最優(yōu)醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)(通用19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-30 17:34:24
最優(yōu)醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)(通用19篇)
時(shí)間:2023-10-30 17:34:24     小編:碧墨

通過寫心得體會(huì),我們可以形成自己獨(dú)特的思考方式和見解。寫心得體會(huì)時(shí),要注重突出重點(diǎn),通過具體案例或細(xì)節(jié)來支撐自己的觀點(diǎn)。下面是一些心得體會(huì)范文的分享,希望能夠?yàn)榇蠹业膶懽魈峁┮恍﹨⒖己徒梃b。

醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇一

作為一名醫(yī)護(hù)服務(wù)崗的工作者,我有幸足以親身體會(huì)到這個(gè)職業(yè)的魅力和意義。在這個(gè)崗位上,我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),收獲了許多心靈的觸動(dòng)。以下是我個(gè)人的心得體會(huì),希望能與大家分享。

首先,醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位的工作是一項(xiàng)艱巨而充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。不論是面對(duì)病患的痛苦還是家屬的焦慮,我們必須保持鎮(zhèn)定和專業(yè)。我們需要反復(fù)檢查病患的病歷,進(jìn)行各項(xiàng)治療和護(hù)理工作,以確保患者的安全和健康。這需要我們具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能,并且要有能力在緊急情況下迅速做出正確的決策。在這樣的環(huán)境下,我們需要保持冷靜和耐心,并且時(shí)刻關(guān)注患者的需求和情緒。

其次,醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位上的工作需要具備強(qiáng)大的溝通和協(xié)作能力。我們經(jīng)常需要與患者及其家屬進(jìn)行交流,解答疑惑,提供安慰和支持,同時(shí)還需要與其他醫(yī)療人員合作,共同制定和實(shí)施治療方案。在這個(gè)過程中,我們必須善于傾聽和理解他人的需求,并且要用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋復(fù)雜的醫(yī)學(xué)問題。我們要盡可能地減少患者和家屬的焦慮和擔(dān)憂,讓他們感受到我們的關(guān)懷和專業(yè)。

再次,醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位上的工作需要具備高度的責(zé)任感和同理心。我們是患者和家屬最親密的伴侶,在他們最痛苦和無(wú)助的時(shí)刻給予安慰和溫暖。我們要時(shí)刻關(guān)注患者的病情和身體變化,并積極采取相應(yīng)的治療措施。我們要以患者為中心,幫助他們恢復(fù)健康,并且要給予他們尊重和尊嚴(yán)。我們要以病情為導(dǎo)向,保證每項(xiàng)工作的質(zhì)量和安全。在這個(gè)過程中,我們常常要做出艱難的抉擇,但我們始終要以患者的利益為出發(fā)點(diǎn)。

最后,醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位上的工作給我?guī)砹司薮蟮臐M足感和成就感。每一次成功的搶救,每一次患者康復(fù)出院的笑容,每一次家屬的感謝和肯定,都成為我前進(jìn)的動(dòng)力。自從從事這份工作以來,我學(xué)會(huì)了珍惜生命,珍惜健康,珍惜每一次與患者接觸的機(jī)會(huì)。我內(nèi)心深處懂得了愛和奉獻(xiàn)的真諦,我深深地明白了醫(yī)者的使命和擔(dān)當(dāng)。我為能夠?yàn)榛颊吆蜕鐣?huì)貢獻(xiàn)自己的力量而感到自豪,并且愿意將來繼續(xù)為醫(yī)護(hù)事業(yè)奮斗。

總之,醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位的工作是一項(xiàng)具有艱巨性、團(tuán)結(jié)性、責(zé)任性和滿足感的工作。通過自己的努力和付出,我體驗(yàn)到了這個(gè)職業(yè)的無(wú)窮魅力,也感受到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。我將繼續(xù)堅(jiān)守崗位,努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平,為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。讓我們共同為醫(yī)護(hù)事業(yè)添磚加瓦,為社會(huì)的健康和幸福作出貢獻(xiàn)!

醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇二

醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)是一種非常有意義且挑戰(zhàn)性的活動(dòng),它讓我們有機(jī)會(huì)為他人的健康和幸福出一份力。在過去的一年里,我參與了多次醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng),與患者們建立了深厚的情感關(guān)系,并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。

第二段:志愿服務(wù)的重要性

參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù),對(duì)我來說是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過與患者接觸,我深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任與使命。他們不僅要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能,還需要關(guān)心和關(guān)愛每一位患者。在醫(yī)院的病房里,我親眼目睹了他們朝夕相處、悉心照料患者的情景,讓我深受感動(dòng)。志愿服務(wù)不僅能幫助他人,也讓我在成為醫(yī)生的道路上更加堅(jiān)定自己的信念與決心。

第三段:與患者建立的情感關(guān)系

通過醫(yī)護(hù)志愿服務(wù),我與許多患者建立了深厚的情感關(guān)系。在陪伴他們的過程中,我親眼見證了病人從絕望到希望的轉(zhuǎn)變,看到了他們戰(zhàn)勝病魔的勇氣和毅力。每次服務(wù)結(jié)束后,看到患者面帶微笑的離開,我都感到無(wú)比的驕傲和喜悅。志愿服務(wù)讓我懂得了什么是真正的關(guān)愛,也讓我用自己的行動(dòng)傳遞了愛與溫暖。

第四段:面對(duì)困難與挑戰(zhàn)

在志愿服務(wù)的過程中,我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。有時(shí)候,患者的情緒波動(dòng)很大,需要我們?nèi)ツ托暮图?xì)心地安撫;有時(shí)候,醫(yī)療設(shè)施不完善,我們需要盡力提供各種幫助;有時(shí)候,服務(wù)時(shí)間很長(zhǎng),體力和耐力都受到了極大的考驗(yàn)。但是,正因?yàn)檫@些困難和挑戰(zhàn),我更加深入地了解到醫(yī)護(hù)工作的辛苦與壓力,激發(fā)了我更加熱愛這個(gè)行業(yè)的決心。

第五段:心得體會(huì)與展望

通過參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù),我得到了很多啟示和體會(huì)。首先,我明白了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任不僅僅是治療疾病,更是給予病人希望和力量。其次,我深刻認(rèn)識(shí)到對(duì)患者的關(guān)心和關(guān)愛是治愈病痛的重要因素。最后,我明白了醫(yī)護(hù)工作的困難和挑戰(zhàn),并下定決心要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。

展望未來,我希望能繼續(xù)參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù),不斷積累經(jīng)驗(yàn)和提升自己的專業(yè)水平。我希望能夠通過自己的努力和付出,成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生,為更多的患者帶去健康和希望。同時(shí),我也希望能夠借助醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的平臺(tái),傳遞更多的愛與溫暖,影響更多的人。

總結(jié):

醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)是一項(xiàng)非常有意義的活動(dòng),在參與其中的過程中我們既能為他人健康做貢獻(xiàn),也可以獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。通過與患者建立深厚的情感關(guān)系,我們可以更好地理解醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)與使命;同時(shí),在面對(duì)困難與挑戰(zhàn)時(shí),我們也能更加堅(jiān)定自己成為醫(yī)護(hù)工作者的決心。通過醫(yī)護(hù)志愿服務(wù),我們不僅可以為他人帶去健康和希望,也可以為自己的成長(zhǎng)和成才積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇三

近年來,醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)在社會(huì)上得到了越來越多的推崇和支持。我有幸參與了其中的一項(xiàng)活動(dòng),并從中獲得了許多收獲。以下是我對(duì)醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的心得和體會(huì)。

第二段:參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的初衷

我之所以選擇參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù),是因?yàn)槲铱释ㄟ^實(shí)際行動(dòng),為社會(huì)做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)是一個(gè)非常值得支持的事業(yè),通過幫助那些需要醫(yī)療幫助的人們解決問題,不僅可以讓他們受益,更可以給他們帶來希望和溫暖。我相信只有通過這種方式,我才能真正體會(huì)到助人為樂的快樂和滿足感。

第三段:參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的實(shí)際收獲

通過參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù),我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)和技能,還深深感受到了醫(yī)生和護(hù)士們的辛勤付出。他們的奉獻(xiàn)精神和無(wú)私善良讓我深受感動(dòng),也讓我更加敬佩他們這個(gè)行業(yè)。同時(shí),我還結(jié)識(shí)了一些志同道合的志愿者和醫(yī)護(hù)人員,通過和他們的交流和合作,我更加明白了無(wú)論是在個(gè)人生活還是在工作中,團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

