一個好的計劃可以讓我們有條不紊地完成任務，減少出錯的可能性。學會從失敗中吸取經驗和教訓，不斷改進計劃和提高計劃執(zhí)行的效果。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
收費員工作計劃表篇一
過去的一年中，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。
1、加強政治理論學習，努力提高自身政治素養(yǎng)。
2。培養(yǎng)收費員的服務意識，嚴格要求使用文明禮貌用語，熱心服務，真誠待患。
3、加強業(yè)務技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質。
4、按時上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時間。
5、增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策后進，進一步加強思想作風，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務。
新的一年，我們將揚長避短，加強學習，以飽滿的'精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標而努力。
收費員工作計劃表篇二
我是市燃氣集團紅橋營業(yè)所佳園里服務站的一名收費員，每天面帶笑容入戶、查表、收費，日復一日的工作普普通通。然而，作為天津市優(yōu)秀共產黨員，她自覺踐行黨的全心全意為人民服務的宗旨，以強烈的事業(yè)心和責任感，立足本崗，創(chuàng)先爭優(yōu)，為用戶提供心貼心的服務，被用戶和同事譽為“愛心天使”、“安全衛(wèi)士”和“收費狀元”。
自從19xx年踏上收費員的崗位，我就把服務人民、奉獻社會當作自己的座右銘。26個春夏秋冬，50萬次入戶收費，2萬多公里服務里程，她捧著一顆愛心服務于萬戶千家。就拿入戶收費的第一個動作敲門來說，她從中體會出如果敲門的聲音很大或很急會引起用戶的反感。為此她在家反復敲門的不同部位，最后找出最佳的位置和節(jié)奏，讓人聽起來柔和可親。她在做好收費服務的同時，竭盡全力為用戶辦好事、辦實事，把愛黨愛國之心化為對用戶的無限親情。她自費印制了3000多張有手機號碼的便民服務名片，發(fā)到居委會和用戶手中，把“有困難請找我”當成為用戶排憂解難的`鄭重承諾。有一年除夕夜，孤老戶趙大爺家的燃氣灶具出了毛病，按照我的名片打了電話。我撂下電話立刻趕到他家，發(fā)現(xiàn)是灶具的一個配件出了問題，而此時商店已經關門。為保證趙大爺能夠煮年夜餃子，她急忙趕回家，把自己家灶具的配件卸下來，送到趙大爺家并幫助安裝好?？粗w大爺吃上了餃子，她心里有說不出的高興。用戶周大姐因車禍失去了左腿，也失去了生活的信心。我知道了她的不幸，不僅經常幫她端屎端尿、洗頭擦身、買飯買菜、打掃衛(wèi)生，還把殘疾人自強不息的故事講給她聽。在點燃藍色火焰的同時，也幫周大姐重新點燃了生活的希望，最后周大姐告別了輪椅，重新站立起來。
自派發(fā)名片幾年來，我接到用戶尋求幫助的電話700多個，為用戶解決困難600多件。向困難地區(qū)、困難人員捐贈錢物總計6千余元，被用戶親切地稱為“愛心天使”。二十多年來，她換過多個小區(qū)收費，始終把安全宣傳作為自己的職責，入戶時既作收費員，又作安全員、宣傳員，堅持“多看一眼、多聞一下、多問一句”，以確保用戶安全。多年來，她及時發(fā)現(xiàn)并杜絕戶內事故隱患140多起，被用戶譽為“安全衛(wèi)士”。在普通的收費崗位上，她把共產黨員的先鋒模范作用化作對群眾的真誠服務，更化作對事業(yè)的不懈追求。查表收費看似簡單，但把該收的氣費全部收回卻并非易事。對一些低耗戶、氣費下滑戶，我逐戶分析查找原因，并用真誠服務打動他們;為了找到長期欠費的用戶，她收費的足跡遍布了學校、醫(yī)院甚至房屋置換中介，有時為了一點線索，要往返跑上好幾趟。經過長期不懈的努力，我負責區(qū)域的一次收費率達99%以上，成為燃氣集團的“收費狀元”。
為滿足用戶不斷提升的服務需求，她認真學習營銷學、管理學、心理學，不斷創(chuàng)新，結合多年的工作經驗，總結形成了“入戶文明服務48字工作程序”、“三三八四一”營銷收費工作法、“五環(huán)”工作法、“十心”服務工作理念等系列工作法，在實際工作中得到推廣應用，并被評為全市職工先進工作法。她的奉獻精神，感染著廣大燃氣職工，激發(fā)了他們強烈的事業(yè)心和責任感，她所在的佳園里服務站也從后進站一躍成為了先進站，并獲得了市總工會授予的“工人先鋒號”榮譽稱號。
收費員工作計劃表篇三
第一條門診收費處負責辦理門診患者的交費工作，必須遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從組織領導管理。
第二條門診收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對患者要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。
第三條收費人員必須工作認真、仔細，嚴格執(zhí)行收費標準，準確掌握各項藥品價格，醫(yī)療項目收費范圍，做到正確收取款項，不多收，不少收，不亂收，不錯收，不漏收，簡化手續(xù)，準確高效，減少患者排隊等候時間。
第四條收費員要認真核對項目，要按處方劃價，對不明確的處方一定要問清楚后才能劃價，不按處方劃價的要承擔責任，字跡清晰，準確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當面點清。
第五條周轉現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款，做到日清、日結、填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總出納。(每日下午必須交賬。)
第六條妥善處理病員退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款。
第七條工作時間不得擅離崗位，竄崗聊天，大聲喧嘩，吃零食，玩手機等，不準由外人代替收費員開據收費，否則追查處理。
第八條提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本科室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。
第九條收費處實行三班制，嚴格交班手續(xù)，及時交待需辦的有關事項。夜間值班人員代辦掛號及收費。
第十條當班人員要負責收費的衛(wèi)生工作。
第十一條對違紀人員將按醫(yī)院有關規(guī)定進行處理。住院收費處工作制度
第一條住院收費處負責辦理住院患者入、出院手續(xù)。
第二條住院收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。
第三條患者持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院。
第四條患者憑身份證辦理入院手續(xù)，詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名，以備聯(lián)系。
第五條自費患者及醫(yī)?；颊甙凑蔗t(yī)院及醫(yī)療保險部門的相關規(guī)定收取患者住院預交金。
第六條辦理出院手續(xù)時，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結清后，患者持結算收據和出院證回病房及相關科室辦理手續(xù)，病房驗證并在出院證加蓋科室章，方可出院。
第八條嚴格遵守國家有關財政規(guī)定，醫(yī)院物價監(jiān)督小組對住院收費處進行監(jiān)督，嚴格按醫(yī)療服務標準收費，結算時要認真仔細逐項結算，防止多收或漏收。
第九條每天上午，須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員。
第十條對出、入院患者的各項費用，要及時結賬，做到日清月結;每月初清理上月病員欠費并通知臨床科室追繳，按時匯總并上報財務部及經濟管理辦公室。
第十一條保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當或保管不善出現(xiàn)問題，要追查有關人員的責任。
病人退費管理規(guī)定
為了進一步規(guī)范病人退費管理工作，改善服務流程，為病人提供方便快捷的服務，防止退費過程中舞弊行為的發(fā)生，根據醫(yī)院財務制度要求及我院實際，特制定本規(guī)定：
第一條門診病人因故退費，須持有門診收據、科室聯(lián)、檢查或治療申請單或門診處方，經醫(yī)師或藥師、門診收費處負責人、財務部負責人、領款人在退款發(fā)票上簽字(章)，并注明退款原因。當日退費由原收費窗口辦理，其余時間的退費在財務部辦理。
第二條住院病人因故退費，須持有住院預交單或住院收據，經其住院科室負責任人簽字注明退款原因，住院處核算會計、住院處組長、財務負責人、領款人在退款發(fā)票上簽字確認后，在住院處收費窗口辦理，并將以上單據附在收據存根上。
