報(bào)告還應(yīng)包括參考文獻(xiàn)，以便讀者深入了解相關(guān)主題。在撰寫報(bào)告之前，我們應(yīng)該明確報(bào)告的主題和目的，以便于針對(duì)性地收集和整理相關(guān)的資料和信息。讀完這份報(bào)告后，人們對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)有更深入的了解和認(rèn)識(shí)。
物業(yè)管理工作報(bào)告篇一
尊敬的海淀區(qū)建委、房管局領(lǐng)導(dǎo)，各位會(huì)員代表：
大家好！我代表協(xié)會(huì)秘書處就協(xié)會(huì)自xx年7月成立至今的主要工作向全體會(huì)員進(jìn)行報(bào)告。
協(xié)會(huì)成立后，恰逢奧運(yùn)盛會(huì)召開，我區(qū)物業(yè)管理企業(yè)和全國(guó)人民一起歡慶盛會(huì)，同時(shí)擔(dān)負(fù)了保證奧運(yùn)安全、為奧運(yùn)服務(wù)的重大職責(zé)；廣大物業(yè)管理企業(yè)以高度的政治責(zé)任感和特別能戰(zhàn)斗的氣概，以科學(xué)管理與實(shí)干精神相結(jié)合，出色的完成了上級(jí)交給我們的工作任務(wù)，受到了上級(jí)的表?yè)P(yáng)和廣大業(yè)主的贊譽(yù)。
協(xié)會(huì)在此期間，為貫徹“平安奧運(yùn)”活動(dòng)做出了自己的貢獻(xiàn)，主要工作包括號(hào)召并要求會(huì)員單位按照上級(jí)有關(guān)要求出色完成安全奧運(yùn)任務(wù)，收集會(huì)員單位在奧運(yùn)期間的突出業(yè)績(jī)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并反饋到上級(jí)單位。
我會(huì)會(huì)員單位北京華潤(rùn)物業(yè)管理有限公司、北京金隅物業(yè)管理有限責(zé)任公司、北京房修一物業(yè)管理有限公司、北京中灣智地物業(yè)管理有限公司，響應(yīng)北京市建委的號(hào)召，參與了國(guó)家體育場(chǎng)奧運(yùn)期間物業(yè)服務(wù)應(yīng)急支援工作，積極投入人力、物力，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，因工作顯著，得到上級(jí)單位的表?yè)P(yáng)。
剛剛結(jié)束的“海淀區(qū)xx年物業(yè)工作暨奧運(yùn)服務(wù)保障總結(jié)表彰大會(huì)”，其中獲得海淀區(qū)建委奧運(yùn)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表彰的單位，我協(xié)會(huì)會(huì)員單位占很大比例。
海淀物協(xié)是一個(gè)企業(yè)自治的行業(yè)組織，既有群眾團(tuán)體的性質(zhì)，又要符合企業(yè)自治管理的要求。完善協(xié)會(huì)各項(xiàng)規(guī)章和制度，是規(guī)范內(nèi)部管理的首要工作。協(xié)會(huì)成立后，依照各相關(guān)法規(guī)，由協(xié)會(huì)秘書處起草，報(bào)經(jīng)常務(wù)理事會(huì)審議，協(xié)會(huì)先后建立了《安全責(zé)任制度》《公章管理制度》《公文管理制度》《財(cái)務(wù)管理制度》等多項(xiàng)制度，并落實(shí)予以實(shí)施。
由于協(xié)會(huì)屬于非盈利社團(tuán)組織，執(zhí)行的《民間非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)制度》與一般企業(yè)執(zhí)行的會(huì)計(jì)制度有較大區(qū)別，經(jīng)秘書處選聘，報(bào)經(jīng)常務(wù)理事會(huì)通過(guò)，協(xié)會(huì)自xx年10月起聘請(qǐng)北京中宣育會(huì)計(jì)師事務(wù)所負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)日常財(cái)務(wù)管理。該會(huì)計(jì)師事務(wù)所是北京市民政局指定《民間非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)制度》培訓(xùn)單位，有著多年代理行業(yè)協(xié)會(huì)賬務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)。
積極與行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，征詢行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見，并以此進(jìn)一步明確協(xié)會(huì)主體發(fā)展方向，為協(xié)會(huì)今后工作開展提供佐證。xx年10月上旬，協(xié)會(huì)邀請(qǐng)市區(qū)行業(yè)管理機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：北京市建委物業(yè)處處長(zhǎng)趙誠(chéng)、副處長(zhǎng)安玉霞；物業(yè)指導(dǎo)中心主任于良、副主任王穎；海淀區(qū)建委副主任賀捷，物業(yè)科科長(zhǎng)陳寶興到會(huì)，對(duì)我協(xié)會(huì)發(fā)展做指示。各位領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上肯定了我去物業(yè)管理協(xié)會(huì)建會(huì)宗旨，對(duì)我協(xié)會(huì)成立給予了高度評(píng)價(jià)。趙誠(chéng)處長(zhǎng)指出：海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)先走了一步，方向是對(duì)的，要號(hào)召北京市各區(qū)縣向海淀區(qū)學(xué)習(xí)，成立物業(yè)管理協(xié)會(huì)。此外，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)還就協(xié)會(huì)建立提出了諸多建議和意見，為我會(huì)工作開展從主體上給予指導(dǎo)，使我們更加堅(jiān)定了協(xié)會(huì)工作宗旨和發(fā)展方向。
協(xié)會(huì)網(wǎng)站是介紹協(xié)會(huì)基本情況，宣傳會(huì)員企業(yè)，發(fā)布行業(yè)資訊，協(xié)會(huì)通知通告、協(xié)會(huì)論壇等內(nèi)容組成。現(xiàn)網(wǎng)站基本欄目和基礎(chǔ)資料已準(zhǔn)備完畢，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)完成，并已于xx年11月中旬開始試運(yùn)行，網(wǎng)址為。歡迎廣大會(huì)員單位登陸，并提出建議和意見。
協(xié)會(huì)內(nèi)部刊物定名為“海淀物業(yè)”，計(jì)劃初期為雙月刊，視稿件量逐步調(diào)整出刊周期?？镏饕獧谀坑校盒袠I(yè)動(dòng)態(tài)、特別報(bào)道、專題研討、警示錄、會(huì)員風(fēng)采、政策導(dǎo)航、學(xué)習(xí)的平臺(tái)等?？镉?jì)劃面向會(huì)員單位、主管機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、其它地區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)界同行等，一方面是協(xié)會(huì)內(nèi)部交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，另一方面是協(xié)會(huì)對(duì)外宣傳，樹立形象的窗口。
借此機(jī)會(huì)，號(hào)召?gòu)V大會(huì)員單位積極向協(xié)會(huì)網(wǎng)站和刊物投稿，共同努力，把我們海淀物協(xié)的園地網(wǎng)站和會(huì)刊建設(shè)好。
協(xié)會(huì)秘書處在協(xié)會(huì)正式成立后，先后向全國(guó)發(fā)出“北京市海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立聯(lián)系函”近50份，接到來(lái)自各省市物業(yè)協(xié)會(huì)的.賀信和工作聯(lián)系函多封。四川省物業(yè)管理協(xié)會(huì)還慕名與我協(xié)會(huì)聯(lián)系，來(lái)我會(huì)員單位參觀學(xué)習(xí)。十二月份協(xié)會(huì)將組織會(huì)員至廣東、海南參觀交流，得到了廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)和海南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)的大力支持，積極為我們聯(lián)系參觀項(xiàng)目等。通過(guò)業(yè)界之間的聯(lián)系，我們不但可以與全國(guó)同行互相學(xué)習(xí)，掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，把握發(fā)展大局，還有助于促進(jìn)我區(qū)企業(yè)發(fā)展。行業(yè)間交流和聯(lián)系工作，將是協(xié)會(huì)秘書處的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，我們將不斷加大行業(yè)交流的廣度和深度。
xx年11月5日協(xié)會(huì)第一屆常務(wù)理事會(huì)第一次會(huì)議召開，會(huì)議主要通報(bào)了協(xié)會(huì)成立后的主要工作、協(xié)會(huì)網(wǎng)站和會(huì)刊的籌備情況、海淀物業(yè)年會(huì)組織方案；審議并通過(guò)了協(xié)會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度以及xx年度財(cái)務(wù)收支狀況的報(bào)告；討論并通過(guò)了xx年11月/12月工作計(jì)劃及分工、xx年主要工作目標(biāo)及分工。
我協(xié)會(huì)受海淀區(qū)建設(shè)委員會(huì)委托，負(fù)責(zé)組織本年度評(píng)優(yōu)項(xiàng)目初評(píng)和復(fù)驗(yàn)工作。在此項(xiàng)工作中，我會(huì)邀請(qǐng)專家15人，并對(duì)專家進(jìn)行評(píng)審專業(yè)培訓(xùn)后，與海淀區(qū)建委工作人員一起組成5個(gè)考評(píng)組，先后對(duì)8個(gè)國(guó)優(yōu)復(fù)驗(yàn)項(xiàng)目、33個(gè)市優(yōu)復(fù)驗(yàn)項(xiàng)目、2個(gè)國(guó)優(yōu)初評(píng)項(xiàng)目、14個(gè)市優(yōu)初評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)審，評(píng)審結(jié)果已經(jīng)過(guò)海淀區(qū)建委物業(yè)科確認(rèn)，報(bào)至北京市建委物業(yè)處。
奧運(yùn)會(huì)后，協(xié)會(huì)的主要工作是基礎(chǔ)建設(shè)工作和宣傳、培訓(xùn)、外聯(lián)等準(zhǔn)備工作，會(huì)員招募工作放緩。隨著協(xié)會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展，將逐步加強(qiáng)會(huì)員招募工作。
協(xié)會(huì)和秘書處的工作得到了各會(huì)員單位，特別是常務(wù)理事單位、理事單位的支持與幫助，使協(xié)會(huì)工作在半年里有聲有色的開展起來(lái)?，F(xiàn)在協(xié)會(huì)各方面工作，有些已經(jīng)展開，有些尚在開展過(guò)程中，有些還在啟動(dòng)準(zhǔn)備階段，這些工作很多屬于常規(guī)和常設(shè)工作，需要持續(xù)不斷的投入人力和物力保持并不斷提高各項(xiàng)工作的水平，這樣才能使協(xié)會(huì)工作走在全區(qū)物業(yè)管理工作的前列，成為全區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的龍頭和排頭兵。
借此機(jī)會(huì)，對(duì)給予協(xié)會(huì)工作大力支持的海淀區(qū)建委領(lǐng)導(dǎo)，各會(huì)員單位、理事、常務(wù)理事單位表示感謝！也對(duì)協(xié)會(huì)工作中的不足之處表示歉意，協(xié)會(huì)秘書處一定會(huì)不斷努力，持續(xù)改進(jìn)！
報(bào)告完畢。
xx秘書處
xx年12月日
物業(yè)管理工作報(bào)告篇二
完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。
具體工作
自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來(lái)訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。
8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來(lái)訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天（每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月）如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無(wú)一投訴。
4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
物業(yè)管理工作報(bào)告篇三
回首20__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去?；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)企業(yè)各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全。準(zhǔn)確。適度。避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足；主要表現(xiàn)在：第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則。注重企業(yè)各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
最后預(yù)祝駿高物業(yè)企業(yè)日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)管理工作報(bào)告篇四
我司自從20xx年月進(jìn)駐小區(qū)管理服務(wù)以來(lái)，在廣大業(yè)主及業(yè)主委員的支持與配合下，我司的各項(xiàng)管理服務(wù)工作都能正常有序地開展?，F(xiàn)將20xx年度各項(xiàng)管理服務(wù)工作匯報(bào)如下：
1、接待業(yè)主、客戶來(lái)訪來(lái)電咨詢20xx年共367人/次；
2、業(yè)主反映問(wèn)題/報(bào)修20xx年共94人/次，其中已處理83件業(yè)主所反映的問(wèn)題/報(bào)修，處理率88.3,其中未處理的問(wèn)題/報(bào)修主要涉及小區(qū)對(duì)講系統(tǒng)維修問(wèn)題及開發(fā)商房屋質(zhì)量問(wèn)題,我司已將情況反映給相關(guān)責(zé)任單位但至今未能處理.
