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百貨商場市調(diào)報告篇一
上海置地廣場是一家滬港合資的大型綜合性百貨商廈，位于繁華的南京路步行街中段：南京東路、山西路口。商廈占地面積3918平方米，總營業(yè)面積3.1萬平方米。
上海置地廣場商廈有限公司成立于1994年11月，自1997年1月9日開張以來，商廈以琳瑯滿目的商品、標準化的服務(wù)、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業(yè)脫穎而出，銷售業(yè)績穩(wěn)步增長，首開外貿(mào)商品城、名牌特販中心等特色樓層，并在以服飾、皮具、化妝品為專業(yè)經(jīng)營大類的運營中不斷完善和提高自身的經(jīng)營品位。
20xx年年初，商廈又斥巨資將地下兩個樓層近6000平方米的面積改建為商場，從而為商廈經(jīng)營大類的進一步拓展提供了更為廣闊的舞臺。由于選擇經(jīng)營大類和定位的準確，使得商廈在經(jīng)歷了積極的調(diào)整之后，取得了一系列優(yōu)異的業(yè)績。
置地廣場開發(fā)商萬泰是一家中外合資企業(yè)，由香港約克洋服有限公司、香港九昱建設(shè)股份有限公司(成立于1992年，注冊資本折合人民幣約1.25億)和上海金外灘有限公司(成立于1996年，是國家房地產(chǎn)開發(fā)一級資質(zhì)單位)三方合資，其中香港約克洋服占股55%，后兩者分別占股25%和20%。三方于1993年開始投資建造置地廣場，注冊資本20xx萬美元，投資總額5729萬美元。由于是當時南京路引進的第一個外資項目，各方對此都很是重視。
但由于受東南亞金融危機和市場低迷的影響，兩個小股東不斷提出退出的想法。三方于20xx年10月徹底分開并達成協(xié)議，香港九昱和金外灘將名下股權(quán)悉數(shù)轉(zhuǎn)給香港約克洋服公司。后來約克洋服把置地廣場80%以上的產(chǎn)權(quán)以46176萬元的價格出售給了申能集團(1996年成立，公司注冊資本60億元，主要從事電力、燃氣等能源基礎(chǔ)設(shè)施項目的投資、建設(shè)和經(jīng)營管理，為上海市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會出資監(jiān)管的國有獨資有限責(zé)任公司)。
(一)經(jīng)營定位
1999年南京路步行街的開通，為置地廣場帶來了更為廣闊的商機，公司決策層及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，將公司開業(yè)之初鎖定在廣大白領(lǐng)階層的經(jīng)營定位，改以更年輕、更時尚、更流行的形象展現(xiàn)在廣大消費者面前，將原來的白領(lǐng)定位更具體、更細化。置地廣場商廈秉持“特色百貨”和“專業(yè)百貨”相結(jié)合的經(jīng)營理念，以更年輕、更流行、更時尚的時尚定位經(jīng)營宗旨吸引前衛(wèi)、年輕的群體成為商廈的消費主體，以日趨成熟和科學(xué)嚴格的管理為消費者提供更優(yōu)勢、更人性化的服務(wù)，成為南京路步行街上的時尚百貨代表。
(二)樓層布局
上海置地廣場共有10個樓面，包括地下兩層和地上八層。地下二樓是盛名卓著的會員制名牌特販中心，各類名牌特價商品，全場超低價供應(yīng)，并經(jīng)常與各國內(nèi)外著名品牌聯(lián)系，舉辦大型特賣專場，使名牌進一步貼近尋常百姓。地下一樓主要經(jīng)營名牌童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閑食品、香煙，并設(shè)有季諾意式休閑餐廳，供顧客閑坐小憩。一樓陳列著化妝品、女鞋、手袋以及眼鏡等商品。二樓經(jīng)營活潑亮麗的少女裝、各類少女飾品及時尚手表。三樓經(jīng)營優(yōu)雅時尚的少淑裝，以及各式圍巾、女褲。四樓以中高檔淑女裝為主，同時經(jīng)營內(nèi)衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨制品等。五樓引進國內(nèi)外中高檔男裝、男士皮具品牌，營建高尚、經(jīng)典的男人世界。六樓專業(yè)經(jīng)營床上用品、小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像制品、文教用品。七樓是體育運動休閑城，經(jīng)營運動休閑服飾、運動用品等。八樓是馳名滬上的外貿(mào)商品銷售中心，匯聚了上海數(shù)十家外貿(mào)公司的各類外銷商品，有外銷男女休閑服飾、床上用品、地毯、蘭印花布、皮鞋、童裝玩具、外銷工藝品等，價格較為低廉，其目標顧客為工薪階層。八樓的另一特色是“玻璃房外銷童裝”，以其特惠的價格、流行的款式、優(yōu)良的做工受到媽媽們的青睞。
附1：置地廣場各大類品牌概況
(三)品牌概況
女裝大類中，置地有78個品牌，永安有111個品牌，其中相同的品牌有20個，分別是：veromoda、jojo、箱子、卡莎布蘭卡、soda、erit、only、etamweekend、b2、boini、ev、kako、basichouse、(法妮)、雅瑩、影兒、馬天奴、娜爾思、萊斯姬拉。
通過比較可以發(fā)現(xiàn)：永安的女裝幾乎涵蓋了置地所有的層次較高品牌。而置地的女裝品牌更以時尚迎人，職業(yè)女裝相對很少，女裝店堂布置明顯流露出激情與活力。永安相對于置地品牌覆蓋更廣，但有些品牌新品上架速度較置地要慢一拍。
在女鞋大類中，置地共有22個品牌，永安有17個品牌，其中相同的品牌有5個，分別是：belly、森達、st&amat、達芙妮、法拉莉。
在不同的品牌中，置地的lesaunda、staccato、千百度都是相對檔次較高的，而永安的興而達、維姿、倩女等品牌則是相對檔次較低的。(附3：永安百貨各大類品牌概況)
在男裝大類中，置地有31個品牌，永安有59個品牌，其中相同的品牌有8個，分別是：jackjones、馬克華菲、卡帝樂、觀奇洋服、花花公子、卡丹狄諾、圣大保羅、凱普狄諾、paer(過路人)。
在男鞋大類中，置地有11個品牌，永安有19個品牌，其中相同的品牌有6個，分別是：clarks、華倫天奴、喜來登、ecco、卡帝樂鱷魚、沙馳。
兩店的品牌雷同不是很多，但是置地的品牌相對更具時尚特色，吸引了較多年輕中高端客源，與永安目標消費群有部分重疊。通過實地考察可以發(fā)現(xiàn)置地的優(yōu)勢大類是少淑女裝，占據(jù)了二、三、四三個樓層，擁有較多知名品牌，且新品上市較永安要快捷。而其其他商品大類相對于商圈內(nèi)其他企業(yè)來說并不出色。如置地的黃金珠寶大類幾乎沒有、羊絨、化妝品、數(shù)碼家電也相對較弱。在商品大類中，置地一直堅持“更年輕、更時尚、更流行”的經(jīng)營方針，及時剔除與商廈整體經(jīng)營格局不相符合的品牌。例如前一階段的商品調(diào)整中，像“秀”這樣銷售較好但目標消費群為中老年的品牌因為與其定位不相符合而被淘汰。可見在品牌調(diào)整中，對經(jīng)營定位的理解和堅持對整個商場的特色體現(xiàn)起著決定作用。
(四)營銷狀況
1、促銷活動精彩紛呈。置地廣場促銷活動的方式主要有節(jié)日促銷和商品促銷兩種。節(jié)日促銷常常借助三八婦女節(jié)、父親節(jié)、六一兒童節(jié)、教師節(jié)等法定節(jié)慶日或傳統(tǒng)節(jié)日開展。其促銷手段常采取級級送、直接折扣、電腦抽獎等形式，如滿100折15元，滿200折40元，滿300折70元;滿200參加電腦抽獎，贏取100，80，60，40，20元購物券。商品促銷主要借助于與供應(yīng)商的良好關(guān)系，頻繁開展單柜促銷，如：蜜雪兒新年贈禮、歐伯萊：新品上市歡慶一周、花木馬全場3.5-5折、jaort繽紛贈禮、奧卡索滿300減100。(附2：置地廣場20xx年促銷信息)
隨著經(jīng)濟生活水平的不斷提高，商品品類日益豐富，人們挑選商品的余地越來越大。而商圈內(nèi)商品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，日新月異的促銷手段已經(jīng)成為商家的制勝法寶。但置地的促銷活動多以如“六一”、“教師節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日為契機開展，并未創(chuàng)造節(jié)日，制造消費熱點。平時的營銷活動也僅僅是級級送、直接折扣、電腦抽獎等促銷形式，并未有真正意義上的營銷活動存在。而現(xiàn)今似乎文化營銷更加能吸引消費者，可以頻繁開展體驗式營銷活動讓顧客真正的置身其中，在宣傳企業(yè)形象的同時擴大銷售業(yè)績。
2、廣告宣傳到位。置地廣場商廈的戶外大幅廣告常常新穎而富有創(chuàng)意，給人以視覺上的沖擊，在利用營銷廣告解讀流行趨勢、吸引眾多消費者的同時，也體現(xiàn)了置地更年輕、更時尚、更流行的時尚定位經(jīng)營。另一方面，置地充分利用目標消費群的特性，把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用得淋漓盡致。置地的幾乎任何促銷活動都可以在網(wǎng)絡(luò)上找到。與傳統(tǒng)的三大媒體(報刊、廣播、電視)廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告目標群確定，點擊消費網(wǎng)站多為年輕消費群，所以可以直接命中有可能用戶，置地的網(wǎng)上廣告更具針對性。
1、嚴格的規(guī)章制度管理。制度對組織效率提升的意義不言而喻。置地建立了一套嚴格的營業(yè)員管理規(guī)章制度，采取重罰重獎的方式管理營業(yè)員。制度管理，意味著管理必須具備一定的剛性，在制度面前，盡量避免例外的發(fā)生，否則很容易將制度變成一紙空文。對制度不滿的時候，也不能否認制度的嚴肅性，而是堅持對制度的執(zhí)行并通過制度反饋和修改的正當渠道進行意見和建議。
2、賣場主管分析銷售情況。賣場主管不但要對樓層進行現(xiàn)場管理，還要定期進行銷售情況分析，包括分析整體銷售情況、調(diào)整柜臺的業(yè)績比較、比較各柜臺業(yè)績、銷售前、后三名分析、本月工作情況等內(nèi)容。上述分析資料為管理層做出正確的決策、進行及時的調(diào)整提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
3、努力實現(xiàn)信息對稱。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，置地對營業(yè)員下達指標，及時收集其他商廈同類商品的銷售情況和相關(guān)信息，從而能夠及時準確地掌握其他商廈的第一手資料，為其開展促銷、品牌調(diào)整和其他活動奠定了基礎(chǔ)。
自成立起，10年來該公司累計創(chuàng)利8800萬元，累計向國家上交稅收1.4億元。20xx年銷售突破7億元，上繳稅收4578萬元，同比分別增長21.1%和37.9%。
作為南京路步行街上時尚百貨的代表，近年來置地廣場始終貫徹“更年輕、更時尚、更流行”的時尚定位經(jīng)營宗旨，一些前衛(wèi)、年輕的'群體已悄然成為置地的消費主體。置地以琳瑯滿目的商品、標準化的服務(wù)、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業(yè)脫穎而出，銷售業(yè)績穩(wěn)步增長。置地堅持“特色百貨”與“專業(yè)百貨”相結(jié)合的經(jīng)營理念，首開外貿(mào)商品城、名牌特販中心等特色樓層，并在以服飾、皮具、化妝品為專業(yè)經(jīng)營大類的運營中不斷完善和提高自身的經(jīng)營品位。
置地在日益發(fā)展壯大的過程中，逐漸成為南京路的時尚標志，無疑增加了整個南京路商業(yè)圈的整體吸引力，提升了南京路商業(yè)圈的知名度和消費水平，這一點對于南京路商業(yè)圈的所有商業(yè)企業(yè)來說都是一種有利的因素。但是另一方面我們也應(yīng)當意識到，置地的發(fā)展壯大對于本來已近飽和的百貨行業(yè)，更大程度上來說是企業(yè)之間的競爭，消費群體的搶奪，直接的影響和沖擊。
(一)優(yōu)越的地理位置和便捷的停車位集聚了客流
置地位于南京東路和山西路口，毗鄰地鐵二號線河南中路站，附近有20路、37路、14路、66路、17路、49路等公交車經(jīng)過，交通便捷，地理位置優(yōu)越，方便顧客光臨選購。
置地廣場地下三層是一個擁有64個停車位的大型停車場，在為顧客提供便捷的泊車服務(wù)的同時，起到了集聚有私家車的高端消費群體的作用。
