專業(yè)樣分享工作心得大全（13篇）

總結可以幫助我們總結經驗，提高工作效率。選擇適當的總結方法和框架是寫作一篇完美總結的基礎。以下是一些有效應對壓力的方法，希望能幫助大家保持心理健康。

樣分享工作心得篇一

屈指算來，到公司已近一年的時間，回顧這一年里的工作，我在各位領導和同事的支持與幫忙下，此刻已基本上融入了__公司這個大家庭，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自我的本職工作，透過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了進一步的提升，并且在工作方式上也有了較大的改變。

首先在思想上，無論在什么狀況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，做好了自我的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從此刻做起，才能每一天都不一樣的提高。

工作，我要負責的事情更多了，也讓我更加用心起來，可是有時也會因為忙了而兼顧不到其它的顧客，而感到著急。但我相信只要我業(yè)務更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到更多的顧客。

由于感到自我身上的擔子很重，而自我的學識、潛力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自我還是有必須的提高。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，用心提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，職責心，努力提高工作效率和工作質量。

有效的團隊工作也能夠提高工作效率。為此，在工作中我不光自我努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自我業(yè)務工作有更多的了解與感悟。

2020已成為過去，展望2021新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取作為我孜孜不倦追求的目標，以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

銷售工作心得分享5

樣分享工作心得篇二

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

工作心得分享3

樣分享工作心得篇三

我于xxxx年xxxx月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F將上半年的工作總結如下：

作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這些基本上做到了事事有著落。

作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

入職到現在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數;第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!

在以后的'工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業(yè)共成長。

1、情況概述

客觀地表述任務完成情況，取得的成績，要用數據說話。

比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。經銷商網絡情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數據，不需報細賬，否則成了數據分析報表。

2、簡要分析

針對上述的事實(數據)，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網絡構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

1、要全面

將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。用表格、數據說明，力求仔細、認真、全面、準確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明，但是年終總結一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現出來就可以了。

2、要到位

目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現實。

3、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析清楚了，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告，也是實效性的報告。

在200xx年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

樣分享工作心得篇四

一年來，思想上進取要求提高，工作中嚴格要求自我，自覺加強政治學習，不斷提高自身思想素質，努力做好本職工作，圓滿完成了學校的各項教育教學任務，教育教學工作取得較好成績。現將一年的工作情景總結如下：

一、思想上嚴格要求自我，忠誠于黨的教育事業(yè)。

認真學習黨的教育方針和政策，提高自我的政治思想素質。認真學習研究以來的會議精神，努力把“圓中國夢，促進中華民族的偉大復興”落實到實際教學工作中，與學校的具體教學工作結合起來，營造和諧的教育教學氛圍，努力做到“讓農民子弟得到最優(yōu)秀的教育”。作為一名教師，始終以一名優(yōu)秀的人民教師的形象來要求自我，做到勤政愛學，以身作則，為人師表，做學生的良師益友，既做到傳到、授業(yè)、解惑，又做學生的朋友，幫忙他們樹立正確的人生觀、價值觀。作為學校主任，既做好校長的助手，干好學校的各項教育教學工作，又作為一線教師的“主心骨”、領路人，以身作則，為他們教育教學工作供給必要的幫忙與服務，圓滿認真地完成上級交給的各項教育教學任務。

二、加強教師隊伍教育，努力打造一支過硬的教師隊伍

教育事業(yè)的好壞關系到祖國民族復興，而一個學校教育質量的好壞，關鍵在于教師素質的高低。教師是學生教育及成長的主體。加強學校教師隊伍建設，是學校教育教學的關鍵?；饢|中心小學，擁有學生500多名，教師24名。開學初，協(xié)助校長一齊研究教學分工，做到發(fā)揮每個教師的教學特長，發(fā)揮教學優(yōu)勢。教育教學過程中，加強教師的思想教育工作，深入開展“學規(guī)范，樹師德”活動，加強師德修養(yǎng)，樹立教師新形象；堅持政治業(yè)務學習，經過教研活動、參加培訓、外出聽課、互動研討等多種形式提高教師的業(yè)務學習，努力打造一支高素質的教師隊伍，促進高效課堂的建設，為火東中心小學教育教學取得優(yōu)異成績奠定基礎。

三、加強學校管理，抓好學校紀律衛(wèi)生工作，為師生供給良好的育人環(huán)境。

學校紀律衛(wèi)生工作的好壞，直接關系到學校的穩(wěn)定，關系到學校的校風校紀，關系到社會對學校的評價與威信。開學初，協(xié)助校長一齊研究修改完善了《火東中心小學禮貌班級管理辦法》，加強學校衛(wèi)生紀律等的管理，做到學生有規(guī)則可依，約束自我的行為。設立紅領巾執(zhí)勤崗，在樓道內、學校內監(jiān)督管理學生紀律衛(wèi)生等，每月設立流動紅旗。并把評比結果納入班級管理，作為評比優(yōu)秀班主任、先進班團體的條件之一，極大的調動了班主任工作的進取性。經過管理，火東中心小學此刻呈現出了校風正，學風濃的良好學習工作氛圍，為師生創(chuàng)造了一個簡便舒適的工作學習環(huán)境。

四、加強教學管理，深入課堂聽課，抓好教研，提高高效課堂建設。

（一）加強常規(guī)教學管理。

認真落實小學教研室的教學工作要點，力爭把每一項工作落到實處，不走過場，深化教學改革，提高課堂教學的高效性，提高學校教學質量。教學中認真執(zhí)行國家教學計劃，狠抓教學過程管理，把中心校的備課要求下載，打印，發(fā)給每位教師，每人一份，對照要求逐條落實，認真?zhèn)湔n，明確教學目標，依據高效課堂的教學要求，設計教學方法，做到實備課、真?zhèn)湔n。教學過程中精心講課，依據《火東中心小學高效課堂教學評價》完成教學目標。抓好作業(yè)輔導關，做到作業(yè)全批全改。認真抓好學困生工作，努力做到讓所有的學生共同成長、共同提高。

（二）深入課堂聽課，抓好教研工作

課堂教學是每位教師教學工作的主陣地。為了獲得教學工作的真問題，直接深入課堂，采取推門進隨機聽課的方法聽課。為確保課堂教學的有效性，同年級同軌班的教師采取團體備課，共同研討教材，吃透教材，明確教學目標，推廣“自主探究當堂練”的教學模式，最大限度的提高課堂教學的有效性、高效性。課后及時反思認真研討，查找課堂教學的不足，尋找解決問題的方法。

（三）認真落實并抓好高效課堂建設

為推進課堂教學改革，向課堂教學要效益、要質量，全面提高我校的教育教學質量，作為高效課堂建設的試點校，在小學教研室高效課堂建設方案的指導下，協(xié)助校長共同制訂了《火東中心小學高效課堂建設實施方案》，確立了數學、語文高效課堂教學模式。建立高效課堂建設專用的網易博客，把有關高效課堂的文件、方案、教學模式以及有關高效課堂建設的資料上傳到網易博客并發(fā)送到郵箱設置成置頂郵件，便于大家學習、下載。為促進高效課堂的開展、教研和學習，每位教師都注冊了人教論壇帳號，把教學中的高效課堂建設的有關問題在人教論壇上發(fā)帖互動研討并參與人教論壇的團體備課，學習他人的優(yōu)秀的教學理念與教學方法，從而促進自我的教學工作。同年級教師采取團體備課，互相聽課，查找高效課堂教學不足，課后共同研討，尋找解決問題的方法，創(chuàng)新教學模式改善教學方法。認真培養(yǎng)骨干教師，開展多學科、多學段課堂教學觀摩、展示、研討活動。組織骨干教師上引路課，青年教師上優(yōu)質課等活動。有計劃地組織中青年教師、骨干教師“走出去”聽取名師的高效課堂教學，學習他人經驗。由于大家共同努力，我校的高效課堂建設已初見成效，秦云艷、焦小紅、谷淑君、王秋紅等教師的語文、數學、科學課獲得了小學教研室組織的高校課堂優(yōu)質課。

五、身先士卒，親自深入課堂上課

為了更有效的獲得高校課堂教學的第一手資料，做好教師課堂教學的參謀，本學期自我親自深入課堂上課，擔任二年級數學教學工作。親自研究、探討、實踐高效課堂建設的教學模式、教學方法，培養(yǎng)學生自主學習本事，充分發(fā)揮教師的主導作用，最大限度地調動學生參與學習的進取性，引導學生在自主、合作、探究的有意義學習過程中，進取動腦、動口、動手，教會學生學會學習，真正還課堂于學生，和全體教師共同積累教學經驗，尋找教學不足，促進課堂教學改革，到達課堂教學的高效性。

六、進取推進綜合實踐課程的開展，構成特色，營造育人氛圍

綜合實踐課程的開展是教學的需要，是當前教育教學工作的一部分。開學后校長和我校全體教師經過多方調研，依托豐富的鄉(xiāng)土文化資源和學生的現實生活，把《多樣粘貼畫巧手扮生活》作為我校的綜合實踐課程。經過綜合實踐活動，充分培養(yǎng)學生合作、探究、創(chuàng)新、審美的本事及良好行為習慣，同時培養(yǎng)學生認識大自然、熱愛大自然、保護大自然的良好意志品格。在火石營鎮(zhèn)綜合實踐培訓會上得到了小學教研室焦陽教師的親自指導，提出了改善意見和提議。會后協(xié)助校長召開專門會議改善綜合實踐實施方案，并付諸實施。此項工作正按部就班地開張工作。爭取把我校的粘貼畫打造成學校的一個亮點，構成我校的特色，營造良好的育人環(huán)境。

七、安全穩(wěn)定工作

安全穩(wěn)定是學校教育教學工作的前提保障，我校教學輻射面較大，學生最遠的離學校達四、5里。針對這種情景，協(xié)助校長把安全教育工作放在了首位，制定了切實可行的安全工作制度，對學生進行全方位的安全教育，異常是應對突發(fā)事件方面，制定了切實可行的工作預案，做到每一件事有專人領導、組織分工明確，使我校的安全工作得到了有力保證。利用“防災減災日”進行一系列的教育活動，提高學生的安全防范意識，掌握安全逃生的技能技巧。利用安全教育課，對學生進行系列安全知識的學習。由于安全工作到位，學校至今沒有發(fā)生一齊學生傷害事故，學生的身心健康得到了強有力的保證。

