每個(gè)人的心得體會(huì)都是獨(dú)特的，它反映了個(gè)體的思考和感悟。心得體會(huì)的寫作可以從不同維度來展開，例如思考過程、效果評(píng)價(jià)等。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，僅供參考，歡迎大家一起來看看吧。在過去的一段時(shí)間里，我通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐漸領(lǐng)悟到了堅(jiān)持和努力的重要性。深入?yún)⑴c社團(tuán)活動(dòng)的同時(shí)，我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量和個(gè)人價(jià)值的提升。在工作中，我感受到了責(zé)任的重大和自我成長(zhǎng)的喜悅。通過與優(yōu)秀的人交流和學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了自身的不足和發(fā)展方向。在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持和勇敢面對(duì)，從中獲得了很多收獲。通過自我反思和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢(shì)和潛力，并加以提升和發(fā)展。在生活中，我時(shí)刻保持積極向上的心態(tài)，以樂觀的態(tài)度面對(duì)各種困難。經(jīng)歷了一系列的挫折和失敗后，我逐漸認(rèn)識(shí)到了失敗是成功的墊腳石。通過不斷學(xué)習(xí)和反思，我感受到了個(gè)人能力和思維的不斷提升。在實(shí)踐中，我不斷調(diào)整自己的方法和策略，從而取得了更好的成績(jī)和效果。
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇一
我從20__年11月開始擔(dān)任建工學(xué)院教學(xué)秘書，至今已經(jīng)兩年了，對(duì)我來說，這是一份全新的工作，又具有很大的挑戰(zhàn)性。兩年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助、配合和我自身的努力下，不斷調(diào)整工作思路，從剛開始的不知頭緒到逐漸熟悉，使我感到現(xiàn)在的工作充實(shí)而有意義。
在這兩年的工作中，我有這樣幾點(diǎn)體會(huì)：
1、教學(xué)秘書是我校學(xué)院級(jí)教學(xué)管理工作中一個(gè)極其重要的崗位，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，根據(jù)教務(wù)處的安排，具體負(fù)責(zé)本學(xué)院的教學(xué)管理事務(wù)。我們不僅是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，也是學(xué)院教學(xué)工作的樞紐和窗口。因此教學(xué)秘書要具備多方面的能力和素質(zhì)，才能做好各方面的工作。
2、要做好教學(xué)秘書工作，需要有技巧，要在工作中不斷摸索，有自己的工作方式。教學(xué)秘書的工作很少承擔(dān)單項(xiàng)任務(wù)，教學(xué)事務(wù)繁雜，工作范圍廣，要處理的隨機(jī)性、偶發(fā)性的事情多，工作具有較大的被動(dòng)性。然而，這種工作也不是絕對(duì)被動(dòng)的，其中也包含主動(dòng)因素。例如對(duì)教師教學(xué)落實(shí)情況的檢查、教學(xué)資料的整理積累、教學(xué)現(xiàn)狀的調(diào)查分析等。這些工作都是教學(xué)秘書事先有計(jì)劃要做的工作，并且，在計(jì)劃安排和具體行動(dòng)上也有較大的主動(dòng)性。因此需要教學(xué)秘書掌握一定的工作技巧，在工作中逐漸摸索出適合自己的工作方式。
3、教學(xué)秘書要與時(shí)俱進(jìn)，在工作中不斷提升自己的能力，在完成日常的常規(guī)性工作之外，注重加強(qiáng)主動(dòng)性工作，主動(dòng)做好教學(xué)主管院長(zhǎng)的參謀、助手。不拘泥于傳統(tǒng)的管理模式，敢于探索新方法新思路，樹立“管理即服務(wù)”意識(shí)，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)為教學(xué)服務(wù)、主動(dòng)為教師服務(wù)。
在以后工作中我要不斷改善自身存在的不足
一是拓寬知識(shí)面；
二是提高寫作能力和口頭表達(dá)能力；
三是原則性和靈活性有機(jī)結(jié)合，處理好工作中的人際關(guān)系。
教學(xué)秘書工作并不深?yuàn)W、難做，我覺得只要有虛心的態(tài)度，耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，在系領(lǐng)導(dǎo)的支持和全體老師的幫助下，就一定能夠勝任這個(gè)崗位。
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇二
（一）良好的職業(yè)道德和人格魅力
良好的職業(yè)道德和人格魅力包括道德、品行、人格、作風(fēng)等，它反映在護(hù)士長(zhǎng)的一言一行之中，優(yōu)秀的品格會(huì)讓人肅然起敬，而且會(huì)吸引人，促使人去模仿;反之，如果一名管理者品格有問題，那么其影響力就會(huì)蕩然無(wú)存。因此，作為護(hù)士長(zhǎng)要服人必先律己，只有以身作則，公正無(wú)私，才能在護(hù)士中樹立威信。
護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備較高的思想修養(yǎng)和道德水平，擁有奉獻(xiàn)精神;護(hù)士長(zhǎng)必須有患者第一、以患者為中心的服務(wù)理念，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求;護(hù)士長(zhǎng)要心中有目標(biāo)，胸中有全局，對(duì)己從嚴(yán)要求，處處做護(hù)士的表率，這樣辦事說話才有說服力，才能帶動(dòng)和指揮全科工作，使全科護(hù)理隊(duì)伍形成一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體;護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)士的代言人，要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人。護(hù)士長(zhǎng)在工作中千萬(wàn)不要因?yàn)橛迷~不當(dāng)而傷害護(hù)士們的自尊心，而應(yīng)該與她們同甘苦、共患難，親如姐妹。
（二）豐富的才能和淵博的知識(shí)
護(hù)士長(zhǎng)作為科室護(hù)理方面的學(xué)科帶頭人，應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、廣博的人文社會(huì)知識(shí)等。護(hù)理管理者要當(dāng)“內(nèi)行中的內(nèi)行”，必須重視自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要率先接受和開展新技術(shù)，要精通本科各項(xiàng)護(hù)理業(yè)務(wù)，能熟練掌握護(hù)理技術(shù)，又有從事全面管理的才能，使自己真正成為護(hù)理隊(duì)伍的中堅(jiān)力量，這樣才能帶好本科護(hù)理隊(duì)伍?？傊?，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)是學(xué)習(xí)上的帶頭人、技術(shù)上的排頭兵。如果一名護(hù)士長(zhǎng)不僅善于管理，而且業(yè)務(wù)技能優(yōu)異，并且多才多藝，那么其影響力就會(huì)增強(qiáng)。
（三）良好的自制能力和人際關(guān)系
護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)是高情商的人，具有良好的自制能力和人際關(guān)系。高情商的護(hù)士長(zhǎng)能充分調(diào)動(dòng)病房護(hù)士的積極性，使病房護(hù)理工作忙而不亂、有條不紊。
護(hù)士長(zhǎng)要善于控制、把握好自己的情緒，護(hù)士長(zhǎng)不僅是病房的管理者，也是護(hù)理工作中的領(lǐng)頭雁，還應(yīng)該是護(hù)士們的貼心人。護(hù)士長(zhǎng)在平時(shí)的管理工作中要有較高的心理素質(zhì)、穩(wěn)定的情緒，富有人格魅力。
護(hù)士長(zhǎng)在平時(shí)工作中要多去換位思考，多從他人的角度去考慮、感受某些問題。這樣護(hù)士才會(huì)把你當(dāng)作貼心人，有話愿意對(duì)你講，有事才能同心協(xié)力去完成，工作才會(huì)積極主動(dòng)。
護(hù)士長(zhǎng)在注重提高護(hù)士整體素質(zhì)的同時(shí)，要善于用管理學(xué)中的激勵(lì)機(jī)制鼓舞士氣，激發(fā)護(hù)士的工作熱情，提高工作效率，并且嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制的護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)。要做到常督促、勤落實(shí)，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲辦法。這樣，護(hù)士長(zhǎng)的管理工作就會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。
護(hù)士長(zhǎng)不僅是病房?jī)?nèi)護(hù)理管理人員，還是協(xié)調(diào)好各方面人際關(guān)系的紐帶和橋梁，如與醫(yī)護(hù)、護(hù)患及兄弟科室等的關(guān)系處理。護(hù)士長(zhǎng)在與這些關(guān)系的接觸中，要嚴(yán)格把握好自己的情緒，深入地理解和體諒他人心情，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，這樣才能使工作處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。
（四）出色的管理藝術(shù)和高超的護(hù)理技術(shù)
一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長(zhǎng)，要善于用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖，要善于做思想工作，抓住護(hù)士的心理，即使批評(píng)對(duì)方也能使其接受，達(dá)到預(yù)期的效果，要善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想。要善于明察秋毫、辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，作出正確的決策，應(yīng)付自如，工作效率高等等。
護(hù)理管理者應(yīng)具備良好的知識(shí)運(yùn)用能力，能夠及時(shí)地掌握國(guó)內(nèi)外前瞻性的護(hù)理信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，同時(shí)還要有創(chuàng)造性思維能力。護(hù)士長(zhǎng)還要發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，積極參與危重病人的搶救及病例討論，不斷樹立管理者在護(hù)理人員心目中的威信。
護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)精通本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人;護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范，取得護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服。
護(hù)士長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)研究。
（一）培養(yǎng)作風(fēng)民主、寬宏待人的處世原則
護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)他們的主體意識(shí)和責(zé)任感。護(hù)士長(zhǎng)的作風(fēng)民主、寬宏待人、剛?cè)徇m度，能使下屬產(chǎn)生安全感;對(duì)事當(dāng)斷則斷，不優(yōu)柔寡斷，粗細(xì)適度，即大事不糊涂，小事不計(jì)較。護(hù)士長(zhǎng)要做到對(duì)同事多理解，少埋怨;多尊重，少指責(zé);多情義，少冷漠。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)刺耳的話冷靜聽，奉承的話應(yīng)警惕聽，反對(duì)的話應(yīng)分析聽，批評(píng)的話應(yīng)虛心聽，力爭(zhēng)在服務(wù)中顯示實(shí)力，在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力，在與人交往中凝聚合力。
只有這樣，在工作中大家才不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，保持心情舒暢，才有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力。此外，還可開展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護(hù)士們知道假如我是護(hù)士長(zhǎng)我該怎樣做，希望護(hù)士怎樣;假如我是護(hù)士，將會(huì)怎樣做，希望護(hù)士長(zhǎng)怎樣，從而達(dá)到相互理解。
（二）培養(yǎng)公正和公開的管理作風(fēng)
