人們對環(huán)保意識的提高，推動了綠色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如何正確利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體是一個需要引起我們重視的問題，我們可以合理安排自己的上網(wǎng)時間。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)范文，供大家參考學(xué)習(xí)，相信會對大家的寫作有所幫助。
物業(yè)人員工作心得篇一
我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我，同時我也很適應(yīng)這份工作。到今天為止，我來到會寧項目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責(zé)任心。算起來這個部門才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的;但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：
第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責(zé)很明確，但實施起來卻不順暢，大部分員工進行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細(xì)致化。如：只做手頭現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細(xì)致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。
整改措施：主要以培訓(xùn)的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé)，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來，吸取自己的不足，發(fā)揚自己的長處;再此基礎(chǔ)上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。
最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛自己的工作。
第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作。有業(yè)主電話時，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進行登記，維修人員接到任務(wù)后也沒進行登記，全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促，維修拖延處理;服務(wù)水平低，維修不及時，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
整改措施：受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限(物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi))內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會，加強技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。
第三、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強硬;保潔人員更是上班時間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
物業(yè)人員工作心得篇二
20**年，我懷著美好的憧憬進入了zz物業(yè)，這是我人生道路上的一大轉(zhuǎn)折。
自知對物業(yè)工作知之甚少的我，從此開始面對新的挑戰(zhàn)。
在啟夢老師xx總監(jiān)的幫助下，我虛心好學(xué)，不懂就問，經(jīng)過十幾年的風(fēng)雨，我考取了全國物業(yè)崗位經(jīng)理證書，同時擔(dān)任了物業(yè)項目經(jīng)理。
現(xiàn)將我擔(dān)任物業(yè)項目經(jīng)理的幾點體會與大家分享。
一、必須鍛煉自己成為德才兼?zhèn)涞木C合管理型人才
物業(yè)項目經(jīng)理統(tǒng)管一個項目，同時帶領(lǐng)著一支團隊，因此必須身體力行、嚴(yán)于律己，工作要有魄力，有雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
在管理上要全面，說話要嚴(yán)謹(jǐn)，要關(guān)心員工，而且時刻把公司利益放在首位，維護好公司聲譽。
對委托方下達的任務(wù)，要高度重視，反應(yīng)要敏捷，及時落實，迅速完成。
對確實因客觀條件限制一時做不到的事，則應(yīng)合情合理說清楚，取得委托方或上級領(lǐng)導(dǎo)的理解。
特別需要說明的是:物業(yè)項目經(jīng)理面對委托方和自己的上級，絕不能陽奉陰違，若陽奉陰違，可能得計于一時，但終究會身敗名裂。
二、與委托方的溝通必須及時有效
委托方是我們的衣食父母，和他們的溝通也是一門學(xué)問。
一個項目要持續(xù)發(fā)展，要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，離不開跟委托方的溝通。
作為一名物業(yè)項目經(jīng)理總是希望能和委托方搞好關(guān)系，所以及時有效的溝通非常重要。
首先要尊重委托方領(lǐng)導(dǎo)，為人應(yīng)謙虛低調(diào)，注意自身形象，言行要講誠信。
再就是要學(xué)會自我查找問題，及時解決，要多請示多匯報，使得委托方知道你在想什么做什么，從而增進對你的了解，有利于彼此的互信。
三、正確對待公司和職能部門的檢查、考評和處理
公司是我們的堅強后盾。
公司和職能部門的檢查、考評和處理是對項目的關(guān)心和有效管控。
每個項目的接管，公司都付出了極大的心血，公司的品質(zhì)檢查也是對委托方應(yīng)盡的一種責(zé)任。
我們作為項目的負(fù)責(zé)人應(yīng)該明白，公司在質(zhì)量管控、專業(yè)技術(shù)等方面對我們進行指導(dǎo)是對我們的關(guān)心愛護，也是我們順利完成公司所賦予任務(wù)的有力保證。
四、對屬下員工必須關(guān)心愛護
作為物業(yè)項目經(jīng)理對員工要有真情關(guān)愛，視他們?yōu)樽约旱男值芙忝谩?/p>
要多鼓勵少批評，調(diào)動起他們的積極性。
當(dāng)然，在日常管理上也必須堅持原則，發(fā)現(xiàn)問題就及時糾正。
工作上要講究方式方法，說話要注意場合和語氣以及對象的個性。
我在每周項目工作例會的點評中，既要求大家追求高標(biāo)準(zhǔn)，批評落后，但更多是指出他們的優(yōu)點與進步，在發(fā)現(xiàn)好人好事后，我總是第一時間拍照、寫報道，在稿件發(fā)表后還給他們看，鼓勵他們好好干。
因此，我所帶領(lǐng)的這支團隊風(fēng)氣良好、協(xié)作緊密，相處融洽。
以上是我通過實踐得到的幾點感悟，不妥之處，敬請指正。
物業(yè)人員工作心得篇三
在合肥百大集團周谷堆農(nóng)產(chǎn)品市場物業(yè)管理部里，有著一群任勞任怨的物管員。在車水馬龍的市場里，經(jīng)常能看到他們忙碌工作的身影，他們總能在最短的時間內(nèi)修好自來水管，以最快的速度給客戶送上電。當(dāng)客戶露出滿意的笑容時，我們便也記住了這些被譽為“全心全意為客戶排憂解難”的物管員。
作為物業(yè)管理基層工作者，他們深深體會到用戶因缺水、停電而給生產(chǎn)、生活帶來的困難和不便，從而更加堅定了全心全意為客戶服務(wù)，爭當(dāng)用戶滿意的物管員的決心。在每天繁忙的工作中，他們總結(jié)了幾點心得，一要熱：熱愛崗位，熱忱服務(wù);二要熟：熟悉倉位倉號，熟悉管網(wǎng)電網(wǎng)分布;三要快：到達報修地點快，解決處置問題快，反饋信息快;四要滿意：以用戶滿意為前提，自己滿意是責(zé)任，組織滿意是動力。五要耐心：對客戶的不理解要耐心解釋，面對維修上的困難要耐心想辦法。
