通過寫心得體會，我們可以更好地反思自己的成長和進步。如何寫一篇較為完美的心得體會，需要我們在撰寫前充分思考并對所學(xué)所思進行整理。這里是小編為大家收集的心得體會，內(nèi)容豐富多樣，讓我們一起來看看吧。
服務(wù)提質(zhì)心得體會和感想篇一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象;奉獻客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。
公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門推銷，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2.學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù)，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊?，F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。
服務(wù)提質(zhì)心得體會和感想篇二
1. 引言段（200字）
服務(wù)培訓(xùn)是提高個人職業(yè)素養(yǎng)和提升企業(yè)服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。我參加了一次為期三天的服務(wù)培訓(xùn)，深感受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我更加明確了服務(wù)的重要性，并認識到了自身在服務(wù)中的不足之處。通過學(xué)習和實踐，我體會到了服務(wù)中的真諦和技巧，并對未來的服務(wù)工作充滿信心。
2. 服務(wù)意識的覺醒（200字）
在培訓(xùn)中，導(dǎo)師首先強調(diào)了服務(wù)意識的重要性。他們告訴我們，服務(wù)不僅僅是提供產(chǎn)品或解決問題，更是關(guān)心和滿足客戶的需求。服務(wù)意識的覺醒讓我意識到，只有真正以客戶為中心，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以往的工作中，我常常將自己的利益放在第一位，對待客戶時缺乏耐心和關(guān)懷?，F(xiàn)在，我明白了服務(wù)的本質(zhì)，將更加注重客戶的需求，并努力提升自己的服務(wù)水平。
3. 服務(wù)技巧的學(xué)習（300字）
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習了許多實用的服務(wù)技巧。比如，傾聽并主動理解客戶的需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。通過傾聽，我們能夠更好地了解客戶的意圖，從而更準確地滿足他們的需求。此外，培訓(xùn)中還強調(diào)了溝通的技巧和行為禮儀的重要性。通過培訓(xùn)，我掌握了一些實用的技巧，并在實踐中逐漸提升了自己的服務(wù)水平。
4. 服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變（300字）
在培訓(xùn)中，導(dǎo)師傳授給我們的不僅僅是服務(wù)技巧，更是服務(wù)的心態(tài)。他們告訴我們，真誠的服務(wù)態(tài)度是最好的推銷方式。通過培訓(xùn)，我意識到服務(wù)工作的本質(zhì)是與人打交道，因此要保持真誠和善意。之前，我常常在服務(wù)過程中有著急和厭煩的情緒，但現(xiàn)在，我學(xué)會了冷靜地面對各種客戶需求和問題，并用積極的態(tài)度去解決。這種心態(tài)的轉(zhuǎn)變使我在服務(wù)中更加自信和專業(yè)。
5. 服務(wù)未來的展望（200字）
參加服務(wù)培訓(xùn)后，我對未來的服務(wù)工作充滿了期待。我意識到服務(wù)是一個不斷學(xué)習和提升的過程，只有不斷學(xué)習和實踐，才能不斷提高自己的服務(wù)水平。我希望在未來的工作中，能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識和技巧應(yīng)用于實踐，并不斷總結(jié)和改進。通過不懈的努力，我相信我可以成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
總結(jié)：通過這次服務(wù)培訓(xùn)，我不僅獲得了實用的服務(wù)技巧，更打開了心態(tài)和視野。我明白了服務(wù)的重要性，學(xué)會了傾聽和關(guān)懷客戶的需求，提升了自己的服務(wù)水平。我相信，只要堅持學(xué)習和實踐，我就能在未來的服務(wù)工作中取得更大的成就。服務(wù)培訓(xùn)給予了我新的希望和動力，我將以更加積極的心態(tài)和專業(yè)的態(tài)度，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)提質(zhì)心得體會和感想篇三
第一段：引言（約200字）
服務(wù)意識是指為了滿足客戶的需求而積極主動地為他人提供幫助和服務(wù)的一種素質(zhì)和態(tài)度。作為一名員工，我深切體會到了服務(wù)意識的重要性。在工作中，我積極嘗試基于服務(wù)意識的行為，經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)和成長，獲得了一些體會和感悟。
第二段：樹立服務(wù)意識的重要性（約200字）
樹立服務(wù)意識對于企業(yè)和個人發(fā)展來說是至關(guān)重要的。當員工具備了服務(wù)意識，他們就能夠主動關(guān)注客戶的需求，積極傾聽和理解客戶的意見和建議。這樣的員工能夠更好地與客戶溝通，樹立良好的口碑，進而增加客戶的滿意度和忠誠度。此外，具備服務(wù)意識的員工常常具有強烈的責任感和使命感，能夠更好地為企業(yè)貢獻自己的力量。
第三段：服務(wù)意識的培養(yǎng)和運用（約300字）
在實踐中，培養(yǎng)和運用服務(wù)意識是一項需要不斷努力的過程。首先，要加強個人的自學(xué)能力，增長專業(yè)知識和技能，為客戶提供更專業(yè)和嫻熟的服務(wù)。其次，要學(xué)會傾聽和理解，學(xué)會站在客戶的角度思考問題，更好地滿足客戶的需求。此外，積極參與培訓(xùn)和學(xué)習能夠讓服務(wù)技能不斷提升，不斷適應(yīng)市場的需求變化。最后，要不斷反思自己的服務(wù)行為，積極接受他人的建議和意見，從中汲取經(jīng)驗，提升服務(wù)質(zhì)量。