八、加強德育教育，營造良好的育人氛圍。

1以“多樣粘貼畫”為引導，在學校樓道內布置了特色粘貼畫展板，讓學生的思想在濃郁的育人氛圍中得到升華。

2充分利用升旗活動、班隊活動，對學生進行思想品德教育，讓學生在活動中得到教育，提高學生的道德修養(yǎng)和品質。

3結合“愛祖國，愛家鄉(xiāng)”主題活動、“歡樂閱讀成就夢想”系列主題教育，對學生進行板報評比、手抄報評比、演講比賽等教育活動。

4利用“月月學雷鋒”活動進行雷鋒精神教育，五一舉行勞動最光榮教育，十一舉行愛國教育等。

一年來，經過全體師生的共同努力，火東中心小學構成了團結和睦秋去冬來，轉眼又是歲末，我們又將迎來新的一年，忙碌中我們的教學工作也將告一段落，回顧這一學期的教研組工作，算不得有什么經驗，有的只是在這份工作中能多思、多想，團結同事，共同努力，爭取把這項工作盡職盡責地做好。在此，我作為教導主任及語言組組長就一學期來的工作做簡要回顧，為今后更好開展工作理順思路，積累經驗。下頭我把主要情景匯報如下：

對于剛接手此職務的我深知肩負的工作較多，許多業(yè)務水平急需提高。這也給了自我許多壓力，促使自我必須不斷學習，提高。思考如何引導教師在園本教研中樹立準確觀念、如何使園本教研更具實效性和如何打破園本形式的局限性。從而有效促進教師的發(fā)展，推動我園園本教研步入良性循環(huán)。

一、認真踏實地落實常規(guī)管理

一、備課

本學期在備課方面，各位教師基本能按要求備課，可是也有些松懈，力求下學期嚴格檢查教師的備課資料，教具的準備。應組織教師團體備課互相學習，互相提高。教師的發(fā)展離不開一個良好的團結、奮進、互相信任的團體環(huán)境。每個人都有自我的知識、經驗及智慧特長，如果只是孤立地發(fā)揮作用，其效能是有限的。團體備課創(chuàng)造了一個共同分享，合作與支持的條件，增進了組員之間的溝通，使大家在活動中了解他人，了解自我，分享各自的體會與經驗，圍繞新的課程改革，結合教材、課標進行團體備課，進行課堂教學、課時設計。團體備課備活動的教學目標、重點、難點，備教材的前后聯系，備突出重點、突破難點的措施，做到有計劃、有時間、有準備、有記錄。

二、互相聽評，促進的教師專業(yè)化水平提高。

本學期在開展音樂，早閱公開課后，各位教師的教學水平都有所提高，但也讓我們看到了許多不足，對于課程的設計，安排，流程大部分教師都還不是很清晰，開展此活動太少。

所以，總結各位教師除自我鉆研業(yè)務外，還應注重相互學習，相互聽課，要求本組教師聽課節(jié)數每一學期不少于5節(jié)，經過聽課、評課，對教學資料安排是否恰當，難點是否突破，教法是否得當，教學手段的使用，教學思想、方法的滲透，是否貼合素質教育的要求，教師的教學基本功等方面進行中肯，全面的評論、探討，在教學研究上與教師進行具體磋商和指導，指出成功與不足之處，提出努力的方向，研究對策，課堂效率，提高教師的教學研究本事。

三、堅持初期計劃、期末總結制度。學期初，根據幼兒園工作方案，制定教研組計劃，期末要認真總結教研教改的情景，做好總結工作。

四、教研結合，圍繞計劃進取落實研討活動。

我們教研組內的教師大多都是新教師經驗不是很足。為了使教師們在教學工作中有所提高，我們教研組應加強學習和實踐。比如學習一些幼教雜志上的文章，組內的交流課等，組織教師相互聽課、評課，討論各自的優(yōu)缺點，使大家在教學中有必須的提高。在這樣的活動中，教師既是參與者又是投資者，同時也是受益者，教師間的互動，使得個人經驗和思考成為一種共享的資源。

五、主題活動

本學期主題活動未能很好開展，我也將吸取教訓與經驗，期望下學期能很成功的開展此活動。

二、家園互動，促進教育教學工作的順利開展

家長工作是教學工作中重要的一環(huán)，僅有建立良好的家園關系，才能更好的促進孩子的健康發(fā)展。所以本學期中，我們一如既往的注重家長工作的有序開展。如經過家園之窗、家長會、家長接送孩子的時間等渠道、加強與家長的交流與溝通，互相了解孩子在家、在園的的學習生活情景。同時在活動中給每個孩子創(chuàng)設自我表現的機會。促進家園共育。

今后，本教研組將繼續(xù)抓好抓緊教研工作作為深入開展課改，多開展能提高教師業(yè)務水平的活動，如每月交一篇教學筆記，每月開展一個主題活動，教師進行教學評比，多開展親子活動促進家園共育等活動。

樣分享工作心得篇五

2020年x月，我加入到了__x保險公司，從事我不曾熟悉的__保險工作。一年來，在公司領導的親切關懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業(yè)務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。

樣分享工作心得篇六

一、xxxx工作任務完成情況

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革

20xx年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。

規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。

表1：主要安置小區(qū)年度收益對比表單位：萬元

對比

小區(qū)收入收入同比增長比

xx小區(qū)xxxxxx

xx小區(qū)xxxxxx

xx小區(qū)xxxxxx%

xx小區(qū)xxxxxx

xx小區(qū)xxxxxxx

同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩(wěn)步展開。

(三)加強企業(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅華物業(yè)品牌

(四)參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務

我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務提供了有力保障。

我公司把通過iso質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業(yè)務，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經驗。

(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊

在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學院共同建立校企合作關系，建立“xxxxx學院實習基地”，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質。

我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

(六)強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全生產作為一切工作的根本

確保服務社區(qū)住戶的人身和財產安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產事故。

(七)加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設

我公司結合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業(yè)務需要，將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現所有經濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經辦人制度，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。

二、存在的主要問題及難點

一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。

三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。

三、20xx年工作計劃與思路

20xx年，我公司將繼續(xù)以科學發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想，一方面認真完成xxx和xxx交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階

經過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造xxx物業(yè)品牌

我公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與xxxx學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。

公司員工銷售工作心得體會

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€十一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現將工作總結作如下匯報：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品;3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發(fā)生率。據統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經過協(xié)調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題,一個工字扣同時出現幾種質量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。客客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

物流公司客服工作心得

各位領導：

尊敬的各你們好!

思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產黨。

學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。

工作上，本人自207月14日至2018年11月4日，一直負責報關申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。

記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

在此，對所從事過的和現正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發(fā)。具體內容主要包括四個方面：1、報關單的申報、打印。2、報關資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經海關審核后的黃單和經補充資料后的綠單的派發(fā)。3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉為申報狀態(tài))，應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。4、轉關司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作。總的來說，第2方面的工作較易出現差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開始經驗不足，我在工作過程中就曾經出現過這些差錯。比如：報關單反復重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了一定的經驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認真細致地完成工作任務，協(xié)助單證加速流通，盡快通關。

單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數據，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。現在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。

最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干;發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

樣分享工作心得篇七

工作分享心得要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據多年的文秘寫作經驗，參考優(yōu)秀的工作分享心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【工作分享心得優(yōu)秀3篇】，供你選擇借鑒。

關于心態(tài)這個話題，我曾經參加過幾次培訓，但是感覺于這次不同與以往。這次培訓趙老師很實際并富有幽默的言語給我們上了一次課，使我受益匪淺，從而讓我意識到“幸福和快樂”取決于自己的心態(tài)。談起心態(tài)，就會想到平時工作當中處理顧客糾紛時的一些感受，對待這些事件我們應本著一個平常心站在顧客立場上幫助顧客，我想任何事情都會迎刃而解，如同趙老師講的“用心對人，用心做事”。

我有仇人嗎?放下過去坦然的面對未來，把過去的記憶珍藏放到角落永遠不要打開。

在我們服務性行業(yè)當中，每天要接觸到行行色色的顧客，如果在顧客發(fā)生糾紛時，我們應當主動、合理的給予解釋，雖然顧客不是上帝，但是我們的衣食父母如果遇到委屈時，我們應很快的調整好自己的心態(tài)，去繼續(xù)工作，而不是帶著怨恨去工作，這樣僅影響自己也會影響到門店。因此我們在此事件中要問自己，是什么樣原因讓顧客生氣，自己哪里做的好或是不好，應該怎么對待此事件。

“說到不如做到。”

一個人內心美麗很容易，但表現出美麗卻不是一件容易的事。

在工作當中，我們要傳達很多事件，如何能較好的傳達給員工，這就要我們以身作則，身先士卒，給員工做個榜樣。平時要學會先了解別人，然后以她們認為最好的方式對待她們而不是我們以為的方式，這一點還意味著要善于花時間去了解，白金定律中說到：“別人希望你怎樣對待她們，你就怎樣對待她們。”

“每個人來到世上，不能選擇生命的長度，但可以選擇生命的寬度。”當聽到趙教師給我們講解這句話時，我感到生命對人類是多么的珍貴。在汶川大地震中遇難的同胞們，他們是多么希望生存呀，但是一瞬間就消失了，所以在我們有限時間里選擇生命的寬度，讓他多姿多彩，放射光芒，用微小的力量去服務于社會。

在16號的培訓當中，趙老師給我們講了十三條工作心態(tài)，每一條都深深地印在我的腦海當中，在以后的工作中我要根據實際情況，靈活的運用。在這當中，還講到一個學習的方法“小紙條”學習法，把每天遇到的事情記錄下來，到空閑時拿出來分享一下，會對自己在工作當中有所提升。

懂得感恩是獲得幸福的源泉，懂得你會發(fā)現原來周圍的一切都那樣美好，讓我們用一顆感恩的心去追求自己的理想目標。我相信成功的步伐會越走越近。

真誠對人，真誠做事，堅持不懈，絕不放棄。

回顧一學年來的健康教育工作，我們始終把實施素質教育，關心學生的健康成長，作為我們工作的重點，特別是對學生的健康成長作為重中之重。對于學校的健康教學，我們表現在長抓不懈，領導重視，教師認真貫徹等幾方面，并取得了可喜的成績。

一、領導重視

我們學校在抓健康教育時，建立了健全的領導班子，定期召開有關工作會議。每學期開學初，專門召開健康教育領導小組和校中層領導會議，研究學校的健康教育工作，明確分工并實行定期檢查，保證計劃任務的落實，為搞好健康教育提供了有利保證。

二、認真落實好學科教育計劃

體育與健康課是學校的必修課之一，教導處在學期初切實安排好體育與健康課的任課教師，落實好課時，要求每位任課教師按照教學管理常規(guī)的要求，制定教學計劃，備好課，上好課，做到有作業(yè)，有考核。教導處還與其它課程一個樣，業(yè)務檢查時對健康教育課的備課、進行檢查，并記入教師個人檔案。

