總結(jié)是對過去的回憶和對未來的規(guī)劃,它幫助我們更加明晰自己的人生軌跡。如何培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造力和想象力,提高他們的整體素養(yǎng)和綜合能力。每個范文都有其獨(dú)特之處,我們可以從中挑選適合自己風(fēng)格和需要的寫作素材。
物流客服專員崗位心得篇一
3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;
6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升能力,保證不出物流事故;
9、敢于反映問題,發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,敢于向上級匯報(bào);
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。
物流客服專員崗位心得篇二
2、做事細(xì)心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、會做詳細(xì)的記錄
5、穩(wěn)重,遇事不驚,不躁
6、關(guān)注事實(shí),尤其是行業(yè)信息
7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,我們是公司的最后一個程序,任何問題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責(zé)任心,認(rèn)真對待每一通電話,你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。
1、害怕接到售后的電話,心虛,不知道自己怎么處理。
2、無所謂的心態(tài),接電話就是了,大不了就退貨。
3、拖,一切事情都采用拖的方式,時(shí)間長了客戶就拖的沒有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!
4、幫客戶解決問題,利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識,用自己的方法幫客戶解決問題,使客戶打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題,還要讓客戶繼續(xù)接受公司,相信公司的產(chǎn)品,繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。
1、針對第一次撥打售后電話的客戶,態(tài)度一定熱情,但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題,針對性的解決問題,并做好記錄。針對當(dāng)下不能解決的問題,記錄并約好回復(fù)的時(shí)間,掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。
2、針對再次撥打售后電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺親切,并且詳細(xì)的查詢客戶的問題,做到心里有數(shù)。針對這種客戶,首先是關(guān)心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶盡情的傾訴,然后再進(jìn)行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶,拿到電話的時(shí)候不能馬上回電,就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙,稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄,看看是老問題還是新問題,想到了解決方法之后再回電話?;仉娫挼臅r(shí)候一定要注意,要掌控電話的過程,把他引導(dǎo)到對自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶感到你對她永遠(yuǎn)是真誠的,用心的,讓客戶自己不好意思再打電話來。
物流客服專員崗位心得篇三
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸,負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理 0
5、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評 0
6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制 0
7、完成上級安排的其它工作 二: 負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。負(fù)責(zé)開單,貼標(biāo),及時(shí)做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息 負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。三:
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))
8、其他工作。 四:
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單:接到電話尋價(jià)詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析,對距離進(jìn)行測量,稍后給他回電報(bào)價(jià),(根據(jù)尋價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有,必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單:將客戶要求,和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里
4、信息錄入:將明細(xì)錄入表格中,方便查找
5、每天的貨量做成報(bào)表
6、跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶
9、對賬:每月跟單證對好明細(xì),在跟客戶對賬,確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票
10、應(yīng)收款:每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作
13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新
14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析 物流客服工作職責(zé)范文五:
1、負(fù)責(zé)日??蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;
2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù),不斷增加承運(yùn)車輛;
3、負(fù)責(zé)來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;
4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));
5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;
6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;
一、工作流程
1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識及特性,包括顏色、尺寸、面料、款式價(jià)格等;
二、客服基本要求 1.熱愛本行業(yè),對電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。2.有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。4.對產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握,.主動了解客戶需求,掌握溝通技巧。
三、服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)
2、要注意服務(wù)態(tài)度。 盡量使用親切和尊敬的詞語,讓顧客覺得這個店,很有親和力,感受到溫馨,即使顧客沒有 當(dāng)時(shí)沒有購買您的產(chǎn)品,但是等他需要的時(shí)候會記得之前有家店服務(wù)還是不錯的哦,不僅僅是這樣,同樣可以帶來回頭客,經(jīng)常會有顧客說,賣家的服務(wù)態(tài)度很好,產(chǎn)品質(zhì)量也不錯,下次一定會再來的。
3、對待顧客要有耐心。 任何一位當(dāng)他對自己想購買的一定想得知最全的信息,然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的,這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化,最終的決定權(quán)雖然在顧客手上,但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。
5、對待顧客要用心。 人與人之間的交流,尤其是網(wǎng)上購物,只有語言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說到自己的問題的時(shí)候,一定要用心去回答,沒有天生的金牌客服,都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索,才找到的可以做的6、一定要把顧客加為好友。 不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏,僅和顧客聊上幾句,就把對話框關(guān)掉,忘記添加為好友,這樣會有很大的損失,任何一個顧客都是我們的潛在客戶。或者在購買過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況,查看聊天記錄,都會有很好的幫助。
四、能力要求
1、”處世不驚”的應(yīng)變能力 對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力.作為客服人員每天都要面對著不同的客戶,很多時(shí)候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn).比如說討價(jià)還價(jià),謾罵侮辱,惡意中差評等,這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力,沉著冷靜,特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候,要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力 銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊??头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說,你會不會因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解?或者因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌?,所以?要有一個發(fā)泄的渠道。因此,客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力 情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如,每天接待100個客戶,可能第一個客戶就把你臭罵一頓,因此心情變得很不好,情緒低落,后邊99個客戶依然在等著你,這時(shí)候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒,調(diào)整自己的情緒,因?yàn)閷τ诳蛻裟阌肋h(yuǎn)是他的第一個。因此,優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力 什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢?就是你對每一個客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留,不能說,因?yàn)榻裉煨枰獙?00個人笑,估計(jì)笑不了那么長時(shí)間,所以一開始要笑的少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎?不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶,同樣需要付出飽滿的熱情。
