報告通常包含背景介紹、研究方法、數(shù)據(jù)分析和結論等內容。報告的撰寫應當注重邏輯性和連貫性，避免出現(xiàn)矛盾和前后不一致的情況。范文中的結論和建議可以為我們撰寫報告時提供一些創(chuàng)新思路和實用建議。
質量改進d報告篇一
審計職業(yè)的存在或客觀需求在于其可有效降低所有者與管理者之間利益沖突的代理成本，是由其對外提供服務產品的質量決定的。審計質量主要包括審計工作質量和審計成果質量兩部分，兩者既有區(qū)別，又有聯(lián)系。工作質量是成果質量的保證，成果質量是工作質量的綜合反映[1].只有高質量的審計服務能使財務報告具有更高的信息含量，減少委托人與代理人之間的代理成本，從而增加經濟價值。反之，低質量的審計服務不僅不能增加經濟價值，反而純粹是一種社會資源的浪費。
在市場經濟條件下，特別是資本市場的運行中，由注冊會計師實施的財務報表獨立審計發(fā)揮著不可或缺的作用。這種作用具體表現(xiàn)為監(jiān)督、預警和經濟補償三方面的機制對于獨立審計質量的要求，正是由這三方面的機制內在決定的。依據(jù)我國資本市場的現(xiàn)狀，影響審計質量主要有會計師事務所、公司治理以及審計市場這三方面的因素。
1.會計師事務所對審計質量的影響。
會計師事務所對審計質量的影響主要表現(xiàn)在事務所的規(guī)模組成形式、審計收費、市場占有率以及審計人員的專業(yè)素質。規(guī)模越大的會計師事務所對單個客戶收入的依賴程度越低，而機會主義行為的機會成本越大，所以，一般認為規(guī)模大的事務所識別舞弊并出具更嚴厲審計意見的能力顯著強于小規(guī)模事務所;行業(yè)專長會計師事務所在某種或者少數(shù)幾種行業(yè)的審計業(yè)務中培育出的特殊專長，它使會計師事務所在這些行業(yè)的審計市場上占據(jù)著較大的份額。由于同一行業(yè)中的不同客戶具有相同或類似的組織與營運機制、存在行業(yè)特定的會計或審計準則，行業(yè)特定的知識可以使作為行業(yè)專家(industryspeeialist)的審計師更好地發(fā)揮效應。此外，審計工作是一項實踐性很強的工作，審計人員的'經驗是至關重要的。審計經驗決定著審計人員進行職業(yè)判斷和收集審計證據(jù)的效率和效果。經驗豐富的審計人員在審計工作中更可能找到審計風險高的領域，降低審計的風險，提高審計的質量。審計人員需要掌握審計、會計、法律、稅務、管理等領域的理論和實務以及計算機技術，同時，由于經濟活動中的不確定性和會計審計活動中的會計判斷，要求審計人員具備高水平的職業(yè)判斷能力去關注審計中的風險。專業(yè)水平是審計人員必備的。執(zhí)業(yè)經驗的缺乏和職業(yè)判斷偏差，不僅會浪費大量的審計成本，也容易形成錯誤的審計意見，從而導致低的審計質量[2].
2.公司治理對審計質量的影響。
完善的公司治理結構可以塑造真正的審計需求者，防止審計關系失衡，使獨立審計真正成為維護和加強委托人與受托人之間相互信任、合理保障各自利益的基礎。相反，公司治理結構的缺陷會深度影響審計關系格局[3].公司治理機制通過激勵和監(jiān)督的方式制約管理層行為，減少其對外部審計師審計過程和發(fā)表審計意見的干預，以保證外部審計師的獨立性，進而保證審計質量。上市公司大股東持有的流通股比例，上市公司治理結構中，獨立董事人數(shù)的比例以及上市公司高層管理人員的受教育程度都會影響審計質量。
3審計市場對審計質量的影響。
注冊會計師審計服務的主要對象是資本市場，上市公司的年報審計是獨立審計的重要組成部分。審計環(huán)境由不同的具體環(huán)境因素所組成，既包含審計賴以存在和發(fā)展的有利因素，也包含制約和抵制某些審計活動的不利因素。兩種因素既相互對立，又相互依賴，前者產生正面效應，后者產生負面影響，兩者綜合最終產生一定的審計效果。本文討論的審計環(huán)境主要為審計市場的競爭程度、集中程度和審計的監(jiān)管體系。
質量改進d報告篇二
一、審計報告的定義及作用
審計報告是指注冊會計師根據(jù)中國注冊會計師審計準則的規(guī)定，在實施審計工作的基礎上對被審計單位財務報表發(fā)表審計意見的書面文件。其作用在于：
(1)鑒證作用，注冊會計師簽發(fā)的審計報告，是以超然獨立的第三者身份，對被審計單位財務報表合法性、公允性發(fā)表意見。
(2)保護作用，注冊會計師對被審計單位財務報表出具不同類型審計意見的審計報告，以提高或降低財務報表信息使用者對財務報表的信賴程度，在一定程度上對被審計單位的財產、債權人和股東的權益及企業(yè)利害關系人的利益起到保護作用。
(3)證明作用，審計報告可以表明審計工作的質量并明確注冊會計師的審計責任。
二、我國審計報告質量存在的問題
1.內容上的不完整，格式、文字上的錯誤。
目前有些審計單位沒有按照規(guī)定的格式，出現(xiàn)要素不全，錯字漏字，語言不通順等問題，而且沒有經過嚴格審核把關，給使用者帶來極大的不便，嚴重降低了審計報告的質量。這是由于審計人員為了保證按時完成任務，責任心不強，應付差事，撰寫審計報告時不認真嚴謹，并且缺乏良好的監(jiān)督審核體制，沒有對審計報告進行切實的檢查。
2.專業(yè)性過強、晦澀難懂，缺乏重點。
一些審計報告使用了過多的專業(yè)術語，使報告看起來高深莫測，給外行人的閱讀和理解造成很大的困難。另外在反映問題時往往把查出的問題一一列出，甚至是將一些數(shù)字不大，性質不嚴重的問題也一并寫出，沒有突出重點，分清主次，影響使用者的閱讀。
3.審計報告不能完全體現(xiàn)審計工作的質量。
在審計報告中，由于沒有對重要性水平以及實行的審計程序的說明，對重要性的判斷主要依賴于注冊會計師，這也使得審計報告時常出現(xiàn)造假或質量低下的情況。而且許多事務所為了節(jié)約人力物力成本，實際審計中該有的函證等程序沒有進行。
4.審計報告中，反映問題多，提供改進建議少，且建議空洞，不能有效實施。
審計報告中列出了問題，而所提意見和建議太抽象，不具體，如要被審計單位“完善制度”“加強管理”但究竟要完善哪些方面的制度，加強哪些方面的管理以及如何完善和加強。這使得被審計單位在改進上，無從下手。有些建議只是泛泛而談，無事實作根據(jù)，無證據(jù)作支撐，沒有針對性，無法讓被審計單位心服口服，降低了審計威信。
5.審計人員沒有嚴格執(zhí)行復核程序。
審計復核工作往往沒有得到真正有效的落實，存在水分，并且審計復核人員在復核過程中流于形式，沒有對審計工作及審計報告作出實質性的分析，對于審計報告所反映的內容是否真實、恰當?shù)葲]有嚴格把關。同時這也導致審計人員在審計工作中的不規(guī)范行為時有發(fā)生，而一旦報告中出現(xiàn)審計過錯，也難以確定審計工作的具體環(huán)節(jié)，責任無法落實到人，不能進行改進。
質量改進d報告篇三
安全隱患警示清單
（一）勞動紀律（7條） 1.酒后上崗、班中飲酒。
2 .串崗、脫崗、睡崗，在崗期間從事與崗位工作無關的事。 3.未經批準私自頂崗、換崗。
4 .上班遲到、早退，未按規(guī)定履行請假手續(xù)。
5 .未按規(guī)定著裝和佩戴安全帽進入生產、施工現(xiàn)場。穿易產生靜電的服裝或穿戴鐵釘?shù)男M入易燃、易爆裝置或罐區(qū)。
6 .在禁煙區(qū)域吸煙。
7 .主要負責人長期脫崗不履職。 （二）工藝紀律（17條）
9 .未按規(guī)定要求填寫操作記錄和交接班記錄，交接班人員未簽名。 10.對出現(xiàn)的工藝報警未及時處置和記錄。
不清楚或不熟悉工藝控制指標和操作規(guī)程。 12.改進工藝或操作程序，未進行安全評估。
14.常壓貯槽帶壓使用；帶壓開啟反應釜、容器蓋子。 15.在可燃氣體爆炸極限進行工藝操作。
17.離心機分離可燃有機溶劑時，未采取氮氣保護措施。 18.操作中遇到突發(fā)異常情況時不及時報告，擅自變更操作。 19.外來人員代替本崗位人員操作。 20.現(xiàn)場盲板未編號和掛牌。 21.取樣完畢未及時關閉取樣閥。
24.啟動皮帶輸送機前，沒有檢查確認、沒有啟動警告鈴。 （三）其他紀律（26條）
26.在易燃易爆區(qū)域用黑色金屬等易產生火花的工具敲打、撞擊和作業(yè)。 27.在易燃易爆區(qū)域使用非防爆通訊、照明器材、非防爆工具等。
29.擅自關閉或調整視頻監(jiān)控設施或關閉各類報警聲音。 30.堵塞消防通道及隨意挪用或損壞消防設施。 31.未按規(guī)定檢查維護應急防護設施、器材。 32.不能正確熟練使用應急防護裝備、器材。
word 資料 34.不按規(guī)定靜電接地進行危險化學品車（船）裝卸作業(yè)。 35.轉動設備未停機、帶電設備未停電進行檢維修。
37.管理人員違章指揮、強令冒險作業(yè)。 38.未為從業(yè)人員配備適用有效的個體防護用品。
40.無故不參加安全培訓、班組安全活動。 41.未按規(guī)定要求參加或組織開展安全檢查。 42.設備、工藝變更后，沒有及時修訂制度、規(guī)程。
46.液化石油氣、液氨或液氯等的實瓶露天堆放。
48.員工“三級”安全教育低于72學時。
50.未按規(guī)定參加“三級”安全教育培訓或未經崗位技能培訓考核合格。 （四）特殊作業(yè)（36條）
52.動火、進入受限空間作業(yè)等特殊作業(yè)前未開展風險識別。
57.動火和進入受限空間中斷作業(yè)超過1小時后未重新進行安全分析。 58.采樣分析部位與動火作業(yè)部位不一致，采樣檢測點沒有代表性。 59.受限空間未設置安全警示或采取硬隔離措施。
62.動火、進入受限空間作業(yè)現(xiàn)場未設專人監(jiān)護。 63.一級、特級動火作業(yè)未做到“一票一錄像”。 64.動火人未持有效特種作業(yè)資格證。 65.降級辦理或簽批動火安全作業(yè)證。
67.動火、進入受限空間等特殊作業(yè)未進行完工驗收簽字。
word 資料 69.氧氣、乙炔氣瓶無防震圈、瓶帽等安全附件，乙炔氣瓶未安裝回火器。氧氣、乙炔氣管道老化、皸裂。
36v，在潮濕容器、狹小容器作業(yè)電壓大于12v。 71.在受限空間進行清掃和檢修時，沒有緊急逃生設施或措施。 72.釜檢修時，沒有切斷電源并拴掛“有人檢修、禁止合閘”的警示牌。 73.高處作業(yè)未系安全帶，安全帶未做到“高掛低用”。 74.使用未經驗收合格的腳手架，腳手板未綁扎牢固。 75.高處作業(yè)拋擲材料、工具及其他雜物。
質量改進d報告篇四
企業(yè)財務報告是指以財務報告和其他資料為依據(jù)和起點,采用專門方法,系統(tǒng)分析和評價企業(yè)過去和現(xiàn)在的經營成果、財務狀況及其變動,以達到了解企業(yè)過去經營業(yè)績,衡量企業(yè)目前財務狀況并且預測企業(yè)未來的發(fā)展趨勢,幫助企業(yè)利益集團改善決策的目的。近年來我國會計環(huán)境發(fā)生了較大的變化,人們對財務信息的要求越來越高,而現(xiàn)行財務報告中的局限性卻日益突出,已難以滿足眾多信息使用者的需求。
一、現(xiàn)行財務報告的局限性表現(xiàn)
(一)信息披露內容不完整
信息披露內容不完整是我國現(xiàn)行財務報告體系中較為突出的一個問題,這直接影響了企業(yè)對經營業(yè)績的反映和監(jiān)督的效果。企業(yè)內生的人力資源狀況,各種軟資產如知識產權等,以及企業(yè)在經營過程中造就的競爭優(yōu)勢,對于提高企業(yè)的經營業(yè)績發(fā)揮著重要的作用,然而這些事項或情況在財務報告的信息披露內容中卻沒有得到反映。隨著社會經濟發(fā)展速度的加快,環(huán)境對企業(yè)經營活動造成的影響也越來越突出,但現(xiàn)行財務報告中卻忽視了對企業(yè)的環(huán)境信息,長期下去必然會影響決策的效率以及決策的正確性。另外,財務報告中表外信息如表外企業(yè)融資方式和表外企業(yè)未來的機會風險等信息披露太少,不利于決策者及時高效地做出正確的財務決策。
(二)缺乏預測性和前瞻性
財務信息使用者需要的不僅僅是企業(yè)財務資源和當前財務狀況的信息,他們更希望了解能夠對決策有用的、體現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)在及未來的財務狀況和經營成果的預測性信息,以便更好的規(guī)避風險,把握機會,做出對自己更為有利的決策?，F(xiàn)行財務報告體系側重于對歷史信息的反映,基本上是對已發(fā)生的經濟活動的總結,只重視企業(yè)過去財務資源與現(xiàn)在財務狀況信息的披露,卻忽視了企業(yè)未來財務潛力和財務核心能力信息的披露以及對未來信息的反映,雖然具有較高的可信度,但缺乏預測性和前瞻性,無法滿足決策有用性的要求。
(三)財務報告模式單一
企業(yè)并不是一個孤立的個體,它處在較為開放的環(huán)境中,要與各個層面進行聯(lián)系,具有眾多信息使用者,政府、股東、債權人、企業(yè)員工以及其他與企業(yè)有相關利益聯(lián)系的群體都是企業(yè)財務信息的使用者。現(xiàn)行財務報告模式單一,采用的是通用的標準格式,雖然對于企業(yè)來講較為經濟,但卻忽略了不同信息使用者對信息需求的區(qū)別;并且,現(xiàn)行財務報告依舊是以股東為主要報告對象,很少對其他利益相關者所關心的問題進行披露,無法滿足所有信息使用者的信息需求。
(四)具有嚴重的滯后性
根據(jù)傳統(tǒng)會計慣例,現(xiàn)行財務報告一般按年度披露會計信息,企業(yè)年度財務報告要求在年度末4個月內報出,中期財務報告要求在中期結束后兩個月內報出。眾所周知,當前社會的變化非?？?在兩個月的時間內,企業(yè)的財務狀況很可能發(fā)生巨大的變化,并且較長的報告周期也為企業(yè)進行幕后交易制造了時間條件。
(五)真實性難以得到保證
影響會計信息真實性的一個重要原因是貨幣計量假設,雖然會計報表上都是以貨幣表示的絕對值來列示所有的信息,但貨幣形式無法反映企業(yè)經營狀況的全部內容,因此有時報表上所反映的信息并不能夠代表真實的情況。同時,假設貨幣本身價值不變是將貨幣作為會計統(tǒng)一計量單位的基礎,但實際貨幣在運動中的價值是經常發(fā)生變化的,這就使得在一些情況下財務報告的貨幣表述與企業(yè)實際進行的價值運動發(fā)生偏離。除此之外,在編制財務報告時要通過會計人員進行確認、計量、記錄、整理等工作,在這個過程中,人為的主觀判斷是客觀存在的;并且從企業(yè)的管理層到財務工作人員都希望會計報表能夠反映企業(yè)良好的經營業(yè)績,這樣很容易使會計報表帶有粉飾的色彩,不利于企業(yè)真實財務信息的反映。
質量改進d報告篇五
在實施質量體系(如gb/t19004—iso9004所述)時，組織的管理者應確保其體系能促進持續(xù)的質量改進，爭取使顧客滿意和實現(xiàn)持續(xù)的質量改進應是組織各級管理層所追求的永恒目標。
產品和服務的質量是競爭的重要手段，為了增強組織的競爭力，有必要進行持續(xù)的質量改進。應強調的是，開發(fā)新產品、新服務或新過程技術與持續(xù)的質量改進都值得加以考慮。
向顧客提供更高的價值和使他們滿意是實施質量改進的原動力。組織中的每個成員均應認識到每個過程都能通過減少浪費和資源消耗，以更好的效果和效率運行。
效果和效率的提高通常對顧客、組織及其成員以及社會都有利。持續(xù)的質量改進可以提高組織的競爭能力并為其成員做貢獻、求進步和爭先進創(chuàng)造機遇。
1范圍
本標準為在組織內部實施持續(xù)的質量改進提供管理指南。
采用和實施本標準的方法取決于多種因素，包括組織的文化、規(guī)模和性質，所提供產品和服務類型以及所服務的市場和顧客。因此每個組織應根據(jù)自身的需要和資源特點開發(fā)相適宜的改進過程。
本標準不適用于合同、法規(guī)和認證時使用。
2引用標準
本標準引用了下列有關條款。本標準發(fā)布時，這些引用標準均為有效版本。所有標準都將進行修訂，因此，鼓勵依據(jù)本標準達成協(xié)議的各方盡可能采用下列標準的最新版本。iec和iso成員均持有現(xiàn)行有效的國際標準。
gb/t6583—iso8402質量—術語
3定義
本標準使用
本標準使用gb/t6583給出的定義及下列定義。
3.1過程
將輸入轉化為輸出的一組相關聯(lián)的資源和活動。
注1：資源可包括人、設施、設備、技術和方法。
3.2供應鏈
接收供方的輸入使其增值，并為顧客生產輸出的一組有關聯(lián)的過程。
注：
2輸入和輸出可以是產品，也可以是服務。
3顧客和供方可以是組織內部的，也可以是組織外部的。
4圖11—9表示了供應鏈單元。
3.3質量改進
為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。
3.4質量損失
由于沒有認識到過程和活動中資源的能力而導致的損失。
注5：質量損失的例子有：顧客滿意度損失，因失去為顧客、組織或社會進行更多增值的機會而導致的損失，以及資源浪費等。質量損失是質量成本的組織部分(見4.3)。
