當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
疫情上班心得體會(huì)篇一
一、綜合辦文員是一個(gè)能夠啟智成才的崗位
綜合管理部部門工作的綜合性強(qiáng)，接觸面廣，既要乘上，又要啟下，還有橫向聯(lián)系。工作范圍廣，既要做好本部門事務(wù)，又要協(xié)調(diào)其他部門事務(wù)。其次是服務(wù)面寬，上下左右、大大小小的事都會(huì)匯集到辦公室來，工作內(nèi)容極其繁雜。對(duì)內(nèi)對(duì)外，對(duì)上對(duì)下的協(xié)調(diào)很重要，不論是上報(bào)還是下發(fā)，需要辦公室一一溝通，協(xié)商并組織落實(shí)。由于工作內(nèi)容的綜合性，作為綜合管理部文員，加班加點(diǎn)多點(diǎn)，特別是犧牲的是休息和娛樂時(shí)間，得到的是更多學(xué)知識(shí)、長(zhǎng)才干、強(qiáng)素質(zhì)的機(jī)會(huì);工作要求高、負(fù)荷重、節(jié)奏快，能夠培養(yǎng)緊張快干、嚴(yán)謹(jǐn)高效的作風(fēng);做不到精通某項(xiàng)工作，多學(xué)博采，全面熟悉也未嘗不是一件好事。一年以來的工作中讓我感受到，在這個(gè)崗位上，的確可以受到多方面、全方位的鍛煉，有些收獲甚至是終身受益的。
1、接受信息量大，可以拓寬視野，開發(fā)思維，了解掌握更多的情況。綜合辦文員在接受信息方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。一方面業(yè)主、監(jiān)理、局、工區(qū)以及其他單位的來文一般都通過綜合辦來流轉(zhuǎn);另一方面領(lǐng)導(dǎo)意圖早知道，項(xiàng)目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件、傳達(dá)的指示及相關(guān)會(huì)議通知早了解;再一方面各部門的情況早掌握。這種信息渠道暢通、來源廣泛、真實(shí)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，既為開展工作創(chuàng)造和提供了有利條件，也有助于個(gè)人充實(shí)頭腦，活躍思維。
2、涉及工作領(lǐng)域廣，可以博采眾長(zhǎng)，吸取精華，在完成不同類型工作中經(jīng)受鍛煉。項(xiàng)目經(jīng)理部早會(huì)、旬例會(huì)和相關(guān)部門組織召開的專題會(huì)議討論研究的事項(xiàng)，往往為我標(biāo)段工程建設(shè)以及各部門工作指明方向;項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)講話中涉及到的，往往是方方面面的工作;擬寫維穩(wěn)預(yù)案、擬寫紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)、建立排查問題庫(kù)、上報(bào)京沈公司維穩(wěn)周報(bào)、上報(bào)沈丹指揮部征拆問題庫(kù)、上報(bào)本溪市交通局工程進(jìn)度表所涉及到的內(nèi)容，往往需要和不同部門的同事進(jìn)行合作，一起干。在不同類型的工作中，采取不一樣的工作方法，常常使自己有這樣的感受：多接觸一項(xiàng)工作，就多熟悉一個(gè)領(lǐng)域;多參與一個(gè)活動(dòng)，就多一份工作經(jīng)驗(yàn);多同其他部門同事合作共事，就多學(xué)到一種工作方法。
3、工作的標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，可以變壓力為動(dòng)力，養(yǎng)成處處謹(jǐn)慎、事事認(rèn)真的良好習(xí)慣。作為綜合部文員，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件要嚴(yán)格審核把關(guān)。一方面是行文規(guī)范上，分清楚上行文、下行文、平行文;另一方面是文字格式上，檢查是否符合規(guī)范，是否存在錯(cuò)字、別字，語句是否通順。再者，嚴(yán)格執(zhí)行各部門用印登記制度。初到項(xiàng)目時(shí)在用印這方面犯了不少錯(cuò)誤，未嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的寬容教導(dǎo)下，認(rèn)識(shí)到用印登記的重要性。各部門使用項(xiàng)目印章時(shí)必須有主管領(lǐng)導(dǎo)的審批，如果領(lǐng)導(dǎo)不在需通過電話請(qǐng)示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可用印。
二、綜合辦文職工作無小事。
作為辦公室文員不但要做好辦文工作，辦事、辦會(huì)工作一樣也不能少。在一年多的工作經(jīng)歷中，做的最多的往往是大量、瑣碎和事務(wù)性的工作，一年到頭，忙忙碌碌，不能說出了成績(jī)，但是更多的是防止出錯(cuò)和失誤。一方面是文件流轉(zhuǎn)、分發(fā)是否及時(shí);一方面是領(lǐng)導(dǎo)閱批內(nèi)容是否按時(shí)傳達(dá)到各部門各工區(qū);另一方面是流轉(zhuǎn)完畢的文件是否得到妥善保管;再一方面，已存檔的文件是否可以便捷快速的查找到，臺(tái)帳登錄工作是否細(xì)致。在工作實(shí)踐中，自己比較注意這么幾點(diǎn)：