這兩個有利因素都是永安百貨無法復(fù)制的，也是制約永安發(fā)展和吸引高端消費群體的不利因素。
(二)南京東路少有的時尚風(fēng)格吸引年輕消費群體
南京路大型的百貨商場中，新世界購物廣場明確了“從高端大眾到大眾高端，中高兼顧，逐步提升，向現(xiàn)代綜合性百貨轉(zhuǎn)型”的新定位，永安百貨翻牌后確立了“經(jīng)典百貨”的定位，市百一店秉承了“百年老店”的定位，東方商廈確立了“禮在東方”的定位，南京東路商業(yè)圈中只有置地始終貫徹“更年輕、更時尚、更流行”的時尚定位經(jīng)營宗旨。
置地廣場作為南京東路少有的時尚風(fēng)格，對來南京東路購物的年輕時尚一族而言，無疑具有巨大的吸引力，成為年輕時尚一族購物的首選。
(三)名牌特販中心、外貿(mào)商品銷售中心等特色賣場吸引顧客
置地廣場地下二層的名牌特販中心匯聚了國外許多著名品牌，品牌有佐丹奴、阿迪達斯、銳步、華倫天奴等，而且品牌調(diào)整頻繁。更重要的是一些國際著名品牌經(jīng)常舉行特賣活動，價格優(yōu)勢明顯，具有很強的競爭力，因此，這就成了滬上追逐名牌但又囊中羞澀一族的最愛。名牌特販中心人氣極佳，著名的品牌和低廉的價格成為其一大亮點和買點，吸引本地人士和外來游客的光顧。
8f外貿(mào)商品銷售中心匯集了眾多外貿(mào)品牌，也是上海百貨業(yè)中的一大特色。外貿(mào)服飾中心以中老年服飾為主，另外輔以童裝、床上用品和工藝禮品，品牌繁多，價格適中，經(jīng)常有上海本地的中老年顧客惠顧。
品牌特販中心和外貿(mào)商品銷售中心是置地廣場的兩大特色賣場，在上海百貨行業(yè)中也是獨樹一幟，為置地廣場增添了人氣，分流了周邊百貨商店的人流。
相對而言，永安雖然也有特賣會，但是相對而言卻存在一些不足：1、品牌少，型號不齊全。很多特賣會都是斷碼特賣，花色較少，且花車擺放、環(huán)境布置略顯混亂。2、客流引導(dǎo)不到位。沒有形成廣泛的社會效應(yīng)，缺乏社會的認同。置地的特賣已經(jīng)形成了一種常態(tài)經(jīng)營，在消費者心目中有一定的認同。而我們還需要不斷引導(dǎo)客流，讓消費者認可我們的特賣，培養(yǎng)消費習(xí)慣。3、特賣場地較小。相對于置地的整個地下二層特賣場而言，永安的特賣場場地相對較小，不能形成一定的規(guī)模效應(yīng)。
(四)營業(yè)面積大、品牌覆蓋廣更有利于分流客源
置地廣場地下有兩個樓層，地上有八個樓層，營業(yè)面積大，品牌覆蓋廣。品牌平均面積也較大。
除了地下二樓的名牌特販中心和地上八樓的外貿(mào)商品城兩大特色樓層外，童裝、童鞋、兒童玩具、眼鏡、孕婦裝等經(jīng)營種類也是我們在商品調(diào)整后不再經(jīng)營的。
(五)商品品類新。由于置地廣場經(jīng)營特色明顯，銷售態(tài)勢喜人，供應(yīng)商愿意將最新最好的商品拿到置地。置地可以較快地從供應(yīng)商或零售商手中得到新品，及時上架，吸引追趕潮流的顧客光臨選購。長此以來，形成良性循環(huán)，在顧客中形成了一種印象：置地廣場新品上架速度比較快，從而形成了良好的商業(yè)形象。
(六)觀光電梯、自動扶梯使客流流動順暢。六部觀光電梯能有效在節(jié)假日期間和高峰時段加快客流的輸送，為顧客提供便利同時吸引顧客前往較高樓層。
(七)商務(wù)樓的白領(lǐng)是潛在的顧客。置地廣場賣場八樓以上有多個樓層的商務(wù)樓，許多較有實力的公司在此辦公，其中還包括一個健身中心，其白領(lǐng)階層頻繁出入置地廣場，如果有效引導(dǎo)，可以成為置地廣場的忠實顧客和貴賓會員。
百貨商場市調(diào)報告篇二
國有××百貨商場系××市百貨公司所屬的中型百貨企業(yè)，以零售為主，兼營少量批發(fā)業(yè)務(wù);發(fā)現(xiàn)的問題和處理意見除內(nèi)部控制制度不嚴存在漏洞，以及賬務(wù)處理不及時、長期掛賬，致使會計材料不實等問題已分別指出糾正外，查實的屬于財務(wù)收支的其他錯弊問題和處理意見如下;加大銷售成本，壓低銷售利潤隱匿收入，偷漏所得稅;-擴大商品流通費開支亂列其他支出。
除對上列問題分別按各項處理意見進行糾正、調(diào)整、補繳營業(yè)稅826.50元及所得稅36265元并繳納罰款18920元外，還應(yīng)為轉(zhuǎn)作企業(yè)留利基金的部分補繳相應(yīng)的能源交通建設(shè)費;責(zé)成市百貨公司對該商場的財會工作進行整頓，從此次審計所發(fā)現(xiàn)的問題中吸取教訓(xùn)，并采取措施予以改進，對百貨商場審計報告進行講述。
其中，主要包括：加大銷售成本，壓低銷售利潤、隱匿收入，偷漏所得稅、擴大商品流通費開支、亂列其他支出、除對上列問題分別按各項處理意見進行糾正、調(diào)整、補繳營業(yè)稅826.50元及所得稅36265元并繳納罰款18920元外，還應(yīng)為轉(zhuǎn)作企業(yè)留利基金的部分補繳相應(yīng)的能源交通建設(shè)費、責(zé)成市百貨公司對該商場的財會工作進行整頓，從此次審計所發(fā)現(xiàn)的問題中吸取教訓(xùn)，并采取措施予以改進，具體材料請詳見：
××市審計局：
根據(jù)(××××)審代字第10號“審計任務(wù)書”，我們于××××年××月××日至××月××日對國有××百貨商場××××年的財務(wù)收支情況進行了審計。此次審計活動審查了該商場××××年度資金表、經(jīng)營情況表、有關(guān)財務(wù)收支的賬薄，抽查了年度內(nèi)的有關(guān)記賬憑證和原始憑證，盤點了庫存現(xiàn)金，按照審計計劃如期完成了審計任務(wù)。
經(jīng)審計查明：該商場××××年度盡管經(jīng)營業(yè)務(wù)有所發(fā)展，較好地完成了商業(yè)任務(wù)，但由于財經(jīng)法紀觀念不強，財會工作薄弱，仍存在內(nèi)部控制制度執(zhí)行不嚴，會計處理不及時，財務(wù)收支不真實等錯弊行為。發(fā)現(xiàn)并落實的有如下問題：隱匿各項收入16152元，擴大各項開支40321元，人為加大銷售成本25625元，造成偷漏營業(yè)稅826.5元，偷漏所得稅36265元?，F(xiàn)將審計報告范文具體內(nèi)容如下。
(一)被審計單位概況國有××百貨商場系××市百貨公司所屬的中型百貨企業(yè)，以零售為主，兼營少量批發(fā)業(yè)務(wù)。19××年××月開業(yè)，經(jīng)營大小百貨、文化用品、針紡織品、五金交電、服裝、鞋帽、家具、家用電器等各類商品17000多種。商場設(shè)黨支部，××××年實有干部職工225人，除支部書記1人、經(jīng)理1人、副經(jīng)理2人等黨政管理干部合計18人外，直接從事營業(yè)的人員207人，占全體人員的92%，財會專職人員6人，占全體人員的2.67%，按商品大類設(shè)15個商品柜組，每個柜組的副組長為不脫產(chǎn)核算員。
近年來，在商業(yè)經(jīng)濟體制改革中，商場的經(jīng)營業(yè)務(wù)有所發(fā)展，較好地完成了商業(yè)任務(wù)。該商場××××年的流動資金平均占用額為145萬元(其中商品資金占82.7%)，年銷售總額為1387萬元，實現(xiàn)毛利176萬元，毛利率為12.73%(比××××年增長12%)，實現(xiàn)利潤總額85萬元，利潤率為6.13%(比××××年增長13.33%)，開支商品流通費41萬元，費用水平為2.95%，比上年下降3.06%，全年全員勞動效率為61664元，人均利潤為3778元，總的看來，各項主要經(jīng)濟指標完成情況較好。
但是，據(jù)有關(guān)部門介紹并從審計結(jié)果證實，商場的管理工作、財會工作處于中間狀態(tài)，需采取措施，進一步加強。
(二)發(fā)現(xiàn)的問題和處理意見除內(nèi)部控制制度不嚴存在漏洞，以及賬務(wù)處理不及時、長期掛賬，致使會計材料不實等問題已分別指出糾正外，查實的屬于財務(wù)收支的其他錯弊問題和處理意見如下。
1.加大銷售成本，壓低銷售利潤。
(1)經(jīng)查，該商場經(jīng)營的兩種電扇，××××年××月份進貨的價格每臺已調(diào)低30元，而月末計算銷售成本時仍按當月初成本計算，而未按先進先出法計算，使當月售出的780臺電扇，每臺多計成本30元，共計加大成本23400元，壓低了銷售利潤，造成偷漏所得稅12870元。商場財計股長××承認有弄虛作假的錯誤行為并做了書面檢查。
(2)該商場的小百貨、文化用品和糧果煙酒3個商品柜組的庫存商品分別實行售價金額核算，分柜組計算已銷商品的進銷差價。經(jīng)審核計算發(fā)現(xiàn)，這3個商品柜組12月份的已銷商品進銷差價并未實際計算，而是按11月份的進銷差價率計算的，致使12月份實際實現(xiàn)的進銷差價少計2225元，造成少計利潤，漏交所得稅1223.75元。商場財計股長××承認錯誤，并稱這是由于當時因年終財會業(yè)務(wù)繁忙圖省事而造成的，并非故意作弊，經(jīng)查證，××所述屬實。
以上兩項人為地擴大銷售成本、壓低利潤的行為，造成偷漏所得稅14039.75元。雖責(zé)任人已作出檢查，但情節(jié)較為嚴重，除應(yīng)立即調(diào)整賬項、補繳所得稅外，對××××年××月所售電扇780臺有意多計成本偷漏所得稅12870元，已征得稅務(wù)局同意，處以一倍的罰金。
2.隱匿收入，偷漏所得稅。
(1)該商場自××××年××月起將6個臨街門面櫥窗租借給本市6家工廠作為商品宣傳廣告欄用。商場每月收取租金1200元(每個櫥窗200元)，全年合計14400元，記入“應(yīng)付款—其他應(yīng)付款”的有關(guān)明細賬戶下，長期懸掛，不作清結(jié)。商場承認此項收入準備用做“意外”支出，但尚未動用，以致偷漏營業(yè)稅744元和所得稅7510元。
(2)該商場××××年10月為“家用電器廠代銷”33臺滯銷收錄機，每臺代銷手續(xù)費50元，共得手續(xù)費1650元，采用以上手段，計偷營業(yè)稅82.5元和所得稅862.13元。以上兩項均屬營業(yè)外收入，應(yīng)計入企業(yè)“其他收入”賬戶，并應(yīng)照章繳納營業(yè)稅，計算經(jīng)營成果。長期懸掛，備作“意外”開支，屬隱匿收入行為，雖均未動用，但已造成嚴重后果，應(yīng)立即補交所漏營業(yè)稅826.5元，余額轉(zhuǎn)入××××年××月份“其他收入”賬戶計算損益。
3.擴大商品流通費開支。
(1)××××年××月××日支付“購蒸籠9只”費用一筆，單價35元，計315元，支付炊事用具款307元，兩項合計622元，列入“費用—其他費用”。該項開支均屬商場集體食堂，按商業(yè)財務(wù)制度規(guī)定應(yīng)由企業(yè)福利基金列支，此項違反規(guī)定制度的行為造成漏繳所得稅342.10元。
(2)××××年××月××日支付“購消防運動會獎品”費用一筆，計493元，列入“費用—其他費用”。根據(jù)財務(wù)制度規(guī)定，職工運動會獎品屬于福利基金開支范圍，此項亂計費用的行為造成漏交所得稅271.15元。
(3)××××年××月××日支付“修倉庫圍墻”款20503元，以“費用—修理費”列支;××月××日支付“打水井”款6052元，以“費用—保管費”列支。經(jīng)查兩項工程的有關(guān)文件，證實該兩項工程均系批準的自籌資金更新改造項目，應(yīng)由企業(yè)“更新改造基金”列支，此項亂計費用的'行為造成偷漏所得稅14605元。以上幾項合計擴大費用開支27670元應(yīng)立即進行賬項調(diào)整，應(yīng)由專項存款支出，偷漏的所得稅15218元應(yīng)補繳入庫。
4.亂列其他支出。
(1)××××年財稅大檢查中，該商場因亂計費用偷漏所得稅受到罰款11000元的處理。按現(xiàn)行會計制度規(guī)定，支付罰款應(yīng)由“企業(yè)留利基金”承擔(dān)，但該商場將此項罰款于××月××日支付時，以“待轉(zhuǎn)罰款”為名先在“應(yīng)收款—其他應(yīng)收款”賬戶列賬，后于××月××日和××月××日分別由“其他支出”列支，造成財務(wù)成果不實，又偷漏所得稅6050元。
(2)××××年××月××日在商場經(jīng)理××的同意下，該商場將截至××月份的醫(yī)藥費超支費用1642元由“其他支出”列賬，違反了現(xiàn)行財務(wù)制度，并漏繳所得稅903.10元。以上兩筆亂列其他支出12642元，均屬有意違反制度的弄虛作假行為，特別是將罰款列支“其他支出”更是錯上加錯，情節(jié)更為嚴重，理應(yīng)受到嚴肅處理。
對上述亂列其他支出的行為應(yīng)立即糾正，由企業(yè)留利基金承擔(dān)，轉(zhuǎn)由企業(yè)專項存款支付。為維護財經(jīng)紀律，除將偷漏所得稅6953.10元補繳入庫外，對其罰款亂列支出偷漏所得稅6050元的行為，已征得稅務(wù)局同意處以偷漏所得稅數(shù)額1倍罰金的處罰。
