總結(jié)可以幫助我們更好地規(guī)劃未來(lái)的目標(biāo)和計(jì)劃。如何保持積極的心態(tài)，面對(duì)挫折和壓力？以下是一些實(shí)用的工具和資源，可以提高您的工作效率。
學(xué)口才的心得篇一
1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大膽地發(fā)言，我一定要最大聲地說(shuō)話，我一定要最流暢地演講。我一定行!今天一定是幸?？鞓?lè)的一天!”(平常也自我暗示，默念至少10遍。)
2、想象訓(xùn)練：至少5分鐘想象自己在公眾場(chǎng)合成功的演講，想象自己成功。
3、至少5分鐘在鏡前學(xué)習(xí)微笑，展示自己的手勢(shì)及形態(tài)。
口才鍛煉
1、每天至少與5個(gè)人有意識(shí)地交流思想。
2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。
3、每天訓(xùn)練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。
4、每天給親人、同事至少講一個(gè)故事或完整敘述一件事情。
學(xué)口才的心得篇二
您好，有什么可以幫您的嗎？
這件衣服很適合您！
請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的？
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹：
a、特性（品牌、款式、面料、顏色）
b、優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚）
c、好處（舒適、吸汗、涼爽）
互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的'衣服；注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。
即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。
如：您的包很特別，在哪里買的？
您今天真精神。
小朋友，長(zhǎng)的好可愛(ài)?。◣『⒌念櫩停?/p>
俗語(yǔ)：良言一句三春暖；好話永遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng)。通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂(lè)意與你交流。
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。
試穿的注意事項(xiàng)：
a、主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
b、引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。
c、顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。
d、評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。
無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)：
a、顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。
b、提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。
c、與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。
學(xué)口才的心得篇三
好的開(kāi)場(chǎng)白是你吸引客人的制勝法寶，如果你可要花點(diǎn)心思設(shè)計(jì)你的開(kāi)場(chǎng)白了。首先，你要給客戶展示一個(gè)專業(yè)、有禮儀的形象，給予他們好的第一印象，然后，你的語(yǔ)言要有禮貌，巧妙地為客人介紹你的產(chǎn)品，宣揚(yáng)它的優(yōu)點(diǎn)，激起客人的興趣。
2、練習(xí)推銷語(yǔ)言
提高銷售口才的最好的辦法就是多加練習(xí)。你要全面了解你所推銷的產(chǎn)品的特性，并組織好相應(yīng)的推銷語(yǔ)言，不斷練習(xí)與熟記于心，進(jìn)行推銷時(shí)，你就能更加順利地與客人交流了，減少出錯(cuò)了。
3、以手勢(shì)語(yǔ)言為輔
在進(jìn)行口頭推銷時(shí)配合對(duì)應(yīng)的手勢(shì)語(yǔ)言能為你的推銷加分，比如，你在介紹一件衣服時(shí)，你可以使用一些手勢(shì)去引導(dǎo)客人的目光，著重介紹產(chǎn)品的特性，加深客人對(duì)此件服飾的印象與了解，這樣能大大促成成交率。
4、學(xué)習(xí)正確地措辭
在說(shuō)話前，你要經(jīng)過(guò)深思熟慮，盡量運(yùn)用簡(jiǎn)單、清楚、通俗、易明的詞語(yǔ)去推銷，這樣就能保證客人是能聽(tīng)懂你的話的，避免造成交流障礙。所以，你平常要多看書與多練習(xí)自己的口語(yǔ)。
5、聽(tīng)取客人的意見(jiàn)
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)提高你的銷售口才能力有很大幫助，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)精明的導(dǎo)購(gòu)員，你的推銷必定要符合客人的需求。在推銷時(shí)，你不妨多使用反問(wèn)的語(yǔ)言去引導(dǎo)客人說(shuō)出他的想法，獲取到對(duì)你有用的信息后再推銷也不遲。
一個(gè)出色的服裝導(dǎo)購(gòu)員除了要擁有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)，還要有好的口才能力，練好你的口才，你的推銷自然會(huì)更成功。
學(xué)口才的心得篇四
【大叔，幫我在配偶欄簽個(gè)名唄?】
【 對(duì)你微笑，純屬禮貌 】
【人和豬的區(qū)別就是：豬一直是豬，而人有時(shí)卻不是人】
【你到底喜歡我什么，我改還不成嗎?】
【我愛(ài)你時(shí)，你說(shuō)什么就是什么。 我不愛(ài)你時(shí)，你說(shuō)你是什么。 】
【生命這么長(zhǎng)，等你幾年算什么】
【來(lái)世記得早點(diǎn)來(lái)娶我。】
【有本事.你就愛(ài)我一輩子!
學(xué)口才的心得篇五
趁著年輕把能干的壞事都干了吧，沒(méi)幾年了。
高考成績(jī)出來(lái)了，老師長(zhǎng)出一口氣對(duì)我說(shuō)：其實(shí)沒(méi)考上，對(duì)你和大學(xué)都是一種幸福。
我那么喜歡你，你喜歡我一下會(huì)死啊
80后的重要任務(wù)是制造08后
再丑也要談戀愛(ài)，談到世界充滿愛(ài)
好男人就是反復(fù)睡一個(gè)姑娘，一睡就睡一輩子
這種烈女型女流 氓，真是世所罕見(jiàn)
臉先著地，無(wú)力回天。
初戀無(wú)限好，只是掛得早。
別人都說(shuō)我長(zhǎng)得天生勵(lì)志!
你爸媽要是把那十分鐘用來(lái)散步該多好啊
初中的體育老師說(shuō)：誰(shuí)敢再穿裙子上我的課，就罰她倒立
生的偉大，死在花下!
傻b中的戰(zhàn)斗機(jī)，賤人中的vip
做個(gè)有氣質(zhì)的流氓，做個(gè)有品位的色狼，做個(gè)有知識(shí)的文盲
你沒(méi)那么多觀眾，別那么累。
您都好意思撒謊了，我哪敢好意思不信呢?
舉肉穿腸過(guò)，老婆心中留
壞人需要實(shí)力，敗類更需要品位。
你淺淡的眸中印著我優(yōu)美的身姿
繁花似錦我寫不夠，城墻布滿你的哀愁
學(xué)口才的心得篇六
1、知識(shí)是一種使求知者吃得越多越覺(jué)得餓的糧食。
2、只有守得住秘密的人，才能得到更多的秘密。
3、站在山頂和站在山腳下的兩人，雖然地位不同，但在對(duì)方眼里，同樣的渺小。
4、有些事，明知是錯(cuò)的，也要去堅(jiān)持，因?yàn)椴桓市?有些人，明知是愛(ài)的，也要去放棄，因?yàn)闆](méi)結(jié)局;有時(shí)候文章由，明知沒(méi)路了，卻還在前行，因?yàn)榱?xí)慣了。
5、有的人聰明得像天氣，多變;有的人傻得像天氣預(yù)報(bào)，變天它都看不出來(lái)。
6、以為蒙上了眼睛，就可以看不見(jiàn)這個(gè)世界;以為捂住了耳朵，就可以聽(tīng)不到所有的煩惱;以為腳步停了下來(lái)，心就可以不再遠(yuǎn)行;以為我需要的愛(ài)情，只是一個(gè)擁抱。我們可以欺騙自己的眼睛，但千萬(wàn)不要欺騙了自己的靈魂。如果有一天我不再煩你，如果有一天，你的生活中沒(méi)有了我，沒(méi)有了每天的電話，每天的留言，每天的關(guān)心，每天的小小脾氣。我把一切一切都表現(xiàn)了出來(lái)，你知道，清楚了，了解了，最終感動(dòng)了，可是我卻離開(kāi)了。
7、醫(yī)生叫我進(jìn)行光合作用，不要熬夜了。
8、一直在等一個(gè)人，一個(gè)懂得珍惜緣分的人，一個(gè)愿意和我牽手相伴到老的人，一個(gè)跟我一樣相信世間有真愛(ài)的人;一直在等一個(gè)人，一個(gè)關(guān)心我在意我的人，一個(gè)懂得包 容體諒我的人，一個(gè)也許并不完美但懂得珍惜我的人;一直在等一個(gè)人，一個(gè)與我相親相愛(ài)的人，一個(gè)我們相互都喜歡的人生命中有一些人與我們擦肩了，卻來(lái)不及遇見(jiàn);遇見(jiàn)了，卻來(lái)不及相識(shí);相識(shí)了，卻來(lái)不及熟悉;熟悉了，卻還是要說(shuō)再見(jiàn)。
9、一粒鹽，發(fā)了脾氣就是海。
10、養(yǎng)魚挺麻煩的，每周要換一次水，我經(jīng)常忘記。后來(lái)就只好每周換一次魚了。
11、小牛放學(xué)去打球，踢倒老劉一瓶油， 小?；丶胰?lái)油，向老劉道歉又賠油 老劉不要小牛還油，小牛硬要把油還給老劉， 老劉夸小牛，小直搖頭，你猜老劉讓小牛還油，還是不讓小牛還油 。