3.5預防措施
為了消除已存在的不合格、缺陷或其他不良情況的原因，以防止其再發(fā)生而采取的措施。
注6：糾正過程輸出的措施包括為糾正不合格、缺陷或其他不良過程輸出和進行的返修、返工或調整。
4基本概念
4.1質量改進原則
組織的產品、服務或其他輸出的質量是由使用他們的顧客的滿意度確定的并取決于形成支持他們的過程的效果和效率。
質量改進通過改進過程來實現(xiàn)。組織內的每一項活動或每一項工作均包括一個或多個過程。質量改進是一種以追求更高的過程效果和效率為目標的持續(xù)活動。
質量改進工作應不斷尋求改進機會，而不是等待出現(xiàn)問題再去抓住機會。
通過糾正過程的輸出來減少或消除已發(fā)生的問題。預防和糾正措施消除或減少產生問題的原因，從而消除或減少問題的再發(fā)生。因此，預防和糾正措施改進了組織的過程，對質量改進是至關重要的。
4.2質量改進環(huán)境
4.2.1管理者的職責和領導
最高管理者負責并領導創(chuàng)造持續(xù)質量改進的環(huán)境。名級管理者應通過以身作則、持之以恒和配置資源，為創(chuàng)造質量改進環(huán)境履行必要的領導職責并承擔義務。各級管理者應通過以下手段來領導質量改進工作：傳達質量改進的目的和目標;持續(xù)地改進自己的工傷過程;培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環(huán)境;使組織中的每個人都能夠并有權改自己的工作過程。
4.2.2價值觀、態(tài)度和行為
質量改進的環(huán)境通常要求有一套新的共同的價值觀、態(tài)度和行為即強調滿足顧客需要和不斷追求更高的目標。持續(xù)質量改進所必需的價值觀、態(tài)度和行為包括：
——重視滿足內部和外部顧客的需要;
——使質量改進貫穿于從供方到顧客的整個供應鏈;
——展示管理者應盡的義務、領導職責和參與情況;
——不論是集體活動還是個人活動，始終強調質量改進是每人工作的一部分;
——通過改進過程來解決問題;
——持續(xù)地改進所有的過程;
——建立廣泛的數(shù)據(jù)和信息的交流渠道;
——促進合作和尊重個人;
——依數(shù)據(jù)分析進行決策。
4.2.3質量改進目標
應在整個組織內確立質量改進目標，他們應與總經營目標緊密結合，并注重提高顧客滿意度及過程的效果和效率。應規(guī)定質量改進目標以便能測量其進展情況。這些目標應明確易懂，富有挑戰(zhàn)性和效率。為達到這些目標而需共同工作的所有人員應理解實現(xiàn)目標的策略并取得共識。應定期評審質量改進的目標使其反映顧客不斷變化的期望。
4.2.4交流與合作
廣泛地交流與合作能消除影響過程效果、效率和持續(xù)改進的組織的人員障礙。廣泛的交流與合作應延伸到包括供方和顧客在內的整個供應鏈。交流與合作需要信任。如果要每個人都參與識別和尋求改進機會，信任則是必須的。
4.2.5認可
通過對質量改進工作的認可來鼓勵與質量改進所需的價值觀、態(tài)度和行為相一致的行為(見4.2.2)。
成功的認可過程強調人個的發(fā)展和成長，并考慮到影響個人工作績效的因素(如機會、組織、環(huán)境)。此外，成功的認可過程強調集體績效和對集體的認可，并鼓勵經常性和非正式的信息反饋。
注7：獎勵制度應與認可過程相符，特別是獎勵制度應避免有害的內部競爭。
4.2.6教育和培訓
繼續(xù)教育和培訓對每個人來說都是必須的。教育和培訓大綱在創(chuàng)造和保持質量改進環(huán)境方面是重要的。組織內的所有成員，包括最高管理層在內，均應在質量原理和實踐以及在質量改進方法的應用方面得到教育和培訓。其中包括質量改進工具和技術[見附錄a(補充件)]的使用。所有教育和培訓大綱均應經過評審，以使之與質量原理和實踐相一致。對教育和培訓的效果應定期評估。脫離應用的培訓是不會奏效的(見7.3)。
4.3質量損失
減少質量損失是質量改進努力的方向。質量損失應與損失產生的過程相
聯(lián)系。對于那些難于測量的質量損失至少要做出估計是重要的，諸如信譽損失和沒有充分利用人的潛力等等。各組織應有利用每次改進質量的機會來減少質量損失。
5質量改進的管理
雖然通過運用附錄a中闡述的任一種技術都可以促進改進，但是只有組織結構內部協(xié)調地運用這些技術才能充分發(fā)揮他們的作用，這就要求對質量改進工作進行組織、策劃和測量，并對所有的質量改進活動進行評審。
5.1質量改進的組織
組織質量改進的有效途徑是從兩個方面識別質量改進的機會，即有組織內部縱向分層次進行和在橫向跨部門過程中進行。組織質量改進時，應明確下列方法：
——通過在負有直接職責和職權范圍內的小組活動，實現(xiàn)質量改進目標的方法;
——鼓勵組織內每一成員開展與其工作有關的質量改進活動和協(xié)調這些活動的方法;
組織內縱向分層次的質量改進職責包括：
——確定并策劃本部門各工作過程的持續(xù)質量改進;
——確定并策劃本部門后勤保障工作過程的持續(xù)質量改進;
——測量并跟蹤質量損失的降低情況;
——創(chuàng)造并保持一個使部門內全體人員有權力、有能力和有責任持續(xù)改進質量的環(huán)境。
跨部門過程的質量改進職責包括：
——規(guī)定每個過程的目的以及它與本組織目標的關系，并就此達成共識;
——在各部門之間建立并保持聯(lián)系;
——識別過程內部和外部的顧客，并確定他們的要求和期望;
——把顧客的需要和期望轉化成具體的顧客要求;
——識別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達給他們;
——尋求各過程的質量改進機會，配置改進所需的資源，并監(jiān)督改進的實施。
5.2質量改進的策劃
質量改進的目標和計劃應是組織經營計劃的一部分。
管理者應在廣義上制定質量改進目標，包括減少質量損失。應在經營策劃范圍內制定質量改進計劃，以便為滿足質量改進目標和實施質量方針提供戰(zhàn)略指導和方向。這些質量改進計劃應注明最主要的質量損失，并在組織的所有職能部門和各個層次中開展開。
組織的每個成員以及組織的供方和顧客應參與質量改進計劃的制定。這樣可以大大增加改進機會。
質量改進計劃一般通過一系列具體的質量改進項目或活動來實施。管理者應注意監(jiān)視和控制這些實施活動，以確保他們都納入組織的總目標和總經營計劃。
質量改進計劃的重點是新發(fā)現(xiàn)的機會和改進后未取得充分進展的領域。策劃過程的輸入來自組織的各個層次，來自對已取得結果的評審，還來自顧客和供方。
5.3質量改進的測量
組織應開發(fā)一個與其運作性質相適用的測量系統(tǒng)。建立一個客觀的測量系統(tǒng)應是為了識別和診斷改進機會，同時也為了測量質量改進活動的結果，一個良好的測量系統(tǒng)應能滿足單位、部門、職能部門間和整個組織各個層次上的測量需要。測量對象涉及到與顧客滿意度、過程效率和社會損失有關的質量損失。
a)測量與顧客滿意相聯(lián)系的質量損失可以依據(jù)的信息來源包括：對現(xiàn)有和潛在顧客的調查，對競爭產品和服務部門的調查，產品或服務的性能記錄，收入變化，服務人員所進行的常規(guī)檢查，來自銷售和服務部門的信息，以及顧客抱怨和索賠等等。
b)測量有關過程效率的質量損失可依據(jù)：勞動力、資金和物資的利用，產生、分類，糾正和報廢不滿意的過程輸出，過程的調整，等待時間，周期，所提供的性能，不必要的冗設計，庫存規(guī)模以及過程能力的過程穩(wěn)定性的統(tǒng)計測量等等。
c)測量社會質量損失可依據(jù)：未能發(fā)揮人的潛能(如職員滿意度調查所示)，污染和廢物處置造成的危害，以及稀有資源的減少等等。
所有的測量普通存在的變異現(xiàn)象，只有通過統(tǒng)計分析才能體現(xiàn)測量結果所反映的趨勢。
除了建立并滿足定量化的目標外，進行測量并與過去性能“基線”進行比較分析也是很重要的。通過測量增強了識別問題的客觀性。
對測量結果進行報告和評審應作為本組織管理核算和控制活動的一個組成部分。參與改進過程的人員和組織應通過他們認為是重要的和可定量的形式了解他們的進展情況。
5.4質量改進活動的評審
應在各級管理層定期評審質量改進活動，以確保：
——質量改進的組織能有效地發(fā)揮作用;
——質量改進的計劃是適宜的的并正在落實;
——質量改進的測量是適宜和充分的，并顯示出令人滿意的進展;
——將評審結果反映到下輪策劃中去。
在發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況時，應采取當適當?shù)拇胧?/p>
6質量改進方法
當組織在數(shù)據(jù)收集和分析的基礎上，按照一致而嚴格的步驟開展質量改進項目和活動時，質量改進就會逐步取得效益。
6.1全組織參與
當組織在質量改進上進行了很好的發(fā)動和管理時，該組織的全體人員及各管理層就會持續(xù)地承擔并實施許多復度程序不同的質量改進項目或活動。質量改進項目和活動會成為每個人員工作的一項正式內容，這些項目和活動的規(guī)模有大有小，有些需要組織跨部門的小組甚至要由管理者參與實施，有些則由個人或小組承擔。
質量改進項目或活動通常始于改進機會的識別，而改進機會的識別則基于對質量損失的測量和/或與同領域占領先地位的組織進行對比分析。一經確定，質量改進項目或活動就可以通過一系列步驟向前推進，并通過采取預防或糾正措施得以完成，最終使該過程達到和保持新的、更高的水平。質量改進項目或活動完成后，應立即選擇和實施新的質量改進項目或活動。
6.2質量改進項目或活動的準備
組織的全體成員都應參與質量改進項目或活動的準備。對質量改進項目或活動的需要、范圍和重要性應加以明確規(guī)定和論證。規(guī)定應包括有關的背景和歷史情況，相關的質量損失以及目前的狀況。如可能，用具體的、定量的形式來表述。應將項目或活動的范圍、計劃、資源配置和進展情況的定期評審也應作出規(guī)定。
6.3調查可能的原因
這一步驟的目的是通過數(shù)據(jù)的收集、確認和分析以提高對有待改進的過程性質的認識。應按照認真制定的計劃采集數(shù)據(jù)。要盡可能客觀地對原因進行調查，而不能去假設可能是什么原因并采取預防措施，決策應以事實為依據(jù)。
6.4確定因果關系
性的因果關系，需要根據(jù)經認真制定的計劃所采集的新數(shù)據(jù)加以驗證和確認。
6.5采取預防或糾正措施
在確定因果關系后，應針對相應的原因制定不同的預防或糾正措施的方案并加以評價。組織中參與該措施的成員應研究各方案的優(yōu)缺點。能否成功地實施預防或糾正措施，取決于全體有關人員的合作。
注8：對過程采取預防或糾正措施進行質量改進，可以產生更滿意的輸出和/或減少出現(xiàn)不滿意輸出的頻次。那種完全依賴對過程的輸出進行糾正的做法，如返修、返工或分級不能從根本上解決質量損失問題。
6.6確認改進
采取預防或糾正措施后，必須收集適當?shù)臄?shù)據(jù)并加以分析，以確認改進取得的結果。收集數(shù)據(jù)的環(huán)境應與以前為調查和確定因果關系而收集數(shù)據(jù)環(huán)境相同。對伴隨產生的其他結果，不管是希望的還是不希望的，也需要進行調查。
如果在采取預防或糾正措施之后，那些不希望的結果仍繼續(xù)發(fā)生，且發(fā)生的頻次與以前幾乎相同，則需要重新確立質量改進項目或活動。
6.7保持成果
質量改進結果經確認后，需保持下來。通常包括對規(guī)范和/或作業(yè)或管理程序及方法進行更改，以及進行必要的教育和培訓，并確保這更改成為所有有關人員工作內容的一個組成部分。對改進后的過程則需要在新的水平上加以控制。
6.8持續(xù)改進
如果所期望的改進已經實現(xiàn)，則應再選擇和實施新的質量改進項目或活動。進一步改進質量的可能性總是存在的，可以根據(jù)新的目標實施質量改進項目呀活動。要安排好優(yōu)先次序，為每一質量改進項目或活動分配好時間期限，但時間期限不應限制有效的質量改進活動。
注9：“計劃—實施—檢查—處理循環(huán)”用于持續(xù)的質量改進。本標準中的質量改進方法重點放在該循環(huán)的檢查——處理階段。
7支持工具和技術
在質量改進項目和活動中，以實際情況和數(shù)據(jù)的分析為基礎進行決策是很重要的，正確地運用為此目的而開發(fā)的工具和技術有助于質量改進項目和活動的成功。
7.1適用于數(shù)字數(shù)據(jù)的工具
質量改進的決策應盡可能地以數(shù)字數(shù)據(jù)為依據(jù)。應使用適宜的統(tǒng)計技術，對數(shù)字數(shù)據(jù)中所反映的差異、趨勢和變化進行分析。
7.2適用于非數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的工具
某些質量改進的決策建立在非數(shù)字數(shù)據(jù)的基礎上，這類數(shù)據(jù)在營銷、研究和開發(fā)以及管理者決策中起重要作用。應運用適當?shù)墓ぞ哒_處理這類數(shù)據(jù)，使其轉化成可供決策用的信息。
7.3工具和技術的應用培訓
組織的所有成員都應接受工具和技術和應用培訓，以改進其工作過程。脫離應用的培訓是很少奏效的。本標準附錄a中闡述了已被廣泛使用的某些工具和技術。表11—5列出了這些工具和技術及其在質量改進中的應用。在特定的應用場合，可使用其他的工具或技術。
序號工具和技術應用
a1調查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對事實的明確認識
適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術
a2分層圖將大量的有關某一特定主題的觀點、意見或想法按組歸類
a4頭腦風暴法識別可能的問題解決辦法和潛在的質量改進機會
a5因果圖分析和表達因果關系
通過識別癥狀、分析原因、尋找措施、促進問題的解決
a6流程圖描述現(xiàn)有的過程
設計新過程
a7樹圖表示某一主題與其組成要求之間的關系
適用于數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術
a8
控制圖診斷：評估過程的穩(wěn)定性
控制：決定某一過程何時需要調整及何時需要保持原有狀態(tài)。
確認：確認某一過程的改進
a9
直方圖顯示數(shù)據(jù)波動的形態(tài)
直觀地傳達有關過程情況的信息。
決定有何處集中力量進行改進
a10排列圖按重要性順序顯示每一項目對總體效果的作用
排列改進的機會
a11散布圖發(fā)現(xiàn)和確認兩組相關數(shù)據(jù)之間的關系。
確認兩組相關數(shù)據(jù)之間預期的關系
本附錄介紹了一些最基本的質量改進工具和技術。下列工具和技術可用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析。調查表適用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析和非數(shù)字數(shù)據(jù)分析兩種情況，故首先介紹適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)分析的工具，最后介紹用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析的工具。
按下列格式對每種工具或技術進行介紹：
a.應用：工具或技術在質量改進中的應用;
b.說明：對工具或技術的簡要描述;
c.程序：工具或技術的使用步驟;
d.示例：工具或技術的應用示例。
a1調查表
a1.1應用
調查表用于系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對事實的明確認識。
a1.2說明
調查表是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，它便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進行分析。
a1.3程序
確立收集數(shù)據(jù)的具體目的(將要解決的問題);
a.識別為達到目的所需的數(shù)據(jù)(解決問題);
b.確定由誰以及如何分析數(shù)據(jù)(統(tǒng)計工具);
c.編制用于記錄數(shù)據(jù)的表格，并提供記錄以下信息的欄目：
誰收集的數(shù)據(jù);
何地、何時，以何種方式收集的數(shù)據(jù);
d.通過收集和記錄某些數(shù)據(jù)來試用表格;
e.必要時，評審并修訂表格。
a1.4示例
表a1調查表
缺陷類型
缺陷原因未印上的頁數(shù)模糊的頁數(shù)透過反面的頁數(shù)順序不對的頁數(shù)合計
機器卡紙
濕度
色料
原件情況
其他(詳列)
總計
調查者：
日期：
地點：
調查方式：
a2分層圖
a2.1應用
分層圖用于將大量的有關某一特定主題的觀點、意見或想法按組歸類。
a2.2說明
