通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。一篇完美的總結(jié)應(yīng)該既簡(jiǎn)潔明了又能準(zhǔn)確地表達(dá)出所總結(jié)的內(nèi)容和思想。我們可以通過(guò)閱讀下面這些范文，來(lái)學(xué)習(xí)如何寫一篇好的總結(jié)。
學(xué)會(huì)溝通心得篇一
現(xiàn)今時(shí)代，交流和溝通成為了成功和成就的必要條件。無(wú)論是在個(gè)人生活，還是在職業(yè)領(lǐng)域，與他人的良好溝通和管理是非常重要的。通過(guò)我的生活和工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻理解到了學(xué)會(huì)溝通與管理的重要性，并在此給大家分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：溝通的重要性
溝通是人與人之間進(jìn)行互動(dòng)和交流的一種方式，是信息傳遞、彼此理解和互相協(xié)作的手段。在個(gè)人生活中，通過(guò)良好的溝通可以促進(jìn)家庭關(guān)系、朋友關(guān)系的和諧。在職場(chǎng)中，通過(guò)溝通和合作可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和合作感，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部之間的信任和合作感，從而更好地完成工作。缺乏良好的溝通能力將可能導(dǎo)致人際關(guān)系的惡化、球隊(duì)敵對(duì)、項(xiàng)目失敗等，導(dǎo)致各種不良后果。
第三段：溝通的技能和策略
要成為一個(gè)良好的溝通者，需要學(xué)會(huì)很多技能和策略。其中，最重要的是聽取他人的想法和意見。對(duì)于他人的觀點(diǎn)應(yīng)當(dāng)持開放的態(tài)度，并善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。此外，清晰明了的表達(dá)也是良好溝通的必備技巧。應(yīng)講話清晰、完整、簡(jiǎn)潔，用明確的語(yǔ)言，避免使用語(yǔ)言和行為上不得體的情況發(fā)生。如需提出自己的不同意見，也應(yīng)選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，恰當(dāng)?shù)剡x擇用語(yǔ)、用詞和用聲音的力度來(lái)表達(dá)自己的意見。
第四段：管理能力的重要性
也許你不是一個(gè)管理者，但在職場(chǎng)上做得好，必須擁有一定的管理技能和能力。管理不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)，它需要較強(qiáng)的察覺(jué)力和實(shí)踐能力。有效的管理能力可以使企業(yè)的運(yùn)作更加平穩(wěn)和順暢，減少各種管理難題給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。具有良好的管理能力的員工可以更好地與團(tuán)隊(duì)合作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
第五段：學(xué)習(xí)管理技能和策略
除了通過(guò)實(shí)踐來(lái)積累管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)一些有關(guān)管理技能方面的知識(shí)也是必要的，例如，團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、決策制定等。在實(shí)踐中不斷總結(jié)和反思，及時(shí)調(diào)整，并加以改進(jìn)和提高，是提升個(gè)人管理能力的有效途徑。
結(jié)論：
無(wú)論是個(gè)人的生活還是企業(yè)的發(fā)展，學(xué)會(huì)溝通和管理都是至關(guān)重要的。在溝通和管理中保持開放、坦誠(chéng)、耐心和尊重，是打造良好人際關(guān)系和提升管理能力的不可或缺的因素。加強(qiáng)溝通技能和管理能力的學(xué)習(xí)、持續(xù)發(fā)展，有助于我們更好地處理人際關(guān)系、實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)利潤(rùn)。
學(xué)會(huì)溝通心得篇二
如今，溝通和管理已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一部分了。學(xué)會(huì)溝通和管理不僅可以提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的效率，還可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和信任感。而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，實(shí)際上也是通過(guò)不斷地溝通和學(xué)習(xí)，才慢慢掌握了溝通和管理的技巧和方法。接下來(lái)，我將從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享一些溝通和管理心得體會(huì)。
第二段：學(xué)會(huì)傾聽
作為一個(gè)溝通者，我們首先需要掌握的是傾聽的技巧。對(duì)于大家常用的五大聆聽技巧：動(dòng)作表達(dá)、觸摸、非語(yǔ)言表達(dá)、鼓勵(lì)回應(yīng)和總結(jié)發(fā)言，我在實(shí)際應(yīng)用中也有自己的一些總結(jié)和補(bǔ)充。例如，對(duì)話過(guò)程中，可以適時(shí)的引導(dǎo)對(duì)方發(fā)表自己的觀點(diǎn)，而不是自己獨(dú)占話語(yǔ)權(quán)。同時(shí)，我們也需要學(xué)會(huì)使用非語(yǔ)言表達(dá)來(lái)輔助溝通，比如面部表情，眼神交流等等。通過(guò)這些溝通技巧，我們可以更快和更準(zhǔn)確地了解別人的需求和想法，并迅速采取必要的行動(dòng)。
第三段： 學(xué)會(huì)合作
除了傾聽技巧外，團(tuán)隊(duì)合作也是溝通和管理中十分重要的一部分。在工作中，我也發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，合作是一種非常賦能的體驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)，我們可以通過(guò)有效的溝通，理解每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，從而進(jìn)行分工和合作，進(jìn)一步提高我們的效率和工作質(zhì)量。同時(shí)，合作也是個(gè)人成長(zhǎng)的寶貴機(jī)會(huì)。通過(guò)更多的溝通和學(xué)習(xí)，我們可以同時(shí)獲得技能和經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己。
第四段： 學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)力也是溝通和管理中的重要一環(huán)。在學(xué)習(xí)和應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)技能中，我認(rèn)為最重要的是理解和應(yīng)用模型。對(duì)于不同的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，我們可以選擇不同的模型來(lái)輔助我們解決問(wèn)題。同時(shí)，我們也需要學(xué)會(huì)給予反饋。通過(guò)及時(shí)的反饋，我們可以更快地發(fā)現(xiàn)和糾正自身的問(wèn)題，并不斷完善和提高我們自己的領(lǐng)導(dǎo)技能。
第五段： 總結(jié)
總體而言，溝通和管理只是現(xiàn)代社會(huì)中非常重要的一部分。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提高自己的溝通和管理能力，并在工作和生活中獲得更多的成就和滿足感。而通過(guò)不斷的溝通和合作，我們也可以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和組織的發(fā)展，取得更加顯著的成果。這也是我希望在未來(lái)的職業(yè)生涯中，能夠分享和應(yīng)用我掌握的溝通和管理技巧。