作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，否則容易引起護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間的矛盾，影響護(hù)理工作質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)盡可能地讓護(hù)士知道你對(duì)工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里;要讓護(hù)士參與討論與他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，以調(diào)動(dòng)大家的積極性;要充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，但前提是必須公正和公開。在護(hù)士長(zhǎng)有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用工資、獎(jiǎng)金、推薦晉升、派出進(jìn)修（學(xué)習(xí)）、評(píng)選先進(jìn)等激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感;同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，以激發(fā)護(hù)士的工作熱情。
（三）創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的工作環(huán)境
護(hù)士長(zhǎng)在工作中必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才能將工作做得有生機(jī)，才能造就人才，才能提高護(hù)理質(zhì)量。但在生活上，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡全力為護(hù)士排憂解難，了解他們的需要，使他們?cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏?。護(hù)士長(zhǎng)切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中。要講究批評(píng)藝術(shù)，因?yàn)樽o(hù)士的性格不一，思想認(rèn)識(shí)水平不同，對(duì)接受批評(píng)所反映出來的態(tài)度也不同。因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護(hù)士的性格采取不同的批評(píng)方式。對(duì)“小”（不直接影響治療護(hù)理效果）的問題，如做完操作物品歸位不整齊、抄寫表格字跡不夠工整等問題，護(hù)士長(zhǎng)可以開展一些小競(jìng)賽，通過評(píng)比提高護(hù)士素質(zhì)，這類問題不必在交班會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)，但對(duì)做得好的同志可在會(huì)上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。對(duì)“較大”（嚴(yán)重的差錯(cuò)事故苗頭）的問題，應(yīng)及時(shí)制止，可采取與當(dāng)事人個(gè)別談話、組織討論等方法，查找原因，吸取教訓(xùn)。護(hù)士長(zhǎng)要遵循這樣的信條：不要輕易將護(hù)士分為“好的”與“壞的”，要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心，即使有了差錯(cuò)，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。
（四）強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)管理能力
護(hù)理管理具有獨(dú)立性、綜合性、科學(xué)性和藝術(shù)性，可分為護(hù)理行政管理、護(hù)理業(yè)務(wù)管理、護(hù)理教育管理三部分。實(shí)踐證明，單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不能適應(yīng)護(hù)理管理發(fā)展的。學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)的主要途徑，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)以學(xué)習(xí)護(hù)理管理知識(shí)及護(hù)理專業(yè)知識(shí)為重點(diǎn)，可采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去相結(jié)合的方式，即邀請(qǐng)具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理專家、護(hù)士長(zhǎng)講學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)身說法，解決護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)際工作中碰到的問題;同時(shí)還要出去參觀學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)會(huì)議、進(jìn)修等。對(duì)新任和年輕護(hù)士長(zhǎng)可采取定期或不定期、長(zhǎng)期或短期、自學(xué)或脫產(chǎn)等多種形式進(jìn)行分層次培訓(xùn)。尤其是對(duì)新任護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，上崗后應(yīng)繼續(xù)參加護(hù)士長(zhǎng)系統(tǒng)的管理學(xué)習(xí)和教育。具有良好品格的護(hù)理管理者，在護(hù)士隊(duì)伍中的威信和影響力會(huì)不斷增強(qiáng)，工作效率自然也會(huì)提高。護(hù)理管理者應(yīng)具備良好的知識(shí)運(yùn)用能力，能夠及時(shí)地掌握國(guó)內(nèi)外前瞻性的護(hù)理信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，同時(shí)還要有創(chuàng)造性思維能力。
（五）苦練內(nèi)功，注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高
在護(hù)理人員中，也許大家的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力不相上下。但是，要想成為一名好的護(hù)士長(zhǎng)，就必須有一套過硬的技術(shù)水平。如：靜脈穿刺，別人可以一次、二次，而護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該做到“一針見血”。這就要求護(hù)士長(zhǎng)必須認(rèn)真學(xué)習(xí)好基本理論、基本知識(shí)，做好基本技能、基本操作等訓(xùn)練。唯有如此，才能把自己的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等提高到一個(gè)新水平。這樣在護(hù)理管理工作中，才能得心應(yīng)手，讓人口服心服。
總之，非權(quán)力性影響力在整個(gè)管理者的影響力中占主導(dǎo)地位，起決定作用;權(quán)力性影響力只占次要地位，而且其強(qiáng)度受非權(quán)力性影響力的制約。一名護(hù)士長(zhǎng)的非權(quán)力性影響力越大，那么其權(quán)力性影響力的影響作用也會(huì)隨之提高;如果其非權(quán)力性影響力較小，那么其權(quán)力性影響力的影響作用也會(huì)隨之降低。因此，護(hù)士長(zhǎng)要特別注意提高自己的非權(quán)力性影響力，才能提高自己的影響力。
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇三
8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，請(qǐng)來權(quán)威的禮儀老師為我們授課，課程內(nèi)容生動(dòng)精彩，使我們大家收益非淺。
當(dāng)今世界，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客。
從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時(shí)的處理技巧。通過學(xué)習(xí)職業(yè)形象和職員禮儀課程，我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我們時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。通過學(xué)習(xí)如何溝通的課程，學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語(yǔ)言），明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次培訓(xùn)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，并將我所學(xué)到的知識(shí)講授給身邊的人，用自己的實(shí)際行動(dòng)感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶，從而形成一股強(qiáng)大而持久的影響力，不斷提升我們信合的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
放眼世界，展望未來，在未來社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來。
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇四
1、好的教學(xué)設(shè)計(jì)激發(fā)學(xué)生興趣
（1）搞好課前熱身活動(dòng)
在課堂教學(xué)熱身中，教師可以適當(dāng)?shù)夭シ乓恍┮暺粒ㄗ詈媚芨n文內(nèi)容有關(guān)）。這樣不僅能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，活躍課堂氣氛，又能讓學(xué)生在動(dòng)人的旋律中有所收獲。
（2）通俗易懂而且簡(jiǎn)潔的問題
（3）適時(shí)的幽默
（4）個(gè)別學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)與討論相結(jié)合
2、作業(yè)設(shè)計(jì)激發(fā)學(xué)生興趣
好的作業(yè)設(shè)計(jì)能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，如果作業(yè)少而且由淺入深，緊扣知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生都能順利的完成，也能達(dá)到掌握知識(shí)點(diǎn)的目的，那么學(xué)習(xí)的興趣就會(huì)增加，反之，作業(yè)鋪天蓋地，而且難度較大，學(xué)生就很難完成，長(zhǎng)期下去，就會(huì)讓學(xué)生喪失學(xué)習(xí)的興趣。
近幾年中考，試卷有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)。
1、注重基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能的考查。
試題設(shè)計(jì)注重對(duì)初中化學(xué)的基本概念、基本原理、基本實(shí)驗(yàn)等知識(shí)的考查。這些初中化學(xué)最基礎(chǔ)、最核心的知識(shí)，是學(xué)生學(xué)好化學(xué)必須要牢固掌握的。
2、聯(lián)系生活、關(guān)注社會(huì)，突出化學(xué)知識(shí)的應(yīng)用性。
這些試題涉及了化學(xué)發(fā)展史、環(huán)境污染與保護(hù)、人類健康等，具有濃郁的時(shí)代氣息，充分體現(xiàn)了化學(xué)學(xué)科的價(jià)值。
精心設(shè)置探究情景，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ目疾閷?duì)比近幾年中考我校學(xué)生在考試中出現(xiàn)的問題：
1、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能不扎實(shí)如：不能判斷純凈物、混合物、單質(zhì)、化合物、氧化物，一些常見物質(zhì)如：氧氣、一氧化碳、二氧化碳、鐵、鹽酸、硫酸、氫氧化鈉、碳酸鈉等物質(zhì)的性質(zhì)和用途達(dá)不到非常熟悉的程度，化學(xué)語(yǔ)言掌握不到位容易錯(cuò)寫漏寫、少寫等。
2、解決問題的能力較弱，掌握的方法不全面
綜合性強(qiáng)的試題、讀圖識(shí)圖、信息遷移、科學(xué)探究、實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ脑囶}的得分率較低。
3、計(jì)算分析和數(shù)據(jù)處理基本功差
主要錯(cuò)誤在，相對(duì)分子質(zhì)量計(jì)算錯(cuò)誤；質(zhì)量分?jǐn)?shù)不會(huì)計(jì)算；已知數(shù)據(jù)帶入錯(cuò)誤；比例式列的方法不正確，比例式計(jì)算錯(cuò)誤；溶液中溶質(zhì)分析不全，溶質(zhì)質(zhì)量計(jì)算錯(cuò)誤等。
從試題的要求和學(xué)生出現(xiàn)的問題分析，我們更應(yīng)該注重學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)。而且由于各學(xué)生之間的智力差異和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同，學(xué)生對(duì)化學(xué)的知識(shí)的掌握能力不同，要針對(duì)學(xué)生實(shí)際情況因材施教。那種為了留更多的復(fù)習(xí)時(shí)間而在平時(shí)教學(xué)中拼命趕進(jìn)度的做法，必然造成學(xué)生對(duì)知識(shí)的“消化不良”，甚至使部分學(xué)習(xí)跟不上的學(xué)生對(duì)化學(xué)失去興趣。因此我們?cè)谄綍r(shí)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，要讓學(xué)生真正了解每個(gè)實(shí)驗(yàn)涉及的化學(xué)反應(yīng)原理、裝置原理和操作原理，多給機(jī)會(huì)讓學(xué)生動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)，體驗(yàn)通過實(shí)驗(yàn)進(jìn)行觀察和研究的過程和樂趣，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?/p>
