總結(jié)能幫助我們更好地理解和運(yùn)用知識(shí)，提高我們的實(shí)際應(yīng)用能力。如何應(yīng)對(duì)信息爆炸時(shí)代的信息過載和信息安全問題是我們需要思考的問題。在這里，小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
銀行工作心得題目篇一
銀行作為金融機(jī)構(gòu)的核心，具有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保護(hù)客戶利益的重要職責(zé)。為了保證金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和健康發(fā)展，銀行員工必須遵守各項(xiàng)合規(guī)要求。本文將從嚴(yán)格遵守法規(guī)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、加強(qiáng)溝通和協(xié)作、嚴(yán)格保密和加強(qiáng)自我監(jiān)督五個(gè)方面，總結(jié)關(guān)于銀行員工合規(guī)心得體會(huì)。
首先，銀行員工應(yīng)嚴(yán)格遵守法規(guī)。金融行業(yè)與一般行業(yè)不同之處在于其審慎監(jiān)管的本質(zhì)。銀行員工必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和內(nèi)部控制制度，確保業(yè)務(wù)操作的合法性和合規(guī)性。同時(shí)，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)各類金融產(chǎn)品和服務(wù)的合規(guī)要求，并在實(shí)踐中將其貫徹落實(shí)。只有以規(guī)范的操作和遵循合規(guī)的原則，銀行員工才能確保金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和保護(hù)客戶的利益。
其次，銀行員工需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。隨著金融業(yè)務(wù)的日益復(fù)雜和金融市場(chǎng)的不斷變化，員工需要不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)能力，以更好地適應(yīng)金融市場(chǎng)的需求。銀行應(yīng)建立健全的學(xué)習(xí)機(jī)制，提供專業(yè)培訓(xùn)課程，并鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、廣泛閱讀相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。只有不斷更新知識(shí)，不斷提高自己的能力，才能更好地應(yīng)對(duì)金融市場(chǎng)的變化和合規(guī)要求的提升。
第三，銀行員工需要加強(qiáng)溝通和協(xié)作。銀行員工往往涉及多個(gè)崗位和部門的合作，需要與風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部審計(jì)等部門保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。在日常工作中，員工應(yīng)加強(qiáng)跨團(tuán)隊(duì)的交流與協(xié)商，共同解決業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險(xiǎn)問題，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性。此外，員工還應(yīng)與客戶和合作伙伴保持良好的溝通，了解客戶需求和合作方的要求，并確保業(yè)務(wù)操作符合合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。
第四，銀行員工需要嚴(yán)格保密。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其運(yùn)作涉及大量敏感信息。員工必須嚴(yán)格遵守保密制度，確?？蛻綦[私和商業(yè)秘密的安全。員工不得將客戶信息泄露給外部人員，更不能濫用或竊取客戶信息。同時(shí)，員工還應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人隱私，不得泄露自己和他人的個(gè)人信息。只有確保信息安全，才能保障銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和客戶利益的保護(hù)。
最后，銀行員工應(yīng)加強(qiáng)自我監(jiān)督。遵守合規(guī)要求不僅僅是監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行的要求，更是每位員工應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。員工應(yīng)自覺遵循銀行的內(nèi)控制度，認(rèn)真履行職責(zé)，不謀私利、不越權(quán)行事。員工還應(yīng)定期進(jìn)行自我評(píng)估和反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，并采取措施加以改正。只有自我監(jiān)督，才能不斷提高合規(guī)意識(shí)和自控能力，確保銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)性和可持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，銀行員工合規(guī)心得體會(huì)主要包括嚴(yán)格遵守法規(guī)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、加強(qiáng)溝通和協(xié)作、嚴(yán)格保密和加強(qiáng)自我監(jiān)督等方面。只有銀行員工深入理解合規(guī)要求，不斷提升自身能力，保持良好的工作態(tài)度，才能更好地履行好金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)，維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和保護(hù)客戶的利益。
銀行工作心得題目篇二
作為一名銀行員工，無論是工作還是生活中都必須承載著很大的責(zé)任。在這個(gè)在物欲橫流的社會(huì)，每一位銀行員工都應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)取，追求卓越，向著一個(gè)更加完美的自我不斷地邁進(jìn)，以此為基礎(chǔ)來推進(jìn)銀行事業(yè)的發(fā)展，為社會(huì)和人民帶來更多的好處。以下是五個(gè)方面的體會(huì)心得。
一、注重對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度的刻意培養(yǎng)
銀行行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)行業(yè)的核心目標(biāo)就是提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。銀行員工必須保持著良好的服務(wù)態(tài)度和行為，包括耐心和友善，解決問題的能力和機(jī)智應(yīng)對(duì)能力，以及聽從客戶需求和意見的領(lǐng)導(dǎo)能力。在日常工作中，銀行員工必須樹立正確的服務(wù)理念，為客戶提供全方位的服務(wù)，尤其是在處理客戶投訴和糾紛方面的問題，不斷地學(xué)習(xí)和豐富知識(shí)，為客戶提供滿意的解決方案。
二、保持高效率和合理安排
銀行員工需要保持高效率和合理安排，對(duì)于日常工作中任務(wù)的安排和時(shí)間的掌握非常關(guān)鍵。今天的銀行行業(yè)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性，工作負(fù)擔(dān)也很重，所以在時(shí)間上的利用必須充分利用，做到有條不紊地規(guī)劃工作流程，保持高效率和科學(xué)的計(jì)劃。除此之外，銀行員工還應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注自己和銀行的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，對(duì)客戶的需求有足夠的了解，不斷更新各類服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系和口碑，增加客戶拐角率和人均獲利率。
三、做好良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通
團(tuán)隊(duì)合作和溝通在銀行行業(yè)中也是一個(gè)必不可少的工作環(huán)節(jié)。良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能夠帶來更好的銀行業(yè)務(wù)效益和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。銀行員工應(yīng)該不斷拓展自己的交際圈，與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通和合作關(guān)系，尋求共同的利益，共同積極地推進(jìn)工作的實(shí)現(xiàn)。還可以注重溝通技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，培養(yǎng)開放的心態(tài)和積極的個(gè)性，增強(qiáng)平臺(tái)互助的意識(shí)，增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效率。
四、建立自己的工作目標(biāo)和理念
建立自己的工作目標(biāo)和理念也是非常必要的。銀行員工必須身具有熱忱和信心，秉持著正確的工作態(tài)度來向銀行行業(yè)的奮斗。銀行員工不僅要埋頭苦干，還要有自己的生活目標(biāo)和理念，注重積累自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，對(duì)行業(yè)的狀況和趨勢(shì)有足夠的認(rèn)識(shí)和理解，并能夠?qū)Υ苏归_管理和調(diào)整，提升自我產(chǎn)品和證書技能，不斷加深自己工作的專業(yè)性，為銀行和客戶提供更專業(yè)、更精細(xì)、更個(gè)性化的服務(wù)。
五、樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀
銀行員工必須樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀，認(rèn)識(shí)到自己的個(gè)人職業(yè)價(jià)值和銀行行業(yè)的價(jià)值。尤其是在行業(yè)變革的時(shí)代，銀行員工需要有足夠的自信和勇氣去適應(yīng)各種變化。要為了銀行和自己的未來，時(shí)刻調(diào)整自己的價(jià)值觀和融入團(tuán)隊(duì)的行業(yè)制度。銀行員工還應(yīng)該建立起自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展路徑，不斷追求能夠提升自己的機(jī)會(huì)和現(xiàn)有的資源。
在總結(jié)中，根據(jù)以上各方面體會(huì)和認(rèn)知，銀行員工在工作中應(yīng)該注重以客戶為中心、高效率和合理安排、良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通、建立自己的工作目標(biāo)和理念、和樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀等方面。銀行員工追求真實(shí)的自我和一份穩(wěn)定的工作來實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，他們不僅需要擁有足夠的知識(shí)和技能，還需要具備高尚的道德品質(zhì)和人格魅力，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中取得更高的業(yè)績(jī)和成就。
銀行工作心得題目篇三
