心得體會是對自己經歷的回顧和反思，同時也是對未來的規(guī)劃和展望。寫心得體會時，要多多與他人進行交流和分享，從不同的視角和角度來思考問題，使文章更具深度和廣度。下面是一些關于心得體會的示例，供大家參考和借鑒。
銀行文化服務心得體會篇一
服務是柜面工作中舉足輕重的一個方面，應對近期不斷提高的服務標準，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責投訴工單及處理，我更是體會到如今我們面臨的考驗能夠說是前所未有的嚴峻。其中主要是客戶對我們銀行的業(yè)務流程或是內部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的職責，導致客戶不滿情緒的升級，造成投訴的后果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責投訴，這意味著我們在平時的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶，所以應對的服務壓力相對來說輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的過程中有時會忽略我新標準服務的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務的細節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務等細節(jié)。其次在業(yè)務的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導致更嚴重的后果。所以在平時的工作中，務必用心學習業(yè)務知識，用嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每一項工作，避免差錯的發(fā)生；在服務的過程中關注細節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認可。
銀行文化服務心得體會篇二
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其文化服務是銀行業(yè)發(fā)展不可分割的一部分。而在為廣大客戶提供金融服務的背后，銀行工作人員所展現(xiàn)出的文化服務則是關鍵所在。本文通過對銀行文化服務的體驗和感悟，總結了為客戶提供高效、專業(yè)、親切服務的銀行文化服務的必要性以及如何提升服務效果。
第二段：必要性
銀行文化服務的必要性不言而喻。一方面，銀行文化服務作為銀行企業(yè)文化的一部分，是銀行服務的重要組成，代表著銀行的形象與品牌。在競爭激烈的金融市場上，銀行文化服務的好壞直接關系到銀行業(yè)務發(fā)展的進程。另一方面，客戶是銀行的重要財富，提供高質量的服務能夠吸引和留住客戶。銀行文化服務是提高客戶忠誠度的重要手段。
第三段：如何提升文化服務效果
銀行文化服務是需要不斷提升的。首先，銀行工作人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務意識要不斷提升。在工作當中，要盡最大努力為客戶提供最好的金融服務。同時，要樹立服務意識，將客戶的需求放在首位，提供專業(yè)、個性化的服務。其次，銀行的管理層應該重視文化服務建設，推動銀行文化服務的標準化建設、服務流程的優(yōu)化，以達到提升服務質量和客戶滿意度的目的。最后，銀行應該積極申請各類獎項，提升銀行的知名度與影響力，以此來促進業(yè)務發(fā)展。
第四段：文化服務的體驗與感悟
在銀行工作和做客戶的過程中，我深感到銀行文化服務對于客戶的重要性。銀行工作人員在我辦理業(yè)務的過程中，總是親切耐心，不厭其煩地解答我的問題，給人留下了好的印象。而我在使用銀行卡消費的時候，也能夠體驗到銀行文化服務所帶來的便利和舒適感。尤其是在使用銀聯(lián)卡等跨行消費時，銀行的聯(lián)動服務將異地客戶的交易流程媒合起來，極大地方便了異地客戶的消費體驗。
第五段：結論
在這個以服務為王的時代，銀行文化服務的重要性毋庸置疑。銀行需要持續(xù)不斷地提高服務水平，滿足客戶需求，達到銀行業(yè)務發(fā)展的目標。因此，在推進金融服務質量和文化服務的同時，銀行應積極推出更多的服務產品和服務模式，不斷拓展服務領域，廣受客戶不斷肯定與支持。
銀行文化服務心得體會篇三
銀行作為現(xiàn)代經濟的核心機構，在社會生活中扮演著重要的角色。作為銀行從業(yè)人員，確?？蛻舴账降母哔|量和高效率是我們一項重要的任務。作為一名銀行業(yè)務員，我從不斷的實踐和學習中，感受到了銀行文化的力量，也深刻地領悟到了服務的重要性。
第二段：銀行文化的重要性
銀行文化是銀行的精神和行為模式的總和，它決定著銀行的形象和客戶對銀行的認同。銀行文化的構建和發(fā)展，是銀行能否在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵所在。一個好的銀行文化應該是以客戶為中心，注重服務品質和員工素質，以客戶滿意度為最終目標。銀行文化的落實離不開員工的認同和貫徹，只有廣泛傳播和深入開展宣傳，才能讓銀行文化在員工心中深入植根同時凝聚團隊力量。
第三段：服務的價值
優(yōu)質的服務是銀行存在的根本，也是銀行營銷的核心。銀行不是像其他企業(yè)那樣通過雄厚的資本或先進的生產設備來實現(xiàn)盈利，而是依靠服務的良好質量和客戶的信任來維持長久的經營。銀行的服務要以客戶為中心，多角度滿足客戶的需求，將客戶的需求和銀行的產品緊密結合，讓客戶們享受到優(yōu)質高效的金融服務。
第四段：服務的方法
服務的方法主要體現(xiàn)在交流和表達方面。一名優(yōu)秀的銀行業(yè)務員，應該在與客戶交流時，語言得體、親切友善，是耐心和細心的。在服務的過程中，要注重細節(jié)，耐心聽取客戶的需求，并提出問題和解決方案來滿足客戶的需求，并以迅速、高效的服務來提高客戶的滿意度。銀行的服務也包括虛擬服務，對于如今火熱的網銀，APP服務，銀行應加大研發(fā)力度，將更多的便民服務如網絡銀行等推廣到市場中去。
第五段：服務和責任
金融業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)，銀行業(yè)務員在處理業(yè)務時要注意履行相應的職業(yè)道德和社會責任，了解法律法規(guī)，嚴格遵守相關規(guī)定。銀行業(yè)務員還要時刻保持職業(yè)優(yōu)良行為，盡職盡責，提高服務水平，宣傳銀行文化，努力提高銀行業(yè)務員的專業(yè)素質和服務水平，為客戶提供更加優(yōu)質、便利的服務。
結束語：
通過大量的服務實踐也許讓銀行員工領悟到一些認識，這樣的體會是銀行員工在服務中逐漸得到的體驗，才能更好地服務客戶，提升銀行的品牌和形象，銀行員工應該不斷深入學習銀行文化，拓寬自己的眼界，以高尚的職業(yè)道德和水平，為銀行的發(fā)展和服務貢獻自己最大的力量。
銀行文化服務心得體會篇四
五天！五天時間你可以做些什么？你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作?？墒?，在我們xxx支行這五天的時間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心?服務在xxx支行生根發(fā)芽！
