精選投訴情況報告的格式范文（17篇）

報告是對某一事件、問題或項目進行詳細說明和分析的一種書面或口頭表達形式。報告的結論部分應該明確、精煉，概括出整個報告的核心內(nèi)容。以下是小編為大家整理的報告樣例，希望對大家有所幫助。

投訴情況報告的格式篇一

今年以來，在縣委的堅強領導下，在縣人大的監(jiān)督和支持下，全縣上下主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，深入推進供給側結構性改革，緊緊圍繞“風景、實力、創(chuàng)新、幸?！钡陌l(fā)展目標，以生態(tài)文明建設為引領、項目帶動為抓手、科技創(chuàng)新為動力，不斷克服經(jīng)濟運行中存在的新問題和新困難，全縣經(jīng)濟保持了“穩(wěn)增長”態(tài)勢。

一、主要經(jīng)濟運行特點

（一）經(jīng)濟發(fā)展總體平穩(wěn)。上半年，全縣經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)中有進、進中向好，社會事業(yè)全面進步。全縣實現(xiàn)生產(chǎn)總值31.3億元，增長9.1%，完成全年計劃的45.3%；財政總收入實現(xiàn)6.13億元，增長7.3%，完成全年計劃的65.1%；固定資產(chǎn)投資完成37億元，增長12.4%，完成全年計劃的44.5%；規(guī)模以上工業(yè)增加值實現(xiàn)11.3億元，增長9.8%，完成全年計劃的37.9%；社會消費品零售總額完成9.5億元，增長12.4%，完成全年計劃的44%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實現(xiàn)11509元，增長7.8%，農(nóng)村居民人均可支配收入實現(xiàn)4041元，增長8.7%。

（二）生態(tài)文明建設取得新進展。我縣森林覆蓋率76.45%，列全市第二，地表水達到iii類水體比例，城區(qū)綠地率41.91%。我縣始終把生態(tài)文明建設擺在更加突出的戰(zhàn)略地位，遵循綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展的基本路徑，努力打造生態(tài)文明建設“樣板”。一是在全市率先組建了生態(tài)綜合執(zhí)法大隊。大隊依法接受農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、國土、環(huán)保部門部分行政處罰權委托，統(tǒng)一行使森林采伐、水污染防治、河道管理、漁業(yè)保護等生態(tài)方面的行政處罰權。大隊組建以來，嚴厲打擊了破壞生態(tài)環(huán)境的違法犯罪活動。截至目前，共查處非法電魚、網(wǎng)魚、非法獵捕野生動物、非法收購野生動物、盜伐林木、非法采挖礦產(chǎn)等案件48起，處罰58人，取保候審2人，其中移送森林公安局偵辦的刑事案件1起、移送公安機關處理的治安案件2起；收繳電魚和捕獵工具342套、大電瓶5個、地籠69幅、漁網(wǎng)86幅，上繳各類罰沒款5萬余元，有效地扼制了各類破壞生態(tài)環(huán)境事件的發(fā)生。二是鞏固提升生態(tài)優(yōu)勢。不斷加大生態(tài)保護和建設力度，始終強化生態(tài)、水資源、耕地保護“三條紅線”監(jiān)管。大力推進山水林田湖生態(tài)修復工程，深入開展“凈空、凈水、凈土”行動，從源頭上杜絕污染的產(chǎn)生。三是努力提升綠色生態(tài)水平。切實抓好封山育林工作，穩(wěn)步提高森林覆蓋率和森林蓄積量。實施了“河長制”、“山長制”、“路長制”，打造山清水秀。四是在全縣范圍內(nèi)實施“清河提升行動”，開展了違法采砂專項整治、侵占河湖水域及岸線專項整治、畜禽養(yǎng)殖污染專項整治等行動，并取得良好成效，讓河水更清澈、河岸更碧綠、河流更通暢。

（三）重點項目建設扎實推進。進一步完善城市規(guī)劃，加快推進重點項目建設。一是認真做好項目儲備工作。圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展目標，及時捕捉各類資金信息，準確把握中央資金投向，完善“十三五”項目庫，精心篩選儲備項目52個。二是加強跑項爭資力度。上半年我縣爭取到項目208個，爭取資金7.41億元。三是積極推動省、市重點項目建設。我縣把項目建設作為轉方式調(diào)結構提質(zhì)量的重要載體，作為推動經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的根本動力。截止6月底，列入省重點項目2個（金程汽車部件產(chǎn)業(yè)有限公司汽車部件項目、天美生物科技集團板材生產(chǎn)加工項目），分別完成投資4900萬元、7400萬元,占年度投資計劃的15%、37%；省大中型項目3個；省、市、縣聯(lián)動項目4個；市重點建設項目6個，完成總投資18700萬元，占年初投資計劃的26%。

（四）工業(yè)運行展現(xiàn)新勢頭。全縣86家規(guī)模以上企業(yè)上半年預計實現(xiàn)工業(yè)增加值11.8億元，同比增長10%。因“去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿”的政策影響，工業(yè)產(chǎn)業(yè)結構進入調(diào)整期。我縣主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)、新機遇、新挑戰(zhàn)，著力建項目、強基礎、抓改革、增活力，鞏固和壯大支柱產(chǎn)業(yè)，不斷挖掘經(jīng)濟增長新動力，較好地完成了各項工作任務。一是全力推進平臺建設。按照“適度超前、相互促動”的原則，加大力度推進園區(qū)基礎設施配套建設。今年啟動了瑞元實業(yè)、瑞旭實業(yè)等3個土方平整工程及唐竹山道路工程、金程以西防護工程、王冠排水工程、農(nóng)貿(mào)市場廣告牌工程等其他綠化、亮化、美化工程；園區(qū)污水管網(wǎng)二期工程已完成，正在進行閉水試驗，預計9月份所屬企業(yè)污水可納管進廠處理；工業(yè)特色小鎮(zhèn)規(guī)劃方案正在設計中，小鎮(zhèn)客廳及園區(qū)公園已經(jīng)完成概念性設計，目前正在做施工圖設計。二是招商引資形勢喜人。立足優(yōu)勢和特色，圍繞主導產(chǎn)業(yè)配套和鏈條延伸，著力于招大引強，深入開展“雙返雙創(chuàng)”活動，加大“騰籠換鳥”力度。截止6月底，簽約項目31個，簽約投資總額26.32億元,其中億元項目9個，5000萬元以上1億元以下項目10個，5000萬元以下12個。此外，閑置土地清理再獲突破，得爾機械、鼎泰機械、紹忠汽配、鑫輝食品、日升新型建材、亞泰制罐、振華糧食加工廠、德明工程機械等企業(yè)相繼收購，盤活閑置土地260余畝。三是助力企業(yè)做大做強。用足用活國家有關政策，不斷提升服務水平，多措并舉幫助企業(yè)解決融資、科技創(chuàng)新等方面遇到的難題，積極幫助企業(yè)解決融資難問題。今年以來，累計發(fā)放“財園信貸通”貸款28家，放款金額10170萬元；為博瑞特、貝爾斯、珍廷鞋業(yè)等17家企業(yè)解決過橋資金6188萬元。推動企業(yè)加大資金投入，加快技術改造和產(chǎn)業(yè)升級，潔美電子、盛達隆科技、恒方塑業(yè)等企業(yè)啟動技改項目，預計今年可新增主營業(yè)務收入3億元。積極做好項目培育申報工作，幫助帝瑪實業(yè)申報市級工程技術中心，為明年創(chuàng)建省級工程技術中心打下基礎，幫助弘泰電材創(chuàng)建省級兩化融合示范企業(yè)。

（五）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)步增長。上半年農(nóng)林牧漁業(yè)及服務業(yè)增加值2.92億元，按可比價同比增長4.2%。一是糧食生產(chǎn)連續(xù)實現(xiàn)豐收。糧食總播種面積36.5萬畝，其中水稻播種面積29.7萬畝。制種面積達3.4萬畝，規(guī)模連續(xù)18年全省第一，繼續(xù)爭取到了國家制種大縣獎勵政策。省惠農(nóng)種業(yè)有限公司、廣東省農(nóng)業(yè)科學院水稻研究所育種的“五優(yōu)662”被農(nóng)業(yè)部確認為超級稻品種。二是經(jīng)濟作物持續(xù)增長。紅薯、馬鈴薯等作物6.8萬畝；蔬菜8萬畝，其中食用菌1萬畝，高山蔬菜0.12萬畝，無公害蔬菜基地面積1.2萬畝；白蓮種植面積1萬畝；新增果樹面積2500畝；新增茶葉面積600畝?；蒉r(nóng)種業(yè)、軍峰山茶葉被評為省級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，特種水產(chǎn)棘胸蛙入選水產(chǎn)種質(zhì)資源保護區(qū)名單。三是畜牧業(yè)穩(wěn)中有增。生豬出欄9.1萬頭，生豬存欄5.6萬頭，家禽出籠41.9萬羽，家禽存籠33.1萬羽。四是農(nóng)業(yè)項目建設加快。按照“一縣一園”的要求，打造集設施農(nóng)業(yè)、生態(tài)休閑、觀光農(nóng)業(yè)為一體的省級現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園，重點發(fā)展雜交制種、藥材、有機蔬菜等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)及高附加值的農(nóng)產(chǎn)品，總體規(guī)劃面積6平方公里，建設總投資3.5億元。

（六）社會民生進一步改善。一是大力實施脫貧攻堅。截止6月底，全縣148個光伏扶貧電站已全部并網(wǎng)發(fā)電，總裝機容量19.76mw；整合各類財政資金6540萬元，在12個貧困村中安排落實新農(nóng)村建設村點38個，為貧困村順利退出提供有力保障；出臺了《縣易地移民搬遷進園區(qū)“交鑰匙”安置工作實施方案》，積極引導有勞動能力的貧困戶進行搬遷，一期搬遷安置貧困戶17戶67人，已全部搬遷入?。蝗h11503人建檔立卡貧困人口中，已實現(xiàn)脫貧人口5822人，全縣貧困發(fā)生率由20xx年底的5.12%下降至2.96%。二是公共服務水平不斷提高。中醫(yī)院綜合大樓主體竣工，婦幼保健院正在抓緊施工建設，衛(wèi)生基礎設施體系進一步完善。三是農(nóng)網(wǎng)安全運行水平有效提升。新建220千伏變電站1座、110千伏變電站1座，新建和改造10kv線路20.1公里，新建和改造低壓線路10.5公里；新建及改造臺區(qū)23個/12.8mva；戶表工程6650戶。四是抓住棚戶區(qū)改造政策“窗口期”，全力推動縣城中心6個片區(qū)危舊房和棚戶區(qū)改造工作順利實施。目前，1313戶征遷戶已完成簽約984戶，簽約率為74.94%，完成征遷面積81196平方米。五是成功舉辦了首屆中國曹洞宗禪學國際研討會，來自中國、日本、韓國、斯里蘭卡的高僧大德、專家學者近兩百人參加。進一步弘揚了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提升我國的文化軟實力，也有助于將我縣風景文化展現(xiàn)在全國人民面前，提升我縣知名度。

二、存在的問題

今年以來全縣經(jīng)濟開局良好，上述成績，是在經(jīng)濟下行壓力增大的大背景下，是在我縣處于非常困難的特殊時期取得的，可以說彌足珍貴，十分不易。在看到成績的同時，我們更應清醒地認識到，當前經(jīng)濟形勢依然嚴峻復雜，存在的矛盾和問題也十分突出，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是工業(yè)運行質(zhì)量普遍不高。企業(yè)效益仍然不佳。今年以來雖然規(guī)模以上工業(yè)實現(xiàn)利潤扭轉了下滑局面，但市場需求不足、訂單減少、產(chǎn)量和效益下滑仍是當前較多企業(yè)存在的問題，上半年我委重點調(diào)查的7家企業(yè)中，2家企業(yè)虧損，4家企業(yè)利潤率在3%以下、其中1家企業(yè)利潤負增長；停、減產(chǎn)企業(yè)依然較多。上半年，全縣86家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中，停、減產(chǎn)企業(yè)共8家，占比9%；受融資難融資貴制約，當前各行業(yè)普遍反映流動資金緊張，并已波及到擔保企業(yè)的資金流動。二是項目建設力度仍需加大。項目質(zhì)量和效益有待提高；土地、資金等要素制約突出。土地方面，不少項目存在土地調(diào)規(guī)和占補平衡指標落實問題。資金方面，由于市場需求不振，企業(yè)經(jīng)營困難，資金緊張，擴大投資受到較大影響；項目實際開工情況不理想。三是財政收入平衡壓力仍然較大，不良貸款總額仍然有所增加；二季度以來實際利用外資增幅高位回落；非住宅商品房庫存居高不下；豬肉、禽蛋等農(nóng)產(chǎn)品價格回落較多，農(nóng)民增收難度加大。

三、下半年經(jīng)濟社會發(fā)展工作的建議

面對當前的困難和問題，我們不僅要增強緊迫感、危機感，更要堅定加快發(fā)展升級的信心和決心。下一步我們將緊緊圍繞發(fā)展主題，貫徹落實縣委、縣政府制定的各項政策措施，緊緊圍繞全面完成全年目標任務的要求，重點抓好以下幾方面工作：

（一）加快轉型升級，壯大工業(yè)經(jīng)濟實力。一是加大結構調(diào)整力度，發(fā)揮主導行業(yè)支撐作用。一方面著力提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，盤活生產(chǎn)能力，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，提升產(chǎn)業(yè)層次；另一方面重點扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，做大做強農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)特別是深度加工和精深加工業(yè)，以白茶、竹蓀菇、食用菌為主導，重點發(fā)展無公害食品、綠色食品、有機食品，發(fā)展我縣特色系列深加工食品。二是增強重點企業(yè)生產(chǎn)活力，提升主導產(chǎn)業(yè)支撐水平。加強生產(chǎn)調(diào)度和數(shù)據(jù)監(jiān)測預警分析，定期掌握重點行業(yè)和重點企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營形勢，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，充分發(fā)揮重點骨干企業(yè)對工業(yè)增長的強大引擎作用。三是加強資金要素保障力度。積極搭建銀政銀企對接平臺，拓寬工業(yè)企業(yè)融資渠道。四是充分發(fā)揮園區(qū)集聚效益，讓大項目大企業(yè)盡快投產(chǎn)形成新的增長力。要采取一系列有利于加快園區(qū)發(fā)展的政策措施，加大園區(qū)投入力度，著力優(yōu)化生產(chǎn)布局，使各類園區(qū)成為項目落地的集聚區(qū)、經(jīng)濟發(fā)展的核心區(qū)、產(chǎn)業(yè)轉移的承載區(qū)、高新技術的先導區(qū)，為全縣經(jīng)濟發(fā)展提供新的支撐和發(fā)展動力。