第四段：服務(wù)意識的挑戰(zhàn)和成長（約300字）
在服務(wù)意識的發(fā)展過程中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，也取得了一些成長。挑戰(zhàn)之一是在面對困難和抱怨時保持冷靜和耐心。有時客戶會出現(xiàn)情緒上的失控，甚至對我們的服務(wù)感到不滿意，這時候我們要保持冷靜，淡定地聽取客戶的抱怨，沉穩(wěn)地回應(yīng)客戶的問題，積極化解矛盾，讓客戶感到被尊重和關(guān)心。另一個挑戰(zhàn)是在高壓工作環(huán)境下仍然堅守服務(wù)意識?？旃?jié)奏的工作往往會讓人感到疲憊，容易忽視細節(jié)。在這樣的情況下，我學(xué)會了通過合理的時間管理和焦慮的管理方法，保持高效的工作狀態(tài)，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
第五段：總結(jié)和展望（約200字）
通過實踐和思考，我明白了一個積極的服務(wù)意識對于個人成功和企業(yè)發(fā)展的重要性。我將繼續(xù)努力培養(yǎng)和運用良好的服務(wù)意識，不斷改善自己的服務(wù)技能，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更好的服務(wù)。希望通過自己的努力，能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極影響，提高客戶的滿意度，實現(xiàn)雙贏的局面。
總結(jié)：服務(wù)意識的培養(yǎng)和運用是一個不斷探索和提升的過程。通過積極地傾聽和體會，我們可以樹立正確的服務(wù)理念，不斷挑戰(zhàn)自我，提高自身的服務(wù)素質(zhì)。只有具備服務(wù)意識的員工，才能夠為企業(yè)的長遠發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，同時也能夠獲得更多個人的成長和發(fā)展。
服務(wù)提質(zhì)心得體會和感想篇四
在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里，外二區(qū)積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，通過我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施：我們科室主要從三方面做起：
一科學(xué)管理強素質(zhì)：骨科工作復(fù)雜繁重。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學(xué)習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會診，指導(dǎo)。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習新技術(shù)。
三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
服務(wù)提質(zhì)心得體會和感想篇五
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。
當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。
這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中。實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會生產(chǎn)力和社會活力的體制機制障礙。我們注意到，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題，是因為xx屆三中全會對全面深化改革已經(jīng)作出全面部署，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會心得體會)務(wù)和實施的方方面面。比如，構(gòu)建發(fā)展新體制，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境、產(chǎn)權(quán)制度、投融資體制、分配制度、人才培養(yǎng)引進使用機制;必須深化行政管理體制改革，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制，建立健全現(xiàn)代財政制度、稅收制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架，從而形成促進創(chuàng)新的體制架構(gòu)。
再比如，培育發(fā)展新動力和拓展發(fā)展新空間，必須優(yōu)化勞動力、資本、土地、技術(shù)、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘、區(qū)域封閉和市場分割，讓各種生產(chǎn)要素充分流動起來，培育壯大若干重點經(jīng)濟區(qū)。還比如，要深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，必須加快科技體制改革。要能夠激發(fā)全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，釋放新需求，創(chuàng)造新供給，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，推動新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實施一批國家重大科技項目，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，加快建設(shè)制造強國，大力推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，等等。
要以改革促創(chuàng)新，以創(chuàng)新助改革，也將成為這個五年規(guī)劃實施進程中的鮮明特色。
“十三五”末，中國將全面建成小康社會，即目標已確定，就看路線圖如何繪制。外界認為，中國經(jīng)濟已步入新常態(tài)，gdp增速目標有望降低，而環(huán)境及生態(tài)文明的目標將會得到更多重視。這是黨的xx屆五中全會的重要議題，為人們所期待。