物業(yè)管理部的班長梁光文就像是一部“萬能維修機器”，大到市場內(nèi)大型供電設(shè)備維修維護，以及市場各場區(qū)內(nèi)的電網(wǎng)檢修，小到單位食堂里的電飯鍋，面對這些維修任務(wù)時他總是憑著過硬的技術(shù)和對客戶的責(zé)任，合理分配任務(wù)，保障了市場內(nèi)客戶的供水供電以及市場公共設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。梁班長的愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、認(rèn)真管理，不僅得到了同事們的支持與肯定，而且受到了廣大客戶的廣泛好評。
在物業(yè)管理部里，加班加點已成為家常便飯，有一次水果區(qū)電力設(shè)備改造,物業(yè)部全體員工一直工作到改造任務(wù)完成,確保安全送電到每一個客戶倉位后才下班,確保了商戶第二天的正常經(jīng)營。由于市場內(nèi)設(shè)備不全、老化現(xiàn)象的存在，面對種種困難，我們物業(yè)部每一名物管員在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，開動腦筋，沒有條件創(chuàng)造條件，多年來積累了豐富的處理經(jīng)驗。面對困難我們總會想方設(shè)法加以解決，成為了創(chuàng)建文明工作中不可或缺的主力軍。
平凡的崗位，默默的奉獻。在我司文明創(chuàng)建工作中，總有一支默默為廣大客戶奉獻的團隊活躍在創(chuàng)建工作第一線?！安灰丝浜妙伾?，只留清氣滿乾坤。”正是這支團隊在文明創(chuàng)建中不懈追求的深動寫照。
物業(yè)人員工作心得篇四
安全是物業(yè)管理的重中之重，也是企業(yè)的最大風(fēng)險。日常安全管理的內(nèi)容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、杜絕隱患”的方針，每個物業(yè)管理者都具備“居安思危”的意識，將“五防”工作放在一切工作的制高點。
寓物管于服務(wù)是物業(yè)管理的顯著特征，物業(yè)管理中的服務(wù)由四個方面組成：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們要求對客戶的服務(wù)是“一次到位法”，即客人的問題在我們這里面一次便獲得解決，絕不能以任何借口向外推諉，即使你解決不了的問題，也應(yīng)給客人以滿意的答復(fù)，同時要報有關(guān)部門請其盡快為客人排憂解難。
這一觀念出于準(zhǔn)軍事化管理制度，公司內(nèi)部實行分級管理，垂直領(lǐng)導(dǎo)，命令如山，絕對服從，在客人面前，上級面前，員工永遠(yuǎn)不能說七個“不”字，即不，不會，不知道，不管，不行，不懂，不明白。
營銷觀念是創(chuàng)造企業(yè)希望，發(fā)展?jié)撛诳蛻舻挠^念，其中市場定位是營銷的重要手段，公共關(guān)系是營銷的重要方法，營銷不僅是少數(shù)營銷人員、公關(guān)人員的事，而且是每個員工的共同職守，因為它關(guān)系到企業(yè)的生存大計、發(fā)展大計、長久之計。面對眼前的市場和未來的市場，我們每位員工都要對自己管理的物業(yè)充滿信心，都要以自己的人格魅力去感動消費者，都要以廣泛的知識去結(jié)識消費者，都要以坦誠的愛心，誠信去贏得消費者。
我們通常所說的成本是指企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的`各項直接支出，包括工資、直接材料、商品進價和其他直接費用支出。物業(yè)管理企業(yè)的成本包括人力成本、能源費用、維修、維護費用等。加強內(nèi)部管理，減少耗費、降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本途徑，要從年度預(yù)算抓起，挖掘內(nèi)部潛力，千方百計創(chuàng)收，將成本作為硬指標(biāo)和指定性計劃分解到各職能部門。
參與觀念分為二層含義：一是從參與管理，大家都來提出合理化建議，主動管理，把企業(yè)當(dāng)做自己的家，樹立“鍋里有了碗里才有”的意識；二是指物業(yè)管理的前期介入，事先參與，介入物業(yè)的開發(fā)工作，嚴(yán)把“四關(guān)”――規(guī)劃設(shè)計關(guān)、建筑配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、客戶入住關(guān)，為日后的管理打下堅實的基礎(chǔ)。
作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者必須具有強烈的科技觀念，才能使自己所管理的物業(yè)走在時代的前列，滿足業(yè)主和客戶的各種合理需求，實現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的實際情況，一是配置適合自身特點的計算機管理軟件及硬件設(shè)施；二是建立一套完整的、規(guī)范的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系；三是走出去、請進來，學(xué)習(xí)先進企業(yè)的管理經(jīng)驗；四是以創(chuàng)優(yōu)為手段，借以提高和規(guī)范員工的服務(wù)行為；五是不斷學(xué)習(xí)和運用新科技、新方法，對管理改進和設(shè)施設(shè)備改造。
我國加入wto后，在準(zhǔn)市場經(jīng)濟條件下，建全的法制是規(guī)范物業(yè)管理經(jīng)營活動的重要準(zhǔn)繩。我們必須嚴(yán)格法律程序和有關(guān)法律、法規(guī)、政策，依法辦事，最大程度的降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。同時，要熟知和掌握法律知識，運用法律武器維護自己的合法權(quán)益，要熟知自己與業(yè)主，與客戶各自的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)，處理與業(yè)主、客戶的關(guān)系也要以法律效力的各種合同為基準(zhǔn)，為出發(fā)點。
我們?yōu)樽籼峁┑拿恳粋€環(huán)節(jié)，每一臺設(shè)備設(shè)施乃至每一個部件都要處于最佳狀態(tài)，連我們每一位員工服務(wù)行為舉止都不能疏忽，也要使其恰到好處，物業(yè)管理是由無數(shù)細(xì)微之事構(gòu)成的，都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴(yán)，都是我們的感情與愛心及管理服務(wù)水平的生動體現(xiàn)，都能折射出我們企業(yè)的崇高精神和企業(yè)文化。
我們要尊重和愛惜人才，人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最寶貴的財富，也是現(xiàn)代企業(yè)競爭的根本。什么是人才對人才有一個基本要求，就是：有必要的文化知識，有熟練的操作技能，有高尚的職業(yè)道德，有鮮明的法制觀念，有強烈的市場意識。作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于用人，要用人之所長，不求全責(zé)備，尊重學(xué)歷，但不唯學(xué)歷是用，以業(yè)績來衡量人才的基本準(zhǔn)則。同時，要培養(yǎng)人才，以人性化的管理去發(fā)現(xiàn)人才，挖掘人的潛力，激發(fā)人的主動性與創(chuàng)造性，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。
物業(yè)人員工作心得篇五
