總結(jié)是思考成績、進(jìn)步和不足的機(jī)會,讓我們更好地明確目標(biāo)。在總結(jié)時,不僅要關(guān)注結(jié)果和過程,更要關(guān)注自身的成長和進(jìn)步,跟蹤并記錄自己的發(fā)展軌跡。深入研究優(yōu)秀的總結(jié)范文,可以幫助我們提高總結(jié)的水平和能力。
汽車服務(wù)顧問年終總結(jié)篇一
我叫xxx,xx年3月4日出生,來到中專學(xué)習(xí)的事實和我的理想有很大的出入,難免有些郁悶,但在一段時間后,我認(rèn)真了事實,很看好汽車業(yè)。
21世紀(jì)是內(nèi)燃機(jī)的.世紀(jì),這句話一點都不假,隨著汽車的發(fā)展,它為21世紀(jì)插上了騰飛的翅膀,后來,我開始對汽車產(chǎn)生興趣,用心鉆研,三年的中專就是在不斷的培養(yǎng)興趣,不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步中度過的。三年的中專生活有如過眼云煙,一去不返,唯一留下的就是我的知識和技能,現(xiàn)在的我將要走向我所熱衷的崗位,面對當(dāng)今激烈的人才競爭,我很清楚自己知識有限,但我更清楚我有著不甘落后的精神和不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的愿望。
我擁有自己年輕和執(zhí)著的事業(yè)熱情,我相信我會做的更好!我需要一個機(jī)會,一個展示自己、鍛煉自己的機(jī)會。再苦再累,我都愿意一試,“吃得苦中苦,方為人上人”,在工作中,我一定會是一位盡責(zé)盡責(zé)、優(yōu)秀的員工。相信今后我們一定能融洽相處成為好朋友的。
汽車服務(wù)顧問年終總結(jié)篇二
客戶需求可能會是多方面的,交通工具的背后許多實際的需求,身份的需要;可能是運輸?shù)男枰?也可能就是以車代步;更可能是圓夢。
分析潛在客戶的動機(jī)從車行的角度來看,應(yīng)該有五個重要的方面:弄清來意,購買車型,購買角色,購買重點,顧客類型。
(1)弄清來意:
首先,他們到底是來干什么的?順便的過路的?如果他開始仔細(xì)地看某一種確定的車型,那么看來有一些購買的誠意了。
(2)購買角色:
(3)購買重點:
購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格,那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來說都沒有什么作用;如果他的購買重點是地位,那么你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構(gòu)成誘惑。
汽車服務(wù)顧問年終總結(jié)篇三
**年是汽車市場競爭白熱化的一年,面對嚴(yán)重的形勢,在年初我們確定了全年為"服務(wù)治理年",提出"以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益"的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識,將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,客戶就是上帝的原則;在治理部門中,重點強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù),一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié),制訂本周計劃,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時,我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),率先在保養(yǎng)實施了"交鑰匙"工程;針對出租車銷量激增的局面,及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求,我們開展了"三月微笑服務(wù)"、"五一微笑送大禮"、"夏季送清涼"、"金秋高校校區(qū)免費檢查"、小區(qū)免費義診、"冬季送暖和"等一系列活動,在客戶中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
追蹤對手動態(tài)
加強(qiáng)自身競爭實力
對于內(nèi)部治理,作到請進(jìn)來,走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的`方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時間,對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競爭對手的4s站,進(jìn)行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點,為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
注重團(tuán)隊建設(shè)
分公司是個整體,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題,大家在例會上廣泛討論,既統(tǒng)一了熟悉,又明確了目標(biāo)。
汽車服務(wù)顧問年終總結(jié)篇四
對于內(nèi)部治理,作到請進(jìn)來,走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時間,對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競爭對手的4s站,進(jìn)行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點,為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
分公司是個整體,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題,大家在例會上廣泛討論,既統(tǒng)一了熟悉,又明確了目標(biāo)。
汽車服務(wù)顧問年終總結(jié)篇五
如果顧客對你抱有好感,你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他,那你就必須了解顧客,搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客,使你能夠有效地跟顧客討論問題,談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題,有了這些材料,你就會知道他們喜歡什么,不喜歡什么,你可以讓他們高談闊論,興高采烈,手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢,他們不會讓你大失所望。
要開發(fā)新客戶,應(yīng)先找出潛在客戶,而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道:朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老??蛻艚榻B。售后服務(wù)人員介紹。電子商務(wù),汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(dm)。直郵(dm)也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。銷售信函電話:電話最能突破時間與空間的限制,是最經(jīng)濟(jì)、有效率的接觸客戶的工具,您若能規(guī)定自己,找出時間每天至少打五個電話給新客戶,一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機(jī)會。展示會擴(kuò)大您的人際關(guān)系(特別是目標(biāo)客戶集中的團(tuán)體或場所)。參加各種社團(tuán)活動。參加一項公益活動。參加同學(xué)會建立顧客檔案。
汽車服務(wù)顧問年終總結(jié)篇六
