最熱職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)（模板16篇）

寫心得體會(huì)可以加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和運(yùn)用，提高學(xué)習(xí)效果。在寫心得體會(huì)時(shí)，要注意條理清晰和邏輯嚴(yán)密，使整篇文章有一定的邏輯性和連貫性。心得體會(huì)是對(duì)自己在某個(gè)領(lǐng)域或經(jīng)歷中的體驗(yàn)、感悟和思考的總結(jié)。通過寫心得體會(huì)可以加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和記憶。心得體會(huì)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的問題和不足，進(jìn)一步提高自己。寫心得體會(huì)前要明確總結(jié)的目的和對(duì)象，這有助于提高寫作的針對(duì)性和實(shí)用性。寫心得體會(huì)時(shí)要注重自我評(píng)價(jià)和反思，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決辦法。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文，供大家參考和借鑒。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇一

近年來，隨著職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，良好的溝通能力和合適的職場(chǎng)禮儀成為職場(chǎng)人士必備的素質(zhì)之一。為了提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，在某公司的招聘中，我參加了一次關(guān)于職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓(xùn)。通過這次實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通禮儀的重要性，并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：了解溝通禮儀的重要性

在實(shí)訓(xùn)前，我對(duì)溝通禮儀只是一種模糊的概念，認(rèn)為只要表達(dá)清楚就可以了。然而，在實(shí)際操作中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)良好的溝通禮儀能夠使溝通過程更加高效順暢。比如，在與他人交談時(shí)保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，傳達(dá)出一種尊重和關(guān)注的態(tài)度；使用得體的語言表達(dá)，盡量避免口頭禪和隨意使用的俚語等。這些細(xì)節(jié)在面試、會(huì)議和與同事打交道中都十分重要，影響了他人對(duì)我們的印象和對(duì)話溝通的效果。

第三段：實(shí)訓(xùn)中的收獲

在實(shí)訓(xùn)中，我們接受了專業(yè)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了許多溝通技巧和禮儀規(guī)范。其中，我最深刻的收獲是學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)主動(dòng)傾聽不僅能夠使對(duì)話更加順暢，還能夠使對(duì)方感到被重視和理解。主動(dòng)傾聽的關(guān)鍵是專注于對(duì)方的言語和肢體語言，用適當(dāng)?shù)姆绞交貞?yīng)，例如點(diǎn)頭和微笑等。這樣，對(duì)方會(huì)感到自己的觀點(diǎn)被尊重，也容易建立良好的溝通關(guān)系。

第四段：在工作中的應(yīng)用

在實(shí)訓(xùn)之后，我開始將所學(xué)到的溝通禮儀技巧應(yīng)用到實(shí)際的工作中。我注意到，與同事之間的溝通更加和諧，協(xié)作更加高效。在與上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，我運(yùn)用了主動(dòng)傾聽和適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)，使他們對(duì)我的工作更加了解和認(rèn)可。此外，我還注意到與客戶的溝通變得更加順暢，能夠更好地傳遞信息和解決問題。這些在工作中的應(yīng)用不僅提高了我的專業(yè)能力，也增強(qiáng)了與他人的良好關(guān)系和滿意度，為個(gè)人和公司的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

第五段：結(jié)語

通過這次關(guān)于職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通禮儀的重要性，并學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法。良好的溝通能力和合適的職場(chǎng)禮儀不僅能夠增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠提高工作效率和人際關(guān)系。因此，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通能力和職場(chǎng)禮儀，為自己的職業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望能夠與身邊的同事共同進(jìn)步，共同營(yíng)造一個(gè)良好的職場(chǎng)溝通氛圍。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇二

溝通是人類社會(huì)的基石，溝通的方式也在不斷地更新和變化。在今天這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，如何進(jìn)行高效、禮儀性的溝通顯得尤為重要。經(jīng)過一段時(shí)間的自我反思和實(shí)踐，在我的溝通中，我逐漸意識(shí)到了溝通禮儀的重要性，也從中獲得了不少心得和體會(huì)。

第二段：準(zhǔn)確明了自己的溝通目標(biāo)

一般情況下，我們進(jìn)行溝通的目標(biāo)是為了向?qū)Ψ絺鬟f信息或者獲取信息。而在實(shí)際操作中，往往會(huì)面臨這樣的問題：目標(biāo)不清晰，說了半天也沒有說清楚，聽了半天也不知道對(duì)方的意思。因此，在溝通之前，我們應(yīng)該先明確自己的溝通目標(biāo)，思考需要傳遞什么樣的信息，用什么樣的方式來表達(dá)，以及如何讓對(duì)方更易于理解。只有準(zhǔn)確定位自己和對(duì)方的目標(biāo)才能避免溝通的偏差和誤解。

第三段：語言選擇的重要性

在進(jìn)行溝通的時(shí)候，語言的選擇非常重要。在不同的場(chǎng)合中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的語言和用詞是適合的。簡(jiǎn)單來說，如果對(duì)話的對(duì)象是長(zhǎng)輩或者上級(jí)，那么我們應(yīng)該選用禮貌、恭敬的語言，注意避免過于隨意的用語和不良的情緒表現(xiàn)。而對(duì)于朋友、同事等關(guān)系比較親密的人群，則可以使用一些不太正式的用語，增加對(duì)話的幽默感和生動(dòng)性。當(dāng)然，在任何情況下我們都應(yīng)該選擇文明、通俗易懂的語言，避免使用過于技術(shù)性和難度較高的話語。語言的選擇比內(nèi)容本身同樣重要，它能影響到溝通效果的成敗。

第四段：尊重對(duì)方的“空間”

在溝通中，應(yīng)該尊重對(duì)方的“空間”，包括對(duì)方的思想、感情、人格和自由。這意味著我們應(yīng)該避免強(qiáng)行表達(dá)自己的看法，盡量讓自己和對(duì)方在平等的交流中獲得共鳴。另外，在對(duì)方表達(dá)意見時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽，不要打斷他人，也不要隨意中斷對(duì)方的想法。同時(shí)，在交流中，我們應(yīng)該注意自己的情緒變化和態(tài)度的表現(xiàn)。情緒與語言的結(jié)合會(huì)直接影響到自己與他人之間的印象和互動(dòng)關(guān)系，表現(xiàn)出自信、開朗、誠(chéng)懇、禮貌的態(tài)度是很必要的。

第五段：結(jié)語

綜上所述，溝通禮儀是人際交往中必備的一種技巧。在溝通中，明確目標(biāo)，選擇合適的語言，尊重對(duì)方的空間都是非常重要的。通過這些技巧的運(yùn)用，我們可以更好地和他人進(jìn)行高效、積極、和睦的溝通。通過自己的實(shí)踐及總結(jié)，我也意識(shí)到，溝通是一個(gè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程，只有我們不斷地提高自己，才能在不斷變動(dòng)的人類社會(huì)中找到更多的歸屬感和幸福感。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇三

公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意，因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。

自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位，

切忌信口開河，過分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”。另外，重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。

為他人作介紹時(shí)，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時(shí)，要遵照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí)，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場(chǎng)者；然后，把對(duì)方介紹給有身份者、年長(zhǎng)者等；再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方。

當(dāng)被介紹時(shí)，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方。另外，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合，則不必起身，只欠身致意即可。

交換名片有一個(gè)先后尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ?，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對(duì)方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ?。這樣，對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說一聲“敬請(qǐng)指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。

接受名片的人要及時(shí)起立，態(tài)度恭敬地雙手接過名片。要說聲“謝謝”，然后雙手接過來，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來。最后，要把名片當(dāng)著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強(qiáng)調(diào)禁止將他人名片塞進(jìn)褲子后邊的兜子。

忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應(yīng)避免放在臀部后面的口袋里。在交談時(shí)不要拿著對(duì)方的名片玩耍。男士不宜主動(dòng)給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。

通常情況下“先生”一詞是用來稱呼男性的，而且不論年齡的大?！疤币辉~一般是用在已知對(duì)方已婚情況下對(duì)女子的尊稱?！靶〗恪币辉~則主要是對(duì)未婚女子的稱呼，有時(shí)在不了解女方婚姻狀況時(shí)也可使用，但千萬不可僅憑印象便貿(mào)然稱未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無理，引起對(duì)方的惱怒。

（1）敬稱。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說話人的謙恭和客氣。多對(duì)于年歲較大的人，用于正式的禮儀場(chǎng)合等。