第四段:醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的價(jià)值和意義

醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的意義在于通過個(gè)人的力量為健康和生命發(fā)聲。每一個(gè)參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的人都是一個(gè)溫暖的使者,他們通過自己的行動(dòng),將關(guān)愛和幫助傳遞給那些需要幫助的人們。醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的價(jià)值在于它能夠改變一個(gè)人的命運(yùn),幫助他們重新獲得希望和勇氣。而我們參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的過程中,也會(huì)從中收獲到無(wú)盡的快樂和滿足感。

第五段:對(duì)未來的期望和展望

通過參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù),我更加堅(jiān)定了我的職業(yè)目標(biāo)。我希望將來能成為一名合格的醫(yī)生,為更多的患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。我還希望能夠影響更多的人加入到醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的行列中,讓這個(gè)事業(yè)不斷向前發(fā)展。同時(shí),我也希望社會(huì)能夠給予更多的支持和幫助,讓醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)能夠在更廣泛的范圍內(nèi)得到推廣和落地。

通過參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù),我收獲了知識(shí),獲得了成長(zhǎng),也找到了自己的人生方向。我相信,醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)將繼續(xù)為社會(huì)帶來更多的溫暖和希望,讓更多的人受益。我將一直堅(jiān)持不懈地投身到這個(gè)事業(yè)中,為建設(shè)一個(gè)更加健康、和諧的社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。

醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇四

第一段:介紹醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的重要性和意義(200字)

醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)是一種為病患提供免費(fèi)醫(yī)療和護(hù)理的公益活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)不僅為需要幫助的人提供了實(shí)際的醫(yī)療服務(wù),同時(shí)也傳遞了關(guān)懷和愛心。志愿者們利用自己的專業(yè)知識(shí)和技能,為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。作為一名醫(yī)護(hù)志愿者,我深刻體會(huì)到了這項(xiàng)活動(dòng)的重要性以及對(duì)我個(gè)人的意義。

第二段:參加醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)前的準(zhǔn)備和期望(200字)

在我參加醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)之前,我意識(shí)到這是一項(xiàng)負(fù)責(zé)任的活動(dòng)。我積極參加了各種培訓(xùn)和課程,以提高自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。我期望通過這項(xiàng)志愿服務(wù),能夠更好地了解和關(guān)心病患的需求,并為他們提供幫助和支持。我相信通過這個(gè)過程,我將成為一名更有責(zé)任感和同情心的醫(yī)護(hù)人員。

第三段:在醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)中的體驗(yàn)和收獲(400字)

參加醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的過程中,我親身感受到了病患們的困境和需要幫助的真實(shí)。我陪伴過一位年邁的病人,照顧她日常生活的方方面面。通過這段時(shí)間的交流和陪伴,我了解到她獨(dú)自一人生活的困難,也體會(huì)到了她內(nèi)心的孤獨(dú)和無(wú)助。我盡力為她提供了溫暖和關(guān)懷,使她感受到了社會(huì)的關(guān)愛。

在志愿服務(wù)的過程中,我學(xué)到了很多實(shí)踐技能和專業(yè)知識(shí)。我學(xué)會(huì)了與病患和他們家人進(jìn)行有效的溝通,提供專業(yè)的護(hù)理和治療。我也學(xué)到了如何處理突發(fā)事件和應(yīng)急情況,讓病患們得到及時(shí)的幫助和支持。這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)將在我今后的醫(yī)護(hù)工作中發(fā)揮重要作用。

第四段:對(duì)醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的思考和改進(jìn)(200字)

通過參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù),我認(rèn)識(shí)到醫(yī)療資源的不平等分配和現(xiàn)實(shí)問題。很多病患因?yàn)榻?jīng)濟(jì)條件的限制而無(wú)法得到及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)。這使我深感社會(huì)的責(zé)任,我希望將來能夠?yàn)楦纳七@一現(xiàn)狀做出更多的努力。我計(jì)劃通過參與公益活動(dòng)、宣傳醫(yī)療知識(shí)等方式,向更多人傳遞醫(yī)療保健的重要性,并積極爭(zhēng)取更多的醫(yī)療資源用于社會(huì)最需要的群體。

第五段:總結(jié)醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的體會(huì)和展望(200字)

通過醫(yī)護(hù)志愿服務(wù),我不僅提高了自己的專業(yè)能力和素養(yǎng),還更加深刻地認(rèn)識(shí)到了人與人之間的情感紐帶。我意識(shí)到醫(yī)護(hù)工作不僅僅是技術(shù)和知識(shí)的運(yùn)用,更是需要同情心和關(guān)愛。通過志愿服務(wù),我從病患們那里學(xué)到了很多,他們的堅(jiān)強(qiáng)和樂觀也激勵(lì)著我在未來的工作中更加努力,為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。我相信醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)將在未來得到更多的關(guān)注和支持,為社會(huì)健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇五

近年來,醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展吸引了越來越多的人參與其中,成為了當(dāng)下的熱門專業(yè)之一。作為醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)的考生,我經(jīng)歷了艱辛的備考和面試過程,對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更深入的了解。在此,我想分享一下我的心得體會(huì)。

首先,成為一名醫(yī)護(hù)服務(wù)專業(yè)人員需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)與人們的健康息息相關(guān),為了能夠更好地為患者提供服務(wù),我們需要具備全面的醫(yī)學(xué)知識(shí)。這不僅包括基礎(chǔ)的解剖、生理、病理等方面的知識(shí),還需要對(duì)各種常見疾病以及相關(guān)醫(yī)療技術(shù)有所了解。在備考過程中,我充分利用了各種學(xué)習(xí)資源,參加了相關(guān)的培訓(xùn)課程和模擬考試,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能,才能在實(shí)際工作中更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。

其次,人文關(guān)懷是醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)不可或缺的重要品質(zhì)。醫(yī)護(hù)服務(wù)工作既是一門科學(xué),也是一門藝術(shù)。除了專業(yè)知識(shí)和技能外,我們還需要具備溫暖、耐心、細(xì)心的品質(zhì)?;颊邅淼结t(yī)院,不僅需要得到專業(yè)的治療,更需要獲得溫暖的關(guān)懷和鼓勵(lì)。作為醫(yī)護(hù)服務(wù)人員,我們要時(shí)刻關(guān)注患者的需求,為他們提供最好的幫助和支持。在我的面試過程中,我不僅注重回答問題的準(zhǔn)確性,還積極主動(dòng)地展現(xiàn)自己的人文關(guān)懷,不斷強(qiáng)調(diào)我自愿選擇醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)的初衷,以及對(duì)患者的關(guān)愛和責(zé)任。

此外,團(tuán)隊(duì)合作能力對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)人員來說也是非常重要的。醫(yī)護(hù)服務(wù)工作一般需要與多個(gè)團(tuán)隊(duì)合作,包括醫(yī)生、護(hù)士、藥師等。作為一名優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)服務(wù)人員,我們需要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在面試時(shí),我詳細(xì)敘述了我在團(tuán)隊(duì)中的合作經(jīng)歷,如何協(xié)調(diào)各方資源,共同為患者提供全面的醫(yī)護(hù)服務(wù)。同時(shí),我還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作對(duì)提高工作效率和質(zhì)量的重要性。通過這些展示,面試官對(duì)我的團(tuán)隊(duì)合作能力給予了高度評(píng)價(jià)。

最后,良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力對(duì)于醫(yī)護(hù)服務(wù)人員的發(fā)展至關(guān)重要。醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展,新的醫(yī)療技術(shù)和理論不斷涌現(xiàn),不斷更新的知識(shí)和技能需要我們不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)。在面試時(shí),我特別強(qiáng)調(diào)了我積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度,以及自己在學(xué)習(xí)過程中的成果。我還提到了我對(duì)于新技術(shù)的興趣和熱情,以及愿意不斷學(xué)習(xí)和提高自我以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。

總結(jié)而言,醫(yī)護(hù)服務(wù)考生要成為一名合格的醫(yī)護(hù)服務(wù)人員,需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能,以及溫暖的人文關(guān)懷和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力。同時(shí),良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力也是必備的素質(zhì)。通過我的經(jīng)歷,我深刻地認(rèn)識(shí)到了醫(yī)護(hù)服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。我將不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己,為患者提供更好的醫(yī)護(hù)服務(wù)。

醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇六

醫(yī)護(hù)服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的重要支柱和人民健康的守護(hù)者。醫(yī)護(hù)服務(wù)考試是選拔人才、保障醫(yī)療質(zhì)量的一項(xiàng)重要手段。作為考生,我有幸參加了這項(xiàng)考試,并在其中獲得了很多有益的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。在這篇文章中,我將分享一些自己的心得體會(huì),希望能夠?qū)ζ渌忌峁┮恍椭蛦⑹尽?/p>

