制作一份好的演講稿需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和思考，以確保主題清晰、觀(guān)點(diǎn)有力。那么，如何寫(xiě)一篇出色的演講稿呢？首先，演講稿的開(kāi)頭應(yīng)該能引起聽(tīng)眾的注意，可以使用引言、故事、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等方式激發(fā)興趣；其次，演講稿的主體內(nèi)容應(yīng)該圍繞主題展開(kāi)，邏輯清晰，論據(jù)充分，語(yǔ)言生動(dòng)；最后，演講稿的結(jié)尾應(yīng)該給聽(tīng)眾留下深刻印象，可以用總結(jié)、承諾、呼吁等方式來(lái)結(jié)束演講，讓聽(tīng)眾對(duì)演講內(nèi)容有所收獲和思考。這些演講稿范文包括了各個(gè)領(lǐng)域的話(huà)題，可以供你參考和借鑒。
提升服務(wù)水平演講稿篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛(ài)的同事：
大家好！
我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》。
想必大家聽(tīng)到這個(gè)題目的時(shí)候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個(gè)部分，它是我們的門(mén)面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項(xiàng)基本技能運(yùn)用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會(huì)有一個(gè)答案。不管是好還是有待提高，我認(rèn)為我們都不能驕傲，因?yàn)閷?duì)于服務(wù)這一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的。
在此我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開(kāi)始做起呢？也就是說(shuō)，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說(shuō)“態(tài)度”，還有的同事說(shuō)了“責(zé)任”，這些都沒(méi)錯(cuò)，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認(rèn)為啊，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時(shí)候我們總是把客戶(hù)當(dāng)成我們的一個(gè)目標(biāo)，但是大家是否有想過(guò)，對(duì)方也是一個(gè)“人”，我們除了要去達(dá)到目的之外，更重要的就是對(duì)對(duì)方真誠(chéng)。
人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶(hù)，因?yàn)榭蛻?hù)有自己的感覺(jué)，能夠憑著他對(duì)我們的感覺(jué)進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對(duì)方著想，從而給出一些方案和建議，對(duì)方才會(huì)更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶(hù)之間破冰的第一點(diǎn)，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠(chéng)的那一片展現(xiàn)給客戶(hù)，畢竟我們也知道，每一個(gè)人都希望被真誠(chéng)對(duì)待、認(rèn)真對(duì)待。這是無(wú)可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向，做好自己的準(zhǔn)備工作，這樣接下來(lái)的道路才會(huì)更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素。
服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報(bào)給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅(jiān)持自己的原則，堅(jiān)持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
提升服務(wù)水平演講稿篇二
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，人社局社保所堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，用“三步走”的方式，全力提升服務(wù)水平。
第一步是走學(xué)習(xí)道路，不斷夯實(shí)理論基礎(chǔ)。在活動(dòng)中，定期開(kāi)展支部學(xué)習(xí)，嚴(yán)格制定方案，提出明確要求，通過(guò)集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)的方式，貫徹落實(shí)黨的方針、路線(xiàn)、政策，法律法規(guī)和有關(guān)文件精神，每人撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字。第二步是走業(yè)務(wù)道路，大力提升服務(wù)能力。以“理論與實(shí)踐相結(jié)合”為立足點(diǎn)，開(kāi)展“四做”活動(dòng)，即：做到責(zé)任落實(shí)。健全考勤制度，制定崗位責(zé)任制，制作工作人員示范牌，標(biāo)明姓名、職務(wù)、監(jiān)督電話(huà)，各項(xiàng)工作落實(shí)到人，科室間相互監(jiān)督、相互制約、相互促進(jìn)；做細(xì)報(bào)銷(xiāo)審核。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店的制約機(jī)制，按照藥品目錄、診療項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)定項(xiàng)目為參保人員報(bào)銷(xiāo)藥費(fèi)，保證醫(yī)保待遇在參保人員中充分體現(xiàn)；做簡(jiǎn)投保流程，方便群眾政策咨詢(xún)，增加經(jīng)辦業(yè)務(wù)透明度；做好政策宣傳。發(fā)放宣傳單3000張，20次到社區(qū)、企業(yè)、校園進(jìn)行政策解讀，讓群眾了解參保流程和待遇。
第三步是走模范道路，發(fā)揮黨員示范作用。簽寫(xiě)黨員公開(kāi)承諾書(shū)，明確承諾內(nèi)容、細(xì)化承諾標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定承諾時(shí)限，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在工作中率先垂范，發(fā)揮帶頭作用，使職工整體素質(zhì)得到較大提高。
左正帥
2011-8-12
提升服務(wù)水平演講稿篇三
1、要服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。稅務(wù)機(jī)關(guān)要一改過(guò)去發(fā)展經(jīng)濟(jì)與己無(wú)關(guān)的錯(cuò)誤思想，樹(shù)立稅收經(jīng)濟(jì)觀(guān)。要以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，圍繞地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局，充分利用稅務(wù)機(jī)關(guān)的社會(huì)良好形象和信譽(yù)，借鑒外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)符合地方的發(fā)展新路，積極開(kāi)展招商引資、培植稅源活動(dòng)，把民營(yíng)經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng)；要充分利用現(xiàn)行的稅收優(yōu)惠政策，如出口退稅政策、綜合利用政策、下崗職工再就業(yè)政策、西部大開(kāi)發(fā)政策等發(fā)展培植壯大地方經(jīng)濟(jì)；利用信息優(yōu)勢(shì)支持和配合地方政府出臺(tái)引資辦法，實(shí)行“零收費(fèi)”、“無(wú)償服務(wù)”，“重獎(jiǎng)引資功臣”，發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，培植壯大稅源；利用稅務(wù)機(jī)關(guān)的職能支持配合企業(yè)改組改制，做好“活老”、“強(qiáng)大”、“扶新”，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
2、要正確執(zhí)行政策。稅收政策執(zhí)行正確與否直接影響稅收服務(wù)的質(zhì)量。要落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策；要公平納稅人稅負(fù)，要統(tǒng)一核定稅額的方法，全面推行公開(kāi)定稅、集體議稅評(píng)稅，讓納稅人參與定稅；要嚴(yán)厲打擊涉稅犯罪，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，建立公平、誠(chéng)信稅收環(huán)境；要提高稅務(wù)干部執(zhí)法素質(zhì)，堅(jiān)決執(zhí)行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任及過(guò)錯(cuò)追究。以規(guī)范準(zhǔn)確、公正嚴(yán)明的稅收?qǐng)?zhí)法體現(xiàn)稅收政策服務(wù)。
3、要維護(hù)納稅人權(quán)益。要大力宣傳納稅人應(yīng)享受的合法權(quán)益，讓納稅人明白自己的合法權(quán)益有哪些；要加強(qiáng)對(duì)納稅人稅法知識(shí)的培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)稅收征管法及細(xì)則、行政復(fù)議、行政賠償、行政處罰等法律知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)納稅人自身維權(quán)意識(shí)；要開(kāi)展法律援助活動(dòng)，當(dāng)納稅人合法權(quán)益受到損害時(shí)，知道如何求助；要在電視媒體增設(shè)“稅法在線(xiàn)”、“稅案評(píng)析”等納稅人欄目，讓納稅人很直觀(guān)的掌握、理解稅法，從而知道如何維護(hù)自身的合法權(quán)益。
4、要實(shí)行便利辦稅。要簡(jiǎn)化辦稅程序，實(shí)行稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、一般納稅人認(rèn)定、年審等“一站式”服務(wù)或“一窗式”服務(wù)，提高辦稅效率和辦稅服務(wù)質(zhì)量；要推行“首問(wèn)責(zé)任制”、“局長(zhǎng)接待日”、“12366熱線(xiàn)電話(huà)”、“文明用語(yǔ)”等服務(wù)形式，尊重和維護(hù)納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、平等權(quán)，消除納稅服務(wù)在“時(shí)間”、“空間”、“關(guān)系”上的距離，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)，為納稅人創(chuàng)造一個(gè)文明高效、公正廉明的納稅環(huán)境；實(shí)施“三個(gè)一”服務(wù)，即：進(jìn)一個(gè)門(mén)，辦完所有的事；找一個(gè)人，辦完所有的事；限一個(gè)時(shí)，辦完所有事。
總之，稅務(wù)機(jī)關(guān)要從納稅人最關(guān)心的問(wèn)題入手，從納稅人最需要的服務(wù)做起，最大限度地采用一切方便納稅人的服務(wù)方法和手段，不斷追求納稅人的滿(mǎn)意度，不斷提升服務(wù)的層次，服務(wù)于我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
提升服務(wù)水平演講稿篇四
為深入貫徹和落實(shí)20xx年醫(yī)院重點(diǎn)工作，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以病人為中心，為患者提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，院黨委決定在全院開(kāi)展以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)水平”為主題的樹(shù)醫(yī)院新形象活動(dòng)。為此，我們向全院職工發(fā)出如下倡議：
1、充分認(rèn)識(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的和諧是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。醫(yī)院只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，真正體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)思想，才能提高醫(yī)療服務(wù)的整體水平，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。
2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。以“五個(gè)一”活動(dòng)為載體(即微笑再多一點(diǎn)，言語(yǔ)再暖一點(diǎn)，溝通再細(xì)一點(diǎn)，關(guān)愛(ài)再多一點(diǎn)，形象再美一點(diǎn))，著力提升自身服務(wù)素質(zhì)，做到真心關(guān)愛(ài)病人，熱情主動(dòng)服務(wù)，和諧醫(yī)患關(guān)系，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
3、共鑄窗口誠(chéng)信，展示良好形象。以構(gòu)建良好的醫(yī)院誠(chéng)信服務(wù)為目標(biāo)，倡導(dǎo)熱情、文明、高效服務(wù)，積極完善窗口部門(mén)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)與患者的溝通，提高溝通的有效性，讓病人明白看病、放心就醫(yī)。
4、簡(jiǎn)化就診流程，提高服務(wù)效率。以著力解決當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)中存在的突出問(wèn)題為目標(biāo)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，簡(jiǎn)化就診流程，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)施無(wú)縫銜接，以細(xì)節(jié)服務(wù)讓患者感到滿(mǎn)意、便捷。積極完善便民服務(wù)設(shè)施，推進(jìn)便民服務(wù);加強(qiáng)服務(wù)窗口管理，開(kāi)展“一站式”服務(wù)，有效縮短病人等候時(shí)間。
5、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，敢于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。積極打造與優(yōu)美診療環(huán)境相匹配的服務(wù)軟環(huán)境，讓門(mén)診服務(wù)更方便，病區(qū)服務(wù)更安靜，急診服務(wù)更順暢，醫(yī)技服務(wù)更高效，保障服務(wù)更快捷。積極爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。
6、加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)守醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)，做到合理檢查，合理用藥，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)，堅(jiān)決抵制私收費(fèi)、送人情、紅包、回扣等醫(yī)療違法違紀(jì)行為。
從我做起，從現(xiàn)在做起。讓我們攜起手來(lái)，在院兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷提升人文素養(yǎng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，鼓足干勁，齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，共同把“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)水平”主題活動(dòng)要求落到實(shí)處，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)，盡最大可能讓病人滿(mǎn)意。
院黨委號(hào)召：全體黨員應(yīng)起到模范帶頭作用，積極投身“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)水平”主題活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)擦亮服務(wù)窗口，改善醫(yī)院服務(wù)，提升服務(wù)素質(zhì)，全面提高醫(yī)院的人性化服務(wù)水平，為醫(yī)院的全面發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
倡議人：xuexila
日期：xx年xx月xx日
提升服務(wù)水平演講稿篇五
演講稿是為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見(jiàn)、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多人會(huì)去使用演講稿，那么你有了解過(guò)演講稿嗎？下面是小編為大家收集的酒店提升服務(wù)質(zhì)量演講稿，歡迎閱讀與收藏。
大家好!
