總結可以使我們更加明確自己的目標和方向，幫助我們更好地成長和進步。結合自己的實際經(jīng)歷和感受，借鑒他人的經(jīng)驗，可以寫出更具深度和廣度的總結。通過閱讀他人的心得體會，我們可以從中吸取經(jīng)驗和教訓，提升自己的寫作水平。
醫(yī)患溝通講座心得體會篇一
第一段：引言（150字）
口腔醫(yī)患溝通是整個治療過程中至關重要的一環(huán)。作為一名口腔醫(yī)生，我深知有效的溝通對于治療結果的重要性。通過與患者建立良好的溝通，可以有效減輕患者的焦慮，增強患者的信任感，提高治療效果。在實踐中，我積累了一些關于口腔醫(yī)患溝通的心得體會，希望與大家分享。
第二段：傾聽和分享（250字）
在與患者進行溝通時，首要的就是傾聽患者的需求和關注點。每個患者的病情和心理狀態(tài)都不盡相同，因此需要我們耐心傾聽，了解患者的問題和擔憂。通過詢問問題和傾聽患者的回答，我們可以更好地了解患者的病情，同時也讓患者感受到我們的關心和關注。
同時，我們還需要向患者分享相關的醫(yī)學知識和信息，幫助患者更好地理解治療過程和可能的風險和收益。在向患者解釋復雜的醫(yī)學術語時，我們需要使用簡潔明了的語言，避免術語的專業(yè)化給患者帶來困惑。通過分享專業(yè)知識和信息，我們可以促進患者的主動參與和合作態(tài)度，提高治療的效果。
第三段：溝通方式和技巧（300字）
在口腔醫(yī)患溝通中，正確的溝通方式和技巧可以起到事半功倍的效果。首先，我們應該采用親和力強的語調和表情，表達出我們的關心和信任，讓患者感到舒適和安心。同時，我們還需要適時使用肢體語言和非語言信號來加強溝通效果，比如通過微笑、點頭和握手等方式，傳達溫暖和關愛。
其次，我們應該采用簡單明了的語言，避免使用復雜的專業(yè)術語，盡量以患者容易理解的方式解釋治療方案和注意事項。同時，我們還需要注重創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，比如在治療前和過程中保持適度的沉默，給予患者充分的隱私和尊重。
第四段：尊重和理解（300字）
在口腔醫(yī)患溝通中，尊重和理解是必不可少的。作為醫(yī)生，我們應該尊重患者的權利和意愿，尊重他們的隱私和價值觀。在決策治療方案時，我們應該充分考慮患者的個人需求和意見，盡量與患者進行共同決策，讓患者感到被尊重和參與。
同時，我們還應該理解患者的感受和心理狀態(tài)，尤其是對于一些口腔疾病可能引發(fā)的焦慮和恐懼。我們可以通過與患者的交流來了解他們的擔憂，并采取相應的措施來減輕他們的壓力。比如，在治療過程中，我們可以與患者建立起友好的關系，鼓勵患者表達自己的情感，主動提供安慰和支持。
第五段：總結（200字）
在我的口腔醫(yī)患溝通實踐中，我意識到一個良好的醫(yī)患關系是成功治療的基石。通過傾聽和分享，采用親和力強的溝通方式和技巧，尊重和理解患者的需求和感受，我們可以建立起良好的溝通關系，促進治療的合作和效果。我希望通過不斷地學習和實踐，提高自己的溝通能力和水平，為每一位患者提供更好的口腔醫(yī)療服務。
通過以上五個段落的論述，我們可以清晰地了解到口腔醫(yī)患溝通的重要性和有效的溝通方式和技巧。這為我們提供了借鑒和參考，幫助我們在實踐中提高與患者的溝通能力，提供更好的醫(yī)療服務。
醫(yī)患溝通講座心得體會篇二
常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫(yī)患關系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務全過程中。
一、基本概況
員工進行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫(yī)患關系，維護了患者切身利益，增強了醫(yī)護人員的責任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務質量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過這次溝通活動，結合平時工作體會，我們總結出一些行之有效的做法。
（一）、溝通方法
1、預防為主的溝通：
在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。如內科病區(qū)護士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：
接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書面溝通：
對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當采用書面形式進行溝通。
4、集體溝通：
當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。
5、協(xié)調統(tǒng)一后溝通：
診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統(tǒng)一認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
（二）溝通技巧
與患者或家屬溝通時應體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態(tài)，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：
“一個”技巧。
多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。
“二個”掌握。
掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。
“三個”留意。
留意溝通對象的程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。
“四個”避免。
病員服務中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。
三、溝通無止盡
“溝通月”作為一次活動雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題，而是一個工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們取得的成績，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動。
醫(yī)患溝通講座心得體會篇三
醫(yī)患溝通作為醫(yī)療行業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)，關系著患者的健康、醫(yī)護人員的職業(yè)形象和醫(yī)療機構的信譽度。然而，在實際操作過程中，往往會因為醫(yī)護人員的語言表達不當、態(tài)度冷漠等問題導致溝通出現(xiàn)誤解，進而影響醫(yī)患關系和治療效果。作為一名專職聽寫機器人，本文將結合自身聽寫經(jīng)驗和案例，從語言表達、溝通技巧、情感掌控等方面分享個人心得體會。
第二段：語言表達
