2023年窗口單位的工作總結大全（20篇）

觀察是發(fā)現(xiàn)問題并記錄下來的過程，它是科學實驗的重要環(huán)節(jié)。在寫總結之前，可以參考一些優(yōu)秀的總結范文或者請教他人的意見，提升寫作的質(zhì)量。以下是我為大家精心準備的優(yōu)秀總結范文，供大家參考和借鑒。

窗口單位的工作總結篇一

今年，我市的社會保險工作在市委、市政府的正確領導下，在市勞動和社會保障局及上級業(yè)務部門的具體指導下，以貫徹落實省、市勞動保障工作會議精神和年初制定的一二六工作目標(一個確保、兩個重點、六個建立即確保離退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放;抓住社會保險基金管理和離退休人員社會化管理這兩個重點;建立社會保險業(yè)務運行、資金支撐、信息服務、監(jiān)督檢查、社會化服務和內(nèi)部管理等六大體系)為主要內(nèi)容，以保障職工基本生活，維護社會穩(wěn)定為目的，建立獨立于企事業(yè)單位之外的社會保障體系，為深化國有企業(yè)改革、促進全市經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，實現(xiàn)了時間過半、完成任務過半的目標。

截止*月底，全市參加社會保險的各類企業(yè)職工人，實際繳費人，新增擴面*人。征收養(yǎng)老保險費*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養(yǎng)老保險費*萬元。實行社會化發(fā)放的離退休人員達*人，離退休費用社會化發(fā)放率達%。

市局注重發(fā)揮龍頭帶動作用，在指導各縣市區(qū)開展社會保險工作的同時，也較好地完成了半年各項工作任務。*-*月份，參保的各類企業(yè)職工*人，實際繳費*人，新增擴面*人，征收養(yǎng)老保險費*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養(yǎng)老保險費*萬元。實行社會化發(fā)放的離退休人員達*人，離退休費用社會化發(fā)放率達%?；仡櫳习肽旯ぷ?，我們主要抓了以下幾點：

一、加大確保力度，鞏固了離退休人員養(yǎng)老金社會化發(fā)放成果

全面推進養(yǎng)老保險費全收全支，是推進養(yǎng)老金社會化發(fā)放進程，建立獨立于企事業(yè)單位之外的社會保障體系的重要環(huán)節(jié)。全市在全面實現(xiàn)養(yǎng)老金社會化發(fā)放的基礎上，把著力點放在規(guī)范發(fā)放上來。做到四個規(guī)范，即：規(guī)范數(shù)據(jù)庫資料，規(guī)范業(yè)務流程，規(guī)范稽核辦法，規(guī)范發(fā)放職責。進一步夯實了社會化發(fā)放基礎。上半年，全市繼續(xù)鞏固社保機構直接發(fā)放、銀行代發(fā)和郵寄等多種社會化發(fā)放方式，實行全市銀行通存通兌、統(tǒng)一結算的辦法，極大地方便了離退休人員就近領取養(yǎng)老金。為了確保發(fā)放的準確性，*月初，市局籌措資金，購買了指紋鑒別系統(tǒng)，目前己完成對享受待遇的*名離退休人員的指紋采集。市局規(guī)定離退休人員持本人身份證、退休證和養(yǎng)老金存折到指定地點按壓指紋。工作人員還對行動不便、居住外地的離退休人員實行上門服務，派專人前去登記按模和確認，然后建檔，進入識別系統(tǒng)，從而有效地遏制了虛報冒領養(yǎng)老金行為。全市還及時落實增資政策，按照鄂勞社辦[*]*號、*號文件精神，各地周密安排，精心準備，認真細致做好這次增資工作。在時間緊、任務重的情況下，專班人員加班加點，多方籌措資金，及時為離退休人員辦理正常增資，僅*月份一個月時間，全市己為*名符合條件增資的離退休人員人平月增資*元(其中：市直*人，月增資*.*萬元)增資額達%，做到了不漏一人、不錯一分，確保了離退休人員養(yǎng)老金的提標、增資工作按時發(fā)放到位，保證了國家政策落實到每個離退休職工身上。

二、維護職工權益，狠抓擴面續(xù)保不放松

全市勞動保險機構積極主動參與、支持和配合企業(yè)改革順利進行。對那些己參保的企業(yè)，主動介入做工作，確認參保職工個人帳戶的記錄和個人繳費年限。首先做好離退休人員測算剝離工作，全部實行社會化發(fā)放，從根本上解決離退休人員的老有所養(yǎng)問題。同時，做好內(nèi)退、下崗、買斷職工的續(xù)保工作，解決好因企業(yè)改制而導致參保職工中斷養(yǎng)老保險繳費、養(yǎng)老保險關系接續(xù)不上的問題。年初，市局下發(fā)了《做好社會保險費申報和開展企業(yè)職工養(yǎng)老保險登記的通知》，召開企業(yè)勞資人員會議，成立專班突擊抓，做好了企業(yè)社會保險費的登記、申報工作，完善了社會保險數(shù)據(jù)庫。同時落實了告知制度，下發(fā)了《職工養(yǎng)老保險關系接續(xù)卡》，千方百計做好下崗、失業(yè)職工養(yǎng)老保險關系的接續(xù)、轉(zhuǎn)移工作，通過政策引導，增強職工參保的自覺性，保持職工參保的連續(xù)性，保證下崗分流人員不斷保，做到不論職工到哪干，養(yǎng)老保險接著算。上半年，全市續(xù)保人數(shù)達*人(其中市直*人)。

三、開展專項稽核，防止虛報冒領

根據(jù)省廳的統(tǒng)一安排和布署，全市從*月中旬開始，開展了對養(yǎng)老保險費專項稽核工作。制定了工作方案，成立了工作專班，各地把專項稽核工作作為上半年的一項中心工作來抓，抽調(diào)一批具有一定業(yè)務知識和政策水平的人員，不辭辛勞，深入廠礦企業(yè)開展實地稽核工作。針對這次稽核工作時間緊、任務重、要求高、工作量大的實際情況，工作人員嚴把企業(yè)自查質(zhì)量關。一是向所有參保企業(yè)下發(fā)了通知，對企業(yè)自查提出了具體要求;二是狠抓實地稽核，嚴格實行三對照。組織審計、財務、會計和核定人員，對重點企業(yè)進行實地稽核，實行三對照，即將企業(yè)職工工資花名冊與參保職工個人繳費核定表進行核對，查企業(yè)所有職工是否參加養(yǎng)老保險，有無漏?；螂[瞞職工人數(shù)的現(xiàn)象;查看企業(yè)職工工資發(fā)放表和工資年報表，將企業(yè)工資總額及職工個人實際收入與申報繳費工資進行核對，查是否有少、漏報和隱瞞上報繳費工資總額的行為;將企業(yè)離退休人數(shù)與社保機構離退休人員花名冊進行核對，查有無虛報冒領養(yǎng)老金的行為。市局把稽核與擴面、續(xù)保登記、年檢、印發(fā)個人帳戶有機地結合起來，借這次稽核的機會，己對*%的離退休人員和享受待遇的遺屬人員進行了指紋采集，為建立規(guī)范的指紋識別系統(tǒng)奠定了基礎。據(jù)不完全統(tǒng)計，全市已對*%的參保企業(yè)進行了實地稽核。

窗口單位的工作總結篇二

一、完成的主要工作

(一)嚴把市場準入關，完成了轄區(qū)內(nèi)各類主體的注冊登記工作。全年共完成各類主體開業(yè)登記1501戶，其中：個體工商戶1478戶，分支機構23戶。變更登記1302戶，注銷74戶，收繳規(guī)費10210元。在嚴格規(guī)范審批程序的同時，嚴格執(zhí)行限期辦結等各項服務承諾，全年未發(fā)生一起超期辦照、服務質(zhì)量上面的投訴。

(二)完成了各類主體的年檢驗照工作。我分局共年檢驗照1972戶，其中：個體工商戶應驗20__戶，實驗1927戶，驗照率95.11%;分公司應年檢46戶，實檢44戶，年檢率95.65%，個人獨資企業(yè)1戶。為省、市登記的公司、分公司、企業(yè)分支機構實地考察備案92戶，其中：公司74戶，分公司9戶，企業(yè)分支機構6戶，外資分支機構3戶。

(三)完成各類注冊檔案整理和歸檔，全年共整理歸檔2115卷，并按要求及時移交分局綜合檔案室。

(四)按時認真完成了各類報表的統(tǒng)計上報工作。

(五)認真開展了無照經(jīng)營查處取締工作。下發(fā)了《關于進一步貫徹落實無照經(jīng)營查處取締辦法的通知》，層層簽訂了目標責任書，在上下聯(lián)動查無證的同時，組織了對轄區(qū)各類經(jīng)營主體逐門逐戶的檢查登記，對各工商所無照經(jīng)營查處取締工作的綜合評查，由一把手親自帶隊，各位副局長親任各檢查組組長，從5月27日至29日，對轄區(qū)各類經(jīng)營主體共4138戶逐門逐戶進行了檢查登記，計入評查的2784戶，查出無照經(jīng)營98戶，并交各所進行查處。做到了規(guī)范化管理，注重長期效應，使此項工作得以經(jīng)?；?、制度化，在市局的明察暗訪中受到了好評。

(六)嚴格執(zhí)行“八禁止”、“八服務”及上級各項規(guī)章制度，加強廉潔自律，全年未發(fā)生違法違紀現(xiàn)象。

(七)按規(guī)定對48名下崗失業(yè)人員實施了減免優(yōu)惠，吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)473人，減免管理費159326元;減免個體注冊登記費526元。

(八)完成了向市局申報委托公司注冊登記工作。

(九)完成了個體工商戶登記注冊管理下放各工商所的前期準備工作。

(十)完成了本轄區(qū)登記注冊工作中一些問題的調(diào)研，本著實事求是的精神認真加以解決，切實做到了為基層服務，為商戶服務。

二、主要做法

(一)認真學習，提高認識。 一年來，按照上級要求，分局的同志本著“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”，積極開展學政治、學理論、學業(yè)務活動，圍繞如何創(chuàng)建“學習型工商”和“服務型工商”工作，認真學習了黨的“__大”精神、“_”重要思想，學習了有關的法律法規(guī)及相關的理論知識，提高了同志們的政治覺悟，堅定了同志們的政治立場，提高了適應新形勢的工作能力，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，為下一步工作奠定了良好的基礎。