1、小事當(dāng)大事辦。這是個(gè)工作態(tài)度問題。綜合辦公室是各級(jí)文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)部門，作為綜合辦文員直接負(fù)責(zé)著所有文件的收發(fā)流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不及時(shí)，可能影響到相互關(guān)系，貽誤工作，造成不必要的麻煩。因此，對(duì)待接手的每一份工作，都要足夠重視，樹立主人翁意識(shí)，立即行動(dòng)，對(duì)工作的完成情況負(fù)責(zé)。
2、再忙也要出精品。這是個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)問題。一年來的工作經(jīng)歷讓我感到，活越多，越需要抓緊;工作越忙，越不能亂了方寸;要求越急，越不能浮躁。整理文件，辦理事情，不僅不能出差錯(cuò)，而且要強(qiáng)化精品意識(shí)，做到干一項(xiàng)是一項(xiàng)，辦一件成一件。
3、被動(dòng)之中求主動(dòng)。這是個(gè)精神狀態(tài)問題。綜合管理部工作有著較強(qiáng)的服務(wù)性、從屬性、被動(dòng)性的特點(diǎn)，工作要服從領(lǐng)導(dǎo)日程，圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)。一般來講，工作事項(xiàng)有著突發(fā)性，但這并不是說只能等米下鍋，被動(dòng)應(yīng)付。事實(shí)上，只有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，才能變被動(dòng)為主動(dòng)。多打進(jìn)攻仗，留足提前量，事事想在先，工作干在前，在突擊性工作多的情況下，才能保質(zhì)保量完成任務(wù)。
文員上班心得體會(huì)大全4
不知不覺中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自5月進(jìn)入公司以來，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多 虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的一年 里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、前臺(tái)日常工作。
主要包括：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接 待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、早上 給同事開門。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng);報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放;
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃 描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維 護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票每一項(xiàng)工作 的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要 求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。
三、人事管理方面
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中， 我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料。為了方 便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級(jí)的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡(jiǎn)歷 表》《車輛審批單》《請(qǐng)假申請(qǐng)表》《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。
3、歸檔人事檔案及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通 訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分 別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立 員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利 于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù)。
4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的 大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生 日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。
6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假、溫馨告示草案等。新的一年對(duì)我們來說意味著新 的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
疫情上班心得體會(huì)篇二
當(dāng)年一集不落的追破產(chǎn)姐妹!
