們礦區(qū)服務(wù)單位的員工大多數(shù)是從油田各單位轉(zhuǎn)型來的，以前所從事的工作和接受的教育各不相同，有相當(dāng)一部分人存在以管理者自居的工作作風(fēng)。礦區(qū)事業(yè)部專業(yè)化重組整合后，將各物業(yè)管理處更名為物業(yè)服務(wù)處，就是要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，做好物業(yè)服務(wù)。作為窗口服務(wù)工作者更是要更新觀念，找準(zhǔn)定位，以服務(wù)者的形象面向廣大業(yè)主，履行好職責(zé)，服務(wù)號業(yè)主。
（二）熱愛本職崗位，敬崗愛業(yè)，這是做好物業(yè)服務(wù)窗口的基礎(chǔ)。俗話說：干一行，愛一行。長此以往的工作總會令人生厭，這也是自然規(guī)律。作為物業(yè)服務(wù)窗口工作人員，要正確看待自己的職業(yè)，正確看待物業(yè)服務(wù)工作對油氣上產(chǎn)的重要意義。在履行職責(zé)時，要以積極的心態(tài)來開展工作，克服工作中煩瑣的小事所帶來的煩惱，切實做到干一行愛一行。
（三）富有愛心，樂于助人，這是做好物業(yè)服務(wù)窗口工作的保證。業(yè)主各種各樣的困難，需要物業(yè)服務(wù)工作者的幫助和處理，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)滿懷愛心的處理好業(yè)主的各項訴求，堅決克服“生、冷、硬、頂”的弊病。要經(jīng)常性的換位思考，想一想“假如你是業(yè)主，你需要得到什么樣的服務(wù)與幫助”。
（一）責(zé)任心。我們評價一個人工作的好壞，關(guān)鍵看他有沒有責(zé)任心。責(zé)任心來自于責(zé)任感，就物業(yè)服務(wù)而言就是要對物業(yè)服務(wù)事業(yè)充滿熱情，對分管工作懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻的心，才能做好本職工作。向駐礦單位和廣大居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的天職和責(zé)任。窗口服務(wù)人員要端正思想，擺正位置，把人生價值的實現(xiàn)定位在窗口服務(wù)崗位上，恪守職業(yè)道德，樹立正確榮譽觀，增強職業(yè)自豪感，用寬容換取理解，用服務(wù)感化業(yè)主，用微笑溫暖人心，努力營造服務(wù)人員滿腔熱情、廣大業(yè)主心平氣順、窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的和諧氛圍。
（二）誠心?！案纳拼翱诜?wù)態(tài)度，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量”是礦區(qū)事業(yè)部對窗口服務(wù)工作提出的要求。我們在給業(yè)主服務(wù)時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替業(yè)主著想，把能辦的事情辦好。只要這樣做，才能在出現(xiàn)困難時得到業(yè)主的理解和寬容。嚴(yán)格按規(guī)范操作，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，是確保窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的重要保證。在業(yè)主提出一些訴求和建議時，窗口服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)具體情況，能辦的事情立即辦；可辦可不辦的事情要盡力辦；不能辦的事情向所管領(lǐng)導(dǎo)逐級匯報并在不違反原則的基礎(chǔ)上，積極爭取政策支持，最大限度地幫助生活確有困難的業(yè)主解決實際問題。
（三）耐心。做好窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠心外還要有一定的耐心。培養(yǎng)耐心平時要注重加強自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高，蠻不講理的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，要學(xué)會做人的工作，掌握一定的接待技巧和說話的方法。例如在業(yè)主來辦理辦理住房交易過戶時，單位證明或戶口本等資料不全時，如果你生硬的拒絕他（她），他（她）肯定對你不滿意，脾氣壞點兒的立馬就有可能和你吵一架，這時如果換一種說法：“對不起，您辦理的房屋交易過戶資料還不全，等您按我給你提供的說明把資料準(zhǔn)備齊后，我立刻給您辦好?！薄皩Σ黄稹睍屪袅⒖谭葱咽亲砸奄Y料沒帶全而不是窗口人員故意刁難，當(dāng)在某些問題上和住戶的利益有所沖突時，多講幾句“對不起”能起到很好的調(diào)劑作用。
三、物業(yè)服務(wù)窗口人員在應(yīng)具備三大素質(zhì)、四個細(xì)心的前提下，還要講究接待的三種技巧。
（一）面帶微笑，文明用語、主動問候，給業(yè)主熱情的第一印象。微笑的面孔，溫馨的問語時常能打動和改變對方的情緒，當(dāng)業(yè)主家里突然出現(xiàn)問題，影響到業(yè)主的正常生活時他（她）很可能情緒比較激動，指責(zé)維修服務(wù)人員沒能在最短的時間內(nèi)趕到，若維修人員趕到現(xiàn)場后態(tài)度和藹、面帶微笑就會緩解對方的情緒。
（二）委婉誠懇，讓住戶收回?zé)o理要求。眾所周知，為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的宗旨，然而優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不意味著對住戶所有要求都有求必應(yīng)，對于那些不合理的要求，倘采用生硬的態(tài)度和語氣回絕，勢必產(chǎn)生矛盾，因此，我們必須要掌握一些說話的技巧，以誠懇的態(tài)度動人，以明確的道理服人，才能化解矛盾，收到良好的效果。對待一些脾氣暴躁的業(yè)主，更需要耐心、更需要以溫和、誠摯的態(tài)度去對待，既體諒其處境，又堅持辦事的原則。只要和業(yè)主之間鋪架起一座心靈的橋梁，才能更好地彼此溝通。
