心得體會是對自己在某一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)、工作或生活經(jīng)歷的感悟和總結(jié)。寫心得體會時(shí),要多角度思考問題,盡量從不同的角度分析和總結(jié)。在下面的范文中,我們可以看到不同角度對同一問題的思考和理解。
溝通協(xié)作的心得體會篇一
溝通和協(xié)作是我們?nèi)粘I詈凸ぷ髦斜夭豢缮俚闹匾M成部分。一個(gè)良好的溝通和協(xié)作能力可以幫助我們更好地理解他人,更好地解決問題。在過去的幾年中,我通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,總結(jié)出了一些溝通協(xié)作的心得體會,希望可以在這篇文章中與大家分享。
第二段:有效溝通的關(guān)鍵
在協(xié)作中,有效溝通是非常重要的一環(huán)。首先,要重視傾聽的能力。有時(shí)候,我們過于關(guān)注自己的觀點(diǎn)和意見,而忽視了對他人的傾聽。但只有傾聽,我們才能真正理解別人的需求和意見,從而有效地與他們進(jìn)行協(xié)作。其次,要注意溝通的方式。清晰明確的表達(dá)可以避免誤解和歧義的產(chǎn)生,同時(shí)也可以提高溝通的效率。最后,要注重非語言溝通的重要性。在溝通中,很大一部分信息是通過非語言方式傳遞的,如肢體語言、面部表情等。我們應(yīng)該學(xué)會觀察和理解這些非語言信息,才能更好地與他人達(dá)成共識。
第三段:團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要點(diǎn)
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,協(xié)作是團(tuán)隊(duì)取得成果的關(guān)鍵。要實(shí)現(xiàn)有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,首先要明確每個(gè)人的角色和責(zé)任。每個(gè)人都應(yīng)該清楚自己在團(tuán)隊(duì)中的定位,明確自己的任務(wù)和目標(biāo),從而更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢。其次,要建立良好的溝通渠道。團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通應(yīng)該是開放和透明的,要分享信息和資源,共同解決問題。另外,要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識。團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該互相支持和鼓勵(lì),相互信任,共同努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。最后,要善于利用每個(gè)人的優(yōu)勢。在團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)人都有不同的專長和技能,我們應(yīng)該充分發(fā)揮每個(gè)人的特長,形成優(yōu)勢互補(bǔ),共同提高團(tuán)隊(duì)的綜合能力。
第四段:解決溝通協(xié)作中的問題
在溝通協(xié)作中,難免會遇到一些問題和挑戰(zhàn)。在面對問題時(shí),我們可以采取一些策略,以解決問題,提高協(xié)作效果。首先,要坦誠和直接地面對問題。當(dāng)出現(xiàn)溝通不暢或團(tuán)隊(duì)關(guān)系緊張等問題時(shí),我們應(yīng)該及時(shí)地面對和解決,而不是回避和忽視。其次,要多角度思考問題。在解決困難時(shí),我們應(yīng)該多角度思考,嘗試從不同的視角出發(fā),尋找解決問題的最佳方案。最后,要善于妥協(xié)和合作。在協(xié)作中,難免會遇到不同意見和觀點(diǎn)的沖突,我們應(yīng)該學(xué)會妥協(xié)和合作,以達(dá)到雙方的利益最大化。
第五段:總結(jié)
通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深刻體會到溝通和協(xié)作在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的重要性。在面對溝通和協(xié)作時(shí),我們應(yīng)該重視傾聽、注重溝通方式和非語言溝通,提高溝通的有效性。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,要明確角色和責(zé)任、建立良好的溝通渠道、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識,并充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢。在解決溝通協(xié)作中的問題時(shí),我們應(yīng)該坦誠面對、多角度思考、善于妥協(xié)與合作。只有通過不斷地努力和實(shí)踐,我們才能提高我們的溝通和協(xié)作能力,更好地與他人合作,取得更大的成就。
溝通協(xié)作的心得體會篇二
案由:市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署,要求財(cái)務(wù)部對相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況,利用成本加成法為市場部提供了報(bào)價(jià)信息。
q1:市場部投訴財(cái)務(wù)部會計(jì)成本信息不準(zhǔn)確,計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;
q4:庫管解釋不能及時(shí)、全額投料是因?yàn)椴少彶康截洸患皶r(shí);
……
以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán),每個(gè)部門既是抱怨者,也是被抱怨者。雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例,但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。至少這一例子能對部門間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究
上述抱怨循環(huán)肯定不是無解的,如果采購部門能把各種原材料的采購周期公布出來,庫管嚴(yán)格發(fā)貨制度,財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法,問題都能迎刃而解。抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè):部門的責(zé)任心不夠或部門間的溝通不暢。有調(diào)查表明,機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的,而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問題,但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心,顯然言過其實(shí)。在相當(dāng)程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。溝通的目的在于傳遞信息,如果信息沒有被傳遞到對方,或者對方?jīng)]有正確地理解其中的意圖,溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個(gè)部門倡導(dǎo)某項(xiàng)改革,但信息沒有傳達(dá)到其他部門,變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。禪宗有一段公案,“樹倒而無人與聞,有聲乎?”答曰:“無”。樹倒雖會產(chǎn)生聲波,但除非被人感知,否則,就視同沒有聲響。溝通只在有受眾時(shí)才會發(fā)生。部門間的需求如果不能通過有效溝通知會對方,結(jié)果就如林中樹倒而無聲。沒有接受,自然溝通無效。
市場競爭越激烈,公司管理及制約機(jī)制越完善,加強(qiáng)部門間的溝通就越重要。協(xié)同增效是部門間溝通的目的,而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形,解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問題,至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問題。
三、部門間同理心溝通對人的要求
實(shí)現(xiàn)部門間協(xié)作增效,需要有效溝通。溝通是雙向的,對雙方都有技巧和心態(tài)的要求。部門間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過程中的失真,欲達(dá)成有效溝通,有四點(diǎn)需要做到:
(1)有共同目標(biāo)。
無疑每個(gè)部門都要著眼于公司目標(biāo),各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗,那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。在此共同基礎(chǔ)上,彼此都會主動探討和尋求問題的處理意見和解決方法,輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制,各部門就不會出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo),共同目標(biāo)對公司具體的人要求是不同的,對不同級別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。就大唐移動而言,“做中國3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo),這一目標(biāo)對不同級別的員工有不同的要求:
對公司高層而言,要有大局觀,能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;
對公司中層而言,要有全局觀,能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革;
