發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢，為進一步提升做準備。如何在困境中保持積極的心態(tài)，勇敢面對挑戰(zhàn)？抱著學習借鑒的態(tài)度，我們可以從他人的總結范文中發(fā)現(xiàn)自己不足之處，提升寫作水平。
酒店感受到的心得篇一
確切來說，校園和社會在某種程度上是脫節(jié)的，我們青年人僅僅靠在學校學到的知識并不能應付我們即將所遇到的各種錯綜復雜的社會問題。可以說，適應社會是一門學問，同樣也是一門藝術——一門誰都不能回避的藝術。它需要我們不斷地學習和體會，甚至要用一輩子的時間。
我知道，很多事情需要經(jīng)歷了才會明白，體會了才有領悟。因此，不管是不是‘‘趕鴨子上架’’，對于這一次的實習，我首先要求自己端正態(tài)度。我主要目的是學習，探索行走社會的做人藝術。
懷著一種學習的心態(tài)，我開始了在廣州金橋酒店的實習生活，獲益匪淺。
一、人際關系總是從溝通開始。
人際關系的力量是巨大的。任何人都有可能成為對你施與緩手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是學校里的同學，甚至可能是一位不曾謀面的陌生人。在金橋酒店，我盡量地與他人溝通，并由此享受到了溝通的樂趣。因為注重溝通，同校同學的友誼使我很快地對酒店產(chǎn)生了親切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴;領班幫我查找客人的資料以便聯(lián)系;服務員每天為我提供當天的報紙以便知天下事;工程部的帶我上天臺參觀，熟悉酒店;司機與我們談笑風生以活躍大腦細胞，讓我們以更飽滿的精神狀態(tài)投入到夜班的工作中去;連管理飯?zhí)玫陌⒁桃碴P心起我的休息和保暖問題上來;而最讓我開心的則莫過于外國客人的熱情與友善!
都說“異性相吸”，想不到“異國相吸”也是存在的!作為一個實習生，我并不僅僅把自己當作一個為拿學分而工作的學生，而是把自己當作為酒店大家庭中的其中一員，真誠地為客人服務，友善地對客人微笑，及時地送上關切的問候。也許正因如此吧，有時候客人見面，我還沒來得及反應過來，客人以及已經(jīng)主動地跟我打招呼了，頗有親切之感。
二、適應能力的強弱由心態(tài)決定。
逃脫不了瞌睡蟲的魔掌，總是嚷著累，嚷著辛苦，說什么再多一天也熬不下去了。工作期間的一個個晚上，她們就是這樣度過來的。而我，面對這漫漫長夜，只要手捧一本書，就能看個其樂融融，何愁之有?白天要不不睡，要睡就睡個夠;晚上要不不看，要看就看個夠，那才叫“做到極致”嘛。因為心態(tài)的從容，我快樂地度過了這段實習期，甚至在離開工作崗位的最后一天，產(chǎn)生了不舍之感。
三、學習是事業(yè)成功的通行證。
為了更好地利用身邊的資源提高自己的口語水平，我努力尋找機會與外國商人進行交流。其中交流時間較長的，要數(shù)與兩個韓國客人分別半小時的交談以及一個伊朗客人長達兩個小時的溝通。通過與他們的交流，我更好地鍛煉了自己的英語聽說能力，也更好地了解了他們國家和公司的文化。
酒店實習感受心得總結（篇4）
酒店感受到的心得篇二
母愛是什么，我不知道，直到有一天，我知道了。
21點我上床睡覺了，媽媽坐在床上為我貼退熱貼，然后坐在我身旁，看著我好冰啊，冷！”我叫了起來，原來退熱貼太冰了，我剛說完，媽媽馬上抱起我，溫暖席卷而來，我的身體變成了一個暖水袋，我漸漸睡了。
早上醒來，看到媽媽，一下子哭了，媽媽一夜沒睡，守在我身邊，眼睛四周黑黑的。媽媽見了，趕緊說：寶貝，怎么了，我說媽媽你一夜沒睡嗎？媽媽回答我，昨天睡得可香了只是剛剛起來的?！蔽抑缷寢屧诎参课?，也知道她不是因為這個才有黑眼圈的，但還是做出一副十分相信真的是這樣表情。
中午，她用體溫計為我看體溫時，從我身上抽出體溫計，笑著說：不錯溫度降了，你只要多喝水就好了?！闭f著她把體溫計放入盒子中。下午，我想自己看一下體溫下降了沒，就從盒子里拿出體溫計，我驚呆了，我的體溫是39度，比昨天還高呢，要不是媽媽中午沒甩體溫計，我就不知道這事，我的淚水嘩嘩”的流下來，這時，媽媽來了，我立馬把體溫計放回去，破涕為笑，媽媽問我干嗎哭，我說了一句摔倒了，她馬上把我身子看了一遍，呼，還好沒事?！眿寢寚@了口氣說，我看見了，走回自己房間，哭了，母親如同一個燈籠，照亮我的未來。我不知為什么，我似乎知道了什么是母親，人們?yōu)槭裁凑f母親是世界最偉大的力量。
在我病好后，媽媽的黑眼圈慢慢消失，我知道她心中的大石頭落地了，那段時間里，我感受到了，感受到了母愛，一個偉大而有力量的母愛，我第一次感受到母親的溫暖，母親的愛，啊！媽媽我愛你！
酒店感受到的心得篇三
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到__大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問。實習過程單位賜予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力，各方面均取得了必需的進步。
我被安排到了酒店前臺實習。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作，而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。
