心得體會(huì)是一個(gè)人在學(xué)習(xí)、工作和生活中得出的經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)悟，它能夠幫助我們總結(jié)過(guò)去的經(jīng)歷，反思自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。每個(gè)人都應(yīng)該把自己的心得體會(huì)寫(xiě)下來(lái)，這樣可以更好地總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升自己的能力和素質(zhì)。總結(jié)心得體會(huì)已經(jīng)成為一種常見(jiàn)的寫(xiě)作形式，它不僅可以幫助我們更好地理解和把握所學(xué)的知識(shí)，還能夠幫助我們更好地應(yīng)用于實(shí)際生活中。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解來(lái)拓展自己的思考。通過(guò)閱讀這些心得體會(huì)范文，你可能會(huì)找到一些新的寫(xiě)作技巧和思路。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由__國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的“角色”。
一、微笑原則：
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“微笑”永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最“基礎(chǔ)”。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)“你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴”。聽(tīng)了這句話(huà)，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的“距離”拉得更近，那樣將是一副“和諧”的畫(huà)面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法：
1、解決問(wèn)題；當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從“問(wèn)題”的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話(huà)就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿(mǎn)意的笑容。
所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化；xx小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到“酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)”。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝“貓眼”，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的'利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù)；那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū)。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，而標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)則是提升員工服務(wù)水平的重要途徑。最近，我參加了一次標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)，深刻地體會(huì)到了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要性。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的服務(wù)技巧，還對(duì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的意義有了更深入的理解。我愿意通過(guò)這篇文章和大家分享我的心得體會(huì)。
首先，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。作為一名企業(yè)員工，我們的目標(biāo)是為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，以吸引更多的客戶(hù)并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)，我意識(shí)到服務(wù)的質(zhì)量和效率對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度有著重要影響。只有通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，我們才能提供始終如一的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)投訴，增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。這樣，企業(yè)就能更好地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，贏得市場(chǎng)份額，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能夠提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。一位具備標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平的員工不僅需要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，更需要具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的能力。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)的溝通技巧和解決問(wèn)題的方法。我了解到，作為一名標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)員工，我們要善于聆聽(tīng)客戶(hù)需求，激發(fā)客戶(hù)參與，并主動(dòng)為客戶(hù)解決問(wèn)題。只有這樣，我們才能贏得客戶(hù)的信任和尊重，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，得到與企業(yè)共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
再次，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)可以培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們不僅學(xué)到了服務(wù)技巧，還進(jìn)行了大量的實(shí)踐。我們通過(guò)模擬客戶(hù)的情境，練習(xí)了與客戶(hù)的對(duì)話(huà)和解決問(wèn)題的過(guò)程。通過(guò)這些實(shí)踐，我們逐漸養(yǎng)成了良好的服務(wù)習(xí)慣。例如，我們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到了主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)、微笑服務(wù)、耐心傾聽(tīng)、友好待人等基本的服務(wù)規(guī)范。這些服務(wù)習(xí)慣在日常工作中成為我們的自覺(jué)行為，使我們能夠更好地與客戶(hù)溝通和合作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)可以提高員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。一個(gè)成功的企業(yè)需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了個(gè)人的服務(wù)能力，還學(xué)習(xí)了如何與其他員工合作，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn)中的分組演練和小組討論，我們學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員合作，并協(xié)調(diào)各自的工作。這不僅提高了服務(wù)效率，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。在團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中，我們也收獲了友誼和彼此的信任，確立了良好的工作關(guān)系。
總之，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)讓我深刻體會(huì)到了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要性。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣，提高員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅獲得了實(shí)用的服務(wù)技巧，還深化了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)。我相信，在今后的工作中，我會(huì)將這些學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)踐中，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及 “來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，很多公司都讓員工參加標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)，下面是本站帶來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎查看。
