制定方案時，我們需要充分考慮各種可能的風險和變數(shù)，并預先制定對策。3.一個好的方案應該有明確的目標和可行的步驟。以下是小編為大家整理的一些經(jīng)典方案范文，希望能夠幫助大家更好地理解和應用方案制定的技巧和方法。
倉庫持續(xù)改進方案篇一
按照20xx年國家衛(wèi)生計生委辦公廳《關于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務的通知》和四川省衛(wèi)計委《關于進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案的通知》，深入持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務是“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的重要內(nèi)容，對于提高護理質(zhì)量、滿足人民群眾健康需求具有重要意義。為進一步強化護理服務意識，提高護理服務水平，惠及更多患者，特制定本年度我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案。
改善護理服務、提高護理質(zhì)量，是深化醫(yī)改、惠民便民的重要舉措，是“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的重要內(nèi)容，對于提高護理質(zhì)量、滿足人民群眾健康需求具有重要意義。我院始終堅持以人本原理為指導，實施以家庭為中心的護理服務和以護士為中心的人員管理，全面深化以改革護理服務模式、落實責任制整體護理、加強護理內(nèi)涵建設為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務，不斷優(yōu)化護理服務流程，提高護理質(zhì)量，以改善群眾就醫(yī)體驗，構建和諧醫(yī)患關系。
20xx年我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案從實施科學護理管理、改善臨床護理服務、持續(xù)改進護理質(zhì)量入手，取得了較好的成效，但在以下方面還存在不足：部分科室未開展電話訪談，或隨訪率低于30%；具有婦幼?？铺厣膬?yōu)質(zhì)護理還需進一步深化。
（一）實施科學管理，提高護理質(zhì)量。
2.著力臨床能力培訓，夯實基礎。
在對全院護士進行調(diào)查、分層分析基礎上，采用workshop等科學有效的培訓方法，提高臨床護士病情觀察、臨床思維能力。護理部制定統(tǒng)一的培訓方案，并完成對護士長及骨干進行培訓方法的培訓，各科室設計案例及細化培訓方案，6～9月全院完成培訓。
（1）在日常護理工作中，堅持使用科學的管理工具和管理方法分析問題、解決問題；倡導自下而上的質(zhì)量改進，鼓勵一線護士及護士長主導和參與護理質(zhì)量改進。
（2）10月對kpi進行回視與修訂，使之始終體現(xiàn)臨床護理關鍵質(zhì)量。
（3）加強重點項目監(jiān)測：應用柏拉圖對20xx年不良事件進行分析，護理部將繼續(xù)對重點項目進行每月重點監(jiān)測。20xx年重點監(jiān)測項目為：跌倒、用藥錯誤、藥物滲出/外滲、壓瘡。
（4）實施精細化管理，優(yōu)化流程，為患者提供更便捷的服務。
4.進行優(yōu)質(zhì)護理服務自評，以評促改。
于20xx年9月進行全院優(yōu)質(zhì)護理服務的自評，形成自評報告。護理部根據(jù)自評中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改方案，逐一落實，不斷推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。
（二）提升護理服務，改善就醫(yī)體驗。
1．改善服務意識，提升服務品質(zhì)。
增強主動服務和人文關懷意識，持續(xù)深化“以病人為中心”的理念，加強對患者隱私的保護，加強與患者溝通交流，關注患者的不適和訴求，并及時幫助解決。持續(xù)改善護理服務態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現(xiàn)象。
2．借助互聯(lián)網(wǎng)+，拓展護理服務范圍。
互聯(lián)網(wǎng)+快速發(fā)展，健康管理需求日益增加。我院具有優(yōu)質(zhì)的健康管理資源，充分應用我院微信客戶端、孕寶客戶端等新媒體、app等工具，對出院患者及健康人群進行健康管理使孕產(chǎn)婦、患者及健康人群在家即可獲取我院優(yōu)質(zhì)健康管理資源。
3.凝煉?？谱o理特色。
（1）各?？圃诂F(xiàn)有的基礎上拓寬思路，積極探索新的護理?？铺厣椖?，使各專科各有特色。6月前各科室將準備建設的專科特色報護理部，護理部將遴選出3～5個項目，重點輔導、幫助和支持，爭取在5年內(nèi)成為行業(yè)領跑者。
（2）拓寬護理門診范圍，并向縱深發(fā)展，在患者和同行業(yè)中形成相當?shù)挠绊懥?。借助電視、網(wǎng)絡及新媒體等平臺，推出一批臨床護理專家，擴大專家和華西婦幼護理的知名度和影響力。4月開始，與宣傳部合作，通過華西論健、微信等多媒體平臺，對現(xiàn)有的成熟的護理專科門診及專家進行宣傳。
（3）3月開始在婦科、產(chǎn)科、普兒二參考美國病房的管理模式進行病房管理改革試點，積累經(jīng)驗后逐步在全院推廣。
4.創(chuàng)新門急診健康教育模式。
婦產(chǎn)科門診開展內(nèi)分泌疾病健康教育的集體講座和個性化健康教育模式，并繼續(xù)將健康教育內(nèi)容進行數(shù)字化傳播，將健康教育內(nèi)容通過微信推送，例如pac、羊穿、ogtt、產(chǎn)科超聲、建卡流程、母乳喂養(yǎng)、宮頸方面等。急診科擬將常見的護理服務或操作進行梳理，并拍攝成宣教視頻供病人觀看。
5.推進“數(shù)字病房”建設。
數(shù)字病房建設開展兩年以來，取得了較好的效果。今年繼續(xù)推進“數(shù)字病房”建設，組織各護理單元將健康教育資料制作成圖文并茂的數(shù)字資料，掛到我院官微上，方便患者獲取。
（三）深化崗位管理，體現(xiàn)優(yōu)績優(yōu)酬。
今年，護理部將按照科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原則規(guī)范各層級崗位工作職責，進行層級管理，真正實現(xiàn)護理從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。4月，護理部將對全院護士層級、職稱、工作年限和現(xiàn)任崗位進行調(diào)查，收集護士崗位管理相關數(shù)據(jù)。
（四）擴展延伸服務，豐富服務內(nèi)涵。
繼續(xù)開展延伸護理服務，與社區(qū)、學校、電視臺合作，延伸護理服務至家庭和社區(qū)，為慢性病患兒提供出院后用藥指導等慢病管理、為老年婦科腫瘤患者和孕媽媽提供專業(yè)的健康教育和護理服務，并在社區(qū)、學校開展專題講座，滿足民生需求。
（五）以查促改，提升護理質(zhì)量。
今年我院將接受衛(wèi)生部大型醫(yī)院巡查，護理部組織標準解讀，深入一線督導檢查強化。通過學習標準、對照標準、找出不足、及時整改，提高護理質(zhì)量、保障患者安全，推進優(yōu)質(zhì)護理；對檢查中存在的問題，限期整改，形成長效機制，持續(xù)改進。
（六）持續(xù)開展?jié)M意度調(diào)查。
科室每月開展患者滿意度調(diào)查，將調(diào)查結果、存在問題以及患者建議每月反饋護理部，護理部匯總后每月將調(diào)查情況發(fā)給科護士長進行質(zhì)控及整改；護理部層面，每季度面向全院各護理單元開展一次患者滿意度調(diào)查，匯總每季度存在問題，分析原因、提出整改措施，在下一季度反饋上一季度的整改結果，追蹤整改效果；護理部每年面對全院護士、醫(yī)生開展護士工作滿意度調(diào)查，以了解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動“以來護理人員工作滿意度情況，提升護士滿意度。根據(jù)調(diào)查結果進行整改，持續(xù)改進患者體驗、工作體驗。
1．國家和醫(yī)院的高度重視、全院聯(lián)動的協(xié)調(diào)機制。
自20xx年衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動以來，國家、衛(wèi)生部和醫(yī)院高度重視護理工作，醫(yī)院領導在人力、財力和物力上為優(yōu)質(zhì)護理服務工作的開展提供了強有力的保障。醫(yī)院院長、主管院長經(jīng)常到臨床指導優(yōu)質(zhì)護理工作的開展，護理人員逐漸增加，后勤設備部門主動為臨床一線護理工作服務，三年來我院全院聯(lián)動，已經(jīng)形成一套良好的協(xié)調(diào)、保障機制。
2．有一支積極向上、結構良好的護理隊伍。
受百年華西文化的熏陶，我院護理人有一種積極向上努力拼搏的精神。目前，我院本科學歷占全院護士72.2％；研究生學歷共21人，占全院護士3.2％；在讀研究生27人。大部分護理管理人員到國外、境外接受過學習和培訓，人才的優(yōu)勢能保證我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作更好地落實和通過科研持續(xù)改進。
3．具有良好的前期工作基礎。
我院自20xx年10月即在全院100%的病房開展了優(yōu)質(zhì)護理服務工作，責任制整體護理工作模式已深入人心，連續(xù)、全程、全面的服務已得到患者和家屬的一致好評，患者滿意度逐年提高。我院產(chǎn)科一區(qū)為全國唯一一個婦產(chǎn)科/兒童醫(yī)院獲得“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”稱號的病房，在過去兩年衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳對我院進行的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“優(yōu)質(zhì)護理服務”專項檢查中均取得良好成績。
倉庫持續(xù)改進方案篇二
醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院管理的核心。為切實加強內(nèi)涵建設，提高醫(yī)院法制化、規(guī)范化、科學化管理的服務水平，確保醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，特制定本方案。
一、實施依據(jù)：
1、衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評價指南（20xx年版）》
2、衛(wèi)生廳《山東省綜合醫(yī)院評價標準及實施細則》
3、衛(wèi)生部《20xx——20xx年”以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項檢查活動方案》
4、上級醫(yī)政管理部門管理文件要求
二、健全質(zhì)量管理組織體系，滿足質(zhì)量管理與持續(xù)改進需要。
1.健全院科醫(yī)療管理組織，實行院科二級負責制。院長、科主任為院、科質(zhì)量安全管理第一責任人,領導班子要定期專題研究醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全工作。健全醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理體系和質(zhì)控網(wǎng)絡，強化職能處室及醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管部負責人的管理責任，加大質(zhì)量控制監(jiān)管力度，擴大院質(zhì)量控制辦公室職能，設立醫(yī)院管理評價辦公室及專家督導檢查組, 科室設質(zhì)控員。
有分析、有反饋、有整改措施、有實際效果。建立執(zhí)行部門與監(jiān)管部門交叉協(xié)調(diào)管理機制。