(三)評價和建議從這次審計中發(fā)現(xiàn)的以上問題可以看出，國有××百貨商場財會工作質(zhì)量較低，主要負責(zé)人法制觀念淡薄，且并未從歷次財務(wù)檢查所發(fā)現(xiàn)的錯弊行為中吸取教訓(xùn)，以致仍發(fā)生有意、無意隱匿收入，擴大開支，財務(wù)收支嚴重不實。偷漏國家稅收等一系列違反國家財經(jīng)紀律和財會制度的行為。為了維護國家利潤，嚴肅財經(jīng)法紀，促進其改善管理工作，我們建議如下。
1.除對上列問題分別按各項處理意見進行糾正、調(diào)整、補繳營業(yè)稅826.50元及所得稅36265元并繳納罰款18920元外，還應(yīng)為轉(zhuǎn)作企業(yè)留利基金的部分補繳相應(yīng)的能源交通建設(shè)費。
2.責(zé)成市百貨公司對該商場的財會工作進行整頓，從此次審計所發(fā)現(xiàn)的問題中吸取教訓(xùn)，并采取措施予以改進。
3.該商場經(jīng)理××和財計股長××對上述舞弊行為負有直接責(zé)任，應(yīng)向市百貨公司作出檢討。
對于本報告各項內(nèi)容及建議，該商場已出具書面材料表示完全同意。以上報告妥否，請審核。
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審計報告類型
百貨商場市調(diào)報告篇三
實習(xí)方式:認識實習(xí)期間，學(xué)生在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，通過參觀已建成的典型車間、建筑、節(jié)能建筑物等地點，采取實習(xí)指導(dǎo)老師講解，工程人員指引等方式，完成人綱現(xiàn)定的實習(xí)內(nèi)容。
實習(xí)地點:上海百富勤空調(diào)制造有限公司、上海博物館、上海世博園、節(jié)能示范樓。
實習(xí)時間:20xx年7月5日——20xx年7月16日，共兩周。
實習(xí)學(xué)生:龍xx
本專業(yè)培養(yǎng)具備室內(nèi)環(huán)境設(shè)備系統(tǒng)及建筑公共設(shè)施系統(tǒng)的設(shè)計、安裝調(diào)試、運行管理及國民經(jīng)濟各部門所需的特殊環(huán)境的研究開發(fā)的基礎(chǔ)理論知識及能力，能在設(shè)計研究院、建筑工程公司、物業(yè)管理公司及相關(guān)的科研、生產(chǎn)、教學(xué)等單位從事工作的高級工程技術(shù)人才。
20xx年7月5日，懷著一顆期待已久的心情，我們終于迎來了大一的第一次認識實習(xí)，從中我們學(xué)習(xí)到許許多多課堂上無法接觸到的東西，開拓了視野，鞏固了專業(yè)知識，更重要的是，發(fā)現(xiàn)了我們自身存在的許多不足之處。
實習(xí)目的和要求:
《認識實習(xí)》是建筑環(huán)境與設(shè)備工程專業(yè)教學(xué)計劃中必不可少的綜合性實踐環(huán)節(jié)，本課程的任務(wù)是通過認識實習(xí)對本專業(yè)的各個方面的知識有一個感性的認識，對專業(yè)設(shè)備從外觀上有所了解，使同學(xué)們明確自己的專業(yè)范圍，了解專業(yè)一些簡單的設(shè)計、施工、維護管理、調(diào)試等方面的知識。
通過認識實習(xí)，使我們了解專業(yè)方面的知識，同時在以后的學(xué)習(xí)以至今后的就業(yè)對本專業(yè)的范圍有所明確，通過現(xiàn)場管理體系和與工人，技術(shù)人員的接觸，更進一步的了解自己的專業(yè)。同時要求學(xué)生在現(xiàn)場認真的參觀學(xué)習(xí)，在參觀中遇到不懂的問題，及時記錄下來，在今后的專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的學(xué)習(xí)中帶著這些問題學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)的目的和目標更加具有明確性。
實習(xí)內(nèi)容:
7月6日參觀上海百富勤空調(diào)制造有限公司，了解空調(diào)的基本創(chuàng)建結(jié)構(gòu)，和車間的基本要求設(shè)備。百富勤集團成立于8月，是由上海市人民政府批準成立的市級集團公司。集團在發(fā)展中，堅持以高效益為目標、跨越式發(fā)展為指導(dǎo)，努力開拓奮進，實現(xiàn)了中央空調(diào)制造、安裝業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、招商引資多元化經(jīng)營。公司占地面積50000多平方米，科技人員占職工總?cè)藬?shù)的39%，高、中級職稱技術(shù)、管理人員占37%。
制造業(yè)的主要產(chǎn)品有中央空調(diào)末端設(shè)備的組合式空調(diào)器、變風(fēng)量空調(diào)器、風(fēng)機盤管、風(fēng)機箱、離心風(fēng)機、管道風(fēng)機、風(fēng)口、防火閥、調(diào)節(jié)閥、消聲器等設(shè)備。中央空調(diào)安裝業(yè)持有上海市機電設(shè)備安裝二級資質(zhì)證書，并擁有精良的空調(diào)安裝施工隊伍。公司開發(fā)的五星花園別墅在上海奉賢區(qū)行政部門所在地南橋衛(wèi)星城，鬧中取靜，配套齊全。該項目為歐陸建筑風(fēng)格，田園風(fēng)光，小橋流水綠茵環(huán)抱。公司現(xiàn)為中國制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會、上海市冷凍空調(diào)機械工業(yè)協(xié)會理事單位，中國制冷學(xué)會、上海市制冷學(xué)會、上海市商標協(xié)會、上海市建筑施工行業(yè)協(xié)會、中國國際商會上海分會會員單位。曾先后榮獲上海市文明單位、上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市守合同重信用企業(yè)、奉賢區(qū)財富50強等多項榮譽，并已通過iso9001:xx質(zhì)量管理體系認證。
主要產(chǎn)品榮獲國家級新產(chǎn)品、上海市名牌產(chǎn)品、上海市節(jié)能產(chǎn)品、上海市星火科技進步一等獎、上海市新產(chǎn)品獎、上海市優(yōu)秀科技產(chǎn)品及中國制冷空調(diào)設(shè)備信得過產(chǎn)品。部分工程榮獲中國建筑工程魯班獎、上海市建筑工程白玉蘭獎。
公司創(chuàng)業(yè)多來以來，勵精圖治、銳意進取，以優(yōu)良業(yè)績贏得用戶的信任和贊譽。展望未來，百富勤公司將堅持求新、求精、求實的科學(xué)理念，積極奮進，繼續(xù)發(fā)揚“百倍努力、富于創(chuàng)新、勤奮踏實、真誠服務(wù)”的企業(yè)精神，在公司董事長——上海市勞動模范、上海市人大代表唐秋榮的帶領(lǐng)下，以更高起點的科學(xué)決策，更優(yōu)良的科學(xué)管理，為中國的經(jīng)濟發(fā)展努力多作貢獻。
7月7日參觀五星花園，了解別墅的設(shè)備和環(huán)境要求。五星花園在奉賢區(qū)行政部門所在地南橋衛(wèi)星城，鬧中取靜，配套齊全。尊貴建筑:歐陸風(fēng)格，田園風(fēng)光，小橋流水綠茵環(huán)抱。本項目以獨幢別墅為主，三面環(huán)水，小區(qū)綠化面積達25901平方米，集中綠化8640平方米，水景面積達5000平方米。五星花園別墅是南橋目前唯一個純別墅社區(qū)，位于奉賢區(qū)南橋新城，這里緊鄰南橋繁華商業(yè)社區(qū)，周邊大潤發(fā)超市、古花園、銀行、醫(yī)院等生活配套一應(yīng)俱全。小區(qū)整體占地近10多萬平米，共建有100多幢獨立及連體別墅。綠化率高達6106%，水景面積達5000平方米。
7月8日參觀上海博物館，進一步了解了博物館的建筑設(shè)施和館內(nèi)古董，增加視野，培養(yǎng)豐厚建筑的想象力。
百貨商場市調(diào)報告篇四
每個樓層要有明確的經(jīng)營主題，其中，1f為化妝品，珠寶首飾，國際精品店、折扣店組成的名店街，并設(shè)有方便快餐冷飲店，休息場所。2f、3f、4f應(yīng)引進知名男、女服裝品牌，將2f、3f、4f臨街部分計計為通透立面，用大幅透明落地玻璃配以明亮燈光。5f可做餐飲、美食。至于負1層可做超市，也規(guī)劃成童裝大賣場，也可做游戲廳，游樂場所，帶動人氣。
商場的人員管理，必須有著一套科學(xué)、完善的管理機制。
1.是加強人事部門管理。應(yīng)把擁有管理能力和經(jīng)驗的人員調(diào)入人事管理部門，并加強培訓(xùn)和教育。
2.是加強員工管理。要結(jié)合商場實際，建立健全員工使用和管理制度，從員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、獎懲等方面都應(yīng)建立規(guī)章制度，不斷實現(xiàn)員工管理的規(guī)范化和制度化。
3.是建立健全用人長效機制。商場可通過建立科學(xué)的獎懲機制和員工收入增長機制，充分調(diào)動員工的工作積極性，增強員工的歸屬感，使員工愿意長期留下來工作，甚至還會介紹朋友來工作。
在商品管理上，商場超市應(yīng)結(jié)合品類組合，以商品部為單位，對員工進行崗位責(zé)任制。將商品內(nèi)部員工進行結(jié)對組合，實行專人專崗專品負責(zé)制，使每名員工都有明確的工作責(zé)任區(qū)，負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的商品陳列、豐滿度、商品補訂貨以及衛(wèi)生和商品養(yǎng)護等基礎(chǔ)管理，通過落實崗位責(zé)任制，達到人人關(guān)心商品、人人關(guān)心銷售的良好氛圍。
商品的陳列是商場經(jīng)營管理的一門藝術(shù)。
商品陳列得當不僅能促進銷售，而且還能給人帶來一種藝術(shù)的享受。要把握好上柜商品的數(shù)量。在量感展示上不要只拘泥于商品數(shù)量的多少，而要注重在視覺上使顧客感到商品豐滿，通過商品不同的角度與側(cè)面進行組合，增加美觀效果，進而達到刺激消費的目的。
應(yīng)減少庫存，節(jié)約成本。
商場超市規(guī)模越大，用電負荷也就越大，如果電線老化、電線短路、超負荷運行等都會給引發(fā)火災(zāi)事故，因此商場在經(jīng)營中應(yīng)定期檢查各項安全設(shè)施及使用器械，對于老化、陳舊、損壞和過期的電線，應(yīng)立即修復(fù)或更換。同時，定期組織員工學(xué)習(xí)安全管理知識，不斷提升員工安全管理能力和臨場應(yīng)變能力，在發(fā)生意外事故時盡量把損失降到最低。還有財物安全，主要是預(yù)防盜、搶劫、詐騙等案件。
每個商場要成立專門的安全管理小組，明確分工，落實責(zé)任，完善制度，加大獎懲，督促員工依章、依法、依規(guī)操作，對于違反安全管理規(guī)定的人員堅決給予從早重處理，決不能姑息遷就?！按笠馐G州”，安全管理千萬不能有絲毫的馬虎。
應(yīng)加大廣告宣傳力度，提高企業(yè)知名度?？赏ㄟ^柱面墻體，天臺，扶梯兩側(cè)，海報，水牌，導(dǎo)示牌，報紙刊登，媒體等多種渠道達到活動策劃的目的。進而刺激消費者消費。
百貨商場市調(diào)報告篇五
轉(zhuǎn)眼間我們已經(jīng)步入大學(xué)，回想起，之前，約束力強，以及所謂的以學(xué)習(xí)為主的模式的中學(xué)時代更是激勵著我們向我們夢寐以求的大學(xué)邁進，因為在那里我們才能離我們的夢想更進一步，才能充分展現(xiàn)自身的才智，才能為社會奉獻自己的一份力量。這些都不斷鼓舞著我一步一步的朝著自己的夢想前進。
自踏入大學(xué)的校門，我感覺自己突然成長了許多，懂得了自食其力，明白了是是非非，領(lǐng)悟了海內(nèi)存知己，天涯若比鄰。寒假實踐更是清晰地詮釋了這些。
在學(xué)?？偸窍Ｍs快放假，畢竟第一次離家這么遠，可隨著時間的流逝，學(xué)長學(xué)姐的教導(dǎo)，朋友的豪情壯志，一股股熱流在我的心中涌動。自己不能像以前一樣天真，整天無所事事，每天只是吃喝玩樂，而在大學(xué)短短的幾個月讓我意識到了自己與其他人的差距。聊天時，細聽著他們苦不堪言的打工經(jīng)歷；游玩時，感覺到他們那份灑脫與貼切；吃飯時，閑聊著積累的社會經(jīng)驗與教訓(xùn)。好羨慕，有時我會聽得如癡如醉，這又一次的是我堅定信心自己也要磨練磨練！
