用文字記錄總結(jié)，就像給思緒畫(huà)上點(diǎn)睛之筆。在總結(jié)中可以適當(dāng)運(yùn)用舉例和比喻，增強(qiáng)表達(dá)的效果?？偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的青春總結(jié)，希望能夠?yàn)榇蠹业那啻簹q月增添一些正能量。
物業(yè)實(shí)踐心得篇一
物業(yè)工人是小區(qū)的后勤保障人員，他們的工作對(duì)于小區(qū)居民的生活質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生有著至關(guān)重要的影響。在日常工作中，物業(yè)工人經(jīng)常會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題和困難，例如設(shè)備維修、環(huán)境清理等等。在這些問(wèn)題和困難面前，一些物業(yè)工人不僅沒(méi)有退縮，反而積極應(yīng)對(duì)，克服困難，取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第二段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)1——維修設(shè)備要學(xué)會(huì)觀察和思考
在小區(qū)工作中，物業(yè)工人常常需要維修各種設(shè)備，例如水泵、電梯、暖氣等等。這些設(shè)備的故障原因可能是千奇百怪的，需要物業(yè)工人具備一定的觀察和思考能力，才能找到問(wèn)題所在，及時(shí)解決。因此，物業(yè)工人在維修設(shè)備時(shí)，要仔細(xì)觀察設(shè)備的狀況，聽(tīng)取居民的反映，尋找問(wèn)題所在。此外，物業(yè)工人還要學(xué)會(huì)思考，從多種可能的原因中找到最可能的故障原因，并采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題。
第三段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)2——環(huán)境清理要細(xì)心耐心
小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和美觀度直接關(guān)系到居民的居住舒適程度和生活質(zhì)量。為了保持小區(qū)環(huán)境整潔，物業(yè)工人經(jīng)常需要進(jìn)行大量的清理工作，例如清理道路、樓道、垃圾箱等等。在這些工作中，物業(yè)工人需要具備細(xì)心耐心的品質(zhì)，認(rèn)真清理每一個(gè)角落，在保證清理效果的同時(shí)避免對(duì)小區(qū)居民的不便。
第四段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)3——溝通與服務(wù)要友善和熱情
在小區(qū)工作中，物業(yè)工人不僅需要維護(hù)設(shè)備、清理環(huán)境，還要積極為居民提供服務(wù)，例如送水、代收快遞等等。這些工作常常需要物業(yè)工人與居民進(jìn)行溝通，因此物業(yè)工人要具備良好的溝通能力，與居民友好相處，為居民提供周到的服務(wù)。此外，物業(yè)工人還要熱情耐心地解答居民的問(wèn)題和困惑，以此增強(qiáng)居民對(duì)物業(yè)工人的信任和滿(mǎn)意度。
第五段：總結(jié)物業(yè)工人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)對(duì)其的感激
物業(yè)工人在小區(qū)中扮演著不可或缺的角色，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)第一”的原則，在工作中不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并不斷提高自己的綜合素質(zhì)。我們要向這些默默奉獻(xiàn)的物業(yè)工人致以最崇高的敬意，感謝他們無(wú)私的付出，為我們營(yíng)造溫馨便利的生活環(huán)境，讓我們的居住生活更加美好。
物業(yè)實(shí)踐心得篇二
時(shí)間真的流逝很快。我們也走過(guò)了大二的時(shí)光。在學(xué)習(xí)的我們，體會(huì)到了酸與甜，苦與辣。生活，不經(jīng)歷一翻風(fēng)雨，我們也不懂的生活。
大二的我們。經(jīng)過(guò)將近一個(gè)學(xué)期的模擬實(shí)訓(xùn)課程，讓我個(gè)人認(rèn)為會(huì)計(jì)對(duì)與我而言真的有種不能言語(yǔ)的情感。首先，我們根據(jù)教材資料中的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，分析題型，到編制憑證。再過(guò)賬目中，然后是結(jié)賬，對(duì)帳，最后根據(jù)總賬及其他有關(guān)資料編制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表。一步一個(gè)流程過(guò)來(lái)。從一開(kāi)始的模擬的出納崗?fù)鈱?shí)訓(xùn)，到存貨業(yè)務(wù)的發(fā)生，直至到此刻綜合的模擬業(yè)務(wù)。所有賬目都弄好后，最后一步的裝訂等一系列的會(huì)計(jì)人員必做的程序工作，現(xiàn)由我一人來(lái)完成，其中的酸甜苦辣之味，只有親身體驗(yàn)，才真真正正了解到什么是會(huì)計(jì)。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)中會(huì)計(jì)的工作并沒(méi)有大人們所說(shuō)的只是在辦公室喝喝茶水這么清閑。
雖說(shuō)自我在高中時(shí)期所學(xué)的也是會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，當(dāng)時(shí)老師講的題，分析的題也很詳細(xì)。和大學(xué)中老師講的題，分析的題目總是有所來(lái)源點(diǎn)的?？刹还茉鯓?，終是讓我受益匪淺?？勺屛易晕覍?duì)會(huì)計(jì)多一度的深?lèi)?ài)。
“只有經(jīng)歷過(guò)，才明白其中的味道”對(duì)于我而言，喜歡體驗(yàn)生活，能夠說(shuō)透過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，真切的讓我了解了我自我以后從業(yè)崗位的工作流程是怎樣的形式。讓我對(duì)會(huì)計(jì)最初的觀念也有了本質(zhì)性的發(fā)生!會(huì)計(jì)不僅僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心和一份耐心還包括一份職責(zé)心。
不經(jīng)歷過(guò)，我們永遠(yuǎn)都不會(huì)長(zhǎng)大。人生不是一條平坦的道路，只有走過(guò)崎嶇、遇過(guò)困境，以前跌倒、以前失去，經(jīng)歷過(guò)挫敗、跨越難關(guān)。而仍然能夠昂首闊步邁向人生，才能鍛煉出一顆堅(jiān)毅不屈的心。做一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人很難;需要的是一份堅(jiān)持同一份信念。我們做賬也是如此，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，要不斷的修改，不斷的矯正。尤其是最后在編制資產(chǎn)負(fù)債表的時(shí)候，那叫一個(gè)崩潰啊，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)編制到最后，借貸方不平衡的時(shí)候，我們就要反反復(fù)復(fù)去翻閱前面的賬目是查賬，找賬。這樣的工作，只有一個(gè)字能夠形容——累!參雜著繁瑣!