為增強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營管理意識(shí),培育良好的合規(guī)文化，20-年被確定為郵政儲(chǔ)蓄銀行的“合規(guī)管理年”，當(dāng)前正值郵儲(chǔ)體制改革的關(guān)鍵時(shí)期,開展合規(guī)建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性和必要性。郵政儲(chǔ)蓄事業(yè)的成長離不開合規(guī)經(jīng)營，更與防控金融風(fēng)險(xiǎn)相伴。推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，必將為郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營理念和制度的貫徹落實(shí)提供強(qiáng)有力的依托和保證，也使得風(fēng)險(xiǎn)防控長效機(jī)制的建立和實(shí)現(xiàn)長治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降低金融風(fēng)險(xiǎn)，我談幾點(diǎn)粗淺見解。
一、正視問題，構(gòu)建金融合規(guī)管理體系。
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自恢復(fù)開辦已經(jīng)二十二年，逐步形成了自己的管理模式和特點(diǎn)，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：一是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。經(jīng)營銀行就是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，任何金融業(yè)務(wù)都有風(fēng)險(xiǎn)，只有采取識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)、控制的方法才能使風(fēng)險(xiǎn)得到有效釋。二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。無數(shù)案例表明，當(dāng)前郵政金融業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題和案件的最多點(diǎn)、最難控制點(diǎn)，莫過于前臺(tái)操作中存在的問題和隱患，出現(xiàn)于工作人員責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)不強(qiáng)，不按流程辦事、不按規(guī)定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的事件和案件。三是一、二級(jí)條線風(fēng)險(xiǎn)防范流于形式。前臺(tái)本身沒有很好地執(zhí)行落實(shí)制度和規(guī)定，出現(xiàn)差錯(cuò)和問題沒有及時(shí)整改，老問題老現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生;業(yè)務(wù)部門缺乏對(duì)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題進(jìn)行針對(duì)性地檢查、督促、整改、落實(shí)。四是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改落實(shí)不夠。尤其是在對(duì)二級(jí)支行二類網(wǎng)點(diǎn)和代理網(wǎng)點(diǎn)的管控上，出現(xiàn)了一些真空現(xiàn)象。針對(duì)這些差距應(yīng)該采取積極的對(duì)策和措施：一是建立條線的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，各部門、各業(yè)務(wù)線、各網(wǎng)點(diǎn)都要有明晰的操作流程和風(fēng)險(xiǎn)揭示以及對(duì)應(yīng)的措施和辦法;二是建立“三條線”的合規(guī)防控體系：一條是前、后臺(tái)業(yè)務(wù)操作的自我檢查、及時(shí)整改責(zé)任體系;第二條是業(yè)務(wù)部門對(duì)前、后臺(tái)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查，指導(dǎo)、幫促整改的體系，第三條是專職稽查檢查部門履職體系的進(jìn)一步完善。三是加大對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控的考核，將責(zé)、權(quán)、利捆綁在一起，按照銀監(jiān)會(huì)提出“賠罰、走人、移送”的原則，實(shí)行業(yè)務(wù)線、管理線“雙線”問責(zé)，上追兩級(jí)。四是銀企密切配合，按照國家有關(guān)法規(guī)，誰受益誰擔(dān)責(zé)的原則，銀企雙方都應(yīng)承擔(dān)起管理的責(zé)任，而不僅僅是某一方面的責(zé)任，不僅不能削弱管理的職能，還要充實(shí)稽查檢查的人員，為稽查檢查提供有力的支撐和保障。如此，郵政金融業(yè)務(wù)才會(huì)逐步走上規(guī)范化的軌道。
二、建章立制，構(gòu)建金融合規(guī)制度體系。
銀行號(hào)稱三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的，我們的郵政銀行，在金融業(yè)務(wù)發(fā)展上也應(yīng)該是這樣。
1、建立健全各項(xiàng)制度。必須對(duì)無章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展和基層行實(shí)際管理情況的，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行專門研究，及時(shí)制訂或修訂;對(duì)于基層行和有關(guān)部門就規(guī)章制度建設(shè)提出的問題，要認(rèn)真研究，及時(shí)解決。目前省分行建立的83項(xiàng)制度，就是我們工作的依據(jù)和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在83項(xiàng)制度中去尋找答案。
2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度。就柜員而言，要從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行檢查，落實(shí)檢查要求。就網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人而言，要按照要求和頻次加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控，定期和不定期地進(jìn)行稽查檢查。此外，特別要嚴(yán)格檢查雙人臨柜、雙人管庫、雙人押運(yùn)、雙線核算、雙人復(fù)核;支票印鑒分管、錢賬分管、章證分管的“五雙三分管”制度、三級(jí)密碼權(quán)限制度、大額核保制度、日終互盤制度、繳協(xié)款制度、atm機(jī)管理制度、異常情況報(bào)告制度、網(wǎng)點(diǎn)“人離機(jī)退、章證入柜上鎖”等制度的執(zhí)行情況。做到相互制約，相互監(jiān)督。
3、觸犯制度嚴(yán)懲不怠。要在全行員工中灌輸制度就是高壓線，誰踩了這根線，誰就要受到懲罰。特別是要經(jīng)常對(duì)“十種人”(涉嫌“黃、賭、毒”的人員、經(jīng)商辦企業(yè)的人員、大額資金炒股的人員、個(gè)人負(fù)債嚴(yán)重的人員、無故經(jīng)常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、貸-收受回扣的人員、熱衷高消費(fèi)的人員)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控和排查，對(duì)有章不循的員工，要將其調(diào)離原崗位，并嚴(yán)肅處理。推行管理問責(zé)制，建立對(duì)違規(guī)違紀(jì)事項(xiàng)的舉報(bào)制度，做到約束和激勵(lì)并舉。
三、培育錘煉，構(gòu)建金融合規(guī)文化體系。
合規(guī)，它是銀行內(nèi)部一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，即：確保銀行的活動(dòng)與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則相一致。構(gòu)建郵政銀行特色的合規(guī)文化需要不斷培育錘煉。
1、加強(qiáng)從業(yè)人員全方位教育。一是要建立員工教育培訓(xùn)制度和短、中、長期的教育培訓(xùn)計(jì)劃;二是要定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)，請(qǐng)專家、教授講課，主要內(nèi)容是：國家的方針政策、銀行業(yè)的有關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)操作知識(shí)、新業(yè)務(wù)知識(shí)()、有關(guān)業(yè)務(wù)的流程等等;三是定期組織崗位培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，組織各種考試、測(cè)試，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和積極向上的合規(guī)文化環(huán)境。四是建立健全員工的教育培訓(xùn)獎(jiǎng)懲機(jī)制。
、持續(xù)監(jiān)控。三要加強(qiáng)稽查檢查，提高檢查的質(zhì)量和效果。四要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，與郵政企業(yè)形成管控合力，切實(shí)抓好案件防控工作，提高各類資金案件的控制防范能力。
3、打造郵儲(chǔ)銀行特色的合規(guī)文化。合規(guī)作為一種文化，強(qiáng)調(diào)的是人人合規(guī)。合規(guī)工作與銀行的各個(gè)流程、各個(gè)工作環(huán)節(jié)和每個(gè)銀行員工都息息相關(guān)。要讓合規(guī)的觀念和意識(shí)滲透到每個(gè)員工的血液中，樹立“從高層做起，合規(guī)人人有責(zé)，主動(dòng)合規(guī)，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”四種理念，在全體員工中逐步形成時(shí)時(shí)事事處處“行興我榮，行衰我恥”的榮辱觀，成為業(yè)務(wù)的尖兵，發(fā)展的高手，營銷的能手。
4、提高合規(guī)執(zhí)行力度。首先，要使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作;其次，可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交差互查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差;第三，從涉及銀行整體的企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)扁平化、流程管理、崗責(zé)體系、績(jī)效管理等方面入手，建立專業(yè)化的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理隊(duì)伍，梳理、整合和優(yōu)化銀行的管理體系。
5、培育合規(guī)“四種意識(shí)”、“兩個(gè)加強(qiáng)”。四種意識(shí)：一是合規(guī)辦事意識(shí)，努力消除憑感覺辦事，憑經(jīng)驗(yàn)辦事、憑習(xí)慣辦事的陋習(xí);二是責(zé)任意識(shí)，對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)同志負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé);三是監(jiān)督意識(shí)，形成自覺監(jiān)督的意識(shí)，養(yǎng)成相互監(jiān)督的`習(xí)慣;四是保密意識(shí)，既要做好銀行內(nèi)部發(fā)展的-，更要做好為客戶-。兩個(gè)加強(qiáng)：一要加強(qiáng)違規(guī)監(jiān)管力度;二是加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)。
