心得體會(huì)的撰寫過程，可以激發(fā)我們對(duì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的深入思考和理解?？偨Y(jié)是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)和提高的過程。接下來，我們一起來看看一些精彩的心得體會(huì)案例，或許能給我們一些啟示。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇一
隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，銀行已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可或缺的一部分。中國工商銀行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，一直以來致力于為客戶提供高效、便捷的金融服務(wù)。我作為一名長期使用工行服務(wù)的客戶，在這里積累了不少心得體會(huì)。下面就為大家分享一下我的所思所想。
首先，在工行辦理業(yè)務(wù)的過程中，我深刻感受到了其高效的特點(diǎn)。無論是辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬等常規(guī)業(yè)務(wù)，還是辦理信用卡、貸款等復(fù)雜業(yè)務(wù)，工行都能夠提供迅速且高質(zhì)量的服務(wù)。例如，我曾經(jīng)辦理過一筆較大的貸款業(yè)務(wù)，在其他銀行處于等待審核的情況下，工行的貸款專員耐心地與我溝通，詳細(xì)了解我的需求，并迅速完成了貸款的審批和放款手續(xù)。這種高效的服務(wù)意味著我可以節(jié)省不少時(shí)間，更加方便地處理自己的工作和生活。
其次，工行的服務(wù)質(zhì)量也是我所贊賞的。無論是在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，還是通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道進(jìn)行操作，工行都能夠提供周到細(xì)致的服務(wù)。每一次工行的工作人員都會(huì)耐心地為我解答各種疑問，及時(shí)幫助我處理問題。而且，工行的智能化服務(wù)系統(tǒng)也非常人性化，幫助我更加方便地進(jìn)行銀行卡掛失、賬戶查詢、交易記錄查詢等操作。在工行的服務(wù)下，我真切地感受到了作為客戶的尊貴和關(guān)懷。
再次，工行的創(chuàng)新服務(wù)給我留下了深刻的印象。近年來，隨著科技的迅猛發(fā)展，工行也積極引入各種創(chuàng)新技術(shù)，不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)。例如，工行推出了手機(jī)銀行APP，讓我可以在手機(jī)上隨時(shí)隨地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，工行還引入了人臉識(shí)別、語音識(shí)別等生物識(shí)別技術(shù)，提高了辦理業(yè)務(wù)的安全性和便捷性。這些創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用使得我能夠更加便捷地使用工行的服務(wù)，大大提升了我對(duì)工行的滿意度。
此外，在工行服務(wù)中，我還注意到了它積極參與公益事業(yè)的一面。工行秉持“責(zé)任、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)、卓越”的價(jià)值觀，不僅在金融領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，也積極關(guān)注社會(huì)的公益事業(yè)。工行多次參與扶貧捐助、社區(qū)活動(dòng)、環(huán)境保護(hù)等公益項(xiàng)目，用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。作為一個(gè)工行的客戶，我為有一個(gè)如此有社會(huì)責(zé)任感的銀行而感到驕傲和自豪。
總之，通過長期使用工行的服務(wù)，我深深體會(huì)到其高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新和有社會(huì)責(zé)任感的特點(diǎn)。無論是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的高效服務(wù)，還是在日常操作中的貼心關(guān)懷，工行始終讓我感受到自己的價(jià)值和重要性。我相信，隨著時(shí)代的發(fā)展，工行會(huì)繼續(xù)不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇二
殯葬，這樣一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點(diǎn)是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因?yàn)椋挥惺紫纫詣e人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。 服務(wù)意識(shí)也是以他人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會(huì)更多。缺乏服務(wù)意識(shí)的人，則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對(duì)立起來。從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達(dá)到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對(duì)人具有更強(qiáng)烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識(shí)，用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個(gè)人內(nèi)心中，感覺被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為自己能把這件事做好么？做不好，你會(huì)想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識(shí)的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識(shí)。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識(shí)所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識(shí)，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會(huì)所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個(gè)方面：