3.健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織：醫(yī)療質(zhì)量管理、倫理、藥事管理、醫(yī)院感染、病案管理、輸血管理、和護理管理委員會等，定期研究醫(yī)療質(zhì)量安全管理問題，有活動記錄，重視工作實效。
三、加強全員醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育。
牢固樹立質(zhì)量安全意識，營造質(zhì)量安全氛圍，提高全員質(zhì)量安全參與能力，質(zhì)量安全培訓納入全員培訓年度計劃，定期進行，確保培訓效果。
四、強化“三基”訓練，開展崗位練兵。
職能部門制定并組織實施醫(yī)、護、藥、技等全員培訓計劃，分類開展臨床醫(yī)療、護理、病理、影像、檢驗、藥劑、輸血、醫(yī)院感染等崗位專業(yè)人員的練兵活動。抓好抓實急癥處理、重患搶救、復蘇技術、物理診斷、外科操作、臨床技能、病歷書寫等基本功訓練，強化依法執(zhí)業(yè)能力、臨床思辨能力和醫(yī)患溝通能力。
五、嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理與持續(xù)改進的核心制度，完善并實施各項規(guī)章、技術操作規(guī)程及各類人員崗位職責。
建立健全醫(yī)療技術風險防范、控制及追溯機制，完善重大醫(yī)療安全事件、醫(yī)療事故防范預案和處理程序，完善非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件的防范措施。按規(guī)定報告處理醫(yī)療事故、糾紛等不良事件。
六、加強重點部門及重點崗位的管理。
十項工作重點，以及其他重點部門科室（門診、輸血科、感染疾病科、臨檢、藥事、病案管理等）的管理，制定可行的質(zhì)控、監(jiān)管計劃和措施，重點查找醫(yī)療安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，加強整改，每月有檢查、有監(jiān)控記錄。
七、依法加強醫(yī)療技術管理，遵守高危、敏感技術準入規(guī)定，嚴格醫(yī)療技術和人員資質(zhì)準入、分級管理和監(jiān)督評價管理。
建立醫(yī)療技術風險預警機制，完善并實施醫(yī)療技術損害處置預案，對新開展醫(yī)療技術進行安全、質(zhì)量、療效等全程追蹤管理與評價。
八、充分學習、應用臨床路徑、單病種質(zhì)量控制標準、循證醫(yī)學等現(xiàn)代醫(yī)學理論、科學管理手段，指導制定患者的醫(yī)療護理診療方案，規(guī)范臨床醫(yī)療工作和醫(yī)療行為，合理利用衛(wèi)生資源，保證并持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
九、堅持以病人為中心，強化以人為本的服務理念，增強病患服務意識，不斷改進醫(yī)療服務，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，簡化服務流程，提高工作效率，加強溝通隨訪，改善醫(yī)患關系，維護患者利益，實現(xiàn)醫(yī)療服務規(guī)范化、人性化。
十、切實加強臨床一線科室的醫(yī)療服務質(zhì)量，確保安全性和有效性。各科室依據(jù)醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進實施方案》，結合本科室工作實際，制定切實可行的《醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進計劃》，并在實施過程中不斷完善。
倉庫持續(xù)改進方案篇三
通過這段時間對倉庫工作的認識和實踐，發(fā)現(xiàn)倉庫從流程、收、管、發(fā)、盤等多方面都存在問題，現(xiàn)將倉庫存在的問題進行匯總，同時提出解決措施，具體如下：
存在弊端：物品擺放擁擠，標識不明確，東西放置隨意性大。
存在弊端：物品浪費嚴重，不管任何原因，都以來料短裝原因給予材料，長此以往造成材料嚴重流失，給公司造成浪費。
存在弊端：原材料由倉庫據(jù)設有最低庫存量，如庫存降到最低庫存時，由倉庫與機修或生產(chǎn)技術員核對后提出申請，交由采購，進行補貨。
改善措施：每月月初盤點，核對差異數(shù)目，平衡賬目，常用物品數(shù)量不足時及時上報，以免影響生產(chǎn)。
改善措施：上崗后要盡職盡責，每日上崗后認真閱讀庫房標識牌上的的庫管的主要職責，按照其要求完成每日工作。
庫房作為選煤廠的核心地帶，一定要為選煤廠的生產(chǎn)運營提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)越的服務，作為一名倉庫管理員我們一定會遵循倉庫管理制度，做到以上幾點，明確自己的崗位職責，做到在其位謀其職，在各盡其職的同時做到相互幫助，為公司及項目部帶來更多的利益。
倉庫持續(xù)改進方案篇四
岳陽市醫(yī)療保障局圍繞鞏固拓展醫(yī)療保障脫貧攻堅成果有效銜接鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，強化三重制度綜合保障梯次減負功能，堅持高位推動，責任下沉，實現(xiàn)常住人口基本醫(yī)保參保全覆蓋。完善醫(yī)療救助制度，厘清職能部門職責，明確醫(yī)療救助申請工作流程，確保資助參保、住院救助、門診救助和再救助政策落地見效。
堅持以人民為中心的發(fā)展思想，高度重視醫(yī)保基金征繳工作。一是領導重視，高位推動。岳陽市委、市政府主要領導專題調(diào)度，建立以市、縣人民政府為主體的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保征收體系，印發(fā)《全市基本醫(yī)療保險全覆蓋工作實施方案》。市政府分管副市長黃偉雄主持召開專題部署和推進會議3次，2次對工作進度靠后的縣市區(qū)政府進行重點交辦。市稅務局、市醫(yī)保局提高站位、層層推進，多次組織召開縣市區(qū)稅務局、醫(yī)保局主要負責人部署推進會議。各縣市區(qū)黨委、政府主要負責同志親自調(diào)度，分管負責人具體組織，全力推進征繳工作。二是信息支撐，全面摸排。市醫(yī)保局委托第三方信息公司開發(fā)全民參保登記信息數(shù)據(jù)庫，建立多渠道動態(tài)更新基礎數(shù)據(jù)機制，摸清參保人員底數(shù)，找準工作著力點。各縣市區(qū)轉(zhuǎn)換工作模式，激勵獎懲結合，壓實基層責任，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村組（社區(qū)）等基層機構，開展入戶調(diào)查登記，拉網(wǎng)式摸排，全面掌握轄區(qū)內(nèi)常住人口參保情況。三是加強宣傳，應保盡保。充分利用媒體、網(wǎng)絡、經(jīng)辦窗口等宣傳陣地，采取制作微視頻、發(fā)放宣傳單等多種宣傳方式，廣泛宣傳醫(yī)保政策，提高政策知曉率,激發(fā)群眾參保熱情。平江縣選取身邊群眾事例以身說法，制作本土方言征繳宣傳微視頻，在主流媒體重點推薦，綜合點擊量超過10萬，榮獲湖南省2022年醫(yī)保參保繳費宣傳視頻展播評比一等獎。我市常住人口基本醫(yī)保參保率連續(xù)三年持續(xù)穩(wěn)定在95%以上，2022年度全市常住人口5051922人，參?？?cè)藬?shù)5113757人，其中職工566516人、居民4547241人，參保率101.22%。醫(yī)療救助資助參保人數(shù)273687人，資助參保資金5882.4萬元，困難群眾參保率100%。
一是建好職能部門“協(xié)作橋”。聯(lián)合市財政局、市民政局、市衛(wèi)健委、市水務局、銀保監(jiān)會、市鄉(xiāng)村振興局印發(fā)《關于鞏固拓展醫(yī)療保障脫貧攻堅成果有效銜接鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施方案》，將脫貧攻堅期內(nèi)健康扶貧六重保障措施統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為基本醫(yī)療、大病保險、醫(yī)療救助三重保障制度。每月定期與部門做好信息對接，動態(tài)更新困難群眾名單，在醫(yī)保系統(tǒng)及時做好標識，確保困難群體醫(yī)保待遇保障到位。二是完善醫(yī)療救助“流程圖”。落實《湖南省醫(yī)療救助辦法》，圍繞《岳陽市醫(yī)療救助實施細則》，開展基層調(diào)研和意見征集，組織市民政局、市鄉(xiāng)村振興局、市退役軍人事務局、市殘疾人聯(lián)合會就醫(yī)療救助申請工作召開協(xié)調(diào)會，針對醫(yī)療救助申請流程中救助對象身份類別認定不清、部門職責不明的情況，聯(lián)合五部門印發(fā)《岳陽市醫(yī)療救助申請工作流程》，規(guī)范制定7套申請表格，厘清各職能部門職責，加強部門間的溝通協(xié)作，將我市醫(yī)療救助工作落實落地。三是織密醫(yī)保內(nèi)部“管理網(wǎng)”。深入貫徹落實中央、省、市關于實現(xiàn)鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略有效銜接決策部署，加強醫(yī)療保障助力鄉(xiāng)村振興，市醫(yī)保局成立了以黨組書記、局長任組長，黨組班子成員任副組長，各科室、二級機構負責人為成員的鄉(xiāng)村振興工作領導小組，強化工作機制，明確職責分工，確保各項工作協(xié)調(diào)推進、有效開展。
一是醫(yī)療保障制度落實到位。強化基本醫(yī)保、大病保險、醫(yī)療救助綜合保障梯次減負功能，做實基本醫(yī)療保險和生育保險市級統(tǒng)籌，統(tǒng)一全市醫(yī)保待遇政策和醫(yī)保經(jīng)辦服務流程，規(guī)范進行雙向轉(zhuǎn)診，實施醫(yī)保差別化支付向基層傾斜，充分發(fā)揮醫(yī)保政策調(diào)節(jié)作用。擴大城鄉(xiāng)居民大病保險籌資標準和保障范圍，提高基金補償限額，落實大病保險對困難群眾傾斜支付政策，2022年一季度困難群眾大病保險保障2729人次，基本醫(yī)療支付2632.45萬元，大病保險基金補償1010.29萬元。二是醫(yī)療救助托底保障到位。建立因病因傷返貧致貧風險監(jiān)測預警機制，定期跟蹤梳理群眾自付醫(yī)療費用情況，對參保群眾大額自付醫(yī)療費用作出預警監(jiān)測，同步推送鄉(xiāng)村振興、民政部門核查，精準識別確定困難群眾身份，及時落實救助措施。統(tǒng)籌部署、一體推進，實現(xiàn)我市轄區(qū)內(nèi)第一、二類救助對象“一站式”結算，有效緩解困難群眾墊資壓力，提高了醫(yī)療救助服務效率和服務滿意度。截止2022年6月30日，全市實施住院救助34357人次，資金支出4238.97萬元；實施門診救助13701人次，資金支出426.71萬元。加大再救助工作力度，將再救助封頂線提高至10萬元。各縣市區(qū)強力開展再救助工作，屈原管理區(qū)第一批申請再救助對象已通過公示審核階段。三是醫(yī)療救助資金執(zhí)行到位。貫徹落實《湖南省醫(yī)療救助補助資金管理辦法》，督促各縣市區(qū)認真清理脫貧攻堅期地方扶貧特惠保、財政兜底等其他醫(yī)療保障扶貧措施資金平移并入醫(yī)療救助基金。市醫(yī)保局會同市財政局建立績效評價機制，對全市醫(yī)療救助資金執(zhí)行情況開展績效評價，定期調(diào)度縣市區(qū)的中央、省級財政醫(yī)療救助補助資金執(zhí)行情況，我市2020年度醫(yī)療救助補助資金管理使用在省級績效評價中被評定為“優(yōu)秀”等次。加大縣市區(qū)地方財政投入力度，2021年度醫(yī)療救助資金預算數(shù)14260萬元，執(zhí)行數(shù)14522萬元，執(zhí)行率101.83%，其中地方財政預算數(shù)2298.43萬元，執(zhí)行數(shù)2482.01萬元，執(zhí)行率107.99%，2022年度湘陰縣級財政追加醫(yī)療救助資金預算1483.4萬元。
倉庫持續(xù)改進方案篇五
1、倉庫容貌不是很整潔美觀；
2、貨物沒有庫位、標識；
3、各功能區(qū)域沒有按要求堆放貨物；
4、沒有制度、指示牌等標識；
5、硬件設備不足.