酒店想要發(fā)展的好，那么服務(wù)是必不可少的，雖然硬件的條件也是不可或缺的，但是做好了服務(wù)，很多時(shí)候也是會(huì)得到很多忠實(shí)的客戶(hù)，會(huì)源源不斷的給我們帶來(lái)客流，而如今的情況下，競(jìng)爭(zhēng)的壓力也是很大，同時(shí)客流量也是在減少的情況下，我們更是要去提升我們的服務(wù)質(zhì)量，來(lái)把客人留住，為他們更好的服務(wù)，去讓酒店的生意做得更好，同時(shí)我們也是會(huì)有更多的收獲。
提升服務(wù)的質(zhì)量，看起來(lái)我們的工作要辛苦一些，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)自然是好的，但是其實(shí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，也是一種進(jìn)步，一種提升，我們做服務(wù)行業(yè)的，如果自己的素質(zhì)，自己的服務(wù)態(tài)度是過(guò)硬的話(huà)，無(wú)論是在哪里工作，都是會(huì)得到肯定的，同時(shí)作為酒店的一員，只有酒店的客流增加，酒店的營(yíng)業(yè)額提升了，那么我們的收入才會(huì)有提升，并且也是讓我們的服務(wù)能力有了更多的進(jìn)步，現(xiàn)在雖然疫情的影響沒(méi)有之前那么大了，但是出游的人員其實(shí)也是比往年這個(gè)時(shí)候是減少的，而我們酒店想要有營(yíng)業(yè)的收入，我們想要有業(yè)績(jī)，那么只能在服務(wù)上去多下功夫，來(lái)到的每一個(gè)客人，都是要讓他們留下深刻的印象，認(rèn)可我們的服務(wù)，那樣的`話(huà)，也是會(huì)有回頭客，或者給我們做好口碑的宣傳工作。
服務(wù)的質(zhì)量也不是我們口頭說(shuō)說(shuō)的，而是要我們?nèi)W(xué)習(xí)，去在實(shí)際的一個(gè)工作之中去做到的，只有心底清楚如何的去做好服務(wù)，同時(shí)一些注意的事情也是清楚的，并且在實(shí)際給客人服務(wù)之中做好了，那么我們酒店的服務(wù)質(zhì)量才能真的去得到提升，而不是我在這兒說(shuō)完之后，也是聽(tīng)聽(tīng)算了的，之前我們也是做了服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，但我們雖然是學(xué)了，也是需要在實(shí)際的工作之中去運(yùn)用到，去讓客人感受到我們酒店溫馨的服務(wù)，或許我們的酒店等級(jí)不是最好的，我們的硬件設(shè)備也是和很多優(yōu)秀的酒店是有差距的，但是服務(wù)的質(zhì)量，我們是可以不斷的改善，不斷的去優(yōu)化的。
同事們，讓我們共同的去努力，去一起提升我們酒店的一個(gè)服務(wù)質(zhì)量，來(lái)讓酒店的業(yè)績(jī)做得更好，同時(shí)也是讓我們的能力是能得到鍛煉，得到提升的，這樣不但是酒店的業(yè)績(jī)能有一個(gè)提升，我們自己也是會(huì)有更大的進(jìn)步，讓我們都行動(dòng)起來(lái)，去工作之中去做好服務(wù)，謝謝!
提升服務(wù)水平演講稿篇六
服務(wù)是什么？服務(wù)是履行職務(wù),為大家做事。在銀行業(yè)日益同質(zhì)化的今天，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員，如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，是值得我們深思的問(wèn)題。借著開(kāi)展這次征文活動(dòng)的契機(jī)，趁著周末的空閑時(shí)間，我選擇了一些銀行網(wǎng)點(diǎn)，去感受了一下不同銀行差別化的服務(wù)體驗(yàn)?？偟膩?lái)說(shuō)，在我去過(guò)農(nóng)行、工行、中行、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)中，讓我體驗(yàn)最好的銀行網(wǎng)點(diǎn)是曾被評(píng)選為全國(guó)百家示范單位之一――浦發(fā)銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部。
浦發(fā)銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部于20xx年1月29日開(kāi)業(yè)。其一直秉承“篤守誠(chéng)信創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營(yíng)理念和“新思維心服務(wù)”的創(chuàng)新金融服務(wù)理念，以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，支持地方建設(shè)”為己任，堅(jiān)持“聚焦中型、擇優(yōu)小型、創(chuàng)新大型”的客戶(hù)定位，持續(xù)加大對(duì)我省國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域的投入力度。
提升服務(wù)水平演講稿篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛(ài)的同事：
大家好！
我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》。
想必大家聽(tīng)到這個(gè)題目的時(shí)候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個(gè)部分，它是我們的門(mén)面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項(xiàng)基本技能運(yùn)用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會(huì)有一個(gè)答案。不管是好還是有待提高，我認(rèn)為我們都不能驕傲，因?yàn)閷?duì)于服務(wù)這一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的。
在此我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開(kāi)始做起呢？也就是說(shuō)，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說(shuō)“態(tài)度”，還有的同事說(shuō)了“責(zé)任”，這些都沒(méi)錯(cuò)，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認(rèn)為啊，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時(shí)候我們總是把客戶(hù)當(dāng)成我們的一個(gè)目標(biāo)，但是大家是否有想過(guò)，對(duì)方也是一個(gè)“人”，我們除了要去達(dá)到目的之外，更重要的就是對(duì)對(duì)方真誠(chéng)。
人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶(hù)，因?yàn)榭蛻?hù)有自己的感覺(jué)，能夠憑著他對(duì)我們的感覺(jué)進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對(duì)方著想，從而給出一些方案和建議，對(duì)方才會(huì)更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶(hù)之間破冰的第一點(diǎn)，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠(chéng)的那一片展現(xiàn)給客戶(hù)，畢竟我們也知道，每一個(gè)人都希望被真誠(chéng)對(duì)待、認(rèn)真對(duì)待。這是無(wú)可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向，做好自己的準(zhǔn)備工作，這樣接下來(lái)的道路才會(huì)更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素。
服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報(bào)給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅(jiān)持自己的原則，堅(jiān)持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
提升服務(wù)水平演講稿篇八
--辦公室巾幗文明崗事跡材料
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項(xiàng)工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)。
思想進(jìn)步，政治過(guò)硬。辦公室是一個(gè)綜合辦公室，具體負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資、編制、人事調(diào)配、宣傳、婦聯(lián)、計(jì)生、文明創(chuàng)建考核考績(jī)、機(jī)關(guān)股室、下屬單位協(xié)調(diào)等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實(shí)的半邊天、頂梁柱被外界戲稱(chēng)為“女子班”，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，近年來(lái)，在婦聯(lián)、計(jì)生、老干部、宣傳報(bào)道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項(xiàng)各類(lèi)榮譽(yù)。
工作扎實(shí)，不辭辛苦 該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負(fù)擔(dān)嚴(yán)重時(shí)期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關(guān)系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時(shí)多而急，緊而嚴(yán)，每每此時(shí)她們均能加班加點(diǎn)，無(wú)私奉獻(xiàn)，幾乎沒(méi)有節(jié)假日和休息日，以自己的實(shí)際行動(dòng)證明巾幗不讓須眉。
志愿行動(dòng)，參與公益。在踐行群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，積極走上街頭、深入運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行義務(wù)維護(hù)交通秩序、義務(wù)宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門(mén)閘、汽車(chē)客運(yùn)站、城中交通要道等開(kāi)展志愿者活動(dòng)，多次到學(xué)校進(jìn)行家庭教育、學(xué)生心理健康教育等心理學(xué)方面的講座，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。
扶貧濟(jì)困，奉獻(xiàn)愛(ài)心。在踐行群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，經(jīng)常深入到遠(yuǎn)離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開(kāi)展扶貧濟(jì)困活動(dòng)，幫助貧困戶(hù)解決生產(chǎn)、生活、致富技術(shù)方面的一些實(shí)際困難，給該村11個(gè)困難戶(hù)送去了關(guān)愛(ài)慰問(wèn)金、幫助解決子女入學(xué)等問(wèn)題，同時(shí)還協(xié)調(diào)農(nóng)路管理部門(mén)，幫助該村鋪設(shè)了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚(yáng)。
豐富活動(dòng)，關(guān)愛(ài)職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類(lèi)文體活動(dòng)，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、“步調(diào)一致”、“拔河”一等獎(jiǎng)，“職工工間操第二名”的好成績(jī)。積極組織系統(tǒng)單位對(duì)育齡婦女進(jìn)行婦女病檢查，按時(shí)進(jìn)行婦檢。
提升服務(wù)水平演講稿篇九
醫(yī)療服務(wù)關(guān)乎人民群眾對(duì)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效評(píng)價(jià)，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)有利于樹(shù)立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象，有利于引導(dǎo)患者有序就醫(yī)，有利于緩解大醫(yī)院人滿(mǎn)為患的問(wèn)題，有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。近期，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合頒布了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，提出的十項(xiàng)具體措施，進(jìn)一步指明了工作的方向和目標(biāo)。《行動(dòng)計(jì)劃》是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貫徹落實(shí)黨的和十八屆三中、四中全會(huì)精神的重要體現(xiàn)，我們要堅(jiān)定不移地高舉改善醫(yī)療服務(wù)旗幟，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受。我們堅(jiān)決支持并落實(shí)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，并向全國(guó)醫(yī)務(wù)工作者們發(fā)出倡議：
一、以維護(hù)人民群眾健康為己任，堅(jiān)持“以病人為中心“服務(wù)理念，尊重患者、理解患者、關(guān)愛(ài)患者，把醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷融入醫(yī)療服務(wù)之中，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
二、以刻苦鉆研、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的敬業(yè)態(tài)度，一絲不茍，精進(jìn)審慎，敢于創(chuàng)新，不斷提高診療質(zhì)量和技術(shù)水平，以精湛的醫(yī)術(shù)服務(wù)于廣大患者。
三、以廉潔行醫(yī)、平等仁愛(ài)、真誠(chéng)重義的高尚醫(yī)德，嚴(yán)于律己，恪守職業(yè)道德，樂(lè)于奉獻(xiàn)，敢于擔(dān)當(dāng)，救死扶傷，踐行革命人道主義精神，捍衛(wèi)醫(yī)學(xué)的圣潔和尊嚴(yán)，維護(hù)職業(yè)的高尚與榮譽(yù)。
各位同仁，改善醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，永無(wú)止境，作為一名合格醫(yī)務(wù)工作者，要以熱愛(ài)祖國(guó)、心系人民、服務(wù)大局的精神風(fēng)貌，服務(wù)人民，服務(wù)社會(huì)。讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，為促進(jìn)社會(huì)公平正義，增進(jìn)人民福祉作出貢獻(xiàn)!盡到一個(gè)醫(yī)務(wù)人員對(duì)國(guó)家和人民的光榮責(zé)任!
倡議人：xuexila
日期：xx年xx月xx日
提升服務(wù)水平演講稿篇十
各黨支部：
為深入貫徹和落實(shí)縣委《關(guān)于在全縣開(kāi)展拔釘破難優(yōu)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神，我院黨總支決定在全院開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)展風(fēng)采”為活動(dòng)主題開(kāi)展“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)。為此，我們向全體黨員發(fā)出如下倡議：
全體黨員應(yīng)起到模范帶頭作用，積極投身“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”主題活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)擦亮服務(wù)窗口，改善醫(yī)院服務(wù)，提升服務(wù)素質(zhì)，全面提高醫(yī)院的人性化服務(wù)水平：一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。以“五個(gè)一”服務(wù)素質(zhì)提升活動(dòng)為載體(即微笑再多一點(diǎn)，言語(yǔ)再暖一點(diǎn)，溝通再細(xì)一點(diǎn)，關(guān)愛(ài)再多一點(diǎn)，形象再美一點(diǎn))，著力提升自身服務(wù)素質(zhì)，做到真心關(guān)愛(ài)病人，熱情主動(dòng)服務(wù)，和諧醫(yī)患關(guān)系，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。二是共鑄窗口誠(chéng)信，展示良好形象。以構(gòu)建良好的醫(yī)院信用體系為目標(biāo)，倡導(dǎo)熱情、文明、高效服務(wù)，積極完善窗口部門(mén)服務(wù)規(guī)范，推行并實(shí)現(xiàn)承諾服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患(護(hù)患)溝通，提高溝通的有效性，讓病人明白看病、放心就醫(yī)。三是簡(jiǎn)化就診流程，提高服務(wù)效率。以著力解決當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)中存在的突出問(wèn)題為目標(biāo)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，簡(jiǎn)化就診流程，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)施無(wú)縫銜接，以細(xì)節(jié)服務(wù)讓患者感到滿(mǎn)意、便捷。積極完善便民服務(wù)設(shè)施，推進(jìn)便民服務(wù);加強(qiáng)服務(wù)窗口管理，開(kāi)展“一站式”服務(wù)，有效縮短病人等候時(shí)間。四是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，敢于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。以“醫(yī)療樹(shù)形象”為目標(biāo)，積極打造與優(yōu)美診療環(huán)境相匹配的服務(wù)軟環(huán)境，讓門(mén)診服務(wù)更方便，病區(qū)服務(wù)更安靜，急診服務(wù)更順暢，醫(yī)技服務(wù)更高效，保障服務(wù)更快捷。積極爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。五是加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)守醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)，做到合理檢查，合理用藥，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)，堅(jiān)決抵制紅包、回扣、提成。