透過(guò)本次模擬實(shí)驗(yàn)，培養(yǎng)了我們的實(shí)際動(dòng)手潛力，縮短了課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離。且理解到會(huì)計(jì)人員最重要的一點(diǎn)就是細(xì)心。對(duì)于每一天和一大堆數(shù)字打交道，絕不能出一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)，要明白失之毫厘，差之千里，零點(diǎn)零幾的差別，有可能造成與實(shí)際很大的距離。
雖說(shuō)到本學(xué)期末，做的很累，但是真的期望學(xué)校能夠給我們這樣的機(jī)會(huì)，所謂的，我們只有多做賬，多熟悉，才能游刃有余!
物業(yè)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)5
物業(yè)實(shí)踐心得篇三
物業(yè)工作是一個(gè)關(guān)乎居民生活質(zhì)量的重要職業(yè)，我有幸能夠在這個(gè)行業(yè)進(jìn)行實(shí)踐。通過(guò)一段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了物業(yè)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在實(shí)踐過(guò)程中，我不僅學(xué)習(xí)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還經(jīng)歷了各種困難與挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將與大家分享我的實(shí)踐心得體會(huì)。
第二段：工作的挑戰(zhàn)
物業(yè)工作是一項(xiàng)繁重而細(xì)致的任務(wù)，其中最大的挑戰(zhàn)之一是面對(duì)居民不同的需求和意見(jiàn)。每個(gè)居民都有不同的生活習(xí)慣和要求，作為物業(yè)工作人員，需要根據(jù)每個(gè)居民的需求進(jìn)行合理安排和組織。同時(shí)，物業(yè)工作還面臨許多突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，如水電故障、消防安全等問(wèn)題。要在這些挑戰(zhàn)中取得成功，我們需要具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力。
第三段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
在物業(yè)工作中，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)是十分重要的。只有掌握了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能更好地為居民提供服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我了解了物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)、維修保養(yǎng)知識(shí)以及應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容。在實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何正確使用維修設(shè)備和工具，保障設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在日常工作中，我也不斷與同事交流，共同學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題。
第四段：解決問(wèn)題的能力
物業(yè)工作需要具備解決問(wèn)題的能力。在實(shí)踐中，我遇到了各種問(wèn)題，如居民的糾紛、設(shè)施設(shè)備的故障等。解決問(wèn)題需要認(rèn)真聆聽(tīng)居民的意見(jiàn)和訴求，同時(shí)找到問(wèn)題的根源并采取相應(yīng)的措施予以解決。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，我逐漸提升了自己的問(wèn)題解決能力，并且在實(shí)踐過(guò)程中也更加熟悉了業(yè)務(wù)流程和解決方案。
第五段：實(shí)踐心得與收獲
通過(guò)物業(yè)工作的實(shí)踐，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲。首先，我學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜的人際關(guān)系，不僅要與居民保持良好的溝通，還要與同事建立和諧的工作氛圍。其次，我提升了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，學(xué)會(huì)了與他人合作，共同解決問(wèn)題。最后，我充分意識(shí)到物業(yè)工作的重要性，要以居民的需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升自己，為居民提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
物業(yè)工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，需要不斷學(xué)習(xí)和提升。通過(guò)實(shí)踐，我明確了物業(yè)工作的重要性和困難，同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何處理問(wèn)題和與他人合作。這段實(shí)踐經(jīng)歷對(duì)我的成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展具有重要意義。我相信，在未來(lái)的物業(yè)工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己，為居民提供更好的服務(wù)。
物業(yè)實(shí)踐心得篇四
物業(yè)工作是一項(xiàng)細(xì)致而繁瑣的工作，在實(shí)踐中，我深深體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)。通過(guò)與居民的互動(dòng)和物業(yè)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)物業(yè)工作有了更深刻的了解和體會(huì)。下面我將結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分享一些物業(yè)工作的心得體會(huì)。
首先，物業(yè)工作需要高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在物業(yè)工作中，我們需要協(xié)調(diào)處理各種矛盾和糾紛，解決居民的問(wèn)題和需求。這就要求我們具備高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。只有將居民的利益放在首位，才能更好地解決問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在實(shí)踐中，我始終堅(jiān)持以居民為中心的服務(wù)理念，積極與居民溝通，及時(shí)解決居民的問(wèn)題，使小區(qū)的居民感到溫馨和舒適。
其次，物業(yè)工作需要良好的協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在物業(yè)工作的過(guò)程中，我們需要與各個(gè)部門(mén)和相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)工作，共同推進(jìn)小區(qū)的改善和管理。良好的協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神是完成工作的關(guān)鍵。在實(shí)踐中，我主動(dòng)與其他部門(mén)溝通，共同解決問(wèn)題，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。通過(guò)共同努力，我們得以更好地推進(jìn)物業(yè)管理工作，并收到了良好的效果。
此外，物業(yè)工作需要細(xì)致入微的觀察力和處理能力。作為物業(yè)工作人員，我們需要時(shí)刻觀察小區(qū)的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。只有將問(wèn)題埋頭，及時(shí)解決居民的問(wèn)題，才能提升小區(qū)的品質(zhì)和居民的滿(mǎn)意度。在實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了細(xì)致入微地觀察和處理問(wèn)題，挖掘問(wèn)題的根本原因，并制定相應(yīng)的解決方案。通過(guò)這樣的方式，我在物業(yè)工作中取得了一定的成績(jī)。
最后，物業(yè)工作需要持之以恒的耐心和毅力。在物業(yè)工作中，我們時(shí)常會(huì)遇到一些復(fù)雜和棘手的問(wèn)題，需要不斷努力和耐心去解決。只有持之以恒的耐心和毅力，才能更好地處理問(wèn)題，提升工作效果。在實(shí)踐中，我體會(huì)到了耐心和毅力的重要性，時(shí)刻保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，持續(xù)努力地工作，取得了令人滿(mǎn)意的成果。
總的來(lái)說(shuō)，物業(yè)工作是一項(xiàng)需要細(xì)致入微和持之以恒的工作。通過(guò)我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我深深體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)。我始終堅(jiān)持以居民為中心的服務(wù)理念，積極與居民溝通，及時(shí)解決居民的問(wèn)題；我主動(dòng)與其他部門(mén)溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，共同推進(jìn)物業(yè)管理工作；我細(xì)致入微地觀察和處理問(wèn)題，并制定相應(yīng)的解決方案；我持之以恒的耐心和毅力，不斷努力地解決問(wèn)題。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我相信我能在物業(yè)工作中不斷進(jìn)步，提升工作效果，為居民創(chuàng)造更好的居住環(huán)境和品質(zhì)。
物業(yè)實(shí)踐心得篇五