1、倉庫容貌整潔美觀率大于90%；
2、貨物必須按庫位擺放并有標識卡；
3、必須按各功能區(qū)域堆放貨物；
4、墻面必須貼上制度、指示牌等標識；
5、添加必要的硬件.
1、定期對庫存進行整理,每天倉庫人員在完成收發(fā)貨工作后,利用工作空
閑時間及時對倉庫的衛(wèi)生和貨物的堆放進行及時的整理,過道和消防通道嚴禁堆放貨物,最終要達到托盤堆垛橫平豎直、每個單品貨物貨卡品名數(shù)量責任人標識清晰明了、包裝規(guī)范、貨物無積灰、區(qū)域劃分清楚,通過以上整理和控制達到倉庫庫容庫貌的整潔美觀.
2、使用預設庫存庫位標識、區(qū)域標識、貨卡標識、實物品名標識,每次接
到收發(fā)貨指令和單據(jù)時從賬務系統(tǒng)中查找相對應的貨物品名、庫位和庫存,再去庫位上進行收發(fā)貨的操作,可以改變找貨難、找不到貨的問題,也可以節(jié)省收發(fā)貨的時間和準確度.
3、倉庫區(qū)域分為:原料區(qū)、備貨區(qū)、包材區(qū)、包材待賣區(qū)、工具區(qū)、待檢
區(qū)、退貨區(qū)、客戶接待區(qū)、空調(diào)存貨區(qū)、辦公區(qū),必須按其功能去堆放貨物.
4、制作好制度、指示牌等標識,并按要求貼好.
5、添加一些必要的硬件,如沙發(fā)、茶幾、電風扇、更換液晶顯示器等等.
5、整改時間:
上述工作確定后預計完成時間為1個星期.
倉庫持續(xù)改進方案篇六
一.周邊環(huán)境：
商場如戰(zhàn)場，知己知彼方可百戰(zhàn)不殆。
1.零售店資料：
超市資料：周邊方圓500米同行，包括標準超市，便利店和小型社區(qū)賣場。周邊方圓3公里大賣場(包括倉儲式大賣場)。
專業(yè)店資料：包括果蔬店，菜市場，五金店，五交化，文具店，小餐飲，日化店，零食店，母嬰店等。
2.客戶群體資料：
社區(qū)居民，寫字樓，工廠，學校(大中小學幼兒園)，醫(yī)院等。
3.消費水平：
不了解周邊消費水平。
二.店鋪定位：
沒有根據(jù)周邊環(huán)境對店鋪做出合適的定位。
解決方案：根據(jù)掌握的周邊環(huán)境資料，對店鋪做高中低檔定位，一般不建議做低檔定位。
三.店鋪環(huán)境：
1.櫥窗：亂貼廣告，櫥窗影響視線。
2.門口：擺放東西過多。
3.燈光：燈光昏暗。
4.墻體，柱子：亂貼廣告，墻體脫落。
5.貨架：貨架陳舊，比較臟，有灰塵。
四.布局動線：
1.貨架擺放：商品大類布局不合理，混雜擺放食品和非食商品。
解決方案：從大中小分類來布局貨架，同事考慮過道和動線問題。
2.過道：太窄，通道堵塞。
解決方案：太窄的話對貨架進行重新布局，堵塞的話移除障礙物。
五.商品陳列：
1.商品擺放混亂，不美觀。
解決方案：每天開店前或者閉店前做排面整理。
2.關聯(lián)商品沒有擺放在一起。
解決方案：調(diào)整商品或者品類擺放位置。將關聯(lián)消費商品擺放到鄰近的位置，促進消費。
3.沒有縱向陳列。
產(chǎn)生原因：大多數(shù)是供應商灌輸?shù)睦砟睿贪炎约耶a(chǎn)品放到最好的位置，導致店東以為橫向陳列效果最好。解決方案：忽略供應商的陳列需求，正常貨架一定不要有任何廠家做的陳列，按店鋪陳列原則做陳列。
4.沒有按品類陳列。
解決方案：把同品類商品集中擺放。
5.黃金位置擺放廉價商品。
黃金位置擺放高利潤商品，高價值商品，新品。
6.沒有按先進先出原則擺放商品。
解決方案：補貨的時候先看保質(zhì)期，確保最外面的貨日期最老。
六.標示氛圍：
1.分區(qū)牌：占便宜用廠家制作的分區(qū)牌。
解決方案：自己制作分區(qū)牌，如果用廠家提供的，一定要收廠家費用。另外，分區(qū)牌不是必備的，可以不用。
2.吊旗使用不規(guī)范：
解決方案：吊旗要求安放整齊。在開業(yè)，店慶，重大活動要更換特定的主題。
3.價格條：缺價格條，或者價格條破損。
解決方案：把價格條補齊，把破損的價格條換成新的。
4.價簽：價簽缺失，非機打價簽，價簽模糊不清。
解決方案：保證所有商品有價簽，盡量用機打價簽，模糊的價簽要重新?lián)Q新的。
5.爆炸牌：沒有合理利用爆炸牌。
解決方案：適當?shù)睦眯缕?，促銷，暢銷品等爆炸牌。
七.商品管理：
1.存在過多臨期商品和過季的商品。
產(chǎn)生原因：沒有關注保質(zhì)期。解決方案：及時利用促銷活動，或者返還廠家處理掉。
2.部分商品庫存量太大，占用店內(nèi)空間。
產(chǎn)生原因：庫存量大的一般是整件的飲料和禮品，大多數(shù)是為了兌陳列而產(chǎn)生的。解決方案：優(yōu)化精簡整件禮品類商品數(shù)量，保留80%暢銷品+20%利潤品。
3.存在傍名牌商品，影響店鋪形象。
產(chǎn)生原因：店東不熟悉商品品牌，或者為了高利潤。解決方案：給店東講解品牌知識，以及如何識別傍名牌產(chǎn)品?；蛘哂蓪I(yè)人員定期巡店發(fā)現(xiàn)后解決。一旦發(fā)現(xiàn)這些商品，必須下架處理。
4.商品衛(wèi)生做的不好。
產(chǎn)生原因：店員太懶，沒有及時或者定時擦洗商品表面的灰塵。解決方案：店長需制定商品衛(wèi)生管理條例，定期擦洗商品，以保證商品隨時都像新的一樣。
5.同一商品規(guī)格包裝太多。
產(chǎn)生原因：多半是供應商為了自己利益上的貨。解決方案：同種商品規(guī)格最多不要超過3種，不要給顧客太多選擇。
6.一元以下商品過多。
產(chǎn)生原因：一元商品銷量一般都不錯，店東想借此吸引客流。解決方案：一元商品銷量大，但客戶的價值不大，吸引的客流不是優(yōu)質(zhì)客流，而且拉低店鋪檔次，適當?shù)目刂埔辉唐返臄?shù)量。
7.商品價格帶不明顯。
產(chǎn)生原因：店東不了解自己店鋪所需要的主流商品的價位。解決方案：做好高中低端商品比例。
8.商品品牌組合不合理。
產(chǎn)生原因：店東對各種品牌不熟悉。解決方案：國際名牌商品，國產(chǎn)名牌商品，雜牌商品合理組合。
9.無條碼商品過多。
產(chǎn)生原因：沒有把控好采購關。解決方案：采購的時候注意看有沒有條碼，部分特殊商品可以沒有條碼，用自編碼代替。
10.沒有差異化特色產(chǎn)品和品類。
產(chǎn)生原因：沒有做夠市場調(diào)研。解決方案：考察下周邊競爭對手的店，做出適合自己店鋪的特色產(chǎn)品和品類。
八.數(shù)據(jù)分析：
根據(jù)收銀機后臺數(shù)據(jù)進行分析以及后期的優(yōu)化調(diào)整方案。
1.數(shù)據(jù)不準：
產(chǎn)生原因：商品不經(jīng)過收銀機，或者因為太忙，或者因為價格沒錄入收銀系統(tǒng)。解決方案：店鋪所有商品必須有條碼，商品資料必須及時錄入系統(tǒng)，無條碼商品用自編碼代替錄入系統(tǒng)。所有商品結賬必須經(jīng)過收銀臺，以保證收銀數(shù)據(jù)準確。
2.不看后臺數(shù)據(jù)：不了解店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)，包括營業(yè)額，毛利，毛利率，庫存，客流量，客單價等。
產(chǎn)生原因：店東沒有看后臺數(shù)據(jù)的意識，或者不知道如何看數(shù)據(jù)，或者看完數(shù)據(jù)不知道怎么用。解決方案：每日營業(yè)數(shù)據(jù)必看，了解店鋪經(jīng)營情況?？梢远ㄆ诮o店東培訓這些相關的知識。
3.后期調(diào)整：看過后臺數(shù)據(jù)后不調(diào)整優(yōu)化商品結構。
解決方案：根據(jù)后臺數(shù)據(jù)淘汰商品，增加商品，優(yōu)化價格帶，優(yōu)化品牌，找到自己店鋪最特色的類別。
4.跟蹤調(diào)查：調(diào)整后不跟蹤調(diào)查。
解決方案：調(diào)整后及時跟進銷售情況，不斷的對產(chǎn)品進行組合優(yōu)化，達到最適合店鋪銷售的狀態(tài)。
九.促銷管理：
問題：從不做促銷，或者不知道怎么做促銷。
解決方案：促銷分為日常促銷和節(jié)假日促銷。根據(jù)周邊同行，特別是參考周邊大賣場做出適當?shù)纳唐反黉N。
十.店員服務：
1.熱情度不高：對顧客愛理不理。
解決方案：統(tǒng)一對店員進行培訓，將店員的薪資與服務質(zhì)量掛鉤。
2.儀容儀表：穿著太隨意。
解決方案：店員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一儀容標準。
3.不務正業(yè)：顧客少的情況下做與工作無關的事。
解決方案：將店員的薪資與營業(yè)額掛鉤，提升店員的積極性。
4.業(yè)務不精：不熟悉收銀系統(tǒng)，不知道商品所在位置，不了解商品知識。
解決方案：對收銀員定時培訓考核，對店員進行商品知識的講解。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點擊下載文檔
搜索文檔
倉庫持續(xù)改進方案篇七
豆腐廠是大豆經(jīng)加工制成的,如豆腐、豆腐絲、豆腐干、豆?jié){、豆腐腦、腐竹、豆芽菜等，黃豆制品是公認的營養(yǎng)佳品，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，中老年人常食豆制品既能補充營養(yǎng)，還可起到意想不到的防病效果。豆腐廠生產(chǎn)具有較好經(jīng)濟效益。
豆腐廠污水主要來源于洗豆水、泡豆水、漿渣分離水、壓濾水、各生產(chǎn)工藝容器的洗滌水、地面沖洗水等，生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生大量的弱酸性高濃度有機污水，排放的豆腐廠生產(chǎn)污水污染指標cod過高，會造成水體富營養(yǎng)化、缺氧、魚蝦絕跡、水質(zhì)惡化、發(fā)臭，嚴重污染地表地下水。codcr均在3000-8000不等。
采用厭氧與好氧處理相結合的工藝，廢水首段經(jīng)過厭氧發(fā)酵，絕大部分有機污染物被降解去除，部分難降解的大分子物質(zhì)也被轉(zhuǎn)化成小分子中間產(chǎn)物。厭氧出水進入好氧段，采用活性污泥法處理。