6，要把以“客戶為中心”的理念貫穿于我們工作的始終?！盎A(chǔ)牢固，穩(wěn)如泰山;基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”。風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，說到底是人的因素起著重要作用，客戶創(chuàng)造市場(chǎng)，客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶是我們的效益之源，是我們的衣食父母，有了客戶，我們的業(yè)務(wù)才有發(fā)展，員工的價(jià)值才能夠體現(xiàn)。如果每個(gè)崗位的員工都能嚴(yán)格要求、嚴(yán)格規(guī)范、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)得到有效的遏制。要在全體員工中大力倡導(dǎo)、深入宣傳價(jià)值最大化、資本約束、全面風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)與收益平衡、內(nèi)控優(yōu)先等先進(jìn)理念，讓全體員工了解資產(chǎn)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)增加值、與薪酬分配的關(guān)系，自覺轉(zhuǎn)變觀念，將自身工作作為第一道防線納入到風(fēng)險(xiǎn)控制體系中，引導(dǎo)和帶領(lǐng)全行員工形成規(guī)范操作，防范風(fēng)險(xiǎn)的良好氛圍，真正把為前臺(tái)、為基層、為客戶服務(wù)當(dāng)作提升風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)管理水平的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，就能有效提高我行風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控政策、法規(guī)、制度的執(zhí)行和落實(shí)，全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控建設(shè)具有不可替代的重要作用。要更新服務(wù)意識(shí)?，F(xiàn)實(shí)看，銀行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是市場(chǎng)，沒有市場(chǎng)就沒有銀行，沒有優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)和優(yōu)質(zhì)客戶就沒有銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)市場(chǎng)營銷是目前提高我行核心競(jìng)爭(zhēng)能力的當(dāng)務(wù)之急。從我行看，我們的經(jīng)營服務(wù)意識(shí)與以前相比已有了很大程度的轉(zhuǎn)變，但這些轉(zhuǎn)變還僅僅停留在表面層次上，缺乏更深程度的挖掘。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下，要突破原有的局限，創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)，以全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這就要求我們必須樹立強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)，善于研究現(xiàn)實(shí)的和潛在的市場(chǎng)，善于拓展優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，善于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶，通過有效的市場(chǎng)營銷促進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。特別是要準(zhǔn)客戶定位，牢固樹立為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的意識(shí)，因?yàn)?0%的優(yōu)質(zhì)客戶將會(huì)給我們帶來80%的經(jīng)營利潤。
7，要著實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平與技能。一方面，從我行自身來看，在銀行成本上受到諸多限制，包括財(cái)務(wù)成本、稅務(wù)成本、撥備成本、資本金成本、風(fēng)險(xiǎn)損失成本等。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我們很長一段時(shí)間忽略了成本的制約因素，盲目地增人增機(jī)構(gòu)增規(guī)模，不計(jì)成本造成了相當(dāng)程度的浪費(fèi)。此外，我們的內(nèi)部管理在成本約束上也存在漏洞，缺乏控制節(jié)約成本的有效措施，許多領(lǐng)導(dǎo)到員工沒有很好地樹立節(jié)約成本的意識(shí)。實(shí)踐證明，無約束下的經(jīng)營，就會(huì)增加經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們要改變以往盲目地追求規(guī)模和數(shù)量的增長，重規(guī)模、輕效益，重發(fā)展、輕風(fēng)險(xiǎn)，重投入、輕產(chǎn)出，重短期效益、輕長期效益的局面，要把各種成本制約的理解貫徹到各級(jí)行管理層，要學(xué)會(huì)在有成本制約條件下的健康發(fā)展，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都要講成本管理，每項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)都要講成本制約，認(rèn)真測(cè)算評(píng)估投入與產(chǎn)出的數(shù)額比例，追求效益的最大化。另一方面，國外先進(jìn)銀行強(qiáng)調(diào)的“風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和能力是以客戶為重要支撐”的理念是我們?nèi)鄙俚摹Ｗ鳛橐幻麊T工，特別是作為一名領(lǐng)導(dǎo)，只有風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)意識(shí)還不夠，還要有風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)技能。要采取有效措施，積極培育員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓員工明確那些該做那些不該做，確保在工作中嚴(yán)格執(zhí)行操作流程、崗位制度、合規(guī)守法工作標(biāo)準(zhǔn)及紀(jì)律懲處規(guī)則，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到實(shí)處，使警惕風(fēng)險(xiǎn)、正視風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)深入每個(gè)員工的心中，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部控制，增強(qiáng)自我約束和自我發(fā)展能力，為全面提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供有效保障。
8，要樹立全面協(xié)調(diào)均衡的經(jīng)營理念。目前，我行利潤的主要來源還是依賴客戶業(yè)務(wù)，但僅僅依靠這一傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法達(dá)到市場(chǎng)的需求。隨著資本一級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)的融資渠道逐漸拓寬，一些優(yōu)質(zhì)客戶已不再需要銀行的融資渠道。利率市場(chǎng)化的推進(jìn)、客戶需求的日益多樣化，都迫使我們?nèi)ニ伎冀窈蟮陌l(fā)展問題，真正的優(yōu)質(zhì)商業(yè)銀行應(yīng)該在為客戶提供資金融通服務(wù)的同時(shí)，也能夠向客戶提供資金清算、財(cái)務(wù)顧問、財(cái)富管理服務(wù)等中間業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，中間業(yè)務(wù)的內(nèi)涵在迅速擴(kuò)充，提升客戶服務(wù)價(jià)值和對(duì)客戶價(jià)值的最大挖掘，要求商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)、負(fù)債與中間業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。同時(shí)，由于中間業(yè)務(wù)的發(fā)展不受資本金約束，可以彌補(bǔ)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展受到的限制，因此協(xié)調(diào)資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則對(duì)商業(yè)銀行的要求，也是商業(yè)銀行經(jīng)營規(guī)則的內(nèi)在要求。為上經(jīng)，我們郵儲(chǔ)銀行在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，要全力推進(jìn)以員工為主體和核心、面向業(yè)務(wù)、面向管理、面向操作的合規(guī)文化建設(shè)，通過強(qiáng)化教育培訓(xùn)、組織風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的成因分析，搭建防控體系、優(yōu)化流程、規(guī)范管理，保證業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量等系列活動(dòng)的深入開展，讓合規(guī)人人有責(zé)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值的觀念已深入人心。讓依法決策、合規(guī)經(jīng)營與管理，按章辦事、合規(guī)操作在全行上下蔚然成風(fēng)。切實(shí)整治有章不循、違規(guī)操作、屢查屢犯的頑癥，及時(shí)消除基礎(chǔ)管理工作存在的隱患得到，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，為業(yè)務(wù)持續(xù)健康地發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。
銀行工作心得題目篇四
一、理解合規(guī)的重要性
作為銀行員工，我們時(shí)刻都要牢記合規(guī)的重要性。合規(guī)是銀行行業(yè)的基本準(zhǔn)則，是我們提供安全、透明和可靠金融服務(wù)的基礎(chǔ)。合規(guī)的目的是保護(hù)銀行的聲譽(yù)，維護(hù)客戶的權(quán)益，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，遵循法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。只有持續(xù)加強(qiáng)對(duì)合規(guī)的理解和重視，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中立于不敗之地。
二、承擔(dān)合規(guī)責(zé)任的意識(shí)
合規(guī)不是單一部門的事情，而是每個(gè)銀行員工的責(zé)任。作為銀行員工，我們應(yīng)該樹立起承擔(dān)合規(guī)責(zé)任的意識(shí)。我們要明確自己崗位上的合規(guī)職責(zé)，并且時(shí)刻警醒自己不得以任何理由放松對(duì)合規(guī)的要求。同時(shí)，我們要積極參與合規(guī)培訓(xùn)和溝通，不斷充實(shí)自己的合規(guī)知識(shí)和技能，提高對(duì)合規(guī)事項(xiàng)的敏感度和判斷能力。