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來理解：從時(shí)間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目。空間上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對(duì)家屬進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對(duì)喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對(duì)逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對(duì)人性的尊重、對(duì)生命的尊重。同時(shí)要善待喪戶。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對(duì)喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時(shí)，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問誰。
喪戶的社會(huì)地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對(duì)此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對(duì)方的社會(huì)身份、殯葬消費(fèi)額的多少來決定對(duì)他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。
3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時(shí)。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個(gè)方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會(huì)發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會(huì)發(fā)展的要求進(jìn)行操作，不造成對(duì)社會(huì)的危害。
我們生活在社會(huì)中，每個(gè)人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起我們在服務(wù)過程中的主觀能動(dòng)性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇三
隨著人們生活水平的提高，對(duì)金融服務(wù)的需求也越來越多樣化。而作為中國最大的國有商業(yè)銀行之一，工商銀行一直致力于提供多元化的金融服務(wù)，以滿足客戶不斷增長的需求。近期，我在工商銀行辦理了一筆金融服務(wù)業(yè)務(wù)，深受其服務(wù)案例的震撼和感動(dòng)。通過這次辦事經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了工商銀行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和卓越，也感悟到了自己對(duì)金融服務(wù)的認(rèn)識(shí)和期待的變化。
首先，工行的辦事效率非常高，給我留下了深刻的印象。我辦理的業(yè)務(wù)是申請信用卡，在工行的網(wǎng)站上預(yù)約辦理后，很快就收到了銀行的回復(fù)，告知我需要帶齊的材料，并約定了具體的辦理時(shí)間。當(dāng)我到達(dá)工行分行時(shí)，只需要短暫等待，便輪到我辦理業(yè)務(wù)。辦理過程中，工作人員高效地為我填寫了相關(guān)表格，并且告知我辦理每個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)，使我不至于出現(xiàn)漏洞。整個(gè)流程非常順暢，令人難以置信。與此同時(shí)，在辦理過程中，工作人員對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)保持著極高的注意力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小問題并及時(shí)作出解決，確保了整個(gè)流程的順利進(jìn)行。這種高效的辦事效率讓我深感工行對(duì)客戶的尊重和重視。
其次，工商銀行的服務(wù)態(tài)度讓我贊不絕口。在整個(gè)辦理過程中，工作人員始終保持著友好、耐心的態(tài)度，給我一種賓至如歸的感覺。他們熱情地為我解答每一個(gè)關(guān)于信用卡的問題，并為我介紹了不同信用卡的特點(diǎn)和優(yōu)勢。在待人接物的過程中，工作人員始終敬業(yè)、真誠，積極幫助我解決一些疑惑和困惑，并且提供了一些建議，使我對(duì)信用卡的了解更加深入。在我辦完業(yè)務(wù)后，工作人員還耐心地為我講解了信用卡的使用技巧和注意事項(xiàng)，讓我對(duì)信用卡有了更為全面的認(rèn)識(shí)。這種高品質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓我感受到了工商銀行對(duì)客戶的關(guān)心和尊重。
第三，工行的金融服務(wù)具有很強(qiáng)的個(gè)性化特點(diǎn)。在我辦理信用卡的過程中，工作人員對(duì)我進(jìn)行了一對(duì)一的咨詢，詳細(xì)了解了我的需求和用卡習(xí)慣，并根據(jù)這些信息為我量身定制了最適合我的信用卡。工行的信用卡種類繁多，涵蓋了數(shù)十種不同的功能和用途，但工作人員能夠根據(jù)客戶的需求，提供最合適的產(chǎn)品，使客戶得到最大的滿足。這種個(gè)性化的服務(wù)讓我覺得自己受到了尊重和重視，工行銀行的服務(wù)不只是提供金融產(chǎn)品，更是為客戶提供了一種貼心的定制服務(wù)體驗(yàn)。
最后，工商銀行的金融服務(wù)不僅滿足了我的需求，而且超出了我的期望。在辦理信用卡的同時(shí)，工作人員還向我介紹了工行的其他金融產(chǎn)品和服務(wù)，如理財(cái)產(chǎn)品、貸款等。這些產(chǎn)品和服務(wù)拓寬了我的金融視野，使我對(duì)金融市場有了更深入的了解，并激發(fā)了我對(duì)金融管理的興趣。通過與工行的接觸，我對(duì)金融服務(wù)的期待也發(fā)生了改變，我不僅希望能夠得到滿足最基本需求的金融服務(wù)，更期望能夠得到更加個(gè)性化、高品質(zhì)的金融服務(wù)，這種服務(wù)可以讓我感到被重視和關(guān)愛。
綜上所述，工商銀行的服務(wù)案例給我留下了深刻的印象，使我對(duì)工行的金融服務(wù)有了更深入的認(rèn)識(shí)和期望。辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好、個(gè)性化特點(diǎn)強(qiáng)和超出期望的服務(wù)體驗(yàn)，這些都是我從工商銀行服務(wù)案例中得到的心得和體會(huì)。我相信，隨著科技的發(fā)展和金融服務(wù)不斷創(chuàng)新，工商銀行的服務(wù)一定會(huì)越來越優(yōu)質(zhì)，滿足我們不斷增長的金融需求。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇四