到2020年，也就是中國共產(chǎn)黨成立100周年前夕，我國全面建成小康社會。而這一年，恰是“十三五”規(guī)劃實施收官之年。我們屈指可數(shù)，從2019年算起，5年的蠻拼不算短，但也不算長。這5年，用一句話概括，那就是決戰(zhàn)的5年。全面建成小康社會的既定目標，可否如期實現(xiàn)，可否名至實歸，可否全口徑落地和全部覆蓋，為人民所享，就是要看“十三五”規(guī)劃咋編制，咋干。
今年，“”規(guī)劃即將畫上句號。前5年的奮斗，不用細說，經(jīng)濟發(fā)展，民生改善，生態(tài)建設(shè)，等等，取得了不菲的成就，已經(jīng)為決戰(zhàn)全面建成小康社會奠定了基礎(chǔ)。回望“”時期，我們每一個人的內(nèi)心都有深刻的感受。自“”規(guī)劃實施以來，特別是黨的xx大閉幕以來，面對國內(nèi)外復(fù)雜多變的環(huán)境，經(jīng)濟下行壓力大、民生改善難、深化改革啃硬骨頭、自然災(zāi)害頻仍的挑戰(zhàn)，黨中央、國務(wù)院團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民，審時度勢，克難攻堅，砥礪前行，不斷開拓進取。穩(wěn)增長，調(diào)結(jié)構(gòu)，搞轉(zhuǎn)型，促發(fā)展，保民生，接連破局，人民的獲得感越來越多，越來越大。
僅從三看上，我們就可以打上深刻的烙印。一看農(nóng)業(yè)。全國“三農(nóng)”一直受到黨和國家的高度重視，連年下發(fā)的關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展的中央1號文件，猶如擂響的戰(zhàn)鼓激勵著“三農(nóng)”奮進。增產(chǎn)增收、改變農(nóng)村面貌、提高農(nóng)民生活，已經(jīng)變成現(xiàn)實。比如：綜合生產(chǎn)能力穩(wěn)步提高，糧食產(chǎn)量實現(xiàn)新中國成立以來首個“11連增”，今年有望實現(xiàn)“12連增”。這對于一個人口大國、發(fā)展大國來說，著實不易，難能可貴。
二看工業(yè)。一手抓化解過剩產(chǎn)能，一手抓改善品質(zhì)質(zhì)量，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智能制造，逐步成為新生力量。振興東北老工業(yè)基地，目前也已是大力啟動、大力深化、大力推進之時。今年7月17日下午，在長春召開部分省區(qū)黨委主要負責同志座談會，聽取對振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地和 “十三五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的意見和建議。他強調(diào)，無論從東北地區(qū)來看，還是從全國發(fā)展來看，實現(xiàn)東北老工業(yè)基地振興都具有重要意義。振興東北老工業(yè)基地已到了滾石上山、爬坡過坎的關(guān)鍵階段，國家要加大支持力度，東北地區(qū)要增強內(nèi)生發(fā)展活力和動力，精準發(fā)力，扎實工作，加快老工業(yè)基地振興發(fā)展。在這次座談會后，振興東北老工業(yè)基地邁開了大步，在“變”中求新、求進、求效，成為邁向全面建成小康社會的堅實步伐。
三看服務(wù)業(yè)。在2019年時，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重歷史上首次超過第二產(chǎn)業(yè)，其跨越幅度之大。3年后，也就是到了今年上半年，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重，再一次跨越，竟然占據(jù)半壁江山。服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達，說明我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)更加趨于合理，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”正在化為廣大民眾的行動。而從中央到地方實行的簡政放權(quán)，也更加給力，服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒有清規(guī)戒律的束縛，處處別有洞天、大有作為。這就是“”時期頻閃的大亮點，可謂利國利民。
“小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)?！边@是最經(jīng)典、最親民、最務(wù)實的話語，為人民所牢記，所各地所踐諾?！啊币?guī)劃實施的前4年，黨和國家把扶貧工作擺到更加突出位置，大力度、寬領(lǐng)域、多層次、強精準地向前推進。2019年、2019年，我國連續(xù)兩年完成減貧1000萬人以上的任務(wù)，提前完成了聯(lián)合國千年發(fā)展計劃所提出的減貧目標。這是新中國取得的了不起的成就，“”規(guī)劃的實施，讓人民的福祉與日俱增。
我們滿載著“”時期的累累碩果，站在全面建成小康社會、全面深化改革、全面推進依法治國、全面嚴格治黨“四個全面”的偉大視野下，期待黨的xx屆五中全會作出更加全面、科學(xué)、系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署，描繪好“十三五”美景，凝心聚力決戰(zhàn)小康。
服務(wù)提質(zhì)心得體會和感想篇六
12月1日，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講，我深受感動。看似平凡而普通的柜臺業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
“承諾要靠服務(wù)去兌現(xiàn)”，我們的貸款放出、我們的存款吸收，就是一個服務(wù)的過程，也是兌現(xiàn)承諾的過程。花旗銀行的一位高管理人員說過這樣一句話，“服務(wù)人員完成銀行對客戶的承諾，這是一種使命”。因此我們要為客戶提供有幫助的服務(wù)，提供有利的服務(wù)，提供有效的服務(wù)，同時提供他們喜歡的和愿意接受的服務(wù)方式。在這一層面上講，銀行針對一定的產(chǎn)品，在服務(wù)上承諾提供服務(wù)的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系。對客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠度。 那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于什么呢?作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗柜員對客戶的服務(wù)能力。而對服務(wù)能力的檢測和評價的尺度就是職工對服務(wù)承諾執(zhí)行的程度，對客戶而言則稱之為客戶滿意度。面對不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的柜員適應(yīng)這種單一而并不簡單的服務(wù)。
