報(bào)告的語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，條理清晰，以便讀者能迅速了解內(nèi)容。在報(bào)告中，可以提供一些建議和改進(jìn)方案，以便讀者能夠從中獲得一定的啟示和參考。在閱讀這些范文時(shí)，我們可以注意其中的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和論證方法，以豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備。
溝通的心得報(bào)告篇一
在本學(xué)期的學(xué)習(xí)中，我逐漸對(duì)管理溝通的重要性，有了更深的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)如今，各個(gè)企業(yè)面臨著許多越來(lái)越多復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境。先從外部環(huán)境來(lái)說(shuō)，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的到來(lái)，整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是日趨激烈，市場(chǎng)的變化使得企業(yè)越來(lái)越難以把握；而在內(nèi)部環(huán)境環(huán)境方面，企業(yè)規(guī)模逐漸增大，內(nèi)部人員逐漸增多和結(jié)構(gòu)逐漸復(fù)雜，各種利益糾紛、沖突矛盾也會(huì)隨著時(shí)間日益增加。種種因素使得企業(yè)對(duì)控制好自身溝通的關(guān)注度也更高來(lái)了。
溝通在管理活動(dòng)中就像人的血管，如果溝通不順暢，血管便會(huì)堵塞，后果危如累卵?？梢?jiàn)管理溝通是任何組織有效運(yùn)作所不可缺少的部分，它是組織的潤(rùn)滑劑，組織內(nèi)的員工有著不同的個(gè)性、想法、價(jià)值觀等，有差異必然就會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和沖突，通過(guò)管理溝通便能使員工之間相互了解尊重，建立良好的工作關(guān)系，提高信任度，是內(nèi)部工作時(shí)更加的和諧順暢。管理溝通也是組織的粘合劑，通過(guò)恰當(dāng)?shù)臏贤梢允勾蠹夷墼谝黄穑瑢€(gè)體和組織粘合，相輔相成，既促使了組織的發(fā)展，也可以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。通過(guò)管理溝通還可以激發(fā)組織員工的斗志、士氣，引導(dǎo)員工去大膽的是施展自己的才華，激發(fā)出員工的潛能，可見(jiàn)管理溝通也是組織的催化劑。所以我們需十分重視管理溝通，而要學(xué)好溝通，就要一定懂得其途徑。它有時(shí)不只僅僅是語(yǔ)言，還包括肢體動(dòng)作、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)鼓勵(lì)眼神，一句關(guān)心的話語(yǔ)，抱一下同事的肩膀，對(duì)彼此微笑一下......都會(huì)有很大的作用,會(huì)讓我們工作的更開(kāi)心、事業(yè)有成。
良好的管理溝通可以通過(guò)上下級(jí)的上下行溝通以及員工之間橫向的溝通和交流是我們管理溝通最日常需要面對(duì)的，去增進(jìn)彼此之間的了解、對(duì)組織目標(biāo)愿景的理解，從而激發(fā)員工們的潛能和潛力，會(huì)讓大家凝聚在一起團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，共同實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
3.1那么上行溝通它的重要性到底在哪里呢:如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會(huì)對(duì)你有一種不相信的心態(tài)，就算你做好了，他可能也不怎么喜歡你。具體說(shuō)有我以下五個(gè)作用：
1、提供參與管理的機(jī)會(huì)。
2、上行溝通可以減少員工因傳達(dá)命令失真而造成失誤。
3、這樣可以營(yíng)造出開(kāi)放式的氛圍。
4、同時(shí)能提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。
5、同時(shí)能稍緩解工作的壓力。
3.2下行溝通的重要性：在工作中接觸最多的一定是你的同事、組織內(nèi)其他人員，如果你沒(méi)有和對(duì)方、同事、上司、下屬之間建立良好的溝通，婦姑勃溪，慢慢的關(guān)系也會(huì)變得如履薄冰，工作很難開(kāi)展的順利。在下行溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)最怕遇到的就是情況就是向下屬傳達(dá)負(fù)面信息了，又或者向他們提出一些他們不希望聽(tīng)到的信息。具體的說(shuō)，為了解決問(wèn)題，減少抵觸心情和怨恨態(tài)度是全面的傳達(dá)正確信息的關(guān)鍵。我們不妨可以試試這幾個(gè)法則：
3.3平行溝通的重要性：平行溝通也就是人際關(guān)系，人際技能是對(duì)組織中各個(gè)基層都需要把握的技能，如果人際關(guān)系處理不好、溝通不暢，工作就會(huì)多一些障礙，難以順心。因?yàn)榇蠹叶疾幌Ｍc不懂溝通的人合作。
溝通的心得報(bào)告篇二
這一周在周五之前一直在管件車間的倉(cāng)門組實(shí)習(xí)，周五進(jìn)行車間內(nèi)小組輪班實(shí)習(xí)，我被分到了管件車間的下料組。對(duì)于將近三星期的倉(cāng)門車間實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多車間技能，同時(shí)也有很多心得體會(huì)。
在倉(cāng)門車間，我主要是跟著倉(cāng)門骨架與門面粘接工序的郭師傅，我從一開(kāi)始對(duì)車間工作的陌生，到現(xiàn)在可以獨(dú)立完成一些工作。初入車間，我從觀察師傅的工作開(kāi)始學(xué)習(xí)，慢慢的師傅教我往骨架上貼膠帶，雖然是很簡(jiǎn)單的事情，但要貼得均勻、效率高，就需要不斷的練習(xí)，親自接觸，才能做到最好。大部分時(shí)間我和小組的另一名同事是在幫忙搬倉(cāng)門，主要是由于有些工序的師傅只有一位，他要一個(gè)人完成倉(cāng)門上工作臺(tái)完成工序倉(cāng)門下工作臺(tái)的工作，這樣的工作方式會(huì)嚴(yán)重加大員工的工作量，而且影響工作效率，而我們就幫師傅搬倉(cāng)門，減少他們的工作量。雖然搬運(yùn)的工作會(huì)很累，但是卻提供了到各個(gè)工位觀察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)這也是一個(gè)熟悉車間工作流程和跟員工師傅交流的好機(jī)會(huì)。如焊接工位，雖然由于其危險(xiǎn)性，師傅不允許我們參與，但是我們卻可以通過(guò)觀察得知一個(gè)倉(cāng)門需要焊接那些部位來(lái)確保其牢固性。
經(jīng)過(guò)一兩周的熟悉，車間師傅們對(duì)我們也比較熟悉了，經(jīng)常會(huì)教我們做一些其他工作，如骨架上打孔、骨架上抽芯鉚釘?shù)陌惭b等，師傅們不僅教我們?cè)趺醋?，而且還會(huì)教我們一些技巧，令工作效率提高且省力。這一周由于要進(jìn)行下一批訂單的下料，所以這星期便跟著陳師傅下料，學(xué)習(xí)了下料切割機(jī)的運(yùn)用。這一周的工作不是太多，所以我有空實(shí)際操作之前未曾親自操作過(guò)的小型機(jī)械，如打磨、拋光、打孔、切割等，對(duì)一些機(jī)械的操作有了一定的了解。
在車間內(nèi)的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，學(xué)到了很多實(shí)用的技能，同時(shí)也有了很多體會(huì)。在車間內(nèi)，我認(rèn)為要多看多學(xué)多做，這樣才會(huì)學(xué)到真實(shí)的東西，最重要的是跟師傅們多加交流溝通，與他們打成一片，這樣才能有更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這段時(shí)間的學(xué)習(xí)一定會(huì)有助于之后的車間學(xué)習(xí)、工作。
實(shí)訓(xùn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)心得大全6
兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)已經(jīng)過(guò)去了，但現(xiàn)在我看來(lái)，此次實(shí)習(xí)對(duì)我人生的意義很重大。
剛開(kāi)始到達(dá)泰日升的時(shí)候，有點(diǎn)惶恐，覺(jué)得還沒(méi)做好準(zhǔn)備，我就要實(shí)習(xí)了，一切是那么措手不及。
我們女生被分配到裝配車間，接觸到的是以生產(chǎn)出來(lái)的零件。我們學(xué)習(xí)如何校正、如何涂黑、如何檢查、如何包裝、對(duì)于不同型號(hào)的零件又有不同的校正、包裝的方法。我真的學(xué)會(huì)了很多很多。在這之前，我沒(méi)有想過(guò)自己會(huì)這么認(rèn)真這么賣力的工作。本想就慢慢熬完這些日子就行了，但真正在那工作之后，這些想法完全被打破了，剛開(kāi)始的幾天，我的動(dòng)作很慢，一方面是不熟悉，另一方面是沒(méi)有盡全力，可到了后來(lái)，工作上手了熟悉了之后，一切都變了，我不再漫不經(jīng)心而是全心全意的工作，我盡自己最大的努力完成任務(wù)。因?yàn)槲业男膽B(tài)變了。我慢慢的開(kāi)始對(duì)這份工作認(rèn)真了，對(duì)這工作有感情了，對(duì)同組的同事有感情了，我們部門分了幾個(gè)組，幾個(gè)組之間有個(gè)產(chǎn)量評(píng)比。本來(lái)不在意這些的我，在與他們相處之后，開(kāi)始努力盡力的做到最優(yōu)秀，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)整體，要一起努力，一起奮斗才能達(dá)到目標(biāo)。通過(guò)大家的共同努力，我們的產(chǎn)量有了明顯的提高，排名也靠前了，大家心里非常開(kāi)心，我想更多的是覺(jué)得自己的努力有了回報(bào)之后的那份欣慰吧。
不知不覺(jué)的日子在一天天過(guò)去。在早晨的清新空氣中過(guò)去，在認(rèn)真忙碌的工作中過(guò)去，在擁擠吵鬧的食堂中過(guò)去，在晚上看著星空下班打卡的時(shí)間中過(guò)去。是的，兩個(gè)多月轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，離開(kāi)的日子也到來(lái)了。大家都很不舍。從一言不發(fā)、互不相識(shí)到談天說(shuō)地、情同手足，大家就像自己的兄弟姐妹一樣，我們舍不得離開(kāi)，他們舍不得我們離開(kāi)，這一份情雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但分量有多重，我們自己心里知道。
雖然實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但給我的影響卻是很深。短短兩個(gè)多月，教會(huì)我工作的態(tài)度，對(duì)人生的態(tài)度，對(duì)工作的心，對(duì)朋友的心，對(duì)工作的責(zé)任，對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次很好的經(jīng)歷，有苦也有甜，對(duì)我以后真正畢業(yè)好的工作有著莫大的幫助。