語言表達是人類交流的基礎，也是醫(yī)患溝通不可或缺的一部分。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)護人員應盡量用通俗易懂的語言描述病情及治療方案，避免使用過于專業(yè)或難以理解的術語，以免引起誤解。同時，醫(yī)護人員在表達觀點、建議時也要嚴謹客觀、親切友善。例如，一位患者因為不慎摔倒，導致骨折，需要住院治療。當醫(yī)生面帶嚴肅地告知患者需要做手術時，患者的精神狀態(tài)會更加緊張。然而，當醫(yī)生換一種更為友善的語氣提醒患者手術流程時，患者的緊張情緒可以得到有效緩解。
第三段：溝通技巧
在醫(yī)患溝通中，溝通技巧的運用可以起到事半功倍的效果。首先，要注意交流的雙向性。不僅要仔細聆聽患者的表述，在確保理解的基礎上，也要適時地向患者傳遞相應的信息，以避免患者由于聽不明白而產(chǎn)生不必要的焦慮和恐慌。其次，在面對患者的質疑和疑慮時，醫(yī)護人員應該以理性的態(tài)度去回答，并且也可以適當啟發(fā)患者的思考，讓患者自己找到答案。最后，溝通技巧也可以通過用眼神、微笑等肢體語言來傳遞情感信息，增強溝通效果。
第四段：情感掌控
情感是醫(yī)患溝通中一個非常敏感的因素，它的變化會直接影響到患者的治療效果和醫(yī)護人員的職業(yè)形象。因此，醫(yī)護人員需要在溝通中掌控自己的情感，盡量保持平靜、親切的態(tài)度。例如，當患者情緒不穩(wěn)定是，醫(yī)護人員首先要注意自己的情緒，減少自己的焦慮和不安，讓患者感受到自己的鎮(zhèn)靜與理智，從而平靜地安撫患者的情緒變化，避免情緒失控。
第五段：總結
醫(yī)患溝通雖然在實際操作過程中會遇到不少難題，但正確而有效的溝通可以起到事半功倍的效果。在語言表達、溝通技巧和情感掌控方面上，醫(yī)護人員需要不斷加強寫煉，提高自身的溝通能力，以更好地滿足患者的需求，增加患者的信任度和滿意度。
醫(yī)患溝通講座心得體會篇四
醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中十分重要的環(huán)節(jié)，它能夠促進醫(yī)患雙方的有效溝通，建立彼此的信任關系，提高醫(yī)療質量和效益。但是，由于各種因素的影響，醫(yī)患溝通常常會出現(xiàn)問題，甚至導致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在經(jīng)歷幾次醫(yī)患溝通后，我深刻認識到溝通對于醫(yī)學工作的重要性，同時也有了自己的心得體會。
一、適當?shù)恼Z言表達能夠化解矛盾
在我所在的科室，有一位女性病人，來自農村，無法看懂大部分醫(yī)學術語。之前，我用大量的醫(yī)學術語向她解釋病情，結果她不僅沒有聽懂，還誤會了治療方案。后來，我采用通俗易懂的語言，并附有手繪圖談話，讓她理解了治療方案和病情，她和家屬都感到滿意。從這次經(jīng)歷中，我認識到醫(yī)生應該能夠靈活切換語言風格，根據(jù)不同的患者和病情選擇合適的表達方式，能夠化解矛盾，建立信任，讓患者感受到溫暖和關懷，從而更好地接受治療。
二、關心患者情緒能夠擺脫“冰山癥”
有一位病人，他因為疾病工作、生活受到了影響，導致情緒低落。我在溝通時，不僅僅關注他的病情，也關心他的心理狀況，盡量讓他覺得溫暖。和他交流時，我通過合適的話語，讓他感受到我對他的關心和理解，他的心情也明顯轉好。再次見到他時，他主動向我表達了感激之情。從這次經(jīng)歷中，我認識到在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生需要不僅僅關注患者的病情，更應該能夠聽取患者的內心感受，關注患者的情緒變化，探討他們的顧慮和問題，才能夠避免“冰山癥”，使溝通更加順暢。
三、耐心細致的講解能夠消除疑慮
有一位年齡偏大的患者，他對治療方式和手術后的注意事項有許多疑問，于是我在治療前全面地解釋治療方案，并詳細說明了麻醉的相關問題、手術后的用藥和注意事項等細節(jié)，針對他不理解的問題耐心細致地解答。最終，他成功地接受了治療。從這次經(jīng)歷中，我認識到解答患者的疑慮和不理解是醫(yī)生溝通的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)生在溝通過程中，應該認真傾聽患者的問題，通過逐一解讀的方式對病情、治療方案等問題進行詳細講解，這樣可以消除患者們的疑慮和不安，讓他們更加信任和滿意醫(yī)生。
四、從患者角度出發(fā)思考問題
在處理一個病例時，我發(fā)現(xiàn)自己對患者家屬的態(tài)度過于理智，沒有考慮到他們的情感需求，導致了一些溝通上的問題。后來，我冷靜思考，從患者家屬的角度出發(fā)，試著理解他們的一些情感需求和問題，及時聽取他們的意見和建議，并充分親切地溝通和關注。這樣，有效地解決了問題，更好地推進了治療工作。從這次經(jīng)歷中，我認識到醫(yī)生在溝通中，不能只從自己的角度出發(fā)，更需要考慮到患者的需求，實現(xiàn)雙方的交流，從而成功地推進和完成治療。
五、加強耐心和自我控制能力
溝通不是一件簡單的事情，很可能會遇到各種情況，比如語言不通、情緒不穩(wěn)等問題。我在一次溝通中遇到了情緒激動的病人，他為自己的疾病感到擔憂，而且對醫(yī)生也存有不信任的想法。在這種情況下，我需要冷靜分析處理，增強自控和耐心，通過合適的語言，緩解患者的情緒，成功地建立了信任關系，病人更加愿意配合治療。從這次經(jīng)歷中，我認識到醫(yī)生需要具備強大的耐心和自我控制能力，在面對各種情況時，要時刻保持冷靜和理智，從容面對并解決溝通問題。
總之，醫(yī)患溝通是一項十分重要的工作，要做到溝通順暢、情感互通，醫(yī)生需要具備豐富的經(jīng)驗和技能，遇到問題時要加強自我反思和總結，不斷優(yōu)化溝通策略，保持良好的心態(tài)，才能在醫(yī)生與患者之間建立信任和理解，高效完成醫(yī)療工作。
醫(yī)患溝通講座心得體會篇五
醫(yī)患溝通是醫(yī)生和病人之間互動的最主要形式之一。在醫(yī)生的職業(yè)生涯中，對這個話題的探討至關重要。良好的醫(yī)患溝通能夠有效增強醫(yī)患之間的信任和互信，從而提高醫(yī)療質量。在過去幾年的實踐經(jīng)驗中，我收獲了很多關于醫(yī)患溝通的心得體會，這些經(jīng)驗對我的職業(yè)發(fā)展以及患者健康的提升都起到了重要作用。
第二段：以真誠為前提建立信任
建立良好的醫(yī)患關系是良好溝通的根本。對病人來說，醫(yī)生應該以真誠為前提建立信任，這樣不僅能夠增強病人的信任感，更能夠讓病人放心跟醫(yī)生溝通。在醫(yī)生的職業(yè)生涯中，我經(jīng)歷了許多心理健康障礙患者的治療。這些患者往往會對醫(yī)生表達他們的疾病感受以及他們對其治療進展的擔憂。在咨詢過程中，我始終保持冷靜，以真誠和耐心去接納他們的感受。這樣的態(tài)度大大增強了他們對我的信任感，有助于他們的康復。
第三段：積極傾聽和問問題
對于醫(yī)生來說，積極傾聽和問問題是良好溝通的第二個要素。在咨詢過程中，醫(yī)生應該始終保持耐心和敬意。當病人提問時，醫(yī)生應該尊重他們的提問，并認真聽取他們的回答。在實際中，我發(fā)現(xiàn)許多病人并不清楚他們的疾病和治療程序，因此我總是會盡力講解和問問題，以方便他們了解情況。
第四段：尊重文化差異
在醫(yī)患溝通的中，尊重文化差異同樣重要。不同的文化和背景會對病人的看法和期望產(chǎn)生影響，因此醫(yī)生應該尊重他們的文化背景和信仰。在我的職業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)一些病人對醫(yī)療程序和藥物治療有著自己的看法。因此，作為一名醫(yī)生，我經(jīng)常和他們交流，了解他們對醫(yī)療的看法和期望，并尊重他們的意見和建議。