從我做起，從現(xiàn)在做起。讓我們攜起手來(lái)，在院黨支部、行政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷提升人文素養(yǎng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，鼓足干勁，齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，共同把“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)要求落到實(shí)處，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)，盡最大可能讓病人滿(mǎn)意。
倡議人：xuexila
日期：xx年xx月xx日
看了加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)提升倡議書(shū)的人還看
2.醫(yī)院手衛(wèi)生倡議書(shū)
3.醫(yī)療志愿者招募倡議書(shū)
4.創(chuàng)建文明醫(yī)院倡議書(shū)
提升服務(wù)水平演講稿篇十一
黨章規(guī)定，中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。習(xí)近平總書(shū)記指出，“中國(guó)共產(chǎn)黨人堅(jiān)持執(zhí)政為民，人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)?！币笪覀児伯a(chǎn)黨員把黨和人民的利益擺在高于一切的位置上，任何時(shí)候，任何情況下都應(yīng)當(dāng)首先想到黨和人民群眾的整體利益。中國(guó)共產(chǎn)黨從她誕生之日起就是中國(guó)各族人民利益的忠實(shí)代表，就把全心全意為人民服務(wù)當(dāng)作自己的唯一宗旨。
一、不忘初心，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
每個(gè)人都有自己的初心，“清心為治本，直道是身謀”是包拯為官的初心，“為中華之崛起而讀書(shū)”是周恩來(lái)學(xué)習(xí)的初心……“為中國(guó)人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興”是中國(guó)共產(chǎn)黨人的初心和使命，是激勵(lì)我們中國(guó)共產(chǎn)黨人不斷前進(jìn)的根本動(dòng)力。作為一名基層黨員，我將不忘初心，牢記使命，在上級(jí)黨組織的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無(wú)前的奮斗姿態(tài)，朝著實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉目標(biāo)奮勇前進(jìn)！時(shí)刻牢記公共資源交易中心“公正透明、廉潔高效、陽(yáng)光交易”的服務(wù)宗旨和自己“全心全意為人民服務(wù)”的入黨初心，結(jié)合新時(shí)代要求，以飽滿(mǎn)的熱情、昂揚(yáng)的激情投入到中心深入推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理制度化、服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范化、操作運(yùn)行電子化、交易過(guò)程透明化、交易服務(wù)高效化“五化”建設(shè)中，銳意進(jìn)取，埋頭苦干，努力提高公共資源交易服務(wù)的質(zhì)量和效率。
二、勤奮學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力
習(xí)近平總書(shū)記說(shuō)過(guò)，“事業(yè)發(fā)展沒(méi)止境，學(xué)習(xí)就沒(méi)有止境”，要踐行初心、干事創(chuàng)業(yè)，就必須樹(shù)立終生學(xué)習(xí)理念，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，在學(xué)懂弄通做實(shí)上下功夫，牢牢把握習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想這一主線(xiàn)和靈魂，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決維護(hù)以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。公共資源交易工作正在不斷深化改革中，相關(guān)政策法規(guī)和管理制度在不斷推陳出新。需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公共資源交易新政策、新法規(guī)和操作實(shí)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高政策理論水平和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步開(kāi)闊工作思路，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，為創(chuàng)造性地開(kāi)展公共資源交易工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。緊緊圍繞公共資源交易中心的服務(wù)宗旨和“堅(jiān)持電子化平臺(tái)發(fā)展方向，逐步實(shí)現(xiàn)電子化招投標(biāo)”的中期目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)。讓自己的思想、思路、思維緊跟新常態(tài)、新理念、新定位、新實(shí)際要求，克服做事循規(guī)蹈矩，按部就班的缺點(diǎn)。深入開(kāi)展調(diào)查研究，不斷總結(jié)、不斷提高，努力用新思維、新技術(shù)、新辦法去解決工作中遇到的各種問(wèn)題，推動(dòng)工作創(chuàng)新發(fā)展。
三、積極作為，提升服務(wù)水平
習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中指出，要“增強(qiáng)狠抓落實(shí)本領(lǐng)，堅(jiān)持說(shuō)實(shí)話(huà)、謀實(shí)事、出實(shí)招、求實(shí)效，把雷厲風(fēng)行和久久為功有機(jī)結(jié)合起來(lái)，勇于攻堅(jiān)克難，以釘釘子精神做實(shí)做細(xì)做好各項(xiàng)工作”。在以后的工作中，我將把初心落實(shí)到工作中，將使命落實(shí)到崗位上。始終把“群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意、高不高興、答不答應(yīng)”作為檢驗(yàn)自己工作實(shí)效的最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持做到“不讓工作在自己這里延誤、不讓失誤差錯(cuò)在自己這里出現(xiàn)、不讓問(wèn)題矛盾在自己這里形成，不讓群眾在自己這里受冷落、不讓不正之風(fēng)在自己這里發(fā)生、不讓單位形象在自己這里受損”六個(gè)不讓?zhuān)?br/>做到“自己能解決的絕不當(dāng)二傳手、當(dāng)天能解決的絕不推到第二天、須按制度規(guī)定解決的絕不搞特殊耍特權(quán)、能下訪(fǎng)解決的絕不讓群眾上訪(fǎng)、能徹底解決的絕不拖泥帶水、能高標(biāo)準(zhǔn)解決的絕不降低要求”六個(gè)絕不，多辦、快辦、辦好利民之事。堅(jiān)持知難而進(jìn)、迎難而上，敢于接“燙手山芋”，敢于擔(dān)責(zé)、敢于擔(dān)難。始終站在全局的高度謀大事、想長(zhǎng)遠(yuǎn)，按照“說(shuō)了算、定了干、馬上辦”的工作要求，迅速、準(zhǔn)確、有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮好辦公室的協(xié)調(diào)、服務(wù)和參謀作用，為公共資源交易中心打造一流的制度化、規(guī)范化、電子化、透明化、高效化的服務(wù)平臺(tái)，為不斷提高公共資源配置的效率和效益作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
提升服務(wù)水平演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
根據(jù)安排，我代表銀行就結(jié)合效能提升行動(dòng)，提升服務(wù)水平作表態(tài)發(fā)言。
縣委縣政府在四季度開(kāi)展效能提升行動(dòng)，目的就是要號(hào)召全縣各級(jí)機(jī)構(gòu)要規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)盱眙科學(xué)跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。
銀行作為服務(wù)型行業(yè)，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題，更是競(jìng)爭(zhēng)的核心和發(fā)展的推手。近年來(lái)，我行一貫秉承“客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌。本次活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)我行服務(wù)水平提出了更高的`要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動(dòng)的精神和要求落到實(shí)處：
服務(wù)明星的作用，用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀(guān)念變成全行員工的自覺(jué)行動(dòng)。
3、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度，實(shí)行明查與暗訪(fǎng)相結(jié)合，堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。堅(jiān)持按月檢查制度、點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。
4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵(lì)員工參加各類(lèi)行內(nèi)外的資格認(rèn)證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)知識(shí)型員工，打造學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。針對(duì)柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)方案》，通過(guò)每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量；針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶(hù)分流和理財(cái)產(chǎn)品的不定期專(zhuān)向培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶(hù)提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團(tuán)結(jié)一心，積極進(jìn)取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)。謝謝大家！
提升服務(wù)水平演講稿篇十三
20xx年在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，村鎮(zhèn)建設(shè)辦全辦人員統(tǒng)一思想，圍繞20xx年初鎮(zhèn)政府提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)要求齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，半20xx年來(lái)在各個(gè)方面都取得了一定的成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、全力以赴，配合重點(diǎn)工程
重點(diǎn)工程拆遷任務(wù)每20xx年都是黨委政府的一項(xiàng)重要工作。今20xx年建設(shè)四路、新城路、農(nóng)都市場(chǎng)、杭甬客專(zhuān)、杭長(zhǎng)鐵路、高壓線(xiàn)塔基移位架線(xiàn)等的征遷工作；省道掃尾及安置區(qū)塊工程建設(shè)繼續(xù)有序的推進(jìn)我們辦積極做好有關(guān)項(xiàng)目的牽頭協(xié)調(diào)工作。
一是組織人員直接到一線(xiàn)進(jìn)行征遷。我們辦里同志面對(duì)征遷工作難度大、時(shí)間緊、任務(wù)重的實(shí)際困難沒(méi)有退縮，他們放棄節(jié)假日，深入農(nóng)戶(hù)，夜以繼日地開(kāi)展工作，出色地完成了征遷任務(wù)。上半20xx年新城路北伸新街段完成2戶(hù)大征遷戶(hù)的簽約工作，并已進(jìn)入了騰房、拆房工作；杭甬、杭長(zhǎng)鐵路新街段完成了簽約工作，22萬(wàn)伏、11萬(wàn)伏、3.5萬(wàn)伏涉及的27處鐵塔借地工作也已經(jīng)全面結(jié)束，目前施工單位已進(jìn)入緊張施工階段，尚有22萬(wàn)伏高壓線(xiàn)塔和通訊塔22處正在協(xié)調(diào)中。
二是組織人員做好在建的重點(diǎn)工程中協(xié)調(diào)工作，確保工程進(jìn)度。上半20xx年我們組織了對(duì)省道沈榮甫戶(hù)的強(qiáng)制拆遷工作。同時(shí)我們辦里的同志還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)省道（建設(shè)四路）安置區(qū)塊的前期工作，項(xiàng)目報(bào)批工作，安置區(qū)塊內(nèi)設(shè)計(jì)不同個(gè)區(qū)三個(gè)街道5個(gè)村的5個(gè)高壓線(xiàn)鐵塔拆除，6個(gè)高壓線(xiàn)鐵塔新建工程目前已完成，保證了建設(shè)的順利推進(jìn)。并對(duì)該安置區(qū)塊進(jìn)行進(jìn)度質(zhì)量的跟蹤，目前安置區(qū)塊三個(gè)標(biāo)段工作順利推進(jìn)，預(yù)計(jì)20xx年底能夠結(jié)頂。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，尋求發(fā)展之路
這幾20xx年國(guó)家對(duì)土地市場(chǎng)清理整頓，加上今20xx年國(guó)家大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使得本來(lái)有限的.工業(yè)用地指標(biāo)更為緊張，我們的工作難度加大。面對(duì)新街現(xiàn)狀，一方面我們嚴(yán)格把握政策，并一如既往的做好日常服務(wù)工作，及時(shí)掌握上級(jí)有關(guān)新的政策，領(lǐng)會(huì)文件精神，解答企業(yè)在實(shí)際辦理項(xiàng)目中的疑問(wèn)，并提出了“規(guī)范審批程序，提升服務(wù)質(zhì)量”的口號(hào)，要求辦事人員參與到每個(gè)項(xiàng)目中去，另一方面想方設(shè)法積極向上級(jí)爭(zhēng)取指標(biāo)，并合理地分配了拆遷安置的指標(biāo)，在幫助有關(guān)村解決村級(jí)留用地發(fā)展指標(biāo)的前提下，給部分急需發(fā)展的企業(yè)提供指標(biāo)。對(duì)于未能爭(zhēng)取到土地指標(biāo)的企業(yè)，我們通過(guò)改擴(kuò)建等方式幫助企業(yè)出謀劃策尋找新的發(fā)展出路。受到各村及企業(yè)的歡迎。上半20xx年20xx年我鎮(zhèn)新增的選址項(xiàng)目有22個(gè)；辦理農(nóng)轉(zhuǎn)用項(xiàng)目報(bào)批22個(gè)，面積12.4237公頃；辦理供地項(xiàng)目9個(gè)，面積15.6119公頃；辦理土地登記發(fā)證20宗，面積361680.47平方米。同時(shí)為貫徹區(qū)委、區(qū)政府融入大杭州，建設(shè)新蕭山的重大戰(zhàn)略決策，我們對(duì)新一輪土地利用總體規(guī)劃進(jìn)行了修編工作，并已報(bào)請(qǐng)上級(jí)審批。今20xx年以來(lái)我鎮(zhèn)土地利用總體態(tài)勢(shì)趨向好的方面，土地使用狀況日趨合理，土地發(fā)展?jié)摿案乇Ｗo(hù)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、加快集鎮(zhèn)建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施
上半20xx年我們繼續(xù)大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
一是我們繼續(xù)爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)資金用于新街的基礎(chǔ)建設(shè)。首先從上級(jí)部門(mén)爭(zhēng)取到近200萬(wàn)元，對(duì)黎明橋、山末址橋、盛樂(lè)橋三座橋梁進(jìn)行了重新建設(shè)。目前盛樂(lè)橋已經(jīng)接近完工，下階段其他兩座也會(huì)接著開(kāi)工建設(shè)。我們還對(duì)規(guī)劃楓香路第一期及楓香橋進(jìn)行了設(shè)計(jì)新建，目前工程正有序展開(kāi)，預(yù)計(jì)9月初能夠完成。同時(shí)我們還完成了規(guī)劃府前橋、戚楓橋、九號(hào)壩橫橋的設(shè)計(jì)圖，并做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備。