篇2:客服專員崗位職責(zé) 客服專員崗位職責(zé)全覽 客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題,或許你的猜測和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣,為了能夠打有準(zhǔn)備的仗,今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。
一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
3、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
4、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
二、某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級主管職責(zé)。
三、某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
四、某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,sim卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé):
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等; 一般來說,客戶專員的任職條件如下所示:
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;
4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
7、化妝品及基礎(chǔ)營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。 不同的行業(yè),不同的公司對客戶專員的崗位職責(zé)要求都不一樣,朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求,盡快擔(dān)負(fù)起這些職責(zé),這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。
篇3:物流公司客服部工作流程 客服部工作流程 客服基本工作流程 1 客服工作的目的 1)提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶體念。2)通過中轉(zhuǎn)貨物的追蹤、延伸客戶、加強(qiáng)客戶溝通。3)監(jiān)督考評聯(lián)盟的質(zhì)量運(yùn)營、內(nèi)部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。4)提供客戶查詢服務(wù)、異常狀態(tài)的登記、處理。5)維護(hù)好客戶、服務(wù)質(zhì)量反饋。6)完善客戶體系、建立客戶檔案。7)收集客戶滿意度、提供考評數(shù)據(jù)。8)建立回單管理體系、保證回單結(jié)算及時(shí)。2 客服員的工作內(nèi)容 1)當(dāng)貨物發(fā)運(yùn)后,客服員對所發(fā)運(yùn)的貨物用短信或電話等形式進(jìn)行貨物追蹤,與客戶聯(lián)系貨物狀態(tài),并在操作系統(tǒng)內(nèi)作貨物跟蹤登記 2)對當(dāng)天沒有收到貨物的,貨未及時(shí)到達(dá)的,客服員與下游站點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)具體到貨時(shí)間,并將具體到達(dá)時(shí)間通知客戶,在具體到達(dá)日期,客服員要進(jìn)行再次追蹤直到貨物簽收為止。
3)客服員每天對發(fā)運(yùn)記錄進(jìn)行檢查,對特殊要求或緊急中轉(zhuǎn)的貨物要求當(dāng)天向下游站點(diǎn)了 解該批貨物的裝車狀況,及時(shí)提醒確保當(dāng)天貨物上車,提醒裝卸注意事項(xiàng),如遇非人為因素不可抗拒因素可能會影響正常交貨時(shí)間,并對該批貨物進(jìn)行記錄并及時(shí)將相關(guān)信息反饋給部門主管進(jìn)行處理。4)客服員按照發(fā)運(yùn)時(shí)登記整理的記錄一一進(jìn)行客戶收貨落實(shí)追蹤,在追蹤日期項(xiàng)目欄沒注 明追蹤時(shí)間、受話人、是否延誤;在收貨狀態(tài)項(xiàng)目內(nèi)注明收貨保證狀態(tài)、送貨人員服務(wù)質(zhì)量等。如出現(xiàn)異常,立即向部門領(lǐng)導(dǎo)、下游站點(diǎn)反饋。5)每周客服員將貨物異常情況進(jìn)行匯總上報(bào)客服主管。6)客戶關(guān)系維護(hù):每月定期對重點(diǎn)客戶及部分新客戶進(jìn)行回訪,將客戶反饋的信息加以整 理,遞交給部門主管。7)對每天的重點(diǎn)貨物及預(yù)期到的需中轉(zhuǎn)貨物進(jìn)行跟進(jìn)查詢,主動將信息提供與客戶。8)負(fù)責(zé)不定期將客戶資料更新,做好建檔與管理,特別是新客戶資料,同時(shí)整理好長期合 作的運(yùn)價(jià)。9)回單管理:以盡快的速度將回單催返發(fā)貨站點(diǎn)并做好管理工作,回單返回后必須將信息 錄入科邦系統(tǒng),做好電子檔的回單存檔表,將返回回單交于財(cái)務(wù)部,以便及時(shí)回款。找到相關(guān)部門的人員了解情況,跟進(jìn)及讓相關(guān)人員作出回復(fù)。11)客訴處理:處理好客戶的投訴,根據(jù)客戶投訴內(nèi)容做好安撫工作,并解決其需解決的問題,或?qū)栴}整理反饋于部門主管。12)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào):根據(jù)相關(guān)部門需求,經(jīng)上級同意,提供相關(guān)數(shù)據(jù)與資料。13)客服員應(yīng)對每日工作流程中的收獲和不當(dāng)進(jìn)行分析和總結(jié)。以便日后工作質(zhì)量的提升。
3客服工作流程在系統(tǒng)中的常用操作 1)車輛跟蹤:根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達(dá)下游站點(diǎn)貨物及時(shí)戶進(jìn)行跟蹤并通知收發(fā)貨人并記錄在車輛跟蹤。2)外發(fā)跟蹤:根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達(dá)中轉(zhuǎn)的貨物及時(shí)進(jìn)行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。3)貨物異常處理:根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)反饋的貨物異常情況進(jìn)行跟蹤,督促相關(guān)人員處理,并登記在系統(tǒng)內(nèi)。4)貨物查詢:根據(jù)客戶或網(wǎng)點(diǎn),查詢貨物在途信息和到發(fā)情況?;貑喂芾砹鞒?1客服回單管理員職責(zé) 1)保存、管理回單,建立回單管理制度。2)各網(wǎng)點(diǎn)客服回單管理員及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)配合,對未結(jié)賬回單及時(shí)核查催收。3)要對回單每日、每周定期檢查、追查并記錄。4)每日要檢查收回的回單,并做到心中有數(shù),力爭在回單返回時(shí)即使返廠對賬、結(jié)算,整理未返回回單并及時(shí)向終端網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員進(jìn)行提醒、催收回單;縮短結(jié)算周期,保障結(jié)算即使通暢。5)每日對返回回單進(jìn)行分類整理、檢查:對異?;貑危ɑ貑魏炇詹?完整、不規(guī)范,貨物簽收異常等),及時(shí)作好登記并與部門主管匯報(bào)或終端網(wǎng)點(diǎn)溝通反饋,及時(shí)返回重簽或處理。
6)每日整理、檢查各網(wǎng)點(diǎn)回單,并做好登記或錄入,如有回單簽收異常,及時(shí)反饋溝通,協(xié)商處理,并及時(shí)返回相對應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)。7)回單作為可變先的有價(jià)證據(jù),應(yīng)妥善保管,出入清晰、可查。8)對回單收發(fā)做好必要的登記,且做好交接手續(xù)。9)月底對整月回單情況匯總、分析,留檔并報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。2回單簽收標(biāo)準(zhǔn) 1)“收貨人(單位)”信息要求客戶提供相應(yīng)的有效證件,如身份證、軍官證、戶口本、駕駛證、結(jié)婚證等等,即只要證件上有身份證號碼且國家正式機(jī)關(guān)單位辦理并蓋有公章的即可為有效證件,復(fù)印件不能作為有效證件。2)“收貨人(單位)”填寫為姓名,則要求客戶提供相對應(yīng)的有效證件,若是委托他人提貨,則要求同時(shí)提供收貨人和被委托人的有效證件。3)客戶提供證件后由到貨理貨人員在“收貨人簽字’處簽收,若為委托提貨必須同時(shí)填寫委托人和收貨人的身份證號,并讓提貨人在“被委托人簽字處簽收。4)在發(fā)放貨物時(shí),尤其是貴重貨物,必須仔細(xì)核實(shí)證件是否和收貨人填寫的簽收信息一致,若出現(xiàn)客戶提供的身份證與“收貨人”不符時(shí),即使是很細(xì)微的差別,如“楊民敬”和“楊明靜”、“陳法開”和“程發(fā)凱”,也應(yīng)與發(fā)貨客戶取得聯(lián)系,讓其出示“收貨人更改“的證明,方可退貨。5)“收貨人(單位)”填寫為單位名稱或發(fā)貨人要求加蓋公章的回單,則要求客戶提供蓋有收貨單位正式公章的委托書面證明和提貨人的身份證并把委托書(證明)留存在回單聯(lián)后面,或者要求客戶直接在回單聯(lián)上加蓋公章確認(rèn)。3回單規(guī)范要求 1)在發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨時(shí),客戶要求返回的回執(zhí)單,發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)須加蓋回單返回章(簽單返長、株、貴、昆),并在托運(yùn)憑證上的“回單要求欄“選擇或填寫回單要求,客戶要求蓋章的應(yīng)注明。