首先，我們要對我們合行目前經(jīng)營的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變，機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。
真正有效的服務(wù)來源于對客戶的服務(wù)承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì)，忠實于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細節(jié)上;會把高質(zhì)量工作績效融入到工作中去;會把高水平的服務(wù)技巧應(yīng)用于對客戶的承諾上。所以，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段。
其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
服務(wù)需要注重細節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。”細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。夷陵合行網(wǎng)點多，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終會被我們的客戶所知曉。當前，客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理、vip客戶服務(wù)還不到位，若把全行各網(wǎng)點對客戶反映出的小問題視而不見，那么就是服務(wù)的大問題了。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
服務(wù)是件大事。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種性格;播種一種性格，收獲一種命運。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個服務(wù)細節(jié)，才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。因此，要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓(xùn)誡。當然，毋容諱言，辯證地看，“沒有最好，只有更好”。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城，做活服務(wù)細節(jié)文章，讓網(wǎng)點最靚，服務(wù)更好。
最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可越“線”。規(guī)章制度是銀行正常運行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務(wù)都必須按規(guī)章制度辦事。倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務(wù)，終究會得不償失。盡管服務(wù)的形式多種多樣，但都必須遵守各項規(guī)章制度，全方位服務(wù)不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失。因此，每位員工都應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系。監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務(wù)方面的監(jiān)督管理職能，在指導(dǎo)各網(wǎng)點員工搞好服務(wù)的同時，還要建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度，使服務(wù)與遵守規(guī)章制度有機結(jié)合起來，讓服務(wù)在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)等方面入手?？梢葬槍Σ煌櫩偷木唧w情況，采取不同的服務(wù)方式，以加強銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠度。同時，要指導(dǎo)各網(wǎng)點機構(gòu)認真組織學(xué)習各項制度規(guī)定，切實增強制度和紀律觀念，并在業(yè)務(wù)工作中加強自律，以良好的服務(wù)贏得顧客。
服務(wù)提質(zhì)心得體會和感想篇七
自從加入XXX公司以來，我深深體會到了服務(wù)意識的重要性。作為一名企業(yè)的一員，服務(wù)是我們工作的核心和目標之一。在這個過程中，我積累了一些心得體會和感想。
首先，一個出色的服務(wù)意識需要敏銳的洞察力和主動性。只有真正了解客戶的需求和期望，才能提供更好的服務(wù)。在與客戶交流的過程中，我始終保持著聆聽和觀察的態(tài)度。通過與客戶溝通，我可以更好地了解他們的需求，為他們提供個性化的解決方案。同時，我也始終保持主動，積極推動工作進程，主動解決問題，確?？蛻艏皶r得到滿意的答復(fù)和解決方案。
其次，一個出色的服務(wù)意識需要高度的責任心和耐心。對于每一個客戶的需求，我都十分重視。無論客戶的要求有多么細微或者多么困難，我都會全力以赴地為他們提供幫助。有時候，與客戶的溝通可能會遇到困難或者意見不合，但我始終保持耐心和職業(yè)精神，用禮貌和專業(yè)的態(tài)度來與客戶進行溝通，確保問題能夠得到妥善解決。
另外，一個出色的服務(wù)意識還需要團隊合作和協(xié)調(diào)能力。在一個企業(yè)中，團隊合作至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn)，與同事之間的配合和默契可以帶來事半功倍的效果。在與團隊成員合作的過程中，我始終保持著開放的心態(tài)，尊重每一個人的貢獻和意見。通過團隊的協(xié)作，我可以更好地發(fā)揮個人的優(yōu)勢，同時從團隊中學(xué)習和提升自己的工作能力。
