心得體會(huì)能夠讓我們更好地總結(jié)和概括工作、學(xué)習(xí)和生活的經(jīng)驗(yàn)和感悟。通過寫心得體會(huì)，我們可以反思自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)不足并加以改進(jìn)。寫心得體會(huì)也是對(duì)自己的一種梳理和總結(jié)，能夠讓我們更好地了解自己的內(nèi)心世界和情感變化。心得體會(huì)是一種有益的寫作方式，它能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己、提高自我反思的能力，并且對(duì)未來的學(xué)習(xí)和工作有所啟發(fā)。寫心得體會(huì)時(shí)，要有自己的獨(dú)特見解與思考，并注重與實(shí)際情況的聯(lián)系。推薦以下心得體會(huì)范文，希望對(duì)你的撰寫有所啟示和幫助。
旅游法的心得體會(huì)篇一
今年10月1日《旅游法》正式實(shí)施，這對(duì)于一個(gè)旅游工作者來說不僅是一部法律的誕生，更重要的是它將改變目前國(guó)內(nèi)旅游混亂的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和無序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)于改變整個(gè)國(guó)家的旅游面貌將產(chǎn)生重大影響。
法律出臺(tái)正當(dāng)其時(shí)。經(jīng)過改革開放30多年的發(fā)展，我國(guó)的綜合國(guó)力和人民群眾的生活水平有了顯著提升，2012年，我國(guó)已經(jīng)形成了近30億人次的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)規(guī)模，位居世界第一;出境旅游人數(shù)已超過8,000萬人次，我國(guó)成為全球第三大出境旅游客源國(guó)，我國(guó)出境旅游對(duì)世界旅游市場(chǎng)的貢獻(xiàn)率超過7%;入境過夜旅游人數(shù)2012年已達(dá)到5,772萬人次，繼續(xù)位居世界第三。今年2月2日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《國(guó)民旅游休閑綱要(2013—2020年)》，該《綱要》提出，到2020年，職工帶薪年休假制度基本得到落實(shí)，城鄉(xiāng)居民旅游休閑消費(fèi)水平大幅增長(zhǎng)，健康、文明、環(huán)保的旅游休閑理念成為全社會(huì)的共識(shí)，國(guó)民旅游休閑質(zhì)量顯著提高，與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代國(guó)民旅游休閑體系基本建成。巨大的市場(chǎng)、宏偉的目標(biāo)，都需要相應(yīng)的法律進(jìn)行保障，《旅游法》的出臺(tái)不但是大勢(shì)所趨，也是正當(dāng)其時(shí)，讓旅游業(yè)有法可依，科學(xué)發(fā)展，是一件好事，對(duì)業(yè)內(nèi)人來說，以后做旅游就有法可依了，知道紅線在哪里，不敢輕易觸碰它?！堵糜畏ā凡粌H約束行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者，也對(duì)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益進(jìn)行了保障，并對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)，最終促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。規(guī)劃發(fā)展獨(dú)成一章?！堵糜畏ā芬淮筇攸c(diǎn)是特別強(qiáng)調(diào)對(duì)旅游行業(yè)的規(guī)劃，甚至為此專門列出“旅游規(guī)劃和促進(jìn)”的章節(jié)，這在各類法律法規(guī)中是相對(duì)少見的?！堵糜畏ā分小奥糜我?guī)劃和促進(jìn)”一章就是要促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展了30年，目前到了溫和增長(zhǎng)期，發(fā)展的潛力和希望在于擴(kuò)大消費(fèi)，做大做強(qiáng)旅游業(yè)將發(fā)揮重要作用。
《旅游法》規(guī)定景區(qū)、景點(diǎn)開發(fā)一定要有統(tǒng)籌規(guī)劃，一定要打造出科學(xué)、合理、有品位、一流的產(chǎn)品?！堵糜畏ā芬?guī)定，國(guó)務(wù)院和縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況安排資金，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游公共服務(wù)和旅游形象推廣，鼓勵(lì)研究制訂促進(jìn)旅游發(fā)展的政策等?！堵糜畏ā分詮?qiáng)調(diào)“規(guī)劃”，是旅游的特殊性質(zhì)決定的，因?yàn)槁糜螛I(yè)不是一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，其涉及面很廣。《旅游法》中規(guī)定的規(guī)劃包括旅游資源的保護(hù)和開發(fā)利用，這既和文化產(chǎn)業(yè)有關(guān)，也和文物保護(hù)有關(guān)，還和森林、海洋資源的保護(hù)和開發(fā)有關(guān)，涉及的行業(yè)非常廣。
《旅游法》中還提出產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、旅游文化建設(shè)、形象宣傳等等，也需要規(guī)劃。而基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如高速公路、鐵路，這些和旅游雖然沒有直接關(guān)系，但沒有這些基礎(chǔ)設(shè)施，旅游業(yè)根本發(fā)展不起來，可以說旅游的規(guī)定客觀實(shí)際，符合旅游發(fā)展的規(guī)律。旅游的創(chuàng)意成分很高，而旅游創(chuàng)意涉及科學(xué)技術(shù)、環(huán)保、文化等等，這也需要有統(tǒng)一規(guī)劃。更何況旅游資源的開發(fā)往往投入很大，與其銜接的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也需要投入大量資金，這些都離不開規(guī)劃，如果沒有規(guī)劃好，損失將會(huì)很慘重。因此，《旅游法》還要做好產(chǎn)業(yè)的融合，與其他產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，才不會(huì)被“最短的一塊木板”所拖累。
優(yōu)勝劣汰提升質(zhì)量?！堵糜畏ā穼?duì)行業(yè)的規(guī)劃影響深遠(yuǎn)，將通過競(jìng)爭(zhēng)的方式促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰?！堵糜畏ā分薪孤眯猩缌銏F(tuán)費(fèi)攬客，要求景區(qū)門票漲價(jià)必須提前6個(gè)月聽證，這些規(guī)定對(duì)目前旅游業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都有作用。限制景區(qū)隨意漲價(jià)，就逼著景區(qū)經(jīng)營(yíng)者不再將創(chuàng)收的注意力單純集中在門票上，而是通過延長(zhǎng)產(chǎn)品線，提供附加服務(wù)、深度服務(wù)，發(fā)展二次消費(fèi)、三次消費(fèi)，這樣即使不漲門票價(jià)格景區(qū)也能賺到錢;禁止零團(tuán)費(fèi)，就是限制價(jià)格戰(zhàn)，逼著旅行社經(jīng)營(yíng)者通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新能力吸引客源，久而久之，提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力?！堵糜畏ā返某雠_(tái)，短期來看可能會(huì)讓旅游業(yè)承受一些損失，比如限制漲價(jià)讓景點(diǎn)收入減少，對(duì)旅行社提出各類要求使得經(jīng)營(yíng)難度增加，但長(zhǎng)期來看是利好，通過優(yōu)勝劣汰的方式，讓旅游業(yè)整體質(zhì)量得到提高。
目前旅游業(yè)中存在很多發(fā)展障礙，除了像零團(tuán)費(fèi)旅行團(tuán)強(qiáng)迫購(gòu)物、景區(qū)門票過高等痼疾外，還有很多門檻，如對(duì)旅行社出境游資質(zhì)的限制，就導(dǎo)致了行業(yè)中的壟斷現(xiàn)象?！堵糜畏ā诽岢鲆敖⒔∪糜畏?wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷”，如果這條規(guī)定能夠得到具體落實(shí)和貫徹，那么對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說也是好事，能讓更多的經(jīng)營(yíng)者公平競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
《旅游法》出臺(tái)后市場(chǎng)要洗牌和調(diào)整，我認(rèn)為這是必然的。如果能夠按照《旅游法》的規(guī)定，在加強(qiáng)政府監(jiān)管的同時(shí)完善市場(chǎng)規(guī)則，進(jìn)行規(guī)范性調(diào)整，市場(chǎng)便能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勝劣汰，這正是制定《旅游法》的目的。
《中華人民共和國(guó)旅游法》于2013年4月23日通過，并予以公布，自2013年10月1日起施行，為做好《旅游法》的宣貫工作，我局早在6月份就小規(guī)模開始在局內(nèi)部組織人員學(xué)習(xí)《旅游法》并在7——8月集中組織全局，各縣(市、區(qū))旅游局，各園區(qū)旅游主管部門和個(gè)涉旅企業(yè)員工進(jìn)行《旅游法》的自學(xué)活動(dòng)，在《旅游法》的自學(xué)活動(dòng)期間，通過對(duì)《旅游法》進(jìn)行了通讀，并對(duì)《旅游法》的條款以不同的分類方式進(jìn)行了分類，使我對(duì)《旅游法》的各項(xiàng)條款有了更深的印象。下面談?wù)勅c(diǎn)自己的心得體會(huì)：
一、《旅游法》系統(tǒng)全面：
1、涉及的法律主體全面。本法對(duì)旅游中所涉及的政府部門、涉旅企業(yè)、旅游者等有所提及，明確規(guī)定他們的權(quán)利和義務(wù) 。從第二章旅游者開始，本法就對(duì)旅游中所涉及的對(duì)象進(jìn)行了描述，第三章對(duì)在規(guī)劃和促進(jìn)中政府部門所起到的作用進(jìn)行了說明，第四、五章又對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了規(guī)定。
2、保護(hù)對(duì)象全面。本法不僅保障旅游者的合法權(quán)益，同時(shí)對(duì)涉旅企業(yè)的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為和合法權(quán)益予以保護(hù)，做到不偏袒任何一方、公平公正。
本法這種全面系統(tǒng)的特點(diǎn)使得各方都有法可依，做到公平公正，更好發(fā)揮《旅游法》的社會(huì)效益。
二、《旅游法》針對(duì)性強(qiáng)?！堵糜畏ā分醒鄺l款對(duì)人民群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的問題進(jìn)行了清理解答，你定了針對(duì)性條款，比如景區(qū)門票價(jià)格(第四十三、四十四條)、零團(tuán)費(fèi)(第三十五條)、強(qiáng)行購(gòu)物(第三十五、四十一條)、買團(tuán)賣團(tuán)(第六十三條)等，通過法律的手段杜絕此類旅游市場(chǎng)亂象行為，保障旅游者的合法權(quán)益。
三、《旅游法》可操作性強(qiáng)?！堵糜畏ā访空聴l款都體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字，可操作性非常強(qiáng)的，就拿我們旅游主管部門來說，《旅游法》專門寫了第七章旅游監(jiān)督管理，對(duì)旅游主管部門的權(quán)利和操作方式都有明確規(guī)定。按照《旅游法》規(guī)定能夠有效實(shí)行旅游主管部門的監(jiān)督管理權(quán)。
作為旅游主管部門的一員，通過這段時(shí)間學(xué)習(xí)《旅游法》，自身的旅游業(yè)務(wù)知識(shí)有所提升，為10月1日《旅游法》的施行打下一定基礎(chǔ)，在今后我將進(jìn)一步加深對(duì)《旅游法》的理解，努力提高自身為人民服務(wù)的水平，爭(zhēng)做旅游主管部門的一名執(zhí)法標(biāo)兵。
在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，旅游糾紛處理是旅行社經(jīng)營(yíng)管理中必須引起高度重視和妥善解決的問題。近期，最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，并于2010年9月13日通過實(shí)施，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)處理違規(guī)行為作出相應(yīng)規(guī)定。最高法院是首次系統(tǒng)的對(duì)旅游糾紛作出司法解釋，是為了正確審理旅游糾紛案件，依法保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益而制定的規(guī)定。我們應(yīng)該抓緊學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，采取措施，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生，盡量減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
總的來看，此規(guī)定的內(nèi)容與《旅行社條例》的規(guī)定是一致的，一些地方更加明確，從司法的角度予以定義。以下條款為個(gè)人理解，僅供參考。
1、“旅游糾紛”的定義和合同關(guān)系
規(guī)定中對(duì)“旅游糾紛”的定義，是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。而“旅游經(jīng)營(yíng)者”是指以自己的名義經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人，即代表旅行社從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的旅行社員工?！奥糜屋o助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營(yíng)者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營(yíng)者履行旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務(wù)的人。旅游者在自行旅游過程中與旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者因旅游發(fā)生的糾紛，參照適用此規(guī)定。
2、訴訟的雙方
以單位、家庭等集體形式及旅游者個(gè)人與旅游經(jīng)營(yíng)者訂立旅游合同，在履行過程中發(fā)生糾紛的，均可采取訴訟的方式予以解決。
3、訴訟的選擇
因旅行社原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，如果旅游者選擇要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任的，法院應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審理。比如交通事故，旅游者可選擇交通事故處理或違約責(zé)任，不能同時(shí)選擇。旅行社希望按交通事故處理，成都曾有旅行社發(fā)生重大交通事故，因按侵權(quán)訴訟，法院判定旅行社免責(zé)。
4、關(guān)于被告認(rèn)定
“因旅游輔助服務(wù)者的原因?qū)е侣糜谓?jīng)營(yíng)者違約，旅游者僅起訴旅游經(jīng)營(yíng)者的，人民法院可以將旅游輔助服務(wù)者追加為第三人。”以往是旅行社先行賠付，然后再追究旅游輔助服務(wù)者，現(xiàn)在可同案審理?？擅鞔_責(zé)任，加速審理和賠付，減輕旅行社的負(fù)擔(dān)。旅行社已投保責(zé)任險(xiǎn)，旅游者因保險(xiǎn)責(zé)任事故僅起訴旅行社的，法院可以應(yīng)當(dāng)事人的請(qǐng)求將保險(xiǎn)公司列為第三人。保險(xiǎn)公司承擔(dān)連帶責(zé)任。
5、合同內(nèi)容的公正性與責(zé)任
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”， 旅游者請(qǐng)求依據(jù)認(rèn)定該內(nèi)容無效的，法院應(yīng)予支持。如果不是強(qiáng)迫，合同雙方約定的條款符合《旅行社條例》等相關(guān)規(guī)定的，應(yīng)不視為“不公平、不合理”。
6、關(guān)于責(zé)任劃分
旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。因第三人的行為造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任。旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。盡管系第三方責(zé)任，旅行社也可能被列為被告，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
7、告知的重要性與完善手續(xù)
“旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！币皇潜仨毟嬷潜仨毻晟聘嬷绞?、程序和手續(xù)。
旅游者未按旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息并履行如實(shí)告知義務(wù)，或者不聽從旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng)，導(dǎo)致旅游過程中出現(xiàn)人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，法院不予支持。告知后游客發(fā)生事故，由游客自身承擔(dān)責(zé)任。
8、游客信息使用與管理責(zé)任
“旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者泄露旅游者個(gè)人信息或者未經(jīng)旅游者同意公開其個(gè)人信息，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！甭糜握叩膫€(gè)人信息只能用于辦理旅游手續(xù)，如簽證、交通、住宿等，不得用于其他方面。
9、必須完善轉(zhuǎn)團(tuán)程序
“旅游經(jīng)營(yíng)者將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營(yíng)者，旅游者不同意轉(zhuǎn)讓，請(qǐng)求解除旅游合同、追究旅游經(jīng)營(yíng)者違約責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。”應(yīng)把握不同意轉(zhuǎn)讓，就不要簽合同。而旅行社擅自轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務(wù)，旅游者在旅游過程中遭受損害，旅游經(jīng)營(yíng)者和實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)連帶責(zé)任。
10、變更責(zé)任與費(fèi)用處理
“除合同性質(zhì)不宜轉(zhuǎn)讓或者合同另有約定之外，在旅游行程開始前的合理期間內(nèi)，旅游者將其在旅游合同中的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，請(qǐng)求確認(rèn)轉(zhuǎn)讓合同效力的，法院應(yīng)予支持。”“旅游經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者、第三人給付增加的費(fèi)用或者旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還減少的費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持。”“旅游行程開始前或者進(jìn)行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，或者旅游經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者支付合理費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持?！标P(guān)鍵是在雙方約定，一般在行程開始前旅行社已產(chǎn)生費(fèi)用，如交通票、訂房、訂車等，如取消或更改，旅游者應(yīng)承擔(dān)已經(jīng)產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用，旅行社應(yīng)注意收集和提供憑證，以備旅游者索取。應(yīng)退款項(xiàng)按約定及時(shí)退還給旅游者。在旅途中的變更產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)由變更方承擔(dān)。
11、不可抗力變更的免責(zé)與費(fèi)用處理
“因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行，旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求解除旅游合同的，法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任的，法院不予支持。旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持?！贝藯l有兩層含意，一是對(duì)不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的，各自承擔(dān)責(zé)任和費(fèi)用，不可向?qū)Ψ阶坟?zé)。二是應(yīng)向旅游者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。
“因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因變更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者分擔(dān)因此增加的旅游費(fèi)用或旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還因此減少的旅游費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持?！币螂p方免責(zé)并同意變更行程，根據(jù)實(shí)際情況，旅游者應(yīng)承擔(dān)增加的費(fèi)用，或旅行社退還尚未發(fā)生的費(fèi)用。
12、因旅游輔助服務(wù)者的責(zé)任與旅行社的關(guān)系
“因旅游輔助服務(wù)者的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者選擇請(qǐng)求旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！苯ㄗh在與游客簽訂的合同中增加此條，由直接責(zé)任單位或責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任，而旅行社可免責(zé)。
“旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游輔助服務(wù)者未盡謹(jǐn)慎選擇義務(wù)，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！甭眯猩缭诓少?gòu)中出現(xiàn)失誤，要承擔(dān)連帶責(zé)任。但如何才能“盡謹(jǐn)慎選擇義務(wù)”?很難界定，只能盡可能完善旅行社與旅游輔助服務(wù)者之間的合作協(xié)議。
13、旅行社之間業(yè)務(wù)委托的法律關(guān)系與責(zé)任
“簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營(yíng)者將其部分旅游業(yè)務(wù)委托旅游目的地的旅游經(jīng)營(yíng)者，因受托方未盡旅游合同義務(wù)，旅游者在旅游過程中受到損害，要求作出委托的旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！钡亟由绯霈F(xiàn)接待質(zhì)量問題，組團(tuán)社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，因此，選擇好地接社，并與之簽訂合作協(xié)議，盡可能的完善條款，以便事后追究其責(zé)任。而旅行社委托旅行社以外的人從事旅游業(yè)務(wù)，發(fā)生旅游糾紛，必須承擔(dān)責(zé)任。
14、旅行社掛靠責(zé)任
“旅游經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)許他人掛靠其名下從事旅游業(yè)務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者與掛靠人承擔(dān)連帶責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。”受損的只能是旅行社，因此必須加強(qiáng)旅行社內(nèi)部的管理，杜絕和減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
15、旅行社合同違約責(zé)任
“旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持?！辟r償是必然的'，“合理費(fèi)用”幅度是不可預(yù)計(jì)的，只能是個(gè)案處理。
“旅游經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)時(shí)有欺詐行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者雙倍賠償其遭受的損失的，法院應(yīng)予支持?！睂?duì)欺詐行為明確了賠償標(biāo)準(zhǔn)，但首先應(yīng)確定是否有欺詐行為。
16、客觀因素變更合同約定的處理
“因飛機(jī)、火車、班輪、城際客運(yùn)班車等公共客運(yùn)交通工具延誤，導(dǎo)致合同不能按照約定履行，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持。合同另有約定的除外。”旅行社只退還尚未發(fā)生的費(fèi)用，或在合同中事先約定。
17、行程外活動(dòng)的告知義務(wù)與責(zé)任
“旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營(yíng)者未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！敝饕侵赣慰偷淖杂苫顒?dòng)時(shí)間，包括不參加旅游行程的活動(dòng)時(shí)間以及經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)同意暫時(shí)離隊(duì)的個(gè)人活動(dòng)時(shí)間等。此事時(shí)有發(fā)生，主要是在旅途中行程安排外，關(guān)鍵是如何告之游客，可分為四個(gè)層面，一是簽訂合同時(shí);二是行前會(huì)和領(lǐng)隊(duì)、全陪告之;三是地陪告之;四是目的地告之，如酒店、景區(qū)等。
18、游客自身原因造成損失的認(rèn)定
“旅游者在旅游行程中未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)許可，故意脫離團(tuán)隊(duì)，遭受人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償損失的，法院不予支持。”反過來講，如果給旅行社造成損失，一旦追究游客的責(zé)任，法院應(yīng)予支持。
19、關(guān)于精神賠償?shù)慕缍?/p>
“旅游者提起違約之訴，主張精神損害賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)告知其變更為侵權(quán)之訴;旅游者仍堅(jiān)持提起違約之訴的，對(duì)于其精神損害賠償?shù)闹鲝?，法院不予支持。”?duì)于精神賠償，如以“違約”訴訟，法院不予支持。如以“侵權(quán)”訴訟，關(guān)鍵是侵權(quán)是否成立，如屬實(shí)，法院可能會(huì)根據(jù)情節(jié)來判決。
20、游客物品損失的界定與免責(zé)
旅游經(jīng)營(yíng)者或者旅游輔助服務(wù)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請(qǐng)求賠償損失的，法院應(yīng)予支持，但下列情形除外：
(2)損失是由于不可抗力、意外事件造成的;
(3)損失是由于旅游者的過錯(cuò)造成的;
(4)損失是由于物品的自然屬性造成的。
如屬以上四種情況，旅行社或旅游輔助服務(wù)者應(yīng)會(huì)免責(zé)，如是旅行社或旅游輔助服務(wù)者的管理責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)損失，不過應(yīng)由在保險(xiǎn)公司承保的旅行社責(zé)任險(xiǎn)來承擔(dān)。
21、不得隨意增收費(fèi)用與禁止消費(fèi)岐視
旅游者要求旅游經(jīng)營(yíng)者返還下列費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持：
(1)因拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者安排的購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)的項(xiàng)目被增收的費(fèi)用;
(2)在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營(yíng)者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費(fèi)用。
雙方在簽訂合同時(shí)認(rèn)可的購(gòu)物和自費(fèi)活動(dòng)項(xiàng)目除外，其他的類似活動(dòng)，除非游客書面同意，否則旅行社將承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于因年齡、職業(yè)、地區(qū)等差異增收費(fèi)用，涉嫌消費(fèi)岐視，必須予以禁止。
22、旅行社單項(xiàng)委托服務(wù)的責(zé)任
“旅游經(jīng)營(yíng)者因過錯(cuò)致其代辦的手續(xù)、證件存在瑕疵，或者未盡妥善保管義務(wù)而遺失、毀損，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)辦或者協(xié)助補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)、證件并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用的，請(qǐng)求退還尚未發(fā)生的費(fèi)用、賠償損失的，法院應(yīng)予支持。”主要是單項(xiàng)委托服務(wù)，如訂房、訂車、訂票、代*照、代辦簽證等，如系旅行社在辦理過程中的責(zé)任，應(yīng)該承擔(dān)損失。保險(xiǎn)公司也可作相應(yīng)賠償。
23、游客在單項(xiàng)委托服務(wù)中的責(zé)任
“旅游經(jīng)營(yíng)者事先設(shè)計(jì)，并以確定的總價(jià)提供交通、住宿、游覽等一項(xiàng)或者多項(xiàng)服務(wù)，不提供導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，由旅游者自行安排游覽行程的旅游過程中，旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)不符合合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！薄奥糜握咴谧孕邪才诺穆糜位顒?dòng)中合法權(quán)益受到侵害，請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，法院不予支持?！睂?duì)旅行社提供的單項(xiàng)委托服務(wù)，如果不符合雙方約定，旅行社應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。游客除此以外的所有活動(dòng)，與旅行社無關(guān)。
旅游法的心得體會(huì)篇二
今年10月1日《旅游法》正式實(shí)施，這對(duì)于一個(gè)旅游工作者來說不僅是一部法律的誕生，更重要的是它將改變目前國(guó)內(nèi)旅游混亂的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和無序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)于改變整個(gè)國(guó)家的旅游面貌將產(chǎn)生重大影響。
法律出臺(tái)正當(dāng)其時(shí)。經(jīng)過改革開放30多年的發(fā)展，我國(guó)的綜合國(guó)力和人民群眾的生活水平有了顯著提升，20xx年，我國(guó)已經(jīng)形成了近30億人次的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)規(guī)模，位居世界第一;出境旅游人數(shù)已超過8,000萬人次，我國(guó)成為全球第三大出境旅游客源國(guó)，我國(guó)出境旅游對(duì)世界旅游市場(chǎng)的貢獻(xiàn)率超過7%;入境過夜旅游人數(shù)20xx年已達(dá)到5,772萬人次，繼續(xù)位居世界第三。今年2月2日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《國(guó)民旅游休閑綱要(20xx—20xx年)》，該《綱要》提出，到20xx年，職工帶薪年休假制度基本得到落實(shí)，城鄉(xiāng)居民旅游休閑消費(fèi)水平大幅增長(zhǎng)，健康、文明、環(huán)保的旅游休閑理念成為全社會(huì)的共識(shí)，國(guó)民旅游休閑質(zhì)量顯著提高，與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代國(guó)民旅游休閑體系基本建成。巨大的市場(chǎng)、宏偉的目標(biāo)，都需要相應(yīng)的法律進(jìn)行保障，《旅游法》的出臺(tái)不但是大勢(shì)所趨，也是正當(dāng)其時(shí)，讓旅游業(yè)有法可依，科學(xué)發(fā)展，是一件好事，對(duì)業(yè)內(nèi)人來說，以后做旅游就有法可依了，知道紅線在哪里，不敢輕易觸碰它?！堵糜畏ā凡粌H約束行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者，也對(duì)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益進(jìn)行了保障，并對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)，最終促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。規(guī)劃發(fā)展獨(dú)成一章?！堵糜畏ā芬淮筇攸c(diǎn)是特別強(qiáng)調(diào)對(duì)旅游行業(yè)的規(guī)劃，甚至為此專門列出“旅游規(guī)劃和促進(jìn)”的章節(jié)，這在各類法律法規(guī)中是相對(duì)少見的?！堵糜畏ā分小奥糜我?guī)劃和促進(jìn)”一章就是要促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展了30年，目前到了溫和增長(zhǎng)期，發(fā)展的潛力和希望在于擴(kuò)大消費(fèi)，做大做強(qiáng)旅游業(yè)將發(fā)揮重要作用。