第一段：引言（200字）
隨著時(shí)代的發(fā)展，銀行已經(jīng)成為人們經(jīng)濟(jì)生活不可或缺的一部分。中國工商銀行（簡稱工行）作為中國最大的商業(yè)銀行之一，一直以來致力于為客戶提供卓越的金融服務(wù)。在這次我個(gè)人的實(shí)地走訪和使用工行的服務(wù)中，我深刻體會(huì)到了工行服務(wù)的優(yōu)秀之處。本文旨在分享我對(duì)工行服務(wù)的體驗(yàn)和心得。
第二段：個(gè)人經(jīng)歷（200字）
我在工行開戶后，首先體驗(yàn)到的是銀行工作人員的專業(yè)服務(wù)態(tài)度。無論是在柜臺(tái)還是客服電話中，工行的員工總是耐心細(xì)致地回答我的問題，并且給予我必要的建議。他們的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)讓我感到非常放心。此外，工行的辦公環(huán)境和設(shè)備都非常先進(jìn)，大大提高了服務(wù)效率。
第三段：工行的創(chuàng)新服務(wù)（200字）
工行不僅提供傳統(tǒng)的金融服務(wù)，還積極引入科技創(chuàng)新，提供更多便捷、高效的服務(wù)方式。例如，他們推出了手機(jī)銀行應(yīng)用程序，讓客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、查詢余額等操作；他們還引入了人臉識(shí)別技術(shù)，簡化了客戶辦理業(yè)務(wù)的流程；此外，在線客服、自動(dòng)柜員機(jī)等工具的使用也讓服務(wù)變得更加便捷。
第四段：工行的社會(huì)責(zé)任（200字）
作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，工行不僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，也注重對(duì)社會(huì)的回饋。工行主動(dòng)參與公益事業(yè)，積極推動(dòng)金融扶貧工作。他們捐款資助貧困地區(qū)的教育事業(yè)，投入大量資源幫助有需要的群體。這種企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)讓我對(duì)工行的服務(wù)更加信任和認(rèn)可。
第五段：總結(jié)（200字）
通過這次對(duì)工行的服務(wù)體驗(yàn)，我深刻感受到了工行專業(yè)化、便捷化、創(chuàng)新化的服務(wù)理念。工行始終以客戶為中心，努力滿足客戶的需求，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，他們的社會(huì)責(zé)任感也讓我對(duì)工行有了更高的期待。我相信，在工行持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的道路上，他們將能夠越來越好地服務(wù)于廣大客戶。
（總字?jǐn)?shù)：1000字）
工行服務(wù)心得體會(huì)篇五
自“服務(wù)提升年”活動(dòng)開展以來，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務(wù)者少了，主動(dòng)延時(shí)服務(wù)者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時(shí)時(shí)在提升的可喜新風(fēng)。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時(shí)無刻不被振奮著、感染著、感動(dòng)著，同時(shí)我也深刻認(rèn)識(shí)到了活動(dòng)開展的重要性和緊迫性。
開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心走科學(xué)發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設(shè)與發(fā)展，我中心以高效快捷的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、嚴(yán)格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢。如何百尺竿頭更進(jìn)一步，如何提升服務(wù)質(zhì)量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺(tái)的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主題的“服務(wù)提升年”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的提升，實(shí)為破繭重生之舉。
開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心踐行“以人為本、服務(wù)至上、依法行政、促進(jìn)發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，而開展這次活動(dòng)的目的，就是從一點(diǎn)一滴做起，通過精細(xì)化的管理和規(guī)章制度的細(xì)化執(zhí)行，使我們進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動(dòng)地為群眾辦好事、服好務(wù)，真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位。
開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺(tái)和紐帶，我們中心開展這次“服務(wù)提升年”活動(dòng)，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過活動(dòng)的開展，增強(qiáng)窗口人員的大中心意識(shí)和凝聚力、戰(zhàn)斗力，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的十八大的召開。
“服務(wù)提升年”活動(dòng)的開展，同時(shí)也對(duì)我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責(zé)任使然，我作為中心的一員，則應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)為“服務(wù)提升年”活動(dòng)作出應(yīng)有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無小事，中心形象皆大局?！笆虏魂P(guān)己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心，真正把工作當(dāng)成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識(shí)競賽活動(dòng)。在兼顧窗口日常工作的同時(shí)，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個(gè)月的時(shí)間里，他們不惜犧牲個(gè)人時(shí)間，刻苦排練、精心準(zhǔn)備。最終，兩項(xiàng)活動(dòng)取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽(yù)，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風(fēng)貌。他們的精神深深激勵(lì)和教育了我，自己身為中心管委會(huì)工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。