第二段:對(duì)答題技巧的認(rèn)識(shí)和體會(huì)

在醫(yī)護(hù)服務(wù)考試中,題目多樣,題型繁多。要想取得好的成績(jī),首先要對(duì)各種題型有充分的了解和準(zhǔn)備。通過做大量的模擬題和歷年試題,我們可以熟悉各種題型的特點(diǎn)和解題思路,提高我們的答題技巧。另外,考生要學(xué)會(huì)合理分配時(shí)間,不要在某個(gè)題目上花費(fèi)過多的時(shí)間,而忽略了其他題目。

第三段:對(duì)知識(shí)準(zhǔn)備和專業(yè)素養(yǎng)的重視

醫(yī)護(hù)服務(wù)考試要求考生有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和過硬的專業(yè)技能。因此,我們要認(rèn)真復(fù)習(xí)各科的基礎(chǔ)知識(shí),了解最新的醫(yī)學(xué)研究進(jìn)展和臨床技術(shù),做到既寬而又深。同時(shí),我們還要注重培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng),學(xué)會(huì)與人溝通、協(xié)作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和專業(yè)操守。只有掌握了這些基本要素,才能在考試中有所作為,并在未來的醫(yī)護(hù)工作中取得更好的成績(jī)。

第四段:對(duì)答題心態(tài)和應(yīng)試方法的思考

除了知識(shí)準(zhǔn)備和專業(yè)素養(yǎng),心態(tài)和方法在醫(yī)護(hù)服務(wù)考試中同樣非常重要。考生要保持良好的心態(tài),不要過于緊張,不要被一道題或一個(gè)難題打倒。同時(shí),要注重合理的備考方法,掌握答題技巧,善于分析和理解題目。有時(shí)候,題目中的關(guān)鍵信息可能隱藏在題目背后,需要我們追求深層次的理解。在備考過程中,我們要多加思考和總結(jié),不斷提升自己的解題能力和思維水平。

第五段:對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的意義和啟示

醫(yī)護(hù)服務(wù)考試是選拔人才、保障醫(yī)療質(zhì)量的重要手段。通過參加這項(xiàng)考試,我深刻地意識(shí)到醫(yī)護(hù)服務(wù)工作的重要性和責(zé)任感。作為一名醫(yī)護(hù)人員,我們需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),提高自己的專業(yè)水平和素養(yǎng)。同時(shí),我們還需要保持謙虛和責(zé)任心,尊重患者的權(quán)益,充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)和技能,為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。只有這樣,我們才能真正成為社會(huì)所需要的合格醫(yī)護(hù)人員,為人民健康事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

總結(jié):

醫(yī)護(hù)服務(wù)考生心得體會(huì)包括對(duì)答題技巧、知識(shí)準(zhǔn)備、專業(yè)素養(yǎng)、答題心態(tài)和應(yīng)試方法的思考,以及對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的意義和啟示的總結(jié)。通過參加醫(yī)護(hù)服務(wù)考試,我們不僅可以提高自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能,更能夠培養(yǎng)自己的專業(yè)道德和職業(yè)操守。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能夠?qū)ζ渌忌鸬揭欢ǖ闹笇?dǎo)和啟示作用,并最終幫助他們獲得好的成績(jī),成為優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員。

醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇七

作為一名從事醫(yī)護(hù)服務(wù)崗的人員,我深深地感受到了自己的職責(zé)和使命。這個(gè)崗位不僅需要具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能,更需要有高度的責(zé)任感和關(guān)懷之心。在長(zhǎng)期的工作中,我逐漸領(lǐng)悟到了一些心得體會(huì),希望能與大家分享。

第二段:專業(yè)知識(shí)與技能的重要性

作為醫(yī)護(hù)服務(wù)崗,首先要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí),才能為患者提供更好的服務(wù)。同時(shí),要積極參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流,提高自己的技能水平。這不僅可以增加我們?cè)谌粘9ぷ髦械膽?yīng)對(duì)能力,還能提高我們的責(zé)任感和使命感。

第三段:溫暖關(guān)懷的重要性

在與患者接觸的過程中,我們不能僅僅只關(guān)注他們的疾病,更要關(guān)注他們的心理健康。溫暖關(guān)懷是我們的職責(zé),也是我們的使命。我們應(yīng)該細(xì)致入微地傾聽患者的痛苦和困惑,給予他們安慰和支持。用溫暖的言語(yǔ)和微笑來化解患者的緊張和恐懼,讓他們感受到我們的關(guān)懷和愛心。

第四段:團(tuán)隊(duì)合作的重要性

醫(yī)療工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作過程,每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須互相配合和支持。作為醫(yī)護(hù)服務(wù)崗,我們要積極主動(dòng)地與其他職業(yè)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和協(xié)作,共同為患者提供全面的護(hù)理服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)合作中,要學(xué)會(huì)傾聽和尊重他人的意見,理解和包容他人的不足,共同為患者的健康貢獻(xiàn)自己的力量。

第五段:職業(yè)成長(zhǎng)與自我反思

在從事醫(yī)護(hù)服務(wù)崗的過程中,我深深地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。面對(duì)患者的每一個(gè)需求和困惑,我必須保持冷靜和理性,不能被情緒所左右。我還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能,才能為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。和患者的溝通是一項(xiàng)重要的工作,我也要多加練習(xí)和提高自己的表達(dá)能力和理解能力。

結(jié)尾:

作為一名從事醫(yī)護(hù)服務(wù)崗的人員,我深深體會(huì)到了這個(gè)崗位的責(zé)任和使命。通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能,通過溫暖關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)合作,我相信我會(huì)成為一名優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員,為更多的患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇八

醫(yī)護(hù)服務(wù)是醫(yī)院的重要組成部分,也是病患在就醫(yī)過程中直接接觸的人員。作為醫(yī)護(hù)人員,我有幸參與了多年的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作,并積累了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)的一些看法和體會(huì)。

首先,作為一名醫(yī)護(hù)人員,首要的職責(zé)是對(duì)患者負(fù)責(zé)。在醫(yī)護(hù)服務(wù)過程中,我們應(yīng)該時(shí)刻以患者為中心,全心全意地為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)。在接觸患者時(shí),我們要以友好的態(tài)度對(duì)待患者,給予他們關(guān)心和安慰,讓他們感受到我們的關(guān)愛和關(guān)懷。同時(shí),我們要尊重患者的權(quán)益,保護(hù)他們的隱私和尊嚴(yán),確保他們的利益得到最大程度的保障。

其次,溝通是醫(yī)護(hù)服務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的溝通能夠幫助醫(yī)護(hù)人員與患者建立信任關(guān)系,有效地傳遞醫(yī)療信息,提高治療的效果。在與患者交流時(shí),我們要用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),讓患者能夠理解和接受。同時(shí),我們還要傾聽患者的意見和需求,及時(shí)解答他們的疑問,以使患者能夠主動(dòng)參與治療過程,增強(qiáng)治療的合作性。

另外,及時(shí)有效的協(xié)調(diào)工作也是醫(yī)護(hù)服務(wù)的關(guān)鍵。醫(yī)院的醫(yī)療工作需要各個(gè)科室之間的協(xié)調(diào)配合,才能保證患者得到最好的治療。作為醫(yī)護(hù)人員,我們要積極主動(dòng)地與其他科室的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),及時(shí)了解患者的病情變化,共同制定適合患者的治療方案。同時(shí),我們還應(yīng)該在醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用,與其他成員共同承擔(dān)責(zé)任,實(shí)現(xiàn)協(xié)作互助的工作環(huán)境。

此外,持續(xù)學(xué)習(xí)是醫(yī)護(hù)服務(wù)不可或缺的一部分。醫(yī)學(xué)知識(shí)不斷更新,隨著科技的發(fā)展,新的診斷和治療方法不斷涌現(xiàn)。作為醫(yī)護(hù)人員,我們要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),提高自己的專業(yè)水平,以便能更好地為患者服務(wù)。通過參加學(xué)術(shù)會(huì)議、培訓(xùn)班和醫(yī)學(xué)研究活動(dòng),我們可以了解最新的疾病預(yù)防和治療方法,不斷提升自己的技能和能力。