或許，在旁人看來，前臺的工作很簡潔，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)覺要做好一項工作，心態(tài)務必調(diào)整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用專心的看法去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨；當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是躲避。此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點也情愿堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責備，還給我勸慰和鼓舞，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一向在心的。
這些日子我的確學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員就應具有劇烈的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對有了新的領悟和熟識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)受過，才會明白這個是如此的復雜，遠沒有我們想象的單純。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)覺自己的想法和觀點是如此的稚嫩，但是之后我就漸漸放開了。剛開頭上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的轉變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有仔細思索過這些東西是怎樣得來，此刻當自己有了一份工作的時候，才發(fā)覺得來不易。在高校里，我們只是一張白紙，透過實習我們體會了和人生。在學?；蚣依锘蛟S有老師或家長安排說這天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必需有人會告知你這些，你務必自覺地去做，而且要盡自已的努力做到，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，大多是學習的氛圍，究竟學校是學習的場所，每一個同學都在為取得更高的成果而努力。而那里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的酬勞和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的潛力。在前臺這個崗位，我慢慢能夠感受到上的人情事理，我在一點點的積累閱歷和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最珍貴的一部分。整個實習歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己未曾注意的東西。
透過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了許多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應融入。實習過程中，讓我提前接觸了，熟悉到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)方案做了一次提前策劃。透過這次實習，我發(fā)覺了自己與的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
酒店感受到的心得篇四
豪杰是寄讀生，但是他站的軍姿筆直得特別帥，我們的頭排兵
幼霞身體挺弱的，一般訓練一節(jié)就不大行了，但她總堅持著來訓練
還有雅君，心娜和靜如，為了我們班的會操，犧牲了幾天的午休，借到一個班級的校服
還有煜琪，腳扭到了，但是還是堅持訓練
我們班還有六個同學被選入國旗班
還有沙妮，第一天到班級就跟我撒嬌的小個子女生，很可愛
鑫淼，很小孩子氣，很乖
輝煜，我點錯名，他卻沒有澄清，被懲罰完才和我說我罰錯人，我很內(nèi)疚，跟他說：對不起
還有好多好多事和人····
以上是我的軍訓心得，有點長，呵呵，感受多了，第一次帶班，有點·····
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酒店感受到的心得篇五
軍訓第一天，媽媽教我一首詩：“尚未佩妥劍，轉眼便江湖，愿歷盡千帆，歸來仍少年”。媽媽說希望我能不忘初心，我問媽媽初心是什么，媽媽說不忘初心就是，當你在刻苦的學習中想放棄的時候，不要忘記你現(xiàn)在想立志成為一名優(yōu)秀學生的決心，當你在軍訓場地上怕苦怕累怕曬想放棄的時候，不要忘記你現(xiàn)在剛穿上軍訓服時想成為一名合格的“小軍人”時的信心。
我在幼兒園曾經(jīng)參加過短暫的一天的軍訓，所以當我穿上軍訓服的時候，我自信滿滿。但是當我看到了我們的教練，我的內(nèi)心似乎有了一點的緊張，教練們好嚴肅，心里默默地想：他們會是《米小圈》里的魔鬼教練一樣兇嗎？我真后悔自己當時還嘲笑倒霉的米小圈呢。媽媽告訴我說，小學的軍訓沒有加餐，沒有老鷹抓小雞這樣的游戲。哎，穿上軍訓服的自信瞬間沒有了。看來，我必須得盡快接受這個新的身份了—小學生！