在收集到有關某一特定主題的大量觀點、意見或其他想法等信息之后。用此工具把這些信息按他們之間的相互關系進行分組。此項活動中要激勵每個人創(chuàng)造性地、充分地參與。最好能由一定規(guī)模的小組來進行此項工作(建議最多為8人)，這樣便于組員們很好地合作。此工具常用于歸納由頭腦風暴法所產生的觀點。
a2.3程
序
a.用廣義的術語闡述將要研究的主題(狹義的術語可能影響主題的提出)。
b.盡可能多地將每個人的觀點、意見或想法記錄在卡片上(一個意見一張卡片)。
c.把卡片混合起來隨機放在一張桌子上。
d.將有關的卡片按下列方式分組：
把看似有關系的卡片放在一組;
一組最多為10張卡片，不應將單張卡片勉強地編入某組;
找出一張能代表該組內容的主卡片;
把主卡片放在最上面。
e.按組將卡片中的信息登錄匯總。
a2.4示例
圖a1和表a2列出了對電話問詢機的要求。
圖a1按a2.3步驟c)的隨機分布
表a2按a2.3步驟e)對資料分組歸類
可變的長度信息
時間和日期標記
不計次的掛斷
指示的信息數(shù)量收到的信息
通路密碼
耳機插座秘密
清晰的說明書
快速查詢卡說明
帶有清晰標志的控制
易于使用
通過遙控電話操作控制
易于消除
消除“選擇的”信息消除
a3水平對比法
a3.1應用
a3.2說明
水平對比法是把產品和服務的過程和性能與公認的領先者進行比較，它有助于認清目標和確定計劃編制的優(yōu)先順序，以使自己在市場競爭中處于有利地位。
a3.3程序
a.確定對比的項目
此項目應是過程及其輸出的關鍵特性;
過程輸出對比應直接與顧客的需要相聯(lián)系。
b.確定對比的對象
典型的對比對象可能是直接的競爭對手和/或不是競爭對手，但在對比項目上是公認的領先者。
c.收集數(shù)據(jù)
——可以通過直接接觸、考察、訪問、人員或專家調查以及技術刊物等方式獲取有關過程性能和顧客需要的數(shù)據(jù)。
d.歸納并分析數(shù)據(jù)
分析的目的是針對所有有關項目制定最佳的實踐目標。
e.進行對比
根據(jù)顧客的需要和競爭者及非競爭者的績效確定質量改進的機會。
a4頭腦風暴法
a4.1應用
頭腦風暴法用于識別可能的問題解決辦法和潛在的質量改進機會。
a4.2說明
頭腦風暴法是引導小組成員創(chuàng)造性地思考，產生和澄清大量觀點、問題或議題的一門技術。
a4.3程序
包括兩個階段：
a)產生階段
組織者重申頭腦風暴法的原則，本次頭腦風暴會議的目的，然后小組成員提出各種觀點。本階段的目標就是產生盡可能多的觀點。
b.澄清階段
小組重溫這些觀點，確保每位成員都理解了所有的觀點。在頭腦風暴會議結束時，對觀點作出評估。
頭腦風暴法的原則包括：
——確定組織者;
——明確闡述頭腦風暴會議的目的;
——每位小組成員依次提出一個觀點;
——如可能，可對本小組其他成員的觀點進行補充;
——在此階段，既不評價也不議論觀點;
——把所有觀點公開記錄下來;
——本過程持續(xù)到不再有觀點產生為止;
——重溫所有觀點并加以明確。
a5因果圖
a5.1應用
——因果圖用于：
——分析因果關系;
——表達因果關系;
——通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進問題的解決。
a5.2說明
因果圖是用于考慮并展示已知結果(如某質量特性波動)與其潛在原因之間的一種工具。許多潛在的原因可歸納成原因類別與子原因，形成類似于魚刺的樣子，因此該工具又稱魚刺圖。
a5.3程序
a.明確、扼要地確定結果。
b.規(guī)定可能原因的主要類別。需考慮的因素包括：
——數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng);
——環(huán)境;
——設備;
——材料;
——測量;
——方法;
——人員。
c.開始畫圖，把“結果”畫在右邊的方框中，然后把主要的各類原因放在它的左邊，作為“結果”框的“輸入”(見圖a2)
d.尋找所有下一層次的原因并畫在相應的主枝上，并繼續(xù)發(fā)展下去。一個完整的因果圖至少應有兩層，許多因果圖有三層或更多層(見圖a3)。
e.從最高層次的原因中選取和識別少量的(3—5個)可能對結果有最大影響的原因，對它們開展進一步的工作，如收集數(shù)據(jù)、采取控制措施等等。
注：
10.繪制因果圖的另一種方法是用頭腦風暴法收集所有可能的原因，然后用分層圖把它們歸納成原因類別和子原因。
11.在某種情況下，列出一個過程和主要步驟作為原因類別可能是有益的，例如，當將某過程流程作為改進的結果時，常常利用流程圖來規(guī)定這些步驟。
12.繪制出因果圖后，經過進一步完善可成為一個“活工具”，從中獲得新的知識和經驗。
13.因果圖一般由小組集體繪制，但擁有足夠過程知識和經驗的個人也可畫出。
a5.4示例
圖a4列出了照相版質量差的因果圖
a6流程圖
a6.1應用
流程圖用于：
——描述現(xiàn)有的過程;
——設計新過程。
a6.2說明
流程圖是用圖的形式將一個過程的步驟表示出來，通過對過程實際情況的詳細了解
調查改進的機會。通過對一個過程中各步驟之間關系的研究，通常能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因。流程圖可用于從物流到產品銷售或售后服務階段等任一過程的所有方面。
流程圖由易識別的符號構成。一般所使用的符號如圖a5所示：
a6.3程序
a6.3.1描述某一現(xiàn)有的過程
a.確定該過程的開始和結束。
b.觀察從開始到結束的整個過程。
c.確定該過程的步驟(活動、決策、輸入、輸出)。
d.繪制表示該過程的流程圖草案。
e.與該過程中的有關人員一起評審該流程圖草案。
f.根據(jù)評審結果對流程
圖加以改進。
g.對比實際過程驗證流程圖。
h.注明日期，以備將來使用或參考(它可用作過程實際運行情況的記錄，也可用于識別改進的機會)。
a6.3.2設計一個新過程
a.確定該過程的開始和結束。
b.將過程中的步驟具體化(活動、決策、輸入、輸出)。
c.繪制表示該過程的流程圖加以改進。
d.注明日期，以備將來使用或參考(它可用作該過程設計操作的記錄，也可用于差別設計改進的機會)。
a6.4示例
圖a6所示的流程圖表示復制文件和過程
a6.7樹圖
a7.1應用
樹圖用于表示某一主題與其組成要素之間的關系。
a7.2說明
樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要素。通過頭腦風暴法產生的觀點和用分層列出的或者歸類的觀點可以轉換成樹圖，以顯示出邏輯和順序關系。此工具可用于進行策劃和解決問題。
a7.3程序
a.清楚和簡要地闡述將要研究的主題。
b.確定該主題的主要類別(頭腦風暴法或使用分層圖中的主卡片)。
c.繪制圖形，把主題放在左框內，把主要類別放在右邊。
d.針對每一主要類別，規(guī)定其組成要素及子要素。
e.把針對每一主要類別的組成要素及其子要素放在相應的右邊。
f.對樹圖進行評審，確保在順序上或邏輯上都沒有空檔。
a7.4示例
圖a7所示為電話問詢機樹圖。
a8.1控制圖
控制圖應用于：
a.診斷：評估過程的穩(wěn)定性;
b.控制：決定某一過程何時需要調整，何時需要保持原有狀態(tài);
c.確認：確認某一過程的改進。
a8.2說明
控制圖是用于區(qū)分由異?；蛱厥庠蛩鸬牟▌雍瓦^程固有的隨機波動的一種工具。隨機波動表明需要對影響該過程的某引些因素進行識別、調查并使其處于受控狀態(tài)。
控制圖建立在數(shù)理統(tǒng)計學的基礎之上?？刂茍D利用有效數(shù)據(jù)建立控制界限，如果該過程不受異?；蛱厥庠虻挠绊?，進一步的觀察數(shù)據(jù)將不會超出這一界限。有關控制圖的詳細資料可參閱相應的國際標準(如iso7870和iso8258，見附錄b)。
注14：控制方法的種類很多，他們可用于過程、產品任何輸出的所有計量或計數(shù)特性。組織應進行培訓，并就如何繪制和應用控制圖積累經驗。
a8.3程序
a.選擇控制特性。
b.選擇合適的控制圖。
c.確定分組原則(項目的小集合，并假定在該集合內波動僅由隨機原因引起)，樣本大小和抽樣間隔。
e.計算各分組樣本的統(tǒng)計量。
f.根據(jù)分組樣本的統(tǒng)計量計算控制界限。
g.繪制控制圖并標出各組統(tǒng)計量。
h.研究控制界限之外的點并標出異常(特殊)原因的狀態(tài)。
i.決定下一步行動。
a8.4示例
根據(jù)表a3中的數(shù)據(jù)繪出a8所示的控制圖。
表a3溢出量及抽樣統(tǒng)計(x，r)
單位：g
分組號x1x2x3x4x5xxr
1
2
3
4
54732443520
1937312534
1911161144
29425938
2812453625178
146
101
197
14635.627
29.218
20.2633
39.430
29.233
6
7
8
9
104035113833
1530123326
3544321138
2727262035
2345263732157
116
160
145
16331.429
23.221
32.033
29.017
32.622
11
12
13
14
152744403118
3125243222
2237194714
3532123830
2540245019161
134
139
149
15832.226
26.810
27.833
29.926
31.631
16
17
18
19
20731231832
380414037
2512294820
3120352447
1227384031111
156
144
157
14831.625
31.241
28.836
29.627
29.628
21
22
23
24
255242522425
203115328
2947413222
2827223254
4234152921195
97
171
163
14139.028
19.428
34.225
32.632
23.227
累計746.6686
平均x=29.86
r=27.44
a9直方圖
a9.1應用
直方圖應用于：
顯示跳動的形態(tài);
直觀地傳達有關過程情況的信息;
決定在何處集中力量進行改進。
a9.2說明
用一系統(tǒng)等寬不等高的長方形來表示數(shù)據(jù)。寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，調度表示在給定間隔內數(shù)據(jù)的數(shù)目，變化的高度表數(shù)據(jù)的分布情況。圖a9表示最常出現(xiàn)的4種波動形態(tài)。通過對這些形態(tài)的研究，人們能夠掌握過程的情況。
a9.3程序
a.收集數(shù)據(jù);
b.用最大值減去最小值確定數(shù)據(jù)的極差;
d.按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標;
e.按頻數(shù)值比例畫縱坐標(觀測值勤的數(shù)目或者百分數(shù));
f.按縱坐標畫出每個矩形的高度，它就代表了落在此矩形中的點數(shù)。
注15：可設計一個數(shù)據(jù)收集表數(shù)據(jù)，以便畫出直方圖。這樣的表常稱之為調查表。
a9.4示例
圖a10所示的直方圖顯示出上述控制圖示例中的溢出量數(shù)量(表a3)
a10排列圖
a10.應用
排列圖用于：
按重要性順序顯示每一項目對整體的作用;
排列改進的機會。
a10.2說明
排列圖是為了對從開發(fā)頻率最高到最低的項目進行排列而采用的簡單圖示技術。此圖建立在帕累托原理的基礎上，即少數(shù)的項目往往產生主要的影響。通過區(qū)分最很重要的與較次要的項目，可以用最少的努力獲取最佳改進效果。
排列圖按下降的順序顯示出每個項目在整個結果中的相應作用。相應的作用可以包括發(fā)生次數(shù)、與每個項目有關的成本或影響結果的其他測量方法。矩形用于表示每個基礎上相應的作用，累計頻數(shù)線用于表示各項目的累計作用。
a10.3程序
a.選擇要進行分析的項目;
b.選擇用于分析的度量單位，如出現(xiàn)的次數(shù)、成本等;
c.選擇用于分析的數(shù)據(jù)的時間周期;
f.在每一個項目上畫長方形，其高度表示該項目的度量;
g.自左至右累加每一項的量，畫累計頻數(shù)線(見圖a11);
h.利用排列圖確定質量改進的最關鍵項目。
a10.4示例
圖a11表示電話故障報告的排列圖。
注：上圖表明噪音和串線占電話故障報告的72%，它指明了最佳改進改進機會。
a11表示電話故障報告的排列圖。
注：上圖表示噪音和電話故障報告的72%，它指明了最佳改進機會。
a11散布圖
a11.1應用
散布圖用來發(fā)現(xiàn)和確認兩組相關數(shù)據(jù)之間的關系并確認兩組相關數(shù)據(jù)之間預期的關系。
a11.2說明
散布圖是一種研究對出現(xiàn)(如[x，y])，每組一個點)的兩組相差數(shù)據(jù)之間關系的圖示技術。在散布圖中，成對的數(shù)據(jù)形成點子云，可從點子云的形態(tài)推斷相關數(shù)據(jù)之間的關系。x與y之間正相關意味著x值增加，y值增加，負相關意味著x值增加，y值相應減少。
圖a12是6種常見的點子云形態(tài)。通過研究這些形態(tài)，人們可以掌握這些組數(shù)之間的關系。
a11.3程序
a)從將要對其關系進行研究的兩面三刀組相關的中收集對應的數(shù)據(jù)(x，y)，最好有30對數(shù)據(jù)。
b)標出x軸和y軸。
c)找出x和y的最大值和最小值并用這兩個值標定橫軸(x)和(y)軸，兩個軸大約等長度。
d)描出成對(x，y)的數(shù)據(jù)點。當兩組數(shù)據(jù)的數(shù)值重合時，可圍繞數(shù)據(jù)點畫出同心圓，也可在離第一個點最近處畫第二個點。
e)研究點子云的形態(tài)，找出相關關系的類型和程序。
a11.4示例
表a4列出了添加劑的重量與產出率的數(shù)據(jù)，圖a13就是根據(jù)這些數(shù)據(jù)繪出的散布圖。
注：此散布圖示出了添加劑“a”的重量與產出率之間存在著弱正相關的關系。
附錄b
文獻目錄
(參考件)
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附加說明：
本標準由國家技術監(jiān)督局提出。
本標準由國家質量管理和質量保證標準化技術委員會歸口。
本標準由中國標準與信息分類編碼研究所負責起草。
本標準主要起草人：李鐵男陳志田谷艷君李仁良徐有剛徐法張宏偉秦前浩江元英李志強
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質量改進d報告篇六
質量成本的概念于20世紀60年代初，由美國質量管理專家費根堡姆最早提出，首次把企業(yè)中的質量預防和鑒定活動成本與產品質量不合要求所引起的損失放在一起進行考慮，并形成質量成本報告，從而將質量成本同企業(yè)經濟效益聯(lián)系起來，成為企業(yè)高層管理者了解質量問題對企業(yè)經濟效益影響以及進行質量決策的重要依據(jù)。
質量成本主要由兩部分組成，一部分是為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的成本。即預防成本和鑒定成本，一般將這部分質量成本看作是投入；另一部分是由于沒有達到質量要求所造成的損失，即內部損失成本和外部損失成本，統(tǒng)稱為質量損失成本。
從質量成本的組成可以看出，質量成本的含義與交易成本所包含的內容有很大的關聯(lián)性；交易過程產生的交易成本當中既有預防與鑒定成本，又有質量損失成本，而維護交易過程所需要的制度成本則是典型的預防成本。如果把制度的立法過程也作為產品的生產過程來看，工程招投標各項制度產生的本身也是包含了質量成本的所有內涵。
2招投標過程的質量成本管理思路
質量成本管理方法強調通過預防成本、鑒定成本的支出來預防和縮減生產過程中所有成本的內部損失和外部損失成本(不良質量成本)，這種工作的出發(fā)點主要是針對如何降低過程中的不良成本損失。目前，在質量成本理論發(fā)展過程中，隨著6sigma、平衡計分卡、卓越績效管理模式等方法的產生，已經形成了較為豐富的方法體系。此外，可以用于質量成本管理的分析工具也有很多，例如：對比分析、相關分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析、關鍵因素分析、控制圖等等。盡管由于數(shù)據(jù)收集難度和工作強度大，質量成本管理在隱含質量成本方面還存在一定空白。但質量成本管理方法體系與經濟學中的交易成本體系相比較而言，明顯具有體系的`完整性與方法的實用性上的優(yōu)勢，可以彌補交易成本體系在實際應用中的不足。
由此，如果將質量成本分析方法應用于招投標交易成本研究，而且將隱含質量成本納入制度經濟學理論角度進行思考，可以有效發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，對招投標交易成本進行更為深入的理解與分析。
