隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告篇一
造成信譽(yù)度問題的一個(gè)重要原因就是信息不對(duì)稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽(yù)度;另一方面是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者提交訂單后不無(wú)故取消，即買家的忠誠(chéng)度。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網(wǎng)民去購(gòu)買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購(gòu)物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻、長(zhǎng)久。商家的信譽(yù)度問題需要有一個(gè)規(guī)則來(lái)解決。但是這個(gè)規(guī)則由誰(shuí)來(lái)制定，確實(shí)一個(gè)很難解決的問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，首先應(yīng)該是行業(yè)自律;其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來(lái)組成行業(yè)協(xié)會(huì)，這樣會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就好像酒店的星級(jí)評(píng)比，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了購(gòu)買者對(duì)商家信譽(yù)度的擔(dān)憂。當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，這些問題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的顧客的客單價(jià)一般都相對(duì)較低，隨著購(gòu)買者購(gòu)物次數(shù)的增加，購(gòu)買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度逐步增加，同時(shí)客單價(jià)也會(huì)增加。這是解決購(gòu)買者對(duì)商家信譽(yù)度的一種方式——通過嘗試來(lái)增進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度。而對(duì)于商家，購(gòu)買者的忠誠(chéng)度同樣也被看中。如何確定購(gòu)買者在網(wǎng)上下單后會(huì)如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會(huì)通過先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來(lái)的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。
2、銀行競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)銀行支付卡問題解決
現(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。cnnic的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，從xx年底的15.6%到xx年6月的37.9%，如圖所示。但由于商家與銀行的利潤(rùn)問題，銀行支付卡問題還并未得到根本解決，因此現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)前存在的問題之一。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)上支付比例
行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的根本。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)使得銀行客戶得到了更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商家會(huì)選擇服務(wù)更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，則網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易額和交易量將會(huì)大幅增長(zhǎng)，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模發(fā)展。
3、搜索功能解決信息流問題
互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信息流提供了很好的平臺(tái)。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評(píng)論等信息，還提供商品搜索功能。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益發(fā)展的需要。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是目前購(gòu)買者提出的主要問題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對(duì)商品的搜索，分析出購(gòu)買者的商品需求信息。目前國(guó)內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)，購(gòu)買者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購(gòu)、補(bǔ)充。通過這種方式，達(dá)到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。
4、形成地域化發(fā)展解決物流問題
目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國(guó)的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式，比如自行車，這樣會(huì)使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對(duì)較慢。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購(gòu)物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
5、引導(dǎo)人們接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢竟是一個(gè)新生事物，對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物的人們來(lái)說，接受這種方式還需要較長(zhǎng)時(shí)間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣。最初的購(gòu)物行動(dòng)需要用戶親自體驗(yàn)，需要購(gòu)物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物操作流程簡(jiǎn)單化、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的難度和心理障礙。當(dāng)網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣后，就不容易再改變。目前很多購(gòu)物網(wǎng)站最忠誠(chéng)的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的網(wǎng)民，他們不但自身為購(gòu)物網(wǎng)站帶來(lái)交易額，同時(shí)會(huì)把生活中的很多傳統(tǒng)購(gòu)物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式。
6、降低網(wǎng)絡(luò)商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)
對(duì)于中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物場(chǎng)所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購(gòu)物場(chǎng)所，購(gòu)物網(wǎng)民的單方面增加會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。
7、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范
目前，國(guó)內(nèi)沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)規(guī)則
、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對(duì)模式不同的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺(tái)來(lái)保障自身的健康發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個(gè)重要方面，也沒有人懷疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的巨大市場(chǎng)規(guī)模和美好發(fā)展前景。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮需要時(shí)間，需要業(yè)界的投入，需要網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。業(yè)內(nèi)專家希望并相信中國(guó)的電子商務(wù)在一段時(shí)間后會(huì)達(dá)到國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。
隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)進(jìn)行一些資源整合，各家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該依靠自身優(yōu)勢(shì)商品進(jìn)行發(fā)展，逐漸形成市場(chǎng)細(xì)分。中國(guó)地域廣闊的特性，決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷，都會(huì)有幾家進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，通過市場(chǎng)細(xì)分和良性競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)不斷完善和發(fā)展。
當(dāng)人們生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷成熟時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢(shì)：一種是走低價(jià)格路線，像超市一樣，有物美價(jià)廉的商品;另一種是銷售高檔消費(fèi)商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費(fèi)價(jià)格越來(lái)越低的情況下，人們對(duì)于高檔消費(fèi)品的需求會(huì)不斷提高，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也會(huì)為這部分需求提供服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將會(huì)向兩個(gè)不同的方向發(fā)展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會(huì)做得很好。
雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)商家開始盈利，但是真正達(dá)到規(guī)模盈利，還需要一段時(shí)間。從經(jīng)營(yíng)模式上來(lái)說，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)出現(xiàn)兩種形式：一種是從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式加入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式中來(lái)，通過網(wǎng)絡(luò)的力量不斷擴(kuò)大自己品牌的知名度，給更多的人提供產(chǎn)品信息服務(wù)并銷售產(chǎn)品，獲取利潤(rùn)。另一種則是網(wǎng)絡(luò)商家通過網(wǎng)絡(luò)商店做出自己的品牌后，通過一些傳統(tǒng)方式進(jìn)行網(wǎng)下交易，從而彌補(bǔ)目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)民有限，顧客群體相對(duì)較小的缺陷。無(wú)論哪種形式，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都會(huì)發(fā)展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將不會(huì)是在商品品種和價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)，而應(yīng)該是在服務(wù)上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商家取勝的法寶。
