心得體會(huì)是通過(guò)對(duì)自身經(jīng)歷和感悟的整理和概括,總結(jié)出來(lái)的一種文字表達(dá)方式。它可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,理清思路,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并從中獲得成長(zhǎng)與提升??傊?,心得體會(huì)是一種非常重要的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方式。寫心得體會(huì)時(shí),我們要注意文采和修辭的運(yùn)用,提升文章的表達(dá)力和吸引力。在下面,為大家推薦了一些寫心得體會(huì)的好范文,希望可以給大家?guī)?lái)一些幫助和借鑒。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇一
近年來(lái),我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,醫(yī)院的服務(wù)也得到了廣泛的關(guān)注和改善。而其中深入人心的“醫(yī)院三服務(wù)”,即,服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)效率快,給人們帶來(lái)了很多美好的體驗(yàn)與感受。在這方面,我也有一些自己的心得體會(huì)。
首先,服務(wù)態(tài)度好。醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員是人們求醫(yī)問(wèn)診的第一道關(guān)口,他們的態(tài)度決定了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。永遠(yuǎn)維持一顆熱心的服務(wù)之心,始終是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)持有的態(tài)度。在這方面,我曾經(jīng)在一次就醫(yī)經(jīng)歷中體驗(yàn)到了醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)我到醫(yī)院找醫(yī)生看病時(shí),一位中年護(hù)士充滿熱情地接待了我,詳細(xì)詢問(wèn)了我的病情,并向我耐心解答了一系列問(wèn)題。在我就診的過(guò)程中,她一直陪伴在我身邊,給我?guī)?lái)了溫暖和安慰,使我感受到了醫(yī)院的關(guān)懷和溫馨。
其次,服務(wù)質(zhì)量高。醫(yī)院是人們求醫(yī)問(wèn)診的地方,提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院的職責(zé)所在。我曾經(jīng)有一次在醫(yī)院做手術(shù)的經(jīng)歷,其中醫(yī)院所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我留下了深刻的印象。在手術(shù)前,醫(yī)生和護(hù)士為我進(jìn)行了詳細(xì)的解釋,并告訴我術(shù)前術(shù)后的注意事項(xiàng)。手術(shù)過(guò)程中,醫(yī)生一直與我保持溝通,告訴我手術(shù)的進(jìn)展情況,使我感到安全和舒心。手術(shù)后,醫(yī)院還特意安排了專人負(fù)責(zé)我的恢復(fù),對(duì)我的痊愈過(guò)程進(jìn)行跟蹤隨訪。所有這些都讓我深刻地感受到醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的高度。
最后,服務(wù)效率快。醫(yī)院的就診流程繁瑣、人員眾多,對(duì)于患者來(lái)說(shuō),時(shí)間就是生命。因此,醫(yī)院服務(wù)的效率也是被廣泛關(guān)注的。在一次就醫(yī)掛號(hào)經(jīng)歷中,我親身感受到了醫(yī)院服務(wù)的高效率。當(dāng)我到醫(yī)院看病時(shí),醫(yī)院所提供的自助機(jī)取號(hào)系統(tǒng)非常便捷。我只需要通過(guò)自助機(jī)選擇就診科室和醫(yī)生,就可以迅速獲得掛號(hào)號(hào)碼。掛號(hào)完畢后,醫(yī)院還提供了快速通道的服務(wù),使我能夠迅速就診,不用等待太久。這種高效的服務(wù)讓我感受到醫(yī)院服務(wù)工作的高度效率性。
總之,醫(yī)院三服務(wù)對(duì)于提升醫(yī)院形象和滿足患者需求有著重要的意義。在實(shí)際操作中,醫(yī)院職工應(yīng)時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度,同時(shí)提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和高效率的就診服務(wù),給患者提供更多溫暖和關(guān)懷。而對(duì)于患者來(lái)說(shuō),我們也應(yīng)該注重自己的素質(zhì)提升,與醫(yī)務(wù)人員建立良好的溝通,以便更好地享受到醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
“醫(yī)院三服務(wù)”是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升的重要標(biāo)志之一,它不僅是醫(yī)院新時(shí)期發(fā)展的需要,更是人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的追求。只有通過(guò)醫(yī)院三服務(wù)的改善與升級(jí),才能為人們提供更好的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn),滿足人們對(duì)健康的需求。希望在未來(lái)的發(fā)展中,醫(yī)院能夠進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,不斷提高服務(wù)效率,為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇二
醫(yī)院作為人們關(guān)于健康的守護(hù)者,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度十分重要。近期,我有幸在一家醫(yī)院實(shí)習(xí),深刻體會(huì)到了醫(yī)院服務(wù)的重要性和醫(yī)生與患者之間的親切關(guān)系。在這次實(shí)習(xí)中,我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí),還體驗(yàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),深受感動(dòng)和啟發(fā)。
第二段:細(xì)致入微的服務(wù)
在這家醫(yī)院,我親眼見(jiàn)識(shí)到了醫(yī)生們的醫(yī)術(shù)高超,更深受了醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所感動(dòng)。醫(yī)院在服務(wù)方面下足了功夫:從患者掛號(hào)到醫(yī)生接診,再到繳費(fèi)處結(jié)算,每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出了醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度。掛號(hào)時(shí),工作人員非常耐心地幫助老人家填寫相關(guān)信息;醫(yī)生接診時(shí),不僅仔細(xì)詢問(wèn)病情,還逐一解答患者的疑問(wèn);在結(jié)算時(shí),收銀員也總是親切地與患者交流,不厭其煩地給予解釋。這種細(xì)致入微的服務(wù)不僅讓患者感到舒適,更增加了他們對(duì)醫(yī)院的信賴。
第三段:熱情周到的陪護(hù)員
在這家醫(yī)院,每位患者都有一個(gè)熱情周到的陪護(hù)員在身邊提供幫助。無(wú)論是陪護(hù)員在衛(wèi)生間為患者準(zhǔn)備熱水,還是在患者需要休息時(shí)為其整理床鋪,他們的服務(wù)都無(wú)微不至。還曾有一次,一位老人臨時(shí)有事要外出,陪護(hù)員二話不說(shuō)放下手邊的工作,立刻為老人排除了一切困難,充分展現(xiàn)了他們對(duì)患者的關(guān)心和尊重。這種熱情周到的陪護(hù)服務(wù)使患者感到被關(guān)心和寵愛(ài),為他們的康復(fù)增添了些許樂(lè)觀和信心。
第四段:良好的溝通與信任
在醫(yī)院實(shí)習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)醫(yī)生與患者之間的溝通是十分重要的一環(huán)。醫(yī)生在接診時(shí)要耐心傾聽(tīng)患者的病情描述,并以簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言解釋病情和治療方案。同時(shí),醫(yī)生對(duì)于患者的提問(wèn)也給予了周到的回答。通過(guò)這種良好的溝通,醫(yī)生與患者之間建立了信任關(guān)系,患者對(duì)醫(yī)生的治療方案更有信心,有助于康復(fù)的順利進(jìn)行。在我看來(lái),醫(yī)院能夠?yàn)獒t(yī)生和患者之間的溝通提供良好的環(huán)境和平臺(tái),也是醫(yī)院服務(wù)的一種體現(xiàn)。
第五段:總結(jié)
服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院是一個(gè)人文關(guān)懷和專業(yè)知識(shí)相結(jié)合的地方。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我觸摸到了醫(yī)院服務(wù)的真諦,體會(huì)到了醫(yī)生和患者之間的感情紐帶。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致入微的關(guān)懷以及良好的溝通與信任,使得醫(yī)院成為患者們最堅(jiān)實(shí)的后盾。同時(shí),我也深深地感受到了醫(yī)生們的辛勤努力和耐心細(xì)致,他們默默為患者付出,真心誠(chéng)意地幫助每一個(gè)需要幫助的人。作為醫(yī)院的一員,我將會(huì)時(shí)刻銘記醫(yī)院服務(wù)的重要性,努力提升自己的專業(yè)知識(shí)水平,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇三
第一段:引言(200字)
服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院是一家專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu),為患者提供全面的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷。每次到醫(yī)院就診,我都深深感受到醫(yī)院熱情周到的服務(wù)和專業(yè)的醫(yī)療水平。在這里,我愿意與大家分享我的個(gè)人體會(huì)。