作為汽車銷售顧問,必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為,汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù),例如:銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫總結(jié)時,關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況,總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車,你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話,用數(shù)據(jù)做總結(jié),分析自己的優(yōu)勢和劣勢,找出對策。
對汽車銷售顧問來說,銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進(jìn)步,當(dāng)然,這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點,還包括公司的培訓(xùn)。
因此,在寫總結(jié)時,可以從幾個方面來寫。1、自己對銷售技巧的總結(jié)、琢磨,可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談。2、參加公司的培訓(xùn),獲得的進(jìn)步;3、同事、上司的指點,獲得的進(jìn)步這些都是可以作為工作技能的.總結(jié)部分。
優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車,他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系,還有和客戶之間的關(guān)系。
因為銷售顧問的具體工作包含:客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程,還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi),其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域,其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行銜接。所以,和其他部門的配合顯得非常重要。
1/熱愛汽車銷售工作
2/會駕駛,具有駕駛執(zhí)照
3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項參數(shù)
5/能夠在繁忙,活躍的環(huán)境中獨立作業(yè)
6/具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度
8/有能力管理自己的時間與工作
正確的電話技巧和禮節(jié)
9/了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)
10/了解汽車系統(tǒng)(基礎(chǔ)的汽車設(shè)計)和價格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品
11/了解競爭產(chǎn)品和價格
12/了解銷售程序、過程和跟蹤程序
15/了解所銷售的車型、價格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等
16/了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格遵守
17/會使用計算機(jī)
20/了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)
汽車服務(wù)顧問年終總結(jié)篇七
xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,面對嚴(yán)重的形勢,在年初我們確定了全年為"服務(wù)治理年",提出"以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益"的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識,將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,客戶就是上帝的原則;在治理部門中,重點強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù),一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié),制訂本周計劃,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時,我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),率先在保養(yǎng)實施了"交鑰匙"工程;針對出租車銷量激增的`局面,及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求,我們開展了"三月微笑服務(wù)"、"五一微笑送大禮"、"夏季送清涼"、"金秋高校校區(qū)免費檢查"、小區(qū)免費義診、"冬季送暖和"等一系列活動,在客戶中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
追蹤對手動態(tài)
加強(qiáng)自身競爭實力
對于內(nèi)部治理,作到請進(jìn)來,走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時間,對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競爭對手的4s站,進(jìn)行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點,為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
注重團(tuán)隊建設(shè)
分公司是個整體,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題,大家在例會上廣泛討論,既統(tǒng)一了熟悉,又明確了目標(biāo)。
汽車服務(wù)顧問年終總結(jié)篇八
作為汽車銷售顧問,必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為,汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù),例如:銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫總結(jié)時,關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況,總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車,你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話,用數(shù)據(jù)做總結(jié),分析自己的優(yōu)勢和劣勢,找出對策。
對汽車銷售顧問來說,銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進(jìn)步,當(dāng)然,這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點,還包括公司的培訓(xùn)。
因此,在寫總結(jié)時,可以從幾個方面來寫。
1、自己對銷售技巧的總結(jié)、琢磨,可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談。
2、參加公司的培訓(xùn),獲得的進(jìn)步;
3、同事、上司的指點,獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。
