心得體會(huì)可以促使我們思考自己在某個(gè)事件中的積極和消極方面。如何使自己的心得體會(huì)更有條理性和可讀性？這些心得體會(huì)不僅在思想上有所拓展，還在文字表達(dá)上具有一定的藝術(shù)性。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇一
管理是一門(mén)藝術(shù)和科學(xué)，對(duì)于每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，提高管理的能力和水平是非常重要的。管理心得體會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)趯?shí)際工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，它能夠幫助他們更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和問(wèn)題。本文將從不斷學(xué)習(xí)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)、提高溝通、關(guān)注細(xì)節(jié)和制定目標(biāo)五個(gè)方面來(lái)談?wù)勅绾翁岣吖芾硇牡皿w會(huì)。
首先，不斷學(xué)習(xí)是提高管理心得體會(huì)的關(guān)鍵。管理者需要不斷更新自己的知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。他們可以通過(guò)參加培訓(xùn)課程、研討會(huì)和閱讀相關(guān)書(shū)籍來(lái)不斷學(xué)習(xí)。此外，管理者還可以通過(guò)與其他行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者交流，了解他們的管理經(jīng)驗(yàn)和方法。只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，管理者才能不斷提高自己的管理水平和能力。
其次，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)是提高管理心得體會(huì)的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者需要善于團(tuán)隊(duì)管理，懂得如何激發(fā)員工的潛力和激情。他們應(yīng)該注重員工發(fā)展，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升的機(jī)會(huì)，讓員工感受到自己的價(jià)值和重要性。此外，管理者還應(yīng)該善于協(xié)調(diào)和處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，營(yíng)造和諧的工作氛圍。通過(guò)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，管理者能夠激發(fā)員工的工作熱情和積極性，提高工作效率和績(jī)效。
第三，提高溝通能力是提高管理心得體會(huì)的重要方面。管理者需要善于傾聽(tīng)，理解員工的需求和關(guān)注點(diǎn)。他們應(yīng)該能夠清晰地傳達(dá)自己的意圖和決策，避免產(chǎn)生誤解和糾紛。此外，管理者還應(yīng)該善于運(yùn)用各種溝通渠道，包括會(huì)議、郵件、電話等方式，及時(shí)地與員工溝通和交流。通過(guò)良好的溝通，管理者能夠更好地了解員工的需求和問(wèn)題，及時(shí)解決困擾他們的難題，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)同效率。
第四，關(guān)注細(xì)節(jié)是提高管理心得體會(huì)的重要環(huán)節(jié)。管理者需要細(xì)致入微地關(guān)注工作的方方面面，注意細(xì)節(jié)和細(xì)節(jié)，以確保工作的質(zhì)量和效果。他們應(yīng)該能夠從細(xì)節(jié)中捕捉到問(wèn)題并加以解決，避免出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤和遺漏。此外，管理者還應(yīng)該定期進(jìn)行工作的回顧和總結(jié)，找出不足之處并加以改進(jìn)。通過(guò)關(guān)注細(xì)節(jié)，管理者能夠提高工作的精確度和專(zhuān)業(yè)化水平，推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。
最后，制定目標(biāo)是提高管理心得體會(huì)的重要手段。管理者需要有明確的目標(biāo)和規(guī)劃，清晰地知道自己的方向和要做的事情。他們應(yīng)該能夠制定切實(shí)可行的目標(biāo)，并制定合理的時(shí)間表和計(jì)劃。此外，管理者還應(yīng)該能夠監(jiān)督和評(píng)估目標(biāo)的完成情況，進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。通過(guò)制定目標(biāo)，管理者能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著統(tǒng)一的方向前進(jìn)，提高工作的效率和質(zhì)量。
總之，提高管理心得體會(huì)需要管理者在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)、提高溝通、關(guān)注細(xì)節(jié)和制定目標(biāo)。只有通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐，管理者才能夠提高自己的管理水平和能力，更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和問(wèn)題。希望本文能夠幫助讀者們提高管理心得體會(huì)，成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇二
第一段：介紹管理心得的重要性和意義（200字）
管理心得是指在工作中通過(guò)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的管理方法、技巧和理念。它不僅幫助我們更好地應(yīng)對(duì)各種管理挑戰(zhàn)，也是提高自身管理能力的重要途徑。通過(guò)深度反思和總結(jié)，我們能夠提高自己的見(jiàn)識(shí)、拓展思維和提升能力，從而更好地應(yīng)對(duì)日常管理中的困難和問(wèn)題。
第二段：發(fā)展終身學(xué)習(xí)的意識(shí)（200字）
作為管理者，擁有一種終身學(xué)習(xí)的意識(shí)是非常重要的。只有不斷學(xué)習(xí)和積累新的知識(shí)和技能，我們才能不斷提高管理水平?？梢酝ㄟ^(guò)參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書(shū)籍和參與學(xué)術(shù)研討會(huì)來(lái)進(jìn)一步學(xué)習(xí)。此外，還可以借鑒他人的管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，從中吸取有益的啟示和教訓(xùn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和反思，我們能夠不斷提升自己的管理心得。
第三段：加強(qiáng)自省和認(rèn)識(shí)自我（200字）
加強(qiáng)自省和認(rèn)識(shí)自我是提高管理心得的另一個(gè)重要方面。通過(guò)不斷反思自己的管理風(fēng)格和方法，我們能夠更加清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。通過(guò)認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，我們可以更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也能夠借助他人的建議和幫助來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。此外，我們還可以通過(guò)與同事和下屬交流和互動(dòng)，了解他們對(duì)我們管理方式的評(píng)價(jià)和建議，從而不斷改進(jìn)和完善自己的管理心得。
第四段：積極運(yùn)用科技手段提高管理效率（200字）
隨著科技的發(fā)展，我們可以積極運(yùn)用各種科技手段來(lái)提高管理效率和效果。例如，可以通過(guò)使用各種辦公軟件和管理系統(tǒng)，提高工作效率和信息化水平?？梢允褂迷诰€會(huì)議和視頻會(huì)議工具，方便與遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通和協(xié)作。此外，借助大數(shù)據(jù)和人工智能等新興技術(shù)，我們可以更好地了解和分析數(shù)據(jù)，輔助決策和判斷。通過(guò)積極運(yùn)用科技手段，我們能夠更加高效地管理和組織工作，提升管理心得體會(huì)。
第五段：跨部門(mén)合作和學(xué)習(xí)的重要性（200字）
在工作中，跨部門(mén)合作和學(xué)習(xí)是提高管理心得的重要方式。通過(guò)與其他部門(mén)和團(tuán)隊(duì)的合作，我們可以了解到不同的管理方式和思維方式?？梢越梃b其他部門(mén)的成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)和精華。同時(shí)，通過(guò)與其他部門(mén)的互動(dòng)和共同工作，我們還可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作的能力。跨部門(mén)合作和學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，可以幫助我們更全面地認(rèn)識(shí)和理解管理的復(fù)雜性，從而進(jìn)一步提高管理心得的深度和廣度。
結(jié)尾段：總結(jié)以上觀點(diǎn)（100字）
總而言之，提高管理心得需要我們具備終身學(xué)習(xí)的意識(shí)、加強(qiáng)自省和認(rèn)識(shí)自我、積極運(yùn)用科技手段、跨部門(mén)合作和學(xué)習(xí)等方面的能力。只有不斷學(xué)習(xí)和反思，不斷完善自己的管理方式，我們才能夠越來(lái)越好地應(yīng)對(duì)工作中的管理挑戰(zhàn)，并提高自己的管理心得。這些努力將使我們?cè)诠芾砺毼簧铣蔀楦觾?yōu)秀和成功的領(lǐng)導(dǎo)者。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇三
管理是一項(xiàng)綜合性、復(fù)雜性極高的工作，需要管理者具備一定的經(jīng)驗(yàn)和技巧。然而，管理者之間的差距常常是由于心得體會(huì)的不同而產(chǎn)生的。下面，我將分享一些我在管理工作中的心得體會(huì)，希望能夠幫助大家提高管理水平。
首先，要做到學(xué)以致用。理論知識(shí)固然重要，但如果不能將其運(yùn)用到實(shí)際管理中，那么就只能是一紙空談。在我的管理實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)理論知識(shí)只有與實(shí)際案例相結(jié)合，才能更好地發(fā)揮作用。因此，我經(jīng)常通過(guò)讀書(shū)、研究案例以及與同行的交流，不斷拓展自己的知識(shí)面，并且積極運(yùn)用到具體的管理中去。這樣一來(lái)，不僅能提高管理效果，還可以幫助自己形成更為深入的理解和思考。
其次，要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作力對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在我擔(dān)任一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色時(shí)，我發(fā)現(xiàn)要想使團(tuán)隊(duì)成員更加團(tuán)結(jié)協(xié)作，就必須重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我不僅注重在技術(shù)層面的培養(yǎng)和提升，還注重在團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)上下功夫。通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)之夜等，我將團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和理解提升到一個(gè)新的高度。這樣一來(lái)，不僅提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還更好地促進(jìn)了項(xiàng)目的開(kāi)展。
第三，要善于溝通。在管理工作中，溝通是一項(xiàng)必不可少的能力。良好的溝通能力可以有效減少誤解和矛盾，提高工作效率。在我的管理實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)傾聽(tīng)、表達(dá)和反饋等方式加強(qiáng)溝通，可以讓團(tuán)隊(duì)成員更好地理解自己的意圖，并且對(duì)于他們的意見(jiàn)和需求給予積極的回應(yīng)。同時(shí)，我也注重跨部門(mén)的溝通合作，通過(guò)與其他部門(mén)的交流，及時(shí)了解公司的整體情況以及其他部門(mén)的需求，做到上下聯(lián)動(dòng)，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。
第四，要善于激勵(lì)。管理者要善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力。在我的管理實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的方法并不是一成不變的，而是需要根據(jù)不同的情況和個(gè)體的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。有時(shí)候，贊揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)可以有效地激發(fā)成員的積極性和主動(dòng)性；有時(shí)候，提出挑戰(zhàn)和鼓勵(lì)創(chuàng)新可以激發(fā)成員的潛能和創(chuàng)造力。因此，作為管理者，要善于洞察每個(gè)成員的需求和動(dòng)機(jī)，并根據(jù)情況給予適當(dāng)?shù)募?lì)和引導(dǎo)。
最后，要持續(xù)學(xué)習(xí)和反思。管理是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程，沒(méi)有什么是一勞永逸的。在我的管理實(shí)踐中，我時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和反思的態(tài)度。我會(huì)定期回顧自己的管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)成功和失敗的原因，找到自己的不足之處，并提出改進(jìn)的計(jì)劃。同時(shí)，我也會(huì)通過(guò)與同行的交流和參加培訓(xùn)、研討會(huì)等活動(dòng)，不斷更新自己的知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)不斷變化的管理挑戰(zhàn)。
總之，提高管理心得體會(huì)需要不斷學(xué)習(xí)、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)、善于溝通、善于激勵(lì)，并持續(xù)學(xué)習(xí)和反思。只有不斷進(jìn)取，才能在管理的道路上不斷提升自己，更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的發(fā)展。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇四
服務(wù)能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一，是能夠保證客戶滿意度的根本保障。然而，如何提高服務(wù)能力一直是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。本文將分享我在提高服務(wù)能力方面的體會(huì)和心得。
第二段：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
提高服務(wù)能力的關(guān)鍵之一是不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)該為員工提供專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，并定期組織員工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)。此外，員工可以通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍和資料來(lái)增強(qiáng)自己的知識(shí)和技能，以拓寬自己的視野，為客戶提供更好的服務(wù)。
第三段：溝通和反饋
良好的溝通和反饋機(jī)制可以促進(jìn)服務(wù)能力的提高。員工應(yīng)該時(shí)刻注意與客戶的溝通，并及時(shí)地反饋客戶反饋。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該非常重視客戶的反饋，通過(guò)反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高服務(wù)能力。
第四段：主動(dòng)服務(wù)與細(xì)節(jié)管理
企業(yè)應(yīng)該通過(guò)主動(dòng)服務(wù)和細(xì)節(jié)管理來(lái)提高服務(wù)能力。員工應(yīng)該始終保持熱情和耐心，主動(dòng)尋找并解決客戶所遇到的問(wèn)題。此外，注意服務(wù)的細(xì)節(jié)也是重要的。比如，在服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，如保持場(chǎng)所整潔、人員著裝得體、擦拭產(chǎn)品干凈等等，這些小小的細(xì)節(jié)都能夠讓客戶感受到企業(yè)的真誠(chéng)關(guān)愛(ài)，提高服務(wù)滿意度。
第五段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作和鼓勵(lì)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作和鼓勵(lì)也是提高服務(wù)能力的關(guān)鍵措施。企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工間相互學(xué)習(xí)和交流，共同提高服務(wù)能力。此外，企業(yè)還應(yīng)該為表現(xiàn)出色的員工提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施，激發(fā)員工的積極性和服務(wù)熱情。