溝通的心得報(bào)告篇三
小組報(bào)告是大學(xué)生活中常見(jiàn)的一種學(xué)術(shù)活動(dòng)，通過(guò)小組合作實(shí)施報(bào)告任務(wù)的過(guò)程中，我們不僅僅要關(guān)注報(bào)告的內(nèi)容，還要注重溝通的形式和過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。本文將以五段式的結(jié)構(gòu)，分別從小組凝聚力、溝通能力、合作精神、時(shí)間管理和責(zé)任擔(dān)當(dāng)五個(gè)方面，總結(jié)我在小組報(bào)告溝通中的心得體會(huì)。
首先，在小組報(bào)告溝通中，小組的凝聚力是一項(xiàng)非常重要的因素。小組選定了一個(gè)共同的目標(biāo)后，每個(gè)成員都應(yīng)該明確自己的角色和責(zé)任，形成一種團(tuán)隊(duì)精神。我們?cè)趯?shí)施小組報(bào)告時(shí)，每個(gè)人都積極參與，同心協(xié)力，共同完成任務(wù)。通過(guò)討論交流，我們加深了對(duì)彼此的了解和信任，建立了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。凝聚力的增強(qiáng)不僅有助于報(bào)告的實(shí)施，還可以提高團(tuán)隊(duì)的整體效能。
其次，溝通能力在小組報(bào)告中起著至關(guān)重要的作用。只有通過(guò)良好的溝通，才能確保團(tuán)隊(duì)成員之間的信息流暢。我們通過(guò)面對(duì)面的交流、即時(shí)通訊工具、和線上協(xié)作平臺(tái)等多種方式進(jìn)行溝通。在溝通過(guò)程中，我們要注重語(yǔ)言表達(dá)的清晰和準(zhǔn)確，重要信息的有效傳遞。同時(shí)，我們也要積極傾聽(tīng)并尊重他人的觀點(diǎn)，解決溝通障礙，保持互信和和諧的氛圍。只有通過(guò)良好的溝通，小組成員才能互相支持和理解，進(jìn)而更好地完成報(bào)告任務(wù)。
第三，合作精神也是小組報(bào)告中必不可少的要素。在小組報(bào)告中，每個(gè)成員都應(yīng)該發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并與他人合作，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我們?cè)诜止ず献鞯倪^(guò)程中，互相協(xié)調(diào)，互補(bǔ)不足，達(dá)到了更高的效益。合作精神的培養(yǎng)不僅能夠提高小組的整體效能，還可以促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。
第四，在小組報(bào)告中，合理的時(shí)間管理至關(guān)重要。每位小組成員都有自己獨(dú)特的時(shí)間安排和任務(wù)分配，因此，我們需要進(jìn)行有效的時(shí)間規(guī)劃和任務(wù)分配。我們通過(guò)制定詳細(xì)的時(shí)間表和日程安排，確保每個(gè)成員都有足夠的時(shí)間來(lái)完成自己的任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)歸納報(bào)告的內(nèi)容。合理的時(shí)間管理可以提高小組的工作效率，避免因時(shí)間不足而導(dǎo)致的任務(wù)延誤。
最后，每個(gè)小組成員都要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)。在小組報(bào)告中，每個(gè)人都應(yīng)該承擔(dān)起自己應(yīng)有的責(zé)任，并保持高度的工作熱情。我們要對(duì)自己的任務(wù)負(fù)責(zé)，按時(shí)按量地完成。如果遇到困難和挑戰(zhàn)，要積極倡導(dǎo)解決方案，并互相協(xié)助和支持。只有每個(gè)成員都有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)，才能保證小組報(bào)告的順利進(jìn)行并取得好的結(jié)果。
總之，在小組報(bào)告溝通中，凝聚力、溝通能力、合作精神、時(shí)間管理和責(zé)任擔(dān)當(dāng)是我們應(yīng)該關(guān)注和培養(yǎng)的關(guān)鍵要素。通過(guò)小組報(bào)告的實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量以及個(gè)人在其中的作用。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提升，我相信自己能夠在未來(lái)的工作中更好地運(yùn)用這些心得體會(huì)，取得更好的成果。
溝通的心得報(bào)告篇四
小組報(bào)告是大學(xué)學(xué)習(xí)生活中十分常見(jiàn)的一種形式。通過(guò)小組報(bào)告，我們不僅可以展示自己的能力和知識(shí)，還可以與同學(xué)們進(jìn)行交流和互動(dòng)。在參與小組報(bào)告的過(guò)程中，我積累了許多關(guān)于溝通的心得和體會(huì)，希望能夠與大家分享。
第二段：充分準(zhǔn)備
要做好小組報(bào)告，首先要進(jìn)行充分準(zhǔn)備。在開(kāi)始報(bào)告之前，小組成員要共同商議，確定報(bào)告的主題和內(nèi)容，并分工合作。充分準(zhǔn)備不僅能夠提高小組報(bào)告的質(zhì)量，還能夠增強(qiáng)小組成員之間的信任和合作。在準(zhǔn)備過(guò)程中，我們需要收集資料、制定時(shí)間計(jì)劃，并進(jìn)行交流和討論。只有做到準(zhǔn)備充分，才能夠證明我們對(duì)報(bào)告內(nèi)容的了解和熟悉程度。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作
小組報(bào)告是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程，需要小組成員之間互相配合和支持。在小組報(bào)告中，每個(gè)人都有自己的分工和角色，但是這并不意味著我們可以割裂個(gè)人的貢獻(xiàn)和作用。相反，團(tuán)隊(duì)合作需要每個(gè)人都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和才能，凝聚在一起，共同完成報(bào)告的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅需要大家共同努力，還需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，做到相互支持和互幫互助。
第四段：有效溝通
在小組報(bào)告中，溝通是至關(guān)重要的一環(huán)。小組成員之間要進(jìn)行頻繁而有效的溝通，以確保大家的意見(jiàn)可以被充分理解和傳達(dá)。為了做到有效溝通，我們可以利用面對(duì)面的交流、在線聊天工具或者電子郵件等多種方式。無(wú)論是哪種方式，我們都應(yīng)該注重表達(dá)清晰明確的意見(jiàn)，同時(shí)也要傾聽(tīng)他人的想法和建議。有效溝通不僅能夠幫助我們更好地了解和理解小組目標(biāo)，還能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和凝聚力。
第五段：反思總結(jié)
小組報(bào)告不僅是一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。在小組報(bào)告結(jié)束后，我們要及時(shí)進(jìn)行反思和總結(jié)。首先需要考察小組報(bào)告的結(jié)果和效果，看看是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。其次，我們還要評(píng)估自己在小組報(bào)告中所起的作用和發(fā)揮的能力，看看是否做到了最好。通過(guò)反思總結(jié)，我們可以找到不足之處，進(jìn)一步完善自己的能力。
總結(jié)：
通過(guò)參與小組報(bào)告，我深深體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我會(huì)更加注重與他人的交流和合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。同時(shí)，我也會(huì)更加關(guān)注自己的表達(dá)能力和思維方式，提升自己的溝通能力。通過(guò)不斷的練習(xí)和學(xué)習(xí)，我相信我能夠在小組報(bào)告中做得更好。
溝通的心得報(bào)告篇五
第十八周是我們溝通技巧實(shí)訓(xùn)周，通過(guò)這一周系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)讓我擴(kuò)展了溝通技巧知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。而且我們課堂紀(jì)律也很互動(dòng)，讓我們可以放開(kāi)自己的思想?yún)⑴c其中。
第一天我們寫了學(xué)習(xí)溝通技巧的心得和進(jìn)行了口試。初步拉開(kāi)了我們這周實(shí)訓(xùn)的帷幕。我們?nèi)喙?0個(gè)人，一組五個(gè)人，被分成了八組。下午我們每組通過(guò)抽簽的方式選取了本組的案例。我們做組的是與客戶的溝通。并且在第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場(chǎng)景模擬，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。
1、學(xué)會(huì)寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對(duì)待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。
2、在傾聽(tīng)客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀意見(jiàn)強(qiáng)加于客戶，否則得不償失。
3、肢體語(yǔ)言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會(huì)放松心情和我聊天。
通過(guò)這個(gè)案例的分析以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。
第二大項(xiàng)要數(shù)到我們的演講了，我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個(gè)題目時(shí)我們都呆了，我們哪有什么精彩啊，所以同這個(gè)演講讓我們重新認(rèn)識(shí)了自己，原來(lái)平凡的 我也有自己的精彩!這個(gè)演講給我留下了很深的印象，對(duì)我們產(chǎn)生很大影響。在以后我們還要不段提升自己的演講能力。
第三大項(xiàng)是主持人表演，以迎新生晚會(huì)為背景的。我們組五個(gè)人一同上臺(tái)主持，中間段以兩三個(gè)人來(lái)主持，很有特色。在主持中我是充分發(fā)揮自己的慷慨激昂的精神。這場(chǎng)表演很成功。當(dāng)然大家表現(xiàn)的都很好。從中也讓我了解到所謂的臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在臺(tái)上讀的自然，所以在培養(yǎng)這方面我以后還要多下功夫，更好的展示自己!