對公司基層而言,要有使命感,不簡單把工作視同應(yīng)付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對方的意圖,只有給予對方尊重才有溝通;若對方不尊重你時(shí),你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴埶淖鹬?,否則很難溝通。溝通中的“同理心”,就是一種換位的理解。要想真正了解別人,就要學(xué)會站在別人的角度來看問題,了解對方的信息,聽明白對方在說什么,甚至理解對方的感情成分,理解對方隱含的成分,這樣才能真正聽懂對方的“意思”,不會出現(xiàn)樹倒無聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對一項(xiàng)變革,我們通常能聽到或感知的反對聲音,無外乎三種:
第一,對方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì),不愿意折騰;
第二,對方對變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀,對變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;
第三,對方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì),本能覺得不會給自己什么好處,路徑依賴,不愿革新。
在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率,今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請求,改革了工資發(fā)放周期。這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整,付出一定的犧牲。財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天,意義不言而喻。
這是公司部門間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子,肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門間協(xié)作夭折的例子也相應(yīng)存在。吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界,也需度量宏遠(yuǎn)的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學(xué)研究表明,人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無論是“好”的還是“壞”的)就可能對該路徑產(chǎn)生依賴。某 一路徑的既定方向會在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。人們過去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。好的路徑會起到正反饋的作用,通過慣性和沖力,產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會起到負(fù)反饋的作用,就如厄運(yùn)循環(huán),可能會被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
四、同理心溝通與協(xié)作增效
部門間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門協(xié)同增效,到提升公司管理水平,到增進(jìn)公司價(jià)值,是通過實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn):
(1)融合部門間的情感
良好的溝通可以加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào),有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本,有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)?!端笕龂防飫渌f的新水桶理論值得深思:一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度,還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大,同樣無法裝水。各個(gè)部門就是水桶的木板,部門間將心比心的交流與溝通,能相互增加彼此的情感賬戶。感情存款的增加無疑能成為工作和部門協(xié)作的潤滑劑。
(2)增進(jìn)組織的活力
溝通的主體是人,部門間的溝通的主體是部門領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)部門的風(fēng)格是由部門領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的,部門的風(fēng)格能在很大程度上會影響部門員工的處事風(fēng)格。這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似。如果部門領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流,該部門的所有成員自然會受到潛移默化的影響。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。溝通順暢,彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞,這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。
(3)達(dá)成彼此接受的意向
同理心的溝通不是辯論賽,不是要把對方說服、駁倒,而是要達(dá)成共識,以解決問題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。如果部門間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義,很可能結(jié)果是反對一片。當(dāng)彼此有溝通的期望于前,溝通的行動于后,帶著一顆“同理心”去交流,各部門之間要么會取得諒解,要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定,事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門工作導(dǎo)航
在部門協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識,在工作中自覺或不自覺地抵制那些不顧全大局的行為。我們可能都有經(jīng)驗(yàn),從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳?!秾O子兵法》里講的“不謀萬世者,不足謀一時(shí)”,“不謀全局者,不足謀一隅”,就是這個(gè)意思。能換位思考既是一種洞達(dá),也是一種智慧。同理心所形成的全局意識能為部門的工作導(dǎo)航,能夠使之長遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。
溝通協(xié)作的心得體會篇三
溝通協(xié)作是我們?nèi)粘I詈凸ぷ髦胁豢苫蛉钡囊徊糠?。無論是與家人、朋友、同事還是領(lǐng)導(dǎo),良好的溝通與協(xié)作都能夠有效解決問題,促進(jìn)交流,增進(jìn)人際關(guān)系。在我過去的經(jīng)歷中,我積累了一些有關(guān)如何有效溝通和協(xié)作的心得體會,我愿意與大家分享。
第二段:積極傾聽與理解
在溝通協(xié)作過程中,積極傾聽并理解對方是非常重要的。首先,我們要有意識地用心去傾聽,而不是只是在聽人說話的同時(shí)在思考自己的回答。這樣做有助于我們真正理解對方的需要和意見,才能更好地回應(yīng)。其次,我們要盡可能站在對方的角度去思考問題,設(shè)身處地地去感受對方的情緒和困擾。只有這樣,我們才能更好地理解對方,并為解決問題找到最佳方案。
第三段:清晰明確地表達(dá)自己的需求和意見
另一個(gè)重要的溝通協(xié)作技巧是清晰明確地表達(dá)自己的需求和意見。我們應(yīng)該用準(zhǔn)確的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn),讓對方能夠清楚地理解我們的意思,避免發(fā)生誤解。同時(shí),我們也要學(xué)會平和地表達(dá)自己的情感和態(tài)度,盡量避免使用沖突或攻擊性的語言。只有當(dāng)我們清晰明確地表達(dá)自己的需求和意見時(shí),才能與別人更好地合作和達(dá)成共識。
第四段:建立有效的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作機(jī)制
在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行溝通協(xié)作時(shí),建立有效的溝通與協(xié)作機(jī)制非常重要。首先,我們可以通過定期組織團(tuán)隊(duì)會議來共享信息和意見。團(tuán)隊(duì)會議提供了一個(gè)讓每個(gè)人發(fā)言的機(jī)會,促進(jìn)了有效的信息交流和協(xié)商。其次,我們可以運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)工具,如電子郵件、即時(shí)通訊和在線協(xié)作平臺,來提高團(tuán)隊(duì)的溝通效率和協(xié)作能力。最后,我們可以明確團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任,并建立流程和機(jī)制來協(xié)調(diào)合作,避免重復(fù)工作和誤解。
第五段:培養(yǎng)良好的溝通協(xié)作習(xí)慣
最后,培養(yǎng)良好的溝通協(xié)作習(xí)慣是實(shí)現(xiàn)有效溝通和協(xié)作的關(guān)鍵。首先,我們要積極參與和貢獻(xiàn)。無論是在家庭、學(xué)校還是工作場所,積極參與和貢獻(xiàn)會使我們更容易被人接受和理解。其次,我們要尊重他人的意見和需求。尊重他人能夠建立良好的人際關(guān)系,并為有效溝通和合作打開大門。最后,我們要保持積極樂觀的態(tài)度。積極樂觀的心態(tài)能夠促進(jìn)良好的溝通氛圍,并激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和創(chuàng)造力。