一支獨(dú)秀不是春，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì)有越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大，其潛在的經(jīng)濟(jì)效益也無(wú)疑是巨大的。作為電子商務(wù)的一部分，它的春天已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來(lái)，并呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢(shì)頭。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代需要的是眾人的大智慧，全社會(huì)的誠(chéng)信。是牽一發(fā)而動(dòng)全身的事情。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展與繁榮需要整個(gè)社會(huì)的力量來(lái)推動(dòng)，需要你我的參與。
購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告篇二
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
現(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。
對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。
1、調(diào)查對(duì)象： 本次調(diào)查以一個(gè)班級(jí)為總體，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購(gòu)物狀況，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購(gòu)物現(xiàn)象的真實(shí)情況。
2、資料收集方法： 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個(gè)班級(jí)發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。
本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。
大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)
調(diào)查表明，大學(xué)生一般上網(wǎng)找資料和聊聽、看新聞所占的比例比較多，對(duì)在網(wǎng)上的購(gòu)物情況比較上，說明網(wǎng)上購(gòu)物還沒有真正的普及在大學(xué)生活中。
調(diào)查可以看出，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的還不是很多，有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的才占36%,所以網(wǎng)上購(gòu)物的問題的普及有待改變。
通過上面的圖表顯示，網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中有很大的潛力，偶爾購(gòu)物的人數(shù)居多，占62%超過很一半以上。
大學(xué)生對(duì)事物的神秘探究，他們大多是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上購(gòu)物新鮮感與方便所吸引，對(duì)價(jià)格也要求高，對(duì)于間不是要求太高。
調(diào)查表明，大學(xué)生大多數(shù)都是在淘寶上購(gòu)物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的人數(shù)也比較多，網(wǎng)易商城與新浪商城幾乎沒有人在里面購(gòu)物。
調(diào)查結(jié)果表明，在網(wǎng)上貨真價(jià)實(shí)與物美價(jià)廉的商品在網(wǎng)上比較受大學(xué)生門歡迎，冒牌偽劣的商品在網(wǎng)上幾乎沒有人購(gòu)買。說明要打擊冒牌偽劣的商品，在網(wǎng)上出售。
調(diào)查表明，大學(xué)生都有訪問過購(gòu)物網(wǎng)站，這說明他們都有在網(wǎng)上購(gòu)物的想法，只是還沒有行動(dòng)。
調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生在網(wǎng)上買裝飾品的服裝之類的比較多，占了74%，圖書與其他的產(chǎn)品所占的比例也挺多的，但娛樂產(chǎn)品比較少。
調(diào)查結(jié)果看出，在未來(lái)一個(gè)月內(nèi)想在網(wǎng)上購(gòu)物的人比例占39%，不確定的占30%，半年的占22%三個(gè)月和一年之內(nèi)的占4%。
調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上貨物的質(zhì)量和售后服務(wù)持有懷疑與擔(dān)心，對(duì)網(wǎng)絡(luò)全性問題也比較關(guān)心，對(duì)于別的沒有什么太大的捆擾。
調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越能被大家所接受，受大家所關(guān)注，具有很好發(fā)展情景。
通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購(gòu)買方式，有在網(wǎng)上購(gòu)物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購(gòu)買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費(fèi)，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問題。
針對(duì)以上的總結(jié)我們也對(duì)廠商門提出一些的建議，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù)，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費(fèi)者買到的是貨真價(jià)實(shí)的商品，這樣他們?cè)谫?gòu)買后心里才不會(huì)與預(yù)期的落差相差很大。
購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告篇三
在讀的大學(xué)生
本次通過采用網(wǎng)上向qq好友發(fā)放問卷調(diào)查形式，發(fā)放問卷份數(shù)為100份
隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí), 新的購(gòu)物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物的熱情大大加強(qiáng)，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購(gòu)物人中不可或缺的一個(gè)群體，所以，收集整理我對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究
通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物情況，從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，并了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法，態(tài)度等狀況。
1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的所占比例多少；
2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品有哪些；
3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平；
4.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示:在被調(diào)查的人中,有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購(gòu)物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購(gòu)物群體所占比例為25%。互聯(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。
購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告篇四
現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的興起，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)群體是年輕化的，大學(xué)生便是一支不錯(cuò)的生力軍，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法如何？
為了更加了解大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀，特進(jìn)行了網(wǎng)上問卷調(diào)查。
網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中流行比例有多大或則有多少大學(xué)生喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物；在未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中是否有更大的發(fā)展空間已經(jīng)發(fā)揮潛力，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)遇到哪些麻煩以及該怎么解決這些麻煩。
所有在校大學(xué)生
采取抽樣調(diào)查方法，將問卷發(fā)放到網(wǎng)上
100份問卷調(diào)查表
在100份問卷中，全部回收，回收率為100%，其中男生64，女生46人
從中可以看出，認(rèn)為價(jià)格便宜，購(gòu)買方便的占40%，大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)可以節(jié)約開支，還有不少人看中網(wǎng)購(gòu)的效率，可以在較少時(shí)間買到需要的商品。
結(jié)果表明：58%的大學(xué)生購(gòu)買的都只是日常生活所需品，只有17%的會(huì)選擇購(gòu)買書籍。
由此可以看出，64%的大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)還是很理智的，只有少數(shù)存在不理智的狀態(tài)。
最主要的原因還是大學(xué)生消費(fèi)水平有限，而網(wǎng)上購(gòu)物成本較低，比較能北大學(xué)
生所能接受。其他原因是相信網(wǎng)上的評(píng)價(jià)或者只是懷有僥幸。
在調(diào)查的人中有80%的人表示會(huì)受身邊的同學(xué)影響，會(huì)因?yàn)橥瑢W(xué)在網(wǎng)上購(gòu)物自己也會(huì)試著去嘗試進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。
1、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)占全體同學(xué)的68%，并且有擴(kuò)大的趨勢(shì)，說明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新穎快捷的方式；
2、網(wǎng)購(gòu)過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有節(jié)約時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用的特點(diǎn)，這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物；
3、影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的因素有很多，但是最主要的還是安全和信用問題的；