在最后一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是“大學(xué)兼職是利大于弊還是弊大于利?”辯手的辯論可謂妙語(yǔ)連珠。但也不足的地方。過(guò)后我也總結(jié)了在辯論賽時(shí)的技巧：
1、借力打力 當(dāng)對(duì)方以"知法容易守法難"的實(shí)例論證于知易行難"時(shí)，正方馬上轉(zhuǎn)而化之從："知法不易"的角度強(qiáng)化己方觀點(diǎn)，給對(duì)方以有力的回?fù)簟ＥまD(zhuǎn)了被動(dòng)局勢(shì)。
想?！痹谝院笪覀兏幼⒅販贤?，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。
溝通的心得報(bào)告篇六
貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝 ”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說(shuō)：”謝謝?！霸偃纾骸闭?qǐng)出示月票：“然后說(shuō)：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好。“這樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn);熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開(kāi)談話目的東拉西扯。
談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
溝通的心得報(bào)告篇七
今年的假期是一個(gè)值得紀(jì)念的日子，因?yàn)檫@個(gè)假期我邁入了社會(huì)，學(xué)到了許多課本上所沒(méi)有的知識(shí)。
放假的第三天我來(lái)到了我鎮(zhèn)上各方面都比較不錯(cuò)的幼兒園———紅太陽(yáng)幼兒園，親身體驗(yàn)了一個(gè)月的幼師這一光榮而神圣的職業(yè)。當(dāng)我邁入幼兒園的大門時(shí)映入我眼簾的是孩子們的小作品吸引人眼球的裝飾品以及幼兒一天的食譜，然后就是幼兒大型的游樂(lè)場(chǎng)地，看到眼前的一切，我感覺(jué)頓時(shí)回到了童年時(shí)光，進(jìn)入了童話的王國(guó)，孩子們的世界。
剛?cè)ビ變簣@的第一周由于沒(méi)有什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)我只是輔佐幼兒園老師的工作。幼兒上課前幫老師準(zhǔn)備與課堂內(nèi)容有關(guān)的教具。幼兒上課時(shí)我和他們一起聽(tīng)老師講課，在課堂上，若這節(jié)課的內(nèi)容需要情境表演來(lái)引導(dǎo)幼兒，我會(huì)和老師一起完成表演。雖然第一周只是單純的見(jiàn)習(xí)，但是我卻獲益匪淺，通過(guò)一周的見(jiàn)習(xí)我深刻的感受到幼師這份工作的重要性和必要性。接下來(lái)的三周，我開(kāi)始了正式的實(shí)習(xí)，當(dāng)我真正和孩子們零距離接觸時(shí)，面對(duì)他們那一張張純真的笑臉和一雙雙充滿好奇的眼睛，我感覺(jué)到了肩上的重?fù)?dān)，這一刻我才真正的體會(huì)到作為幼兒教師的責(zé)任之重.第一天給孩子們上課是我見(jiàn)習(xí)以來(lái)最難忘的一天.上課前，我不斷的回想著見(jiàn)習(xí)時(shí)老師上課的情景：老師那始終帶著笑容的臉和豐富的肢體語(yǔ)言.我告訴自己要笑著上好人生中的第一堂課.開(kāi)始上課了，我懷著萬(wàn)分激動(dòng)的心情，揣著老師幫我修改的教案邁上了人生中的第一次"講臺(tái)".雖然很緊張，但是我不段的提醒自己，只有笑才能讓孩子們喜歡你，才能和孩子們拉近距離，那一節(jié)課雖然不是很成功但是我明白了我的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是那么的不足.首先我的肢體語(yǔ)言不夠豐富，語(yǔ)言在老師的指導(dǎo)下能抑揚(yáng)頓挫的吸引幼兒，但是由于經(jīng)驗(yàn)的不足，我在控制課堂紀(jì)律上還是不夠好，一節(jié)課下來(lái)雖然感覺(jué)不輕松，但是我從中學(xué)到了知識(shí)，讓我又倍感欣慰.第一節(jié)課雖然缺點(diǎn)多于優(yōu)點(diǎn)，但是這些不足給我以后的學(xué)習(xí)增添了不少的動(dòng)力.接下來(lái)的實(shí)習(xí)，隨著和幼兒園的老師的不斷交流，我也有了點(diǎn)兒經(jīng)驗(yàn)，慢慢的我也進(jìn)步了不少.也懂得了如何和孩子們交流，怎樣照顧孩子的生活起居.四周的實(shí)習(xí)是短暫的，我非常感謝幼兒園老師給我這次機(jī)會(huì)，也感謝幼兒園的孩子們，是他們給了我一個(gè)"舞臺(tái)".
通過(guò)這四周的實(shí)習(xí)，豐富了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，給我以后的經(jīng)驗(yàn)也帶來(lái)了不少基礎(chǔ).我也深刻的體會(huì)到作為一名幼兒教師責(zé)任是多么的重大，幼兒是將來(lái)社會(huì)的棟梁，作為教師的我們，肩上的擔(dān)子是艱巨的，要為幼兒上好一節(jié)成功的課，除了豐富的知識(shí)還要有足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，足夠的耐心和愛(ài)心，要讓孩子們?cè)?玩中學(xué)，學(xué)中玩"。
溝通的心得報(bào)告篇八
今年暑假我參加了慈溪市養(yǎng)老院調(diào)查團(tuán)隊(duì)。從名字就可以知道這是調(diào)查慈溪市的養(yǎng)老院的情況。老人一直是社會(huì)上的人們所關(guān)注的。而養(yǎng)老院則是部分老人的晚年所生活的地方。在這里他們可以認(rèn)識(shí)到許多同樣的人。
現(xiàn)在已經(jīng)是7月19日了。前幾天的景象依舊歷歷在目。伴隨著今年暑期社會(huì)實(shí)踐開(kāi)啟的是臺(tái)風(fēng)燦鴻。校方禁止我們離開(kāi)學(xué)校。我們利用了2天的時(shí)間進(jìn)行了問(wèn)卷的制作。7月14日我們?nèi)チ舜认忻裾帧Ｎ覀兿蛳嚓P(guān)負(fù)責(zé)人員詢問(wèn)了我們有關(guān)于慈溪市養(yǎng)老院的調(diào)查問(wèn)題。我們還給他看了我們的調(diào)查問(wèn)卷以及我們對(duì)養(yǎng)老院的服務(wù)項(xiàng)目。他仔細(xì)的翻閱了我們的調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)我們的問(wèn)卷上的錯(cuò)誤以及不太好的地方進(jìn)行了改正。并對(duì)我們講述了養(yǎng)老院的大致情況，這讓我們對(duì)我們之后的行動(dòng)有了更深的了解，以及有了一個(gè)更明確的目標(biāo)。他幫我們聯(lián)系好了老人公寓的主任并表是他明天會(huì)陪我們過(guò)去。那一天下午我們對(duì)市民進(jìn)行了調(diào)查。了解了一些養(yǎng)老院的情況。之后我們對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了修改。第二天我們?nèi)チ舜认欣先斯?，?jiàn)到了老人公寓的主任。由于之前我們已經(jīng)和他說(shuō)過(guò)這件事所以他很配合，跟我們說(shuō)有什么問(wèn)題都可以問(wèn)他。于是我們向他詢問(wèn)了老人公寓的基本現(xiàn)狀以及住在這兒的老人的基本情況。并向他提出我們要與老人進(jìn)行交談以及在交談中向老人詢問(wèn)我們的調(diào)查問(wèn)卷上的問(wèn)題。他十分詳細(xì)的回答了我們的問(wèn)題并對(duì)我們要對(duì)老人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查表示支持。和我們說(shuō)可以自己去找老人進(jìn)行交談并進(jìn)行調(diào)查。之后，我們就與老人聊天并向他們?cè)儐?wèn)我們問(wèn)卷上的問(wèn)題。我們還對(duì)該老人公寓提供了義工服務(wù)。我們幫他們掃了地，幫他們拔除雜草并幫他們安裝了健身器材。特別是安裝健身器材我們幫他們從一個(gè)地方搬到了另一個(gè)地方，特別重需要幾個(gè)人才能搬動(dòng)。我們還進(jìn)行了問(wèn)卷的數(shù)據(jù)處理。從中我們得出這兒的老人以前的工作都不太一樣，有以前是農(nóng)民的，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的。以農(nóng)民居多。例如與我交談的那個(gè)老人。他說(shuō)他以前是一個(gè)小商販，他每天很早起辛苦工作。但他只讀了18個(gè)月的書也就是一年半。和主任所說(shuō)的一樣這兒的老人大部分都有兩個(gè)以上的孩子。只有一個(gè)的人很少很少。他們與子女的關(guān)系都十分融洽，子女經(jīng)常會(huì)來(lái)看他們。大部分都是至少一個(gè)月來(lái)看他們一次并且大部分在過(guò)節(jié)時(shí)都會(huì)來(lái)看他們或者在過(guò)節(jié)時(shí)帶他們回家。他們表示在這兒他們與院友的關(guān)系都比較好都能夠和諧相處。他們認(rèn)為這個(gè)老人公寓還是可以的，還會(huì)有義工前來(lái)服務(wù)。
通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐，我了解到了老人們的現(xiàn)狀。我希望能提高養(yǎng)老金待遇，能讓老人的生活水平提高，讓他們有幸福感。第二：我希望人們能更加關(guān)注老人，現(xiàn)在有很多的空巢老人，子女離開(kāi)家鄉(xiāng)去打拼。社區(qū)居委會(huì)也要定期的組織老年人活動(dòng)，豐富老人們的生活，不要讓他們感覺(jué)到孤獨(dú)。第三：我希望能加大養(yǎng)老院，老年公寓，老年人活動(dòng)中心的建設(shè)。大部分老人都不愿意去養(yǎng)老院。希望能通過(guò)加大養(yǎng)老院，老人公寓，老年人活動(dòng)中心的建設(shè)讓老人能有更好的晚年生活，讓他們能有幸福感。因此，動(dòng)員全社會(huì)的力量，鼓勵(lì)企事業(yè)單位、集體組織、民間組織、個(gè)人以及外資興辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，規(guī)劃建設(shè)不同檔次的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿足不同層次老年人的入住需求是十分重要的。并且能夠降低養(yǎng)老院的價(jià)格使更多的人能住得起養(yǎng)老院，使更多的老人愿意去養(yǎng)老院。這無(wú)疑是十分不錯(cuò)的。
誰(shuí)都會(huì)有老去的那一天，老人們今天的樣子可能就是我們明天的樣子，因此我們應(yīng)該更加關(guān)注老年人，幫助他們也就是在幫助未來(lái)的我們。這次的社會(huì)實(shí)踐讓我感觸很多，我們必須加大對(duì)老年人的關(guān)注力度，不要讓他們?cè)谕砟曜约汗陋?dú)的渡過(guò)。所以多回家陪陪自己的父母，就像一首歌詞那樣唱到：“?；丶铱纯础??；丶叶嗫纯蠢先?，多關(guān)注一下他們，與他們談?wù)勑?。他們需要的并不是金錢而是子女們陪他們一起過(guò)個(gè)節(jié)，一起聊聊天。
溝通的心得報(bào)告篇九
在人類的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事物，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
實(shí)訓(xùn)的第一天，老師給我們安排了任務(wù)。首先分為八個(gè)小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通過(guò)抽簽的方式，決定每個(gè)小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級(jí)之間的溝通”。因?yàn)榻o的內(nèi)容，情節(jié)少，我組商議分為正、反面來(lái)展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評(píng)優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié)，臺(tái)詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注意事項(xiàng)以及注意問(wèn)題等資料。通過(guò)討論，做了ppt，決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級(jí)之間溝通的注意點(diǎn)。通過(guò)一上午的時(shí)間，每組成員做了充足的準(zhǔn)備。下午就是我們演示的時(shí)間，總體說(shuō)案例演示的不錯(cuò)。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒(méi)有做好，在開(kāi)始時(shí)候有點(diǎn)忘記。不過(guò)，我們都在繼續(xù)努力。
由于放假耽擱了一天，在第三天的實(shí)訓(xùn)中，老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。關(guān)于辯論賽，要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長(zhǎng)，還是逆境有利于成長(zhǎng)”的辯論主題，為了讓每組都有機(jī)會(huì)參加，就每組派出一位辯手，評(píng)委。由此組成八位辯手，八位評(píng)委。我組正方辯手(李明)，評(píng)委(王星星)。隨后每組成員開(kāi)始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料，看了一些辯論賽的視頻，了解了辯論賽的評(píng)分規(guī)則，也給辯手準(zhǔn)備了辯詞。還找了兩位記分員計(jì)時(shí)。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開(kāi)始了，同學(xué)們?cè)缭缇蛠?lái)到教室準(zhǔn)備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后，緊張的辯論賽就展開(kāi)了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯(cuò)，在前半部分表現(xiàn)的沒(méi)有正方精彩。到了自由辯論的時(shí)候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論，有點(diǎn)忘記了比賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來(lái)進(jìn)行辯論)。那辯論就像口水戰(zhàn)，絕對(duì)精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方四辯總結(jié)很好，就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和原因。觀眾提問(wèn)時(shí)間也很精彩，提出的問(wèn)題比較犀利，由于比賽規(guī)則，四辯沒(méi)有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng)。就這樣，一上午的時(shí)間過(guò)去了，比賽也結(jié)束了。反方獲勝。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng)。
下午老師給我們布置了最后一項(xiàng)任務(wù)。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類，方式的面試模擬。八個(gè)不同職位的模擬，我組是文秘類的。通過(guò)實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的討論，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號(hào)，2號(hào)，3號(hào)。客串者：陳維維(旁白)，楊玉軍(客戶)，楊農(nóng)(客戶)。也做了ppt.