（二）狠抓項目管理，提升投資增長后勁。一是抓重大項目的引進和開工。目前由于我縣5000萬元以上重大項目個數(shù)較少，對全部投資增長的主導作用下降，投資這駕馬車的拉動力不足。下階段必須下大力氣優(yōu)化投資環(huán)境，加大招商引資力度，搶抓政策機遇，積極籌措資金，力促投資項目特別是重大項目的引進和開工建設。二是強力推進項目建設，加強項目調(diào)度，深入項目建設現(xiàn)場，及時掌握項目進展情況，及時、準確地做好項目建設信息臺帳。三是加強項目庫建設。結合國家產(chǎn)業(yè)政策，密切關注國家、省、市投資取向和市場資本流動變化情況，準確、全面地掌握、篩選和收集上級投資項目，通過深刻領會上級政策要求，篩選、包裝一批效益好、實施可行性大、成功率高、覆蓋面廣的項目，充實完善項目庫，努力做到常年篩選，三年滾動儲備，及時推介，把項目儲備庫建成經(jīng)濟發(fā)展的動力庫。四是優(yōu)化服務，提升效率，打造項目建設軟環(huán)境。致力于轉變工作作風，提高工作效率，優(yōu)化環(huán)境，更新服務。切實為項目落地提供強有力的保障，積極為縣重點項目開辟綠色通道。

（三）注重提質(zhì)增效，提升“三農(nóng)”工作水平。適應農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展的新形勢，積極轉變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式，促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村繁榮。一是發(fā)展高效特色產(chǎn)業(yè)。加快以雜交水稻制種產(chǎn)業(yè)為核心的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)建設，大力發(fā)展制種、優(yōu)質(zhì)稻、煙葉、食用菌、特色種養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)。積極推進農(nóng)產(chǎn)品“三品一標”認證登記，力爭新增省級農(nóng)產(chǎn)品1個，綠色有機無公害農(nóng)產(chǎn)品3個以上。加大“農(nóng)超對接”力度，提升優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的市場競爭力和占有率。積極發(fā)展農(nóng)村電商銷售模式，讓更多的名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品“走出去”。二是積極培育龍頭企業(yè)。按“發(fā)展一批、扶持一批、帶動一批、瞄準一批”的培育原則，新增省級農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)1家、市級3家、縣級12家，重點扶持市級以上龍頭企業(yè)3家，帶動市級以上龍頭企業(yè)6家。三是加速農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)與農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。做強農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)，大力支持發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地初加工、全面提升農(nóng)產(chǎn)品精深加工整體水平、提升產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展帶動能力。大力發(fā)展各類專業(yè)流通服務、積極發(fā)展電子商務等新業(yè)態(tài)新模式、加快發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游，拓寬產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展途徑。四是加速休閑農(nóng)業(yè)升級。圍繞“大生態(tài)、大景區(qū)、大旅游”的發(fā)展目標，著力實施好東陂鎮(zhèn)江背村、二都鎮(zhèn)白槎村、簾前村和桃陂鎮(zhèn)戈坪村，打造成美麗休閑鄉(xiāng)村示范村，力爭通過3－5年的時間，結合我縣人文、山水、生態(tài)特色，讓昔日陶淵明筆下令人神往的“桃花源”再現(xiàn)于大地，在廣闊的農(nóng)村大地上展現(xiàn)出一道道靚麗的風景線。

（四）建設生態(tài)文明，努力打造“樣板”。以列入國家重點生態(tài)功能區(qū)、全省生態(tài)文明先行示范縣為契機，加快打造全市生態(tài)文明建設“樣板”的步伐。一是提升綠色生態(tài)水平。全面實施好封山育林，穩(wěn)步提高森林覆蓋率和森林蓄積量。開展珍稀野生動植物保護專項整治行動，堅決打擊破壞珍稀野生動植物資源違法犯罪行為，確保越冬候鳥、紅豆杉和其他野生動植物安全，加大對電魚、毒魚、炸魚等行為的打擊力度，在全社會積極營*護野生動植物、共建美好綠色家園的良好氛圍。二是加強環(huán)境污染整治。以改善環(huán)境質(zhì)量為核心，深入開展“凈空、凈水、凈土”行動，加大對違法排污行為監(jiān)管和打擊力度，加強工業(yè)廢水廢氣、生活污水、農(nóng)業(yè)面源、畜牧業(yè)養(yǎng)殖、城市建筑揚塵等源頭控制。加快園區(qū)污水處理廠、城市生活污水處理廠的管網(wǎng)配套建設。嚴格執(zhí)行環(huán)境保護準入制度，推進節(jié)能降耗、減排降污、固廢綜合利用等工作。三是推進生態(tài)文明創(chuàng)建。嚴守生態(tài)紅線，落實環(huán)境保護“黨政同責、一崗雙責”制度，加強河湖、森林資源管理與保護，全面推行屬地黨政“一把手”負責的“河長制”、“山長制”、“路長制”，落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)森林資源負債表離任審計制度。抓好節(jié)能減排，倡導綠色生活方式。加快生態(tài)文明創(chuàng)建，積極謀劃石鞏寺丹霞地貌省級地質(zhì)公園、魚牙嶂森林公園、華南虎自然保護區(qū)。

（五）提升發(fā)展動力，著力深化改革開放。一是深入推進供給側結構性改革。認真落實好省市出臺的各項政策措施，研究制定年度改革任務，推動“三去一降一補”各項工作取得新進展；穩(wěn)妥處置“僵尸企業(yè)”，推動層次低的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)轉型升級；加快土地出讓，加強閑置土地清理和開發(fā)，加大棚改貨幣化安置力度，加快去除非住宅商品房庫存，促進房地產(chǎn)市場持續(xù)健康發(fā)展；大力推進創(chuàng)新驅動發(fā)展，落實促進民營經(jīng)濟發(fā)展的政策措施，支持大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，不斷夯實創(chuàng)新平臺、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新人才“三個支撐”。二是深入推進重點領域和關鍵環(huán)節(jié)改革。深化“放管服”改革，全面清理政府部門審批事項設計的各類證明材料，切實抓好“互聯(lián)網(wǎng)+行政審批”；深化投融資體制改革，推進國家重大市政工程領域ppp創(chuàng)新試點工作，加快推出一批ppp項目；加快推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村、財稅金融、信用體系、生態(tài)文明體制等改革，進一步增強經(jīng)濟社會發(fā)展活力。三是深入推進低碳社區(qū)試點。鼓勵發(fā)展綠色低碳產(chǎn)業(yè)，支持綠色低碳發(fā)展項目，加快編制我縣低碳發(fā)展規(guī)劃，全力打造桃陂戈坪生態(tài)村低碳示范社區(qū)、二都白槎省級低碳試點社區(qū)。

（六）推進脫貧攻堅，著力辦好民生實事。以“四進四聯(lián)四幫”活動為契機，緊咬脫貧目標，全力打好脫貧攻堅戰(zhàn)，持續(xù)保障和改善民生。一是努力完成年度脫貧攻堅目標。力爭實現(xiàn)今年脫貧3000人以上的目標，全縣30%以上貧困村形成“一村一品”產(chǎn)業(yè)格局。二是大力推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新。積極落實省80條、市38條降低企業(yè)成本、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的惠企政策以及創(chuàng)業(yè)擔保貸款、社保補貼、職能培訓等一系列促進就業(yè)政策，著力營造寬松的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境；積極引才引智，持續(xù)掀起“雙返雙創(chuàng)”熱潮，激發(fā)多元化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體活力；加快推進“雙返雙創(chuàng)”基地，為創(chuàng)業(yè)者提供低成本、便利化、全要素、開放式的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，打造“創(chuàng)客空間”。三是放大城鄉(xiāng)美的優(yōu)勢，加快建設精美縣城。按照“城區(qū)景區(qū)化”的思路，以的山水環(huán)境為中心，著力打造有品像的“一河兩岸”景觀。突出鄉(xiāng)村風景秀美，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)精品工程，圍繞抓好42個新農(nóng)村建設，著力打造一批鄉(xiāng)村風情帶，重點打造一至兩個特色小鎮(zhèn)。

做好下半年的經(jīng)濟社會發(fā)展工作意義重大，任務艱巨。讓我們在縣委的堅強領導下，在縣人大的監(jiān)督和支持下，齊心協(xié)力、攻堅克難、真抓實干，確保全面完成甚至超額完成全年經(jīng)濟社會發(fā)展各項任務，為建設“四個”作出新的貢獻！

為認真貫徹落實省、州委有關近期工作安排部署及20xx年第七次依法治市例會精神，市人社局高度重視、科學研判，以部門職能職責為載體、遵循“重部署、抓落實”的工作原則，扎實有效地做好維護全市社會穩(wěn)定工作，合力確保全市社會局勢和諧穩(wěn)定，現(xiàn)就近期群眾工作開展情況作如下報告：

一、走基層、系民情，各類隱患早知曉

（一）訪民情。市人社局將工作與脫貧攻堅工作相結合，定期走村入戶了解貧困戶思想動態(tài)、家庭狀況、惠民資金落實情況等，建立了民情走訪記錄臺賬，以此作為基礎數(shù)據(jù)開展幫扶工作。同時，我局干部職工自發(fā)成立了專項幫扶基金，以收集到的信息為依據(jù)，及時為有生活困難的群眾送去必要的生活物資和慰問金。通過“收集民情+主動幫扶”的兩結合模式，讓群眾真正感受到政府的關心照顧。

（二）順民意。我局始終堅持“疏理排查矛盾，化解群眾積怨”工作原則，建立健全“疏導、總結、推廣、上報”的工作模式，不斷探索總結我局職工在結對認親工作中的好做法、好經(jīng)驗，進一步激發(fā)了推動新時期下群眾工作的干勁，在突出政治性、政策性和導向性的同時，掌握節(jié)奏，注重實效，確保了“結對認親”活動的深入開展。

二、常走動、多聯(lián)系，聯(lián)戶聯(lián)僧保穩(wěn)定

市人社局進一步深化和提升“建好一條紐帶”、“開展一次懇談”活動，將聯(lián)戶聯(lián)僧工作從建立聯(lián)系向深化感情轉變。

（一）擴面：主動聯(lián)系、掌握動態(tài)、深入懇談；確保了干部職工熟悉結對認親戶中的僧尼，并真心交友，實現(xiàn)干部聯(lián)系僧尼的全覆蓋。

（二）提質(zhì)：加深了解，增進友誼，深交朋友，真正實現(xiàn)僧尼與干部同心同向、同心同行；充分發(fā)揮人社職能，當好方針政策和法律法規(guī)的宣傳員、幫助捧塔寺解決和呼吁合理訴求的服務員、實施寺廟公共服務的協(xié)調(diào)員、加強寺廟依法管理的督導員；多方聯(lián)動，確保聯(lián)系寺廟工作與依法管理宗教事務相結合，與落實寺廟公共服務相結合，與群眾工作其他活動相結合，與創(chuàng)建和諧寺廟相結合，積極筑建社會和諧“穩(wěn)定器”。

三、定計劃、制措施，創(chuàng)新思謀助脫貧

(一)加強聯(lián)系村幫扶力度。我局高度重視扶貧工作，將扶貧工作與群眾工作相結合，定期到幫扶村進行走訪，及時解決群眾困難問題。今年，恰逢村級換屆選舉，我局積極配合鄉(xiāng)黨委、政府，全程參與監(jiān)督指導，圓滿完成了崩沙村、三家寨村兩委、村級“八大組織”、村婦聯(lián)委員的換屆選舉工作。

(二)加強政策宣傳力度。在脫貧攻堅工作中，我局堅持將扶貧工作與群眾工作相結合，既扶貧又扶志，將“輸血式”扶貧逐漸轉向“造血式”扶貧轉變，在給予困難群眾物資幫助的同時，從思想上進行引導和幫助。今年，我局多次深入崩沙村、三家寨村，宣傳黨和國家的富民政策、宣傳省十一次黨代會精神，鼓勵群眾用好用活現(xiàn)有政策加快脫貧奔康步伐。我們還針對項目建設和種植養(yǎng)殖方面提供切實有效的技術服務與技能培訓，真正做到讓群眾心中有數(shù)，發(fā)展有底氣。

嚴格按照市委、政府要求，結合各個村的實際情況，配合做好綜治、信訪、等工作；全面提升干部隊伍素質(zhì)，通過定期學習和組織培訓的方式，提升黨員干部的理論素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，為民服務的水平，建設服務型機關。

根據(jù)縣安全生產(chǎn)委員會辦公室《關于保質(zhì)保量完成國務院安委會安全生產(chǎn)巡查反饋意見整改落實工作的通知》（安辦發(fā)〔20xx〕53號）文件要求，我鄉(xiāng)高度重視，嚴格對照17項共性問題和7條具體問題認真開展整改工作，逐項分析提出整改措施并及時建立問題整改臺賬，明確責任人，限期開展整改工作。現(xiàn)將整改落實情況報告如下。