1、小區(qū)供配電、弱電系統(tǒng)管理：共對(duì)陽(yáng)光嘉園配電房、弱電檢查完成53人/次巡查保養(yǎng)。
2、公共照明系統(tǒng)管理：每天不少于一次巡查公共照明系統(tǒng)，共更換了4個(gè)燈具，增補(bǔ)、維修了5個(gè)燈具。日常更換燈泡72次。
3、對(duì)門禁系統(tǒng)、車場(chǎng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。
4、順景樓兒童娛樂(lè)設(shè)施每周檢查次，在2月份對(duì)已經(jīng)損壞的兒童娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行維修。
5、月份更換千禧樓a座對(duì)講門鎖
6、在小區(qū)公共區(qū)域增加滅火器6個(gè)，費(fèi)用共300多元。
1、管理處建立了完善的房屋管理檔案，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期對(duì)小區(qū)各座樓宇樓蓋、屋頂、樓梯、門廳、檢查，承重結(jié)構(gòu)、車場(chǎng)及會(huì)所等房屋建筑共用部位進(jìn)行檢查。
2、業(yè)主自有房屋管理方面，管理處共接宗反映房屋工程問(wèn)題，我管理處已向業(yè)委會(huì)及龍江居委會(huì)反映，請(qǐng)求他們協(xié)調(diào)解決。
3、對(duì)小區(qū)各雨水、污水井、化糞池進(jìn)行了全面的檢查，
4、陽(yáng)光嘉園4座陽(yáng)臺(tái)下水管堵塞，9月份已經(jīng)進(jìn)行清理。
5、陽(yáng)光嘉園7座廚房下水管堵塞，0月份已進(jìn)行清理。
6、陽(yáng)光嘉園一座糞管堵塞，2月已進(jìn)行清理
1、20xx年度共有3戶辦理房屋裝修手續(xù)，我管理處每天對(duì)裝修房至少進(jìn)行一次檢查，新裝修的房屋未發(fā)現(xiàn)違章裝修情況。
2、及時(shí)地清理裝修垃圾，嚴(yán)禁裝修垃圾堆放在生活垃圾里。
1、陽(yáng)光嘉園小區(qū)綠化較少，8月份對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行一次修剪，積極做好綠化施工及養(yǎng)護(hù)工作，日常的除雜草、松土、澆灌、施肥、修剪，使綠地基本無(wú)破壞。
2、月份對(duì)植物進(jìn)行了全面的涂石灰粉工作，防止白蟻蟲害。
3、進(jìn)行了共計(jì)6次的全面消殺老鼠、蟑螂等四害工作。
4、公共環(huán)境衛(wèi)生保潔工作：為了提高清潔衛(wèi)生質(zhì)量，我處對(duì)清潔人員實(shí)行責(zé)任到人清潔方式，加強(qiáng)清潔技能培訓(xùn)，目前清潔效果得到了一定的提高，但還需加強(qiáng)。但由于小區(qū)內(nèi)有個(gè)別業(yè)主/住戶個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣較差，將垃圾堆放在單元門口或地下車庫(kù)，有時(shí)還會(huì)從高空中亂扔，這些不文明的行為，嚴(yán)重破壞小區(qū)美好生活環(huán)境，同時(shí)也給我們的保潔工作帶來(lái)一些不便，因此我們會(huì)加大宣傳，呼吁大家要多多提醒家中的親人，逐步適應(yīng)城市生活的一些公共準(zhǔn)則，家園的美化靠我們大家一起努力！
5、小區(qū)垃圾處清理方面。我們配置了專用垃圾清運(yùn)三輪車用來(lái)拖運(yùn)垃圾?，F(xiàn)每天都能及時(shí)地清理垃圾，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
6、對(duì)小區(qū)通道進(jìn)行了次沖洗工作，基本上保持路面無(wú)明顯污垢。
7、對(duì)小區(qū)停車場(chǎng)進(jìn)行2次，保持地下停車場(chǎng)干凈無(wú)污垢。
8、對(duì)陽(yáng)光嘉園水池進(jìn)行了每月進(jìn)行至少一次清洗工作。
1、從-7月份開始管理服務(wù)以來(lái)，我們認(rèn)真落實(shí)相關(guān)人員出入管理制度及車輛出入管理制度，但由于小區(qū)未完善門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，小區(qū)未能實(shí)施封閉式管理。
2、加強(qiáng)裝修施工人員管理工作，對(duì)裝修人員實(shí)行辦證進(jìn)出的管理，嚴(yán)禁未登記、xxxx的裝修人員進(jìn)入。在管理搬運(yùn)工時(shí)，我們也能加大力度，監(jiān)督搬運(yùn)工遵守小區(qū)管理規(guī)定。
3、在小區(qū)巡邏時(shí)保安人員共發(fā)現(xiàn)：未鎖自行車4輛/次，未鎖電動(dòng)車輛/次（包括車鑰匙沒(méi)拿的），汽車門鎖沒(méi)鎖共：輛/次，汽車玻璃門沒(méi)關(guān)共：6輛/次。通過(guò)臨時(shí)看管，尋找業(yè)主，都能及時(shí)通知業(yè)主處理，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。
4、員工培訓(xùn)：我們做到每星期對(duì)保安員進(jìn)行次的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，其中包括消防培訓(xùn)，案例分析培訓(xùn)，應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，儀容儀表及物業(yè)管理專項(xiàng)培訓(xùn)。
5、安全防范：針對(duì)小區(qū)的基本情況，我司制定有效的安全防范制度，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)巡邏制度，停車場(chǎng)、平臺(tái)花園每?jī)尚r(shí)巡邏次；在社會(huì)治安嚴(yán)峻時(shí)期，我們還針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的安全防范工作，做到每一小時(shí)巡邏次。
7、便民服務(wù)：20xx年度我們保安員踴躍出好多好人好事事跡，得到廣大業(yè)主的肯定與表?yè)P(yáng)。
（1）、保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)陽(yáng)光嘉園5座、某業(yè)主家摩托車車庫(kù)未鎖，保安員立馬給主管打電話告知此時(shí)，并上門叫業(yè)主下來(lái)鎖。
（2）、保安員撿到手機(jī)個(gè)，經(jīng)聯(lián)系業(yè)主后，業(yè)主將手機(jī)領(lǐng)取。此拾金不昧的行為，得到業(yè)主的極力表?yè)P(yáng)。
（3）、多次在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主車輛沒(méi)有鎖好，我們都能將沒(méi)有鎖好的車輛推到有保安員看守的位置，然后通知業(yè)主領(lǐng)取。
安全防范工作是我們的重點(diǎn)工作，20xx年度總體上安全防范工作是做得較好的。希望在20xx年度，我們更好地做好安全防范工作，同時(shí)呼吁廣大業(yè)主共同參與安全防范工作，群治群防，共建安全文明小區(qū)。
1、每季度對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗，保持停車場(chǎng)干凈無(wú)污垢。
2、麗富樓底下停車場(chǎng)沒(méi)有排水系統(tǒng)，所有積水都是靠水泵抽出去，8、9月份經(jīng)常下雨，每天保安巡查至少2邊，每隔2-3天抽一次水。
3、每班做好車輛登記，每2小時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡邏，做好安全防范
4、對(duì)亂停亂放車輛進(jìn)行糾正，多次教育亂停亂放的車主，而由于個(gè)別車主自身素質(zhì)問(wèn)題，至今仍然有一小部分車主我行我素，不按要求停車，造成將車輛亂停。
至20xx年2月30日小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)總欠費(fèi)8仟元，這么多的欠費(fèi)讓我們面臨經(jīng)營(yíng)困難，許多工作因?yàn)榍焚M(fèi)的原因我司實(shí)在有心無(wú)力，因此一些工作因?yàn)榻?jīng)費(fèi)原因無(wú)法做到最好，在些呼吁欠費(fèi)的業(yè)主及時(shí)地繳納物業(yè)管理費(fèi)。
1、消防系統(tǒng)存在：
（1）順景樓小區(qū)消防系統(tǒng)目前處于全部癱瘓狀態(tài)，無(wú)消防水槍，水帶全部不齊，系統(tǒng)基本無(wú)法啟用。
（2）麗富樓消防用電已停，原因?yàn)?月份麗富樓消防電纜線被老鼠咬斷導(dǎo)致短路燒壞。
2、陽(yáng)光嘉園小區(qū)門禁系統(tǒng)仍未能得到完善，許多業(yè)主家里的對(duì)講機(jī)無(wú)法使用。
3、小區(qū)各處應(yīng)急燈、指示燈嚴(yán)重缺少，需盡快配置。
4、小區(qū)文明溫馨提示牌嚴(yán)重缺少，應(yīng)該加強(qiáng)文明行為的宣傳。
5、由于個(gè)別業(yè)主亂扔垃圾，小區(qū)地面衛(wèi)生不太理想。
6、業(yè)主檔案資料沒(méi)有、一些重要圖紙也沒(méi)有，給我們?nèi)粘９ぷ鲙?lái)一定困難。
7、現(xiàn)在有部分業(yè)主欠費(fèi)，欠費(fèi)累積8仟多，這給我們帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)，許多工作或維修因缺少資金，我們實(shí)在有心無(wú)力、難以做好。
8、小區(qū)社區(qū)文明活動(dòng)相對(duì)來(lái)說(shuō)還是不能滿足業(yè)主需求的，建議業(yè)委會(huì)加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。
9、順景樓a座7樓、g座8樓、i座8樓樓頂天花板漏水，f座整棟樓6號(hào)房漏水；麗富樓下水管漏水。
1、認(rèn)真履行《物業(yè)管理服務(wù)合同》。
為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，認(rèn)真做好順景樓小區(qū)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；確保公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，以及垃圾的收集及清理；做好公共綠地、花木等的養(yǎng)護(hù)與管理；協(xié)助公安部門維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，進(jìn)行安全防范；做好交通與車輛停放秩序的管理。
2、建議業(yè)主委員會(huì)開展社區(qū)文化建設(shè)。
經(jīng)常性開展豐富多彩的'社區(qū)文化活動(dòng)，充分利用小區(qū)現(xiàn)有條件及各業(yè)主熱心參與的精神開展“元宵”、“六一”、“國(guó)慶”、“重陽(yáng)”、“中秋”、“春節(jié)”等不同階段活動(dòng)，豐富各業(yè)主文娛生活，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)溫馨和諧的生活環(huán)境。
3、就小區(qū)維修問(wèn)題，積極地聯(lián)系業(yè)委會(huì)及相關(guān)單位處理。
4、完善小區(qū)車輛停放管理。
5、增加小區(qū)文明提示牌，加大對(duì)文明行為的宣傳力度。
6、加強(qiáng)小區(qū)安全防范工作，提高小區(qū)清潔、保安服務(wù)水平。
7、加大對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的催收力度，對(duì)一些無(wú)理欠費(fèi)的業(yè)主采取一定的有效措施，包括法律行為。
8、加大對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)力度。
在20xx年里，我司總體上各項(xiàng)管理服務(wù)工作能順利開展，各項(xiàng)管理服務(wù)工作逐步有所提高，我們的提高得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。不過(guò)由于小區(qū)配套設(shè)施及遺留問(wèn)題比較多，造成我們還是有一些工作做得不夠的。在今后的工作中我們抱著為廣大業(yè)主服務(wù)的宗旨，為廣大業(yè)主提供更好的服務(wù)，在廣大業(yè)主及業(yè)委會(huì)的支持配合下，我們有能力、有信心把小區(qū)物業(yè)管理工作做到更好！
再次感謝廣大業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)對(duì)我司工作的支持與配合！在此也預(yù)祝全體業(yè)主：新年進(jìn)步！家族幸福！
物業(yè)管理工作報(bào)告篇五
主任、各位副主任、各位委員：
現(xiàn)在，我代表依安縣人民政府，向大會(huì)作縣城物業(yè)小區(qū)管理工作情況的報(bào)告，請(qǐng)予審議。
一、物業(yè)小區(qū)管理基本情況