結(jié)論
通過改善溝通協(xié)作能力,我們可以更好地解決問題,增進(jìn)人際關(guān)系,并提高工作效率。希望大家能夠從我的心得體會中獲得一些啟發(fā),并在日常生活和工作中不斷改進(jìn)自己的溝通協(xié)作能力。
溝通協(xié)作的心得體會篇四
有調(diào)查表明,機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的,而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。各個(gè)部門之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作,凝心聚力,集思廣益,才能保證單位的高效率運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一、由一個(gè)案例引出的思考
案由:市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署,要求財(cái)務(wù)部對相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。
財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況,利用成本加成法為市場部提供了報(bào)價(jià)信息。
q1:市場部投訴財(cái)務(wù)部會計(jì)成本信息不準(zhǔn)確,計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;
q4:庫管解釋不能及時(shí)、全額投料是因?yàn)椴少彶康截洸患皶r(shí);
以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán),每個(gè)部門既是抱怨者,也是被抱怨者。
雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例,但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。
至少這一例子能對部門間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。
二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究
如何促進(jìn)部門間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題。
目前,大唐移動正逐步由研發(fā)導(dǎo)向向市場導(dǎo)向過渡,這迫切需要公司各個(gè)部門能以市場為主導(dǎo),協(xié)作增效。
上述案例折射的一個(gè)道理是明顯的,公司的業(yè)績體現(xiàn)在市場,但決勝市場決不僅僅是市場部的事情。
這也從一個(gè)側(cè)面反映了部門間協(xié)作對公司業(yè)績與發(fā)展的重要性。
上述抱怨循環(huán)肯定不是無解的,如果采購部門能把各種原材料的采購周期公布出來,庫管嚴(yán)格發(fā)貨制度,財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法,問題都能迎刃而解。
抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè):部門的責(zé)任心不夠或部門間的溝通不暢。
有調(diào)查表明,機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問題是由于沒有有效的協(xié)作造成的,而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。
跨部門協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問題,但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心,顯然言過其實(shí)。
在相當(dāng)程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。
溝通的目的在于傳遞信息,如果信息沒有被傳遞到對方,或者對方?jīng)]有正確地理解其中的意圖,溝通就出現(xiàn)了障礙。
若一個(gè)部門倡導(dǎo)某項(xiàng)改革,但信息沒有傳達(dá)到其他部門,變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。
禪宗有一段公案,“樹倒而無人與聞,有聲乎?”答曰:“無”。
樹倒雖會產(chǎn)生聲波,但除非被人感知,否則,就視同沒有聲響。
溝通只在有受眾時(shí)才會發(fā)生。
部門間的需求如果不能通過有效溝通知會對方,結(jié)果就如林中樹倒而無聲。
沒有接受,自然溝通無效。
市場競爭越激烈,公司管理及制約機(jī)制越完善,加強(qiáng)部門間的溝通就越重要。
協(xié)同增效是部門間溝通的目的,而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。
如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形,解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問題,至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問題。
三、部門間同理心溝通對人的要求
實(shí)現(xiàn)部門間協(xié)作增效,需要有效溝通。
溝通是雙向的,對雙方都有技巧和心態(tài)的要求。
部門間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。
如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過程中的失真,欲達(dá)成有效溝通,有四點(diǎn)需要做到:
(1)有共同目標(biāo)。
無疑每個(gè)部門都要著眼于公司目標(biāo),各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗,那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。
在此共同基礎(chǔ)上,彼此都會主動探討和尋求問題的處理意見和解決方法,輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制,各部門就不會出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。
同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo),共同目標(biāo)對公司具體的人要求是不同的,對不同級別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。
就大唐移動而言,“做中國3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo),這一目標(biāo)對不同級別的員工有不同的要求:
對公司高層而言,要有大局觀,能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;
對公司中層而言,要有全局觀,能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革;
對公司基層而言,要有使命感,不簡單把工作視同應(yīng)付差事。
(2)相互尊重。
要善意解讀對方的意圖,只有給予對方尊重才有溝通;若對方不尊重你時(shí),你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴埶淖鹬?,否則很難溝通。
溝通中的“同理心”,就是一種換位的理解。
要想真正了解別人,就要學(xué)會站在別人的角度來看問題,了解對方的信息,聽明白對方在說什么,甚至理解對方的感情成分,理解對方隱含的成分,這樣才能真正聽懂對方的“意思”,不會出現(xiàn)樹倒無聲現(xiàn)象。
(3)有犧牲局部的大度。
面對一項(xiàng)變革,我們通常能聽到或感知的反對聲音,無外乎三種:
第一,對方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì),不愿意折騰;
第二,對方對變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀,對變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;
第三,對方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì),本能覺得不會給自己什么好處,路徑依賴,不愿革新。
在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率,今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請求,改革了工資發(fā)放周期。
這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整,付出一定的犧牲。
財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天,意義不言而喻。
這是公司部門間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子,肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門間協(xié)作夭折的例子也相應(yīng)存在。
吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。
協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界,也需度量宏遠(yuǎn)的包容。
(4)有克服路徑依賴的果敢。
心理學(xué)研究表明,人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無論是“好”的還是“壞”的)就可能對該路徑產(chǎn)生依賴。
某 一路徑的既定方向會在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。
