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軟件售后服務合同篇一
乙方:_______________
乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協(xié)商達成如下協(xié)議：
一. 服務項目清單：
服務項目：_____________________。
二. 保證支持期內(nèi)甲方享有如下免費的基本保證支持服務：
1. 軟件系統(tǒng)操作(使用)培訓;
2. 軟件安裝與調(diào)試;
3. 協(xié)助軟件數(shù)據(jù)初始化;
4. 軟件的數(shù)據(jù)修復;
5. 保證期內(nèi)軟件當前版本的升級;
6. 享受______項規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優(yōu)惠(以我公司最新文件為準)
三. 在非保證支持期內(nèi)，甲方可根據(jù)相應的收費標準，享受包括基本服務在內(nèi)的各類服務項目。 收費標準:(原則上只收取成本費)
1. 軟件的重新安裝與調(diào)試:收取技術人員的差旅及工資費用。
2. 軟件的數(shù)據(jù)修復:根據(jù)數(shù)據(jù)量的大小收費。
3. 軟件的升級:根據(jù)具體情況收取。
4. 增加模塊:根據(jù)貳度網(wǎng)絡軟件報價或面議。
四. 付費方式
款項應在服務生效時(按次收費)一次付清。
五. 本協(xié)議依相應的銷售合同而有效，本協(xié)議中有關服務項目所對應的產(chǎn)品均為本協(xié)議相應銷售合同所指定產(chǎn)品。
六. 本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后即開始生效。
七. 解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現(xiàn)分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協(xié)調(diào)解決。若協(xié)商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構仲裁。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
軟件售后服務合同篇二
甲方： 乙方:
乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協(xié)商達成如下協(xié)議：
一. 服務項目清單：
二. 保證支持期內(nèi)甲方享有如下免費的基本保證支持服務：
1. 軟件系統(tǒng)操作(使用)培訓;
2. 軟件安裝與調(diào)試;
3. 協(xié)助軟件數(shù)據(jù)初始化;
4. 軟件的數(shù)據(jù)修復;
5. 保證期內(nèi)軟件當前版本的升級;
6. 享受1至5項中規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優(yōu)惠(以我公司最新文件為準)
三. 在非保證支持期內(nèi)，甲方可根據(jù)相應的收費標準，享受包括基本服務在內(nèi)的各類服務項目。 收費標準:(原則上只收取成本費)
1. 軟件的重新安裝與調(diào)試:收取技術人員的差旅及工資費用。
2. 軟件的數(shù)據(jù)修復:根據(jù)數(shù)據(jù)量的大小收費。
3. 軟件的升級:根據(jù)具體情況收取。
4. 增加模塊:根據(jù)貳度網(wǎng)絡軟件報價或面議。
四. 付費方式
款項應在服務期前(按服務“年”)或服務生效時(按次收費)一次付清。
五. 本協(xié)議依相應的銷售合同而有效，本協(xié)議中有關服務項目所對應的產(chǎn)品均為本協(xié)議相應銷售合同所指定產(chǎn)品。
六. 本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后即開始生效。
七. 解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現(xiàn)分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協(xié)調(diào)解決。若協(xié)商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構仲裁。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
軟件售后服務合同篇三
質(zhì)保及售后服務承諾書 （驗收規(guī)程、內(nèi)容、產(chǎn)品確認、防偽說明） 投標方：*******科技有限公司 為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的辦公設備產(chǎn)品安全無憂、購買的設備物有所值，奧立威公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內(nèi)、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾： 一、商品的質(zhì)量性能： 1、我公司經(jīng)銷投標貨物產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。
所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗，有3c標志，獲iso9001國際質(zhì)量體系認證。 二、供貨時間及地點： 1、按合同規(guī)定時間（3個工作日），招標文件有特別規(guī)定的按招標文件執(zhí)行；我公司在大利嘉城c區(qū)設有配送中心及綜合倉儲調(diào)配庫，有足夠的倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知書后按所訂購的設備，按承諾的時間免費送到用戶指定地點. 三、售后服務保證： 1、奧立威公司負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調(diào)試直至正常運行； 2、奧立威公司在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務； 3、奧立威公司自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務； 4、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務； 5、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費； 6、奧立威公司服務響應時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，福州市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場； 7、奧立威公司將免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢； 8、奧立威公司將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術相關資料； 9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題； 四、技術服務及培訓： 1、安裝和調(diào)試 我公司在本次報價文件中的所有辦公設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
我公司負責將辦公設備產(chǎn)品初驗收合格后，免費送至用戶所在地提供辦公設備產(chǎn)品的免費安裝。 辦公設備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。
我公司在用戶安裝現(xiàn)場進行最終驗收所發(fā)生的一切費用均包含在投標報價中。 2、安裝及培訓 我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術人員進行辦公設備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