此環(huán)節(jié)來(lái)看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號(hào)。第三情景也可以說(shuō)是一個(gè)小插曲，說(shuō)的就是被淘汰者3號(hào)，在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶投訴一事。可能為公司著想，面試者2號(hào)就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景，我覺(jué)得很好，楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2，有點(diǎn)本色出演，生動(dòng)。作為旁白的陳維維，演說(shuō)不錯(cuò)，配合的很好。
因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊，老師以為我們沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備，但是結(jié)果真的很讓人滿意，面試涉及各個(gè)領(lǐng)域，面試方式也各式各樣，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多。有游戲的參與，有實(shí)戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ，感同身受。我們同學(xué)很在意這次比賽，畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來(lái)的，一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右。小組成員呆在一起，討論和研究臺(tái)詞，模擬場(chǎng)景。大體完成之后，思路明確了，就開(kāi)始做了ppt的演示搞。就這樣，老師給的準(zhǔn)備時(shí)間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間準(zhǔn)備，我組練習(xí)了兩遍，也在此時(shí)間段里面將ppt做了修改和補(bǔ)充。不過(guò)結(jié)果怎么樣，我們都很滿意。
在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實(shí)訓(xùn)課的結(jié)束。
在這次實(shí)訓(xùn)課中，我學(xué)到了很多。不僅是對(duì)溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)課，我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓。沒(méi)有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師布置的任務(wù)。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課，本次的更加有活力。沒(méi)有之前只是靠著電腦查找資料，總結(jié)。更多的是同學(xué)之間的溝通，思想交流。
溝通是一種能力。事實(shí)上，人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書看報(bào)，上課聽(tīng)課，看電視，聽(tīng)廣播，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān)，我們就有必要掌握一些溝通的知識(shí)，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。
溝通的心得報(bào)告篇十
作為一種重要的溝通形式，小組報(bào)告在學(xué)校和工作場(chǎng)所中非常常見(jiàn)。通過(guò)小組報(bào)告，我們不僅可以向他人傳遞信息，還可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力和提升演講能力。最近，我參與了一次小組報(bào)告，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些體會(huì)和對(duì)小組報(bào)告溝通的一些心得。
第二段：合理的分工
在小組報(bào)告中，合理的分工是確保溝通有效的關(guān)鍵。我們小組的第一步是明確每個(gè)成員的職責(zé)和任務(wù)。通過(guò)討論和協(xié)商，我們平衡了各成員的才能和興趣，確保每人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。這樣的分工讓我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)完成了繁重的任務(wù)，并確保了報(bào)告的質(zhì)量。我從中認(rèn)識(shí)到，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功離不開(kāi)每個(gè)成員的積極參與和互相配合。
第三段：良好的溝通與協(xié)調(diào)
除了合理的分工，良好的溝通也是小組報(bào)告成功的重要因素。我們小組通過(guò)定期的會(huì)議和溝通渠道，確保每個(gè)人都了解項(xiàng)目的進(jìn)展和彼此之間的需求。我們?cè)诿看螘?huì)議上都共享進(jìn)展情況，并討論問(wèn)題和解決方案。這種溝通和協(xié)調(diào)可以有效地防止信息的誤傳和任務(wù)進(jìn)度的延誤。此外，每個(gè)成員都具有高度的責(zé)任心，及時(shí)回復(fù)郵件和信息，保持了團(tuán)隊(duì)之間的高效溝通。
第四段：克服困難的決心
在小組報(bào)告中，難免會(huì)遇到一些困難和挑戰(zhàn)。我們小組也不例外。在項(xiàng)目的中期，我們遇到了數(shù)據(jù)分析和圖形設(shè)計(jì)方面的困難。然而，我們沒(méi)有放棄，而是集中所有人的力量，積極尋求幫助和解決方案。一些成員花時(shí)間學(xué)習(xí)和研究，而另一些則與專業(yè)人士進(jìn)行了討論。最終，我們成功地解決了這些問(wèn)題，并提供了一份令人滿意的報(bào)告。從這個(gè)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到克服困難需要團(tuán)隊(duì)的決心和不放棄的精神。
第五段：改進(jìn)與展望
通過(guò)這次小組報(bào)告，我不僅從中學(xué)到了很多知識(shí)，更鍛煉了自己的演講和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。然而，我也意識(shí)到了自己的改進(jìn)空間。例如，在匯報(bào)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己在控制時(shí)間和表達(dá)清晰方面還有欠缺。因此，我計(jì)劃在以后的小組報(bào)告中更加注重細(xì)節(jié)和時(shí)間管理，以提高自己的表達(dá)能力。同時(shí)，我還會(huì)積極傾聽(tīng)他人的建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)自己的溝通和協(xié)作技巧。
總結(jié)
通過(guò)這次小組報(bào)告，我從中學(xué)到了許多溝通的經(jīng)驗(yàn)和技巧。合理的分工、良好的溝通和協(xié)調(diào)、克服困難的決心以及改進(jìn)與展望，這些都是我從中獲得的寶貴財(cái)富。我相信，通過(guò)不斷的實(shí)踐和反思，我能夠在今后的工作和學(xué)習(xí)中更好地應(yīng)用這些經(jīng)驗(yàn)，并取得更好的成績(jī)。
溝通的心得報(bào)告篇十一
人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺(jué)，心理上覺(jué)得好像有些事不方便講，不好意思講等。下面是本站帶來(lái)的溝通心得報(bào)告范文篇，歡迎查看。
通過(guò)了為期一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)，我不但從中懂得了很多溝通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是聽(tīng)君一席話，甚讀十年書啊。
與人交流要求我們巧妙地運(yùn)用聽(tīng)和說(shuō),而不是無(wú)所顧忌地談話。交流技巧再高的人也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的，以前只是學(xué)習(xí)書面知識(shí)的我，對(duì)溝通不是非常的了解，但上了許老師的溝通技巧實(shí)訓(xùn)課，我有了很大的收獲。
第一堂課老師教我們學(xué)習(xí)能力，它包括書本學(xué)習(xí)的能力、向別人學(xué)習(xí)的能力與自我學(xué)習(xí)的能力。目前，我只具備了基本的學(xué)習(xí)能力，還需通過(guò)各項(xiàng)努力來(lái)提高自己的各項(xiàng)能力。這樣才能成為更好的溝通者。
這個(gè)社會(huì)是一個(gè)以貌取人的社會(huì)，愛(ài)美之心，人皆有之!對(duì)于大多數(shù)女性來(lái)說(shuō)，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，美麗的外表常常是工作的籌碼。美好的外表和良好的氣質(zhì)能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更好地找到工作。穿衣服不僅為了漂亮，而且也是為了自己的人生和事業(yè)。在當(dāng)今這個(gè)以貌取人的社會(huì)，我們只能用這樣的形式來(lái)創(chuàng)造自己的未來(lái)。許老師在課堂上講了每個(gè)人都有其自身所匹配的著裝風(fēng)格，我的著裝風(fēng)格是古典型和自然型，所以在以后的工作場(chǎng)合中，應(yīng)該穿比較端莊、高貴、經(jīng)典和自然的服飾。
不過(guò)有了這些還是不夠的，更重要的是，我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得生活和事業(yè)的雙豐收。溝通是無(wú)處不在的。
人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺(jué)，心理上覺(jué)得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來(lái)可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。在職場(chǎng)上，我們通?？吹揭恍┕芾碚呤巡抛园?，在與別的部門有工作上的交涉時(shí)一概文字化，規(guī)范化，文件來(lái)往，文字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào)，于是便造成各部門之間各司其政，各部門間處理工作上的事務(wù)的時(shí)候各有心事，層層關(guān)系如履薄冰。如果一個(gè)人不與人溝通，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中，會(huì)顯得勢(shì)單力薄，俗話說(shuō)：一個(gè)好漢三個(gè)幫，經(jīng)常不與人家溝通，別人很少會(huì)主動(dòng)湊過(guò)來(lái)，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。沒(méi)有溝通的團(tuán)隊(duì)，是不會(huì)有長(zhǎng)足的進(jìn)步的，因?yàn)樗麄儾慌c人交流，不借鑒別人的好的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)不到新的方法、新的知識(shí)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活、工作中所需要的知識(shí)技術(shù)等方面的知識(shí)的更新，固步自封，久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。所以我們要學(xué)習(xí)溝通課，通過(guò)溝通課我們能夠得到更多的關(guān)于溝通的知識(shí)和技能，更好的幫助我們學(xué)習(xí)與工作。
老師教我們內(nèi)在與外在的形象，與人溝通之外，還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心，就是對(duì)世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激，銘記在心。感恩之心是一種美好的感情，沒(méi)有一顆感恩的心，我們這樣的孩子永遠(yuǎn)不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人，更不會(huì)主動(dòng)地幫助別人。人的一生中，從小時(shí)候起，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩，等到上學(xué)，有老師的教育之恩，還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上，同學(xué)們都講了自己或身邊的親情、友情和愛(ài)情。很多的故事都很感人，同學(xué)們聽(tīng)了之后都流眼淚了，真的是超感人的?？偠灾窃S老師讓我重新認(rèn)識(shí)了很多事物，非常感謝!