有效地復(fù)習(xí)，可以使學(xué)生對(duì)初中階段所學(xué)的化學(xué)知識(shí)進(jìn)行歸納整理，使之條理化，系統(tǒng)化，并通過查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步鞏固、深化基礎(chǔ)知識(shí)，提高學(xué)生的解題技能、學(xué)習(xí)能力、分析問題和解決問題的能力，從而有效地提高化學(xué)教學(xué)的效率。
因此制定好復(fù)習(xí)計(jì)劃是非常重要的環(huán)節(jié)。因此我認(rèn)為：
1、抓好化學(xué)復(fù)習(xí)的重要的三條線：一是《我們身邊的物質(zhì)》的性質(zhì)和用途；二是化學(xué)語(yǔ)言的熟悉、掌握、運(yùn)用；三是實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)和科學(xué)探究。特別是化學(xué)語(yǔ)言的掌握，因?yàn)槲艺J(rèn)為化學(xué)語(yǔ)言貫穿全書，是化學(xué)學(xué)科的基礎(chǔ)語(yǔ)言也是九年級(jí)化學(xué)的難點(diǎn)，而且全書的知識(shí)點(diǎn)都與之有聯(lián)系。掌握了化學(xué)式與化學(xué)方程式的寫法，學(xué)生更愿意學(xué)習(xí)化學(xué)，更能對(duì)全書融匯貫通。其次是常見物質(zhì)的制法、性質(zhì)和用途。
2、設(shè)計(jì)綜合專題進(jìn)行復(fù)習(xí)
為適應(yīng)中考化學(xué)學(xué)科的試題特點(diǎn)，根據(jù)中考常見題型設(shè)計(jì)綜合專題進(jìn)行復(fù)習(xí)，提高應(yīng)用知識(shí)分析問題、解決問題的能力。根據(jù)試題特點(diǎn)綜合專題可分為氣體的制取、收集、凈化，基本實(shí)驗(yàn)操作的簡(jiǎn)單綜合，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)，金屬活動(dòng)性順序及溶液ph值的確定，守恒思想的應(yīng)用，常見酸、堿、鹽及其與單質(zhì)、氧化物的關(guān)系，物質(zhì)的鑒別與推斷，化學(xué)圖象、圖表專題。
3、是進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，人人過關(guān)。
必須熟記元素符號(hào)、物質(zhì)的化合價(jià)，并且反復(fù)聽寫，掌握了元素符號(hào)和化合價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行化學(xué)式的書寫練習(xí)，要形式多樣，必須達(dá)到人人過關(guān)，有了上述知識(shí)的情況下進(jìn)行方程式的書寫就簡(jiǎn)單了，最后必須訓(xùn)練與溶液和酸堿鹽有關(guān)的、綜合性較高的計(jì)算題，這類計(jì)算我是把它放在中考前半個(gè)月左右進(jìn)行，因?yàn)樗C合性強(qiáng)，要有較過硬的基礎(chǔ)知識(shí)效果才會(huì)更好，同時(shí)也是對(duì)不同層次學(xué)生心理訓(xùn)練的一種方式，學(xué)生只有在經(jīng)歷了較難的題后，上考場(chǎng)后不會(huì)有太大的心理壓力，總感覺這些題沒有平時(shí)的訓(xùn)練難。
4、經(jīng)常與其他教師交流
古人云：“三人行，必有我?guī)煛?，教師是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了資源共享外，集體智慧，好的想法也可以共享。老教師經(jīng)驗(yàn)豐富，出事老道；年輕教師精力充沛，思維開放，思考問題有獨(dú)到的見解。每一個(gè)教師在教學(xué)中都有不同的想法。因此我們要經(jīng)常向老師們請(qǐng)教，更要向優(yōu)秀的教師請(qǐng)教。這樣才有助于提高我們的業(yè)務(wù)能力。
5、作好學(xué)生的思想工作，用心與學(xué)生交流。
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇五
第一段：引言（約200字）
月考是學(xué)生們每個(gè)學(xué)期必須面對(duì)的一次考試，它是檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成果的重要方式。在這個(gè)過程中，我們學(xué)會(huì)了許多應(yīng)對(duì)月考的經(jīng)驗(yàn)和技巧，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。下面，我將和大家分享一些我在月考中的經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)。
第二段：備考計(jì)劃（約200字）
備考計(jì)劃是月考取得好成績(jī)的重要因素之一。首先，我們需要根據(jù)考試的內(nèi)容和要求，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，合理分配每個(gè)科目的學(xué)習(xí)時(shí)間。其次，我們應(yīng)該制定具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并盡量按計(jì)劃執(zhí)行，保證每個(gè)科目都有足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間。最后，要有規(guī)律的作息時(shí)間，保證充足的睡眠，以保持精力充沛和良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。
第三段：學(xué)習(xí)方法（約300字）
合理高效的學(xué)習(xí)方法是取得好成績(jī)的關(guān)鍵。在學(xué)習(xí)過程中，我們可以采取多種方式，如復(fù)習(xí)課堂筆記、整理知識(shí)點(diǎn)、刷題、做習(xí)題集等。另外，我們要注重培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，如每天堅(jiān)持復(fù)習(xí)，多做題，多思考。此外，還可以加入學(xué)習(xí)小組或請(qǐng)教老師，互相交流學(xué)習(xí)心得和疑難問題，以便更好地理解和掌握知識(shí)點(diǎn)。
第四段：心理調(diào)整（約300字）
月考對(duì)于許多同學(xué)來說是一次重要的考驗(yàn)，很容易產(chǎn)生心理壓力。因此，我們需要學(xué)會(huì)合理地調(diào)整心態(tài)。首先，要保持積極的心態(tài)，相信自己一定能取得好成績(jī)，相信自己的付出一定會(huì)得到回報(bào)。其次，要保持平和的心態(tài)，不論成績(jī)好壞，都要保持平和、樂觀的心態(tài)。最后，要有適當(dāng)?shù)姆潘煞绞剑缏犚魳?、看書、運(yùn)動(dòng)等，以緩解壓力和放松心情。
第五段：總結(jié)與展望（約200字）
通過這次月考經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)，我深刻地認(rèn)識(shí)到備考計(jì)劃、學(xué)習(xí)方法和心態(tài)調(diào)整的重要性。只有合理安排時(shí)間、采用高效的學(xué)習(xí)方法和保持良好的心態(tài)，才能取得理想的成績(jī)。同時(shí)，我也意識(shí)到需要堅(jiān)持努力，在以后的學(xué)習(xí)中不斷改進(jìn)和完善自己的備考和學(xué)習(xí)方法，以取得更好的學(xué)習(xí)成績(jī)。
總之，月考不僅是對(duì)我們學(xué)習(xí)成績(jī)的一次檢驗(yàn)，也是我們學(xué)習(xí)方法和能力的提升機(jī)會(huì)。通過總結(jié)交流，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并找到改進(jìn)的方法。相信只要我們合理制定備考計(jì)劃，采取正確的學(xué)習(xí)方法，調(diào)整良好的心態(tài)，我們一定能在月考中取得優(yōu)異的成績(jī)。
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇六
20__年8月18日上午，邑城鎮(zhèn)教育辦在趙店中學(xué)舉辦了名師經(jīng)驗(yàn)交流論壇。通過這次經(jīng)驗(yàn)交流，我有幸認(rèn)識(shí)了邑城鎮(zhèn)的十位優(yōu)秀教師。我認(rèn)真聽取了鄭曉紅等十位優(yōu)秀教師的報(bào)告，聽后感受頗深，給我的體會(huì)是十位優(yōu)秀教師的事跡既平凡又偉大，特別是冀菊珍老師感人的事跡催人淚下，她的先進(jìn)事跡令人感動(dòng)，她的優(yōu)秀品質(zhì)和奉獻(xiàn)精神值得我們學(xué)習(xí)。
冀菊珍等十位優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡的共同特點(diǎn)是：忘我工作、無(wú)私奉獻(xiàn)。冀菊珍老師有這樣一句話：“點(diǎn)亮孩子心靈的燭火，鑄造我的心靈人生”。燃燒自己，照亮別人，這就是對(duì)忘我和奉獻(xiàn)的最好詮釋。冀菊珍等十位優(yōu)秀教師是廣大教師的杰出代表，是我們學(xué)習(xí)的楷模。特別是張菊梅老師，她把全部的熱情、愛心和知識(shí)奉獻(xiàn)給了家鄉(xiāng)的教育事業(yè)，懷著對(duì)教育事業(yè)、對(duì)學(xué)生的無(wú)比熱愛，始終堅(jiān)守在教學(xué)一線。張菊梅老師為了學(xué)生住在學(xué)校，平時(shí)都不回家，從早到晚和學(xué)生在一起。超負(fù)荷的工作，讓她幾乎沒有時(shí)間照顧父母、照看孩子。這是怎樣的一種境界，這是怎樣的一種精神??！
作為一名教師，三尺講臺(tái)是我們的工作空間，那么，我們既然選擇了教師這個(gè)神圣職業(yè)，就應(yīng)該踏下心來，做好自己的本職工作。作為教師，不可能都像冀菊珍等十位優(yōu)秀教師那樣干出轟轟烈烈的事跡來，但他們那種忘我工作和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神確實(shí)值得我們每一位教師學(xué)習(xí)。王麗飛老師說：“選擇了教師，就選擇了奉獻(xiàn)”。
我深有體會(huì)，作為教師，奉獻(xiàn)是天職，人生在世，選擇哪種生活方式并不重要，重要的是適合不適合自己，只有適合自己的才是最好的。教書育人，教書是基礎(chǔ)，育人是根本，也使我更加明白，學(xué)生占用老師的不僅是時(shí)間，更是精神和靈魂。在多年教學(xué)中我雖然腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，但聽了幾位優(yōu)秀教師的光榮事跡，我覺得我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我決心在以后的工作中要以鄭曉紅、李學(xué)玲等老師為榜樣?！皹鋷煹?、鑄師魂、正師風(fēng)”，也是我鎮(zhèn)教辦陳校長(zhǎng)常說的一句話，我們要做一個(gè)道德高尚、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、作風(fēng)正派的教師，為學(xué)生健康成長(zhǎng)而愛崗敬業(yè)，積極奉獻(xiàn)，做一個(gè)受學(xué)生愛戴、受社會(huì)歡迎的好老師。
教學(xué)是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。從執(zhí)教的那天起，李學(xué)玲就沒有停止過對(duì)教學(xué)藝術(shù)的追求和對(duì)教學(xué)方法的鉆研。她一邊虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，一邊利用網(wǎng)絡(luò)廣泛閱讀教育教學(xué)理論。尤其是推行新課改以來，她潛心研究新課程標(biāo)準(zhǔn)，將新的教學(xué)理念學(xué)活、用活，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)和情感熏陶的有機(jī)統(tǒng)一。她一直認(rèn)為，教師給予孩子最大的財(cái)富，不在于知識(shí)，而是他們對(duì)知識(shí)的熱愛。她也立志要做一名反思型教師，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷創(chuàng)新。在課堂教學(xué)中，她從培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣出發(fā)，專注于課堂情景的創(chuàng)設(shè)，讓課堂充滿了趣味，讓學(xué)生洋溢著快樂，在她的課堂上，學(xué)生成了真正的主人，同時(shí)，也形成了她活潑、輕松、自主、扎實(shí)的獨(dú)特的教學(xué)特色。
教育本質(zhì)上是一種服務(wù)，為國(guó)家、民族，家庭、孩子提供的服務(wù)。教育首先就是為國(guó)家和民族的未來服務(wù)的。而教師是實(shí)施教育的主體，能否做一個(gè)人民滿意的教師，直接關(guān)系到我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展、現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)，以及中華民族的復(fù)興大業(yè)。要熱愛學(xué)生。榜樣的力量是無(wú)窮的，以優(yōu)秀教師為榜樣，滿腔熱情地投入到自己的本職工作中去，全心全意為學(xué)生服務(wù)。愛不應(yīng)該是掛在嘴上，也不應(yīng)該是膚淺的凡事包辦，而應(yīng)該深入到學(xué)生的心中。冀向紅老師說師愛是了解，是關(guān)懷，是尊重，是關(guān)注，她也常說：沒有愛就沒有教育，對(duì)學(xué)生要愛得深沉，愛得真切，愛得全面。她說到做到，她把濃濃的師愛融入每一個(gè)孩子的心田，用愛架起了一座與孩子們溝通的心靈之橋。我要以她為榜樣，爭(zhēng)取作到對(duì)學(xué)生的愛能夠愛的深沉，愛的執(zhí)著，愛的全面。我要成為學(xué)生的朋友乃至親人，讓課堂成為我們的快樂天堂。
這次論壇也讓我學(xué)到了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，如何讓學(xué)生聽話，如何讓學(xué)生愛上學(xué)習(xí)，如何更有效的上課，如何成為學(xué)生的良師益友。這一切都讓我感同身受，我要將今天所學(xué)到的記到心里，印在腦中，用到今后的教學(xué)工作中，讓自己也成為一名合格的優(yōu)秀教師。讓我們帶著責(zé)任，帶著愛心去經(jīng)營(yíng)自己光榮而神圣的事業(yè)吧！
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!