2)貨物托運(yùn)憑證上備注需簽發(fā)貨方廠家單的,而實(shí)際上托運(yùn)憑證后沒有附帶的,要與發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系確認(rèn)。3)到貨網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按發(fā)貨人的要求,讓提貨人在回執(zhí)單上簽字或蓋章,到貨網(wǎng)點(diǎn)收到回執(zhí)單時(shí),須按要求確認(rèn)回執(zhí)單是否合格,如:是否按要求加蓋公章或簽提貨人身份證號碼;若不合格,則須返回提貨人重新簽字蓋章。4)將簽字或蓋章后的回執(zhí)單,在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單簽收和寄出。并將回執(zhí)單裝入信封,將回執(zhí)單數(shù)量、明細(xì)等記錄在信封上,密封后返回發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)。5)發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)收到回執(zhí)單后根據(jù)信封上的運(yùn)單明細(xì)仔細(xì)核對回執(zhí)單,并審核回執(zhí)單是否按要求簽單,若不符或者沒有回執(zhí)單,要及時(shí)與到站網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系確認(rèn)。若確認(rèn)無誤,在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單接收。6)發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)將分類整理好的回執(zhí)單,與客戶或業(yè)務(wù)歸屬人員交接,并在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單返廠(交接)信息。7)返單日期界定:因?yàn)榘l(fā)站積壓或分批裝運(yùn)延長運(yùn)輸時(shí)間,將返單考核日期更改為貨物到達(dá)日期(分批裝運(yùn)的為最后一批到達(dá)時(shí)間)。各級城市自到站后返單時(shí)間如下:(a)一站送達(dá)到貨城市返單時(shí)間為10天;(b)一次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時(shí)間為15天;(c)二次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時(shí)間為20天,最遲25天。
物流客服專員崗位心得篇四
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;
7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
物流客服專員崗位心得篇五
客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售等等職責(zé)。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)??头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理??头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。
3.資料處理??头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員??头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。
二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:
1.詢問客戶對本司的評價(jià),對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡
注意:回訪時(shí)間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
物流客服專員崗位心得篇六
在管理系市場營銷教研室老師們的組織和指導(dǎo)下,我們市場營銷04級的所有學(xué)生于_年7月9日到7月20日進(jìn)行了為期兩個星期的物流管理實(shí)習(xí)。
這次物流實(shí)習(xí)分為兩個階段進(jìn)行,第一階段是模擬訓(xùn)練,第二階段是參觀考察。第一星期的實(shí)習(xí)在管理系的商務(wù)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行,主要是利用第三方物流軟件,模擬物流公司的運(yùn)營,以便讓我們掌握物流公司內(nèi)部運(yùn)營的程序和細(xì)節(jié);第二個星期是在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下去_x快運(yùn)股份有限公司哈爾濱分公司、__有限責(zé)任公司以及__物流實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行參觀實(shí)習(xí),實(shí)地了解物流公司的操作過程與方法,了解大型企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)物流的操作。
通過兩個星期的實(shí)習(xí)我的收獲頗豐,不僅接觸和了解到了許多物流課本上所沒有的東西,也學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)的、實(shí)用的物流知識,豐富了生活閱歷,這將是我們走向社會的一筆最為寶貴的財(cái)富。以下是我就本次實(shí)習(xí)的總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)時(shí)間
_年7月9日—_年7月20日
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
三、實(shí)習(xí)目的
大三的這一年,我們學(xué)習(xí)了大量的專業(yè)課知識,包括物流的、營銷的、電子商務(wù)的,但是這些也就只是在理論上的學(xué)習(xí),而沒有運(yùn)用到實(shí)踐中去。這次學(xué)校安排我們進(jìn)行物流管理實(shí)習(xí)的目的,就是要我們將所學(xué)到的專業(yè)知識和具體實(shí)踐相結(jié)合,以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力,當(dāng)然也為了讓我們對物流公司的運(yùn)營狀況有一個整體的了解,對中國物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個比較全面的認(rèn)識,增強(qiáng)同學(xué)們對所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識,提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識的興趣,以便即將邁入社會的我們能夠更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作,為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、實(shí)習(xí)單位簡介
(一)管理系綜合實(shí)驗(yàn)室
管理系綜合實(shí)驗(yàn)室是本系各專業(yè)學(xué)生及教師進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐、科研活動的基地,現(xiàn)有面積520平方米,資產(chǎn)總值142萬元,由商務(wù)實(shí)驗(yàn)室、管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室、會計(jì)實(shí)驗(yàn)室、管理決策分析實(shí)驗(yàn)室組成。綜合實(shí)驗(yàn)室主要承擔(dān)會計(jì)學(xué)、市場營銷、旅游、財(cái)務(wù)管理、國際貿(mào)易等本科專業(yè)和管理系各專科專業(yè)的各項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)任務(wù);為教師開展科研活動提供基礎(chǔ)條件,讓教師利用綜合實(shí)驗(yàn)室對相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行研究,進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造,提高模擬實(shí)驗(yàn)的仿真程度;培養(yǎng)實(shí)踐教學(xué)師資力量,使實(shí)踐教學(xué)教師達(dá)到相應(yīng)行業(yè)高層管理人員水平;建立各行業(yè)案例庫,為教學(xué)、科研、項(xiàng)目個案研究提供參觀、交流、實(shí)踐基地;利用綜合實(shí)驗(yàn)室,積極開展政府管理人員、企業(yè)管理人員、當(dāng)?shù)卦盒熧Y培訓(xùn),并承擔(dān)工商企業(yè)高層管理人員、外校學(xué)生培訓(xùn)和教學(xué)實(shí)驗(yàn)任務(wù)等。
(二)__有限公司
___股份有限公司成立于1994年,1998年,_在上海、廣州成立了子公司,1999年,全資分支機(jī)構(gòu)增加到30余家,包括哈爾濱的分公司。到_年,_x總公司成立,并且在全國范圍內(nèi)按區(qū)域完成七大子公司建立。在_年,公司建立了電子商務(wù)平臺,之后在北京、上海、廣州三地建立了物流基地,實(shí)現(xiàn)了全國信息互聯(lián)共享,京滬、京沈、京廣、滬漢物流班車開通。_年,公司實(shí)行三級城市發(fā)展戰(zhàn)略,網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到地級城市,并且成立了航空處,上海分公司實(shí)行了飛機(jī)包艙運(yùn)輸,拉開了_x包機(jī)上天的序幕。_年10月30日,_x國內(nèi)快遞、綜合物流、國際業(yè)務(wù)三大事業(yè)部發(fā)展模式拉開序幕,_x從單一國內(nèi)快遞向現(xiàn)代綜合物流轉(zhuǎn)型,開通全國統(tǒng)一客服熱線,總公司正式更名為“北京_x快運(yùn)股份有限公司”。
(三)__有限責(zé)任公司
__有限責(zé)任公司的前身是__,1954年建廠,1994年10月經(jīng)企業(yè)股份制改制,是在香港發(fā)行h種股票并上市的__股份有限公司的核心成員,是中國的電站鍋爐制造企業(yè),首批國家一級企業(yè),目前經(jīng)營并批量生產(chǎn)600mw、300mw、200mw、125mw、100mw、50mw機(jī)組電站鍋爐,工業(yè)鍋爐及余熱鍋爐,配套輔機(jī)和高中壓閥門,大型石化容器,核能設(shè)備等產(chǎn)品,部分產(chǎn)品出口朝鮮、巴基斯坦、菲律賓等22個國家。
在新的發(fā)展時(shí)期,__有限責(zé)任公司開了發(fā)超臨界直流鍋爐、大容量清潔煤燃燒鍋爐、核電承壓設(shè)備等新產(chǎn)品,拓展生產(chǎn)能力和市場競爭能力,并多方位與國外廠商和公司進(jìn)行廣泛的技術(shù)交流與合作,向各用戶提供一流的產(chǎn)品和周到的服務(wù),滿足國內(nèi)外市場對電力設(shè)備的不同需求。