奧立威公司系統(tǒng)工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業(yè)機密、技術機密； 五、驗收標準： 1 驗收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準、招標文件要求及合同中的相關條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。 2 初驗收 貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3 初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結果應符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
六、質(zhì)量保證及售后服務承諾： 1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設備產(chǎn)品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結果保修。
保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按標書承諾的保修范圍和時間進行保修。
2.質(zhì)量保證期結束后，我公司將繼續(xù)免費提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設有免費售后服務卡及價格優(yōu)惠的有償服務卡（三個月、半年、全年）。
3.按映美廠家售后服務承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務。 4.熱線咨詢服務： 當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打福州奧立威技術服務熱線：,，由技術工程師為您提供專業(yè)服務。
5.服務流程： 快速反應： （1）客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師； （2）由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障； 填寫服務報告： （1）技術工程師解決故障后，填寫服務報告； （2）服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作； （3）將服務報告交給客服專員； 監(jiān)督和管理售后服務工作： （1）客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見； （2）客服專員將服務報告錄入電腦并存檔； 6.故障處理后跟蹤服務： 定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。 “顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能！ 七、備注。
軟件售后服務合同篇四
乙方(供貨單位)：______________
為了加強企業(yè)管理、提高經(jīng)濟效益，甲方已經(jīng)購買了______軟件技術有限公司開發(fā)生產(chǎn)的企業(yè)管理軟件______產(chǎn)品(以下簡稱______軟件)，為了保證軟件的正常使用和各方的合法權益，甲方指定乙方為甲方的______軟件服務商。經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就______軟件的售后服務達成如下協(xié)議：
一、責任與權利
1、乙方須設有專業(yè)的技術人員為甲方提供技術服務。
2、乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、email等方式提出關于______軟件的技術服務咨詢后，必須在24小時內(nèi)給予響應。
3、甲方享受乙方提供的一年服務(電話咨詢，遠程協(xié)助)，解決使用______軟件中遇到的各種問題。
4、甲方根據(jù)乙方提供的免費服務質(zhì)量如實填寫《服務回執(zhí)卡》，甲乙雙方簽字確認。
5、在未經(jīng)甲方許可的情況下，乙方的服務人員不能用磁盤、互聯(lián)網(wǎng)、紙張等任何方式抄錄、記載或復制甲方的數(shù)據(jù)。
6、乙方如遇到不能解決的技術問題，應及時反映給______公司技術支持部，并了解解決方法，以及時解決甲方的問題，確保軟件的正常使用。
二、權益
1、甲方有權對乙方不履行協(xié)議條款的行為向______軟件技術有限公司投訴。
2、乙方有權拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外不合理的服務請求。
3、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染計算機病毒、硬件錯誤等非______軟件故障導致的數(shù)據(jù)混亂、數(shù)據(jù)丟失的責任。
三、本協(xié)議一式兩份，傳真件有效，雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起一年內(nèi)有效。
其他未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商解決。
甲方：_______乙方：_______
(蓋章)(蓋章)
代表：_______代表：_______
日期：_______年_______月_______日
軟件售后服務合同篇五
買方：_________________________(以下簡稱甲方)
通訊地址：_____________________
聯(lián)系方式：_____________________
賣方：_________________________(以下簡稱乙方)
通訊地址：_____________________
聯(lián)系方式：_____________________
風險告知：在簽訂軟件系統(tǒng)購買合同之前，應對對方的法律地位、經(jīng)營范圍、資信狀況以及近期的經(jīng)營業(yè)績、商業(yè)信譽進行必要的考察，如當事人自己進行了解有困難，可以向對方當事人所在地的工商部門進行查詢，并且可以通過對方同行業(yè)或相關企業(yè)進行了解或委托律師作盡職調(diào)查。對于對方業(yè)務員或經(jīng)營管理人員代表其單位訂立的合同，應注意了解對方的授權情況，包括授權范圍、授權期限、所開立介紹信的真實性，對非法定代表人的高級管理人員，如副董事長、副總經(jīng)理等，應了解其是否具有代表權。
依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿、誠實信用原則的基礎上，經(jīng)充分協(xié)商就甲方購買乙方軟件事宜達成一致意見，并簽訂本合同，供雙方共同遵守執(zhí)行。
第一條 合同標的
1。經(jīng)雙方協(xié)商，甲方向乙方購買產(chǎn)品的如下
商品名稱：___________________軟件系統(tǒng)
商品說明：___________________________
單價：_______________________________
單位：_______________________________
數(shù)量：_______________________________
小計：_______________________________
合計：_______________________________
2。上述軟件所具備的技術指標(見附件1。軟件技術指標)
第二條 合同總金額
1。人民幣________元(大寫：____________元整)。
2。本合同金額為含稅金額。
第三條 質(zhì)量要求、技術指標
符合國家及甲方指定的標準。
第四條 交付期限、地點和方式
1。乙方提交軟件日期為________年______月______日，即乙方自本合同生效之日起______日內(nèi)進行交付。
2。甲方指定交付地點為：_____________________________。
3。交付后，經(jīng)甲方驗收合格后，乙方應協(xié)助甲方完成軟件系統(tǒng)安裝部署、調(diào)試(達到可正常使用狀態(tài))。