2月4日那天終于接到了盛宏百貨商場的通知，讓我去那里看看，是否愿意在那工作，由于是我的好朋友之前體驗了一下午，況且現(xiàn)在要寒假工找工作也十分艱難，我就毫不猶豫的交了押金辦了手續(xù)，正式的開始了我的第一份工作--商場導(dǎo)購員?？粗?jīng)常常來這轉(zhuǎn)的盛宏尚都，沒想到我也會成為這的一員，在這里，優(yōu)雅的購物環(huán)境，琳瑯滿目的商品，熱情的服務(wù)，都吸引著每位顧客的到來。
我的主要任務(wù)主要是：看好兩個花車、賣短裙短褲和羊絨褲。
由于我們兩個都是從未接觸過，便有一位阿姨帶領(lǐng)我們一天，她教了我們該如何開票，又告訴了我們個件商品的價錢，僅此而已。
第二天工作就步入正軌，每天早上自己要六點五十起床，七點二十從家里出來，在七點五十要趕到商場，七點五十九分有廣播員提醒大家開晨會，晨會前要整理好自己的儀容儀表，是否帶了工牌，八點準時開始，八點十五分要做手語操--我相信八點二十五還有廣播提醒：自己的區(qū)域衛(wèi)生是否打掃干凈，商品是否擺放整齊，八點二十九還會提醒員工馬上就要迎賓，自己是否站好，八點半準時開門營業(yè)，放著迎賓的歌曲，顧客們絡(luò)繹不絕。一直到下午三點這也是我的每天的工作時間。
萬事開頭難，一開始覺得自己的工作量比較輕，僅僅是每天站那么久而已。誰知，事實并非如此，剛上班從簡單的做起--查數(shù)，每天都要清點貨夠不夠數(shù)，一打一打的，竟然數(shù)了幾個小時，數(shù)不夠越急，越急就還數(shù)不夠，一次次的把貨拎出來在系好放進去，反反復(fù)復(fù)，才數(shù)夠。接下來就又面臨了幾個難題：1、不了解自己的'產(chǎn)品，不知道該如何向顧客介紹2、商品的價格大多消費者覺得貴，我又該怎樣說明自己的產(chǎn)品確實值這個價錢或者是不僅僅值這個價錢3、有的顧客問起我他們適合穿那種款式，我又該怎樣回答等等，這些都等待著我一個一個地解決。
首先，我先從品牌入手。我銷售的服飾都是九鹿王和瑞簡產(chǎn)品。
所謂瑞簡就是**時尚，簡單穿。他的宣傳語是：當繁忙的生活遇到了單純的心情當萬變潮流遇到了恒久的經(jīng)典當一見鐘情遇到了瑞簡裙裝一切都變得如此簡單快樂這就是瑞簡裙裝。對于短裙的、短褲的銷售我之后總結(jié)了銷售經(jīng)驗：1、從消費者的購買心理入手()2、根據(jù)不同的消費者要用不同的方式介紹3、不管顧客是否愿意買，都要用飽滿的熱情對待顧客，或許一句溫馨的話就能贏得一位顧客的青睞。
在銷售的過程中，我掌握了幾個技巧，這都有利于我更好的銷售，例如，自己首先要清楚不同的年齡段適合穿那幾款樣式，不同身材的人也穿的款式，有修身的、有休閑的、有簡單大方的、有樣式新穎的，有稍短的、也有相對而言較長點的，等等。這些都是作為導(dǎo)購員必須了解的東西，才能避免顧客一問什么都不清楚的狀況。而且我看過一本書--人生最重要的100黃金法則中提到過二八定律，這也是我受益匪淺。它是一種杠桿原理，正如在銷售中有這幾種情況，1、我只需要那些老顧客就行，新顧客不太了解自己的產(chǎn)品，還特別麻煩，這主要是適用于高消費人群2、不斷迎接新的顧客，深知自己的產(chǎn)品是需要更多的人了解，而且自己的產(chǎn)品并不是生活必需品，其代替品又很多，這主要是中層或底層消費的人群。顯而易見，我的屬于第二種情況，往常自己所賣的大多是第一次就賣出去的，而我卻花大多的時間用來等待第二次、第三次來的顧客，他們是看好了商品以其他的原因先不買，說是明天或過兩天。這樣我會覺得他們回來的而不太愿意一遍又一遍的為新顧客介紹。事實驗證，我的確錯了。這個發(fā)現(xiàn)如山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村，又燃起了我的激情。之后的銷售量就不斷提高。
這一點充分體現(xiàn)了學(xué)以致用的特點，把理論與實際聯(lián)系起來，我們會有意想不到的收獲。因此，我知道了：要學(xué)會合理的安排和分配我們的時間和精力，與其面面俱到，不如重點突破--把80%的能力、資源花在最能出效益的20%方面，這20%方面又能帶動其余80%的發(fā)展。
對于羊絨褲的銷售，首先，這上市有些晚，只能打著反季節(jié)銷售的旗號，加上質(zhì)量保證以及品牌效應(yīng)即可。羊絨褲是九鹿王品牌。九鹿王大家應(yīng)該知道，它源于19世紀末英國著名的貴族探險家--christopherworthy（克里斯托弗沃斯）爵士。1985年，熱衷于探險的他在乘坐熱氣球成功飛越英吉利海峽之后，又決定獨自一人穿越南美大陸。然而在行至廣袤的亞馬遜平原時，卻意外遭遇惡狼襲擊，危旦之間，突然出現(xiàn)一只雄鹿猶如神助一般地解救了他。為紀念這只神奇的鹿，創(chuàng)辦了“worthy”成就獎，專門頒發(fā)給杰出貢獻的探險家。21世紀，worthy男裝定品牌中文名為'九鹿王'，以象征敏銳、智慧、尊貴的鹿頭為品牌圖騰，并深刻吸取沃斯爵士的探險家精神，將敢于冒險、敢于挑戰(zhàn)、敢于展現(xiàn)自我的卓越品質(zhì)悄然融入九鹿王男裝，積極引領(lǐng)擁有良好品味，生活豐富，勇于創(chuàng)新的都市新貴們探索時尚生活。
從銷售羊絨褲的過程中，我也面臨了一些問題，從消費者，顧客方面而言，可以分為兩種類型人：1、懂得商品，即一見商品便可以知道商品質(zhì)量是否好；還有一種就是根本就不懂商品的價值，只覺得價格貴。久而久之，我也產(chǎn)生了一種厭倦的心理，不在積極的向顧客詳細介紹這種商品怎樣怎樣的好，而是，他們愿意買就買，我無所謂！這種情緒持續(xù)了一兩天，直到那天開晨會，主管是一句驚醒夢中人，“我們是做導(dǎo)購的，不是做服務(wù)員，大家要時刻清楚導(dǎo)購員與服務(wù)員的區(qū)別”我后來想了想，在假期我放棄了玩耍的時間來這里工作，不為工資高低，不怕活累不累，只為能在這里積累些社會經(jīng)驗。我這才恍然大悟，端正了態(tài)度，對顧客一視同仁，多了幾分耐心。
在這段期間，我知道了：微笑是一種習(xí)慣，因為它不僅代表著一種友好，還象征著人內(nèi)心的熱忱；耐心是一種習(xí)慣，因為它不僅能展現(xiàn)自己，還能給人一種美好的感覺；善于思考是一種習(xí)慣，因為它能幫助自己發(fā)現(xiàn)錯誤，還能拓展大腦思維，等等。
當然從中我也總結(jié)了些教訓(xùn)：言多必失，有時沉默也好；穩(wěn)重是成功的關(guān)鍵，焦躁慌張只會讓事情變得愈加復(fù)雜。
回想起，這二十幾天的工作，結(jié)局是美好的，更值得我欣慰的是我從中體會到了參加實踐的必要性，學(xué)習(xí)到了為人處世的方法，明白了人生的意義！
百貨商場市調(diào)報告篇六
總體感覺本館和新館都比較新、大，但是做的并不是很細、很精，擁有二十五個化妝品品牌包括安娜蘇和資生堂等，但是玉蘭油這樣的牌子也有覺得檔次有點混亂，和二十個鞋的牌子，以及十四個珠寶有施華洛士奇和謝瑞麟，但是周大生等一些檔次中等的牌子。箱包中也有米奇這樣的中低檔的牌子，可能是賣場面積太大，招商的失敗，導(dǎo)致整體品牌混亂。
門口的提醒顧客風(fēng)大清走旁門的一個牌子都花了，而且整個賣場找不到顧客休息的地方。
業(yè)態(tài)：營業(yè)面積達8萬多平方米，是北京市目前單店面積最大的集購物、飲食游、休閑于一體，以青春、時尚、精品為風(fēng)格的百貨商場。
樓層布局：分本館、新館，總面積8.4萬平方米。
b2f、3f停車場;
b1f超市;
1f國際名品店、珠寶、化妝品、鐘表、女鞋、皮具;
2f職業(yè)女裝、淑女裝、內(nèi)衣、咖啡廳;
3f青春時尚、運動休閑服飾;
4f紳士名品及服裝;
5f兒童、it、體育用品;
6f品質(zhì)家居、特賣;
b3f停車場;
b2f寵物旅館、停車場;
b1f居家飾品、時尚大道;
1f國際名品、珠寶配飾、名表;
2f時尚個性女裝、皮鞋皮件;
3f仕女淑女裝、美容美發(fā)、內(nèi)衣飾品;
4f紳士便裝、休閑高爾夫;
5f、6f餐飲;
宏觀陳列：本館是敞開式銷售，新館是店中店。
當前營銷活動：部分服裝類滿100返60禮券，滿千元加返100。
特色服務(wù)項目設(shè)施：顧客訴愿室、信貸消費卡(與中國銀行聯(lián)手實施一年內(nèi)無息分期付款購買方式)、烹飪教室、多功能廳(健身休閑運動場所)、嬰兒護理室、殘障衛(wèi)生間、公共服務(wù)站(辦理水費/煤氣費的繳費，并可對市政一卡通進行充值)、陽光推廣區(qū)(沒有限制的空間，讓真實的你在陽光下自由伸展)、閑趣雅座(免費)。
客層/客流：本館---中高檔，客流較大，適合大多數(shù)人消費;新館---高檔，有較多大品牌，客流較小，適合高消費人群。
退換貨：客服不設(shè)此職能，由樓層、品牌自行協(xié)商解決
物價簽：本館是手寫，新館是打印。
妝品橫吸引顧客，但是定位不明確，像：化妝品有玉蘭油，箱包有米奇等這都是屬于中低檔的產(chǎn)品，與商場的定位不統(tǒng)一。
本館的應(yīng)急燈讓人看了很不舒服，都是放在每個品牌轉(zhuǎn)柜的的上方，很明顯，很且很不雅。每層的收銀臺都是連在一起的，在一個樓層的同一位置，很醒目，但是我們沒有看到一個收銀員。其中一個賣華服的專柜很有特色，他們使用一個石灰的水塘放了很多紅色的金魚，讓人覺得很舒服，也很有意境。
定位中檔的面向大眾的商場，新老店結(jié)合，面積很大，但是擁有一些國際一線品牌，感覺是陽光百貨的放大版。百盛很大的問題存在于三樓的男裝把二樓的女正裝和四樓的女休閑裝給隔斷了，導(dǎo)致四樓的女休閑裝顧客流量很少。五樓的工藝品和六樓的餐飲把七樓的童裝單獨隔開了，很多人不會再上到七樓去買童裝。樓層設(shè)計很不合理。
其次百盛的電梯很窄只夠一人上下，讓人覺得很不方便。
不過七樓的電梯作的比較好，他們在電梯旁的墻上畫了很多云朵和飛機，讓人感覺很好。
業(yè)態(tài)：中高檔百貨
樓層布局：5萬平方米營業(yè)面積
-1f男女內(nèi)衣、家居服等
1f國際名品、化妝品、珠寶、手表、星巴克、琉園
2f女正裝、皮草、飾品、鞋包
3f男裝、男鞋、雪茄煙、體育用品、箱包、健身器材
4f女休閑、女飾品、家居、小家電
5f工藝品展銷廳
6f餐飲
7f童裝、積分卡服務(wù)臺
宏觀陳列：開放式陳列、每層吊燈及燈光各不相同。
當前營銷活動：會員回饋活動、滿500送禮、滿200換購
特色服務(wù)項目設(shè)施：
客層/客流：18至28歲的青年男女喜愛，貨品也較前衛(wèi)亮麗，和有一定消費能力的大眾群體，客流較大。
退換貨：20天之內(nèi)在不影響二次消費的情況下，到轉(zhuǎn)柜進行退換貨處理。物價簽：打印簽。
與青島海信廣場最為相似的商場。感覺很老，但是可以看出已經(jīng)深入人心的一個商場。作的比較細。可以看出和青島海信遇到同樣的問題，就是由于賣場面積太小，很多好的牌子的面積都限制了，品牌組合相對比較強，問題存在于一樓的藥店占面積比較大。
業(yè)態(tài)：是國內(nèi)高收入階層休閑購物的首選場所
樓層布局：筑面積4萬平方米,營業(yè)面積2.2萬平方米,
b1f食品、日用品、滋補品、煙、酒、茶、糖果、水果、蔬菜、糕點、熟肉
1f化妝品、醫(yī)藥保健、珠寶首飾、精美禮品、箱包皮具v、玻璃制品、美容沙龍
2f鞋帽總匯、男士服裝
3f女士服裝、羊絨、皮草、時尚內(nèi)衣、飾品
6f兒童天地
宏觀陳列：陳列較為陳舊、開放式陳列，作為一個有十四年歷史的老店而言，燕莎不算舊，可能賣場由于時間太長而成就，但是賣場內(nèi)的商品陳列比較新穎?？梢娚虉鲚^重視陳列。
當前營銷活動：無
特色服務(wù)項目設(shè)施：皮帶書包打孔、毛衣織補、燕莎白金信用卡(與中信銀行攜手制作)、外幣兌換、禮品包裝、送貨上海外托運、服裝定做、美容化妝、驗光配鏡等――燕莎商城的營業(yè)員不僅每人懂一門外語，還熟練掌握所售商品的專業(yè)知識，給客人以滿意的服務(wù)。
客層/客流：高端，而且多為老顧客(和青島海信雷同)，客流量大。退換貨：樓層退貨。
物價簽：打印簽
完美的品項組合，完美的品牌結(jié)構(gòu)，美中不足，賣場如果再宏偉些就完美了。北京匯集國際品牌最多的地方，多家名品旗艦店展示無與倫比的奢華，名品者的天堂。
業(yè)態(tài)：國貿(mào)商城市北京著名的'以提供高檔商品和服務(wù)的現(xiàn)代化購物中心。擁有店中店：晨曦百貨――中低檔百貨商場。
樓層布局：總建筑面積6萬平方米，營業(yè)面積3萬名方米，循環(huán)式的結(jié)構(gòu)布局展示出流暢的弧形曲線，將國貿(mào)中心的龐大建筑群體有機地聯(lián)系起來，并與地鐵國貿(mào)站直接，通行十分便利。
男裝：肯迪文、法國鱷等(男裝較少)
男女服飾：雅格詩丹、恒隆服飾等
首飾、精品：英皇鐘表珠寶、施華洛世奇等
皮具皮鞋：劉在乎手工皮具、玖熙女鞋等