第三條收費員對手續(xù)完備、姓名、項目、金額相符的退費，通過微機辦理退費(沖帳)。對不符合退款手續(xù)者，收費員要向其說明。
第四條收費員在劃價收費時，必須打印病人姓名，唱明姓名、項目、金額，以免打印出收據后，病人款數不足而作廢。對未收到款的收據作廢時，必須將其檢查、治療申請單或門診處方留作附件證明，由收費處負責人簽字，注明原因，以示負責。
第五條收費員要將當天的退款單證及作廢收據核對后單獨裝訂，隨收費明細賬上報，做到日清日結。
第六條財務部稽核會計要逐筆復核，對違反制度、私留病人收據、不符合退款手續(xù)、舞弊行為的視為貪污，應及時向領導報告。
第七條檢查、治療科室要密切配合、協(xié)作，對收費情況進行監(jiān)督。嚴格保管好科室聯(lián)，要在科室聯(lián)上蓋“--項已檢查、治療、發(fā)藥”的戳記，科室有專人負責保管，并匯總交財務部，以加強管理，堵塞漏洞。
收費員工作計劃表篇四
忙忙碌碌的20xx年已經過去，不知不覺中20xx年也已悄然而至。時間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經發(fā)生的20xx，我對今年的工作充滿了期待，也做好了如下規(guī)劃。
1.班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質
一個擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結而堅不可摧的隊伍，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務會，班前講話和各種機會引導本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業(yè)素質觀念，讓大家明白到這里是干什么的？個人的職責是什么，個人的操守是什么，在這4天的工作中體會到因為付出而收獲的快樂。也要嚴禁本班出現(xiàn)說是非，倒閑話，為整個單位帶來更多的正能量，逐漸消除不良的負面情緒和影響。
2.嚴格落實規(guī)章制度細化工作責任
遵守收費站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個人應做的責任，這并不是形同虛設給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會督促并嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格按照制度工作，做到應收不漏應免不征, 嚴格按照規(guī)定謹慎操作。堅持原則，文明服務，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問題,防止矛盾激化.及時為司機解決遇到的各種困難。
3.抓業(yè)務,強素質，樹形象,提升業(yè)務水平
因為站小，車也少，有些同志總抱著無所謂業(yè)務好不好，上班總帶著有疏導，有班長操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會履行班長應盡的義務，在處理有些問題時，現(xiàn)場給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務的問題上面掉鏈子，同時也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反應迅速，機制靈活的處理每一個車型的操作。所以我們每個收費員都要提升業(yè)務素質，始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾.堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標,通過每月開展“微笑服務之星，收費無差錯”等評優(yōu)選先,不斷提升窗口服務質量，在站內形成比學趕幫超的良好氛圍。
4.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰
幾年來大家的行為有好有壞，班組的團結也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結底還是好的多，期待的20xx年我的工作重點也就是班組成員的管理，嚴格落實，我將緊緊圍繞站領導提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應的班組管理制度，并結合本班成員特點，讓大家能夠令行禁止，認真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調作用形成一個團結的整體,我也會在平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成領導交辦的其他各項工作任務。
新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調好監(jiān)控和車道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當中,克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。
收費員工作計劃表篇五
作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數、戶數、收費情況、業(yè)主信息等。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學，積極上進的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。
兩個月來，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。;二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄，認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關工作經驗，工作存在很多不足。
1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、業(yè)務能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：
繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風，加強業(yè)務知識的學習，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費;端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調、互學互進、共同發(fā)展共同進步。
收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快、萬事如意。
收費員工作計劃表篇六
針對xxx年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務就切實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領導的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領導耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領下，都能認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動上一致.狠抓班組內部建設，合理安排工作計劃，，突出重點加強安全工作同時工作落實到人，要求當班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數據統(tǒng)計及時迅速完整準確，為領導決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。
帶領本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調動現(xiàn)場工作，監(jiān)督收費人員文明服務，杜絕違紀違規(guī)情況.由于值機員平時的工作主要是做好對內對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務質量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作，因為每個人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費員樂于接受，同時值機員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責任心，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務時自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有一個重點就是對收費站相關設備維護工作，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設備進行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領導，并采取相對的應急措施，保證道口充足，收費現(xiàn)場正常有序，同時對值機房內的設備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月由我?guī)ьI班組人員對設備進行全面的檢查維護，保證設備始終處于一個良好的狀態(tài)。
雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個值機班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負責，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查維護保養(yǎng)外，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認真記錄安全臺帳，值機室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設施，準時開閉報警裝置，機房門做好時刻反鎖，多學習安全防范知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
貫標工作一直以來都是我工作的重點，如何保障貫標工作的順利實施，對公司每個員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標工作不理解，認為多此一舉。為此我們值機班組針對這種情況，在班組中開展學習大討論，積極貫徹實施貫標工作，反復學習貫標文件，對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學習，對三個體系的內容進行針對性地學習，使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性，對基礎差的同志進行重點培訓，從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定扎實地基礎。
由于科技高度發(fā)展，技術日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經遠遠跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認真學習計算機及相關設備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設備培訓工作，并在班組內推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠，不僅我站很好的完成了各項工作任務，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領導的贊許和肯定，使我們增強了更多的責任感自信心，榮譽感工作更加努力，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。
收費員工作計劃表篇七
第一條 門診收費處負責辦理門診患者的交費工作，必須遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從組織領導管理。
第二條 門診收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對患者要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。
第三條收費人員必須工作認真、仔細，嚴格執(zhí)行收費標準，準確掌握各項藥品價格，醫(yī)療項目收費范圍，做到正確收取款項，不多收，不少收，不亂收，不錯收，不漏收，簡化手續(xù)，準確高效，減少患者排隊等候時間。
第四條收費員要認真核對項目，要按處方劃價，對不明確的處方一定要問清楚后才能劃價，不按處方劃價的要承擔責任，字跡清晰，準確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當面點清。
第五條 周轉現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款，做到日清、日結、填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總出納。(每日下午必須交賬。)
第六條 妥善處理病員退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款。
第七條 工作時間不得擅離崗位，竄崗聊天，大聲喧嘩，吃零食，玩手機等，不準由外人代替收費員開據收費，否則追查處理。
第八條 提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本科室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。
第九條 收費處實行三班制，嚴格交班手續(xù)，及時交待需辦的有關事項。夜間值班人員代辦掛號及收費。
第十條 當班人員要負責收費的衛(wèi)生工作。
第十一條 對違紀人員將按醫(yī)院有關規(guī)定進行處理。 住院收費處工作制度
第一條 住院收費處負責辦理住院患者入、出院手續(xù)。
第二條 住院收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。
第三條 患者持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院。
第四條患者憑身份證辦理入院手續(xù)，詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名，以備聯(lián)系。
第五條 自費患者及醫(yī)?；颊甙凑蔗t(yī)院及醫(yī)療保險部門的相關規(guī)定收取患者住院預交金。
第六條辦理出院手續(xù)時，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結清后，患者持結算收據和出院證回病房及相關科室辦理手續(xù)，病房驗證并在出院證加蓋科室章，方可出院。
第八條 嚴格遵守國家有關財政規(guī)定，醫(yī)院物價監(jiān)督小組對住院收費處進行監(jiān)督，嚴格按醫(yī)療服務標準收費，結算時要認真仔細逐項結算，防止多收或漏收。
第九條 每天上午，須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員。
第十條 對出、入院患者的各項費用，要及時結賬，做到日清月結;每月初清理上月病員欠費并通知臨床科室追繳，按時匯總并上報財務部及經濟管理辦公室。
第十一條 保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當或保管不善出現(xiàn)問題，要追查有關人員的責任。
病人退費管理規(guī)定
為了進一步規(guī)范病人退費管理工作，改善服務流程，為病人提供方便快捷的服務，防止退費過程中舞弊行為的發(fā)生，根據醫(yī)院財務制度要求及我院實際，特制定本規(guī)定：
第一條門診病人因故退費，須持有門診收據、科室聯(lián)、檢查或治療申請單或門診處方，經醫(yī)師或藥師、門診收費處負責人、財務部負責人、領款人在退款發(fā)票上簽字(章)，并注明退款原因。當日退費由原收費窗口辦理，其余時間的退費在財務部辦理。
第二條住院病人因故退費，須持有住院預交單或住院收據，經其住院科室負責任人簽字注明退款原因，住院處核算會計、住院處組長、財務負責人、領款人在退款發(fā)票上簽字確認后，在住院處收費窗口辦理，并將以上單據附在收據存根上。
第三條 收費員對手續(xù)完備、姓名、項目、金額相符的退費，通過微機辦理退費(沖帳)。對不符合退款手續(xù)者，收費員要向其說明。
第四條收費員在劃價收費時，必須打印病人姓名，唱明姓名、項目、金額，以免打印出收據后，病人款數不足而作廢。對未收到款的收據作廢時，必須將其檢查、治療申請單或門診處方留作附件證明，由收費處負責人簽字，注明原因，以示負責。
第五條 收費員要將當天的退款單證及作廢收據核對后單獨裝訂，隨收費明細賬上報，做到日清日結。
第六條 財務部稽核會計要逐筆復核，對違反制度、私留病人收據、不符合退款手續(xù)、舞弊行為的視為貪污，應及時向領導報告。
第七條檢查、治療科室要密切配合、協(xié)作，對收費情況進行監(jiān)督。嚴格保管好科室聯(lián)，要在科室聯(lián)上蓋“--項已檢查、治療、發(fā)藥”的戳記，科室有專人負責保管，并匯總交財務部，以加強管理，堵塞漏洞。
收費員工作計劃表篇八