4、雖然大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限，但這一具有新思想的消費(fèi)群體購(gòu)物比例高，對(duì)電子商務(wù)購(gòu)物敢于嘗試，認(rèn)同度較高；
5、由此我們不難得出：如果克服在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購(gòu)物將會(huì)加速發(fā)展；
6、調(diào)查中75%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這種電子商務(wù)手段充滿了信心，網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。
1、 網(wǎng)上購(gòu)物流程較繁瑣，影響了一部分同學(xué)的購(gòu)物積極性，如果這點(diǎn)得到改善，網(wǎng)購(gòu)的比例會(huì)更高；
2、 網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)購(gòu)的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)宣傳力度，努力打消人們對(duì)安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)們?cè)谶x購(gòu)自己所需的物品之間，看查售貨網(wǎng)站和個(gè)人的信用度；
3、信用問題也是網(wǎng)購(gòu)人群擔(dān)憂的另一重要問題，店主要加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，同學(xué)們也要學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法
4、 網(wǎng)上購(gòu)物過程中最突出的困難是商品的描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)該完善商
品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的人能買到其稱心的商品；
5、歸根結(jié)底，影響大家網(wǎng)購(gòu)選擇的影響因素主要還是觀念問題，很多同學(xué)不選擇網(wǎng)購(gòu)就是擔(dān)心信譽(yù)和安全問題，其實(shí)在一定程度上講，網(wǎng)上購(gòu)物還是比較安全可靠的，關(guān)鍵是看我們?cè)趺慈ミx擇。
從這一點(diǎn)上來(lái)講，學(xué)?？梢蚤_設(shè)電子商務(wù)這一課程，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識(shí)、在校開展網(wǎng)上購(gòu)物知識(shí)講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物的宣傳，這將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)頻率。
在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)查問卷
親愛的同學(xué)：
您好！我們正在做一個(gè)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的問卷調(diào)查，本調(diào)查旨在了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的看法，發(fā)現(xiàn)其中的問題，并提出相應(yīng)的對(duì)策，爭(zhēng)取能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為代表的電子商務(wù)的發(fā)展，更加方便我們的生活。我們承諾按國(guó)家相關(guān)法律嚴(yán)格為您的隱私保密，謝謝您的合作。
1、您的性別：
a、男b、女
2、您在網(wǎng)上購(gòu)物平均每次花多少錢:
a、100元以下b、100元~200元
c、200元~500元d、500元以下
3、您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程的熟悉程度如何：
a、非常了解b、了解不多
c、了解很少d、一點(diǎn)也不了解
4、您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程的評(píng)價(jià)如何:
a、非常繁瑣b、有點(diǎn)繁瑣
c、一點(diǎn)也不繁瑣
5、您在網(wǎng)上購(gòu)物的'頻數(shù)是多少:
a、每月一次b、每季一次
c、每年一次
6、您選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是：
a、價(jià)格便宜，購(gòu)買方便b、節(jié)約時(shí)間
c、商品比較齊全d、看見別人購(gòu)買，自己購(gòu)買
e、其他
7、您在網(wǎng)上購(gòu)物一般選用的支付方式是:
a、第三方支付平臺(tái)b、網(wǎng)上銀行
c、電信支付d、貨到付款
8、您在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)一般選擇什么類型的產(chǎn)品:
a、書刊b、電子產(chǎn)品
c、服裝和鞋類d、時(shí)尚飾品
e、化妝品
9、您覺得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的可信度有多少：
a、90%~100% b、60%~89%
c、40%~59%d、59%以下
10、您有網(wǎng)上購(gòu)物被騙過的經(jīng)歷嗎？
a、有b、沒有
11、您在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)遇到過下列哪些困難:
a、商品描述不清楚b、商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多
c、界面復(fù)雜，不易操作d、網(wǎng)站速度太慢
e、結(jié)算方式不太理想f、其他
12、您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的預(yù)期是怎樣：
a、發(fā)展空間很大b、不怎么樣
c、短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展d、其他
13、在網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與實(shí)際有差距，是否選擇繼續(xù)購(gòu)買：
a、看情況而定b、還會(huì)
c、不會(huì)d、其他
14、導(dǎo)致大學(xué)生最后決定在網(wǎng)上支付購(gòu)買商品的原因是：
a、相信賣家及其商品的質(zhì)量b、相信賣家的誠(chéng)信度
c、商品精美，價(jià)格便宜d、嘗試心理
15、您身邊網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人多嗎:
a、很多b、有，但不多
c、沒有
16、您覺得影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因是:
a、商品問題b、賣家誠(chéng)信
c、貨款支付d、擔(dān)心物流問題
e、售后服務(wù)問題f、安全問題
問卷到此結(jié)束，再次謝謝您的合作！
購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告篇五
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境下，商場(chǎng)除了要應(yīng)對(duì)各種創(chuàng)新性零售型企業(yè)的沖擊外，還需要應(yīng)對(duì)消費(fèi)者越來(lái)越理性的消費(fèi)行為。對(duì)a商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，并篩選出對(duì)購(gòu)物行為可能會(huì)產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行分析，為商場(chǎng)的發(fā)展與市場(chǎng)拓展提出提高服務(wù)質(zhì)量、改善購(gòu)物環(huán)境、增加公共交通流量等方面的建議。
商場(chǎng)最初的角色是零售商、銷售代理等，主要功能是將各種商業(yè)品牌匯聚到固定的地以達(dá)到滿足消費(fèi)者購(gòu)買欲望的消費(fèi)場(chǎng)所[1]。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們收入水平的迅速提高，消費(fèi)水平和消費(fèi)理念也隨之產(chǎn)生了升華。人們?cè)谫?gòu)物的同時(shí)不僅需要享受物質(zhì)快樂，精神方面的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈，因此，商場(chǎng)需要承載的功能越來(lái)越多，如購(gòu)物、休閑、娛樂、影視、餐飲、育兒、教育等。特別是在連鎖、網(wǎng)絡(luò)銷售爆炸式發(fā)展的今天，由于產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，與其他服務(wù)行業(yè)相比，商場(chǎng)消費(fèi)者的流動(dòng)性更強(qiáng)、流失率更高。
消費(fèi)者消費(fèi)行為日趨理性，已不再被動(dòng)接受商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)，商場(chǎng)僅依靠提供基本的產(chǎn)品和服務(wù)是很難在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，獲得消費(fèi)者認(rèn)同，吸引消費(fèi)者光臨，最終實(shí)現(xiàn)提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，持續(xù)占有消費(fèi)者資源，成為商場(chǎng)面臨的首要任務(wù)。
電視、信息網(wǎng)絡(luò)以及通訊工具的發(fā)展，促進(jìn)了文化經(jīng)濟(jì)交流、貿(mào)易往來(lái)，有助于消費(fèi)者通過媒介，判斷產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、質(zhì)量和特點(diǎn)等，使其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)更加透徹，選擇更加豐富化、理性化。而我國(guó)的許多綜合性商場(chǎng)，在其管理經(jīng)營(yíng)時(shí)對(duì)行業(yè)發(fā)展的情況并沒有深入了解，并沒有看到行業(yè)發(fā)展的弊端；只是一味的利益至上，忽略了許多至關(guān)重要的因素，同時(shí)失去了發(fā)展的機(jī)會(huì)，一直在原地打轉(zhuǎn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，商場(chǎng)為了滿足消費(fèi)者日益增加的消費(fèi)需求，在零售品市場(chǎng)中占得先機(jī)，必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行綜合分析，找出影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素，再將這些影響因素按照重要性進(jìn)行排序，通過有針對(duì)性地改善商場(chǎng)自身?xiàng)l件迎合不同消費(fèi)者的購(gòu)物需求。
美國(guó)學(xué)者北賓（）等人認(rèn)為，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說，逛商店不僅具有完成購(gòu)物計(jì)劃的功能性價(jià)值，還具有使消費(fèi)者感到放松、愉悅的享樂性價(jià)值。bellengerandkorgaonkar認(rèn)為購(gòu)物體驗(yàn)消費(fèi)者們?nèi)ド虉?chǎng)的動(dòng)機(jī)之一是在商場(chǎng)的環(huán)境中獲得美感和享受；他們希望自己徜徉在一種和諧、輕松和愉快的氛圍中。從體驗(yàn)自身來(lái)講，它本身就是一個(gè)比較情緒化的過程，例如有的消費(fèi)者目的就是因?yàn)樾那闊┰耆ス渖虉?chǎng)以緩解自己的不愉快、調(diào)整心情，從而獲得一種好的感覺。往往舒適的購(gòu)物環(huán)境能夠刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，商場(chǎng)的氛圍可以直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)[2]。因此，能影響消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)物行為的因素有很多，比如商場(chǎng)地位位置、銷售渠道、商場(chǎng)商品質(zhì)量、商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、商場(chǎng)環(huán)境等多個(gè)方面。