物業(yè)管理作為一個綜合性的工作，涵蓋了各個方面，如建筑維修、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等等。作為一名物業(yè)人員，我從事這個職業(yè)已經(jīng)有多年了。通過這段時間的工作經(jīng)歷，我深深地感覺到物業(yè)人員身上所承擔(dān)的責(zé)任重大，也積累了很多寶貴的經(jīng)驗。下面，我將結(jié)合自己的實際工作情況，分享一些關(guān)于物業(yè)管理工作的心得體會。
首先，一名物業(yè)人員需要具備良好的溝通能力。管理一棟樓宇需要統(tǒng)籌安排各項工作，與住戶、業(yè)主的溝通是必備的技能。常常有一些住戶提出各種各樣的要求或者投訴，作為物業(yè)人員，我們需要細(xì)心傾聽，并解決問題。而有時候，我們也需要對住戶進行一些相關(guān)的安全教育和宣傳工作。良好的溝通能力不僅可以增進與住戶的關(guān)系，還可以提高工作效率。
第二，維修和保養(yǎng)是物業(yè)人員工作的重中之重。樓宇中的設(shè)施設(shè)備和生活用品需要經(jīng)常維修和保養(yǎng)，否則就會出現(xiàn)故障。平時要定期進行設(shè)施設(shè)備的巡檢，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。另外，樓宇的清潔工作也很重要，要定期進行樓道、樓梯和公共區(qū)域等的清掃，保持整潔。這些維修和保養(yǎng)工作看似瑣碎，但卻是為了住戶提供一個舒適、安全的居住環(huán)境。
第三，安全管理是物業(yè)人員工作的重要一環(huán)。樓宇的安全事故可能會給住戶帶來嚴(yán)重的傷害和財產(chǎn)損失，所以我們必須時刻關(guān)注安全意識的培養(yǎng)和宣傳。首先，要定期組織整棟樓的安全演練，提高住戶的安全意識和應(yīng)急處理能力。其次，要定期檢查、維護樓宇的消防設(shè)備，并進行消防知識的普及。再次，要加強對樓宇周邊環(huán)境的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。只有做到安全第一，才能保障住戶的生命財產(chǎn)安全。
第四，物業(yè)人員需要具備良好的團隊合作精神。一個樓宇需要各個部門的協(xié)同合作，才能順利開展各項工作。物業(yè)人員之間要相互支持，共同配合，共同提高工作效率。而與其他部門的配合也是必不可少的，只有團結(jié)一心，才能順利完成各項工作。
第五，作為物業(yè)人員，還需要不斷學(xué)習(xí)和進修。物業(yè)管理是一個日新月異的行業(yè)，住宅小區(qū)的管理也需要與時俱進。我們要不斷學(xué)習(xí)新知識，了解新技術(shù)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。同時，也要關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)，了解相關(guān)政策和法規(guī)，以便更好地服務(wù)住戶和業(yè)主。
總之，物業(yè)人員的工作不僅僅是一個職業(yè)，更是一份責(zé)任。通過多年的工作經(jīng)驗，我深刻領(lǐng)悟到物業(yè)管理是一項綜合性的工作，需要具備良好的溝通能力、維修和保養(yǎng)能力、安全管理能力、團隊合作精神和學(xué)習(xí)能力。只有不斷提高自身素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)進取，才能更好地履行物業(yè)管理工作的職責(zé)，為住戶和業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)人員工作心得篇六
20__年，物業(yè)一公司在礦工會的正確帶領(lǐng)下、緊緊圍繞礦工會工作的總體思路和工作目標(biāo)，結(jié)合本單位實際，充分發(fā)揮車間工會組織的橋梁作用，扎實推進工會各項工作，動員和組織分公司廣大職工在共同建設(shè)、共同享有和諧物業(yè)中發(fā)揮車間工會組織應(yīng)有的作用，全體員工發(fā)揮了團結(jié)一致、攻堅克難的精神，使后勤服務(wù)質(zhì)量得到進一步加強，使后勤服務(wù)效率得到進一步提升。
1、實施送溫暖工程，開展扶貧幫困工作，積極主動為困難職工服務(wù)。為進一步做好__年元旦、古爾邦節(jié)、春節(jié)期間的送溫暖活動。車間工會積極配合礦工會開展了節(jié)前的送溫暖活動，“三節(jié)”期間慰問生病職工3人，慰問困難職工家庭10人次，共計元。為員工送去了組織的關(guān)懷與溫暖。元月中旬，由礦工會牽頭，組織個單位職工積極踴躍的為寧煤扶貧基金會捐款獻愛心，共計捐款10550元，弘揚了“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)。
做好日?！八蜏嘏盎顒印Ｎ飿I(yè)公司的用工形式比較復(fù)雜，現(xiàn)有在冊職工232人，臨時用工57人，女職工111人，占職工比例50%。因各勞務(wù)公司派遣的職工大多數(shù)都在綠化、單身公寓樓工作，難免在工作、生活中遇到這樣那樣的問題。關(guān)心職工生活，幫助職工解決實際困難是從平時的小事中體現(xiàn)的，平時職工生病住院，車間工會組織人員前去看望;職工在工作中遇到困難，車間工會想辦法幫助落實解決;職工遇到婚喪嫁娶等事，車間工會前去幫忙和慰問,來表達公司的關(guān)懷。有的職工家中出現(xiàn)糾紛，公司女工委會登門為其調(diào)解，尤其是關(guān)系到職工利益的事情，車間工會都積極的向礦工會領(lǐng)導(dǎo)反映。每逢在中秋節(jié)、春節(jié)、古爾邦節(jié)等節(jié)日車間工會同公司領(lǐng)導(dǎo)帶著慰問品到當(dāng)班職工工作現(xiàn)場進行慰問，體現(xiàn)了單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工會組織的溫暖。
6月12日，車間工會統(tǒng)一組織了“送清涼，保安全”防暑降溫慰問活動，為鍋爐檢修人員送上了50多元的毛巾、飲料等防暑降溫用品;8月中旬又遇上了第二季高溫，公司領(lǐng)導(dǎo)緊急部署，給夏季檢修工作在現(xiàn)場的員工送去了爽口的西瓜，綠豆湯為他們帶去了一片清涼。9月29日，車間工會及公司領(lǐng)導(dǎo)來到生活區(qū)為工作在供暖現(xiàn)場的職工送去了藥箱及常用的感冒、潤喉、創(chuàng)可貼等藥品，保證了突發(fā)生病的職工能及時得到治療。
2、建立健全困難職工檔案，并實施動態(tài)管理，堅持年度上報制度。為及時了解職工的困難，多為職工辦實事，辦好事，車間工會每年年初都對困難職工進行摸底、調(diào)查。首先各班組先將自己的困難職工上報到車間工會審核后，上報礦工會，工會根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行核對核實，最后篩出17名困難職工，進行了建檔工作。為使困難職工檔案實行數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)管理，車間工會嚴(yán)格按照困難職工界定新標(biāo)準(zhǔn)，進行重管理。
3、隊公開工作組織落實，職責(zé)明確、制度健全、程序規(guī)范。物業(yè)一公司始終堅持隊務(wù)公開工作制度，不斷規(guī)范隊務(wù)公開工作，使隊務(wù)公開工作緊緊圍繞服務(wù)生產(chǎn)的實際。今年隊務(wù)公開內(nèi)容達到7項，涉及到車間工會經(jīng)費的使用、各職工代表提案答復(fù)情況、職工的獎懲情況、困難職工的補助及慰問情況、獎金的發(fā)放、廢舊物資處理、住房的分配等各方面。公司、班組能嚴(yán)格按照隊務(wù)公開工作制度，充分利用公開欄、數(shù)字化平臺以及召開全體職工代表會和班組會議等形式，積極開展民主管理，做好班務(wù)公開工作。此項工作的執(zhí)行情況，車間工會每月用文明生產(chǎn)檢查的形式和每月班組建設(shè)檢查的形式進行檢查、考核。有力地推進了后勤民主管理，密切了干群關(guān)系。