20xx年下半年，我站在的正確領導下，認真貫徹落實上級有關部門的工作會議精神和各級領導的指示精神，不畏困難，調動一切積極因素從抓管理著手，增強職工責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區(qū)安全生產和精神文明建設。特制定20xx年下半年工作計劃如下：
根據給我站制定的全年征收計劃任務，結合某某收費站實際情況，制定20xx年下半年征收計劃任務，采取有效措施努力提高通行費收入，做到應征不漏、應免不征。(責任人：郝士倫)
1.我站繼續(xù)以"三百三十"的標準嚴格要求各項工作，根據20xx年"三基"建設推進表，開展"三基"各項活動。
2.根據上級文件要求，做好迎國檢各項活動。
3.以"平安交通"創(chuàng)建活動為契機，順利開展安全生產大檢查活動。
4.7月份做好etc全國聯(lián)網和黑名單測試的查看上報工作。(責任人：各班班長、票管)。8月份繼續(xù)學習etc相關知識，隨機抽查和測試全體職工，讓每位員工動能熟練掌握。
根據交通運輸部《關于做好"十二五"全國干線公路養(yǎng)護檢
查準備工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳、管理中心、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動方案，以提高征收管理水平，優(yōu)化服務窗口形象為重點要求，強化措施，明確分工，責任到人，確保內業(yè)，外業(yè)"兩個"不丟分。
內業(yè)方面：7月份按照迎國檢總體要求，進行內頁資料互學互比活動。8月份深入細致的修改迎國檢匯報材料，最終定稿。
外業(yè)方面：8月份按照迎國檢的檢查標準，進行模擬檢查，查漏補缺，同時統(tǒng)計車道和辦公樓需要維修刷漆的面積。9月份根據需要制作迎國檢條幅、展板等檢查宣傳材料，全力迎接國檢。9月份做好迎國檢后的總結工作。
1.加強站區(qū)衛(wèi)生管理。要求各收費班長在當班期間，合理安排人員進行打掃，做到收費廣場、收費島上無廢票、無紙屑、無煙頭等雜物;收費車道內無油污、無廢票、無煙頭等污物;收費亭內要保持干凈整潔的工作環(huán)境，物品擺放整齊。收費站范圍內進行一次徹底的清掃活動，為迎接國檢做好準備。
2.加強宿舍衛(wèi)生管理。嚴格按照準軍事化，進行高標準、嚴要求，切實把征收考核細則落到實處，進行不定時每日隨機抽查，夏季來臨，加大稽查對于不符合標準要求的宿舍人員將給予通報批評，并按相關規(guī)定給予處罰。
3.加大稽查考核力度。進一步加強稽查人員的稽查考核力度，要求其做到公平、公開、公正的對各收費班組進行考核，不徇私情。年底開展評定年度先進活動。
4.加強管理，堵漏增收。嚴查"綠通"車輛，規(guī)范操作流程，嚴格按照《河南省高速公路"綠色通道"規(guī)范化管理辦法》實施，針對日常收費工作中出現(xiàn)的違規(guī)過磅、闖關、使用液壓等偷逃通行費行為進行嚴格處理，堅持原則，做到應征不漏、應免不征。11月份開展堵漏增收工作，確保通行費收入顆粒歸倉。12月份開展流失卡專項治理活動。
5.收費紀律和文明服務。要求各收費班組嚴格遵守收費工作紀律，不遲到、不早退。在工作過程中，要始終堅持使用文明用語、文明手勢。稽查人員要起到監(jiān)督的作用，對違反工作紀律的收費人員要給予一定的處罰。
1.以"安全大檢查"活動為契機，每個月進行安全綜合檢查以及安全隱患排查，不定時召開安全生產會議，并開展消防、用電等專項檢查，以及安全隱患排查，深化全站人員的安全意識。各班組要嚴肅認真的對待每一個環(huán)節(jié)、每一個不確定因素，確保安全，確保驗收合格。7月份做好收費站水井加深的監(jiān)督工作。9月份做好中秋節(jié)假期期間的值班安排和保通工作。9月份對安全隱患排查治理、日常檢查等相關工作及時進行總結和向上級匯報。確保全年安全生產零事故。10月份做好十一小長假免費期間的保通預案和值班安排工作。
2.根據安全生產計劃，開展一次安全用電培訓，第三季度和第四季度分別進行食物中毒應急演練和雨雪天氣保通應急演練活動等，提升職工應對突發(fā)性食物中毒的反應處置能力和應變能力。
加強員工廉政教育，定期召開廉政教育工作會議和伙食會議，并定期對我站員工進行廉政教育培訓，要求有學習筆記和學習心得。為進一步深化廉政建設，我站計劃第三季度在全站進行一次三嚴三實學習活動，把三嚴三實的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進行一次三嚴三實討論活動，每位員工都要講一講自己學習三嚴三實的的體會。
第四季度組織職工學習企業(yè)文化相關內容，開展"我為單位發(fā)展獻言獻策"活動。11月份天氣轉冷，做好職工的防凍保暖工作。
外頁內頁準備到位，迎接年底大檢查。對20xx年經行工作總結，對20xx年經行工作計劃。
收費員工作計劃表篇九
為使公司能有計劃地開展各項內外工作，做到有條不紊，特制定本年度工作計劃。
20xx年度工作的指導思想
堅定不移地貫徹執(zhí)行黨在保安服務管理方面的政策、法規(guī)、著力抓好公司的內外部管理，謀求公司的長足發(fā)展。
二、加強公司內部管理，完善各項規(guī)章制度
1、勞動管理、財務管理、制度建設、檔案管理制度。
3、完善公司的各項工作流程
三、搭架子、建班子、明確職責
1、搭好公司、器材管理部、財務部、保安服務部、督察部、保安培訓部的機構架子。
2、選定各部的主要負責人，形成至上而下的管理鏈。
3、明確副總到部門經理的各自工作職責，做到分工合作，職責分明。
四、加強培訓工作
1、保安員考證各項培訓工作開展。
2、在崗保安員(分崗位)的各項相關培訓工作，課件制作及培訓。
3、國家法律法規(guī)培訓
(1)學習政府的各項法律、法規(guī)。增強各位管理人員法制意識、依法管理經營。在具體經營實踐中樹立和強化法制觀念。
(2)系統(tǒng)收集有關法制信息，全面、準確掌握法律、法規(guī)的實質及實踐運用。
(3)對保安員進行計劃性的法制教育，強化法制觀念，強化自覺執(zhí)法的積極性。
4、每月對員工進行一次專業(yè)技能培訓;每季度進行一次法律、法規(guī)、消防知識的培訓;年度進行一次綜合性培訓。
5、擇優(yōu)選送員工外出參觀學習、培訓。
6、保安公司各項證件相關管理工作改進。
7、各級保安員證考證工作的落實與跟進
五、檢查工作
1、每月按計劃對公司所屬各網點進行檢查，是否違反國家法律法規(guī)。
2、按公司規(guī)章制度執(zhí)行整改，未按時整改的單位進行相關考核制度的執(zhí)行。
六、溝通工作
1、按季與分管部門的溝通(市縣治安支隊、*保支隊)。
2、參加公安部門組織的各項會議。
3、保安協(xié)會的各項溝通。
4、其他保安公司的溝通協(xié)作。
收費員工作計劃表篇十
時間如梭，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，甚至是無聊但卻很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，不斷進取，，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：
1、在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
2、在思想方面，本人以;今天工作不努力，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
3、在工作紀律方面，本人嚴格按照站內的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內容，在站區(qū)內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
4、在學習方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
【收費員工作計劃匯編六篇】
收費員工作計劃表篇十一
新的一年即將開始，工作也將踏入一個新的征程，如何書寫新的一年的工作計劃呢？面是小編為您精心整理的工作計劃表，希望大家喜歡。
在20xx年的工作中，我們將緊緊圍繞上級布置的各項工作任務和指示精神，結合社區(qū)實際工作，有序地開展各項工作，以創(chuàng)特色為目標，為社區(qū)居民提供優(yōu)質服務為宗旨，不斷推動社區(qū)黨建、民政、勞動保障、文體、綜治、文明創(chuàng)建等各項工作的開展。
根據上級要求以及柳州社區(qū)往年的工作經驗，制度2017年度柳州社區(qū)工作計劃：
一、指導思想：
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習和貫徹黨的十七屆三中全會和區(qū)工委和街道工會有關會議精神，緊緊聯(lián)系社區(qū)實際，以服務基層工會會員，切實維護會員權益為出發(fā)點，按照“建起來，轉起來，活起來”的要求，團結和動員廣大社區(qū)工會會員為社區(qū)三個文明建設發(fā)揮積極作用。
二、工作計劃：
(一)、加快步伐，完善社區(qū)組織
1、加強社區(qū)支部建設。
以黨建為龍頭，堅持黨的領導核心作用，加強黨員教育管理和陽光服務驛站建設，搭建社區(qū)黨員展示先進性平臺，充分體現(xiàn)黨為人民服務宗旨。