一、高度重視，精心組織

認真貫徹落實市、縣關于國務院安委會安全生產(chǎn)巡查反饋意見整改落實工作的通知要求，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅持“發(fā)展決不能以犧牲安全為代價”的紅線，深刻認識不足，全面整改落實。堅持安全第一、預防為主、標本兼治、綜合治理，把安全風險管控挺在隱患前面，把隱患排查治理挺在事故前面。堅持關口前移，超前辨識預判崗位、區(qū)域安全風險，通過實施制度、技術、工程、管理等措施，有效防控各類安全風險;加強過程管控，通過構建隱患排查治理體系和閉環(huán)管理制度，強化監(jiān)管執(zhí)法，及時發(fā)現(xiàn)和消除各類事故隱患，防患于未然，限度減少安全生產(chǎn)事故發(fā)生、降低損害程度，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。

二、對照問題清單進行整改

1、上級部門的來文及時安排部署下去，確保安全生產(chǎn)工作及時開展到位，不拖拉。

2、根據(jù)我鄉(xiāng)實際，重新制定有針對性和指導性的預防重特大事故措施，達到措施精準，施救精準。

3、加強事故隱患排查整治力度，要求各行政村每月上報一次隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，絕不拖延。

4、對發(fā)現(xiàn)的隱患立即整改，對整改不到位的村、鄉(xiāng)屬單位發(fā)整改指令書，嚴肅“回頭看”，確保整改落實到位。

5、根據(jù)本鄉(xiāng)安全形勢的需要，制定切實可行的

應急預案

三、下一步工作打算

為了進一步做好安全生產(chǎn)工作，我鄉(xiāng)積極開展進村入戶宣傳，使安全知識深入到為一位群眾中，增強群眾安全防范意識；繼續(xù)做好安全生產(chǎn)的各項工作，確保我鄉(xiāng)群眾的生命財產(chǎn)安全和穩(wěn)定發(fā)展。

投訴情況報告的格式篇二

李秋寒，男，1985年出生，黨員，大學本科學歷，于20xx年畢業(yè)于遼寧醫(yī)學院，同年在長嶺縣人民醫(yī)院參加工作。參加工作以來，先后在投訴辦，醫(yī)務科，黨政辦公室等不同的崗位上工作，無論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。幾年來，在領導和同事們的關懷幫助下，始終堅持以“服從領導，團結同志，認真學習，扎實工作”為準則，在醫(yī)療衛(wèi)生崗位上嚴謹求實，勤奮刻苦，兢兢業(yè)業(yè)，保質(zhì)保量的完成領導交給的各項工作。作為一名黨員，他處處以黨員的標準嚴格要求自己，在理論學習，聯(lián)系群眾和遵紀守法等各方面都較好的發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，以飽滿的工作熱情，扎實的工作作風，優(yōu)異的工作成績，得到領導和同事們的一致好評。

在縣醫(yī)院工作初期，被分在投訴辦公室，負責處理醫(yī)患間的糾紛調(diào)解。作為一名新成員，他深知自身能力的不足，刻苦認真的補習相關知識，并始終堅持以高度的責任心和高尚的人文素養(yǎng)，服務于廣大同事和患者。在日常工作中，本著對患者負責的態(tài)度，認真對待本職工作，對患者待如親人，答疑解惑耐心細心，在遇有投訴或糾紛時，總是耐心細致的跟患者解釋溝通，及時化解矛盾，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生和發(fā)展。在繁忙的工作之余，努力鉆研業(yè)務理論與專業(yè)技能，經(jīng)常利用休息時間去學習相應的法律、法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，以不斷更新知識，及時掌握新法律、新規(guī)范，并將學習收獲運用到工作中，從而使自己的業(yè)務水平有了進一步提高，醫(yī)院投訴糾紛情況也有了極大的改觀。在他堅持不懈的努力下，終于獲得了院領導和同事們的肯定。

醫(yī)務科，作為全院最重要科室之一，因其工作紛繁復雜，涉及面廣，臨時交辦性的工作比較多，這些都要求醫(yī)務科的同志，要對醫(yī)政的現(xiàn)狀和監(jiān)督情況有較為熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的應變和適應能力。他有幸走進了醫(yī)務科的辦公室。在此，也深深感受到了自身的欠缺，深知改變這一局面的辦法只有一個，那就是自身的努力。于是刻苦研習，多詢問，多思考，經(jīng)過半年多的努力，終于對各項業(yè)務工作都有比較全面的了解與掌握。在以后的工作中，也越來越得心應手，在工作效率穩(wěn)步提高的同時，工作質(zhì)量卻從未打過折扣，從他手中處理的每一件事物，都是一絲不茍，井井有條。20xx年底，縣醫(yī)院將迎來申請二級甲等醫(yī)院的等級評審，在此期間，醫(yī)院每一位同志都緊緊繃著一根弦，一定要通過這次評審審核。在不耽誤正常工作的前提下，每個人都加班加點的工作，主動放棄休息時間，幾乎每時每刻都在醫(yī)院忙綠的工作著。因為科室性質(zhì)的特殊，醫(yī)務科所承受的工作任務更重一些，壓力也要更大一些，工作人員占盡了所有業(yè)余時間和節(jié)假日，把所涉及的方方面面都做了一個完整的整理，把醫(yī)院的不足逐一進行完善，他們的目標只有一個，在評審審核中，能夠交出一份滿意的答卷。評審的時間終于來到了，這一天，他們陪著評審團一直工作到夜間十一點多，而結果也是完美的，最終順利的通過了評審審核，通過努力并獲得了喜悅的豐收，而他本人也基于努力的工作和積極的表現(xiàn)，獲得了當年的先進工作者榮譽稱號。

和政策，堅持用黨的一系列理論來豐富自己的政治頭腦，牢固正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定共產(chǎn)主義信念，時時刻刻處處用黨員的標準嚴格衡量、約束自己的言行，嚴格遵守黨的紀律，執(zhí)行黨的決定，珍惜黨的光榮稱號，以共產(chǎn)黨員先進性的具體要求鞭策自己，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，把每一位老黨員、優(yōu)秀黨員當作自己的折射鏡，讓“黨員”這一光榮稱號在自己身上閃耀發(fā)光。

今年年初，因工作需要，被調(diào)到醫(yī)院的黨政辦公室，接手了黨組織工作。此處的工作并不簡單，必須要具備豐富的知識和開闊的眼光，及時準確的反饋各種信息，于是他又從零開始，積極主動的去學理論、學政策、學業(yè)務，努力掌握各種衛(wèi)生知識，不斷提高自己的信息寫作能力。但僅僅如此是不夠的，是無法勝任黨組織建設工作的，必須要深入了解醫(yī)療衛(wèi)生一線的工作情況，了解他們的思想動態(tài)和內(nèi)心想法，了解他們的生活和家庭狀況，真心與醫(yī)務人員溝通，清楚他們盡心盡力工作的精神支柱，全面把握信息資料。同時要堅持積極溝通，站在全局的高度去觀察、分析問題，了解國內(nèi)外各種衛(wèi)生知識和動態(tài)，借鑒先進經(jīng)驗，多想多思，多寫多練，不斷提高理論政策和知識水平，提高分析問題、解決問題的能力。經(jīng)過半年的堅持，他的努力有了回報，對全院的基本狀況有了進一步的了解，對每位同事情況也有了基本掌握，對現(xiàn)在的工作也能夠逐漸熟練把握。在工作中，積極主動，拓展思路，活躍思維，經(jīng)常與上級領導和周邊同事進行探討，提出了一些建設性工作意見，因為他嚴謹認真的辦事理念，勤政務實的工作態(tài)度，積極主動的行為表現(xiàn)，獲得了領導和同事們的認可，真正的為周邊同事樹立了一個合格共產(chǎn)黨員的榜樣。

多年來的堅持和努力，平凡的工作崗位上，他以崇高的事業(yè)心和強烈的責任感，以百倍的工作熱情，勤勤懇懇，忘我工作，履行著自己的職責，為衛(wèi)生事業(yè)默默地奉獻著光和熱。

投訴情況報告的格式篇三

時間和地點

時間：——

地點：廣州市白云區(qū)匯僑新城

在畢業(yè)前，通過一段時間的實習，對本專業(yè)的知識能有系統(tǒng)的了解，并能有更深刻的認識。也希望能在實習期間對以后的工作有較好的心理準備，對以后要選擇什么樣的工作做到不茫然，明白以后自己的工作規(guī)劃。

培訓

投訴情況報告的格式篇四

根據(jù)《揭陽市審計局關于20xx年至20xx年上半年揭陽市基本公共衛(wèi)生服務政策落實及相關專項資金管理使用績效專項審計調(diào)查的整改函》（揭審整改函〔20xx〕8號）文件精神和整改要求，揭西縣高度重視，針對整改函中反饋我縣在20xx年至20xx年上半年揭陽市基本公共衛(wèi)生服務政策落實及相關專項資金管理使用績效情況存在的問題，迅速組織落實整改，壓實工作責任，明確整改時限，積極采取有力措施，確保各項問題整改到位?，F(xiàn)將整改情況報告如下：

一、專項審計調(diào)查整改函指出問題整改情況

審計調(diào)查整改函指出我縣存在7個方面共26項問題，具體整改情況如下：

（一）基本公共衛(wèi)生服務項目政策落實方面

1.關于“揭西縣衛(wèi)生健康部門和財政部門未能制定本地區(qū)基本公共衛(wèi)生服務項目績效評估（考核）的具體辦法”問題。20xx年6月17日，揭西縣衛(wèi)生健康局、財政局聯(lián)合制定下發(fā)了《關于印發(fā)揭西縣基本公共衛(wèi)生服務項目績效評估（考核）具體辦法的通知》（揭西衛(wèi)函〔20xx〕340號），進一步建立健全行政部門負總責、專業(yè)公共衛(wèi)生機構具體負責組織實施的常態(tài)化績效評估工作機制，規(guī)范我縣基本公共衛(wèi)生服務項目績效評估（考核）工作。

2.關于“揭西縣未建立基本公共衛(wèi)生服務項目考核結果與資金分配掛鉤機制”問題。

一是根據(jù)《廣東省財政廳廣東省衛(wèi)生健康委關于印發(fā)廣東省基本公共衛(wèi)生服務補助資金管理實施細則的通知》(粵財社〔20xx〕202號)文件，我縣嚴格執(zhí)行基本公共衛(wèi)生服務項目考核結果與資金分配掛鉤制度。

二是根據(jù)《關于揭西縣20xx年度國家基本公共衛(wèi)生服務項目暨家庭醫(yī)生簽約服務項目評估情況的通報》（揭西衛(wèi)函〔20xx〕91號），縣衛(wèi)健局按縣域內(nèi)每人年均70元的補助標準，以20xx年底我縣常住人口85.79萬人為分配依據(jù)，結合縣級20xx年度基本公共衛(wèi)生服務項目考核結果兌現(xiàn)獎懲，申請撥付20xx年第一批中央和省級財政補助基本公共衛(wèi)生服務項目資金6074.59萬元，于20xx年6月9日撥付完成。

（二）基本公共衛(wèi)生服務能力建設方面

3.關于“醫(yī)療衛(wèi)生機構能力建設不到位，履行提供公共衛(wèi)生服務的職責存在短板；基層醫(yī)療衛(wèi)生機構專業(yè)人才缺乏”問題。一是截至20xx年5月20日，縣級醫(yī)療機構總床位數(shù)達到1730張，每千常住人口床位數(shù)為2.02張，達到省標準;基層醫(yī)療機構總床位數(shù)達到778張，每千常住人口床位數(shù)為0.91張，達到省標準。二是20xx年6月3日，我縣印發(fā)《20xx年揭西縣公開招聘衛(wèi)生健康實業(yè)單位衛(wèi)生專業(yè)技術人員方案》（揭西人社﹝20xx﹞63號），其中縣聘鎮(zhèn)用14名，鎮(zhèn)聘村用16名，面向社會招錄專業(yè)技術人才，逐步提高全縣醫(yī)療衛(wèi)生服務能力和水平。

（三）基本公共衛(wèi)生資金管理使用方面

4.關于“財政、衛(wèi)生健康部門未按要求制定資金管理辦法”問題。20xx年6月15日，縣財政局會同衛(wèi)健局已制定下發(fā)《揭西縣財政局揭西縣衛(wèi)生健康局關于印發(fā)揭西縣基本公共衛(wèi)生服務項目資金管理辦法的通知》（揭西財﹝20xx﹞26號）文件，進一步規(guī)范資金使用，強化資金的監(jiān)督管理，確保?？顚Ｓ?。

5.關于“揭西縣河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心“互聯(lián)網(wǎng)+信息化管理”（國家基本公共衛(wèi)生服務項目和家庭醫(yī)生簽約服務）服務項目超范圍列支基本公衛(wèi)資金846790元，并存在損失浪費等問題”。一是河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心委托“廣東啟正招標代理公司”負責“互聯(lián)網(wǎng)+信息化管理”服務項目采購，前期采購服務預算金額為96.8萬元。20xx年使用“互聯(lián)網(wǎng)+信息化管理”（國家基本公共衛(wèi)生服務項目和家庭醫(yī)生簽約服務）購買服務后，20xx年度績效考核為全縣13名，名次較20xx年度有所上升，但總體任務未達到績效目標。受疫情影響，國家基本公共衛(wèi)生服務項目間處于暫停狀態(tài)，未能及時處理合同規(guī)定的尾款評估工作，該購買服務項目配套使用的設備由河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心暫為保管。二是根據(jù)《關于印發(fā)廣東省基本公共衛(wèi)生服務項目資金管理辦法通知》（粵財社〔〕129號）第九條規(guī)定，將首筆購買服務費用846790元列入“醫(yī)療支出-公共衛(wèi)生支出-其他公用經(jīng)費”科目。三是根據(jù)20xx年度國家基本公共衛(wèi)生服務項目績效考核評價和《關于揭西縣20xx年度國家基本公共衛(wèi)生服務項目評估情況的通報》，考核結果評定為未完成績效目標，按照合同約定，無需支付項目服務費尾款12萬元，并向江西杰力亞貿(mào)易有限公司開具告知函，對方公司對結果無異議。四是河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心已于20xx年3月與該公司簽訂居民信息保密協(xié)議，并已將相關信息數(shù)據(jù)從該公司數(shù)據(jù)庫中刪除，保證管理數(shù)據(jù)安全。五是縣衛(wèi)生健康局對原任河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心主任曾才瑞同志進行批評教育，并責令其向局黨組作出深刻書面檢討；責令河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心針對存在問題全面抓好落實整改工作，并把整改落實情況報局黨組。