第二段:醫(yī)院環(huán)境及服務(wù)態(tài)度(200字)
服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院的環(huán)境給人一種寧?kù)o舒適的感覺(jué)。一進(jìn)入醫(yī)院,就能感受到干凈整潔的大廳和綠植的裝飾。而且,醫(yī)院的服務(wù)員總是面帶微笑、熱情周到地問(wèn)候每一位患者。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)服務(wù)員為什么總是這樣熱情地為患者服務(wù),她回答說(shuō):“我們希望患者能夠感到溫暖和安心,就像在自己家里一樣。”
第三段:醫(yī)療設(shè)備和專業(yè)團(tuán)隊(duì)(200字)
服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備先進(jìn),各種現(xiàn)代化的醫(yī)療儀器和設(shè)備讓人感到安心。每當(dāng)進(jìn)行檢查或治療時(shí),醫(yī)生總是耐心解答患者的問(wèn)題,并通過(guò)詳細(xì)的診斷報(bào)告向患者解釋病情和治療方案。醫(yī)院還有一個(gè)龐大的專業(yè)團(tuán)隊(duì),包括醫(yī)生、護(hù)士和技術(shù)人員,他們嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)范進(jìn)行工作,確保患者的安全和健康。
第四段:人文關(guān)懷和患者體驗(yàn)(200字)
服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院不僅關(guān)注患者的病情,更重視人文關(guān)懷和患者體驗(yàn)。醫(yī)院經(jīng)常組織各種專題宣講和健康講座,提供預(yù)防疾病和保持健康的知識(shí)。此外,醫(yī)院還設(shè)立了獨(dú)立的患者咨詢室,幫助患者解決醫(yī)療費(fèi)用、住院安排等問(wèn)題。在醫(yī)院,不僅感受到了專業(yè)的醫(yī)療服務(wù),還感受到了醫(yī)院對(duì)患者心理和生活的關(guān)心。
第五段:感慨和展望(200字)
每次離開(kāi)醫(yī)院,我都從中體會(huì)到醫(yī)院服務(wù)的溫暖和專業(yè)。醫(yī)院為患者提供了全面的醫(yī)療服務(wù),讓人感到非常滿意。然而,隨著醫(yī)療水平的不斷提高,我相信服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院也會(huì)不斷完善自己,為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷。同時(shí),我也希望更多的人能夠選擇這家醫(yī)院,從中感受到來(lái)自醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛(ài),得到有效的治療和康復(fù)。服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院將成為我們安心治療和康復(fù)的家園。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇四
每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái),個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡,舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí),我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,我們或許無(wú)須去羨慕別人,只要我們用心,肯努力,一樣可以做的很好。
學(xué)習(xí)禮儀,有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作,往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅糾正了我們?nèi)粘I钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí),就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,我才發(fā)現(xiàn),原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體,言語(yǔ)文雅,就給別人留下了良好的印象。
正所謂,愛(ài)美之心,人皆有之。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖,反而塑造了個(gè)人的良好形象,展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前,我總認(rèn)為,只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合,生活中,禮儀同樣隨處可見(jiàn)。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度,服飾著裝,行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對(duì)我們大有用處。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節(jié)、場(chǎng)合,就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美,這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的'衣著,同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí),我們大都隨意任行,從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,我才察覺(jué),以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅,著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我們獲得了很多的樂(lè)趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì),就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。課堂上,當(dāng)老師說(shuō)到,坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí),幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué),自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了,于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒(méi)坐多。又如,當(dāng)不小心掉了東西時(shí),撿的時(shí)候要半蹲著身子,并膝蓋靠攏……有時(shí)候,我偶爾會(huì)自我開(kāi)玩笑地說(shuō):連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò),這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。
在職場(chǎng)中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方,無(wú)言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題。因此,在面試之前,我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮,這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的,我相信,如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能,那么,一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái),但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會(huì)在不斷地改進(jìn),完善自我的過(guò)程中受益不少。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇五
20xx年9月,我們?cè)诔V荻横t(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者,隨著醫(yī)院設(shè)施、制度和體系的發(fā)展與完善,去醫(yī)院看病不再是一件直接而簡(jiǎn)單的事.龐大的醫(yī)院,細(xì)化的科室,使看病的流程、掛號(hào)的時(shí)間、專家門診的安排變的頗為復(fù)雜,這些都使得來(lái)到一家大醫(yī)院的病人感到無(wú)所適從,不僅影響了看病的效率,更是影響了患者的情緒,甚至?xí)斐梢恍┎槐匾拿?所以我們選擇到醫(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者,想在提升完善自己的同時(shí)能為這個(gè)社會(huì)做一些我們力所能及的事.
其實(shí)剛開(kāi)始沒(méi)想到會(huì)這么累,工作量會(huì)如此巨大.原本以為會(huì)令人無(wú)聊和疲憊,實(shí)則不然.活動(dòng)中確實(shí)有很多問(wèn)題需要注意,比如早上大家集合時(shí)會(huì)很匆忙,偶爾有人遲到幾分鐘;對(duì)醫(yī)院本身不是很了解;有些志愿者有些靦腆不太敢主動(dòng)上前詢問(wèn)前來(lái)就醫(yī)的人,失去了幫助別人的機(jī)會(huì).
剛到醫(yī)院,工作伊始都會(huì)有膽怯、猶豫和迷茫,病人問(wèn)我的.問(wèn)題我自己都不知道,但是只要勇敢、不怕拒絕,只要經(jīng)歷幾次就會(huì)熟悉起來(lái).像是有一段時(shí)間病人特別的多,有很多老人家一個(gè)人帶著外孫、孫女來(lái)看病,又不會(huì)寫字又看不懂就診條,耳朵也背了眼神也不好,這些人很需要我們的幫助,讓這樣的老人多走幾步路也是罪過(guò),如果指錯(cuò)了路,老人自然要發(fā)火了.當(dāng)然還有一些人不理解我們,我希望社會(huì)上越來(lái)越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的幫助,也希望有更多的人參與到志愿者工作當(dāng)中去!