學(xué)會(huì)溝通心得篇三
第一段：引入人際溝通的重要性（200字）
人際溝通是日常生活中必不可少的一部分。無(wú)論是在工作還是在生活中，我們都需要與人進(jìn)行交流和溝通。然而，有效的人際溝通并不易于實(shí)現(xiàn)。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我意識(shí)到學(xué)會(huì)人際溝通對(duì)于建立良好的人際關(guān)系和取得成功至關(guān)重要。
第二段：積極傾聽是促進(jìn)有效溝通的關(guān)鍵（200字）
盡管我們都渴望被理解和傾聽，但我們必須先學(xué)會(huì)如何傾聽他人。積極傾聽是一種給予對(duì)方關(guān)注和尊重的方式。它沒(méi)有打斷對(duì)方說(shuō)話，而是專注地聆聽。當(dāng)我們積極傾聽時(shí)，我們能夠更好地理解他人的觀點(diǎn)和感受，使對(duì)話更加順暢。通過(guò)傾聽，我們還能積累更多的信息和知識(shí)，從而更好地應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合。
第三段：善于表達(dá)和控制情緒有助于溝通的成功（200字）
表達(dá)自己的觀點(diǎn)和情感是有效溝通的另一個(gè)重要方面。善于表達(dá)能夠讓他人更清楚地理解我們的意圖和需要。同時(shí)，我們也應(yīng)該意識(shí)到控制情緒是成功溝通的關(guān)鍵。過(guò)于激動(dòng)或沖動(dòng)的情緒可能導(dǎo)致我們言辭沖突，甚至傷害他人。因此，學(xué)會(huì)控制情緒，并以冷靜的態(tài)度處理問(wèn)題是非常重要的。
第四段：尊重和包容是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)（200字）
尊重和包容是成功人際溝通的核心。我們要尊重他人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，即使他們與我們的觀點(diǎn)不一致。尊重是一種彼此認(rèn)可的表現(xiàn)，能夠增加溝通的親和力和開放性。對(duì)于不同的觀點(diǎn)和背景，我們應(yīng)該保持寬容和接納，以促進(jìn)有效的溝通和建立良好的人際關(guān)系。
第五段：總結(jié)并提出學(xué)習(xí)人際溝通的重要性（200字）
總而言之，學(xué)會(huì)人際溝通是實(shí)現(xiàn)個(gè)人成功和幸福的關(guān)鍵。通過(guò)積極傾聽、善于表達(dá)和控制情緒、尊重和包容他人，我們能夠建立起良好的人際關(guān)系，互相理解和支持。在現(xiàn)代社會(huì)中，人際關(guān)系的質(zhì)量決定了我們的社交圈和機(jī)會(huì)。因此，我們有必要不斷提升自己的人際溝通能力，并學(xué)會(huì)如何與他人有效地交流和互動(dòng)。只有這樣，我們才能更好地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和追求幸福的生活。
學(xué)會(huì)溝通心得篇四
在我們的日常生活中，溝通是至關(guān)重要的。無(wú)論是在家庭、工作場(chǎng)所或社交圈中，溝通都是人際交往的必要條件。然而，溝通不僅僅是說(shuō)話，還包括傾聽、理解和互動(dòng)。作為一個(gè)管理者，更需要善于溝通，才能與員工有效地交流和協(xié)調(diào)。在我的職業(yè)生涯中，我不斷學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)自己，提高了自己的溝通和管理技能。今天，我想與大家分享我的心得體會(huì)，希望能對(duì)大家有所幫助。
段落二：如何建立有效的溝通？
要建立有效的溝通，首先要傾聽。就像史蒂芬·柯維所說(shuō)，“先求理解，再去被理解”。在與他人交流時(shí)，要有意識(shí)地聽取對(duì)方的意見和建議，尤其是在工作場(chǎng)所。此外，要善于提問(wèn)。通過(guò)提問(wèn)，可以更深入地了解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求，也能夠更好地幫助對(duì)方解決問(wèn)題。最后，要注意溝通方式。面對(duì)不同的人、情況和場(chǎng)合，應(yīng)該采用不同的溝通方式，以更好地傳遞信息和建立溝通。
段落三：如何有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理？
團(tuán)隊(duì)管理需要領(lǐng)導(dǎo)者有較強(qiáng)的組織能力和組織協(xié)調(diào)能力。要成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者，首先要有明確的目標(biāo)，然后制定對(duì)應(yīng)的工作計(jì)劃。每個(gè)成員都需要清楚地知道自己的任務(wù)和目標(biāo)，并能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。此外，團(tuán)隊(duì)管理者還應(yīng)該關(guān)注員工的情緒和心態(tài)。在工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題或挫折，這時(shí)候需要團(tuán)隊(duì)管理者及時(shí)解決問(wèn)題、開導(dǎo)、調(diào)整員工情緒，從而保證團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定運(yùn)行。
段落四： 如何有效地處理工作壓力？
管理工作常常伴隨著挑戰(zhàn)和壓力。要做好管理工作，需要掌握有效的應(yīng)對(duì)壓力的方法。首先，要有良好的時(shí)間管理能力，合理地規(guī)劃和分配工作時(shí)間，避免因時(shí)間不足而產(chǎn)生的壓力。其次，要保持積極的心態(tài)，面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力時(shí)，保持沉著冷靜，給自己制定明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，積極面對(duì)問(wèn)題。此外，要善于尋求他人的幫助和支持，與他人溝通和交流，分享問(wèn)題和解決方案，更加有效地應(yīng)對(duì)壓力。
段落五：總結(jié)
溝通和管理是管理者必備的基本技能。要做好溝通和管理工作，需要不斷創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和應(yīng)用。我們應(yīng)該始終關(guān)注員工需求和情感狀態(tài)，不斷提高自身的管理和溝通能力，保證工作與人際關(guān)系的和諧穩(wěn)定，有效地完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同發(fā)展。
學(xué)會(huì)溝通心得篇五
溝通是人與人之間、人與社會(huì)之間交流的橋梁，是人類社會(huì)發(fā)展的基石。然而，有時(shí)候我們?cè)谂c他人的交流中遇到了種種困難和問(wèn)題，這使得我們意識(shí)到了溝通的重要性。讀學(xué)會(huì)溝通成了人們追求的目標(biāo)。在這篇文章中，我將分享我讀學(xué)會(huì)溝通的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)會(huì)傾聽
傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)。只有當(dāng)我們真正傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，才能獲得更好的理解。在溝通中，我發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)關(guān)鍵的要點(diǎn)。首先，我們要真正關(guān)注對(duì)方，通過(guò)眼神、肢體語(yǔ)言等方式表達(dá)出對(duì)方的存在感，讓對(duì)方感受到我們的重視。其次，我們要避免在傾聽中出現(xiàn)偏見或假設(shè)。有時(shí)候我們可能會(huì)自動(dòng)預(yù)設(shè)對(duì)方的觀點(diǎn)，這會(huì)阻礙我們真正理解對(duì)方的意見。因此，在傾聽中，保持開放的心態(tài)是非常重要的。