(1)高、低濃度廢水調(diào)節(jié)池分開設置，解決廢水水量和水質(zhì)的.不均勻性問題，同時在高濃度調(diào)節(jié)池內(nèi)設蒸氣管，滿足中溫厭氧反應的要求，在混合調(diào)節(jié)池內(nèi)設置預曝氣設施，防止懸浮物沉淀和腐敗。
(2)在調(diào)節(jié)池前設置氣浮池，將進水中的大部分懸浮物去除，防止調(diào)節(jié)池表面出現(xiàn)浮渣層。
(3)豆制品廢水出水溫度較高，極易腐敗酸化，廢水排出車間后，在管道內(nèi)流動的過程中即已變酸，當?shù)竭_廢水處理廠時，廢水的ph可達到5左右。為了防止出現(xiàn)酸化現(xiàn)象，在反應池前設置投加naoh的裝置，調(diào)整廢水的ph。
(4)由于sbr工藝具有運行穩(wěn)定性好、抗沖擊能力強，并具有防止污泥膨脹等優(yōu)點，好氧部分采用了sbr工藝。
(5)豆制品廢水屬于高濃度有機廢水，廢水的可生化性好。
(1)豆制品廢水極易腐敗酸化，運行中應嚴格控制生化池的進水容積負荷，避免因超負荷運行出現(xiàn)的污泥膨脹現(xiàn)象。
(2)在豆腐生產(chǎn)工藝過程中，高、低濃度廢水較難分開，建議今后設計中將高、低濃度廢水混合處理，廢水來水水質(zhì)較穩(wěn)定，對處理系統(tǒng)的沖擊較小，還可以簡化處理系統(tǒng)，減少投資。
倉庫持續(xù)改進方案篇八
有的企業(yè)在強化和優(yōu)化現(xiàn)場管理方面做了一些工作，但是卻對工作失之于寬，滿足于差不多，挺不錯，沒有明確的標準和規(guī)范，造成工作的無序和混亂。同時由于考核標準不明，職工的工作積極性受到挫傷。
有的企業(yè)對現(xiàn)場管理工作有一定的認識，也圍繞現(xiàn)場管理制定了大量的制度，但卻在制度的執(zhí)行上沒有深究，制定的制度或放在案頭上的擺設，或掛在墻上成了裝飾。
有些企業(yè)吧檢查當做一種形式，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有的沒有引起重視，沒有得到整改，有的整改不徹底;有的雖然問題本身得到了解決，但是沒有舉一反三，消除同類隱患、造成每次檢查都問題不斷?！暗蜆藴?，xxx病、壞*慣”依然在有些企業(yè)盛行。
在現(xiàn)場管理中，有的基層單位對某項工作滿足于一時的、一事的落實，對如何從根本上解決問題缺乏思考，管理的長效機制沒有建立起來，考核也沒有形成閉環(huán)。既造成了現(xiàn)場管理的人為因素大、隨意性強，也使一些工作“反復抓，抓反復”，人力物力投入較多卻收效甚微。
倉庫持續(xù)改進方案篇九
摘要：在市場經(jīng)濟浪潮下，企業(yè)的全面預算管理工作地位顯要。本文首先探討企業(yè)預算管理工作中存在的問題，在此基礎上有針對性地從思想認識、健全機制等幾個方面闡述如何改進預算管理工作，以促進企業(yè)健康發(fā)展。
關鍵詞：企業(yè) 全面預算管理 問題 措施
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會主義市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入，特別是*幾年與國際市場接軌，企業(yè)面臨的形式越來越復雜，許多陳舊的管理模式已經(jīng)不適應日益復雜新形勢對企業(yè)的要求。因此，全面預算管理的重要性開始逐漸受到管理者的`重視。
所謂全面預算管理，就是企業(yè)在自身發(fā)展戰(zhàn)略目標的基礎上，根據(jù)實際情況，利用預算對企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟、人力等資源進行合理調(diào)配、協(xié)調(diào)控制，對生產(chǎn)經(jīng)營活動、人員管理狀況、資金流動情形等做出預算管理，以便完成企業(yè)的既定計劃，提高企業(yè)的整體水*，實現(xiàn)資源的合理利用，促進企業(yè)健康發(fā)展。
但是，在企業(yè)的實際運行過程中，企業(yè)的全面預算管理還存在一些問題。本文將就這些問題以及改進措施進行分析。
企業(yè)預算管理是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化合理配置，提高生產(chǎn)經(jīng)營效率的有效管理方法。雖然已經(jīng)取得了一定成效，但仍然存在一些問題亟待解決。
有些企業(yè)對全面預算管理的認識不到位，認為預算管理不過是表面文章，走走過場就可以，從而在預算管理的過程中消極對待，“它們往往把預算的重點放在具體的數(shù)字計劃上，使得預算編成后，只是一些單純的數(shù)字和表格，起不到管理的作用，使預算的編制流于形式。”沒有發(fā)揮出預算管理的實際作用；有些企業(yè)對預算管理的認識存在誤區(qū)，認為預算管理僅僅就是財務預算，是財務部門的工作，但實際上，企業(yè)的全面預算管理范圍很廣，包括財務、資源、信息、人力等等方面，需要企業(yè)全體人員的積極參與，而不是某個具體部門來編制預算。
有些企業(yè)只是憑借簡單想象來制定數(shù)據(jù)，而不是根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，深入考察市場之后來做出預算。這樣編制而成的預算往往會因為脫離實際而無法完成，發(fā)揮不出全面預算的優(yōu)勢作用。有些企業(yè)只注重短期目標和眼前利益，最大限度的減少支出增加收益，忽略企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略計劃。
很多企業(yè)沒有專門的預算編制部門，它們的預算是由其財務部門或者領導部門制定而成的，而這些部門往往是不參與企業(yè)基層的生產(chǎn)經(jīng)營的，這些預算也就容易脫離實際。并且在預算的執(zhí)行過程中缺乏有效地管理監(jiān)督機制，由于企業(yè)的種種復雜情況，預算的執(zhí)行效率低下，無法達到理想狀況。
全面預算管理工作關系到企業(yè)的健康長遠發(fā)展，對于上述出現(xiàn)的問題，應從以下幾方面進行改進。
企業(yè)的全面預算管理是關乎企業(yè)生存發(fā)展的重要因素，上到企業(yè)領導者，下到企業(yè)基層員工都要予以高度重視，各個部門充分調(diào)動聯(lián)合，匯集財務、人員等各類信息，“各個環(huán)節(jié)都必須納入預算管理，堅決杜絕?擦邊球?和?體外循環(huán)?，使全員、全過程、全面的?三全?式預算管理理念深入人心，以期達到全體員工都能真正領會預算管理精髓之目的，形成?要我編預算?到?我要編預算?的管理思維轉(zhuǎn)變，在預算執(zhí)行過程中實現(xiàn)自我控制的良好氛圍?！本幹祁A算不能只流于表面，應當把合理的預算落實到實處，從而實現(xiàn)對企業(yè)的指導作用。
“因為在預算執(zhí)行過程中存在著許多不確定因素，所以要實行動態(tài)管理、動態(tài)控制，當執(zhí)行結果與預算目標發(fā)生差異時，要進行認真分析、論證，根據(jù)實際情況適當調(diào)整預算?！逼髽I(yè)要對自身的實際情況進行深入考察，在掌握財務、信息、人力等資源的詳細狀況之后再進行符合自身條件的預算編制，緊貼實際，不能與現(xiàn)實的生產(chǎn)經(jīng)營情況脫節(jié)；同時，企業(yè)要針對市場現(xiàn)狀以及未來一段時間內(nèi)的發(fā)展前景進行考察，掌握正確的市場信息，以便制定符合市場需求的預算編制，占領市場份額，擴大企業(yè)規(guī)模。
戶層面包含市場占有率、客戶滿意度等指標，學*成長包含員工參加培訓率、創(chuàng)新率等指標，”通過這種形式可以形成自上而下的監(jiān)督考核體系，各個環(huán)節(jié)緊密結合，更好地實現(xiàn)全面預算管理的作用。
企業(yè)的全面預算管理是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容之一，它貫穿生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，是關系到企業(yè)健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。對于目前預算管理中出現(xiàn)的各種問題，我們必須予以高度重視，并積極解決。只有這樣才能最大化地利用這種管理方式促進企業(yè)健康長遠發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)收益的最大化。
[1]郝曉娜.我國企業(yè)集團全面預算管理中存在的問題及對策分析[j].河南社會科學，2010（05）
[2]趙宏宇.探析我國企業(yè)全面預算管理工作中存在的問題及改進建議[j].*商界，2012（07）
[3]呂偉.淺談企業(yè)實施全面預算管理存在的問題及優(yōu)化措施[j].*集體經(jīng)濟，2011（08）
[4]趙衛(wèi)*.集團公司全面預算管理中存在的問題和對策[j].現(xiàn)代商業(yè)， 2012（02）
：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，財務資金管理在國有企業(yè)的管理中占據(jù)的地位越來越重要，國有企業(yè)要想在市場上站穩(wěn)腳跟，成為行業(yè)中的佼佼者，就必須實現(xiàn)規(guī)范化的財務資金管理。目前，我國國有企業(yè)財務資金管理中普遍存在的問題有缺乏財務資金管理意識、沒有科學的財務資金管理理念和方法、企業(yè)決策不科學、盲目投資等問題，本文對上述問題進行了深入的分析，提出了相應的解決措施。
：國有企業(yè)；財務資金管理；探究
財務資金管理是財務管理中的一個組成部分，主要是對企業(yè)資金使用進行規(guī)劃、監(jiān)督、控制、考核等，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，雖然企業(yè)的各項管理都在不斷的完善，但財務資金管理仍未受到重視。