三、堅(jiān)守誠信的底線
合規(guī)的實(shí)質(zhì)是誠信的體現(xiàn)。在金融領(lǐng)域，誠信是我們的資本，是銀行行業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的基石。因此，作為銀行員工，我們必須始終堅(jiān)守誠信的底線。我們不能透過一些不當(dāng)手段獲取利益，也不能為了個(gè)人的私利而損害客戶和銀行的利益。只有誠信經(jīng)營，我們才能贏得客戶的信任和尊重，也才能夠獲得行業(yè)和社會(huì)的認(rèn)可。
四、主動(dòng)履行內(nèi)控義務(wù)
內(nèi)控是銀行合規(guī)的重要手段和保障。作為銀行員工，我們要主動(dòng)履行內(nèi)控義務(wù)，切實(shí)做到內(nèi)控政策和規(guī)定的執(zhí)行者和守護(hù)者。這包括加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部流程和風(fēng)險(xiǎn)防控的把控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。我們要始終保持對(duì)內(nèi)部操作的敏感性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，避免內(nèi)部操作存在歧義，以確保銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合規(guī)性。
五、持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)
合規(guī)是一個(gè)長期不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的過程。銀行業(yè)務(wù)的種類和形式不斷改變，監(jiān)管政策和規(guī)定也在不斷更新。因此，作為銀行員工，我們要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，及時(shí)了解相關(guān)法規(guī)政策的變化，不斷提升合規(guī)水平和能力。同時(shí)，我們要積極借鑒其他行業(yè)的合規(guī)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的交流和合作，互相促進(jìn)合規(guī)管理水平的提高，以適應(yīng)金融市場(chǎng)的發(fā)展變化。
在總結(jié)全文時(shí)，可以強(qiáng)調(diào)銀行員工合規(guī)心得的實(shí)質(zhì)是建立合規(guī)意識(shí)、履行合規(guī)責(zé)任、堅(jiān)守誠信底線、主動(dòng)履行內(nèi)控義務(wù)和持續(xù)改進(jìn)學(xué)習(xí)的五個(gè)方面。只有我們銀行員工時(shí)刻保持對(duì)合規(guī)的重視和關(guān)注，不斷完善合規(guī)管理措施，才能夠?yàn)殂y行行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為客戶提供更好的金融服務(wù)。
銀行工作心得題目篇五
xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，個(gè)性是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和期望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
這天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行工作心得題目篇六
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色。近年來，我有幸進(jìn)入一家大型銀行工作，通過與客戶溝通、解決問題、不斷學(xué)習(xí)與積累，我對(duì)銀行這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在這篇文章中，我將圍繞著銀行的服務(wù)、內(nèi)部管理、職業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行述說，以展現(xiàn)我在銀行工作中的心得體會(huì)。
首先，銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，其提供的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。作為銀行員工，我們需要時(shí)刻保持良好的服務(wù)意識(shí)，秉持著“對(duì)客戶負(fù)責(zé)、為客戶著想”的原則。在處理客戶問題時(shí)，我們要耐心細(xì)致地解答客戶的疑問，給予詳盡的幫助。同時(shí)，我們也要主動(dòng)推薦適合客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高客戶的滿意度。通過與客戶的交流互動(dòng)，我明白了服務(wù)的重要性，學(xué)會(huì)了傾聽和理解客戶的需求，以及如何通過專業(yè)的知識(shí)和技能為客戶提供更好的服務(wù)。
其次，內(nèi)部管理是銀行保持高效運(yùn)作的關(guān)鍵。作為一名員工，應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行制度，熟悉并執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。要時(shí)刻保持工作積極性和責(zé)任心，主動(dòng)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革，提高自身的工作效率。此外，團(tuán)隊(duì)合作也是銀行內(nèi)部管理不可或缺的一部分。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我們密切合作，相互協(xié)助，形成了良好的工作氛圍和高效的工作模式。每個(gè)人都克服了自己的弱點(diǎn)，迅速適應(yīng)工作節(jié)奏，從而使團(tuán)隊(duì)工作更加順暢高效。
再次，職業(yè)發(fā)展對(duì)于每個(gè)銀行從業(yè)者來說至關(guān)重要。銀行業(yè)是一個(gè)具有很大競(jìng)爭(zhēng)壓力的行業(yè)，要保持競(jìng)爭(zhēng)力，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己。在我工作的這段時(shí)間里，我主動(dòng)尋求各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)水平。同時(shí)，我也注重與同事的交流和合作，通過分享經(jīng)驗(yàn)和互相學(xué)習(xí)，提升自己的能力。在銀行這個(gè)大環(huán)境中，始終如一地保持自身的學(xué)習(xí)與成長，才能不斷迎接新的挑戰(zhàn)并取得更好的職業(yè)發(fā)展。
最后，銀行行業(yè)既有機(jī)遇又有挑戰(zhàn)。隨著科技的發(fā)展，金融的數(shù)字化趨勢(shì)日益明顯，銀行行業(yè)正面臨著巨大的變革。作為銀行從業(yè)者，我們需要適應(yīng)這一變革，學(xué)習(xí)并掌握新技術(shù)，不斷提升自身的綜合能力。同時(shí)，我們也要保持清醒的頭腦，不斷關(guān)注金融行業(yè)的動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)的變化，以及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。只有具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)，才能抓住機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，將自己的職業(yè)發(fā)展推向新的高度。
通過這段時(shí)間在銀行工作的經(jīng)歷，我對(duì)銀行這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。銀行是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的地方，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在銀行這個(gè)大環(huán)境中立足并獲得更好的職業(yè)發(fā)展。我相信，只要我們保持良好的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守銀行制度，注重自身的職業(yè)發(fā)展，并保持與時(shí)俱進(jìn)，銀行這個(gè)大家庭一定能給予我們更多的成長機(jī)會(huì)，也會(huì)有更多的回報(bào)。
銀行工作心得題目篇七
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著金融中介、風(fēng)險(xiǎn)控制和服務(wù)客戶的職責(zé)。鑒于金融行業(yè)的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性，銀行員工必須始終保持合規(guī)意識(shí)，確保守法合規(guī)。在過去的工作中，我深切感受到了合規(guī)工作的重要性，并積累了一些心得體會(huì)。
首先，要始終樹立守法合規(guī)的意識(shí)。作為銀行員工，我們需要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，保持對(duì)法律法規(guī)的敬畏之心。在工作中，我們可能會(huì)面臨各種誘惑和壓力，但必須清楚記得，只有守法合規(guī)才是保護(hù)客戶、保護(hù)銀行自身利益的基礎(chǔ)。因此，我們要時(shí)刻銘記自己的角色和責(zé)任，做到“知法、懂法、守法”。
其次，要注重學(xué)習(xí)和提高自我素質(zhì)。銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展更新迭代，法律法規(guī)也在不斷調(diào)整和完善。作為銀行員工，我們必須不斷學(xué)習(xí)、提升自己的專業(yè)素質(zhì)和合規(guī)意識(shí)。只有不斷更新知識(shí)，學(xué)習(xí)最新的法律法規(guī)變化，我們才能更好地履行自己的職責(zé)，更好地防范風(fēng)險(xiǎn)。
第三，要加強(qiáng)溝通和協(xié)作能力。銀行員工涉及的合規(guī)工作往往需要與不同部門和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。合規(guī)工作需要統(tǒng)籌規(guī)劃，需要各方的配合和溝通。良好的溝通和協(xié)作能力是保證合規(guī)工作有效開展的關(guān)鍵。我們需要學(xué)會(huì)傾聽他人的意見和建議，以團(tuán)隊(duì)的力量凝聚合規(guī)的智慧和力量。
第四，要注重細(xì)節(jié)管理和風(fēng)控能力。作為銀行員工，我們接觸到的信息和數(shù)據(jù)往往是復(fù)雜和龐雜的。我們必須具備良好的細(xì)節(jié)管理能力，能夠仔細(xì)審查和分析數(shù)據(jù)、文件，確保工作的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。同時(shí)，我們也需要具備一定的風(fēng)控能力，及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并采取相應(yīng)措施，防范可能的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
最后，要樹立誠信和奉獻(xiàn)的價(jià)值觀。誠信是銀行業(yè)的基石，只有誠信經(jīng)營，才能贏得客戶的信任和支持。作為銀行員工，我們要時(shí)刻保持誠信，以正直的態(tài)度對(duì)待工作和客戶。同時(shí)，我們也要具備奉獻(xiàn)精神，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的金融服務(wù)。