（2）通稱。通稱是一種不區(qū)分聽話人的職務(wù)、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的`一種稱呼。

（3）職業(yè)稱謂。在比較正式的場(chǎng)合，往往習(xí)慣于采用職業(yè)稱謂，這帶有尊重對(duì)方職業(yè)和勞動(dòng)的意思，同時(shí)也暗示了談話與職業(yè)有關(guān)。如“師傅”、“醫(yī)生”、“老師”、“律師”等。

（4）職務(wù)稱謂。如書記、工程師、校長(zhǎng)、主任、經(jīng)理、老板等，并在前面冠以姓氏，顯示了說話人對(duì)對(duì)方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中談?wù)摴轮?，而在日常生活或其他?chǎng)所可以用別的稱謂。

總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過觀看碟片，我主要掌握了一些說話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。我們應(yīng)該重視這們學(xué)科，并讓它在我們的成長(zhǎng)中發(fā)揮重要的作用。最后，想對(duì)老師說一句：您辛苦了！感謝您，讓我受益匪淺。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇四

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程。每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個(gè)過程中，接收者對(duì)不理解的問題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個(gè)要素：

描述性語言，條理清晰，運(yùn)用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時(shí)也要服從三原則：

心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績(jī)效、促進(jìn)共識(shí)等具體的事宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時(shí)反饋，但容易造成暫時(shí)性的'遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：

4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多，表情端莊，動(dòng)作得體大方，運(yùn)用積極的肢體語言，積極做一個(gè)開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級(jí)、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。

建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。

溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：

1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較。

人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2)體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

3)有效地直接告訴對(duì)方。

在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說快一點(diǎn)、要認(rèn)真負(fù)責(zé)、要努力工作等等。這樣也有利于他人理解。

4)善用詢問與傾聽。

適時(shí)詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時(shí)不要走神，看著對(duì)方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。

總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇五

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馮明明

13號(hào))在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

溝通片

溝通，寫起來簡(jiǎn)單，做起來可就沒那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通……太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡(jiǎn)單的說話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠(chéng)對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂時(shí)倆人一起分享，那么快樂會(huì)邊成原來的二倍，你會(huì)更快樂，相反難過時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來的一半，因?yàn)橛信笥训闹С?，鼓?lì)和安慰。

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。也感知到我在溝通的不足。突出表現(xiàn)在兩方面：（一）心理障礙：在與人交流時(shí)，尤其是陌生人，我常常會(huì)表現(xiàn)得緊張、自卑、多慮。這些導(dǎo)致了我和人溝通時(shí)放不開，注定了沒有良好的溝通效果。（二）語言障礙：我最大的語言障礙就是說話聲音小，有時(shí)候人家都感覺跟我說話會(huì)比較費(fèi)力。溝通是雙向的，所以在作為一個(gè)發(fā)送者的同時(shí)，我也是一個(gè)接收者。接收者需要做的重要一點(diǎn)是“傾聽”，正如老師說的“傾聽是溝通的一半”可見其重要性。在這一方面我自認(rèn)為做的還可以。傾聽，需要你用心地去聽對(duì)方的講話，在必要的時(shí)候，你也需要作出一定的反應(yīng)，哪怕是點(diǎn)個(gè)頭，微微笑，至少能讓對(duì)方知道你在認(rèn)真的聽，找到知心的感覺。

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撐握一定的人際溝通技巧和方法，可以達(dá)到事半功倍的效果。比如同理心溝通法，站在對(duì)方立場(chǎng)思考問題，消除對(duì)抗的心理，容易獲取信賴和進(jìn)入主題；分段式溝通法，有時(shí)溝通不見得一次見效，我們不妨?xí)簳r(shí)中止應(yīng)對(duì)，比如生氣的時(shí)候，被誤解的時(shí)候；善用問句法，把決定權(quán)交給對(duì)方，比如上司給下屬安排任務(wù)的時(shí)候詢問下屬可以完成的時(shí)間而不強(qiáng)加以下屬；主動(dòng)趨前法，有一定距離的情況下，主動(dòng)上前，以表誠(chéng)意等等。方法有很多，關(guān)鍵在于不斷學(xué)習(xí)、積累和

總結(jié)

禮儀片

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠(chéng)等等，禮儀是我們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法，能體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)。懂禮儀的人容易讓人接納，從他與人的交往中，對(duì)方能感受到他對(duì)別人的尊重和重視，能感受到他自身的魅力和修養(yǎng)。

這門課程的學(xué)習(xí)我總結(jié)了一些與人交談溝通時(shí)應(yīng)注意的禮儀。

1、談話的態(tài)度：在談話時(shí)不應(yīng)“搶”，必須多聽；發(fā)言時(shí)，必須態(tài)度和善，謙虛中肯，要給人好的印象。

2、與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。交談時(shí)，手托下巴，眼睛正視，表示凝住對(duì)方的講話，是很好的姿勢(shì)，但長(zhǎng)時(shí)間用手托下巴，甚至把頭擱在手上，就使人感到心不在焉了。在與人交談時(shí)，神態(tài)要專注，不要心不在焉，對(duì)于別人的喜怒哀樂，在神情和表情上都要有所表示，最好是能有共鳴，這樣別人就會(huì)增添對(duì)你的好感。

多酷呀！也不要拿那個(gè)筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長(zhǎng)輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。此外，邊說話邊瘙癢，或眼睛東掃西射的習(xí)慣，都是不好的，應(yīng)該克服。

4、不要隨意中斷別人的談話。大多數(shù)的人，要使別人同意他自己的觀點(diǎn)時(shí)，將話說得太多了。如果你不同意他，你也許會(huì)很想打斷他。千萬不要那樣，當(dāng)他有許多話急著說出來的時(shí)候，他是不會(huì)理你的。因此你要耐心地聽著，抱著一種開放的心胸，要做得誠(chéng)懇，讓他充分地說出他的看法。

5、不要自以為清高。在這個(gè)方面中我也總結(jié)出一點(diǎn)，那就是要學(xué)會(huì)領(lǐng)悟?qū)Ψ降母惺?，然后“?duì)癥下藥”，該講什么，不該講什么，該怎么說，不該怎么說，這些都是要考慮的。關(guān)于這方面，我是有待提高的。其實(shí)，以前跟人說話都是自己怎么樣怎么樣，“好漢”當(dāng)年多少勇的樣子，而忽略了對(duì)方的感覺。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)，謝謝您，老師！

班級(jí)：土木b1141班

學(xué)號(hào)：13號(hào)

姓名：馮明明

沁園春·雪 aaaaaa

北國(guó)風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外，惟余莽莽； 大河上下，頓失滔滔。

山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競(jìng)折腰。惜秦皇漢武，略輸文采； 唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。

一代天驕，成吉思汗，只識(shí)彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。

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職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇六

職場(chǎng)溝通禮儀是企業(yè)中一項(xiàng)非常重要的技能，對(duì)于提升個(gè)人形象、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、促進(jìn)工作效率都有著重要作用。近日我參加了一場(chǎng)職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓(xùn)課程，通過實(shí)際操作和專業(yè)指導(dǎo)，我深刻體會(huì)到了職場(chǎng)溝通禮儀的重要性和技巧，以下是我的心得體會(huì)。

首先，職場(chǎng)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)使我明白了溝通的重要性。在實(shí)訓(xùn)中，導(dǎo)師反復(fù)強(qiáng)調(diào)了良好的溝通是有效工作的基石。溝通不僅僅是簡(jiǎn)單的傳遞信息，更重要的是要能夠理解和被理解。在團(tuán)隊(duì)合作中，溝通不暢導(dǎo)致的誤解和不協(xié)調(diào)會(huì)極大地影響工作效率。因此，我們需要學(xué)會(huì)用準(zhǔn)確、明確、簡(jiǎn)潔和恰當(dāng)?shù)恼Z言溝通，以確保信息的正確傳遞，減少誤解和矛盾。

其次，實(shí)訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了尊重他人和主動(dòng)傾聽的重要性。在職場(chǎng)中，與人合作是不可避免的，每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和意見。尊重他人的看法并真誠(chéng)傾聽他人的意見，可以更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作效果。在實(shí)訓(xùn)中，我們分組討論了一些工作場(chǎng)景，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，并得到大家的關(guān)注和尊重。這樣的積極互動(dòng)使我們更加融洽地合作，并最終提高了工作效率。