12、想起那年，就好像還是昨天，說(shuō)起那年，就好像剛剛發(fā)生，離開(kāi)那年，一夢(mèng)就是兩三年，一醒就是很久很久以后。
13、現(xiàn)在你罵我，是因?yàn)槟氵€不了解我，等到以后你了解了我……你一定會(huì)動(dòng)手打我的。
14、喜歡一個(gè)人，在一起時(shí)會(huì)很開(kāi)心;愛(ài)一個(gè)人，在一起時(shí)會(huì)莫名的失落。喜歡一個(gè)人， 永遠(yuǎn)是歡樂(lè);愛(ài)一個(gè)人，你會(huì)常常流淚。喜歡一個(gè)人，當(dāng)你想起他會(huì)微微一笑;愛(ài)一個(gè)人，當(dāng)你想起他會(huì)對(duì)著天空發(fā)呆。喜歡一個(gè)人，是看到了他的優(yōu)點(diǎn);愛(ài)一個(gè)人，是包容了他的缺點(diǎn)。喜歡，是一種心情;愛(ài)，是一種感情如果，在身邊的最后真的不是你。如果經(jīng)歷了那么多坎坷輾轉(zhuǎn)后，最終還是要分開(kāi)。
15、我要做個(gè)下載軟件，名字叫掩耳。因?yàn)檠咐撞患把诙?/p>
16、我是個(gè)啞巴，平時(shí)說(shuō)話都是偽裝的。
17、天氣熱得像個(gè)笑話，日子過(guò)的像句廢話。
18、他殷勤，那是他剛剛愛(ài)上你;他笨拙，那是他深深愛(ài)著你;他從容，那是他已厭倦你。
19、雖然他來(lái)西安，但是斯文白凈，一點(diǎn)兒也看不出秦俑的風(fēng)采。
20、誰(shuí)，執(zhí)我之手，消我半世孤獨(dú);誰(shuí)，吻我之眸，遮我半世流離;誰(shuí)，撫我之面，慰我半世哀傷;誰(shuí)，扶我之肩，驅(qū)我一世沉寂; 誰(shuí)，可明我意，使我此生無(wú)憾。我，執(zhí)子之手，共你一世風(fēng)霜;我，吻子之眸，贈(zèng)你一世深情。我牽爾玉手，收你此生所有;我，撫爾秀頸，擋你此生風(fēng)雨哭的時(shí)候沒(méi)人哄，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng);怕的時(shí)候沒(méi)人陪，我學(xué)會(huì)了勇敢;煩的時(shí)候沒(méi)人問(wèn)，我學(xué)會(huì)了承受;累的時(shí)候沒(méi)人靠，我學(xué)會(huì)了自立。就這樣我找到了自己，原來(lái)我很優(yōu)秀，更可貴的是，世界上，只有一個(gè)我!漸漸地我成熟了，因?yàn)闆](méi)有更大的不如意，所以現(xiàn)在偶爾的不如意也是幸福的。
22、使我們不快樂(lè)的，都是一些芝麻小事，我們可以躲閃一頭大象，卻躲不開(kāi)一只蒼蠅。
23、生活，是用來(lái)經(jīng)營(yíng)的，而不是用來(lái)計(jì)較的。感情，是用來(lái)維系的，而不是用來(lái)考驗(yàn)的。
24、如果這都不算愛(ài)，那我寧愿賣白菜。
25、如果妳不是認(rèn)真，請(qǐng)不要觸碰勞資的愛(ài)情，抱著玩玩的心理開(kāi)始，結(jié)束的往往很凄涼。
26、讓我看看你那溫柔的獠牙。
27、拋棄別人總比被人拋棄好過(guò)一點(diǎn)，所謂離別，總是一個(gè)走，一個(gè)留，走的那個(gè)卻比不上留下的那個(gè)痛苦。
28、旁人總是看到我們幸福得牽手，其實(shí)真相的是：一旦我放開(kāi)手，她就會(huì)跑去買東西。
29、偶爾要回頭看看，否則永遠(yuǎn)都在追尋，而不知道自己失去了什么。
30、女性在所有禮物中，認(rèn)為花朵最有價(jià)值是因?yàn)椋耗行栽谒突ńo女性的時(shí)候必須克服那種把花拿在文章由手上走在街道上的羞澀感覺(jué)。
學(xué)口才的心得篇七
中國(guó)是個(gè)文明古國(guó)，我的祖先早在一年以前就把四大發(fā)明的生產(chǎn)技術(shù)，無(wú)條件地貢獻(xiàn)給人類，而他們的子孫后代，從未抱怨他們不要專利是愚蠢的，相反，卻盛贊祖先為推進(jìn)世界科技進(jìn)步做出了杰出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在，中國(guó)與有些國(guó)家搞經(jīng)濟(jì)合作，并不要求他們無(wú)條件地讓出專利權(quán)，只要價(jià)格合理，我們一個(gè)錢也不少給。
世界上沒(méi)有陌生人，只有還未認(rèn)識(shí)的朋友。
社交是人與人的來(lái)往，目的在于使人更為完善并更有利于社會(huì)，而在具體交往中，則以索取與給予作為直接目的。作為成功交際的直接后果則是互補(bǔ)與感情溝通。
人與人之間情感的溝通，是交往得以維持并向更為密切方向發(fā)展的重要條件，是人對(duì)客觀事物所持態(tài)度的內(nèi)心體驗(yàn)。情感溝通是由兩部分組成的：一是共鳴，即對(duì)同一事物或同類事物具有相仿的態(tài)度及相仿的內(nèi)心體驗(yàn)。二是振蕩，即由于共鳴而雙方情緒相互影響，以致達(dá)到一種比較強(qiáng)烈的程度。前者是找到共同語(yǔ)言，后者是掏出心來(lái)，心心相印。
你的機(jī)智和幽默就像一縷陽(yáng)光，驅(qū)散積壓在他人胸中的層層烏云。
學(xué)口才的心得篇八
1、朗讀朗誦自己讀書，大聲地讀出來(lái)。每天堅(jiān)持朗讀一些文章，既練習(xí)口齒清晰伶俐，又積累一些知識(shí)量信息量，更重要的是對(duì)身體大有裨益，清喉擴(kuò)胸，納天地之氣，成浩然之身!大家多讀一些積極向上的文章，特別是《世界上最偉大的推銷員》，我們強(qiáng)烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅(jiān)持朗讀半小時(shí)以上，堅(jiān)持兩年三年，你不是大師也成大師!
2、對(duì)著鏡子訓(xùn)練建議你在自己的起居室中或是辦公室某一墻面安裝一大鏡子，每天在朗讀過(guò)程中，去對(duì)著鏡子訓(xùn)練，訓(xùn)練自己的眼神，訓(xùn)練自己的表情，訓(xùn)練自己的肢體語(yǔ)言，這樣效果更好。
3、自我錄音攝像如果條件允許，我建議您每隔一周時(shí)間，把自己的聲音和演講過(guò)程拍攝下來(lái)，這樣反復(fù)觀摩，反復(fù)研究哪兒我卡殼了，哪兒手勢(shì)沒(méi)到位，哪兒表情不自然，天長(zhǎng)日久，你的口才自然進(jìn)步神速。看一次自己的攝像比上臺(tái)十次二十次效果都好。
4、速讀訓(xùn)練這種訓(xùn)練目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語(yǔ)音準(zhǔn)確，吐字清晰。方法：找來(lái)一篇演講辭或一篇文辭優(yōu)美的散文。先拿來(lái)字典、詞典把文章中不認(rèn)識(shí)或弄不懂的字、詞查出來(lái)，搞清楚，弄明白，然后開(kāi)始朗讀。一般開(kāi)始朗讀的時(shí)候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最后達(dá)到你所能達(dá)到的最快速度。讀的過(guò)程中不要有停頓，發(fā)音要準(zhǔn)確，吐字要清晰，要盡量達(dá)到發(fā)聲完整。因?yàn)槿绻悴话衙總€(gè)字音都完整地發(fā)出來(lái)，那么，如果速度加快以后，就會(huì)讓人聽(tīng)不清楚你在說(shuō)些什么，快也就失去了快的意義。我們的快必須建立在吐字清楚、發(fā)音干凈利落的基礎(chǔ)上。
5、即興朗讀平時(shí)空閑時(shí)，你可以隨便拿一張報(bào)紙，任意翻到一段，然后盡量一氣呵成的讀下去。而且，在朗讀過(guò)程中，能夠注意一下，上半句看稿子，下半句離開(kāi)稿子看前面(假設(shè)前面有聽(tīng)眾)。長(zhǎng)期以往，你發(fā)現(xiàn)自己記憶力加強(qiáng)許多，快速理解力和即興構(gòu)思能力也在加強(qiáng)。
6、復(fù)述法復(fù) 述法簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把別人的話重復(fù)地?cái)⑹鲆槐椤？梢哉乙晃换锇橐黄鹩?xùn)練。首先，請(qǐng)對(duì)方隨便講一個(gè)話題，或是一個(gè)故事。自己先注意傾聽(tīng)。然后再向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。這種練習(xí)在于鍛煉語(yǔ)言的連貫性及現(xiàn)場(chǎng)即興構(gòu)思能力，和語(yǔ)言組織能力。如果能面對(duì)眾人復(fù)述就更好了，它還可以鍛煉你的膽量，克服緊張心理。
7、講故事法我們的口才培訓(xùn)，要求學(xué)員能夠講100個(gè)以上的故事，不同時(shí)候要能夠講不同的故事，而且現(xiàn)場(chǎng)就能想出符合場(chǎng)合的故事。這就要求我們積累大量的素材。同時(shí)還要講得動(dòng)聽(tīng)，講得精彩，熟能生巧，講多了口才就來(lái)了!
8、多找機(jī)會(huì)上臺(tái)很多同學(xué)認(rèn)為生活中缺少鍛煉的舞臺(tái)，沒(méi)有公眾場(chǎng)合發(fā)言的機(jī)會(huì)。其實(shí)，這是一種誤區(qū)，我們平時(shí)生活工作中，公眾演講的機(jī)會(huì)太多了，只是我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有這個(gè)意識(shí)去參與。如果你想突破口才瓶頸，你一定要多找機(jī)會(huì)講話。每次開(kāi)會(huì)，必定坐第一排，必定要舉手發(fā)表一下自己的觀點(diǎn);有機(jī)會(huì)就給自己的員工、小組成員開(kāi)開(kāi)會(huì);有機(jī)會(huì)還可以開(kāi)開(kāi)家庭會(huì)議，把家庭打造在學(xué)習(xí)口才的舞臺(tái);現(xiàn)在每逢節(jié)假日，路演比較流行，那一有機(jī)會(huì)你就上臺(tái)去參與，不要管那么多，你只是在鍛煉自己而已!