軍訓開始了，我仰頭看著我們高大威武的教練，挺拔的站在那里，我不自覺地站直了腰身，想起了媽媽一直拍我背提醒我要挺直腰。我也要像教練那樣站的挺拔，接下來教練非常有耐心的教我們立正、稍息、站軍姿、走正步。我嚴格按照教官的教導去做，但是，堅持是件非常難的事情，我的標準動作很短暫，我覺得自己堅持不下來了，我覺得我站久了就晃是因為太陽太大了，我覺得我走正步腿不直，是因為這雙鞋太沉了?？傊冶焕щy打敗了，當我灰心的時候，我看到了我前面的同學，她站的好直，我看到她的汗水流到了肩膀上?？吹剿?，我不自覺地又繃直了腿，端平了肩，挺直了身，我昂起頭甚至有力量去直視太陽。我想這就是榜樣的力量。
終于，一天的軍訓結束了，好累啊，但是我自己也好厲害啊，這次不用爸爸媽媽夸我，我自己要給自己豎個大拇指，“你真棒！”。
酒店感受到的心得篇六
記得你問我想要考什么樣的大學？我說我想要考家里蹲大學。您罵了我，原因是您說我沒出息。我之所以這樣開玩笑的說，是因為我不想離開您，我愛您。您卻說“如果不離開我，你永遠不會長大，永遠不會成熟，永遠像個孩子一樣。可是我想說的是我永遠愛你，永遠在你身邊保護你、安慰你、的那個小寶貝。當你受到委屈或者是孤單了，永遠我是你最好的聽眾。我們要一起加油，我會達到你的愿望。相信我，我行。
酒店感受到的心得篇七
父愛如山，母愛似水。從我來到這個世界上，父母就給了我很多的愛。夏天，父母冒著酷暑，從外面給我買來清涼的西瓜，冬天，父母不怕嚴寒到學校接我······這些感人的事情深深的印在我的腦海里，這讓我永遠忘不了。令我記憶最深最感動的是我生病發(fā)燒時和考試考得不好的時候。
一天晚上，我忽然叫：“媽媽，我好不舒服，頭很暈！”媽媽立馬爬下床，焦急地向醫(yī)藥箱跑去，馬上給我量了一個體溫，“哎呀！”媽媽緊張而又急切地說，“39度了！”媽媽一會兒給我拿藥喂我吃下，一會兒拿冰袋給我敷額頭，一會兒又拿熱毛巾給我擦臉和身·····我昏昏欲睡地看見了媽媽頭上隱隱蘊約約的汗珠，這些汗珠蘊藏著那媽媽的愛。這時媽媽又給我量了一個體溫，這下燒退了點，可媽媽雖然松了口氣，但是還喘著氣，把手輕輕地放在了我額頭上，頭發(fā)濕濕的，我想這就是母愛的緣故吧！
還有一次，我考試成績不太好，錯了很多題，那時我很沮喪，怕回家會被媽媽指責。可是我回到家時，媽媽卻語重心長地跟我說：“一個人一生要經(jīng)歷很多挫折，在挫折中成長，長大以后才有出息。這張卷子的每一個字，每一道題，只要知道自己的錯誤所在，認真改正，下次就不會再犯錯了?！甭犃藡寢尩拈_導，我又重新快樂起來。
媽媽的愛是無私的，也是偉大的。媽媽，你那像河流般的愛，我感受到了，我愛您，媽媽！
酒店感受到的心得篇八
在剛過去的三個月的時間我參加了學校組織安排的到市__大酒店的頂崗實習。本次頂崗實習主要是為了讓我們對所學的專業(yè)知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經(jīng)驗相結合，這次酒店頂崗實習的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)。這次認知實習主要在__大酒店的餐飲部、客房部和前廳部門，具體情況如下：
一、餐飲部
在正式進入餐飲部實習之前的培訓中，通過酒店的王總經(jīng)理給我們介紹__大酒店的發(fā)展歷程和實際酒店經(jīng)驗的時候，傳達了一個很明確的信息給我們，那就是酒店的一切都以細節(jié)為重的。也就是因為女性辦事比較細心溫和的緣故，在我正式進入餐飲部之后，我們男生都被分配到管事部的傳菜口負責給餐廳和包間傳菜，活動范圍基本在廚房，而女生則被安排進包間，對客人進行面對面服務。
原來以為做一個傳菜員工作要求還是比較簡單的，但事實上也并不是這樣，不容易，要求還是很多的。首先最起碼一點就是要對酒店餐廳的各個包間的信息――如價格、人數(shù)和具體在哪個位置等很熟悉，這樣才能把客人點的菜準確無誤地送到客人所在包間，這才是給客人滿意的服務。
其次，還要對廚房里所能提供給客人的各種菜肴很了解，包括菜肴的種類、價格和用料等等，有時候甚至烹飪方法也要了解。因為客人所點的菜肴都似乎包間服務員記錄的，難免有自己不清的時候，這時候就很需要傳菜員了解才能做正確判斷以免為客人提供了錯誤的菜肴引起客人不滿。
第三，傳菜員一定要保持自身干凈整潔，因為在酒店中隨時都有可能遇見客人，給客人良好的印象是是很重要的，這可能成為客人信任酒店的開始，這就體現(xiàn)了細節(jié)決定成敗了。這一點在__大酒店餐飲部員工的手指甲，看起來不衛(wèi)生的都要求立即采取辦法處理一下。在餐飲部，這種很細節(jié)的事情都會讓客人馬上想到用餐的衛(wèi)生與否，因此是餐飲部工作人員必須重視的。在還沒有客人來用餐之前，隨處可見的是忙著打掃衛(wèi)生的服務員，有時候一個部門的主管也在之內(nèi)。這一點上看，一個基層管理人員是不能夠脫離基層員工的，如果那樣，很多管理措施將難以得到有效實行。
在__大酒店的實習中我了解到，現(xiàn)在的主管、經(jīng)理等管理人員都在基層干過，而且干過很多年，有多年的豐富的基層工作經(jīng)驗，因此對基層的服務員、傳菜員的工作，可以說是了如指掌，另外一點就是這樣成長起來的管理者會更容易處理好與基層服務員之間的關系，而且讓基層員工感覺到自己努力工作升遷的機會是有的，主管和經(jīng)理們就是活榜樣。這樣就提高了管理上的效率，為實現(xiàn)酒店的即定目標打下了良好的基礎。在實習期間可以看到，如果主管沒有什么急需處理的事的話，一般都會很普通員工待在一起。