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇八
近年來，社會發(fā)展迅猛，人們對居住環(huán)境的要求也越來越高。作為一個物業(yè)服務(wù)人員，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善自己的服務(wù)理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量。在這個過程中，我有許多心得體會。
首先，物業(yè)服務(wù)的核心是人文關(guān)懷。居住社區(qū)是居民的第二家園，我們作為物業(yè)服務(wù)人員是居民的“管家”，應(yīng)該時刻關(guān)心居民的需求和困難。在與居民的交往中，我始終保持友善、真誠的態(tài)度，耐心傾聽居民的意見和建議，盡力為他們提供滿意的服務(wù)。對于特殊群體，如老年人和殘疾人，我們更應(yīng)該多一份關(guān)心和關(guān)愛，幫助他們解決生活中的問題，讓他們感受到溫暖和安全。
其次，物業(yè)服務(wù)需要精細(xì)管理。一個良好的物業(yè)服務(wù)需要有嚴(yán)密的管理體系。在日常工作中，我注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度，確保小區(qū)的管理運作有序高效。經(jīng)常組織培訓(xùn)和交流，不斷提升自身的管理水平和工作能力。同時，我還注重與業(yè)主委員會的溝通和合作，聽取他們的意見和建議，共同制定物業(yè)管理的規(guī)范和目標(biāo)，使居民更滿意的享受服務(wù)。
第三，物業(yè)服務(wù)要注重效率與效果?，F(xiàn)代人生活節(jié)奏快，對于事務(wù)處理的效率和效果要求也越來越高。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們需要及時響應(yīng)和處理業(yè)主的問題和需求，確保他們得到及時的解決方案。在維修和保養(yǎng)方面，我密切關(guān)注小區(qū)設(shè)施和設(shè)備的狀況，及時進行維修和更換，確保小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。與此同時，我還做好了工作記錄，及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)和居民，以便于改進和調(diào)整工作方式。
第四，物業(yè)服務(wù)要強調(diào)團隊協(xié)作。物業(yè)服務(wù)工作涉及的范圍廣泛，需要多個部門、多個崗位的人員共同協(xié)作才能完成。因此，良好的團隊協(xié)作至關(guān)重要。在日常工作中，我注重與同事的協(xié)調(diào)合作，互相幫助和支持，共同努力提高工作效率。同時，我也注重與社區(qū)其他相關(guān)方面的合作，積極參與社區(qū)活動，為社區(qū)的發(fā)展做出自己的貢獻。
最后，物業(yè)服務(wù)要積極創(chuàng)新。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，物業(yè)服務(wù)也應(yīng)與時俱進，不斷創(chuàng)新。在我的工作中，我不僅注重提高服務(wù)質(zhì)量，還嘗試了一些新的服務(wù)方式和技術(shù)手段。例如，引入智能化設(shè)備，提供在線報修和投訴系統(tǒng)，方便居民的溝通和反饋。同時，我也密切關(guān)注業(yè)界的最新發(fā)展動態(tài)，參加相關(guān)培訓(xùn)和交流會議，不斷學(xué)習(xí)和積累新知識，為物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展貢獻自己的力量。
總而言之，物業(yè)服務(wù)的心得體會就是要注重人文關(guān)懷、精細(xì)管理、高效服務(wù)、團隊協(xié)作和積極創(chuàng)新。只有這樣，我們才能更好地滿足居民的需求，營造一個溫馨、和諧的居住環(huán)境。我相信，通過不斷總結(jié)和完善，物業(yè)服務(wù)將會更加專業(yè)化、精細(xì)化、人性化，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻。
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇九
物業(yè)管理服務(wù)是管理與服務(wù)相結(jié)合的一個根本體，是在“全體”業(yè)主及小區(qū)整體利益根本下實施的管理服務(wù)活動。但全體又是由多個“個體”組成。這也是當(dāng)代物業(yè)管理存在的矛盾，因此物業(yè)管理工作必須維護全體業(yè)主和小區(qū)整體的根本利益，并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)。
“魔鬼藏在細(xì)節(jié)里”物業(yè)管理服務(wù)要時刻以人為本，替業(yè)主著想，要以“管家婆”的心理去處理各項工作。加強溝通和服務(wù)意識。對來訪人員的一個微笑、一個站立、一句您好、一個請坐、一杯開水都能體現(xiàn)出服務(wù)意識。對業(yè)主的要求在不影響全體業(yè)主及小區(qū)和物業(yè)的利益下盡可能的去滿足。
從事物業(yè)管理工作的8年中經(jīng)歷了物業(yè)管理中存在的各項問題，也深知其中的責(zé)任和義務(wù)，去年的上海大樓失火案，同行物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)消防員和物業(yè)管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思！物業(yè)安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設(shè)施、每日10次的治安安全巡邏、每日3次的供電供水設(shè)備巡查、每天定人對裝修房屋進行檢查，每天專人打掃公區(qū)衛(wèi)生、保安24小時門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等等。都是為了入住小區(qū)的業(yè)主安居樂業(yè)！