依安縣小區(qū)物業(yè)管理工作起步較晚，20xx年成立第一家物業(yè)公司，就是祥和物業(yè)公司，只是管理一部分單體樓和單位建設(shè)的集資樓，多數(shù)樓房由集資單位自行管理，或由業(yè)主自治管理。從20xx年開始，進(jìn)行棚戶區(qū)改造，一改過(guò)去拔毛式開發(fā)，而是連片改造，截止到目前，已經(jīng)建成35個(gè)小區(qū)，這些小區(qū)基本達(dá)到了“十二有”標(biāo)準(zhǔn)，即硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監(jiān)控設(shè)備、箱式變電、陽(yáng)光車棚、警務(wù)室、涼亭、長(zhǎng)廊、物業(yè)用房，物業(yè)公司由原來(lái)的一家，發(fā)展到了10家，管理著35個(gè)新建小區(qū)，小區(qū)管理逐步走上法制化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。錦繡華庭小區(qū)、佳和陽(yáng)光小區(qū)、名仕國(guó)際小區(qū)和金鼎家園小區(qū)的管理已經(jīng)達(dá)到了市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。另有1xx棟老舊散住宅小區(qū)和單體樓，由依安鎮(zhèn)各個(gè)社區(qū)負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃、垃圾清運(yùn)以及戶籍管理方向的工作。
二、工作開展情況
（一）加大投入，加快老舊散小區(qū)改造。
縣城老舊散小區(qū)和單體樓建設(shè)年代久遠(yuǎn)，小區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不高，相繼出現(xiàn)很多物業(yè)管理方向的問(wèn)題，比如，樓蓋漏雨、上下水管線老化、外墻皮脫落、小區(qū)沒(méi)有物業(yè)公司介入管理等等。今年，按照省、市相關(guān)要求，縣政府決定對(duì)部分老舊散小區(qū)進(jìn)行改造，并組建了金鼎物業(yè)公司，由該公司對(duì)老舊散小區(qū)進(jìn)行改造和管理，資金來(lái)源采取居民籌集一部分，政府投入一部分，爭(zhēng)取相關(guān)政策支援一部分的原則，共籌措資金400多萬(wàn)元，其中，居民籌集154萬(wàn)，縣財(cái)政投入260萬(wàn)元，對(duì)xx個(gè)小區(qū)24棟樓房進(jìn)行了改造、改造項(xiàng)目分樓房主體改造和庭院改造兩部分。主體部分改造包括：樓梯間粉刷、樓梯扶手粉刷、單元門更換、樓體廣告清除等；庭院改造包括：硬化、綠化、亮化、美化，建設(shè)自行車棚、停車位、監(jiān)控設(shè)備、小區(qū)大門和物業(yè)用房等。通過(guò)改造，小區(qū)面貌煥然一新，為居民營(yíng)造了一個(gè)舒適、整潔的生活環(huán)境。
（二）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)力推進(jìn)新小區(qū)建設(shè)。
20xx年，物業(yè)主管部門制定了新建小區(qū)“十二有”標(biāo)準(zhǔn)。即：硬化、綠化、亮化、水沖廁所、健身器材、監(jiān)控設(shè)備、箱式變化、陽(yáng)光車棚、警務(wù)室、涼亭、長(zhǎng)廊、物業(yè)用房。今年，又增加了“一有”即有停車位。棚戶區(qū)改造或開發(fā)建設(shè)，建設(shè)單位首先制作新建小區(qū)效果圖，由物業(yè)管理部審核后方可開工建設(shè)，同時(shí)，建設(shè)單位按照小區(qū)面積每平方米交納60元小區(qū)建設(shè)保證金，工程建成驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理部參與驗(yàn)收，小區(qū)建達(dá)到“十二有”或“十三有”標(biāo)準(zhǔn)，簽字蓋章，返還小區(qū)建設(shè)保證金。否則，不予簽字蓋章，責(zé)令建設(shè)或開發(fā)單位對(duì)小區(qū)建設(shè)進(jìn)行改進(jìn)，再達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，由物業(yè)管理部門利用小區(qū)建設(shè)保證金對(duì)該小區(qū)進(jìn)行建設(shè)。目前，新建的35個(gè)小區(qū)，均已達(dá)到了“十二有”標(biāo)準(zhǔn)。
（三）獎(jiǎng)懲分明，強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)管理
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，維護(hù)廣大業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的參與權(quán)、選擇權(quán)和管理權(quán)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)、能力和水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)科學(xué)健康發(fā)展。我們按照齊齊哈爾市《關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展考核評(píng)定通知》要求。制定了《依安縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評(píng)定辦法》，考核評(píng)定內(nèi)容包括，企業(yè)內(nèi)部管理；文明建設(shè)與服務(wù)意識(shí)；財(cái)務(wù)管理；房屋、環(huán)境、秩序管理；公用設(shè)施、設(shè)備管理；群眾滿意率?？己嗽u(píng)定方法實(shí)行千分制，每個(gè)季度考核評(píng)定一次，每年不定期抽查15次，參加人員有物業(yè)管理部、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主代表。分值分四個(gè)等次，即，優(yōu)秀、良好、合格、不合格，對(duì)考核評(píng)定為不合格等次的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；對(duì)連續(xù)兩次考核評(píng)定為不合格等次的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)管理部門和社區(qū)牽頭，組織小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，終止該公司物業(yè)服務(wù)合同，重新選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；連續(xù)兩年排名末位的，縣物業(yè)主管部門建議市物業(yè)管理處取消該公司物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，并清除依安縣物業(yè)管理市場(chǎng)。
三、存在問(wèn)題
幾年來(lái)，物業(yè)小區(qū)管理雖然取得了一定成效，但是，也存在一些亟待解決的問(wèn)題。一是老舊散小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。這些小區(qū)在建設(shè)初期只有硬化，個(gè)別的小區(qū)有綠化、亮化和陽(yáng)光車棚，由于年久失修，已破爛不堪。二是物業(yè)工作人員持證率低。工作人員持證上崗有一定的比例，個(gè)別物業(yè)公司人員持證率太低，而且多數(shù)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作起來(lái)沒(méi)有章法。三是物業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)差。個(gè)別物業(yè)公司重收費(fèi)、輕管理，垃圾達(dá)不到日產(chǎn)日清，大雪十天半月清不走，設(shè)施損壞無(wú)人修，甚至個(gè)別工作人員與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵、產(chǎn)生矛盾。四是物業(yè)費(fèi)收取難。由于在服務(wù)和管理上沒(méi)有達(dá)到合同上的標(biāo)準(zhǔn)或之前的承諾，物業(yè)公司在收費(fèi)上有一定的難度。特別是老舊散小區(qū)和單體樓，服務(wù)項(xiàng)目少，居民不交費(fèi)，多數(shù)樓房已經(jīng)棄管。
四、下步工作安排
一是加大投入，推動(dòng)老舊散小區(qū)改造進(jìn)度。按照“三點(diǎn)”原則，積極籌措資金，繼續(xù)對(duì)老舊散小區(qū)進(jìn)行改造，并由金鼎物業(yè)公司接管，徹底改變小區(qū)“臟、亂、差”和無(wú)物業(yè)管理的局面。二是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)建設(shè)新小區(qū)。足額提取小區(qū)建設(shè)保證金，小區(qū)建成后，必須達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，否則，不予驗(yàn)收，不返還小區(qū)建設(shè)保證金，樓房不得投入使用。
三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。各個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要制定從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)后持證上崗，達(dá)到持證上崗要求的比例。四是強(qiáng)化管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為。嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評(píng)定辦法，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行檢查和抽查，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
主任、副主任、各位委員，小區(qū)物業(yè)管理是關(guān)系千家萬(wàn)戶的重大民生工程，我們將在人大的支持和監(jiān)督下，積極探索新思路，以務(wù)實(shí)的工作精神和工作態(tài)度，把物業(yè)管理工作抓好、抓實(shí)、抓出成效，積極的為廣大居民創(chuàng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境。
物業(yè)管理工作報(bào)告篇六
本人xxx，男，來(lái)自xxx。專科學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)。在專業(yè)學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷進(jìn)取，現(xiàn)已取得了《助理物業(yè)管理師》資格證書；《三級(jí)人力資源管理師》資格證書以及《全國(guó)物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證》。現(xiàn)從事物業(yè)管理工作兩年有余。曾先后在xx物業(yè)公司擔(dān)任過(guò)行政助理和在xx物業(yè)公司擔(dān)任過(guò)物業(yè)助理?，F(xiàn)正朝著物業(yè)管理本科學(xué)歷和注冊(cè)物業(yè)管理師方向進(jìn)取。
在xx的工作中可謂一路順風(fēng)，但正在工作春風(fēng)得意時(shí)我選擇了離開，其實(shí)人各有志，離開xx的下一目標(biāo)是前進(jìn)我一直憧憬全國(guó)最為優(yōu)秀的xx物業(yè)。
眼光要好是我對(duì)自己基本的要求，xx的名牌及知名度家喻戶曉，在大學(xué)階段就從網(wǎng)絡(luò)上了解中國(guó)知名物業(yè)企業(yè)品牌，在那時(shí)候讓我初步認(rèn)識(shí)了“xx、中海、中航、綠城、綠地、xx、保利，以及戴德梁行等大企，也從中感受著他們的管理和服務(wù)。
最終我選擇xx現(xiàn)在看來(lái)是幸福的，也是值得的。對(duì)于我來(lái)說(shuō)在xx路上是艱辛的，因?yàn)?9年底我得知原來(lái)xx在安徽合肥的屬山區(qū)也有個(gè)樓盤，是“金色名郡”項(xiàng)目，去面試但沒(méi)能進(jìn)去，在離開的時(shí)候暗暗發(fā)勢(shì)，不進(jìn)xx不罷休。過(guò)完年后我拖著沉重的行李走出千里之外來(lái)到了廣州，剛到廣州就上互聯(lián)網(wǎng)查閱xx的招聘信息，第一時(shí)間就投了xx的簡(jiǎn)歷。三天后xx真的來(lái)電話了，說(shuō)讓去面試，興奮了一夜沒(méi)能睡覺(jué)。但面試后又沒(méi)能進(jìn)，對(duì)于進(jìn)xx的理想依然沒(méi)有破滅，6月份繼續(xù)在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷，又通知去面試，沒(méi)想到經(jīng)過(guò)多次面試竟被錄取了，心想面對(duì)此次來(lái)之不易的機(jī)會(huì)一定要好好努力，再苦再難也要堅(jiān)強(qiáng)。在xx一定會(huì)讓我學(xué)到很多先進(jìn)的理念和文化，其實(shí)這只是我理想開始的地方。
加入xx已快到三個(gè)月了，時(shí)間飛逝的同時(shí)不忘學(xué)習(xí)內(nèi)部管理和服務(wù)模式，更注重的是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與提升。在xx的兩個(gè)多月里感覺(jué)是充實(shí)的，也小有總結(jié)，初步認(rèn)識(shí)了以下幾點(diǎn)：
（一）、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)自優(yōu)秀的氣氛：
初進(jìn)xx對(duì)xx的氛圍佩服的`五體投地。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1、工作氛圍好，各部門之間的配合相當(dāng)?shù)轿?，是個(gè)有激情和有理想的團(tuán)隊(duì)。