商場(chǎng)地理位置的選擇最終目標(biāo)是贏得更多的市場(chǎng)和銷售額，因此，地理位置的選擇應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮。首先，需要較高的人口流動(dòng)率和較強(qiáng)消費(fèi)購(gòu)買能力，并且有非常便利的交通。人口流動(dòng)率和購(gòu)買能力代表著市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)容量，便利的交通能促進(jìn)人口流動(dòng)率，帶來(lái)更廣闊的市場(chǎng)。
其次，需要與周邊設(shè)施相契合，如電影院、商業(yè)街、娛樂、旅游區(qū)、公園等，形成具有商場(chǎng)特色的綜合服務(wù)功能。將商場(chǎng)打造成集購(gòu)物、娛樂、休閑、美食為一體的綜合體，滿足不同消費(fèi)人群額消費(fèi)心理與購(gòu)物需求，再次，商場(chǎng)必須追求規(guī)模效益和市場(chǎng)覆蓋率。消費(fèi)者消費(fèi)行為具有一定的盲從性和聚眾性，會(huì)偏向于選擇規(guī)模大、商品全的現(xiàn)代化商場(chǎng)。
商場(chǎng)無(wú)論規(guī)模的大小或者檔次的高低，最大的特點(diǎn)就是與消費(fèi)者直接面對(duì)面接觸，商場(chǎng)銷售渠道的建設(shè)最終目標(biāo)是贏得消費(fèi)者“滿意度”最大化，將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，深入消費(fèi)者內(nèi)心。傳統(tǒng)的銷售渠道追求的是“利潤(rùn)最大化”，即注重每一筆銷售的收益最大化；而目前先進(jìn)的銷售理念是以贏得消費(fèi)者“滿意度最大化”為目標(biāo)，追求的是消費(fèi)者。銷售渠道還必須多樣化、創(chuàng)新化，即需要不斷地創(chuàng)新推出不同的促銷手段，不停地吸引消費(fèi)者的“眼球”和興趣，讓消費(fèi)者每次來(lái)商場(chǎng)都能感受到銷售模式的不一樣，每次都有新鮮感。
商品質(zhì)量問題是所有商場(chǎng)、消費(fèi)者都首要關(guān)心的問題，也是商場(chǎng)生存之本。商場(chǎng)必須嚴(yán)控商品質(zhì)量監(jiān)控制度，建立完善的商品質(zhì)量應(yīng)急制度，讓消費(fèi)者買的放心，用的安心。特別是在商場(chǎng)開展打折、促銷等銷售手段時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量關(guān)注度會(huì)增加，認(rèn)為同樣的商品當(dāng)價(jià)格下降時(shí)，必然意味著質(zhì)量的降低，會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生一定的排斥情緒，這就更需要在商品質(zhì)量環(huán)節(jié)實(shí)施嚴(yán)控。
商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量是影響消費(fèi)者商場(chǎng)購(gòu)物最重要的情境因素,它對(duì)消費(fèi)者的感知體驗(yàn)、情感體驗(yàn)有直接的積極影響。大型百貨商場(chǎng)是以人工服務(wù)為主的服務(wù)企業(yè)。消費(fèi)者不僅會(huì)根據(jù)員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平,評(píng)價(jià)服務(wù)功能質(zhì)量,而且會(huì)根據(jù)購(gòu)物環(huán)境、零售氣氛、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)設(shè)施等因素,評(píng)價(jià)員工的工作效果,推斷商場(chǎng)的服務(wù)功能質(zhì)量。若服務(wù)質(zhì)量達(dá)到消費(fèi)者的期望時(shí),消費(fèi)者就會(huì)對(duì)服務(wù)乃至購(gòu)物過程做出肯定的評(píng)價(jià),繼而引發(fā)愉悅等正面的情感;反之將對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感情緒，有可能將永遠(yuǎn)的失去消費(fèi)者，并產(chǎn)生不良的連鎖反應(yīng)。
先進(jìn)的商場(chǎng)營(yíng)銷是追求消費(fèi)者“滿意度”最大化，商場(chǎng)是從與客戶長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好關(guān)系中獲利，關(guān)鍵是考慮如何維系客戶關(guān)系，與客戶有效合作。我國(guó)的商場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐證明，比較以往傳統(tǒng)的“利潤(rùn)”最大化的營(yíng)銷模式，以客戶“滿意度”最大化的營(yíng)銷模式具有較大優(yōu)勢(shì)[3]。商場(chǎng)以往不顧一切增加銷售收入，降低銷售成本，不惜損害消費(fèi)者利益，將消費(fèi)者驅(qū)逐至其他消費(fèi)渠道；而在以“滿意度”最大化核心營(yíng)銷理念下，商場(chǎng)需要采用深層、精細(xì)、創(chuàng)新的銷售模式，提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，提高滿意度，同時(shí)也大大的提高了商場(chǎng)的品牌聲譽(yù)，保證了客戶的忠誠(chéng)度與穩(wěn)定性
商場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)成正相關(guān)關(guān)系，良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠帶給消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)；商場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)者購(gòu)買行為成正相關(guān)關(guān)系，良好的商場(chǎng)環(huán)境能夠直接或間接的影響到消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為；消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)者購(gòu)買行為成正相關(guān)關(guān)系，良好的購(gòu)物體驗(yàn)促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)物，而消費(fèi)者購(gòu)買行為的產(chǎn)生基于良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告篇六
摘要：21世紀(jì)是個(gè)信息時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，b2c、b2c等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起，各種購(gòu)物網(wǎng)站的成立，網(wǎng)上購(gòu)物以其特有的優(yōu)勢(shì)深入人心，贏得了消費(fèi)者的歡迎，逐漸成為人們習(xí)慣的一種購(gòu)物方式。隨著網(wǎng)上購(gòu)物快速地發(fā)展，那么現(xiàn)今網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中是怎樣的具體情況?又有什么特點(diǎn)呢?本文就這些問題進(jìn)行了深入的研究，通過對(duì)我們調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析，我們的得出的結(jié)論是：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象較普遍;大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品多樣化，主要集中在服裝、書籍、電子產(chǎn)品;網(wǎng)上購(gòu)物還存在很多問題，實(shí)物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難。網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展之路還很漫長(zhǎng)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購(gòu)物 購(gòu)物方式 產(chǎn)品多樣化
前言篇
一.調(diào)查背景：
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新的購(gòu)物方式，正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下，受到消費(fèi)者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)異軍突起。易觀enfodesktm發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)整體銷售規(guī)模已達(dá)到1220.1億元，相比20xx年增長(zhǎng)137.2%，增長(zhǎng)率有明顯回升。20xx年，淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在日本共同啟動(dòng)中日網(wǎng)購(gòu)互聯(lián)平臺(tái)，打造亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這無(wú)疑推動(dòng)了“足不出戶”淘盡天下成為可能。截止20xx年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超1億人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群，交易額也已超過5000億元。然而近年來(lái)，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購(gòu)成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。
問題及分析篇
二.調(diào)查方法與范圍：
隨著網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的具體情況，我們以安徽工業(yè)大學(xué)為試點(diǎn)展開了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法，男女比例各50%，共投放了100份調(diào)查問卷，收集同學(xué)的看法和意見。在調(diào)查的過程中，我們隨機(jī)選擇教南和教d共六個(gè)教室晚自習(xí)期間發(fā)放問卷，總共發(fā)放了100份，回收100份，有效問卷85份，其中男生48份女生37份，有效率85%。
三.調(diào)查問題分析：
通過對(duì)調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生嘗試過網(wǎng)上購(gòu)物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品較多樣化;網(wǎng)購(gòu)還存在很多問題。具體情況如下：
(一)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍，具體情況是：
對(duì)于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購(gòu)的問題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，由圖1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有六成左右的大學(xué)生有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，可見，嘗試過網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來(lái)看，調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成，追究其原因有兩點(diǎn)：一是自習(xí)室同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)待問卷會(huì)有些敷衍的選擇題目少的回答;二是自習(xí)室低年級(jí)同學(xué)居多，未完全適應(yīng)大學(xué)生活。從大家熱衷于網(wǎng)購(gòu)情況來(lái)看網(wǎng)購(gòu)中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對(duì)同學(xué)的問卷統(tǒng)計(jì)來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)極大改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購(gòu)物渠道所不及的。