七月的驕陽(yáng)，沸騰了我們青春的熱血;無(wú)悔的選擇，輝煌了我們年輕的歲月。我們帶著朝氣蓬勃來(lái)到了人民最需要的地方，奉獻(xiàn)我們的美麗青春，燃燒我們的熱情歲月;我們微笑的臉龐和颯爽倩麗的英姿，伴隨著這短暫而充實(shí)的七天社會(huì)實(shí)踐，定格在時(shí)間的長(zhǎng)廊中，亙古不變。
暑假社會(huì)實(shí)踐，讓我們?nèi)リP(guān)注社會(huì)，了解形勢(shì)與政策的動(dòng)態(tài)，認(rèn)識(shí)自身，認(rèn)識(shí)社會(huì)，是一個(gè)提升自我，鍛煉自我的寶貴平臺(tái)。在這個(gè)過(guò)程中，我們離開(kāi)了大學(xué)這個(gè)象牙塔，來(lái)到了現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中體驗(yàn)社會(huì)，體驗(yàn)生活，體驗(yàn)人生;社會(huì)實(shí)踐，讓我們貼近社會(huì)，去感受最真實(shí)的社會(huì)生活，體味最真實(shí)的人生。
烈日炙烤的大地，滾燙、灼人，卻有這樣一群人，無(wú)論炎熱，無(wú)視辛勞，堅(jiān)持做戰(zhàn)于一線(xiàn)，他們就是義修隊(duì)的同學(xué)。他們用全面專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與耐心細(xì)致的態(tài)度為人民解決困難，贏得了廣大人民的好評(píng)。一絲不茍地工作態(tài)度，讓他們可以將工作限度地做到，讓人民限度地滿(mǎn)意。還有義教組的同學(xué)，他們用愛(ài)與知識(shí)在孩子們的心里播撒希望和夢(mèng)想的種子，他們用心捧起那些渴求知識(shí)的孩子們，讓他們看到湛藍(lán)的天空，看到夢(mèng)想的高度。還有各種調(diào)研活動(dòng)的成員，他們?cè)谂c群眾的接觸中，了解到人民的需求，在文化、經(jīng)濟(jì)、教育、衛(wèi)生等方面深入調(diào)查，通過(guò)以調(diào)查問(wèn)卷的方式為媒介，互相交流溝通為主體，得到人民最寶貴、最真實(shí)的回答與反饋，并總結(jié)出面、說(shuō)服力的信息。
文娛匯演絢爛多姿，每個(gè)節(jié)目輝煌多彩，都深深吸引了當(dāng)?shù)厝嗣?，將我們大學(xué)生意氣風(fēng)發(fā)，朝氣蓬勃的精神面貌完美呈現(xiàn)在他們面前，這一切的一切，都凝聚著文娛組每位成員的辛勤汗水，他們的辛勤付出為社會(huì)實(shí)踐劃上絢爛的一筆。還在一群這樣的人，高調(diào)做人，低調(diào)做人，無(wú)論在什么場(chǎng)合，什么時(shí)候都能發(fā)現(xiàn)他們忙碌的身影，他們就是通訊攝影組和后勤組。
實(shí)踐之旅，多姿多彩，通訊攝影組見(jiàn)證每個(gè)寶貴的畫(huà)面，并把它定格下來(lái)，他們忙碌在活動(dòng)的最前端。后勤組，無(wú)論在什么時(shí)候，他們都在默默的付出，為我們提供一個(gè)最堅(jiān)強(qiáng)的后盾，他們隱藏在后端，卻提供有力的保障和信念，他們是一群最可愛(ài)的人。
在整個(gè)實(shí)踐過(guò)程中，我不僅僅得到提升與鍛煉，更重要的是收獲到了許許多多最真誠(chéng)的友誼，無(wú)論在什么時(shí)候，我都能發(fā)現(xiàn)那一張張真誠(chéng)的笑臉，給了我莫大的支持與信心，讓我更堅(jiān)定前進(jìn)在社會(huì)實(shí)踐的道路上。
社會(huì)實(shí)踐：“傳服務(wù)火炬，頌無(wú)悔青春”，我們揮灑青春，收獲了精神上的升華和珍貴的友誼，它將永遠(yuǎn)珍藏在我們記憶中，成為人生寶貴的一筆財(cái)富。
物業(yè)管理暑期社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)【篇4】
物業(yè)實(shí)踐心得篇六
物業(yè)工作是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性和多樣化的領(lǐng)域，要求工人具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。在物業(yè)工作中，工人們展示了他們的才能和熱情，通過(guò)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，他們獲得了很多寶貴的心得體會(huì)。本文將從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、溝通與協(xié)作、服務(wù)與責(zé)任、管理與創(chuàng)新以及個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展等五個(gè)方面探討物業(yè)工人實(shí)踐心得體會(huì)。
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是每個(gè)物業(yè)工人的重要任務(wù)。在實(shí)踐中，工人們不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，不斷提升自己。首先，他們通過(guò)研究相關(guān)的法律法規(guī)和工作手冊(cè)，學(xué)習(xí)執(zhí)行維修、保潔和安全等工作的正確方法。其次，他們積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。最重要的是，物業(yè)工人們通過(guò)不斷調(diào)整和改進(jìn)工作方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善自己的工作技巧和能力。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，他們?yōu)樽约旱墓ぷ魈峁┝藞?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
溝通與協(xié)作是物業(yè)工作的關(guān)鍵要素。在與居民、上級(jí)和同事的日常接觸中，物業(yè)工人們認(rèn)識(shí)到良好的溝通和高效的協(xié)作對(duì)工作的重要性。他們學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，積極解決問(wèn)題，建立良好的工作關(guān)系。工人們還學(xué)會(huì)了與不同背景和需求的人合作，尊重和理解他人的觀點(diǎn)，在實(shí)踐中培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)積極的溝通與協(xié)作，物業(yè)工人們可以更好地完成工作任務(wù)，提高工作效率和居民滿(mǎn)意度。
服務(wù)與責(zé)任是物業(yè)工人的使命。在日常工作中，工人們始終將提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效地履行職責(zé)放在首位。不論是保持樓宇的清潔衛(wèi)生，還是維修設(shè)備的正常運(yùn)行，物業(yè)工人們始終堅(jiān)持積極負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。他們以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)為居民提供咨詢(xún)和支持，及時(shí)回應(yīng)居民的需求和投訴，保障居民的生活環(huán)境和安全。工人們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和承擔(dān)的責(zé)任，獲得了居民的認(rèn)可和尊重，同時(shí)也提升了他們自己的專(zhuān)業(yè)形象和職業(yè)聲譽(yù)。
管理與創(chuàng)新是物業(yè)工人在工作中不斷實(shí)踐和探索的方向。工人們通過(guò)有效的管理和創(chuàng)新思維，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。他們學(xué)會(huì)了制定合理的工作計(jì)劃和流程，合理配置資源，提前預(yù)防和解決問(wèn)題。物業(yè)工人們還不斷尋找創(chuàng)新方法和先進(jìn)技術(shù)，運(yùn)用新設(shè)備和新材料，提高工作效率和質(zhì)量。通過(guò)管理與創(chuàng)新，物業(yè)工人們不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展是每個(gè)物業(yè)工人都追求的目標(biāo)。物業(yè)工作是一個(gè)需要不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)的領(lǐng)域，工人們都希望通過(guò)自身的努力和實(shí)踐，不斷提高自己的能力和價(jià)值。他們通過(guò)發(fā)展自己的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)，提升自己的職業(yè)水平。同時(shí)，他們也注重自我管理和生活的平衡，保持良好的身心健康。物業(yè)工人們還鼓勵(lì)和支持彼此的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展，共同進(jìn)步，不斷提升整個(gè)物業(yè)工作團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)起來(lái)，物業(yè)工人在實(shí)踐中獲得了很多寶貴的心得體會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、溝通與協(xié)作、服務(wù)與責(zé)任、管理與創(chuàng)新，以及個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展等方面的探索和努力，他們提高了自己的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)形象，為物業(yè)工作的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。物業(yè)工人們通過(guò)自己的實(shí)踐和努力，為居民提供了更好的服務(wù)和更安全的居住環(huán)境，讓人們對(duì)物業(yè)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和尊重。
物業(yè)實(shí)踐心得篇七