“窮困潦倒的女主角 max 和 caroline，貌似蠢萌天然呆，實(shí)則為人很善良的老板han，及其自戀老是言語騷擾二女的搞笑咸濕廚師oleg，溫暖溫柔的黑人大叔e(cuò)arl，治愈系熱心大嬸sophie”，全劇中一直貫穿的幾個(gè)主要人物，給我們呈現(xiàn)了一副極具溫暖的畫面。
caroline 原本是一個(gè)躋身于曼哈頓上流社會(huì)的富家小姐，后來父親被捕入獄，瞬間她從一個(gè)眾星捧月的女神變成了個(gè)身無分文流浪街頭的女屌絲。
max，貌美腹黑，還有著犀利無比的毒舌，善于吐槽且每次都能吐到點(diǎn)子上。而吐槽時(shí)摻雜的黃段子，一語雙關(guān)到讓人忍俊不禁。
如果僅僅是一個(gè)刻薄且善于吐槽的大波妹，不過是美國(guó)大胸版的鑒婊達(dá)人雪姨，那么大家不會(huì)愛的這么厲害，可劇中的max沒有這么蒼白單薄，她表面尖酸刻薄，實(shí)則卻善良熱心。
角色豐滿的如同她的身材，對(duì)于這種女人，民間有句老話形容的好：刀子嘴，豆腐心。
整個(gè)劇情看似詼諧，有時(shí)候，幾個(gè)人物甚至?xí)嗷ゲ鹋_(tái)，實(shí)則一種深厚的情義一直貫穿全劇，那就是“情義遠(yuǎn)超千金。”
幾天前，我無比興奮的穿上工作服，系上高腰圍裙，在鏡子前不知道轉(zhuǎn)了幾圈，心里盡是美滋滋!
開始上班的前一天晚上，我夢(mèng)想著電視劇里的畫面。
滿眼的碧眼，金發(fā)在我眼前換來?yè)Q去。
我用流利的英語起臺(tái)，打咖啡!
我手里拿著帶著微微香味的抹布擦桌子。
我端著香氣四溢的coffee和muffin禮貌的端給客人……
一切是那樣“完美”!
第一天上班，走進(jìn)咖啡廳，咖啡的香味瞬間充盈著我的鼻翼，只要聞到這種香味，就已經(jīng)足以讓我滿足的美醉了。
一一見過同事，我的工作就忙碌的展開了。
隔行如隔山，剛開始接觸一個(gè)新的行業(yè)，略顯生疏，但我早已做好準(zhǔn)備。
至于工作，一切還算順利，咖啡廳里的工作技術(shù)含量不高，只要用心就神馬都不是事兒。
我喜歡觀察，接下來就說說洋咖啡廳這點(diǎn)事兒。
首先，這間咖啡廳多數(shù)都是洋人來光顧的，所以我想說說這幾天眼中的洋人。
在咖啡廳做服務(wù)員的第一天，我最深刻的體會(huì)是很多外國(guó)人的高素質(zhì)。
記得，當(dāng)年在帝都上班，每次周六必會(huì)去肯德基或者麥當(dāng)勞改善生活(那時(shí)候生活條件有限)，感觸最深的就是，多數(shù)外國(guó)人用餐后，臨走的時(shí)候會(huì)順便把桌上的垃圾丟垃圾桶，這是一種自覺與自律。
很多歐美人，早起都需要一杯咖啡來喚醒自己沉睡一晚的細(xì)胞。
所以咖啡廳早上異常忙碌，打咖啡的小姑娘會(huì)忙到焦頭爛額。
拿到自己點(diǎn)好的咖啡，他們多數(shù)會(huì)面帶微笑，客客氣氣的說聲“謝謝”，然后輕輕地走到座位慢慢地享用。
即使是幾個(gè)人一起過來，他們也不會(huì)大嗓門，一般都會(huì)聲音很小的輕聲聊天，基本不會(huì)打擾到鄰桌。
咖啡廳里最輕松的工作我說是收拾餐桌，您信嗎?