第三段：用清晰簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)
語(yǔ)言的表達(dá)也是良好溝通的關(guān)鍵。清晰簡(jiǎn)練的語(yǔ)言可以讓信息更加準(zhǔn)確地傳達(dá)給對(duì)方，避免產(chǎn)生誤解。在我的溝通過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)有助于提高表達(dá)能力的要點(diǎn)。首先，我們要盡量避免使用模糊的詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)。具體而直接的表達(dá)方式可以讓對(duì)方更好地理解我們的意圖。其次，我們要有意識(shí)地控制情緒和語(yǔ)調(diào)。情緒的失控和語(yǔ)音的波動(dòng)容易導(dǎo)致信息的失真和誤解。因此，在溝通中，我們要注重用清晰簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。
第四段：尊重和包容
尊重和包容是有效溝通的基石。在交流中，我們要尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，不論我們是否同意。每個(gè)人都有自己的思維和價(jià)值觀，我們要理解并尊重這種差異。另外，包容也是非常重要的。在團(tuán)隊(duì)合作和群體活動(dòng)中，不同的意見和觀點(diǎn)是非常常見的。我們要善于包容他人的想法，并通過(guò)合理討論達(dá)成共識(shí)。只有尊重和包容他人，才能建立和諧的溝通關(guān)系。
第五段：實(shí)踐與總結(jié)
讀學(xué)會(huì)溝通是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要不斷的實(shí)踐和總結(jié)。通過(guò)反思自己的溝通過(guò)程和結(jié)果，我們可以更好地改進(jìn)自己的溝通方式。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)溝通不僅僅是口頭的，也可以通過(guò)書面、音頻或視頻等方式進(jìn)行。無(wú)論是哪種方式，我們要注重言之有物、言之有序。同時(shí)，不斷積累并應(yīng)用溝通技巧也是非常重要的。通過(guò)不斷地總結(jié)和實(shí)踐，我們可以不斷提高自己的溝通水平。
總結(jié)：
通過(guò)讀學(xué)會(huì)溝通的過(guò)程，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性，并且意識(shí)到了自己在溝通中的不足之處。通過(guò)傾聽、清晰簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)，尊重和包容，以及不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我相信我可以不斷提高自己的溝通能力。溝通是一門藝術(shù)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以使自己成為出色的溝通者，建立良好的人際關(guān)系，并取得更多的成功。
學(xué)會(huì)溝通心得篇六
第一段：引言（背景介紹）
男女之間的溝通一直是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的話題。尤其是對(duì)女性來(lái)說(shuō)，與男人的溝通常常受到各種困擾。然而，通過(guò)我的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)，我逐漸明白了與男人溝通的一些重要原則和技巧，學(xué)會(huì)了更好地與男人取得共識(shí)和建立良好的關(guān)系。
第二段：傾聽和理解的重要性
與男人溝通的第一步是要學(xué)會(huì)傾聽和理解。男人通常會(huì)更加直言不諱地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，而女性則傾向于更注重細(xì)節(jié)和感情的表達(dá)。因此，當(dāng)我們嘗試與男人溝通時(shí)，我們必須保持開放的態(tài)度，認(rèn)真聆聽他們的觀點(diǎn)，并尊重他們的感受。只有當(dāng)我們真正理解他們的立場(chǎng)，我們才能更好地與他們進(jìn)行有效的溝通。
第三段：表達(dá)清晰和簡(jiǎn)潔的內(nèi)容
與男人溝通的另一個(gè)重要原則是要表達(dá)清晰和簡(jiǎn)潔的內(nèi)容。男人通常更注重實(shí)際和解決問(wèn)題，而女性可能更喜歡將感受和細(xì)節(jié)融入對(duì)話中。所以，當(dāng)我們向男人傳達(dá)信息時(shí)，我們應(yīng)該盡量直接和明確地表達(dá)自己的意圖，避免過(guò)多的修飾和細(xì)節(jié)。簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)意見和需求能夠更好地與男人建立共識(shí)和達(dá)成目標(biāo)。
第四段：適時(shí)調(diào)整語(yǔ)調(diào)和姿態(tài)
在與男人溝通的過(guò)程中，我們還要學(xué)會(huì)適時(shí)調(diào)整語(yǔ)調(diào)和姿態(tài)。男人通常更注重事實(shí)和邏輯，而女性則著重于情感和細(xì)節(jié)。因此，在與男人進(jìn)行交流時(shí)，我們應(yīng)避免過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的情感和主觀看法。這并不意味著我們應(yīng)該抑制自己的情感和獨(dú)立思考，而是要適時(shí)地使用客觀和理性的語(yǔ)言，以更好地與男人進(jìn)行對(duì)話和交流。通過(guò)調(diào)整我們的語(yǔ)調(diào)和姿態(tài)，我們可以避免不必要的爭(zhēng)吵和誤解，并建立良好的互動(dòng)關(guān)系。
第五段：共同理解和建立信任
最后，學(xué)會(huì)與男人溝通的關(guān)鍵是共同理解和建立信任。男女之間存在許多文化、認(rèn)知和交流方式的差異，這些差異常常導(dǎo)致與男人的溝通難以達(dá)成共識(shí)。因此，我們應(yīng)該努力理解并尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和文化背景，傾聽對(duì)方的需求和意見。只有在相互尊重和信任的基礎(chǔ)上，我們才能夠建立起互惠互利的關(guān)系，并更有效地與男人溝通。
總結(jié)：
與男人的溝通是一門藝術(shù)，需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)傾聽和理解、表達(dá)清晰和簡(jiǎn)潔的內(nèi)容、適時(shí)調(diào)整語(yǔ)調(diào)和姿態(tài)以及共同理解和建立信任，我們可以更好地與男人進(jìn)行溝通，并建立起良好的關(guān)系。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升，我們才能夠更加順暢地與男人進(jìn)行溝通，并從中獲得更多的共識(shí)和協(xié)作機(jī)會(huì)。
學(xué)會(huì)溝通心得篇七
人際溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢杀苊獾囊徊糠?。無(wú)論是在家庭中、學(xué)校里，還是在工作環(huán)境中，與他人進(jìn)行良好的溝通是取得成功、和諧相處的關(guān)鍵。但是，人際溝通并非易事。在我與他人進(jìn)行交流的過(guò)程中，我逐漸體會(huì)到了一些心得和體會(huì)。
第一段：充分傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)