探究大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)普遍的原因有以下幾點(diǎn)，一是網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。二是網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用，例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成，無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放，更大程度上方便了顧客，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新式的購(gòu)物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購(gòu)的限定性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體分離開來(lái)，形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生，個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。
圖1 是否有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷
(二)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產(chǎn)品
調(diào)查顯示，大學(xué)生所網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多種多樣，其中六成以上大學(xué)生回答購(gòu)買過書籍，四成左右購(gòu)買過電子產(chǎn)品，三成購(gòu)買過服裝及鞋類。
調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先，大學(xué)生是思想開放的學(xué)生，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習(xí)題已經(jīng)不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，因此會(huì)購(gòu)買更多的書籍以擴(kuò)充自己的知識(shí)面和滿足自己的興趣。網(wǎng)購(gòu)能滿足他們對(duì)各種興趣愛好書籍的需求。其次，大學(xué)生接受的是高等教育，站在時(shí)代的前沿，電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，如mp3、mp5、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品，網(wǎng)購(gòu)以其特有的優(yōu)勢(shì)在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場(chǎng)分了一塊蛋糕。最后，大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng)，是個(gè)追求時(shí)尚的群體，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立，消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;書籍，一般便宜20%-30%。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的行為。另外，點(diǎn)卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品。
圖2 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品種類
(三)網(wǎng)購(gòu)還存在較多問題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問題的回答中，圖3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購(gòu)還存在很多問題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。
造成上述網(wǎng)購(gòu)問題的有網(wǎng)購(gòu)其本身缺點(diǎn)，但更多的是網(wǎng)購(gòu)管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)，一是商家信譽(yù)問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過來(lái)，商家也很難見到消費(fèi)者，不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，支付是面對(duì)面發(fā)生的，一手交錢，一手交貨，不會(huì)存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全，這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者并沒有實(shí)際接觸到商品，比如在網(wǎng)上購(gòu)買服裝，消費(fèi)者沒法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若買回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔(dān)郵費(fèi);有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失?？傊?，網(wǎng)購(gòu)還存在較多問題。所以，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費(fèi)。
圖3網(wǎng)購(gòu)中遇到的問題
四、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在問題的解決對(duì)策
由上所述，網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物方式快速發(fā)展的同時(shí)，也存在較多的問題。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的諸多問題，我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：
(一)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購(gòu)買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙，從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。
2、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象做一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別，級(jí)別越高，信譽(yù)度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過程中就可以通過信譽(yù)來(lái)確定購(gòu)買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整，而沒有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑。
(二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)
大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí)，開店的時(shí)間長(zhǎng)短，以及差評(píng)情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一，同一種商品價(jià)格有很多種，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí)，在網(wǎng)購(gòu)是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購(gòu)買。遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。
參考文獻(xiàn)
[1] 曹飛：《20xx年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)1220億元市場(chǎng)逆勢(shì)加速增長(zhǎng)》20xx年03月
[2] 成達(dá)劍 ， 胡海菁：《基于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的淘寶網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)研究》，《江蘇商論》20xx年01期
[3] 宋朝陽(yáng)：《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中社會(huì)信任的構(gòu)建》20xx年10月
[4] 馬麗，童建軍：《網(wǎng)購(gòu)的文化人類學(xué)研究》20xx年7月
[5] 伊麗敏：《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律問題及其完善探討》，《現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)》20xx年09期
購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告篇七
“萬(wàn)事開頭難”,就軟件開發(fā)而言,首要任務(wù)是確定軟件需求。據(jù)統(tǒng)計(jì),軟件項(xiàng)目中40%～60%的問題源自軟件需求階段,因?yàn)樾枨竽：蝈e(cuò)漏都會(huì)造成軟件開發(fā)者與用戶對(duì)軟件的理解產(chǎn)生差異。所以對(duì)軟件需求要有準(zhǔn)確的把握,這樣才能在后續(xù)的開發(fā)中減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
軟件需求主要指一個(gè)軟件系統(tǒng)必須遵循的條件或具備的能力,一般包括三個(gè)不同的層次:業(yè)務(wù)需求,用戶需求和功能需求。需求分析主要指軟件開發(fā)的第一項(xiàng)活動(dòng),而該項(xiàng)活動(dòng)的目的主要是為待開發(fā)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行需求定義與分析,并建立一個(gè)需求模型。軟件需求分析一般包括如下4個(gè)步驟:需求獲取、需求建模、需求描述和需求驗(yàn)證。我們這次主要進(jìn)行需求建模,下面將會(huì)進(jìn)行具體介紹。
軟件需求主要指一個(gè)軟件系統(tǒng)必須遵循的條件或具備的能力,一般包括三個(gè)不同的層次:業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求。在此主要介紹功能需求。
在線購(gòu)物系統(tǒng)大體可以分為兩個(gè)部分,即面向用戶和面向管理員的兩個(gè)部分。
面向用戶的前臺(tái)功能如下:
(1)商品信息查詢功能。用戶瀏覽網(wǎng)上商城,可以在網(wǎng)上商城首頁(yè)、專柜首頁(yè)、產(chǎn)品小類、專賣店首頁(yè)等查看產(chǎn)品詳細(xì)信息,可以按照價(jià)格,銷量等元素排序。
(2)購(gòu)物車功能。顧客選擇完商品后可進(jìn)入購(gòu)物車頁(yè)面,查看自己要購(gòu)買的商品,可修改某一商品數(shù)量、取消購(gòu)買某商品和清空整個(gè)購(gòu)物車。
(3)網(wǎng)上結(jié)算功能。顧客在訂單被銷售方確認(rèn)后,要選擇付款方式,并付款給銷售方,然后完成結(jié)算。
(4)訂單管理功能。顧客確定購(gòu)物車中的商品后提交訂單,如顧客已填寫收貨人信息,則頁(yè)面顯示該信息并由顧客確認(rèn)。如尚未填寫則顯示相應(yīng)表單請(qǐng)其填寫,系統(tǒng)記錄顧客提交的收貨人信息以便其下次購(gòu)物時(shí)使用。顧客提交訂單后可在網(wǎng)上商城查詢?cè)撚唵?并可對(duì)尚未處理的訂單進(jìn)行取消、修改等操作。
面向管理員的后臺(tái)功能如下:
(1)用戶管理功能?？梢詫?duì)用戶的注冊(cè)信息進(jìn)行管理,凍結(jié)不合法賬號(hào)等。(2)商品管理功能。管理員可以管理所有商品的發(fā)布,制定價(jià)格,確定商品信息,增刪廣告。(3)管理商品功能。管理員可以添加、修改、刪除商品。(4)物流發(fā)貨功能。對(duì)成功的訂單,查詢用戶地址信息,發(fā)貨給用戶。