結(jié)論：提高服務(wù)能力需要不斷地學(xué)習(xí)、溝通和反饋、注意細(xì)節(jié)和主動(dòng)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和鼓勵(lì)。作為企業(yè)執(zhí)著追求的目標(biāo)，只有真正站在客戶立場(chǎng)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和體驗(yàn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量的卓越服務(wù)，從而贏得客戶的信任和支持。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇五
工作目標(biāo)分日工作目標(biāo)、周工作目標(biāo)、月工作目標(biāo)、年工作目標(biāo)。深圳十大管理咨詢顧問(wèn)樊小寧老師在指導(dǎo)企業(yè)員工如何提高自己的管理能力時(shí)，就十分強(qiáng)調(diào)員工要明確自己工作目標(biāo)的重要性。員工沒(méi)有明確的工作目標(biāo)，工作不分輕重緩急，感覺(jué)每個(gè)任務(wù)都很重要，不知從何下手，到后面該完成的沒(méi)完成，不緊急的工作任務(wù)也做得一團(tuán)糟。而員工一旦明確了自己的工作目標(biāo)，就能按照工作目標(biāo)有條不紊地開(kāi)展各項(xiàng)工作計(jì)劃，做好各項(xiàng)工作的時(shí)間分配。
如果你的工作沒(méi)有跟你的興趣愛(ài)好掛鉤，也不要過(guò)于迷茫，起碼你的興趣還在，工作之余用心培養(yǎng)，職場(chǎng)還是有趣的。如今的職場(chǎng)都加大了對(duì)復(fù)合型人才及學(xué)習(xí)型人才的需求，“不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，落后就會(huì)挨打”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的`不斷發(fā)展，學(xué)習(xí)的工具也越來(lái)越豐富越來(lái)越趨于輕便化。我們可以利用碎片時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，每天瀏覽下手機(jī)新聞app，看看今天世界發(fā)生了什么變化，看看微信訂閱號(hào)，如直線管理咨詢、營(yíng)銷(xiāo)總裁、杜蕾斯等公眾號(hào)，或者下載幾本電子書(shū)，幾首英文歌曲。
很多人都說(shuō)，工作后朋友圈都縮小了，除了同事就沒(méi)有別的朋友，事實(shí)上，除了網(wǎng)絡(luò)，我們還可以多參加一些沙龍、論壇活動(dòng)，結(jié)識(shí)更多的新朋友，了解他們的故事，“則其善者而改之”，在擴(kuò)大自己朋友圈的同時(shí)，也能提高自己的溝通交流技能，整個(gè)人也能由內(nèi)而外煥發(fā)青春活力。
“千禧一代”是互聯(lián)網(wǎng)一代，同時(shí)也是“鴨梨”的一代，80、90不僅是職場(chǎng)的能力擔(dān)當(dāng)，同時(shí)也是家庭的經(jīng)濟(jì)擔(dān)當(dāng)，可謂上有老，下有小，沒(méi)有理財(cái)意識(shí)，很容易成為“月光族”。發(fā)工資那幾天，是個(gè)有錢(qián)人，距離下一次發(fā)工資的前幾天，則是個(gè)窮光蛋。因此，在工資下發(fā)時(shí)，切記切記要做好理財(cái)規(guī)劃，比如每月的不動(dòng)產(chǎn)和動(dòng)產(chǎn)，家用補(bǔ)貼、銀行存款等。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇六
身為車(chē)間主要負(fù)責(zé)人既是管理者，也是被管理者，但主要還是管理者。下面小編為大家整理了關(guān)于如何提高企業(yè)車(chē)間管理能力的文章，希望能為你提供幫助：
第一，在生產(chǎn)工作中，要對(duì)本單位的設(shè)備、工藝運(yùn)行情況進(jìn)行系統(tǒng)地檢查，多預(yù)見(jiàn)性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題，盡可能避免突發(fā)事故的發(fā)生。如果一個(gè)生產(chǎn)單位經(jīng)常性地停車(chē)、加減量頻繁，不能保證正常穩(wěn)定生產(chǎn)，要想實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)就無(wú)從談起了。
其次，在穩(wěn)定生產(chǎn)的同時(shí)，把工作重點(diǎn)放在節(jié)能降耗上，認(rèn)真觀察，深入思考，力爭(zhēng)做好。車(chē)間管理工作不僅僅是對(duì)員工的管理、對(duì)設(shè)備的管理，成本管理也是一個(gè)重要方面。作為生產(chǎn)車(chē)間，我認(rèn)為做好成本管理的核心就是努力做好節(jié)能降耗工作，充分動(dòng)員和組織本部門(mén)職工，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，對(duì)車(chē)間生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)、工序進(jìn)行科學(xué)合理的管理，力求以最少生產(chǎn)消耗取得最大的生產(chǎn)成果。
同時(shí)，成本管理不能僅局限于生產(chǎn)耗費(fèi)活動(dòng)，應(yīng)擴(kuò)展到工藝改進(jìn)、設(shè)備利用、人力分配等諸多方面。只有將這些因素綜合考慮，全面協(xié)調(diào)，才能充分保證車(chē)間生產(chǎn)穩(wěn)定，推動(dòng)車(chē)間管理工作取得新突破。
第三，“打鐵還需自身硬”，在工作中自己先做出表率，遇到疑難問(wèn)題能系統(tǒng)的進(jìn)行思考分析，果斷決策，同時(shí)要虛心向其他同事學(xué)習(xí)，公司要求的、反對(duì)的、甚至隱含的不讓去做的，心中要有數(shù)。在做各項(xiàng)工作時(shí)始終要有根弦，時(shí)刻提醒自己，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，樹(shù)立自己的威信。對(duì)待自己的管理團(tuán)隊(duì)要求要嚴(yán)格，不搞遠(yuǎn)近親疏，營(yíng)造一種積極向上的工作氛圍，培養(yǎng)一種敢于“亮劍”的團(tuán)隊(duì)精神，而不是搞成《潛伏》中的“天津站”。對(duì)待同志有話說(shuō)到當(dāng)面，當(dāng)面批評(píng)雖不好聽(tīng)，面子過(guò)不去，但能長(zhǎng)記性，可以使你的同事錯(cuò)誤得到糾正，對(duì)事不對(duì)人。
第四、提高工作質(zhì)量和工作效率。時(shí)間就是效益，對(duì)于生產(chǎn)緊急檢維修工作任務(wù)，車(chē)間優(yōu)先安排技術(shù)水平高、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，不管是白天還是黑夜，只要是生產(chǎn)緊急任務(wù)，隨叫隨到。當(dāng)天能完成的工作決不拖到第二天，二十四小時(shí)不能完成的工作，分組分班歇人不停工，直到完成工作任務(wù)為止。為了保證檢、維修工作的順利完成，車(chē)間主任、班組長(zhǎng)充分發(fā)揮模范帶頭作用，跟班完成工作任務(wù)。在獎(jiǎng)金分配方面，本著多勞多得、按勞付酬的分配原則，給予加班人員加班特別獎(jiǎng)，以此鼓勵(lì)廣大員工工作的積極性和主動(dòng)性。
第五、提高管理水平。管理的核心是人，管理的最終目標(biāo)不在于控制人，而是為員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值服務(wù)。作為車(chē)間管理人員，僅僅靠敢于管理、敢于得罪人是不夠的，還必須會(huì)懂得善于管理、科學(xué)管理。首先，要培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造和諧的班組氛圍，不斷提高班組凝聚力和向心力。其次，車(chē)間管理人員應(yīng)多深入檢、維修第一線，面對(duì)“危、難、險(xiǎn)、重”工作任務(wù)應(yīng)走在最前面，為大家樹(shù)立榜樣，同時(shí)，積極給員工出主意、想辦法，幫助他們解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。特別是在加班加點(diǎn)的時(shí)候，車(chē)間管理人員都應(yīng)堅(jiān)持到最后，樹(shù)立好良好的個(gè)人形象，以此帶領(lǐng)員工更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再次，建立完善的車(chē)間內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范人的行為，確保制度得到大家的認(rèn)可，變化為自覺(jué)的行動(dòng)。最后，充分發(fā)揮骨干力量的作用，加強(qiáng)與員工的溝通，多聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，對(duì)大家提出的問(wèn)題給予明確的答復(fù)意見(jiàn)，形成團(tuán)結(jié)和諧的氛圍，使大家心往一處想，勁往一處使，從而更好地干好本職工作。
第六、提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平。現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)管理中必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，不僅要求現(xiàn)場(chǎng)管理者具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，還必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各工序的諸多環(huán)節(jié)了如指掌，熟悉各工種的基本作業(yè)，并能夠把握住生產(chǎn)線各種管理要素，把現(xiàn)場(chǎng)管理工作處理得井然有序，有條不紊?，F(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低是衡量企業(yè)管理水平的具體表現(xiàn)。作為生產(chǎn)車(chē)間管理者，要管理好現(xiàn)場(chǎng)工作，不僅了解現(xiàn)場(chǎng)的管理內(nèi)容，企業(yè)的管理模式以及企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)干部制度，還要具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和配合意識(shí)。
1、現(xiàn)場(chǎng)管理者要有良好的協(xié)調(diào)能力?！肮堋保枪芾砣撕褪?，把現(xiàn)場(chǎng)管理好，而“理”，則是把現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題處理的有條有理，使現(xiàn)場(chǎng)具有良好的生產(chǎn)秩序和生產(chǎn)條件。在安排工作和處理問(wèn)題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理者必須具備良好的是非辨別能力和良好的思想意識(shí)，不但要在生產(chǎn)線上起領(lǐng)導(dǎo)作用，而且在員工中要起模范帶頭作用。對(duì)員工反饋的問(wèn)題要及時(shí)有效、準(zhǔn)確無(wú)誤的給予處理和解答;當(dāng)員工遇到挫折、情緒發(fā)生變化時(shí)，管理者要給予關(guān)心，并做好他們的思想工作;當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)工作出現(xiàn)困擾時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的管理者要通過(guò)各種合理的.方法盡快協(xié)調(diào)解決，特別是員工之間為了工作爭(zhēng)執(zhí)解決不了時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理者要主動(dòng)了解原因，找出問(wèn)題點(diǎn)，按照公司的要求，做出合理的處理，使之減少不必要的糾紛。
2、現(xiàn)場(chǎng)管理者要有良好的配合意識(shí)。現(xiàn)場(chǎng)管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于上級(jí)安排的生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)管理者必須按照生產(chǎn)指令帶領(lǐng)員工高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求按時(shí)保質(zhì)保量地完成。當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)異常情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理者要和員工積極配合，妥善處理;若遇到自己解決不了的問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的原因作出解釋?zhuān)⒛軌蛱峁┳约航鉀Q問(wèn)題的方法和建議。部門(mén)之間涉及工作關(guān)系時(shí)，則要給予有效的支持和配合。
作為一名生產(chǎn)車(chē)間管理者，應(yīng)是使用現(xiàn)代管理工具的多面手。管理是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。要想當(dāng)好一名合格的、優(yōu)秀的管理人員，就必須不斷更新自己的知識(shí)層面，掌握現(xiàn)代管理工具，確保自身管理水平永不落。
第七、充分發(fā)揮好車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗堡壘作用。管理無(wú)止境，管理沒(méi)有固定的模式，只有好的經(jīng)驗(yàn)。目前，車(chē)間內(nèi)部依然存在個(gè)別員工工作效率低、勞動(dòng)紀(jì)律松散、節(jié)約意識(shí)淡薄、安全責(zé)任心不夠、思想波動(dòng)大等不良現(xiàn)象，而要解決這些問(wèn)題僅僅靠車(chē)間主任一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這不僅需要有一個(gè)完善的車(chē)間管理制度，更需要一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)班子。作為車(chē)間管理人員，一定要以身作則，率先垂范。通過(guò)各種形式，加強(qiáng)與員工的溝通交流，形成團(tuán)結(jié)和睦、積極向上的工作氛圍。員工都是好員工，關(guān)鍵看領(lǐng)頭人，當(dāng)員工出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)干部首先應(yīng)該反省自己，是不是自己的工作沒(méi)做細(xì)、沒(méi)做好，或是平時(shí)要求不嚴(yán)，管理松懈。只要車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)帶好頭，各級(jí)管理人員認(rèn)真負(fù)責(zé)任，員工理解和支持，就沒(méi)有干不好的工作。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇七
執(zhí)法能力是指執(zhí)法人員在執(zhí)行法律行政職能時(shí)依據(jù)法律、制度和規(guī)定的過(guò)程中所掌握的能力，包括執(zhí)法流程、執(zhí)法方式、技能等多個(gè)方面。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，公眾對(duì)執(zhí)法能力的要求越來(lái)越高，如何提高執(zhí)法能力，成為一項(xiàng)十分重要的課題。
第二段：提升法律素養(yǎng)
執(zhí)法人員必須具備較高的法律素養(yǎng)，熟悉法律法規(guī)，做到隨時(shí)掌握最新法律動(dòng)態(tài)。有些警察在街頭掃街，遇到許多不文明行為或其他違法行為，如果沒(méi)有進(jìn)行執(zhí)法時(shí)對(duì)當(dāng)時(shí)的法律知識(shí)的查詢和學(xué)習(xí)，也不清楚如何符合法律程序去處置和曝光，則會(huì)給日后的執(zhí)法留下隱患，影響執(zhí)法水平，甚至導(dǎo)致公眾對(duì)警察執(zhí)法能力的質(zhì)疑。
執(zhí)法部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)和考核，通過(guò)道德教育、法律培訓(xùn)等方式，提升公正執(zhí)法能力和職業(yè)素養(yǎng)，讓執(zhí)法人員更好地為社會(huì)服務(wù)。
第三段：加強(qiáng)溝通和團(tuán)隊(duì)合作
執(zhí)法工作需要與公眾、執(zhí)法機(jī)關(guān)內(nèi)部及其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行多方溝通及協(xié)作。良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力對(duì)于提高執(zhí)法能力至關(guān)重要。
執(zhí)法人員應(yīng)始終遵循執(zhí)法規(guī)則和程序，注重溝通技巧和技能，根據(jù)對(duì)方的身份特點(diǎn)和情況，采取正確的談判策略和方式。同時(shí)應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，樹(shù)立協(xié)作意識(shí)，與其它部門(mén)的相關(guān)人員密切合作，以提高執(zhí)法效率和減輕工作負(fù)擔(dān)。
第四段：提高應(yīng)變水平
執(zhí)法過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到緊急態(tài)勢(shì)及不同情況，執(zhí)法人員應(yīng)對(duì)此保持高度的警惕性，根據(jù)情況快速應(yīng)變。
要做到這一點(diǎn)，執(zhí)法人員要嚴(yán)謹(jǐn)備戰(zhàn)，培養(yǎng)各種應(yīng)變能力，例如對(duì)于各種重要事件，執(zhí)法人員要制訂‘應(yīng)急計(jì)劃’，預(yù)先研究處理方法及程序，提前做好應(yīng)對(duì)。
第五段：常抓不懈的自我完善