二是把握重點(diǎn)工程建設(shè)的契機(jī)結(jié)合新街實(shí)際，我們著力改善地下管網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，為今后發(fā)展打下基礎(chǔ)。我們積極聯(lián)系03省道，建設(shè)四路建設(shè)單位，協(xié)調(diào)道路地下管網(wǎng)的埋設(shè)工作，目前03省道東復(fù)線(xiàn)dn500污水管線(xiàn)及橫穿東復(fù)線(xiàn)預(yù)留4處800管線(xiàn)一完成工作量的80%，建設(shè)四路污水管線(xiàn)污水管已完成設(shè)計(jì)并交付公路開(kāi)發(fā)公司，等財(cái)政，發(fā)改等聯(lián)合會(huì)議后即可實(shí)施。
三是為加快新街集鎮(zhèn)面貌的改變，我辦針對(duì)老城設(shè)施落后、功能不全、制約發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了整改的措施。以加快改善長(zhǎng)山、新街老城的面貌。首先，對(duì)老城內(nèi)的區(qū)域功能分布、公共設(shè)施包括道路、照明、排水、排污等進(jìn)行重新規(guī)劃，力求使其符合我鎮(zhèn)未來(lái)發(fā)展的需要。對(duì)長(zhǎng)山老城我們繼續(xù)采取原來(lái)統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施的方案對(duì)其進(jìn)行改造建設(shè)，目前改建已經(jīng)初具規(guī)模。這些工程完成后長(zhǎng)山的面貌得到明顯改觀(guān)。其次對(duì)新街集鎮(zhèn)，我們借鑒長(zhǎng)山改造的經(jīng)驗(yàn)，積極尋求出路，擬定新的老街改造方案，將提交黨委政府討論后實(shí)施，使集鎮(zhèn)陳舊面貌有所改善。我們還針對(duì)省道的封閉建設(shè)使新街集鎮(zhèn)的車(chē)輛劇增，對(duì)新街集鎮(zhèn)出入口進(jìn)行了擴(kuò)建，緩解了一些交通狀況。
四是我們繼續(xù)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)新街、長(zhǎng)山市場(chǎng)的整治，特別是長(zhǎng)山市場(chǎng)，進(jìn)行了多次大規(guī)模的清理，經(jīng)過(guò)起早摸黑的一段時(shí)間的努力整治，使原長(zhǎng)山占道經(jīng)營(yíng)情況得到遏止。我們還安排城管中隊(duì)在長(zhǎng)山、新街集鎮(zhèn)上設(shè)點(diǎn)專(zhuān)人負(fù)責(zé)秩序，落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任制，做到商店不出店，停車(chē)不出線(xiàn)，無(wú)堆放占道經(jīng)營(yíng)，無(wú)亂掛亂張貼，加強(qiáng)監(jiān)管力度，對(duì)嚴(yán)重影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的違章行為進(jìn)行集中取締。有效地改善了集鎮(zhèn)面貌，緩解集鎮(zhèn)交通。20xx年我們水管站投入大量人力物力對(duì)自來(lái)水管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)，改造部分老化水管，提升水質(zhì)，盡力確保高峰的供水量。水管站還加強(qiáng)了對(duì)水費(fèi)收繳的管理，1-6月份新街自來(lái)水用量368萬(wàn)噸，水費(fèi)按期收繳率達(dá)99%。同時(shí)還組織力量積極主動(dòng)為重點(diǎn)企業(yè)、行政村服務(wù)，加強(qiáng)管網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)及維修，實(shí)行24小時(shí)制特發(fā)性搶修，自來(lái)水損耗明顯下降，進(jìn)一步規(guī)范用水秩序，保證了全鎮(zhèn)的正常供水。
四、加強(qiáng)土地管理，嚴(yán)查違章建筑
今20xx年在控違拆違上，我們按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，圍繞“新違章建筑零增長(zhǎng)，歷20xx年違章建筑負(fù)增長(zhǎng)”的要求，創(chuàng)新工作思路，完善工作機(jī)制，加大對(duì)用地的監(jiān)管力度。
1、加大宣傳力度。充分利用廣播、橫幅、固定標(biāo)語(yǔ)、宣傳本等宣傳工具，加大宣傳力度，加強(qiáng)群眾對(duì)土地的保護(hù)意識(shí)，提高人民群眾對(duì)違法違章的監(jiān)督與舉報(bào)意識(shí)，形成較為濃厚的控違拆違工作的輿論氛圍。
2、完善考核機(jī)制。為使拆違控違各項(xiàng)要求能夠落到實(shí)處，我鎮(zhèn)在與村、社區(qū)簽訂責(zé)任狀的同時(shí)，制訂出臺(tái)了拆違控違考核細(xì)則，同時(shí)納入了新農(nóng)村建設(shè)激勵(lì)政策范疇，進(jìn)一步完善了考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制，較好調(diào)動(dòng)了村干部的工作積極性。
3、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。為充分發(fā)揮鎮(zhèn)城建監(jiān)察中隊(duì)在控違拆違工作中的主力軍作用，今20xx年我們?cè)谕宋檐娙酥行抡嘘?duì)員12名，使中隊(duì)人員增至30名，并增添了相應(yīng)的巡查車(chē)輛。同時(shí)我們加強(qiáng)城建隊(duì)員的考核與管理，堅(jiān)持上報(bào)好巡查日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)與拆違報(bào)表，全面及時(shí)掌握全鎮(zhèn)的拆違控違動(dòng)態(tài)。
4、嚴(yán)查違法建筑。今20xx年來(lái)，我們加大對(duì)違法用地、違章建筑的查處力度，調(diào)查摸底，分析原因，找準(zhǔn)要害，突出重點(diǎn)，全方位開(kāi)展控違拆違。今20xx年1-6月份，共出動(dòng)4942人次，拆除違章建筑207戶(hù)，面積20469.8o，其中拆除當(dāng)20xx年違章12474.8o，拆除歷20xx年違章7995o，拆違力度位于全區(qū)前茅。
五、推進(jìn)村莊建設(shè)，改善村容村貌
上半20xx年．我們繼續(xù)鼓勵(lì)進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村村莊建設(shè)。一方面以“六個(gè)化”建設(shè)為要求，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，推進(jìn)繞城以外村“兩戶(hù)聯(lián)建”的新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村示范村建設(shè)和農(nóng)村整治村建設(shè)，同時(shí)對(duì)已經(jīng)通過(guò)示范村、整治村實(shí)行長(zhǎng)效管理，涌現(xiàn)出了象元沙村為代表的省村農(nóng)村示范村，該村已成為我區(qū)農(nóng)村示范村建設(shè)的一個(gè)靚點(diǎn)；另一方面，對(duì)繞城以?xún)?nèi)的村，我們嚴(yán)格按《關(guān)于完善農(nóng)村農(nóng)民建房若干規(guī)定》，進(jìn)一步完善農(nóng)戶(hù)房屋維修的審批手續(xù)，嚴(yán)格把好四個(gè)關(guān)，即審批前的勘察關(guān)，建設(shè)前的放樣關(guān)，建設(shè)中的督查關(guān)，竣工后的驗(yàn)收關(guān)。并做到疏堵結(jié)合，定期定量的進(jìn)行審批，對(duì)出現(xiàn)重大違章建筑的村，實(shí)行停批建房。為了杜絕超面積、超高的現(xiàn)象我們加大巡查力度，嚴(yán)格要求農(nóng)戶(hù)按照要求面積進(jìn)行建設(shè)，目前以基本杜絕超面積超高現(xiàn)象。對(duì)于無(wú)房戶(hù)我們對(duì)其進(jìn)行城市示范村的安置。上半20xx年，共審批農(nóng)村農(nóng)民建房173起，城市示范村安置9戶(hù)。解決了農(nóng)戶(hù)住房問(wèn)題，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
上半20xx年，我鎮(zhèn)的村鎮(zhèn)建設(shè)工作在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在機(jī)關(guān)各辦的密切配合下，通過(guò)辦內(nèi)同志的共同努力，扎實(shí)有效的工作，取得了一定的成績(jī)。
下半20xx年我們村建辦的工作將繼續(xù)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。重點(diǎn)工作主要有：
一、配合做好重點(diǎn)工程工作。
1、做好03省道，建設(shè)四路等的掃尾工作，特別是協(xié)調(diào)03省道王榮根戶(hù)的拆遷房工作；
2、做好新城路北伸騰房、拆房的掃尾，爭(zhēng)取工程如期推進(jìn)；
3、做好dn1600自來(lái)水管、天然氣管的前期協(xié)調(diào)工作；
4、做好各在建重點(diǎn)工程各類(lèi)地下管線(xiàn)埋設(shè)的協(xié)調(diào)建設(shè)工作；
5、加快杭甬、杭長(zhǎng)鐵路征遷工作的推進(jìn)；
7、組織對(duì)省道（建設(shè)四路）安置區(qū)塊，花城名苑安置區(qū)塊進(jìn)度，質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，確保工程質(zhì)量進(jìn)度，協(xié)助配合開(kāi)發(fā)區(qū)做好盛達(dá)名苑室外工程維修工作。
二、繼續(xù)加快推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
1、加快推進(jìn)鎮(zhèn)界橋梁建設(shè)，爭(zhēng)取在20xx年底全部竣工；
4、努力推進(jìn)全鎮(zhèn)的污水管網(wǎng)建設(shè)，爭(zhēng)取20xx年內(nèi)全面完成計(jì)劃5000米污水管網(wǎng)的埋設(shè)工程。
三、加大拆違控違的力度。
2、繼續(xù)推進(jìn)高速公路沿線(xiàn)后階段整治工作，確保任務(wù)順利完成。
四、推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)進(jìn)程，加快新街集鎮(zhèn)建設(shè)的步伐。
積極開(kāi)展原毛紡廠(chǎng)區(qū)塊“退二進(jìn)三”開(kāi)發(fā)前期的調(diào)查工作，當(dāng)好參謀，配合工程順利推進(jìn)。
提升服務(wù)水平演講稿篇十四
在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的大背景下，實(shí)踐服務(wù)是當(dāng)今國(guó)家發(fā)展的重要組成部分之一，其重要性不言而喻。提升實(shí)踐服務(wù)水平，能夠更好地滿(mǎn)足人們對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，助力國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而，實(shí)際在實(shí)踐服務(wù)領(lǐng)域工作時(shí)，人們往往只著眼于業(yè)務(wù)技能的熟練掌握，忽略了對(duì)服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)、質(zhì)量、效率等方面的重視。提高實(shí)踐服務(wù)水平應(yīng)該是一個(gè)全面、系統(tǒng)性的過(guò)程，下面將闡述我的個(gè)人心得體會(huì)，旨在給服務(wù)水平提升的同行們提供參考。
第二段：技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升
作為一個(gè)實(shí)踐服務(wù)從業(yè)人員，要想提升自己的服務(wù)水平，首先要做的就是提升自己的技能和職業(yè)素養(yǎng)。在實(shí)踐服務(wù)行業(yè)，不僅要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還需要具備寬廣的人文與社會(huì)知識(shí)，增強(qiáng)自己的親和力、溝通力和服務(wù)意識(shí)等。在不斷實(shí)踐的過(guò)程中，更應(yīng)該不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高自己的技能和素養(yǎng)。
第三段：服務(wù)流程管理的完善
提升實(shí)踐服務(wù)水平，除了個(gè)人素養(yǎng)的提升以外，服務(wù)流程的管理也是很重要的一部分。在服務(wù)流程的構(gòu)建中，可以通過(guò)科學(xué)的組織架構(gòu)、配備齊全的設(shè)備和工具，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提供更加完善的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)管理，涉及人員的培訓(xùn)、責(zé)任的分配、流程的監(jiān)控等方面，不斷探索改進(jìn)服務(wù)過(guò)程，力求不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。
第四段：服務(wù)質(zhì)量控制的要點(diǎn)
提高實(shí)踐服務(wù)水平，不僅要從流程上制定好計(jì)劃，更要從實(shí)際操作的過(guò)程中把控好服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量好不好，反映了服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體信譽(yù)度。在具體實(shí)踐中，要在服務(wù)質(zhì)量控制上重點(diǎn)注入力量。加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量檢驗(yàn)，保證服務(wù)的的務(wù)實(shí)性、安全性和精準(zhǔn)性。在服務(wù)中，我們還需要注重細(xì)節(jié)，盡可能地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在服務(wù)體驗(yàn)上更加專(zhuān)注于細(xì)節(jié)上的提升，深度體驗(yàn)服務(wù)。
第五段：服務(wù)創(chuàng)新
提升實(shí)踐服務(wù)水平，還需要不斷地創(chuàng)建創(chuàng)新。創(chuàng)新可以是服務(wù)應(yīng)用上的修改，計(jì)劃上的調(diào)整，也可以是用戶(hù)需求的創(chuàng)新。通過(guò)科學(xué)的方法，推動(dòng)企業(yè)流程、工作方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體驗(yàn)的全面升級(jí)，強(qiáng)化服務(wù)中的創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高服務(wù)的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)真正意義上的提高服務(wù)水平。
第六段：總結(jié)
提高實(shí)踐服務(wù)水平，需要大家共同來(lái)努力。我們不僅需要掌握好專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，還需要完善服務(wù)流程和質(zhì)量控制，創(chuàng)新服務(wù)方式。只有這樣，在服務(wù)行業(yè)中我們才能得到更多的發(fā)展，為社會(huì)貢獻(xiàn)更多價(jià)值。
提升服務(wù)水平演講稿篇十五
市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)
二、指導(dǎo)思想
以《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見(jiàn)》為指導(dǎo)，按照國(guó)家旅游局“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)”部署，以及省旅游局活動(dòng)方案的要求，以游客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立旅游企業(yè)良好的形象，推動(dòng)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
三、目標(biāo)和任務(wù)
通過(guò)開(kāi)展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制進(jìn)一步完善，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿(mǎn)意度不斷提高。
四、主要工作
（一）堅(jiān)持一個(gè)重點(diǎn)
堅(jiān)持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點(diǎn)，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)啟動(dòng)儀式，做好質(zhì)量提升年活動(dòng)的安排，廣泛發(fā)動(dòng)全市旅游企業(yè)積極參與國(guó)家局和省旅游局開(kāi)展的系列活動(dòng)。（責(zé)任科室：辦公室、行管科）
（二）抓好二個(gè)提升
1、提升旅游重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。
（1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評(píng)定工作
在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，大力開(kāi)展旅行社品質(zhì)評(píng)定工作，樹(shù)立旅行社的品牌意識(shí)。爭(zhēng)取三星級(jí)以上旅行社達(dá)到4家。同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)旅行社參與政府采購(gòu)（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責(zé)任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（2）抓好對(duì)旅行社的監(jiān)管