如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及 “來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
在銷(xiāo)售二樓會(huì)議室我們公司有幸請(qǐng)來(lái)了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開(kāi)始。
二、原則，無(wú)論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對(duì)責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話(huà)，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺(jué)得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng);對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!
服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。國(guó)際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無(wú)論是對(duì)我的工作，還是對(duì)我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識(shí)，讓我重新審視自己，提升自我，教會(huì)了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門(mén)學(xué)問(wèn)。黃經(jīng)理說(shuō)以前我們都說(shuō)顧客是上帝，現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友，因?yàn)閷?duì)上帝只是一味地服從，而對(duì)朋友，你會(huì)處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿(mǎn)意加驚喜，也就是我們對(duì)客人要真心實(shí)意，不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運(yùn)作，這樣，客人體會(huì)不到我們的真誠(chéng)，熱情，所以要打動(dòng)顧客就要做到黃經(jīng)理所說(shuō)的那幾點(diǎn):解決問(wèn)題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢(xún)、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱(chēng)心滿(mǎn)意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，就會(huì)想怎樣的服務(wù)才是讓人滿(mǎn)意的，我們就會(huì)有服務(wù)意識(shí)，全心全意為客人服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見(jiàn)或不滿(mǎn)時(shí)，我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會(huì)，積極應(yīng)對(duì)，這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。
微笑，無(wú)論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員，學(xué)會(huì)微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國(guó)際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過(guò)失。但我們服務(wù)人員除了對(duì)客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問(wèn)題。所以黃經(jīng)理所說(shuō)的“微笑服務(wù)是表，解決問(wèn)題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠(yuǎn)，對(duì)我的工作、人生都起著鞭策作用。教會(huì)了我如何做好一個(gè)真正的服務(wù)人員，要微笑面對(duì)客人，熱情、真誠(chéng)地為客人解決問(wèn)題，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使得在原有的部門(mén)制度下更規(guī)范、更有操作性。以下是本人通過(guò)此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。
可以說(shuō)，此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是針對(duì)日常工作所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯編和規(guī)范的。因此，針對(duì)不同的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，達(dá)到不同的服務(wù)目的。所以，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的形式主要有：統(tǒng)一化、通用化和模塊化。
通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及日常操作實(shí)踐，特別是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容從模糊了解到熟悉、從陌生到認(rèn)識(shí)。并且在實(shí)際工作中的行為和動(dòng)作也有了很大的規(guī)范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了，當(dāng)然，工作效率也得到了提高。
制定當(dāng)天的工作任務(wù)，把工作任務(wù)責(zé)任到人，以確保有條不紊的完善各項(xiàng)工作，在工作中對(duì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)重新認(rèn)識(shí)，確保所有工作制度化、規(guī)范化。
。
雖然經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)，但并不意味著所有的制度在實(shí)際工作中就會(huì)落到實(shí)處，具體來(lái)說(shuō)存在以下問(wèn)題：
1、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作中所規(guī)定的制度應(yīng)付了事。
2、不認(rèn)真履行職責(zé)、怕麻煩、嫌啰嗦。
3、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。
針對(duì)這種情況要對(duì)其做思想教育，并且通過(guò)相關(guān)的制度對(duì)其行為進(jìn)行規(guī)范。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。因此，旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)得以實(shí)施是井岡山旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。這樣，使我們明確和加深了對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的認(rèn)識(shí)。在今后的工作中，我們通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該要求做到有據(jù)可依、有章可循。從而進(jìn)一步提高門(mén)票處一線(xiàn)單位的服務(wù)質(zhì)量。
總之，對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是非常好的管理工具，一旦實(shí)施并落實(shí)的好，將會(huì)獲得很好的經(jīng)濟(jì)效益。相信：在井岡山管理局的領(lǐng)導(dǎo)下；門(mén)票管理處的帶領(lǐng)下。一定會(huì)共克時(shí)艱，為推動(dòng)井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
第一段：引言（200字）
作為一名銷(xiāo)售人員，在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我深感標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的重要性。通過(guò)對(duì)一年多時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)不僅能夠幫助提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，還能增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度。在服務(wù)過(guò)程中，我體會(huì)到了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的四個(gè)關(guān)鍵要素：專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有效溝通，積極主動(dòng)和持續(xù)改進(jìn)，這些要素是提供卓越標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)。