最后,醫(yī)護(hù)服務(wù)是一項(xiàng)良心工作。作為醫(yī)護(hù)人員,我們需要具備高度的責(zé)任心和職業(yè)道德。在工作中,我們要嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán),不斷提升自己的素養(yǎng)和修養(yǎng),以提供更加專業(yè)、安全和有效的醫(yī)療服務(wù)。

在醫(yī)護(hù)服務(wù)的長(zhǎng)期實(shí)踐中,我深刻體會(huì)到了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任和使命感。只有將患者的需求放在第一位,積極主動(dòng)地與患者溝通和協(xié)調(diào),不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平,才能更好地為患者服務(wù)。希望我們每一位醫(yī)護(hù)人員都能夠以專業(yè)和責(zé)任心,為更多的患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇九

醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)是醫(yī)療工作中極為重要的一環(huán)。微笑是人類最簡(jiǎn)單、最直接、最溫暖的表達(dá)方式之一,因此在醫(yī)療過程中,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該始終保持微笑,積極向患者傳遞溫暖和希望。這種微笑服務(wù)不僅可以讓患者感到舒適和安慰,還能有效促進(jìn)患者和醫(yī)護(hù)之間的溝通和信任,從而提高醫(yī)療質(zhì)量和效果。

第二段:表達(dá)微笑服務(wù)的重要性并探討原因

微笑服務(wù)的重要性不言而喻,因?yàn)樗梢跃徑饣颊叩木o張和恐懼情緒,給予患者心理安慰。在醫(yī)院內(nèi),許多患者和家屬都備受壓力和焦慮的困擾,因此醫(yī)護(hù)人員的微笑服務(wù)可以幫助他們減輕這些負(fù)面情緒。同時(shí),微笑也能夠傳遞醫(yī)護(hù)人員的友善和關(guān)懷,讓患者感受到醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的關(guān)懷與專業(yè),增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任和合作意愿。

第三段:分享微笑服務(wù)的體驗(yàn)和效果

作為一名醫(yī)護(hù)人員,我親身體會(huì)到微笑服務(wù)的重要性和效果。每次面對(duì)患者,我都會(huì)積極維持微笑,并盡量展現(xiàn)出親切的態(tài)度。曾經(jīng)有一位患者因?yàn)樯眢w不適而心情煩躁,但當(dāng)我維持微笑并用溫柔的語(yǔ)氣詢問她的情況時(shí),她的情緒漸漸平靜下來,并愿意與我進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。她告訴我,我的微笑和關(guān)懷讓她感到非常安心和放心,這對(duì)她的治療和康復(fù)有著積極的影響。

第四段:談?wù)撐⑿Ψ?wù)的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略

盡管微笑服務(wù)對(duì)醫(yī)護(hù)人員來說非常重要,但在實(shí)際工作中也面臨一些挑戰(zhàn)。例如,工作壓力大、時(shí)間緊迫等原因可能使醫(yī)護(hù)人員難以保持微笑。在這種情況下,可以通過簡(jiǎn)單的呼吸練習(xí)來放松身心,并提醒自己要保持微笑。此外,與同事共同分享微笑服務(wù)的重要性和體會(huì),也可以共同努力互相鼓勵(lì)。最重要的是,明確知道微笑服務(wù)的意義和影響,努力讓自己保持積極的心態(tài),將微笑服務(wù)作為自己的工作習(xí)慣的一部分。

第五段:總結(jié)并呼吁醫(yī)護(hù)人員重視微笑服務(wù)

醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)。通過微笑服務(wù),醫(yī)護(hù)人員能夠給予患者更多的關(guān)愛和關(guān)懷,有效緩解患者的緊張情緒,增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任和合作。同時(shí),醫(yī)護(hù)人員也需要面對(duì)微笑服務(wù)的挑戰(zhàn),并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。以微笑服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),通過良好的溝通和關(guān)懷,醫(yī)護(hù)人員可以提供更加貼心和有效的醫(yī)療服務(wù),為患者帶來更多的希望和溫暖,讓他們真正感受到“微笑是最好的藥物”。因此,希望每位醫(yī)護(hù)人員都能夠認(rèn)識(shí)到微笑服務(wù)的重要性,并將其融入到自己的工作中,為醫(yī)療事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十

應(yīng)該認(rèn)定這個(gè)永遠(yuǎn)不變的定位。突破自己,努力的追求更好。學(xué)到來活到老,當(dāng)自己有著那么小小的成績(jī)的時(shí)候,不用說是什么大成就,就算是科室與病人和睦的相處,能為科室出點(diǎn)力,都會(huì)讓自己感覺到成果感,享受著自己成果得那一瞬間,心里是沒好的因?yàn)槲腋冻隽伺Γ玫交貓?bào),而我卻不能只看就眼前的這小小的光芒,要奉獻(xiàn)著,直到永遠(yuǎn)。

踏進(jìn)了第二醫(yī)院的大門說明了未來已經(jīng)慢慢開啟了門。從那天起。這讓我懂得了很多以前在書上學(xué)不到東西,開始了第二醫(yī)院的培訓(xùn)。有院領(lǐng)導(dǎo)的親身經(jīng)歷和他所看所聞。明白了什么事溝通。并獲得理解的過程,溝通就是人們互動(dòng)過程中通過某種途徑將一定的信息從發(fā)送者傳送給接收者。雙方互動(dòng)的過程。

作為一名護(hù)理人員。而許多的醫(yī)護(hù)人員只會(huì)一味的認(rèn)為是患者的脾氣不好,崗前培訓(xùn)與患者溝通是一件非常重要的事情。而在與病人溝通的`時(shí)候經(jīng)常很容易出現(xiàn)很多的摩擦。而沒有真正的找出原因,其實(shí)原因有很多:

1、經(jīng)濟(jì)大環(huán)境改變的醫(yī)患觀念的抵觸。

2、護(hù)理人員對(duì)醫(yī)患溝通的不重視和不恰當(dāng)?shù)谋硎?。比方:語(yǔ)言表達(dá)不妥當(dāng)。交代預(yù)后部客觀。

3、患者對(duì)醫(yī)療行為的誤解。

4、缺乏制度障礙。

5、醫(yī)學(xué)教育理論的落后。

作為一名合格的醫(yī)護(hù)人員。掌握語(yǔ)言的藝術(shù)性,應(yīng)該要保持熱情的態(tài)度。學(xué)會(huì)傾聽患者的述說,重視非語(yǔ)言的溝通,善于換位思考,不要一味的只想到完成自己的工作,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)患者的心情不好時(shí),知道自己沒辦發(fā)協(xié)助解決的時(shí)候,可以認(rèn)真的傾聽患者的述說,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以拍拍患者的肩膀等,這樣患者會(huì)認(rèn)為你很重視他有設(shè)身處地的為他著想。

不是敷衍了事。偶爾。學(xué)會(huì)容納,還要學(xué)會(huì)贊美。應(yīng)該要判斷患者在想什么,這樣我才干更好的融入病人的心理,更好的解病人,才干和病人堅(jiān)持良好的關(guān)心,能讓病人感覺到對(duì)他友好。還要學(xué)會(huì)一些特殊的溝通技巧,應(yīng)該要用好的心情來感染患者,學(xué)會(huì)在溝通中的感情輸入,當(dāng)患者在生病心情不好的時(shí)候,崗前培訓(xùn)看到還對(duì)他板著一張臉的時(shí)候,患者的心情會(huì)更加的難受,而你用好的心情來感染他讓他心情愉悅,加入更多的感情在里面,患者會(huì)認(rèn)為我友好的理解的這會(huì)試溝通中會(huì)減少很多不必要的摩擦。

要記住患者的姓名,雖然我沒辦發(fā)在一時(shí)間都記住,但是要把能記住的記在心里,不要只是會(huì)一味的喊幾床,這會(huì)讓病人感覺的自己好像是被忽略的一員,當(dāng)你叫不出名字的時(shí)候,還可以用“伯伯”奶奶”爺爺”叔叔”等來代替,這會(huì)使患者感到被重視。