綜上所述，作為銀行員工，合規(guī)意識(shí)的培養(yǎng)和持續(xù)提高是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。通過樹立守法合規(guī)的意識(shí)，注重學(xué)習(xí)和提高自我素質(zhì)，加強(qiáng)溝通和協(xié)作能力，注重細(xì)節(jié)管理和風(fēng)控能力，樹立誠信和奉獻(xiàn)的價(jià)值觀，我們將能夠更好地履行自己的職責(zé)，為銀行的健康發(fā)展作出貢獻(xiàn)。同時(shí)，也能夠更好地保護(hù)客戶利益，贏得客戶的信任和支持。讓我們共同努力，做好合規(guī)工作，為金融行業(yè)的繁榮穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行工作心得題目篇八
中信銀行的這次培訓(xùn)是保安隊(duì)長的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我還是用開頭的天氣:昨天風(fēng)雨交加，今天陽光明媚。天氣的變化是我們今天學(xué)習(xí)禮儀的真實(shí)寫照。我們學(xué)習(xí)禮儀的目的，其實(shí)就是學(xué)習(xí)如何讓客戶原本陰沉的臉變得陽光起來。
保安的站、坐、走、走等動(dòng)作幾乎和我這個(gè)專門研究禮儀的老師一樣爛。應(yīng)該說我邁著正步還沒有達(dá)到他們的標(biāo)準(zhǔn)要求。所以我簡(jiǎn)單的和他們一起從行為動(dòng)作上復(fù)習(xí)了一下這門課，調(diào)整了幾個(gè)姿勢(shì)，把更多的訓(xùn)練放在了表情、表情等服務(wù)程序的環(huán)節(jié)上。在課程的互動(dòng)環(huán)節(jié)大家都做的很認(rèn)真。課后，幾個(gè)同學(xué)就工作中遇到的服務(wù)問題向我咨詢。
我在中國銀行呆了幾天，對(duì)它的一些系統(tǒng)有了大致的了解。以下是我的看法。
我覺得中國銀行更適合想過上舒適生活，沒有太大競(jìng)爭(zhēng)壓力的人，尤其是女生。中國銀行的福利很好，小康不是問題，但不會(huì)讓你非富即貴，也不會(huì)有驚天動(dòng)地的事業(yè)，因?yàn)橹贫仍谀抢?。很多?guī)則束縛了你的手腳。
中行的員工大致可以分為兩類，員工內(nèi)部和員工外部。它是由中國銀行編制的。相對(duì)來說，工資起點(diǎn)比較高，福利待遇也比較好。但只有剛參加工作的實(shí)習(xí)生，半年到一年后才能成為正式員工。轉(zhuǎn)正前月薪只有xx多，轉(zhuǎn)正后可能漲到3000多。外面的工作比較慘淡，因?yàn)槭峭ㄟ^人才市場(chǎng)進(jìn)入中國銀行的，不是銀行編制，簽的合同也不一樣。實(shí)習(xí)期一年，今年月薪只有1000多元。所有福利比正式員工減半。不過據(jù)說之后會(huì)有轉(zhuǎn)正考試之類的。這個(gè)我還沒想明白，暫時(shí)就這樣吧。
就我的卡部而言，中行的工作并不是很難。只要稍加訓(xùn)練，任何人都可以做到。所以我的很多同事都是?？粕蛘咭剐Ｉ?。但是，他們中的很多人在工作后繼續(xù)深造，或者是雙語，或者是剛升本科。總之，堅(jiān)持學(xué)習(xí)很重要。
另外我還了解到有一個(gè)銀行從業(yè)人員資格考試。這個(gè)證書的含金量看起來不是很高，但在銀行業(yè)是普遍公認(rèn)的。有點(diǎn)像計(jì)算機(jī)三級(jí)證書，可考可不考。考試說明你比較上進(jìn)。反正最近實(shí)習(xí)空閑的時(shí)候在看一本公共課基礎(chǔ)的書，比較枯燥，大概也沒多大用處。不像cpa那樣用。
中資銀行也有很多關(guān)系戶，所以人際關(guān)系比較復(fù)雜。有人有資歷，有人有背景，有人有人脈?？傊?，魚龍混雜，想要在其中發(fā)展的好，就要學(xué)會(huì)如何處理人際關(guān)系。
很多實(shí)體銀行都比中國銀行好很多，包括一些股份制銀行和地方銀行。比如中信銀行，寧波銀行，因此，選擇加入中國銀行還是取決于一個(gè)人的性格。
這是我的拙見。有不對(duì)的地方希望前輩們指正！
銀行工作心得題目篇九
銀行是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，它為我們的生活提供了許多便利和服務(wù)。在長時(shí)間與銀行打交道的過程中，我對(duì)銀行工作有了更深入的了解，也積累了一些心得體會(huì)。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，就銀行工作的效率、服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管控等方面提出一些個(gè)人觀點(diǎn)。
首先，銀行工作效率是一個(gè)人們常常關(guān)注的問題。我發(fā)現(xiàn)，在忙碌的工作日里，銀行員工經(jīng)常面對(duì)人潮涌動(dòng)的窗口，但他們依然能夠高效地為每位客戶提供專業(yè)的服務(wù)。這主要得益于銀行的信息化建設(shè)，各類高效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和自動(dòng)化設(shè)備的不斷更新和應(yīng)用，使得銀行工作更加快捷、方便。另外，有效的流程管理和合理的工作安排也是提高銀行工作效率的重要因素。比如，銀行員工能夠合理調(diào)配時(shí)間，提前做好準(zhǔn)備工作，避免了無謂的停頓和耽誤，從而為客戶提供更好的服務(wù)。
其次，銀行的服務(wù)質(zhì)量是我關(guān)注的另一個(gè)方面。在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我一直覺得銀行員工的熱情和耐心是非常重要的。通過觀察和親身經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)銀行員工待人真誠、熱情友好，樂于解答客戶的問題，為客戶提供專業(yè)的意見和建議。同時(shí)，銀行工作人員也不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，通過持續(xù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，以便更好地為客戶服務(wù)。這給我留下了深刻的印象，也讓我認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是銀行立足之本。
最后，銀行在風(fēng)險(xiǎn)管控方面的工作也是十分重要的。作為金融行業(yè)的核心組織，銀行需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任。銀行工作人員需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境和金融風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取措施來降低風(fēng)險(xiǎn)。為此，銀行不僅需要建立和完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，還需要加強(qiáng)內(nèi)部控制和監(jiān)管，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)可控。從個(gè)人來講，我也切實(shí)感受到銀行在程序和流程上的嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范，以及在風(fēng)險(xiǎn)管控上的高度重視，這為我和其他客戶的財(cái)產(chǎn)安全提供了保障。
綜上所述，通過與銀行的長時(shí)間接觸，我對(duì)銀行工作有了更深入的了解，并從中獲得了一些心得體會(huì)。銀行工作效率的高低直接影響到客戶的體驗(yàn)，尤其是在繁忙的工作日，銀行員工的高效工作給人留下了深刻的印象。另外，銀行的服務(wù)質(zhì)量也是我關(guān)注的焦點(diǎn)，銀行員工的熱情和耐心讓人感受到了專業(yè)和關(guān)懷。最后，銀行在風(fēng)險(xiǎn)管控方面的工作也是十分重要的，銀行通過各項(xiàng)措施來降低風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶的財(cái)產(chǎn)安全。通過這些方面的觀察和體會(huì)，我對(duì)銀行工作有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，也更加理解銀行對(duì)我們生活的重要意義。我相信，在不斷發(fā)展和改進(jìn)的過程中，銀行將為我們提供更好的服務(wù)和保障。
銀行工作心得題目篇十
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行工作也在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新東西出現(xiàn)、新狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我，更好地規(guī)劃自我職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作滿腔熱忱，更要有一顆追求完美心。其實(shí)客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)“考官”。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，就應(yīng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易事，更不是一朝一夕能夠筑就完美。
不一樣客戶在不一樣狀況下不一樣需求，并學(xué)會(huì)透過察言觀色方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型差異，為不一樣類型客戶帶給不一樣類型服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你態(tài)度，客戶對(duì)你態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行一面鏡子，不要總挑剔鏡子不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
經(jīng)過幾個(gè)月工作，使我明白了有效溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)流露，是微笑著用心人生態(tài)度表現(xiàn)，使他們充盈內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡令人信賴服務(wù)質(zhì)量，令人贊許服務(wù)效率，令人滿意服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面東西，它就應(yīng)是我們播種思想所收獲行為，并成為我們每一位銀行員工所具備習(xí)慣和品格，這不僅僅是我們服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心微笑。
銀行工作心得題目篇十一
服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個(gè)方面，面對(duì)近期不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì)“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理，我更是體會(huì)到如今我們面臨的考驗(yàn)可以說是前所未有的嚴(yán)峻。其中主要是客戶對(duì)我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點(diǎn)及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責(zé)任，導(dǎo)致客戶不滿情緒的升級(jí)，造成投訴的后果。同時(shí)我也注意到了我行目前針對(duì)投訴處理從嚴(yán)的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴，這意味著我們?cè)谄綍r(shí)的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對(duì)公柜面，接觸的都是比較熟悉的對(duì)公客戶，所以面對(duì)的服務(wù)壓力相對(duì)來說輕一些，但是也正因?yàn)槎际鞘炜?，所以在接待的過程中有時(shí)會(huì)忽略我新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一些要求，所以絕對(duì)不能掉以輕心，對(duì)待服務(wù)的細(xì)節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務(wù)等細(xì)節(jié)。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯(cuò)，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。所以在平時(shí)的工作中，必須積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，避免差錯(cuò)的發(fā)生；在服務(wù)的過程中關(guān)注細(xì)節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認(rèn)可。