6.關于“滯留應當下?lián)艿幕竟残l(wèi)生服務資金”問題。按照專項資金管理辦法的要求，督促縣衛(wèi)健局及時申請撥付資金，在收到專項資金下達文件30日內(nèi)將專項資金撥付至各基層醫(yī)療衛(wèi)生單位，推動基本公共衛(wèi)生服務項目實施。

7.關于“防疫機構存在繼續(xù)收取基層接種單位非免疫規(guī)劃疫苗儲存配送費的問題，涉及金額502116元”問題?？h疾控中心于20xx年4月停止向接種點收取非免疫規(guī)劃疫苗儲存配送費，并將違規(guī)收取的配送費502116元于20xx年2月26日上繳財政，今后將進一步加強醫(yī)療衛(wèi)生收費管理，規(guī)范下屬單位的收費行為。

8.關于“河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心在基本公共衛(wèi)生服務項目補助資金中開支春節(jié)節(jié)日補貼3.2萬元”問題。河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心將超范圍開支資金已于20xx年5月20日將春節(jié)節(jié)日補貼3.2萬元全部追回，存入單位基本戶，并根據(jù)會計制度要求，對公共衛(wèi)生支出進行賬務調(diào)整。

9.關于“基層衛(wèi)生機構村醫(yī)支出占比低”問題。一是根據(jù)省衛(wèi)生健康委數(shù)據(jù)統(tǒng)計和近年來省級績效評估情況來看，全省地市承擔比例平均不足10%，我縣村醫(yī)支出比例約為15%。近期，省衛(wèi)健委正在進行調(diào)研，著手研究制定與我省村醫(yī)現(xiàn)狀和能力水平相適應的承擔公衛(wèi)工作任務量化指標體系。二是20xx年6月3日，我縣印發(fā)《20xx年揭西縣公開招聘衛(wèi)生健康實業(yè)單位衛(wèi)生專業(yè)技術人員方案》（揭西人社﹝20xx﹞63號），其中縣聘鎮(zhèn)用14名，鎮(zhèn)聘村用16名，面向社會招錄專業(yè)技術人才，提高全縣醫(yī)療衛(wèi)生服務能力和水平。三是繼續(xù)加大對現(xiàn)有村醫(yī)的培訓力度，提高村醫(yī)服務能力，助力國家基本公共衛(wèi)生服務項目落實到位，如20xx年5月20-21日，我縣對全縣所有村衛(wèi)生站醫(yī)務人員進行全面培訓，切實保障基本公共衛(wèi)生服務落實到位。

10.關于“多撥付獎勵性績效工資未及時繳還財政，涉及金額71424元”問題。一是河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心、灰寨鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院已停止發(fā)放借用人員績效工資，并將已發(fā)放的71424元分別于20xx年5月10日、5月8日上繳縣財政（其中：河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心2人共41664元、灰寨鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院2人共29760元）。二是全面清理排查，對全縣其他基層醫(yī)療衛(wèi)生機構涉及借用到公益二類事業(yè)單位縣人民醫(yī)院、棉湖華僑醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院的人員獎勵性績效工資已以清退上繳縣財政，合計上繳獎勵性績效工資298876.4元。

11.關于“揭西縣疾控中心專項資金核算不規(guī)范”問題?？h疾控中心根據(jù)《會計基礎工作規(guī)范》第三十八條規(guī)定，已調(diào)整相關科目，今后縣衛(wèi)健局將組織加強培訓，督促各下屬單位嚴格執(zhí)行相關財經(jīng)制度，加強單位資金使用管理。

（四）基本公共衛(wèi)生服務項目管理和質(zhì)量方面

12.關于“部分基本公共衛(wèi)生服務項目任務指標未達標”問題。一是根據(jù)20xx年度人口普查數(shù)據(jù)顯示，我縣常住人口約為67萬，與目前下達管理常住人口85.69萬人相差巨大，常住人口外流嚴重，重點人群返鄉(xiāng)常住我縣的時間較短，且無法掌握返鄉(xiāng)時間，難以完成管理任務。二是繼續(xù)加大人才引進力度，著力培養(yǎng)現(xiàn)有人才，鼓勵現(xiàn)有人員參加后續(xù)學歷教育以及職稱晉升，推進基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力建設，補齊短板，切實保障基本公共衛(wèi)生服務工作落實到。印發(fā)《20xx年揭西縣公開招聘衛(wèi)生健康實業(yè)單位衛(wèi)生專業(yè)技術人員方案》（揭西人社﹝20xx﹞63號），面向社會招錄專業(yè)技術人才，力爭提高全縣醫(yī)療衛(wèi)生服務能力和水平。三是繼續(xù)強化基層醫(yī)療機構、特別是村衛(wèi)生站醫(yī)務人員培訓，加大督促檢查力度，促進12類基本公共衛(wèi)生服務項目和新劃入的基本公共衛(wèi)生服務項目均能達到基礎任務目標。

作人員和村醫(yī)按有關規(guī)定作出相應處理，全面抓好落實整改，并把整改落實情況報局黨組。

14.關于“重點人群建檔管理不到位。個別重點人群對象未建立居民健康檔案；個別貧困人口未建立居民健康檔案”問題。一是針對問題中提到的個別貧困人口未建立居民健康檔案，縣衛(wèi)健局已取得未建檔或檔案不完善的人員名單，并將名單下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心），要求各衛(wèi)生院建立居民健康檔案。二是目前縣衛(wèi)健局與縣民政、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門已建立數(shù)據(jù)共享機制，定期共享信息。

15.關于“健康體檢項目未達要求”問題。一是我縣已加大人力物力投入力度，落實各衛(wèi)生站、村（居）委會、學校等單位，通過派發(fā)、張貼通知單，微信群通知等方式，加大基公衛(wèi)服務項目宣傳力度。二是加強重點人群信息管理，對重點人群（特別是村居老年人）體檢實行由轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生站進行一對一預約服務，提高體檢率，及時反饋體檢報告。三是定期開展健康咨詢活動和健康講座，組織發(fā)動慢性病患者前來體檢，對未能前來體檢的患者由村醫(yī)根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（第三版）健康體檢要求協(xié)助進行健康體檢。四是截止20xx年12月31日我縣宮頸癌、乳腺癌檢查率分別達到100.7%、100%，任務完成進度已達到上級要求。

16.關于“居民健康檔案管理信息缺失和不規(guī)范，揭西縣居民電子健康檔案中，有787人已經(jīng)死亡，其中有58份是人員死亡火化后才建立的”問題。一是縣衛(wèi)健局堅持立行立改，及時將死亡人口健康檔案全部注銷。二是對死亡人員數(shù)據(jù)篩選核查，加強隱私保護處理，防止個人信息泄露。三是定時對注銷死亡人員檔案進行自查，規(guī)范對銷死亡人員信息管理。

17.關于“家庭醫(yī)生簽約服務管理缺失”問題。一是對已死亡129人的健康檔案進行注銷。二是針對特困人員535人、低保戶5638人未簽約情況，縣衛(wèi)生健康局已督促基層醫(yī)療機構及時完成簽約、續(xù)約工作（目前正在進行中）。三是加強與縣民政局、扶貧辦的溝通銜接，爭取每季度貧困人口名單、死亡人口名單等數(shù)據(jù)共享，確保貧困人群納入基本公共衛(wèi)生服務體系，切實做好重點人群健康服務工作，確保檔案數(shù)據(jù)的真實性和有效性。

（五）傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理方面

18.關于“基層醫(yī)療衛(wèi)生機構存在漏報、慢報傳染病問題”問題。一是縣疾控中心已召開會議，認真梳理，分析原因，嚴格落實傳染病管理制度，定期組織開展傳染病報告管理工作培訓，規(guī)范傳染病報送管理工作。二是河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心造成水痘報告不及時情況的原因是：村衛(wèi)生站不具備網(wǎng)絡直報條件，在管轄內(nèi)的衛(wèi)生站發(fā)現(xiàn)傳染病病例需先填卡，再上報至河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心，河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心接到報告后需進行收卡確認并隨訪，在與衛(wèi)生站人員溝通并與相關人員進行健康宣教過程中存在一定的時間差，導致系統(tǒng)管理人員接收返回的數(shù)據(jù)再上傳到電腦系統(tǒng)存在延遲。目前，河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心已按照要求落實核查工作，其余報卡均及時且無漏報。三是灰寨鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院造成漏報、慢報傳染病的原因如下：1.相關人員未能及時對傳染病報告卡進行查缺補漏；2.門診醫(yī)生、住院醫(yī)生在接收病人后，第一時間忙于對病人檢查和救治，導致漏報、慢報情況發(fā)生；3.傳染病制度培訓不到位。目前灰寨鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照整改要求對本年度內(nèi)漏報、慢報的傳染病病例進行及時補報；同時組織相關人員繼續(xù)深入學習傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理服務規(guī)范，杜絕遲漏報現(xiàn)象發(fā)生。

（六）其他方面

19.關于“計生藥具管理不到位。實際庫存與系統(tǒng)顯示庫存數(shù)量不符；村衛(wèi)生站免費避孕藥具發(fā)放箱的實際規(guī)格與購置合同規(guī)格不符，且存在閑置現(xiàn)象”問題。一是按《廣東省免費提供基本避孕藥具服務管理工作實施細則（試行）》（粵衛(wèi)健委藥具中心〔20xx〕18號）文件精神，加強倉儲管理，每月及時庫存盤點，做到賬物相符。截至20xx年5月23日，揭西縣計生服務站系統(tǒng)庫存與倉庫庫存一致。二是免費避孕藥具發(fā)放箱的實際規(guī)格與購置合同規(guī)格不符問題，系簽收表所述規(guī)格錯誤，現(xiàn)已按購置合同規(guī)格重新擬定簽收表，并向村醫(yī)說明情況后，由村醫(yī)重新簽收，原不符合同規(guī)格的簽收表現(xiàn)場作廢。三是根據(jù)《關于做好基本避孕藥具供應工作的通知》（粵衛(wèi)健委藥具中心〔20xx〕42號）文件精神，逐步撤銷發(fā)放箱網(wǎng)點，取消無發(fā)放記錄。20xx年3月25日已撤銷全縣182個藥具發(fā)放箱網(wǎng)點，簡易藥具發(fā)放箱不再使用。

20.關于“揭西縣河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心、灰寨鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院預防接種門診未公示疫苗價格”問題。對全縣各預防接種門診進行改造施工，原預防接種門診內(nèi)制度牌部分卸下重做，現(xiàn)縣衛(wèi)健局按照審計整改函要求于5月份前完成整改，所有單位制度、收費標準等內(nèi)容已全部重新上墻公示。

21.關于“個別基層衛(wèi)生服務機構的內(nèi)部控制不規(guī)范，河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心超過額度使用資金未報主管部門研究決策，灰寨鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院未按合同約定支付合同款”問題。一是河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心使用資金超10萬未上報主管部門研究決策的有7項，由于該中心對《關于印發(fā)揭西縣衛(wèi)生和計劃生育局“三重一大”事項決策制度實施辦法的通知》（揭西衛(wèi)計〔〕152號）解讀不到位，導致以上款項未按照規(guī)定報送研究。河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心已組織各科室負責人重新學習《關于印發(fā)揭西縣衛(wèi)生和計劃生育局“三重一大”事項決策制度實施辦法的通知》（揭西衛(wèi)計〔2017〕152號）文件精神。二是縣衛(wèi)健局將嚴格督促河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心、灰寨鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院按照《關于印發(fā)揭西縣衛(wèi)生和計劃生育局“三重一大”事項決策制度實施辦法的通知》（揭西衛(wèi)計〔2017〕152號）文件要求進行內(nèi)部管理，確?！叭匾淮蟆笔马棻亟?jīng)該單位黨支部委員會及班子會議通過，并報縣級衛(wèi)生健康部門研究決策通過。三是縣衛(wèi)生健康局對原任河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心主任曾才瑞同志進行批評教育，并責令其向局黨組作出深刻書面檢討；責令河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心針對存在問題全面抓好落實整改工作，并把整改落實情況報局黨組。

（七）其他關注事項

22.關于“揭西縣的國家基本公共衛(wèi)生服務項目聯(lián)動機制不完善”問題。一是縣衛(wèi)健局積極與相關部門進行溝通協(xié)調(diào)，建立健全國家基本公共衛(wèi)生服務項目長效聯(lián)動工作機制，現(xiàn)已建立縣衛(wèi)生健康、民政、扶貧、殘聯(lián)等部門間數(shù)據(jù)共享聯(lián)動機制。二是加強國家基本公共衛(wèi)生服務項目組織領導，我縣已建立衛(wèi)生健康與政法（公安）、社保、民政、教育、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門常態(tài)化聯(lián)動，推進國家基本公共衛(wèi)生服務項目信息共享，促進國家基本公共衛(wèi)生服務項目的順利開展，提升國家基本公共衛(wèi)生服務項目的服務效果。三是為進一步加強我縣公共衛(wèi)生與重大疾病防治工作，建立“指揮高效、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動”的工作機制，縣人民政府擬成立揭西縣公共衛(wèi)生與重大疾病防治工作領導小組，成員單位包括縣委宣傳部等40余個單位。

23.關于“雙向轉診機制不完善”問題。一是加強縣域醫(yī)共體建設，進一步落實分級診療制度，加大對基層醫(yī)療機構的人、財、物傾斜力度，縣衛(wèi)健局已印發(fā)《關于進一步完善揭西縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機構績效工資制度的實施辦法》《揭西縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）及其工作人員績效考核與分配指導意見》，完善醫(yī)共體內(nèi)基層醫(yī)療單位的薪酬管理，提高基層醫(yī)務人員待遇保障水平，調(diào)動基層醫(yī)務人員的積極性。二是制定基層醫(yī)療機構醫(yī)生培訓計劃，出臺綜合激勵政策，積極引導高水平的醫(yī)療服務向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)延伸，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，全面提高基層醫(yī)療機構醫(yī)生技術能力。三是進一步提高縣級醫(yī)院診療水平，積極強化與基層醫(yī)療機構的醫(yī)共體工作縱向對接，加大人才、技術交流力度。四是完善各分院的醫(yī)療、公衛(wèi)、家庭醫(yī)生簽約、慢病一體化等制度建設和考核，全面推動縣鄉(xiāng)村一體化管理。