在與他人交流時(shí)，我逐漸意識(shí)到，充分傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)。以前我總是急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)或回答別人的問(wèn)題，而忽略了對(duì)他人言辭背后的意圖或情感的理解。然而，隨著時(shí)間的推移，我明白到只有真正傾聽別人的聲音，理解他們的需要和愿望，才能建立起信任和共鳴。因此，我開始注重傾聽他人，并盡量避免打斷或干擾他們的發(fā)言。這樣的改變不僅使我與他人的關(guān)系更加和諧，也使我更加能夠抓住對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，從而更好地表達(dá)自己的想法。
第二段：語(yǔ)言的表達(dá)要清晰明了
在與他人溝通時(shí)，清晰明了的語(yǔ)言表達(dá)是至關(guān)重要的。以前，我常常使用模糊或含糊不清的措辭，導(dǎo)致對(duì)方難以理解我的意思。在一次溝通中，我的同事對(duì)我的建議提出了異議，他說(shuō)他不太明白我的觀點(diǎn)。我反思后發(fā)現(xiàn)，是我表達(dá)不夠清晰，導(dǎo)致對(duì)方無(wú)法理解我的意圖。于是，我開始注意用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并在必要時(shí)使用例子或圖表來(lái)解釋。這一改變使得我與他人的交流更加高效和準(zhǔn)確。
第三段：尊重和體諒是有效溝通的關(guān)鍵
尊重和體諒是取得有效溝通的關(guān)鍵。以前我常常忽視他人的需求，只關(guān)注自己的利益。在一次與家人的爭(zhēng)吵中，我意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。我沒(méi)有尊重他們的觀點(diǎn)，也沒(méi)有體諒他們的情感。于是，我開始努力尊重他人的意見，尤其是當(dāng)我與他人存在分歧時(shí)。我試圖換位思考，從對(duì)方的角度出發(fā)，理解他們的立場(chǎng)，并給予他們應(yīng)有的尊重。這種改變使得我的爭(zhēng)吵減少了，與家人的關(guān)系也更加和睦。
第四段：情緒管理是成功溝通的前提
情緒管理是成功溝通的前提。在與他人溝通時(shí)，我以前常常被情緒所左右，很難保持冷靜和理智。一次與同事之間的沖突讓我認(rèn)識(shí)到了情緒管理的重要性。我發(fā)現(xiàn)，只有在情緒穩(wěn)定的情況下，我們才能有效地與他人交流。因此，我開始學(xué)習(xí)控制自己的情緒，采用冷靜和理性的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題。這樣，我與他人的爭(zhēng)執(zhí)和沖突減少了，取得了更好的溝通效果。
第五段：積極反饋是良好溝通的推動(dòng)力
積極反饋是良好溝通的推動(dòng)力。以前我很少給予他人真誠(chéng)的贊美和鼓勵(lì)，忽視了他人積極行為的意義。在一次與朋友的聚會(huì)中，我注意到朋友們通過(guò)贊美和鼓勵(lì)來(lái)增強(qiáng)友誼和凝聚力。于是，我開始學(xué)著給予他人積極反饋，鼓勵(lì)他們的進(jìn)步，表達(dá)我對(duì)他們的欣賞。這樣的改變不僅增強(qiáng)了我的力量，也增強(qiáng)了與他人之間的友誼和合作精神。
總結(jié)：通過(guò)與他人的交流，我學(xué)到了很多關(guān)于人際溝通的心得和體會(huì)。充分傾聽、明確的言語(yǔ)表達(dá)、尊重和體諒、情緒管理以及積極反饋是良好溝通的關(guān)鍵要素。通過(guò)不斷的實(shí)踐和反思，我相信我能更加有效地與他人進(jìn)行溝通，取得更好的人際關(guān)系和工作效果。
學(xué)會(huì)溝通心得篇八
第一段：引言（150字）
現(xiàn)代社會(huì)中，男女平等的意識(shí)不斷增強(qiáng)，男女之間的溝通顯得尤為重要。然而，由于性別能力的差異、性格的不同等原因，男女之間的溝通往往存在一些障礙。本文旨在分享我的一些體會(huì)，幫助女性學(xué)會(huì)更好地與男人進(jìn)行溝通。
第二段：了解男性特點(diǎn)（250字）
首先，學(xué)會(huì)了解男性的特點(diǎn)是跟男人溝通的關(guān)鍵。一般來(lái)說(shuō)，男人注重事實(shí)和邏輯，傾向于解決問(wèn)題，他們更加直接，簡(jiǎn)潔，和實(shí)際。因此，在與男人溝通時(shí)，女性不妨采用直接、簡(jiǎn)潔的方式表達(dá)觀點(diǎn)和需求。此外，男性也注重個(gè)人尊嚴(yán)和面子，因此在溝通中要避免公開批評(píng)或諷刺，以免引起男人的逆反心理。
第三段：尊重和傾聽（300字）
尊重和傾聽是跟男人溝通的重要原則。男人在溝通中非?？粗刈约旱囊庖姾陀^點(diǎn)，因此，女性在與男人溝通時(shí)，應(yīng)盡量尊重他們的意見和價(jià)值觀。哪怕你對(duì)他們的觀點(diǎn)有異議，也應(yīng)盡量避免沖突和爭(zhēng)吵。另外，女性應(yīng)多多傾聽男人的抱怨和煩惱，不要急于給出解決方案，而是先試著理解他們的感受和需求。傾聽是建立良好溝通的基礎(chǔ)，只有當(dāng)男人感到被傾聽和理解時(shí)，他們才會(huì)更愿意與你分享。
第四段：表達(dá)和分享（300字）
與男性溝通的另一個(gè)重要技巧是學(xué)會(huì)表達(dá)和分享個(gè)人的感受和需求。男性往往不太善于察覺(jué)細(xì)微的情緒變化，因此，女性在與男人溝通時(shí)應(yīng)盡量清晰明確地表達(dá)自己的情緒和需求。同時(shí)，女性也可以通過(guò)分享個(gè)人的經(jīng)歷和故事來(lái)引起男人的共鳴和理解。與此同時(shí)，要避免過(guò)度地抱怨和訴苦，以免男人感到無(wú)趣或束縛。
第五段：利用非言語(yǔ)的溝通方式（200字）
除了語(yǔ)言溝通外，還可以通過(guò)非言語(yǔ)的方式與男性進(jìn)行溝通。男性更加偏好面對(duì)面的交流，因此，女性在與男人溝通時(shí)可以注重眼神交流、姿態(tài)和手勢(shì)的運(yùn)用。此外，還可以適時(shí)運(yùn)用微笑、擁抱或輕拍等身體接觸方式來(lái)增加親近感與互信。這些非言語(yǔ)的溝通方式能夠讓男人感受到女性的關(guān)懷和支持，從而更加愿意與女性進(jìn)行深入的交流。
結(jié)尾：總結(jié)和展望（100字）
通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸意識(shí)到與男人溝通的重要性。了解男性特點(diǎn)、尊重和傾聽、表達(dá)和分享以及非言語(yǔ)的溝通方式是我在與男人溝通過(guò)程中得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)不僅幫助我和男性建立了更好的關(guān)系，也讓我更加理解男性思維和需求。未來(lái)，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)自己的溝通技巧，以便能夠更加有效地與男性進(jìn)行交流。
學(xué)會(huì)溝通心得篇九
溝通是人與人之間交流的橋梁，是人際關(guān)系良好的重要因素。在現(xiàn)代社會(huì)中，學(xué)會(huì)有效的溝通已經(jīng)成為一項(xiàng)必備的技能。在我與他人的交往中，我深切體會(huì)到了學(xué)會(huì)溝通的重要性，并從中積累了許多經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。
第二段：傾聽的重要性
在與他人交流時(shí)，學(xué)會(huì)傾聽是溝通中的關(guān)鍵因素之一。傾聽不僅能夠讓對(duì)方感受到尊重和關(guān)注，還能夠更好地理解對(duì)方的意見和需求。我意識(shí)到，只有當(dāng)我能夠真正地傾聽他人時(shí)，才能夠建立起良好的溝通基礎(chǔ)。為了進(jìn)一步提升自己的傾聽能力，我經(jīng)常通過(guò)訓(xùn)練和實(shí)踐來(lái)改善我的傾聽技巧，比如面對(duì)面交流時(shí)保持眼神接觸，積極發(fā)出肢體語(yǔ)言以示理解等。這些實(shí)踐不僅讓我更好地了解了他人的意見，還讓我感受到與他人真誠(chéng)交流的美好。
第三段：語(yǔ)言表達(dá)的重要性