因?yàn)橥鈬?guó)人喝過咖啡會(huì)很自然的將咖啡杯丟到垃圾桶，即使用了西點(diǎn)，也會(huì)把盤子放到指定的位置。
起身的時(shí)候還不忘把椅子放回原位，至于桌子上留下的咖啡汁和餐食的渣，他們多數(shù)也會(huì)擦拭干凈。
所以今天，當(dāng)我真正身臨其境體驗(yàn)到這種生活態(tài)度時(shí)，我想我們國(guó)人在某方面確實(shí)該深思反省了。
其次，我要說的是有人的地方就有江湖，湖水很深，還要且行且小心。
以前上班，上司是外國(guó)人，他們注重工作質(zhì)量，只要保質(zhì)保量完成工作，任務(wù)就算完成。
一般不會(huì)絞盡腦汁去過多浪費(fèi)細(xì)胞思考人際關(guān)系，而這一點(diǎn)相信在很多單位是最值得深思的地方。
也就是時(shí)下比較流行的“情商”，說白了就是不光會(huì)做事還要會(huì)做人。從某種程度上，做人甚至尤重于做事。
初到這個(gè)環(huán)境，里面一個(gè)還算有點(diǎn)淵源的小姑娘給我講了里面的潛規(guī)則。
要眼睛里有活兒，領(lǐng)導(dǎo)來了要做做樣子，總之不能立在那里，要讓領(lǐng)導(dǎo)看見你在不停的工作。
再說同事之間，新人來了一般是不受尊重的，說話聊天不帶你，眼睛里都是些不屑一顧。
她們的冷冰冰讓你仿佛入了冰窟;她們的眼神里沒有一點(diǎn)溫暖;她們不想多說一句話來幫你;她們等著在看你出丑。
說到這兒，心里真有點(diǎn)兒拔涼啦!
我要的和諧呢?
這里沒有max，沒有caroline，原來是我想多了。
盡管我們都是同一膚色，但是彼此的心卻上了一道門。大家都眼巴巴的那個(gè)主管的位置，大家都極盡所能的表現(xiàn)自己。
她們知道這個(gè)時(shí)候唯有超越別人，才能出眾，才能出類拔萃。
然而她們不知道如果一個(gè)人的情商都出問題了，踩著別人前行，這路除了顛簸，更是不平。
現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)都和理想相差一萬八千里?，F(xiàn)實(shí)是骨干的，破產(chǎn)姐妹盡管窮困潦倒，但是有愛，講情義;盡管西餐廳里工作的員工膚色國(guó)籍不同，但是大家都很照顧，已然成為了一個(gè)大家庭。
中國(guó)的特殊國(guó)情決定了，這里不是歐美，盡管你給外國(guó)人服務(wù)，你可以感受到他們的高素質(zhì)，可咱國(guó)人的素質(zhì)還有待提高。
疫情上班心得體會(huì)篇三
我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基矗
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中?美吹幕蠐心康牡幕?鄢晌?腿說摹盎鈄值洹?、“指碾U(xiǎn)搿保?箍腿四芄患詞繃私庾約核?枰?母髦中畔ⅲ?餳仁且恢址?裰趕頡⒁?跡?舊硪彩且恢幟芄徽韉每腿誦郎偷姆?瘛?