歡樂兒童：小笑牛童裝、亞卡迪童裝等
主題商店：屈臣氏、華潤超市、晨曦百貨
餐廳：肯德基、俏江南、一茶一坐、必勝客、易喜回轉(zhuǎn)壽司、蘇浙酒樓、金湖茶餐廳等
飲品、甜點：星巴克、哈根達斯、天使冰王等
休閑娛樂：溜冰場
服務(wù)類：固瑞齒科、珊瑚衣坊、福奈特干洗店等
宏觀陳列：循環(huán)式的結(jié)構(gòu)布局展示出流暢的弧型曲線
當前營銷活動：十一月感恩活動
特色服務(wù)項目設(shè)施：商城每層多處設(shè)有公共電話。各層多處設(shè)置的配有良好設(shè)備的衛(wèi)生間為顧客提供方便。無障礙通道、殘疾人專用洗手間、公用電話等處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。大品牌的服務(wù)業(yè)與一般的品牌不同，在國貿(mào)感覺更為明顯，例如：lv的導(dǎo)購員，見到顧客來他們并不是蜂擁而上，而是一個人跟在顧客的后面，如鉤顧客有不明白的地方，這名導(dǎo)購員會耐心的為您講解。
客層/客流：成功人士，國際友人(主要是一些歐美人和日本、韓國人)退換貨：
物價簽：名品的物價簽設(shè)計都很簡單、大方，而且貼的位置也很講究，例如：lv的鞋子的物價簽就貼在鞋跟的側(cè)面，讓你拿起寫就能看到，也不影響看鞋子的底兒。
給我的感覺就是比較老，有點像友誼那種改革后的國營形式的高檔商場，而且有很多老的導(dǎo)購員。我覺得賽特的定位就是小、老、亂的中高檔百貨店。國內(nèi)品牌居多。
業(yè)態(tài)：經(jīng)營國內(nèi)外高檔名牌商品和時尚精品為主要特色
樓層布局：擁有13000平方米的營業(yè)面積，購物環(huán)境舒適宜人，店堂形象優(yōu)雅亮麗，是北京最為著名的高檔商場之一。
b1f食品超市、日常用品、藥房、煙酒屋
1f化妝品、珠寶、鐘表、經(jīng)典服飾、眼鏡、琉璃
2f女士服裝、服飾、時尚內(nèi)衣、女鞋
3f男士服裝、男用服飾、男士內(nèi)衣、男鞋、箱包
4f休閑服裝、休閑服飾、運動系列、箱包、健身器械
5f兒童世界、名品折扣、音樂書屋
宏觀陳列：由于營業(yè)面積小，導(dǎo)致賣場給人一種壓抑感，而且陳列凌亂，商品較多，讓人覺得商品的檔次較低。
當前營銷活動：暫時無特大的營銷活動，五樓有一些特賣，但是都是一些非常過時的國產(chǎn)的雜牌子。
客層/客流：主要以中老年人為主，還有一些外國人(主要是一些中東地區(qū)的人和非洲人)。
退換貨：賽特購物中心對售出商品實行“自由退換貨”制、度，該制度將店內(nèi)銷售的絕大多數(shù)商品規(guī)定為可自由退換貨商品。凡顧客購買屬于自由退換貨范圍的商品，在約定時限(本市顧客一個月之內(nèi)，外地顧客兩個月之內(nèi))，因顧客主觀不喜歡或不滿意(而非客觀上商品的問題)，只要持有相關(guān)購物憑證，保持商品原質(zhì)原貌和原始包裝完好的，均可自由退換并免收任何費用，使退貨與購物一樣輕松。
物價簽：手寫物價簽
賽特實施了服務(wù)精細化戰(zhàn)略，比如廁所的衛(wèi)生和味道。賽特的廁所不是很高檔，跟后期的商場相比檔次上有差距，但他很衛(wèi)生，沒有異味，實施賓館化的專人管理。還有賽特的滾梯要比其他商場的干凈，滾梯的衛(wèi)生很多人不會注意，也覺得不好解決，但是賽特作的比較好。
業(yè)態(tài)：集餐飲、飾品、展示廳等服務(wù)設(shè)施于一身的shoppingmall，位于東長安街一號，緊鄰?fù)醺?，可以說是多功能，娛樂的購物中心。東方新天地的零售商業(yè)占30%至35%，餐飲業(yè)占25%至35%，休閑娛樂占30%至40%.
樓層布局：
第一區(qū)由于是臨近王府井大街，跟地鐵聯(lián)通的，所以這個區(qū)域有很多國內(nèi)國外的游客，地鐵的人流也是不斷的。而且我們美食街入口就做在這個第一區(qū)。第二區(qū)位于名牌區(qū)的西側(cè)，它的行業(yè)組合定位服裝服飾等。在首層，有一些價位性比較高的商品，包括珠寶，這是作為一個過渡區(qū)。
第三區(qū)它是位于整個商場的中間，定位在一個高級品牌的區(qū)域，行業(yè)包括服裝、皮鞋等等。
第四區(qū)是一個名牌區(qū)。
第五區(qū)臨近東單。第五區(qū)活力新天地主要以活力運動為基調(diào)，休閑時裝為副線，開設(shè)比較多的主力店，包括運動100，新世紀、不見不散的茶餐廳、大眾、奧迪展廳等等。
一層是有好大的面積，有5萬平米。
b1f它以年輕、時尚商品為主，多元化餐飲為次。
1f是以高檔商品為主，以高消費的顧客為主。
2f以高檔餐廳及展廳為主，服務(wù)性行業(yè)為次，顧客對象是金領(lǐng)及有錢的顧客。
當前營銷活動：
特色服務(wù)項目設(shè)施：
客層/客流：主要以時尚、新潮的年輕人為主，客流量非常大。每日客流量估計在10~20萬人。
退換貨：品牌自行處理
物價簽：無統(tǒng)一標準
百貨商場市調(diào)報告篇七
調(diào)查地點：紅博世紀廣場、紅博地下購物中心、大世界商城、遠大購物中心、松雷、小松雷、卓展等商場。
報告人：崔普妍
一、紅博會展購物廣場
第一天我們?nèi)チ思t博會展購物廣場，這是集購物，休閑，娛樂，美食，旅游，商務(wù)等于一體的國際化shoppingmall，總面積30萬平方米，歐洲風(fēng)格，設(shè)計獨特，環(huán)境幽雅，功能齊全，有金座、銀座、a座、b座、c座、d座、珠寶區(qū)、化妝品區(qū)，家居生活館，婦兒生活坊，等經(jīng)營區(qū)域，云集了全國知名品牌，only、veromoda、jackfones、等品牌，這里民經(jīng)成為哈爾濱最有輻射力的新城市中心及商業(yè)核心區(qū)。
e座是比較年輕的休閑
如：江南布衣、男眼、lee、vans，阿爾蘭特等。
a座是比較成熟點的
b座屬于商務(wù)休閑
金座c座主要經(jīng)營仕女裝、淑女裝
d座有粉紅瑪麗，萊茵，克尼迪斯，阿瑪施，玖姿，麗萊，鋇萱，嬌點，簡愛
分析：整個大廳裝修風(fēng)格，大廳整體給人感覺氣勢宏偉，淺色的石材柱面莊重典雅，天花造型與地面拼花遙相呼應(yīng)。整個廣場以暖色調(diào)為主的照明環(huán)境，大量使用了漫射照明。
感受：紅博購物廣場的有些品牌，在雙市賽麗斯，新瑪特等商場都有代理，
有裝修檔次上雙市沒有商場可以相比，中高檔價位，導(dǎo)購員品貌端正，禮貌待人。
二、紅博地下購物中心
紅博廣場是由哈爾濱工大集團報資興建的集商貿(mào)，餐飲，娛樂，休閑于一體，面積近五萬平方米的超大型綜合地下商貿(mào)中心，廣場中心標志性建筑一頭頂大銹鋼球的玻璃房子，地處原圣古拉大教堂的原址上，哈爾濱市的繁榮中心地帶。紅博廣場形成“城中城”的合理格局，由皮草城，西裝城，羊毛衫城，褲子城，名品城，男人街，女人街等分塊組成。
1.中山1路79廳
我們小組走了中山一路共有79廳位，有如下品牌：安吉莉亞，貴怡人，萊賽，東方米奇，藝夢軍，麗賓，絲雨桐，寵愛女人，瑞琦瑪雅，卿本佳人，清庭，谷其，陌上，水淼，蒂然，卡狄納，彬曉，思琴斯娃，如賓，娜羅卡西露，話題，芊之美，三咪，璐語詩，詩恩娜，風(fēng)行秀依，奇織，凱斯曼，雅尼拉，卓菲亞，婉亦，郁香菲，水木原坊，尊豪皮衣，諾蘭貝爾，南韓貨，6+衫，菲曼思，維爾金娜，極美度，靚網(wǎng)，阿朵，依泉，香港露里娃，典雅，歐曼蒂，斯可瑪圖，依池子，露珂兒，清河衣戀，意大利啄木鳥，亨奴，摩卡奴，格丹蒙，寶萊，芭芭利亞，亨格舒，郎士超，五洲帛雅，保思奴，禾苑，東洋，巴斯蘭盾，賽爾德美，貝菲爾，亨格舒，金沙百。
2.男人城b區(qū)37廳
3.紅軍六路49廳
4.紅軍五路78廳
5.外環(huán)20廳
6.褲子城名牌1區(qū)共28廳，名牌3區(qū)30廳，名褲區(qū)14廳
感受：通過對紅博地下的品牌走訪，了解到許多在雙市都有代理的品牌，包括寶清也有做的，多數(shù)在門市，家樂購。
其中有10%散貨，30%寶清有做的，多數(shù)在家樂購，門市。40%雙市有做，10%店長或老板沒在家，不予以接待，還有10%因為寶清的地理位置，人氣方面不愿意加盟的。
三、大世界商城
地址：南崗區(qū)東大直街323號，接近果戈里大街，主要是批發(fā)零售。
我們小組走了6樓41廳，5樓24廳，主要品牌有登喜璐，郁香菲，流行哲理，鄂爾貝諾等品牌。
感受：通過對大世界商城的走訪，得知5樓，6樓主要為服裝批發(fā)，1樓為流行飾品，箱包。2樓手機用品，3樓生活用品，十字繡。4樓辦公用品批發(fā)，禮品。了解到大世界商城主要是批發(fā)與零售。
四、遠大寫字間
主要也是批發(fā)，共走了25家。主要品牌有ve羽絨服，lt女裝，芭黎霧、梵凱女裝。
感受：了解到遠大寫字間的許多品牌，以雙市賽麗斯，金百特，新瑪特等商
場都有代理。
五、遠大購物中心
黑龍江遠大購物中心有限公司是中國遠大集團在哈爾濱興建的大型現(xiàn)代化
商場。占地8116平方米，總建筑面積8100平方米，總營業(yè)面積40000平方米。是黑龍江省最大的多元組合現(xiàn)代化購物中心。
優(yōu)勢：四面臨街，交通便利。
定位：中高檔，綜合型百貨公司。
客層年齡段：20—45歲
員工人數(shù)：3000人左右
各樓層經(jīng)營范圍
6f美食生活館
經(jīng)營范圍：家居/家庭用品，床品，家電，照攝視聽器材，音像/圖書/文教，
美食廣場，燙燙火鍋，vip服務(wù)中心，菲琳美發(fā)，名品折扣店，羊絨，健康生活館，眼鏡店，裘皮。
主要品牌：菲仕樂、雙立人、法藍瓷、金利來、鄂爾多斯、鹿王。5f運動/休閑/嬰童館
經(jīng)營范圍：運動，休閑，戶外用品，泳裝泳具，休閑箱包，兒童用品，嬰幼
用品，孕婦裝，休閑廣場。
主要品牌：阿迪、耐克，彪馬，新百倫，匡威，李維斯，lee，杰克瓊斯，
史努比，好孩子童裝。
4f淑女新貴館
經(jīng)營范圍：淑女裝，內(nèi)衣，珠寶，仕女裝，咖啡廳。
主要品牌：娜爾恩，阿瑪施，恩曼琳，哥弟，裘堤諾，永恒顏色，哈芬，曼
妮芬，華歌爾，婷美，暖倍兒，暇步士，梵凡迪，金利來，六福，周大福。
3f摩登流行館
經(jīng)營范圍：女鞋，少女休閑裝，時尚少淑裝，女包，流行表，流行飾品，西
餐廳，熨燙中心，化妝品。
主要品牌：玖熙，嘉寶，恩加寶，fed，愛意，百麗，哈森，百思圖，艾維，
歐時力，百家好，夢妝，蝶妝，卡西歐，美寶蓮。
2f紳士精品館
經(jīng)營范圍：男士正裝，男士休閑，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，鐘
表，咖啡廳，熨燙中心。
主要品牌：威可多，卡利斯特，歌德克依，路卡迪龍，金利來，柏朗亞高，
路易詩蘭，jeep，日馳尼，鱷魚恤。
1f化妝品/名品館
經(jīng)營范圍：化妝品，珠寶首飾，鐘表，國際精品，名表維修。
主要品牌：香奈兒，蘭寇，雅詩蘭黛，dior，jeef。
b1好百客超市
經(jīng)營范圍：食品，生鮮，面包房，水果吧，服務(wù)臺。
入口位于果戈里大街，共有75個車位，24小時同時運送顧客，6處豪華型洗手間。
感受與分析:遠大購物中心四面臨街，交通便利。中高檔，綜合型百貨公司。營業(yè)大廳裝潢豪華，建筑風(fēng)格典雅，各樓層均有明確的主題，在各經(jīng)營主題下，形成品類多，花色全，每個品牌均有自己的裝潢風(fēng)格，在強勢下展示自己的特品。
六、松雷商廈
哈爾濱松雷股份有限公司建筑結(jié)構(gòu)為12層，其中地上8層，地下2層，總建筑面積4.6萬平方米，經(jīng)營面積3.05萬平方米，獨具匠心的建筑設(shè)計，豪華典雅的內(nèi)外裝修。
廣告語“引領(lǐng)，18年感恩”，中廳頂端，懸掛著一幅大型的環(huán)幕，以高科技手段在環(huán)幕上不時打出文字和圖象，不斷變換色彩，絢爛繽紛。每一個柜臺都有豐富的打折活動，有的商品低至4折起。總分商品低到了成本價。
*全場男女裝8折，鞋7.8折
*購物滿400元加贈240元儲值卡，vip贈280元。
*化妝品品牌期間，所有持有貴賓卡的客戶將享受13倍積分，鉆石卡享受15倍積分的優(yōu)惠。
各樓層經(jīng)營范圍
8f休閑館
7f美食/國外美食/茶莊/美發(fā)中心
6f經(jīng)營范圍：家飾/床品/廚房用品/女士內(nèi)衣/針棉內(nèi)衣/家電
5f經(jīng)營范圍：運動，休閑，戶外用品，泳裝泳具，休閑箱包，兒童用品，嬰幼用品，孕婦裝，休閑廣場。
主要品牌：阿迪、耐克，lee，羅密瑞資，泰克，耶魯氏，探路者，雅卓，鱷魚恤，卡美多。
4f經(jīng)營范圍：淑女裝，內(nèi)衣，珠寶，仕女裝，咖啡廳。
主要品牌：明治，菲安妮，姬龍雪，雷朵，卡西歐，迪萊克斯，貝爾尼尼，季候風(fēng)，朝峰，卓卡，鋇萱，詩篇。
3f經(jīng)營范圍：女鞋，少女休閑裝，時尚少淑裝，女包，流行表，流行飾品，西餐廳，熨燙中心，化妝品。
主要品牌：寶姿，瑪絲菲爾，kako，羽西，柯利亞諾，柯羅芭，杜雷娜，安姬奧。