少一分慵懶，多一份勤勉?！皹I(yè)精于勤，荒于嬉”，對(duì)待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無所事事和松懈之時(shí)，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度。活動(dòng)的開展使我真正認(rèn)識(shí)到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對(duì)待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動(dòng)自覺地到窗口進(jìn)行清場檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開關(guān)到物品擺放，從無漏點(diǎn)。
少一份大意，多一份細(xì)心。要做到事無巨細(xì)、精益求精。中心是全縣標(biāo)準(zhǔn)化窗口服務(wù)示范單位，任何動(dòng)態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會(huì)影響。我身為中心管委會(huì)辦公室工作人員，工作千頭萬緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質(zhì)要求我必須培養(yǎng)心細(xì)如發(fā)的性格品質(zhì)。“千里之堤、潰于蟻穴”，哪怕設(shè)備上的一顆螺絲釘、文件中的一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯(cuò)，必須以高度的政治敏感性和責(zé)任感做好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保萬無一失。
少一份浮躁，多一份堅(jiān)持。要踏踏實(shí)實(shí)干事，老老實(shí)實(shí)做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細(xì)、做實(shí)、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時(shí)間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時(shí)到崗充分做好工作準(zhǔn)備，風(fēng)雨無阻、寒暑不誤。
中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務(wù)更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會(huì)更好。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇六
工行（中國工商銀行）是中國最大的商業(yè)銀行之一，也是全球最大的銀行之一。我是工行的一位長期客戶，多年來一直使用他們的服務(wù)。通過我的體驗(yàn)和觀察，我深刻體會(huì)到工行在客戶服務(wù)方面的優(yōu)勢和改進(jìn)空間。
首先，工行在銀行服務(wù)的多樣性方面表現(xiàn)出色。無論是個(gè)人還是企業(yè)客戶，工行都提供了廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)。個(gè)人客戶可以選擇不同類型的儲(chǔ)蓄賬戶、信用卡和貸款產(chǎn)品，以滿足自己的各種金融需求。企業(yè)客戶則可以享受到與業(yè)務(wù)規(guī)模相匹配的綜合金融服務(wù)，包括融資、支付結(jié)算、投資理財(cái)?shù)?。這種多樣性的服務(wù)選擇使得客戶可以根據(jù)自己的需求靈活選擇，滿足個(gè)性化的金融需求。
其次，工行的網(wǎng)絡(luò)銀行和移動(dòng)銀行服務(wù)非常便利。通過工行的網(wǎng)絡(luò)銀行和移動(dòng)銀行應(yīng)用，客戶可以方便地進(jìn)行各種金融交易和操作，不再需要親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)。我個(gè)人非常喜歡工行的移動(dòng)銀行應(yīng)用，它提供了簡潔直觀的界面和豐富的功能，使我可以隨時(shí)隨地管理我的銀行賬戶。無論是查詢余額、轉(zhuǎn)賬還是申請貸款，都可以輕松完成，省去了排隊(duì)和等待的時(shí)間。
然而，我也發(fā)現(xiàn)了工行在服務(wù)質(zhì)量方面存在一些問題。首先，工行的客戶服務(wù)熱線往往需要等待很長時(shí)間才能接通。每當(dāng)我需要咨詢或解決問題時(shí)，常常需要耐心等待很長時(shí)間才能與客服人員取得聯(lián)系。這種等待時(shí)間的長短嚴(yán)重影響了客戶的體驗(yàn)和滿意度。其次，工行的柜臺(tái)服務(wù)也存在效率和友好性方面的問題。有時(shí)盡管柜臺(tái)人員數(shù)量眾多，但我仍然需要等待很長時(shí)間才能辦理業(yè)務(wù)。而柜臺(tái)人員的服務(wù)態(tài)度也不夠熱情和友好，給人一種冷漠和不關(guān)心的感覺。
針對(duì)這些問題，我認(rèn)為工行可以采取一些措施來改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。首先，應(yīng)加強(qiáng)客戶服務(wù)熱線的人員和設(shè)備投入，縮短客戶等待的時(shí)間。提供更多的客服人員和專業(yè)培訓(xùn)，以提高解決問題的效率和質(zhì)量。其次，工行應(yīng)重視柜臺(tái)服務(wù)的人員招聘和培訓(xùn)，要求他們擁有良好的服務(wù)素質(zhì)和積極的工作態(tài)度。提高柜臺(tái)服務(wù)效率的同時(shí)，也要注重員工的禮貌和友好性，給客戶更好的體驗(yàn)。
總的來說，工行在客戶服務(wù)方面取得了很大的進(jìn)步，為客戶提供了許多方便和多樣化的金融服務(wù)。然而，仍然存在一些問題需要解決，如客戶服務(wù)熱線的等待時(shí)間過長和柜臺(tái)服務(wù)的效率和友好性問題。通過加大投入和優(yōu)化工作流程，我相信工行可以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和滿意度。作為一位工行的忠實(shí)客戶，我期待著工行能夠不斷改善和提升服務(wù)水平，為客戶提供更好的金融體驗(yàn)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇七
第一段：引言（150字）