第三，實(shí)訓(xùn)中我認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性。職場(chǎng)是一個(gè)個(gè)體與集體共處的環(huán)境，良好的禮儀可以幫助我們建立良好形象，并與他人保持良好的關(guān)系。在實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了正確地行為舉止、穿著打扮和表達(dá)方式，這些方面都直接影響到他人對(duì)我們的印象和信任。通過運(yùn)用適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)和修養(yǎng)，我們可以展現(xiàn)自己的自信和專業(yè)，進(jìn)而得到他人的認(rèn)可和支持。

第四，在實(shí)訓(xùn)中我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。職場(chǎng)溝通并不是個(gè)人行為，而是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果。在實(shí)訓(xùn)中，我們分組進(jìn)行了一些角色扮演和模擬場(chǎng)景，需要與組員緊密配合，共同解決問題。通過實(shí)際操作，我們學(xué)會(huì)了互相信任、合理分工和有效溝通，最終順利完成了任務(wù)。在這個(gè)過程中，我們感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量，意識(shí)到只有與他人攜手共進(jìn)，才能取得更好的成果。

最后，實(shí)訓(xùn)過程中的反饋和改進(jìn)使我意識(shí)到了自身的不足和需要提高的地方。實(shí)訓(xùn)導(dǎo)師們?cè)趯?shí)踐中隨時(shí)給予了我們的指導(dǎo)和建議，幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改正。例如，我發(fā)現(xiàn)自己在表達(dá)意見時(shí)有時(shí)缺乏自信，容易猶豫不決。導(dǎo)師鼓勵(lì)我要有自己的主見并勇于表達(dá)，提供了一些相關(guān)技巧，如提前準(zhǔn)備、舉例說明等。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和建議使我更加明確了自己的不足，并激發(fā)了我不斷提高自己的動(dòng)力。

綜上所述，職場(chǎng)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷，通過實(shí)際操作和專業(yè)指導(dǎo)，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性、尊重他人和傾聽的重要性，以及良好禮儀和團(tuán)隊(duì)合作的力量。在今后的職業(yè)生涯中，我將不斷努力完善自己的溝通技巧和禮儀修養(yǎng)，以更好地適應(yīng)職場(chǎng)的要求，發(fā)揮自己的潛力并取得更大的成就。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇七

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在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

溝通，寫起來簡(jiǎn)單，做起來可就沒那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通??太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡(jiǎn)單的說話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠(chéng)對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂時(shí)倆人一起分享，那么快樂會(huì)邊成原來的二倍，你會(huì)更快樂，相反難過時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來的一半，因?yàn)橛信笥训闹С郑膭?lì)和安慰。

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺得對(duì)我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧?，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對(duì)人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠(chéng)等等，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合，也就是開玩笑要掌握分寸。

平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會(huì)，上去介紹自己、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì)真心待你。

總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí)，提升自己的修養(yǎng)。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇八

職場(chǎng)有很多許許多多的形形色色的人。每個(gè)人都想揮灑才華，博得上位。但是，人多了就必要要通過溝通合作的方式才能讓自己的工作得以完成，或是把人際處理好。下面是本站小編為大家整理幾篇商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通

心得體會(huì)

剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。

提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。

通過此次關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，讓我更深層次的認(rèn)識(shí)到提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。每個(gè)人的職業(yè)生涯的發(fā)展，大的方向有兩個(gè)：一是不斷提高專業(yè)水準(zhǔn)，二是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。前者比較容易被大家關(guān)注，后者可能沒有被很好的重視，但是它對(duì)人的要求很高，它無時(shí)無刻不在，最能顯示出一個(gè)人的道德層次和精神境界。

一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段，僅僅當(dāng)作是一項(xiàng)工作而已，很少有人把它做為一種神圣的職業(yè)去看待。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別。做為一個(gè)職業(yè)者，就要做到愛崗、敬業(yè)。從基本目標(biāo)來說，是為掙一份工資而謀生。從高標(biāo)準(zhǔn)來說，是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。所以一個(gè)職業(yè)者，要清楚自己不同于一般的社會(huì)閑散人員和普通的家庭婦女。職業(yè)者要從各方面嚴(yán)格要求自己，要通過自己的職業(yè)工作塑造自我，要清楚“你非你、我非我”的道理，即每一個(gè)人做為社會(huì)的一分子，不是孤立的一個(gè)人，每個(gè)人都在自己的工作崗位上，承擔(dān)著一份公司賦予你的職責(zé)。

我們每一個(gè)人都渴望成功，而成功的過程不是甘來苦盡卻是苦盡甘來，正因如此，卻非人人所能及。天下是沒有免費(fèi)的午餐，每個(gè)人都在改變，“適者生存”這個(gè)道理我想大家都懂，所以我們必須改變自己。通過此次培訓(xùn)課，我明白一個(gè)人的思想決定了一個(gè)人的所為，所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已。一個(gè)人的態(tài)度決定了一個(gè)人的人生出發(fā)點(diǎn)是否正確，這也就好比為一座高樓筑基，所以思想態(tài)度的改變?cè)谔岣咦陨砺殬I(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要——態(tài)度決定一切。

首先，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個(gè)員工在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能總是出錯(cuò), 有必要時(shí)時(shí)檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己做的工作萬無一失.工作的時(shí)候應(yīng)該一直保持極大的工作熱情，不僅要順利完成工作任務(wù)，工作之余還應(yīng)經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

其次，雖然在工作中我們也許會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是這些錯(cuò)誤和批評(píng)能讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈有⌒闹?jǐn)慎，獲得一份經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。在公司工作的這幾年時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次培訓(xùn)雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是卻讓我更深一步的了解了公司的企業(yè)文化、公司的管理模式和高層次的職業(yè)素養(yǎng)，這對(duì)我來說是很寶貴的。

在態(tài)度之外更重要的一點(diǎn)是找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向，有了一顆進(jìn)取之心卻沒有正確的人生導(dǎo)向，那無疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無所成。這就要求我們?cè)趬?mèng)想之路上立下志向，確定目標(biāo)，不能老是停留在迷茫當(dāng)中。這就好比你去打出租車，上了車司機(jī)問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標(biāo)，你就要學(xué)會(huì)承擔(dān)?！堵殬I(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)告訴我們：要夢(mèng)想，就得承擔(dān);既選擇，就得承擔(dān);一旦決定，就得承擔(dān)，包括學(xué)會(huì)承擔(dān)委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒有人愿意為你的過錯(cuò)或者非過錯(cuò)買單，任何時(shí)候，學(xué)會(huì)承受委屈是區(qū)別一個(gè)人是否足夠成熟的標(biāo)志。

通過此次培訓(xùn)使我懂得，在公司工作要懷著感恩的心，努力回饋，忠實(shí)于自己的選擇，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，學(xué)會(huì)尊重與理解，沒有什么事情是辦不到的。未來的結(jié)果，取決于今天的行為;今天的行為，取決于我們的思想;我們的思想，取決于我們的信念;我們的信念，來自于我們的眼光;我們的眼光，來自于我們的態(tài)度!

一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，離不開員工的努力;一個(gè)員工要有個(gè)人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺(tái)，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。所以，我們只有做到以下七個(gè)方面的職業(yè)素養(yǎng)，方能成為一個(gè)合格的“天力人”。

一、具有高度執(zhí)行力;

所謂執(zhí)行力，簡(jiǎn)單地說，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運(yùn)氣，另40%靠的是執(zhí)行力。可見，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運(yùn)氣是不行的，必須具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力。做到：信守承諾，沒有接口;絕對(duì)服從，永不言敗。

二、做人做事要誠(chéng)實(shí)守信;

誠(chéng)實(shí)守信，是做人的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，為人處事以誠(chéng)相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠(chéng)實(shí)與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。

三、面對(duì)任務(wù)要明確成果與期限;

我們?cè)诿鎸?duì)上級(jí)布置的任務(wù)時(shí)，適時(shí)的布置時(shí)間計(jì)劃，明確任務(wù)的成果和期限，我們最終要做成果，而不是結(jié)果。同時(shí)，還要通過各種方式學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專家學(xué)習(xí);應(yīng)該養(yǎng)成計(jì)劃與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進(jìn)行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯(cuò)誤。

四、具備高度的責(zé)任心;

什么是責(zé)任?責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責(zé)任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過失;責(zé)任是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作?！柏?zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、始終要明白態(tài)度決定一切;

態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的，建設(shè)性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個(gè)有感染力的環(huán)境，每個(gè)人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達(dá)，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動(dòng)、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長(zhǎng)日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對(duì)一切!