盡管這次__大酒店里能看到比較規(guī)范化的工作秩序，但在一些地方還是存在很多問題。首要一點是基層員工素質(zhì)普遍不高。管理者的素質(zhì)無可厚非，但基層員工通常表現(xiàn)為在客人面前很衛(wèi)生禮貌，一旦回到和其他員工在一起就變成另外一個素質(zhì)低下的人了。廚房也不是真的很干凈，在留在傳菜口期間我就發(fā)現(xiàn)走道地面很臟，而走道兩邊就是廚房的出菜窗口，走道是每次傳菜必經(jīng)之路。另外在包間里面的各種餐具并不是真正干凈，因為通常服務員打掃包間衛(wèi)生時一塊抹布要連擦好幾個包間里的餐具才會換一下的。而且桌布破了也沒有更換。我想在很多時候這些問題都是細節(jié)，但是作為一個四酒店，就應該重視起來，而不能把這些問題簡單處理，因為最終利潤還是來自于消費酒店提供的服務的客人。
二、前廳部
實習的最后一天是由前廳部經(jīng)理領頭的。首先是經(jīng)理和她下屬的三個主管分別給我們介紹前廳部的工作范圍。酒店的前廳部下設四個部門，分別是蹤跡和行李接待、總臺、商務中心。蹤跡控制的是各樓層各房間電話的內(nèi)外轉接，同時又是酒店內(nèi)部的___，為客人提供各方面的咨詢服務;行李接待主要是行李生為客人提供行李搬運服務，在這里行李要注意的有很多，比如上電梯，上電梯時要手護著電梯讓客人先上，下電梯時自己出來用手護住電梯再做出“請”的姿勢讓客人下電梯，往往看似平常的事也要認真對待?？偱_是客人入住酒店時辦理入住手續(xù)和離開酒店時辦理退房手續(xù)的地方，同時總臺的計算機網(wǎng)絡也和公安機關連接，擁有先進的電子設備，一旦入住酒店的客人身份有異常，酒店和公安機關都會及時了解情況從而及早采取行動。酒店的商務中心為客人提供的主要服務是商務方面的如打印、復印、傳真和翻譯等，另外備有碎紙機，為客人商務行動保密。經(jīng)理還通過一個對于客人來說很尷尬的問題讓我們來了解前廳部員工的應急能力。
三、總結
通過這次實習真正學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實踐和細節(jié)的，但是在實習中就沒想到酒店里注重的細節(jié)會細到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。在實習中學到的都是基層服務員的工作技能，并且加以熟練了。
酒店實習感受心得總結（篇5）
酒店感受到的心得篇九
俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
x年z月z至z日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。
一、王成慧老師――《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》
“我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業(yè)關心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務營銷正是為消費者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產(chǎn)物。
當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
二、趙莉敏老師――《飯店優(yōu)質(zhì)服務案例解讀》
趙老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。
優(yōu)質(zhì)服務案例解讀―快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務、節(jié)日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。
生活就是服務，只有給予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽第一，誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢?在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
我是為客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。
三、付剛業(yè)老師――《酒店管理溝通務實與藝術》。
付老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術三個方面進行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關系。在我們?nèi)粘Ｉ町斨?，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關系獲得改善。在愉快中把正當?shù)氖虑檗k理妥當，則是我們共同努力的目標。
作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
酒店感受到的心得篇十
從古至今，“道理”二字一直伴隨著我們一代又一代人的成長，當今時代，人們的生活水平越來越高，對孩子的教育認知度也俞高，孩子的教育問題成為很多父母最關心的問題。在教育孩子的過程中，“講道理”是父母比較喜歡用的一種教育方式，但是經(jīng)育兒專家的研究表明，家長與其給孩子“講道理”，不如用以下的教育方法來教會孩子道理，家長們快來看看吧!