人們過去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來可能的選擇。
好的路徑會起到正反饋的作用,通過慣性和沖力,產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會起到負(fù)反饋的作用,就如厄運(yùn)循環(huán),可能會被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。
我們在工作中也是如此,如果已經(jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式,我們也會對這種狀態(tài)或方式(無論是好還是壞)產(chǎn)生依賴性,甚至失去進(jìn)一步改良的沖動和熱情。
試想在部門間溝通時(shí)我們聽到的反對的聲音有多少是基于路徑依賴呢?
四、同理心溝通與協(xié)作增效
部門間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門協(xié)同增效,到提升公司管理水平,到增進(jìn)公司價(jià)值,是通過實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。
部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn):
(1)融合部門間的情感
良好的溝通可以加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào),有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本,有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
《水煮三國》里劉備所說的新水桶理論值得深思:一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度,還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。
如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大,同樣無法裝水。
各個(gè)部門就是水桶的木板,部門間將心比心的交流與溝通,能相互增加彼此的情感賬戶。
感情存款的增加無疑能成為工作和部門協(xié)作的潤滑劑。
(2)增進(jìn)組織的活力
溝通的主體是人,部門間的溝通的主體是部門領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)部門的風(fēng)格是由部門領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的,部門的風(fēng)格能在很大程度上會影響部門員工的處事風(fēng)格。
這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似。
如果部門領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流,該部門的所有成員自然會受到潛移默化的影響。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合。
溝通順暢,彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞,這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。
(3)達(dá)成彼此接受的意向
同理心的溝通不是辯論賽,不是要把對方說服、駁倒,而是要達(dá)成共識,以解決問題、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。
如果部門間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義,很可能結(jié)果是反對一片。
當(dāng)彼此有溝通的期望于前,溝通的行動于后,帶著一顆“同理心”去交流,各部門之間要么會取得諒解,要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定,事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。
(4)為部門工作導(dǎo)航
在部門協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識,在工作中自覺或不自覺地抵制那些不顧全大局的行為。
我們可能都有經(jīng)驗(yàn),從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。
《孫子兵法》里講的“不謀萬世者,不足謀一時(shí)”,“不謀全局者,不足謀一隅”,就是這個(gè)意思。
能換位思考既是一種洞達(dá),也是一種智慧。
同理心所形成的全局意識能為部門的工作導(dǎo)航,能夠使之長遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。
溝通協(xié)作的心得體會篇五
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,良好的溝通技巧是十分必要的。只有通過有效的溝通,才能使得團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加順暢,達(dá)到更好的效果。在我的工作中,我學(xué)到了一些溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的心得體會。
首先,良好的溝通需要有效的傾聽和表達(dá)能力。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,我們需要不斷傾聽別人的想法和意見,給予合理的反饋和回應(yīng)。同時(shí),我們也需要有明確、清晰、簡潔的表達(dá)能力,確保其他成員都理解自己的意圖。比如,在討論會議上,我會提前準(zhǔn)備好自己要講的話題,并盡量以簡潔有力的方式表達(dá)自己的想法,讓大家能夠輕松理解。
其次,良好的溝通需要積極的溝通態(tài)度和文明的說話方式。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,我們需要有積極陽光的溝通態(tài)度,敢于與他人交流并傾聽不同的聲音。同時(shí),我們也需要用文明的說話方式,避免使用帶有攻擊性或情緒化的話語,保持和諧的工作氛圍。比如,在出現(xiàn)問題時(shí),我會先冷靜下來,明確自己的想法,并用中立的語氣向其他成員提出自己的看法和建議。
最后,良好的溝通需要適時(shí)的溝通渠道和溝通方式。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,我們需要選擇合適的溝通渠道和溝通方式,確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。比如,在緊急情況下,我會利用電話或即時(shí)通訊的方式與其他成員聯(lián)系,及時(shí)了解問題的情況并采取相應(yīng)的行動。
總之,在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,良好的溝通技巧是十分必要的。我們需要積極學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷提高自己的溝通能力,創(chuàng)造出更好的工作成果。
溝通協(xié)作的心得體會篇六
首先,在職場中,溝通協(xié)作是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。畢竟,每個(gè)人都有自己的思想和想法,在工作中,需要和同事進(jìn)行交流,才能讓工作更順利,效率更高。在我進(jìn)行長期的工作中,我深深體會到了溝通協(xié)作的重要性,下面,我將分享一些自己的心得體會,并幫助大家更好地應(yīng)對溝通協(xié)作問題。
其次,溝通必須是清晰明了的。對于雙方來說,必須要明確表達(dá)自己的意圖,以及理解對方的信息。在這個(gè)過程中,對于口頭溝通,我們可以通過關(guān)注對方的語言和身體語言,來幫助理解對方的意圖。當(dāng)然,為了避免信息的誤解,我們還可以使用文字溝通方式,例如郵件和短信,這些會讓雙方更清晰地理解對方。值得注意的是,在文字溝通中,表達(dá)的內(nèi)容必須簡明扼要,避免過多的復(fù)雜語句,這樣會降低理解的難度。
此外,團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最重要的部分是相互學(xué)習(xí)。即使我們在某些方面比同事有經(jīng)驗(yàn),但在其他方面可能會欠缺知識。因此,在團(tuán)隊(duì)中,我們可以學(xué)習(xí)和分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和知識,這樣可以讓我們更好地應(yīng)對工作上的挑戰(zhàn)。另外,在進(jìn)行學(xué)習(xí)和分享的過程中,我們也必須具備一定的開放性和包容性,對于不同的觀點(diǎn)和意見,要能夠認(rèn)真傾聽并且尊重。這樣,才能讓團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)合作。
當(dāng)然,如果溝通出現(xiàn)了問題,要懂得及時(shí)解決問題。對于溝通不暢的問題,我們可以采用各種不同的方法去解決。例如,我們可以選擇通過交流來解決,找到問題所在,然后共同思考解決方法。我們也可以引入第三方,例如,找一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或者人力資源部的同事來幫助解決問題。這樣會更加公正,強(qiáng)調(diào)中立,解決溝通中的分歧。
最后,要記住,溝通協(xié)作不是一次性的事情。這是一個(gè)需要不停優(yōu)化和改良的過程,必須持續(xù)地學(xué)習(xí)和提高溝通協(xié)作的能力。我們可以通過公開溝通討論,以收集反饋意見,以便于我們可以定期檢查、識別和解決問題。如果我們始終保持開放和透明,提高自己的溝通和協(xié)作能力,那么我們就可以通過有效的溝通和協(xié)作,讓我們的團(tuán)隊(duì)更加緊密團(tuán)結(jié),并取得更大的成功。
總之,有效的溝通和協(xié)作是一項(xiàng)重要的職業(yè)技能,它對我們的職業(yè)生涯和個(gè)人成功都有著巨大的影響。我們需要持續(xù)地學(xué)習(xí)和提高我們的溝通和協(xié)作技巧,以便更好地與同事和客戶進(jìn)行交流,并在工作中創(chuàng)造成功。如果我們能夠在工作中遵循和使用上述建議,就可以大大提高我們的溝通協(xié)作能力,表現(xiàn)出色,成為一個(gè)更成功的職業(yè)人士。