六、忠誠(chéng)度;

忠誠(chéng)是員工的立身之本，是一個(gè)人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠(chéng)是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠(chéng)之心，才會(huì)有獨(dú)特的人格魅力，才會(huì)擁有更好的職業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。忠誠(chéng)不是一種純粹的付出，忠誠(chéng)也會(huì)有回報(bào)，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時(shí)也屬于員工的。忠誠(chéng)是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠(chéng)才能立足于職場(chǎng)，你自己才是忠誠(chéng)的最大受益者。

七、注重細(xì)節(jié);

細(xì)節(jié)決定成敗，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。方可知，千里之堤毀于蟻穴，所以我們要以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值。我們?cè)诠ぷ髦行枰淖冃母庠?、淺嘗輒止的毛病，注重細(xì)節(jié)，從小事做起。在今天這個(gè)社會(huì)，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負(fù)，但是成功往往都是從點(diǎn)滴小事開始的，甚至是從細(xì)小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇九

溝通是人類生活中不可或缺的部分，通過溝通，人們可以有效地交流信息，解決問題和建立人際關(guān)系。但是，由于人們?cè)跍贤ㄖ写嬖谥磺‘?dāng)?shù)男袨楹脱赞o，因此需要掌握正確的溝通禮儀，以維護(hù)有效的溝通和和諧的人際關(guān)系。

第二段：了解溝通禮儀

正確的溝通禮儀的掌握需要從了解開始。首先，需要明確的是溝通禮儀包括口頭和非口頭溝通的規(guī)范，如保持面帶微笑和尊重別人的觀點(diǎn)等。不僅如此，如何運(yùn)用正確的語言，包括用適當(dāng)?shù)囊袅?、語速、清晰度和語調(diào)的選擇來避免溝通不暢，也是正確的溝通禮儀的一部分。此外，注意細(xì)節(jié)如注意身體語言，如姿勢(shì)和眼神的運(yùn)用以及穿著得體等，也可以增加溝通的透明度和和諧度。

第三段：身體語言的重要性

在溝通過程中，身體語言是同樣重要的，它們能夠傳遞強(qiáng)烈的信息和情感。 在溝通的過程中，姿勢(shì)、坐姿、手勢(shì)和眼神等方面都是非常重要的。 對(duì)于一個(gè)良好的身體語言，你應(yīng)該保持站立或坐立的好姿勢(shì)，以便更好地表達(dá)你的話語。 如果您坐得過于緊張或者歪斜，會(huì)導(dǎo)致您發(fā)出不良的信號(hào)，使得對(duì)方對(duì)您的印象是低劣的。 另外，在與別人對(duì)話時(shí)，注目對(duì)方的眼神會(huì)讓您的聲音更有力。

第四段：語言表達(dá)的技巧

作為一種交流方式，用語言進(jìn)行溝通是最常用的方式。但是，語言的細(xì)節(jié)和運(yùn)用也需要被注意。如何選擇適當(dāng)?shù)脑~語、口頭禪和語氣都能夠影響到對(duì)方的情緒和思想狀態(tài)。 聚焦對(duì)方的利益，保持簡(jiǎn)潔明了和禮貌的表達(dá)，可以得到更好的反饋和結(jié)果。表達(dá)過程中要保持耐心和謙虛，讓對(duì)方感到尊重和受到重視，以建立一個(gè)更好的關(guān)系。

第五段：總結(jié)

綜上所述，正確的溝通禮儀是建立有效和和諧的人際關(guān)系的關(guān)鍵，也是現(xiàn)代社會(huì)中不可忽視的重要素質(zhì)之一。明確溝通禮儀的規(guī)范、注意身體語言、掌握語言表達(dá)的技巧等，都能夠幫助人們更好的掌握溝通禮儀的要領(lǐng)。通過在日常生活中學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以建立良好的交流模式，塑造更好的個(gè)人形象和人際關(guān)系。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇十

溝通是人與人之間交流的橋梁，是人際交往和發(fā)展的基礎(chǔ)。而良好的溝通禮儀可以使我們的溝通更加高效、順暢、受人歡迎。因此，學(xué)習(xí)溝通禮儀顯得尤為重要。通過學(xué)習(xí)溝通的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，我逐漸意識(shí)到，尊重對(duì)方是取得順暢溝通的首要條件，而禮儀是實(shí)現(xiàn)尊重的關(guān)鍵。

第二段：尊重對(duì)方是達(dá)成溝通目的的前提

要想順暢地溝通，我們必須尊重對(duì)方。尊重對(duì)方的意見、觀點(diǎn)以及做出的成果，是溝通的基本前提。需要注意的是，尊重不僅是行為舉止的問題，更是態(tài)度上的問題。我們需要把尊重變成一種基本的思維方式，才能使溝通更加有效。

第三段：禮儀在溝通中的重要作用

禮儀是溝通過程中的重要部分。它包括了很多方面，如表情、語言、姿態(tài)、思考等各個(gè)方面。通過正確的姿態(tài)和語言表達(dá)，我們可以贏得對(duì)方的尊重和信任。更重要的是，禮儀是我們與人交往的一種關(guān)鍵性技能。它可以讓我們更快地和他人建立信任，增加溝通的效率，并創(chuàng)造更良好的人際關(guān)系。

第四段：通過實(shí)踐如何提升溝通效果

溝通最根本的目的是為了傳遞自己的信息以及對(duì)方的反饋。而當(dāng)我們無法清晰地表達(dá)自己的信息時(shí)，往往就會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。為了確保溝通的效果，我們需要用自己正確的行為、態(tài)度、語言去表達(dá)自己的信息，更需要有意識(shí)地學(xué)習(xí)和掌握善于傾聽、理解并發(fā)出明確信息的技巧。

第五段：總結(jié)、進(jìn)一步思考

溝通具有很強(qiáng)的與眾不同性，每個(gè)人通過溝通所表達(dá)的信息、態(tài)度等各不相同。但是禮儀是這一切傳達(dá)的基礎(chǔ)和前提。溝通的中心所需要表達(dá)的是真誠(chéng)和親善，禮儀就是表達(dá)這種中心的基礎(chǔ)。因此我們?cè)跍贤ㄖ袘?yīng)該掌握禮儀的相關(guān)技巧，最大限度地發(fā)揮溝通的效果。在今后的學(xué)習(xí)和生活過程中，我希望可以不斷學(xué)習(xí)，并不斷實(shí)踐，進(jìn)一步提升我溝通能力和溝通禮儀水平。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇十一

1.在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下；注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視；注視睛睛至唇部，屬于社交型注視；注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位。不能斜視和俯視。

2.要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象；也可以使我感到自信。另外，要盡量避免不必要的身體語言。當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。

3.在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。

4.假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的`事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

5.當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜，當(dāng)選擇的話題過于專業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。

6.談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇十二

在較為正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長(zhǎng)的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。比如，要把一位david介紹給一個(gè)sarah的女性，就可以這樣介紹：“david，讓我把sarah介紹給你好嗎？”然后給雙方作介紹：“這位是sarah，這位是david?！奔偃襞绞悄愕钠拮?，那你就先介紹對(duì)方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(zhǎng)輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長(zhǎng)輩，可以這樣說：“王老師，我很榮幸能介紹david來見您。”

提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會(huì)使初識(shí)的.交談更加順利。

如果是在一般的、非正式的場(chǎng)合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人說一句：“我來介紹一下”，然后即作簡(jiǎn)單的介紹，也不必過于講究先介紹誰、后介紹誰的規(guī)則。最簡(jiǎn)單的方式恐怕莫過于直接報(bào)出被介紹者各自的姓名。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強(qiáng)語氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一個(gè)朋友向眾人作介紹時(shí)，說句“諸位，這位是sarah”也就可以了。