(二)嚴把市場準入關與優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相結合。 一年來，結合轄區(qū)實際情況，進一步規(guī)范了注冊登記工作，并在堅持嚴格依法審核登記的同時，認真履行遵守各項政務、服務承諾，倡導換位思考，轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務意識，積極為納稅人服務，要求同志們對服務對象要做到熱心、真心、細心、耐心，并要求為基層服務。總之就是要做到既要嚴格監(jiān)管，又要提高服務質(zhì)量，從每個人做起，為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，樹立工商新形象盡職盡責。

(三)堅持“三個結合”，提高年檢質(zhì)量。 為確保企業(yè)年檢和個體工商戶驗照工作圓滿完成，分局領導十分重視，成立了以一把手為組長的領導小組，下發(fā)了年檢通知書，明確責任，層層抓落實，確保年檢工作落到實處。采取了得力的措施，一是對企業(yè)逐一發(fā)放了年檢報告書，對個體工商戶發(fā)放了驗照登記表，對偏僻的市場，還主動上門發(fā)放，真心為納稅人服務。二是督促不屬我分局注冊登記的企業(yè)及時到省、市局年檢。三是利用紅盾聯(lián)系卡“5·2·3”工程解答商戶年檢咨詢。四是針對市場分散的特點，采取集中驗照的辦法。在采取上述措施的同時，我們堅持了“三個結合”來提高年檢質(zhì)量。就是建立和完善“經(jīng)濟戶口”與《企業(yè)屬地監(jiān)管暫行辦法》相結合;登記機關監(jiān)管與工商所監(jiān)管相結合;書式審查與實地檢查相結合。全面提高了年檢質(zhì)量，確保了年檢工作圓滿完成。

相結合的方式，確保了無照經(jīng)營查處取締工作落實到實處，提高了轄區(qū)執(zhí)法到位率，優(yōu)化了經(jīng)營和消費環(huán)境。全年共出動執(zhí)法檢查人員1800余人次，對轄區(qū)各類經(jīng)營主體4000多戶進行了多次清查，共查處無照經(jīng)營商戶438戶，其中限期辦證411戶，依法立案查處33戶，罰款74000元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局長黃祥清親自帶隊，各位副局長親自任各檢查組組長，從分局機關及各所抽人員18名，組成無照經(jīng)營查處取締綜合評查組，采用交叉檢查的方式，對轄區(qū)4138戶經(jīng)營主體逐門逐戶進行檢查登記，一次就檢查出無照經(jīng)營戶98戶，有力地推動了轄區(qū)無照經(jīng)營查處取締工作的順利開展，提高了執(zhí)法到位率。并使此項工作做到了制度化、規(guī)范化，定期不定期進行檢查，實行明察暗訪，一把手，主管局長多次帶隊明察暗訪，確保了在市局組織的檢查中取得好成績。

(五)不斷增強工作積極性、主動性和責任心，提高職能到位率。主動向市局申請委托公司登記注冊事宜，改革個體工商戶登記注冊管理體制，針對轄區(qū)存在的實際問題開展調(diào)研，實事求是的解決問題，為基層服務，為商戶服務，提高執(zhí)法監(jiān)管到位率，主動走出去學習，取長補短，規(guī)范分局的注冊登記工作。

(六)認真做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)和大中專畢業(yè)生從事個體經(jīng)營登記注冊服務工作。 科里把此項工作作為重要工作，認真貫徹上級指示精神，指導各工商所對此項工作進行規(guī)范化管理，開通綠色通道，公示優(yōu)惠政策，使每個到建材經(jīng)營的下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生充分感受到黨和政府的溫暖。全年辦理此項工作中沒有發(fā)現(xiàn)下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生對登記注冊、費用減免、服務態(tài)度提出不滿和意見。使黨和政府對弱勢群體的關懷政策在建材分局得以全面貫徹落實。

窗口單位的工作總結篇三

0xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

一是服務至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務辦理，件業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參與了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加x培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

窗口單位的工作總結篇四

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務

政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內(nèi)部團結協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

四、今后的努力方向

通過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學習，努力提高自身素質(zhì)。深入學習科學發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領會“三個代表”的精神實質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性;學習上級政策，把握好正確發(fā)展方向;學習業(yè)務知識，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。

不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的

座右銘

我將把這次總結作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會，進一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進我區(qū)政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。

共

2

2

1

2

窗口單位的工作總結篇五

“窗口服務單位，不僅是辦事的窗口、服務的窗口，更是文明的窗口?！弊鳛橐幻翱趩挝蝗藛T，有什么樣的工作心得總結呢？下面是窗口單位

個人工作總結

做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大

口號

一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。

二、換位思考，切實強化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

三、以人為本，全面確立服務為民的意識。全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質(zhì)量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。

關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：

一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄌ岣咦约旱臉I(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。

作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。

共

2

1

1

2

窗口單位的工作總結篇六

(四)環(huán)境監(jiān)測服務

1、優(yōu)化監(jiān)測方案，降低企業(yè)監(jiān)測成本，堅持上門服務。

2、實行監(jiān)測零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。

3、監(jiān)測前將監(jiān)測項目、監(jiān)測方案、監(jiān)測程序、成本費用、國家收費依據(jù)、標準等情況告知企業(yè)，防止時間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突，影響生產(chǎn)。

4、實行企業(yè)需要就是工作時間制度，隨時隨地提供監(jiān)測檢驗服務，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時間，保證滿足企業(yè)需要。

(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務

1、定期開展環(huán)保專業(yè)知識的講座，提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負責人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識和環(huán)保法律意識，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”， 變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者，構建和諧環(huán)保。

窗口單位的工作總結篇七

2在日常監(jiān)管服務中，敏感細致地發(fā)現(xiàn)問題、幫助企業(yè)分析問題、提出解決問題的意見建議，促進企業(yè)不斷提升環(huán)境保護和污染防治水平，指導企業(yè)建立長效機制，引導防范規(guī)避環(huán)境風險。

小時以內(nèi)，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權益。

4、實行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負責人配合工作，有重要處置必要時可根據(jù)環(huán)評或預案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負責人配合。

5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關閉，發(fā)現(xiàn)有安全隱患、淘汰及落后產(chǎn)能等項目的，致函相關職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權益。

窗口單位的工作總結篇八

20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

窗口工作是x工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理x等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成x件x業(yè)務辦理，x件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會x，20xx年，我組織并參與了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加x培訓和x學習，并報考了x并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

窗口單位的工作總結篇九

今年以來，我們衛(wèi)生窗口本著“以民為本、熱情高效、優(yōu)質(zhì)服務”的工作原則，恪守“堅持標準、快速審批、熱心為民”的服務宗旨，采取了一系列的便民措施，使各項工作蒸蒸日上，較好地完成了各項工作任務。據(jù)統(tǒng)計，今年共辦理各種證件1600多個，其中食品衛(wèi)生許可證1000多個、公共場所衛(wèi)生許可證100多個、醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證200多個、母嬰保健技術許可證86個、放射許可證8個、執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護士注冊300多個。

一、完成的主要工作

取索證管理費和衛(wèi)生檢測費，使群眾不用再跑縣衛(wèi)生監(jiān)督所了。雖然我們增加了不少的工作量，但群眾辦事更為方便了。

2、特事特辦，服務縣重點工作。今年，我縣上馬了一批重點工作，其中一部分與我們有關。我們窗口為重點工程建設大開“綠燈”。一是為新城區(qū)自來水公司提供服務。由于新城區(qū)開發(fā)的加快，許多企業(yè)已經(jīng)開工，但新渥區(qū)塊企業(yè)卻沒有足夠的工業(yè)和生活用水，而新城區(qū)自來水公司還沒有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠辦了一個臨時衛(wèi)生許可證。二是為翡翠天堂度假酒店提供服務。由于受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的臨時衛(wèi)生許可證已經(jīng)到期，但真正的工期還有二三個月。為了不影響它們校驗營業(yè)執(zhí)照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個臨時衛(wèi)生許可證。三是為云峰茶業(yè)公司提供服務。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng)牌，我們特事特辦，使云峰茶業(yè)公司在有了衛(wèi)生許可證后才開始籌建。

3、許可工作由管理型向服務型轉(zhuǎn)變。我們窗口樹立“行政許可就是服務”的理念，采取了三項措施，將衛(wèi)生行政許可由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉招?。一是服務責任化。建立首問責任制，對來咨詢和辦證的群眾認真接待，有問必答，使群眾滿意。二是服務方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費標準等信息。三是服務全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務”、“個性服務”、“全方位服務”。“親情服務”即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務，耐心地解釋他們提出的問題，做到百問不煩。“個性服務”即對沒文化又不懂法的群眾提供特別服務，根據(jù)申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營活動，對照相應的標準、規(guī)范，邊畫圖邊講解，并將一些術語變?yōu)榘自?，直到他們明白為止?！叭轿环铡奔垂ぷ魅藛T到現(xiàn)場幫助設計、布局，提出切實可行的好辦法;對那些行動不便的老人、殘疾人實行全面服務，幫助他們填寫表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時，我們窗口結合工作實際，樹立“服務至上”的理念，不斷拓展服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量，大力開展服務群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯、服務對象零投訴、辦證過程零障礙的“零服務”活動。此外，推行“一”字工作法。 即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話、綠色一通道，努力構建和諧衛(wèi)生，創(chuàng)建群眾滿意窗口。

4、開展護士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。根據(jù)《護士條例》的規(guī)定，我們窗口從11月份開始首次開展護士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護士條例》施行前，按照《護士管理辦法》已經(jīng)取得護士執(zhí)業(yè)證書或者護理專業(yè)技術職稱的，現(xiàn)在仍在醫(yī)療衛(wèi)生機構從事護理工作的人員。我們窗口完成了200余名護士執(zhí)業(yè)注冊的受理及相關資料的錄入工作，并將有關資料送到上級衛(wèi)生部門。

5、開展母嬰保健技術合格證發(fā)放工作。9月份，我們窗口首次開展《母嬰保健技術考核合格證》發(fā)放工作。隨著我縣365行政服務中心的擴容提升，縣衛(wèi)生局把母嬰保健技術考核合格證發(fā)放工作也納入到衛(wèi)生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術考核合格證》的發(fā)放工作，我們窗口對考試合格的80多名醫(yī)務人員發(fā)放了《母嬰保健技術考核合格證》。

6、開展醫(yī)療單位放射衛(wèi)生許可工作。為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系，該中心于5月12日至14日來我縣開展放射診療設備防護性能檢測和工作場所放射防護檢測。我們窗口派員一起對各醫(yī)療單位進行現(xiàn)場審查，并在規(guī)定時間內(nèi)完成了放射衛(wèi)生許可的審查與發(fā)放工作，使8家醫(yī)療衛(wèi)生單位擁有了《放射衛(wèi)生許可證》，合法地開展放射診療工作。