[1]《軟件工程理論與實(shí)踐》,張燕,南京金陵科技學(xué)院,20xx[2]《數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論》(第3版),薩師煊,高等教育出版社,20xx
[3]《數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用課程設(shè)計(jì)指導(dǎo)書》,丁勇,南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院,20xx
購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告篇八
互聯(lián)網(wǎng)分析公司北京正望咨詢有限公司昨日發(fā)布的《20xx年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》顯示，20xx年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)占網(wǎng)民總數(shù)的比例增長(zhǎng)迅速，在以北京、上海、廣州和深圳為代表的全國(guó)中心城市，網(wǎng)上購(gòu)物用戶比例達(dá)到41.7%；而在以武漢、成都、沈陽(yáng)和西安為代表的四個(gè)區(qū)域中心城市，網(wǎng)上購(gòu)物用戶的比例達(dá)到29.3%，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告。
據(jù)調(diào)查報(bào)告負(fù)責(zé)人周洪美介紹，為了能夠更全面地反映網(wǎng)購(gòu)行為發(fā)展的全面情況，本次調(diào)查覆蓋了兩個(gè)層次，既有中國(guó)社會(huì)商品零售總額居前四位的全國(guó)中心城市，代表中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展?fàn)顩r，也有代表我國(guó)中西部區(qū)域中心城市的網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展?fàn)顩r，調(diào)查報(bào)告《國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查(cati)方式進(jìn)行，共完成有效樣本2600個(gè)。
調(diào)查結(jié)果顯示，在京滬深穗四大城市，網(wǎng)上購(gòu)物用戶總數(shù)超過1000萬(wàn)人，網(wǎng)上購(gòu)物金額超過250億元人民幣；在武漢、成都、沈陽(yáng)和西安，網(wǎng)上購(gòu)物用戶總數(shù)253萬(wàn)人，網(wǎng)上購(gòu)物金額50億元。上海市以超過400萬(wàn)人的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者、118億元的網(wǎng)上購(gòu)物金額和50%的網(wǎng)上購(gòu)物滲透率，成為全國(guó)網(wǎng)購(gòu)最發(fā)達(dá)的城市，相當(dāng)于平均每位上海人每年的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)為634元。
與20xx年底相比，20xx年年底京滬穗三地的網(wǎng)上購(gòu)物滲透率增加13.3個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到44.2%；武漢、成都兩地的網(wǎng)上購(gòu)物滲透率增加6.1個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到30.8%。京滬穗三地網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)超過了900萬(wàn)，比20xx年底增加了122.6%，而武漢和成都兩地的網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)也達(dá)到180萬(wàn)，比上年增加46.1%。
本次調(diào)查結(jié)果還顯示，淘寶繼續(xù)在網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位。從20xx年網(wǎng)上購(gòu)物金額看，淘寶在全國(guó)中心城市和區(qū)域中心城市分別占據(jù)約3/5和3/4的市場(chǎng)份額，拍拍、易趣和卓越的市場(chǎng)份額均不足5%。
同20xx年相比，20xx年淘寶在京滬穗和武漢、成都的市場(chǎng)份額分別上升9.6和12.7個(gè)百分點(diǎn)。其他四家網(wǎng)站除了拍拍的市場(chǎng)份額分別小幅上升1.7和0.4個(gè)百分點(diǎn)之外，易趣、當(dāng)當(dāng)和卓越的市場(chǎng)份額§范文中國(guó)§均有不同程度的下滑。
調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，淘寶用戶選擇購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)的品牌單一度或黏度非常高。多數(shù)網(wǎng)上購(gòu)物用戶只在一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物，其中只在淘寶購(gòu)物的用戶占淘寶購(gòu)物用戶的69.5%，占全部購(gòu)物用戶的48.9%，這一比例大幅高于其他網(wǎng)站用戶中單一用戶的比例。
報(bào)告指出，淘寶對(duì)中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展有較強(qiáng)的推動(dòng)作用。20xx年的網(wǎng)購(gòu)新用戶中，超過六成(64.5%)首次購(gòu)物都選擇了淘寶，其中淘寶在京滬穗深吸引的網(wǎng)購(gòu)新用戶為63.1%，在武漢、成都、沈陽(yáng)和西安吸引的網(wǎng)購(gòu)新用戶比例更高，達(dá)67.0%。
淘寶歷年吸引的網(wǎng)購(gòu)用戶雖然僅有3.4%和3.8%分別在拍拍和易趣上購(gòu)物，但他們各占拍拍和易趣20xx年度網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)的30.7%和22.2%。此外，淘寶還為b2c購(gòu)物網(wǎng)站輸送了17.8%的網(wǎng)購(gòu)用戶。
購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告篇九
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
現(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。
對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。
1、調(diào)查對(duì)象：本次調(diào)查以一個(gè)班級(jí)為總體，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購(gòu)物狀況，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購(gòu)物現(xiàn)象的真實(shí)情況。
2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個(gè)班級(jí)發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。
通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購(gòu)買方式，有在網(wǎng)上購(gòu)物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購(gòu)買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費(fèi)，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問題。
針對(duì)以上的總結(jié)我們也對(duì)廠商門提出一些的建議，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù)，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費(fèi)者買到的是貨真價(jià)實(shí)的商品，這樣他們?cè)谫?gòu)買后心里才不會(huì)與預(yù)期的落差相差很大。
購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告篇十
在快速網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)上購(gòu)物以其方便、時(shí)尚、實(shí)惠等優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的歡迎。最近，xxx消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)其管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是研究和分析消費(fèi)者的消費(fèi)模式，了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為。
問卷調(diào)查是通過電話溝通進(jìn)行的。消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員隨機(jī)抽取50名在系統(tǒng)中注冊(cè)的自愿調(diào)查者，然后就問卷中的問題與他們逐一進(jìn)行電話溝通，并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個(gè)問題:
50名受訪者中，20人表示從未做過網(wǎng)購(gòu)，占40%，30人表示參與過或經(jīng)常參與過網(wǎng)購(gòu)，占60%。
參與網(wǎng)購(gòu)的30名受訪者基本上表示網(wǎng)購(gòu)的整體產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)服務(wù)還可以，其中9人表示網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)還可以，比較滿意，占參與網(wǎng)購(gòu)受訪者的30%，21人表示在網(wǎng)購(gòu)過程中遇到以下問題，占70%。
1.部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不符，退貨條件和期限不合理。如果有些產(chǎn)品的質(zhì)量和款式與網(wǎng)上收到的不一致，責(zé)任應(yīng)該由商家承擔(dān)，而運(yùn)費(fèi)仍然由買家支付。另外，由于花卉等特產(chǎn)的季節(jié)性特點(diǎn)，退換貨期只有三個(gè)月。
2.網(wǎng)上賣的一些商品定價(jià)和實(shí)體店差不多。
3.一些網(wǎng)商和物流公司服務(wù)態(tài)度差。
4.即使買家對(duì)商家和物流公司收到的貨物和服務(wù)不滿意，一些商家仍然要求買家給予好評(píng)，商家會(huì)要求買家刪除或更改所做的差評(píng)。
3.對(duì)網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有什么改進(jìn)意見和建議？
在參與網(wǎng)購(gòu)的30名受訪者中，9人表示沒有意見和建議，占參與網(wǎng)購(gòu)受訪者的30%，另有21人提出以下意見和建議，占70%。
1.希望網(wǎng)商提供的商品和實(shí)體店不一樣，多提供性價(jià)比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的便宜和實(shí)惠。
2.希望商家提高信譽(yù)，改善服務(wù)，以確保所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、風(fēng)格或型號(hào)名副其實(shí)。
3.鑒于一些賣家違背自己的意愿要求買家給予好評(píng)，以增強(qiáng)自己的信用，一些受訪者希望商家實(shí)事求是，不要欺騙消費(fèi)者。
4.有回答者認(rèn)為商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)自己的過錯(cuò)責(zé)任，比如承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)。另外，鑒于鮮花等商品的特殊性，有受訪者希望商家對(duì)不同的商品可以有不同的退換貨期。比如花的退換期要延長(zhǎng)到6個(gè)月。
5.部分受訪者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度差，部分商家自律性差，希望網(wǎng)站加強(qiáng)對(duì)物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)管。
購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告篇十一