記得在我剛剛入行的時候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務現(xiàn)狀，可是，隨著時間的推移，我們不但沒有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，xxx團隊進駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會、標準站姿、標準坐姿、標準手勢、文明用語、環(huán)境6s等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行，大家按照xxx團隊的要求，熱火朝天的干了起來。
按照總行的安排，xxx團隊于11月5日進駐我行，當天，我們成立了相關責任人小組，做了明確的責任分工，讓我們各司其職，并召開了責任人第一次會議，當xxx團隊提出當天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個個干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……，我想，打造標桿網店也許是大家共同的心愿吧！
看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務，面上的笑容和藹可親，我從內心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現(xiàn)的不僅僅是服務，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛！
每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴格按照xxx團隊的要求進行訓練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。
五天的導入學習已經結束，6s管理已經初見成效，就像xxx團隊和各級領導說的那樣，我們最難做的不是這五天的學習、改善，而是堅持，是持續(xù)做好我們的文明服務規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6s管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心?服務工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發(fā)芽是遠遠不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對我們的服務豎起來大拇指，一提起xxx農商銀行都贊不絕口，以自己是xxx農商銀行的客戶而感到光榮時，那才是我們想要的！
最后，感謝總行將我們xxx支行作為標桿網點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標桿網店行列，感謝xxx團隊的兩位顧問師這五天來為我們全心全意的付出，感謝我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……,我們會持之以恒的做好知心?服務，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉！
銀行文化服務心得體會篇五
記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正。
在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產品，并詳細、準確地比較了匯得利產品與普通存款間的利息差?？僧斘夷托牡亟獯鹜晁岢龅膯栴}后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問?！甭犃诉@話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務?！敝?，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務，那位大娘高興地說：“還是你們服務態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢?！贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶了。
“精品服務”是個完整的體系，她體此刻產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自我的行為代表著xx的形象，我相信透過不斷深化“精品服務”理論，在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶帶給優(yōu)質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)xxx行完美的明天。
銀行文化服務心得體會篇六
今天距離x月x日的服務與禮儀培訓已經接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在專家老師深化淺出的細致講解中，特別是從我們身邊認識的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感慨頗深。
在xx銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段工夫慢慢地認識了xx這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時分覺得銀行柜員的工作很簡樸，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經很認識了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。
但慢慢發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段工夫，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后明白她是想把錢存一個定期。
大娘很親熱，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影慢慢地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應當做到的`是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最認真的服務。
全國的很多行業(yè)都在提倡微笑服務，很多人挖空心事的對鏡訓練，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，以至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑容，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。
有的時分換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，經常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時分，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶然會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時分需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。