工行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，擁有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多樣化的金融產(chǎn)品。作為一名工行的客戶，我在近期的一次服務(wù)案例中體會(huì)到了工行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。本文將圍繞這一案例展開，探討工行服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)的空間。
第二段：服務(wù)案例（250字）
最近，我在工行進(jìn)行了一次貸款業(yè)務(wù)辦理，以資助我購房。在辦理過程中，我得到了工行專職員工的仔細(xì)指導(dǎo)和細(xì)致的解答，幫助我理解了貸款的各個(gè)環(huán)節(jié)和相關(guān)規(guī)定。在填寫申請表時(shí)，我發(fā)現(xiàn)不慎遺漏了一部分必要的材料，但工行的工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并告知我，避免了后續(xù)辦理過程中的不必要麻煩。整個(gè)過程中，工行的工作人員始終保持耐心和友好的態(tài)度，給予了我深刻的印象。
第三段：服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)（250字）
這次服務(wù)案例中，工行的服務(wù)給我留下了多個(gè)積極的印象。首先，工行的員工具備專業(yè)的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠細(xì)致地解答我關(guān)于貸款的各種問題，幫助我更好地理解貸款的流程和規(guī)定。其次，工行在辦理過程中注重細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了我的錯(cuò)誤，避免了后續(xù)的麻煩。最重要的是，工行的員工能夠始終保持耐心和友好的態(tài)度，給予客戶全方位的關(guān)懷和支持。這些優(yōu)點(diǎn)使得我對(duì)工行的服務(wù)印象深刻。
第四段：改進(jìn)的空間（300字）
雖然工行的服務(wù)給我留下了良好的印象，但也存在一些改進(jìn)的空間。首先，工行的柜臺(tái)服務(wù)有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)等待時(shí)間較長的情況，尤其是在繁忙的時(shí)段。這需要工行進(jìn)一步提高服務(wù)效率，縮短客戶等待的時(shí)間。其次，工行在一些服務(wù)細(xì)節(jié)上可以更加人性化，比如提供更加清晰和易懂的產(chǎn)品說明。此外，工行還可以加強(qiáng)與客戶之間的溝通，積極聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)（250字）
通過這次服務(wù)案例，我深感工行在客戶服務(wù)方面的努力和進(jìn)步。他們的專業(yè)知識(shí)、細(xì)致解答以及始終保持友好的態(tài)度為我解決了許多問題，給予我了極大的幫助和安心。然而，仍然存在一些改進(jìn)空間，比如縮短等待時(shí)間、提供更人性化的服務(wù)。作為客戶，我們也可以通過及時(shí)給予建議和反饋，促使工行進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。我相信，在工行不斷努力下，他們的服務(wù)將不斷優(yōu)化，為客戶帶來更多的價(jià)值。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇八
農(nóng)村金融業(yè)的競爭是信譽(yù)的競爭，更是服務(wù)的競爭。農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅(jiān)持長期、科學(xué)地開展規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農(nóng)村信用社的輝煌。
作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾；以優(yōu)異的成績來報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。
提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來很大的方便。
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔、掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。
銀行是國家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。作為農(nóng)村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學(xué)習(xí)提高我的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇九
中國工商銀行（以下簡稱工行）作為我國最大的商業(yè)銀行之一，在為客戶提供金融服務(wù)的同時(shí)，也不斷致力于提升服務(wù)質(zhì)量與效率。在長期的使用與體驗(yàn)中，我對(duì)工行的服務(wù)質(zhì)量有了一些個(gè)人的心得體會(huì)。以下將從辦理業(yè)務(wù)的便捷性、服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、智能化服務(wù)手段、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)改進(jìn)方向等五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
首先，工行在辦理業(yè)務(wù)的便捷性方面表現(xiàn)優(yōu)秀。不論是從在線銀行還是網(wǎng)銀APP，工行的辦理業(yè)務(wù)都非常簡便快捷。通過在線銀行，我們可以隨時(shí)隨地查看自己的銀行賬戶信息，便于個(gè)人財(cái)務(wù)管理。通過網(wǎng)銀APP，我們可以在手機(jī)上完成各類轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，無需再為排隊(duì)等待和填寫一堆表格而煩惱。此外，工行也提供了自助服務(wù)設(shè)備，如自助存取款機(jī)、自助打印機(jī)等，方便客戶的日常銀行業(yè)務(wù)辦理?？傮w而言，工行的辦理業(yè)務(wù)便捷性不僅提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)，也減少了客戶的時(shí)間成本。
其次，工行的服務(wù)人員具備較高的專業(yè)素質(zhì)。無論是在營業(yè)廳還是在線客服上，工行的服務(wù)人員都給人留下了深刻的印象。工行的服務(wù)人員為客戶解答問題時(shí)總是耐心細(xì)致，專業(yè)知識(shí)掌握得十分扎實(shí)。在一次辦理信用卡的過程中，工行的服務(wù)人員為我詳細(xì)講解了信用卡的各項(xiàng)費(fèi)用和還款方式，并給我提供了個(gè)性化的推薦。工行的服務(wù)人員還非常注重溝通與傾聽，耐心地聽取客戶的需求，并給予專業(yè)的建議。這些專業(yè)素質(zhì)不僅提升了工行服務(wù)的質(zhì)量，也增強(qiáng)了客戶的信任感。