貴州大地聯(lián)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司于20xx年10月18日成立，具有獨(dú)立法人資格，注資500萬(wàn)資金，擁有國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。是從事物業(yè)管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。以“至真至誠(chéng)，盡善盡美”為服務(wù)宗旨，一“致力于每個(gè)細(xì)節(jié)”為服務(wù)理念。物業(yè)類(lèi)型涵蓋高檔公寓、別墅、寫(xiě)字樓、商業(yè)、住宅。貴州大地聯(lián)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司有著高效的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為此公司聘請(qǐng)了擁有豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的酒店服務(wù)人才，搭建了精干的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，將五酒店的服務(wù)理念植根與物業(yè)服務(wù)中。公司中高層管理團(tuán)隊(duì)平均年齡30歲，專(zhuān)業(yè)涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化控制、給排水、電器等諸多領(lǐng)域，不僅具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和執(zhí)業(yè)資格，還擁有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一打造物業(yè)行業(yè)品牌為己任，致力于每個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)，從未松懈。嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行以“每個(gè)細(xì)節(jié)無(wú)微不至”為客戶(hù)之承諾，以科學(xué)的管理手段和高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于業(yè)主。為適應(yīng)專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)的運(yùn)行，公司設(shè)有行政人事部、品質(zhì)管控部、工程管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)拓展部，下設(shè)物業(yè)客服服務(wù)中心和其他分支。公司擁有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理隊(duì)伍，有規(guī)范健全的管理制度，有完善的經(jīng)營(yíng)管理體系，有系統(tǒng)的《客服服務(wù)手冊(cè)》。在多年的經(jīng)營(yíng)中，取得客戶(hù)和使用人的信賴(lài)。
二實(shí)踐情況報(bào)告
2.1實(shí)踐時(shí)間主要工作職責(zé)以及其他相關(guān)職責(zé)
一、辦理手續(xù)：1負(fù)責(zé)業(yè)主入伙，裝修手續(xù)辦理及其跟進(jìn)工作
2負(fù)責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的檢查、保修及跟進(jìn)工作
3及時(shí)發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)業(yè)主的服務(wù)需求。嚴(yán)格執(zhí)行“一站式”服務(wù)態(tài)度，跟進(jìn)
工作認(rèn)真徹底。
二、費(fèi)用收繳：1按規(guī)定時(shí)間向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單
2對(duì)延遲交費(fèi)的業(yè)主及時(shí)提醒、催繳、按時(shí)將費(fèi)用收繳情況上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理
三、業(yè)主接待工作：1受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)或電話(huà)投訴，詳細(xì)記錄業(yè)主的投訴內(nèi)容
3將自己無(wú)權(quán)處理的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理并及時(shí)跟進(jìn)事件處理結(jié)果，將結(jié)果反饋給業(yè)主。
四、協(xié)助做好社區(qū)活動(dòng)：1協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理編制在社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)方案
2在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做好社區(qū)文化的宣傳
3根據(jù)節(jié)日特點(diǎn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝飾?；钴S小區(qū)節(jié)日氣氛
2一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)工作，并確保及時(shí)張貼
3臨時(shí)性的接待工作
2.2企業(yè)評(píng)價(jià)以及工作中對(duì)學(xué)校知識(shí)技能運(yùn)用程度
在學(xué)校實(shí)踐的消防方法給業(yè)主做了示范。在清潔方面我給公司分析補(bǔ)充了物業(yè)壞境污染類(lèi)型，讓保潔人員對(duì)垃圾做好分類(lèi)，以上為我實(shí)踐期間對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)技能的基本運(yùn)用成果。實(shí)踐與理論想結(jié)合，鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高了實(shí)踐工作中的辦事效率，我從中受益匪淺。
2.3辦公設(shè)備掌握程度
在實(shí)訓(xùn)工作中經(jīng)?；赜玫絯ord和offlce兩個(gè)辦公軟件，在軟件中設(shè)置基本收費(fèi)項(xiàng)，分別為：
水費(fèi)、電費(fèi)、氣、熱、光纖、停車(chē)以及業(yè)主檔案等一目了然，需要修改或增加，只許打開(kāi)
頁(yè)面修改后保存就行，打印設(shè)備也與電腦連接，如需打印打開(kāi)相關(guān)頁(yè)面，點(diǎn)擊打印選擇紙張格式、張數(shù)既可。這些都為最基本的辦公，經(jīng)常使用，對(duì)接觸到的這些已經(jīng)比較熟練。
2.4舉例說(shuō)明工作中使用學(xué)校所用只是技能
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，在工作中我不斷學(xué)習(xí)，參與了幾例案例。我將以案例分析的形式說(shuō)明在案例中運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)技能解決糾紛。案例一：
春城四棟的業(yè)主家屋頂滲水，到服務(wù)中心保修，客服中心立馬通知工程部去檢查維修，檢查后說(shuō)只要在滲漏部位燙瀝青就可以了，由于開(kāi)發(fā)商的保修期已過(guò)，所以維修的錢(qián)有業(yè)主支付，但是業(yè)主以不經(jīng)常居住這棟房子，不是他本人人為的原因造成的理由，堅(jiān)持要開(kāi)發(fā)商和物業(yè)負(fù)責(zé)，事后開(kāi)會(huì)，我們提出還是有工程部的人員再次去檢查一遍，既然開(kāi)發(fā)商保修期已過(guò)，那就該確定屋頂漏水到時(shí)是不是人為，如果是人為的就游業(yè)主本人承擔(dān)，如果不是，則由整棟小區(qū)的業(yè)主溝通承擔(dān)，因?yàn)楦鶕?jù)物業(yè)維修有關(guān)規(guī)定，住宅自用部位和自用設(shè)備的維修，更新費(fèi)用有業(yè)主承擔(dān)住宅公共部分和共用設(shè)備的維修更新費(fèi)用，屋頂屬于公共部分，所以物業(yè)該采取措施，按照服務(wù)合同對(duì)屋頂維修，屋頂?shù)木S修費(fèi)用有整棟業(yè)主共同支付，當(dāng)然如果小區(qū)設(shè)立了住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，就可以動(dòng)用這筆資金。案例二：
業(yè)主裝修時(shí)，在陽(yáng)臺(tái)上安裝防盜窗，影響整個(gè)外觀布局，違反了裝修規(guī)定，服務(wù)中心發(fā)出了停工修改通知書(shū)，業(yè)主不肯作罷，物業(yè)就只好停了他家的水，業(yè)主對(duì)此怨聲載道，說(shuō)物業(yè)霸道，后面還是敵不過(guò)物業(yè)的態(tài)度堅(jiān)硬，只好整改，不過(guò)對(duì)此，業(yè)主對(duì)物業(yè)有了成見(jiàn)，對(duì)我們愛(ài)理不理，為了能有好相處，消除她的誤解，物業(yè)只能不計(jì)較態(tài)度，在他家裝修的過(guò)程中，真誠(chéng)主動(dòng)的為他家提供幫助，以換取他的理解和支持，裝修完幫她打掃衛(wèi)生，入住時(shí)幫她搬家具，想到總有一天他們家會(huì)理解支持我們的工作的。
案例三：
三個(gè)月，水電周轉(zhuǎn)金，煤氣開(kāi)戶(hù)費(fèi)，有限電視開(kāi)戶(hù)費(fèi)，停車(chē)場(chǎng)地租憑費(fèi)，其他費(fèi)用
lc
卡。
第五：業(yè)主簽署相關(guān)文件并存檔，業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主家庭情況登記表》簽署《業(yè)主臨時(shí)管理
規(guī)約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》《裝修責(zé)任書(shū)》等相關(guān)文件并存檔。第六發(fā)放相關(guān)資料和鑰匙，包括《住戶(hù)手冊(cè)》《服務(wù)指南》《住宅使用說(shuō)明書(shū)》《住宅質(zhì)量保證書(shū)》《業(yè)主管理規(guī)約》《消防安全責(zé)任書(shū)》《裝修責(zé)任書(shū)》第七：驗(yàn)房收樓，開(kāi)通水電。
2.5實(shí)踐總結(jié)
20xx年七月我第一次真切的走向?qū)嵺`崗位，
開(kāi)始了六個(gè)月的實(shí)踐生涯從一開(kāi)始什么也不懂
實(shí)踐后我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)：物業(yè)管理是我國(guó)的一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展實(shí)踐不長(zhǎng)，在摸索和