在非正式的聚會(huì)上，你可采取一種“隨機(jī)”的方式為朋友作介紹：“david，你認(rèn)識(shí)sarah嗎？”“david，你見過sarah了嗎？”然后把david引見給sarah。即便david是你的好友，也不應(yīng)在作介紹時(shí)過于隨便：“david，過來見見sarah。”或者，“david，過來和sarah握握手?！边@種介紹讓人聽起來覺得缺乏友善和禮貌。在聚會(huì)中，友好、愉快的氣氛比什么都重要。作介紹時(shí)，一般不要稱其中某人為“我的朋友”，因?yàn)檫@似乎暗示另外一個(gè)人不是你的朋友，顯得不友善，也不禮貌。除非特殊情況，人們一般都不習(xí)慣毛遂自薦，主動(dòng)地自報(bào)姓名。如果你想知道某人的名字，最好是先找個(gè)第三者問一問：“那位穿西裝的是誰呀？”其后在你和這位穿西裝的david見面時(shí)就可以說：“你好，david。”無論如何不要莽撞地問人家：“你叫什么名字？”這顯得唐突。如果萬不得己也應(yīng)說得婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)：“對(duì)不起，不知該怎么稱呼您？”

有時(shí)企業(yè)家為了某事需要結(jié)識(shí)某人，在沒有人介紹的情況下你也可以直截了當(dāng)?shù)刈晕医榻B：“我叫david，我們?cè)趶V州見過一面?！被蛘呤牵骸澳闶莝arah吧，我是david，你弟弟的朋友?！比绻苷页瞿愫蛯?duì)方的某種聯(lián)系作為介紹時(shí)的簡(jiǎn)注，這固然是再好不過了，但即使是素昧平生也沒什么關(guān)系，只要你能彬彬有禮，對(duì)方自然也會(huì)以禮相待?！?/p>

當(dāng)介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)互相問候：“你好?！比绻凇澳愫谩敝笤僦貜?fù)一遍對(duì)方的姓名或稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對(duì)于長(zhǎng)者或有名望的人，重復(fù)對(duì)其帶有敬意的稱謂無疑會(huì)使對(duì)方感到愉快。如果由你負(fù)責(zé)出面組織一個(gè)聚會(huì)，屆時(shí)你就應(yīng)站在門口歡迎來客。如果是正式一點(diǎn)的私人聚會(huì)，女主人則應(yīng)站在門口，男主人站在她旁邊，兩人均須與每一位來客握手問候。按現(xiàn)代西方禮節(jié)，當(dāng)一位婦女走進(jìn)房?jī)?nèi)，在座的男子應(yīng)起立為禮。但若在座之中也有婦女的話，則此禮可免，這時(shí)只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般來講，男子應(yīng)等女子入座后自己再就座。如果有位女子走過來和某男子交談，他就應(yīng)站起來說話。但如果是在某種公共場(chǎng)所，如劇院、餐館等也不必過于講究這種禮節(jié)，以免影響別人。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇十三

職場(chǎng)禮儀和溝通，是職場(chǎng)生活的重要組成部分，想必學(xué)過職場(chǎng)禮儀和溝通的職場(chǎng)人士，都會(huì)有很深刻的心得體會(huì)吧!下面是本站小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀和溝通的知識(shí)，相信對(duì)你會(huì)有幫助的。

職場(chǎng)禮儀內(nèi)容及其重要性

禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。

擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來說，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作。

不同場(chǎng)合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場(chǎng)需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀、會(huì)議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。

不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場(chǎng)生存和發(fā)展對(duì)這六部分的職場(chǎng)禮儀需知曉并掌握。

儀表禮儀:辦公室交往的通行證

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。

在社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。

儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。

會(huì)議禮儀:會(huì)議成功的奠基石

會(huì)議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。

會(huì)議禮儀，是參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng)，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用，并且是會(huì)議圓滿成功的強(qiáng)有力保障。

電話禮儀:圓滿溝通的入場(chǎng)券

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);接電話的過程中需要注意電話前的準(zhǔn)備、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理。

在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。

因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

談判禮儀:贏得利益的金鑰匙

好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。

對(duì)于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動(dòng)、每一句話語中。

別人會(huì)因此而心情大悅，你更會(huì)收獲絕佳人緣!

拜訪禮儀:爭(zhēng)取客戶的軟實(shí)力

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的.單位去拜見訪問某人的活動(dòng)。

人際之間、社會(huì)組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。

拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。

但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范，比如拜訪前的預(yù)約，拜訪時(shí)的穿著、時(shí)間等。

接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖

一個(gè)人的禮儀最直觀的代表著這個(gè)人的素質(zhì)，也代表著給你所在公司的形象，多數(shù)人會(huì)通過你本人的素質(zhì)評(píng)價(jià)你的公司。

接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規(guī)范。

包括賓客的迎送、賓主的會(huì)面、宴會(huì)安排、座次排列、工作之規(guī)、禮賓總則、日常交際等。

職場(chǎng)接待禮儀中的握手禮儀

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。

遵守職場(chǎng)禮儀，不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業(yè)形象。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場(chǎng)的資本。

案例分析:

有一家著名的外國(guó)公司打算在中國(guó)尋找一個(gè)合作伙伴，攜手開拓中國(guó)市場(chǎng)。

消息一經(jīng)傳出，眾多中國(guó)公司都躍躍欲試。

畢竟機(jī)會(huì)難得，若能與此外國(guó)公司合作，不僅會(huì)有利于本公司的發(fā)展，而且會(huì)大大提高本公司的知名度。

經(jīng)過激烈的角逐，最終有一家中國(guó)公司獲得了這家外國(guó)公司的青睞。

為了考察這家中國(guó)公司的真正實(shí)力，外國(guó)公司特派出幾名代表去參觀中國(guó)公司。

中國(guó)公司對(duì)代表們的到來表示熱烈歡迎。

總經(jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè)。

這家公司的實(shí)力確實(shí)十分雄厚，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。

在代表們回去的當(dāng)天，中國(guó)公司就收到了外國(guó)公司發(fā)來的傳真。

傳真上寫道:“不能與貴公司合作，我們深表遺憾。

但是，一個(gè)連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會(huì)有發(fā)展前途。

分析:在當(dāng)今的世界，彼此往來的職場(chǎng)活動(dòng)日趨頻繁，接待工作也隨著公司服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)而更講究規(guī)范。

此時(shí)所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對(duì)待客人。

如果接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到和細(xì)致，會(huì)大大加深客戶對(duì)公司的了解，從而增強(qiáng)與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。

學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場(chǎng)、獲取成功的重要前提。

從某種意義上說,溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視。

孔子說過:“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。

可見溝通自古到今都是需要重視和提升的。

溝通的意義與要素

溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，在職場(chǎng)中非常重要，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人，有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你，而有的人就比較難說通，這時(shí)就需要溝通，溝通起到橋梁作用。

良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。

相反，無效溝通對(duì)管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。

可以說，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。

我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。

你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。

因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過程。

職場(chǎng)溝通需要有微笑

在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中，有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。

微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達(dá)意。

當(dāng)然，微笑看似簡(jiǎn)單，但也需要講究一定的技巧。

溝通中的傾聽與交談技巧

溝通中的傾聽技巧

有效傾聽可以定義為:在對(duì)話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。

換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心。

有效傾聽的技巧:

保持目光接觸

展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)

提問

復(fù)述

避免打斷說話者

不要多說

自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色

溝通中的交談技巧

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。

各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習(xí)慣。

因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。

一、交談前的準(zhǔn)備

交談需要準(zhǔn)備的幾項(xiàng)內(nèi)容有:心里要明確溝通的目的;收集溝通對(duì)象的資料;選好溝通的場(chǎng)地;準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序和時(shí)間;擬定溝通的計(jì)劃表。

二、交談的技巧

談話的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達(dá)要得體。

談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備，應(yīng)該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題。

那種東拉西扯的閑聊，既浪費(fèi)時(shí)間，又會(huì)使對(duì)方厭煩甚至懷疑你的誠(chéng)意。

交談時(shí)不要輕易打斷別人的談話。

常言道，一句話使人笑,一句話也使人跳.。

談話是人與人之間傳達(dá)心聲的重要方式。

也就是說，人與人之間良好關(guān)系的建立，在很大程度上取決于談話時(shí)傳達(dá)是否妥當(dāng)。

交談需要注意的技巧有:

斟酌詞句:說話文明,有禮貌,多用尊稱.多用請(qǐng),謝謝,您等.用詞準(zhǔn)確,注意場(chǎng)合,選擇合適的表達(dá)方式。

聲調(diào)合適:較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感。

語氣謙和:與人談話,不要使用要求的語氣,不要要求對(duì)方應(yīng)該如何,不要老是以一些"你應(yīng)該……","你一定……","你一定要……"這些話語說話,要多用"您覺得……", "您認(rèn)為呢 "等。