第五段：總結
綜上所述，良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)療衛(wèi)生體系中非常重要的一環(huán)。建立信任、聽取病人的想法和看法、尊重文化差異都是良好溝通的關鍵。良好溝通將不僅提高醫(yī)療服務的質量和效率，也有助于病人的治療進展和康復。作為一名醫(yī)生，我的職業(yè)生涯已經(jīng)受到了良好溝通的影響，我會一直致力于為患者提供更好的醫(yī)療治療服務。
醫(yī)患溝通講座心得體會篇六
近年來，隨著醫(yī)療水平的不斷提高，醫(yī)患溝通成為了一個備受關注的話題。良好的醫(yī)患溝通不僅可以提高醫(yī)療服務的質量，更能增加患者的信任感和治療的嚴密性。我作為醫(yī)生，在長期的從業(yè)過程中，有著自己的一些心得體會。
一、認真傾聽患者的意見
醫(yī)生與患者的身份不同，對疾病的認識也不一樣。因此，在醫(yī)患溝通中，尤其重要的是認真聽取患者對自己疾病情況的描述，充分了解他們的需求和期望。只有這樣，才能盡可能地調整治療方案，讓患者感到被關心和重視。在此基礎上，醫(yī)生也要主動和患者交流，科學地解釋治療過程和藥物的作用，提高治療的依從性和安全性。
二、保持真誠和耐心
在醫(yī)療服務中，有一部分醫(yī)生存在態(tài)度冷漠、爽約掛號或強制患者接受的情況，這是全社會普遍存在的問題。作為醫(yī)生，首先要堅持醫(yī)德醫(yī)風，保持真誠和耐心，尊重患者的選擇和權利。其次，隨著社會的發(fā)展，患者對醫(yī)療服務的要求也在日益提升，因此醫(yī)生需要重視患者的情感溝通，通過病歷記錄和患者口述，及時記錄患者的生活、工作、家庭等情況，幫助患者緩解心理壓力，增加關愛和信任的良性循環(huán)。
三、注重多方面的溝通渠道
與患者建立良好的醫(yī)患關系不僅僅是醫(yī)生的責任，同時也要依賴于醫(yī)院管理人員的支持和配合。現(xiàn)代醫(yī)院有完善的醫(yī)院信息化系統(tǒng)，可以通過網(wǎng)絡、微信等多種途徑向患者提供醫(yī)療指導，也可以通過話務員或者門診前臺接待人員進行咨詢和疫情轉介。此外，醫(yī)院開展健康教育活動，組織患者康復培訓等形式也能夠加強醫(yī)患之間的互動，提高患者對醫(yī)療服務的滿意度和認同度。
四、合理安排醫(yī)患雙方的時間
醫(yī)療服務的時間是珍貴的，醫(yī)生和患者的時間都有限。如果醫(yī)生的時間無法滿足患者的需求，或者患者的時間無法和醫(yī)生協(xié)調，這樣就會造成醫(yī)患難以溝通的情況。我認為，在診療安排時，醫(yī)生要提早制定自己的時間計劃，充分利用醫(yī)療資源，增強服務效率。同時，要了解患者的時間安排和意愿，為患者提供最基本的時間保障，讓患者感受到醫(yī)院的人性化關懷。
五、做好醫(yī)療服務后續(xù)工作
醫(yī)生和患者關系的長效性是一個復雜的過程，可能需要長時間的溝通與交流，它不僅需要醫(yī)生患者之間的互動，更需要醫(yī)院的全面資源支持。在日常工作中，醫(yī)院可以開展醫(yī)患溝通培訓，為醫(yī)生提供相關知識和技能指導，完善醫(yī)院的醫(yī)患服務制度和進一步建立醫(yī)患信賴機制等措施，為醫(yī)患關系建立良性循環(huán)提供必要的保障。
總之，醫(yī)患溝通是世界衛(wèi)生組織所提倡的健康福利之一。醫(yī)患溝通的良好開展，不僅能夠促進疾病的早期發(fā)現(xiàn)和治療，還能為患者提供必要的耐心和關懷。因此，我們醫(yī)院的醫(yī)生們將一如既往的堅持合理布局時間、實行二次檢查、暖心接待患者等服務，努力為民眾健康事業(yè)作出更加出色的貢獻。
醫(yī)患溝通講座心得體會篇七
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。你知道醫(yī)患溝通
心得體會
是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關于醫(yī)患溝通心得體會，供大家閱讀!為了更好地為客人服務，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學習優(yōu)點指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做
自我介紹
，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既要做到服務好、質量好，又要做到醫(yī)德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫(yī)務人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學理念框架，把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中，是我們每位醫(yī)務人員需要不斷學習和完善的課題。
吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗，才能在實踐中不斷總結出好的經(jīng)驗，運用同理心加上我們良好的信譽，準確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護理，與病人建立牢固的信任與工作關系，關心病人的疾苦，理解病人角色，主動了解患者的想法、感覺以及期望，滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個明白，四個了解”，說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。
“有時，去治愈;常常，去幫助;總是，去安慰?！比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護人員心中都存有一座天枰，醫(yī)患之間相互信任與理解其實并不復雜，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶內存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫(yī)患關系，“取款”是在降低信任，防礙構建和諧醫(yī)患關系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿意，但是我們可以通過多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動，增加雙方滿意度，減少沖突，通過醫(yī)護人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關系。
通過醫(yī)學院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學習，我深刻的體會到學習醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。