廣泛吸收流動黨員參加組織活動，使“陽光服務驛站”也成為外來務工者?？空?。
同時，完善對建黨對象的考察機制。
2、健全社區(qū)自治組織。
現(xiàn)有社區(qū)居民自治組織有社區(qū)居民代表大會、社區(qū)居委會、社區(qū)議事協(xié)商委員會，一是定期開展活動。
二是建立健全各種規(guī)章制度。
充分發(fā)揮他們的作用，借助他們的力量，有重大事情要求他們共同參與決策，有利于工作的推進。
同時要充分發(fā)揮居民小組長(樓群長)和樓棟長、樓道長的作用。
要在穩(wěn)定居民小組長(樓群長)的基礎上做出規(guī)劃，逐步推選樓棟長，今年社區(qū)至少要確定一個樓群推選出樓棟長，有條件的樓群還可以推選出樓道長，發(fā)揮他們在居民中的“信息員、宣傳員、聯(lián)絡員、治安調解員的作用。
3、加強居民的自治力度。
居民自治要建立“三會”制度，即“協(xié)調會，聽證會，評議會”，真正體現(xiàn)小區(qū)里的事務由居民民主決策、民主監(jiān)督。
通過居民事務協(xié)調委員會，化解社區(qū)矛盾，維護社會穩(wěn)定;通過社區(qū)工作聽證會，聽取居民對社區(qū)重大事項及居民切身利益相關的公共事務決策意見，實行民主決策;通過評議會，考評我們的社區(qū)工作和社區(qū)干部，通過自治，真正實現(xiàn)“四自”：即“自我教育、自我管理、自我服務、自我監(jiān)督”。
4、培育各類民間組織。
社區(qū)居委會要培育和引導好各類民間組織。
充分發(fā)揮志愿者組織、業(yè)主委員會、老年協(xié)會、婦女協(xié)會、讀書會、文藝隊、攝影協(xié)會、書畫協(xié)會等民間組織的.積極作用。
有困難的時候要幫助協(xié)調解決，為他們創(chuàng)造條件為社區(qū)服務。
(二)、加強服務，完善社區(qū)功能
社區(qū)服務一定要根據社區(qū)居民和家庭的實際需要，拓展服務功能，逐步擴大服務范圍，提高居民滿意程度。
首先把保障社會特殊群體的基本生活作為社區(qū)服務的重點，這是構建和諧社最基礎性工作。
其次是逐步面向全體居民的生活服務，具體做好以下幾方面工作：
1、摸清情況，建立臺帳。
摸清社區(qū)內孤老、殘疾、家庭特殊困難居民戶等弱勢群體基本情況，并建立臺帳。
2、制定幫扶計劃，落實措施。
建立社區(qū)困難人員愛心服務卡。
發(fā)揮黨員、社區(qū)在職黨員、團員青年、轄區(qū)單位、個體工商戶及其他社區(qū)志愿者的作用，根據他們的特長，與不同的困難群體結隊幫扶，落實有效幫扶措施。
3、發(fā)展社會化服務，培育城信服務平臺。
啟動社區(qū)便民服務站，把企業(yè)化的管理和市場機制引如社區(qū)服務業(yè)，拓展服務領域，擴大服務功能，提高服務質量。
4、強調計生服務。
積極開展多種形式的樹婚育新風宣傳教育活動，著力加強流動人口的計劃生育管理，為育齡群眾提供優(yōu)質服務。
(三)、加強管理，改善社區(qū)環(huán)境
提升文明社區(qū)的檔次。
1、 提升居民素質。
第一，針對居民不同的年齡階段、不同的層次、不同的對象，會同各職能部門，利用文體活動、市民學校舉辦培訓班等多種形式開展教育。
第二，要充分利用社區(qū)離退休干部、教師等人才資源，爭取擴充社區(qū)志愿者隊伍，建立社區(qū)文明宣傳員隊伍。
第三，認真開展文明家庭、文明樓群(棟)及優(yōu)秀私房出租戶等創(chuàng)建活動，努力創(chuàng)造社區(qū)特色樓群、樓棟(樓道)。
第四，加大創(chuàng)建工作人力、物力、財力的投入。
在溫州街樹14塊創(chuàng)建宣傳燈箱，形成創(chuàng)建一條街，提高居民對創(chuàng)建的知曉率。
2、社區(qū)居民居住環(huán)境。
第一，搞好小區(qū)綠化護養(yǎng)。
居民區(qū)的綠化要定期修剪、養(yǎng)護、除蟲，每年定期修剪二次。
第二，整治臟亂差。
針對轄區(qū)三街八路亂攤放、亂搭建、店外店、亂停車、牛皮癬等現(xiàn)象。
必須做到集中整治和長效管理相結合。
進一步規(guī)范社區(qū)便民市場，拓寬經費來源。
第三，維護居民區(qū)基礎設施。http:///
爭取有關單位和共建單位的支持，對小區(qū)道路、路燈、地下網管破損現(xiàn)狀，要突出重點，量力而行，著重幫助解決居民呼聲強烈，切嚴重影響居民生活的公共設施先行維修。
3、打造平安社區(qū)。
進一步完善“一卡二隊五中心”管理模式，加強對私房出租市場及流動人員的管理，發(fā)揮義務巡邏隊的作用，加強法制宣傳教育，及時掌握信息，做好社區(qū)治保調解工作，努力把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，做到群防群治。
同時做好信訪工作，認真協(xié)調解決居民反映的熱點、難點問題，維護社會穩(wěn)定。
(四)、加強宣傳，繁榮社區(qū)文化
要把社區(qū)文化建設作為構建和諧社會的主要抓手，把開展社區(qū)文化活動與文明創(chuàng)建宣傳緊密結合起來，創(chuàng)新工作思路和方法，積極發(fā)展社區(qū)文化。
一抓主題文化。
以“社區(qū)我們共同的家園”為主題，舉辦一場大型文藝晚會。
二抓特色文化活動。
一是要營造“振興人的家園”有標志性的文化氛圍。
二是發(fā)展小區(qū)特色文化，成立各類文體興趣小組開展活動。
三是開展全民儉省為主的體育活動。
三抓精品文化創(chuàng)作。
圍繞和諧、友誼、共建、創(chuàng)建，突出“家園”主題，全年至少創(chuàng)作1—2個精品節(jié)目參加街道匯演。
四抓科學文化活動。
開展讀書活動、演講活動、黨建、創(chuàng)建知識競賽活動和書法、美術、花卉、攝影等各種展覽活動，積極挖掘社區(qū)文化人才。
(五)、加強共建，拓展社區(qū)資源
我們要拓寬共建思路，拓展共享資源，充分調動社區(qū)內各單位和社會各界的資源力量，為社區(qū)居民服務。
第一，拓展共建力量。
社區(qū)不僅要充分與縣委下文的共建單位開展合作，還要大規(guī)模地挖掘本轄區(qū)內企事業(yè)單位和個體工商戶及廣大居民群眾、社會各界都來支援社區(qū)建設。
第二，挖掘共建資源。
充分利用社區(qū)內各種設施為居民服務。http:///
第三，共建活動要有計劃。
充分利用社區(qū)內逢雙月第二個星期六為共建活動日的有利條件，提早確定共建活動內容，及早聯(lián)系共建單位，有步驟積極開展共建活動。
第四，共建方式要有創(chuàng)新。
要根據社區(qū)實際開展多項適宜居民參加的活動，或為居民創(chuàng)辦實事。
通過社區(qū)共建真正實現(xiàn)五聯(lián)：即思想工作聯(lián)做、公益事業(yè)聯(lián)辦、生活環(huán)境聯(lián)建，文化活動聯(lián)誼，社區(qū)治安聯(lián)防。
居民社區(qū)工作計劃是如此的重要，所以我們在不斷的前進中，在不斷的經濟發(fā)展中，社區(qū)工作一定不要落下。
當然在社區(qū)工作中，會遇到各種各樣的困難，不過這些都是需要更大的努力，才會克服，相信2016年我們的社區(qū)工作一直會更好的發(fā)展下去!
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作:
(一)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;
(三)銷售報表的精確度，仔細審核;
(四)借物還貨的及時處理;
(五)客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!
最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下:
收費員工作計劃表篇十二
面對鐵路的一票難求，高速公路成為了很多人春節(jié)回家的選擇。和鐵路相比，高速出行時間更加靈活，服務設施更加全面，也因此越來越多的人選擇自己開車回家過年，所以，春運期間我們更要做好保暢工作，做好文明服務，讓回家過年的司乘人員感受到家鄉(xiāng)的溫暖。
作為一名一線收費員，我對自己的工作有以下幾點要求：
一、在保證操作正確的前提下提高效率，盡量縮短單車發(fā)卡、收費時間，為司乘人員節(jié)約每一分每一秒。
二、主動學習業(yè)務知識，學習各項特情車輛的處理方法，將理論與實踐相結合，做到對每一輛特情車都能夠快速、準確地處理。
三、始終堅持文明服務、微笑服務，向每一位司乘人員點頭、微笑、問好，熱心、耐心回答司乘人員的問題，為司乘人員排憂解難，讓司乘人員真真切切感受到“旅途有終點，服務無止限”！
四、靈活應對春運期間的各種突發(fā)狀況，保證車輛的正常通行。
一線工作人員直面司乘人員，影響著司乘人員對我們整個“高速人”的印象，因此春運期間我們一線人員更應該時刻注意自己的儀容儀表，注意自己的言談舉止，為“高速人”增光添彩！
范文大全作為服務窗口收費員這個崗位每天就是對著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語唱收唱付手勢服務收費發(fā)卡”等中度過。這里職場范文......