在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。
溝通是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，醫(yī)生良好的溝通可能是最有效的藥，醫(yī)生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心，保持平和的心態(tài)。
在這次的人文技能培訓(xùn)中深深體會(huì)到了溝通的重要性，現(xiàn)今國(guó)內(nèi)社會(huì)醫(yī)患關(guān)系緊張，有很大一部分原因是由于醫(yī)生不能與患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓(xùn)中的角色扮演的練習(xí)中體會(huì)到了病人在患病時(shí)作為弱勢(shì)群體情緒易波動(dòng)，如果醫(yī)生沒(méi)有良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)療糾紛，如果醫(yī)生能夠運(yùn)用人文的技巧與病人溝通，即使醫(yī)生犯了一些小錯(cuò)誤都可以得到病人的理解。
這次培訓(xùn)通過(guò)溝通醫(yī)德、與患者及其家屬的建立和諧關(guān)系、病史采集、解釋問(wèn)題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個(gè)模塊的理論學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行了各部分的角色扮演來(lái)對(duì)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的進(jìn)一步理解和運(yùn)用。在角色扮演過(guò)程中，不論是扮演醫(yī)生或者是病人都有很深的體會(huì)和很大的收獲。
以前一直以為醫(yī)生擁有精湛的專業(yè)知識(shí)就足夠?yàn)椴∪酥魏貌《湍軌虺蔀橐幻麅?yōu)秀的醫(yī)生，經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí)，讓我理解到了一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有精深的專業(yè)知識(shí)而且也應(yīng)該擁有正確的科學(xué)價(jià)值觀，職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度，與人溝通的能力，醫(yī)療工作的管理能力及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作精神和心理適應(yīng)能力。醫(yī)生給患者看病不僅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底說(shuō)過(guò)：“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”。醫(yī)生看的不僅是病，而是一個(gè)整體有感情的人，醫(yī)生通過(guò)人文的技巧溝通與關(guān)懷，了解病人所患的病也也了解病人各方面，與病人一起商討制定更好的治療方案，病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療，優(yōu)秀的醫(yī)生能給予更好的人文治療方案——有時(shí)去治療，常常去關(guān)懷，總是去安慰。這樣的治療才能更好的給予病人幫助，能讓病人的病情更快的好起來(lái)，醫(yī)生也會(huì)贏得病人的信任與尊敬，成功的達(dá)到醫(yī)患雙方雙贏。
培訓(xùn)中最具特色的就是角色扮演環(huán)節(jié)，在這個(gè)項(xiàng)目中讓還是醫(yī)學(xué)生的我從以前學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式學(xué)到了人文的共同技巧，通過(guò)病史采集，病情告知等方面都學(xué)到了很多與病人溝通的技巧，通過(guò)扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，運(yùn)用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問(wèn)題”?您還想了解什么?等話語(yǔ)能讓病人說(shuō)出更多有關(guān)與病情的信息，也有助于醫(yī)生對(duì)病情做出正確的診斷，而且也很贏得病人的尊重。也體會(huì)到良好的溝通可以避免許多問(wèn)題，不至于鬧成醫(yī)療糾紛。
醫(yī)生是病人的醫(yī)生，病人是醫(yī)生的病人，兩者是有密切的關(guān)系，只有雙方通過(guò)更好的溝通，醫(yī)生才能更好的了解病人及其所患的病，同時(shí)制定出更好的方案，病人也在醫(yī)生的幫助下治療疾病，醫(yī)生也能完成自己神圣的職責(zé)，雙方達(dá)到共贏。
溝通的心得報(bào)告篇十二
《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒(méi)有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通實(shí)踐。
首先，1。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。2。必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時(shí)還應(yīng)該了解聽(tīng)眾是誰(shuí)，他們對(duì)你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何，會(huì)作出何種反應(yīng)。3。必須清晰地認(rèn)識(shí)到溝通過(guò)程中會(huì)遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自已的溝通技巧。
有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識(shí)，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵(lì)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級(jí)與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。
在我們的工作中，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好，在組合時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽(tīng)清楚沒(méi)有，問(wèn)題落實(shí)到位沒(méi)有，是不是你要溝通的人，達(dá)到自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。
我們?cè)诠ぷ髦卸即嬖诮涣鳒贤?，要達(dá)到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。
溝通的心得報(bào)告篇十三
溝通
心得體會(huì)
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。
其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好;對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛?tīng)到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功，只有 15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，其他更多 85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對(duì)，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過(guò)程，從而達(dá)到信息的通暢?，F(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)。但是善于交談不一定善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、組織、企業(yè)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是解決所遇到的問(wèn)題，即通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對(duì)性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過(guò)程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的"信息。
通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對(duì)待，從一而終的保持微笑，給對(duì)方良好的溝通環(huán)境。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽(tīng)同事表達(dá)時(shí)，也要客觀的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀意見(jiàn)強(qiáng)加于同事。肢體語(yǔ)言也是溝通的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣對(duì)方才會(huì)放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對(duì)對(duì)方，同時(shí)要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教別人的專長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原理來(lái)鼓勵(lì)溝通的對(duì)方主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。
在將近兩個(gè)小時(shí)的集中學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師細(xì)致的解說(shuō)使我受益匪淺。同時(shí)也反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技巧，開(kāi)拓了我們的思維。通過(guò)這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來(lái)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
【溝通心得體會(huì)】
溝通心得體會(huì)
職場(chǎng)溝通心得體會(huì)
學(xué)習(xí)溝通心得體會(huì)
工作溝通心得體會(huì)
非暴力溝通心得體會(huì)
溝通的心得報(bào)告篇十四
溝通是一種集思廣益的表現(xiàn)，是一種談判的藝術(shù)及科學(xué)的方法，更是領(lǐng)導(dǎo)魅力中不可或缺的一環(huán)。
成功有效的溝通其首要法則是抓住對(duì)方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁，就像江河能納百川。溝通協(xié)調(diào)為人類的企業(yè)組織提供更深層的意義，讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會(huì)更需借助溝通過(guò)程來(lái)達(dá)成共識(shí)，使得整個(gè)決策能順利推動(dòng)。所以在現(xiàn)代化的企業(yè)管理，有效的溝通協(xié)調(diào)是品質(zhì)保證的先決條件之一。
溝通方式分為4種；溝通管道可分為2種；第一種溝通管道是正式管道，例如：布告欄、意見(jiàn)箱、內(nèi)部通訊、年度報(bào)告、員工手冊(cè)、員工調(diào)查、慶生會(huì)、忘年會(huì)、小組會(huì)議、動(dòng)員月會(huì)、公文簽呈等。第二種是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、標(biāo)會(huì)、結(jié)拜、死黨、小圈圈。
溝通協(xié)調(diào)的障礙在于每人心中害怕說(shuō)出真正的感覺(jué)、拒絕聆聽(tīng)別人的看法以及常見(jiàn)的防衛(wèi)意識(shí)。企業(yè)體系內(nèi)溝通協(xié)調(diào)的障礙包括：層層關(guān)卡阻擋（例如接待人員、助理秘書、總機(jī)小姐）、老板經(jīng)常不在家（例如出差、開(kāi)會(huì)、打球）、疊床架屋的結(jié)構(gòu)（例如超過(guò)層級(jí)太多、下情無(wú)法上達(dá)）、本位主義濃厚（例如只接受本單位的工作訓(xùn)練，缺乏整體生產(chǎn)流程規(guī)劃）。
為了消除以上種種障礙，我們必須大刀闊斧進(jìn)行幾項(xiàng)改革措施。
溝通是一種與生俱來(lái)的欲望，迫切想與他人溝通協(xié)調(diào)。運(yùn)用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達(dá)到融會(huì)貫通的意境，成為溝通協(xié)調(diào)大師。
良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達(dá)成2種最終的成果，第一種是包容不同意見(jiàn)，向上開(kāi)展，獲得最小公倍數(shù)；第二種是建立共同觀點(diǎn)，向下聚焦，獲得最大公因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式，書面溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見(jiàn)書及通知書等等。口頭式溝通協(xié)調(diào)方式包括語(yǔ)言、眼神、表情、姿勢(shì)、衣著、儀容、生活形態(tài)、個(gè)人風(fēng)格等等。
溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子，開(kāi)場(chǎng)白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合、抑揚(yáng)頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中應(yīng)講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么就說(shuō)什么、不拐彎抹角、簡(jiǎn)單扼要、真誠(chéng)無(wú)偽、不矯揉造作。
企業(yè)內(nèi)不僅主管能與每位員工保持暢通的管道，員工也必須隨時(shí)向主管反應(yīng)，同時(shí)員工之間的聯(lián)絡(luò)也同樣重要。
