通過(guò)總結(jié)，我們可以獲得新的思路和創(chuàng)意。進(jìn)行總結(jié)時(shí)，可以和他人進(jìn)行交流和討論，獲取更多不同的觀點(diǎn)和建議。這里有一些優(yōu)秀的總結(jié)案例，讓我們一起來(lái)看看吧。
某電信工作者的工作總結(jié)篇一
今年“三送”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我公司認(rèn)真按照上級(jí)“三送”活動(dòng)有關(guān)要求，結(jié)合村實(shí)際情況，周密安排，精心組織，深入開(kāi)展“三送”活動(dòng)，在活動(dòng)中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法?，F(xiàn)對(duì)“三送”活動(dòng)工作進(jìn)行總結(jié)如下：
年初，公司積極響應(yīng)上級(jí)“送政策、送溫暖、送服務(wù)”活動(dòng)文件精神，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了會(huì)議，傳達(dá)了上級(jí)有關(guān)“三送”活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一了思想，使大家認(rèn)識(shí)到“三送”活動(dòng)是深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的突破口，是關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會(huì)的創(chuàng)新舉措。“三送”活動(dòng)能否深入開(kāi)展，關(guān)鍵在于人員是否到位，公司由綜合辦公室及農(nóng)村營(yíng)業(yè)部人員組成“三送”活動(dòng)工作組，總經(jīng)理為領(lǐng)隊(duì)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作組成員的工作。我公司工作組成員即分赴掛點(diǎn)幫扶村駐村開(kāi)展工作。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作組成員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要充分認(rèn)識(shí)到上級(jí)對(duì)開(kāi)展“三送”活動(dòng)的決心和措施，大家務(wù)必把工作做好，多向鄉(xiāng)村居委會(huì)干部學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，改進(jìn)作風(fēng)，多為民辦實(shí)事、好事。
1、開(kāi)展大走訪活動(dòng)，建立民情臺(tái)賬制。要求工作組人員不僅要走訪所包的對(duì)象，更要做到全村在家所有農(nóng)戶都走訪，重點(diǎn)走訪黨員戶、貧困戶、計(jì)生二女戶、產(chǎn)業(yè)大戶、上訪戶等，面對(duì)面了解群眾所思、所想和熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，收集群眾的困難訴求和對(duì)黨委、政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生以及加強(qiáng)班子建設(shè)等方面的意見(jiàn)建議，通過(guò)下村走訪，摸清楚困難戶等弱勢(shì)群眾的情況，體察民情，扶貧幫困。記好《民情日記》。對(duì)收集到的情況要進(jìn)行歸納分析梳理，并按難易程度分門(mén)別類(lèi)建立好民情臺(tái)帳。
2、解決冷水坑村民用水難問(wèn)題，公司根據(jù)村冷水坑村民用水難問(wèn)題，出資5000元，在冷水坑做水池，解決村民用水問(wèn)題，目前水池已做好。
4、解決村民上網(wǎng)問(wèn)題，針對(duì)村民上網(wǎng)難的問(wèn)題，我公司在村增加設(shè)備，于20xx年7月10日開(kāi)通了村寬帶設(shè)備，所有村民小組都可覆蓋，解決村民使用寬帶需求。
5、開(kāi)展土坯房改造，公司安排工作組成員到各小組進(jìn)行調(diào)查摸底并登記造冊(cè)，將政策介紹到村民家。
6、開(kāi)展大慰問(wèn)活動(dòng)，建立服務(wù)承諾制。要求包村的.工作組成員抓住群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)好中央、省、市、縣各項(xiàng)惠民政策。實(shí)行公開(kāi)服務(wù)承諾制，為群眾興辦一批看得見(jiàn)、摸得著的好事、實(shí)事，讓群眾得實(shí)惠。
某電信工作者的工作總結(jié)篇二
充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的xx年已然過(guò)去，我作為中國(guó)電信兩河經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人，主要抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展和安全生產(chǎn)工作，xx年在市公司的正確指導(dǎo)下，在部門(mén)主任親自帶領(lǐng)下，我能夠從自己的本職工作出發(fā)，勤勤懇懇，埋頭苦干。
一年來(lái)，在兩河經(jīng)營(yíng)部全體員工的不懈努力下，堅(jiān)持以營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，加快3g智能手機(jī)有效發(fā)展，樹(shù)立流量經(jīng)營(yíng)理念，提升存量市場(chǎng)用戶價(jià)值，提高渠道銷(xiāo)售能力，重點(diǎn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作取得了一定成效，為當(dāng)陽(yáng)市電信的快速、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。截至xx年12月份，兩河新發(fā)展移動(dòng)用戶515戶；寬帶用戶384戶；累計(jì)完成收入187萬(wàn)；完成收入進(jìn)度98%。xx年，收入增長(zhǎng)目標(biāo)定為16%，屆時(shí)，將完成收入217萬(wàn)。
1、xx年按照公司總體活動(dòng)方案與部署較好地落實(shí)開(kāi)展了開(kāi)門(mén)紅，鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員攻堅(jiān)，翼校通，點(diǎn)讀機(jī)，聚量增收，沖刺百日，返鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)，二季度在各村展開(kāi)了長(zhǎng)達(dá)兩月的掃村直銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)展機(jī)卡一體用戶193戶，四季度響應(yīng)市公司展開(kāi)規(guī)模突破，結(jié)合新易通卡，功能機(jī)打包銷(xiāo)售方式放號(hào)206個(gè)，12月邀請(qǐng)15個(gè)村委會(huì)對(duì)兩河電信寬帶，固話，移動(dòng)業(yè)務(wù)作評(píng)價(jià)，打分，并對(duì)各村委寬帶和手機(jī)費(fèi)用進(jìn)行摸底。xx年，在移動(dòng)業(yè)務(wù)上，按以下思路進(jìn)行，1。提高社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及有效網(wǎng)點(diǎn)占比，加強(qiáng)社會(huì)渠道扶持，提高社會(huì)渠道銷(xiāo)量，按月及時(shí)核算代理傭金，最大限度調(diào)動(dòng)社會(huì)渠道積極性。
2、以大屏智能手機(jī)，流量經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，繼續(xù)培養(yǎng)用戶使用流量的習(xí)慣，增加移動(dòng)收入
4、繼續(xù)發(fā)展單位，圈子的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。
xx年二季度兩河結(jié)合掃村直銷(xiāo)，對(duì)家庭寬帶目標(biāo)用戶進(jìn)行需求摸底，累計(jì)新裝機(jī)46戶。兩河民主村2組，3組處于線路末端，長(zhǎng)時(shí)間來(lái)用戶無(wú)法裝機(jī)或裝機(jī)后使用效果差，經(jīng)過(guò)努力，11月?tīng)?zhēng)取到ftth改造項(xiàng)目，新增光分盒2個(gè)，容量32，新入網(wǎng)用戶16戶，改造老用戶3戶。xx年，繼續(xù)推進(jìn)ftth光纖入戶，計(jì)劃改造群合村，新增光分盒5個(gè)，可容納裝機(jī)量80戶，努力爭(zhēng)取民主村揚(yáng)州片，友誼村黎明片，袁家湖魚(yú)池等項(xiàng)目。
xx年結(jié)合市公司單位團(tuán)購(gòu)，話費(fèi)保底租機(jī)政策，9月新發(fā)展當(dāng)陽(yáng)御錦商務(wù)賓館客戶，累計(jì)新入網(wǎng)46戶，增加年收入56700元；11月兩河鎮(zhèn)政府前期團(tuán)購(gòu)政策到期，經(jīng)過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)洽談，同意xx年繼續(xù)使用我公司號(hào)碼，其中維系老用戶23戶，新入網(wǎng)19戶，合計(jì)42戶，增加年收入30600元。
xx年兩河無(wú)安全事故，歷年來(lái)頭疼的電纜偷盜在今年也有好轉(zhuǎn)，同比減少4次，減少損失8萬(wàn)元。xx年，繼續(xù)推進(jìn)光進(jìn)銅退，嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，時(shí)刻提醒100+0=0，保證安全事故0發(fā)生，嚴(yán)格保障通信安全。
回顧一年來(lái)的工作，深刻體會(huì)到工作中雖然取得了一些成績(jī)，這些成績(jī)的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門(mén)的大力配合和支持。但更多的是工作中還存在很多的不足，主要體現(xiàn)在：理論與實(shí)際行動(dòng)相互結(jié)合不夠密切，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，工作中創(chuàng)新思想不夠，經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中，電信分局將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作，使14年各項(xiàng)工作有一個(gè)新的突破。
某電信工作者的工作總結(jié)篇三
光陰荏苒，時(shí)光易逝，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期又要過(guò)去了，作為系里的一個(gè)特殊部門(mén)——紀(jì)檢部，各項(xiàng)工作也已經(jīng)接近尾聲。這半年當(dāng)中，在系領(lǐng)導(dǎo)、老師、主席團(tuán)和各位成員的緊密配合下，本著“為同學(xué)服務(wù)，為老師分憂”的宗旨，圓滿地完成了本學(xué)期我們部門(mén)應(yīng)盡的職責(zé)，并且積極地配合學(xué)生會(huì)其他部門(mén)的各項(xiàng)活動(dòng)，獲得了老師和同學(xué)們的一致好評(píng)?，F(xiàn)將本期工作進(jìn)行總結(jié)：
一次次的例會(huì)，就是一次次的教訓(xùn)，一次次的學(xué)習(xí)，一次次的優(yōu)化。例會(huì)見(jiàn)證了我們從幼稚到成熟，從不足到完善。當(dāng)然例會(huì)的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題?？梢哉f(shuō)我部的每一次例會(huì)都起到了它實(shí)實(shí)在在的效用，越來(lái)越完善的紀(jì)檢條例，越來(lái)越有條理的衛(wèi)生評(píng)比制度，都是通過(guò)例會(huì)的集思廣益而做到。在老師及學(xué)生會(huì)主席團(tuán)的指導(dǎo)安排下，工作的布置都顯得那么的井然有序，我們所需要做的就只是盡力的學(xué)習(xí)、鍛煉，并且全身心的投入到自己的工作當(dāng)中去。
回顧過(guò)去一學(xué)期的工作有成功也有不足，我們很高興能克服種種困難，完成交給我們的任務(wù)，為學(xué)生會(huì)的紀(jì)律保駕護(hù)航。