第五條 驗收標準、方法
1。軟件交付后，甲方試用該項目技術，試用后證明達到本合同第一條所列技術指標，按照合格驗收。
2。甲方驗收合格之后應出具技術項目驗收證明。
風險告知：驗收標準約定不明時，極易發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。因此，要在驗收條款中詳細列明貨物的驗收標準、驗收手續(xù)及過程，還可選擇約定驗收結果的最終確認權人。同時還應詳細列明貨物不符合約定條件時的處理方式、及以處理過程的溝通與銜接。實際上，商品缺少國家強制性標準的情況非常普遍。采購合同一定要寫上具體的質(zhì)量標準，而不能直接寫“按照國家強制性標準”，避免發(fā)生質(zhì)量糾紛時“沒有規(guī)矩”。
第六條 付款、結算方式
3。本合同總金額剩余的______%，即人民幣______元(大寫：__________________元整)作為質(zhì)保金，自甲方驗收合格之日起______個月，管理軟件無質(zhì)量瑕疵的，甲方將該款項全額支付給乙方。
4。乙方應于收到甲方支付的款項后于3日內(nèi)向甲方出具當批次款項的合法票據(jù)(含稅)。
5。雙方約定按照以下第______種形式付款：
(1) 支票;(2)電匯;(3)銀行匯票;
6。乙方提供收款賬號：
開戶名：_________________________________
銀行賬號：_______________________________
開戶銀行：_______________________________
第七條 交付件
乙方在交付軟件系統(tǒng)的同時，還應向甲方交付以下附隨文件：
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
第八條 技術秘密的范圍、保密期限
2。除非得到另一方的書面許可，甲、乙雙方均不得將本合同中的內(nèi)容和在本合同執(zhí)行過程中獲得的對方商業(yè)信息、技術信息向任何第三方透露。
第九條 伴隨服務
1。免費提供上述所列軟件的載體光盤和使用說明書(電子文檔)。
2。負責把上述軟件安裝到甲方計算機內(nèi)，進行軟件初始化與上線輔導等，并進行調(diào)試，使之可正常運行。
3。免費向甲方提供上述軟件的技術培訓。
4。免費永久熱線電話咨詢，指導服務。
5。在服務期內(nèi)，乙方定期上門拜訪和實地考察甲方系統(tǒng)使用情況。
6。第一年免費上門指導維護服務截止時間：________年______月______日。之后按______元/次或總額的______%/年收取服務費。
7。乙方向甲方提供本項目實施售后服務人員24小時的聯(lián)系電話，以確保應急服務。
8。后續(xù)甲方如有新需求，乙方須按照實際工作量計算費用，按照實際工作量計算費用，超出______元/人天的則按不大于人民幣______元/人天的費用計。
第十條 乙方義務
1。乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關于__________________軟件的服務請求后，必須在______小時內(nèi)回應并協(xié)助處理問題。
2。乙方服務人員服務完畢后，需甲方對服務情況檢查和文字確認。
3。乙方除向甲方提供協(xié)議中規(guī)定的服務項目外，有義務給甲方人員在使用 軟件過程中出現(xiàn)的技術問題提供指導，以提高甲方人員應用水平。
4。未經(jīng)甲方許可，乙方服務人員不得對甲方數(shù)據(jù)進行增刪、修改、復制、傳送、記錄。
5。乙方在對甲方提供所購買軟件同版本永久免費升級服務。
6。如乙方未能按時向甲方提供符合甲乙雙方協(xié)商確定的軟件系統(tǒng)，乙方應當按合同總額的______‰/天向向甲方支付違約金。乙方逾期超過______日(工作日)的，甲方可以單方解除合同，乙方應退還甲方已支付的所有價款并支付相當于本合同總金額______%的違約金。
7。乙方未嚴格履行售后服務給甲方造成損失的，乙方應當根據(jù)甲方損失向甲方支付不超過本合同總金額______%的違約金。
第十條 甲方義務
1。甲方應配備專人對上述軟件的使用進行管理和維護。
2。甲方應確保上述軟件的運行環(huán)境(包括計算機及相關硬件設備)安全，為軟件正常運行提供保障。
3。甲方應做好日常數(shù)據(jù)備份工作，并將備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。
4。甲方在應用過程中出現(xiàn)異常，務必做好詳細記錄，便于乙方迅速做出診斷，及時解決故障，并配合乙方服務人員做好維護檔案。
第十一條 雙方權益約定
1。甲方有權對乙方不履行協(xié)議條款行為向____________市消費者協(xié)會及 信息技術有限公司投訴，并保留進一步追究責任權利。
2。甲方對上述軟件的數(shù)據(jù)文件進行的不當處理而造成的后果，由甲方負責。
3。上述軟件的版權完全由乙方擁有，甲方擁有上述軟件的使用權，不能違反《著作權法》、《計算機軟件保護條例》等法律法規(guī)所規(guī)定的義務，不能對上述軟件部分進行復制、發(fā)行、翻譯、修改、注釋、合成及編譯至源代碼等處理或者許可他人使用其相關的程序、文件、源碼和反編譯等。否則乙方有權追究甲方法律責任和要求經(jīng)濟損失賠償。
4。如甲方未能按上述商定時間支付貨款;乙方將保留按合同總額______‰/天向甲方收取滯納金的權利。
5。如甲方不按時支付貨款，乙方有權催告甲方付款，若經(jīng)書面催告甲方仍然拒絕付款的情況下，乙方有權停止軟件使用權或售后服務，直到收齊貨款和滯納金，由此給甲方系統(tǒng)造成的任何問題，乙方概不負責。
6。本合同中硬件產(chǎn)品如遇廠家停產(chǎn)或市場缺貨的情況，雙方可友好協(xié)商更換同等品質(zhì)、同等價格硬件產(chǎn)品。
第十二條 知識產(chǎn)權
1。乙方應保證甲方及其關聯(lián)公司購買、使用該軟件系統(tǒng)及其他交付件免受任何第三方提出的侵犯其所有權、使用權、知識產(chǎn)權等權利的主張。
2。乙方所提供的軟件系統(tǒng)及其他交付件使用到他人的軟包括商業(yè)標識、著作權、專利在內(nèi)的所有知識產(chǎn)權應當取得所有權或者永久使用權。
3。乙方提供的軟件系統(tǒng)如果是通過復制、部分復制、抄襲、翻譯、反向工程等方式獲得的侵害第三方所有權、使用權、知識產(chǎn)權的衍生作品的，乙方應當在合理期限內(nèi)排除妨害，因乙方提供的軟件系統(tǒng)及交付件存在前述權利瑕疵或糾紛的，乙方須與第三方交涉、參加相應訴訟、仲裁，并承擔可能發(fā)生的一切法律責任和費用。
4。乙方未在合理期限內(nèi)排除妨害的，甲方有權解除合同，乙方應當向甲方支付相當于本合同______%的違約金，并賠償甲方所有損失。
第十三條 商業(yè)秘密
1。乙方承諾所提供的軟件系統(tǒng)均不存在收集或泄露甲方商業(yè)信息(包括但不限于：產(chǎn)品信息、客戶信息等)的行為。
2。如果因乙方軟件系統(tǒng)瑕疵導致甲方商業(yè)信息泄露，甲方有權隨時終止合同，并保留追究乙方的法律責任和相應經(jīng)濟責任的權利。
3。乙方承諾不以任何目的(包括學習或研究等目的)，以任何方式和媒介復制、復制利用或供第三方使用甲方數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。如因乙方造成甲方數(shù)據(jù)泄露，甲方有權單方面解除合同，并保留追究乙方的法律責任和相應經(jīng)濟責任的權利。
4。甲乙雙方針對本合同所訂立之內(nèi)容及項目相關訊息及本合同訂立、履行過程中所獲悉的商業(yè)信息應互負保密之義務，不得任意泄露于不相關的第三人并約束各自員工遵守保密義務。任何一方違反該義務均應向守約方支付相當于本合同總金額______%的違約金。
第十四條 不可抗力
1。由于嚴重的水災、火災、地震、政府政策調(diào)整或其他公認的不可抗力或雙方認可的不可抗力而導致本合同任何一方無法履行全部或部分合同義務，則合同延期履行，該方可就受不可抗力事件影響部分不承擔未履行本合同的責任，但應在______小時內(nèi)及時通知另一方，以減輕可能給對方造成的損失，并在隨后的______天內(nèi)通過掛號行郵寄有關部門出具的證明給另一方，作為不可抗力的證明。
2。受不可抗力影響的一方，應盡一切努力減輕和克服不可抗力的影響，并在不可抗力事件后，繼續(xù)履行合同職責。
