最熱酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會（通用14篇）

通過總結(jié)和歸納心得體會，我們能更好地發(fā)現(xiàn)自身的不足與優(yōu)勢。寫心得體會時，可以結(jié)合自己的感受和實(shí)際案例進(jìn)行闡述。接下來，我們一起來看看小編為大家準(zhǔn)備的一些心得體會范文，希望能對大家有所幫助。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會篇一

xx年即將度過，我們充滿信心地迎來xx年。過去的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為________萬元，比去年超額________萬元，超幅為________%;其中客房收入為________萬元，寫字間收入為________萬元，餐廳收入________萬元，其它收入共________萬元。全年客房平均出租率為________%，年均房價________元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為________萬元，經(jīng)營利潤率為________%，比去年分別增加________萬元和________%。其中，人工成本為________萬元，能源費(fèi)用為________萬元，物料消耗為________萬元，分別占酒店總收入的________%、________%、________%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了________%、________%、________%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有________名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至________名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年________萬元升至下半年________萬元，升幅約為________%。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的________%提高到________%，最高日創(chuàng)收為________元，最高日平均房價為________元;全年接待賓客________萬人次，接待外賓________萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約________起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約________元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收________萬元，比上半年增額________萬元，增幅約為________%。

(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為________萬元/月，工資總額控制為________萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會篇二

一：實(shí)習(xí)單位介紹：

山東xx大酒店是山東煙草公司全資興建的國際四星旅游涉外酒店。酒店于19xx年5月8日試營業(yè)，19xx年10月榮膺四酒店。xx大酒店歷經(jīng)上海錦江酒店管理公司，香港雙辰酒店管理公司和省煙草公司等幾批管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，成為濟(jì)南市的酒店之一。酒店坐落于名勝聚集，古跡眾多的護(hù)城河河畔，與解放閣，泉城廣場，黑虎泉，趵突泉，珍珠泉，芙蓉街等自然文化名勝僅幾步之遙。酒店建筑面積4.5萬平方米，主樓地上29層，地下3層，高104米。酒店建筑造型新穎，獨(dú)特，富有時代氣息，是濟(jì)南市十大城建景觀之一。

二：實(shí)習(xí)部門

我們實(shí)習(xí)的崗位主要是兩個：一個是餐飲部，一個是客房部。我的實(shí)習(xí)部門在客房部?？头坎堪╬a，洗衣房，前廳部，樓層分部，煙吧。我在樓層分部實(shí)習(xí)。樓層分部是酒店的重要部門。他的服務(wù)水平是酒店服務(wù)水平和管理水平的反映，樓層分部服務(wù)的好壞直接關(guān)系著酒店的整個聲譽(yù)及經(jīng)營效果。樓層分部的工作，直接影響到酒店的整體聲譽(yù)及服務(wù)形象。他的服務(wù)在很大程度上決定了一個顧客下次是不是再次入住我們酒店的重要的環(huán)節(jié)之一。

三：實(shí)習(xí)內(nèi)容

我們在上樓層之前，酒店對我們進(jìn)行了為期半個月的培訓(xùn)生活。開始就是一個星期的軍訓(xùn)。軍訓(xùn)的目的就是培養(yǎng)我們的服從意識和團(tuán)隊(duì)精神。酒店是一個勞動密集型行業(yè)。他的大部分工作是要靠人來完成，這就要求酒店的每一個員工都要有團(tuán)隊(duì)精神。接著幾天對我們進(jìn)行了酒店文化知識學(xué)習(xí)。酒店的總經(jīng)理，餐飲和客房的經(jīng)理從酒店的不同方面對我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。讓我們對酒店有一個整體的認(rèn)識和酒店的主要部門有了詳細(xì)的了解。讓我們根據(jù)他們對本部門的介紹再結(jié)合自己的情況，從而選擇自己喜歡的崗位。崗位分配以后，各部門又對我們進(jìn)行和我們工作息息相關(guān)的技能培訓(xùn)。我們樓層分部就是怎樣鋪好一張床，這是作為一個樓層員工必備的技能。后來讓我們上樓層進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。隨著時間的流逝，我們也有剛開始的光做床到做整間房再到后來的自己做樓主。自己看管一個樓層。我們每個人都在進(jìn)步。每個人都在為成為一名合格的酒店員工而奮斗。我相信我們現(xiàn)在的每一個人到任何一個酒店都可以迅速成為酒店所需要的員工。

四：實(shí)習(xí)收獲

1）理論與實(shí)踐有了一個很好的結(jié)合。

通過這八個月的實(shí)習(xí)，讓我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識有了一個比較深刻的理解。比如。在學(xué)校老師教我們清潔房間的程序是八個部分即：進(jìn)，撤，鋪，洗，抹，補(bǔ)，吸，查。雖然我們知道了這八個部分但是這八個部分的每一個部分都要干什么卻沒有詳細(xì)的介紹。通過實(shí)習(xí)讓我們知道了這八個部分的每一個部分應(yīng)該干什么。比如：進(jìn)就包括進(jìn)門前和進(jìn)門后。進(jìn)門前要站在離房門大約30厘米正對著“貓眼”處。按一下門鈴并用中指輕輕敲三下房門。重復(fù)三次。并喊出“housekeeping服務(wù)員”。無人回應(yīng)打開房門，把房門開到30度角時再一次喊”housekeeping服務(wù)員”。進(jìn)門后要把所有的燈關(guān)掉。要把窗戶打開進(jìn)行通風(fēng)。這就是“進(jìn)”的全部部分。通過實(shí)習(xí)我們把我們所學(xué)的理論知識有效的運(yùn)用到實(shí)踐中去，同時，實(shí)踐加深了我們對理論知識的理解。實(shí)踐不僅讓我們理解了原有的知識。而且擴(kuò)充了我們的理論知識。使理論和實(shí)踐實(shí)現(xiàn)了相互補(bǔ)充。

2）單就我個人而言，通過實(shí)習(xí)一定程度上改變了我的性格。

我自己感覺我自己的性格比較內(nèi)向。不喜歡說話。不喜歡跟別人溝通。在樓層上雖說跟客人見面的機(jī)會是很少的。我們酒店提倡“隱形服務(wù)”。就是要求服務(wù)員盡量不要與客人進(jìn)行面對面的服務(wù)。但是如果在樓層上見到客人時，要敢于主動向客人問好。當(dāng)客人離你三米遠(yuǎn)的時候要向客人微笑。當(dāng)客人離你一米的時候，你要向客人問好?！跋壬ㄅ浚┠愫谩！币堰@句話掛在嘴上。就這樣在不知不覺我內(nèi)向的性格變的好多了?，F(xiàn)在和陌生人說話時心里不很緊張。遇到突發(fā)事件我也不會感到害怕了。因?yàn)槲覀兙频暧兄贫瓤裳?。我現(xiàn)在也喜歡和人交流了。這都是實(shí)習(xí)給我自己帶來的變化。

3）自身素質(zhì)的提高。

酒店行業(yè)是一個服務(wù)與人的行業(yè)。到酒店去消費(fèi)的客人都希望看到服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的微笑。聽到服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)而又禮貌的問候語。要向客人提供標(biāo)準(zhǔn)而又禮貌的服務(wù)就需要我們自身素質(zhì)的提高。就像酒店行業(yè)里的一句名言“我們是服務(wù)紳士和淑女的紳士和淑女。”我們要服務(wù)紳士和淑女，首先要把我們自己變成紳士和淑女。這就要求我們要提高自身素質(zhì)的提高。

五：實(shí)習(xí)體會

1）實(shí)習(xí)是接觸社會的過程

通過這次實(shí)習(xí)。我了解了酒店的一般的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)。我碰到各種各樣的客人有素質(zhì)高的有素質(zhì)低的。在與各種客人的接觸中我學(xué)會了忍耐。無論客人說的多么難聽我都盡量面帶微笑的與客人解釋。我在這里認(rèn)識了許多的朋友和同事，他們讓我更深的了解社會，拓寬了我的視野。讓我學(xué)會了如何適應(yīng)這個競爭殘酷的社會。

2）實(shí)習(xí)期與酒店的關(guān)系

作為酒店的一員，從我們穿上酒店制服的那一天。我們做任何事情不能僅從我們的角度出發(fā)。要從酒店的利益出發(fā)。不能因?yàn)橐恍┬∈屡c酒店的關(guān)系搞的太差。我們不能太自私了。酒店有酒店的難處。四百多人的酒店要從大局出發(fā)。我們無論是走還是留。我們都要站好最后一班崗。不能耍小脾氣啊。畢竟社會不是我們的父母可以容忍我們的小脾氣。我門走后不論到那都不能說酒店的不好。我們要用自己的一言一行維護(hù)酒店的形象。因?yàn)槟鞘俏覀兊谝环莨ぷ?。他讓我們?shí)現(xiàn)了從學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。

3）實(shí)習(xí)與就業(yè)的關(guān)系

實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引。另外，xx大酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會，為我們提供了就業(yè)機(jī)會。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。我們在這里的實(shí)習(xí)實(shí)際上就是我們的工作的經(jīng)歷。這就是一筆財富。這就為我們以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印