4、堅持職工代表大會制度，重視職工代表提案，做好建檔工作。7月22日，成功召開了物業(yè)一公司__上半年職工代表大會，大會認(rèn)真聽取和審議了公司經(jīng)理何學(xué)軍所作的行政工作報告及其車間工會主席所作的《物業(yè)一公司上半年工會工作》、《會費的使用情況的報告》大會認(rèn)真總結(jié)了物業(yè)一公司__年度的各項工作，對下半年的工作進行了安排，統(tǒng)一了職工的思想，明確了奮斗目標(biāo)，鼓舞了工作干勁。
5、重視女職工特殊保護，保障女職工的合法權(quán)益。物業(yè)一公司共有職工232人，其中女職工111人，占職工比例50%。車間工會女工委員會針對本單位女職工人員構(gòu)成特點，積極開展了各項女工工作，積極主動配合車間工會做好幫助教育工作，充分調(diào)動他們的積極性，激發(fā)他們的工作熱情，團結(jié)帶領(lǐng)各族女職工發(fā)揚“自強、自愛、自重、自立”精神，結(jié)合分公司的實際，扎實地開展各項工作。今年10月，積極組織111名女工參加礦組織的健康體檢，做到有病早發(fā)現(xiàn)，早治療。
6、積極開展職工文體活動，不斷增強企業(yè)凝聚力。車間工會組織職工以群眾健身為宗旨，開展豐富多彩的文體活動。__年，我們組織職工參加靈新礦工會文體中心舉辦的各類文體活動比如：羽毛球、兵乓球、拔河、女職工跳繩、籃球比賽、大合唱等活動，其中：
1、為紀(jì)念第104個“三.八”國際勞動婦女節(jié)，豐富和活躍女職工的業(yè)余文化生活，增進各單位之間的交流，工會于2月在文體中心，舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽。并給每一位女職工發(fā)了3.8紀(jì)念品(玫瑰花平安果)。車間工會也根據(jù)實際情況舉行了座談會、趣味運動會等各類活動。
2、9月29日，舉辦了慶“十一”職工拔河比賽，來自7個班組的70名職工參加了比賽。
3、車間工會組隊參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團體第二名。
4、九月下旬，組隊參加礦工會舉辦的慶?！鞍部当@球比賽”獲得女子隊獲得了團體第三名。通過開展豐富多彩的文體活動，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。
5、按時做好會費收繳工作。車間工會每年對工會經(jīng)費做到按時收繳，按時上交。對中途辭職的職工及時監(jiān)督補繳會費，工會會費收繳率為100%。
物業(yè)人員工作心得篇七
光陰似箭，歲月如梭。20__年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。__年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，__物業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“__物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，__年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達__%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。
一、20__年工作回顧
1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時做好維修維護工作
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標(biāo)本兼治。
由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，及時為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。
2、完善管理制度
進一步完善、改進公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，__年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂，并在20__年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
3、加強人員招聘
公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。__年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止__年底公司共有員工_人，管理人員中__%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為__物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。
4、強化人員培訓(xùn)
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。__年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析;根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20__年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。
5、規(guī)范績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作積極性。從__年起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6、嚴(yán)格檢查制度
為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進精神文明建設(shè)
在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了__物業(yè)的品牌價值，延伸了__物業(yè)的文化內(nèi)涵。
物業(yè)人員工作心得篇八
第一段：介紹物業(yè)人員的工作背景和工作內(nèi)容（200字）
物業(yè)人員是居住小區(qū)中不可或缺的一群人，在小區(qū)的管理中起到了重要的作用。他們的主要工作是維護小區(qū)的日常運營和管理，包括保潔、維修、安全等方面的工作。他們每天都要面臨各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，需要具備強大的組織能力和溝通能力，以確保小區(qū)的安全、整潔和舒適。
第二段：物業(yè)人員的工作中遇到的難題及解決方法（250字）
物業(yè)人員在工作中經(jīng)常面臨各種各樣的難題，例如居民的投訴、小區(qū)設(shè)施的損壞、意外事件的處理等等。在應(yīng)對居民的投訴時，我們首先要保持冷靜，傾聽居民的意見和建議，然后盡力解決問題。當(dāng)小區(qū)設(shè)施損壞時，我們要迅速報修，并與物業(yè)公司和相關(guān)維修人員進行溝通，以確保設(shè)施能夠及時修復(fù)。在處理意外事件時，我們需要快速反應(yīng)，并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)合作，確保小區(qū)居民的安全和利益。
第三段：物業(yè)人員工作中的經(jīng)驗總結(jié)（300字）
在多年的工作中，我總結(jié)了一些物業(yè)管理的經(jīng)驗。首先，要注重與居民的溝通和合作。只有與居民建立良好的關(guān)系，才能更好地了解他們的需求和問題，并及時給予幫助。其次，要保持學(xué)習(xí)和更新自己的知識。物業(yè)行業(yè)發(fā)展迅速，新技術(shù)和新方法不斷出現(xiàn)，我們必須不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)社會的變化。此外，我們還應(yīng)該注重團隊合作，與同事之間保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。最后，要具備解決問題的能力。物業(yè)工作中會遇到很多問題和挑戰(zhàn)，我們必須學(xué)會分析問題，找到解決的方法，并盡力解決問題，以確保小區(qū)的正常運營。