銀行工作心得題目篇十二
銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提供著重要的金融服務(wù)。然而，長期以來，銀行界也存在著一些不良現(xiàn)象，如違規(guī)操作、虛假宣傳和內(nèi)外勾結(jié)等，嚴(yán)重?cái)_亂了金融秩序，損害了金融機(jī)構(gòu)的形象和公眾的利益。為了維護(hù)銀行業(yè)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)和社會(huì)的和諧穩(wěn)定，銀行應(yīng)保持廉潔自律，以下是我對(duì)這一議題的一些體會(huì)和心得。
首先，廉潔自律是銀行的基本底線。銀行承擔(dān)著大量金融中介和信用創(chuàng)造的職責(zé)，需要具備完善的風(fēng)控體系和監(jiān)管機(jī)制。只有合規(guī)經(jīng)營，堅(jiān)決抵制各種違法違規(guī)行為，才能確保金融機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定和公眾的信任。作為銀行從業(yè)人員，我們要始終保持廉潔正直的品德，嚴(yán)守法律法規(guī)，勇于拒絕不良行為的引誘，堅(jiān)決維護(hù)銀行業(yè)的清廉形象。
其次，廉潔自律需要加強(qiáng)內(nèi)部管理。銀行是一個(gè)組織架構(gòu)復(fù)雜、人員眾多的大機(jī)構(gòu)，要保證內(nèi)部風(fēng)氣健康，關(guān)鍵在于加強(qiáng)內(nèi)部管理。在人事考核和選拔任用中，要公正客觀，不以權(quán)力濫用為手段，避免任人唯親和任人唯金。在日常操作中，要加強(qiáng)制度建設(shè)，建立完善的內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。
此外，廉潔自律也需要加強(qiáng)外部監(jiān)管。金融行業(yè)的復(fù)雜性決定了單一的內(nèi)部監(jiān)管難以達(dá)到良好的效果，需要加強(qiáng)外部監(jiān)管來進(jìn)行有效監(jiān)督。政府和金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)要加大對(duì)銀行業(yè)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)的日常檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，嚴(yán)懲違規(guī)行為、打擊經(jīng)濟(jì)犯罪行為，維護(hù)金融市場(chǎng)的公平和透明。
同時(shí)，銀行從業(yè)人員也要自覺接受社會(huì)和媒體的監(jiān)督，增強(qiáng)廉潔意識(shí)。在現(xiàn)代社會(huì)，信息流通迅速，媒體監(jiān)督的力量非常強(qiáng)大。銀行從業(yè)人員要時(shí)刻銘記自己的職業(yè)操守，維護(hù)個(gè)人信譽(yù)和銀行聲譽(yù)，不給別人制造負(fù)面新聞，不讓社會(huì)對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)生懷疑和質(zhì)疑。同時(shí)，銀行也要主動(dòng)與社會(huì)開展交流和溝通，增加對(duì)社會(huì)各界的認(rèn)知，提高社會(huì)的認(rèn)可度。
最后，廉潔自律需要依靠全社會(huì)共同推動(dòng)。銀行業(yè)是一個(gè)關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要行業(yè)，廉潔自律是保持金融安全穩(wěn)定的必要條件。政府、社會(huì)各界和廣大銀行從業(yè)人員都應(yīng)該共同努力，加強(qiáng)監(jiān)管和自律，形成合力，不斷完善銀行的內(nèi)部管理和外部監(jiān)管，從而確保銀行業(yè)的廉潔自律。
總之，銀行業(yè)作為金融體系的重要組成部分，要保持廉潔自律，確保良好的金融秩序和社會(huì)穩(wěn)定。廉潔自律需要從銀行的內(nèi)部管理做起，加強(qiáng)制度建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理，同時(shí)還需要加強(qiáng)外部監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督。只有銀行業(yè)從業(yè)人員自覺接受廉潔自律的約束，政府和金融監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度，全社會(huì)形成合力，銀行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正的廉潔自律，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民的生活提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
銀行工作心得題目篇十三
銀行審計(jì)是銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營的“體檢”，通過對(duì)銀行的財(cái)務(wù)狀況和業(yè)務(wù)運(yùn)作的全面檢查，確保銀行的合規(guī)性和健康發(fā)展。為了提高銀行審計(jì)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技能，我參加了一次銀行審計(jì)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我深入學(xué)習(xí)了銀行的審計(jì)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能，收獲頗豐。以下是我個(gè)人的培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先，銀行審計(jì)需要良好的專業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我們深入學(xué)習(xí)了銀行的相關(guān)法律法規(guī)、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和審計(jì)規(guī)范，了解了審計(jì)工作的原則、方法和程序。這些知識(shí)的掌握是銀行審計(jì)人員的基本功，也是履行審計(jì)職責(zé)的前提。同時(shí)，作為審計(jì)人員，還需要具備較為扎實(shí)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，能夠?qū)︺y行的財(cái)務(wù)報(bào)表和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面分析和評(píng)價(jià)。通過培訓(xùn)，我深感提高和不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備是非常必要的，只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐。
其次，銀行審計(jì)需要精準(zhǔn)和細(xì)致的操作技能。銀行的業(yè)務(wù)涉及眾多細(xì)節(jié)和復(fù)雜的操作流程，審計(jì)人員在工作中需要全面掌握各類系統(tǒng)和工具的使用方法，能夠熟練地進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)取和分析，發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了豐富的實(shí)操訓(xùn)練，學(xué)習(xí)了各種審計(jì)工具和技巧的應(yīng)用。這其中，我最感興趣的是數(shù)據(jù)分析工具的使用，僅憑龐大的數(shù)據(jù)中提取有用信息，是審計(jì)工作中的難點(diǎn)和亮點(diǎn)。通過培訓(xùn)，我掌握了數(shù)據(jù)分析的方法和步驟，也提高了數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和效率。
再次，銀行審計(jì)需要靈活的溝通協(xié)調(diào)能力。作為審計(jì)人員，除了良好的專業(yè)素養(yǎng)和操作技能外，還需要與被審計(jì)單位的相關(guān)人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了審計(jì)報(bào)告的撰寫和匯報(bào)技巧，也進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作和角色扮演的訓(xùn)練。通過培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到溝通協(xié)調(diào)是銀行審計(jì)工作中至關(guān)重要的一環(huán)，無論是與被審計(jì)單位的內(nèi)部人員還是對(duì)外溝通，都需要傾聽、溝通和協(xié)調(diào)的能力，才能更好地完成審計(jì)工作。
最后，銀行審計(jì)需要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的意識(shí)。銀行的業(yè)務(wù)和法律法規(guī)都在不斷變化和發(fā)展，審計(jì)工作也需要隨之調(diào)整和更新。培訓(xùn)中，我了解到銀行審計(jì)人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)能力，關(guān)注政策法規(guī)的變化和行業(yè)趨勢(shì)的發(fā)展。同時(shí)，培訓(xùn)中的交流和互動(dòng)也讓我認(rèn)識(shí)到，與同行的交流和合作是提高自身水平的重要途徑之一。只有保持學(xué)習(xí)和改進(jìn)的心態(tài)，才能在銀行審計(jì)的崗位上不斷成長和進(jìn)步。
總結(jié)起來，銀行審計(jì)培訓(xùn)是一次深入學(xué)習(xí)和分享的機(jī)會(huì)。通過培訓(xùn)，我加深了對(duì)銀行審計(jì)理論和實(shí)踐的理解，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和操作技能，也增強(qiáng)了溝通協(xié)調(diào)和持續(xù)學(xué)習(xí)的意識(shí)。我相信，在以后的銀行審計(jì)工作中，我會(huì)更加自信和從容地應(yīng)對(duì)各類挑戰(zhàn)，為銀行的合規(guī)運(yùn)營和健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行工作心得題目篇十四
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，也是現(xiàn)今銀行生存的根本，作為一個(gè)工作在網(wǎng)點(diǎn)一線的員工，面對(duì)各種各樣的客戶，面臨各種形式的突發(fā)狀況，我們都用最真誠的微笑，最專業(yè)的技能，最暖心的服務(wù)接待每一位客戶。