7、廉潔行政，樹立良好社會形象。由于我們窗口有了充分的許可權，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來，我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價值1700多元，拒絕請吃20多次。同時，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛(wèi)生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時，把她的皮包打開，并從中拿出錢包玩。當她去一樓交款時，她的女兒隨手把錢包一丟，也跟了下去。到了交費處，她才發(fā)現(xiàn)錢包不見了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺時，發(fā)現(xiàn)地上有一只錢包，發(fā)現(xiàn)里面有上千元現(xiàn)金。就努力找到失主，把錢包還給了失主。

8、加強信息工作，加大對外宣傳力度。今年以來，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閑和業(yè)余時間寫信息和衛(wèi)生科普知識。全年已經(jīng)在《浙江衛(wèi)生》、《浙江衛(wèi)生監(jiān)督》、《金華日報》、《浙中新報》、《金華衛(wèi)生》、《金華衛(wèi)生信息》、《政務信息》等報刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)載。

二、存在的問題

1、車輛缺乏。由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時間很多，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉(xiāng)去審查很不方便。

2、服務水平有待提高。由于衛(wèi)生許可的標準達到50多個，所以要全部掌握標準有一定的難度，特別是許可標準提高后，群眾一時難以接受，所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認真去探索。

三、明年工作計劃

1、進一步出臺便民措施。由于服務工作是無止境的，我們窗口將進一步出臺便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到第二天;能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。

2、進一步提高群眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務模式和工作作風，并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。

3、進一步提高工作人員素質(zhì)。由于我們窗口今年來了二名新同志，業(yè)務相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯，提高工作質(zhì)量和服務水平，我們窗口將繼續(xù)加強政治教育和業(yè)務學習，以進一步提高工作人員的業(yè)務素質(zhì)和水平，更好地為群眾提供服務。

窗口單位的工作總結篇十

為了有效的提高服務質(zhì)量，為廣大有線電視用戶帶給優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視信號，龍江廣電網(wǎng)絡伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務單位，如何提高服務水平，樹立公司的良好形象，寄予了公司領導和各部門以及全市各個運營維護中心的厚望，我們深感職責重大。為了進一步做好呼叫中心的各項工作，特將呼叫中心成立以來的工作匯報如下：

呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務質(zhì)量。因而用戶滿意才是我們的出發(fā)點和落腳點。

首先，我們實現(xiàn)了二十四小時全天候接聽客服熱線電話服務，從電話的接聽到工單的處理和回訪都嚴格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡伊春分公司客服電話服務規(guī)范》執(zhí)行，規(guī)范了接線員的禮貌禮貌用語，在用戶咨詢報修時，熱情服務、耐心細致的聽取和了解狀況，及時給予解答并做好記錄當時解決不了的問題及時派工，上門服務，服務結束時由用戶在派工單上簽字，對服務進行評價，不但有效的起到了監(jiān)督作用，也使服務質(zhì)量得到了大幅的提升。

同時我們還實行了用戶回訪制度，不但使各運營維護中心的服務狀況能夠得到及時反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時間了解客戶的需求和服務意愿，對用戶的滿意程度得到及時的了解。市長專線和各林業(yè)局投訴分別進行單獨記錄，對事情的詳細經(jīng)過，處理過程和結果都有詳細記錄，來自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿意。到目前，還沒有接到一齊來自市長專線的電話投訴。

呼叫中心成立以來，處理問題及時有效，客戶的滿意率達95%以上，報修率、投訴率明顯下降，用戶服務工作的實效性得到大大提高。

優(yōu)質(zhì)服務是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，我們堅信只有得到用戶的支持和信賴，公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去，服務質(zhì)量的好壞關鍵在人，只有建立起一支素質(zhì)優(yōu)良、作風過硬的隊伍才是做好呼叫中心工作的關鍵。

因而，我們首先要求員工在思想和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都要有全新的認識和理解，同時還要掌握必須的專業(yè)知識，只有具備了必須的有線電視專業(yè)知識，有了好的.服務意識和理念才能更好為用戶服務。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規(guī)范。因而，我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務方面素質(zhì)的提高，在參加公司組織的系統(tǒng)學習的同時，組織員工對通用禮儀，專業(yè)服務禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡伊春分公司客服電話服務規(guī)范》等都采取了集中與分散相結合的方式進行了系統(tǒng)學習。同時采取工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足，對照“《規(guī)范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質(zhì)，到達規(guī)范服務。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計是做好服務的后續(xù)工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，為上級管理部門帶給詳實可靠的數(shù)據(jù)參考，對于進一步提高服務質(zhì)量，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有用心的好處。

我們設立了《伊春運營維護中心維護安裝小組工單完成狀況展示板》對派發(fā)的工單數(shù)量、完成狀況、滿意度等數(shù)據(jù)進行了詳盡的展示和統(tǒng)計，不但使各項數(shù)據(jù)一目了然，也為上級領導的決策帶給了參考。

由于我中心成立的時間比較短，在經(jīng)驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：

1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現(xiàn)象，請公司酌情給予解決。

2、由于我們中心剛剛建立，員工工作經(jīng)驗不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候，協(xié)調(diào)潛力方面有所欠缺。

3、員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的有些問題無法帶給專業(yè)解答。

針對上述問題，我們決心在今后的工作中努力做到：

1、加強學習打牢基礎。

2、完善各項規(guī)章制度，建立健全競爭激勵機制。

3、建立問題庫。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。

4、加強檔案管理。對問題庫、電話記錄、工單、咨詢投訴登記等進行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計實行常態(tài)化。對各運營維護中心的報修率、投訴率、各類故障占所報修問題的比率等進行詳細的統(tǒng)計，做到月月有統(tǒng)計，月月有報表，為領導的管理和決策帶給及時準確統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

20xx年即將過去，新的一年即將到來。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領導下，將以飽滿的工作熱情，優(yōu)質(zhì)高效的服務，為公司樹立起良好的窗口服務形象！

窗口單位的工作總結篇十一

窗口工作的好壞，服務效率的高低，不僅代表部門或單位的工作水平，更代表著政府的形象?？偨Y很容易寫得千篇一律、缺乏個性。總結就要有獨到的發(fā)現(xiàn)、獨到的體會、新鮮的角度、新穎的材料。你是否在找正準備撰寫“窗口單位專項整治工作總結”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務

政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內(nèi)部團結協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。

一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。

二、換位思考，切實強化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

三、以人為本，全面確立服務為民的意識。全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質(zhì)量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務管理辦法》，__年，我部對全轄11個經(jīng)營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務工作情況做一總結。

一、總體情況

首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。

第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

第四，__年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

二、值得肯定的幾個方面

__年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，__年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行__年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內(nèi)容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

第二，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。

今年以來，由于災后重建任務繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1-9月辦件量就達217件(__年全年的辦件量是153件)，特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環(huán)節(jié)，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化,展現(xiàn)了____經(jīng)委紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風貌。

現(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報

一、__年工作總結

1、按照____市政府辦公室《關于印發(fā)____市__年政務公開工作要點的通知》要求，我們將行政審批項目、內(nèi)容、流程進一步清理和規(guī)范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務等事項送____市行政審批制度改革工作領導小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開。

2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、

發(fā)證、備案等，認真履行經(jīng)委賦予的職責。今年1-9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件;成品油經(jīng)營許可證7件;煤炭經(jīng)營資格證核發(fā)59件;技改項目使用進口設備免征關稅和進口環(huán)節(jié)增值稅確認2 件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠)認定9件;招投標項目核準8件;招投標項目備案25件;招投標項目監(jiān)督29項;招投標投訴處理5件;煤炭經(jīng)營資格證換證27件;電力設施保護區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件;咨詢14? 件;民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件。

3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關招投標投訴(舉報)事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項;二是處理煙廠高低壓配電設備標段招投標活動的投訴事項;三是處理____蜀興鍋爐投訴事項;四是處理了投標人對煙廠機制聯(lián)合工房招標的投訴事項。五是處理了____省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調(diào)查取證、核實，及時將調(diào)查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實清楚，程序合法，依據(jù)的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人(舉報人)收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監(jiān)督職責，保證了招投標工作的順利開展。

4、加強檔案整理基礎工作。對__年至今__年的技改、資源綜合企業(yè)確認、成品油等備案文檔進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業(yè)和有關部門資料的查詢。

5、 進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法

規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標相關法律法規(guī)政策的培訓，進一步提高政策能力和業(yè)務素質(zhì)。同時我們還加強信息報送工作，目前已在政務中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。

5、 加強與委領導的匯報工作，我委領導多次來現(xiàn)場指導工作，增

強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。

7、嚴格遵守政務服務中心各項規(guī)章制度，改進工作作風，積極熱情為企業(yè)服務。我窗口與委相關業(yè)務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結率達到100%;業(yè)務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的政務服務形象。

二、__年工作計劃

1、嚴格按程

序和時限繼續(xù)對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、發(fā)證、備案等工作。

2、建立電子辦公體系，創(chuàng)新政務服務電子化服務方式。設立標準化信息查詢系統(tǒng)，將企業(yè)相關資料、相關法律法規(guī)政策、辦事指南等錄入，為企業(yè)提供政策、辦事指南及流程、審批結果公示等信息查詢。

3、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策，進一步提高政策能力和業(yè)務素質(zhì)。

在今后的工作中我處將一如既往，嚴格要求，與時俱進，為____市進一步改善投資環(huán)境做出貢獻。

窗口單位的工作總結篇十二

在窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，__市把干部作風建設作為切入點和突破口，堅持思想教育、實踐鍛煉、領導帶頭、完善機制四位一體整體推進，有力促進了窗口單位為民服務水平的提升。

一是打牢思想教育這個基礎。

一方面，加強教育培訓。市里組織開展了為期半年的全市領導干部集中學習活動，重點對窗口單位主要負責人進行教育培訓，目前已組織專題輔導講座20多次。同時，各窗口單位也采取集中學習、專家授課、討論交流等方式，組織黨員干部深入學習有關作風建設、群眾工作方面的領導講話和文件，有效提高了各級干部為民服務的水平和能力。另一方面，注重典型引路。先后在全市選樹推廣了民政局、人力資源和社會保障局等20多個工作實、作風好的先進典型，給各窗口單位樹立了“標桿”，推動了全市窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。