還應(yīng)該要學(xué)會(huì)尊重。學(xué)會(huì)控制情緒,學(xué)會(huì)與家屬溝通。學(xué)會(huì)提問,學(xué)會(huì)緘默,面對(duì)患者,應(yīng)該尊重他有什么事情的時(shí)候?yàn)榱藨?yīng)該要和家屬溝通,而不只和患者說有關(guān)的病情,家屬也是有權(quán)知道患者的病情情況的有時(shí)候,與患者家屬的溝通,患者家屬在必要的時(shí)候可以協(xié)助我勸解患者。當(dāng)我和患者交談的時(shí)候,醫(yī)護(hù)人員要請(qǐng)對(duì)方坐下,諾對(duì)方不坐,要站著與之交談,堅(jiān)持一患者的平視水平,不要說,患者不坐,自己坐在那講著自己的長(zhǎng)篇闊論。接電話也應(yīng)該要及時(shí),鈴響三2左右拿起電話最為適宜。因特殊原因,鈴響過久才接電話,必需在通話前向發(fā)話人表示歉意。應(yīng)對(duì)謙和:拿起話筒首先要問好然后自報(bào)家門,通話時(shí)不論何種情況都要聚精會(huì)神地接聽。對(duì)發(fā)話人的態(tài)度要謙恭友好。通話終止時(shí)不要忘記向通話人說“再見”。

幾天的課程上。終生學(xué)習(xí),印象最深的又一句話:永不變的定位:追求卓越。享受成績(jī),奉獻(xiàn)永遠(yuǎn)。

醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十一

近年來,隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們健康觀念的提高,醫(yī)護(hù)服務(wù)在社會(huì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。作為醫(yī)護(hù)人員,我從事這項(xiàng)神圣的職業(yè)已有多年,積累了一些寶貴的心得體會(huì)。在下面的文章中,我將分享一些關(guān)于醫(yī)護(hù)服務(wù)的見解和經(jīng)驗(yàn),希望對(duì)讀者有所啟發(fā)。

段落一:心態(tài)決定一切

在醫(yī)護(hù)服務(wù)中,保持良好的心態(tài)非常重要。治病救人是一項(xiàng)高度負(fù)責(zé)的工作,而很多時(shí)候,病人和家屬的情緒都很不穩(wěn)定。作為醫(yī)護(hù)人員,我們不能受到情緒的影響,要時(shí)刻保持冷靜和耐心。只有心態(tài)平和、專注工作,才能做到更好地服務(wù)于病人。

段落二:尊重和信任

在醫(yī)護(hù)服務(wù)中,尊重和信任是必不可少的。每個(gè)人都應(yīng)該被尊重,并且信任他們可以獲得最好的醫(yī)療幫助。對(duì)于病人來說,與醫(yī)護(hù)人員建立良好的信任關(guān)系是非常重要的。我們需要認(rèn)真傾聽他們的需求,尊重他們的個(gè)人選擇,并提供最專業(yè)和負(fù)責(zé)的醫(yī)療建議。只有通過建立信任,我們才能與病人合作,共同達(dá)到更好的治療效果。

段落三:溝通的重要性

良好的溝通是醫(yī)護(hù)服務(wù)中不可或缺的。通過與病人和家屬的溝通,可以更好地了解他們的需求和關(guān)切,從而為其提供更好的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)護(hù)人員,我們需要用親切的語(yǔ)言來解釋、告知病情和治療方案,讓病人和家屬能夠理解并配合我們的工作。同時(shí),我們也需要傾聽他們的意見和反饋,持續(xù)改進(jìn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

段落四:注重細(xì)節(jié)

在醫(yī)護(hù)服務(wù)中,細(xì)節(jié)決定成敗。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們的細(xì)心和耐心,從病人入院到診斷、治療和康復(fù),我們都要全力以赴。細(xì)心的護(hù)理可以為病人帶來更多的舒適感,及時(shí)的關(guān)懷和照顧可以給病人信心和勇氣。此外,我們還需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí),緊跟科技發(fā)展和醫(yī)學(xué)進(jìn)步,以提供更精確、安全和有效的醫(yī)療服務(wù)。

段落五:團(tuán)隊(duì)合作

在醫(yī)護(hù)服務(wù)中,團(tuán)隊(duì)合作是極其重要的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量要大于一個(gè)人的能力。作為醫(yī)護(hù)人員,我們需要和其他醫(yī)生、護(hù)士、技師等密切合作,相互配合,共同為病人提供綜合性的醫(yī)療服務(wù)。良好的團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率,減少錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)。此外,團(tuán)隊(duì)合作也可以帶給我們更多的支持和動(dòng)力,讓我們?cè)诠ぷ髦懈械礁映鋵?shí)和滿足。

總結(jié):

醫(yī)護(hù)服務(wù)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作。通過保持良好的心態(tài)、尊重與信任、良好的溝通、注重細(xì)節(jié)和團(tuán)隊(duì)合作,我們可以為病人提供更好的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí),作為醫(yī)護(hù)人員,我們也要不斷進(jìn)步和學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì),為病人的健康貢獻(xiàn)自己的力量。

醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十二

暑假,我舍棄了陪伴家人和朋友的時(shí)間,決定在酒店打工,體驗(yàn)當(dāng)服務(wù)員的工作。

服務(wù)員就是一個(gè)細(xì)致的職業(yè),它需要的最重要的素質(zhì)就是細(xì)心。只有細(xì)心,才能通過顧客的舉止,眼神及時(shí)并提想顧客所需,服務(wù)周到,”讓客人滿意“就是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。

酒店就是一個(gè)小社會(huì),就是社會(huì)生活的縮影。來自四面八方,不同身份,秉性,年齡的顧客都匯聚于此。因此,當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機(jī)的細(xì)心,耐心,心理承受力,言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個(gè)月的時(shí)間里我覺得又進(jìn)行了生命中一次小小的旅行,在這個(gè)小社會(huì)里,我看到了家人團(tuán)聚的幸福,看到了人情的冷暖,看到了友誼的長(zhǎng)久與永恒,看到了成長(zhǎng)的幸福。在這里,我也交到了很多朋友,也學(xué)到了很多,懂得了不少。因此,我十分珍惜這次旅行,第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。

要尊重,要自信,要堅(jiān)持自我,這些都源自于清楚的自我認(rèn)知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡(jiǎn)單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個(gè)月后,我經(jīng)歷過不被尊重,也看到過別人不被尊重,才明白"尊重"兩個(gè)字在生活中就是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論就是哪位客人,即使他只就是進(jìn)來吃一碗面,我們都必須給他們最好的服務(wù)。”

記得一天夜里,已經(jīng)就是晚上十點(diǎn)鐘了,酒店來了幾位客人,大家忙碌了一天都累了,沒有注意到他們的到來,連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受老板的.批評(píng)后,碗筷都上齊了,菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們,一個(gè)勁地說“沒關(guān)系,孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天,我在世界的某個(gè)角落漂泊,也就是這樣的夜晚,我風(fēng)塵仆仆,饑寒交迫,進(jìn)入一個(gè)餐館,就是否還有人記得給我服務(wù)?也許我會(huì)熱淚盈眶吧。

每個(gè)人都就是值得我們?nèi)プ鹬氐?,尊重別人就就是尊重自己,無(wú)論貧窮還就是富有,無(wú)論位高權(quán)重還就是身份卑微,每一份勞動(dòng)都值得尊重,每個(gè)人都渴望被尊重。尊重每一位顧客,認(rèn)真地去服務(wù)她們,看到她他們滿意的笑容,我心中才會(huì)有一絲欣慰。固然,也會(huì)有難纏的顧客,我也試著去包容他們,耐心地去解決他們的問題,在這個(gè)過程中,我成長(zhǎng)著?!昂<{百川,有容乃大”,當(dāng)我們將心比心的時(shí)候,就彼此理解了,也就學(xué)會(huì)了包容。

要微笑,要真誠(chéng),世界就會(huì)向你微笑,敞開它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我:”為什么總看見你笑著?”我說“微笑就是最美的語(yǔ)言?!毕嘈艦踉瓶偩褪菚簳r(shí)的,總有方法能化解矛盾與困難,我相信自己足夠強(qiáng)大,可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過一段旅程的人,也許很多人只就是擦肩而過,但我常常感恩他們,感謝他們的陪伴,讓我感到了生活快樂與幸福,走出了困境,排解了寂寞,學(xué)到了很多。因此,我總就是微笑著面對(duì)一切,真誠(chéng)地對(duì)待每一位朋友,珍惜彼此的緣分與感情。

盡管一個(gè)月很忙碌,身體也很累。但回想過去,無(wú)論就是苦就是累就是甜,我都只就是莞爾一笑,只想把它藏在心里,把它當(dāng)做生命中一次旅行,一次奇遇,一次體驗(yàn)。

生命就是一次旅行,也就是一次奇遇,在行走中邂逅美麗的風(fēng)景,就是驚亦喜,觀望著不同的人在我生命中往來穿梭,偶爾在陽(yáng)光下微笑。

醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十三

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜臺(tái)作為我們工行面對(duì)客戶的直接窗口代表著整個(gè)工行的管理水平和形象,因此做好柜面文明服務(wù)顯得尤為重要。在參觀了xxx的文明服務(wù)后,我對(duì)于如何做好文明服務(wù)主要有以下幾點(diǎn)體會(huì):