推薦度：

點(diǎn)擊下載文檔

搜索文檔

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會篇三

我曾經(jīng)在一家酒店作為預(yù)訂員實(shí)習(xí)，這是我人生中一段難忘的經(jīng)歷。在那里，我學(xué)到了很多關(guān)于酒店預(yù)訂的知識和技能，更重要的是，我學(xué)到了如何處理客人的投訴和抱怨。在這篇文章中，我想分享我的實(shí)習(xí)心得和體會。

第二段：理論與實(shí)踐的結(jié)合

在我的實(shí)習(xí)期間，我會每天由預(yù)訂部門的主管或高級員工引導(dǎo)，并參與酒店客人的預(yù)訂、取消、修改預(yù)訂、安排樓層和房型等。在實(shí)踐中，我學(xué)到了如何運(yùn)用酒店管理系統(tǒng)，處理各種問題和情況。我意識到，理論知識只是一種為解決問題而提供的指導(dǎo)，而實(shí)踐是將理論知識應(yīng)用于實(shí)際情境的過程。

第三段：客戶服務(wù)的重要性

作為一名酒店預(yù)訂員，很重要的一部分就是與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行良好的溝通。客戶滿意度是酒店業(yè)的關(guān)鍵成功因素之一。為此，我們必須運(yùn)用專業(yè)技能，掌握各種技巧，還要表現(xiàn)出耐心、誠實(shí)、迅速的反應(yīng)以及高質(zhì)量的服務(wù)。在這個過程中，我學(xué)到了如何處理不同類型的客戶，以及在高峰時段保持冷靜和專業(yè)。

第四段：突破自己的舒適區(qū)

在酒店實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)自己不僅要面對和滿足不同類型的客戶的需求，還要面對自己的業(yè)務(wù)策略。這需要我們做出自己的決定，創(chuàng)新自己的行為方式，并開展比想象中更復(fù)雜、更具有挑戰(zhàn)性的工作。我深知創(chuàng)新意味著更多的風(fēng)險，而且我也很清楚，嘗試新的策略或方法可能會導(dǎo)致困難和不成功的結(jié)果。但是，這些嘗試的機(jī)會給了我一個發(fā)現(xiàn)自己的機(jī)會和培養(yǎng)創(chuàng)造力的環(huán)境。

第五段：總結(jié)和心得體會

總之，我的酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)將是我人生中永恒的一筆。我學(xué)到了很多新知識和技能，這些技能不僅實(shí)用，而且可以讓我在以后的工作中做出更高的成就。我意識到，學(xué)習(xí)從來不是一條直線，而是一個需要不斷調(diào)整、改進(jìn)和發(fā)展的過程。通過我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)在酒店業(yè)中，要成為一名成功的酒店預(yù)訂員，必須要掌握多方面的技能和知識，包括人際關(guān)系處理、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)合作以及面對復(fù)雜情況的應(yīng)變能力。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會篇四

酒店預(yù)訂員作為酒店管理團(tuán)隊(duì)的一員，在酒店的發(fā)展中扮演了重要的角色。無論是客戶服務(wù)能力還是商業(yè)敏感度都需要高層次的素質(zhì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。在我作為一名酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)期間，我深入了解了酒店業(yè)務(wù)，拓展了自己的職業(yè)生涯，收獲了不少的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

第二段：重點(diǎn)一

實(shí)習(xí)期間，我對預(yù)訂工作達(dá)到了更深入的認(rèn)識，與各個部門的同事建立了良好的協(xié)作關(guān)系，了解到了酒店業(yè)務(wù)與市場的特點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過程中，我充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能，有效地協(xié)調(diào)客戶需求和酒店資源，順利完成了酒店的預(yù)訂業(yè)務(wù)。

第三段：重點(diǎn)二

在與客人接觸的過程中，我深刻體會到了良好的溝通和服務(wù)對于銷售業(yè)績的重要性。我發(fā)現(xiàn)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體貼入微的關(guān)懷，能夠有效地提高客戶體驗(yàn)和滿意度，從而創(chuàng)造良好的口碑傳播。此外，了解客戶的需求和心理，及時調(diào)整和改善服務(wù)的不足，同樣是提高銷售業(yè)績的重要因素。

第四段：重點(diǎn)三

在遇到一些復(fù)雜的客戶問題時，我意識到了解決問題的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)處理和團(tuán)隊(duì)合作。通過仔細(xì)分析客戶問題，耐心解釋和熱情溝通，我和團(tuán)隊(duì)成員一起設(shè)計了成套的解決方案，成功解決了客戶的疑惑和煩惱。這次經(jīng)歷讓我意識到，只有不斷地與團(tuán)隊(duì)和客戶溝通、合作，才能做好預(yù)訂員的工作，贏得客戶的信任和支持。

第五段：總結(jié)

酒店預(yù)訂員的工作需要極高的職業(yè)素養(yǎng)和全面的專業(yè)能力，它不僅需要具備銷售和溝通技能，更需要業(yè)務(wù)熟練和團(tuán)隊(duì)合作精神。在實(shí)習(xí)的這段時間，我通過與酒店業(yè)務(wù)的深入了解和體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在未來行業(yè)的發(fā)展中，不斷拓寬自身的眼界和技能，成為一個全面、高效的酒店預(yù)訂員，才是實(shí)現(xiàn)自我價值的必經(jīng)之路。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會篇五

酒店預(yù)訂員是酒店前臺部門中的一個重要職位，負(fù)責(zé)處理酒店的所有訂房需求。作為一名大學(xué)生實(shí)習(xí)生，我有幸在酒店實(shí)習(xí)，成為一名酒店預(yù)訂員。在這個職位上，我學(xué)到了很多東西，收獲頗豐，下面我將分享我在這個崗位上的實(shí)習(xí)心得體會。

第二段：職責(zé)與任務(wù)

作為酒店預(yù)訂員，我們的主要職責(zé)是處理酒店客人的預(yù)訂需求。我們需要了解客人的具體需求，包括房型、房價、入住時間等等，然后根據(jù)客人的需求推薦合適的房型和優(yōu)惠套餐。在處理預(yù)訂的整個過程中，我們需要細(xì)心仔細(xì)地記錄客人的信息，確?？腿说念A(yù)訂得到及時的處理和落實(shí)。

第三段：技能與能力

在實(shí)習(xí)期間，我通過不斷地和客人的交流和溝通，提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。我學(xué)會了傾聽客人的需求，并準(zhǔn)確地傳達(dá)給同事。同時，在處理緊急情況時，我可以迅速地反應(yīng)和處理，保證客人得到及時的解決方案。除此之外，我還學(xué)會了利用互聯(lián)網(wǎng)資源，為客人提供更加專業(yè)的服務(wù)。

第四段：經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

在實(shí)習(xí)的過程中，我也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難。有時客人的需求十分繁瑣復(fù)雜，需要我們克服固有思維定式，尋找更加合適的解決方案。有時客人的要求超出了我們的職責(zé)范圍，我們需要沉著應(yīng)對，掌握正確的應(yīng)對方式。對于那些還沒有進(jìn)行線上付款的預(yù)訂，我們需要做好后續(xù)跟進(jìn)工作，避免因?yàn)橐恍┮蛩囟鴮?dǎo)致客人的預(yù)訂失敗。

第五段：結(jié)論

作為一名酒店預(yù)訂員，我們需要耐心細(xì)致地對待每一位客人，在工作中學(xué)會如何與人溝通，提高自己的能力和技巧。通過實(shí)習(xí)，我不僅對酒店管理有了更深的認(rèn)識，更深刻地體會到了服務(wù)至上的理念。我相信這次實(shí)習(xí)不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次成長和鍛煉，為我將來的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會篇六

我正式加入了揚(yáng)州新世紀(jì)大酒店，成為餐飲部的一員，我的職位是餐飲服務(wù)員（實(shí)習(xí)）。我一直翹首以待這一天的到來，代表著我的人生開始進(jìn)入另一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我開始半正式地踏入社會，開始工作，我不再單純地是一名學(xué)生，只知道要學(xué)習(xí)；更多的，我開始接觸生活的壓力，工作的挑戰(zhàn)。我勇于并樂于接受這種挑戰(zhàn)，我喜愛充實(shí)的生活。

新世紀(jì)酒店擁有揚(yáng)州市市為數(shù)不多的大型多功能廳，以及各類大、中、小會議室，學(xué)術(shù)報告廳，會場內(nèi)多媒體會議設(shè)備、專業(yè)音響、燈光、音、視、頻交通系統(tǒng)、電視電話會議系統(tǒng)等會議設(shè)施一應(yīng)俱全。經(jīng)驗(yàn)豐富，訓(xùn)練有素的會務(wù)團(tuán)隊(duì)還可為您的會議提供專業(yè)化的策劃統(tǒng)籌和服務(wù)。