《旅游法》規(guī)定景區(qū)、景點(diǎn)開發(fā)一定要有統(tǒng)籌規(guī)劃，一定要打造出科學(xué)、合理、有品位、一流的產(chǎn)品。《旅游法》規(guī)定，國(guó)務(wù)院和縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況安排資金，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游公共服務(wù)和旅游形象推廣，鼓勵(lì)研究制訂促進(jìn)旅游發(fā)展的政策等?！堵糜畏ā分詮?qiáng)調(diào)“規(guī)劃”，是旅游的特殊性質(zhì)決定的，因?yàn)槁糜螛I(yè)不是一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，其涉及面很廣。《旅游法》中規(guī)定的規(guī)劃包括旅游資源的保護(hù)和開發(fā)利用，這既和文化產(chǎn)業(yè)有關(guān)，也和文物保護(hù)有關(guān)，還和森林、海洋資源的保護(hù)和開發(fā)有關(guān)，涉及的行業(yè)非常廣。
《旅游法》中還提出產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、旅游文化建設(shè)、形象宣傳等等，也需要規(guī)劃。而基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如高速公路、鐵路，這些和旅游雖然沒有直接關(guān)系，但沒有這些基礎(chǔ)設(shè)施，旅游業(yè)根本發(fā)展不起來，可以說旅游的規(guī)定客觀實(shí)際，符合旅游發(fā)展的規(guī)律。旅游的創(chuàng)意成分很高，而旅游創(chuàng)意涉及科學(xué)技術(shù)、環(huán)保、文化等等，這也需要有統(tǒng)一規(guī)劃。更何況旅游資源的開發(fā)往往投入很大，與其銜接的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也需要投入大量資金，這些都離不開規(guī)劃，如果沒有規(guī)劃好，損失將會(huì)很慘重。因此，《旅游法》還要做好產(chǎn)業(yè)的融合，與其他產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，才不會(huì)被“最短的一塊木板”所拖累。
優(yōu)勝劣汰提升質(zhì)量。《旅游法》對(duì)行業(yè)的規(guī)劃影響深遠(yuǎn)，將通過競(jìng)爭(zhēng)的方式促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰?！堵糜畏ā分薪孤眯猩缌銏F(tuán)費(fèi)攬客，要求景區(qū)門票漲價(jià)必須提前6個(gè)月聽證，這些規(guī)定對(duì)目前旅游業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都有作用。限制景區(qū)隨意漲價(jià)，就逼著景區(qū)經(jīng)營(yíng)者不再將創(chuàng)收的注意力單純集中在門票上，而是通過延長(zhǎng)產(chǎn)品線，提供附加服務(wù)、深度服務(wù)，發(fā)展二次消費(fèi)、三次消費(fèi)，這樣即使不漲門票價(jià)格景區(qū)也能賺到錢;禁止零團(tuán)費(fèi)，就是限制價(jià)格戰(zhàn)，逼著旅行社經(jīng)營(yíng)者通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新能力吸引客源，久而久之，提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力?！堵糜畏ā返某雠_(tái)，短期來看可能會(huì)讓旅游業(yè)承受一些損失，比如限制漲價(jià)讓景點(diǎn)收入減少，對(duì)旅行社提出各類要求使得經(jīng)營(yíng)難度增加，但長(zhǎng)期來看是利好，通過優(yōu)勝劣汰的方式，讓旅游業(yè)整體質(zhì)量得到提高。
目前旅游業(yè)中存在很多發(fā)展障礙，除了像零團(tuán)費(fèi)旅行團(tuán)強(qiáng)迫購(gòu)物、景區(qū)門票過高等痼疾外，還有很多門檻，如對(duì)旅行社出境游資質(zhì)的限制，就導(dǎo)致了行業(yè)中的壟斷現(xiàn)象。《旅游法》提出要“建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷”，如果這條規(guī)定能夠得到具體落實(shí)和貫徹，那么對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說也是好事，能讓更多的經(jīng)營(yíng)者公平競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
《旅游法》出臺(tái)后市場(chǎng)要洗牌和調(diào)整，我認(rèn)為這是必然的。如果能夠按照《旅游法》的規(guī)定，在加強(qiáng)政府監(jiān)管的同時(shí)完善市場(chǎng)規(guī)則，進(jìn)行規(guī)范性調(diào)整，市場(chǎng)便能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勝劣汰，這正是制定《旅游法》的目的。
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旅游法的心得體會(huì)篇三
旅游界最為關(guān)注的大事莫過于《旅游法》出臺(tái)。你知道學(xué)習(xí)旅游法
心得體會(huì)
是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于學(xué)習(xí)旅游法心得體會(huì)，供大家閱讀!今年10月1日《旅游法》正式實(shí)施，這對(duì)于一個(gè)旅游工作者來說不僅是一部法律的誕生，更重要的是它將改變目前國(guó)內(nèi)旅游混亂的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和無序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)于改變整個(gè)國(guó)家的旅游面貌將產(chǎn)生重大影響。
法律出臺(tái)正當(dāng)其時(shí)。經(jīng)過改革開放30多年的發(fā)展，我國(guó)的綜合國(guó)力和人民群眾的生活水平有了顯著提升，20xx年，我國(guó)已經(jīng)形成了近30億人次的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)規(guī)模，位居世界第一;出境旅游人數(shù)已超過8,000萬人次，我國(guó)成為全球第三大出境旅游客源國(guó)，我國(guó)出境旅游對(duì)世界旅游市場(chǎng)的貢獻(xiàn)率超過7%;入境過夜旅游人數(shù)20xx年已達(dá)到5,772萬人次，繼續(xù)位居世界第三。今年2月2日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《國(guó)民旅游休閑綱要(20xx—20xx年)》，該《綱要》提出，到20xx年，職工帶薪年休假制度基本得到落實(shí)，城鄉(xiāng)居民旅游休閑消費(fèi)水平大幅增長(zhǎng)，健康、文明、環(huán)保的旅游休閑理念成為全社會(huì)的共識(shí)，國(guó)民旅游休閑質(zhì)量顯著提高，與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代國(guó)民旅游休閑體系基本建成。巨大的市場(chǎng)、宏偉的目標(biāo)，都需要相應(yīng)的法律進(jìn)行保障，《旅游法》的出臺(tái)不但是大勢(shì)所趨，也是正當(dāng)其時(shí)，讓旅游業(yè)有法可依，科學(xué)發(fā)展，是一件好事，對(duì)業(yè)內(nèi)人來說，以后做旅游就有法可依了，知道紅線在哪里，不敢輕易觸碰它?！堵糜畏ā凡粌H約束行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者，也對(duì)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益進(jìn)行了保障，并對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)，最終促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。規(guī)劃發(fā)展獨(dú)成一章?！堵糜畏ā芬淮筇攸c(diǎn)是特別強(qiáng)調(diào)對(duì)旅游行業(yè)的規(guī)劃，甚至為此專門列出“旅游規(guī)劃和促進(jìn)”的章節(jié)，這在各類法律法規(guī)中是相對(duì)少見的?！堵糜畏ā分小奥糜我?guī)劃和促進(jìn)”一章就是要促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展了30年，目前到了溫和增長(zhǎng)期，發(fā)展的潛力和希望在于擴(kuò)大消費(fèi)，做大做強(qiáng)旅游業(yè)將發(fā)揮重要作用。
《旅游法》規(guī)定景區(qū)、景點(diǎn)開發(fā)一定要有統(tǒng)籌規(guī)劃，一定要打造出科學(xué)、合理、有品位、一流的產(chǎn)品。《旅游法》規(guī)定，國(guó)務(wù)院和縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況安排資金，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游公共服務(wù)和旅游形象推廣，鼓勵(lì)研究制訂促進(jìn)旅游發(fā)展的政策等?！堵糜畏ā分詮?qiáng)調(diào)“規(guī)劃”，是旅游的特殊性質(zhì)決定的，因?yàn)槁糜螛I(yè)不是一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，其涉及面很廣。《旅游法》中規(guī)定的規(guī)劃包括旅游資源的保護(hù)和開發(fā)利用，這既和文化產(chǎn)業(yè)有關(guān)，也和文物保護(hù)有關(guān)，還和森林、海洋資源的保護(hù)和開發(fā)有關(guān)，涉及的行業(yè)非常廣。
《旅游法》中還提出產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、旅游文化建設(shè)、形象宣傳等等，也需要規(guī)劃。而基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如高速公路、鐵路，這些和旅游雖然沒有直接關(guān)系，但沒有這些基礎(chǔ)設(shè)施，旅游業(yè)根本發(fā)展不起來，可以說旅游的規(guī)定客觀實(shí)際，符合旅游發(fā)展的規(guī)律。旅游的創(chuàng)意成分很高，而旅游創(chuàng)意涉及科學(xué)技術(shù)、環(huán)保、文化等等，這也需要有統(tǒng)一規(guī)劃。更何況旅游資源的開發(fā)往往投入很大，與其銜接的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也需要投入大量資金，這些都離不開規(guī)劃，如果沒有規(guī)劃好，損失將會(huì)很慘重。因此，《旅游法》還要做好產(chǎn)業(yè)的融合，與其他產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，才不會(huì)被“最短的一塊木板”所拖累。
優(yōu)勝劣汰提升質(zhì)量。《旅游法》對(duì)行業(yè)的規(guī)劃影響深遠(yuǎn)，將通過競(jìng)爭(zhēng)的方式促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰。《旅游法》中禁止旅行社零團(tuán)費(fèi)攬客，要求景區(qū)門票漲價(jià)必須提前6個(gè)月聽證，這些規(guī)定對(duì)目前旅游業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都有作用。限制景區(qū)隨意漲價(jià)，就逼著景區(qū)經(jīng)營(yíng)者不再將創(chuàng)收的注意力單純集中在門票上，而是通過延長(zhǎng)產(chǎn)品線，提供附加服務(wù)、深度服務(wù)，發(fā)展二次消費(fèi)、三次消費(fèi)，這樣即使不漲門票價(jià)格景區(qū)也能賺到錢;禁止零團(tuán)費(fèi)，就是限制價(jià)格戰(zhàn)，逼著旅行社經(jīng)營(yíng)者通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新能力吸引客源，久而久之，提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力?！堵糜畏ā返某雠_(tái)，短期來看可能會(huì)讓旅游業(yè)承受一些損失，比如限制漲價(jià)讓景點(diǎn)收入減少，對(duì)旅行社提出各類要求使得經(jīng)營(yíng)難度增加，但長(zhǎng)期來看是利好，通過優(yōu)勝劣汰的方式，讓旅游業(yè)整體質(zhì)量得到提高。
目前旅游業(yè)中存在很多發(fā)展障礙，除了像零團(tuán)費(fèi)旅行團(tuán)強(qiáng)迫購(gòu)物、景區(qū)門票過高等痼疾外，還有很多門檻，如對(duì)旅行社出境游資質(zhì)的限制，就導(dǎo)致了行業(yè)中的壟斷現(xiàn)象?！堵糜畏ā诽岢鲆敖⒔∪糜畏?wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷”，如果這條規(guī)定能夠得到具體落實(shí)和貫徹，那么對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說也是好事，能讓更多的經(jīng)營(yíng)者公平競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
《旅游法》出臺(tái)后市場(chǎng)要洗牌和調(diào)整，我認(rèn)為這是必然的。如果能夠按照《旅游法》的規(guī)定，在加強(qiáng)政府監(jiān)管的同時(shí)完善市場(chǎng)規(guī)則，進(jìn)行規(guī)范性調(diào)整，市場(chǎng)便能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勝劣汰，這正是制定《旅游法》的目的。
《中華人民共和國(guó)旅游法》于20xx年4月25日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過，自20xx年10月1日起施行。為做好《旅游法》的宣傳貫徹工作，我鎮(zhèn)早于今年x月份就開始小規(guī)模在內(nèi)部組織班子領(lǐng)導(dǎo)成員進(jìn)行了學(xué)習(xí)，同時(shí)旅游區(qū)有關(guān)部門和各涉旅游的住島酒店員工、農(nóng)(漁)家樂經(jīng)營(yíng)者分別進(jìn)行《旅游法》的自學(xué)活動(dòng)。在對(duì)《旅游法》的自學(xué)活動(dòng)期間，通過對(duì)《旅游法》的通讀，并對(duì)其中的條款以不同的分類方式進(jìn)行了分類，使我對(duì)《旅游法》的各項(xiàng)條款有了更深的印象。下面談?wù)勛约旱乃狞c(diǎn)體會(huì)：
第一，《旅游法》系統(tǒng)全面
一、涉及的法律主體全面。本法對(duì)旅游中所涉及的政府部門、涉游企業(yè)、旅游者等有所提及，明確規(guī)定他們的權(quán)利和義務(wù)。本法第二章從旅游者開始，就對(duì)旅游中涉及的對(duì)象進(jìn)行了精確地描述，第三章對(duì)在規(guī)劃和促進(jìn)中政府部門所起到的作用進(jìn)行了說明，第四、第五章又對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行了具體的規(guī)定。
二、保護(hù)對(duì)象全面。本法不僅保障旅游者的合法權(quán)益，同時(shí)對(duì)涉及旅游的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為和合法權(quán)益予以保護(hù)，做到不偏袒任何一方、公平公正。按照《關(guān)于加快xx開發(fā)建設(shè)的若干意見》的主要任務(wù)之一，即提高xx旅游行業(yè)監(jiān)管水平，《旅游法》系統(tǒng)全面，合理兼顧各方利益，使各方都有法可依，對(duì)我鎮(zhèn)旅游業(yè)綜合服務(wù)水平具有不可估量的指導(dǎo)意義。
第二，《旅游法》針對(duì)性強(qiáng)。本法中多條款項(xiàng)清理解答了人民群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的問題，比如第四十一條中對(duì)導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了針對(duì)性規(guī)范、第四十三、四十四條明確規(guī)范了景區(qū)門票價(jià)格問題、第四十九條要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為旅游者提供旅游相應(yīng)享有的服務(wù)，這促使我鎮(zhèn)從事“農(nóng)(漁)家樂”經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