實(shí)踐中存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生，如物業(yè)開(kāi)發(fā)商職能不清、業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)等等，在一定程度上阻礙物業(yè)管理發(fā)展，所以需要更多的物業(yè)人去完善，讓物業(yè)發(fā)展更進(jìn)一步。
本次實(shí)踐的目的在于通過(guò)理論和實(shí)踐的結(jié)合，個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)水平，與業(yè)主相處的技巧，團(tuán)隊(duì)合作精神，待人處事的能力，尤其是觀察、分析、和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫主自己以后能更加順利的融入社會(huì)。
一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活壞境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差別，學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技巧，實(shí)踐主要適應(yīng)社會(huì)的生存需求，除了加強(qiáng)課堂理論知識(shí)外，還必須近距離接觸工作環(huán)境，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐操作鞏固指導(dǎo)課堂專(zhuān)業(yè)理論，實(shí)踐在幫主應(yīng)屆畢業(yè)生從校園踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
三、自我評(píng)價(jià)：已達(dá)到實(shí)訓(xùn)目的
通過(guò)六個(gè)月的實(shí)訓(xùn)，我對(duì)該專(zhuān)業(yè)有了進(jìn)一步了解，能夠靈活運(yùn)用自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高了實(shí)際操作能力，同時(shí)為畢業(yè)后的就業(yè)做好了鋪墊，達(dá)到了教學(xué)安排目的，我熟悉物業(yè)管理程序操作，對(duì)物業(yè)前期入住工作、接管驗(yàn)收工作流程熟悉，對(duì)業(yè)主入伙及裝修辦理流程熟練，在日常服務(wù)管理中對(duì)業(yè)主的投訴有自己的處理方法，解決問(wèn)題的能力勝于從前。
自我評(píng)價(jià)：期待的實(shí)訓(xùn)目的沒(méi)有達(dá)到，原因分析
現(xiàn)自己不足，卻還沒(méi)有掌控能力去理解和包容業(yè)主，所以覺(jué)得自己還是有欠缺的，我想或許是閱歷太少的緣故，我希望在今后的工作中，能逐漸提高自己的心理素質(zhì)和處事能力，能與業(yè)主或客戶(hù)相處融洽，得到業(yè)主的贊同，做一個(gè)合格的物業(yè)人。
四、結(jié)束語(yǔ)、致謝
回顧這短暫的六個(gè)月，不論是在思想上或是工作上都達(dá)到了一個(gè)飛躍，最讓我深刻的就是認(rèn)識(shí)到自己的不足，日后，我必定認(rèn)真克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，在這里我要感謝學(xué)院給予我我實(shí)踐的機(jī)會(huì)，令我受益匪淺，其次要感謝輔導(dǎo)員和指導(dǎo)老師以及各科老師，對(duì)我平日里的教導(dǎo)，才讓我在今后有屬于自己的一席之地，最后，要感謝實(shí)踐單位給了我一個(gè)發(fā)揮自己的平臺(tái)，讓我認(rèn)識(shí)自己，改變自己，找到今后的前進(jìn)方向與目標(biāo)，是你們創(chuàng)造了一個(gè)全新的我，我真誠(chéng)的向各位致敬，并保證，在以后的發(fā)展中不負(fù)你們所托。
五、參考文獻(xiàn)
略
物業(yè)實(shí)踐心得篇八
在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火?如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話(huà)，著急地說(shuō)：“哎，我家停電了，幫我買(mǎi)個(gè)電”，我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒(méi)想對(duì)方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹他，跟我急什么呀!再說(shuō)這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。
5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買(mǎi)儲(chǔ)備用電”，聽(tīng)得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒(méi)空買(mǎi)電”，我接著說(shuō)：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢(qián)放到門(mén)房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來(lái)，剛才是我著急，說(shuō)話(huà)有些不好聽(tīng)，你別介意!”“沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買(mǎi)電來(lái)備用，或時(shí)?？匆幌码姳?，20度以下，它會(huì)亮紅字?！蔽姨嵝训馈！昂玫?，好的，謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)實(shí)踐心得篇九
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。你知道物業(yè)管理實(shí)踐心得是什么嗎?接下來(lái)就是本站小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)管理實(shí)踐心得，供大家閱讀!
"主人翁精神"是中國(guó)社會(huì)的主流精神，受主人翁精神的激勵(lì)，中國(guó)曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳 祥、張秉貴……他們無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，任勞任怨，為新中國(guó)的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展，新中國(guó)就是在這種精神的激勵(lì)下 訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國(guó)人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將 會(huì)帶給企業(yè)無(wú)限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專(zhuān)業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分 使用所購(gòu)置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)等文化要素，強(qiáng)調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠(chéng)信、積極、專(zhuān)業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對(duì)每戶(hù)鑰匙，對(duì)工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門(mén)的精髓所在。
收 樓期間，我們部門(mén)的所有人員團(tuán)結(jié)一致，細(xì)分工作的程序，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來(lái)收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和敬業(yè)拼 搏的工作態(tài)度，來(lái)解決業(yè)主提出的疑難問(wèn)題，讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專(zhuān)業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問(wèn)題會(huì)第一時(shí)間打電話(huà)到客服中心前臺(tái)咨詢(xún)，前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢(xún)，直到業(yè)主滿(mǎn)意為止。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、積極、無(wú)微不至。
記得有一次，業(yè)主過(guò)來(lái)客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說(shuō)"謝謝"時(shí)，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。
然 而，我們部門(mén)的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們?cè)跇I(yè)主還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí)，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專(zhuān)業(yè)化和對(duì)工 作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí)，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，及時(shí)把問(wèn)題處理好，反饋 給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評(píng)。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!