作者|艾米
讓孩子在親身經(jīng)歷中懂得一些知識
很多父母教育孩子時，都喜歡應語言來告訴孩子，什么可以做，什么不可以做。很多時候，語言是蒼白無力的，孩子唯有自己經(jīng)歷過了才能理解，才能刻骨銘心。所以，平時生活中父母應該讓孩子多接觸一些東西，讓孩子在自己的經(jīng)歷中去感悟和學會一些知識。
例如：在家里父母不給孩子摸水壺，對孩子說熱水會燙到手，但是孩子年齡小不理解“燙”是什么意思，就會對熱水壺感興趣，總想去摸，最好的解決方法就是家長讓孩子摸一下暖氣管，孩子會感到燙而縮手，這時父母就可以告訴小孩“這就是燙”，以這樣的方式讓孩子在親身經(jīng)歷中懂得一些知識，比起家長給孩子“講道理”有用得多。
孩子由于年齡、閱歷、認知等的限制，一般很難聽懂父母話中的寓意，不理解父母所講的“道理”是什么意思，所以，父母要多給孩子一些實踐，讓孩子在實踐中親身體會，才能取得更好成效。
酒店感受到的心得篇十一
1.一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。
2.一萬年太久，只爭朝夕。--毛澤東
3.時間就是能力等等發(fā)展的地盤。--馬克思
4.時間是世界上一切成就的土壤。時間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。--麥金西
5.時間是偉大的導師。--伯克
6.時間是一個偉大的作者，它會給每個人寫出完美的結局來。--卓別林
8.不要為已消盡之年華嘆息，必須正視匆匆溜走的時光。--布萊希特
9.敢于浪費哪怕一個鐘頭時間的人，說明他還不懂得珍惜生命的全部價值。--達爾文
10.成功=艱苦勞動+正確的方法+少說空話。--愛因斯坦
11.放棄時間的人，時間也放棄他。--莎士比亞
12.沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點。--拜倫
13.人的全部本領無非是耐心和時間的混合物。--巴爾扎克
14.任何節(jié)約歸根到底是時間的節(jié)約。--馬克思
15.明日復明日，明日何其多！
16.今天應做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。--裴斯泰洛齊
18.忘掉今天的人將被明天忘掉。--歌德
19.辛勤的蜜蜂永沒有時間的悲哀。--布萊克
20.在所有的批評中，最偉大、最正確、最天才的是時間。--別林斯基
21.從不浪費時間的人，沒有工夫抱怨時間不夠。--杰弗遜
22.合理安排時間，就等于節(jié)約時間。--培根
23.春光不自留，莫怪東風惡。--莎士比亞
24.拋棄今天的人，不會有明天；而昨天，不過是行去流水。--約翰洛克
25.拋棄時間的人，時間也拋棄他。--莎士比亞
26.一切節(jié)省，歸根到底都歸結為時間的節(jié)省。--馬克思
27.合理安排時間，就等于節(jié)約時間。--培根
28.今天所做之事勿候明天，自己所做之事勿候他人。--歌德
29.少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；老而好學，如炳燭之明。劉向
30.一個能思考的人，才真是一個力量無邊的人。巴爾扎克
酒店感受到的心得篇十二
1.對于一個在北平住慣的人，像我，冬天要是不刮風，便覺得是奇跡；濟南的冬天是沒有風聲的。
像我：獨立成句，醒目突出，強調(diào)“我”的感受。
沒有風聲：說明濟南的冬天不是沒有風，而是沒有那種呼嘯著的北風。
全句：對比，把濟冬和北平做比較，突出濟冬沒有風聲、溫晴的特點，表達作者的喜愛與贊美之情。
2.對于一個剛由倫敦回來的人，像我，冬天要能看得見日光，便覺得是怪事；濟南的冬天是響晴的。
全句：對比，把濟冬和倫敦做比較，突出濟冬無霧能見日光、響晴的特點，表達作者的喜愛和贊美之情。
3.自然，在熱帶的地方，日光是永遠那么毒，響亮的天氣，反有點叫人害怕?？墒?，在北中國的冬天，而能有溫晴的天氣，濟南真得算個寶地。