世界醫(yī)學之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵的話，可以使病人轉憂為喜，精神倍增，病情立見起色;相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過此次視頻學習以及和同學、同行們的交流，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：
1、醫(yī)患溝通的介紹;醫(yī)生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。
2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關系，此處學習到的“同理心”，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運用非語言來進行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關系。
3、病史采集;詳細的描述了病史采集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時，也可以適當?shù)妮o助病人講訴，還應當積極的核對并與之建立伙伴關系。
4、解釋問題，制定雙方同意的治療方案;有效的運用“同理心”，詳細并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關系后制定出雙方都同意的治療方案。
5、病情告知;在通知壞消息時，應當保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關系后，安排隨訪。
作為一名臨床醫(yī)務工作者，醫(yī)學專業(yè)知識與人文素質教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、對病人的治療的重要性：關注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內心的尊重，溫暖的關懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關系，才能了解病人所關心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。
2、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。
3、對建立良好醫(yī)患關系的重要性：在醫(yī)療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務工作者的心愿和利益。醫(yī)務人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務，是醫(yī)療服務發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關系需要人文的關懷與善意的溝通。
隨著醫(yī)學事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質文化生活的不斷提高，人文素質的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關注，作為當代的基層醫(yī)務工作者，我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務和健康指導，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學習，使自己成為擁有全面的醫(yī)學專業(yè)技術知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務工作者。
醫(yī)患溝通講座心得體會篇八
醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力在疾病的治療中起著舉足輕重的'作用。醫(yī)生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思，通過認真詢問，仔細查體，耐心解答，與患者建立起良好的醫(yī)患關系，取得患者的信任。
在與患者的溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫(yī)師，要進行規(guī)范的術前訪視，有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐懼感，更好的與醫(yī)生配合順利完成手術。
我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭往往因誤會而起，解決之道在于溝通”，溝通無處不在，讓我們將心注入，用心溝通，藝術服務。
醫(yī)患溝通講座心得體會篇九
我院在醫(yī)教科的安排下進行了醫(yī)患溝通培訓學習，通過視頻學習，我深刻的體會到學習醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識，使我受益匪淺。感謝如下：
1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想與行為傾向的影響，服務態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務人員的人文素質與道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關鍵之一，是醫(yī)務人員情感適時恰當?shù)摹拜敵觥?。我們知道，情感是有回報的，同樣，態(tài)度也是有回報的，真誠、平與、關切的態(tài)度，回報的是患者的信任。所以說，醫(yī)務人員的溝通愿望與溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關鍵。
以提高交流的質量，達到溝通的目的。
3、傾聽藝術醫(yī)務人員要善于傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意;一是應主動傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務人員參與與全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語調、姿勢、手勢等功能，融洽與影響患者，同時注意尋找患者語言文字與情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統(tǒng)計醫(yī)生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時進行適當?shù)囊龑?，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內被醫(yī)生理解、同情。三是在與患者溝通時應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫(yī)生對自己的疾病并不關心。四是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”。五是跟蹤與觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求與“額外”的服務需要，尋找真實含意。六是適時、恰當?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵與引導溝通。