三、關心學生健康，做好后勤保障工作

衛(wèi)生設施，與學生的健康專有密切的關聯。學校的設備一切為學生著想，從坐的桌凳到照明設施，從環(huán)境到飲食衛(wèi)生，都有完整的規(guī)章制度，責任到人，定期檢查評比，各種設施，人為損壞，照價賠償，自然損壞及時維修，保證課桌凳、日光燈、黑板等常年完好。

四、加強常規(guī)教育，不斷提高學生健康衛(wèi)生意識

不斷培養(yǎng)學生的衛(wèi)生習慣和豐富學生的健康衛(wèi)生知識，對學生的健康成長能起到積極的促進作用。每學期我們除開設好健康課之外，還充分利用校會和班會課對學生進行衛(wèi)生習慣的常規(guī)教育，對學生做好宣傳教育，并要求學生對照實行。利用學校的多媒體和有線廣播進行不定期的健康衛(wèi)生知識講座。學校、班級利用黑板報定期開辟專欄，進行衛(wèi)生知識的宣傳，使學生的衛(wèi)生健康知識，得到了進一步提高，增強了健康意識。

五、綠化美化校園，創(chuàng)造良好的學習生活環(huán)境

近年來對學校的綠化我們做了大量的工作，為學校環(huán)境創(chuàng)造了基本條件。

六、食堂管理常抓不懈。

學校食堂現有200多人用餐，對學生的生命健康，起著舉足輕重的關鍵作用，我們不敢有絲毫的馬虎大意，學校由專人負責，嚴格管理制度，對上級衛(wèi)生防疫部門提出的問題，及時進行整改，確保了師生的用膳安全，從未發(fā)生過食物中毒事件。

我是一名單位的會計，有時單位的出納員臨時有事，主管領導也會安排我接管一下出納員的工作，自己在出納崗位上干了一段時間后，很有體會，當一名優(yōu)秀的出納員也不是一件很容易的事，下面我從以下五個方面談一下我對出納工作的認識。

優(yōu)秀本身原于一種工作習慣，一位好的出納員都是一種好的工作習慣的養(yǎng)成。每天的工作仿佛都是公式化或程序化，現金收付時，要當面點清金額，并下意識地在驗鈔機上辨別真?zhèn)?，常言說“當面查錢不為丑”，咱們都是凡人，沒有火眼金睛，要想識破真?zhèn)?，一靠平時的工作職業(yè)習慣，二靠點鈔機這種高科技產品，只有雙管齊下，才能避免日常工作差錯的出現，就是父子爺們也是如此，剛剛接管時自己不習慣，總感覺面子上過不去，有點尷尬，直到有一次一名職工給我送來五元錢，說我是報銷時多付給他一張五元的鈔票，下午我盤點庫存現金時果然出現了短款五元錢。這一次工作的失誤，盡管沒有造成什么經濟損失，但對我的教育意義太大了，那時更何況自己還是一名半路改行的新手，剛剛踏上會計之路的新手。通過此事，我堅持每天寫出納崗位的工作心得體會，每天寫出工作上所發(fā)生一件件小事趣事，盡可能總結出一天的教訓，不出現偏差。

會計在制好一張憑單，經主任審核后，都要把憑證傳遞到我的手上，每一份會計憑證一經有現金收付，經辦人簽字后，應立即在憑證上加蓋“現金付訖章”，漸漸在養(yǎng)成我干出納工作的習慣。其實，任何工作都有時間要求，尤其是出納工作對時間的要求更強，什么時候發(fā)放職工工資，什么時候核對銀行存款對帳單，什么時候往開戶銀行送票據，都有嚴格的時間要求，一天都不能拖延，才能保證出納人員的工作質量。每日收到的現金收入要及時送存銀行，不得“坐支”，不能怕麻煩，每天要做好現金的盤存工作，做到帳實相符這也是一種職業(yè)習慣。常言說的好，按部就班，只快不慢，座下來仔細想一想，這些工作都是出納人員時時刻刻隨時面臨的，如果沒有良好的認真工作態(tài)度，粗枝大葉，隨時都有可能出現避漏。

出納崗位對外單位結算較多，是一個形象窗口;對內是一個服務窗口，內部職工報銷頻繁，是一個內當家。要想保證遇事不糊涂，當場出票無差錯，清點現金快而準，那可不是一般出納員做到的，不僅要把握財經政策，干起來工作還要得心應手，有較強的業(yè)務能力，打算盤、用電腦、填票據、點鈔票樣樣都要做精準無誤，忙而不亂，那可不是一日功。記得我在銀行辦理一筆業(yè)務，有一個非專業(yè)的外地人士，在銀行辦理一筆轉帳業(yè)務，填一張進帳單，盡管有銀行的服務人員指導，他還是花費了近一個小時，填了五、六次。不是一急把對方單位名稱填錯了，就是日期填不對，要么就是大小寫不正確，再者是數字有回筆描摹涂改痕跡，總是過不了銀行的審核關，一時急得他滿頭大汗，自己定好的火車票也晚點了，造成一定的經濟損失不說，關鍵與人相約的誠意被大大了折扣。

面對單位內部職工出差報銷，各種經費開支平凡，天天與錢打交道，作為一名出納人員一定要保持恪守職業(yè)道德，嚴于律己，凡事出于公心，心氣平和，不能眼氣，不能有私心雜念，要做到寵辱不驚，心情愉快，也一種難可貴的精神境界。

一直到現在，我點鈔的技法，珠算的水平，填寫各種票據的各種技術功底，漢字及阿拉伯數字的書寫，以及書寫會計票據時語言概括能力，與一名優(yōu)秀的出納員相比我還差之甚遠。

樣分享工作心得篇八

1，工作。

從在就職公司獲得晉升機會來看，就算再難升職的公司，只要堅持不懈的努力，終會獲得機會。

而且往往當你邁出第一步以后，后面的就顯得是水到渠成了，當然第一步是很艱難的，往往需要熬過最艱難的時期。

努力吧，勝利就在眼前!

2，自己創(chuàng)業(yè)。

我從大學開始就在創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)后自己的公司也做過很多行業(yè)。

當然，錢也賺過一些，但是事業(yè)始終發(fā)展不起來，下來，原因就是在所從事過的行業(yè)中，我都沒有多少機會成本，也沒有什么優(yōu)勢。

直到最近兩年，立足就職的行業(yè)，立足現有能力發(fā)展事業(yè)，公司才走上正軌，也有了明確的發(fā)展方向。

所以，想給所有想自己創(chuàng)業(yè)的同學幾個忠告，首先，絕對不要因為干不好工作而去創(chuàng)業(yè)，我自己的親身體會，當老板要比當員工難一萬倍，也需要遠遠強于當員工的能力，如果你連員工都當不好，那千萬別單干，那是拿你自己或者父母的錢打水漂。

其次，要找到有優(yōu)勢的行業(yè)去發(fā)展事業(yè)，大家都看好的競爭也最激烈。

第三，真正開始創(chuàng)業(yè)了，那最重要的就是培養(yǎng)自己的隊伍，有一個好的隊伍往往比資金和項目更有價值，更容易獲得成功。

最后，創(chuàng)業(yè)成功者的事跡固然很美麗，但是，要知道100個獲得風投的企業(yè)里只有6個可以上市，更別說99%的企業(yè)連風投都無法獲得。

不要只看到賊吃肉，忘記賊挨打，創(chuàng)業(yè)需要激情，也需要冷靜再冷靜。

這些話主要是告誡自己，哈哈!

3，投資。

我建議每一個人，無論你有多少錢，都要嘗試去做投資，當然不是盲目的，要學習，不斷的學習。

投資的內容就很多了，股票、期貨、房產、藝術品、古董、參股公司……什么都行，但是要投資!投資可以使你跳開工作和生活的小圈子，把眼界投向更廣闊的領域，也可以增加你對財富的`認知，學習像富人一樣去思考，并為以后擁有跟多財富時的理財做好能力準備。

所以，去投資吧!

4，給剛工作的朋友一些建議。

真的別在乎開始時的收入或者工作性質，努力工作，最終決定你價值的沒有別的，只有你的能力。

而能力，只有通過努力工作才能獲得。

別說沒有機會，不要羨慕別人的運氣，只要你努力，任何崗位都會獲得成功，一定會!當然要聰明的努力，而不是蠻干。

不是你做的很累就是你很努力，價值是體現在腦力上，而不是體力上。

我在項目組中不是最優(yōu)秀的，更不是最聰明的，技術也談不上最牛的，但我從來沒有妄自菲薄。

人和人本來就是不同的，天賦條件的差異及后天環(huán)境的不同，也就使得我們不可能和某些牛人一樣，我們能做的只是以他為遠方的那個燈塔，向他慢慢靠近。

每個人都在自己的親身經歷中不斷犯錯，進而不斷地成長。

而我呢，在這已然成為回憶的一年半時間里，也真實地經歷過了點點滴滴。

在這期間積累的一磚一瓦中，除了很直接的獲得了專業(yè)知識、提高了專業(yè)技能外，更多的是從項目實踐中得到的足以讓我們受益終生的其他信息。

(1)團隊中的自己

在一個團隊里的成長是最直接最快速的。

首先我們得明確自己在這個團隊中的角色，以整個項目組的進度為參考，合理的安排好自己的工作，發(fā)揮好自己的作用;再就是需要以柔和的態(tài)度和大家相處，男人的智慧在于“剛而強”，而女人的智慧更多的在于“柔而韌”。

作為一名女性，我們要學會帶有一絲堅持的妥協(xié)，也要學會帶有一絲主見的不固執(zhí);最后要懂得合作學會合作。

合作更多的是互補，而不是苛刻地要求對方須與自己保持各種一致。

(2)做好自己

馬云曾說過的一句話:什么是人才?人才是你讓他做一件事，他做好了，你再讓他做件事，他又做好了。

對此印象特別深，這也是我的一個座右銘。

我覺得，人生就像蓋樓，現在看似普通的每一件小事情都是未來的缺一不可的基石，等蓋好了這平凡的一磚一瓦，終有一天，我們會看到真正屬于自己的摩天大樓。

(3)正確的心態(tài)

一般情況下，等工作到一定階段，大家會覺得所從事工作是毫無技術含量的重復體力勞動，我相信每個人都有過這樣的體會。

有一段時期，我也很迷茫、很困惑，感覺就這樣ctrl+c、ctrl+v的日子是多么地浪費體力，也質疑過如此繁瑣完全沒有創(chuàng)新可言的工作干著還有什么樣的意義。