第二段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)（200字）
在提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的過(guò)程中，具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)是至關(guān)重要的。我通過(guò)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。只有了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和市場(chǎng)趨勢(shì)，我才能夠更好地解答客戶(hù)的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的建議。同時(shí)，我還積極參加培訓(xùn)，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)不斷積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我為客戶(hù)提供了準(zhǔn)確、實(shí)用的信息，更好地滿(mǎn)足了他們的需求。
第三段：有效溝通（200字）
在與客戶(hù)的溝通中，有效的溝通能力是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)不可或缺的一部分。通過(guò)傾聽(tīng)和反饋，我能夠更好地理解客戶(hù)的需求和關(guān)注點(diǎn)。無(wú)論是電話(huà)溝通還是面對(duì)面交流，我都會(huì)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行透徹的分析，并給出明確的回答。同時(shí)，我也會(huì)積極與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)作，確?？蛻?hù)的問(wèn)題得到及時(shí)解決。通過(guò)有效溝通，我建立了良好的客戶(hù)關(guān)系，贏得了客戶(hù)的信任和支持。
第四段：積極主動(dòng)（200字）
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求我們?cè)诠ぷ髦蟹e極主動(dòng)，主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。我通過(guò)定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解他們的反饋和意見(jiàn)，并對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防和處理。如果客戶(hù)遇到困難，我會(huì)第一時(shí)間提供幫助和支持，確保他們對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)尋找客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。通過(guò)積極主動(dòng)的行動(dòng)，我與客戶(hù)建立了更緊密的合作關(guān)系，提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（200字）
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的提供是一個(gè)不斷改進(jìn)的過(guò)程。面對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)的變化，我們需要持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)水平。我通過(guò)參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議和培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，提升自己的工作能力。同時(shí)，我也積極收集客戶(hù)的反饋和建議，將其融入到我們的服務(wù)中，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，我們能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，提供高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
總結(jié)（100字）
通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)踐和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心之一。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、有效溝通、積極主動(dòng)和持續(xù)改進(jìn)是提供卓越標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的關(guān)鍵要素。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，為企業(yè)贏得更多的市場(chǎng)份額。同時(shí)，我也希望能夠影響和激勵(lì)身邊的同事，共同提高企業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)共同的發(fā)展目標(biāo)。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
最近，我行組織前臺(tái)柜員學(xué)習(xí)《規(guī)范化服務(wù)》，使我深受啟發(fā)。規(guī)范化服務(wù)，是銀行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)、深化服務(wù)內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)范圍，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、鞏固和占有市場(chǎng)的有效手段。自我國(guó)金融改革以來(lái)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越業(yè)越激烈，在政策優(yōu)勢(shì)和效應(yīng)越來(lái)越趨同的情況下，從某種意義上來(lái)說(shuō)，銀行同業(yè)間拼的就是“服務(wù)”。誰(shuí)服務(wù)越好、越人性化、越體現(xiàn)企業(yè)關(guān)懷，客戶(hù)就選擇誰(shuí);反之，誰(shuí)服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)品質(zhì)參差不齊，客戶(hù)就會(huì)拋棄誰(shuí)。這是一條市場(chǎng)鐵律。
當(dāng)前，以歐美為主的全球金融市場(chǎng)正在發(fā)生著一場(chǎng)空前危機(jī)，金融業(yè)面臨著諸多困境、危機(jī)與挑戰(zhàn)，這場(chǎng)“金融風(fēng)暴”雖然對(duì)我國(guó)銀行業(yè)沖擊不是很大，但也給我們帶來(lái)了許多反思和教訓(xùn)。在這種情況下，作為銀行員工更應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到規(guī)范化服務(wù)的重要意義，腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，盡最大可能為客戶(hù)提供周到的服務(wù)，以積極、樂(lè)觀、誠(chéng)懇、貼心的態(tài)度，為客戶(hù)提供各類(lèi)政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、理財(cái)推介、形象塑造等服務(wù)，以切實(shí)贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)度。作為銀行服務(wù)，不應(yīng)是一種常規(guī)認(rèn)識(shí)上的服務(wù)，而應(yīng)堅(jiān)持一定的標(biāo)準(zhǔn)，以嚴(yán)格、規(guī)范、全面的服務(wù)承諾，來(lái)切實(shí)達(dá)到服務(wù)提升。我行的《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、組織實(shí)施等方面，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)作出了規(guī)范，這些規(guī)范要求具體、操作性強(qiáng)、避免了“假、大、空”，值得每一位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并落實(shí)在行動(dòng)中。
作為網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)柜員，我將在具體工作中以《規(guī)范化服務(wù)》為行為指南，以一顆真誠(chéng)心對(duì)待客戶(hù)，在任何情況下，都不與客戶(hù)發(fā)生語(yǔ)言沖突、情感沖突，做到“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，思客戶(hù)之所思”，舍身處地的替客戶(hù)著想，努力為客戶(hù)提供一切力所能及的服務(wù)。對(duì)于有特殊業(yè)務(wù)要求的客戶(hù)，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦的原則，使客戶(hù)體驗(yàn)到“賓至如歸”的感受。同時(shí)，我還將積極為客戶(hù)推介我行的各類(lèi)金融產(chǎn)品，為客戶(hù)提供適合的理財(cái)產(chǎn)品，不怕麻煩，詳細(xì)講解，不瞞不騙，讓客戶(hù)的金融需求得到全方位的滿(mǎn)足。