24.關于“未使用大數(shù)據(jù)管理的手段進行考核評估”問題。我縣參照國家、省、市衛(wèi)生健康及財政部門制定《關于開展揭西縣20xx年度國家基本公共衛(wèi)生服務項目考核評估工作的通知》文件，通過隨機抽查方式，認真做好考核評估。下一步我縣將密切關注上級有關部門考核評估方式的調(diào)整，優(yōu)化我縣基本公共衛(wèi)生服務項目考核方式，使用信息系統(tǒng)間數(shù)據(jù)匹配等大數(shù)據(jù)管理手段在考核評估過程中的運用，確?？己私Y果真實反映整體績效。

25.關于“信息系統(tǒng)未能互聯(lián)互通，增加基層基本公共衛(wèi)生服務工作量，且影響數(shù)據(jù)的一致性”問題。一是目前“廣東省基層醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng)”與“省家庭醫(yī)生簽約管理系統(tǒng)”、“省婦幼健康信息平臺”、“省避孕藥具系統(tǒng)”、“省精神衛(wèi)生信息平臺”編輯權限均不在縣級，各系統(tǒng)互聯(lián)互通工作縣級無權限操作。二是縣衛(wèi)健局積極與上級部門積極溝通，加快互聯(lián)網(wǎng)+衛(wèi)生工程建設，推動實現(xiàn)各管理信息系統(tǒng)互聯(lián)互通及其數(shù)據(jù)庫的整合，提高數(shù)據(jù)的真實、準確和有效性，切實減輕基層醫(yī)療衛(wèi)生服務人員的工作量。

26.關于“2家基層衛(wèi)生機構人員在編不在崗，涉及18人”問題。一是5月20日前，河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心鄒旭霞、蔡贊蓮等2人完成調(diào)動辦理手續(xù)；灰寨鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院張惠量、黃劍峰、劉美香、劉劍霞、林俊龍、楊沛源等6人完成調(diào)動辦理手續(xù)。二是對其他借調(diào)人員進行清退，返回原單位工作（河婆街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心10人：陳增、蔡淑清、李錦茹、張寧、張志賢、吳潔新、劉少光、張俊超、貝岳宏、林海生）。三是對其他基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的借調(diào)人員進行排查，進一步做好在編人員合法合規(guī)性管理。

二、審計建議的采納和落實情況

根據(jù)審計反饋的意見，我縣認真整改，積極采納審計建議，切實采取強有力的措施狠抓落實。

（一）加強服務項目管理，完善制度機制建設?？h衛(wèi)生建康局積極推進與民政、教育等部門溝通協(xié)調(diào)配合工作機制，推動各部門數(shù)據(jù)共享等衛(wèi)生資源要素協(xié)調(diào)。目前縣衛(wèi)健局與縣民政、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、殘聯(lián)等部門已建立數(shù)據(jù)共享機制，定期共享包括城鄉(xiāng)低保五保貧困人員、殘疾人、死亡人口等信息，由縣衛(wèi)健局落實各基層醫(yī)療單位進行檔案更新等服務，確?；竟残l(wèi)生服務項目管理規(guī)范發(fā)展。制定印發(fā)《關于印發(fā)揭西縣基本公共衛(wèi)生服務項目績效評估（考核）具體辦法的通知》（揭西衛(wèi)函〔20xx〕340號），建立健全績效評估工作機制，明確評價結果與補助經(jīng)費掛鉤，促進我縣基本公共衛(wèi)生服務項目績效評價工作規(guī)范開展。

（二）加強常態(tài)化管理，促進服務工作有序規(guī)范。在摸查本地基本公共衛(wèi)生服務機構情況的基礎上，加強與縣民政局、扶貧辦的溝通銜接，分門別類建立健全檔案，規(guī)范檔案有效管理，確保檔案數(shù)據(jù)的真實性和有效性。20xx年9月份，縣衛(wèi)生健康局制定了基本公共衛(wèi)生服務項目例會制度，組織開展縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級例會，及時掌握項目進度，提高規(guī)范化管理水平。

（三）加強統(tǒng)籌規(guī)劃，推進衛(wèi)生醫(yī)療信息化建設。積極爭取上級部門支持，加快基本公共衛(wèi)生服務相關管理信息系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)庫的整合和大數(shù)據(jù)應用步伐，推動全民衛(wèi)生健康系統(tǒng)與當?shù)蒯t(yī)院有關醫(yī)療信息系統(tǒng)互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享，推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務。

（四）加強資金管理使用監(jiān)督，確保資金發(fā)揮效益?？h財政局牽頭縣衛(wèi)健局已制定印發(fā)《關于印發(fā)揭西縣基本公共衛(wèi)生服務項目資金管理辦法的通知》（揭西財〔20xx〕26號），進一步規(guī)范各項目實施單位補助資金的管理使用。

（五）加大宣傳力度，提高群眾健康意識。20xx年5月份縣衛(wèi)健局印發(fā)《關于開展揭西縣國家基本公共衛(wèi)生服務項目和20xx年“世界家庭醫(yī)生日”宣傳服務活動的通知》（揭西衛(wèi)函〔20xx〕259號），結合“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”建黨100周年黨史的學習教育以及全面貫徹國家健康戰(zhàn)略決策部署，在全縣范圍內(nèi)組織開展國家基本公共衛(wèi)生服務項目和“世界家庭醫(yī)生日”宣傳服務活動，通過廣泛深入宣傳服務，本次宣傳活動通過各類途徑將家庭醫(yī)生簽約服務、基本公共衛(wèi)生服務項目等廣泛進行宣傳，共計覆蓋人數(shù)23000人次，資料發(fā)放1份，新媒體宣傳推送210次，共計瀏覽量超過10萬，舉辦專題講座場次超過50場，參加人數(shù)接近3100人，有力地提升居民群眾對服務項目的感受度和滿意度，扎實推進全縣國家基本公共衛(wèi)生服務和家庭醫(yī)生簽約工作深入開展。

投訴情況報告的格式篇五

分行黨委：

我行20**年度員工體檢工作已結束，現(xiàn)將有關情況報告如下。

本次體檢統(tǒng)計應檢人數(shù)為1，272人。其中，正式員工、勞務派遣員工、內(nèi)退人員及臨時工合計1，124人，我行雇傭的守押人員121人，新中物業(yè)人員27人。實際參檢人員為1，246人，未檢人員26人。其中，因懷孕或產(chǎn)假未檢11人；因病未檢5人；通知未到的內(nèi)退人員10人。

本次體檢，**城區(qū)機構員工統(tǒng)一指定在市金普醫(yī)院體檢中心檢查；**支行員工指定在**市中心醫(yī)院檢查；另有8人在**市中心醫(yī)院體檢中心檢查。

本次體檢結果顯示，全行共有45人患有乙型肝炎。其中，小三陽35人，大三陽10人。此外，有5人未進行肝功檢查。乙肝人員數(shù)比上年增加7人。乙肝人員占實際參檢人員總數(shù)的4%，與全國平均比率持平。

具體人員名單詳見附件。

xx年年，分行撥入工會經(jīng)費賬戶專項體檢費用為719，926、16元。()20**年和20**年全員體檢結束后，該項費用剩余205,545、74元。本年度員工體檢費用為222,470元，該項費用已不足支付，透支16,924、26元。預計員工接種乙肝疫苗費用為8,086、50元，實際透支額度為25,010、76元，應由職工福利費列支。

五、后續(xù)工作情況

1、體檢醫(yī)院介紹，乙型肝炎為通過體液傳染的傳染病，大、小三陽階段，屬傳染開放期。我部擬將上述患有乙型肝炎人員名單送交分行綜合管理部，由其制定分餐方案，通知全轄各食堂執(zhí)行。方案制定后，我部負責向各單位一把手反饋所屬乙肝人員情況，由其逐一通知員工本人，以維護員工的隱私權。

2、對未患有乙型肝炎且體內(nèi)未產(chǎn)生乙肝抗體的員工，我部負責與體檢醫(yī)院聯(lián)系，為這部分員工接種乙肝疫苗。經(jīng)統(tǒng)計，有157人乙肝抗體指標顯示全陰，需接種3針疫苗。128人乙肝抗體指標顯示弱陽，需接種1針疫苗。每針疫苗費用為13、50元，總費用為8,086、5元。我部擬從5月24日開始安排疫苗的接種工作。

以上，是本年度員工體檢工作的總體情況，特此報告。

投訴情況報告的格式篇六

對照市場部上半年的工作總結，我們存在的主要問題有以下十個方面，現(xiàn)按照要求，將整改情況逐項匯報如下：

一、對于市場的研究和捕捉市場信息及市場的開拓性不強，有待進一步加強。市場信息是郵政業(yè)務發(fā)展的機遇，近幾年我局業(yè)務發(fā)展吃力的一個重要原因就是對于市場信息的掌握不及時和滯后，錯失了業(yè)務發(fā)展的機遇。

整改情況：在今后的工作中，我們將適時對市場進行調(diào)研，了解用戶的需求，挖掘郵政業(yè)務市場，發(fā)現(xiàn)與郵政有聯(lián)系的信息時，將信息及時反饋至相關部門，對郵政能否介入進行可行性分析和研究，如有介入的必要，將盡快制訂出策劃方案，并進行業(yè)務拓展。

二、在經(jīng)營工作中經(jīng)營亮點少，缺乏創(chuàng)新意識，沒有新突破，經(jīng)營理念和手段比較落后，按部就班。

整改情況：我們將總結經(jīng)驗，在今后多學習和借鑒其他地州局好的經(jīng)驗和做法，指導配合專業(yè)局做好市場的開發(fā)和業(yè)務發(fā)展的同時，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，在郵政的傳統(tǒng)業(yè)務和新業(yè)務上尋找突破口，并及時學習現(xiàn)代先進的經(jīng)營理念和手段，為郵政經(jīng)營工作創(chuàng)造更多的亮點。

三、代理信息業(yè)務的發(fā)展緩慢，有待進一步深入網(wǎng)點進行幫扶和指導，并加大宣傳力度。

整改情況：針對這一方面，我部室將根據(jù)區(qū)公司對代理信息業(yè)務發(fā)展的要求，結合各網(wǎng)點的實際情況，制訂出行之有效的方案和措施，制定下發(fā)《關于在全局開展郵政短信業(yè)務營銷活動的通知》，將考核與獎勵結合起來，細化業(yè)務量和業(yè)務收入，大力推行和發(fā)展我局的代理信息業(yè)務，將郵政短信業(yè)務的發(fā)展上去。

四、工作主動性欠缺。雖然基本上完成了區(qū)公司和局里安排的工作任務，但工作中被動接受任務的情況較多，對待工作缺乏精益求精的精神，只求過得去，不求過得硬。

整改情況：針對這一情況，我部室將對所有人員開展長期的“愛崗敬業(yè)、精益求精”的思想認識教育，培養(yǎng)我部室“積極向上、效率第一、精益求精”的工作氛圍。

五、在新業(yè)務開辦后，網(wǎng)點宣傳不到位，造成大部分用戶流失，加之，網(wǎng)點無新業(yè)務展示專柜，在辦理其它業(yè)務時，出現(xiàn)個別營業(yè)員將用戶打發(fā)走的現(xiàn)象。

整改情況：我部室將積極發(fā)揮市場部職能，及時組織、協(xié)調(diào)和督促相關部門，在對新業(yè)務進行統(tǒng)一宣傳的同時，對部分網(wǎng)點出現(xiàn)的負責人不重視管理，營業(yè)員不辦理業(yè)務的現(xiàn)象進行督辦和整改，同時，合理解決新業(yè)務展示專柜，為新業(yè)務的推廣打好基礎。

六、在日常工作中，管理人員事務性工作較多，沒有更多的時間開發(fā)市場；深入網(wǎng)點進行業(yè)務指導工作做的不到位，督導力度不夠。

整改情況：針對這一情況，我部室將積極組織人員進行市場業(yè)務的開發(fā)，對項目營銷進行可行性分析、立項和策劃。對基層業(yè)務發(fā)展不好的網(wǎng)點進行適時指導。

七、在對大客戶的走訪、維護的次數(shù)還不夠。

整改情況：在今后的工作中，我們將增加對大客戶走訪、維護的次數(shù)，達到每月走訪、維護大客戶四次，并對走訪、維護的大客戶資料及時進行補充和更改。

八、在研究制定企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略，以及對局大客戶資源進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理方面，站得高度不夠，對企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的認識還較模糊，因而對以后營銷項目的營銷方式的選擇上還不是很準確，影響了營銷項目的營銷效果。在對一些大型的營銷項目的立項、策劃、組織和協(xié)調(diào)方面，效果不明顯、不理想。

整改情況：我們將認真分析和學習專業(yè)知識，提高自己的綜合水平，積極發(fā)揮整體開發(fā)、項目牽頭、專業(yè)支撐、部門聯(lián)動的團隊營銷的優(yōu)勢，按照區(qū)公司近期對大客戶工作的要求，結合我局實際情況，加大對項目營銷的執(zhí)行力度，制訂下發(fā)《某郵政局郵政營銷項目管理辦法》，在由專業(yè)分局提供產(chǎn)品組織、策劃和業(yè)務管理支撐的基礎上，因地制宜重點開發(fā)維護全局性、有重大影響的綜合性營銷項目和大客戶。