為了了解男女消費(fèi)者購(gòu)物的心理和行為差異。前幾日，我在衣之家時(shí)代店進(jìn)行關(guān)于男女消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為差異的調(diào)查。調(diào)查了男女消費(fèi)者各50人，問題如下：
您經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物嗎？
您出來(lái)購(gòu)物的原因是什么？
您購(gòu)物完時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎？
您一次購(gòu)物花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？
您會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)搞活動(dòng)而特地出來(lái)購(gòu)物嗎？
您會(huì)貨比三家嗎？
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物，而經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物的人中也大多是陪其他人出來(lái)，他們出來(lái)購(gòu)物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買自己需要的，買好就離開，大部分男性一次購(gòu)物的時(shí)間在3小時(shí)之內(nèi)，而他們對(duì)商場(chǎng)活動(dòng)并不是很關(guān)注，，他們除了買大件商品是會(huì)貨比三家，其余的則很少。而女性消費(fèi)者與男性消費(fèi)者有很大不同，她們經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物，購(gòu)物的原因各種各樣，有的是因?yàn)樯虉?chǎng)打折促銷，有的因?yàn)榧抑腥鄙倭诉@部分物品，還有的只是出來(lái)逛逛，看到想要的或便宜的就想買，有些女性會(huì)買一些自己不需要的物品，一次購(gòu)物時(shí)間也在3小時(shí)以上，并且有些女性會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)的大力促銷而出來(lái)購(gòu)物，她們購(gòu)買商品是會(huì)與同樣商品在其它地方的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比。
根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果表明，男性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
購(gòu)買行為有明確的目的性和理智型
與女性相比，男性常常是在感覺到缺什么的時(shí)候再去購(gòu)買商品，所以他們購(gòu)買的目的性很強(qiáng)。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性，不會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)打折促銷而大量購(gòu)物。
購(gòu)買動(dòng)機(jī)形成的迅速性和被動(dòng)型
男性消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)到了某種需求之后，會(huì)很快的轉(zhuǎn)化為購(gòu)買動(dòng)機(jī)，并進(jìn)行購(gòu)買行為。同時(shí)男性消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)也很被動(dòng)，其形成的原因往往是因?yàn)橥饨缬绊懺斐傻?，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托?/p>
購(gòu)買過程的獨(dú)立性和缺乏耐心
在對(duì)熟悉的商品，男性消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)很少貨比三家，在購(gòu)買過程中不愿意討價(jià)還價(jià)，對(duì)商品挑選不仔細(xì)。這體現(xiàn)了男性消費(fèi)者在購(gòu)買過程中的獨(dú)立性和缺乏耐心。
而女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
購(gòu)買行為的主動(dòng)性與購(gòu)買目標(biāo)的模糊性
與男性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的被動(dòng)性相比，女性消費(fèi)者的購(gòu)買行為具有較大的主動(dòng)性。一般來(lái)說，女性比較喜歡“逛”，女性大多的消費(fèi)行為是在逛商場(chǎng)的時(shí)候產(chǎn)生的，即使事先并不打算購(gòu)物，但在逛的時(shí)候看到合適的商品或者是打折商品，就會(huì)順便買一些回來(lái)，她們常常為自己的“豐收”而產(chǎn)生一定的成就感，相對(duì)于男性對(duì)購(gòu)買目標(biāo)的目的性，女性就顯得比較模糊。
購(gòu)買行為受環(huán)境因素的影響較大
由于女性有較強(qiáng)的自我意識(shí)和敏感性，她們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如：商場(chǎng)環(huán)境購(gòu)買氛圍以及營(yíng)業(yè)員的推銷等。在這些環(huán)境因素的影響之下，女性消費(fèi)者容易出現(xiàn)從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現(xiàn)沖動(dòng)購(gòu)買。
注重商品的具體利益
女性消費(fèi)者更重視所買的商品能給她帶來(lái)什么享受，商品的具體利益越顯而易見越好。大多數(shù)女性掌管著家庭的收支，所謂“不當(dāng)家不知柴米貴”，所以她們更注重商品本身的實(shí)用價(jià)值。大多數(shù)女性在購(gòu)買商品的過程中會(huì)貨比三家，謹(jǐn)慎仔細(xì)的比較利害得失，追求商品的物美價(jià)廉。
在這個(gè)物質(zhì)豐富多彩的時(shí)代，我們的選擇也有很多。在購(gòu)買商品的過程中，我們一定要明確自己需要什么，不需要什么。而在確定了之后，我們也得貨比三家，切忌沖動(dòng)和從眾。這樣才能得到真正物美價(jià)廉的商品。
購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告篇十二
在春節(jié)期間的主要購(gòu)物途徑這一問題，有32人選擇在大型超市，大賣場(chǎng)購(gòu)物，占總?cè)藬?shù)的64%；但與此同時(shí)，選擇百貨商店，便利店，市場(chǎng)，品牌店，網(wǎng)購(gòu)等消費(fèi)途徑大有人在。總的來(lái)說，人們的消費(fèi)途徑較以往拓展了很多。
就您對(duì)今年春節(jié)消費(fèi)期間物價(jià)水平總體感受這一問題，有9人認(rèn)為物價(jià)平穩(wěn)，占總?cè)藬?shù)的18%；有18人認(rèn)為交錯(cuò)式漲跌，占總?cè)藬?shù)的36%，有20人認(rèn)為物價(jià)極不平穩(wěn)，占總?cè)藬?shù)的40%；有3人選擇不知道，占總?cè)藬?shù)的6%。
就您認(rèn)為春節(jié)期間物價(jià)變動(dòng)最為顯著的產(chǎn)業(yè)這一問題，有18人選擇中國(guó)傳統(tǒng)食品/年貨，占總?cè)藬?shù)的36%；有8人選擇餐飲飲食行業(yè)消費(fèi)，占總?cè)藬?shù)的16%；有6人選擇服飾首飾，占總?cè)藬?shù)的12%；有1人選擇春節(jié)家庭裝飾品（年花，春聯(lián)，燈籠等等），占總?cè)藬?shù)的2%；有1人選擇花市，占總?cè)藬?shù)的2%；有12人選擇科技產(chǎn)品和電器，占總?cè)藬?shù)的24%；有4人選其他，占總?cè)藬?shù)的8%。
就商家影響您購(gòu)買的因素這一問題，有12人認(rèn)為價(jià)格合理為首選因素，占總?cè)藬?shù)的24%；有26人認(rèn)為質(zhì)量?jī)?yōu)良為首選因素，占總?cè)藬?shù)的52%；有2人認(rèn)為地理位置優(yōu)越為首選因素，占總?cè)藬?shù)的4%，有6人認(rèn)為品牌為首選因素，占總?cè)藬?shù)的12%，有4人選擇良好的售后服務(wù)為首選因素，占總?cè)藬?shù)的8%。其中，價(jià)格合理，質(zhì)量?jī)?yōu)良，良好的售后服務(wù)是人們普遍看重的商品因素，而品牌則著重被年輕人青睞，而地理位置對(duì)人們影響不大。
在我所調(diào)查的人數(shù)當(dāng)中，他們的家庭月均總收入就1000元以下，1000—20xx元，20xx—3000元，3000—4000元，4000—5000元，5000—6000元，6000元以上七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)講，各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的人數(shù)及所占的百分比分別為1000元以下，9人，占總?cè)藬?shù)的18%，1000—20xx元，16人，占總?cè)藬?shù)的32%，20xx—3000元，17人，占總?cè)藬?shù)的34%，3000—4000元，4人，占總?cè)藬?shù)的8%，3000—4000元，4人，占總?cè)藬?shù)的8%，而5000—6000元，6000元以上的人數(shù)為0。
而就今年的家庭總收入較前幾年的變化這一問題，有16人認(rèn)為略為減少，占總?cè)藬?shù)的32%，有7人認(rèn)為減少很多，占總?cè)藬?shù)的14%，有14人認(rèn)為差不多，占總?cè)藬?shù)的28%，有10人認(rèn)為略為提升，占總?cè)藬?shù)的20%，有3人認(rèn)為增加很多，占總?cè)藬?shù)的6%。
就金融危機(jī)會(huì)令你家今年消費(fèi)預(yù)算的變化這一問題，有22人認(rèn)為比去年少，占總?cè)藬?shù)的44%；有23人認(rèn)為跟去年差不多，占總?cè)藬?shù)的46%；有4人認(rèn)為比去年多，占總?cè)藬?shù)的8%；有1人認(rèn)為到時(shí)才知道，占總?cè)藬?shù)的2%。
而在家庭消費(fèi)中占消費(fèi)金額比重最多的消費(fèi)這一問題中，選拜年禮品的有16人，占總?cè)藬?shù)的32%；選餐飲宴席的有10人，占總?cè)藬?shù)的20%；選服飾的有6人，占總?cè)藬?shù)的12%；選煙酒的有3人，占總?cè)藬?shù)的6%；選營(yíng)養(yǎng)保健品的有1人，占總?cè)藬?shù)的2%；選科技產(chǎn)品，家用電器的有2人，占總?cè)藬?shù)的4%，選外出游玩的有1人，占總?cè)藬?shù)的2%；選其他的有11人，占總?cè)藬?shù)的22%。
購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告篇十三
福建yh大型超市
《消費(fèi)者日常購(gòu)物行為與需求調(diào)研項(xiàng)目》
零售業(yè)
消費(fèi)者u&a研究、購(gòu)物需求挖掘等
通過對(duì)消費(fèi)者日常購(gòu)物行為習(xí)慣的調(diào)查分析（如消費(fèi)者的購(gòu)物選擇的賣場(chǎng)品牌、賣場(chǎng)偏好、購(gòu)買類型、購(gòu)買支出、購(gòu)物時(shí)間段......)，掌握消費(fèi)者購(gòu)物行為變化情況，為yh商超的日常營(yíng)銷策略制定提供參考依據(jù)；
了解消費(fèi)者對(duì)目前日常購(gòu)物渠道、交通便利性、商品價(jià)格、商品品質(zhì)情況、賣場(chǎng)服務(wù)......等方面的滿意度情況，挖掘消費(fèi)者不滿意或未被滿足的方面，分析消費(fèi)者潛在需求，為yh超市下一步服務(wù)改進(jìn)和提升指明方向標(biāo)；
最終，本次調(diào)研成果將為yh超市掌握市場(chǎng)變化情況及趨勢(shì)，分析市場(chǎng)潛在需求，為下一步企業(yè)的發(fā)展方向和日常營(yíng)銷策略提供指導(dǎo)依據(jù)。
購(gòu)物的調(diào)查報(bào)告篇十四
現(xiàn)在的大學(xué)生都是新新人類，對(duì)新鮮事物充滿好奇，具有青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)的時(shí)尚和快捷符合大學(xué)生的心理。為了了解青年大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀，更好地培養(yǎng)他們的健康消費(fèi)觀念，了解他們的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為和對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法，對(duì)大一和大三學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查。