今日很榮幸能和大家在xx相聚，感激xx工作會(huì)議，為我們供給了相互交流和學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。應(yīng)對(duì)新形勢(shì)，辦公室如何做到科學(xué)服務(wù)、和諧服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。下頭，我將結(jié)合xx綜合工作部實(shí)際情景，談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。
一、強(qiáng)化管理，完善工作流程，不斷提高工作質(zhì)量和水平
綜合工作部現(xiàn)有員工xx人(其中司機(jī)4人)，是我院和各部門的橋梁紐帶，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，擔(dān)負(fù)著人事勞資、財(cái)務(wù)審計(jì)、檔案管理、公文文秘、行政事務(wù)等重要職責(zé)，其工作效能和服務(wù)水平的高低直接影響我院科學(xué)決策的貫徹實(shí)施。為此，我們把健全工作機(jī)制，完善工作流程作為日常工作的重要資料，大力推進(jìn)工作規(guī)范化，既降低了經(jīng)營(yíng)管理成本，又提高了工作效率，為全院職工供給了比較滿意的服務(wù)。
1、建章立制，明確職職責(zé)務(wù)，確保工作有序進(jìn)行。
經(jīng)過近兩年來的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我院已完成了管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三大制度體系中的60余項(xiàng)制度、規(guī)定，完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的90%?！犊?jī)效考核管理辦法修訂稿》、《督辦工作制度》、《服務(wù)承諾制》等管理標(biāo)準(zhǔn)與多項(xiàng)制度相繼出臺(tái)。
管理的流程化、規(guī)范化，對(duì)綜合部的職責(zé)進(jìn)行了量化細(xì)化，使每位員工做到了各司其職、相互配合。工作部于月末將每位員工本月工作完成情景和下月重點(diǎn)工作計(jì)劃進(jìn)行匯總，在月工作例會(huì)上對(duì)每位員工進(jìn)行考核并評(píng)出等級(jí)，考核結(jié)果直接與該月績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工以強(qiáng)烈的職責(zé)心對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。
2、完善協(xié)作機(jī)制，構(gòu)成工作合力。
綜合部的工作涉及點(diǎn)多、面廣，需要各部門的相互配合與共同努力。為此，我們重點(diǎn)做好兩方面的工作。一是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)工作中存在的問題和困難，大家出謀劃策，齊心協(xié)力，打造團(tuán)結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。二是切實(shí)加強(qiáng)上級(jí)單位與有關(guān)職能部門的聯(lián)系，建立良好的工作關(guān)系，及時(shí)做好溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，以得到他們的大力支持和配合。經(jīng)過建立與各有關(guān)方面良好的協(xié)作機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了各個(gè)方面的工作進(jìn)取性，有效整合了各方面的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)成了工作合力，保證了工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，豐富工作內(nèi)涵，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作
我們的服務(wù)理念是“服務(wù)永無(wú)止境”，我們的服務(wù)僅僅局限于“鞍前不越位，馬后不掉隊(duì)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為了適應(yīng)形勢(shì)變化，就需要不斷創(chuàng)新，做到全方位提高服務(wù)品位和服務(wù)水平。
1、想盡一切辦法，解決員工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的焦點(diǎn)問題。
為了盡快改善員工工作、生活環(huán)境，院工作部進(jìn)取努力，開展了很多的前期工作。經(jīng)過全面深入的調(diào)查了解，經(jīng)過公開拍賣，成功競(jìng)得市區(qū)一塊土地的使用權(quán)，基地建設(shè)邁出了關(guān)鍵的一步，并迅速進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)、鐵塔遷移等工作，采取有效措施，爭(zhēng)取有利條件及政策，加快院基地建設(shè)的步伐，廣大員工期盼環(huán)境優(yōu)美、鳥語(yǔ)花香的辦公、生活環(huán)境指日可待;今年，在完成了員工定崗定級(jí)崗位系數(shù)調(diào)整的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部分配及績(jī)效考核制度，在很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的進(jìn)取性和主動(dòng)性，激發(fā)了職工的工作熱情。
落實(shí)員工休假和體檢制度，不斷改善員工食堂工作，保證大家用餐衛(wèi)生、安全、健康。時(shí)刻關(guān)注員工心態(tài)變化，工作、學(xué)習(xí)、生活狀況，善于傾聽員工心聲，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，切實(shí)為員工排憂解難，做些實(shí)事。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問;員工的生日，及時(shí)送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢節(jié)假日，為了讓那些不能回家的員工快歡樂樂過節(jié)，我們把他們組織來一齊安排活動(dòng)，讓設(shè)計(jì)院?jiǎn)T工充分感受到了這個(gè)大家庭的溫暖，感受了團(tuán)體的力量，營(yíng)造了和諧的工作氛圍，維護(hù)了企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的大局。
2、加強(qiáng)調(diào)研，勤于思考，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參。
綜合部的參謀助手作用發(fā)揮的好不好、充分不充分、領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意，是檢驗(yàn)辦公室工作水平高低的重要標(biāo)志。為了發(fā)揮好參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參，要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，在改善工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個(gè)必須：
一是必須參領(lǐng)導(dǎo)之所需，謀職工之所求，謀到點(diǎn)子上，參在要害處。
二是必須超前謀劃工作，要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，換位思考，超前思考，研究問題快半拍、早半拍、搶半拍，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思;對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴?對(duì)工作中的難點(diǎn)問題，做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。
三是必須搞好調(diào)查研究分析，深入一線摸實(shí)情，廣泛收集信息和資料，然后對(duì)各類信息進(jìn)行科學(xué)分析，結(jié)合本院實(shí)際加以整理提煉，構(gòu)成比較有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告和方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策出思路、出新招、出良謀，讓領(lǐng)導(dǎo)多做“選擇題”，少做“問答題”。
以上是xx部一些做法和體會(huì)，期望大家批評(píng)指正。經(jīng)過這次聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將虛心學(xué)習(xí)各方先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平。
最終，祝大會(huì)圓滿成功，各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁身體健康，工作順利!
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銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇八
尊敬的各位行領(lǐng)導(dǎo)、各位新同事們：
大家好！
很高興參加這次座談會(huì)，非常感謝分行領(lǐng)導(dǎo)提供的這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì)，同大家見面和交流，行里一向?qū)ξ覀冃聠T工非常關(guān)心和重視，我想這次座談會(huì)也是為了幫助大家盡快融入行里，同時(shí)也給了我們一次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，先自我介紹一下，我是來自xx支行的xx，20xx年入行，現(xiàn)任個(gè)人客戶經(jīng)理，兼?zhèn)€人業(yè)務(wù)顧問，首先我要祝賀大家，通過層層選拔成功加入建設(shè)銀行！今天，站在這里跟大家談體會(huì)，心情很激動(dòng)。從大家的臉上，我看到了剛畢業(yè)參加工作的自己，離開學(xué)校進(jìn)入工作，意味著我們已不再是學(xué)生，而是員工，校園里的點(diǎn)滴生活，都已成往事，現(xiàn)在我們站在一個(gè)全新的平臺(tái)上，未來的工作需要具備什么樣的素質(zhì)？怎樣做一名優(yōu)秀的員工？這些都是大家非常關(guān)注的吧，下面我將上班后的體會(huì)簡(jiǎn)單跟大家交流一下，希望對(duì)各位馬上進(jìn)入崗位的兄弟姐妹們有所幫助。
上班后的體會(huì)很多，不過我覺得最重要的還是三點(diǎn)：
1、學(xué)習(xí)、不斷的學(xué)習(xí)；
2、強(qiáng)烈的責(zé)任心；
3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我這里講的學(xué)習(xí)跟學(xué)校里學(xué)習(xí)知識(shí)有很大不同，工作上的學(xué)習(xí)更多地體現(xiàn)為用心觀察、用心思考、用心領(lǐng)悟。我入行后，最開始做儲(chǔ)蓄柜員，大堂經(jīng)理，之后是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問以及個(gè)人客戶經(jīng)理，到目前已經(jīng)是我從事的第五個(gè)崗位，每變更一個(gè)崗位，都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)并勝任新的工作。