2、同事互幫互助，關(guān)系融洽。
3、文化活動(dòng)多種多樣，有著非常好的文化氣氛。文化我的愚見分為兩種層面，第一種是社區(qū)文化：尤其是今年的業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)，讓我體會(huì)到xx對(duì)于社區(qū)文化的重視，也正是有著這樣豐富的文化活動(dòng)又成就了多少鐵桿客戶。xx決對(duì)是個(gè)舍得花錢的企業(yè)。對(duì)于社區(qū)文化的投資我不敢估算全國(guó)要投入多少錢。這讓我懂得了成大事者不拘小節(jié)的道理。第二種是企業(yè)內(nèi)部文化：在xx每年有兩次大型的員工活動(dòng)，另外有著眾多的雜志和內(nèi)網(wǎng)知識(shí)傳程系統(tǒng)，這些內(nèi)部文化建設(shè)是其他企業(yè)無(wú)可比擬的。
4、學(xué)習(xí)氣氛濃重：在xx我已被培訓(xùn)過(guò)多次，有公司組織的培訓(xùn)，也有自己部門組織的培訓(xùn)。如入職引導(dǎo)、百問(wèn)百答的學(xué)習(xí)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的學(xué)習(xí)、入職新員工培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正考試和等級(jí)考試等等，這些學(xué)習(xí)與考試的制度是企業(yè)對(duì)內(nèi)部文化建設(shè)的基本要求，是建立陽(yáng)光照亮體制的重要環(huán)節(jié)。
（二）、充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建立的相當(dāng)?shù)轿弧?/p>
當(dāng)今社會(huì)是信息飛速傳遞的社會(huì)，xx的眼光是超前的，互聯(lián)網(wǎng)的作用在xx得到了充分的施展，建立辦公無(wú)紙化、內(nèi)部郵件、內(nèi)網(wǎng)資源共享平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)、網(wǎng)上投訴平臺(tái)等等?？s短了信息傳遞的過(guò)程，使公司從上到下的信息傳遞相當(dāng)?shù)难杆佟?/p>
（三）、永遠(yuǎn)把客戶放在第一位。
客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴在xx得到了充份的證實(shí)，xx的客戶服務(wù)理念讓我初步認(rèn)識(shí)了對(duì)待客戶的態(tài)度是那樣的友好。五步一法創(chuàng)新服務(wù)體系的運(yùn)用使客戶服務(wù)的工作得到了一個(gè)明確的流程及指導(dǎo)方法。入戶訪談是我以前沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)的概念，通過(guò)入戶訪談使客服工作人員對(duì)客戶有了一個(gè)直接面對(duì)的過(guò)程，從而為認(rèn)識(shí)客戶，了解客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。在xx最值得一提的是客戶提出來(lái)的合理化建議基本上都能得到解決，在天景目前業(yè)主提出的一些關(guān)于滅蚊燈、增加三輥閘、增加石凳、做草地邊的排水溝等等在北部片區(qū)盧經(jīng)理的努力下最終都得到了解決。這些充份體現(xiàn)著xx對(duì)待客戶的態(tài)度是那樣的真誠(chéng)與友好。實(shí)實(shí)在在履行著“全心全意全為您”的服務(wù)口號(hào)。
（四）、紀(jì)律中有你，紀(jì)律中有我，紀(jì)律中有無(wú)窮的戰(zhàn)斗力。
加入xx使我懂得了紀(jì)律的重要性，更使我懂得了經(jīng)律中的無(wú)窮戰(zhàn)斗力，這樣說(shuō)是有我自己親身經(jīng)歷的體會(huì)。
前不久我在天景前臺(tái)值班，突然電腦黑屏了，空調(diào)也段電了。怎么突然停電了？立刻打電話給設(shè)備人員咨詢情況，原來(lái)設(shè)備那邊不清楚是什么原因造成的停電，馬上聯(lián)系供電部門，那邊也不清楚停電原因。前臺(tái)的電話立馬響了起來(lái)，是業(yè)主咨詢停電事宜，因?yàn)槲覀儧](méi)有找出停電原因，所以只能和業(yè)主解釋說(shuō)明目前還在檢查當(dāng)中。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案立即啟動(dòng)，電梯里面困著人，公司自帶的發(fā)電機(jī)組已經(jīng)有人開始操作，在很短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了公共電梯和公共照明用電。被困人員在物業(yè)工作人員的安撫與聊天的過(guò)程中得到了救助。此次停電的原因是市政主干線出現(xiàn)故障，但xx物業(yè)依然采取了很多應(yīng)急措施，如給業(yè)主免費(fèi)發(fā)放水、風(fēng)油精、小扇子、在架空層安排電扇供業(yè)主納涼、聯(lián)系南方電網(wǎng)給小區(qū)部分樓棟供電和銷售大廳供電，而銷售大廳是供業(yè)主們納涼的地方，安排了娛樂(lè)、電影等活動(dòng)。讓業(yè)主們?cè)谕ｋ姷倪^(guò)程中享受著無(wú)窮的樂(lè)趣。此時(shí)停電時(shí)長(zhǎng)37個(gè)小時(shí)，在這37個(gè)小時(shí)里物業(yè)服務(wù)中心勝利又漂亮地打了一場(chǎng)勝仗。
在此次事件中我認(rèn)識(shí)到了xx的超強(qiáng)紀(jì)律性，對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力很強(qiáng)，紀(jì)律中的團(tuán)隊(duì)有著超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
1、物業(yè)管理工作對(duì)業(yè)主的服務(wù)相當(dāng)重要，但在服務(wù)的同時(shí)也要注重內(nèi)部管理。內(nèi)外兼顧，對(duì)內(nèi)管理，對(duì)外服務(wù)。
2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量體系，一切工作標(biāo)準(zhǔn)要按質(zhì)量體系規(guī)范執(zhí)行，工作結(jié)果的好壞需以質(zhì)量體系為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
3、加強(qiáng)部門的內(nèi)外溝通，客服部物業(yè)助理必須到現(xiàn)場(chǎng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)一切問(wèn)題并持續(xù)不斷地跟進(jìn)，并注重與各業(yè)務(wù)塊的溝通和與業(yè)主的溝通。
物業(yè)管理工作報(bào)告篇七
各會(huì)員單位：
xx年8月21日下午，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)在深圳中海物業(yè)管理有限公司的大力支持下，在深圳彭年酒店四樓會(huì)議廳隆重召開xx年第一次常務(wù)理事會(huì)會(huì)議，廣東省建設(shè)廳住宅與房地產(chǎn)業(yè)處長(zhǎng)、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)杜挺、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)許建華，秘書長(zhǎng)郭輝星、副秘書長(zhǎng)兼培訓(xùn)中心主任肖建章與25位常務(wù)理事參加了本次會(huì)議，缺席人數(shù)為5人。會(huì)議還邀請(qǐng)了廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)李卓章會(huì)長(zhǎng)和姚李娟秘書長(zhǎng)、深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)曹陽(yáng)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)、建設(shè)部全國(guó)房地產(chǎn)業(yè)深圳培訓(xùn)中心周心怡主任和住宅與房地產(chǎn)雜志社張紅喜副社長(zhǎng)。會(huì)議由廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)兼培訓(xùn)中心主任肖建章主持。
紀(jì)要如下：
會(huì)議首先由許建華會(huì)長(zhǎng)致歡迎詞并代表協(xié)會(huì)秘書處對(duì)xx年下半年的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作向常務(wù)理事會(huì)作匯報(bào)并提請(qǐng)大會(huì)審議：
（一）討論在廣州舉辦“xx廣東物業(yè)管理高峰論壇”的有關(guān)事項(xiàng)。出席會(huì)議代表一致通過(guò)舉辦高峰論壇，大家認(rèn)為，通過(guò)“生存困境創(chuàng)新與發(fā)展”為主題的論壇，探討物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)、新問(wèn)題，共商行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展之道非常有必要。部分常務(wù)理事就“高峰論壇”一些具體細(xì)節(jié)的完善以及如何有效舉辦“論壇”提出了寶貴意見和建議。
（二）討論項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)和培訓(xùn)師的培訓(xùn)有關(guān)事項(xiàng)。
第一，會(huì)議通過(guò)了《廣東省物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理管理暫行辦法》，這是為了進(jìn)一步規(guī)范我省物業(yè)管理市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的管理，提升項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，提高行業(yè)的整體管理和服務(wù)水平，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧又一重要舉措。
第二，通過(guò)對(duì)我省物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)的議題，為了配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍的整體水平，代表們同意廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心聯(lián)合廣州博識(shí)特企業(yè)管理咨詢有限公司和香港培訓(xùn)認(rèn)證中心，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行了深入的調(diào)查研究，將國(guó)際上通行的職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)體系引入物業(yè)管理行業(yè)，針對(duì)性的開發(fā)了適合物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)體系，以進(jìn)一步幫助企業(yè)提高內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量和水平，省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心、廣州博識(shí)特企業(yè)管理咨詢有限公司和香港培訓(xùn)認(rèn)證中心將共同舉辦物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班，為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍構(gòu)建一條從“培訓(xùn)師”到“高級(jí)培訓(xùn)師”的成長(zhǎng)之路。
（三）討論出版《廣東物業(yè)研究》雜志有關(guān)事項(xiàng)。
會(huì)議一致通過(guò)發(fā)行《廣東物業(yè)研究》刊物，并討論了刊物的定位和作用為物業(yè)管理行業(yè)學(xué)術(shù)理論期刊，旨在深入研究行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、對(duì)事關(guān)行業(yè)發(fā)展的重大理論與實(shí)踐課題進(jìn)行專題研究，致力于提升廣東省物業(yè)管理行業(yè)的理論水平。
（四）研究布署了xx年度省示范項(xiàng)目考評(píng)和國(guó)家示范項(xiàng)目初評(píng)工作的有關(guān)事項(xiàng)。
（五）會(huì)議一致通過(guò)增補(bǔ)梁桂全、田豐為廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)顧問(wèn)，聘任肖建章為廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)。