所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人稱贊的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應當成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
銀行文化服務心得體會篇七
銀行文化服務是一個比較新的概念，是銀行業(yè)在不斷的發(fā)展過程中不斷深化打造的一種安全、便捷和高效的金融服務體系，是銀行品牌和形象的重要載體。在這個越來越競爭激烈的市場中，銀行文化服務已成為一種不可或缺的優(yōu)勢，對于銀行的發(fā)展和客戶的選擇也有著重要的影響。
第二段：闡述銀行文化服務的重要性
銀行文化服務的重要性不僅體現(xiàn)在提高客戶滿意度和忠誠度上，更凸顯出銀行對社會責任的承擔和發(fā)展方向的規(guī)劃。在我國金融業(yè)開放與改革的背景下，銀行在健全法律法規(guī)、提高服務質量、打造品牌形象等方面不斷投入人力、物力和財力，努力打造集服務、誠信、責任、創(chuàng)新于一體的文化服務模式，致力于幫助企業(yè)和個人實現(xiàn)財富管理和增值提升。
第三段：探究銀行文化服務的內涵
銀行文化服務不僅要體現(xiàn)出行業(yè)特性和傳統(tǒng)文化精髓，更要緊貼時代要求和客戶承諾，創(chuàng)新服務模式，滿足客戶多元化需求。銀行通過智能化、數(shù)據(jù)化手段不斷提高自身服務質量和用戶體驗，同時將工作重心從產品銷售轉向文化理念的推廣和傳播，通過各類公益活動、宣傳廣告、社交網絡等多渠道多形式地傳遞銀行正能量，從而增進客戶對銀行的知曉和認同，推動銀行文化服務的不斷升級和創(chuàng)新。
第四段：個人對銀行文化服務的體驗
個人在銀行文化服務的體驗中，深感銀行信用體系、合規(guī)經營、資產安全等方面積極追求的精神內涵以及優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務形式、提高服務質量等展現(xiàn)出的務實創(chuàng)新精神。通過各種線上線下的服務覆蓋，使個人在隨時隨地找到銀行，也讓他對銀行的感受更加深刻和全面。銀行文化服務體驗中，個人能夠更好地理解、認同和信賴銀行文化，進而形成品牌忠誠度。
第五段：總結銀行文化服務的意義
銀行文化服務在管理、服務、社會責任等方面均有體現(xiàn)，不僅能夠推動銀行行業(yè)發(fā)展，在客戶端也能夠實現(xiàn)相互促進、共建美好社會的共同愿景。在這樣的背景下，銀行文化服務也成為企業(yè)品牌塑造的重要手段，和社會認知和價值觀的引導。正是由于銀行文化服務不斷創(chuàng)新、推陳出新、不斷加強自身的價值導向和文化內涵，才能不斷提升客戶滿意度和客戶忠誠度，創(chuàng)造共贏的經濟效益和社會效益。因此，不管是銀行行業(yè)從業(yè)人員還是普通社會民眾，都要深入理解和積極支持銀行文化服務的理念，并在往后的生活中積極配合。
銀行文化服務心得體會篇八
近年來，隨著銀行業(yè)務的不斷發(fā)展和競爭的加劇，銀行文化服務逐漸成為提升銀行整體實力和形象的關鍵一環(huán)。作為一名從事銀行工作多年的員工，我對銀行文化服務有了深刻的體會和總結。在這篇文章中，我將圍繞銀行文化服務展開，從銀行服務的理念、員工的角色定位、服務模式的創(chuàng)新、以及對顧客的關懷等方面進行探討。
首先，銀行文化服務的理念是關鍵。作為銀行工作人員，我們始終將顧客利益放在首位，秉持“以人為本、誠信為天”的服務理念，用心服務每一位顧客。銀行作為一個金融機構，起著流通金錢的重要作用，因此我們要嚴守底線，依法合規(guī)，確保資金安全。同時，我們也要根據(jù)當?shù)氐慕洕h(huán)境和社會需求，為客戶提供個性化的金融服務，使客戶感到滿意，增強他們的信任感和歸屬感。
其次，員工的角色定位是銀行文化服務的重要組成部分。員工是銀行文化服務的主要執(zhí)行者和傳播者，他們的形象、態(tài)度和業(yè)務水平直接影響著顧客對銀行的評價和選擇。因此，銀行要加強員工的培訓和管理，提高員工的專業(yè)素質和服務意識。員工應積極學習金融知識，掌握金融業(yè)務的最新動態(tài)和技能，以便能更好地服務客戶。同時，員工也要具備良好的溝通技巧，能夠與客戶建立良好的信任關系，理解客戶的需求，并能提供針對性的服務。
第三，創(chuàng)新的服務模式是提升銀行文化服務的有效途徑。隨著科技的發(fā)展和社會的進步，銀行業(yè)務已經不再局限于傳統(tǒng)的柜面服務，而是向線上、線下相結合的模式轉變。多元化的服務模式讓客戶無論是何時何地都能夠享受到便捷、高效的金融服務。例如，銀行可以通過手機App、微信公眾號等渠道推送金融產品和優(yōu)惠信息，便于客戶隨時了解和選擇。同時，利用大數(shù)據(jù)技術和人工智能，銀行可以更好地識別客戶的需求，為其提供個性化的金融方案。
最后，對顧客的關懷始終是銀行文化服務的核心。銀行可以從微小的細節(jié)開始，展現(xiàn)對顧客的關心和體貼。比如，在服務過程中，我們可以主動為客戶提供方便和幫助，解答他們對金融業(yè)務的疑問，耐心指導他們辦理手續(xù)，及時回復他們的問題和反饋。同時，銀行也可通過開展一些特色活動，如金融知識講座、金融咨詢活動等，為客戶提供更專業(yè)的金融教育和咨詢，增強他們的金融素養(yǎng)，提高他們對銀行的信賴度。
綜上所述，銀行文化服務在銀行業(yè)務中發(fā)揮著不可替代的作用。通過堅持以顧客為中心的理念，明確員工的角色定位，創(chuàng)新服務模式，以及對顧客的關懷，銀行能夠提供更優(yōu)質、便捷、個性化的服務，增強顧客對銀行的滿意度和忠誠度。未來，隨著社會的不斷發(fā)展，銀行文化服務將繼續(xù)進行創(chuàng)新和改進，以適應客戶的需求和市場變化。作為銀行從業(yè)人員，我們應時刻保持敬業(yè)精神和服務意識，為更好地推動銀行文化服務的發(fā)展而努力。
銀行文化服務心得體會篇九
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
因此，微笑服務，還應有感情上的.溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到xx信用社接受我們的服務。
以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
五天！五天時間你可以做些什么？你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是，在我們xxx支行這五天的時間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務在xxx支行生根發(fā)芽！