3招投標交易成本的質量改進方案
3.1注重立法，實行法制化管理
西方國家和世界國際組織的招標立法，盡管體系不同，某些具體內容也有差異，但從總體上看。都力求完整。在強化制度成本經濟效能上具有以下幾個特點：
(1)貫穿競爭、平等、公開、開放的宗旨。在價格、質量、及時提供產品或服務等方面最大限度地滿足招標人的要求，堅持報價最低或條件最優(yōu)惠的投標人中標原則，促進和鼓勵國內所有的招標人和投標方參與投標，并在一定限制內鼓勵國外的招標人和投標方參與投標，以體現(xiàn)充分競爭；堅持給予所有參加投標的招標人和投標方公平和平等待遇的原則：保證招標過程的所有參與人在其權利受到侵犯時能及時獲得有效的制度救濟手段。
(2)可以自由選擇招標方式，但對談判招標方式(議標)進行嚴格限制。如《聯(lián)合國采購示范法》規(guī)定只有在6種情況下，才能采用談判招標。美國、奧地利、比利時等國的制度規(guī)定：一般情況下采用談判招標也必須引入競爭機制，至少要有3家以上招標人或投標方參加投標談判，且必須事先公布招標通告和按規(guī)定公布中標結果。
(3)對本國產品和企業(yè)進行保護。美國《購買美國產品法》規(guī)定：10萬元以上的招標，必須購買相當比例的美國產品；招標人在招標文件中必須根據(jù)制度規(guī)定說明給予國內企業(yè)的優(yōu)惠幅度。在統(tǒng)一對外上，歐盟也采取保護政策。制度規(guī)定對歐盟成員國的投標人給予一定的優(yōu)惠，也就是說，對非歐盟成員國的投標人是有限制的。
(4)逐步尋求國際或區(qū)域范圍內招標制度規(guī)范的統(tǒng)一化。歐盟的存在不但促進了成員國經濟的一體化，成員國的招標制度也基本上是歐盟規(guī)則的具體實施，在大的原則規(guī)定方面已經沒有差別。美國和歐盟一起參加世貿組織《招標協(xié)議》后，根據(jù)《協(xié)議》的規(guī)定對自己已有的招標制度、規(guī)則進行修訂，因而有的“差距”已越來越小，這大大促進了美國和歐盟間招標制度的統(tǒng)一。
(5)世界范圍內招標立法及其實踐出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢。一是對制度規(guī)定進行修改，著眼點是使招標當事人的利益在世界自由貿易中得到保障，但程序規(guī)定一般不做大的改動；二是突出強調公共采購要更多地選擇商業(yè)市場上已有的商品；三是注重通過電子網(wǎng)絡系統(tǒng)進行招標，進一步提高招標效率；四是開始改變單純從過去的老客戶中選定投標人的做法，注重從更多的客戶中選定投標人，重新擬定“合格招標人和投標方永久名單”；五是在制度程序上更加重視協(xié)商、仲裁和調解手段在解決糾紛中的重要作用，切實減輕對簿公堂造成的訴累。
3.2資權明確，避免制度沖突
招標投標部際協(xié)調機制的主要職責范圍包括：
(2)協(xié)調各有關部門和地方政府實施招標投標行政監(jiān)督過程中發(fā)生的矛盾和分歧；
(3)通報招標投標工作信息，交流有關材料、文件；
(4)加強部門之間在制詞招標投標行政法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件以及范本文件時的協(xié)調和銜接：
(5)加強部門之間以及部門和地方政府之間在招標投標投訴處理、執(zhí)法活動方面的溝通；
(6)組織開展招標投標工作聯(lián)合檢查和調研；
(7)研究涉及全國招標投標工作的其他重要事項；
(8)研究需呈報國務院的涉及多個部門招標投標活動的重大事項。從部際協(xié)調機制的主要職責可以看出。其最大目的就是加強各有關部門溝通聯(lián)系，依法共同做好招標投標行政監(jiān)督工作。
從該機制設計上看，變行政多頭監(jiān)管為協(xié)調共管，無疑簡化了監(jiān)督程序，有利于控制并降低招投標監(jiān)督成本。但僅僅建立國家級的部際協(xié)調機制，各省市沒有相應的配套辦法，在對具體工程招投標行為進行監(jiān)管時其執(zhí)行力度和即時有效程度會打折扣。作為剛剛開始實施的新機制，其執(zhí)行效果如何，是否能起到簡化程序、提高效率、降低成本的作用，還需要時間和實際案例來檢驗。
3.3資格審查
任何潛在的投標人，只要其準備參與政府采購活動，首先就必須要具備一系列的法定資格條件，而這些資格條件，對招標人來說都是一視同仁的，沒有任何差別?？稍趯嶋H工作中，卻有不少地方又把招標人應當具備的資格條件進行人為地量化，并將其作為評標因素。滋生出了不少矛盾問題。招標人應具備的資格條件基本上都是定性“指標”，難以“量化”，一旦將其作為評標因素，就很容易喪失公平合理性。從《招標投標法》規(guī)定的招標人應當具備的基本條件可以看出，這些資格條件都是“定性”指標，只需使用“是否具備”、“是否健全”、“是否存在”等等非此即彼的方式來判斷和評價即可。而無需按不同的“程度”標準來審查。事實上，對這些“定性”指標也無法按其程度大小來“量化”成評分標準。如，對招標人參與政府采購活動應具備的“良好的商業(yè)信譽”資格條件來說，當招標人已具備了“具有良好的商業(yè)信譽”條件時，在具體的評標過程中，又如何對該資格條件進行量化和分等級打分呢?即使有人勉強人為地將其劃分成一系列的等級，也缺乏客觀依據(jù)，主觀臆斷性較強，更缺乏一定的可操作性，這樣，以此作為評價標書的打分因素就很容易使評審工作喪失公平合理性。
另外，在資格審查過程中的形式主義，也是這一環(huán)節(jié)的成本居高不下而沒有實際價值。據(jù)報道，寧波市港航服務中心工程開標的前一天，一家投標人為競標該工程而制作的投標書，竟蓋了14000多個章。因為該項目資格審查要求投標人在《施工招標資格預審文件》每一頁都蓋上公章，再讓法人簽字。就算這樣做在法律意義上更為嚴謹，但又有什么實際意義呢。
在招標公告中對于資質等級的門檻要求不要太高。但是合格資格的標準必須明確。資格標準是指投標人做過沒有招標項目的相類似項目。一般要求是達到招標項目規(guī)格的60％以上，即為合格。如建設100層商務樓，資格標準可定在完成過60層以上商務樓為合格，本文認為資格條件比資質條件重要的多。除非是一些難度較大、施工技術要求較高的項目需要嚴格的資格審查外，建議取消針對單一項目的資格審查，但凡具有一定級別資質的施工單位，都是有一定的施工能力的。要求各施工單位的資質和業(yè)績公布在相關網(wǎng)站上，這樣他們的業(yè)績就很難造假。否則在施工單位編制的資格預審申請資料中的各種資料的真實度是很低的，施工單位都會千方百計去滿足資審中的強制性要求，以達到相應的評分標準，甚至達到了教條的程度。因此，投標人報送的審查資料不真實一定程度上也是不合理的資格審查程序造成的。
3.4加強監(jiān)督管理
西方國家和國際組織非常重視招標監(jiān)管體系的建立和完善。美國于1990年成立了聯(lián)邦采購規(guī)則委員會，負責監(jiān)管聯(lián)邦招投標制度的實施。這個委員會的主要成員由采購任務較多的重要部門負責人如聯(lián)邦采購政策辦公室主任、長、宇航局局長及總服務局局長等組成。聯(lián)邦政府各部門還設有由一名監(jiān)察長領導的獨立的監(jiān)察辦公室，負責審定是否需要對本部門公共采購采取糾正措施。同時，制度規(guī)定，如果招標過程中招標人違反了有關規(guī)定，投標人可以要求招標人改正或對其行為做出解釋，或請求仲裁和向法院起訴，或要求審計總署(國會的一個機構)對有關事實作獨立審計。通過這些行政的、司法的和仲裁的措施，有效地監(jiān)督了招標法規(guī)的執(zhí)行。瑞士的聯(lián)邦政府委員會和英國的合同評審委員會，屬于政府專門處理和仲裁招標投標糾紛的部門。奧地利、比利時采購制度和歐盟采購指令對公共采購的監(jiān)管作了嚴格規(guī)定?？偟脑瓌t是，對于招標過程中招標人的違法行為，投標人可以向成員國或歐盟委員會提出控告。
質量改進d報告篇七
一、低質量審計報告及其危害性
低質量審計報告是指注冊會計師明知或應知企業(yè)存在重大會計舞弊行為，即會計報表存在“瑕疵”甚至“毒瘤”，卻不實施相應的審計程序去揭露而出具的虛假審計報告。在審計市場中，由于審計產品不同于普通產品，作為審計最終產品的審計報告的質量是難以衡量的，審計屬于知識密集型的服務業(yè)，審計最終產品的報告是一種標準化格式的報告書，不管是優(yōu)質還是劣質的報告書，其外在形式、格式及描述的語言幾乎是相同的，而且審計本身具有很強專業(yè)技術性，即使專業(yè)人士也無法從報告本身判斷出優(yōu)劣，而作為審計報告使用者的社會公眾更難以理解審計報告的質量，因此一些注冊會計師在利益的驅使下，出具了低質量的審計報告，從而造成嚴重的不良后果。
(一)影響審計行業(yè)的公信力
當高質量的審計報告被低質量的審計報告驅逐出市場時，遵守《審計準則》獨立性強的注冊會計師將被喪失獨立性的審計人員所代替，社會審計質量總體水平將逐漸下降，審計市場內部將不存在產生高質量審計水平的自發(fā)機制，社會公眾對注冊會計師的執(zhí)業(yè)產生了懷疑，他們就不愿意支付高額的審計公費，審計公費進一步降低，注冊會計師為了保持經濟利益，也將通過偷工減料來節(jié)約成本，審計質量也將進一步下降，這種循環(huán)作用，將使審計市場上剩下低成本的劣質審計服務，最終將導致審計服務退出市場，因為社會公眾不會花錢去購買劣質產品。注冊會計師將面臨信任危機，審計行業(yè)的公信力受到了影響。
(二)影響社會經濟發(fā)展
在現(xiàn)代市場經濟中，證券市場是企業(yè)籌集資金的重要場所，證券市場對于資金流向，促進社會資源的優(yōu)化配置起著舉足輕重的作用，經過審計的會計信息是證券市場中上市公司和投資者的紐帶。低質量審計讓不具備上市資格的企業(yè)蒙混上市，資金流向了劣質企業(yè)，不會產生良好的使用效益。而優(yōu)質企業(yè)卻因資金缺乏無法進一步發(fā)展，從而阻礙了整個社會的經濟發(fā)展。證券市場不能將稀缺資源以最快的速度配置到最需要資金、最能創(chuàng)造財富的企業(yè)中去，不能有效規(guī)范市場經濟、最大限度地發(fā)揮資源配置的功能，從而影響了整個社會的經濟發(fā)展。
二、低質量審計報告產生的行為學理論分析
行為學理論認為人的行為產生主要受三個因素的影響，即：動機、機會和道德，審計人員出具低質量審計報告同樣也是受這三個因素影響，動機是低質量審計報告產生的內部動因，機會是外部條件給出具低量審計報告提供了可趁之機，道德不良的審計人員更容易為出具低質量報告尋找合理化借口。即動機、機會、道德三個因素相互依存、相互作用，促使低質量審計報告的產生。
(一)動機是低質量審計報告產生的內在動因
上市公司管理當局作為經濟人有會計舞弊的動機和傾向，一旦需要舞弊，便以變更注冊會計師相威脅或通過購買審計意見來要求注冊會計師與其配合而出具虛假的審計報告。當管理當局的會計舞弊得不到注冊會計師的支持時就會另行選擇注冊會計師，或以高于正常審計公費的審計支出來引誘注冊會計師。變更注冊會計師是對現(xiàn)有注冊會計師利益上的一種威脅，在競爭激烈的審計市場上，爭取一個客戶是不容易的，由于審計產品供應的可持續(xù)性，失去一個客戶遠不只損失一年的審計公費收入，在客戶持續(xù)經營的前提下，失去一個客戶的損失相當于每年從該客戶中獲得的收益現(xiàn)值總和，而且開發(fā)一個新客戶需要較大的啟動成本。而且目前我國注冊會計師服務品種少，服務對象集中，服務時間重合?！吧嘀嗌佟比菀滓l(fā)不正當競爭的局面，這就造成了審計市場供過于求的局面，審計主動權掌握在需求方手中。面對豐厚的審計費用，有的注冊會計師想堅守一方凈土，有的注冊會計師會為之心動，即產生了出具虛假審計報告的動機。
(二)機會給出具低質量審計報告可趁之機
由于一些公司內部治理機制不完善、外部監(jiān)督機制弱化、法律制度滯后，公司管理當局就有機會進行會計舞弊。同時，由于對注冊會計師缺乏有效的監(jiān)督檢查機制，給出具虛假審計報告提供了可趁之機。首先，目前我國對注冊會計師存在多頭監(jiān)管：審計署、財政部、證監(jiān)會、注冊會計師協(xié)會是注冊會計師審計的監(jiān)管部門，但由于各相關職能部門的管理職責劃分不清，沒有問題的時候沒有人過問，出了問題，這些部門一擁而上都把會計師事務所列入重點監(jiān)管的對象。這樣，對會計師事務所多頭監(jiān)管、多頭檢查，容易形成“大家都管其實都不管”的現(xiàn)象。給注冊會計師出具虛假審計報告提供了機會。同時，社會監(jiān)督特別是輿論媒體監(jiān)督不力，經常出現(xiàn)“報喜不報憂”現(xiàn)象，對上市公司違規(guī)操作的現(xiàn)象不能及時地曝光，容易起誤導作用。其次，監(jiān)管措施不力，由于我國上市公司是新興的市場，監(jiān)管體系薄弱，監(jiān)管手段落后，監(jiān)管人員不足。對注冊會計師監(jiān)督檢查一般采取抽查的方式，但抽查范圍窄，涉及的審計項目和事務所不多。如果沒有有效監(jiān)管的話，在沒有反證的.情況下，使用者只能相信注冊會計師出具的報告是真實可靠的，但事實并非如此。因此，對注冊會計師監(jiān)管和監(jiān)督不力，給他們出具低質量審計報告提供了機會。
(三)道德不良容易為出具低質量審計報告找到合理化借口
道德是一個社會為了調整人與人之間以及人與社會之間的關系所提倡的行為規(guī)范的總和，它通過各種形式的教育和社會輿論力量，使人們具有是非、善惡、榮辱的觀念。我國正處于社會主義市場經濟初期階段，市場競爭激烈，誠信教育不足，人們素質參差不齊，一些人為了追求經濟利益最大化而置道德于不顧，社會上存在一些不誠信現(xiàn)象。注冊會計師也是一般的社會人，不可避免要受社會環(huán)境的影響，很難“獨善其身”。雖然我國制定并實施了《中國注冊會計師職業(yè)道德基本準則》，但由于《職業(yè)道德基本準則》只是從原則上強調了注冊會計師的職業(yè)品德、職業(yè)紀律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責任。在宏觀層面具有指導意義，但難以具體實施，因此，我國注冊會計師職業(yè)道德準則難以有效落實，給注冊會計師出具低質量的審計報告提供了合理化的借口。
三、提高審計報告質量的建議
(一)營造良好的審計執(zhí)業(yè)環(huán)境，消除出具低質量審計報告的動機
首先，創(chuàng)新審計委托模式，完善審計合約。由于審計委托權掌握在公司管理當局手中，這樣容易使注冊會計師聽從管理當局而出具低質量的審計報告，因此要消除注冊會計師因公正執(zhí)業(yè)而被炒魷魚的疑慮，應該創(chuàng)新審計委托模式。筆者認為，在獨立董事制度得到落實、審計委員會獨立性得到保障情況下，應該由審計委員會以招標方式來聘任注冊會計師。由于審計委員會中獨立董事的財務會計專業(yè)特長，使得對注冊會計師選擇更趨合理，與注冊會計師的溝通更加容易，也更容易發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象;而且審計委員會通過聘用注冊會計師，提高了審計委員會的權威性，可以更好地獨立監(jiān)督管理層，從而改變目前存在的大股東控制公司、公司治理的落后的現(xiàn)狀，以及減輕內部人控制造成的會計舞弊現(xiàn)象，杜絕了低質量審計報告的源頭。另外，審計委員會選好會計師事務所，簽審計約定書時，可以考慮一次性簽約多年的審計服務，這樣，可以消除注冊會計師的擔心而大膽公正執(zhí)業(yè)。
質量改進d報告篇八
摘要：隨著資本市場改革與發(fā)展，政府部門、監(jiān)管機構對注冊會計師執(zhí)業(yè)質量提出了更高要求。然而，從實際情況來看，在審計的過程當中，由于受到各種因素的影響，當前審計報告撰寫中存在立場錯位、約定書草率、委托越位等問題，為降低審計風險，在撰寫審計報告中應從規(guī)范審計工作控制、堅持規(guī)范原則、把握審計標準、加強業(yè)務學習四方面來提高審計報告質量。
關鍵詞：審計報告；質量保障；標準控制；審計風險
審計報告的質量就是指審計的最終產品的報告的可靠性，注冊會計師提供信息的準確程度，也就是說以更少的錯報和漏報為基礎，沒有重大錯報的概率。［1］同時，注冊會計師實際進行審計業(yè)務活動的過程當中，需要對被審計單位會計政策選用，財務狀況經營成果是否公允反映企業(yè)財務狀況、經營成果和現(xiàn)金流量做出評價，得出相應的審計結論，最終提供審計意見書面文件。
一、審計報告質量的現(xiàn)狀