我認(rèn)為基層工作是我們成長(zhǎng)的基石，記得我在剛開始工作就是個(gè)人儲(chǔ)蓄柜員，它是直接面對(duì)客戶的，我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到客戶對(duì)我行的認(rèn)可度，比如說我們xx支行日常業(yè)務(wù)量較大平均每天每個(gè)柜員都要辦理120筆左右的業(yè)務(wù)，加之受周邊社會(huì)環(huán)境影響，極個(gè)別客戶素質(zhì)不是很好，在為客戶的服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶故意刁難的現(xiàn)象，此時(shí)要控制好自己的情緒，耐心的為客戶解釋，提升客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中，要積極解決個(gè)人客戶的疑難問題和遺留障礙，把客戶滿意作為自己的最大追求。每當(dāng)有新業(yè)務(wù)推出時(shí)，要先使用并全面了解其功能、優(yōu)點(diǎn)，在上門服務(wù)和遇見客戶詢問時(shí)做到有問必答，回答詳細(xì)，并盡力推薦他們使用適合他們的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。所以，我必須要求自己學(xué)習(xí)，加快學(xué)習(xí)，虛心向老員工請(qǐng)教，認(rèn)真研究業(yè)務(wù)規(guī)章，盡早的適應(yīng)環(huán)境，融入工作。我想，對(duì)于新員工來說，學(xué)到東西和有效鍛煉是非常重要的，它是職業(yè)生涯的必要積累。行里給大家提供了非常廣闊的發(fā)展空間，我們只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，這樣當(dāng)機(jī)會(huì)到來后，我們才能抓住機(jī)會(huì)，完成職業(yè)生涯的更進(jìn)一步。
各位兄弟姐妹們，光學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，富有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)才是優(yōu)秀員工的必備素質(zhì)。我們必須對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)行里負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。做事的過程，也是展示自我品牌與人格魅力的過程，在xx工作的四年多時(shí)間是我成長(zhǎng)、進(jìn)步最快的階段，這得益于行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位同事慷慨幫助，不管是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)還是對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，都要求擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，工作是細(xì)水長(zhǎng)流，一份持久的責(zé)任心來自于對(duì)工作、對(duì)行里強(qiáng)烈的熱愛。
各位新同事，我們是幸運(yùn)的，行里給了我們一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，讓我們能夠在廣闊的實(shí)踐中充分學(xué)習(xí)、充分鍛煉、迅速成長(zhǎng)。我們是有朝氣、有創(chuàng)造力的快樂團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里大家可以充分展示自己的聰明才智，不斷吸收?qǐng)F(tuán)隊(duì)精華，使自己無(wú)論在工作還是生活方面都處在一種臻于至善的狀態(tài)。大家都是有理想有抱負(fù)的有志青年，以進(jìn)步與您同步為目標(biāo)，愛崗敬業(yè)、勤奮學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名成熟、堅(jiān)毅、善于思考、富有責(zé)任心得優(yōu)秀員工，快樂工作，快樂生活，融入，創(chuàng)造成功！
謝謝大家！
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇九
小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)，作為一種以小學(xué)數(shù)學(xué)教材為中介的師生雙方教與學(xué)的共同活動(dòng)，它既是一種動(dòng)態(tài)的多維結(jié)構(gòu)，更是一個(gè)有序的連續(xù)過程。探明這個(gè)過程的本質(zhì)和特點(diǎn)、要素與結(jié)構(gòu)、實(shí)施程序與步驟，不僅是小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)理論研究面臨的一個(gè)重大課題，同時(shí)也是小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)實(shí)踐迫切需要解決的一個(gè)實(shí)際問題。
一、小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程的構(gòu)成
(一)教學(xué)目的
小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程是一種有著特定的教學(xué)對(duì)象和具體的教學(xué)內(nèi)容的學(xué)科教學(xué)過程，它是一種有計(jì)劃、有步驟的活動(dòng)過程。因此，整個(gè)過程及其過程中教師教的活動(dòng)和學(xué)生學(xué)的活動(dòng)都必然有其明確的目的，沒有目的或目的不明確的師生活動(dòng)既不能稱之為教學(xué)活動(dòng)，更不能構(gòu)成一個(gè)完整的教學(xué)過程。小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)目的是構(gòu)成小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程必不可少的一個(gè)基本要素，它不像教師、學(xué)生、教材等要素那樣客觀具體，它是以觀念的形式預(yù)先存在于師生頭腦里的活動(dòng)結(jié)果和追求目標(biāo)。由于教師和學(xué)生頭腦里有了這種追求的目標(biāo)，才保證整個(gè)教學(xué)過程始終沿著既定的方向向前發(fā)展。小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)目的在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程中具有統(tǒng)帥全局的作用，它不僅決定著教學(xué)內(nèi)容的選擇和組織，影響著教學(xué)手段和方法的使用，同時(shí)還制約著教學(xué)活動(dòng)結(jié)構(gòu)的安排和教學(xué)進(jìn)程的發(fā)展。再?gòu)男W(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程的諸要素來看，如果離開了學(xué)生這個(gè)主體，教學(xué)目的的導(dǎo)向作用、教師的主導(dǎo)作用、教材內(nèi)容的中介作用以及教學(xué)手段和教學(xué)方法的價(jià)值，不僅無(wú)法體現(xiàn)出來，而且也沒有存在的必要。由此可見，教學(xué)過程中各種要素的功能和作用，最終都要通過學(xué)生的變化和發(fā)展體現(xiàn)出來。從這個(gè)角度來講，小學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程的構(gòu)成。
(二)教學(xué)手段和教學(xué)方法
一個(gè)完整的小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程還應(yīng)包括必要的教學(xué)手段和教學(xué)方法。狹義的教學(xué)手段通常是指除教材以外的教學(xué)媒體，包括實(shí)物、模型、投影、錄像、電影、計(jì)算機(jī)等。從本質(zhì)上講，我們可以把教學(xué)手段理解為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的、完成教學(xué)任務(wù)的工具。教學(xué)方法是指師生在教學(xué)活動(dòng)中所采用的工作和學(xué)習(xí)方式。從教學(xué)手段和教學(xué)方法的聯(lián)系來看，教師和學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中所使用的方法包括教學(xué)媒體的使用。如果把教學(xué)手段視為教學(xué)工具，那么教學(xué)方法就包括對(duì)教學(xué)工具的運(yùn)用。正是基于這種認(rèn)識(shí)，筆者認(rèn)為可以把教學(xué)手段和教學(xué)方法合起來作為構(gòu)成小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程的一個(gè)要素。
教學(xué)手段和教學(xué)方法對(duì)小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程來說，雖然不是起決定作用的要素，但是它們對(duì)教學(xué)過程及其效果的影響也是不能低估的。實(shí)踐證明，完備的教學(xué)手段和科學(xué)的教學(xué)方法，能有效地提高教學(xué)效率，促進(jìn)學(xué)生更好的發(fā)展。
上述五個(gè)要素集中概括了構(gòu)成小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程的五大主要組成部分。在這些組成部分中，教師、學(xué)生、教材是構(gòu)成小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程的主要成分，特別是教師和學(xué)生更是兩個(gè)最活躍的基本要素，這兩大要素對(duì)整個(gè)小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程的構(gòu)成及其效果具有決定性的作用。
二、小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程的基本階段
小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程的階段是指小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程的基本程序，通常表現(xiàn)為一些相對(duì)固定的教學(xué)環(huán)節(jié)。由于小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程是一個(gè)師生共同的雙邊活動(dòng)過程，在其階段的劃分上既要考慮教師教的過程又要考慮學(xué)生學(xué)的過程，更要考慮兩者的相互適應(yīng)。根據(jù)教的過程與學(xué)的過程必須相互適應(yīng)、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的原則，筆者將小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程劃分為以下四個(gè)基本階段。
(一)教學(xué)準(zhǔn)備階段
教學(xué)準(zhǔn)備，在這里概指教師教的準(zhǔn)備和學(xué)生學(xué)的準(zhǔn)備，這一階段既是教師教的過程的起始環(huán)節(jié)，同時(shí)也是學(xué)生學(xué)的過程的起始環(huán)節(jié)。
教師教的準(zhǔn)備過程，就其表現(xiàn)形式而言，主要是一個(gè)學(xué)習(xí)小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)大綱，明確教學(xué)目的要求，熟悉教材內(nèi)容，了解學(xué)生情況，設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)，選擇教學(xué)手段和方法，在此基礎(chǔ)上制定出切實(shí)可行的教學(xué)方案的過程。這個(gè)過程既是一個(gè)教學(xué)工作的準(zhǔn)備過程，同時(shí)也是一個(gè)教學(xué)心理準(zhǔn)備過程。首先，在制定教學(xué)方案的過程中教師要給整個(gè)教學(xué)過程設(shè)計(jì)具體的教學(xué)目的和任務(wù)。教學(xué)目的一旦確定下來就會(huì)以觀念的形式存在于教師的頭腦中并成為教學(xué)中追求的目標(biāo)。這樣，在教學(xué)過程中要實(shí)現(xiàn)什么目的以及如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，教師一開始就有充分的心理準(zhǔn)備。其次，由于教學(xué)方案要預(yù)先設(shè)計(jì)整個(gè)教學(xué)過程，所以教學(xué)中采用哪些手段和方法，如何組織和調(diào)控學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)，教師胸中有數(shù)，早有思想準(zhǔn)備。顯而易見，這一階段對(duì)教師教的活動(dòng)來說，具有心理定向和心理動(dòng)力作用。