(四)__物流實(shí)驗(yàn)室
__物流實(shí)驗(yàn)室總投資近200萬元(不包括房屋建設(shè)費(fèi)),包括物流工程實(shí)驗(yàn)室和物流裝備實(shí)驗(yàn)室。物流工程實(shí)驗(yàn)室使用面積260平方米,物流裝備實(shí)驗(yàn)室使用面積300平方米。實(shí)驗(yàn)室的建立之初,林大組織老師到北京、上海等地考察,進(jìn)行兩輪招投標(biāo),最后完成了實(shí)驗(yàn)室的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。經(jīng)過一年時(shí)間,完成了物流工程實(shí)驗(yàn)室的建設(shè),相繼購進(jìn)了一些物流設(shè)備,包括叉車、托盤、平板車、拖車、牽引車等等,使林大物流實(shí)驗(yàn)室具有了相當(dāng)大的規(guī)模。
五、實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容
本次實(shí)習(xí)分兩個階段進(jìn)行,第一階段是物流管理課程設(shè)計(jì)實(shí)習(xí),第二階段是物流參觀實(shí)習(xí)。
(一)物流管理課程設(shè)計(jì)
物流管理課程設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)是在管理系綜合實(shí)驗(yàn)室之一的商務(wù)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的,主要是根據(jù)指導(dǎo)老師提供的第三方物流教學(xué)模擬平臺這個軟件進(jìn)行第三方物流公司的模擬運(yùn)營。在正式操作運(yùn)營之前,我們需要在系統(tǒng)中注冊一個物流公司,并且設(shè)定好模擬公司的管理中心、調(diào)度中心、運(yùn)輸中心、倉儲中心等幾個主要部門的角色,在我的模擬公司里,我選擇了自己一個人承擔(dān)了所有的角色。公司注冊完畢后,就可以進(jìn)行模擬運(yùn)營了,在這個模擬的公司里,管理中心、調(diào)度中心、運(yùn)輸中心、倉儲中心這四個部門是需要我們管理和協(xié)調(diào)的,管理中心主要是接受訂單和資源管理,調(diào)度中心是對貨物的分揀和調(diào)度,運(yùn)輸中心要對車輛進(jìn)行管理并對按調(diào)度中心的貨單調(diào)派車隊(duì)運(yùn)輸,倉儲中心主要是負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)出倉管理和倉儲貨物的安全管理。我們通過在物流市場購買資源,承接定單,管理貨物進(jìn)出倉,調(diào)度運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸,從而實(shí)現(xiàn)贏利的目的。
注冊并申請登記以后,就可以進(jìn)入物流主頁面,操作運(yùn)營公司了。我們主要要做公路、鐵路、海運(yùn)、航空等方面的報(bào)價(jià),訂單的受理,貨物的分揀和調(diào)度,運(yùn)輸工具的選擇和發(fā)貨,倉庫的出入庫運(yùn)單的處理,財(cái)務(wù)的上報(bào)和結(jié)算等等幾個步驟。公司運(yùn)營之初,首先要做的就是去物流市場購置資源,完善公司的基礎(chǔ)設(shè)施,這主要是購買運(yùn)輸車輛、購買和租借倉庫、招聘人員等,招聘人員包括招聘司機(jī)、倉庫保管員、搬運(yùn)工。在完成公司基礎(chǔ)建設(shè)后,就可以進(jìn)行物流報(bào)價(jià)了,報(bào)價(jià)是必不可少的一個步驟,它是公司接受定單的前提。我按照系統(tǒng)的提示對公路運(yùn)輸,鐵路運(yùn)輸,海運(yùn),空運(yùn)以及倉庫租賃等幾方面進(jìn)行了報(bào)價(jià)。公司的運(yùn)營中還有一系列的問題需要我們處理,這包含了廣告的發(fā)布,人員的安排,倉庫的選址等。還有一些特殊情況的處理,如倉庫貨物被盜,車輛事故等等的處理。
在進(jìn)行了一系列的處理后,我便開始承接定單運(yùn)營公司了,在公司的戰(zhàn)略上我實(shí)施了規(guī)模經(jīng)營的戰(zhàn)略,在全國各地的主要城市都分別購買和租賃了倉庫設(shè)施,并且在物流市場按照發(fā)運(yùn)地和目的地尋找定單,在同一線路上承接大批量定單,然后進(jìn)行統(tǒng)一的配送和運(yùn)輸,以降低運(yùn)營成本。在承接定單的時(shí)候我發(fā)現(xiàn),有一些物流公司的報(bào)價(jià)相當(dāng)?shù)牡?,按?bào)價(jià)計(jì)算的話根本就不夠成本,當(dāng)然這類的定單我就沒有接。
一個星期的實(shí)習(xí),我對整個公司的運(yùn)營情況一直有一個很好的把握,特別是到了后階段,公司的運(yùn)營呈現(xiàn)一片繁榮的景象,當(dāng)然最主要的是我在其中學(xué)到了很多細(xì)節(jié)上的知識。
物流客服專員崗位心得篇七
二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;
三、對公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì);
四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策;
五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度,組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對其監(jiān)控實(shí)施;
七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作;
九、銷售人員開拓了一個新的客戶,物流應(yīng)立刻尋找一個運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司;
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;
十一、跟蹤貨運(yùn)的情況,每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);
十二、配合做好與庫房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬一;
十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
物流客服專員崗位心得篇八
嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
接單:接到電話尋價(jià)詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析,對距離進(jìn)行測量,稍后給他回電報(bào)價(jià),(根據(jù)尋價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有,必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。
下單:將客戶要求,和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里
信息錄入:將明細(xì)錄入表格中,方便查找
每天的貨量做成報(bào)表
跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶
對賬:每月跟單證對好明細(xì),在跟客戶對賬,確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票
.應(yīng)收款:每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款
接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶
顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作
客戶檔案時(shí)時(shí)更新
每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析
物流客服專員崗位心得篇九
嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)
規(guī)章制度
、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。接單:接到電話尋價(jià)詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析,對距離進(jìn)行測量,稍后給他回電報(bào)價(jià),(根據(jù)尋價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有,必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。
下單:將客戶要求,和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里
信息錄入:將明細(xì)錄入表格中,方便查找
每天的貨量做成報(bào)表
跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶
對賬:每月跟單證對好明細(xì),在跟客戶對賬,確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票
.應(yīng)收款:每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款
接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶
顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作
客戶檔案時(shí)時(shí)更新
每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析
02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸,負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理
05、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評
06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
物流客服專員崗位心得篇十
培養(yǎng)一種對待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
一、主要內(nèi)容
1、接聽_速運(yùn)公司_x客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù);
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù),幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;
6、積極參加公司早晚班會議,了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識;參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動等。