3。在不可抗力影響下，受阻方可暫時停止執(zhí)行合同的受阻部分。當不可抗力持續(xù)時間超過______天以上，雙方可以就解除合同及其他未盡事宜進行協(xié)商處理。
第十五條 違約責任
1。因一方不履行合同約定的義務，或者嚴重違反本合同約定的義務，造成本合同無法履行或履行不必要時，視為違約方單方終止合同，守約方除有權向違約方索賠之外，并有權終止本合同。
2。因為不可抗力影響，導致甲、乙任意一方無法正常履行合同時，不應視作對方違約，甲乙雙方對此均表示認同。
3。如乙方提交的軟件不能達到附隨的產(chǎn)品說明書之所列功能時，甲方有權解除合同，乙方應退換所收的甲方全部款項。
第十六條 爭議解決
1。本合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛，由雙方協(xié)商解決，雙方協(xié)商不成的可要求采購監(jiān)督管理機構進行調(diào)解。調(diào)節(jié)仍無法解決的，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。
2。因一方違約致使本合同的履行產(chǎn)生爭議，守約方為解決爭議所產(chǎn)生的公證費、律師費、保險公司出具保全費用、翻譯費、通訊費、差旅費、文印費等合理費用由違約方負擔。雙方相互違約，有履約先后順序的，負先履行義務一方負擔所有爭議解決費用;無履約先后順序的，爭議解決費用雙方自行承擔。
第十七條 其他
1。本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議為本合同之有效組成部分。
2。就本合同訂立及履行過程中的問題或與本合同有關的問題，一方作出有法律效力的意思表示，應以書面形式作出，加蓋本方公章，且向對方送達，對方應______個工作日內(nèi)回函，否則視為無效。
3。本合同及附件經(jīng)雙方簽字蓋章后即生效，雙方簽署的相關文件與本合同具有同等法律效力。本合同及附件經(jīng)雙方以傳真形式簽字蓋章后文件同樣有效。
4。本合同一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。
軟件售后服務合同篇六
乙方：軟件科技有限公司
本著精誠合作、公平合理的原則，經(jīng)友好協(xié)商就甲方管理系統(tǒng)售后服務事項達成如下協(xié)議：
一、
二、軟件服務收費標準：________年服務說明：
1、服務內(nèi)容
1)自驗收之日起免費提供為期12個月售后服務。
2)系統(tǒng)本身出錯，提供因軟件本身問題(如引起的問題)的維護服務。
3)甲方因操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，乙方提供軟件的數(shù)據(jù)維
護。
4)提供軟件安全解決方案，盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
5)電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我
公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
(下面有類似考慮刪除)
6)提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
(考慮刪除)
2、服務聯(lián)系方式：
甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出關于所購軟件產(chǎn)品的服務請求后，乙方必須在72小時內(nèi)給出響應并提供服務。
售后傳真：
售后服務電話：
售后技術服務郵箱：
3、服務方式：
乙方為甲方提供電話支持、遠程連接服務、現(xiàn)場服務三種服務方式，保證甲方出現(xiàn)問題時能夠及時得到有關技術支持，服務時間為星期一至星期五(節(jié)假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。
1)售后服務方式：
?電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即
以電話方式幫助用戶，指導用戶解決問題。
?遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進
入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。
可遠程連接到客戶的系統(tǒng)上做
編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。
?現(xiàn)場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定
期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程
師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的
速度趕赴現(xiàn)場。
2)售后服務費用：
?乙方到場服務所發(fā)生的交通費及住宿費由甲方承擔并且交通費和
住宿費不計入售后服務總費用中。
三、乙方的權利和義務：
1、乙方保證為甲方商業(yè)數(shù)據(jù)保密，不向任何人泄露甲方商業(yè)情報。
2、乙方根據(jù)甲方的實際情況制定培訓計劃。
3、甲方根據(jù)自己的需要自行安裝或調(diào)試其他應用軟件或基礎軟件，乙
方對甲方非購買于乙方的產(chǎn)品不承擔任何責任，也不提供任何技術支持。
4、乙方服務人員服務完畢后，須得到甲方對服務情況的檢查。
5、協(xié)議簽定后，甲方應按照本協(xié)議及時付款，若甲方付款不及時，乙
方有權停止服務。
6、無論甲方以任何方式向第三方轉讓軟件使用權，均視為甲方自動放
棄享受服務的權利，并且乙不向第三方提供任何技術支持。
7、甲方現(xiàn)場的電源、計算機等硬件設施應滿足軟件系統(tǒng)運行的相關要
求，若因甲方的硬件設施不能滿足軟件正常運行的要求，則由甲方自行解決。
8、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。
9、甲方在應用過程中出現(xiàn)異常，務必做好詳細記錄，便于乙方迅速作
出診斷，及時解決故障，并配合乙方服務人員做好維護檔案。
10、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等
導致的數(shù)據(jù)混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。
(非法操作特指：、非正常退出軟件。
、感染病毒。
、非操作人員使用軟件。
、其它非正常使用軟件或電腦。
)
11、乙方有權拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的不合理服務請求。
12、付款方式:甲方一次性付清所有款項。
13、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章生效后，任何一方不得擅自修改協(xié)議內(nèi)
容，簽約雙方均承擔相應的法律責任。
14、在協(xié)議的執(zhí)行過程中，如遇法律認可不可抗拒力原因，造成協(xié)議條
款不能正常執(zhí)行，不能視為違約。
15、如遇爭議，雙方經(jīng)過協(xié)商解決。
如協(xié)商不成，雙方可依法提起訴訟。
16、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：乙方：
(簽章)(簽章)
代表：代表：
日期：日期：
軟件售后服務合同篇七
甲方：
項目聯(lián)系人：
聯(lián)系方式:
通訊地址：
電 話： 傳 真：
電子信箱：
乙方：
項目聯(lián)系人：
聯(lián)系方式 ：
通訊地址：
電 話： 傳 真：
電子信箱：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律、法規(guī)，甲乙雙方協(xié)商一致，就甲方向乙方購買乙方的《×××××××××》達成以下條款，以求共同恪守：
一、合同概要:
甲方向乙方購買乙方的一套《××××××××××》使用權(以下簡稱“××”)，來為甲方的 提供服務。
二、甲方的權利和責任:
1、 甲方同意向乙方購買一套“××”使用權，來為甲方的 提供服務。
2、 甲方同意不得轉賣“××”的使用權;
三、乙方的權利和責任:
1、 乙方擁有“××”的所有版權及相關知識產(chǎn)權;
2、 乙方同意向甲方提供必要和合理的服務;
3、 乙方同意協(xié)助甲方安裝和調(diào)試“××”;
4、 在甲方付清軟件購買款項后，乙方為甲方開通“××”約定的使用功能。
四、版本和功能:
甲方向乙方購買一套“××”使用權。功能約定如下：
1、 最大同時在線的管理人員數(shù)量為 人;
2、 免費升級;
3、 使用期限：從 年 月 日 至 年 月 日;
4、 甲方在使用“××”的過程中的產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在服務器上僅保留365天。
五、費用:
甲方向乙方每年以現(xiàn)金、轉賬、電匯、支票等方式支付一次一年的“××”托管使用費用，此即為本合同總金額。費用支付后乙方向甲方提供服務。具體合同金額及匯款信息見合同簽訂附頁。
六、技術支持和售后服務定義:
1、乙方保障“××”服務器的正常工作。
2、如出現(xiàn)以下情況，甲方不得追究乙方的責任：
a、“××”服務器所在的機房停電或突發(fā)事故;
b、“××”升級過程中導致服務中斷;
c、“××”服務器重新啟動時或者維護時服務中斷;
如因以上問題導致客戶8小時以上無法使用“××”(非客戶自身原因)，乙方將為甲方的服務期限進行順延處理(順延時間與本次無法使用的時間一致)
3、因軟件服務中斷導致軟件用戶自身業(yè)務的經(jīng)濟損失，乙方不承擔任何責任。
七、保密條款
2、合同終止之后，各方仍需遵守本合同之保密條款，履行其所承諾的保密義務，直到對方同意其解除此項義務為止。
八、法律效力:
1、變更本協(xié)議條款中的任何內(nèi)容，需有雙方簽字的正式書面文件。
2、甲方在使用“××”使用期限期滿后，本合同自行終止，到期后可以續(xù)簽。
3、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章即生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，未盡事宜雙方協(xié)商解決。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
軟件售后服務合同篇八
甲方：
項目聯(lián)系人：
聯(lián)系方式：
通訊地址：
電話：傳真：
電子信箱：
乙方：
項目聯(lián)系人：
聯(lián)系方式：
通訊地址：
電話：傳真：
電子信箱：
根據(jù)《^v^合同法》及相關法律、法規(guī)，甲乙雙方協(xié)商一致，就甲方向乙方購買乙方的《×××××××××》達成以下條款，以求共同恪守：
甲方向乙方購買乙方的一套《××××××××××》使用權（以下簡稱“××”），來為甲方的提供服務。
1、甲方同意向乙方購買一套“××”使用權，來為甲方的提供服務。
2、甲方同意不得轉賣“××”的使用權；
1、乙方擁有“××”的所有版權及相關知識產(chǎn)權；
2、乙方同意向甲方提供必要和合理的服務；
3、乙方同意協(xié)助甲方安裝和調(diào)試“××”；
4、在甲方付清軟件購買款項后，乙方為甲方開通“××”約定的使用功能。
甲方向乙方購買一套“××”使用權。功能約定如下：
1、最大同時在線的管理人員數(shù)量為人；
2、免費升級；
3、使用期限：從年月日至年月日；
4、甲方在使用“××”的過程中的產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在服務器上僅保留365天。
甲方向乙方每年以現(xiàn)金、轉賬、電匯、支票等方式支付一次一年的“××”托管使用費用，此即為本合同總金額。費用支付后乙方向甲方提供服務。具體合同金額及匯款信息見合同簽訂附頁。
1、乙方保障“××”服務器的正常工作。
2、如出現(xiàn)以下情況，甲方不得追究乙方的責任：
a、“××”服務器所在的機房停電或突發(fā)事故；
b、“××”升級過程中導致服務中斷；
c、“××”服務器重新啟動時或者維護時服務中斷；
如因以上問題導致客戶8小時以上無法使用“××”（非客戶自身原因），乙方將為甲方的服務期限進行順延處理（順延時間與本次無法使用的時間一致）
3、因軟件服務中斷導致軟件用戶自身業(yè)務的經(jīng)濟損失，乙方不承擔任何責任。
2、合同終止之后，各方仍需遵守本合同之保密條款，履行其所承諾的保密義務，直到對方同意其解除此項義務為止。
1、變更本協(xié)議條款中的任何內(nèi)容，需有雙方簽字的正式書面文件。
2、甲方在使用“××”使用期限期滿后，本合同自行終止，到期后可以續(xù)簽。
3、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章即生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，未盡事宜雙方協(xié)商解決。
甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________
法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________
_________年____月____日_________年____月____日
軟件售后服務合同篇九
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。
二.服務內(nèi)容
1.提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2.提供軟件的技術支持(包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。
3.系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務。
4.醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。
5.提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6.電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7.醫(yī)院應做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8.提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三.服務方式
1、電話服務
用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務
公司技術服務人員通過網(wǎng)絡遠程進行技術服務，即時解決問題。
技術服務his售后服務qq:1391390501896336331242827676可進行遠程控制、遠程維護。
技術服務郵箱：xxx
技術服務網(wǎng)址：xxx
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。
四.服務熱線電話
軟件售后服務合同篇十
甲方：乙方:
乙方受甲方委托為甲方開發(fā)________________________程序，為了保障甲方的合法權益，乙方提供相應的售后服務，雙方通過友好協(xié)商達成如下協(xié)議：
一.服務項目清單：
二.保證支持期內(nèi)甲方享有如下免費的基本保證支持服務：
1.軟件系統(tǒng)操作(使用)培訓;
2.軟件安裝與調(diào)試;
3.協(xié)助軟件數(shù)據(jù)初始化;
4.軟件的數(shù)據(jù)修復;
5.保證期內(nèi)軟件當前版本的升級;
6.享受1至5項中規(guī)定外其他培訓、升級、加站、加模塊等收費服務的優(yōu)惠(以我公司最新文件為準)
三.在非保證支持期內(nèi)，甲方可根據(jù)相應的收費標準，享受包括基本服務在內(nèi)的各類服務項目。收費標準:(原則上只收取成本費)
1.軟件的重新安裝與調(diào)試:收取技術人員的差旅及工資費用。
2.軟件的數(shù)據(jù)修復:根據(jù)數(shù)據(jù)量的大小收費。
3.軟件的升級:根據(jù)具體情況收取。
4.增加模塊:根據(jù)貳度網(wǎng)絡軟件報價或面議。
四.付費方式