除了傾聽外，學(xué)會(huì)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)自己的想法也是一項(xiàng)重要的溝通技巧。在我的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)能夠更好地傳達(dá)自己的意思。而調(diào)整自己的語(yǔ)言方式以適應(yīng)不同的溝通對(duì)象也是十分必要的。對(duì)于同齡人，我常常使用流行語(yǔ)和幽默來(lái)增加交流的趣味性；而對(duì)于長(zhǎng)輩和上司，我則更注重語(yǔ)言的正式和尊重。通過(guò)不斷實(shí)踐和總結(jié)，我的語(yǔ)言表達(dá)能力得到了極大的提升，讓我更加自信地與他人進(jìn)行信息交流。
第四段：情緒把控的重要性
溝通并不僅僅是技巧的問(wèn)題，更需要我們?cè)诮涣髦斜３至己玫那榫w狀態(tài)。我發(fā)現(xiàn)，在情緒失控的時(shí)候進(jìn)行溝通往往會(huì)導(dǎo)致不良的結(jié)果。因此，我在交流時(shí)盡量避免在沖動(dòng)、生氣或悲傷的情緒狀態(tài)下進(jìn)行對(duì)話。我通過(guò)保持良好的心態(tài)和積極的情緒來(lái)提升自己的溝通質(zhì)量。此外，我還注重調(diào)節(jié)自己的聲音和語(yǔ)調(diào)，以避免過(guò)于激動(dòng)或過(guò)于冷漠的情緒表達(dá)。情緒把控的重要性在我的實(shí)踐中日益凸顯，它不僅促進(jìn)了與他人的有效交流，還提升了我的個(gè)人修養(yǎng)和情商。
第五段：積極合作的重要性
學(xué)會(huì)溝通不僅僅是為了表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，更重要的是通過(guò)溝通與他人建立良好的合作關(guān)系。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我能積極合作并傾聽他人意見時(shí)，不僅能夠獲得更多的信息和解決問(wèn)題的辦法，還會(huì)贏得他人的尊重和支持。通過(guò)與他人合作的過(guò)程，我也學(xué)會(huì)了更好地處理和調(diào)和意見的差異，以達(dá)到共同的目標(biāo)。在工作和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，通過(guò)積極合作的溝通方式，我所達(dá)成的成果也更加令我滿意。
結(jié)論：
通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深切體會(huì)到了學(xué)會(huì)溝通的重要性。傾聽、語(yǔ)言表達(dá)、情緒把控和積極合作是我通過(guò)實(shí)踐中積累的溝通心得。這些經(jīng)驗(yàn)都讓我進(jìn)一步意識(shí)到溝通的藝術(shù)是一門學(xué)問(wèn)，需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升。只有通過(guò)良好的溝通，我們才能與他人建立起良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)更多的成功與幸福。
學(xué)會(huì)溝通心得篇十
第一段：引出話題，說(shuō)明溝通的重要性（200字）
溝通是人與人之間交流思想和情感的橋梁，是人際關(guān)系良好發(fā)展的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會(huì)，溝通已經(jīng)成為一項(xiàng)必備的能力。無(wú)論是在工作中還是生活中，學(xué)會(huì)有效地溝通都是至關(guān)重要的。當(dāng)我們學(xué)會(huì)溝通，我們不僅能更好地表達(dá)自己的意見和想法，還能更好地理解他人。溝通可以幫助我們建立互信和共識(shí)，解決問(wèn)題和沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提升自己的個(gè)人能力和領(lǐng)導(dǎo)力。因此，學(xué)會(huì)溝通成為了我們?cè)谌穗H交往中不可或缺的一環(huán)。
第二段：提出學(xué)會(huì)溝通的幾個(gè)關(guān)鍵要素（200字）
學(xué)會(huì)溝通的幾個(gè)關(guān)鍵要素是理解與尊重、傾聽與表達(dá)、非語(yǔ)言溝通和善于提問(wèn)。首先，理解與尊重是良好溝通的基礎(chǔ)。我們需要努力理解對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，并尊重他人的思想和意見。其次，傾聽與表達(dá)是溝通的核心。我們需要傾聽他人的意見和建議，而不僅僅是關(guān)注自己的看法。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，避免誤解和誤解他人。此外，非語(yǔ)言溝通也是溝通中至關(guān)重要的一部分，包括面部表情、姿勢(shì)和聲音等。最后，善于提問(wèn)可以幫助我們更深入地了解他人的想法和需求，從而更好地進(jìn)行溝通。
第三段：分享溝通中的成功經(jīng)驗(yàn)（300字）
在我學(xué)習(xí)溝通的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)多次有效的溝通可以帶來(lái)令人愉快的結(jié)果。例如，在與同事合作的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見和建議，并尊重他們的觀點(diǎn)。通過(guò)這種方式，我能更好地理解他們的需求，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，并取得了很好的結(jié)果。此外，我還注意到了非語(yǔ)言溝通的重要性。當(dāng)我面對(duì)困難或挑戰(zhàn)時(shí)，通過(guò)放松身體、保持穩(wěn)定的面部表情和語(yǔ)調(diào)，我能更好地控制自己的情緒，使對(duì)方感到更加舒適和被尊重。這些經(jīng)驗(yàn)使我更加自信地與他人進(jìn)行溝通，并取得了更好的交流效果。
第四段：分析失敗溝通的原因（300字）
然而，我也經(jīng)歷過(guò)一些溝通失敗的案例。在與同事或朋友的交流中，我發(fā)現(xiàn)一些原因?qū)е铝藴贤ǖ氖?。首先，缺乏理解與尊重是一個(gè)重要的原因。有時(shí)候，我過(guò)于關(guān)注自己的觀點(diǎn)和意見，而忽略了對(duì)方的想法和感受。這種態(tài)度會(huì)導(dǎo)致溝通的僵局和沖突的產(chǎn)生。其次，我在溝通中有時(shí)候過(guò)于急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而忽略了傾聽對(duì)方的意見。這種單向的溝通方式會(huì)讓對(duì)方感到被忽視和不重要。最后，我有時(shí)候沒(méi)有注意到非語(yǔ)言溝通的重要性，導(dǎo)致對(duì)方誤解我的意圖和感受。通過(guò)分析失敗的溝通案例，我逐漸認(rèn)識(shí)到了這些問(wèn)題，并努力改正自己的錯(cuò)誤。
第五段：總結(jié)，鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)（200字）
通過(guò)學(xué)會(huì)溝通，我體會(huì)到溝通的重要性和對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和成功的影響。有效的溝通能夠幫助我們更好地與他人建立聯(lián)系，解決問(wèn)題和沖突，并獲得更好的合作和共識(shí)。但溝通并不是一蹴而就的技巧，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。只有通過(guò)實(shí)踐，我們才能不斷提高自己的溝通技巧，并成為一個(gè)更好的溝通者。因此，我鼓勵(lì)每個(gè)人在生活中多花時(shí)間與他人進(jìn)行深入的溝通，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷完善自己的溝通能力。只有這樣，我們才能更好地與他人相處，并取得更好的成果。
學(xué)會(huì)溝通心得篇十一
人在職場(chǎng)，能力和努力固然最重要的，但如果不懂得說(shuō)話，就會(huì)多走許多彎路，想混出頭也很難!以下分享在職場(chǎng)，你必須掌握的8個(gè)厚黑說(shuō)話技巧!否則，再努力也難混出頭!