第三，《旅游法》最突出的就是一個(gè)字“實(shí)”，可操作性非常強(qiáng)。在《旅游法》第七章中，特別強(qiáng)調(diào)了旅游監(jiān)督管理;在第八章中，指明了旅游糾紛處理的相關(guān)途經(jīng)。對(duì)我鎮(zhèn)管理人員而言，可以借鑒本法對(duì)旅游主管部門的權(quán)利和操作思路，依法規(guī)范旅游區(qū)各涉旅企業(yè)、旅行社經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步提升旅游綜合服務(wù)水平;對(duì)于參與旅游從業(yè)人員而言，《旅游法》可以鼓勵(lì)其規(guī)范有序地參與“農(nóng)(漁)家樂”經(jīng)營(yíng)、旅游紀(jì)念品經(jīng)營(yíng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，遇到糾紛之際可以通過恰當(dāng)?shù)耐緩竭M(jìn)行調(diào)節(jié)，共建和諧潿洲島旅游開發(fā)新環(huán)境。
第四，不足之處。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。根據(jù)《旅游法》的內(nèi)容，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，我認(rèn)為本法尚預(yù)留立法的空間，有關(guān)部門亟需健全配套我鎮(zhèn)旅游的法規(guī)。雖然《旅游法》的內(nèi)容系統(tǒng)全面，但面對(duì)我鎮(zhèn)開發(fā)建設(shè)中面臨的突出問題仍是捉襟見肘，希望有關(guān)部門能抓緊研究出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，以統(tǒng)一協(xié)調(diào)我鎮(zhèn)各涉旅部門的權(quán)利和義務(wù)，準(zhǔn)確進(jìn)行旅游定位;同時(shí)，應(yīng)盡快修改、清理不合時(shí)宜的法律和法規(guī)，避免出現(xiàn)相關(guān)法規(guī)“打亂架”。另一方面，立法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)抓緊進(jìn)行旅游法配套法律、法規(guī)的制定，構(gòu)建完備的旅游法規(guī)體系，比如《潿洲島旅游區(qū)農(nóng)(漁)家樂管理暫行辦法》等，通過旅游法律法規(guī)的配套，營(yíng)造和諧的法治環(huán)境。
20xx年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)突破29億人次，出境旅游人數(shù)超過8000萬人次，按照近14億的總?cè)丝谟?jì)算，平均每人每年要出游2次多，旅游已經(jīng)成為百姓日常生活的重要部分。日前，十二屆全國(guó)人大會(huì)表決通過了自1982年國(guó)務(wù)院有關(guān)部門著手起草以來，走過了三十多年立法歷程的《中華人民共和國(guó)旅游法》，該法將于今年10月1日正式施行。按照集團(tuán)公司工作部署，5月7日集團(tuán)組織學(xué)習(xí)《旅游法》，對(duì)此我有如下體會(huì)：
第一，零負(fù)團(tuán)費(fèi)和強(qiáng)迫購(gòu)物，《旅游法》“零容忍”
“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”和“強(qiáng)迫購(gòu)物”，大家并不陌生，今年四月初，國(guó)家旅游局公布20xx十大旅游案例，其中的“游客不購(gòu)物遭司機(jī)報(bào)復(fù)案”就是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“強(qiáng)迫購(gòu)物”的典型。該案例講的是去年四月退休職工王女士一行5人在云南旅游時(shí)，遇到了“導(dǎo)游威脅必須購(gòu)物、旅游購(gòu)物點(diǎn)和街面購(gòu)物價(jià)格的懸殊”等問題，一位鬧肚子的女士更是因?yàn)闆]有買提成歸司機(jī)的茶葉，遭到司機(jī)“不在服務(wù)點(diǎn)停車”的報(bào)復(fù)，致使那位女士最終在車上大便失禁。一名網(wǎng)友還回帖說，“我們9天的游覽共經(jīng)歷了7位導(dǎo)游，4位大巴司機(jī)。其共同之處是：所有導(dǎo)游在上車后都明確地告知游客，他們沒有工資，全憑3%的購(gòu)物提成生活。”遇上這樣的鬧心事，哪怕風(fēng)景再美、空氣再清新，旅途也不會(huì)有多愉快。
第二，票價(jià)想漲得開聽證會(huì)，拒絕“變相漲價(jià)”
自國(guó)家發(fā)改委20xx年規(guī)定“景區(qū)票價(jià)調(diào)整頻次不得低于3年”后，今年恰逢3年一調(diào)整的第二個(gè)“解禁期”，四月初，峨眉山、瘦西湖等全國(guó)知名景區(qū)也接連上調(diào)門票價(jià)格，這讓不少游客直呼“玩不起了”。《旅游法》第四十三條和第四十四條對(duì)各類景區(qū)定價(jià)和調(diào)價(jià)機(jī)制作了如下規(guī)定：“利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場(chǎng)所、交通工具等另行收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)，嚴(yán)格控制價(jià)格上漲。擬收費(fèi)或者提高價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會(huì)，征求旅游者、經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)方面的意見，論證其必要性、可行性”，“利用公共資源建設(shè)的景區(qū)，不得通過增加另行收費(fèi)項(xiàng)目等方式變相漲價(jià);另行收費(fèi)項(xiàng)目已收回投資成本的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價(jià)格或者取消收費(fèi)”，“公益性的城市公園、博物館、紀(jì)念館等，除重點(diǎn)文物保護(hù)單位和珍貴文物收藏單位外，應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開放”;“景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位臵公示門票價(jià)格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格及團(tuán)體收費(fèi)價(jià)格。景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前六個(gè)月公布?！迸c直接漲價(jià)相比，今年還有一種“一票制”的調(diào)價(jià)方式值得關(guān)注，也就是所謂的門票“打包”銷售。湖南省鳳凰縣從4月10日起，變“憑票進(jìn)入景點(diǎn)”為“憑票進(jìn)入景區(qū)”，這意味著游客進(jìn)入鳳凰古城需要購(gòu)買148元的門票此前，游客進(jìn)入古城是免費(fèi)的，只有游覽古城內(nèi)的沈從文故居、楊家祠堂等九大景點(diǎn)才需購(gòu)買148元的套票。無獨(dú)有偶，日前濟(jì)南將趵突泉、大明湖等“三泉一河一湖四園區(qū)”整合為“天下第一泉風(fēng)景區(qū)”，新成立的天下第一泉景區(qū)門票要價(jià)77元，比整合前各景區(qū)票價(jià)總和還高出2元。
針對(duì)這類“變相漲價(jià)”，《旅游法》也做出了規(guī)定：“將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場(chǎng)所的門票合并出售的，合并后的價(jià)格不得高于各單項(xiàng)門票的價(jià)格之和，且旅游者有權(quán)選擇購(gòu)買其中的單項(xiàng)票”，“景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費(fèi)?！?/p>
第三，核定景區(qū)最大承載量，“超載”或要停業(yè)整頓
無論是五一小長(zhǎng)假還是十一黃金周，要說哪里比高速公路更擁擠，恐怕非旅游景點(diǎn)莫屬，每逢節(jié)假日，景區(qū)，尤其是著名景區(qū)總是人滿為患，一位園林講解員更是這樣向記者“吐槽”;“現(xiàn)在的節(jié)假日，景區(qū)除了人還是人。我們雖然節(jié)假日需要加班比較辛苦，不過也免去了"本想看風(fēng)景，結(jié)果看人頭"的煩惱。這年頭，想要玩得有質(zhì)量，還是得錯(cuò)峰出游?！薄堵糜畏ā肥┬泻螅皡^(qū)景點(diǎn)每逢假日就“游人如織，摩肩接踵”的現(xiàn)象有望得到緩解，《旅游法》第四十五條規(guī)定：“景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對(duì)景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制”，“旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施”。另外，《旅游法》第一百零五條還規(guī)定，“景區(qū)在旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，未依照本法規(guī)定公告或者未向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，未及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施，或者超過最大承載量接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓一個(gè)月至六個(gè)月”。周永博表示，旅游法還對(duì)建立旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度、境外旅游者安全保護(hù)等內(nèi)容做出了相應(yīng)規(guī)定，這些立法保障了旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全，體現(xiàn)了“以人為本”的立法思路。
旅游法的心得體會(huì)篇四
《中華人民共和國(guó)旅游法》于20__年4月23日通過，并予以公布，自20__年10月1日起施行，為做好《旅游法》的宣貫工作，我局早在6月份就小規(guī)模開始在局內(nèi)部組織人員學(xué)習(xí)《旅游法》并在7——8月集中組織全局，各縣(市、區(qū))旅游局，各園區(qū)旅游主管部門和個(gè)涉旅企業(yè)員工進(jìn)行《旅游法》的自學(xué)活動(dòng)，在《旅游法》的自學(xué)活動(dòng)期間，通過對(duì)《旅游法》進(jìn)行了通讀，并對(duì)《旅游法》的條款以不同的分類方式進(jìn)行了分類，使我對(duì)《旅游法》的各項(xiàng)條款有了更深的印象。下面談?wù)勅c(diǎn)自己的心得體會(huì)：
一、《旅游法》系統(tǒng)全面：
1、涉及的法律主體全面。本法對(duì)旅游中所涉及的政府部門、涉旅企業(yè)、旅游者等有所提及，明確規(guī)定他們的權(quán)利和義務(wù) 。從第二章旅游者開始，本法就對(duì)旅游中所涉及的對(duì)象進(jìn)行了描述，第三章對(duì)在規(guī)劃和促進(jìn)中政府部門所起到的作用進(jìn)行了說明，第四、五章又對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了規(guī)定。
2、保護(hù)對(duì)象全面。本法不僅保障旅游者的合法權(quán)益，同時(shí)對(duì)涉旅企業(yè)的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為和合法權(quán)益予以保護(hù)，做到不偏袒任何一方、公平公正。
本法這種全面系統(tǒng)的特點(diǎn)使得各方都有法可依，做到公平公正，更好發(fā)揮《旅游法》的社會(huì)效益。
二、《旅游法》針對(duì)性強(qiáng)。
《旅游法》中血多條款對(duì)人民群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的問題進(jìn)行了清理解答，你定了針對(duì)性條款，比如景區(qū)門票價(jià)格(第四十三、四十四條)、零團(tuán)費(fèi)(第三十五條)、強(qiáng)行購(gòu)物(第三十五、四十一條)、買團(tuán)賣團(tuán)(第六十三條)等，通過法律的手段杜絕此類旅游市場(chǎng)亂象行為，保障旅游者的合法權(quán)益。
三、《旅游法》可操作性強(qiáng)。
《旅游法》每章條款都體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字，可操作性非常強(qiáng)的，就拿我們旅游主管部門來說，《旅游法》專門寫了第七章旅游監(jiān)督管理，對(duì)旅游主管部門的權(quán)利和操作方式都有明確規(guī)定。按照《旅游法》規(guī)定能夠有效實(shí)行旅游主管部門的監(jiān)督管理權(quán)。
作為旅游主管部門的一員，通過這段時(shí)間學(xué)習(xí)《旅游法》，自身的旅游業(yè)務(wù)知識(shí)有所提升，為10月1日《旅游法》的施行打下一定基礎(chǔ)，在今后我將進(jìn)一步加深對(duì)《旅游法》的理解，努力提高自身為人民服務(wù)的水平，爭(zhēng)做旅游主管部門的一名執(zhí)法標(biāo)兵。
旅游法的心得體會(huì)篇五
在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，旅游糾紛處理是旅行社經(jīng)營(yíng)管理中必須引起高度重視和妥善解決的問題。近期，最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，并于20xx年9月13日通過實(shí)施，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)處理違規(guī)行為作出相應(yīng)規(guī)定。最高法院是首次系統(tǒng)的對(duì)旅游糾紛作出司法解釋，是為了正確審理旅游糾紛案件，依法保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益而制定的規(guī)定。我們應(yīng)該抓緊學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，采取措施，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生，盡量減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
總的來看，此規(guī)定的內(nèi)容與《旅行社條例》的規(guī)定是一致的，一些地方更加明確，從司法的角度予以定義。以下條款為個(gè)人理解，僅供參考。
1、“旅游糾紛”的定義和合同關(guān)系
規(guī)定中對(duì)“旅游糾紛”的定義，是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。而“旅游經(jīng)營(yíng)者”是指以自己的名義經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人，即代表旅行社從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的旅行社員工?！奥糜屋o助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營(yíng)者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營(yíng)者履行旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務(wù)的人。旅游者在自行旅游過程中與旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者因旅游發(fā)生的糾紛，參照適用此規(guī)定。
2、訴訟的雙方
以單位、家庭等集體形式及旅游者個(gè)人與旅游經(jīng)營(yíng)者訂立旅游合同，在履行過程中發(fā)生糾紛的，均可采取訴訟的方式予以解決。
3、訴訟的選擇
因旅行社原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，如果旅游者選擇要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任的，法院應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審理。比如交通事故，旅游者可選擇交通事故處理或違約責(zé)任，不能同時(shí)選擇。旅行社希望按交通事故處理，成都曾有旅行社發(fā)生重大交通事故，因按侵權(quán)訴訟，法院判定旅行社免責(zé)。
4、關(guān)于被告認(rèn)定
“因旅游輔助服務(wù)者的原因?qū)е侣糜谓?jīng)營(yíng)者違約，旅游者僅起訴旅游經(jīng)營(yíng)者的，人民法院可以將旅游輔助服務(wù)者追加為第三人?！币酝锹眯猩缦刃匈r付，然后再追究旅游輔助服務(wù)者，現(xiàn)在可同案審理?？擅鞔_責(zé)任，加速審理和賠付，減輕旅行社的負(fù)擔(dān)。旅行社已投保責(zé)任險(xiǎn)，旅游者因保險(xiǎn)責(zé)任事故僅起訴旅行社的，法院可以應(yīng)當(dāng)事人的請(qǐng)求將保險(xiǎn)公司列為第三人。保險(xiǎn)公司承擔(dān)連帶責(zé)任。
5、合同內(nèi)容的公正性與責(zé)任