我們即是業(yè)主的管家又是業(yè)主的朋友，天鵝湖做為藍田首家物業(yè)成熟小區(qū)，具有開創(chuàng)性的房地產(chǎn)管理模式，同樣經(jīng)歷了物業(yè)初期的種種困難，業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)識的不同及對物業(yè)服務(wù)范圍和責(zé)任認(rèn)識的不同我們有義務(wù)和責(zé)任克服所有困難，堅定的維護全體業(yè)主和小區(qū)整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭取朋友的和一家人的理解。
同時我們的工作還存在很多問題需要檢討和改正，比如服務(wù)意識的加強、和業(yè)主的溝通能力、要樂于幫助別人、積極處理業(yè)主存在的各項問題。在就是做好物業(yè)服務(wù)范圍自己的本職工作，只有做好本職工作的前提下才能更好地為業(yè)主服務(wù)，為小區(qū)整體運行服務(wù)。
小區(qū)的日常運營費用每月都是賠錢，公司在不斷的支持著我們的工作，因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去，就像我們的口號一樣：我們的工作從微笑開始沒有最好只有更好！
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇十
12月17日，xx市物業(yè)協(xié)會舉辦的主題為《xx市物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛處治》的培訓(xùn)在xx市萬都陶瓷城五樓會議室隆重舉行。我有幸被xx物業(yè)公司派往參加此次培訓(xùn)會。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我受益匪淺。培訓(xùn)會上，各位領(lǐng)導(dǎo)、專家們滔滔不絕、揮灑自如的演講，令我十分佩服他們的口才和自信、欣賞他們的經(jīng)驗和知識等面。
我作為zz物業(yè)一住宅項目現(xiàn)場保安隊長，通過這次培訓(xùn)，使我受益匪淺。想想自己，我以后要走的路還很長很長，我們的公司的發(fā)展前景和未來是那么遠大。結(jié)合這次培訓(xùn)，更堅定了我的信心。盡管只有一天的培訓(xùn)時間，但是從這次培訓(xùn)中，我還是學(xué)到了不少知識和共享了專家們的經(jīng)驗，尤其是在安全防范和意識等方面。我想回來后，結(jié)合本小區(qū)的'實際情況，我會做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前項目管理的需要。我將自己的管理工作做好，以此回報業(yè)主、回報公司、回報社會！
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇十一
物業(yè)服務(wù)（Property Management）是指專門管理和運營房地產(chǎn)的一種綜合性服務(wù)業(yè)，其核心目標(biāo)是為房地產(chǎn)提供高質(zhì)量的綜合管理服務(wù)，提升居民的生活品質(zhì)和滿意度。在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中，PPT（幻燈片）是常見的工具，用以展示物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容和效果。在這篇文章中，我將分享我對于物業(yè)服務(wù)心得體會PPT的觀察和思考。
第一段：概述物業(yè)服務(wù)心得體會ppt的重要性
物業(yè)服務(wù)心得體會PPT是物業(yè)管理公司展示和推廣自身服務(wù)的重要手段，它不僅是向潛在客戶傳遞信息的工具，也是為現(xiàn)有客戶展示已取得的成果和發(fā)展趨勢的方式。一個精心設(shè)計的PPT可以吸引人們的目光，并清晰地展示公司的服務(wù)優(yōu)勢，從而提高公司在市場中的競爭力。因此，制作一份具有連貫性和吸引力的物業(yè)服務(wù)心得體會PPT具有重要的實際意義。
第二段：確保PPT布局清晰簡潔
物業(yè)服務(wù)心得體會PPT的布局應(yīng)該清晰簡潔，以便觀眾能夠更好地理解和領(lǐng)會PPT的內(nèi)容。在設(shè)計PPT時，要注意使用合適的字體、字號和顏色，以提高可讀性和視覺效果。同時，合理使用標(biāo)題、段落和圖片等元素，使整個PPT邏輯清晰、條理分明。另外，保持每個頁面內(nèi)容的簡潔明了也是設(shè)計一份出色物業(yè)服務(wù)心得體會PPT的關(guān)鍵。
第三段：突出物業(yè)服務(wù)的亮點和創(chuàng)新
物業(yè)服務(wù)市場競爭激烈，因此，在物業(yè)服務(wù)心得體會PPT中突出公司的亮點和創(chuàng)新是非常重要的?？梢酝ㄟ^展示成功案例、客戶評價、榮譽證書等方式，強調(diào)公司在服務(wù)方面的專業(yè)性和能力。此外，可以通過對公司的特色服務(wù)、節(jié)能環(huán)保舉措等內(nèi)容的介紹，讓觀眾對物業(yè)服務(wù)公司有更深入的認(rèn)識，從而增強公司形象的吸引力。
第四段：注意PPT的配音和動畫效果
盡管物業(yè)服務(wù)心得體會PPT主要以圖片和文字為主，但配音和動畫效果可以增加PPT的吸引力和互動性。適當(dāng)?shù)呐湟裟転镻PT注入生命和情感，使觀眾更加投入其中。同時，適度的動畫效果可以讓PPT更加生動活潑，提升觀看體驗。然而，在使用配音和動畫效果時，要注意不要過度使用，以免分散觀眾的注意力，影響PPT的效果。
第五段：及時更新和完善物業(yè)服務(wù)心得體會PPT
物業(yè)服務(wù)是一個不斷發(fā)展和變化的領(lǐng)域，因此，物業(yè)服務(wù)心得體會PPT也需要隨時更新和完善。及時更新PPT可以展示公司最新的成就和進展，吸引更多的客戶和合作伙伴。同時，根據(jù)客戶的反饋和市場需求，不斷完善PPT的內(nèi)容和形式，提高PPT的質(zhì)量和效果。只有持續(xù)地關(guān)注和改進物業(yè)服務(wù)心得體會PPT，才能更好地展示公司的專業(yè)性和競爭力。
總結(jié)：