金管理的重要性，在開展某一項決策時必須考慮到財務資金管理，財務資金管理是企業(yè)管理中的重要內(nèi)容。但這并不足以改變國有企業(yè)的財務資金管理現(xiàn)狀，因為大部分的企業(yè)管理者并沒有意識到財務資金管理的重要性，當他們在執(zhí)行某一項決策時也不會考慮怎樣才能最大限度的減少成本，而且很多企業(yè)管理層都不具備財務資金管理方面的知識，也不具備先進的、科學的財務資金管理理念和方法，使得企業(yè)的資金使用得不到全面的規(guī)劃，最終導致企業(yè)難以在經(jīng)濟飛速發(fā)展的市場上生存。
2.企業(yè)內(nèi)部各部門之間缺少合作，難以推動財務資金管理
基于目前國有企業(yè)的管理制度，國有企業(yè)的財務資金管理需要全企業(yè)的參與，光靠財務部門是很難實現(xiàn)的，所以必須在企業(yè)內(nèi)部建立起緊密合作的關系，即各部門之間保持緊密的聯(lián)系以及協(xié)同合作，使得企業(yè)的各項財務信息能夠快速共享，保障財務資金管理能夠的全面性、時效性、準確性等。而事實上，要想實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的財務信息共享是很困難的，目前在我國很多的國有企業(yè)內(nèi)部，很多部門為了自身的利益提高虛假的財務信息，各部門之間有鮮少有合作、配合等，這樣一來使得企業(yè)的財務資金管理很難推動起來。
3.缺乏嚴格的監(jiān)管制度，導致使用的資金不能發(fā)揮其真正的價值
監(jiān)督和管理是實現(xiàn)財務資金管理很重要的環(huán)節(jié)。對于很多的國有企業(yè)來說，雖然企業(yè)建立了監(jiān)督和管理機制，但這些機制并沒有發(fā)揮真正的作用。在企業(yè)開展一個項目之前，企業(yè)沒有對該項目進行多次實地考察，編制出全面的、完善的預算；在項目進行時，企業(yè)也不對項目實施嚴格的監(jiān)督和管理，使得編制的預算執(zhí)行力度低；在項目結束后，企業(yè)也沒有對項目實施結果進行評價，并指出其中的錯誤并改正，導致企業(yè)財務資金管理得不到優(yōu)化，使得企業(yè)往往投入了很多的資金，但卻得不到相應的回報，資金使用的效率很低。同時，由于缺乏完善的資金管理體系，企業(yè)的很多領導人在使用資金時沒有節(jié)制，導致資金的使用不明確、不科學等。
4.決策不科學、投資不理性給企業(yè)財務帶來巨大負擔
國有企業(yè)要想在市場上站穩(wěn)腳跟就必須實現(xiàn)規(guī)范化的財務資金管理，提高資金使用的效率。目前，我國的很多國有企業(yè)都只在乎眼前的利益，往往忽略了財務資金管理，企業(yè)使用資金時很盲目，沒有計劃好資金的使用，同時，企業(yè)決策缺乏科學性也是很大的一個問題，盲目的投資就是一個很明顯的表現(xiàn)，而盲目的投資給企業(yè)帶來了自己周轉(zhuǎn)上的問題，很大企業(yè)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)的問題時就會去借款，這無疑不是給企業(yè)財務帶來了更大的負擔。
1.構建科學的、完善的財務資金管理體制，并制定嚴格的制度
倉庫持續(xù)改進方案篇十
a：貨物儲存?zhèn)}庫
一、倉庫區(qū)域劃分不合理，使用面積、空間利用率不高；
二、物料擺放不合理，同種物料放置于幾個地方，找貨難；
三、賬目混亂，倉庫貨物庫存準確率不能確定；
四、倉庫流程、作業(yè)指導書不健全；
五、員工分工不明，責任不能落實到人；
六、員工素質(zhì)低，專業(yè)水平一般；
七、呆滯物料處理不當，增加管理成本及庫存壓力；
八、不良品退貨不及時；
b：成品倉
倉庫空間使用率大于80%；
倉庫庫存準確率大于98%；
倉庫貨損貨差率小于；
倉庫收發(fā)貨準確率大于98%；
a：貨物儲存?zhèn)}庫
一、重新規(guī)劃倉庫區(qū)域，增加立體貨架以增加倉庫使用面積，提高利用率。
使用立體貨架可使倉庫面積、空間使用率約為80%
三、建立帳、卡、物制度，實施定期循環(huán)盤點、年終大盤點方式，確保倉庫庫存準確率
統(tǒng)一對倉庫所有貨物進行全部盤點，在盤點同時建立貨卡標識、確立庫位、包裝堆垛整齊美觀、盤點實物時確定實物數(shù)量、品名、庫位、盤點人員姓名、盤點日期等，并將實物存放在指定的庫存位上，將所有盤點數(shù)據(jù)準確無誤的輸入至電腦系統(tǒng)內(nèi)。
盤點工作完成后，進行收發(fā)貨物時，按照標識找到相對的貨物核對品名后，先銷卡并結存剩余庫存，按照相關單據(jù)進行收發(fā)貨，收發(fā)貨出庫完畢后，將相關單據(jù)交于文員作賬，一分交于財務，一份留底備查，電腦賬務員當天必須完成相關單據(jù)的電腦進出庫操作，確保賬、卡、物一致。
建立循環(huán)盤點流程，確保每天對收發(fā)貨頻率大以及貴重物品的實時盤點，核對系統(tǒng)帳務、貨卡、實物的一致性。每個季度對倉庫所有貨物進行一次實物盤點，確保庫存的準確性。每年年中、終對倉庫所有貨物進行一次大盤點，并將實物盤點數(shù)據(jù)與貨卡、系統(tǒng)賬進行核對調(diào)整，并出具年終盤點報表和盤盈盤虧情況分析，確保賬、賬、卡、物的一致。建立此項制度可以明確責任，向公司提供及時準確的庫存信息；便于倉庫管理員查找?guī)齑娌粶蚀_的原因，并第一時間對其進行預防改進措施；使倉庫的庫存準確率大于98%，貨損貨差小于。
四、建立和完善倉庫流程
制定倉庫作業(yè)標準，形成作業(yè)指導書，經(jīng)公司主管部門評審，管理
者代表審核后，嚴格要求倉庫員工按照標準作業(yè)。建立責任人制度提高倉管員責任心；按照分倉類別及工作強度，員工自身能力，對物料的熟悉程度，將倉庫物料責任到人，同類物料專人管理，主管監(jiān)控；與采購、品質(zhì)協(xié)調(diào)并形成文件，對供應不良品進行嚴格控制，保證不良品能得以及時退貨并補回良品；倉庫工作效率可提高40%以上；收發(fā)貨準確率大于98%。
五、建立培訓機制
六、應增加的硬件設施：貨架28個，物料卡10000張
b：成品倉
以上是本人在根據(jù)以往工作經(jīng)驗對倉庫的建議，由于時間短暫有很多業(yè)務不是很熟悉，提出的建議可能會與實際操作不相符合，請公司管理決策層予以指正。
倉庫持續(xù)改進方案篇十一
來摘要：在市場經(jīng)濟浪潮下，企業(yè)的全面預算管理工作地位顯要。本文首先探討企業(yè)預算管理工作中存在的問題，在此基礎上有針對性地從思想認識、健全機制等幾個方面闡述如何改進預算管理工作，以促進企業(yè)健康發(fā)展。
關鍵詞：企業(yè) 全面預算管理 問題 措施
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會主義市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入，特別是*幾年與國際市場接軌，企業(yè)面臨的形式越來越復雜，許多陳舊的管理模式已經(jīng)不適應日益復雜新形勢對企業(yè)的要求。因此，全面預算管理的重要性開始逐漸受到管理者的重視。
所謂全面預算管理，就是企業(yè)在自身發(fā)展戰(zhàn)略目標的基礎上，根據(jù)實際情況，利用預算對企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟、人力等資源進行合理調(diào)配、協(xié)調(diào)控制，對生產(chǎn)經(jīng)營活動、人員管理狀況、資金流動情形等做出預算管理，以便完成企業(yè)的既定計劃，提高企業(yè)的整體水*，實現(xiàn)資源的合理利用，促進企業(yè)健康發(fā)展。
但是，在企業(yè)的實際運行過程中，企業(yè)的全面預算管理還存在一些問題。本文將就這些問題以及改進措施進行分析。
企業(yè)預算管理是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化合理配置，提高生產(chǎn)經(jīng)營效率的有效管理方法。雖然已經(jīng)取得了一定成效，但仍然存在一些問題亟待解決。
有些企業(yè)對全面預算管理的認識不到位，認為預算管理不過是表面文章，走走過場就可以，從而在預算管理的過程中消極對待，“它們往往把預算的重點放在具體的數(shù)字計劃上，使得預算編成后，只是一些單純的數(shù)字和表格，起不到管理的作用，使預算的編制流于形式?！睕]有發(fā)揮出預算管理的實際作用；有些企業(yè)對預算管理的認識存在誤區(qū)，認為預算管理僅僅就是財務預算，是財務部門的工作，但實際上，企業(yè)的全面預算管理范圍很廣，包括財務、資源、信息、人力等等方面，需要企業(yè)全體人員的積極參與，而不是某個具體部門來編制預算。
有些企業(yè)只是憑借簡單想象來制定數(shù)據(jù)，而不是根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，深入考察市場之后來做出預算。這樣編制而成的預算往往會因為脫離實際而無法完成，發(fā)揮不出全面預算的優(yōu)勢作用。有些企業(yè)只注重短期目標和眼前利益，最大限度的減少支出增加收益，忽略企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略計劃。
很多企業(yè)沒有專門的預算編制部門，它們的預算是由其財務部門或者領導部門制定而成的，而這些部門往往是不參與企業(yè)基層的生產(chǎn)經(jīng)營的，這些預算也就容易脫離實際。并且在預算的執(zhí)行過程中缺乏有效地管理監(jiān)督機制，由于企業(yè)的種種復雜情況，預算的執(zhí)行效率低下，無法達到理想狀況。
全面預算管理工作關系到企業(yè)的健康長遠發(fā)展，對于上述出現(xiàn)的問題，應從以下幾方面進行改進。
企業(yè)的全面預算管理是關乎企業(yè)生存發(fā)展的重要因素，上到企業(yè)領導者，下到企業(yè)基層員工都要予以高度重視，各個部門充分調(diào)動聯(lián)合，匯集財務、人員等各類信息，“各個環(huán)節(jié)都必須納入預算管理，堅決杜絕?擦邊球?和?體外循環(huán)?，使全員、全過程、全面的?三全?式預算管理理念深入人心，以期達到全體員工都能真正領會預算管理精髓之目的，形成?要我編預算?到?我要編預算?的管理思維轉(zhuǎn)變，在預算執(zhí)行過程中實現(xiàn)自我控制的良好氛圍。”編制預算不能只流于表面，應當把合理的預算落實到實處，從而實現(xiàn)對企業(yè)的指導作用。