二是用好實踐鍛煉這個手段。

干部作風實不實，需要在實踐中體現(xiàn)，靠實踐鍛煉。為此，我們既注重思想教育的基礎性作用，又注重工作中壓擔子、抓落實。圍繞“重點項目建設年”這個主題，組織開展服務項目建設集中活動?；顒又?，各窗口單位結合單位職能，組織黨員干部特別是領導干部深入項目建設一線，抓協(xié)調(diào)、抓調(diào)度，點對點、面對面地研究工作，現(xiàn)場解決實際問題，推進了項目的落戶開工和投產(chǎn)達效。1—9月份全市共引進過5000萬元的項目近百個，形成了新一輪上新項目、新攤子的熱潮。圍繞聯(lián)系服務群眾，組織開展建立“民情臺帳”工作，聯(lián)戶人員人手1本“民情日記本”，不定期進村入戶幫扶群眾。到目前，全市已建立民情臺賬1。1萬多本，收集群眾訴求8000多項，有效解決群眾關心的熱點難點問題6127個，群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的滿意率明顯提高。

三是抓好領導帶頭這個關鍵。

好的作風既是抓出來的，更是帶出來的。工作中，我們突出了市級領導班子帶頭作用的發(fā)揮。28名市委市政府領導班子成員堅持每季度至少一次到分管窗口單位和聯(lián)系點進行一次實地調(diào)研，了解創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況，對承諾踐諾特別是為民服務情況進行現(xiàn)場點評，提出整改意見。在服務項目建設集中活動中，市級領導班子成員帶頭，深入項目建設一線調(diào)查研究、現(xiàn)場辦公70多次。在建立“民情臺帳”工作中，市級領導干部率先垂范，每人聯(lián)系1個鎮(zhèn)(街)、企業(yè)，并從中選取20戶群眾作為聯(lián)系對象，不定期深入基層走訪調(diào)研，共征求各類意見建議120多條，幫助解決實際問題300多件。

四是抓住制度建設這個根本。

各窗口單位堅持從制度上查原因、找漏洞，努力用制度管權、靠制度管人、以制度管事，進一步促進了窗口單位為民服務的制度化、規(guī)范化。目前，各窗口單位普遍建立了首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制等制度，所有窗口單位實行了一站式審批、一條龍服務，增強了辦事透明度，提高了辦事效率，降低了行政成本。期間，各窗口單位共梳理各項規(guī)章制度800多條，其中新制定制度260多條， 修改完善制度320多條。

窗口單位的工作總結篇十三

今年以來，市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神，忠實踐行“服務經(jīng)濟、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風建設突破年活動為要求，進一步轉(zhuǎn)變機關作風，創(chuàng)新服務機制，改進服務方式，提升服務效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年，“中心”共辦理各類行政審批服務事項24.03萬件，同比增長44.5%，其中即辦件20.64萬件，占85.9%；承諾件3.39萬件，占14.1%；各類辦件按時辦結率為100%，承諾件提前辦結率為96%；各類辦件收費（含契稅、車購稅、各類基金等）2.49億元，同比增長3.9%。

1、優(yōu)化竣工聯(lián)合驗收機制。一是增加驗收部門和內(nèi)容。在原有8個部門同時驗收的基礎上，再增加城建檔案館，將檔案預驗收納入聯(lián)合竣工驗收；二是優(yōu)化驗收流程。減少聯(lián)合驗收的前置條件，將竣前抽查、檔案預驗收和防雷檢測等前置環(huán)節(jié)，與聯(lián)合竣工驗收同時進行，進一步減少驗收環(huán)節(jié)，將承諾時限由4個工作日，壓縮到3個工作日內(nèi)，提高驗收效率；三是逐步擴大聯(lián)合竣工驗收范圍。逐步將聯(lián)合竣工驗收機制擴大到其他重點項目及商業(yè)服務業(yè)等領域。上半年，共對39個項目完成了竣工驗收。

2、進一步壓縮審批時限?！爸行摹备鞔翱趯λ修k理事項進行逐個梳理，做到程序能簡則簡，申報資料能少則少，辦理時限能短則短，進一步減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程。目前各部門窗口已經(jīng)拿出了壓縮審批時限的方案，“中心”248個承諾件中有88個項目進行了壓縮，共壓縮117天，承諾件平均承諾時限由去年的3。8個工作日內(nèi)壓縮到3。4個工作日，實現(xiàn)了年初提出的承諾件平均承諾時限再壓縮10%以上的目標。

3、建立實施建設工程綠卡制度。“中心”、優(yōu)化辦、住建局聯(lián)合出臺了《金壇市重點項目建設工程綠卡實施辦法》，在重點項目取得項目備案、核準或?qū)徟募掷m(xù)、符合城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃、落實土地指標后，只要建設單位以及項目所在區(qū)鎮(zhèn)對工程質(zhì)量、安全管理和及時辦理手續(xù)作出承諾，均可到住建局窗口申領《金壇市重點項目建設工程綠卡》。建設單位持“綠卡”可按正常程序辦理項目規(guī)劃審批、工程報建等手續(xù)，并直接領取《建設工程規(guī)劃許可證》、《施工圖紙審查合格證》等7種相關建設手續(xù)，大大縮短了項目的建設周期。上半年，共對29個項目發(fā)放了綠卡，并按綠卡制度進行辦理。

4、推行“三證一章”多證聯(lián)辦制度。在充分調(diào)研的基礎上，根據(jù)實際情況，制定了《金壇市“三證一章”多證聯(lián)辦實施細則》，由工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、公安和綜合窗口組成“多證聯(lián)辦”服務窗口，對在“中心”辦理的各類營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證、刻制公章備案實行“多證聯(lián)辦”、即由原來申請人逐個窗口來回跑，改為到“多證聯(lián)辦”服務窗口統(tǒng)一受理，實行“內(nèi)部流轉(zhuǎn)、資料共享、統(tǒng)一發(fā)證”的服務模式，方便企業(yè)設立、變更相關事項的辦理。

5、制定領軍型人才創(chuàng)業(yè)“綠色通道”制度。按照“專窗服務、全程跟蹤、優(yōu)先辦理、限時辦結”的方式，以“中心”為平臺，為“領軍型創(chuàng)業(yè)人才”提供企業(yè)注冊、項目建設等方面審批事項的綠色快速地辦理服務機制。凡是執(zhí)“領軍型人才服務綠卡”辦理的事項，承諾件一律按照再壓縮50%的時限辦結，即辦件優(yōu)先辦結，上報件由相關部門積極協(xié)調(diào)上級部門加速辦理。同時，制定了領軍型創(chuàng)業(yè)人才落戶項目后續(xù)跟蹤服務工作制度，做好全程跟蹤服務。

6、優(yōu)化服務機制。一是建立完善領導掛鉤服務制度。“中心”領導班子成員按區(qū)域分片負責全市69個重點工業(yè)建設項目的審批協(xié)調(diào)，變被動服務為主動服務，切實幫助企業(yè)解決在項目審批服務過程中遇到的困難和問題。二是利用“一表制”登記注冊企業(yè)487家，其中，新設立378家，變更109家。三是組織對工業(yè)建設項目聯(lián)審聯(lián)辦47個，確保市權范圍內(nèi)的行政審批時間控制在18個工作日內(nèi)，有效解決建設項目開工手續(xù)繁、材料多、時間長的問題。對需要進行項目會審、集中踏勘的重點工業(yè)建設項目，“中心”及時組織相關窗口負責人對項目進行會審，上半年共進行項目會審39次，對需要集中踏勘現(xiàn)場的，由“中心”負責解決交通工具，共對36個項目現(xiàn)場進行勘察。四是“一票制”扎口收費項目68個，其中工業(yè)項目41個，扎口收費216萬元，非工業(yè)項目27個，扎口收費1523萬元。五是做好外商投資企業(yè)集中年檢年審工作。組織工商、財政、商務、外管、國稅、地稅、統(tǒng)計等7個部門聯(lián)合對245家外商投資企業(yè)進行了聯(lián)合年檢。

7、熱情服務群眾。一是公安窗口推出了休息日值班制度，為群眾辦理急需辦理的事項，休息日共辦理4800余件次，同時為老弱病殘上門拍照、辦理二代身份證、送證上門，受到群眾歡迎。二是港華燃氣公司準備將收費項目納入窗口辦理，方便群眾交費。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數(shù)字電視收費、過戶等事項，幫助解決因遺留問題造成的過戶難問題，上門指導老人如何使用數(shù)字電視。四是在大廳配備愛心輪椅，為腿腳不便的人提供方便，受到群眾的好評。

1、深入推進“三集中、三到位”工作。在工商、環(huán)保、衛(wèi)生等部門審批服務整建制進“中心”的基礎上，“中心”又積極與國稅、發(fā)改等部門溝通協(xié)調(diào)，國稅將涉稅事項全部納入“中心”辦理，并將配套的后臺操作全部整建制進“中心”，人員增加17人，實現(xiàn)涉稅事項的閉環(huán)運行，整體提升辦稅效率；發(fā)改部門準備將行政服務科整建制進入“中心”；商務局在窗口增加了5個辦理事項；住建局將房屋裝飾裝修結構安全核準事項納入窗口辦理。

2、配合相關部門推進鎮(zhèn)村平臺建設?！爸行摹睍斜O(jiān)察局、民政局，深入鎮(zhèn)、村進行調(diào)研和征求意見，制定了《金壇市鎮(zhèn)（區(qū)）、村（社區(qū)）便民服務廳（室）標準化建設考核管理辦法》，對平臺建設、業(yè)務辦理、作風建設等方面提出了明確的要求，并做好業(yè)務指導。

3、加強審批代辦員隊伍建設。一是建立了區(qū)鎮(zhèn)、村行政服務代辦員隊伍。每個區(qū)鎮(zhèn)、村都配備了一定數(shù)量的行政服務代辦員，特別是每個區(qū)鎮(zhèn)都確立了一名首席審批代辦員，服務項目建設。二是抓好區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員的業(yè)務培訓。召開全市區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員會議，學習了行政服務代辦工作的主要內(nèi)容、辦事程序和代辦職責，對代辦工作提出了具體要求，并與“中心”做好工作銜接，定期向“中心”匯報各區(qū)鎮(zhèn)項目推進情況以及存在的困難和問題。

4、加強分中心的建設管理。上半年，“中心”會同優(yōu)化辦對人社、地稅、房管、供電4個分中心進行調(diào)研，了解各分中心的機構設置、人員配備、審批事項辦理、網(wǎng)上辦件等情況。在此基礎上，“中心”制定了《金壇市行政服務中心分中心考核管理辦法》，對分中心的組織領導、制度建設、硬件設施、業(yè)務辦理、服務形象、群眾滿意等方面進行考核，著力推進分中心規(guī)范化建設。