物業(yè)服務(wù)心得體會PPT在物業(yè)管理公司的推廣中起到了重要作用。通過清晰簡潔的布局、突出亮點和創(chuàng)新、配音和動畫效果的運用以及及時更新和完善，可以制作出一份具有連貫性和吸引力的PPT，有效地展示公司的服務(wù)內(nèi)容和效果，提高公司在市場中的競爭力和聲譽。因此，物業(yè)服務(wù)心得體會PPT的制作過程中需要關(guān)注這些要點，并不斷地進一步改進，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和客戶需求。
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇十二
物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20x的個人工作進行總結(jié)：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的`集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。
7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在x工作的日子里，深感x能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇十三
xx年xx月，我在xx物業(yè)公司進行了為期三個月的實習(xí)，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的'，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇十四
自從我擔(dān)任了小區(qū)物業(yè)管理員以來，我的生活和工作都發(fā)生了變化。在這個角色中，我學(xué)到了很多關(guān)于管理和服務(wù)的知識和技能，也體驗到了物業(yè)管理的挑戰(zhàn)和樂趣。
首先，物業(yè)管理是一項復(fù)雜而細(xì)致的工作。它涉及到小區(qū)的各個方面，包括安全、清潔、維修、綠化等等。每個方面都需要我們認(rèn)真對待，不能有絲毫的馬虎。例如，在安全方面，我們需要時刻關(guān)注小區(qū)的出入情況，對陌生人員要認(rèn)真登記，保證小區(qū)的安全。在清潔方面，我們需要保持小區(qū)的'衛(wèi)生，對垃圾要及時清理，保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
其次，物業(yè)管理需要良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。作為小區(qū)物業(yè)管理人員，我們需要與各種人打交道，包括業(yè)主、租戶、物業(yè)維修人員、安保人員等等。我們需要與他們保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，保證小區(qū)的正常運行。例如，在維修方面，我們需要及時處理業(yè)主和租戶的報修單，對一些緊急的維修問題要及時處理。
最后，物業(yè)管理需要良好的服務(wù)意識和責(zé)任感。作為小區(qū)物業(yè)管理人員，我們的工作是為了業(yè)主和租戶服務(wù)的。我們需要時刻關(guān)注他們的需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們也需要對小區(qū)的物業(yè)負(fù)起責(zé)任，保證小區(qū)的正常運行。
在這個角色中，我學(xué)到了很多知識和技能，也體驗到了物業(yè)管理的挑戰(zhàn)和樂趣。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我會成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員。
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇十五
成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。
要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。
拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。
實事求是的'說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關(guān)心、愛護，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進經(jīng)驗學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實踐；再學(xué)習(xí)，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實際服務(wù)中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強的管理隊伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實踐。
目標(biāo)的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實到各部門、個人目標(biāo)上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應(yīng)納入各個相應(yīng)責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結(jié)協(xié)作，工作有落實，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。
我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。
來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者?？偠灾ぷ髑坝媱澒芾淼轿?，工作中傾聽改進及時，這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇十六