管理階級(jí)不僅要與員工共享資訊，更應(yīng)大膽地將營(yíng)運(yùn)成敗交付在第一線工作人員的手上，故資訊的快速流通將是當(dāng)前企業(yè)的首要任務(wù)。企業(yè)的運(yùn)作像海綿般從四面八方搜集各種信息，然后再將所有信息快速傳達(dá)到內(nèi)部各個(gè)角落，如此運(yùn)作起來(lái)才能發(fā)揮出最大的功效。企業(yè)內(nèi)部的溝通并非由老板下達(dá)指令，也不是由基層呈報(bào)，而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態(tài)，這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協(xié)調(diào)。
“海綿式”的溝通協(xié)調(diào)側(cè)重4f技術(shù)，4f就是四大原則。
“說(shuō)服”的內(nèi)容不單純是闡明真理，最重要的是要讓對(duì)方接受。語(yǔ)言僅透露出某人的想法及意見(jiàn)，非語(yǔ)言的東西則流露某人的感受，93的溝通是屬非語(yǔ)言性質(zhì)。語(yǔ)言的溝通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷靜自持，聲調(diào)要沉穩(wěn)內(nèi)斂，抑揚(yáng)頓挫、收放自如。過(guò)程必須有起承轉(zhuǎn)合，條理分明。非語(yǔ)言的溝通管道包括語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言、面部表情、衣著打扮及其它方式。
說(shuō)服是通過(guò)特殊技巧勸說(shuō)他人接受某種信仰和價(jià)值觀，并且改變他人思想和行為。價(jià)值觀和信仰在說(shuō)明過(guò)程中占舉足輕重的地位。你要說(shuō)服一個(gè)人，首先要讓對(duì)方相信你是他最誠(chéng)摯的朋友。要想說(shuō)服別人，就要懂得掌握說(shuō)服的技巧。說(shuō)服的關(guān)鍵在于創(chuàng)造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場(chǎng)、傾吐出內(nèi)心深處真實(shí)的話，說(shuō)服的最終目的就是在每一個(gè)情境中創(chuàng)造雙贏的局面。
一般人通常只聽(tīng)進(jìn)對(duì)方說(shuō)話的25，專業(yè)人士的成有40-80是靠聆聽(tīng)得到的。當(dāng)員工有問(wèn)題來(lái)找你時(shí)，你必須很專心。當(dāng)員工主動(dòng)提出溝通時(shí)，傾聽(tīng)也是極重要的。加強(qiáng)你傾聽(tīng)的技巧，讓員工有機(jī)會(huì)回應(yīng)。
聆聽(tīng)比演講還難，尤其對(duì)有主見(jiàn)、意志堅(jiān)強(qiáng)的管理者更是如此。聆聽(tīng)者需要超凡的胸襟與意愿來(lái)包容不同的想法，這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽(tīng)是統(tǒng)合所有個(gè)人意愿的正確途徑，成功的企業(yè)領(lǐng)袖就是要能傾聽(tīng)組織的聲音。聆聽(tīng)的原則就是不要打斷對(duì)方的說(shuō)話，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不要有偏見(jiàn)、定見(jiàn)、陳見(jiàn)。注意對(duì)方說(shuō)了什么，而不是看對(duì)方怎么說(shuō)。要放開(kāi)心胸，接納忠言直諫。要明察秋毫，注意對(duì)方一舉一動(dòng)。
聆聽(tīng)的好處在于我們可以從聆聽(tīng)中學(xué)習(xí)。要表現(xiàn)出對(duì)雙方的交談深感興趣，充分了解對(duì)方的需求及動(dòng)機(jī)，解除對(duì)方的警戒及防衛(wèi)。通過(guò)聆聽(tīng)對(duì)方，也讓對(duì)方聆聽(tīng)自己，增加互信基礎(chǔ)，達(dá)到雙向溝通。
深度匯談（dialogue）這個(gè)字的原意是與他人共處、與他人談話，使真正的意義能夠在談話人之間流通。
參與深度匯談尚有4項(xiàng)基本條件。
深度匯談的真諦就是在人們之間深植自由流通的意義，就像游蕩在兩岸之間的水流匯合一樣?！叭绾螌⑴炫葲坝康拇笮『哟▍R流為浩瀚無(wú)垠的汪洋大海？”這就是深度匯談的精髓，也是21世紀(jì)溝通協(xié)調(diào)的最高境界。
溝通的心得報(bào)告篇十五
上周末參加了職場(chǎng)溝通藝術(shù)培訓(xùn)，可以說(shuō)是受益匪淺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領(lǐng)會(huì)到了溝通的藝術(shù)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
一、什么是溝通
溝通既不是命令，也不是說(shuō)服，而是雙方或者多方通過(guò)彼此交流意見(jiàn)和討論，就某一具體事情達(dá)成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過(guò)程，也就是說(shuō)溝通一定是有對(duì)象與結(jié)論的。
二、 溝通的原則：
2. 給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風(fēng)險(xiǎn)，給他好處。尤其是領(lǐng)導(dǎo)，你該成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手、善于解決問(wèn)題而不是問(wèn)題的帶來(lái)者。
三、 溝通的誤區(qū)
1. 我們想溝通時(shí)才溝通。
2. 詞匯對(duì)說(shuō)話者和聽(tīng)話者意思是一樣的。
3. 我們的溝通主要靠詞匯。
4. 說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要。
5. 溝通是信息從講話人到聽(tīng)話人的單向流動(dòng)。
四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通
一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，如果你一個(gè)人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，但在申請(qǐng)資源時(shí)，請(qǐng)先拿出你的解決方案。如果你真的是無(wú)論如何也完成不了，那請(qǐng)你馬上說(shuō)明，不要耽誤工作影響進(jìn)展，本人總結(jié)為:
1. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作時(shí)，你可以根據(jù)你的理解，簡(jiǎn)明扼要的向領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)一下工作任務(wù)，以防你理解有誤，耽誤工作。
2. 在完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作時(shí)，可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，但請(qǐng)不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)作問(wèn)答題。
3. 不能剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的樂(lè)趣，領(lǐng)導(dǎo)最大的樂(lè)趣是拍板，所以即使你再
有道理、領(lǐng)導(dǎo)再同意也不要?jiǎng)儕Z領(lǐng)導(dǎo)拍板的權(quán)利。
四、 與同事溝通
1. 了解你的同事
a) 了解對(duì)方的工作。
b) 了解對(duì)方部門的工作。
c) 管理好你的預(yù)期。
2. 溝通原則
a) 尋求對(duì)方的幫助。
b) 平等合作。
c) 考慮到整體的利益。
d) 考慮到對(duì)方利益。
四、與下屬溝通：
1. 尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。
2. 了解下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，知人善任。
3. 不要與下屬爭(zhēng)論對(duì)與錯(cuò)的問(wèn)題而是解決愿意不愿意的問(wèn)題。
4. 不要輕易對(duì)下屬說(shuō)下不為例。
溝通的心得報(bào)告篇十六
時(shí)間過(guò)的飛快，一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時(shí)間里，學(xué)到了不少的知識(shí)，無(wú)論是在服務(wù)方面，還是在營(yíng)銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機(jī)會(huì)。
9月16日在深圳科技開(kāi)發(fā)院參加了一個(gè)主題為《高效的管理溝通訓(xùn)練》的培訓(xùn)，讓自己對(duì)管理、溝通有了更深一層的認(rèn)識(shí)。"溝通是信息的交換與意義的傳達(dá)"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個(gè)要素等幾個(gè)方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)我感觸最深的只有四個(gè)字"真誠(chéng)""贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開(kāi)始。溝通不是簡(jiǎn)單的言語(yǔ)和肢體上的一種表面的傳達(dá)和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠(chéng)的心的溝通。一天培訓(xùn)下來(lái)，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡(jiǎn)單的一些事情，想要去表達(dá)出這份真誠(chéng)，更需要不斷的在實(shí)踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷售管理者，不僅要面對(duì)客戶，還要與上司、下屬處理好關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個(gè)服務(wù)者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。由此可見(jiàn)溝通技能是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識(shí)。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會(huì)說(shuō)管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說(shuō)了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強(qiáng)調(diào)良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點(diǎn)，而是讓對(duì)方準(zhǔn)確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行?？這應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的關(guān)鍵所在吧。
作為我們一個(gè)以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個(gè)人或群體之間傳遞，更多的時(shí)候是學(xué)會(huì)做一個(gè)聆聽(tīng)者，因?yàn)樾湃问怯行贤ǖ幕A(chǔ)只有對(duì)方相信你，才會(huì)與你進(jìn)行心與心的交流，才能使溝通達(dá)到雙贏的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因?yàn)楣敬蠖酁榕?，?nèi)心精致細(xì)膩而又脆弱，也許一個(gè)無(wú)心就傷害到了對(duì)方；曾看過(guò)一本書《細(xì)節(jié)決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合，其實(shí)溝通的效果如何有時(shí)候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時(shí)候打個(gè)電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，致少對(duì)方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這段時(shí)間，感覺(jué)到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對(duì)此大家心里都很感激。而且公司也會(huì)在一些特別的日子請(qǐng)大家吃飯，但是我個(gè)人認(rèn)為，培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動(dòng)起來(lái)的活動(dòng)，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動(dòng)。也會(huì)使人變得有精神，本來(lái)我們的工作就是整天在室內(nèi)，放松也在室內(nèi)進(jìn)行，人就越來(lái)越不想說(shuō)話了。所以公司有時(shí)候也不要怪大家沒(méi)有激情，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷。
以上是我通過(guò)培訓(xùn)的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請(qǐng)多多見(jiàn)諒！
所謂千里之行，始于足下，希望我們?cè)趯?shí)踐中能做得更棒。感謝大家一直以來(lái)對(duì)我工作的支持！謝謝！
溝通的心得報(bào)告篇十七
這學(xué)期的溝通課結(jié)束了,通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習(xí),使我明白了溝通的重要性,讓我知道了怎么和別人溝通,人類的任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證.
溝通是人與人之間的關(guān)系,它是意義上的傳遞,需要借助符號(hào)來(lái)完成,溝通是在一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行的,由在一定的社會(huì)關(guān)系中體現(xiàn)出來(lái)的,是一種行為,也是過(guò)程,也是系統(tǒng).溝通的內(nèi)容是包羅萬(wàn)象的.溝通有很多種類型,主要有語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通.