2f經(jīng)營范圍：男士正裝，男士休閑，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，鐘表，咖啡廳，熨燙中心。
主要品牌：雅格獅丹，湯米，吉弗雷，維氏，克林斯盾。
1f經(jīng)營范圍：化妝品，珠寶首飾，鐘表，國際精品，名表維修。
主要品牌：周大福，周生生，dior，jaef。
b1停車場
感受：松雷商廈的廣告宣傳，活動策劃非常有號召力和感染力，吸引了許多前來購物的顧客，給商家?guī)砹俗畲蟮挠Α?/p>
松雷中廳店慶的陳設(shè)，紫色的主色調(diào)渲染著蝴蝶的形象，凸顯出華貴與尊享的氣息，又表現(xiàn)了化繭成蝶的寓意，整個松雷洋溢在喜慶和熱烈的氣氛中。彰顯了松雷18年在哈爾濱商業(yè)領(lǐng)航的旗艦地位和王者霸氣。
調(diào)查目的：通過對服裝類品牌經(jīng)銷商的了解，和百貨商場的經(jīng)營管理學(xué)習(xí)，以幫助我們對寶清新開發(fā)的商場和新進駐的品牌制定市場發(fā)展戰(zhàn)略。
總結(jié)：
.在對產(chǎn)品是否適合市場而言，經(jīng)銷商在選擇代理的品牌時更關(guān)注品牌的實力，包括品牌知名度，文化，歷史等。
.經(jīng)銷商與品牌接觸的最大障礙是對品牌的了解及與其的接觸渠道，合作條件及方式次之。
.通過這次市場調(diào)查，我學(xué)會了如何與人相處，與人溝通，學(xué)會了獨立思考問題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅持。
通過這次市場調(diào)查，對松雷，遠大，卓展走訪，了解到許多國內(nèi)，國際一線品牌，哈爾濱高檔商場的經(jīng)營，管理方式，活動策劃，廣告宣傳，美陳的擺放，裝潢的風(fēng)格。確實有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方，希望我們寶清新開發(fā)的商場能借鑒一些大型百貨商場的經(jīng)營管理方式，活動策劃，廣告宣傳，美陳擺放，裝潢風(fēng)格。把寶清新開發(fā)的商場打造成寶清縣最大的多元組合現(xiàn)代劃大型購物中心。
對寶清新開發(fā)商場提出的建議與設(shè)想：
一.經(jīng)營范圍
每個樓層要有明確的經(jīng)營主題，其中，
1f為化妝品，珠寶首飾，國際精品店、折扣店組成的名店街，并設(shè)有方便快餐冷飲店，休息場所。2f、3f、4f應(yīng)引進知名男、女服裝品牌，將2f、3f、4f臨街部分計計為通透立面，用大幅透明落地玻璃配以明亮燈光。5f可做餐飲、美食。至于負1層可做超市，也規(guī)劃成童裝大賣場，也可做游戲廳，游樂場所，帶動人氣。
二.人員管理
商場的人員管理，必須有著一套科學(xué)、完善的管理機制。
1.是加強人事部門管理。應(yīng)把擁有管理能力和經(jīng)驗的人員調(diào)入人事管理部門，并加強培訓(xùn)和教育。
2.是加強員工管理。要結(jié)合商場實際，建立健全員工使用和管理制度，從員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、獎懲等方面都應(yīng)建立規(guī)章制度，不斷實現(xiàn)員工管理的規(guī)范化和制度化。
3.是建立健全用人長效機制。商場可通過建立科學(xué)的獎懲機制和員工收入增長機制，充分調(diào)動員工的工作積極性，增強員工的歸屬感，使員工愿意長期留下來工作，甚至還會介紹朋友來工作。
三、商品管理
在商品管理上，商場超市應(yīng)結(jié)合品類組合，以商品部為單位，對員工進行崗位責(zé)任制。將商品內(nèi)部員工進行結(jié)對組合，實行專人專崗專品負責(zé)制，使每名員工都有明確的工作責(zé)任區(qū)，負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的商品陳列、豐滿度、商品補訂貨以及衛(wèi)生和商品養(yǎng)護等基礎(chǔ)管理，通過落實崗位責(zé)任制，達到人人關(guān)心商品、人人關(guān)心銷售的良好氛圍。
商品的陳列是商場經(jīng)營管理的一門藝術(shù)。
商品陳列得當不僅能促進銷售，而且還能給人帶來一種藝術(shù)的享受。要把握好上柜商品的數(shù)量。在量感展示上不要只拘泥于商品數(shù)量的多少，而要注重在視覺上使顧客感到商品豐滿，通過商品不同的角度與側(cè)面進行組合，增加美觀效果，進而達到刺激消費的目的。
應(yīng)減少庫存，節(jié)約成本。
員工安全管理能力和臨場應(yīng)變能力，在發(fā)生意外事故時盡量把損失降到最低。還有財物安全，主要是預(yù)防盜、搶劫、詐騙等案件。
每個商場要成立專門的安全管理小組，明確分工，落實責(zé)任，完善制度，加大獎懲，督促員工依章、依法、依規(guī)操作，對于違反安全管理規(guī)定的人員堅決給予從早重處理，決不能姑息遷就?！按笠馐G州”，安全管理千萬不能有絲毫的馬虎。
六、廣告宣傳
應(yīng)加大廣告宣傳力度，提高企業(yè)知名度?？赏ㄟ^柱面墻體，天臺，扶梯兩側(cè)，海報，水牌，導(dǎo)示牌，報紙刊登，媒體等多種渠道達到活動策劃的目的。進而刺激消費者消費。
百貨商場市調(diào)報告篇八
sogo:
總體感覺本館和新館都比較新、大，但是做的并不是很細、很精，擁有二十五個化妝品品牌包括安娜蘇和資生堂等，但是玉蘭油這樣的牌子也有覺得檔次有點混亂，和二十個鞋的牌子，以及十四個珠寶有施華洛士奇和謝瑞麟，但是周大生等一些檔次中等的牌子。箱包中也有米奇這樣的中低檔的牌子，可能是賣場面積太大，招商的失敗，導(dǎo)致整體品牌混亂。
門口的提醒顧客風(fēng)大清走旁門的一個牌子都花了，而且整個賣場找不到顧客休息的地方。
業(yè)態(tài)：營業(yè)面積達8萬多平方米，是北京市目前單店面積最大的集購物、飲食游、休閑于一體，以青春、時尚、精品為風(fēng)格的百貨商場。
樓層布局：分本館、新館，總面積8.4萬平方米。
本館
b2f、3f 停車場;
b1f 超市;
1f 國際名品店、珠寶、化妝品、鐘表、女鞋、皮具;
2f 職業(yè)女裝、淑女裝、內(nèi)衣、咖啡廳;
3f 青春時尚、運動休閑服飾;
4f 紳士名品及服裝;
5f兒童、it、體育用品;
6f 品質(zhì)家居、特賣;
新館
b3f 停車場;
b2f 寵物旅館、停車場;
b1f 居家飾品、時尚大道;
1f 國際名品、珠寶配飾、名表;
2f 時尚個性女裝、皮鞋皮件;
3f 仕女淑女裝、美容美發(fā)、內(nèi)衣飾品;
4f 紳士便裝、休閑高爾夫;
5f、 6f 餐飲;
宏觀陳列：本館是敞開式銷售，新館是店中店。
當前營銷活動：部分服裝類滿100返60禮券，滿千元加返100。
特色服務(wù)項目設(shè)施：顧客訴愿室、信貸消費卡(與中國銀行聯(lián)手實施一年內(nèi)無息分期付款購買方式)、烹飪教室、多功能廳(健身休閑運動場所)、嬰兒護理室、殘障衛(wèi)生間、公共服務(wù)站(辦理水費/煤氣費的繳費，并可對市政一卡通進行充值)、陽光推廣區(qū)(沒有限制的空間，讓真實的你在陽光下自由伸展)、閑趣雅座(免費)。
客層/客流：本館---中高檔，客流較大，適合大多數(shù)人消費; 新館---高檔，有較多大品牌，客流較小，適合高消費人群。
退換貨：客服不設(shè)此職能，由樓層、品牌自行協(xié)商解決
物價簽：本館是手寫，新館是打印。
妝品橫吸引顧客，但是定位不明確，像：化妝品有玉蘭油，箱包有米奇等這都是屬于中低檔的產(chǎn)品，與商場的定位不統(tǒng)一。
本館的應(yīng)急燈讓人看了很不舒服，都是放在每個品牌轉(zhuǎn)柜的的上方，很明顯，很且很不雅。每層的收銀臺都是連在一起的，在一個樓層的同一位置，很醒目，但是我們沒有看到一個收銀員。其中一個賣華服的專柜很有特色，他們使用一個石灰的水塘放了很多紅色的金魚，讓人覺得很舒服，也很有意境。
百盛：
定位中檔的面向大眾的商場，新老店結(jié)合，面積很大，但是擁有一些國際一線品牌，感覺是陽光百貨的放大版。百盛很大的問題存在于三樓的男裝把二樓的女正裝和四樓的女休閑裝給隔斷了，導(dǎo)致四樓的女休閑裝顧客流量很少。五樓的工藝品和六樓的餐飲把七樓的童裝單獨隔開了，很多人不會再上到七樓去買童裝。樓層設(shè)計很不合理。
其次百盛的電梯很窄只夠一人上下，讓人覺得很不方便。
不過七樓的電梯作的比較好，他們在電梯旁的墻上畫了很多云朵和飛機，讓人感覺很好。
業(yè)態(tài)：中高檔百貨
樓層布局：5萬平方米營業(yè)面積
-1f 男女內(nèi)衣、家居服等
1f 國際名品、化妝品、珠寶、手表、星巴克、琉園
2f 女正裝、皮草、飾品、鞋包
3f 男裝、男鞋、雪茄煙、體育用品、箱包、健身器材
4f 女休閑、女飾品、家居、小家電
5f 工藝品展銷廳
6f 餐飲
7f 童裝、積分卡服務(wù)臺
宏觀陳列：開放式陳列、每層吊燈及燈光各不相同。
當前營銷活動：會員回饋活動、滿500送禮、滿200換購
特色服務(wù)項目設(shè)施：
客層/客流：18至28歲的青年男女喜愛，貨品也較前衛(wèi)亮麗，和有一定消費能力的大眾群體，客流較大。
退換貨：20天之內(nèi)在不影響二次消費的情況下，到轉(zhuǎn)柜進行退換貨處理。 物價簽：打印簽。
燕莎友誼商場：
與青島海信廣場最為相似的商場。感覺很老，但是可以看出已經(jīng)深入人心的一個商場。作的比較細?？梢钥闯龊颓鄭u海信遇到同樣的問題，就是由于賣場面積太小，很多好的牌子的面積都限制了，品牌組合相對比較強，問題存在于一樓的藥店占面積比較大。
業(yè)態(tài)：是國內(nèi)高收入階層休閑購物的首選場所
樓層布局：筑面積4萬平方米,營業(yè)面積2.2萬平方米,
b1f 食品、日用品、滋補品、煙、酒、茶、糖果、水果、蔬菜、糕點、熟肉
薩拉伯爾烤肉店
1f 化妝品、醫(yī)藥保健、珠寶首飾、精美禮品、箱包皮具v、玻璃制品、美容沙龍
2f 鞋帽總匯、男士服裝
3f 女士服裝、羊絨、皮草、時尚內(nèi)衣、飾品
6f 兒童天地
宏觀陳列：陳列較為陳舊、開放式陳列，作為一個有十四年歷史的老店而言，燕莎不算舊，可能賣場由于時間太長而成就，但是賣場內(nèi)的商品陳列比較新穎?？梢娚虉鲚^重視陳列。
當前營銷活動：無
特色服務(wù)項目設(shè)施：皮帶書包打孔、毛衣織補、燕莎白金信用卡(與中信銀行攜手制作)、外幣兌換、禮品包裝、送貨上海外托運、服裝定做、美容化妝、驗光配鏡等——燕莎商城的營業(yè)員不僅每人懂一門外語，還熟練掌握所售商品的專業(yè)知識，給客人以滿意的服務(wù)。
客層/客流：高端，而且多為老顧客(和青島海信雷同)，客流量大。 退換貨：樓層退貨。
物價簽：打印簽
國貿(mào)：
完美的品項組合，完美的品牌結(jié)構(gòu)，美中不足，賣場如果再宏偉些就完美了。 北京匯集國際品牌最多的地方，多家名品旗艦店展示無與倫比的奢華，名品愛好者的天堂。
業(yè)態(tài)：國貿(mào)商城市北京著名的以提供高檔商品和服務(wù)的現(xiàn)代化購物中心。擁有店中店：晨曦百貨——中低檔百貨商場。
樓層布局：總建筑面積6萬平方米，營業(yè)面積3萬名方米，循環(huán)式的結(jié)構(gòu)布局展示出流暢的弧形曲線，將國貿(mào)中心的龐大建筑群體有機地聯(lián)系起來，并與地鐵國貿(mào)站直接，通行十分便利。
男裝:肯迪文、法國鱷等(男裝較少)
男女服飾：雅格詩丹、恒隆服飾等
首飾、精品：英皇鐘表珠寶、施華洛世奇等
皮具皮鞋：劉在乎手工皮具、玖熙女鞋等
歡樂兒童：小笑牛童裝、亞卡迪童裝等
主題商店：屈臣氏、華潤超市、晨曦百貨
餐廳：肯德基、俏江南、一茶一坐、必勝客、易喜回轉(zhuǎn)壽司、蘇浙酒樓、金湖茶餐廳等
飲品、甜點：星巴克、哈根達斯、天使冰王等
休閑娛樂：溜冰場
服務(wù)類：固瑞齒科、珊瑚衣坊、福奈特干洗店等
宏觀陳列 ：循環(huán)式的結(jié)構(gòu)布局展示出流暢的弧型曲線
當前營銷活動：十一月感恩活動
特色服務(wù)項目設(shè)施：商城每層多處設(shè)有公共電話。各層多處設(shè)置的配有良好設(shè)備的衛(wèi)生間為顧客提供方便。無障礙通道、殘疾人專用洗手間、公用電話等處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。大品牌的服務(wù)業(yè)與一般的品牌不同，在國貿(mào)感覺更為明顯，例如：lv的導(dǎo)購員，見到顧客來他們并不是蜂擁而上，而是一個人跟在顧客的后面，如鉤顧客有不明白的地方，這名導(dǎo)購員會耐心的為您講解。
客層/客流：成功人士，國際友人(主要是一些歐美人和日本、韓國人) 退換貨：