本周，是我進(jìn)入新世紀(jì)大酒店的第一周。2天的入職培訓(xùn)和1天的部門培訓(xùn)，讓我感覺到內(nèi)部管理相當(dāng)規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)，令我產(chǎn)生相當(dāng)大的歸屬感；人力資源部的培訓(xùn)也好，餐飲部的培訓(xùn)也好，培訓(xùn)內(nèi)容都相當(dāng)豐富，令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的，莫過于酒店內(nèi)完善的對員工的待遇，以及公司總經(jīng)理在我們?nèi)肼毰嘤?xùn)時的致辭。實(shí)際上，當(dāng)時他的講話使我撼動，個人也有相當(dāng)扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識，滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗(yàn)，字字鏗鏘，令我不得不拜服。

初來乍到，我步步為營，不敢行差踏錯。經(jīng)過3天的培訓(xùn)，我漸漸對酒店有了初步的認(rèn)識。但，這只是啟程，更多的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)、機(jī)遇在后頭。在酒店正式開業(yè)前，接下來的日子也將會陸陸續(xù)續(xù)繼續(xù)很多的培訓(xùn)，讓我對未來充滿美好的憧憬，我期待在未來學(xué)好專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，提升自我，為酒店創(chuàng)造利潤。

我的床底下放著一雙嶄新的高跟鞋，那是我們制服的一部分。我被分配到中餐廳26樓，每個人都說這是個美差。我的制服也與眾不同，旗袍配一雙高跟的黑皮鞋。穿上后整體感覺好極了。第一次穿這種高跟鞋，原本個高的我顯的更高挑了。就因?yàn)檫@，對高跟鞋倍有好感。 還沒來得及細(xì)細(xì)端詳這一身行頭，我就上崗跟班了。我?guī)煾概宋那呒?xì)心的跟我講了工作的程序，注意事項(xiàng)，以及整個廳面的分布。我就開始了全新崗位的嘗試?？墒枪ぷ饕唤Y(jié)束就好疼，好酸，好累。皮鞋把我的后跟磨破了。流出來的血沒及時清理與絲襪粘在一起。并且由于腳長時間處于被墊高這么個狀態(tài)，腳掌接觸平面如針扎一般?，F(xiàn)在看到高跟鞋我就渾身打顫，簡直是夢魘。還是平底鞋實(shí)在啊，發(fā)工資了，一點(diǎn)點(diǎn)興奮地感覺都沒有。

我這個星期除了抱怨，好像沒有什么了，態(tài)度有些消極，我需要時間調(diào)整自己的態(tài)度，我好像走進(jìn)了死胡同，我需要從另一個角度看問題，也許換個角度，我就會開心些，積極點(diǎn)。 既然選擇了，就堅(jiān)持下去，對于一個自己不喜歡的工作，要不換，要不就不要抱怨，既然做了就做好。

這段實(shí)習(xí)的日子，我發(fā)現(xiàn)自己和《士兵突擊》里的許三多竟是如此相似，我曾經(jīng)一度暗自神傷，自慚形穢。萬幸的是，正如許三多有一位史班長一樣，我也有一位善解人意，誨人不倦的好師傅。正是師傅的循循善導(dǎo)和不斷鼓勵，才使我走過了那段最艱難最陰霾的日子。許三多后來終于成了一名尖子兵，我最后也終于能夠勝任自己的工作。潘文沁，謝謝你，你是位好師傅！

坦率地說，到現(xiàn)在我對這樣一份工作還有偏見的。然而日復(fù)一日，等我真正融入這份工作以后，才發(fā)現(xiàn)它同樣需要智慧和技巧，需要不斷地努力，追求精益求精。三百六十行，行行出狀元。向秀麗是售票員中的狀元，售票也是和傳菜同樣簡單的工作，然而向秀麗還是做得比別人都更勝一籌，得到所有乘客的一致認(rèn)同。由此可見，哪怕再小的事，要做得最好，也實(shí)在是一件并非輕而易舉的事。服務(wù)行業(yè)更是如此，事無巨細(xì)，只有做好每一個細(xì)節(jié)，才能博得客人的高度滿意。

實(shí)習(xí)的過程中，有過怨言，有過退縮。但我很慶幸，有師傅的鼓舞。行百里者半九十，做任何事，都不輕言放棄，從一而終，恐怕也是一種美德?！翱鞓返娜兆涌偸嵌虝旱?，而痛苦的日子總是格外漫長”，等我深刻認(rèn)識到這個道理，把工作當(dāng)成一種樂趣，也就不絕得苦了。

任何事情都是從小做起，從頭做起的。

時間過得真快，不知不覺中，我已經(jīng)回家快一個星期了，在揚(yáng)州的實(shí)習(xí)我已經(jīng)放棄了，原因有很多，有飯店的原因，也有自身的原因。在這一星期我也想了很多，到底是什么會讓我們在中途就退出。來揚(yáng)州實(shí)習(xí)之前，我和同學(xué)們都說好的要堅(jiān)持，可是或許是我們都還年輕，受一點(diǎn)委屈就會讓我們放棄，再加上這工作實(shí)在是太累太苦。我也有在飯店工作的朋友，但是她們都說不累，然而有些事對我們而言不一定是絕對的，就像這次的實(shí)習(xí)一樣，什么都有片面的。曾經(jīng)我也有過堅(jiān)持，也有過退縮，我、就是個矛盾體吧，風(fēng)往哪刮我就往哪跑?；叵氘?dāng)出在實(shí)習(xí)的日子，有過淚水，也有過歡笑，可是最終都抵不過這種苦！??！而我，并沒有我想象中的那么堅(jiān)強(qiáng)。

但是學(xué)校方面說過，如果我們找到好工作的話也是可以的。學(xué)校安排我們實(shí)習(xí)也是對我們的一種考驗(yàn)，是對我們自身的認(rèn)識，讓我們開始接觸著這個復(fù)雜的社會。現(xiàn)在我知道自己還是對這個社會不滿，以前是，現(xiàn)在也是，將來也不會變?。?！可是我們改變不了這個社會，只能努力改變自己去適應(yīng)它?，F(xiàn)在想想當(dāng)時的決定可能是一種逃避的心理在作祟，真是可笑！我只希望留下來的同學(xué)要好好的堅(jiān)持下去，不要像我們這樣對自己不堅(jiān)信，不相信自己可以做到的，哪怕結(jié)局和我們一樣，也要相信自己，不要輸于現(xiàn)實(shí)。

我現(xiàn)在是在昆山姐姐家。

在家二個星期后，我決定去姐姐那邊―昆山，因?yàn)樵诩覍?shí)在是不知道要干什么，畢竟昆山那邊比我們這邊要發(fā)達(dá)的多，找工作也很容易。之前我媽幫我在她們公司里找個文員的工作給我，可是因?yàn)樽陨碓驔]干幾天就走了，實(shí)在是對不起老媽了。后來才有了一個人去了昆山的決定，因?yàn)槲也幌朐谧鲽r鳥了，不想一輩子都要靠我爸媽來給我鋪好我人生要走的路，我的人生我要自己做主！

在姐姐家沒呆幾天就投簡歷、找工作，因?yàn)椴幌虢o姐姐添麻煩，所以決定去了一家五星級酒店去面試，我知道我這樣做又是走進(jìn)了一個死胡同，結(jié)果會像在揚(yáng)州一樣。但是，這一次我想看一看自己能不能做到，再苦再累也想堅(jiān)持。在面試的時候接待我的是他們的餐飲經(jīng)理susan.經(jīng)理人很漂亮，說話也很好聽?？赡苓€是有那種害怕的心理，所以我特地問了一下他們的工作范圍，幸運(yùn)的事，他們并沒有在揚(yáng)州的時候那樣要天天翻場，他們有自己的會議場地，宴會場地，不需要把會議的改成宴會的，宴會的再改成會議的。經(jīng)理也問了我一些情況，知道我是實(shí)習(xí)生，可是并沒有因?yàn)檫@樣而克扣我應(yīng)得的工資，還是按照正常的程序來，簽合同，一個月的適應(yīng)期。在落下筆的那一刻，我對自己說一定要堅(jiān)持，要對自己有信心，在難也能克服，一定能做好這項(xiàng)工作的！

今天正好休息，躺在姐姐家的沙發(fā)上，看著快樂大本營，回想著在一醉皇冠的種種。 其實(shí)剛進(jìn)去的時候心里還是挺擔(dān)心的，因?yàn)轱埖隂]有給我培訓(xùn)，直接把我分配給了一個師傅帶著。師傅負(fù)責(zé)的是毫包，也是最大的一間包廂。說實(shí)話，那個包廂真的很大，揚(yáng)州的26樓都比不上，在這里我也見識到了作為一個五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是四星級無法比擬的，不僅是規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、連客人的檔次都不一樣，我還從來沒見過一頓飯可以吃成萬的，這次真是大開眼見了。第一次跟著師傅在毫包，表現(xiàn)的并不是怎么好，，師傅的速度很快，有點(diǎn)跟不上。呵呵，以后要加強(qiáng)呢。不過有個問題就是，這酒店沒有洗碗機(jī)，就得自己洗所有的餐具了，這是一個嚴(yán)重的問題，有點(diǎn)浪費(fèi)時間了。所幸的是，師傅說客人走的一般都比較早，還沒怎么出現(xiàn)過晚上10點(diǎn)以后下班呢。跟著師傅在毫包呆了幾天，也知道了這邊和揚(yáng)州那邊服務(wù)有所不同。最主要的就是這菜單問題。在揚(yáng)州都是領(lǐng)班配好，幾乎是所有的菜單都是差不多的，而在這邊就不是那種情況。毫包的差不多都會在分配任務(wù)的時候就拿到的，而有些客人就會自己點(diǎn)菜，像散客一般都是自己點(diǎn)菜。還有一點(diǎn)，就是分配問題，這邊是一個人看管1~2個包間，如果今天所負(fù)責(zé)的包廂沒有客人，那就輕松了，也不會讓你去做其他事。這就是差別。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會篇七