執(zhí)法人員應(yīng)樹(shù)立不斷自我完善的意識(shí)，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和提高的心態(tài)，以不斷適應(yīng)法律、制度和工作環(huán)境的變化。
同時(shí)，執(zhí)法人員還應(yīng)加強(qiáng)自我反省、改正錯(cuò)誤，加強(qiáng)溯源和案后追蹤，從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高自身執(zhí)法水平。
結(jié)語(yǔ)：
對(duì)于執(zhí)法人員來(lái)說(shuō)，提高執(zhí)法能力對(duì)于提升整個(gè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的質(zhì)量至關(guān)重要。以上方法是增強(qiáng)執(zhí)法能力的基本手段，執(zhí)法人員需嚴(yán)格遵照出臺(tái)相關(guān)的法規(guī)及規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行化解糾紛、調(diào)解處理等方面，相信只要執(zhí)法部大家的共同努力，執(zhí)法水平必將不斷提高，公眾才會(huì)信賴(lài)、支持并尊重執(zhí)法機(jī)構(gòu)。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇八
近些年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，執(zhí)法工作的難度和復(fù)雜度在不斷增加。因此，如何提高執(zhí)法能力成了每個(gè)執(zhí)法人員必須面對(duì)的問(wèn)題。隨著我積極探索，逐漸形成了自己的一些心得體會(huì)。以下，將就如何提高執(zhí)法能力的問(wèn)題，從五個(gè)方面進(jìn)行探討。
第一，全面建設(shè)學(xué)習(xí)型執(zhí)法團(tuán)隊(duì)。提高執(zhí)法能力的第一步是擁有高素質(zhì)的執(zhí)法人員。在這里，我所指的高素質(zhì)不僅僅是專(zhuān)業(yè)技能上的提升，還包括了協(xié)作能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及溝通、解決問(wèn)題等方面的能力。一個(gè)學(xué)習(xí)型的執(zhí)法團(tuán)隊(duì)，他們不僅僅會(huì)注重各自技能的提升，還會(huì)通過(guò)各種方式進(jìn)行交流、討論并將所學(xué)知識(shí)相互傳遞。培養(yǎng)學(xué)習(xí)型執(zhí)法團(tuán)隊(duì)是提高“營(yíng)養(yǎng)水平”的必要條件，也是執(zhí)法人員能夠更好的完成執(zhí)法任務(wù)的必要條件。
第二，在平時(shí)工作中創(chuàng)造嚴(yán)謹(jǐn)治理的工作氛圍。對(duì)于執(zhí)行執(zhí)法任務(wù)的執(zhí)法人員，執(zhí)法是日常工作，執(zhí)法意識(shí)的重要性不需要多加強(qiáng)調(diào)。但從更高的層面來(lái)說(shuō)，如何創(chuàng)造一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)治理的工作氛圍，是我們需要重點(diǎn)思考的一個(gè)問(wèn)題。我們需要從以上的學(xué)習(xí)型執(zhí)法團(tuán)隊(duì)角度出發(fā)，在平時(shí)工作中，注重細(xì)節(jié)和要求。將這些要求刻在我們的心中，并將其貫徹到每個(gè)執(zhí)法環(huán)節(jié)中。這樣我們才能夠有機(jī)的形成一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)治理的工作氛圍，將好的治理理念貫徹到工作中，提高我們的執(zhí)法能力。 多年的執(zhí)法工作表明，一個(gè)在意細(xì)節(jié)、重視要求的工作場(chǎng)所，也通常是令人愉悅并鼓舞人心的工作場(chǎng)所。
第三，注重常識(shí)性的規(guī)范化執(zhí)法思想。常識(shí)性的規(guī)范化執(zhí)法思想是提高執(zhí)法效能的重要方法之一。亦即是指執(zhí)法過(guò)程中要把握底線原則，不亂開(kāi)支票不增加硬性標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在侵害權(quán)益等方面需要操作時(shí)，更要謹(jǐn)慎思考，毫不手軟，將規(guī)范化思維貫徹其中。這樣的思考方式，不僅能夠提高執(zhí)法的準(zhǔn)確度和效率，更能夠保護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益。
第四，推動(dòng)立體執(zhí)法體制建設(shè)。相比于傳統(tǒng)單一執(zhí)法部門(mén)，建立立體執(zhí)法的體系將會(huì)更加能夠提高執(zhí)法效能，同時(shí)也提升了執(zhí)法人員的工作質(zhì)量。眾所周知，在立體執(zhí)法體制建設(shè)中，各級(jí)政府的支持至關(guān)重要。因此，我們需要多方面爭(zhēng)取資源，推進(jìn)立體化執(zhí)法的體系建設(shè)，將執(zhí)法從原來(lái)的單一執(zhí)法轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗖块T(mén)協(xié)同作戰(zhàn)的狀態(tài)。在如此多的新型法律、司法機(jī)構(gòu)崛起的今天，推動(dòng)立體執(zhí)法，必將起到事半功倍的目的。
第五，依托現(xiàn)代科技，促進(jìn)執(zhí)法先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用。在現(xiàn)代社會(huì)中，科技在各行各業(yè)的發(fā)展中起到了越來(lái)越重要的作用。而在執(zhí)法中，科技更是創(chuàng)造奇跡的不可缺少的工具之一。比如，在企業(yè)監(jiān)管方面，像智能監(jiān)管、快速甄別、在線反饋等軟件技術(shù)，個(gè)人認(rèn)為已經(jīng)成為了現(xiàn)代執(zhí)法環(huán)節(jié)中不可缺少的一部分。因此，我們還應(yīng)該注重相關(guān)科技的研究和應(yīng)用，在合適的地方，將其應(yīng)用到執(zhí)法工作中，提高我們的工作效率和質(zhì)量。
總而言之，提升執(zhí)法能力是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要從多個(gè)方面逐步遞進(jìn)并不斷改善。執(zhí)法人員應(yīng)時(shí)刻牢記自身的職責(zé)與使命，從基礎(chǔ)細(xì)節(jié)入手，構(gòu)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)造治理氛圍的多元執(zhí)法團(tuán)隊(duì)，推崇常識(shí)性、科技化、規(guī)范化的執(zhí)法思想，并在此基礎(chǔ)上，優(yōu)化執(zhí)法的立體化機(jī)制，將科技發(fā)揮在到極致，全面提高執(zhí)法的準(zhǔn)確度和效率，以滿足當(dāng)代社會(huì)多元化的執(zhí)法需求，推動(dòng)執(zhí)法領(lǐng)域持續(xù)進(jìn)步，在維護(hù)公平正義的同時(shí)，獲取更高的社會(huì)口碑和良好的聲譽(yù)。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇九
執(zhí)法能力是指執(zhí)法人員通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所具備的針對(duì)不同案件情形，正確、快速、有效地作出判斷和采取措施的能力。提高執(zhí)法能力已成為事關(guān)司法公正、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)法治建設(shè)的重要問(wèn)題。下面將從不同角度展開(kāi)探討如何提高執(zhí)法能力，以期對(duì)廣大執(zhí)法人員提供一些實(shí)用體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
一、加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累
執(zhí)法人員是法律的執(zhí)行者，掌握法律法規(guī)是提高執(zhí)法能力的基礎(chǔ)。執(zhí)法人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握法律法規(guī)，特別是最新的部分法律法規(guī)，及時(shí)了解和掌握新的司法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，做到深入淺出、把握重點(diǎn)、理論聯(lián)系實(shí)際，以更好地服務(wù)于社會(huì)公眾和司法公正。
執(zhí)法人員可以結(jié)合實(shí)踐、加強(qiáng)日常的法律咨詢和研究工作。比如，及時(shí)了解和研究案例、執(zhí)法指南，這樣能讓執(zhí)法人員更輕松和更準(zhǔn)確的通過(guò)實(shí)例的學(xué)習(xí)和模擬來(lái)掌握相關(guān)的執(zhí)法技巧和方法，有益于日常執(zhí)法過(guò)程中的實(shí)踐判斷和疑難問(wèn)題的解決。同時(shí)，還可以常識(shí)西法律知識(shí)的密切聯(lián)系，將這些知識(shí)融入到實(shí)際執(zhí)法工作中。
二、加強(qiáng)執(zhí)法技能的培訓(xùn)和提高
執(zhí)法技能是指執(zhí)法人員根據(jù)案件情形、執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)等因素，運(yùn)用執(zhí)法知識(shí)掌握相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)，幫助其更好地完成本職工作。執(zhí)法技能雖然通常在日常工作中可以逐漸掌握，但想要提升自己的執(zhí)法能力，就需要加強(qiáng)培訓(xùn)和提高。
對(duì)于執(zhí)法人員來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)和提高并不僅僅局限于基本的技能和操作流程，還應(yīng)該包括開(kāi)展實(shí)際案例和真實(shí)的執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練。通過(guò)這樣的培訓(xùn)和提高，執(zhí)法人員能夠更快地掌握實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提升自身的執(zhí)法能力和素質(zhì)。
三、提高溝通能力和自我管理能力
執(zhí)法人員要在實(shí)戰(zhàn)中取得成功，不僅要靠業(yè)務(wù)能力，還需要良好的溝通能力和自我管理能力。例如在執(zhí)法過(guò)程中，需要與被調(diào)查人、涉訴人、律師、證人等多方進(jìn)行有效溝通。良好的溝通能力不僅有助于增進(jìn)執(zhí)法人員與社會(huì)公眾之間的共識(shí)，更能促進(jìn)就案結(jié)果的公正性和合法性。
同時(shí)，執(zhí)法人員也要敏銳地感知和解決自身管理中的問(wèn)題，正確認(rèn)識(shí)自身不足，及時(shí)做出調(diào)整，不斷強(qiáng)化自我管理意識(shí)和能力。
四、形成執(zhí)法多元化視野
作為執(zhí)法人員，要有更多的執(zhí)法視野，深度了解執(zhí)法從法律、政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、人文等多方面的歷史和現(xiàn)實(shí)背景。只有通過(guò)較全面和綜合的視野來(lái)審視各種案情，并根據(jù)不同的執(zhí)法環(huán)境和需要做出正確的判斷、處理等一系列系列的工作，從而增強(qiáng)對(duì)執(zhí)法過(guò)程的認(rèn)識(shí)和對(duì)公正、合法性的保障，更好地服務(wù)于社會(huì)大眾和道德感召。
五、加強(qiáng)信息化的建設(shè)和應(yīng)用
隨著信息時(shí)代的到來(lái)，執(zhí)法工作日趨復(fù)雜化和多樣化，而現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)對(duì)執(zhí)法工作的重要支撐和驅(qū)動(dòng)力，也促進(jìn)了執(zhí)法能力的提高。
執(zhí)法人員要學(xué)習(xí)并掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是涉及到執(zhí)法的信息安全管理和技術(shù)應(yīng)用。例如，各部門(mén)現(xiàn)在普遍引入了大數(shù)據(jù)平臺(tái)、區(qū)塊鏈、互聯(lián)網(wǎng)輔助執(zhí)法等技術(shù)手段，這些工具可以幫助執(zhí)法人員提高信息化管理能力和應(yīng)用能力。
總體來(lái)說(shuō)，想要提高執(zhí)法能力，法律知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累只是其中一方面，還需要加強(qiáng)執(zhí)法技能的培訓(xùn)和提高、提高溝通能力和自我管理能力，形成執(zhí)法多元化視野，加強(qiáng)信息化工作的建設(shè)和應(yīng)用等多方面的建設(shè)和技能考量。相信，通過(guò)加強(qiáng)這些方面的建設(shè)，執(zhí)法人員的執(zhí)法能力將會(huì)不斷提高，為社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇十
服務(wù)能力是現(xiàn)代社會(huì)職場(chǎng)中至關(guān)重要的一個(gè)素質(zhì)。在如今激烈競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)環(huán)境中，提高自身的服務(wù)能力成為了不可回避的問(wèn)題。近年來(lái)，服務(wù)行業(yè)的崛起更是讓服務(wù)能力成為了越來(lái)越受重視的一項(xiàng)關(guān)鍵技能。在本篇文章中，將會(huì)從個(gè)人角度出發(fā)，分享自己在服務(wù)領(lǐng)域中的學(xué)習(xí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及心得體會(huì)，以期能夠?qū)ζ渌胍岣叻?wù)能力的同學(xué)們帶來(lái)一些啟示。
第二段：積累服務(wù)知識(shí)與技能
要想成為一名出色的服務(wù)工作者，首先需要具備必要的服務(wù)知識(shí)。對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言，客戶服務(wù)技能是其中最為關(guān)鍵的。除了理論學(xué)習(xí)，更重要的是自己的實(shí)踐掌握。通過(guò)實(shí)踐，不僅能更好地學(xué)習(xí)實(shí)際技能，同時(shí)也能夠總結(jié)出實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題，進(jìn)一步提升自己的服務(wù)水平。同時(shí)，還可以多向行業(yè)內(nèi)的前輩學(xué)習(xí)以及了解行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，這樣才能不斷拓寬自己在服務(wù)領(lǐng)域方面的知識(shí)面，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
第三段：關(guān)注客戶需求與情緒
在實(shí)際服務(wù)中，了解客戶需求及心理狀態(tài)也非常關(guān)鍵。在與客戶溝通時(shí)，需要始終保持耐心、細(xì)心、周到，并且要注意自己言行舉止及態(tài)度的語(yǔ)氣。因?yàn)橛行┦虑榧词菇忉屃?，客戶還是無(wú)法理解。這時(shí)候更需傾聽(tīng)客戶的心聲，關(guān)注客戶情緒，使他們?cè)诜?wù)過(guò)程中得到感動(dòng)及舒適。當(dāng)遇到客戶情緒不佳時(shí)，服務(wù)員應(yīng)該采取主動(dòng)傾聽(tīng)、注意表達(dá)的方式來(lái)化解矛盾，以達(dá)到客戶以及自身的服務(wù)目標(biāo)。
第四段：注重服務(wù)質(zhì)量及評(píng)估
對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言，無(wú)論是在服務(wù)的過(guò)程中還是服務(wù)完成后，都應(yīng)該對(duì)所提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且進(jìn)行改進(jìn)。在服務(wù)開(kāi)始之前，需要了解客戶的具體需求和期待，并在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)顧客接待、認(rèn)真詢問(wèn)并記錄客戶反饋，了解不足，并及時(shí)進(jìn)行糾正及調(diào)整。之后還應(yīng)該通過(guò)客戶反饋、工作紀(jì)錄、客戶投訴、對(duì)比分析等多種手段，對(duì)所提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，確定服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)。
第五段：總結(jié)
在提高服務(wù)能力的過(guò)程中，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是不斷地進(jìn)行總結(jié)。對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都會(huì)有自己的服務(wù)領(lǐng)域，有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)比較棘手的問(wèn)題。此時(shí)，可以將這些問(wèn)題逐一做歸納總結(jié)，把自己的感受、放于實(shí)踐過(guò)程中的挑戰(zhàn)記錄下來(lái)，為今后的服務(wù)提供寶貴的借鑒。正因?yàn)榉?wù)能力強(qiáng)，才能服務(wù)更多的用戶或客戶，把服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不斷地提高，贏得客戶的口碑，從而讓自己在職場(chǎng)中更加優(yōu)秀。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇十一
管理者需要解決很多比較實(shí)際、專(zhuān)業(yè)的事務(wù)，需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，從而在組織中“讓人心服口服”。管理者應(yīng)具備相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)、技能、理論知識(shí)，熟悉自己專(zhuān)業(yè)范圍的工作內(nèi)容、程序、方法、技巧、熟練運(yùn)用本專(zhuān)業(yè)工具的.才能。