溝通是成功表達(dá)的基礎(chǔ),要想產(chǎn)生良好的效果就必須使溝通的內(nèi)容清楚、完整、正確、節(jié)約讀者的時(shí)間、樹(shù)立良好的形象。影響成功溝通的因素主要有p（目的）a（讀者）i（信息）b（益處）o（反對(duì)意見(jiàn)）c（背景）。了解讀者的價(jià)值觀和信仰。溝通時(shí)要注意不能有偏見(jiàn)和歧視，要采用非歧視語(yǔ)言，溝通的關(guān)鍵技巧就是拒絕歧視。
溝通中必須體現(xiàn)換位思考，語(yǔ)句上：多強(qiáng)調(diào)他人，不要談?wù)撉楦谐鞘堑狼富蛘弑硎就?，正面情形下多用你，?fù)面情形下避免用你。內(nèi)容上：必須完整，包含讀者想知道的一切信息。結(jié)構(gòu)上：把要點(diǎn)放在最前面，要排以讀者為先。 在溝通中要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，并積極的反饋。要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。當(dāng)產(chǎn)生沖突時(shí)，要認(rèn)真分析產(chǎn)生沖突的原因，主要有：立場(chǎng)觀點(diǎn)的不同，人員素質(zhì)的低下，信息溝通的障礙，對(duì)方對(duì)合理性要求存在差距。解決沖突的辦法主要有：核對(duì)信息是否一致，找出每個(gè)人的需求，尋找變通的方法，換位思考，有效退讓，消除負(fù)面情緒。重要的是保持良好的人際關(guān)系。
個(gè)內(nèi)向的人，不善于表達(dá)，對(duì)自己沒(méi)有自信，上完這節(jié)課老師讓我們做一個(gè)口頭演講，介紹一位我最崇拜的人，我利用學(xué)習(xí)的內(nèi)容，順利地演講了，我發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有那么緊張了，對(duì)自己也有自信了。學(xué)習(xí)這門課程對(duì)我有很大的幫助，不僅學(xué)會(huì)了怎么和別人溝通，還學(xué)會(huì)怎么演講，怎么消除自己的緊張情緒，讓我對(duì)自己有了自信，學(xué)會(huì)了三思而后行，了解別人的感受，挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)，在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?duì)事不對(duì)人，理性思考。只有充分的了解溝通的技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的關(guān)系，才能在今后的生活中、工作中做的比別人更出色，也邁向了自己走向成功的第一步。
溝通的心得報(bào)告篇十八
最近準(zhǔn)備換一份新工作，然后在面試過(guò)程中被業(yè)務(wù)面試官問(wèn)到最多的一個(gè)問(wèn)題就是：“你認(rèn)為你負(fù)責(zé)的erp系統(tǒng)為客戶提供了什么價(jià)值？”
本人做產(chǎn)品經(jīng)理已有5年左右，參與和負(fù)責(zé)過(guò)的erp產(chǎn)品也有多個(gè)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的答案腦海中似乎有很多個(gè)回答，但卻從未認(rèn)真地總結(jié)過(guò)這個(gè)問(wèn)題的答案。因此特編輯此文，整理和總結(jié)一下我對(duì)erp的見(jiàn)解。
首先，我想談一下我對(duì)erp的定義，erp的中文全稱是企業(yè)資源計(jì)劃（enterprise resource planning），通俗一點(diǎn)講就是一套企業(yè)內(nèi)部管理的解決方案，其包含了企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行政等部門的日常辦公功能，使企業(yè)跨部門/跨地區(qū)協(xié)作更有效率。
erp能做什么，也就是erp能為客戶提供什么價(jià)值這個(gè)問(wèn)題的答案。
首先第一點(diǎn)，我認(rèn)為是規(guī)范企業(yè)流程，控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
在一家企業(yè)中，一個(gè)員工的權(quán)限有多大？什么業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)該由誰(shuí)來(lái)處理？這些流程制定很容易，但在日常工作中卻難以監(jiān)督，而在erp系統(tǒng)中會(huì)預(yù)設(shè)好企業(yè)內(nèi)部的流程，且所有流程均由系統(tǒng)控制，這樣就大大地減少了人為可操作的范圍，從而規(guī)范了企業(yè)的流程，也就降低了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。
其次是降低企業(yè)成本；降低企業(yè)成本可以從多個(gè)維度來(lái)看，如：無(wú)紙化辦公、用人成本、管理成本、溝通成本、效率成本等。
這里簡(jiǎn)單舉兩個(gè)例子，將線下流程遷移到線上后，可以解決大部分的線下文件簽字蓋章，從而節(jié)約了a4紙的打印；再比如用人成本，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品過(guò)多時(shí)，可能需要多名員工才能管理，但是有了系統(tǒng)的輔助后，那其實(shí)一人也可以負(fù)責(zé)多個(gè)產(chǎn)品的管理。
其三是協(xié)助企業(yè)決策；當(dāng)老板要做一些企業(yè)內(nèi)部的資源調(diào)整或戰(zhàn)略方向調(diào)整時(shí)，往往是需要大量數(shù)據(jù)做支撐的，在erp系統(tǒng)中，老板可以實(shí)時(shí)查看企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)狀況，通過(guò)系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)來(lái)分析問(wèn)題，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，從而幫助老板快速精確地做出決策。
其四是幫助企業(yè)賺錢；幫助企業(yè)賺錢也可以分為多個(gè)維度來(lái)看，主要是可以分為三種，一種是拓展企業(yè)銷售渠道，如對(duì)接第三方平臺(tái)銷售；第二種是自建分銷平臺(tái)，如搭建一個(gè)企業(yè)自己的商城小程序；還有一種是搭建企業(yè)品牌平臺(tái)，吸引同行加盟，從而幫助企業(yè)賺取加盟管理費(fèi)。
其五是縮短人才培養(yǎng)周期；當(dāng)公司來(lái)了新人之后，往往需要老帶新，在這個(gè)過(guò)程中不僅新人學(xué)習(xí)緩慢而且還會(huì)降低老手的做事效率，如果公司的業(yè)務(wù)再?gòu)?fù)雜一些，那么新人的上手難度可想而知。在erp系統(tǒng)之中，新人只需要將系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程熟悉一下，并模擬操作幾次，則可以很快上手了。
所以綜合來(lái)看，erp能為客戶帶來(lái)價(jià)值的有：規(guī)范企業(yè)流程、控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)效率、降低企業(yè)成本、協(xié)助企業(yè)決策、幫助企業(yè)賺錢、縮短人才培養(yǎng)周期等。
當(dāng)然，一款好的erp能給客戶帶來(lái)的價(jià)值肯定遠(yuǎn)不止我上面提到的這些內(nèi)容，比如還可以提高企業(yè)員工的工作幸福度等。
總之，一款好的erp產(chǎn)品只有真正愿意付費(fèi)使用它的人才知道它的價(jià)值。
了解了erp能做什么后，那么接下來(lái)就是erp要怎么做？本次只談及erp的設(shè)計(jì)思路，不包含具體的功能流程設(shè)計(jì)。
根據(jù)erp的定義，知道erp是能讓企業(yè)各部門都可以在系統(tǒng)上工作的，所以產(chǎn)品經(jīng)理首先需要對(duì)客戶公司的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)等企業(yè)內(nèi)部的所有流程進(jìn)行調(diào)研和梳理，這一點(diǎn)尤為重要，如果連企業(yè)基本流程都跑不通的話，那就太扯了。
然后根據(jù)erp能為企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值，再設(shè)計(jì)具體的功能，如無(wú)紙化辦公，那就是把客戶日常辦公中需要打印資料的地方盡量都做到線上，具體如一些申請(qǐng)單據(jù)，則可以讓客戶領(lǐng)導(dǎo)在線上簽字，并能存檔查閱。
再如：協(xié)助企業(yè)決策，那這個(gè)其實(shí)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)知識(shí)要求較高，需要深度了解客戶行業(yè)，這樣才能利用系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)出有意義的報(bào)表/圖表給客戶老板查看。
當(dāng)然也有偷懶的方法，那就是把系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全部提供出來(lái)，然后再提供一個(gè)數(shù)據(jù)透視的功能，就像excel，讓客戶老板自己去組合數(shù)據(jù)，自定義設(shè)置數(shù)據(jù)分組和統(tǒng)計(jì)條件等，想查看什么維度，就查看什么維度。
這里推薦一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，那就是“極簡(jiǎn)操作”。一套完整的erp系統(tǒng)基本上是包含了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的全部流程，所以erp系統(tǒng)本身會(huì)比較復(fù)雜，再加上我們產(chǎn)品經(jīng)理天生的“創(chuàng)造精神”，勢(shì)必會(huì)讓erp更加復(fù)雜化。
所以產(chǎn)品經(jīng)理在新增功能時(shí)，務(wù)必要保持克制和冷靜。在對(duì)待客戶反饋需求時(shí)，盡量要刨根問(wèn)底地了解清楚需求反饋人為什么要加這個(gè)功能，往往客戶反饋的只是表面功能操作，產(chǎn)品經(jīng)理需要思考表面功能下的流程邏輯，要做到知其然并知其所以然。尤其是做saas版的erp，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理把控需求的能力要求會(huì)更高一些。
erp通用模型是本人參與和負(fù)責(zé)多個(gè)產(chǎn)品后總結(jié)出的一個(gè)模型，下面我們通過(guò)講一個(gè)故事來(lái)驗(yàn)證我們的通用模型。
假如我們要?jiǎng)?chuàng)建一家公司開(kāi)門做生意，那首先得需要有商品吧，所以就需要一個(gè)商品管理模塊；有了商品之后，我們就可以對(duì)外進(jìn)行售賣了，所以就需要一個(gè)銷售模塊來(lái)管理訂單；銷售時(shí)，買商品的對(duì)象就是我們的客戶，為了能更好地服務(wù)客戶，所以也需要對(duì)客戶進(jìn)行分類管理；客戶收到商品后就會(huì)給我們打款，所以就需要對(duì)客戶收款進(jìn)行管理。
再回到我們上面的商品，這個(gè)商品可能是外采商品，所以就需要一個(gè)采購(gòu)模塊來(lái)管理采購(gòu)相關(guān)的訂單，當(dāng)然商品也可能是自研產(chǎn)品，但自研產(chǎn)品基本上也會(huì)對(duì)外采購(gòu)原材料。
在采購(gòu)時(shí)我們需要選擇向哪個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)，所以我們也需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理；采購(gòu)?fù)旰蠊?yīng)商會(huì)找我們收款，在給供應(yīng)商付款前我們需要先和供應(yīng)商核對(duì)成本賬單，所以也需要一個(gè)對(duì)賬模塊來(lái)核對(duì)賬單。
核對(duì)完賬單沒(méi)有問(wèn)題后，我們就可以讓財(cái)務(wù)去付款了，財(cái)務(wù)在付款時(shí)則需要選擇從對(duì)公賬戶還是對(duì)私賬戶付款，所以就需要一個(gè)賬戶管理模塊。
然后，我們作為老板，需要了解公司每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)狀況，所以就需要查看企業(yè)的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)報(bào)表/圖表。
最后，我們還要管理我們的員工，所以也需要組織架構(gòu)管理和角色權(quán)限設(shè)置；當(dāng)有員工誤操作了訂單時(shí)，我們就需要追溯是哪位小可愛(ài)做錯(cuò)的，所以就需要查看系統(tǒng)日志。
所以，通過(guò)上面我們創(chuàng)業(yè)的故事就能充分驗(yàn)證我們的通用模型是成立的（因?yàn)闆](méi)有行業(yè)限制），如果還不夠充分說(shuō)明的話，大家可以隨意從市場(chǎng)上找任意一款erp系統(tǒng)，應(yīng)該都能提取出這幾個(gè)核心模塊。
判斷一款erp的成功與否主要可以看兩點(diǎn)，一點(diǎn)是看市場(chǎng)占有率+客戶付費(fèi)率（大企業(yè)內(nèi)部自研erp除外）。
這里借用德云社郭老師的一句話來(lái)說(shuō)就是：我這個(gè)erp這么好那么好非常好，但一說(shuō)要付費(fèi)，人都不見(jiàn)了，甚至免費(fèi)都沒(méi)人用，這玩意兒就是詐騙。
第二點(diǎn)是看客戶口碑；分享一個(gè)本人之前負(fù)責(zé)過(guò)的saas版erp的真實(shí)客戶口碑，一個(gè)境外的客戶，在試用完我們的產(chǎn)品后直接在客戶群里說(shuō)“太棒了，這個(gè)產(chǎn)品太棒了，這就是我一直想要的”，而且不止一次提到，不知道的還以為這個(gè)客戶是個(gè)托呢，然后直接為他的集團(tuán)購(gòu)買了3套系統(tǒng)，并且后期在當(dāng)?shù)赜滞扑]了幾個(gè)同行購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
本人之前參與和負(fù)責(zé)過(guò)多個(gè)自研的saas版erp，也嘗試過(guò)許多零代碼平臺(tái)自己動(dòng)手搭建erp項(xiàng)目，雖然多家零代碼平臺(tái)均不能完美搭建出我想要的效果，但我預(yù)測(cè)未來(lái)零代碼搭建erp系統(tǒng)將會(huì)是主流。
因?yàn)榱愦a搭建沒(méi)有行業(yè)限制、沒(méi)有技術(shù)限制，任何行業(yè)的任何人不需要懂技術(shù)，只需要懂業(yè)務(wù)即可像搭積木一樣搭建一套erp系統(tǒng)，關(guān)鍵是還很靈活。
雖然目前國(guó)內(nèi)的零代碼廠商們還有很長(zhǎng)的路要走，但我認(rèn)為零代碼搭建勢(shì)必會(huì)成為主流。
溝通的心得報(bào)告篇十九
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和-諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。
溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在，是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。 溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調(diào)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，其作用體現(xiàn)在：
一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來(lái)對(duì)付外來(lái)的威脅，人們之間就不會(huì)答成共識(shí)，就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則，就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來(lái)進(jìn)行社會(huì)改造，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)的'進(jìn)步。