（六）討論協(xié)會(huì)開辦網(wǎng)上虛擬商學(xué)院有關(guān)事項(xiàng)。出席會(huì)議代表同意開辦網(wǎng)上虛擬商學(xué)院，認(rèn)為協(xié)會(huì)的培訓(xùn)工作在走向系統(tǒng)化，專業(yè)化。增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性的同時(shí)，應(yīng)該增加信息化和網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)內(nèi)容，大家在討論中對(duì)課程設(shè)置，授課方式、相關(guān)課程內(nèi)容方面提出了許多合理化的建議。
（七）討論物業(yè)管理研究所揭牌儀式的事項(xiàng)。
會(huì)議確定物業(yè)管理研究所揭牌儀式在“高峰論壇”中進(jìn)行，并建議邀請(qǐng)社科院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。
（八）討論物業(yè)管理師發(fā)證的.具體事項(xiàng)。
通過(guò)省協(xié)會(huì)與人事廳考試中心和建設(shè)廳注冊(cè)中心溝通協(xié)調(diào)后，兩單位原則上同意8月底9月初把我省第一批物業(yè)管理師證書打印出來(lái)，并同意在高鋒會(huì)上舉行隆重頒證儀式。
（九）討論廣東物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力100強(qiáng)排名的事項(xiàng)。
會(huì)議原則上通過(guò)了廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力100強(qiáng)的排名議題，代表們提出了簡(jiǎn)化評(píng)分項(xiàng)目和指標(biāo)體系。盡量做到科學(xué)、公平、公開、公正的原則。
最后，杜挺處長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，本次工作會(huì)議對(duì)全省物業(yè)管理行業(yè)意義重大，特別是對(duì)xx廣東物業(yè)高峰論壇提出了許多寶貴意見和建議，同時(shí)向代表們宣傳了國(guó)家最新出臺(tái)的房地產(chǎn)相關(guān)政策。指出行業(yè)協(xié)會(huì)面臨著新的發(fā)展，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。應(yīng)善用《廣東省行業(yè)協(xié)會(huì)條例》賦予的權(quán)力，強(qiáng)化協(xié)會(huì)職能，樹立行業(yè)協(xié)會(huì)的權(quán)威，珍惜協(xié)會(huì)交流的平臺(tái)，保持團(tuán)結(jié)互助。同時(shí)也勉勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)自強(qiáng)自重，加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)自身規(guī)范建設(shè)。
會(huì)議結(jié)束時(shí)，許建華會(huì)長(zhǎng)提出了幾點(diǎn)要求。
一、認(rèn)真貫徹杜挺處長(zhǎng)的講話精神。
二、秘書處要根據(jù)大家的意見，對(duì)各項(xiàng)議題認(rèn)真進(jìn)行修改完善。
三、對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)以后的會(huì)議制度提出了新的要求，秘書處要完善請(qǐng)假制度，代表們?nèi)绮荒軈⒓訒?huì)議的須書面提出請(qǐng)假報(bào)告。
xx年八月二十八
物業(yè)管理工作報(bào)告篇八
回首__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了__物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處__年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
最后預(yù)祝__物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)管理工作報(bào)告篇九
尊敬的業(yè)主、住戶：
為加強(qiáng)管理處與小區(qū)各位業(yè)主（住戶）的溝通，使業(yè)主及時(shí)了解小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的實(shí)施，管理處特將20xx年7月份主要工作匯報(bào)如下：
一、客戶服務(wù)
1.本月辦理入住0戶，入住率100%；
2.本月辦理裝修1戶，合計(jì)裝修1戶；
3.本月維保戶數(shù)統(tǒng)計(jì)
不涉及
4.本月發(fā)布社區(qū)信息（緊急信息、溫馨提示及通知）統(tǒng)計(jì)
公告信息情況
緊急信息數(shù)＂裝修提示＂數(shù)＂通知＂數(shù)＂其他＂數(shù)
0150
5.概述本月社區(qū)文化活動(dòng)情況或節(jié)日布置
無(wú)
6.客戶投訴數(shù)量以及處理情況
序號(hào)投訴時(shí)間投訴內(nèi)容投訴產(chǎn)生原因分析未及時(shí)處理/封閉原因
120xx.7.22
15:43羅小姐反映：南門2單元的門禁壞了，一直沒(méi)有修理好，現(xiàn)在噪音又很大，自己住在一樓影響到休息**園雅小區(qū)已長(zhǎng)達(dá)之久，部分設(shè)備設(shè)施已老化陳舊，門禁系統(tǒng)也被納入大修范圍內(nèi)，專項(xiàng)公共維修基金一直在申請(qǐng)中。
已封閉
220xx.7.25
19：48顧客先生來(lái)電反映：21日地庫(kù)進(jìn)水到現(xiàn)在，一直沒(méi)有徹底解決，表示物業(yè)一點(diǎn)不作為；還表示電梯里和大堂里面貼了很多廣告，一直沒(méi)有管理；還有輛車子停了小區(qū)門口，保安也不去勸走，請(qǐng)核實(shí)處理。本次暴雨由于雨量大持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致市政管道排水不及倒灌地下室。
已封閉
7.社區(qū)動(dòng)向性信息的發(fā)布
無(wú)
二、秩序維護(hù)
秩序維護(hù)組
2、完成外來(lái)人員、車輛管控。
4、完成小區(qū)樓層、地下人防、車庫(kù)等消防自查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)整改。
5、持續(xù)性對(duì)二次裝修嚴(yán)格管控，對(duì)不按要求裝修的立即進(jìn)行整改。
6、完成員工的培訓(xùn)工作和日常訓(xùn)練軍事訓(xùn)練：軍事訓(xùn)練（隊(duì)列訓(xùn)練）、小區(qū)基本情況介紹、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢(shì)）、關(guān)于作業(yè)控制（人防、技防、車輛停放等）、外來(lái)人員管控、停車場(chǎng)收費(fèi)管理要求、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢(shì)）、外來(lái)大型車輛管控、崗位形象、軍事訓(xùn)練（消防水帶使用）、秩序維護(hù)組c版體系文件。
秩序培訓(xùn)照片：
三、維修養(yǎng)護(hù)
1.全月提供維修服務(wù)76項(xiàng)。其中公共維修定期維護(hù)17項(xiàng)，糾正性維護(hù)0項(xiàng)
2.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況
序號(hào)分類公共維修項(xiàng)維修后狀態(tài)簡(jiǎn)述工時(shí)/
人次
1公共
設(shè)施對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2
前后狀態(tài)對(duì)比
2公共
設(shè)施對(duì)門禁系統(tǒng)的維修保持完好狀態(tài)1/4
前后狀態(tài)對(duì)比
3消防
設(shè)施對(duì)消防栓的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2
前后狀態(tài)對(duì)比
4安防弱電設(shè)施對(duì)低壓配電箱的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)
2/2
前后狀態(tài)對(duì)比
四、保潔服務(wù)
1.保潔員對(duì)電梯轎廂的清潔保養(yǎng)工作；
2、保潔員對(duì)單元樓梯的清潔工作；
3、保潔員對(duì)樓道垃圾桶的清潔；
五、綠化服務(wù)
1.綠化工對(duì)園林綠植的修剪；
六、突發(fā)事件
7月21日暴雨現(xiàn)場(chǎng)照片：
七、內(nèi)部管理
1、**園雅管理處為員工發(fā)放防暑降溫物品；
八、下月主要工作計(jì)劃：
1、加強(qiáng)對(duì)二次裝修時(shí)間的管理，裝修垃圾管控；
2、夏季安全防范的提示；
3、做好小區(qū)單元門前自行車清理管控的跟蹤；
4、單元門禁系統(tǒng)的修復(fù)工作的跟蹤；
5、暴雨后的善后工作。
物業(yè)管理工作報(bào)告篇十
尊敬的各位業(yè)主及使用人：
為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適、安全文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，我們本著“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，現(xiàn)將我們?nèi)陙?lái)的物業(yè)服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見。謝謝!報(bào)告內(nèi)容如下：
我公司現(xiàn)為三級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，資質(zhì)證編號(hào)為6220xx351，公司地址位于蘭州市城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)南路106號(hào)。
20xx年1月我公司受委托管理的.東航空港高層住宅小區(qū)，占地面積15200㎡，地上建筑面積19536㎡，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約1500㎡，由1棟24層高層住宅樓(配有兩部電梯，電梯運(yùn)行正常)，及地面停車場(chǎng)，物業(yè)辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室、二次供水設(shè)備間、熱力供熱設(shè)備間1732㎡，地面停車場(chǎng)800㎡。小區(qū)供電、供水、供氣、通訊、照明、消防監(jiān)控、錄像監(jiān)控、可視對(duì)講、機(jī)動(dòng)車(非機(jī)動(dòng)車)停車場(chǎng)地、物業(yè)管理用房等配套設(shè)施、設(shè)備齊全。小區(qū)提供24小時(shí)管理人員值班，24小時(shí)安保執(zhí)勤，24小時(shí)維保、清潔綠化等管理工作。
(三)公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理;
(四)公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理;
(五)車輛停放管理;
(六)物業(yè)檔案、資料管理;
(七)裝飾裝修管理服務(wù);
(八)其他便民服務(wù)(代收代發(fā)郵件、臨時(shí)保管小件物品、廢舊物品處理等)
(九)有償增值服務(wù)(水暖維修安裝、電器電路維修安裝、家居清潔、裝修后開荒清潔等)。
(一)小區(qū)共有住戶168戶，已經(jīng)入住159戶，未入住9戶;(二)客戶投訴
1、投訴問(wèn)題：三年共接到投訴1116件，已經(jīng)解決的有1087件，尚未解決的投訴有29件。
(4)公共活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)
3、投訴未解決的主要原因：
(1)熱力公司答復(fù)，二熱供熱機(jī)組損壞
(2)供水管網(wǎng)末端，夏季及周末用水高峰期水壓不足
大中小零修工程一部分由業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系維修。如：消防通道遮雨棚、消防管道、東面小廣場(chǎng)、門衛(wèi)室及大門等;一部分由我公司維修。如：
停車場(chǎng)規(guī)劃、道牙裝飾、殘疾人通道、散水補(bǔ)漏花園下陷填充等
(1)每年兩次水箱清洗、消毒
(4)每年檢查供暖管線、水泵除銹粉刷次數(shù)不等。
三年共裝修67戶、糾正違章3戶數(shù)。
(1)更換垃圾桶4個(gè)
(1)更換樹種3棵、
(1)保安崗?fù)?4小時(shí)值班巡視;
(2)辦公室24小時(shí)值班;(3)20xx年春季更換服裝;(4)監(jiān)控24小時(shí)監(jiān)控;(5)不定期出安全提示;(6)無(wú)盜竊等治安事件發(fā)生。
(1)小區(qū)現(xiàn)有滅火器50個(gè)，累計(jì)更換到期滅火器35個(gè)數(shù)、(2)定期檢查消防設(shè)施設(shè)備器材;(3)消防培訓(xùn)5次、演練2次;(4)安裝、更換消防標(biāo)識(shí)23個(gè);(5)不定期出消防安全提示宣傳;(6)無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生。
(1)小區(qū)現(xiàn)有機(jī)動(dòng)車69輛、停車泊位72個(gè)、
(2)車輛出入登記，合理安排停放(3)車輛管理服務(wù)未收任何費(fèi)用。
物業(yè)管理工作報(bào)告篇十一