學(xué)口才的心得篇九
最近在讀《客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練》，這本書使我受益匪淺，做醫(yī)院客服大概有一年半的時(shí)間了，以前認(rèn)為客服人員只要為患者解決了問(wèn)題，讓患者滿意，就是完成了使命，卻不懂得這項(xiàng)工作要是做到精做到細(xì)，是要用心去為患者服務(wù)的，要把患者當(dāng)成是我們的朋友，甚至是家人。以下就是我讀這本書的一些感想：
首先，談吐文雅、語(yǔ)調(diào)輕柔、說(shuō)話流暢、保持愉快的聲音、注意抑揚(yáng)頓挫尤其適用于我們咨詢客服，我們要表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，并且要懂得適用禮貌用語(yǔ)，來(lái)提高溝通服務(wù)的質(zhì)量。我們客服人員只有熱情地對(duì)待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好關(guān)系，我們咨詢?nèi)藛T在接聽(tīng)電話這短暫的溝通中帶給患者的印象會(huì)被患者擴(kuò)大到整個(gè)醫(yī)院及醫(yī)院的品牌。如果在溝通中，客服人員給患者留下了不好的印象，這個(gè)負(fù)面印象就可能長(zhǎng)久地影響患者對(duì)我們醫(yī)院的看法以及信心。在我們的服務(wù)中，誠(chéng)實(shí)守信也是非常地重要的，我們預(yù)約的患者，答應(yīng)患者的事情一定要做到，如有什么變動(dòng)，一定要及時(shí)的電話通知患者，不能給患者造成不必要的麻煩，只要這樣，才能得到患者的認(rèn)同。每個(gè)患者，我們都要做到一視同仁，不能說(shuō)一個(gè)做準(zhǔn)分子的患者給我們帶來(lái)的效益大，我們就熱情接待，一個(gè)看結(jié)膜炎的患者，我們就以冷漠相待，所有的患者都是我們的潛在顧客，我們都要重視。耐心為患者服務(wù)，也是我們客服人員的一項(xiàng)比較重要的責(zé)任，客服人員工作時(shí)，要明確自己的責(zé)任就是為患者服務(wù)，讓患者滿意。
只有發(fā)問(wèn)才能打開(kāi)患者的“話匣子”，需要了解患者的想法時(shí)就利用發(fā)問(wèn)讓患者開(kāi)口。發(fā)問(wèn)是傾聽(tīng)的前提，通過(guò)發(fā)問(wèn)讓患者讓患者開(kāi)口，進(jìn)而認(rèn)真傾聽(tīng)，有助于縮短客服人員與顧客之間的距離?？头藛T說(shuō)服患者的關(guān)鍵就是取得患者的信任，這要求客服人員從一開(kāi)始，就在溝通中營(yíng)造認(rèn)同的氛圍，為患者著想，再理性的分析，站在專業(yè)的角度為顧客出謀劃策。并且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類型，不同類型的患者容易接受的勸說(shuō)方式是不一樣的，所以客服人員要先準(zhǔn)確判斷患者的性格類型，然后采用有針對(duì)性的技巧進(jìn)行說(shuō)服，這樣工作效率就會(huì)提高很多。
再次，處理患者的投訴，是我們客服人員經(jīng)常要應(yīng)對(duì)的，作為客服人員，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因?yàn)榛颊叩钠谕岛退麄兯玫降姆?wù)之間的差距造成的，可能是我們做的還不夠好，還不能滿足患者的需求。因此，患者產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響，然后耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響，不要因?yàn)榛颊叩某鲅圆贿d與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。我們要安撫患者的情緒，試圖跟患者講道理，化解患者的抱怨，要試圖找出患者抱怨的事由，這個(gè)過(guò)程需要注意的是委婉發(fā)問(wèn)、仔細(xì)聆聽(tīng)和認(rèn)真記錄。在了解到患者抱怨的具體事由后，如果確實(shí)是我們的錯(cuò)誤，就應(yīng)該勇敢承認(rèn)，并向患者道歉，不要試圖和患者狡辯，要重新贏得患者的信任。有些時(shí)候，我很努力了，也可能出現(xiàn)一些自己無(wú)法處理的抱怨，這是客服人員就需要尋求上級(jí)的幫助，否則可能會(huì)使矛盾激化。處理完抱怨后，我們客服人員要記得再次向患者道謝，展現(xiàn)醫(yī)院對(duì)待患者抱怨的積極態(tài)度。在處理投訴期間，我們最忌諱的是不夠?qū)I(yè)、缺乏耐心、急于開(kāi)脫，所以，一名優(yōu)秀的客服人員要做到不斷提高自己的專業(yè)水平，耐心盡職，敢于承擔(dān)責(zé)任。
增加患者對(duì)醫(yī)院的好感，所以說(shuō)回訪電話就很重要了，無(wú)論是電話回訪還是其他，客服人員都要事先告訴患者回訪的目的，并對(duì)自己的打擾向患者表示道歉。
醫(yī)院設(shè)立咨詢客服就是說(shuō)在患者還沒(méi)有到醫(yī)院之前，就可以對(duì)醫(yī)院有一個(gè)大致的了解，那么我們的職責(zé)是非常的重要的，是患者對(duì)于醫(yī)院的第一印象。讀完這本書，使我感受頗多，我要學(xué)習(xí)的客服知識(shí)還很多，在今后的客服工作中，我會(huì)努力做到像書中介紹的一樣，熱情、細(xì)致、盡職、盡責(zé)地完成客服的工作。
學(xué)口才的心得篇十
2.山上五棵樹，架上五壺醋，林中五只鹿，箱里五條褲。伐了山上樹，搬下架上的醋，射死林中的鹿，取出箱中的褲。
3.山前有只虎，山下有只猴?；f猴，猴斗虎;虎攆不上猴，猴斗不了虎。
二、復(fù)韻母練習(xí)
1.磨房磨墨，墨碎磨房一磨墨;梅香添煤，煤爆梅香兩眉灰。
2.出南門，走六步，見(jiàn)著六叔和六舅，叫聲六叔和六舅，借我六斗六升好綠豆;過(guò)了秋，打了豆，還我六叔六舅六十六斗六升好綠豆。
3.哥挎瓜筐過(guò)寬溝，過(guò)溝筐漏瓜滾溝。隔溝挎筐瓜筐扣，瓜滾筐空哥怪溝。
三、唇音練習(xí)
1.老方扛著黃幌子，老黃扛著方幌子。老方要拿老黃的方幌子，老黃要拿老方的黃幌子，末了兒方幌子碰破了黃幌子，黃幌子碰破了方幌子。
2.粉紅墻上畫鳳凰，紅鳳凰，粉鳳凰，粉紅鳳凰，花鳳凰。
3.吃葡萄不吐葡萄皮兒，不吃葡萄倒吐葡萄皮兒。
4.八百標(biāo)兵奔北坡，北坡炮兵并排跑，炮兵怕把標(biāo)兵碰，標(biāo)兵怕碰炮兵炮。
四、鼻韻母練習(xí)
1.扁擔(dān)長(zhǎng)，板凳寬，扁擔(dān)沒(méi)有板凳寬，板凳沒(méi)有扁擔(dān)長(zhǎng)。扁擔(dān)綁在板凳上，板凳不讓扁擔(dān)綁在板凳上。
2.一平盆面，烙一平盆餅，餅碰盆，盆碰餅。
3.任命是任命，人名是人名，任命不能說(shuō)成人名，人名也不能說(shuō)成任命。
五、舌尖中音練習(xí)
1.你會(huì)燉燉凍豆腐，你來(lái)燉我的燉凍豆腐;你不會(huì)燉燉凍豆腐，別胡燉亂燉燉壞了我的燉凍豆腐。
2.老羅拉了一車?yán)妫侠罾艘卉嚴(yán)酢＠狭_人稱大力羅，老李人稱李大力。老羅拉梨做梨酒，老李拉栗去換梨。
3.有個(gè)面鋪門朝南，門上掛著藍(lán)布棉門簾，摘了藍(lán)布棉門簾，面鋪門朝南;掛上藍(lán)布棉門簾，面鋪還是門朝南。
4.大刀對(duì)單刀，單刀對(duì)大刀，大刀斗單刀，單刀奪大刀。
六、舌根音、舌面音練習(xí)
1.七加一，再減一，加完減完等于幾?七加一，再減一，加完減完還是七。
2.你也勤來(lái)我也勤，生產(chǎn)同心土變金。工人農(nóng)民親兄弟，心心相印團(tuán)結(jié)緊。
3.一班有個(gè)黃賀，二班有個(gè)王克，黃賀、王克二人搞創(chuàng)作，黃賀搞木刻，王克寫詩(shī)歌。黃賀幫助王克寫詩(shī)歌，王克幫助黃賀搞木刻。由于二人搞協(xié)作，黃賀完成了木刻，王克寫好了詩(shī)歌。
4.小郭畫了朵紅花，小葛畫了朵黃花，小郭想拿他的紅花換小葛的黃花，小葛把他的黃花換了小郭的紅花。
七、翹舌音、平舌音、練習(xí)(1)
1.天上有個(gè)日頭，地下有塊石頭，嘴里有個(gè)舌頭，手上有五個(gè)手指頭。不管是天上的熱日頭，地下的硬石頭，嘴里的軟舌頭，手上的手指頭，還是熱日頭，硬石頭，軟舌頭，手指頭，反正都是練舌頭。
2.三山屹四水，四水繞三山;三山四水春常在，四水三山四時(shí)春。
3.長(zhǎng)蟲圍著磚堆轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)完磚堆鉆磚堆。
4.師部司令部指示：四團(tuán)十連石連長(zhǎng)帶四十人在十日四時(shí)四十四分按時(shí)到達(dá)師部司令部，師長(zhǎng)召開(kāi)誓師大會(huì)。
5.早招租，晚招租，總找周鄒鄭曾朱。
八、翹舌音、平舌音、練習(xí)(2)
1.紫瓷盤，盛魚翅，一盤熟魚翅，一盤生魚翅。遲小池拿了一把瓷湯匙，要吃清蒸美魚翅。一口魚翅剛到嘴，魚刺刺進(jìn)齒縫里，疼得小池拍腿撓牙齒。
2.字紙里裹著細(xì)銀絲，細(xì)銀絲上趴著四千四百四十四個(gè)似死似不死的小死虱子皮。