第一、堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。發(fā)揚(yáng)樂于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限,服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神。

第二、堅(jiān)持“手相迎,笑相問”的服務(wù)方法。友善的手勢(shì)和美麗的`微笑,是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真誠(chéng)地接待每一位客戶是我們每一位員工必須要履行的職責(zé),也只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

第三、堅(jiān)持耐心、細(xì)心、真心地服務(wù)態(tài)度。作為柜員,我們每天會(huì)遇到各式各樣的客戶,伴隨著各式各樣的問題,也會(huì)有各式各樣復(fù)雜的情況。當(dāng)客戶有什么地方不明白的時(shí)候,我們應(yīng)該耐心為其講解。特別是一些上了年紀(jì)的老人,對(duì)于業(yè)務(wù)也不了解,我們更應(yīng)該耐心地給他們講解,讓他們明白。切不可因?yàn)榭蛻舻囊恍┮蠖兊貌荒蜔D托?、?xì)心、真心是拉近與客戶距離的好辦法。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不僅僅是“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”,它更是一種性格的培養(yǎng),思想的提升,它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠(chéng)。真誠(chéng)與客戶交流,熱心幫助客戶,用積極的心態(tài)去打動(dòng)客戶,只有這樣,我們才能留住客戶的心,才能真正留住效益。

醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十四

我是高二(4)班的一名普通班干部,平日里的我喜歡幫助同學(xué)解決問題,在班內(nèi)工作上也是認(rèn)真負(fù)責(zé)。每當(dāng)我在幫助他人之后,我都會(huì)有一種充實(shí)感和滿足感。在豐富多彩的暑假里,沒有機(jī)會(huì)去幫助同學(xué),我就會(huì)選擇到社區(qū)或者學(xué)校里充當(dāng)志愿者,并且以此為樂。

最近一次的志愿者服務(wù)是在今年暑假里,我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個(gè)圖書館志愿者,最重要的就是在工作過程中需要愛心、耐心和恒心。也許有人認(rèn)為這份工作太過簡(jiǎn)單,其實(shí)在志愿者的工作過程中,也有許多困難,例如:在巡架和整理書籍的時(shí)候,會(huì)找不到一些生疏的書籍編號(hào)、有時(shí)讀者們會(huì)問一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對(duì)圖書館的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解。而在工作過程中,我有時(shí)也會(huì)碰到志同道合之人,他們都是一些大學(xué)生。而我在他們面前我的閱歷相對(duì)較少,他們都會(huì)熱心的幫助我,共同完成工作。我每次等工作結(jié)束都會(huì)和他們交流心得,分享一天的快樂。

我有許多同學(xué)對(duì)志愿者服務(wù)并不感興趣,認(rèn)為這項(xiàng)工作無(wú)聊,浪費(fèi)時(shí)間,但我不認(rèn)同,在工作的過程中,我們志愿者心中最大的感觸就是,熱心幫助別人的感覺真好,雖然有時(shí)會(huì)有些累,但是為了別人付出,看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來感染和幫助別人,我總覺得這樣很光榮,我相信還會(huì)有更多的人加入我們志愿者的隊(duì)伍,和我們一樣開心的笑,一樣用自己的人生去幫助他人。社會(huì)也需要志愿者來加強(qiáng)人們的社會(huì)責(zé)任感,來發(fā)揚(yáng)人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻(xiàn)精神,服務(wù)主動(dòng)熱情,禮貌待人,一切言行于公心的志愿者時(shí),也會(huì)投入志愿者的隊(duì)伍中。

我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻(xiàn),得到的是非常純潔的情感;我也想告訴全社會(huì)的人我是志愿者,我很幸運(yùn),也很自豪。我期望,志愿精神能夠在全社會(huì)發(fā)揚(yáng)光大。

志愿者服務(wù)的心得體會(huì)4月xx日,是我們做沙排志愿者的第一天,可惜天空不作美,海風(fēng)之中夾著些許雨滴。我本以為今天不會(huì)有比賽,可不曾想比賽會(huì)如期進(jìn)行。我們穿著校服上場(chǎng)了,但在猛烈的海風(fēng)中,我們還是感到寒冷。

第一場(chǎng)比賽的時(shí)候,我并沒有上場(chǎng),看著同伴們手忙腳亂地傳遞著球,不禁擔(dān)心自己是否能勝任這份工作。

第一場(chǎng)比賽結(jié)束了,看著同伴們氣喘吁吁地走出來,既激動(dòng)又緊張。我忐忑地上了場(chǎng)。賽前練習(xí)階段,第一次接到球的我有些發(fā)懵,一時(shí)間忘記要把球傳給誰(shuí)。直到運(yùn)動(dòng)員拍手示意要球時(shí),才兩手一拋,運(yùn)動(dòng)員接到球后笑著說了聲“thanks?!毙闹械目謶诸D時(shí)消失,取而代之的.是受到鼓勵(lì)后的自信。

比賽開始了,我鎮(zhèn)定地站在場(chǎng)地的中間,我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個(gè)同伴。比賽期間,我的神經(jīng)一直緊繃著,不敢開小差,直到比賽結(jié)束才喘了一口氣。我對(duì)撿球員的這份工作感到十分新奇,一場(chǎng)接一場(chǎng)地干,不愿休息。第一天結(jié)束了,卻不感覺到勞累。

5月1日和2日是最辛苦的兩天,早上6點(diǎn)從學(xué)校出發(fā),晚上7點(diǎn)才回家,主賽場(chǎng)的比賽一場(chǎng)接著一場(chǎng)地進(jìn)行,我們根本就沒有休息的時(shí)間,甚至連吃飯都得等到有人來替換才能去吃?;丶业臅r(shí)候,手連抬起來的力氣都沒有。

5月5日,是我們做志愿者的最后一天了,這天只有4場(chǎng)比賽。下午4點(diǎn),決賽結(jié)束了,我們最后一次以撿球員的身份進(jìn)入主賽場(chǎng)看完頒獎(jiǎng)儀式,回望這個(gè)我們播撒希望,留下汗水,收獲成長(zhǎng)的地方,眼前像放電影似的記起這一個(gè)星期以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)對(duì)這個(gè)地方非常不舍,在金校長(zhǎng)的催促下才依依不舍地離開。

雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個(gè)星期的時(shí)間,但我相信:這次的體驗(yàn)會(huì)深深地烙印在我的腦海里。

醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十五

20xx年5月3日,帶著期盼,帶著國(guó)家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望,我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部??茖W(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項(xiàng)目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn),既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì),豐富稅收知識(shí),也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和看重,也是對(duì)我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。

湖南省稅務(wù)干部??茖W(xué)校是我國(guó)稅務(wù)工作者向往的知識(shí)殿堂,是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地,也是我心中一個(gè)美好而遙遠(yuǎn)的夢(mèng)。當(dāng)端坐于安靜的課堂,與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識(shí),聆聽?zhēng)熥鸬慕陶d時(shí),我感動(dòng)于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,又感悟于圓夢(mèng)的快樂和人生的收獲。

精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收?qǐng)?zhí)法》、《12366熱線的基本知識(shí)》、《國(guó)外納稅服務(wù)知識(shí)介紹》等二十多門課程,幾乎涉獵了國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動(dòng)有趣的講解,案例分析與答疑解惑充分結(jié)合,講臺(tái)與課堂積極互動(dòng),腦海里深深烙印下鮮活的知識(shí)。在學(xué)習(xí)期間,我們每堂課都是滿勤,認(rèn)真聽課、做筆記。下課以后,又到學(xué)院圖書館、電子閱覽室和稅務(wù)書店閱讀和購(gòu)買了課外書籍及相關(guān)理論報(bào)刊,及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。最為讓人感動(dòng)的是,學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時(shí),在每個(gè)宿舍配備了電腦,便于大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

大家把平時(shí)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題帶進(jìn)課堂,經(jīng)過老師的講解,課堂互動(dòng),豁然開朗。通過培訓(xùn),大家感覺自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中,我們提高了思想認(rèn)識(shí),豐富了理論知識(shí),拓寬了思維方式,對(duì)以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動(dòng)作用。

美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月,盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無(wú)限。風(fēng)景如畫的長(zhǎng)沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線,漫步其間,花香四溢,綠樹成蔭,詩(shī)情畫意,倍感寧?kù)o。校園的美是如此獨(dú)特,如此絢麗。而“求實(shí)、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍,讓我感到責(zé)任和使命不再空泛,有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部,得到組織的信任和培養(yǎng),一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上,用在稅收工作創(chuàng)新實(shí)踐上,以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中,努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。

衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會(huì),感謝學(xué)校的辛勤付出,感謝班主任老師的熱情關(guān)懷,讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí),不僅是一次美好的圓夢(mèng)之旅,一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷,更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思,無(wú)疑將會(huì)影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。

醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十六

五月八日,黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班,我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課,我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶微笑,認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了,現(xiàn)在才明白,這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù),還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

張曉紅老師說:“服務(wù)有四種境界,達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù),更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù),超值的服務(wù),以及難忘的服務(wù)?!倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間,只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時(shí)代起步,花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時(shí)代,卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為核心的3g時(shí)代。目前市場(chǎng)上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出,不僅贏得了客戶青睞,也贏得了更多的效益??梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才,是我們的立社之本。

做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理,不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂,快樂是可以傳遞的,其次要專心,用心用智用情去服務(wù),重要的是學(xué)會(huì)感恩,對(duì)客戶心存感激,對(duì)單位心存感激,對(duì)生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理,我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范,那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí),我們不僅能做到文明有禮,更要做到又快又準(zhǔn),縮短客戶等待的時(shí)間,讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度,提升他心中對(duì)我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時(shí),我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力,理由充分、分析透徹地給予建議,用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些,我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些,我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

篇一:優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾?,走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?!靶τ煜驴停瑵M意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶,才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

篇二:

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法,直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),不過我們還年輕,年輕的人渴望著成功,渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神,我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,就讓行動(dòng)說話吧:

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,既然選擇了教師這個(gè)行業(yè),那么我們就得像個(gè)教師,就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),服務(wù)始于尊重,尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師,在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方,考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,讓對(duì)方感覺到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師,讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你,我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺,讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現(xiàn)實(shí)中,每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,這里有個(gè)故事與大家共勉:有這樣一個(gè)人,他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉,當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情,可想而知??伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在,甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在,直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然后面帶微笑進(jìn)家門,他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

二、對(duì)照先進(jìn),尋找差距,努力創(chuàng)新,提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無(wú)私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心,卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫???纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句:“你怎么回事?”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生,我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任,時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己,對(duì)照自我,尋找差距,不斷提高自我,特別是作為年輕教師,更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教,這是多么愚蠢的想法,我們應(yīng)放下包袱,多向書本學(xué)習(xí),多向老教師請(qǐng)教。

當(dāng)然只走前人走過的路,我們只會(huì)停滯不前,沒有創(chuàng)新就沒有活力,就沒有發(fā)展,年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,勇于創(chuàng)新,敢于跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

后的每一天。

篇三:

云霞開錦繡,萬(wàn)物啟芳華!時(shí)值初夏,正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié),為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求,在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天,我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì),伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀,我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房,為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施,讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì),從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn),在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論,大家統(tǒng)一思想,我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表,實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé),實(shí)行整體護(hù)理分管床位,保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作,如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等,并協(xié)助患者生活及飲食,如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理;治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化,按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí),護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定,并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。

(2)在進(jìn)餐前,各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐,了解患者進(jìn)餐情況;在臨睡前,了解患者的.心理情況,對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者,提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理,保證患者的睡眠質(zhì)量;對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理,協(xié)助一切生活料理,如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程,保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科,同時(shí)因患有痛風(fēng),在飲食上必須非常注意,入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事,要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意,患者家屬看在眼里,非常感動(dòng),連聲向護(hù)士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者,同時(shí)心臟衰竭,長(zhǎng)期血壓偏低,在家不舒服也一直沒敢洗頭,護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作,在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭,結(jié)果就為了這事,患者非常感動(dòng)如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。

護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識(shí),在照顧患者的飲食起居的過程中,不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心,現(xiàn)在好了,有護(hù)士幫忙,只需打個(gè)電話就行。”兩個(gè)多月的工作下來,病房大部分的患者都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時(shí)間以來,科室好人好事層出不窮,精彩亮點(diǎn)比比皆是,護(hù)理滿意度提高了,一張張康復(fù)的笑臉,一聲聲真心的感謝,包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn),迎晨曦而來,披星月而歸,多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底,把滿意和微笑留給患者,她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象!

優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

篇四:

從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來,很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一,因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁,作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。

首先,要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種,但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前,因?yàn)榉N種原因,不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求,使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員,只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),做到認(rèn)真診療、合理用藥,幫助患者早日康復(fù),才能在工作中偶有失誤的情況下,也能得到患者的理解。

其次,醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通,。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通,或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以,改善醫(yī)患緊張關(guān)系,應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手,強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí),掌握溝通技巧,真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜,只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí),多說一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話,就可以收到良好的效果。

第三,醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過細(xì)節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危,醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此,應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。

6月11日,我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班,我受益匪淺。看似平凡而普通的柜臺(tái)業(yè)務(wù),其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

首先,我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變,機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字,這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美,要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力,尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié),盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù),往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙,從容自信,真正做到了超越平凡,追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感,要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員,激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛,對(duì)客戶問題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。 其次,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語(yǔ)言藝術(shù),更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念,關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問題,積極營(yíng)造滿足客戶需求,保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工,溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露,心相通話相投,服務(wù)工作就沒有做不好的。

最后, 服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過,“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng),就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。”細(xì)節(jié)影響品質(zhì),細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位,細(xì)節(jié)顯示差異,細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大,差別往往在細(xì)節(jié)里,成也細(xì)節(jié),敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行,其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確,細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié),就是我們服務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的,任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

通過這次學(xué)習(xí),使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義,我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去,爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口,盡心盡力接待每一位客戶,盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。

篇一:微笑服務(wù)心得體會(huì)

美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的,而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,是一種美麗的心情;是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志;是一種人生的態(tài)度;是一座通向成功的橋梁。

有人說,微笑很簡(jiǎn)單,只要嘴角上翹就能做到。有人說,微笑很難,難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界,如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上,那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑,可以打動(dòng)多少善良的人,贏得多少真誠(chéng);一抹自信微笑,可以征服全世界;一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈;那么,不管是簡(jiǎn)單還是艱難,微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

可是,這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會(huì)對(duì)我們的要求越來越高之時(shí),在年復(fù)一年,日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中,我們的激情逐漸減弱,我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧,我們要時(shí)刻保持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格,微笑服務(wù)更是一種理念。

就從這一刻開始,當(dāng)我們迎接老朋友時(shí),請(qǐng)微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時(shí),請(qǐng)你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí),請(qǐng)微笑吧,微笑能撫平憤怒、化解矛盾,親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬!

我們知道,人生并非坦途,我們也會(huì)有傷心,也會(huì)面對(duì)挫折,我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,為了我們的朋友,還是為了我們工作,我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,保持良好的心態(tài),保持微笑,用微笑來回報(bào)生活,回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢,但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,超越悲歡。

微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動(dòng)嘴角,我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠(chéng)信。

你還等什么,就從現(xiàn)在開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!

篇二:

隊(duì)”。面對(duì)司機(jī),自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺,根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn),我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。

一、微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。

二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛,才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。

三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范,應(yīng)貫穿在工作的全過程,顧客是“上帝”,我們?cè)趰徫簧希瑧?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù),要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去,不要把生活中的各種情緒帶到工作中,以實(shí)際行動(dòng),從現(xiàn)在做起,從點(diǎn)滴做起,用微笑去服務(wù)過往司乘人員,把工作做得更好。

篇三:

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

一、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。

在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

篇四:

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí),他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡(jiǎn)單、易行,不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來,希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾?,走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)?!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn),并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載,美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西??墒牵幸惶?,一位店員滿臉冰霜,態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購(gòu)買商品了”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1.56萬(wàn)美元,按照最保守的估算,他至少損失了1000美元,而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾,把群眾當(dāng)成自家人,你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美,群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益,向服務(wù)要發(fā)展,真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對(duì)他那憤怒的眼神,粗糙的話語(yǔ),我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責(zé),目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話,請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了,另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期,并說:“你們信用社的服務(wù)太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢?!苯?jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言,還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。

醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十七

第一段:引言(包括背景和重要性)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高,人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高。作為醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者,我從事醫(yī)護(hù)服務(wù)工作已有多年。在這個(gè)過程中,我積累了一些寶貴的心得體會(huì)。本文將分享我在醫(yī)護(hù)服務(wù)方面的體會(huì)和感悟,以期對(duì)相關(guān)從業(yè)人員有所啟示。