溝通協(xié)作的心得體會篇七
營造溝通的氛圍,就是兩個(gè)人在一起聊得很開心:不管你是否能做到兩個(gè)人聊得異常的開心,但是你要保障兩個(gè)人的溝通的氛圍要非常融洽、良好,屬于在和諧社會里,你要?jiǎng)?chuàng)造出一種和諧的氛圍。
二、換位思考
在溝通過程中,雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個(gè)部門經(jīng)理來說,換位思考即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況,多從其他部門的角度考慮問題,要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不配合你的工作時(shí),你應(yīng)該檢討自己,站在對方的角度去看問題,而不能一味地埋怨、抱怨。
三、拉近距離
拉近距離是指在良好的氛圍下拉近人與人之間的心理距離。比如說,今天兩個(gè)部門經(jīng)理坐在一起,其中一個(gè)人這樣說:老李,我們倆今年一年可能算起來好像都沒休息,你看我加班的時(shí)候總看到你。想想這句話,其實(shí)感覺心理上近了很多,對嗎?來,再看一下如果兩個(gè)人聊天的時(shí)候,一個(gè)人高高在上,而另一個(gè)人在下邊,你看這種距離感就比較重。
四、堅(jiān)持跟進(jìn)
跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會、發(fā)個(gè)文件、寫個(gè)報(bào)告就沒事了,事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系,主動了解其它部門的工作進(jìn)度,掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了,而是要主動而持續(xù)地溝通,預(yù)防問題的發(fā)生。
總之,有溝通技巧才能把握全局、了解真?zhèn)?,拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通,才能使人心暢通、企業(yè)興旺。
[職場跨部門溝通技巧]
溝通協(xié)作的心得體會篇八
在現(xiàn)代社會中,人們都有著非常繁忙的生活和工作,但如果我們想要順利地完成一些任務(wù),就必須進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作。這個(gè)過程中,我也積累了一些心得和體會,下面我將分享給大家。
第一段,溝通的重要性和方法。溝通是人際交往的基礎(chǔ),良好的溝通可以避免誤解和矛盾的產(chǎn)生。對于溝通的方法,首先我們需要尊重談話對象,并保持良好的聽取和表述能力。這樣可以談出委婉,更加恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)需要。其次,我們要注意語言的準(zhǔn)確度。語言的正確與否,在某種程度上影響我們的聲譽(yù)與信譽(yù)。最后,我們也要注意肢體語言的作用。肢體語言可以更加有效地傳達(dá)信息,增加對話的親和力,以及防止誤解和不必要的沖突。不管是何種溝通方法,我們都要盡可能的避免任何形式的攻擊或者貶低他人的行為。
第二段,協(xié)作的重要性和場景。在許多場景下,協(xié)作是不可或缺的。無論是團(tuán)隊(duì)工作、學(xué)術(shù)研究、還是日常生活中的需求,協(xié)作都會發(fā)揮最大的優(yōu)勢。在此我希望提醒大家的是,協(xié)作需要有明確的目標(biāo)和有效的組織結(jié)構(gòu)。在開始一項(xiàng)協(xié)作之前,我們需要清晰地定義目標(biāo)和相關(guān)的目標(biāo)期限,這可以讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解和認(rèn)同整體需求。同時(shí),我們還需要有有效的組織結(jié)構(gòu),讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以精確地分配自己的任務(wù),避免資源浪費(fèi)和平衡團(tuán)隊(duì)成員之間的貢獻(xiàn)度。
第三段,協(xié)作中的困難和應(yīng)對措施。協(xié)作不可避免會遇到各種各樣的困難。在我的體驗(yàn)中,其中一些主要是如何應(yīng)對有些人的拖延,有些人的個(gè)性比較強(qiáng),導(dǎo)致斗爭,還有協(xié)作的時(shí)間不充分。對于這些困難,我們可以運(yùn)用一些有效的策略。比如,我們可以利用一些工具來提高協(xié)作的效率,像是集體管理的工具,任務(wù)中心等等,這些可以幫助大家更好的組織自己的時(shí)間,更好地完成任務(wù)。對于一些性格比較強(qiáng)的人,我們可以采取適當(dāng)?shù)牟呗?,例如傾聽TA的想法,尊重TA的決定等等,使他們感到被認(rèn)可和尊重,并逐漸取得他們的信任。
第四段,溝通協(xié)作的重要性和實(shí)例。溝通與協(xié)作是非常關(guān)鍵的工作,我們需要在不斷的實(shí)踐中提高我們的能力和技巧。在某些時(shí)候,項(xiàng)目的成功取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。例如,我和我的同事曾經(jīng)做過一個(gè)項(xiàng)目,在項(xiàng)目初期,我們就制定了明確目標(biāo)和時(shí)間表,以及準(zhǔn)確的分工。在每一步的過程中,我們都保持著良好的溝通和協(xié)調(diào),這使我們順利地完成了項(xiàng)目。
第五段,總結(jié)和提醒。溝通和協(xié)作是我們每個(gè)人必備的能力,一定要經(jīng)常練習(xí)和提高自己。我們要記住,在任何時(shí)候,溝通和協(xié)作都是我們成功的關(guān)鍵。在實(shí)踐中,我們也要注意保持團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系,保持團(tuán)隊(duì)之間的合作和諧,以期達(dá)到更好的預(yù)期結(jié)果。最后,我希望大家可以把自己的思考應(yīng)用到實(shí)踐中,學(xué)會更好的溝通和協(xié)作,才能使我們的工作和生活更加順利。
溝通協(xié)作的心得體會篇九
第一段:引言(100字)
行政溝通協(xié)作是現(xiàn)代組織管理中至關(guān)重要的一項(xiàng)能力,對于提高工作效率、改善工作氛圍、促進(jìn)組織發(fā)展具有重要意義。在長期的工作中,我積累了一些行政溝通協(xié)作的心得體會,通過合理的溝通協(xié)作,我與同事們建立了良好的工作關(guān)系,為組織的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
第二段:有效溝通(250字)
有效溝通是行政溝通協(xié)作的基礎(chǔ)。在與同事交流時(shí),我始終保持真誠與尊重,盡量用平實(shí)的語言更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。同時(shí),還應(yīng)注重傾聽和理解他人的意見,盡量與他人保持距離感,以便更好地感知他人的需求和期望。在溝通過程中,我也會運(yùn)用一些有效的溝通技巧,如積極肯定、提問等,以促進(jìn)雙方之間的交流與合作。
第三段:協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作(250字)
協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作是行政溝通的重要環(huán)節(jié)。我認(rèn)為,在團(tuán)隊(duì)合作中,與同事建立互信是至關(guān)重要的。我積極與同事們分享自己的想法與經(jīng)驗(yàn),也會虛心地接受他們的建議和批評。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,我注重有效的角色分配和任務(wù)分工,通過有效的溝通與協(xié)商,使團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,取得更好的工作成果。同時(shí),我也注重團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,通過組織一些團(tuán)建活動和培訓(xùn),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流與合作,提升團(tuán)隊(duì)整體的工作能力。
第四段:解決沖突與處理問題(300字)
在工作過程中,難免會遇到?jīng)_突和問題,如何解決沖突與處理問題也是行政溝通過程中需要重視的內(nèi)容。面對沖突,我通常會及時(shí)采取行動,盡早與相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解各方的需求和利益,通過溝通與協(xié)商,尋找解決方案,盡量避免沖突的進(jìn)一步升級。在處理問題時(shí),我會充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的積極性,共同研究問題的根源和解決方案,并通過有效的溝通和合作,最終解決問題,提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。
第五段:總結(jié)(300字)
通過長期的實(shí)踐和總結(jié),我更加意識到行政溝通對于組織管理的重要性。良好的溝通協(xié)作可以有效提高工作效率,減少沖突,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的行政溝通協(xié)作能力,不斷學(xué)習(xí),提升與同事們的合作水平,為組織的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
注:本文在結(jié)構(gòu)上按五段式進(jìn)行組織,第一段為引言,第二、三、四段分別闡述了有效溝通、協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作以及解決沖突與處理問題這三個(gè)方面的心得體會,最后一段是總結(jié)。每一段都通過核心觀點(diǎn)的敘述和具體事例的描述,來展開對行政溝通協(xié)作的體會。