二、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)單位簡介:
_速運(yùn)(集團(tuán))有限公司創(chuàng)建于19_年,總部位于_,是國內(nèi)、高速成長的物流速運(yùn)企業(yè)。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來,順豐速運(yùn)以成為“最值得信賴和尊重的中國速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo),不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法,提升技術(shù)、營運(yùn)和管理方面的核心競爭力,創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運(yùn)服務(wù)。
_呼叫中心(_通訊科技有限公司)屬_速運(yùn)(集團(tuán))下屬全資子公司,主要承接華中、_話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù),工作職能為:接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于_年底開始籌建,_年3月24日正式運(yùn)營,每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模,其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理,已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。
_年的暑假兩個月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動。通過兩個月的實(shí)習(xí)生活,深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?,F(xiàn)在回想起來,當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會,雖然,當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個什么崗位,但是還是懷揣著一份期待和驚喜,畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,與收到錄用通知的同學(xué)一起于x月_日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道,所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候,都顯得有些失落。但后來,除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外,其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來,就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),主要有關(guān)于_公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解,如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí),我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。
物流客服專員崗位心得范文5
對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的僅有一個字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個班長,在接近兩年的班長工作中,我就一向在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服代表,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶供給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會堅(jiān)持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外,在平常的話務(wù)管理中,我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動,影響服務(wù)態(tài)度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,最好的方式是推己及人,感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對和承擔(dān)自我因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關(guān)。俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯誤長久的消沉和逃避,“風(fēng)物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔閡,營造一種簡便的氛圍,穩(wěn)定員工情緒及堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然,在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí),我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中,對團(tuán)隊(duì)二字體會異常深刻。以往被這樣一個故事感動:
在洪水暴虐的時(shí)候,聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,那是什么?”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來,大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救?!澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西,很有靈性。有一年發(fā)大水,我也見過一個蟻球,有籃球那么大。洪水到來時(shí),螞蟻迅速抱成團(tuán),隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,或能碰到一個大的漂流物,螞蟻就得救了。”不長時(shí)間,蟻球靠岸了,蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,一層一層地打開,迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了,但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜,那么悲壯------于是,我開始為此而努力:一個有凝聚力的團(tuán)隊(duì),應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”,在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下,不懼用戶的無理糾纏,不驚投訴者的古怪刁鉆,嗬,一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是,我們呼叫中心本身就是一個充滿了活力和活力的團(tuán)隊(duì),并且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進(jìn)則退”的動力支持中進(jìn)取地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補(bǔ)短,查漏補(bǔ)缺,再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團(tuán)結(jié)一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關(guān),將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知,公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn),公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰,細(xì)心謹(jǐn)慎,唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險(xiǎn),最終成為鍛造我們本事的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,可是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試,如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作進(jìn)取性?;?yàn)榱颂岣哒Z音親和力,作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,在培養(yǎng)聲音魅力過程中,讓電話交流的載體更加生動,由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度,由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組,對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事,努力克服個性和年齡的弱點(diǎn),推開障礙和阻力,拋棄“小我”,簡便上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,可是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
物流客服專員崗位心得篇十一
培養(yǎng)一種對待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
一、主要內(nèi)容
1、接聽_速運(yùn)公司_x客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù);
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù),幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;
6、積極參加公司早晚班會議,了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識;參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動等。
二、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)單位簡介:
_速運(yùn)(集團(tuán))有限公司創(chuàng)建于19_年,總部位于_,是國內(nèi)、高速成長的物流速運(yùn)企業(yè)。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來,順豐速運(yùn)以成為“最值得信賴和尊重的中國速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo),不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法,提升技術(shù)、營運(yùn)和管理方面的核心競爭力,創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運(yùn)服務(wù)。