大學(xué)生的積極性。首先，在宿舍衛(wèi)生檢查的過(guò)程中，我們禮貌待人，將他們的不足提出并要求其完善。同時(shí)，向他們耐心介紹了我們部的職能，真誠(chéng)地歡迎他們提出寶貴意見(jiàn)和建議。最后，我們都及時(shí)地把學(xué)生宿舍檢查結(jié)果及存在的問(wèn)題向系上反應(yīng)。每周不定期的宿舍衛(wèi)生檢查，不僅加強(qiáng)了寢室衛(wèi)生管理力度，而且更好的督促了同學(xué)打掃好自己的宿舍，使他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，為學(xué)習(xí)提供了良好的環(huán)境。同時(shí)保證了同學(xué)和學(xué)生會(huì)之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決．這樣的信息交流與工作流程確保了同學(xué)們生活環(huán)境的安全、舒適，也很好的完成了生活部應(yīng)盡的使命。
紀(jì)檢部為系上組織的活動(dòng)后勤工作作出了突出貢獻(xiàn)，我們的后勤工作經(jīng)常受到同學(xué)們的好評(píng)。如友誼杯籃球賽、辯論賽、團(tuán)干培訓(xùn)等活動(dòng)等活動(dòng)。良好的后勤工作為我們電信系的學(xué)生提供了一個(gè)良好的生活氛圍。在系上舉行的每一次活動(dòng)中，紀(jì)檢部都積極的配合各部門(mén)搞好每次活動(dòng)的后勤服務(wù)工作。
每一次辛勤的付出都凝聚著我們所有人的智慧和汗水，我們?nèi)諠u完善的紀(jì)檢條例，我們一目了然的工作制度，都已得到大家的肯定。
我部具體的工作成績(jī)：
1、經(jīng)過(guò)多次的突擊檢查（18：10之后），一定程度上促進(jìn)了同學(xué)自覺(jué)遵守學(xué)校規(guī)章制度，保證了同學(xué)們擁有一個(gè)干凈、整潔、溫馨？？的生活環(huán)境。
2、積極配合體育部和學(xué)習(xí)部的工作，完成了體育比賽和辯論賽的紀(jì)律維持。
3、不定時(shí)抽查晚自習(xí)出勤情況，有效地保證了學(xué)生的晚自習(xí)的出勤，一定程度上提高了教學(xué)的質(zhì)量。
4、各項(xiàng)衛(wèi)生檢查結(jié)果都做到了登記、統(tǒng)計(jì)、存檔。
5、與各班班長(zhǎng)和團(tuán)支書(shū)進(jìn)行交流，對(duì)紀(jì)檢工作的意見(jiàn)和存在的不足，使我們的工作盡量做到公平、公正、公開(kāi)，吸取好的管理經(jīng)驗(yàn)。
1、總有一少部分人員在開(kāi)會(huì)時(shí)遲到。
2、檢查衛(wèi)生時(shí)，有些人員沒(méi)有指出宿舍的不足和缺陷。
總之，我們這一學(xué)期作了我們應(yīng)該做的工作，成績(jī)也是有的，雖然工作過(guò)程中還有很多失誤和不足，但是針對(duì)以往的缺陷我們會(huì)努力改正，爭(zhēng)取以后作到更好，而且我們也堅(jiān)信自己明天會(huì)做的更好！紀(jì)檢部將在今后的工作中盡職盡責(zé)，謀求新思路，完善本部門(mén)，更好服務(wù)全系師生。
某電信工作者的工作總結(jié)篇四
隨著中國(guó)電信改革的不斷深入、20xx年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國(guó)電信企業(yè)“三國(guó)演義”時(shí)代正式拉開(kāi)序幕。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，電信運(yùn)營(yíng)商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù)，希望能夠爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額。但同時(shí)，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過(guò)客戶維系來(lái)穩(wěn)定用戶在網(wǎng)，延長(zhǎng)用戶生命周期成為企業(yè)提高市場(chǎng)占有率、提升利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。
電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)價(jià)值是運(yùn)營(yíng)商收益最重要的一部分，是運(yùn)營(yíng)商未來(lái)收益的主要來(lái)源。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)考慮用戶價(jià)值不僅僅是當(dāng)前利潤(rùn)，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過(guò)程中客戶維系手段應(yīng)該是營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)并行的，重點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來(lái)粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠(chéng)度。
以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個(gè)重要維系手段。
1）vip服務(wù)經(jīng)理在對(duì)用戶進(jìn)行日常維系挽留時(shí)，會(huì)站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動(dòng)為客戶提供賬單和清單服務(wù)，及時(shí)提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨。vip服務(wù)經(jīng)理會(huì)把每一個(gè)客戶，當(dāng)作一個(gè)永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時(shí)提供合適的套餐，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客戶為上帝，換取客戶對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的信心。
2）crm維系系統(tǒng)可以自動(dòng)提取五天沒(méi)有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時(shí)的對(duì)vip服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對(duì)不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。
3）crm維系系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的生成客戶關(guān)懷計(jì)劃，根據(jù)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有的實(shí)時(shí)資費(fèi)套餐提取適合用戶使用的明細(xì)，vip服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細(xì)的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程，使用戶真正用上適合自己的套餐，這不僅提高了用戶在網(wǎng)時(shí)間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對(duì)使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。
1、我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行日?；卦L服務(wù)工作的同時(shí)也應(yīng)該注意回訪的頻率，應(yīng)盡可能的在短的回訪時(shí)間內(nèi)提取到對(duì)我們挽留用戶有價(jià)值的信息，增加回訪的效率。vip服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時(shí)候如同家門(mén)口的雜貨店一樣，隨時(shí)隨地都能方便地得到服務(wù)，用戶不需要的時(shí)候不影響用戶的正常工作生活。
2、我們應(yīng)該樹(shù)立名牌效應(yīng)，加強(qiáng)情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機(jī)的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠(chéng)回報(bào)，積分換禮的活動(dòng)，使用戶在參與活動(dòng)的同時(shí)促使用戶重復(fù)使用并使其意識(shí)到離網(wǎng)、轉(zhuǎn)網(wǎng)，放棄對(duì)自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。
在電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客戶服務(wù)部會(huì)不斷根據(jù)市場(chǎng)變化情況及時(shí)制定、調(diào)整維系和挽留策略，靈活開(kāi)發(fā)各種合適的資費(fèi)、產(chǎn)品、服務(wù)，以及規(guī)范的操作流程來(lái)貫徹策略的執(zhí)行?？蛻艏?xì)分和經(jīng)營(yíng)分析等系統(tǒng)的建立，為電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、推出新服務(wù)提供可能，而crm維系系統(tǒng)為開(kāi)發(fā)新用戶的落實(shí)和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會(huì)以用戶要求為基礎(chǔ)、通過(guò)有力的手段提升用戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利能力，在開(kāi)發(fā)新用戶的同時(shí)達(dá)到維系老用戶的目的。
某電信工作者的工作總結(jié)篇五
時(shí)光飛逝，彈指之間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)來(lái)到。過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得了一些進(jìn)步，但也存在許多不足?；仡欉^(guò)去，現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
20xx年上半年，我的工作主要以制作網(wǎng)站為主，通過(guò)之前的經(jīng)驗(yàn)積累和不斷成熟的技術(shù)，網(wǎng)頁(yè)制作的技術(shù)有了很大的提升，再加之對(duì)網(wǎng)頁(yè)制作的濃厚興趣，除了平常大量的工作以外，我還充分利用空余時(shí)間繼續(xù)頁(yè)制作專(zhuān)業(yè)知識(shí)以補(bǔ)充專(zhuān)業(yè)上的不足。同時(shí)也大量涉獵了與美工相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且與我們的團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，在這樣一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和努力的環(huán)境下，我們制作出的網(wǎng)站得到了廣大客戶的好評(píng)。在網(wǎng)站建設(shè)方面我總結(jié)了下有以下兩個(gè)要點(diǎn)：
1、制作網(wǎng)站之前必須要充分與客戶溝通好，了解客戶的需求以滿足客戶的需要。
2、服務(wù)到位，只有快速的響應(yīng)和完善的服務(wù)，才能保證工作的順利進(jìn)行。