3.石、斯、施、史四老師，天天和我在一起。石老師教我大公無(wú)私，斯老師給我精神食糧，施老師叫我遇事三思，史老師送我知識(shí)鑰匙。我感謝石、斯、施史四老師。
4.石獅寺前有四十四個(gè)石獅子，寺前樹上結(jié)了四十四個(gè)澀柿子，四十四個(gè)石獅子不吃四十四個(gè)澀柿子，四十四個(gè)澀柿子倒吃四十四個(gè)石獅子。
學(xué)口才的心得篇十一
室友參加了演講與口才協(xié)會(huì)，我便問(wèn)他，這肯定要上臺(tái)演講，你不怕演講嗎?其實(shí)這也正是我所顧慮的，室友的話讓我很振奮，“正是由于怕才去選它，如果一點(diǎn)挑戰(zhàn)性都沒(méi)，每次就去聽(tīng)了講然后考試那樣的課有什么意思呢。”我覺(jué)得很有理再想想自己，于是我選了這課，并打算在這課上好好練練自己，口才倒不重要，要想練好口才決非一日之功，貴在堅(jiān)持，所以我初步目標(biāo)是能鍛煉在大家面前講的勇氣，確實(shí)如何邁出這第一步是很難的。
上了這課才發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己先前的顧慮還是多余的，不過(guò)第一次上臺(tái)做自我介紹確實(shí)鼓足了好大勇氣，一直拖到最后才上臺(tái)，上臺(tái)后心情又是久久不能平靜，還是沒(méi)做好介紹，畢竟以前都未有類似經(jīng)歷，所以十分緊張。是相對(duì)來(lái)說(shuō)也沒(méi)有第一次那么緊張了，但是或許是由于沒(méi)有準(zhǔn)備充分的緣故，上去演講差不多成了讀演講稿了，現(xiàn)在想來(lái)，很是慚愧啊，就算不是自己寫的稿子，我還是應(yīng)該在課余時(shí)間好好讀熟，這樣講的時(shí)候才能脫口而出，但每次都一忙的借口沒(méi)去實(shí)現(xiàn)了。
這樣一個(gè)演講與口才課更多是給你提供一個(gè)說(shuō)的機(jī)會(huì)，一個(gè)場(chǎng)合，短短幾次課不可能讓你的說(shuō)話水平有個(gè)實(shí)質(zhì)性提高，但是你可以去多講，站在臺(tái)上，你可以想想自己站在一個(gè)很重要的場(chǎng)合，你在上面做公眾演講，在平時(shí)，這樣的機(jī)會(huì)還是很難得的，所以我覺(jué)得這個(gè)課的最大意義也在此，因此我覺(jué)得，不過(guò)是什么原因，這個(gè)課還是很有必要堅(jiān)持下去，老師我很滿意，雖然說(shuō)實(shí)在話，第一次課對(duì)張老師有那么一點(diǎn)失望，因?yàn)橐婚_(kāi)始我以為這門課的老師肯定會(huì)是一個(gè)普通話十分好的老師，可惜的是嚴(yán)老師的話中帶的口音還是挺重的，但是后來(lái)我覺(jué)得鑒于這門課最重要的意思所在，老師不一定非要有很標(biāo)準(zhǔn)的普通話，而需要有個(gè)很負(fù)責(zé)任的心很對(duì)學(xué)生的教導(dǎo)，我覺(jué)得這點(diǎn)我對(duì)張老師很滿意。
演講它側(cè)重于人們?cè)诖笸V眾面前的口語(yǔ)表達(dá)能力。口才指人說(shuō)話的才能，它側(cè)重于日常生活中人們的口語(yǔ)表達(dá)能力。在今后的人生中我們必須很好的學(xué)會(huì)這方面的能力我們才能走的更順。
顏老師最后一節(jié)課給我們的教誨我覺(jué)得很是好，雖然以前也在其他地方看過(guò)類似的，但是聽(tīng)了這些話，心中還是難免有絲凝重，為自己的散漫，為自己的不思進(jìn)取，為自己曾經(jīng)失之交臂的機(jī)會(huì)。顏老師其中的倆句話是：“責(zé)任高于一切，成就源于一切”、“機(jī)遇只給有準(zhǔn)備的人”，我想我會(huì)記住這句話的。
學(xué)口才的心得篇十二
今天醒得特別早，我想應(yīng)該是我的心情有點(diǎn)激動(dòng)吧，大一的時(shí)候上過(guò)“竹銘計(jì)劃”課程，我學(xué)到了有關(guān)圖片處理的技術(shù)，于是這次懷著有點(diǎn)興奮地心情迎接課程，昨晚睡的時(shí)候，著重地暗示了自己記得早起，于是6點(diǎn)半就醒了，7點(diǎn)起來(lái)了。到了課室，已近有很多人坐在課室了，看來(lái)很多同學(xué)都是十分感興趣、是有心來(lái)學(xué)習(xí)的。
課程正式開(kāi)始了，老師首先讓陌生的我們做互動(dòng)活動(dòng)，讓我們相互柔肩，其實(shí)是個(gè)“陷阱”，因?yàn)槲覀冏鐾旰?，她就馬上說(shuō)我們之間有了“肌膚之親”了。
接著又來(lái)了一個(gè)雷人的舉動(dòng)，請(qǐng)了一位自愿做“試驗(yàn)品”的女同學(xué)(a)上去，然后又請(qǐng)了5位不怕“犧牲”的勇士上去，讓后五位(b)分別和第一位對(duì)話，大概的內(nèi)容是：b：同學(xué)你好，好像在哪里見(jiàn)過(guò)你喲(這句可以自由發(fā)揮，隨便編)，我好喜歡你耶(這句必須說(shuō));a：…(自由發(fā)揮)。對(duì)話過(guò)程中，我就有點(diǎn)后悔當(dāng)時(shí)沒(méi)有快點(diǎn)沖上去，鍛煉一下，可是一切都來(lái)不及了，只能捶胸跺足了。
“實(shí)驗(yàn)”取得圓滿成功后，我們又每個(gè)人都上去向大家問(wèn)好，目的在于鍛煉作為演講者向觀眾打招呼的姿勢(shì)、表情等，之后老師就滔滔不絕的講了將近1個(gè)半鐘，主要是內(nèi)容是作為演講者的態(tài)勢(shì)、表情、舉止等問(wèn)題，老師講得很好，可是我能聽(tīng)進(jìn)去的不多，因此當(dāng)老師說(shuō)了一句，“如果你們不實(shí)踐、不上來(lái)講的話，這門課你是什么也學(xué)不到”的時(shí)候，我就來(lái)勁了，因?yàn)槲揖褪窍矚g實(shí)踐，而不是只是聽(tīng)。
讓人心情難以平靜的即興演講開(kāi)始了，當(dāng)我還在猶豫是否第一個(gè)上場(chǎng)的時(shí)候，就有好幾個(gè)爭(zhēng)著沖上去了，結(jié)果我和耶穌(我的好伙伴)只能排到第n位和n+1位上去抽話題進(jìn)行演講。每位同學(xué)演講后，老師都會(huì)仔細(xì)耐心的點(diǎn)評(píng)，說(shuō)出優(yōu)缺點(diǎn)，這對(duì)我們的演講水平的提高是非常有幫助的，比如我，老師點(diǎn)出的那些缺點(diǎn)，我一點(diǎn)也沒(méi)有感覺(jué)出來(lái)，如果沒(méi)有他人的指出，也許一輩子都不會(huì)發(fā)現(xiàn)，也就無(wú)從說(shuō)起改正、進(jìn)步了。
快接近12點(diǎn)的時(shí)候，還有5位既高興(奇跡來(lái)了，居然這樣也被我躲過(guò)一劫了)又遺憾(哎，又缺少一次鍛煉機(jī)會(huì)了)的同學(xué)沒(méi)有機(jī)會(huì)上去演講了，因?yàn)檫€要選舉出7位勝利者，進(jìn)行頒獎(jiǎng)呢。當(dāng)頒完獎(jiǎng)，我和耶穌正準(zhǔn)備以一百米速度沖向飯?zhí)?早上只吃了一點(diǎn)點(diǎn))時(shí)，班長(zhǎng)突然蹦出一句，“記得寫至少500字的心得哈”……就這樣，4個(gè)小時(shí)的課程就結(jié)束了，期待下周的課。
室友參加了演講與口才協(xié)會(huì)，我便問(wèn)他，這肯定要上臺(tái)演講，你不怕演講嗎?其實(shí)這也正是我所顧慮的，室友的話讓我很振奮，“正是由于怕才去選它，如果一點(diǎn)挑戰(zhàn)性都沒(méi)，每次就去聽(tīng)了講然后考試那樣的課有什么意思呢?！蔽矣X(jué)得很有理再想想自己，于是我選了這課，并打算在這課上好好練練自己，口才倒不重要，要想練好口才決非一日之功，貴在堅(jiān)持，所以我初步目標(biāo)是能鍛煉在大家面前講的勇氣，確實(shí)如何邁出這第一步是很難的。
上了這課才發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己先前的顧慮還是多余的，不過(guò)第一次上臺(tái)做自我介紹確實(shí)鼓足了好大勇氣，一直拖到最后才上臺(tái)，上臺(tái)后心情又是久久不能平靜，還是沒(méi)做好介紹，畢竟以前都未有類似經(jīng)歷，所以十分緊張。是相對(duì)來(lái)說(shuō)也沒(méi)有第一次那么緊張了，但是或許是由于沒(méi)有準(zhǔn)備充分的緣故，上去演講差不多成了讀演講稿了，現(xiàn)在想來(lái)，很是慚愧啊，就算不是自己寫的稿子，我還是應(yīng)該在課余時(shí)間好好讀熟，這樣講的時(shí)候才能脫口而出，但每次都一忙的借口沒(méi)去實(shí)現(xiàn)了。