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”， 旅游者請(qǐng)求依據(jù)認(rèn)定該內(nèi)容無效的，法院應(yīng)予支持。如果不是強(qiáng)迫，合同雙方約定的條款符合《旅行社條例》等相關(guān)規(guī)定的，應(yīng)不視為“不公平、不合理”。
6、關(guān)于責(zé)任劃分
旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。因第三人的行為造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任。旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。盡管系第三方責(zé)任，旅行社也可能被列為被告，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
7、告知的重要性與完善手續(xù)
“旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！币皇潜仨毟嬷?，二是必須完善告知方式、程序和手續(xù)。
旅游者未按旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息并履行如實(shí)告知義務(wù)，或者不聽從旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng)，導(dǎo)致旅游過程中出現(xiàn)人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，法院不予支持。告知后游客發(fā)生事故，由游客自身承擔(dān)責(zé)任。
8、游客信息使用與管理責(zé)任
“旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者泄露旅游者個(gè)人信息或者未經(jīng)旅游者同意公開其個(gè)人信息，旅游者請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。”旅游者的個(gè)人信息只能用于辦理旅游手續(xù)，如簽證、交通、住宿等，不得用于其他方面。
9、必須完善轉(zhuǎn)團(tuán)程序
“旅游經(jīng)營(yíng)者將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營(yíng)者，旅游者不同意轉(zhuǎn)讓，請(qǐng)求解除旅游合同、追究旅游經(jīng)營(yíng)者違約責(zé)任的，法院應(yīng)予支持。”應(yīng)把握不同意轉(zhuǎn)讓，就不要簽合同。而旅行社擅自轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務(wù)，旅游者在旅游過程中遭受損害，旅游經(jīng)營(yíng)者和實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)連帶責(zé)任。
10、變更責(zé)任與費(fèi)用處理
“除合同性質(zhì)不宜轉(zhuǎn)讓或者合同另有約定之外，在旅游行程開始前的合理期間內(nèi)，旅游者將其在旅游合同中的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，請(qǐng)求確認(rèn)轉(zhuǎn)讓合同效力的，法院應(yīng)予支持?！薄奥糜谓?jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者、第三人給付增加的費(fèi)用或者旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還減少的費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持?！薄奥糜涡谐涕_始前或者進(jìn)行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，或者旅游經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者支付合理費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持。”關(guān)鍵是在雙方約定，一般在行程開始前旅行社已產(chǎn)生費(fèi)用，如交通票、訂房、訂車等，如取消或更改，旅游者應(yīng)承擔(dān)已經(jīng)產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用，旅行社應(yīng)注意收集和提供憑證，以備旅游者索取。應(yīng)退款項(xiàng)按約定及時(shí)退還給旅游者。在旅途中的變更產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)由變更方承擔(dān)。
11、不可抗力變更的免責(zé)與費(fèi)用處理
“因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行，旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求解除旅游合同的，法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任的，法院不予支持。旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持?！贝藯l有兩層含意，一是對(duì)不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的，各自承擔(dān)責(zé)任和費(fèi)用，不可向?qū)Ψ阶坟?zé)。二是應(yīng)向旅游者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。
“因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因變更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者分擔(dān)因此增加的旅游費(fèi)用或旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還因此減少的旅游費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持。”因雙方免責(zé)并同意變更行程，根據(jù)實(shí)際情況，旅游者應(yīng)承擔(dān)增加的費(fèi)用，或旅行社退還尚未發(fā)生的費(fèi)用。
12、因旅游輔助服務(wù)者的責(zé)任與旅行社的關(guān)系
“因旅游輔助服務(wù)者的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者選擇請(qǐng)求旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！苯ㄗh在與游客簽訂的合同中增加此條，由直接責(zé)任單位或責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任，而旅行社可免責(zé)。
“旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游輔助服務(wù)者未盡謹(jǐn)慎選擇義務(wù)，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！甭眯猩缭诓少?gòu)中出現(xiàn)失誤，要承擔(dān)連帶責(zé)任。但如何才能“盡謹(jǐn)慎選擇義務(wù)”?很難界定，只能盡可能完善旅行社與旅游輔助服務(wù)者之間的合作協(xié)議。
13、旅行社之間業(yè)務(wù)委托的法律關(guān)系與責(zé)任
“簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營(yíng)者將其部分旅游業(yè)務(wù)委托旅游目的地的旅游經(jīng)營(yíng)者，因受托方未盡旅游合同義務(wù)，旅游者在旅游過程中受到損害，要求作出委托的旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！钡亟由绯霈F(xiàn)接待質(zhì)量問題，組團(tuán)社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，因此，選擇好地接社，并與之簽訂合作協(xié)議，盡可能的完善條款，以便事后追究其責(zé)任。而旅行社委托旅行社以外的人從事旅游業(yè)務(wù)，發(fā)生旅游糾紛，必須承擔(dān)責(zé)任。
14、旅行社掛靠責(zé)任
“旅游經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)許他人掛靠其名下從事旅游業(yè)務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者與掛靠人承擔(dān)連帶責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！笔軗p的只能是旅行社，因此必須加強(qiáng)旅行社內(nèi)部的管理，杜絕和減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
15、旅行社合同違約責(zé)任
“旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持?！辟r償是必然的，“合理費(fèi)用”幅度是不可預(yù)計(jì)的，只能是個(gè)案處理。
“旅游經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)時(shí)有欺詐行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者雙倍賠償其遭受的損失的，法院應(yīng)予支持?！睂?duì)欺詐行為明確了賠償標(biāo)準(zhǔn)，但首先應(yīng)確定是否有欺詐行為。
16、客觀因素變更合同約定的處理
“因飛機(jī)、火車、班輪、城際客運(yùn)班車等公共客運(yùn)交通工具延誤，導(dǎo)致合同不能按照約定履行，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持。合同另有約定的除外?！甭眯猩缰煌诉€尚未發(fā)生的費(fèi)用，或在合同中事先約定。
17、行程外活動(dòng)的告知義務(wù)與責(zé)任
“旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營(yíng)者未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！敝饕侵赣慰偷淖杂苫顒?dòng)時(shí)間，包括不參加旅游行程的活動(dòng)時(shí)間以及經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)同意暫時(shí)離隊(duì)的個(gè)人活動(dòng)時(shí)間等。此事時(shí)有發(fā)生，主要是在旅途中行程安排外，關(guān)鍵是如何告之游客，可分為四個(gè)層面，一是簽訂合同時(shí);二是行前會(huì)和領(lǐng)隊(duì)、全陪告之;三是地陪告之;四是目的地告之，如酒店、景區(qū)等。
18、游客自身原因造成損失的認(rèn)定
“旅游者在旅游行程中未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)許可，故意脫離團(tuán)隊(duì)，遭受人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償損失的，法院不予支持。”反過來講，如果給旅行社造成損失，一旦追究游客的責(zé)任，法院應(yīng)予支持。
19、關(guān)于精神賠償?shù)慕缍?/p>
“旅游者提起違約之訴，主張精神損害賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)告知其變更為侵權(quán)之訴;旅游者仍堅(jiān)持提起違約之訴的，對(duì)于其精神損害賠償?shù)闹鲝?，法院不予支持?！睂?duì)于精神賠償，如以“違約”訴訟，法院不予支持。如以“侵權(quán)”訴訟，關(guān)鍵是侵權(quán)是否成立，如屬實(shí)，法院可能會(huì)根據(jù)情節(jié)來判決。
20、游客物品損失的界定與免責(zé)
旅游經(jīng)營(yíng)者或者旅游輔助服務(wù)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請(qǐng)求賠償損失的，法院應(yīng)予支持，但下列情形除外：
(2)損失是由于不可抗力、意外事件造成的;
(3)損失是由于旅游者的過錯(cuò)造成的;
(4)損失是由于物品的自然屬性造成的。
如屬以上四種情況，旅行社或旅游輔助服務(wù)者應(yīng)會(huì)免責(zé)，如是旅行社或旅游輔助服務(wù)者的管理責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)損失，不過應(yīng)由在保險(xiǎn)公司承保的旅行社責(zé)任險(xiǎn)來承擔(dān)。
21、不得隨意增收費(fèi)用與禁止消費(fèi)岐視
旅游者要求旅游經(jīng)營(yíng)者返還下列費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持：
(1)因拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者安排的購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)的項(xiàng)目被增收的費(fèi)用;
(2)在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營(yíng)者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費(fèi)用。
雙方在簽訂合同時(shí)認(rèn)可的購(gòu)物和自費(fèi)活動(dòng)項(xiàng)目除外，其他的類似活動(dòng)，除非游客書面同意，否則旅行社將承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于因年齡、職業(yè)、地區(qū)等差異增收費(fèi)用，涉嫌消費(fèi)岐視，必須予以禁止。
22、旅行社單項(xiàng)委托服務(wù)的責(zé)任
“旅游經(jīng)營(yíng)者因過錯(cuò)致其代辦的手續(xù)、證件存在瑕疵，或者未盡妥善保管義務(wù)而遺失、毀損，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)辦或者協(xié)助補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)、證件并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用的，請(qǐng)求退還尚未發(fā)生的費(fèi)用、賠償損失的，法院應(yīng)予支持。”主要是單項(xiàng)委托服務(wù)，如訂房、訂車、訂票、代*照、代辦簽證等，如系旅行社在辦理過程中的責(zé)任，應(yīng)該承擔(dān)損失。保險(xiǎn)公司也可作相應(yīng)賠償。
23、游客在單項(xiàng)委托服務(wù)中的責(zé)任
“旅游經(jīng)營(yíng)者事先設(shè)計(jì)，并以確定的總價(jià)提供交通、住宿、游覽等一項(xiàng)或者多項(xiàng)服務(wù)，不提供導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，由旅游者自行安排游覽行程的旅游過程中，旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)不符合合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，法院應(yīng)予支持?！薄奥糜握咴谧孕邪才诺穆糜位顒?dòng)中合法權(quán)益受到侵害，請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，法院不予支持?！睂?duì)旅行社提供的單項(xiàng)委托服務(wù)，如果不符合雙方約定，旅行社應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。游客除此以外的所有活動(dòng)，與旅行社無關(guān)。
旅游法的心得體會(huì)篇六
第一段：了解旅游法治品牌
近年來，中國(guó)旅游法治品牌逐漸形成，其中包括以“法律為基礎(chǔ)、服務(wù)為宗旨、安全為前提、誠(chéng)信為準(zhǔn)則”的原則，以及“宣傳、預(yù)案、監(jiān)督、維權(quán)”四位一體的工作模式。這一品牌目的在于通過法治手段來規(guī)范旅游市場(chǎng)，保護(hù)游客的合法權(quán)益，確保旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定和規(guī)范化發(fā)展。
第二段：品牌背后的力量
旅游法治品牌的建立離不開中國(guó)政府的大力支持和推動(dòng)。政府采取了一系列的舉措，例如加大旅游法律法規(guī)宣傳力度、設(shè)立旅游維權(quán)中心等，以確保法律法規(guī)的執(zhí)行和游客權(quán)益的維護(hù)。此外，品牌背后還有旅游從業(yè)者的努力和不懈追求，他們提高自身法律意識(shí)，提供更加規(guī)范的服務(wù)，從源頭上規(guī)避各種潛在風(fēng)險(xiǎn)。
第三段：旅游法治品牌的應(yīng)用
旅游法治品牌在實(shí)際中的應(yīng)用非常廣泛。首先，在旅游宣傳中，品牌標(biāo)識(shí)和口號(hào)的廣泛使用，向游客傳遞了政府對(duì)旅游法治的高度重視和承諾，增強(qiáng)了游客的信任感。其次，在旅游行業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，各種法規(guī)的宣導(dǎo)和執(zhí)行，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行規(guī)范和約束，提高了旅游服務(wù)質(zhì)量。最后，在法律糾紛解決方面，旅游維權(quán)中心的設(shè)立，為游客提供了法律援助和維權(quán)服務(wù)，促進(jìn)了消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