第三，工行積極采用智能化服務(wù)手段。隨著科技的發(fā)展，我們今天的生活已經(jīng)離不開智能化產(chǎn)品和服務(wù)手段。工行也積極借助智能化技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。比如，工行在網(wǎng)銀APP上提供了人臉識(shí)別登錄功能，增強(qiáng)了賬戶的安全性；采用智能柜員機(jī)可以更快地完成存取款、繳費(fèi)等操作，節(jié)約了客戶的時(shí)間。此外，工行還推出了智能語音助手，通過語音識(shí)別技術(shù)，為客戶提供更為便捷的咨詢與服務(wù)。工行對(duì)智能化服務(wù)手段的積極應(yīng)用，進(jìn)一步提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
第四，工行的服務(wù)態(tài)度讓人滿意。無論是在柜面服務(wù)，還是通過電話咨詢，工行的服務(wù)人員總是面帶微笑、熱情周到。他們對(duì)待每一個(gè)客戶都非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有因客戶身份高低而對(duì)服務(wù)態(tài)度消極。當(dāng)我在柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工行的服務(wù)人員總會(huì)主動(dòng)問候，并詢問有無其他需求。他們會(huì)仔細(xì)解答我的問題，并在辦理業(yè)務(wù)過程中耐心引導(dǎo)。這種熱情周到的服務(wù)態(tài)度給人留下了深刻的印象，讓我感受到了工行對(duì)客戶的重視。
最后，工行仍有改進(jìn)服務(wù)的空間。雖然工行在服務(wù)質(zhì)量方面取得了很大的進(jìn)步，但仍有一些地方可以改進(jìn)。例如，某些時(shí)候網(wǎng)銀APP的操作比較繁瑣，界面設(shè)計(jì)有待優(yōu)化；自助服務(wù)設(shè)備在用戶故障處理及維護(hù)方面還有提升的空間。同時(shí)，工行在服務(wù)人員數(shù)量方面可以進(jìn)一步增加，以提供更多體貼周到的服務(wù)。通過不斷的改進(jìn)與創(chuàng)新，工行可以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
總而言之，工行服務(wù)體驗(yàn)給人留下了非常深刻的印象。從辦理業(yè)務(wù)的便捷性、服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、智能化服務(wù)手段、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)改進(jìn)方向等多個(gè)方面，工行都表現(xiàn)出了對(duì)客戶的關(guān)心和重視。相信隨著科技的不斷發(fā)展和服務(wù)理念的不斷升級(jí)，工行在今后的服務(wù)中會(huì)有更多的創(chuàng)新與變革，給客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，明白了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。
職責(zé)：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。
平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十一
我們只是在客戶需要時(shí)，為其辦理相應(yīng)手續(xù)，以減少賓客等候時(shí)間，讓賓客等候時(shí)間為己任，讓每個(gè)客戶等到他的時(shí)間為他等候時(shí)間為他等候而辦理，讓他滿意而歸。這些都是賓客所選擇的，我們只要在賓客需要辦理其他服務(wù)的時(shí)候，都要熱情周到，主動(dòng)熱情的為他辦理，讓賓客滿意而歸。
我們只是在客戶需要辦理相應(yīng)手續(xù)的時(shí)候，讓賓客等候而已，讓他等著辦理，但是我們卻沒有辦法，那就是讓客戶等待。因?yàn)樗霓k理都是為了這樣辦的，他不會(huì)讓我們等待，那我們就應(yīng)該耐心等候，因?yàn)樗膊粫?huì)因?yàn)榈却k理，只是在辦理完相應(yīng)手續(xù)之后，讓他等一會(huì)再交接下來。我們就應(yīng)該做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，讓他等候時(shí)間為他等候時(shí)間，讓他等候之后辦理，讓他等候時(shí)間。
我們都知道，賓客的需求都是不可能的，但是我們卻不能，因?yàn)樗麄円矝]有辦法辦理。在辦理相應(yīng)手續(xù)的`時(shí)候，我們要熱情周到，主動(dòng)熱情為他辦理，讓他等候辦理完相應(yīng)手續(xù)之后，再辦理其他，讓他等候辦理，讓他等候時(shí)間為他等候而辦理。讓他等候的時(shí)間為他等候的時(shí)間為他等候的辦理，讓他自然而然的辦理。這樣就可以減少賓客等候時(shí)間為他等候，讓他等候的辦理效果就好很多。
我們只有熱愛自己的崗位，才能讓賓客等候時(shí)間為他等候辦理，讓他等候之后辦理，才能辦理。這就是熱情服務(wù)，熱情讓賓客等候的辦理。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十二
從今年3月份開始，在護(hù)士長帶領(lǐng)下全科護(hù)士積極轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進(jìn)和提高護(hù)理質(zhì)量。力爭達(dá)到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)"的要求：
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，每天護(hù)理人員分為兩個(gè)護(hù)理小組，實(shí)行小組包干制。每組每天指定了專人對(duì)入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識(shí)講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長指派負(fù)責(zé)床位管理，護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時(shí)需要等全部內(nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲，微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。