不管是標準審計報告還是非標準審計報告，均有明確質量標準，要求審計報告的溝通價值和審計工作的透明度，需要保證報告的真實性和可靠性，準確把握審計依據(jù)，衡量審計證據(jù)的尺度，對于審計發(fā)現(xiàn)的問題做出全面的分析和職業(yè)判斷。［2］從實際情況來看，在審計的過程當中，由于受到各種因素的影響，審計證據(jù)業(yè)務鏈不緊密，從而影響審計風險的評估，造成審計報告出現(xiàn)不真實、片面評價等情況，導致審計風險明顯提高。隨著資本市場改革與發(fā)展，政府部門、監(jiān)管機構對注冊會計師執(zhí)業(yè)質量提出了更高要求，審計報告應具有信息含量和決策的相關性，隨審計工作的有序進行，審計程序的有效應用，保證審計工作穩(wěn)定有序的開展。法律法規(guī)的完善，政府所制定和實施的規(guī)范制度得到落實，為切實提升審計工作質量發(fā)揮了作用，也正是因為如此，近些年來，審計工作的質量和效率都有了一定的提升。筆者根據(jù)多年審計活動遇到的案例，在課題研究和分析的基礎上，系統(tǒng)歸納和總結審計報告撰寫中經常遇到的問題，以降低審計風險、提升審計報告質量作為抓手和著力點，提出撰寫審計報告應遵守的原則和規(guī)范，與審計同行共同探討，以達到共同提高的目的。
二、審計報告撰寫中常見的問題
1．立場錯位，加劇風險
實際進行審計工作的過程中，作為雙向獨立審計人，承擔經濟監(jiān)督功能的主體作用，在參與審計工作的過程應保持高度的獨立性，假設審計人和被審計主體與委托主體當中具有利益關系或倫理關系，那么，必須申請回避。但是，事實上很多審計工作在開展的時候并沒有做到這一點，導致出現(xiàn)本不應該出現(xiàn)的錯位問題。一些注冊會計師在進行審計工作的過程當中沒有嚴格遵循執(zhí)業(yè)守則，進行審計的時候立場傾向性極為顯著，如有的審計人員對企業(yè)重組并購事項資產價格合理性加以評論，提出這項費用過高、那項并購沒有必要等建議。過去發(fā)生的交易有當時的時代背景，這種評價容易造成領導層之間相互猜疑，導致審計風險明顯提高。審計作為第三者不能置于管理者身份，注冊會計師的審計目標是確定關鍵的審計事項，關注持續(xù)經營有關信息，保持職業(yè)懷疑的執(zhí)業(yè)態(tài)度，如果在審計中發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為，要及時與管理層溝通，如果預期審計報告溝通某事項會造成公眾利益負面影響，應該在審計報告類型選用上做出專業(yè)選擇。如果是管理中出現(xiàn)嚴重的薄弱環(huán)節(jié)，也不應該在審計報告中直接表達，應該換一種方式，通過管理建議書的形式，指出管理存在的缺陷，提出在漏洞處設置制控點等建設性意見。換個角度，換個方式，就有不同效果，看似麻煩，其效果會事半功倍。因此，注冊會計師在進行審計工作的時候，需要嚴格遵循審計工作準則，嚴格規(guī)避立場偏移問題，角色改變就是功能的改變，其評價不僅沒有任何價值，反而會招致更大的審計風險。
2．約定書草率，留下隱患
在進行審計工作之前，會計師事務所會和客戶簽訂《審計業(yè)務約定書》，明確雙方的責任和義務，這是檢驗審計質量和任務完成情況的標準，也是檢驗雙方責任和義務的履約依據(jù)。如果在后期出現(xiàn)糾紛，也能夠將其作為關鍵性的訴訟依據(jù)。然而，在實際開展審計簽約活動的過程當中，部分會計師事務所在和客戶簽約時候不夠重視，對于審計職責和審計范圍的界定不清晰不明確，最終導致各種問題的出現(xiàn)。如某會計師事務所接受一家企業(yè)董事會委托企業(yè)領導換屆后對目前“家底”的現(xiàn)狀進行資產審計，雙方協(xié)商確定了審計費用，臨走時口頭約定：審計前兩年經營管理狀況，并提些建設性意見。而工作人員在制定《審計業(yè)務約定書》時標明對三個年度資產負債等狀況進行審計。簡單的“年度”變化，卻翻倍增加了審計工作量。由于對三個年度的會計處理進行了全面審核，審計范圍擴大、審計項目增多，因時間限制難以保證審計質量，會計師事務所只好拿著厚厚的審計工作底稿與兩屆領導交換意見。由于工作量大，審計報告中提出的意見過于復雜，也導致糾紛的出現(xiàn)。原本不是企業(yè)管理層委托的審計重點卻成為重點審查項目，非重點關注事項卻投入了主要的審計資源，致使會計師事務所出力不討好，嚴重影響審計聲譽。
3．委托越位，誘導審計意見偏移
鑒證業(yè)務是社會審計工作的內容，知識面廣，行業(yè)多，涉及的都是難度大的焦點問題，由于行業(yè)和專業(yè)特點，在委托中都使用專業(yè)語言，最容易使審計人員“順拐”進入陷阱。例如，某法院領導去外地海關購買拍賣的進口車輛作為業(yè)務用車，價格便宜驚人，他貪婪作怪，多開了發(fā)票回單位報賬。［3］多開報銷部分自己揣入腰包，數(shù)額較大，隨行司機舉報檢察院。檢察院委托會計師事務所鑒定經濟事項：“某人假開發(fā)票報賬數(shù)萬元，是否構成貪污？”這是很清楚的事實，腐敗發(fā)生在司法機構內部，檢察院尋求外部證據(jù)可以理解。簡單的問題復雜處理，考驗的是中介機構的專業(yè)能力、自身素質和職業(yè)判斷。注冊會計師出具經濟案件鑒定報告，用“報賬事實清楚，資金所有權改變”作為回應，沒有采用“貪污”術語，有效地避免了“順拐”造成的錯位鑒定的陷阱。假設注冊會計師在參與審計的過程當中，原則性存在缺失，就不利于風險的管理和控制，假設注冊會計師所出具的審計報告表明犯罪嫌疑人存在貪污的情況，報告的意見就構成貪污。但是，“貪污”為司法意義上的概念，審計人員對其進行分析和判定的時候無疑超出了審計范疇。假設注冊會計師在審計報告當中得出不存在貪污情況的判定結果，那么，就是一種越位行為。在這種情況下，注冊會計師的責任隨之增加，也會導致會計師事務所面臨更高的風險。這個案例突顯審計符合的重要性、越位危害的嚴重后果和質量控制的必然結果。
三、提高審計報告質量著力點的思考
1．規(guī)范審計工作，控制審計質量
（1）保持獨立，不能錯位。審計工作的核心就是經濟活動有效監(jiān)督，作為監(jiān)督者必須始終保持獨立的本色，盡職盡責做好本職工作。參加審計活動，關注企業(yè)環(huán)境，不僅要做到形式上獨立，還要保持實質上獨立。做到形式上獨立容易，做到實質上獨立很難，做到熟練掌握專業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)、辨別信息真?zhèn)?，指出問題要害就更難做到，需要長期的歷練和永恒的堅持。在發(fā)表審計意見時不能感情用事，更不能以管理者身份指手畫腳，應嚴格按照審計工作程序，執(zhí)行行業(yè)規(guī)定，發(fā)揮職業(yè)特長，從企業(yè)發(fā)展和可持續(xù)經營角度，發(fā)掘經濟信息的真?zhèn)?，確保經濟信息的準確可靠，為信息使用者提供可信賴的審計報告。
（3）認真約定，嚴格履約?！秾徲嫎I(yè)務約定書》是對審計范圍、審計收費和雙方責任與義務的約定，也是檢驗審計完成工作的書面合同，不能認為這是格式化手續(xù)，僅作為收費的依據(jù)。簽約前，必須做好審計的前期準備工作，包括對企業(yè)環(huán)境的了解，行業(yè)特點和風險評估等，根據(jù)自身能力的評估決定是否承接，特別是要對審計目標和審計范圍做好預估和研判。選擇有經驗的人員參與協(xié)商，了解行業(yè)的特殊性，考慮審計程序的運用等，制訂周全的審計計劃，根據(jù)審計資源配備，測算審計的合理收費數(shù)額。認真對待約定書的前期簽訂工作，確保供需雙方嚴格履約。
（4）層層把關，認真復核。審計工作最終成果集中體現(xiàn)在審計報告上，報告的質量關系到會計師事務所的聲譽和可持續(xù)發(fā)展問題。［5］必須建立報告復核機制和責任追究制度，嚴格執(zhí)行三級復核制的復核程序，做到層層把關，不留死角，主要復核審計結論證據(jù)是否充分，定性、定量是否準確；審計目標是否實現(xiàn)預先的設定，發(fā)表的審計意見與審計目標關聯(lián)程度；審計報告描述是否清楚，用詞是否恰當，特別是關鍵事項和重點問題要重點復核，確保審計質量得到有效控制。
2．堅持規(guī)范原則，提高審計質量
（1）審計證據(jù)相關性的基本原則。對于審計證據(jù)而言，相關性至關重要，要想切實提升審計證據(jù)的質量，需要保證其足夠的相關與可靠。同時，依據(jù)相應的標準對其進行類別界定和劃分，保證所撰寫的報告主次分明，這樣審計意見最終形成的審計報告的質量才會得到提升。
（2）審計依據(jù)層次性的基本原則。在對審計證據(jù)對象進行分析和判定的時候，離不開審計依據(jù)的支持，要根據(jù)實際情況以及實際需要，熟練掌握審計標準，做出準確的分析和判定。
（3）關鍵事項影響性的原則。在進行審計的過程當中，必須對于其中所涉及的關鍵事項有足夠的重視，需要在對其進行類別界定和劃分的基礎上，合理開展各項審計工作。關鍵事項和審計風險等具有緊密的關聯(lián)，在這個基礎上，才能夠更加及時全面地對各種審計風險進行管理和控制。
（4）重要性水平選型原則。審計重要性水平是注冊會計師選擇發(fā)表審計意見類型的重要因素，若超出審計重要性水平除了要增加評估外，還要對審計意見類型進行重新選擇。
（5）職業(yè)判斷專業(yè)化原則。實現(xiàn)審計目標是審計人員的追求，在錯綜復雜經濟事項中辨別真?zhèn)我繉徲嬋藛T的職業(yè)判斷，而職業(yè)判斷來源于長期的審計實踐，來源于不同領域知識的積累。在審計工作中，利用職業(yè)判斷敏銳性的特點，捕捉審計目標相關信息，保證會計信息的真實性。
（6）實事求是真實性原則。實際審計工作的過程當中面臨著一系列的風險，同時，審計有著自身的基本屬性，因此，所出具的審計報告需要保證真實全面，需要將事實作為最基本的參考和指導，切實做到實事求是，在始終堅持這項基本原則的前提下，對審計對象的運營和發(fā)展狀況等做出真實全面的分析和判定。如果審計人員在工作的過程中盡職盡責，能夠順利完成各項任務，取得十分理想的績效，就要給予鼓勵。同時，如果發(fā)現(xiàn)存在問題，就需要進行深入研究和分析，找到導致問題出現(xiàn)的原因，在這個基礎上因地制宜地拿出相關應對舉措和辦法，保證各個問題都能夠及時地得到應對和處理。在嚴格遵循各項規(guī)范和標準的情況下，保證所出具的審計報告真實全面，做出公正的審計結論。
3．把握審計標準，提升審計質量
審計標準就是衡量審計證據(jù)的尺度，把握法規(guī)層次，問題精準定性十分重要。我國政策法規(guī)和制度是多層次性的結構體系，各種政策法規(guī)制度既有層次之分，又有相互聯(lián)系，從而構成一個龐大的政策法規(guī)制度效力體系。［6］這些效力層次大致劃分為，國家層次的法律法規(guī)、地方層次的行政法規(guī)、企業(yè)的規(guī)章制度等。在處理審計證據(jù)的過程中，一定要把握審計標準，運用層次性的結構體系指導審計工作，提升審計質量。
4．加強業(yè)務學習，確保審計質量
審計人員自身能力素質的提高是拉動審計質量提升的重要因素。因此，審計人員要不斷進行業(yè)務培訓，補充和更新專業(yè)知識，提升自身專業(yè)技能水平。在技能水平不斷獲得提升、經驗不斷實現(xiàn)積累的情況下，審計人員能夠更加及時全面地應對各種審計風險，進行風險管理和控制；能夠更加順利地了解和把握行業(yè)專家的觀點和看法，及時形成一致的意見，保證審計工作順利開展，最終得出準確全面的審計結論。審計報告出現(xiàn)的質量問題在很大程度上都反映了審計人員自身綜合素質和分析能力的欠缺，提高審計人員歸納能力，培養(yǎng)其思維方式，才能提高審計報告的條理性和清晰度。此外，審計人員還要加強文字基本功的訓練，避免因用詞不當、語言表述不清影響信息使用者的判斷，從而確保審計報告的質量。綜上所述，為了保證和提升審計報告質量，必須要規(guī)范審計工作，堅持相關原則，把握審計標準，同時，審計人員必須加強業(yè)務學習，不斷接受教育和培訓，補充和更新專業(yè)知識，提升自身專業(yè)技能水平?？傊匾晫徲媹蟾尜|量管理，常抓不懈，警鐘長鳴，才能保證審計質量目標的順利進行，最終得出準確全面的審計結論。
參考文獻：
［3］劉家義．努力打造讓黨和人民滿意的審計鐵軍［n］．2014－03－19．
質量改進d報告篇九
(一)審計方案制定不明晰、針對性不強。
一篇審計報告的審計類型、項目、審計對象不同，審計報告的結構和內容、反映的問題、提出的評價、建議也應各有側重。
但在實際工作中存在一些不同類型或相同類型，但審計對象不同的報告，都是一個模式，審計內容局限在賬面財務收支方面，反映的問題單一膚淺，評價和建議華而不實，各個報告幾乎可以通用。
導致這種現(xiàn)象產生的原因，除了審計人員綜合業(yè)務素質影響外，主要反映在以下幾個方面。
一是審前調查不充分，甚至流于形式，未深入到被審單位進行廣泛深入的調查，對被審單位的機構設置、內控制度管理運行、職能職責完成等沒有充分的掌握，導致審計工作方案、實施方案的編制缺乏針對性，審計范圍和目標都沒有細化到具體內容，審計過程中對重要事項無法根據(jù)項目的類型和特性，進行深入審計和剖析。
二是審中調查不充分主要是審計方案的編制、執(zhí)行不全面、沒有針對性，對重要事項沒有根據(jù)項目的類型和特性，進行深入審計和剖析。
審計方案未及時進行調整。
審計人員對審計過程中出現(xiàn)的重要事項未及時進行針對性的審計調查和分析，及時調整和完善審計實施方案，導致審計操作程序和審計實施方案脫節(jié)，對重要事項的審計調查取證不完備，留下審計風險隱患。
(二)審計事項描述不清晰、重點不突出。
審計過程涉及的事項很多，審計報告不能不分主次、面面俱到、煩瑣冗長，而應突出重點，次要問題簡明扼要，做到中心明確，主次分明。
實際編寫中存在三種問題：一是表述不簡練，條理不清楚。
審計結果報告的編寫沒有做到文字精煉、措辭嚴謹、層次分明、格式規(guī)范、結構嚴謹，遣詞造句中沒有規(guī)避概念模糊的詞語。
二是沒有做到圍繞目標，突出重點。
審計報告中所列問題的排序，不符合基本邏輯。
重要問題、宏觀問題、審計方案確定的重點和關鍵控制點，未要放在審計報告的顯要位置并詳細論述。
三是問題歸類不明晰。
未將所有問題按性質進行歸集分類，在分類的基礎上對問題進行概括，直觀地反映被審計單位的突出問題和共性問題。
(三)審計定性不嚴謹、深入客觀。
對審計查出問題性質準確表述、定性，是保證審計報告質量的重要內容，審計報告中存在的主要問題反映在以下幾個方面。
一是報告中對查出問題的表述含糊不清，對一些不同性質、違規(guī)程度不一的問題，一概用“不合規(guī)使用”“違規(guī)支出”等表述，對違紀問題進行表述、定性。
未能從主觀、客觀上對問題進行透徹、宏觀分析，模糊、弱化了定性事項的性質。
二是把違規(guī)形式相似但問題實質截然不同的問題相提并論，只看表面現(xiàn)象，不看問題本質屬性，反映問題不深入、不透徹，僅局限于外部的特征，不能深層次反映問題的本質和根源。
(四)審計評價、建議缺乏針對性、可操作性。
審計評價、建議是審計報告中至關重要的一個環(huán)節(jié)，應以事實、數(shù)據(jù)為依據(jù)，開闊審計思路，對審計取得的數(shù)據(jù)放在宏觀的角度進行分析，揭示問題的根源、界定事實。
有些審計報告存在審計評價模式化，審計評價單一，對被審計單位的具體情況不做具體區(qū)分，套用一種模式。
評價用詞不嚴謹，如審計報告中反映存在違紀違規(guī)問題，審計評價卻是基本真實、合法、健全，有的審計報告甚至出現(xiàn)了審計評價意見與審計發(fā)現(xiàn)的問題互相矛盾的情況;審計建議缺乏針對性和可操作性。
有些問題是體制性、行業(yè)性、地域性問題，在作出審計建議時，未能宏觀掌握，正確區(qū)分。
存在針對性不強，沒有根據(jù)實際問題提出建議，沒有事實依據(jù)作支撐，有些審計建議不具體，過于原則化，籠統(tǒng)化，缺乏操作性。
提高審計報告質量的建議【2】
(一)提高審計人員宏觀思維能力。
對實施的審計項目，在總體上樹立總攬全局、高瞻遠矚的宏觀意識，深刻理解審計項目的宏觀目標，從審計的各個階段和各個環(huán)節(jié)入手，提升全過程的宏觀審查能力。
一是深刻理解保障和監(jiān)督的深層次內涵。
學習掌握黨和國家宏觀經濟政策、重大決策部署落實、地方黨委、政府工作中心任務，充分領悟《國務院關于加強審計工作的意見》中提出的審計要發(fā)揮保障和監(jiān)督作用的內涵，從深層次領域發(fā)現(xiàn)國家政策措施執(zhí)行、經濟社會運行中的突出問題和風險，從體制機制制度層面分析原因和提出建議，促進深化改革和體制機制制度完善。
二是建立和提升全覆蓋思維。
正確理解審計項目全覆蓋與審計內容全覆蓋的內涵，統(tǒng)籌安排審計組人力資源，開拓審計思路，創(chuàng)新審計方法方式，提升審計項目多層次、多方式、多渠道開展的思維，對資金、權力、政策全方位監(jiān)督，實現(xiàn)審計全覆蓋。
(二)提高審計方案編制針對性、合理性。
科學、嚴謹?shù)膶徲嫹桨甘菍徲嬳椖繉嵤┻^程中的指南針，審計人員應充分認識審前、審中調查的重要性，加強審計相關法律法規(guī)學習，掌握各部門和單位等不同行業(yè)的規(guī)章制度、財務制度，做到審計調查有的放矢。