“因為在預算執(zhí)行過程中存在著許多不確定因素，所以要實行動態(tài)管理、動態(tài)控制，當執(zhí)行結果與預算目標發(fā)生差異時，要進行認真分析、論證，根據(jù)實際情況適當調(diào)整預算?！逼髽I(yè)要對自身的實際情況進行深入考察，在掌握財務、信息、人力等資源的詳細狀況之后再進行符合自身條件的預算編制，緊貼實際，不能與現(xiàn)實的生產(chǎn)經(jīng)營情況脫節(jié)；同時，企業(yè)要針對市場現(xiàn)狀以及未來一段時間內(nèi)的發(fā)展前景進行考察，掌握正確的市場信息，以便制定符合市場需求的預算編制，占領市場份額，擴大企業(yè)規(guī)模。
戶層面包含市場占有率、客戶滿意度等指標，學*成長包含員工參加培訓率、創(chuàng)新率等指標，”通過這種形式可以形成自上而下的監(jiān)督考核體系，各個環(huán)節(jié)緊密結合，更好地實現(xiàn)全面預算管理的作用。
企業(yè)的全面預算管理是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容之一，它貫穿生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，是關系到企業(yè)健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。對于目前預算管理中出現(xiàn)的各種問題，我們必須予以高度重視，并積極解決。只有這樣才能最大化地利用這種管理方式促進企業(yè)健康長遠發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)收益的最大化。
[1]郝曉娜.我國企業(yè)集團全面預算管理中存在的問題及對策分析[j].河南社會科學，2010（05）
[2]趙宏宇.探析我國企業(yè)全面預算管理工作中存在的問題及改進建議[j].*商界，2012（07）
[3]呂偉.淺談企業(yè)實施全面預算管理存在的問題及優(yōu)化措施[j].*集體經(jīng)濟，2011（08）
[4]趙衛(wèi)*.集團公司全面預算管理中存在的問題和對策[j].現(xiàn)代商業(yè)， 2012（02）
倉庫持續(xù)改進方案篇十二
根據(jù)財務部下發(fā)的庫房整改通知，風電場嚴格按照整改線路圖進行整改，實現(xiàn)庫房合理化、精細化管理。
好說明報送生產(chǎn)部相關人員和財務部。
買防銹劑對庫房內(nèi)的工器具進行噴涂，以防止工器具生銹老化。
數(shù)量不足以達到人手一份，待風電場統(tǒng)計好數(shù)量，進行上報采購后落實?，F(xiàn)實行每個班組一套常用工具，并由班組內(nèi)指定人員監(jiān)督管理，每月由庫管員趙威定期盤點，并分別建立臺賬。
工具柜對貴重物品及危險品分別擺放，并加鎖以防他人誤動造成財產(chǎn)損失或人身傷害。
新左旗風電場
倉庫持續(xù)改進方案篇十三
企業(yè)在成本管理過程中，只考慮如何降低成本，忽視了降低后的保持，又進入了能降低不能保持的誤區(qū)。一味地降低成本，認為成本降下來了成本管理工作就結束了， “刀槍入庫、馬放南山”。把成本管理活動當成一種降低成本的運動，在成本降下來以后就放松甚至停止對成本的管理和控制，保持不住或不保持已降低的成本水*，沒有把成本控制和成本管理當成一種制度性的活動持續(xù)的去開展，沒有成為成本管理體系的日?；顒?。結果導致降低成本后的反彈，“胡漢三又回來了”。這種“只打江山，不守江山”或“守不住江山”的做法，革命不徹底，控制不持續(xù)，到頭來成本水*還會提高。成本無時不刻不在發(fā)生，對成本的控制和管理也應該是不間斷的、持續(xù)的，不但要降低成本，還要保持住已降低的成本水*，只有保持住已降低的成本水*，降低成本的工作才有意義，成本管理的結果才能滿足預期的目的。俗話說“打江山容易守江山難”，不能讓“胡漢三總回來”。只有做到了降低、保持;再降低、再保持，才能把成本降到盡可能低的水*。
絕大多數(shù)企業(yè)的高層領導除對成本的認識有局限性外，還是想管成本的，成本管理部門和財務部門也想把成本管好。但是，節(jié)省成本和控制成本還沒有形成企業(yè)文化，大家的成本意識和能力還不是很強，對成本也沒有共同語言，企業(yè)內(nèi)部的許多部門和單位的人員甚至還排斥成本管理，他們往往也認為成本管理和成本控制是財務的事，與自己無關，加之多年來企業(yè)內(nèi)部缺少成本和成本管理方面的教育和培訓，成本管理隊伍始終沒有建立起來，企業(yè)培養(yǎng)和產(chǎn)生的成本管理專家很少，這樣就導致了想管也沒有人會管的局面。
*企業(yè)只有十來年的歷史，還沒有真正掌握企業(yè)管理。*企業(yè)的管理還處于幼稚的管理階段，往往是抓到一條大腿當大象。*企業(yè)管理中最容易犯的一個毛病是，把必要條件當充分條件，比如認為營銷就是做廣告。當中小型企業(yè)在銷售過程中碰到困難，有的企業(yè)把廣告看成是一根救命的稻草，往往想通過廣告來挽救銷售。廣告對短期產(chǎn)品銷售確實有拉動力，但是企業(yè)的發(fā)展是長期穩(wěn)步的，頻繁的廣告是中小企業(yè)絕對做不到的。
倉庫持續(xù)改進方案篇十四
我國有些企業(yè)存在固定資產(chǎn)管理不提折舊或者少提折舊的現(xiàn)象，導致企業(yè)的固定資產(chǎn)管理存在嚴重的賬實不符問題，難以真實客觀地體現(xiàn)企業(yè)的財務狀況，還有一些企業(yè)沒有制定科學的固定資產(chǎn)處置方式，導致廢棄的固定資產(chǎn)長期閑置，使企業(yè)的資源得不到充分的利用，造成了企業(yè)固定資產(chǎn)的流失。
有的企業(yè)在進行固定資產(chǎn)投資項目決策時，沒有制定科學的風險應對機制就盲目進行投資。在這種情況下就有可能導致固定資產(chǎn)投資失誤。由于固定資產(chǎn)投資所需占用的資金數(shù)額巨大，投資回收期限較長，一旦出現(xiàn)失誤，往往會給企業(yè)帶來嚴重的經(jīng)濟損失。
有些企業(yè)，特別是一些規(guī)模較大的集團企業(yè)，由于企業(yè)經(jīng)營范圍比較廣泛，所投資的固定資產(chǎn)項目也比較多，往往對固定資產(chǎn)的管理缺乏規(guī)范的機制。具體說來，主要包括重復購置、固定資產(chǎn)底冊記錄不明晰、提前報廢等問題。在有些大型企業(yè)中，由于企業(yè)部門或者分公司比較多，對固定資產(chǎn)的管理級次也比較多，更易產(chǎn)生固定資產(chǎn)賬目不明問題的產(chǎn)生。
有的企業(yè)認為那些已經(jīng)達到使用年限的固定資產(chǎn)已經(jīng)不具備什么使用價值了，因此就放松了對報廢固定資產(chǎn)的管理，認為開展報廢固定資產(chǎn)的管理不僅不能取得一定的經(jīng)濟收益，反而還會占用一定的人力、財力，不利于企業(yè)成本的控制。這種觀點具有一定的科學性，但是對于那些價值比較大的固定資產(chǎn)來說，在其達到報廢標準之后所能夠?qū)崿F(xiàn)的殘值收入也是比較可觀的。因此，對此類固定資產(chǎn)的處理，企業(yè)還是應當予以充分重視的。
倉庫持續(xù)改進方案篇十五
辦公廳關于印發(fā)《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則（20xx年版）》的通知以及豫衛(wèi)醫(yī)[20xx]118號文件河南省衛(wèi)生廳優(yōu)質(zhì)護理服務‘十化’評價標準（試行）的精神，體現(xiàn)以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務理念，全面以提高護理質(zhì)量與護理服務水平，為病人提供安全高效質(zhì)優(yōu)的護理服務，保證護理質(zhì)量的除須改進，制定本方案。
成立護理部主任科護士長護士長的三級護理行政管理系統(tǒng)，成立護理質(zhì)量管理委員會，成立以護理部質(zhì)控組、各科室質(zhì)控組、病區(qū)質(zhì)控組的三級質(zhì)量控制體系，通過對護理工作的循環(huán)監(jiān)控，使護理人員在業(yè)務行為、思想、職業(yè)道德等方面都符合客觀要求和患者需要，達到為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務的目的。
在院長和醫(yī)院護理管理委員會的領導下，通過三級質(zhì)控組織對護理質(zhì)量實行質(zhì)量標準的制定，并對護理質(zhì)量實施全面質(zhì)量控制和管理，保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進。
1、制定完善臨床護理的`各項考核標準，并實施檢查和考核。
2、根據(jù)不同科室制定滿意度調(diào)查表，全院每月進行一次滿意素調(diào)查。
3、護理部質(zhì)控組，由7-10人組成，護理部負責，組織每月護理質(zhì)量考核項目，有針對性的進行考核，每季度進行全面護理質(zhì)量綜合檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋，提出改進措施，檢查結果與獎金掛鉤，并上報院質(zhì)管辦。
4、臨床科室質(zhì)控組由2-3人組成，科護士長負責，每月按照檢查項目1-2項進行檢查，及時了解工作質(zhì)量及改進。
5、病區(qū)質(zhì)控組2-3人組成，由病區(qū)護士長負責，每月按照護理質(zhì)量檢查項目進行全面質(zhì)控，并對檢查中的問題及時反饋改進，對不達標項目及個人下達護理質(zhì)量持續(xù)改進表進行整改。
6、每年對全院護理人員進行專科及基礎護理技術操作考核一次，護理理論知識考核一次，并記個人技術檔案。
7、護理部每月或隨時向主管院長匯報，護理工作存在問題需改進措施，每月召開兩次護士長例會，內(nèi)容涵蓋18項，每季度召開一次護理質(zhì)量分析會，進行護理質(zhì)量達標情況總結，并向全院護理人員匯報。