下半年，由于部門(mén)的調(diào)整和變動(dòng)，我的工作性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化，從網(wǎng)站美工變成ict項(xiàng)目跟班人，從軟件應(yīng)用變成硬件、系統(tǒng)維護(hù)人員。初期，我的工作主要是負(fù)責(zé)昌黎論壇的制作和日常維護(hù)管理，雖然該項(xiàng)工作沒(méi)用得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，但我還是努力的完成并且將論壇發(fā)展壯大成了本地最大的一個(gè)論壇，遺憾的'是不到半年由于信息安全，省公司要求關(guān)閉。緊接著，我參與了“翼機(jī)通”項(xiàng)目的跟班，在接觸該項(xiàng)目的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)與自己之前的美工專(zhuān)業(yè)真是風(fēng)牛馬不相及，非常不適應(yīng)，相當(dāng)于所有工作要重新開(kāi)始。于是我參與了一些ict產(chǎn)品應(yīng)用的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，平時(shí)閱讀該項(xiàng)目的相關(guān)資料，慢慢開(kāi)始熟悉該產(chǎn)品，后來(lái)經(jīng)過(guò)與同事的繼續(xù)學(xué)習(xí)，已經(jīng)初步了解該項(xiàng)目并進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作。
與此同時(shí)，我還有一個(gè)似重似輕的工作，就是維護(hù)公司的電腦。半年下來(lái)，工作從原來(lái)單純的美工設(shè)計(jì)變成一個(gè)雜亂而又不是自己特長(zhǎng)的工作。所以一直以來(lái)，新的工作都很難得到質(zhì)的進(jìn)步，我希望未來(lái)的工作不要太雜。
在過(guò)去的一年里，盡管有些工作有一定的進(jìn)步，但也存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，下半年的有些工作做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。最后，我大致規(guī)劃了一下自己未來(lái)的工作，在新的一年里，首先盡量過(guò)渡轉(zhuǎn)型，適應(yīng)部門(mén)工作的調(diào)整，繼續(xù)學(xué)習(xí)并熟悉ict相關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)品的應(yīng)用，努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使自己的工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
某電信工作者的工作總結(jié)篇六
的經(jīng)濟(jì)利益得到保障，提高了電力企業(yè)的管理水平以及工作效率。用電信息采集系統(tǒng)設(shè)計(jì)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、計(jì)量技術(shù)以及電力技術(shù)等，是一種多技術(shù)多功能的現(xiàn)代化系統(tǒng)，通過(guò)建設(shè)用電信息采集系統(tǒng)，使得電力企業(yè)的人力資源得到節(jié)約，降低了成本費(fèi)用，提高了電費(fèi)的有效回收率，加強(qiáng)了對(duì)用戶的監(jiān)控力度，具有十分重要的價(jià)值和作用。本文就用電信息采集系統(tǒng)在電力企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了分析和探討。
【關(guān)鍵詞】用電信息采集系統(tǒng)；現(xiàn)狀分析；電力企業(yè)應(yīng)用
用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠有效提高電力企業(yè)的成本控制以及用電管理，并通過(guò)電網(wǎng)電力使用時(shí)間對(duì)電費(fèi)進(jìn)行調(diào)節(jié)，監(jiān)控電能的使用情況對(duì)成本進(jìn)行控制。另外，用電信息采集系統(tǒng)還能夠?qū)τ脩舻挠秒娦袨檫M(jìn)行約束和改變，從而提高電能的節(jié)約率，清潔能源的使用能夠減少能源的消耗量，降低二氧化碳的排放量。用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用，也讓計(jì)費(fèi)更加確切，保障了用戶和供電公司雙方的利益。
1 用電信息采集系統(tǒng)使用現(xiàn)狀分析
隨著能源話題的日益嚴(yán)峻，人們開(kāi)始對(duì)智能電網(wǎng)加以研究和探析，智能電網(wǎng)的建設(shè)受到了更多人的關(guān)注和重視，智能用電開(kāi)始成為了一個(gè)新的用電發(fā)展方向。在我國(guó)，能源問(wèn)題十分嚴(yán)峻，電力電網(wǎng)長(zhǎng)時(shí)間存在嚴(yán)重缺電的情況，其自動(dòng)化以及信息化得不到體現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智能用電，國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)始以“全采集，全覆蓋，全預(yù)付費(fèi)”作為主要目標(biāo)，開(kāi)始建立標(biāo)準(zhǔn)化的抄表模式、收費(fèi)模式以及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量模式，并要求電網(wǎng)公司進(jìn)行信息化建設(shè)。我國(guó)在20xx年開(kāi)始投入了大量資金，計(jì)劃3年到5年的時(shí)間完成用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)。在目前，前期發(fā)展下采集系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模日益擴(kuò)大。用電信息采集系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中主要是對(duì)各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行單獨(dú)建設(shè)，缺乏整體性，因此引起主站軟件在多種信道的應(yīng)用中出現(xiàn)一系列的不足。在對(duì)通信層的建設(shè)工作中，由于管理工作缺乏統(tǒng)一性，導(dǎo)致信道資源利用率不斷下降，導(dǎo)致一系列問(wèn)題的出現(xiàn)，這些問(wèn)題也讓用電信息采集系統(tǒng)的作用和價(jià)值得不到完整體現(xiàn)?？梢?jiàn)，用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)工作還需要進(jìn)一步改善，對(duì)存在的一些弊端需要進(jìn)行相關(guān)的處理和協(xié)調(diào)。
2 用電信息采集系統(tǒng)在電力企業(yè)的應(yīng)用分析
電力企業(yè)通過(guò)引進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作模式的轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)，建立符合現(xiàn)代需求的管理模式以及營(yíng)銷(xiāo)手段。用電信息采集系統(tǒng)在電力企業(yè)的應(yīng)用分析主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
2.1 自動(dòng)化抄表以及電量結(jié)算
某電信工作者的工作總結(jié)篇七
這一年來(lái)，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，由一名機(jī)務(wù)人員，轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬏攲?zhuān)業(yè)維護(hù)人員，個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，同時(shí)也很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)，回想這一年里認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方。現(xiàn)將本人一年以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
從來(lái)到電信公司到現(xiàn)在很長(zhǎng)一段時(shí)間從事機(jī)務(wù)人員，在這段工作時(shí)間里也學(xué)到了很多，機(jī)務(wù)人員要做到工作認(rèn)真、細(xì)致，不能有一點(diǎn)馬虎，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。機(jī)務(wù)人員每日要對(duì)機(jī)房進(jìn)行溫度、濕度等各項(xiàng)環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行記錄，檢查設(shè)備電路是否運(yùn)行正常，在對(duì)一些環(huán)境維護(hù)工作檢查的同時(shí)，也要對(duì)干線機(jī)房安全管理、消防安全情況進(jìn)行檢查，對(duì)存在安全隱患的機(jī)房、部位嚴(yán)格進(jìn)行整改。在重要通信、節(jié)假日對(duì)全網(wǎng)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、網(wǎng)管、備品備件以及纜線進(jìn)行檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設(shè)備、電路正常運(yùn)行。機(jī)務(wù)人員同時(shí)還要簡(jiǎn)單處理一些各專(zhuān)業(yè)投訴，使交換、傳輸、數(shù)據(jù)、電源各專(zhuān)業(yè)設(shè)備能夠正常運(yùn)行。
在做了半年多的機(jī)務(wù)人員并對(duì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟悉一些后，自己選擇成為一名傳輸專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員，這樣對(duì)傳輸專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)會(huì)更透徹一些。始終以做好設(shè)備維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運(yùn)行為主題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，迅速處理故障，使網(wǎng)絡(luò)有效暢通的運(yùn)行。在這1年的工作和學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，與同事合作更加默契，從他們的身上我學(xué)道了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時(shí)候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會(huì)做出更好的成績(jī)。
在這一年的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己離一個(gè)職業(yè)化的人還是有很大的差距，各個(gè)方面包括工作技能，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作習(xí)慣，工作思維都不是很成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細(xì)總結(jié)在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。
1、工作不夠精細(xì)化，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時(shí)改正和總結(jié)，避免以后在出現(xiàn)類(lèi)似錯(cuò)誤，對(duì)傳輸專(zhuān)業(yè)設(shè)備、資源方面了解不是太透徹，要利用周?chē)磉叺娜撕唾Y源提高自己的工作能力。
2、工作不夠靈活，平時(shí)缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和本部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習(xí)的地方。