4、體態(tài)語言與表情藝術醫(yī)患溝通時，醫(yī)務人員的體態(tài)語言是配合言談進行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢與外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患者產(chǎn)生微妙的心理與情緒影響，把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫(yī)務人員的交談信息與豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理與審美感受，使交談更富有生氣與感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術，只有在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識與熟練的技術使患者產(chǎn)生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營造與諧，才是一名合格的醫(yī)務工作者。
醫(yī)患溝通講座心得體會篇十
隨著社會的發(fā)展，醫(yī)患關系也發(fā)生了巨大的變化。醫(yī)患關系是一個比較復雜的問題，它不僅涉及到醫(yī)生和患者之間的溝通問題，還涉及到醫(yī)療機構和醫(yī)保政策等方面。為了提高醫(yī)療質量，醫(yī)患溝通是非常重要的。本文將從各個方面探討醫(yī)患與溝通的心得體會。
第二段：醫(yī)患溝通的重要性
醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中最重要的一環(huán)。醫(yī)患溝通的主要目的是建立良好的醫(yī)患關系，使醫(yī)生和患者之間建立起信任，從而更好地治療患者的疾病。通過及時的和有效的溝通，醫(yī)生可以更好地了解患者的病情、疾病史和家族病史等信息，制定更合理的治療方案，提高治療效果。而患者則可以更好地了解自己的病情，減少不必要的焦慮和恐懼，從而更好地配合治療。
第三段：醫(yī)患溝通中需要注意的問題
在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生需要注意以下幾個方面。首先，醫(yī)生需要以患者為中心，關注患者的疾病和健康，千萬不要把自己的利益放在第一位。其次，醫(yī)生需要使用簡單易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的術語，讓患者能夠更好地理解治療方案。此外，醫(yī)生還需要主動與患者溝通，尋求患者的反饋和意見，了解患者的需求和期望。
在醫(yī)患溝通中，患者也需要注意以下幾個方面。首先，患者需要詳細地描述自己的病情和疾病史，告訴醫(yī)生自己的病情發(fā)展和治療效果。其次，患者需要遵守醫(yī)生的治療方案，按時吃藥、按時檢查，以便更好地掌握自己的病情。此外，患者還需要保持良好的心態(tài)，積極配合治療，避免過度焦慮和恐懼。
第四段：醫(yī)患關系中的常見問題
在醫(yī)患關系中，常見的問題包括患者隱瞞病情、醫(yī)生缺乏耐心和醫(yī)生的藥品過度開銷等問題。要解決這些問題，首先醫(yī)生需要進行足夠的患者溝通，了解患者的真實病情，并及時進行治療。其次，醫(yī)生需要注重細節(jié)，例如及時回復患者咨詢、耐心解答患者的問題等。此外，醫(yī)生還需要加強藥品管理，避免藥品的浪費和濫用。
第五段：結論
醫(yī)患關系非常重要，它不僅涉及到患者的身體健康，還關系到醫(yī)生的信譽和醫(yī)療機構的聲譽。醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患關系問題的有效途徑，醫(yī)生和患者都需要加強溝通，建立良好的醫(yī)患關系。通過不斷的努力，我們相信醫(yī)療質量將會得到提高，醫(yī)患關系也會更加和諧。
醫(yī)患溝通講座心得體會篇十一
在醫(yī)院里，醫(yī)生和患者的溝通是至關重要的一環(huán)。良好的醫(yī)患溝通能夠建立起互信和理解的基礎，對于患者的治療和醫(yī)療效果具有重要作用。在長期的實踐中，我深刻體會到醫(yī)患CICARE溝通模式的重要性。以下將從C（連接）、I（介紹）、C（簡述）、A（詢問）、R（回應）、E（結束）六個方面來探討我的心得體會。
連接（Connect）
在與患者建立連接的過程中，我認為尊重和關注是非常重要的基本要求。作為醫(yī)生，我要尊重患者的隱私和尊嚴，同時也要關注患者的情緒和需求。與患者建立連接的關鍵是要表現(xiàn)出真誠和關心，盡量去理解患者的感受和需求。我經(jīng)常主動詢問患者的情感狀態(tài)和意見，傾聽他們的抱怨和意見，以建立起一種良好的溝通氛圍。
介紹（Introduce）
在介紹環(huán)節(jié)，我主要注重向患者解釋診斷、治療和預后等方面的信息。為了確?；颊吣軌蚋玫乩斫?，我會以簡單明了的語言進行解釋，并借助圖表或模型等輔助工具來提高患者對醫(yī)學知識的理解。此外，我會告知患者對治療決策的參與權，讓患者參與到自己的治療決策中，以增加患者的治療依從性和滿意度。
簡述（Summarize）
在簡述階段，我會對所討論的內容進行簡要的總結和概括，以確?；颊邔偛诺挠懻撚星逦恼J識。這不僅可以查漏補缺，還可以為后續(xù)環(huán)節(jié)的詢問和回應提供便利?；颊咴谶@一步中也可以針對自己的疑惑進行再次提問或表達出自己的看法。
詢問（Ask）
在詢問階段，我會主動詢問患者是否還有其他問題、疑慮或意見。同時，我也鼓勵患者主動表達自己的感受和需求。我會傾聽患者的反饋，并盡力給予積極的回應和應對。這樣可以確?；颊邔χ委熡媱澯星逦睦斫猓瑫r也可以幫助我更好地了解患者的需求，從而為他們提供更加個性化的醫(yī)療服務。
回應（Respond）
在回應階段，我會積極回應患者的問題和需求。無論是對于患者的痛苦還是對于醫(yī)療服務的不滿意，我都會認真傾聽并盡量提供有效的解決方案。我會詳細解答患者的問題，確保他們能夠理解和接受我的回答。同時，我也會耐心地提供安慰和支持，以減輕患者的焦慮和痛苦。
結束（End）
在溝通的結束階段，我會向患者簡要總結整個溝通過程，再次確認患者對治療方案和預后等信息的理解。我會鼓勵患者提出進一步疑慮或問題，以充分尊重他們的需求。最后，我會表示對他們的關心和支持，并為患者的健康和康復祝福。
總結
醫(yī)患CICARE溝通模式是一種高效且互動性極強的溝通模式，有助于建立起醫(yī)患之間的信任與理解。通過連接、介紹、簡述、詢問、回應和結束階段的有機銜接，我可以更好地與患者溝通。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)患CICARE模式不僅能夠為患者提供更具個性化的醫(yī)療服務，還能夠提高醫(yī)療質量和患者滿意度。因此，我將繼續(xù)努力將醫(yī)患CICARE溝通模式運用到實踐中，為患者提供更好的醫(yī)療服務。
醫(yī)患溝通講座心得體會篇十二
醫(yī)患關系是一個復雜而敏感的話題，而其中最重要的一個方面是溝通。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生和患者需要互相理解和信任，以便進行有效的治療和照顧。在我的職業(yè)生涯中，我學到了一些有用的溝通心得，這些心得幫助我更好地與我的患者建立聯(lián)系和促進治療。在這篇文章中，我想分享我的五個關于醫(yī)患溝通的心得。