第二段:態(tài)度決定一切

醫(yī)護(hù)服務(wù)的核心是關(guān)懷患者,而關(guān)懷是一種態(tài)度。在醫(yī)護(hù)服務(wù)中,態(tài)度決定一切。在與患者交流中要表現(xiàn)出真誠(chéng)和善意,用謙虛和耐心對(duì)待患者。尊重患者的意見和選擇,盡量滿足他們的需求。對(duì)于患者問題和疑慮要給予及時(shí)的回應(yīng)和解答。通過積極的態(tài)度和真心的關(guān)懷,可以建立良好的醫(yī)患關(guān)系,為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

第三段:溝通是關(guān)鍵

在醫(yī)護(hù)服務(wù)中,良好的溝通是至關(guān)重要的?;颊邅淼结t(yī)院,通常都會(huì)面臨著各種痛苦和不安。在這個(gè)時(shí)候,醫(yī)護(hù)人員的言語(yǔ)和行為會(huì)直接影響患者的感受和信任。因此,醫(yī)護(hù)人員要善于溝通,用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言向患者解釋病情和治療方案。同時(shí),要傾聽患者的需求和感受,給予他們適當(dāng)?shù)陌参亢椭С?。通過良好的溝通,可以增強(qiáng)患者的信任感,提高治療效果。

第四段:持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升

醫(yī)療行業(yè)一直在不斷發(fā)展和進(jìn)步,新的醫(yī)療技術(shù)和治療手段層出不窮。作為醫(yī)護(hù)人員,要保持學(xué)習(xí)的狀態(tài),不斷更新自己的知識(shí)和技能。在醫(yī)護(hù)服務(wù)中,我們要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握最新的醫(yī)療技術(shù)和治療方法。同時(shí),要不斷反思和總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn),找出不足之處并加以改進(jìn)。只有不斷學(xué)習(xí)和自我提升,才能更好地為患者提供貼心的醫(yī)療服務(wù)。

第五段:團(tuán)隊(duì)合作的重要性

在醫(yī)療服務(wù)中,團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。醫(yī)護(hù)人員要密切協(xié)作,共同服務(wù)于患者。在工作中,要相互信任、相互支持,共同完成醫(yī)療任務(wù)。各個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行良好的溝通和協(xié)商,確保工作的順利進(jìn)行。通過團(tuán)隊(duì)合作,我們能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時(shí),團(tuán)隊(duì)合作也能夠減輕醫(yī)護(hù)人員的工作壓力,提高工作滿意度。

結(jié)尾段:總結(jié)和展望

醫(yī)護(hù)服務(wù)是一項(xiàng)重要的工作,它關(guān)系到患者的健康和幸福。通過對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)的體會(huì)和感悟,我深刻地認(rèn)識(shí)到醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度和溝通能力對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要性。同時(shí),不斷學(xué)習(xí)和自我提升,以及團(tuán)隊(duì)合作也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。希望通過我的分享,能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員有所啟發(fā),提高他們的服務(wù)水平,為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十八

今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言,深深地感染了我,使我感觸頗深。

在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單,很平凡,每天迎來送往不同的客戶,辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù),按照行里的規(guī)定,完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺,一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的,而怎樣會(huì)做得更好,這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時(shí)間,有一位對(duì)我來說是比較特別的客戶,她是一位五、六十歲的老大娘,帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的,詢問后知道她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切,我便耐心地回答著她的問題,深怕我的回答還有讓她不明白的地方,但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事,大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后,用一種很不好意思的語(yǔ)氣問我:“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭,大娘很肯定的笑笑說:“我這個(gè)錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝,她的身影漸漸地離開了銀行的營(yíng)業(yè)大廳,可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ鳌H欢抑?,是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度,和善的微笑打動(dòng)了我,真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù)。

全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,甚至練到腮幫子發(fā)脹,這才認(rèn)識(shí)到,在銀行里,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露,也是對(duì)待工作熱愛,對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下,客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中,常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候,當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行,偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客,這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù),更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中,我們要站在客戶的角度看問題,盡量保證客戶的利益,尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說“不”。

所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,這絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是要有集體榮譽(yù)感,愛崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂觀助人的優(yōu)良意識(shí),這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?!皩?duì)于丹東商行我只是一名普通的員工,但是對(duì)于客戶,我就是丹東商行”,我們要真正做到愛行如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。

醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十九

我一直想做一名志愿者,其實(shí)我參加志愿者就是希望能給社會(huì)帶來多一點(diǎn)的愛。很多時(shí)候,我們生活在現(xiàn)代社會(huì)總會(huì)覺得缺少了愛,缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長(zhǎng)大,接觸到更多的人與事的時(shí)候,我們的思想就越來越復(fù)雜。同時(shí)我們會(huì)對(duì)這個(gè)社會(huì)越發(fā)不滿,覺得現(xiàn)代社會(huì)就是一個(gè)很虛偽的社會(huì)。但是其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì)有一份愛,是一種對(duì)弱勢(shì)群體的一種無(wú)名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子,從我做起,從我們年輕人做起,我們可以讓自己,讓別人看到這個(gè)社會(huì)始終還是溫暖的。所以從這方面看,我覺得我們更應(yīng)該讓更多的`年輕人加入我們其中。參加協(xié)會(huì),我希望得到的只是一份體驗(yàn)。

作為一個(gè)志愿者,在助人的同時(shí),也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí),志愿者也可以從中得到思想上的升華,學(xué)會(huì)與人溝通,學(xué)會(huì)關(guān)愛他人,也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義。而且,支援者的活動(dòng),也為我提供了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì),提供了一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。

5月17日上午,17級(jí)臨五3班同學(xué)前往千xx醫(yī)院,參與志愿服務(wù),協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為患者及家屬帶給幫忙指導(dǎo)。

早上7時(shí)50分,志愿服務(wù)成員們?cè)谇x醫(yī)院急診處集合完畢。志愿隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)熊思思在一樓大廳內(nèi)為各位隊(duì)員分配任務(wù),并親自帶領(lǐng)隊(duì)員們前往任務(wù)地點(diǎn)熟悉操作,理解醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)。

8時(shí)左右,大家都在各自的崗位上開始了服務(wù)活動(dòng)。有些隊(duì)員在b超部負(fù)責(zé)接納病人,為醫(yī)生遞交檢查單,有些隊(duì)員負(fù)責(zé)在自助掛號(hào)機(jī)處為前來就醫(yī)掛號(hào)的患者帶給指導(dǎo)和解決問題,有些人則在分診臺(tái)處,為前來問診的患者及患者家屬帶給相關(guān)問題的解答和指導(dǎo)按排號(hào)進(jìn)行就診。

工作忙碌而辛苦,患者及患者家屬來到醫(yī)院,對(duì)醫(yī)院的狀況并不熟悉,操作流程也十分陌生,再加之對(duì)身體健康問題的看重,每一步都做得十分留意謹(jǐn)慎,于是,一個(gè)問題往往會(huì)被無(wú)數(shù)人重復(fù)提出,一個(gè)并不屬于自己領(lǐng)域的問題也會(huì)被患者問及,因?yàn)樽约荷砩洗┲t(yī)生的隔離衣。每到這時(shí),隊(duì)員們都會(huì)意識(shí)到自己身上的職責(zé)重大,在醫(yī)院工作,并不是僅僅做好自己的本責(zé)就夠了;當(dāng)我們身上穿著這件隔離衣的時(shí)候,在患者及家屬心中,我們就是能夠幫忙他們的人。所以,任何狀況下,隊(duì)員們都會(huì)細(xì)心負(fù)責(zé)地盡全力去為患者們服務(wù),不懂的地方及時(shí)詢問醫(yī)護(hù)人員。同時(shí),醫(yī)護(hù)人員也認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)隊(duì)員們進(jìn)行關(guān)于醫(yī)務(wù)工作的講解,隊(duì)員們對(duì)于醫(yī)院內(nèi)的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

11時(shí)30分左右,醫(yī)護(hù)人員們進(jìn)行了短暫的午休,隊(duì)員們也在一樓內(nèi)重新集合歸隊(duì)了。每一位隊(duì)員都在繁忙的志愿活動(dòng)中學(xué)到了新的知識(shí),也見識(shí)到了醫(yī)院工作的不易和艱辛。帶著疲憊和滿滿的收獲,臨五3班的志愿服務(wù)成員們踏上了歸途,心里充滿了對(duì)志愿服務(wù)的滿足感和對(duì)醫(yī)護(hù)人員的崇高的敬意。

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