這樣一個(gè)演講與口才課更多是給你提供一個(gè)說(shuō)的機(jī)會(huì)，一個(gè)場(chǎng)合，短短幾次課不可能讓你的說(shuō)話水平有個(gè)實(shí)質(zhì)性提高，但是你可以去多講，站在臺(tái)上，你可以想想自己站在一個(gè)很重要的場(chǎng)合，你在上面做公眾演講，在平時(shí)，這樣的機(jī)會(huì)還是很難得的，所以我覺(jué)得這個(gè)課的最大意義也在此，因此我覺(jué)得，不過(guò)是什么原因，這個(gè)課還是很有必要堅(jiān)持下去，老師我很滿意，雖然說(shuō)實(shí)在話，第一次課對(duì)張老師有那么一點(diǎn)失望，因?yàn)橐婚_(kāi)始我以為這門課的老師肯定會(huì)是一個(gè)普通話十分好的老師，可惜的是嚴(yán)老師的話中帶的口音還是挺重的，但是后來(lái)我覺(jué)得鑒于這門課最重要的意思所在，老師不一定非要有很標(biāo)準(zhǔn)的普通話，而需要有個(gè)很負(fù)責(zé)任的心很對(duì)學(xué)生的教導(dǎo)，我覺(jué)得這點(diǎn)我對(duì)張老師很滿意。
演講它側(cè)重于人們?cè)诖笸V眾面前的口語(yǔ)表達(dá)能力?？诓胖溉苏f(shuō)話的才能，它側(cè)重于日常生活中人們的口語(yǔ)表達(dá)能力。在今后的人生中我們必須很好的學(xué)會(huì)這方面的能力我們才能走的更順。
顏老師最后一節(jié)課給我們的教誨我覺(jué)得很是好，雖然以前也在其他地方看過(guò)類似的，但是聽(tīng)了這些話，心中還是難免有絲凝重，為自己的散漫，為自己的不思進(jìn)取，為自己曾經(jīng)失之交臂的機(jī)會(huì)。顏老師其中的倆句話是：“責(zé)任高于一切，成就源于一切”、“機(jī)遇只給有準(zhǔn)備的人”，我想我會(huì)記住這句話的。
學(xué)口才的心得篇十三
口才打卡是一種非常有益的學(xué)習(xí)方式，可以幫助我們不斷地提高自己的口才和表達(dá)能力。以下是我口才打卡的一些心得體會(huì)，希望對(duì)你有所幫助。
首先，口才打卡需要有一個(gè)明確的目標(biāo)和計(jì)劃。在開(kāi)始口才打卡之前，我制定了一個(gè)詳細(xì)的目標(biāo)和計(jì)劃，包括每天要練習(xí)的口語(yǔ)表達(dá)內(nèi)容、練習(xí)的方式和時(shí)間等。這些目標(biāo)和計(jì)劃可以幫助我們更好地掌握自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度，避免盲目性和浪費(fèi)時(shí)間。
其次，口才打卡需要不斷地練習(xí)和反思。在練習(xí)口語(yǔ)表達(dá)時(shí)，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，比如口吃、發(fā)音不準(zhǔn)確等。但是，通過(guò)不斷地練習(xí)和反思，我逐漸克服了這些困難，并且口語(yǔ)表達(dá)能力得到了很大的提高。
同時(shí)，口才打卡也需要保持積極的心態(tài)和自信心。在練習(xí)口語(yǔ)表達(dá)時(shí)，我經(jīng)常會(huì)感到緊張和害怕，但是通過(guò)不斷地鼓勵(lì)和自我激勵(lì)，我逐漸克服了這些心理障礙，并且越來(lái)越自信地表達(dá)自己。
最后，口才打卡需要有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍和互助支持的團(tuán)隊(duì)。在口才打卡的過(guò)程中，我加入了一個(gè)學(xué)習(xí)小組，和其他成員一起學(xué)習(xí)和交流，互相鼓勵(lì)和支持。這些互助和支持讓我更加有動(dòng)力和信心堅(jiān)持下去。
總之，口才打卡是一種非常有益的學(xué)習(xí)方式，需要有一個(gè)明確的目標(biāo)和計(jì)劃，不斷地練習(xí)和反思，保持積極的心態(tài)和自信心，并且有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍和互助支持的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)不斷地努力和堅(jiān)持，我相信我們的口語(yǔ)表達(dá)能力一定能夠得到很大的提高。
學(xué)口才的心得篇十四
最近我讀了一本名為《客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練》的書籍，讓我受益匪淺。作為一名醫(yī)院客服人員，我之前認(rèn)為只要解決患者的問(wèn)題并讓他們滿意，就算完成了任務(wù)。但現(xiàn)在我知道，這項(xiàng)工作需要精細(xì)、用心地為患者服務(wù)，把他們當(dāng)做朋友或家人。以下是我從這本書中得到的一些感悟。
首先，一個(gè)客服人員應(yīng)談吐文雅，語(yǔ)調(diào)輕柔并保持愉快的聲音，注意抑揚(yáng)頓挫，這對(duì)于我們這些咨詢客服人員尤其重要。我們需要表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，并用適當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)來(lái)提高服務(wù)的質(zhì)量。只有熱情對(duì)待患者，我們才能建立起相互信任的關(guān)系。在短暫的溝通中，我們要留下讓患者印象良好的印象。如果留下不好的印象，這個(gè)負(fù)面印象就會(huì)對(duì)患者的信心和看法產(chǎn)生長(zhǎng)久的負(fù)面影響。誠(chéng)實(shí)守信也是非常重要的，我們必須遵守承諾，并及時(shí)通知患者有任何變更，以免給患者造成麻煩。我們必須平等對(duì)待每一個(gè)患者，無(wú)論看病的人多寡、身份高低。
其次，客服人員的營(yíng)銷意識(shí)也很重要。要讓更多的患者選擇我們的醫(yī)院，我們需要抓住合適的時(shí)機(jī)并且注意患者的需求。我們需要關(guān)注個(gè)性化服務(wù)，讓患者認(rèn)為我們的服務(wù)是其他醫(yī)院無(wú)法提供的。只有獲得了患者的認(rèn)可，我們才能了解他們的需求，從而更好地服務(wù)他們。有效的傾聽(tīng)也是非常重要的。每個(gè)人都有表達(dá)需求的欲望，我們應(yīng)該盡可能地鼓勵(lì)患者多說(shuō)一些，同時(shí)自己要成為一個(gè)忠實(shí)的傾聽(tīng)者，從而讓患者感受到尊重，這有利于建立服務(wù)的良好氛圍并取得患者的信任。只有認(rèn)真傾聽(tīng)，我們才能明確患者的真正需求。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們需要提出有效的問(wèn)題。
發(fā)問(wèn)是打開(kāi)患者“話匣子”的關(guān)鍵，如果需要了解患者的想法，不妨利用發(fā)問(wèn)讓他們開(kāi)口。傾聽(tīng)是有效溝通的先決條件，通過(guò)發(fā)問(wèn)傾聽(tīng)并認(rèn)真傾聽(tīng)，可縮短客戶服務(wù)人員與顧客之間的距離?？蛻舴?wù)人員要取得患者的信任，始于溝通中的共鳴氛圍，要為患者著想，以理性的態(tài)度和專業(yè)的角度來(lái)幫助他們。在工作中，客戶服務(wù)人員還應(yīng)注意識(shí)別患者的性格類型，并采用有針對(duì)性的技巧進(jìn)行說(shuō)服，以提高工作效率。
解決患者投訴是客戶服務(wù)人員常見(jiàn)的工作任務(wù)。在處理投訴時(shí)，首先要尊重患者的抱怨，理解抱怨是由期望和實(shí)際差距引起的?？蛻舴?wù)人員需要保持冷靜，耐心安撫患者，不要讓患者的情緒影響自己的情緒。要注意委婉發(fā)問(wèn)、仔細(xì)聆聽(tīng)和認(rèn)真記錄抱怨，以找到解決問(wèn)題的方法。在確定是問(wèn)題的責(zé)任時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤，并向患者道歉，不要試圖和患者爭(zhēng)辯，要重新贏得他們的信任。如果發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法解決患者的投訴，客戶服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)尋求上級(jí)的幫助，以避免進(jìn)一步升級(jí)沖突。在處理投訴后，要再次向患者表示歉意，并展示醫(yī)院對(duì)患者抱怨的積極態(tài)度。最重要的是，客戶服務(wù)人員要不斷提高自己的專業(yè)水平和耐心盡職精神，成為一名優(yōu)秀的專業(yè)人士。
最后，與患者進(jìn)行巧妙的溝通并解答他們的.問(wèn)題是客戶服務(wù)人員最基本的任務(wù)之一?？蛻舴?wù)人員應(yīng)該保持自信，無(wú)論是電話溝通還是面對(duì)面會(huì)談，都應(yīng)該使用平穩(wěn)柔和的語(yǔ)音，以專業(yè)的回答、流暢的問(wèn)題解決過(guò)程和成功處理患者抱怨的流程爭(zhēng)取患者的尊重。要有換位思考的能力，將患者視為自己的家人，并以此心態(tài)與患者進(jìn)行溝通，這樣才能滿足患者的期望，提供最佳服務(wù)效果。及時(shí)反饋并向患者提供“定心丸”，幫助他們減輕焦慮。
提升患者對(duì)醫(yī)院的好感度，回訪電話成為了必不可少的環(huán)節(jié)。無(wú)論是電話回訪還是其他方式，客服人員都應(yīng)該提前告知患者回訪的目的，并且向患者表示歉意，以免打擾到患者的正常生活。