第四段：物業(yè)人員工作的感悟和收獲（250字）
作為一名物業(yè)人員，我從工作中得到了很多感悟和收獲。首先，這份工作讓我學(xué)會了如何與不同的人相處。每個人都有自己的個性和需求，需要我耐心和理解。其次，工作中的各種問題和挑戰(zhàn)讓我變得更加堅強和有韌性。我學(xué)會了如何處理壓力和解決問題，并不斷成長。最重要的是，我能夠為小區(qū)居民提供幫助和服務(wù)，讓他們的居住環(huán)境變得更好。這種成就感讓我覺得自己的工作有意義，并且充滿了動力去做得更好。
第五段：對未來物業(yè)行業(yè)的展望和個人發(fā)展規(guī)劃（200字）
隨著社會的發(fā)展和人們對生活品質(zhì)要求的提高，物業(yè)行業(yè)將會越來越重要。我希望未來能夠在這個領(lǐng)域中繼續(xù)發(fā)展，提升自己的專業(yè)能力和管理水平。我計劃參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的知識和技能。我還希望能夠培養(yǎng)更多的物業(yè)人才，為小區(qū)的管理做出更大的貢獻。我相信，在未來的物業(yè)工作中，我將會繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，并將我的經(jīng)驗和知識應(yīng)用到實際工作中，為居民提供更好的服務(wù)。
物業(yè)人員工作心得篇九
物業(yè)工作作為一個行業(yè)，在現(xiàn)代社會中扮演著重要的角色。物業(yè)人員負(fù)責(zé)管理和維護各種類型的建筑物和設(shè)施，為居民和企業(yè)提供良好的生活和工作環(huán)境。物業(yè)工作的重要性和挑戰(zhàn)性使得其成為一個極具發(fā)展?jié)摿Φ穆殬I(yè)。作為一名物業(yè)人員，我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：良好的溝通與處理人際關(guān)系的重要性
良好的溝通和處理人際關(guān)系是物業(yè)工作中至關(guān)重要的能力。在與居民和業(yè)主打交道的過程中，我們需要傾聽他們的需求和意見，同時傳遞準(zhǔn)確的信息和解決方案。這樣的溝通能力不僅可以增強與居民的互動，還可以幫助解決問題并建立良好的工作關(guān)系。通過與不同背景和需求的人相互合作，我學(xué)會了以開放和理解的心態(tài)對待每一個遇到的人，并設(shè)法滿足他們合理的要求。
第三段：處理突發(fā)事件和危機管理的技巧
物業(yè)工作中經(jīng)常會面臨各種突發(fā)事件和危機，如火災(zāi)、漏水、停電等。在這些緊急情況下，物業(yè)人員需要迅速反應(yīng)并采取措施以確保人員和財產(chǎn)的安全。在處理突發(fā)事件和危機時，我學(xué)會了冷靜和沉著，抓緊時間采取適當(dāng)?shù)拇胧?。同時，我也發(fā)展了危機管理的技巧，例如制定緊急預(yù)案、協(xié)調(diào)各方資源以應(yīng)對臨時問題等。這些經(jīng)驗使我在危機中保持了清醒的頭腦，并能夠有效地解決問題。
第四段：維護設(shè)施和管理項目的技巧
作為物業(yè)人員，維護設(shè)施和管理項目也是我們工作的重要任務(wù)。我學(xué)會了定期檢查設(shè)施的運行情況，及時維修和更換損壞的部件，以確保設(shè)施的正常運行。此外，我還積極參與不同的管理項目，如房屋裝修、設(shè)備采購等。通過將項目任務(wù)分解、制定計劃并有效執(zhí)行，我得以達到高效的結(jié)果并提升工作質(zhì)量。這些技巧不僅使我在維護設(shè)施和管理項目中更加得心應(yīng)手，還提高了我的工作效率。
第五段：對職業(yè)發(fā)展的展望和未來的規(guī)劃
通過參與物業(yè)工作的經(jīng)歷，我對物業(yè)行業(yè)有了深入的了解，并意識到這是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮穆殬I(yè)。隨著人們對居住和工作環(huán)境要求的提高，物業(yè)行業(yè)的需求也不斷增加。因此，我決定通過持續(xù)學(xué)習(xí)和與同行的交流來提高自己的專業(yè)知識和技能，以適應(yīng)行業(yè)的變化和發(fā)展。我希望通過不斷努力成為物業(yè)行業(yè)中的專家，并為社會做出更大的貢獻。
結(jié)尾：通過在物業(yè)工作中的寶貴經(jīng)驗和體會，我深刻認(rèn)識到良好的溝通、危機管理和項目管理等技巧對于物業(yè)人員而言是至關(guān)重要的。我相信在未來的職業(yè)發(fā)展中，這些經(jīng)驗將為我提供寶貴的支持和指導(dǎo)，幫助我取得更長遠(yuǎn)的成就。我期待著將來繼續(xù)在物業(yè)領(lǐng)域發(fā)展，并為提高居民和企業(yè)的生活質(zhì)量做出更多的貢獻。
物業(yè)人員工作心得篇十
《秦皇島市物業(yè)管理條例》的出臺，可以說是秦皇島物業(yè)行業(yè)的標(biāo)桿，無論從物業(yè)企業(yè)、業(yè)主還是監(jiān)管機構(gòu)來講都是一件好事，使我們在日常物業(yè)生活中可以做到有法可依。
詳讀第六章物業(yè)使用與維護中的第四十七條，內(nèi)容為業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約，業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者房產(chǎn)行政主管部門申報登記。業(yè)主或者物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對裝飾裝修活動的巡查、監(jiān)督。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報登記或者違反相關(guān)規(guī)定以及裝修管理服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時告知并勸阻;拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)部門報告。此條款明確業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的職責(zé)，并不像有的業(yè)主認(rèn)為的那樣，這個房是我花錢買來的，我自己的東西，我想怎么著就怎么著，我想什么時間裝修就什么時間裝修，想在哪鑿個窟窿就鑿個窟窿，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約，裝修一定要到相關(guān)部門備案，按流程走裝修申請、提供裝修方案、簽訂裝修協(xié)議，與主管部門需簽訂消防安全責(zé)任書、環(huán)境安全責(zé)任書、動火作業(yè)證，符合裝修申報條件的發(fā)放裝修許可證，物業(yè)公司要定期對裝修現(xiàn)場巡視，發(fā)現(xiàn)不符合項立即停工整改，如不整改需上報主管部門，杜絕危險事故的發(fā)生。
任何標(biāo)準(zhǔn)制定其目的是規(guī)范行為，物業(yè)管理也不例外。由于物業(yè)管理不同一般產(chǎn)品，可以通過各種儀器工具進行質(zhì)量檢測。物業(yè)管理是一種服務(wù)行為，它涉及到千家萬戶的切身利益。產(chǎn)品具有不固定性，多樣性的特點。不同的物業(yè)管理企業(yè)所付出的成本差異很大，這與業(yè)主的身份、文化素養(yǎng)、收入、家庭結(jié)構(gòu)等多方面的因素有關(guān)，同樣達到一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可能對于不同的物管企業(yè)來講付出的成本大不一樣。因此，應(yīng)允許物業(yè)管理企業(yè)來自行選擇所需的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而不是一刀切。