我想，除了在工作場(chǎng)合講究規(guī)范的服務(wù)，在工作場(chǎng)合以外，也要自覺(jué)維護(hù)農(nóng)行的形象，不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)，不做不該做的事，積極挖掘潛在客戶(hù)，為我行爭(zhēng)取各類(lèi)市場(chǎng)資源。同時(shí)，我要積極加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、與同事的協(xié)作，以真誠(chéng)無(wú)私的態(tài)度，共同做好服務(wù)、配合、提升工作。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取合適的方式反映，盡量克服“事不關(guān)已，高高掛起”的想法，共同打造一個(gè)文明、真誠(chéng)、進(jìn)取的新網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)無(wú)疆界，服務(wù)無(wú)局限，服務(wù)無(wú)止境!我相信，只要肯努力，就一定能夠在規(guī)范服務(wù)中創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
近年來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的重要性日益受到企業(yè)和組織的重視，因?yàn)榱己玫姆?wù)質(zhì)量是提升競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。因此，我最近參加了一次標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
在培訓(xùn)中，我們首先了解了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的概念和意義。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是指遵循既定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，提供穩(wěn)定、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。一個(gè)組織要想提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，需要建立起一套規(guī)范和流程，確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性和一致性。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)不僅僅關(guān)乎服務(wù)過(guò)程，更關(guān)乎師傅和員工的態(tài)度和技能。只有在這些方面都符合標(biāo)準(zhǔn)，才能真正提供出色的服務(wù)。
第三段：培訓(xùn)內(nèi)容和收獲
在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)服務(wù)的知識(shí)和技巧。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通、如何處理客戶(hù)投訴、如何提供個(gè)性化服務(wù)等。通過(guò)這些培訓(xùn)課程，我深入了解到了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)背后的原則和方法。在與客戶(hù)進(jìn)行溝通方面，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解客戶(hù)需求的重要性，同時(shí)也掌握了一些措辭和技巧，用于更好地提供解決方案。在處理客戶(hù)投訴方面，培訓(xùn)教給了我如何冷靜應(yīng)對(duì)，并且積極主動(dòng)地解決問(wèn)題。此外，我們還進(jìn)行了一些案例分析和角色扮演，讓我們可以實(shí)踐所學(xué)的知識(shí)和技能。
第四段：實(shí)踐應(yīng)用和效果
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后，我意識(shí)到運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的重要性，并立即開(kāi)始將其應(yīng)用于我的工作和生活中。我開(kāi)始更加關(guān)注與客戶(hù)的溝通，用尊重和耐心去傾聽(tīng)他們的需求。我也會(huì)積極主動(dòng)地回應(yīng)客戶(hù)的投訴，并盡力解決問(wèn)題。通過(guò)實(shí)踐應(yīng)用，我發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的原則和方法確實(shí)能夠提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和改善工作效率。我與客戶(hù)之間的關(guān)系開(kāi)始變得更加緊密，他們的信任和滿(mǎn)意度也得到了提高。
第五段：總結(jié)
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我深入理解了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的重要性及其實(shí)施方式。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)服務(wù)的知識(shí)和技巧，還通過(guò)實(shí)踐應(yīng)用得以鞏固和提升。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)不僅僅適用于企業(yè)，也適用于生活的方方面面。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士，我將繼續(xù)努力提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，為客戶(hù)和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
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培訓(xùn)師培訓(xùn)心得與體會(huì)
2011年6月3日至5日，我參加了山東省企業(yè)培訓(xùn)考試中心舉辦的第72期企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)培訓(xùn)班。3天難忘、緊張、愉快的學(xué)習(xí)，既達(dá)到了自己的期許，結(jié)識(shí)了許多同行，還有很多意外收獲，從中學(xué)到的許多新經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于我個(gè)人的提升，起到了突破行性的作用。
此次培訓(xùn)主講人劍橋國(guó)際培訓(xùn)師、企業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家趙漢卿老師，知識(shí)淵博、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，其大師風(fēng)范及國(guó)際最前沿的課程精華和訓(xùn)練模式，讓我受益匪淺。
我們這次參加培訓(xùn)的3個(gè)要點(diǎn)是：新知、情感、哲理；培訓(xùn)中至關(guān)重要的四句話(huà)是：1、投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深；2、未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)；3、太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新；4、做我所學(xué)，進(jìn)而教我所做。
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10個(gè)知識(shí)點(diǎn)是ppp表、人格三層次、三階段及重點(diǎn)、開(kāi)心金庫(kù)、預(yù)演未來(lái)、理性了解、感性認(rèn)知、為新建立、發(fā)文技巧、激發(fā)參與。
一、內(nèi)容
1、ppp表，包含目的、目標(biāo)、過(guò)程、要領(lǐng)、收獲五部分。不僅是培訓(xùn)開(kāi)展的綱要性工具，推而廣之對(duì)任何事情的處理都有幫助。過(guò)多的理性影響判斷，過(guò)多的自我認(rèn)知影響轉(zhuǎn)變，改變你的關(guān)注點(diǎn)能改變心態(tài)，就能改變理念、性格、行為、進(jìn)而改變命運(yùn)。
2、人格三層次理論，三層次指思想、感覺(jué)、行為，三者存在互相影響和平衡的關(guān)系。
3、三階段及其重點(diǎn)，事前重點(diǎn)準(zhǔn)備好自己，其次是聽(tīng)眾和內(nèi)容；過(guò)程重點(diǎn)處理好與聽(tīng)眾的關(guān)系，其次是自己和內(nèi)容；事后重點(diǎn)還是自己。
4、自我管理之一：開(kāi)心金庫(kù)。利用昨天可以影響今天，做開(kāi)心金庫(kù)，不僅影響自己，緩解上臺(tái)前的壓力，而且把這種情緒傳遞給聽(tīng)眾。
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5、自我管理之二：預(yù)演未來(lái)。利用明天可以影響今天，提前預(yù)演未來(lái)，且準(zhǔn)備九成即可，留出一成做現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)揮，效果往往會(huì)出乎意料。
6、理性了解：強(qiáng)調(diào)課程結(jié)構(gòu)要有主題和內(nèi)容，解決“說(shuō)什么”的問(wèn)題，追求的效果是“叫好”。
7、感性認(rèn)知：強(qiáng)調(diào)課程結(jié)構(gòu)要有形式和方法，解決“怎么說(shuō)”的問(wèn)題，追求的效果是“叫座”?！霸趺凑f(shuō)”比“說(shuō)什么’更重要。