我們志愿者的主要工作就是幫助病人解決一點(diǎn)小麻煩,為他們指引方向、打印化驗(yàn)單、接受一些粗淺的咨詢.早晨不到7點(diǎn)半,候診大廳已經(jīng)有很多人了.很多人由于著急,難以靜下心來(lái)仔細(xì)觀看科室平面圖,這時(shí)候就需要我們志愿者成員小心指引,耐心解說(shuō).志愿辦的方老師和我們說(shuō)了,當(dāng)病人問(wèn)了你不知道的地方,千萬(wàn)不能亂說(shuō),你的手一指,那就是責(zé)任,病人為了你一個(gè)動(dòng)作,一句話,就會(huì)白跑很多冤枉路,耽誤了寶貴的就診時(shí)間,工作一開(kāi)始,很多病人問(wèn)我心電圖在哪里做?灌腸在哪里做啊?磁共振在哪里預(yù)約???看著病人又著急又期待的眼神,我只能非常愧疚的說(shuō):不好意思,這個(gè)我不太清楚,您可以到前面的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)問(wèn)問(wèn).”看著病人失望的表情,我也很慚愧.當(dāng)天工作結(jié)束后,我就把記了滿滿一張紙的問(wèn)題逐個(gè)地請(qǐng)教了隊(duì)員,有些地方我們都不清楚,就一起耐心地解決.在有些不清楚的地方,我們也親自去走了一遍,確定了樓梯的出口和上樓的限制.在后面的工作中,我還是會(huì)碰到一些新問(wèn)題,但是多數(shù)方向我都會(huì)正確地為患者家屬指出,能幫到他們我真的非常開(kāi)心.
雖然做志愿者的時(shí)間很短,但是卻讓我收到了精神上的洗禮.首先,生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那么珍貴,要珍惜身邊的幸福.其次,旁人的一個(gè)小小善意,對(duì)于困難中的人們來(lái)說(shuō)都會(huì)是那么的暖心.不記得這幾天工作里為多少為迷茫中的人指過(guò)路,但我卻清楚的記得每個(gè)匯報(bào)給我的微笑.再次感謝老師們對(duì)我們耐心的教導(dǎo)和辛勤的付出.同時(shí),還有工作中我們隊(duì)員之間的合作,一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,讓我深刻感受到了集體的溫暖和團(tuán)隊(duì)合作的力量.短暫的工作,我覺(jué)得我們的志愿者的確辛苦,但是每個(gè)人熱情都愈發(fā)高漲,這次活動(dòng)已經(jīng)圓滿落幕了,我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動(dòng)可以加入進(jìn)去.
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇六
作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者,我們一直遵循“三好一滿意”原則即“服務(wù)好,質(zhì)量好,醫(yī)德好,讓群眾滿意”的宗旨,為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護(hù)理工作作了一個(gè)新的詮釋。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高。首先,優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)行小組包干責(zé)任制,由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作,全科護(hù)士全部進(jìn)入責(zé)任小組,做到個(gè)個(gè)有職責(zé),人人有分工,化被動(dòng)為主動(dòng),在門口掛牌,讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與,我們護(hù)理人員加強(qiáng)了對(duì)病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液、加藥,明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象,并且在巡房能及時(shí)了解病人的需求和病情變化,及時(shí)處理增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù)減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜有序。護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)積極地提供護(hù)理服務(wù),護(hù)理滿意度較之前有了很大提高。護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí),在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中,不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護(hù)人員,提高了護(hù)理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),我們根據(jù)本??铺攸c(diǎn)制定了健康教育。從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意事項(xiàng),醫(yī)院環(huán)境,住院時(shí)的疾病相關(guān)知識(shí)的講解,直到出院時(shí)的出院指導(dǎo),健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料,以方便護(hù)士教育用,患者也可以借閱,力求使健康教育落到實(shí)處。進(jìn)行健康教育使患者對(duì)醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂(lè)觀的情緒,比如一個(gè)微笑,一句“有什么需要幫忙嗎”的問(wèn)候,可以讓患者消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。入院治療時(shí),給患者一個(gè)安慰的笑,讓患者消除對(duì)疾病的恐懼,樹立對(duì)自己的信心;查房時(shí),一張張微笑的臉在患者的床邊,關(guān)切地問(wèn)候,靜靜地聆聽(tīng),認(rèn)真回答每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí),鼓勵(lì)患者走出痛苦;當(dāng)患者康復(fù)出院時(shí),報(bào)以欣慰的祝福。
自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來(lái),感覺(jué)科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了,下病房更勤了,更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了,并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范,走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化:護(hù)士們精神飽滿,笑容可掬;患者感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心。
我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠(chéng)以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇七
在我們的日常生活中,難免會(huì)遇到身體不適或疾病的情況,這時(shí)候我們需要去醫(yī)院求醫(yī)治病。在醫(yī)院服務(wù)中,不僅需要有專業(yè)的醫(yī)師和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)施,還需要提供更全面和周到的服務(wù)。在這篇文章中,我將分享我的醫(yī)院服務(wù)體驗(yàn)和心得體會(huì),希望對(duì)讀者有所啟發(fā)。
第二段:服務(wù)意識(shí)
首先,一家優(yōu)秀的醫(yī)院必須有一定的服務(wù)意識(shí)。這意味著醫(yī)院不僅應(yīng)關(guān)注病人的疾病,還應(yīng)該重視醫(yī)院服務(wù)中每一個(gè)細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)。例如,醫(yī)院可以建立完善的病人信息管理系統(tǒng),提供便捷的掛號(hào)和診療服務(wù),為患者提供理論和實(shí)踐相結(jié)合的醫(yī)療知識(shí),以及貼心的陪護(hù)和心理支持等服務(wù)。
第三段:人文關(guān)懷
另外,醫(yī)院服務(wù)中需要關(guān)注的另一點(diǎn)是人文關(guān)懷。醫(yī)院不應(yīng)僅僅關(guān)注病情本身,還應(yīng)該關(guān)注患者的心理和情感狀態(tài)。醫(yī)生可以通過(guò)專業(yè)、耐心和細(xì)致地溝通,幫助患者消除緊張和疑慮,并給予他們安全感和信任。此外,醫(yī)院也可以提供舒適宜人的環(huán)境和設(shè)施,如舒適的病房、輕松愉悅的音樂(lè)和溫馨的照顧等。
第四段:科技創(chuàng)新
再者,醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量還與科技創(chuàng)新密切相關(guān)。現(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展迅速,新技術(shù)和新設(shè)備不斷涌現(xiàn)。一家優(yōu)秀的醫(yī)院必須跟上時(shí)代的步伐,始終保持先進(jìn)和領(lǐng)先的醫(yī)療理念和技術(shù),以此為基礎(chǔ),為患者提供更準(zhǔn)確、更有效的醫(yī)療服務(wù)。例如,通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能化醫(yī)療設(shè)備等高科技手段,增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)和治療效果。
第五段:總結(jié)