《秦皇島物業(yè)管理條例》的出臺，標(biāo)志著國家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會地位，同時保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展。過去無法可依的局面將不復(fù)存在。因此，有法律相伴，今后的物業(yè)管理之路會越走越寬。相信通過對以后各章節(jié)的學(xué)習(xí)有更多的體會。
物業(yè)人員工作心得精選篇2
物業(yè)人員工作心得篇十一
第一段：物業(yè)工作的獨特性和重要性（200字）
作為一名物業(yè)人員，我有幸參與并見證了許多居民區(qū)的日常管理和維護。物業(yè)工作的獨特性和重要性使我深感自豪和滿足。物業(yè)人員的工作不僅僅是提供基本的維修和保障服務(wù)，更是為居民創(chuàng)造一個安全、舒適和和諧的生活環(huán)境。我們需要善于溝通、協(xié)調(diào)、解決各類問題，并具備一定的專業(yè)知識和技能。
第二段：面臨的困難和挑戰(zhàn)（250字）
然而，物業(yè)工作并非一帆風(fēng)順。我們的工作需要面對各種困難和挑戰(zhàn)。其中最常見且最具挑戰(zhàn)性的問題之一是居民之間的糾紛和不和諧關(guān)系。有時，我們需要成為居民之間的調(diào)解者，幫助他們解決矛盾和沖突，維護社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。此外，常常會出現(xiàn)各種突發(fā)事件，如火災(zāi)、水管破裂等，我們需要立即采取行動，妥善處理，保障居民的安全和權(quán)益。
第三段：增進居民滿意度的方法（300字）
為了提高居民的滿意度，我們不僅需要充實自己的專業(yè)知識和技能，還需要注重溝通和良好的人際關(guān)系。我們時常與居民接觸，要積極傾聽他們的需求和意見，及時回應(yīng)他們的投訴和建議。此外，我們還可以開展一些居民活動和培訓(xùn)，增加居民的社交和學(xué)習(xí)機會。我們也要善于引導(dǎo)居民，提高他們的素質(zhì)和公德心，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。
第四段：培養(yǎng)自身專業(yè)素養(yǎng)（250字）
在物業(yè)工作中，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)是非常重要的。首先，我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)法律法規(guī)和管理知識，使自己具備合法合規(guī)的操作能力。其次，我們還可以通過各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，提高自己的維修和保養(yǎng)技能，更好地滿足居民的需求。同時，了解最新的科技和設(shè)備，不斷創(chuàng)新和改進我們的工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。
第五段：對物業(yè)工作的熱愛和感悟（200字）
盡管物業(yè)工作充滿挑戰(zhàn)，但我對這個職業(yè)充滿熱愛和感悟。在工作中，我見證了社區(qū)的變化和發(fā)展，也結(jié)識了許多優(yōu)秀的居民和同事。物業(yè)工作給了我與人交流、解決問題和提升自己的機會，讓我更加成熟和自信。我深深體會到，只有在為他人服務(wù)的過程中，才能真正獲得快樂和滿足。因此，我將繼續(xù)努力，為居民提供更好的服務(wù)，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻力量。
總結(jié)：物業(yè)人員的工作面臨許多困難和挑戰(zhàn)，但通過不斷學(xué)習(xí)和培養(yǎng)自身素質(zhì)，我們可以提高居民的滿意度，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出貢獻。物業(yè)工作是一項充滿熱愛和感悟的職業(yè)，它讓我們感受到為他人服務(wù)的快樂和滿足，并讓我們不斷成長和提升自己。
物業(yè)人員工作心得篇十二
物業(yè)管理是一項綜合性和開放性很強的工作，物業(yè)人員作為物業(yè)管理的重要組成部分，承擔(dān)著解決社區(qū)居民問題的重要職責(zé)。在長期的從業(yè)生涯中，物業(yè)人員積累了豐富的經(jīng)驗和體會。本文將以物業(yè)人員心得體會為主題，通過五個方面的論述，介紹物業(yè)人員的職業(yè)心得體會。
首先，物業(yè)人員需要具備良好的溝通能力。在與居民的日常交流中，物業(yè)人員需要清晰明確地表達信息，傾聽居民的訴求，耐心溝通，協(xié)商解決問題。只有與居民建立良好的合作關(guān)系，才能找到最佳解決方案，并有效地解決各種問題。這就要求物業(yè)人員具備良好的溝通技巧和高度的責(zé)任感，積極主動地與居民進行良好的互動。
其次，物業(yè)人員的工作需要有高度的責(zé)任心。物業(yè)管理是一項涉及方方面面的工作，不僅僅是處理業(yè)主意見反饋這么簡單。物業(yè)人員需要負(fù)責(zé)確保小區(qū)的安全和秩序，維護物業(yè)設(shè)施的正常運作，并協(xié)調(diào)居民之間的關(guān)系。同時，物業(yè)人員還要時刻關(guān)注居民的生活需求，及時解決居民的問題。只有把責(zé)任放在首位，才能恪盡職守，做好物業(yè)管理工作。
第三，物業(yè)人員需要具備靈活的應(yīng)變能力。物業(yè)管理工作常常面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，需要物業(yè)人員能夠及時作出應(yīng)對。例如，突發(fā)事件的處理，緊急維修工作的安排等。身為物業(yè)人員，必須具備趕赴現(xiàn)場處理問題的能力，遇到困難時要冷靜應(yīng)對，并做出適當(dāng)?shù)臎Q策。同時，物業(yè)人員還要具備團隊合作精神，與其他職能部門相互配合，共同應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
第四，物業(yè)人員應(yīng)該保持專業(yè)的素養(yǎng)。物業(yè)管理是一項專業(yè)性很強的工作，物業(yè)人員需要掌握相關(guān)法律法規(guī)知識和管理技能。只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識，才能提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。同時，物業(yè)人員還要熟悉小區(qū)內(nèi)的各項設(shè)施設(shè)備，并了解其運行情況。只有具備全面的專業(yè)知識，才能更好地服務(wù)居民，保證物業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。
最后，物業(yè)人員需要注重人文關(guān)懷。物業(yè)管理工作是與居民密切相關(guān)的工作，物業(yè)人員需要體現(xiàn)人文關(guān)懷，關(guān)心和照顧居民的生活需求。例如，為老人提供照料服務(wù)，為兒童提供適宜的娛樂設(shè)施等。這種人文關(guān)懷不僅可以提高居民的生活質(zhì)量，也能夠增進居民對物業(yè)人員的信任和滿意度。同時，物業(yè)人員還應(yīng)該注重維護居民的合法權(quán)益，保護小區(qū)的和諧環(huán)境。
總之，物業(yè)管理是一項細(xì)致入微的工作，物業(yè)人員在工作中需要具備良好的溝通能力、高度的責(zé)任心、靈活的應(yīng)變能力、專業(yè)的素養(yǎng)和人文關(guān)懷等。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，才能不斷提升自身的工作能力，更好地為社區(qū)居民服務(wù)。希望每一位物業(yè)人員能夠以這些體會為準(zhǔn)則，不斷進取，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，做好物業(yè)管理工作。