溝通協(xié)作的心得體會篇十
溝通是人際交往的基礎(chǔ),是信息傳遞和理解的橋梁。然而,在日常生活中,我卻常常感到溝通上的困難和不足。通過不斷的實(shí)踐和思考,我深刻體會到了溝通的重要性以及如何提高溝通的能力。下面我將從三個(gè)方面分享我的心得體會。
首先,要注重傾聽。在溝通過程中,傾聽是非常重要的。過去,我往往更注重自己表達(dá)的內(nèi)容,而忽視了對對方的傾聽。這導(dǎo)致了我在與他人交流時(shí)的引導(dǎo)性強(qiáng)、缺乏耐心等問題。后來,我開始認(rèn)識到傾聽的重要性。傾聽不僅能幫助我們了解對方的觀點(diǎn)和需求,還能增加對方的信任和好感。我們應(yīng)該用心去傾聽他人的思想和感受,從而獲得更好的溝通效果。
其次,要注重語言的選擇。溝通不僅僅是信息的傳遞,更是情感的表達(dá)。適當(dāng)?shù)恼Z言選擇能夠讓對方更好地理解我們的意思,并且有助于增強(qiáng)溝通的效果。在過去,我常常忽視了語言的使用,導(dǎo)致我的觀點(diǎn)和意圖無法被對方準(zhǔn)確理解。而現(xiàn)在,我開始意識到語言選擇的重要性。我們應(yīng)該通過準(zhǔn)確、簡潔的語言來表達(dá)自己的意思,避免使用含糊不清或沖突的語言,從而更好地傳遞信息和理解對方。
再次,要注重非語言的傳達(dá)。溝通不僅僅依賴于語言的交流,還包括非語言的傳達(dá),如面部表情、姿勢、眼神等。在過去,我往往沒有重視非語言的傳達(dá),在溝通中缺乏表情和姿勢的變化,導(dǎo)致對方無法準(zhǔn)確理解我的意思?,F(xiàn)在,我意識到非語言的重要性。通過正確的肢體語言和面部表情,我們可以更好地傳達(dá)自己的情感和意圖,增強(qiáng)溝通的效果。例如,微笑可以傳遞友好與喜悅,眼神可以傳遞信任與關(guān)注,這些都能在交流中起到積極的作用。
最后,要注重尊重與理解。溝通不僅代表了信息的傳遞和理解,還是一種相互尊重和理解的表達(dá)。在過去,我常常忽略了對方的感受和需求,只關(guān)注自己的利益和立場,導(dǎo)致了溝通上的沖突和隔閡?,F(xiàn)在,我開始強(qiáng)調(diào)尊重和理解。我們應(yīng)該尊重對方的觀點(diǎn)和看法,與對方建立良好的互動關(guān)系,通過多角度的思考和理解,從而增進(jìn)溝通效果。只有相互尊重和理解,我們才能達(dá)到真正的交流和溝通。
通過不斷地總結(jié)和反思,我逐漸明確了提高溝通能力的重要性。傾聽,語言選擇,非語言傳達(dá),尊重與理解,這些都是促進(jìn)良好溝通的關(guān)鍵要素。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深刻地體會到了溝通對于人際交往的重要性和影響力。只有通過良好的溝通,我們才能更好地與他人建立聯(lián)系,加深理解和信任,在工作和生活中取得更好的效果。
溝通協(xié)作的心得體會篇十一
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,參與的員工越多,獲得支持的員工越多?!耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c,只有爭議、爭辯、“斗智”,才能增強(qiáng)員工的主人翁意識,才能集思廣益,才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,使員工充分發(fā)揮能動性,使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動力。
溝通是一門學(xué)問,也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?,把握住溝通的目的,同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說溝通是一門藝術(shù),講的是溝通是技巧,其中包括語言的,非語言的,外部因素,交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多,最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞,信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,而此時(shí),信息傳遞的有效性,及時(shí)性,保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為,思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ),你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì),顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí),溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息,其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,例如狀況匯報(bào),工作日志,會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面,你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何他們的溝通工作,了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息,并在工作中采用了很廣泛的溝通方式??傊?,在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。
溝通協(xié)作的心得體會篇十二
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天,尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下,服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系,增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,全面提高醫(yī)療質(zhì)量,增加醫(yī)院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻,我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動過程中,在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通,了解到與疾病有關(guān)的全部信息,才能夠作出正確的診斷和治療,醫(yī)患之間良好的溝通,,還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況,只有患者自己最清楚,而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況,如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解,而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng),則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。
同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講,缺少醫(yī)學(xué)知識,主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動和服從地位。因此,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通,才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。
當(dāng)在醫(yī)療活動過程中,應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭,同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對象,與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí),另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí),可以換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。
總之,在醫(yī)療工作中,醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術(shù),努力為患者營造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋,切忌大聲呵斥、簡單粗魯,敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽,不但可為治療疾病提供信息,促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn),提高疾病的治愈率,更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
所以,教師在與家長交往與溝通中,也會出現(xiàn)家長與教師產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象,最明顯的一方面是在溝通方面產(chǎn)生誤解。那么,我們教師應(yīng)該怎么樣才能盡量保持與班上的幾十名家長協(xié)調(diào)一致,良好地與家長進(jìn)行溝通,達(dá)到家園共育的目的呢?我認(rèn)為以下幾點(diǎn)很重要:
教師首先要用自己寬闊的心胸來欣賞、包容、熱愛孩子。欣賞每一個(gè)孩子的長處,包容每一個(gè)孩子的短處。本著全心全意為孩子的目的,來與家長進(jìn)行交流孩子在園的表現(xiàn),并且在交流中把自己的這種愛傳遞給家長、感染家長。讓家長感覺到老師在愛他的孩子,盡心盡責(zé)為孩子們的教育而工作。那么家長自然會信任教師,并且持積極的態(tài)度來與教師溝通,熱心支持、配合教師的工作。