事業(yè)心是管理者努力成就一番事業(yè)的奮斗精神和熱愛(ài)工作、希望取得良好成績(jī)的積極心理狀態(tài)，雖然說(shuō)僅有事業(yè)心并不能夠保證一定可以取得事業(yè)的成功，但沒(méi)有事業(yè)心的人則絕對(duì)不可能有什么大的成就。責(zé)任心是對(duì)自己行為后果負(fù)責(zé)的一種踏踏實(shí)實(shí)的一種敬業(yè)精神，它是一個(gè)人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)。
管理者在進(jìn)行管理的過(guò)程中必然會(huì)遇到各種各樣的新問(wèn)題，如果用舊知識(shí)去解決新問(wèn)題，必然會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題的出現(xiàn)。能夠不斷學(xué)習(xí)的管理者可以讓自己越來(lái)越有魅力。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇十二
(一)領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力
1、“跟我來(lái)”——令人信服的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。如果沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，搞不準(zhǔn)方向就必然南轅北轍，適得其反。古代有個(gè)人到南方楚國(guó)去，卻駕著馬車(chē)往北去。有人指出錯(cuò)誤后，他卻說(shuō)他的馬好，跑的快。結(jié)果是馬跑得越快，離目的地越遠(yuǎn)。
2、“看我的”—令人信服的表率作用。對(duì)不同的問(wèn)題作出正確的反映，關(guān)鍵時(shí)刻站起來(lái)，生死關(guān)頭豁出來(lái)，起表率作用。帶人應(yīng)先帶心，得民心者得天下。
3、“一起干”——令人信服的精神力量。要有良好的品質(zhì)，處處起榜樣作用，沖鋒在先，使屬下信服，這是一種精神力量。
(二)領(lǐng)導(dǎo)力不僅是領(lǐng)導(dǎo)者的能力
1、領(lǐng)導(dǎo)力是一種相互凝聚的合力。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要形成核心，心往一起想，勁往一起使，沒(méi)有攻不下的堡壘。
2、領(lǐng)導(dǎo)力是一種相互作用的爆發(fā)力。領(lǐng)導(dǎo)的力+追隨者的力-阻力=領(lǐng)導(dǎo)力是最大的力。
(三)領(lǐng)導(dǎo)力通過(guò)事件發(fā)生并延續(xù)
1、領(lǐng)導(dǎo)者歡迎事件。領(lǐng)導(dǎo)者不能怕事，不怕落后，也是展示才能的時(shí)候。
2、領(lǐng)導(dǎo)者忠于事件。領(lǐng)導(dǎo)力只有在事件中產(chǎn)生，并在事件當(dāng)中延續(xù)，關(guān)鍵時(shí)刻要勇挑重?fù)?dān)，才能集中精力領(lǐng)導(dǎo)事件。
(四)非權(quán)力性影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力
1、非權(quán)力性影響的來(lái)源。產(chǎn)生于品格因素、才能因素、知識(shí)因素、感情因素。
2、非權(quán)力性影響力能突破權(quán)力障礙。如領(lǐng)導(dǎo)非權(quán)力影響高，就能增加權(quán)力。如《三國(guó)演義》中的諸葛亮扶佐阿斗就是明鮮一例。
(五)領(lǐng)導(dǎo)力受追隨者認(rèn)知度的制約
1、用時(shí)間來(lái)證明。有些決策在一定時(shí)間里不一定得到大家的認(rèn)同，必須經(jīng)過(guò)一段時(shí)間過(guò)后能驗(yàn)證是否正確。
2、克服盲從。將盲從的因素降到最低點(diǎn)。
(六)領(lǐng)導(dǎo)力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)
1、預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的能力。任何事情都有風(fēng)險(xiǎn)，正是領(lǐng)導(dǎo)非凡者脫穎而出的是機(jī)。能知道走的路是正確的，領(lǐng)導(dǎo)得要能預(yù)見(jiàn)事物的發(fā)展。
2、挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣。在風(fēng)險(xiǎn)面前一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)要樹(shù)立信心，敢于迎著困難上，知難而進(jìn)。
(七)領(lǐng)導(dǎo)力源于信息處理能力
1、領(lǐng)導(dǎo)力的根本源泉。領(lǐng)導(dǎo)要掌握大量的信息，并根據(jù)信息結(jié)合自己工作的實(shí)際來(lái)處理問(wèn)題。
2、團(tuán)隊(duì)信息處理能力。要靠群眾的信息，并依據(jù)有參考價(jià)值的信息來(lái)解決問(wèn)題。
(八)領(lǐng)導(dǎo)力與科學(xué)管理相輔相成
1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的能力是通過(guò)管理來(lái)體現(xiàn)的，而管理的好和差則反映了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力。如導(dǎo)游與旅游者。其中導(dǎo)游就是領(lǐng)導(dǎo)者，旅游者為追隨者。旅游者必須服導(dǎo)游者。
2、領(lǐng)導(dǎo)力通過(guò)管理發(fā)揮作用。在管理中決定好和差的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者。如美國(guó)有一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)非常困難，新的董事長(zhǎng)上任后立即調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子，把35個(gè)副總裁換了33個(gè)，使該公司起死回生。
(一)領(lǐng)導(dǎo)者的政治素質(zhì)
1、充分認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者政治素質(zhì)的重要性。有三點(diǎn)：
一是政治素質(zhì)是其他素質(zhì)的統(tǒng)帥;
三是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中發(fā)揮重要作用。
2、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些政治素質(zhì)。有四點(diǎn)：一是較高的政治理論水平。二是有較高的政策水平。三是有科學(xué)的遠(yuǎn)見(jiàn)和較強(qiáng)的政治責(zé)任感。四是有良好的思想工作作風(fēng)。
(二)領(lǐng)導(dǎo)者的思想素質(zhì)
1、為誰(shuí)掌權(quán)。這是根本的。權(quán)為民所用。
2、以民為本—公仆心。情為民所系。
3、公眾利益—思想基點(diǎn)。利為民所謀。集體至上，人民為核心。
4、從實(shí)際出發(fā)—根本思想作風(fēng)
(三)領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)
1、領(lǐng)導(dǎo)者遵循的道德原則。就是嚴(yán)于律已，率先垂范，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，并成為職業(yè)道德建設(shè)的倡導(dǎo)者、組織者和執(zhí)行者。
2、領(lǐng)導(dǎo)者的道德品質(zhì)。一是正直誠(chéng)實(shí)，表里如一。二是謙虛謹(jǐn)慎，不能自足。三是嚴(yán)于律已。四是公正無(wú)私。心底無(wú)私天地寬。五是廉潔從政為民。
3、領(lǐng)導(dǎo)者道德品質(zhì)的修養(yǎng)。一是肯于學(xué)習(xí)。二是反省克已。三是謹(jǐn)慎穩(wěn)重。
(四)領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)素質(zhì)
1、“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)結(jié)構(gòu)?！爸R(shí)經(jīng)濟(jì)”就是要求有全新的知識(shí)。應(yīng)該掌握。一是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。二是金融理論知識(shí)。三是收購(gòu)資金封閉管理知識(shí)。
2、領(lǐng)導(dǎo)者提高知識(shí)素質(zhì)的途徑。提高知識(shí)素質(zhì)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。學(xué)習(xí)知識(shí)是獲得力量，提高智慧的源泉?！皶?shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。一是向書(shū)本學(xué)。二是向?qū)嵺`學(xué)。三是向先進(jìn)學(xué)。做到學(xué)習(xí)超越，實(shí)踐超越、教育超越、信息超越。
(五)領(lǐng)導(dǎo)者的心理素質(zhì)
1、優(yōu)秀心理素質(zhì)造就成功領(lǐng)導(dǎo)者。心理素質(zhì)必須是健康的，最大的快樂(lè)是戰(zhàn)勝自己。要克服八種不良心態(tài)：應(yīng)付、奴才、補(bǔ)償、享樂(lè)、僥幸、疾妒、報(bào)復(fù)、冷漠。
2、領(lǐng)導(dǎo)者心理素質(zhì)的構(gòu)造。一是氣質(zhì)要好，也是典型的穩(wěn)定心理特征。二是性格要穩(wěn)定，是人的習(xí)慣化的生活方式。
3、成功領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀心理品質(zhì)。一是充滿自信。二是意志堅(jiān)定。三是毅力持久。四是樂(lè)觀遠(yuǎn)離困境。五是克制是最高的境界心里。
(六)領(lǐng)導(dǎo)者把握全局的素質(zhì)
1、立足整體，通觀全局。凡是要從整體工作出發(fā)，站在領(lǐng)導(dǎo)的高度去觀察事物、分析事物，處理工作中遇到的問(wèn)題，推動(dòng)工作不斷開(kāi)展。
2、高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局。要站在全局的角度去觀察，對(duì)待事物，要有超前性。
3、抓住中心，統(tǒng)籌全局。在許多工作中，要抓住事關(guān)全局的工作，綱舉目張，同時(shí)要學(xué)會(huì)彈鋼琴，統(tǒng)籌兼顧。
4、把握方向，協(xié)調(diào)全局。要堅(jiān)持既定目標(biāo)不動(dòng)搖，通力協(xié)調(diào)開(kāi)展工作。
5、著眼目標(biāo)，控制全局。目標(biāo)已定，就要盯住，控制全局朝這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。
(七)領(lǐng)導(dǎo)者魅力的素質(zhì)
1、領(lǐng)導(dǎo)者魅力的價(jià)值。一是人與人之間的磁性心理表現(xiàn)。二是人與人之間的交織心理表現(xiàn)。三是人與人之間隱形心理表現(xiàn)。
2、領(lǐng)導(dǎo)者魅力的產(chǎn)生。一是社會(huì)心理因素。二是權(quán)力性因素。三是非權(quán)力性因素。
3、領(lǐng)導(dǎo)者魅力的載體。一是服飾樸素大方、整潔。二是體貌長(zhǎng)相端莊。三是言談舉止得體，談話文雅，彬彬有禮，表明有文化，有修養(yǎng)。四是領(lǐng)導(dǎo)行為直接反映領(lǐng)導(dǎo)者的能力。
4、領(lǐng)導(dǎo)者魅力的共性法則。一是品格魅力。二是知識(shí)素質(zhì)魅力。三是心理素質(zhì)魅力。四是口才魅力。五是自我形象宣傳和保護(hù)魅力。
5、領(lǐng)導(dǎo)者魅力的副作用。一是目標(biāo)不一致。二是傳統(tǒng)的思維定式，阻礙了改變思維。三是個(gè)人魅力過(guò)于強(qiáng)大，取代了集體的正確決策。四是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的崇敬和寬容造成了官僚主義，滋生腐敗。
(一)領(lǐng)導(dǎo)者升遷上任的工作方法——新官上任，別開(kāi)生面
1、新官上任，始于足下。注意：一是做好第一次亮相。二是盡快摸清情況。如人員、組織與地方黨政協(xié)調(diào)等。三是避免議論前任領(lǐng)導(dǎo)。四是穩(wěn)定干部隊(duì)伍。五是保持工作連續(xù)。六是不要以救世主身份出現(xiàn)。
2、怎樣燒好“三把火”。一是確定工作目標(biāo)。二是建立好自己的指揮體系(主要是班子)。三是選好突破口，打響第一炮，即群眾最關(guān)心的主要矛盾，焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。四是取得上級(jí)的支持。
3、三把火之后怎么辦。一是注意人們的心里變化，情況要摸透。二是防止突然降溫。三是防止引發(fā)不滿和牢騷。四是注意種種議論。五是如果出錯(cuò)了出漏子，不要驚慌失措，想方法改正。
4、新領(lǐng)導(dǎo)威信從何而來(lái)。一是工作上要有感召力。二是對(duì)人要有吸引力。三是對(duì)下級(jí)有影響力。四是單位里形成向心力。要以德取威信，以情取威信。
5、如何對(duì)待前任領(lǐng)導(dǎo)。一是充分肯定前任的成績(jī)。二是前任決定的問(wèn)題要多問(wèn)幾個(gè)為什么，問(wèn)明白再改變。三是堅(jiān)持正確原則。充分肯定，籠統(tǒng)評(píng)價(jià)，總體繼承，具體修正。
6、新任領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)處理好五個(gè)關(guān)系。一是處理好名利與地位、權(quán)力與利益的關(guān)系。二是正確對(duì)待前人的工作，處理好繼續(xù)與創(chuàng)新的關(guān)系，不能造成一朝天子一朝臣。三是正確處理正確的政績(jī)觀，處理好“三把火”和“一路燈”的關(guān)系。四是找準(zhǔn)自己的工作位置，處理好主角與配角的關(guān)系。五是不斷提高素質(zhì)。
7、新領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免四個(gè)問(wèn)題。一不要擺官架子。二自我的期望值不要過(guò)高。三不要唯權(quán)是抓，權(quán)力欲極強(qiáng)，抱打天下。四不要言而無(wú)信。
(二)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的工作方法——合理授權(quán)，綱舉目張
1、領(lǐng)導(dǎo)者擁有五大權(quán)力。法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)(懲罰權(quán))、獎(jiǎng)賞權(quán)、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、影響權(quán)。
2、哪些因素會(huì)影響權(quán)力運(yùn)用效果。一是領(lǐng)導(dǎo)身份和實(shí)際地位。二是組織系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)優(yōu)化的程度。三是人際關(guān)系。關(guān)系好一呼百應(yīng)，關(guān)系不好公開(kāi)頂撞。四是社會(huì)心理與社會(huì)價(jià)值觀發(fā)生逆反。五是授權(quán)分工和權(quán)限的問(wèn)題，分工要明，責(zé)任要清。
3、領(lǐng)導(dǎo)者為什么要授權(quán)。一是貫徹分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)原則的需要。二是領(lǐng)導(dǎo)者抓大事，管全局的需要。三是調(diào)動(dòng)下屬的需要。
4、領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)步驟。一是慎重物色對(duì)象。二是明確授予權(quán)內(nèi)容。三是選擇授權(quán)方式。四是授權(quán)之后得交待清楚，減少干擾，不能含糊其詞。
5、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的原則。要合理、要量力適度、帶責(zé)授權(quán)、以信為重、授中有控、寬容適度。寬容大了就是失敗。
6、領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)容易在哪些方面失誤。一是隨意性授權(quán)。二是主觀性(以親疏)。三是含糊其詞授權(quán)。四是三心二意地授權(quán)。五是截留式授權(quán)。六是空頭支票式的.授權(quán)。七是無(wú)反饋式的授權(quán)。
(三)領(lǐng)導(dǎo)者拍板決策的工作方法——權(quán)衡利弊，拍板決策
1、領(lǐng)導(dǎo)者常用的預(yù)測(cè)方法。一是經(jīng)驗(yàn)性判斷預(yù)測(cè)，推理的方法。二是專(zhuān)家會(huì)議法。三是時(shí)間順序法。四是模擬試點(diǎn)。五是社會(huì)調(diào)查法。
2、決策者“八戒”。一戒無(wú)全局。二戒主觀武斷。三戒唯書(shū)、唯上不唯實(shí)。四戒先人為主。五戒公私兼顧。六戒心中無(wú)數(shù)，有言必從。七戒憂慮不決，優(yōu)柔寡斷。八戒一勞永逸，萬(wàn)事大吉。
3、重大決策應(yīng)關(guān)注三個(gè)問(wèn)題。一是注意先放探空氣球，先放風(fēng)，也就是先打招呼。二是注意搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)。注意事先搞好溝通交流、引導(dǎo)、做思想工作。三是注意決策一旦作出，不能輕易改變。
4、怎樣運(yùn)用傳統(tǒng)決策藝術(shù)。一是民主法，集思廣義。二是比較法，權(quán)衡利弊。三是篩選法，砂里淘金。四是試驗(yàn)法，先試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面。五是應(yīng)變法。
(四)領(lǐng)導(dǎo)者選人用人的工作方法——德才兼?zhèn)洌ú攀桥e
1、領(lǐng)導(dǎo)者用人應(yīng)遵循哪些原則。一是量才任職原則。二是用人之長(zhǎng)。三是充分信任的原則。四是任人唯賢。五是大度用才，接賢納薦。六是用人不疑，疑人不用。
2、領(lǐng)導(dǎo)用人十戒。一是濫用人才，用非所長(zhǎng)。二是疾賢妒能，壓制排斥。三是求全責(zé)備，挑剔刻求。四是唯從是舉，唯命是聽(tīng)。五是圖求表面，忽略實(shí)際。六是論資排輩。七是刻板印象。八是領(lǐng)導(dǎo)意志缺少民意。九是任人為派，任人為地。十是模式匹配，一刀切。