1、公布信用等級評價結果。上半年，“中心”會同相關部門對會計代帳、工程監(jiān)理、工程造價咨詢、工程招投標代理、房產(chǎn)評估、土地評估、環(huán)評7個行業(yè)的中介機構進行了信用等級評定，共有36家中介機構被評為a、b、c、d四個等級，其中：9家被評為a類，18家被評為b類，7家被評為c類，2家被評為d類。信用等級確定后，“中心”以文件形式發(fā)給各中介機構、主管部門和相應單位，并在政府門戶網(wǎng)站上公布。

2、強化評價結果的運用。中介機構信用等級評價結果公布后，各相關職能部門、有關單位積極配合，將中介機構信用等級評價結果運用于日常工作中，被評為c級、d級的中介機構不得參與政府投資項目的招投標，評為d級的列入整改對象。

3、修訂信用評價細則。上半年，“中心”主動與各主管部門溝通協(xié)調(diào)，對已出臺的7個行業(yè)的信用等級評價細則進行修訂，并征求相關部門的意見，進一步完善信用等級評價辦法。

1、加強窗口督查?！爸行摹苯M成聯(lián)合巡查組對大廳進行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風、服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況，解答群眾的咨詢，聽取合理的建議，解決存在的問題。對在聯(lián)合檢查、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過督查通報會的形式通報給窗口負責人，并于會后及時溝通、提醒，責成其及時整改。

2、做好考核通報工作。對在辦件服務中被群眾投訴屬實的，視情節(jié)輕重，給予扣除當月考核獎、取消當年度評優(yōu)評先資格，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤。對窗口服務中存在的問題，經(jīng)“中心”提醒、約談后仍不能改進完善或改進效果不佳的，“中心”向該部門進行通報。

3、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專項行動的相關工作。一是梳理與項目建設審批相關的事項，壓縮審批時限。二是探索減輕企業(yè)負擔的有關舉措，強化全程代辦服務。三是優(yōu)化窗口服務質(zhì)量，力爭滿意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。

4、加強內(nèi)部管理。一是修訂完善“中心”工作例會制度、學習制度、黨工委議事制度、考勤制度、財務管理制度、安全保衛(wèi)制度、保潔制度等內(nèi)部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對窗口進行改造和調(diào)整。通過改造，新增了7個行政服務科辦公室、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室。將三樓的環(huán)保、衛(wèi)生等部門行政服務科調(diào)整到大廳，使窗口和行政服務科聯(lián)結更緊密，運轉(zhuǎn)更順暢。三是想方設法解決停車難問題?！爸行摹毕蛉w工作人員發(fā)出了為服務對象讓出門口及附近停車位，把車停在沿河西路或離“中心”遠一點的區(qū)域的倡導，“中心”工作人員積極響應，緩解了停車難的矛盾。

1、市領導專題到“中心”調(diào)研。新年剛過，市委方書記就專程到“中心”開展調(diào)研，對“中心”取得的成效給予了充分肯定，就開展能力作風建設突破年活動、實現(xiàn)能力作風再提升、再突破、作表率提出了要求。

2、制定能力作風建設突破年活動方案。根據(jù)市委方書記調(diào)研講話精神和全市能力作風建設突破年活動的要求，結合“中心”實際，把全市各項目標分解落實到相關分管領導和科室，特別是由“中心”牽頭的重點工作，都制定了明確的時序進度、具體措施和具體責任人，確?；顒拥捻樌_展，有效落實，取得實效。

3、強化教育培訓。一是利用雙月學習日、公務員周末課堂和領導親自授課等多種方式和途徑，抓好相關法律法規(guī)、新的審批服務業(yè)務、新的形勢任務的學習，進一步適應能力作風建設再突破的需要。二是注重抓好新進窗口工作人員教育，及時進行了窗口工作人員行為規(guī)范、考核辦法、考勤制度、收費項目繳款辦法、廉政建設制度等內(nèi)容的培訓，使大家明確了各項具體要求，增強了遵章守紀的自覺性和業(yè)務操作的連續(xù)性。

4、建立了“一事一評”制度?！爸行摹睘槊總€接入權力陽光系統(tǒng)部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器，服務對象在辦完每件事后對窗口服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量等方面作出評價，使評價方式更直接、更快捷。

2、加強了黨的組織建設。一方面，及時調(diào)整黨團組織關系，上半年，共轉(zhuǎn)進黨員2名，轉(zhuǎn)出黨員3名；另一方面，按照成熟一個、發(fā)展一個的原則，做好組織發(fā)展工作，今年以來，發(fā)展預備黨員2名。目前，“中心”共有黨員60名。“七一”前夕，集中組織新黨員進行了入黨宣誓。

3、加強了黨風廉政建設?！爸行摹秉h工委進一步完善了黨風廉政建設責任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風廉政建設責任狀，嚴明責任，加強檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴格執(zhí)行各項廉潔自律的規(guī)定，自覺拒腐防變，杜絕“吃、拿、卡、要”等問題的發(fā)生。

4、積極開展“三解三促”活動?！爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程，主要領導多次深入掛鉤聯(lián)系的開發(fā)區(qū)洪家村和中塘村，通過實地走訪和調(diào)研，傾聽民情民意。同時，深入部分企業(yè)，征求他們對行政審批工作的意見和建議。

5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團建。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動模范。深入開展精神文明建設，在“中心”形成了積極向上、奮發(fā)有為的良好氛圍。

一是“三集中、三到位”工作推進不平衡，有的單位很重視，推進效果明顯，但有的單位進展緩慢。二是少數(shù)窗口負責人在發(fā)揮窗口和部門協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應工作要求，如有的服務態(tài)度不夠熱情；有的首問負責制和一次性告知制落實不夠全面；有的只能完成一些常規(guī)性的工作，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問題。這些都需要我們在今后的工作中加以改進。

窗口單位的工作總結篇十四

為了認真貫徹落實黨的十九大精神和各級政府加強精神文明建設的部署要求，鞏固全國文明城市的創(chuàng)建成果，根據(jù)《寧波市衛(wèi)生計生公共服務窗口單位文明創(chuàng)建活動實施方案》和《中心公共服務文明創(chuàng)建活動實施方案》的文件要求，江東分中心以“環(huán)境美、秩序優(yōu)、服務精、氛圍濃、評價好”為目標，結合實際情況制定文明創(chuàng)建活動計劃，并在平時的實際工作中嚴格按照創(chuàng)建計劃實施，現(xiàn)將公共服務文明創(chuàng)建工作總結如下：

在分中心會議上傳達市文明辦關于《寧波市深化公共服務窗口單位文明創(chuàng)建活動總體方案》的通知精神和中心有關文明創(chuàng)建的具體要求，使大家認識到窗口單位文明創(chuàng)建活動能提高干部職工的素質(zhì)，解決服務質(zhì)量、行業(yè)風氣等方面存在的突出問題，不僅在創(chuàng)建階段要努力實施，創(chuàng)建完成后也必須繼續(xù)保持。從而使大家能夠統(tǒng)一思想，形成合力，既有利于創(chuàng)建活動的推進，也有利于創(chuàng)建結束后的保持。

分中心根據(jù)創(chuàng)建計劃，對照創(chuàng)建范圍內(nèi)存在的突出問題，提出有針對性的整改措施，并確保落實到位。

(一)確保環(huán)境美。對各個站點進行一次徹底的環(huán)境整治，對原來雜亂無章的物品進行整理，清理掉無用的，并對留下的所有物品按照使用功能進行分門別類放置，方便拿取和補充。對救護車車廂里各種醫(yī)療儀器及耗材、文書的放置進行統(tǒng)一，并保證數(shù)量充足可供隨時使用。分中心在日常的工作中繼續(xù)加強檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，并嚴格落實整改。

(二)突出秩序優(yōu)。救護車有序停放，車頭朝外，以便隨時出車，私家車停放按照各醫(yī)院有關要求停放。自創(chuàng)建工作實施以來救護車的停放得到了較好的落實，平時的檢查中未發(fā)現(xiàn)有救護車車頭朝外停放的現(xiàn)象，職工的車輛停放也有明顯改觀。同時，我們還在各輛救護車上放置了便民服務箱，內(nèi)置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，便于患方隨時取用。

(三)力求服務精。分中心日常加強服務理念、服務態(tài)度、服務行為、服務語言和服務儀表等方面的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發(fā)現(xiàn)問題后除在分中心會議上強調(diào)，讓大家引以為戒，防止類似事件再次發(fā)生外，我們還會對當事人進行有針對性的指導，分析問題出現(xiàn)的原因并提出有效解決方法。

(四)注重氛圍濃。分中心注重內(nèi)部文明創(chuàng)建活動氛圍的營造，常態(tài)化開展對不文明行為的監(jiān)督和勸導，在每輛救護車的顯著位置放置了《寧波市文明行為促進條例》宣傳折頁冊。分中心還注重文化建設，積極組織人員參加療休養(yǎng)、爬山秋游等文體活動和義務獻血、慈善一日捐等公益活動，通過參加這些活動促進交流，增進感情，有利于今后更好地開展工作。

(五)追求評價好。分中心十分重視百姓對急救人員服務水平和服務能力的評價，針對中心短信回訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的不滿意回訪，分中心會進行再次的電話溝通，詳細了解服務過程中存在的問題，對確因客觀條件限制而未能取得服務對象滿意的進行合理解釋，對因服務態(tài)度、現(xiàn)場處置等方面導致病人不滿意的進行誠懇致歉，同時按照中心的有關考核規(guī)定對相關責任人進行處罰，并在分中心會議上進行批評教育，防止類似事件再次發(fā)生。

通過開展窗口文明創(chuàng)建活動，分中心在整體的服務理念、服務態(tài)度、服務水平、服務環(huán)境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個體素質(zhì)不高，大局觀念不強，在環(huán)境衛(wèi)生、禁煙控煙等方面與創(chuàng)建目標還有一定差距，需要今后在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創(chuàng)建活動取得更大的成效。

窗口單位的工作總結篇十五

我于20xx年8月1日正式投入到醫(yī)院的醫(yī)保管理工作中，在四個多月的醫(yī)保審批前的準備工作中，在醫(yī)保中心的精心指導下，在沈總的大力支持下，在院長的高度重視下，在全院人員的積極配合下，初步完成了醫(yī)保審批前的準備工作，現(xiàn)將具體工作情況做如下總結:

醫(yī)保的概念對于我院來說是比較陌生的，長時間以來，人們習慣于沒有條款約束的工作和收費觀念，要想順利地改變這種狀態(tài)，需要花費很大精力，尤其是執(zhí)行具體政策方面也會受到阻力，醫(yī)保知識培訓和考核是增加員工醫(yī)保意識的最好辦法，今年8月6日進行了首次全員醫(yī)保知識培訓，培訓完畢，進行摸底考試，收到的效果較好。在以后的時間里陸續(xù)進行4次培訓和多次一對一培訓，例如：實名制就醫(yī)問題、各類參保人員的報銷比例、如何正確開具處方、下達醫(yī)囑；醫(yī)保病歷規(guī)范書寫等相關醫(yī)保知識，通過培訓，改變了全員對醫(yī)保知識的理解，增強了醫(yī)保觀念，也消除了我對申請醫(yī)保后能否正確執(zhí)行醫(yī)保政策的顧慮，增強了工作的信心。

嚴格監(jiān)督并執(zhí)行醫(yī)保政策，在實際運作中不違規(guī)、不替換項目、不跨越醫(yī)保紅線，做守法、誠信醫(yī)保定點醫(yī)療機構是醫(yī)保工作的努力方向，在上述思想指導下，我們醫(yī)保小組成員，緊鑼密鼓，加班加點對與發(fā)生費用的相關科室進行監(jiān)督、檢查和指導，8月1日至12月1日期間，初審歸檔病歷161份（其中含8月份之前病歷2份），復審病歷161份（初審不合格病歷返回病區(qū)修改再審核）。

審核門診處方840張，其中：西藥處方616張（7月-11月），不合格處方281張，修改西、成藥處方189張,協(xié)助醫(yī)生修改處方92份。審核中草藥處方：442張（8月-12月），不合格處方178張，修改中藥處方118張（一部分是無資質(zhì)醫(yī)生打印并簽字問題無法修改）。處方不合格原因有診斷與用藥不符；用法、用量不符；總量超量；診斷名稱錯誤；診斷不明確；無資質(zhì)醫(yī)生簽字；醫(yī)生的診療范圍不符（超范圍行醫(yī)）；使用其他醫(yī)生工作站下達醫(yī)囑等，目前關閉了不合格的工作站，避免了違規(guī)操作。對于病歷和處方審核需要花費很多精力，尤其是反復修改中需要有很強的耐心和細心，本部門的xxx不厭其煩，每次都會與臨床醫(yī)生做耐心細致的解釋工作并做好記錄，從無怨言。

我院his系統(tǒng)是由深圳坐標軟件開發(fā)有限公司提供的工作站操作系統(tǒng)，這套系統(tǒng)離北京醫(yī)保要求相差甚遠，系統(tǒng)內(nèi)的內(nèi)容、模塊需要不斷完善和改造，才能夠達到北京市基本醫(yī)療保險要求，網(wǎng)管xxx、xxx每天巡回在各個科室，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，各科出現(xiàn)技術性的問題時二位網(wǎng)管也會隨叫隨到，現(xiàn)就his系統(tǒng)問題做如下匯報：

1、首先，實現(xiàn)了兩次his系統(tǒng)升級和醫(yī)保的部分功能。如醫(yī)囑的開藥和時間相對應，解決了長時間來難以解決的問題。增加了系統(tǒng)中醫(yī)?；颊吲c自費患者分別標識并同時出具正方和地方的功能。

品顯現(xiàn)。

3、在院領導的指揮下，遷移了一樓機房，使機房能容納更多的設備，能進行更多的人工調(diào)式，同時增了新的機柜，電源 ，保障了醫(yī)院的機房能滿足二級醫(yī)院的要求，滿足醫(yī)保驗收的要求，確保了醫(yī)院數(shù)據(jù)安全。

4、自主開發(fā)并安裝了醫(yī)保觸摸屏系統(tǒng) ，系統(tǒng)內(nèi)包括醫(yī)院簡介、醫(yī)師介紹、醫(yī)保就醫(yī)流程、醫(yī)保收費目錄、醫(yī)保藥品目錄、醫(yī)保報銷比例及醫(yī)保至北京市所有參保人員的一封信，整套系統(tǒng)為醫(yī)院節(jié)省了近兩萬元的費用。

5、走流程，找差距，對全院醫(yī)務人員進行his系統(tǒng)使用培訓，一對一培訓藥房員工錄入新到貨藥品、培訓采購員維護藥品進貨單，出庫單，并驗證數(shù)據(jù)的準確性、培訓住院醫(yī)生及門診醫(yī)生如何正確下達醫(yī)囑。在完善his系統(tǒng)的同時，完成了醫(yī)院員工提出的新需求，例如在遇到輸液醫(yī)囑時，打印處方同時出輸液單，并解決了住院醫(yī)囑不能將格式對齊的問題、檢驗科系統(tǒng)內(nèi)增加了新的檢查內(nèi)容、藥房藥品庫存不足時不可以透支開藥、修改藥品加價率等問題。

6、系統(tǒng)中修改了年齡格式、中藥處方格式（一張?zhí)幏侥苋菁{32味藥）、西藥及中成藥處方格式、隱藏了醫(yī)囑單上的草藥明細、住院費用清單眉欄上增加了費別、入出院時間、住院總天數(shù)，且總天數(shù)由入院時間+出院時間自動形成，改變了以往由結賬時間決定出院時間的錯誤問題。

7、住院清單內(nèi)增加了單價欄、項目或藥品費別（無自付、有自付、全自付），

8、完善了診斷庫的標準診斷名稱，從新維護了三大目錄庫名稱和醫(yī)保編碼。

9、門診要有用藥超量限制權限。門診醫(yī)生工作站打印處方時增加了錯誤提示窗口。

10、限制了在歷史交易中隨意更改處方信息（如調(diào)出歷史患者刪除或退費或修改處方）的問題。

11、在陳總按排下，以最快的速度修復了彩超室的儀器設備，使醫(yī)院的彩超設備能正常運轉(zhuǎn)。節(jié)省了院外聘人的勞務開支。

這次his系統(tǒng)的部分改造是一項非常重大的工程，給全院各部門帶來諸多不便。醫(yī)保辦經(jīng)過多次調(diào)試、修改，現(xiàn)基本規(guī)范了系統(tǒng)內(nèi)的各個環(huán)節(jié)，也充分體現(xiàn)了醫(yī)院團結協(xié)作，精誠奉獻的精神風貌。尤其是網(wǎng)管王小東、龐鑫，每天忙碌在全院的各個部門之間，甚至多次加班到20:00才離開工作崗位，從未因加班而提出過任何要求。

設計了各科上墻制度牌、醫(yī)保收費標識牌、醫(yī)保溫馨提示牌、價目公示牌、報銷比例展示牌、就醫(yī)流程圖、代開要規(guī)定、醫(yī)保投訴箱及投訴電話等，并將上述內(nèi)容做成了成品擺放相應的位置。

醫(yī)保辦人員隨時參加醫(yī)保中心舉辦的會議及業(yè)務組件培訓，實時掌握醫(yī)保新動向，會后及時傳達醫(yī)保新政策，了解臨床醫(yī)務人員對醫(yī)保制度的想法，進行溝通協(xié)調(diào)，并制定相應的醫(yī)保制度。

1 醫(yī)保辦需做出院患者的病案審核及清單核算，做到病程、醫(yī)囑、清

單及所有治療、理療單據(jù)相符，用藥合理，自費部分有告知書。

2實時維護醫(yī)保三大目錄庫。本院新增項目及時維護。掌握藥品、診療項目、服務設施的`價目情況，隨時調(diào)整物價，做到票物相符，經(jīng)得起檢查。

制定醫(yī)保審批前的工作進度，按進度表進行醫(yī)保各項準備：成立了醫(yī)保領導小組（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責）、物價領導小組（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責）、信息科（發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責），建立了醫(yī)保管理制度和職責，按醫(yī)保相關條款準備各種申報資料和各職稱花名冊，已于20xx年12月19日準確上報到朝陽區(qū)醫(yī)?？啤ａt(yī)?，F(xiàn)場檢查準備工作還將繼續(xù)，按相關條件反復審核，爭取在醫(yī)保檢查時一次過關，早日加入醫(yī)保定點醫(yī)療機構。

醫(yī)保管理工作比較繁瑣，牽扯的面比較廣，涉及的問題比較大，醫(yī)保管理中，各科室離不開醫(yī)保辦的指導，醫(yī)保辦的工作同樣離不開各科室的配合。在實際工作中，在與相關科室溝通中，在某些問題的觀點上經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，每次遇到阻力都離不開尹祥洲院長的協(xié)調(diào)和解決，在此，感謝尹院長對我部門的鼎力支持和幫助，也正因如此，醫(yī)保成績才得以初步顯現(xiàn)。

20xx年以來，在做好內(nèi)部醫(yī)保工作的前提下，其中還有一部分是外部工作。

窗口單位的工作總結篇十六

總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識。今天本站小編給大家為您整理了窗口單位

年終工作總結

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結:

一、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓

崗位職責

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

總結二：

窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務知識、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務工作談幾點體會。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”;“請到其它窗口辦理這項業(yè)務”;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業(yè)務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識的學習，特別是自己所辦理的業(yè)務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境;服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去!