8、威信的建立：通過(guò)尋求與學(xué)員的共同點(diǎn)；建立良好的第一印象；樹(shù)立同理心；學(xué)員才是最重要的等途徑建立講師的威信。另外，培訓(xùn)師的威信，短期靠訓(xùn)練如：舉止、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、技巧、儀容、講話(huà)等方式；長(zhǎng)期靠?jī)?nèi)涵如：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、態(tài)度、演講內(nèi)容等。
9、發(fā)問(wèn)技巧：發(fā)問(wèn)有兩部分技巧，一部分包含一般性問(wèn)題、特定性問(wèn)題、封閉性問(wèn)題、開(kāi)放性問(wèn)題，另一部分指應(yīng)對(duì)員工提問(wèn)，如查證法、反問(wèn)法、轉(zhuǎn)移--------法。
發(fā)問(wèn)的作用：1、啟發(fā)思考；2、了解學(xué)員狀況；3、集中學(xué)習(xí)注意力；4、培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力。
10、激發(fā)參與的方法：回饋：演講完畢，通過(guò)收集資訊，不斷反省改進(jìn)，以求進(jìn)步。方法：自我回饋；他人回饋；做活動(dòng)；私下溝通。專(zhuān)業(yè)的回饋：先肯定、認(rèn)同、說(shuō)好的、優(yōu)點(diǎn)，再說(shuō)可以該進(jìn)的、未來(lái)會(huì)有更好的行為。
二、收獲
本次培訓(xùn)班突出授課“專(zhuān)業(yè)化”，內(nèi)容“個(gè)性化”特色。培訓(xùn)方式，程序規(guī)范，方法先進(jìn)。ppt課件精制美妙，現(xiàn)場(chǎng)演練，游戲等互動(dòng)活動(dòng)，引人入勝；視頻，圖畫(huà)，模擬測(cè)試，問(wèn)卷調(diào)查等多種教學(xué)手段，依據(jù)教學(xué)需要，充分使用，有效地發(fā)揮作用。培訓(xùn)內(nèi)容，超前先進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)，精品經(jīng)典。新觀點(diǎn)新理論言之有據(jù)，啟迪深刻。
主講人趙漢卿老師在克服三天兩夜時(shí)間較短困難--------上，精心籌劃，獨(dú)具匠心，在“培”與“訓(xùn)”，“實(shí)踐”與“提高”等各個(gè)環(huán)節(jié)，突出”新”“精”“實(shí)”三大特色，使學(xué)員的收獲，含金量高，非常實(shí)用，很有價(jià)值。
我初到培訓(xùn)班時(shí)的期許一是如何成為一名專(zhuān)業(yè)的講師，二是學(xué)到系統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)步驟、流程、方法，三天的培訓(xùn)我得到了答案，而且所得到的意外收獲讓我感動(dòng)，在課程結(jié)束，發(fā)表感言時(shí)，我忍不住淚流滿(mǎn)面，謝謝中心的張主任，及每一位老師，我深深地給我們的趙漢卿老師鞠躬，謝謝趙老師所傳授的“魚(yú)”與漁”。
培訓(xùn)雖然結(jié)束，“投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深；未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)；太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新；做我所學(xué)，進(jìn)而教我所做?！蔽艺嬲_(kāi)始應(yīng)用；“ppp表的目的、目標(biāo)、過(guò)程、要領(lǐng)、收獲”貫穿我工作的始末，10大知識(shí)點(diǎn)會(huì)讓我“做我所學(xué)，進(jìn)而教我所做”。
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標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
從11月16日至11月22日，在華東師范大學(xué)參加了“提升學(xué)校課程領(lǐng)導(dǎo)力”校本研修培訓(xùn)，先后聽(tīng)取了上海師范大學(xué)教授謝利民等11位教授、博士生導(dǎo)師、特級(jí)校長(zhǎng)關(guān)于“校本研修，提高教學(xué)質(zhì)量”所做的專(zhuān)題報(bào)告。通過(guò)這次學(xué)習(xí)對(duì)什么是校本研究，如何組織校本研究有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，以下是我自己的幾點(diǎn)感悟。
課程改革時(shí)教師最大的挑戰(zhàn)是對(duì)教師觀念的挑戰(zhàn)，校本研究就是要搞研究，要獲取新的理念只有讀書(shū)才能得到。
這就強(qiáng)調(diào)了學(xué)校研究的內(nèi)容是以學(xué)校教育教學(xué)過(guò)程當(dāng)中存在的問(wèn)題作為研究對(duì)象的。因此，校本研究的研究?jī)?nèi)容是有針對(duì)性的，是解決老師教育教學(xué)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
只有讓教師來(lái)解決自己教育教學(xué)中產(chǎn)生問(wèn)題。才能改變教師的自提高教師的素質(zhì)，老師把工作的研究當(dāng)成學(xué)生的研究，每個(gè)老師都擁于他們不同的個(gè)性，教育教學(xué)過(guò)程中也要尊重他。
下一次實(shí)踐重復(fù)這個(gè)錯(cuò)誤，教師發(fā)生的直接變化，反思的步驟就是堅(jiān)持互動(dòng)。
當(dāng)課程改革步入關(guān)鍵之年，課改進(jìn)入縱深發(fā)展階段，困擾我們的主要問(wèn)題是：如何提高專(zhuān)業(yè)水平，如何激發(fā)參與課改的積極性如何讓學(xué)生得到真正全面的發(fā)展？“校本研究”讓我們感受到在課改中，成功者是成功，失敗者也是一種成功。“校本研究”讓我們的雙眼有了自信的光芒，頭腦有了睿智的思想，工作有了創(chuàng)新的火花。
我想要說(shuō)，凡事要不斷的反思，不斷的探索，不斷的實(shí)踐，那我們的教學(xué)就能真正的成為一門(mén)藝術(shù)，絕對(duì)就不是一種日復(fù)一日、月復(fù)一月、年復(fù)一年的簡(jiǎn)單勞動(dòng)了。為了自已專(zhuān)業(yè)水平的提高，為了使學(xué)校在教育教學(xué)上得到更好的發(fā)展，我要繼續(xù)努力。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
持續(xù)了近一個(gè)月的第三期研究生干部培訓(xùn)班落下了帷幕，在這一個(gè)月中，作為培訓(xùn)班的一份子，我也深深的感受到了學(xué)校對(duì)研究生工作的重視與教育力度，而且在培訓(xùn)中獲得的知識(shí)與經(jīng)歷將伴隨著我的一生。通過(guò)講座我知道了作為一名學(xué)生干部應(yīng)如何在工作中鍛煉自己，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的“沉穩(wěn)、細(xì)心、膽識(shí)、積極、大度、誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)”的素質(zhì)，讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的、成功的領(lǐng)導(dǎo)者。此次講座使我們明確了鍛煉自我的角度和路徑，更加清晰了如何去成為一個(gè)內(nèi)外兼修且合格的學(xué)生干部。
其中令我印象最深刻的是去電影院看《辛亥革命》，這部電影，細(xì)膩，深刻，把辛亥革命的精神體現(xiàn)得淋漓盡致。尤其喜歡影片開(kāi)頭寧?kù)o的那段告白，她帶著腳鐐走向斷頭臺(tái)的那一刻，出影時(shí)間最短，但是卻讓我最為感動(dòng)，她在犧牲前說(shuō)的：“我的死是為了所有孩子的幸福！”，頓時(shí)，我有一種眼淚要沖出眼眶的感覺(jué)。今天的我們其實(shí)就是她當(dāng)年說(shuō)的孩子們，在享受幸福生活的同時(shí)真的不要忘記那些流過(guò)鮮血和犧牲的革命先烈，是他們用寶貴的生命堅(jiān)定的信念換來(lái)了我們今天的歡笑和幸福。
戰(zhàn)爭(zhēng)的場(chǎng)面看著讓人揪心，那么到底是什么讓他們勇敢的拋棄家中的妻兒和一切，拿起捆綁的手彈跑向敵軍的那邊。一個(gè)個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?，一件件忘我犧牲的事跡，一幕幕不能忘記的場(chǎng)面，深烙在心底！也許我們當(dāng)中的有人會(huì)說(shuō)，自己生錯(cuò)了年代，如果也生活在那種亂世，說(shuō)不定也將成為這些革命先烈中的一員。其實(shí)，我覺(jué)得這是遐想也好，假設(shè)也罷，都毫無(wú)意義。
一個(gè)世紀(jì)的光陰猶如彈指一揮間，歷史是不容假設(shè)的，所以我很難想像，如果100年前，沒(méi)有這樣一部分人為了心中的信念、自己的理想用拋頭顱灑熱血的方式執(zhí)著的追尋新的希望，那么如今的中國(guó)該是怎樣的一種場(chǎng)面？不過(guò)，既然歷史沒(méi)有留給我們血雨腥風(fēng)的生活，沒(méi)有留給我們?nèi)竹R疆場(chǎng)的機(jī)會(huì)，那么我們就該以我們這個(gè)時(shí)代所特有的新的方式去開(kāi)拓進(jìn)取，去尋找利國(guó)利民的新道路。最后，謹(jǐn)以此片表達(dá)我們心中對(duì)于革命先烈的緬懷之情，也希望我們這些作為晚輩的，能夠發(fā)自?xún)?nèi)心的去保持對(duì)于前輩先賢們的崇敬，并以其為榜樣，激勵(lì)自己，為了那一份信念、信仰，勇往直前，永不放棄。
盧書(shū)記在發(fā)展與國(guó)情當(dāng)中講述了我們國(guó)家現(xiàn)在的基本國(guó)情及國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，回顧了“十一五”期間我國(guó)建設(shè)取得的成就與不足，并與大家分享了他對(duì)此的學(xué)習(xí)與體會(huì)。除此外，盧書(shū)記還就熱點(diǎn)的物價(jià)問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，分析了物價(jià)上漲的具體原因。他深入淺出的講解使學(xué)員們受益良多，他詼諧幽默的語(yǔ)言贏得學(xué)員們的陣陣掌聲。他幫助大我們認(rèn)清了國(guó)情，明確了今后的發(fā)展方向，也更加堅(jiān)定了大家信仰共產(chǎn)主義的信念，增強(qiáng)了大家建設(shè)偉大祖國(guó)的信心。