我很高興能加入高宇這個(gè)大家庭，我是__x物業(yè)管理顧問(wèn)有限公司派駐__地產(chǎn)__x項(xiàng)目的物業(yè)顧問(wèn)。從九月份進(jìn)入高宇地產(chǎn)以來(lái)，我感受到了大家的熱情，和大家對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。同時(shí)，這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來(lái)我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)濱水國(guó)際的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作。
一、年度目標(biāo)任務(wù)完成情況
1、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善：
九月份以來(lái)，為了配合銷售部工作，做好接待，禮儀的輔助工作，我們建立了護(hù)衛(wèi)組、保潔組、接待組，并對(duì)接待人員進(jìn)行庫(kù)管員、文員的培養(yǎng)。
2、物業(yè)管理制度的建立：
為了與四川省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌，我們共建立的十大類的制度：物業(yè)員工行為規(guī)范、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)員工工作職責(zé)、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施、考勤考核制度、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立、考核標(biāo)準(zhǔn)建立、控電設(shè)備開關(guān)時(shí)間表。并嚴(yán)格按照以上制度來(lái)執(zhí)行。
3、人員的培訓(xùn)
為了加強(qiáng)每一名員工的工作能力和協(xié)作能力，從九月份到現(xiàn)在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車場(chǎng)管理，禮儀護(hù)衛(wèi)、應(yīng)急事件處理、文員、庫(kù)房管理、衛(wèi)生檢查的專項(xiàng)培訓(xùn)。其次，我們每周都有一個(gè)周例會(huì)，每天早晨都有晨會(huì)和早操，在每一時(shí)間對(duì)優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結(jié)學(xué)習(xí)。
4、每名員工的獎(jiǎng)懲檔案的建立
所有物業(yè)部的員工都有一份專項(xiàng)的獎(jiǎng)懲檔案，對(duì)于員工每一次的獎(jiǎng)懲都記入檔案，這樣員工在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)，檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走。這樣每一個(gè)新調(diào)入的單位都會(huì)了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。
二、年度主要工作業(yè)績(jī)
1、人員的培訓(xùn)：基本軍事、禮儀、崗位技能、安防
集中專項(xiàng)培訓(xùn)30課時(shí)，每天還有早操和晨會(huì)。
2、通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，讓每名員工對(duì)公司、樓盤有了更深一層的了解
我們?cè)谑路菅?qǐng)銷售部池家霞同志對(duì)物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤知識(shí)的系統(tǒng)講解培訓(xùn)，下來(lái)，還對(duì)喜歡銷售工作的員工進(jìn)行了，銷售技巧的培訓(xùn)，最后對(duì)物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤知識(shí)考核。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，我們物業(yè)部做到了，在銷售部接待工作繁忙的時(shí)候，我們物業(yè)部的員工同樣能對(duì)接待客戶，把客戶留的住并為客戶講解樓盤，直到銷售部員工來(lái)接替。
3、人才的發(fā)掘
對(duì)于不合格的員工我們辭退，對(duì)于優(yōu)秀的員工，我們給予他更多更好的發(fā)展空間，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績(jī)。從九月份以來(lái)，我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員。
三、安全生產(chǎn)工作
1、車輛的有序停放，避免無(wú)擦掛和丟失
每次有客戶或公司來(lái)車，我們護(hù)衛(wèi)都會(huì)認(rèn)真做好接待工作，并仔細(xì)檢查車輛情況，如車輛有損壞異狀，第一時(shí)間報(bào)給客戶和公司，避免造成不必要的麻煩。
2、物品的有序管理，物品進(jìn)出有登記
我們建立了物口進(jìn)出登記表，對(duì)送到銷售中心的物品進(jìn)行登記造冊(cè)，對(duì)拉走物品也要先登記才放行。
3、電控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和監(jiān)督報(bào)修
九月份以來(lái)，銷售中心的電控設(shè)備報(bào)修達(dá)三十次之多。同時(shí)，我們每天都對(duì)銷售中心的電控設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)每次出現(xiàn)的情況都會(huì)在每一時(shí)間報(bào)修給工程部，或?qū)︿N售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行運(yùn)行時(shí)的跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常立刻報(bào)告，以便進(jìn)行檢查，避免造成不必要的損失。
四、廉潔自律工作
1、認(rèn)真工作無(wú)怨言，對(duì)每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過(guò)價(jià)格測(cè)算，和多家貨品的比對(duì)，并報(bào)給辦公室。
2、為了工作，每月主動(dòng)放棄四天休假
五、年度工作主要工作缺點(diǎn)或失誤
1、人員未配齊，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來(lái)看，我們物業(yè)人員還有缺額。
2、員工的冬大衣未及時(shí)申請(qǐng)到位地：
雖然現(xiàn)在我們護(hù)衛(wèi)員工都配有冬大衣，但在配大衣時(shí)，我們時(shí)間有點(diǎn)落后，致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀。
3、未到員工家中走訪過(guò)
員工是我們這個(gè)大家庭中的一份子，我就是我們物業(yè)部的家長(zhǎng)，對(duì)于家人我還沒(méi)有盡到自己的責(zé)任，沒(méi)有到員工家進(jìn)而去走訪過(guò)。
六、20__年工作規(guī)劃
20__年將狠抓制度的完善和執(zhí)行，人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理，確保少出事甚至不出事。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過(guò)硬的執(zhí)行力，人才定位準(zhǔn)確，做到人盡其才，完整的、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式方法，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，確保每名員工有過(guò)硬的理解力，執(zhí)行力和憂患意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
同時(shí)，我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，在全體同仁的一致努力下，才會(huì)戰(zhàn)勝重重困難，才會(huì)順利完成明年的工作。
物業(yè)管理工作報(bào)告篇十二
物業(yè)管理是城市管理和社會(huì)建設(shè)矛盾集中體現(xiàn)的領(lǐng)域，規(guī)范的物業(yè)管理是和諧社會(huì)建設(shè)總體戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容。為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理，近期，我區(qū)物價(jià)部門組織人員對(duì)城區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，在引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀念，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、合理收費(fèi)，如何進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)行業(yè)管理等方面出不懈的努力。
我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，正是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)近十年的發(fā)展，由于各方面因素的影響進(jìn)度緩慢，還存在市場(chǎng)化運(yùn)行機(jī)制未健全、開發(fā)商影響、專業(yè)性的人才匱乏等問(wèn)題?？傮w看，我區(qū)物業(yè)管理工作有以下三個(gè)特點(diǎn)：一是物業(yè)管理市場(chǎng)處于發(fā)育初步階段。二是物業(yè)管理總體水平較低。三是物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管體制不完善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，吉安市中心城區(qū)共有物業(yè)管理小區(qū)38家，物業(yè)管理企業(yè)30個(gè)，管理房屋230萬(wàn)平方米。城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到80%，新建商品房的物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到100%。本區(qū)注冊(cè)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)公司尚無(wú)，注冊(cè)二級(jí)資質(zhì)較多。所有小區(qū)均未成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)服務(wù)水平很難得到一個(gè)質(zhì)的提升。目前我區(qū)多層住宅物業(yè)管理費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米0.3—0.5元，高層住宅為每平方米0.7—0.9元。盡管如此，我市物業(yè)行業(yè)收費(fèi)平均收費(fèi)水平仍低于80%。物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不高，收繳率低，個(gè)別業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾因缺乏溝通渠道而無(wú)法解決，成為制約我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主要因素。
1、物業(yè)服務(wù)公司規(guī)模較小。我區(qū)隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，近幾年來(lái)物業(yè)公司數(shù)量急劇增加。但從總體看，發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規(guī)模過(guò)小，綜合實(shí)力差，專業(yè)化水平低，造成物業(yè)服務(wù)社會(huì)資源浪費(fèi)，效率低、效益差。如果形成規(guī)模效應(yīng)，則可降低成本，提高效率。
2、市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制尚未健全。物業(yè)管理尚未真正形成市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷，經(jīng)營(yíng)困難。一是我區(qū)為中心城區(qū)，由于鄰近縣居民到我區(qū)投資購(gòu)房置業(yè)者較多，有的購(gòu)買多套住房不急于入住等因素導(dǎo)致空房率高，小區(qū)入住率不高，由于規(guī)定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不交納電梯運(yùn)行費(fèi)，而這部分人員未入住，并未減少物管企業(yè)的服務(wù)成本，再加上已入住業(yè)主交費(fèi)意識(shí)薄弱，應(yīng)交的物業(yè)費(fèi)也收不上來(lái)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，收取物業(yè)管理費(fèi)達(dá)到90%以上，已經(jīng)是非常不錯(cuò)的狀態(tài)了。導(dǎo)致許多小區(qū)由于收費(fèi)率低處于微利狀態(tài)，甚至產(chǎn)生虧損，造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。二是由于我區(qū)物業(yè)行業(yè)還處于起步階段，許多業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)都表示不理解，業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)薄弱，造成物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率低，有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費(fèi)，只有被迫撤離所服務(wù)的樓盤。