近年來，旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展，人們的生活質(zhì)量不斷提升，對于酒店預(yù)訂的要求也越來越高。作為一個經(jīng)驗(yàn)豐富的旅行者，我有幸體驗(yàn)了許多不同類型的酒店，并積累了一些關(guān)于酒店預(yù)訂的心得體會。下面，我將從選擇合適的酒店、比較價格與服務(wù)、注意評價的可信度、預(yù)訂時的細(xì)節(jié)處理和對酒店預(yù)訂的未來展望等方面，與大家分享我的心得體會。

首先，選擇合適的酒店是酒店預(yù)訂的第一步。在選擇酒店時，我們應(yīng)該根據(jù)旅行的目的、預(yù)算和個人需求來確定酒店的類型和地理位置。比如，如果是商務(wù)出差，需要考慮到酒店的設(shè)施和交通便利性；如果是度假旅行，可能更注重酒店的環(huán)境和周邊景觀。此外，通過查看酒店的網(wǎng)站、評價和圖片，以及咨詢朋友或熟人的意見，可以更加準(zhǔn)確地了解酒店的實(shí)際情況，避免后悔或不滿意的情況發(fā)生。

其次，在酒店預(yù)訂過程中，比較價格與服務(wù)是非常重要的一步。不同的酒店價格差異巨大，我們不能僅僅看價格就做決定，而應(yīng)該綜合考慮價格與服務(wù)之間的平衡。有時候花更多的錢也能獲得更好的服務(wù)和體驗(yàn)，有時候便宜的酒店也能提供令人滿意的服務(wù)。所以，在進(jìn)行酒店預(yù)訂時，我們應(yīng)該仔細(xì)比較不同酒店的價格與服務(wù)，并權(quán)衡利弊，選擇最適合自己的酒店。

第三，要注意評價的可信度。在選擇酒店時，我們可能會通過查看網(wǎng)上的評價來了解其他客人的真實(shí)經(jīng)歷。然而，酒店的評價并非都是真實(shí)可信的，有些可能是虛假的廣告或惡意攻擊。所以，在看待評價時，我們應(yīng)該注重多方面的評價，不只看幾條好評或差評，而是要看整體的評價趨勢。同時，如果有條件的話，可以選擇一些知名的酒店預(yù)訂網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂，這些網(wǎng)站往往會有嚴(yán)格的評價審核制度，評價可信度較高。

第四，在預(yù)訂酒店時，我們要注意一些細(xì)節(jié)處理。首先，我們應(yīng)該提前規(guī)劃行程，預(yù)訂酒店的時間要與出行時間相匹配，以免出現(xiàn)訂不到房間或價格上漲的情況。其次，在填寫個人信息時，要仔細(xì)核實(shí)，以免因個人信息錯誤導(dǎo)致預(yù)訂失敗。還有，要仔細(xì)閱讀預(yù)訂條款，了解退訂政策和付款方式，以免出現(xiàn)意外情況。最后，在預(yù)訂之前，可以與酒店的客戶服務(wù)部門溝通，了解更多的細(xì)節(jié)信息，避免不必要的麻煩。

最后，對于酒店預(yù)訂的未來展望，我認(rèn)為隨著科技的發(fā)展，預(yù)訂酒店將會更加方便和智能化。如今，許多酒店已經(jīng)開始使用在線預(yù)訂系統(tǒng)和移動應(yīng)用程序，讓客戶可以隨時隨地進(jìn)行酒店預(yù)訂。未來，我相信會有更多的技術(shù)創(chuàng)新出現(xiàn)，使酒店預(yù)訂更加快捷和個性化。同時，隨著旅游市場的競爭加劇，各個酒店也將不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以提供更好的體驗(yàn)和吸引更多的客戶。

總之，在酒店預(yù)訂中，選擇合適的酒店、比較價格與服務(wù)、注意評價的可信度、細(xì)節(jié)處理和對未來展望都是非常重要的。通過我自己的經(jīng)驗(yàn)積累，我相信這些心得體會能夠幫助大家在酒店預(yù)訂中更加順利地找到滿意的酒店，享受愉快的旅行體驗(yàn)。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會篇八

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還必須程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我務(wù)必努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款化妝品的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會應(yīng)對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達(dá)成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。

實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。透過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有必須距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次會計實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的二個月實(shí)習(xí)，我將受益終生。透過此次實(shí)習(xí)，不僅僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動手潛力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識與實(shí)際工作的距離，對實(shí)際的工作的有了一個新的開始。實(shí)習(xí)是每一個學(xué)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會篇九

不知不覺在工商銀行的濱河西里儲蓄所里已經(jīng)實(shí)習(xí)了近半個月了，在這半個月中我感受到了以前在學(xué)校從未有過的感覺，收獲到了初涉社會的經(jīng)歷同時也明白了許多做事做人的道理。

還記得剛來的時候，我在大堂方面的業(yè)務(wù)知識很是缺乏可以說是一切都得從零開始，但隨著時光一天天流逝，經(jīng)過所主任和前臺的哥哥姐姐們對我的悉心指導(dǎo)和耐心講解，我對大廳的業(yè)務(wù)有了一定的了解，再加上日常的實(shí)際操作，更加深化了我對這些業(yè)務(wù)的認(rèn)識，使我逐漸從不懂到明白，從明白深入到熟練。

在大堂實(shí)習(xí)的這些天里，給我最大的啟發(fā)就是只要自己熟練掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，用微笑和真誠去迎接每一位顧客，他們都會真心對待你。只要你耐心向他們講解疑點(diǎn)，他們一定會說聲“謝謝!”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡短的“謝謝”兩字，我的心里面就感到特別溫暖幸福，那時候真是覺得能夠幫助到別人，為他人排憂解難是一件多么開心快樂的事情啊!但是，并不是所有的顧客都好脾氣，有時有些客人心情不太好，說話比較沖，即使你對他笑臉相迎，他也會置之不理而且若是業(yè)務(wù)處理得不夠好還會大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫。這個時候一定不能跟他們爭，實(shí)在勸阻不了最好的辦法就是保持沉默或求助于主任或前臺人員。

在與社會各種人群接觸的過程中，我慢慢學(xué)會了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對待。比如說，對待老人家一定要十分的耐心，無論他們是來詢問基金或是查看存折、存單，我們一定要主動迎接上去，哪怕是攙扶他們方便行走休息;而對待年輕人就不同了，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業(yè)務(wù)需要填寫什么單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問題了，而主要負(fù)責(zé)將其業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引領(lǐng)到自動機(jī)具上去，以達(dá)到緩解排隊(duì)壓力的目的;對于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫助，特別是孕婦、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務(wù)人員等，對于這些人群要以優(yōu)先原則為準(zhǔn)，爭取做到既能照顧他們的同時又不影響他人的正常辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度。

雖然在儲蓄所里呆的時間不長，但是在這里所學(xué)到的東西都是以前在書本上和學(xué)校里所無法學(xué)習(xí)和給予的，從中既包括了心理上的歷練又蘊(yùn)含了做人的哲理。在所里所有人都對我很好，無論是主任、前臺辦公人員、保安、保潔人員還是中信證券公司以及儲蓄保險公司的哥哥姐姐們，他們對我就像一家人似的很親切很關(guān)心，無論是在業(yè)務(wù)方面還是在交際為人處事上都給予了我極大的幫助和教導(dǎo)，真是讓我受益匪淺，在日常的一點(diǎn)一滴當(dāng)中我學(xué)會了包容一切，懂得了博愛與寬容。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在這實(shí)習(xí)了近半個月了，但由于工行代理的業(yè)務(wù)品種多而繁瑣再加上學(xué)習(xí)的時間有限，至今我對大堂個別業(yè)務(wù)還不是特別熟悉，有些單證表格的填寫和業(yè)務(wù)對應(yīng)不是太嫻熟。有時人一多就蒙了，偶爾也犯撕錯單證的錯誤，但這些都刺激了我學(xué)習(xí)改正的上進(jìn)心，我每天堅(jiān)持將很容易弄混淆的業(yè)務(wù)抄在一個小本子上，忘記了就拿出來翻閱看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟練了，而且再有不明白的地方先不要著急回答要先詢問請教主任或前臺人員再給顧客一個滿意的答復(fù)。