綜上所述,醫(yī)院服務(wù)水平的高低和質(zhì)量是否優(yōu)秀不僅體現(xiàn)在治療技術(shù)的高低,還體現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)、人文關(guān)懷和科技創(chuàng)新上。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)不僅會(huì)極大地提高病人的滿意度和信任度,還會(huì)進(jìn)一步樹立醫(yī)院的形象和品牌。因此,我們期望所有醫(yī)院在服務(wù)中能夠注重細(xì)節(jié),關(guān)心病人,不斷創(chuàng)新,并為患者提供更完善、周到、便捷的醫(yī)院服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇八
醫(yī)院是人們生病時(shí)候的避難所,也是人們治愈疾病的希望所在。而醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于患者來(lái)說(shuō),更是至關(guān)重要。本文將從醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等方面入手,總結(jié)自己多次就診的經(jīng)歷,探討醫(yī)院的服務(wù)心得體會(huì)。
第二段:醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施
醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施是評(píng)價(jià)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。一個(gè)整潔、舒適的醫(yī)院環(huán)境能夠使患者心情得到放松,對(duì)治愈疾病起到積極的作用。在我多次就診的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)院注重環(huán)境和設(shè)施的升級(jí),如增加花草綠化、改善病房硬件設(shè)施等。這些改進(jìn)不僅提升了醫(yī)院的整體形象,也給患者帶來(lái)了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
第三段:醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)
醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院的核心力量,他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響到患者的體驗(yàn)和信任。在一家私立醫(yī)院就診時(shí),我遇到了一位負(fù)責(zé)我的主治醫(yī)生,他不僅專業(yè),而且耐心細(xì)致,為我解答了很多疑慮。在手術(shù)前后,護(hù)士們也給予了我溫暖的關(guān)懷和合理的護(hù)理,在我焦慮時(shí)給了我安慰,在恢復(fù)過(guò)程中給予了及時(shí)的照顧。他們的專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度讓我對(duì)醫(yī)院的服務(wù)印象深刻。
第四段:醫(yī)療技術(shù)與規(guī)范
醫(yī)療技術(shù)水平和規(guī)范操作是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要保障。在我就診過(guò)程中,有幸接受了一次關(guān)于骨傷的手術(shù)治療。手術(shù)過(guò)程中,主刀醫(yī)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈裱艘?guī)范操作流程,讓我感到安心和放心。手術(shù)后,醫(yī)生也詳細(xì)告訴我術(shù)后注意事項(xiàng)和鍛煉方法,并定期安排復(fù)診隨訪,確保術(shù)后恢復(fù)良好。這些規(guī)范和科學(xué)的操作讓我對(duì)醫(yī)療技術(shù)的水平充滿了信心和信任。
第五段:服務(wù)態(tài)度與細(xì)節(jié)
醫(yī)院的服務(wù)體驗(yàn)離不開(kāi)服務(wù)態(tài)度和細(xì)節(jié)。在我就診的過(guò)程中,我注意到一些醫(yī)院注重服務(wù)細(xì)節(jié),如掛號(hào)流程的簡(jiǎn)化、醫(yī)生和護(hù)士的禮貌用語(yǔ)、候診區(qū)的舒適座椅等。這些細(xì)微的改進(jìn)和關(guān)注讓整個(gè)就醫(yī)過(guò)程更加順暢和舒適,也讓患者感受到醫(yī)院對(duì)他們的關(guān)愛(ài)和尊重。
結(jié)尾段:
綜上所述,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于患者來(lái)說(shuō)非常重要。無(wú)論是醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)態(tài)度和細(xì)節(jié),都直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)和治療效果。作為患者,我希望未來(lái)的醫(yī)院能夠繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,為每一位患者提供更好的醫(yī)學(xué)服務(wù)和關(guān)懷。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇九
醫(yī)院作為人們健康保障的重要組成部分,承擔(dān)著疾病治療、健康宣傳等重要任務(wù),為患者提供良好的醫(yī)療服務(wù)至關(guān)重要。醫(yī)院三服務(wù)作為現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分,包括醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)和后勤服務(wù)。而這些服務(wù)的質(zhì)量將直接關(guān)系到患者的健康與滿意度。通過(guò)對(duì)醫(yī)院三服務(wù)的實(shí)地觀察與體會(huì),我深切地感受到了醫(yī)院三服務(wù)的重要性,并從中獲得了許多心得體會(huì)。
首先,醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)方面要始終以患者為中心?;颊叩慕】凳轻t(yī)院使命的核心,因此,醫(yī)院需要確保醫(yī)療行為的安全性、有效性和人性化。在實(shí)際體驗(yàn)中,我注意到醫(yī)院并不僅僅是培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的場(chǎng)所,更是一個(gè)關(guān)懷患者的溫暖家園。醫(yī)生在與患者接觸時(shí)需要細(xì)致入微,提供耐心細(xì)致的解答,給予患者更多的關(guān)心和安慰。醫(yī)院應(yīng)建立起以患者需求為導(dǎo)向的醫(yī)療服務(wù)體系,通過(guò)優(yōu)化手術(shù)流程、加強(qiáng)醫(yī)患溝通等方式,提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。
其次,護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院三服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。護(hù)理服務(wù)與患者的日常生活息息相關(guān),直接關(guān)系到患者的身心健康。在醫(yī)院實(shí)地觀察中,我發(fā)現(xiàn)護(hù)士們對(duì)患者的病情了如指掌,將患者的身體狀況與個(gè)人習(xí)慣相結(jié)合,制定了詳細(xì)的護(hù)理計(jì)劃,為患者提供全方位、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員除了關(guān)心患者的病情,還可以提供心理支持,幫助患者克服疾病的心理陰影。因此,醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn),提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力,有助于提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和水平。
最后,后勤服務(wù)是醫(yī)院三服務(wù)中不容忽視的一部分。后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)為醫(yī)院提供了不可或缺的支持,保障醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在醫(yī)院觀察中,我發(fā)現(xiàn)后勤服務(wù)人員工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),為患者提供了良好的醫(yī)院環(huán)境和餐飲服務(wù)。他們的服務(wù)工作隱形但不可缺少,他們每天勤勤懇懇地完成自己的工作,為醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)實(shí)的后盾。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)人員的培訓(xùn),提高他們的服務(wù)意識(shí)和工作效率,為患者提供更完善的后勤服務(wù)。
綜上所述,醫(yī)院三服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中不可或缺的一部分。醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)和后勤服務(wù)相輔相成,共同為患者提供良好的醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療體驗(yàn)。醫(yī)院應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療水平的提升,提高服務(wù)質(zhì)量,為患者創(chuàng)造更好的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)地觀察和體會(huì)中,我深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)院三服務(wù)的重要性,同時(shí)對(duì)醫(yī)院的運(yùn)作也更加了解,相信大家共同努力下,必將為患者提供更好的醫(yī)療保障。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十