作為現(xiàn)代社會的一個重要組成部分，物業(yè)服務(wù)在城市生活中扮演著不可或缺的角色。通過管理和維護公共設(shè)施、協(xié)調(diào)居民和維護社區(qū)安寧等多項職責(zé)，物業(yè)服務(wù)為人們提供了良好的居住環(huán)境和生活便利。在長期的物業(yè)服務(wù)工作中，我積累了一些心得體會，下面將從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新意識和改進機制等方面進行探討。
首先，物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵在于服務(wù)態(tài)度。在工作中，我始終堅持以居民為中心，注重傾聽和維護他們的權(quán)益。與居民溝通時，我會虛心聽取他們的建議和意見，并及時處理反饋的問題。在解決問題時，我會展現(xiàn)出耐心和友善的態(tài)度，以便與居民建立良好的互動關(guān)系。提供高效、周到的服務(wù)，使居民滿意是我工作的最終目標(biāo)。
其次，物業(yè)服務(wù)人員需要具備一定的專業(yè)素質(zhì)。作為物業(yè)服務(wù)工作的從業(yè)者，我們需要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和管理知識，具備一定的技能和專業(yè)知識。只有這樣才能更好地履行職責(zé)，提供專業(yè)的服務(wù)。在工作中，我會不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以便更好地滿足居民和社區(qū)的需求。
協(xié)調(diào)能力也是物業(yè)服務(wù)人員必備的素質(zhì)之一。在履行職責(zé)的過程中，我們需要與不同的居民、業(yè)主和相關(guān)部門進行良好的溝通和協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)矛盾和沖突，我們需要懂得化解，保持公正、中立的立場。同時，物業(yè)服務(wù)人員還需要具備一定的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地協(xié)調(diào)和安排各項工作，確保物業(yè)服務(wù)的順利進行。
創(chuàng)新意識也是物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該具備的一項重要素質(zhì)。在現(xiàn)代社會快速發(fā)展的背景下，我們需要不斷適應(yīng)變化并主動創(chuàng)新。我們可以借助現(xiàn)代化的科技手段來提高服務(wù)效率，比如引入智能化設(shè)備，建立信息化平臺等。同時，我們還可以在服務(wù)內(nèi)容上進行創(chuàng)新，提供更多樣化的服務(wù)，滿足居民的多樣化需求。
最后，改進機制是物業(yè)服務(wù)的一項重要保障。在服務(wù)過程中，我們需要及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并制定相應(yīng)的改進措施。我們應(yīng)該建立健全的反饋機制，鼓勵居民提出問題和建議，形成良性的互動。在問題出現(xiàn)時，我們應(yīng)該及時跟進解決，避免類似問題的再次發(fā)生。通過不斷地改進和創(chuàng)新，我們可以提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和水平，為居民提供更好的生活環(huán)境和服務(wù)體驗。
綜上所述，物業(yè)服務(wù)是一個綜合性的工作，需要從多個方面進行全面的服務(wù)。作為物業(yè)服務(wù)從業(yè)者，我們需要注重服務(wù)態(tài)度、提升專業(yè)素質(zhì)、加強協(xié)調(diào)能力、具備創(chuàng)新意識和完善改進機制等方面的能力提升。只有這樣，我們才能更好地履行職責(zé)，為居民和社區(qū)提供滿意的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇十七
20xx年初我就到xxx物業(yè)有限公司進行實習(xí)，在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。
通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴(yán)格考核挑選。
對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。
在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的.“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓。
回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對xxx管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇十八
通過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合自己對公司現(xiàn)狀的理解，覺得我們的確存在很多問題，這些問題如果不解決，肯定會影響公司的發(fā)展。其中，我們公司與xx相比，在很多方面存在明顯的差距，建議公司重視以下問題：
一是我們的管理制度和專業(yè)流程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，我們的制度有一些，但根本形不成系統(tǒng)。我們現(xiàn)有的制度和工作程序在物業(yè)管理的'專業(yè)度上還存在很多不合理、不規(guī)范和不健全的地方。而制度與流程規(guī)范是公司運作之本，需要我們努力來完善。
二是我們的專業(yè)人才缺乏，公司缺乏zz主任那樣能夠一專多能、獨擋一面、正直穩(wěn)沉的行政人才，缺乏專業(yè)的人事、品管、財務(wù)方面的管理人員，尤其在物業(yè)管理方面缺乏精通業(yè)務(wù)的骨干力量?，F(xiàn)有的管理人員也大多無管理經(jīng)驗或不敢管不善管，甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關(guān)系來減輕自己的工作壓力、逃避作為管理人員應(yīng)該付出的努力的現(xiàn)象。