一、完成的主要工作

(一)嚴把市場準入關，完成了轄區(qū)內(nèi)各類主體的注冊登記工作。全年共完成各類主體開業(yè)登記1501戶，其中：個體工商戶1478戶，分支機構23戶。變更登記1302戶，注銷74戶，收繳規(guī)費10210元。在嚴格規(guī)范審批程序的同時，嚴格執(zhí)行限期辦結等各項服務承諾，全年未發(fā)生一起超期辦照、服務質(zhì)量上面的投訴。

(二)完成了各類主體的年檢驗照工作。我分局共年檢驗照1972戶，其中：個體工商戶應驗20xx戶，實驗1927戶，驗照率95.11%;分公司應年檢46戶，實檢44戶，年檢率95.65%，個人獨資企業(yè)1戶。為省、市登記的公司、分公司、企業(yè)分支機構實地考察備案92戶，其中：公司74戶，分公司9戶，企業(yè)分支機構6戶，外資分支機構3戶。

(三)完成各類注冊檔案整理和歸檔，全年共整理歸檔2115卷，并按要求及時移交分局綜合檔案室。

(四)按時認真完成了各類報表的統(tǒng)計上報工作。

(五)認真開展了無照經(jīng)營查處取締工作。下發(fā)了《關于進一步貫徹落實無照經(jīng)營查處取締辦法的通知》，層層簽訂了目標

責任書

(六)嚴格執(zhí)行“八禁止”、“八服務”及上級各項

規(guī)章制度

(七)按規(guī)定對48名下崗失業(yè)人員實施了減免優(yōu)惠，吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)473人，減免管理費159326元;減免個體注冊登記費526元。

(八)完成了向市局申報委托公司注冊登記工作。

(九)完成了個體工商戶登記注冊管理下放各工商所的前期準備工作。

(十)完成了本轄區(qū)登記注冊工作中一些問題的調(diào)研，本著實事求是的精神認真加以解決，切實做到了為基層服務，為商戶服務。

二、主要做法

(一)認真學習，提高認識。 一年來，按照上級要求，分局的同志本著“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”，積極開展學政治、學理論、學業(yè)務活動，圍繞如何創(chuàng)建“學習型工商”和“服務型工商”工作，認真學習了黨的“xx大”精神、“三個代表”重要思想，學習了有關的法律法規(guī)及相關的理論知識，提高了同志們的政治覺悟，堅定了同志們的政治立場，提高了適應新形勢的工作能力，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，為下一步工作奠定了良好的基礎。

(二)嚴把市場準入關與優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相結合。 一年來，結合轄區(qū)實際情況，進一步規(guī)范了注冊登記工作，并在堅持嚴格依法審核登記的同時，認真履行遵守各項政務、服務承諾，倡導換位思考，轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務意識，積極為納稅人服務，要求同志們對服務對象要做到熱心、真心、細心、耐心，并要求為基層服務?？傊褪且龅郊纫獓栏癖O(jiān)管，又要提高服務質(zhì)量，從每個人做起，為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，樹立工商新形象盡職盡責。

(三)堅持“三個結合”，提高年檢質(zhì)量。 為確保企業(yè)年檢和個體工商戶驗照工作圓滿完成，分局領導十分重視，成立了以一把手為組長的領導小組，下發(fā)了年檢通知書，明確責任，層層抓落實，確保年檢工作落到實處。采取了得力的措施，一是對企業(yè)逐一發(fā)放了年檢報告書，對個體工商戶發(fā)放了驗照登記表，對偏僻的市場，還主動上門發(fā)放，真心為納稅人服務。二是督促不屬我分局注冊登記的企業(yè)及時到省、市局年檢。三是利用紅盾聯(lián)系卡“5·2·3”工程解答商戶年檢咨詢。四是針對市場分散的特點，采取集中驗照的辦法。在采取上述措施的同時，我們堅持了“三個結合”來提高年檢質(zhì)量。就是建立和完善“經(jīng)濟戶口”與《企業(yè)屬地監(jiān)管暫行辦法》相結合;登記機關監(jiān)管與工商所監(jiān)管相結合;書式審查與實地檢查相結合。全面提高了年檢質(zhì)量，確保了年檢工作圓滿完成。

相結合的方式，確保了無照經(jīng)營查處取締工作落實到實處，提高了轄區(qū)執(zhí)法到位率，優(yōu)化了經(jīng)營和消費環(huán)境。全年共出動執(zhí)法檢查人員1800余人次，對轄區(qū)各類經(jīng)營主體4000多戶進行了多次清查，共查處無照經(jīng)營商戶438戶，其中限期辦證411戶，依法立案查處33戶，罰款74000元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局長黃祥清親自帶隊，各位副局長親自任各檢查組組長，從分局機關及各所抽人員18名，組成無照經(jīng)營查處取締綜合評查組，采用交叉檢查的方式，對轄區(qū)4138戶經(jīng)營主體逐門逐戶進行檢查登記，一次就檢查出無照經(jīng)營戶98戶，有力地推動了轄區(qū)無照經(jīng)營查處取締工作的順利開展，提高了執(zhí)法到位率。并使此項工作做到了制度化、規(guī)范化，定期不定期進行檢查，實行明察暗訪，一把手，主管局長多次帶隊明察暗訪，確保了在市局組織的檢查中取得好成績。

(五)不斷增強工作積極性、主動性和責任心，提高職能到位率。主動向市局申請委托公司登記注冊事宜，改革個體工商戶登記注冊管理體制，針對轄區(qū)存在的實際問題開展調(diào)研，實事求是的解決問題，為基層服務，為商戶服務，提高執(zhí)法監(jiān)管到位率，主動走出去學習，取長補短，規(guī)范分局的注冊登記工作。

(六)認真做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)和大中專畢業(yè)生從事個體經(jīng)營登記注冊服務工作。 科里把此項工作作為重要工作，認真貫徹上級指示精神，指導各工商所對此項工作進行規(guī)范化管理，開通綠色通道，公示優(yōu)惠政策，使每個到建材經(jīng)營的下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生充分感受到黨和政府的溫暖。全年辦理此項工作中沒有發(fā)現(xiàn)下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生對登記注冊、費用減免、服務態(tài)度提出不滿和意見。使黨和政府對弱勢群體的關懷政策在建材分局得以全面貫徹落實。

0xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

一是服務至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務辦理，件業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參與了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加x培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

窗口單位的工作總結篇十七

20xx年來，我始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的'工作。

在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來，辦件共x件，其中收取規(guī)劃技術服務費x元;代收墻改基金x元。

廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。

窗口單位的工作總結篇十八

創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，安徽銅陵xx區(qū)人民法院在區(qū)委的正確領導和區(qū)人大及其常委會的'依法監(jiān)督下，踐行“為大局服務、為人民司法”工作主題，深化“人民法官為人民”主題實踐活動，忠實履行憲法和法律，各項工作取得了新的進展，為維護社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，提供了有力的司法支持，該院設立的訴訟服務中心作為便民服務窗口被最高人民法院授予全國“立案信訪窗口”先進單位。

區(qū)法院在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，立足實際，堅持以人為本、執(zhí)法為民理念，院黨組決定設立訴訟服務中心作為便民服務窗口。中心全體工作人員努力以“服務我最優(yōu)、作風我最好、形象我最佳”為共同創(chuàng)爭目標，通過開展亮標準、亮身份、亮承諾等“三亮活動，公開《審判流程管理規(guī)定》、《案件流程圖》、《立案審查規(guī)則》；工作人員統(tǒng)一著裝；制作服務承諾卡，公示姓名、職務和職責，亮牌上崗；設立黨員示范崗，佩戴黨徽或團徽，全面提升了為民服務水平，受到群眾歡迎。

該院通過組織參加專業(yè)培訓、召開庭務會討論、鼓勵自學等形式，堅持不懈地抓學習，提高服務本領；開展靈活多樣的窗口服務業(yè)務技能競賽，比服務態(tài)度、比錄入速度、比案卷質(zhì)量、比承辦效果。與此同時，強化訴訟指導，引導當事人合理傳遞訴訟材料、登記立案、交納訴訟費用，實現(xiàn)一站式服務和快速立案。

在窗口設立征求意見簿，定期召開座談會，征求各級領導、人民陪審員、律師或當事人的評議意見；黨支部結合工作會議，堅持每季度開展一次點評互評。院黨組負責人、黨總支負責人定期對黨員承諾進行點評。截止10月31日，該院今年審理案件1179件，案件標的1.3億元。

對待來訪者堅持做到“五心”，即接待熱心，回答誠心、解釋耐心，宣傳細心，服務放心。制定了《涉訴信訪接待處理暫行規(guī)定》，印制了《銅陵市xx區(qū)人民法院來信登記卡》，由專人負責接待，做好接訪日志，及時落實辦理，及時反饋辦理結果，并將所有來訪案件統(tǒng)一編號歸檔。對院辦公樓一樓大廳進行改造，建成了柜臺式、開放式的訴訟服務窗口。設置訴訟引導臺，配備座椅、飲水機（含紙杯）等多種便民設施；配備了電話、電腦、打印機、復印機、高速掃描儀、紙筆、時鐘等設備，提高辦事效率；設置了公示牌、電子大屏幕，公開工作流程，發(fā)布公告、當事人須知等信息；設置服務指南報架，為當事人免費提供《民事起訴》、《司法救助須知》等12種訴訟指南手冊；設立調(diào)解速裁室，建立調(diào)解速裁機制，受到當事人好評。

窗口單位的工作總結篇十九

史學習教育開展以來，我鎮(zhèn)多措并舉，把“我為群眾辦實事”實踐活動作為學習教育的發(fā)力點和落腳點，堅持邊學習、邊實踐、邊落實，立足群眾需求，真心實意為群眾辦好事、辦實事、解難事。

截至8月20日，全鎮(zhèn)黨員干部，共開列為民辦事清單事項209件，累計完成163件。

(一)明確“我”是定位，以我為主、爭當表率

全縣學習教育進入“我為群眾辦實事”關鍵階段后，__鎮(zhèn)黨委第一時間召開專題黨委會議，結合實際研究制定“我為群眾辦實事”實施方案，強調(diào)以“我”的主體定位引領為民辦實事工作方向，要求各級黨組織和黨員干部以高度的使命感、責任感，將自己擺進去、將工作擺進去，實現(xiàn)從“要我辦”向“我要辦”的轉(zhuǎn)變。包片領導掛帥督戰(zhàn)，深入所包村黨組織，通過實地走訪、座談研討等方式，與村黨員干部一起梳理民生實事清單，同時認領自身辦事任務，帶頭實干先干，較好地形成“頭雁”示范。針對項目清單內(nèi)容，研究制定具體落實措施，明確項目責任人，限定時間節(jié)點，確立成效目標，每名黨員干部立足本職崗位，為“我為群眾辦實事”項目建言獻策，主動擔當作為?！拔覟槿罕娹k實事”活動開展以來，全鎮(zhèn)上下呈現(xiàn)出人人爭先、主動作為的良好態(tài)勢，越是面對問題復雜、困難多的情況，越是做到不回避、不逃避，在為民辦實事中踐行了初心和使命。

(二)堅持“辦”是前提，迅速行動、環(huán)環(huán)緊扣

全鎮(zhèn)將為民辦實事分為調(diào)查收集、研究措施、督辦、跟蹤落實、動態(tài)更新5個具體步驟，突出一個“快”字，迅速部署、抓緊行動。一是把察民情、訪民意作為“我為群眾辦實事”的有力抓手，第一時間深入基層群眾，廣泛聽取意見、收集民生需求，以此為基礎形成項目清單;二是組織迅速制定落實措施，鎮(zhèn)學習教育領導小組通過領導小組會議聽取掌握各項實事實施進度，并下發(fā)提示函，對為民辦實事項目進行提醒督辦，做到周有進度，月有成果;三是針對為民辦實事過程中發(fā)現(xiàn)的重點難點問題設定階段工作目標，實行掛圖作戰(zhàn)，逐項銷號;四是將“我為群眾辦實事”作為各項工作的基本導向貫穿全年，將與民生相關的項目陸續(xù)納入為民辦實事范圍、動態(tài)更新，不斷豐富為民辦實事的項目內(nèi)容和實際成效。