學(xué)生的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，也包括知識(shí)準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備兩方面。前者是指在開始新課學(xué)習(xí)以前，有意識(shí)地復(fù)習(xí)與新知識(shí)有緊密聯(lián)系的舊知識(shí)，喚起對(duì)舊知識(shí)的積極回憶，并以此作為學(xué)習(xí)新知識(shí)的基矗后者主要是指教學(xué)前通過教師告訴學(xué)生所要學(xué)習(xí)的知識(shí)內(nèi)容及其在今后學(xué)習(xí)中的地位、作用以及怎樣學(xué)習(xí)這些知識(shí)，讓學(xué)生初步明確下一階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，產(chǎn)生學(xué)習(xí)需要，并自覺預(yù)習(xí)將要學(xué)習(xí)的教材內(nèi)容。不過，學(xué)生學(xué)習(xí)準(zhǔn)備的效果在很大程度上取決于教師啟發(fā)、激勵(lì)的方法和技巧。如果方法得當(dāng)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)就會(huì)產(chǎn)生極大的促進(jìn)作用。如一位老師在教學(xué)“圓的周長(zhǎng)”前啟發(fā)學(xué)生：“正方形、長(zhǎng)方形的周長(zhǎng)大家都會(huì)算了，你們會(huì)計(jì)算圓的周長(zhǎng)嗎?其實(shí)，圓的周長(zhǎng)和它的直徑之間始終存在著一個(gè)固定不變的倍數(shù)關(guān)系，只要找到了這個(gè)倍數(shù)關(guān)系計(jì)算圓的周長(zhǎng)就不難了。怎樣去發(fā)現(xiàn)這個(gè)倍數(shù)關(guān)系和用這個(gè)倍數(shù)關(guān)系計(jì)算圓的周長(zhǎng)呢?在明天的學(xué)習(xí)中大家就會(huì)明白的?！苯Y(jié)果學(xué)生的求知欲空前高漲，絕大多數(shù)學(xué)生在課前還自覺地作了預(yù)習(xí)，可見學(xué)習(xí)準(zhǔn)備的重要作用。
(二)教師的講授和學(xué)生的理解相互作用階段
這是小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程的中心環(huán)節(jié)，它對(duì)整個(gè)教學(xué)過程的效果起著決定性的作用。在這一階段中，教師根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)需要系統(tǒng)地提示、講解教材內(nèi)容;學(xué)生在教師的指導(dǎo)下全面感知、理解教師所講授的內(nèi)容，從而把教材知識(shí)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化成數(shù)學(xué)認(rèn)知結(jié)構(gòu)。這既是教師教的活動(dòng)與學(xué)生學(xué)的活動(dòng)發(fā)生相互作用的階段，又是新的數(shù)學(xué)知識(shí)同學(xué)生原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)建立實(shí)質(zhì)性聯(lián)系的階段。這一階段對(duì)于學(xué)生內(nèi)化數(shù)學(xué)知識(shí)，擴(kuò)充原有數(shù)學(xué)認(rèn)知結(jié)構(gòu)或建立新的數(shù)學(xué)認(rèn)知結(jié)構(gòu)都具有至關(guān)重要的作用。從表面看，在這一階段只是教師和學(xué)生兩大要素發(fā)生相互作用，實(shí)際上小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程的其它各構(gòu)成要素都對(duì)該階段產(chǎn)生制約作用。首先，教師的講授和學(xué)生的理解都必須以小學(xué)數(shù)學(xué)教材內(nèi)容為依據(jù)和對(duì)象，小學(xué)數(shù)學(xué)教材是師生相互作用賴以發(fā)生的中介;其次，教師的講授和學(xué)生的理解都不能離開教學(xué)目的去漫無(wú)邊際地發(fā)散，只能按照小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)目的指引的方向展開;再次，教師的講授和學(xué)生的理解都要借助一定的教學(xué)手段和方法。可見，這一階段是一個(gè)受多種因素制約的復(fù)雜過程。
根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在具體實(shí)施這一步驟時(shí)要重點(diǎn)處理好以下幾個(gè)問題。
1、充分發(fā)揮教材的中介作用。
首先，教師的講解要緊緊圍繞教材內(nèi)容及其邏輯順序展開，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)教材的邏輯順序認(rèn)識(shí)、理解教材內(nèi)容。其次，在講解中不要什么問題都合盤托出，應(yīng)給學(xué)生留有看書學(xué)習(xí)的余地;學(xué)生在接受教師2、教師的講解要抓住新舊知識(shí)的連接點(diǎn)，充分展現(xiàn)教學(xué)知識(shí)的發(fā)生、發(fā)展過程。為了使學(xué)生在舊知識(shí)的基礎(chǔ)上更好地理解新知識(shí)，教師在講解中一定要緊緊抓住新舊知識(shí)的連接點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生利用新舊知識(shí)之間的聯(lián)系去實(shí)現(xiàn)新的數(shù)學(xué)知識(shí)結(jié)構(gòu)同原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)的聯(lián)系。在這方面，教材已經(jīng)給我們作了很好的安排。因此，教學(xué)中我們要充分利用教材促進(jìn)學(xué)生對(duì)新知識(shí)的更好理解。
3、用直觀手段為學(xué)生的理解提供必要的幫助。小學(xué)生的思維特點(diǎn)決定了他們?cè)跀?shù)學(xué)學(xué)習(xí)中的抽象邏輯思維活動(dòng)要有必要的感性材料作支持才能順利進(jìn)行。這在客觀上要求教師在教學(xué)中除了努力提高講解水平外，還要加強(qiáng)實(shí)際操作和直觀教學(xué)，利用動(dòng)作和感知來密切教師的講授與學(xué)生的理解之間的聯(lián)系，促進(jìn)學(xué)生對(duì)教師講授內(nèi)容的理解和掌握。
(三)鞏固運(yùn)用階段
引導(dǎo)學(xué)生對(duì)已經(jīng)理解的知識(shí)加以鞏固和運(yùn)用，使其真正掌握，這既是教師教學(xué)工作的一個(gè)重要步驟，同時(shí)也是學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的一個(gè)基本階段。這一階段對(duì)于學(xué)生加深數(shù)學(xué)知識(shí)的理解、強(qiáng)化知識(shí)的保持、訓(xùn)練技能和發(fā)展能力都具有其它階段無(wú)法替代的作用。嚴(yán)格地講，鞏固和運(yùn)用是兩種不同的活動(dòng)，前者是指在理解的基礎(chǔ)上將所學(xué)知識(shí)牢牢地記住，后者是指用所學(xué)的數(shù)學(xué)知識(shí)解決問題，但在教學(xué)實(shí)踐中兩者往往是交織在一起的，通常很難作出嚴(yán)格的劃分，因此將兩者綜合成小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程的一個(gè)基本階段。從活動(dòng)過程的構(gòu)成來看，這一階段雖然主要是學(xué)生的練習(xí)，但由于學(xué)生的練習(xí)始終離不開教師的必要指導(dǎo)，因此鞏固運(yùn)用階段仍然是一個(gè)教師教的過程和學(xué)生學(xué)的過程相互適應(yīng)、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的活動(dòng)過程。這一階段在具體實(shí)施中要注意做好以下三方面工作。
1、組織學(xué)生有效地練習(xí)。
練習(xí)是在理解的基礎(chǔ)上對(duì)已學(xué)知識(shí)的更高層次的重新認(rèn)識(shí)。為了幫助學(xué)生更好地鞏固知識(shí)，在教學(xué)中要特別注意搞好兩種形式的練習(xí)：一是新授課教學(xué)中的鞏固練習(xí)，通過這種練習(xí)及時(shí)強(qiáng)化新知識(shí);二是2、搞好數(shù)學(xué)知識(shí)的整理與復(fù)習(xí)。
首先，復(fù)習(xí)要及時(shí)、經(jīng)常，既要重視階段性復(fù)習(xí)，也要重視平時(shí)的經(jīng)常性復(fù)習(xí);其次，要注意教給學(xué)生科學(xué)的復(fù)習(xí)方法，并讓他們養(yǎng)成自覺復(fù)習(xí)所學(xué)數(shù)學(xué)知識(shí)的習(xí)慣。另外，還要特別注意引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)數(shù)3、注意引導(dǎo)學(xué)生利用所學(xué)的數(shù)學(xué)知識(shí)解決一些簡(jiǎn)單的實(shí)際問題，以強(qiáng)化數(shù)學(xué)知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用，促進(jìn)知識(shí)的進(jìn)一步鞏固。
(四)總結(jié)評(píng)價(jià)階段
總結(jié)評(píng)價(jià)是小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程的最后一個(gè)階段，這一階段要對(duì)前三個(gè)階段的展開情況以及整個(gè)小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程的效果進(jìn)行必要的檢查總結(jié)，并作出公正、客觀的評(píng)價(jià)，為下一個(gè)教學(xué)過程的設(shè)計(jì)提供科學(xué)的依據(jù)?？偨Y(jié)評(píng)價(jià)，不僅是宏觀上的單元、學(xué)期以及整個(gè)小學(xué)階段教學(xué)過程的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，而且也是微觀上的課堂教學(xué)過程的一個(gè)必要步驟，它是構(gòu)成小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程的一個(gè)不可缺少的組成部分。
這一階段在具體實(shí)施中要注意處理好三個(gè)問題：一要確立好總結(jié)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)既要全面反映知識(shí)掌握、能力培養(yǎng)和思想品德教育等內(nèi)容，又要具體規(guī)定知識(shí)掌握和能力培養(yǎng)的層次要求;二要重視師生的自我總結(jié)與評(píng)價(jià);三要突出學(xué)生學(xué)習(xí)過程的評(píng)價(jià)。
上述四個(gè)基本階段，是根據(jù)小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程進(jìn)行的一般程序和普遍規(guī)律而劃分的，它只反映了小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程順序結(jié)構(gòu)的基本框架，至于每一階段中的具體內(nèi)容和實(shí)施辦法，則有賴于廣大小學(xué)數(shù)學(xué)教師在教學(xué)實(shí)踐中根據(jù)具體情況去靈活處理。