3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取難。主要表現(xiàn)在：一是一些服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位，導(dǎo)致住戶有意見而拒絕繳費(fèi)。二是住戶無(wú)力繳費(fèi)。如安置房、經(jīng)濟(jì)適用房，業(yè)主很多是低保戶，以生活水平低為由拒交物管費(fèi)。三是工程遺留問(wèn)題隨著物業(yè)交接,將問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶不繳費(fèi)的借口。四是由于業(yè)主自身的原因，如業(yè)主內(nèi)部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費(fèi)不及時(shí)等。五是由于業(yè)主物業(yè)繳費(fèi)意識(shí)薄弱。物業(yè)管理企業(yè)提供的隱性服務(wù)被忽視。不少業(yè)主認(rèn)為，交了那么多的物業(yè)管理費(fèi)，不就是有幾個(gè)保安和幾個(gè)清潔工嗎？這錢花得太冤枉。于是少交甚至不交物業(yè)管理費(fèi)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。雖然物業(yè)管理公司提供了很多服務(wù)，但由于服務(wù)本身是隱性的，業(yè)主沒(méi)有因此得到很直觀的利益，所以業(yè)主很難感受到物業(yè)管理公司的工作。六是有的業(yè)主僅比較其物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而未比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主對(duì)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)表示抗拒。特別是對(duì)停車收費(fèi)及車庫(kù)及儲(chǔ)藏間、雜物間交物業(yè)費(fèi)表示不理解。二次供水、電梯使用費(fèi)分?jǐn)偸杖∶艽?。由于各種因素有些業(yè)主覺(jué)得分?jǐn)偛缓侠矶芾U水、電費(fèi)。七是不少小區(qū)的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理公司的收費(fèi)不透明、不合理，亂收費(fèi)、高收費(fèi)，因而拒絕交費(fèi),此類問(wèn)題很有普遍性。八是業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理公司的服務(wù)與收費(fèi)質(zhì)價(jià)不符。在實(shí)際物業(yè)管理工作中，也確實(shí)存在物業(yè)管理公司服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度不好、維修不及時(shí)、收費(fèi)不規(guī)范等情況。這樣，造成業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生意見，因而拒交物業(yè)管理費(fèi)。九是當(dāng)物價(jià)部門根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價(jià)上漲水平和業(yè)主服務(wù)水平提高等情況，對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出調(diào)整后，部分業(yè)主不愿按提高后的標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。由于物業(yè)費(fèi)收入收不到位，不少物業(yè)公司收支難以平衡，入不敷出，從而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)設(shè)備維護(hù)、清潔、綠化投入等工作打折扣，造成惡性循環(huán)，引起住戶不滿，陷入了物業(yè)公司抱怨收不足費(fèi)而無(wú)法服務(wù)，業(yè)主抱怨服務(wù)低劣而不愿交費(fèi)的怪圈。據(jù)全國(guó)價(jià)格舉報(bào)電話受理投訴統(tǒng)計(jì)，近三年來(lái)，業(yè)主投訴物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、違反規(guī)定亂收費(fèi)，一直位居各類價(jià)格舉報(bào)問(wèn)題的前三位。
4、物業(yè)管理體制不完善。物業(yè)管理涉及到規(guī)劃、建筑等多個(gè)部門，有時(shí)各種矛盾會(huì)交織在一起。從全區(qū)看，缺乏一個(gè)強(qiáng)力部門有效的協(xié)調(diào)各方，造成行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順，多頭管理問(wèn)題久拖不絕；開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主以及政府相關(guān)職能部門之間的職責(zé)不清；街道、社區(qū)的綜合協(xié)調(diào)作用尚未充分發(fā)揮；房屋管理由房產(chǎn)部門負(fù)責(zé)，但房屋性質(zhì)改變卻由建管辦監(jiān)管，責(zé)任主體不明確，行政監(jiān)管力度不大。
5、物業(yè)管理缺乏監(jiān)管。我區(qū)所
有小區(qū)均未成立業(yè)主委員會(huì)，有些業(yè)主往往不清楚自己可享受那些服務(wù)內(nèi)容、有哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)交多少費(fèi)用，如何監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)等，這些問(wèn)題使得部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶有一定的隨意性，少服務(wù)、服務(wù)不到位現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，體現(xiàn)不出“質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的物業(yè)收費(fèi)原則，對(duì)此業(yè)主意見，對(duì)物業(yè)管理的有償服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)，影響小區(qū)的正常管理運(yùn)作。
6、業(yè)主的消費(fèi)觀念有待改變。部分業(yè)主物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)觀念沒(méi)有完全樹立起來(lái)。一是買房人對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)需要一個(gè)過(guò)程。二是我們國(guó)家誠(chéng)信價(jià)值體系尚在初級(jí)階段。遇到問(wèn)題，業(yè)主不是積極通過(guò)司法、行政手段解決，而是選擇隨意拖欠或者拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方式進(jìn)行，這種做法不僅損害了合同的嚴(yán)肅性，而且造成了住宅消費(fèi)的誠(chéng)信危機(jī)。三是一部分人存在從眾和僥幸心里，看到小區(qū)內(nèi)有業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，認(rèn)為自己交了反而吃虧，所以也效仿著拒絕或者拖欠物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不到位，最終利益受到損害的還是業(yè)主本身。物業(yè)費(fèi)主要用于居住小區(qū)房屋公用部位及共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)性開支。部分業(yè)主不繳費(fèi)，等于免費(fèi)享受公共服務(wù)，這對(duì)繳費(fèi)的業(yè)主是不公平的。長(zhǎng)此發(fā)展，不繳費(fèi)的業(yè)主可能會(huì)越來(lái)越多，最終導(dǎo)致物業(yè)管理無(wú)法正常進(jìn)行，房屋及設(shè)施將會(huì)失修失養(yǎng)，小區(qū)的保安、保潔、綠化將無(wú)人問(wèn)津。
１、走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路。創(chuàng)造條件，積極鼓勵(lì)物業(yè)公司兼并、合并，走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路，做大做強(qiáng)物業(yè)公司，做響物業(yè)公司品牌；鼓勵(lì)有實(shí)力的社會(huì)實(shí)體興辦物業(yè)公司，對(duì)從事老小區(qū)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，在政策上給予扶持和優(yōu)惠。
2、完善物業(yè)管理的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。努力引入物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，明確規(guī)定物業(yè)公司的資質(zhì)。加強(qiáng)物業(yè)管理市場(chǎng)整頓，對(duì)不符合要求和規(guī)定的物業(yè)公司、物業(yè)管理人員，堅(jiān)決吊銷執(zhí)照，注銷上崗資格證書，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。要深入社區(qū)，加強(qiáng)日常巡查，對(duì)維修不及時(shí)、服務(wù)不到位、收費(fèi)不規(guī)范的行為予以嚴(yán)肅查處，直至降低或取消其物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)。要繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的制度化、規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化檢查考核、資質(zhì)審定、從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作措施，促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，提高我區(qū)的物業(yè)管理水平。
3、建立前期物業(yè)管理監(jiān)管機(jī)制。建立物業(yè)管理提前介入機(jī)制。從工程項(xiàng)目規(guī)劃立項(xiàng)開始，物業(yè)管理應(yīng)同步介入對(duì)房屋的功能、布局、管網(wǎng)建設(shè)等提出專業(yè)的合理性建議供開發(fā)建設(shè)企業(yè)采納，為后期物業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。建立物業(yè)服務(wù)收費(fèi)報(bào)審機(jī)制，應(yīng)在售房前，向物價(jià)部門申報(bào)核定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定在向物價(jià)部門申報(bào)前期物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后方可售房，以減少不必要的矛盾。在物業(yè)管理企業(yè)在引導(dǎo)業(yè)主理性維權(quán)的同時(shí)，緊密聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)商，不斷完善物業(yè)功能，確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量和配套設(shè)施設(shè)備的齊全及有效維修養(yǎng)護(hù)。