物價簽：名品的物價簽設(shè)計都很簡單、大方，而且貼的位置也很講究，例如:lv的鞋子的物價簽就貼在鞋跟的側(cè)面，讓你拿起寫就能看到，也不影響看鞋子的底兒。
賽特：
給我的感覺就是比較老，有點像友誼那種改革后的國營形式的高檔商場，而且有很多老的導(dǎo)購員。我覺得賽特的定位就是小、老、亂的中高檔百貨店。國內(nèi)品牌居多。
業(yè)態(tài)：經(jīng)營國內(nèi)外高檔名牌商品和時尚精品為主要特色
樓層布局：擁有 13000 平方米的營業(yè)面積，購物環(huán)境舒適宜人，店堂形象優(yōu)雅亮麗，是北京最為著名的高檔商場之一。
b1f 食品超市、日常用品、藥房、煙酒屋
1f 化妝品、珠寶、鐘表、經(jīng)典服飾、眼鏡、琉璃
2f 女士服裝、服飾、時尚內(nèi)衣、女鞋
3f 男士服裝、男用服飾、男士內(nèi)衣、男鞋、箱包
4f 休閑服裝、休閑服飾、運動系列、箱包、健身器械
5f 兒童世界、名品折扣、音樂書屋
宏觀陳列：由于營業(yè)面積小，導(dǎo)致賣場給人一種壓抑感，而且陳列凌亂，商品較多，讓人覺得商品的檔次較低。
當前營銷活動：暫時無特大的營銷活動，五樓有一些特賣，但是都是一些非常過時的國產(chǎn)的雜牌子。
客層/客流：主要以中老年人為主，還有一些外國人(主要是一些中東地區(qū)的人和非洲人)。
退換貨：賽特購物中心對售出商品實行“自由退換貨”制、度，該制度將店內(nèi)銷售的絕大多數(shù)商品規(guī)定為可自由退換貨商品。凡顧客購買屬于自由退換貨范圍的商品，在約定時限(本市顧客一個月之內(nèi)，外地顧客兩個月之內(nèi))，因顧客主觀不喜歡或不滿意(而非客觀上商品的問題)，只要持有相關(guān)購物憑證，保持商品原質(zhì)原貌和原始包裝完好的，均可自由退換并免收任何費用，使退貨與購物一樣輕松。
物價簽：手寫物價簽
賽特實施了服務(wù)精細化戰(zhàn)略，比如廁所的衛(wèi)生和味道。賽特的廁所不是很高檔，跟后期的商場相比檔次上有差距，但他很衛(wèi)生，沒有異味，實施賓館化的專人管理。還有賽特的滾梯要比其他商場的干凈，滾梯的衛(wèi)生很多人不會注意，也覺得不好解決，但是賽特作的比較好。
東方新天地第五街：
業(yè)態(tài)：集餐飲、飾品、展示廳等服務(wù)設(shè)施于一身的shopping mall，位于東長安街一號，緊鄰?fù)醺?，可以說是多功能，娛樂的購物中心。東方新天地的零售商業(yè)占30%至35%，餐飲業(yè)占25%至35%，休閑娛樂占30%至40%.
樓層布局：
第一區(qū) 由于是臨近王府井大街，跟地鐵聯(lián)通的，所以這個區(qū)域有很多國內(nèi)國外的游客，地鐵的人流也是不斷的。而且我們美食街入口就做在這個第一區(qū)。 第二區(qū) 位于名牌區(qū)的西側(cè)，它的行業(yè)組合定位服裝服飾等。在首層，有一些價位性比較高的商品，包括珠寶，這是作為一個過渡區(qū)。
第三區(qū) 它是位于整個商場的中間，定位在一個高級品牌的區(qū)域，行業(yè)包括服裝、皮鞋等等。
第四區(qū) 是一個名牌區(qū)。
第五區(qū) 臨近東單。第五區(qū)活力新天地主要以活力運動為基調(diào)，休閑時裝為副線，開設(shè)比較多的主力店，包括運動100，新世紀、不見不散的茶餐廳、大眾、奧迪展廳等等。
一層是有好大的面積，有5萬平米。
b1f 它以年輕、時尚商品為主，多元化餐飲為次。
1f 是以高檔商品為主，以高消費的顧客為主。
2f以高檔餐廳及展廳為主，服務(wù)性行業(yè)為次，顧客對象是金領(lǐng)及有錢的顧客。
當前營銷活動：
特色服務(wù)項目設(shè)施：
客層/客流：主要以時尚、新潮的年輕人為主，客流量非常大。每日客流量估計在10~20萬人。
退換貨：品牌自行處理
物價簽：無統(tǒng)一標準
百貨商場市調(diào)報告篇九
調(diào)研目的1、有利于策劃人員進行正確的市場定位；
2、建立公司商業(yè)市場資源庫；
3、提升個人的商業(yè)知識面；
一、調(diào)研準備階段：調(diào)研前準備工具
1.設(shè)備——相機+錄音筆
2.主要工具——計數(shù)器+筆記本+筆
3.輔助工具——城市地圖、手繪區(qū)域交通干道及商場平面圖（保證項目成員獨立完成手繪工作）
調(diào)研前項目了解的基本數(shù)據(jù)
1．商場名稱
2．位置
3．規(guī)模面積
4．開業(yè)時間
5．價格水平
6．檔次
7、整體定位
8．主力品牌
9．停車位 10．經(jīng)營情況
位規(guī)劃特點、展示面、人流引導(dǎo)；
積、層高、形式）、商場每層層高、柱間距、設(shè)備（手扶梯、觀光梯、中央空調(diào)等）；
三、資料收集階段：
1．資料收藏 2．資料整理
四、調(diào)研結(jié)果外理階段：
1．編寫調(diào)查報告 項目成功之處：
項目不足之處：
個人對項目的啟發(fā)：
百貨商場市調(diào)報告篇十
述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：我于2010年8月被分配到**市大商千盛百貨商場，從基層作初步了解，隨著工作深入擔(dān)任了柜組長的職務(wù)，著手開始基層的現(xiàn)場管理事務(wù)，12年5月體制改革，我有幸成為經(jīng)理副理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的2年時間里，從最開始的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：日常管理工作：
1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、商品物價質(zhì)檢、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當?shù)男袨?。對于不合?guī)范的價格、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標示和其他不合格的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。
2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場內(nèi)其他品牌，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。對于新進員工的要求嚴格把關(guān)，并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后進行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。貨品管理：
1、每月對各品牌庫存架構(gòu)及銷售分類結(jié)構(gòu)進行統(tǒng)計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時溝通補貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售，2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調(diào)研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動、價格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調(diào)整，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。
3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早發(fā)貨，并對貨品進行質(zhì)檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。銷售管理：
1、每月根據(jù)商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌每天銷售，隨時跟進品牌及柜組任務(wù)完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進建議，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售任務(wù)更近一步。
2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進行協(xié)商達成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。
3、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關(guān)問題提出可行性解決方案。裝修管理：
1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理施工手續(xù)及施工證。
2、專柜裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，同時催促裝修進度，保證在約定時間內(nèi)順利完工。
3、在相關(guān)部分的協(xié)助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系裝修人員立即整改，并隨時跟進保證一切驗收合格。工作中亮點和不足：亮點：
1、在萬達廣場開業(yè)之時，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研，而我主要負責(zé)了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是ppt的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo)、同事所認可和贊賞。
2、我對數(shù)據(jù)比較敏感，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出，我還利用excel表格將各個計算公式設(shè)置到表格中，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷，核算結(jié)果也更加準確。不足：
1、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng)商建立共存體系，定期與品牌供應(yīng)商對人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進行溝通，加強感情聯(lián)系，讓供應(yīng)商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。
2、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關(guān)信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn)。今后的工作計劃：
1、現(xiàn)在擔(dān)任經(jīng)理副理之際，抓緊時間學(xué)習(xí)作為副理的各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù)，成為全方面的管理人員。
2、加強與品牌供應(yīng)商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯(lián)系實力較強品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。
3、加強自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員。
4、在三期即將開業(yè)之際，借此機會認真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識，熟知裝修的所有工作流程，學(xué)會獨立安排和協(xié)調(diào)商場的所有裝修工作。在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。
百貨商場市調(diào)報告篇十一
尊敬的經(jīng)理：
自x年從事收銀工作以來，我一直很喜歡這份工作，但因某些個人原因，我要重新確定自己未來的方向，最終選擇了開始新的工作。
希望公司能早日找到合適人手開接替收銀工作并希望能于今年x月底前正式辭職，如能給予我支配更多的時間來找工作我將感激不盡，希望公司理解！在我提交這份辭呈時，在未離開崗位之前，我一定會盡自己的職責(zé)，做好應(yīng)該做的事。