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇十
大家好！我是xx，魯村中學(xué)的一名青年教師，任初二級(jí)（1、2）班語(yǔ)文老師兼語(yǔ)文組備課組長(zhǎng)。在上學(xué)期的期末考試中，1班成績(jī)較為突出，2班成績(jī)穩(wěn)步提升，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)，也得到家長(zhǎng)及同學(xué)們的肯定。
新學(xué)期，本該熱鬧的校園悄靜孤寂，看不到操場(chǎng)上飄揚(yáng)的國(guó)旗，感受不到老師們講課的慷慨激昂，聽不到孩子們?cè)谧呃壬系逆音[喧嘩，恍然，是疫情讓這一切延期了。
根據(jù)教體局文件精神，我們采取“停課不停學(xué)”的方式，在線上教學(xué)。這學(xué)期對(duì)于社會(huì)，對(duì)于家長(zhǎng)，對(duì)于學(xué)生都是一個(gè)重大的考驗(yàn)，對(duì)于我們這些從來沒有過網(wǎng)絡(luò)授課經(jīng)驗(yàn)的老師來說，也是一次挑戰(zhàn)。從2月9日至今，根據(jù)要求，已經(jīng)進(jìn)行了六周多的線上教學(xué)，現(xiàn)將自己的心得分享如下：
線上教學(xué)工作開始前，我們都擔(dān)心該如何使用釘釘，畢竟網(wǎng)絡(luò)授課有許多未知，幸好教務(wù)處王主任給我們送來了一場(chǎng)及時(shí)雨——培訓(xùn)老師們?nèi)绾问褂冕斸斎骸Ｖ笤跍?zhǔn)備直播課的過程中，我和學(xué)校里另外兩位教師組建了一個(gè)釘釘群，討論準(zhǔn)備的過程和遇到的問題，并通過這個(gè)群，多次試播，互相幫忙檢查。
我第一次發(fā)起直播時(shí)，初二級(jí)班主任老師、語(yǔ)文老師都全程在線觀看，發(fā)現(xiàn)連接不穩(wěn)定、聲音不清晰的情況及時(shí)與我電話聯(lián)系，進(jìn)行調(diào)整。總之，上直播課的前期階段，不少老師都出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、卡頓、延時(shí)嚴(yán)重的問題，直播結(jié)束，我們商量討論可能造成這些問題的原因，并及時(shí)詢問了學(xué)校技術(shù)老師魏老師。
俗話說：巧婦難為無(wú)米之炊。線上教學(xué)需要準(zhǔn)備諸多事宜，但最關(guān)鍵的就是要保證家里網(wǎng)絡(luò)暢通，準(zhǔn)備好用的電腦、耳機(jī)等設(shè)備，條件允許的話，還可以多準(zhǔn)備一臺(tái)電腦或者手機(jī)以備不時(shí)之需。
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。我們初二語(yǔ)文備課組共4名教師，為了保證線上教學(xué)質(zhì)量，我們每周六都按時(shí)發(fā)起視頻會(huì)議，主要是討論以下內(nèi)容：
首先，傳達(dá)學(xué)校里的會(huì)議精神及要求等，并由一位老師進(jìn)行主備課，其他老師提問補(bǔ)充，且集中討論解決在直播課中遇到的問題，如《老山界》篇幅較長(zhǎng)，網(wǎng)上授課一些教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)生可能會(huì)跟不上，組內(nèi)的老師紛紛發(fā)表意見，最終我們決定：遵守縣教學(xué)進(jìn)度的前提下，先講授文言文、古詩(shī)，再講授重點(diǎn)篇目，對(duì)于篇幅長(zhǎng)、學(xué)生理解有難度的文章，需讓學(xué)生提前熟讀，查清字詞等，充分預(yù)習(xí)，以此來保證教學(xué)效果。
其次，縣里每周推送的課程與我們的教學(xué)進(jìn)度并不盡一致，面對(duì)這種情況，備課組召開視頻會(huì)議，群策群力，大家初步達(dá)成一致意見：語(yǔ)文的第一堂課安排縣里的錄播課，當(dāng)天的第二堂課老師根據(jù)自己的進(jìn)度開授新課，原則就是既不耽誤教學(xué)進(jìn)度，又及時(shí)學(xué)習(xí)縣里推送的課程。
直播課與我們面對(duì)面授課有巨大差別，在上課之前我們自己要想清楚幾個(gè)問題：
1、如何引導(dǎo)自己和學(xué)生快速進(jìn)入上課狀態(tài)？
2、如何抓住學(xué)生們的注意力？
對(duì)于第一條我們可以這樣處理：提前6分鐘開始直播，調(diào)試聲音。也可以布置課前的預(yù)習(xí)內(nèi)容，或者和同學(xué)們聊聊學(xué)習(xí)生活，使自己和學(xué)生們都能快速進(jìn)入角色。
進(jìn)入直播后，如何能一直抓住學(xué)生的注意力，我覺得可以從以下幾個(gè)方面入手：
1、多引有趣的話題?？粗辈ナ且粋€(gè)比較枯燥的事，課前我會(huì)準(zhǔn)備一些繞口令，讓同學(xué)們一起對(duì)著屏幕說，我自己也會(huì)參與其中，笑點(diǎn)頻出。上課期間也可以講一些自己身上或者某同學(xué)的小故事，甚至引入一些聊天，視頻材料，時(shí)刻抓住學(xué)生們的注意力。
2、多念學(xué)生的名字。在直播的時(shí)候被念到名字是一件很受寵若驚的事情，作為老師更要把這個(gè)功能發(fā)揮出來，當(dāng)學(xué)生互動(dòng)時(shí)，盡可能的把它們的名字念出來，并做簡(jiǎn)短的互動(dòng)，能讓直播間的氣氛很好。其次，上課期間不定時(shí)地抽勤。為防止有些學(xué)生打開直播后溜之大吉，上課過程中，我時(shí)常念他們的名字，讓他們答到，不在的同學(xué)就要課代表記下來，課后我根據(jù)情況具體處理。
3、多關(guān)注學(xué)生心理變化。在家里上網(wǎng)課時(shí)間久了，學(xué)生會(huì)出現(xiàn)不同程度的焦躁、厭學(xué)等情緒，這和他們共處在一個(gè)教室里的大環(huán)境是不一樣的，所以也是情理之中。我在課前一般會(huì)跟他們聊聊天、進(jìn)行一些心理疏導(dǎo)。對(duì)于在釘釘上聽課時(shí)間不足的同學(xué)，就需要引起我們的足夠關(guān)注，我們可以先私下和家長(zhǎng)聯(lián)系，了解學(xué)生在家情況，然后再有針對(duì)性地單線聯(lián)系學(xué)生，盡量將問題消滅在萌芽之中。
總之，直播過程中我們要遵循多與學(xué)生互動(dòng)的原則，抓住學(xué)生的注意力，切實(shí)保證教學(xué)效果。
1、家校共育。起初一二班的學(xué)生完成作業(yè)情況比較認(rèn)真，大約第二周時(shí)開始有明顯的滑坡。當(dāng)機(jī)立斷，我給學(xué)生及家長(zhǎng)們發(fā)起了一場(chǎng)關(guān)于課下作業(yè)要求的直播，既說明了我的要求，也給家長(zhǎng)們灌輸了觀念：家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，家校共育擰成一股繩形成一股合力，學(xué)生的學(xué)習(xí)才可以保障。自此，我會(huì)通過微信群、釘釘群、電話等方式及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通孩子的學(xué)習(xí)情況。
2、發(fā)揮好課代表的作用。課代表在學(xué)生心目中都有一定的威望，我建立了課代表微信群，有事會(huì)直接在群里跟他們說，課代表會(huì)通過qq群及時(shí)督促同學(xué)們完成作業(yè)，這股力量不容小覷。
3、充分挖掘釘釘?shù)墓δ堋?/p>
其一，語(yǔ)文有早自習(xí)，起初采用打卡的方式，后來我嘗試發(fā)起視頻會(huì)議，沒想到如此一來他們的學(xué)習(xí)積極陡然提升。
其二，釘釘除了家校本還有個(gè)不錯(cuò)的“班級(jí)圈”，在這里老師可以讓同學(xué)們把大家的聽課筆記拍照上傳，不僅瀏覽方便，而且也能輕松地掌握學(xué)生的聽課情況。
其三，改變批作業(yè)的傳統(tǒng)模式。起初，批作業(yè)的時(shí)候我都是利用課下時(shí)間，后來嘗試著課前幾分鐘打開家校本，讓學(xué)生和我一起批改作業(yè)，有問題直接指出，自此學(xué)生寫作業(yè)的態(tài)度明顯端正了許多，不過這里要注意把握課上時(shí)間的分配。
4、注意獎(jiǎng)懲的方式。對(duì)于學(xué)生的閃光點(diǎn)，要在家長(zhǎng)群、直播課中大家表?yè)P(yáng)，對(duì)于學(xué)生的.錯(cuò)誤，要先與學(xué)生聯(lián)系，與他們溝通后他們能及時(shí)改正就要給予肯定，這樣既可以保護(hù)學(xué)生的自尊心，也會(huì)讓他們信賴你。屢教不改的情況下就需要與家長(zhǎng)合力，共同教育。
停課不停學(xué)，我們?cè)谛袆?dòng)?？共《緫?zhàn)疫情，園丁們責(zé)無(wú)旁貸！春天已然來臨，希望就在眼前！
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的老師們：
大家好！很高興能有這次機(jī)會(huì)和大家一起交流學(xué)習(xí)。今天我想和大家分享的話題是：學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)，幸福成長(zhǎng)。一直以來，我特別崇拜當(dāng)代著名的教育家---魏書生老師。我渴望自己能像他那樣，守住心靈的寧?kù)o，幸福地享受教育的快樂，輕松自如地引導(dǎo)孩子們學(xué)會(huì)自學(xué)。雖然我知道自己無(wú)法達(dá)到大師那崇高的境界，但我想，通過學(xué)習(xí)，通過用大師的思想理論來指導(dǎo)自己的實(shí)踐，起碼可以使自己成為一名幸福的教師。
魏老師曾教導(dǎo)我們，每個(gè)人在課堂上都要發(fā)展自己的長(zhǎng)處，擅長(zhǎng)講的老師要大膽地講下去，講得更生動(dòng)、形象、科學(xué)、系統(tǒng)，講得更有趣，更吸引人，更迷人；擅長(zhǎng)寫的老師應(yīng)該繼續(xù)發(fā)展“寫”的長(zhǎng)處，寫得更科學(xué)、更藝術(shù)、更迷人；善于個(gè)別輔導(dǎo)的老師完全可能成為輔導(dǎo)方面的專家；擅長(zhǎng)唱的老師也完全可以在課堂上唱起來……我沒有什么特長(zhǎng)，也不是一個(gè)勤快的老師，所以我就想辦法調(diào)動(dòng)孩子的積極性。為此，我采用的方法就是多表?yè)P(yáng)、多鼓勵(lì)。課堂上，我使用最多的一個(gè)句子是“我表?yè)P(yáng)……”；每節(jié)課我根據(jù)孩子們的表現(xiàn)，給表現(xiàn)好的小組加星，把表現(xiàn)好的孩子的名字寫在黑板右邊；平時(shí)注意發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn)，課前及時(shí)表?yè)P(yáng)，比如表?yè)P(yáng)熱心幫我提水的王朋飛、張金璐，表?yè)P(yáng)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的龔浩楠、侯艷霞，表?yè)P(yáng)學(xué)習(xí)上進(jìn)步大的于洪瑞、王亞萍、黑新藝、薛嬌等。不僅如此，每周五我還組織孩子們開展“夸夸我的同學(xué)”活動(dòng)，讓組長(zhǎng)發(fā)言，說一說一周里那些同學(xué)進(jìn)步最大，教會(huì)孩子們發(fā)現(xiàn)其他同學(xué)身上的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，激勵(lì)每個(gè)孩子上進(jìn)。
魏老師說“最好的學(xué)習(xí)是自學(xué)?！睘槭裁次豪蠋熃痰媚敲摧p松有效？就是因?yàn)樗褜W(xué)習(xí)的權(quán)利交給孩子，給每個(gè)孩子發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)。在他的班里，一直實(shí)行“人人有事做”的管理辦法。因此，在教學(xué)中，為了更好地解放自己，我也嘗試著使用這種方法。比如，每節(jié)課前，我引導(dǎo)孩子們開展英語(yǔ)小展示活動(dòng)。根據(jù)孩子們基礎(chǔ)水平的差異，把他們分成季軍組、亞軍組和冠軍組。讓季軍組的孩子（5個(gè)）每人說一個(gè)單詞，亞軍組的每人（每天2人）帶大家說一個(gè)句子，冠軍組的（每天2人）表演一個(gè)對(duì)話。這樣，每個(gè)孩子都有了展示自己的機(jī)會(huì)。實(shí)踐證明，他們很喜歡這種活動(dòng)。通過這項(xiàng)活動(dòng)，還激發(fā)了一些潛能生學(xué)習(xí)的興趣和信心，比如四年級(jí)的侯春陽(yáng)、聶旭龍、王亞萍、于洪瑞、吳曉梅等學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣越來越高，自信心也越來越強(qiáng)。特別是于洪瑞上學(xué)期進(jìn)步最大，不但能記住單詞了，還積極表演對(duì)話了。