在舞臺(tái)，沒(méi)有聲音，再好的戲也很難出得來(lái)。職場(chǎng)也是人生中的一個(gè)大舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，你不能只具備表演的天賦，還需要唱、念、做、打樣樣精通，尤其是要敢于發(fā)出自己的聲音。當(dāng)然，發(fā)聲有時(shí)的確可能會(huì)給自己帶來(lái)一些小麻煩，但是更多的時(shí)候，如果失去了聲音，選擇作沉默的羔羊，或是無(wú)原則地迎合別人，那肯定是很難混出頭的。
在職場(chǎng)，有些老好人，對(duì)別人的任何要求或命令都采取無(wú)條件同意，馴服的態(tài)度已形成一條鐵律，他們不愿讓別人失望，害怕因此激起請(qǐng)求者的惱怒和怨恨;他們希望自己做到“百依百順”、“有求必應(yīng)”，從而來(lái)塑造和維護(hù)自己的老好人的形象;他們覺(jué)得說(shuō)“不”是一種無(wú)禮和否定，如果想與人和平相處，“不”字就不能出口。長(zhǎng)期如此，他們不僅一直不說(shuō)“不”，就算想說(shuō)時(shí)，也不知怎樣去說(shuō)。相反，在職場(chǎng)，真正的厚黑高手，一定是敢于且善于拒絕的，絕不會(huì)當(dāng)老好人。
在同事中，不是不能發(fā)展交情，但一定要慎重，尤其是在閑聊之時(shí)，更要控制住自己的嘴巴，不該說(shuō)的千萬(wàn)別說(shuō)。因?yàn)槟汶y保同事不會(huì)再將你的話傳給另一個(gè)同事。記住，說(shuō)話不慎很可能影響你在公司的處境，這是必須掌握的厚黑說(shuō)話技巧。
在職場(chǎng)，受到不公平的待遇后，許多人不夠厚黑，就立刻表現(xiàn)出不滿、憤怒的情緒，甚至?xí)┨缋?，大罵一通，而這些行為，只是簡(jiǎn)單發(fā)泄了一下自己激動(dòng)的情緒，于解決問(wèn)題毫無(wú)益處，反而白白耗費(fèi)了力氣，還可能會(huì)引來(lái)別人的誤會(huì)，讓自己受到更深的傷害。有些事情，必須要做或者已經(jīng)做了，你就不要再抱怨了，這不僅于事無(wú)補(bǔ)，相反還可能失去應(yīng)得利益。
在與同事和上司的交往中，適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，總是能夠創(chuàng)造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛，讓雙方能夠良好的溝通，搞好關(guān)系。贊美是最有效的厚黑說(shuō)話及技巧，要想獲得同事尤其是上司的喜歡，那就多去贊美吧!
處理職場(chǎng)的人際關(guān)系，切記有些話能說(shuō)，有些話絕不能說(shuō)，如果口不擇言，把握不好分寸，那就很可能傷害他人，或者為他人所惡。比如批評(píng)同事，盡管你心里明白自己毫無(wú)惡意，但因?yàn)闆](méi)考慮到場(chǎng)合，使被批評(píng)同事下不了臺(tái)，面子上過(guò)不去，一時(shí)難以接受，同事的自尊心被傷害，很可能會(huì)對(duì)你記恨在心。
在職場(chǎng)，不管是與同事的交往，還是與上司相處，希望得到對(duì)方的肯定這并沒(méi)什么錯(cuò)，但是如果為了這個(gè)而胡亂吹牛，那就是大錯(cuò)特錯(cuò)了，不但得不到同事和上司的認(rèn)同與喜歡，相反會(huì)讓他以為你只是會(huì)說(shuō)不會(huì)做的浮夸之徒。
忠言不一定逆耳，在職場(chǎng)，一個(gè)真正會(huì)說(shuō)話、敢說(shuō)話的厚黑高手，不會(huì)只顧自己的利益而拒絕向上司說(shuō)忠言，但他們會(huì)講究一定的方式和策略，讓忠言變得不那么逆耳。
學(xué)會(huì)溝通心得篇十二
溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個(gè)過(guò)程中，接收者對(duì)不理解的問(wèn)題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達(dá)的過(guò)程中有三個(gè)要素：描述性語(yǔ)言，條理清晰，運(yùn)用肢體語(yǔ)言和視覺(jué)輔助工具。接收者在積極聆聽時(shí)也要服從三原則：心里參與，身體參與，語(yǔ)言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，在反饋的過(guò)程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來(lái)績(jī)效、促進(jìn)共識(shí)等具體的事宜。
溝通類型分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通又分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通便于接收者的理解和問(wèn)題的及時(shí)反饋，但容易造成暫時(shí)性的遺忘，書面溝通則相反。非語(yǔ)言溝通又分為距離方向、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多，表情端莊，動(dòng)作得體大方，運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言，積極做一個(gè)開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級(jí)、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
(一)培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè)于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較。
人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
3)有效地直接告訴對(duì)方。
在雙方交流的過(guò)程中，盡量使用描述性語(yǔ)言(用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過(guò)多的形容性語(yǔ)言，譬如說(shuō)“快一點(diǎn)”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢問(wèn)與傾聽。
適時(shí)詢問(wèn)與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時(shí)不要走神，看著對(duì)方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽他人的意見與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。
學(xué)會(huì)溝通心得篇十三
這學(xué)期的溝通課結(jié)束了,通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習(xí),使我明白了溝通的重要性,讓我知道了怎么和別人溝通,人類的任何活動(dòng)都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證.
溝通是人與人之間的關(guān)系,它是意義上的傳遞,需要借助符號(hào)來(lái)完成,溝通是在一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行的,由在一定的社會(huì)關(guān)系中體現(xiàn)出來(lái)的,是一種行為,也是過(guò)程,也是系統(tǒng).溝通的內(nèi)容是包羅萬(wàn)象的.溝通有很多種類型,主要有語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通.