通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn)，就會(huì)找到解決問(wèn)題的辦法。上門(mén)溝通，是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì)，借業(yè)委會(huì)維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無(wú)理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào)、橫幅滿(mǎn)天飛，經(jīng)常上報(bào)紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點(diǎn)，沒(méi)有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報(bào)道宣傳，為了達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見(jiàn)較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無(wú)法開(kāi)展工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。
我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問(wèn)一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的“三個(gè)一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問(wèn)互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見(jiàn)和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動(dòng)”的探訪(fǎng)小組，主要議題是“上門(mén)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評(píng)，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月，我親自編寫(xiě)培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪(fǎng)小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車(chē)位產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題、藍(lán)印戶(hù)口問(wèn)題、油煙排放問(wèn)題、可視對(duì)講門(mén)鈴問(wèn)題、外墻滲漏問(wèn)題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問(wèn)互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪(fǎng)小組所有人員大都符合要求，并給探訪(fǎng)小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問(wèn)題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過(guò)一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶(hù)全部進(jìn)行了探訪(fǎng)，探訪(fǎng)結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對(duì)問(wèn)題較多的小區(qū)滲漏問(wèn)題馬上與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對(duì)講門(mén)鈴問(wèn)題更換了維保公司，請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對(duì)提出的其它所有問(wèn)題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問(wèn)題事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。
特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)?p>作文
章，假借維權(quán)制造動(dòng)亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見(jiàn)比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會(huì)林某，通過(guò)對(duì)話(huà)和上門(mén)探訪(fǎng)，并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶(hù)是4戶(hù)，二層以上為5戶(hù)，總計(jì)是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶(hù)為7m2/戶(hù)，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶(hù)49戶(hù)為3m2/戶(hù)，每戶(hù)平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌?，令在?chǎng)的業(yè)主深入了解。此次“融冰活動(dòng)”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題的作用，取得了非常好的效果，通過(guò)此次“融冰活動(dòng)”后的民意測(cè)評(píng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿(mǎn)意率從原來(lái)的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報(bào)說(shuō)小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺(tái)手提電腦折算金額近萬(wàn)元，已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理，但經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的協(xié)調(diào)，此問(wèn)題不但沒(méi)有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來(lái)越強(qiáng)硬并稱(chēng)其丟失的物品很多。我又專(zhuān)門(mén)安排一名公司高層配合以上二人開(kāi)展工作，又經(jīng)過(guò)十幾天商談，此事不但沒(méi)有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高，并一再聲稱(chēng)他本人是律師，如果不給賠償將通過(guò)相關(guān)媒體曝光并通過(guò)法律途徑追回?fù)p失。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過(guò)我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪(fǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門(mén)和窗均未有任何損壞，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對(duì)面住戶(hù)施工的民工了解情況，對(duì)面民工說(shuō)當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門(mén)業(yè)主當(dāng)天是自己出門(mén)時(shí)不小心將門(mén)反鎖沒(méi)辦法進(jìn)入房間，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過(guò)排柵爬到自家的天臺(tái)，打開(kāi)自家的天臺(tái)后門(mén)進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫(xiě)經(jīng)過(guò)做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。
經(jīng)查，該業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過(guò)了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來(lái)和損失物品詳細(xì)清單寫(xiě)好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫(xiě)上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過(guò)同報(bào)警回執(zhí)比對(duì)，原報(bào)警回執(zhí)上只寫(xiě)了丟失筆記本電腦一部，價(jià)值近萬(wàn)元，并沒(méi)有說(shuō)丟失其它物品，而此清單上卻寫(xiě)了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬(wàn)余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報(bào)假案的后果與其說(shuō)明，該住戶(hù)進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過(guò)來(lái)采訪(fǎng)并進(jìn)行報(bào)道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報(bào)假案，想趁此事來(lái)敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢(qián)來(lái)抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯(cuò)，后來(lái)看其態(tài)度比較誠(chéng)懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書(shū)面保證，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，沒(méi)有再繼續(xù)追究。
通過(guò)這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開(kāi)展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于z及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒(méi)有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)就是大事。換句話(huà)來(lái)說(shuō)："物業(yè)管理無(wú)小事".