響亮：原指聲音清晰洪亮，這里用了“通感”的修辭，把視覺化為聽覺，形象生動地寫出了濟冬非常晴好的特點。
4.假若單單是有陽光，那也算不了出奇。
全句：承上啟下，過渡。
曬、睡、喚醒：擬人，“老城”本是無情物，作者卻說它“曬著太陽”，還能被春風“喚醒”，賦予老城以人的靈性，創(chuàng)設了一個暖和安適的“理想境界”。這是不是個理想的境界：用和讀者商量的口氣，好像在面對面征求意見，實際飽含喜愛、贊美之情。
全句：總寫濟南城的特征，總領下文2-5段。
6.小山整把濟南圍了個圈兒，只有北邊缺著點口兒。
整、缺：并不矛盾，作者突出的是前者，而且“缺”的也只是“點口兒”。全句：描寫濟南地理環(huán)境，交代濟冬溫晴的原因。
7.這一圈小山在冬天特別可愛，好像是把濟南放在一個小搖籃里，它們安靜不動地低聲說：“你們放心吧，這兒準保暖和?！?/p>
這一圈小山在冬天特別可愛：直接抒情，表達對濟冬的喜愛、贊美之情。小搖籃：比喻，形象生動地寫出了濟南被一圈小山圍住的地形特點，暗示在冬天小山起到擋風保溫的作用，交代濟冬溫晴的原因。
它們安靜不動地低聲說：“你們放心吧，這兒準保暖和。”：擬人，賦予小山以慈母之情：溫存、體貼、慈愛，表達作者的喜愛與贊美之情。
8.真的，濟南的人們在冬天是面上含笑的。
全句：神態(tài)描寫，因為濟冬溫晴。
9.他們一看那些小山，心中便覺得有了著落，有了依靠。
全句：描寫人們的感受，因為一圈小山像小搖籃，暖和安適。
10.他們由天上看到山上，便不知不覺地想起：“明天也許就是春天了吧？這樣的溫暖，今天夜里山草也許就綠起來了吧？”
全句：人們的幻想，兩個“也許”是因為濟南人度冬如春。
11.就是這點幻想不能一時實現(xiàn)，他們也并不著急，因為這樣慈善的冬天，干啥還希望別的呢！
慈善：擬人，原指人的態(tài)度仁慈謙和，這里形容濟冬給人的感受，突出濟冬溫晴的特點，表達人們的喜愛、感激之情。
12.最妙的是下點小雪呀。
妙、?。喝尉o扣“妙”字，“妙”字總領全段。突出“小”字，表現(xiàn)濟冬溫晴的特點。
13.看吧，山上的矮松越發(fā)的青黑，樹尖上頂著一髻兒白花，好像日本看護婦。一髻兒：擬人，準確寫出樹尖上白雪的位置和形狀，暗含“一小堆”和“樹頂上”的意思，引出下文的比喻——日本看護婦。
日本看護婦：比喻，形象生動地寫出了樹尖上有雪的矮松的秀美身姿，表達作者喜愛之情。
14.山尖全白了，給藍天鑲上一道銀邊。
鑲：準確寫出白色的山尖連著藍天，就像一道銀邊圍在藍天邊緣的景象。
暗黃：“暗黃”指草色，“暗”字含有色彩不鮮艷，沒有光澤的意思，準確寫出冬天枯草和秋天枯草的區(qū)別。
帶水紋的花衣：比喻，形象生動地寫出了山坡上雪色與草色相間的美景，表達了作者的喜愛之情。
16.看著看著，這件花衣好像被風兒吹動，叫你希望看見一點更美的山的肌膚。更美的山的肌膚：是指春天來臨后那滿山的花草。與第2段的“也許”相照應，表現(xiàn)了人們對春天的憧憬。
17.等到快日落的時候，微黃的陽光斜射在山腰上，那點薄雪好像忽然害了羞，微微露出點粉色。
害了羞：擬人，形象生動地寫出了夕陽斜照下雪色嬌美的情態(tài)。
全句：著重寫光和色，“光”是寫快日落時的陽光，“色”寫出了色彩的變化。這里的色彩與上文的“青黑”、“白花”、“藍天”、“銀邊”、“暗黃”等照應，更增添了文章的詩情畫意。
18.就是下小雪吧，濟南是受不住大雪的，那些小山太秀氣！
太：程度深，感情強烈，抒發(fā)了作者對小山的喜愛和贊美之情。
全句：用與老天爺商量的語氣，說怕小山被大雪壓垮，實際上是贊美，贊美薄雪覆蓋下小山的秀麗。
臥、臥：擬人，與上文“暖和安適地睡著”相照應，描繪出了小村莊和小雪安靜祥和舒適的神態(tài)。
20.那水呢，不但不結冰，倒反在綠萍上冒著點熱氣，水藻真綠，把終年貯蓄的綠色全拿出來了。
點：扣住濟南冬天溫晴的特點，水冒熱氣，但只是一點，這就是“溫”，如果去掉“點”，變成“冒著熱氣”，那就不是“溫”，而是“熱”了。
全句：寫出了濟冬的水的特點：不結冰、溫暖。