三是我們目前在執(zhí)行力方面存在不足，z總良好的意圖往往在往下傳達和執(zhí)行中大打折扣。很多我們自己定下的標(biāo)準(zhǔn)和制度、程序都不能被按要求來執(zhí)行，工作任務(wù)得不到及時完成，人浮于事、事浮于面。
個人以為，這些問題都需要我們盡快解決，使公司能夠增強實力，更上一層樓。
當(dāng)然，我們也有我們的優(yōu)勢，我們有良好的工作環(huán)境、有一批跟隨公司發(fā)展起來的員工隊伍，有一些超常規(guī)發(fā)展的經(jīng)驗，有集團強大的實力背景，更有z總這樣親力親為的帶路人，在z我處處聽到跟z總接觸過的z公司管理人員對z總的敬佩，包括z總z總都齊聲贊揚我們有z總這樣勇于開拓的總經(jīng)理是公司的最大優(yōu)勢，也正是因為有z總?cè)烁聍攘Φ母姓?，z公司從上至下對我們都尊敬有加。
通過這次學(xué)習(xí)和考察，感受到z與外地在經(jīng)濟發(fā)展上巨大的差距，也看到了差距中存在的發(fā)展機會，建議公司爭取在集團支持下理順管理體制、輕裝上陣，積極實施向外擴張拓展的戰(zhàn)略，把握發(fā)展機遇，把公司做大做強。
由于本人水平有限，看問題的角度定有偏頗失當(dāng)處，本總結(jié)報告僅代表個人看法，表達自己受公司委派出外學(xué)習(xí)后的一些良好愿望。
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇十九
通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)，使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識，并感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項指標(biāo)和要求，實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。
首先，做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標(biāo)、清楚任務(wù)，進行合理的分工和科學(xué)的管理。
第二，做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關(guān)行政管理部門報告聯(lián)系。因此，部門經(jīng)理必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力，做一名優(yōu)秀的社會活動家。
第三、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。
第四、作為一名部門經(jīng)理，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
第五、作為項目負(fù)責(zé)人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟效益。
因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達到100%的滿意。
總之，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實踐中，取得更多的收獲。
這次培訓(xùn)是一次高水準(zhǔn)的培訓(xùn)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對近幾年來實際工作的創(chuàng)新的講解和對業(yè)內(nèi)形勢的介紹、比較和分析，與我們平時的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個學(xué)員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。
一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實的學(xué)風(fēng)。堅持理論聯(lián)系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。認(rèn)真做好課堂筆記，收到了很好的效果。
二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠眼光和決策思維。
通過這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。
1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的'后備干部及重要崗位的負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實課題，對于我們強化理論基礎(chǔ)、開闊視野、提高修養(yǎng)，進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強了各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對整個行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各方面課程的講解，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進一步提高。特別是邵明局長對這次培訓(xùn)的關(guān)心，使我深深的體會到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓(xùn)。
總之，這次項目經(jīng)理的學(xué)習(xí)，是新形勢下倡導(dǎo)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機，用學(xué)到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻。
此外，通過這次學(xué)習(xí)，讓我結(jié)交了一批行業(yè)朋友，因為所有的學(xué)員都來自不同區(qū)縣的物業(yè)公司，負(fù)責(zé)不同的項目，是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗和觀點，拓寬了眼界、增長了見識。