優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車,他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系,還有和客戶之間的關(guān)系。
因為銷售顧問的具體工作包含:客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程,還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi),其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域,其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行銜接。所以,和其他部門的配合顯得非常重要。
總之:銷售顧問的工作總結(jié),既是對自身社會實踐活動的回顧過程,又是思想認(rèn)識提高的過程。通過總結(jié),可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識,從而得出科學(xué)的結(jié)論,以便發(fā)揚成績,克服缺點,吸取經(jīng)驗教訓(xùn),使今后的工作少走彎路,多出成果。
執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程:
1、正確的電話技巧和禮節(jié)
2、向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù),包括試乘試駕
3、消除顧客的疑慮與抗拒,專業(yè)地處理顧客投訴
4、維持與顧客的良好關(guān)系,并及時更新顧客資料
5、通過追蹤潛在顧客,取得顧客名單,促進(jìn)銷售
6、填寫銷售報告、表卡
7、確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發(fā)、促銷計劃所具備的能力素質(zhì)
1、熱愛汽車銷售工作
2、會駕駛,具有駕駛執(zhí)照
3、能夠精確了解產(chǎn)品的各項參數(shù)
5、能夠在繁忙,活躍的環(huán)境中獨立作業(yè)
6、具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度
8、有能力管理自己的時間與工作
9、了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)
10、了解汽車系統(tǒng)(基礎(chǔ)的汽車設(shè)計)和價格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品
11、了解競爭產(chǎn)品和價格
12、了解銷售程序、過程和跟蹤程序
15、了解所銷售的車型、價格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等
16、了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格遵守
17、會使用計算機(jī)
18、會使用一般的辦公室設(shè)備(如電話,復(fù)印機(jī),傳真機(jī)等)
19、熟悉與汽車相關(guān)法規(guī),消費者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例
20、了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)
汽車服務(wù)顧問年終總結(jié)篇九
記得有人說過:“第一份工作必須要選一家好公司,不是選一份好職業(yè),不是選一份好薪水。”一個作家以前用他的經(jīng)歷告訴我們:一個人的第一份工作的重要性不在于收入到多少,而在于學(xué)到什么。恒通控股集團(tuán)有限公司作為一家民營單位,從事汽車、運輸、物流、房地產(chǎn)開發(fā)的集團(tuán)公司,這次項目也是公司的開山之作,本次實習(xí)的職位是置業(yè)顧問。學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售及其相關(guān)的知識和了解公司的企業(yè)文化。這是我第一次正式與社會接軌踏上了工作崗位,更是第一次接觸房地產(chǎn)銷售這個行業(yè),因此這次實習(xí)是一段很有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)過程。
所謂置業(yè)顧問也就是為客戶置辦家業(yè),這項工作說容易也不容易,一套房子幾十萬,對于一般人家庭來說這可能就是他們的一輩子積蓄,如果要他們把這一輩子的積蓄拿出來需要必須的基礎(chǔ),首先要思考的肯定是房子的自身因素,比如其價格、面積大小、地理位置,還有就是我們置業(yè)顧問因素,要想把房子賣出去還得靠必須的本事,這也是我需要學(xué)習(xí)的地方。
實習(xí)過程是循序漸進(jìn)的,第一天,我們部門經(jīng)理便把公司的一切規(guī)章制度教給我并向我講解了以后每日工作具體的時間安排,公司對員工的著裝也有要求,第一天就發(fā)給我了一套職業(yè)裝,此時我們要學(xué)習(xí)端茶送水,電話銷售并把理論用于實踐。
在一次次外出發(fā)傳單的過程中,有成功的經(jīng)歷,也有碰壁的狀況,但是碰壁的時候我沒有灰心,堅持把自我的工作做完。主管說了:一個人身邊不可能永遠(yuǎn)有人幫忙,更多的時候是要靠自我。再之后對于外發(fā)傳單的工作就能夠駕輕就熟了,而且接觸到了各種各樣的人和事,我也提高了自我語言溝通潛力和膽量。外發(fā)傳單以及外展就是要獲得潛在客戶的信息,理清客戶意向,并向他們詢問聯(lián)系方式或索要名片,再根據(jù)與他們溝透過程中的零星信息進(jìn)行整理,了解核心需求,有的放矢的針對其關(guān)注的資料進(jìn)行房產(chǎn)推薦,會大大提高售房成功率。
(一)銷售技巧
房地產(chǎn)銷售的技巧,這樣的話,你們能夠成為朋友,他的親朋好友都可能是你的下個客戶。9、挽留客戶、如果這次沒有成功,立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,每次新客戶過來都能成交。畢竟此刻的經(jīng)濟(jì)形勢并不是很好,而且此刻樓市的宏觀調(diào)控也越來越多,假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功,那么客戶要離開的時候,不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期,這樣你能夠更加的了解客戶的需求,也能夠幫忙你確定于客戶的意向程度。10、熟記客戶信息、記住客戶的姓名,可能客戶比較多,不必須能夠記得所有的客戶姓名,但是,如果你在客戶第二次來到現(xiàn)場的時候,你能夠立刻報出他的姓名,客戶會覺得你很重視他,也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化一下你的記憶,實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,再加上平時的回訪工作,你是能夠記得的,至少是他的姓氏!在我們的墻上有這么一句話:這天工作不努力,明天努力找工作。如果有的時候,你的工作疲倦了,接待客戶很累了,那么就看著客戶,當(dāng)成是自我的傭金,沒有誰會不喜歡錢吧,為了傭金而去好好地對待客戶,這樣似乎有點俗氣,但是如果在很累的時候,把個人的情緒帶到工作中,那必須不能做好銷售的,不妨試一下這種方法,至少是一種動力。
(二)自學(xué)潛力
含義了,自我的血汗錢真的舍不得花。
(三)與同事相處