溝通是成功表達(dá)的基礎(chǔ),要想產(chǎn)生良好的效果就必須使溝通的內(nèi)容清楚、完整、正確、節(jié)約讀者的時(shí)間、樹立良好的形象。影響成功溝通的因素主要有p（目的）a（讀者）i（信息）b（益處）o（反對(duì)意見）c（背景）。了解讀者的價(jià)值觀和信仰。溝通時(shí)要注意不能有偏見和歧視，要采用非歧視語(yǔ)言，溝通的關(guān)鍵技巧就是拒絕歧視。
溝通中必須體現(xiàn)換位思考，語(yǔ)句上：多強(qiáng)調(diào)他人，不要談?wù)撉楦谐鞘堑狼富蛘弑硎就椋媲樾蜗露嘤媚?，?fù)面情形下避免用你。內(nèi)容上：必須完整，包含讀者想知道的一切信息。結(jié)構(gòu)上：把要點(diǎn)放在最前面，要排以讀者為先。 在溝通中要學(xué)會(huì)傾聽，并積極的反饋。要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。當(dāng)產(chǎn)生沖突時(shí)，要認(rèn)真分析產(chǎn)生沖突的原因，主要有：立場(chǎng)觀點(diǎn)的不同，人員素質(zhì)的低下，信息溝通的障礙，對(duì)方對(duì)合理性要求存在差距。解決沖突的辦法主要有：核對(duì)信息是否一致，找出每個(gè)人的需求，尋找變通的方法，換位思考，有效退讓，消除負(fù)面情緒。重要的是保持良好的人際關(guān)系。
個(gè)內(nèi)向的人，不善于表達(dá)，對(duì)自己沒(méi)有自信，上完這節(jié)課老師讓我們做一個(gè)口頭演講，介紹一位我最崇拜的人，我利用學(xué)習(xí)的內(nèi)容，順利地演講了，我發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有那么緊張了，對(duì)自己也有自信了。學(xué)習(xí)這門課程對(duì)我有很大的幫助，不僅學(xué)會(huì)了怎么和別人溝通，還學(xué)會(huì)怎么演講，怎么消除自己的緊張情緒，讓我對(duì)自己有了自信，學(xué)會(huì)了三思而后行，了解別人的感受，挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)，在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯?。?duì)事不對(duì)人，理性思考。只有充分的了解溝通的技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的關(guān)系，才能在今后的生活中、工作中做的比別人更出色，也邁向了自己走向成功的第一步。
學(xué)會(huì)溝通心得篇十四
溝通
心得體會(huì)
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。
其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好;對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功，只有 15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，其他更多 85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對(duì)，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過(guò)程，從而達(dá)到信息的通暢?，F(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、組織、企業(yè)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是解決所遇到的問(wèn)題，即通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對(duì)性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過(guò)程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的"信息。
通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對(duì)待，從一而終的保持微笑，給對(duì)方良好的溝通環(huán)境。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時(shí)，也要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于同事。肢體語(yǔ)言也是溝通的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對(duì)方才會(huì)放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對(duì)對(duì)方，同時(shí)要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教別人的專長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原理來(lái)鼓勵(lì)溝通的對(duì)方主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。
在將近兩個(gè)小時(shí)的集中學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師細(xì)致的解說(shuō)使我受益匪淺。同時(shí)也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技巧，開拓了我們的思維。通過(guò)這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來(lái)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
【溝通心得體會(huì)】
溝通心得體會(huì)
職場(chǎng)溝通心得體會(huì)
學(xué)習(xí)溝通心得體會(huì)
工作溝通心得體會(huì)
非暴力溝通心得體會(huì)
學(xué)會(huì)溝通心得篇十五
通過(guò)這次的學(xué)習(xí)讓我個(gè)人感受,溝通是一門很深的學(xué)問(wèn),有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來(lái)不一樣結(jié)果.以下是我在學(xué)習(xí)得到的一些總結(jié).
關(guān)于溝通的認(rèn)識(shí)與思考
管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術(shù)也是一種技巧,不是權(quán)術(shù)
溝通管理是通過(guò)管行為達(dá)到管思想還是能過(guò)管思想達(dá)到管行為呢?管思想達(dá)到管行為是不可行的,每個(gè)人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來(lái)要求下屬,達(dá)到我們想要的結(jié)果. 學(xué)習(xí)中,老師有提到團(tuán)隊(duì)合作溝通問(wèn)題,作為管理人員很重要的一點(diǎn),仔細(xì)聆聽你團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的聲音,不管他們的想法和意見是對(duì)還是錯(cuò),都應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)人表?yè)P(yáng)和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對(duì)的,我們?nèi)ケ頁(yè)P(yáng)他們,在以后的工作中他們會(huì)提出更多的想法和意見,會(huì)更加積極參與工作.錯(cuò)的,我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對(duì)他們正確的行為進(jìn)行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表?yè)P(yáng),沒(méi)有進(jìn)一步肯定他的成績(jī).而使他覺(jué)得自己工作沒(méi)有起得成績(jī).
溝通時(shí)聆聽他人意見有幾點(diǎn)我做的不夠的,有時(shí)不夠耐心和認(rèn)真,常覺(jué)得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).
溝通還得看關(guān)系,不同的關(guān)系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時(shí)候內(nèi)容是不一樣的.同樣的事與不同的人,溝通時(shí)所表達(dá)的方式是不一樣的.這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通.兩個(gè)人關(guān)系好的,可能什么話都能說(shuō),但對(duì)另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,有些話是不一定能說(shuō)的.
溝通就是日常交流行為,只是我們有沒(méi)有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處.來(lái)提高自己的溝通能力.
學(xué)會(huì)溝通心得篇十六
上周末參加了職場(chǎng)溝通藝術(shù)培訓(xùn)，可以說(shuō)是受益匪淺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領(lǐng)會(huì)到了溝通的藝術(shù)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
一、什么是溝通
溝通既不是命令，也不是說(shuō)服，而是雙方或者多方通過(guò)彼此交流意見和討論，就某一具體事情達(dá)成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過(guò)程，也就是說(shuō)溝通一定是有對(duì)象與結(jié)論的。
二、 溝通的原則：
2. 給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風(fēng)險(xiǎn)，給他好處。尤其是領(lǐng)導(dǎo)，你該成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手、善于解決問(wèn)題而不是問(wèn)題的帶來(lái)者。
三、 溝通的誤區(qū)
1. 我們想溝通時(shí)才溝通。
2. 詞匯對(duì)說(shuō)話者和聽話者意思是一樣的。
3. 我們的溝通主要靠詞匯。
4. 說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要。
5. 溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動(dòng)。
四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通
一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，如果你一個(gè)人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，但在申請(qǐng)資源時(shí)，請(qǐng)先拿出你的解決方案。如果你真的是無(wú)論如何也完成不了，那請(qǐng)你馬上說(shuō)明，不要耽誤工作影響進(jìn)展，本人總結(jié)為:
1. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作時(shí)，你可以根據(jù)你的理解，簡(jiǎn)明扼要的向領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)一下工作任務(wù)，以防你理解有誤，耽誤工作。
2. 在完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作時(shí)，可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，但請(qǐng)不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)作問(wèn)答題。
3. 不能剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的樂(lè)趣，領(lǐng)導(dǎo)最大的樂(lè)趣是拍板，所以即使你再
有道理、領(lǐng)導(dǎo)再同意也不要?jiǎng)儕Z領(lǐng)導(dǎo)拍板的權(quán)利。
四、 與同事溝通
1. 了解你的同事
a) 了解對(duì)方的工作。
b) 了解對(duì)方部門的工作。
c) 管理好你的預(yù)期。
2. 溝通原則
a) 尋求對(duì)方的幫助。
b) 平等合作。
c) 考慮到整體的利益。
d) 考慮到對(duì)方利益。
四、與下屬溝通：
1. 尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。
2. 了解下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，知人善任。
3. 不要與下屬爭(zhēng)論對(duì)與錯(cuò)的問(wèn)題而是解決愿意不愿意的問(wèn)題。
4. 不要輕易對(duì)下屬說(shuō)下不為例。
學(xué)會(huì)溝通心得篇十七
時(shí)間過(guò)的飛快，一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時(shí)間里，學(xué)到了不少的知識(shí)，無(wú)論是在服務(wù)方面，還是在營(yíng)銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機(jī)會(huì)。
9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個(gè)主題為《高效的管理溝通訓(xùn)練》的培訓(xùn)，讓自己對(duì)管理、溝通有了更深一層的認(rèn)識(shí)。"溝通是信息的交換與意義的傳達(dá)"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個(gè)要素等幾個(gè)方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)我感觸最深的只有四個(gè)字"真誠(chéng)""贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡(jiǎn)單的言語(yǔ)和肢體上的一種表面的傳達(dá)和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠(chéng)的心的溝通。一天培訓(xùn)下來(lái)，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡(jiǎn)單的一些事情，想要去表達(dá)出這份真誠(chéng)，更需要不斷的在實(shí)踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷售管理者，不僅要面對(duì)客戶，還要與上司、下屬處理好關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個(gè)服務(wù)者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識(shí)。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會(huì)說(shuō)管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說(shuō)了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強(qiáng)調(diào)良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點(diǎn)，而是讓對(duì)方準(zhǔn)確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行?？這應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的關(guān)鍵所在吧。