最后，一個出色的服務(wù)意識需要持續(xù)的學(xué)習和提升。客戶的需求和市場的變化是不斷變化的，作為服務(wù)人員，我們需要隨時關(guān)注行業(yè)的動態(tài)，學(xué)習新的知識和技能。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習，我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能。同時，我還會主動向同事請教和交流經(jīng)驗，以此不斷完善自己的服務(wù)能力。
總結(jié)起來，對于服務(wù)意識的理解和實踐，我認為關(guān)鍵是敏銳的洞察力和主動性，高度的責任心和耐心，良好的團隊合作和協(xié)調(diào)能力，以及持續(xù)的學(xué)習和提升。通過一段時間的實踐和努力，我發(fā)現(xiàn)這樣的服務(wù)意識不僅可以提高客戶的滿意度，還可以幫助我個人不斷成長和進步。我相信，只有通過不斷地實踐和提升，我才能在服務(wù)領(lǐng)域中不斷取得更好的成績。
服務(wù)提質(zhì)心得體會和感想篇八
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。
想問大家一個問題："你為公司的經(jīng)營發(fā)展準備好了嗎?"
也許你會說："我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!"
在那里我要大聲的說："你錯了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!"
一、工作方面
廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學(xué)習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠_遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力，下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量!
服務(wù)提質(zhì)心得體會和感想篇九
服務(wù)，是一個人與人之間的互動過程。無論是在社會生活中，還是在職業(yè)生涯中，服務(wù)意識都是十分重要的素質(zhì)。在長期的服務(wù)工作中，我深切體會到了服務(wù)意識的重要性，并從中得到了一些心得體會和感悟。
首先，服務(wù)意識是一種責任感和使命感。作為一名服務(wù)人員，我深知自己所肩負的責任和使命，即為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。每當我接到客戶的需求，我都會積極主動地思考如何更好地滿足他們的需求，盡最大努力為他們提供所需要的服務(wù)。服務(wù)意識讓我明白，只有抱著責任感和使命感，才能全心全意為客戶服務(wù)，才能做到服務(wù)更好、服務(wù)更周到。
其次，服務(wù)意識是一種關(guān)愛和尊重。在服務(wù)過程中，讓客戶感到被尊重和被關(guān)愛是至關(guān)重要的。我會耐心傾聽客戶的需求和意見，虛心接受他們的批評和建議，盡量滿足他們的意愿。有時候，客戶可能會遇到問題或困難，這時候我們需要給予他們更多的關(guān)心和照顧。只有真正關(guān)心和尊重客戶，才能深入了解他們的需求和心理，從而更好地服務(wù)他們。
第三，服務(wù)意識是一種行動力和創(chuàng)新力。服務(wù)工作需要我們積極主動地為客戶尋求解決問題的方法和策略。常常，我在提供服務(wù)的過程中會遇到各種各樣的問題和困難，這時候我需要發(fā)揮自己的創(chuàng)新力和行動力，通過一些新的思路和方法來解決問題。同時，服務(wù)工作也需要我們不斷地學(xué)習和提升自己的能力，以適應(yīng)日新月異的社會需求和客戶需求。
第四，服務(wù)意識是一種團隊合作意識。在服務(wù)工作中，我深深體會到，團隊合作對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。作為團隊的一員，我們需要相互協(xié)作、互相支持，共同為客戶提供更好的服務(wù)。只有通過團隊合作，我們才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提供更有針對性的服務(wù)，最終實現(xiàn)服務(wù)的最大化效益。
最后，服務(wù)意識是一種自我超越和奉獻精神。在服務(wù)工作中，我體會到服務(wù)不僅僅是在滿足客戶需求中獲取滿足感，更是一種無私的奉獻。我愿意付出更多的努力，去構(gòu)建客戶和員工的互信關(guān)系，為他們創(chuàng)造更大的價值。通過不斷地自我超越，我得到了成就感和快樂感。
總之，服務(wù)意識是一種專業(yè)素養(yǎng)和人文素質(zhì)，無論是在社會生活中還是在職業(yè)生涯中，它都必不可少。真正的服務(wù)是從內(nèi)心出發(fā)，心懷感恩、責任和使命，關(guān)心和尊重客戶，主動創(chuàng)新和承擔責任，與團隊密切合作，不斷自我超越和奉獻。只有具備了這些服務(wù)意識，我們才能真正成為一位優(yōu)秀的服務(wù)人員，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
服務(wù)提質(zhì)心得體會和感想篇十
銀行作為服務(wù)行業(yè)，是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我們可以從以下幾方面做好：
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才可能與客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而專業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
四、團結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅實力量。