深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，以廣告、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和安全意識(shí)。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（3）抓好星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核工作
貫徹實(shí)施新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高星級(jí)飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化水平，抓好星級(jí)飯店的評(píng)定、復(fù)核工作。完善星級(jí)飯店的退出機(jī)制，保證星級(jí)飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)和綠色飯店的創(chuàng)建活動(dòng)。（責(zé)任科室：行管科）
（4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)
2、提升旅游目的地的'建設(shè)品質(zhì)
（1）打造一批重量級(jí)項(xiàng)目，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。重點(diǎn)抓好一批上規(guī)模的旅游項(xiàng)目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是指導(dǎo)國(guó)際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購(gòu)物中心的建設(shè)，按照把整個(gè)國(guó)際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購(gòu)物為主功能，以休閑娛樂(lè)為配套的國(guó)際商貿(mào)購(gòu)物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進(jìn)購(gòu)物場(chǎng)所景區(qū)化、購(gòu)物商品品牌化、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進(jìn)異國(guó)風(fēng)情街的建設(shè)。通過(guò)政策引導(dǎo)、適度扶持、市場(chǎng)化運(yùn)作、完善餐飲、娛樂(lè)、休閑、購(gòu)物等功能，實(shí)施公共街區(qū)景觀(guān)改造工程，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境，引進(jìn)一批國(guó)內(nèi)外品牌企業(yè)直銷(xiāo)連鎖店、特色店，營(yíng)造濃郁的異國(guó)文化，萬(wàn)國(guó)風(fēng)情氛圍，真正成為有影響力的特色風(fēng)情cbd。三是配合做好古商埠-中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護(hù)和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時(shí)協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開(kāi)發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭(zhēng)盡早啟動(dòng)雙林景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)工作。四是指導(dǎo)省級(jí)森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀(guān)工程建設(shè)，力爭(zhēng)年內(nèi)完成主要工程建設(shè)，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵(lì)創(chuàng)建a級(jí)景區(qū)，完成海洋公園等a級(jí)景區(qū)評(píng)定工作。（責(zé)任科室開(kāi)發(fā)科）
（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項(xiàng)目。充分發(fā)揮即將出臺(tái)的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見(jiàn)》政策引導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開(kāi)發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項(xiàng)目，大力增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強(qiáng)市的標(biāo)準(zhǔn)，做好前期籌備工作，為實(shí)現(xiàn)省旅游強(qiáng)市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。（責(zé)任科室：開(kāi)發(fā)科）
（三）開(kāi)展三項(xiàng)活動(dòng)
1、開(kāi)展宣傳活動(dòng)。
加強(qiáng)“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng)的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”活動(dòng)以及配合“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過(guò)媒體開(kāi)展宣傳。同時(shí)要組織全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)展品質(zhì)服務(wù)倡議活動(dòng)。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
2、開(kāi)展導(dǎo)游大賽活動(dòng)
在9月份將開(kāi)展導(dǎo)游大賽，以書(shū)面考試、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游、才藝表演、綜合知識(shí)競(jìng)賽相結(jié)合的形式進(jìn)行。以賽帶訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）
3、開(kāi)展青工技術(shù)比武活動(dòng)
組織開(kāi)展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎(chǔ)上，推薦崗位能手參加上級(jí)組織的技術(shù)比武活動(dòng)。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）
（四）加強(qiáng)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作
1、加強(qiáng)旅游安全保障工作
牢固樹(shù)立“安全是旅游生命線(xiàn)”的意識(shí)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書(shū)，落實(shí)值班巡查等各項(xiàng)制度及安全教育工作，組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查與整治活動(dòng)，特別是要重點(diǎn)檢查旅行社車(chē)輛安全、黑車(chē)營(yíng)運(yùn)、出境游安全等方面內(nèi)容，對(duì)景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點(diǎn)做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動(dòng)安全、健康、有序。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作
要提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，針對(duì)旅行社，擬開(kāi)展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。貫徹國(guó)家旅游局“統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)”要求，積極參加省局開(kāi)展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動(dòng)。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)全國(guó)名導(dǎo)進(jìn)課堂授課。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡，每年參加各類(lèi)培訓(xùn)少于56課時(shí)的導(dǎo)游不能通過(guò)年審。要及時(shí)修編全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場(chǎng)考試的模擬場(chǎng)景拍攝。星級(jí)飯店要開(kāi)展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作，要在各個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對(duì)安全保衛(wèi)及消控人員基本知識(shí)及操作程序技能的培訓(xùn)，緊急救護(hù)知識(shí)和技能培訓(xùn)等，要加強(qiáng)與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作。
3、加強(qiáng)旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作
針對(duì)旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情況以及旅行社合同、保險(xiǎn)等比較集中的問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)于違法違規(guī)，損害旅游者權(quán)益的旅行社，要依法嚴(yán)肅查處，強(qiáng)化企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，加大對(duì)旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強(qiáng)旅游行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
4、開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調(diào)查工作
為服務(wù)好旅博會(huì)，在中國(guó)國(guó)際旅游商品博覽會(huì)召開(kāi)期間，與統(tǒng)計(jì)局一起做好游客滿(mǎn)意度調(diào)查工作，并公開(kāi)發(fā)布滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告。對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問(wèn)題要作為行管工作重點(diǎn)進(jìn)行整改和提高。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
五、工作要求
（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的目的意義的認(rèn)識(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，是提升旅游綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥，采取多種形式開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強(qiáng)從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。
（二）要精心組織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點(diǎn)，每月有活動(dòng)，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際，結(jié)合日常工作，做好與省局、市局活動(dòng)的對(duì)接，突出重點(diǎn)，選好載體，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動(dòng)。
（三）要加強(qiáng)宣傳。各旅游企業(yè)要通過(guò)報(bào)紙、店報(bào)、板報(bào)等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識(shí)講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習(xí)，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)要做好活動(dòng)信息的上報(bào)工作。
提升服務(wù)水平演講稿篇十六
提升旅游服務(wù)質(zhì)量
一、旅游行業(yè)各部門(mén)、上下游各企業(yè)樹(shù)立整體服務(wù)意識(shí)
旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，可以分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量主要取決于顧客的感受與認(rèn)識(shí)。也就是根據(jù)顧客期望來(lái)評(píng)判。當(dāng)旅游企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量超過(guò)了旅游者的預(yù)期，旅游者就對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)很高。反之，如果旅游企業(yè)提供的服務(wù)低于旅游者預(yù)期，旅游者就對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)很低。所以旅游企業(yè)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客的預(yù)期，不要給顧客太高的預(yù)期，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況來(lái)提供服務(wù)。讓無(wú)形的服務(wù)通過(guò)設(shè)備設(shè)施、實(shí)物等方面來(lái)進(jìn)行有形的展示。比如：在顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)之前，企業(yè)做好廣告和影像，加上顧客的口頭傳播，讓顧客形成對(duì)旅游企業(yè)的初步印象，引導(dǎo)顧客形成對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)符合實(shí)際的預(yù)期。
對(duì)于旅行社有組織的接待，但是旅游的過(guò)程離不開(kāi)吃、住、行、游、購(gòu)、娛等基本要素，有些服務(wù)是旅行社難以控制的，對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，可能在某一方面不滿(mǎn)意，就購(gòu)買(mǎi)了一次不愉悅的旅游，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務(wù)質(zhì)量，旅行社要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，同時(shí)旅行社的工作人員可以通過(guò)服務(wù)質(zhì)量來(lái)確定合作的企業(yè)，將服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)排除。
二、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，弄清楚旅游者的需要
顧客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，這就是搞錯(cuò)了服務(wù)的方向。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。實(shí)際上由于文化背景、生活習(xí)俗的不同，所以旅游者在同一路線(xiàn)上的需求是不一樣的，所以要針對(duì)服務(wù)對(duì)象的差異性，提供個(gè)性化的服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)需求，制定服務(wù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范。這是旅游企業(yè)必須具備的，只有按規(guī)程、規(guī)范工作，才能使企業(yè)步入良性循環(huán)。服務(wù)要不斷創(chuàng)新，在新項(xiàng)目得到推廣后，要不失時(shí)機(jī)去收集市場(chǎng)信息，以便進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。
三、提高員工的服務(wù)意識(shí)
旅游服務(wù)質(zhì)量一方面體現(xiàn)在服務(wù)技能上，同時(shí)又體現(xiàn)于服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。員工是企業(yè)形象的代表，旅游服務(wù)是通過(guò)服務(wù)人員與旅游者面對(duì)面的方式來(lái)完成的，服務(wù)人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行，才能為客戶(hù)提供規(guī)范化的服務(wù)，要知道服務(wù)是滿(mǎn)足顧客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的。其三，永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不”。也只有旅游者享受了這樣待遇，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時(shí)間與金錢(qián)，充滿(mǎn)信任的享受快樂(lè)。也正因?yàn)槁眯猩绲姆?wù)意識(shí)，才會(huì)使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。
旅游工作人員要時(shí)刻以游客利益為重，不能過(guò)多的強(qiáng)調(diào)自己的困難，更不能將家庭生活中的個(gè)人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿(mǎn)足游客的合理要求。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請(qǐng)假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務(wù)中要達(dá)到專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)不是一蹴而就的，這需要舉動(dòng)、言行的逐漸積累。