一個偶然的機會，我看到了一篇文章，里面有句話讀了讓人如夢初醒“一份工作到兩三年的時候，大部分人都會變成熟手，這個時候往往會陷入不斷的重復，有很多人會覺得厭倦，有些人會覺得自己已經搞懂了一切，從而懶得去尋求進步了。

就決定了最終我們是個什么樣的人?！苯Y合自己那時的處境，覺得簡直就是再說自己，當時猶如醍醐灌頂，頓時豁然開朗，于是又重新開開心心地工作。

或許，小選擇積累起來就是一種人生。

我可以選擇如何把工作做得更好更細致;我可以選擇怎樣才能和同事同學更友好的相處;我可以選擇怎樣讓自己的生活過的更輕松快活些，而不是到處充斥著忙碌的工作;我也可以選擇去堅持自己的課外生活;我也可以選擇去過一個健康快樂的人生。

其實很多時候，變得不是周圍的人和事，而只是自己的內心。

(4)知識面的重要性

每每想起自己剛進入項目組的狼狽相，就發(fā)自內心地明白了公司在招聘時為何偏向知識面寬的人了。

因為他懂得，因為他了解，所以在面對一個同樣難題的時候他就會較快地進入狀態(tài)，然而這個還是其次，最重要的是知識面寬了，解決問題思路的也就不那么狹隘了。

(5)借助外力

很多時候，我并不排斥多干活。

因為當一個人懶洋洋的什么事也不做的時候，肯定是不會犯錯的，然而，人卻常常是在犯錯中改變和成長的。

不做事，雖然眼下是少了些許麻煩，但稍稍長遠地望一下，其實你失去的是一個個機會，一個發(fā)現自己問題(性格缺點、知識盲點)的機會、一個改正缺點的機會、一個成長的機會、一個慢慢前進的機會。

所以，需要學會借助外力push自己。

(6)不足

經過這一年半的工程實踐，我也深刻體會到了自身的不足。

一個是為人處事方面，有時候略顯幼稚，不懂得變通;另一個是自己的知識體系還不夠完備，仍需在以后的學習和實踐中慢慢積累。

回想之前走過的路，對于犯過的錯誤，我只能吐吐舌頭，感嘆下當時自己怎么那么傻;對于進步，我會露出真心的微笑，只是慶幸自己當時那么做了。

不論現在自己所處水平如何，我都會對過去發(fā)生的所有點滴說聲謝謝，因為是它們使自己成為了今天的我。

樣分享工作心得篇九

1、做事重要，做人也重要。

在工作過程中，人們所理解和看到的，是一個能夠埋頭苦干，熱心幫助同事，有著良好的人際關系魅力的人，這才是成功之處。

2、做事，應適當考慮。

比如，為何做，值不值得做，是否必須做，不做不可?這樣，你一旦開始做的時候，就會全身心投入，而不再為一些雞毛蒜皮的事情，一次次打斷工作，也不會出現徒有忙碌而無進展的情況了。

3、做人做事，既體現了一個人的個人素養(yǎng)，脾氣秉性，又體現了一個人的工作能力。

一個人，如果做事做得好，但是人際關系搞不好，就不能算是一個成功的人。

語錄推薦：關于親情的句子 孟子語錄 艾佛森語錄

4、在一個工作環(huán)境里，在完成自己工作任務的同時，也會盡自己所能去幫助身邊的同事，而絕不是只顧做好自己手頭的工作而忘了自己是屬于工作團隊的一分子。

5、在工作中從完善到創(chuàng)新，是自己的價值，是自己進步的過程，是說明自己有信心，有能力迎接挑戰(zhàn)的勇氣。

6、在工作中，要學會對自己鎖定的目標堅定不移。

否則，遇到困難，只要有機會，有退路，我們就會本能地嘗試繞過，或者退卻。

只有瞄著目標不放，我們才會 窮盡全力推翻，或者跨越那些障礙。

我跟一些在某領域做得成功，或者有一定成就的人聊天，無論他們的氣質和脾氣多么的不同，但在這一點上，都很相似。

7、在工作中，我們面臨跟別人的競爭，有時候甚至會發(fā)展成爭斗和斗爭，都是難免的，這時候，我們應該不畏懼于去斗爭，但卻千萬不要熱衷于斗爭。

8、在工作中，千萬不要喋喋不休，也不要沒完沒了地抱怨，這些都是把事做糟，或者失敗的先兆。

9、在工作中，其實有些困惑，有些難題，我們只需要一點點的提醒，或者鼓勵就夠了。

所以，在工作中，碰到需要幫助的同事時，千萬不要做繁瑣、自以為是的 勸誡，也不要因為幫了人家一把，非要在別人面前展示和顯露一把自己的訓練有素。

所謂術業(yè)有專攻，在其它事情上，他們可能比我們做得更優(yōu)秀。

10、在工作中，沖突和矛盾總是難免的。

有時會發(fā)生爭吵、爭執(zhí)、爭斗乃至斗爭，其實也難免。

但不管以前發(fā)生過怎樣的事，只要是我的同事，他主動表現出來和解或和好的意愿，我愿意和解。

11、在工作時，你和其他人一樣，都是給公司打工而已，不要指望你的“個性”能引起領導的重視(或說重用)，好好做好你的工作才是關鍵。

12、一個人要一直晉升本人的境界，從而看得更高、更遠，做事也更有效力，這請求人學會自發(fā)地學習跟踴躍的思考，只要才能進步，對環(huán)境變更的適應性增強，人必定可以在人群中居于上風位置。

13、一個人要么把握很好的專業(yè)技巧，要么控制在生涯中無孔不入的本事。

這兩者都是生財之道。

14、一個人假如下決心要成為什么樣的人，或者下信心要做成什么樣的事，那么，意志或者說念頭的驅能源會使他心想事成，如愿以償。

15、要學會尊重別人的意見，無論他的意見可取，還是不可取;無論他的身份和職位高，還是低。

這其實體現了我們是否理性，做事草不草率。

如果能做得到，能不囿于他的身份和職位、態(tài)度和言辭而傾聽和判斷時，我們就會顯得成熟、友善，并有親和力。

16、要學會生存在現實中，學會理解現狀，即使他確實不符合我們的理想，不能令自己滿意。

畢竟，我們已生活在其中，我們現在不能，未來也無法切掉現在擁有 的這段。

我們能做的，是嘗試從此刻開始，改進它，改變它，努力讓其向好的方向，或者我們期望的方向發(fā)展。

這才叫正視現實。

也只有這樣，才不浪費生命。

17、要想得到，就得先付出，并且珍惜自己的工作。

平時我們都是為了高薪或是其他什么好的福利，而選擇職業(yè)，唯獨沒有想到的就是：我們能為公司創(chuàng)造多少財富?試想，沒有自己的付出又怎么能有想要的收獲，要想得到就必先付出。

18、學會尊重同事的工作及成績，無論大小。

以前，我與那些沒有多少工作成績，或者只做一些瑣碎小事的同事溝通，總會心生鄙夷。

工作了十多年之后，我才發(fā)現，我不曾超越過他們，也沒有比他們更高明，其實，我每一個成績的取得，都是建立在他們所做的基礎之上的。

19、學會享受并愛上自己的工作吧，這樣，你就會快樂，并且知足。

如果每天做工作而沒有絲毫快樂，沒有一點滿足感，那才是人生大損失。

想想看，幾十年后， 當你垂垂老矣，只剩下回憶的時候，你想起來的竟然是不滿、牢騷滿腹，而不是快樂和享受快樂時的滿足，是件多賠本、多劃不來的生意。

20、小細節(jié)往往是影響到大局和事態(tài)發(fā)展結果的關鍵。

事無巨細，都全力以赴、盡職盡責地去完成，才有可能將工作目標完成得盡善盡美。

21、無論是閱讀東西，還是學東西，或者不得不去面對自己從沒有知識積累和經驗的難題，都不能僅僅只停留在表面，對付了事。

因為，這些經驗、知識乃至解決它們的能力技巧，骨子里，其實是相通的，敷衍了這次，下次就得從頭再來一次，是一種更加浪費時間和生命的行為。

22、無論何時，對自我的教育，要不吝錢財。

很多人打小見到父母對自己的教育不吝錢財，自己有了子女后，對自己的子女不吝錢財，卻恰恰忘了，對自己的教 育，也應該不吝錢財。

實際上，從自己開始叛逆，能獨立思考開始，或者離開父母，自己獨自生存開始，我們也就開始了自己對自己教育的過程。

如果這個過程中自 己不愿意付出心血，又不愿意在自我教育上投入錢財，那么，發(fā)展不好，關鍵時候，才疏學淺，無力勝任新工作，也就不應該有怨言。

23、我認為，人生有兩個基點支撐：家庭與工作。

如果一個人對工作總是不滿意，不斷抱怨，牢騷滿腹，得過且過，能混則混，那么，他無法擁有歡樂富足的人生，很正常。

因為，是他自己，主動放棄，或者毀掉了一半的人生。

反之，對家庭，也是。

快樂工作方法，向優(yōu)秀員工、執(zhí)行力團隊靠攏，是一個打造無障礙溝通、責任、節(jié)約、互信、高效、協(xié)作、付出、積極、進取、創(chuàng)新、奉獻、感恩的學習型企業(yè)的優(yōu)秀課程!