人們常說(shuō)“醫(yī)者仁心”,醫(yī)院作為一個(gè)重要的醫(yī)療機(jī)構(gòu),不僅僅負(fù)責(zé)患者的治療,更重要的是給予他們溫暖和關(guān)懷。作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者,我工作多年來(lái),深切體會(huì)到了“服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院”的重要性。下面,我將通過(guò)五個(gè)方面來(lái)分享我的服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院。
首先,溝通是醫(yī)療服務(wù)中最重要的一環(huán)。一位醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通能力,能夠與患者進(jìn)行良好的交流。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)患者的病情、病史、癥狀等信息,醫(yī)務(wù)人員能夠更加全面地了解患者的情況,從而更好地給予患者治療和建議。我曾經(jīng)遇到過(guò)一位患者,他因?yàn)椴∏檩^為復(fù)雜而焦慮不安,我仔細(xì)地傾聽(tīng)他的抱怨和擔(dān)憂,并及時(shí)給予他安慰和解答。通過(guò)有效的溝通,患者的情緒得到了緩解,治療效果也提高了。
其次,細(xì)心和耐心是一次成功服務(wù)的關(guān)鍵。醫(yī)療工作中,細(xì)致入微的觀察和仔細(xì)的操作是非常重要的。當(dāng)患者需要打針、輸液等操作時(shí),醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注其反應(yīng),及時(shí)調(diào)整不適的感覺(jué),確保操作的安全和舒適。另外,耐心也是服務(wù)工作中的重要品質(zhì),患者往往需要時(shí)間來(lái)理解和接受治療方案,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)給予他們足夠的耐心和理解,引導(dǎo)他們順利完成治療。
此外,關(guān)愛(ài)患者是醫(yī)療服務(wù)的核心。醫(yī)院不僅僅是一個(gè)治療疾病的地方,更是一座溫暖的城堡。在工作中,我常常給予患者一些額外的關(guān)心和照顧,例如向獨(dú)居老人噓寒問(wèn)暖,為無(wú)家可歸的患者提供臨時(shí)住所等。這些簡(jiǎn)單的舉動(dòng)既展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心,也為患者帶來(lái)了更多的溫暖和安慰。這樣的關(guān)懷不僅可以有效緩解患者的痛苦,還能夠建立醫(yī)患之間良好的關(guān)系。
再次,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)是醫(yī)務(wù)人員不可缺少的一項(xiàng)素質(zhì)。醫(yī)學(xué)是一個(gè)高度知識(shí)密集的領(lǐng)域,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)是醫(yī)療服務(wù)的前提。我經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議和培訓(xùn)班,不斷學(xué)習(xí)最新的醫(yī)療技術(shù)和治療方法。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),我可以更加全面地了解和掌握各種病癥的診斷和治療方法,從而為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
最后,團(tuán)隊(duì)合作是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。在醫(yī)院中,醫(yī)療工作者需要與其他科室、護(hù)理人員等進(jìn)行緊密的合作。團(tuán)隊(duì)合作可以有效提高患者的治療效果和滿意度。我所在的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中,各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的人員密切合作,相互配合,以確?;颊叩玫阶罴训闹委熜Ч?。在團(tuán)隊(duì)合作中,我深刻體會(huì)到了“團(tuán)結(jié)就是力量”的道理。
綜上所述,作為一名醫(yī)務(wù)工作者,我深切體會(huì)到了“服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院”的重要性。通過(guò)良好的溝通、細(xì)心和耐心的服務(wù)、關(guān)愛(ài)患者、不斷學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作,我相信醫(yī)院將能夠給予患者最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),幫助他們恢復(fù)健康并走出醫(yī)院康復(fù)重返社會(huì)。同時(shí),這也將進(jìn)一步提高醫(yī)院的信譽(yù)和聲譽(yù),吸引更多的患者來(lái)這里尋求幫助。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十一
寒假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了,但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束.它使我們走出校園,走出課堂,走向社會(huì),走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路,到社會(huì)的大課堂上去見(jiàn)識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己.半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦.是慶幸?還是依戀?回想起來(lái),才發(fā)覺(jué),原來(lái)乏味中充滿著希望,苦澀中流露出甘甜.
今年的寒假,我們志愿者服務(wù)隊(duì)的一部分成員去了浦東新區(qū)公利醫(yī)院做義工.雖然寒假只有短短的1個(gè)月,雖然我們只需要去做4次義工,但是我們志愿者服務(wù)隊(duì)的每位成員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)!盡心盡力的去做好鄧?yán)蠋熀歪t(yī)護(hù)人員分配給我們的工作.這次寒假公利醫(yī)院的實(shí)踐活動(dòng),我們隊(duì)伍一共分了2個(gè)小組,我也很榮幸的被大家推選為第二小組的組長(zhǎng).我們這組加上我一共是6個(gè)人.雖然人數(shù)不多,但是大家做事都很積極、認(rèn)真!每次活動(dòng)都沒(méi)有一個(gè)人會(huì)遲到早退,就算臨時(shí)有事情,事先也會(huì)和我或者我們的隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假,這種紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橐?guī)范深深的感觸著我.作為組長(zhǎng),我為我們志愿者服務(wù)隊(duì)里有這樣的隊(duì)員而感到欣慰!
在公利醫(yī)院里做志愿者給我印象最深刻的就是,醫(yī)院里的醫(yī)護(hù)人員.他們個(gè)個(gè)都非常和藹可親,我們做義工做累了,他們就會(huì)讓我們?nèi)バ菹?這個(gè)冬天是最冷的,還下了不少的雪,他們每次都把空調(diào)開(kāi)的'很足,生怕我們會(huì)冷而感冒.記得有一次,我在婦科做義工,護(hù)士姐姐讓我和我的搭檔一起抄寫病例的東西,一開(kāi)始我們2個(gè)寫的時(shí)候都還蠻拘束的,都不敢多說(shuō)話,只敢小聲的竊竊私語(yǔ),護(hù)士姐姐也看出了我們的拘束,她笑著對(duì)我們說(shuō):“不用這么拘束的拉,你們邊寫邊聊聊天好拉,謝謝你們幫我們忙啊,我知道寫這些東西有點(diǎn)無(wú)聊,2個(gè)人邊寫邊聊應(yīng)該會(huì)好點(diǎn).”我們聽(tīng)了護(hù)士姐姐的話之后都非常的高興,于是就邊聊邊寫了起來(lái),很快,東西都寫好了,我們順利的完成了那天的任務(wù).臨走的時(shí)候,護(hù)士姐姐又和我們說(shuō)謝謝,弄得我們都不好意思了.這些是我們義工應(yīng)該做的事情,但是他們卻很客氣.公利醫(yī)院有這群醫(yī)護(hù)人員在,我想病人一定能很快康復(fù)起來(lái),至少在精神上是很健康快樂(lè)的!
通過(guò)本次公利醫(yī)院的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng);另一方面,我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn);但在實(shí)踐過(guò)程中,我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足,處理問(wèn)題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題.我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光,努力掌握更多的知識(shí),并不斷深入到實(shí)踐中,檢驗(yàn)自己的知識(shí),鍛煉自己的能力,為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).機(jī)遇只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦”,我們只有通過(guò)自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?不斷提高自身的綜合素質(zhì),在與社會(huì)的接觸過(guò)程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會(huì)的步伐,才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆,駛向成功的彼岸.