以上所述，是我工作中一些很不完善的做法，歡迎大家多提寶貴意見。借此機(jī)會(huì)，我想感謝寺河的領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任和關(guān)心，感謝同事們對(duì)我的熱情與幫助，感謝和我一起來支教的蘇水苗老師和符娟麗老師給予我的團(tuán)結(jié)友愛！是你們，為我創(chuàng)造了一個(gè)溫暖、和諧、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，使我享受到了教育的快樂，成長(zhǎng)的快樂，謝謝你們！
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇十二
這么多年的教育越來越清楚成績(jī)要好，不研究教材不行，不研究學(xué)生不行，不研究教室不行，不研究考試問題不行。
一、研究教材
研究教材要能從薄到厚。教材的短短一句話或幾句話，一副表面的畫，都蘊(yùn)涵著教室的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法和教學(xué)重點(diǎn)。教師應(yīng)該努力研究，從教材中發(fā)掘上述因素。例如，三年級(jí)數(shù)學(xué)五卷第四頁(yè)的教材資料：例2明亮的書桌有多長(zhǎng)下面是一幅畫。圖中4名孩子的2名用尺子量桌子的長(zhǎng)度，旁邊配有他們的話。下圖畫了尺，從0到10標(biāo)記了1分米。這些資料可以充分展示教育分米時(shí)的教育目標(biāo)。讓學(xué)生在測(cè)量過程中認(rèn)識(shí)到發(fā)生分米的必要性。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、學(xué))掌握1分米、分米、厘米的關(guān)系。教學(xué)方法如下：通過deskmate合作測(cè)量書桌的長(zhǎng)度，體驗(yàn)以厘米為單位測(cè)量的不便，然后結(jié)合自學(xué)，這樣學(xué)生就能知道1分米是什么，觀察后，認(rèn)識(shí)到分米和厘米之間的關(guān)系，用手理解1分米長(zhǎng)度的大致長(zhǎng)度，設(shè)置1分米形狀。教學(xué)重點(diǎn)是認(rèn)識(shí)1分米，確立1分米表象，掌握分米、厘米的關(guān)系。
這種概念上的知識(shí)要讓學(xué)生真正理解，以便學(xué)生真正學(xué)好。
操縱、探索、體驗(yàn)。但是在教學(xué)過程中，我經(jīng)常為了節(jié)省時(shí)間和節(jié)省時(shí)間，這項(xiàng)工作不讓學(xué)生操作，要探索的.不讓學(xué)生探索，不讓學(xué)生經(jīng)歷要經(jīng)歷的事情，不讓學(xué)生經(jīng)歷我，我總是不理解，讓他們記住就行了。(約翰肯尼迪)(但事實(shí)證明，這種方法是不正確的。學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中的不少錯(cuò)誤源于對(duì)概念的理解和體驗(yàn)的不足。
所以我們要努力研究教材，正確處理教材，創(chuàng)造性地使用教材。研究教材是備課、準(zhǔn)備好課的前提，也是最重要的。教材不能吃得好，再好的方法也不能教得好，要做更多更大的事，花更多的精力和時(shí)間來糾正。
二、研究學(xué)生
首先，上課前在課堂上拋出各題后，要對(duì)學(xué)生的反應(yīng)做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。這個(gè)問題學(xué)生能解決嗎？如何解決呢？解決不了怎么辦？這幾個(gè)問題是決定一節(jié)課成敗的關(guān)鍵。充分理解和準(zhǔn)確掌握學(xué)生，教室就能血流成河。否則教室會(huì)遇到困難。教師只有充分理解學(xué)生，才能進(jìn)行全面的預(yù)設(shè)，在課堂上，教師和學(xué)生能夠呼吸，有效地互動(dòng)。
要想理解研究學(xué)生，就要理解學(xué)生的年齡特征、知識(shí)庫(kù)、思維特征、性格特征等。為此，教師要努力學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)等，平時(shí)要依靠對(duì)學(xué)生的觀察，收集學(xué)生的錯(cuò)誤也是研究學(xué)生的有效方法，我們要用非常有效的寶貴資源收集、分析和研究學(xué)生的錯(cuò)誤。研究學(xué)生要多關(guān)注學(xué)生，多給學(xué)生關(guān)愛，多鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，多對(duì)面交流輔導(dǎo)。
三、研究教室
教室就像立體的三維教案。要想上好課，就要準(zhǔn)備上課。在備課中，我缺乏的是充分的預(yù)設(shè)。設(shè)計(jì)問題，學(xué)生能解決嗎？如何解決呢？解決不了怎么辦？這些重要的問題很多時(shí)候我沒有認(rèn)真考慮，所以一些細(xì)節(jié)問題會(huì)錯(cuò)過時(shí)間，影響教室的實(shí)效性。(或者說，“太棒了”)。
因此，要想研究教室，就要在徹底吃教材、掌握學(xué)情的基礎(chǔ)上，認(rèn)真準(zhǔn)備課程，充分預(yù)設(shè)。研究教室要經(jīng)常注意學(xué)生學(xué)習(xí)精進(jìn)，根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)，快速、快速地在頭腦中進(jìn)行第二次準(zhǔn)備課，機(jī)智、有效地調(diào)節(jié)課堂。研究課要養(yǎng)成反思的習(xí)慣，課后想想。什么地方站不住腳？如何改善？另外，要站在學(xué)生的角度，探討學(xué)生學(xué)習(xí)中的困惑和問題。記錄和研究學(xué)生的錯(cuò)誤或記錄在某一部分的奇思妙想和創(chuàng)新見解也是有效的反思方法。(蕭伯納)。
四、研究考試問題
兩天前，一位和我同班的語(yǔ)文老師對(duì)我說。“我在三年級(jí)的時(shí)候考了三篇作文，我花了一個(gè)月的時(shí)間才知道這三篇作文是怎么寫給學(xué)生教會(huì)的?！蔽衣犃艘院蠛芎π撸何医辛昙?jí)數(shù)學(xué)十年了，還不明白六年級(jí)數(shù)學(xué)考什么好，真不好意思。
在以后的課上，我要努力做教材研究、學(xué)生研究、教室研究、研究
從考試問題的幾個(gè)方面開始，慢慢提高自己的課堂教學(xué)水平，逐步提高教學(xué)成績(jī)，逐步縮小與多位教學(xué)高手的差距。
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇十三
通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在此，僅以招商銀行沈陽(yáng)分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體會(huì)：
走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：
客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的'考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了招商銀行沈陽(yáng)分行成為沈陽(yáng)地區(qū)滿分銀行的原因。
同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
銀行經(jīng)驗(yàn)交流心得體會(huì)篇十四
上周六聽了xx實(shí)驗(yàn)小學(xué)xx老師的關(guān)于“教學(xué)反思與教育智慧提升”的報(bào)告，收獲頗豐。
于老師首先從一個(gè)互動(dòng)話題開始，問道：成功等于什么？他給出兩個(gè)選項(xiàng)欲念和方法。于老師通過于教師間的互動(dòng)，對(duì)這一問題作出解釋。他指出，足夠強(qiáng)烈的內(nèi)心欲望，會(huì)推動(dòng)無(wú)限的可能性。使我感受到欲望對(duì)于成功的重要性。在日常教學(xué)中，我們每天都應(yīng)寫教學(xué)反思，這樣就會(huì)產(chǎn)生“欲念”，久而久之我們就會(huì)踏上成功的大門。于老師的講解是我認(rèn)識(shí)到：如果把反思當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，一種壓力，那么，在反思面前我們就會(huì)熟手無(wú)策。所以，我們要把教學(xué)反思當(dāng)做走向成功 的助力。
通過運(yùn)動(dòng)報(bào)告，我領(lǐng)悟到：我們是教育工作者，豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)是我們的財(cái)富。在教學(xué)中我們要做到五字標(biāo)準(zhǔn)：得、失、疑、特、靈。報(bào)告中，于老師為我們提供了許多典型事例，我熟記于心的有以下兩例：一是斷繩妙用，跳繩運(yùn)動(dòng)是小學(xué)生體育課中得必須內(nèi)容，于老師通過在現(xiàn)實(shí)生活中積累的經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮想象，對(duì)協(xié)調(diào)性差的學(xué)生通過斷繩來改善他們的協(xié)調(diào)性，最終使學(xué)生學(xué)會(huì)跳繩，改善了協(xié)調(diào)性。這一案例告訴我們?cè)谌粘＝虒W(xué)中要更多的發(fā)散思維，充分利用教育資源進(jìn)行教學(xué)，易于發(fā)現(xiàn)日程生活融于教學(xué)，做到一箭雙贏功效。二是在體育課堂中，學(xué)生在跑步中相撞，撞到昏厥引發(fā)的思考。告訴我們?cè)诮虒W(xué)中，跑步要分道進(jìn)行，出現(xiàn)問題要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，并要及時(shí)去醫(yī)院救治。這樣就會(huì)避免一些不必要的矛盾產(chǎn)生，同時(shí)，我們還要和學(xué)生家長(zhǎng)及醫(yī)院做好聯(lián)系為學(xué)生建立健康檔案。
報(bào)告中，在講到教學(xué)反思中，有這么一段話深深的吸引了我：“寫課后反思，貴在及時(shí)，貴在堅(jiān)持，貴在執(zhí)著的追求，已有所得，及時(shí)記下，優(yōu)化則長(zhǎng)，無(wú)話則短，以寫促思，以思促教，長(zhǎng)期積累，必有集腋成裘，聚沙成塔的收獲?！敝挥猩钌铑I(lǐng)悟這段話，那么我們離成功的表就會(huì)更近。于老師在報(bào)告中重點(diǎn)談了如何寫教育論文，他總結(jié)了寫文章的四字法則：“小、實(shí)、新、巧”做到以上四點(diǎn)就可以了。我們可以向中國(guó)學(xué)校體育游戲類刊物投稿，將本地特色游戲?qū)懗晌恼逻M(jìn)行投稿，這樣比較容易發(fā)表。
講到寫文章的兩點(diǎn)模式：一是問題模式。包括：（1）提出問題（2）解決問題（3）最后效果。寫文章只要包括以上三點(diǎn)那么這篇文章就是問題模式的文章。二是案例模式。包括（1）背景（2）細(xì)節(jié)（3）主題（4）結(jié)果四步。通過案例來寫成描述性文章。報(bào)告最后，于老師講到人的成長(zhǎng)過程包括：學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思。與此同時(shí)給我們提出五點(diǎn)走向成功的標(biāo)準(zhǔn)：（1）能不能想的到（2）能不能做出來（3）能不能寫出來（4）能不能持續(xù)下去（5）能不能不斷地超越自我。我相信，只要我們堅(jiān)持了，我們的文章也就會(huì)源源不斷的發(fā)表了。
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