1.本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，新生中有9人在網(wǎng)購(gòu)，比例為22.5%；大二15人，占37.5%；大三學(xué)生11人，占27.5%。只有5人從未有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占12.5%。
2.本次調(diào)查學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，9名學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)一次，占總數(shù)的25.7%，19名學(xué)生每季度網(wǎng)購(gòu)一次，占54.3%，5名學(xué)生每年網(wǎng)購(gòu)一次，占14.3%。還有2家，5.7%的網(wǎng)購(gòu)者平均每周一次。每次購(gòu)物平均交易金額在100以內(nèi)、100-500之間的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的45%，其他金額范圍分布較少。
3.調(diào)查顯示，在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品中，服裝產(chǎn)品排名第一，占總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品，占27.5%。網(wǎng)上買書也是不錯(cuò)的選擇，占總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食物的特殊性(保存等問題)，幾乎沒有人在網(wǎng)上購(gòu)買食物。
4.不網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)中有近六成認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而做過網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)都覺得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，前者80%以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。
5.在網(wǎng)購(gòu)者中，60%的人選擇網(wǎng)購(gòu)是因?yàn)橘?gòu)物方便快捷，也有同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類繁多，可以對(duì)比挑選性價(jià)比高的產(chǎn)品。在許多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，57.1%的人會(huì)將網(wǎng)站上產(chǎn)品的完整性作為選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中淘寶排名第一，80%的學(xué)生選擇淘寶購(gòu)物。
6.在網(wǎng)購(gòu)過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)量多，網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太亂，有的商品質(zhì)量差，占30%。
7.為了安全起見，支付方式一般采用支付寶，占60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。
1.大學(xué)生追求時(shí)尚，順應(yīng)時(shí)代潮流。而且，隨著社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物讓大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2.大學(xué)生一般沒有太多閑錢，所以總想在網(wǎng)上找到物美價(jià)廉的商品，網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自購(gòu)買便宜；
3.網(wǎng)上賣家比較多，選擇空間也比較大。可以貨比三家，選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品；
4.大部分大學(xué)生都精通使用電腦，容易接受網(wǎng)購(gòu)，引導(dǎo)潮流。現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)是一種時(shí)尚潮流；
5.網(wǎng)購(gòu)方便。不用花太多時(shí)間購(gòu)物，就很容易找到你想要的東西。方便快捷，省時(shí)省力。
1.網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，使得學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)容易受騙，有時(shí)會(huì)買到假貨，得不償失。
2.大學(xué)生的錢大部分來(lái)自父母。由于網(wǎng)購(gòu)的方便和時(shí)尚，一些學(xué)生花更多的錢更頻繁地在網(wǎng)上購(gòu)物，甚至沉迷于網(wǎng)購(gòu)，導(dǎo)致生活費(fèi)用高。
3.網(wǎng)上的商品可能描述不清，當(dāng)事人無(wú)法親自了解商品的質(zhì)量。當(dāng)他們購(gòu)買的商品與預(yù)期不符時(shí)，很容易形成心理落差。
動(dòng)詞（verb的縮寫）對(duì)策分析
1.大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物?；ヂ?lián)網(wǎng)是虛擬世界，里面的信息不一定真實(shí)。在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，要小心謹(jǐn)慎，注意商品真?zhèn)蔚蔫b別，防止被騙。
2.網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，買最劃算的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品；買比較貴的數(shù)碼產(chǎn)品，應(yīng)該去實(shí)體店買。
3.網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的管理也要加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的安排，營(yíng)造安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買家在淘寶上安心。
不及物動(dòng)詞調(diào)查結(jié)果摘要
通過上述調(diào)查報(bào)告，可以看出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種流行趨勢(shì)。只有一小部分大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物。安全性是阻礙他們開始網(wǎng)購(gòu)的主要因素。只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信賴，方便、省時(shí)、商品集群等優(yōu)勢(shì)，一定會(huì)吸引大部分人開始網(wǎng)購(gòu)。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚、容易隨大流的心理特征。網(wǎng)上購(gòu)物的快捷和時(shí)尚適應(yīng)了大學(xué)生的心理特點(diǎn)，使得大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物。然而，由于網(wǎng)絡(luò)本身的弊端，網(wǎng)上購(gòu)物存在不可忽視的安全隱患。如果操作不當(dāng)或遇到不法分子，就會(huì)上當(dāng)受騙，造成經(jīng)濟(jì)損失。
網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告10
大學(xué)生是比較有爭(zhēng)議的消費(fèi)群體，他們有著時(shí)尚前衛(wèi)的消費(fèi)觀念，但也是很不理性的消費(fèi)群體，因大量花費(fèi)父母的錢而飽受爭(zhēng)議。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是近幾年興起的購(gòu)物形式之一，在校大學(xué)生是如何看待這種購(gòu)物形式呢，為此我們進(jìn)行了這項(xiàng)調(diào)查，以便更好的掌握在校大學(xué)生的消費(fèi)觀，引導(dǎo)大家理性消費(fèi)、適度消費(fèi)。
本次調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)發(fā)送問卷與現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)調(diào)查的形式，在全校共發(fā)送問卷150份，收回132份，其中有效問卷118份，有效回收率為%，是一份科學(xué)有效地調(diào)查問卷，我們以此為依據(jù)結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。
在本次調(diào)查收回的132份問卷中，有效問卷118份，其中44人沒有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，達(dá)%；74人有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，占%。見下表1：
表1在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及情況表
從表1我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及率已經(jīng)達(dá)到%，超過了2/3，比cnnic發(fā)布的《20xx中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查》中大學(xué)本科學(xué)歷用戶占所有網(wǎng)購(gòu)用戶的%稍低，這可能是因?yàn)橄嫣洞髮W(xué)地理位置較偏以及湘潭大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全面等原因。我們把收回的問卷按有無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)分為兩組，分別對(duì)這兩組進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。
（一）對(duì)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的分析
針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生，我們從選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由，以及有網(wǎng)上購(gòu)物者經(jīng)歷對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。旨在分析被調(diào)查者和網(wǎng)上購(gòu)物本身存在的問題及原因，通過分析提出看法和改善建議。
1、被調(diào)查者選擇網(wǎng)上購(gòu)物的動(dòng)機(jī)分析
圖1網(wǎng)上購(gòu)物者原因柱狀圖
問卷中有一人填寫了其他項(xiàng)，其答案是商品好、價(jià)格便宜（未計(jì)入柱狀圖中）；有過半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用的優(yōu)點(diǎn)；其次是商品原因，尋找物美價(jià)廉商品的同學(xué)占%；同時(shí)出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購(gòu)物的重要原因。
（二）網(wǎng)上購(gòu)物流程熟悉程度及被調(diào)查者的主觀看法，了解被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程的看法
先看下面兩個(gè)圖表：
表2在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程熟悉程度表
表3在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程看法頻數(shù)表
由以上圖表可以看出，在所有被調(diào)查這中，大部分（%）同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程不是很了解，非常了解的僅占%，如果網(wǎng)站能改進(jìn)他們的購(gòu)物流
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