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售
疫情上班心得體會(huì)篇四
初識(shí)水務(wù)是從長(zhǎng)輩那里知道水務(wù)很大;到水務(wù)報(bào)到，第一感覺是水務(wù)的確很大;在宋六陵的學(xué)習(xí)，真正感覺到水務(wù)的大。
紹興市水務(wù)集團(tuán)有限公司成立于20xx年1月，是一家隸屬于紹興市政府，經(jīng)市國(guó)資委授權(quán)，從事城市飲用水資源開發(fā)、供排水設(shè)施建設(shè)營(yíng)運(yùn)管理及國(guó)有資本經(jīng)營(yíng)的國(guó)有獨(dú)資企業(yè)。其主要職責(zé)是統(tǒng)一協(xié)調(diào)供排水設(shè)施管理運(yùn)行，負(fù)責(zé)紹興城市源水、制水、供水、排水、污水處理設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)、營(yíng)運(yùn)、管理?，F(xiàn)有總資產(chǎn)約116億元，年銷售超過10億元，員工1000余名。(更改成曹娥江制水的內(nèi)容)于剛走出校門的我，能在蒸蒸日上的企業(yè)，在企業(yè)名牌不斷成熟的時(shí)候，成為一名光榮的水務(wù)人，倍感自豪和高興。我在曹娥江制水有限公司默默無聞的工作了接近一年半了，中間經(jīng)歷過了很多酸甜苦辣，如人飲水冷暖自知。在基層學(xué)習(xí)的一年半時(shí)間里，我思考了很多東西，那是我在大學(xué)時(shí)的理論上所不能企及的問題，在我的理解中：水廠主營(yíng)以下方面：
一、統(tǒng)一協(xié)調(diào)城市供排水設(shè)施管理和運(yùn)行，確保供排水安全性和可靠性，提高服務(wù)質(zhì)量。二、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)所屬范圍內(nèi)的水廠的國(guó)有資本，促使水廠的國(guó)有資產(chǎn)保值增值。
三、負(fù)責(zé)對(duì)全資、控股、參股企業(yè)委派、更換產(chǎn)權(quán)代表，行使重大事項(xiàng)決策、收益分配、資產(chǎn)重組和產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓等權(quán)利。
這是傳統(tǒng)意義上對(duì)水廠的理解，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及水廠自身盈利的需要，水廠勢(shì)必應(yīng)該要以立足主業(yè)、拓展輔業(yè)、主輔并進(jìn)、多元發(fā)展為發(fā)展方向，這樣就標(biāo)志著水廠由國(guó)有壟斷并全資經(jīng)營(yíng)的公用事業(yè)企業(yè)邁向市場(chǎng)化投融資體制的重大轉(zhuǎn)型變革，進(jìn)行一場(chǎng)“水”的革命。我認(rèn)為，我們現(xiàn)在水廠其實(shí)就是處于這個(gè)痛苦的蛻變期，就像鳳凰涅盤前的掙扎，就像破繭成蝶前的迷茫，但是終將會(huì)迎來重生的華麗。我作為水廠的一名普通員工而言，也想為企業(yè)的向前發(fā)展起到丁點(diǎn)兒零星的作用，我認(rèn)為我們水廠還可以將以下方面做的更好，這是水廠發(fā)展中很重要的規(guī)劃思路：
一、新機(jī)遇：
專業(yè)化服務(wù)率提高將為企業(yè)提供更多商業(yè)機(jī)會(huì)，正向以綜合服務(wù)業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段過渡r宰ㄒ禱服務(wù)為支撐的企業(yè)將在市場(chǎng)中占有一席之地。
二、新模式：
目前水水廠密集度過于分散i桃的j降拇蔥掠兄于提升產(chǎn)業(yè)密集度。政府將當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)項(xiàng)目一攬子打包給企業(yè)的案例已有不少，這其中涉及的特許經(jīng)營(yíng)和專營(yíng)服務(wù)是可持續(xù)的商業(yè)模式。
三、新渠道
養(yǎng)老基金與水廠項(xiàng)目在風(fēng)險(xiǎn)收益的特征方面有天然匹配性r虼霜q老基金等是水廠行業(yè)的潛在戰(zhàn)略性資本。要探索開發(fā)產(chǎn)業(yè)投資基金等合適的投資工具和產(chǎn)品h醚老基金的管理者能方便地投入資金。
另外，在如今這個(gè)信息極度發(fā)達(dá)的年代，水廠的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也是起到承前啟后的作用，服務(wù)公眾利用信息化手段提升水廠管理的效率是水廠信息化發(fā)展的根本目標(biāo)。以信息為核心，圍繞“一張網(wǎng)、兩個(gè)平臺(tái)”的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)水廠資源的高度共享、開放的水務(wù)信息化綜合管理體系。
同樣，對(duì)企業(yè)而言，人才是最基本的競(jìng)爭(zhēng)力核心，所以建立一個(gè)公平公正公開的晉升制度也將會(huì)為水廠帶來新的氣象，給基層員工新的希望，使他們能夠更加有激情的投入到每天的工作中去。