_呼叫中心(_通訊科技有限公司)屬_速運(yùn)(集團(tuán))下屬全資子公司,主要承接華中、_話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù),工作職能為:接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于_年底開始籌建,_年3月24日正式運(yùn)營,每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模,其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理,已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。
_年的暑假兩個月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動。通過兩個月的實(shí)習(xí)生活,深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?,F(xiàn)在回想起來,當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會,雖然,當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個什么崗位,但是還是懷揣著一份期待和驚喜,畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,與收到錄用通知的同學(xué)一起于x月_日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道,所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候,都顯得有些失落。但后來,除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外,其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來,就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),主要有關(guān)于_公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解,如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí),我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。
物流客服專員崗位心得篇十二
物流客服工作職責(zé)
02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸,負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理
05、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評
06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
二:
負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。
負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
三:
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))8、其他工作。
四:
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單:接到電話尋價(jià)詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析,對距離進(jìn)行測量,稍后給他回電報(bào)價(jià),(根據(jù)尋價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有,必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單:將客戶要求,和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里
4、信息錄入:將明細(xì)錄入表格中,方便查找
5、每天的貨量做成報(bào)表
6、跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶
9、對賬:每月跟單證對好明細(xì),在跟客戶對賬,確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票
10、應(yīng)收款:每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作
13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新
14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析
物流客服工作職責(zé)范文五:
1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單; 2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù),不斷增加承運(yùn)車輛;3、負(fù)責(zé)來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
一、工作流程
5、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù),若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨原因并耐心處理。
6每天工作前打開淘寶后臺,需要查看的內(nèi)容:查看交易記錄,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄,若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況,對特殊情況作出緊急處理。
7下班時(shí),把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里,給白班mm處理
二、客服基本要求
1.熱愛本行業(yè),對電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
4.對產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握,.主動了解客戶需求,掌握溝通技巧。
三、
服務(wù)過程中的注意事項(xiàng) 1、要第一時(shí)間回復(fù)。2、要注意服務(wù)態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語,讓顧客覺得這個店,很有親和力,感受到溫馨,即使顧客沒有
當(dāng)時(shí)沒有購買您的產(chǎn)品,但是等他需要的時(shí)候會記得之前有家店服務(wù)還是不錯的哦,不僅僅是這樣,同樣可以帶來回頭客,經(jīng)常會有顧客說,賣家的服務(wù)態(tài)度很好,產(chǎn)品質(zhì)量也不錯,下次一定會再來的。
3、對待顧客要有耐心。
任何一位當(dāng)他對自己想購買的一定想得知最全的信息,然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的,這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化,最終的決定權(quán)雖然在顧客手上,但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。
4、對待顧客要細(xì)心。
5、對待顧客要用心。
人與人之間的交流,尤其是網(wǎng)上購物,只有語言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說到自己的問題的時(shí)候,一定要用心去回答,沒有天生的金牌客服,都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索,才找到的可以做的6、一定要把顧客加為好友。
不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏,僅和顧客聊上幾句,就把對話框關(guān)掉,忘記添加為好友,這樣會有很大的損失,任何一個顧客都是我們的潛在客戶?;蛘咴谫徺I過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況,查看聊天記錄,都會有很好的幫助。
四、能力要求
1、"處世不驚"的應(yīng)變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力.作為客服人員每天都要面對著不同的客戶,很多時(shí)候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn).比如說討價(jià)還價(jià),謾罵侮辱,惡意中差評等,這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力,沉著冷靜,特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候,要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊??头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說,你會不會因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解?或者因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌?,所以?要有一個發(fā)泄的渠道。因此,客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力
客服專員崗位職責(zé)全覽
客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題,或許你的猜測和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣,為了能夠打有準(zhǔn)備的仗,今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。
一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù); 3、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;4、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
二、某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售; 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時(shí)分析并反饋給上級主管職責(zé)。
三、某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理; 3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