款項應在服務期前(按服務“年”)或服務生效時(按次收費)一次付清。
五.本協(xié)議依相應的銷售合同而有效，本協(xié)議中有關服務項目所對應的產(chǎn)品均為本協(xié)議相應銷售合同所指定產(chǎn)品。
六.本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后即開始生效。
七.解決糾紛方式：雙方當事人在履行本合同中出現(xiàn)分歧時，應本著互諒互讓的原則相互協(xié)調(diào)解決。若協(xié)商不成功，任何一方可將此爭議提交供貨方所在地仲裁機構仲裁。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
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軟件售后服務合同篇十一
為做好“xxxx地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡系統(tǒng)服務器及存儲設備”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。
1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持
1)現(xiàn)場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在x小時內(nèi)作出響應，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求x個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。
3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。
4)用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。
2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務
1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供x年免費質(zhì)保，并享受ibm廠家提供x×xx小時售后服務。
2)我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供x年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。
3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供x年的技術服務和產(chǎn)品支持服務，在服務中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。
1.產(chǎn)品交付：
1)到貨驗收。
貨到之后，我公司相關人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作。
2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導。
我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。
2.質(zhì)保期內(nèi)的技術支持服務：
1)我公司負責設備在質(zhì)保期內(nèi)的設備質(zhì)量性能免費服務，對設備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“x×xx小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。
2)質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。
3.質(zhì)保期后的技術支持服務：
質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務。質(zhì)保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。
1.關鍵問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務中斷的問題。
支持方式：
1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因；
2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。
支持方式：
3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問題
描述：
不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。
支持方式：
1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解
決問題。
2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應，并提供全程電話技術支持服務，
故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。
1.培訓要求
1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。
2)提供必要的書面培訓資料。
2.培訓內(nèi)容
1)對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護、管理；
2)了解設備拓撲結構和運行機制；
3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義；
4)熟悉所有設備的啟動和關機；
5)執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆樱?/p>
6)歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現(xiàn)。
1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。
2)我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。
公司名稱:xxxxx科技有限公司
授權代表簽字：
日期:20xx-xx-xx
軟件售后服務合同篇十二
為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡系統(tǒng)服務器及存儲設備 ”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。
1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持
1) 現(xiàn)場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2) 通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。
3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。
4) 用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。
2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務
1) 我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務。
2) 我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。
3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產(chǎn)品支持服務，在服務中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。
1.產(chǎn)品交付
1)到貨驗收
貨到之后，我公司相關人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.