第四段：法治品牌的改進(jìn)空間
盡管旅游法治品牌在推行過程中取得了一定成果，但仍有改進(jìn)空間。首先，宣導(dǎo)力度還不夠，很多游客對(duì)旅游法律法規(guī)的了解仍然有限，需要加強(qiáng)公眾宣傳。其次，在監(jiān)督執(zhí)行方面，一些地方和企業(yè)對(duì)旅游法律法規(guī)的落實(shí)仍然不夠到位，需要加強(qiáng)監(jiān)督和懲處力度。最后，旅游維權(quán)中心的服務(wù)范圍仍然有限，應(yīng)該加大力度擴(kuò)展服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：個(gè)人的心得體會(huì)
作為一個(gè)游客，我充分感受到了旅游法治品牌的力量和好處。它為我提供了權(quán)益保護(hù)的支持，讓我在旅途中感到安心。在游玩過程中，我也遇到了一些問題，例如旅行社變相強(qiáng)制消費(fèi)、景區(qū)亂收費(fèi)等，但通過維權(quán)中心的幫助，我得到了及時(shí)有效的解決。因此，我認(rèn)為中國(guó)的旅游法治品牌非常重要，不僅為游客提供了法律保障，也推動(dòng)了旅游業(yè)的健康發(fā)展。
結(jié)語：
旅游法治品牌的建立和推廣，為旅游市場(chǎng)的規(guī)范化和安全化打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。它不僅保護(hù)了游客的合法權(quán)益，也保障了旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。然而，品牌的推行仍然存在一些問題和不足之處，需要各方共同努力加以改進(jìn)。作為游客，我們要積極維護(hù)自己的權(quán)益，提高法律意識(shí)，并對(duì)旅游法治品牌給予充分的信任與支持，為旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
旅游法的心得體會(huì)篇七
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游法律問題也頻繁出現(xiàn)在各大新聞媒體上。旅游法律事件涵蓋了保護(hù)旅游者權(quán)益、合同糾紛、旅游交通事故等多個(gè)方面，引發(fā)了廣泛的社會(huì)關(guān)注。通過關(guān)注這些旅游法律新聞事件，我們可以看到旅游發(fā)展中的問題，同時(shí)也反映了法律對(duì)旅游業(yè)的監(jiān)管不斷完善的態(tài)勢(shì)。
第一段：旅游者權(quán)益保護(hù)事件
旅游者權(quán)益保護(hù)事件一直都是新聞媒體關(guān)注的焦點(diǎn)之一。保護(hù)旅游者權(quán)益不僅是一種社會(huì)責(zé)任，也是推動(dòng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證。近年來，一些旅游景區(qū)頻繁出現(xiàn)價(jià)格欺詐、服務(wù)不規(guī)范等問題，旅游者的合法權(quán)益受到侵害。例如，一家景區(qū)以低價(jià)門票吸引游客，卻在其中設(shè)置各種附加費(fèi)用，使得游客旅游預(yù)算超支。這類事件引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，并促使了相關(guān)法律法規(guī)的修訂和完善。通過事件反映出來的問題，提醒社會(huì)各界更加關(guān)注旅游者權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)旅游業(yè)健康發(fā)展。
第二段：旅游合同糾紛事件
旅游合同糾紛也是近年來頻繁出現(xiàn)的旅游法律問題之一。旅游合同作為旅游交易的重要組成部分，對(duì)于旅游者和旅游企業(yè)雙方權(quán)益的保護(hù)具有重要意義。然而，由于旅游業(yè)發(fā)展較快，部分旅游企業(yè)在合同簽訂和履行過程中存在欺詐、強(qiáng)制購(gòu)物等行為，導(dǎo)致旅游者的合法權(quán)益受到損害。例如，一些旅游企業(yè)通過虛假宣傳、隱瞞真相等手段騙取游客簽訂合同，并在旅游過程中強(qiáng)迫游客購(gòu)物。這類合同糾紛事件引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注，促使相關(guān)法律法規(guī)的完善，以保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。
第三段：旅游交通事故事件
旅游交通事故是旅游法律事件中的一大類別。在旅游過程中，旅游交通事故不可避免地會(huì)發(fā)生。例如，旅游大巴發(fā)生交通事故，造成旅游者傷亡，引發(fā)公眾對(duì)旅游安全的擔(dān)憂。這類事件引發(fā)了社會(huì)對(duì)旅游交通安全的重視和對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的呼吁。公眾對(duì)旅游交通事故事件的關(guān)注，使得相關(guān)部門對(duì)旅游交通事故的預(yù)防和處理機(jī)制進(jìn)行了進(jìn)一步的完善，提高了公眾的安全感。
第四段：法律對(duì)旅游業(yè)監(jiān)管的完善
通過關(guān)注旅游法律新聞事件，我們可以看到法律對(duì)旅游業(yè)監(jiān)管的不斷完善。各級(jí)政府出臺(tái)了一系列法律法規(guī)，以保障旅游者權(quán)益和推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。例如，《旅游法》的出臺(tái)，明確了旅游者的權(quán)益和旅游企業(yè)的責(zé)任，促進(jìn)了旅游市場(chǎng)的規(guī)范化；《旅行社條例》的修訂，加強(qiáng)了對(duì)旅行社行為的監(jiān)管，提高了旅游服務(wù)質(zhì)量。法律的完善不僅是旅游業(yè)發(fā)展的需要，也是社會(huì)對(duì)旅游法律問題關(guān)注的結(jié)果。
第五段：個(gè)人對(duì)旅游法律事件的思考
作為一個(gè)關(guān)注旅游法律事件的個(gè)體，我對(duì)這些事件有著一些思考。首先，旅游者應(yīng)該增強(qiáng)法律意識(shí)，了解旅游法律法規(guī)，提高自身的權(quán)益保護(hù)能力。其次，旅游企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自律，恪守道德底線，提供合法、規(guī)范的服務(wù)，以避免合同糾紛的發(fā)生。最后，法律部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的監(jiān)管，加大對(duì)旅游者權(quán)益保護(hù)和旅游交通事故預(yù)防的力度，保障旅游業(yè)的健康發(fā)展。
總結(jié)起來，通過關(guān)注旅游法律新聞事件，我們可以看到旅游業(yè)發(fā)展中的問題，并反映了法律對(duì)旅游業(yè)的監(jiān)管不斷完善的態(tài)勢(shì)。這些法律新聞事件不僅提醒我們保護(hù)旅游者權(quán)益的重要性，也呼喚社會(huì)各界共同努力，推動(dòng)旅游業(yè)健康發(fā)展。無論是旅游者、旅游企業(yè)還是法律部門，我們都應(yīng)該強(qiáng)化法律意識(shí)，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)的良好秩序，為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好的法治環(huán)境。
旅游法的心得體會(huì)篇八
《中華人民共和國(guó)旅游法》于20xx年4月25日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過，自20xx年10月1日起施行。為做好《旅游法》的宣傳貫徹工作，我鎮(zhèn)早于今年x月份就開始小規(guī)模在內(nèi)部組織班子領(lǐng)導(dǎo)成員進(jìn)行了學(xué)習(xí)，同時(shí)旅游區(qū)有關(guān)部門和各涉旅游的住島酒店員工、農(nóng)(漁)家樂經(jīng)營(yíng)者分別進(jìn)行《旅游法》的自學(xué)活動(dòng)。在對(duì)《旅游法》的自學(xué)活動(dòng)期間，通過對(duì)《旅游法》的通讀，并對(duì)其中的條款以不同的分類方式進(jìn)行了分類，使我對(duì)《旅游法》的各項(xiàng)條款有了更深的印象。下面談?wù)勛约旱乃狞c(diǎn)體會(huì)：
第一，《旅游法》系統(tǒng)全面
一、涉及的法律主體全面。本法對(duì)旅游中所涉及的政府部門、涉游企業(yè)、旅游者等有所提及，明確規(guī)定他們的權(quán)利和義務(wù)。本法第二章從旅游者開始，就對(duì)旅游中涉及的對(duì)象進(jìn)行了精確地描述，第三章對(duì)在規(guī)劃和促進(jìn)中政府部門所起到的作用進(jìn)行了說明，第四、第五章又對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行了具體的規(guī)定。
二、保護(hù)對(duì)象全面。本法不僅保障旅游者的合法權(quán)益，同時(shí)對(duì)涉及旅游的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為和合法權(quán)益予以保護(hù)，做到不偏袒任何一方、公平公正。按照《關(guān)于加快開發(fā)建設(shè)的若干意見》的主要任務(wù)之一，即提高旅游行業(yè)監(jiān)管水平，《旅游法》系統(tǒng)全面，合理兼顧各方利益，使各方都有法可依，對(duì)我鎮(zhèn)旅游業(yè)綜合服務(wù)水平具有不可估量的指導(dǎo)意義。
第二，《旅游法》針對(duì)性強(qiáng)。本法中多條款項(xiàng)清理解答了人民群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的問題，比如第四十一條中對(duì)導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了針對(duì)性規(guī)范、第四十三、四十四條明確規(guī)范了景區(qū)門票價(jià)格問題、第四十九條要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為旅游者提供旅游相應(yīng)享有的服務(wù)，這促使我鎮(zhèn)從事“農(nóng)(漁)家樂”經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
第三，《旅游法》最突出的就是一個(gè)字“實(shí)”，可操作性非常強(qiáng)。在《旅游法》第七章中，特別強(qiáng)調(diào)了旅游監(jiān)督管理;在第八章中，指明了旅游糾紛處理的相關(guān)途經(jīng)。對(duì)我鎮(zhèn)管理人員而言，可以借鑒本法對(duì)旅游主管部門的權(quán)利和操作思路，依法規(guī)范旅游區(qū)各涉旅企業(yè)、旅行社經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步提升旅游綜合服務(wù)水平;對(duì)于參與旅游從業(yè)人員而言，《旅游法》可以鼓勵(lì)其規(guī)范有序地參與“農(nóng)(漁)家樂”經(jīng)營(yíng)、旅游紀(jì)念品經(jīng)營(yíng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，遇到糾紛之際可以通過恰當(dāng)?shù)耐緩竭M(jìn)行調(diào)節(jié)，共建和諧潿洲島旅游開發(fā)新環(huán)境。
第四，不足之處。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。根據(jù)《旅游法》的內(nèi)容，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，我認(rèn)為本法尚預(yù)留立法的空間，有關(guān)部門亟需健全配套我鎮(zhèn)旅游的法規(guī)。雖然《旅游法》的內(nèi)容系統(tǒng)全面，但面對(duì)我鎮(zhèn)開發(fā)建設(shè)中面臨的突出問題仍是捉襟見肘，希望有關(guān)部門能抓緊研究出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，以統(tǒng)一協(xié)調(diào)我鎮(zhèn)各涉旅部門的權(quán)利和義務(wù)，準(zhǔn)確進(jìn)行旅游定位;同時(shí)，應(yīng)盡快修改、清理不合時(shí)宜的法律和法規(guī)，避免出現(xiàn)相關(guān)法規(guī)“打亂架”。另一方面，立法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)抓緊進(jìn)行旅游法配套法律、法規(guī)的制定，構(gòu)建完備的旅游法規(guī)體系，比如《潿洲島旅游區(qū)農(nóng)(漁)家樂管理暫行辦法》等，通過旅游法律法規(guī)的配套，營(yíng)造和諧的法治環(huán)境。
旅游法的心得體會(huì)篇九
2015年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)突破29億人次，出境旅游人數(shù)超過8000萬人次，按照近14億的總?cè)丝谟?jì)算，平均每人每年要出游2次多，旅游已經(jīng)成為百姓日常生活的重要部分。日前，十二屆全國(guó)人大會(huì)表決通過了自1982年國(guó)務(wù)院有關(guān)部門著手起草以來，走過了三十多年立法歷程的《中華人民共和國(guó)旅游法》，該法將于今年10月1日正式施行。按照集團(tuán)公司工作部署，5月7日集團(tuán)組織學(xué)習(xí)《旅游法》，對(duì)此我有如下體會(huì)：
第一，零負(fù)團(tuán)費(fèi)和強(qiáng)迫購(gòu)物，《旅游法》“零容忍”
“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”和“強(qiáng)迫購(gòu)物”，大家并不陌生，今年四月初，國(guó)家旅游局公布2015十大旅游案例，其中的“游客不購(gòu)物遭司機(jī)報(bào)復(fù)案”就是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“強(qiáng)迫購(gòu)物”的典型。該案例講的是去年四月退休職工王女士一行5人在云南旅游時(shí)，遇到了“導(dǎo)游威脅必須購(gòu)物、旅游購(gòu)物點(diǎn)和街面購(gòu)物價(jià)格的懸殊”等問題，一位鬧肚子的女士更是因?yàn)闆]有買提成歸司機(jī)的茶葉，遭到司機(jī)“不在服務(wù)點(diǎn)停車”的報(bào)復(fù)，致使那位女士最終在車上大便失禁。一名網(wǎng)友還回帖說，“我們9天的游覽共經(jīng)歷了7位導(dǎo)游，4位大巴司機(jī)。其共同之處是：所有導(dǎo)游在上車后都明確地告知游客，他們沒有工資，全憑3%的購(gòu)物提成生活?！庇錾线@樣的鬧心事，哪怕風(fēng)景再美、空氣再清新，旅途也不會(huì)有多愉快。
第二，票價(jià)想漲得開聽證會(huì)，拒絕“變相漲價(jià)”
自國(guó)家發(fā)改委2015年規(guī)定“景區(qū)票價(jià)調(diào)整頻次不得低于3年”后，今年恰逢3年一調(diào)整的第二個(gè)“解禁期”，四月初，峨眉山、瘦西湖等全國(guó)知名景區(qū)也接連上調(diào)門票價(jià)格，這讓不少游客直呼“玩不起了”?！堵糜畏ā返谒氖龡l和第四十四條對(duì)各類景區(qū)定價(jià)和調(diào)價(jià)機(jī)制作了如下規(guī)定：“利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場(chǎng)所、交通工具等另行收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)，嚴(yán)格控制價(jià)格上漲。擬收費(fèi)或者提高價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會(huì)，征求旅游者、經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)方面的意見，論證其必要性、可行性”，“利用公共資源建設(shè)的景區(qū)，不得通過增加另行收費(fèi)項(xiàng)目等方式變相漲價(jià);另行收費(fèi)項(xiàng)目已收回投資成本的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價(jià)格或者取消收費(fèi)”，“公益性的城市公園、博物館、紀(jì)念館等，除重點(diǎn)文物保護(hù)單位和珍貴文物收藏單位外，應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開放”;“景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位臵公示門票價(jià)格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格及團(tuán)體收費(fèi)價(jià)格。景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前六個(gè)月公布?！迸c直接漲價(jià)相比，今年還有一種“一票制”的調(diào)價(jià)方式值得關(guān)注，也就是所謂的門票“打包”銷售。湖南省鳳凰縣從4月10日起，變“憑票進(jìn)入景點(diǎn)”為“憑票進(jìn)入景區(qū)”，這意味著游客進(jìn)入鳳凰古城需要購(gòu)買148元的門票此前，游客進(jìn)入古城是免費(fèi)的，只有游覽古城內(nèi)的沈從文故居、楊家祠堂等九大景點(diǎn)才需購(gòu)買148元的套票。無獨(dú)有偶，日前濟(jì)南將趵突泉、大明湖等“三泉一河一湖四園區(qū)”整合為“天下第一泉風(fēng)景區(qū)”，新成立的天下第一泉景區(qū)門票要價(jià)77元，比整合前各景區(qū)票價(jià)總和還高出2元。