物業(yè)人員工作心得篇十三
作為一名物業(yè)人員，我剛開始接觸這個職業(yè)時，心中滿是好奇和期待。我對自己的工作非常充滿熱情，因為我相信通過我的努力，可以為居民創(chuàng)造一個舒適和安全的居住環(huán)境。剛開始的工作讓我體會到物業(yè)管理的重要性，也發(fā)現(xiàn)了其中的一些挑戰(zhàn)。面對居民的各種需求和投訴，我意識到作為一名物業(yè)人員，必須具備耐心、細(xì)心和解決問題的能力。
第二段：溝通與協(xié)調(diào)的重要性
在工作中，我深刻體會到了溝通與協(xié)調(diào)的重要性。物業(yè)管理涉及到與居民、業(yè)主、供應(yīng)商等多方的關(guān)系，需要我們用心去傾聽他們的需求和意見，積極解決問題。在與居民交流的過程中，我明白了溝通的藝術(shù)，學(xué)會了如何表達自己的觀點并以合作的態(tài)度去解決問題。同時，也學(xué)會了如何處理各方之間的矛盾和利益沖突，通過協(xié)商和調(diào)解來達到共識。
第三段：細(xì)致專注的工作態(tài)度
作為物業(yè)人員，我深刻認(rèn)識到細(xì)致專注的工作態(tài)度的重要性。無論是巡視樓道、擦洗地面還是檢查設(shè)施設(shè)備，都需要我付出耐心和細(xì)心的努力。這種細(xì)致專注的態(tài)度不僅能夠提高工作效率，也為居民創(chuàng)造了一個舒適的生活環(huán)境。我會密切關(guān)注居民的需求，主動解決問題，并及時反饋給管理層，以便改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
第四段：不斷提升自身素質(zhì)
作為物業(yè)人員，我意識到不斷提升自身素質(zhì)的重要性。物業(yè)管理涉及到多個方面的知識和技能，如法律法規(guī)、安全防范、應(yīng)急處理等。我會積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識和技能，并將其應(yīng)用到實際工作中。同時，我也會關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動向，了解新的管理理念和技術(shù)，以便提高自己的專業(yè)水平。
第五段：喜愛與奉獻
在工作中，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理不僅僅是一份職業(yè)，更是一份對社會和居民的奉獻。通過我的努力，我可以為居民創(chuàng)造一個舒適和安全的生活空間，讓他們感受到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。我喜愛這份工作，因為它讓我感受到了幫助他人的快樂和成就感。無論是雨天還是寒冷的冬季，我都會堅守崗位，盡心盡力地為居民提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
總結(jié)：
作為一名物業(yè)人員，我深刻體會到工作的艱辛和責(zé)任感。通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，我逐漸成長為一名有經(jīng)驗的物業(yè)管理人員，能夠獨立解決問題和處理各種突發(fā)事件。我的心得體會是：溝通與協(xié)調(diào)、細(xì)致專注、不斷提升自身素質(zhì)和對工作的喜愛與奉獻是物業(yè)管理工作的重要因素。我將繼續(xù)努力，為居民提供更好的物業(yè)服務(wù)，為社會做出更大的貢獻。
物業(yè)人員工作心得篇十四
一房屋及公共設(shè)施的維修保養(yǎng)。
1、制定房屋及公共設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃；
2、養(yǎng)護和維修計劃方案；
3、維修基金的管理；
4、房屋的維修管理；
5、房屋的養(yǎng)護服務(wù)。
二機電設(shè)備的維修保養(yǎng)。
1、設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理；
2、設(shè)備的運行管理；
3、設(shè)備的維修管理；
4、設(shè)備能源和安全管理。
三安全事務(wù)管理。
1、治安管理；
2、交通車輛管理；
3、消防管理。
四智能化設(shè)施管理。
1、日常使用操作；
2、維護；
3、系統(tǒng)完善。
五大廈環(huán)境管理。
1、綠化管理；
2、清潔衛(wèi)生管理；
3、環(huán)保管理。
六財務(wù)管理。
1、財務(wù)帳務(wù)
2、費用收取。
七大廈文化活動開展。
1、舉辦宣傳；
2、舉辦大廈活動；
3、提供大廈服務(wù)。
八服務(wù)及完善配套。
2、驗收與接管程序
接管驗收是指物業(yè)管理公司接管開發(fā)單位、承建單位（或個人托管）的新建房屋（或原有房屋）時，在竣工驗收的基礎(chǔ)上以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。接管驗收是物業(yè)管理過程中不可少的一個環(huán)節(jié)。我們sq物業(yè)管理公司不僅要盡早地介入物業(yè)的建設(shè)，而且要充分利用其在接管驗收中的地位嚴(yán)格把關(guān)，決不允許馬虎從事，得過且過，避免公司今后遭受損失。
3、制定物業(yè)驗收計劃及接管手續(xù)書
物業(yè)驗收技術(shù)小組會同賽博韋爾管理處，根據(jù)物業(yè)管理合同的要求制定相應(yīng)《物業(yè)驗收計劃》，在驗收計劃中明確驗收的步驟、驗收的項目、驗收項目所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、驗收的責(zé)任人員，驗收計劃應(yīng)由驗收技術(shù)小組組長審核，并報總經(jīng)理審批。驗收小組應(yīng)在接管驗收前15天制定出接管驗收手續(xù)書。
4、資料的接管驗收
開發(fā)商（大業(yè)主）通知物業(yè)公司接管驗收。驗收技術(shù)小組會同mxy商業(yè)物業(yè)管理處按驗收計劃進行資料的接管驗收，認(rèn)真審查驗收、移交方提供的產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料，并記錄在《驗收交接記錄》中，對于個別一時難以備齊的資料，在不影響整個接管驗收工作的進度下，可由交接雙方議定，限期提交并做好記錄備查。
5、物業(yè)的預(yù)驗收
1、物業(yè)驗收技術(shù)小組分專業(yè)，按驗收計劃要求依據(jù)設(shè)計圖紙對房屋質(zhì)量、使用功能、外觀質(zhì)量、公共配套設(shè)施設(shè)備等進行預(yù)驗收。
2、驗收技術(shù)小組依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》、《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》對物業(yè)的實物進行驗收，主要驗收設(shè)備和主材的規(guī)格型號、容量、制造廠一并清查數(shù)量、安裝位置等。
3、在預(yù)驗中查出不合格項目，由驗收小組填寫各類遺留問題統(tǒng)計表，返回給移交單位，限定日期由移交單位或工程施工單位進行整改，并商定時間復(fù)核。
4、對預(yù)驗收的單種設(shè)備進行試運轉(zhuǎn)驗收，主要驗收設(shè)備的安裝質(zhì)量和運轉(zhuǎn)中設(shè)備的主要技術(shù)指標(biāo)。對不符合的指標(biāo)及時得出書面意見，要求移交單位組織設(shè)備制造廠家或施工單位進行重新調(diào)試，達到規(guī)定的要求。
6、物業(yè)的驗收
1、在預(yù)驗收的物業(yè)遺留問題統(tǒng)計表之遺留問題落實實施后，物業(yè)驗收技術(shù)小組進行驗證并在房屋遺留問題中記錄結(jié)果。整改合格后，按驗收計劃進行正式的物業(yè)驗收。