每一個(gè)孩子都是父母心目中的寶貝,每一個(gè)家長也都希望自己的孩子往好的方向發(fā)展,每一個(gè)為人父母者都喜歡聽到別人夸獎(jiǎng)自己的孩子,不喜歡聽到別人對自己孩子的完全否定。所以,教師在與家長交流孩子在園情況時(shí),要多抓住孩子的閃光點(diǎn)來表揚(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)、肯定孩子的進(jìn)步。在肯定孩子的同時(shí),與家長一起共同來探討孩子存在的小缺點(diǎn),雙方形成一致的教育目標(biāo)、教育方式。這樣,家長就會很容易在心理上接受我們、支持我們。如:我班的覃瑯小朋友是個(gè)很安靜、學(xué)習(xí)很認(rèn)真的孩子,但她的性格比較內(nèi)向、與小朋友一直不怎么玩的來,也比較少與老師溝通。在媽媽接孩子的時(shí)候,我首先向覃瑯?gòu)寢尶隙ê⒆拥亩屡c乖巧,然后把她比較少與人交往的情況反映給她媽媽聽,雙方一起探討孩子形成這一性格特點(diǎn)的原因,尋找?guī)椭⒆痈倪M(jìn)的方法及家長和老師在今后的教育方式上需要注意的地方。這樣,既達(dá)到了家園同育的目的,而家長也不會因自己孩子有缺點(diǎn)或者在園表現(xiàn)不好而心情不愉快。
一個(gè)班的孩子,有些比較文靜,有些比較淘氣。針對個(gè)性不同的孩子,教師的教育方法應(yīng)該有所不同,那么對于他們的家長,溝通的方式也有所不同。對于懂事、乖巧的一類孩子,教師不需要費(fèi)那么的心思來管教,家長對孩子在園的學(xué)習(xí)、生活也比較放心。對于這類孩子,我們除了向家長反映孩子在園的情況外,還可以共同探討教育孩子的好方法,偶爾也要提醒家長在教育孩子時(shí)應(yīng)該注意的地方。而對于比較淘氣、容易傷害到別人的一些孩子,教師需要花更多的心思來關(guān)注他們,對他們的要求也會嚴(yán)格一些。那么,教師就要在觀察到孩子的頑皮后,把自己的這種教育想法告訴家長,取得家長的支持,與這一類孩子的家長達(dá)成教育理念上的共識。當(dāng)孩子在園做錯(cuò)事情時(shí),教師除了嚴(yán)格要求孩子,向孩子講清楚教師嚴(yán)格要求的原因,讓孩子明白事理,在接受教師教育的同時(shí),也應(yīng)在家長接孩子的時(shí)候,及時(shí)對家長說明事情的情況。一來,可以起到共同教育孩子的目的,同時(shí)也會避免出現(xiàn)個(gè)別幼兒不能領(lǐng)會教師的意思,回家對家長表述不清楚事實(shí)原由,讓家長對老師引起不必要的誤會與矛盾。記得剛來南外的第一學(xué)期,有一天,我比較嚴(yán)厲地批評了一位上課玩耍、并影響到別人學(xué)習(xí)的孩子。孩子回家后,向家長訴說他在園所受的委屈,結(jié)果,第二天家長來園詢問孩子昨天的情況。雖然沒有引起太大的誤會,但這種家長上前詢問的方式確實(shí)讓我尷尬了一番。那么,針對目前班上一些因淘氣影響別人利益或者犯小錯(cuò)誤的幼兒,在堅(jiān)持我的教育原則的同時(shí),我會想方設(shè)法讓這些孩子懂得教師對他教育的良苦用心與原因。同時(shí),及時(shí)向家長反映情況,以取得家長的支持與幫助。
一個(gè)班的家長,性格、受教育程度、職業(yè)等都有許多不同。所以,我們在與他們溝通的時(shí)候,也有不同的方式方法。對于性格直爽、心胸開闊的家長,可以采用直接的方式與家長溝通,如:今天寶寶上體育課把球打到別人了,我們要一起提醒他以后玩球時(shí)注意安全;而對于脾氣急躁、比較沒耐心的家長,教師又要運(yùn)用循循善誘、多表揚(yáng)、婉轉(zhuǎn)提醒的溝通方式;對于缺乏主動與教師溝通的家長,教師要積極、主動向家長反映孩子在園的表現(xiàn)。這些都需要教師根據(jù)平時(shí)的觀察,分析各類家長的特點(diǎn),采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?/p>
總之,教師在與家長溝通的過程中,要懷著一顆一切為了孩子的愛心、熱心地向家長介紹園內(nèi)活動、教學(xué)狀況;誠心地幫助家長解決一些孩子生活上、學(xué)習(xí)上的問題;虛心地接受家長的建議;耐心地解答家長的疑問等等。有了愛,我想,所有的工作也就會迎刃而解,我們當(dāng)老師的也會做到問心無愧。
溝通協(xié)作的心得體會篇十三
溝通是一種集思廣益的表現(xiàn),是一種談判的藝術(shù)及科學(xué)的方法,更是領(lǐng)導(dǎo)魅力中不可或缺的一環(huán)。
成功有效的溝通其首要法則是抓住對方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁,就像江河能納百川。溝通協(xié)調(diào)為人類的企業(yè)組織提供更深層的意義,讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會更需借助溝通過程來達(dá)成共識,使得整個(gè)決策能順利推動。所以在現(xiàn)代化的企業(yè)管理,有效的溝通協(xié)調(diào)是品質(zhì)保證的先決條件之一。
溝通方式分為4種;溝通管道可分為2種;第一種溝通管道是正式管道,例如:布告欄、意見箱、內(nèi)部通訊、年度報(bào)告、員工手冊、員工調(diào)查、慶生會、忘年會、小組會議、動員月會、公文簽呈等。第二種是非正式管道,例如:葡萄藤(小道消息)、球友、牌友、酒友、標(biāo)會、結(jié)拜、死黨、小圈圈。
溝通協(xié)調(diào)的障礙在于每人心中害怕說出真正的感覺、拒絕聆聽別人的看法以及常見的防衛(wèi)意識。企業(yè)體系內(nèi)溝通協(xié)調(diào)的障礙包括:層層關(guān)卡阻擋(例如接待人員、助理秘書、總機(jī)小姐)、老板經(jīng)常不在家(例如出差、開會、打球)、疊床架屋的結(jié)構(gòu)(例如超過層級太多、下情無法上達(dá))、本位主義濃厚(例如只接受本單位的工作訓(xùn)練,缺乏整體生產(chǎn)流程規(guī)劃)。
為了消除以上種種障礙,我們必須大刀闊斧進(jìn)行幾項(xiàng)改革措施。
溝通是一種與生俱來的欲望,迫切想與他人溝通協(xié)調(diào)。運(yùn)用淺顯易懂的辭句,掌握人性基本的原則,歷經(jīng)模擬情境的演練,達(dá)到融會貫通的意境,成為溝通協(xié)調(diào)大師。
良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達(dá)成2種最終的成果,第一種是包容不同意見,向上開展,獲得最小公倍數(shù);第二種是建立共同觀點(diǎn),向下聚焦,獲得最大公因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式,書面溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等等??陬^式溝通協(xié)調(diào)方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態(tài)、個(gè)人風(fēng)格等等。
溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子,開場白就像是蓋地基,主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂,結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合、抑揚(yáng)頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過程中應(yīng)講究以下原則:保持清晰的頭腦,想什么就說什么、不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。
企業(yè)內(nèi)不僅主管能與每位員工保持暢通的管道,員工也必須隨時(shí)向主管反應(yīng),同時(shí)員工之間的聯(lián)絡(luò)也同樣重要。
管理階級不僅要與員工共享資訊,更應(yīng)大膽地將營運(yùn)成敗交付在第一線工作人員的手上,故資訊的快速流通將是當(dāng)前企業(yè)的首要任務(wù)。企業(yè)的運(yùn)作像海綿般從四面八方搜集各種信息,然后再將所有信息快速傳達(dá)到內(nèi)部各個(gè)角落,如此運(yùn)作起來才能發(fā)揮出最大的功效。企業(yè)內(nèi)部的溝通并非由老板下達(dá)指令,也不是由基層呈報(bào),而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態(tài),這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協(xié)調(diào)。
“海綿式”的溝通協(xié)調(diào)側(cè)重4f技術(shù),4f就是四大原則。
“說服”的內(nèi)容不單純是闡明真理,最重要的是要讓對方接受。語言僅透露出某人的想法及意見,非語言的東西則流露某人的感受,93的溝通是屬非語言性質(zhì)。語言的溝通需注意:音量要深沉柔和,速度要冷靜自持,聲調(diào)要沉穩(wěn)內(nèi)斂,抑揚(yáng)頓挫、收放自如。過程必須有起承轉(zhuǎn)合,條理分明。非語言的溝通管道包括語調(diào)、身體語言、面部表情、衣著打扮及其它方式。
說服是通過特殊技巧勸說他人接受某種信仰和價(jià)值觀,并且改變他人思想和行為。價(jià)值觀和信仰在說明過程中占舉足輕重的地位。你要說服一個(gè)人,首先要讓對方相信你是他最誠摯的朋友。要想說服別人,就要懂得掌握說服的技巧。說服的關(guān)鍵在于創(chuàng)造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場、傾吐出內(nèi)心深處真實(shí)的話,說服的最終目的就是在每一個(gè)情境中創(chuàng)造雙贏的局面。
一般人通常只聽進(jìn)對方說話的25,專業(yè)人士的成有40-80是靠聆聽得到的。當(dāng)員工有問題來找你時(shí),你必須很專心。當(dāng)員工主動提出溝通時(shí),傾聽也是極重要的。加強(qiáng)你傾聽的技巧,讓員工有機(jī)會回應(yīng)。
聆聽比演講還難,尤其對有主見、意志堅(jiān)強(qiáng)的管理者更是如此。聆聽者需要超凡的胸襟與意愿來包容不同的想法,這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽是統(tǒng)合所有個(gè)人意愿的正確途徑,成功的企業(yè)領(lǐng)袖就是要能傾聽組織的聲音。聆聽的原則就是不要打斷對方的說話,不要預(yù)設(shè)立場,不要有偏見、定見、陳見。注意對方說了什么,而不是看對方怎么說。要放開心胸,接納忠言直諫。要明察秋毫,注意對方一舉一動。
聆聽的好處在于我們可以從聆聽中學(xué)習(xí)。要表現(xiàn)出對雙方的交談深感興趣,充分了解對方的需求及動機(jī),解除對方的警戒及防衛(wèi)。通過聆聽對方,也讓對方聆聽自己,增加互信基礎(chǔ),達(dá)到雙向溝通。