2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導
我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。
2.質(zhì)保期內(nèi)的技術支持服務
1) 我公司負責設備在質(zhì)保期內(nèi)的設備質(zhì)量性能免費服務，對設備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。
質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務。質(zhì)保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。
1.關鍵問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務中斷的問題。
支持方式：
1) 工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;
2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。
支持方式：
3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問題
描述：
不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。
支持方式：
1) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解
決問題。
2) 不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應，并提供全程電話技術支持服務，
故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。
1. 培訓要求
1) 對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。
2) 提供必要的書面培訓資料。
2.培訓內(nèi)容
1) 對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護、管理
2) 了解設備拓撲結構和運行機制
3) 掌握每個設備前面板顯示燈的意義
4) 熟悉所有設備的啟動和關機
5) 執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>
6) 歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現(xiàn)
1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務
承諾。
2) 我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有
沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。
公司名稱: xxxxx科技有限公司
授權代表簽字：
軟件售后服務合同篇十三
甲方：
項目聯(lián)系人：
聯(lián)系方式:
通訊地址：
電話：傳真：
電子信箱：
乙方：
項目聯(lián)系人：
聯(lián)系方式：
通訊地址：
電話：傳真：
電子信箱：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律、法規(guī)，甲乙雙方協(xié)商一致，就甲方向乙方購買乙方的《__》達成以下條款，以求共同恪守：
一、合同概要:
甲方向乙方購買乙方的一套《__》使用權(以下簡稱“__”)，來為甲方的提供服務。
二、甲方的權利和責任:
1、甲方同意向乙方購買一套“__”使用權，來為甲方的提供服務。
2、甲方同意不得轉賣“__”的使用權;
三、乙方的權利和責任:
1、乙方擁有“__”的所有版權及相關知識產(chǎn)權;
2、乙方同意向甲方提供必要和合理的服務;
3、乙方同意協(xié)助甲方安裝和調(diào)試“__”;
4、在甲方付清軟件購買款項后，乙方為甲方開通“__”約定的使用功能。
四、版本和功能:
甲方向乙方購買一套“__”使用權。功能約定如下：
1、最大同時在線的管理人員數(shù)量為人;
2、免費升級;
3、使用期限：從年月日至年月日;
4、甲方在使用“__”的過程中的產(chǎn)生的數(shù)據(jù)在服務器上僅保留365天。
五、費用:
甲方向乙方每年以現(xiàn)金、轉賬、電匯、支票等方式支付一次一年的“__”托管使用費用，此即為本合同總金額。費用支付后乙方向甲方提供服務。具體合同金額及匯款信息見合同簽訂附頁。
六、技術支持和售后服務定義:
1、乙方保障“__”服務器的正常工作。
2、如出現(xiàn)以下情況，甲方不得追究乙方的責任：
a、“__”服務器所在的機房停電或突發(fā)事故;
b、“__”升級過程中導致服務中斷;
c、“__”服務器重新啟動時或者維護時服務中斷;
如因以上問題導致客戶8小時以上無法使用“__”(非客戶自身原因)，乙方將為甲方的服務期限進行順延處理(順延時間與本次無法使用的時間一致)
3、因軟件服務中斷導致軟件用戶自身業(yè)務的經(jīng)濟損失，乙方不承擔任何責任。
七、保密條款
2、合同終止之后，各方仍需遵守本合同之保密條款，履行其所承諾的保密義務，直到對方同意其解除此項義務為止。
八、法律效力:
1、變更本協(xié)議條款中的任何內(nèi)容，需有雙方簽字的正式書面文件。
2、甲方在使用“__”使用期限期滿后，本合同自行終止，到期后可以續(xù)簽。
3、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章即生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，未盡事宜雙方協(xié)商解決。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
經(jīng)典軟件售后服務合同格式
軟件售后服務合同篇十四
我公司設有專門的售后服務機構和人員，負責對公司建設的`項目提供完善的售后服務。同時針對本項目的售后服務工作，我公司已組建專門的本地售后服務隊伍，為本項目提供售后服務，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構，為售后服務的質(zhì)量提供保障。 我公司設立的銀川市本地售后服務機構是直接面對用戶的一線售后服務人員，是本項目售后服務的第一責任人，在接受公司的售后服務管理機構的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務。所有本地的售后服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經(jīng)驗，同時都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務人員進行全面的培訓，以提高售后服務人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足。
銀川市維護中心
系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起，進入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負責系統(tǒng)維護，系統(tǒng)維護及時、高效。
免費保修維護期時間為一年，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年。
從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內(nèi)，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統(tǒng)提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場維護要求后， 8小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。
一旦中標，本項目的技術服務內(nèi)容立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。
技術服務工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓和詳細的技術指導；向用戶提供詳細的技術資料；保證質(zhì)保期后的技術服務。
在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。 培訓包括設備和系統(tǒng)的使用、維護等方面的培訓。 具體培訓方案如下：
為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實施過程中及系統(tǒng)試運行前，對工作人員（操作員、管理員）進行系統(tǒng)理論培訓和現(xiàn)場實際操作培訓。通過培訓使工作人員熟悉系統(tǒng)運行環(huán)境，對設備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。