水廠的大，更有一層意思是為每一位員工都提供一個(gè)大舞臺(tái)。大公司，從小事做起。工作的這一年半時(shí)間里，通過各位值班長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心教導(dǎo)，不僅對(duì)水廠有了深刻的認(rèn)識(shí)，更明確了自己的發(fā)展方向。從小事做起，盡快完成從學(xué)生到員工的身份轉(zhuǎn)換，培養(yǎng)對(duì)工作的熱情和責(zé)任感，快速適應(yīng)新環(huán)境，熟悉工作流程，學(xué)習(xí)企業(yè)文化，融入職工群體，提高職業(yè)技能，虛心向長(zhǎng)輩、前輩請(qǐng)教，克服自身困難，改正不良習(xí)慣，增強(qiáng)工作能力，自信、堅(jiān)強(qiáng)的迎接新的責(zé)任與挑戰(zhàn)。
水廠的進(jìn)步是一道亮麗風(fēng)景，而水廠為我提供了一個(gè)大舞臺(tái)，是我開始絢麗的地方。希望能為這個(gè)充滿經(jīng)典與美的水廠留下屬于我的驚嘆號(hào)。
疫情上班心得體會(huì)篇五
大三下學(xué)期我在學(xué)校外的咖啡廳工作了一段時(shí)間，雖然只是做一些簡(jiǎn)單的活，但是也確實(shí)學(xué)到了很多，感悟了很多。下面是我總結(jié)出來的一些心得，希望有緣人看到能夠有所受益。
1.收錢結(jié)賬一定要在前臺(tái)結(jié)，這樣可以節(jié)省很多不必要的時(shí)間。省去諸如轉(zhuǎn)述而造成的時(shí)間，誤差等機(jī)會(huì)成本。
2.一定要經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前，只有經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前，才能很快和老板搞熟關(guān)系，老板才會(huì)教會(huì)你更多的冷飲制作知識(shí)。
3.沒有客人時(shí)一定要多和店里的人交流，而不是自己一個(gè)人窩在角落看雜志。年輕人要熱情點(diǎn)
4.盡量不要在老板眼皮底下犯錯(cuò)，雖然犯錯(cuò)是難免的，但是最好不要給老板看到，因?yàn)榉稿e(cuò)畢竟會(huì)給別人留下馬虎的印象。
5.一定要做好店里基本的工作，希爾頓的創(chuàng)始人的第一份工作也是從清洗好廁所開始，做好基本的衛(wèi)生工作是對(duì)自己的交待，也是對(duì)客人的負(fù)責(zé)。
6.客人付錢時(shí)一定要問客人有沒有零錢。這樣才能保證店里有足夠的零錢找給客人。
7.要熟悉菜單，如果看到菜單有變動(dòng)要及時(shí)更新你腦海中的菜單內(nèi)容。
8.一定要保持謙虛的態(tài)度，要記住三百六十行行行出學(xué)問，要不斷學(xué)習(xí)。
我承認(rèn)這段咖啡廳的打工經(jīng)歷實(shí)際上讓我成長(zhǎng)了很多，雖然我并沒有干的很好，但是希望看到這篇文章的人能夠有所借鑒。
疫情上班心得體會(huì)篇六
即將過去的__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。
所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
二、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)__房入住，當(dāng)__要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。
打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是__。以此爭(zhēng)取更高的入住率。
四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。
2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。
3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。
在明年的工作中，我們要努力做到這幾點(diǎn)：
1、堅(jiān)持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)
創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長(zhǎng)的樂趣，在目前對(duì)酒店產(chǎn)品、營(yíng)銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營(yíng)銷方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的.就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時(shí)又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“___”基礎(chǔ)上，還要?jiǎng)?chuàng)新出很多類似的買點(diǎn)和思路，更進(jìn)一步走在市場(chǎng)的最前列，影響市場(chǎng)。