我堅(jiān)信我能用百倍的認(rèn)真度去對待我所熱愛的工作，爭取能接觸更多不同的人們從社會的各個角落和各個方面深入了解我們所生活的這個既復(fù)雜而多變的大集體，不斷開拓我的視野和見識，在實(shí)習(xí)中鍛煉出與人打交道的本領(lǐng)，從青澀懵懂到成熟穩(wěn)重，畢竟走入了這個社會就再也不能象學(xué)生時代那樣無拘無束地玩耍生活。

而是要主動承擔(dān)起養(yǎng)活自己的重?fù)?dān)，真正明白其實(shí)賺錢并不容易，當(dāng)今大學(xué)生的就業(yè)壓力如此之大，能找到一份像樣的好工作是在是相當(dāng)困難。所以，這份寶貴難得的實(shí)習(xí)經(jīng)歷就成了我就業(yè)前的一筆寶貴財富，我想通過這份工作用自己的努力和勞動去證明我的實(shí)力，為以后的正式工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

通過這幾天的工作，我也深深體會到了現(xiàn)在老百姓的理財觀是越來越合理前衛(wèi)了，剛來這幾天每天早上都有一大群老大爺老奶奶來開戶購買基金，而且有的幾乎天天都是大清早就排隊(duì)在門口等著銀行開門營業(yè)，這種毅力就連年輕人也望塵莫及啊;還有的老人家知道銀行存貸款利息上調(diào)后，為了防止利息的損失就決定把活期錢取出來再轉(zhuǎn)存為另一筆，其實(shí)這樣算下來也沒多出來多少利息錢，但老人家們就清楚地計算到每分每厘，我打心底佩服他們靈活的經(jīng)濟(jì)頭腦和時髦的理財觀念。

反而是我們這些年輕人一天到晚只知道花父母的血汗錢，卻永遠(yuǎn)不明白掙錢的辛苦，這樣看來實(shí)在有些慚愧啊。不過從今以后，我懂得要珍惜自己和父母親掙來的每一分錢，充分利用好這次實(shí)習(xí)機(jī)會增長自己的見識和磨練自己的毅力，多接觸多認(rèn)識一些各個階層的人群，了解他們不同的消費(fèi)理財觀念，從他們身上學(xué)習(xí)到有價值的東西努力轉(zhuǎn)變?yōu)閷儆谖覀冏约旱呢敻弧?/p>

最后，再次感謝銀行的各位領(lǐng)導(dǎo)和員工，是你們使我更好的成長，你們的努力一定不會白費(fèi)，我會用百般熱情和萬分努力去實(shí)現(xiàn)我的人生價值，在接下來的時間里，我會繼續(xù)一如既往地干好自己的本職工作，全心全意為顧客服務(wù)，為我自己也為工行增添光彩和榮耀!

我會永遠(yuǎn)銘記這次工行實(shí)習(xí)帶給我的所有與一切，它讓我真正學(xué)會成長懂得了為人處事，希望這次實(shí)習(xí)能順利開展下去，希望以后工行與我校能繼續(xù)開展這樣有益于同學(xué)們也方便銀行的社會實(shí)踐活動，預(yù)祝這次實(shí)習(xí)圓滿成功!

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會篇十

對于即將從高校畢業(yè)的學(xué)生而言，他們必須經(jīng)過實(shí)習(xí)階段。只有成為實(shí)習(xí)教師，才能為整個專業(yè)成長起奠基作用。下面是本站帶來的

實(shí)習(xí)心得體會

費(fèi)了很大的周折，來到了這家實(shí)習(xí)單位，來之不易肯定是沒錯的，站在這樣的位置上，沒有別的選擇，最首要的肯定是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)校園里所沒有涉及的知識，學(xué)習(xí)人情世故，學(xué)習(xí)如何謙虛，學(xué)習(xí)如何創(chuàng)建管理階層的團(tuán)隊(duì)精神，假如人情事故，謙虛，團(tuán)隊(duì)精神可以矢量化，我想實(shí)習(xí)的難易程度或許沒有想象那么難。

我的實(shí)習(xí)工作，在一家家具公司的人事行政部門，與我原來的預(yù)期也有了一定的反差，原來打算先做單證，然后等英語考到一定程度就學(xué)習(xí)做其他深入工作，現(xiàn)在在學(xué)習(xí)如何做一個合格的文員，文員或許并不是一個起眼的角色，但是我深入地看，事實(shí)上文員也分三六九等，有初級，中級，高級文員，高級文員也相當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的左臂右膀，中級文員也差不多項(xiàng)、相當(dāng)于助理角色。著手去做，做一個文員并不是一個簡單的事情，我個人覺得做一個好的文員，事實(shí)上也是做一個副領(lǐng)導(dǎo)去協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的動作。我想我現(xiàn)在沒有生命宏圖大志，或許比起以前的我，現(xiàn)在冷靜了，成熟了，我每天的目標(biāo)僅僅是比昨天做得更好，一個好的文員，打字速度至少在86字以上，公文格式需要了如指掌，所做的事情必須達(dá)到不需要領(lǐng)導(dǎo)過目，我想在這樣的細(xì)節(jié)方面，我肯定是需要?dú)v練的。在公司的前幾天，整天不知道干什么，公司運(yùn)作很忙，經(jīng)理忙得喉嚨一直咳嗽，臨近年末，公司員工人心慌慌，遞交

辭職報告

一直在原地打滾，就一直是一個文員。

做為實(shí)習(xí)生，其實(shí)我的每一天，背著一個比學(xué)生更艱巨的角色，學(xué)習(xí)上出了差錯，我不能對自己負(fù)責(zé)，工作上 出了差錯，對自己暫且不提，重者將將對公司造成損失，所以我對一個文件，持有校對5遍，8遍都不 過分的原則，或許這樣的工作，瑣碎而無力度，但是假如沒有一個很好的文員的輔助，經(jīng)理主管的工作將會出現(xiàn)一個惡性循環(huán)。

公司是一個團(tuán)隊(duì)，我是團(tuán)隊(duì)中的一員，既然做了，我將全力以赴。

曾有人這樣說， 第一次進(jìn)銀行的內(nèi)部，心情是十分緊張和好奇的，看著光滑有地板，白晃晃地墻面，有種電視上進(jìn)監(jiān)獄里的感覺，靜靜的樓道隱約有腳步聲，感覺有點(diǎn)憋悶。

想到自己將來進(jìn)銀行工作，也就是這樣了，準(zhǔn)時上班，但不可能準(zhǔn)時下班，極其認(rèn)真不能敷衍了事，錯了一分錢、找?guī)ふ宜滥愕那榫?，自己邊走邊揣測認(rèn)真工作的感覺，至少我現(xiàn)在還可以自由的溜達(dá)。

在現(xiàn)在近個時代生活著，無論是哪個行業(yè)都會或多或少存在著嚴(yán)重的浮躁情緒。也許金融世的美已經(jīng)被人們所忽略了。像鄧主任這樣把金融作為一項(xiàng)終身的事業(yè)，身居高位，扔不倦地挖掘業(yè)務(wù)精髓，不僅沒有架子，沒有把金融作為揚(yáng)名立腕的臺階，仍然持之以恒的心態(tài)，從重復(fù)性的工作中，反復(fù)把脈工作經(jīng)驗(yàn)并求得升華，嚴(yán)肅而謙虛地向老師求書求文章，這樣的作風(fēng)令我敬仰。我也為能見到這樣的領(lǐng)導(dǎo)而感到榮幸。 “好好做人，好好做事”那次夏主任和老師的批評，我才深刻體會這句話的含義。小細(xì)節(jié)中的疏忽會導(dǎo)致大不一樣的未來。蒲發(fā)銀行北京分行政工部賈俊英主任這是和《金融實(shí)踐》老師第一次見銀行內(nèi)部的行政人員，還做過人事工作。

也許我們會認(rèn)為一個人偶爾沒有原則，不知道深淺地對人開玩笑，模仿下，小試一番，會有損你的個人形象，會讓人覺得不可靠，別人也會在思想上輕薄你。我想我要做的是提升人際交往的能力，而不是拼命地練酒。至少我不會因?yàn)榫毦贫ヅc親人小酌的樂趣?？磳＜椅恼履敲春每偸橇w慕不已，會上，我只是如饑似渴的做著記錄，恐怕拉下什么，可就在討論時，楊總編輯在一個接有個的爭求著意見，路過我這里時，他很誠懇的的問我有什么意見，我當(dāng)時是什么也沒想，結(jié)果回答的也很敷衍，我真沒想到作為一個學(xué)生的意見，他們也這樣重視。北潤投資擔(dān)保公司劉寅揮總經(jīng)理在學(xué)校聽過《金融實(shí)踐》老師的講座，在講座結(jié)束時，有很多學(xué)生干部和老師合影，好象很激動的樣子，可是沒過幾，就把那天晚上聽課時的興奮忘到九霄云外了，甚至連照片都沒給老師寄去，看這些學(xué)生們是這樣，就覺得，他們到社會上會給這個世界增加更多的浮躁的，那天《金融實(shí)踐》的老師到個他曾經(jīng)講座過的金融公司找老朋友探討業(yè)務(wù)，因那個同事很忙，老師就提前出來了，并招呼和我乘公共汽車回去，就在這時，我看到了該公司的一把手劉總站在電梯前，他知道老師就要離開了，馬上叫司機(jī)跟上，不多說一句，動作也不太大，我看到他接著老師的手，很真誠的樣子，叫我第一次看到尊敬老師的人，會是那么有水平的成功者，我那天是乘著奔馳車行使在長安大街上，這也是我人生的第一次。