為什么這么說(shuō)呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷(xiāo)售，還有，比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開(kāi)發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話(huà)在同行內(nèi)就會(huì)領(lǐng)先。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿(mǎn)意。怎樣提高我們的顧客滿(mǎn)意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶(hù)服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶(hù)我們要面帶微笑問(wèn)好，每天第一次與同事見(jiàn)面，我們要第一時(shí)間問(wèn)好。并且在客戶(hù)需要幫助時(shí)，在客戶(hù)還沒(méi)有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T(mén)崗值班時(shí)，見(jiàn)到客戶(hù)提著較重的物品，我們應(yīng)上前問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)需不需要幫忙，在得到客戶(hù)允許的情況下，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái)，提到客戶(hù)的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過(guò)來(lái)協(xié)助，幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶(hù)，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻?hù)工作。見(jiàn)面微笑，主動(dòng)幫助，客戶(hù)都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶(hù)覺(jué)得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶(hù)：有一次，一位阿姨買(mǎi)東西回來(lái)，我?guī)退釚|西到家門(mén)口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過(guò)這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來(lái)問(wèn)我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶(hù)關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠(chéng)信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信。對(duì)于客戶(hù)的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來(lái)我們又做不好。這樣的話(huà)，客戶(hù)就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶(hù)。所以，我們答應(yīng)客戶(hù)的事情一定要做到。
專(zhuān)業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來(lái)說(shuō)：每一個(gè)通過(guò)大門(mén)口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō)，第一次通過(guò)大門(mén)時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠(chǎng)的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過(guò)大門(mén)時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠(chǎng)的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶?zhuān)業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶(hù)的姓名，而失去了客戶(hù)的信任。也因這一件事，后來(lái)他建立了客戶(hù)小檔案，而贏得了很多客戶(hù)。所以我們的專(zhuān)業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶(hù)先行，體現(xiàn)了客戶(hù)至上的理念。在我們大門(mén)崗，我們對(duì)于廠(chǎng)家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠(chǎng)牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過(guò)來(lái)。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)實(shí)踐心得篇十
"主人翁精神"是中國(guó)社會(huì)的主流精神，受主人翁精神的激勵(lì)，中國(guó)曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳 祥、張秉貴……他們無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，任勞任怨，為新中國(guó)的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展，新中國(guó)就是在這種精神的激勵(lì)下 訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國(guó)人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將 會(huì)帶給企業(yè)無(wú)限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專(zhuān)業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分 使用所購(gòu)置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)等文化要素，強(qiáng)調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠(chéng)信、積極、專(zhuān)業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對(duì)每戶(hù)鑰匙，對(duì)工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門(mén)的精髓所在。
收 樓期間，我們部門(mén)的所有人員團(tuán)結(jié)一致，細(xì)分工作的程序，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來(lái)收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和敬業(yè)拼 搏的工作態(tài)度，來(lái)解決業(yè)主提出的疑難問(wèn)題，讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專(zhuān)業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問(wèn)題會(huì)第一時(shí)間打電話(huà)到客服中心前臺(tái)咨詢(xún)，前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢(xún)，直到業(yè)主滿(mǎn)意為止。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、積極、無(wú)微不至。
記得有一次，業(yè)主過(guò)來(lái)客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說(shuō)"謝謝"時(shí)，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。
然 而，我們部門(mén)的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們?cè)跇I(yè)主還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí)，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專(zhuān)業(yè)化和對(duì)工 作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí)，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，及時(shí)把問(wèn)題處理好，反饋 給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評(píng)。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!