相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學(xué)習，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)，提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務(wù)中團結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建行的服務(wù)形象，樹立建行的服務(wù)品牌。
服務(wù)提質(zhì)心得體會和感想篇十一
為深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,強化基礎(chǔ)護理,提高護理質(zhì)量.20_年,衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"活動,旨在夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)!
活動的開展,使我們拉進了患者的距離,架起了更好的溝通橋梁,使我們的工作得到更多的認可,同時也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛心,關(guān)心,耐心去完成.
我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想.覺得自己上了四五年學(xué),經(jīng)過專業(yè)的教育,畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活,這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔,會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢?覺著種.種疑惑我們開始了工作.
從每一件小事做起,從每一個細節(jié)著手.如重病人的床上洗頭,擦浴.傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等.我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定,病友們對我們的滿意度得到很大提升.
自從開展創(chuàng)優(yōu)活動后,病房比以前更整潔,規(guī)范,病人滿意度大大提高,護士的整體素質(zhì)提高,護患關(guān)系更加和諧,處處是一片溫馨的氛圍.
詩人泰戈爾說過"天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過".從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我相信，在今后的創(chuàng)優(yōu)活動中，我們會用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護理新形象!
服務(wù)提質(zhì)心得體會和感想篇十二
服務(wù)就是要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度。下面是關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的
心得體會
，歡迎閱讀。從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，.因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責任意識要通過細節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強化醫(yī)務(wù)人員的責任意識和服務(wù)意識并要從點滴做起。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。
通過本次的學(xué)習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習服務(wù)的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習最深刻的體會所在。
短暫的學(xué)習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
服務(wù)提質(zhì)心得體會和感想篇十三
在這一年中不斷學(xué)習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
服務(wù)提質(zhì)心得體會和感想篇十四
為期半個月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了。為了今后更好地進行培訓(xùn)班的管理組織工作，現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié)，以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、宣傳、組織發(fā)動招生工作
通過向社會發(fā)放宣傳單頁，讓更多的人和社會了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性，通過培訓(xùn)是提高松陽餐廳服務(wù)員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗，為松陽餐廳服務(wù)員隊伍健康、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，執(zhí)證上崗是未來的趨勢，因此通過形式多樣的宣傳渠道進行宣傳發(fā)動。
1、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。
2、由西屏成技校各教師向社會發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。因此，通過多種渠道進行宣傳，招生宣傳到位，此培訓(xùn)班共招生74名學(xué)員。
二、培訓(xùn)班管理工作
通過前期的宣傳發(fā)動工作，于5月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單，于6月2日順利進行了開班典禮。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會發(fā)言，并向?qū)W員提出了殷切希望，學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài)，表示各位學(xué)員一定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)、老師的厚望，好好學(xué)習餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識和技能，爭取以優(yōu)異的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)和社會。