也許在社會上會有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行為，然后能成就大事的人就是不一樣，正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣，愿不得人家資產(chǎn)能上億那，小事情處理的都不小人。我想我這一生都會把尊敬老師作為我認(rèn)識朋友的原則，終身的學(xué)習(xí)，用成果回報《金融實(shí)踐》老師對我的培養(yǎng)。

首先，我覺得不管在什么單位工作，頭一條肯定是要認(rèn)同企業(yè)理念和文化，并盡可能快的融入新的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)合作精神是非常非常重要的。如果說新人不能在既定的策劃時間內(nèi)達(dá)到組織的預(yù)期目標(biāo)，通常雇主會選擇放棄。特別小企業(yè)基本不會預(yù)算薪酬以外的用人成本，所以在職帶薪培訓(xùn)是不會有的。但是新進(jìn)員工入職前企業(yè)文化理念培訓(xùn)是絕對符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)6.2條款人力資源的要求，但也就僅僅局限于確認(rèn)勝任相應(yīng)工作崗位的能力。所以不管從事什么樣的工作，首要審視自己是否能夠勝任該項(xiàng)工作，這一點(diǎn)在私營小企業(yè)很容易凸顯其重要性。

其次，在私營小企業(yè)工作一定要八面玲瓏。小企業(yè)由于資金實(shí)力的限制和發(fā)展規(guī)劃的定位均處于摸索時期，有些并非走專業(yè)線路，而是在一定領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)的有利可圖的業(yè)務(wù)都會涉獵，或者會以代理或分包方的形式依附其他規(guī)模較大的企業(yè)單位。故辦公室人員尤其是接電話必須懂得如何靈活，迅速分辨各種狀況和應(yīng)對辦法。我現(xiàn)在服務(wù)的單位是北京一家搞標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)的分包合作方，業(yè)務(wù)操作原則上必須嚴(yán)格按照北京方面的要求作業(yè)。但是出于成本和實(shí)力的限制，往往分包方的工作未能按足要求進(jìn)行作業(yè)。于是在應(yīng)對各方面的確認(rèn)和核查的溝通非常重要。本人在工作過程中也多次受到北京方面類似的“投訴”，但是對方并未能提供足夠的證據(jù)向我方負(fù)責(zé)人問責(zé)。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會篇十一

今天是特殊而緊張的一天，迎了國際上第xx個婦女節(jié)，同時也迎了張青梅老師和王多燕老師校進(jìn)行指導(dǎo)，也是我自己人生第一節(jié)公開進(jìn)行的日子。不知不覺中離我葫中實(shí)習(xí)已幾多時日，這段日子我一直都在授方面不斷的向前輩請教，不斷的在進(jìn)行自我反省和自我總結(jié)，不斷的從自己上過的和聽過的每一堂中吸取經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在雖已算是漸入佳境，但在教學(xué)過程中還是存在許多疑惑和尚待成長之處。俗話說聽君一席話勝讀十年書，今天x老師和x老師前指導(dǎo)和評給了我許多收獲，這是我實(shí)習(xí)生涯的幸運(yùn)，更是我今后職業(yè)生涯的幸運(yùn)。我在后將老師的建議進(jìn)行整理如下：

清楚一節(jié)的目的是高效堂的基礎(chǔ)，也是十分重要的環(huán)節(jié)。因此教師在講之前一定要提出明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，這個目標(biāo)既是對學(xué)生的要求也是教師在講過程中的一個指向標(biāo)。

其次是我所教授的數(shù)學(xué)學(xué)科方面的要求及需注意之處：

我在給學(xué)生講的時候容易出現(xiàn)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一樣的話不同重復(fù)的毛病。我在自我檢討后發(fā)現(xiàn)問題在于我太想把所有知識全部交給學(xué)生，并且太過于擔(dān)心他們會犯錯所以就一直重復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)碎碎念的毛病，尤其是在學(xué)生獨(dú)立思考的時候更不應(yīng)該這樣，這樣容易打亂學(xué)生思路，影響到學(xué)生本身的解題思維，不利于他們數(shù)學(xué)思維的培養(yǎng)。

復(fù)習(xí)和新授是有很大區(qū)別的。我這節(jié)時復(fù)習(xí)，所以更注重的是學(xué)生對舊知識的深度理解而不能一味的強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)和停留在基礎(chǔ)知識層面。教師在上扮演的應(yīng)該是一個指導(dǎo)者，真正進(jìn)行實(shí)踐和探索的應(yīng)該是學(xué)生，讓學(xué)生有一個提升和拓展的空間。

所謂數(shù)學(xué)思維就是數(shù)學(xué)地思考問題和解決問題的思維活動形式。要想靈活的掌握數(shù)學(xué)，就得培養(yǎng)數(shù)學(xué)思維，條理清楚的數(shù)學(xué)“慣性”。如：我這節(jié)講的是用一元一次不等式解決實(shí)際問題，在帶領(lǐng)學(xué)生“審”應(yīng)用題的時候我會帶領(lǐng)他們?nèi)Τ鲫P(guān)鍵詞助于思考，之后讓他們養(yǎng)成這種習(xí)慣然后自己訓(xùn)練，在這個過程中老師提出我存在的問題是并非所有字都需要圈出，而是有選擇性的圈。在這個過程中就無形的培養(yǎng)了學(xué)生的數(shù)學(xué)思維。

教師在堂上是一個引導(dǎo)者，學(xué)生才是主導(dǎo)者。學(xué)會把堂交給學(xué)生，讓他們參與其中并動手實(shí)踐，教師無需不斷的講解和演示，應(yīng)讓學(xué)生在說和做的過程中體會知識，了解不足，最后徹底明白和掌握。

今天的收獲頗豐，故將老師的建議和個人的心得總結(jié)于此，望所有同學(xué)共勉！

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會篇十二

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在x區(qū)管委會的實(shí)習(xí)就要接近尾聲了。在這近40天的時間里，我感到自己收獲了許多，不僅有學(xué)習(xí)方面的，而且實(shí)踐能力上也得到了提高，這些對我來說受益匪淺。

當(dāng)初，在集體發(fā)動會上，系領(lǐng)導(dǎo)向我們指出，在實(shí)習(xí)中可能會經(jīng)歷一些困難，思想上也會有一些變化，但我們大學(xué)生首先要端正實(shí)習(xí)態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一天的工作，要和單位同事和睦相處、坦誠相見。那時，我就在心里暗暗下了決心：一定要好好珍惜這次實(shí)習(xí)時機(jī)，努力做好工作，認(rèn)真的向老師、向前輩們學(xué)習(xí)。

帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天下午，我懷著沖動與忐忑的心情，在系領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，和幾位同學(xué)一起來到了x區(qū)管委會。人教部的華老師先給我們介紹了一下管委會的根本情況和開展目標(biāo)，然后按個人的性格特點(diǎn)進(jìn)行分配，我被安排到了研究室。

研究室是x區(qū)管委會的一個重要部門，主要負(fù)責(zé)x區(qū)開展情況的研究性工作和宣傳報道。第一天，x主任就告訴我，這個部門對文字處理的能力要求很高，專門為管委會的方案目標(biāo)進(jìn)行分析研究，是管委會的智能團(tuán)。我心里一寒，雖然我有一定的寫作水平，但是對政治理論性的文章，一看就頭疼。x主任也看出來我的難處，告訴我實(shí)習(xí)的時間不是很長，有些東西是不可能在這么短的時間里完全掌握的，他建議我在實(shí)習(xí)期間多看、多想、多總結(jié)，才能盡快的了解研究室運(yùn)作的體制，了解其存在的意義。

我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。研究室事多，電話也多，常常是從早到晚，電話鈴聲不斷，大局部是與其他x區(qū)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系及其對外宣傳報道方面的事項(xiàng)。當(dāng)遇到x區(qū)有重大活動時，事情更是多得忙不完，x老師要忙著為領(lǐng)導(dǎo)寫講話及負(fù)責(zé)拍照事宜，其他兩個老師要將整個活動形成書面材料《簡報》，并發(fā)往全國各地的x區(qū)和省市機(jī)關(guān)事業(yè)單位，這使得研究室的工作節(jié)奏非?？欤z毫沒有機(jī)關(guān)事業(yè)單位“一張報紙一杯茶〞的混日子心態(tài)。此時，在指導(dǎo)老師的諄諄指導(dǎo)下，我明白了，在任何時候，我們對待工作都要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到精益求精。