最后，衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學(xué)習(xí)的平臺，謝謝大家！
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇二十
要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。
拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。
實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的`前提和保證。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關(guān)心、愛護，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進經(jīng)驗學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實踐；再學(xué)習(xí)，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實際服務(wù)中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。
為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強的管理隊伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實踐。
目標(biāo)的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實到各部門、個人目標(biāo)上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應(yīng)納入各個相應(yīng)責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結(jié)協(xié)作，工作有落實，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。
我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。
來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者?？偠灾ぷ髑坝媱澒芾淼轿?，工作中傾聽改進及時，這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇二十一
來物業(yè)管理有限公司實習(xí)的大學(xué)高職學(xué)院物業(yè)04級的同學(xué)，在一個月的實習(xí)期內(nèi)，用他的實際行動，給我公司全體員工留下了深刻的印象。
我們物業(yè)公司隸屬于新疆股份有限公司，位于烏魯木齊市中山路與紅旗路交匯處，是烏魯木齊市商業(yè)最繁華、人員最集中的場所，物業(yè)公司主要對大廈、中學(xué)、中學(xué)、醫(yī)院等進行物業(yè)管理以及公共秩序維護、公共衛(wèi)生維護等專項服務(wù)，因所管理的項目涉及商業(yè)、教育、醫(yī)療等多種行業(yè)，對物業(yè)服務(wù)人員的要求很高；同學(xué)來實習(xí)的這一個月，正處冬季最冷的時候，加上逢春節(jié)大假物業(yè)公司工作最忙，同學(xué)與我公司各部門員工一起，發(fā)揚了吃苦耐勞、務(wù)實團結(jié)的精神，受到了我公司員工的一致好評。
我公司由行政辦公室、保安部、保潔部、工程部等部門組成，其中一名同學(xué)這一個月分別被分配到保安部、保潔部、工程部這三個一線部門進行實習(xí)。
雖然一個月在不同的部門和工作崗位，但同學(xué)在工作中所表現(xiàn)的積極性和主動性，以及與各部門員工之間的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，都真實體現(xiàn)了他對待此次實習(xí)生活的重視度和強烈完成實習(xí)任務(wù)的使命感。
同學(xué)被分配在各部門實習(xí)后，他能夠迅速進入工作角色，虛心向班組負(fù)責(zé)人了解部門工作的相關(guān)程序和要點，并認(rèn)真運用到實際工作之中，同時經(jīng)常與部門負(fù)責(zé)人溝通，匯報自己的思想和工作中的認(rèn)識，實習(xí)后期，能在無人督促的下較好的完成部門布置的各項工作。在保安部實習(xí)時，他與部門其他員工一樣值班、加班，在寒冷的風(fēng)雪中疏導(dǎo)停車場進出車輛，認(rèn)真巡查大廈設(shè)施設(shè)備和安全防范，把自己的對待工作的態(tài)度放在公司正式一員的高度，在工作實踐中鍛煉了意志；在工程部實習(xí)期間，他認(rèn)真向部門負(fù)責(zé)人及公司老員工請教各設(shè)施設(shè)備的功能、使用方法、操作規(guī)程和注意事項，同時，與部門維修人員一起進入一線現(xiàn)場進行檢查、維護和維修，從不因是實習(xí)便放松對自己的要求，因他虛心好學(xué)，勤勞踏實，部門員工已經(jīng)習(xí)慣的把他當(dāng)作部門的一員；在最苦、最累的保潔部實習(xí)期間，他與其它員工一起打掃衛(wèi)生，一起值班，再苦、再累也沒聽到過一聲怨言與牢，他不但體會了工作上的苦與累，還更深一層了解了在工作中人與人之間的團結(jié)協(xié)作是多么重要；因在各部門實習(xí)時的工作非常緊張，他充分利用業(yè)余時間（甚至放棄了公司給予的春節(jié)期間的休息），向公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室負(fù)責(zé)人請教物業(yè)行業(yè)相關(guān)知識，了解協(xié)調(diào)和處理業(yè)主與物業(yè)之間各種關(guān)系的方法，對物業(yè)管理與服務(wù)都有了較為深刻的認(rèn)識。同志在這次的實習(xí)經(jīng)驗中所表現(xiàn)出的勤奮好學(xué)的'精神和堅韌的耐力以及與其它同事的合作力，將為他今后走上真正工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。