記得在我08年剛剛入行的時候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務現(xiàn)狀，可是，隨著時間的推移，我們不但沒有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，xxx團隊進駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會、標準站姿、標準坐姿、標準手勢、文明用語、環(huán)境6s等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行，大家按照xxx團隊的要求，熱火朝天的干了起來。
按照總行的安排，xxx團隊于11月5日進駐我行，當天，我們成立了相關責任人小組，做了明確的責任分工，讓我們各司其職，并召開了責任人第一次會議，當xxx團隊提出當天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個個干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標桿網店也許是大家共同的心愿吧！
看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務，面上的笑容和藹可親，我從內心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現(xiàn)的不僅僅是服務，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛！
每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴格按照xxx團隊的要求進行訓練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。
五天的導入學習已經結束，6s管理已經初見成效，就像xxx團隊和各級領導說的那樣，我們最難做的不是這五天的學習、改善，而是堅持，是持續(xù)做好我們的文明服務規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6s管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發(fā)芽是遠遠不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對我們的服務豎起來大拇指，一提起xxx農商銀行都贊不絕口，以自己是xxx農商銀行的客戶而感到光榮時，那才是我們想要的！
最后，感謝總行將我們xxx支行作為標桿網點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標桿網店行列，感謝xxx團隊的兩位顧問師這五天來為我們全心全意的付出，感謝我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……，我們會持之以恒的做好知心·服務，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉！
銀行文化服務心得體會篇十
作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個普通的日子里，我走進了某銀行的一家網點，以一位客戶身份去體驗了金融業(yè)窗口服務的不一樣感覺。從柜臺內到柜臺外，雖只是幾步之遙，但該網點的軟件實力、經營特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不一樣的感受和感悟。
如今，無論你走進任何一家銀行網點，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設置了貴賓室，更是彰顯豪華?？墒?，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。
從20世紀50年代直到今日，眾多的服務明星、勞動模范所獲得的成功，必定擁有一套自我的`所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準，百貨商店的一量準，抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動腦筋的抓斗大王，正是這些獨到的為大眾服務功夫，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。所以，擁有自我的特色，用軟實力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶。
走進銀行網點，能夠感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗服務的同時，也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻、與企業(yè)同呼吸共命運的精神，并隨著員工們在服務的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對企業(yè)充分信任和安心，增強了對銀行業(yè)的認同感。
我深深地感悟到：只要將服務客戶放在心中首位，不放在嘴上；服務客戶放在行動上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上說說，我們必須會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。
銀行文化服務心得體會篇十一
銀行是金融機構之一，銀行服務心得體會怎么寫，以下的銀行服務心得體會范文，僅供參考。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。
做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。
現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。
另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。
為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。
另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。
我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。
誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。
銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。
那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。
一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優(yōu)質文明服務的動力
服務是一種管理。
優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高。
優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。
因此，銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。
包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。
銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。
銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。
確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。
文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業(yè)務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調，使企業(yè)的經營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。
銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經營。
在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規(guī)模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。
如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。
銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。
“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。
銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。
構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。
優(yōu)質服務就是信譽。
二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。
優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。
對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。
對文明服務工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。
對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。
不斷完善規(guī)章制度，使服務行為規(guī)范化、制度化。
要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關經營管理、業(yè)務操作、內部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。
做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的'標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質文明服務。
優(yōu)質文明服務不只是個單純的服務問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。
施“一把手”工程。
要成立以行長為組長的優(yōu)質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。
在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。
建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調。
中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。
作為企業(yè)，一名員工的服務禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。
想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質的服務贏得客戶。
最近半年，我們重慶農村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務，從六步服務法到七步服務法，從批評教育到罰款通報，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。
因為重慶農村商業(yè)銀行，從“農村”兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同。
不管是以前的農村信用合作社，還是現(xiàn)在的農村商業(yè)銀行，他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農民，素質參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務在他們面前根本就得不到施展。
但在總行、支行、負責人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習慣。
堅持真的會有成效，經過這幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。
你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質服務時，他們會感到特別受尊重，內心得到滿足。
人都是相互的，當你在工作的時候，客戶他們會偶爾的關心你，“吃飯了沒有?天涼了要多加衣?！敝灰蚰阍谒麄冝k業(yè)務時善意的提醒，“請拿好您的存折，請清點好您的現(xiàn)金?！碑斈阍诼吠局信加隹蛻舻臅r候，他們會熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務時真誠的微笑，高效快捷的服務質量。
趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費還有幾個月未取。
在別人的飯后閑談中，你會不經意得知客戶他們對你的贊許。
“那個銀行工作同志不錯，服務態(tài)度很好?！蹦阈睦飼芨吲d，因為自己得到了別人的肯定，所以規(guī)范化服務是服務行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務行業(yè)，我們不應該流于形式，堅持做好。
讓優(yōu)質服務深入每位客戶心中，成為農商行一道美麗的風景線。
上星期開會時，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網點的環(huán)境，員工的著裝，服務態(tài)度都展現(xiàn)了出來，進行對比學習。
我感覺都很不錯，營業(yè)部當然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有，網點環(huán)境也希望領導能盡快改善，減少差距。
但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少認識到了規(guī)范化服務的意義。
良好的開端是一切成功的保證。
做好銀行工作，取得客戶信任，把規(guī)范化服務放在心中，每位重慶農商行員工都堅持，做文明禮貌農商人，打造真誠進取農商行!