我很慶幸能與研究室的三位老師共事40天，他們非常重視實(shí)踐工作，處處給予我指導(dǎo)和關(guān)心。期間我經(jīng)歷了許多充實(shí)的工作，雖然很多看起來是小事，微缺乏道，但從中可以學(xué)到的東西不是三言兩語可以說得清的。在工作中遇到一些新情況時，幾位老師總是主動向我說明，使我很快就融入了這個新環(huán)境。在40天的實(shí)習(xí)時間里，我越來越覺得研究室的三位老師對我的信任。管委會的一切信息和文件內(nèi)容都是嚴(yán)格保密的`，但老師們非常相信我，給我看了很多材料，從中吸收營養(yǎng)。在要做出x項(xiàng)決策時，三位老師主動讓我旁聽，我覺得他們的談話氣氛很真誠，大家的交流中毫無芥蒂，給了我很多觸動。這樣的信任越發(fā)地增強(qiáng)了我的紀(jì)律意識和責(zé)任感，感覺老師們是真的把我當(dāng)作他們的一員了。

另外，老師們對我生活上的關(guān)心也是無微不至的。因?yàn)槲易〉膶W(xué)校離管委會有一段距離，他們覺得8：00上班太緊張了，讓我不用很早來，但我不愿遲到，實(shí)習(xí)的時機(jī)是很難得的，我現(xiàn)在爭取每天提早20分鐘到單位，這樣可以提前清掃一下辦公室，為三位老師創(chuàng)造一下優(yōu)良的辦公環(huán)境。40天來，我與管委會的老師們一起工作，一樣早出晚歸，在這個新集體里，我覺得很溫暖，大家就像一家人一樣。

雖然我們即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人，幾乎沒有任何社會經(jīng)驗(yàn)?？稍趯?shí)習(xí)期間的每一件小事中，我們能夠體會到人際關(guān)系、時機(jī)、評價、競爭、成功、失敗等各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件，相信這些珍貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的重要基石。而在這剩下的半年中，我們能再學(xué)些什么，再做些什么，這短短的40天能給我們很好的啟示。

實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段珍貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要時機(jī)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的根底。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會篇十三

心得體會是一種產(chǎn)生感想之后寫下的文字,主要作用是用來記錄自己的所思所感,是一種讀書和學(xué)習(xí)實(shí)踐后所寫的感受文字。我今日為大家細(xì)心打算了高校生實(shí)習(xí)心得體會，希望對大家有所幫助!

高校生實(shí)習(xí)心得體會

如今，企業(yè)在聘請時普遍須要肯定的工作閱歷。對于應(yīng)屆畢業(yè)生，他們也重視學(xué)生是否參與過專業(yè)實(shí)習(xí)和社會實(shí)踐。因此，高校生越來越重視實(shí)習(xí)。很多學(xué)生剛進(jìn)入高校就起先找尋實(shí)習(xí)機(jī)會。就業(yè)前，高校生應(yīng)當(dāng)制定職業(yè)規(guī)劃。

雖然更清晰地相識到實(shí)習(xí)的重要性，但由于缺乏職業(yè)規(guī)劃設(shè)計，高校生簡單忽視自己的專業(yè)學(xué)問、愛好和實(shí)力，缺乏實(shí)習(xí)本身的技術(shù)內(nèi)容，盲目參加多次實(shí)習(xí)，只是積累實(shí)習(xí)次數(shù)，忽視實(shí)習(xí)本身的個人實(shí)力熬煉和培訓(xùn)。有些高校生為了簡歷更豐滿，或者為了覆蓋實(shí)習(xí)章，不管個人愛好、實(shí)習(xí)崗位、專業(yè)，只要有機(jī)會恒久不會放手，使很多實(shí)習(xí)閱歷成為一個領(lǐng)域。很多人甚至參加了低技術(shù)內(nèi)容和重復(fù)勞動的實(shí)習(xí)，如促銷和傳單。這樣的實(shí)習(xí)，效果是可以想象的。

作為很多高校生從學(xué)校到社會的第一步，實(shí)習(xí)是他們職業(yè)生涯的一個重要起點(diǎn)。高校生真正須要的實(shí)習(xí)閱歷是一個更有利于他們職業(yè)發(fā)展的實(shí)習(xí)，可以為將來的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，保持職業(yè)生涯的連續(xù)性和可持續(xù)性。在實(shí)習(xí)過程中，高校生可能知道他們須要什么，以及公司的實(shí)際運(yùn)作。由于職業(yè)生涯還沒有正式起先，一些調(diào)整可以毫無成本地起先。在實(shí)習(xí)中，必需獲得的收獲是了解行業(yè)，相識自己，找到人員匹配點(diǎn)，制定合理的目標(biāo)，并在實(shí)習(xí)過程中有效調(diào)整職業(yè)規(guī)劃。

業(yè)、所在的企業(yè)進(jìn)行充分了解，同時也可以相識自己的愛好愛好和優(yōu)勢，做到知己知彼，看看自己和公司的匹配度，再選擇自己所喜愛和擅長的職業(yè)。同時，不同年級的學(xué)生，實(shí)習(xí)側(cè)重點(diǎn)也不一樣。大一、大二應(yīng)以接觸社會、素養(yǎng)儲備為主，依據(jù)自己所缺乏的實(shí)力可以適當(dāng)支配實(shí)習(xí)。大三應(yīng)找尋適合自己的方向，以技能儲備特殊是與自己長期目標(biāo)相匹配的技能儲備為主，如在公司實(shí)習(xí)則應(yīng)有意識地了解公司面試流程和技巧，向同事學(xué)習(xí)職場生存技能。大四的實(shí)習(xí)是要找好目標(biāo)，爭取能夠在實(shí)習(xí)中勝任主要工作，最大程度地表現(xiàn)自己，把實(shí)習(xí)變成工作。

高校生實(shí)習(xí)心得體會

時間過得真快，在這段時間里，我學(xué)到了許多在學(xué)校了學(xué)不到的東西，也相識到了自己許多的不足感覺收益非淺。

對學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機(jī)會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺自己真實(shí)的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。

在工作中，你不只為公司創(chuàng)建了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作閱歷的新人，更須要通過多做事情來積累閱歷。特殊是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，所以平常就更須要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊(duì)在完成一個項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、溝通的實(shí)力以及與人合作的實(shí)力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個人要想勝利及獲得好的業(yè)績，必需牢記一個規(guī)則：我們恒久不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會出現(xiàn)在自己的幫助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

步入社會就須要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行。這就須要平常多學(xué)習(xí)，比如留意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

因?yàn)樽约喝狈﹂啔v，許多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會漸漸積累閱歷的。

以上是我的實(shí)習(xí)工作的總結(jié)，總結(jié)是為了找尋差距、修訂目標(biāo)，是為了今后更好的提高。通過不斷的總結(jié)，不斷的提高，我有信念在將來的工作中更好的完成任務(wù)。

高校生實(shí)習(xí)心得體會

回想起大三剛剛?cè)?shí)習(xí)時，還是由老師親自組織班干部接我們幫我們買票，聯(lián)系公司派專車接送。就像對待小學(xué)生一般，對我們關(guān)愛有加。不僅學(xué)校老師關(guān)切，連公司領(lǐng)導(dǎo)也時時常的問我們在這里習(xí)慣嗎？飲食如何（因?yàn)槲覀兪潜狈饺?，去南方?shí)習(xí)在飲食上有相當(dāng)大的差距），并在過年期間給我們發(fā)放年貨，祝愿我們新年歡樂，讓我們倍感暖和。

其實(shí)我們明白假如不是學(xué)校在愛護(hù)我們，假如我們不是實(shí)習(xí)生，場內(nèi)和公司的領(lǐng)導(dǎo)也不會如此關(guān)切我們，猶記得實(shí)習(xí)期，我的一位同學(xué)在值夜班時曾不當(dāng)心吸入甲醛氣體（夜班辦公室隔壁在進(jìn)行甲醛消毒），蹲在地上起不來并且始終大口吸氣，連路都無法走動，干脆被領(lǐng)導(dǎo)送往醫(yī)院進(jìn)行治療，這事不僅驚動了組長連廠長也連夜趕過來了，萬幸經(jīng)過醫(yī)生治療，我的這位同學(xué)才最終轉(zhuǎn)危為安。并且因?yàn)檫@次事務(wù)的發(fā)生，場內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)連夜組織開會，協(xié)商讓我們這些實(shí)習(xí)生以后晚上不再進(jìn)行值班。

人人都說步入實(shí)習(xí)期就相當(dāng)于接觸到了社會的一角，這句話一點(diǎn)都不錯。實(shí)習(xí)中我和一位同學(xué)曾因工作壓力過大接連兩三個月夜間值班（這是在我同學(xué)發(fā)生事務(wù)之前，廠長默許下）差點(diǎn)出現(xiàn)精神幻覺，多出現(xiàn)想要提前離開公司念頭。最終還是在同學(xué)的勸慰勸導(dǎo)下才咬牙堅(jiān)持住，可以說論忍耐力我和我的那位同學(xué)算得上數(shù)一數(shù)二的。不過并不是廠里全部的人都這樣不近人情的，有位大哥我對他印象極深，因?yàn)樗退钠拮釉?jīng)在場內(nèi)幫助過我許多次。大哥曾對我說做這樣一句話，讓我印象特別深刻，他說：咱們都是外出給別人打工的，所以在外面能多幫別人點(diǎn)就幫別人點(diǎn)，因?yàn)橹挥形規(guī)土四?，你才會幫助我，我們之間沒有必要相互難為，誰都有困難的時候。很感謝那位大哥和他的妻子，曾在我最無助的時候幫助了我。他們親善可親的模樣仍時常出現(xiàn)在我的腦海中。