最后，衷心的說："對不起"與"謝謝"。
祝愿公司開創(chuàng)更美好的未來！
望領(lǐng)導(dǎo)批準我的辭職申請，并協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)。
此致
敬禮！
辭職人：x。
20xx年x月x日。
百貨商場市調(diào)報告篇十二
尊敬的經(jīng)理：
自xx年入職以來，我一直都很喜愛這份營業(yè)員的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。在這2年電腦營業(yè)員工作里，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦產(chǎn)品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財富。
非常感謝公司給予我這么好的機會，讓我的未來充滿了希望。
但因為某些個人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職申請，并希望能于下個月xx號正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業(yè)務(wù)的正常運作， 對公司，對客戶盡好最后的責(zé)任。
希望公司對我的申請予以理解并批準為盼。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年x月x日
百貨商場市調(diào)報告篇十三
實習(xí)報告是指各種人員實習(xí)期間需要撰寫的對實習(xí)期間的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷進行描述的文本。它是應(yīng)用寫作的重要文體之一。
一：實習(xí)時間：
201x年05月22日—201x年05月28日
二：實習(xí)目的：
熟悉商場基本的工作流程，熟悉商場操作系統(tǒng)，掌握營業(yè)部主管的基本工作職責(zé)。
三、實習(xí)安排
實習(xí)地點：武林銀泰一樓。分至于營業(yè)一部，部門主管章主管。
一樓主要的經(jīng)營品類是：名品，鐘表，化妝品。
銀泰百貨武林店于1988年11月正式開業(yè)，作為銀泰百貨集團第一家店，位于**市核心商圈—武林廣場商圈中心。營業(yè)面積3.5萬平方米，共10個樓層（包括地下一層）。門店銷售總額等各項經(jīng)濟指標已連續(xù)多年在全國百貨門店中名列前茅，店內(nèi)多個品牌業(yè)績創(chuàng)下了全國最高銷售記錄。
四、實習(xí)內(nèi)容
1.學(xué)習(xí)有關(guān)的報表與總結(jié)。章主管對我講解主管在部門的角色及基本工作職責(zé)，并詳細講解了每月要做的周志，罰款單統(tǒng)計，月總結(jié)，kpi統(tǒng)計,排班等事務(wù)性工作。通過這些報表與分析報告讓我明白主管做為部門計劃者必須要有條理有時間節(jié)點安排工作，需細致周到的品質(zhì)。
2.員工的入離職手續(xù)及員工的培訓(xùn)。通過對員工入職的整個流程熟悉，體會到公司對于員工的選擇和培訓(xùn)尤為重視。通過員工入職前，轉(zhuǎn)正前，每月基礎(chǔ)培訓(xùn)，每年兩次的'一級員工培訓(xùn)考核等不斷強化員工的技能與服務(wù)水平，主管肩負著發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的職責(zé)，對營管員的培訓(xùn)考核也是主管的工作之一。
3.熟悉營管員的一日工作流程：通過跟著營管員實習(xí)了營管員崗位的工作流程，深刻體會到營管員的工作的辛苦。他們每天周而復(fù)始巡場，從各個細節(jié)的關(guān)注把控發(fā)現(xiàn)問題，以最快的速度解決。營管員對于賣場各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情。樓層經(jīng)理告訴我每次的巡場都要給自己設(shè)定目標和重點，要有方向和意識的去發(fā)現(xiàn)問題，切不可盲目打轉(zhuǎn)。在他的指導(dǎo)下我?guī)е繕擞^察到了很多細節(jié)。公司不僅嚴格要求員工，也同樣高標準的要求自身，以身作則堅持公司標準。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的。
4.學(xué)習(xí)收銀：因考慮到主管在節(jié)假日可能也需要去頂臺，我故學(xué)習(xí)了收銀。這里收銀是我見過最快的，標準的服務(wù)語言，一氣呵成的動作都是這么的自然。我看著以為是簡單操作在我自己實踐中卻不那么的順利。金額較大，人民幣的真假把控，以及各種卡的進退的操作讓我不知所措。最后在收銀員的指導(dǎo)下我學(xué)會了基本的常規(guī)操作。
5.體驗了值班經(jīng)理的工作。跟著許經(jīng)理體驗了值班經(jīng)理整個工作流程。值班經(jīng)理看上去很輕松，其實肩負整個店的安全運營，要注意的很多細節(jié)的東西，最重要的是確保場上所有人員的人身安全、貨品安全、場地安全。因此，必須用無比的耐心和細心去完成每次的值班。
6.三信工作學(xué)習(xí)等。商場質(zhì)量是整個商場運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。三信不僅對商品質(zhì)量進行把控，同時處理各類投訴，還要對賣場活動及時檢查跟進，保證活動內(nèi)容的正確性。同時還要配合好各部門做好商品的抽查工作。并學(xué)習(xí)了新開柜專柜的供應(yīng)商編碼與專柜編碼、合同編碼、商品編碼的開通，確保新進專柜的順利開柜。
五：實習(xí)收獲
1.主管需具備敢于創(chuàng)新完善細節(jié)的品質(zhì)。通過觀摩兩場主題早會，以“幽默、互動”的情景演繹立足一個細小點全面講解，營業(yè)員和營管員能力都能得到提升。我認識到百貨業(yè)是一個追求細節(jié)的事業(yè)，敢于創(chuàng)新嘗試才能不斷進步。今后需更為努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，加強自己對事物細節(jié)的把控。
2.主管需建立良好溝通的橋梁。每日主管都要跟營管員及時溝通討論，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進行反饋總結(jié)。今后我需對員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方法，多交流，鼓舞員工士氣，協(xié)調(diào)員工心理平衡，增強團隊凝聚力。
百貨商場市調(diào)報告篇十四
引用 通靈者 的 首都高級百貨商場調(diào)查研究陳訴(范文一)
sogo:
門口的提示顧客風(fēng)大清走旁門的一個牌子都花了，而且全般賣場找不到顧客蘇息的處所
樓層布局：分本館、新館，總平面或物體表面的大8.4萬平方米
本館
b2f、3f 泊車場；
b1f 超市；
1f 國際名品店、珠寶、打扮用品、鐘表、女鞋、皮具；
2f 職業(yè)女裝、淑女裝、內(nèi)衣、咖啡廳；
3f 青春當時的風(fēng)尚、運動休閑服飾；
4f 士紳名品及服裝；
5f兒童、it、體育運動用品；
6f 品位家居、特賣；
新館
b3f 泊車場；
b2f 寵物旅館、泊車場；
b1f 居家飾品、當時的風(fēng)尚大道；
1f 國際名品、珠寶配飾、名表；
2f 當時的風(fēng)尚個性女裝、皮鞋皮件；
3f 仕女淑女裝、美容修飾頭發(fā)、內(nèi)衣飾品；
4f 士紳便裝、休閑高爾夫；
5f、6f 餐飲；
宏觀陳列：本館是敞開式銷售，新館是店中店
時下營銷勾當：部門服裝類滿100返60禮券，滿千元加返100
特色辦事變目設(shè)施：顧客訴愿室、信貸消費卡（與神州銀行聯(lián)手實施一年內(nèi)無息分期付款采辦體式格局）、烹飪教室、多功效廳（健身休閑運動場所）、乳兒照顧護士室、殘障衛(wèi)生間、公共辦事站（辦理船腳/煤氣費的繳費，并可對市政一卡通進行充值）、太陽光推廣區(qū)（沒有限制的空間，讓真實的你在太陽光下自由伸展）、閑趣雅座兒（免費）
客層／客流：本館---中高檔，客流較大，適合大多數(shù)人消費；
新館---高檔，有較多大品牌，客流較小，適合高消費人群
百盛：
其次百盛的電梯很窄只夠一人上下，讓人覺得很不方便
不過七樓的電梯作的比較好，他們在電梯旁的墻上畫了很多云朵和飛機，讓人感覺大好
業(yè)態(tài)：中高檔百貨
樓層布局：5萬平方米業(yè)務(wù)平面或物體表面的大
-1f 男性和女孩內(nèi)衣、家居服等
1f 國際名品、打扮用品、珠寶、手表、星巴克、琉園
2f 女正裝、皮草、飾品、鞋包
3f 男裝、男鞋、雪茄煙、體育運動用品、箱包、健身器具材料
4f 女休閑、女飾品、家居、小家電
5f 工藝品展銷廳
6f 餐飲
7f 兒童服裝、積分卡辦事臺
宏觀陳列：開放式陳列、每一層吊燈及燈光各不不異
時下營銷勾當：會員回饋勾當、滿500贈禮、滿200換購
特色辦事變目設(shè)施：
退換貨：20天以內(nèi)在不影響二次消費的情況下，到轉(zhuǎn)柜進行退換貨處置懲罰
貨物的價格簽：打印簽
燕莎友誼商場：
業(yè)態(tài)：是海內(nèi)高收益階級休閑購物的首選場所
薩拉伯爾烤肉店
1f 打扮用品、醫(yī)藥保健、珠寶裝飾品、精彩禮品、箱包皮具v、玻璃成品、美容沙龍
2f 鞋帽總匯、男士服裝
3f 女士服裝、羊絨、皮草、當時的風(fēng)尚內(nèi)衣、飾品
6f 兒童天地
時下營銷勾當：無
客層／客流：高端，而且多為老顧客（和青島海信相通），客流量大
退換貨：樓層退貨
貨物的價格簽：打印簽
國貿(mào)：
完美的品項組合，完美的品牌布局，美中不足，賣場如果再宏偉些就完美了
首都匯集國際品牌最多的處所，多家名品旗艦店展示無與倫比的靡麗，名品愛好者的天堂
女裝：、寶姿女裝、珂羅蒂雅、籽包米、哈芭女裝、菲杰、進口內(nèi)衣專賣、法’法等
男裝:肯迪文、法國鱷等（男裝較少）
男性和女孩服飾：雅格詩丹、恒隆服飾等
裝飾品、精品：英皇鐘表珠寶、施華洛世奇等
皮具皮鞋：劉在乎手工皮具、玖熙女鞋等
歡樂兒童：小笑牛兒童服裝、亞卡迪兒童服裝等
家居、禮品、圖書：古吳繡皇、同仕天亮眼飾中間、布谷鳥書店
照顧護士：歐舒丹、絲芙蘭、美女的女人spb健康坊
主題商店：屈臣氏、華潤超市、晨曦百貨
食堂：肯德基、俏江南、一茶一坐、必勝客、易喜回轉(zhuǎn)壽司、蘇浙酒樓、金湖茶食堂等
飲品、甜點：星巴克、哈根達斯、安琪兒冰王等
休閑娛樂：溜冰場
辦事類：固瑞齒科、珊瑚衣坊、福奈特干洗等
宏觀陳列 ：輪回式的布局布局展示出流暢的弧型曲線
客層／客流：樂成人士，國際友人（首要是一些泰西人和日本、韓國人）
退換貨：
賽特：
業(yè)態(tài)：謀劃海內(nèi)外高檔出名的牌子商品和當時的風(fēng)尚精品為首要特色
b1f 食物超市、一樣平常用品、藥房、煙酒屋
1f 打扮用品、珠寶、鐘表、經(jīng)典服飾、眼睛兒、琉璃
2f 女士服裝、服飾、當時的風(fēng)尚內(nèi)衣、女鞋
3f 男士服裝、男用服飾、男士內(nèi)衣、男鞋、箱包
4f 休閑服裝、休閑服飾、運動系列、箱包、健身器械
5f 兒童世界、名品扣頭、音樂書屋
客層／客流：首要以中老年人為主，另有一些異國人（首要是一些中東地域的人和非洲人）
貨物的價格簽：手寫貨物的價格簽
東方新天地第五街：
在定位上，東方新天地群體定位于當時的風(fēng)尚、中高收益的白領(lǐng)階級，饜足他們休閑、娛樂、購物多種需求就我小我私家而言，我很喜歡這里，雖則沒有很多國際一線品牌，可是它很適合年青人，我覺得東方新天地是樂成的，首先它的地輿位置比較好，其次它有很多吸惹人眼球的工具，好比車展、影院、食堂、業(yè)態(tài)：集餐飲、飾品、展示廳等辦事設(shè)施于一身的shopping mbll，位于東長安街一號，緊鄰?fù)醺?，可謂是多功效，娛樂的購物中間東方新天地的零售商業(yè)占30%至35%，餐飲業(yè)占25%至35%，休閑娛樂占30%至40%.樓層布局：
第四區(qū) 是一個出名的牌子區(qū)
一層是有好大的平面或物體表面的大，有5萬平米
b1f 它以年青、當時的風(fēng)尚商品為主，多元化餐飲為次
1f 是以高檔商品為主，以高消費的顧客為主
2f以高檔食堂及展廳為主，辦事性行業(yè)為次，顧客對象是金領(lǐng)及有錢的顧客
時下營銷勾當：
特色辦事變目設(shè)施：
退換貨：品牌自行處置懲罰
貨物的價格簽：無統(tǒng)一規(guī)范
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