如果問大家，公司靠什么生存?大家一定會毫不含糊地回答：利潤。

利潤從哪里來?學過財務的人都知道：利潤=收入-支出。

力、產品質量、原材料采購價格、安全管理、人力成本、設備維修成本等等。

經常要返工?由于自己工作的失誤，有無給公司帶來直接的經濟損失?這些看似與利潤無直接關系的事，時刻都在影響公司的利潤。

不管我們從事何種工作，都必須確保工作質量，以工作質量保證產品質量，保證工作質量的前提是必須要樹立良好的質量意識。

因為公司的產品質量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的產品，公司才會因此而獲得利潤，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展。

以最低的價格獲得更多質量優(yōu)良的產品——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產價廉物美的產品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤。

如果一家公司的產品、服務等均比不上別家公司，那么就不會有人購買它的產品，更談不上賺取利潤，而沒有利潤的公司出路只有一條——那就是關門。

質量良好的產品，是每一個顧客所熱切希望的，同樣，質量良好的工作結果，也是每一位上級所熱切希望的，因此，我們要按照程序要求和正確的工作方法開展各項工作。

如果一件工作或一個產品做完之后，才發(fā)現其質量不合格，那不僅浪費了勞力，也浪費了時間和原材料，因此，在工作進行的過程中能夠及早發(fā)現質量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費。

在質量問題上對于顧客而言，100-1=0，也就是說 1%的微小質量錯誤，卻可能帶來100%的損失。

關于質量意識問題，我們不得不提海爾：海爾傳播質量意識的第一個行動就是曾轟動全國，而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件，用海爾人的話說，那不是砸爛76臺冰箱，而是砸爛了原來低劣的質量意識(砸爛的76臺冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外觀有瑕疵，當時買冰箱都憑票供應，流向市場就是暢銷貨，因此有許多老工人希望能處理給他們，砸冰箱時他們都淚流滿面。

不過話又說回來，如果這76臺冰箱當時不砸的話，也就沒有今天輝煌的海爾)。

以低劣的質量意識能夠生產出優(yōu)質的產品，這是不可想象的。

二、對質量的認識和要求

1 質量就是符合要求，并非越高越好

產品在質量就是符合要求，符合客戶要求和行業(yè)標準要求，并不是越高越好。

如果一味地追求高質量，勢必增加額外的成本，而加重負擔。

影響到生產效率，如果較低的標準都可以滿足要求，自然生產效率就越高，次品率就會越低。

2 質量觀念必須正確。

“態(tài)度決定一切，思想決定行動”

如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。

相反，就會反感，忽視質量工作 ，更談不上把質量放在首位。

思想決定行動

絕大多數是管理者和工人的思想意識決定了生產作業(yè)的產品質量狀況。

1.如果你認為生產產品的質量問題比率在97%是合理的，那么你就一定不會持續(xù)改善這3%的次品率。

2.如果你認為生產過程中堆積產品是很正常的事，那么你就一定不會去改善那些產品堆積的問題。

3.如果你認為這件事是不可能完成的，那么你一定不會再想辦法去完成它。

因而我們必須有正確的質量觀念，那就是所有問題都是可以解決的，任何困難都是可以克服的。

3 第一次就要將事情做好。

對于產品，我們必須第一次就把質量做好，避免返工以浪費材料、時間和人力，從而爭取更多的`時間進行生產。

而對于程序和工作步驟方面，第一次就做好，更可以避免相關人員在按照這些程序或指引工作時出現錯誤。

4 質量，并不只是質量部的事，所有與產品相關的人都必須為產品質量負責。

進行抽檢和測試以確保以上這些產品能夠滿足客戶和行業(yè)標準要求，搬運部負責產品

二、良好的質量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處?

如果我們都養(yǎng)成良好的質量意識將會給公司帶來的好處我歸納了以下幾條：

1.提高我們的工作效率;

2.降低我們的損耗;

3.增加公司信譽及客戶滿意度;

樣分享工作心得篇十

每個人都有各自的銷售特點和銷售經驗技巧，關鍵是要找出最適合自身的一套工作方式和方法，積累工作經驗。下面是本站小編整理工作經驗分享心得的范文，歡迎閱讀!

銷售是企業(yè)生存發(fā)展的命脈，也是企業(yè)運作的核心，沒有銷售企業(yè)的一切將化為烏有，那么，如何做好銷售工作?小編就收集了一些頂尖銷售高手的銷售心得，把這些銷售經驗與大家共同分享，希望能夠對您有所幫助。

口才不重要，讓客戶信任才是最重要的。

通常人們認為從事銷售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認為，最重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時少言寡語，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因為你一眼望去很實在，我放心”。一位現在已經升任ceo的老銷售人員親口告訴我，善于傾聽才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導顧客的思路是很愚蠢的。我有位朋友說話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人，在擔任某企業(yè)內蒙古區(qū)銷售經理期間，竟然短短幾個月內把業(yè)務量提高了三倍?？梢?，只要善于與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場，反過來，只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。

送禮不如送感情，要做生意先做人。

如果你認為銷售就是吃吃喝喝，再給點好處就能搞定，那只能說你差得還很遠!一位朋友給我講了他的故事：有次他準備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽說那家醫(yī)院新開了個門診部，正好當天開業(yè)，于是靈機一動，趕緊去花店訂購了4盆花籃一起帶上。到了東莞就直奔新開的門診部，門口已經放了不少花籃，但外地的只有他帶去的那四個。院長非常感動，留他中午一起吃飯，吃飯過程中，醫(yī)生跑過來告訴院長設備壞了。這在通常情況下，醫(yī)院是不可能接受設備的，當然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長卻反而安慰他說：“沒關系，設備留下，下午就打款，過幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細心和真誠中感受到了你值得信賴。買花籃只不過花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬塊。

這位朋友的銷售業(yè)績一直雄居所在公司首位，其實你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業(yè)知識，他憑什么就這么厲害?用他自己的話說，就是“用心”。當然，有人會問：難道這些人就不收好處了?當然不是，問題是好處人人會送，沒什么稀奇，但只有同時能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。

眼光一定要長遠

一位銷售人員在年二十八準備回家前，打了個電話給某老客戶，開玩笑地說：“怎么樣，給兄弟做一單吧，湊點路費?”，對方笑著說：“你來吧!”，就這樣，早上帶著設備出門，連現場測試都沒做，下午就帶著全款回來了。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情，他卻輕松做到了。問他緣故，他說：“上次去的時候，他們單位經費很緊張，那一單我按照公司給我的底價給了他，非常便宜，自己一分錢沒賺著，還賠了路費。這讓對方非常感動，總覺得欠我一個人情，所以承諾以后有需要就先照顧我。”

我們可以想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢的生意?對方說經費緊張，你會相信嗎?你能相信他以后還會找你買設備嗎?這就是一個人心換人心的問題，可能對方是個白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當然，也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員，曾很自信地對我說：“我就是躺在家里，隨便打幾個電話生意就來了!”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。

大學畢業(yè)就來泰盈工作，如今已有兩年多了!現在恰逢行業(yè)低谷，很多人選擇跳槽甚至轉行。這使我想起了入行之初的情景，記得參加公司面試的前一天，意大利ac米蘭俱樂部傳奇球星馬爾蒂尼退役了，馬爾蒂尼之所以偉大，不僅僅是因為他的足球天賦，還在于他的忠誠和堅持。在轉會如家常便飯的足球圈，在ac米蘭一家俱樂部一踢就是20xx年，著實讓人敬佩!而同樣擁有極高天賦的伊布卻被球迷戴上“三姓家奴”的帽子。銷售工作流動性大，門檻很低，但是想做好并不容易。泰盈被稱作“家庭、學校、軍隊”剛一進入公司就被她的企業(yè)文化深深吸引，那時候就決定要好好堅持下去。雖然大學學的是市場營銷，但是真正進入銷售實戰(zhàn)中才發(fā)現要學習的東西還很多。進入房地產行業(yè)之后，在工作的過程當中，我發(fā)現地產行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰(zhàn)性。一個積極的心態(tài)，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價你所擁有的能力。你認為自己是一個什么樣的人很重要。

一個有著積極態(tài)度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說?！敖裉煳倚那楹芎?，我很高興，今天會跟很多客戶聯系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的”;“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業(yè)績是最棒的”;這就是他對自己的一種肯定。

每個人都有各自的銷售特點和銷售技巧，關鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。在當前的市場狀況下，我總結了以下幾點銷售心得，希望對大家有所幫助：

1.維護一個老客戶比去尋找一個新客戶容易。

這里的意思是說，找一個新客戶所花的成本相當于讓老客戶給你介紹七個客戶的成本。如果平均在一個新客戶上花的時間、精力、電話、廣告宣傳的費用是100元，那老客戶介紹一個新客戶來或者是回頭客的成本是5元，也就是說在老客戶身上花費很少的成本，就能有新的客戶來，在老客戶上花的錢一般是，逢年過節(jié)的卡片和小禮物，請吃飯，平時打電話關心，生日禮物，孩子的禮物等。好的置業(yè)顧問往往是成為了客戶的朋友(對顧客的家庭，工作，子女，現在面臨問題的了解是最好的方法。)

2.身邊的人際關系網絡。

人際關系網絡是最好的廣告之一。一定要擴大我們的交際圈子，我們可以從朋友、家人、鄰居、同事、朋友的朋友、老客戶的朋友等等開始，你多認識一個人意味著你就多播下了一次種子，說不定那一天就會發(fā)芽，開花結果。

3.面對挑剔的客戶我們要保持微笑。

人分三六九等，好人很多，壞人也不少，如果你的客戶很挑剔，不愿意配合，你會很難做，很痛苦，甚至影響你的情緒，對你積極的心態(tài)造成傷害。(

心得體會

4.學會聆聽，把握時機。

我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶。“一看客戶，感覺這客戶不會買房”、“這客戶太刁，沒誠意”，這樣導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握客戶的真實心理，在適當時機一針見血，點中要害，直至成交。

“銷售”是我們行業(yè)內談論很多的話題，那么何謂銷售呢?其實銷售就是一個過程，一個介紹商品提供的利益，滿足客戶特定需求的過程。它更是一種積累，一種時間的積累，專業(yè)知識的積累，實戰(zhàn)經驗的積累，行業(yè)人脈的積累。

我們將負責這個過程的人員叫做業(yè)務人員或者銷售經理，按不同的客戶群體可以分為渠道銷售、行業(yè)銷售和終端銷售等三種，當然還有網絡銷售和電話銷售。不同的銷售根據客戶對象需要掌握不同的銷售技能，主要通過電話溝通、網絡溝通和面對面的溝通完成銷售過程，其工作地點主要集中在電腦城內的各個柜臺、店面及寫字間內，通過將自己公司的產品銷售給顧客為公司創(chuàng)造更多的利潤，并讓客戶滿意來實現自己的職能。

我把自己6年銷售工作的經驗總結為七個關鍵，拿出來與大家共勉。希望能幫助新的銷售人員少走彎路，更快成長;希望對有經驗的老銷售也有啟發(fā)，拋磚引玉，促進互相交流。

1.資料的搜集

內容：公司成立時間，公司主營業(yè)務，公司規(guī)模，公司盈利狀況，企業(yè)法人年齡，資金狀況，人員架構，老板個人資料(學歷、年齡、個人愛好、家庭情況等越詳細越好)，與上家的配合情況，公司的信譽，產品采購和付款流程，公司的近期設備功能或產品線需求，與競爭對手的接觸情況和好感度。

方式：內部消息的掌握(掌握的信息最準切)，側面了解(信譽，人脈，口碑，付款狀況，公司實力)，網絡查詢(公司宣傳手段，公司簡介)。

2.資料的分析

企業(yè)法人如年齡非常大，常出現資金緊張，公司信譽不好，則需要著重考慮風險問題。掌握公司的人員架構有利于了解各自在公司的角色，知道誰負責決策，誰負責采購，誰負責付款，誰負責客戶跟蹤等，以便于有的放矢，針對性的展開工作，避免不必要的時間付出，提高工作效率。了解老板的學歷、年齡、個人愛好則有利于找到共同話題加快與其建立關系的速度和成功率。