九、在萬元以上大客戶用郵收入的`提高，新的大客戶開發(fā)，原有大客戶的鞏固，客戶檔案資料的完整等工作上，還有待進一步加強。

整改情況：在下半年，將進一步加強對各網(wǎng)點在這幾項工作方面的督導，制定出《某郵政大客戶服務質(zhì)量管理考核辦法》，并在年底達到區(qū)公司要求的萬元以上大客戶用郵收入提高10個百分點，新的大客戶開發(fā)率提高30%，原有大客戶鞏固率達到95%，客戶檔案資料的完整率達到100%的目標。

十、在局開展的“爭創(chuàng)優(yōu)秀營銷團隊，爭做優(yōu)秀營銷員”主題勞動競賽活動中，大家積極性不高，入選比例低。

整改情況：我們將會同工會、人力資源部，加大對營銷人員專業(yè)知識的培訓，調(diào)動他們的積極性，適時舉辦一些局內(nèi)的各項競賽活動，鍛煉營銷人員和團隊的能力，從而提高我局參加區(qū)公司開展的“營銷創(chuàng)百優(yōu)”勞動競賽入選人員的比例。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印

推薦度：

點擊下載文檔

搜索文檔

投訴情況報告的格式篇七

xx年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗?，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

7—8月份就來我司實習的大學生組織系統(tǒng)培訓。針對實習大學生的培訓，主要是從社會心態(tài)、工作實操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。

由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權衡之下，我被調(diào)任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。首先，負責每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務部進行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領導，起到上傳下達的`作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務。

物業(yè)公司xx年取得iso9001—xx質(zhì)量體系認證，20xx年是公司接受質(zhì)量體系認證的復評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正按照iso標準要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領導批準我來負責組織此事，在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。

由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設搜集實際基層資料，特組織“20xx年員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結果分析報告》上報公司領導審閱。使公司領導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎。

綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司領導對我的支持、關心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

投訴情況報告的格式篇八

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應，直接關系到農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定。為全面了解我市農(nóng)資市場運行監(jiān)管情況，市委政研室、市委農(nóng)工辦、市農(nóng)業(yè)局、市供銷社、市工商局等單位組成聯(lián)合調(diào)研組，深入到農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷戶及農(nóng)戶，對此進行了一次深入調(diào)研，并針對存在的問題提出了一些意見和建議，現(xiàn)報告如下：

一、農(nóng)資市場運行監(jiān)管基本情況

全市五區(qū)一市現(xiàn)有2303個行政村，農(nóng)業(yè)人口萬人，農(nóng)作物播種總面積萬畝，其中小麥和玉米種植面積409萬畝，蔬菜作物面積145萬畝，林果面積28萬畝。全市常年總需農(nóng)資在50萬噸左右，其中化肥45萬噸，農(nóng)藥萬噸，種子3萬噸，農(nóng)膜萬噸。目前，全市工商注冊的農(nóng)資經(jīng)營戶1635戶，其中化肥754戶，種子282戶，農(nóng)藥416戶，農(nóng)機配件經(jīng)營點160個，年銷售各類農(nóng)資商品總額17億多元。今年以來，尿素、二氨、復合肥等主要化肥品種價格上升較快，比去年同期分別增長25%、38%、15%，種子、農(nóng)藥等農(nóng)資商品價格總體上平穩(wěn)。全市各級各部門，特別是農(nóng)業(yè)、工商、供銷等相關職能部門高度重視農(nóng)資市場的規(guī)范、管理工作，狠抓農(nóng)資市場治理整頓，確保了全市農(nóng)資市場總體上的健康有序。

（一）農(nóng)資商品供應較為充足，農(nóng)民需求得到較好滿足。供銷部門充分發(fā)揮農(nóng)資流通主渠道作用，根據(jù)農(nóng)資商品需求變化情況，適時組織對路的農(nóng)資商品貨源，做好生產(chǎn)、儲備、供應工作。去冬今春，市供銷社分別從云南、湖北、貴州等地調(diào)運化肥萬噸，氮肥、磷肥、鉀肥、復合肥儲備品種齊全，總量充足。今年以來，全市供銷系統(tǒng)為農(nóng)民供應各類化肥20萬噸左右，占全市銷售總額的45%以上。同時，注重加強與農(nóng)資生產(chǎn)、供應企業(yè)的聯(lián)系和合作，推行化肥聯(lián)采和直供，今年以來共聯(lián)采3萬噸，直供4萬噸，使農(nóng)民享受到了最大的價格優(yōu)惠和服務。同時，供銷系統(tǒng)積極組織農(nóng)藥、農(nóng)膜、飼料等農(nóng)資貨源，供應充足。農(nóng)業(yè)系統(tǒng)積極做好小麥良種統(tǒng)供，良種補貼實施全覆蓋，補貼面積達到230余萬畝，良種包衣率達到100%，3500余萬斤小麥良種及時供應到農(nóng)戶手中。全市農(nóng)業(yè)機械供應貨源充足，并嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的12大類45小類180品目農(nóng)機購置補貼范圍與標準。

（三）堅持標本兼治，市場監(jiān)管措施逐步強化。工商、農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、供銷等部門積極采取措施，注重加大從源頭上治理的力度，在全市先后推行了農(nóng)資商品備案銷售（兩賬兩票、一卡一書一留樣）、經(jīng)營主體經(jīng)濟戶口管理、質(zhì)量抽檢、不合格商品退市、責任追究等制度，農(nóng)資市場秩序逐步規(guī)范。滕州市還探索實施了貼標銷售制度，所有進入轄區(qū)的農(nóng)資商品必須進行質(zhì)量首（抽）檢，檢測合格貼標后方可銷售，大大提高了日常監(jiān)管效能，使廣大農(nóng)民便于查詢，易于識別，放心購買。同時，注重打防結合，執(zhí)法服務逐步規(guī)范。相繼開展了“打假護農(nóng)”、“農(nóng)藥市場監(jiān)管年”、“種子執(zhí)法年”等系列執(zhí)法檢查活動。今年以來，全市先后開展農(nóng)資市場專項整治活動20余次，農(nóng)業(yè)部門出動執(zhí)法人員1400人次，檢查經(jīng)營場所108個，清理整頓農(nóng)藥市場79個，抽樣檢測農(nóng)藥樣品57個，查獲、沒收、銷毀不合格產(chǎn)品噸，印發(fā)農(nóng)藥監(jiān)管資料萬份；工商部門共受理并查處問題185起，查獲不合格農(nóng)資產(chǎn)品噸，挽回經(jīng)濟損失1000余萬元。

二、農(nóng)資市場運行監(jiān)管存在的問題

（一）坑農(nóng)害農(nóng)事件時有發(fā)生，市場經(jīng)營秩序亟待進一步完善。農(nóng)資市場全面放開后，農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)一哄而上，農(nóng)資商品品類繁多，質(zhì)量良莠不齊。部分個體農(nóng)資經(jīng)營戶存在無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、混合經(jīng)營，甚至出售假冒偽劣產(chǎn)品等違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計，近年來市場上化肥質(zhì)量平均合格率只有70％，農(nóng)藥合格率只有80%，仍有不少偽劣農(nóng)資產(chǎn)品危害農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，國家禁用、限用農(nóng)藥在個別門市仍有銷售。因價格上漲，今年每畝小麥化肥費用增加20元左右，良種、農(nóng)資等補貼帶給農(nóng)民的增收因素受到很大抵消。

（二）農(nóng)資企業(yè)規(guī)模普遍偏小，供給保障能力不強。目前我市注冊資本1000萬的農(nóng)資企業(yè)沒有一家。在市級企業(yè)中，只有棗莊貴誠農(nóng)資公司具備倉儲、批發(fā)、配送的功能。由于企業(yè)規(guī)模小，資金少，只得采用即買即賣的經(jīng)營策略，應急能力較差，造成零散進貨，增加了流通費用，最后轉嫁到農(nóng)民身上。（三）農(nóng)資經(jīng)營者片面追求利潤，服務意識不強。農(nóng)資放開經(jīng)營后，對經(jīng)營人員素質(zhì)、服務意識方面要求偏松，部分農(nóng)村農(nóng)資商店經(jīng)營者把追求利潤放在第一位，缺乏起碼的農(nóng)資知識，難以適應對農(nóng)民技術指導與服務的要求。（四）農(nóng)民自我保護和辨假防假意識不強。目前多數(shù)農(nóng)民購買農(nóng)資時沒有索要發(fā)票，沒有保存肥料袋、農(nóng)藥瓶等以備維權取證之物。同時相當部分農(nóng)民缺乏農(nóng)資質(zhì)量識別知識，加上貪圖便宜心理，購買劣質(zhì)化肥、農(nóng)藥、種子現(xiàn)象屢有發(fā)生，比如化肥氮磷鉀總含量有的是54%，有的是45%（每噸每個含量價差40元左右），農(nóng)民鑒別不清，讓不法商販有了可乘之機。

三、對策及建議

（一）成立農(nóng)資市場監(jiān)管領導組織，加強領導，形成合力。一是農(nóng)資市場的監(jiān)管牽涉到農(nóng)業(yè)、工商、物價等多個部門，實為“多龍治水”，加強協(xié)調(diào)，整合資源，形成管理、服務的合力，勢在必行。因此，建議成立由市委、市政府分管領導為組長的農(nóng)資市場監(jiān)管領導小組，負責協(xié)調(diào)農(nóng)資市場監(jiān)管有關工作，處理突發(fā)性緊急事務，提出解決問題的對策措施。定期組織農(nóng)業(yè)、工商、物價、質(zhì)檢等部門召開聯(lián)席.會議，特別是每年“三秋”、“三夏”期間，組織聯(lián)合執(zhí)法檢查，對群眾投訴多、社會反映強烈的重點品種、重點區(qū)域集中查辦，確保春秋兩季關鍵時期化肥、種子、農(nóng)藥等農(nóng)資質(zhì)量安全、價格穩(wěn)定。二是培育規(guī)范的農(nóng)資專業(yè)批發(fā)市場。各區(qū)（市）因地制宜，選擇適當?shù)攸c規(guī)劃建設集農(nóng)資經(jīng)營門市、倉儲、物流、農(nóng)資質(zhì)量檢測、農(nóng)民培訓于一體的綜合性、專業(yè)化農(nóng)資批發(fā)市場，引導市場上的零散經(jīng)營戶進入市場，形成農(nóng)資市場的規(guī)?；?jīng)營，改變農(nóng)資經(jīng)營行為無序化、經(jīng)營秩序不規(guī)范的局面。三是推廣滕州貼標做法，實行市場準入制，確保農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕坑農(nóng)害農(nóng)事件的發(fā)生。建議工商部門和農(nóng)資協(xié)會合作，對在我市轄區(qū)內(nèi)從事農(nóng)資產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營的單位，或總（經(jīng)銷）代理、批發(fā)商經(jīng)銷的農(nóng)資產(chǎn)品，全部進行質(zhì)量首（抽）檢，首（抽）檢合格，貼上工商和農(nóng)資協(xié)會的標記條碼，才能進入市場進行銷售，從源頭上加強對農(nóng)資產(chǎn)品的監(jiān)管。

投訴情況報告的格式篇九

房地產(chǎn)作為支柱產(chǎn)業(yè)，為開發(fā)區(qū)人流、物流的聚集；改善居民的居住條件；帶動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展；拉動經(jīng)濟增長做出了重要貢獻。但是，房地產(chǎn)市場仍處起步階段，還沒有形成完善的市場運行機制和誠信機制，違規(guī)開發(fā)、廣告虛假、面積“短斤缺兩”、物業(yè)管理不規(guī)范等問題時有發(fā)生，房地產(chǎn)市場既是工商執(zhí)法的重點，監(jiān)管的難點，維權的焦點，也是關系群眾切身利益的熱點問題。為此，工商局把整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場作為加強工商監(jiān)管和執(zhí)法工作的重點，努力探索長效監(jiān)管治本之策。

一、居高不下的房地產(chǎn)市場投訴現(xiàn)象

我局共受理調(diào)解消費者投訴69起，其中房地產(chǎn)投訴達39起，占消費投訴總量的；消費者投訴87起其中房地產(chǎn)投訴39起，物業(yè)公司投訴5起，占消費投訴總量的；上半年投訴23起其中房地產(chǎn)投訴8起，物業(yè)公司投訴1起。占消費投訴總量的。雖然從歷年的同期對比上看，房地產(chǎn)市場的投訴有了一定的減少，但投訴量仍居高不下。

二、房地產(chǎn)市場投訴頻繁的原因

(?一)虛假宣傳，誤導消費。房地產(chǎn)廣告存在不規(guī)范廣告行為和虛假、夸大宣傳等問題，侵害了消費者的合法權益。主要表現(xiàn)在：一是未經(jīng)工商部門登記審批，違法發(fā)布廣告；二是廣告內(nèi)容不規(guī)范，包括未按規(guī)定刊登預售許可證號或刊登虛假預售許可證號、使用《房地產(chǎn)廣告管理規(guī)定》禁止的廣告用語、未按規(guī)定的要求明示價格、面積等內(nèi)容；三是廣告華而不實，夸大其辭，含有虛假內(nèi)容，以及承諾與實際不符或無法兌現(xiàn)的內(nèi)容，欺騙、誤導消費，是商品房銷售中大量糾紛產(chǎn)生的源頭。

（二）房屋從面積到質(zhì)量都成問題。

交房時，業(yè)主經(jīng)常發(fā)現(xiàn)面積有問題：一是產(chǎn)權登記的面積與合同約定面積有誤差；二是業(yè)主自己測算了面積與合同面積有誤差。前一種情況，業(yè)主依合同的約定及法律規(guī)定，即可找到依據(jù)與開發(fā)商論理或依法解決；后一種情況，則很難解決。一是產(chǎn)權證未辦，開發(fā)商往往推辭應以產(chǎn)權登記面積為準，待產(chǎn)權證辦后再行處理；另一方面，業(yè)主也不能拿出權威的測量結果作為依據(jù)與開發(fā)商理論，因此，使得面積糾紛難以說清也就無從解決。同時，房屋質(zhì)量糾紛仍是各種糾紛中的重點，由于開發(fā)和銷售總量的加大以及小區(qū)規(guī)模的增大，滲漏、裂縫、裝修不合約定等糾紛往往在一個小區(qū)是普遍性的，因而形成團體糾紛。