所有培訓將采用教材（資料）輔導和授課方式進行。教員為本項目管理部工程師或生產(chǎn)設備廠商工程師，具有豐富的實際工作經(jīng)驗、較高理論水平。同時在培訓后向用戶移交所有的相關用戶文檔和維護介質(zhì)，包括用戶操作手冊、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等。
培訓目標
系統(tǒng)管理員培訓目標：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗收測試方法其它相關技術要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導其它技術人員的維護工作。
操作員培訓目標：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設備，并能進行常見故障排除及維護。
培訓內(nèi)容
在項目建設基本結束后進行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場培訓。具體時間協(xié)商確定，并在工程建設合同中規(guī)定。
視頻監(jiān)控系統(tǒng)
固定點測速系統(tǒng)
事件檢測系統(tǒng)
交通誘導系統(tǒng)
集成平臺系統(tǒng)
培訓方式
的培訓，培訓方式由雙方協(xié)商確定。
培訓人員：
系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。 系統(tǒng)管理員：指揮中心技術人員、主管領導。 具體人員及人數(shù)由雙方在培訓前協(xié)商確定 培訓時間：
培訓開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定。每項培訓內(nèi)容的培訓時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓計劃的基礎上，協(xié)商確定。
培訓地點：
寧夏高速公路交警支隊。
對提供的設備應長期維護，對招標人提出的服務請求，我公司立即做出響應；提供保證系統(tǒng)運行兩年以上的必要的備品備件。
我公司在寧夏地區(qū)需設有維護中心，具有良好的售后服務、質(zhì)量保證體系和相應的技術保障措施，提供全方位、有效而及時的售后服務和技術支持。負責指導所提供應用軟件的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及開通。
自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時間為一年，成本價格保修期三年。 下列情況不屬于保修范圍：
對系統(tǒng)的錯誤使用或濫用而造成的損壞； 未經(jīng)授權擅自對部件進行改線、修理或改變；
對于保修期滿后的電話技術支持服務我公司免費提供。對其他服務的收費，我公司將只收取必要的成本費用，包含設備成本價、人員差旅及食宿。
1）巡視計劃
在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術服務的回訪相結合，征求用戶對本投標人所提供服務的意見和建議，及時調(diào)整服務的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時檢查設備的運轉、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運行隱患，及時排除，使之不影響正常工作，防患于未然。
2） 建立售后服務的維修維護檔案記錄；
特殊時期和重大活動期間，投標人將派專人參與系統(tǒng)保駕運行，與用戶共同值守。對用戶提出的其它相關要求給予充分的、積極的響應和配合。
售后服務流程圖
如售后服務流程圖所示。要求從“售后服務登記”到“用戶簽認維修維護記錄”的流程必須在24小時內(nèi)完成。
軟件售后服務合同篇十五
本公司秉持以“優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，合理的價格，周到的服務”的原則和宗旨，向用戶莊嚴承諾：
一、本公司保證出廠的產(chǎn)品嚴格按國家有關標準執(zhí)行，不合格的'產(chǎn)品決不出廠。
召回、更換或按訂貨價退款;保修期外，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量有異議的，本公司在48小時之內(nèi)作出處理意見，并負責缺陷產(chǎn)品有償更換。三、本公司產(chǎn)品質(zhì)量由
中國
人民財產(chǎn)保險公司承保。××有限公司
20xx年x月x日
軟件售后服務合同篇十六
為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的系統(tǒng)安全無憂、購買的設備物有所值，我公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內(nèi)、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：
1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調(diào)試直至正常運行;
2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務;
3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;
4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
7、免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢;
8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術相關資料;
9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設備的運行情況，解決用戶的問題;
1、安裝和調(diào)試
1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調(diào)試。
1.3所購設備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術人員進行所購設備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
1 驗收方法：所有設備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。
2 初驗收
貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3 初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結果應符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
1.我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結果保修。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。
2.保修期結束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3.按設備廠家售后服務承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務。
4.熱線咨詢服務：
4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您提供專業(yè)服務。
5.服務流程：
5.1快速反應：
5.2填寫服務報告：
(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;
(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作;
(3)將服務報告交給客服專員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務工作：
(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;
(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務：
6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能!
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。
1、您的設備超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;
3、您的設備經(jīng)過非授權維修人員修過;
4、您的設備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。
真誠希望我們的服務讓您更加滿意。
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日期：20xx年x月x日
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