第二，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅(jiān)決做到見面問聲"您好"、"請"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護(hù)理，提供多項(xiàng)便民措施等。每天我們對(duì)病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身——扣背等的同時(shí)觀察患者病情的變化；閑暇時(shí)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作，要變被動(dòng)為主動(dòng)，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時(shí)——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強(qiáng)人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07：20開始做晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，并開窗通風(fēng)等等。上午就有充足的護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和巡視病房。同時(shí)根據(jù)衛(wèi)生部下達(dá)的文件，大大簡化了的護(hù)理文件書寫，把許多時(shí)間返還給我們，我們可以為病人解決很多實(shí)際性的問題，做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
最后，病區(qū)病人有時(shí)也會(huì)有不滿意，大概就是后勤工作無法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達(dá)到病人的滿意，各種維修不及時(shí)等等，希望各部門通過積極改進(jìn)，讓我們一起為醫(yī)院的"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)成功開展而努力。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十三
我是來自xx學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù)，能夠?yàn)閤x全運(yùn)會(huì)出一份力我感到很榮幸，能夠?yàn)閤x出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說累，但我不那么認(rèn)為，因?yàn)?，你不要吧這次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我的心里都是無比的高興，因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開我了;每當(dāng)我聽到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強(qiáng)了。
通過這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認(rèn)識(shí)到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會(huì)。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動(dòng)也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會(huì)，表揚(yáng)優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運(yùn)會(huì)服務(wù)。
總之這次全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會(huì)在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運(yùn)會(huì)能夠在進(jìn)行，而我作為一名xx人，感到榮耀，為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十四
暑假是我們在學(xué)習(xí)的生活中所能度過的最長的假期，漫長的暑假中如果不做些什么，那這個(gè)暑假就會(huì)變得非常的無趣。經(jīng)過我們幾位同學(xué)的商討，我們在這個(gè)漫長的暑假中制定了一些豐富我們暑假生活的活動(dòng)。雖然比起正式的大活動(dòng)來說我們現(xiàn)在能做的只是非常少的一部分，但是我們也為自己能給別人來來便利而感到自豪！同時(shí)，我們也讓自己的暑假生活變得更加的有意義。
這次的活動(dòng)是次不平凡的體驗(yàn)，讓我們這些沒什么經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生體會(huì)到了為別人勞動(dòng)的感覺，同時(shí)我們也收到了人們的感謝，這是我們本次活動(dòng)中最大的收獲。現(xiàn)在，我將自己的暑假社區(qū)社會(huì)實(shí)踐中的心得體會(huì)記錄如下：
要說這次活動(dòng)中最讓人記的深刻的地方，那么肯定是在我們準(zhǔn)備階段的時(shí)候了。幾個(gè)小伙伴有了自己的想法，都想去為社區(qū)做些事情，想要體驗(yàn)一下生活?？墒且粵]經(jīng)驗(yàn)二沒計(jì)劃，我們只能提出想法卻難以付諸于實(shí)踐。最后還是經(jīng)過了老師的指導(dǎo)我們才找到了活動(dòng)的方向。在之后的活動(dòng)策劃中，我們更是像在舉行一場激烈的辯論會(huì)，好在有老師的協(xié)調(diào)下，我們才最終得到了適合的計(jì)劃。
在準(zhǔn)備階段的經(jīng)驗(yàn)中，我感受到了許多的事情，最主要的就是“求助”。我們幾個(gè)人思考了很久的問題，但是一直到最后我們才想起來向老師求助。雖然已經(jīng)是大學(xué)生，但是也許我們還需要多依賴一下有經(jīng)驗(yàn)的老師們。學(xué)會(huì)老師們的經(jīng)驗(yàn)，這才是我們學(xué)生的目的。
等到了活動(dòng)的開始，我們帶著各自的勞動(dòng)工具，去了最近的街道上去進(jìn)行工作。草叢中的垃圾，墻上隨意張貼的小廣告……這些亂七八糟的東西都是我們處理的目標(biāo)。同時(shí)在處理的時(shí)候，我在看到了城市中真實(shí)的一面。雖然平常走著沒什么感覺，但是現(xiàn)在自己仔細(xì)的觀察起來就會(huì)發(fā)現(xiàn)，街道上亂丟垃圾的事情非常的嚴(yán)重，有些甚至是環(huán)衛(wèi)工人們剛剛清掃過的街道，但是很快又會(huì)出現(xiàn)新的垃圾！而且小廣告的鏟除，真的非常累人！
活動(dòng)結(jié)束之后，我們對(duì)這次活動(dòng)最早也是最多的感受就是，“熱”和“累”。炎炎夏日，在太陽下做著這些活確實(shí)是很難忍受。但是我們還可以休息，還可以在熱的不想動(dòng)的時(shí)候去買上一杯冷飲?？墒悄切┰诼飞瞎ぷ鞯沫h(huán)衛(wèi)工人們呢？他們和我們不同，我們是活動(dòng)，他們是工作。在這個(gè)炎熱的夏天，他們卻無怨無悔的做著清潔城市的工作，他們的毅力，讓我們所有的參與者都感到敬佩。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十五
客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對(duì)的是客戶，是巨大的市場。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶。