培訓(xùn)班共培訓(xùn)15天，理論考試和實踐考試各半天完成，培訓(xùn)班組織管理成績顯著，74位學(xué)員，參加考證74名，考證合格74名，合格率為100%。
1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會同班主任在開班典禮后及時研究成立了班委會，由班委會監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習情況。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作，嚴肅學(xué)員出勤，健立嚴格的請假制度，把出勤與考核、評先進學(xué)員掛勾，充分使學(xué)員認識到學(xué)習的重要性，因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達到98、6%以上。
2、及時與任課教師加強橫向聯(lián)系，及時發(fā)放各種培訓(xùn)資料，鼓勵學(xué)員認真學(xué)習，掌握餐廳服務(wù)員基本知識和基本技能，及時組織學(xué)員加強培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習和復(fù)習。
3、積極鼓勵學(xué)員每天參加培訓(xùn)，正確處理好工學(xué)矛盾。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券，為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難。
4、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦，教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培訓(xùn)結(jié)束沒有發(fā)生過安全事故，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn)，開開心心地回家團聚。
5、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談，加強學(xué)員的思想工作，交流彼此的心得，貼近學(xué)員，急學(xué)員之所急，想學(xué)員之所想，讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習。
三、檔案資料收集管理
1、及時讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況，及時上交身份證復(fù)印件和照片。
2、及時做好學(xué)員登記表和檔案表，并及時與學(xué)員本人進行核對，確保資料正確性、完整性。
3、認真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表，及時上交勞動局，以便考證之用。
4、積極收集各種學(xué)習資料，與學(xué)員進行縱向交流，使每位學(xué)員都有學(xué)習和復(fù)習資料，為學(xué)員復(fù)習迎考作好充分準備。
服務(wù)提質(zhì)心得體會和感想篇十五
第一段：介紹服務(wù)的重要性和意義（200字）
服務(wù)是社會發(fā)展中不可或缺的一部分，它既是企業(yè)與消費者之間溝通的橋梁，也是個體與社會之間相互幫助的方式。良好的服務(wù)能提高企業(yè)的競爭力，樹立良好的企業(yè)形象，同時也能滿足消費者對于商品和服務(wù)的需求。從個體層面看，主動提供服務(wù)不僅能增進人際關(guān)系，還能培養(yǎng)自身的責任感和盡力解決問題的能力。通過在服務(wù)中累積經(jīng)驗，我逐漸發(fā)現(xiàn)服務(wù)的重要性和意義，以及服務(wù)所帶來的積極影響。
第二段：講述個人在服務(wù)中的經(jīng)歷（300字）
在過去的一段時間里，我在一家餐廳擔任服務(wù)員的工作。剛開始時，我對于服務(wù)工作的要求僅僅是遵循規(guī)定程序，給予客人應(yīng)有的禮貌和耐心。然而，在實際工作中我漸漸發(fā)現(xiàn)服務(wù)不僅僅是按部就班，更需要用心與真誠。從與客人交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)每個人的需求都有所不同，有些客人需要溝通，有些客人需要安慰，還有些客人需要快速解決問題。為了更好地服務(wù)客人，我開始學(xué)習如何更好地運用非語言交流和需要靈活變通的方式來滿足客人的不同需求。努力從客人的角度去思考和理解，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)可以是一門藝術(shù)，需要不斷地鉆研和改進。
第三段：探討服務(wù)對于個人的成長的影響（300字）
通過我的服務(wù)工作，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)不僅僅是簡單地提供幫助，而是一種互動。在和客人的互動中，我認識到一流的服務(wù)是建立在關(guān)愛和尊重的基礎(chǔ)上的。通過對客人的關(guān)心和尊重，我逐漸建立了自己的職業(yè)形象，客人對我的評價也逐漸提升。這種反饋不僅給予了我成就感和滿足感，更加深了我對于服務(wù)的熱愛。在服務(wù)過程中，我通過協(xié)調(diào)工作和生活的平衡來提高自己的時間管理能力，也通過處理客戶投訴和意見來鍛煉自己的解決問題的能力。同時，我也發(fā)現(xiàn)自身對細節(jié)的關(guān)注和自我要求提高了，使我逐漸變得更加細心和耐心。
第四段：談?wù)摲?wù)對于企業(yè)的重要性（200字）
服務(wù)對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。一流的服務(wù)不僅能提高客戶滿意度，還能夠吸引新客戶和保留老客戶。通過與客戶建立真正的關(guān)系，企業(yè)能夠更好地了解客戶的需求和期望，從而提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在競爭激烈的市場環(huán)境下，良好的服務(wù)能起到差異化的作用，使企業(yè)在市場上處于優(yōu)勢地位。此外，通過培訓(xùn)和激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)也能提高員工的技能和職業(yè)素質(zhì)，為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