2、嚴(yán)格成本控制，加強(qiáng)細(xì)化核算
控制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度，對(duì)各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理，由原來的每月進(jìn)行的盤點(diǎn)物資改為每周一次，對(duì)各項(xiàng)消耗品的使用提出改進(jìn)意見和建議，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí)，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作。
3、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級(jí)服務(wù)
酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的市場(chǎng)，也可說是任重道遠(yuǎn)。時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時(shí)，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著市場(chǎng)上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級(jí)，一家商務(wù)酒店)為此，酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。
新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
疫情上班心得體會(huì)篇七
光陰似箭，3個(gè)月的實(shí)習(xí)已經(jīng)接近了尾聲，回首這兩個(gè)月的每一個(gè)日日夜夜，往事一點(diǎn)一滴從我們的心間流過，這曾使我們感到幾許失落、幾許感慨，更多的是感到幾許興奮、幾許期待;但現(xiàn)在充斥在我心間的是拼搏、奮斗、永爭(zhēng)第一的激情。今年我們共有7名大學(xué)生在erp實(shí)施小組實(shí)習(xí)，分為三個(gè)小組：李廣慶和王素苓主要負(fù)責(zé)焊接廠;劉翠娜和吳紅麗主要負(fù)責(zé)精研公司;周麗紅和王蕊主要負(fù)責(zé)配件公司;周飛主要負(fù)責(zé)院本部和基地的工作。兩個(gè)月的時(shí)間過去了，正罡的數(shù)據(jù)從無到有，在即將結(jié)束erp實(shí)習(xí)工作之際，淺談一下我們大家的體會(huì)。
畢業(yè)了，我們開始走向社會(huì)。首先感謝公司給我們這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入這個(gè)集體，在公司三個(gè)月的實(shí)習(xí)是我們走出校門，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我們從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過渡，是一個(gè)人人生的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一個(gè)好的實(shí)習(xí)最終使我們受益終生。
實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無所謂，重要的是通過實(shí)習(xí)我們有了收獲，有了知識(shí)。最終，我們會(huì)走向各自的工作崗位，實(shí)習(xí)讓我們了解了什么是工作，工作是怎么一回事，什么工作適合我們，以及如何處理復(fù)雜而奧妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過實(shí)習(xí)，我們?nèi)娴牧私饬俗约阂淮?，?duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)，補(bǔ)充和調(diào)整。
在實(shí)習(xí)中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們非常關(guān)心，對(duì)我們每個(gè)人公司安排了一個(gè)三個(gè)月實(shí)習(xí)計(jì)劃。整個(gè)實(shí)習(xí)過程比較順利，我們從織造，染色，到定型，復(fù)合，對(duì)公司的整個(gè)生產(chǎn)過程有了一個(gè)全局性的了解。在各個(gè)車間實(shí)習(xí)的時(shí)候，這里的領(lǐng)導(dǎo)和師傅們都很樂意教我們，在實(shí)習(xí)中一直很耐心的給我們講解，介紹。
我的感受是：在學(xué)校里，我們學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)，在公司里我們要虛心學(xué)習(xí)師傅們成功的工作經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結(jié)，多請(qǐng)教，充分發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性和積極性。