xx公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和我們公司的認(rèn)可。客戶對(duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的`桑那房，等我趕到××送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個(gè)電話我安排人去取就行了。”
這一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾?、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊！我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪！我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。只有贏得了客戶的心，客戶對(duì)我們才會(huì)信任。
5月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著、真誠所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有xx多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說了這么一句話：“小李，我們相信你！”當(dāng)時(shí)我的心情無以言表。對(duì)于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。
在這個(gè)充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為客戶服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲！我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。
工行服務(wù)心得體會(huì)篇十六
為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營的新情勢，在20xx年規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以“新郵儲(chǔ) 新服務(wù) 新形象”為主題，以“強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理”為主線，局工會(huì)在我局范圍內(nèi)展開二類及代理郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
從這次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)中，我清楚的明白了甚么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳往穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想題目，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如作甚客戶提供優(yōu)良服務(wù)呢?這就需要我們具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)良的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過此次活動(dòng)，也讓我對(duì)規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳钸M(jìn)領(lǐng)悟。
當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競爭越來越劇烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特點(diǎn)的企業(yè)文化、超值的優(yōu)良服務(wù)，誰就會(huì)在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì)在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)良的服務(wù)，而高效、優(yōu)良服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛好、心理狀態(tài)等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長時(shí)間合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能取得本身發(fā)展的最大延續(xù)動(dòng)力。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是尋求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人以為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；仔細(xì)、耐心、熱情是關(guān)鍵。我以為，真正做到“以客戶為中心”，唯一上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深進(jìn)人心”，既要將服務(wù)的理念牢固建立在自己的內(nèi)心深處，又要深進(jìn)到客戶內(nèi)心世界中，真正掌控客戶的需求，而不是僅做表面文章?？蛻舻囊蠡蛟S很簡單，他們需要的是專心的服務(wù)。需要我們站在客戶的態(tài)度，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長時(shí)間的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì)拉近我們與客戶的間隔，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時(shí)候給他一絲如同東風(fēng)般的熱和，防彈玻璃窗給了我們和客戶間隔，我們要用行動(dòng)往化解這個(gè)間隔，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在專心往真誠的為他服務(wù)。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深進(jìn)人心”，一方面是由于當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另外一方面是由于銀行服務(wù)的趨同性日益明顯。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)情勢上的進(jìn)步不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些情勢上的舉措已被社會(huì)視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上改變銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)良、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
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