工作期間除了鍛煉工作潛力和心態(tài),我還在學(xué)習(xí)如何與同事相處,踏上社會,我們與形形色色的人打交道,由于存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面上笑臉迎合,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷往上爬,因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。主管告訴我們房地產(chǎn)行業(yè)的利潤很高,所以同行間的爭奪十分激烈,像以上這些狀況其它公司是很多見的,他們很注意對自我客戶資料的保密,以防被同事?lián)屓プ晕业臉I(yè)績,不一樣政策擁有嚴(yán)格的規(guī)章制度,公司不期望同事關(guān)系顯得太過淡漠。因為壞境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室,大家就會毫無眷念之情,有更好的機(jī)會他們肯定會毫不猶豫的跳槽,他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,影響公司效率,所以同策有監(jiān)督機(jī)構(gòu)禁止同事之間搶奪的行為,保護(hù)同事關(guān)系。而在同策,同事為同事搞一個生日派對,生病時的問候是經(jīng)常發(fā)生。
這次我沒有選取專業(yè)對口的工作,沒有進(jìn)入更深層次的工程造價學(xué)習(xí),但是我相信這只是開始,并不代表我將一向從事銷售的行業(yè)?!奥仿湫捱h(yuǎn)兮,吾將上下而求索”透過這次的實踐學(xué)習(xí),我學(xué)到了在校園無法學(xué)到的知識,這些寶貴的經(jīng)驗將激勵我在以后的人生路上勇于實踐、開拓創(chuàng)新,為人生奠定堅實的基礎(chǔ),成為我終身受益的寶貴財富。
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汽車服務(wù)顧問年終總結(jié)篇十
這個暑假有幸去***會計事務(wù)所實習(xí)了兩周,期間雖然滿辛苦,但學(xué)到了不少實務(wù)知識。
在這短短兩周的實習(xí)中,我完成了公司給我們安排的以下實習(xí)工作:1。了解會計師事物所機(jī)構(gòu)組成,人員職責(zé),基本業(yè)務(wù)。2。分別熟悉事物所各種會計業(yè)務(wù)的操作流程,行業(yè)規(guī)范,協(xié)助會計師完成各類業(yè)務(wù)。3。配合工作人員完成各種辦公室日常工作。
公司分審計一部和二部,我們幾個實習(xí)生都分在一部工作。現(xiàn)在我先按實習(xí)時間總結(jié)下實習(xí)內(nèi)容:
第一天早上8:00正式到公司報道,隨后由負(fù)責(zé)審計業(yè)務(wù)的主任會計師王老師給同時去實習(xí)的三人開會,大概介紹了會計師事務(wù)所的具體情況,主要是公司發(fā)展歷史,機(jī)構(gòu)人員設(shè)置,經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍以及目前經(jīng)營狀況等,同時對我們實習(xí)人員提出的相關(guān)問題做了解釋說明。最后,明確了我們實習(xí)期間的主要工作任務(wù),并提出了相關(guān)要求和期望,鼓勵大家在新的環(huán)境里認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,爭取在實習(xí)期間有所收獲。還給我們每人分配了一個師父,辭職信范文 我跟朱老師。。
開始兩天時間,在事務(wù)所內(nèi)熟悉情況,并幫忙完成各項辦公室日常事物。每天空閑時間自己翻閱以前審計的工作底稿和審計報告,自己熟悉審計的一般流程和該注意的一些事項,并了解最近的會計政策,從宏觀經(jīng)濟(jì),會計制度,證券,法律等等方面作以了解,這些都是在今后的工作中經(jīng)常用到的法律法規(guī),給我們提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,使我們獲得了行業(yè)相關(guān)的第一手資料。
第二周一開始,開始進(jìn)入審計業(yè)務(wù)的實際練習(xí)操作階段,主要是在老師的指導(dǎo)下做一些測試工作,協(xié)助完成工作底稿。起初,比較生疏,就先自己翻看客戶提供的各種資料,包括憑證,總分賬,明細(xì)賬,固定資產(chǎn)明細(xì)表等等。然后開始進(jìn)入抽查憑證工作,開始由老師寫出需要抽查的內(nèi)容和項目憑證號,我們只負(fù)責(zé)查找憑證是否相符,尤其是涉及大額支出項目,計提折舊項目以及涉及稅金項目。老師說:抽查憑證工作是審計過程中一個至關(guān)重要的程序,很多問題都是在抽憑時發(fā)現(xiàn)和暴露出來。。在我們逐漸熟悉抽查憑證的原則和方法后,就獨立完成抽查工作了。在此過程中,會遇到一些問題,例如憑證號不相符合,原始憑證不完整等等,在經(jīng)過老師確認(rèn)指導(dǎo)后我們寫下自己的意見建議。雖然抽查憑證并不難,但查找對照比較煩瑣,而且責(zé)任重大,這讓我有較深刻的體會。
第三天朱老師要外勤,去北侖的一家制藥企業(yè)――榮生制藥有限公司做審計。我也跟去了。業(yè)務(wù)具體是這樣的:寧海的一家制藥公司要收購北侖的榮生生物技術(shù)有限公司,要求我們對榮生公司成立五年來作個全面的審計。后來與企業(yè)的新老總談話中了解到,原來他們兩家企業(yè)中簽訂的合同是這樣的:收購時被收購方說自己的資產(chǎn)是1645萬,評估出來如果少于這個數(shù),那被收購方就要賠償一定的錢以補償收購方。知道了這個后我們就開始工作了。老師先給另外兩位師姐布置了工作(他們應(yīng)該是老師的助理),就來跟我講我的工作了,當(dāng)時好意外,居然我也會有事做,本來以為他會讓我在邊上看看的。他讓我盤點銀行存款和貨幣資金。今天先書面盤點,以帳面為主。我們要做01―05年的。從01年開始,那時企業(yè)剛剛辦起來,業(yè)務(wù)還不是最多,我翻了下銀行日記帳,很奇怪的發(fā)現(xiàn)他們怎么把購置電腦啊什么的都記為在建工程,問朱老師,他說應(yīng)該那時候企業(yè)還沒投入生產(chǎn),就先記在建工程,到投入生產(chǎn)時再一次性轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn),可以這樣做嗎?書上好像沒這么說的,可老師說現(xiàn)實中這么做還挺多。我想可能這就是理論與實務(wù)三差距吧。周四,我在事務(wù)所協(xié)助完成昨天現(xiàn)場工作的后續(xù)工作,整理完成工作底稿,完成審計報告的編寫,并裝訂成冊,直到送到客戶手中,心中有一種說不出來的感覺,因為那里面包含著自己的工作,包含著自己的努力,也包含著自己的成就感。
接下來兩天事務(wù)所里沒有很多業(yè)務(wù)了,畢竟現(xiàn)在是淡季。于是我們就整理事務(wù)所的一些文檔,我們知道審計的檔案管理保存有很高的要求。辦公室主任王老師帶領(lǐng)我們?nèi)齻€實習(xí)學(xué)生進(jìn)行了一些檔案整理工作。我們將過去兩三年的檔案重新碼放整齊,并按序號做以說明。另外,老師還手把手的教我們文檔的裝訂方法,幾個人一同練習(xí),從排序,打孔,穿線一直到最后的粘貼,編號,最終能夠?qū)⒁宦淞闵⒌膱蟾娴赘逭沓赏暾膱蟾嫖募⑴欧耪R。就是這些看似簡單不經(jīng)意的工作我們這些在校的學(xué)生要是不經(jīng)過鍛煉是沒有辦法做好的,而這些工作也正式以后從業(yè)中最最基本的。所以雖然很累,我們卻做得很開心。
就這樣我在浙江永德會計事務(wù)所為期兩周的實習(xí)生活結(jié)束了,雖然時間很短,但內(nèi)容還是滿豐富的,接觸了審計的大致流程和主要的工作內(nèi)容。這使我受益匪淺。
通過這次在會計師事務(wù)所的實習(xí),使我在即將畢業(yè)前學(xué)到了很多東西,很多課本上沒有而工作以后又必須具備的東西。還了解了事務(wù)所工作的主要職責(zé)范圍,機(jī)構(gòu)構(gòu)成,學(xué)到了一些必備的辦公室事物處理,了解了最近的會計政策法規(guī),并逐漸熟悉了審計業(yè)務(wù)的流程以及關(guān)鍵步驟。
初到事務(wù)所時,面對這么個陌生的環(huán)境,感覺挺緊張的,于是處處留心。但事務(wù)所同事的熱情和友好,讓我感受到一片溫暖,因為消除了那一層生疏,我開始把事務(wù)所當(dāng)成了我生活的一部分,喜歡上班了。
去北侖外勤時,雖然沒干什么實質(zhì)性工作,我至少也了解了注銷時,固定資產(chǎn)、20xx黨建工作總結(jié) 有貨之類該如何處置。我學(xué)習(xí)可各個不同類別的企業(yè)所做的憑證,其中的大同小異,和課本理論較大的差異。這些都不是我單單靠課本就能學(xué)習(xí)到的。