針對(duì)這類“變相漲價(jià)”，《旅游法》也做出了規(guī)定：“將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場(chǎng)所的門票合并出售的，合并后的價(jià)格不得高于各單項(xiàng)門票的價(jià)格之和，且旅游者有權(quán)選擇購(gòu)買其中的單項(xiàng)票”，“景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費(fèi)?！?/p>
第三，核定景區(qū)最大承載量，“超載”或要停業(yè)整頓
無論是五一小長(zhǎng)假還是十一黃金周，要說哪里比高速公路更擁擠，恐怕非旅游景點(diǎn)莫屬，每逢節(jié)假日，景區(qū)，尤其是著名景區(qū)總是人滿為患，一位園林講解員更是這樣向記者“吐槽”;“現(xiàn)在的節(jié)假日，景區(qū)除了人還是人。我們雖然節(jié)假日需要加班比較辛苦，不過也免去了"本想看風(fēng)景，結(jié)果看人頭"的煩惱。這年頭，想要玩得有質(zhì)量，還是得錯(cuò)峰出游?！薄堵糜畏ā肥┬泻?，景區(qū)景點(diǎn)每逢假日就“游人如織，摩肩接踵”的現(xiàn)象有望得到緩解，《旅游法》第四十五條規(guī)定：“景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對(duì)景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制”，“旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施”。另外，《旅游法》第一百零五條還規(guī)定，“景區(qū)在旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，未依照本法規(guī)定公告或者未向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，未及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施，或者超過最大承載量接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓一個(gè)月至六個(gè)月”。周永博表示，旅游法還對(duì)建立旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度、境外旅游者安全保護(hù)等內(nèi)容做出了相應(yīng)規(guī)定，這些立法保障了旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全，體現(xiàn)了“以人為本”的立法思路。
旅游法的心得體會(huì)篇十
10月1日《旅游法》正式實(shí)施，這對(duì)于一個(gè)旅游工作者來說不僅是一部法律的誕生，更重要的是它將改變目前國(guó)內(nèi)旅游混亂的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和無序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)于改變整個(gè)國(guó)家的旅游面貌將產(chǎn)生重大影響。
法律出臺(tái)正當(dāng)其時(shí)。經(jīng)過改革開放30多年的發(fā)展，我國(guó)的綜合國(guó)力和人民群眾的生活水平有了顯著提升，2015年，我國(guó)已經(jīng)形成了近30億人次的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)規(guī)模，位居世界第一;出境旅游人數(shù)已超過8,000萬人次，我國(guó)成為全球第三大出境旅游客源國(guó)，我國(guó)出境旅游對(duì)世界旅游市場(chǎng)的貢獻(xiàn)率超過7%;入境過夜旅游人數(shù)2015年已達(dá)到5,772萬人次，繼續(xù)位居世界第三。今年2月2日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《國(guó)民旅游休閑綱要(2015—2020年)》，該《綱要》提出，到2020年，職工帶薪年休假制度基本得到落實(shí)，城鄉(xiāng)居民旅游休閑消費(fèi)水平大幅增長(zhǎng)，健康、文明、環(huán)保的旅游休閑理念成為全社會(huì)的共識(shí)，國(guó)民旅游休閑質(zhì)量顯著提高，與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代國(guó)民旅游休閑體系基本建成。巨大的市場(chǎng)、宏偉的目標(biāo)，都需要相應(yīng)的法律進(jìn)行保障，《旅游法》的出臺(tái)不但是大勢(shì)所趨，也是正當(dāng)其時(shí)，讓旅游業(yè)有法可依，科學(xué)發(fā)展，是一件好事，對(duì)業(yè)內(nèi)人來說，以后做旅游就有法可依了，知道紅線在哪里，不敢輕易觸碰它?！堵糜畏ā凡粌H約束行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者，也對(duì)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益進(jìn)行了保障，并對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)，最終促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。規(guī)劃發(fā)展獨(dú)成一章?！堵糜畏ā芬淮筇攸c(diǎn)是特別強(qiáng)調(diào)對(duì)旅游行業(yè)的規(guī)劃，甚至為此專門列出“旅游規(guī)劃和促進(jìn)”的章節(jié)，這在各類法律法規(guī)中是相對(duì)少見的?！堵糜畏ā分小奥糜我?guī)劃和促進(jìn)”一章就是要促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展了30年，目前到了溫和增長(zhǎng)期，發(fā)展的潛力和希望在于擴(kuò)大消費(fèi)，做大做強(qiáng)旅游業(yè)將發(fā)揮重要作用。
《旅游法》規(guī)定景區(qū)、景點(diǎn)開發(fā)一定要有統(tǒng)籌規(guī)劃，一定要打造出科學(xué)、合理、有品位、一流的產(chǎn)品?！堵糜畏ā芬?guī)定，國(guó)務(wù)院和縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況安排資金，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游公共服務(wù)和旅游形象推廣，鼓勵(lì)研究制訂促進(jìn)旅游發(fā)展的政策等。《旅游法》之所以強(qiáng)調(diào)“規(guī)劃”，是旅游的特殊性質(zhì)決定的，因?yàn)槁糜螛I(yè)不是一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，其涉及面很廣?！堵糜畏ā分幸?guī)定的規(guī)劃包括旅游資源的保護(hù)和開發(fā)利用，這既和文化產(chǎn)業(yè)有關(guān)，也和文物保護(hù)有關(guān)，還和森林、海洋資源的保護(hù)和開發(fā)有關(guān)，涉及的行業(yè)非常廣。
《旅游法》中還提出產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、旅游文化建設(shè)、形象宣傳等等，也需要規(guī)劃。而基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如高速公路、鐵路，這些和旅游雖然沒有直接關(guān)系，但沒有這些基礎(chǔ)設(shè)施，旅游業(yè)根本發(fā)展不起來，可以說旅游的規(guī)定客觀實(shí)際，符合旅游發(fā)展的規(guī)律。旅游的創(chuàng)意成分很高，而旅游創(chuàng)意涉及科學(xué)技術(shù)、環(huán)保、文化等等，這也需要有統(tǒng)一規(guī)劃。更何況旅游資源的開發(fā)往往投入很大，與其銜接的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也需要投入大量資金，這些都離不開規(guī)劃，如果沒有規(guī)劃好，損失將會(huì)很慘重。因此，《旅游法》還要做好產(chǎn)業(yè)的融合，與其他產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，才不會(huì)被“最短的一塊木板”所拖累。
優(yōu)勝劣汰提升質(zhì)量。《旅游法》對(duì)行業(yè)的規(guī)劃影響深遠(yuǎn)，將通過競(jìng)爭(zhēng)的方式促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰?！堵糜畏ā分薪孤眯猩缌銏F(tuán)費(fèi)攬客，要求景區(qū)門票漲價(jià)必須提前6個(gè)月聽證，這些規(guī)定對(duì)目前旅游業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都有作用。限制景區(qū)隨意漲價(jià)，就逼著景區(qū)經(jīng)營(yíng)者不再將創(chuàng)收的注意力單純集中在門票上，而是通過延長(zhǎng)產(chǎn)品線，提供附加服務(wù)、深度服務(wù)，發(fā)展二次消費(fèi)、三次消費(fèi)，這樣即使不漲門票價(jià)格景區(qū)也能賺到錢;禁止零團(tuán)費(fèi)，就是限制價(jià)格戰(zhàn)，逼著旅行社經(jīng)營(yíng)者通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新能力吸引客源，久而久之，提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力。《旅游法》的出臺(tái)，短期來看可能會(huì)讓旅游業(yè)承受一些損失，比如限制漲價(jià)讓景點(diǎn)收入減少，對(duì)旅行社提出各類要求使得經(jīng)營(yíng)難度增加，但長(zhǎng)期來看是利好，通過優(yōu)勝劣汰的方式，讓旅游業(yè)整體質(zhì)量得到提高。
目前旅游業(yè)中存在很多發(fā)展障礙，除了像零團(tuán)費(fèi)旅行團(tuán)強(qiáng)迫購(gòu)物、景區(qū)門票過高等痼疾外，還有很多門檻，如對(duì)旅行社出境游資質(zhì)的限制，就導(dǎo)致了行業(yè)中的壟斷現(xiàn)象?！堵糜畏ā诽岢鲆敖⒔∪糜畏?wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷”，如果這條規(guī)定能夠得到具體落實(shí)和貫徹，那么對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說也是好事，能讓更多的經(jīng)營(yíng)者公平競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
《旅游法》出臺(tái)后市場(chǎng)要洗牌和調(diào)整，我認(rèn)為這是必然的。如果能夠按照《旅游法》的規(guī)定，在加強(qiáng)政府監(jiān)管的同時(shí)完善市場(chǎng)規(guī)則，進(jìn)行規(guī)范性調(diào)整，市場(chǎng)便能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勝劣汰，這正是制定《旅游法》的目的。
旅游法的心得體會(huì)篇十一
近年來，隨著國(guó)內(nèi)人們對(duì)法語的熱捧，法語課程的學(xué)習(xí)也逐漸成為一種時(shí)尚趨勢(shì)。對(duì)于我來說，除了正常的語法和聽力練習(xí)之外，我還花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)旅游法語。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)旅游法語課的學(xué)習(xí)對(duì)于我未來的旅行計(jì)劃帶來了很多便利，同時(shí)也給我的法語學(xué)習(xí)帶來了不一樣的體驗(yàn)。在本文中，我將分享我的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
（2）學(xué)習(xí)旅游法語的背景
在我們平常的生活中，旅游已經(jīng)成為了我們的一種生活方式；而作為一個(gè)宏大的國(guó)家，法國(guó)也成為了全球最受歡迎的旅游目的地之一。作為一名法語學(xué)習(xí)者，我希望在旅游中盡可能地享受美好的旅游時(shí)光，而旅游法語課程所提供的實(shí)用技巧和必要的常用詞匯，可以使我的出行更加得心應(yīng)手。
（3）旅游法語課程的主要內(nèi)容
旅游法語的課程內(nèi)容主要包括了常用詞匯、語法技巧、文化背景等等。這些內(nèi)容不僅可以幫助我更好地理解和運(yùn)用法語，還可以讓我了解旅游過程中需要掌握的法律、規(guī)章等知識(shí)。此外，對(duì)于我來說，通過參加旅游法語課程也為我提供了更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，每周的練習(xí)和模擬對(duì)話讓我更加自信地應(yīng)對(duì)在法語國(guó)家的旅游場(chǎng)景。
（4）學(xué)習(xí)旅游法語的優(yōu)勢(shì)
在我學(xué)習(xí)旅游法語的過程中，發(fā)現(xiàn)該課程還具有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)。首先，學(xué)習(xí)旅游法語能夠提高我的旅游質(zhì)量，方便我對(duì)外出旅游時(shí)的溝通和了解，同時(shí)也讓我能以更好的方式體驗(yàn)法國(guó)的文化和旅游資源。其次，通過學(xué)習(xí)旅游法語，我還能夠拓寬我的知識(shí)面，擴(kuò)展自己的生活經(jīng)驗(yàn)，提高自己的技能，為自己的未來發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)。最后，學(xué)習(xí)旅游法語也增強(qiáng)了我的自信心和獨(dú)立性，讓我能夠在法語環(huán)境下更加自如地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求。
（5）結(jié)論
總的來說，旅游法語課程的學(xué)習(xí)能夠帶來很多優(yōu)勢(shì)和收益。學(xué)習(xí)旅游法語，不但能夠幫助我們更好地了解法國(guó)文化和旅游業(yè)，還能夠激勵(lì)我們更加積極地進(jìn)行語言學(xué)習(xí)和文化交流。我的旅游法語學(xué)習(xí)之路雖然僅處于剛起步的階段，但我相信這會(huì)是一個(gè)漫長(zhǎng)而又充滿趣味和挑戰(zhàn)的旅程。
旅游法的心得體會(huì)篇十二
旅游業(yè)是一個(gè)極其重要的行業(yè)，在許多國(guó)家和地區(qū)都是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。在旅游業(yè)中，法規(guī)和規(guī)定起著不可或缺的作用，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)旅游秩序、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展都有著至關(guān)重要的作用。本文將分享筆者對(duì)旅游法規(guī)課的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)到對(duì)旅游法規(guī)的重要性
在上了旅游法規(guī)課后，我認(rèn)識(shí)到對(duì)旅游法規(guī)的了解和掌握對(duì)于旅游行業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)都有著重要的意義。首先，對(duì)旅游法規(guī)的評(píng)估和監(jiān)管可以幫助企業(yè)監(jiān)管旅游行業(yè)，規(guī)范市場(chǎng)秩序和避免不良競(jìng)爭(zhēng)。其次，在旅游服務(wù)過程中，法規(guī)可以確保旅游者的權(quán)益得到保障，增加消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度。最后，法規(guī)可以促進(jìn)旅游業(yè)和相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，為旅游業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
第三段：了解和掌握旅游法規(guī)
在掌握旅游法規(guī)的過程中，我認(rèn)為最重要的是認(rèn)識(shí)到不同的法規(guī)和規(guī)定適用于不同的旅游環(huán)境和經(jīng)營(yíng)形式。例如，因?yàn)槁糜蔚闹黝}和類型，在城市旅游以及自然保護(hù)區(qū)旅游中，根據(jù)不同的行業(yè)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，都有不同的規(guī)定和行為準(zhǔn)則。因此，要想真正掌握旅游行業(yè)的法規(guī)知識(shí)，我們必須要了解和掌握這些不同的規(guī)定和行為準(zhǔn)則，才能在實(shí)際操作中更加穩(wěn)健和精細(xì)。
第四段：應(yīng)用旅游法規(guī)