四、某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,sim卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé):
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服; 2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;一般來說,客戶專員的任職條件如下所示:
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;6、電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;7、化妝品及基礎(chǔ)營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。
客服部工作流程
客服基本工作流程
1 客服工作的目的1)提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶體念。
2)通過中轉(zhuǎn)貨物的追蹤、延伸客戶、加強(qiáng)客戶溝通。
3)監(jiān)督考評聯(lián)盟的質(zhì)量運(yùn)營、內(nèi)部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。
4)提供客戶查詢服務(wù)、異常狀態(tài)的登記、處理。
5)維護(hù)好客戶、服務(wù)質(zhì)量反饋。
6)完善客戶體系、建立客戶檔案。
7)收集客戶滿意度、提供考評數(shù)據(jù)。
8)建立回單管理體系、保證回單結(jié)算及時(shí)。
2 客服員的工作內(nèi)容
解該批貨物的裝車狀況,及時(shí)提醒確保當(dāng)天貨物上車,提醒裝卸注意事項(xiàng),如遇非人為因素不可抗拒因素可能會影響正常交貨時(shí)間,并對該批貨物進(jìn)行記錄并及時(shí)將相關(guān)信息反饋給部門主管進(jìn)行處理。
4)客服員按照發(fā)運(yùn)時(shí)登記整理的記錄一一進(jìn)行客戶收貨落實(shí)追蹤,在追蹤日期項(xiàng)目欄沒注
明追蹤時(shí)間、受話人、是否延誤;在收貨狀態(tài)項(xiàng)目內(nèi)注明收貨保證狀態(tài)、送貨人員服務(wù)質(zhì)量等。如出現(xiàn)異常,立即向部門領(lǐng)導(dǎo)、下游站點(diǎn)反饋。
5)每周客服員將貨物異常情況進(jìn)行匯總上報(bào)客服主管。
6)客戶關(guān)系維護(hù):每月定期對重點(diǎn)客戶及部分新客戶進(jìn)行回訪,將客戶反饋的信息加以整
理,遞交給部門主管。
7)對每天的重點(diǎn)貨物及預(yù)期到的需中轉(zhuǎn)貨物進(jìn)行跟進(jìn)查詢,主動將信息提供與客戶。
8)負(fù)責(zé)不定期將客戶資料更新,做好建檔與管理,特別是新客戶資料,同時(shí)整理好長期合作的運(yùn)價(jià)。
9)回單管理:以盡快的速度將回單催返發(fā)貨站點(diǎn)并做好管理工作,回單返回后必須將信息
錄入科邦系統(tǒng),做好電子檔的回單存檔表,將返回回單交于財(cái)務(wù)部,以便及時(shí)回款。找到相關(guān)部門的人員了解情況,跟進(jìn)及讓相關(guān)人員作出回復(fù)。11)客訴處理:處理好客戶的投訴,根據(jù)客戶投訴內(nèi)容做好安撫工作,并解決其需解決的問題,或?qū)栴}整理反饋于部門主管。
12)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào):根據(jù)相關(guān)部門需求,經(jīng)上級同意,提供相關(guān)數(shù)據(jù)與資料。
1)車輛跟蹤:根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達(dá)下游站點(diǎn)貨物及時(shí)戶進(jìn)行跟蹤并通知收發(fā)貨人并記錄在車輛跟蹤。
2)外發(fā)跟蹤:根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達(dá)中轉(zhuǎn)的貨物及時(shí)進(jìn)行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。
3)貨物異常處理:根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)反饋的貨物異常情況進(jìn)行跟蹤,督促相關(guān)人員處理,并登記在系統(tǒng)內(nèi)。
4)貨物查詢:根據(jù)客戶或網(wǎng)點(diǎn),查詢貨物在途信息和到發(fā)情況。
回單管理流程
1客服回單管理員職責(zé)
1)保存、管理回單,建立回單管理制度。
2)各網(wǎng)點(diǎn)客服回單管理員及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)配合,對未結(jié)賬回單及時(shí)核查催收。
3)要對回單每日、每周定期檢查、追查并記錄。
4)每日要檢查收回的回單,并做到心中有數(shù),力爭在回單返回時(shí)即使返廠對賬、結(jié)算,整理未返回回單并及時(shí)向終端網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員進(jìn)行提醒、催收回單;縮短結(jié)算周期,保障結(jié)算即使通暢。
5)每日對返回回單進(jìn)行分類整理、檢查:對異常回單(回單簽收不
完整、不規(guī)范,貨物簽收異常等),及時(shí)作好登記并與部門主管匯報(bào)或終端網(wǎng)點(diǎn)溝通反饋,及時(shí)返回重簽或處理。
6)每日整理、檢查各網(wǎng)點(diǎn)回單,并做好登記或錄入,如有回單簽收異常,及時(shí)反饋溝通,協(xié)商處理,并及時(shí)返回相對應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)。
7)回單作為可變先的有價(jià)證據(jù),應(yīng)妥善保管,出入清晰、可查。
8)對回單收發(fā)做好必要的登記,且做好交接手續(xù)。
9)月底對整月回單情況匯總、分析,留檔并報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。
2回單簽收標(biāo)準(zhǔn)
1)“收貨人(單位)”信息要求客戶提供相應(yīng)的有效證件,如身份證、軍官證、戶口本、駕駛證、結(jié)婚證等等,即只要證件上有身份證號碼且國家正式機(jī)關(guān)單位辦理并蓋有公章的即可為有效證件,復(fù)印件不能作為有效證件。
2)“收貨人(單位)”填寫為姓名,則要求客戶提供相對應(yīng)的有效證件,若是委托他人提貨,則要求同時(shí)提供收貨人和被委托人的有效證件。
3)客戶提供證件后由到貨理貨人員在“收貨人簽字’處簽收,若為委托提貨必須同時(shí)填寫委托人和收貨人的身份證號,并讓提貨人在“被委托人簽字處簽收。
4)在發(fā)放貨物時(shí),尤其是貴重貨物,必須仔細(xì)核實(shí)證件是否和收貨人填寫的簽收信息一致,若出現(xiàn)客戶提供的身份證與“收貨人”不符時(shí),即使是很細(xì)微的差別,如“楊民敬”和“楊明靜”、“陳法開”和“程發(fā)凱”,也應(yīng)與發(fā)貨客戶取得聯(lián)系,讓其出示“收貨人更改“的證明,方可退貨。
5)“收貨人(單位)”填寫為單位名稱或發(fā)貨人要求加蓋公章的回單,則要求客戶提供蓋有收貨單位正式公章的委托書面證明和提貨人的身份證并把委托書(證明)留存在回單聯(lián)后面,或者要求客戶直接在回單聯(lián)上加蓋公章確認(rèn)。
3回單規(guī)范要求
1)在發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨時(shí),客戶要求返回的回執(zhí)單,發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)須加蓋回單返回章(簽單返長、株、貴、昆),并在托運(yùn)憑證上的“回單要求欄“選擇或填寫回單要求,客戶要求蓋章的應(yīng)注明。
2)貨物托運(yùn)憑證上備注需簽發(fā)貨方廠家單的,而實(shí)際上托運(yùn)憑證后沒有附帶的,要與發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系確認(rèn)。
3)到貨網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按發(fā)貨人的要求,讓提貨人在回執(zhí)單上簽字或蓋章,到貨網(wǎng)點(diǎn)收到回執(zhí)單時(shí),須按要求確認(rèn)回執(zhí)單是否合格,如:是否按要求加蓋公章或簽提貨人身份證號碼;若不合格,則須返回提貨人重新簽字蓋章。
4)將簽字或蓋章后的回執(zhí)單,在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單簽收和寄出。并將回執(zhí)單裝入信封,將回執(zhí)單數(shù)量、明細(xì)等記錄在信封上,密封后返回發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)。
5)發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)收到回執(zhí)單后根據(jù)信封上的運(yùn)單明細(xì)仔細(xì)核對回執(zhí)單,并審核回執(zhí)單是否按要求簽單,若不符或者沒有回執(zhí)單,要及時(shí)與到站網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系確認(rèn)。若確認(rèn)無誤,在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單接收。
6)發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)將分類整理好的回執(zhí)單,與客戶或業(yè)務(wù)歸屬人員交接,并在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單返廠(交接)信息。
7)返單日期界定:因?yàn)榘l(fā)站積壓或分批裝運(yùn)延長運(yùn)輸時(shí)間,將返單考核日期更改為貨物到達(dá)日期(分批裝運(yùn)的為最后一批到達(dá)時(shí)間)。各級城市自到站后返單時(shí)間如下:
(a)一站送達(dá)到貨城市返單時(shí)間為10天;
(b)一次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時(shí)間為15天;
(c)二次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時(shí)間為20天,最遲25天。
物流客服專員崗位心得篇十三
1、中專及以上學(xué)歷,物流類相關(guān)專業(yè);
2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識,熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識;
4、具備良好的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)能力;
5、職責(zé)心強(qiáng),誠信、細(xì)致,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。
1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。