一是做好審前調查，搜集與被審計單位有關的行業(yè)資料，與審計業(yè)務相關的法律、法規(guī)、內部規(guī)章制度等資料，與調查取得的資料進行深入的分析，關注資料間的異常變化和變動，分析重要問題和線索，確定審計的'范圍、內容、步驟和方法，制訂可操作性、針對性強的審計方案，提升審計報告的內涵和深度。
二是提高宏觀思維能力。
對取得證據(jù)匯總篩選中，增強宏觀的分析判斷能力，對審計證據(jù)進行深層次的分析和判斷，對其充分性、相關性、可靠性進行鑒定，并通過深層次的思考，見微知著抓住問題本質，剖析機制、制度方面存在的重大缺陷，提出規(guī)范管理建議，使審計事項從個別上升到全面、從表面跨越到本質，提升審計報告質量。
(三)提高審計事項分析判斷能力。
在經濟發(fā)展新常態(tài)下，審計人員應適應新常態(tài)，建立審計新常態(tài)思維，提升嚴謹、創(chuàng)新的思維方式和判斷能力，充分發(fā)揮審計促進國家重大決策部署落實的保障作用。
一是審計報告對違紀問題的表述、定性力求精準、適當。
要學習運用逆層次分析方法，以財經法規(guī)為準繩，正確運用審計自由裁量權，綜合分析問題的嚴重程度，從主觀、客觀上對問題進行透徹、宏觀的分析，并用嚴謹、恰當?shù)拇朐~進行合理表述;從深層次反映問題的本質和根源。
對從業(yè)務、財務審計中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，從總體上加以歸納、分析、整理，綜合進行由表及里、微觀到宏觀深層次的思考，做到定性、定量相結合，橫向、縱向相結合，多角度、全方位進行綜合分析，從宏觀和微觀兩個方面抓住問題本質，準確判斷、表述制度管理、機制方面存在的問題。
二是審計評價、建議應以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，把審計取得的數(shù)據(jù)放在宏觀的角度進行分析，開闊審計思路，揭示問題的根源、界定事實。
運用科學的評價方法。
要善于使用比率法、因素分析法、對比法量化考核，計算收入增長率、預算收入完成率、國有資產增長率、資產負債率等，準確地將被審單位的經濟活動客觀全面反映出來，科學地運用評價標準，用數(shù)據(jù)查明事實，做出實事求是的評價;報告做出的評價要以事實為基礎，以法律、法規(guī)、規(guī)章和現(xiàn)行有效的規(guī)范性文件為依據(jù)，以嚴謹?shù)膽B(tài)度和科學的評價方法，堅持以事評人，客觀公正，全面分析各種主客觀條件和內外因素對被審計單位(個人)的影響，嚴格分清單位責任和個人責任，前任責任和本任責任，主管責任和直接責任。
質量改進d報告篇十
武漢大學鄭紅霞
根據(jù)決策有用理論，會計系統(tǒng)的基本目標就是向信息使用者提供符合質量特征要求的會計信息。財務報告作為會計信息的綜合表達和載體之一，其基本目標是向信息使用者提供決策有用的會計信息。財務報告的質量高低也就取決于其所提供的會計信息的質量好壞。通常認為構成會計信息決策有用的兩大特征是相關性和可靠性，本文擬從這兩方面對現(xiàn)行財務報告的質量進行分析和評價，并提出相應的改進措施。
一、現(xiàn)行財務報告質廿評價
及時性是指信息在失去決策有用性樣，加之物價變動因素，'使歷史信息的可靠性大打折扣，只能在很有限的程度上反映企業(yè)的未來，因此利用歷史信息進行預測是很有限的。
2·反饋價值和及時性有待提高。要提高財務報告的反饋價值，首先要求會計報表所提供的信息要完整、全面，而現(xiàn)行財務報告采用固定的格式呈報信息，且納入報告的項目必須符合一定的要素定義和計量原則，其信息供給量十分有限，一些應該披露的重要信息被“省略”掉;一些新的經濟業(yè)務無法在會計報表中找到合適的位置反映。即使附有會計報表附注，附注中的內容也不全面。其次，提高會計信息的反饋價值還要求信息必須及時報告。任何與未來相關的信息，若獲得不及時，也會變成無用信息，在知識經濟時代，信息技術發(fā)展迅猛，一切追求高效、高速，財務報告的滯后性必將成為它的“致命”缺陷。目前我國上市公司的年報要求在會計年度后第四個月月末公布，中報為半年后的第二個月月末公布，這種滯后的信息越來越不能適應當今經濟發(fā)展的需要。提高財務報告的及時性不僅僅有利于提高財務報告的反饋價值，同時也是提高財務報告相關性的又一重要方面。
(二)可靠性評價。會計信息的可靠性即會計信息的真實性、可驗證性和公允性。真實性是財務報告反映的內容與實際經濟事項一致相符;可驗證性即可核實性，是指如果對于同一事項，各個獨立的會計人員采用相同的計量方法，要能得出一致結果;公允性是指會計人員以不偏不倚的立場反映經濟事項，要求會計信息的計量和報告必須遵守法定或公認的會計原則。
真實性是要求會計信息與實際的經濟事項相一致，會計工作最基本的特點就是:以精確的數(shù)字運算形式，計算來自于估計和判斷的數(shù)字。因為一方面會計工作以數(shù)字邏輯關系為計量原理，其結果是以貨幣單住表示的數(shù)字。數(shù)字是可以無限精確的;而另一方面，作為一種經濟工作，必然是建立在一些假設之上的，并非是一門精算學科，因此會計工作無法從根本上消除所提供的模糊性。影響會計信息真實性的原因主要有以下幾個方面:
1·貨幣計量假設是會計信息模糊的重要原因。會計報表上所列示的信息都是以貨幣表示的絕對值，給人一種精確的印象。其實，只有在極少數(shù)情況下，報表上所反映的信息才能夠代表實際情況。因為貨幣計量假設往往是以歷史成本為計量基礎，所提供的信息并不精確;其次，貨幣性信息并不能描述公司所有的經濟事項，有關公司的經濟信息不僅僅包括貨幣性信息，還包括許許多多非貨幣性信息，貨幣計量假設模糊了信息使用者的視線。
2·大量的主觀因素是會計信息模糊的根源。財務報告所提供的信息是一個綜合信息，在
此之前必須對信息進行確認、計量、記錄和整理等加工處理，而在這過程申，人為的主觀判斷和估計是必不可少的`。如何在會計處理的多種備選方案中選擇最好的一個，如何把握謹慎性原則和重要性原則，如何對一些新的經濟業(yè)務進行會計處理等問題都需要會計人員主觀判斷。對于同一經濟事項不同的會計人員可能采用不同的處理方法，其結果也就必然不同，在會計工作中主觀因素無處不在，會計信息的模糊性也是與生俱來，無法根除。
3，舞弊行為是導致會計信息不真實的主要原因。會計人員進行會計核算的依據(jù)是原始憑證，原始憑證是證明經濟業(yè)務、經濟事項發(fā)生存在的法律依據(jù)，若原始依據(jù)被隱匿或被偽造，會計人員對經濟業(yè)務的核算將是不完整的或是歪曲的。總之，會計信息的模糊性是現(xiàn)行會計核算工作的天生缺陷，它給財務報告的真實性打了一個折扣，使其真實性只能處于一定的范圍之內。
二、現(xiàn)行財務報告的改進
(一)同步財務報告。是指企業(yè)在充分利用現(xiàn)代信息技術的基礎上，通過計算機網(wǎng)絡將企業(yè)發(fā)生的各種生產經營活動和經濟事項實肘反映在財務報告上，并將其存儲在可供使用者查閱的數(shù)據(jù)庫中，供使用者隨時查詢企業(yè)的經營成果、財務狀況及其變動以及其他重要事項，因此，有時也被稱為“實時型財務報告”。同步財務報告并不是不需要會計分期，實際上，它還是需要以年為一個會計期間，以便于會計資料的保存，又便于對經營者的業(yè)績進行評價。
1·同步財務報告的先進性。一是有助于全面提高財務報告的相關性。適時的信息傳遞，使信息使用者能夠及時獲得最新信息，迅速作出判斷和決策，從而大大提高了會計信息的預測價值和反饋價值。此外，同步財務報告還能從根本上提高財務報告的及時性，這是它最主要、最明顯的優(yōu)點。在任何一個時點，上市公司都可以將已發(fā)生的經濟交易和事項反映在財務報告上，信息使用者則可以從網(wǎng)上隨時獲得公司動態(tài)的財務報告，而不必等到某個會計期間結束之后。這種優(yōu)越性傳統(tǒng)財務報告無法比擬。二是可以提高會計信息的可靠性。在傳統(tǒng)會計模式下，會計人員平時的工作不為外人所知。故在期末可以視需要對數(shù)據(jù)進行修改。實行同步財務報告使經濟業(yè)務在發(fā)生后便及時公布，公司管理人員難以預科整個期間的經營業(yè)績將是如何，故很難作出修改，也不知如何修改，而到會計期末再進行修改，勢必要引起懷疑，另外，信息技術的不斷完善也將減少會計信息的失真，信息技術處理數(shù)據(jù)的精度不容置疑，而且會計軟件將自動完成對數(shù)據(jù)的加工處理，自行產生會計信息，人為操作數(shù)據(jù)的可能性更低。此外，在提高財務報告真實性的同時，同步財務報告模式并沒有改變傳統(tǒng)報告模式下會計信息的可驗證性和公允性。
2·同步財務報告可能存在的問題。首先是成本效益問題。實行同步財務報告必然會增加處理和提供的成本;可能會增加由于信息披露而引起訴訟的成本;此外，還會增加由于披露了一些對企業(yè)不利的信息，導致競爭劣勢而產生的成本。但是和有效信息能夠給整個社會帶來的效益相比，這些成本支出是值得的，但必須加強對信息披露的監(jiān)管力度，以降低不必要的成本支出。其次是網(wǎng)絡安全問題。信息與網(wǎng)絡技術的發(fā)展使得同步財務報告成為可能，但由于網(wǎng)絡系統(tǒng)本身·的維護不善，造成錯誤的數(shù)據(jù)信息;或是由于人為的操縱，使網(wǎng)絡遭到w黑容"的襲擊，更改或竊取會計數(shù)據(jù)，使公司和容戶均追受重大的經濟損失。必須建立完善、嚴密的網(wǎng)絡安全控制系統(tǒng)。
(二)主題型財務報告。就是將所要報告的會計信息，根據(jù)其內容的性質劃分為一些主題，分主題進行報告，主題之和則反映了一個公司財務狀況和經營業(yè)績的全部內容。對每一個主題可以給定一個固定的標題，每個標題下又可進一步細分小標題，依次往下分，從而在信息使用者面前呈現(xiàn)出一覽表的形式，可以根據(jù)需要作進一步的選擇。如將財務報告劃分為四大主題:會計報表及附注、預測性報告、社會責任報告和人力資源報告。在各主題下又可根據(jù)實際需要設置或刪減一些從屬主題。
面對信息使用者對現(xiàn)行財務報告的不滿，主題型財務報告能大幅度地提高財務報告的預測價值和反饋價值，全面反映企業(yè)的資產負債狀況以及面臨的風險。實行主題型財務報告有其必要性:首先，主題型財務報告可以滿足不同信息使用者的需要，會計系統(tǒng)是一個經濟信息系統(tǒng)，不同的信息使用者對信息需求取向不同，對財務報告的質量和數(shù)量需求也不一樣，在主題型財務報告下，可以靈活選擇自己所需要的信息。其次，主題型財務報告能夠反映有關企業(yè)完整的財務信息，主題型財務報告的格式不固定，內容可以增刪，將一些非貨幣性信息，一些新的經濟業(yè)務和新情況都可以納入到財務報告中，因此反映內容完整全面。在主題型財務報告中，對同一經濟事項還可以從不同的角度來考察、計量，從而揭示不同的經濟含義，使經濟事項的實質得到充分反映。
綜上所述，實施同步財務報告或主題型財務報告均有助于提高現(xiàn)行財務報告的質量，尤其是提高了相關性，在一定程度上也增加了可靠性，可結合使用，從而全面提高現(xiàn)行財務報告的質量?，F(xiàn)實工作中許多問題并不是通過改進現(xiàn)行財務報告就可以得到解決的，還要相應采取必要的措施:首先要加強會計法規(guī)、'會計規(guī)范的建設，建立一個統(tǒng)一的、規(guī)范的會計信息披露監(jiān)管體系;同時要加強審計監(jiān)督，提高注冊會計師隊伍的業(yè)務素質和職業(yè)道德，實現(xiàn)與會計電算化相適應的審計電算化;另外企業(yè)內部要建立起適應現(xiàn)代企業(yè)制度要求的、能夠保證會計信息可靠性的保障系統(tǒng)，對提供和監(jiān)督會計信息的各個環(huán)節(jié)都要從嚴把關，從法人代表、內審人員到每一個會計人員都應負起保證會計信息可靠性的責任。提高現(xiàn)行財務報告質量的問題雖然緊迫，但解決卻非一日之功。通過對現(xiàn)行財務報告的改進，將便會計工作得到全面改進。
質量改進d報告篇十一
武漢大學鄭紅霞根據(jù)決策有用理論，會計系統(tǒng)的基本目標就是向信息使用者提供符合質量特征要求的會計信息。財務報告作為會計信息的綜合表達和載體之一，其基本目標是向信息使用者提供決策有用的會計信息。財務報告的質量高低也就取決于其所提供的會計信息的質量好壞。通常認為構成會計信息決策有用的兩大特征是相關性和可靠性，本文擬從這兩方面對現(xiàn)行財務報告的質量進行分析和評價，并提出相應的改進措施。
一、現(xiàn)行財務報告質廿評價
及時性是指信息在失去決策有用性樣，加之物價變動因素，'使歷史信息的可靠性大打折扣，只能在很有限的程度上反映企業(yè)的未來，因此利用歷史信息進行預測是很有限的。
2?反饋價值和及時性有待提高。要提高財務報告的反饋價值，首先要求會計報表所提供的信息要完整、全面，而現(xiàn)行財務報告采用固定的格式呈報信息，且納入報告的項目必須符合一定的要素定義和計量原則，其信息供給量十分有限，一些應該披露的重要信息被“省略”掉;一些新的經濟業(yè)務無法在會計報表中找到合適的位置反映。即使附有會計報表附注，附注中的內容也不全面。其次，提高會計信息的反饋價值還要求信息必須及時報告。任何與未來相關的信息，若獲得不及時，也會變成無用信息，在知識經濟時代，信息技術發(fā)展迅猛，一切追求高效、高速，財務報告的滯后性必將成為它的“致命”缺陷。目前我國上市公司的年報要求在會計年度后第四個月月末公布，中報為半年后的第二個月月末公布，這種滯后的信息越來越不能適應當今經濟發(fā)展的.需要。提高財務報告的及時性不僅僅有利于提高財務報告的反饋價值，同時也是提高財務報告相關性的又一重要方面。
(二)可靠性評價。會計信息的可靠性即會計信息的真實性、可驗證性和公允性。真實性是財務報告反映的內容與實際經濟事項一致相符;可驗證性即可核實性，是指如果對于同一事項，各個獨立的會計人員采用相同的計量方法，要能得出一致結果;公允性是指會計人員以不偏不倚的立場反映經濟事項，要求會計信息的計量和報告必須遵守法定或公認的會計原則。
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質量改進d報告篇十二
根據(jù)省局下發(fā)的浙質監(jiān)發(fā)【2015】130號文件精神，浙江省輕工及五金產品質量檢驗中心在第二季度承擔了浙江省2015年“安全居室”專項質量抽查工作中淋浴用花灑、衛(wèi)生潔具用軟管兩類產品的抽樣及檢測任務。從抽樣檢測的結果來看，我省淋浴用花灑、衛(wèi)生潔具用軟管兩類衛(wèi)浴產業(yè)主要存在著批次合格率偏低，產品標識意識薄弱等問題，其中淋浴用軟管的耐老化性能相對較差，淋浴用花灑的流量大于標準要求的比例較高的問題比較突出。
針對以上問題，對我省淋浴用花灑、衛(wèi)生潔具用軟管兩類衛(wèi)浴產業(yè)發(fā)展提出如下質量改進建議：
1、重視法規(guī)和標準的宣貫和執(zhí)行
產品標準是企業(yè)進行產品生產的依據(jù)和準則。在此次抽查的企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)不知道已發(fā)布實施了其產品的.國家標準，也沒有指定本企業(yè)標準。
本次抽查中的主要不符合項目——流量大于標準要求，究其原因應是不清楚產品標準對流量的要求造成的。所以我們建議當?shù)刭|量技術監(jiān)督部門、行業(yè)協(xié)會等組織加大對標準和有關法規(guī)的宣貫力度，提高企業(yè)對標準的認識，以便在生產中自覺執(zhí)行標準，提高產品質量。
2、提高人的質量意識
產品質量意識是體現(xiàn)在從業(yè)者的生產行為，也決定了產品的質量。花灑產品的生產技術要求較低，過程較簡單，入門條件也低。在我省眾多的花灑生產企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)規(guī)模小，從業(yè)者文化程度低，質量意識較差。產品質量抽查是提高從業(yè)者，特別是企業(yè)主質量意識的一條有效途徑。除此之外，企業(yè)應重視提高員工的素質，采取必要的培訓、學習和教育，提高質量意識。
產品防腐性能不符合要求的，主要原因應是企業(yè)主的質量意識淡薄造成的。為了降低產品成本，少支付幾角甚至幾分錢的電鍍費，降低了鍍層質量。
3、建立檢驗能力，加強檢驗過程控制
檢驗是質量控制的重要一環(huán)，企業(yè)應重視和加強檢驗過程控制。大多數(shù)規(guī)模以下花灑生產企業(yè)幾乎無檢驗設備、無專職檢驗人員，即沒有相應的能力。具有一定檢驗能力的規(guī)上企業(yè)應加強檢驗，從檢驗儀器設備的裝備、檢驗規(guī)程的制訂、人員的培養(yǎng)等方面入手，切實提高自身的檢驗、控制能力和水平。
對于規(guī)下企業(yè)，應鼓勵和支持專職檢驗機構降低檢測費用，對企業(yè)開放實驗室。建議產業(yè)集中區(qū)域的政府部門在可能的情況下，從建設公共檢測能力、管理架構等方面入手，積極有效地為產業(yè)服務。