銀行文化服務心得體會篇十二
中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。作為企業(yè)，一名員工的服務禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質的服務贏得客戶。
最近半年，我們重慶農村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務，從六步服務法到七步服務法，從批評教育到罰款通報，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。因為重慶農村商業(yè)銀行，從"農村"兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農村信用合作社，還是現(xiàn)在的農村商業(yè)銀行，他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農民，素質參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負責人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習慣。堅持真的會有成效，經過這幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質服務時，他們會感到特別受尊重，內心得到滿足。
人都是相互的，當你在工作的時候，客戶他們會偶爾的關心你，"吃飯了沒有?天涼了要多加衣。"只因你在他們辦業(yè)務時善意的提醒，"請拿好您的存折，請清點好您的現(xiàn)金。"當你在路途中偶遇客戶的時候，他們會熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務時真誠的微笑，高效快捷的服務質量。趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費還有幾個月未取。在別人的飯后閑談中，你會不經意得知客戶他們對你的贊許。"那個銀行工作同志不錯，服務態(tài)度很好。"你心里會很高興，因為自己得到了別人的肯定，所以規(guī)范化服務是服務行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務行業(yè)，我們不應該流于形式，堅持做好。讓優(yōu)質服務深入每位客戶心中，成為農商行一道美麗的風景線。
上星期開會時，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網點的環(huán)境，員工的著裝，服務態(tài)度都展現(xiàn)了出來，進行對比學習。我感覺都很不錯，營業(yè)部當然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有，網點環(huán)境也希望領導能盡快改善，減少差距。但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少認識到了規(guī)范化服務的意義。良好的開端是一切成功的保證。
做好銀行工作，取得客戶信任，把規(guī)范化服務放在心中，每位重慶農商行員工都堅持，做文明禮貌農商人，打造真誠進取農商行!
銀行文化服務心得體會篇十三
記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行新推出的`匯得利產品，并詳細、準確地比較了匯得利產品與普通存款間的利息差?？僧斘夷托牡亟獯鹜晁岢龅膯栴}后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們__來辦業(yè)務?！敝?，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務，那位大娘高興地說：“還是你們服務態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢?！贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶了?！熬贩铡笔莻€完整的體系，她體此刻產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自我的行為代表著__的形象，我相信通過不斷深化“精品服務”理論，在激烈的市場競爭中我們__人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶帶給優(yōu)質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)xx行完美的明天。
銀行文化服務心得體會篇十四
時光飛逝，轉眼間我擔任大堂經理已經兩年了，“服務源自真情”是我不變的服務理念，在為客戶提供細致周到的服務過程中，微笑扮演著不可缺少的角色!
眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。我的工作,每天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有煩惱，有時會因硬件設施上的不足，通過服務手段去彌補客戶的遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的.怒氣。
記得有這樣一次，一位怒氣沖沖的客戶不知為何在大聲吵鬧，同事見狀微笑著迎了上去，結果被問：“你笑什么?有什么可笑的?”同事的回答很機智：“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。一句巧妙地回答使氣氛由凝重變成了輕松，這位同事耐心聽客戶講述對個別業(yè)務的不理解后，她既不急，也不惱，依然面帶微笑，并細致的向客戶解釋該業(yè)務的有關規(guī)定及業(yè)務操作流程，直到客戶臉上流露出滿意的微笑。通過這件事，我深深體會到：微笑可以縮短人與人之間的距離，真誠可以相互傳遞。只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。
從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的'服務理念正在發(fā)生質變。服務源自真誠，讓我們真誠地對待每一位客戶，這樣，你才會贏得潛在客戶，你的每一天將會被愉悅包圍!
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