信譽(yù)是無(wú)形的力量，也是無(wú)形的財(cái)富。旅游工作者只有誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。企業(yè)要的是源源不斷的長(zhǎng)遠(yuǎn)“貪婪”。旅游行業(yè)要恪守自己的契約，而這種恪守只有通過(guò)工作人員優(yōu)秀的服務(wù)才能夠體現(xiàn)出來(lái)。信譽(yù)是企業(yè)的生命，信譽(yù)第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽(yù)放在第一位，“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠(chéng)公道地對(duì)待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹(shù)立良好的信譽(yù)形象，才會(huì)穩(wěn)定和擴(kuò)大客源市場(chǎng)，最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
[提升旅游服務(wù)質(zhì)量]
提升服務(wù)水平演講稿篇十七
各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁:
大家好!
今天我演講的題目是《立足本職，提升服務(wù)質(zhì)量》。
質(zhì)量一詞越來(lái)越成為當(dāng)今社會(huì)使用頻率最高的詞匯之一，質(zhì)量是企業(yè)的生命已成為全社會(huì)認(rèn)可的金條玉律。一個(gè)真正有生命的企業(yè)是因?yàn)橛兄裰氐馁|(zhì)量基礎(chǔ)作保障的。我們隨企業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)了十個(gè)春秋，在這期間，我們得到了優(yōu)良的質(zhì)量帶給我們的實(shí)惠和榮譽(yù)；也體味到了蹩腳的質(zhì)量帶給我們的苦果和傷害。質(zhì)優(yōu)則實(shí)、則榮；質(zhì)劣則虛、則恥。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來(lái)的，任何一個(gè)崗位的疏忽和輕視都會(huì)對(duì)企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響。我們都知道質(zhì)量的內(nèi)涵很廣，除了我們通常意義上說(shuō)的產(chǎn)品質(zhì)量，還有工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、管理質(zhì)量、素質(zhì)質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等，我今天要說(shuō)的就是服務(wù)質(zhì)量。
我認(rèn)為：首先，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，則被服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會(huì)和諧、愉快；反之，則服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度低，其心情沮喪、郁悶，內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí)。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，對(duì)內(nèi)會(huì)影響我們部門(mén)在公司的形象；對(duì)外，則影響公司在行業(yè)中及市場(chǎng)上的形象，一旦在行業(yè)中和市場(chǎng)上造成不良或惡劣的影響，再想挽回就不是容易的事了，其后果將是自斷前程、自我毀滅。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得聲譽(yù)和市場(chǎng)。
其次，要有敬業(yè)愛(ài)崗和忠誠(chéng)企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒(méi)有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的；沒(méi)有這兩樣品德，就會(huì)不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過(guò)且過(guò)；就會(huì)無(wú)精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯(cuò)不斷；就會(huì)影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要想有意識(shí)地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德。
第三，要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。只有具備大局意識(shí)才會(huì)真正意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；只有具備大局意識(shí)，才會(huì)積極、主動(dòng)地為他人著想、為服務(wù)考慮；具有具備大局意識(shí)才會(huì)自覺(jué)提升服務(wù)質(zhì)量，以及個(gè)人及部門(mén)甚至公司的形象。只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)意識(shí)到所在崗位的重要性和不可或缺性；只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態(tài)，才能意識(shí)到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。
第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供無(wú)差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個(gè)人素質(zhì)過(guò)硬，才會(huì)贏(yíng)得服務(wù)對(duì)象的信賴(lài)；才能提高服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度和認(rèn)可度。沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意。在每一次的服務(wù)中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿(mǎn)意，這需要細(xì)心揣摩，好好體會(huì)，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處?？傊?，將庫(kù)存產(chǎn)品無(wú)差錯(cuò)地提供給客戶(hù)需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧社會(huì)更離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要樹(shù)立我為人人服務(wù)的思想，要堅(jiān)定服務(wù)光榮的信念。
為了您和大家的滿(mǎn)意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地，讓我們攜起手來(lái)，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造公司長(zhǎng)久的堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁批評(píng)、指正。
謝謝大家。
提升服務(wù)水平演講稿篇十八
服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿(mǎn)足被服務(wù)者需求的程度。以下是小編整理的提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿，歡迎閱讀！
服務(wù)是什么？服務(wù)是履行職務(wù),為大家做事。在銀行業(yè)日益同質(zhì)化的今天，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員，如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，是值得我們 深思的問(wèn)題。借著開(kāi)展這次征文活動(dòng)的契機(jī)，趁著周末的空閑時(shí)間，我選擇了一些銀行網(wǎng)點(diǎn)，去感受了一下不同銀行差別化的服務(wù)體驗(yàn)?？偟膩?lái)說(shuō)，在我去過(guò)農(nóng)行、工行、中行、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)中，讓我體驗(yàn)最好的.銀行網(wǎng)點(diǎn)是曾被評(píng)選為全國(guó)百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部。
浦發(fā)銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部于20xx年1月29日開(kāi)業(yè)。其一直秉承“篤守誠(chéng)信 創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營(yíng)理念和“新思維 心服務(wù)”的創(chuàng)新金融服務(wù)理念，以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，支持地方建設(shè)”為己任，堅(jiān)持“聚焦中型、擇優(yōu)小型、創(chuàng)新大型”的客戶(hù)定位，持續(xù)加大對(duì)我省國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域的投入力度。
營(yíng)業(yè)部坐落于貴陽(yáng)噴水池附近。雖然門(mén)口因?yàn)樵谛掭p軌軌道，遠(yuǎn)看顯得雜亂無(wú)章，但走到網(wǎng)點(diǎn)前，門(mén)口的清潔區(qū)依舊保持整潔。該網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)槭菭I(yíng)業(yè)部，大廳十分寬敞，功能分區(qū)明顯。入目之處，左手邊有功能分區(qū)指示牌，右手邊是一排柜臺(tái)窗口，雖然前廳很大，在周末辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不是很多，但并沒(méi)有因此感到一絲冷清，反而感受到一股溫暖的氣息，這不僅不僅是因?yàn)榇髲d暖氣開(kāi)得比較足。從我一進(jìn)來(lái)后，在正中央前臺(tái)里的大堂經(jīng)理就迎了上來(lái)，輕聲詢(xún)問(wèn)我需要辦理什么業(yè)務(wù)。在我說(shuō)明要新辦理一張借記卡后，大堂經(jīng)理將我引導(dǎo)至填單處，為我指出需要填寫(xiě)的表格，并讓我出示身份證，在此期間，大堂經(jīng)理將我的身份證拿去復(fù)印，在我填好之后，將復(fù)印好的身份證及原件、叫號(hào)紙一并遞給我，為我指引了等待業(yè)務(wù)辦理的休息區(qū)域才離開(kāi)。到了柜臺(tái)前，右邊一角擺放著精心照料過(guò)的綠色植物，在右側(cè)顯眼處貼著小心財(cái)物，賬號(hào)安全等提示語(yǔ)；抬頭向兩邊的其他柜臺(tái)看，柜面顯眼處還貼著現(xiàn)金業(yè)務(wù)、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌。柜員在給我辦卡的過(guò)程中，會(huì)不失時(shí)機(jī)地問(wèn)我需不需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行。在詳細(xì)詢(xún)問(wèn)后得到耐心解答，被告知使用手機(jī)銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機(jī)銀行手機(jī)客戶(hù)端就可以之后，我選擇辦理了手機(jī)銀行。在整個(gè)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，柜員都是笑臉相迎，讓人如沐春風(fēng)。
辦完卡后，在離開(kāi)前大堂經(jīng)理詢(xún)問(wèn)我有沒(méi)有微信，如果有的話(huà)可以關(guān)注浦發(fā)銀行信用卡的微信，這樣可以免費(fèi)獲得兩張電影票優(yōu)惠券。我接受了她的建議。但我在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)曾向她咨詢(xún)理財(cái)業(yè)務(wù)并讓他給我一張理財(cái)產(chǎn)品介紹的宣傳頁(yè)，但當(dāng)我離開(kāi)前她都忘記向我提供宣傳單，這一點(diǎn)有點(diǎn)失望。但這一點(diǎn)小缺憾并不影響我對(duì)浦發(fā)銀行留下好印象。
一直以來(lái)都說(shuō)浦發(fā)銀行在對(duì)公業(yè)務(wù)方面比較得心應(yīng)手，而個(gè)人業(yè)務(wù)方面相對(duì)薄弱，我只去辦過(guò)一次業(yè)務(wù)，其實(shí)力我無(wú)法判斷，但就服務(wù)而言，從我這個(gè)小而微的個(gè)人客戶(hù)眼中，我看到了浦發(fā)銀行融入服務(wù)的各種細(xì)節(jié)，這是一種經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索而最終形成的恰到好處的細(xì)節(jié)。
的問(wèn)題與不足，這對(duì)于我行 提升自身素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力，有著十分積極地意義。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行，這一點(diǎn)和我行有著共通之處，我們都致力于服務(wù)地方。光憑這一點(diǎn)，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學(xué)習(xí)之處。但是這些學(xué)習(xí)并不意味著同質(zhì)化，在學(xué)習(xí)他行優(yōu)點(diǎn)時(shí)也要結(jié)合自身結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷創(chuàng)新，探索出一種適合我行發(fā)展的，異質(zhì)化與個(gè)性化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。
此次征文活動(dòng)本身是一次思想風(fēng)暴，至少讓我親自作為客戶(hù)，以實(shí)踐為基礎(chǔ)，從思想上洗禮，對(duì)我行的標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)能力提升，有了新的認(rèn)識(shí)與要求。貴陽(yáng)銀行多年來(lái)都自成立以來(lái)，始終以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城市居民為己任，這是我們一直以來(lái)堅(jiān)守的信念以及今后都要為之努力的目標(biāo)。就像每天晨會(huì)都要高呼的我行口號(hào)一般：“提升服務(wù)，共同進(jìn)步”，為此，我們都會(huì)為之努力。
提升服務(wù)水平演講稿篇十九
（二）農(nóng)村支付建設(shè)的成本收益不匹配
農(nóng)村銀行卡業(yè)務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)與收益的不對(duì)稱(chēng)性。部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較落后，農(nóng)村地區(qū)銀行卡市場(chǎng)的基礎(chǔ)較為復(fù)雜與脆弱，維護(hù)運(yùn)行的成本與實(shí)際收益不匹配，嚴(yán)重制約了銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用與發(fā)展。目前，農(nóng)民工銀行卡等結(jié)算服務(wù)所耗費(fèi)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)改造、升級(jí)等成本大，但是銀行收益并沒(méi)有顯著增加。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在資金、人員、配套系統(tǒng)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上缺口大，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力不足，缺乏專(zhuān)業(yè)人才。大型商業(yè)銀行不乏技術(shù)和人才，但對(duì)農(nóng)村銀行卡業(yè)務(wù)積極性并不高。農(nóng)村客戶(hù)的存貸份額在其業(yè)務(wù)中比重很小，涉農(nóng)業(yè)務(wù)甚至成本利潤(rùn)倒掛，所以大多數(shù)商業(yè)銀行也沒(méi)有積極性來(lái)提升農(nóng)村未來(lái)結(jié)算發(fā)展水平。
（三）缺乏必要的配套政策和政府扶持措施
銀行卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，除銀行業(yè)外，還涉及商務(wù)、稅務(wù)、電信等相關(guān)部門(mén)或行業(yè)及社會(huì)整體信用環(huán)境，需要相關(guān)的配套政策和措施的支持。不少農(nóng)村地區(qū)各種支付網(wǎng)絡(luò)的缺乏、征信體系的缺失、社會(huì)治安的復(fù)雜性都是制約銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的外部因素。
（四）農(nóng)民對(duì)現(xiàn)金支付的觀(guān)念較深
提升農(nóng)村金融支付水平離不開(kāi)農(nóng)民對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的支持，存折等傳統(tǒng)現(xiàn)金存取媒介直觀(guān)，便于查詢(xún)，農(nóng)民比較偏好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，安徽省年上半年縣域銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金存取交易筆數(shù)是票據(jù)、銀行卡等非現(xiàn)金支付交易筆數(shù)總和的3.32倍。即使作為非現(xiàn)金業(yè)務(wù)載體的銀行卡，也主要用來(lái)存、取現(xiàn)，消費(fèi)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)量很低。安徽省縣域銀行網(wǎng)點(diǎn)2008年上半年銀行卡存取現(xiàn)業(yè)務(wù)筆數(shù)、金額占銀行卡業(yè)務(wù)量的80%以上，而持卡消費(fèi)的筆數(shù)、金額僅占4%和2%，pos的刷卡交易甚至四五天才有1筆。銀行卡取現(xiàn)以柜面為主，atm取現(xiàn)筆數(shù)僅占取現(xiàn)筆數(shù)的33%。