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十二
要貫徹落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)制度規(guī)定,領(lǐng)導(dǎo)干部要密切聯(lián)系群眾,堅(jiān)持依靠群眾,順民意、解民憂、惠民生,應(yīng)該深入實(shí)際,深入基層,深入群眾,通過(guò)選派新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)及指導(dǎo)員,采取蹲點(diǎn)、部門掛鉤、干部結(jié)對(duì)、駐村入戶、建立聯(lián)系卡等形式,幫助群眾排憂解難,加大干部直接聯(lián)系群眾力度,進(jìn)一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。
牢固樹立為群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的意識(shí),積極主動(dòng)改進(jìn)作風(fēng)。一是堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象。對(duì)來(lái)辦事的群眾要禮貌、熱情、誠(chéng)懇,對(duì)所反映的問(wèn)題和困難,盡所能的幫忙解決。二是切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)規(guī)范管理,提高辦事效率和工作質(zhì)量。以“貼近實(shí)際、貼近基層、貼近群眾”為方向規(guī)范和完善各項(xiàng)辦事規(guī)程,推行政務(wù)公開(kāi)制度,加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),全面推進(jìn)依法行政。三是準(zhǔn)確把握上級(jí)文件精神,緊緊圍繞服務(wù)群眾展開(kāi)工作,真心實(shí)意為群眾服務(wù)。著力解決群眾最關(guān)心的利益問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。四是要廣泛開(kāi)展民情懇談,接待群眾來(lái)訪,記錄民情日記,撰寫民情報(bào)告,收集和反映重要民情事項(xiàng)。
每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗,每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都是前進(jìn)道路上的標(biāo)桿,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),從自身做起,改進(jìn)工作作風(fēng),深入群眾,切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干的工作,認(rèn)真貫徹中央提出的“八項(xiàng)規(guī)定”改進(jìn)工作作風(fēng),忌空談、忌浮躁。大力倡導(dǎo)立說(shuō)立行、雷厲風(fēng)行的`工作作風(fēng)。確?!鞍隧?xiàng)規(guī)定”落到實(shí)處。真正贏得群力去爭(zhēng)取最好的業(yè)績(jī)。樹立求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風(fēng)氣,以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開(kāi)展工作。
求實(shí)務(wù)實(shí),始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部,一定要有大干、苦干的思想準(zhǔn)備,要真抓實(shí)干,力戒虛名,力戒漂浮,力戒空談,做到少談多做、說(shuō)到做到,把“實(shí)”勁進(jìn)行到底,在實(shí)干中出成績(jī),在實(shí)干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實(shí)事、抓落實(shí)”上,把作風(fēng)體現(xiàn)在“大干事”上,把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上,把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上,真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實(shí)解決工作不實(shí)、作風(fēng)漂浮等問(wèn)題,多做實(shí)事,少說(shuō)空話;多抓落實(shí),少搞應(yīng)付;多求實(shí)效,少些塞責(zé)。要切實(shí)解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個(gè)樣的問(wèn)題同,建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),行之有效的考核方式,加強(qiáng)跟蹤考核,強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰和選人用人,不讓老實(shí)的人吃虧,不讓干事的人吃虧,不讓能力強(qiáng)的人吃虧,樹立鮮明的導(dǎo)向,塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十三
在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天,同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大,服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件??梢哉f(shuō),服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼,發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度,提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話,它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維,設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無(wú)異味?等等問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員,只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題,就會(huì)明顯影響病人的滿意度。另外,服務(wù)是無(wú)形的,病人無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià),但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。
在日常工作中,我們不可忽視任何一個(gè)問(wèn)題,我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù),朋友式的服務(wù),富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想,把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略,是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線,是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路,統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人,更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情,端正的工作態(tài)度,全心全意為患者服務(wù),并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹,有問(wèn)必答,解說(shuō)清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合,為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口,每天我們要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話啰嗦,有時(shí)會(huì)聽(tīng)不進(jìn)解釋,還耍脾氣。
這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,早點(diǎn)做檢查,早點(diǎn)拿結(jié)果,查清楚有沒(méi)有事情,嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度,早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者,在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心,多一些理解和寬容,對(duì)患者的咨詢與提問(wèn),力求解釋清楚,要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng),及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn),醫(yī)生開(kāi)據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣,我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者,患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念,端正服務(wù)態(tài)度,時(shí)刻把患者的需求放到首位,盡力去幫助患者,把服務(wù)意識(shí)融入自覺(jué)的行為,使我們的窗口更亮,讓患者更滿意!
隨著我院越來(lái)越快的發(fā)展,尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工,就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高,而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象,是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早,留給患者第一印象的地方,當(dāng)然,也是各種矛盾相對(duì)集中的地方,服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度,就此我對(duì)醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。首先,要堅(jiān)持文明服務(wù),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨,將服務(wù)習(xí)慣化、自覺(jué)化,患者到醫(yī)院看病,不僅僅是疾病需要得到治療,其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次,要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),著裝整齊給人以端莊感,說(shuō)話和氣給人以親切感,辦事認(rèn)真給人放心感,講文明用語(yǔ)要熱心,答疑解惑要細(xì)心,服務(wù)周到要耐心,微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài),以感恩的心態(tài)投入工作。對(duì)于情緒不好的患者,我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦,耐心作好解釋,最大限度的滿足患者的需求,用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)博得患者的信任。
再次,明確責(zé)任,深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求,以高度的責(zé)任感面對(duì)每一位患者,救死扶傷,為患者減輕病痛,促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能,努力訓(xùn)練自我行為。刻苦學(xué)習(xí)??茦I(yè)務(wù),不斷提高自己的專業(yè)技能,為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),幫助患者解決治療中的問(wèn)題,使患者及家屬滿意。
另外,注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔,不能雙手抱胸前,背靠物體,或回避患者視線,讓患者感覺(jué)不被尊重。在與患者交談時(shí),要專心聽(tīng)對(duì)方談話,正確解讀對(duì)方談話的含義,辯識(shí)對(duì)方的情緒,及時(shí)把握患者的心理情況,這不僅為我們的工作提供了信息,也讓對(duì)方覺(jué)得被尊重,為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)溝通對(duì)于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的,有兩種東西可以治病,一是語(yǔ)言,二是藥物,良好的語(yǔ)言是打開(kāi)心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中,你對(duì)患者說(shuō)什么并不是最主要的,重要的是你對(duì)他怎么說(shuō),服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等,要使用安慰性、理解性、鼓勵(lì)性、體貼性、保護(hù)性語(yǔ)言,當(dāng)我們不能滿足病人的需求時(shí)要使用委婉的語(yǔ)言說(shuō)明原因,使病人能夠正確理解,保持穩(wěn)定的情緒。
最后,幾點(diǎn)小建議:醫(yī)院可以對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn),開(kāi)展一些活動(dòng)來(lái)提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平,可通過(guò)情景模擬開(kāi)展“窗口禮儀”競(jìng)賽活動(dòng),也可以用星級(jí)指數(shù)來(lái)評(píng)判窗口人員服務(wù)水平,比如安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器,評(píng)價(jià)結(jié)果可以直接和評(píng)先及獎(jiǎng)金掛鉤,這樣,可以讓每一位職工都感覺(jué)到以熱愛(ài)本職工作為榮。此外,還要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作,要明確各部門的工作職責(zé),制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程;門衛(wèi)、司機(jī)、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理,從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位,完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實(shí)施,讓家屬參與監(jiān)督過(guò)程;在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝福,除口頭問(wèn)候外還可通過(guò)生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福;改變以往只有護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士及家屬參與工休座談會(huì)的舊模式,讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會(huì),加強(qiáng)醫(yī)患溝通,同時(shí)由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識(shí)。
相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想,增強(qiáng)服務(wù)觀念,提升服務(wù)形象,不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力,就能在全院范圍內(nèi)營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍,為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!