物業(yè)實(shí)踐心得篇十一
通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn)，就會(huì)找到解決問(wèn)題的辦法。上門(mén)溝通，是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì)，借業(yè)委會(huì)維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無(wú)理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào)、橫幅滿(mǎn)天飛，經(jīng)常上報(bào)紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點(diǎn)，沒(méi)有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報(bào)道宣傳，為了達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見(jiàn)較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無(wú)法開(kāi)展工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。
我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問(wèn)一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的“三個(gè)一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問(wèn)互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見(jiàn)和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動(dòng)”的探訪(fǎng)小組，主要議題是“上門(mén)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評(píng)，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月，我親自編寫(xiě)培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪(fǎng)小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車(chē)位產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題、藍(lán)印戶(hù)口問(wèn)題、油煙排放問(wèn)題、可視對(duì)講門(mén)鈴問(wèn)題、外墻滲漏問(wèn)題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問(wèn)互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪(fǎng)小組所有人員大都符合要求，并給探訪(fǎng)小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問(wèn)題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過(guò)一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶(hù)全部進(jìn)行了探訪(fǎng)，探訪(fǎng)結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對(duì)問(wèn)題較多的小區(qū)滲漏問(wèn)題馬上與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對(duì)講門(mén)鈴問(wèn)題更換了維保公司，請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對(duì)提出的其它所有問(wèn)題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問(wèn)題事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。
特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)傋魑恼?，假借維權(quán)制造動(dòng)亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見(jiàn)比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會(huì)林某，通過(guò)對(duì)話(huà)和上門(mén)探訪(fǎng)，并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶(hù)是4戶(hù)，二層以上為5戶(hù)，總計(jì)是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶(hù)為7m2/戶(hù)，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶(hù)49戶(hù)為3m2/戶(hù)，每戶(hù)平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌钤趫?chǎng)的業(yè)主深入了解。
此次“融冰活動(dòng)”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題的作用，取得了非常好的效果，通過(guò)此次“融冰活動(dòng)”后的民意測(cè)評(píng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿(mǎn)意率從原來(lái)的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報(bào)說(shuō)小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺(tái)手提電腦折算金額近萬(wàn)元，已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理，但經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的協(xié)調(diào)，此問(wèn)題不但沒(méi)有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來(lái)越強(qiáng)硬并稱(chēng)其丟失的物品很多。我又專(zhuān)門(mén)安排一名公司高層配合以上二人開(kāi)展工作，又經(jīng)過(guò)十幾天商談，此事不但沒(méi)有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高，并一再聲稱(chēng)他本人是律師，如果不給賠償將通過(guò)相關(guān)媒體曝光并通過(guò)法律途徑追回?fù)p失。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過(guò)我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪(fǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門(mén)和窗均未有任何損壞，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對(duì)面住戶(hù)施工的民工了解情況，對(duì)面民工說(shuō)當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門(mén)業(yè)主當(dāng)天是自己出門(mén)時(shí)不小心將門(mén)反鎖沒(méi)辦法進(jìn)入房間，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過(guò)排柵爬到自家的天臺(tái)，打開(kāi)自家的天臺(tái)后門(mén)進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫(xiě)經(jīng)過(guò)做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。
經(jīng)查，該業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過(guò)了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來(lái)和損失物品詳細(xì)清單寫(xiě)好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫(xiě)上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過(guò)同報(bào)警回執(zhí)比對(duì)，原報(bào)警回執(zhí)上只寫(xiě)了丟失筆記本電腦一部，價(jià)值近萬(wàn)元，并沒(méi)有說(shuō)丟失其它物品，而此清單上卻寫(xiě)了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬(wàn)余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報(bào)假案的后果與其說(shuō)明，該住戶(hù)進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過(guò)來(lái)采訪(fǎng)并進(jìn)行報(bào)道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報(bào)假案，想趁此事來(lái)敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢(qián)來(lái)抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯(cuò)，后來(lái)看其態(tài)度比較誠(chéng)懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書(shū)面保證，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，沒(méi)有再繼續(xù)追究。
通過(guò)這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開(kāi)展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
物業(yè)實(shí)踐心得篇十二
第一段：引言（200字）
作為物業(yè)管理人員，物業(yè)入戶(hù)實(shí)踐是我們工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。通過(guò)進(jìn)入居民家中，我們能夠更直接地了解居民的需求和問(wèn)題，為他們提供更貼心的服務(wù)。在這次實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)入戶(hù)實(shí)踐對(duì)于促進(jìn)物業(yè)管理工作和居民關(guān)系的良好發(fā)展具有重要意義。
第二段：理解居民需求（200字）
在物業(yè)入戶(hù)實(shí)踐中，我們能夠與居民面對(duì)面交流，深入了解他們的需求和問(wèn)題，并及時(shí)提供幫助。例如，我曾經(jīng)入戶(hù)一個(gè)年邁的居民家中，發(fā)現(xiàn)他身體不便，無(wú)法自如地處理大件垃圾。經(jīng)過(guò)與居民交流，我們幫助他預(yù)約垃圾清理服務(wù)，并定期協(xié)助他處理大件垃圾，讓他深感溫暖和關(guān)懷。這樣的實(shí)踐不僅僅解決了居民的問(wèn)題，還加強(qiáng)了我們與居民的緊密聯(lián)系。
第三段：解決問(wèn)題的藝術(shù)（200字）
在物業(yè)入戶(hù)實(shí)踐中，我們常常需要面對(duì)各種各樣的問(wèn)題，而能否妥善解決這些問(wèn)題是我們工作的關(guān)鍵。在一次實(shí)踐中，我遇到了一個(gè)居民投訴鄰居大聲播放音樂(lè)的問(wèn)題。通過(guò)與雙方居民耐心溝通，我了解到這是發(fā)生在鄰居生活節(jié)奏不同和隔音效果差的情況下。在與居民協(xié)商的過(guò)程中，我們向他們提供了一些隔音設(shè)備和生活節(jié)奏調(diào)整的建議。這次實(shí)踐讓我體會(huì)到解決問(wèn)題的藝術(shù)，不僅要關(guān)注表面問(wèn)題，還要深入挖掘問(wèn)題背后的原因，并尋找最適合雙方的解決方案。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量（200字）
物業(yè)入戶(hù)實(shí)踐也是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要方式。在實(shí)踐中，我們可以根據(jù)居民的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)我們的工作。例如，通過(guò)與居民交流，我們了解到他們對(duì)清潔服務(wù)的要求更高。于是，我們組織培訓(xùn)，提升清潔人員的技能，并增加清潔頻率，確保居民的生活環(huán)境更加整潔和舒適。這次實(shí)踐讓我們認(rèn)識(shí)到物業(yè)入戶(hù)實(shí)踐不僅讓我們了解居民的需求，還讓我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足之處，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
第五段：推動(dòng)物業(yè)管理發(fā)展（200字）
物業(yè)入戶(hù)實(shí)踐是物業(yè)管理工作不可或缺的一環(huán)，它能夠進(jìn)一步加深物業(yè)管理人員與居民之間的信任和合作。通過(guò)實(shí)踐，我們不僅僅是解決一些具體問(wèn)題，還能夠推動(dòng)物業(yè)管理的發(fā)展。例如，通過(guò)與居民的交流，我們能夠了解到他們對(duì)小區(qū)環(huán)境改善的期望。于是，我們進(jìn)行小區(qū)綠化工程，增加公共設(shè)施，提升小區(qū)的整體品質(zhì)，獲得了居民的肯定和贊美。這次實(shí)踐讓我意識(shí)到物業(yè)入戶(hù)工作不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是推動(dòng)物業(yè)管理發(fā)展的重要手段。
總結(jié)（100字）
物業(yè)入戶(hù)實(shí)踐是我們工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)，通過(guò)實(shí)踐我們能夠深入了解居民的需求，解決問(wèn)題的藝術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，并推動(dòng)物業(yè)管理的發(fā)展。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)入戶(hù)工作的力度，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷。同時(shí)，我也希望通過(guò)物業(yè)入戶(hù)實(shí)踐，不斷加強(qiáng)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作與溝通，共同為小區(qū)居民創(chuàng)造更好的居住環(huán)境和品質(zhì)生活。
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