當(dāng)然對于這次實習(xí),同樣存在著一些不足之處。一是實習(xí)時間短,兩周時間不足以對事務(wù)所所有業(yè)務(wù)都有一完整的了解,對于審計業(yè)務(wù)也是淺嘗輒止,沒能接觸到更多業(yè)務(wù)類型;第二,對于課本學(xué)習(xí)內(nèi)容有所遺忘,以至于在實踐過程中時常不知如何解決。對于這些問題,希望有機(jī)會在以后的實習(xí)中改進(jìn)。
汽車服務(wù)顧問年終總結(jié)篇十一
汽車服務(wù)行業(yè)作為人們生活中必需的一部分,服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。作為汽車服務(wù)行業(yè)中重要的一環(huán),汽車服務(wù)顧問(SA)的角色越來越重要。由于自身的專業(yè)知識和技能是否過硬,直接關(guān)系到整個服務(wù)團(tuán)隊的效率、客戶的滿意度以及公司的聲譽。如何提高自己的管理技能、治理技巧和業(yè)務(wù)實踐能力,成為SA必須解決的問題。在我的工作經(jīng)歷中,通過學(xué)習(xí)和實踐,我意識到作為SA不僅需要豐富的汽車維修保養(yǎng)知識,同時還要具備管理學(xué)、營銷學(xué)、心理學(xué)等跨學(xué)科知識。這些不僅可以提高工作效率,還能更好地滿足客戶需求,強(qiáng)化企業(yè)品牌形象。
第二段:汽車服務(wù)顧問對工作技能的要求
汽車服務(wù)顧問的職責(zé)不僅僅是為客戶更好地服務(wù),還需要根據(jù)客戶的需求售賣更多的汽車保養(yǎng)和美容服務(wù)。因此,SA需要掌握一定的銷售和營銷技巧,通過有效的溝通和推銷,使得客戶更滿意。此外,了解汽車維修保養(yǎng)知識也是其所必須掌握的本領(lǐng)。如果顧問無法向客戶解釋問題的原因或建議,客戶將無法理解汽車問題的內(nèi)在原因。因此,掌握豐富汽車相關(guān)知識對SA至關(guān)重要。在維修保養(yǎng)后,SA需要進(jìn)行用戶調(diào)查,以獲得維修保養(yǎng)的反饋和意見。了解客戶的需求和反饋,并不斷改善自己的服務(wù)品質(zhì),也是SA必須具備的管理技能。
第三段:學(xué)習(xí)心得
在日常工作中,我逐漸意識到對業(yè)務(wù)知識的深入理解對提高工作效率和客戶滿意度非常重要。我利用空余時間學(xué)習(xí)了一些與工作相關(guān)的管理、銷售和營銷知識,并將其融入到我的工作中。在掌握了新的知識后,我能夠更好地理解客戶需求和解決問題,給予客戶更好的建議。同時,在銷售方面也能更加靈活地應(yīng)對客戶的不同需求,增加銷售機(jī)會。
第四段:如何提高自己的工作能力
作為汽車服務(wù)顧問,除了掌握業(yè)務(wù)知識和技能,其它方面的學(xué)習(xí)也是非常重要的。例如,掌握基本的心理學(xué)和溝通技巧可以幫助SA理解客戶需求并與客戶建立良好的關(guān)系。了解市場和客戶,掌握銷售技巧和有效的營銷策略也能幫助SA更好地增加業(yè)績。熟悉自動化數(shù)據(jù)處理的技能,可以幫助SA更好地處理記錄和客戶信息。此外,了解新興的汽車技術(shù)也是SA必須跟進(jìn)的重點。
第五段:結(jié)論
總的來說,作為汽車服務(wù)行業(yè)中不可或缺的一部分,汽車服務(wù)顧問在工作中需要具備一定的管理、銷售和營銷技能,以配合公司需求和客戶需求。我希望通過自己不斷學(xué)習(xí)和實踐,來提高自己的工作能力,更好地服務(wù)客戶,滿足他們的需求,提升企業(yè)的品牌形象。
汽車服務(wù)顧問年終總結(jié)篇十二
作為汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的大學(xué)生,我很榮幸能夠進(jìn)入汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)相關(guān)的崗位實習(xí)。相信每個人都有第一天上班的經(jīng)歷,也會對第一天上班有著深刻的感受及體會。尤其是從未有過工作經(jīng)歷的職場大學(xué)們。
頭幾天實習(xí),心情自然是激動而又緊張的,激動是覺得自己終于有機(jī)會進(jìn)入職場工作,緊張是因為要面對一個完全陌生的職場環(huán)境。剛開始,崗位實習(xí)不用做太多的工作,基本都是在熟悉新工作的環(huán)境,單位內(nèi)部文化,以及工作中日常所需要知道的一些事物等。對于這個職位的一切還很陌生,但是學(xué)會快速適應(yīng)陌生的環(huán)境,是一種鍛煉自我的過程,是我第一件要學(xué)的技能。這次實習(xí)為以后步入職場打下基礎(chǔ)。第一周領(lǐng)導(dǎo)讓我和辦公室的其他職員相互認(rèn)識了一下,并給我分配了一個師父,我以后在這里的實習(xí)遇到的問題和困難都可以找他幫忙。
一周的時間很快就過去了,原以為實習(xí)的日子會比較枯燥的,不過老實說第一周的實習(xí)還是比較輕松愉快的,嘿嘿,俗話說萬事開頭難,我已經(jīng)邁出了第一步了,在接下去的日子里我會繼續(xù)努力的。生活并不簡單,我們要勇往直前!再苦再累,我也要堅持下去,只要堅持著,總會有微笑的一天。雖然第一周的實習(xí)沒什么事情,比較輕松,但我并不放松,依然會本著積極樂觀的態(tài)度,努力進(jìn)取,以最大的熱情融入實習(xí)生活中。
雖然第一周的實習(xí)沒什么事情,比較輕松,但我并不放松,依然會本著積極樂觀的態(tài)度,努力進(jìn)取,以最大的熱情融入實習(xí)生活中。
意想不到的收獲,只有自己想不到?jīng)]有做不到。
第二周實習(xí)快結(jié)束了,來這里有一段時間了,雖然同事們都很好,工作也輕松,對工作的環(huán)境有一定的了解,但真正在這里生活了,還是會覺得有些不適應(yīng)。與當(dāng)初想象中的職場狀態(tài)似乎有些差距,我相信我會適應(yīng)職場生活。
不知不覺進(jìn)入了實習(xí)的第三周,生活還在慢慢的適應(yīng),每天按部就班的工作。除了學(xué)習(xí)崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,我還加強(qiáng)大學(xué)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)相關(guān)知識與自己崗位相結(jié)合,努力讓汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)相關(guān)知識應(yīng)用到實際工作中。實習(xí)不想在學(xué)校,很多工作遇到的很多問題都只能自己鉆研,不過好在有很多資料可以查,大學(xué)里學(xué)習(xí)的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)相關(guān)知識能夠幫上忙,也不枉大學(xué)的學(xué)習(xí)。不懂時就查查資料,也培養(yǎng)了自學(xué)能力,同時了解許多相關(guān)的知識,一舉多得。
經(jīng)過2個多星期的正式實習(xí)工作,我已經(jīng)慢慢適應(yīng)這樣的作息和工作方式了。以前在學(xué)校的時候,有時候偷懶或者身體不適,就會請假或者逃課,老師也會很理解很包容我們這群他眼里的“沒長大的孩子”。但是現(xiàn)在開始上班,同事中沒有人再會把我們當(dāng)成孩子,也不會像老師那樣寵溺和包容我們。不管是誰,遲到都是會受到領(lǐng)導(dǎo)的批評。所以每天早上都不敢偷懶,準(zhǔn)時起床去上班,有時候為了不遲到,不吃早飯都是常態(tài)。為了給大家留下好的印象,我都要提早去辦公室,把辦公室清掃一下,再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情,但是也算是給這個辦公室做出的一些貢獻(xiàn)。
第三周實習(xí)快結(jié)束了,我相信下個星期我能做得更好,每天進(jìn)步一點點。
汽車服務(wù)顧問年終總結(jié)篇十三
汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員,工作范圍就是從事汽車銷售工作,立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點,向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。工作的最終目標(biāo)是:在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售工作,努力完成每月銷售任務(wù)。
“汽車銷售顧問”工作描述
從事汽車銷售顧問的主要從業(yè)人員范圍包括:汽車銷售企業(yè)兩年以內(nèi)銷售服務(wù)經(jīng)驗的相關(guān)人員;即將進(jìn)入汽車行業(yè)營銷工作崗位者;有志于從事汽車營銷工作的優(yōu)秀社會青年和汽車類專業(yè)的在校大中專學(xué)生。
其具體工作包含:客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程,還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。 在4s店內(nèi),其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域,其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。 學(xué)習(xí)目標(biāo): 為當(dāng)前人才緊缺的汽車銷售服務(wù)企業(yè)培養(yǎng)合格的專業(yè)化復(fù)合型的一線汽車營銷(銷售服務(wù))人員。
其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。
某4s店汽車銷售顧問職責(zé)如下:
1、按照公司管理規(guī)定按時上、下班,不得遲到、早退和曠工,不得打電話和發(fā)短信請假。
2、在工作時間內(nèi),一律著工作裝,佩戴工作牌,保持良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。
3、每天晨會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況。
4、晨會結(jié)束后,須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。
5、銷售顧問按順序接待客戶,并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方,認(rèn)真、專業(yè)的'向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項服務(wù);接待臺至少應(yīng)有兩名銷售顧問迎接客戶,必須為客戶開門,客戶進(jìn)入展廳第一時間必須向客戶道:“您好!歡迎光臨?!苯哟_的銷售顧問必須嚴(yán)格填寫來店(來電)客戶登記表,來店(來電)客戶登記表的必填項不能留有空白,留的電話客戶必須按要求建卡,(客戶不留電話的除外),信息來源項必須認(rèn)真填寫。
6、銷售顧問應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶,并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡,銷售顧問應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔,不能在跟進(jìn)卡上亂寫亂畫。
7、銷售顧問每天及時回訪客戶,至少跟進(jìn)六個意向客戶,跟進(jìn)時間最好為上午9:30-11:30,也可根據(jù)自己需求來定,同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng),客戶跟進(jìn)卡每天下午5:00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。
9、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策,不允許向客戶高報價,不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品。
10、 銷售顧問應(yīng)保持辦公場所的清潔,辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置。辦公電話不能公話私打,辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題。
11、 銷售顧問交車時應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車,并認(rèn)真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員,交車完畢后的一小時內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話。
12、 聽眾管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,不做有損公司信譽和利益的事情。
13、 認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
14、 銷售部員工應(yīng)愛護(hù)公司的財物和安全操作,工作期間因為個人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個人負(fù)全部責(zé)任。
總體來說,汽車銷售顧問職位描述已經(jīng)包括了具體的工作范圍,每個4s店對汽車銷售顧問的要求也有所不同。
1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度,并對自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2.負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議,經(jīng)客戶同意后,辦理預(yù)約手續(xù)。
3.負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶,認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。
4.負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。
5.負(fù)責(zé)維修報價,決定客戶的進(jìn)廠維修時間或預(yù)約維修時間。
6.負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。
7.負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。
8.負(fù)責(zé)對維修增項意見的征詢與處理。
9.負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品,通知客戶提車,準(zhǔn)備客戶接車資料。
10.負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶。
11.負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
12.負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)檔案管理。
汽車服務(wù)顧問年終總結(jié)篇十四
這是我進(jìn)入公司的第一天,經(jīng)過學(xué)校確認(rèn),我總算是被安排到昌導(dǎo)汽車租賃企業(yè)實習(xí)的通知:今天是九月十五日。我工作實習(xí)的第一天,我懷著惴惴不安的心情,之前聽過很多關(guān)于實習(xí)生的傳聞,說他們在單位要么被當(dāng)成透明人,要么就凈干些雜活,于是有點擔(dān)心自己會和他們一樣。