8、護理部每月出護理簡訊一期，綜合匯總反饋交流護理工作情況。
1、根據(jù)醫(yī)院的總體規(guī)劃，結合本部門的特點及工作重點制定年度工作計劃，季度工作計劃，月工作計劃及周工作計劃。醫(yī)院護理質(zhì)量管理委員會對全院護理工作，每半年進行一次全面檢查，并及時總結反饋，提出整改措施。
2、各級質(zhì)控組充分發(fā)揮質(zhì)控作用。按照工作計劃及考核辦法檢查指導臨床護理工作，重點檢查實施及落實情況。并及時填寫護理質(zhì)量信息反饋表上報護理部，反饋科室整改措施及整改效果。
3、護士長每日落實五查房，除日常工作外，結合每周工作重點進行質(zhì)量控制。
4、各級質(zhì)控組根據(jù)上次檢查中存在的問題跟蹤檢查驗證，并及時反饋整改情況，建立反饋與持續(xù)改進機制。
5、對臨床開展的新技術、新業(yè)務、新項目做好相關人員培訓并登記記錄、制定相關疾病護理常規(guī)及工作制度等。
6、護理部質(zhì)控組針對檢查發(fā)現(xiàn)問題及時制定整改措施，并及時修訂護理常規(guī)與護理工作管理制度。
倉庫持續(xù)改進方案篇十六
現(xiàn)代物流行業(yè)的發(fā)展過程中，倉儲管理具有十分重要的作用，隨著物料實際配送的領域日漸拓展，倉儲管理面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。供應鏈發(fā)展過程中，需要充分發(fā)揮倉儲管理作用。文章對倉儲管理存在的問題作了分析，提出了更加有效、更加具有針對性的倉儲管理對策，為供應鏈視角之下的有效性倉儲管理打下良好的基礎。
供應鏈；物流；倉儲管理；問題與對策
現(xiàn)代科技信息技術的飛速發(fā)展促使社會生產(chǎn)生活方式不斷進行轉(zhuǎn)變，倉儲管理技術也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)人工管理方式，實現(xiàn)了智能化的發(fā)展，使管理技術以及管理能力不斷的上升〔1〕。倉儲業(yè)的日漸發(fā)展，物流也成為了一種有效性的增值服務，對物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有至關重要的作用，對供應鏈的管理具有重要的影響〔2〕。
1）缺乏供應鏈整體性理念
供應鏈并不是一個單一性的點，供應鏈屬于一個整體，在這一整體中有非常多的環(huán)節(jié)，只有將其中的各個結合部進行協(xié)調(diào)，才能夠?qū)崿F(xiàn)最佳的運作效果〔3〕。在進行協(xié)調(diào)活動之中，需要保證整個供應鏈的運行與客戶的需求相一致性，滿足最為合理的供需關系，適應復雜多變的市場發(fā)展環(huán)境。從整體性的角度來看，供應鏈的績效方法是由各個環(huán)節(jié)的績效成績來決定的，由于其中一部分的工作部門屬于單獨性的工作單元，其在實際的工作過程中具有獨立性的目標與責任。在整個供應鏈發(fā)展系統(tǒng)中，績效評價大多是通過某一個結合部來完成，使得全局性的供應鏈績效無法充分體現(xiàn)。
2）對客戶服務存在著片面性理解
從目前的發(fā)展來看，現(xiàn)代企業(yè)更加注重服務為本的原則。也就是在服務理念之中更加重視顧客的重要地位。因此，在供應鏈管理過程中，實際的績效成績是通過用戶評價來獲得，這樣的績效考核方式較為客觀、有效，管理工作人員也可以借助用戶的實際反饋來進行績效考核。但是，由于用戶服務系統(tǒng)的實際服務水平方面存在著比較大的差異，這就使得實際工作過程中對于用戶服務內(nèi)容的理解以及明確定義方面存在著非常大的差別，實際的訂貨滿足率也不能夠滿足實際的評價指標，對于訂貨中存在的延時現(xiàn)象會影響到實際的評價結果。
3）供應鏈的實際信息傳遞效率不高
在進行供應鏈運行過程中，實際工作分布在不同的工作部分之中，每一個工作環(huán)節(jié)都包含了許多重要的數(shù)據(jù)。如關于今年的需求預測、今年的生產(chǎn)計劃等等，企業(yè)需要借助系統(tǒng)集成的方式來傳遞信息，這樣就能夠讓企業(yè)更好的反應企業(yè)實際需求〔4〕。從目前企業(yè)發(fā)展來看，大多數(shù)的企業(yè)并沒有將相關信息進行有效的整合，由于受到各個因素之間的影響，利益群體之間的聯(lián)系并不是非常的透明，這就造成企業(yè)為了能夠保證產(chǎn)品的供應，因此需要維持相對較多的庫存，由于信息缺乏及時性和有效性使得供應鏈的實際傳遞效率不高，實際的交貨狀態(tài)以及交貨數(shù)據(jù)并不是非常的及時與準確，企業(yè)經(jīng)濟利益受到很大的影響。
4）庫存設計缺乏考量
倉庫持續(xù)改進方案篇十七
為客戶營造一個輕松、整潔、舒適、溫馨的購物環(huán)境，這是最基本的提高客戶服務質(zhì)量的方法。購物是一種享受和體驗，做好商品的衛(wèi)生和商品陳列工作以及賣場的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持良好的購物環(huán)境和購物的秩序十分必要，這樣會讓客戶有好的購物心情。使客戶來的方便、停的方便，給客戶留下好的購物印象。
樹立正確服務意識及價值觀念，那就是一切以客戶為中心，實現(xiàn)徹底的客戶導向，從內(nèi)心尊重客戶，因為客戶是我們的衣食父母，是給我們發(fā)薪水的人，客戶永遠是對的。超市生存要以服務為本，優(yōu)化服務，努力構建與客戶的和諧關系。
執(zhí)行好首問負責制，讓客戶到店購物有如到家的感覺。
定期的做客戶問卷調(diào)查，了解客戶對服務質(zhì)量和商品種類的需求，并盡快拿出調(diào)整方案滿足客戶的要求。每月舉行客戶懇談會，了解客戶的心聲。
為客戶提供超值服務，提高服務質(zhì)量，同時對客戶要用積極、主動、熱情、真誠的最佳心態(tài)去服務，提供微笑服務，做到百聽不厭、百問不煩。
及時幫助在購物中遇到困難的客戶，對客戶問有所答，如本人不清楚的及時向上級領導匯報。處理好突發(fā)事件，保證客戶的人身和財產(chǎn)安全。
嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，使用相關禮貌服務用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
對待所有的客戶一視同仁，尊重他們，無論男女老幼、無論貧窮富有，絕不能以貌取人。
加強與客戶的溝通，注重技巧、方法、方式，與客戶成為朋友。要讓所有的人都覺得蘇果是大家不可缺少的“朋友”之一。
為客戶提供豐富的商品，并且嚴格把好質(zhì)量關，保證商品的質(zhì)量和品質(zhì)，盡量做到讓客戶購物零風險，向客戶提供物美價廉的商品。
每一位員工都要掌握自己管轄區(qū)域內(nèi)商品的有關知識，能隨時解答客戶的疑問，更好的為客戶介紹并幫助客戶完成購物。
做好售后服務，提供超出消費者預期的超值服，這個也是不可忽視的提高客戶服務質(zhì)量的方法。設置客戶意見簿，定期對客戶意見和建議進行匯總與總結后向領導及時的反應。
對所有的客戶投訴做好記錄、反饋、回訪整改及總結。在處理客戶投訴時盡量以客戶滿意為主。在接待客戶時要求做到耐心聆聽，快速判斷，立即處理。一切以客戶滿意作為基本原則。就像我們客服部提出的口號一樣：讓客戶滿意是我們永遠追求的目標。
避免與客戶發(fā)生正面沖突，做好公關處理，制定完善的危機處理預案，這是必須要受到重視的提高客戶服務質(zhì)量的方法?？蛻粲肋h都是挑剔的，沒有他們，你的工作就無法取得進步。
重視客戶的意見，他們才會給你提意見，當一家商場服務質(zhì)量出現(xiàn)下降，而客戶也不愿意再給他們建議的時候，這家商場的危機也將很快出現(xiàn)。
倉庫持續(xù)改進方案篇十八
“一站式”管理服務整改措施
根據(jù)xx地稅局關于2010年度工作考核情況的通報要求，針對通報反映我局“一站式”管理服務工作還存在的問題，我局認真查找原因，制定如下整改措施：
征管信息反饋和工作協(xié)作，共同抓好稅源管理。針對一站式管理服務過程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環(huán)節(jié)，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務所參加的征管聯(lián)系會議，及時反映征管工作中遇到的問題，相互協(xié)調(diào)，按照各崗位職責及時解決問題，強化事后監(jiān)督。
二0一一年二月二十二日
倉庫持續(xù)改進方案篇十九
為進一步貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，強化醫(yī)療服務監(jiān)管制度建設，提高醫(yī)療質(zhì)量安全管理水平，提升醫(yī)療風險防范能力，保障醫(yī)療安全，結合我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革發(fā)展的總體要求和加強醫(yī)療機構管理的工作安排，制定本方案。
通過實施醫(yī)療質(zhì)量提升年活動，進一步完善全市醫(yī)療機構醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系，落實醫(yī)療質(zhì)量核心制度，切實履行監(jiān)管職責，落實各項監(jiān)管措施，強化醫(yī)療服務監(jiān)管制度建設，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量安全管理水平，提升醫(yī)療風險防范能力和群眾滿意度，保障人民群眾健康權益。
全市各級各類醫(yī)療機構。
（一）落實醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度。