（五）農(nóng)村地區(qū)銀行卡品種單一
農(nóng)村地區(qū)銀行卡品種單一、產(chǎn)品創(chuàng)新不足也是制約銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的主要原因。目前針對(duì)農(nóng)民發(fā)行的銀行卡主要是借記卡，具有消費(fèi)透支、循環(huán)信用功能的信用卡服務(wù)不足。農(nóng)民臨時(shí)性小額資金需求恰恰需要銀行卡具有一定的融資功能，將銀行卡透支功能和小額信貸融資功能結(jié)合，在一定程度上可以解決農(nóng)民小額融資之急。其他針對(duì)各類(lèi)客戶(hù)群體量身定做的銀行卡品種更是少見(jiàn)。其次，銀行卡交易終端缺乏。atm、pos等傳統(tǒng)交易終端在農(nóng)村區(qū)域很少見(jiàn)，網(wǎng)上支付、電話(huà)支付、手機(jī)支付等新興支付渠道更是缺乏。
（六）農(nóng)村清算渠道不暢
目前，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展比較慢，鄉(xiāng)村地區(qū)使用結(jié)算支付系統(tǒng)不廣泛，縣域金融機(jī)構(gòu)的跨行支付清算仍存在渠道不暢通、速度慢的問(wèn)題。雖然各家銀行機(jī)構(gòu)行業(yè)內(nèi)支付結(jié)算已比較完善快捷，但是跨金融機(jī)構(gòu)結(jié)算，特別是基層農(nóng)村的跨金融機(jī)構(gòu)結(jié)算相對(duì)遲滯。
雖然農(nóng)村支付服務(wù)還存在很多不足，支付服務(wù)水平還處在初級(jí)階段，但總體上看，我國(guó)面臨改善農(nóng)村支付服務(wù)良好的發(fā)展機(jī)遇。國(guó)家出臺(tái)了一系列推進(jìn)城鎮(zhèn)化進(jìn)程、加快農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的措施，農(nóng)村支付服務(wù)市場(chǎng)前景良好。我國(guó)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建成運(yùn)行和聯(lián)行結(jié)算的不斷完善，中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在農(nóng)村地區(qū)的不斷延伸，為改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。未來(lái)“三網(wǎng)”融合在農(nóng)村地區(qū)的實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)展，農(nóng)村居民向主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中，也方便了信用卡拓展農(nóng)村客戶(hù)。
（二）農(nóng)民工推動(dòng)了農(nóng)村銀行卡業(yè)務(wù)擴(kuò)展
外出務(wù)工農(nóng)民已經(jīng)成為我國(guó)產(chǎn)業(yè)工人的重要部分，并且數(shù)量有增加趨勢(shì)。推出的農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)潛力巨大，前景廣闊。農(nóng)民工通過(guò)全國(guó)各地金融機(jī)構(gòu)與家鄉(xiāng)農(nóng)村信用社等基層金融機(jī)構(gòu)的資金匯劃，推動(dòng)農(nóng)村資金運(yùn)轉(zhuǎn)，并進(jìn)一步培養(yǎng)農(nóng)民非現(xiàn)金結(jié)算習(xí)慣。
（三）金融業(yè)發(fā)展延伸的必然
各家銀行在城市信用卡業(yè)務(wù)擴(kuò)展上過(guò)渡競(jìng)爭(zhēng)，必然降低信用卡運(yùn)行的效率與效益。而滁州市廣大的農(nóng)村地區(qū)人口達(dá)258萬(wàn)，占全市人口的58%，仍蘊(yùn)含巨大的消費(fèi)潛力。商業(yè)銀行如果根據(jù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和金融市場(chǎng)需求，向農(nóng)村市場(chǎng)拓展信用卡業(yè)務(wù)，將有利于農(nóng)民資金運(yùn)轉(zhuǎn)和擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)。
三、路徑探討
（一）加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村的資源配置
將先進(jìn)生產(chǎn)要素通過(guò)市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，向農(nóng)村進(jìn)行有效配置。利用多種現(xiàn)代化金融工具，將先進(jìn)的金融基礎(chǔ)設(shè)施、新型的資金清算模式等部署到廣大農(nóng)村地區(qū)，架構(gòu)與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)持久發(fā)展相稱(chēng)的資金流、信息流、商品流。這些將為農(nóng)村支付服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展提供新的機(jī)遇，促使農(nóng)村支付服務(wù)市場(chǎng)步入提高、整合和創(chuàng)新的發(fā)展階段，充分發(fā)揮農(nóng)村支付服務(wù)刺激消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、支持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的功能。
（二）拓展銀行卡應(yīng)用范圍
在穩(wěn)固信用卡農(nóng)村結(jié)算功能的前提下，如何使信用卡成為惠農(nóng)的金融服務(wù)模式值得進(jìn)一步研究。要出臺(tái)相關(guān)扶持政策和規(guī)范措施使信用卡成為農(nóng)民小額信用貸款發(fā)放的載體，兼具存取現(xiàn)金、匯兌、消費(fèi)、理財(cái)、財(cái)政補(bǔ)貼發(fā)放、信貸透支等多種功能，切實(shí)滿(mǎn)足農(nóng)戶(hù)金融需求。賦予信用卡在農(nóng)村社會(huì)多種職能身份，不僅能暢通農(nóng)村資金結(jié)算，而且可以豐富和規(guī)范農(nóng)村資金流動(dòng)。
（三）加強(qiáng)農(nóng)村支付結(jié)算知識(shí)宣傳
由于缺乏有針對(duì)性的金融知識(shí)、支付結(jié)算知識(shí)，農(nóng)民對(duì)自助銀行、網(wǎng)上銀行等新型非現(xiàn)金支付方式尤顯陌生。今后要進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)民的信用卡使用宣傳，普及非現(xiàn)金結(jié)算知識(shí)。
提升服務(wù)水平演講稿篇二十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：
上午好！今天我演講的題目是“立足崗位創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量”。
我是在去年七月下旬進(jìn)入發(fā)改委的，一直在行政服務(wù)中心的窗口工作，協(xié)助窗口負(fù)責(zé)人做好行政審批工作。行政服務(wù)中心是改革發(fā)展的新生事物，是我們浙江人改革創(chuàng)新的成果。行政服務(wù)中心，解決了一個(gè)項(xiàng)目審批在各個(gè)部門(mén)來(lái)回跑的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一家門(mén)”的辦證理念，方便了企業(yè)和群眾。發(fā)改委在行政服務(wù)中心的窗口也是我們發(fā)改委和企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。
剛開(kāi)始從事窗口審批工作的時(shí)候，看到走到發(fā)改委窗口，帶著疑惑和無(wú)助眼神的人，我就覺(jué)得特別心虛，因?yàn)槲疫€不能將備案的程序簡(jiǎn)單而流利的表達(dá)給企業(yè)業(yè)主，遇到復(fù)雜的問(wèn)題還不能結(jié)合各項(xiàng)法規(guī)加以解決。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)書(shū)到用時(shí)方恨少，沒(méi)有深厚的業(yè)務(wù)功底怎么能面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)呢？于是，一空下來(lái)我就開(kāi)始翻以前的文檔、查閱各類(lèi)業(yè)務(wù)資料、勤記筆記。經(jīng)驗(yàn)的積累固然需要年紀(jì)的歷練，但爛筆頭卻在記錄著時(shí)間的積淀。當(dāng)有一天，我能自信地面對(duì)企業(yè)業(yè)主；當(dāng)有一天我能熟練的應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)，我興奮地發(fā)現(xiàn)，我已經(jīng)真正進(jìn)入了工作角色，真正成為了一名發(fā)改委窗口工作人員。
為了貫徹落實(shí)中央、省委部署要求和謀求后危機(jī)時(shí)期新發(fā)展，我市開(kāi)展了“三個(gè)年”活動(dòng)，即“轉(zhuǎn)型升級(jí)加速年、城鄉(xiāng)建設(shè)提升年、作風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)年”。“三個(gè)年”活動(dòng)，是今年我市各項(xiàng)工作的總載體、主抓手。孫文友書(shū)記在全市“三個(gè)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)講話(huà)上說(shuō)：要注重機(jī)制創(chuàng)新，既要抓好“三個(gè)年”活動(dòng)的具體推進(jìn)，又要善于在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索創(chuàng)新，研究建立加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、加強(qiáng)改進(jìn)作風(fēng)的長(zhǎng)效機(jī)制。
每個(gè)崗位都是創(chuàng)新的陣地，都存在著很大的創(chuàng)新空間，有人看到了，有人看不到，關(guān)鍵看他是不是有心人，是不是有志之人，是不是有激情的人?？偠灾?，就是一個(gè)人的思想態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)問(wèn)題。然而，當(dāng)業(yè)務(wù)操作成為一種習(xí)慣，惰性就會(huì)被慣性拖著走上了跑道。與此同時(shí)，日臻完善的行政法規(guī)出臺(tái)也按下了業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)存的紅燈。重復(fù)的基礎(chǔ)性工作，對(duì)一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，會(huì)覺(jué)得沒(méi)有挑戰(zhàn)性和壓抑，久而久之會(huì)產(chǎn)生倦怠感，所以之前我一直覺(jué)得我完成了本職工作，就已經(jīng)是恪盡職守了，但是我忽略了一點(diǎn)，那就是如果我是一個(gè)流水線(xiàn)上的工人，從事單純的體力勞動(dòng)，那完成本職工作、不出錯(cuò)就是最大的恪盡職守。然而我是一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員，而且是一名正在需要加快成長(zhǎng)的發(fā)改委年輕干部，如果僅僅是不出錯(cuò)，不去反思，就只能停留在現(xiàn)在的水平上，就像看書(shū)一樣，如果一直看卻沒(méi)有去理解每本書(shū)的深層次的東西，那么看十本和看一本的意義并沒(méi)有很大區(qū)別。現(xiàn)在在工作中的學(xué)習(xí)不像在學(xué)校的時(shí)候，會(huì)有人告訴你學(xué)什么，怎么學(xué)，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)完全要發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，需要自己去發(fā)現(xiàn)每件小事背后應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西，在工作中，應(yīng)該一直抱著于細(xì)微處見(jiàn)精神的態(tài)度，不能讓大事做不好，小事不愿做就變成慣性，阻礙自己的發(fā)展?！肮び破涫?，必先利其器”，不斷學(xué)習(xí)才是窗口人員的武器，磨礪武器是我們每天的功課。如果說(shuō)“窩工”、“返工”是一種形式的浪費(fèi)，那么在事業(yè)發(fā)展中、在具體崗位上不去創(chuàng)新也是一種浪費(fèi)，是對(duì)人力資源的'浪費(fèi)，是對(duì)生命的浪費(fèi)，十分可悲。想想如果我們每個(gè)人都能在自己的崗位上充滿(mǎn)激情地去創(chuàng)新工作方式、工作內(nèi)容，那會(huì)釋放出多么巨大的能量，我們事業(yè)發(fā)展的進(jìn)度和質(zhì)量又是多么讓人振奮。所以說(shuō)，窗口作風(fēng)是勤奮的作風(fēng)，行政效能是學(xué)習(xí)的效能。
“三個(gè)年”活動(dòng)期間還扎實(shí)開(kāi)展“一比二問(wèn)三評(píng)”活動(dòng)。即“百個(gè)部門(mén)比服務(wù)、千個(gè)項(xiàng)目問(wèn)責(zé)效、萬(wàn)名群眾評(píng)機(jī)關(guān)”。“百個(gè)部門(mén)比服務(wù)”，主要就是比各級(jí)各部門(mén)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生的效率效能、實(shí)招實(shí)效。大力倡導(dǎo)“多想怎么辦、多講怎么辦、盡量立即辦、積極創(chuàng)新辦”和“無(wú)事不擾、有求必應(yīng)、特事特辦、急事急辦”的作風(fēng)。所以在創(chuàng)新的同時(shí)，服務(wù)態(tài)度的提升也相當(dāng)重要。
每天早晨，走進(jìn)行政服務(wù)中心的大門(mén)，我的一言一行已經(jīng)不是僅僅代表我自己了，而是代表著發(fā)改委每一位工作人員的工作態(tài)度，代表著××市行政服務(wù)中心每一名成員的社會(huì)形象，代表著政府執(zhí)政為名的從政立場(chǎng)。我時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，秉公辦事，自重自省，自警自律。同時(shí)，我還要主動(dòng)接受企業(yè)的監(jiān)督，征求企業(yè)的意見(jiàn)，找出自身的問(wèn)題并逐一整改?！扒Ю镏?，潰于蟻穴”，一個(gè)人存在問(wèn)題并不可怕，可怕的是等閑視之。在這個(gè)崗位的每一天，我們都要經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，對(duì)得起政府，對(duì)得起群眾。“改革有空間，服務(wù)無(wú)止境”。我相信，一滴水可以折射出太陽(yáng)的光輝，一個(gè)城市的形象往往是從最細(xì)微處塑造起來(lái)的。一張笑臉、一個(gè)電話(huà)、一聲問(wèn)候，只是舉手投足之間的事，但也許會(huì)是老百姓心中溫暖的燈塔。
最后，我想說(shuō)的是，這一年，對(duì)于一個(gè)剛剛進(jìn)入工作崗位的年輕人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)轉(zhuǎn)變很大的過(guò)渡期。在這一年中，我已開(kāi)始慢慢適應(yīng)了并融入了發(fā)改委窗口工作，也逐漸完成了學(xué)生到發(fā)改委年輕干部的角色轉(zhuǎn)換?；叵胍荒甑墓ぷ鹘?jīng)歷，我深深感到只有從小事做起，不斷學(xué)習(xí)，才能完善自己。這次的活動(dòng)的意義非常深刻，這篇講稿可能并不太像一篇演講稿，但是我想舉辦這次演講比賽的初衷就是讓我們年輕干部有所進(jìn)步，給大家提供一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)和展示的平臺(tái)。非常感謝委里各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們年輕干部的關(guān)心，希望與所有年輕干部共勉，我的演講完了，謝謝大家！
提升服務(wù)水平演講稿篇二十一
各部門(mén):
公司的業(yè)務(wù)已由省內(nèi)拓展到省外，如何將中寧這個(gè)品牌樹(shù)立出去，靠的不僅是分公司對(duì)外的誠(chéng)信，更多的是公司總部對(duì)分公司的誠(chéng)信與服務(wù)，換句話(huà)說(shuō)，靠的是我們中寧企業(yè)的每一位員工，持之以恒的笑容和努力。
外省分公司的建立，正好是督促我們要練好內(nèi)功，也是公司上、下自我提高的一種契機(jī)。目前，我們會(huì)暫緩?fù)馔卣沟牟椒?，用一周的時(shí)間來(lái)疏通內(nèi)部的工作流程和建立完善的管理機(jī)制，培育好后續(xù)所需的備用人才。（下周二中午舉行周例會(huì)，希望大家今、明兩天在家思考一下，從自身出發(fā)如何做好服務(wù)，并準(zhǔn)備好紙質(zhì)材料，到時(shí)會(huì)前檢查）。
同事們，讓我們把所有的分公司及合作伙伴都當(dāng)作我們的顧客，從細(xì)微的顧客需求入手，貼近顧客心理，在顧客參與和反饋中逐步改進(jìn)。優(yōu)秀的企業(yè)滿(mǎn)足需求，偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求。讓我們從優(yōu)秀的企業(yè)開(kāi)始做起。顧客的每一個(gè)抱怨的背后都隱藏著一個(gè)未被滿(mǎn)足的需求，而每一個(gè)需求的背后必然隱藏著一個(gè)不可忽視、且不可限量的市場(chǎng)。
值此，公司倡議：改變自我價(jià)值和服務(wù)觀(guān)念、提升個(gè)人修養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)、落實(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)行為。
江西省中寧建筑工程有限公司?