這次實習(xí)，同學(xué)是第一次接觸物業(yè)管理，雖然他很認(rèn)真、很努力，但因時間較短，在物業(yè)管理非常復(fù)雜的實際工作中還有許多要學(xué)習(xí)，但他對待此次實習(xí)和工作的態(tài)度，很讓我們感動，一位成功的日本企業(yè)家士光敏夫曾總結(jié)：“人們能力的高低強弱之差固然是不能否定的，但這決不是人們工作好壞的關(guān)鍵，關(guān)鍵在于他們有沒有干好工作的強烈愿望”，我們認(rèn)大學(xué)高職學(xué)院物業(yè)04級的同學(xué)，在實習(xí)期里，用實際行動，證明了他不單純具備學(xué)習(xí)的能力，更加具備工作的能力和的能力。
物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理心得體會篇二十二
業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自己管理，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機構(gòu)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。
物業(yè)管理費的收取，多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一，主要表現(xiàn)在一是收費難度大。物業(yè)服務(wù)收費區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定?！稐l例》從滿足不同類型的服務(wù)需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費的定價原則、定價方式和價格構(gòu)成；根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量，制定住宅的收費指導(dǎo)價，方便消費者根據(jù)自己的消費水平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。
《條例》規(guī)定，建設(shè)單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房；國家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗收工作并及時移交有關(guān)資料；建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；商品房銷售合同中應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；業(yè)主依法享有的`物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得處分。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在保修期限和保修范圍內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
業(yè)主應(yīng)交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金?！稐l例》規(guī)定，專項維修資金屬業(yè)主所有，專門用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用辦法。
社區(qū)居委會是居民自己管理、自己教育、自己服務(wù)的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體。但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護好自己的權(quán)益，離不開當(dāng)?shù)鼐游瘯闹笇?dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè)，是具有物業(yè)管理資質(zhì)，并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進行專業(yè)化管理，實行有償服務(wù)的企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系?；プ饔?，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。
針對目前物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費用的不合理混亂現(xiàn)象，《條例》按照市場規(guī)律做出了規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費的不得向業(yè)主收取額外費用。這意味著自來水公司、供電公司、燃?xì)夤?、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個平等的企業(yè)關(guān)系了，有效地解決這一問題，保障了業(yè)主的合法權(quán)益。
購房款是一次性交納的購買房屋產(chǎn)權(quán)的費用，物業(yè)管理費是用于住宅區(qū)的日常管理的費用，而專項維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的費用。因此《條例》規(guī)定，住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金，業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價5%的專項維修資金。同時規(guī)定：專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理經(jīng)營用房進行經(jīng)營活動所得收益，也應(yīng)主要用于補充專項維修資金。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的建立，有利于物業(yè)的保值、增值；有利于維護社會穩(wěn)定；更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
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