踏進(jìn)辦公室,只見幾個陌生的面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起,我養(yǎng)成了一個習(xí)慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,那是我心底真誠的問候。我總覺得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間,我就和同事們打成一片,我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想,應(yīng)該是我的真誠,換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友,也愿意把工作分配給我。
所以待人一定要“真誠”,做事也要“真誠”.做事必需按部就班,不能說是死板那是做事的程序必須遵守。事實是怎樣就怎樣,不要不懂裝懂,這不同于作業(yè)錯了可以一改再改!這就是我第一個星期的收獲。
當(dāng)你可以選擇的時候,把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣,剛進(jìn)實習(xí)單位的時候,都做過類似復(fù)印打字的“雜活”.或許同事們認(rèn)為你是小字輩,要從小事做起,但有些時候,是因為他們心中沒底,不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需,卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運,有些東西不能選擇,有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會。只要勤問、勤學(xué)、勤做,就會有意想不到的收獲。如:當(dāng)有企業(yè)人員來核銷、或者來辦理新合同的。我一有空就跑過去看看、并找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)有問題的就問同事。這樣慢慢自己的經(jīng)驗多了,也就知道該怎樣處理了。
汽車服務(wù)顧問年終總結(jié)篇十五
作為汽車服務(wù)行業(yè)的一名從業(yè)者,不僅需要掌握熟練的技能,更需要具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和綜合素質(zhì)。其中汽車服務(wù)顧問是汽車服務(wù)行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。汽車服務(wù)顧問是指為車主提供車輛保養(yǎng)、維修、保險等服務(wù)的專業(yè)人員。他們是聯(lián)系車主和汽車維修保養(yǎng)工的橋梁,也是車主在汽車維修、保養(yǎng)、產(chǎn)生故障等問題時的解決者和顧問。
第二段:學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問的意義
學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問并不僅是為了更好地服務(wù)車主,也是為了更好地提高自己的服務(wù)質(zhì)量。學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問要求我們掌握更多的汽車知識和技能,不僅能夠更好地為車主提供服務(wù),還能夠提高自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。只有不斷不斷學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新,不斷提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,才能在競爭激烈的市場中獲得更多的機(jī)會和優(yōu)勢。
第三段:學(xué)習(xí)過程中要注意的問題
在學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問時,不能僅僅只是理論學(xué)習(xí),而是要通過實踐和實際經(jīng)驗來不斷提高自己的服務(wù)技能。同時,也要注重自我反思和總結(jié)。在學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問時,我們要注意溝通技巧的學(xué)習(xí)和實踐,注重與車主的溝通,關(guān)注車主的需求和反饋,了解車主的需求和心理,逐步提升自己的服務(wù)技能。
第四段:學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問的收獲
學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問,不僅讓我掌握了更多的汽車知識和技能,也使我更加了解汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢。通過實踐和不斷提高,我已經(jīng)能夠更好的為車主提供服務(wù),并獲得了他們的信任和支持。同時,我也提高了自己的服務(wù)意識和綜合能力,不僅是一名汽車服務(wù)顧問,也成為了一名專業(yè)的汽車服務(wù)從業(yè)人員。
第五段:思考未來的發(fā)展方向
作為汽車服務(wù)行業(yè)的一名從業(yè)者,未來的發(fā)展方向十分廣闊。我們要繼續(xù)掌握新技術(shù)、新技能,提高自己的綜合素質(zhì),發(fā)揮企業(yè)和個人的優(yōu)勢,不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的服務(wù)模式和方式,為車主提供更加便捷的汽車服務(wù)。在汽車服務(wù)行業(yè)中,只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己,才能在市場中保持競爭力和獲得更多的機(jī)會,才能更好地服務(wù)車主,打造精品的汽車服務(wù)品牌。
汽車服務(wù)顧問年終總結(jié)篇十六
今天是周日,挑一個晴朗的夜晚記下我第一周來的實習(xí)心得。實習(xí),雖然不是真正的工作,但卻是我工作生涯的一個起點,也是從學(xué)生過渡到工作人員的一個不可或缺的必經(jīng)階段。
剛進(jìn)入公司的第一天,一切都很陌生,也很緊張。有一位很熱心的同事,帶著我逛這逛那,帶我參觀了一下藍(lán)天汽配銷售公司的整體結(jié)構(gòu)和各個部門,還給我介紹了幾個同事給我認(rèn)識??熘形绲臅r候,我被公司的老板帶到店里一位名叫呂瑤的同事那,并告訴我以后先跟著他學(xué),我很樂意,因為呂瑤很熱情地接待了我,還帶著我和他一起吃了午飯,下午呂瑤給我談了一下他的工作概況和他的主要任務(wù),我都記在了心里,因為這有可能就是我以后要做的。
在這一周里,我讓自己盡量更快地去適應(yīng)環(huán)境,更快地融入這個大集體中,因為只有和上司、同事都處理好關(guān)系,才能有利于自己工作的進(jìn)行。
天下?"說的就是這個道理。
這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的,不過雖然是一些瑣碎的小事,卻和學(xué)校里一直和書打交道很不一樣,我感覺有一種新鮮感,每一件小事都需要我親歷親為,通過付出自己的勞動換來的成果很有價值,也很值得。
今天已經(jīng)是第三周了。我對公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉,同事的名字我也基本能叫上來了,我的辦事效率也因此提高了不少,因為去一個地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問西問了,看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的。
這一周我的工作和前兩周沒什么太大的變化。我主要負(fù)責(zé)管理配件和打包物流等等。雖然工作內(nèi)容沒有太大變化,但工作效率卻比以前提高了不少。我也深深體會到把書本上的知識轉(zhuǎn)化到實踐中去的重要性。只有理論和實踐相結(jié)合了,所學(xué)來的知識才不是紙上談兵。我相信下一周我會過得更充實,也更有意義。
汽車服務(wù)顧問年終總結(jié)篇十七