3、領(lǐng)導(dǎo)考察下屬八種方法。一是直接面談。二是隨時(shí)觀察。三是有意考驗(yàn)。四是依靠專(zhuān)家。五是考試測(cè)評(píng)。六是注重實(shí)際。七是實(shí)用考察。
4、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣對(duì)待“近臣”。近臣即身邊人。注意：一是慎重選擇，不能以親故來(lái)取人。二是嚴(yán)格要求。三是平等待人。
(五)領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的工作方法——懲罰并用，激勵(lì)有方
1、領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的十種方法。一是目標(biāo)激勵(lì)法。二是榜樣激勵(lì)法。三是褒獎(jiǎng)激勵(lì)法。四是數(shù)據(jù)激勵(lì)法。五是反向激勵(lì)法(加力反彈)。六是對(duì)活激勵(lì)法。七是評(píng)比激勵(lì)法。八是尊重支持激勵(lì)法。九是民主評(píng)議激勵(lì)法。十是集體榮譽(yù)激勵(lì)法。
2、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣進(jìn)行懲罰。有兩種：紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)懲罰。一是懲罰要準(zhǔn)確無(wú)誤。二是公正合理。三是從關(guān)心出發(fā)。四是以少為宜。五是要及時(shí)。
3、領(lǐng)導(dǎo)者表?yè)P(yáng)下屬的要求。一是要真誠(chéng)。二是要及時(shí)。三是要具體，言之有物。四是要如實(shí)。五是要多樣。六是要適度。七是要看長(zhǎng)處。
4、領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)下屬的方法。一是直接批評(píng)。二是漸進(jìn)批評(píng)法。三是商討批評(píng)法。四是參照批評(píng)法。五是發(fā)問(wèn)批評(píng)法。六是點(diǎn)名批評(píng)法(個(gè)別的、大會(huì)上要用)。七是暗示批評(píng)法。八是幽默批評(píng)法。九是集體批評(píng)法(增加壓力)。十是觸動(dòng)批評(píng)法。對(duì)能正視自己的人可以用此法。不能乘人不備，不能搞突然襲擊。
(六)搞好領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的工作方法——顧全大局，加強(qiáng)協(xié)調(diào)
1、正職如何處理好與副職的關(guān)系。一是全局與局部矛盾。二是會(huì)上決定與臨時(shí)處理。三是聽(tīng)取意見(jiàn)，正確處理全面與片面的矛盾。四是處理榮譽(yù)功過(guò)不當(dāng)?shù)拿堋Ｎ迨钦{(diào)節(jié)副手糾紛產(chǎn)生矛盾。六是聞過(guò)則喜，虛心聽(tīng)取別人對(duì)自己指出的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。七是謙虛謹(jǐn)慎。八是注意層次，分清主次。
2、副職如何處理好與正職的關(guān)系。一是擺正關(guān)系，主動(dòng)配合正職。二是大膽負(fù)責(zé)，做好本職工作。三是以事業(yè)為重，切忌爭(zhēng)權(quán)奪利。四是注意顧全大局，注意橫向協(xié)調(diào)。五是氣勢(shì)寬容，有容人之量。
3、抑制領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部沖突的六種方法。一是要以冷制熱。二是黃牌警告法，民主生活會(huì)。三是彼此推讓法。四是坦誠(chéng)綜合法。五是自我補(bǔ)償法。六是抑制法。
(七)領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人際關(guān)系的方法——協(xié)調(diào)關(guān)系，左右逢源
1、成功協(xié)調(diào)人際關(guān)系四個(gè)環(huán)節(jié)。一是尊重。二是了解。三是給予。四是索取。
2、下級(jí)與上級(jí)相處十條準(zhǔn)則。一是認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)的講話，這是尊重領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)。二是講話要簡(jiǎn)明扼要。三是多提供幾種方案供選擇。四是維護(hù)上級(jí)的聲譽(yù)。五是樂(lè)觀和富有信心。六是早上班，按時(shí)下班。七是信守諾言，不虛偽。八是了解和熟悉上級(jí)。九是不與上級(jí)過(guò)于親熱。
3、上級(jí)協(xié)調(diào)下屬關(guān)系的九個(gè)要領(lǐng)。一是尊重。二是信任。三是體諒。四是鼓勵(lì)。五是商量。六是幫助。七是冷靜。八是體貼。九是帶頭。
4、化解與下屬矛盾的八條法則。一是敢于主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。二是把隔閡消滅在萌芽之中。三是允許下屬發(fā)泄委屈。四是得饒人處且饒人。五是戰(zhàn)勝自己，不要?jiǎng)傘棺杂?。六是發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì)潛力。七是排除自己的疾妒。八是嚴(yán)厲回?fù)舴攀幮袨椤?/p>
(八)領(lǐng)導(dǎo)者提高領(lǐng)導(dǎo)效能的工作方法——各盡其職，事不躬親
1、領(lǐng)導(dǎo)者要做領(lǐng)導(dǎo)者的事。抓大事，抓中心。
2、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣抓好中心的工作：中心帶動(dòng)全局。一是尊重中心工作的客觀性。二是分清中心工作的差異性。三是掌握中心工作的可變性。四是對(duì)中心工作要抓緊。
3、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣做指示。一是用詞準(zhǔn)確。二是要完整。三是因人因時(shí)。四是正確途徑下達(dá)，不要亂了層次。五是指示與督促檢查相結(jié)合。
(九)領(lǐng)導(dǎo)者檢查與指導(dǎo)工作的方法——檢查指導(dǎo)，控制平衡
1、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣部署工作。一是任務(wù)和職務(wù)要相稱(chēng)。二是交待必須明確。三是與下屬進(jìn)行商量，征求意見(jiàn)。
2、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣檢查工作。一是不要為了檢查而檢查。二是事先有充分的準(zhǔn)備。三是檢查要有標(biāo)準(zhǔn)。四是要搞好三個(gè)結(jié)合：跟蹤檢查與階段檢查相結(jié)合，上下相結(jié)合，專(zhuān)門(mén)班子與領(lǐng)導(dǎo)檢查相結(jié)合。五是既要當(dāng)先生又要當(dāng)學(xué)生。六是不要亂發(fā)議論。七是敢于批評(píng)和表?yè)P(yáng)，是非要清楚。八是防止主觀性、片面性。九是在解決問(wèn)題下功夫。
3、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣指導(dǎo)工作。一是目標(biāo)指導(dǎo)。二是思想指導(dǎo)。三是政策指導(dǎo)。四是信息指導(dǎo)。五是方法指導(dǎo)。
(十)領(lǐng)導(dǎo)者提高語(yǔ)言表達(dá)能力的工作方法——講話得體，口吐蓮花
1、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言表達(dá)特性。一是準(zhǔn)確性。二是精煉性。三是忌生硬性。四是感召性。五是知識(shí)型。六是情感性。七是時(shí)代性。
2、如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的講話水平。一是目的明確，中心突出。二是精煉貼切，生龍活潑。三是看人講話，有針對(duì)性。四是實(shí)事求是，言而有信，少說(shuō)多干。
3、領(lǐng)導(dǎo)者即席講話的語(yǔ)言藝術(shù)。一是內(nèi)容專(zhuān)一。二是時(shí)間比較短，不能超過(guò)十分鐘。三是富有創(chuàng)意。
a、要有先聲奪人，抓住聽(tīng)眾。
b、審時(shí)度勢(shì)，具有針對(duì)性。
c、語(yǔ)言精煉，具有概括性。言不在多，達(dá)意在理。
d、真實(shí)誠(chéng)肯，感情充沛。
e、結(jié)尾美麗，回味無(wú)窮(豹頭、熊腰，鳳尾是寫(xiě)新聞稿的要求)。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇十三
一個(gè)人具備了出色的管理能力并不意味著他具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)楣芾砼c領(lǐng)導(dǎo)是兩個(gè)概念，是不一樣的，但在現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，大多數(shù)人都把管理與領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)概念相互混淆。認(rèn)為它們一樣，這是不正確的。因?yàn)?，管理只是一種過(guò)程，一個(gè)人的管理能力是被領(lǐng)導(dǎo)能力所包含的。更進(jìn)一步的說(shuō)，一個(gè)出色的管理者，他運(yùn)用出色的管理能力把各種組織的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)到效果與效率來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。而一個(gè)具備出色領(lǐng)導(dǎo)能力的人，他會(huì)充分運(yùn)用自己，把自己做為一個(gè)展示平臺(tái)，他會(huì)運(yùn)用組織與個(gè)人的影響力來(lái)激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。所以，管理與領(lǐng)導(dǎo)是有很大區(qū)別的，我們要區(qū)分對(duì)待。
1、管理者一般要學(xué)習(xí)管理方面的必要技能。
2、關(guān)注中心點(diǎn)是關(guān)注員工所處的生理、心理、工作環(huán)境的狀態(tài)。
3、管理者以高瞻遠(yuǎn)矚的角度視察環(huán)境。
4、對(duì)組織的`流程改進(jìn)與調(diào)整、修正、診斷起指導(dǎo)作用。
5、要處理比較復(fù)雜的管理事務(wù)，在工作任務(wù)中招扮演決策者和執(zhí)行者的角色。
6、通過(guò)洞察力以發(fā)現(xiàn)各種事件的主觀因素與客觀因素。
7、管理重心關(guān)注效率，以提高投入與產(chǎn)出的比例。
8、權(quán)威性來(lái)自于管理職位與所擁有的權(quán)限。
9、遵從企業(yè)組織的目標(biāo)。
10、內(nèi)省性與思維性主要以現(xiàn)時(shí)的觀點(diǎn)看問(wèn)題。
11、通常是以正確的方式做事，主要角度是方式方法。
1、與生俱來(lái)就擁有能起管理作用的一些領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。
2、關(guān)注中心點(diǎn)是把員工們帶到一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的高度。
3、管理者以激情與言行來(lái)激勵(lì)員工，影響員工。
4、在組織中認(rèn)別人才、發(fā)現(xiàn)人才，任用人才，并對(duì)員工們的工作表現(xiàn)進(jìn)行認(rèn)可。
5、處理問(wèn)題的焦點(diǎn)是放在不確定性與風(fēng)險(xiǎn)性的事件中，以作正確的決策與決斷。
6、在決策中是制定者的身份。
7、以榜樣性的言行舉止來(lái)贏得員工們與利益相關(guān)者們的尊重。
8、是組織游戲規(guī)則的創(chuàng)造者，主要以建立新的標(biāo)準(zhǔn)為主。內(nèi)省性與思維性主要以未來(lái)的觀點(diǎn)看問(wèn)題。
9、通常是做正確的事，主要角度是事情與事務(wù)。
通過(guò)選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)提升領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要看當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者是任務(wù)導(dǎo)向還是員工導(dǎo)向。把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格按任務(wù)導(dǎo)向與員工導(dǎo)向分為四類(lèi)；一類(lèi)是高度關(guān)注任務(wù)，也高度關(guān)注員工。二類(lèi)是高度關(guān)注任務(wù)，關(guān)注員工少。三類(lèi)是關(guān)注任務(wù)少，而高度關(guān)注員工。四類(lèi)是關(guān)注任務(wù)少，也關(guān)注員工少。在不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，員工們的生產(chǎn)率受領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響。由于企業(yè)組織千差萬(wàn)別，文化環(huán)境也是各不相同，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在不同的環(huán)境中選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力。有三種領(lǐng)導(dǎo)行為；獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)行為、家長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)行為、員工參與型領(lǐng)導(dǎo)行為。獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)是自上而下的信息與影響流動(dòng)。家長(zhǎng)型的領(lǐng)導(dǎo)是相互作用的信息與影響流動(dòng)。員工參與型領(lǐng)導(dǎo)也是相互作用的信息與影響流動(dòng)。在員工受教育程度低或者員工比較喜歡命令的方式工作的組織環(huán)境中用獨(dú)裁型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較好些。在員工受過(guò)普通教育或者員工創(chuàng)新思維比較低時(shí)，在這樣的組織環(huán)境中用家長(zhǎng)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較好些。在員工受過(guò)高等教育或者員工的自由意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)比較高時(shí)，在這樣的環(huán)境中用員工參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較好些。微軟、ibm等國(guó)際型企業(yè)為什么給予員工高自由度，就是因?yàn)閱T工受過(guò)高等教育，而且創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力比較高，所以才給予他們高度自由，采取放任式管理，因?yàn)閯?chuàng)新意識(shí)是在自由與不受約束的環(huán)境中悟出來(lái)的。在很?chē)?yán)格的管理環(huán)境與封閉式的土壤中是產(chǎn)生不了創(chuàng)新思維的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要在不同的組織文化范圍中運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力。
通過(guò)開(kāi)發(fā)個(gè)人不同的管理能力來(lái)提升領(lǐng)導(dǎo)能力。開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力必須開(kāi)發(fā)管理技能，電腦操作、外國(guó)語(yǔ)言、溝通、演講、談判、寫(xiě)作等等都是可以開(kāi)發(fā)的管理技能。
這些管理技能可以在平素時(shí)間內(nèi)練習(xí)或者通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)獲得。還要開(kāi)發(fā)認(rèn)識(shí)能力與認(rèn)識(shí)理解能力，這樣可認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)從膚淺到深刻、從短期到長(zhǎng)期、從現(xiàn)在到未來(lái)。最后還要開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題的新方法、新思維、新理念。在管理過(guò)程中持繼變革。
通過(guò)文化與價(jià)值觀的植入來(lái)提升領(lǐng)導(dǎo)能力。如果要講文化，那么就要知道什么是文化，文化用什么來(lái)衡量。簡(jiǎn)單地講，文化就是“思維的軟件”。包括知識(shí)、信念、藝術(shù)、道德、習(xí)俗，還有人們的能力與習(xí)慣。文化是由一些文化維度構(gòu)成，高權(quán)力距離與低權(quán)力距離、不確定性規(guī)避強(qiáng)與弱、集體主義與個(gè)人主義、剛毅性與柔弱性、特殊性與擴(kuò)散性、普遍性與具體性、中性與情感、成就與歸因、時(shí)間取向、環(huán)境的控制與適應(yīng)。通過(guò)區(qū)別文化與價(jià)值觀，在管理中注入新的價(jià)值觀或選擇新的文化維度，來(lái)提升領(lǐng)導(dǎo)能力。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇十四
首先，通過(guò)建立周期、全面、深入的查擺機(jī)制，對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)提前防范。通過(guò)各級(jí)檢查、檢測(cè)和信息傳遞出來(lái)的情況，及時(shí)了解掌握各階段影響安全生產(chǎn)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)源管理，為下一步的風(fēng)險(xiǎn)控制、干預(yù)打下基礎(chǔ)。
其次，通過(guò)周期性、全員性、系統(tǒng)性的安全規(guī)章制度、事故案例的教育，不斷提高每名干部職工的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，明確各自崗位工作中的“高壓線”、“警戒線”，自覺(jué)主動(dòng)地減少風(fēng)險(xiǎn)源的出現(xiàn)。