（三）無證售樓，產(chǎn)權難到手。

部份開發(fā)商未取得售樓資格即擅自預售房產(chǎn)，甚至在缺少諸如《建設工程規(guī)劃許可證》、《商品房預售許可證》等的情況下就開始預售房產(chǎn)，讓購房戶承擔很大的風險；有的開發(fā)商存在擅自改變登記事項，未經(jīng)核準登記擅自改變法定代表人、股東、住所甚至抽逃或虛假出資等違法行為。部分業(yè)主入住以后，遲遲拿不到房產(chǎn)證的情況很多，有的往往是一幢樓甚至一個小區(qū)的業(yè)主均拿不到房產(chǎn)證，因而形成大量糾紛，影響面很大，解決也相當困難。究其原因，往往是前幾年房地產(chǎn)市場不規(guī)范，開發(fā)商手續(xù)不全或欠繳有關稅費所致。

（四）形成炒房熱。房地產(chǎn)消費市場存在的又一突出問題是房地產(chǎn)投機嚴重，特別是大量浙江投資商資金的涌入給本不成熟的市場帶來更大的波動。一手樓盤經(jīng)過投資商的推遲拋出，投資商的不斷哄抬，不太規(guī)范的市場用作，造成房地產(chǎn)價格浮動嚴重，極大地損害了消費者的經(jīng)濟利益。

三、房地產(chǎn)市場長效監(jiān)管的主要做法。

（一）房地產(chǎn)企業(yè)存檔，廣告發(fā)布備案制度。

工商局在在把好房地產(chǎn)主體準入關的同時，加強了對開辦房地產(chǎn)企業(yè)的審核登記，重點檢查虛假出資、抽逃資金、弄虛作假騙取登記的行為，對不符合法定條件的堅決不予登記注冊，對無照從事房地產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)堅決予以取締。同時將房地產(chǎn)開辦企業(yè)的出資情況、股東資料以及各項資質(zhì)證照統(tǒng)一制作存檔，采取實時監(jiān)控。對于房地產(chǎn)企業(yè)的宣傳廣告、樓書、海報、傳單等對外宣傳實行審核把關，決不讓欺騙消費者、誤導消費的原因出現(xiàn)。

（二）維權點建設和房地產(chǎn)企業(yè)聯(lián)絡員制度

投訴情況報告的格式篇十

主題：中秋、國慶放假期間的安全教育活動，提高同學們的安全防范意識。注意人身安全、財產(chǎn)安全。

地點：xxx

主持人：殷xx

目的：通過這次的長假假期安全教育，加強同學們的安全意識，平安快樂地度過假期，達到平安放假、平安收假的目的。

過程：

會議前：團支書殷玉亭將班會的具體內(nèi)容下發(fā)到組織委和宣傳委。宣傳委馬上著手準備關于中秋、國慶節(jié)放假安全教育的資料，并將其匯總后，交到團支書處。團支書篩選資料交給組織委，組織委將相關資料傳達宿舍，安排好開會時間、地點及記錄人員。

會議中：團支書宣布會議開始，班會進入主題。團支書根據(jù)學校下發(fā)的通知精神，對放假期間的安全(包括人身安全、財產(chǎn)安全、防火防盜等)工作進行了詳細的介紹。緊接著，根據(jù)一些安全隱患提出問題，同學積極踴躍回答。有過經(jīng)驗教訓的同學也紛紛發(fā)言給大家提個醒。

隨著提問和發(fā)言的進行，同學們有了更強烈的安全防范意識，對處理一些安全隱患及問題也有了很大的了解。

最后，在同學們的積極參與下，班會順利結束。

總結:安全責任重于泰山。安全防范教育工作是假期順利、快樂實現(xiàn)的“重要一環(huán)”，通過這次長假期間的安全教育班會，讓我們懂得了安全是獲得一切愉悅的前提。

投訴情況報告的格式篇十一

20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結范文總結今年各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人*化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對*強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧*靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司*部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

投訴情況報告的格式篇十二

關于客戶評價不滿意報告

一、“不滿意”評價原因分析：

1、 未能考慮到客戶能接受的語速及理解度。

2、 在對問題解答時未能做合理的條理性。

二、改善或解決問題辦法分析

通本本次“不滿意”結果評價，為了避免以后類似評價再次發(fā)生，為了體現(xiàn)移動的“用心服務，滿意100”服務精神，現(xiàn)分析后做以下改善：

1、 要努力通過學習在專業(yè)素質(zhì)上得到全面的提高，能對客戶提出的問題做到全面性、及時性。

2、 在思想上提高自己服務意識。以客戶滿意為目標。

3、 在服務態(tài)度保持耐心、細心、用心，從客戶角度從發(fā)，時刻為客戶著想。

4、 在語言表達方面力求做到清晰、明白，不含糊不清，不模棱兩可。

5、 在回答問題時做到條理清晰，通俗易懂，對客戶提出的各種問題，抓住核心，不偏離主題。

在以后的工作中不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正的自己的不足，把做一個優(yōu)秀的移動客戶人員為自己努力的目標。用自己的行動體現(xiàn)“用心服務，滿意100”真正的內(nèi)涵。

投訴報告怎么寫 —— 首先要明確車間管理投訴的內(nèi)容，投訴的對象，投訴的目的是什么，才能知道該怎么寫，特別是要搞清投訴所要達到的預期結果，圍繞這個主線條，搜集相關法律、政策、...

2015年投訴工作年終總結報告怎么寫 —— 強調(diào)服務與管理的重要性。沒有范文。以下供參考，主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。...

顧客投訴處理報告怎么寫 —— 你好!要耐心聽取顧客意見，了解情況，注意無論顧客如何態(tài)度惡劣，都不要教訓他，和他理論。如有疑問，請追問。

投訴信的模板 —— 不用具體的文章供參考，一定要寫的簡潔、明了: 投訴信的格式內(nèi)容如下: 1、題頭應寫“投訴書”。 2、其次是受理投訴的公司名稱，如“**公司”。 3、損害事實發(fā)生...

投訴信怎么寫例子 —— (5)投訴信 投投訴信是因為對服務、商品等不滿而向諸如商店、廠家、消費者協(xié)會等相關負責機構寫的信件。寫此類信件時候，應注意寫信的目的不僅僅是表示不滿，更重...

寫投訴信的格式?急 —— 稱謂:一般含有公司的名稱及相關人員的職銜 正文: 第一段要寫明致信所為何事，及簡單交代投訴事由 第二段開始要具體提出投訴事由，包括時間、地點、人物、事件、...

客訴報告的格式怎么寫? —— 是8d報告的格式較好。8-d報告就是通過8-d手法解決問題而形成的書面報告，它不同于傳統(tǒng)的糾正措施報告(car)，它比car更嚴謹。8-d英文全稱為“eight-...

有誰能告訴我投訴報告怎么寫嗎?謝謝了! —— 我給你一個寫作提綱(虛擬內(nèi)容:投訴一家商場的營業(yè)員的不良服務，向市商業(yè)局投訴) 一、某商場營業(yè)員不良服務的基本內(nèi)容(包括時間、地點、不良內(nèi)容等) 二、分...

投訴情況報告的格式篇十三

xx年，我局在市局和縣委、縣政府的`正確領導下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，緊緊圍繞公眾飲食用藥安全這個中心任務，以“深入學習實踐科學發(fā)展觀”和“民主評議政風行風”等活動為主線，繼續(xù)深入開展“執(zhí)政為民、服務發(fā)展”工作，努力構建統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的食品藥品監(jiān)管新格局，切實加強食品藥品安全整治工作，全局干部職工團結一致，齊心協(xié)力，圓滿地完成了市局下達的各項目標任務。經(jīng)自查得分為分（包括加分分）?，F(xiàn)對照市局《xx年區(qū)縣食品藥品監(jiān)督管理分局目標績效考核辦法》自查總結如下：

（一）黨建工作（自查得分5分）

（二）應急值守工作（自查得分2分）

嚴格落實值班制度，制定了食品、藥品突發(fā)事件應急處置預案，成立了分局應急小分隊，應急值守在崗率保持100%，全年無突發(fā)性事件發(fā)生。

（三）群眾信訪工作（自查得分2分）

（四）宣傳信息工作（自查得分2分）

（五）保密及檔案管理工作（自查得分3分）

嚴格執(zhí)行保密和檔案管理規(guī)定，密級文件和資料有專人管理，全年文件檔案收集齊全完整，歸檔率達100%，無泄密事件發(fā)生。

（六）統(tǒng)計工作（自查得分4分）

按要求及時報送各種報表，統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠，無造假、謊報、漏報、超時報等現(xiàn)象。

（七）政務公開工作（自查得分2分）

投訴情況報告的格式篇十四

根據(jù)市^v^會的總體工作安排，9月上中旬，市^v^會財政經(jīng)濟議事組對我市市場監(jiān)督管理工作情況進行了調(diào)研。期間，調(diào)研組成員學習了市場監(jiān)督管理工作涉及的有關法律法規(guī)；聽取了市市場^v^工作情況的匯報，并與局班子成員、主要科室負責人進行了座談，到市場^v^所轄基層站所進行了調(diào)研；實地查看了食品藥品、特種設備和部分流通商品的監(jiān)督管理情況；走訪了部分企業(yè)和人大代表?，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

市場監(jiān)督管理局成立以來，能夠充分發(fā)揮職能作用，認真履行監(jiān)管職責，不斷優(yōu)化市場準入環(huán)境、競爭環(huán)境和消費環(huán)境，努力保障飲食用藥安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全和特種設備安全，全力服務經(jīng)濟社會發(fā)展，各項工作在新起點上取得了新成績。一是著力加強隊伍建設，提升工作效能。本著業(yè)務對口、監(jiān)管專業(yè)的原則，合理調(diào)整機構設置，合并職責交叉或相近的內(nèi)設機構，對重要科室，充實人員力量，提高了行政效能。采取多種形式，大力加強教育培訓工作，著力提升干部隊伍業(yè)務素質(zhì)和工作能力。堅持用科學規(guī)范的規(guī)章制度來激勵和制約干部職工的日常工作，促進了隊伍整體素質(zhì)和執(zhí)法水平不斷提升。二是縱深推進商標興市和質(zhì)量強市戰(zhàn)略，積極服務經(jīng)濟發(fā)展。在商標品牌培育方面，積極引導企業(yè)實施商標戰(zhàn)略，打造名優(yōu)品牌，支持企業(yè)通過多種渠道申報馳、著名商標，努力擴大申報認定的數(shù)量。截至目前，全市共有中國馳名商標14件，山東省著名商標64件，商標工作各項指標繼續(xù)走在全省前列。在質(zhì)量強市方面，先后推薦27個產(chǎn)品及服務項目進行名牌申報，其中9個產(chǎn)品及項目被上級采納列入認定范圍。大力推進標準化戰(zhàn)略，指導企業(yè)參與制修訂國家標準、地方標準，進一步放大了龍口品牌優(yōu)勢。三是深化改革，積極培育市場主體發(fā)展。深入推進工商登記制度改革，認真落實“先照后證”制度，分三批將134項工商登記前置審批事項改為后置審批，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了條件。進一步簡政放權，全面推行“一審核準制”，簡化了程序，減少了環(huán)節(jié)，降低了創(chuàng)業(yè)門檻和成本。今年1-8月份，全市新登記各類市場主體7670戶。四是加強重點領域監(jiān)管，著力維護良好的市場秩序。嚴格質(zhì)量執(zhí)法，及時查處生產(chǎn)、流通領域的不合格產(chǎn)品。以創(chuàng)建國家食品安全城市為載體，重點開展食品藥品專項整治活動，嚴厲查處違法違規(guī)案件。1-8月份，共檢查企業(yè)4100家次，抽檢食品藥品102個品種、560個批次，立案查處食品藥品違法違章案件70起。以特種設備的安裝、運行、受檢和安全隱患排查為重點，深入開展特種設備專項整治以及應急救援演練。今年以來，共檢查特種設備1556臺，消除安全隱患24處。聚焦社會反映強烈、消費者投訴集中的相關行業(yè)和商品，扎實推進消費維權工作，1-8月份，為消費者挽回經(jīng)濟損失240萬元。

通過整合原工商局、質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局的機構和職責，我市的市場監(jiān)督管理工作迅速步入正軌，各方面工作取得了一定成績，但調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，需要引起市政府和有關部門的重視并認真研究加以解決。

（一）培育市場主體、服務企業(yè)發(fā)展的力度還需進一步加大。全市市場主體總量增長速度緩慢，1-8月同比增長，在總量上雖位居煙臺市第2，但增幅低于煙臺市平均水平個百分點，與煙臺市其他縣市區(qū)有一定差距，與我市總體經(jīng)濟發(fā)展實力、規(guī)模和地位不相符。一是發(fā)展氛圍不濃厚。對大力發(fā)展市場主體，以及相應的扶持政策宣傳不夠，特別是宣傳的廣度、深度還不夠，影響了政策措施激勵效應的充分發(fā)揮，造成全社會崇尚創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、參與創(chuàng)業(yè)的氛圍還不夠濃厚。二是政策措施落實不到位。近年來，雖然出臺了諸多扶持市場主體發(fā)展的政策和措施，但落實不夠到位，在啟動資金、項目、技術等創(chuàng)業(yè)者急需的幫扶方面措施不多。三是社會服務體系和創(chuàng)業(yè)服務平臺不健全。目前，我市雖有為數(shù)不少官方或半官方的行業(yè)協(xié)會組織，但大部分是自上而下建立的，其服務理念和能提供的服務項目遠不能滿足市場主體發(fā)展的要求。