在以后的工作和學(xué)習(xí)中，要時(shí)時(shí)刻刻修正自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做每項(xiàng)工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)努力提高自身專(zhuān)業(yè)技能和修養(yǎng)，盡快使自己成長(zhǎng)和進(jìn)步，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
某電信工作者的工作總結(jié)篇八
電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)，為了提高教職工及家長(zhǎng)的安全防范意識(shí)，吳堡縣第二幼兒園于20xx年5月24日上午開(kāi)展了防電信詐騙系列活動(dòng)，告誡大家時(shí)刻保持警惕，堅(jiān)決做到“不輕信、不點(diǎn)擊、不透露、不轉(zhuǎn)賬”，謹(jǐn)慎提供個(gè)人信息，遇到問(wèn)題多思考，加強(qiáng)自我防范意識(shí)。
幼兒園在led電子屏制作防范電信詐騙的宣傳標(biāo)語(yǔ)，向各位家長(zhǎng)和老師宣傳防范電信詐騙的相關(guān)知識(shí)。各班通過(guò)微信群、美篇等方式向幼兒和家長(zhǎng)宣傳反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)知識(shí)。
“警察阿姨來(lái)啦！”在孩子們的.歡呼聲中，檢察院的女檢察官帶著為小朋友們精心準(zhǔn)備的安全知識(shí)、游戲和禮物走進(jìn)吳堡縣第二幼兒園，用生動(dòng)活潑的語(yǔ)言和動(dòng)作，結(jié)合一個(gè)個(gè)詼諧幽默的小故事向小朋友們?cè)敿?xì)講解了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識(shí)。在警官的組織帶領(lǐng)下，小朋友們積極參與互動(dòng)，他們時(shí)而哄堂大笑，時(shí)而嚴(yán)肅認(rèn)真，聽(tīng)的津津有味，樂(lè)在其中。警官阿姨們還給小朋友們發(fā)放了反詐知識(shí)手冊(cè)。同時(shí)，各班老師利用多媒體課件，播放反電信詐騙宣傳片、談話講述典型案例、情景模擬演練等多種形式開(kāi)展了防詐騙主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒深入了解各類(lèi)防詐騙知識(shí)以及電信詐騙給大家?guī)?lái)的危害，提高幼兒自我保護(hù)意識(shí)。隨后檢察官給全體師幼發(fā)放了預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊(cè)，并呼吁孩子們爭(zhēng)當(dāng)“反電詐小使者”，向家人分享反電詐知識(shí)，幫助家人守好“錢(qián)袋子”。
通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，既引導(dǎo)在園教師、幼兒及其家長(zhǎng)提高警惕，加強(qiáng)自我防范，防止上當(dāng)受騙，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的思想防線；又通過(guò)幼兒將相關(guān)預(yù)防詐騙知識(shí)傳遞給家長(zhǎng)，形成小手拉大手，家園共同防范電信詐騙的協(xié)作機(jī)制，提升防范合力，確保家庭財(cái)產(chǎn)安全。
某電信工作者的工作總結(jié)篇九
20xx年xx電信分公司堅(jiān)持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調(diào)思維，聚焦市場(chǎng)、客戶、渠道、構(gòu)成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握市場(chǎng)規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來(lái)，外搶市場(chǎng)、內(nèi)強(qiáng)管理、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，直面市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、全力搶奪市場(chǎng)份額、用心推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。
一年來(lái)，全體干部職工不怕困難、團(tuán)結(jié)拼搏、勇挑重?fù)?dān)、無(wú)怨無(wú)悔，在那里，我謹(jǐn)代表公司黨總支對(duì)一向艱苦戰(zhàn)斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并透過(guò)你們向?qū)﹂L(zhǎng)期以來(lái)默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來(lái)工作狀況總結(jié)如下：
一年來(lái)，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體員工的共同努力，我們堅(jiān)持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類(lèi)客戶（政企客戶、城市家庭和農(nóng)村市場(chǎng)），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)），提升五項(xiàng)潛力（渠道運(yùn)作潛力、客戶維系潛力、支撐保障潛力、機(jī)制創(chuàng)新潛力、it支撐應(yīng)用潛力），各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作都取得了務(wù)必的成效，為奪取全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?；仡?0xx年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)之年企業(yè)的各項(xiàng)工作，主要有以下方面的成績(jī)值得總結(jié)：
（一）20xx年嘉魚(yú)分公司預(yù)計(jì)全面完成收入任務(wù)，其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標(biāo)，未完成收入目標(biāo)的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標(biāo)客戶群占80%。
（二）重點(diǎn)業(yè)務(wù)方面
全縣新增手機(jī)客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)到達(dá)全市前列，流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排行第一。
亮點(diǎn)之一：政企客戶存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計(jì)劃。
第一，堅(jiān)持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作，采取走出去，走進(jìn)來(lái)的方式，以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對(duì)一的3g演示和宣傳，堅(jiān)持走出去，相信必有收獲的信念。
第二，以行業(yè)應(yīng)用作為抓手，依托“行業(yè)應(yīng)用“特點(diǎn)，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動(dòng)客戶。其中5月20日，借助“天翼對(duì)講”與“外勤助手”融合車(chē)載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車(chē)公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ)，7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達(dá)公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結(jié)合“智慧企業(yè)”，又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機(jī)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。
第三，在聚類(lèi)市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅(jiān)市場(chǎng)，組織了“專(zhuān)線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)促銷(xiāo)”、“掛機(jī)信息‘促’商機(jī)”、天翼手機(jī)團(tuán)購(gòu)，寬帶免費(fèi)提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預(yù)存光纖寬帶使用費(fèi)，寬帶免費(fèi)提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保證了專(zhuān)線電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績(jī)。
第四，一年來(lái)，始終如一堅(jiān)持每周例會(huì)制度，定期召開(kāi)客戶經(jīng)理座談會(huì)，月度溝通會(huì)，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶經(jīng)理排憂解難。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門(mén)員工及家屬旅游及聚餐等方式來(lái)釋放；同時(shí)用心建立政企員工文化墻，鼓勵(lì)員工把內(nèi)心壓力透過(guò)寫(xiě)的方式描述出來(lái)，讓員工在工作中更自信，有幸福感！
亮點(diǎn)之二：移動(dòng)用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，市場(chǎng)份額穩(wěn)中提升。
第一，為加快智能機(jī)的發(fā)展，提升流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營(yíng)激勵(lì)辦法規(guī)范社會(huì)渠道3g輔導(dǎo)員日常動(dòng)作，透過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機(jī)用戶輔導(dǎo)率到達(dá)92%、“智慧湖北”應(yīng)用客戶端在本地智能機(jī)用戶中的覆蓋安裝率達(dá)42.4%，在全省流量經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽中綜合排行第一。
第二，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強(qiáng)服務(wù)管控，嚴(yán)格管控延時(shí)服務(wù)執(zhí)行狀況，及時(shí)妥善處理客戶爭(zhēng)議，堅(jiān)持每月對(duì)服務(wù)的落實(shí)狀況進(jìn)行通報(bào)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，揚(yáng)長(zhǎng)避短。透過(guò)嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，嘉魚(yú)分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評(píng)比中名列前茅。
第三，嘉魚(yú)分公司為提高欠費(fèi)回收率，為加強(qiáng)欠費(fèi)回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費(fèi)回收考核辦法，要求當(dāng)月欠費(fèi)回收率務(wù)必到達(dá)98%，透過(guò)一年來(lái)堅(jiān)持不懈的努力，嘉魚(yú)分公司在沒(méi)有實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)買(mǎi)斷的狀況下，欠費(fèi)回收率每月均到達(dá)市公司要求，回收率一向處于全市先進(jìn)行列。