第三、通過(guò)建立設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)控體系，抓好設(shè)備管理的風(fēng)險(xiǎn)防范體系的建立。加強(qiáng)設(shè)備巡檢和設(shè)備死角的防范意識(shí)，對(duì)設(shè)備中的薄弱點(diǎn)重點(diǎn)防范;建好設(shè)備檢修中的風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程控制體系，盯控好設(shè)備檢修過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和檢修步驟及標(biāo)準(zhǔn);建好設(shè)備安全監(jiān)控體系，通過(guò)科技手段對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。
要在風(fēng)險(xiǎn)管理中把握好生產(chǎn)關(guān)鍵點(diǎn)，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)管理工作體現(xiàn)在工作過(guò)程中各項(xiàng)環(huán)節(jié)的控制上，這就要求我們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)管理中要卡控好關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)預(yù)想、盯控危險(xiǎn)源，對(duì)影響安全的`關(guān)鍵環(huán)節(jié)有針對(duì)性地去進(jìn)行卡控，在生產(chǎn)中充分切實(shí)發(fā)揮作業(yè)組每個(gè)人的崗位職責(zé)的履行力，發(fā)動(dòng)他們處理風(fēng)險(xiǎn)的能力，變一人承擔(dān)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)為眾人承擔(dān)、注重風(fēng)險(xiǎn)，從而群策群力集思廣益化風(fēng)險(xiǎn)，確保安全生產(chǎn)。
除了常規(guī)的安全生產(chǎn)中的風(fēng)險(xiǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)管理中還要考慮多方面因素，如因天氣變化而產(chǎn)生的季節(jié)性因素，因臨時(shí)性任務(wù)而出現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)不足，因習(xí)慣性工作而產(chǎn)生的麻痹思想等。要發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，就需深入一線多了解、多調(diào)查，抓好作業(yè)中的關(guān)鍵點(diǎn)，盯好作業(yè)環(huán)節(jié)的結(jié)合點(diǎn)，把握好化解風(fēng)險(xiǎn)的平衡點(diǎn)。
在日常安全管理和安全生產(chǎn)中，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)要時(shí)刻保持清醒頭腦，理性應(yīng)對(duì)，安全平穩(wěn)時(shí)，不能只看到成績(jī)，而要積極、主動(dòng)敢于、勇于去發(fā)現(xiàn)、盯控風(fēng)險(xiǎn)。但同時(shí)我們也要防止對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理眉毛、胡子一把抓，舉止無(wú)措的情形，感覺(jué)工作中到處都是風(fēng)險(xiǎn)，不知該咋抓、該咋干的情形，這就需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有個(gè)情形的認(rèn)識(shí)，分清主次，分清輕重，通過(guò)研判，從而形成好的思路、體系，一點(diǎn)點(diǎn)落實(shí)、一步步抓好。面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，要敢于出擊，主動(dòng)應(yīng)對(duì)，而不是退縮、推遲甚至轉(zhuǎn)化給他人。在處置風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，我們要善于總結(jié)，以很好地處理同一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。但同時(shí)，我們也不能憑老經(jīng)驗(yàn)而出現(xiàn)舊思路，在處理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)盲目地把一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)作以前遇到的風(fēng)險(xiǎn)而主觀臆測(cè)、盲目行事，而出現(xiàn)不應(yīng)有的后果。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇十五
優(yōu)先次序：在每天工作之前，對(duì)日常工作進(jìn)行分類(lèi)，例如今天必須完成的任務(wù)和緊急任務(wù)。
拒絕拖延：拖延是嚴(yán)重影響效率的主要罪惡，這是浪費(fèi)時(shí)間和精力。在任何情況下都必須避免使用它，否則會(huì)極大地?fù)p害工作和生活。
專(zhuān)心于手頭的事情：不要做一分鐘不值得做的事情，一次只做一件事。通常認(rèn)為，至少一個(gè)小時(shí)的'連續(xù)工作可以處理更重要的事情。如果您在中間被打擾，那么所花費(fèi)的時(shí)間至少是連續(xù)工作時(shí)間的五倍。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇十六
將所有的約會(huì)、見(jiàn)面包括會(huì)議都記錄下來(lái)，然后設(shè)定一個(gè)提前一個(gè)小時(shí)的鬧鐘，提示你即將到來(lái)的重要事項(xiàng)。
如果你喜歡筆頭上記錄，那就記在紙上每天查看。如果你喜歡用手機(jī)，讓手機(jī)提示你，那就用手機(jī)。看看自己那種方法堅(jiān)持的更久，就用哪種方法。
不想做也不能拖！因?yàn)樵酵纤麄儊?lái)的越快，如果先解決了他們你會(huì)有更多時(shí)間來(lái)做你想做的事情。
最好在前一天睡覺(jué)之前把第二天需要做的事情列出來(lái)。這樣在第二天醒來(lái)的時(shí)候你會(huì)神清氣爽，因?yàn)槟阋龅囊磺心愣剂耸煊谛摹?/p>
在你的計(jì)劃表上對(duì)每一個(gè)需要完成的.任務(wù)有一個(gè)預(yù)計(jì)的完成時(shí)間，這樣你可以更好的計(jì)劃每一件事的先后完成順序，不會(huì)到時(shí)候發(fā)現(xiàn)時(shí)間花費(fèi)長(zhǎng)的事情被放在了后面，導(dǎo)致需要加班。
5分鐘的休息時(shí)間久不要刷微信或者微博了，因?yàn)檫@些東西刷起來(lái)會(huì)上癮的，5分鐘肯定看不完?？梢赃x擇有固定時(shí)間的放松方式，比如看一個(gè)兩三分鐘的tedtalk。
這就跟有人把表調(diào)快5分鐘是一個(gè)道理，嚴(yán)格的要求自己。任務(wù)提前完成你的時(shí)間就會(huì)變得更靈活，就算有失誤也會(huì)有時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)。
非常理解你很難對(duì)朋友的邀請(qǐng)說(shuō)不，但是如果你有一個(gè)即將需要上交的任務(wù)，就不要再出去浪了。這樣不僅你玩兒不好，還會(huì)影響朋友們的心情，得不償失呢。
如果你喜歡多任務(wù)一起處理那么可以同時(shí)開(kāi)啟多個(gè)任務(wù)，如果你容易分心，那還是一件一件的干比較好。
注重細(xì)節(jié)是好的，但是要在保證工作完成的前提下。如果你的工作提前完成，回頭再修飾細(xì)節(jié)也不遲啊。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇十七
領(lǐng)導(dǎo)角色的主要特征是率領(lǐng)和引導(dǎo)下屬朝著一定目標(biāo)前進(jìn)，即發(fā)揮導(dǎo)向性作用。它在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中具體體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)目標(biāo)的科學(xué)制訂、領(lǐng)導(dǎo)方法的把握、領(lǐng)導(dǎo)決策的追蹤修正、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的變化調(diào)整等。
領(lǐng)導(dǎo)角色的服務(wù)性特征，不僅要求領(lǐng)導(dǎo)者全心全意為本群體成員服務(wù)，而且要求領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)為下屬完成任務(wù)創(chuàng)造有利條件來(lái)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)角色的感染特征，一方面要求領(lǐng)導(dǎo)者必須敏于行、慎于行和善于行;另一方面也要求領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)時(shí)努力提高自己的素質(zhì)，借以形成自己的人格凝聚力、滲透力、組合力和向心力。
領(lǐng)導(dǎo)者要想勝任領(lǐng)導(dǎo)角色，必須首先完成對(duì)自我的超越。領(lǐng)導(dǎo)角色要求領(lǐng)導(dǎo)者在才能、氣質(zhì)、作風(fēng)等方面，都必須超過(guò)以往的“自我”，不斷進(jìn)行自我完善和提高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的各種情況做出科學(xué)的反應(yīng)。
當(dāng)他與下屬成員發(fā)生聯(lián)系時(shí)，他的角色是“領(lǐng)導(dǎo)”;
當(dāng)他與其他社會(huì)成員發(fā)生聯(lián)系時(shí)，他的角色是“公民”;
當(dāng)他與上級(jí)發(fā)生聯(lián)系時(shí)，他又成為“被領(lǐng)導(dǎo)者”;
即便在與本單位群體組織成員發(fā)生聯(lián)系的過(guò)程中，也是一個(gè)“角色叢”，同時(shí)充當(dāng)多種角色，每種角色對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者都有著為社會(huì)心理所接受的獨(dú)特的規(guī)范要求。
角色學(xué)習(xí)是指組織成員掌握社會(huì)理想角色的行為準(zhǔn)則、技能，提高角色認(rèn)知水平，縮短與理想角色差距的過(guò)程。
決策方面的角色，包括領(lǐng)導(dǎo)者、故障排除者、資源分配者、談判者;
信息方面的角色，包括信息接受者、信息傳播者、發(fā)言人等。
領(lǐng)導(dǎo)者的角色權(quán)利則是以領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力為基礎(chǔ)建立的，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的權(quán)利的總稱(chēng)，如決策權(quán)等。領(lǐng)導(dǎo)者的角色規(guī)范是對(duì)組織內(nèi)部的分工情況、組織制度、組織目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)等多種因素的一種綜合體現(xiàn)。
社會(huì)期望角色扮演過(guò)程具有應(yīng)有的情感和態(tài)度，角色情感集中反映在個(gè)體對(duì)于所扮演角色的`角色義務(wù)的責(zé)任感上。領(lǐng)導(dǎo)者不但自身要培養(yǎng)和強(qiáng)化角色情感，而且要營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍引導(dǎo)組織中的其他成員建立和增強(qiáng)角色情感。
角色態(tài)度是角色扮演者在角色行為中的心理準(zhǔn)備。人們?cè)谏鐣?huì)生活中要與他人交往，在交往活動(dòng)中會(huì)有一種心理上的準(zhǔn)備。當(dāng)人們?cè)谝砸环N角色和他人交往時(shí)，必然會(huì)產(chǎn)生一種角色交往所需要的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，形成角色態(tài)度。所以，調(diào)整和改善自身的角色態(tài)度，是包括領(lǐng)導(dǎo)角色在內(nèi)的角色扮演者在實(shí)施角色行為之前必須進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇十八
本文主要從如何發(fā)展好企業(yè)干部的綜合能力出發(fā)，針對(duì)目前企業(yè)干部管理層中所出現(xiàn)的問(wèn)題提出了自己建議和看法。
在我國(guó)企業(yè)干部管理過(guò)程當(dāng)中，由于企業(yè)管理方式的不得當(dāng)和管理觀點(diǎn)上的不同，使得企業(yè)在干部管理上出現(xiàn)了一些問(wèn)題。企業(yè)干部思想責(zé)任意識(shí)不明確、員工管理體制不夠嚴(yán)謹(jǐn)、企業(yè)監(jiān)督機(jī)制欠缺等都造成了企業(yè)干部綜合管理能力的缺失。因此企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)于干部綜合管理能力的培養(yǎng)，更有效的使企業(yè)向良性方面發(fā)展。
（一）缺乏企業(yè)干部思想觀念的建設(shè)
在我國(guó)一些大中型企業(yè)中，對(duì)于企業(yè)干部管理的思想內(nèi)容太單一，方式太陳舊，對(duì)于干部管理改革的力度還不夠大。對(duì)企業(yè)干部管理上的要求也只是限定在干部工作能力上的衡量，忽視了對(duì)于干部思想觀念上面的培養(yǎng)。企業(yè)干部在工作當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題、犯下的錯(cuò)誤都是源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有掌握下層干部思想上面的轉(zhuǎn)變，沒(méi)能及時(shí)的進(jìn)行溝通和糾正，進(jìn)而影響了企業(yè)管理的正常運(yùn)作和發(fā)展，企業(yè)干部的工作態(tài)度上很難凝聚起來(lái)。因此要大力加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)干部思想上面的建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)朝著優(yōu)良、和諧、穩(wěn)固的方面發(fā)展。
（二）企業(yè)干部管理監(jiān)督體制的不健全
我國(guó)很多企業(yè)在管理方面上忽視的問(wèn)題很多。企業(yè)自認(rèn)為管理分工明確，有相應(yīng)的部門(mén)，便松散了對(duì)于企業(yè)整體性的監(jiān)督。對(duì)于企業(yè)潛在問(wèn)題不予以重視。企業(yè)在對(duì)于干部員工的培訓(xùn)、審核、獎(jiǎng)懲方面的監(jiān)督機(jī)制設(shè)置還不完善。企業(yè)干部沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的一系列的培訓(xùn)直接任職，沒(méi)有對(duì)企業(yè)文化有一個(gè)基本認(rèn)知。對(duì)于企業(yè)的發(fā)展沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃決策，導(dǎo)致企業(yè)干部思想意識(shí)退化，思想上面的進(jìn)步趕不上企業(yè)發(fā)展的步伐，工作的積極性滯后，影響工作效率；審核方面，企業(yè)沒(méi)有對(duì)干部員工有一個(gè)正規(guī)的考核制度。部分企業(yè)當(dāng)中，干部在考核方面沒(méi)有壓力，面對(duì)考核沒(méi)有一個(gè)正確的態(tài)度，考核在干部眼里形同虛設(shè)，只是走走形式。考核的監(jiān)督機(jī)制不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致了干部在工作能力和思想政治提高方面進(jìn)步緩慢；對(duì)于干部的獎(jiǎng)懲力度不夠。企業(yè)要想加強(qiáng)對(duì)于干部的綜合能力管理，就要獎(jiǎng)懲分明。對(duì)于在思想行為上給單位做出特殊貢獻(xiàn)的干部予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)干部在接下來(lái)的工作當(dāng)中做的更好，讓其他干部樹(shù)立目標(biāo)并向優(yōu)秀員工看齊。而對(duì)于給單位造成損失和帶來(lái)不好影響的干部也要懲罰嚴(yán)厲，不能增長(zhǎng)不好風(fēng)氣的蔓延。
（三）對(duì)于企業(yè)干部選拔形式上的單一
部分企業(yè)在干部選拔上渠道狹窄，主要通過(guò)企業(yè)高層的組織選拔，內(nèi)部指定。由于沒(méi)有提供一個(gè)公平的崗位競(jìng)選的平臺(tái)，因此在干部選拔上人才漏失。一些企業(yè)的儲(chǔ)備干部在選拔上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而對(duì)于工作的積極性降低。這也是干部選拔監(jiān)督機(jī)制的不健全所出現(xiàn)的問(wèn)題。
（一）企業(yè)各部門(mén)責(zé)任明確，管理制度落實(shí)到實(shí)處
各企業(yè)部門(mén)要對(duì)所管理的范圍規(guī)劃清楚，各部門(mén)的第一領(lǐng)導(dǎo)要有責(zé)任意識(shí)，要承擔(dān)本部門(mén)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)的所有風(fēng)險(xiǎn)。各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)部署，分工明確，來(lái)確保各部門(mén)各司其職、統(tǒng)籌監(jiān)管。同時(shí)，各崗位部門(mén)可以相互牽制，責(zé)任透明化。各個(gè)部門(mén)的企業(yè)干部在實(shí)際的工作當(dāng)中可以互相監(jiān)督，對(duì)于在工作當(dāng)中利用職位之便x用職權(quán)的人也可以進(jìn)行檢舉。另外，各個(gè)部門(mén)沒(méi)有就重要問(wèn)題執(zhí)行決策的權(quán)利。各個(gè)部門(mén)必須統(tǒng)一管理，相互制約。各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就重要問(wèn)題可以以會(huì)議的形式，坐在一起進(jìn)行投票決定。各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)代表本部門(mén)進(jìn)行發(fā)言，表明自己的態(tài)度和觀點(diǎn)。這樣既加強(qiáng)了企業(yè)各部門(mén)干部的交流，也更好的提升了干部綜合能力的訓(xùn)練。