在實(shí)習(xí)的過程中，公司根據(jù)具體情況不斷對(duì)我們的實(shí)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。比如王總經(jīng)常給我們開總結(jié)會(huì)，讓我們談?wù)勀扯螘r(shí)間的實(shí)習(xí)感受，發(fā)現(xiàn)了什么問題，以及剛走入社會(huì)要注意些什么。通過這樣的形式，使我們及時(shí)把握自己的實(shí)習(xí)方向，不斷調(diào)整我們的實(shí)習(xí)心態(tài)，為順利完成這個(gè)從學(xué)生到職員的心理轉(zhuǎn)換和角色轉(zhuǎn)換的一步做了很好的指引。還有于總給我們做的一次關(guān)于汽車常識(shí)及汽車面料的培訓(xùn)，以及參加部門的技術(shù)會(huì)議，這些都讓我們受益匪淺。
接觸了兩個(gè)月erp工作，使我們深刻的認(rèn)識(shí)到了erp的重大意義及對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用：用科學(xué)的軟件系統(tǒng)規(guī)范人力操作，保證了各種重要企業(yè)信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，從而提高了工作效率，創(chuàng)造更高的效益。它改變了多年來企業(yè)的常規(guī)運(yùn)作，數(shù)據(jù)在統(tǒng)一的平臺(tái)上共享，使各部門由原先各自為政轉(zhuǎn)化為高度的信息集中化。數(shù)據(jù)相互影響，信息更準(zhǔn)確及時(shí)地反饋到總部，規(guī)范了各部門的工作，便于工作的上下統(tǒng)一，這樣避免了由于溝通不利造成的諸多矛盾和弊端。同時(shí)，也使各部門的工作透明化、規(guī)范化、制度化。
通過參加erp的工作，我們學(xué)到了很多東西：認(rèn)真的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木?。近兩個(gè)月erp工作的實(shí)習(xí)，使我們完成了從學(xué)校到社會(huì)的角色的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)逐漸進(jìn)入了工作狀態(tài)。通過對(duì)存貨的盤點(diǎn)和對(duì)生產(chǎn)車間的參觀，對(duì)產(chǎn)品有了整體的認(rèn)識(shí)，對(duì)其組成、結(jié)構(gòu)和用途等有了深入的了解，進(jìn)一步理解了產(chǎn)品的bom數(shù)據(jù)。對(duì)erp我們也有了一定的了解，一個(gè)小的公司也許用手工就可以進(jìn)行管理，但一個(gè)上千人的大公司、大企業(yè)，只有利用先進(jìn)的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)來管理，才能井井有條，才能充分利用現(xiàn)有的資金、資源來進(jìn)行生產(chǎn)，才能達(dá)到資源的最優(yōu)化配置。erp是利用先進(jìn)的管理思想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，是企業(yè)的物流、資金流和信息流的集成，它是一個(gè)企業(yè)走向現(xiàn)代化科學(xué)管理的必經(jīng)之路，erp對(duì)一個(gè)企業(yè)的規(guī)范和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。我們也結(jié)合實(shí)際學(xué)會(huì)了企之星erp軟件的部分基本操作，了解了它的結(jié)構(gòu)體系和職能，深切感受到了erp在本院開展的重要性和必然性，認(rèn)識(shí)到雖然現(xiàn)如今對(duì)erp的運(yùn)行還存在一些問題，但這些都是暫時(shí)的，只要堅(jiān)定不移地走下去，便能極大的發(fā)揮它的良好作用的。
深切感受到erp在本院開展的重要性和必然性，雖然現(xiàn)如今erp運(yùn)行還存在一些困難，但我們想這些都是暫時(shí)的，只要堅(jiān)定不移地走下去，到徹底運(yùn)行起來的時(shí)候，大家便會(huì)看到它的積極作用的。erp取得成功后，信息化道路勢(shì)必將引領(lǐng)我院向更高水平邁進(jìn)。
實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的，雖然只有短短的三個(gè)月，但是收獲卻是很大的。不僅進(jìn)一步鞏固了我們的理論知識(shí)，提高了我們的實(shí)踐能力和分析問題，解決問題的能力，而且通過這三個(gè)月的過渡，我們深深的融入了企業(yè)的公司文化中，融入了這個(gè)集體里。
馬上就要走向各自的崗位了，這個(gè)三個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我們職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過程。最后再次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。
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