第四，強(qiáng)化業(yè)務(wù)稽核和計(jì)費(fèi)管理，每月堅(jiān)持按時(shí)完成計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅(jiān)決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)嚴(yán)格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以優(yōu)異的成績(jī)得到市公司相關(guān)部門(mén)的肯定，連續(xù)多年獲得市級(jí)先進(jìn)單位。
亮點(diǎn)之三：社會(huì)渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。
第一，對(duì)各營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)放渠道進(jìn)行裝修改造，用心營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍，提升整體形象，透過(guò)節(jié)日路演促銷(xiāo)、炒店行動(dòng)凝聚人氣，進(jìn)一步提升渠道銷(xiāo)售潛力。
第二，規(guī)范手機(jī)上柜，公司規(guī)定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜狀況務(wù)必到達(dá)100款、縣城區(qū)其它營(yíng)業(yè)廳務(wù)必到達(dá)80款、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)部務(wù)必到達(dá)40款，且3g手機(jī)占比到達(dá)20%以上。堅(jiān)決杜絕無(wú)碼機(jī)、山寨機(jī)上柜，注重手機(jī)質(zhì)量，樹(shù)立了品牌形象。
第三，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升營(yíng)業(yè)員快速受理潛力和營(yíng)銷(xiāo)宣傳潛力，不定期進(jìn)行明察暗訪，透過(guò)加強(qiáng)對(duì)代理代辦商的管理和考核，加強(qiáng)日常檢查考核，透過(guò)每月不定期檢查排行，對(duì)未到達(dá)要求的扣罰保證金，對(duì)上柜好狀況好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，有效促進(jìn)了手機(jī)市場(chǎng)的良性發(fā)展。
亮點(diǎn)之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著，
第一，加強(qiáng)政策導(dǎo)向作用，從政策和宣傳上加強(qiáng)對(duì)融合業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。
第二，用心組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)能夠，加強(qiáng)員工的考核導(dǎo)向的引導(dǎo)，只下達(dá)融合業(yè)務(wù)指標(biāo)，鼓勵(lì)員工加大融合套餐的推介，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。
第三，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動(dòng)，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二。
亮點(diǎn)之五：城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標(biāo)，與去年同期相比，增長(zhǎng)11.89個(gè)百分點(diǎn)。
第一，加大社會(huì)渠道移動(dòng)規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報(bào)移動(dòng)發(fā)展指標(biāo)，確保完成發(fā)展放號(hào)任務(wù)。二是以旗艦店、大賣(mài)場(chǎng)為中心標(biāo)桿，進(jìn)一步完善其他店?duì)I銷(xiāo)氛圍，督辦加大炒店和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織，提升經(jīng)營(yíng)和盈利水平。三是加大農(nóng)村市場(chǎng)宣傳力度，從六月起，就移動(dòng)、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報(bào)、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農(nóng)戶。
第二，認(rèn)真做好客戶維系，加強(qiáng)客戶關(guān)懷和異動(dòng)管理。一是組建了專(zhuān)職寬帶維系隊(duì)伍，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標(biāo)，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費(fèi)的工作按照預(yù)警關(guān)懷、提醒、普通提醒、欠費(fèi)提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對(duì)目標(biāo)客戶采用集中外呼、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)等方式開(kāi)展維系活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷透過(guò)信息定期進(jìn)行回訪，根據(jù)用戶需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。
第三，精心組織活動(dòng)，多波次開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展，做到月月都有活動(dòng)安排，取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng)，用心組織開(kāi)展掃小區(qū)、掃村的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)36次，參與職工人數(shù)159余人次。二是開(kāi)展路演21場(chǎng)，透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)，禮品促銷(xiāo)加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)政策的宣傳。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)進(jìn)村入戶一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。四是利用節(jié)日促銷(xiāo)，開(kāi)展客戶回饋，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。
亮點(diǎn)之六：進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)裝移機(jī)指標(biāo)，全面完成了各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)，設(shè)備運(yùn)行基本穩(wěn)定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。
第一，狠抓裝維服務(wù)及考核，維護(hù)指標(biāo)一向位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚(yú)分公司接入維護(hù)中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行裝維服務(wù)考核，制定詳細(xì)的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程，從裝機(jī)預(yù)約開(kāi)始到10000回訪確認(rèn)結(jié)束，明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)，構(gòu)成閉環(huán)管理，取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚(yú)分公司裝維指標(biāo)一向位居全市前列。
某電信工作者的工作總結(jié)篇十
力的電話催收及上門(mén)催收下，我片區(qū)的欠費(fèi)回收率有了大幅度的提高；其次就使新業(yè)務(wù)的.推廣上，我們也抓住機(jī)會(huì)向每一個(gè)有需求的用戶介紹其業(yè)務(wù)，在我們片區(qū)人員的努力下，也發(fā)展了讓人滿意的成績(jī)。（例如，成功發(fā)展了一部4008電話）
一份耕耘，一份收獲，盡管苦，盡管累，勞動(dòng)的付出，帶來(lái)的是回報(bào)。在過(guò)去的一年里我發(fā)展固定電話、小靈通、寬帶共部，增值業(yè)務(wù)共戶，網(wǎng)吧+話把2家，4008電話1部，售卡金額共計(jì)：
雖然以上發(fā)展比起原來(lái)已有很大的起色，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標(biāo)，在營(yíng)銷(xiāo)方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對(duì)挑戰(zhàn)，迎難而上，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗，繼續(xù)成長(zhǎng)！
20xx7年1月17日
某電信工作者的工作總結(jié)篇十一
20xx年是本人進(jìn)入遵義電信公司無(wú)線維護(hù)中心的第三年，在這一年中，在無(wú)線中心各位同事的大力幫助下，領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在工作中得到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。到了歲末，對(duì)這一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，這對(duì)以后工作的提高是非常必要的。
在日常的工作中，優(yōu)化的工作首先就是從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始的，通過(guò)對(duì)設(shè)備cno2和網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)等的每天指標(biāo)分析，各種kpi指標(biāo)進(jìn)行topn分析，對(duì)指標(biāo)異常的小區(qū)進(jìn)行針對(duì)性的處理。處理發(fā)生包括各種系統(tǒng)優(yōu)化和射頻優(yōu)化等等各種手段，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的一大途徑還通過(guò)用戶的投訴，也是一個(gè)主要的方面，這種通過(guò)用戶的直接感知，判斷我們的基站可能出現(xiàn)的問(wèn)題，通信網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié)，覆蓋不好的地帶區(qū)域，也包括用戶對(duì)各種計(jì)費(fèi)出現(xiàn)的疑問(wèn)。這些種種問(wèn)題，要進(jìn)行各種的解決，包括對(duì)基站天饋系統(tǒng)的調(diào)整，bsc上系統(tǒng)參數(shù)的修改，邊界漫游數(shù)據(jù)的配置等等，直到讓用戶對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)滿意。其中，截止于11月份，處理服務(wù)保障系統(tǒng)涉及漫游投訴服務(wù)單226條。向省公司借口部門(mén)報(bào)送受理確認(rèn)單45條次，及時(shí)的處理邊界漫游的投訴。通過(guò)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，解決各種問(wèn)題來(lái)提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是我們網(wǎng)優(yōu)工作的最主要也是最重要的手段。