完善建全的管理制度是企業(yè)發(fā)展的前提和必要條件。要想提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的綜合能力，就要建立嚴(yán)格的制度規(guī)章，將管理制度作為干部綜合能力提升的監(jiān)督依據(jù)和考量標(biāo)準(zhǔn)。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層的互相評(píng)比、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的檢查監(jiān)督的環(huán)節(jié)，將監(jiān)督管理制度落實(shí)到實(shí)處。
（二）加強(qiáng)企業(yè)干部的教育培訓(xùn)力度
各企業(yè)中要針對(duì)不同的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部制定出不同的培訓(xùn)內(nèi)容。要讓企業(yè)干部充分了解并掌握企業(yè)內(nèi)部的管理方式和有效策略，對(duì)于企業(yè)的儲(chǔ)備干部要進(jìn)行著重培養(yǎng)，有針對(duì)性的進(jìn)行能力的選拔；對(duì)于企業(yè)優(yōu)秀的年輕干部要進(jìn)行綜合能力的全面栽培，尤其在思想建設(shè)方面，要植入鮮活的企業(yè)管理理念，緊跟新時(shí)期的企業(yè)文化的步伐。要培養(yǎng)青年干部思想創(chuàng)新意識(shí)和勇于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度；同時(shí)要對(duì)企業(yè)干部制定綜合管理能力的季度、年終考核，考核內(nèi)容要從平時(shí)工作的表現(xiàn)、帶領(lǐng)本部門(mén)所完成的任務(wù)指標(biāo)、綜合能力的多個(gè)方面來(lái)綜合考量。對(duì)于考核成績(jī)排在后幾位的.干部，可以采取末位淘汰的方式，由此選拔出優(yōu)秀的干部作為晉升候選。這種方式有效的提升了企業(yè)管理能力的水平。對(duì)于培訓(xùn)的部門(mén)要有一個(gè)明確的層次劃分，對(duì)于企業(yè)重要部門(mén)干部的培訓(xùn)要與企業(yè)全體員工培訓(xùn)的力度要加以區(qū)分。企業(yè)的重要部門(mén)關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，因此要對(duì)企業(yè)重要部門(mén)的干部加強(qiáng)思想道德的培訓(xùn)。同時(shí)，在管理方面也要對(duì)干部進(jìn)行技能的拔高。
同時(shí)在培訓(xùn)的形式上也要有所改變。改變對(duì)于干部進(jìn)行傳統(tǒng)演講式的理念灌輸。可以結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，運(yùn)用多媒體網(wǎng)絡(luò)視頻的形式，讓企業(yè)干部進(jìn)行在線視頻進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)方式更加快捷高效；也可以給企業(yè)干部播放優(yōu)秀企業(yè)的內(nèi)部管理影片，讓企業(yè)干部可以更深刻的領(lǐng)悟管理概念。在培訓(xùn)結(jié)束后，組織干部們進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。干部對(duì)于企業(yè)管理的新建議可以互相的分享出來(lái)，大家在彼此交流的同時(shí)也可以相互學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)。
（三）動(dòng)態(tài)化管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部
要想提高企業(yè)干部的綜合管理能力，主要在于怎么樣進(jìn)行管理。因此對(duì)于管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的最佳效途徑是實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理。動(dòng)態(tài)化就是指：觀念上的動(dòng)態(tài)、行為上的動(dòng)態(tài)、職能上的動(dòng)態(tài)。1.觀念上的動(dòng)態(tài)是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部要轉(zhuǎn)變?cè)械钠髽I(yè)管理觀念。例如：集體主義、形式主義、教條主義等。要根據(jù)現(xiàn)有企業(yè)的管理特點(diǎn)，豐富管理制度。設(shè)立干部綜合能力考核制度來(lái)促進(jìn)干部能更好的干好自己的本職工作，具有憂患意識(shí)，不斷改進(jìn)自己在企業(yè)部門(mén)管理當(dāng)中的能力水平，讓自己不斷學(xué)習(xí)企業(yè)管理制度的新理念，并且應(yīng)用到實(shí)踐中來(lái)。這種動(dòng)態(tài)化的管理下，能夠使企業(yè)干部思想觀念不斷的更新、真正做到動(dòng)起來(lái)。2.行為上的動(dòng)態(tài)是指加強(qiáng)企業(yè)干部的管理，對(duì)企業(yè)干部的培訓(xùn)、監(jiān)管和設(shè)置獎(jiǎng)懲措施要加大力度，從制定企業(yè)規(guī)章制度方面入手對(duì)干部進(jìn)行思想上和行為上的約束，促進(jìn)企業(yè)干部更好的在管理制度上行動(dòng)起來(lái)。3.職能上的動(dòng)態(tài)是指企業(yè)各部門(mén)干部在管理能力上進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的選拔。通過(guò)崗位的競(jìng)爭(zhēng)，可以提升企業(yè)干部居安思危的意識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，在實(shí)踐的探索中不斷增強(qiáng)其自身的綜合管理能力。改變以往企業(yè)干部管理的壅滯現(xiàn)象，更好的選拔出優(yōu)秀的企業(yè)干部。
在我國(guó)現(xiàn)階段的所有企業(yè)當(dāng)中，加強(qiáng)企業(yè)自身管理就要不斷地提升干部綜合管理能力，努力提升企業(yè)干部在思想、文化、素質(zhì)上的水平。企業(yè)管理理念要不斷的更新與進(jìn)步，要使企業(yè)在改變管理觀念的同時(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于企業(yè)管理方式上的轉(zhuǎn)變，使管理理論上升到實(shí)踐應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)朝著更高、更好的方面發(fā)展。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇十九
美國(guó)著名管理大師約翰xcx馬克斯韋爾在他的《所向披靡》中，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的作用做過(guò)精確的闡述：
1、領(lǐng)導(dǎo)者能讓執(zhí)行工作任務(wù)的人獲得主人翁的責(zé)任感
團(tuán)隊(duì)要想獲得成功，就必須讓責(zé)任感深入到整個(gè)組織內(nèi)部，深入底。要做到這一點(diǎn)，就需要領(lǐng)導(dǎo)者把責(zé)任和權(quán)力分配給各位團(tuán)隊(duì)成員。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者很少限制他們的團(tuán)隊(duì)，而是放開(kāi)手腳，讓其自由發(fā)展。
2、領(lǐng)導(dǎo)者能創(chuàng)造一種使每個(gè)成員都愿意各負(fù)其責(zé)的環(huán)境
不同的人需要不同的'動(dòng)力來(lái)發(fā)揮出最佳水平。有些人需要鼓勵(lì)，有些人需要推動(dòng)，也有一些人需要強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者知人善用，能把握其中的訣竅，使他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中各司其職。他們也時(shí)刻銘記，自己應(yīng)該對(duì)下屬負(fù)責(zé)，而不是替他們承擔(dān)責(zé)任。
3、領(lǐng)導(dǎo)者能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員能力進(jìn)步
只有團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都發(fā)揮出最大的潛力，團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮出自己的最佳水平。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者能夠幫助大家做到這一點(diǎn)。
4、領(lǐng)導(dǎo)者善于學(xué)習(xí)和接受新事物
領(lǐng)導(dǎo)者首先要把自己提高到一個(gè)新的水平，然后把其他人也提到新的高度，他們生產(chǎn)自救要樹(shù)立一個(gè)榜樣，然后才談得上施展領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。如果每個(gè)成員都在進(jìn)步，那么，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也在進(jìn)步。
可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者具備高超的領(lǐng)導(dǎo)水平，就會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向新的進(jìn)步。
領(lǐng)導(dǎo)者就像一個(gè)跑在團(tuán)隊(duì)前面的運(yùn)動(dòng)員。領(lǐng)導(dǎo)者決是比團(tuán)隊(duì)的成員看得更遠(yuǎn)。他們的見(jiàn)識(shí)也比其他人敏銳。他們知道即將發(fā)生什么事情，并預(yù)先做好準(zhǔn)備。因此，他們總是能及時(shí)把團(tuán)隊(duì)帶向正確的方向。也正因?yàn)槿绱耍瑘F(tuán)隊(duì)才有獲勝的可能。
為此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)：
1、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員敢于放權(quán)，而不像其他人那樣對(duì)團(tuán)隊(duì)加以限制；
2、由于自身的能力與魅力，能夠獲得比其他人有更大的影響力；
3、重視團(tuán)隊(duì)整體發(fā)展，比其他人更重視成員的個(gè)人進(jìn)步過(guò)程；
4、具有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性，比其他人更能為團(tuán)隊(duì)踏上征途而做好準(zhǔn)備；
5、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者具有較強(qiáng)的溝通能力，比其他人更善于溝通和交流；
7、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都能獲得比其他人更堅(jiān)定的信任和尊敬；
8、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)比其他人更早地致力于提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的事項(xiàng)；
9、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者比其他人更能把其他有能力的人吸引到自己的身邊，為我所用；
10、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能夠比其他人更善于與人們建立聯(lián)系，具有很強(qiáng)的親和力；
11、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能夠比其他人更能把其他具有領(lǐng)導(dǎo)能力的人吸引到自己的團(tuán)隊(duì)中來(lái)；
12、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能夠培養(yǎng)出比其他人更多的具有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的成員；
13、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能夠比其他人更能夠強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)力；
14、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能夠比其他人更能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得成功；
15、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的自我奉獻(xiàn)和自我犧牲的程度比其他人更高；
16、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能夠比其他人更有效率地安排工作次序；
17、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者比其他人更懂得審時(shí)度勢(shì)，安排日程；
18、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者為集體利益放棄個(gè)人安排的次數(shù)比其他人更多；
19、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)新的領(lǐng)導(dǎo)者以及整個(gè)組織成長(zhǎng)的速度比其他人更快；
20、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與其他人相比，能夠留下持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)的傳統(tǒng)。
總之，與其他人相比，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者只是能把事情做得更好一點(diǎn)，但就是這一點(diǎn)，他們總是能夠取得成功。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇二十
“業(yè)務(wù)發(fā)展”和“制度建設(shè)”從字面看，雖然是兩個(gè)不同的內(nèi)容，但是，不管是從出發(fā)點(diǎn)還是落腳點(diǎn)來(lái)看，他們內(nèi)在相同之處和聯(lián)系，筆者認(rèn)為還是十分密切。“業(yè)務(wù)發(fā)展”的第一要義是發(fā)展，其目的是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)又好又快的發(fā)展，不是亂發(fā)展，是“科學(xué)發(fā)展”?！安还馨棕埡谪?，會(huì)捉老鼠就是好貓”，那是小平同志在我國(guó)改革開(kāi)放初級(jí)階段，為了激活全社會(huì)生產(chǎn)力而提出的重要觀點(diǎn)，那是過(guò)渡時(shí)期的一種特殊的舉措，而現(xiàn)在，全社會(huì)“依法治國(guó)”的氛圍越來(lái)越濃，銀行在經(jīng)營(yíng)中不依法經(jīng)營(yíng)、不按章辦事，其交易對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在體現(xiàn)“滿滿的法制意識(shí)”，那結(jié)果就是銀行要付出高昂的法律成本、經(jīng)營(yíng)成本。
“制度建設(shè)”是“業(yè)務(wù)發(fā)展”的前提?！爸贫冉ㄔO(shè)”是對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各項(xiàng)規(guī)定的設(shè)計(jì)、制定、頒布、實(shí)施、梳理、修改直至廢止的全過(guò)程。制度本身具備全局性、穩(wěn)定性、長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，是各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)行的必要保障。通俗地說(shuō)，制度就是銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)部法律，業(yè)務(wù)的發(fā)展靠的就是一整套完善的管理制度和加之有效的執(zhí)行。業(yè)務(wù)發(fā)展是制度建設(shè)的目標(biāo)，制度建設(shè)是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本和基礎(chǔ)；業(yè)務(wù)發(fā)展決定著制度建設(shè)的完善，制度建設(shè)是業(yè)務(wù)發(fā)展的具體體現(xiàn)，制度建設(shè)是為了更好更快地發(fā)展，它們是相輔相成，內(nèi)在統(tǒng)一，目標(biāo)一致。所以，銀行在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)也需要重視制度建設(shè)，兩手抓，兩手都要硬，不能厚此薄彼。
在銀行里工作，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一些發(fā)生的有損于該行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)或者聲譽(yù)的行為，卻找不到制度依據(jù)來(lái)對(duì)其進(jìn)行處理。這確實(shí)是一件苦惱的事兒。試想一下，如果一種行為，尤其是不良行為，明明不對(duì)，卻拿不出制度來(lái)對(duì)其進(jìn)行治理，那如果這種行為蔓延，其結(jié)果怎么樣可想而知，又怎會(huì)是一個(gè)“痛”字了得？這其實(shí)就是銀行在“制度建設(shè)”中需要注意的問(wèn)題。