(三)樹立“實”是標準，實事求是、不務虛功

一是立足本職工作，找準契合點、切入點、發(fā)力點，在力所能及范圍內(nèi)辦好為民實事，不搞貪大求全、不做表面文章。結合調(diào)研摸底和群眾反映的突出需求，將能夠及時辦理的確定為首批項目，包括助力“廁所革命”回頭看問題整改、“鄉(xiāng)村亮化工程”、小型公益性基礎設施項目、安全飲水鞏固提升、新冠肺炎疫苗接種等民生實事內(nèi)容，真正將為民辦實事與重點工作結合起來，確保各項辦實事任務有抓手、能落地、辦就辦成。二是結合“學、轉(zhuǎn)作風、促發(fā)展”專項行動，提升為民辦實事質(zhì)效。一方面把馬上就辦、用心去辦、辦就辦好作為基本工作遵循，堅決糾治“走秀式”調(diào)查研究、“口號式”落實，組織基層黨組織對“四風”方面存在問題集中查擺整改;一方面堅決防止在為民辦實事過程中增加基層負擔，堅持集約化原則，利用好工作部署、現(xiàn)場調(diào)研走訪等時機，見縫插針地落實為民辦實事各項舉措。

(四)抓住“事”是關鍵，創(chuàng)新方法、善做善成

群眾事，無小事。以解決問題為導向，從一個個細節(jié)處著眼，從一件件小事情做起，創(chuàng)新方式方法，直面問題、解決問題。聚焦矛盾糾紛化解，受理群眾熱線，解決上訪群眾合理訴求，截至目前共排查矛盾糾紛81件，調(diào)處81件，調(diào)處成功率為100%。聚焦新冠肺炎疫苗接種，黨員干部主動認領任務，深入各村發(fā)動群眾、到接種現(xiàn)場維持秩序、積極宣傳接種政策，截至目前我鎮(zhèn)共接種疫苗14338劑，超額完成了各年齡段91.2%的接種任務。聚焦維護全鎮(zhèn)交通道路，方便群眾出行，與縣交通局積極聯(lián)系，協(xié)調(diào)組織專業(yè)人員對必甸線、西西線約50公里長的路段進行道路修補，為轄區(qū)內(nèi)百姓創(chuàng)造舒心出門，安全回家的道路交通狀態(tài)。聚焦關心關愛弱勢群體。為困難群眾免費送藥、為留守兒童送書送本等等。切實抓住每一件民生小事，讓廣大群眾在“我為群眾辦實事”實踐活動中收獲幸福感和滿足感。

1.部分黨員干部對“我為群眾辦實事”實踐活動理解存在偏差，認為在本職工作內(nèi)做好服務性工作就是“我為群眾辦實事”。

2.黨員干部認領的“實事”動態(tài)更新不及時，不同階段、不同時間節(jié)點出現(xiàn)的民生實事不能及時納入“我為群眾辦實事”清單。

3.回頭看工作開展不到位，對群眾回訪跟進不及時，對群眾的滿意度摸得不透。

一是按照巡回指導組指導工作意見，把“我為群眾辦實事”實踐活動方案再細化，明確操作規(guī)程，推動“我為群眾辦實事”走深走實。

二是對廣大黨員再號召再動員，進一步發(fā)揮黨員在基層各項治理工作的先鋒模范作用，從群眾最急難愁盼的事情入手，從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實的利益出發(fā)，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事，強化作共產(chǎn)黨員的責任和使命。

三是對“我為群眾辦實事”的民生事項再梳理，把已做的再完善，及時開展回頭看，了解群眾滿意度，準確把握群眾所思、所盼。把即將要做的謀劃細致，把能做的想得再具體，更有實操性。

窗口單位的工作總結篇二十

20__年，市政府_在市委市政府的堅強領導下，以科學發(fā)展觀為指導，圍繞中心、服務大局，充分發(fā)揮參謀、助手和法律顧問作用，積極探索制度創(chuàng)新，扎實推進依法行政，為我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供了良好的法制保障。

一、加強政府立法工作，促進經(jīng)濟社會發(fā)展

圍繞中心工作，我市今年確定了_項地方性法規(guī)和_項政府規(guī)章項目，目前已審查完成《__市地名管理條例》、《__市學前教育管理條例》等_件地方性法規(guī)草案，目前均以議案的形式提交市_會審議;出臺了《__市再生資源回收利用管理辦法》、《__市公園管理辦法》等_件政府規(guī)章。目前，《__市電子政務建設項目管理辦法》正在進行前期的調(diào)研工作。

二、嚴把審查備案環(huán)節(jié)，提高規(guī)范性文件質(zhì)量

今年，市政府_不斷加強對規(guī)范性文件審查備案工作的力度。按照《關于進一步做好規(guī)范性文件審查備案工作的通知》，明確規(guī)范性文件審查備案工作的具體要求，確立了規(guī)范性文件年度審查備案通報制度。一是認真審查市政府、各縣區(qū)、各部門擬出臺的規(guī)范性文件，截止_月_日，共召開市政府規(guī)范性文件征求意見會_次。今年，經(jīng)我辦前置審查后，市政府出臺了《__市醫(yī)患糾紛調(diào)解處理暫行辦法》、《__市貫徹實施的意見》、《__市公共租賃住房管理辦法》、《__市困難群眾殯葬救助暫行辦法》等_件規(guī)范性文件，二是做好規(guī)范性文件備案工作，截止_月_日，共向省政府和市_會上報備案_件。確保了我市出臺的規(guī)范性文件的合法性和有效性。

三、開展規(guī)范性文件清理工作，確保法制統(tǒng)一

為保障法制統(tǒng)一性、科學性和嚴肅性，提高立法水平，準確掌握法規(guī)、規(guī)章在實踐中的運行狀況，按照_《綱要》和《關于加強市縣政府依法行政的決定》的要求，今年，市政府_牽頭建設、房管等部門對《__市物業(yè)管理規(guī)定》進行了立法評估并提請市十四屆_會第二十七次會議廢止。依照_《國有土地上房屋征收與補償條例》和省政府_《轉(zhuǎn)發(fā)關于做好有關征地拆遷的規(guī)章和規(guī)范性文件專項清理工作的通知》(皖府法〔_〕_號)的精神，認真開展清理工作，提請市政府第_次常務會議討論決定廢止《__市城市房屋拆遷管理辦法》，同時廢止市政府及其部門規(guī)范性文件_件，修改_件。同時認真開展了招投標領域規(guī)范性文件的專項清理工作。

四、服務中心工作，發(fā)揮參謀助手作用

今年，市政府_緊緊圍繞市委市政府中心工作，主動為我市的舊城改造、招商引資、經(jīng)濟建設等重點工作提供法律咨詢服務，充分發(fā)揮參謀助手作用，依法保障重點工作順利推進。受市政府委托代理行政訴訟案件_起，組織政府法律顧問辦理有關涉法事務_起，其中先后對《__市政府與三安光電股份有限公司、emcorecorporation合作協(xié)議之補充協(xié)議》、《關于__市教育主題公園建設框架協(xié)議》、《__市政府與祿恒能源千兆瓦級納米晶硅柔性薄膜太陽能電池項目投資框架協(xié)議》等重大涉法事務出具審核意見，為市政府依法科學決策把好法律化、事實關，確保重大決策的合法性。

五、強化措施，部署年度推進依法行政重點工作

年初，市政府_按照《_關于加強法制政府建設的意見》要求，對依法行政的各個環(huán)節(jié)進行了深入細致的調(diào)查研究，針對工作中的細節(jié)問題，從強化政府行政責任，保障科學決策，維護群眾合法權益，加強社會管理，促進經(jīng)濟發(fā)展等方面入手，在廣泛征求意見的基礎上，結合省政府依法行政工作會議精神，印發(fā)實施了《關于進一步加強基層站所建設的意見》、《__市協(xié)同和聯(lián)合行政執(zhí)法試行辦法》、《__市行政執(zhí)法案卷評查辦法》等多項制度。同時為進一步規(guī)范管理，強化依法行政，我們精心研究制定《關于印發(fā)__市__年度推進依法行政工作安排的通知》(淮依法〔_〕_號)，對年度推進依法行政工作做出具體安排，確定_項重點工作任務，并明確了各責任單位的工作任務、相關責任及工作進度，做到目標具體明確，任務分解落實，為進一步推動我市依法行政工作全面發(fā)展奠定基石。

六、規(guī)范行政執(zhí)法行為，加大政府法制監(jiān)督力度

年初，市政府出臺了《__市行政執(zhí)法案卷評查辦法》，將行政執(zhí)法案卷的檢查、評查，從常規(guī)式向靈活式轉(zhuǎn)變，由一年一次的抽查式評查轉(zhuǎn)為三個月定期、不定期評查，由全面評查轉(zhuǎn)為重點部門評查，由政府法制部門閉門評查轉(zhuǎn)為與被評查單位互動評查。同時，制定了詳細的執(zhí)法案卷評查標準。_月份，市政府_與市監(jiān)察局聯(lián)合印發(fā)了《關于開展全市行政處罰工作檢查的通知》(淮監(jiān)〔_〕_號)，明確我市行政處罰工作檢查的目標、措施、職責分工和工作任務等。_月上旬，市政府_牽頭從市直有關部門抽調(diào)了業(yè)務能力強，工作經(jīng)驗豐富的法制科科長組成聯(lián)合督查組，對全市縣級以上政府所屬具有行政處罰權的行政執(zhí)法部門，尤其是與我市經(jīng)濟社會投資發(fā)展環(huán)境密切相關部門的行政執(zhí)法案卷進行專項評查，對在評查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下發(fā)《行政執(zhí)法督查書》向各單位反饋，并提出近_余條意見和建議，要求有關單位整改落實。

七、依法辦理復議案件，維護社會和諧穩(wěn)定

今年，市本級共收到行政復議申請_起，受理_起，已辦結案件_起，其中維持_起，終止審理_起，駁回_起;_起正在審理中。市政府行政復議工作始終圍繞_以人為本、復議為民_的要求，規(guī)范辦案程序，提高辦案質(zhì)量，注重運用調(diào)解、和解手段化解行政糾紛，努力做到案結事了，最大限度地減少了行政爭議的負面效應，提升政府形象，維護群眾合法權益，實現(xiàn)了法律效果和社會效果的統(tǒng)一。

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