第五段：總結(jié)服務(wù)的感想和心得（200字）
通過服務(wù)的工作，我更加深入地認識到服務(wù)的重要性和意義。服務(wù)不僅僅是簡單的交付商品或提供幫助，更是一種溝通和關(guān)愛的方式。良好的服務(wù)不僅能滿足消費者的需求，還能提高企業(yè)的競爭力和形象。通過服務(wù)的過程，我不僅觸碰到了人們的需求和關(guān)心，也提升了自己的技能和素質(zhì)。服務(wù)是一門藝術(shù)，需要傾心和努力去學(xué)習和實踐。在未來的工作和生活中，我將繼續(xù)堅持為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷提升自己的服務(wù)水平，成為一個真正懂得服務(wù)他人的人。
服務(wù)提質(zhì)心得體會和感想篇十六
隨著我國經(jīng)濟不斷快速發(fā)展，各行各業(yè)的發(fā)展也越來越迅猛。在這樣的時代背景下，服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。服務(wù)行業(yè)更是如此，客戶的滿意度直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。在實踐中，提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅是口號，還需要我們在日常工作中不斷總結(jié)心得并實踐，以提升服務(wù)品質(zhì)和效率。本文將分享我在企業(yè)服務(wù)中提高服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的心得體會。
第一段：提速是客戶滿意的前提
提高服務(wù)速度是服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)，是客戶感受到服務(wù)價值的最直接的體驗，也是企業(yè)激發(fā)競爭力的基礎(chǔ)。我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，提速除了需要企業(yè)通過投入大量的人力和物力來實現(xiàn)，更需要我們在服務(wù)細節(jié)上重視小問題。比如，我們招待客戶的速度是否夠快，電話接聽時態(tài)度是否親切，回復(fù)信息的時間是否超出客戶的預(yù)期等。在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)了這些問題后，不斷優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，保持不斷地發(fā)現(xiàn)小問題并進行改進，快速響應(yīng)客戶需求，才能更好地提高服務(wù)品質(zhì)。
第二段：提質(zhì)是關(guān)鍵的服務(wù)因素
提高服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)和客戶都是十分重要的。為了做到服務(wù)的質(zhì)量提升，我們需要充分考慮服務(wù)工作的細節(jié)和客戶需求，同時關(guān)注服務(wù)項目的可操作性。在服務(wù)工作中涉及到的細節(jié)點上，我們要注意，該怎樣為客戶提供更有利的體驗，不斷地精益求精。在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，也需要努力尋找新的提升點，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，服務(wù)質(zhì)量是影響客戶口碑的重要因素，因此需要加倍重視。
第三段：提高效率是服務(wù)行業(yè)的基本功
企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量和速度的同時，也必須不斷優(yōu)化自身的運營效率。在我們實踐中，我們發(fā)現(xiàn)利用技術(shù)手段和信息化工具，是極有效的管理方式，可以幫助我們實現(xiàn)服務(wù)的管理和回應(yīng)速度的提高。在工作中我們也需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，找到提高效率的方法，比如利用自動化程序、信息化手段等，以提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。
第四段：心理素質(zhì)是服務(wù)成功的關(guān)鍵
心態(tài)是為人處世的重要因素之一，而在服務(wù)行業(yè)中，心態(tài)更是影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。當客戶出現(xiàn)問題，我們需要耐心聆聽，并在解決問題的同時，積極引導(dǎo)客戶，共同找到解決方案。在服務(wù)行業(yè)中，我們常常會遇到不同的客戶情緒，如不滿、抱怨、焦慮，我們不但需要提供客戶效率更高的服務(wù)，同時也需要心理學(xué)的思維模式，以增加服務(wù)體驗的愉悅度。總之，我們需要保持穩(wěn)定的心態(tài)，保持對客戶的專業(yè)水平，為客戶創(chuàng)造出更多的價值和體驗。
第五段：積極營造良好的服務(wù)氛圍
良好的服務(wù)氛圍將使得服務(wù)員更加盡職盡責地完成任務(wù)，客戶也會對企業(yè)有更高的認可度。在我們團隊中，我們會闡述服務(wù)理念，并不斷傳授服務(wù)知識和技巧以提高服務(wù)能力，同時培養(yǎng)服務(wù)員對團隊的歸屬感，更要時刻提高團隊協(xié)作精神與技能，這些都將幫助我們創(chuàng)建一個更好的服務(wù)環(huán)境。
總之，提升服務(wù)質(zhì)量、速度和效率的經(jīng)驗都來自于實踐，需要我們不斷總結(jié)與思考，不斷挑戰(zhàn)自己，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量、速度和效率才能真正為用戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗。
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