第一，建立信任。建立信任是溝通的一個關鍵因素，尤其在醫(yī)學領域?；颊咝枰嘈裴t(yī)生的能力和專業(yè)知識，而醫(yī)生需要相信患者告訴他們的信息。建立信任需要醫(yī)生花時間和精力，傾聽患者的問題、顧慮和需求。只有通過真正傾聽患者講述自己的問題和病情，我們才能建立起與患者之間的信任關系。建立信任也需要醫(yī)生保持誠實和透明，與患者分享他們的醫(yī)療計劃和治療進程。
第二，使用簡單清晰的語言。醫(yī)學術語對于非專業(yè)人士來說通常難以理解，醫(yī)生的角色就是將醫(yī)學信息和術語轉化為患者可以理解的語言。在與患者交流時，我們應該使用簡單清晰的語言讓患者對病情真正了解。使用明確的語言幫助患者理解他們的診斷和治療進度，讓患者感到受到尊重和關心。
第三，傾聽患者并尊重他們的意見。傾聽患者的意見是建立信任關系的一部分。通過傾聽患者的顧慮和請求，我們可以更好地滿足他們的需求。在治療過程中，醫(yī)生可以與患者一起制定治療計劃和目標，讓治療過程變得更個人化。
第四，尊重患者的個私生活。在治療患者時，需要尊重患者的個人隱私和生活方式，并與他們保持關聯(lián)。每個患者都有自己的生活，家庭和工作壓力等等，我們需要傾聽和理解患者在不同方面的需求，并根據(jù)患者個人和社會背景的特別情況提供適應治療方法。將患者的個人因素放在前面可能是最好的治療過程，這不僅可以加強醫(yī)患之間的信任和溝通，還可以促進治療的成功。
第五，鼓勵患者提出問題和顧慮。許多患者在面對疾病時會有許多問題和顧慮，甚至有些人可能會感到害怕或不適。作為醫(yī)生，我們應該鼓勵患者提出這些問題和顧慮，并在適當時候提供答案和解決方案。這也是建立信任關系的重要手段，尤其是對于那些害怕或疑問的患者，我們需要給予額外關注和支持。
結束語
醫(yī)患之間的良好溝通對于成功的治療過程至關重要。 透過傾聽，理解和尊重，我們可以建立起信任和支持，這些都有益于促進成功的治療過程。 在我們的職業(yè)生涯中，我們應該將這些經(jīng)驗心得融入我們的工作中。 通過建立良好的醫(yī)患關系，我們可以為患者提供更加人性化的醫(yī)療服務，并獲得更大的滿足感和成就感。
醫(yī)患溝通講座心得體會篇十三
醫(yī)患溝通是醫(yī)生與患者之間互動的過程，它在醫(yī)療工作中占據(jù)著極為重要的地位。良好的醫(yī)患溝通不僅可以增強醫(yī)患之間的信任和理解，還能提高醫(yī)療效果和患者滿意度。通過多年的臨床工作，我從中總結出了一些關于日常醫(yī)患溝通的心得和體會。
首先是傾聽患者的需求和意見。在與患者交流時，我們應該充分傾聽他們的訴求和意見，并尊重他們的選擇權。有時候，患者可能對自己的病情了解更多，對治療方案有更多的了解，醫(yī)生應該虛心接受他們的建議。而且，及時對患者的問題進行解答，消除他們的疑慮，也是良好溝通的重要環(huán)節(jié)。
其次是盡可能用簡單的語言解釋醫(yī)學知識。作為醫(yī)生，我們掌握了大量的醫(yī)學知識，但是患者并不具備同樣的專業(yè)知識。如果我們把復雜的醫(yī)學術語用于與患者的交流中，可能會讓患者感到困惑和不安。因此，我們應該盡可能使用通俗易懂的語言，將醫(yī)學知識傳達給患者，使他們更容易理解自己的病情和治療方案。
第三是給予患者充分的關注和關懷?；颊邅砜床〔粌H僅是為了醫(yī)治疾病，更是為了尋求醫(yī)生的關心和關懷。在看診時，醫(yī)生應該表現(xiàn)出真誠的關心，體現(xiàn)出對患者的人文關懷。例如，關心患者的身體狀況、家庭情況、心理狀態(tài)等。通過這些細小的舉動，能夠讓患者感受到醫(yī)生對他們的關注，從而增強患者與醫(yī)生之間的信任感。
第四是建立良好的溝通氛圍。良好的醫(yī)患溝通需要建立在和諧的氛圍之中。醫(yī)生應該以積極的態(tài)度去面對患者，盡量保持平和的情緒，不被一時的挫折和困難所影響。在與患者進行交流時，我們要注意自己的語言和表情，并控制好自己的語音音量，使患者感到舒適和放松。此外，適時的幽默可以緩解緊張的氣氛，為醫(yī)患雙方帶來一絲輕松和愉快。
最后是與團隊成員進行有效的溝通。醫(yī)患溝通并不僅僅局限在醫(yī)生和患者之間，還需要與團隊成員之間進行良好的溝通。在醫(yī)療工作中，醫(yī)生和其他團隊成員如護士、藥師等需要密切配合，共同為患者提供全面的醫(yī)療服務。因此，醫(yī)生需要善于與團隊成員溝通，協(xié)調各方面的工作，確保醫(yī)療過程的連貫性和高效性。
總之，良好的醫(yī)患溝通對于提高醫(yī)療質量和患者滿意度至關重要。醫(yī)生應該時刻保持敬業(yè)精神和服務意識，尊重患者的意見，用通俗易懂的語言解釋醫(yī)學知識，給與患者充分的關懷和關注，建立良好的溝通氛圍，并與團隊成員進行有效的溝通。通過這些心得和體會，我們可以更好地與患者進行溝通，更好地為患者提供全方位的醫(yī)療服務。
醫(yī)患溝通講座心得體會篇十四
當今社會很浮躁，人與人之間的交往需要多溝通，才能最大限度避免悲劇的發(fā)生。下面是本站小編為大家整理了一些大學醫(yī)患溝通
心得體會
的范文，希望大家喜歡。為了更好地為客人服務，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學習優(yōu)點指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做
自我介紹
，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫(yī)生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫(yī)患關系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題
口號
——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務全過程中。一、基本概況
一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座，進行醫(yī)患溝通培訓;各科室結合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫(yī)師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫(yī)患關系，維護了患者切身利益，增強了醫(yī)護人員的責任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務質量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過這次溝通活動，結合平時
工作體會
，我們總結出一些行之有效的做法。(一)、溝通方法
1、預防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。如內科病區(qū)護士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫(yī)護人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當采用書面形式進行溝通。