4、完善細(xì)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建議盡快研究制定質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格體系，細(xì)化《江西省物業(yè)管理?xiàng)l例》各收費(fèi)檔次對(duì)應(yīng)物業(yè)企業(yè)應(yīng)達(dá)到的具體標(biāo)準(zhǔn)，明確高層住宅另行收取的電梯運(yùn)行費(fèi)是否包含電梯維修、年檢費(fèi)，電梯費(fèi)用各樓層間的分?jǐn)偙壤龁?wèn)題，明確私家車庫(kù)、儲(chǔ)藏間是否要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題，建議二次供水由供水公司統(tǒng)一管理，由供水公司向業(yè)主收取二次供水費(fèi)。要建立市場(chǎng)化的收費(fèi)機(jī)制，使物業(yè)管理服務(wù)向市場(chǎng)化、專業(yè)化方向發(fā)展，必須遵循公開、公平，誠(chéng)實(shí)信用的原則。鑒于目前售后房物業(yè)收費(fèi)矛盾凸現(xiàn)，商品房矛盾相對(duì)平穩(wěn)的特點(diǎn)，采取分類指導(dǎo)辦法，做到公開合理、質(zhì)價(jià)相符以及同一物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭型皇召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5、應(yīng)制定房屋公共維修基金的提取使用程序。按有關(guān)條例規(guī)定：當(dāng)確需使用房屋公共維修基金的時(shí)候，由業(yè)主委員會(huì)提出，經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后，方可申請(qǐng)使用房屋公共維修基金。但實(shí)際上，如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過(guò)，給實(shí)際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預(yù)算的維修費(fèi)用沒(méi)有專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)其作鑒定和監(jiān)督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開始進(jìn)入維修期，當(dāng)房屋需維修，當(dāng)年收取的大修基金如何提取使用的問(wèn)題。目前，我區(qū)的房屋公共維修基金從未提取過(guò)。
6、簡(jiǎn)化催繳物業(yè)費(fèi)法律程序。當(dāng)業(yè)主惡意拒交物業(yè)費(fèi)時(shí)，現(xiàn)行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主，這樣將耗費(fèi)物業(yè)企業(yè)大量的人力、財(cái)力，通過(guò)法律途徑追討的物業(yè)費(fèi)都不足以支付訴訟等相關(guān)費(fèi)用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費(fèi)更為簡(jiǎn)單措施或程序。
7、妥善協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題。市環(huán)衛(wèi)部門向業(yè)主收取的生活垃圾處理費(fèi)為3元/戶、月，由物業(yè)企業(yè)代收。該部門所做的.工作僅是從轉(zhuǎn)運(yùn)站將生活垃圾運(yùn)走，且不提供垃圾筒，現(xiàn)物業(yè)小區(qū)內(nèi)道路衛(wèi)生、垃圾外運(yùn)至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站都由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)，市環(huán)衛(wèi)處每月向物業(yè)企業(yè)收取3元/月、戶的垃圾處理費(fèi)。由于市環(huán)衛(wèi)處并未提供相應(yīng)服務(wù)，只做了其中一部分，故物業(yè)企業(yè)物業(yè)企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)3元/月、戶的垃圾處理費(fèi)。
8、加大宣傳力度引導(dǎo)人們正確的物業(yè)消費(fèi)觀念。物業(yè)管理公司本身要注意加強(qiáng)物業(yè)管理水平，提高自身的服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范管理，提高服務(wù)水平，加大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的正面宣傳和引導(dǎo)，讓業(yè)主樹立正確的“物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀”，有效避免收費(fèi)難的問(wèn)題。讓業(yè)主了解物業(yè)管理工作的內(nèi)容，提高物業(yè)管理的商品意識(shí)。讓業(yè)主感受實(shí)質(zhì)上是一種服務(wù)型的商品交換。物業(yè)管理公司需要引導(dǎo)業(yè)主的思想觀念要由物業(yè)管理的無(wú)償提供向有償型的商品提供方面轉(zhuǎn)化。
9、加大對(duì)物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管力度。推進(jìn)物業(yè)行業(yè)社會(huì)化、市場(chǎng)化進(jìn)程，凈化地域性物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。健全本市物業(yè)政策法律法規(guī)，形成完整、系統(tǒng)體系。
10、進(jìn)一步提高物業(yè)企業(yè)管理水平。一是物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在嚴(yán)格執(zhí)行《物權(quán)法》，爭(zhēng)取政府的支持的同時(shí)，提高經(jīng)營(yíng)能力，加強(qiáng)與業(yè)主、業(yè)委會(huì)的溝通交流，達(dá)成共識(shí)。二是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。將每一項(xiàng)服務(wù)工作的程序都規(guī)范化，編制成具體的《操作手冊(cè)》，成為員工的行動(dòng)指南。三是培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。四是物業(yè)服務(wù)公司實(shí)行收費(fèi)考核，建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。
11、建立物業(yè)管理矛盾糾紛調(diào)處新機(jī)制。探索建立物業(yè)管理糾紛調(diào)處新機(jī)制。將業(yè)主自治機(jī)構(gòu)的管理納入社區(qū)管理范圍。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受社區(qū)居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，參加社區(qū)居委會(huì)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)，邀請(qǐng)社區(qū)居委會(huì)參加業(yè)委會(huì)的活動(dòng)，對(duì)業(yè)主與業(yè)主之間，業(yè)委會(huì)與業(yè)主之間，業(yè)主、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司之間出現(xiàn)的各種矛盾和糾紛，社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出面協(xié)調(diào)處理，街道辦事處應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。建議將物業(yè)矛盾糾紛納入司法調(diào)解，逐步建立和完善司法調(diào)解制度，化解居民糾紛和及時(shí)處理侵害居民合法權(quán)益的事件。
12、恢復(fù)物業(yè)小區(qū)服務(wù)收費(fèi)年審制度。取消江西省發(fā)改委贛計(jì)商價(jià)字（20xx）975號(hào)《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充意見》第三條：“今后凡是涉及物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的物業(yè)管理企業(yè)不再辦理收費(fèi)許可證和不再實(shí)行收費(fèi)年審制度，與之相關(guān)的罰則自行取消”。恢復(fù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)許可證換發(fā)和收費(fèi)年審制度，以便價(jià)格部門履行監(jiān)管，加大失信懲誡力度。
13、盡快修改、細(xì)化物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。《江西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和《吉安市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)進(jìn)步和物業(yè)管理發(fā)展的客觀要求，修改物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法成為迫切需求，有關(guān)部門應(yīng)積極配合，共同推動(dòng)新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法盡快出臺(tái)。新出臺(tái)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法應(yīng)能充分考慮其可操作性、科學(xué)性、合理性和有效指導(dǎo)性，兼顧市場(chǎng)雙方的利益，并在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、定價(jià)方式、收費(fèi)方式等方面進(jìn)行細(xì)化，進(jìn)一步明確物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成和服務(wù)內(nèi)容，定價(jià)方式上吸收其他城市的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行菜單式計(jì)費(fèi)方式，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)，物業(yè)企業(yè)清清楚楚服務(wù)。
物業(yè)管理工作報(bào)告篇十三
尊敬的各位業(yè)主及使用人：
為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適、安全文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，我們本著“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，現(xiàn)將我們?nèi)陙?lái)的物業(yè)服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見。謝謝！ 報(bào)告內(nèi)容如下：
我公司現(xiàn)為三級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，資質(zhì)證編號(hào)為6220xx351，公司地址位于蘭州市城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)南路106號(hào)。
20xx年1月我公司受委托管理的東航空港高層住宅小區(qū)，占地面積15200㎡，地上建筑面積19536㎡，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約1500㎡，由1棟24層高層住宅樓（配有兩部電梯，電梯運(yùn)行正常），及地面停車場(chǎng)，物業(yè)辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室、二次供水設(shè)備間、熱力供熱設(shè)備間1732㎡，地面停車場(chǎng)800㎡。小區(qū)供電、供水、供氣、通訊、照明、消防監(jiān)控、錄像監(jiān)控、可視對(duì)講、機(jī)動(dòng)車（非機(jī)動(dòng)車）停車場(chǎng)地、物業(yè)管理用房等配套設(shè)施、設(shè)備齊全。小區(qū)提供24小時(shí)管理人員值班，24小時(shí)安保執(zhí)勤，24小時(shí)維保、清潔綠化等管理工作。
（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；
（三）公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；
（四）公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；
（五）車輛停放管理；
（六）物業(yè)檔案、資料管理；
（七）裝飾裝修管理服務(wù)；
（八）其他便民服務(wù)（代收代發(fā)郵件、臨時(shí)保管小件物品、廢舊物品處理等）
（九）有償增值服務(wù)（水暖維修安裝、電器電路維修安裝、家居清潔、裝修后開荒清潔等）。
（一） 小區(qū)共有住戶168戶，已經(jīng)入住159戶，未入住9戶；
（二） 客戶投訴
1、 投訴問(wèn)題：三年共接到投訴1116件，已經(jīng)解決的有1087件，尚未解決的投訴有29件。
2、投訴集中在以下幾方面：
（1）環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題
（2）公共設(shè)施設(shè)備維修
（3）暖氣供暖問(wèn)題
（4）公共活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)
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