收費員工作計劃表篇十三
堅持以深入學習貫徹黨的__屆六中全會、黨的十九大精神和習近平總書記系列重要講話精神以及省第十一次黨代會、市第十三次黨代會精神為主線，以推進學習型黨組織建設為抓手，發(fā)揚求真務實、理論聯(lián)系實際的學風，強化理論學習的針對性、系統(tǒng)性和指導性，推進黨員干部能力建設，做到真學、真懂、真用，為建設國家現(xiàn)代農業(yè)示范區(qū)提供強有力的理論支撐和思想保證。
二、重點內容
(一)政治理論方面
2、黨的__屆六中全會、黨的十九大以及省第十一次黨代會、市第十三次黨代會精神;
6、全國、全省、全市經濟工作會議精神;
7、全國、全省、全市農業(yè)農村工作會議精神;
8、全市黨建工作會、全市機關黨的建設工作會議精神;
9、黨史、黨情、國情、世情、省情、市情教育等相關知識和精準扶貧方面相關知識;
(二)黨規(guī)黨紀方面
1、《中華人民共和國憲法》;
2、《中國共產黨章程》;
4、《中國共產黨巡視工作條例》、《中國共產黨黨組工作條例(試行)》;
10、中央八項規(guī)定和省委六條意見、市委二十一條意見;
12、中央、省委、市委領導有關嚴明政治紀律、嚴守政治規(guī)矩相關論述。
(三)其他方面
立足提高學習能力，增強工作本領，提振精氣神，結合工作實際，廣泛開展經濟、社會、政治、歷史、文化、農業(yè)知識、生態(tài)文明、機關黨建等方面的基本理論和基本知識。
三、學習形式
堅持個人自學與集中學習相結合、學習理論與調查研究相結合、委領導輔導和專題討論相結合，并通過綜合能力測試、專家講課、網上在線學習，舉辦知識競賽、專題學習會、讀書會、組織外出學習考察、組織委屬單位黨支部交流等多種形式，提升黨員干部的理論素養(yǎng)，增強研究和解決實際問題的能力。
1、集中學習。黨支部按年度學習教育計劃組織集中學習，著重在提高集中研討的質量和效果上下功夫，充分發(fā)揮集體學習在相互啟發(fā)、共同提高中的重要作用，著眼于提高認識、統(tǒng)一思想，著力研究問題、推動工作。
2、個人自學。結合工作實際，認真學習理論知識，加強調查研究，提高思想政治水平和實際工作能力。
3、中心發(fā)言。根據計劃安排，每次集中學習由1名班子成員進行中心發(fā)言。鼓勵積極探索、民主討論、暢所欲言，加強學習成果的交流與提高。
4、組織調研。組織開展調查研究，在調研中把學習成果轉化為切合實際的工作思路和工作方法，轉化為破解發(fā)展難題的良策。每個黨員干部都必須撰寫1篇以上理論學習體會或調查研究文章。
四、學習要求
1、聯(lián)系實際。堅持理論聯(lián)系實際，把學習當作人生追求和崗位需要的新常態(tài)，以身作則，擠出時間抓學習，把學習作為一種精神追求、一種生活方式，在學習中提升人生境界、實現(xiàn)自我超越。機關黨委要結合工作實際和各階段的學習重點，有針對性地推薦閱讀書目。
2、提高成效。要加強學習的針對性和系統(tǒng)性，既要豐富學習內容，強化理論武裝，完善知識結構，又要做到有效管用，真正做到學以明理、學以立德、學以增智，學以致用。
3、抓好落實。各支部要結合實際，制定相應的年度理論學習計劃，建立健全學習考勤制度，細化措施辦法，每月集中學習不少于2次，加強對黨員干部學習的檢查工作，確保學習內容、時間、人員、效果四落實。
收費員工作計劃表篇十四
20，需要認真貫徹落實各項政策，嚴格執(zhí)行質量體系文件，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績”的總體思路，以收費工作為中心，以安全生產作為基石，以爭創(chuàng)“文明收費站”為目標，牢記“服務人民、奉獻社會”的宗旨，內強素質，外樹形象，抓隊伍建設、思想建設、作風建設，抓業(yè)務技能學習與提高，雙管齊下，全面提高。現(xiàn)就年具體工作計劃如下：
一、加強學習，努力培養(yǎng)造就一支高素質的收費員隊伍
隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風硬，業(yè)務精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質。
(一)我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費站邁進。通過黨團課教育全面學習貫徹“三個代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。
(二)加強收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造，收費人員調動頻繁，做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對我站今后的地發(fā)展至關重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。站領導通過每周例會及同部分收費人員單獨交流等方式及時的了解他們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時制止，有效確保了人員調動后的穩(wěn)定工作。
(三)積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質。
(四)加強廉政建設。開展警示教育活動，組織員工參加“預防職務犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進行學習、交流，在員工心中樹起廉政大旗。
二、以人為本，實施安全生產綜合治理，切實做好安全生產管理工作，確保萬無一失
(一)繼續(xù)加強安全教育，增強責任意識
安全生產是各項工作正常開展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產工作會議和進行安全教育培訓。考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，我站與員工簽定了安全生產目標管理責任書，努力強化職工安全意識。
(二)做好安全生產自查自糾工作，徹底消除安全隱患
(三)突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產工作。車輛管理嚴格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行，實行派車單制度，專人駕駛，專人負責日常檢查和維護，確保車輛隨時處于良好的技術狀態(tài)，嚴禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進行安全行車教育，做好安全監(jiān)督管理，嚴禁帶情緒出車、酒后開車、超速行車和疲勞駕駛。實行“誰派車、誰負責”的原則進行管理。對崗亭、票據室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機房、配電室等重點部位采取重點管理，做好這些部位的“五防”工作。
三、認真組織，積極做好質量管理體系認證工作，推動收費工作的開展
為學習貫徹體系文件精神，加快推進我站現(xiàn)代化制度管理建設步伐，全面領會體系文件精髓，積極行動，加強組織領導，大膽嘗試，把質量管理體系認證工作全面推廣到我站各項管理工作中來。
四、做好文明服務工作，積極開展“文明大通道”創(chuàng)建活動
(一)大力倡導文明服務意識，文明服務是收費工作的永恒主題。
(二)建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費員持證上崗，掛牌服務;服務用語規(guī)范化、標準化;儀容儀表整潔、端莊、大方;服務態(tài)度熱情和藹;收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢問熱情、準確。同時，堅持收費員佩戴團徽上崗，充分發(fā)揮團員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。
收費員工作計劃表篇十五
今年，我們要以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，明確目標，迎難而上，從完善管理措施，精細業(yè)務操作等方面入手，詳細安排部署各項工作，全面推進精細化管理，促進全年各項工作任務的圓滿完成。
一、圍繞收費工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務
二、努力提高通行質量
三、推進精細化管理，提升收費管理水平
1、維護良好的收費秩序，確保收費區(qū)域秩序井然
嚴格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所有核定車道，因設備維護或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關閉一個車道，機動人員加強值勤工作。而且在關閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通。加強收費現(xiàn)場管理，收費區(qū)域各項標志標識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強對手動欄桿等設施的檢查，確保設施使用安全，不傷及車輛和人員。另外要求加強每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況，在加強對人員的教育并及時做好保潔工作，維護收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。
2、堅持使用規(guī)范的文明用語，扎實推進“八顆牙”微笑服務
充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務，堅持標準的禮儀手勢，堅持委屈服務，認真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結合深入開展精細化管理工作，扎實推進“八顆牙”微笑服務，提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動，提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務示范崗，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。
3、規(guī)范崗位工作程序，夯實精細化管理的基礎