近幾年,隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展,更多的人開始購買汽車,并且對汽車的售后服務(wù)也越發(fā)看重。汽車服務(wù)顧問這一職業(yè)因此應(yīng)運而生,并且越來越受到人們的關(guān)注。作為一名汽車服務(wù)顧問,我深感自己還有很多不足之處,因此不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和總結(jié)。在這個過程中,我有一些心得體會,與大家分享一下。
第一段:學(xué)員背景和學(xué)習(xí)動機(jī)
我是今年畢業(yè)的大學(xué)生,畢業(yè)后加入了一家汽車4S店。在工作中,我很快發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,尤其是服務(wù)方面。因此,我想通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)提升自己的服務(wù)水平。于是,我決定參加汽車服務(wù)顧問的培訓(xùn)課程。
第二段:學(xué)習(xí)內(nèi)容和收獲
培訓(xùn)課程內(nèi)容非常豐富,涉及了服務(wù)技巧、銷售策略、溝通技巧等多個方面。我從中受益匪淺。首先,我學(xué)到了如何與客戶進(jìn)行有效溝通,更好地了解客戶的需求。其次,我學(xué)會了如何利用自身的優(yōu)勢來推銷產(chǎn)品和服務(wù),提高銷售效率。最后,我還學(xué)到了如何處理客戶投訴和矛盾,避免產(chǎn)生負(fù)面影響。
第三段:實踐過程和反思
學(xué)習(xí)歸來后,我很快將學(xué)到的知識應(yīng)用到工作中。在實踐過程中,我遇到了一些挑戰(zhàn)。例如,有時候客戶的需求比較復(fù)雜,我需要花費大量時間進(jìn)行了解和協(xié)商。還有一些客戶會對我們的勞動效益產(chǎn)生不滿意,我需要時刻保持耐心,與客戶進(jìn)行溝通。通過實踐,我認(rèn)識到自己的不足之處,并立即進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
第四段:心得體會與建議
通過學(xué)習(xí)和實踐,我深感到汽車服務(wù)顧問這一職位的重要性。在我看來,一個優(yōu)秀的汽車服務(wù)顧問不僅需要具備專業(yè)的知識和技能,還需要擁有優(yōu)秀的溝通和銷售能力。因此,我建議同行們不斷學(xué)習(xí)和提升自己,遇到問題及時反思并調(diào)整自己的行為,才能更好地服務(wù)客戶。
第五段:展望未來
未來,我會進(jìn)一步加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和實踐,不斷提高自己的服務(wù)水平。同時,我也希望與同行們進(jìn)行交流和學(xué)習(xí),互相幫助和提高。最終,我希望成為一名優(yōu)秀的汽車服務(wù)顧問,為客戶提供更好的服務(wù),促進(jìn)汽車行業(yè)的發(fā)展。
汽車服務(wù)顧問年終總結(jié)篇十八
轉(zhuǎn)眼間,我來安徽祥德mg4s店已經(jīng)小半年。這半年間,從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到維修和保養(yǎng)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺這半年間,我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作。
在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時間,我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得,要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人,學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗,這點我非常感謝我的同事們。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人技巧多,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.
工作中不夠細(xì)心,容易丟三落四,考慮問題不夠全面,工作不夠仔細(xì),在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn),不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的服務(wù)技能。
13年工作計劃公司在發(fā)展過程中,我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。
以下是我13年的工作計劃
1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的.基礎(chǔ)知識,并準(zhǔn)確掌握客戶需求動態(tài)
2與客戶建立良好的合作關(guān)系,每天都建好客戶信息管理卡,同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進(jìn),讓更多人知道與了解mg車售后,并能親身體驗。
了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時掌握信息,重點抓住流失客戶的開展。
3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。
不僅僅,要努力完成公司的任務(wù),同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。
4對于日常的本職工作認(rèn)真去完成,切不可偷懶,投機(jī)取巧。
5在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗,最后為自己所用。
6在工作中做到,勝不驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個腳印,踏踏實實的去做好工作,完成任務(wù)。
7意識上:無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長處,學(xué)會謙虛,學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
每日工作
1.衛(wèi)生工作,辦公室值班都要認(rèn)真完成。
2.每日做好電話接待工作,登記每位來訪客戶的信息,并做好預(yù)約系統(tǒng)。
3.在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性,做好預(yù)檢、問診登記,服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情,準(zhǔn)確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題,配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進(jìn)度,最后在交車環(huán)節(jié),檢查報修項目的完成,及時通知客戶提車。
4每日.對于事故車輛要及時跟蹤保險公司,核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保量完成5每日自己給自己做個工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。
月工作任務(wù)
1總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量,分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。
2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。
3制定下個月自己給自己的任務(wù),和工作計劃。
最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊精神戰(zhàn)勝一切.
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