醫(yī)院設(shè)立咨詢客服就是為了讓患者在到達(dá)醫(yī)院之前，就能對(duì)醫(yī)院有個(gè)大致的了解。因此，客服人員的職責(zé)變得非常重要，他們是患者對(duì)于醫(yī)院的第一印象。在閱讀本書之后，我的感受頗多。我認(rèn)識(shí)到我還需要學(xué)習(xí)更多的客服知識(shí)，以便在未來(lái)的工作中，能夠像這本書中介紹的那樣，熱情細(xì)致、勤勉盡責(zé)地為患者服務(wù)。
學(xué)口才的心得篇十五
感謝公司在層層篩選中選中了我，如今我懷著學(xué)習(xí)之心于20__年__月__日參加__有限公司提供七天在崗培訓(xùn)，通過(guò)七天的在崗培訓(xùn)，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)我的培訓(xùn)心得。
一、企業(yè)文化及企業(yè)的規(guī)章制度
一個(gè)公司的企業(yè)文化的發(fā)展，一般是從公司的發(fā)展歷程中逐漸形成的一種企業(yè)的中心思想，通過(guò)講師的細(xì)心講解讓我了解到__有限公司在20__年的時(shí)候成立的，在20__年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過(guò)這種危機(jī)難關(guān)，這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——_____是一個(gè)什么樣的情況，也更加符合我內(nèi)心的思想，說(shuō)完企業(yè)文化講師也開(kāi)始講述了企業(yè)的規(guī)章制度;一個(gè)公司的發(fā)展是離不開(kāi)規(guī)章制度的建立的，而關(guān)乎自身在工作中的權(quán)益和利益我也是聽(tīng)得非常的認(rèn)真，通過(guò)講師的詳細(xì)的講解，我了解了公司的上下班的時(shí)間，以及假期的放假情況，也了解到遲到早退、曠工以及請(qǐng)假事項(xiàng)所需要注意的事項(xiàng)和處罰;說(shuō)完懲處，接下是我們作為銷售最喜歡聽(tīng)到的東西——提成獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)講師的講解，我對(duì)我的薪酬構(gòu)成有了一個(gè)清晰的認(rèn)知，豐厚的提成也更加的堅(jiān)定了我要在公司扎根發(fā)展!
二、業(yè)務(wù)技能及行業(yè)的認(rèn)知
業(yè)務(wù)技能的上崗培訓(xùn)是作為培訓(xùn)的重中之重，作為直接和工作接觸所需要的事情，我聽(tīng)得非常的認(rèn)真，充分的發(fā)揮了不懂就問(wèn)的好學(xué)精神，通過(guò)講師言傳身教的講解和耐心的回答，讓我對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有了一個(gè)初步的了解，以及給我們發(fā)的話術(shù)方面的問(wèn)題所注意的種.種細(xì)節(jié)，以及面對(duì)客戶跟進(jìn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題也做了細(xì)細(xì)的講解，讓我對(duì)我所做的崗位做了一個(gè)較深的理解。
三、實(shí)戰(zhàn)操作
銷售是一個(gè)非常吃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)崗位，在接下來(lái)所剩不多的4天時(shí)間中，我們?nèi)坑脕?lái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷售，通過(guò)電話的方式我們撥打電話給客戶，從開(kāi)始面對(duì)電話的畏畏縮縮到現(xiàn)在拿起電話就敢打，從之前面對(duì)話術(shù)的不熟練，到現(xiàn)在我們對(duì)話術(shù)也漸漸熟練起來(lái)等等，這短短幾句話中卻省略了我們面對(duì)拿起電話經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的在心里面天人交戰(zhàn)，省略了我們打電話給客戶卻因?yàn)槲覀儗?duì)于公司產(chǎn)品的不熟練又或者對(duì)于話術(shù)不理解，從而導(dǎo)致我們失去客戶的復(fù)雜心情，短短幾天實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)已經(jīng)明顯的讓我感受到我的進(jìn)步。
四、之后展望
短短七天的培訓(xùn)已經(jīng)讓我對(duì)于公司的文化、規(guī)章制度，以及行業(yè)和崗位有了一個(gè)清晰的認(rèn)知，也更加鑒定我對(duì)于公司扎根的想法，在之后的工作中，我將會(huì)嚴(yán)格要求自己，努力通過(guò)自己的工作表現(xiàn)，達(dá)到公司的要求，從而度過(guò)試用期，達(dá)到轉(zhuǎn)正要求。
學(xué)口才的心得篇十六
眾所周知，當(dāng)代社會(huì)對(duì)人才的要求要來(lái)越高，已經(jīng)不僅僅限制在知識(shí)和技術(shù)的掌握上，與人的交往也充當(dāng)了非常重要的角色，所以交際能力也就顯得尤為重要。
而要把話講好就更難了。一言可興邦，一言也可抵三軍，言論的力量是巨大的。特別是在課后我瀏覽了蔣維老師的很多文章，使我感受到了演講的重要性，對(duì)我們潛在的社會(huì)發(fā)展起到了推波助瀾的作用。
在我們的世界里，人與人之間交流思想、溝通感想，最直接、最方便的途徑就是語(yǔ)言。我們通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的意思，很多時(shí)候，我們?cè)谒降紫驴梢钥谌魬液?，但一但站在講臺(tái)上講話時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)臉紅耳赤，說(shuō)話斷斷續(xù)續(xù)、語(yǔ)無(wú)輪次的尷尬情況。而一個(gè)好的演講者演說(shuō)家會(huì)很好的打破這種局面，因?yàn)樗萌绾卧诟鞣N場(chǎng)合實(shí)時(shí)適時(shí)的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變就會(huì)很好的使我們適應(yīng)和改變。
有這樣一些人，不敢開(kāi)口說(shuō)話，怕被人笑。若與陌生人在一起更是閉口無(wú)言，沉默以對(duì)。造成這樣的原因，不僅僅只是怕被人譏笑，還有其他許多原因：可能是從小缺乏集體生活，習(xí)慣一個(gè)人，對(duì)別人不太了解；可能在某個(gè)場(chǎng)合說(shuō)話產(chǎn)生了不好的'效果的陰影，因噎廢食，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”；可能是覺(jué)得自己口才較笨，表達(dá)往往詞不達(dá)意、言不中的，因而產(chǎn)生了少說(shuō)為佳或者干脆不開(kāi)口的想法。
不管出于何種原因，歸其全部，無(wú)外乎一條，那就是要克服自己的心理障礙。要克服自己的心理障礙，首先要有充分的心理準(zhǔn)備，減輕自己的負(fù)擔(dān)，不要把自己的目標(biāo)定的太高，降低求勝動(dòng)機(jī)，做到輕裝上陣；要保持積極的情緒，用積極自我暗示的辦法，不斷強(qiáng)化必勝的信心與信念，養(yǎng)成一套獨(dú)特的思維習(xí)慣；演講時(shí)要把要把注意力從自己身上移開(kāi)，冷靜的處理怯場(chǎng)，深呼吸30秒，給自己勇氣，默認(rèn)自己是最棒的。
學(xué)口才的心得篇十七
說(shuō)話的恐懼往往是阻礙一個(gè)人表達(dá)自我、展現(xiàn)個(gè)性的絆腳石。只有決心克服這種恐懼，才能在交流中言之有物，贏得聽(tīng)眾的認(rèn)可。
2.克服恐懼心理，堅(jiān)持真話實(shí)說(shuō)
說(shuō)話必須圍繞著一個(gè)中心，把自己的意思表達(dá)清楚。最重要的是，所說(shuō)的話必須是自己真實(shí)的想法和情感，才能打動(dòng)聽(tīng)眾的心。
3.克服恐懼心理，注重情感交流
言語(yǔ)的魅力不在于華麗的辭藻和流暢的語(yǔ)言，而在于情感的真誠(chéng)和流露。只有用真情實(shí)感打動(dòng)聽(tīng)眾的心，才能在交流中真正獲得成功。
4.打有把握之仗，充分準(zhǔn)備
在眾人面前講話需要充分的準(zhǔn)備工作，只有做好充分準(zhǔn)備，才能增加自信，從容地面對(duì)聽(tīng)眾。
5.打有把握之仗，揭示真相
要讓別人理解你所說(shuō)的話，你必須自己清楚地了解并揭示真相。只有真正掌握你所表達(dá)的內(nèi)容，才能把話說(shuō)得明明白白、無(wú)懈可擊。
6.打有把握之仗，簡(jiǎn)明扼要
有時(shí)，越是簡(jiǎn)單的話語(yǔ)越容易讓人留下深刻的印象。要想讓別人理解你的意圖，話語(yǔ)必須簡(jiǎn)潔明了，流利順暢，讓人一下就明白你的意圖。