看了醫(yī)院窗口服務(wù)心得體會(huì)的讀者還看了:
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十四
行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求,是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?!叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展的活動(dòng),活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽。“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待,著力提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是我們的最終目標(biāo),只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,才能讓群眾滿意。
加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是堅(jiān)持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開(kāi)展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),積極探索,創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式,以行風(fēng)建設(shè)來(lái)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院的各窗口科室,努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”。我院通過(guò)召開(kāi)“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),通過(guò)短期的學(xué)習(xí)教育,醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng),服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開(kāi)展的活動(dòng),為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,“三好—滿意”活動(dòng)順利開(kāi)展,我院做了如下工作:一是成立機(jī)構(gòu),健全制度,為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺(jué)性,我院多次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度,根據(jù)各階段的工作安排,制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核,每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核,按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí),好的窗口予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十五
隨著我院越來(lái)越快的發(fā)展,尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工,就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高,而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象,是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早,留給患者第一印象的地方,當(dāng)然,也是各種矛盾相對(duì)集中的地方,服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度,就此我對(duì)醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。首先,要堅(jiān)持文明服務(wù),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨,將服務(wù)習(xí)慣化、自覺(jué)化,患者到醫(yī)院看病,不僅僅是疾病需要得到治療,其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次,要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),著裝整齊給人以端莊感,說(shuō)話和氣給人以親切感,辦事認(rèn)真給人放心感,講文明用語(yǔ)要熱心,答疑解惑要細(xì)心,服務(wù)周到要耐心,微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài),以感恩的心態(tài)投入工作。對(duì)于情緒不好的患者,我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦,耐心作好解釋,最大限度的滿足患者的需求,用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)博得患者的信任。
再次,明確責(zé)任,深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求,以高度的責(zé)任感面對(duì)每一位患者,救死扶傷,為患者減輕病痛,促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能,努力訓(xùn)練自我行為??炭鄬W(xué)習(xí)專科業(yè)務(wù),不斷提高自己的專業(yè)技能,為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),幫助患者解決治療中的問(wèn)題,使患者及家屬滿意。
另外,注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔,不能雙手抱胸前,背靠物體,或回避患者視線,讓患者感覺(jué)不被尊重。在與患者交談時(shí),要專心聽(tīng)對(duì)方談話,正確解讀對(duì)方談話的含義,辯識(shí)對(duì)方的情緒,及時(shí)把握患者的心理情況,這不僅為我們的工作提供了信息,也讓對(duì)方覺(jué)得被尊重,為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)溝通對(duì)于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的,有兩種東西可以治病,一是語(yǔ)言,二是藥物,良好的語(yǔ)言是打開(kāi)心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中,你對(duì)患者說(shuō)什么并不是最主要的,重要的是你對(duì)他怎么說(shuō),服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等,要使用安慰性、理解性、鼓勵(lì)性、體貼性、保護(hù)性語(yǔ)言,當(dāng)我們不能滿足病人的需求時(shí)要使用委婉的語(yǔ)言說(shuō)明原因,使病人能夠正確理解,保持穩(wěn)定的情緒。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十六
時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間一年一度的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,老師在講演中列舉了許多生動(dòng)實(shí)際的例子,特別是老師提出在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天,同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大,服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件。可以說(shuō),服務(wù)與溝通是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼,發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度,就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
作為一名藥劑科的成員,每天站在醫(yī)院藥局窗口,每天都要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話啰嗦,有時(shí)會(huì)聽(tīng)不進(jìn)解釋,還耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,早點(diǎn)做檢查,早點(diǎn)拿藥,早點(diǎn)看好病。這就需要我們具備良好的心理素質(zhì),保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者,在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心,多一些理解和寬容,對(duì)患者的咨詢與提問(wèn),力求解釋清楚,要準(zhǔn)確告知患者的用藥注意事項(xiàng),及時(shí)告訴患者醫(yī)生開(kāi)據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。
藥局是醫(yī)院工作的第一線,是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路,統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,藥局窗口代表的不僅是個(gè)人,更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿的熱情,端正的工作態(tài)度,全心全意為患者服務(wù),并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹,有問(wèn)必答,解說(shuō)清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)科室和各診室醫(yī)生及時(shí)溝通、密切配合,為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。
穿上白大衣,我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者,患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們作為醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念,端正服務(wù)態(tài)度,時(shí)刻把患者的需求放到首位,盡力去幫助患者,使我們的窗口更亮,讓患者更滿意!
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十七
行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求,是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?!叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展的活動(dòng),活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽。“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待,著力提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是我們的最終目標(biāo),只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,才能讓群眾滿意。
加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是堅(jiān)持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開(kāi)展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),積極探索,創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式,以行風(fēng)建設(shè)來(lái)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院的各窗口科室,努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”。我院通過(guò)召開(kāi)“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),通過(guò)短期的學(xué)習(xí)教育,醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng),服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開(kāi)展的活動(dòng),為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,“三好—滿意”活動(dòng)順利開(kāi)展,我院做了如下工作:一是成立機(jī)構(gòu),健全制度,為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺(jué)性,我院多次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度,根據(jù)各階段的工作安排,制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核,每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核,按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí),好的窗口予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。
加強(qiáng)教育,重視引導(dǎo),讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé),對(duì)人民極端熱忱,對(duì)技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,提高工作質(zhì)量,把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位,更好地服務(wù)廣大人民群眾,著力提高社會(huì)綜合滿意度,樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。
以人為本,全員參與,注重實(shí)效,扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”競(jìng)賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn),其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì),就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體,不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開(kāi)展“三好—滿意”活動(dòng),必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象:是特殊群體,身體健康或心理健康受到不同程度的損傷,其不同于其他服務(wù)對(duì)象,如商場(chǎng)的顧客,餐廳的顧客等,他們是弱勢(shì)群體,特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧,需要思想上的溝通和情感上的交流,只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù),讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù),醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療,病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療,預(yù)后是最好的。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十八
為深化以病人為中心的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房,自然是感慨頗多!
我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面,在病人表達(dá)需要前,提前主動(dòng)把服務(wù)送到?,F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動(dòng)為主動(dòng),通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái),紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。
我們科室的病人因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng),私人物品也就特別多,床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是,為此我們?cè)鎏砹艘慌鷥?chǔ)物箱,幫助他們整理、放置,既減少了病人跌倒的機(jī)會(huì),保證病人物品的安全,也保持了病房整潔。
從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對(duì)我們的滿意度得到很大提升。如25床病人,一位七十多歲的老奶奶,生活部分自理,請(qǐng)有職業(yè)陪護(hù),我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。出院當(dāng)天,不停的問(wèn)吳浪在不,我們輪番告訴她吳浪今天不上班,明天上班。手續(xù)辦好了,奶奶磨蹭著不肯走,一會(huì)兒說(shuō)我再坐會(huì)兒,一會(huì)兒?jiǎn)枛|西收完沒(méi)有,最后走到護(hù)士站,拉著護(hù)士長(zhǎng)的手,用老年人特有的緩慢顫抖的語(yǔ)調(diào)說(shuō):麻煩你跟吳浪護(hù)士說(shuō),我走了,幫我跟她說(shuō)謝謝哈。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起?;颊邔?duì)我們的肯定讓我們覺(jué)得自己努力工作是值得的!有意義的!