1.倫理修養(yǎng)。

倫理修養(yǎng)是指一個(gè)人的意識(shí)、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程，同時(shí)也是指達(dá)到一定的境界。

有德才會(huì)有禮，缺德必定無禮，倫理是禮儀的基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕傲自滿的人，對(duì)別人不可能誠(chéng)心誠(chéng)意、以禮相待。

因此，只有努力提高倫理修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。

2. 文化修養(yǎng)。

風(fēng)度是人格化的表征，是精神化的社會(huì)形象，它是人們長(zhǎng)期而又自覺的文化思想修養(yǎng)的結(jié)果。

有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。

他們思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應(yīng)敏捷，語言流暢，自信穩(wěn)重，在社會(huì)交往中具有吸引力，讓人感到知識(shí)上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。

相反，文化修養(yǎng)較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。

因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場(chǎng)上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。

3.藝術(shù)修養(yǎng)。

藝術(shù)是通過“叛徒”具體、生動(dòng)的感性形象來反映社會(huì)生活的審美活動(dòng)。

藝術(shù)作品蘊(yùn)藏著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和價(jià)值取向。

因此，我們?cè)谛蕾p藝術(shù)作品時(shí)，必然會(huì)受到民族文化的熏陶，同時(shí)也受到藝術(shù)家的人生觀、世界觀、價(jià)值觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華。

思想也得到了啟發(fā)，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會(huì)培養(yǎng)起來。

因此，要有意識(shí)盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對(duì)人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。

古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇十四

人際交往始自交談。所謂交談，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對(duì)話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。下面就讓本站小編來告訴你職場(chǎng)禮儀的溝通禮儀。

一、交談的語言

在語言方面，交談的總體要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。語言是組織交談的載體，交談?wù)邔?duì)它理當(dāng)高度重視、精心斟酌。

1.語言文明

作為有文化、有知識(shí)、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中一定要使用文明優(yōu)雅的語言。下述語言，絕對(duì)不宜在交談之中采用：

一是粗話。有人為了顯示自己為人粗獷，出言必粗。把爹媽叫 老頭兒 、 老太太 ，把女孩子叫 小妞兒 ，把名人叫 大腕 ，把吃飯叫 撮一頓 。講此種粗話，是很失身份的。

二是臟話。講臟話，即口帶臟字，講起話來罵罵咧咧，出口成 臟 。講臟話的人，非但不文明，而且屬于自我貶低，十分低級(jí)無聊。

三是黑話。黑話，即流行于黑社會(huì)的行話。講黑話的人，往往自以為見過世面，可以此唬人，實(shí)際上卻顯得匪氣十足，令人反感厭惡，難以與他人進(jìn)行真正意義上的溝通和交流。

四是葷話。葷話，即說話者時(shí)刻把艷事、緋聞、色情、男女關(guān)系之事掛在口頭，說話 帶色 ，動(dòng)輒 販黃 。愛說葷話者，只不過證明自己品位不高，而且也對(duì)交談對(duì)象缺乏應(yīng)有的尊重。

五是怪話。有些人說起話來怪里怪氣，或譏諷嘲弄，或怨天尤人，或黑白顛倒，或聳人聽聞，存心以自己談吐之 怪 而令人刮目相看，一鳴驚人。這就是所謂說怪話。愛說怪話的人，往往難以令人產(chǎn)生好感。

六是氣話。氣話，即說話時(shí)鬧意氣、泄私憤、圖報(bào)復(fù)、發(fā)牢騷、指桑罵槐。在交談中常說氣話，不僅無助于溝通，而且還容易傷害人、得罪人。

2.語言禮貌

在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法。所謂禮貌用語，簡(jiǎn)稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

例如，初次見面，要說 久仰 ;許久不見，要說 久違 ;客人到來，要說 光臨 ;等待客人，要說 恭候 ;探望別人，要說 拜訪 ;起身作別，要說 告辭 ;中途先走，要說 失陪 ;請(qǐng)人勿送，要說 留步 ;請(qǐng)人批評(píng)，要說 指教 ;請(qǐng)人指點(diǎn)，要說 賜教 ;請(qǐng)人幫助，要說 勞駕 ;托人辦事，要說 拜托 ;麻煩別人，要說 打擾 ;求人諒解，要說 包涵 ;等等。

在交際場(chǎng)合中，尤其有必要對(duì)下述禮貌用語經(jīng)常加以運(yùn)用，并且多多益善。

一是 您好 。 您好 ，是一句表示問候的禮貌語。遇到相識(shí)者與不相識(shí)者，不論深入交談，還是打個(gè)招呼，都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ较葐栆宦?您好 。若對(duì)方先問候了自己，也要以此來回應(yīng)。在有些地方，人們慣以 你吃了飯沒有 、 最近在忙什么 、 身體怎么樣 、 一向可好 等來打招呼或問候他人，但它們都沒有 您好 簡(jiǎn)潔通行。

二是 請(qǐng) 。 請(qǐng) ，是一句請(qǐng)托禮貌語。在要求他人做某件事情時(shí)，居高臨下、頤指氣使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個(gè) 請(qǐng) 字，往往就可以逢山開路、遇水架橋，贏得主動(dòng)，并得到對(duì)方的照應(yīng)。

肯定。

四是 對(duì)不起 。 對(duì)不起 ，是一句道歉的禮貌語。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對(duì)方造成某種程度的損失、傷害時(shí)，務(wù)必要及時(shí)向?qū)Ψ秸f一聲 對(duì)不起 。這將有助于大事化小、小事化了，并且有助于修復(fù)雙方的關(guān)系。

五是 再見 。 再見 ，是一句道別禮貌語。在交談結(jié)束、與人作別之際，道上一句 再見 ，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。

3.語言準(zhǔn)確

在交談中，語言必須準(zhǔn)確，否則不利于彼此之間的溝通。這方面要注意的問題主要有：

一是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。在交談之中要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，其含義有三：其一，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。不能讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字，讓人見笑或誤會(huì)。其二，發(fā)音清晰。要令人聽得一清二楚，而不是口齒不清，含含糊糊。其三，音量適中。音量過大令人震耳欲聾，音量過小則讓人聽來費(fèi)勁，二者顯然都不合適。

二是語速適度。語速，即講話的速度。在講話時(shí)，對(duì)語速應(yīng)加以控制，使之保持勻速，快慢適中。交談中語速過快、過慢或忽快忽慢，都會(huì)影響效果。

三是口氣謙和。在交談中，講話的口氣一定要平等、親切、謙和。不要端架子、擺派頭;不要以上壓下、以大欺小;不要倚老賣老、盛氣凌人，或者隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。

四是內(nèi)容簡(jiǎn)明。在交談時(shí)，應(yīng)力求言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單明白，節(jié)省時(shí)間，少講廢話。不要沒話找話，短話長(zhǎng)說，啰里啰唆，廢話連篇，節(jié)外生枝，任意發(fā)揮，不著邊際，讓人聽起來不明不白。繁言無要，要言不煩，這是交談中不應(yīng)被忘記的重要一點(diǎn)。

五是少用方言。交談對(duì)象若非家人、鄉(xiāng)親，則最好在交談之中別采用對(duì)方有可能聽不懂的方言、土語。硬要那么做，就是對(duì)對(duì)方不尊重。在多方交談中，即便只有一個(gè)人聽不懂，也不要采用方言、土語交談，以免使其產(chǎn)生被排擠、冷落之感。

六是慎用外語。在普通性質(zhì)的交談中，應(yīng)當(dāng)講中文，講普通話。若無外賓在場(chǎng)，則最好慎用外語。與國(guó)人交談時(shí)使用外語，不能證明自己水平高，反而有賣弄之嫌。

二、交談的主題

交談的主題，又叫交談的話題，它所指的是交談的中心內(nèi)容。一般而論，交談主題的多少可以不定，但通常在某一特定時(shí)刻宜少不宜多，最好只有一個(gè)。惟有話題少而集中，才有助于交談的順利進(jìn)行。話題過多、過散，將會(huì)使交談?wù)邿o所適從。