4、集體溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。
5、協(xié)調統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統(tǒng)一認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
(二)溝通技巧
與患者或家屬溝通時應體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態(tài)，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：
“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。
“二個”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。
“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的情緒反應，學會自我控制。
“四個”避免。病員服務中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。
三、溝通無止盡
“溝通月”作為一次活動雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題，而是一個工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們取得的成績，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動。
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學科學不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關系是保證醫(yī)療服務高質量的基礎,而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，，還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應，則會發(fā)生不當?shù)尼t(yī)療行為。
同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務人員掌握醫(yī)學知識和技能，在醫(yī)患關系中處于主導地位?；颊呦鄬τ卺t(yī)務人員來講，缺少醫(yī)學知識，主要是在醫(yī)務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。
者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
醫(yī)患溝通講座心得體會篇十五
第一段：引言
醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)。醫(yī)患之間的溝通質量直接影響患者的滿意度和治療效果。為了提高醫(yī)患溝通的水平，我制作了一份關于醫(yī)患溝通心得體會的PPT，并在近期的學術講座中進行了分享。下面我將為大家簡要介紹一下PPT的主要內容以及我在醫(yī)患溝通中的一些心得體會。
第二段：提出問題
在PPT中，我首先提出了一個問題：“醫(yī)患溝通中最常見的問題是什么？”這個問題引起了許多聽眾的共鳴。在大家的回答中，最常見的問題集中在醫(yī)生溝通技巧不夠、醫(yī)患雙方難以建立信任以及患者對醫(yī)療知識的理解有誤等方面。我從這些問題出發(fā)，總結了一些解決方法，并在PPT中進行了詳細闡述。
第三段：解決問題
首先，醫(yī)生在溝通中應注重技巧。醫(yī)生應提前準備好所要溝通的內容，在與患者交流時使用簡單易懂的語言，并結合實際案例進行講解。此外，醫(yī)生還應學習非語言溝通技巧，比如表情、姿勢等，以提高溝通的效果。
其次，建立信任至關重要。醫(yī)生應與患者建立平等、尊重的溝通環(huán)境，不應以高高在上的姿態(tài)對待患者。醫(yī)生應傾聽患者的意見和需求，與患者共同決定治療方案，并定期與患者溝通治療的進展情況，增強信任感。
最后，醫(yī)生應加強對患者的教育。醫(yī)生在與患者交流過程中應盡量使用通俗易懂的語言，避免使用過多的專業(yè)術語。醫(yī)生還應根據(jù)患者的理解程度，逐步向患者介紹相關的醫(yī)學知識，幫助患者更好地理解自己的病情和治療方案。
第四段：體會與反思
在與聽眾的互動中，我深刻意識到醫(yī)患溝通的重要性以及我在溝通中存在的一些不足。以往，我在醫(yī)患溝通中往往注重自己的表述，忽略了患者的需求和思考。通過PPT的制作和分享，我開始思考如何更有效地與患者溝通，如何更細致地了解患者的想法和感受。
同時，這次學術講座讓我認識到醫(yī)患溝通的復雜性?；颊叩男睦?、家庭背景等因素都會影響他們對醫(yī)療行為的態(tài)度和理解。因此，我還需要進一步了解患者的背景和心理需求，以提供更加個性化的醫(yī)患溝通服務。
第五段：總結
通過這次分享，我得到了許多反饋和建議，使我對醫(yī)患溝通有了更深入的認識。醫(yī)患溝通對于醫(yī)生來說不僅是一項技能，更是一種藝術。我相信，在不斷學習和思考的過程中，我能夠不斷提高自己的醫(yī)患溝通水平，為更多的患者帶來舒適和滿意的醫(yī)療體驗。
醫(yī)患溝通講座心得體會篇十六
醫(yī)患溝通是醫(yī)患關系中至關重要的一環(huán)，良好的醫(yī)患溝通可以幫助醫(yī)生更好地了解病情，提供合適的治療方案，同時也能夠讓患者感受到關心和安慰。近日，我參加了一場專門關于醫(yī)患溝通心得體會的PPT分享會，深受啟發(fā)。下面，我將結合PPT內容與個人體會，談談我對醫(yī)患溝通的理解和感悟。
第一段：什么是醫(yī)患溝通？
在PPT分享會上，主講人首先明確了醫(yī)患溝通的定義與重要性。醫(yī)患溝通是指醫(yī)生和患者之間基于相互理解和信任進行的信息交流的過程。在這個過程中，醫(yī)生可以詢問病情、了解患者的需求和意愿，而患者也可以通過溝通獲得相關的醫(yī)療知識和建議。醫(yī)患溝通的目的是為了促進醫(yī)患雙方的共同理解，共同決策，并最終實現(xiàn)最佳醫(yī)療效果。
第二段：有效的醫(yī)患溝通技巧
在PPT分享會中，主講人總結了一些有效的醫(yī)患溝通技巧，我深感受益匪淺。
首先，傾聽是醫(yī)患溝通的關鍵。醫(yī)生需要主動傾聽患者的訴求和需求，不僅僅是聽到聲音，更要理解和關注患者的內心情感。當患者表達自己的困難和恐懼時，醫(yī)生要有耐心和同理心，以積極的姿態(tài)回應。
其次，語言簡潔明了。醫(yī)學術語雖然是醫(yī)生專業(yè)的表達方式，但對于大部分患者來說是難以理解的。因此，醫(yī)生需要用通俗易懂的語言解釋病情和治療方案，避免引起患者的疑惑和不安。
此外，適時鼓勵和肯定患者也是非常重要的。通過給予肯定和鼓勵，可以增強患者的信心和積極性，提高他們對治療的配合度。同時，醫(yī)生也可以借此機會了解患者的內心需求，給予更加全面的關懷和照顧。
第三段：醫(yī)患溝通中的挑戰(zhàn)與解決方案
醫(yī)患溝通并非一帆風順，它面臨著各種可能的挑戰(zhàn)。在PPT分享會上，主講人也介紹了一些常見的挑戰(zhàn)，并提出了相應的解決方案。