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,我們獲得了患者的好評(píng)。但我們知道,目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信,有醫(yī)院的支持及各部門的配合,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò):天空中沒(méi)有翅膀的痕跡,但我已飛過(guò)。從事護(hù)理工作,可謂豐碑無(wú)語(yǔ),但行勝于言。我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù),譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇十九
轉(zhuǎn)變作風(fēng),就是要轉(zhuǎn)變舊的思想,強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí),強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的.意識(shí)。大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng),確保真抓實(shí)干。始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,以飽滿的熱情,全身心的投入到工作中,把功夫下到貫徹落實(shí),迎難而上。解放思想、牢記使命,在自己的崗位上大展才智,釋放出最大能量,盡最大的努力去爭(zhēng)取最好的業(yè)績(jī)。樹立求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風(fēng)氣,以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開(kāi)展工作。
求實(shí)務(wù)實(shí),始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部,一定要有大干、苦干的思想準(zhǔn)備,要真抓實(shí)干,力戒虛名,力戒漂浮,力戒空談,做到少談多做、說(shuō)到做到,把“實(shí)”勁進(jìn)行到底,在實(shí)干中出成績(jī),在實(shí)干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實(shí)事、抓落實(shí)”上,把作風(fēng)體現(xiàn)在“大干事”上,把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上,把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上,真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實(shí)解決工作不實(shí)、作風(fēng)漂浮等問(wèn)題,多做實(shí)事,少說(shuō)空話;多抓落實(shí),少搞應(yīng)付;多求實(shí)效,少些塞責(zé)。要切實(shí)解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個(gè)樣的問(wèn)題同,建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),行之有效的考核方式,加強(qiáng)跟蹤考核,強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰和選人用人,不讓老實(shí)的人吃虧,不讓干事的人吃虧,不讓能力強(qiáng)的人吃虧,樹立鮮明的導(dǎo)向,塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會(huì)黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會(huì)。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇二十
作為一名來(lái)本單位不足一年的新人,我沒(méi)有資格談什么大理想,也沒(méi)有資格談什么發(fā)展,可是我卻和大家一樣,對(duì)醫(yī)院有著難言的真誠(chéng)和熱愛(ài)。這里就像是我們的第二個(gè)家,領(lǐng)導(dǎo)就像是我們的父母,患者就像是我們的孩兒,我們享受著父母的教導(dǎo)和慈愛(ài)也心疼著孩兒的脆弱和哭鬧。無(wú)論才能、知識(shí)多么卓著,如果缺乏熱情,則無(wú)異于紙上畫餅充饑,是無(wú)補(bǔ)于事的。所以為了這個(gè)大家庭,我們都需要燃燒自己的青春激情,來(lái)讓它繁榮昌盛下去。
對(duì)于地區(qū)發(fā)展,有句很貼切的話,就是:欲想富,先修路。這說(shuō)明了如果想謀發(fā)展,就要找出優(yōu)勢(shì)點(diǎn),對(duì)于醫(yī)院,精湛醫(yī)術(shù)、人才培訓(xùn)、技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備購(gòu)置等對(duì)于患者選擇就醫(yī)固然重要,但是,交通便利、環(huán)境舒適、溝通貼切、看病優(yōu)惠更成了現(xiàn)代人的擇醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的興起,拋開(kāi)一切不論,他們五般的就醫(yī)環(huán)境和友善的服務(wù)態(tài)度是很值得我們學(xué)習(xí)的。
民營(yíng)醫(yī)院有個(gè)現(xiàn)象就是將價(jià)格和服務(wù)分層次,有些人渴望的是就醫(yī)的優(yōu)惠而有些人追求的是就醫(yī)的享受,這對(duì)于不同生活層次的人來(lái)說(shuō),未必不是一種選擇。記得有句格言說(shuō):“每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始,才能找到成功的路。”對(duì)于我們醫(yī)院特診科的設(shè)立,我是支持也是期待的,這不代表我們將人分等次,而是要符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)才能更好的持續(xù)發(fā)展下去。
作為醫(yī)院工作者,這個(gè)不言休息不言苦不言累的環(huán)境里,辛酸是我們都能深切感受到的。三班倒的紊亂作息,催老了多少青春的面孔;搶救病人的日夜,折磨著多少健康的身心;手術(shù)臺(tái)上的堅(jiān)持,消耗了多少難補(bǔ)的精力。而在這緊張的工作中,我們都不能有絲毫的馬虎和慌亂,即使很多時(shí)候得不到病人的理解,可從不會(huì)在人前流淚。
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇二十一
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量。20xx年,衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),旨在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!
活動(dòng)的開(kāi)展,使我們拉進(jìn)了患者的距離,架起了更好的溝通橋梁,使我們的工作得到更多的認(rèn)可,同時(shí)也讓我們護(hù)理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛(ài)心,關(guān)心,耐心去完成。
我們長(zhǎng)久以來(lái)的護(hù)理模式讓我們形成了固定的思想。覺(jué)得自己上了四五年學(xué),經(jīng)過(guò)專業(yè)的教育,畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活,這些本來(lái)屬于家屬做的工作有我們來(lái)承擔(dān),會(huì)不會(huì)使我們?cè)揪筒桓叩纳鐣?huì)地位更低呢?覺(jué)著種種疑惑我們開(kāi)始了工作。
從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭,擦浴。傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定,病友們對(duì)我們的滿意度得到很大提升。
自從開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后,病房比以前更整潔,規(guī)范,病人滿意度大大提高,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,護(hù)患關(guān)系更加和諧,處處是一片溫馨的氛圍。
詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)“天空中沒(méi)有翅膀的痕跡,但我已飛過(guò)”。從事護(hù)理工作,可謂豐碑無(wú)語(yǔ),但行勝于言。我相信,在今后的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中,我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù),譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象!
醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)篇二十二
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話,它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維,設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無(wú)異味?等等問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員,只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題,就會(huì)明顯影響病人的滿意度。另外,服務(wù)是無(wú)形的,病人無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià),但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。
在日常工作中,我們不可忽視任何一個(gè)問(wèn)題,我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù),朋友式的服務(wù),富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想,把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略,是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線,是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路,統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人,更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情,端正的工作態(tài)度,全心全意為患者服務(wù),并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹,有問(wèn)必答,解說(shuō)清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合,為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口,每天我們要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話啰嗦,有時(shí)會(huì)聽(tīng)不進(jìn)解釋,還耍脾氣。
這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,早點(diǎn)做檢查,早點(diǎn)拿結(jié)果,查清楚有沒(méi)有事情,嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度,早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者,在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心,多一些理解和寬容,對(duì)患者的咨詢與提問(wèn),力求解釋清楚,要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng),及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn),醫(yī)生開(kāi)據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣,我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者,患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念,端正服務(wù)態(tài)度,時(shí)刻把患者的需求放到首位,盡力去幫助患者,把服務(wù)意識(shí)融入自覺(jué)的行為,使我們的窗口更亮,讓患者更滿意!
【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/5367961.html】