管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的報(bào)告則讓我想到了提升領(lǐng)導(dǎo)力還要關(guān)注思維、語(yǔ)言、行動(dòng)的績(jī)效，面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境挑戰(zhàn)，及未來(lái)的不確定性，管理人員要有大思維、大格局，要具備自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)、關(guān)系管理的情感智慧。要有體系化、流程化的思維格局，要把規(guī)章制度轉(zhuǎn)化進(jìn)入體系及工作管理流程中去，并不斷去維護(hù)完善。要塑造新的思維模式并運(yùn)用實(shí)際工作中，要跳出思維局限的框架，用共贏的思維模式，善于運(yùn)用集體的智慧，作出最佳選擇。避免“組織黑洞”帶來(lái)不利影響。
要突破以往“以人為本”思想范圍，簡(jiǎn)單通俗的說(shuō)法就是，以“好人”為本，以遵紀(jì)守法的人為本，看人之大，用人所長(zhǎng)，充分發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)，促進(jìn)工作的更好發(fā)展。學(xué)習(xí)后，明白了領(lǐng)導(dǎo)力就是，確認(rèn)方向、領(lǐng)導(dǎo)自己并領(lǐng)導(dǎo)別人創(chuàng)造價(jià)值的能力。通過(guò)這次報(bào)告的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)了作為一個(gè)優(yōu)秀管理者，要具備多異的管理風(fēng)格，巧妙應(yīng)用管理風(fēng)格，并不斷提升自己及團(tuán)隊(duì)的能力，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，要有對(duì)事物的積極的反饋態(tài)度，停止抱怨，積極行動(dòng)，去有效的管理好團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
我們通過(guò)主題講座和工作經(jīng)驗(yàn)交流等方式進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。黨、團(tuán)和班學(xué)生組織的工作經(jīng)驗(yàn)交流。通過(guò)此次培訓(xùn)，各位學(xué)生干部表示在服務(wù)意識(shí)、組織協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作等方面都有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化自己為同學(xué)服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，提高了自己的綜合素質(zhì)和工作能力，以更好的協(xié)助研究生部做好學(xué)生管理工作，舉辦更加豐富多彩的活動(dòng)，為學(xué)校的校園生活的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使自己在思想、學(xué)習(xí)、工作等方面取得了較大的進(jìn)步，如怎么去擺在自己的位置，怎么樣去和同學(xué)搞好關(guān)系，去開(kāi)展工作。同時(shí)也為我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)，生活，處事等方面指明了方向。作為一名學(xué)生干部，應(yīng)該端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的，認(rèn)真努力學(xué)習(xí)。掌握各科文化知識(shí)，全面發(fā)展。利用自己的堅(jiān)定意志,勤奮好學(xué)和樂(lè)于創(chuàng)新的思維來(lái)帶動(dòng)并激勵(lì)同學(xué)們把最大的精力投入到學(xué)習(xí)中去。“非學(xué)無(wú)易廣才”，為此，學(xué)生干部務(wù)必要提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。
在工作上，一定要對(duì)學(xué)生干部這一工作充滿(mǎn)熱情，樹(shù)立為同學(xué)，老師，學(xué)校服務(wù)的意識(shí)，以服務(wù)他人為榮。學(xué)會(huì)珍惜這樣一次難得的試錯(cuò)機(jī)會(huì)，在鍛煉中成長(zhǎng)。我們的重要性和我們的角色，我們是學(xué)生，但又不同于學(xué)生。我們需要注意，人格魅力在管理工作中的作用，同時(shí)注意自身的修養(yǎng)。學(xué)生干部還要有服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，一定得具有高度的責(zé)任感，要妥善處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，集體觀念和集體榮譽(yù)感要強(qiáng)。要及時(shí)反饋信息，要從同學(xué)的角度出發(fā)，貼近同學(xué)、做貼心人，注意學(xué)習(xí)、總結(jié)、講究工作的方式方法，提高工作能力，要有模樣和榜樣的作用，樹(shù)立全局觀念。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
應(yīng)公司安排于3月14日、15日去濟(jì)南參加了由海納管理學(xué)院組織的為期兩天的ttt培訓(xùn)，首先感謝公司為我提供了一個(gè)這么好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，我覺(jué)得受益頗豐，也有許多需要總結(jié)的地方，以便日后在公司內(nèi)部培訓(xùn)工作中能更好地運(yùn)用。
培訓(xùn)一開(kāi)始就進(jìn)入分組，其主要強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作精神，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量，以競(jìng)賽的形式進(jìn)行，團(tuán)結(jié)成員，盡最大的努力為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取分?jǐn)?shù)，以這種方式貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，有效地活躍了培訓(xùn)的氛圍，提高了學(xué)員的積極性。 為我們進(jìn)行培訓(xùn)的是資深培訓(xùn)師劉有林老師，他以圖片引導(dǎo)法開(kāi)場(chǎng)，把培訓(xùn)師比作那個(gè)砸到牛頓頭上的蘋(píng)果，他說(shuō)每上培訓(xùn)師都是一個(gè)蘋(píng)果，都有可能開(kāi)啟一扇神奇的門(mén)。整個(gè)課場(chǎng)運(yùn)用理論引導(dǎo)、影片分享、案例分晰、互動(dòng)討論、身體力行的參與、列舉解決方案的給予、多媒體影片的應(yīng)用等等方式進(jìn)行，讓大家在這樣的快節(jié)奏的帶領(lǐng)下，思想得到了非常大的震撼。
這次培訓(xùn)讓我學(xué)到很多實(shí)用的專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，結(jié)合這此培訓(xùn)的收獲，我將向大家分享以下幾個(gè)方面：
1、 空杯心態(tài)。所謂空杯心態(tài)就是學(xué)習(xí)的心態(tài)。做為一個(gè)培訓(xùn)師或者要加入培訓(xùn)師隊(duì)伍的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)與持續(xù)學(xué)習(xí)是最重要的。因?yàn)樵谂嘤?xùn)過(guò)程中，學(xué)員是主體，培訓(xùn)師是起到一種引導(dǎo)的作用，培訓(xùn)師在整個(gè)過(guò)程中讓學(xué)員有效的接受到知識(shí)，為學(xué)員提供條件信息，幫助學(xué)員達(dá)到適應(yīng)崗位提高能力自我發(fā)展的目標(biāo)。而讓學(xué)員做到這一點(diǎn)，做為一個(gè)培訓(xùn)師就必須擁有更多更高層次的知識(shí)。還有一點(diǎn)就是要真正做到終生學(xué)習(xí)，就必須終生持有空杯心態(tài)，簡(jiǎn)單講就是要謙虛，向?qū)W員學(xué)習(xí)，學(xué)員是最好的老師，我們可以通過(guò)互動(dòng)來(lái)和學(xué)員進(jìn)行探討，讓學(xué)員能更展示自己，在展示自我的同時(shí)你何常不是學(xué)習(xí)?向身邊的每個(gè)人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)無(wú)處不在，看如何如何去學(xué)，做為一個(gè)學(xué)習(xí)型的培訓(xùn)師，一定要懂得任何一個(gè)人身上都有值得自己學(xué)習(xí)的東西，明白學(xué)得越多未知更多的道理。
2、準(zhǔn)備永遠(yuǎn)比資歷更重要。俗話(huà)說(shuō)臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功，關(guān)于這一點(diǎn)，我們可以找到無(wú)數(shù)成功者的事例來(lái)證明。象為我們做過(guò)培訓(xùn)的劉曉老師和培訓(xùn)職場(chǎng)上資深培訓(xùn)師余世維老師，我們看到的是他們?cè)谠谥v臺(tái)上精彩的演講高超的指導(dǎo)技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練，正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)!