質量改進d報告篇十三
質量改進的組織是分為兩個層次，一是從整體的角度為改進項目調動資源，這是管理層，即質量管理委員會。二是為了具體地開展工作項目，這是實施層，即質量改進團隊或稱質量改進小組。
2.質量改進的基本途徑
企業(yè)跨部門人員參加的突破性改進;
由企業(yè)各部門內部人員對現(xiàn)有過程進行漸進的持續(xù)改進活動。
任何一個質量改進活動都要遵循的基本過程是pdca (由walter
shewhart提出)循環(huán)過程。即：策劃(plan),實施(do),檢查(check),處置(action)四個階段，這四個階段一個也不能少，大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)。
質量改進的步驟本身就是一個pdca循環(huán)，可分為七個步驟完成。
1.明確問題：組織需要改進的問題會很多，經常提到的不外乎是質量、成本、交貨期、安全、激勵、環(huán)境六方面。選題時通常也圍繞這六方面來選，如降低不合格率、降低成本、保證交貨期等。
活動內容：
明確要解決的問題為什么比其它問題重要;
問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的;
選定題目和目標值如果有必要，將子題目也決定下來;
正式選定任務負責人，若是小組就確定組長和組員;
對改進活動的費用做出預算;
擬定改進活動的時間表。
2. 掌握現(xiàn)狀：質量改進課題確定后，就要了解把握當前問題的現(xiàn)狀。
活動內容：
如要解決質量問題，就要從人、機、料、法、環(huán)、測量等各個不同角度進行調查;
去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。
3. 分析問題原因：分析問題原因是一個設立假說、驗證假說的'過程。
活動內容：
(1) 設立假說(選擇可能的原因)
搜集關于可能原因的全部信息;
運用“掌握現(xiàn)狀”階段掌握的信息，消去已確認為無關的因素，重新整理剩下的因素。
(2) 驗證假說(從已設定因素中找出主要原因)
搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù)，制訂計劃來確認原因對問題的影響;
綜合全部調查到的信息，決定主要影響原因;
如條件允許，可以將問題再現(xiàn)一次。
4. 擬定對策并實施。
活動內容：
將現(xiàn)象的排除(應急對策)與原因的排除(永久對策)嚴格區(qū)分開來;
先準備好若干對策方案，調查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案。
事實對策。
5.確認效果：對質量改進的效果要正確確認，錯誤的確認會讓人誤認為問題已得到解決，從而導致問題的再次發(fā)生。反之，也可能導致對質量改進的成果視而不見，從而挫傷了持續(xù)改進的積極性。
活動內容：
使用同一種圖表將采取對策前后的質量特性值、成本、交貨期等指標進行比較;
如果有其他效果，不管大小都要列舉出來。
6. 防止再發(fā)生和標準化：對質量改進有效的措施，要進行標準化，納入質量文件，以防止同樣的問題發(fā)生。
活動內容：
進行有關標準的準備及宣傳;
實施教育培訓;
建立保證嚴格遵守標準的質量責任制。
7. 總結：對改進效果不顯著的措施及改進實施過程中出現(xiàn)的問題，要予以總結，為開展新一輪的質量改進活動提供依據(jù)。
活動內容：
總結本次質量改進活動過程中，那些問題得到順利解決，那些尚未解決;
找出遺留問題;
考慮為解決這些問題下一步該怎么做。
質量改進是一個過程，要按照一定的規(guī)則進行，否則會影響改進的成效，甚至會徒勞無功。
質量改進d報告篇十四
醫(yī)療質量是醫(yī)院管理的核心。優(yōu)質的醫(yī)療質量必然產生良好的社會效益和經濟效益。為保證我院在醫(yī)療市場競爭中保持可持續(xù)、和諧發(fā)展，將我院打造成“?？?、敬業(yè)、傾心、卓越”的政府放心、婦女兒童舒心滿意的溫馨家園，特此制定本方案。
（一）實行全面質量管理和全程質量控制。建立患者就醫(yī)從入院到出院，包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療活動的全程質量控制流程和全程質量管理體系。明確質量內容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作，實施動態(tài)監(jiān)控并與科室目標責任制結合，保證質控措施的落實。
（二）以各類法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程為依據(jù)，并不斷修訂完善質量考核體系、考核標準。
（三）強化各種醫(yī)療核心制度的執(zhí)行力度，如三級醫(yī)師查房制度、會診制度和病例討論制度等醫(yī)院醫(yī)療質量核心制度，將每個醫(yī)務人員的單體醫(yī)療行為最大限地引導到正確的診療方案中。
（四）質量控制部門有計劃、有針對性地進行干預，對多因素影響或多項診療活動協(xié)同作用的質量問題，進行專門調研，并制定全面的干預措施。
（一）一級管理部門：醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會，包括：院長和醫(yī)療質量控制辦公室、藥事管理委員會、醫(yī)院感染管理委員會、輸血管理委員會、護理質量管理委員會、病案管理委員會等組織。
（二）二級管理部門：各分管院長。
（三）三級管理部門：相關職能科室。醫(yī)務科、護理部、院感科、藥劑科、設備科、信息科、綜合科。
（四）四級管理部門：各科室負責人及科室醫(yī)療質量控制員。
其職責分述如下：
（一）一級管理部門職責：
1、醫(yī)療質量管理委員會職責：
（1）教育各級醫(yī)務人員樹立全心全意為患者服務的思想，落實“以病人為中心”的措施，改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，增強質量意識，保證醫(yī)療安全，嚴防差錯事故。
（2）審校醫(yī)院內醫(yī)療、護理方面的規(guī)章制度，并制定各項質量評審要求和獎懲制度。
（3）掌握各科室診斷、治療、護理等醫(yī)療質量情況．及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護理質量。
（4）對重大醫(yī)療、護理質量問題進行鑒定，對醫(yī)療護理質量中存在的問題，提出整改要求。
（5）定期向全院通報重大醫(yī)療、護理質量情況、醫(yī)院感染質量情況和處理決定。
（6）對院內有關醫(yī)療管理的體制變動，質量措施的修定進行討論，提出建議，提交院長辦公會審議。
2、醫(yī)療質量控制辦公室職責：
（1）接受主管院長和醫(yī)療質量管理委員會的領導，對醫(yī)院全程醫(yī)療質量進行監(jiān)控。
（2）定期組織會議收集科室主任和質控小組反饋醫(yī)療質量問題
（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質量，向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會匯報提出干預措施
（4）收集門診和病案質控組反饋的各科室終未醫(yī)療質量統(tǒng)計結果，分析、確認后，通報相應科室人員并提出整改意見。
（5）每月向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質量量化考核結果，以便與績效工資掛鉤。
3、醫(yī)院感染管理委員會職責：
（1）認真貫徹醫(yī)院感染管理方面的法律法規(guī)及技術規(guī)范、標準，制定本醫(yī)院預防和控制醫(yī)院感染的規(guī)章制度、醫(yī)院感染診斷標準并監(jiān)督實施。
（3）研究并確定本醫(yī)院的醫(yī)院感染管理工作計劃，并對計劃的實施進行考核和評價。
（4）研究并確定本醫(yī)院的醫(yī)院感染重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點流程、危險因素以及采取的干預措施，明確各有關部門、人員在預防和控制醫(yī)院感染工作中的責任。
（5）研究并制定本醫(yī)院發(fā)生醫(yī)院感染暴發(fā)及出現(xiàn)不明原因傳染性疾病或者特殊病原體感染病例等事件時的控制預案。
（6）建立會議制度，定期研究、協(xié)調和解決有關醫(yī)院感染管理方面的問題。
（7）根據(jù)本醫(yī)院病原體特點和耐藥現(xiàn)狀，配合藥事管理委員會提出合理使用抗菌藥物的指導意見。
（8）其他有關醫(yī)院感染管理的重要事宜。
4、護理質量管理委員會職責：
（1）根據(jù)法律法規(guī)修訂和完善護理管理的各類規(guī)章制度、操作規(guī)范。
（2）審核護理部對護理人員繼續(xù)教育、科研教學規(guī)劃和實施情況。
（3）審核醫(yī)院各級護理崗位職責。
（4）確定醫(yī)院護理質量考核標準及實施方案。
（5）每季度對全院護理質量督導檢查，確定護理質量管理中存在的重大問題。
5、藥事管理委員會職責：
（2）依據(jù)國家基本藥品目錄結合城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險藥品目錄制定醫(yī)院藥品目錄，并定期修訂目錄。
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質量改進d報告篇十五
企業(yè)通過控制質量的六大因素，能夠使產品質量穩(wěn)定在合格水平，但并不能使其提高，質量的提高要靠慢性質量故障的控制，而質量改進主要解決企業(yè)的慢性質量故障?？梢哉f，企業(yè)真正有進步、水平真正得以提高靠質量改進。
質量改進的方法
企業(yè)進行質量改進的方法主要有三個：
人人堅持“五不走”。即員工下班時要做到：設備工裝不擦洗保養(yǎng)好不走；材料、配件不堆放整齊不走；工具、吊具不清點擺好不走；原始記錄不記好不走；地面環(huán)境不打掃干凈不走。
地面平整、走道暢通。即做到：標志鮮明，窗明壁凈，圖表整齊，環(huán)境優(yōu)美。
設施排列整齊。即做到：橫平豎直、一視成線、井然有序；垃圾入箱、鐵屑廢油入桶；不準亂堆、亂擺、亂放。
質量改進的步驟
質量改進包括八大步驟：步驟一，現(xiàn)狀調查。面臨的問題很多，企業(yè)要分清主次，不能盲目亂抓。面對問題第一步要篩選，抓關鍵的少數(shù)，即數(shù)量很少但對整體影響的特別巨大的問題。
步驟二，原因分析。進行原因分析時，要分析到能采取對策措施為止。抓住關鍵問題進行分析，要連問五個為什么，追根究底。
步驟三，確定主要原因。經過對人、機、料、法、環(huán)等因素進行分析，得出多個原因，之后要進一步抓住最主要的原因，通常為3～5個，集中力量把有效的人、財、物用到刀刃上。
步驟四，制定對策。主因確定后要制定對策，對策可用“5w1h”方法?！?w1h”方法是指誰去做、做到什么程度、怎樣做等，應該成為管理者向下屬布置工作命令、向上級提報方案時熟用的方法。
步驟五，實施對策。對策制定后，要將對策表上的每項、每步落實到具體的人員上，進行具體實施。對策表只是計劃，而實施卻是行動，更具體、詳細。比如，對策表上有培訓全員的質量意識，實施過程中就要記錄培訓時間、老師、內容和對象和結果、成績等。
步驟六，檢查效果。對策實施一段時間后，首先要進行效果的檢查。檢查效果首先要與目標值對照，看目標是否實現(xiàn)。其次，全方位、多角度、廣角地全方位檢查，不僅包括目標的完成，還包括其他收獲等。
步驟七，制定鞏固措施。檢查效果后要制定對策措施，將成功的經驗標準化、制度化、文件化。
步驟八，遺留問題和下步打算。
現(xiàn)場改進的八個步驟環(huán)環(huán)相扣，當問題發(fā)生時，要先去現(xiàn)場，先檢查失誤，當場采取暫行處置措施，發(fā)現(xiàn)真正的問題所在，并將之排除，使之標準化防止再發(fā)生。
現(xiàn)場管理的“金科玉律”
現(xiàn)場管理的“金科玉律”，富有人性化，是質量改進的翻版，用來處理現(xiàn)場管理更切實際。
現(xiàn)場管理的“金科玉律”主要體現(xiàn)在五個方面：
第一，當問題或異常發(fā)生時，要先去現(xiàn)場；
第二，檢查現(xiàn)物（有關的物件）；
第三，當場采取暫行處置措施；第四，發(fā)掘真正原因并將之排除；
第五，標準化以防止再發(fā)生。
質量改進d報告篇十六
根據(jù)衛(wèi)生部《關于展開“以病人為人為中心，提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理通知》精神，結合省衛(wèi)生廳《綜合醫(yī)院評審標準》要求，特制定儀隴縣第二人民醫(yī)院醫(yī)療質量持續(xù)改進實施方案。
實施方案一：依法辦院、依法行醫(yī)、規(guī)范職業(yè)行為
依法辦院，依法行醫(yī)師珍重病人生命、維護病人權益的保障，也是醫(yī)院維護自身權益、確保醫(yī)療安全的需要。醫(yī)院將繼續(xù)加強全院義務人員法律法規(guī)教育，學習《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國護士管理法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和**嬰保健法》、《中華人民共和國獻血法》、《醫(yī)院管理評價指南》、醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構臨床用血管理辦法》、《消毒管理辦法》、《處方管理辦法》、《藥品管理法》、《放射性同位素與射線裝置保護條例》等法律法規(guī)，認真貫徹執(zhí)行國家有關醫(yī)院和醫(yī)院人員執(zhí)業(yè)、傳染病防治、醫(yī)療技術準入、處方管理、放射防護、消毒隔離、合理用藥等法律法規(guī)，使依法行醫(yī)成為我院每位義務人員的自覺行為。
（一）每年醫(yī)院將舉辦二期衛(wèi)生法律法規(guī)講座。
（二）各科室要組織科內義務人員每月學習一次衛(wèi)生法律法規(guī)只是。（三)義務科、護理部要督促檢查《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《中華人民共和國護士管理法》的執(zhí)業(yè)規(guī)范落實。（四)相關科室要督促《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和**嬰保健法》、《醫(yī)院管理評價指南》、《醫(yī)院事故處理條例》、《醫(yī)療機構臨床用血管理辦法》、《消毒管理辦法》、《放射性同位素與射線裝置保護條例》等問衛(wèi)生法律法規(guī)的落實。
（五)義務科等相關科室依據(jù)衛(wèi)生法律法規(guī)把好醫(yī)療新技術準入關。
醫(yī)院崗位責任制的落實，師保證各項醫(yī)療活動正常運行的基石?？剖沂轻t(yī)院的細胞，是醫(yī)療管理的出發(fā)點和落腳點，醫(yī)療服務質量的提高、醫(yī)療安全的防范、醫(yī)療任務的完成、科學建設和發(fā)展、人才培養(yǎng)和管理都有賴于科室管理的到位，有賴于崗位責任制的落實。全院醫(yī)務人員要清理思路，明確責任，認真工作，完成任務。
（一）醫(yī)務科、護理部必須每季度總結、分析、匯報醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作，醫(yī)院領導每季度要專題研究醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作。
（二）進一步加強科室主任負責制的落實和督導，將科室各項管理指標與科主任的月、考核掛鉤。
（三）進一步加強臨床科室(包括醫(yī)技科室）、職能科室的各級人員崗位責任制的落實和督導，健全崗位責任追究制。
醫(yī)學是一門嚴肅的科學,臨床工作需要義務人員具備廣博的知識,嫻熟的技術及豐富的經驗.醫(yī)院將繼續(xù)抓好包括進修生、實習生在內的全體醫(yī)護人員“三基”培訓，嚴格執(zhí)行“三嚴”標準，部斷提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質。
（一）進一步開展基礎知識、基本理論、基本技能的“三基”培訓，特別強調臨床基本技能的培訓，要落實到每位醫(yī)護工作者；醫(yī)院將舉辦四期“三基”培訓講座，全院醫(yī)護人員全部參加培訓。
（二）各科室要結合科室實際情況，對每位醫(yī)務工作者進行“三基”臨床技能培訓，并組織全體人員每月一次業(yè)務學習。
（三）相關科室要定期督導和檢查各臨床、醫(yī)技科室“三基”訓練的落實情況。