行政部
2015年4月6日
全區(qū)“窗口”單位：
黨的提出的以“三個(gè)倡導(dǎo)”為基本內(nèi)容的社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，凝練概括了國(guó)家的價(jià)值目標(biāo)、社會(huì)的價(jià)值取向和公民的價(jià)值準(zhǔn)則，是凝聚和引領(lǐng)人們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一面精神旗幟。在第十二個(gè)公民道德宣傳日來(lái)臨之際，我們發(fā)出倡議:
倡議全區(qū)“窗口”單位工作人員，堅(jiān)持從我做起，努力做到：愛(ài)崗敬業(yè)，全心服務(wù)；誠(chéng)信篤實(shí)，和諧服務(wù)；遵章守紀(jì)，規(guī)范服務(wù)；熱情周到，滿(mǎn)意服務(wù)；專(zhuān)業(yè)精湛，高效服務(wù)；奉獻(xiàn)社會(huì)，志愿服務(wù)；開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新服務(wù)；禮貌友善，文明服務(wù)。
倡議全區(qū)“窗口”單位：全面提升文明程度和從業(yè)人員的文明素質(zhì)，推進(jìn)誠(chéng)信制度建設(shè)，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高群眾滿(mǎn)意程度，打造一流服務(wù)平臺(tái)。
讓我們行動(dòng)起來(lái)，以踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)為主題，深入開(kāi)展“敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)信友善、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效”主題活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)“率先崛起 跨江融合”而努力奮斗。
倡議單位 邗江區(qū)行政服務(wù)中心
2015年9月19日
尊敬的各位凱萊國(guó)際業(yè)主：
鑒于小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，為了配合物業(yè)公司提高管理服務(wù)質(zhì)量，真正維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)利，保證小區(qū)安全有序、環(huán)境優(yōu)美。8月9日晚，在部分小區(qū)業(yè)主的動(dòng)議下，組織了小范圍座談會(huì)，到會(huì)的6名業(yè)主重點(diǎn)圍繞當(dāng)前廣大業(yè)主共同關(guān)心關(guān)注物業(yè)管理中存在的.普遍性問(wèn)題進(jìn)行了交流商議。
經(jīng)過(guò)商議，形成如下共識(shí)：
三是熱心業(yè)主作為代表將從廣大業(yè)主利益出發(fā)，協(xié)助監(jiān)督物業(yè)公司整改問(wèn)題，提高物業(yè)管理水平，更好地服務(wù)廣大業(yè)主。
聯(lián)合署名：
廣大凱萊國(guó)際業(yè)主有關(guān)物業(yè)管理方面的意見(jiàn)書(shū)
（征求意見(jiàn)稿）
開(kāi)發(fā)區(qū)住建局、仁皇山社區(qū)辦公室、城鄉(xiāng)物業(yè)公司：
凱萊國(guó)際物業(yè)投入已有數(shù)年，目前小區(qū)所有物業(yè)已經(jīng)全部交付使用，小區(qū)物業(yè)管理方由城鄉(xiāng)物業(yè)公司承擔(dān)。作為已經(jīng)入住小區(qū)的業(yè)主，不少業(yè)主對(duì)目前物業(yè)公司履行合同義務(wù)，管理維護(hù)業(yè)主權(quán)益方面存在較大意見(jiàn)，認(rèn)為物業(yè)公司在維護(hù)小區(qū)安全、環(huán)境和秩序維護(hù)等很多方面有亟待需要整改加強(qiáng)的地方。經(jīng)過(guò)業(yè)主代表交流商議，現(xiàn)將有關(guān)問(wèn)題和建議整理如下，希望引起有關(guān)部門(mén)，特別是物業(yè)公司的高度重視，抓緊問(wèn)題整改，真正維護(hù)業(yè)主應(yīng)有權(quán)益。
一、存在的突出問(wèn)題
（一）安全方面
4.小區(qū)東邊同外部沒(méi)有有效隔離，小區(qū)難以實(shí)現(xiàn)封閉管理，造成嚴(yán)重的安全隱患，已經(jīng)造成多起入室盜竊案件的發(fā)生。據(jù)了解近10年來(lái)的新建成小區(qū)都是封閉式的，政府對(duì)中心城區(qū)的老舊小區(qū)都在進(jìn)行封閉式改造，凱萊國(guó)際作為新建的且定位為高檔住宅小區(qū)，是敞開(kāi)式的，這個(gè)在全市是絕無(wú)僅有的。
（二）管理方面
1.硬件設(shè)施維護(hù)不到位，小區(qū)內(nèi)多處窨井蓋破損、消防箱損壞或消防設(shè)備被盜、門(mén)禁系統(tǒng)及樓道燈毀壞，得不到及時(shí)的修理和更換，對(duì)業(yè)主居家、出行安全造成隱患。
2.設(shè)施報(bào)修響應(yīng)過(guò)慢。如墻體滲水、水管被堵等報(bào)修響應(yīng)過(guò)慢，上文提到的硬件維護(hù)方面的問(wèn)題，多名業(yè)主多次反映，但沒(méi)解決。
3.裝修監(jiān)管?chē)?yán)重失職。個(gè)別業(yè)主在裝修中有占用破壞公共設(shè)施、影響鄰居采光通風(fēng)的違規(guī)裝修，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止，致使小區(qū)公共綠地被占，甚至發(fā)生公用地下室通風(fēng)井被破壞的惡性事件，如36幢的通風(fēng)井到目前還未恢復(fù)原狀，將嚴(yán)重影響公共安全。
4.應(yīng)對(duì)災(zāi)害特別是強(qiáng)降水的應(yīng)急方案和管理不到位。2011年和今年8月8日臺(tái)風(fēng)，由于宣傳提醒不到位，應(yīng)急準(zhǔn)備也不夠充分，小區(qū)廣播未及時(shí)啟用。造成連續(xù)2年發(fā)生多戶(hù)居民家中因?yàn)槌樗梦醇皶r(shí)有效使用而家中進(jìn)水事件，使業(yè)主的財(cái)產(chǎn)造成了巨大損失。這固然有天氣特別惡劣的因素，但更多的是由于管理不到位、設(shè)施未及時(shí)啟用造成的。
（三）環(huán)境及衛(wèi)生方面
2.小區(qū)綠化的維護(hù)也存在不盡如人意的地方，小區(qū)綠地多有被裝修車(chē)輛碾壓的地方。
（四）其他方面
1.缺少居民休閑健身的配套設(shè)施），偌大的小區(qū)沒(méi)有老年活動(dòng)室、健身房、已建成的游泳池也未能投入使用，最為可氣（惡劣）的是小區(qū)內(nèi)位于游泳池邊的輔助用房居然被出租開(kāi)了家具店。
2．部分自行庫(kù)由于坡度太陡，電瓶車(chē)、摩托車(chē)難以進(jìn)出，存在安全隱患，如26幢42幢等，這雖然更多的設(shè)計(jì)和施工的問(wèn)題，但物業(yè)應(yīng)向開(kāi)發(fā)建設(shè)方提出修整意見(jiàn)。
二、有關(guān)整改意見(jiàn)建議
（一）盡快整改突出問(wèn)題
3.加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)的巡查、監(jiān)管，對(duì)其中破壞公共設(shè)施、侵占公共綠地、影響其他業(yè)主采光通風(fēng)等侵權(quán)型的違規(guī)裝修問(wèn)題及時(shí)予以糾正。
4．小區(qū)配套設(shè)施如游泳池、老年活動(dòng)室等及時(shí)啟用，服務(wù)廣大業(yè)主。
凱萊國(guó)際業(yè)主代表（聯(lián)合署名）
日期
青年朋友們：
為進(jìn)一步促進(jìn)豪苑酒店服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面提升豪苑知名度與美譽(yù)度，發(fā)揮我們團(tuán)員青年生力軍、先鋒隊(duì)的作用， 在此，我代表新一屆共青團(tuán)支部委員會(huì)向大家發(fā)出如下倡議：
一、我們要優(yōu)化酒店環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量是酒店的生命線(xiàn)，倡導(dǎo)精神文明服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，抓好“精細(xì)化”的質(zhì)量管理，是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。我們立足本職崗位要進(jìn)一步提升酒店質(zhì)量管理水平。進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)酒 店新面貌，塑造誠(chéng)信和諧的酒店形象。
二、我們要強(qiáng)化酒店行業(yè)規(guī)劃 加快誠(chéng)信建設(shè)
我們要深入開(kāi)展各種形式的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，遵守文明服務(wù)公約與職業(yè)道德，做到質(zhì)量服務(wù)不打折，酒店信譽(yù)不打折，“微笑在酒店，滿(mǎn)意在豪苑”讓客人盡興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
三、我們要積極開(kāi)展培訓(xùn) 提升綜合素質(zhì)
提升酒店從業(yè)人員的綜合素質(zhì)是酒店業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的前提，在明確工作范圍完善工作職責(zé)的同時(shí)，嚴(yán)格服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，從培訓(xùn)基礎(chǔ)抓起，使員工崗位成才。增強(qiáng)培訓(xùn)意識(shí)，營(yíng)造培訓(xùn)文化，快速培養(yǎng)人才，快出人才，出好人才，培養(yǎng)出適合各崗位的實(shí)用性、復(fù)合型人才。
四、我們要堅(jiān)持綠色經(jīng)營(yíng) 倡導(dǎo)節(jié)能意識(shí)
創(chuàng)建綠色飯店需要通過(guò)有效的宣傳引導(dǎo)，使環(huán)境保護(hù)理念深入酒店各級(jí)員工，使資源節(jié)約型觀(guān)念貫穿酒店規(guī)劃、管理、服務(wù)和質(zhì)量管理全過(guò)程；節(jié)能降耗是和酒店經(jīng)營(yíng)同為重要的主導(dǎo)工作，如果我們能“從我坐起、從身邊的一點(diǎn)一滴做起”，節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，我們每天同樣可以產(chǎn)出與經(jīng)營(yíng)一樣好的“凈利潤(rùn)”
五、我們要開(kāi)展安全管理 確保安全經(jīng)營(yíng)
落實(shí)安全質(zhì)量管理制，簽訂好各級(jí)年度安全責(zé)任書(shū)，確?？腿?、人身財(cái)產(chǎn)安全、酒店財(cái)產(chǎn)安全，員工利益安全，落實(shí)誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗位誰(shuí)負(fù)責(zé)的三級(jí)管理原則。
六、我們要加強(qiáng)自身修養(yǎng) 做黨的后備軍
我們要充份發(fā)揮黨的助手和后備軍作用，教育引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年“永遠(yuǎn)跟著黨走”，逐步提高我們的能力和素質(zhì)，增強(qiáng)各項(xiàng)意識(shí)，活躍工作氛圍，努力學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏。
讓我們認(rèn)清新的形勢(shì)，在酒店黨支部的指引下，全體團(tuán)員青年作風(fēng)再求務(wù)實(shí)，精神再求振奮，干勁再求堅(jiān)持，服務(wù)再求優(yōu)質(zhì)，質(zhì)量再求提高，工作再求突破，業(yè)績(jī)?cè)偾筝x煌，為推進(jìn)豪苑又好、又快的發(fā)展，再創(chuàng)新佳績(jī)而共同努力。
共青團(tuán)豪苑大酒店支部
2011.5.
按照市民政局的部署和要求，全市軍休系統(tǒng)深入開(kāi)展“管理服務(wù)提升月”活動(dòng)已于11月10日全面展開(kāi)。進(jìn)一步增強(qiáng)軍休服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)軍休服務(wù)作風(fēng)、提高軍休服務(wù)效能，提升軍休服務(wù)能力，不斷提高軍休干部對(duì)軍休工作的滿(mǎn)意度，努力為軍休干部提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)是開(kāi)展“管理服務(wù)提升月”活動(dòng)的總體要求，抓學(xué)習(xí)提升服務(wù)能力、抓創(chuàng)新提升管理服務(wù)成效、抓規(guī)范提升管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、抓典型提升管理服務(wù)形象是開(kāi)展“管理服務(wù)提升月” 活動(dòng)的具體目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)要求，必須認(rèn)真聽(tīng)取廣大軍休干部的意見(jiàn)和建議，切實(shí)把廣大軍休干部滿(mǎn)意作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要依據(jù)。
工作中存在的問(wèn)題，廣大軍休干部感受最深刻、體會(huì)最真切。為此，軍休中心黨委決定，誠(chéng)邀全中心廣大軍休干部對(duì)中心的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，以便匯集大家的智慧，有針對(duì)性地制定整改落實(shí)方案，集中解決突出問(wèn)題，確?！肮芾矸?wù)提升月”活動(dòng)取得實(shí)效。請(qǐng)將您的意見(jiàn)和建議通過(guò)電話(huà)、信件以及軍休中心網(wǎng)站交流平臺(tái)等方式提供給我們。
通訊地址：西安市曲江大道199號(hào)西安市軍隊(duì)離退休干部管理服務(wù)中心
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西安市軍隊(duì)離退休干部管理服務(wù)中心
2011年11月11日
提升服務(wù)水平演講稿篇二十二
親愛(ài)的老師：
大家好！
讓我們回過(guò)頭來(lái)，看上半年的工作情況，我們公司到了客服人員基本上對(duì)于客戶(hù)都是有求必應(yīng)，從來(lái)都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)客戶(hù)打電話(huà)打不通的情況，總是能及時(shí)的幫客戶(hù)解決問(wèn)題，這是你們努力工作的表現(xiàn)，我都看在眼里，你們作為客服人員，從工作效率而言，你們的確是出色的，但是同志們，你們作為服務(wù)人員，工作不僅要高效，還得有高質(zhì)量啊！
服務(wù)質(zhì)量才是我們最終追求的東西，我知道現(xiàn)在對(duì)你們而言，要你們抓質(zhì)量可能會(huì)讓你們適應(yīng)不了，因?yàn)檫@么久工作以來(lái)，工作模式什么的都已經(jīng)在你們心里深深的扎根了，我作為你們的領(lǐng)導(dǎo)，我可以給你們指出一個(gè)工作的方向，那就是寧愿犧牲一點(diǎn)效率，也要把服務(wù)的質(zhì)量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下，我希望我們公司客服人員的服務(wù)能力是既高效又有質(zhì)量的，這樣我相信，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己還有這么多個(gè)人價(jià)值沒(méi)被發(fā)掘。
說(shuō)實(shí)話(huà)，你們每個(gè)月的工作報(bào)告我都看過(guò)，你們沒(méi)發(fā)現(xiàn)你們很多人都沒(méi)辦法拿到十分評(píng)價(jià)嗎？這是什么原因你們都沒(méi)有去尋找下原因嗎？為什么拿不到客戶(hù)的十分滿(mǎn)意呢？就是你們的服務(wù)質(zhì)量存在著問(wèn)題，首先你們很多人，直接就開(kāi)始詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是有什么問(wèn)題，連問(wèn)候都沒(méi)有，最關(guān)鍵的一個(gè)通病就是，在解決問(wèn)題的時(shí)候，的確是很快的解決了，但是從來(lái)都不會(huì)花時(shí)間去跟客戶(hù)解釋?zhuān)鞘裁丛驅(qū)е碌?，那肯定讓客?hù)帶著疑問(wèn)掛斷電話(huà)的啊，怎么會(huì)迎來(lái)十分滿(mǎn)意？我讓你們必須要在通話(huà)結(jié)束之前，說(shuō)一句禮貌性的，?？蛻?hù)生活愉快……的那一句話(huà)，你們說(shuō)的比誰(shuí)都快，急著掛電話(huà)，這會(huì)讓客戶(hù)感到不舒服的。
當(dāng)然我都知道你們都是追求效率，所以在很多地方做出的犧牲，我不知道你們的主管為什么要這么教你們，我已經(jīng)跟他打過(guò)招呼了，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)都要按照公司的工作思想，服務(wù)宗旨來(lái)，服務(wù)的質(zhì)量才是第一的，我現(xiàn)在再次非常清楚的告訴你們，犧牲一些工作效率，換取工作質(zhì)量是非常劃算的事情，就算會(huì)讓客戶(hù)們有時(shí)候很難打進(jìn)來(lái)電話(huà)，但是隨著你們的慢慢適應(yīng)，我想這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該可以很快就得到解決。
你們個(gè)個(gè)都是行業(yè)的精英，所以我對(duì)你們給予厚望，我期待著你們給我驚喜，希望一個(gè)月后，你們的工作情況能有所改善，在我這你們都是最厲害的客服人員。
我的發(fā)言就此結(jié)束，謝謝大家！
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