規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習慣，更能顯著提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據工作實際，要求各崗位人員嚴格按照規(guī)定進行填寫，確保不漏記、不錯記，使站內各項工作開展情況井井有條有據可查。
4、加強教育培訓、不斷提高員工隊伍素質
大力實施“素質工程”，建立健全了職工業(yè)務技能、文化知識、網絡技術、法律知識等系統(tǒng)的培訓制度，著力抓好了復合型、應用型人才的培養(yǎng)，加強新員工的培訓。營造起互幫互學、共同進步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質打下堅實基礎。
四、黨政工團齊心協(xié)力，加強精神文明建設
1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作，通過形式創(chuàng)新和內容的充實，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。
2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團隊意識的目的。
五、加強安全管理，確保安全暢通
根據公司職業(yè)健康安全管理方針和目標，在明確班組工作任務的基礎上，按高速要求，開展日常檢查、措施落實、安全改進工作，認真實施職業(yè)健康安全管理方案，加強規(guī)范化控制，建立健全應急組織，明確職責范圍和處置措施，科學制定收費應急預案，從實際出發(fā)，研究各類預案的可操作性，認真組織實施應急預案的演練，提高全體員工的應急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程，達到安全施工，安全運營。
六、繼續(xù)加強企業(yè)文化建設
一是加強對員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作。思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課，適時采取“領導與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費站人員穩(wěn)定工作。
二是加強業(yè)務練習，樹立崗位標兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團結、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設中起著很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動，不僅可以營造出比、學、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費業(yè)務水平也起著非常重要的作用。
三是堅持以人為本，加強民主管理。以人為本，就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標，想員工所想，盼員工所盼，及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設奠定基礎。
總之，全站職工要以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，牢固樹立以人為本，以車為本的服務理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。通過強化文明服務、優(yōu)質服務，同時注重加強業(yè)務學習，用熟練的業(yè)務為優(yōu)質服務提供保障，圓滿完成各項工作任務。
收費員工作計劃表篇十六
1、前期工作 (一個月)
人事部、財務部及網絡部共同協(xié)商。對人力資源部、財務進行需求調查;人力資源部內部流程規(guī)劃，網絡部軟件分析。
2、實施準備階段 (1周)
資料準備;項目實施會議，確定實施時間表，確定人員工作細則;確定項目監(jiān)督人員;hrms培訓;系統(tǒng)安裝調試，模擬測試。
3、模擬運行及用戶化(2周)
資料上傳;用戶化，客戶端安裝，個人工作準則確定。
4、切換運行 (一天)
實時工作上線切換，解決軟件當中的問題;切換驗收。
5、新系統(tǒng)運行
持續(xù)的維護及應用創(chuàng)新，及時新人的培訓。
收費員工作計劃表篇十七
20xx即將結束。總結過去一年的工作和經驗，以便在新的一年取得進步?；仡欉^去的一年，在領導的.正確指導和同事的幫助下，工作取得了令人滿意的成績。
平面設計是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作，需要從業(yè)者具有強烈的審美意識、創(chuàng)新意識、高度的職業(yè)精神和高度的職業(yè)情操。在職場上，作為平面設計師，電腦操作要熟練，尤其是平面設計軟件和米托軟件；也有服務意識，能夠根據客戶要求完成設計工作；總之，是從業(yè)者鍛煉綜合素質的好職業(yè)。
就我而言，我的缺點如下：
1.對工作的主動意識不夠強，沒有主動向客戶介紹我們的服務；
2.語言表達能力和溝通協(xié)調能力有待加強。有時候在和客戶溝通的過程中會出現(xiàn)冷點；
3.工作不夠細致，細心耐心程度不夠；
4.專業(yè)知識不夠扎實，要在實踐中繼續(xù)學習。
雖然我只工作了一年，但我愿意從這些基礎中學習。在這個過程中，會有很多困難，但我相信，在同事和領導耐心的監(jiān)督和教育下，在自己的努力下，我會取得更好的成績。
學無止境，認真學習設計理論是首要任務。只有學習設計理論，才能不斷提高個人設計能力，維護公司利益。這樣才能不斷進步，才能實現(xiàn)自己的人生價值。
收費員工作計劃表篇十八
1、計劃是提高工作效率的有效手段工作有兩種形式：
(1)消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經發(fā)生后再趕快處理)
(2)積極式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤)寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。
2、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調起來也比較簡單，只需要少數幾個領導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了。
3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅動—系統(tǒng)驅動)有了工作計劃，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅動的為系統(tǒng)驅動的管理模式，這是企業(yè)成長的必經之路。
1、月目標(例如：斷碼率、缺貨、原料低庫存等……)。
2、上月未完成的工作計劃持續(xù)進行。
3、上級工作指示及交辦事項。
4、根據工作中出現(xiàn)的問題制作培訓課件，給下屬培訓物料控制。
5、業(yè)務及日常管理(例如：促銷執(zhí)行及重點品項的追蹤、促銷達成反饋、呆滯管理、人員管理……)。
6、需重點檢核事項(例如：人員紀律、作業(yè)表單、工作流程……)。
7、檢查中發(fā)現(xiàn)問題的改善(包括自糾及上級檢查)。
首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的'內容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。
工作計劃四大要素：
(1)工作內容(做什么：what)
(2)工作方法(怎么做：how)
(3)工作分工(誰來做：who)
(4)工作進度(什么做完：when)
缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。
執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實情況，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。
同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。首先，要調查實際情況，根據本部門結合企業(yè)現(xiàn)實情況，做出的計劃才會被很好執(zhí)行。其次，各部門每月的工作計劃應該拿到例會上進行公開討論。
【月工作計劃范文】
隨著11月份的結束，也意味著進入下一步的實質性工作階段，房產銷售每月工作計劃?；仡欉@一個月的工作，非常感謝公司領導和各位同事的頂力支持，使我掌握相關業(yè)務知識。基于本人是第一次接觸房產銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對行業(yè)特點、現(xiàn)狀，結合本人這一個多月來對“房產銷售”的理解和感悟，特對12月分工作制定以下房產銷售工作計劃。
本工作計劃包括宗旨、目標、工作開展計劃和計劃評估總結，日計劃，等五部分。
本計劃是，完成銷售指標100萬和達到小組增員10人。制定本計劃的宗旨是確保完成指標、實現(xiàn)目標。
1.全面、較深入地掌握我們“產品”地段優(yōu)勢并做到應用自如。
2.根據自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個。
3.鎖定有意向客戶30家。
4.力爭完成銷售指標
眾所周知，現(xiàn)代房產銷售的競爭，就是服務的競爭。服務分為售前服務、售中服務和售后服務，而我們房產銷售也是一種“服務“，所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務”來進行。
1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務知識，使自己在對房產銷售特點掌握的基礎上進一步的深入體會，做到在客戶面前應用自如、對答如流。
2.對有意向的客戶盡可能多地提供服務(比如根據其需要及時通知房原和價格等信息)，目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎上，與客戶進行互動溝通。
其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲，等。挑起其購買欲望.