（二）重點行業(yè)、重點領域的安全監(jiān)管工作還需要進一步強化。盡管我市在市場監(jiān)督管理方面做了大量工作，但從調(diào)研了解的情況看，某些重點行業(yè)、重點領域的安全監(jiān)管還存在一定問題。在食品安全監(jiān)管方面，食品加工小作坊的衛(wèi)生環(huán)境普遍臟、亂、差，生產(chǎn)原料無進貨臺賬，非法添加和濫用食品添加劑等違法行為仍然存在。無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營，以及經(jīng)銷假冒偽劣和“三無”食品的現(xiàn)象仍然不同程度存在。農(nóng)村集貿(mào)市場、城區(qū)的小餐飲、街邊燒烤、小食品流動攤販等的問題比較突出。在特種設備安全監(jiān)管方面，我市共有特種設備3900多臺，其中鍋爐221臺，壓力容器1481臺，電梯1555臺，起重機械530臺，廠內(nèi)專用機動車輛118臺，大型游樂設施5臺，特種設備數(shù)量多、范圍廣。而按照上級有關規(guī)定，特種設備監(jiān)管人員需持證上崗。目前，市場^v^具有資質(zhì)的特種設備監(jiān)管人員有6人，人均監(jiān)管特種設備650臺（套），人均監(jiān)管的數(shù)量和壓力特別大，容易出現(xiàn)監(jiān)管不到位的問題。特種設備使用單位的安全生產(chǎn)主體責任落實不夠徹底，特種設備安全檢查、教育培訓、責任追究、事故隱患排查管理、專業(yè)維保等管理制度不夠完善，注冊登記、定期檢驗意識不足，存有一定的安全隱患。

（四）基層隊伍和素質(zhì)建設需要進一步提升。市場監(jiān)督管理工作任務重、責任大，但整合后的市場^v^尤其是基層站所，面臨人員不足、業(yè)務知識不夠等問題。一是監(jiān)管職責加重，基層力量不足。原質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局在鎮(zhèn)街沒有機構，基層市場監(jiān)管所基本都是在原工商所的建制上成立的，編配以工商管理為主。而“三合一”改革后，市場^v^的監(jiān)管職責除了原先工商部門的一般市場秩序監(jiān)管以外，還增加了食品、藥品、特種設備等高風險的專業(yè)性監(jiān)管?；鶎诱舅谌藛T沒有增加的情況下，實際形成了在“三合一”之后職責“由一變?nèi)钡木置妗Ｇ以ど滩块T一直以來都存在年齡結構老化的問題，一支平均年齡45歲以上的基層隊伍，很難適應市場監(jiān)管的新要求。二是業(yè)務知識不夠，專業(yè)人才缺乏。“三合一”后的市場^v^承擔著原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)的監(jiān)管職責，其中特種設備、醫(yī)療器械、餐飲、食品等監(jiān)管領域對專業(yè)知識要求高，基層監(jiān)管所是以工商為主體力量，第一學歷達到專科水平的不到1/7，之前對質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)的相關業(yè)務沒有接觸，對相關法律法規(guī)了解不多，應加強業(yè)務培訓并增加專業(yè)人員。

（一）積極培育市場主體，大力服務企業(yè)發(fā)展，推動我市經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。市場主體是社會財富的主要創(chuàng)造者，是經(jīng)濟社會發(fā)展的主要推動力量。只有市場主體充分發(fā)育發(fā)展，才能保持區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的活力和后勁，從根本上解決好穩(wěn)增長、促轉調(diào)、保民生等系列問題。市場監(jiān)督管理部門要持續(xù)深化商事制度改革，按照上級要求，降低創(chuàng)業(yè)準入門檻，放寬經(jīng)營限制，持續(xù)激發(fā)全社會創(chuàng)業(yè)熱情。要全面落實好各項政策措施，特別是在減免稅費、專項資金、創(chuàng)業(yè)培訓、融資服務、前置審批等方面加大政策扶持力度，最大限度地降低創(chuàng)業(yè)成本和難度。要加強載體建設，搭建各類創(chuàng)業(yè)基地和園區(qū)，加快推進新興市場等載體項目建設，吸引更多的市場主體創(chuàng)業(yè)興業(yè)。要加大宣傳引導力度，大力宣傳各級各部門支持群眾創(chuàng)業(yè)致富的系列政策，在全社會營造“想創(chuàng)業(yè)、敢創(chuàng)業(yè)、會創(chuàng)業(yè)”的濃厚氛圍。

（二）加強重點行業(yè)、重點領域安全監(jiān)管，消除隱患，確保安全。在食品藥品監(jiān)管方面，要以國家食品衛(wèi)生城市創(chuàng)建為總抓手，從經(jīng)營主體準入、日常監(jiān)管、專項整治、抽樣檢驗等各個環(huán)節(jié)入手，認真抓好生產(chǎn)、流通、餐飲服務等領域的食品藥品安全監(jiān)管工作。要不斷完善監(jiān)管方式，增加執(zhí)法檢查密度，擴大監(jiān)管覆蓋面，尤其是要以農(nóng)村、商場超市、批發(fā)市場、餐飲聚集區(qū)、藥品器械經(jīng)營使用單位為重點區(qū)域，積極組織開展各類專項整治行動，嚴厲查處違法違章案件，確保群眾飲食用藥更加安全。在特種設備監(jiān)管方面，要健全我市特種設備檔案，充分利用數(shù)據(jù)庫資源對已經(jīng)登記使用的設備安全狀況進行動態(tài)跟蹤監(jiān)督，尤其是要對公共聚集場所的特種設備和特種設備重大危險源實行重點監(jiān)管，及時排除安全隱患。

投訴情況報告的格式篇十五

為全力做好我市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法開局之年的工作，進一步改進工作作風，強化思想武裝，提升綜合素質(zhì)，根據(jù)市局“三大一爭”活動方案的要求和市綜合執(zhí)法支隊領導統(tǒng)一安排部署。3月20日―22日，商務稽查支隊在隊長帶領下，組成調(diào)研組對所監(jiān)管的企業(yè)進行走訪調(diào)研，向企業(yè)征求對我市市場監(jiān)管工作的意見建議，現(xiàn)將有關情況匯報如下：

我們共走訪調(diào)研13家企業(yè)，涉及成品油流通、家政、汽車銷售三類行業(yè)。積極邀請企業(yè)對我們工作的方式方法、工作態(tài)度、工作效率以及工作中存在的缺點和不足、有何意見建議等暢所欲言。

調(diào)研組采用現(xiàn)場座談、問卷填寫、郵箱投遞等方式征求有效意見建議13條，經(jīng)過歸納梳理主要分為以下幾類：

1、加大政策宣傳力度。

2、加強行業(yè)有關法律法規(guī)的培訓。

3、加強對企業(yè)監(jiān)督指導，及時了解企業(yè)的需求。

4、出臺扶持有關行業(yè)發(fā)展的政策。

企業(yè)對我們的工作表示基本滿意，希望我們繼續(xù)再接再厲，保持良好的工作作風，調(diào)研中我們也了解到企業(yè)目前存在的一些問題。

在調(diào)研中我們了解到，大部分企業(yè)希望對本行業(yè)有關政策進一步加大宣傳力度，同時希望多組織一些行業(yè)法律法規(guī)的培訓，幫助企業(yè)充分了解國家、省、市有關政策。我們還了解到個別企業(yè)在遇到問題時不知道向那個部門反應，特別是在機構改革后，因原管理部門被合并統(tǒng)一規(guī)劃后，一時間找不到“娘家”。對此，我們現(xiàn)場向企業(yè)詳細解釋了我市機構改革后各部門各單位分工情況。

（一）加大宣傳培訓力度。在宣傳國家、省、市有關行業(yè)各項優(yōu)惠政策的同時，加強培訓企業(yè)對本行業(yè)法律法規(guī)的學習了解，幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風險，營造企業(yè)自律守法的經(jīng)營風氣。

（二）進一步加強監(jiān)督執(zhí)法。嚴格按照有關法律法規(guī)，強化對企業(yè)的監(jiān)督執(zhí)法工作，對于不同行業(yè)、不同領域存在的不同問題開展專項執(zhí)法活動，及時掌握企業(yè)存在的問題，消除安全隱患，保障市場安全平穩(wěn)的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

（三）做好過渡期間的日常監(jiān)管工作。在機構改革過渡期間加大出勤監(jiān)督執(zhí)法力度，常督導、勤執(zhí)法，做到守土有責，平穩(wěn)過渡。

投訴情況報告的格式篇十六

市民嘆銀行換零錢真不易

近日，市民李先生向本報熱線反映，因為沒有零錢搭公交車，就到信義路一農(nóng)行儲蓄所換錢，可沒想到，銀行表示沒有零錢，而且態(tài)度非常惡劣。記者便與李先生一同來到這家銀行準備再換一次，結果沒有什么改變，銀行職員依然是回答“沒有零錢!”態(tài)度是愛理不理。

隨后記者親身體驗了一次到中山路工行某儲蓄所換零錢，當時人不多，當記者拿著有些舊的五角紙幣給工作人員稱，急著坐公交車，想換五個一角的硬幣。工作人員的臉頓時就拉了下來，拿著那張有些發(fā)皺的五角紙幣揉了揉，很不情愿地先拿出三張一角的紙幣，接著拿出了兩個一角的硬幣用一只手遞給記者。記者接過錢后說了聲“謝謝”，結果該工作人員沒有絲毫回應。

記者親歷換零錢尷尬

記者走訪了郵政儲蓄、商業(yè)銀行、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行和建設銀行發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在銀行零鈔很短缺，多數(shù)銀行只能換五毛以上的零錢。

27日下午，記者在市中心附近的幾家銀行進行零錢兌換。記者先來到陽橋附近的郵政儲蓄所，拿出一百元說要換一張五十的、三張十元的和二十元一塊的。銀行工作人員說，沒有五十的和那么多的.零錢，說著，她還把手中所有的零錢給記者看了，就建議記者換十張十元的。

記者接著來到了桂林商業(yè)銀行秀峰支行，要求換十張一元的零錢，4號窗口的員工說：“現(xiàn)在沒有那么多的一塊錢，只有五毛的?！焙髞?，就給了記者一打五毛的零錢。

接著記者又來到了人民銀行解放東路支行，保安特別熱心地接待了記者，并且?guī)陀浾咴儐柛鱾€窗口的員工是否有零錢兌換。各個窗口都說：“不好意思，今天我們沒有那么多零錢了，您去旁邊的工行看看吧，”來到旁邊的工商銀行，記者在貨幣兌換窗口排了十分鐘的隊，終于換到了十張一元的零錢。

農(nóng)業(yè)銀行中山支行和建設銀行三多路支行的工作人員都表示，沒有零錢，有也只有五毛以上的?，F(xiàn)在最缺的就是毛票零錢了。

銀行操作違規(guī)可投訴

銀監(jiān)局投訴科王先生說，有的銀行是規(guī)定哪幾個支行或者是哪幾個窗口才給換的。工作人員也會按工作量，根據(jù)人力物力的情況而定。銀行擁有自主經(jīng)營權，關于他們的工作情況，我們銀監(jiān)局只有監(jiān)督權，不能干預銀行的日常經(jīng)營，只能建議銀行多開設一些窗口。

記者走訪了中國人民銀行桂林分行貨幣經(jīng)營科，據(jù)介紹，有些銀行是授權給某些網(wǎng)點進行兌換的，零錢供應時緊時松，銀行首先考慮的保證該行的儲戶利益。至于不給換零的事，可能是恰好遇上工作人員忙時，個別工作人員的態(tài)度不太好。市民如有投訴，可以撥打貨幣發(fā)行科投訴電話：5812255或5852835。

(中國大學網(wǎng))

投訴情況報告的格式篇十七

我安全、我健康、我快樂——樂都區(qū)第八中學安全教育日系列活動為了進一步貫徹落實《關于開展第21個全國中小學安全教育日活動的通知》精神。我校開展了一系列安全教育活動。

3月28日我校分別召開校行政會議、學校就搞好常規(guī)安全管理工作落實“強化安全意識，提升安全素養(yǎng)”，確保校園安全穩(wěn)定，做出了具體部署。

? ? ? 3月28日上午，學校校行政全體成員對校園校舍消防、安全情況大排查。排查的內(nèi)容包括：消防設備、應急設備使用情況，特別是教學樓、綜合樓、學生宿舍、學生食堂的運轉、使用存在的安全隱患等。抽查學校安全保衛(wèi)值班情況，強化值班人員的責任意識，加強對學校周邊的情況進行巡查，監(jiān)督校外寄宿生的生活與學習。

? ? ? ?3月28日早上，以“安全教育”為主題的國旗下講話，集中對全體師生學生進行各方面的安全教育。下午，學校各班利用班團課時間召開以“強化安全意識，提升安全素20xx年第四期主題黨日+活動情況匯報說明養(yǎng)”的主題班會。在學校國旗下講話和班會課上，老師們通過一些典型事例向學生們講述了提高提高避險能力的重要性，消除對危險的麻痹和僥幸心理。同時利用板報、黑板報、懸掛橫幅等大力宣傳安全知識，要求學生們要樹立自我防范意識，掌握一定的安全防范方法，增強自身的防范能力，使自己在遇到異常情況時，能夠冷靜、機智、勇敢地去應對，保護自身的生命安全。

3月28日下午大課間，隨著一聲聲刺耳的警報響起，我校應急疏散演練正式開始。全校師生嚴格按照《樂都八中安全應急疏散演練方案》，迅速行動，有條不紊地投入演習。由于準備充分，宣傳到位，師生配合默契，從警報響起，到全體師生全部撤出教學樓僅用了1分鐘左右的時間，活動實現(xiàn)了組織嚴密、保障有力、迅捷快速、安全有效的預期目標。

通過演練，全校師生的自我保護意識和面對突發(fā)事件的應變能力都得到了有效的加強和提高。

演練結束后，許校長在總結時說：“安全教育是生命，教育安全警鐘長鳴。在今后的工作中，我校將進一步強化安全意識，明確安全責任，加強安全管理，全力為學生創(chuàng)建安全健康成長的校園。”抓好安全教育，是各學校的首要工作，“安全教育日”活動的開展，進一步增強了學生的自我安全意識和防范意識，也為學校新學期的安防工作打下了堅實的基礎，強化安全工作規(guī)范化的管理。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5356837.html】