自己真正懂得做人的道理才可以為人解惑，才可以引導(dǎo)于人，否則再精彩的演講再高超的技巧，只是博學(xué)員一笑的鬧場(chǎng)，應(yīng)付培訓(xùn)的時(shí)間消耗，無(wú)職業(yè)道德可言。
4、培訓(xùn)的真實(shí)性與意義。每個(gè)企業(yè)做培訓(xùn)的目的就是能通過(guò)培訓(xùn)，讓員工更迅速地成長(zhǎng)起來(lái)，能更好的服務(wù)于自己本職工作。也就是我們平時(shí)聽(tīng)到的化培訓(xùn)力為生產(chǎn)力的說(shuō)法。化培訓(xùn)力為和生產(chǎn)力是一個(gè)很大的概念，這就必須立足于企業(yè)本身的狀況以及培訓(xùn)的目的性，企業(yè)不能因?yàn)榕嘤?xùn)而培訓(xùn)，一定要有自己的培訓(xùn)制度與配套的評(píng)估，這一點(diǎn)我覺(jué)得咱們公司做的很好。對(duì)于企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，一定要了解企業(yè)培訓(xùn)的意義，一定要注重培訓(xùn)內(nèi)容的真實(shí)性與針對(duì)性，去真正結(jié)合當(dāng)前培訓(xùn)本身做診斷，知道培訓(xùn)需要什么，培訓(xùn)什么，缺什么，補(bǔ)什么，這是做培訓(xùn)的原則，也是一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)。
5、興趣是最大的動(dòng)力。這個(gè)道理我們都懂得，但有了興趣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，那就對(duì)這份職業(yè)的熱愛(ài)。在本次本培訓(xùn)中劉有林老師不至一次的提到，對(duì)于我們這些已經(jīng)跨了一只腳在培訓(xùn)師門(mén)檻里面的學(xué)員甚至想要跨進(jìn)來(lái)的人說(shuō)都是相當(dāng)重要的。培訓(xùn)工作并不是如大家想象的那么簡(jiǎn)單，我記得劉曉老師在給大家做培訓(xùn)師說(shuō)過(guò)這樣一段話(huà)，她說(shuō)：“做一個(gè)培訓(xùn)師，一定要讀100本書(shū)，看100部電影，懂得分晰100個(gè)實(shí)際案例，如果可以至少要做100場(chǎng)以上的培訓(xùn)實(shí)練?！痹囅?，如果我們沒(méi)有足夠的興趣和足夠的對(duì)這份職業(yè)的熱愛(ài)，真難想象我們是否能堅(jiān)持下去。經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)的人都可以體會(huì)到，培訓(xùn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，你可能遇到各種各樣的學(xué)員，他們有的職高權(quán)重，有的知識(shí)豐富，有的甚至問(wèn)題刁鉆??，面對(duì)諸多的這些，做為一個(gè)培訓(xùn)師就必須有足夠的興趣來(lái)推動(dòng)自己的進(jìn)步，更重要的是有持之以恒信念，有足夠的愛(ài)來(lái)呵護(hù)這份職責(zé)。
培訓(xùn)是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，需要全員的參與，接下來(lái)還有一個(gè)艱巨的任務(wù)等著我去完成，我會(huì)好好準(zhǔn)備，把自己的所學(xué)所知分享給大家。我相信，我一定會(huì)做好，我更相信，通過(guò)我們內(nèi)部培訓(xùn)師的努力，我們的培訓(xùn)工作一定會(huì)取得可喜的成果!