2、樓宇的實物驗收，按驗收計劃進行，做到三符合。
一是圖紙與設(shè)備規(guī)格型號、數(shù)量符合；
二是工程的主要設(shè)備的安裝位置與安裝質(zhì)量符合；
三是設(shè)備包括設(shè)備聯(lián)接的整個系統(tǒng)的技術(shù)性能，應(yīng)與設(shè)計的功能符合，驗收結(jié)果記錄在《驗收交接記錄》中。
3、在實物驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格立即提出書面《遺留問題整改報告》限期整改，并在《驗收交接記錄》中記錄。
4、崗位移交在完成資料交接。
物業(yè)人員工作心得篇十五
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展工作，主要工作計劃有:
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)人員工作心得篇十六
作為一名物業(yè)人員，我深深地體會到了物業(yè)工作的重要性和特點。物業(yè)工作是一個以管理為核心、服務(wù)為宗旨的工作，它涉及住宅區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等多個領(lǐng)域，在社會生活中發(fā)揮著不可或缺的作用。物業(yè)人員要做好管理工作，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要具備一定的專業(yè)知識和素質(zhì)。
第二段：追求細(xì)節(jié)和責(zé)任心
在我的工作中，我深刻體會到了追求細(xì)節(jié)和責(zé)任心的重要性。物業(yè)管理往往需要處理大量瑣碎事務(wù)，這些瑣碎事務(wù)看似不起眼，但卻決定著整個小區(qū)或企業(yè)的形象。在日常工作中，我注重細(xì)節(jié)，對小區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備進行全面了解，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。同時，我將責(zé)任心貫穿于工作的始終，將居民或企業(yè)的需求放在第一位，始終保持服務(wù)意識。
第三段：溝通和協(xié)調(diào)的重要性
作為物業(yè)人員，我深刻認(rèn)識到了溝通和協(xié)調(diào)的重要性。物業(yè)管理需要與住戶、企業(yè)、政府等各方進行緊密配合和溝通。在解決問題時，我經(jīng)常要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，與住戶進行溝通，聽取他們的意見和建議。只有建立起良好的溝通和協(xié)調(diào)機制，才能更好地解決問題、提供服務(wù)。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升
為了更好地勝任自己的工作，我始終堅持持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。物業(yè)管理是一個發(fā)展迅速的行業(yè)，不斷出現(xiàn)新的管理理念、技術(shù)和工具。為了跟上時代的步伐，我積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。同時，我還通過閱讀、交流等方式擴展自己的視野，汲取更多的管理經(jīng)驗和智慧。
第五段：物業(yè)工作的快樂和收獲
盡管物業(yè)工作充滿了挑戰(zhàn)和壓力，但我從中也找到了快樂和收獲。在工作中，我與居民、企業(yè)建立了親密的聯(lián)系，成為他們信任的朋友和傾訴的對象。我看到了小區(qū)的環(huán)境變得越來越好，居住質(zhì)量不斷提高；我看到了企業(yè)的出色表現(xiàn)，員工們的工作效率不斷提高；我還看到了自己在工作中的成長和進步。這些收獲讓我更加熱愛并投入到物業(yè)工作中。
總結(jié)：作為一名物業(yè)人員，我意識到物業(yè)工作的重要性，追求細(xì)節(jié)和責(zé)任心是我的態(tài)度，溝通和協(xié)調(diào)是我的能力，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是我的目標(biāo)。在這個過程中，我不僅享受到了工作的快樂，還收獲了成長和進步。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，為社區(qū)和企業(yè)提供更好的管理和服務(wù)。
物業(yè)人員工作心得篇十七
物業(yè)管理作為現(xiàn)代社會中不可或缺的一部分，扮演著連接居民與社區(qū)之間的紐帶。作為一名物業(yè)人員，我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在物業(yè)管理領(lǐng)域的心得體會，以期為讀者提供啟發(fā)和思考。
第二段：科學(xué)管理與良好溝通
物業(yè)管理涉及到大量的協(xié)調(diào)工作，因此科學(xué)的管理方法至關(guān)重要。首先，物業(yè)人員需要制定詳細(xì)的工作計劃和時間表，明確工作目標(biāo)和要求，以確保任務(wù)的順利完成。其次，良好的溝通能力是成功的關(guān)鍵。物業(yè)人員需要積極與居民交流，了解他們的需求和問題，并及時地給予解決方案。通過科學(xué)的管理和良好的溝通，我經(jīng)常能夠迅速解決居民的問題，提升了居民對物業(yè)管理團隊的滿意度。
第三段：責(zé)任心和綜合素質(zhì)培養(yǎng)
物業(yè)人員需要具備強烈的責(zé)任心和綜合素質(zhì)。首先，我們要時刻保持對小區(qū)環(huán)境的關(guān)注和熟悉，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生和安全。在應(yīng)急情況下，我們需要迅速做出反應(yīng)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣肀Ｗo居民的生命和財產(chǎn)安全。其次，物業(yè)人員還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)。通過參加培訓(xùn)班和培訓(xùn)課程，我不僅提高了自己的專業(yè)技能，還學(xué)習(xí)了如何更好地與他人合作和處理緊急情況。責(zé)任心和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)不僅使我成為一名更好的物業(yè)人員，也使我成為一個更好的社區(qū)成員。
第四段：公平公正與友善服務(wù)
作為物業(yè)人員，我們必須始終遵循公平公正和友善服務(wù)的原則。我們對待每一個居民都應(yīng)該一視同仁，毫不偏袒。在解決居民之間的矛盾和糾紛時，我們要客觀公正地聽取雙方的意見，并尋找公正合理的解決方案。同時，我們要時刻保持友善的態(tài)度和微笑，給予居民充滿愛心和耐心的服務(wù)。這種公平公正且友善的服務(wù)態(tài)度不僅加強了居民與物業(yè)管理團隊之間的信任，也為社區(qū)的和諧發(fā)展做出了積極的貢獻。
第五段：總結(jié)
作為一名物業(yè)人員，我從工作中學(xué)到了很多。通過科學(xué)的管理和良好的溝通，我能夠及時解決居民的問題；通過培養(yǎng)責(zé)任心和綜合素質(zhì)，我能夠更好地履行我的職責(zé)；通過秉持公平公正與友善服務(wù)的原則，我能夠建立與居民之間的良好關(guān)系。希望我的經(jīng)驗和體會能對其他物業(yè)人員或物業(yè)管理者提供一些參考和幫助，并且激勵更多的人投身于這個有意義的行業(yè)中。通過共同的努力，我們可以為社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展做出更大的貢獻。
（總字?jǐn)?shù)：589字）
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