誰都有犯錯的時候，我也在工作中出現(xiàn)過很大的紕漏，最嚴(yán)峻的一次被組長訓(xùn)斥了半個小時，因?yàn)橐呙缱⑸溴e誤（我實(shí)習(xí)期擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)是獸醫(yī)，負(fù)責(zé)為養(yǎng)殖場內(nèi)的小豬注射狂犬疫苗），導(dǎo)致緊三十頭小豬相繼發(fā)生狂犬病癥狀，假如不剛好遏制病情，可能整個場內(nèi)的小豬都會被感染，所以我們馬上進(jìn)行補(bǔ)救小豬撲滅疫情源，連午飯都未曾吃一口，也因這件事讓我明白了什么是擔(dān)當(dāng)，什么是職責(zé)。

印象最深的便是，組長曾對我說過的一句話：我不管你以前在哪工作（實(shí)習(xí)期換過組長），你們以前的組長如何對你們，在我這里只看結(jié)果，假如出了錯誤，那你們自己補(bǔ)救，我是不會幫助你們的，沒有人有義務(wù)幫助你們補(bǔ)救錯誤。組長和我說這句話時，我的確又做錯了一件事情，線內(nèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤，導(dǎo)致養(yǎng)殖場內(nèi)小豬喂食飼料安排不均，這次沒有誰能幫到我，只我自己來彌補(bǔ)過錯，一下午的時間都在東跑西跑，借同學(xué)線上的多余的飼料自己找車過來搬運(yùn)，也因這件事讓我懂得了，做錯了事情就得勇于擔(dān)當(dāng)，沒有人會為你所犯下的錯誤擔(dān)當(dāng)責(zé)任，自己的事情自己做沒有人會在你須要幫助的時候剛好的出現(xiàn)，唯一能靠得住的只有自己。大三為期半年的實(shí)習(xí)結(jié)束后，當(dāng)我再次回到學(xué)校中時，我的室友以及同學(xué)們見到我后，都說我成長了不少，變得有擔(dān)當(dāng)起來了。雖然我曾在實(shí)習(xí)期埋怨過激憤過，但不行否認(rèn)的是半年的實(shí)習(xí)生活我的確真真正正的成長了不少。

特別感謝大三的實(shí)習(xí)期，它讓我更早的接觸到社會，也讓我成長許多。雖然大三實(shí)習(xí)早已結(jié)束，我已經(jīng)步入社會，但實(shí)習(xí)期發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴我都將恒久牢記在心，猛然回想起來。發(fā)覺無論是我所感謝的人還是我所厭惡的人，我都應(yīng)當(dāng)對他們說聲感謝，多謝他們曾經(jīng)出現(xiàn)在我的生命中，讓我學(xué)會了感恩，學(xué)會了擔(dān)當(dāng)，沒有他們的出現(xiàn)，我也不會進(jìn)步飛速。

網(wǎng)絡(luò)收集與整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系作者刪除，謝謝！

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會篇十四

經(jīng)過了三個月的實(shí)習(xí)生活，使我深刻地體會到了：當(dāng)一名人民教師真的太不容易了。

無論你已經(jīng)對教材有多熟悉，都需要認(rèn)真寫好、備好教案。不然的話在上課時常常會由于經(jīng)驗(yàn)不足，容易出現(xiàn)教學(xué)過程不連貫、不順暢，而且可能會出現(xiàn)講漏、講錯等失誤。所以不但要寫教案，而且要盡可能把它寫得詳細(xì)，寫成講稿的形式，這樣一來自己心里也有底，教案必須認(rèn)真?zhèn)浜茫龅剿悸访鞔_，內(nèi)容熟悉。如果需要向?qū)W生做些演示實(shí)驗(yàn)，自己課前也應(yīng)該先多次練習(xí)，盡可能熟悉，做到準(zhǔn)確無誤。最大的體會就是："計劃趕不上變化"，作為一名老師必須要具備一定地應(yīng)變能力。

新教師對于備教材一項(xiàng)大多能做的比較好，然而在于其它方面卻有明顯的不足。特別是備教法、備學(xué)生，對于上好一堂課有舉足輕重的作用。課前要考慮本節(jié)應(yīng)該用怎樣的教法，才能使學(xué)生更容易接受，使課堂氣氛更活躍，使講授的內(nèi)容更清晰。而備學(xué)生則能讓自己對課堂上發(fā)生的.各種情況應(yīng)付自如。比如課上學(xué)生可能會產(chǎn)生什么疑問，對于教師提出的問題又會有一些怎樣的答案等等。教師要充分估計課堂上可能發(fā)生的各種情況，能避免可能被學(xué)生"難倒"而不知所措的尷尬場面。當(dāng)然這些并非一下子能做好的，因此要注意多向其它有經(jīng)驗(yàn)的教師請教，并且自己在每節(jié)課后也要認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免出現(xiàn)同樣的問題。

同時又要顧及班中每一名學(xué)生，不能讓一名學(xué)生落伍。這就要求教師不能只為了完成教學(xué)任務(wù)，還要多關(guān)心留意學(xué)生，特別是后進(jìn)生，要經(jīng)常與學(xué)生交流，給予學(xué)生幫助。做學(xué)生學(xué)習(xí)上的良師，生活上的益友。在這個過程中就需要老師多花一些心思，多點(diǎn)耐心，學(xué)生也會被老師的行為所感染，我相信：只要付出努力，總會有收獲的。上課容易，上好課難！要上好一節(jié)課，就要不斷地找有關(guān)的資料，如，我在上《動物世界》這一節(jié)課的時候還搜索了與動物相關(guān)的一些圖片。只有不斷地試講，不斷改進(jìn)和完善才能充分做好課前準(zhǔn)備。所以"要備好一節(jié)課上好一節(jié)課，花一個月的時間準(zhǔn)備也不嫌多。

"因?yàn)樯鐣遣粩噙M(jìn)步的，科學(xué)知識是不斷完善的，所以老師為了不落后于科學(xué)也應(yīng)該要不斷地充電，不斷完善自我的知識體系，正是"要教給學(xué)生一滴水，老師必須有一桶水"。教育是一個互動的過程，老師努力投入教學(xué)的同時學(xué)生也就有收獲。當(dāng)然，當(dāng)優(yōu)秀老師是很難，但是很神圣。教育實(shí)習(xí)活動結(jié)束了，我也發(fā)現(xiàn)自己仍存在一些不足，主要是有時候上課還會出現(xiàn)緊張的現(xiàn)象，以致頭腦空虛一片的感覺，還有在課堂教學(xué)中處理突發(fā)狀況以及個別學(xué)生德育教育方面稍顯經(jīng)驗(yàn)不足。所以，作為學(xué)生的我回到校園后，我除了要努力地提高自己的專業(yè)知識之外，更要積累經(jīng)驗(yàn)，不斷鍛煉自己的語言表達(dá)能力，反應(yīng)能力以及組織能力等，不斷地調(diào)整自己，完善自我，早日為將來成為一名教師做好準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)在快樂與緊張中快速度過，而此次實(shí)習(xí)中的收獲將會是在即將蹋上工作崗位的我的一筆巨大財富，對我進(jìn)入社會有著重大的引導(dǎo)作用。

雖然實(shí)習(xí)期不是很長，但我學(xué)到了很多東西，要不斷研究學(xué)生心理，只有了解學(xué)生在想什么，才會融入到它們當(dāng)中去。才能其實(shí)達(dá)到教學(xué)的真正目的。這次切實(shí)體會到了做好一位人民教師是多么不容易?。《加X得教師這個職業(yè)外表光鮮亮麗，好像很輕松，其實(shí)不然，老師在課后要付出很大心血去研究學(xué)生、研究教材、研究教學(xué)。真的是臺上一分鐘臺下十年功。

跟著實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師學(xué)到了很多東西，在教學(xué)上踏踏實(shí)實(shí)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷充實(shí)自己，課堂上用心去上課，把愛帶到課堂，讓學(xué)習(xí)變得更快樂。生活上也要關(guān)愛學(xué)生，時刻關(guān)心學(xué)生心理變化。老師不僅是在授道更是育人。

實(shí)習(xí)也讓我感受到了為人父母的不易，父母辛辛苦苦養(yǎng)育我們是多么辛苦，我們不斷在向父母索取，我們要學(xué)會感恩。這正是我從學(xué)生那邊學(xué)到的，我教它們時間并不長，但我要走的時候，學(xué)生卻對我依依不舍，讓我很感動。所以只要付出，總會有回報。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5461173.html】