旅游法規(guī)的應(yīng)用不僅涉及到旅游業(yè)，還涉及到旅行社、酒店、航空公司以及其他一系列相關(guān)產(chǎn)業(yè)。在應(yīng)用旅游法規(guī)時(shí)，我們需要深入了解每項(xiàng)法規(guī)的內(nèi)容和執(zhí)行方式，尤其是關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的規(guī)定。當(dāng)然，在應(yīng)用旅游法規(guī)時(shí)，我們也應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況加以靈活運(yùn)用，不施行妄自尊大地維權(quán)，而是秉持著公平、合理、人性化的處理態(tài)度，使得旅游服務(wù)更加便捷和良好。
第五段：結(jié)尾
總體而言，旅游法規(guī)課讓我們了解到了旅游行業(yè)的法律基礎(chǔ)和規(guī)范準(zhǔn)則，提高了我們的法律素養(yǎng)和旅游管理能力。在今后的工作中，我們應(yīng)始終堅(jiān)持合法行事、公開透明的原則，盡可能地避免和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮旅游行業(yè)的積極作用，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
旅游法的心得體會(huì)篇十三
第一段：旅游法的出臺(tái)意義
旅游法的出臺(tái)標(biāo)志著我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入了法制建設(shè)的軌道，為旅游市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展提供了法律保障。旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對(duì)提升國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平，促進(jìn)城鄉(xiāng)居民就業(yè)有著重要意義。然而，在旅游市場(chǎng)快速擴(kuò)大的同時(shí)，也存在著價(jià)格欺詐、消費(fèi)陷阱以及旅行公司無責(zé)任賠償?shù)葐栴}，旅游法的出臺(tái)正是為了解決這些問題。
第二段：旅游法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性
旅游者作為旅游市場(chǎng)的主體，其合法權(quán)益的保護(hù)至關(guān)重要。旅游法明確規(guī)定了旅游者的權(quán)益，包括合同自由、知情權(quán)、安全權(quán)等。此外，旅游法還規(guī)定了人身、財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)義務(wù)，旅行社和導(dǎo)游必須對(duì)旅游者的安全負(fù)責(zé)，確保他們的人身和財(cái)產(chǎn)安全。這些保護(hù)措施的出臺(tái)，保證了旅游者的權(quán)益能夠得到有效的維護(hù)。
第三段：旅游法執(zhí)法存在的問題和解決辦法
旅游法執(zhí)法存在著一些問題，主要表現(xiàn)在執(zhí)法機(jī)構(gòu)的不足、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)的模糊以及執(zhí)法的延遲等方面。解決這些問題需要加大執(zhí)法機(jī)構(gòu)的投入力度，提高執(zhí)法人員的素質(zhì)水平。同時(shí)，應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)化和明確旅游法的相關(guān)細(xì)則，以便能夠更加準(zhǔn)確地實(shí)施執(zhí)法。此外，加強(qiáng)協(xié)作機(jī)制和信息共享也是解決問題的重要途徑。
第四段：旅游法對(duì)旅游者的啟示
旅游法的實(shí)施對(duì)于旅游者本身也是有一定的啟示。首先，旅游者要了解自己的權(quán)益和保護(hù)措施，提高對(duì)旅游法的認(rèn)識(shí)。其次，加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)和自我保護(hù)意識(shí)，提高旅游安全防范能力。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)督和投訴。只有旅游者自身積極投身到旅游法的實(shí)施中，才能更好的保障自己的權(quán)益。
第五段：展望旅游法的未來
旅游法在規(guī)范旅游市場(chǎng)，保護(hù)旅游者權(quán)益方面起到了積極的推動(dòng)作用。然而，隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，旅游法的修訂和完善也是必要的。未來應(yīng)該進(jìn)一步明確旅游法的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)執(zhí)法力度的投入，以保障旅游者的合法權(quán)益。此外，還需要加強(qiáng)對(duì)旅游責(zé)任險(xiǎn)的推廣和實(shí)施，使旅游者的合法權(quán)益能夠得到更好地保障。
結(jié)語：旅游法的出臺(tái)對(duì)于規(guī)范旅游市場(chǎng)，保護(hù)旅游者權(quán)益有著重要意義。旅游者應(yīng)該提高自我保護(hù)意識(shí)，積極參與到旅游法的實(shí)施中，保障自己的權(quán)益。同時(shí)，政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)也應(yīng)加大對(duì)旅游法的執(zhí)法力度，不斷完善相關(guān)制度和政策，為旅游者創(chuàng)造一個(gè)安全、公正、有序的旅游環(huán)境。
旅游法的心得體會(huì)篇十四
近年來，隨著人們生活水平的提高和休閑度假需求的增強(qiáng)，旅游成為了人們生活中不可或缺的一部分。然而，隨之而來的是一系列旅游糾紛和不良經(jīng)歷的增加，為了更好地保護(hù)游客的權(quán)益和提升旅游服務(wù)質(zhì)量，我國(guó)于2021年10月1日起施行了全新的《中華人民共和國(guó)旅游法》。作為一名旅游愛好者，我深刻體會(huì)到了這部法律的重要性和實(shí)施帶來的諸多改變。
首先，旅游法的實(shí)施有效地推動(dòng)了旅游服務(wù)質(zhì)量的提升?！堵糜畏ā芬?guī)定了旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)等旅游相關(guān)從業(yè)人員的責(zé)任和義務(wù)，要求他們提供安全、文明、誠(chéng)信、便捷的服務(wù)。這一法規(guī)的出臺(tái)，使得旅游行業(yè)的從業(yè)者們意識(shí)到，只有提供高質(zhì)量的服務(wù)才能夠贏得游客的信任和支持。近年來，我曾親身參加了幾次旅游團(tuán)隊(duì)的行程，通過與導(dǎo)游和旅行社的接觸，我發(fā)現(xiàn)他們更加注重服務(wù)質(zhì)量和細(xì)節(jié)。他們耐心解答游客的問題、提供及時(shí)的建議和幫助，使得整個(gè)旅行過程更加順利和愉快。
其次，旅游法的實(shí)施有效地保障了游客的權(quán)益和利益?！堵糜畏ā芬?guī)定，旅行者享有信息公開、合同自由、文明禮貌、身體權(quán)利等一系列權(quán)益保護(hù)。這意味著，游客不再被動(dòng)地接受一切旅行安排，而是有權(quán)利選擇合適的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。此外，該法規(guī)定旅游者在參加旅游活動(dòng)過程中享有合理補(bǔ)償、合同解除、投訴申訴等救濟(jì)措施，使得游客在遇到問題時(shí)有法可依，不必再為維權(quán)費(fèi)盡周折。通過旅游法的保障，游客的合法權(quán)益得到了切實(shí)的保護(hù)，旅游行程更加安心和放心。
再次，旅游法的實(shí)施營(yíng)造了更加健康、秩序的旅游環(huán)境?！堵糜畏ā访鞔_規(guī)定了旅行社、導(dǎo)游、游客等社會(huì)主體的行為規(guī)范，引導(dǎo)游客的自律和文明素養(yǎng)。不文明的旅游行為，如景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾、隨意涂鴉等，將會(huì)受到處罰。在我的多次旅游經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)景區(qū)的秩序和環(huán)境得到了極大改善。景區(qū)內(nèi)設(shè)立了多處垃圾桶和提示標(biāo)語，游客們普遍都能夠積極參與保護(hù)環(huán)境的行動(dòng)。在游覽過程中，我也看到導(dǎo)游們非常注重普及文明旅游知識(shí)，使得游客們自覺遵守秩序，尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗和文化。
最后，旅游法的實(shí)施激發(fā)了旅游行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展?！堵糜畏ā饭膭?lì)旅行社和景區(qū)等旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)，提供更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)。隨著在線旅游平臺(tái)的興起，游客們可以更加方便地查詢旅游信息、比較產(chǎn)品與價(jià)格、交流與分享旅行經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，景區(qū)和旅行社也可以通過數(shù)字化手段提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足游客個(gè)性化需求。這些創(chuàng)新助力旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，使得更多人愿意投入旅游，并享受到來自旅游帶來的快樂與收益。
總而言之，旅游法的實(shí)施對(duì)于改善旅游行業(yè)的發(fā)展環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)游客權(quán)益具有重大意義。作為一位旅游愛好者，我為這一法律的出臺(tái)感到欣慰和滿意。我相信，在旅游法的引領(lǐng)下，我國(guó)的旅游業(yè)將會(huì)迎來更加蓬勃的發(fā)展，游客們的旅游體驗(yàn)也將會(huì)變得更加美好和難忘。同時(shí)，我們作為游客，也應(yīng)該自覺遵守法律法規(guī)，文明出行，共同維護(hù)良好的旅游環(huán)境，為旅游業(yè)的繁榮做出自己的貢獻(xiàn)。
旅游法的心得體會(huì)篇十五
在全球化的今天，學(xué)習(xí)一門外語已經(jīng)成為了無法回避的問題。而在眾多外語中，法語是一門特殊而古典的語言，不僅能夠在學(xué)問、藝術(shù)等領(lǐng)域表現(xiàn)出色，更是旅游和留學(xué)的不二選擇。因此，學(xué)習(xí)旅游法語，不僅有助于提高自身的法語水平，更能在旅游過程中暢游于法國(guó)的文化中，真正達(dá)到了學(xué)好法語，享受旅游的雙重收獲。
第二段：運(yùn)用旅游法語的優(yōu)勢(shì)
旅游是一個(gè)最能夠體驗(yàn)外語的活動(dòng)，而法語作為一門復(fù)雜精致的語言，旅游法語可以更好的配合旅游活動(dòng)進(jìn)行。在旅游時(shí)，即使有英文介紹，也不如能夠用法語向當(dāng)?shù)厝藛柭贰⒃儐栭T票和購(gòu)物等能夠更好的溝通。此外，學(xué)習(xí)旅游法語，還能夠更好的了解法國(guó)文化，不僅是在旅游中的“吃喝玩樂”，更是在法國(guó)人的交流中體現(xiàn)法國(guó)人的熱情和獨(dú)特的文化特色。
第三段：旅游與語言的互動(dòng)
旅游是一種互動(dòng)，而語言正是人類溝通的語言。旅游過程中，學(xué)習(xí)者面臨著與法國(guó)微笑不斷、語言流利的人進(jìn)行交流，他們可以借此來加深對(duì)該文化背景和語言的理解。同時(shí)，他們也可以通過講故事和分享經(jīng)驗(yàn)的方式，讓自己的語言水平得到了提高。而旅游法語課程，則是這個(gè)互動(dòng)過程中的一部分，在這個(gè)過程中，學(xué)生不僅能夠增加法語的吸收，而且還能夠結(jié)交方法朋友，過程非常有趣，學(xué)習(xí)效率也更高效。
第四段：在旅游法語課程中的特點(diǎn)
旅游法語課程在很多方面都是有特點(diǎn)的。這種課程通常會(huì)將法語學(xué)習(xí)與法國(guó)文化和旅游活動(dòng)緊密結(jié)合在一起。在這種情況下，學(xué)生可以更好地了解法國(guó)文化，如歷史、飲食、購(gòu)物等。此外，在旅游法語課程中，學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)與旅游有關(guān)的必要法語，例如問路、詢問餐廳等，從而能夠在旅游中充分體現(xiàn)出自己的法語能力。
第五段：總結(jié)
總的來說，學(xué)習(xí)旅游法語是非常有幫助的，這不僅可以增加我們的法語水平，也可以讓我們更好地了解法國(guó)文化。而旅游法語課程，則是學(xué)習(xí)旅游法語的最佳途徑。在這樣的課程中，我們可以親自體驗(yàn)一輩子難得的一次旅游并獲得更好的語言體驗(yàn)，讓語言和旅游形成更好的互動(dòng)。所以，如果你想提高你的法語水平，并且喜歡旅游，那么不妨選擇一些旅游法語課程來解決這個(gè)問題吧。
旅游法的心得體會(huì)篇十六
第一段：引言
旅游是一種休閑放松的方式，也是豐富人生經(jīng)歷的途徑。然而，近年來，旅游行業(yè)發(fā)展迅猛，但同時(shí)也暴露出一系列問題，如旅游合同糾紛、旅游安全事故等。為了保障廣大游客的權(quán)益，我國(guó)出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)旅游法》，該法規(guī)定了旅游者和旅游企業(yè)的權(quán)利義務(wù)，為旅游行業(yè)的健康發(fā)展提供了有力保障。本文將圍繞旅游法這一主題，談?wù)勎业囊恍┬牡皿w會(huì)。
第二段：旅游者權(quán)益保護(hù)
旅游法第六條明確規(guī)定了旅游者的權(quán)益保護(hù)，包括了出游安全、服務(wù)質(zhì)量、合同履行、信息公開等方面。我曾在一次旅行中遇到了旅行社臨時(shí)停業(yè)的情況，雖然我能夠要求退款，但因?yàn)闆]有及時(shí)了解自己的權(quán)益，維權(quán)的過程較為繁瑣。從這次經(jīng)歷中，我深刻認(rèn)識(shí)到了旅游法對(duì)旅游者權(quán)益的保護(hù)的重要性。合理利用旅游法的規(guī)定，了解自己的權(quán)益，做到知法懂法，才能在旅行中保護(hù)好自己的利益。
第三段：旅游企業(yè)責(zé)任加強(qiáng)
旅游法第七條規(guī)定了旅游企業(yè)的責(zé)任，包括了保障旅游者安全、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、履行合同等方面。旅游企業(yè)作為旅游服務(wù)的提供者和承擔(dān)者，其義務(wù)被明確規(guī)定，這對(duì)于提高旅游服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。我曾在一次自駕旅行中遇到了車輛故障的情況，但是租車公司雖然在合同中承諾提供救援服務(wù)，實(shí)際上卻不予協(xié)助。在了解旅游法后，我明確了自己的權(quán)益和旅行社的責(zé)任，最終成功維權(quán)。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游法的學(xué)習(xí)和貫徹，提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，給旅游者一個(gè)良好的旅行體驗(yàn)。
第四段：優(yōu)化旅游爭(zhēng)議解決機(jī)制
旅游法第十五條提出了旅游合同糾紛解決的原則和程序，為旅游者和旅游企業(yè)提供了爭(zhēng)議解決的方法。我親身經(jīng)歷過與旅游公司的合同糾紛，但由于雙方意見分歧較大，并未及時(shí)解決。通過旅游法的學(xué)習(xí)，我了解到可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式解決爭(zhēng)議。這給旅游者和旅游企業(yè)提供了更多的解決途徑，有助于減少訴訟成本和時(shí)間。優(yōu)化旅游爭(zhēng)議解決機(jī)制，可以提高解決效率，保護(hù)雙方權(quán)益，促進(jìn)合作共贏。
第五段：倡導(dǎo)文明旅游，共建和諧社會(huì)
旅游作為一種特殊的社會(huì)行為，關(guān)系到個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與環(huán)境之間的平衡。旅游法第二條明確規(guī)定了文明旅游的原則，倡導(dǎo)游客文明行為，保護(hù)環(huán)境資源。我認(rèn)為文明旅游不僅是一種責(zé)任，也是一種素養(yǎng)和態(tài)度的體現(xiàn)。在旅游中，我們要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不隨意亂扔垃圾，保護(hù)環(huán)境和文化遺產(chǎn)。同時(shí)，也要通過宣傳教育，提高廣大游客的文明素質(zhì)和法律意識(shí)，共同打造和諧、文明的旅游環(huán)境。
結(jié)語：
通過對(duì)旅游法的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到旅游法對(duì)旅游者權(quán)益保護(hù)、旅游企業(yè)責(zé)任強(qiáng)化、旅游爭(zhēng)議解決和文明旅游的重要性。只有游客和旅游企業(yè)互相理解、尊重和遵守法律，才能形成和諧、穩(wěn)定的旅游市場(chǎng)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，讓更多的人享受到美好的旅行體驗(yàn)。
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