在進行人員架構分析三時可以采用卡片分析法或畫圖分析法，將決策層負責人、中間管理層負責人、基層操作層人員等用不同顏色進行標注，每張卡片或所畫方框內寫明每個層面負責人的姓名，職務，部門名稱，采購角色，個人詳細資料。將自己與所有部門負責人員的關系分為認識、熟悉、信賴、同盟幾個等級，將各自的立場分為支持、中立、反對三種，然后針對性的展開工作(對行業(yè)銷售來講非常實用)

3.客戶需求分析

掌握了客戶的詳細資料，分析了各層面人員擔任的角色和相應的權限以及各自的立場還有每人，就要分析客戶的近期設備功能或產品線需求，如客戶通過采購產品需要實現什么功能，對產品有什么特殊要求，在什么地方環(huán)境下使用，使用對象，產品采購預算，售后服務等，根據以上情況確定自己產品符合客戶需求的型號。當然也會遇到我們的產品不符合客戶需求的情況，這樣就需要展示個人能力看能否改變客戶的采購計劃。在需求分析中不能僅僅看到客戶需求的表象而應看到內因，也就是客戶真正想通過所采購的產品實現什么功能，記住客戶的真正需求其實就是其燃眉之急解決。

4.產品價值體現

此項關鍵是說我們的產品能夠客戶帶來什么?是產品拉力大能給客戶帶來更多的客戶，利于此公司銷售自己的其他產品;還是所銷售的產品為海量產品利于提高其公司的知名度，是產品利潤空間大，能給其公司帶來更多的利潤;還是產品質量好，讓其公司省心，使客戶放心;是我們的價格低有利于減少客戶的先期投入，還是售后服務好避免客戶購買產品后出現故障時無后顧之憂。

5.人脈關系的確定和維護

維護代理商或者客戶的關系關鍵是要保持“親而有度，近而有疏”。如果關系太好就會出現對代理上隊伍調整時就會出現狠不下心的情況，太疏遠的話則無法和客戶打成一片，當然也無法掌握他們真正的想法。千萬不要讓客戶感覺銷售你欠他情，如需對渠道進行調整我們用的最多的措辭應該是“根據公司領導的指示”、“根據公司的要求”，讓客戶感覺到是公司要調整，是業(yè)務需要調整，不是我們做銷售的非調整不行，并且在調整之前打好招呼——“先禮后兵”。

在關系的維護總還需要講求“有的放矢，投其所好，重視周邊”。關系的維護這是一個長期性的工作，并體現在工作和生活的很多細節(jié)方面，對于客戶決策層領導來說最關心的是現在的需求，希望迅速看到所采購產品功能的實現，也能引導客戶的采購指標并說服采購，所以對決策層領導的關系最為重要。在對決策層領導做工作時，切不可隨便采用一塊吃飯、卡拉ok、洗澡按摩等低等打法，而應徹底了解其詳細信息，從其喜好和最關心的因素入手，并充分利用其公司內其他部門人員，展開工作。但是這并不意味著與周邊部門人員的關系不重要，相對于領導層來說，周邊的部門的人員更容易接觸，更容易得到真實信息，特別是他們對其領導有一定怨言時。

6.價格的談判以及交易過程的跟蹤

在價格談判過程中需要避免客戶將自己的產品與比自己檔次低的品牌之間的價格對比，要避免客戶在已經確定用我們的產品時，在同一品牌的不同的商家的詐價現象，如果自己的經營品牌為大品牌，市場占有率很高，產品價格也比較高，則在于客戶的價格談判中需要重點強調我們的產品質量，市場拉力，產品的保值功能，產品穩(wěn)定性等方面，讓客戶感覺到多投入的錢購買的產品物有所值。如果我們的產品知名度較低，價格低，售后服務時間長則需要抓住客戶第一次投入資金方面的顧慮入手，強調前期投入少，售后服務時間長，弱化強勢品牌的拉力作用，從性價比方面入手，來幫助客戶下定決心，一旦價格客戶已接受，就一定要客戶簽訂采購

合同

交易過程的跟蹤就相對容易了——產品已經確定，只需協(xié)調自己的上家和本公司資源保證產品的順利交貨，盡量避免并及時解決交貨過程中的突發(fā)事件，萬不可讓客戶對我們產生收完款就萬事大吉的感覺，如有doa機器出現，需立即通知客戶需要注意的事項，迅速走產品退換流程，保證客戶所采購產品能夠順利地投入使用，讓客戶高高興興地接納自己所采購的產品。

7.產品使用情況的回訪

這一點非常的重要，曾有說法“銷售過程完成之后才是銷售的剛剛開始”，這是了解客戶對產品的使用情況，對我們產品是否滿意，還有什么需要改進的地方?讓客戶感覺到我們并沒有因產品已經交付使用而忘記他們而是非常重視和關心他們的使用情況和面臨的問題。經常性的聯系能讓客戶對我們的聯系方式和相關負責人非常地熟悉，當有需求時能第一個想到我們，當然也利于我們和客戶建立穩(wěn)定的相互信賴的客戶關系，如再有采購計劃時，會增加我們的勝率。

以上七點以“資料的搜集”最為費時，但是又非常的關鍵，產品使用情況的回訪則對我我們的長期銷售大有裨益。在和客戶打交道的過程中，不用將自己的產品說的無所不能，將競爭品牌說的一無是處，否則有可能適得其反，如果自己銷售的產品已經知名度很高，干脆就誠實一點，效果也許更好。

樣分享工作心得篇十一

工作心得分享要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據多年的文秘寫作經驗，參考優(yōu)秀的工作心得分享樣本能讓你事半功倍，下面分享【工作心得分享精品3篇】，供你選擇借鑒。

最近，董事長給我們推薦了一本《工作就是責任》的好書，并親自撰寫了《責任重于泰山》的推薦函。認真拜讀董事長的寄語和該書的主要內容后，發(fā)人深省，受益匪淺，也有頗多感觸和體會愿與大家交流!

自古以來，人在社會，無論其角色地位怎樣，都承擔著各種不同的責任和使命。為自己、為家庭、為企業(yè)、為社會、為國家乃至為人類的進步，正所謂“修身治國平天下”，都離不開各自應承擔的角色責任。因此，責任便成為推動我們個人、團隊和社會不斷前進的原始動力。這就要求我們每個人都應找準各自角色，擺正自身位置，勇于直面和擔當自己的責任。

記得一位世界著名企業(yè)的老總曾說過這樣的話：“在目前的企業(yè)文化中，個人責任感的缺失非常普遍，推諉、抱怨、拖延與執(zhí)行不力，這些都是組織內部的通病，而缺乏責任意識的組織和個人將無法達到目標、無法在市場上與競爭對手一較高低，更無法讓個人和團隊更上一層樓?！狈垂允?，公司近期出現的某些問題不正是如此嗎?仔細想來，真讓人有些不寒而栗。

工作就是責任，態(tài)度決定一切。責任心是成就和發(fā)展公司事業(yè)的基礎，也是我們做好本職工作的前提。當今的市場競爭，從某種意義上講，就是責任感的競爭。企業(yè)各級干部員工對工作的態(tài)度也是這樣。我們要將責任感植根于心，讓它在我們的腦海里成為一種強烈的意識。無論在日常行為中，還是在工作執(zhí)行上，無論是普通同工，還是主管干部，這種責任意識會最大限度地激發(fā)我們的積極性和潛能，從而使我們更具創(chuàng)造性和活力。董事長率領我們大家十多年來的創(chuàng)業(yè)歷程和輝煌業(yè)績，正是以其率先垂范鑄就的強大團隊責任感的體現與結晶。

目前，公司正處于推進二次創(chuàng)業(yè)、促進跨越發(fā)展、打造“百年老店”的關鍵時期，各項工作頭緒繁雜、任務艱巨，更需要我們上下同心，明確共同的責任使命，每位干部員工都應恪盡職守、勇擔責任。一個有責任心的人，一定會認真思考，勤奮工作，細致踏實，實事求是;一個有責任心的人，做每一件事都會堅持到底，按時、按質、按量完成任務，圓滿解決問題;一個有責任心的人，一定能主動處理好份內與份外的相關工作，有人監(jiān)視與無人監(jiān)督都能主動承擔責任而不推卸責任;一個有責任心的人，一定會從事業(yè)出發(fā)，以工作為重，而不會只把精力放在揣摩領導的意圖、了解領導的好惡上。

孔子云：“吾一日當三省吾身?！痹诟髯缘膷徫簧?，我們每天都應捫心自問，今天我努力工作了嗎?真正做到盡職履責了嗎?公司的各項制度要求都認真貫徹執(zhí)行了嗎?唯有如此，我們才能不辱使命，才能敢于問責，才能不斷進步，才能在推動企業(yè)又好又快的發(fā)展中體現個人價值和生命意義。

最后，謹以保爾柯察金的名言與大家共勉：人的一生應當這樣度過，當回首往事時，他不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為碌碌無為而羞愧。讓我們牢記董事長的教誨和該書的精髓，勇敢地肩負起應盡的責任，把有限的生命投入到無限的事業(yè)中去!