3.在用電話與客戶交流的過程中，實時掌握其心理動態(tài)，并可根據這些將客戶分類。
4.在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的“產品”感興趣或希望進一步了解的情況下，可以安排面談。
5.在面談之前要做好各種充分準備，做到對房源，面積，單價等。了如指掌
6..對每次面談后的結果進行總結分析，并向上級匯報，聽取領導的看法。克服困難、調整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。
7.在總結和摸索中前進。
在一個月后，要對該月的工作成果、計劃執(zhí)行情況做一次評估，總結得失，為下個月的工作開展做準備。
收費員工作計劃表篇十九
是高速全面進入營運的第一年，真正接受考驗的一年，也是管理、服務力爭上臺階的一年。新的一年，我們的工作重點是：加強對隊伍進行制度化、規(guī)范化管理;加快對硬件、軟件進行科技化完善;加大對成本進行控制核算;大力完善企業(yè)文化構建，促進服務、效益、精神文明協(xié)調發(fā)展。為做好這些工作，在20，我們計劃做好以下工作：
一、健全機構、規(guī)范管理、推行競崗、力爭通過質量認證
(一)健全隊伍、完善制度建設
規(guī)范化、制度化管理是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。為了適應公司營運管理的發(fā)展需要，我們將加快對公司各項規(guī)章制度進行健全，加速隊伍制度化建設，完善公司管理機制。
(二)推行競爭上崗，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰
2020年，我們將鞏固和完善“人才強企”的戰(zhàn)略方針，樹立科學的人才觀。加強人才資源建設，加大人才資本投入，吸引人才;大力培養(yǎng)各部門急需人才，健全人才選拔任用、考核評價機制。為適應新形勢的需要，我們將加大加強對管理人員的選拔力度，提高高速公路管理隊伍的素質，儲備更多更優(yōu)秀的管理人才。公司將根據實際崗位的需要，推行競爭上崗。以管理隊伍“四化”方針和德才兼?zhèn)錇闃藴剩瑯淞⒄_的用人視野，構造健康的選人機制，把素質好、文化水平高、領導能力強、成績突出，群眾公認的優(yōu)秀員工選拔到管理隊伍中去，真正實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，建立起富有生機和活力的現(xiàn)代企業(yè)用人機制，激勵公司員工愛崗敬業(yè)、開拓進取、奮發(fā)向上，培養(yǎng)一支精干、高效、富有創(chuàng)新精神的企業(yè)人才隊伍。
(三)力爭通過質量體系認證
在實施、完善各項公司規(guī)章制度的基礎上，我們將結合公司全面進入營運工作的實際，認真總結，制訂出公司的質量目標，做好質量文件的編寫工作，并在下半年開始貫徹執(zhí)行。要求公司各部門嚴格按照質量文件的標準進行運作，對從事高速公路營運服務質量有關工作人員，嚴格規(guī)定質量職責、權限及相互關系。公司還將定期組織人員對質量體系的貫徹情況進行監(jiān)督檢查，使各部門與人員職責明確，確保為顧客提供一個安全、快捷、經濟、方便、舒適的高速公路通行服務。
二、狠抓落實、穩(wěn)步邁進、優(yōu)化服務、爭先促優(yōu)
(一)強化收費管理，力爭實現(xiàn)年度目標
我們將加強對收費工作進行規(guī)范化管理，嚴格執(zhí)行收費站管理制度，推進收費管理工作程序化、制度管理規(guī)范化、事件管理數據流程化的管理模式，推動收費工作穩(wěn)步前進。
加強對收費系統(tǒng)員工的監(jiān)控和稽查，做好防貪堵漏工作。為做好聯(lián)網收費后稽查工作，我們計劃采取以下措施：一是稽查工作制度化。通過稽查，對稽查情況、數據進行匯總，對稽查中好的方面和不足的方面進行通報;二是稽查方式多樣化。將對內稽查與對外稽查、定期稽查與不定期稽查、專項稽查與全面稽查、監(jiān)控稽查與現(xiàn)場稽查、明查和暗訪相結合;三是加強數據分析，提高稽查人員對數據的敏感性，充分利用系統(tǒng)數據與手工統(tǒng)計數據進行比對，查找漏洞;四是稽查制度嚴格化。嚴肅稽查紀律，對于發(fā)現(xiàn)的各類違規(guī)違紀行為，堅決按照有關規(guī)定從嚴查處，對好的方面進行表揚。
(二)優(yōu)化服務質量，提升服務水平
收費站作為面向社會的“窗口”，收費一線的形象對高速公路在社會上起著至關重要的影響。我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和紐帶，嚴格要求收費員秉承“應征不漏、應免不收”的原則;積極開展“唱收唱付、文明服務”。通過技能培訓、業(yè)務競賽，評選“行業(yè)標兵”的形式，提高服務質量，提升業(yè)務技能。倡導廣大收費員敬業(yè)愛崗、爭先爭優(yōu)，對收費站、收費員實行績效考評。用實際行動將溫暖灑向每一位來往高速公路的司乘人員，塑造良好的形象。力爭在年底時，公司有一至兩個收費站獲得市級以上“青年文明號”稱號或交通系統(tǒng)文明示范性“窗口”單位。
收費員工作計劃表篇二十
一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經發(fā)生后再趕快處理)
二、積極式的工作(防火式的工作
：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤)
寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。
2、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)
個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調起來也比較簡單，只需要少數幾個領導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了。
記得當時，總經理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”，現(xiàn)場頓時鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手;總經理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答;接連再問了幾個部門，還是沒有人回答?，F(xiàn)場陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業(yè)會出現(xiàn)那么多的問題。
這時，總經理說話了：“為什么我們的工作會出現(xiàn)那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領導有意見……，停頓片刻”，“因為……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領導也不知道，這樣能把工作做好嗎?能沒有問題嗎?顯然不可能。問題是必然會發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化，工作計劃就是一種很好的工具!”。參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。
3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅動—系統(tǒng)驅動)
有了工作計劃，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅動的為系統(tǒng)驅動的管理模式，這是企業(yè)成長的必經之路。
首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。
工作計劃的四大要素：
(1)工作內容(做什么：what)
(2)工作方法(怎么做：how)
(3)工作分工(誰來做：who)
(4)工作進度(什么做完：when)
缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。
工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實情況，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。
首先，要調查實際情況，根據本部門結合企業(yè)現(xiàn)實情況，做出的計劃才會被很好執(zhí)行。
其次，各部門每月的工作計劃應該拿到例會上進行公開討論。目的有兩個：其一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性;其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協(xié)作。
另外，工作計劃應該是可以調整的。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了計劃而計劃。
還有，在工作計劃的執(zhí)行過程中，部門主管要經常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現(xiàn)問題時，就地解決并繼續(xù)前進。因為中層干部既是管理人員，同時還是一個執(zhí)行人員。不應該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現(xiàn)場。
最后，修訂后的工作計劃應該有企業(yè)領導審核與簽字，并負責跟蹤執(zhí)行和檢查。
在20**年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。
20**年工作計劃如下：
一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。
1、每周要增加個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成到萬元的任務額，為公司創(chuàng)造利潤。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。不過現(xiàn)實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這是我應該做好的。以后的道路上，我會走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開始，我相信自己會做的更好!
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的.售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。特對個人銷售工作計劃分析如下：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，xx產品品牌眾多，xx天星由于比較早的進入河南市場，xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在
2017年度工作計劃書格式2017年度工作計劃書格式1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
現(xiàn)在河南xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域，因為xx市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南xx市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4)在地區(qū)市建立銷售，服務網點。
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
以上是我對20**年銷售工作計劃的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
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