每年的集團(tuán)測(cè)評(píng)工作是我們專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)中的重中之重，是體現(xiàn)我們遵義市cdma網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個(gè)縮影。今年的5月及11月的網(wǎng)優(yōu)測(cè)評(píng)中，自己完成了的所負(fù)責(zé)的高速農(nóng)村項(xiàng)目組的工作，為測(cè)評(píng)的順利通過(guò)，貢獻(xiàn)了自己的一份力量。在上半年的測(cè)評(píng)中，自己在高速農(nóng)村項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)了前期擬定的10個(gè)農(nóng)村點(diǎn)的測(cè)試摸底工作，對(duì)遵義轄區(qū)境內(nèi)的蘭海高速，遵赤高速公路進(jìn)行了前期摸底測(cè)試，并對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)提出了解決方案。特別是在信號(hào)未覆蓋的紅花崗隧道，計(jì)劃采用無(wú)線直放站的方式解決覆蓋，前期多次在隧道進(jìn)行調(diào)試測(cè)試，成功的解決了無(wú)覆蓋的問(wèn)題，在測(cè)評(píng)進(jìn)行的當(dāng)天在隧道口值守保障，讓無(wú)信號(hào)覆蓋的紅花崗隧道順利通過(guò)了集團(tuán)測(cè)評(píng)。
下半年集團(tuán)測(cè)評(píng)中，我同樣是參與了高速農(nóng)村測(cè)評(píng)組的工作，在前期對(duì)轄區(qū)境內(nèi)的三條高速進(jìn)行了摸底測(cè)試，隨著遵義市交通基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善，遵義境內(nèi)的高速公路里程也在不斷增加，這次網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)的前期摸底測(cè)試?yán)锍汤塾?jì)達(dá)到了1600余公里。通過(guò)摸底測(cè)試對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了處理，保證了高速公路測(cè)評(píng)的順利通過(guò)。在農(nóng)村測(cè)評(píng)工作方面，共對(duì)26個(gè)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)進(jìn)行了測(cè)試。在今年的集團(tuán)測(cè)評(píng)中，對(duì)農(nóng)村點(diǎn)的選擇有較大的不確定性，這對(duì)我們自身的網(wǎng)絡(luò)提出更高的要求，不能事先的選擇網(wǎng)絡(luò)好的點(diǎn)提供測(cè)評(píng)，需要我們整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平均水平要有質(zhì)量。結(jié)合我們前期開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工作，我們對(duì)遵義當(dāng)?shù)乇容^重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了摸底測(cè)試，立足于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，提升網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，讓用戶有更好的使用體驗(yàn)。通過(guò)集團(tuán)的測(cè)評(píng)，能讓我們暴露不少平時(shí)工作不引人注意的問(wèn)題，讓我們的工作更規(guī)范，找準(zhǔn)工作的重心。測(cè)評(píng)不是目的，是為了我們自己更加重視自己網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量，必須一點(diǎn)一滴做起。
在今年的第三季度，無(wú)線中心還對(duì)遵義全市范圍內(nèi)xx個(gè)縣進(jìn)行了縣城的專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)，自己與同事一起對(duì)其中的余慶、湄潭、仁懷、桐梓縣城進(jìn)行了縣城區(qū)域的測(cè)試，并且還對(duì)由遵義市通往各縣城的道路進(jìn)行了測(cè)試。這次專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)是中心第一次大規(guī)模的對(duì)以縣城為中心進(jìn)行語(yǔ)音和3g數(shù)據(jù)的同時(shí)測(cè)試，對(duì)我們掌握縣城的網(wǎng)絡(luò)情況，進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化建設(shè)投入提供詳實(shí)的依據(jù)。與同事一起根據(jù)測(cè)試的數(shù)據(jù)結(jié)果，進(jìn)行了分析，對(duì)相關(guān)基站進(jìn)行了射頻優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化，對(duì)需要進(jìn)行建設(shè)的區(qū)域，進(jìn)行了站點(diǎn)的勘察，通報(bào)公司建設(shè)部門(mén)。
在這一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自己還需要學(xué)習(xí)地方還有很多，自己在理論知識(shí)上還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是向身邊優(yōu)秀的同事加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)處理問(wèn)題的方式方法。在工作中，與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的，不斷的換位思考，從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，會(huì)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的途徑是多樣的。對(duì)工作犯過(guò)的錯(cuò)誤要深刻的總結(jié)，通過(guò)發(fā)現(xiàn)不足來(lái)提升自己。在新的20xx年，自己要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的日新月異的迅猛發(fā)展，4glte網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)在近幾年的實(shí)現(xiàn)可能性較大，對(duì)新知識(shí)要及時(shí)跟進(jìn)了解。日常的網(wǎng)優(yōu)工作要不斷總結(jié)思考，提高工作的有效性，通過(guò)工作的不斷深入完善，提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。相信在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，和同事一起，做好自己的本職工作，作出最優(yōu)質(zhì)的cdma網(wǎng)絡(luò)。
在進(jìn)入部門(mén)的第三個(gè)年頭，對(duì)自己能在這樣一個(gè)集體環(huán)境里工作生活感到非常的愉快，也覺(jué)得非常的幸運(yùn)，身邊有這樣優(yōu)秀的同事，自己能收獲頗豐。在部門(mén)繁忙的工作中，部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作都提出了悉心的指導(dǎo)，周?chē)耐露寄軐?duì)自己提供最大的幫助，自己的這一年的工作都離不開(kāi)大家的共同合作。在此向部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事表達(dá)真摯的感謝！
某電信工作者的工作總結(jié)篇十二
充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的**年已然過(guò)去，我作為中國(guó)電信兩河經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人，主要抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展和安全生產(chǎn)工作，**年在市公司的正確指導(dǎo)下，在部門(mén)主任親自帶領(lǐng)下，我能夠從自己的本職工作出發(fā)，勤勤懇懇，埋頭苦干。
一年來(lái)，在兩河經(jīng)營(yíng)部全體員工的不懈努力下，堅(jiān)持以營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，加快3g智能手機(jī)有效發(fā)展，樹(shù)立流量經(jīng)營(yíng)理念，提升存量市場(chǎng)用戶價(jià)值，提高渠道銷(xiāo)售能力，重點(diǎn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作取得了一定成效，為當(dāng)陽(yáng)市電信的快速、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。截至**年12月份，兩河新發(fā)展移動(dòng)用戶515戶；寬帶用戶384戶；累計(jì)完成收入187萬(wàn)；完成收入進(jìn)度98%。**年，收入增長(zhǎng)目標(biāo)定為16%，屆時(shí)，將完成收入217萬(wàn)。
一、移動(dòng)市場(chǎng)
1、**年按照公司總體活動(dòng)方案與部署較好地落實(shí)開(kāi)展了開(kāi)門(mén)紅，鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員攻堅(jiān)，翼校通，點(diǎn)讀機(jī)，聚量增收，沖刺百日，返鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)，二季度在各村展開(kāi)了長(zhǎng)達(dá)兩月的掃村直銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)展機(jī)卡一體用戶193戶，四季度響應(yīng)市公司展開(kāi)規(guī)模突破，結(jié)合新易通卡，功能機(jī)打包銷(xiāo)售方式放號(hào)206個(gè)，12月邀請(qǐng)15個(gè)村委會(huì)對(duì)兩河電信寬帶，固話，移動(dòng)業(yè)務(wù)作評(píng)價(jià)，打分，并對(duì)各村委寬帶和手機(jī)費(fèi)用進(jìn)行摸底。**年，在移動(dòng)業(yè)務(wù)上，按以下思路進(jìn)行，1。提高社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及有效網(wǎng)點(diǎn)占比，加強(qiáng)社會(huì)渠道扶持，提高社會(huì)渠道銷(xiāo)量，按月及時(shí)核算代理傭金，最大限度調(diào)動(dòng)社會(huì)渠道積極性。
2、以大屏智能手機(jī)，流量經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，繼續(xù)培養(yǎng)用戶使用流量的習(xí)慣，增加移動(dòng)收入
4、繼續(xù)發(fā)展單位，圈子的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。
二、家庭寬帶市場(chǎng)
**年二季度兩河結(jié)合掃村直銷(xiāo)，對(duì)家庭寬帶目標(biāo)用戶進(jìn)行需求摸底，累計(jì)新裝機(jī)46戶。兩河民主村2組，3組處于線路末端，長(zhǎng)時(shí)間來(lái)用戶無(wú)法裝機(jī)或裝機(jī)后使用效果差，經(jīng)過(guò)努力，11月?tīng)?zhēng)取到ftth改造項(xiàng)目，新增光分盒2個(gè)，容量32，新入網(wǎng)用戶16戶，改造老用戶3戶。**年，繼續(xù)推進(jìn)ftth光纖入戶，計(jì)劃改造群合村，新增光分盒5個(gè)，可容納裝機(jī)量80戶，努力爭(zhēng)取民主村揚(yáng)州片，友誼村黎明片，袁家湖魚(yú)池等項(xiàng)目。
三、集團(tuán)單位市場(chǎng)