培訓(xùn)師培訓(xùn)心得體會(huì)篇3
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
培訓(xùn)是提升職業(yè)技能和知識(shí)水平的重要途徑，通過(guò)參加培訓(xùn)，我們可以不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為自己的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近日，我參加了一個(gè)為期兩天的培訓(xùn)課程，收獲頗豐。下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勎覍?duì)于培訓(xùn)的理解和心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)能夠拓寬視野和提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)課程中，我們有機(jī)會(huì)與來(lái)自不同行業(yè)和背景的人們交流和互動(dòng)。這不僅可以使我們了解到其他行業(yè)的發(fā)展情況和最新動(dòng)態(tài)，還可以激發(fā)我們學(xué)習(xí)的熱情和動(dòng)力。此外，培訓(xùn)還能夠幫助我們深入了解自己所從事的行業(yè)和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，提高自身的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備。通過(guò)跟隨行業(yè)權(quán)威人士的講解和分享，我對(duì)自己所在行業(yè)的理解更加透徹，學(xué)到了很多實(shí)用的方法和技巧，這對(duì)我的工作起到了極大的幫助。
其次，培訓(xùn)提供了與同行交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)課程通常都會(huì)有集體討論和小組活動(dòng)的環(huán)節(jié)，這讓我有機(jī)會(huì)與同行們進(jìn)行深入交流，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得。通過(guò)與他們的討論，我不僅重新審視了自己的工作方法和思維方式，還學(xué)到了許多新的解決問(wèn)題的思路和方法。此外，與同行交流還能夠拓寬自己的人脈圈，建立起有效的合作伙伴關(guān)系。在日后的工作中，我可以通過(guò)與他們的聯(lián)系和交流，共同提高工作效率和質(zhì)量，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中立于不敗之地。
再次，培訓(xùn)幫助我提高了自己的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。在培訓(xùn)課程中，我們經(jīng)常需要參加集體活動(dòng)和小組討論，這要求我們必須與人有效溝通，并能夠與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過(guò)參與這些集體活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了更好地傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和看法，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧和力量。同時(shí)，我也更加清楚地認(rèn)識(shí)到，只有與團(tuán)隊(duì)緊密合作，分享資源和經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提高自己的工作能力和效率。這些在培訓(xùn)中習(xí)得的溝通和團(tuán)隊(duì)合作技巧，將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展和工作中的合作起到重要的推動(dòng)作用。
最后，培訓(xùn)在激發(fā)個(gè)人潛力和自我提升方面起到了積極的作用。培訓(xùn)是一個(gè)心靈成長(zhǎng)的過(guò)程，它可以使我們更好地了解自己，挖掘自己的潛能和優(yōu)點(diǎn)。在培訓(xùn)課程中，我通過(guò)參與各種實(shí)際操作和案例分析，不斷挑戰(zhàn)自己的極限，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，培訓(xùn)也是一個(gè)反思和總結(jié)的過(guò)程，通過(guò)反思自己的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行自我提升和完善。
總之，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)的重要性。培訓(xùn)不僅可以提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能水平，還能夠開(kāi)闊視野，提高個(gè)人的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，激發(fā)個(gè)人的潛力和自我提升。作為一個(gè)職業(yè)人士，我們應(yīng)該始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷通過(guò)參加培訓(xùn)來(lái)提升自己，為職業(yè)生涯的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
通過(guò)學(xué)習(xí)《國(guó)家電網(wǎng)公司輸變電工程施工項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》，作為負(fù)責(zé)生產(chǎn)的一線(xiàn)工程負(fù)責(zé)人，在項(xiàng)目部嚴(yán)格的推行了管理手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容，可以說(shuō)是開(kāi)局良好、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范、不斷持續(xù)的改進(jìn)和完善。下面是學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》的心得與體會(huì)。
管理手冊(cè)對(duì)項(xiàng)目部設(shè)置與資源配置，項(xiàng)目管理、安全管理、質(zhì)量管理、造價(jià)管理，評(píng)價(jià)機(jī)制等各個(gè)方面對(duì)我們的工作進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一規(guī)定。
在項(xiàng)目部，我們成立了專(zhuān)門(mén)的《國(guó)家電網(wǎng)公司輸變電工程施工項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》學(xué)習(xí)小組，對(duì)規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，項(xiàng)目部工作人員對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行了積極地配合，表現(xiàn)出了主動(dòng)性和自覺(jué)性，對(duì)管理手冊(cè)的`學(xué)習(xí)取得了良好的開(kāi)局。
大家通過(guò)對(duì)管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對(duì)規(guī)定的內(nèi)容從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，從陌生到熟悉，并且工作中的行為也產(chǎn)生了很大的變化，行為方式跟以前有了明顯的不同，在心中對(duì)于施工要求有了更加明確的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使得工作思路更加清晰，有效地提高了工作效率。
每天七點(diǎn)召開(kāi)早班會(huì)，匯報(bào)昨天一天工作的完成情況，同時(shí)制訂出今天的工作任務(wù)，把工作任務(wù)責(zé)任到人，確保有條不紊的完成各項(xiàng)工作。
認(rèn)真履行與業(yè)主之間的合同關(guān)系，接受業(yè)主項(xiàng)目部的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。依據(jù)有關(guān)要求，在工程實(shí)施中接受監(jiān)理項(xiàng)目部的“四控制二管理一協(xié)調(diào)”管理的意識(shí)要進(jìn)一步加強(qiáng)。
重新從項(xiàng)目部設(shè)置原則，資源配置等方面，按照標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)中的要求，進(jìn)一步的規(guī)范。檢查正在使用和將要使用的基本設(shè)施是否有損壞，并及時(shí)更換。
在工作中對(duì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了動(dòng)態(tài)管理，保證了使用最新版本。
項(xiàng)目部文化環(huán)境明顯改善，通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)規(guī)定內(nèi)容的推行，進(jìn)一步的規(guī)范了各種表格的格式，并在諸如《項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃》等相關(guān)文件里邊做了詳細(xì)的內(nèi)容目錄規(guī)定，使規(guī)劃書(shū)制定起來(lái)更加快捷，閱讀起來(lái)更加直觀。
對(duì)項(xiàng)目部的主要管理職責(zé)逐一責(zé)任分配，確保責(zé)任到人。并且對(duì)工作目標(biāo)的制定越來(lái)越量化和可考核化，采用標(biāo)準(zhǔn)化理念對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行分解，不僅責(zé)任明確而且可測(cè)量可考核，增強(qiáng)了工作落實(shí)力度。
雖然對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，但是并不意味著規(guī)范中的很多內(nèi)容已經(jīng)落實(shí)到了工作的實(shí)處，還是存在著一些薄弱環(huán)節(jié)。
個(gè)別同志可能會(huì)因?yàn)閷W(xué)習(xí)不認(rèn)真，對(duì)手冊(cè)規(guī)定內(nèi)容存在應(yīng)付現(xiàn)象，不認(rèn)真履行職責(zé)、怕麻煩、嫌啰嗦，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。
針對(duì)這種情況要對(duì)其進(jìn)行思想教育，并且通過(guò)相關(guān)制度對(duì)其進(jìn)行規(guī)范，在維持良好的工作環(huán)境和和諧的工作氛圍的條件下，使員工的積極性、潛能得到充分發(fā)揮。
標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)的出臺(tái)為我們進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化施工提供了依據(jù)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，使我們明確了施工項(xiàng)目部設(shè)置、管理內(nèi)容與方法、流程、標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)機(jī)制等內(nèi)容，加深了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化施工的理解與認(rèn)識(shí)。在以后的工作中，我們將按照標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)的要求進(jìn)行施工，做到有據(jù)可依，有章可循。進(jìn)一步強(qiáng)化施工項(xiàng)目部管理重點(diǎn)和責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)施工管理專(zhuān)業(yè)化、扁平化、信息化，加強(qiáng)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的管控能力，提高項(xiàng)目管理精益化水平。
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