深度匯談(dialogue)這個(gè)字的原意是與他人共處、與他人談話,使真正的意義能夠在談話人之間流通。
參與深度匯談尚有4項(xiàng)基本條件。
深度匯談的真諦就是在人們之間深植自由流通的意義,就像游蕩在兩岸之間的水流匯合一樣?!叭绾螌⑴炫葲坝康拇笮『哟▍R流為浩瀚無垠的汪洋大海?”這就是深度匯談的精髓,也是21世紀(jì)溝通協(xié)調(diào)的最高境界。
溝通協(xié)作的心得體會篇十四
一位哲人說過:“沒有交際能力的人,就象陸地上的船,永遠(yuǎn)到不了人生的大?!?。人的一生中都在溝通,不說話也是在溝通。認(rèn)識人,了解人,你就無所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課,收獲良多,啟發(fā)很大。
現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中,我們的內(nèi)心或許時(shí)常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O,與成功的心理和勝利的人生背道而馳。
那么,一言以蔽之,問題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒有進(jìn)行有效的溝通。與這個(gè)世界溝通,實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通,而且必須是有目的的溝通??梢哉f,無論我們在做什么,或者想做什么,要想獲得成功,必須學(xué)會善于與人溝通。
俗話說:兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中,人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門,并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo),并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧,自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。
在此,我們應(yīng)該牢記,打通人心的策略,不僅是靠理性的邏輯力量,而在很大程度上依賴于一個(gè)人的情商智術(shù)。
在我們掌握這些成功技巧之前,首先要做的就是:正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。
溝通協(xié)作的心得體會篇十五
應(yīng)該說,老師與學(xué)生溝一門藝術(shù),也是教育成功的秘訣之一。
那么,老師與學(xué)生應(yīng)該怎樣溝通呢
比如說,新生入學(xué)后,老師對班上每個(gè)學(xué)生都是陌生的,要想盡快熟悉學(xué)生,了解學(xué)生,一個(gè)最簡單而直接的方法就是“多問”。
問什么,問他們適不適應(yīng)新環(huán)境,學(xué)習(xí)上是否有困難等等。
在不斷詢問的過程中,既了解學(xué)生,又讓學(xué)生感受到老師的關(guān)懷與愛護(hù),為建立良好的師生關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時(shí),通過與家長接觸,詢問其子女在家里的生活習(xí)慣,性格特點(diǎn),等等。另外,還可把其子女在校表現(xiàn)及時(shí)反饋給家長,實(shí)行教育互動,使學(xué)生快樂健康地成長。
曾教過一名姓馬的學(xué)生,他經(jīng)常不寫作業(yè),上課喜歡找人說話,下課經(jīng)常欺侮人,對老師的'批評卻不以為然,還常與老師“講理”,在班上造成不良影響。這樣的學(xué)生如果僅靠訓(xùn)斥就只會越訓(xùn)越皮。為了轉(zhuǎn)化他,首先從溝通師生情感入手,再犯錯(cuò)誤時(shí),我總是心平氣和地單獨(dú)與他談話,幫他分析危害,細(xì)心耐煩地引導(dǎo)他走上道德規(guī)范的正軌。他看到我對他不討厭,不嫌棄,一直對他很真誠,慢慢地,對我越來越親近。終于,我用情感的韁繩套住了這匹脫韁的“小馬”。
實(shí)踐中,我深深體會到,老師與學(xué)生談心要平等待人,不“居高臨下”;講知心話,不“空洞說教”;要選擇時(shí)機(jī),不“急于求成”;要善于傾聽,不“先入為主”。
這樣才能取得好的效果。
老師要有一雙善于觀察的慧眼,不僅要觀察班集體的變化,更需要透過每個(gè)學(xué)生的細(xì)微變化表現(xiàn)其思想本質(zhì),真正做到知微見著。這樣才能發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理問題,把工作做在前頭,防患于未然。
老師要發(fā)現(xiàn)差生的缺點(diǎn)很容易,但要發(fā)現(xiàn)優(yōu)生隱蔽的缺點(diǎn)就不是那么容易了。優(yōu)生因?yàn)樽约航?jīng)常受到表揚(yáng),便以為自己是“天之驕子”,以致萌發(fā)“優(yōu)越感”,甚至發(fā)展到瞧不起同學(xué),有時(shí)還仗勢欺負(fù)一些差生。有的優(yōu)生甚至為了推卸自己的責(zé)任,故意歪曲事實(shí),給教師錯(cuò)覺,導(dǎo)致部分差生滿心委屈,卻無處申辨,從而對老師產(chǎn)生逆反心理,認(rèn)為老師不公平,于是就更加消極。
因此,不論遇到什么問題,老師必須善于透過現(xiàn)象看清事物本質(zhì),從而妥善處理好學(xué)生之間的關(guān)系,無形之中為師生心理溝通掃除了障礙。
俗話說,好孩子都是夸出來的。老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn),并及時(shí)給予表揚(yáng)。學(xué)生施某,學(xué)習(xí)成績差,但我發(fā)現(xiàn)他平時(shí)熱愛勞動,便經(jīng)常給予表揚(yáng),并把班級的衛(wèi)生任務(wù)交給他。后來,他不但衛(wèi)生搞得好,而且學(xué)習(xí)成績也有了明顯進(jìn)步。學(xué)生季某,學(xué)習(xí)成績中等以下。有一天,她問了一個(gè)非常簡單的問題,我給她解答的同時(shí),又表揚(yáng)了她。我說,不管問題難易,只要肯提問題,就說明你在認(rèn)真學(xué)習(xí),認(rèn)真鉆研。
這樣,既保護(hù)了學(xué)生的自尊心,又使學(xué)生看到了前途和希望。從此,該學(xué)生經(jīng)常問問題,學(xué)習(xí)成績也有了明顯提高。
總之,老師與學(xué)生溝通時(shí),必須有效把握師生之間心理溝通的藝術(shù),使學(xué)生從情感上深切地感受到老師是可敬可愛的,既是學(xué)業(yè)上的導(dǎo)師,又是生活里的父母,更是個(gè)人成長中的朋友。
溝通協(xié)作的心得體會篇十六
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通。服務(wù)等培訓(xùn)講座,讓我學(xué)到很多東西,溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法,以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等,使我獲益匪淺,同時(shí)使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足,這對我以后的工作將會有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好,不能自私、自我、自大,注意對方情緒,注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待,主動問一下工作中的難題,主動幫忙解決難題,都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中,心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性,今后我會運(yùn)用所學(xué)溝通技巧,處理好工作上的人際關(guān)系,繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者,不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為,看看職工是否按要求去做,不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵(lì)職工,改善績效。溝通是為了表達(dá)情感,分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息,強(qiáng)化信息,不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài),這要求我們要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長,鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合,在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動,這要求我們管理者要主動的和職工進(jìn)行交流,當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時(shí)候,要學(xué)會傾聽,應(yīng)該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。
今后我會努力做到:發(fā)揮主觀能動性,勤于學(xué)習(xí),重視理論與知識的獲取;勇于實(shí)踐,在實(shí)踐中增長才干,并且善于總結(jié),以積累經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念;時(shí)時(shí)反省、剖析自我,增強(qiáng)自我調(diào)控的能力,注重團(tuán)結(jié),扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè);容人容言,提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟,容人之量,又要有心理承受能力,以事業(yè)為重,寵辱不驚。
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