**年結(jié)合市公司單位團(tuán)購(gòu)，話費(fèi)保底租機(jī)政策，9月新發(fā)展當(dāng)陽(yáng)御錦商務(wù)賓館客戶，累計(jì)新入網(wǎng)46戶，增加年收入56700元；11月兩河鎮(zhèn)政府前期團(tuán)購(gòu)政策到期，經(jīng)過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)洽談，同意**年繼續(xù)使用我公司號(hào)碼，其中維系老用戶23戶，新入網(wǎng)19戶，合計(jì)42戶，增加年收入30600元。
四、安全生產(chǎn)工作
**年兩河無(wú)安全事故，歷年來(lái)頭疼的電纜偷盜在今年也有好轉(zhuǎn)，同比減少4次，減少損失8萬(wàn)元。**年，繼續(xù)推進(jìn)光進(jìn)銅退，嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，時(shí)刻提醒100+0=0，保證安全事故0發(fā)生，嚴(yán)格保障通信安全。
五、工作中存在的問(wèn)題
回顧一年來(lái)的工作，深刻體會(huì)到工作中雖然取得了一些成績(jī)，這些成績(jī)的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門(mén)的大力配合和支持。但更多的是工作中還存在很多的不足，主要體現(xiàn)在：理論與實(shí)際行動(dòng)相互結(jié)合不夠密切，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，工作中創(chuàng)新思想不夠，經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中，電信分局將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作，使各項(xiàng)工作有一個(gè)新的突破。
某電信工作者的工作總結(jié)篇十三
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)中國(guó)電信工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
很幸運(yùn)可以加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
隨著中國(guó)電信改革的不斷深入、20xx年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國(guó)電信企業(yè)“三國(guó)演義”時(shí)代正式拉開(kāi)序幕。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，電信運(yùn)營(yíng)商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù)，希望能夠爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額。但同時(shí)，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過(guò)客戶維系來(lái)穩(wěn)定用戶在網(wǎng)，延長(zhǎng)用戶生命周期成為企業(yè)提高市場(chǎng)占有率、提升利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。
電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)價(jià)值是運(yùn)營(yíng)商收益最重要的一部分，是運(yùn)營(yíng)商未來(lái)收益的主要來(lái)源。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)考慮用戶價(jià)值不僅僅是當(dāng)前利潤(rùn)，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過(guò)程中客戶維系手段應(yīng)該是營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)并行的，重點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來(lái)粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠(chéng)度。
以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個(gè)重要維系手段。
1）vip服務(wù)經(jīng)理在對(duì)用戶進(jìn)行日常維系挽留時(shí)，會(huì)站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動(dòng)為客戶提供賬單和清單服務(wù)，及時(shí)提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨。vip服務(wù)經(jīng)理會(huì)把每一個(gè)客戶，當(dāng)作一個(gè)永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時(shí)提供合適的套餐，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客戶為上帝，換取客戶對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的信心。
2）crm維系系統(tǒng)可以自動(dòng)提取五天沒(méi)有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時(shí)的對(duì)vip服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對(duì)不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。
3）crm維系系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的生成客戶關(guān)懷計(jì)劃，根據(jù)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有的實(shí)時(shí)資費(fèi)套餐提取適合用戶使用的明細(xì)，vip服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細(xì)的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程，使用戶真正用上適合自己的套餐，這不僅提高了用戶在網(wǎng)時(shí)間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對(duì)使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。
1、我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行日?；卦L服務(wù)工作的同時(shí)也應(yīng)該注意回訪的頻率，應(yīng)盡可能的在短的回訪時(shí)間內(nèi)提取到對(duì)我們挽留用戶有價(jià)值的信息，增加回訪的效率。vip服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時(shí)候如同家門(mén)口的雜貨店一樣，隨時(shí)隨地都能方便地得到服務(wù)，用戶不需要的時(shí)候不影響用戶的正常工作生活。
2、我們應(yīng)該樹(shù)立名牌效應(yīng)，加強(qiáng)情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機(jī)的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠(chéng)回報(bào)，積分換禮的活動(dòng)，使用戶在參與活動(dòng)的同時(shí)促使用戶重復(fù)使用并使其意識(shí)到離網(wǎng)、轉(zhuǎn)網(wǎng)，放棄對(duì)自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。
在電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客戶服務(wù)部會(huì)不斷根據(jù)市場(chǎng)變化情況及時(shí)制定、調(diào)整維系和挽留策略，靈活開(kāi)發(fā)各種合適的資費(fèi)、產(chǎn)品、服務(wù)，以及規(guī)范的操作流程來(lái)貫徹策略的執(zhí)行?？蛻艏?xì)分和經(jīng)營(yíng)分析等系統(tǒng)的建立，為電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、推出新服務(wù)提供可能，而crm維系系統(tǒng)為開(kāi)發(fā)新用戶的落實(shí)和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會(huì)以用戶要求為基礎(chǔ)、通過(guò)有力的手段提升用戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利能力，在開(kāi)發(fā)新用戶的同時(shí)達(dá)到維系老用戶的目的。
某電信工作者的工作總結(jié)篇十四
今年是本人進(jìn)入遵義電信公司無(wú)線維護(hù)中心的第三年，在這一年中，在無(wú)線中心各位同事的大力幫助下，領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在工作中得到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。到了歲末，對(duì)這一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，這對(duì)以后工作的提高是非常必要的。
在日常的工作中，優(yōu)化的工作首先就是從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始的，通過(guò)對(duì)設(shè)備cno2和網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)等的每天指標(biāo)分析，各種kpi指標(biāo)進(jìn)行topn分析，對(duì)指標(biāo)異常的小區(qū)進(jìn)行針對(duì)性的處理。處理發(fā)生包括各種系統(tǒng)優(yōu)化和射頻優(yōu)化等等各種手段，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的一大途徑還通過(guò)用戶的投訴，也是一個(gè)主要的方面，這種通過(guò)用戶的直接感知，判斷我們的基站可能出現(xiàn)的問(wèn)題，通信網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié)，覆蓋不好的地帶區(qū)域，也包括用戶對(duì)各種計(jì)費(fèi)出現(xiàn)的疑問(wèn)。這些種種問(wèn)題，要進(jìn)行各種的解決，包括對(duì)基站天饋系統(tǒng)的調(diào)整，bsc上系統(tǒng)參數(shù)的修改，邊界漫游數(shù)據(jù)的配置等等，直到讓用戶對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)滿意。其中，截止于11月份，處理服務(wù)保障系統(tǒng)涉及漫游投訴服務(wù)單226條。向省公司借口部門(mén)報(bào)送受理確認(rèn)單45條次，及時(shí)的處理邊界漫游的投訴。通過(guò)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，解決各種問(wèn)題來(lái)提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是我們網(wǎng)優(yōu)工作的最主要也是最重要的手段。
每年的集團(tuán)測(cè)評(píng)工作是我們專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)中的重中之重，是體現(xiàn)我們遵義市cdma網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個(gè)縮影。今年的5月及11月的網(wǎng)優(yōu)測(cè)評(píng)中，自己完成了的所負(fù)責(zé)的高速農(nóng)村項(xiàng)目組的工作，為測(cè)評(píng)的順利通過(guò)，貢獻(xiàn)了自己的一份力量。在上半年的測(cè)評(píng)中，自己在高速農(nóng)村項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)了前期擬定的10個(gè)農(nóng)村點(diǎn)的測(cè)試摸底工作，對(duì)遵義轄區(qū)境內(nèi)的蘭海高速，遵赤高速公路進(jìn)行了前期摸底測(cè)試，并對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)提出了解決方案。特別是在信號(hào)未覆蓋的紅花崗隧道，計(jì)劃采用無(wú)線直放站的方式解決覆蓋，前期多次在隧道進(jìn)行調(diào)試測(cè)試，成功的解決了無(wú)覆蓋的問(wèn)題，在測(cè)評(píng)進(jìn)行的當(dāng)天在隧道口值守保障，讓無(wú)信號(hào)覆蓋的紅花崗隧道順利通過(guò)了集團(tuán)測(cè)評(píng)。