7.打有把握之仗，牢記名字
尊重對(duì)方，牢記對(duì)方的名字非常重要。這不僅顯示了對(duì)方的重要性，還能讓你在交流中更好地與對(duì)方溝通，贏得對(duì)方的信任和好感。
8.打有把握之仗，閱讀好書擴(kuò)充見(jiàn)識(shí)
閱讀是一種拓寬思路、擴(kuò)充知識(shí)和見(jiàn)識(shí)的最佳途徑。通過(guò)閱讀很多優(yōu)秀的作品，可以提高自己的語(yǔ)言能力、詞匯量和表達(dá)能力，展現(xiàn)更多的內(nèi)涵和理解力。
9.打有把握之仗，學(xué)習(xí)經(jīng)典錘煉思維
研讀經(jīng)典，可以錘煉自己的思維能力，提高自己的邏輯思維能力和分析能力，對(duì)于自己理解言行舉止，社交能力的提升都非常有幫助。
許多偉大的人物都會(huì)歸功于他們對(duì)于學(xué)習(xí)的熱愛(ài)。英國(guó)桂冠詩(shī)人每天都會(huì)研究圣經(jīng)，大文豪托爾斯泰把《新約福音》讀了又讀并且完整地背誦下來(lái)，羅斯金的母親每天都要求他背誦圣經(jīng)中的章節(jié)，甚至規(guī)定每年大聲朗讀一遍，絲毫不能遺漏。?？怂惯€會(huì)經(jīng)常高聲朗讀莎士比亞的作品，以改進(jìn)他的`演講風(fēng)格，林肯也能熟練地背誦柏恩斯、布朗寧等許多人的詩(shī)集，他的辦公室里還擺放著一本拜倫的詩(shī)集。
說(shuō)話的熱情對(duì)于成功至關(guān)重要。埃默生曾說(shuō)：無(wú)熱沉即無(wú)偉大。這句話不僅僅是文學(xué)修辭，更是通往成功之路的航標(biāo)。只要你充滿激情，你就能夠感染聽(tīng)眾。
最有個(gè)性的現(xiàn)實(shí)素材常常能打動(dòng)人。當(dāng)然，把話說(shuō)好比寫好更為關(guān)鍵，書面語(yǔ)和口頭語(yǔ)言是不同的，不要試圖將講稿背熟。在準(zhǔn)備演講過(guò)程中，如果你能夠?qū)⒆约壕哂幸饬x或趣味的生活經(jīng)歷融入其中，那么你的演講就一定能夠吸引聽(tīng)眾的耳朵。
如果你能站在對(duì)方的立場(chǎng)上，體諒對(duì)方的想法，那么你的思想將更為升華，解決問(wèn)題也更為容易。在增加語(yǔ)言魅力方面，勇敢地分享那些幽默小故事不僅能讓你增加對(duì)別人的好感度，也能讓你自己更為開(kāi)心。
將聽(tīng)眾請(qǐng)進(jìn)你的談話中，讓他們參與其中才能夠營(yíng)造出輕松的談話氛圍。如果你能夠站在對(duì)方的角度思考，認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，那么溝通就更為有效果。
我們應(yīng)該善待別人，也要學(xué)會(huì)善待我們自己。寬容地面對(duì)自己的缺陷，以輕松的心態(tài)對(duì)待生活中的不如意。畢竟，充滿幽默感的生活將更加愉快，更能讓我們對(duì)生活保持積極的態(tài)度。
幽默被認(rèn)為是一種高水平的智力活動(dòng)，其中幽默言辭就像一種潤(rùn)滑劑，能夠有效地降低人與人之間的磨擦和沖突。當(dāng)我們遇到困難時(shí)，使用幽默的語(yǔ)言可以緩解他人怒氣，減輕他人的憤怒，化解矛盾和沖突，使我們更從容地在溝通中前行。
學(xué)口才的心得篇十八
口才能夠直接反映說(shuō)話者的修養(yǎng)和素質(zhì), 演講與口才課程的產(chǎn)生適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于口才培訓(xùn)心得吧!
5月12日、13日兩天，公司舉辦了以“演講與口才技巧培訓(xùn)”為主題的培訓(xùn)班。說(shuō)實(shí)在的，星期五收到郵件的時(shí)候，心里是有一些不情愿的，在本應(yīng)該休息的周末，卻要象學(xué)生一樣坐在那里聽(tīng)課，光想一想就覺(jué)得累。
但是，當(dāng)顏永平老師站在講臺(tái)上講出第一句話時(shí)，我就知道，這兩天的“學(xué)生”光陰絕不會(huì)白白虛度。兩天的時(shí)間，我被顏老師聲情并茂的演講震撼著、激勵(lì)著;被學(xué)員們的熱情感染著、激勵(lì)著。從這次短暫的培訓(xùn)中，我收獲的不僅僅是知識(shí)，還有一種積極向上的精神，一種樂(lè)觀豁達(dá)的生活態(tài)度，一種永不放棄的力量。擁有良好口才的人是自信的，擁有自信的人就是擁有希望的人，擁有希望的人一定是幸福的。
這次培訓(xùn)，我有如下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、良好的口才對(duì)于生活在現(xiàn)代社會(huì)的人來(lái)說(shuō)非常重要
這一點(diǎn)顏老師在講課的最開(kāi)始就多次提及，自古以來(lái)，口才在政治和歷史中就扮演著重要的角色，有許多關(guān)于口才的故事久久流傳，有許多擁有良好口才的人家喻戶曉。而在當(dāng)今社會(huì)，隨著信息化的日益發(fā)展，人與人之間的交流也日益增多，更要求說(shuō)話要說(shuō)到點(diǎn)子上，要一針見(jiàn)血，要精益求精，否則無(wú)異于浪費(fèi)別人的生命也在浪費(fèi)自己的生命。
口才與生活的各個(gè)方面息息相關(guān)。小到與親人、朋友、同學(xué)、同事的日常溝通，大到關(guān)系到個(gè)人事業(yè)成敗和國(guó)家興衰的會(huì)晤、談判等，良好的口才都是成功的關(guān)鍵。有許多人，滿腹經(jīng)綸卻不能用語(yǔ)言表達(dá)，所以只能默默無(wú)聞的度過(guò)一生，帶走的是內(nèi)秀，留下的是遺憾。舉個(gè)例子，近年來(lái)比較火爆的公務(wù)員考試，很多在筆試中成績(jī)優(yōu)秀的考生，卻在面試中被無(wú)情的淘汰，我想主要的原因就是輸在了口才上。顯而易見(jiàn)，如果兩個(gè)人的水平差不多，那么用人單位肯定會(huì)選擇儀表端莊、舉止大方并能夠巧妙的回答考官問(wèn)題的那一位。所以，如果你才華橫溢，就鍛煉自己，不要讓自己輸在口才這條起跑線上。
二、給我印象最深刻的部分：關(guān)于“語(yǔ)言激情化”和“態(tài)勢(shì)語(yǔ)言”的訓(xùn)練
我一直認(rèn)為，演講是為了“煽情”的，只有演講者能讓聽(tīng)眾隨著他的思路、他的感情起伏進(jìn)退，那才能算是一個(gè)成功的演講。演講絕對(duì)不是單純的說(shuō)話、背誦或是閱讀——針對(duì)這一點(diǎn)，顏老師詳細(xì)講解了語(yǔ)言訓(xùn)練的基本技巧，包括語(yǔ)言語(yǔ)音的規(guī)范訓(xùn)練、正確的呼吸訓(xùn)練和良好的共鳴訓(xùn)練等，聽(tīng)了這些講解，有種恍然大悟的感覺(jué)，原來(lái)生命中的這三十來(lái)年，我一直在用不正確的方法說(shuō)話，看來(lái)真要好好訓(xùn)練一下了。在這部分講解中，給我印象最深刻的是關(guān)于“語(yǔ)言激情化”和“態(tài)勢(shì)語(yǔ)言”的訓(xùn)練，顏老師采取了自己親身示范和與學(xué)員們互動(dòng)的方式進(jìn)行講解，讓大家在笑聲中檢閱了自己，收獲了知識(shí)。同樣的一段文字，在顏老師讀來(lái)就充滿了感情色彩，讓你不得不隨著他慷慨激昂，快樂(lè)悲傷;同樣的一個(gè)動(dòng)作，由顏老師做來(lái)，就是渾然天成，毫不做作。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，往往是聲音放不開(kāi)，表情不自然，說(shuō)話忘了加動(dòng)作，加上動(dòng)作又忘了說(shuō)話，但是大家都表現(xiàn)的十分踴躍，口才是訓(xùn)練出來(lái)的。戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有天生的演講家”，顏老師也給我們講了他自己的故事，誰(shuí)能想到，現(xiàn)在在臺(tái)上滔滔不絕的演講的人小時(shí)候竟然患有口吃的毛病?？梢?jiàn)，正確的、持之以恒的訓(xùn)練十分重要。
三、在“銷售口才與表達(dá)技巧”中感悟到的為人處事的方法
星期天的上午，顏老師給我們講解了“銷售口才與表達(dá)技巧”，我始終認(rèn)為自己的口才不是很好，我的語(yǔ)言表達(dá)能力甚至都比不上自己的文字書寫能力，所以我不適合做銷售工作，也沒(méi)有這方面的興趣。但是聽(tīng)了顏老師的講解和學(xué)員們的實(shí)戰(zhàn)模擬，我倒是從中感悟到了一些為人處事的方法：
第一，儀表美對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，很重要。隨著社會(huì)的發(fā)展、物質(zhì)水平的不斷提高，心靈美已經(jīng)不是評(píng)價(jià)一個(gè)人的唯一標(biāo)準(zhǔn)。得體的服裝加上得體的行為和美好的品質(zhì)，這樣才能構(gòu)成一種和諧的美。