作為我們一個(gè)以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個(gè)人或群體之間傳遞，更多的時(shí)候是學(xué)會(huì)做一個(gè)聆聽者，因?yàn)樾湃问怯行贤ǖ幕A(chǔ)只有對(duì)方相信你，才會(huì)與你進(jìn)行心與心的交流，才能使溝通達(dá)到雙贏的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因?yàn)楣敬蠖酁榕?，?nèi)心精致細(xì)膩而又脆弱，也許一個(gè)無(wú)心就傷害到了對(duì)方；曾看過(guò)一本書《細(xì)節(jié)決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合，其實(shí)溝通的效果如何有時(shí)候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時(shí)候打個(gè)電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，致少對(duì)方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這段時(shí)間，感覺(jué)到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對(duì)此大家心里都很感激。而且公司也會(huì)在一些特別的日子請(qǐng)大家吃飯，但是我個(gè)人認(rèn)為，培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動(dòng)起來(lái)的活動(dòng)，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動(dòng)。也會(huì)使人變得有精神，本來(lái)我們的工作就是整天在室內(nèi)，放松也在室內(nèi)進(jìn)行，人就越來(lái)越不想說(shuō)話了。所以公司有時(shí)候也不要怪大家沒(méi)有激情，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷。
以上是我通過(guò)培訓(xùn)的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請(qǐng)多多見諒！
所謂千里之行，始于足下，希望我們?cè)趯?shí)踐中能做得更棒。感謝大家一直以來(lái)對(duì)我工作的支持！謝謝！
學(xué)會(huì)溝通心得篇十八
11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式?！靶挠卸啻螅枧_(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測(cè)，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個(gè)人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工?是不是最有價(jià)值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。
學(xué)會(huì)溝通心得篇十九
一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！?。人的一生中都在溝通，不說(shuō)話也是在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無(wú)所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。
現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。這種感覺(jué)是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。
那么，一言以蔽之，問(wèn)題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。
俗話說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過(guò)程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無(wú)辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。
在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個(gè)人的情商智術(shù)。
在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。
學(xué)會(huì)溝通心得篇二十
學(xué)習(xí)溝通的心得 導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《學(xué)習(xí)溝通的心得》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過(guò)程，學(xué)習(xí)溝通具有必要性。以下是由我整理關(guān)于，希望大家喜歡!(一)卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功，只有 15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，其他更多...溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過(guò)程，學(xué)習(xí)溝通具有必要性。以下是由我整理關(guān)于，希望大家喜歡!(一)卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功，只有 15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，其他更多85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對(duì)，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過(guò)程，從而達(dá)到信息的通暢?，F(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、組織、企業(yè)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是解決所遇到的問(wèn)題，即通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對(duì)性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過(guò)程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕
和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對(duì)待，從一而終的保持微笑，給對(duì)方良好的溝通環(huán)境。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達(dá)時(shí)，也要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于同事。肢體語(yǔ)言也是溝通的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出"靜"，這樣對(duì)方才會(huì)放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對(duì)對(duì)方，同時(shí)要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教別人的專長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原理來(lái)鼓勵(lì)溝通的對(duì)方主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。
微薄的力量。
(二)所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。
溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。
其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好;對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
(三)前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。
我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí)，更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到"。" 在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。
想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
(四)我代表我們組談一下學(xué)習(xí)這門課程后的
心得體會(huì)
。首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這門課程選得非常好，講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、感染力強(qiáng)，并在課程中列舉了大量實(shí)例，使課程易于理解，是一門實(shí)用性非常強(qiáng)的課程。
通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)，使我們對(duì)溝通有了深刻的認(rèn)識(shí)：
首先，認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，特別是對(duì)工作質(zhì)量的影響。以往認(rèn)為專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作質(zhì)量的影響最大，但學(xué)習(xí)這門課程之后，認(rèn)識(shí)到溝通才是對(duì)工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到，在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占了 75%的比例。
其次，認(rèn)識(shí)到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對(duì)方的信任，并與對(duì)方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到，人際關(guān)系不好的話，溝通將變得非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花 40%的時(shí)間，用來(lái)建立相互之間的信任。
第三，認(rèn)識(shí)到需要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳細(xì)講解了各種性格的特點(diǎn)和應(yīng)采取的溝通技巧。
第四，以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會(huì)說(shuō)。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后，認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說(shuō)、聽、問(wèn)等技巧綜合運(yùn)用的過(guò)程，單純的說(shuō)不一定能夠取得良好的溝通效果。
作為調(diào)配人員，處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié)，上要與采購(gòu)溝通，下要與門店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn)：
一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因?yàn)槿绻穗H關(guān)系好，溝通將變得非常簡(jiǎn)單。建立良好人際關(guān)系的方法很多，比如平時(shí)多給人以關(guān)懷、對(duì)別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。
二是要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對(duì)方的性
格，然后根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn)，用對(duì)方能夠接受的方式去和對(duì)方溝通。比如：某個(gè)商品貨源緊張，所有門店都不想將該商品調(diào)出，這時(shí)就要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通方式，說(shuō)服對(duì)方將商品調(diào)出。
三是在溝通過(guò)程中要多聽多問(wèn)。比如在門店調(diào)研時(shí)，要多聽門店人員說(shuō)，并向門店多提問(wèn)，這樣才能了解門店的真實(shí)需求。
總之，通過(guò)對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多，但還需慢慢消化并最終運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。
謝謝大家!
學(xué)習(xí)溝通心得體會(huì)
溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)
溝通協(xié)作心得總結(jié)
學(xué)習(xí)《有效溝通》心得體會(huì)
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