第一個挑戰(zhàn)是時間限制。醫(yī)生通常面對大量的患者，時間緊迫，導致無法充分與患者溝通。解決方案是合理規(guī)劃時間，在有限的時間內盡量與患者展開有效的交流，充分聽取他們的需求。
第二個挑戰(zhàn)是文化差異。醫(yī)院中的患者來自不同的文化背景，他們的觀念和行為習慣也有所不同。解決方案是醫(yī)生需了解并尊重患者的文化差異，避免產(chǎn)生誤解和沖突。
第四段：醫(yī)患溝通的重要性與收獲
在PPT分享會中，主講人強調了醫(yī)患溝通的重要性。良好的醫(yī)患溝通能夠建立起良好的互信關系，患者在感受到醫(yī)生關心的同時，也更加配合治療。醫(yī)生通過與患者的有效溝通，能夠更好地了解患者的需求和意愿，選擇適合的治療方案。除此之外，醫(yī)患溝通也能夠提高醫(yī)生的工作滿意度，增加工作的樂趣和成就感。
第五段：個人感悟與總結
通過參加這次PPT分享會，我深刻認識到了醫(yī)患溝通的重要性和技巧。作為未來的醫(yī)生，我將努力培養(yǎng)良好的溝通能力，提升自己的人文關懷水平。我將傾聽每位患者的需求，給予他們充分的關注與安慰，并用簡潔明了的語言解釋病情和治療方案。我相信，通過良好的醫(yī)患溝通，我能夠為患者提供更好的醫(yī)療服務，帶來更多的健康與快樂。
醫(yī)患溝通講座心得體會篇十七
醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中非常重要的環(huán)節(jié)，良好的溝通能夠提高醫(yī)療效果，增強患者對醫(yī)生的信任感，緩解患者的焦慮和恐懼情緒。因此，我制作了一份關于醫(yī)患溝通心得體會的PPT，通過分享我在醫(yī)患溝通中的實踐經(jīng)驗和總結，希望能夠對醫(yī)患之間的交流起到積極的促進作用。
首先，在我的PPT中，我強調了醫(yī)患溝通的重要性。我認為醫(yī)生應該始終與患者保持良好的溝通，通過傾聽患者的意見和需求，建立一個共同參與的治療計劃。只有通過相互交流和理解，醫(yī)生才能更好地為患者提供最佳的醫(yī)療建議和治療方案。同時，患者也應該主動參與醫(yī)療過程，積極向醫(yī)生表達自己的觀點和疑慮，以便更好地得到治療和康復。
其次，我分享了一些有效的溝通技巧。例如，我強調了建立良好的溝通氛圍的重要性。在與患者溝通時，醫(yī)生應該尊重患者的隱私和尊嚴，并營造一個舒適和放松的環(huán)境。此外，我還提醒醫(yī)生要用簡單明了的語言向患者解釋醫(yī)療術語和治療過程，盡量避免使用專業(yè)術語和復雜的詞匯，以確?；颊吣軌虺浞掷斫忉t(yī)生的意圖和建議。
第三，我在PPT中分享了一些在醫(yī)患溝通中的注意事項。例如，醫(yī)生應該保持耐心和善意的態(tài)度，不要因為患者提出的問題而感到厭煩或不耐煩。同時，醫(yī)生也應該主動傾聽患者的訴求和需求，關心患者的身心健康，積極為患者提供有效的解決方案。對于患者來說，他們也應該盡可能地提供病史和癥狀信息，以便醫(yī)生能夠做出準確的診斷和治療。
第四，我在PPT中強調了醫(yī)患溝通的意義。良好的醫(yī)患溝通不僅能夠幫助醫(yī)生正確診斷患者的病情，還能增強患者的治療依從性和康復效果。同時，良好的溝通還能夠提高患者對醫(yī)療機構的滿意度，增加醫(yī)患之間的信任和合作。因此，醫(yī)患溝通不僅關系到患者的健康和醫(yī)生的職業(yè)形象，也是醫(yī)療機構建立良好醫(yī)患關系的重要手段。
最后，在我的PPT中，我展示了一些成功的醫(yī)患溝通案例。通過這些案例，我希望能夠激發(fā)醫(yī)生和患者對醫(yī)患溝通的重視，并為他們提供一些可供借鑒的經(jīng)驗。這些案例涵蓋了各種不同的疾病和情境，證明了醫(yī)患之間良好溝通的積極影響和結果。
總而言之，我的PPT旨在呼吁醫(yī)生和患者加強醫(yī)患溝通，通過相互理解和支持，共同促進健康和康復。在醫(yī)療過程中，醫(yī)患溝通是一個不可或缺的環(huán)節(jié)，只有通過有效的交流和互動，醫(yī)生才能更好地了解患者的需求，提供最合適的治療方案，實現(xiàn)醫(yī)患共贏的目標。
醫(yī)患溝通講座心得體會篇十八
醫(yī)患溝通是醫(yī)療行業(yè)中至關重要的一環(huán)。無論是醫(yī)生還是患者，都需要建立一個良好的溝通渠道，以確保醫(yī)療服務的最佳效果。在我的職業(yè)生涯中，我一直致力于醫(yī)患溝通的理解和實踐。在過去幾年中，我積累了很多有關這個話題的體驗和思考，分享一些我的心得體會，希望對您有所幫助。
第一段，介紹醫(yī)患溝通的重要性。
醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務過程中必不可少的一環(huán)。它涉及到醫(yī)生和患者之間的語言、態(tài)度、非語言行為和心理因素等方面的相互作用。一個良好的醫(yī)患溝通能夠消除患者對醫(yī)療過程的恐懼和疑慮，增強他們的信任感，同時也能夠幫助醫(yī)生更好地了解患者的病情、需求和期望。當醫(yī)生和患者之間建立了一個相互尊重、支持和協(xié)作的關系，醫(yī)療服務的質量就可以得到顯著提高。
第二段，分析醫(yī)生在醫(yī)患溝通中的角色和責任。
醫(yī)生在醫(yī)患溝通中扮演著極為重要的角色。醫(yī)生首先需要傾聽患者的話語，了解其病情、病史、癥狀以及不良反應等方面的信息。另外，醫(yī)生還需要提供患者所需要的信息，如診斷結果、治療計劃和注意事項等方面的信息。在這個過程中，醫(yī)生應該使用簡單明了的術語解釋醫(yī)療問題，清晰地傳達信息，并尊重患者和他們的家人。當醫(yī)生能夠在溝通過程中積極參與，了解并滿足患者的需求時，患者就會有更多的信心，同時，醫(yī)療也會得到更好的效果。
第三段，探討患者在醫(yī)患溝通中的作用和責任。
患者在醫(yī)患溝通中也有著重要的作用。他們需要勇于表達自己的問題和疑慮，并清晰地傳達所需的相關信息?；颊哌€應該充分地理解他們所接受的醫(yī)療方案，以便更好地參與醫(yī)療決策的過程。他們可以幫助醫(yī)生更好地了解他們的需要和對醫(yī)療幫助的期望。在醫(yī)患溝通的過程中，患者還應該表現(xiàn)出尊重醫(yī)生的態(tài)度和合理的期望，這樣才能讓整個醫(yī)療服務過程更為順利。
第四段，談論醫(yī)患溝通中存在的挑戰(zhàn)和應對策略。
醫(yī)患溝通并非總是順利的。醫(yī)生和患者之間可能出現(xiàn)一些挑戰(zhàn)，如溝通方式不當、語言障礙、文化差異和信任問題等。在面對這些挑戰(zhàn)時，醫(yī)生可以提前做好充分的準備，了解患者的文化背景和個人價值觀，以便更好地進行溝通。他們還可以讓翻譯、傳真機和其他輔助工具來幫助患者更好地理解醫(yī)療信息?；颊咭部梢越柚彝コ蓡T或朋友的幫助更好地理解醫(yī)療方案并且傳達自己的觀點。
第五段，總結醫(yī)患溝通的重要性和對于患者生活的影響。
在整個醫(yī)療服務過程中，醫(yī)患溝通扮演著至關重要的角色。一個良好的醫(yī)患溝通可以幫助醫(yī)生了解患者的情況，更好地診斷和治療患者的疾病，同時也可以讓患者有更好的體驗和治療效果。患者能夠更好地理解他們的病情，并參與到醫(yī)療決策的過程中，以便更好地獲得醫(yī)療服務。因此，醫(yī)生和患者都應該積極地探索和實踐醫(yī)患溝通，以便為患者生活增加幸福和健康。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5534758.html】