21.天兒越晴，水藻越綠，就憑這些綠的精神，水也不忍得凍上，況且那些長枝的垂柳還要在水里照個影兒呢！
全句：擬人，形象生動地寫出了水的脈脈含情。
22.看吧，由澄清的河水慢慢往上看吧，空中，半空中，天上，自上而下全是那么清亮，那么藍汪汪的，整個的是塊空靈的藍水晶。
看吧：引導人們的視線由下而上仰視。
空靈的藍水晶：比喻，扣住濟冬的晴，因為晴，天空無云，才空靈；因為晴，天空藍汪汪的，才像塊藍水晶。這個比喻把天光水色融為一體。
23.這就是冬天的濟南。
全句：總結全文，點題，但又和標題有所變化，和開頭“濟南真得算個寶地”相呼應，抒發(fā)了作者對濟冬的喜愛與贊美之情，給人以回味的余地。
酒店感受到的心得篇十三
老舍1930年前后來到山東，先后在濟南齊魯大學和青島山東大學任教7年之久，對山東產(chǎn)生了深厚的感情，山東被稱為他的“第二故鄉(xiāng)”。據(jù)老舍夫人胡青回憶，老舍生前“常常懷念的是從婚后到抗戰(zhàn)爆發(fā)，在山東度過的那幾年”。該文是老舍1931年春天在濟南齊魯大學任教時寫成的。原為一系列直接描寫濟南風景名勝的長篇散文《一些印象》中的第五節(jié)，發(fā)表在《齊大月刊》歐一卷第六期（1931年4月出版）。此文雖系節(jié)選，但能獨立成篇。
酒店感受到的心得篇十四
2、人海茫茫知己難求，能擁有心靈相通、無話不談的知己是許多人的夢想，所以對待知己更應坦誠相待，更要精心維護，知己是用心去相扶相幫的，可以心靈相依相偎。而不是要你去放縱，更不是讓情感無底限的瘋長。
3、時光在彈指間散沫，左手里的一世錦瑟繁華，終抵不過右手里半城零落煙沙。
4、太陽的光芒遠遠勝過月亮，但太陽永遠只能獨自天馬行空，而月亮卻有星星相伴。世間萬物中，其實太陽最寂寞。
5、那段歲月，無論從何種角度讀你，你都完美無缺，你所缺少的部分，也早已被我用想象的畫筆填滿。
6、不要為已消逝之年華嘆息，須正視欲匆匆溜走的時光朝看水東流，暮看日西沉。
7、時間仿似一條直線，沒有起點，亦無終點。
8、那是可以讓我潸然淚下，讓我用一生去交換的笑容。
9、青春一去不復返，事業(yè)一縱永無成。
10、我愿意手拿帽子站在街角，請過路人把他們用不完的時間投在里面。
酒店感受到的心得篇十五
人生總是在學習和改變，而在這段時間里，我在__酒店里度過了一段十分有意義的成長和培訓的經(jīng)歷。雖然在之前我并沒有經(jīng)歷過在酒店的工作體驗，但通過這段學習培訓，我深刻的體會到了作為一名酒店人員的工作感受和責任體會，這不僅讓我真正的認識了自己的工作，更掌握了完成這份工作的技巧和方法！
x月x日，我有幸來到了__酒店，并在領導和人事前輩的幫助下辦理了入職手續(xù)，緊接著，第二天的迎來的就是這場入職培訓。
培訓開始后，我和其他入職的新人一起細心的聽__領導給我們講課，從酒店的經(jīng)歷、理念，以及作為酒店人的思想心態(tài)以及服務禮儀……種種的知識和經(jīng)驗讓我感到很復雜，但卻又能從中體會出__酒店那種專業(yè)和認真的服務態(tài)度。而這些知識也在后來的培訓實踐中慢慢被我們吸收、掌握。
此外，在專業(yè)技能上，我們從簡單開始，一點點掌握了工作上的一些方法和技巧。了解了工具的存放，認識了酒店的各個地點和環(huán)境。并且，更重要的是，我們學習了如何去做一名__酒店的員工，如何做好一名酒店員工應有的服務態(tài)度。
這幾天里，我除了掌握領導培訓的知識和技巧，還詳細的閱讀了__酒店員工守則，并抽空鍛煉了自己的禮儀和服務技能。在嚴格的練習下，雖然我表現(xiàn)的還稍有些粗糙，但也在逐步的完善和進步當中。
回顧這x天的培訓，在領導的熱情指點下，我的業(yè)務能力有了極大的提升和進步，不僅充分掌握了作為__酒店員工的基本技巧和服務思想。此外，我還認識了團隊中許多的前輩和同事，從自己的體會中認識了__酒店是一個充滿希望的企業(yè)，是一個熱情滿滿的團體。