新的一周從忙碌的周一上午開始，大家都在各自的崗位為客戶服務(wù)，突然，一個(gè)中年婦女急沖沖的跑進(jìn)大廳，茫然地看著滿大廳的客戶，左右彷徨，不知所措，大堂經(jīng)理見狀，上前詢問她有什么業(yè)務(wù)需要辦理，她神色焦急地說“卡取不出來了，醫(yī)院等著要費(fèi)用呢！”大堂近路再次詢問是本人嗎？她說“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對(duì)，他作為不小心出了車禍了，怎么辦？醫(yī)院等著錢呢”大堂經(jīng)理一聽這緊急情況，立刻向主管匯報(bào)情況，主管與該女士溝通，發(fā)現(xiàn)其丈夫已經(jīng)昏迷處于無意識(shí)的狀態(tài)，現(xiàn)又需要從該賬戶中取錢交醫(yī)療費(fèi)，密碼重置業(yè)務(wù)必須馬上辦理，于是立即安排兩個(gè)工作人員帶好相關(guān)資料去醫(yī)院進(jìn)行上門核實(shí)，經(jīng)過主治醫(yī)師、護(hù)士的見證下完成了核實(shí)工作，馬上這回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)辦理，解決了該女士的燃眉之急。
其實(shí)，這個(gè)故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)小縮影。我們一線員工一直致力于提高客戶的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，為特殊人群開辟綠色愛心通道，為特殊客戶提供上門服務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)、真誠服務(wù)、心系客戶、熱心助人，堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶回報(bào)社會(huì)。
銀行工作心得題目篇十五
作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品———服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語。對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照市行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
銀行工作心得題目篇十六
作為金融行業(yè)的核心組成部分，銀行承載著巨大的社會(huì)責(zé)任和信任。為了維護(hù)金融秩序，促進(jìn)金融風(fēng)險(xiǎn)的防控，銀行必須保持廉潔自律的建設(shè)。我曾在銀行工作多年，以下是我對(duì)銀行廉潔自律的心得和體會(huì)。
首先，銀行要樹立廉潔自律的意識(shí)。廉潔自律不僅僅是遵守法律法規(guī)，更是一種自覺遵德的道德要求。銀行作為金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)，需要以身作則，要求員工自覺恪守道德底線。在崗位上，鼓勵(lì)員工時(shí)刻保持清醒的頭腦，增強(qiáng)對(duì)違法違規(guī)行為的敏銳感知能力，避免陷入不正當(dāng)行為的誤區(qū)。
其次，銀行要加強(qiáng)內(nèi)控管理。內(nèi)控是保證金融機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作和風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)鍵。銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員的培訓(xùn)和教育，提升員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和合規(guī)意識(shí)。同時(shí)，要建立健全監(jiān)督機(jī)制，確保各項(xiàng)工作的規(guī)章制度得到有效執(zhí)行。對(duì)于存在違規(guī)違法行為的員工，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，給予相應(yīng)的處罰，并公開曝光，以起到警示作用。
第三，銀行要強(qiáng)化信息披露。信息披露是金融市場(chǎng)公開透明的基礎(chǔ)。銀行要加強(qiáng)對(duì)金融產(chǎn)品的宣傳，確保信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)地披露。同時(shí)，要密切關(guān)注市場(chǎng)預(yù)期和投資者關(guān)切，及時(shí)回應(yīng)市場(chǎng)關(guān)切，穩(wěn)定市場(chǎng)信心。只有通過信息披露，才能建立起良好的信任機(jī)制，維護(hù)市場(chǎng)的穩(wěn)定和健康發(fā)展。
第四，銀行要規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營行為。監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營行為的監(jiān)管，防止不當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為和內(nèi)幕交易。銀行要明確業(yè)務(wù)邊界，防止業(yè)務(wù)之間的交叉操作。對(duì)于個(gè)別業(yè)務(wù)利益較大的客戶，應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，遵循客戶適當(dāng)性原則，保護(hù)客戶權(quán)益。同時(shí)，銀行也應(yīng)注重員工的素質(zhì)培養(yǎng)，在業(yè)務(wù)操作中始終堅(jiān)持自律原則，杜絕操作風(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)操作。
最后，銀行要與監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持密切合作。監(jiān)管機(jī)構(gòu)在銀行業(yè)的自律和監(jiān)管中起到了至關(guān)重要的作用。銀行應(yīng)積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作，主動(dòng)接受監(jiān)管，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。銀行在遇到風(fēng)險(xiǎn)和問題時(shí)，應(yīng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持及時(shí)的溝通，確保風(fēng)險(xiǎn)的及時(shí)報(bào)告和處置。監(jiān)管機(jī)構(gòu)也應(yīng)強(qiáng)化對(duì)銀行的監(jiān)管力度，確保銀行的廉潔自律得以有效實(shí)施。
總之，銀行廉潔自律是銀行業(yè)必須遵循的基本原則和行為準(zhǔn)則。銀行倡導(dǎo)廉潔自律，需要樹立正確的意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)控管理，強(qiáng)化信息披露，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營行為，與監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持密切合作。只有通過廉潔自律，銀行才能充分發(fā)揮其在金融市場(chǎng)中的作用，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出積極貢獻(xiàn)。
銀行工作心得題目篇十七
五天！五天時(shí)間你可以做些什么？你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是，在我們xxx支行這五天的時(shí)間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務(wù)在xxx支行生根發(fā)芽！
記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r(shí)候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀，可是，隨著時(shí)間的推移，我們不但沒有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認(rèn)為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時(shí)，xxx團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、文明用語、環(huán)境6s等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行，大家按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求，熱火朝天的干了起來。
按照總行的安排，xxx團(tuán)隊(duì)于11月5日進(jìn)駐我行，當(dāng)天，我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組，做了明確的責(zé)任分工，讓我們各司其職，并召開了責(zé)任人第一次會(huì)議，當(dāng)xxx團(tuán)隊(duì)提出當(dāng)天的整改方案時(shí)，我的心中充滿激動(dòng)，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實(shí)現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個(gè)個(gè)干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……，我想，打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧！
看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù)，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強(qiáng)大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動(dòng)，感動(dòng)我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個(gè)動(dòng)作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù)，更多的是真誠，是那一份對(duì)家的熱愛！
每天晚上我們都要召開會(huì)議到很晚，沒有一個(gè)人抱怨，都嚴(yán)格按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求進(jìn)行訓(xùn)練，有的家人甚至五天時(shí)間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。
五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，6s管理已經(jīng)初見成效，就像xxx團(tuán)隊(duì)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說的那樣，我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí)、改善，而是堅(jiān)持，是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6s管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發(fā)芽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對(duì)我們的服務(wù)豎起來大拇指，一提起xxx農(nóng)商銀行都贊不絕口，以自己是xxx農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時(shí)，那才是我們想要的！
最后，感謝總行將我們xxx支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的先行試點(diǎn)行社之一，讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列，感謝xxx團(tuán)隊(duì)的兩位顧問師這五天來為我們?nèi)娜獾母冻?，感謝我們的家人如此熱愛我們這個(gè)家，感謝……,我們會(huì)持之以恒的做好知心·服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)家和家人，讓我們愛的深沉！