下半年集團(tuán)測(cè)評(píng)中，我同樣是參與了高速農(nóng)村測(cè)評(píng)組的工作，在前期對(duì)轄區(qū)境內(nèi)的三條高速進(jìn)行了摸底測(cè)試，隨著遵義市交通基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善，遵義境內(nèi)的高速公路里程也在不斷增加，這次網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)的前期摸底測(cè)試?yán)锍汤塾?jì)達(dá)到了1600余公里。通過(guò)摸底測(cè)試對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了處理，保證了高速公路測(cè)評(píng)的順利通過(guò)。在農(nóng)村測(cè)評(píng)工作方面，共對(duì)26個(gè)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)進(jìn)行了測(cè)試。在今年的集團(tuán)測(cè)評(píng)中，對(duì)農(nóng)村點(diǎn)的選擇有較大的不確定性，這對(duì)我們自身的網(wǎng)絡(luò)提出更高的要求，不能事先的選擇網(wǎng)絡(luò)好的點(diǎn)提供測(cè)評(píng)，需要我們整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平均水平要有質(zhì)量。結(jié)合我們前期開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工作，我們對(duì)遵義當(dāng)?shù)乇容^重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了摸底測(cè)試，立足于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，提升網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，讓用戶有更好的使用體驗(yàn)。通過(guò)集團(tuán)的測(cè)評(píng)，能讓我們暴露不少平時(shí)工作不引人注意的問(wèn)題，讓我們的工作更規(guī)范，找準(zhǔn)工作的重心。測(cè)評(píng)不是目的，是為了我們自己更加重視自己網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量，必須一點(diǎn)一滴做起。
在今年的第三季度，無(wú)線中心還對(duì)遵義全市范圍內(nèi)xx個(gè)縣進(jìn)行了縣城的專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)，自己與同事一起對(duì)其中的余慶、湄潭、仁懷、桐梓縣城進(jìn)行了縣城區(qū)域的測(cè)試，并且還對(duì)由遵義市通往各縣城的道路進(jìn)行了測(cè)試。這次專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)是中心第一次大規(guī)模的對(duì)以縣城為中心進(jìn)行語(yǔ)音和3g數(shù)據(jù)的同時(shí)測(cè)試，對(duì)我們掌握縣城的網(wǎng)絡(luò)情況，進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化建設(shè)投入提供詳實(shí)的依據(jù)。與同事一起根據(jù)測(cè)試的數(shù)據(jù)結(jié)果，進(jìn)行了分析，對(duì)相關(guān)基站進(jìn)行了射頻優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化，對(duì)需要進(jìn)行建設(shè)的區(qū)域，進(jìn)行了站點(diǎn)的勘察，通報(bào)公司建設(shè)部門(mén)。
在這一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自己還需要學(xué)習(xí)地方還有很多，自己在理論知識(shí)上還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是向身邊優(yōu)秀的同事加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)處理問(wèn)題的方式方法。在工作中，與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的，不斷的換位思考，從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，會(huì)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的途徑是多樣的。對(duì)工作犯過(guò)的錯(cuò)誤要深刻的總結(jié)，通過(guò)發(fā)現(xiàn)不足來(lái)提升自己。在新的20xx年，自己要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的日新月異的迅猛發(fā)展，4glte網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)在近幾年的實(shí)現(xiàn)可能性較大，對(duì)新知識(shí)要及時(shí)跟進(jìn)了解。日常的網(wǎng)優(yōu)工作要不斷總結(jié)思考，提高工作的有效性，通過(guò)工作的不斷深入完善，提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。相信在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，和同事一起，做好自己的本職工作，作出最優(yōu)質(zhì)的cdma網(wǎng)絡(luò)。
在進(jìn)入部門(mén)的第三個(gè)年頭，對(duì)自己能在這樣一個(gè)集體環(huán)境里工作生活感到非常的愉快，也覺(jué)得非常的幸運(yùn)，身邊有這樣優(yōu)秀的同事，自己能收獲頗豐。在部門(mén)繁忙的工作中，部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作都提出了悉心的指導(dǎo)，周?chē)耐露寄軐?duì)自己提供最大的幫助，自己的這一年的工作都離不開(kāi)大家的共同合作。在此向部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事表達(dá)真摯的感謝！
某電信工作者的工作總結(jié)篇十五
時(shí)光如水，歲月如梭。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時(shí)間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長(zhǎng)的豈是一紙便能道明。在這即將過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，較好的完成了自我的本職工作。在這一年里成長(zhǎng)與不足同在，且以這總結(jié)來(lái)定位今昔展望未來(lái)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要資料，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自我的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。從黨的十八大以來(lái)，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，在公司內(nèi)部召開(kāi)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。在十八屆三中全會(huì)召開(kāi)之際，我們嚴(yán)格按照大會(huì)思想，務(wù)必毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持公有制主體地位，發(fā)揮國(guó)有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用，不斷增強(qiáng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)活力、控制力、影響力。
古人云：活到老學(xué)到老。在工作中，我們務(wù)必貫徹這個(gè)思想，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。20xx年1月開(kāi)始，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持，在工作中此類(lèi)的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛(ài)，我務(wù)必好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練，以到達(dá)回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的潛力。20xx年3月底回到監(jiān)控部，立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴，能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。
經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自我對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不一樣的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自我的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選取自我喜愛(ài)的，然后為自我的所愛(ài)盡自我的努力。我一向認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，就應(yīng)是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量。能夠說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是潛力問(wèn)題，又能夠分成專(zhuān)業(yè)潛力和基本潛力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我能夠用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力，包括自信力，協(xié)作潛力，承擔(dān)職責(zé)的潛力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自我的不足，因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多，以致給部門(mén)值班在排班上帶來(lái)必須的困擾，慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒(méi)有對(duì)我做出責(zé)備。但是，此種狀況，以后必須盡全力避免，畢竟剛打入職場(chǎng)不久的我，人生的重心在事業(yè)上，我定會(huì)努力工作、用心上進(jìn)的去應(yīng)對(duì)新的一年。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自我，要不斷的鞭策自我，不斷地完善自我，在班組中起先鋒模范帶頭作用。爭(zhēng)取在新的一年里成為黨組織中的一員。
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