如今，我已經(jīng)做好了充足的入職準備，并順利結束了入職的考核。我十分期待在今后的工作中自己能有怎樣的表現(xiàn)和發(fā)展。我一定會牢記自己的初心，認真努力的完成自己的工作任務，將__這份工作切實做好！
在此，我要感謝__領導和在這段培訓中幫助我的同事們，祝各位在今后的工作中一帆風順，馬到成功！我也會在今后為__酒店共出一份力，讓我們一起為酒店的發(fā)展，為了我們的美好明天而努力加油！
酒店感受到的心得篇十六
福祿貝爾是幼兒教育的開創(chuàng)者，他在幼兒教育方面的一些思考與實踐對于現(xiàn)在來說，仍然具有非?？茖W正確的指導意義。
他認為在一個人的發(fā)展過程中，工作是一個不可缺少的重要因素。如不考慮社會地位或經(jīng)濟條件等因素，每個孩子都應該每天抽出一至兩個小時“認真地進行外在的學習任務的創(chuàng)造活動?！边@不僅關系到經(jīng)濟利益，還是關乎兒童發(fā)展的一種損失，兒童得到全面發(fā)展的很多機會也都喪失了。
對于以上的情況，現(xiàn)在很多家長都沒有覺醒，一味地慣溺孩子，衣服替孩子穿戴，家務活一律不讓孩子插手，吃喝拉撒更是跟前跟后，服務到位。孩子了養(yǎng)成了為我獨尊的習慣，成了家里的小太陽，什么事情都要依據(jù)自己的喜好，稍不順心，就會撒潑打滾。這樣慣養(yǎng)出來的孩子，到了學校也很難融入到大集體中，孩子不會和大家分享與合作，為他的`人格和修養(yǎng)的完善與發(fā)展都起到阻礙作用。
當然對于福祿貝爾的觀點我是持贊同的觀點的。我對于兒子的培養(yǎng)就是這樣的，上幼兒園的時候，孩子早上起床，哭鬧想讓我?guī)椭?，我狠狠心，丟下他就走出門去了。他見這一招不管用，于是用自己的稚嫩的小手穿起衣服來，穿好后，然后飛快地攆上我，和我一起去幼兒園了。慢慢的兒子穿衣服的速度上去，根本不用我在穿戴上操一點心。于是我嘗試讓他一個人過馬路，而我則離他一段距離，就在它前面的不遠處，望著他。這樣的做法使得他每逢過馬路，總要左右看看，根據(jù)紅綠燈的指示，然后再順利地過去。再后來，我讓他幫助我干家務活，換煤球就是一項很了不起的事情，只見兒子小小的個子，拿著煤夾子，吃力地夾起爐子里的紅彤彤的煤球，放在地上，然后再夾一塊濕煤放在上面，換得還聽不錯。
再后來，上小學后，放學了，我不去找他，讓他來辦公室找我，每當我在一個地方逗留的時候，兒子常常能悄悄地站在我的身邊，不僅省得因為貪玩而讓我擔心餓，而且有的時候，孩子還是我的保護神，他操的心比我還多。拿除外旅游來說，他替我背著大包，替我占位置，提醒我要記得拿好行李等。這些都在我的同伴中傳為美談，大家都夸獎孩子的懂事的成長。
最讓我感動的是孩子上初中以后，仍然牽掛和照顧著我。一次，早上第一節(jié)下課后，我突然肚子劇烈疼痛，難忍異常。到門口的診所看過并打了一針后，我稍微好受一點，但仍然是無法站著。于是我堅持著到了自己的辦公室，并睡在了那里。兒子放學是要到我跟前來吃飯的，那天我既沒有給他打飯，而且我在上面的臥室里睡覺，他是根本不知道的。我更是沒有一點力氣去找他，中學生是不允許拿手機的。我無法聯(lián)系到他，并告知他，正在病床上著急的時候，他竟然來到我所在的四樓的辦公室。我很驚奇孩子的聰穎，問他怎么能知道我在這里的時候，他卻說，他僅僅是來證實一下自己最后的猜測，如果我不再這里的話，他也就死心了。兒子的勇敢和嘗試，讓他在那天中午的最后時間內(nèi)吃上了午餐，而且也了卻了自己的心愿，因為我終于沒有因為自己的疾病而餓著了孩子。
現(xiàn)在兒子已經(jīng)是初中二年級的學生了，他早已經(jīng)會做飯，會縫補衣服，會洗衣服，會整理自己的房間，會干很多讓我都覺得很了不起的事情，他已經(jīng)成了父母的左右手。我為孩子的成長而感到高興，我相信他這種實踐與嘗試，一定會對他的知識的學習，人格的確立，未來人生的發(fā)展等有著不可小視的益處。
祝福所有的孩子都能在實踐活動中長大成人，成為有知識、有理想、有才干的一代新人。
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