踏上工作道路已有4年之余，在這漫長的4年時間內我確實學了不少的知識，技能以及做的道理。但是這些都遠遠的不夠，常言道："書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。"無止境地學習，是每一個智者所必需的。人要想不斷地進步，就得活到老、學到老。在學習上不能有厭足之心。更何況像深圳這樣的一個 全國性經濟中心城市 為基準就必須的去學習，不然的話就會真的趕不上 深圳速度 。在寫這份心得起筆時還得非常感謝我們親愛的盧總，冉總是他們給了我們這么好的學習機會，能讓人聽到不覺得厭煩，那么深動又有活力的培訓。說真的讓我聽了還想聽的課程，雖然這些極其平凡的語句，確給了我以后的人生規(guī)劃有了莫大的動力。在也不想得過且過過著每一天了。

有時，我每看完部奮斗勵志的電視劇，看完一本有色彩豐富的書的時候總會有一定的感想。我要怎么怎么樣，總是那么的意氣奮發(fā)，對待工作，生活都充滿了激情很有沖勁，但好景不長，懶惰的心理過不了多久又出現了，至今都沒有實現自已的目標。直到今天聽完了這次培訓，讓我的心靈再一次受到震憾。的確，一個人工作規(guī)劃的好壞會決定了這個人的一生。我不希望等到我以后回首往事時卻是不堪回首。

我是一個有理想，有目標的人。我現在從事生產計劃這一塊，對于我而言這是一個很有挑戰(zhàn)性的工作，卻又是一個高難度的工作，做我們這一行的最最主要的就是要善于溝通協(xié)調，最大的目地就是讓我們的客戶滿意我們的交期，質量。其實在這其間可以從中學到很多我意相不到的知識。我現目前的話就是想在我現有的工作崗位上再更上一層樓。我覺得應該具備以下幾點：一、擁有良好的溝通協(xié)調能力;二、英文水平需不斷地提高;三、有強烈的團隊意識;四、認真的做每一件事，真誠的對待身邊的每一個人;五、取長補短，不能好高騖遠，向我的同事們去認真的去學習，彌補自身的不足。

從這次培訓雷老師給我們上了一次生動的工作課，同時也讓我明白了怎樣做好自己的工作，走好我以后的人生道路。面對我的工作，這次我給了我工作的重新認識、規(guī)劃。作為一個學歷不高及其它方面也并沒有多少特長的我來說要不斷地創(chuàng)新、探索，學習在工作中不斷地追求完美，隨時洗洗老充實一下自己，提高自己的工作道德素養(yǎng)。要想公司做的很好，自已飛的更高就必須深入了解公司的運作模式，給出自已的建議不管是否被采納至少有這種想法。做好自己份內的事情。困難并不可怕，可怕的是我們沒有用正確的態(tài)度去面對，不用正確的方法去解決。我知道人無完人，但是我相信我能夠了解到自己所在的位置。多向身邊的人學習，高調做事，低調做人，不做與工作無關的事情。把工作當成自已的事業(yè)去經營;不要為了工作而工作;快樂的工作。珍惜我們現在所擁有的。學會感恩。用心做事。不為自己找任何失敗的借口，只為成功找方法。

通過這次的培訓，使我的工作規(guī)劃及我的人生目標又更為前進一步，我將會更加有信心，因為我知道良好的工作心態(tài)會讓我在以后的人生道路上越走越輝煌。

龍年春節(jié)后的第一個工作日，董總在分公司新年個性晨會上以《工作重在到位》為題為我們做了精彩的演講。

120分鐘的報告資料，立意高遠，發(fā)人深思!

“行百里者半九十，最后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行?！薄皥?zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行”“在工作上，100-1=0!”、“工作不到位，煮熟的鴨子都會飛?！薄靶袆硬钜淮纾Ч钜徽伞?。董總列舉了一個個生動的案例，鮮活的向我們展示了工作做到位的正反示例，讓人有一種身臨其境、事在身邊的緊迫感。

出路在于工作到位。

“在別人應付時，以最負責的態(tài)度去工作;在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透;在別人敷衍形式“做了”時，把“做好”才叫“做了”;在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果;在別人讓領導滿意難以做到時，要好到出乎上級意料”沒有錢、沒有經驗、沒有閱歷、沒有社會關系，這些都不可怕。沒有錢，能夠透過辛勤的勞動去賺取;沒有經驗，能夠透過實踐操作去總結;沒有閱歷，能夠多看多想去積累;沒有社會關系，能夠一點一點去編織。但是，沒有正確的工作思路，沒有工作重在到位的深刻認識才是最可怕的，才會讓人誤入歧途，枉費了聰明才智，耽誤了青春年華!

常言道：“求上得中，求中得下，求下得下下?！睕]有一種追求卓越的用心進取的態(tài)度，又怎能取得事業(yè)的提升和飛躍?得過且過，降低標準是工作最大的敵人，是事業(yè)發(fā)展最大的絆腳石!

這是一次蕩滌心靈、觸動人心的報告：

工作重在到位不是一句口號，而是一種實實在在的工作態(tài)度和工作方法。董總在報告中詳細指導了將工作做到位的操作方法——確保工作到位的5大心態(tài)、確保工作到位的4大思維等，具有很強的實用性。只要用心揣摩，悉心領悟，就必須能夠將工作深耕到底，做到無可挑剔的“到位”狀態(tài)。

《工作重在到位》的內涵，讓我透徹理解了工作重在到位的重要好處，正如一把打開事業(yè)成功之門的鑰匙，讓有追求的人走上職業(yè)飛速發(fā)展的快車道!

樣分享工作心得篇十二

尊敬的領導，各位同事：

晚上好，很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作一年來的工作學習心得。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天為不同的客戶提供著不同的銀行服務。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠 于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

自打畢業(yè)之后就加入了工行的大家庭，作為這個大家庭的新人，我在吸取著大家點點滴滴的指導，有如春筍吸收春天的甘露般成長，讓我從懵懂的學生慢慢轉變?yōu)楹细竦你y行人。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗 位上默默的奉獻著，為工行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

在一開始投入到銀行工作時，我就告誡自己，銀行工作首要的就是認真仔細，必須對自己負責，對單位負責，對客戶負責，從事金融工作一定要保持一顆認真仔細的心。當然，在做好自己工作的同時，還堅持學習其他崗位的相關知識，遇到了問題，都虛心向同事請教，他們都會悉心幫助我，耐心幫我解答。對待業(yè)務技能，就是堅持三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷匕炎约翰粫膶W會，提高自己的業(yè)務能力，不斷地完善自己。過去的一年里，在師傅和同事的諄諄教導之下，自己在一步步地成長。雖然自己一直在進步，但我深知成績是要汗水來鋪墊的，堅信只有努力才有回報，所以即使再累都堅持，爭取做到更好。因為我們網點附近是居民區(qū)，所以客戶量很多，尤其是有很多老年客戶，每天每個人的業(yè)務量都很多。因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認真認真再認真，即使客戶再多壓力再大也不能有半點馬虎，一定要嚴格按照行里規(guī)定的各項規(guī)章制度來進行實際操作，因此在過去的一年里始終如一地要求自己，即使不能避免完全的沒差錯，也要把差錯事件分布在小概率事件的范疇，直至變?yōu)椴豢赡苁录??！?/p>

在柜臺操作過程中嚴格按照柜臺操作規(guī)程的要求進行操作的同時我也在業(yè)務辦理過程中嚴格要求自己做到“七加七”服務標準，我的崗位是一個小小的窗口它是銀行和客戶的紐帶我的一言一行都代表了工行的形象為此我常常提醒自己要堅持做好自己的服務。記得剛開始推行“七加七”服務的時候我覺得很不習慣，但是師傅說即使覺得別扭也要強迫自己去做，時間長了就會變成自然而然的工作習慣。于是我在工作中時刻提醒自己要規(guī)范化服務，慢慢的我發(fā)現，良好的服務不僅能讓客戶滿意，同時也讓我自己很有成就感。

這一年來的進步多虧了師傅的悉心教導，我是一個比較粗心的人，如果沒有師傅時刻提醒我便利業(yè)務過程中要細心耐心我可能要犯不少錯誤。師傅毫無保留的把他多年的工作經驗拿出來與我分享，讓我從中吸取經驗教訓，從而避免了很多類似的錯誤發(fā)生，同時使我快速成長，現在我又要成為今年剛入行員工的師傅，這是對我的信任同時也是考驗，因為我不僅要繼續(xù)學習，還要把我的經驗教訓交給新人，我會把我?guī)煾到探o我的寶貴經驗和我自己的經驗教訓都教給我的徒弟，我要做到與徒弟共成長，共進步。

當然一年的工作中我還存在的不足。對于一些很少接觸或沒接觸過的特殊業(yè)務還不夠了解；對特殊情況的處理經驗不足；我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中進步自己發(fā)揚優(yōu)點補充不足。

通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短。時代在變、環(huán)境在變銀行的工作也時時變更著每天都有新的東西呈現、新的情況產生這都需要我跟著形勢而轉變。學習新的知識控制新的技術適應周圍環(huán)境的變更進步自己的履崗才能爭取早日以優(yōu)異的成績把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面，綜合素質較高的優(yōu)秀銀行員工，在實現工行夢的進程中貢獻自己的一份力。

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。

有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。

因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現在的你，就在我身邊露出微笑。

銀行工作心得體會(二)

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的'企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。 下面我針對曾主任對我們日常工作狀態(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。 不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。

工作匯報

柜員是一個最平凡、最基層，而又不可或缺的重要崗位。

轉眼間我在柜員的崗位上已經工作兩年多了。記得曾經有許多人問過我是否后悔選擇了當柜員，說實話當時真的有點后悔，因為一旦做上了柜員，就永遠也走不出前臺，但后來自己仔細一想，我不應該有這樣的想法，作為年輕人我們應該干一行，愛一行，鉆一行，強一行。無論自己做什么，都應該干出自己的特色，開辟出屬于自己的一片天地。

在工作中，我總提醒自己，既然我選擇了這份工作，我就一定要踏踏實實、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。在我做好自己工作的同時，還用我兩年來在工作中積累的經驗來幫助其他的同事，比如同事遇到了網上銀行等電子銀行和理財方面的問題，只要問我，我都會細心的給與解答。同時，當我遇到難題的時候，我也會十分虛心的向老同志請教學習。對待業(yè)務技能，我始終本著：三人行必有我?guī)?，努力把自己不會的學會。要想工作出色，就不斷提高完善自己的業(yè)務素質。

對于新業(yè)務、新程序、新知識，我都積極努力學習鉆研，每次新業(yè)務新系統(tǒng)上線升級時，只要需要我在單位加班，我都積極參與。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我的信任。我也會很好的利用每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，然后把學習到的新業(yè)務新知識分享給我的每位同事。就是在這種想法下，我們很好的完成了boeing系統(tǒng)的前期演練工作。

作為一名臨柜人員，我深深地知道臨柜工作的重要性，因為它是客戶直接了解農行的窗口，起著溝通客戶與銀行的橋梁作用。因此，我在臨柜工作中始終堅持要做一個有心人。虛心學習業(yè)務，專心熟練技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更細心、更周到、更快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶，吸收更多的存款，創(chuàng)造更多的效益，贏得良好的社會形象。

每當我聽到外邊顧客對我說：你干的真快&&那個小伙子態(tài)度真好&&你的業(yè)務最精通&&農行跟以前不一樣了&&這些話時，我感到十分的高興，因為，那并不僅僅是對我的表揚，更是對我工作的認可和激勵。

新的一年馬上就要來到了，我會為自己定制新的目標，加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我會在心里暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取創(chuàng)造更好的業(yè)績。

廣東中公金融人小編分享一篇來自一位考生在某銀行網點柜員崗的工作內容與工作心得，供有意向報考廣東銀行柜員崗的考生了解柜員崗職能。

日常生活中所有人所看到的所謂銀行柜員，就是大家去銀行辦理各個業(yè)務時看到的那樣，坐在電腦前面一句“您好，請問需要什么幫助”開始——敲字——蓋章——下一位之類的，做了這么久銀行柜員，真的沒那么簡單，今天想跟大家分享一下我的柜員工作心得，讓即將或者想要在崗位奉獻的同事有個基本的了解，也希望能夠與大家共勉。

銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發(fā)自內心的去為客戶著想，要想到在現在電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時，開始自己的柜面營銷較為合適。

第一、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是希望快速辦理業(yè)務，要將不同的業(yè)務營銷點進行精煉，爭取在15秒內進行精準話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。

第二、不要進行多產品營銷，一次只需要營銷一種產品，這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產生報怨，要知道，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會適得其反。時間是最好的營銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個業(yè)務，我們就會讓他在我行有5~6個業(yè)務，成為忠實客戶。

第三、要善于總結。根據客戶辦理的不同業(yè)務，開展不同的柜面營銷，最好是要有crm系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的營銷點。

第四、要有團隊精神。一個人的時間有限，專業(yè)有限，要判斷客戶誰服務可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺會很好。

最后，銀行服務的第一要旨是要客戶滿意?？蛻魸M意，生意就來，我當年做柜員時，客戶都主動問我需不需要時點沖存款，沒有任何代價，所以，心誠則靈。

樣分享工作心得篇十三

隨著時間的逝去，這一年也將結束，在我們即將邁入新的一年里，轉眼間又到了17年，一年過去了，回顧我在15年中，有耕耘，有收獲，有失落，也有歡喜。

收獲最多的乃是我一生中最難忘的情誼和工作經驗上的財富。

在以往的工作上，由于個人專業(yè)知識的匱乏和經驗不足使我在一些事情上處理的不得當，多虧了領導和同事及時的提點及其建議，才使得我的工作得以順利完成，我也從中得到了鍛煉和提高。

在此我要感謝領導及同事在工作中對我的細心指導、支持和幫助。

在這共同成長的歲月里，使我明白了幾點：

1.熟悉并精通本職工作

只有將本職工作做到熟悉、精通，才能在此基礎上進行超越。

否則，不但本職工作被耽誤，想要超越的雄心也變成了好高騖遠。

這樣非但不能證明一個人的能力，還恰恰反證了其人見識的短淺。

2.要在工作中精益求精

工作中只有更好，沒有最好。

可是現實生活中，許多人連個“好”字也做不到，更別提“更好”、“最好”了。

許多人做得“差不多就行”，可是“差不多”差多了，他會讓自己陷入平庸，讓自己所在的企業(yè)缺乏競爭力。

所以，一個人想真正的發(fā)揮出自己更大的潛力，更多的為企業(yè)創(chuàng)造價值，一定要持有精益求精的工作態(tài)度。

3.要滴水融入大海，個人融入團隊

如果我們要將一件事情干得出色，就得懂的與他人合作。

人與人的合作不是人力的簡單相加：如果把每個人的能力都設定為1，那么10個人的合作結果有時要比10大得多。

這是因為人不是靜止的事物，而像是一種奇異的能量，相互推動時將會事半功倍。

4.要善于溝通

優(yōu)雅的談吐可以使自己廣受歡迎，雄辯的口才更有助于事業(yè)的成功。

表達能力對一個人的成功很重要。

很多人之所以會成功，在相當大的程度上歸功于他善于辭令。

無論做什么事情，善于溝通總是可以使你得到更多的幫助和支持，也使事情進展得較為順利。

總結過去，展望未來，自進入公司以來，身邊很多細節(jié)都深深的感動和吸引著我。

我喜歡公司的工作環(huán)境和氛圍，在公司這個寬廣的平臺上，我一定會充分的挖掘自己的潛力，實現自身的價值，為公司帶來更好的效益。

不辜負領導及同事對我的栽培和期望。

最后祝愿我們的公司越來越紅火，領導、同事身體健康，步步高升，天天快樂，大家工作順利!

此致：

敬禮!

xxxx年xx月xx日

?

我來到xx雖然只有一個月的時間，但在這短短的一個月里，卻讓我感到公司領導對工作的精益求精，不斷創(chuàng)新，對員工的無微不至------讓我感到加入xx是幸運的。

能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中。

作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經驗，但剛進入公司，難免還是有點壓力。

為了能讓自己盡早進入工作狀態(tài)和適應工作環(huán)境，有問題及時請教同事，積極學習工作所需要的各項專業(yè)知識，努力提高自己的業(yè)務水平。

這段時間我學到了很多知識，自己的技術水平也得到了很大提高，過得非常充實和快樂，再累也是值得的!在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領導和同事，正是因為有了他們無微不至的關懷和不厭其煩的幫助，才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應了環(huán)境，全情地投入了工作!因為正如我了解的那樣，xx是關心自己的每一個員工，給每一個員工足夠的空間展現自己!

在xx，我喜歡業(yè)務員這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，能讓我把十多年的知識學以致用，并能很好的發(fā)揮我制定、處理問題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。

我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。

為了做好銷售這項工作，我正用心的做著領導交給我的每一項任務。

對于我來說，xx是一個區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。

作為新員工，我會去主動了解、適應環(huán)境，同時也要將自己優(yōu)越的方面展現給公司，在充分信任和合作的基礎上會建立良好的人際關系。

除此之外，我還要時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識，提高技能，以適應公司發(fā)展。

在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會取得成功。

社會在發(fā)展，信息在增長，挑戰(zhàn)也在加劇。

我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢，更要通過學習他人的經驗，來提高自身的素質。

xx公司的發(fā)展目標是宏偉而長遠的，公司的發(fā)展就是我們每個人的發(fā)展，我相信我有能力把握機遇，與xx一起迎接我來到xx雖然只有一個月的時間，但在這短短的一個月里，卻讓我感到公司領導對工作的精益求精，不斷創(chuàng)新，對員工的無微不至------讓我感到加入xx是幸運的。

能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中。

?

回想自己走過的歷程，已經工作16年了。

在這16年的工作經歷中，可以說有喜悅，也有痛苦。

工作的日子是快樂的，那時候是個什么都不懂的孩子，總感覺我好不容易畢業(yè)了，可不用學習了，終于可以玩玩了。

于是，我們每天的生活就是和幾個好朋友在一起吃、喝、玩、樂。

每天晚上的必修課就是出去逛街，回到家還要拉呱。

頭腦中根本不想工作，只是偶爾到有什么比賽，我才投身到工作中去。

在各位領導和老師的熱心支持和幫助下，我認真做好教學工作，積極完成學校布置的各項任務。

在這十幾年的時間里我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，以“師德”規(guī)范自己的教育教學工作，以“當一名好老師”作為自己工作的座右銘,直到現在，我雖然沒有什么優(yōu)質課，但是我有自己的學生，看到學生每節(jié)課都聽的這樣高興，我知道是我自己課堂水平在提高，我心里無比欣慰。

今后自己要更進一步認真學習 “三個代表”的理論精神，從思想上行動上提高自己的工作責任心，樹立一切為學生服務的思想。

提高自己的鉆研精神，不要遇難而退，要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭的思想和作風。

刻苦鉆研業(yè)務知識，做到政治業(yè)務兩過硬。

一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，將繼續(xù)努力學習“三愛”精神得要求和思想規(guī)范得要求。

我總從以下幾個方面改進自己：

一、 師德方面：

1、首先，要樹立崇高的師德形象，升華自己的師德境界。

年輕教師要不斷提高自己的'師德水準，就必須以優(yōu)秀典型為榜樣，勤于學習，虛心請教，善于鉆研。

因為社會和人民對教師寄予厚望，教師具備了高度的責任感和強烈的事業(yè)心，就會在教育實踐中全身心投入，潛心鉆研業(yè)務，努力掌握現代科學理論知識，不斷改進教學方式，樹立正確的教育觀，就會甘于平凡，為人民教育事業(yè)默默奉獻，在平凡的三尺講臺上奉獻自己的才智和畢生的精力。

2、以身作則、率先垂范。

教師的一言一行對學生的思想、行為和品質具有潛移默化的影響，因此，我一定時時處處為學生做出榜樣，凡是要求學生要做到的，自己首先做到;凡是要求學生不能做的，自己堅決不做。

嚴于律已，以身作則，才能讓學生心服囗服，把我當成良師益友。

3、在教學上狠下功夫。

我要努力增強自身基本功的訓練，課堂上能結合實際創(chuàng)設教學情境，使數學和生活密切聯系;營造民主和諧的課堂氣氛，使學生學得輕松;做到精講精練，不搞題海戰(zhàn)術;并注重對學生創(chuàng)新思維能力和實踐能力的培養(yǎng)，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步。

4、平時對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，努力培養(yǎng)他們學好數學的信心，培養(yǎng)他們良好的學習習慣，教給學習方法。

并能多聯系學生家庭，家校攜起手來，使他們在各方面有更大進步。

二、在日常教學工作中，我認真做好“六認真”工作：

(1)認真研究教材，力求準確把握重點、難點，備好每一節(jié)課，為上課做好充分地準備;并注重參閱各種資料，制定符合學生認知規(guī)律的教學方法及教學形式。

(2)努力上好每一節(jié)課，在課堂上采用多媒體等教學手段，激發(fā)學生的求知欲，活躍課堂氣氛，最大限度地讓學生在輕松自主的學習氛圍中快樂求知，輕松學習。

(3)認真及時批改作業(yè)，注意聽取學生的意見，及時了解學生的學習情況，并有目的的對學生進行講解。

對于班級里的后進生，我利用空余的時間為他們輔導，努力使他們有所提高。

(4)堅持聽課，學校為了能使我們更快的適應、勝任教學工作，在教學過程中，遇到問題時她總是不遺余力的幫助我，我們互相聽課，使我能夠及時了解自己在上課過程中存在的不足，從她那里學到了很多。

并且抓住學校安排的外出聽課的機會，吸取別人的精華，取長補短，收獲不少。

本著“六認真”的原則，在教學中我也取得了一些成績，我們班幾次期中和期末考試成績都不錯，均超出尚湖片的平均分和優(yōu)秀率。

三、今后努力的方向：

1、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學生能力的培養(yǎng)，知識上做到課課清、段段清。

2、利用各種方法，訓練學生，提高并集中注意力，提高課堂效率，使學生牢固掌握本節(jié)課的知識。

3、對后進生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在能夠有所提高。

5、經常向各位老師學習，提高自身教學水平。

6、多看教育雜志，學習成功經驗，使班級管理更上一層樓。

7、扎實根本做好校本培訓，在實踐中不斷豐富經驗、技能。
?

工作心得分享簡短的

工作心得怎么寫

保育員工作心得體會

工作心得體會一句話

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5342199.html】