一家銀行從一開(kāi)始就應(yīng)該構(gòu)建起符合現(xiàn)代公司治理要求的制度體系，各項(xiàng)制度要基本覆蓋業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的主要領(lǐng)域。但是隨著國(guó)家政策的不斷推進(jìn)，各種監(jiān)管制度的不斷出臺(tái)以及銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，一些制度就得重新修訂或者重新制定來(lái)適應(yīng)新的國(guó)家政策、監(jiān)管制度以及業(yè)務(wù)發(fā)展。不過(guò)從筆者調(diào)查情況來(lái)看，一些銀行在對(duì)制度建設(shè)的認(rèn)識(shí)、體系規(guī)劃、制定質(zhì)量、流程管控、評(píng)價(jià)維護(hù)等方面，普遍存在一些問(wèn)題和不足：
一是員工對(duì)制度建設(shè)認(rèn)識(shí)不夠。制度建設(shè)是項(xiàng)系統(tǒng)工程，對(duì)制度建設(shè)的認(rèn)識(shí)水平?jīng)Q定制度建設(shè)的質(zhì)量。一些基層員工對(duì)制度概念、形式、流程、內(nèi)容等不甚了解，甚至對(duì)制度的學(xué)習(xí)和理解都不是很積極，也沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的制度匯編供大家來(lái)學(xué)、來(lái)研究，制度建設(shè)認(rèn)識(shí)水平普遍偏低。
二是制度體系簡(jiǎn)單，有待進(jìn)一步完善。一些銀行雖然發(fā)布了很多的'制度，但是一些制度還是層級(jí)不清晰，劃分顆粒度不細(xì)，該建立的不建立，該廢止的不廢止，該完善的不完善，影響了制度的可操作性、權(quán)威性、穩(wěn)定性。同時(shí)一些制度還夾雜了指引、方案等非制度文件類(lèi)型，制度形式簡(jiǎn)單、不規(guī)范。
三是制度質(zhì)量參差不齊。有些制度篇幅冗長(zhǎng)，艱澀難懂，或是制度間銜接不夠、內(nèi)容重復(fù)甚至規(guī)定不一致。同時(shí)大部分銀行都是制定的管理辦法多，但是實(shí)施細(xì)則少，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意義不夠，影響了制度的可操作性，制度出臺(tái)的質(zhì)量不高。
四是制度制定流程隨意。制度的制定應(yīng)該通過(guò)認(rèn)真的調(diào)查研究或者是廣泛征求意見(jiàn)。但是一些銀行在制定制度時(shí)，調(diào)研的少，征求意見(jiàn)的少，尤其是向基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)征求意見(jiàn)少，有的銀行還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的制度管理部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)審查。制度制定時(shí)，說(shuō)是征求意見(jiàn)，但是大部分都是走過(guò)場(chǎng)，多半都是“沒(méi)意見(jiàn)”，參與意識(shí)不強(qiáng)。
五是制度宣貫、維護(hù)不力。一些銀行制度建設(shè)存在“重制定、輕維護(hù)”的問(wèn)題，制度出臺(tái)部門(mén)在制度發(fā)布后宣傳、培訓(xùn)力度不夠，沒(méi)有履行制度的宣傳、培訓(xùn)、解讀程序，導(dǎo)致制度執(zhí)行實(shí)施效果不明顯。尤其是制度后評(píng)價(jià)機(jī)制沒(méi)有形成，對(duì)于后評(píng)價(jià)的方式、內(nèi)容等認(rèn)識(shí)相對(duì)不足。
六是制度修訂不規(guī)范。有些銀行有相當(dāng)一部分文件還是沿用多年前發(fā)布的文件，因?yàn)闆](méi)有制度出臺(tái)后評(píng)價(jià)機(jī)制也不知道其適用性和可操作性。有的部門(mén)發(fā)布修訂制度時(shí)，也沒(méi)有“某某文件同時(shí)廢止”等字樣，或者有了廢止字樣但是基本沒(méi)有修訂說(shuō)明，基本沒(méi)有提供修訂前后條款變化的對(duì)比表，要員工自行比較學(xué)習(xí)修訂內(nèi)容，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且影響了制度執(zhí)行效果。還有一些銀行部分試行類(lèi)制度沒(méi)有試行期限，不知道試行期滿了沒(méi)滿，既不轉(zhuǎn)正，也不修訂，影響了制度的持續(xù)性、權(quán)威性。
上面，筆者曾介紹過(guò)，“制度建設(shè)”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既然是系統(tǒng)工程，那么就有它的復(fù)雜性。不過(guò)復(fù)雜歸復(fù)雜，但是“制度建設(shè)”的原則和路徑總的不會(huì)變?！爸贫冉ㄔO(shè)”原則上必須符合外部法律、規(guī)則和準(zhǔn)則的有關(guān)要求，同時(shí)要及時(shí)、全面、有效地對(duì)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)則和司法判例進(jìn)行研究和解讀，跟蹤合規(guī)環(huán)境的變化并及時(shí)傳導(dǎo)到制度建設(shè)中來(lái)。做到動(dòng)態(tài)維護(hù)，持續(xù)改進(jìn)，全面實(shí)時(shí)滿足外部合規(guī)要求?！爸贫冉ㄔO(shè)”還必須有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，要適應(yīng)銀行發(fā)展戰(zhàn)略，以滿足市場(chǎng)和客戶需求為根本要求，服務(wù)于新型商業(yè)模式的建立。制度與流程的設(shè)計(jì)既要有效控制風(fēng)險(xiǎn)，也要防治管理過(guò)度影響效率。要處理好風(fēng)險(xiǎn)控制與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，平衡效率與安全，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化。下面，結(jié)合本人在制度建設(shè)方面的見(jiàn)解，我們來(lái)聊聊銀行在制度建設(shè)方面的路徑或者說(shuō)是選擇。總的來(lái)講，有什么問(wèn)題就要解決那些問(wèn)題，“對(duì)癥下藥”。
一要進(jìn)一步提高對(duì)制度建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。制度建設(shè)是銀行的立行之本，是風(fēng)險(xiǎn)管控的基礎(chǔ)，對(duì)全面落實(shí)決策層的戰(zhàn)略規(guī)劃、提高制度執(zhí)行力、有效控制風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義?？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)展一些“學(xué)制度、樹(shù)合規(guī)、做表率”等類(lèi)似的專(zhuān)題活動(dòng)來(lái)提高全行上下對(duì)制度建設(shè)的認(rèn)識(shí)，在全行上下形成學(xué)習(xí)制度、執(zhí)行制度、做制度執(zhí)行的表率的良好氛圍。
二要強(qiáng)化制度建設(shè)職能，落實(shí)部門(mén)職責(zé)。制度出臺(tái)部門(mén)要提高制度起草水平，做實(shí)征求意見(jiàn)和論證工作，對(duì)制度的合法合規(guī)性、銜接性、操作性、適用性以及風(fēng)險(xiǎn)控制承擔(dān)第一責(zé)任?？梢猿闪⒅贫裙芾聿块T(mén)來(lái)行使制度管理職能，審查制度的制定情況，做好制度建設(shè)規(guī)劃、評(píng)價(jià)、維護(hù)牽頭工作，嚴(yán)格制度必要性、合法性、形式和程序規(guī)范性審查，逐步形成一個(gè)良性的制度建設(shè)體系。
三要嚴(yán)控質(zhì)量和數(shù)量，理順制度體系。要嚴(yán)格審核制度，做到可定可不定的制度不予制定，能合并制定的不分散制定，能修訂舊制度的不再制定新制度，務(wù)求精簡(jiǎn)實(shí)效，一切服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展為前提。
四要加強(qiáng)制度宣傳、培訓(xùn)。制度發(fā)布后制度出臺(tái)部門(mén)要加強(qiáng)制度的宣傳、解讀、培訓(xùn)力度，不能走過(guò)場(chǎng)，要做到辦理業(yè)務(wù)時(shí)人人都會(huì)說(shuō)會(huì)做，都能清楚哪些該做哪些不該做，主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都能把握，出風(fēng)險(xiǎn)了都會(huì)處理。
五要進(jìn)一步規(guī)范制度立改廢流程管理。制度出臺(tái)部門(mén)要規(guī)范履行制度起草、征求意見(jiàn)、審查、審議/審批、發(fā)布等制定程序，及時(shí)做好制度評(píng)價(jià)、修訂、廢止等維護(hù)工作。
六要加強(qiáng)制度執(zhí)行檢查力度。切實(shí)提高制度的執(zhí)行力，嚴(yán)查違規(guī)行為，對(duì)違反制度規(guī)定的，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，對(duì)屢查屢犯的，從嚴(yán)從快從重處理。堅(jiān)決糾正有令不行、有禁不止行為，使制度成為全行上下自我管理的硬約束。
其次我們來(lái)說(shuō)說(shuō)構(gòu)建制度體系的層級(jí)問(wèn)題。因?yàn)?，筆者發(fā)現(xiàn)，一些銀行也許是成立時(shí)間不久，在制度建設(shè)中還沒(méi)有清晰的層次關(guān)系。目前企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化制度體系通常是按照內(nèi)容所涉及的范圍和由高到低的效力層次，劃分為公司章程、基本制度與政策類(lèi)、管理辦法與規(guī)定類(lèi)、操作規(guī)程與實(shí)施細(xì)則類(lèi)。公司章程是一切經(jīng)營(yíng)管理行為或事項(xiàng)的綱領(lǐng)性文件，是全行各種規(guī)章制度的源頭性文件，是基本大法，各種規(guī)章制度的出臺(tái)必須以公司章程為準(zhǔn)繩?；局贫扰c政策主要是對(duì)資金計(jì)財(cái)、信貸管理、內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息科技等關(guān)系全行基礎(chǔ)管理的作出框架性安排和原則性要求。
該類(lèi)規(guī)章制度應(yīng)該采用“基本制度”、“政策”、“基本規(guī)范”、“守則”等形式，但不能與公司章程相抵觸。管理辦法與規(guī)定主要對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理行為或業(yè)務(wù)品種作出具體管理要求。管理辦法是指對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理行為或某類(lèi)業(yè)務(wù)品種作出的總括性管理要求；規(guī)定是指對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理行為中的某一事項(xiàng)作出的專(zhuān)門(mén)性管理要求。該類(lèi)規(guī)章制度可以采用“管理辦法”、“規(guī)定”等形式，但內(nèi)容不得與基本制度與政策類(lèi)規(guī)章制度相抵觸。操作規(guī)程主要是對(duì)某一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理行為或業(yè)務(wù)品種作出的操作性和程序性規(guī)定；實(shí)施細(xì)則是為實(shí)施基本制度或管理辦法等規(guī)章制度而作出的細(xì)化規(guī)定。該類(lèi)規(guī)章制度可以采用“操作規(guī)程”、“實(shí)施細(xì)則”等形式，內(nèi)容不得與基本制度與政策類(lèi)、管理辦法與規(guī)定類(lèi)規(guī)章制度相抵觸。
對(duì)于一些銀行來(lái)說(shuō)，目前，他們的制度建設(shè)體系還不是太完善?；局贫热笔?、實(shí)施細(xì)則不細(xì)、操作規(guī)程可操作性差等等，這些都需要銀行管理層加快去完善的。
“制度建設(shè)”是一個(gè)系統(tǒng)工程，更是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作。希望所有商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，為業(yè)務(wù)更好更快發(fā)展保駕護(hù)航！
如何提高管理能力心得體會(huì)篇二十一
可以通過(guò)幽默、輕松活躍的語(yǔ)言、語(yǔ)氣和活動(dòng)集中學(xué)生注意力，適時(shí)給學(xué)生心理和情緒上的提醒。
以疑問(wèn)的方式貫穿于課堂，既培養(yǎng)了學(xué)生的閱讀能力、獨(dú)立思考的能力、小組交流與合作的能力、歸納與口頭表達(dá)的能力等，又引發(fā)了學(xué)生探究知識(shí)的欲望，培養(yǎng)了學(xué)生的學(xué)**興趣，充分把握住課堂的主動(dòng)性，使課堂生動(dòng)活躍起來(lái)。
讓學(xué)生參與進(jìn)你的課堂，激活學(xué)生的主動(dòng)性。靈活的設(shè)置討論環(huán)節(jié)，孰是孰非，讓學(xué)生自主去討論。教師千萬(wàn)不要怕影響教學(xué)進(jìn)度而完成不了教學(xué)任務(wù)，學(xué)生從一個(gè)細(xì)節(jié)的成長(zhǎng)甚至大于對(duì)一節(jié)課的硬性理解。當(dāng)學(xué)生的答案存在分歧的時(shí)候，應(yīng)該讓他們議論紛紛，這當(dāng)然需要花費(fèi)時(shí)間，但是這是值得的，通過(guò)爭(zhēng)論，學(xué)生明辨了是非，不僅知其然而且知其所以然，力氣用在刀刃上不是很好么?教師，在課堂上一舉手一投足，都要十分注意，切莫掉以輕心。課堂教學(xué)無(wú)小事，教師事事應(yīng)在意。
教師積極的心態(tài)和飽滿的情緒會(huì)影響、感召和帶動(dòng)學(xué)生的情緒狀態(tài)。除了向?qū)W生傳授知識(shí)和提高學(xué)生的能力以外，還應(yīng)該維護(hù)學(xué)生的心理健康，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性心理品質(zhì)的發(fā)展，切實(shí)提高學(xué)生的心理健康水平。教師應(yīng)充分運(yùn)用微觀的課堂心理環(huán)境來(lái)影響學(xué)生的行為，這是提高教學(xué)質(zhì)量管理好課堂的重要保證。
如何提高管理能力心得體會(huì)篇二十二
自己一定要確立個(gè)人的價(jià)值觀，假如價(jià)值觀不明確，你就很難知道什么對(duì)自己最重要，當(dāng)你價(jià)值觀不明確，時(shí)間分配一定不好。時(shí)間管理的重點(diǎn)不在于管理時(shí)間，而在于如何分配時(shí)間。你永遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)間做每件事，但你永遠(yuǎn)有時(shí)間做對(duì)自己來(lái)說(shuō)最重要的事。
成功等于目標(biāo)，時(shí)間管理的目的是讓自己在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；你必須把4到10個(gè)目標(biāo)寫(xiě)出來(lái)，找出一個(gè)核心目標(biāo)，并依次排列重要性，然后依照你的目標(biāo)設(shè)定一些詳細(xì)的計(jì)劃，你的關(guān)鍵就是依照計(jì)劃進(jìn)行。
美國(guó)心理學(xué)之父威廉·詹姆士對(duì)時(shí)間行為學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)這樣兩種對(duì)待時(shí)間的態(tài)度：“這件工作必須完成，它實(shí)在討厭，所以我能拖便盡量拖”和“這不是件令人愉快的工作，但它必須完成，所以我得馬上動(dòng)手，好讓自己能早些擺脫它”。當(dāng)你有了動(dòng)機(jī)，迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整個(gè)習(xí)慣，只需強(qiáng)迫自己現(xiàn)在就去做你所拖延的某件事。然后，從明早開(kāi)始，每天都從你的timelist中選出最不想做的事情先做。
生活中肯定會(huì)有一些突發(fā)和迫不及待要解決的問(wèn)題，如果你發(fā)現(xiàn)自己天天都在處理這些事情，那表示你的時(shí)間管理并不理想。成功者花最多時(shí)間在做最重要的事，而不是最緊急的事情上，然而一般人都是做緊急但不重要的事。
每天至少要有半小時(shí)到一小時(shí)的.“不被干擾”時(shí)間。假如你能有一個(gè)小時(shí)完全不受任何人干擾，把自己關(guān)在自己的空間里面思考或者工作，這一個(gè)小時(shí)可以抵過(guò)你一天的工作效率，甚至有時(shí)侯這一小時(shí)比你3天工作的效率還要好。
帕金森在其所著的《帕金森法則》中，寫(xiě)下這段話：“你有多少時(shí)間完成工作，工作就會(huì)自動(dòng)變成需要那么多時(shí)間?！比绻阌幸徽斓臅r(shí)間可以做某項(xiàng)工作，你就會(huì)花一天的時(shí)間去做它。而如果你只有一小時(shí)的時(shí)間可以做這項(xiàng)工作，你就會(huì)更迅速有效地在一小時(shí)內(nèi)做完它。
你花了多少時(shí)間在做哪些事情，把它詳細(xì)地記錄下來(lái)，早上出門(mén)（包括洗漱、換衣、早餐等）花了多少時(shí)間，搭車(chē)花了多少時(shí)間，出去拜訪客戶花了多少時(shí)間……把每天花的時(shí)間一一記錄下來(lái)，你會(huì)清晰地發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)了哪些時(shí)間。這和記賬是一個(gè)道理。當(dāng)你找到浪費(fèi)時(shí)間的根源，你才有辦法改變。
把自己要做的每一件事情都寫(xiě)下來(lái)，這樣做首先能讓你隨時(shí)都明確自己手頭上的任務(wù)。不要輕信自己可以用腦子把每件事情都記住，而當(dāng)你看到自己長(zhǎng)長(zhǎng)的list時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生緊迫感。
假如你在做紙上作業(yè)，那段時(shí)間都做紙上作業(yè)；假如你是在思考，用一段時(shí)間只作思考；打電話的話，最好把電話累積到某一時(shí)間一次把它打完。當(dāng)你重復(fù)做一件事情時(shí)，你會(huì)熟能生巧，效率一定會(huì)提高。
你必須思考一下要做好一份工作，到底哪幾件事情是對(duì)你最有效率的，列下來(lái)，分配時(shí)間把它做好。
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