（四）醫(yī)院將結合突發(fā)公共事件處理，制定突發(fā)公共事件處理預案。
（五）相關科室要督促落實全體進修醫(yī)師、進修護士，實習生的“三基”訓練。
（六）醫(yī)務科、護理部要定期舉辦醫(yī)療新理論、新知識、新技術的講座（每季度醫(yī)一次）
實施方案四：防范疫情、控制院感、加強傳染病的管理
醫(yī)院感染管理及傳染病管理師醫(yī)院管理的重要組成部分，醫(yī)院將進一步加強動態(tài)監(jiān)控、預防、控制感染的發(fā)生，達到最大限度的提升醫(yī)療質量和醫(yī)療水品，防治交叉感染，提高醫(yī)療服務的安全性、及時性和有效性。
（一）相關科室要組織傳染病防治的法律、法規(guī)、規(guī)章和技術操作規(guī)范的學習，堅決落實醫(yī)院感染管理和傳染病管理的各項規(guī)章制度，有效預防和控制傳染病的傳播和醫(yī)源性感染；堅決貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫(yī)療機構口腔診療器械消毒技術操作規(guī)范》、《內鏡清洗消毒技術操作規(guī)范》及《醫(yī)務人員職業(yè)暴露防護工作指導原則（試行）》。
（二）相關科室要認真學習和掌握《消毒管理辦法》等法律和文件，認真貫徹和執(zhí)行《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標準》，建立健全消毒管理組織，規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。
（三）相關科室每季度對醫(yī)務人員進行傳染病防治知識和技能的培訓，定期督查和考核科室有關傳染病防治的法律法規(guī)學習及業(yè)務培訓情況，擬組織全院醫(yī)務人員進行兩次《傳染病防治法》相關知識考試。
（四）加強對醫(yī)院感染控制重點部門的管理，包括口腔科、手術室、新生兒病房、產房、內窺鏡室、臨床檢驗部門和消毒供應室等，醫(yī)院感染率要控制在4.5%以內，醫(yī)院感染現(xiàn)患率要控制在5%以內。
（五）發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染病例，必須及時送病原學檢驗及藥敏實驗，查找感染源、感染途徑，控制蔓延，積極治療病人，并及時報告醫(yī)院感染烤制控制小組；認真做好醫(yī)院每住院傳染病人的隔離，做到隔離合格率100%。
（六）嚴格傳染病疫情報告工作，充分應用網(wǎng)絡直報，堅決杜絕疫情漏報情況，相關科室定期檢查傳染病疫情報告工作，落實醫(yī)院感染的監(jiān)測、診斷和報告制度。
（七）全體醫(yī)務人員必須嚴格執(zhí)行無菌技術操作、消毒隔離工作制度及手衛(wèi)生規(guī)范，確保手消毒合格率達到90%，物體表面合格率達到97%以上，滅菌物品合格率達到100%。
（八）要嚴格按照《醫(yī)療廢棄物管理條例》的規(guī)定，設立專人負責對醫(yī)療垃圾的收集和處理，對醫(yī)療垃圾進行分類、裝袋、統(tǒng)一處理，統(tǒng)一上交制定部門。
醫(yī)務人員必須緊繃醫(yī)療安全這根弦，牢固樹立“安全第一，防范為先”的觀念，本著對病人生命高度負責的精神做好每一項診療工作，構建和諧的醫(yī)患關系；采取有效措施，加強職業(yè)安全的監(jiān)督管理，保障各級各類醫(yī)務人員的職業(yè)安全。
（一）相關科室要組織開展全員醫(yī)療服務的安全教育，樹立醫(yī)療安全服務意識，加強醫(yī)療服務安全管理，堅持“嚴格要求、嚴密組織、嚴謹作風”，開展醫(yī)療服務安全監(jiān)督、評價、改進工作，并進一步完善突發(fā)事件應急處理預案。
（二）相關部門要定期開展醫(yī)療質量和醫(yī)療服務安全分析，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，努力減少醫(yī)療安全隱患；組織制定重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預案，及時報告、分析、處理重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故；組織制定防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件的措施及保護醫(yī)務人員職業(yè)安全的措施。
（三）建立和完善醫(yī)療溝通制度，主動加強與病人的交流，構建和諧醫(yī)患關系；建立和完善醫(yī)療糾紛投訴處理制度，公布投訴電話，做到熱情接待、耐心解釋、及時受理，處理投訴，發(fā)現(xiàn)問題、堅決整改。
(四）要確保醫(yī)療設備、設施處于正常的和安全的待運狀態(tài)，以確保病人的搶救治療和診斷，要建立和完善各項醫(yī)療設備、設施的保養(yǎng)和維修制度，保證24小時都能提供維修服務。
(五）要確保設備、設施安全運轉，防止漏電、漏氣、漏水等情況的發(fā)生；要確保雙路供電系統(tǒng)運轉正常和自備發(fā)電配送能力，保證手術室、產房、監(jiān)護病房、急診科、數(shù)學科等重點部門的用電需要；要確保消防通道暢通，無障礙，消防設備齊全，標志醒目，專人管理，設有消防預警系統(tǒng)，有火災事故的應急預案并定期演練。
（六）遵照運用醫(yī)用放射性物質、劇毒試劑等危險物品的安全管理制度，建立并完善處理放射事故等意外事件的預案；加強對放射科、檢驗科、氧氣、危險品倉庫、配電室、壓力容器等重要部門的安全管理；嚴格依據(jù)醫(yī)療廢物及污水處理有關規(guī)定執(zhí)行，確保污水排放達標率98%。
（七）嚴格執(zhí)行國家有關勞動保護的法律法規(guī)，制定職工在醫(yī)療過程中遭受感染（含化學、放射以及銳器損傷等各類損傷）后的處理程序與整改措施，并貫徹落實；早期對職工進行勞動保護法律法規(guī)的宣傳教育并進行相應的考核，定期為職工進行體檢并建立職工健康檔案。
實施方案六：嚴格管理、規(guī)范程流、確保醫(yī)療質量管理持續(xù)改進
醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心內容和永恒的主題，是須不斷完善、持續(xù)改進的過程。醫(yī)院必須建立全醫(yī)療治療管理體系，切實落實規(guī)章制度0，嚴格執(zhí)行技術操作規(guī)范、常規(guī)和標準，加強基礎醫(yī)療質量、環(huán)節(jié)醫(yī)療質量和終末醫(yī)療質量管理，并建立和完善可追溯制度、監(jiān)督評價和持續(xù)改進機制，提高醫(yī)療服務能力，為病人提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務，提高醫(yī)院核心競爭力。
（一）健全醫(yī)院醫(yī)療質量管理體系，醫(yī)院質量管理職能部門（醫(yī)務科、護理部、醫(yī)院感染控制委員會、病案信息統(tǒng)計室等相關職能科室）應參照衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評價指南》制定我院新的醫(yī)療質量管理、考核和評價體系，督促、指導、檢查、考核、評價、各項醫(yī)療質量管理工作落實；和臨床科室（包括醫(yī)技科室和病房）要成立以科室主任和護士長為核心的醫(yī)療質量管理小組，配合科主任負責制，落實醫(yī)療質量管理工作；醫(yī)院設有醫(yī)療學術委員會、醫(yī)院質量管理委員會、藥事管理委員會、輸血管理委員會，以進一步加強醫(yī)院醫(yī)療質量管理；醫(yī)院將建立醫(yī)院質量管理體系的各級責任制和責任追究制。
（二）實施全程醫(yī)療質量管理與持續(xù)改進
1、認真執(zhí)行醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度；相關部門切實落實和督查首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度、病例書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核等醫(yī)療制度，在全程醫(yī)療質量管理制度、交接班制度、臨床用血審核等醫(yī)療制度，在全程醫(yī)療質量管理中及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質量和醫(yī)療安全隱患并進行動態(tài)監(jiān)控。
2、特別警惕“三個重點”的醫(yī)療安全防范，重點醫(yī)療床所如急診室、監(jiān)護室、產科病房、新生兒病房、治療觀察室等，醫(yī)院將采取督導檢查、落實制度等多種方式保障重點場所、重點環(huán)節(jié)和重點病人群醫(yī)療質量安全。
（三）切實加強醫(yī)療技術規(guī)范管理
1、完善醫(yī)療技術準入、應用、監(jiān)督、評價制度，并完善醫(yī)療技術以外處置預案和醫(yī)療技術風險預警機制，定期檢查、督導及落實。堅決杜絕未經批準、或安全性和有效性未經臨床實踐證明的醫(yī)療技術在我院應用。
2、相關部門嚴格審核與新開展的醫(yī)療技術或項目相適應的技術力量、設備與設施，實施確保病人安全的方案，并建立相應的管理制度，對新開展的醫(yī)療技術的安全、質量、療效費用等情況進行全程追蹤管理和評價。
3、新開展的醫(yī)療技術，必須符合倫理道德規(guī)范，充分尊重病人的知情權和選擇權，特別注意病人的安全保護。
質量改進d報告篇十七
1 目的
為了消除系統(tǒng)性問題，使現(xiàn)有質量水平在控制的基礎上加以提高，達到一個新水平、新高度。
2 適用范圍
本辦法規(guī)定了質量改進管理工作的組織、實施和要求。
本辦法適用于對質量改進工作的管理。
3 職責
3.1 技術質量科是質量改進活動的歸口管理部門，負責實施檢查、監(jiān)督與評價。
3.2 各部門針對本部門經常性質量缺陷和公司質量改進計劃，實施改進活動。
3.3 對于難度大、涉及范圍廣、組織工作復雜的質量改進項目，由公司分管領導直接組織。
3.4 財務科負責對公司質量改進項目所需資金的審核。
3.5 技術質量科、生產計劃科、物資供應科、公司辦公室參于質量改進項目的評審工作。
4 質量改進的基本原則
4.1 原設計、工藝問題造成工藝性差或設計缺陷，常出批量質量問題，應及時改進的原則。
4.2 講究實效，系統(tǒng)改善的原則。
4.3 抓住重點，全力攻關的原則。
4.4 水平適宜，防止質量過剩的原則。
4.5 不斷提高，持續(xù)改進的原則。
5 工作程序
5.1 收集質量狀況信息
a） 用戶對產品適用性不斷提高的需求；
b） 新技術、新工藝、新材料、新標準的發(fā)展對原有技術提出了改進要求；
c） 國家和上級主管部門對產品質量的新條令、新法規(guī)；
d） 質量審核、質量成本分析、內部質量反饋、用戶質量反饋獲得的改進信息。
5.2 選擇質量改進項目
a） 經常性出現(xiàn)的質量問題，或批量質量問題；
b） 造成故障、成本較高的少數(shù)質量問題；
c） 用戶對改進產品結構和功能的需求；
d） 用戶對發(fā)展與改進變型產品、專用產品的`意見；
e） 采用新原理、新技術、新結構、新材料、新標準、突破原設計的質量目標，提高產品質量水平。
5.3 制訂質量改進計劃
5.3.1 公司每年由技術質量科牽頭組織編制質量改進年度計劃，其內容包括質量改進項目和項目實施計劃。經分管副經理批準后納入公司綜合計劃組織實施。
5.3.2 計劃的依據(jù)是公司質量方針、目標和產品的發(fā)展規(guī)劃；市場、用戶對質量需求的信息和質量改進項目的選擇等。
5.3.3 改進項目的內容
a） 已確定的產品改進設計計劃項目；
b） 已規(guī)劃的老產品改進項目；
c） 已確定的技術攻關和技術改造項目；
d） 已明確的采用先進標準的計劃項目；
1
e） 已選定的qc小組活動專題。
5.4 組織實施改進措施
5.4.1 質量改進項目的實施，由技術質量科編制具體的實施計劃。其內容為：
a） 針對存在問題所要采取的改進措施；
b） 實行改進的過程及各階段的活動與要求；
c） 規(guī)定各階段活動的責任部門和負責人以及其它相關要求；
d） 有關資金、人力等資源的安排等。
5.4.2 質量改進活動各階段實施責任部門必須按計劃制訂切實可行的實施措施，組織力量按計劃進度實施。
5.4.3 若遇到客觀條件變化或事先估計不足，不能按計劃進度實施時，應提出調整報告，報技術質量科審核，分管副經理批準后方可進行計劃調整。
5.5 監(jiān)督和評價效果
5.5.1 技術質量科按質量改進實施計劃進度實施監(jiān)督檢查。
5.5.2 質量改進項目完成后，由技術質量科或分管副經理組織相關部門對成果進行評價，達到預期的新水平，納入有關技術文件或管理標準。
5.5.3 評價效果時同時總結經驗和教訓，尋找遺留問題，以利下次再次改進，整個評價活動，組織部門應整理完整記錄存檔。
6 質量記錄
2
質量改進d報告篇十八
1 增強相關人員的質量意識
可采取下列方法:
在宣貫過程中,如能穿插具體的實例將更有說服力,同時可避免枯燥性.
b)定期編制"警示"影片,組織相關人員觀看,尤其是一線操作人員.
可采取下列方法:
a)抓源頭,切實做好與產品設計有關的評審,滿足gjb9001a-2001中相應條款的要求.同時還需關注兩方面的工作:
2)要讓用戶了解自己產品的特性,與用戶充分溝通,優(yōu)化產品指標,既要考慮實際應達到的工作性能,同時又兼顧產品的可靠性、安全性及壽命等.
b)嚴格執(zhí)行"設計和開發(fā)"程序,對于產品的交付進度有特殊要求的,方式可靈活多樣.例如:充分借鑒成熟產品的設計思想,針對不同處進行重點的策劃評審、驗證等.
c)注重對設計人員進行新知識培訓,且要一貫堅持,方式可靈活多樣.例如:派設計人員到專業(yè)院校學習、請專業(yè)人士到承制單位授課、委托相關專業(yè)單位對承制單位設計人員實地培訓等. 要關注設計評審專家的專業(yè)性,要與被評審產品特性相關,且應全面,避免對產品性能達到的程度所進行的評審不到位,即未能充分發(fā)現(xiàn)問題或對發(fā)現(xiàn)的問題不能提出有效的解決方案. d)對于生產定型,即使用戶沒有強制要求,各承制單位也應該做,尤其是對那些批量生產暴露出問題的產品.同時應將相關信息反饋給用戶,共同尋求解決方案(甚至涉及技術指標的微調),避免帶著問題生產,留下隱患.
3 加強原材料2元器件的控制
可采取下列方法:
a)要充分認識原材料研究的重要性,對原材料性能研究應設立專項.可以采取獎勵相關研究成果等方式,以激發(fā)科研人員對此工作的積極性.
在對原材料性能未能充分掌握之前,可應用統(tǒng)計技術,統(tǒng)計各材料批次及所應用產品的性能,尋求產品質量的一致性.
b）應把原材料/元器件從采購文件的制定到最終使用的眾多環(huán)節(jié)貫穿起來，其中相對重要的是采購文件的制定。在制定過程中，要與設計輸入類文件作充分的對照，包括用戶下達的設計任務書或相應文件，同時，應對采購文件實施動態(tài)管理；在產品研制的不同階段，一旦用戶對原材料/元器件的要求發(fā)生變化，或者設計指標的變化導致所用的原材料/元器件發(fā)生變化時，應及時修改采購文件。
采購文件作為采購的源頭，應避免出錯，否則后續(xù)工作都是徒勞的，而且還會給承制單位帶來一定的經濟損失或帶來其它方面的影響。
c）要加強對外協(xié)、外購廠家產品質量的控制。除了要執(zhí)行相應的控制程序外，這里主要
指要加強對外協(xié)、外購廠家生產過程的監(jiān)督，尤其對那些產品質量暫時尚可，但還沒有較完善的質量管理體系和質量保證手段的供方（由于受產品數(shù)量、特性的影響，通常承制單位只能選擇這樣的廠家做其供方）。承制單位要積極幫助這些供方建立完整的質量管理體系，還要不斷地將外協(xié)、外購產品的使用情況與生產廠家進行溝通，一旦有問題，要促使他們或與他們共同采取相應的措施，并對措施的有效性做驗證。切忌采取只將外協(xié)、外購不合格品簡單剔除而不與供方進行溝通的做法。
4 進一步嚴控操作質量
可采取下列方法：
a）減少人員的流動性，尤其是對那些以手工操作為主、特殊工序較多的產品更應如此，可以針對人員的工作情況采取相應的措施。如對工作出色的員工，給予一定的物質獎勵，提升工作崗位對人員的吸引力；也可以使用其它方式激勵員工熱愛本職工作。這比換人操作導致產品質量波動造成承制單位經濟損失、聲譽的降低而付出的代價要小得多。
b）減少產品的流動性。通過合理地編排研制、生產計劃，可有效地避免產品的流動性。一旦多個用戶提出的產品交付進度重疊，也可與用戶先行協(xié)調，盡量將交付進度錯開。還要加強產品研制、生產前期準備的計劃性，避免產品在裝配階段“撞車”。
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