2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作;
3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;
4、配合倉儲部運(yùn)輸部的其他工作;
5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新;
6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持;
7、制作業(yè)務(wù)需要的`相關(guān)報(bào)表;
8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);
9、異常事故的處理跟進(jìn);
10、已收發(fā)貨物的文件處理;
11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;
12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
物流客服專員崗位心得篇十四
5、熱愛淘寶,強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6、為人誠實(shí)守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
物流客服專員崗位心得篇十五
1、接客戶訂單,安排訂車、調(diào)車、提貨。
2、追蹤貨物信息,制作在途貨物追蹤表,追蹤簽收單回收狀況。
3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單。
4、及時(shí)處理異常情況,積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通,不斷提高客戶滿意度。
物流客服專員崗位心得篇十六
1、按移動項(xiàng)目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號投訴;
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題,及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶;
3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;
4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位,推進(jìn)問題處理。
1、會聽說標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語,語間清晰;
3、口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);
4、有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
5、具有獨(dú)立的`工作和問題解決能力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
6、有較強(qiáng)的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力;
物流客服專員崗位心得篇十七
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔;
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個案處理情況;
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門;
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的.支持。
物流客服專員崗位心得篇十八
1、及時(shí)電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù)。
2、與客戶建立良好的聯(lián)系。
3、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的`意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。
1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的客戶服務(wù)知識和能力。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究。
3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學(xué)習(xí)能力。
物流客服專員崗位心得篇十九
2)負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;
3)負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;
4)負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;
5)分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;
8)對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決,并形成有效記錄;
9)對一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤,必要時(shí)上門現(xiàn)場服務(wù);
10)負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開,并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
物流客服專員崗位心得篇二十
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的.貨物暫存報(bào)表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))
8、其他工作。
物流客服專員崗位心得篇二十一
物流客服專員的
崗位職責(zé)
是什么呢,下面小編為大家精心搜集了關(guān)于物流客服專員的崗位職責(zé)說明書
,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!1、負(fù)責(zé)核對項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;
7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定;
二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;
三、對公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì);
四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策;
五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度,組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對其監(jiān)控實(shí)施;
七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作;
九、銷售人員開拓了一個新的客戶,物流應(yīng)立刻尋找一個運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司;
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;
十一、跟蹤貨運(yùn)的情況,每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);
十二、配合做好與庫房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬一;
十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識,能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,公司利益高于一切;
3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;
6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升能力,保證不出物流事故;
9、敢于反映問題,發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,敢于向上級匯報(bào);
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。
物流客服專員崗位心得篇二十二
2)負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;
3)負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;
4)負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;
5)分公司的'ftp申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;
8)對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決,并形成有效記錄;
9)對一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤,必要時(shí)上門現(xiàn)場服務(wù);
10)負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開,并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
物流客服專員崗位心得篇二十三
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動的`管理;
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
物流客服專員崗位心得篇二十四
1、跟蹤反饋承運(yùn)貨物;
2、負(fù)責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢,理解客戶簽單回到,處理客戶投訴;
3、負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入,保管相關(guān)資料維系好項(xiàng)目客戶;
4、每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度,在途貨品進(jìn)行跟蹤,確保運(yùn)輸準(zhǔn)確性。
1、大專及以上學(xué)歷,物流客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識,熟悉公司業(yè)務(wù)知識和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識;
4、個性開朗、職責(zé)心強(qiáng),誠信、細(xì)致,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。
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