第二，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在推銷自己。我們自己也是一種商品，我們是自己的銷售經(jīng)理。當(dāng)我們初次與陌生人相會(huì)，當(dāng)我們?nèi)?yīng)聘一個(gè)心儀已久的工作，甚至是日常生活中我們跟家人、朋友的溝通，都是一種推銷，推銷自己的品質(zhì)，推銷自己的思想，推銷自己的能力。
第三，做人要有一種積極的生活態(tài)度。做銷售最重要的是勇于接受挫折，做人也是如此，只有越挫越勇的人才能獲得最后的成功。
四、提高口才不是通過(guò)這一次短暫的培訓(xùn)就能做到，不是一朝一夕的事，需要長(zhǎng)時(shí)間的努力。
兩天的培訓(xùn)，老師講的演講與口才方面的知識(shí)很多，我們經(jīng)過(guò)兩天的“實(shí)戰(zhàn)”演練，也確實(shí)發(fā)生了一些改變，每個(gè)人都變得精神煥發(fā)了，但是要想在兩天之內(nèi)把學(xué)員培養(yǎng)成出色的演說(shuō)家是不可能的。我想培訓(xùn)的意義也不在于此，正如俗語(yǔ)中所說(shuō)：“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，只有把所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，多想多練，才能使自己的口才得以提升。
但適用于提高自己的口才和演講水平，也能提升自己的氣質(zhì)和自信，古人所謂“腹有詩(shī)書氣自華”的人，應(yīng)該就是把這“八多”認(rèn)真的付諸于行動(dòng)的典型代表。在學(xué)習(xí)、工作和生活中如果能做到這“八多”，那么獲得成功也就是指日可待的事情。
當(dāng)培訓(xùn)圓滿結(jié)束，走進(jìn)傍晚暖暖的陽(yáng)光中，我的心情也象這晚春的陽(yáng)光一樣，溫暖中醞釀著無(wú)盡的熱情。在這兩天的培訓(xùn)中，從顏老師身上，我看到了一個(gè)優(yōu)秀的演講家所具備的氣質(zhì)和風(fēng)范;從同事們身上看到了積極樂(lè)觀，不輕言放棄的勇氣和精神。我想用我今天學(xué)到的知識(shí)和今后生活、工作中的不斷實(shí)踐，去給自己人生再增加一道亮麗的風(fēng)景。
今天醒得特別早，我想應(yīng)該是我的心情有點(diǎn)激動(dòng)吧，大一的時(shí)候上過(guò)“竹銘計(jì)劃”課程，我學(xué)到了有關(guān)圖片處理的技術(shù)，于是這次懷著有點(diǎn)興奮地心情迎接課程，昨晚睡的時(shí)候，著重地暗示了自己記得早起，于是6點(diǎn)半就醒了，7點(diǎn)起來(lái)了。到了課室，已近有很多人坐在課室了，看來(lái)很多同學(xué)都是十分感興趣、是有心來(lái)學(xué)習(xí)的。
課程正式開(kāi)始了，老師首先讓陌生的我們做互動(dòng)活動(dòng)，讓我們相互柔肩，其實(shí)是個(gè)“陷阱”，因?yàn)槲覀冏鐾旰?，她就馬上說(shuō)我們之間有了“肌膚之親”了。
接著又來(lái)了一個(gè)雷人的舉動(dòng)，請(qǐng)了一位自愿做“試驗(yàn)品”的女同學(xué)(a)上去，然后又請(qǐng)了5位不怕“犧牲”的勇士上去，讓后五位(b)分別和第一位對(duì)話，大概的內(nèi)容是：b：同學(xué)你好，好像在哪里見(jiàn)過(guò)你喲(這句可以自由發(fā)揮，隨便編)，我好喜歡你耶(這句必須說(shuō));a：…(自由發(fā)揮)。對(duì)話過(guò)程中，我就有點(diǎn)后悔當(dāng)時(shí)沒(méi)有快點(diǎn)沖上去，鍛煉一下，可是一切都來(lái)不及了，只能捶胸跺足了。
“實(shí)驗(yàn)”取得圓滿成功后，我們又每個(gè)人都上去向大家問(wèn)好，目的在于鍛煉作為演講者向觀眾打招呼的姿勢(shì)、表情等，之后老師就滔滔不絕的講了將近1個(gè)半鐘，主要是內(nèi)容是作為演講者的態(tài)勢(shì)、表情、舉止等問(wèn)題，老師講得很好，可是我能聽(tīng)進(jìn)去的不多，因此當(dāng)老師說(shuō)了一句，“如果你們不實(shí)踐、不上來(lái)講的話，這門課你是什么也學(xué)不到”的時(shí)候，我就來(lái)勁了，因?yàn)槲揖褪窍矚g實(shí)踐，而不是只是聽(tīng)。
讓人心情難以平靜的即興演講開(kāi)始了，當(dāng)我還在猶豫是否第一個(gè)上場(chǎng)的時(shí)候，就有好幾個(gè)爭(zhēng)著沖上去了，結(jié)果我和耶穌(我的好伙伴)只能排到第n位和n+1位上去抽話題進(jìn)行演講。每位同學(xué)演講后，老師都會(huì)仔細(xì)耐心的點(diǎn)評(píng)，說(shuō)出優(yōu)缺點(diǎn)，這對(duì)我們的演講水平的提高是非常有幫助的，比如我，老師點(diǎn)出的那些缺點(diǎn)，我一點(diǎn)也沒(méi)有感覺(jué)出來(lái)，如果沒(méi)有他人的指出，也許一輩子都不會(huì)發(fā)現(xiàn)，也就無(wú)從說(shuō)起改正、進(jìn)步了。
快接近12點(diǎn)的時(shí)候，還有5位既高興(奇跡來(lái)了，居然這樣也被我躲過(guò)一劫了)又遺憾(哎，又缺少一次鍛煉機(jī)會(huì)了)的同學(xué)沒(méi)有機(jī)會(huì)上去演講了，因?yàn)檫€要選舉出7位勝利者，進(jìn)行頒獎(jiǎng)呢。當(dāng)頒完獎(jiǎng)，我和耶穌正準(zhǔn)備以一百米速度沖向飯?zhí)?早上只吃了一點(diǎn)點(diǎn))時(shí)，班長(zhǎng)突然蹦出一句，“記得寫至少500字的心得哈”……就這樣，4個(gè)小時(shí)的課程就結(jié)束了，期待下周的課。
室友參加了演講與口才協(xié)會(huì)，我便問(wèn)他，這肯定要上臺(tái)演講，你不怕演講嗎?其實(shí)這也正是我所顧慮的，室友的話讓我很振奮，“正是由于怕才去選它，如果一點(diǎn)挑戰(zhàn)性都沒(méi)，每次就去聽(tīng)了講然后考試那樣的課有什么意思呢?！蔽矣X(jué)得很有理再想想自己，于是我選了這課，并打算在這課上好好練練自己，口才倒不重要，要想練好口才決非一日之功，貴在堅(jiān)持，所以我初步目標(biāo)是能鍛煉在大家面前講的勇氣，確實(shí)如何邁出這第一步是很難的。
上了這課才發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己先前的顧慮還是多余的，不過(guò)第一次上臺(tái)做
自我介紹
確實(shí)鼓足了好大勇氣，一直拖到最后才上臺(tái)，上臺(tái)后心情又是久久不能平靜，還是沒(méi)做好介紹，畢竟以前都未有類似經(jīng)歷，所以十分緊張。 是相對(duì)來(lái)說(shuō)也沒(méi)有第一次那么緊張了，但是或許是由于沒(méi)有準(zhǔn)備充分的緣故，上去演講差不多成了讀演講稿
了，現(xiàn)在想來(lái)，很是慚愧啊，就算不是自己寫的稿子，我還是應(yīng)該在課余時(shí)間好好讀熟，這樣講的時(shí)候才能脫口而出，但每次都一忙的借口沒(méi)去實(shí)現(xiàn)了。這樣一個(gè)演講與口才課更多是給你提供一個(gè)說(shuō)的機(jī)會(huì)，一個(gè)場(chǎng)合，短短幾次課不可能讓你的說(shuō)話水平有個(gè)實(shí)質(zhì)性提高，但是你可以去多講，站在臺(tái)上，你可以想想自己站在一個(gè)很重要的場(chǎng)合，你在上面做公眾演講，在平時(shí)，這樣的機(jī)會(huì)還是很難得的，所以我覺(jué)得這個(gè)課的最大意義也在此，因此我覺(jué)得，不過(guò)是什么原因，這個(gè)課還是很有必要堅(jiān)持下去，老師我很滿意，雖然說(shuō)實(shí)在話，第一次課對(duì)張老師有那么一點(diǎn)失望，因?yàn)橐婚_(kāi)始我以為這門課的老師肯定會(huì)是一個(gè)普通話十分好的老師，可惜的是嚴(yán)老師的話中帶的口音還是挺重的，但是后來(lái)我覺(jué)得鑒于這門課最重要的意思所在，老師不一定非要有很標(biāo)準(zhǔn)的普通話，而需要有個(gè)很負(fù)責(zé)任的心很對(duì)學(xué)生的教導(dǎo)，我覺(jué)得這點(diǎn)我對(duì)張老師很滿意。
演講它側(cè)重于人們?cè)诖笸V眾面前的口語(yǔ)表達(dá)能力?？诓胖溉苏f(shuō)話的才能，它側(cè)重于日常生活中人們的口語(yǔ)表達(dá)能力。在今后的人生中我們必須很好的學(xué)會(huì)這方面的能力我們才能走的更順。
顏老師最后一節(jié)課給我們的教誨我覺(jué)得很是好，雖然以前也在其他地方看過(guò)類似的，但是聽(tīng)了這些話，心中還是難免有絲凝重，為自己的散漫，為自己的不思進(jìn)取，為自己曾經(jīng)失之交臂的機(jī)會(huì)。顏老師其中的倆句話是：“責(zé)任高于一切，成就源于一切”、“機(jī)遇只給有準(zhǔn)備的人”，我想我會(huì)記住這句話的。
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