銀行工作心得題目篇十八
作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。所以，我們要牢固樹立以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂。服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識(shí)?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。
服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。
恒久發(fā)展，豐裕社會(huì)。是我們行的社會(huì)理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會(huì)共發(fā)展、與社會(huì)共榮辱的高度社會(huì)責(zé)任感，積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)心大眾生活質(zhì)量，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心的精神宗旨。以卓越的服務(wù)，創(chuàng)卓越的品牌。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念。面對(duì)客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)深入人心，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。
銀行工作心得題目篇十九
日前，竹溪農(nóng)商行舉行了20xx年文明規(guī)范服務(wù)提升培訓(xùn)，培訓(xùn)雖然短暫，但我們的收獲卻是滿滿的。通過本次的培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到服務(wù)就如同照鏡子，我們對(duì)客戶的微笑、尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。
學(xué)會(huì)微笑，積極地面對(duì)工作。微笑，是給心靈的洗禮。微笑，能停泊一顆躁動(dòng)的心。銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)是銀行從業(yè)人員最起碼的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是我們每個(gè)人都應(yīng)學(xué)習(xí)掌握的技能。一個(gè)微笑能讓沖動(dòng)的自己多一分理智，一個(gè)微笑能讓焦躁的客戶多一分諒解。學(xué)會(huì)微笑，給自己一個(gè)積極的心態(tài)，只有我們自己心情愉快，才能為客戶提供更好的服務(wù)，好的服務(wù)自然會(huì)帶來好的回應(yīng)，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會(huì)贏得客戶的認(rèn)可和尊重。
靈學(xué)活用，了解客戶的需求。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。我們?cè)谧龊梅?wù)的同時(shí)，自身也要有所思考?？蛻魜磙k理業(yè)務(wù)不僅僅有業(yè)務(wù)需求，還有心理需求以及其他需求。對(duì)于普通客戶來辦理業(yè)務(wù)，只需要你盡快的幫他把業(yè)務(wù)辦理完就算是好服務(wù)，但對(duì)于公職人員或高級(jí)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)他還需要從你這里得到恭維和尊重。做到一眼識(shí)別客戶，掌握不同客戶的需求，就能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中更進(jìn)一步。
學(xué)以致用，堅(jiān)持良好的習(xí)慣。一個(gè)好習(xí)慣的養(yǎng)成需要21天的重復(fù)，文明規(guī)范服務(wù)不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要我們長久的堅(jiān)持，是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程，在每天的工作中將學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中來，堅(jiān)持微笑、堅(jiān)持每一筆業(yè)務(wù)都遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)十步曲操作，21天后我們就會(huì)成為一名合格的銀行工作人員，每天保持積極向上的心態(tài)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用真誠的心對(duì)待每一位客戶，質(zhì)的服務(wù)才可以得到質(zhì)的客戶。
在今后的工作中，作為一位名大堂經(jīng)理，我們要眼觀六路，耳聽八方，為客戶提供360度服務(wù)！作為一名柜員，我們要用機(jī)智簡(jiǎn)潔的語言、熟練的技能、為客戶提供方便快捷的服務(wù)！工作中要不斷地激發(fā)潛能完善自我，使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范、更專業(yè)，為竹溪農(nóng)商行蒸蒸日上的事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
銀行工作心得題目篇二十
銀行，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)。而近年來，各大銀行普遍把服務(wù)作為核心內(nèi)容納入金融企業(yè)文化，成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。作為一名普通的柜員，入行一年多，關(guān)于銀行的服務(wù)我也有了自己的一些心得體會(huì)。
首先客戶是通過在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度來感知銀行的服務(wù)的，所以客戶對(duì)我們的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。試想一下，如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我目前做的還很不足，例如：并不能每次接收客戶文件都能按照規(guī)范雙手遞送、對(duì)待一些難纏的客戶由于經(jīng)驗(yàn)不足有時(shí)會(huì)束手無策、對(duì)于“微笑服務(wù)”方面做的不是很到位。我認(rèn)為“微笑服務(wù)”這點(diǎn)是很重要的，雖然我行目前沒有對(duì)此做出硬性的規(guī)定，但我覺得微笑本來就不應(yīng)該成為是一種職業(yè)化的笑臉，而應(yīng)該是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛，對(duì)待大家真誠的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。另外在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說“不”，同樣一句話，有時(shí)我們換一種說法，也許就能得到客戶的理解。其次，要做好服務(wù)除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。記得我上柜之初，一名乞丐大爺拿著大量帶有味道的一元?dú)埰茙徘皝韮稉Q大鈔，頓時(shí)我就一臉不高興，但在我點(diǎn)鈔過程中，我們大堂經(jīng)理主動(dòng)過來為客戶倒了杯水，我頓時(shí)又感動(dòng)又慚愧，這時(shí)我才深刻體會(huì)到對(duì)待任何客戶我們都必須時(shí)刻帶著尊重。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“對(duì)于廣發(fā)銀行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是廣發(fā)銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行工作心得題目篇二十一
在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實(shí)，我也很熱愛自己的工作，也正是因?yàn)樽约旱臒釔郏也趴梢詧?jiān)定的堅(jiān)守在自己的工作崗位上面，我是一個(gè)銀行的一名柜臺(tái)工作人員，我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時(shí)候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的服務(wù)。
在成為銀行柜員的這些日子里，長時(shí)間的工作也讓我體會(huì)到了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，總結(jié)自己在工作上的經(jīng)驗(yàn)也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)該注意到的很多細(xì)節(jié)，相信在之后的工作上將會(huì)更加的出色，我也將和銀行共同的發(fā)展進(jìn)步。
作為一名銀行柜員，在服務(wù)的時(shí)候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當(dāng)中，第一印象是非常的重要的，所以在客戶來到柜臺(tái)前找我們咨詢問題或是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們最重要的就是需要讓客戶對(duì)我們有一個(gè)好的印象，對(duì)人微笑也會(huì)讓人感到非常的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當(dāng)中我也會(huì)更加的方便，也可以讓客戶對(duì)我們自己，對(duì)我們銀行都有一個(gè)很好的印象，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也有很多的體驗(yàn)。
其次，我們也需要時(shí)刻的注意自己的言行舉止，保證自己在工作的時(shí)候，自己的態(tài)度是足夠的端正，對(duì)待不同的客人都要足夠的熱情與大方，更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作，也要保持自己絕對(duì)的專業(yè)性，讓所有的客戶都看到我們銀行的所有的工作人員的專業(yè)性，才會(huì)更加的選擇去相信我們，對(duì)我們銀行信任，所以我們柜員的專業(yè)性也是非常的重要的。
我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶，對(duì)他們的問題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，都有一個(gè)很好的體驗(yàn)，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時(shí)刻的注意自己的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)好，態(tài)度好，客戶的體驗(yàn)感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利。
在以后，我也會(huì)認(rèn)真的去做好自己的工作，在工作的時(shí)候盡自己的努力去服務(wù)好客戶，我也會(huì)經(jīng)常的審視自己的工作和服務(wù)態(tài)度，保證自己的專業(yè)和服務(wù)都是很好的，我也會(huì)及時(shí)的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作，和銀行共進(jìn)退。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5104280.html】