1.宜選的主題

在交談之中，以下五類具體的話題都是適宜選擇的：

一是既定的主題。既定的主題即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的主題。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研討工作一類的交談等，往往都屬于主題既定的交談。選擇這類主題最好雙方商定，至少也要得到對(duì)方的認(rèn)可。它適用于正式交談。

二是高雅的主題。高雅的主題即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、考古、地理、建筑等，都屬于高雅的主題。它適用于各類交談，但要求面對(duì)知音，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧。

三是輕松的主題。輕松的主題即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累或厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時(shí)裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等等。它適用于非正式交談，往往允許人們各抒己見，對(duì)其任意進(jìn)行發(fā)揮。

四是時(shí)尚的主題。時(shí)尚的主題即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。此類話題適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定難度。

五是擅長(zhǎng)的主題。擅長(zhǎng)的主題指的是交談雙方，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對(duì)象為中心。例如：與醫(yī)生交談，宜談健身祛病;與學(xué)者交談，宜談治學(xué)之道;與作家交談，宜談文學(xué)創(chuàng)作;等等。它適用于各種交談，但忌諱以己之長(zhǎng)對(duì)人之短，否則會(huì) 話不投機(jī)半句多 。因?yàn)榻徽勈且庠诮涣鞯恼勗?，故不可只有一家之言，使之難以形成交流。

2.忌談的主題

在各種交談之中，有下列幾類具體的主題理應(yīng)忌談：

一是個(gè)人隱私。個(gè)人隱私，即個(gè)人不希望他人了解之事。在交談中，若雙方是初交，則有關(guān)對(duì)方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等一類涉及個(gè)人隱私的主題，切勿加以談?wù)摗?/p>

二是捉弄對(duì)方。在交談中，切不可對(duì)交談對(duì)象尖酸刻薄，油腔滑調(diào)，亂開玩笑，口出無忌，要么挖苦對(duì)方所短，要么調(diào)侃取笑對(duì)方，成心要讓對(duì)方出丑，或是下不了臺(tái)。俗話說： 傷人之言，重于刀槍劍戟。 以此類捉弄人的主題為中心展開交談，定將損害雙方關(guān)系。

三是非議旁人。有人極喜歡在交談之中傳播閑言碎語，制造是非，無中生有，造謠生事，非議其他不在場(chǎng)的人士。其實(shí)，人們都知道， 來說是非者，必是是非人 。非議旁人，并不說明自己待人誠(chéng)懇，反倒證明自己少調(diào)失教，是撥弄是非之人。

四是傾向錯(cuò)誤。在談話中傾向錯(cuò)誤的主題，例如，違背社會(huì)倫理道德、生活墮落、思想反動(dòng)、政治錯(cuò)誤、違法亂紀(jì)之類的主題，亦應(yīng)避免。

五是令人反感。有時(shí)，在交談中因?yàn)椴簧?，?huì)談及一些令交談對(duì)象感到傷感、不快的話題，以及令對(duì)方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。若此種情況不幸出現(xiàn)，則應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題，必要時(shí)要向?qū)Ψ降狼?，千萬不要沒有眼色，將錯(cuò)就錯(cuò)，一意孤行。此類話題，常見的有兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折、失敗等等。

三、交談的方式

進(jìn)行交談，還有必要注意具體的操作方式，往往有一些技巧可以被運(yùn)用。

1. 雙向共感

交談，究其實(shí)質(zhì)乃是一種合作。因此在交談中，切不可一味宣泄個(gè)人的情感，而不去考慮交談對(duì)象的反應(yīng)。根據(jù)禮儀規(guī)范，在交談中應(yīng)遵循 雙向共感法則 。這一法則，具有以下兩重含義：

一是雙向。它要求人們?cè)诮徽勚?，要注意雙向交流，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行，無論如何都不要妄自尊大，忽略對(duì)方的存在。

二是共感。它要求在交談中談?wù)摰闹行膬?nèi)容，應(yīng)使彼此各方共同感興趣，并能夠愉快地接受，積極地參與，不能只顧自己而不看對(duì)方的反應(yīng)。遵守這條規(guī)則，是使交談取得成功的關(guān)鍵。

2.神態(tài)專注

在交談中，各方都希望自己的見解為對(duì)方所接受，所以從某種意義上講， 說 的一方并不難，往往難就難在 聽 的一方。古人曾就此有感而發(fā)： 愚者善說，智者善聽。聽 的一方在交談中若能夠表現(xiàn)得神態(tài)專注，就是對(duì) 說 的一方的最大尊重。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)重視如下三點(diǎn)：

一是表情認(rèn)真。在傾聽時(shí)，要目視對(duì)方，全神貫注，聚精會(huì)神，不要用心不專， 身在曹營(yíng)心在漢 ，出現(xiàn)明顯走神的情況。

二是動(dòng)作配合。當(dāng)對(duì)方觀點(diǎn)高人一籌，為自己所接受，或與自己不謀而合時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示支持、肯定，或暗示自己與之 心有靈犀一點(diǎn)通 。

三是語言合作。在對(duì)方 說 的過程中，不妨以 嗯 聲或 是 字，表示自己在認(rèn)真傾聽。在對(duì)方需要理解、支持時(shí)，應(yīng)以 對(duì) 、 沒錯(cuò) 、 真是這么一回事 、 我有同感 等加以呼應(yīng)。必要時(shí)，還應(yīng)在自己講話時(shí)，適當(dāng)引述對(duì)方剛剛所發(fā)表的見解，或者直接向?qū)Ψ秸?qǐng)教高見。這些，都是以語言同對(duì)方進(jìn)行合作。

3.措辭委婉

在交談中，不應(yīng)直接陳述令對(duì)方不快、反感之事，更不能因此傷害其自尊心。必要時(shí)，可在具體的表達(dá)上力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動(dòng)聽，并留有余地，善解人意，這就是所謂措辭委婉。

例如，在用餐時(shí)要去洗手間，不宜直接說 我去方便一下 ，而應(yīng)說 我需要出去一下 、 出去有點(diǎn)事 ，或者 出去打個(gè)電話 。若來訪者停留時(shí)間過長(zhǎng)，從而影響了本人的其他安排，需要請(qǐng)其離開，不宜直接說 你該走了 、 你待得太久了 ，而應(yīng)當(dāng)說 我不再占用你的寶貴時(shí)間了 等等，均屬委婉語的具體運(yùn)用。

在交談中，運(yùn)用委婉語可采用以下幾種具體方式：其一，旁敲側(cè)擊。其二，比喻暗示。其三，間接提示。其四，先肯定，再否定。其五，多用設(shè)問句，不隨便使用祈使句。其六，表達(dá)上留有余地。

4.禮讓對(duì)方

在交談之中，務(wù)必要爭(zhēng)取以對(duì)方為中心，處處禮讓對(duì)方、尊重對(duì)方，尤其是要做到以下幾點(diǎn)：

一是不始終獨(dú)白。既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就要目中有人，禮讓他人，要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓大家相互都有交流。不要一人獨(dú)白，侃侃而談， 獨(dú)霸天下 ，只管自己盡興，而始終不給他人張嘴的機(jī)會(huì)。

二是不導(dǎo)致冷場(chǎng)。不允許在交談中走向另一個(gè)反面，即從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場(chǎng)，破壞現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關(guān)、自己是否對(duì)其感興趣，都應(yīng)熱情投入、積極合作。萬一交談中因他人之故冷場(chǎng) 暫停 ，切勿 閉嘴 不理，而應(yīng)努力 救場(chǎng) ，可轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題，使交談 暢行無阻 。

三是不隨意插嘴。出于對(duì)他人的尊重，在他人講話時(shí)，盡量不要在中途予以打斷，突如其來、不經(jīng)允許地去插上一嘴。那種做法不僅干擾了對(duì)方的思緒，破壞了交談的效果，而且會(huì)給人以自以為是、喧賓奪主之感。確需發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)待對(duì)方把話講完，或是在對(duì)方首肯后再講。不過，插話次數(shù)不宜多、時(shí)間不宜長(zhǎng)，與陌生人的交談則絕對(duì)不允許打斷或插話。

四是不與人抬杠。抬杠，它是指喜愛與人爭(zhēng)辯、喜愛固執(zhí)己見、喜愛強(qiáng)詞奪理。在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見、言論自由、不作結(jié)論，重在集思廣益、活躍氣氛、取長(zhǎng)補(bǔ)短。若以 杠頭 自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，非要爭(zhēng)個(gè)面紅耳赤、你死我活，不僅大傷和氣，而且有悖交談主旨。