1.宣傳貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》。各級醫(yī)療機構要進一步學習宣傳、貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》作為重點工作，采取多種形式，開展不同層面的培訓，使每位醫(yī)院管理者、醫(yī)務人員全面掌握《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》的規(guī)定與要求，并認真加以落實，為提升醫(yī)療質(zhì)量管理工作奠定基礎。
2.進一步規(guī)范診療行為。醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員依法依規(guī)開展診療活動，嚴格遵守醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度、有關臨床診療技術規(guī)范和各項操作規(guī)范以及醫(yī)學倫理規(guī)范，使用適宜技術和藥物，合理診療，因病施治，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。要按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》有關規(guī)定，加強醫(yī)療技術臨床應用管理，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。
3.加強重點部門重點環(huán)節(jié)管理。醫(yī)療機構要以提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全為重點，組織開展經(jīng)常性專項檢查，加強對產(chǎn)房、新生兒室、手術室、門急診、血液透析室、消毒供應室等重點部門、重點環(huán)節(jié)的安全風險管理工作，針對存在問題落實持續(xù)改進措施。突出圍產(chǎn)期安全、圍手術期安全、有創(chuàng)操作、危急值報告、實驗室安全風險管理，及時消除安全隱患。充分發(fā)揮醫(yī)療機構內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)控網(wǎng)的作用，落實醫(yī)療質(zhì)量定期檢查考評制度。
4.提升醫(yī)院感染防控水平。醫(yī)療機構要健全醫(yī)院感染管理組織機構，按規(guī)定配備專（兼）職人員開展工作。進一步規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，嚴格執(zhí)行無菌技術操作、消毒隔離工作制度，重點加強手術室、重癥監(jiān)護病房（icu）、血液透析室、感染性疾病科、產(chǎn)房、新生兒室、消毒供應中心等部門的醫(yī)院感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預防和控制醫(yī)院感染。
5.繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理。進一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，探索向基層醫(yī)療機構優(yōu)質(zhì)護理服務全覆蓋。深化“以病人為中心”的服務理念，落實責任制整體護理。持續(xù)改進護理服務質(zhì)量。建立完善護理質(zhì)量控制和持續(xù)改進機制，運用科學方法不斷改進臨床護理實踐；明確護理質(zhì)量控制關鍵指標，利用信息化手段，建立定期監(jiān)測、反饋制度，不斷提高護理質(zhì)量。
（二）推動縣域健康服務共同體醫(yī)療質(zhì)量整體提升。
加強縣域健康服務共同體醫(yī)療質(zhì)量建設?？h域健康服務共同體要加快并規(guī)范自身建設，進一步完善分工協(xié)作機制，做實共同體內(nèi)資源共享、信息互聯(lián)互通。牽頭醫(yī)院要認真落實“雙下沉”。要不折不扣完成派出專家及專家團隊到基層開設?？茖２￠T診、手術帶教、臨床查房、學術講座等工作任務，落實“人才下沉”。要進一步提升遠程醫(yī)療服務能力，利用信息化手段促進醫(yī)療資源縱向流動，提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源可及性和醫(yī)療服務整體效率，向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構提供遠程會診、遠程影像、遠程心電、遠程檢驗、遠程培訓等服務，積極推進“基層檢查、上級診斷”的有效模式，落實“資源下沉”。要通過指導和幫扶達到共同體內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量、檢查、檢驗結果同質(zhì)化，實現(xiàn)共同體內(nèi)醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗、檢查結果互認。要建立并完善考核機制，制定符合各方利益、兼顧公平的激勵機制。
（三）構建醫(yī)療服務質(zhì)量管理長效機制。
1.市、區(qū)縣兩級質(zhì)控中心要加強對醫(yī)療技術臨床應用質(zhì)量控制、質(zhì)量抽查和技術評估工作。質(zhì)控工作要做到兩個全覆蓋：即國家級和省級限制類醫(yī)療技術全覆蓋，所有開展限制類醫(yī)療技術的醫(yī)療機構全覆蓋。
2.各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生健康局要加大監(jiān)督管理力度。特別是加強對社會辦醫(yī)療機構和基層醫(yī)療機構的監(jiān)督管理，指導各級各類醫(yī)療機構按照《辦法》要求進行醫(yī)療技術臨床應用管理。要重點對限制類醫(yī)療技術臨床應用的開展情況、備案情況、信息報送情況、信息公開情況進行監(jiān)管，對違規(guī)開展醫(yī)療技術臨床應用、不按要求備案、提供虛假材料、不按要求報送信息、開展禁止類技術臨床應用等違反《辦法》的行為及時糾正，并依法依規(guī)嚴肅處理，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
3.加強業(yè)務指導培訓。醫(yī)療機構要對全體員工進行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療相關規(guī)范、常規(guī)的培訓，提高員工規(guī)范執(zhí)業(yè)的意識。建立院內(nèi)人才培養(yǎng)機制，開展衛(wèi)生專業(yè)技術人員崗前培訓，積極支持和鼓勵衛(wèi)生專業(yè)技術人員參加繼續(xù)教育和進修培訓，切實提升服務能力和水平。市、縣區(qū)級質(zhì)控中心要落實質(zhì)控中心管理制度，完善質(zhì)控中心運作機制，充分發(fā)揮各質(zhì)控中心的作用，深入基層醫(yī)療就開展培訓指導，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量。
（四）暢通投訴渠道。
完善醫(yī)療糾紛處置體系建設，建立健全醫(yī)患溝通制度，醫(yī)療服務社會監(jiān)督評價制度，暢通患者投訴渠道，及時解決醫(yī)患糾紛和矛盾，建立健全矛盾調(diào)處機制、內(nèi)部管理機制、突發(fā)事件防控應急機制和檢查監(jiān)督機制。
（一）準備和部署（20xx年7月）。
印發(fā)活動方案，明確活動內(nèi)容和重點工作，各醫(yī)療機構成立“醫(yī)療質(zhì)量提升活動”領導小組和辦公室，具體負責醫(yī)療質(zhì)量提升活動，制定詳細行動計劃，明確工作責任，落實各項措施。
（二）組織實施（20xx年8月—20xx年11月）。
1.自查整改。各醫(yī)療機構要根據(jù)“醫(yī)療質(zhì)量提升活動”工作目標和重點要求，針對以往醫(yī)療質(zhì)量自查和督導中發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，結合醫(yī)院實際，制訂實施方案和工作措施，自查自糾，狠抓落實。
2.檢查評估。市衛(wèi)生健康委不定期對各醫(yī)療機構開展醫(yī)療質(zhì)量提升活動進行檢查、指導、評價，確保實施效果。
3.督查整改。市衛(wèi)生健康委將圍繞“醫(yī)療質(zhì)量提升活動”重點內(nèi)容對各醫(yī)療機構存在的問題開展督查整改，對違反醫(yī)療質(zhì)量安全管理各項規(guī)定并造成嚴重后果的，市衛(wèi)生健康綜合行政執(zhí)法支隊按照相關法律法規(guī)嚴肅處理。
（三）總結交流（20xx年12月）。
認真總結各醫(yī)療機構開展醫(yī)療質(zhì)量提升活動的經(jīng)驗及成效，召開會議，交流加強醫(yī)院制度建設，提高醫(yī)療質(zhì)量，改進醫(yī)療服務的'有效措施，表揚、宣傳管理好、服務好、社會反映好的先進典型。
（一）加強組織領導。
各級各類醫(yī)療機構要制定具體工作方案，建立健全院、科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，明確主要領導負總責，分管領導具體抓。各職能科室暢通工作機制，明確責任分工，認真落實工作要求。
（二）提升醫(yī)療質(zhì)量。
發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量控制中心等專業(yè)組織的作用，加強對各醫(yī)療專業(yè)的質(zhì)控檢查，幫助醫(yī)療機構不斷提升醫(yī)療質(zhì)量；要加強醫(yī)療質(zhì)量管理人員和臨床工作人員培訓教育工作，激發(fā)醫(yī)務人員主觀能動性，強化質(zhì)量安全管理意識，熟悉質(zhì)量安全管理政策。
（三）加強宣傳引導。
各級醫(yī)療機構要注重對醫(yī)療質(zhì)量改進先進經(jīng)驗的挖掘，優(yōu)秀案例進行行業(yè)內(nèi)公示或社會公開。采用多種媒體形式，開辟專欄、?？?、專題節(jié)目，揚正氣，樹標桿，宣傳、推廣好的做法和先進經(jīng)驗，提高群眾知曉度，營造良好氛圍。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5482204.html】