二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)就沒(méi)有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和-諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會(huì)推委扯皮，延誤工作。
三、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒(méi)有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。
溝通的心得報(bào)告篇二十
學(xué)習(xí)溝通的心得 導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《學(xué)習(xí)溝通的心得》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過(guò)程，學(xué)習(xí)溝通具有必要性。以下是由我整理關(guān)于，希望大家喜歡!(一)卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功，只有 15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，其他更多...溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過(guò)程，學(xué)習(xí)溝通具有必要性。以下是由我整理關(guān)于，希望大家喜歡!(一)卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功，只有 15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，其他更多85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對(duì)，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過(guò)程，從而達(dá)到信息的通暢?，F(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)。但是善于交談不一定善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、組織、企業(yè)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是解決所遇到的問(wèn)題，即通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對(duì)性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過(guò)程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕
和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對(duì)待，從一而終的保持微笑，給對(duì)方良好的溝通環(huán)境。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽(tīng)同事表達(dá)時(shí)，也要客觀的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀意見(jiàn)強(qiáng)加于同事。肢體語(yǔ)言也是溝通的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出"靜"，這樣對(duì)方才會(huì)放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對(duì)對(duì)方，同時(shí)要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教別人的專長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原理來(lái)鼓勵(lì)溝通的對(duì)方主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。
微薄的力量。
(二)所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。
溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。
其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好;對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛?tīng)到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
(三)前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。
我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí)，更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到"。" 在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開(kāi)展和完成。
想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
(四)我代表我們組談一下學(xué)習(xí)這門課程后的
心得體會(huì)
。首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這門課程選得非常好，講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、感染力強(qiáng)，并在課程中列舉了大量實(shí)例，使課程易于理解，是一門實(shí)用性非常強(qiáng)的課程。
通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)，使我們對(duì)溝通有了深刻的認(rèn)識(shí)：
首先，認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，特別是對(duì)工作質(zhì)量的影響。以往認(rèn)為專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作質(zhì)量的影響最大，但學(xué)習(xí)這門課程之后，認(rèn)識(shí)到溝通才是對(duì)工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到，在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占了 75%的比例。
其次，認(rèn)識(shí)到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對(duì)方的信任，并與對(duì)方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到，人際關(guān)系不好的話，溝通將變得非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花 40%的時(shí)間，用來(lái)建立相互之間的信任。
第三，認(rèn)識(shí)到需要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳細(xì)講解了各種性格的特點(diǎn)和應(yīng)采取的溝通技巧。
第四，以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會(huì)說(shuō)。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后，認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)等技巧綜合運(yùn)用的過(guò)程，單純的說(shuō)不一定能夠取得良好的溝通效果。
作為調(diào)配人員，處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié)，上要與采購(gòu)溝通，下要與門店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn)：
一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因?yàn)槿绻穗H關(guān)系好，溝通將變得非常簡(jiǎn)單。建立良好人際關(guān)系的方法很多，比如平時(shí)多給人以關(guān)懷、對(duì)別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。
二是要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對(duì)方的性
格，然后根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn)，用對(duì)方能夠接受的方式去和對(duì)方溝通。比如：某個(gè)商品貨源緊張，所有門店都不想將該商品調(diào)出，這時(shí)就要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通方式，說(shuō)服對(duì)方將商品調(diào)出。
三是在溝通過(guò)程中要多聽(tīng)多問(wèn)。比如在門店調(diào)研時(shí)，要多聽(tīng)門店人員說(shuō)，并向門店多提問(wèn)，這樣才能了解門店的真實(shí)需求。
總之，通過(guò)對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多，但還需慢慢消化并最終運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。
謝謝大家!
學(xué)習(xí)溝通心得體會(huì)
溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)
溝通協(xié)作心得總結(jié)
學(xué)習(xí)《有效溝通》心得體會(huì)
溝通的心得報(bào)告篇二十一
這學(xué)期開(kāi)學(xué)得知開(kāi)了商務(wù)溝通這門課程，很好奇也很期待。后來(lái)就帶著好奇之心在王文婷老師的帶領(lǐng)之下開(kāi)始探索之路。一學(xué)期下來(lái)，這門課讓我收獲頗多，感受到了溝通與談判的魅力，深深的體會(huì)到自己要學(xué)的東西還有很多，在商務(wù)溝通方面有著很大的提高。在日后的生活里，我還會(huì)不斷充實(shí)自己這方面的知識(shí)，讓學(xué)習(xí)不中斷?，F(xiàn)在就讓我談一下我學(xué)習(xí)這門課程的心得和體會(huì)。
商務(wù)溝通是一門學(xué)問(wèn)，更是一門藝術(shù)。保持好心態(tài)，輕松會(huì)溝通！
一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。溝通能力從沒(méi)有像今天這樣，成為一個(gè)人成功的必要條件。掌握成功溝通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠(chéng)意換取下屬的支持與信任，即使管理過(guò)于嚴(yán)厲，下屬也會(huì)諒解而認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結(jié)果必然怠慢工作。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到了商務(wù)溝通的九大關(guān)鍵要素、八大特性以及溝通中常出現(xiàn)的一些情況，下面就簡(jiǎn)單講下我要商務(wù)溝通中學(xué)習(xí)到的幾個(gè)方面：
商務(wù)溝通的五方面障礙：發(fā)送者方面的障礙、溝通過(guò)程中的障礙、接受者方面的障礙、反饋過(guò)程中的障礙、背景差異導(dǎo)致障礙。在學(xué)習(xí)中老師分析出了22個(gè)導(dǎo)致造成這5種障礙的原因，雖然在工作中這22種原因不是同時(shí)出現(xiàn)，但或多或少會(huì)在溝通時(shí)出現(xiàn)這其中的幾個(gè)原因。
商務(wù)溝通的技巧：在商務(wù)溝通中我們應(yīng)該抱著積極、感恩、寬容、合作及換位的心態(tài)來(lái)與對(duì)方溝通，同時(shí)除了言語(yǔ)上的溝通外，還要注意身體語(yǔ)言及語(yǔ)言方式的溝通。不帶情緒化的中傷他人、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教、互相尊重、耐心地和他人溝通、學(xué)會(huì)寬容、先理解人，再讓人理解，要多站在別人立場(chǎng)上為別人著想，這樣別人會(huì)使自己想要表達(dá)的目的更容易被對(duì)方接受。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我明白了在溝通中應(yīng)該要寬容豁達(dá)公平待人、要信任對(duì)方、常常保持微笑、多主動(dòng)與他人溝通、要讓對(duì)方感受到自己的尊重、多贊美、多傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)關(guān)心別人、注意說(shuō)話的內(nèi)容方式、要學(xué)會(huì)要競(jìng)爭(zhēng)中合作，合作中競(jìng)爭(zhēng)、要學(xué)會(huì)快樂(lè)的與人溝通、快樂(lè)的享受人際關(guān)系。
這學(xué)期的學(xué)習(xí)，讓我看到了自己身上許多的缺點(diǎn)、讓我明白溝通的重要性，這些被老師例舉出來(lái)的障礙與弊端讓我明白在未來(lái)的工作中，我要更加注意去改正，雖然一時(shí)見(jiàn)不出成效，可是我相信只要能一點(diǎn)點(diǎn)改正，那對(duì)今后的工作生活會(huì)都會(huì)是有很大幫助的。
在這門課程結(jié)束的最后階段，王文婷老師讓我們進(jìn)行了一次商務(wù)溝通。通過(guò)這次模擬溝通，我學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用技巧掌控全局，以及談判過(guò)程中需要注意的問(wèn)題。這樣身臨其境的感受，把理論運(yùn)用到實(shí)處，給我的印象十分深刻，然而要真正的成為一個(gè)溝通高手，我還需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷提高！
在這門課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，以上也沒(méi)能全面細(xì)致地例舉和探討。但是這門實(shí)踐性和實(shí)用性極強(qiáng)的學(xué)科，在書本上是學(xué)不完談不盡的。另外，商業(yè)管理專家一直強(qiáng)調(diào)，成功的商業(yè)交易主要依賴于溝通的藝術(shù)，絕大多數(shù)成功商人都是溝通高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。對(duì)于商務(wù)溝通了解的越多，對(duì)這門特殊的藝術(shù)覺(jué)得更有趣，語(yǔ)言是人類的一大財(cái)富，我們都是這個(gè)財(cái)富的運(yùn)用者，在現(xiàn)實(shí)生活中到處都需要語(yǔ)言，怎么表達(dá)更清楚？怎么表達(dá)能夠很恰如其分？怎么表達(dá)能體現(xiàn)更深的含義？這都需要這門藝術(shù)的修飾?？傊虅?wù)溝通會(huì)給我們以后的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)很大的“優(yōu)惠”。
現(xiàn)在這門課程結(jié)束了，說(shuō)真的，還真舍不得。對(duì)老師的印象也很深刻，有親和力。在她講課的過(guò)程中除了商務(wù)溝通的東西，還貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。
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