五是不否定他人。在交談之中，要善于聆聽他人的意見，若對(duì)方所述無傷大雅，無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。禮儀上有一條重要的法則，叫做 不得糾正 。它的含義是：對(duì)交往對(duì)象的所作所為，應(yīng)當(dāng)求大同、存小異，若其無關(guān)宏旨，不觸犯法律，不違反道德，沒有辱沒國(guó)格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當(dāng)面對(duì)其加以否定。在交談中不去任意否定對(duì)方的見解，就是該法則的具體運(yùn)用。

5.適可而止

與其他形式的社交活動(dòng)一樣，交談也必定受制于時(shí)間。雖然說親朋好友之間的交談往往是 酒逢知己千杯少 ，但是實(shí)際上它仍需要見好就收，適可而止。這樣不僅可使下次交談還有話可說，而且還會(huì)使每次交談都令人回味。

普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談，以半小時(shí)以內(nèi)結(jié)束為宜，最長(zhǎng)不要超過一個(gè)小時(shí)。交談的時(shí)間一久，交談所包含的信息與情趣難免會(huì)被 稀釋 。

在交談中，一個(gè)人的每次發(fā)言最好不要長(zhǎng)于3分鐘，至多也不要長(zhǎng)于5分鐘。令交談適可而止，主要有四點(diǎn)好處：第一，它可以為大家節(jié)省時(shí)間，省得耽誤正事。第二，它可以使每名參加者都有機(jī)會(huì)發(fā)言，以示平等。第三，它可以使大家在發(fā)言中提煉精華，少講廢話。第四，它還可以使大家對(duì)交談意猶未盡，保持美好的印象。凡此種種，都充分說明交談適可而止不僅必要，而且必須付諸行動(dòng)。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇十五

在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,越來越多的企業(yè)意識(shí)到企業(yè)職員的溝通能力、形象等軟實(shí)力的重要性,希望通過運(yùn)用商務(wù)禮儀,提升職員的形象與溝通能力,從而達(dá)到提升軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力的目的,接下來本站小編帶你了解一下職場(chǎng)禮儀的溝通禮儀。

一、應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言

禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪?，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請(qǐng)出示月票：“然后說：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好。“這樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

二、請(qǐng)不要忘記談話目的

談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見;熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

三、要耐心地傾聽談話，并表示出興趣

談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

四、應(yīng)善于反映對(duì)方的感受

如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

五、應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方

人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

六、應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格

如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

七、應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。

八、應(yīng)力戒先入為主

要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

九、要切忌得理訓(xùn)人

十、要消除對(duì)方的迎合心理

在談話過程中，雙方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。

十一、對(duì)誹謗性的談話應(yīng)善于回敬

據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長(zhǎng)莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上，英國(guó)工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級(jí)?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對(duì)的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長(zhǎng)，并沒有長(zhǎng)篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。

十二、要善于選擇談話機(jī)會(huì)

一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

十三、交談注意事項(xiàng)

不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì)給別人留下好的印象，只會(huì)使別人感到討厭。

不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在談話時(shí)從不看著對(duì)方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物?；蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說話。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。

一個(gè)話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。

不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ拔腋掖蛸€，你忘了我叫什么名字了”。

還要在交談中善于覺察，如果對(duì)方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話。

(1)對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

(2)對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。

(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺得這個(gè)人很熱情，很有心。

(4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。

2、辦公室里五大禮儀地圖

我的許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。

遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。

電梯間里的禮貌

電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。

伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入

電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說，到了，您先請(qǐng)!

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來后及時(shí)把錢交還對(duì)方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利?？赡軟]有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會(huì)令人覺得你對(duì)這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話。

洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒有主動(dòng)打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面!

拜訪客戶的禮貌

我常出門拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來自己摸索，時(shí)間長(zhǎng)了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺得緊張。

第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。

當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見面應(yīng)做

自我介紹

一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后，讓對(duì)方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

3、員工談話禮儀規(guī)范

談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。

一、尊重他人

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

二、談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個(gè)不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時(shí)候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。

4、禮貌用語的“四有四避”

在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

“四有”：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對(duì)不起”?；鼐词菍?duì)致謝、致歉的回答，如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。

第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。

第四是有學(xué)識(shí)。在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無知無識(shí)、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。

“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對(duì)方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。

第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長(zhǎng)李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識(shí)的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識(shí)淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識(shí)之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。

第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對(duì)一個(gè)民族語言的污染。

第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語也是社會(huì)一種重要的禮貌語言，它往往顧念對(duì)方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：

首先是對(duì)表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長(zhǎng)生板”等。

其次是對(duì)談話對(duì)方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對(duì)各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。

最后是對(duì)道德、習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。

5、不同情境中的禮貌用語

王老師：禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會(huì)和使用。禮貌用語很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”。如何運(yùn)用，給大家一個(gè)

順口溜

與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰” 長(zhǎng)期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請(qǐng)問” 請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”

求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

請(qǐng)改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教”

得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

請(qǐng)人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購(gòu)買說“惠顧”

希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

請(qǐng)人赴約說“賞光” 對(duì)方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請(qǐng)人諒解說“包涵”

言行不妥“對(duì)不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”

賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時(shí)說“再見”

中途先走說“失陪” 請(qǐng)人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇十六

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

職場(chǎng)中不管是對(duì)誰，盡量說鼓勵(lì)和贊揚(yáng)的話。

在別人犯錯(cuò)的時(shí)候，要多給比比人留點(diǎn)面子，不要夸大別人的錯(cuò)誤，甚至貶低別人。

在背地里不對(duì)別人指手畫腳，說別人壞話。

留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時(shí)候就不會(huì)被認(rèn)為是有意奉承。

盡量不去評(píng)判別人不得不批評(píng)的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對(duì)事而不對(duì)人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。

職場(chǎng)上要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對(duì)于同事要有寬大的胸襟。

當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉;當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候，你最好主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪。

工作中多提建議，而不是發(fā)號(hào)施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。

同事發(fā)怒的時(shí)候，表示理解，并給予安慰。

職場(chǎng)上少說話有好處，學(xué)著做一個(gè)號(hào)的聽眾，給別人訴說的機(jī)會(huì)。

不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說錯(cuò)了的時(shí)候。當(dāng)他心里還有事的時(shí)候，是不會(huì)耐心聽你述說的。

學(xué)會(huì)從別人的立場(chǎng)上分析事情。

不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對(duì)方。

與同事之間可以常?；ベ?zèng)小禮物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你花費(fèi)心思。

發(fā)生矛盾的時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對(duì)方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評(píng)的眼光看待自己。

時(shí)刻保持微笑，微笑時(shí)走進(jìn)別人的最有效方法。

要始終稱呼對(duì)方的全名。這表明你對(duì)他的尊重。每個(gè)人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興。

想辦法使自己在和每一個(gè)人談話時(shí)，包括在電話中，都讓對(duì)方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。

感同身受，即站在客戶對(duì)方的立場(chǎng)上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地?fù)Q位思考，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。

高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。

隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象，采取不同的對(duì)策，正可謂“該出手時(shí)就出手。”

自我超越，即不僅要對(duì)自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識(shí)，而且還要不斷反思、評(píng)估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場(chǎng)景。

老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)。你就會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。

具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責(zé)的方式提出想法。

對(duì)老板說話要簡(jiǎn)明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會(huì)較愿意溝通。

讓對(duì)方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會(huì)提高。

與同事溝通

與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對(duì)同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快;只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說長(zhǎng)道短，背后議論人。

領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對(duì)：“偉大來源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。

當(dāng)眾講話對(duì)下屬要有激勵(lì)作用。

與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友

語言幽默，輕松詼諧。

放下架子站在下屬的角度考慮問題。

多激勵(lì)少斥責(zé)。

溝通避免使用以下語言

對(duì)不起，我?guī)筒涣四恪?/p>

沒辦法，這是公司規(guī)定。

沒有人像你這樣抱怨!

不高興就請(qǐng)走人!

在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要用心的去了解職場(chǎng)溝通禮儀，并及時(shí)運(yùn)用，相信你會(huì)是同事中的溝通大人的。

1.職場(chǎng)禮儀與溝通的要點(diǎn)

2.職場(chǎng)禮儀與溝通技巧

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5.職場(chǎng)溝通方法

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